工作心得體會是在工作過程中對所學知識和技能的運用及經驗的總結和歸納。在此提供一些工作心得體會的案例，供大家參考和學習借鑒。

最新收費員個人工作心得體會（優質20篇）篇一

結合工作實際談一談怎樣更好的服務人民奉獻社會“身居交通要道，面對大千世界”，收費站是公路交通的主要窗口，每位收費員的工作態度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到公路部門乃至交通部門的形象，這就要求我們加強政治思想和職業道德教育，增強“窗口”意識，做到愛崗敬業、無私奉獻;在具體工作中，就是要以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，把收費工作同文明服務結合起來，寓工作于服務之中，想車主所想，幫車主所需，按章收費，做到“應征不漏，應免不征”，熱情服務，以自身的良好形象出發，用優質服務來影響社會、感化車主，爭創文明行業，切實的把收費站建成社會主義精神文明窗口。

收費工作是簡單、機械、枯燥的，如何成為一名出色的收費員，更好的服務人民，奉獻社會?我覺得以下幾點非常重要。

一、要有過硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車型的交費性質，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作迅速快捷。

二、嚴明的紀律觀念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關，嚴格遵守中隊管理規定第十二條：“不準只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據的現金。”第十五條：“不準濫用職權、損公肥私、謀取私利或接受車主的宴請?！痹诿媾R人情困擾時要嚴格收費標準，切實做到應征不漏，應免不征，按章收費，不放過一輛人情車。

三、優質的工作態度高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題。優質的工作態度高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明禮貌用語，實行微笑服務，要有耐心、細心、熱心、誠心、對每一位車主都要做到“一張笑臉相迎，一聲問候傳情”切實做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話語感化車主。

要做一名出色的收費員，不但要有過硬的收費技能、嚴明的紀律觀念，優質的工作態度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻精神，要通自己的實際行動更好的服務人民奉獻社會。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我們決定在站領導的帶領下，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務對待工作，讓省道__線收費站這個窗口形象更加明亮起來。

最新收費員個人工作心得體會（優質20篇）篇二

“陽光總在風雨后，請相信有彩虹”很熟悉的一首經典老歌。人的一生中會遇到不同的故事，有快樂、有幸福的、有憤怒的、有后悔的、有后悔的、有悲傷懊惱的。

人的一輩子就是四個字酸甜苦辣。有時候看看身邊的朋友們起起落落的人生自己也特別的感嘆。

記得有一次因為工作上的失誤，領導找我談話。她說了一句話“工作上遇到事情不可能以生氣結尾。也不可能以牙還牙結尾特別是服務行業的要學會控制和克制特別是服務行業以微笑誠懇待人”

對啊，我現在的工作是一名收費，每天遇到幾百名甚至上千名不同的司機。如果我帶著情緒或者煩惱來上班，豈不是每天都要被氣幾百上千次，每天工作八小時我足足每天重復反復的要氣八個時?我簡直就是自尋煩惱。經過那次談話我現在也在盡力的克制做好自己的本分!時刻告訴自己一定要有好的心態，遇到困難笑笑就過了不要動不動就氣餒抱怨。

很多時候大家都是只抱怨，而不去解決。世界上那么多人，比自己慘的一抓一大把，為什么他們就不放棄?而自己就抱怨完然后就棄權了都不給自己一個機會。

以前我告訴自己天塌下來了，有比自己高的人頂著。地震來了有比自己矮的人先深陷進去!

最新收費員個人工作心得體會（優質20篇）篇三

作為一名水費收費員，我已經在這個職位上工作了好幾年了。雖然這不是一個容易的工作，但我發現自己從中學到的豐富的經驗和知識讓我受益匪淺。今天我想分享一下我的個人心得體會，以及我如何處理不同情況和處理不同問題的技巧。

第二段：工作心得。

作為一名水費收費員，我必須保持耐心、有耐性、及有極高的責任心。由于這個工作的性質，有時我會遇到性情暴躁的顧客，這是最容易引起糾紛的事情。然而，我已經學會了如何適當的溝通和解決問題，這往往能使雙方都滿意。

另外，由于收費員的工作涉及到錢的問題，我必須非常小心處理金錢，以免出現任何萬一導致貨款的損失。因此，我常常會仔細核對資金，并確保收到的每一分錢都已被存儲并記錄在賬單上。

第三段：與客戶溝通。

每個收費員的服務方式不同，但是我認為與客戶良好溝通是很有必要的。我總是嘗試在客戶看上去疲乏或者焦慮的時候帶著微笑和耐心向他們解釋問題。即使在遇到惱怒的顧客時，我總是用平靜的語氣來溝通和解決問題，以減少沖突。

當然，在某些情況下，解決問題并不一定會讓客戶感到滿意。如果客戶有任何投訴，我總是試圖傾聽并試圖在不影響公司和客戶的利益的情況下找到公平的解決方案。

第四段：工作困難。

每個職位都有自己的挑戰，作為一名水費收費員，遇到的問題并不總是令人愉快。有時，我們在處理與客戶的意見分歧時，將面臨著尖銳的言辭，有時還會受到人身攻擊。在這種情況下，我們需要采取冷靜、冷靜和冷靜，以保持我們的態度和處理問題的方法。更重要的是，我們必須清楚的知道我們的工作責任和職責，明確的知道我們應該做什么。

第五段：總結。

總之，在這個職位上，我學會了各種不同的東西。我已經學會如何處理客戶投訴，在遇到困難的時候保持冷靜，如何保持精確和準確記錄賬單，以及如何與不同類型的客戶進行溝通。雖然這是一份困難的工作，但我很自豪能夠為客戶提供高效的服務，并能夠承擔起我的職責和責任。我相信我所學到的東西，也對我未來的職業生涯將會有重大的幫助。

