xx年已經結束，轉眼已經在哈維工作近半年的時間。

在這半年的時間里，我從一個剛剛走出校園的大學生，到今天能應付一些簡單工作的從業人員，經歷了很多也學到了很多。

可能這樣一個過程是不順利的，也遇見了很多的問題，但是這也必須是每個人走上工作崗位的第一步。

所以無論是好是壞，都要努力去完善自己。

xx年八月份來到哈維上班，首先接觸到的是廠商稿件的編輯和對新聞后臺的熟悉從最開始接手工作每天和前一個上午分一半的廠商稿件發，都手忙腳亂，到后來一個人完成廠商稿件每天的時間都滿滿的，再到現在廠商稿件的編輯已經很純熟。

這個過程中我也有很煩躁的時候，覺得每天在重復同樣的工作，但是后來滿滿熟悉以后，慢慢的發現在廠商稿的更新過程中我也熟悉了很多的東西，廠商稿件的范圍很廣，幾乎涉及公司網站所有介紹的商品，然后在熟悉的過程中滿滿就加快了發稿件的速度。

每個月幾乎都有七百篇左右的廠商稿件編輯，我也能應付自如。

廠商稿件編輯比較熟練以后，開始參與論壇的工作，論壇的工作一直是一個比較頭疼的問題，第一沒有過多的時間去集中完成這個工作，因為廠商稿件的時間不固定，隨時都要去補充廠商稿的問題，第二，論壇的工作和發展，也確實是一個積累的過程，在論壇的工作中，很多同事都根據自己的能力和商家聯系，做一些活動和網友們產生互動，這是我的一大弱處，一直沒有在論壇做過活動，因為與商家沒有太多聯系。

所以，在新的一年的工作中要克服自己這一弱點，多找機會和商家溝通，然后再論壇做些活動，為論壇的發展出一份力。

除了以上兩個工作以外，我還接手了三十個商家的維護工作，最開始接手的時候，一度摸不著頭腦，覺得根本不知道商家維護具體是哪些工作，一頭霧水的情況下，決定還是試著去做做，可能，一直到現在我做的還是不算好，但是已經有了很大的進步，商家維護一直處在一個比較被動的角色當中，不只是我維護的這三十家，還有很多家都是，有些商家確實很配合，每天也有固定的人去做這些事情，但是大多數的商家都是無法按時去做這些事情的，所以效果甚微。

近來與一些商家溝通以后，也有所起色，他們自己無法更新報價的時候也會與我聯系。

共存的狀態才是最佳狀態，但是依然是很多商家不去過問這件事，有待于慢慢去溝通了解。

哈維是我的第一份工作，做很多事情的時候都很緊張，怕自己做事莽撞，也怕自己不懂得很多禮貌，還有與同事的相處等等，都是一門學問，可以說，來哈維上班不僅僅只是學到工作上的一些東西，同時的，還有很多走出校門待人接物的東西。

社會是個大家庭，而我們在成長的過程中需要這樣一個環境。

其實很感謝哈維給我第一次上班的機會，我學到了很多很多，也成熟了很多。

這半年也犯了很多的錯誤，有些不該出現的問題也出現過，我一定會自我不斷提升，在新的一年的工作中，不再出現以前出現的問題。

并且希望自己能做的更多嚴格要求自己。

希望新的一年中能體現更多的自我價值。

我縣分公司在省、市公司的正確領導下，在縣委、縣政府的大力支持及有部門的通力協作下，按照“以市場運作為原則，開拓進取樹形象;以確保收入為目標，與時俱進謀發展”的經營方針自我加壓，認真貫徹省公司“四個以”的決策，發揚創新求實、發展進步的工作作風，高標準、嚴要求地做好了各項工作，各項經營指標取得了突破性的進展。

全年共實現總收入xxx萬元，占比上年增收15.25萬元，增長13.49%，企業取得了快速發展。

現將今年的工作總結如下:

一、強化內部管理，提高企業效益。

1、完善了全員目標責任管理。

進一步規范內部管理機制

健全激勵機制，實施績效管理。

把企業內部經濟責任制與目標管理有機結合起來，全面實行量化積分考核獎懲制度。

結合實際制定了《xx縣分公司20xx年員工崗位責任制及目標考評方案》，定崗定員，責任到人。

實施月度考核，季度末根據考核結果發放當季效益工資，有效激發了員工干好工作的積極性。

2、嚴控費用支出。

加強內部財務管理，嚴格控制費用開支。

一是加強材料成本核算，健全材料領、退料制度，大大提高了材料的利用率和節約率;二是加強對工程成本的控制，按工程進度核撥款，加強工程監管，加強跟蹤問效;三是壓縮日常費用開支比例，盡量減少不必要支出。

3、加強安全生產管理。

抓好安全教育，樹立“安全至上”觀念，強調“安全也是效益”。

增加安全防護投入，為每個員工辦理一份“人身意外傷害保險”。

增強自我防范意識，在企業形成“時時講安全、人人關注安全”的氛圍，有效避免了安全責任事故的發生。

由于安全管理抓得嚴，我縣分公司全年未出現一起安全責任事故。

二、推出有力舉措，大力拓展業務范圍。

1、穩步發展基本業務。

我縣分公司采取有力措施發展網絡基本業務，年初順應市場需要，制定了《xx分公司關于租賃店面經營戶安裝使用有線電視優惠辦法》，既大大拓寬了有線電視的業務范圍，增加了收視維護費，又從源頭上堵住了私拉亂接有線電視信號的違法行為，進一步規范了市場。

經過努力，全年共新增城區用戶xxx戶，使我縣有線電視用戶達到了xxxx戶，新增用戶率達8.9%。

2、重點發展數字電視業務。

一是認真進行市場調查，細分市場，并寫出了調查報告，有針對性地對不同用戶群采取不同的促銷手段;二是加大宣傳，精心策劃。

投入宣傳經費3000多元，舉行現場咨詢演示會，印發宣傳單，配送郵政廣告10000多份，利用有線電視進行廣告宣傳，并在收視率極高的自辦節目《xx新聞》前配播“xx數字電視歡迎您收看《xx新聞》”的廣告，收到了良好效果;三是積極發展集團用戶。

充分利用省公司的有關優惠政策，由分公司領導親自出面洽談，爭取到了縣地稅局、國稅局、農發行、發改局等單位集體購買數字電視機頂盒，使用戶在短時間內迅速增長;四是做好優質服務。

樹立用戶至上的服務理念，在人員少、時間緊、安裝任務集中的情況下，分公司員工加班加點，分工協作，為用戶做好數字電視機頂盒的安裝，耐心解答用戶的咨詢，以優質服務贏得了用戶，贏得了市場。

從元月份正式推出數字電視業務以來，經過卓有成效的工作，僅在春節前夕數字電視用戶就突破了200戶，全年共發展數字電視用戶達xxx戶。

3、寬帶互聯網業務有了一定發展。

我縣分公司首先利用公司辦公所在的xxx大樓原有網絡進行布線，發展大樓內單位用戶xx戶。

然后逐步向大樓周邊小區和用戶延伸。

目前共發展互聯網收費用戶xxx戶，全年累計實現互聯網業務收入xxxx元。

此外，還為縣政府領導辦公室接入了廣電互聯網，受到縣領導的高度評價，同時也較好地宣傳了廣電增值業務，展示了公司的良好形象。

三、搶抓機遇，實現了網絡建設的跨越發展。

1、全面完成了城區光纜網改造任務。

我縣城區廣電網絡升級改造工程自去年11月開始后，我縣分公司精心組織，周密安排，努力克服施工難度大、涉及面廣等諸多困難，到今年5月實現了工程的順利竣工，除預留的x個光節點外，已經開通光節點xx個，并為xx工業區、火車站、財政、地稅以及縣行政中心等部分小區和用戶聯接上了光節點信號。

據不完全統計，我縣城區網光纜改造共完成地埋管道開挖埋設x公里，桿路架設xx公里，新架墻吊線路x公里，復掛光纜線路x公里，布放管道光纜xx公里，布放架空光纜xx公里。

與此同時，做好了資料整理和工程自檢自驗工作，并順利通過了上級組織的驗收。

2、完成了全部鄉鎮光纜聯網和收編整合工作，實現了“全縣一張網”的目標。

一是加快了鄉鎮聯網改造步伐。

在省、市公司的正確領導下，我縣鄉鎮聯網改造前后二期項目均得以批復，將全縣xx個鄉鎮全部納入了聯網范疇。

我縣分公司抓住機遇，抓緊組織工程施工，截止12月底已完成縣至各鄉鎮光纜聯網桿路建設和光纜敷設，以及設備的安裝、調試工作。

據統計，我縣鄉鎮光纜聯網共架設桿路xx公里，新架墻吊線路x公里，復掛光纜線路xx公里，布放管道光纜x公里，布放架空光纜xxx公里，開通鄉鎮光節點x個。

經過扎實有效的工作，較快實現了工程竣工，并在12月初迎來了省市公司組織的驗收。

二是積極爭取縣委、縣政府的支持，以行政手段推動鄉鎮聯網收編整合的順利實施。

我縣分公司根據縣政府批轉的《xxx縣農村廣播電視網絡收編整合實施方案》，對鄉鎮廣電網絡實行全面整合，并于9月2日以縣政府的名義召開了全縣鄉鎮聯網收編整合會議。

經核定，共整合農村有線電視網絡xxxx戶，整合協議在10月底已簽訂完畢，資產及網絡的移交工作也已在12月全面完成，實現了“全縣一張網”的目標。

四、推行優質服務，確保網絡優質安全運行。

1、強化服務意識。

一是轉變員工觀念，反復提倡“用戶就是上帝，服務就靠質量”、“人人是效益，個個是形象”、“廣電是我家，搞好靠大家”等觀念;二是設立了服務監督欄，讓每位員工面對群眾，接受監督;三是在電視臺公開服務承諾，推行辦事限時制、首問責任制;四是上班時間工作人員一律掛牌上崗，熱情接待每位來訪者，接聽好每一個電話，從細節做起，不斷塑造廣電人美好形象。

