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游戲客服年終總結(jié)(優(yōu)秀17篇)

時間:2025-07-26 作者:HT書生

年終總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己在工作中的優(yōu)點和不足,進而提升自己的能力。小編為大家整理了一些年終總結(jié)的范文,希望能夠給大家提供一些寫作的靈感和思路。

游戲客服年終總結(jié)(優(yōu)秀17篇)篇一

轉(zhuǎn)眼間,xx已經(jīng)過去,迎來嶄新的xx年,在xx藥業(yè)公司一年來的經(jīng)歷是收獲。回首xx我在剛剛進入公司對各個方面都還不是很了解。在這一年里我有成績,有失敗,有快樂,有無助,可就是經(jīng)歷這方方面面的事情后最終得到是收獲。在公司里工作也給我改善了很多,有條件的改善,也有個人成長的改善。通過這一年的磨合我對我自己以后的發(fā)展也有了很明確的目標(biāo)。xx是一個不平凡的一年。現(xiàn)在這一個不平凡的一年已經(jīng)過去。我也要對自己做一個很好的總結(jié)。一個總結(jié)的結(jié)束就意味著一個全新的開始。這次終結(jié)我分為三大塊商業(yè)、客服和xx的計劃。

1、xx年我剛剛進入公司,公司就對客服模式做出全新的改革,公司對以前被動的營銷改成主動營銷以客服做為龍頭重點對xx年全力沖刺。在打造全新的服務(wù)中心。在進入公司我的首要任務(wù)就是建立完善的服務(wù)中心。我在進入公司的一個月后嚴(yán)格按照公司規(guī)定建立好。xx也是第一個合格的服務(wù)中心。

在建立服務(wù)中心的過程中也入到不少的困難。因為對xx這個城市不熟導(dǎo)致工作進度有點慢。買的材料也買錯過。但是我知道服務(wù)中心的重要性。如果服務(wù)中心建設(shè)不好就會影響以后的工作。選擇地點也是非常的慎重。正因為自己的工作態(tài)度在老服務(wù)中心一直都是穩(wěn)定。當(dāng)然也有不足在我建里第2個服務(wù)中心時,因為自己對自己放松要求細(xì)節(jié)也不很仔細(xì)導(dǎo)致第2個服務(wù)中心在xx年的失敗。在這里我也認(rèn)識到細(xì)節(jié)在于品質(zhì),也就是我在建立第2個服務(wù)中心放松一點點。可是出現(xiàn)的結(jié)果卻是完全不一樣。

2、對人員的建立。服務(wù)中心的人員招聘這是一個很關(guān)鍵的。服務(wù)中心的人員是直接影響服務(wù)中心的銷售,雖然我們是一個治療機構(gòu)可是對人員的選則不光要有很好的專業(yè)技能同時也要有很好溝通能力。還要有責(zé)任態(tài)度。我xx年我的人員招收也非艱難,一開始有很多人不理解我們的工作方式。也對公司有很多的顧慮、我也是通過長期的招聘也成功招到很優(yōu)秀的員工,如方意勤,羅谷英,文春蘭。但是走的也很多,有一段時間讓我很煩的事。剛剛培訓(xùn)出來的員工一下子要離開。也許我在工作很多地方照顧的不好。這給公司造成的看不出的損失。說明我的管理也出現(xiàn)很大的問題。也讓我明白鐵打的營盤流水的兵。只有加強自己的能力。才能給公司帶來的好員工。

3、xx年里,因為我也是剛剛上崗,員工也是剛剛進來。對專業(yè)知識的也是非常的缺乏,雖然在一年里公司組織大規(guī)模的培訓(xùn),但是對這剛剛上崗的人員吸收的太慢,在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索。這樣也導(dǎo)致了治療的患者出現(xiàn)很多失誤。也給工作出了不少的阻擾。我也發(fā)現(xiàn)我自身的知識缺乏。在一年里我對專業(yè)做出強化學(xué)習(xí)。加快自身學(xué)習(xí)速度。為xx年打下扎實的基礎(chǔ)。通過自我的學(xué)習(xí),感化員工學(xué)習(xí)的積極性。只要付出就會有回報,我們?nèi)曛委熀玫幕颊咭驳竭_幾十人。得到患者的認(rèn)可。還有就是不光是專業(yè)的學(xué)習(xí)。對患者的管理,對患者的溝通也要學(xué)習(xí)。還有對促銷活動的學(xué)習(xí)。xx年是我們xx人員學(xué)習(xí)的一年。在服務(wù)中心完善的一年。這一年過去。今年的服務(wù)中心已經(jīng)是個緊握的拳頭已經(jīng)具備強大的力量。出擊xx.

4、促銷活動的開展,我為什么把促銷單獨列一條,因為在這一年里。促銷活動給我們帶來太多的歡喜和辛苦。在公司進行改革。全新的銷售模式推行。對走出服務(wù)中心主動尋找患者。我們在做促銷的是面對自己太多的挑戰(zhàn)。當(dāng)我們站在大路上、商城里、車站里、藥店門口。面對過往的人群就我們這群人為了自己的生活,在喧鬧的城市人的異樣的眼光。就我們這樣一群人最后改變?nèi)藗儗ξ覀兊恼J(rèn)識。從異樣到敬畏從敬畏到崇拜。人呀不能感動得認(rèn)真。我從中得到讓我從沒有感到過的震撼。也通過我們自己的努力證明呢自己。

1、xx的商業(yè)終端,xx我在xx工作中接觸最多。也是我的主要任務(wù),一個商業(yè)是我們的根基也是一個人與人的交通。一個長期的工作。終端是我們產(chǎn)品直接變成業(yè)績的工作。終端是最基礎(chǔ)最重要的環(huán)節(jié),一個終端的好壞直接導(dǎo)致你在這市場里能不能立足。在我也認(rèn)識到終端的重要性。在服務(wù)中心的建設(shè)的同時,我也積極對各個藥房的走訪。建立終端信息表,對各個藥店進行了解,調(diào)查各個藥店對我們產(chǎn)品的態(tài)度。通過一系列的工作。了解到很多的問題。很多都是贈品的發(fā)放問題。導(dǎo)致很多藥房不愿意買我們的產(chǎn)品。有的都出現(xiàn)抵觸心理。態(tài)度極其不好,再就是長期沒有服務(wù)中心,很多患者買了藥得不到全方面的治療。很多人對亮甲療效產(chǎn)生了質(zhì)疑,很多藥房的賣不出去。加上假的,仿的亮甲多。對市場的沖擊那是相當(dāng)?shù)膰?yán)重。說實話我從了解這些事情后,我的內(nèi)心動搖過。不過我相信只要自己去做總會有點收獲的付出和回報,一定是成正比。在這一年里我不斷的在各個藥房進行走訪,自己貼錢買禮物。以真心的和他們交朋友。經(jīng)過這一年的努力也有很多藥房的認(rèn)可。在價格維護也很好,鋪卡也全面的展開。當(dāng)然這些遠遠不夠。因為幾次商業(yè)檢查我都付出了慘痛的代價。我需要學(xué)習(xí),對各個處理事情方面我還進一步的完善。

