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客房部年工作計劃(匯總22篇)

時間:2025-07-25 作者:筆硯

通過反復(fù)修訂和優(yōu)化工作計劃書,我們可以不斷提高工作的執(zhí)行力和實施效果。接下來是一些成功的工作計劃書樣本,希望對大家有所幫助。

客房部年工作計劃(匯總22篇)篇一

為了使酒店員工能夠做好自己的工作角色,為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),把客房服務(wù)、衛(wèi)生質(zhì)量整體水平統(tǒng)一化、標準化。2016年全年的客房培訓(xùn)計劃,本著實踐操作為主、理論為輔的培訓(xùn)原則,將培訓(xùn)工作列為日常工作的重要之重,現(xiàn)將2016年的培訓(xùn)計劃制定如下:

1、以“為經(jīng)營做服務(wù)、為管理做保障、促進酒店發(fā)展”為主導(dǎo)思想,進行培訓(xùn)工作的開展。

2、從各方面提高員工業(yè)務(wù)技能與崗位知識,引導(dǎo)員工的職業(yè)發(fā)展。3、著手提高員工素養(yǎng),轉(zhuǎn)變工作思路,進行人才儲備。

1、新入職員工培訓(xùn)。

1、在日常工作中關(guān)注所培訓(xùn)內(nèi)容及操作方法是否按照標準正確實施。

2、定期根據(jù)月度、季度、年度所所培訓(xùn)內(nèi)容對員工進行培訓(xùn)總體效果的評估。(以口試、實操等考核方式進行評估)。

3、加強對新入職員工的考核,確保可以從各方面按照正確的操作方法進行工作的開展。

4、如有員工外出考察受訓(xùn),在學(xué)習(xí)結(jié)束后應(yīng)寫出《培訓(xùn)心得總結(jié)》,并將受訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容對其他相關(guān)員工進行培訓(xùn),以擴大培訓(xùn)效果。

5、在進行年度評估時,將年內(nèi)每一次的評估結(jié)果作為依據(jù)。20xx年度整體客房培訓(xùn)工作將以解決問題和促進酒店發(fā)展為目的,根據(jù)日常工作實際情況加強員工技能、提高工作效率;在企業(yè)文化學(xué)習(xí)、培訓(xùn)分為營造、課程開發(fā)等方面不斷創(chuàng)新;為酒店的可持續(xù)發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)。

客房部年工作計劃(匯總22篇)篇二

經(jīng)過幾代管理人員的不斷努力,現(xiàn)今客房部已形成一套管理制度和操作流程。但面對客人越來越多的個性化需求,面對越來越多八零后職員成為服務(wù)的生力軍,僅僅靠一成不變的管理制度和操作流程顯然是不夠的,最重要的還是管理人員加強工作責(zé)任心,優(yōu)化管理模式,有效實行層次管理,落實貫徹執(zhí)行力,以“控制質(zhì)量為主線”按計劃,有步驟抓好各項管理工作。

1、深入學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行力,培養(yǎng)扎實工作作風(fēng),注重管理工作實效。

執(zhí)行力最關(guān)鍵在于管理者對各項工作的有效執(zhí)行,他們對工作執(zhí)行的好壞,直接影響到客人的滿意度,直接關(guān)系到?jīng)Q策目標的實現(xiàn)與否。為提高執(zhí)行能力,部門將努力堅持做到“三多”,“三快”加創(chuàng)新。

(1)、管理人員堅持多到現(xiàn)場,多關(guān)注細節(jié),多關(guān)心職員。

(2)、管理人員堅持快速傳遞信息,快速解決問題,快速培訓(xùn)職員。

(3)、管理人員要創(chuàng)新性的開展工作,首先要意識創(chuàng)新,管理人員要不斷學(xué)習(xí)更新知識,用敬業(yè)精神勇于進行管理的探索與實踐,在實踐中完善,在完善中提高。

2、深化服務(wù),完善設(shè)施,確保對客服務(wù)質(zhì)量。

(1)、深入認識服務(wù)的內(nèi)涵,培養(yǎng)職員主動為客人著想的服務(wù)意識,養(yǎng)成“好客、善良、為他人著想”的行為習(xí)慣。

(2)、加強服務(wù)接待工作的計劃性,分清各層級人員所負責(zé)任,控制好動態(tài)管理質(zhì)量。對較大型的或重要的服務(wù)接待工作預(yù)先做好詳細的服務(wù)工作計劃,多考慮細節(jié)要求,做好具體的分工和職責(zé),明確服務(wù)工作要求和崗位職責(zé)。

(3)在公司領(lǐng)導(dǎo)支持和工程部配合下要進一步做好客房服務(wù)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,提高對客服務(wù)效率,提升整體的格調(diào)和競爭力。

3、強化節(jié)流意識,加強物品管理,盡最大能力控制營業(yè)成本。完善成本管理控制制度,以規(guī)章制度嚴格管理全員日常所發(fā)生的費用;做實對物資設(shè)備的維護,使人人都有物品折舊概念,加強對物品能耗的有效調(diào)控;杜絕各類能源的浪費,要求部門各班組(主樓及四合院)責(zé)任到人節(jié)約分厘,節(jié)約開支降低能耗。

4、明確職責(zé),層層把關(guān),確保的衛(wèi)生工作質(zhì)量。

(1)、18年上半年考慮將客房的衛(wèi)生清潔操作標準以圖文形式張貼在部門工作間,要求每個職員能熟練掌握,對房間衛(wèi)生的檢查實行“三級制”,首先是清潔者的自查,解決在操作上的存在問題;其次是領(lǐng)班的細查,解決在標準上的存在問題,保證每間房是合格產(chǎn)品;最后是主管的抽查,解決在普遍上的存在問題,并有針對性進行培訓(xùn)。

5、提高警惕,常備不懈,確保部門的安全管理質(zhì)量。我們要時刻牢記“預(yù)防為主,常備不懈”的保安工作方針和“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的消防工作方針,,堅持內(nèi)緊外松,認清從化地區(qū)特別是公司周邊的社會治安形勢,而且在部門內(nèi)培育個個都是保安員,安全管理人人有責(zé)的氛圍。

6、轉(zhuǎn)變觀念,按部就班,確保部門的維修保養(yǎng)質(zhì)量。

(1)、客房部將根據(jù)開房高低的規(guī)律,有計劃進行周期衛(wèi)生的清潔工作,并做好相應(yīng)的檔案記錄。

二、重視職員需求,多關(guān)心職員,不斷加強職員隊伍建設(shè)。

結(jié)合部門職員“同吃、同工作、朝夕相處”的主要工作特點,部門要始終把對職員的工作放在重要位置上。管理人員要提倡正人先正己,以身作則的工作作風(fēng),多作批評和自我批評,加強與職員的溝通,培養(yǎng)良好的工作氛圍。要定期開展了“職員談心活動”,虛心征詢職員對部門管理的建議和看法,坦誠相對,知無不言,言無不盡,增強相互之間的信任,同時要教導(dǎo)職員相處之道,要學(xué)會相互尊重、相互包容、和諧共處、團結(jié)協(xié)作,從而形成良好的'工作、生活氛圍。

三、強化“工資是給職員今天的報酬,培訓(xùn)是給職員明天的飯碗“這一人力資源管理的金科玉律,規(guī)范職員培訓(xùn)工作,抓好現(xiàn)場培訓(xùn)督導(dǎo),促進崗位成材。

(1)、強化新職員基本功訓(xùn)練。

(2)重視崗位培訓(xùn),持之以行抓好班前班后會工作。

業(yè)精于勤而荒于嬉,要保持良好的服務(wù)水準,離不開在職的崗位培訓(xùn)。為此,要定期舉行班組會議,和每天班前班后會,并做到每周一次小結(jié)、每月進行一次班組總結(jié)會,以加強職員與管理人員的溝通和了解,互通情況,統(tǒng)一思想、提高認識、明確做法、及時糾正和解決工作中出現(xiàn)的問題。有效的加強了班組的建設(shè),加深理解,較大地提高了班組的合作意識,整體服務(wù)水平得到較好的發(fā)揮。

(3)、適應(yīng)公司未來更新改造后的發(fā)展方向,做好后備力量的培養(yǎng)。

四、管理工作方面。

(1)、加強溝通互動,利用日常管理工作中出現(xiàn)的問題進行探討,提高學(xué)習(xí)的積極性,鉆研業(yè)務(wù),培養(yǎng)過硬的操作技術(shù)和扎實的工作作風(fēng),進一步鞏固和提高整體管理水平。

(2)、加強內(nèi)部管理,抓好質(zhì)量控制工作,強化“細節(jié)決定成敗”的服務(wù)工作意識,樹立“顧客至上,服務(wù)第一”的宗旨,精化為賓客服務(wù)的每一個細節(jié),不斷完善管理操作流程,把操作程序化、服務(wù)標準化和管理規(guī)范化落實到實際服務(wù)管理工作上,扎實基礎(chǔ)管理工作。

(3)、繼續(xù)完善成本控制制度,在不影響部門開房的情況下,以全面科學(xué)的數(shù)據(jù)分析來擬定節(jié)能措施,同時在職員隊伍大力倡導(dǎo)節(jié)約節(jié)能之風(fēng),謀求最大利潤。

(4)、加強團體建設(shè),組織開展職員思想教育活動,增強相互間的信任,正確處理管理與被管理的關(guān)系,多做正面宣傳,樹立良好的職業(yè)風(fēng)尚,增強企業(yè)的凝聚力和職員的歸屬感。

(5)、加強后備骨干力量的發(fā)掘和培養(yǎng)工作,進一步強化崗位成材的競爭意識,抓好業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)和考核,以及人力成本的控制,培養(yǎng)一職多能,訓(xùn)練有素的梯隊型職員隊伍,走可持續(xù)發(fā)展的道路。

(6)、加強維修保養(yǎng)工作。

五、其他方面。

(1)、加強業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)才能發(fā)現(xiàn)問題的實質(zhì),并希望公司給予部門一些優(yōu)秀先進職員給予外出培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、觀摩的機會。

(2)、加強質(zhì)量意識,將認為不是問題的問題認為很正常的習(xí)慣看成問題,,同時反應(yīng)要快。對問題的敏感性要加強,不要養(yǎng)成被動整改問題的習(xí)慣。

(3)、做好管理人員之間、職員之間的交流和協(xié)調(diào),互相交換意見。以尋求相互理解,相互支持,相互幫助,達到共同進步的目的。

(4)、進一步強調(diào)信息傳遞的高效、暢通性。工作指令和任務(wù)必須在規(guī)定時間內(nèi)完成,工作要講效率。

(5)、加強重復(fù)問題的整改,越是難整改的問題越是要想辦法堅決整改。

客房部年工作計劃(匯總22篇)篇三

工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文。機關(guān)、團體、企事業(yè)單位的各級機構(gòu),對一定時期的工作預(yù)先作出安排和打算時,都要制定工作計劃。工作計劃實際上有許多不同種類,它們不僅有時間長短之分,而且有范圍大小之別。

以下是工作計劃頻道為大家整理的酒店客房部開業(yè)一周工作計劃表,供大家參考。更多閱讀請查看本站工作計劃頻道。

開業(yè)后的主要工作是不斷完善服務(wù)項目,改善服務(wù)質(zhì)量,提高客人滿意度,從而提高客房入住率;控制經(jīng)營成本,使客房收益最大化。

一、做好部門的管理工作

2、隨著員工自律性、服務(wù)意識的提高和部門運轉(zhuǎn)機制的成熟,將實施人性化管理,尊重員工意見,充分發(fā)揮員工的積極性,激勵員工表現(xiàn)自我,培養(yǎng)人才。

二、做好部門服務(wù)工作

1、做好接待服務(wù),讓客人賓至如歸;

2、 做好清潔衛(wèi)生工作,為客人提供舒適的居住環(huán)境;

3、不斷地對員工進行培訓(xùn),提高服務(wù)質(zhì)量

個性化服務(wù)、無干擾服務(wù)

三、做好客房及其他酒店產(chǎn)品的銷售工作

1、 收集市場信息,對客房的經(jīng)營提出合理建議,提高客房營業(yè)收入;

2、培訓(xùn)員工銷售意識,提高員工的銷售技巧,積極銷售酒店產(chǎn)品。

四、收集賓客意見,不斷提高客人的滿意度

收集賓客意見,是提高酒店管理與服務(wù)水平,改善服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。

五、加強與客人的溝通交流,建立良好賓客關(guān)系

六、參觀、學(xué)習(xí)其他酒店先進經(jīng)驗,不斷創(chuàng)新服務(wù)

七、做好固定資產(chǎn)的管理和設(shè)備設(shè)施的管理

做好設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)工作,避免固定資產(chǎn)流失和減少設(shè)備設(shè)施的損壞,提高設(shè)備設(shè)施的效率。

1、建立設(shè)備設(shè)施檔案;

2、建立設(shè)備設(shè)施日常管理制度;

a、做好培訓(xùn)工作

b、制定保養(yǎng)制度

c、做好相關(guān)記錄

d、制定報損、賠償制度

e、 定期盤點

3、 做好設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作

a、 設(shè)備日常維修保養(yǎng)

b、 設(shè)備的逐級檢查

c、設(shè)備的維修處理

4、 做好設(shè)備的更新改造工作

a、 常規(guī)維護

b、部分更新

c、全面改造

八、做好客用品管理與控制,降低經(jīng)營成本

在滿足客人要求的前提下,合理制定客用品、生財用品消耗額,控制物品消耗,減少浪費和流失,降低經(jīng)營成本。

1、 客房用品定額管理

確定客用品的數(shù)量定額加強計劃管理

a、一次性消耗品的消耗定額

b、多次性消耗品的消耗定額

c、確定客房用品的儲備定額

2、 客房用品的日常管理

a、 定期發(fā)放

b、正確存放

c、控制流失

建立客用品管理責(zé)任制、樓層領(lǐng)班對服務(wù)員的控制、客房部對客用品的控制

三級控制:中心庫房對客用品的控制、樓層主管部門對客用品的控制、防止盜竊行為

d、推行“4r”做法

減少、再利用、循環(huán)(重復(fù)使用)、替代品

e、 做好統(tǒng)計分析工作

九、 做好安全管理工作

1、客人資料保密工作;

2、防盜工作;

3、防火工作;

4、意外事故的防范工作;

