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專業(yè)暗訪報告感受(匯總21篇)篇一
依據(jù)上級分行的工作安排,為貫徹落實《關(guān)于進一步加強支付服務(wù)減費讓利政策宣傳的通知》相關(guān)文件要求,為扎實做好該行支付服務(wù)減費讓利政策落地工作,持續(xù)加大宣傳貫徹力度,完善常態(tài)化宣傳工作機制,結(jié)合該行實際情況,該行開展以“支付降費讓利于民”為宣傳主題的宣傳活動,具體活動情況如下:
該行高度重視此次主題宣傳活動,為保障活動有序高效開展,特成立了活動工作小組。分管行長擔(dān)任活動負(fù)責(zé)人,營業(yè)部部門負(fù)責(zé)人為組長,營業(yè)部全體員工為成員。統(tǒng)一部署,認(rèn)真安排,通過明確責(zé)任分工,確保此次活動落到實處。
(一)走近企業(yè)。
該行對周邊商戶及代發(fā)企業(yè)進行上門走訪,積極宣傳減費讓利政策;同時,和附近青年創(chuàng)業(yè)孵化中心提前溝通,進行集中宣傳活動預(yù)約,創(chuàng)業(yè)孵化中心客戶為網(wǎng)點的主要客戶群,是此次“支付降費讓利于民”宣傳活動的重點宣傳對象。宣傳小組通過在創(chuàng)業(yè)中心醒目的宣傳欄處擺攤設(shè)點,向來往人員發(fā)放宣傳資料等方式吸引了來往的群眾駐足,宣傳小組人員熱情的對其分發(fā)折頁并耐心講解。同時,對圍觀群眾進行該行一系列減費讓利政策宣講,極大提高了周邊群眾對該行減費讓利活動的熟知度。
(二)線上多渠道宣發(fā)。
通過群發(fā)“支付降費讓利于民”宣傳短信的形式對客戶進行廣譜宣傳;通過微信代發(fā)群對重點客戶群開展減費讓利信息傳達。
(三)立足網(wǎng)點,陣地宣傳。
該行將“支付降費讓利于民”宣傳標(biāo)語及該行減費讓利政策通過網(wǎng)點led屏不間斷對外播放;對來該行辦理各類業(yè)務(wù)的客戶發(fā)放“支付降費讓利于民”宣傳折頁并進行個性化的解讀,特別是對公客戶,著重對其宣傳該行各類賬戶管理費減免,工本費減半,轉(zhuǎn)賬手續(xù)費打折的詳細(xì)情況。
通過本次宣傳活動極大的.提高了網(wǎng)點客戶對該行為相應(yīng)國家政策號召推行減費讓利政策的體驗感。該行也將在日常經(jīng)營活動中做好減費讓利政策的持續(xù)宣傳,嚴(yán)格執(zhí)行實施該行減費讓利政策,竭力維護廣大消費者應(yīng)享有的權(quán)利。
專業(yè)暗訪報告感受(匯總21篇)篇二
為切實加強作風(fēng)建設(shè),確保“四風(fēng)”的問題不反彈。按照省市縣紀(jì)委工作部署有關(guān)要求,我鄉(xiāng)在“五一”假日期間,嚴(yán)格貫徹落實黨紀(jì)規(guī)定,令行禁止,自覺執(zhí)行作風(fēng)紀(jì)律各項規(guī)定,并開展正風(fēng)肅紀(jì)自糾自查工作。現(xiàn)將檢查情況匯報如下:
五一期間,官塘鄉(xiāng)紀(jì)委3人分別于5月1日下午16:00,5月3日上午9:30組織了2次集中檢查。檢查過程中未發(fā)現(xiàn)我鄉(xiāng)存在公車私用、公款吃請、宴請外地與工作無關(guān)人員、公款旅游、收受禮金禮卡禮券、組織和參與賭博活動等行為等違反中央八項規(guī)定精神和“四風(fēng)”方面問題的情況。在對鄉(xiāng)值班電話的2次撥打抽查中,值班人員均在崗在職,及時接聽了值班電話。在對縣城海闊天空會所的暗訪中,也沒發(fā)現(xiàn)鄉(xiāng)干部有出入中央明令禁止的娛樂的會所情況。通過二次檢查,未查出違規(guī)問題,我鄉(xiāng)五一期間執(zhí)行八項規(guī)定總體情況良好。
鄉(xiāng)黨委政府在五一假后全鄉(xiāng)干部會上向全鄉(xiāng)反饋了檢查結(jié)果。黨委書記要求干部要緊繃“作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上”這根弦,對違反“四風(fēng)”現(xiàn)象要保持高壓態(tài)勢,防止出現(xiàn)“回頭潮”。并在今后的工作生活中,認(rèn)真查擺自身在執(zhí)行各項紀(jì)律規(guī)定過程中的不足,做到有則改之、無則加勉,結(jié)合路教精神充分認(rèn)識改進工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的重大意義,進一步統(tǒng)一思想認(rèn)識,增強貫徹落實“八項規(guī)定”的自覺性和堅定性。
有禁不止的,做到“發(fā)現(xiàn)一起、查處一起、通報一起”,并注重分析問題原因,提出對策措施,建立長效機制。
專業(yè)暗訪報告感受(匯總21篇)篇三
中國消費者協(xié)會10月9日發(fā)布2016年旅游服務(wù)再體驗調(diào)查報告。
國慶前夕,中國消費者協(xié)會開展了國內(nèi)旅游服務(wù)再體驗調(diào)查,主要針對在去年首次體驗調(diào)查中表現(xiàn)不佳的30條旅游線路。10月9日公布的調(diào)查結(jié)果顯示,景區(qū)、導(dǎo)游服務(wù)有明顯提升,但強制消費、誘導(dǎo)購物、行程路線隨意改變等問題依然嚴(yán)重,30條線路的體驗員均表示在旅游過程中遭遇了推銷,比例達100%。
據(jù)中消協(xié)商品服務(wù)監(jiān)督部主任皮小林介紹,調(diào)查中共發(fā)現(xiàn)22起涉及安全隱患、合同違規(guī)、強制消費、違規(guī)導(dǎo)游、疏于管理、規(guī)則任性等嚴(yán)重侵害旅游消費者合法權(quán)益的典型問題,并已將典型問題線索移交給了旅游主管部門處理。
景區(qū)、導(dǎo)游服務(wù)有所改善。
導(dǎo)游是整個旅游過程的主導(dǎo)者,伴隨游客整個旅游行程并提供服務(wù)。在本次調(diào)查中,體驗員為導(dǎo)游服務(wù)評分74分,明顯高于去年調(diào)查該項評分(68分),且有61.7%的體驗員對導(dǎo)游的服務(wù)表示肯定,集中體現(xiàn)在導(dǎo)游講解、態(tài)度和突發(fā)情況處理等方面。
比如,91.7%的體驗員反映導(dǎo)游講解仔細(xì)清楚。從講解內(nèi)容看,既包括景點、見聞、典故等,也包含當(dāng)?shù)仫嬍匙⒁馐马棥4送猓谶M入景區(qū)前,導(dǎo)游還會著重提示其中可能存在的消費陷阱。
在導(dǎo)游態(tài)度方面,僅有5%的體驗員反映有導(dǎo)游對游客惡語相向的行為,且惡語并不直接激烈,而是有抱怨口吻,一般發(fā)生在游客晚到或?qū)в瓮其N自費項目被拒絕后,如“出來旅游都是這么盲目的,不知道要玩什么是吧?”跟去年6.3%的導(dǎo)游言辭激烈、態(tài)度惡劣情況相比,已經(jīng)大為好轉(zhuǎn)。
作為服務(wù)提供方,景區(qū)服務(wù)也大幅改善,35.1%體驗員在景區(qū)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)值得肯定的方面,集中體現(xiàn)在便民設(shè)施和安全舉措上,比如部分景區(qū)內(nèi)設(shè)有免費直飲水、方便游客隨時取用,部分景區(qū)設(shè)有哺育室,可以供帶嬰幼兒游客使用。
合同不規(guī)范問題突出。
雖然旅游法一直強調(diào)合同才是保障權(quán)益的關(guān)鍵,但市場上依然存在不簽訂合同現(xiàn)象。10%的體驗員表示,旅行社未與之簽訂合同,而是以網(wǎng)上確認(rèn)單、電子行程單、出團單替代合同。
在合同內(nèi)容方面,同團不同價、信息含糊和用語不規(guī)范等問題依然存在。有41.5%、56.5%和56.6%的體驗員表示,合同中不包括詳細(xì)的住宿信息、交通信息和餐飲信息等。
隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,通過互聯(lián)網(wǎng)查詢旅游線路報價乃至下單已是游客的常態(tài)。但部分旅行社利用線上線下信息不對等,在官網(wǎng)發(fā)布低價信息誘騙消費者,涉嫌虛假宣傳。
調(diào)查顯示,27.3%的體驗員反映旅行社官網(wǎng)上顯示的信息與旅行社工作人員告知其的信息不一致,其中,66.7%的不一致在于價格,即官網(wǎng)顯示價格低于工作人員告知價格,16.7%的`不一致在于線路規(guī)劃。對此,旅行社工作人員要么以“系統(tǒng)未及時更新”為理由推脫,要么直接聲明“一切以旅行社提供信息為準(zhǔn)”。
強制消費依然存在。
去年的調(diào)查中,違反合同、強制消費、更改路線、黑導(dǎo)游、景區(qū)環(huán)境惡劣等五大違規(guī)現(xiàn)象極其嚴(yán)重。今年重走30條線路,這些問題依然存在,其中強制消費、導(dǎo)游拿提成和商品售價高等問題尤為突出,導(dǎo)致今年購物部分評分由去年66分降低至64分。
26.7%的體驗員表示旅游過程中存在超計劃購物或強迫購物。11.7%的體驗員明確表示導(dǎo)游強迫參加自費項目,41.7%的體驗員反映導(dǎo)游反復(fù)推銷但未強迫。還有35.0%體驗員表示看到或聽到旅游團內(nèi)其他人提到導(dǎo)游有在景區(qū)商家拿提成的情況。
從強迫手段上看,除了去年發(fā)現(xiàn)的軟磨硬泡、誘騙、威脅、強制搭售等慣用方式,今年調(diào)查又發(fā)現(xiàn)了諸如利用同情心、迷信宣傳、孤立游客、公開指責(zé)等強迫或變相強迫消費“新招數(shù)”,實際上換湯不換藥。此外,部分線路體驗員還發(fā)現(xiàn)存在導(dǎo)游檢查游客購物小票的現(xiàn)象。
針對導(dǎo)游問題頻發(fā),同程旅游副總裁李志莊表示,旅游界可考慮引入游客對導(dǎo)游的評價機制,倒逼服務(wù)質(zhì)量提高。在同程旅游上,用戶如果預(yù)訂自營產(chǎn)品,可通過導(dǎo)游評價系統(tǒng)為帶團導(dǎo)游打分,這將成為決定導(dǎo)游考核結(jié)果的重要指標(biāo),任何有過違規(guī)行為的導(dǎo)游人員都無法進入同程的供應(yīng)鏈體系。
餐飲服務(wù)衛(wèi)生堪憂。
旅游期間,游客一日三餐均要在外解決,餐飲服務(wù)是旅游體驗中重要一環(huán)。與去年餐飲部分60分相比,今年體驗員對餐飲評分61分,主要問題是餐飲與合同承諾不一致、團餐不衛(wèi)生和拒開發(fā)票等。
讓游客鬧心的是,部分團餐不僅吃得不好,連基本的餐飲衛(wèi)生都成問題。如北京—海南(北京新都國際旅行社)線路中,團餐吃到“帶毛肉”。有游客表示,在五臺山吃團餐的云臺飯店“臟亂差”。
值得注意的是,在體驗過程中,體驗員對團餐、自費用餐點均提出開發(fā)票需求,但40%體驗員在旅途中遭遇了餐廳拒開發(fā)票現(xiàn)象。
除了吃,住宿也是旅行體驗的一個重要環(huán)節(jié),影響旅行過程的整體感受。本次調(diào)查中,25.5%的體驗員表示其所住酒店的檔次與合同中承諾的不一致,另有四分之一認(rèn)為酒店的價格與其地理位置、檔次、服務(wù)水平不一致。
中消協(xié)副秘書長栗元廣表示,建設(shè)安全舒心的旅游消費環(huán)境有賴于旅游目的地城市管理者、政府有關(guān)部門及旅游從業(yè)者大力提高管理水平和服務(wù)能力,對于屢教不改、問題頻發(fā)的旅行社、旅游從業(yè)人員、景區(qū)及周邊、餐館、酒店、購物場所,進行嚴(yán)肅查處。
專業(yè)暗訪報告感受(匯總21篇)篇四
貴創(chuàng)衛(wèi)辦:
2015年8月28日貴單位督導(dǎo)組的各位領(lǐng)導(dǎo)親臨我院進行創(chuàng)建衛(wèi)生城市專項檢查。對我院的基本情況及現(xiàn)場情況做了詳細(xì)的檢查工作,給我院提出很多的寶貴意見及發(fā)現(xiàn)我院現(xiàn)場有許多不足之處,我院將針對貴單位提出的問題積極配合做如下整改:
1、禁煙標(biāo)志數(shù)量少,不醒目
整改措施: 廣告部已打印更多的禁煙標(biāo)識,并貼在了每層醒目的地方。
2、個別地方存在衛(wèi)生死角
整改措施: 已要求清潔工做全院衛(wèi)生大清掃,特別針對衛(wèi)生死角做了全面仔細(xì)的檢查和清理。
3、衛(wèi)生間地面有污垢
整改措施: 已要求清潔工及時打掃衛(wèi)生間,保持衛(wèi)生間地面干凈。
4、門前車輛停放不整齊
整改措施: 門衛(wèi)負(fù)責(zé)指揮門前車輛按規(guī)劃泊車位停放,經(jīng)常巡視車場并確使各停車位正常使用,維持停車秩序,保證車輛停放安全。
鑒于這些問題對貴單位的領(lǐng)導(dǎo)們帶來的不便,在此表示深深
的歉意。同時也萬分感謝各位領(lǐng)導(dǎo)為我院的發(fā)展提出了如此寶貴的意見,也希望在今后的日子中,給予我們更多的支持與指導(dǎo),謝謝!