2、加強網絡維護。

一是建立部門分工合作機制，保持部門間的聯系與溝通，使各部門既分工又合作，密切配合，及時處理各種網絡故障，全年共上門為用戶維護檢修3582人次;二是完成了xxx段光纜線路的正常巡查、維護以及敏感時期的光纜線路巡護任務，有效確保了廣播電視信號的暢通，未發生任何責任事故;三是加強了sdh設備及機房前端設備的檢修、維護，消除機房用電安全隱患1起，確保了設備安全平穩運轉。

3、做好了三線安全整治工作。

分公司認真傳達貫徹上級整治精神，并成立了由分管副總經理任組長，各部門負責人為成員的專項整治領導小組，統籌安排，責任到人。

在整治工作中區別不同情況分項進行。

首先，對城區范圍內有線電視與電力、電信線路的交越以及電力、電信搭掛、交越我分公司線路的情況進行了調查統計。

然后，根據統計情況，對安全隱患較大、易發生事故線路按照整治的要求先期進行了整治;對隱患較小、不易發生事故的線路作出統一安排，逐步整治;對情況特殊、暫時無法整改的線路與產權單位簽定了協議。

到目前為止，縣城xx工業大道、等路段線路已整改完畢。

五、強化人本管理，提高企業的凝聚力。

員工的積極性和創造性是完成各項工作任務的根本保證。

我們一直堅持“以人為本”的管理理念，收到了較好的效果。

1、進一步理順了工資分配關系。

結合省公司有關工資分配的文件精神，制定分公司員工工資分配辦法，執行企業工資標準。

按照報酬與效益掛鉤、與職責掛鉤、與貢獻掛鉤的原則，增加了外線人員和技術人員的補助，增強了一線人員的工作責任心和敬業精神。

2、扎實開展學習培訓工作。

一是在年初制定學習、考試制度。

要求每個干部職工做好讀書筆記，全年達2萬字以上;同時，每季度進行1次政治、業務知識考試，聘請縣委黨校老師進行監考和閱卷，考試成績與考評工資掛鉤，考試成績公布后嚴格獎懲。

通過每月集中學習，平時分散自學，季度考試的方法，著力提高員工思想政治素質和業務技能水平;二是開展了“三項學習教育”活動，大力倡導良好的職業道德風尚;三是開展學好“兩本書”活動。

在省公司發出“向全體員工推薦兩本書”的倡議后，我縣分公司立即聯系購買好《沒有任何借口》和《細節決定成敗》書籍，做到員工人手一冊。

隨后，召開分公司全體員工大會，進行專題學習和動員，制定了專題學習計劃，要求大家提高認識，認真研讀，做好筆記，得到員工積極響應。

四是積極選派技術人員參加省、市公司舉辦的各類學習培訓活動，全年培訓人員16人次。

通過學習培訓，有效推動了員工素質的提高，增強了企業的凝聚力和向心力。

3、抓好了企業文化建設。

企業文化是在生產、經營、發展、壯大過程中不斷形成的理念，是員工共同的價值觀，共同的行為準則。

為此，我縣分公司把企業文化建設作為企業發展的重中之重來抓，不斷增強員工對企業的歸屬感、自信心和自豪感。

首先，做好員工的管理工作和思想工作，時刻關心每位員工的思想動態和精神狀態，尊重人的本質，積極為員工的自我教育、自我塑造、自我發展創造條件，以民主平等的態度進行對話交流，多點關心，多點人情味，在分公司內部營造了一種和諧、寬松的工作環境。

其次，加強宣傳力度，制作了“廣電精神”、“廣電網絡企業精神”等牌匾，使員工增強對xx廣電網絡企業品牌、企業標識、企業理念、企業精神的理解和認同。

第三，積極組織員工撰寫論文，參加征文活動，向省、市刊物投稿。

分公司總經理xxx撰寫的《理順市縣級分公司的`人事關系是加快我省廣電網絡發展的當務之急》一文在省公司舉辦的征文活動中被評為三等獎，另還有一篇文章獲鼓勵獎;分公司行政財務部經理撰寫的《如何加強縣級廣電隊伍建設》一文在《聲屏世界》雜志發表。

此外，信息上報工作也有很好成績。

回顧20xx年的工作，我縣分公司取得了可喜的成就和效益，使企業獲得了跨越式發展，但在經營過程中也存在著一些問題。

如縣城分配網改造任務繁重;鄉鎮聯網后，原有網絡質量低下，導致管理維護、收費難度加大;機房還未改建，以及機制尚需理順和完善;工程技術人員業務水平有待進一步提高;隊伍建設有待進一步加強等等，這都有待于在今后的工作中加以解決。

20xx年，我縣分公司將把管理擺在最突出位置，進一步規范運營，以實現“網絡做大，事業做強，效益提高”的目標。

這一年里，南京公司從試投產到逐漸步入正軌已邁出了成功的一步,同時我們也隨南京公司共同成長、共同進步。

在公司各級領導的關心幫助下，以及部門全體同志的大力協助和支持下，按公司生產計劃安排，我已較好地完成了自己的本職工作。

現將一年的工作總結如下：

一.思想政治方面

在公司的領導的指導下，我一直嚴格要求自己，認真完成公司黨委布臵的學習任務，積極參加團委組織的活動。

在參加籃球比賽活動中，我和我的同事們，發揮團隊合作精神，勇敢拼搏，最終我們部門獲得籃球比賽的冠軍。

在工作中，團結同事、勇于創新，具有強烈的責任心，認真積極地完成本崗位工作。

二.工作方面

在這一年里,我主要負責鋼xxxxx。

1. xxxxxxxxxxx

(1)完成各種xxxx試驗及工藝卡的編制，保證了公司道xxxxxx順利完成。

根據淬火工藝以及機床工作特點，編制了淬火工藝守則，使操作工能夠快速理解工作流程及操作注意事項，有力的保證了生產效率以及產品合格品率。

(2)完成槽護引軌器的設計。

在有效的防止槽型鋼鋼打火的同時，增加了生產效率，同是時也增加了操作的安全性。

(3)完成淬火機床新風箱改造以及工藝試驗。

新的風箱能夠增加xxx類大斷面鋼軌噴風面積，有效的提高了鋼軌熱處理質量。

(4)對公司道岔系列尖軌進行熱處理質量復驗。

(5)最近正在協助廠家對機加二淬火機床進行控制系統的安裝及調試。

2. 壓型后正火熱處理工藝及壓型段形式檢驗

(1)完成xxxx正火試驗。

(2)完成公司xxx壓型段正火試驗及工藝卡的編制。

(3)完成壓型產品形式檢驗工作。

3.熱處理專檢工作

根據xxxxx的相關要求，每日對公司現淬火后的xxx產品進行抽檢，加強對熱處理質量的監督和控制。

4.實驗室工作

監督前期實驗室建設及輔助試驗設備安裝調試。

不僅使讓我對實驗室的設備有了更深刻的了解和認識和、也加強了自己的動手能力，而且豐富了自己在產品質量控制方面的相關知識。

三、工作中的不足

在這一年的不斷學習過程中，無論是業務水平還是思想境界都得到很大的提高。

，同時也發現了自己的許多不足。

1. 工作總結性不強。

導致業務能力進步不快。

2. 工作方式需要進一步轉變。

必須加強和與領導的溝通，扎實仔細的地把工作落到實處。

，只有這樣才能更高效率的地完成自己的工作。

當然，我的不足和缺點可能還有許多很多，懇切(可以考慮換個詞)希望領導和同事們多多給予批評指正和幫助。

，我將盡快改進和彌補，使自己更好的融入到團隊中去，為企業發展盡自己最大的努力。

四、下一步的工作思路及重點

新的一年意味著新的起點、新的機遇和新的挑戰，我必將決心一定會再接再厲，努力更上一層樓。

(1)在新的一年里，在完成本職工作的同時，認真學習好道岔產品及本專業相關知識與技能，把讓自己向一個全面型人才的方向發展。

(2)加強自己的繪圖能力，學習感應器的設計及制作，努力創新。

(3)經常向同事請教，多多與領導溝通，加強團隊合作。

(4)經?？偨Y自己的工作，加強個人文筆和文字功底。

我一定要在今年的工作基礎上，明確自己的奮斗目標，、端正工作態度，、虛心向同事們學習、請教，加強團隊合作，爭取在20xx年必將取得更大的進步。

以上是我的本年度的工作總結，如有紕漏，望敬請領導提出批評并指正。

20xx年的7月份加入山東xx有限公司到現在已經有半年多的時間了，在這段時間里我很快的融入到華譽集體中，能很好的團結同事，溝通協作。

從10月份開始公司調整我到營銷部，負責網絡營銷工作。

踏入新的工作崗位后，近三個月的時間里我在營銷部領導及部門的老員工的引導和幫助下熟悉了公司業務，使我在工作能力上提高，方向明確。

從而，對我的發展打下了良好的基礎。

對于工作，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。

對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態，借用美國西點軍校的名言“態度決定一切”。

有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。

具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。

我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。

我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。

可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。

對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業能力

決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。

具體到人，專業能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。

我想一個在工作上成功的人，必須是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。

在從事網絡營銷的三個月里，通過百度、阿里巴巴、中國食品機械設備網、企業黃頁、生意通等平臺進行了公司形象和產品的宣傳推廣，通過各種專業的供求平臺主動尋找客戶源，并在網上鋪設公司的產品信息，提高搜索引擎的曝光率。

但是有些產品參數表達不清，客戶詢價時報價時間過長，客戶跟進不夠都影響了交易成功。

在從網上查到客戶信息后電話溝通，經常會碰到各種情況，比如客戶講，我現在很忙，不需要，然后匆忙的'掛掉電話;有客戶講目前沒有需求，現在還沒有用到;也有客戶講，好的，今后有機會我會考慮的，今天先這樣吧;我會給領導來提這個事情，有消息再聯系您。

我想在電話交流的時候能分辨客戶的真實想法，也是一段經驗積累的過程。

作為一名網絡營銷人員，前期任務是一個學習積累的過程，不斷的學習產品知識，與客戶溝通協調的能力，這樣才能厚積薄發。

網絡營銷，毫無疑問網絡就是我們和其他廠家角逐的戰場，我們除了有過硬的產品外，還要有專業的營銷能力，作為網絡營銷人員必須要在工作中不斷完善，新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，一定努力打開一個工作新局面。

網絡營銷作為一種新時代的營銷模式，正以其成本低、信息量大、傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、形象生動、可雙向交流、反饋迅速等特點顯示出傳統營銷無法比擬的優越性。

沒做網銷之前，認為網絡銷售應該是一種很簡單的銷售渠道，隨著對網絡銷售的認知，我才發現網銷技巧并不比傳統銷售方案來得簡單。

在網絡營銷中，要想脫穎而出，除了傳統的網銷方式外還要開發創意的推廣方案。

這段時間網銷中自己學到了不少經驗知識，在以后的工作中要加強對產品的深入學習，為更好的與客戶溝通打好基礎。

20xx年：

一、做好本職工作，拓展網銷渠道。

二、善于溝通交流，加強團隊協作。

三、學習網銷技巧，了解產品知識。

20xx年機遇與挑戰并存，我會加倍的努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，保持積極的心態去迎接挑戰。

20xx年我將在原有推廣基礎上，進一步嘗試其他的推廣方法，從而進一步提高網絡營銷的工作效率和效益，進一步提高自身的經驗水平，同時進一步提升華譽品牌和實現一名華譽員工的自身價值。

臨近年底了，我想大家都在為過年前的最后沖刺而忙碌，有些兄弟也快要踏上回家的征程啦!

