我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結方法。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應該怎么寫心得體會呢？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
職場禮儀心得體會篇一
初次會面就是面試的時候，面試官定然會對我們的情況做一些了解，會問一些問題。我們在回答時，一定要態(tài)度誠懇，做到知之為知之，不知為不知。對于自己的說的話要負責。說不知道并不丟人，實事求是才是最好的回答。再有便是回答問題時要把握重點、簡潔明了、條理清晰。這樣才會給面試官一種清新愉快的感覺，這樣面試才會繼續(xù)下去。
那么如何才能把握重點、條理清晰呢?其實大家可以采用一種總分總的格式，即先表達自己的觀點，然后再陳述自己的觀點，最后再總結自己的觀點。在回答考官的問題時，我們要明白面試官的初衷。他們往往并不是要我們回答一個確切的答案和數(shù)值。我們一定要讀懂問題、巧妙應答。
商務交談
進行商務交談時，只需要說一兩次“謝謝”即可，多了就會淡化感謝之意，也會讓你看起來多多少少有些無助和需要別人的幫助。別交叉雙腿——容易令人覺得你太過隨意。
工作會議
如果會議的地點是在別家公司，最多提前5分鐘到，提前太久會讓他們覺得不自在，但是遲到又顯得非常沒有禮貌。
在會議的時候，如果突然上打斷別人可能會很難收場，所以雙方對峙的時候最好不要選擇在會議上，在會議上打斷別人會讓其他人感到尷尬甚至憤怒。
交換名片
交換的名片要保持干凈，裝在名片夾中，不要從褲兜里搜出一張像是廢紙的紙片兒遞給對方。雙手遞出去時，讓名片正面對著對方。收到名片后，不要看都不看就放起來，至少看一眼，顯示出興趣。如果對方并沒有主動交換名片，稍等之后你可以遞上你的，并表明希望交換名片，即使對方的職位比你高，也會根據(jù)商務原則與你交換。
商務宴請
商務宴請安排的餐廳很重要，過于廉價有不重視對方的嫌疑，太過昂貴客戶又可能覺得你太過浪費。所以不妨讓對方選餐廳。最好提前一周安排好商務宴請，如果是你發(fā)出的邀請，那你就是主人，由你來付賬(不管發(fā)出邀請的是男士還是女士)。
與客戶用餐
如果對方點了開胃菜或甜品，你也要照做，要知道，獨自一人吃一道菜，旁邊還有人眼睜睜看著，那很尷尬。不要滿嘴食物還高談闊論，記住每次都只吃一小口食物，即使被突然發(fā)問，你也可以快速咽下。
手機放哪兒有講究
在與別人面對面時，最好不要把手機放在手里，也不要對著別人放置，這都會讓對方感覺不舒服。而對于職場人士來說，最好也不要把手機掛在脖子上，這會讓人覺得很不專業(yè)。
接聽手機勿擾他人
除了要注意手機擺放位置之外，職場新人也要懂得接聽手機的禮儀。手機最大的優(yōu)勢就是隨時隨地可以通話，這在帶給大家便利的同時自然也會帶來一些負面效果。
對于職場新人來說，給他人的第一印象往往很大程度上決定了日后的發(fā)展，而打擾別人的行為給周圍人留下的印象就是心中沒有他人，不考慮他人的感受。
在公共場合接聽手機時一定要注意不要影響他人。有時辦公室因為人多，原本就很雜亂，如果再大聲接電話，往往就會讓環(huán)境變得很糟糕。作為職場新人，在沒有熟悉環(huán)境之前，可以先去辦公室外接電話，以免影響他人，特別是一些私人的通話更應注意。
打電話前考慮對方
如今，手機作為溝通的重要工具，自然是聯(lián)系客戶的重要手段之一。但在給自己重要的客戶打手機前，首先應該想到他是否方便接聽你的電話，如果他正處在一個不方便和你說話的環(huán)境，那么你們的溝通效果肯定會大打折扣，因此這是職場新人必須要學會的一課。最簡單的一點，就是在接通電話后，先問問對方是否方便講話，但僅有這是遠遠不夠的。
要平時主動了解客戶的作息時間，有些客戶會在固定時間召開會議，這個時間一般不要去打擾對方。而電話接通后，要仔細傾聽并判斷對方所處的環(huán)境，如果環(huán)境很嘈雜，可能說明他正在外面而不在辦公室，這個時候你要考慮對方是否能夠耐心聽你講話。而如果他小聲講話，則說明他可能正在會場里，你應該主動掛斷電話，擇機再打過去。
手機如今已是再平常不過的事物，但在職場中，一部手機卻可以折射出你的職場能力。因此職場新人一定要掌握手機禮儀，讓手機成為自己的職場幫手，而不是減分利器。
職場禮儀心得體會篇二
職場禮儀中有一個是不用見面就只是通過電話就能完成的事，那就是電話禮儀。下面是本站為大家準備的職場禮儀之職場電話禮儀，希望可以幫助大家!