最新收費員個人工作心得體會（優質20篇）篇四

每個人都需要水，可是水不是免費的。在大部分城市，居民需要支付水費。水費的收費工作也是一項非常重要的工作，水費收費員是其中的關鍵角色。他們需要在保證水費收取的正常情況下，維持與居民的良好關系。在這篇文章中，我將分享我的個人心得體會，這些都是我在擔任水費收費員期間所學到的經驗和教訓。

第二段：管理信用額度。

我的第一個體會是關于管理信用額度的。在我的職業生涯中，我接觸到了許多的客戶，他們從那些非常謹慎的顧客到那些銀行貸款上的常常到期的客戶都有。其中一些客戶的水費也是非常高的。如果這些客戶沒有足夠的信用額度，他們就可能會在支付水費上被拒絕。因此，管理信用額度是非常關鍵的，我們需要保證客戶的使用習慣和還款意愿都是可靠的，以免追不回水費款項。

第三段：與顧客維持良好的溝通。

水費收費員的職責不僅是管理顧客的賬單和款項，同時也如經營一項服務業工作一樣需要與顧客保持良好關系。在與顧客溝通時，要保持語氣委婉并盡力滿足他們的需求，同時保持清晰的語言溝通和事項明確主題，限定時間。與顧客維持良好的溝通，可以維持他們在我們的服務上長期合作的愿望和保持互相信任的關系。

第四段：妥善處理顧客反饋。

與所有的顧客相處，不一定是件容易的事情。在我接觸到的許多顧客中，有些可能會出現與賬單相關的抗議，如搬家或退休等各種情況導致費用缺乏實際性，而這些抗議往往需要解決。為了保持良好的關系，收費員需要學會妥善處理顧客的反饋，向他們解釋任何疑義，并給他們提供解決方案，即時溝通和解決問題可以解決顧客的不滿，從而保護公司的聲譽。

第五段：結語。

水費收費員不僅要負責管理客戶的賬戶和款項，更重要的是要保持與客戶的良好關系。我們可以借助一些小技巧，如管理信用額度，保持良好溝通、妥善處理客戶反饋等，來確保收費員能夠成功地履行他的工作職責。在我長期的職業生涯中，這些小技巧已經成為我應對日常工作問題的最佳方法，這可以使我大大提高我的工作效率和服務水平。

最新收費員個人工作心得體會（優質20篇）篇五

1、收費員無特別緣由不得隨便叫人頂崗離開崗位，必要時必需報告班長，由班長安排處事力量強的隊員頂替，以免發生意外大事。熟識崗位設施、電腦主機操作的方法。如設備消失故障時應準時匯報修理。

2、進出場車輛如將相關設備、器材撞壞時應快速擋住車輛，并指引其后面的車輛繞道行駛。將狀況準時匯報治理處辦公室工作人員。

3、做好交接班手續，交接班雙方點驗物品和錢物，交待遺留工作和上級領導特殊交代的事項并作好記錄。

4、維持出入口車輛軼序，確保出入口車道順暢！

5、車輛出入時，月卡車輛與免費車輛必需核對車牌是否與登記車輛信息全都，臨時車輛必需嚴格做好車牌登記，并發放臨時卡后才賜予放行。

6、留意車內狀況，嚴禁裝有易燃、易爆、易揮發的物品進場。

7、留意觀看入場的車輛，是否有嚴峻損壞、刮花、車牌不全等，應告之車主，并作登記。

8、保持與停車場的`保安聯系，準時告之車輛進入的方向。

9、車輛出入口讀卡機消失故障時，要對客人禮貌解釋，并做好手動計收費工作。核對車輛進出時間，精確計算該繳費用。

最新收費員個人工作心得體會（優質20篇）篇六

光陰似箭，歲月如梭，轉眼間我已經在______收費站現場實習將近三個月。此間讓我受益匪淺，特別是站領導、班長們無微不至的指導教育和關懷，讓我的業務水平不斷提升，由生疏、緊張到熟練、穩重。這些業務為我往后的工作提供了扎實的基矗下面我來總結一下這幾個月以來的工作經驗和感想。

第一，在服務方面：作為一名收費員，直接與司機打交道，可以說收費員的形象代表了整個公司的形象，包裝自己等于包裝公司。所以在上班過程中，每時每刻我都提醒自己要保持良好的形象，著裝干凈整齊，態度誠懇，用語文雅禮貌，業務熟練流暢。這些讓我能夠順利地完成了各項工作，從沒與司機發生爭吵、打罵現象，從而也保持了公司的良好形象品牌。

第二，在業務方面：古語云：“三人行必有我師焉”，“敏而好學，不恥下問”。在日常工作中，我不斷的吸取領導、老員工們的工作經驗和教訓，勤學好問，多練，讓我的業務水平不斷提升和熟練，從而有效的控制錯誤率，也是我在這段時間的工作保持著錯誤率為零的有力保障，工作效率也大大的提升，我會一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。

第三，在日常生活方面：有位偉人曾說過：“一個偉大的人有兩顆心：一顆心流血，一顆心寬容”。寬容是一種堅強，而不是軟弱。所以，任何時候我都提醒自己要保持一顆寬容的心，要學會包容。這使我和同事們一直以來都能和睦相處，正所謂同事一家親。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情，為形象提供了有力的保障。

不過，我知道，人無完人，我自己也肯定存在不足之處。所以，在往后的工作中，我會加倍努力學習，聽從領導的安排和教導，積極配合領導開展工作，不斷的提升自己的業務水平和能力，提高自身素質。做一個領導放心，司機滿意，愛崗敬業的合格收費員。

本人自入職以來，嚴格遵守公司規章制度，思想上嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上艱苦樸素、務真求實，較好地完成領導和各部門安排的各項任務。