在深圳待了將近快4年了，去年年初還是剛剛起步，從一開始的小小卡商，逐漸發展到現在的浩訊數碼，這其中多虧了社區，論壇，淘寶里的各位社友兄弟朋友們，正是因為有您們的支持，我們才能慢慢地發展起來。

浩訊的今天，有您們的功勞。

說實話，其實我在社區里真的比較少時間和大家溝通互動，一般都是內線或者電話聯系的。

這可能是我們的不足，在此還請各位社友兄弟多多見諒與包涵。

我們會繼續秉承產品質量和售后服務，打造安全便捷與物超所值的購物平臺，在您得到稱心商品的同時，留下開心的記憶。

xx這一年里，小店在各位社友、淘友的幫襯下，淘寶上線商品大概銷售額將近100萬，以實際數量也準。

不喜歡夸大其詞。

正是這小小的數據，反映出社友、淘友對本店的支持與厚愛。

在這新春佳節來臨之際，我代表浩訊數碼工作室的全體同仁向所有關心和支持我們的朋友送上最真摯的祝福：祝愿大家新春快樂，合家團圓，萬事如意!

我們會一如既往的為您提供更加完善和物美價廉的產品與優質的服務!

這一年來的工作表現：?強化形象，提高自身素質。

為做好銷售工作，一直堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業講奉獻。

自己的工作最大地規律就是“無規律”。

因此，我們正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業，二是錘煉業務講提高。

經過1年多的學習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，利用淘寶與各大網站傳閱的資訊，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向同行請教，在不斷學習和探索中使自身在銷售領域上有所提高。

應該強化職能，做好服務工作。

在工作中，我們注重把握根本，努力提高服務水平。

雖然人手少，工作量大，這就需要我們全體人員團結協作。

在這一年里，不管遇到上的困難，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

工作中的不足與今后的努力方向

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想服務程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，業務上還在基本格式上徘徊，內容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。

風風雨雨雨又是一年，xx年就這樣快接近了尾聲，新的xx年又在向我們招手，經過這一年忙碌的工作，使我有了太多的感觸。

又到年底了，xx年即將成為過去式，今年是接觸網絡銷售推廣工作的第2年了。

星期六、星期天花了一段時間整理了一下xx上半年、xx年下半年網絡客戶成交次數的客戶資料數據。

雖然成效額總的數量不是幾百萬。

但從成交額增長百分率上看，今年比去年同期增加了3倍多、下半年比上半年增加了將近2倍。

下半年銷售量比起上半年增加了33%。

看到這些數據，真是很高興!

即便是這樣，心里仍然堅定了一個信念、堅持用網絡推廣加大產品的宣傳力度、使xx年網絡銷售的成績再上一個新臺階。

根據這幾年來的感悟、我認為網絡上的客戶促使成交的最大因素就是建立信任感。

性價比高的產品有很多、客戶能找到你、也能找到你的很多有優勢的同行。

異地客戶對于成交缺乏的就是信任感，隨著網絡化的發展、網絡信息化給我們帶來了便利的同時、也制造了一些危機，受到網絡詐騙的客戶也不在少數。

所謂一朝被蛇咬、十年怕井繩!

所以，我們在做了為客戶提供高效率服務、高性價比產品的同時、也要消除客戶與我們供應商之間的顧慮，讓客戶與我們合作起來放心、開心。

第一次合作賣產品、后續的合作用服務來贏得客戶的認同和信賴。

在我們喊出誠信經商的同時，也要身體力行，用行動去證明自己的承諾。

我們與客戶一起繼續努力!

我們通過改造傳統家裝行業，破除各種潛規則，各種弊端，最后我們可以收獲客戶的微笑。

實現客戶的價值，才能造就我們的價值，這是我們在2014年的價值觀，也是2015年的，也是2016年的，如果非要在這個時間上加一個期限的話，我希望是一萬年。

首先，要感謝各位同志，我們團隊中有精于it技術的，有精于家裝行業的，也有精于市場的，是“互聯網+”讓我們在2015年走到了一起。

在短短的這一年里，我們突飛猛進，取得了驕人的成績。

今天我在這里的講話是總結2015年我們的成績，同時也為2016年做展望。

互聯網家裝行業是線上與線下深度融合的產物。

我們為什么聚到一起做這件事情，是因為我們這個社會的服務業需要被深刻的改造。

我們不是傳統家裝行業的改良者，也不是行業的攪局者，我們要成為傳統家裝行業的革命者。

為什么要革命，因為這個客戶的需求，是市場的需要，是社會的需要。

我們通過改造傳統家裝行業，破除各種潛規則，各種弊端，最后我們可以收獲客戶的微笑。

實現客戶的價值，才能造就我們的價值，這是我們在2014年的價值觀，也是2015年的，也是2016年的，如果非要在這個時間上加一個期限的話，我希望是一萬年。

我們在2015年做了哪些事情去改造家裝行業?

首先，重新定義“設計”

我們談的“設計”已經不是過去講的，不是客戶的構想、設計師的效果圖，而是一整套的解決方案。

我們的設計部是公司最大的部門，這里有資深的平面設計師、視覺設計師，以細化到每一個插座顏色的精益求精，來把握家居的整體風格;有資深的項目經理，以不同瓷磚標注不同間距的那份細致，來研究具體的施工方案;有近乎癡狂采購同事，以為了一顆螺絲釘而跑遍五金城的專注精神，來遴選最具性價比的家裝材料;有做核算的同事為一釘一鉚算計用心。

是你們的精益求精、細致、專注精神，用心鑄就了一套又一套的家裝解決方案。

而這些解決方案是公司的最核心競爭力，是客戶看到我們時的一見鐘情。

為什么客戶會愛上我們，因為我們改變了過去家裝行業，設計、施工、采購、部品四個方面相割裂的局面，因為我們是一個全面的、各項皆能的、不斷溝通融合的團隊。

其次，設計方案變成樣板工程

光有一見鐘情是不行的，接下來日久生情的工作要交給施工部門，設計方案變成樣板工程是你們的工作。

手機屏幕再大也刮不了膩子，所以要靠你們，這里講的你們包括今天沒有到場的農民工兄弟們，沒有他們的勤勞汗水，就沒有我們事業的基礎。

幫助他們擺脫傳統家裝企業的盤剝，幫助他們從農民工轉變成產業工人，是我們這些知識青年應當有的作為。

在以后的工作中，我們施工部門也要注意與公司各部門密切溝通，這樣才能不斷的完善我們的方案。

第三，渠道：網站門面

設計方案有了，樣板工程有了，我們需要自己的渠道，我們把“設計”放到官方的網站上，放到我們的app里，放到微信服務號，互聯網企業自然要以互聯網為主要渠道。

我們的網站是我們的臉面，也承擔著主要的功能，光長得帥不行，要圍繞我們的策略來做，說到底就是“設計前置”，把我們最好的東西——成套的解決方案和樣板設計，展現給客戶。

同時做好網站的流程，要以一個對裝修一無所知的客戶角度去思考。

首先一無所知的客戶知道什么，他們知道我們最想知道的——他們喜歡什么。

所以打開網站看到的是最符合80后的幾組“設計”，讓客戶去選，我們要做的是數據分析數據挖掘，以便找到他們更喜歡什么，來制定我們的“設計”。

那么客戶找到了他要的家裝風格，他還知道什么?他知道他的房型，那好，讓客戶diy吧，添加一個主臥一個次臥一個衛生間一個廚房一個客餐廳，再給房間選“設計”。

客戶要做的就是選擇題，選擇做完以后，我們給予他們的是設計方案、樣板照片、材料的選取、材料的報價、施工工藝的報價，要在網站端做到一目了然。

客戶會不會給我們投肯定票，不管你們信不信，我是信了，因為我是互聯網運營出身，裝修第一個房子的時候一無所知，誰讓我明明白白我就信誰，誰讓我輕松省力我就愛誰。

15年it端的工作做的很好，16年我們要再深入下去。

我們要把過去施工環節的黑匣子打開，明明白白的放在網上。

施工的流程是什么，要讓客戶清清楚楚，不要只停留在工序的時間先后上，要把每一道工序的施工方法都告訴客戶，譬如膩子要刮幾遍，需不需要陰干，什么程度算是干了，用什么工具判斷。

這個打開黑匣子的工作需要我們施工部門與it部門通力合作。

有別于傳統家裝企業，客戶懂得越多對我們是越有利的，我們多了一個監工的同事的同時我們也多了一個學生，他會告訴別人來請教我們的。

要始終記住一點，我們是“設計前置”，是提供解決方案的，是做過樣板方案施工的，我們需要擔心自己的施工么，同一個方案今年有做過少于十遍的么?沒有!