聽到鈴響，快接電話;
先要問好，再報名稱;
姿態(tài)正確，微笑說話;
語調稍高，吐字清楚;
聽話認真，禮貌應答;
通話簡練，等候要短;
禮告結束，后掛輕放。
接電話技巧
上司如果不接電話，應設法圓場，不讓對方感到難堪和不安。
拔打電話禮儀
撥打前：時間與時機的選擇得當;談話對象的選擇準確，重要的內容應在打電話之前用筆寫出。
接通后：對相識的人，簡單問候即談主題;對不相識的人，先講明自己的身份、目的，再談問題;用您好、請、謝謝、對不起等禮貌用語。
撥打中：表達全面、簡明扼要，需談論機密或敏感話題時，電話接通后要先問對方談話是否方便;交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解，未講清的事情要再約時間并履行諾言。
情況處理：如所找對象不在，應委托他人簡要說明緣由，主動留言，留下聯(lián)系方式和自己姓名;記住委托人姓名，致謝。
職場禮儀——電話篇之自我檢查
1、電話機旁有無準備記錄用紙筆?
2、有無在電話鈴響3聲之內接起電話?
3、是否在接聽電話時做記錄?
4、接起電話有無說“您好”或“您好，百韜易”?
5、客戶來電時，有無表示謝意?
6、對客戶有無使用專業(yè)術語，簡略語言?
7、對外部電話是否使用敬語?
8、是否讓客戶等候30秒以上?
9、是否打電話時，讓對方猜測你是何人?
10、是否正確聽取了對方打電話的意圖?
11、是否重復了電話中的重要事項?
12、要轉達或留言時，是否告知對方自己的姓名?
13、接到投訴電話時，有無表示歉意?
14、接到打錯電話時，有無禮貌回絕?
15、拔打電話時，有無選擇對方不忙的時間?
16、拔打電話時，有無準備好手頭所需要的資料?
17、拔打電話時，有無事先告知對方結果、原委?
18、說話是否清晰，有條理?
19、是否拔打私人電話?
20、電話聽筒是否輕輕放下?