駐馬店中西醫(yī)結(jié)合仁愛醫(yī)院
2015年8月29日
根據(jù)****創(chuàng)建九江市衛(wèi)生城市領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一布署,我所主要是負(fù)責(zé)公共場所衛(wèi)生和生活飲用水衛(wèi)生等。前階段,我們做了大量工作,具體如下:
1、制定了《****衛(wèi)生監(jiān)督所創(chuàng)建九江市衛(wèi)生城市“六小”行業(yè)專項整治工作實施方案》,并成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,圍繞實施方案開展了一系列工作。
2、主動向周邊已達國家級衛(wèi)生城市的縣市學(xué)習(xí)創(chuàng)衛(wèi)經(jīng)驗。2月底我所組織人員到德安縣、都昌縣、星子縣等衛(wèi)生監(jiān)督所參觀學(xué)習(xí)創(chuàng)衛(wèi)專項整治工作,重點參觀了他們的資料整理工作及現(xiàn)場整治工作經(jīng)驗介紹,并向他們借來了整套的創(chuàng)衛(wèi)工作資料,參照他們的先進模式給合我市實際開展了工作。
3、積極開展調(diào)查摸底和集中整治工作,按照時間節(jié)點,3月份我們完成了調(diào)查摸底工作,共摸底調(diào)查了公共場所155家,其中美容美發(fā)71家、賓館48家、公共浴室(含足浴)26家,歌舞廳(含茶座)10家。根據(jù)工作實際,我們邊摸底邊整治,共下達了整改意見書155份。按照“規(guī)范一批、整治一批、查處一批”的原則,截止目前,已整治規(guī)范了100余家。
4、我們對全市唯一一家集中式供水單位進行了多次衛(wèi)生監(jiān)督工作,各項要求基本達到標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過對全市范圍內(nèi)二次供水單位的摸底調(diào)查發(fā)現(xiàn),絕大多數(shù)單位都采用無負(fù)壓供水,只有格蘭云天大酒店一家采用蓄水池加壓方式供水,經(jīng)監(jiān)督,其整個流程規(guī)范合理,暫沒發(fā)現(xiàn)安全隱患。
創(chuàng)衛(wèi)整治期間我們特別邀請了九江市衛(wèi)生監(jiān)督所負(fù)責(zé)公共場所的領(lǐng)導(dǎo)到我市親臨指導(dǎo),他們提出了很多寶貴意見,我們根據(jù)他們的指導(dǎo)意見并結(jié)合我市實際進一步加大整治工作力度。
在此次專項整治工作過程中,我們發(fā)現(xiàn)了一些問題,也面臨著一定的問難,我們所涉及的公共場所行業(yè)主要存在消毒設(shè)施不完善,賓館布草間設(shè)置不規(guī)范,這兩方面要達標(biāo),需要投入一定量的經(jīng)費,因此有些行業(yè)法人不配合,都是表面答應(yīng),事后不加改進,監(jiān)督員上門督促兩三次,結(jié)果還是一樣。再者,我們衛(wèi)生監(jiān)督人員缺乏,時間又緊,面對一百多家行業(yè),每家要跑兩三趟,難度很大,下一步我所將采取上門加電話約談方式進行監(jiān)督,力爭考核驗收達標(biāo)。
九江市愛衛(wèi)辦檢查組6月24日-25日對我市創(chuàng)建九江市衛(wèi)生縣城工作進行了檢查,針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題提出了具體的整改意見。根據(jù)問題和建議,我所對存在的問題進行了全面梳理并逐項逐條整改,現(xiàn)就整改情況匯報如下:
1、加強公共場所監(jiān)管力度
此次檢查覆蓋面廣,整改嚴(yán)格徹底,要求所有場所均持有效衛(wèi)生許可證,從業(yè)人員持有健康證。經(jīng)過持續(xù)兩個月的清查和整治,所有行業(yè)均持有有效衛(wèi)生許可證,公共場所從業(yè)人員有效健康證持有率已達100%。并組織從業(yè)人員進行了衛(wèi)生法律法規(guī)知識培訓(xùn),規(guī)范了衛(wèi)生操作行為,明確了工作車上的抹布分類及用途,用品用具做到一客一換一消毒,并做好了消毒記錄,對個別單位無布草柜和消毒設(shè)施的`,限期整改到位。
2、生活飲用水監(jiān)督檢查
集中式供水單位、學(xué)校自備供水衛(wèi)生管理情況及飲用水凈化消毒措施,主要包括供水設(shè)施運轉(zhuǎn)狀況、供管水工作人員持證情況、水源防護及儲水池清洗消毒情況、飲用水凈化消毒處理情況進行清查整治,并對所涉單位供水水質(zhì)進行抽樣檢測。
道道水務(wù)有限公司已在轄區(qū)內(nèi)布置了5個管網(wǎng)末梢水采樣點,每個月由疾控中心采樣檢驗,常規(guī)日檢項目改為每2個小時一次,并做好登記。
***衛(wèi)生監(jiān)督所
2015年7月28日
4月23日江夏區(qū)衛(wèi)計委黨委書記朱華僑帶領(lǐng)創(chuàng)衛(wèi)辦工作人員對我院建筑工地創(chuàng)衛(wèi)工作進行了明查,就發(fā)現(xiàn)的有關(guān)問題,下發(fā)了具有整改意見的督辦單。針對衛(wèi)計委督辦單提出的整改意見,結(jié)合我院建筑工地創(chuàng)衛(wèi)工作開展情況,我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,認(rèn)真研究措施,迅速做出部署,組織力量解決落實。
一、迅速召開專題會議。
4月23日下午,我院召開 建筑工地“創(chuàng)衛(wèi)”工作整改專題會。會議由院長程軍主持,院委會、創(chuàng)衛(wèi)辦公室工作人員及建筑工地施工方管理人員均參加了會議。會上,院長程軍部署了我院建筑工地的創(chuàng)衛(wèi)整改工作方案,要求依據(jù)方案和《國家衛(wèi)生城市標(biāo)準(zhǔn)》,落實工地管理長效措施,認(rèn)真做好建筑工地綜合治理工作,總結(jié)了前段時間我院建筑工地創(chuàng)衛(wèi)工作存在的不足,要求我院創(chuàng)衛(wèi)工作人員及施工方管理人員要樹立全局觀念,密切配合有關(guān)部門,加強協(xié)調(diào),共同形成合力,全面完成建筑工地創(chuàng)衛(wèi)整改工作任務(wù)。
二、就建筑工地創(chuàng)衛(wèi)專項工作存在的問題,制定了整改措施。 1、泥水外流至馬路,存在明溝堵塞和積水現(xiàn)象,我院已督促施工方工作人員疏通明溝,解決了泥水外流現(xiàn)象,蓄水池已加蓋。
2、工地施工通道路面已鋪成水泥路,工地圍墻已加高,并增設(shè)了創(chuàng)衛(wèi)宣傳專欄。
3、散放的建筑材料和建筑垃圾,已督促施工方人員將建筑材料順序擺放,建筑垃圾已清除。增設(shè)有蓋垃圾桶。張貼了醒目的禁煙標(biāo)示。
4、工地食堂因設(shè)置不規(guī)范,已關(guān)閉。
5、建筑工地已與武漢興宸有害生物防制有限公司簽訂了合同,公司在工地安放了無毒餌站,并派專業(yè)的消殺人員每周對工地進行滅蚊滅蠅,消毒處理。
經(jīng)過三天的整改,至27日下午4時,建筑工地存在的有關(guān)問題已整改完畢,進入正常工作狀態(tài)。
大橋新區(qū)衛(wèi)生院
2015年4月27日
專業(yè)暗訪報告感受(匯總21篇)篇五
為確保減稅降費政策落實落細(xì)、生根生效,縣稅務(wù)局黨委切實增強“四個意識”,堅定“四個自信”,做到“兩個維護”,深入貫徹黨中央、國務(wù)院“六保”、“六穩(wěn)”決策部署,落實總局“四力”要求和省市局、縣委縣政府工作安排,確保稅收優(yōu)惠政策涉及的納稅人、繳費人應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享。在疫情、災(zāi)情過后,大力支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、擴大規(guī)模,幫助企業(yè)度過難關(guān),確保稅收優(yōu)惠政策落實到位。
(一)持續(xù)不折不扣抓好宣傳。全縣9個辦稅服務(wù)大廳利用電子屏幕滾動播出減稅降費政策,印發(fā)各種宣傳資料15000余份、更換宣傳展板30個。在電視臺、縣政府的網(wǎng)站、潁上發(fā)布定期發(fā)布政策解讀和落實情況信息,利用企業(yè)包保群,納稅服務(wù)微信群向納稅人發(fā)布有關(guān)信息。
(二)抓實抓細(xì)培訓(xùn)輔導(dǎo)。對內(nèi),“打鐵必須自身硬”,累計培訓(xùn)稅務(wù)干部300余人次。對外,統(tǒng)一舉辦了3期普惠性減稅降費政策專題集中輔導(dǎo)培訓(xùn),小微企業(yè)法人和財務(wù)負(fù)責(zé)人500多人次參加了培訓(xùn)。另外,采取座談會、面對面、入戶培訓(xùn)等多種形式對納稅人進行培訓(xùn)輔導(dǎo),繼續(xù)開設(shè)了“減稅降費”輔導(dǎo)“小課堂”,受訓(xùn)對象包括小微企業(yè)、小規(guī)模納稅人共計1000余人次。
(三)壓緊壓實包保責(zé)任。縣局領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)股室包企業(yè),稅務(wù)干部包個體戶,實現(xiàn)重點戶包保全覆蓋。一把手親自指揮,分管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌協(xié)調(diào),全力推進,包保責(zé)任人精準(zhǔn)定人定責(zé),形成人人有挑戰(zhàn),人人擔(dān)責(zé)任,全員參與的格局。持續(xù)開展“四送一服”包保走訪活動,用好線上包保問需平臺,持續(xù)落實減稅降費“紅利清單”,進一步優(yōu)化辦稅流程,縮短企業(yè)退稅時間,加強政策宣傳解讀和操作輔導(dǎo),確保政策宣傳應(yīng)知盡知,優(yōu)惠政策應(yīng)享盡享,稅款應(yīng)退盡退。
二、疫情期間落實稅收優(yōu)惠政策情況
(一)健全領(lǐng)導(dǎo)機制。按照上級決策部署要求,緊密結(jié)合潁上稅務(wù)實際,縣局成立《支持疫情防控和企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)稅費政策推進落實工作專班》和《支持湖北企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)專項工作組》。
(二)營造宣傳氛圍。以第29個全國稅收宣傳月、政風(fēng)行風(fēng)熱線為契機,依托青年志愿者服務(wù)隊,積極開展“稅務(wù)志愿江淮行”“稅法直播課堂”“政風(fēng)行風(fēng)在線解答”等活動,進行減稅降費政策宣傳,達到了寓教于樂的良好效果。截止目前,利用微信、電子稅務(wù)局線上推送《支持疫情防控和企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)稅收優(yōu)惠政策》3178份,確保全縣重點企業(yè)國家的政策宣傳面達到100%。