第四，4c的營銷理念

酒香也怕巷子深，營銷同志們辛苦了，但是我在這里要說營銷的同志們也不辛苦。

因為我們營銷部門的同志們不僅肯干還會巧干。

你們不出門就找到了客戶，為什么?因為你們用4c的營銷理念武裝了自己。

這里我展開來講一講，其他部門的同志也聽一聽，你們也需要用4c的理念武裝自己。

第一個c是客戶的需求，談客戶的需求，我們先要研究我們的客戶是誰。

我們所在的這個城市，每個月有上萬套的新房，幾千套的二手房買賣，我們的城市到現在為止有16萬套的新房庫存。

所以我們要找細分市場，找適合我們的'客戶人群，營銷部門的同事經過了幾番調研，幾番數據分析，最后得出來我們的主要客戶是80后。

這些80后當然我也是一員，我們在座的大多都是，都到了置業成婚的年齡，都是沒有網上比沒有飯吃還難受的一群人。

我們這些人獲取信息、消費都是靠網絡，對網上消費有認同感有信任。

我們這些人都是看葫蘆娃、圣斗士長大的，最后受了高等教育，在審美觀上是相對趨同的。

我們也沒有時間去搗鼓裝修——這點亂七八糟、支離破碎、和施工隊勾心斗角的事情。

所以80后需要“設計前置”“產品集約化”“報價標準化”。

第二，客戶的成本。

客戶成本不止于價格，還有客戶付出的時間和勞動。

現在很多人選擇半包。

為什么?說到底還是傳統家裝不透明、不標準的問題。

客戶能有我們采購更專業?能比我們采購的產品更實惠?但是過去的模式里貓膩太多。

破解這些貓膩，還客戶以透明，化冗繁為簡單，化混沌為標準就是為客戶提供服務。

同樣的價格下，我們為客戶提供更深入的服務，相對客戶成本就更低。

第三，客戶的便利。

營銷講4p的年代，我們講渠道，渠道越多相對來說客戶越能接觸到我們的產品。

但是互聯網時代，客戶沉溺于手機電腦，我們的渠道就應該是網絡，當然包括移動互聯網，因為這是最便利的。

第四，溝通。

與客戶的溝通很重要，前面也有提到，小米的成功也基于此。

現在講c2b2c，說白了就是讓客戶告訴你他們要什么;不僅于此，我們要讓客戶與客戶之間溝通，我們在他們之間的溝通中尋找他們的需求。

我們在客戶項目完結以后，還要持續的和客戶互動，讓客戶稱為我們的頭腦的一部分。

這是it部門在16年要去搭建的——一個客戶與客戶交流，客戶與公司交流的平臺。

基于以上四點，我們的營銷團隊做的很出色。

在每個星期的頭腦風暴中，都會迸發出好的點子好的方法。

但是光有點子不行，要化點子為方案，針對方案出計劃，要切實的落實下去，還要追蹤下去，效果如何，何如調整，這是你們要不斷思考的問題。

第五，組建特別的隊伍：參謀部

說到思考的問題，我們還有一支特別的隊伍，組成了一個參謀部。

這是我們公司獨有的，你們是我們的寶貝。

我更愿意把你們比作章魚保羅，希望你們能向章魚有眾多的觸角去觸摸客戶，去感知他們的所思所想，再用你們的大腦去提煉升華，公司策略的形成、計劃的制定需要你們帶著干貨來參與到公司高層的頭腦風暴中。

了解客戶的同時也要感知社會的變化、行業的變化、競爭對手的一舉一動。

現在擺在參謀部面前最緊迫的事情是什么?20xx年過去了,20xx年就要來了!你們想了么，反正我是想了，但是請不要被我下面的講話局限。

20xx年是“互聯網+”的元年，各行各業、各種各樣的o2o紛至沓來。

我們互聯網家裝會有不下十個企業被a輪，我們公司會有b輪，可能下半年被c輪。

這個形式下，我們堅定自己的同時，更要深化改造自己。

第一要講的還是“設計”，無論是70后、80后、還是90后，都會有自己的一些個性化需求，我們在設計標準化的同時要兼顧個性化。

我們原本只不過把樣板方案嵌套在客戶的房型中，做適應性設計，但是我們要更進一步，在平面設計過程中要考慮在同一個方案里增加不同的設計模塊。

什么意思?一個樣板方案可以有兩種三種或者更多的電視墻的設計模塊，當然你這個設計出來的再多的模塊也要符合整體的設計風格。

這樣算算可不得了，一個樣板方案可以產生很多的變種，客戶再一氣亂選，還能不能忠于原來的風格。

所以這里要說“設計分層”，在我們原來的設計模式之下，再多一重設計服務，指導用戶來滿足有限的個性化。

有限的個性化這個要提出來，因為設計一變，施工就要變，我們的工人們需要適應的過程，我們的流程也需要經受考驗。

第二產品集約化要向供應鏈集成的方向發展。

性價比再高的產品也未必是客戶喜歡的。

20xx年我們承接的項目至少要翻翻，我們的用材、家居產品要以集中采購向集成供應鏈發展。

為什么?還是那句話“迎合客戶需求”，同時我們也不可能在現階段變成一個家居mall也是原因之一。

怎么集成?用互聯網的方式集成，做信息技術集成。

設計部門在設計層面就要考慮供應鏈集成，it部門不光要去做供應鏈集成的技術準備，還要研究如何c2b2c，挖掘客戶數據是關鍵，無論是內部數據還是外部數據，找到我們要集成的產品;小到可以是一個相框。

為此今年要從營銷部門和設計部門抽調力量，組成一個新的部門。

it部門要專人來制定數據挖掘的計劃，有必要的話也要單獨成部。

但是我所擔心的是你們之間的溝通和協作問題。

第三施工層面要改革，社會的發展永遠伴隨著專業化分工。

“分工細化”要提到日程表上來，我們現在是一個項目經理帶一個施工隊伍做一個項目，這個做法是不行的，只不過是為了初期的精益求精。

怎么改?不要一步到位，我們先拆分若干個施工隊伍，組成若干個專業隊伍，再投入到施工中去，管理難度增加了，所以信息技術要先行，要通過信息技術手段來管控。

過去一個項目經理按照施工方案來管理一個施工隊伍去施工，分工細化以后，項目經理下面就沒有直屬于他的隊伍了，那么項目經理管誰，怎么管，只能通過信息化來管。

公司對項目經理的管理也要通過信息化，未來項目經理要通過信息化來同時管理多個項目。

以上是我對2016年的一些展望，參謀部的同志們不要被我局限，大膽思考，提方案提想法。

最后我還是講到對大形勢的判斷。

20xx年是“互聯網+”的元年，明年我們公司必然有更大的發展，請在座的各位努力向自己的領導看齊，向你們的直屬領導學習，因為我們要大踏步的發展，我們要借著這風口，把你們這些種子吹到更多的城市，播種到那里，去生根發芽，去帶領更多新家裝行業的人消滅舊家裝行業，讓那里的農民工不受盤剝，讓那里的客戶微笑。

20xx年是互聯網金融模式不平凡的一年，這一年，理財投資不再需要找銀行、券商;基金貸款可以在網上找;金融行業也在互聯網領域刷存在感了。

各種模式的轉變，各式跨界的嘗試，讓互聯網金融模式在20xx年留下了難以磨滅的痕跡。

首先，是互聯網金融一詞首次被寫入了政府的工作報告中，這是一次政府對行業鼓勵支持包容的表態，決策層的重視與肯定為互聯網金融模式在20xx年高速發展奠定了基礎，大資產管理機構以此為基礎發力互聯網金融，可以說這是互聯網金融領域的頭等大事件。

互聯網金融中各類模式都在今年有了長足的發展：

1、第三方支付

移動支付的產業標準制度、市場環境、生態體系的不斷完善和技術產品、商業模式的創新支撐都在促進著產業的市場規模不斷擴大并繼續保持高位增長。

互聯網巨頭之間的錢包大戰很好的詮釋了移動支付的巨大競爭，微信錢包、百度錢包、支付寶錢包、京東小金庫等產品陸續問世，這些錢包都在以各種不同的方式搶奪用戶，各種紅包、補貼接踵而來。

2、眾籌

眾籌模式早已存在，而加入了互聯網因素，就直接影響到資產管理行業。

融資不再依靠各類產業基金，投資不再需要金融中介。

20xx年，眾籌募資規模高速增長，股權眾籌征求意見稿發布，20xx年被視為眾籌元年。

3、p2p網絡借貸平臺

今年可謂是p2p網絡借貸平臺上線的高峰期，預計到年底p2p平臺數將突破1700家，全年網貸成交額達2157萬億元，平均利率12.85%，p2p全年共獲得vc/pe投資總額為3000多億元人民幣。

銀行、上市公司開始涉足小額借貸，“正規軍”的加入提高了p2p行業的準入門檻。

20xx年12月12日，全球最大p2p平臺lendingclub在美國上市。

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，在20xx年的互聯網金融p2p模式上，智融財富將會在這一領域始終如一為廣大客戶服務，公司專業的財富管理團隊將繼續著力將智融財富打造成安全、穩健、透明、與投資人利益為同一戰線，達到多方共贏的全國微金融行業最具實力和市場影響力的p2p網絡借貸平臺。

在繁忙的工作中，20xx年已接近尾聲。

回顧這一年是過得有價值的、有收獲的。

對于網絡營銷工作而言，要周期性進行總結，可以從下述幾個部分進行考慮。

一、綜述

(一)周期

明確總結的周期的起始時間。

(二)營銷內容分類

列明在本周期內，主要進行了哪些營銷內容的工作，如：搜索引擎投放、展示類廣告投放、在線活動、內容營銷等。

(三)營銷費用

列明在本周期內，營銷費用消耗多少，與上個周期進行比較(升、降百分比)。

(四)銷售額

列明在本周期內，銷售額是多少，與上個周期進行比較(升、降百分比)。

(五)投資回報率

如果有可能的話，盡量計算總體的投資回報率(roi)，并與上個周期的roi進行比對(升、降百分比)。

二、不同營銷內容

無論是何種營銷內容，總結主要包括以下幾個方面：

(一)營銷投入與回報

本周期內，此類營銷內容使用了多少投放費用，與上個周期相比(升、降百分比)如何;投入費用占整體營銷投入的百分比是多少。

在這種費用投入的前提下，投資回報率(roi)是多少，與上個周期相比，升、降百分比如何;由此得出結論，本周期的投放，整體效果如何。

(二)投放方式(搜索引擎、展示類廣告)