在職期間，使我個人在工作中學到了很多的經驗，從經歷的每件工作中去總結工作經驗，學習并且已經適應工作環境，并且考慮在我的工作中能夠有一個新的工作創新，這是我個人成長中的一段寶貴的經驗?；仡櫼幌逻@四十天我個人的工作情況，特別是剛加入到這個大家庭的時候，說起來還真的有點不習慣，每天都忙得要命，晚上還要加幾個鐘的班，和我以前工作的時間比起來，真是差太遠了，隨著時間的流逝，以及同事、領導對我的幫助，我已完全融入到這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說付出了不少，也收獲了很多，我感到自己成長了，也逐漸成熟了。在此期間特別要感謝本部門同事對我工作、生活方面的幫助，特別是剛進廠工作時，自己對一些軟件方面的應用不熟練，使自己的工作無法正常完成，是同事們悉心教導，才能讓我盡快掌握、熟悉工作;也在不斷的學習中，使我自己有了很大的提高。

進入公司以來，我的工作主要是協助“6s”的推行，進而執行“6s”。雖然我進廠時間不長，但也就這一個多月的時間把工作情況總結如下：

1。十一、十二月是公司開展6s活動，在車間、部門、辦公室、食堂、宿舍深入推行6s活動，經過前面三個月的努力，各個部門所負責的區域在6s活動中均取得了很好的成果，“6s”意識已經逐步深入人心，各部門工作現場均有明顯改善(從6s專欄看板上的照片就可以看出)。

2。6s推行辦公室就6s深入推進工作制定了詳細的工作計劃，針對不同部門制定不同的6s活動檢查表，并進行了現場考核評定，評選出每星期的6s先進團隊，每月會根據各團隊每星期的成績制定評比出綜合成績，給予優秀團隊現金獎勵。為了公平的開展6s評比活動，6s推進辦公室特根據各部門小組實際情況進行了權數制定，保證了評比的公正性。

3。活動中，針對職工開展6s活動的方式方法、意義、作用等概念不夠明確的情況，6s推進辦公室特制定在每星期的6s檢查中，不定時抽查各部門人員對6s含義的真正理解，并針對每次檢查出現的問題進行了重點檢查，檢查以突擊抽查方式進行，可以有效地提醒各部門團隊6s活動重在堅持。

4。6s推行辦公室還開展了6s樣板區及閃光點的評選活動，并建立了6s活動排行榜(6s考核統計表)對各部門團隊進行綜合評定，將日常工作中取得的成績，出現的不足與6s掛鉤，總體情況反映在排行榜(6s考核統計表)上，各部門團隊詳細情況見(6s考核統計表附頁)。

5。并對評選為6s樣板區的團隊頒發“6s活動第一名、第二名、第三名”光榮錦旗，并給予一定的物質獎勵。

隨著“6s”活動的全面推行，可以預料我的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為公司付出我應有的貢獻。

新的一年有新的氣象，面對新的任務新的壓力，我也應該以新的面貌、更加積極主動的態度去迎接新的挑戰，在崗位上發揮更大的作用，取得更大的進步。

軍訓結束后，我被分配到常州羅墅灣收費站學習，相比于最初的緊張不安，在師傅的悉心教導下，我現在已經可以熟練操作收費程序，在這段期間，雖然有苦有累，但是我也受益匪淺。

在這期間，我們要熟練掌握各種車型的繳費性質，在收費過程中判車型、點鈔、識錢、找錢、給票這一系列動作須迅速敏捷。此外，收費員在小小的崗亭里面面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時還面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢的誘惑時，我們要把好個人關，嚴格遵守管理規定，不準只收錢不給票或者少給票，不私吞車主扔下的現金及票據，不準濫用職權，損公肥私，謀取私利或接受車主宴請，在面臨人情困擾時切實做到按章收費。當我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明用語，實行微笑式服務，要有耐心、細心、熱心、誠心，對每一位車主做到“一張笑臉相迎，一聲問候傳情”“切實做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。

在很多外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時。再者，收費站是服務窗口，是展示高速公路良好職業形象的窗口，要求優質文明服務，唱收唱付，文明用語，微笑服務，我們心甘情愿!然而在我看來，收費員其實都是日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發卡等事務。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。

微笑服務是高速公路窗口形象的重點，是提高窗口服務的關鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現。每天上班要和各種各樣的的司機打交道，有時遇到不理智的司機對收費標準感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時，我也會有埋怨，從來都沒被人這么罵過，但依然要保持平和的心態、甜美的微笑和優質的服務向司機耐心解釋一切，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當然如果遇到有些素質高的司乘人員，哪怕只是一聲簡單的問候，也是對我工作的肯定和鼓勵。

在這一個月的實習中，我明白了要做一名出色的收費員，不但要有過硬的收費技能、嚴明的紀律觀念、優質的工作態度、高度的工作熱情外，還應該有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動奉獻社會，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務對待工作。

最新收費員個人工作心得體會（優質20篇）篇七

一、遵守國家法律規定和公司的各項規章制度，做到上下班不遲到不早退，有事提前請假。

二、收費時務必佩帶胸卡，對待用戶要熱忱急躁，用禮貌禮貌用語，做到禮貌收費。

三、按公司制定的收費考核指標完成任務，時間與公司下發的《收費員獎懲罰法》全都，如到期沒能完成任務者待崗。

四、收費員所開票據務必上下聯全都，票據上所列各項要照實填寫，字跡工整，發覺漏寫一項罰款50元，票據不得串張使用，如有發覺按截留公款處理。

五、交款時，務必有本組收費員兩人共同于當日將所收熱費交到財務，逾期不交者按截留公款處理。

六、在本票據還剩五張時能夠領取下本票據，用完的.票據存根要準時回到財務，取送票據時務必有本組收費員共同取送并登記簽字，財務要對收回的發票存根仔細核查，發覺問題準時上報。