(三)持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。一是與各行業(yè)主管部門加強協(xié)作,從企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)遇到的困難和實際需求著手,開展“送政策、問需求、解難題、增信心”問卷調(diào)查和在線答疑,以實的舉措?yún)f(xié)助中小微企業(yè)復(fù)產(chǎn)達產(chǎn),恢復(fù)發(fā)展信心。截止目前,我局線上推送稅收優(yōu)惠政策5745次,推送電子宣傳資料2975份,發(fā)放問卷調(diào)查共2718份,問題反饋9個,都及時給予解決答復(fù)。二是面對新形勢下的疫情防控要求,積極創(chuàng)新便民服務(wù)舉措,拓展線上“非接觸式”辦理業(yè)務(wù)模式,充分發(fā)揮皖事通、電子稅務(wù)局、12366短信系統(tǒng)、微信公眾號“問卷星”等線上服務(wù)平臺作用,讓納稅人、繳費人“多走網(wǎng)路、少跑馬路”,確保疫情防控與納稅服務(wù)兩不誤。截止目前,共計線上辦理16599戶次業(yè)務(wù),郵寄發(fā)票54.75萬份。三是運用信用體系,助力中小微企業(yè)融資,注入發(fā)展活力。積極運用信用評價結(jié)果,開展聯(lián)合獎懲工作,深化銀稅互動。聯(lián)合金融部門積極拓展線上“銀稅互動”,鼓勵和推動銀行依托納稅信用創(chuàng)新信貸產(chǎn)品,深化稅務(wù)、銀行信息互通,緩解小微民營企業(yè)融資難題。截止目前,銀行已通過稅融通為企業(yè)辦理貸款319筆,貸款金額4.1億元。
(四)扎實推行線上包保責(zé)任制。更好解決線上包保業(yè)務(wù)問題,推動支持疫情防控和企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)稅收優(yōu)惠政策落地見效。潁上縣稅務(wù)局組建了包保服務(wù)業(yè)務(wù)支持團隊和大數(shù)據(jù)信息支持團隊。一是重點加強對12366納稅服務(wù)熱線坐席人員和辦稅服務(wù)人員政策輔導(dǎo)培訓(xùn),確保線上線下業(yè)務(wù)辦理便捷通暢。二是組織對包保責(zé)任人開展政策業(yè)務(wù)培訓(xùn),確保包保責(zé)任人熟悉政策、有問必答、答必精準(zhǔn)。截止目前,舉辦針對稅務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)6期參訓(xùn)人員達600多人次。三是加強線上輔導(dǎo),包保責(zé)任人對疫情防控重點保障物資生產(chǎn)企業(yè)、捐贈企業(yè)、困難行業(yè)企業(yè),提供交通運輸服務(wù)、生活服務(wù)及特定快遞收派服務(wù)的企業(yè),在線開展“一對一”“點對點”輔導(dǎo),幫助企業(yè)準(zhǔn)確理解政策內(nèi)容,切實增強企業(yè)發(fā)展信心。四是利用實地走訪方式進行宣傳輔導(dǎo),包保責(zé)任人實地走訪重點企業(yè),深入了解納稅人的復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況,詢問生產(chǎn)經(jīng)營中是否存在困難,認(rèn)真傾聽并解決納稅人提出的.涉稅問題,將政策傳達到每戶企業(yè),讓企業(yè)足不出戶便知曉各項稅費優(yōu)惠政策,截止目前,走訪2858戶企業(yè)。
(一)科學(xué)輔導(dǎo),及時跟蹤。災(zāi)情發(fā)生后,潁上縣稅務(wù)局根據(jù)省局發(fā)布的《遭遇自然災(zāi)害適用稅收優(yōu)惠政策服務(wù)工作指引》,按照列明受災(zāi)企業(yè)適用的減免優(yōu)惠政策和可享受的稅收服務(wù),全面摸排因洪水受災(zāi)的企業(yè),對重點受災(zāi)企業(yè)逐一登記造冊、逐一了解訴求、逐一輔導(dǎo)政策,助力企業(yè)用足稅收減免優(yōu)惠,最大限度減輕損失。同時災(zāi)區(qū)稅務(wù)分局第一時間上門問需,送上稅費優(yōu)惠政策匯編和服務(wù)措施清單,輔導(dǎo)企業(yè)享受所得稅優(yōu)惠政策。并且主動與金融辦對接,暢通受災(zāi)企業(yè)稅融通辦理流程。截止目前稅務(wù)局已幫助受災(zāi)企業(yè)通過申請稅融通貸款600余萬元,同時為受災(zāi)企業(yè)辦理出口退稅139余萬元。
(二)靠前服務(wù)更添力,保障辦稅路通暢。依托減稅降費工作專班和線上宣傳平臺及時向受災(zāi)企業(yè)宣傳涉災(zāi)稅收優(yōu)惠政策及辦稅流程。同時,由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊深入企業(yè)核實災(zāi)情,全面掌握災(zāi)情災(zāi)況,做好損失賬務(wù)處理、延期申報等業(yè)務(wù)指導(dǎo)。截止目前,全局共走訪受災(zāi)企業(yè)103家,發(fā)放災(zāi)情損失調(diào)查表200余份。辦稅服務(wù)廳設(shè)立專窗,積極落實延時服務(wù)和預(yù)約服務(wù),妥善地為納稅人辦理災(zāi)后相關(guān)涉稅事宜。截止目前,該專窗共為受災(zāi)納稅人辦理即辦事項67件,流轉(zhuǎn)事項13件。一戶受災(zāi)企業(yè)已經(jīng)申報資產(chǎn)損失100多萬元,享受了企業(yè)所得稅稅前扣除政策。
(一)截止10月份,累計辦理減免稅收48105萬元,其中,今年出臺的支持疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展稅費優(yōu)惠政策新增減稅降費2198萬元。辦理增值稅留抵退稅4178萬元,助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
(二)截止10月份,落實社保費降率政策累計減免社會保險費6277萬元;落實疫情期間階段性減免社保費政策累計減免社保費6020萬元。
(三)疫情期間辦理延期申報14戶;辦理延期繳納稅款49戶,積極幫助企業(yè)緩解資金壓力。
專業(yè)暗訪報告感受(匯總21篇)篇六
本報訊今年以來,農(nóng)行蒙陰支行持續(xù)做好減費讓利政策宣傳及貫徹執(zhí)行,組織網(wǎng)點工作人員積極做好宣傳工作。
為了讓客戶充分了解減費讓利的相關(guān)優(yōu)惠措施,各營業(yè)網(wǎng)點在咨詢引導(dǎo)臺、填單臺等處擺放最新紙質(zhì)版《中國農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)收費價格目錄》和《關(guān)于我行小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費優(yōu)惠措施的公告》。銀行工作人員做到主動告知相關(guān)優(yōu)惠措施,發(fā)放宣傳折頁。通過進企業(yè)、進社區(qū)、進街道等形式進行宣傳,對不同群體講解支付降費相關(guān)政策和業(yè)務(wù)流程,耐心解答企業(yè)、群眾的各類問題。
該行還進一步組織人員加強培訓(xùn)及學(xué)習(xí)。特別是針對網(wǎng)點工作人員,利用晨會、夕會等方式集中講解降費工作最新要求,確保網(wǎng)點員工準(zhǔn)確掌握服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)及減費讓利措施。
農(nóng)行蒙陰支行持續(xù)把支付減費讓利工作作為“我為群眾辦實事”實踐活動的`切入點和著力點,切實降低小微企業(yè)和個體工商戶經(jīng)營成本,積極助企紓困、讓利于民、助力實體經(jīng)濟發(fā)展。
專業(yè)暗訪報告感受(匯總21篇)篇七
本人通過xx年的法律專業(yè)學(xué)習(xí),對我國法律有了更深的了解,可知識也只是停留在書本,為進一步提高自身的法律知識,靈活地將所學(xué)法律知識運用到實際工作中去,充分做到學(xué)以致用,因此在這個暑假本人按照學(xué)校要求,主動聯(lián)系xx縣公安局作為我的實習(xí)單位。
初次跨入公安局的大門,一切對于我來說都是那么的新鮮與神秘,同時也深感公安機關(guān)的威嚴(yán),但我更明白這里將是我學(xué)習(xí)的好機會。開始幾天的工作,使我對公安局各警察這個職業(yè)有了更為感性的認(rèn)識。公安局負(fù)有依照國家法律維護社會治安,防范和打擊犯罪分子的破壞活動,保衛(wèi)國家財產(chǎn)安全,保障公民人身權(quán)利和合法財產(chǎn)不受侵犯的神圣職責(zé)。其實警察的工作是很辛苦,他們辦案不是坐在辦公室就可以完成的,而是要去調(diào)查、取證,所以在時間上沒有早八晚六的限制。譬如交警,風(fēng)里來雨里去,吸灰納塵,工作十分辛苦。還有治安警、刑警等等,是他們的辛苦才換來了我們的安寧,是他們付出的艱辛捍衛(wèi)了我國法律的尊嚴(yán)。
在實習(xí)過程中,親眼目睹了許多維護法律圣潔的實例。如公安局交警大隊的一名交通警察,在處理我縣的一起機動車與行人發(fā)生碰撞致行人當(dāng)場死亡的交通事故時,現(xiàn)場初步勘查發(fā)現(xiàn)系駕駛員陳某的過錯,但幾次訊問陳某均認(rèn)為自己無過錯,起初他以為是陳某為了逃脫罪責(zé)而抵賴,后來經(jīng)過了解,陳某駕車的一貫表現(xiàn)以及安全駕駛情況均無不良表現(xiàn),他感到案情不是表面上那么簡單。于是他先后幾次去案發(fā)地了解情況,細(xì)致工作,尋找了十余名目擊證人,證實了行人與機動車爭道搶行的事實真相,為陳某洗清了罪責(zé)。這期間死者家屬幾次三番地找到這名交警,責(zé)問他為什么不抓緊時間結(jié)案,要求陳某經(jīng)濟賠償并追究其刑事責(zé)任,還以威脅的口吻警告他假如處理得不合他們的心意,他們會沒完沒了,但事故還是得到了客觀、公正的處理。就是這樣一個置自己的利益于度外,捍衛(wèi)法律,一心為民的普通交警以自己的正義和責(zé)任頂住了這一切,維護著法律的尊嚴(yán)。
還有許許多多的感人實例同樣在捍衛(wèi)著法律的尊嚴(yán),譜寫著一曲曲法律之歌。回顧實習(xí)經(jīng)歷,使我對法律工作有了更加深刻的體會。
一是作為一名法律工作者不僅僅要全面了解法律知識,更要成為一個“百事通”。所涉及的領(lǐng)域要廣泛,知識的運用要靈活。要具有相當(dāng)?shù)闹R面是由警察的職業(yè)性質(zhì)決定的,他們要和各種各樣的人打交道,處理各種類型的案件,要求的素質(zhì)必然是全面的。只有掌握各方面的知識,才能更好地做正確的案件分析,獲取更多有利的證據(jù),為案件偵破提供幫助。二是要培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。法律是神圣而高尚的,那么從事法律工作就要維持他的性。我們的警察身著威嚴(yán)的警服,這些首先在形式上給人以神圣感。當(dāng)然其中的過程就更加重要了,各種法律文書都有規(guī)范固定的格式、執(zhí)法用語要準(zhǔn)確簡潔、分析要深入透徹、規(guī)范的執(zhí)法程序等等,都對法律工作者提出了很高的要求。在實習(xí)期間,看到警察對某些法律文書的標(biāo)點符號都再三推敲,這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)值得我們學(xué)習(xí)的。三是最重要的一點,作為一名法律工作者要有對工作的熱愛和對法律的正義感,這是一名合格的法律工作者必備的。我在公安局的許多警察身上都看到這點,也正是有這種精神的支持,他們不辭勞苦,不計名利,不顧個人生命安全維護著法律的尊嚴(yán),默默地為中國的法制建設(shè)做著自己的貢獻。