5、意外事故的處理工作。

十、與酒店各部門協(xié)作,共同提高酒店服務(wù)水平

重視部際關(guān)系,與其他部門保持良好的溝通,有全局官和服務(wù)意識,爭取其他部門的支持和協(xié)助,使客房工作順暢進行,共同提高酒店的服務(wù)質(zhì)量。

客房部年工作計劃(匯總22篇)篇四

4.培訓(xùn)獎勵:整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材,讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標,使老員工通過對比找差距補不足,以此提高員工的認識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工,部門以各種形式進行表彰獎勵,使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品,酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務(wù)標準,提供“五心”服務(wù)。簡:工作程序盡量簡化,工作指令盡可能簡單明了,意見反饋要做到簡明扼要。便:要讓客人從進店到出店,處處感受到方便。快:客人的需求要以最快的速度得到滿足。捷:服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷,對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對,然后進行服務(wù)好:客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即:服務(wù)。

五心服務(wù):為重點客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。

二、外圍綠化環(huán)境整治,室內(nèi)綠色植物品種更換。

酒店外圍綠化一直是由pa員工自行管理,由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗,有些綠色植物養(yǎng)護的不太好,加上海南今年缺雨水,已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物,盡量種植一些開花的植物,并在外圍范圍內(nèi),適當(dāng)補栽一些南方果樹,給酒店增添一些喜慶。現(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司,達成協(xié)議,徹底解決這一問題。六、商務(wù)樓層客用品的更換目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后,給客人感覺檔次較高,但房間的客用品一直未做更換,且檔次一般,很不協(xié)調(diào)。打算將商務(wù)樓層的客用品更換,如:將袋泡茶更換成散裝茶葉,將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等,以此提高房間檔次。

三、減少服務(wù)環(huán)節(jié),提高服務(wù)效率。

服務(wù)效率是服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié),很多投訴都是因為服務(wù)缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服務(wù)都是希望能盡快幫助其解決,而不是被推來推去,因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行。客人入住酒店以后,對各種服務(wù)電話均不清楚,雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明,但大多數(shù)客人都不會認真看,需要服務(wù)時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼,而電話也總會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去,如此很不方便客人,使客人對我們的服務(wù)滿意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來提高服務(wù)效率。

客房部年工作計劃(匯總22篇)篇五

一、加強與前廳、公關(guān)營銷、工程方面的溝通協(xié)調(diào),做好計劃性控房維護保養(yǎng)和清潔工作,確保客房出租的及時性,多走訪深圳市同檔次酒店,不斷吸取同行的經(jīng)驗,對部門進行有效整改,將客房出租率保持在90%左右,月收入提高到120萬以上,完成酒店下達的經(jīng)營指標,酒店客房領(lǐng)班工作計劃。

二、針對酒店常住客較多、續(xù)住率高的現(xiàn)象,建議由各部門收集賓客意見,由前廳制訂一系列的“常住客卡片”,登記賓客相關(guān)信息,提高個性化、特色化服務(wù),給客人留下深刻美好的印象,利用客人的宣傳作用、口碑效應(yīng),增加酒店的美譽度。

三、加大本部門與其它部門員工之間的面對面的.溝通協(xié)調(diào)工作,多召開協(xié)調(diào)會,由部門負責(zé)人主持,部門全員參加,讓員工多交流,做到換位思考,以確保部門相關(guān)工作的正常運轉(zhuǎn)。

四、針對部門工作方針,不斷健全、更新部門的管理體系,能夠達到責(zé)任明確到人、獎罰到位,做到清晰、明了、合理、嚴謹、可操作性,使全員主動自覺遵守。

五、加強和工程部定期協(xié)調(diào),將目前客房存在的工程問題“粉刷項目、兆凱公司方面的維修項目、木板發(fā)霉腐朽變型項目、滲水項目、鏡面玻璃破裂項目、總套裝修項目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項目、門框裂縫、熱水供應(yīng)慢等”逐一處理完畢。

六、布草報廢率逐漸攀高,協(xié)調(diào)洗滌公司擬定相關(guān)措施,提高洗滌質(zhì)量,加強員工的思想品德教育和操作技能培訓(xùn),減少報廢率,將可重復(fù)修改使用的布草及時聯(lián)系洗滌公司或相關(guān)單位進行修改使用,附帶零五年客房布草報廢賠償簽免調(diào)撥明細表,建議于三月份開始追購酒店所需備用布草,以避免布草短缺,不能及時出租客房現(xiàn)象。

客房部年工作計劃(匯總22篇)篇六

尊敬的上級領(lǐng)導(dǎo):

我非常榮幸能夠成為酒店的一員,承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)的信任,對我委以重任,我雖然在酒店行業(yè)積累了點滴的工作經(jīng)驗,但自從來到酒店以來,感謝總經(jīng)理及各部門領(lǐng)導(dǎo)對我工作的指導(dǎo)與支持,我覺得自己還要不斷學(xué)習(xí),不斷進步,不斷充實自己,才能夠不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛!

客房部作為酒店的一個重要部門,其工作質(zhì)量的優(yōu)劣,將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。此次感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任,任命我為客房部經(jīng)理助理一職,在感覺壓力的同時也動力十足。身為客房部經(jīng)理,在上月還沒有完成的工作項目的情況下,將在這個月的計劃中進行,這是我的十月份工作計劃請檢閱!

根據(jù)我們酒店的自身特點,針對以后的.客房部工作我有以下幾點工作思路及主攻重點,不足之處,請領(lǐng)導(dǎo)給予指點:

1.提高員工服務(wù)質(zhì)量,強化員工服務(wù)意識,對新員工和后進員工做好輔導(dǎo)工作,并協(xié)同部長、主管制作出培訓(xùn)計劃,做好員工的定期培訓(xùn)工作,并督導(dǎo)落實情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時,并且對客服務(wù)做到:熱情,主動,禮貌,耐心,周到。此酒店服務(wù)業(yè)的“十字方針”。對表現(xiàn)優(yōu)異的員工設(shè)立優(yōu)秀/高級服務(wù)員,以后考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。

2.提高客房的衛(wèi)生質(zhì)量:加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度,務(wù)必保證每間出租房保持最佳狀態(tài),實行逐級負責(zé)制:員工對所清潔的房間負責(zé);樓層主管、部長對所轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況務(wù)必逐一嚴格檢查;部門經(jīng)理或部長主管對當(dāng)值每位員工清掃的房間全面的督導(dǎo)與檢查;對臨時清掃的房間同樣的逐一、逐級嚴格檢查,堅決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴,影響酒店聲譽,同時強調(diào)當(dāng)日退客房務(wù)必當(dāng)日清掃完畢。并且制作出《計劃衛(wèi)生表》,有針對性的對客房進行清潔整理和保養(yǎng)維護,提高客房衛(wèi)生質(zhì)量及客房設(shè)備設(shè)施的使用壽命,由于我們客房內(nèi)出現(xiàn)部分不銹鋼器件氧化問題、以及少量設(shè)施表層頑污頑漬等相關(guān)問題。已上報工程部協(xié)調(diào)采購部購買清潔養(yǎng)護所需物料,例如:不銹鋼水、金屬上光濟、潔爾亮、萬能清潔濟、玻璃清潔濟、空氣清新濟、墻紙膠等相關(guān)保養(yǎng)清潔用品。

3.控制物耗、開源節(jié)流:強化員工節(jié)約意識,提倡控制水、電等能源浪費的同時,實施物耗管理責(zé)任制:從10月1號開始,樓層定員管理,白班每樓層固定一名服務(wù)員,根據(jù)其樓層開房數(shù)量核對其物耗情況,部長督導(dǎo)服務(wù)員每日盤點,客房主管每周盤點,月底客房部統(tǒng)一全面盤點。一旦損失、責(zé)任到人。對大量損失一經(jīng)查處在追究當(dāng)值員工責(zé)任的同時,對其所轄樓層部長將追究其連帶責(zé)任。培訓(xùn)下屬員工樹立全員推銷意識,(例:客房消費品、洗衣服務(wù)、加床、麻將出租等房費額外收費項目)增加酒店客房部的營業(yè)額。并且近期制作出《客房部經(jīng)營分析表》,對客房物耗情況、客房消費品收入情況、pa組的物耗情況。全部上表上墻,提高員工的責(zé)任心及工作積極性。

4.客房部下屬pa部:pa部因工作須經(jīng)常出入公共區(qū)域應(yīng)強調(diào)其儀容儀表,禮貌禮節(jié)。將督導(dǎo)其保證所轄區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量,由于所負責(zé)區(qū)域人流量大,必須實行走動式管理,發(fā)現(xiàn)問題及時解決;對衛(wèi)生間、大堂、酒店外圍等要勤打掃。

5.客房部下屬總機與房務(wù)中心的管理:做為酒店幕后一線員工--話務(wù)員,應(yīng)提升其服務(wù)質(zhì)量,培訓(xùn)普通話及禮貌用語,并強調(diào)其工作區(qū)域要保持安靜,確保話務(wù)服務(wù)質(zhì)量;爭取使每一位話務(wù)工作人員,對客做到普通話標準,聲音婉轉(zhuǎn),服務(wù)熱情.并及時與前廳部、樓層等相關(guān)部門班組做好協(xié)調(diào)溝通,滿足客人服務(wù)需要,確保酒店整體服務(wù)水平得以快速有效的發(fā)揮。

重點:

1、部門建立工作管理制度(獎罰制度)。

2、將部門管理層其員工定位。

3、配合督促工程部將洗手間工程問題解決。

4、把房間消費、布草統(tǒng)一標準管理(做到隨時有交接無漏洞)。

5、解決房間配置問題(必須統(tǒng)一標準化)。

6、解決客房樓道間外觀維修問題(墻紙、地毯、窗臺等問題建議以上問題,希望能得到各部門的配合和領(lǐng)導(dǎo)的支持盡快解決和完善。

以上報告和敬請領(lǐng)導(dǎo)給予審議,歡迎對我的工作多提寶貴見意,并借此機會,向各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和支持表示誠摯的謝意!我將一如既往,不負眾望.為**酒店的發(fā)展奉獻綿薄之力!

酒店一、培養(yǎng)員工的觀察能力,提供個性化服務(wù),創(chuàng)服務(wù)品牌隨著行業(yè)發(fā)展,飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新,僅僅讓顧客滿意是不夠的,還需讓客人難忘,酒店客房部......

客房部年工作計劃(匯總22篇)篇七

20xx年在歡樂中度過,在經(jīng)過了一年艱苦的工作后,我們酒店客房部全體工作人員都得到了應(yīng)有的回報。回顧一年以來我們的工作,可以說,我們一直做的很好!之前很多次的努力,在今天看來也是值得的。20xx年酒店客房部的工作十分的順利,得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的贊揚!做完20xx年工作總結(jié),我們對20xx年有了更多的期許,希望一年勝似一年,為此,我們將以前好的方面堅持做下去,對于存在的不足,我們有深省的認識并加以改進,并在酒店客房部20xx年工作計劃重點做好以下幾個方面的工作:

一、培養(yǎng)員工的觀察能力,提供個性化服務(wù),創(chuàng)服務(wù)品牌隨著行業(yè)發(fā)展,飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新,僅僅讓顧客滿意是不夠的,還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上,提供個性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想,急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察,揣摸客人的心理,在客人尚未說出要求時,即以最快的速度提供服務(wù),就向我們常說的“剛想睡覺,就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘?部門將重點培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣,來提供個性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等,使這成為員工的自覺行動,從整體上促進服務(wù)質(zhì)量的提高。

1.鼓勵培養(yǎng):對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務(wù)員,部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng),使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓,立足本崗位,爭創(chuàng)一流服務(wù)。

2.搜集整理:部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理,從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例,進行搜集整理,歸納入檔。

3.系統(tǒng)規(guī)范:將整理的典型事例進行推廣,在實踐中不斷補充完善,從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料,并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標準,使模糊管理向量化管理過渡。

4.培訓(xùn)獎勵:整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材,讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標,使老員工通過對比找差距補不足,以此提高員工的認識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工,部門以各種形式進行表彰獎勵,使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品,酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務(wù)標準,提供“五心”服務(wù)。簡:工作程序盡量簡化,工作指令盡可能簡單明了,意見反饋要做到簡明扼要。便:要讓客人從進店到出店,處處感受到方便。快:客人的需求要以最快的速度得到滿足.

客房部年工作計劃(匯總22篇)篇八

客房部酒店的一個非常重要部門,它連接酒店管理部門、酒店前臺、以及酒店客人的一條紐帶。客房部的管理酒店管理中的一個重要組成部分,客房部管理的好壞,將直接影響酒店的形象以及酒店的營業(yè)狀況。鑒于客房部在酒店管理中的重要作用,應(yīng)做好以下工作:

一、認真了解酒店狀況,便于執(zhí)行管理層的管理思路。

了解酒店管理者的管理思路,如:客房部、前廳部、洗衣房的對接工作。以便于客房部很好的執(zhí)行。

了解管理層的管理模式。客房部應(yīng)定期向酒店管理層匯報客房部的工作;可通過書面或口頭的形式。如:客房部衛(wèi)生等情況、員工辭職、招聘等。

二、了解客房部情況、便于對客房部的管理。

了解酒店客房狀況,如房間數(shù)量、位置、客房物品否完好。并做記錄。了解客房部員工的具體情況,如哪些以前曾經(jīng)從事過客房部工作。哪些從未接觸過的新員工,以便在以后的客房部員工培訓(xùn)過程中有針對性。

1、新員工入職培訓(xùn):對于新入職的員工,需向新員工全面詳細介紹酒店狀況、公司制度及客房部制度。并且必須進行技能和素質(zhì)培訓(xùn),培訓(xùn)原則:主管帶頭、以老帶新。且培訓(xùn)后,需對培訓(xùn)內(nèi)容進行逐一檢查,對于不達標的員工應(yīng)在主管的督促下進一步強化培訓(xùn),直到達標為止。對于始終不達標的員工,客房部有解聘的權(quán)力。

在職員工培訓(xùn):客房部應(yīng)定期組織在職員工進行培訓(xùn)(培訓(xùn)頻率大概1到2周一次),培訓(xùn)之后也需要對培訓(xùn)內(nèi)容進行抽查。另外,為了提高客房部員工的整體素質(zhì),客房部還可以舉行技能競賽等活動,以提高員工的熱情和積極性。