七、收費員的熱費提成工資務必有本組收費員共同領取，不得一人或由他人代領，否則財務有權拒付。

八、收費過程中如發覺面積不符、變更使用用途、私接熱網、使用水箱水嘴等現象要準時上報公司。

九、持續收費辦公環境衛生，大廳值班的收費員按后勤作息時間到崗。

十、收費員有以下行為之一者，按待崗處理：

1、收費不給用戶票據，打白條；開大頭小尾發票；不準時交款；票據喪失；截留公款（情節嚴峻者移交司法機關處理）。

2、給用戶空白票據；有意上下聯不全都串二聯發票者。

3、在工作中給公司造成損失或影響公司形象者。

4、同組有舞弊行為，而另一人不予阻擋，不上報公司，視為共同舞弊。

最新收費員個人工作心得體會（優質20篇）篇八

通過對高速公路收費相關的各種法律法規，以及我省頒發的各種收費政策性文件進行了的學習，使我明白了，要做一名合格的高速公路員工，必須要懂法、知法、用法，要對政府頒布的文件精神充分領會和運用，才能征好費，服好務。

二、收費崗上操作，必須細心認真。

最新收費員個人工作心得體會（優質20篇）篇九

水是人類最基本的生活必需品之一，每個人都需要水來滿足身體的需要。而水費收費員，則是水費管理工作的重要組成部分，他們的工作是收取水費，處理用戶投訴和情況反映等問題。我是一名水費收費員，工作中感悟了很多，今天我想分享一下自己的個人心得體會。

第二段：工作的壓力。

水費收費員的工作并不輕松，尤其在熱天氣，他們不僅需要穿著整潔的工作服長時間站在戶外，還需要面對一些困難與挑戰。比如，在集中供水的幾小時內，他們需要盡快收集水費，并在如此短暫的時間里解決任何與用戶有關的問題。同時，由于工作的繁忙和重要性，水費收費員還需要面對一定的工作壓力。

第三段：與用戶的交流。

作為水費收費員，我自己認為與用戶的交流是最重要的一部分。畢竟用戶是我們工作的對象，我們的努力也是為了更好地為用戶提供服務。在工作中，我經常與用戶進行交流，了解他們的使用情況，問題和反饋。通過細心傾聽，我能夠解決他們的問題，更好地滿足他們的需求。此外，與用戶的交流還有利于提高我們對用戶需求的理解，從而為用戶提供更好的服務。

第四段：團隊合作的重要性。

水費收費員是一個集體，團隊合作是必要的。我顯然認識到了這一點。當我們面臨追繳欠費，問題投訴等問題時，我們需要相互幫助并一起解決這些問題。良好的團隊合作可以幫助我們提高工作效率，提高水費收繳率。我和我的同事們都認為，只有團隊合作才能給每一個用戶提供更好的服務。

第五段：總結。

在我作為一名水費收費員的工作中，我經常面臨不同的困難和挑戰，但也經常得到用戶的贊揚和鼓勵。作為一名水費收費員，我們需要努力工作、與用戶保持良好的溝通、在團隊中協作。這些是我們在工作中必須具備的能力。我相信，隨著我們努力的付出，我們在水費管理服務中會越辦越好。

最新收費員個人工作心得體會（優質20篇）篇十

通過跟班的方式學習崗上操作，在老員工的細心指導下，幾個輪換班下來，我不僅熟練地掌握了入口發卡，出口收卡、收錢、打票等操作技能，而且學到了老員工們在崗一分鐘，用心60秒，愛崗敬業的精神。

穩、準、快，處理各種特情車問題是自身素質的綜合體現。通過跟班學習及老收費員的傳、幫、帶，以及通過自己的細心觀察學習，我做到了政策把握到位、業務熟練，在處理問題時做到誠心、耐心、細心。

在以后的日子里我會不斷努力學習，聽從領導的安排和教導，積極配合領導開展工作，不斷的提升自己的業務水平和能力，提高自身素質。做一個領導放心，司機滿意，愛崗敬業的合格收費員。

從心做起，聽似簡單，其實不簡單，如何才能夠從心出發把工作做的更好呢？好即完美，完美的工作要求我們全心投入，真誠相待。

進入收費站以后我明白了，做任何是都要認真，不能夠粗心大意只要你一時的疏忽就會導致錯誤。做一件事要全身心的頭入不能做著一件事卻想著另一件事，這樣不僅你不能認真的完成一件事，還有可能付出了勞動卻沒有回報。做一件事要用心去做，不能總想著怕什么又不是只有我做不認真，別人也沒有認真的在做呀！為什么我要認真的做事情呢？既然你選擇了這份工作，不管它是不是你喜歡的工作你都要認真的對待，用心去把這份工作做好，而不是總想著反正不是我喜歡的工作我做那么認真干什么，隨便做做應付一下就可以了。選擇了這份工作你就要打起十二分的精神來做，不隨便了事，做事不馬馬虎虎、不半途而廢，這樣只是完成了這個工作，要想把工作做的更完美，就要認認真真不讓它出一點錯，全身心的投入，在做事的時候一心一意、不三心二用，只有自己認真的對待工作才能做的更加的完美。

在當收費員的這些日子，我學會了很多也明白了很多，每天都會遇到不同的事，有開心的、有難過的，可當看到別人高興的笑臉時自己也會開心起來，所以我們每天都要抱著開心的心情來做好自己的工作，把自己的快樂傳給每一個人，認認真真、高高興興的做好自己的工作。

最新收費員個人工作心得體會（優質20篇）篇十一

收銀工作處于商場的最前沿,是體現公司形象的重要部門,做一名收銀員要具備良好的思想品質和職業道德,熱愛本職,扎實工作.熱愛企業,顧全大局.尊重顧客,塌實服務.勤于學習,提高技能.做到對企業負責,對消費者負責.用良好的專業素質,主動熱情,耐心周到的服務思想,友善的服務態度,豐富的業務知識,熟練的操作技能,去服務每一位顧客,同時要自覺的遵守本公司的各項規章制度和本崗位的紀律要求.為貫徹百貨的優良,周到高效的服務宗旨而努力.