2、對商業(yè)單位的開展。xx年我一共談了4個商業(yè)單位。分別是為民醫(yī)藥、雙鶴醫(yī)藥、康爾醫(yī)藥、同安醫(yī)藥。對這幾家醫(yī)藥公司的洽談也讓我碰了無數(shù)的壁,大多數(shù)多是因為供貨價格的問題讓我無比的艱難的談價。還有貨源控制也對我產(chǎn)生很大的阻礙。讓我聽的最多的就是話就是“反正我們不在你這里拿貨我們也能拿得到”也許是我自己的不熟悉,各個方面缺乏理解導(dǎo)致我都不知道說什么。這也是我最薄弱的方面。

2、商業(yè)公司的發(fā)展,xx要有增加商業(yè)單位,保證商業(yè)回款

3、服務(wù)中心的建設(shè),要把第2家服務(wù)中心從新選址,認(rèn)真的辦起來

4、服務(wù)中心的人員學(xué)習(xí)和自我的知識提高,讓服務(wù)中心的治愈提高。保證口碑良性發(fā)展

5、促銷活動要繼續(xù)進行,要有更高的要求展現(xiàn)自己的價值。

以上就我的全年總結(jié),有很多的細(xì)節(jié)可能沒有寫。但總結(jié)就是提高,新的開始新的認(rèn)識自己下面該做什么,有什么做的不好的、不足的望領(lǐng)導(dǎo)給于嚴(yán)厲的批評和鞭策。順便祝樂泰的員工新年快樂,工作順利。

游戲客服年終總結(jié)(優(yōu)秀17篇)篇二

成功者屢見不鮮,有誰知道他們身后還隱藏著一個成功的團隊呢,還有誰會去考慮到淘寶客服對這個團隊的作用呢?很少。一個好的淘寶客服往往能留住很多客戶,促成很多交易,給公司帶來利潤,是公司財富的最直接的創(chuàng)造者。偶然的機會我干了淘寶客服這個工作.不知不覺已快半年了,感覺時間挺快的,一坐一天,一個星期,一個月就坐沒了.

有時感覺挺好的,不用干什么,但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因為買家來自五湖四海的。上班的第一天,旺旺掛著,可是沒有人與我交談,反復(fù)的翻閱資料,熟悉產(chǎn)品,可是好像沒有辦法記憶深刻,碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候,第一次接觸淘寶,覺得它是那么的陌生,但是我相信對于賣衣服肯定不陌生,可是它和想象中的就是那么的有差別,第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服,我都快蒙了,衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動,眼睛看花了。

第一天上班時候,老大讓我們熟悉熟悉衣服,熟悉了一些簡單的衣服后,讓我們看看怎樣和客人溝通,溝通很重要,看著他們用著熟練的手法和語氣,我不得不呆了,他們和每個客人聊天時都用了"親"這個詞,很細(xì)心的和我們解釋了親這個詞的含義,我們也很虛心的學(xué)習(xí)了,記下了,我們才剛剛開始接觸客服這個行業(yè),很多都不懂,回答點簡單的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮穑瑫r間長了我們也有自己的見解了,先開始的幾天他們都會教我們怎樣應(yīng)付不同的客人,剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了"親,您好,"這個詞,店長說并不一定每句都要用的上,看你在什么適當(dāng)?shù)臅r機用就可以了。

在不優(yōu)惠的情況下成交,想在不優(yōu)惠的情況下成交,對于這類問題當(dāng)然不會同意,一旦退讓,顧客會認(rèn)為還有更大余地可以還價,所以,針對此類問題,我覺得態(tài)度要和善,委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售,敬請諒解,對于在發(fā)貨中存在的問題,給顧客帶來麻煩的,那就只有賠禮道歉,承認(rèn)錯誤,在的客戶面前裝可憐,一般人都是會心軟的,我也是親身經(jīng)歷的,不過客戶基本上都是蠻諒解的,收到貨后就很滿意的來告知了。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料,第一次認(rèn)識這么多的面料,以前買衣服從來都不知道面料這個詞,看著哪樣好看就買了,也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢,現(xiàn)在終于知道了,什么面料好,什么面料透氣,有彈性,面料不一樣價格也不一眼,現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解,也知道了從哪家進的貨偏小,哪家的偏大,按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感,后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去,和客人溝通是一個鍛煉人的腦力,應(yīng)變能力,說話的技巧,同時也鍛煉人的耐心,要細(xì)心的對待每一個客戶,讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤,比如:有時候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了,有時候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢。

經(jīng)常有新手會犯的錯誤,經(jīng)過店長的指導(dǎo),這些錯誤一點一點的改變,以致現(xiàn)在都沒有出現(xiàn)這類的錯誤。最常見的錯誤莫過于發(fā)錯貨、填錯快遞單號,衣服質(zhì)量不過關(guān),這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤,這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題,所以我們在做任何事情的時候都要仔細(xì)認(rèn)真,雖然這些問題還是存在,不過經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低,爭取不會出現(xiàn)這些問題。

第一次接觸庫房的時候發(fā)現(xiàn)庫房也是一個中心點,挽留客人的心一部分都是屬于庫房的,做庫房主管也是一個艱難的職務(wù),第一次打快遞單子,第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量,衣服的質(zhì)量很重要,稍有點瑕疵,我們就慘了,天下之大,什么樣的客人都有,把衣服的質(zhì)量檢查合格,做到萬無一失,這樣才能保證老顧客的回頭率,庫房第二大任務(wù)就是隨時檢查庫存,這一點做的不好,我們會流失很多客人的,有些客人就是喜歡這款的,沒有他也就不要了,有的客人比較隨和換別的顏色和款式,但是客人心里怎么想的我們也無從猜測,也許從這里就流失了許多的回頭客了。

游戲客服年終總結(jié)(優(yōu)秀17篇)篇三

歲月如梭,轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了客服接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)。

客服的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月,我開始從事客服接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時,做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

在到xxx企業(yè)工作前,雖然也有過客服接待的工作經(jīng)驗,但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高,服務(wù)觀念有待進一步深入。在工作期間,讓我學(xué)會的如何更好的溝通,如何踏實的積極進取。

基于對客服接待工作的熱愛,我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì),加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,克服不足,揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

游戲客服年終總結(jié)(優(yōu)秀17篇)篇四

時光飛逝。一年來,在部門領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,我們以務(wù)實的工作作風(fēng)、堅定的思想信念和飽滿的工作熱情,愛崗敬業(yè)、恪盡職守,較好地完成了自己的工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。圍繞提高呼叫中心工作效率和工作質(zhì)量,充分發(fā)揮崗位職能,不斷改進工作方法,提升呼叫中心工作效率,更好地完成各項工作任務(wù)。這里是一個簡短的總結(jié):

其次,對用戶采取友好態(tài)度并回訪用戶非常重要。了解一些用戶對我們服務(wù)的意見,有助于了解維修人員的維修情況和用戶的建議。

作為一名優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員,我們應(yīng)該具備親和力、專業(yè)性和真實性的條件,因為確保用戶滿意的關(guān)鍵是每一位接聽用戶電話的員工。

最終,客服人員為用戶解決問題的第一件事始終是處理用戶的情緒。情感服務(wù)也是他們工作的一部分。當(dāng)用戶不滿意時,應(yīng)及時正確處理。我們要讓用戶滿意,把建立良好的客戶服務(wù)關(guān)系作為服務(wù)目標(biāo)。

在今年的工作中,我也意識到中央的工作狀態(tài)非常重要。工作不僅要有活力,還要有積極進取的思想和平和的心態(tài),從而促進工作的改進,不斷完善自己。但是,在今后的工作中,我們?nèi)匀恍枰梃b他人的經(jīng)驗來彌補自己的不足,不斷豐富自己的專業(yè)技術(shù)知識,以便更好地幫助用戶,使自己更進一步。

