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專業(yè)暗訪報(bào)告感受(模板14篇)篇一
為確保減稅降費(fèi)政策落實(shí)落細(xì)、生根生效,縣稅務(wù)局黨委切實(shí)增強(qiáng)“四個(gè)意識”,堅(jiān)定“四個(gè)自信”,做到“兩個(gè)維護(hù)”,深入貫徹黨中央、國務(wù)院“六保”、“六穩(wěn)”決策部署,落實(shí)總局“四力”要求和省市局、縣委縣政府工作安排,確保稅收優(yōu)惠政策涉及的納稅人、繳費(fèi)人應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享。在疫情、災(zāi)情過后,大力支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、擴(kuò)大規(guī)模,幫助企業(yè)度過難關(guān),確保稅收優(yōu)惠政策落實(shí)到位。
(一)持續(xù)不折不扣抓好宣傳。全縣9個(gè)辦稅服務(wù)大廳利用電子屏幕滾動(dòng)播出減稅降費(fèi)政策,印發(fā)各種宣傳資料15000余份、更換宣傳展板30個(gè)。在電視臺、縣政府的網(wǎng)站、潁上發(fā)布定期發(fā)布政策解讀和落實(shí)情況信息,利用企業(yè)包保群,納稅服務(wù)微信群向納稅人發(fā)布有關(guān)信息。
(二)抓實(shí)抓細(xì)培訓(xùn)輔導(dǎo)。對內(nèi),“打鐵必須自身硬”,累計(jì)培訓(xùn)稅務(wù)干部300余人次。對外,統(tǒng)一舉辦了3期普惠性減稅降費(fèi)政策專題集中輔導(dǎo)培訓(xùn),小微企業(yè)法人和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人500多人次參加了培訓(xùn)。另外,采取座談會(huì)、面對面、入戶培訓(xùn)等多種形式對納稅人進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo),繼續(xù)開設(shè)了“減稅降費(fèi)”輔導(dǎo)“小課堂”,受訓(xùn)對象包括小微企業(yè)、小規(guī)模納稅人共計(jì)1000余人次。
(三)壓緊壓實(shí)包保責(zé)任。縣局領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)股室包企業(yè),稅務(wù)干部包個(gè)體戶,實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)戶包保全覆蓋。一把手親自指揮,分管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌協(xié)調(diào),全力推進(jìn),包保責(zé)任人精準(zhǔn)定人定責(zé),形成人人有挑戰(zhàn),人人擔(dān)責(zé)任,全員參與的格局。持續(xù)開展“四送一服”包保走訪活動(dòng),用好線上包保問需平臺,持續(xù)落實(shí)減稅降費(fèi)“紅利清單”,進(jìn)一步優(yōu)化辦稅流程,縮短企業(yè)退稅時(shí)間,加強(qiáng)政策宣傳解讀和操作輔導(dǎo),確保政策宣傳應(yīng)知盡知,優(yōu)惠政策應(yīng)享盡享,稅款應(yīng)退盡退。
二、疫情期間落實(shí)稅收優(yōu)惠政策情況
(一)健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。按照上級決策部署要求,緊密結(jié)合潁上稅務(wù)實(shí)際,縣局成立《支持疫情防控和企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)稅費(fèi)政策推進(jìn)落實(shí)工作專班》和《支持湖北企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)專項(xiàng)工作組》。
(二)營造宣傳氛圍。以第29個(gè)全國稅收宣傳月、政風(fēng)行風(fēng)熱線為契機(jī),依托青年志愿者服務(wù)隊(duì),積極開展“稅務(wù)志愿江淮行”“稅法直播課堂”“政風(fēng)行風(fēng)在線解答”等活動(dòng),進(jìn)行減稅降費(fèi)政策宣傳,達(dá)到了寓教于樂的良好效果。截止目前,利用微信、電子稅務(wù)局線上推送《支持疫情防控和企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)稅收優(yōu)惠政策》3178份,確保全縣重點(diǎn)企業(yè)國家的政策宣傳面達(dá)到100%。
(三)持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。一是與各行業(yè)主管部門加強(qiáng)協(xié)作,從企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)遇到的困難和實(shí)際需求著手,開展“送政策、問需求、解難題、增信心”問卷調(diào)查和在線答疑,以實(shí)的舉措?yún)f(xié)助中小微企業(yè)復(fù)產(chǎn)達(dá)產(chǎn),恢復(fù)發(fā)展信心。截止目前,我局線上推送稅收優(yōu)惠政策5745次,推送電子宣傳資料2975份,發(fā)放問卷調(diào)查共2718份,問題反饋9個(gè),都及時(shí)給予解決答復(fù)。二是面對新形勢下的疫情防控要求,積極創(chuàng)新便民服務(wù)舉措,拓展線上“非接觸式”辦理業(yè)務(wù)模式,充分發(fā)揮皖事通、電子稅務(wù)局、12366短信系統(tǒng)、微信公眾號“問卷星”等線上服務(wù)平臺作用,讓納稅人、繳費(fèi)人“多走網(wǎng)路、少跑馬路”,確保疫情防控與納稅服務(wù)兩不誤。截止目前,共計(jì)線上辦理16599戶次業(yè)務(wù),郵寄發(fā)票54.75萬份。三是運(yùn)用信用體系,助力中小微企業(yè)融資,注入發(fā)展活力。積極運(yùn)用信用評價(jià)結(jié)果,開展聯(lián)合獎(jiǎng)懲工作,深化銀稅互動(dòng)。聯(lián)合金融部門積極拓展線上“銀稅互動(dòng)”,鼓勵(lì)和推動(dòng)銀行依托納稅信用創(chuàng)新信貸產(chǎn)品,深化稅務(wù)、銀行信息互通,緩解小微民營企業(yè)融資難題。截止目前,銀行已通過稅融通為企業(yè)辦理貸款319筆,貸款金額4.1億元。
(四)扎實(shí)推行線上包保責(zé)任制。更好解決線上包保業(yè)務(wù)問題,推動(dòng)支持疫情防控和企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)稅收優(yōu)惠政策落地見效。潁上縣稅務(wù)局組建了包保服務(wù)業(yè)務(wù)支持團(tuán)隊(duì)和大數(shù)據(jù)信息支持團(tuán)隊(duì)。一是重點(diǎn)加強(qiáng)對12366納稅服務(wù)熱線坐席人員和辦稅服務(wù)人員政策輔導(dǎo)培訓(xùn),確保線上線下業(yè)務(wù)辦理便捷通暢。二是組織對包保責(zé)任人開展政策業(yè)務(wù)培訓(xùn),確保包保責(zé)任人熟悉政策、有問必答、答必精準(zhǔn)。截止目前,舉辦針對稅務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)6期參訓(xùn)人員達(dá)600多人次。三是加強(qiáng)線上輔導(dǎo),包保責(zé)任人對疫情防控重點(diǎn)保障物資生產(chǎn)企業(yè)、捐贈(zèng)企業(yè)、困難行業(yè)企業(yè),提供交通運(yùn)輸服務(wù)、生活服務(wù)及特定快遞收派服務(wù)的企業(yè),在線開展“一對一”“點(diǎn)對點(diǎn)”輔導(dǎo),幫助企業(yè)準(zhǔn)確理解政策內(nèi)容,切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展信心。四是利用實(shí)地走訪方式進(jìn)行宣傳輔導(dǎo),包保責(zé)任人實(shí)地走訪重點(diǎn)企業(yè),深入了解納稅人的復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況,詢問生產(chǎn)經(jīng)營中是否存在困難,認(rèn)真傾聽并解決納稅人提出的.涉稅問題,將政策傳達(dá)到每戶企業(yè),讓企業(yè)足不出戶便知曉各項(xiàng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策,截止目前,走訪2858戶企業(yè)。
(一)科學(xué)輔導(dǎo),及時(shí)跟蹤。災(zāi)情發(fā)生后,潁上縣稅務(wù)局根據(jù)省局發(fā)布的《遭遇自然災(zāi)害適用稅收優(yōu)惠政策服務(wù)工作指引》,按照列明受災(zāi)企業(yè)適用的減免優(yōu)惠政策和可享受的稅收服務(wù),全面摸排因洪水受災(zāi)的企業(yè),對重點(diǎn)受災(zāi)企業(yè)逐一登記造冊、逐一了解訴求、逐一輔導(dǎo)政策,助力企業(yè)用足稅收減免優(yōu)惠,最大限度減輕損失。同時(shí)災(zāi)區(qū)稅務(wù)分局第一時(shí)間上門問需,送上稅費(fèi)優(yōu)惠政策匯編和服務(wù)措施清單,輔導(dǎo)企業(yè)享受所得稅優(yōu)惠政策。并且主動(dòng)與金融辦對接,暢通受災(zāi)企業(yè)稅融通辦理流程。截止目前稅務(wù)局已幫助受災(zāi)企業(yè)通過申請稅融通貸款600余萬元,同時(shí)為受災(zāi)企業(yè)辦理出口退稅139余萬元。