通過這次假期的實習(xí),使我收獲具大,不僅將書本上的知識學(xué)以致用,而且積累了一定工作經(jīng)驗,我想這些不論對將來的學(xué)習(xí)還是工作都奠定了良好的基礎(chǔ)。同時也使我更堅定了學(xué)好法律,用好法律的信心,爭做一名合格的法律專業(yè)學(xué)生,真正的法律尊嚴(yán)捍衛(wèi)者。
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專業(yè)暗訪報告感受(匯總21篇)篇八
我叫張小花,出生于xxxx年xx月xx日,家住xxxx村,于xxxx年x月x日就讀于xxxxx班,于xxxx年x月開始實習(xí)于遠(yuǎn)航托管中心。
為了提高自己的能力,也為了體驗生活,我來到了遠(yuǎn)航托管中心當(dāng)輔導(dǎo)老師,從中學(xué)到很多知識,明白很多道理!補習(xí)班的上班時間為每周一至周六,下午三點到晚上九點結(jié)束。這其中有辛苦,也有快樂。我學(xué)到了知識,增長了經(jīng)驗,同時思考了很多。
剛開始,由于沒有經(jīng)驗,不知道如何教才好,孩子們能不能聽懂,我只能反反復(fù)復(fù)地問他們能不能聽懂,讓他們提出自己的疑問,但似乎沒人這么配合。我只好盡量多講解幾遍題目。積極向周老師學(xué)習(xí)經(jīng)驗,周老師也很樂意的幫助我。結(jié)合我自己上學(xué)時我老師的教學(xué)方法,終于漸漸形成了自己的`教學(xué)方法。我總結(jié)了一些經(jīng)驗,每天做完作業(yè)安排學(xué)生讀語文,讀英語,背數(shù)學(xué)公式,背英語單詞。考試前給學(xué)生復(fù)習(xí),并特別講解容易出錯的地方。其次,小學(xué)生的自制能力差,督促檢查一定要跟的上才行。
每天工作結(jié)束后,認(rèn)真回想和總結(jié),分析自己的不足和優(yōu)秀之處,想出新的辦法。認(rèn)真?zhèn)湔n,根據(jù)不同的學(xué)生想出不同的方法。
一、和他們溝通,溝通是一種重要的技巧和能力,時時要巧妙運用。
二、要有熱情和耐心。熱情讓我對工作充滿了激情愿意為共同的目標(biāo)奮斗;耐心讓我細(xì)致對待工作,力求做好每個細(xì)節(jié),精益求精。
三、要在適當(dāng)?shù)臅r候主動出擊。當(dāng)你可以選擇的時候,把主動權(quán)把握在自己手中。
只要勤學(xué)、勤問、勤做,就會有意想不到的收獲。
在短暫的三個月里,我的觀念、我的心態(tài)、我的能力在逐漸發(fā)生變化,從中我領(lǐng)悟到了作為一名教師,一定要有耐心,要時刻以一種學(xué)習(xí)的心態(tài)對待自己的工作,注重經(jīng)驗的積累,不斷提升自己的能力,這是成長的過程,也是必須的過程。
到目前為止,我已實習(xí)x個月整,續(xù)留在遠(yuǎn)航托管中心實習(xí)。
學(xué)年第二學(xué)期我申請繼xxxx年xx月x日小花。
專業(yè)暗訪報告感受(匯總21篇)篇九
暗訪人:吳潔。
1、營業(yè)員的禮貌。
1)顧客進店時,有營業(yè)員面對顧客打招呼,但不自然、熱情。
2)顧客進店后營業(yè)員熱情與顧客寒暄,并探求顧客購物需求。
3)店內(nèi)營業(yè)員衣著統(tǒng)一、佩帶胸卡、發(fā)飾整潔、化妝自然,發(fā)現(xiàn)少數(shù)營業(yè)員有倚靠、閑聊、干私事等現(xiàn)象。
4)營業(yè)員能使用普通話接待顧客,并面帶微笑,熱情為顧客講解。
5)當(dāng)顧客表示只是想隨便看看時,營業(yè)員沒有板起面孔,而是積極的引導(dǎo)和探求顧客的需求。
6)收銀員的態(tài)度一般,沒有說“謝謝”。
2、營業(yè)員的推銷技巧。
1)當(dāng)顧客停留在貨架前時能夠主動與顧客溝通,探求顧客是否需要試穿,并積極的尋找適合顧客的尺碼。
2)能夠主動熱情的向顧客介紹衣服的款式、面料及洗滌方法。
3)積極的鼓勵顧客試穿,并陪同顧客到試衣間,將待試衣服為顧客準(zhǔn)備好。
4)服裝尺碼不合適時能夠主動熱情的給顧客更換,同時向顧客搭配其他商品。
5)當(dāng)顧客表示暫時不購買時,營業(yè)員沒有板起臉,而是向顧客提供自己的名字,表示如有需要可下次直接找他。
6)沒有告訴顧客完整的售后服務(wù)的內(nèi)容,包括:免費修改褲長、更換顏色、尺碼等。
7)如試穿滿意,順便向顧客介紹、配搭其他商品和飾品。服飾配搭恰到好處,令顧客滿意。
8)在不需同時接待其他顧客時,陪同顧客到收銀處付款。顧客離店時有營業(yè)員立即主動地對每位離店顧客說送別語。
3、購物環(huán)境。
1)店內(nèi)展臺附近擺有優(yōu)惠促銷的標(biāo)牌。
2)店內(nèi)貨架、櫥窗、門面招牌、地面整潔。
3)貨品擺放整齊、貨架不空置、貨品及模特?zé)o污漬、無損壞。
4)試衣間整潔、門鎖安全、設(shè)施齊全(配備衣鉤、拖鞋),但拖鞋沒人整理比較凌亂。
5)在收銀臺附近,沒有擺放或張貼著“顧客服務(wù)熱線”的標(biāo)牌。
1、專賣店自身不足。
1)店鋪燈光太亮,同時導(dǎo)致店內(nèi)溫度很高,我試一下衣服就滿頭是汗了。
2)店面的顧客表現(xiàn)的太熱情,有點讓我手足無措,幸好我?guī)Я艘粋€朋友和我一起去,店員光招呼他了,我可以有時間看衣服和其他方面的東西。
3)今年的主打色是祖母綠,在店內(nèi)并沒有看到主打色系的服裝。再一個款式不錯,但是可選擇性的服裝比較少,服裝整體還是偏黑白灰,缺少鮮艷明亮的色彩。
4)模特身上的服裝不夠醒目和突出,沒能讓顧客有沖動消費的欲望。
2、建議。
1)加大品牌文化的拓展,穿統(tǒng)一工裝。實現(xiàn)樣式和色彩的多元化,在春夏來臨增加更多色彩搭配,更大滿足各類消費群體的個性化需求。
2)合理的促銷方式,在我看來柒牌男裝的促銷方式對于顧客來說沒有很強的吸引力,需要進行更好的促銷方案的設(shè)計。比如可以像肯德基那樣送限量版的玩偶等。
3)從整體的培訓(xùn)來提高的銷售人員的服務(wù)質(zhì)量,倚靠、閑聊,溝通技巧都可以通過培訓(xùn)來就行改善,再加上有效的福利、薪酬和績效體系來提高銷售人員工作的積極性,沒有哪一種方法是全能的,必須要通過各種方式相輔相成才能把產(chǎn)品和服務(wù)都做的很好。
4)室內(nèi)音響效果不好,特別上下兩層的音樂不同讓人感覺很吵,希望有所改進。
5)試衣間里面沒有專門放眼鏡的地方,帶眼睛的顧客在試衣服期間是不方便的,最好能提供放眼鏡的空間,很多店面試衣間是沒有凳子的,最好能提供凳子方便顧客試穿。
6)顧客不需要現(xiàn)在購買,在離開店面的時候留下自己的姓名讓顧客下次購買產(chǎn)品及來找他,這樣可以與客戶建立長久的聯(lián)系,可能顧客會因為銷售員的服務(wù)態(tài)度很好愿意下次繼續(xù)過來購買。
7)當(dāng)顧客渴了或者熱了,可以提供水和面紙,貼心的服務(wù)讓顧客感受到你的真誠,可以大大的`促進銷售。
8)導(dǎo)購員應(yīng)適度把握分寸,不宜太過熱情,應(yīng)給予顧客適當(dāng)?shù)乃伎伎臻g,也不宜太過冷淡,問一句才答一句。不過這些都是因人而異的。
9)導(dǎo)購的專業(yè)知識及對店內(nèi)服飾的熟悉程度應(yīng)當(dāng)有所加強,譬如客人每試一次衣服,不要等到客人詢問價格的時候才跑過去看價簽。再或者譬如客人詢問衣服領(lǐng)子是否可以下下來,有些導(dǎo)購還得去詢問其他人,或者是拿一件衣服看看才知道是否可以。
通過走訪柒牌男裝品牌服裝店,我看到這個品牌的很多優(yōu)點,同時也發(fā)現(xiàn)一些不足。優(yōu)點當(dāng)然是選址地理位置優(yōu)越,充分體現(xiàn)了服裝的檔次;店員服務(wù)態(tài)度很好,熱情周到,充分展示了店鋪形象;店鋪陳列整體很好,能很好把握顧客心理。缺點就是部分店面員工有在閑聊,坐在展桌上,店面的溫度偏高,溫度高,就減少了顧客試衣服的熱情,就會減少成交率。這次的店面調(diào)查讓我學(xué)到了很多東西,以前不會注意的細(xì)節(jié)這次也會刻意的去觀察、去了解。對于面料我還是不了解,希望銷售人員在講解的時候能夠說明的更詳細(xì)點。
專業(yè)暗訪報告感受(匯總21篇)篇十
貫徹落實四部委《關(guān)于降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費的通知》的工作部署,并進一步加強支付服務(wù)減費讓利政策宣傳,中信銀行叢臺北路支行按照文件要求,制定活動方案,統(tǒng)一安排部署,組織開展支付服務(wù)減費讓利政策宣傳活動。
廣泛深入開展支付服務(wù)減費讓利政策宣傳。為促進支付服務(wù)減費讓利政策宣傳活動深入開展,叢臺北路支行在廳堂擺放宣傳資料,安排專人負(fù)責(zé)支付服務(wù)減費讓利政策知識解答。通過向附近商戶發(fā)放宣傳材料、宣講支付服務(wù)減費讓利政策,提高社會公眾對支付服務(wù)減費讓利政策的深度和廣度。
加強自身支付服務(wù)減費讓利政策培訓(xùn)。叢臺北路支行結(jié)合此次宣傳活動對支行全員進行了支付服務(wù)減費讓利政策培訓(xùn),通過學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)制度文件,強化了對支付服務(wù)減費讓利政策的.了解。
中信銀行叢臺北路支行嚴(yán)格按照活動要求,認(rèn)真組織安排,起到了很好的宣傳效果與社會反響。
專業(yè)暗訪報告感受(匯總21篇)篇十一
中國消費者協(xié)會10月9日發(fā)布旅游服務(wù)再體驗調(diào)查報告。
國慶前夕,中國消費者協(xié)會開展了國內(nèi)旅游服務(wù)再體驗調(diào)查,主要針對在去年首次體驗調(diào)查中表現(xiàn)不佳的30條旅游線路。10月9日公布的調(diào)查結(jié)果顯示,景區(qū)、導(dǎo)游服務(wù)有明顯提升,但強制消費、誘導(dǎo)購物、行程路線隨意改變等問題依然嚴(yán)重,30條線路的體驗員均表示在旅游過程中遭遇了推銷,比例達100%。
據(jù)中消協(xié)商品服務(wù)監(jiān)督部主任皮小林介紹,調(diào)查中共發(fā)現(xiàn)22起涉及安全隱患、合同違規(guī)、強制消費、違規(guī)導(dǎo)游、疏于管理、規(guī)則任性等嚴(yán)重侵害旅游消費者合法權(quán)益的典型問題,并已將典型問題線索移交給了旅游主管部門處理。
景區(qū)、導(dǎo)游服務(wù)有所改善。
導(dǎo)游是整個旅游過程的主導(dǎo)者,伴隨游客整個旅游行程并提供服務(wù)。在本次調(diào)查中,體驗員為導(dǎo)游服務(wù)評分74分,明顯高于去年調(diào)查該項評分(68分),且有61.7%的體驗員對導(dǎo)游的服務(wù)表示肯定,集中體現(xiàn)在導(dǎo)游講解、態(tài)度和突發(fā)情況處理等方面。
比如,91.7%的體驗員反映導(dǎo)游講解仔細(xì)清楚。從講解內(nèi)容看,既包括景點、見聞、典故等,也包含當(dāng)?shù)仫嬍匙⒁馐马棥4送猓谶M入景區(qū)前,導(dǎo)游還會著重提示其中可能存在的消費陷阱。