我將努力糾正過去工作中的不足,繼續(xù)認(rèn)真工作,始終堅持不懂就問、不懂就學(xué)的態(tài)度,加強與同事的合作,多向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況,更好地完成自己的工作,合理安排工作,為公司發(fā)展做出貢獻。

游戲客服年終總結(jié)(優(yōu)秀17篇)篇五

客服部以二個效益為中心,以三個滿意為基礎(chǔ),上下齊心,咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高。現(xiàn)結(jié)合20xx年工作實際,將20xx年的工作總結(jié)如下:

(一)擬定咨詢科室各種規(guī)章制度。

包括咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),咨詢部考核細(xì)則,電話回訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),咨詢部工作范疇,咨詢部工作要求等,細(xì)化各個具體工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),咨詢部的基本工作規(guī)范等。

(二)規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧,增加咨詢成功率。

十月第一周咨詢成功率在18%左右,預(yù)約成功率在43%;到目前為止,咨詢成功率約50%,預(yù)約成功率達60%以上,咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升,前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及咨詢服務(wù)的規(guī)范效果是非常顯著的。

1、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。

a、每周一次由咨詢醫(yī)生進行講課,培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學(xué)習(xí)積極性和自主性,講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項專業(yè)知識。

b、每結(jié)束一期培訓(xùn)進行一次專業(yè)知識考核,考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進行評定。

c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進行總結(jié),從他們的咨詢中揣摩、了解、學(xué)習(xí)其它醫(yī)院的咨詢技巧,在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進行比較,找出自己的優(yōu)勢,更好地發(fā)揮。

2、定期召開咨詢記錄講評會議。

a、定期抽查每個咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄,重點在于講評總結(jié),及時指出咨詢中存在的問題,提高咨詢質(zhì)量。

b、咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流,各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價。

c、個人對自己的咨詢記錄進行分析。

d、每周一次進行咨詢成功率及預(yù)約成功率的統(tǒng)計,及時分析曲線變化原因,找出重點,分析各個細(xì)小環(huán)節(jié)的問題。

3、完善咨詢病人回訪機制回訪機制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人,應(yīng)用后從當(dāng)初的43%的預(yù)約成功率提高至74%,有了大幅度的上升。

a、對于當(dāng)時預(yù)約病人,發(fā)送預(yù)約號;未就診的病人,發(fā)送咨詢的電話號碼。

b、第二天對于第一天預(yù)約病人就診情況進行分析,對于未就診的病人,進行電話回訪,了解其未就診原因及就診動態(tài),及時進行再次營銷。

c、如因電話忙碌而掉線,第二天發(fā)送致歉信息,再次開發(fā)追蹤。

d、每天二次(早九點前,晚四點)發(fā)送提醒就診的信息。

(三)根據(jù)個人特點及工作要求進行崗位調(diào)整。

網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點,根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例,適時進行崗位調(diào)整。

自十月份起擬定了各種報表,包括廣告信息統(tǒng)計,本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計,導(dǎo)診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計,初診信息來源碼統(tǒng)計,外院營銷信息收集。

1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作:

a、本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播;

b、外院的營銷手段收集;

c、咨詢電話信息收集;

d、初診信息收集;

e、專檔管理,保密原則。

3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議。

將病人進行分類管理,分為預(yù)約病人,初診病人建檔。

1、錄入制度:

a、每天收集一次,確保數(shù)據(jù)及時錄入;

b、就診后病人資料——患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病。

2、建立回訪制度:

回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面。

b、有計劃分步驟:

配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調(diào)查,每天五人,主要以預(yù)約病人為主對回訪結(jié)果及時反饋分析總結(jié),上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),特殊病例當(dāng)時應(yīng)反饋。

十月中旬開始與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)咨詢工作,九月份通過網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右,十月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約77人,成成功就診55人,較九月份上升一倍;十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約100人,成功就診69人,較十月份再次上升25%。

1、qq咨詢資料庫及商務(wù)通資料庫的建立,使回答更具專業(yè)性,且可以直接復(fù)制,節(jié)省時間。

2、預(yù)約回訪問題。

(1)通過各種途徑獲取電話號碼,并進行詳細(xì)分類登記,預(yù)約后即通過短信發(fā)送預(yù)約號,對于個人預(yù)約后未就診病人,與電話咨詢一起參與回訪,了解未就診原因,進行再次營銷。

(2)將qq進行分類管理,及時公布及發(fā)送活動信息。

3、咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性及積極性的問題:

由專人回答商務(wù)通及qq咨詢,一月更換一次,有利于新鮮感及積極性的建在林院長的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下,在其它各部門的積極配合下(如導(dǎo)診,檢驗,b超,x光及臨床各科室),客服部的工作得以順利開展。在今后的工作中,我們將會以求實敬業(yè)的工作態(tài)度,不斷學(xué)習(xí),不斷提高,為醫(yī)院發(fā)展貢獻自己的力量。

游戲客服年終總結(jié)(優(yōu)秀17篇)篇六

時間匆匆,轉(zhuǎn)眼xxxx年即將過去了,回顧過去的一年里,真是百感交集。要總結(jié)的實在太多了,現(xiàn)將我一年的工作情況總結(jié)如下:

偶然的機會我干了xx客服這個工作,不知不覺已有一年了,感覺時間挺快的,一坐一天,一個星期,一個月就坐沒了。有時感覺挺好的,不用干什么,但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因為買家來自五湖四海的。

在做客服期間,我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠,可不可以包郵等等之類的問題,本身我自己也會從網(wǎng)上購物,買東西想買實惠,這個我可以理解,因此能夠理解客戶的心情,但是我現(xiàn)在的立場不同了,不再是一個購物者而是一個銷售者,當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交,想在不優(yōu)惠的情況下成交,對于這類問題當(dāng)然不會同意,一旦退讓,顧客會認(rèn)為還有更大余地可以還價。

所以,針對此類問題,我覺得態(tài)度要和善,委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售,敬請諒解,對于在發(fā)貨中存在的問題,給顧客帶來麻煩的,那就只有賠禮道歉,承認(rèn)錯誤,在的客戶面前裝可憐,一般人都是會心軟的,我也是親身經(jīng)歷的,不過客戶基本上都是蠻諒解的,收到貨后就很滿意的來告知了。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料,第一次認(rèn)識這么多的面料,以前買衣服從來都不知道面料這個詞,看著哪樣好看就買了,也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢,現(xiàn)在終于知道了,什么面料好,什么面料透氣,有彈性,面料不一樣價格也不一眼,現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解,也知道了從哪家進的貨偏小,哪家的偏大,按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感,后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去,和客人溝通是一個鍛煉人的腦力,應(yīng)變能力,說話的技巧,同時也鍛煉人的耐心,要細(xì)心的對待每一個客戶,讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。

游戲客服年終總結(jié)(優(yōu)秀17篇)篇七

切實增強加快公司建設(shè)和發(fā)展的責(zé)任感和緊迫感汽車是一個現(xiàn)代城市的重要載體,是帶動一個地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的驅(qū)動力,作為汽車維修行業(yè),我們就是城市驅(qū)動力馬達的維修師、保養(yǎng)師,作為一名汽車維修工作者,我們的每一位同志都完全有理由自豪和驕傲。