2、應(yīng)做好月、周、日工作計劃。如客房部員工排班情況、休息情況等。細化到日,需要每天舉行晨會,由主管或領(lǐng)班主持,主管需了解遲到、到會員工數(shù)量等。客房部員工需向領(lǐng)班或主管匯報工作情況,以及工作中遇到的問題。晨會結(jié)束后,主管或領(lǐng)班根據(jù)客房入住情況及上班員工數(shù)量,合理安排清掃任務(wù),應(yīng)做到公平、公正、高效。對于客房部員工,在清掃過程中如遇到特殊情況,應(yīng)及時向領(lǐng)班或主管進行匯報,不得隱瞞。清掃結(jié)束后,須由領(lǐng)班或主管對清掃房間進行檢查,檢查合格方為空凈房。樓層服務(wù)人員應(yīng)將每天清掃情況記錄,交由領(lǐng)班或主管進行核查。以便于領(lǐng)班或主管核查當(dāng)天發(fā)生的特殊情況。

3、應(yīng)制定公平、公正、合理的的獎懲制度。對于做的好的員工,將給與獎勵,如休息獎勵、口頭嘉獎等。對于不能很好完成工作的員工。應(yīng)給與口頭警告、扣工資等懲罰。另外,對于房間衛(wèi)生不干凈、客人投訴、遲到早退等員工,主管應(yīng)采取相應(yīng)的措施。

三、參與制定客房部管理規(guī)范及制度。

參與制定客房部管理規(guī)范,如上下班時間、員工工作流程、員工獎懲制度、員工培訓(xùn)制度等。

四、了解前廳部與客房中心的工作對接情況,以便和前廳部更好的配合工作——如對接流程、對接方式等。

當(dāng)客人入住時,當(dāng)客房中心接到總臺入住電話,客房中心需做好迎接客人的準備,直到將客人領(lǐng)到房間位置。在客人入住過程中,客房中心人員須禮貌、耐心的解決客人遇到的問題,不得與客人爭吵。客人退房時,總臺通知客房中心查房,客房人員需仔細、全面的檢查房間消費情況、物品損壞情況等。及時、全面、仔細的向總臺匯報。另外,客房部應(yīng)該的注意事項:如不能在客人不經(jīng)過同意的情況下進入客人房間、不得在客房中心大聲喧嘩等等。

五、了解客房部與洗衣房的工作流程,以便于客房部清洗物品的及時性、有效性如:向洗衣房送洗物品的時間等。

與洗衣房的對接中,客房部應(yīng)在每天固定的時間,向洗衣房溝通大概退房的房間數(shù)量、需要清洗的被單、布草情況,以便于洗衣房能夠很好的安排工作。

六、了解客房部與倉庫的物品領(lǐng)取情況,以便更好的規(guī)劃客房用品情況。如領(lǐng)取流程等。

應(yīng)了解客房部向倉庫領(lǐng)取客房用品的流程、時間以及向倉庫提交客房用品使用情況。對于客房部急需使用的物品,客房部應(yīng)如何及時向倉庫報備。

具體時間安排:

三、四,大概需要一周左右的時間。其余部分大概需要兩到三天左右時間。

對于以上工作安排,可同時進行,且需在不影響客房部正常工作的情況下執(zhí)行。

客房部年工作計劃(匯總22篇)篇九

酒店客房是任何酒店的支柱產(chǎn)業(yè)和綜合形象門戶,客房部的工作人員和管理制度直接影響著酒店的發(fā)展、形象的體現(xiàn)、口碑的建立。我們知道客房部所存在的問題很多,因為酒店規(guī)章制度、管理力度,待遇福利、員工業(yè)務(wù)能力、客戶素質(zhì)等因素,造成管理不到位,制約了酒店的發(fā)展。俗話說:“酒店行業(yè)無小事”。最近,我對客戶部通常出現(xiàn)的問題進行了歸納整理,大致有以下幾類:一是房間衛(wèi)生問題。上次有一個服務(wù)員在做清潔的時候,由于粗心遺留了一兩根頭發(fā)在浴缸里,當(dāng)晚上客人就寢時發(fā)現(xiàn)浴缸里有頭發(fā),就會認為是服務(wù)員沒有清洗過的,而頭發(fā)又是酒店衛(wèi)生最忌諱的,于是招到了客人的投訴。二是工作效率問題。比如客人更換房間之后,客房中心人員未通知洗衣房,導(dǎo)致客人沒有收到衣服,而送錯房間又給其它客人帶來不便,最后引起不必要的麻煩。三是工作態(tài)度問題。很多服務(wù)員或工作人員責(zé)任感不強,心態(tài)不好,得過且過。事不關(guān)己,高高掛起,做與不做一個樣,飯照吃、工資照拿的懶散心態(tài)。四是人手不夠問題。因為酒店發(fā)展較快,最近生意也很好,可是員工流動性較大,導(dǎo)致人手不夠,常常是一個員工做幾個崗位的事情。

客房在酒店中的重要地位以及它是酒店經(jīng)濟收入的主要來源,客房管理的問題也越來越受到了領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)注,因此只有解決問題,才能使客房部壯大,使我們的酒店立于酒店業(yè)林的不敗之地,賺取利益的最大化。針對以上列出的問題,作出如下對策:

開展員工培訓(xùn)工作是提高員工素質(zhì)的重要手段,同時員工的培訓(xùn)工作,也是員工激勵的一項重要內(nèi)容,是吸引人才的一個重要方面。通過員工培訓(xùn)提高員工隊伍的素質(zhì)是酒店發(fā)展的基本途徑,也是酒店人力資源管理的一項重要工作,如可采取員工之間交叉學(xué)習(xí)、舉辦各項培訓(xùn)課程指導(dǎo)、開展各項技能比賽等,不但可以培養(yǎng)員工的工作興趣,幫助員工策劃職業(yè)生涯,而且可以讓每個員工學(xué)到一技之長,工作上更有激情,也更有責(zé)任感。讓適合做什么工作的人去做什么樣的工作,這是一個田忌賽馬的游戲過程,對此,建議領(lǐng)導(dǎo)對員工工作職責(zé)進行考核,公開、公平執(zhí)行公司獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶的制度。即讓員工明白,前途是靠自己努力出來的,機會是要自己去把握的,沒有付出是得不到成功的。

信息溝通是加強部門之間協(xié)作和配合的前提,信息越來越成為企業(yè)開展經(jīng)營管理勞動所依賴的重要資源。信息載體高速發(fā)展的時代,為什么會常常出現(xiàn)信息錯誤?因為部門與部門之間、領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間、同事與同事之間、員工與客戶之間都有可能由于出現(xiàn)某種矛盾或誤會,造成互不理解,互不搭理的局面,從而影響到酒店的利益。現(xiàn)在酒店大多配備了完整的信息溝通平臺,但只有加強部門的交流合作,形成相互配合、相互進步的一種長效機制,才能從根本上提高工作效率。

在工作中還應(yīng)培養(yǎng)員工中的模范作用,以做標榜。不論員工是什么職位,在每天、每周、每月能完成自己的工作外,還能無條件幫助他人完成他人工作以做評選基礎(chǔ)。當(dāng)然,在這前提下,員工的行為規(guī)范,服務(wù)意識,服務(wù)質(zhì)量都可以作為評估分數(shù)的參考。所謂的模范,在評選員工的基礎(chǔ)上,除了工作量以外的評估,還需要對員工的核心競爭力的進行評估,核心競爭力就是模范員工平時的服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)態(tài)度,行為規(guī)范,這些東西,并不是每個人都可以做到的,而且是需要艱苦的去堅持下去的。通過模范的標榜、開展有益有趣的文娛活動,倡導(dǎo)創(chuàng)先爭優(yōu)的意識(部門創(chuàng)造先進,員工爭取優(yōu)秀),在酒店營造全員學(xué)習(xí)、爭當(dāng)優(yōu)秀,奮發(fā)有為、敢為人先,銳意創(chuàng)新、團結(jié)合作的精神面貌。

攻城為下,攻心為上,制定理想的處理方案。可以召開全體或者職稱客房員工會議,讓每個員工深刻了解,發(fā)現(xiàn)問題、處理問題和自身發(fā)展的重要性和必然性。為了員工自身的發(fā)展,給員工一個發(fā)揮的舞臺,讓有能力、有思想的員工參與到酒店籌謀和計劃的行列。根據(jù)員工提供的建議和方案,適當(dāng)提高員工的物質(zhì)待遇和職位,增加員工在酒店的幸福感。讓員工自己有被酒店認可的歸屬感,因為讓員工做主角,最大的好處在于維護這些制定出來的制度,并用自己的行動感染其他員工,從而不用以領(lǐng)導(dǎo)為中心,畢竟領(lǐng)導(dǎo)的力量是有限的,團隊的體現(xiàn)是最具價值的。

酒店業(yè)是一棵長青樹,但只有不斷地除草、施肥、澆水,它才夠更加興旺。我們要加強酒店的制度管理,加強各個部門的溝通,提高酒店服務(wù)的質(zhì)量,讓酒店每位員工都有如家的歸屬感和幸福感。我們要認認真真接待每一位客人,仔仔細細處理每一件事,做到急客人之所急,想客人之所想。客人想到的我們必須提前想到,客人沒有想到的我們也應(yīng)該想到。酒店做的就是一種理念和完善的服務(wù),我們在服務(wù)上要有自己的特色,要超越其它酒店,提供人無我有,人有我優(yōu)的服務(wù)意識!

客房部經(jīng)理的述職報告范文。

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客房部年工作計劃(匯總22篇)篇十

客房部周工作計劃
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對于上周工作現(xiàn)做以下幾點總結(jié):
1. 員工的心態(tài)調(diào)整問題
由于開業(yè)前工程改進問題比較多,員工的工作量相對比較少,致使員工形成一種散漫的心態(tài),在開業(yè)以后大部分的員工心態(tài)還未能及時調(diào)整過來。
2. 客房的衛(wèi)生質(zhì)量
經(jīng)過這一周對ok房的.檢查,發(fā)現(xiàn)在客房質(zhì)量還存在一些細節(jié)問題,以至于影響整個ok房的質(zhì)量。
3. 做房的流程
在跟進做房時發(fā)現(xiàn)員工沒有嚴格的按照客房的工作流程進行,使得員工在時間和體力上都比較消耗。
4. 工作車上物品的擺放及工具的清潔
發(fā)現(xiàn)員工的工作車上物品擺放沒有按照標準進行擺放,如:無干濕抹布的區(qū)分;在下班后沒有及時對工作車上的工具進行清洗。
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針對上周工作中出現(xiàn)的不足現(xiàn)對本周進行計劃:
1. 盡量做好與員工之間的溝通與交流,幫助員工調(diào)整好心態(tài),使員工盡快投入到工作中去。
2. 加強對員工的崗位培訓(xùn),嚴格按照客房的衛(wèi)生標準進行做房。
3. 繼續(xù)跟進做房,發(fā)現(xiàn)問題及時與員工進行溝通討論,嚴格按照客房的工作流程進行工做。
4. 隨時檢查員工的工作車整理及物品擺放,下班后檢查工具的清洗及擺放。
總結(jié)以上問題及計劃主要還是由于對員工的崗位培訓(xùn)不到位,現(xiàn)如今入住率不是很高,所以本周主要是對員工在工作流程及客房標準進行培訓(xùn)。

客房部年工作計劃(匯總22篇)篇十一

經(jīng)過幾代庖理人員的沒有竭努力,現(xiàn)在客房部已組成一套解決制度戰(zhàn)操作流程。但面對仆人越來越多的天性化需供,面對越來越多80后員工成為處事的生力軍,僅僅靠本啟沒有動的解決制度戰(zhàn)操作流程顯明是不足的,最重要的還是解決人員加強義務(wù)責(zé)任心,劣化解決情勢,有效實行層次解決,落實貫徹實行力,以“控制量量為主線”按挨算,有步驟抓好各項解決義務(wù)。

1、深切學(xué)習(xí)貫徹實行力,培養(yǎng)結(jié)壯義務(wù)作風(fēng),看重解決義務(wù)實效。

實行力最閉頭正正在于解決者對各項義務(wù)的有效實行,他們對義務(wù)實行的是非,直接影響到仆人的對勁度,直接閉系到抉擇企圖目標的完成取否。為晉升實行能力,部門將努力對立做到“三多”,“三快”加坐同。

(1)解決人員對立多到現(xiàn)場,多關(guān)注細節(jié),多關(guān)心員工。

(2)解決人員對立徐速傳收疑息,徐速解決結(jié)果,徐速培訓(xùn)員工。

(3)解決人員要坐同性的睜開義務(wù),首先要熟悉坐同,解決人員要沒有竭學(xué)習(xí)更新知識,用敬業(yè)粗力怯于中止解決的探索取實際,正正在實際中完善,正正在完善中晉升。

2、深化處事,完善行動步伐,確保對客處事量量。

(1)深切熟習(xí)處事的內(nèi)涵,培養(yǎng)員工主動為仆人著念的處事熟悉,養(yǎng)成“好客、擅良、為他人著念”的動作風(fēng)氣。

(2)加強處事迎接義務(wù)的挨算性,分渾各層級人員所背責(zé)任,控制好靜態(tài)解決量量。對較大年夜型的或重要的處事迎接義務(wù)過后做好詳細的處事義務(wù)挨算,多推敲細節(jié)懇求,做好具體的互助戰(zhàn)職責(zé),清楚處事義務(wù)懇求戰(zhàn)崗位職責(zé)。

(3)正正在公司率領(lǐng)支撐戰(zhàn)工程部配合下要進一步做好客房處事拆備行動步伐的維建保養(yǎng)義務(wù),晉升對客處事遵命,提升集團的作風(fēng)戰(zhàn)互助力。

3、強化節(jié)流熟悉,加強物品解決,盡最大年夜能力控制營業(yè)成本。完善成本解決控制制度,以規(guī)章制度寬酷解決全員平凡所發(fā)生的費用;做實對物資拆備的卵翼,使人人皆有物品開舊看法,加強對物品能耗的有效調(diào)控;根絕各類動力的華侈,懇求部門各班組(主樓及四開院)責(zé)任到人節(jié)約分厘,節(jié)約開支高漲能耗。

4、清楚職責(zé),層層把閉,確保的衛(wèi)逝世義務(wù)量量。

20xx年上半年推敲將客房的衛(wèi)逝世清潔操作標準以圖文形勢張掀正正在部門義務(wù)間,懇求每個員工能諳練操作,對房間衛(wèi)逝世的搜查實行“三級制”,首先是清潔者的自查,解決正正在操作上的存正正在結(jié)果;其次是領(lǐng)班的細查,解決正正在標準上的存正正在結(jié)果,保證每間房是合格產(chǎn)品;最后是主管的抽查,解決正正在廣泛上的存正正在結(jié)果,并有針對性中止培訓(xùn)。