職場禮儀心得體會篇三
針對上述職場人關心的熱點話題，我們將從專業(yè)角度解析同事、老板、客戶三種不同維度的職場禮儀，詳解電話拜年、短信祝福、寄送賀卡、節(jié)日送禮、節(jié)后報到五大環(huán)節(jié)的注意事項，助職場人營造和諧的職場氛圍、打造新年最nice的職場禮儀。
1.上司
平時有較多共同語言的上司，可以在大年三十晚上發(fā)條短信，然后年初一、初二的白天再打一個電話，這樣顯得比較隆重且正式，給上司足夠的尊重。如果是年紀相差較大，平時交流并不太多的上司，為了避免打電話時冷場，穩(wěn)妥起見還是發(fā)信息更合適。
2.同事
如果是要好的同事，春節(jié)時打個電話會更加有親近感。但若是異性同事，過年時一家團聚，那么愛人肯定在場，除非是“鐵桿”，否則盡量避免打電話。
3.客戶
春節(jié)長假，是放松自己的大好時機，絕大多數(shù)人都不愿談工作。一般的客戶平時未曾疏于聯(lián)系，此時不必再特意打電話聯(lián)系了;若是重要客戶，請不要吝嗇你的長途電話費，誠心拜完年后，可以適時地提及新年希望繼續(xù)合作的愿望，多溝通類似的話題;如果手上有正在商談的合作，也可以進一步確認年后拜訪的時間，有利于盡快促成業(yè)務。除了那些關系非常密切且彼此熟悉的客戶，對于客戶的電話拜訪最好不要放在春節(jié)的前幾天，可以稍晚一些。
切忌沒完沒了地煲電話粥，送祝福要挑重點，表達出心意即可，把寶貴的時間留給他的家人。
“一般來說，春節(jié)時發(fā)祝福的短信，是最經(jīng)濟實惠的方式。但最好是為每位被祝福者量身定制。”職業(yè)規(guī)劃師王紅琳認為。
1.上司
某廣告公司ceo馬總說，去年春節(jié)期間，他收到了很多短信，雖然祝福有意境、有文采，可許多內容都是重復的，還是不如親自編寫的寥寥數(shù)語來得親切。
同樣的短信被不同的人發(fā)送，“新意”和“心意”都沒了，所以給上司發(fā)短信更加忌諱隨意轉發(fā)短信，哪怕只是一句“過年好”或者是“拜年了”，都要比那些轉濫了的短信強得多。最好能根據(jù)上司情況自己編輯一些個性短信，比如，對嚴肅正統(tǒng)、不茍言笑的部門經(jīng)理，就發(fā)傳統(tǒng)但卻真誠的問候語;對開朗幽默的老總，可以不失分寸地貧幾句。過年嘛，就圖個樂!總之，用詞盡量恭敬、得體，避免將原本溫暖的問候變成一種形式。
2.同事
同事之間除了互發(fā)拜年短信外，還可以將一些有趣、時尚、新意十足的短信轉發(fā)，不僅加強了春節(jié)長假的聯(lián)系，也將快樂進行了分享。但對于一些不健康、惡作劇類的短信一定要慎重發(fā)送，切忌在短信中泄露他人的隱私，措詞得體，以免引起誤會。
3.客戶
給客戶春節(jié)發(fā)短信，務必要稱呼準確，如張總、楊經(jīng)理、趙局等。有的人為了省事群發(fā)短信，這樣做方便是方便，可是客戶也許對那種無稱呼的群發(fā)短信看也不看就直接刪除，不僅達不到效果還拜拜浪費了錢。
短信的內容也要因人而異，力求新穎，不要照搬照抄網(wǎng)上下載的經(jīng)典短信，最好是獨一無二的。如果你不夠有才，那就打真誠牌，簡短、樸實、實用，如“豬年將至，恭祝孫總春節(jié)愉快，身體健康，闔家幸福!”既簡單，又能達到祝福的目的。要知道，一條能傳遞真誠的短信，會比你平時給客戶打十通電話還要強。
另外，給客戶發(fā)短信的時間要恰當。沒必要過年前就早早地發(fā)短信，總希望自己會是祝福的第一個，其實春節(jié)期間從除夕到大年初三，選擇一個不太打擾他人的時間點發(fā)一條即可。
當然，如果不想浪費與客戶溝通的由頭，過完年后還可找機會詢問下:“我給您發(fā)的春節(jié)短信收到了嗎?”相信給客戶留下的印象會更深刻。
1)發(fā)短信一定要署名。春節(jié)短信“人多信雜”，很可能對方不知道是你。短信署名既是對對方的尊重，也是達到聯(lián)絡目的的必要條件。
2)短信祝福一來一去足矣。來而不往非禮也，別人發(fā)來短信，自己應盡快回復;但就祝福短信來說，一來一去即可，二來二往啰嗦了，三來三往就成了“繁文縟節(jié)”。
3)自創(chuàng)短信需謹慎。有的人喜歡搞創(chuàng)新，但曖昧用語一定要慎用，切不可因此引起誤會，給對方帶去困擾。
有些公司會在春節(jié)前備好一批印有公司logo或企業(yè)文化的賀年卡，為員工做業(yè)務拓展、聯(lián)絡客戶提供便利，同時也能達到宣傳公司的效果。
1.上司
如果是給上司的春節(jié)郵件或電子賀卡，最好是在放假之后除夕之前發(fā)出。真誠地道謝，感謝上司這一年對你的關照和培養(yǎng);真誠地祝福，祝福他及他的家人佳節(jié)快樂，身體安康;真誠地表達情感，比如希望在上司的領導下，自己新的一年事業(yè)有新的進步。