在導(dǎo)游態(tài)度方面,僅有5%的體驗員反映有導(dǎo)游對游客惡語相向的行為,且惡語并不直接激烈,而是有抱怨口吻,一般發(fā)生在游客晚到或?qū)в瓮其N自費項目被拒絕后,如“出來旅游都是這么盲目的,不知道要玩什么是吧?”跟去年6.3%的導(dǎo)游言辭激烈、態(tài)度惡劣情況相比,已經(jīng)大為好轉(zhuǎn)。
作為服務(wù)提供方,景區(qū)服務(wù)也大幅改善,35.1%體驗員在景區(qū)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)值得肯定的方面,集中體現(xiàn)在便民設(shè)施和安全舉措上,比如部分景區(qū)內(nèi)設(shè)有免費直飲水、方便游客隨時取用,部分景區(qū)設(shè)有哺育室,可以供帶嬰幼兒游客使用。
合同不規(guī)范問題突出。
雖然旅游法一直強調(diào)合同才是保障權(quán)益的關(guān)鍵,但市場上依然存在不簽訂合同現(xiàn)象。10%的體驗員表示,旅行社未與之簽訂合同,而是以網(wǎng)上確認(rèn)單、電子行程單、出團單替代合同。
在合同內(nèi)容方面,同團不同價、信息含糊和用語不規(guī)范等問題依然存在。有41.5%、56.5%和56.6%的體驗員表示,合同中不包括詳細(xì)的住宿信息、交通信息和餐飲信息等。
隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,通過互聯(lián)網(wǎng)查詢旅游線路報價乃至下單已是游客的常態(tài)。但部分旅行社利用線上線下信息不對等,在官網(wǎng)發(fā)布低價信息誘騙消費者,涉嫌虛假宣傳。
調(diào)查顯示,27.3%的體驗員反映旅行社官網(wǎng)上顯示的信息與旅行社工作人員告知其的信息不一致,其中,66.7%的不一致在于價格,即官網(wǎng)顯示價格低于工作人員告知價格,16.7%的`不一致在于線路規(guī)劃。對此,旅行社工作人員要么以“系統(tǒng)未及時更新”為理由推脫,要么直接聲明“一切以旅行社提供信息為準(zhǔn)”。
強制消費依然存在。
去年的調(diào)查中,違反合同、強制消費、更改路線、黑導(dǎo)游、景區(qū)環(huán)境惡劣等五大違規(guī)現(xiàn)象極其嚴(yán)重。今年重走30條線路,這些問題依然存在,其中強制消費、導(dǎo)游拿提成和商品售價高等問題尤為突出,導(dǎo)致今年購物部分評分由去年66分降低至64分。
26.7%的體驗員表示旅游過程中存在超計劃購物或強迫購物。11.7%的體驗員明確表示導(dǎo)游強迫參加自費項目,41.7%的體驗員反映導(dǎo)游反復(fù)推銷但未強迫。還有35.0%體驗員表示看到或聽到旅游團內(nèi)其他人提到導(dǎo)游有在景區(qū)商家拿提成的情況。
從強迫手段上看,除了去年發(fā)現(xiàn)的軟磨硬泡、誘騙、威脅、強制搭售等慣用方式,今年調(diào)查又發(fā)現(xiàn)了諸如利用同情心、迷信宣傳、孤立游客、公開指責(zé)等強迫或變相強迫消費“新招數(shù)”,實際上換湯不換藥。此外,部分線路體驗員還發(fā)現(xiàn)存在導(dǎo)游檢查游客購物小票的現(xiàn)象。
針對導(dǎo)游問題頻發(fā),同程旅游副總裁李志莊表示,旅游界可考慮引入游客對導(dǎo)游的評價機制,倒逼服務(wù)質(zhì)量提高。在同程旅游上,用戶如果預(yù)訂自營產(chǎn)品,可通過導(dǎo)游評價系統(tǒng)為帶團導(dǎo)游打分,這將成為決定導(dǎo)游考核結(jié)果的重要指標(biāo),任何有過違規(guī)行為的導(dǎo)游人員都無法進入同程的供應(yīng)鏈體系。
餐飲服務(wù)衛(wèi)生堪憂。
旅游期間,游客一日三餐均要在外解決,餐飲服務(wù)是旅游體驗中重要一環(huán)。與去年餐飲部分60分相比,今年體驗員對餐飲評分61分,主要問題是餐飲與合同承諾不一致、團餐不衛(wèi)生和拒開發(fā)票等。
讓游客鬧心的是,部分團餐不僅吃得不好,連基本的餐飲衛(wèi)生都成問題。如北京—海南(北京新都國際旅行社)線路中,團餐吃到“帶毛肉”。有游客表示,在五臺山吃團餐的云臺飯店“臟亂差”。
值得注意的是,在體驗過程中,體驗員對團餐、自費用餐點均提出開發(fā)票需求,但40%體驗員在旅途中遭遇了餐廳拒開發(fā)票現(xiàn)象。
除了吃,住宿也是旅行體驗的一個重要環(huán)節(jié),影響旅行過程的整體感受。本次調(diào)查中,25.5%的體驗員表示其所住酒店的檔次與合同中承諾的不一致,另有四分之一認(rèn)為酒店的價格與其地理位置、檔次、服務(wù)水平不一致。
中消協(xié)副秘書長栗元廣表示,建設(shè)安全舒心的旅游消費環(huán)境有賴于旅游目的地城市管理者、政府有關(guān)部門及旅游從業(yè)者大力提高管理水平和服務(wù)能力,對于屢教不改、問題頻發(fā)的旅行社、旅游從業(yè)人員、景區(qū)及周邊、餐館、酒店、購物場所,進行嚴(yán)肅查處。
專業(yè)暗訪報告感受(匯總21篇)篇十二
本人于3月2日起,在蘇州工業(yè)園區(qū)***有限公司設(shè)計部實習(xí),實習(xí)期間主要負(fù)責(zé)三維物體,景觀效果的設(shè)計與制作,并且前往施工地區(qū)實地查看效果,實習(xí)報告兼感受。整個實習(xí)過程是比較順利的:)·目前蘇州的各種設(shè)計公司對設(shè)計師的需求還是比較大的,但大部分需要的是比較成熟的也就是有工作經(jīng)驗的設(shè)計師,就我實習(xí)的設(shè)計公司來說,基本不招收高校應(yīng)屆畢業(yè)生,雖然薪水支出低。理由很簡單,熟練的設(shè)計師一進公司就能上手,做出像樣的東西,而應(yīng)屆畢業(yè)生,很多由于剛從學(xué)校畢業(yè),經(jīng)驗不是很足,制作設(shè)計一個作品往往花費的時間和成本往往要翻幾番,這樣就不利于公司的運作。所以,公司老板就建議,高校是否可以把學(xué)生的實習(xí)期延長一些,比如三個月以上,并且,把實習(xí)的時間調(diào)整到大三,之所以這么做,有以下的考慮,首先,大四下半學(xué)期實習(xí),學(xué)生都忙著找工作,考研,準(zhǔn)備畢業(yè)論文,不容易安下心來,而且,這個時段實習(xí),會對畢業(yè)創(chuàng)作階段造成一定的影響。其次,由于從大一到大三上學(xué)期,這個階段,學(xué)生已普遍學(xué)完大部分專業(yè)課程,對本專業(yè)也有一定的了解,如果這個時期安排實習(xí),能夠讓學(xué)生充分地將學(xué)校所學(xué)的知識與社會現(xiàn)實需要的東西結(jié)合起來,最關(guān)鍵的是,實習(xí)結(jié)束后,學(xué)生能夠從實習(xí)過程中遇到的困難中意識到自己的不足,就會產(chǎn)生一種緊迫感,利用還有整整一年多的寬裕時間,調(diào)整自己的學(xué)習(xí)狀態(tài)和學(xué)習(xí)目標(biāo),來彌補自己的不足,實習(xí)報告《實習(xí)報告兼感受》。還有,就是實習(xí)的時間應(yīng)該延長,6個星期的時間太短,很多學(xué)生只能做到剛剛上手,有一些只是剛剛介入到設(shè)計項目中,這對于學(xué)生的發(fā)展是十分不利的。
后天就是植樹節(jié)了,在心里默默地植下一顆代表著希望的小樹苗,祝愿它快快的長大。
專業(yè)暗訪報告感受(匯總21篇)篇十三
1、加強幫扶人政策培訓(xùn),提高宣傳人政策知曉。4月12日,我鎮(zhèn)召開脫貧攻堅工作部署暨業(yè)務(wù)培訓(xùn)會,對各村各單位幫扶人進行培訓(xùn),共同學(xué)習(xí)當(dāng)前重點扶貧政策及扶貧工作基礎(chǔ)知識。通過培訓(xùn)幫扶人,由幫扶人入戶宣傳的方式提升扶貧政策知曉率。
2、加強幫扶人責(zé)任,提升工作滿意度。針對調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)的對幫扶人、幫扶工作不滿意情況,我鎮(zhèn)逐一核實,聯(lián)系幫扶人上門與貧困戶溝通,了解貧困戶需求及對工作不滿意具體原因,對貧困戶做好宣傳解釋工作,與貧困戶共同解決問題,提升工作滿意度。對幫扶人未聯(lián)系貧困戶,幫扶不力導(dǎo)致貧困戶政策知曉率、滿意度低的一律進行督促談話。對長期外出戶,重點進行政策宣傳,針對留守老人戶選擇電話聯(lián)系外出務(wù)工人員進行溝通,確保政策知曉到戶。
專業(yè)暗訪報告感受(匯總21篇)篇十四
根據(jù)總行《關(guān)于開展20xx年統(tǒng)計工作整改整改的通知》(xx號)及20xx年《關(guān)于開展統(tǒng)計執(zhí)法大檢查的通知》(xx號)的要求,充分結(jié)合我行的具體實際情況,我行立即組織相關(guān)人員對人行和各上級行文件進行了認(rèn)真學(xué)習(xí)。按照文件要求對本行的統(tǒng)計工作進行了重點整改,現(xiàn)將整改情況上報如下:
一、根據(jù)總行提出的檢查重點,我們對20xx年至20xx年一季度有關(guān)統(tǒng)計制度的`貫徹執(zhí)行情況進行了整改。
1、結(jié)合本次檢查方案進行整改,對于重點整改的銀行承兌匯票、涉農(nóng)貸款、房地產(chǎn)開發(fā)貸款和委托貸款應(yīng)與我行abis系統(tǒng)、信貸管理系統(tǒng)群(c3系統(tǒng))和業(yè)務(wù)臺賬進行一致性核查。每次報表數(shù)據(jù)一致無誤。
2、房地產(chǎn)開發(fā)貸款,對人民幣經(jīng)營明細(xì)指標(biāo)統(tǒng)計月報表(ge0907表)的房地產(chǎn)開發(fā)貸款指標(biāo)進行整改,我行未有房地產(chǎn)開發(fā)貸款,只有購房貸款,所以不存在上報有誤的問題。
3、涉農(nóng)貸款,涉農(nóng)各項貸款統(tǒng)計表(ge0916表)是根據(jù)c3系統(tǒng)操作人員提取出的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并與abis相關(guān)數(shù)據(jù)核對后上報,數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
二、統(tǒng)計工作管理情況。
我行統(tǒng)計機構(gòu)設(shè)在財會運營部,統(tǒng)計崗位也設(shè)在財會部,配備一名統(tǒng)計人員,對本崗位統(tǒng)計業(yè)務(wù)比較熟練,并在工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)統(tǒng)計管理制度及崗位責(zé)任制度,加強對統(tǒng)計制度的學(xué)習(xí),熟練掌握統(tǒng)計指標(biāo)、填報途經(jīng)等情況的變化,熟知各類系統(tǒng)對報表的影響,加強數(shù)據(jù)審核。
三、下一步工作要求。
通過這次整改,使各級管理人員加強了對統(tǒng)計工作的重視,努力提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量,對統(tǒng)計工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),加強整改,在今后的工作中認(rèn)真做好統(tǒng)計管理工作,提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量。