5、晉升鑒戒,臨渴掘井,確保部門的安全解決量量。我們要時候謹記“預(yù)防為主,臨渴掘井”的保安義務(wù)目的戰(zhàn)“預(yù)防為主,防消連絡(luò)”的消防義務(wù)目的',,對立內(nèi)緊中緊,認渾從化地區(qū)特別是公司周邊的社會治安形勢,而且正正在部門內(nèi)培育種植提拔個個皆是保安員,安全解決大師有責(zé)的氛圍。

6、改動不雅觀念,循規(guī)蹈矩,確保部門的維建保養(yǎng)量量。

客房部將依照開房凸凸的規(guī)律,有挨算中止周期衛(wèi)逝世的清潔義務(wù),并做好呼應(yīng)的檔案記錄。

連絡(luò)部門員工“同吃、同義務(wù)、晨夕相處”的主要義務(wù)特點,部門要初終把對員工的義務(wù)放正正在重要職位上。解決人員要提倡正人先正己,一馬當(dāng)先的義務(wù)作風(fēng),多做攻訐戰(zhàn)自我攻訐,加強取員工的雷同,培養(yǎng)良好的義務(wù)氛圍。要定期睜開了“員工談心活動”,謙遜征詢員工對部門解決的建議戰(zhàn)看法,坦誠相對,各持己見,止無沒有盡,增強相互之間的疑賴,同時要教育員工相處之講,要教會相互尊崇、相互包容、調(diào)和共處、團結(jié)互助,從而組成良好的義務(wù)、生活氛圍。

(1)強化新員工基礎(chǔ)功操練。

(2)重視崗位培訓(xùn),持之以行抓好班前班后會義務(wù)。

業(yè)細于勤而荒于嬉,要保持良好的處事水準,離沒有開正正在職的崗位培訓(xùn)。為此,要定期停止班組散會,戰(zhàn)每天班前班后會,并做到每周一次小結(jié)、每一個月中止一次班組總結(jié)會,以加強員工取解決人員的雷同戰(zhàn)體會,互通情況,統(tǒng)一思維、晉升熟習(xí)、清楚做法、及時更正和解決義務(wù)中顯現(xiàn)的結(jié)果。有效的加強了班組的拔擢,加深明白,較大年夜地晉升了班組的合作熟悉,集團處事水平得到較好的闡揚。

(3)適應(yīng)公司未來更新改革后的發(fā)展標的目標,做好后備力量的培養(yǎng)。

(1)加強雷同互動,操作平凡解決義務(wù)中顯現(xiàn)的結(jié)果中止商討,晉升學(xué)習(xí)的自動性,研究業(yè)務(wù),培養(yǎng)過硬的操作技術(shù)戰(zhàn)結(jié)壯的義務(wù)作風(fēng),進一步穩(wěn)固戰(zhàn)晉升集團解決水平。

(2)加強中部解決,抓好量量控制義務(wù),強化“細節(jié)抉擇成敗”的處事義務(wù)熟悉,樹立“顧客至上,處事第一”的宗旨,細化為賓客處事的每一個細節(jié),沒有竭完善解決操作流程,把操作軌范化、處事標準化戰(zhàn)解決尺度化落實到實際處事解決義務(wù)上,結(jié)壯基礎(chǔ)解決義務(wù)。

(3)承繼完善成本控制制度,正正在沒有影響部門開房的情況下,以全面科學(xué)的數(shù)據(jù)剖析來造定節(jié)能方法,同時正正在員工隊伍大力倡導(dǎo)節(jié)約節(jié)能之風(fēng),逃供最大年夜利潤。

(4)加強散體拔擢,結(jié)構(gòu)睜開員工思維教育活動,增強相互間的疑賴,正確處理解決取被解決的閉系,多做正面宣傳,樹立良好的職業(yè)風(fēng)尚,增強企業(yè)的凝聚力戰(zhàn)員工的回屬感。

(5)加強后備骨干力量的發(fā)掘戰(zhàn)培養(yǎng)義務(wù),進一步強化崗位成材的互助熟悉,抓好業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)戰(zhàn)考核,戰(zhàn)人力成本的控制,培養(yǎng)一職多能,操練有素的梯隊型員工隊伍,走可繼承發(fā)展的路途。

(6)加強維建保養(yǎng)義務(wù)。

(1)加強業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)才能支現(xiàn)結(jié)果的本性,并希望公司給予部門一些劣同先進員工給予中出培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、不雅觀摩的時機。

(2)加強量量熟悉,將覺得沒有是結(jié)果的結(jié)果覺得很普通的風(fēng)氣看成結(jié)果,,同時反應(yīng)要快。對結(jié)果的敏感性要加強,沒有要養(yǎng)成自動整改結(jié)果的風(fēng)氣。

(3)做好解決人員之間、員工之間的互換戰(zhàn)折衷,彼此交換定睹。以逃供相互明白,相互支撐,相互協(xié)助,抵達合營進步的目的。

(4)進一步強調(diào)疑息傳收的下效、通暢性。義務(wù)指令戰(zhàn)任務(wù)必須正正在規(guī)定時刻內(nèi)完成,義務(wù)要講遵命。

(5)加強頻頻結(jié)果的整改,越是易整改的結(jié)果越是要念方式武斷整改。

(6)聚集處事歷程中顯現(xiàn)的天性化處事、范例案例做成案例對員工中止培訓(xùn)。當(dāng)任務(wù)發(fā)生時能應(yīng)對自如,沒有驚惶失落措。

客房部年工作計劃(匯總22篇)篇十二

光陰的迅速,一眨眼就過去了,我們的工作又進入新的階段,為了今后更好的工作發(fā)展,是時候開始寫工作計劃了。好的工作計劃是什么樣的呢?以下是小編幫大家整理的客房部工作計劃,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

經(jīng)過幾代管理人員的不斷努力,現(xiàn)在客房部已形成一套管理制度和操作流程。但面對客人越來越多的個性化需求,面對越來越多80后員工成為服務(wù)的生力軍,僅僅靠一成不變的管理制度和操作流程顯然是不夠的,最重要的還是管理人員加強工作責(zé)任心,優(yōu)化管理模式,有效實行層次管理,落實貫徹執(zhí)行力,以“控制質(zhì)量為主線”按計劃,有步驟抓好各項管理工作。

1、深入學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行力,培養(yǎng)扎實工作作風(fēng),注重管理工作實效。

執(zhí)行力最關(guān)鍵在于管理者對各項工作的有效執(zhí)行,他們對工作執(zhí)行的好壞,直接影響到客人的滿意度,直接關(guān)系到?jīng)Q策目標的實現(xiàn)與否。為提高執(zhí)行能力,部門將努力堅持做到“三多”,“三快”加創(chuàng)新。

(1)、管理人員堅持多到現(xiàn)場,多關(guān)注細節(jié),多關(guān)心員工。

(2)、管理人員堅持快速傳遞信息,快速解決問題,快速培訓(xùn)員工。

(3)、管理人員要創(chuàng)新性的開展工作,首先要意識創(chuàng)新,管理人員要不斷學(xué)習(xí)更新知識,用敬業(yè)精神勇于進行管理的探索與實踐,在實踐中完善,在完善中提高。

2、深化服務(wù),完善設(shè)施,確保對客服務(wù)質(zhì)量

(1)、深入認識服務(wù)的內(nèi)涵,培養(yǎng)員工主動為客人著想的服務(wù)意識,養(yǎng)成“好客、善良、為他人著想”的行為習(xí)慣。

(2)、加強服務(wù)接待工作的計劃性,分清各層級人員所負責(zé)任,控制好動態(tài)管理質(zhì)量。對較大型的或重要的服務(wù)接待工作預(yù)先做好詳細的服務(wù)工作計劃,多考慮細節(jié)要求,做好具體的分工和職責(zé),明確服務(wù)工作要求和崗位職責(zé)。

(3)在公司領(lǐng)導(dǎo)支持和工程部配合下要進一步做好客房服務(wù)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,提高對客服務(wù)效率,提升整體的格調(diào)和競爭力。

3、強化節(jié)流意識,加強物品管理,盡最大能力控制營業(yè)成本。完善成本管理控制制度,以規(guī)章制度嚴格管理全員日常所發(fā)生的費用;做實對物資設(shè)備的維護,使人人都有物品折舊概念,加強對物品能耗的有效調(diào)控;杜絕各類能源的浪費,要求部門各班組(主樓及四合院)責(zé)任到人節(jié)約分厘,節(jié)約開支降低能耗。

4、明確職責(zé),層層把關(guān),確保的衛(wèi)生工作質(zhì)量

(1)、18年上半年考慮將客房的衛(wèi)生清潔操作標準以圖文形式張貼在部門工作間,要求每個員工能熟練掌握,對房間衛(wèi)生的檢查實行“三級制”,首先是清潔者的自查,解決在操作上的存在問題;其次是領(lǐng)班的細查,解決在標準上的存在問題,保證每間房是合格產(chǎn)品;最后是主管的.抽查,解決在普遍上的存在問題,并有針對性進行培訓(xùn)。

5、提高警惕,常備不懈,確保部門的安全管理質(zhì)量。我們要時刻牢記“預(yù)防為主,常備不懈”的保安工作方針和“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的消防工作方針,堅持內(nèi)緊外松,認清從化地區(qū)特別是公司周邊的社會治安形勢,而且在部門內(nèi)培育個個都是保安員,安全管理人人有責(zé)的氛圍。

6、轉(zhuǎn)變觀念,按部就班,確保部門的維修保養(yǎng)質(zhì)量。

(1)、客房部將根據(jù)開房高低的規(guī)律,有計劃進行周期衛(wèi)生的清潔工作,并做好相應(yīng)的檔案記錄。

結(jié)合部門員工“同吃、同工作、朝夕相處”的主要工作特點,部門要始終把對員工的工作放在重要位置上。管理人員要提倡正人先正己,以身作則的工作作風(fēng),多作批評和自我批評,加強與員工的溝通,培養(yǎng)良好的工作氛圍。要定期開展了“員工談心活動”,虛心征詢員工對部門管理的建議和看法,坦誠相對,知無不言,言無不盡,增強相互之間的信任,同時要教導(dǎo)員工相處之道,要學(xué)會相互尊重、相互包容、和諧共處、團結(jié)協(xié)作,從而形成良好的工作、生活氛圍。

培訓(xùn)是給員工明天的飯碗“這一人力資源管理的金科玉律,規(guī)范員工培訓(xùn)工作,抓好現(xiàn)場培訓(xùn)督導(dǎo),促進崗位成材。

(1)、強化新員工基本功訓(xùn)練。

部組的管理人員要求親自擔(dān)任培訓(xùn),無論是理論還是實際操作,均由管理人員負責(zé)擬定詳細的培訓(xùn)計劃,并限期對培訓(xùn)的效果進行檢查考核,對后進者進行有針對性的輔導(dǎo),保證崗前培訓(xùn)過程的標準化、系統(tǒng)化和實效性。

(2)重視崗位培訓(xùn),持之以行抓好班前班后會工作

業(yè)精于勤而荒于嬉,要保持良好的服務(wù)水準,離不開在職的崗位培訓(xùn)。為此,要定期舉行班組會議,和每天班前班后會,并做到每周一次小結(jié)、每月進行一次班組總結(jié)會,以加強員工與管理人員的溝通和了解,互通情況,統(tǒng)一思想、提高認識、明確做法、及時糾正和解決工作中出現(xiàn)的問題。有效的加強了班組的建設(shè),加深理解,較大地提高了班組的合作意識,整體服務(wù)水平得到較好的發(fā)揮。

(3)、適應(yīng)公司未來更新改造后的發(fā)展方向,做好后備力量的培養(yǎng)。

(1)、加強溝通互動,利用日常管理工作中出現(xiàn)的問題進行探討,提高學(xué)習(xí)的積極性,鉆研業(yè)務(wù),培養(yǎng)過硬的操作技術(shù)和扎實的工作作風(fēng),進一步鞏固和提高整體管理水平。

(2)、加強內(nèi)部管理,抓好質(zhì)量控制工作,強化“細節(jié)決定成敗”的服務(wù)工作意識,樹立“顧客至上,服務(wù)第一”的宗旨,精化為賓客服務(wù)的每一個細節(jié),不斷完善管理操作流程,把操作程序化、服務(wù)標準化和管理規(guī)范化落實到實際服務(wù)管理工作上,扎實基礎(chǔ)管理工作。

(3)、繼續(xù)完善成本控制制度,在不影響部門開房的情況下,以全面科學(xué)的數(shù)據(jù)分析來擬定節(jié)能措施,同時在員工隊伍大力倡導(dǎo)節(jié)約節(jié)能之風(fēng),謀求最大利潤。

(4)、加強團體建設(shè),組織開展員工思想教育活動,增強相互間的信任,正確處理管理與被管理的關(guān)系,多做正面宣傳,樹立良好的職業(yè)風(fēng)尚,增強企業(yè)的凝聚力和員工的歸屬感。

(5)、加強后備骨干力量的發(fā)掘和培養(yǎng)工作,進一步強化崗位成材的競爭意識,抓好業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)和考核,以及人力成本的控制,培養(yǎng)一職多能,訓(xùn)練有素的梯隊型員工隊伍,走可持續(xù)發(fā)展的道路。

(6)、加強維修保養(yǎng)工作。

(1)、加強業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)才能發(fā)現(xiàn)問題的實質(zhì),并希望公司給予部門一些優(yōu)秀先進員工給予外出培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、觀摩的機會。

(2)、加強質(zhì)量意識,將認為不是問題的問題認為很正常的習(xí)慣看成問題,,同時反應(yīng)要快。對問題的敏感性要加強,不要養(yǎng)成被動整改問題的習(xí)慣。

(3)、做好管理人員之間、員工之間的交流和協(xié)調(diào),互相交換意見。以尋求相互理解,相互支持,相互幫助,達到共同進步的目的。

(4)、進一步強調(diào)信息傳遞的高效、暢通性。工作指令和任務(wù)必須在規(guī)定時間內(nèi)完成,工作要講效率。

(5)、加強重復(fù)問題的整改,越是難整改的問題越是要想辦法堅決整改。

(6)、搜集服務(wù)過程中出現(xiàn)的個性化服務(wù)、典型案例做成案例對員工進行培訓(xùn)。當(dāng)事情發(fā)生時能應(yīng)對自如,不驚惶失措。