做為收銀員的我每天在開業前要做好開業前的各項準備工作,確保收銀工作的順利進行：準備開早會,整理好自己的儀容儀表,整理款臺,開機登錄,準備好各項備品,備好放在收銀機內的定額零錢,檢查收銀機是否在聯網的狀態下,能否及時、準確、無誤的收取款項.還要熟記當日的企化活動,能夠為顧客做好向導,排解顧客的疑難.當顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客.

禮貌的打招呼,在為顧客結算商品款項時要做到唱收唱付,提示顧客使用本商場的vip貴賓卡,并認真核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結算單是否一致,檢驗鈔票真偽,錢款當面點清.

將結算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起雙手遞交顧客.掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品,用禮貌送語微笑目送顧客離開.在沒有顧客結算付款時,收銀員要整理收銀臺,及時補充各項備品,清點錢款將大額鈔票捆好放好.早班的工作結束時,要和下午班做好交接,錢款和單據交接清楚方可下班.晚班時要做好送賓工作,閉店時要清點好貨款,打出交款單,放入錢箱中鎖好,關機,關閉電源,在員工通道撤離.

我們的主管為全體收銀員講了一次信用卡的學習,在此次學習中,我對信用卡有了真正的認知,對各種信用卡的號位,仿偽標識,有效期限,簽名欄有了明確的認識,此次的學習為我們增添了收銀工作的業務知識,使收銀員在工作中可順利準確完成,避免給商場帶來損失.

最新收費員個人工作心得體會（優質20篇）篇十二

在大多數人的心中，付出一定的時間和精力去換取一定的報酬，這就是對工作的定義。對此我卻有著自己不成熟的看法。

從不諳世事離開校園踏入社會也有一段時間了，算是接觸了一些人做了一些事。這個接觸和完成的過程中，我對工作這件事有了自己的定義。

我對工作有一個定式：興趣愛好+勤奮努力×接受和學習=工作。請注意，是勤奮努力的態度與接受和學習的態度相乘，再加上興趣和愛好，最終的結果才是完整的工作的定義。我在這里用乘法來強調態度的重要性是不論因為做任何事，往往最終的結果是由完成時的態度所決定，所謂勤能補拙，正是這個道理。換言之，僅僅是光有興趣沒有態度，最終也只能是三天打漁兩天曬網，不能堅持，不了了之。

有人說，興趣是最好的老師;也有人抱怨，我們沒有那么幸福，可以從事我們喜歡的工作;更有人講，努力也沒有人看得到，那就這樣吧。對此我想到了明代的一位傳奇軍師，姚廣孝。他是朱棣登基的首要功臣，但是在朱棣論功行賞的時候他卻功成身退什么也不要，留給后世一個大大的迷。世人評論無數，可在我心中，姚廣孝是一個純粹的人，一個高尚的人，一個脫離了低級趣味的人。他;策劃靖難之役，運籌帷幄攻城略地，襄助朱棣登上皇位，這背后的驅動，就是他那一刻不甘平凡的心，對他而言，戰爭不是戰爭，是手段;造反不是造反，是方式。他用戰爭和造反這樣的手段和方式來展示畢生所學，實現胸中的報復，以天地為舞臺，以世人為棋子，好大的手段!好大的氣魄!由此便可解釋為什么他最終要選擇功成身退隱匿晚年。因為他已經實現了胸中抱負，世間之金錢等財物，像他這般的高人，是不會看在眼里的。

扯了這么遠，想說的就是工作其實并沒有想象中的那樣枯燥無趣，即便是修理設備或是撰寫報告，繁瑣無味的背后也是有著其中的'樂趣，給自己一點耐心，讓思緒飛一會，認認真真的看著自己的工作，想著自己的工作，一定會發現背后的樂趣所在。

之前讀書的時候有一句話印象深刻：工作只有具體事項和職位的不同，并無高低貴賤之分。當時不以為然，但是具體工作了一段時間之后，再次回想起這句話的時候，才發現其中的妙處。水能載舟亦能覆舟，每一個“大”都是一個個具體的“小”所組成，從這個意義上來講，每一個“小”都是一個“大”。

讓我們好好審視一下自己吧，孔子講：吾日三省吾身。朱熹講：格物致知。他們都是“大家“，講的太過深奧。而我想講的是，讓我們好好審視一下自己吧，自己對待工作是什么態度?有沒有從工作中發現樂趣，有沒有在工作中收獲一絲絲的成就感?有沒有通過工作來提升我們自己?我們到底有沒有認真對待我們的工作，認真完成我們的工作，認真的去感謝感恩感激我們的工作?讓我們學著去做一個簡單且快樂的人吧!認真生活積極工作，努力付出勤奮學習。

最新收費員個人工作心得體會（優質20篇）篇十三

北京市勞模推薦人選魏婷婷的事跡回報中，“十年敬業，收獲幸福，前日拼搏，無錯千萬，”這幾句簡簡單單的四字成語完全總結和表達了我們收費站工作人員的生活與工作！

我也是一名高速公路上的收費員，我的工作同樣也是在高速公路的第一線，每天都在三尺崗亭，笑迎來自五湖四海的司乘人員。

工作可以說是平凡和單一的，寒來暑往，斗轉星移，當年的少男少女，有的已為人父母，依然頂烈日、冒風雪，給司乘人員以熱情服務。作為收費員的我也是一樣，在平凡中，奉獻著火熱的青春，體味著人生的苦與樂。就像魏婷婷所說的：“干一行就愛一行，干一行就干好一行”，不僅魏婷婷把她當做座右銘，我想我們很多平凡崗位上的工作人員也同樣反復的對自己說著同樣的話語。把它當做心中的一股力量，使我們在工作中更加努力向上。