專業(yè)暗訪報告感受(匯總21篇)篇十五
隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展,商業(yè)銀行也取得了飛速的發(fā)展。在商業(yè)銀行不斷發(fā)展的過程中,都會自覺地將提高自身的內(nèi)部控制納入重要工作日程上。然而通過各種手段開展的稽核審查工作就是屬于內(nèi)部管理中的重要組成部分之一,稽核工作是否能夠落實到位,稽核出來的問題是否能夠得到整改,對銀行的發(fā)展至關(guān)重要。本人就農(nóng)商行合川支行從去年到今年開展的稽核審查工作,探討了稽核工作的措施、內(nèi)控問題形成的主要原因,針對問題進一步的后續(xù)整改的措施,并提出了以后一段時間內(nèi)的努力方向。
一、稽核工作采取的手段以及稽核出來的問題。
(一)稽核工作采取的措施。
總行根據(jù)業(yè)務(wù)需要從20xx年4月正式上線設(shè)置了稽核異動流水,審計信息預(yù)警對65項業(yè)務(wù)進行了實時監(jiān)測,我支行日均稽核監(jiān)測數(shù)據(jù)有1000余條。從疑點交易業(yè)務(wù)資金流、疑點交易柜員辦理業(yè)務(wù)、疑點賬戶時期發(fā)生情況等多角度、多層面地展開稽核監(jiān)測信息排查,以排查信息為切入點,深究疑點信息的關(guān)聯(lián)線索,甄別問題的特征,排查風(fēng)險隱患,進一步發(fā)現(xiàn)需關(guān)注的交易和制度執(zhí)行不到位的問題。針對疑點數(shù)據(jù),稽核人員充分利用系統(tǒng)自身提供的要素,向分理處下達了協(xié)查通知,對沒有問題的數(shù)據(jù)進行了排除,對有疑點數(shù)據(jù)結(jié)合相關(guān)佐證資料進一步認(rèn)真核查,及時對違規(guī)責(zé)任人進行處罰。該系統(tǒng)的上線梳理了核查順序,要求稽核監(jiān)測人員對照相關(guān)內(nèi)容要點,逐項排查分析,保證將總行營運稽核系統(tǒng)吃透用好。
從跟蹤資金流的角度,發(fā)現(xiàn)存在客戶以貸還貸(包含還息)、同一賬戶當(dāng)日內(nèi)多筆取現(xiàn)、柜員自辦業(yè)務(wù)等相關(guān)違規(guī)行為xx筆,金額xxx元。
(二)稽核工作取得的成效。
截止20xx年10月,合川支行稽核部針對82個分理處的會計結(jié)算、安全保衛(wèi)、中間業(yè)務(wù)、人力資源等方面開展了序時檢查,抽查業(yè)務(wù)25219筆,金額460134.4萬元,其中發(fā)現(xiàn)問題651筆,金額17090.69萬元,通過現(xiàn)在座談,討論學(xué)習(xí)的方式現(xiàn)場整改370筆,金額11798.1萬元;對47個機構(gòu)進行了atm機專項審計,抽樣2110筆,金額17308.58萬元,發(fā)現(xiàn)問題86筆,金額6.57萬元,現(xiàn)場整改37筆,金額1.22萬元;對34個機構(gòu)進行了授信業(yè)務(wù)專項審計,抽樣780筆,金額21704.4萬元,發(fā)現(xiàn)問題12筆,金額30萬元,現(xiàn)場整改8筆,金額19萬元;對肖家、壩子、福壽進行了內(nèi)控特別幫扶,通過現(xiàn)場檢查,現(xiàn)場培訓(xùn)的方式提升了分理處人員的內(nèi)控水平,從第二次檢查效果來看,相比第一次檢查出現(xiàn)的問題明顯減少,員工合規(guī)意識得到有效提升,初步達到了內(nèi)控幫扶的目的;對下什字、三匯分理處進行了特別檢查,特別稽核檢查區(qū)別于日常的稽核監(jiān)測工作,主要是針對稽核監(jiān)測的屢查屢犯問題、業(yè)務(wù)盲點等較為嚴(yán)重問題,按照一定時段、擴大稽核范圍、或根據(jù)管理內(nèi)控形勢增加新的監(jiān)測點,對一些需要長抓不懈的常規(guī)性問題,開展動態(tài)的、突擊性的稽核,達到對日常稽核監(jiān)測工作有效的補充。
二、內(nèi)控問題形成的主要原因。
隨著金融改革的深入發(fā)展和科技進步,銀行會計業(yè)務(wù)日趨現(xiàn)代化、多樣化、復(fù)雜化,對內(nèi)部會計控制不斷提出挑戰(zhàn)。而建立和實施一套科學(xué)完備的內(nèi)部會計控制體系是一項內(nèi)容龐大、難點眾多的系統(tǒng)工程,客觀上需要有一個不斷探索、不斷完善、不斷深化的過程,不可能一蹴而就,縱觀合川支行內(nèi)部控制的現(xiàn)狀,主要存在的問題有以下幾方面。
(一)內(nèi)控意識淡薄,沒有處理好業(yè)務(wù)發(fā)展與會計內(nèi)控間的關(guān)系。
分理處對內(nèi)控管理與業(yè)務(wù)發(fā)展的辯證關(guān)系認(rèn)識模糊,存在重業(yè)務(wù)發(fā)展,輕內(nèi)控管理現(xiàn)象,淡漠了內(nèi)部控制對業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性認(rèn)識。在工作中,業(yè)務(wù)與內(nèi)控的崗位取舍時往往犧牲內(nèi)控崗位,在業(yè)務(wù)人員緊缺時,時常壓縮內(nèi)控人員,長此以往影響了內(nèi)控隊伍的力量,還給業(yè)務(wù)經(jīng)營帶來隱患。
(二)員工素質(zhì)低下及責(zé)任心的缺乏,合規(guī)意識不高。
內(nèi)控制度有效發(fā)揮控制作用,關(guān)鍵取決于執(zhí)行控制的主體,人員的素質(zhì)和責(zé)任心起重要作用,業(yè)務(wù)操作人員感情代替規(guī)章,或制度觀念淡薄,對執(zhí)行內(nèi)控制度的重要性認(rèn)識不足,疏于內(nèi)控,違章操作,違反程序辦理業(yè)務(wù),形成事故隱患和案件發(fā)生;新進員工由于對內(nèi)控制度認(rèn)識上陌生,在辦理業(yè)務(wù)中致使內(nèi)部控制出現(xiàn)漏洞,違章問題屢有發(fā)生。一些行之有效的基本控制制度在事實上被省略、被扭曲,其中主要表現(xiàn)為由于各機構(gòu)人員流動性大、崗位交流頻繁、新進行員工多,尤其是一線員工最為突出,以及思想認(rèn)識等因素的影響,使整改工作目前主要存在三大難點:一是歷史遺留的問題,已經(jīng)發(fā)生,無法挽回,無法整改到位;二是屢查屢犯的問題,難于整改到位,因人員變動頻繁,同一問題,不同的人,在同一網(wǎng)點不可能只出現(xiàn)一次,使得屢查屢犯的現(xiàn)象難以根除;三是存在只就單個問題進行的現(xiàn)象,無論是責(zé)任單位還是員工,真正做到舉一反三,吸取教訓(xùn)的較少。
三、完善我行內(nèi)控體系的對策。
(一)高度重視是前提。
要完善我行的內(nèi)部控制體系,離不開上級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。在上級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我行20xx年初重新修訂了《農(nóng)村商業(yè)銀行合川支行內(nèi)控評價考核辦法》,通過現(xiàn)場評價與組織評審相結(jié)合,把內(nèi)控管理與制度執(zhí)行情況納入各分理處保障指標(biāo)考核,與員工績效掛鉤,確保內(nèi)部控制體系有效運行,內(nèi)部控制措施有效落實;于今年3月,行成立了由支行行長為組長的“合規(guī)文化年”建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,制訂了實施方案,召開了一、二級分理處主任、主辦信貸、主辦會計、支行部室正、副經(jīng)理參加的“合規(guī)文化年”建設(shè)工作動員大會,開展了不合規(guī)行為的全面自查,對自查出的問題簽訂了整改承諾書,現(xiàn)該活動正在繼續(xù)進行中。這對強化各機構(gòu)的內(nèi)控意識,培育全行內(nèi)控文化,將發(fā)揮重要的動員和普及作用,為內(nèi)部控制稽核創(chuàng)造良好的條件。
(二)找準(zhǔn)問題是基礎(chǔ)。
完善內(nèi)控體系要求我行的工作人員能夠清醒的認(rèn)識到自身存在的問題,這就需要我們不斷轉(zhuǎn)變稽核觀念;規(guī)范檢查方法。
1.轉(zhuǎn)變稽核觀念。由合規(guī)性復(fù)核向風(fēng)險性稽核轉(zhuǎn)軌,把檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,當(dāng)成線索而不是結(jié)論,在此基礎(chǔ)上繼續(xù)進行“三查”:即一查風(fēng)險,為被查機構(gòu)示警排雷;二查成因,堵塞管理上的漏洞;三查盡職,錯是人犯的,改也要靠人,對事不對人,整改難以落到實處。在對個人的問責(zé)過程中,應(yīng)堅持審慎的區(qū)別對待。個人違規(guī)的原因主要有四種:第一種是“競爭所迫”,或是因妥協(xié)于客戶的非理性需求,或是因從眾于同業(yè)的不正當(dāng)競爭,解決的辦法是引導(dǎo)積極的金融創(chuàng)新;第二種是“政策所制”,主要是因內(nèi)外部管理失當(dāng),解決的辦法是積極向有關(guān)部門反映,修訂政策與市場間的“不符點”,提高政策的適宜性;第三種是“認(rèn)識所限”,當(dāng)事人業(yè)務(wù)能力不足或?qū)φ叩睦斫獯嬖谄睿鉀Q的辦法是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)或進行崗位調(diào)整;第四種是“私欲所驅(qū)”,個人不作為或胡作為。這種行為是稽核監(jiān)督與糾正的重點,要堅決予以查處。
2.規(guī)范檢查方法,使其標(biāo)準(zhǔn)化、模板化、程序化。在內(nèi)控檢查中,制定統(tǒng)一的檢查方案。將內(nèi)控政策表格化,明確列示內(nèi)控點、內(nèi)控要求、內(nèi)控措施、以及內(nèi)控自查和整改情況,既易于檢查人員統(tǒng)一檢查標(biāo)準(zhǔn),又易于被查機構(gòu)加強內(nèi)控建設(shè)和整改;既能全面系統(tǒng)反映被查機構(gòu)的內(nèi)控現(xiàn)狀,又能連續(xù)動態(tài)地反映其內(nèi)控整改的效果。
(三)落實整改是關(guān)鍵。
1.提升條線案防管控能力,促進問題及時整改。按照總行20xx年案件風(fēng)險滾動排查實施方案,支行對案防及內(nèi)控管理按業(yè)務(wù)條線進行了細(xì)化和分解,通過制訂各條線排查方案和現(xiàn)場排查,加強了操作風(fēng)險管控,建立了案防長效機制。
2.落實了定期通報制度,促進問題及時整改。通過稽核部門按月召開的工作分析會,各稽核小組對檢查發(fā)現(xiàn)的問題進行了梳理和分析匯總,并通過支行辦公會及時向領(lǐng)導(dǎo)進行了匯報,提出了處罰建議,對突出問題和熱點問題向分理處發(fā)出了情況通報或風(fēng)險提示,使支行領(lǐng)導(dǎo)能在第一時間了解掌握基層分理處較普遍存在的問題及其風(fēng)險點,為領(lǐng)導(dǎo)決策和各業(yè)務(wù)條線制定防控措施提供了依據(jù),同時,通過及時通報和處理,對其它分理處和員工也起到了很好的警戒震懾的作用,使審計目的得到了有效體現(xiàn)。