近段時期以來,公司把汽車維修、零件供應(yīng)、售后服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及公司的總體建設(shè)擺上突出位置,通過一系列強有力的措施,推動了公司建設(shè)的超常規(guī)發(fā)展,取得了令人矚目的成績。但是,對照先進兄弟服務(wù)站的發(fā)展速度,對照鄭州市乃至河南省的經(jīng)濟社會發(fā)展形勢,對照廣大客戶的愿望和要求,都還存在不小的差距。我們務(wù)必要保持清醒的頭腦,統(tǒng)一“三種認(rèn)識”。

第一,我們的基礎(chǔ)建設(shè)投入不是多了,而是力度不夠大。自去年以來,我們累計投入基礎(chǔ)建設(shè)資金****元,實施了維修廠搬遷、門市整修等多項工程,現(xiàn)公司整體經(jīng)營面積擴展到***平方米。而前段時間我參觀的***(地址),僅去年一年,就投入基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金**元,經(jīng)營面積達到**平方米。面對各地競相加快城市建設(shè)的形勢,我們決不能在城市建設(shè)投入上有任何的遲疑和絲毫的顧慮,堅決破除自滿自足和畏難發(fā)愁思想,以資金大投入帶動城市規(guī)模大膨脹,推動公司經(jīng)營效益大發(fā)展。

第二,我們公司整體競爭力不是強了,而是優(yōu)勢不夠突出。現(xiàn)在,汽車維修保養(yǎng)行業(yè)各單位之間的競爭越來越集中在技術(shù)實力與服務(wù)態(tài)度的競爭上,而這兩項正是是公司競爭力的重要組成部分,直接決定著整個公司的整體發(fā)展前景。

公司通過近幾年的建設(shè)和經(jīng)營,我們經(jīng)營各方面的功能不斷完善,經(jīng)濟承載能力不斷提高,但總的看,經(jīng)營的框架還沒有完全拉開,現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施剛剛配套,經(jīng)營環(huán)境才得到初步改善,還不能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。我們必須緊緊抓住技術(shù)實力和服務(wù)態(tài)度這兩個方面不放松,進一步加大經(jīng)營力度,增強公司的吸納、聚集功能和對外吸引力,提升市場競爭力。

第三,堅持規(guī)范作業(yè),確保安全生產(chǎn)。在工作的每一個環(huán)節(jié),我們要始終堅持“安全第一”的工作原則,樹立安全就是效益的觀念,下大氣力排除安全生產(chǎn)的隱患。現(xiàn)在我公司的安全生產(chǎn)形勢是好的,這一點一定要得到保持,如果一旦發(fā)生安全事故,對公司的經(jīng)營一定會造成嚴(yán)重的影響,更為嚴(yán)重的是會給受害者(可能是我們自己)造成很大的身心傷害和財力浪費。這一點作為我們每一個維修行業(yè)的從業(yè)者都應(yīng)該有切身的體會。

第四,堅持規(guī)范運作,確保資金的有效利用。公司發(fā)展需要資金支持,這一點是肯定的,另一方面,作為公司的各個部門也要樹立節(jié)約的意識,爭取讓每一分錢都用在應(yīng)該用的地方。各部門要合理使用有限資金,保證公司正常運轉(zhuǎn)。所有資金支出必須由嚴(yán)格控制,實行“一支筆”審批,嚴(yán)禁亂開資金支出口子;維修保養(yǎng)造價要嚴(yán)格按照預(yù)算,每一個環(huán)節(jié)都要精打細(xì)算,盡量減少不必要的開支,既要把事情辦好,又要打緊打嚴(yán),節(jié)省投資。

新的一年里,我們要進一步增強公司的凝聚力和向心力,并肩攜手,共創(chuàng)新一年的輝煌。為了達到這個美好的目標(biāo),我想請大家思考一個問題:四川長虹集團是怎樣由一個民營小企業(yè)走向國際性的大集團的?廣西***公司是如何由只有幾個人的小作坊發(fā)展壯大起來的?甚至名揚天下的微軟如何能由幾個捆在一起的兄弟手中騰飛的?經(jīng)過思考,我想答案有很多,天時、地利、人和缺一不可,但我認(rèn)為最重要的一條是:人和!這一點尤其關(guān)鍵。如果創(chuàng)業(yè)之初長虹集團中幾個元老過分考慮自己的得失,如果廣西***的合作伙伴同床異夢,如果微軟幾個兄弟不放眼未來,。他們的發(fā)展會迎來讓人如此眩目的秋天嗎?回顧我們自己的公司,我們已經(jīng)擁有了他們并不擁有的創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ),我相信在我們的共同努力下,一定會有一個美好的發(fā)展前景,我相信我們在座的每一個人,也請你們相信我!

當(dāng)然,我們都清楚,發(fā)展對公司來說決不是一句空話,發(fā)展需要我們都付出扎實的工作和艱辛的勞動,發(fā)展需要我們每一個人都為公司的發(fā)展獻計獻策。新的一年里,我們要腳踏實地,從公司發(fā)展的高度出發(fā),從一切為了客戶的服務(wù)宗旨上出發(fā),明確目標(biāo),突出重點,扎實工作,切實做到“四個確保”,我們才有可能迎來美好的發(fā)展空間。

(一)搶時間、爭主動,確保工作進度。公司工作的各個環(huán)節(jié)都一定要牢固樹立速度就是質(zhì)量、速度就是效益、速度就是責(zé)任的意識,緊抓速度這個環(huán)節(jié)不放松,早計劃、早安排、早設(shè)計、早行動。要制定周密具體、切實可行的維修保養(yǎng)方案,科學(xué)安排,每項維修保養(yǎng)工程什么時候開工,什么時候完工,都要有詳細(xì)的進度打算,在實施中嚴(yán)格按進度工作,只能提前,不能拖后。

(二)嚴(yán)格維修標(biāo)準(zhǔn),確保工作質(zhì)量。汽車維修保養(yǎng)工作是銷售廠家關(guān)注的焦點,是客戶關(guān)注的焦點,是評價一個維修企業(yè)水平的重要指標(biāo),如果質(zhì)量上出現(xiàn)了問題,我們無法向客戶交待,無法向廠家交待,也無法和我們自己交待。我們寧可干這個活,也不要干“豆腐渣”活,對此,我們公司的態(tài)度是十分明確的。不論哪個承辦單位,只要在工程質(zhì)量上出現(xiàn)問題,我們就要嚴(yán)肅追究責(zé)任,絕不姑息遷就。各部門要把工作質(zhì)量作為頭等大事來抓,組織得力人員盯上、靠上,加強對維修保養(yǎng)全過程的管理,確保工作質(zhì)量達到要求,真正把每一個維修項目建成精品項目、招牌項目。

第三,我們經(jīng)營成績不是很高了,而是還有許多不盡人意的地方。汽車是改善人居環(huán)境、提高人民群眾生活質(zhì)量的重要載體,而我們從事的汽車售后服務(wù)業(yè)是支撐這一載體的重要組成部分。雖然這幾年我公司的經(jīng)營取得的成績有目共睹,得到了廣大客戶和生產(chǎn)廠家的認(rèn)可和好評,但仍有許多方面不能滿足生產(chǎn)廠家和廣大客戶的要求,如售后服務(wù)缺乏主動、服務(wù)態(tài)度缺乏熱情的問題,維修質(zhì)量不高、經(jīng)營運作不夠規(guī)范的問題等。我們必須牢固樹立抓住“為廠家負(fù)責(zé)、為客戶負(fù)責(zé),挖潛增效,創(chuàng)造效益”的經(jīng)營思想,堅持不懈地抓好服務(wù)站建設(shè),樹立公司的良好形象,創(chuàng)造良好的工作業(yè)績。