(二)靠前服務(wù)更添力,保障辦稅路通暢。依托減稅降費(fèi)工作專班和線上宣傳平臺及時(shí)向受災(zāi)企業(yè)宣傳涉災(zāi)稅收優(yōu)惠政策及辦稅流程。同時(shí),由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)深入企業(yè)核實(shí)災(zāi)情,全面掌握災(zāi)情災(zāi)況,做好損失賬務(wù)處理、延期申報(bào)等業(yè)務(wù)指導(dǎo)。截止目前,全局共走訪受災(zāi)企業(yè)103家,發(fā)放災(zāi)情損失調(diào)查表200余份。辦稅服務(wù)廳設(shè)立專窗,積極落實(shí)延時(shí)服務(wù)和預(yù)約服務(wù),妥善地為納稅人辦理災(zāi)后相關(guān)涉稅事宜。截止目前,該專窗共為受災(zāi)納稅人辦理即辦事項(xiàng)67件,流轉(zhuǎn)事項(xiàng)13件。一戶受災(zāi)企業(yè)已經(jīng)申報(bào)資產(chǎn)損失100多萬元,享受了企業(yè)所得稅稅前扣除政策。
(一)截止10月份,累計(jì)辦理減免稅收48105萬元,其中,今年出臺的支持疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展稅費(fèi)優(yōu)惠政策新增減稅降費(fèi)2198萬元。辦理增值稅留抵退稅4178萬元,助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
(二)截止10月份,落實(shí)社保費(fèi)降率政策累計(jì)減免社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)6277萬元;落實(shí)疫情期間階段性減免社保費(fèi)政策累計(jì)減免社保費(fèi)6020萬元。
(三)疫情期間辦理延期申報(bào)14戶;辦理延期繳納稅款49戶,積極幫助企業(yè)緩解資金壓力。
專業(yè)暗訪報(bào)告感受(模板14篇)篇二
中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)10月9日發(fā)布旅游服務(wù)再體驗(yàn)調(diào)查報(bào)告。
國慶前夕,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)開展了國內(nèi)旅游服務(wù)再體驗(yàn)調(diào)查,主要針對在去年首次體驗(yàn)調(diào)查中表現(xiàn)不佳的30條旅游線路。10月9日公布的調(diào)查結(jié)果顯示,景區(qū)、導(dǎo)游服務(wù)有明顯提升,但強(qiáng)制消費(fèi)、誘導(dǎo)購物、行程路線隨意改變等問題依然嚴(yán)重,30條線路的體驗(yàn)員均表示在旅游過程中遭遇了推銷,比例達(dá)100%。
據(jù)中消協(xié)商品服務(wù)監(jiān)督部主任皮小林介紹,調(diào)查中共發(fā)現(xiàn)22起涉及安全隱患、合同違規(guī)、強(qiáng)制消費(fèi)、違規(guī)導(dǎo)游、疏于管理、規(guī)則任性等嚴(yán)重侵害旅游消費(fèi)者合法權(quán)益的典型問題,并已將典型問題線索移交給了旅游主管部門處理。
景區(qū)、導(dǎo)游服務(wù)有所改善。
導(dǎo)游是整個(gè)旅游過程的主導(dǎo)者,伴隨游客整個(gè)旅游行程并提供服務(wù)。在本次調(diào)查中,體驗(yàn)員為導(dǎo)游服務(wù)評分74分,明顯高于去年調(diào)查該項(xiàng)評分(68分),且有61.7%的體驗(yàn)員對導(dǎo)游的服務(wù)表示肯定,集中體現(xiàn)在導(dǎo)游講解、態(tài)度和突發(fā)情況處理等方面。
比如,91.7%的體驗(yàn)員反映導(dǎo)游講解仔細(xì)清楚。從講解內(nèi)容看,既包括景點(diǎn)、見聞、典故等,也包含當(dāng)?shù)仫嬍匙⒁馐马?xiàng)。此外,在進(jìn)入景區(qū)前,導(dǎo)游還會(huì)著重提示其中可能存在的消費(fèi)陷阱。
在導(dǎo)游態(tài)度方面,僅有5%的體驗(yàn)員反映有導(dǎo)游對游客惡語相向的行為,且惡語并不直接激烈,而是有抱怨口吻,一般發(fā)生在游客晚到或?qū)в瓮其N自費(fèi)項(xiàng)目被拒絕后,如“出來旅游都是這么盲目的,不知道要玩什么是吧?”跟去年6.3%的導(dǎo)游言辭激烈、態(tài)度惡劣情況相比,已經(jīng)大為好轉(zhuǎn)。
作為服務(wù)提供方,景區(qū)服務(wù)也大幅改善,35.1%體驗(yàn)員在景區(qū)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)值得肯定的方面,集中體現(xiàn)在便民設(shè)施和安全舉措上,比如部分景區(qū)內(nèi)設(shè)有免費(fèi)直飲水、方便游客隨時(shí)取用,部分景區(qū)設(shè)有哺育室,可以供帶嬰幼兒游客使用。
合同不規(guī)范問題突出。
雖然旅游法一直強(qiáng)調(diào)合同才是保障權(quán)益的關(guān)鍵,但市場上依然存在不簽訂合同現(xiàn)象。10%的體驗(yàn)員表示,旅行社未與之簽訂合同,而是以網(wǎng)上確認(rèn)單、電子行程單、出團(tuán)單替代合同。
在合同內(nèi)容方面,同團(tuán)不同價(jià)、信息含糊和用語不規(guī)范等問題依然存在。有41.5%、56.5%和56.6%的體驗(yàn)員表示,合同中不包括詳細(xì)的住宿信息、交通信息和餐飲信息等。
隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,通過互聯(lián)網(wǎng)查詢旅游線路報(bào)價(jià)乃至下單已是游客的常態(tài)。但部分旅行社利用線上線下信息不對等,在官網(wǎng)發(fā)布低價(jià)信息誘騙消費(fèi)者,涉嫌虛假宣傳。
調(diào)查顯示,27.3%的體驗(yàn)員反映旅行社官網(wǎng)上顯示的信息與旅行社工作人員告知其的信息不一致,其中,66.7%的不一致在于價(jià)格,即官網(wǎng)顯示價(jià)格低于工作人員告知價(jià)格,16.7%的`不一致在于線路規(guī)劃。對此,旅行社工作人員要么以“系統(tǒng)未及時(shí)更新”為理由推脫,要么直接聲明“一切以旅行社提供信息為準(zhǔn)”。
強(qiáng)制消費(fèi)依然存在。
去年的調(diào)查中,違反合同、強(qiáng)制消費(fèi)、更改路線、黑導(dǎo)游、景區(qū)環(huán)境惡劣等五大違規(guī)現(xiàn)象極其嚴(yán)重。今年重走30條線路,這些問題依然存在,其中強(qiáng)制消費(fèi)、導(dǎo)游拿提成和商品售價(jià)高等問題尤為突出,導(dǎo)致今年購物部分評分由去年66分降低至64分。
26.7%的體驗(yàn)員表示旅游過程中存在超計(jì)劃購物或強(qiáng)迫購物。11.7%的體驗(yàn)員明確表示導(dǎo)游強(qiáng)迫參加自費(fèi)項(xiàng)目,41.7%的體驗(yàn)員反映導(dǎo)游反復(fù)推銷但未強(qiáng)迫。還有35.0%體驗(yàn)員表示看到或聽到旅游團(tuán)內(nèi)其他人提到導(dǎo)游有在景區(qū)商家拿提成的情況。
從強(qiáng)迫手段上看,除了去年發(fā)現(xiàn)的軟磨硬泡、誘騙、威脅、強(qiáng)制搭售等慣用方式,今年調(diào)查又發(fā)現(xiàn)了諸如利用同情心、迷信宣傳、孤立游客、公開指責(zé)等強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)“新招數(shù)”,實(shí)際上換湯不換藥。此外,部分線路體驗(yàn)員還發(fā)現(xiàn)存在導(dǎo)游檢查游客購物小票的現(xiàn)象。
針對導(dǎo)游問題頻發(fā),同程旅游副總裁李志莊表示,旅游界可考慮引入游客對導(dǎo)游的評價(jià)機(jī)制,倒逼服務(wù)質(zhì)量提高。在同程旅游上,用戶如果預(yù)訂自營產(chǎn)品,可通過導(dǎo)游評價(jià)系統(tǒng)為帶團(tuán)導(dǎo)游打分,這將成為決定導(dǎo)游考核結(jié)果的重要指標(biāo),任何有過違規(guī)行為的導(dǎo)游人員都無法進(jìn)入同程的供應(yīng)鏈體系。
餐飲服務(wù)衛(wèi)生堪憂。
旅游期間,游客一日三餐均要在外解決,餐飲服務(wù)是旅游體驗(yàn)中重要一環(huán)。與去年餐飲部分60分相比,今年體驗(yàn)員對餐飲評分61分,主要問題是餐飲與合同承諾不一致、團(tuán)餐不衛(wèi)生和拒開發(fā)票等。