2.同事
對于公司內部的上下級同事，通常就不必互贈公司賀年卡浪費資源了，去網(wǎng)上找出一張最能代表你心意的電子賀卡，即環(huán)保時尚又快捷，比起短信的只言片語，動感、絢麗的電子賀卡自然更能凸顯你的用心和誠意。
內容上，除了送上新年祝福外，還可以把自己想對他說的話在郵件里表達出來。比如，將昔日的誤會作個澄清，感謝對方在一年當中對你的關心和幫助。這都非常有助于同事間良好人際關系的建立和修繕。
3.客戶
如果你的公司恰好提供了這種便利條件，不妨找出你很久沒用的鋼筆，為你的客戶親自手寫一張新年賀卡，同時別忘了在信封里夾上一張你的名片。相信你的這一舉動，定會大大地加深客戶對你的印象。
電子賀卡最好也不要群發(fā)，收信人一看發(fā)送地址，如果是密密麻麻地一大堆人，這封祝福郵件的分量顯然就會輕了很多;手寫賀卡則要注意字體的端正。
1.上司
給上司送禮，通常分三種情形，一是真心實意感謝上司，加深感情;二是有溜須拍馬之嫌，討好上司;三是有事相求，意圖明顯。不管是上述哪一種動機，如果你已經(jīng)決定給上司送禮，那就應該根據(jù)上司的需要及個人愛好，選擇不同尋常的禮物。
1)喜歡抽煙、喝酒的男上司，送投其所好的禮物他肯定最喜歡;
2)愛美的女boss，可以送美容美發(fā)卡，或是瑜伽一類的健身卡;
5)年長的上司，可以送上一束花或果籃，配上健康養(yǎng)生的書籍也是不錯的選擇。
閆嶺認為：“向上司送禮加強感情溝通，與誠實、正直、勤勞的人品并不沖突，送禮并不代表無能。”不過需要注意的是，雖然送禮本身無妨，但需避免唐突地送大禮給上司，否則會讓上司心生疑惑，覺得你有事相求。感謝就是感謝，心意到就好，再重的禮也不能取代你的才能與業(yè)績。
2.同事
同事之間送禮就簡單得多，給貪吃的他捎些家鄉(xiāng)的土特產，給臭美的她送一個精美的發(fā)卡，給她家的寶貝女兒準備一條漂亮的圍巾。總之，高情商的你用心準備的每一件禮物，必將幫助你一舉奪得辦公室最高人氣大獎!讓你在新的一年里，人際關系瞬間變得井井有條。
3.客戶
春節(jié)前，很多人通常會給客戶寄出一些小禮品，比如公司的宣傳臺歷。另外，還有些公司會召開客戶團拜會之類的年終聯(lián)誼活動，通常可以借此機會派送公司的小禮品或者購物卡。送客戶的禮物要有亮點，如果禮品是客戶隨處可以買到的，就難以體現(xiàn)公司對客戶的獨到關注，應盡可能送自己企業(yè)的專屬禮品。比如印有公司名稱和祝福語的普洱茶禮品盒，有地方特色的剪紙藝術品或是具有紀念價值的珍藏版集郵冊等。總是給客戶送禮時，一定要讓客戶覺得送禮人不僅用心，而且品位不凡，由此贏得客戶對企業(yè)的好感。總之，企業(yè)送禮送的是心意和文化，一份有心意的禮品，能在企業(yè)與客戶之間架起一座友誼的橋梁。
1)禮物不可過于貴重，免得對方有所顧忌;一些土特產、書籍或文房四寶等藝術擺件都是合適的選擇。
2)送鮮花者要事先了解對方是否有花粉過敏癥或其他呼吸道疾病，另外哪些花不宜放在臥室，也要在買花時了解清楚，并且告訴收花者，以免好心辦壞事。
3)送臺歷要越早越好，元旦以后才送出的臺歷，受歡迎程度遠遠低于元旦之前。
很多在一線城市打拼的人，過年時返鄉(xiāng)，不少人是節(jié)后上班第一天集體去給領導拜年;如果是晚歸的人沒趕上集體拜年，在上班的第一天要主動跟老板報到，以示禮貌。
如果與領導關系甚好而想要單獨拜年的，也可選擇在春節(jié)假期預約拜訪，或是在公司團拜之后單獨上門敘舊。不過要盡量減少單獨行動，以免破壞團隊精神。
1)盡量集體出行，以免被同事們看成“異類”。
2)給領導拜年盡量不要帶小孩，否則有去討“壓歲錢”之嫌。
春節(jié)正是梳理人脈、“溫故知新”的好時機，一個真正對自己職業(yè)生涯負責的人，不會讓自己的“人脈關系”在春節(jié)期間放長假。看了以上的妙招，不妨行動起來，盤活你身邊的人脈資源。想要自己在豬年，獲得上司的青睞、同事的親近、客戶的認可，掌握了這些職場禮儀，其實一點都不難!
職場禮儀心得體會篇四
在古中國，就有對禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方;儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術，交往強調互動，互動看結果;禮儀是溝通技，巧溝通強調理解;禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標準。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身;而國際禮儀講的是交往藝術，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產生美感，適當?shù)木嚯x是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。