3.堅持現(xiàn)場檢查與現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合,促進問題及時整改。要求支行在各類檢查管理過程中,均要以現(xiàn)場翻文件、查依據(jù)、分析可能產(chǎn)生的后果等形式提出合規(guī)操作意見及整改建議,向有檢查就有交流,有交流就有提高的新模式較變。通過溝通交流中,求同存異,得到理解和支持,真正意義上實現(xiàn)轉(zhuǎn)變思想,自覺樹立合規(guī)意識,自覺開展自查自糾工作,以提升檢查結(jié)果的效用。
3.強化非現(xiàn)場監(jiān)控,促進問題及時整改。今年初設(shè)置了兼職非現(xiàn)場監(jiān)控崗,結(jié)合異動流水和審計預(yù)警信息數(shù)據(jù),對轄內(nèi)各營業(yè)機構(gòu)重點柜員、重點環(huán)節(jié)、重要崗位、重點業(yè)務(wù)和重點時段的監(jiān)控錄像資料進行了回放抽查,填補了現(xiàn)場檢查間隔期間的風(fēng)險監(jiān)控空白,有效發(fā)揮了實時監(jiān)督的威懾作用。
4.增強違規(guī)人員合規(guī)意識,促進問題及時整改。為強化警示教育和提高整改效果,截止10月底我支行組織違規(guī)人員召開了4批集中座談和現(xiàn)場培訓(xùn)會,通過現(xiàn)場內(nèi)控知識測試,違規(guī)人員對違規(guī)事實及原因進行剖析,提出整改措施和現(xiàn)場學(xué)習(xí)培訓(xùn)等措施,進一步提高了違規(guī)人員和分理處管理人員對內(nèi)控管理的認(rèn)識,為提高整改效果打下了良好的思想基礎(chǔ)。
5.加大違規(guī)處罰力度,促進問題及時整改。截止目前已對違規(guī)責(zé)任人紀(jì)律處分1人,經(jīng)濟處罰141人次,處罰金額35.9萬元。
(三)連續(xù)整改是主題。
保持整改的連續(xù)性是內(nèi)控整改中最重要、但又最不容易堅持的環(huán)節(jié)。在具體整改過程中,很多問題特別是操作性問題都有“易犯、易改、難斷根”的特點,必須持續(xù)關(guān)注,才能使整改更深入,成果更鞏固。
1.注重時間的連續(xù)性。主要把握好兩個要點:一是檢查的時點要頭尾相接,不留空白;二是檢查的內(nèi)容要交叉覆蓋,滾動復(fù)核。
2.注重內(nèi)容的連續(xù)性。稽核部門在制定稽核方案時,可根據(jù)歷次檢查發(fā)現(xiàn)問題及整改結(jié)果,有針對性地確定專業(yè)延伸重點,以查找內(nèi)控薄弱環(huán)節(jié),揭示突出風(fēng)險。這樣一是可以增強檢查的專業(yè)性質(zhì)量,二是便于集中發(fā)現(xiàn)和控制專業(yè)性風(fēng)險,三是可以保持對被查機構(gòu)的持續(xù)監(jiān)督。
四、督促內(nèi)控整改工作今后的努力方向。
支行稽核部門要發(fā)揮內(nèi)控整改的推動作用,還須進一步改善工作手段,創(chuàng)新工作方法,加大問責(zé)力度。具體思路是:一是要進一步提高稽核工作的科技含量,依托數(shù)據(jù)大集中,建立實時動態(tài)的非現(xiàn)場稽核監(jiān)測系統(tǒng)。二是要不斷探索現(xiàn)代稽核方法和技術(shù),提高現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)問題、追蹤重大風(fēng)險的能力。三是在進行現(xiàn)場檢查的同時,逐步加大稽核調(diào)研的比重,注重檢查結(jié)果的綜合分析,挖掘內(nèi)控問題的管理性根源,提高稽核增值服務(wù)水平。四是增強內(nèi)控整改中盡職問責(zé)的力度,使違規(guī)的成本進一步加大,促進對事的檢查與對人的管理的有機結(jié)合。
專業(yè)暗訪報告感受(匯總21篇)篇十六
農(nóng)商行客戶服務(wù)部:
根據(jù)xx縣農(nóng)商銀行客戶服務(wù)部整改通知書的規(guī)定,我行針對黔西南審計中心于20xx年9月18日對我支行網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進行了初步驗收中存在的問題制定了整改方案,并落實整改責(zé)任人,根據(jù)貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化達標(biāo)驗收評分表逐項逐筆進行了整改。現(xiàn)將整改情況報告如下:
一、未使用普通話情況。柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中,存在未使用普通話的現(xiàn)象。在今后的工作中,我行將嚴(yán)格要求柜員根據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化達標(biāo)驗收評分表》和《省聯(lián)社服務(wù)規(guī)范手冊》的規(guī)定,視客戶群體實際,以首問普通話為準(zhǔn),根據(jù)客戶回答情況調(diào)整用語。
二、未行舉手禮,離柜未擺放暫停服務(wù)牌和無雙手接遞、文明用語不規(guī)范的情況。柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中,服務(wù)不規(guī)范,存在未行舉手禮和離柜未擺放暫停服務(wù)牌和無雙手接遞、文明用語不規(guī)范的現(xiàn)象。在今后的工作中,我行將要求柜員按照叫號順序辦理業(yè)務(wù)。在客戶離柜后,如有客戶等待,應(yīng)及時呼叫下一位客戶,并舉手示意。柜員離柜時,應(yīng)明示“暫停服務(wù)”標(biāo)識,回崗后應(yīng)向客戶禮貌回應(yīng);辦理業(yè)務(wù)過程中,必須使用您好、請、對不起等文明服務(wù)用語,必須采取雙手接遞或雙手輔助手勢接遞物品和資料;如需客戶等候,應(yīng)主動向客戶說明原因,并向客戶致歉。
三、天花板上燈壞的情況。我支行天花板上存在有燈壞的現(xiàn)象,現(xiàn)已換好。
四、客戶休息椅后面有明顯灰塵、有破損玻璃沒有擦干凈、營業(yè)廳內(nèi)有抹布的情況。在今后的營業(yè)中,我行將做到營業(yè)廳配備老花鏡、自助點鈔機、垃圾桶、休息椅等便民服務(wù)設(shè)施,保持營業(yè)廳內(nèi)環(huán)境干凈整潔,客戶視線范圍內(nèi)無亂張貼現(xiàn)象,無雜物擺放,無灰塵、污漬、煙頭。
五、空白憑證不充足現(xiàn)象。在今后的營業(yè)中,我行將在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置填單臺和填單模板,擺放各種空白憑證,并隨時保持其數(shù)量充足,設(shè)有填單模板,擺放有序,做到在每一位客戶離開填單臺后及時將廢單據(jù)放入垃圾桶,保持填單臺的清潔。
六、保安巡視不到位現(xiàn)象。在今后的營業(yè)過程中,我行將要求保安嚴(yán)格按照農(nóng)商行保安管理規(guī)定,在柜面排隊發(fā)生混亂現(xiàn)象和糾紛時,應(yīng)主動前進行秩序維護和勸導(dǎo),在辦理業(yè)務(wù)的客戶較多時,主動分流客戶,并要求客戶在一米線外等候。
七、atm區(qū)無96688海報、無24小時燈箱、營業(yè)廳內(nèi)無存貸款利率和設(shè)置有必要的免責(zé)提示標(biāo)識,包括現(xiàn)金清點、安全防盜、小心地滑、注意臺階、防止擠傷、小心玻璃等現(xiàn)象。在總行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)后及時整改。
xx農(nóng)商行xx支行。
20xx年9月25日。
專業(yè)暗訪報告感受(匯總21篇)篇十七
就學(xué)習(xí)而言,專業(yè)實習(xí)它更偏重于應(yīng)用,更加細(xì)致,要求也更加嚴(yán)格。作為應(yīng)屆畢業(yè)生的我們要想適合自己的工作,在實際中實現(xiàn)自己的理想,必需不斷的增加自己的能力,做事情更加專注。
就生活而言,專業(yè)學(xué)習(xí)展示給我們看各個不同的行業(yè)的人們的生活,不同行業(yè)的人們將自己的行業(yè)融入自己的生活,這樣大的人群的生活展示給我們未來的生活遠(yuǎn)景,選擇什么樣的生活也是我們現(xiàn)在的最重要的抉擇。一旦下定決心,也就要開始為自己的生活做準(zhǔn)備,勝利是屬于有準(zhǔn)備的人的。現(xiàn)在的我就要為自己的生活做準(zhǔn)備,不斷的充實自己。就工作而言,無疑的本次的地理信息系統(tǒng)專業(yè)專業(yè)實習(xí),展示給我們了多種職業(yè),而作為應(yīng)屆畢業(yè)生,擇業(yè)的選擇是大多數(shù)人所面對的問題。就我們地理信息系統(tǒng)專業(yè)而言,面試時常遇見的問題就是“地理信息系統(tǒng)專業(yè)是干什么的?”或許大多數(shù)的學(xué)生跟我一樣對地理信息系統(tǒng)專業(yè)并沒有清晰的概念,所以也并不能很好的回答這樣的問題。不管怎樣,勤勞的人是讓人欽敬的,但所接觸的朋友說“多年的工作讓我清楚這個社會的運轉(zhuǎn)不是控制在辛勤勞動的人手上,而是那一班根深帝固的政治家、資本家手中...工作中的認(rèn)真負(fù)責(zé)不是為了討好表現(xiàn),而是為了要冶練自己的品性,是在為自己,不是為老板”。
上面的認(rèn)識都是正面的,也是自己受益的主要部分,但就個人而言,本次的地理信息系統(tǒng)專業(yè)實習(xí)更多的是讓自己認(rèn)識到自己的不足。作為一個即將畢業(yè)的應(yīng)屆生,通過此次的實習(xí),更多的是對大學(xué)四年的回顧和反省。進入了社會,和學(xué)校的感覺是完全不一樣的。只有在剛進入公司的一個月里,大家還把你當(dāng)作新人,時間久了公司的領(lǐng)導(dǎo)就把你與其它同事相比較;當(dāng)你開始跑客戶時,客戶把你與做了很多年的銷售相比較,沒人把再把你當(dāng)新人看待,而你把你當(dāng)作一個正式的有能力的人使用。
看著那些員工忙忙碌碌的來來去去,堅定的態(tài)度是那么一點一滴在鑄就起來,一個被人認(rèn)可的人首先一定是一個認(rèn)真負(fù)責(zé)的人,一個認(rèn)真負(fù)責(zé)的人無論到哪里都可以站得正。相對于經(jīng)驗和技術(shù)而言,這些都是可以積累的,可以日久能熟的,但是否能有正確的態(tài)度卻是因人而異的,有的人永遠(yuǎn)讓人感覺畏鎖。我從來沒有把現(xiàn)在的工作當(dāng)作實習(xí),我就是認(rèn)定我是在工作,而不是來學(xué)習(xí)東西的。我是為工作而學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)是為了把工作做得更好。總的來說,我們這一次實習(xí)是比較成功的,大家都能學(xué)習(xí)到了很多在校園、在課堂上、課本上學(xué)不到的東西,也了解很多和懂得了做人的道理,特別是體會到生活中的艱辛和找工作的不容易。
感謝這次實習(xí),感謝這次實習(xí)的教師,感謝為我們爭取了這實習(xí)機會的領(lǐng)導(dǎo)。這次實習(xí),一定會令我的人生走向新一頁!