讓游客鬧心的是,部分團(tuán)餐不僅吃得不好,連基本的餐飲衛(wèi)生都成問題。如北京—海南(北京新都國際旅行社)線路中,團(tuán)餐吃到“帶毛肉”。有游客表示,在五臺山吃團(tuán)餐的云臺飯店“臟亂差”。
值得注意的是,在體驗(yàn)過程中,體驗(yàn)員對團(tuán)餐、自費(fèi)用餐點(diǎn)均提出開發(fā)票需求,但40%體驗(yàn)員在旅途中遭遇了餐廳拒開發(fā)票現(xiàn)象。
除了吃,住宿也是旅行體驗(yàn)的一個(gè)重要環(huán)節(jié),影響旅行過程的整體感受。本次調(diào)查中,25.5%的體驗(yàn)員表示其所住酒店的檔次與合同中承諾的不一致,另有四分之一認(rèn)為酒店的價(jià)格與其地理位置、檔次、服務(wù)水平不一致。
中消協(xié)副秘書長栗元廣表示,建設(shè)安全舒心的旅游消費(fèi)環(huán)境有賴于旅游目的地城市管理者、政府有關(guān)部門及旅游從業(yè)者大力提高管理水平和服務(wù)能力,對于屢教不改、問題頻發(fā)的旅行社、旅游從業(yè)人員、景區(qū)及周邊、餐館、酒店、購物場所,進(jìn)行嚴(yán)肅查處。
專業(yè)暗訪報(bào)告感受(模板14篇)篇三
依據(jù)上級分行的工作安排,為貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)支付服務(wù)減費(fèi)讓利政策宣傳的通知》相關(guān)文件要求,為扎實(shí)做好該行支付服務(wù)減費(fèi)讓利政策落地工作,持續(xù)加大宣傳貫徹力度,完善常態(tài)化宣傳工作機(jī)制,結(jié)合該行實(shí)際情況,該行開展以“支付降費(fèi)讓利于民”為宣傳主題的宣傳活動(dòng),具體活動(dòng)情況如下:
該行高度重視此次主題宣傳活動(dòng),為保障活動(dòng)有序高效開展,特成立了活動(dòng)工作小組。分管行長擔(dān)任活動(dòng)負(fù)責(zé)人,營業(yè)部部門負(fù)責(zé)人為組長,營業(yè)部全體員工為成員。統(tǒng)一部署,認(rèn)真安排,通過明確責(zé)任分工,確保此次活動(dòng)落到實(shí)處。
(一)走近企業(yè)。
該行對周邊商戶及代發(fā)企業(yè)進(jìn)行上門走訪,積極宣傳減費(fèi)讓利政策;同時(shí),和附近青年創(chuàng)業(yè)孵化中心提前溝通,進(jìn)行集中宣傳活動(dòng)預(yù)約,創(chuàng)業(yè)孵化中心客戶為網(wǎng)點(diǎn)的主要客戶群,是此次“支付降費(fèi)讓利于民”宣傳活動(dòng)的重點(diǎn)宣傳對象。宣傳小組通過在創(chuàng)業(yè)中心醒目的宣傳欄處擺攤設(shè)點(diǎn),向來往人員發(fā)放宣傳資料等方式吸引了來往的群眾駐足,宣傳小組人員熱情的對其分發(fā)折頁并耐心講解。同時(shí),對圍觀群眾進(jìn)行該行一系列減費(fèi)讓利政策宣講,極大提高了周邊群眾對該行減費(fèi)讓利活動(dòng)的熟知度。
(二)線上多渠道宣發(fā)。
通過群發(fā)“支付降費(fèi)讓利于民”宣傳短信的形式對客戶進(jìn)行廣譜宣傳;通過微信代發(fā)群對重點(diǎn)客戶群開展減費(fèi)讓利信息傳達(dá)。
(三)立足網(wǎng)點(diǎn),陣地宣傳。
該行將“支付降費(fèi)讓利于民”宣傳標(biāo)語及該行減費(fèi)讓利政策通過網(wǎng)點(diǎn)led屏不間斷對外播放;對來該行辦理各類業(yè)務(wù)的客戶發(fā)放“支付降費(fèi)讓利于民”宣傳折頁并進(jìn)行個(gè)性化的解讀,特別是對公客戶,著重對其宣傳該行各類賬戶管理費(fèi)減免,工本費(fèi)減半,轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)打折的詳細(xì)情況。
通過本次宣傳活動(dòng)極大的.提高了網(wǎng)點(diǎn)客戶對該行為相應(yīng)國家政策號召推行減費(fèi)讓利政策的體驗(yàn)感。該行也將在日常經(jīng)營活動(dòng)中做好減費(fèi)讓利政策的持續(xù)宣傳,嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)施該行減費(fèi)讓利政策,竭力維護(hù)廣大消費(fèi)者應(yīng)享有的權(quán)利。
專業(yè)暗訪報(bào)告感受(模板14篇)篇四
貴創(chuàng)衛(wèi)辦:
2015年8月28日貴單位督導(dǎo)組的各位領(lǐng)導(dǎo)親臨我院進(jìn)行創(chuàng)建衛(wèi)生城市專項(xiàng)檢查。對我院的基本情況及現(xiàn)場情況做了詳細(xì)的檢查工作,給我院提出很多的寶貴意見及發(fā)現(xiàn)我院現(xiàn)場有許多不足之處,我院將針對貴單位提出的問題積極配合做如下整改:
1、禁煙標(biāo)志數(shù)量少,不醒目
整改措施: 廣告部已打印更多的禁煙標(biāo)識,并貼在了每層醒目的地方。
2、個(gè)別地方存在衛(wèi)生死角
整改措施: 已要求清潔工做全院衛(wèi)生大清掃,特別針對衛(wèi)生死角做了全面仔細(xì)的檢查和清理。
3、衛(wèi)生間地面有污垢
整改措施: 已要求清潔工及時(shí)打掃衛(wèi)生間,保持衛(wèi)生間地面干凈。
4、門前車輛停放不整齊
整改措施: 門衛(wèi)負(fù)責(zé)指揮門前車輛按規(guī)劃泊車位停放,經(jīng)常巡視車場并確使各停車位正常使用,維持停車秩序,保證車輛停放安全。
鑒于這些問題對貴單位的領(lǐng)導(dǎo)們帶來的不便,在此表示深深
的歉意。同時(shí)也萬分感謝各位領(lǐng)導(dǎo)為我院的發(fā)展提出了如此寶貴的意見,也希望在今后的日子中,給予我們更多的支持與指導(dǎo),謝謝!
駐馬店中西醫(yī)結(jié)合仁愛醫(yī)院
2015年8月29日
根據(jù)****創(chuàng)建九江市衛(wèi)生城市領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一布署,我所主要是負(fù)責(zé)公共場所衛(wèi)生和生活飲用水衛(wèi)生等。前階段,我們做了大量工作,具體如下:
1、制定了《****衛(wèi)生監(jiān)督所創(chuàng)建九江市衛(wèi)生城市“六小”行業(yè)專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案》,并成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,圍繞實(shí)施方案開展了一系列工作。
2、主動(dòng)向周邊已達(dá)國家級衛(wèi)生城市的縣市學(xué)習(xí)創(chuàng)衛(wèi)經(jīng)驗(yàn)。2月底我所組織人員到德安縣、都昌縣、星子縣等衛(wèi)生監(jiān)督所參觀學(xué)習(xí)創(chuàng)衛(wèi)專項(xiàng)整治工作,重點(diǎn)參觀了他們的資料整理工作及現(xiàn)場整治工作經(jīng)驗(yàn)介紹,并向他們借來了整套的創(chuàng)衛(wèi)工作資料,參照他們的先進(jìn)模式給合我市實(shí)際開展了工作。
3、積極開展調(diào)查摸底和集中整治工作,按照時(shí)間節(jié)點(diǎn),3月份我們完成了調(diào)查摸底工作,共摸底調(diào)查了公共場所155家,其中美容美發(fā)71家、賓館48家、公共浴室(含足浴)26家,歌舞廳(含茶座)10家。根據(jù)工作實(shí)際,我們邊摸底邊整治,共下達(dá)了整改意見書155份。按照“規(guī)范一批、整治一批、查處一批”的原則,截止目前,已整治規(guī)范了100余家。
4、我們對全市唯一一家集中式供水單位進(jìn)行了多次衛(wèi)生監(jiān)督工作,各項(xiàng)要求基本達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過對全市范圍內(nèi)二次供水單位的摸底調(diào)查發(fā)現(xiàn),絕大多數(shù)單位都采用無負(fù)壓供水,只有格蘭云天大酒店一家采用蓄水池加壓方式供水,經(jīng)監(jiān)督,其整個(gè)流程規(guī)范合理,暫沒發(fā)現(xiàn)安全隱患。
創(chuàng)衛(wèi)整治期間我們特別邀請了九江市衛(wèi)生監(jiān)督所負(fù)責(zé)公共場所的領(lǐng)導(dǎo)到我市親臨指導(dǎo),他們提出了很多寶貴意見,我們根據(jù)他們的指導(dǎo)意見并結(jié)合我市實(shí)際進(jìn)一步加大整治工作力度。
在此次專項(xiàng)整治工作過程中,我們發(fā)現(xiàn)了一些問題,也面臨著一定的問難,我們所涉及的公共場所行業(yè)主要存在消毒設(shè)施不完善,賓館布草間設(shè)置不規(guī)范,這兩方面要達(dá)標(biāo),需要投入一定量的經(jīng)費(fèi),因此有些行業(yè)法人不配合,都是表面答應(yīng),事后不加改進(jìn),監(jiān)督員上門督促兩三次,結(jié)果還是一樣。再者,我們衛(wèi)生監(jiān)督人員缺乏,時(shí)間又緊,面對一百多家行業(yè),每家要跑兩三趟,難度很大,下一步我所將采取上門加電話約談方式進(jìn)行監(jiān)督,力爭考核驗(yàn)收達(dá)標(biāo)。