無論何種內容分類的投放，都有各自的投放方式或手段，如：搜索引擎營銷的投放方式，主要包括關鍵詞、網盟、捷徑等;列明這種分類的投放，主要使用的媒體，如：搜索引擎的投放媒體包括google、baidu、soso等;如果有可能的話，將每種投放方式(手段)的roi與各媒體投放的roi與上一個周期相比。

如果本周期內，有明確的營銷策略，就寫明策略思路，以及在此種策略思路下的營銷效果如何，是否符合預期。

如果是在網站類媒體上進行投放，就概括說明，是在哪些分類(門戶、垂直類、視頻、客戶端等)的媒體上投放，涉及到具體的哪些媒體，如：msn、騰訊、鳳凰網、愛卡汽車網等。

三、在線(營銷)活動

寫明活動主題或名稱，活動的起止時間，簡介說明活動內容，即活動時針對什么產品或服務開展，有神馬禮品或促銷方式。

是否需要發送edm，應該是神馬主題，配合哪一個活動。

活動是否需要搜索引擎營銷、網站、短信、廣播、戶外廣告等投放方式的配合。

如果有些營銷活動已經結束，在活動費用清單已經清晰的前提下，寫明活動素材制作、獎品購買(定制)、配送等方面的費用情況。

四、內容營銷

本周期內，內容營銷的主題有哪些，共撰寫了多少軟文、新聞稿和論壇帖等，主要發布在哪些媒體(如：搜狐、新浪、人人網，或是其他)。

通過輿情監測，我們的軟文與競品相比，在行業內，效果如何。

五、下一個周期的規劃

如果可以事先明白下一個周期的營銷計劃，就大致規劃一下。

一年過去了，對這一年的工作，我心里有高興，也有失落。

對于我們銷售來說，開拓市場是一個重要的方面。

對我們內部，要狠抓生產管理，保證我們的銷售質量，跟著市場的方向，努力向前拼搏。

面對今年的這種的金融危機的挑戰，我們一定要抓住這次機遇，團結我們所有銷售人員的心，齊心協力，保證完成我們的任務。

現對本年工作進行總結;

一、2xxx年銷售情況

2xxx年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發現資源等專業雜志推廣后，我公司的xx牌產品已有一定的知名度，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解。

20xx年度老板給銷售部定下****萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額****萬元，產銷率95%，貨款回收率 98%。

二、加強業務培訓，提高綜合素質。

產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。

建立一支能征善戰的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。

工欲善其事，必先利其器，本著提高銷售人員綜合業務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業技能培訓，使銷售業務知識得以進一步提高。

今年公司添用了網絡版速達 3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。

我們銷售人員是在xx市xx-xx科技有限公司的培訓下學習成長的`，所學習的專業知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業道德。

老板是率領銷售部的最高領導者，希望加強對我們員工的監督、批評和專業指導，讓我們銷售人員學習的專業知識，提升技術職能和自我增值。

20xx年我學習了iso內部審核培訓和會計專業知識培訓，并獲得了國家認可的證書。

這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。

三、構建營銷網絡，培育銷售典型。

麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。

一年來，產品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產品銷售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局。

四、關注行業動態，把握市場信息。

隨著電子產品行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。

銷售部密切關注市場動態，把握商機，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、經?；?。

產品銷售部通過市場調查、業務洽談、報刊雜志、行業協會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集;要根據市場情況積極派駐業務人員對國內各銷售市場動態跟蹤把握。

五、再接再厲，迎接新的挑戰。

回首一年來，我們銷售部全體業務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協作取得了良好的銷售業績。

成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。

我們銷售部全體業務人員一致表示，一定要在2xx-x年發揮工作的積極性、主動性、創造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好 20xx年度的銷售工作，要深入了解電子行業動態,要進一步開拓和鞏固國內市場，為公司創造更高的銷售業績。

20xx年即將過去，20xx年整年對于社區o2o行業來說是沉默的，在14年社區o2o爆發之后，無疑產生了巨大的泡沫，只是這個泡沫破滅的太快了，14年底我們就發現很多的社區o2o創業團隊死掉了，對于社區o2o這個行業大家陷入了迷茫，理想與現實顯然差距太大了，大家對于社區o2o的商業模式陷入深深地思考當中。

那么經過了15年一年的沉淀，我發現依然有很多的企業在摸索社區o2o的商業模式，褪去了泡沫之后大家回歸了理性和商業本質，那就15年社區o2o的發展情況進行一下總結：

一、bat等互聯網巨頭已經進入社區o2o的戰場

社區o2o的戰場看似一些創業者和物業在玩，但bat對社區這塊市場也一直在關注，社區的流量入口和線下資源無疑具有巨大的商業價值，而bat從市場的地位而言在社區o2o的市場上耕耘也有著先天的優勢。

百度通過地圖+搜索+支付+lbs等應用場景，以及百度糯米的市場開拓，與線下的商戶建立了穩定的合作關系，阿里依托于支付寶對于線下的商戶已經進行了強有力的整合，同時支付寶也在嘗試與物業等社區平臺進行合作，騰訊依托于微信公眾號和微信支付也切入到了社區o2o當中，也同方興、正榮、恒大等地產企業建立了戰略合作關系，試圖打造智能社區，京東的京東到家則通過最后一公里的物流也切入了社區o2o行業當中，整合線下便利店，布局最后一公里。

20xx年bat等互聯網企業已經殺入了社區o2o這個行業，并且依托自己的優勢，已經做了嘗試，當然結果還不明顯，對于市場還未起到多大的影響，但大家對于社區生活服務這個市場的爭奪確實野心勃勃，所以20xx年社區生活服務o2o必將迎來新一輪的爭奪戰，bat等互聯網企業也許不再低調。

二、輕資產&社區o2o推動物業企業“上市潮”

輕資產運營是一種以價值為驅動的資本戰略，是互聯網時代與知識經濟時代相結合的企業戰略新結構。

輕資產運營根據知識管理的內容和要求，以人力資源管理為紐帶，通過建立良好的管理系統平臺，來促進企業的生產與發展。

隨著輕資產運營模式應用的深入發展，其適用企業范圍慢慢擴展，根據相關案例研究得出，在以服務為導向的第三產業企業更適合采用輕資產模式。

由此可見，作為以服務導向的物業管理服務行業，為什么大家都傾向于輕資產運營呢?顯而易見，在“互聯網+”和社區o2o時代，因為物業企業在線下擁有龐大的社區資源(客戶資源)必成業內所有公司未來“取之不歇、用之不盡”的資源寶庫!

而社區服務o2o又是號稱具有萬億級的市場規模，那么物業作為社區的管理者是具有最大掘金機會的企業之一，在輕資產和社區服務o2o的推動下，物業的價值難以想象，所以說道物業的上市也就順理成章了。

20xx年到目前為止已經彩生活、中海、中奧等三家物業公司在香港上市，他們的上市無疑對整個物業行業的發展起到了推動作用，相信其他大的物業公司也起了上市的念頭，那么20xx年物業的轉型升級將會上升到新的高度，加速社區商業的探索和投入。

20xx年對于整個o2o行 業來說，可以說是風云變幻、大喜大悲的一年。

上半年資本市場對于o2o行業還非常看好，同時無數的o2o創業者也拿到了融資;然而到了下半年，大批的 o2o平臺開始倒閉，即便是行業里的一些垂直巨頭也紛紛開始抱團取暖，資本市場對于o2o也開始冷淡，o2o甚至成為了人人喊打的過街老鼠。

短 短一年，一興一嘆，o2o從極盛走向了極衰。

難道o2o真的就沒有希望了嗎?剩下來的o2o們在20xx年該怎么走?以銅為鏡，可以正衣冠，要想知道 20xx年o2o該怎么走，我們就必須看清楚20xx年的中國o2o江湖，并從中吸取經驗教訓。

為此，筆者從以下六大行業現象來總結20xx年的o2o。

一、政策：大環境利好和“紅線”

1、大環境利好

在 今年的3月5日，李克強總理首次提出了“互聯網+”行動計劃，“把以互聯網為載體、線上線下互動的新興消費搞得紅紅火火”正式將整個互聯網+以及o2o推 向了高峰。

隨后即便是在o2o遭遇寒冬之際，國務院再次發文支持o2o，明確鼓勵生活服務類o2o，指出應大力推動吃住行及旅游、娛樂等生活服務業在線 化，促進線上交易和線下服務相結合，提供個性化、便利化服務。

從整個大環境來看，我們可以看出國家正在通過互聯網+來引導經濟轉型。

也就是 說未來中國的經濟火車頭要靠互聯網+為主導的消費型經濟來拉動，同時也帶動新興產業的發展以及傳統行業的全面升級。

那么在這個轉型的過程當中，會不會有 痛?當然會有;會不會有失敗的企業?有，而且有很多。

但是從整個互聯網+的長遠發展來看，痛只是短暫的，創業失敗再所難免，但最終整個國內經濟卻會涌現大 批優秀的o2o平臺。

而從這一屆的烏鎮互聯網大會我們可以看出，國家對于整個互聯網+可謂是史無前例的支持，各種與互聯網+相關的討論大會也是非常激烈。

2、不可觸碰的紅線

交 通運輸部于20xx年10月10日發布《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法(征求意見稿)》和《關于深化改革進一步推動出租汽車行業健康發展的指導意 見(征求意見稿)》，既給予了網約專車合法地位，但同時也明確網絡預約出租汽車(即專車)經營者，應承擔承運人責任，應取得出租汽車經營許可，并按有關規 定經考核合格后，取得相應的從業資格，不得以私人小客車合乘(拼車、順風車)名義提供運營服務。

那么也就是說這個政策一出臺，很多兼職做司 機的私家車主，恐怕都將退出專車平臺，從政策的角度來看，是要保障乘客的安全，但是這一政策也引來了眾多司機和專車平臺的意見。

其中滴滴出行就提出專車平 臺通過對汽車、乘客資源的靈活匹配，不但讓出行安全、便捷、舒適和高效，也讓數百萬司機獲得了工作機會和勞動報酬，而這還只是中國共享經濟的開始，我們期 待文件修改能夠順應和推動中國共享經濟發展的大潮。

從交通部的這個政策我們可以看出，政策對于o2o平臺的發展有著至關重要的作用。

如果一旦不允許私家車用作專車，必然會導致滴滴出行等出行o2o平臺面臨生存 危險。

我們也可以看到，政府不會由著o2o行業任性發展，相關紅線政策的出臺，對于部分企業而言將迎來陣痛期。

二、 上市：o2o企業鐘情新三板

提到上市，我們會發現這么一個現象：o2o企業都特別鐘情于上新三板。

日前旅游o2o驢媽媽、醫藥服務o2o康之家等o2o平臺又紛紛涌向了新三板，還有一大堆o2o的創業公司在等著排隊進入新三板。

也許很多人都會有疑問：為什么o2o企業都喜歡上新三板?