為了實現(xiàn)公司的再發(fā)展,我們將在公司推行“四個一”工程:確定一個明確的整體發(fā)展思路。新的一年里,公司將在保持現(xiàn)有紅巖服務(wù)站、****服務(wù)站****定點維修站,能夠獨立承攬****的維修保養(yǎng)工作的基礎(chǔ)上,再加一把勁,再鼓一下力,對公司的管理程序、經(jīng)營程序進一步規(guī)范,進一步壯大南陽分公司,爭取取得****專業(yè)認(rèn)證,在鄭州市乃至河南省的汽車維修保養(yǎng)行業(yè)中,占據(jù)一個不容忽視的席位。

營造一個友好、和協(xié)的發(fā)展環(huán)境。公司的發(fā)展需要一個安定的創(chuàng)業(yè)環(huán)境,離不開友好相處的同事關(guān)系。為此,公司在以后的經(jīng)營中,將對周邊環(huán)境的創(chuàng)造予以重視,與鄰居友好相處,與各有關(guān)管理部門友好相處,支持社區(qū)工作,為公司的發(fā)展創(chuàng)造條件。在公司內(nèi)部,部門之間、同事之間也同樣要友好相處,大事講原則,小事講風(fēng)格,不搞“窩里斗”,嚴(yán)禁內(nèi)部鬧矛盾,使每一個人舒心地工作,高興地生活。

公司經(jīng)營方略能否順利實施,事關(guān)公司在新的一年里,將在激烈的市場經(jīng)濟大潮中處于什么地位,事關(guān)公司的發(fā)展將走向何處,事關(guān)我們公司每一個人的經(jīng)濟收入是否能得到較大的提升,事關(guān)我們每一個人的努力是否能得到合理的回報。可以說是全公司各項工作的重中之重,必須重點部署、重點督導(dǎo)、重點推進,切實做到“四個到位”。

(一)責(zé)任落實要到位。公司各部門、部門責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人要嚴(yán)格按照分工,認(rèn)真干好本職工作,各負(fù)其責(zé),扎實推進。部門責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)要把任務(wù)細(xì)化分解到每一個承辦工作人員,實行嚴(yán)格的責(zé)任制和獎懲措施,干好干孬不一樣,完成完不成有說法。今天,公司就是要把發(fā)展這副沉重的擔(dān)子交給大家共同來扛,可謂責(zé)任重大,大家要義無反顧地挑起來,并要想盡千方百計把它干好。

(二)協(xié)調(diào)配合要到位。公司各部門都要以大局為重,自覺把思想和行動統(tǒng)一到公司的整體決策上來,以實際行動支持公司建設(shè)。對公司發(fā)展經(jīng)營中遇到的問題,要多支持、多配合、多提建議、多出主意,一切為公司的發(fā)展讓路,絕不允許消極應(yīng)付、推諉扯皮,更不允許設(shè)置障礙,這要作為一條嚴(yán)明的紀(jì)律去執(zhí)行。

(三)督促檢查要到位。公司的各位領(lǐng)導(dǎo)要加強檢查,定期調(diào)度,及時掌握各部門經(jīng)營進展情況。公司也將定期召開研討會,認(rèn)真聽取各部門對公司發(fā)展的意見和建議,并根據(jù)各部門經(jīng)營情況進行檢查評比,對速度快、質(zhì)量好的部門予以表彰,對因工作不力拖后腿的部門進行經(jīng)濟處罰。

同志們,今年公司的發(fā)展任務(wù)已經(jīng)非常明確。公司的經(jīng)營狀況與我們每一個人的根本利益息息相關(guān),希望大家按照公司的要求,自我加壓,負(fù)重奮進,認(rèn)真負(fù)責(zé)地把各項工作辦好、辦實,努力開創(chuàng)公司發(fā)展的新局面。

建立一套責(zé)任清楚、獎懲合理的管理制度。公司將涉及公司發(fā)展的承攬業(yè)務(wù)量、創(chuàng)造效益額、維修質(zhì)量、工作進度、服務(wù)態(tài)度等每一個環(huán)節(jié)納入管理之中,明確每一個崗位的責(zé)任,制定相應(yīng)的獎罰標(biāo)準(zhǔn)。真正讓賢者有其位、能者有其惠,根據(jù)個人的工作能力、工作態(tài)度、工作成績真正拉開收入檔次,激勵每一位職工以更大的熱情、更大的干勁、更精的技術(shù)投入工作,共同創(chuàng)造公司美好的明天。

培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)精干的技術(shù)隊伍。新的一年里,公司將適度加大業(yè)務(wù)精干人員的招聘工作,引入競爭機制。同時,在現(xiàn)有職工中開展比學(xué)趕幫超活動,讓技術(shù)熟練的帶動技術(shù)一般的,讓管理經(jīng)驗豐富的帶動管理生疏的,進而使公司的各個環(huán)節(jié)走向高效、規(guī)范,富有競爭力。讓每一位職工在公司里,業(yè)務(wù)技術(shù)得到提高,同樣富有競爭力。

游戲客服年終總結(jié)(優(yōu)秀17篇)篇八

20xx年8月底我來到捷樂自動門,經(jīng)過了幾天的培訓(xùn),我對這份工作有了一定的了解和認(rèn)識,現(xiàn)在我將感想以及工作的認(rèn)識總結(jié)如下:。

客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,具有良好的溝通能力,工作認(rèn)真細(xì)致,需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識,紀(jì)律意識及良好的心態(tài).

對于公司經(jīng)營的產(chǎn)品一定要了解、熟悉其功能。

以下是我的一些感想:。

算算,我來到公司已經(jīng)將近兩個多月了.回想一下,在這段時間里面我雖然感覺到了前所未有的壓力,但是,我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力,雖然曾經(jīng)有放棄過,但是我深思過后,,既然已經(jīng)來了,就要做到最好,受一點委屈算什么,如果這一點委屈都受不了,那根本就不用出家門,直接呆在家里天天靠父母好了,雖然現(xiàn)在還會犯錯誤,但是只要我每天都努力了,每天都有進步了.那就是收獲.