九江市愛衛(wèi)辦檢查組6月24日-25日對我市創(chuàng)建九江市衛(wèi)生縣城工作進(jìn)行了檢查,針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題提出了具體的整改意見。根據(jù)問題和建議,我所對存在的問題進(jìn)行了全面梳理并逐項(xiàng)逐條整改,現(xiàn)就整改情況匯報(bào)如下:
1、加強(qiáng)公共場所監(jiān)管力度
此次檢查覆蓋面廣,整改嚴(yán)格徹底,要求所有場所均持有效衛(wèi)生許可證,從業(yè)人員持有健康證。經(jīng)過持續(xù)兩個(gè)月的清查和整治,所有行業(yè)均持有有效衛(wèi)生許可證,公共場所從業(yè)人員有效健康證持有率已達(dá)100%。并組織從業(yè)人員進(jìn)行了衛(wèi)生法律法規(guī)知識培訓(xùn),規(guī)范了衛(wèi)生操作行為,明確了工作車上的抹布分類及用途,用品用具做到一客一換一消毒,并做好了消毒記錄,對個(gè)別單位無布草柜和消毒設(shè)施的`,限期整改到位。
2、生活飲用水監(jiān)督檢查
集中式供水單位、學(xué)校自備供水衛(wèi)生管理情況及飲用水凈化消毒措施,主要包括供水設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)狀況、供管水工作人員持證情況、水源防護(hù)及儲水池清洗消毒情況、飲用水凈化消毒處理情況進(jìn)行清查整治,并對所涉單位供水水質(zhì)進(jìn)行抽樣檢測。
道道水務(wù)有限公司已在轄區(qū)內(nèi)布置了5個(gè)管網(wǎng)末梢水采樣點(diǎn),每個(gè)月由疾控中心采樣檢驗(yàn),常規(guī)日檢項(xiàng)目改為每2個(gè)小時(shí)一次,并做好登記。
***衛(wèi)生監(jiān)督所
2015年7月28日
4月23日江夏區(qū)衛(wèi)計(jì)委黨委書記朱華僑帶領(lǐng)創(chuàng)衛(wèi)辦工作人員對我院建筑工地創(chuàng)衛(wèi)工作進(jìn)行了明查,就發(fā)現(xiàn)的有關(guān)問題,下發(fā)了具有整改意見的督辦單。針對衛(wèi)計(jì)委督辦單提出的整改意見,結(jié)合我院建筑工地創(chuàng)衛(wèi)工作開展情況,我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,認(rèn)真研究措施,迅速做出部署,組織力量解決落實(shí)。
一、迅速召開專題會(huì)議。
4月23日下午,我院召開 建筑工地“創(chuàng)衛(wèi)”工作整改專題會(huì)。會(huì)議由院長程軍主持,院委會(huì)、創(chuàng)衛(wèi)辦公室工作人員及建筑工地施工方管理人員均參加了會(huì)議。會(huì)上,院長程軍部署了我院建筑工地的創(chuàng)衛(wèi)整改工作方案,要求依據(jù)方案和《國家衛(wèi)生城市標(biāo)準(zhǔn)》,落實(shí)工地管理長效措施,認(rèn)真做好建筑工地綜合治理工作,總結(jié)了前段時(shí)間我院建筑工地創(chuàng)衛(wèi)工作存在的不足,要求我院創(chuàng)衛(wèi)工作人員及施工方管理人員要樹立全局觀念,密切配合有關(guān)部門,加強(qiáng)協(xié)調(diào),共同形成合力,全面完成建筑工地創(chuàng)衛(wèi)整改工作任務(wù)。
二、就建筑工地創(chuàng)衛(wèi)專項(xiàng)工作存在的問題,制定了整改措施。 1、泥水外流至馬路,存在明溝堵塞和積水現(xiàn)象,我院已督促施工方工作人員疏通明溝,解決了泥水外流現(xiàn)象,蓄水池已加蓋。
2、工地施工通道路面已鋪成水泥路,工地圍墻已加高,并增設(shè)了創(chuàng)衛(wèi)宣傳專欄。
3、散放的建筑材料和建筑垃圾,已督促施工方人員將建筑材料順序擺放,建筑垃圾已清除。增設(shè)有蓋垃圾桶。張貼了醒目的禁煙標(biāo)示。
4、工地食堂因設(shè)置不規(guī)范,已關(guān)閉。
5、建筑工地已與武漢興宸有害生物防制有限公司簽訂了合同,公司在工地安放了無毒餌站,并派專業(yè)的消殺人員每周對工地進(jìn)行滅蚊滅蠅,消毒處理。
經(jīng)過三天的整改,至27日下午4時(shí),建筑工地存在的有關(guān)問題已整改完畢,進(jìn)入正常工作狀態(tài)。
大橋新區(qū)衛(wèi)生院
2015年4月27日
專業(yè)暗訪報(bào)告感受(模板14篇)篇五
暗訪人:吳潔。
1、營業(yè)員的禮貌。
1)顧客進(jìn)店時(shí),有營業(yè)員面對顧客打招呼,但不自然、熱情。
2)顧客進(jìn)店后營業(yè)員熱情與顧客寒暄,并探求顧客購物需求。
3)店內(nèi)營業(yè)員衣著統(tǒng)一、佩帶胸卡、發(fā)飾整潔、化妝自然,發(fā)現(xiàn)少數(shù)營業(yè)員有倚靠、閑聊、干私事等現(xiàn)象。
4)營業(yè)員能使用普通話接待顧客,并面帶微笑,熱情為顧客講解。
5)當(dāng)顧客表示只是想隨便看看時(shí),營業(yè)員沒有板起面孔,而是積極的引導(dǎo)和探求顧客的需求。
6)收銀員的態(tài)度一般,沒有說“謝謝”。
2、營業(yè)員的推銷技巧。
1)當(dāng)顧客停留在貨架前時(shí)能夠主動(dòng)與顧客溝通,探求顧客是否需要試穿,并積極的尋找適合顧客的尺碼。
2)能夠主動(dòng)熱情的向顧客介紹衣服的款式、面料及洗滌方法。
3)積極的鼓勵(lì)顧客試穿,并陪同顧客到試衣間,將待試衣服為顧客準(zhǔn)備好。
4)服裝尺碼不合適時(shí)能夠主動(dòng)熱情的給顧客更換,同時(shí)向顧客搭配其他商品。
5)當(dāng)顧客表示暫時(shí)不購買時(shí),營業(yè)員沒有板起臉,而是向顧客提供自己的名字,表示如有需要可下次直接找他。
6)沒有告訴顧客完整的售后服務(wù)的內(nèi)容,包括:免費(fèi)修改褲長、更換顏色、尺碼等。
7)如試穿滿意,順便向顧客介紹、配搭其他商品和飾品。服飾配搭恰到好處,令顧客滿意。
8)在不需同時(shí)接待其他顧客時(shí),陪同顧客到收銀處付款。顧客離店時(shí)有營業(yè)員立即主動(dòng)地對每位離店顧客說送別語。
3、購物環(huán)境。
1)店內(nèi)展臺附近擺有優(yōu)惠促銷的標(biāo)牌。
2)店內(nèi)貨架、櫥窗、門面招牌、地面整潔。
3)貨品擺放整齊、貨架不空置、貨品及模特?zé)o污漬、無損壞。
4)試衣間整潔、門鎖安全、設(shè)施齊全(配備衣鉤、拖鞋),但拖鞋沒人整理比較凌亂。
5)在收銀臺附近,沒有擺放或張貼著“顧客服務(wù)熱線”的標(biāo)牌。
1、專賣店自身不足。
1)店鋪燈光太亮,同時(shí)導(dǎo)致店內(nèi)溫度很高,我試一下衣服就滿頭是汗了。
2)店面的顧客表現(xiàn)的太熱情,有點(diǎn)讓我手足無措,幸好我?guī)Я艘粋€(gè)朋友和我一起去,店員光招呼他了,我可以有時(shí)間看衣服和其他方面的東西。
3)今年的主打色是祖母綠,在店內(nèi)并沒有看到主打色系的服裝。再一個(gè)款式不錯(cuò),但是可選擇性的服裝比較少,服裝整體還是偏黑白灰,缺少鮮艷明亮的色彩。
4)模特身上的服裝不夠醒目和突出,沒能讓顧客有沖動(dòng)消費(fèi)的欲望。
2、建議。
1)加大品牌文化的拓展,穿統(tǒng)一工裝。實(shí)現(xiàn)樣式和色彩的多元化,在春夏來臨增加更多色彩搭配,更大滿足各類消費(fèi)群體的個(gè)性化需求。
2)合理的促銷方式,在我看來柒牌男裝的促銷方式對于顧客來說沒有很強(qiáng)的吸引力,需要進(jìn)行更好的促銷方案的設(shè)計(jì)。比如可以像肯德基那樣送限量版的玩偶等。
3)從整體的培訓(xùn)來提高的銷售人員的服務(wù)質(zhì)量,倚靠、閑聊,溝通技巧都可以通過培訓(xùn)來就行改善,再加上有效的福利、薪酬和績效體系來提高銷售人員工作的積極性,沒有哪一種方法是全能的,必須要通過各種方式相輔相成才能把產(chǎn)品和服務(wù)都做的很好。
4)室內(nèi)音響效果不好,特別上下兩層的音樂不同讓人感覺很吵,希望有所改進(jìn)。
5)試衣間里面沒有專門放眼鏡的地方,帶眼睛的顧客在試衣服期間是不方便的,最好能提供放眼鏡的空間,很多店面試衣間是沒有凳子的,最好能提供凳子方便顧客試穿。
6)顧客不需要現(xiàn)在購買,在離開店面的時(shí)候留下自己的姓名讓顧客下次購買產(chǎn)品及來找他,這樣可以與客戶建立長久的聯(lián)系,可能顧客會(huì)因?yàn)殇N售員的服務(wù)態(tài)度很好愿意下次繼續(xù)過來購買。
7)當(dāng)顧客渴了或者熱了,可以提供水和面紙,貼心的服務(wù)讓顧客感受到你的真誠,可以大大的`促進(jìn)銷售。
8)導(dǎo)購員應(yīng)適度把握分寸,不宜太過熱情,應(yīng)給予顧客適當(dāng)?shù)乃伎伎臻g,也不宜太過冷淡,問一句才答一句。不過這些都是因人而異的。
9)導(dǎo)購的專業(yè)知識及對店內(nèi)服飾的熟悉程度應(yīng)當(dāng)有所加強(qiáng),譬如客人每試一次衣服,不要等到客人詢問價(jià)格的時(shí)候才跑過去看價(jià)簽。再或者譬如客人詢問衣服領(lǐng)子是否可以下下來,有些導(dǎo)購還得去詢問其他人,或者是拿一件衣服看看才知道是否可以。