1、 對于掛牌新三板，大家的首要目的幾乎都是一致的。

如今vc創投市場不好混了，o2o難以融到更多的資金，那么登陸新三板就可以馬上解決融資難的問題。

通過 新三板，直接建立了融資渠道。

不過并不是所有的新三板上市企業都那么幸運能夠融到資，很多新三板企業的股票成交量少得可憐。

2、還有一部分 的o2o企業想要掛牌新三板，是為了能夠得到政府豐厚的補貼政策，基本上每個地方政府對于當地掛牌上新三板的企業都有不同的優惠政策和補貼。

比如海南，針 對于企業成功在新三板掛牌最少可獲得一次性獎勵60萬元，還會針對在不同的股權交易市場掛牌企業給予不同獎勵。

這個獎勵對于很多初創企業來說，也是一筆不 小的資金了。

3、掛牌上新三板還有一個最大的好處就是能夠借助股權激勵的方式把核心員工留住，讓企業的骨干以股東的身份參與到企業的經營，與自己同進退，大家綁在一起更容易把事情做起來。

當然這只是大多數o2o公司選擇上市的幾個主要原因，每家想要上新三板的o2o企業還會有著自己的戰略考慮。

對于很多o2o來說，上新三板也許是他們應對資本寒冬期一條不錯的出路。

三、合并：整個行業合并頻現

說到整合，今年o2o領域的最大四個整合案例莫過于滴滴快的、58趕集、美團點評、攜程去哪兒之間的合并。

其 一，資本驅動。

今天很多天使投資、投資機構在每一個細分行業都不只會投資一個平臺，他們會同時投資幾家平臺，然后只要其中有一家平臺能夠勝出他們就能成為 贏家。

就拿大家比較熟悉的美團點評合并案例，其背后的紅杉資本即是美團的投資方，同時也是大眾點評的投資方，2010年紅杉資本a輪投資2000萬美元， 是美團第一輪到第四輪的投資者;2003年就成立的大眾點評，2006年獲得紅杉資本100萬美元投資，隨后的c輪、d輪紅杉資本都有跟投。

也就是說，對 于紅杉資本來說，與其看到自己的兩個孩子打得死去活來，損害的都是自己的利益，不如讓他們和好成為真正的一家人。

其二，抱團取暖。

說到抱團 取暖，最為明顯的是美團，在不斷擴充產品線、進軍o2o之后，美團去年以來的激進式發展，導致了美團的燒錢速度大幅加快。

而盡管如此，美團團購的市場份額 在大眾點評與百度糯米的雙重擠壓下也開始不斷縮水。

與此同時，美團的競爭對手也變成了擁有騰訊背景的大眾點評、百度背景的糯米以及阿里巴巴背景的口碑，美 團的融資也遇到些許困難，于是美團不得不選擇抱團取暖的戰略方式。

其實在整個o2o資本寒冬期，不僅僅只是垂直巨頭們會抱團取暖，還有一些行業內較小的 o2o平臺也會抱團取暖。

其三，稱霸市場。

不論是滴滴快的，還是58趕集，他們的最終目的都是為了稱霸整個市場，最為典型的當屬滴滴快的， 一個背后是騰訊，一個背后是阿里，兩家通過不斷燒錢，最后把眾多的競爭對手都給燒死了，只剩下滴滴和快的兩家公司，最后彼此之間你干不掉我，我也整不死 你，大家合并成為一家人稱霸整個市場豈不快哉?這也說明了互聯網行業的特性，最終每一個細分行業都很難同時容納多家公司共同生存。

其 四，bat幕后競爭推動。

說到這四大合并案例，其實都脫不了與bat之間的關聯。

尤其是攜程與去哪兒之間的合并，當美團與大眾點評合并之后，百度糯米自然 而然就面臨了一個更強大的.對手，為了不輸給競爭對手，百度于是推動了攜程與去哪兒之間的合并，為自己的o2o大戰贏得一枚關鍵的棋子。

四、反目：兩大典型反目現象

反目成仇在任何一個充滿競爭的領域都會存在這種現象，o2o行業同樣如此。

不過縱觀整個20xx年o2o的發展歷程，有兩大反目現象比較典型。

1、o2o平臺與服務方反目

一個比較明顯的現象是58到家與美甲師的劍拔弩張。

最開始吸引美甲師安心依附58美甲的是薪資政策，而現在卻因為頻繁調整讓美甲師們無法擁有安全感，一場美甲師與58到家的對峙就這樣發生了。

之所以會出現這種，筆者認為是以下三個原因造成的。

一個是重模式的原因導致。

大家都知道，重模式相較于輕模式而言，不同的就是重模式需要付出更高的成本，58到家的美甲師都是采取平臺招聘，而不是與美甲院達成合作的輕模式，無形之中成本也就越來越高。

再加上58到家在招聘開始時承諾給予員工過高的薪資，最后又無法兌現。

另 一個原因則是58到家的過度補貼所導致。

因為58到家對市場的過度補貼，導致了58同城的利潤大大縮減，在利潤大減的情況下，58到家想要的自然是縮減成 本。

此外，由于補貼所帶來的用戶量增長只是短暫現象，并沒有培養出忠誠的用戶，最終也導致了平臺的訂單量沒有實際增多，58到家自然也就會解約一些美甲 師。

還有一個原因則是58到家樹敵過多。

美甲o2o是一個競爭相當激烈的市場，河貍家、秀美甲等美業o2o對于58到家美甲業務構成了極大的沖突;此外在家政、搬家等領域的o2o平臺也對58到家造成一定的競爭壓力，無形之中就導致了58到家的戰線過于分散。

2、阿里美團反目

眾 所周知，美團發展之初阿里巴巴就成為了美團的股東，并一直占有美團10%左右的股份。

阿里巴巴也一直想加強對美團的控制權，并最終通過美團來布局自己的 o2o戰略。

然而美團卻始終不想被阿里所掌控，最終與大眾點評走到了一起。

隨后阿里決定退出新美大，并全面扶持自家的o2o平臺口碑網，之后美團與口碑網 的競爭開始日益激烈。

從阿里的角度來看，守住了o2o也就是守住了支付寶，而微信支付以及整個騰訊都是阿里最大的競爭對手，美團與點評合并 之后全面導向阿里，則是阿里無法忍受的;從美團的角度來看，王興一直都想成為bat三強之外的最新一強，不想被他們三者之間任何一方所掌控，但迫于局勢的 無奈，王興最終選擇了騰訊，是因為王興明白騰訊可以給予自己更多的自由空間來掌控新美大，但是阿里卻不一樣，馬云是一個掌控欲極強的人，一旦投入阿里懷 抱，王興的巨頭夢就難以實現，最終只會成為阿里的附庸。

五、倒閉：本年度o2o行業最明顯的特征

提 到o2o倒閉，這個現象恐怕是整個行業最為明顯的一個特征。

餐飲o2o、社區o2o、美業o2o、洗車o2o、旅游o2o、教育o2o、房產o2o、婚慶 o2o等幾乎每一個細分o2o領域都倒下了無數的創業平臺，一時間o2o成為了人人口中的偽命題。

都說成功會有很多偶然因素，但是失敗的原因卻總有著驚人 的相似，o2o同樣如此。

1、忽略線下體驗，不懂傳統行業。

o2o平臺當中有很多都是來自于互聯網領域的創業人士，這些人大多都不太懂傳統 行業，就想直接殺入到這個行業并意圖稱霸整個行業，這就導致了一個不良的現象：所有的o2o平臺都只顧著盲目擴張，卻忽視線下的用戶體驗。

最終用戶體驗不 好，平臺也就難以走得長遠，只能是曇花一現。

2、低頻次、非剛需。

都說o2o是偽需求，這個不完全對，但是說o2o不是偽需求，這個也不完 全對。

很多o2o需求只是平臺用錢補貼所創造出來的一種需求，這類需求的頻次非常低，并非是用戶的剛性需求，如此一來就無法培養平臺的用戶活躍度。

有些用 戶可能在當時消費了，過了很長一段時間之后恐怕已經想不起該平臺來了。

3、燒錢過度。

燒錢本身并不是一種錯誤，有哪個平臺不需要推廣運營就 可以做起來?但是過度燒錢就會導致平臺面臨資金鏈的壓力，甚至有可能出現資金鏈斷裂的現象。

很多o2o創業平臺都是想通過天使的融資，然后燒錢砸用戶商家 數據，進而想依靠數據來套取a輪融資，而a輪的也想通過燒錢獲取市場份額來套取b輪，如此就形成了一股惡性循環。

一旦資本市場中途撤出或者不對其再看好， 就必然會面臨倒閉的可能。

4、同質化嚴重。

o2o的競爭在很多方面與當年的團購存在著極大的類似性，由于缺乏足夠的門檻，很多創業者一窩蜂 地涌入到了o2o。

這無形之中就導致了每一個細分行業都出現了數百甚至數千的競爭者，可是市場容量就那么多，每家平臺又沒能做出自己的特色出來，最終也就 導致了同質化競爭過于嚴重，大多數耗不起的平臺也就逐漸被淘汰出局。