客房部年工作計劃(匯總22篇)篇十三

近期我部將圍繞年度經(jīng)營指標調(diào)整工作思路,在以下方面做新的嘗試:

目前酒店沒有特服,導(dǎo)致消費項目減少、消費群體單一、人均消費下降,為彌補這一缺陷,特增加如下兩個服務(wù)項目:

1、增加醫(yī)學(xué)保健按摩項目:

這一舉措預(yù)計在三月前完成,現(xiàn)已從外地招回兩名專業(yè)醫(yī)學(xué)按摩技師,項目與價位正在考查與擬定中。

2、全面推出高質(zhì)高價位足療項目。

經(jīng)調(diào)查足療項目在忻州市場很大,而我們酒店由于條件所限,該項目幾乎為零,目前技師已準備就位,硬件需酒店配備足療床與熱水設(shè)備,希望得到酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持。通過增加這兩個服務(wù)項目,預(yù)計可吸引高檔的、有素質(zhì)的高層消費群體,以突出酒店特色。

為了節(jié)能降耗,我部將建立成本分析控制體系,要求部門對相關(guān)各項費用指標做好用量登記,效果比較分析工作。如房間一次性用品消耗,按每間房每天一次性用品耗用成本與房間起租情況進行分析控制。

通過檢查可及時發(fā)現(xiàn)更多問題,并針對問題去加以整改,使工作更加完善。

2、每周主管、經(jīng)理周一大檢查。

3、統(tǒng)計檢查評分。

4、連續(xù)兩次最好與最差的區(qū)域?qū)⒔o予適當(dāng)?shù)奶幜P。

1、員工對客的服務(wù)態(tài)度,業(yè)務(wù)技巧,服務(wù)效率和禮貌禮節(jié)。

2、針對以前管理上存在的一些陋習(xí),規(guī)范各管理人員的管理意識。

3、重點進行思想教育工作,使每位員工增加敬業(yè)精神,增強工作責(zé)任心。

(1)部門加強各環(huán)節(jié)的檢查力度,發(fā)現(xiàn)問題及時維修。

(2)在操作過程中,注意適度,減少碰撞,延長其使用年限。

(3)培訓(xùn)員工的跟辦、匯報意識。

(4)如因個人疏忽而造成后果,將承擔(dān)責(zé)任。總之,通過客房部集體的努力,我相信我們的工作會做得更好。

客房部年工作計劃(匯總22篇)篇十四

傳達布置、執(zhí)行會議決和上級指令,負責(zé)計劃、組織指揮客房部工作,檢查上級指令的完成情況,客房 工作計劃。

2、履行業(yè)務(wù)管理職能,監(jiān)督客房服務(wù)和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔,綠化情況,控制洗衣房的經(jīng)營管理監(jiān)督客衣、棉織品和制服的洗滌熨燙服務(wù)。

3、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部客房部運作,為住客提供規(guī)范化、程序化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及個性化服務(wù)發(fā)展。

4、監(jiān)督設(shè)備檢查,研究改進或增設(shè)房間物品,操作工具和勞動用品、降低部門費用支出,并保持酒店客房服務(wù)的標準。

5、制定本部門人員編制,員工培訓(xùn)計劃,合理分配及調(diào)度人力,并檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀表儀容,勞動態(tài)度和工作效率,執(zhí)行有關(guān)人事的權(quán)限的規(guī)定,參與管理人員鑒定和工作績效考核,決策員工調(diào)動、獎罰、錄免、提級和增薪事宜,發(fā)展員工關(guān)系發(fā)展員工關(guān)系,解決人事問題。

6、檢查vip房,迎送vip客人,探訪住客,技巧地處理投訴,發(fā)展同住店客人的友好關(guān)系,與保安部緊密協(xié)作,確保客人的人身財產(chǎn)安全。

7、協(xié)調(diào)加強部門之間的工作關(guān)系,不斷改進工作,提高效率,建立客房部完整的工作體系,并處理客人遺留物品上交總經(jīng)辦。

8、配合監(jiān)督客房的清潔,維修保養(yǎng),設(shè)備折舊成本核算,成本控制等工作,擬定上報客房部年度工作計劃,季度工作安排等事宜。

9、對員工進行培訓(xùn)、考核、獎懲、選拔、培養(yǎng),調(diào)動員工積極性,并同有關(guān)部門溝通協(xié)作,保證客房部工作順利完成。 二、客房部主管 直接上級:客房部經(jīng)理 直接下級:樓層領(lǐng)班、公衛(wèi)領(lǐng)班、洗衣房領(lǐng)班職務(wù): 協(xié)助客房經(jīng)理,通過對各分部員工的有效管理和監(jiān)督,完成總經(jīng)理下達指令及客房部管理工人,主理客房下屬各分部業(yè)務(wù),行政治安工作及日常事務(wù),保證客房各分部的最佳服務(wù)狀態(tài),保持應(yīng)有的清潔保養(yǎng)標準,以工作成效對客房部經(jīng)理負責(zé)。

客房部年工作計劃(匯總22篇)篇十五

開業(yè)后的主要工作是不斷完善服務(wù)項目,改善服務(wù)質(zhì)量,提高客人滿意度,從而提高客房入住率;控制經(jīng)營成本,使客房收益最大化。

2、隨著員工自律性、服務(wù)意識的提高和部門運轉(zhuǎn)機制的成熟,將實施人性化管理,尊重員工意見,充分發(fā)揮員工的積極性,激勵員工表現(xiàn)自我,培養(yǎng)人才。

1、做好接待服務(wù),讓客人賓至如歸;

2、做好清潔衛(wèi)生工作,為客人提供舒適的居住環(huán)境;

3、不斷地對員工進行培訓(xùn),提高服務(wù)質(zhì)量。

個性化服務(wù)、無干擾服務(wù)。

1、收集市場信息,對客房的經(jīng)營提出合理建議,提高客房營業(yè)收入;

2、培訓(xùn)員工銷售意識,提高員工的銷售技巧,積極銷售酒店產(chǎn)品。

收集賓客意見,是提高酒店管理與服務(wù)水平,改善服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。

做好設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)工作,避免固定資產(chǎn)流失和減少設(shè)備設(shè)施的損壞,提高設(shè)備設(shè)施的效率。

1、建立設(shè)備設(shè)施檔案;

2、建立設(shè)備設(shè)施日常管理制度;

a、做好培訓(xùn)工作。

b、制定保養(yǎng)制度。

c、做好相關(guān)記錄。

d、制定報損、賠償制度。

e、定期盤點。

3、做好設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作。

a、設(shè)備日常維修保養(yǎng)。

b、設(shè)備的逐級檢查。

c、設(shè)備的維修處理。

4、做好設(shè)備的更新改造工作。

a、常規(guī)維護。

b、部分更新。

c、全面改造。

在滿足客人要求的前提下,合理制定客用品、生財用品消耗額,控制物品消耗,減少浪費和流失,降低經(jīng)營成本。

確定客用品的數(shù)量定額加強計劃管理。

a、一次性消耗品的消耗定額。

b、多次性消耗品的消耗定額。

c、確定客房用品的儲備定額。

a、定期發(fā)放。

b、正確存放。

c、控制流失。

建立客用品管理責(zé)任制、樓層領(lǐng)班對服務(wù)員的控制、客房部對客用品的控制。

三級控制:中心庫房對客用品的控制、樓層主管部門對客用品的控制、防止盜竊行為。

d、推行“4r”做法。

減少、再利用、循環(huán)(重復(fù)使用)、替代品。

e、做好統(tǒng)計分析工作。

2、防盜工作;

3、防火工作;

4、意外事故的防范工作;

客房部年工作計劃(匯總22篇)篇十六

對新員工和后進員工做好輔導(dǎo)工作,并協(xié)同部長、主管制作出培訓(xùn)計劃,做好員工的定期培訓(xùn)工作,并督導(dǎo)落實情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時,并且對客服務(wù)做到:熱情,主動,禮貌,耐心,周到。此酒店服務(wù)業(yè)的“十字方針”。對表現(xiàn)優(yōu)異的員工設(shè)立優(yōu)秀/高級服務(wù)員,以后考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。

有針對性的對客房進行清潔整理和保養(yǎng)維護,提高客房衛(wèi)生質(zhì)量及客房設(shè)備設(shè)施的使用壽命,由于我們客房內(nèi)出現(xiàn)部分不銹鋼器件氧化問題、以及少量設(shè)施表層頑污頑漬等相關(guān)問題。已上報工程部協(xié)調(diào)采購部購買清潔養(yǎng)護所需物料,例如:不銹鋼水、金屬上光濟、潔爾亮、萬能清潔濟、玻璃清潔濟、空氣清新濟、墻紙膠等相關(guān)保養(yǎng)清潔用品。

從10月1號開始,樓層定員管理,白班每樓層固定一名服務(wù)員,根據(jù)其樓層開房數(shù)量核對其物耗情況,部長督導(dǎo)服務(wù)員每日盤點,客房主管每周盤點,月底客房部統(tǒng)一全面盤點。一旦損失、責(zé)任到人。對大量損失一經(jīng)查處在追究當(dāng)值員工責(zé)任的同時,對其所轄樓層部長將追究其連帶責(zé)任。培訓(xùn)下屬員工樹立全員推銷意識,(例:客房消費品、洗衣服務(wù)、加床、麻將出租等房費額外收費項目)增加酒店客房部的營業(yè)額。并且近期制作出《客房部經(jīng)營分析表》,對客房物耗情況、客房消費品收入情況、pa組的物耗情況。全部上表上墻,提高員工的責(zé)任心及工作積極性。

將督導(dǎo)其保證所轄區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量,由于所負責(zé)區(qū)域人流量大,必須實行走動式管理,發(fā)現(xiàn)問題及時解決;對衛(wèi)生間、大堂、酒店外圍等要勤打掃。

做為酒店幕后一線員工--話務(wù)員,應(yīng)提升其服務(wù)質(zhì)量,培訓(xùn)普通話及禮貌用語,并強調(diào)其工作區(qū)域要保持安靜,確保話務(wù)服務(wù)質(zhì)量;爭取使每一位話務(wù)工作人員,對客做到普通話標準,聲音婉轉(zhuǎn),服務(wù)熱情.并及時與前廳部、樓層等相關(guān)部門班組做好協(xié)調(diào)溝通,滿足客人服務(wù)需要,確保酒店整體服務(wù)水平得以快速有效的發(fā)揮。

重點:

1、部門建立工作管理制度(獎罰制度)

2、將部門管理層其員工定位

3、配合督促工程部將洗手間工程問題解決

客房部年工作計劃(匯總22篇)篇十七

新的一年,新的起點,新的舞臺,在即將來臨的20xx年,客房部將緊緊圍繞利潤這一核心目標,從經(jīng)營管理,服務(wù)質(zhì)量,成本控制,營銷創(chuàng)新等方面著力打造“精品舒適,物有所值”客房產(chǎn)品,開展工作,努力提高營業(yè)收入,強化內(nèi)部管理,盡可能將各項費用控制到最低。

1、管理上依照酒店客房部原有規(guī)章制度為基礎(chǔ),樹立管制制度紅線意識,指導(dǎo)員工徹底貫徹執(zhí)行酒店的規(guī)章制度。

2、加大管理、服務(wù)及制度創(chuàng)新力度,樹立管理的權(quán)威性和嚴肅性。

3、把賓客的滿意度(對外)和員工的滿意度(對內(nèi))作為系統(tǒng)工程來抓。

4、增收節(jié)支,緊縮內(nèi)部各項管理費用,從管理和技術(shù)上使節(jié)能降耗工作取得更大成效。

加強客戶維系、提升客戶滿意度

2、規(guī)范留言服務(wù),使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。服務(wù)體現(xiàn)于細節(jié),小小的一封留言信,寫的恰當(dāng)、寫的溫馨會給人留下難忘的美好感覺。接近賓客與酒店的距離。

3、加強服務(wù)員崗位工作服務(wù)規(guī)范操作,加強客房安全工作,加強客房巡視機制,強化客房安全培訓(xùn),認真落實酒店制度,確保賓客安全、員工安全、酒店財產(chǎn)安全。

4、提升客房服務(wù)主動性,細化落實客房細節(jié)服務(wù),諸如:燒開水、提前開空調(diào)、開夜床、洗襪子之類的細微化服務(wù),拉近賓客關(guān)系距離,提升賓客滿意度。

做到“兩化”管理,以“人力優(yōu)化、能源量化”為主導(dǎo)思想,做好內(nèi)部成本控制,扁平化的管理模式,實行一崗多能,一專多職的角色扮演原則。能源管理方面;做到燈有控制表,設(shè)備有使用量化表。

在現(xiàn)有人員基礎(chǔ)上重視員工滿意度,企業(yè)文化是維系酒店發(fā)展和穩(wěn)定經(jīng)營重要法寶,也是企業(yè)的一種工作氛圍和習(xí)慣,同樣也是管理層敬業(yè)愛崗具有企業(yè)共同愿景一種精神依托,積極穩(wěn)定員工隊伍,降低員工流失率。繼續(xù)加強員工溝通交流制度建設(shè),推進民主與透明化管理的進程,增強員工的歸屬感,通過多種途徑體現(xiàn)酒店對員工的關(guān)心,限度地降低員工的流失率。調(diào)整與建設(shè)管理班子,抓好現(xiàn)有管理人員,以經(jīng)營為向?qū)В苑?wù)為基準,抓好品質(zhì)經(jīng)營,以管理者的行動為動力,帶動全體員工的活力,在工作管理中,以“先扶后舍”的原則,逐步完善及更新團隊力量。現(xiàn)階段生意旺季為確保服務(wù)質(zhì)量,我建議部門員工先不變動編制,待元月底依據(jù)實際情況執(zhí)行編制計劃。

品質(zhì)提升起培訓(xùn)為根本,強化酒店的各類培訓(xùn)制度,督促實施與完善,細化各項培訓(xùn)內(nèi)容,著重以新人系統(tǒng)化培訓(xùn),逐級設(shè)定崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)等內(nèi)容進行細化與規(guī)范。