通過走訪柒牌男裝品牌服裝店,我看到這個(gè)品牌的很多優(yōu)點(diǎn),同時(shí)也發(fā)現(xiàn)一些不足。優(yōu)點(diǎn)當(dāng)然是選址地理位置優(yōu)越,充分體現(xiàn)了服裝的檔次;店員服務(wù)態(tài)度很好,熱情周到,充分展示了店鋪形象;店鋪陳列整體很好,能很好把握顧客心理。缺點(diǎn)就是部分店面員工有在閑聊,坐在展桌上,店面的溫度偏高,溫度高,就減少了顧客試衣服的熱情,就會(huì)減少成交率。這次的店面調(diào)查讓我學(xué)到了很多東西,以前不會(huì)注意的細(xì)節(jié)這次也會(huì)刻意的去觀察、去了解。對于面料我還是不了解,希望銷售人員在講解的時(shí)候能夠說明的更詳細(xì)點(diǎn)。
專業(yè)暗訪報(bào)告感受(模板14篇)篇六
本報(bào)訊今年以來,農(nóng)行蒙陰支行持續(xù)做好減費(fèi)讓利政策宣傳及貫徹執(zhí)行,組織網(wǎng)點(diǎn)工作人員積極做好宣傳工作。
為了讓客戶充分了解減費(fèi)讓利的相關(guān)優(yōu)惠措施,各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在咨詢引導(dǎo)臺、填單臺等處擺放最新紙質(zhì)版《中國農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)價(jià)格目錄》和《關(guān)于我行小微企業(yè)和個(gè)體工商戶支付手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠措施的公告》。銀行工作人員做到主動(dòng)告知相關(guān)優(yōu)惠措施,發(fā)放宣傳折頁。通過進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)街道等形式進(jìn)行宣傳,對不同群體講解支付降費(fèi)相關(guān)政策和業(yè)務(wù)流程,耐心解答企業(yè)、群眾的各類問題。
該行還進(jìn)一步組織人員加強(qiáng)培訓(xùn)及學(xué)習(xí)。特別是針對網(wǎng)點(diǎn)工作人員,利用晨會(huì)、夕會(huì)等方式集中講解降費(fèi)工作最新要求,確保網(wǎng)點(diǎn)員工準(zhǔn)確掌握服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)及減費(fèi)讓利措施。
農(nóng)行蒙陰支行持續(xù)把支付減費(fèi)讓利工作作為“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的`切入點(diǎn)和著力點(diǎn),切實(shí)降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶經(jīng)營成本,積極助企紓困、讓利于民、助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
專業(yè)暗訪報(bào)告感受(模板14篇)篇七
原以為做一名老師很容易,但是在實(shí)習(xí)了3周后,給了我這樣的感覺,做一個(gè)普普通通的老師很容易,做一個(gè)好老師難。
聽人說過一個(gè)差老師在講課時(shí)是自己在自問自答,讓學(xué)生聽就ok;而一般的老師在講課就是和學(xué)生有一點(diǎn)點(diǎn)互動(dòng),就是老師問學(xué)生答的'模式;一位好老師則能讓學(xué)生自主學(xué)習(xí),引導(dǎo)學(xué)生跟著自己的思維走,思考課文講了什么,讓學(xué)生提出問題,這種模式能讓學(xué)生學(xué)得更多。
在實(shí)習(xí)期間,我覺得自己就在走著師問生答的模式,在引導(dǎo)學(xué)生方面較欠缺,可能是經(jīng)驗(yàn)不足,我比較不會(huì)去引導(dǎo)學(xué)生。這問題在實(shí)習(xí)一周后就發(fā)現(xiàn)了,可是沒有得到解決。問指導(dǎo)老師有什么地方不足的,她的答案總是已經(jīng)很好了,沒有什么地方不足,就是這樣講的,低年級的學(xué)生不用那么復(fù)雜。可是我總覺得沒有講好,是因?yàn)槲疫€沒有考慮到低年級學(xué)生的思維嗎?可是總覺得沒講好,至于問題出在哪呢?還是個(gè)謎。
實(shí)習(xí)了3周,上的久了,講課的模式都有點(diǎn)固定了;面對的久了,哪些好哪些不好,已經(jīng)有了定位;定位久了,就會(huì)對會(huì)偏愛一些學(xué)生。雖說要對學(xué)生一視同仁,但相處久了就發(fā)現(xiàn)說得容易做的難。。。。。。
有了對比就會(huì)讓人產(chǎn)生偏愛的行為。
專業(yè)暗訪報(bào)告感受(模板14篇)篇八
縣交通局:
為全面改善市區(qū)出入口周邊環(huán)境,提升城市品位,展現(xiàn)城市形象,我單位按照出入口市容環(huán)境綜合整治實(shí)施方案的工作要求,進(jìn)行環(huán)境整治。
現(xiàn)將我站目前完成環(huán)境衛(wèi)生整治工作基本情況如下:
一、及時(shí)清理路界內(nèi)垃圾。對邊溝、排水溝內(nèi)積存的垃圾進(jìn)行拉網(wǎng)式排查和地毯式清理,目前邢和線出入市口清理路面垃圾150.3立方米,邢昔線出入市口清理邊溝、排水溝垃圾197.3立方米,邢峰線出入口清理邊溝、排水溝垃圾共143.9立方米,邢左線出入口清理邊溝、排水溝垃圾137.4立方米,對綠化帶內(nèi)白色垃圾等進(jìn)行全面清除,確保綠地面積干凈整潔。
二、加強(qiáng)路面清掃。堅(jiān)持以機(jī)械化為主,人工為輔,提升保潔標(biāo)準(zhǔn)。目前邢昔線出入市口累計(jì)清掃路面479.8公里,邢和線出入市口累計(jì)清掃路面236公里,邢峰線出入口累計(jì)清掃路面397公里,邢左線出入口累計(jì)清掃路面254公里。
12公里,共計(jì)26.7公里的路樹粉刷工作。
四、針對路面出現(xiàn)的病害及時(shí)修補(bǔ)。邢峰線修補(bǔ)路面坑槽18平方米,邢左線修補(bǔ)路面坑槽80平方米,累計(jì)使用常溫料28余噸。
下一步我處按照《市區(qū)主要出入口市容環(huán)境綜合整治實(shí)施方案》的工作要求,把工作重點(diǎn)主要放在環(huán)境衛(wèi)生治理上面,加強(qiáng)對路面清掃及時(shí)清理邊溝、排水溝垃圾雜物。確保這次市容環(huán)境綜合治理取得良好效果。
專業(yè)暗訪報(bào)告感受(模板14篇)篇九
1、加強(qiáng)幫扶人政策培訓(xùn),提高宣傳人政策知曉。4月12日,我鎮(zhèn)召開脫貧攻堅(jiān)工作部署暨業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì),對各村各單位幫扶人進(jìn)行培訓(xùn),共同學(xué)習(xí)當(dāng)前重點(diǎn)扶貧政策及扶貧工作基礎(chǔ)知識。通過培訓(xùn)幫扶人,由幫扶人入戶宣傳的方式提升扶貧政策知曉率。
2、加強(qiáng)幫扶人責(zé)任,提升工作滿意度。針對調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)的對幫扶人、幫扶工作不滿意情況,我鎮(zhèn)逐一核實(shí),聯(lián)系幫扶人上門與貧困戶溝通,了解貧困戶需求及對工作不滿意具體原因,對貧困戶做好宣傳解釋工作,與貧困戶共同解決問題,提升工作滿意度。對幫扶人未聯(lián)系貧困戶,幫扶不力導(dǎo)致貧困戶政策知曉率、滿意度低的一律進(jìn)行督促談話。對長期外出戶,重點(diǎn)進(jìn)行政策宣傳,針對留守老人戶選擇電話聯(lián)系外出務(wù)工人員進(jìn)行溝通,確保政策知曉到戶。
專業(yè)暗訪報(bào)告感受(模板14篇)篇十
中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)10月9日發(fā)布2016年旅游服務(wù)再體驗(yàn)調(diào)查報(bào)告。
國慶前夕,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)開展了國內(nèi)旅游服務(wù)再體驗(yàn)調(diào)查,主要針對在去年首次體驗(yàn)調(diào)查中表現(xiàn)不佳的30條旅游線路。10月9日公布的調(diào)查結(jié)果顯示,景區(qū)、導(dǎo)游服務(wù)有明顯提升,但強(qiáng)制消費(fèi)、誘導(dǎo)購物、行程路線隨意改變等問題依然嚴(yán)重,30條線路的體驗(yàn)員均表示在旅游過程中遭遇了推銷,比例達(dá)100%。
據(jù)中消協(xié)商品服務(wù)監(jiān)督部主任皮小林介紹,調(diào)查中共發(fā)現(xiàn)22起涉及安全隱患、合同違規(guī)、強(qiáng)制消費(fèi)、違規(guī)導(dǎo)游、疏于管理、規(guī)則任性等嚴(yán)重侵害旅游消費(fèi)者合法權(quán)益的典型問題,并已將典型問題線索移交給了旅游主管部門處理。
景區(qū)、導(dǎo)游服務(wù)有所改善。
導(dǎo)游是整個(gè)旅游過程的主導(dǎo)者,伴隨游客整個(gè)旅游行程并提供服務(wù)。在本次調(diào)查中,體驗(yàn)員為導(dǎo)游服務(wù)評分74分,明顯高于去年調(diào)查該項(xiàng)評分(68分),且有61.7%的體驗(yàn)員對導(dǎo)游的服務(wù)表示肯定,集中體現(xiàn)在導(dǎo)游講解、態(tài)度和突發(fā)情況處理等方面。