其實,可能還是我不太熟悉和了解吧,所以出現(xiàn)錯誤的機率就會比較多一些,而且以前一直沒有接觸過這個東西,但我始終相信只要我有用心去學(xué)去接觸,真正的融入這行,總會有收獲的。

如果想做好一個客服,第一,就是要有良好的心態(tài),就像前段時間,我一直以為我可能要被開除了.我這么差,還老是犯錯誤,沒有一點信心,結(jié)果后面出錯的機率越來越多,連最基本的服務(wù)都沒有做好,導(dǎo)致技術(shù)員到工地?zé)o法施工,就是因我事先沒有和客戶溝通好。不過,俗話說:人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好,吃一塹長一智。錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次,反省一下為什么出錯,錯在哪里,為什么錯了,下一回就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了。自接手派工崗位以來,自己不知犯了多少個錯誤,每一次犯錯后都挨了不少罵,曾經(jīng)想過讓自己放棄,因覺得這樣太受氣太委屈了,慢慢的覺得壓力好大,想想之前的同事的話,現(xiàn)在真的應(yīng)了他們的話了,這個工作真的不好做。但也有同事贊過我說沒有人帶我都能做到現(xiàn)在,真的不錯的,可惜我還是會犯下不少的錯。我不知接下的,將會發(fā)生怎么樣的變化,既然我還在公司做,我就會很努務(wù)盡量讓自動做到最好來。因為已經(jīng)吸取教訓(xùn)了,就像謝麗說的,犯第一錯沒有關(guān)系,第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了,而且犯了錯誤就要及時提出來,不要私立自解決,之前就是因出現(xiàn)問題時自己沒有及時反饋上去才導(dǎo)致發(fā)生那么的事。

現(xiàn)在,以后我會努力奮斗,努力學(xué)習(xí),盡量做到不犯錯誤,,認(rèn)真對待每一個客戶,努力做到每個客戶都能滿意,以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意。

游戲客服年終總結(jié)(優(yōu)秀17篇)篇九

自20xx年7月入職至現(xiàn)在,我一直在揭東縣分輪崗,至今已有三個多月。首先,我很榮幸加入到客服這個團隊。在主任的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下,團隊眾成員團結(jié)合作,齊心奮戰(zhàn),紅九月校園營銷、雙節(jié)營銷、百日沖刺,我們以嶄新的姿態(tài)、飽滿的精神為提高縣分業(yè)績沖鋒陷陣。雖只有三個月,但通過與各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩交流學(xué)習(xí),我受益匪淺。

今天,我特將這三個月來的所學(xué)所感,進行一次小結(jié),并就目前情況提出自己的一點想法。

客服室,實際是營銷服務(wù)室。每天,服務(wù)經(jīng)理通過電話與客戶打交道:3g客戶維系挽留、2g客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知,挖掘一個新客戶比留住一個老客戶,成本要高好幾倍。可見,服務(wù)是多么重要。

那么,如何拉近與客戶的距離,更好地服務(wù)客戶,讓客戶滿意和認(rèn)可企業(yè),是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。

我認(rèn)為,世界上并沒有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式,但并不是適合每一個服務(wù)經(jīng)理。就像某位所說,框條是死的,人是活的。最適合自己的才是最好的。簡而言之,就是讓服務(wù)更顯個性。作為服務(wù)經(jīng)理,應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上,結(jié)合自身特點,找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式,這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離,達到更好的服務(wù)效果。打破框架,創(chuàng)新服務(wù)。

考核,是對員工工作的評價和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對服務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo),個人認(rèn)為,有些許強人所難。比如外呼量,在我剛來的時候,外呼量為一周150個正常通話,如今提高到200個。尤其在做三無和雙底等回訪,更是難以達到外呼要求。

我認(rèn)為,工作以人為本,以人為先。工作人員擁有動力和信心,才能做好本職工作。所以,調(diào)動員工的積極性是工作順利進行并取得成效的重要保障。

調(diào)動員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo)。縣分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標(biāo)為基礎(chǔ),設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)設(shè)置必須得當(dāng),指標(biāo)太高,員工經(jīng)常完成不了,久則生惰性,積極性便下降;太低,則會減低效率,降低服務(wù)質(zhì)量。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能達到。還有,獎罰分明。在月底進行一次評比,考核達標(biāo)且成績第一的,給予獎勵;考核不達標(biāo)且成績最差,加以懲罰。

總之,考核以激勵促競爭,以競爭促動力,以動力提績效。

創(chuàng)建一個優(yōu)秀的具備強勁戰(zhàn)斗力的團隊,不僅在于分工,更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合,精誠合作,不分你我。

我建議,可仿效市公司在每周組織一次下午茶,召集所有成員,大家談?wù)勑摹⒔涣鬟@一周的工作情況和個人心得,好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚,不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗,才能不斷提升個人能力。

領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活情況,增進大家的感情。我想,一位平易近人、時常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo),才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo)。

每個人都有可取之處,物盡其用,人盡其才,才能發(fā)揮團隊最強的戰(zhàn)斗力。

總之,領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)心和激勵,是員工努力工作的無限動力。

游戲客服年終總結(jié)(優(yōu)秀17篇)篇十

時光荏苒,轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)十一月份了。回顧20x20xx年已過去的日子,我環(huán)衛(wèi)署在公司及部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,較好的完成了公司及部門所安排下達的各項工作任務(wù),并取得了一定的成績。現(xiàn)將20x20xx年我環(huán)衛(wèi)署工作開展情況做出如下匯報:

我環(huán)衛(wèi)署從成立到現(xiàn)在已有兩年多了,我署現(xiàn)有公司內(nèi)部正式員工6名,社區(qū)環(huán)衛(wèi)臨時工52名。主要負(fù)責(zé)的工作范圍為:負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,對景區(qū)垃圾的回收及處理,對景區(qū)流動廁所車的管理,對景區(qū)環(huán)衛(wèi)工人的接送等工作。

1、為使我署工作車輛能夠得到更好的保護,在通過與部門領(lǐng)導(dǎo)的商議后,制定了關(guān)于環(huán)衛(wèi)工人接送車(8號車)、云r11463、流動廁所車、垃圾車的管理辦法和規(guī)章制度。采取了專人專駕的管理方式,提高了對車輛的愛護程度及駕駛員責(zé)任感。

2、為提高工作人員責(zé)任意識,與我署駕駛員簽訂了安全責(zé)任狀。

3、和駕駛員簽訂了對車輛的管理及維護協(xié)議。

4、對倉庫內(nèi)的物品進行了整理清點,并維修了損壞器具。

5、根據(jù)公司的規(guī)章制度及工作職責(zé),在部門和署內(nèi)采用了紅星評定管理的方式,有效提高了署員的責(zé)任心和工作積極性。

6、對景區(qū)環(huán)衛(wèi)工實行持證上崗管理辦法,有效提高了對環(huán)衛(wèi)工的統(tǒng)一管理,實現(xiàn)了合法用工的政策。我署每日都要求環(huán)衛(wèi)工人實行點名簽到,這一管理方式有效提高了環(huán)衛(wèi)工的自律意識。

7、全年較好的完成了景區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清掃,做好了景區(qū)公路沿線塌方及垃圾的清理工作。

8、在以往年《普達措國家公園社區(qū)用工協(xié)議》的基礎(chǔ)上進行了更改。添加了多條更加符合實際的規(guī)章制度和獎懲方法。

9、在進入冬季防火期后,我署積極組織社區(qū)環(huán)衛(wèi)人員進行了防火安全知識宣傳,并多次進行了巡山防火活動。

1、員工的思想意識及對工作的積極性有待提高。

2、對公司規(guī)章制度、工作任務(wù)的落實還不夠全面。

3、對工作車輛的維護檢修及署員的管理工作方面還有待加強。

20x20xx年即將過去,這一年中我署還有許多方面存在欠缺,我們將在今后的工作中努力完善,為我們共同的家普達措做出我們最大的貢獻。

游戲客服年終總結(jié)(優(yōu)秀17篇)篇十一

認(rèn)真回想這一年,我到底做了什么,而又有了什么收獲呢,我要怎么樣對待今天,才能在回憶往事的時候,不會后悔;也不會因為沒什么成績而感到羞愧,基于以上問題,我根據(jù)去年制作的計劃做了一些總結(jié),對現(xiàn)在要做的事情進行了一些梳理,并根據(jù)實際詳細(xì)的修改了以后的計劃以及方向。