在工作中我們有說不出的痛苦，可是還有比痛苦更加能夠激勵我們工作的那些感人的瞬間！使我們不由的忘記了那些平凡之中的煩惱，能夠更加努力的工作。讓我感到辛苦的并不只是嚴寒酷暑的環境，而是有個別司機的故意刁難，更有甚者借酒發瘋，無理取鬧，讓人怒發沖冠，但又深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能用自己的那可平凡的心，禮貌地進行解釋和勸阻?！澳偷淖〖拍?，受的起委屈”我覺得是干我們這行最基本的性格。偶爾回想起一次次的沖突，被我靈活的態度、得體的言語，化為烏有時，我的心里就多了一絲寬慰。

當然更讓我們經?；貞浧饋淼倪€是那些能夠讓人們感動的瞬間！例如，當我為遇到急需幫助的司乘人員提供了力所能及的幫助后，看到他們真誠滿意的笑容。每到那時，我的心里就涌出一股暖流，讓我品味良久。其實就是他們一個真誠滿意的微笑就會是我們為之的服務最好的答案。

最后魏婷婷總結了四點體會也是我們應該謹記和學習的目標！“用感恩回報企業，用微笑回報社會”我想加上一句“用行動回報大羊坊收費站?！?/p>

我們收費員的工作用一句話概括可以說成為“小窗口，大世界”。那么是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，新的一年也開始了，俗話說，一年之計在于春，就讓我們在這春暖花開的季節里以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務對待工作，讓我們大羊坊收費站這個“窗口”更加明亮，讓我們的工作百尺竿頭更進一步！

最新收費員個人工作心得體會（優質20篇）篇十四

時光飛逝，轉眼間已經在_縣高速公路收費站實習近平五個月了。從最初的忐忑緊張到現在的從容淡定，一路走來感慨良多。多虧了站所前輩們的指導和幫助，讓我對于收費業務越來越熟練，讓我更接近成為一名優秀的收費員。

以前沒有接觸的時候，自以為收費員的工作很簡單，然而當自己真正的接觸后才發現，要想成為一名優秀的收費員也是需要付出很多的努力和汗水的。在剛開始實習時，自己的操作很慢，因為自己業務不熟練，尤其是車多的時候，只要看到堵車就會格外的慌張，很多時候甚至不知道自己該做什么，就特別容易犯錯，看錯車牌，或者沒有注意到軸重，忽略了車輛特情等等?？偸窃诩毠澤铣鰡栴}，漏東漏西，甚至出現了連續幾個大噸位按小噸位收費的嚴重錯誤。班長和管理人員都及時指導我，一開始不要追求速度，要優先確保自己的正確率，首先要將車輛的信息核對正確，再去提高自己的速度，慢慢提升自己的工作效率，對每一輛車負責任。當車輛駛入車道時，做好手勢迎車，等待司機停好車，說歡迎語，然后接卡、判斷車型、看軸重、看特情、刷卡、唱收唱付、放行，并說歡送語，這是整個收費的流程?？此坪唵?，但需要我們注意每一個細節，保持樂觀的態度，微笑面對每一個過往司乘。

站所每周都會對我們進行點卡點鈔、車牌輸入、特情操作的訓練，不斷的提升業務操作水平。起初我很慢，總是不能達到標準，在站所管理人員和同事的幫助下，我成長了，他們的耐心傳教使我受益匪淺，讓我不斷的進步，我很真切的感受到了大家的關愛，團隊的精神、家庭的溫暖，促使我更努力、更上進，讓我更快成為一名合格的、優秀的收費員。

以前以為收費員工作輕松自由，真正做了才發現并不是那樣。收費員上班期間，有著嚴格的紀律，不能隨意離開費亭，隨時都要注意自己的崗上言行，收費站是服務窗口，是展示高速公路人良好職業形象的窗口。要求優質文明服務，唱收唱付，文明用語，微笑服務。我們需日復一日地重復著文明用語，忙于收費與發卡等事務。雖然有時我們的燦爛微笑不是每位司乘都會以禮相待，有些司機無理取鬧與謾罵，受委屈后我們還要強露笑容，繼續微笑服務。但當我犯錯時，我也會主動向司機道歉，爭取司機的原諒。收費員工作對于性情的培養也是極有益處的，讓我更有耐心更穩重了。

房縣所車流量比較大，收費工作節奏很緊促，工作期間需要時刻注意自己的言行舉止。而業余時間也是很充裕的，站所也有各種各樣的活動，讓我們勞逸結合。站所擁有健身房，閱覽室，籃球場等等一些休閑場所，讓我們的業余生活更加的豐富多彩。

經歷了幾個月的實習，在領導和同事們的幫助下，我也總結經驗，吸取教訓，盡量減少錯誤，因此收獲體會了很多。調整好自己的心態，嚴格遵守收費站的規章制度，努力提高自身收費業務技能，提高優質服務水平。認真學習各項政策文件，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，早日成為一名合格的、優秀的收費員。

最新收費員個人工作心得體會（優質20篇）篇十五

軍訓結束后，我被分配到常州羅墅灣收費站學習，相比于最初的緊張不安，在師傅的悉心教導下，我現在已經可以熟練操作收費程序，在這段期間，雖然有苦有累，但是我也受益匪淺。

在這期間，我們要熟練掌握各種車型的繳費性質，在收費過程中判車型、點鈔、識錢、找錢、給票這一系列動作須迅速敏捷。此外，收費員在小小的崗亭里面面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時還面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢的誘惑時，我們要把好個人關，嚴格遵守管理規定，不準只收錢不給票或者少給票，不私吞車主扔下的現金及票據，不準濫用職權，損公肥私，謀取私利或接受車主宴請，在面臨人情困擾時切實做到按章收費。當我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明用語，實行微笑式服務，要有耐心、細心、熱心、誠心，對每一位車主做到“一張笑臉相迎，一聲問候傳情”“切實做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。