比如,91.7%的體驗(yàn)員反映導(dǎo)游講解仔細(xì)清楚。從講解內(nèi)容看,既包括景點(diǎn)、見聞、典故等,也包含當(dāng)?shù)仫嬍匙⒁馐马?xiàng)。此外,在進(jìn)入景區(qū)前,導(dǎo)游還會(huì)著重提示其中可能存在的消費(fèi)陷阱。
在導(dǎo)游態(tài)度方面,僅有5%的體驗(yàn)員反映有導(dǎo)游對游客惡語相向的行為,且惡語并不直接激烈,而是有抱怨口吻,一般發(fā)生在游客晚到或?qū)в瓮其N自費(fèi)項(xiàng)目被拒絕后,如“出來旅游都是這么盲目的,不知道要玩什么是吧?”跟去年6.3%的導(dǎo)游言辭激烈、態(tài)度惡劣情況相比,已經(jīng)大為好轉(zhuǎn)。
作為服務(wù)提供方,景區(qū)服務(wù)也大幅改善,35.1%體驗(yàn)員在景區(qū)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)值得肯定的方面,集中體現(xiàn)在便民設(shè)施和安全舉措上,比如部分景區(qū)內(nèi)設(shè)有免費(fèi)直飲水、方便游客隨時(shí)取用,部分景區(qū)設(shè)有哺育室,可以供帶嬰幼兒游客使用。
合同不規(guī)范問題突出。
雖然旅游法一直強(qiáng)調(diào)合同才是保障權(quán)益的關(guān)鍵,但市場上依然存在不簽訂合同現(xiàn)象。10%的體驗(yàn)員表示,旅行社未與之簽訂合同,而是以網(wǎng)上確認(rèn)單、電子行程單、出團(tuán)單替代合同。
在合同內(nèi)容方面,同團(tuán)不同價(jià)、信息含糊和用語不規(guī)范等問題依然存在。有41.5%、56.5%和56.6%的體驗(yàn)員表示,合同中不包括詳細(xì)的住宿信息、交通信息和餐飲信息等。
隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,通過互聯(lián)網(wǎng)查詢旅游線路報(bào)價(jià)乃至下單已是游客的常態(tài)。但部分旅行社利用線上線下信息不對等,在官網(wǎng)發(fā)布低價(jià)信息誘騙消費(fèi)者,涉嫌虛假宣傳。
調(diào)查顯示,27.3%的體驗(yàn)員反映旅行社官網(wǎng)上顯示的信息與旅行社工作人員告知其的信息不一致,其中,66.7%的不一致在于價(jià)格,即官網(wǎng)顯示價(jià)格低于工作人員告知價(jià)格,16.7%的`不一致在于線路規(guī)劃。對此,旅行社工作人員要么以“系統(tǒng)未及時(shí)更新”為理由推脫,要么直接聲明“一切以旅行社提供信息為準(zhǔn)”。
強(qiáng)制消費(fèi)依然存在。
去年的調(diào)查中,違反合同、強(qiáng)制消費(fèi)、更改路線、黑導(dǎo)游、景區(qū)環(huán)境惡劣等五大違規(guī)現(xiàn)象極其嚴(yán)重。今年重走30條線路,這些問題依然存在,其中強(qiáng)制消費(fèi)、導(dǎo)游拿提成和商品售價(jià)高等問題尤為突出,導(dǎo)致今年購物部分評分由去年66分降低至64分。
26.7%的體驗(yàn)員表示旅游過程中存在超計(jì)劃購物或強(qiáng)迫購物。11.7%的體驗(yàn)員明確表示導(dǎo)游強(qiáng)迫參加自費(fèi)項(xiàng)目,41.7%的體驗(yàn)員反映導(dǎo)游反復(fù)推銷但未強(qiáng)迫。還有35.0%體驗(yàn)員表示看到或聽到旅游團(tuán)內(nèi)其他人提到導(dǎo)游有在景區(qū)商家拿提成的情況。
從強(qiáng)迫手段上看,除了去年發(fā)現(xiàn)的軟磨硬泡、誘騙、威脅、強(qiáng)制搭售等慣用方式,今年調(diào)查又發(fā)現(xiàn)了諸如利用同情心、迷信宣傳、孤立游客、公開指責(zé)等強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)“新招數(shù)”,實(shí)際上換湯不換藥。此外,部分線路體驗(yàn)員還發(fā)現(xiàn)存在導(dǎo)游檢查游客購物小票的現(xiàn)象。
針對導(dǎo)游問題頻發(fā),同程旅游副總裁李志莊表示,旅游界可考慮引入游客對導(dǎo)游的評價(jià)機(jī)制,倒逼服務(wù)質(zhì)量提高。在同程旅游上,用戶如果預(yù)訂自營產(chǎn)品,可通過導(dǎo)游評價(jià)系統(tǒng)為帶團(tuán)導(dǎo)游打分,這將成為決定導(dǎo)游考核結(jié)果的重要指標(biāo),任何有過違規(guī)行為的導(dǎo)游人員都無法進(jìn)入同程的供應(yīng)鏈體系。
餐飲服務(wù)衛(wèi)生堪憂。
旅游期間,游客一日三餐均要在外解決,餐飲服務(wù)是旅游體驗(yàn)中重要一環(huán)。與去年餐飲部分60分相比,今年體驗(yàn)員對餐飲評分61分,主要問題是餐飲與合同承諾不一致、團(tuán)餐不衛(wèi)生和拒開發(fā)票等。
讓游客鬧心的是,部分團(tuán)餐不僅吃得不好,連基本的餐飲衛(wèi)生都成問題。如北京—海南(北京新都國際旅行社)線路中,團(tuán)餐吃到“帶毛肉”。有游客表示,在五臺山吃團(tuán)餐的云臺飯店“臟亂差”。
值得注意的是,在體驗(yàn)過程中,體驗(yàn)員對團(tuán)餐、自費(fèi)用餐點(diǎn)均提出開發(fā)票需求,但40%體驗(yàn)員在旅途中遭遇了餐廳拒開發(fā)票現(xiàn)象。
除了吃,住宿也是旅行體驗(yàn)的一個(gè)重要環(huán)節(jié),影響旅行過程的整體感受。本次調(diào)查中,25.5%的體驗(yàn)員表示其所住酒店的檔次與合同中承諾的不一致,另有四分之一認(rèn)為酒店的價(jià)格與其地理位置、檔次、服務(wù)水平不一致。
中消協(xié)副秘書長栗元廣表示,建設(shè)安全舒心的旅游消費(fèi)環(huán)境有賴于旅游目的地城市管理者、政府有關(guān)部門及旅游從業(yè)者大力提高管理水平和服務(wù)能力,對于屢教不改、問題頻發(fā)的旅行社、旅游從業(yè)人員、景區(qū)及周邊、餐館、酒店、購物場所,進(jìn)行嚴(yán)肅查處。
專業(yè)暗訪報(bào)告感受(模板14篇)篇十一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
x月x—x日,省在副總經(jīng)理帶領(lǐng)下,一行三人對我單位安全生產(chǎn)情況進(jìn)行了認(rèn)真的檢查與指導(dǎo),在肯定成績的同時(shí),檢查發(fā)現(xiàn)我單位在安全生產(chǎn)中還存在著一些不足及隱患。檢查組將檢查結(jié)果反饋給我單位,我單位對反饋的情況十分重視,及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),分管領(lǐng)導(dǎo)立即組織召開有關(guān)部室會(huì)議,部署整改。要求制定出詳實(shí)可行的整改方案,做到整改措施得力,整改方法得當(dāng),確保整改質(zhì)量,并要求有關(guān)部門一定要高度重視,積極配合與參與整改,不得出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象,對整改不力,想蒙混過關(guān)的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將對有關(guān)責(zé)任人作出嚴(yán)肅處理。下面將我行安全隱患整改情況報(bào)告如下:
存在的問題及整改情況:
1、高柜區(qū)及營業(yè)大廳、理財(cái)區(qū)、自助區(qū)外圍監(jiān)控?cái)z像機(jī)數(shù)量不足,存在監(jiān)控死角;理財(cái)區(qū)、自助區(qū)與大廳連接區(qū)域,金庫交接區(qū)通往庫區(qū)的逃生樓梯通道未安裝入侵探測報(bào)警裝置。
整改情況:我單位召集建金公司、110遠(yuǎn)程報(bào)警中心的負(fù)責(zé)人,將檢查情況進(jìn)行通報(bào),要求他們以最快的速度制定加裝攝像機(jī)、入侵探測報(bào)警裝置方案,及時(shí)加裝攝像機(jī)、入侵探測裝置,現(xiàn)已開始加裝。同時(shí)我單位將以這次檢查為契機(jī),于近期將對所有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次專項(xiàng)的、拉網(wǎng)式的普查,發(fā)現(xiàn)類似問題,堅(jiān)決立即徹底整改,消滅盲區(qū)與監(jiān)控死角,今后不允許類似問題的再次發(fā)生。
2、x辦公樓二樓辦公區(qū)窗戶為普通玻璃推拉窗,未加防護(hù)欄。
整改措施:已組織有關(guān)科室對現(xiàn)場進(jìn)行了查看,根據(jù)實(shí)際情況,按照要求,申請專項(xiàng)資金,對辦公樓二樓盡快進(jìn)行改造與加裝防護(hù)欄,確保我行員工生命與財(cái)產(chǎn)安全。
3、x辦公樓倉庫門未安裝鎖具;營業(yè)廳憑證庫、配電室未消防器材。
整改情況:按要求,x辦公樓倉庫門已加裝鎖具,營業(yè)廳憑證庫、配電室已及時(shí)將消防器材配置到位。
4、監(jiān)控參數(shù)設(shè)置不合理,員工未離開,監(jiān)控既不進(jìn)行錄像,錄像資料缺失。