我記得去年我寫的工作總結(jié)中,提到了今年的計劃,一是熟悉產(chǎn)品;二是做好產(chǎn)品的售后維護;三是研究好客戶心理;可是今年我做了什么呢,對于熟悉產(chǎn)品,目前為止,雖然有很多細(xì)節(jié)方面不是很清楚,但是以現(xiàn)在的了解對于客戶的咨詢足夠了,當(dāng)然,有些新的知識需要不斷地去學(xué)習(xí);對于客戶售后維護的,服務(wù)方面也做到了80%;而最后一項我確實做得不好,在銷售過程中,沒有把握住客戶的真正需求,另外,我發(fā)現(xiàn)我太善良,不夠果斷,有些事情我知道,可是我沒有去做,客戶想要的是什么,所存在的不確定信息,我也沒有及時的去說服,導(dǎo)致有些機會就此錯過了,做為一名銷售人員,對此,不得不去反思,不得不去學(xué)習(xí)。

下個月轉(zhuǎn)做售后,領(lǐng)導(dǎo)說,業(yè)績倒數(shù)第一去做售后,說實話,我非常不甘心,但是知之者不如好之者,好之者不如樂之者,無論崗位怎么變換,我都不會讓自己不開心,無論是怎么樣的變化,對于我來說都是一種鍛煉,或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變,之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情,做售后,我可以充分的按自己的想法去做,我討厭一成不變的流程,更不喜歡默守成規(guī)的處事方法,而售后我打算先這么去做:

一,關(guān)于退換貨,流程太復(fù)雜,時間太慢,我認(rèn)為卡點在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時,因為產(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延,為此我想的是簡化這一流程,當(dāng)貨退回來后,第一檢查產(chǎn)品,若有問題,直接拿去維修,及時給出解決方案,而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了,因此我想的是入庫由售后去點,貨和退換貨單直接退回倉管,后面就可以很快的交由財務(wù)處理,以免有時倉管發(fā)貨較忙,來不及點入庫,從而引起的延誤。

游戲客服年終總結(jié)(優(yōu)秀17篇)篇十二

客服是一個辛苦的工作不僅要求語氣和藹溫柔,面對不友好顧客的語言攻擊還只能忍受。本站小編為大家?guī)砹丝头杲K總結(jié)范文大全,感謝閱讀。

客服年終總結(jié)范文(一)

忙碌的20xx年即將過去。回首客務(wù)部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。

一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)。

自20xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視,沒設(shè)專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴(yán)重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)號人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。

五、組織活動、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況,0。3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當(dāng)大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

通過一次次的活動,體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟損失。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的'住戶進行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。

七、執(zhí)行新自來水的水費收費標(biāo)準(zhǔn),及時調(diào)整水價。

在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)2000多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清,便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細(xì)查到位每一戶。

八、不辭辛苦,入戶進行滿意度調(diào)查。

根據(jù)計劃安排,20xx年11月開始進行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作,同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62 %。

20xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善**物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進,客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

客服部20xx年工作計劃:

一、針對20xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,以便提高20xx年收費率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

四、根據(jù)公司要求,在20xx年對客服部全體人員進行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn),及時進行考核。

五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制,在實際工作中不斷加以完善。

六、完成xx陽臺維修工作

客服年終總結(jié)范文(二)

在過去的一年中,經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動,是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說,他花了定的代價,需要達到一定的目的,如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,那怕你的價格比別人低,可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo),由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。

對客戶滿意度的一個調(diào)查也主要是在客戶回訪中做到的,在一年的時間里,通過對一些客戶的回訪,來收集客戶的意見,并將這些意見整理和總結(jié),反映給公司,這樣的話就能夠進一步地提高客戶滿意度,而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備。客戶對于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心,愿意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的信息是企業(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉,而策劃回訪的程度又不行的話,那很可能會影響公司本身的形象,以及再次的交易。所以我在每次回訪的時候都會保護好客戶的隱私,盡量談一些客戶喜歡的,這樣就能夠收集到更多的意見,而這些意見對于我們公司來說是寶貴的。

零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景,也是我們企業(yè)的愿景,也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有,因為消費者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量,這樣只是能夠提高客戶滿意度,但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo),他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù),消費者就是上帝,這句話一定要時刻記在心中。

總體來說,一個企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,所以在新的一年里,我想可以通過自己良好的服務(wù),好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展。

客服年終總結(jié)范文(三)

飄揚的雪花帶來了冬的訊息,也送走了充實而忙碌的xx年。時間總是這樣的快,眨眼間,xx年就這樣毫無聲息的走了!一年來,感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的大力支持和幫助,使得客服工作進展順利。

現(xiàn)簡要總結(jié)如下:

xx年對我而言是很難忘的一年,工作的內(nèi)容沒有發(fā)生很大的變化,重點還是與客戶的溝通及資料的收集,但是工作的思想、方法等做了一些調(diào)整,感覺到了壓力,同時也融入了收獲的快樂。

在部門達經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,各項工作逐步走向正規(guī),計劃維修任務(wù)圓滿完成。做為客服員,本年度我重點將行動與溝通相結(jié)合,在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪,認(rèn)真聽取客戶意見和建議,并及時為客戶建立電子檔案,在每個月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵志短信,提高了公司的服務(wù)形象,也受到了客戶的好評。雖然客服工作相對而言有點瑣碎,在這個過程中,通過廣泛搜集和學(xué)習(xí)其他公司的服務(wù)規(guī)程,在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了一定的進步。經(jīng)過對三保配件的嚴(yán)格審核控制及每月有效的核算,本年度三保配件總額控制在了2萬元以內(nèi),比去年有所下降;在大家的共同努力下,收費總額有所上升,圓滿完成年初制定的經(jīng)濟指標(biāo)。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺的過程中,鍛煉了我的語言溝通能力和書面表達能力,同時也充分認(rèn)識到了自己知識的匱乏,需要不斷的自我提高。在業(yè)務(wù)能力方面,通過兩年多的虛心學(xué)習(xí),對于部分產(chǎn)品及配件了解充分,還有許多也還不是非常清楚,在以后的工作中,需要認(rèn)真學(xué)習(xí),虛心請教。

xx年的工作雖然步入了正軌,取得了一定的成績,但更多的是存在一些不足,主要是積極樂觀的心態(tài)不夠,在學(xué)習(xí)和用心服務(wù)客戶上還不夠,與有經(jīng)驗的同事相比還有一定差距,業(yè)務(wù)能力方面沒有實質(zhì)性的提高,在今后工作中,我會認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,克服缺點,努力把工作做得更好。

xx年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年,通過海貝培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練,讓我更加清晰的認(rèn)識了團隊,更加準(zhǔn)確的剖析了自己,時間總是在輪回,歲月卻在沉淀,xx年,我會帶著努力和激情投入到新一年的工作,超越已經(jīng)擁有的一切爭取在知識層面有一個提高,同時也努力提高潛在價值,取得更大進步。

游戲客服年終總結(jié)(優(yōu)秀17篇)篇十三

11年將要過去了,回顧本年度的工作,圍繞“品質(zhì)為本,誠信立業(yè)”的宗旨,以為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為目標(biāo),在楊經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下及各部門同事的全力支持與幫助下,按照公司的要求,較好地完成了本職工作。在公司售后服務(wù)工作至今,對自己的工作做了如下總結(jié):