在現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
二、認識：
隨著人們日常交際的頻繁，在商務活動、公務活動、社交活動中越來越重視交往的細節(jié)，也許一個微小的細節(jié)決定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準則和規(guī)范，是互相尊重的需要。
“商務禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務交往中經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中感受商務禮儀的真諦。老師用行為教學引導同學去學習，并且通過一邊教學，一邊知道我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。
通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質一樣是天生的，認真學習后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務性行業(yè)，個人的禮儀素質，直接關系到顧客的滿意度，關系到企業(yè)的形象，關系到單位的經(jīng)濟與社會效益。
三、感受
通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學生，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。
中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學習或工作時都將不會很順利，因為沒有人愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務禮儀就是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動中的某些方面。而在商務往來中，任何一個表現(xiàn)都可能會導致意想不到的結果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。
學習商務禮儀可以提高個人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭，是員工素質的競爭，進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質，可見一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!可以交際應酬，因為商務活動中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關鍵的。有助于維護企業(yè)形象。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務禮儀。當今社會，大學生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業(yè)生的最大問題。
而很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關系的潤滑劑。現(xiàn)代企業(yè)強調團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。
四、評價(題外)
當初選擇商務禮儀的時候，還對這門課程很懵懂，只覺得選門簡單的學科，容易拿到該有的學分，順利畢業(yè)就ok了。但是接觸了它之后，讓我越來越重視它，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識，因為它使我提升了自己，慢慢的我融進了這門課程。現(xiàn)在學期快結束了，說真的，還真舍不得。
對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且可以貫穿很多課外知識，也拓展了我們的知識面。老師以前授課于旅游系，其實我對旅游很感興趣的，因為我就生活在一個旅游城市——麗江。我是個少數(shù)民族——納西族。自然會對旅游有親切感，記得您在課堂上放映過一段視頻，旅游景點的，也很吸引我。我很欣賞老師，生活閱歷豐富，資歷高。以后的選課中，如果老師有任課的，我想我會繼續(xù)選的，我很支持老師，也相信自己可以從老師那學到很多知識，不僅僅局限于課本。