整改情況:我單位已要求建金公司維護(hù)人員對、監(jiān)控主機(jī)參數(shù)進(jìn)行調(diào)整,并于近期對所有網(wǎng)點(diǎn)的電視監(jiān)控設(shè)置情況進(jìn)行一次排查,徹底消滅監(jiān)控重要通道參數(shù)設(shè)置不合理的問題,確保做到時(shí)時(shí)監(jiān)控,保證監(jiān)控錄像資料的完整性。
5、網(wǎng)點(diǎn)外門單鎖單人保管鑰匙。
整改情況:我單位根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)外門單鎖單人保管鑰匙的問題,已與個(gè)人金融部進(jìn)行協(xié)商,由其制定出統(tǒng)一改造方案,將對網(wǎng)點(diǎn)外門進(jìn)行統(tǒng)一改造。
6、回放錄像發(fā)現(xiàn),個(gè)別行存在一人加班、撤布防、關(guān)閉通勤門現(xiàn)象;安全員日常檢查與工作日志實(shí)際簽名不符;通勤門在用鑰匙交接與工作日志簽名不符;安全員未每日回放監(jiān)控錄像,未每周關(guān)閉一次監(jiān)控主機(jī)。
整改情況:已整改。網(wǎng)點(diǎn)已組織安全員進(jìn)行了安全方面的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),要求安全員必須嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)出、鎖閉通勤門管理規(guī)定,認(rèn)真執(zhí)行撤布防操作,認(rèn)真填寫工作日志與網(wǎng)點(diǎn)工作日志,認(rèn)真進(jìn)行在用通勤門鑰匙的交接,按要求做到每天堅(jiān)持回放監(jiān)控錄像,時(shí)間不宜太短,以免走過場,要求安全員每周必須重啟監(jiān)控主機(jī)一次,確保監(jiān)控主機(jī)始終能保持良好的運(yùn)行性能。我行已制定了培訓(xùn)計(jì)劃,將邀請有關(guān)方面的專業(yè)人員于近期舉行一次安全員培訓(xùn)班,提高安全員的工作責(zé)任心,熟練掌握其工作職責(zé)與操作流程。
7、報(bào)警鍵盤不在監(jiān)控范圍內(nèi),看不到撤布防情況。
整改情況:已整改。建金公司維護(hù)人員按照要求已對攝像頭進(jìn)行了調(diào)整,確保能夠監(jiān)控到110報(bào)警撤布防設(shè)置鍵盤的操作情況。我單位將對所有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次排查,徹底消滅看不到110報(bào)警撤布防設(shè)置鍵盤撤、布防操作情況的問題。
8、通勤門不合格,未關(guān)閉時(shí)無語音提示。
整改情況:已及時(shí)與通勤門生產(chǎn)廠家與安裝廠商聯(lián)系,盡快給予檢修。我行近期將對所有網(wǎng)點(diǎn)的通勤門進(jìn)行一次普查,將不能正常工作的通勤門進(jìn)行一次徹底維修。
9、有忘記布防情況。
整改情況:通過與110報(bào)警中心核對布防情況,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)布防情況正常。
10、更衣室設(shè)在高柜區(qū),形成監(jiān)控死角,建議移至高柜區(qū)以外區(qū)域。
整改情況:已整改。根據(jù)情況,已將更衣室移至高柜區(qū)外。我行將對所有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地查看,凡是更衣室在高柜區(qū)內(nèi)的,一律按要求移至高柜外。
11、機(jī)房布線較亂,強(qiáng)弱線路混在一起。
整改情況:已整改。根據(jù)要求,已對強(qiáng)弱電線路進(jìn)行了梳理。
12、通勤門備用鑰匙管理不規(guī)范,未執(zhí)行雙人分開保管制度。
整改情況:已整改。我單位及時(shí)下發(fā)通知,要求各網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格執(zhí)行通勤門備用鑰匙雙人分開管理制度,、網(wǎng)點(diǎn)已按要求進(jìn)行了自查與整改,實(shí)現(xiàn)了通勤門鑰匙雙人分開保管,我單位將對各支行、網(wǎng)點(diǎn)的通勤門鑰匙保管情況進(jìn)行一次復(fù)查。
13、鍋爐房、水泵房、配電室在地下室同一平面,未采取隔離和防護(hù)措施。
整改情況:已向管理部門建金公司下達(dá)了安全隱患問題整改通知書,要求其按要求馬上采取隔離措施,相互之間成為獨(dú)立的操作空間,做到防水、防火等,堅(jiān)決杜絕安全隱患。
14、x辦公樓配電室無防護(hù)網(wǎng)及粘鼠板。
整改情況:已整改,已按要求進(jìn)行了加裝。
15、未對消防值班人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)。
整改情況:我單位辦公樓尚未進(jìn)行消防驗(yàn)收,未取得消防合格證,其次已向行里進(jìn)行專門匯報(bào),由于消防中控室值班人員尚未確定,所有還未進(jìn)行崗前培訓(xùn)。一旦消防中控室值班人員確定,我行將按要求及時(shí)對相關(guān)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn),保證做到上崗人員有證,有證人員才能上崗。
16、金庫守護(hù)室、調(diào)撥間、庫區(qū)未安裝語音對講裝置。
整改情況:已整改。建金公司維護(hù)人員對金庫守護(hù)室、調(diào)撥間、庫區(qū)已加裝語音對講裝置。
17、辦公樓部分消防設(shè)備已啟用,但因拖欠施工工程款,施工方未交付鑰匙,致使消防報(bào)警主機(jī)設(shè)在新建監(jiān)控中心,無法執(zhí)行值班制度。
整改措施:我行正與施工方進(jìn)行磋商,爭取先將消防部分交付我行全部使用,確保能按規(guī)定進(jìn)行正常的值班。
專業(yè)暗訪報(bào)告感受(模板14篇)篇十二
原以為做一名老師很容易,但是在實(shí)習(xí)了3周后,給了我這樣的感覺,做一個(gè)普普通通的老師很容易,做一個(gè)好老師難。
聽人說過一個(gè)差老師在講課時(shí)是自己在自問自答,讓學(xué)生聽就ok;而一般的老師在講課就是和學(xué)生有一點(diǎn)點(diǎn)互動(dòng),就是老師問學(xué)生答的模式;一位好老師則能讓學(xué)生自主學(xué)習(xí),引導(dǎo)學(xué)生跟著自己的思維走,思考課文講了什么,讓學(xué)生提出問題,這種模式能讓學(xué)生學(xué)得更多。
在實(shí)習(xí)期間,我覺得自己就在走著師問生答的模式,在引導(dǎo)學(xué)生方面較欠缺,可能是經(jīng)驗(yàn)不足,我比較不會(huì)去引導(dǎo)學(xué)生。這問題在實(shí)習(xí)一周后就發(fā)現(xiàn)了,可是沒有得到解決。問指導(dǎo)老師有什么地方不足的,她的答案總是已經(jīng)很好了,沒有什么地方不足,就是這樣講的,低年級的學(xué)生不用那么復(fù)雜。可是我總覺得沒有講好,是因?yàn)槲疫€沒有考慮到低年級學(xué)生的思維嗎?可是總覺得沒講好,至于問題出在哪呢?還是個(gè)謎。
實(shí)習(xí)了3周,上的久了,講課的模式都有點(diǎn)固定了;面對的久了,哪些好哪些不好,已經(jīng)有了定位;定位久了,就會(huì)對會(huì)偏愛一些學(xué)生。雖說要對學(xué)生一視同仁,但相處久了就發(fā)現(xiàn)說得容易做的難。
有了對比就會(huì)讓人產(chǎn)生偏愛的行為。
暑假了,由于自己有一點(diǎn)計(jì)算機(jī)的知識,通過朋友的介紹我來到了重慶科技校從事電腦辦公軟件的培訓(xùn),說是培訓(xùn)有點(diǎn)牽強(qiáng),因?yàn)橹案緵]有做過這樣的工作,算是實(shí)習(xí)吧。即將登上講臺,當(dāng)了十幾年學(xué)生的我,不免有些緊張和焦急。于是,我都在為實(shí)習(xí)做準(zhǔn)備。
第一、提高自身的專業(yè)素養(yǎng).認(rèn)真學(xué)習(xí)教育學(xué)、心理學(xué)以及其他專業(yè)知識;通過從事家教了解學(xué)生心理,提高分析和講解能力,練習(xí)使用準(zhǔn)確的數(shù)學(xué)用語,學(xué)會(huì)與學(xué)生交流和溝通。
第二、實(shí)習(xí)板書,務(wù)必做到工整,同時(shí)也提高了板書的速度。
第三、到圖書館查閱有關(guān)教師、教育、班主任工作書籍和雜志,收益非淺。
教學(xué)實(shí)踐。
7月5號,我進(jìn)入該校實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)開始了,令人興奮。
教學(xué)安排:第一周聽課,第二、三周聽課,第四周出卷測驗(yàn)。