于收費和發卡等事務。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。

微笑服務是高速公路窗口形象的重點，是提高窗口服務的關鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現。每天上班要和各種各樣的的'司機打交道，有時遇到不理智的司機對收費標準感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時，我也會有埋怨，從來都沒被人這么罵過，但依然要保持平和的心態、甜美的微笑和優質的服務向司機耐心解釋一切，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當然如果遇到有些素質高的司乘人員，哪怕只是一聲簡單的問候，也是對我工作的肯定和鼓勵。

在這一個月的實習中，我明白了要做一名出色的收費員，不但要有過硬的收費技能、嚴明的紀律觀念、優質的工作態度、高度的工作熱情外，還應該有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動奉獻社會，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務對待工作。

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20xx年10月。

最新收費員個人工作心得體會（優質20篇）篇十六

軍訓結束后，我被分配到常州羅墅灣收費站學習，相比于最初的緊張不安，在師傅的悉心教導下，我現在已經可以熟練操作收費程序，在這段期間，雖然有苦有累，但是我也受益匪淺。

在這期間，我們要熟練掌握各種車型的繳費性質，在收費過程中判車型、點鈔、識錢、找錢、給票這一系列動作須迅速敏捷。此外，收費員在小小的崗亭里面面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時還面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢的誘惑時，我們要把好個人關，嚴格遵守管理規定，不準只收錢不給票或者少給票，不私吞車主扔下的現金及票據，不準濫用職權，損公肥私，謀取私利或接受車主宴請，在面臨人情困擾時切實做到按章收費。當我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明用語，實行微笑式服務，要有耐心、細心、熱心、誠心，對每一位車主做到“一張笑臉相迎，一聲問候傳情”“切實做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。

于收費和發卡等事務。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。

微笑服務是高速公路窗口形象的重點，是提高窗口服務的關鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現。每天上班要和各種各樣的的司機打交道，有時遇到不理智的司機對收費標準感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時，我也會有埋怨，從來都沒被人這么罵過，但依然要保持平和的心態、甜美的微笑和優質的服務向司機耐心解釋一切，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當然如果遇到有些素質高的司乘人員，哪怕只是一聲簡單的問候，也是對我工作的肯定和鼓勵。

在這一個月的實習中，我明白了要做一名出色的收費員，不但要有過硬的收費技能、嚴明的紀律觀念、優質的工作態度、高度的工作熱情外，還應該有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動奉獻社會，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務對待工作。

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最新收費員個人工作心得體會（優質20篇）篇十七

作為物業收費員，我負責小區居民的物業收費工作。工作主要包括收取物業費、水電費、停車費等，并解答居民的疑問和處理相關投訴。這是一項需要耐心和細心的工作，涉及到許多瑣碎的細節工作，但也讓我體會到了工作中的樂趣。

第二段：與居民的溝通和服務。

作為物業收費員，我與居民之間頻繁地溝通互動。每天我都會接到居民來電或實地前來咨詢付款問題或提交投訴，我努力傾聽并解答他們的問題。在與居民的待人接物中，我始終堅持友善和耐心，因為我明白，只有真正與居民建立起良好的關系，才能更好地理解他們的需求并為他們提供更好的服務。與居民的溝通也讓我更好地了解到他們的生活需求和期望，從而幫助我在日常工作中更好地為他們提供服務。

第三段：團隊合作與溝通。

作為物業收費員，我所在的小區物業是一個龐大的組織。與其他部門的工作人員相輔相成，有效的溝通和團隊合作對于我們的工作至關重要。我們每天都需要與后勤、維修、保潔等團隊緊密配合，確保整個小區的正常運作。通過與隊友之間的溝通和合作，我深切地體會到了團隊協作的重要性和力量。

第四段：嚴謹和細致的工作態度。

作為物業收費員，我必須保持高度的工作責任心和嚴謹的態度。在收取費用的過程中，我會認真核對居民的姓名、收費金額等信息，避免任何差錯。在處理居民的問題和投訴時，我會仔細了解具體情況，并尋找最佳解決方案，確保居民滿意。這種細致和嚴謹的工作態度，不僅能提高工作效率，還能贏得居民的信任和認可。

第五段：對職業成長的思考和展望。

在這段時間的工作中，我意識到作為物業收費員，并不僅僅是一個日常收費的過程，而是一種與居民進行良好溝通、提高服務質量的機會。作為一名物業收費員，我愿意不斷學習和提高自己的專業知識和服務意識，以提高自己的工作技能和態度。同時，我也希望能獲得更多機會參與物業管理決策和規劃，為小區的發展和居民的生活質量做出更大的貢獻。

總結：

作為物業收費員，在日常工作中，我通過與居民的溝通和服務，團隊合作與溝通，嚴謹和細致的工作態度等方面的體會，深刻理解到了這一職業的重要性以及自身的責任和使命。在未來的工作中，我將不斷學習和提高自己，以提供更好的服務，為小區居民創造更加安全、舒適的生活環境。

最新收費員個人工作心得體會（優質20篇）篇十八

我是一名平凡崗位上的收費員，堅守自己的三尺崗亭已有數載，我一直在努力的做一件事情，那就是點亮自己，照亮他人前行的路。只因為我愛我的職業，我愛高速。

每一次的提箱上崗，都要對鏡整理自己身穿的這一身綠裝，無褶皺、無污漬、整潔端莊。帶著自己的滿腔熱情走向那熟悉的三尺崗亭，只希望自己端正的儀表、振作的精神能感染到每一個過往的司乘、每一位身邊的同事。每一次上崗，都會主動帶頭打掃收費站內外廣場以及崗亭衛生，努力營造干凈整潔的收費站環境，希望帶給過往司乘視覺上的享受、舒暢的心情，行走在石安邢臺南站，也會從這帶上美好的`心情出發！