5、無法標準化。

o2o服務尤其是上門服務，難以標準化是制約其快速擴張的重要原因。

很多o2o行業的服務對于個性化都有著特殊的要求，這對于o2o服務來說是一項挑戰。

六、入口：新入口之爭

互聯網+的興起，對于所有的傳統行業來說，都面臨如何轉型的難題，而同時巨頭也在爭奪傳統商戶方面掀起新入口大戰，其中以百度、騰訊最為顯著。

騰訊打造微信公眾號商家入口，而百度則推出本地直通車連接3600行。

1、微信公眾號。

今天，微信公眾號已經成為了很多傳統企業轉型移動互聯網的工具。

微信公眾號能夠幫助商家快速積聚忠誠的粉絲，并且能夠讓商家與粉絲之間形成有效的互動，這也吸引了不少的商家都開通了微信公眾號。

不過對于大多數的微信公眾號來說，他們正在面臨兩大難題。

第 一個是交易的難題。

不可否認的確有一些商家通過微信公眾號帶來了一定的客流量，但是如何讓用戶通過微信公眾號直接下訂單成為了無數商家共同面臨的難題，多 數商家還沒有培養出用戶這種消費習慣;第二個難題則是微信公眾號無法形成統一入口。

這就導致用戶需要某種商家服務之時，很難通過微信某一個公眾號滿足多數 服務需求。

2、百度本地直通車。

今年5月，百度對外稱要砸錢200億扶持百度糯米，顯然是要以百度糯米為中心布局o2o。

百度本地直通車整 合手機百度、百度地圖、百度糯米三個app，以此來強化百度o2o與線下商家的合作關系，這與美團58到家等只聚合上門服務類平臺不同，百度本地直通車意 在連接本地中小生活服務商戶。

用戶有服務方面的需求時，可以直接在搜索結果頁面優先看到附近商家的信息，進而可以即時產生消費行為，以百度錢包打通交易閉 環，讓商家與用戶的連接更為簡單直接。

一頭連接用戶，一頭連接本地商戶，相比微信公眾號而言，百度本地直通車解決了統一入口的問題，用戶想 要什么服務，直接文字或者語音搜索就能呈現出附近最優質的商家。

對于商戶而言，只要該用戶在搜索相關服務，本地直通車就能直接將其推送給用戶，著實能夠幫 助很多傳統商家連接移動互聯網的困擾。

但同時百度本地直通車也需要不斷提升平臺自身的用戶體驗，培養通過本地直通車完成整個服務流程的用戶習慣，只有這樣 才能真正形成用戶粘性。

在商戶方面，百度本地直通車能否吸納更多本地商戶借助互聯網+成功轉型，以及在其他o2o平臺入駐的商家是否會更看重百度的流量而 選擇本地直通車，仍要看后期功效。

時間過得真快，轉眼來到公司已經快半年了。

我的工作崗位是商品運營規劃專員。

實習期間我學到了很多東西，積極協助配合部門其他同事完成的日常工作。

在各位領導和同事的幫助下，我不斷地學習和提升自己的業務能力，本著對工作認真負責精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎，以下是對我個人工作的總結：

1、通過日常工作的學習和積累，使我對網站運營規劃有了較為深刻的認知。

第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰。

期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，現在能有條不紊地完成每個工作環節。

通過不斷地請教和學習，慢慢地了解了公司網站的構架及運營規劃，熟悉后臺系統的操作環境，和各種日常運營方法，掌握網站頁面單品及活動的更新上線。

2、統計銷售數據，及時了解全網、頻道的銷售進度，分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因，對主要品牌和暢銷單品做出具體分析。

3、每周對所負責的頻道給出有亮點、能促進銷售的商品計劃，根據全網營銷節奏對占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營銷，配合當下時令對應季類的商品品牌做針對性的推廣，及時盡快地更換頁面單品，盡可能地利用網站資源提升銷售。

4、觀察競爭對手的網站及活動的頁面設計規劃，揚長避短，及時發現和改進自身的缺陷和不足，不斷地學習好的運營方法和思路，發展自己，向更高一級的運營規劃人才轉化，早日成為獨當一面的運營人員。

經過半年的自身努力和同事們的幫助，我對工作有較強的處理能力，熟悉各項業務的操作流程，希望能早日得到公司的認可;同時更加清楚自己工作的定位，公司環境和工作崗位適合我的`職業規劃方向。

看到公司迅速發展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現自己的奮斗目標，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來!

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲。

新的一年意味 著新的起點新的機遇新的挑戰，我一定努力打開一個工作新局面。

在20xx 年，為更好地完成工作，現總結如下： 微信訂閱號.服務號認證，申請微信微信企業號。

其中微信訂閱號.服務號的建設完善，微信網站的制作。

公司官方微博的注冊.認證。

微博的裝修.完善，粉絲自定義菜單的設定。

微博運營，發布長微博40 篇以上。

年后計劃(1季度) 網絡分銷平臺合作.招商。

(如大眾點評百度糯米 在將迎來的一年中，我會繼續努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次，不辜負大家對我的期望，我會盡我所能的工作，幫 助公司實現發展，相信公司的明天會更好! 20xx年工作總結 個月的時光，4月份 剛進公司進入的就是運營 部。

光陰如梭，我們告別成績斐然的20xx，迎來了充滿希望的20xx。

過去的一年，我們有付 出也有收獲;我們有歡笑也有淚水。

20xx年,在領導的正確指導 下，在同事們的積極支持和 大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名運維的職責,認真的完成工作任務!現將 個月的工作情況做總結如下：一，網站運營工作：對我來說是一個新的名詞，全新的領域，對于完全沒有接觸過運營 工作的人來說，初期工作還是很困難，但也深知網站運營工作的包括很多內容。

如：網站推 廣，網站宣傳，網站營銷，網站管理等。

最為重要的一項為網站的日常維護，推廣，資訊是 否原創，圖片是否變形，頁面是否清晰整潔。

面對如此繁多的網站運營工作，對我也是不小 的考驗，也榮不得出現錯誤，當然對我也是一個歷練的機會，在遇到問題冷靜處理，提高本 1.網站初始化工作:網站運營初期建設中最基本的工作，需要對網站本上填充信息，要求 信息精準，報價真實，圖片不能出現變形等情況，資訊要與網站本身信息相符，不能出現信 息不符的情況等。

尋找網站中的各種bug 并提交給技術人員解 決。

盡量交接網站時使網站出 現較少問題或者不出現問題。

鍵，網站運營的好與壞它占一半，在運營臍橙網這幾個月中，自己摸索逐漸掌握了一些 東西，在同事和領導的幫助下，使我明白了如何成功運營一個網站和成為一名優秀的運營人 原創及偽原創。

還需積累大量的網站鏈接，關鍵字，長尾關鍵字，錨文本鏈等!在這個過程 中搜索引擎蜘蛛抓取幾率會相當高，也會定時抓取，使網站的收錄持續增加，流量也會持續 上升，網站的排名也持續上升，權重自然也就上去了。

對銷售客戶的產品有很大的幫助，每 日的堅持也會換來相當的收獲!和權重的意思基本相同， 但不同的是pr 的質量要求比 權重的要求高，文章需要原創性，外鏈要和本行業相關的外鏈，雖然文章原創和外鏈會耽誤 很多時間，但收錄會很好，也是相當的穩定的。

3.網站的活躍程度:客戶的積累才是王道，以 企業客戶為主，但對一些潛在的終端客戶也要牢牢的把握住，使他們在網站上發布新的產品 信息，要積累客戶，就要提供貨真價實的信息及能幫助到客戶的信息，才能留住客戶，正因 有客戶在平臺的存在，才能使網站活躍經久不衰!才能讓新的客戶認為這是一個好網站，可 點都是同事及優化部門同事的幫助總結出來的，這些雖然是基 本知識，但對新人來說，這些是很寶貴的知識，在以后的工作中我會慢慢搜索屬于自己的方 5.由于之前在團購部門工作過和合作客戶溝通起來很順暢，不存在障礙，及時解決客戶 所提出的問題，包括更新客戶的產品信息，企業文化等。

二， 在這8 個月工作中，對工作積極認真，服從領導安排的臨時工作， 但也存在一些問 題，由于之前沒有網站運營及b2b 服務經驗經驗，自己的專業 度還有所欠缺，使工作效率不 高。

在以后的工作中，多方面學習與網站相關的知識及技能，提高自己的工作能力，從而提 高工作效率，為公司，為客戶創造更大的價值。

在流程上還 需進一步的加強，各部門的協調能力還不夠，致使工作上存在些 問題。

從工 在新的一年中，加強學習電子商務知識，擴展自己的知識面，深入的了解行業發展 從部門出發，團結一致，勤奮工作，改進我自己工作態度，工作作風，與其他部門做 好協調搭配工作。

嚴格遵守公司內部規章制度，維護公司利益，為公司創造價值!在工作上取得更大的成就!

我自xx年9月28日入職至今已經3個多月，在這3個多月中，不知不覺的忙碌工作中，xx年即將悄然逝去，驀然回首，感慨萬千，收獲亦多。

使我個人在工作中學到了很多的經驗，從經歷的每件事情中去總結工作經驗，學習并且已經適應工作環境，并且考慮在我的工作中能夠有一個新的工作創新，這是我工作成長中一段寶貴的經驗。

回顧今年我個人的工作情況，特別是剛剛步入到這個工作環境的時候，說起來還真的有點不習慣，不過后來慢慢的自己也習慣了。

進入公司以來，我的主要工作是中心的硬件及網絡維護，網點故障遠程協助。

在此期間特別要感謝魯潔飛經理和朱永清it對我工作方面的幫助，特別是剛剛進入工作時，自己對一些軟件方面的應用不熟練，使自己的工作無法正常完成，在不斷的學習中，使我自己有了很大的提高。

在e3系統方面由于自己并沒有經過公司方面的培訓，只是大概方面的了解，在開始接觸e3的時候，總會有很多問題不明白，給各位同事帶來了一些不變，自己感到非常的抱歉。

希望自己在以后的工作當中能夠避免出現一些不必要的麻煩。

本崗位目前主要有三項主要工作內容：其一、中心的硬件及網絡維護;其二、公司網站及中心呼叫系統的維護工作;其三、網點故障遠程協助。

現對前期工作如下總結和計劃：

一、中心的硬件及網絡維護

工作內容：此項工作主要包括公司計算機硬件的維護、管理，并保證公司計算機及相關網絡產品的正常工作，公司計算機上軟件的安裝及維護，軟件在使用過程中出現問題的解決，防治機器及整個網絡被病毒攻擊，以及公司計算機相關產品，例如打印機，復印機的日常故障維護及共享設置等。