專業(yè)暗訪報告感受(匯總21篇)篇十八
各位領(lǐng)導(dǎo):
為保障人民群眾食品安全,按照縣委.縣政府關(guān)于絳縣城鎮(zhèn)三項集中整治工作的要求,絳縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所于7月份起對全縣餐館.早、夜市餐飲流動攤點進行了專項整治,共出動執(zhí)法人員320余人次,檢查飯店224戶,早點20戶.夜市攤點70戶,發(fā)放《流動攤點食品安全承諾書》和《餐飲服務(wù)食品安全承諾書》300余份,為廣大從業(yè)人員減免體檢費20xx余元。現(xiàn)將主要情況匯報如下:
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,周密部署。
為確保這次專項整治取得實效,成立了領(lǐng)導(dǎo)組,召開了動員會,要求全體執(zhí)法人員要進一步提高對這次工作重要性的認(rèn)識,把這項工作作為中心任務(wù),樹立全局意識,增強工作的主動性和責(zé)任感,要周密部署,明確任務(wù),責(zé)任到人,切實加強餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管工作,確保這次工作任務(wù)全面完成。
二、強化培訓(xùn),提高素質(zhì)。
為了保障這次專項整治活動的順利開展,提高全體執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)水平,我們對一線衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員進行了專題培訓(xùn),組織學(xué)習(xí)了相關(guān)法律適用條款,重點對《食品安全法》和《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》進行了講解,使衛(wèi)生監(jiān)督員掌握了工作要點和法律依據(jù),為本次專項整治工作的順利開展提供了法律保證。
三、
加大力度,集中整治。
在這次專項整治活動中,我們根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》、《餐飲服務(wù)許可管理辦法》、《餐飲服務(wù)食品監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)要求,重點對證照不齊全,無證經(jīng)營,索證索票管理不規(guī)范,餐具消毒不嚴(yán)格等存在安全隱患的餐飲單位進行了監(jiān)督檢查。通過整治,絕大多數(shù)餐飲單位都達到了證照齊全,消毒制度健全,消毒設(shè)施完好,操作程序規(guī)范,有防蠅、防鼠、防塵、防潮設(shè)施。
11點下班.針對存在問題,向經(jīng)營戶發(fā)放《流動攤點食品安全承諾書》,要求經(jīng)營人員增強個人衛(wèi)生意識,著工作服上崗,不留長指甲、長頭發(fā),不佩戴首飾,對餐具消毒不到位的經(jīng)營戶限期改正,要求使用符合衛(wèi)生要求的食品包裝紙或包裝袋。
通過檢查,一是摸清了夜市攤點底數(shù),做到底數(shù)清楚,目標(biāo)明確;二是攤點基本符合《食品安全法》要求,業(yè)主做出了食品安全承諾,無健康合格證明的要經(jīng)過健康檢查,并責(zé)令其取得健康合格證后方可上崗;三是各夜市攤點基本做到從業(yè)人員著裝統(tǒng)一,車灶干凈,按位擺放,垃圾進筐,污水進桶。
在這次監(jiān)督檢查工作中,全體衛(wèi)生監(jiān)督員在執(zhí)法過程中統(tǒng)一著裝、文明用語、亮證監(jiān)督,做到了文明執(zhí)法,公正執(zhí)法,嚴(yán)格執(zhí)法,樹立了衛(wèi)生執(zhí)法人員的良好形象。通過專項整治,規(guī)范了從業(yè)戶經(jīng)營行為,維護了廣大群眾的健康權(quán)益。
專業(yè)暗訪報告感受(匯總21篇)篇十九
原以為做一名老師很容易,但是在實習(xí)了3周后,給了我這樣的感覺,做一個普普通通的老師很容易,做一個好老師難。
聽人說過一個差老師在講課時是自己在自問自答,讓學(xué)生聽就ok;而一般的老師在講課就是和學(xué)生有一點點互動,就是老師問學(xué)生答的模式;一位好老師則能讓學(xué)生自主學(xué)習(xí),引導(dǎo)學(xué)生跟著自己的思維走,思考課文講了什么,讓學(xué)生提出問題,這種模式能讓學(xué)生學(xué)得更多。
在實習(xí)期間,我覺得自己就在走著師問生答的模式,在引導(dǎo)學(xué)生方面較欠缺,可能是經(jīng)驗不足,我比較不會去引導(dǎo)學(xué)生。這問題在實習(xí)一周后就發(fā)現(xiàn)了,可是沒有得到解決。問指導(dǎo)老師有什么地方不足的,她的答案總是已經(jīng)很好了,沒有什么地方不足,就是這樣講的,低年級的學(xué)生不用那么復(fù)雜。可是我總覺得沒有講好,是因為我還沒有考慮到低年級學(xué)生的思維嗎?可是總覺得沒講好,至于問題出在哪呢?還是個謎。
實習(xí)了3周,上的久了,講課的模式都有點固定了;面對的久了,哪些好哪些不好,已經(jīng)有了定位;定位久了,就會對會偏愛一些學(xué)生。雖說要對學(xué)生一視同仁,但相處久了就發(fā)現(xiàn)說得容易做的難。
有了對比就會讓人產(chǎn)生偏愛的行為。
暑假了,由于自己有一點計算機的知識,通過朋友的介紹我來到了重慶科技校從事電腦辦公軟件的培訓(xùn),說是培訓(xùn)有點牽強,因為之前根本沒有做過這樣的工作,算是實習(xí)吧。即將登上講臺,當(dāng)了十幾年學(xué)生的我,不免有些緊張和焦急。于是,我都在為實習(xí)做準(zhǔn)備。
第一、提高自身的專業(yè)素養(yǎng).認(rèn)真學(xué)習(xí)教育學(xué)、心理學(xué)以及其他專業(yè)知識;通過從事家教了解學(xué)生心理,提高分析和講解能力,練習(xí)使用準(zhǔn)確的數(shù)學(xué)用語,學(xué)會與學(xué)生交流和溝通。
第二、實習(xí)板書,務(wù)必做到工整,同時也提高了板書的速度。
第三、到圖書館查閱有關(guān)教師、教育、班主任工作書籍和雜志,收益非淺。
教學(xué)實踐。
7月5號,我進入該校實習(xí)。實習(xí)開始了,令人興奮。
教學(xué)安排:第一周聽課,第二、三周聽課,第四周出卷測驗。
我分配到了一個辦公軟件的初級培訓(xùn)班,有和我一般大的,也有接近中年的,第一次教課,所以我先聽聽別的老師的講課方式,在聽課階段,我認(rèn)真聽課,作記錄,學(xué)習(xí)老師引入問題的技巧,講解分析的方法上課的停頓,學(xué)習(xí)根據(jù)學(xué)生程度、接受能力調(diào)整講課速度和難度,李老師的課,思路清晰,安排緊湊,銜接自然,聽她的課,時間過的很快。我一邊聽課一邊準(zhǔn)備第一份教案,這份教案我修改了七次。現(xiàn)在的上課,面對的是一個個真正的具體的學(xué)生。教案就是講課的書面形式,根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況,掌握深度、難度、速度。我同時上兩個班級的課,因為大家年齡的不同,各自的電腦基礎(chǔ)不同,各自學(xué)習(xí)水平有較大差距,所以同樣的新課,要對教案進行不同的處理。教是為學(xué)生的學(xué)服務(wù)的,教的方式更是為了學(xué)生學(xué)的更好。對年齡較小的學(xué)員可以對較簡單的內(nèi)容一筆帶過,不作詳細(xì)分析,在完成課本練習(xí)的基礎(chǔ)上,補充進一步的思考題,引發(fā)思考,探索求解,讓較好的學(xué)生能“吃的飽”。對中年人講,比較難理解的部分盡量多重復(fù),適時補充一些相應(yīng)練習(xí),讓學(xué)員更好的“消化”吸收。
經(jīng)過一周的學(xué)習(xí),終于有機會走上我向往已久的講臺。畢竟是第一次面對學(xué)生,有些緊張,不過更多的是興奮。我提早五分鐘到教室門口。在走廊站了兩分鐘,這兩分鐘太漫長了,時間一秒一秒地挪動著,我的緊張情緒也是一點一點的增加著。為了緩解緊張的情緒,也為了不使學(xué)生覺得太突兀,我提早3分鐘走進教室,走上講臺。不過,等到上課鈴響,他們已經(jīng)安靜下來。隨著“上課”的喊出,我緊張已去了一半。我精心準(zhǔn)備的第一節(jié)課,反復(fù)試講的第一節(jié)課,也是老師耐心指導(dǎo)的第一節(jié)課,讓我越講越從容,越上越鎮(zhèn)定。面對一雙雙的眼睛,我明白了他們的困惑,接著的練習(xí)讓我更明確,學(xué)生吸收了什么,還存在的問題。第一節(jié)課很快結(jié)束了,受到老師的表揚,讓我覺得信心百倍。這節(jié)課讓我明白,課前充分的準(zhǔn)備,課上自然發(fā)揮自如。
專業(yè)暗訪報告感受(匯總21篇)篇二十
通過對神秘訪客調(diào)研報告的學(xué)習(xí)和分析,我們認(rèn)真對比交通銀行北京分行的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程,反思了本網(wǎng)點的服務(wù)表現(xiàn),同時,對比其他兄弟網(wǎng)點的服務(wù),也認(rèn)真。
總結(jié)。
了自己的不足,從我網(wǎng)點外部環(huán)境到內(nèi)部環(huán)境設(shè)施,從柜臺外營銷人員到柜臺內(nèi)結(jié)算人員逐一進行檢查整改。
從外部環(huán)境來講。網(wǎng)點大門清潔無污漬,網(wǎng)點入口設(shè)有殘疾人通道等達標(biāo)的地方我們會在日后的工作中保持住,對于網(wǎng)點門口附近自行車,摩托車擺放不整齊這一項,我們加派了引導(dǎo)員定時進行查看巡視,如發(fā)現(xiàn)類似情況我們會立刻派保潔人員和保安人員進行碼放處理,以保證我網(wǎng)點門前的整潔有序。
單據(jù)業(yè)務(wù)等,也需要擺放在抽屜中,以保證整體上的整潔。
對于大堂經(jīng)理、引導(dǎo)服務(wù)員、客戶經(jīng)理的利益方面,對照神秘人訪問意見,我們也細(xì)化了工作的流程,主要整改如下:站在叫號器旁的大堂經(jīng)理或引導(dǎo)員是在第一時間接觸客戶的,我么要求其主動詢問客戶需求,必須做到對每一位客戶使用“您好,請問您辦理什么業(yè)務(wù)”等規(guī)范用語,在隨后整個接待過程中,外部營銷人員必須一直使用禮貌用語,如:“請”,在空閑時與等候區(qū)的客戶保持溝通,例如提供必要的告知,提前幫助他們了解要辦理的業(yè)務(wù),對我行產(chǎn)品進行營銷。在客戶離開時使用歡送語,如:“再見”“歡迎您下次再來”。對于這次報告中反映等候時間長,柜臺資源浪費這個問題,我們要求根據(jù)實際情況靈活有效的調(diào)節(jié)柜臺資源,縮短客戶等候時間,例如沃德區(qū)沒有客戶的情況下,我們會安排交銀客戶到沃德區(qū)辦理業(yè)務(wù),當(dāng)在大堂內(nèi)發(fā)生特殊情況時,能及時反應(yīng)并妥當(dāng)處理;保持大堂的安靜、祥和,如有情緒客戶,我們會及時安撫,同時避免客戶之間產(chǎn)生共鳴與起哄的現(xiàn)象,要求大堂經(jīng)理與引導(dǎo)員隨時注意每一位的客戶的情緒,盡量在發(fā)生吵鬧前將其安撫。
本次還反映對于高柜柜員,從取號到能夠辦理業(yè)務(wù)之間的等待時間較長,對此我們要求柜員辦理業(yè)務(wù)時一筆一清,前一位客戶離開座位時代表業(yè)務(wù)全部處理完畢,單據(jù)同時收放號,立即按號,等待為下一位客戶辦理業(yè)務(wù)。
適當(dāng)使用歡送語,如:“很高興能為您服務(wù)”、“再見”;言談舉止恰到好處,營銷客戶時注意自己的語氣和情緒,避免給客戶帶來不好的感覺。對于本次檢查中批評女客戶經(jīng)理比較忙,接待客戶的同時,又接待了另外一名客戶的情況,我們也要求客戶經(jīng)理盡量安排好自己的工作,在客戶確實較多的情況下,安撫并照顧好每名客戶的情緒,如果當(dāng)時發(fā)現(xiàn)客戶有不滿的情緒,必須當(dāng)面解決,或者事后電話聯(lián)系客戶解釋,避免造成不必要的投訴。
對于其他服務(wù)人員,如保安、保潔員、非銀行駐點人員服務(wù),我們也加強了對他們的培訓(xùn)教育,要求其著裝統(tǒng)一,迎面遇客戶時能夠點頭問好,態(tài)度親切熱情有禮貌。
隨著金融業(yè)的發(fā)展和金融環(huán)境的變化,我們深知銀行業(yè)的一切行動都需要基于服務(wù),這是增強競爭實力的根本保證。服務(wù)理念正在不斷更新,“服務(wù)就是競爭力”、“服務(wù)無止境”等一些服務(wù)意識已經(jīng)逐漸深入每一位銀行員工的心中。以上就是我們對于這一季度神秘人檢查及結(jié)合自身實際工作情況的整改情況。我們會在日后的工作中不斷完善服務(wù)質(zhì)量。
專業(yè)暗訪報告感受(匯總21篇)篇二十一
根據(jù)整改通知書要求,現(xiàn)將我單位對存在問題的整改落實情況報告如下:
1、對于柜員未做到微笑服務(wù)的問題。
我支行召開了員工會議,進一步加強學(xué)習(xí)了《銀行營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀規(guī)范》,要求認(rèn)真按照營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)強化自身,真正做到文明服務(wù),堅持微笑服務(wù);真誠服務(wù),熱情接待客戶;語言文明,耐心解答客戶提問。責(zé)令前臺柜員迅速做出調(diào)整,警示員工不斷增強基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行力。通過持續(xù)強化,將總行的服務(wù)規(guī)范真正變成員工的自覺行動。
2、對于大堂經(jīng)理日志不全的問題。
主要是大堂經(jīng)理在公休日期間未連續(xù)記錄工作日志,造成日志記錄不全面。針對此問題,我們及時做出整改,在節(jié)假日期間由理財經(jīng)理接替大堂經(jīng)理的職責(zé),負(fù)責(zé)登記大堂經(jīng)理日志,妥善做好該工作的交接。該問題已有效整改。
3、對于晨會記錄不全的問題。
也是在公休日期間未認(rèn)真落實晨會記錄的登記工作,造成記錄的不全面。現(xiàn)已安排在公休日期間由綜合柜員認(rèn)真記錄晨會內(nèi)容,并組織好晨會工作。
4、對于客戶投訴類的月度統(tǒng)計分析的書面報告未記錄的問題。
是因為網(wǎng)點的月服務(wù)工作分析書面報告在晨會合訂本上,未在投訴檔案中對當(dāng)月的投訴情況具體記錄。一、二月份的投訴類的月度統(tǒng)計分析的書面報告已經(jīng)做好相關(guān)記錄,今后工作中會按照相關(guān)服務(wù)要求,全面記錄。