1、崗前培訓(xùn),人事培訓(xùn)課件的制作,形成最基本的培訓(xùn)教材。

2、在崗培訓(xùn),也稱為繼續(xù)教育,全面熟悉并掌握本崗位應(yīng)知應(yīng)會。

3、晉升培訓(xùn),建立優(yōu)秀員工的晉升平臺,完善督導(dǎo)晉升培訓(xùn)課件,學(xué)習(xí)基本的管理技巧及知識,切實留住員工、留住人才,并構(gòu)建一個讓人才充分發(fā)揮自己的平臺。

4、交流觀摩培訓(xùn),由酒店組織,定期開展與同行之間特別是外市區(qū)酒店間的交流培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。以提高員工思想境界及標準。

5、加強培訓(xùn)記錄存檔管理,確保培訓(xùn)有計劃、有評估、有考核、有總結(jié),所有記錄全部存檔可查。

1、加強客房易耗品的配送與管理,杜絕流失現(xiàn)像,做到月算月核,發(fā)現(xiàn)問題,及時查找補漏。

2、及時依據(jù)季節(jié)及銷售情況,更新客房商品,減少庫存,達到減本增效。

3、加強能耗管控,"水、電"使用的嚴格控制,制定酒店大型設(shè)備使用表,流量提示卡,時刻提醒員工節(jié)能意識。

綜上所述只是介于對酒店整體計劃管理一部分,有不到之處懇請領(lǐng)導(dǎo)與已修改指正。以上各項計劃的實施,需要全體員工的共同努力,需要各個部門的協(xié)助與配合,更需要上級領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持我們的計劃才能得以落實,希望明年我們再回顧20xx年的工作時,收獲的不僅是信心滿滿,更有累累碩果。

客房部年工作計劃(匯總22篇)篇十八

1.加強內(nèi)部管理,通過培訓(xùn)提高員工的思想道德品質(zhì)、服務(wù)意識、衛(wèi)生意識、安全意識等,從而達到提高服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量和加強員工責(zé)任心的目的。

2.嚴格檢查和監(jiān)督員工的禮貌禮節(jié)、儀容儀表規(guī)范,督促各領(lǐng)班嚴格檢查房間,提高客房衛(wèi)生質(zhì)量。

3.加強員工對專業(yè)知識和技能的掌握,并要求掌握設(shè)施設(shè)備的正確使用方法。

4.全面檢查客房各類維修問題,并積極的配合工程部進行維修。

二、需解決的問題。

1.現(xiàn)客房缺編領(lǐng)班一名,服務(wù)員五名,請人事部盡快補員。

2.房間物品缺少情況嚴重,請倉庫盡快補貨。

3.通訊設(shè)備效果不佳,部門將盡快申購。

客房部年工作計劃(匯總22篇)篇十九

1.月初對員工進行工作流程、服務(wù)流程培訓(xùn),月末進行考核。

2.與員工一起對客房存在的細節(jié)問題進行細化,清除。提高房間的衛(wèi)生質(zhì)量。如:衛(wèi)生間還存在水泥點、膠進行徹底清除。

3.對與房間還存在的工程問題,及時與工程部進行協(xié)調(diào)處理。

4.中夜班安排計劃衛(wèi)生,主要是公共區(qū)域的衛(wèi)生。

5.監(jiān)督各班次做好交接工作,認真填寫交接班本。

6.與前臺及時溝通,做好客房部與前廳部的協(xié)調(diào)工作。

7.協(xié)助好主管做好各項工作。如:每日使用的布草清點工作。

8.做好樓層的安全、防火衛(wèi)生工作,對于中夜班的巡樓工作定期檢查。

客房部年工作計劃(匯總22篇)篇二十

我們知道客房部所存在的問題很多,因為酒店規(guī)章制度、管理力度,待遇福利、員工業(yè)務(wù)能力、客戶素質(zhì)等因素,造成管理不到位,制約了酒店的發(fā)展。俗話說:“酒店行業(yè)無小事”。最近,我對客戶部通常出現(xiàn)的問題進行了歸納整理,大致有以下幾類:一是房間衛(wèi)生問題。上次有一個服務(wù)員在做清潔的時候,由于粗心遺留了一兩根頭發(fā)在浴缸里,當(dāng)晚上客人就寢時發(fā)現(xiàn)浴缸里有頭發(fā),就會認為是服務(wù)員沒有清洗過的,而頭發(fā)又是酒店衛(wèi)生最忌諱的,于是招到了客人的投訴。二是工作效率問題。比如客人更換房間之后,客房中心人員未通知洗衣房,導(dǎo)致客人沒有收到衣服,而送錯房間又給其它客人帶來不便,最后引起不必要的麻煩。三是工作態(tài)度問題。很多服務(wù)員或工作人員責(zé)任感不強,心態(tài)不好,得過且過。事不關(guān)己,高高掛起,做與不做一個樣,飯照吃、工資照拿的懶散心態(tài)。四是人手不夠問題。因為酒店發(fā)展較快,最近生意也很好,可是員工流動性較大,導(dǎo)致人手不夠,常常是一個員工做幾個崗位的事情。

客房在酒店中的重要地位以及它是酒店經(jīng)濟收入的主要來源,客房管理的問題也越來越受到了領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)注,因此只有解決問題,才能使客房部壯大,使我們的酒店立于酒店業(yè)林的不敗之地,賺取利益的最大化。針對以上列出的問題,作出如下對策:

開展員工培訓(xùn)工作是提高員工素質(zhì)的重要手段,同時員工的培訓(xùn)工作,也是員工激勵的一項重要內(nèi)容,是吸引人才的一個重要方面。通過員工培訓(xùn)提高員工隊伍的素質(zhì)是酒店發(fā)展的基本途徑,也是酒店人力資源管理的一項重要工作,如可采取員工之間交叉學(xué)習(xí)、舉辦各項培訓(xùn)課程指導(dǎo)、開展各項技能比賽等,不但可以培養(yǎng)員工的工作興趣,幫助員工策劃職業(yè)生涯,而且可以讓每個員工學(xué)到一技之長,工作上更有激情,也更有責(zé)任感。讓適合做什么工作的人去做什么樣的工作,這是一個田忌賽馬的游戲過程,對此,建議領(lǐng)導(dǎo)對員工工作職責(zé)進行考核,公開、公平執(zhí)行公司獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶的制度。即讓員工明白,前途是靠自己努力出來的,機會是要自己去把握的,沒有付出是得不到成功的。

信息溝通是加強部門之間協(xié)作和配合的前提,信息越來越成為企業(yè)開展經(jīng)營管理勞動所依賴的重要資源。信息載體高速發(fā)展的時代,為什么會常常出現(xiàn)信息錯誤?因為部門與部門之間、領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間、同事與同事之間、員工與客戶之間都有可能由于出現(xiàn)某種矛盾或誤會,造成互不理解,互不搭理的局面,從而影響到酒店的利益。現(xiàn)在酒店大多配備了完整的信息溝通平臺,但只有加強部門的交流合作,形成相互配合、相互進步的一種長效機制,才能從根本上提高工作效率。

在工作中還應(yīng)培養(yǎng)員工中的模范作用,以做標榜。不論員工是什么職位,在每天、每周、每月能完成自己的工作外,還能無條件幫助他人完成他人工作以做評選基礎(chǔ)。當(dāng)然,在這前提下,員工的行為規(guī)范,服務(wù)意識,服務(wù)質(zhì)量都可以作為評估分數(shù)的參考。所謂的模范,在評選員工的基礎(chǔ)上,除了工作量以外的評估,還需要對員工的核心競爭力的進行評估,核心競爭力就是模范員工平時的服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)態(tài)度,行為規(guī)范,這些東西,并不是每個人都可以做到的,而且是需要艱苦的去堅持下去的。通過模范的標榜、開展有益有趣的文娛活動,倡導(dǎo)創(chuàng)先爭優(yōu)的意識(部門創(chuàng)造先進,員工爭取優(yōu)秀),在酒店營造全員學(xué)習(xí)、爭當(dāng)優(yōu)秀,奮發(fā)有為、敢為人先,銳意創(chuàng)新、團結(jié)合作的精神面貌。

攻城為下,攻心為上,制定理想的處理方案。可以召開全體或者職稱客房員工會議,讓每個員工深刻了解,發(fā)現(xiàn)問題、處理問題和自身發(fā)展的重要性和必然性。為了員工自身的發(fā)展,給員工一個發(fā)揮的舞臺,讓有能力、有思想的員工參與到酒店籌謀和計劃的行列。根據(jù)員工提供的建議和方案,適當(dāng)提高員工的物質(zhì)待遇和職位,增加員工在酒店的幸福感。讓員工自己有被酒店認可的歸屬感,因為讓員工做主角,最大的好處在于維護這些制定出來的制度,并用自己的行動感染其他員工,從而不用以領(lǐng)導(dǎo)為中心,畢竟領(lǐng)導(dǎo)的力量是有限的,團隊的體現(xiàn)是最具價值的。

酒店業(yè)是一棵長青樹,但只有不斷地除草、施肥、澆水,它才夠更加興旺。我們要加強酒店的制度管理,加強各個部門的溝通,提高酒店服務(wù)的質(zhì)量,讓酒店每位員工都有如家的歸屬感和幸福感。我們要認認真真接待每一位客人,仔仔細細處理每一件事,做到急客人之所急,想客人之所想。客人想到的我們必須提前想到,客人沒有想到的我們也應(yīng)該想到。酒店做的就是一種理念和完善的服務(wù),我們在服務(wù)上要有自己的特色,要超越其它酒店,提供人無我有,人有我優(yōu)的服務(wù)意識!

客房部年工作計劃(匯總22篇)篇二十一

事宜:關(guān)于客房部和銷售部存在的問題及解決方案。

一:a:管理人員主要存在問題。

1:管理人員對下屬員工太遷就,對員工太松。

2:管理人員執(zhí)行力度不夠,做事有些拖拉,對于上級交待的事情不能高效率得完成。(管理人員執(zhí)行力度不夠直接導(dǎo)致基層員工執(zhí)行力也不夠,使得很多上面安排的工作不能落實到位)。

3:有些管理人員沒有做到以身作則,嚴格要求自己。

4:有些管理人員老是習(xí)慣于以前的做事方式和模式,不愿改變新的方式和創(chuàng)新。沒有改變就不會有進步。

b:解決方案。

1:平時多和大家溝通,希望能逐步從工作意識和思維上得以提高。

2:每周星期一下午舉行銷售部和客房部管理人員會議,會議主要目的是提出各部門的問題及解決方案,部門負責(zé)人提出要求及把它落實到人。

3:加強層次管理,一級一級加強監(jiān)督,責(zé)任到人,落實到位。

二:a:銷售部存在問題。

1:有些員工工作不仔細,導(dǎo)致出錯,例如:前兩天有接待員在房卡牌上把a317寫成b317,導(dǎo)致客人跑到b塔3樓去找房號。

2:前臺有些員工對本部門業(yè)務(wù)的熟悉程度和跟本酒店相關(guān)的一些公司、單位熟悉程度不深,導(dǎo)致會出現(xiàn)錯誤或有什么問題要先問上司再解答客人就會影響效率。

3:前臺的信息傳達和工作交接不到位,有時候明湖公司領(lǐng)導(dǎo)、電廠領(lǐng)導(dǎo)或建管局領(lǐng)導(dǎo)交代前臺某位接待員的事情,這位接待員沒有及時傳達給其他同事和上司,當(dāng)上面問起其他人員時就只有回答不清楚或不知道了。

4:前臺有些員工在處理問題時不夠靈活和醒目。

5:禮節(jié)禮貌、儀容儀表有待加強。

b:解決方案。

1:交代銷售部管理人員加強前臺信息傳達和交接工作,有新的信息和通知應(yīng)及時口頭傳達或在交班本上交班清楚。

2:銷售部管理人員在平時需加強對部門的培訓(xùn),以加強對各項業(yè)務(wù)的熟悉。我也會親自主持參與培訓(xùn)。時間定在每個星期二晚上6點半。培訓(xùn)時間一個半小時左右。本月主要培訓(xùn)課程是;(1)加強對自己所在崗位業(yè)務(wù)的熟悉,(2)前臺對客服務(wù)語言技巧(3)。

前臺各種信息的傳達和交班注意事項(4)對客服務(wù)中的案例分析和注意事項。

3:前臺領(lǐng)班應(yīng)在實際工作中加強讓員工自己多單獨操作,出現(xiàn)問題及時糾正。注重在實際工作中加強培訓(xùn)和指導(dǎo)。

4:管理人員要加強對員工服務(wù)意識的灌輸和引導(dǎo)。

三:a:客房部樓層主要存在問題。

1:查房和房間加物品速度太慢,這樣直接影響到服務(wù)質(zhì)量。

2:因為晚上11點半至早上8點沒有人上班,所以導(dǎo)致這一時段有客人退房或需要其他服務(wù)就沒有人。

3:領(lǐng)班對自己所負責(zé)區(qū)域服務(wù)員有些工作沒有跟到位。

4:少數(shù)員工工作服從性有待加強,有時候會出現(xiàn)帶情緒上班。

5:有些員工處理事情的能力和服務(wù)意識有待加強。例如:昨天我在b塔發(fā)現(xiàn):b328退房時服務(wù)員發(fā)現(xiàn)床單上有血跡,就直接拿著對講機和前臺講328床單上有血跡。如果讓客人其他的朋友聽到一定會很尷尬。

6:有少數(shù)員工工作效率較慢。

7:禮節(jié)禮貌,儀容儀表有待加強。

b:解決方案。

1:樓層管理人員在每天早班班前會時應(yīng)加強對各方面工作的傳達,對員工加強在實際工作中的引導(dǎo)。

2:加強對員工的培訓(xùn),除了房間衛(wèi)生清理、鋪床等實際操作,現(xiàn)階段主要是加強對員工服務(wù)意識的灌輸和引導(dǎo)、告訴他們各種事情的應(yīng)對方法等。客房樓層的培訓(xùn)時間是定在每星期三的19點,培訓(xùn)時間1個半小時左右。其中我本人也會主持參與培訓(xùn)。

3:加強對員工工作態(tài)度的引導(dǎo)。

4:加強對員工思想道德的灌輸。不要亂丟亂動客人物品,客人遺留物品要立即上交。

四:客房pa部目前發(fā)現(xiàn)的問題還比較少,有一個通宵班的本月已經(jīng)調(diào)到中班,主要需要加強的是讓pa領(lǐng)班加強對公共區(qū)域的巡視,在實際工作中多教一下員工,在實際工作中加強培訓(xùn),另外就是加強對負責(zé)定期換c、d棟職工宿舍員工的培訓(xùn),加強對他們思想道德的灌輸,不要亂丟亂動業(yè)主的物品。