我分配到了一個(gè)辦公軟件的初級培訓(xùn)班,有和我一般大的,也有接近中年的,第一次教課,所以我先聽聽別的老師的講課方式,在聽課階段,我認(rèn)真聽課,作記錄,學(xué)習(xí)老師引入問題的技巧,講解分析的方法上課的停頓,學(xué)習(xí)根據(jù)學(xué)生程度、接受能力調(diào)整講課速度和難度,李老師的課,思路清晰,安排緊湊,銜接自然,聽她的課,時(shí)間過的很快。我一邊聽課一邊準(zhǔn)備第一份教案,這份教案我修改了七次。現(xiàn)在的上課,面對的是一個(gè)個(gè)真正的具體的學(xué)生。教案就是講課的書面形式,根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況,掌握深度、難度、速度。我同時(shí)上兩個(gè)班級的課,因?yàn)榇蠹夷挲g的不同,各自的電腦基礎(chǔ)不同,各自學(xué)習(xí)水平有較大差距,所以同樣的新課,要對教案進(jìn)行不同的處理。教是為學(xué)生的學(xué)服務(wù)的,教的方式更是為了學(xué)生學(xué)的更好。對年齡較小的學(xué)員可以對較簡單的內(nèi)容一筆帶過,不作詳細(xì)分析,在完成課本練習(xí)的基礎(chǔ)上,補(bǔ)充進(jìn)一步的思考題,引發(fā)思考,探索求解,讓較好的學(xué)生能“吃的飽”。對中年人講,比較難理解的部分盡量多重復(fù),適時(shí)補(bǔ)充一些相應(yīng)練習(xí),讓學(xué)員更好的“消化”吸收。
經(jīng)過一周的學(xué)習(xí),終于有機(jī)會(huì)走上我向往已久的講臺。畢竟是第一次面對學(xué)生,有些緊張,不過更多的是興奮。我提早五分鐘到教室門口。在走廊站了兩分鐘,這兩分鐘太漫長了,時(shí)間一秒一秒地挪動(dòng)著,我的緊張情緒也是一點(diǎn)一點(diǎn)的增加著。為了緩解緊張的情緒,也為了不使學(xué)生覺得太突兀,我提早3分鐘走進(jìn)教室,走上講臺。不過,等到上課鈴響,他們已經(jīng)安靜下來。隨著“上課”的喊出,我緊張已去了一半。我精心準(zhǔn)備的第一節(jié)課,反復(fù)試講的第一節(jié)課,也是老師耐心指導(dǎo)的第一節(jié)課,讓我越講越從容,越上越鎮(zhèn)定。面對一雙雙的眼睛,我明白了他們的困惑,接著的練習(xí)讓我更明確,學(xué)生吸收了什么,還存在的問題。第一節(jié)課很快結(jié)束了,受到老師的表揚(yáng),讓我覺得信心百倍。這節(jié)課讓我明白,課前充分的準(zhǔn)備,課上自然發(fā)揮自如。
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專業(yè)暗訪報(bào)告感受(模板14篇)篇十三
根據(jù)整改通知書要求,現(xiàn)將我單位對存在問題的整改落實(shí)情況報(bào)告如下:
1、對于柜員未做到微笑服務(wù)的問題。
我支行召開了員工會(huì)議,進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)了《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范》,要求認(rèn)真按照營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化自身,真正做到文明服務(wù),堅(jiān)持微笑服務(wù);真誠服務(wù),熱情接待客戶;語言文明,耐心解答客戶提問。責(zé)令前臺柜員迅速做出調(diào)整,警示員工不斷增強(qiáng)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行力。通過持續(xù)強(qiáng)化,將總行的服務(wù)規(guī)范真正變成員工的自覺行動(dòng)。
2、對于大堂經(jīng)理日志不全的問題。
主要是大堂經(jīng)理在公休日期間未連續(xù)記錄工作日志,造成日志記錄不全面。針對此問題,我們及時(shí)做出整改,在節(jié)假日期間由理財(cái)經(jīng)理接替大堂經(jīng)理的職責(zé),負(fù)責(zé)登記大堂經(jīng)理日志,妥善做好該工作的交接。該問題已有效整改。
3、對于晨會(huì)記錄不全的問題。
也是在公休日期間未認(rèn)真落實(shí)晨會(huì)記錄的登記工作,造成記錄的不全面。現(xiàn)已安排在公休日期間由綜合柜員認(rèn)真記錄晨會(huì)內(nèi)容,并組織好晨會(huì)工作。
4、對于客戶投訴類的月度統(tǒng)計(jì)分析的書面報(bào)告未記錄的問題。
是因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)的月服務(wù)工作分析書面報(bào)告在晨會(huì)合訂本上,未在投訴檔案中對當(dāng)月的投訴情況具體記錄。一、二月份的投訴類的月度統(tǒng)計(jì)分析的書面報(bào)告已經(jīng)做好相關(guān)記錄,今后工作中會(huì)按照相關(guān)服務(wù)要求,全面記錄。
專業(yè)暗訪報(bào)告感受(模板14篇)篇十四
通過對神秘訪客調(diào)研報(bào)告的學(xué)習(xí)和分析,我們認(rèn)真對比交通銀行北京分行的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程,反思了本網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)表現(xiàn),同時(shí),對比其他兄弟網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù),也認(rèn)真。
總結(jié)。
了自己的不足,從我網(wǎng)點(diǎn)外部環(huán)境到內(nèi)部環(huán)境設(shè)施,從柜臺外營銷人員到柜臺內(nèi)結(jié)算人員逐一進(jìn)行檢查整改。
從外部環(huán)境來講。網(wǎng)點(diǎn)大門清潔無污漬,網(wǎng)點(diǎn)入口設(shè)有殘疾人通道等達(dá)標(biāo)的地方我們會(huì)在日后的工作中保持住,對于網(wǎng)點(diǎn)門口附近自行車,摩托車擺放不整齊這一項(xiàng),我們加派了引導(dǎo)員定時(shí)進(jìn)行查看巡視,如發(fā)現(xiàn)類似情況我們會(huì)立刻派保潔人員和保安人員進(jìn)行碼放處理,以保證我網(wǎng)點(diǎn)門前的整潔有序。
單據(jù)業(yè)務(wù)等,也需要擺放在抽屜中,以保證整體上的整潔。
對于大堂經(jīng)理、引導(dǎo)服務(wù)員、客戶經(jīng)理的利益方面,對照神秘人訪問意見,我們也細(xì)化了工作的流程,主要整改如下:站在叫號器旁的大堂經(jīng)理或引導(dǎo)員是在第一時(shí)間接觸客戶的,我么要求其主動(dòng)詢問客戶需求,必須做到對每一位客戶使用“您好,請問您辦理什么業(yè)務(wù)”等規(guī)范用語,在隨后整個(gè)接待過程中,外部營銷人員必須一直使用禮貌用語,如:“請”,在空閑時(shí)與等候區(qū)的客戶保持溝通,例如提供必要的告知,提前幫助他們了解要辦理的業(yè)務(wù),對我行產(chǎn)品進(jìn)行營銷。在客戶離開時(shí)使用歡送語,如:“再見”“歡迎您下次再來”。對于這次報(bào)告中反映等候時(shí)間長,柜臺資源浪費(fèi)這個(gè)問題,我們要求根據(jù)實(shí)際情況靈活有效的調(diào)節(jié)柜臺資源,縮短客戶等候時(shí)間,例如沃德區(qū)沒有客戶的情況下,我們會(huì)安排交銀客戶到沃德區(qū)辦理業(yè)務(wù),當(dāng)在大堂內(nèi)發(fā)生特殊情況時(shí),能及時(shí)反應(yīng)并妥當(dāng)處理;保持大堂的安靜、祥和,如有情緒客戶,我們會(huì)及時(shí)安撫,同時(shí)避免客戶之間產(chǎn)生共鳴與起哄的現(xiàn)象,要求大堂經(jīng)理與引導(dǎo)員隨時(shí)注意每一位的客戶的情緒,盡量在發(fā)生吵鬧前將其安撫。
本次還反映對于高柜柜員,從取號到能夠辦理業(yè)務(wù)之間的等待時(shí)間較長,對此我們要求柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)一筆一清,前一位客戶離開座位時(shí)代表業(yè)務(wù)全部處理完畢,單據(jù)同時(shí)收放號,立即按號,等待為下一位客戶辦理業(yè)務(wù)。
適當(dāng)使用歡送語,如:“很高興能為您服務(wù)”、“再見”;言談舉止恰到好處,營銷客戶時(shí)注意自己的語氣和情緒,避免給客戶帶來不好的感覺。對于本次檢查中批評女客戶經(jīng)理比較忙,接待客戶的同時(shí),又接待了另外一名客戶的情況,我們也要求客戶經(jīng)理盡量安排好自己的工作,在客戶確實(shí)較多的情況下,安撫并照顧好每名客戶的情緒,如果當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶有不滿的情緒,必須當(dāng)面解決,或者事后電話聯(lián)系客戶解釋,避免造成不必要的投訴。
對于其他服務(wù)人員,如保安、保潔員、非銀行駐點(diǎn)人員服務(wù),我們也加強(qiáng)了對他們的培訓(xùn)教育,要求其著裝統(tǒng)一,迎面遇客戶時(shí)能夠點(diǎn)頭問好,態(tài)度親切熱情有禮貌。
隨著金融業(yè)的發(fā)展和金融環(huán)境的變化,我們深知銀行業(yè)的一切行動(dòng)都需要基于服務(wù),這是增強(qiáng)競爭實(shí)力的根本保證。服務(wù)理念正在不斷更新,“服務(wù)就是競爭力”、“服務(wù)無止境”等一些服務(wù)意識已經(jīng)逐漸深入每一位銀行員工的心中。以上就是我們對于這一季度神秘人檢查及結(jié)合自身實(shí)際工作情況的整改情況。我們會(huì)在日后的工作中不斷完善服務(wù)質(zhì)量。