使高速更高速，作為一名一線收費員，我們要提高的是收費發卡作業速度。這就要求我們練就一身專業的“基本功”，從使用文明用語、唱收唱付到微笑服務、錢票收發，每個環節都要在“精”字上狠下功夫，才能更快捷、準確的為司乘人員服務。在收費服務中堅持一張笑臉、一句問候，堅持用心服務、用情服務，讓司乘切身感受到收費人員的魅力。

個人魅力就在于努力提高自身的素質修養。這不僅表現在日常的收費作業上，也體現在處理緊急情況的能力上，這就需要在工作中不斷地汲取經驗，并在實踐作業中學會運用。同時積極參加單位組織的各種活動，并努力取得各種榮譽，例如朗誦，演講等。不斷強化大局意識，責任意識和榮譽意識，我帶著自己的那份激情和良好的心態，積極主動的學習各種知識以及為人處世的道理，歷經各種磨煉努力提高服務技能和自身素質，為提供優質服務打下良好的基礎。

斗轉星移，日升日落，我的青春，無悔的奉獻在美麗的高速公路上，但是學習的道路永無止境，只有把自己點的更亮，才能把讓他人的路照的更遠。

最新收費員個人工作心得體會（優質20篇）篇十九

從心做起，聽似簡單，其實不簡單，如何才能夠從心出發把做的更好呢？好即，的要求我們全心投入，真誠相待。

進入收費站以后我明白了，做任何是都要認真，夠粗心大意只要你一時的疏忽就會導致錯誤。做一件事要全身心的頭入做著一件事卻想著另一件事，這樣不僅你不能認真的完成一件事，還有可能付出了勞動卻沒有回報。做一件事要用心去做，不能總想著怕什么又不是只有我做不認真，別人也沒有認真的在做呀！為什么我要認真的做事情呢？既然你選擇了這份工作，不管它是不是你喜歡的工作你都要認真的對待，用心去把這份工作做好，而不是總想著反正不是我喜歡的工作我做那么認真干什么，隨便做做應付一下就可以了。選擇了這份工作你就要打起十二分的精神來做，不隨便了事，做事不馬馬虎虎、不半途而廢，這樣只是完成了這個工作，要想把工作做的更完美，就要認認真真不讓它出一點錯，全身心的投入，在做事的時候一心一意、不三心二用，只有自己認真的對待工作才能做的更加的完美。

在當收費員的這些日子，我學會了很多也明白了很多，每天都會遇到不同的事，有開心的、有難過的，可當看到別人高興的笑臉時自己也會開心起來，所以我們每天都要抱著開心的心情來做好自己的工作，把自己的快樂傳給每一個人，認認真真、高高興興的做好自己的工作。

最新收費員個人工作心得體會（優質20篇）篇二十

緣分是一個很奇妙的東西，她把天南地北的我們帶到了湖北交投，帶到了鄂西高速，讓我們相聚在金秋十月里共同學習，共同進步。鄂西公司是一個很有魔力的地方，她讓我體會到，青春就該肆意飛揚，要把最美的微笑帶給旁人，最暖的話語帶給故鄉!

不知不覺，進入xx管理所已經三月有余。猶記得剛到鄂西高速報到的那天，綜合管理部辦公室里熱情貼心的同事們緩解了我的忐忑不安和手足無措。到xx管理所后，和諧溫暖的同事們、噓寒問暖的后勤阿姨們以及廣場上迎風飄揚的旗幟，都讓我在這里找到了歸屬感。我也慢慢地從彷徨、恐慌、頻繁出錯到了冷靜、清晰、漸入佳境。內心也曾有過否定和迷茫，但現在明白了，更多的是該有責任和擔當。

隨著時間的流逝，原先的激動、好奇與憧憬漸漸淡化，取而代之的是踏實、安心和對這個職業更加深沉的喜歡。回首這一路的跋涉，我更無悔于自己的選擇。人生就像一場旅行，不必在乎目的地，在乎的只有沿途的風景，以及看風景的心情。忠于內心，無愧于內心，我想，這便是對自己最好的交代。

湖北交投，拼搏奉獻是你，純粹堅持亦是你。我曾讀過一個故事，《富春山居圖》是六百多年前，年過七十的黃公望在小城用三四年時間所作，小城里的人都忙碌著，而黃公望和他的畫作只是一個看似無用的人，做了一件看似無用的事而已。然千百年過去，當年庸碌之輩早已煙消云散，那不起眼的老人終成了小城最偉大的記憶。不計功名，敢于堅守，為了心中的熱愛而甘受寂寞，遠離喧囂浮躁的外界，不正也是交投人所傳承的精神么!近日，港珠澳大橋的通車讓世界瞠目結舌，刮目相看;讓國人熱血沸騰，熱淚盈眶。祖國偉大的建設者們日夜堅守、櫛風沐雨、奮力拼搏九余載，終讓天塹變通途，讓不可能成奇跡!這樣的奉獻，這樣的堅守和純粹不也在每一個交投人的身上體現得淋漓盡致么!

而作為收費員的我們，是平凡崗位上璀璨的星星，是高速路上最靚麗的風景線，用微笑和奉獻不斷地迎來送往。未來，我們將在三尺崗亭里揮灑汗水和淚水，收獲喜悅與感動;伴著晚霞和朝陽，度過春夏與秋冬。長久陪伴我們的將是汽笛與司乘、鳥語和花香，是孤獨與寂寞、思念和牽掛……道阻且長，行則將至!愿我們不忘初心，牢記使命，風雨霜雪同前行，日月光華共燦爛!