五:綜合問題及解決方案。

1:目前銷售部、客房pa部人員配備基本合適,主要是客房樓層服務(wù)員需要增加。客房近段時間開房率不高,也不穩(wěn)定,但在開房率比較高一點,又有會議室接待或者別墅有接待時人員還是不夠。

2:現(xiàn)在大中的酒店都有設(shè)立房務(wù)中心,服務(wù)員都有分臺班和衛(wèi)生班。這樣客人退房時到前臺、前臺立即電話通知中心,房務(wù)中心用對講機通知的服務(wù)員,臺班服務(wù)員查完房后用對講機通知房務(wù)中心,房務(wù)中心再用電話通知前臺。這樣前臺就不用到對講機,不會讓客人在前臺辦入住手續(xù)和退房時聽到對講機翁翁的聲音。另外有分臺班的話,衛(wèi)生班的服務(wù)員就只要負責(zé)衛(wèi)生清理的工作了,不會有時間在刷馬桶或洗浴缸時前臺用對講機通知退房,服務(wù)員又要脫掉手套去查房,這樣就會影響效率。有時還經(jīng)常有客人需要開門,工程部維修需要開門、客人需要加麻將,需要加其他物品。如果有臺班就讓臺班服務(wù)員主要來做這個工作。一般臺班負責(zé)的區(qū)域是50間到60間左右,像客房目前的開房情況,早班設(shè)立一名臺班服務(wù)員就可以了。

4:客房需要安排一個服務(wù)員上通宵班(等人員招到了再安排)。

5:等人員招到了以后將按以上運作模式逐步調(diào)整服務(wù)員崗位。

6:客房房間物品價格賠償表需完善。

日期:————

客房部年工作計劃(匯總22篇)篇二十二

由于開業(yè)前工程改進問題比較多,員工的工作量相對比較少,致使員工形成一種散漫的心態(tài),在開業(yè)以后大部分的員工心態(tài)還未能及時調(diào)整過來。

經(jīng)過這一周對ok房的檢查,發(fā)現(xiàn)在客房質(zhì)量還存在一些細節(jié)問題,以至于影響整個ok房的質(zhì)量。

在跟進做房時發(fā)現(xiàn)員工沒有嚴格的按照客房的工作流程進行,使得員工在時間和體力上都比較消耗。

發(fā)現(xiàn)員工的工作車上物品擺放沒有按照標準進行擺放,如:無干濕抹布的區(qū)分;在下班后沒有及時對工作車上的工具進行清洗。

針對上周工作中出現(xiàn)的不足現(xiàn)對本周進行計劃:

1.盡量做好與員工之間的溝通與交流,幫助員工調(diào)整好心態(tài),使員工盡快投入到工作中去。

2.加強對員工的崗位培訓(xùn),嚴格按照客房的衛(wèi)生標準進行做房。

3.繼續(xù)跟進做房,發(fā)現(xiàn)問題及時與員工進行溝通討論,嚴格按照客房的工作流程進行工做。

4.隨時檢查員工的工作車整理及物品擺放,下班后檢查工具的清洗及擺放。

客房部酒店的一個非常重要部門,它連接酒店管理部門、酒店前臺、以及酒店客人的一條紐帶。客房部的管理酒店管理中的一個重要組成部分,客房部管理的好壞,將直接影響酒店的形象以及酒店的營業(yè)狀況。鑒于客房部在酒店管理中的重要作用,應(yīng)做好以下工作:

了解酒店管理者的管理思路,如:客房部、前廳部、洗衣房的對接工作。以便于客房部很好的執(zhí)行。

了解管理層的管理模式。客房部應(yīng)定期向酒店管理層匯報客房部的工作;可通過書面或口頭的形式。如:客房部衛(wèi)生等情況、員工辭職、招聘等。

了解酒店客房狀況,如房間數(shù)量、位置、客房物品否完好。并做記錄。了解客房部員工的具體情況,如哪些以前曾經(jīng)從事過客房部工作。哪些從未接觸過的新員工,以便在以后的客房部員工培訓(xùn)過程中有針對性。

1、新員工入職培訓(xùn):對于新入職的員工,需向新員工全面詳細介紹酒店狀況、公司制度及客房部制度。并且必須進行技能和素質(zhì)培訓(xùn),培訓(xùn)原則:主管帶頭、以老帶新。且培訓(xùn)后,需對培訓(xùn)內(nèi)容進行逐一檢查,對于不達標的員工應(yīng)在主管的督促下進一步強化培訓(xùn),直到達標為止。對于始終不達標的員工,客房部有解聘的權(quán)力。

在職員工培訓(xùn):客房部應(yīng)定期組織在職員工進行培訓(xùn)(培訓(xùn)頻率大概1到2周一次),培訓(xùn)之后也需要對培訓(xùn)內(nèi)容進行抽查。另外,為了提高客房部員工的整體素質(zhì),客房部還可以舉行技能競賽等活動,以提高員工的熱情和積極性。

2、應(yīng)做好月、周、日工作計劃。如客房部員工排班情況、休息情況等。細化到日,需要每天舉行晨會,由主管或領(lǐng)班主持,主管需了解遲到、到會員工數(shù)量等。客房部員工需向領(lǐng)班或主管匯報工作情況,以及工作中遇到的問題。晨會結(jié)束后,主管或領(lǐng)班根據(jù)客房入住情況及上班員工數(shù)量,合理安排清掃任務(wù),應(yīng)做到公平、公正、高效。對于客房部員工,在清掃過程中如遇到特殊情況,應(yīng)及時向領(lǐng)班或主管進行匯報,不得隱瞞。清掃結(jié)束后,須由領(lǐng)班或主管對清掃房間進行檢查,檢查合格方為空凈房。樓層服務(wù)人員應(yīng)將每天清掃情況記錄,交由領(lǐng)班或主管進行核查。以便于領(lǐng)班或主管核查當(dāng)天發(fā)生的特殊情況。

3、應(yīng)制定公平、公正、合理的的獎懲制度。對于做的好的員工,將給與獎勵,如休息獎勵、口頭嘉獎等。對于不能很好完成工作的員工。應(yīng)給與口頭警告、扣工資等懲罰。另外,對于房間衛(wèi)生不干凈、客人投訴、遲到早退等員工,主管應(yīng)采取相應(yīng)的措施。

參與制定客房部管理規(guī)范,如上下班時間、員工工作流程、員工獎懲制度、員工培訓(xùn)制度等。

當(dāng)客人入住時,當(dāng)客房中心接到總臺入住電話,客房中心需做好迎接客人的準備,直到將客人領(lǐng)到房間位置。在客人入住過程中,客房中心人員須禮貌、耐心的解決客人遇到的問題,不得與客人爭吵。客人退房時,總臺通知客房中心查房,客房人員需仔細、全面的檢查房間消費情況、物品損壞情況等。及時、全面、仔細的向總臺匯報。另外,客房部應(yīng)該的注意事項:如不能在客人不經(jīng)過同意的情況下進入客人房間、不得在客房中心大聲喧嘩等等。

與洗衣房的對接中,客房部應(yīng)在每天固定的時間,向洗衣房溝通大概退房的房間數(shù)量、需要清洗的被單、布草情況,以便于洗衣房能夠很好的安排工作。

應(yīng)了解客房部向倉庫領(lǐng)取客房用品的流程、時間以及向倉庫提交客房用品使用情況。對于客房部急需使用的物品,客房部應(yīng)如何及時向倉庫報備。

三、四,大概需要一周左右的時間。其余部分大概需要兩到三天左右時間。

對于以上工作安排,可同時進行,且需在不影響客房部正常工作的情況下執(zhí)行。

以上工作之后,將重點放到客房部的管理上面。當(dāng)制定好工作規(guī)范、工作排班表之后,報管理層批準,將嚴格按照以上內(nèi)容開展工作。并定期向管理層匯報客房部工作情況。