完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下：

(一)、計算機硬件的維護情況

公司電腦硬件整個年度總體來講，出現問題頻率較少，每臺機器除了日常的簡單故障維護之外，硬件方面都爭取做到物盡其用，整體硬件使用情況較好。

(二)、計算機系統及軟件維護

公司目前一共近60臺電腦，由于機器較多，日常出現故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統故障，網絡故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導致系統中存在大量垃圾文件，系統文件也有部分受到損壞，從而導致系統崩潰，重裝系統，另外有一些屬網絡故障，線路問題等。

其他軟件問題主要包括e3的使用，office辦公軟件的使用等。

(三)、公司計算機病毒的維護與防范情況

目前網絡計算機病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網頁、下載程序、郵件傳播、qq文件發送傳播，為了做好防范措施，公司每臺機器都安裝了殺毒軟件，并定期的要求升級，對發現病毒的機器及時的進行處理。

二、公司網站及中心呼叫系統的更進維護工作

工作內容：公司網站主要包括公司網站的信息更新、維護等，

完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下：

(一)、公司網站方面的維護情況，

調整網站中存在的錯誤代碼，處理連接錯誤;及時補充必要信息。

(二)、中心呼叫系統的更進維護情況，

我們公司12月正式引進呼叫系統，在實施呼叫系統期間出現一些問題，通話質量不穩定，斷線的等等現象，進行更進維護。

三、網點故障遠程協助

工作內容：此項工作主要包括及時協助網點處理掃描儀安裝、巴槍安裝設置和e3系統的一些常見故障。

完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下：

(一)、及時為網點因電腦系統重裝或者掃描機驅動損壞的電腦安裝掃描儀驅動程序;掃描運單圖片黑白需要為驅動程序打補丁;圖片大小的設置;圖片文件保存的路徑等暫時通過qq遠程處理。

(二)、及時為網點巴槍端口和速率的設置;以及錯掃描的數據類型的修改;數據保存路徑設置。

(三)、及時為網點的e3系統常見的各類問題進行分析和遠程處理，具體分析出此問題是網絡引起的或是操作失誤引起的，還是e3系統本身的問題。

針對不同的問題做出具體的解決方案，比如網點常見的有：圖片、巴槍數據上傳失敗或者緩慢;單項目操作失敗不查詢，不能導出數據，連接服務器失敗等等的一些常見的突發性問題。

一般情況下引導網點同事重啟e3或者重啟電腦，檢查自己網點的網絡是否正常等自檢工作。

如果問題仍然存在及時通過qq工具通過遠程協助處理!保證網點工作的順利進行。

xx年度工作中存在的不足：

1、公司計算機及網絡方面的管理情況較為混亂，另外，計算機管理也沒有成文的管理制度，因此機器的配較為混亂，年底對公司所有計算機都進行了詳細的配置登記，并把每臺機器責任到人。

2、目前e3軟件使用方面仍存在一些不足，在今后仍需努力學習。

3、有時工作事情太多做事有頭沒尾，對工作按排不合理，沒有主次之份。

有時性子太急燥說話的語氣不注意，和個別同事之間相處不融洽。

對自己作息時間沒有合理的按排。

有時有點被動，上班的時候會做一些跟工作無關的事。

尊敬的領導，同事們：

你們好!光陰如梭，時間飛逝，記得上半年自己還處在學生生涯，想不到一晃，進入職業生涯已經半年多時間了。

回望走過的每一秒每一分、每一天、每一個星期、每一個月，太多的感慨、太多的感觸在里面。

我是2013年5月底正式加入xxxx公司，到今天整整七個月時間。

在這段時間里有太多的事情和感動讓我銘記在心.....

我進入公司產品部主要是負責是國內市場合作，我的導師是王xx，他平易近人，而且業務能力非常強，對我的工作學習和生活都起到了很好的榜樣作用，在這里首先我要感謝他。

2013年5月底到2013年6月底，我在學習公司產品信息和協議原理的同時，也慢慢適應公司和職場生活。

這段時間里我了解了公司交換機、pon和監控三大產品線，學習了arp、igmp、tcp-ip、二三層轉發等協議原理，以及交換機的基本配置和升級。

這一個月下來，我也對公司的部門劃分以及自身工作劃分也有了更明確的定義。

于是從7月份開始，我就開始慢慢接手自己對外合作這塊工作了。

對外合作主要包含項目管理、解決方案營銷、產品規劃和競爭分析四大項，這是一個集營銷、商務、技術、市場于一身的工作。

迅達康、移動集采項目、聯通集采項目、乙辰科技、震有科技和中電光網項目等，其中：

(5)最后移動集采和聯通集采算是和運營商相關的最大的兩大項目，在其中我主要是負責前期樣機準備、集采照片收集和后期樣機寄送事宜。

印象最深的一次是處理移動集采照片時，由于時間急，和其他幾個同事加班到凌晨2點才把照片全部搞定，這也是難得的一次經歷。

(6)以上都是國內的客戶，除此之外，自己也有幸接觸到俄羅斯qtech、越南fpt、新加坡andy和韓國等海外客戶，這期間主要是做些簡單的翻譯和技術應答。

進入9月下旬，由于部門人員調整，我又暫時接管了公司總工辦的工作。

也就是從這時候開始，工作內容主要分商務要貨和對外宣傳兩塊，

商務要貨又主要包括要貨單處理、發貨、開票、跟蹤訂單和回款對賬等，每天大部分時間都花在商務要貨上。

而對外宣傳主要包括公司參展展會跟進、展廳布置和維護以及微博、微信、網站和媒體等宣傳平臺上。

(1)目前公司參展主要是國內北京的ccbn展和國外新加坡展和迪拜展，2013年三大展會都已成功閉幕，我司品牌和影響力也得到了進一步的提升。

(2)微博、網站平臺的推廣，也在進一步的完善和更新中;

(4)企業官方微信平臺上線，是公司加強對外宣傳的又一重大舉措。

我有幸見證了這一平臺搭建和維護的全過程，從9月23號推送第一條微信之后，我每天推送一條微信，截止到今日，我已經堅持推送了60條微信，用戶人數增長到109人，平均閱讀為50人次，最高為253人次，平均一次轉發次數為4次，最高一次轉發次數是15次。

附件有做一個簡單的統計，請大家審閱。

以上就是我半年多在產品部做的常規工作內容，除此以外，我也處理了一些突發工作內容和公司交代的其他事項。

公司和集團的`展板介紹，也接待過俄羅斯、新加坡、泰國和巴西的客戶，其中和俄羅斯qtech的謝爾蓋游泳也是一次美好的記憶，謝爾蓋也說我們招待的到位，臨行時不斷表示感謝，對于客戶的夸獎，我自己也由衷的感到高興。

突發的工作內容還有在客戶緊急要貨時，有時需要我送貨到深圳本地的對方公司，比方說達士科技、飛鴻光電、陽光網絡和震有科技等。

我也接到了公司交代的其他事項，例如公司日歷的訂購和禮品包括炭雕和公仔的購買。

產品部是一線市場和內部研發、生產、商務、采購、計劃等各部門協調溝通的關鍵橋梁，所以每天和客戶、跨部門的溝通工作也是重中之重。

(1)客戶的需求是多種多樣的，有時候會同時要處理3到4件緊急的事件，這時候要學會對事件進行“重要”和“緊急”的分類，對這兩者交集“重要且緊急”的事情要優先處理;面對高強度的工作，自己也慢慢學會了承受高壓，面對客戶的不斷抱怨，必要時要學會忍耐;將心比心，才能把服務工作做的更好。

(2)至于內部溝通，也是一件較為繁瑣的事情，各部門的職能和人員分工都不一樣，需要有針對性的進行溝通，大方得體，找準責任人和問題重點，夾在各部門中間我慢慢學會了如何協調，也進一步加強了我的團隊協作能力。

出勤率方面，從5月到11月，自己基本都是每天按時打卡上班，極少遲到或者早退。

但是最近一個月，由于每天回去的比較晚，加上天氣冷自己感冒的頻率變高，也間接助長了自己的惰性，導致最近經常遲到，實在不應該。

從今往后，這個壞習慣一定要改掉。

另一方面，最近

兩個多月，由于新增總工辦的工作，加上之前對外合作的工作，比較多，所以我必須每天都加班加點才能完成了。

2013年作為我邁入職場的第一年，就要結束了，很不舍。

這一年的6月我有幸參加了公司組織的廣州-增城-惠州兩天游，這一年的7月我人生中第一次出差去給湖南辦送廣電投標書......在對今年的工作做出總結的同時，我也要對明年的工作做好計劃。

2014年總工辦的重點仍然是在每天處理完要貨流程外，做好ccbn、新加坡、迪拜三大展會的工作，以及用好微信、微博、網站和媒體這些對外宣傳的平臺，尤其是微信，還是要堅持天天推送一條。

媒體方面，明年計劃在今年做完評獎后，再啟動產品評測和廣告投放事宜，最大限度的提升品牌影響力。

2014市場工作的重點是在維護好重點客戶、項目的基礎上，不斷擴展新業務和新客戶。

另外三大運營商的集采仍然是重中之重。

最后，我想對部門的發展，提出個人的兩點小建議。

第一，希望公司、部門能加大新員工的內部培訓力度，定期進行營銷、技術、商務和管理方面的培訓，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實提高新員工素質和工作效率;第二，對于產品借測，希望能出一個更為規范的電子流或者商務流程，現階段的處理辦法是個人提交成品借用電子流+設備借測協議，這樣做的缺點是：由于后端部門對設備借測的重視程度遠不如設備要貨，所以商務和計劃部門都優先安排要貨，計劃似乎不愿意借設備出來、生產也不大愿意返工，發貨由于倉庫不愿意也要產品部人員自己親力親為。

建議改成直接由產品人員提要貨單的形式，勾選要貨單上的“借測”選項。

整個產品的借測流程仍然堅持“責任首問制”，責任人必須一追