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大學(xué)生演講稿可以是針對某個議題的論述,也可以是對某個事件或經(jīng)歷的感悟和分享。如果你想了解一些成功的大學(xué)生演講稿范例,不妨閱讀以下這些范文,相信會對你有所幫助。
優(yōu)秀作文不僅要有深刻的內(nèi)涵和豐富的想象力,還需要具備精湛的寫作技巧和修辭手法。下面是一些優(yōu)秀作文的精選范文,希望能夠給大家提供一些寫作上的幫助。作文。春天來了!
作為一名學(xué)生,我們應(yīng)該努力提升自己的寫作水平,爭取寫出更多優(yōu)秀作文。以下是小編為大家收集的優(yōu)秀作文范文,希望能給大家一些啟發(fā)和參考。星期三,我生病了。婆婆帶我去
作文是我們表達思想、抒發(fā)情感的一種方式,通過寫作可以更好地展示自己的才華和思維能力。小編為大家準備了一些優(yōu)秀作文范文,這些作文內(nèi)容豐富、觀點獨特,值得一讀。
優(yōu)秀作文要有豐富的內(nèi)容和精準的語言表達,能夠打動讀者的心。下面是一些獲得過高分的優(yōu)秀作文,大家一起來欣賞一下。最重要的東西人人都有,就就是戒指?就就是項鏈?就就
自我介紹是向他人介紹自己身份、背景和興趣等方面的一種方式,它有助于建立良好的人際關(guān)系。小編為大家整理了一些自我介紹的模板,供大家在需要時進行借鑒。我叫陳博文,我
優(yōu)秀作文是對學(xué)生表達主題和情感的獨立性和深度的肯定。以下是小編為大家搜集整理的一些優(yōu)秀作文范文,希望能夠給大家提供一些思路和啟示。俗話說:“桂林山水甲天下,家鄉(xiāng)
制定策劃書時,我們應(yīng)根據(jù)項目或活動的特點選擇適合的格式和結(jié)構(gòu)。策劃書是一份詳細說明和解釋活動或項目策劃方案的書面材料。通過編寫策劃書,我們可以清晰地規(guī)劃和安排活
優(yōu)秀作文需要較強的邏輯思維和合理的結(jié)構(gòu)安排,使得文章條理清晰、觀點明確。下面是小編整理的一些優(yōu)秀作文的樣本,供大家參考和學(xué)習(xí)。我的媽媽有一雙大大的眼睛、一頭烏黑
優(yōu)秀作文常常是作者經(jīng)過反復(fù)修改和打磨后才得以呈現(xiàn)的完美之作。在讀優(yōu)秀作文的過程中,可以積累一些句式和表達方式,逐漸形成自己的寫作風(fēng)格和特點。哎,你知道我是誰嗎?
優(yōu)秀作文能夠展現(xiàn)出作者的個性和情感,給讀者帶來深刻的思考和感受。分享這些優(yōu)秀作文范文,希望能夠激發(fā)大家對寫作的興趣和熱愛,進而提高自己的寫作能力。1.這個時代的
在轉(zhuǎn)正自我鑒定中,我們需要積極地尋求反饋和建議,不斷提高自己的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)。以下是一些值得注意的轉(zhuǎn)正自我鑒定寫作要點,希望對同學(xué)們寫好轉(zhuǎn)正自我鑒定有所幫助
在寫月工作總結(jié)時,我們應(yīng)該客觀真實地記錄自己的工作情況,不掩飾問題和不良現(xiàn)象,同時也要突出自己的亮點和成績。無論是初入職場的新手還是資深的職場人士,都可以從這些
日記是一個自我反思的機會,通過寫日記可以讓我們更加深入地了解自己的內(nèi)心世界。如何寫一篇也讓自己感動的日記?以下是小編為大家推薦的優(yōu)秀日記范文,希望能給你一些啟發(fā)
貿(mào)易的發(fā)展需要政府的支持和制度的保障,包括關(guān)稅、貿(mào)易協(xié)定等。貿(mào)易創(chuàng)新和貿(mào)易新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)給貿(mào)易發(fā)展帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。國際經(jīng)濟與貿(mào)易簡歷表格在求職應(yīng)聘時個人簡歷
競聘意味著向某個職位或崗位爭取,是一種展示自己能力和優(yōu)勢的機會,我覺得我應(yīng)該去嘗試一下。以下是一些值得參考的競聘案例,希望能對大家有所啟發(fā)。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師
教學(xué)工作計劃應(yīng)該靈活適應(yīng)教學(xué)實際情況,可以進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和修改。以下是一些優(yōu)秀的教學(xué)工作計劃范文,供大家參考和借鑒。本學(xué)期我校高一治將以推進治課程為重點,根據(jù)教
優(yōu)秀作文需要用恰當(dāng)?shù)脑~語、準確的語法和流暢的結(jié)構(gòu)來表達作者的意思。下面是一些來自各地學(xué)生的優(yōu)秀作文集錦,它們既有沁人心脾的詩意散文,又有深入人心的社會議論文,涵
優(yōu)秀作文能夠給人帶來思考和啟發(fā),它不僅僅是文字的堆砌,更是一種情感的流露。通過閱讀這些范文,我們可以看到優(yōu)秀作文的共性和特點。母親下崗了。那天,我回到家,屋子里
在社會實踐中,我們積累了許多寶貴的經(jīng)驗和感悟,值得進行一次深入的總結(jié)。接下來是小編為大家整理的社會實踐報告范文,希望對大家有所幫助。學(xué)習(xí)小學(xué)教師教育教學(xué)的方法,
優(yōu)秀作文具有豐富的內(nèi)容和獨特的觀點,能夠引起讀者的興趣和共鳴。下面是小編為大家推薦的一些優(yōu)秀作文范文,希望能夠?qū)Υ蠹业膶懽饔兴鶐椭?0月1日是祖國媽媽的生日,
優(yōu)秀作文是在閱卷老師眼中值得稱贊的一篇文章,它能夠充分展示作者的思維邏輯和表達能力。以下是小編為大家收集的優(yōu)秀作文范文,希望可以給大家提供一些參考和啟發(fā)。
在實習(xí)報告中,可以展示自己在實習(xí)期間的學(xué)習(xí)成果和工作收獲,反映個人的實際能力和勝任度。以下是小編為大家收集的實習(xí)報告范文,希望能夠為大家提供一些參考和靈感。
英語作為一門語言學(xué)科,涵蓋了聽、說、讀、寫等多個方面的技能。以下是一些提高英語寫作和口語能力的練習(xí)方法和參考范文,大家可以參考一下。英語作為一門國際通用語言,對
個人總結(jié)是對自己成長歷程中的不同階段、不同環(huán)境下的成果和教訓(xùn)的記錄和歸納,可以幫助我們更好地發(fā)現(xiàn)自己的潛力和僵化。下面是小編為大家整理的個人總結(jié)范文,希望能給大
教師工作總結(jié)對于提升教師的專業(yè)素質(zhì)和教學(xué)能力具有重要的意義。下面是一些成功教師的工作總結(jié)范文,希望可以為大家提供一些寫作指導(dǎo)和參考。從泉州市質(zhì)檢的統(tǒng)測來看,平均
辯論是一項古老而又現(xiàn)代的活動,可以讓人們追本溯源,增加學(xué)識和見識。接下來,我們一起來看看一些經(jīng)典的辯論案例和勝訴的策略。我們都很羨慕的記者的文字水平,那么辯論賽
通過辦公室工作總結(jié),我們可以及時發(fā)現(xiàn)自身的不足之處,進而采取相應(yīng)的措施進行改進。通過閱讀辦公室工作總結(jié)范文,我們可以學(xué)習(xí)到如何突出重點和歸納總結(jié)的方法。
自我介紹是讓他人了解自己的第一步,它可以給對方留下深刻的印象。以下是我對自己的簡單介紹,希望能給大家留下美好的印象。既然肩負著圣潔的使命,就讓我把愛心和責(zé)任心,
編寫一篇好的演講稿需要我們對主題進行深入思考并進行充分的準備。面對高效的演講者,我們可以從他們的演講稿中學(xué)到很多技巧和經(jīng)驗。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),老師,同學(xué)們:巍巍高
隨著年度的來臨,我們應(yīng)該對過去的一年進行盤點和評估。以下是一些經(jīng)典的年度總結(jié)范文,希望能給大家?guī)硪恍﹩⑹尽>陀薪?0位客戶想加盟代理公司品牌,并通過電話與他們
優(yōu)秀作文表現(xiàn)了作者對社會問題的關(guān)注和思考,引起讀者的共鳴。作文是一種表達思想與感情的藝術(shù)形式,我們需要寫一篇優(yōu)秀的作文來展現(xiàn)自己的才華。如何寫一篇優(yōu)秀的作文是許
月工作總結(jié)是對本月工作進行概括和總結(jié)的重要文檔,對于提升工作效率和提升個人能力都具有重要作用。下面是一些關(guān)于月工作總結(jié)的范文,希望能夠?qū)Υ蠹覍懽饔兴鶈l(fā)。
通過學(xué)生會工作總結(jié),我們可以對以往的工作進行總結(jié)和歸納,為未來的工作提供參考和依據(jù)。如果你對如何寫一篇較為完美的學(xué)生會工作總結(jié)感到困惑,不妨參考下面的范文,或許
高質(zhì)量的作文要能夠展現(xiàn)作者的獨特創(chuàng)意和深入思考的能力。下面是一些獲得過高分的優(yōu)秀作文,大家一起來欣賞一下。春節(jié)拜新年,端午賽龍舟,中秋賞明月……一個個傳統(tǒng)節(jié)日,
優(yōu)秀作文是一面明鏡,能夠準確地反映出作者對事物的觀察和思考。范文中的觀點和思路獨特,引發(fā)了我們對社會、人生等問題的深入思考。十余載光陰匆匆逝去,余下了許些若有若
優(yōu)秀作文能夠幫助我們更好地理解和掌握語文知識,提高寫作水平。探索優(yōu)秀作文的奧秘,研究其中的亮點和寫作技巧,讓自己的作品更上一層樓。相處,可以建立起人與人之間美好
自查報告是對自身工作或?qū)W習(xí)中存在問題和不足進行反思和總結(jié)的一種書面材料。小編精選了一些自查報告的優(yōu)秀例子,供大家欣賞和學(xué)習(xí)。根據(jù)中共縣委保密委員會《關(guān)于印發(fā)保密
優(yōu)秀作文是注重細節(jié)和語法的準確性,能夠展示作者對語言規(guī)范的理解和掌握程度。下面是一篇獨具匠心的作文范文,希望能給大家提供一些寫作的技巧和思路。早在考前一個星期,
優(yōu)秀作文具有很高的文采和藝術(shù)性,讀者在品讀時能夠欣賞到其中的美感。通過欣賞這些優(yōu)秀作文范文,我們可以學(xué)習(xí)到一些寫作技巧和經(jīng)驗。每逢清明節(jié)我就會想起詩人杜牧寫的一
讀后感可以幫助我們培養(yǎng)對文學(xué)和藝術(shù)的審美能力,提升我們的思辨和表達能力。在這個專欄中,小編為大家分享了一些優(yōu)秀的讀后感范文,供大家欣賞和學(xué)習(xí)。屋檐下敲一滴水是不
作文是一種綜合性的語言實踐活動,通過寫作可以提高自己的表達能力和思維邏輯能力。以下是一些經(jīng)典的優(yōu)秀作文,通過閱讀這些作文,可以了解到一些寫作的技巧和套路。
通過寫優(yōu)秀的作文,我們可以提高自己的寫作水平和文學(xué)素養(yǎng)。小編為大家整理了一些近期獲獎的優(yōu)秀作文,希望能夠給大家以參考和借鑒。田園的空氣是清新的,田園的天空是蔚藍
優(yōu)秀的作文可以讓讀者感受到作者的思想深度和感情表達。以下是小編為大家精選的優(yōu)秀作文范文,希望能夠給大家提供一些寫作的靈感和參考。20xx年秋基本情況分析:上學(xué)期
文明禮儀傳承了中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化,是一種精神追求。了解文明禮儀對旅游行業(yè)的影響,讓我們共同維護良好的旅游環(huán)境。只要你走進二(1)班教室,你一定能看見有著一
情況報告可以幫助我們發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險和問題,并及時采取措施進行處理和解決。為了更好地理解情況報告的寫作要點,下面是一些優(yōu)秀情況報告范文,大家可以一起學(xué)習(xí)借鑒。
優(yōu)秀作文是在思想深度、結(jié)構(gòu)嚴密、語言流暢等多個方面得到較高評價的一篇文章。以下是一些優(yōu)秀作文的精彩片段,希望可以給大家?guī)硪恍懽鞯撵`感和思考。傾聽不但是一種能
簡歷是求職者向招聘單位提供自身背景、能力和經(jīng)歷的一種書面材料。如果你正在尋找靈感和參考,下面是一些優(yōu)秀個人簡歷的范文,供您參考。尊敬的人事經(jīng)理:您好!首先,向您
對于學(xué)生而言,學(xué)好英語意味著能夠更好地理解課本內(nèi)容和拓寬知識面。小編為大家整理了一些英語總結(jié)的范文,希望能夠?qū)Υ蠹业膶懽魈峁┮恍﹩l(fā)。因為大自然的污染嚴重,導(dǎo)致
優(yōu)秀學(xué)生關(guān)注社會熱點和時事新聞,對國家和社會有較深入的了解。這些優(yōu)秀學(xué)生通過自己的努力和智慧,取得了令人矚目的成就,值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。穿過那個轉(zhuǎn)角,眼前就出現(xiàn)
優(yōu)秀作文往往以生動的描述和細膩的描寫給讀者留下深刻的印象。下面是小編為大家準備的優(yōu)秀作文范文,相信這些范文可以給大家提供一些寫作的靈感。一個風(fēng)和日麗的下午,爸爸
優(yōu)秀作文不僅要有邏輯清晰的結(jié)構(gòu)和連貫的表達,還要能夠打動人心,引發(fā)讀者共鳴。下文是一些備受稱贊的優(yōu)秀作文片段,它們以其獨特的視角和生動的語言贏得了讀者的贊美。
優(yōu)秀作文是作者對于某個主題或者事件深入思考后所創(chuàng)造出來的一種文學(xué)表達形式。小編為大家整理了一些優(yōu)秀作文的范文,希望大家能夠從中獲得一些寫作的靈感和技巧。
通過寫作,我們可以拓寬視野,提高自己的寫作水平,展現(xiàn)自己的才華與獨特見解。以下是一些優(yōu)秀作文的范文,希望能夠給大家?guī)硪恍懽魃系膯l(fā)和指導(dǎo)。桌上排列著一個個肥
三分鐘,可以讓我們快速了解一個新事物,或者深入思考一個現(xiàn)象。希望這些總結(jié)范文對大家有所幫助,期待大家寫出更好的總結(jié)作品。尊敬的各位老師、親愛的同學(xué)們:大家早上好
優(yōu)秀作文能夠引發(fā)讀者共鳴,讓讀者重新思考自己的經(jīng)歷和觀念,并進一步拓寬眼界。如果你對優(yōu)秀作文的結(jié)構(gòu)和表達方式不太了解,以下是一些范文可以讓你有更清晰的認識。
青春是一段充滿了探索和冒險的時期,我們可以盡情地追求自己的夢想。以下是小編為大家準備的青春勵志故事,希望能給大家?guī)硪恍﹩⑹竞凸奈琛]有長江那洶涌澎湃,氣宇軒昂
閱讀過程中,我們可以沉浸其中,感受到作者的思想和情感。為了幫助大家更好地寫讀后感,小編整理了一些優(yōu)秀的范文供大家閱讀和學(xué)習(xí)。三年級已經(jīng)開始要寫讀后感,那么該如
通過寫作,我們可以提升自己的表達能力,鍛煉語言組織能力,豐富自己的內(nèi)涵。閱讀一些優(yōu)秀作文范文能夠幫助我們更好地理解優(yōu)秀作文的特點和要求。我想今年是龍年,就捏一條
優(yōu)秀作文具有獨特的個性和獨到的見解,能夠給人以啟示和思考。為了讓大家更好地了解優(yōu)秀作文的寫作特點,下面為大家整理了一些優(yōu)秀作文范文,供參考。夏天,菜園里的西紅柿
優(yōu)秀作文不拘泥于表面的美化,而是能夠真實地表達作者的情感和思想。琴聲之夢:每一個音符都在跳躍,他們各自找到了自己的位置。1.上帝從不抱怨人們的智慧,人們卻抱怨上
優(yōu)秀作文在語言上富有創(chuàng)意和表現(xiàn)力,讓人讀來耐人尋味,難以忘懷。接下來將為大家呈現(xiàn)一些優(yōu)秀作文的精品范例,供大家欣賞和學(xué)習(xí)。媽媽一放下電話,就告訴我們“太奶奶”去
教學(xué)計劃是教學(xué)活動的規(guī)劃和指導(dǎo),能夠提高教師專業(yè)素養(yǎng)。在這里,我們將向您展示一些經(jīng)過實踐驗證的教學(xué)計劃樣例,希望能夠為您的教學(xué)活動提供一些借鑒。《花鐘》是人教課
優(yōu)秀作文是經(jīng)過精心雕琢和深入思考后的杰作,每一個詞句都能夠打動讀者的內(nèi)心。下面是一些優(yōu)秀作文的案例,希望能夠給大家提供一些寫作的靈感和參考。一轉(zhuǎn)眼元宵就到了,聽
編寫四年級教案應(yīng)該注重培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和主動性,促進他們的全面發(fā)展。針對四年級學(xué)生的學(xué)習(xí)特點和教學(xué)需求,以下是一些有效的教學(xué)方案供大家參考。1、復(fù)習(xí)鞏固漢語拼
在教師演講稿中,我們可以分享自己的教學(xué)思路、教學(xué)方法和教育觀念,以期對教育教學(xué)產(chǎn)生積極的促進作用。以下是小編為大家收集的教師演講稿范文,供各位教師參考和借鑒。
寫日記是我自己給自己的一份心靈療愈的禮物,通過文字的記錄,能夠讓我更好地釋放壓力,舒緩情緒,獲得內(nèi)心的寧靜。通過閱讀這些日記范文,我們可以感受到作者的真實感受和
教學(xué)計劃應(yīng)當(dāng)具有可行性和靈活性,能夠根據(jù)實際情況進行調(diào)整和改變。接下來將為大家介紹一些教學(xué)計劃的常見問題和解決方法,供大家參考。“語文課程資源包括課堂教學(xué)資源和
優(yōu)秀作文是通過獨特的形式和結(jié)構(gòu)來展示作者文采和藝術(shù)才華的作文。以下是一些優(yōu)秀作文的欣賞,讓我們一起欣賞和學(xué)習(xí)其中的優(yōu)點。他有著一張瓜子臉,濃密的頭發(fā)下嵌著一雙炯
優(yōu)秀作文是對作者語言表達能力、思維深度和文學(xué)素養(yǎng)的全面檢驗。下面是一些優(yōu)秀作文的引語,希望能夠激發(fā)大家的寫作靈感和創(chuàng)作能力。各位老師,各位同學(xué):你們好,今天我演
在制定安全工作計劃時,需要對工作場所進行全面的安全評估,并根據(jù)評估結(jié)果提出具體的改進方案。安全工作計劃不僅關(guān)乎企業(yè)的發(fā)展,也關(guān)乎員工的身心健康,請大家一起重視起
優(yōu)秀作文的內(nèi)容應(yīng)該豐富多彩,能夠引起讀者的興趣和共鳴。接下來,我們將為大家呈現(xiàn)一些優(yōu)秀作文的范文,供大家參考。仔細聆聽,你會發(fā)現(xiàn)我們的周圍有許多,有的是大自然的
青春是一個思考和獨立的時期,我們應(yīng)該形成自己的價值觀和人生態(tài)度。青春是生命的火焰,我們要用激情去點燃它,活出精彩的人生。尊敬的老師,親愛的同學(xué)們:青春的美麗,不
寫讀后感可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的不足之處,提升自己的思維和表達能力。以下是小編為大家精心挑選的幾篇讀后感范文,供大家參考和借鑒。《嗟來之食》這個故事主要講齊國的一
夢想是一種信念,它使我們堅持不懈地追求自己的目標,永不停歇。以下是一些成功人士實現(xiàn)夢想的經(jīng)驗分享,希望能給您一些啟發(fā)。夢想,是燦爛的星光,在蒼穹中綻放光芒。--
學(xué)校是一個啟迪思維的場所,讓我們擁有獨立思考和創(chuàng)新的能力。下面是一些學(xué)校生活的注意事項,希望大家能夠注意到這些細節(jié)。學(xué)校生活豐富多采,不少看起來十分平凡的小事,
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