在市場激烈競爭的今天,客戶既然選擇了我們的產(chǎn)品,那就是對我們的信任,而作為售后服務(wù)如何將這種信任繼續(xù)維護下去,那么售后服務(wù)的一舉一動將成為用戶判斷企業(yè)是否負(fù)責(zé)的直接證據(jù)。當(dāng)我們考慮產(chǎn)品本身時,在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下,而要想取得用戶肯定,那么我們唯有更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。服務(wù)的好與壞,絕不是技術(shù)優(yōu)勢,而是態(tài)度。服務(wù)中的技術(shù)我不能解決,可以讓研發(fā)協(xié)助解決;然服務(wù)中的態(tài)度不行,將是服務(wù)的最大失職;每一次良好的服務(wù),都好比栽下一棵樹,不久將回報的是整個森林。因此,良好的服務(wù)態(tài)度,是用耐心、細(xì)心、誠心、理解、微笑、信心為根本的服務(wù),將是我們始終向用戶提交的最滿意的答卷。所以我深刻的理解到,我們在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的和技術(shù)支持的同時,服務(wù)態(tài)度將決定了用戶下一次的選擇。

銷售和服務(wù)本身就是無法分割的,只有做好服務(wù)才有成功的銷售,一切服務(wù)的宗旨是讓客戶滿意,讓客戶用到有保障的產(chǎn)品;一直以來我是這么想的,也是這么做的,所以以后我仍會用良好的服務(wù)態(tài)度,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)全力為銷售保駕護航。

售后是銷售部門的得力后盾,但更多的也需要銷售人員的調(diào)節(jié)和協(xié)調(diào),有了他們的調(diào)節(jié),我的工作才會順利的進行;有了他們的指導(dǎo),我的工作才能抓住核心部分;比如,廣州高速公路項目的出差,因為提前已經(jīng)溝通和協(xié)調(diào),所以去后有車接,有找好的賓館,第二天,他們的售電機和電腦都已經(jīng)準(zhǔn)備就緒,這樣以來,大大節(jié)約時間,(本站 )更提高了效率,于是那天我非常順利的給他們的50多名員工進行了培訓(xùn)。

在客服當(dāng)中難免遇到相當(dāng)棘手的問題,苦思冥想找不出解決問題的辦法,如果繼續(xù)苦思冥想,不僅會讓客戶覺得我們的服務(wù)效率低,而且會讓客戶覺得我們的售后服務(wù)水平跟不上;雖然作為售后不是能解決所有的客戶問題,但是,有了研發(fā)部門同事的協(xié)助和指點,我們客戶的所有問題都能得到解決。

在客服中,我還得到其他部門協(xié)調(diào)和幫助。所以,在這里特別感謝他們。

為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),是我的本職工作所在,能夠為用戶解決問題是我最大的工作樂趣。不管是在辦公室里,還是在出差的路上,我都一如既往的認(rèn)真對待我的客服,因為只有他們才能讓我看到自己的不足,從而提醒自己不斷的去學(xué)習(xí),去成長。比如在服務(wù)中遇到一個客戶提出的技術(shù)問題,如果當(dāng)時我不能為客戶提供技術(shù)幫助,我一定會去請教我的領(lǐng)導(dǎo)或研發(fā)部門的同事,從而汲取知識;不僅能夠為客戶解決問題,而且能讓自己懂得更多的專業(yè)知識,何樂而不為?。

來億瑪工作之初,楊經(jīng)理首先讓我學(xué)習(xí)了《售后服務(wù)的五項修煉》專業(yè)培訓(xùn)視頻,從多方面的服務(wù)角度去看待和學(xué)習(xí)售后服務(wù)的過程;后來楊經(jīng)理也多次從服務(wù)的語言表達、服務(wù)的技術(shù)難點等多方面給予幫助和指導(dǎo),覺得受益不少;工作之外,我查閱過一些企業(yè)的售后服務(wù)的理念及方法,一些相關(guān)的技術(shù)知識,但每個公司都有自己特定的服務(wù)內(nèi)容及類別。在今后,我會不斷的向領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí),不斷積累售后服務(wù)經(jīng)驗,以最適合公司的服務(wù)方式更好的為客戶解決實際問題。

來售后服務(wù)時間較短,實踐經(jīng)驗還淺薄,有些方面我必須加強現(xiàn)場實踐的力度,在實踐中增強服務(wù)水平,同時要爭取工作的主動性,提高責(zé)任心、專業(yè)心,加強工作效率、提工作質(zhì)量。

在20xx年,我想我會用更好的服務(wù)態(tài)度,更好的專業(yè)精神,更好的為億瑪貢獻自己的微薄之力。

最后,感謝楊經(jīng)理!感謝在工作上給予我?guī)椭耐聜儯「兄x億瑪公司!

此致

敬禮

深圳xxxxx有限公司

客服部xxxx

20xx-xx-xx

游戲客服年終總結(jié)(優(yōu)秀17篇)篇十四

自2017年7月入職至現(xiàn)在,我一直在揭東縣分輪崗,至今已有三個多月。首先,我很榮幸加入到客服這個團隊。在主任的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下,團隊眾成員團結(jié)合作,齊心奮戰(zhàn),紅九月校園營銷、雙節(jié)營銷、百日沖刺,我們以嶄新的姿態(tài)、飽滿的精神為提高縣分業(yè)績沖鋒陷陣。雖只有三個月,但通過與各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩交流學(xué)習(xí),我受益匪淺。

今天,我特將這三個月來的所學(xué)所感,進行一次小結(jié),并就目前情況提出自己的一點想法。

客服室,實際是營銷服務(wù)室。每天,服務(wù)經(jīng)理通過電話與客戶打交道:3g客戶維系挽留、2g客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知,挖掘一個新客戶比留住一個老客戶,成本要高好幾倍。可見,服務(wù)是多么重要。

那么,如何拉近與客戶的距離,更好地服務(wù)客戶,讓客戶滿意和認(rèn)可企業(yè),是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。

我認(rèn)為,世界上并沒有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式,但并不是適合每一個服務(wù)經(jīng)理。就像某位偉人所說,框條是死的,人是活的。最適合自己的才是最好的。簡而言之,就是讓服務(wù)更顯個性。作為服務(wù)經(jīng)理,應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上,結(jié)合自身特點,找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式,這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離,達到更好的服務(wù)效果。打破框架,創(chuàng)新服務(wù)。

考核,是對員工工作的評價和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對服務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo),個人認(rèn)為,有些許強人所難。比如外呼量,在我剛來的時候,外呼量為一周150個正常通話,如今提高到200個。尤其在做三無和雙底等回訪,更是難以達到外呼要求。

我認(rèn)為,工作以人為本,以人為先。工作人員擁有動力和信心,才能做好本職工作。所以,調(diào)動員工的積極性是工作順利進行并取得成效的重要保障。

調(diào)動員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo)。縣分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標(biāo)為基礎(chǔ),設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)設(shè)置必須得當(dāng),指標(biāo)太高,員工經(jīng)常完成不了,久則生惰性,積極性便下降;太低,則會減低效率,降低服務(wù)質(zhì)量。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能達到。還有,獎罰分明。在月底進行一次評比,考核達標(biāo)且成績第一的,給予獎勵;考核不達標(biāo)且成績最差,加以懲罰。

總之,考核以激勵促競爭,以競爭促動力,以動力提績效。

創(chuàng)建一個優(yōu)秀的具備強勁戰(zhàn)斗力的團隊,不僅在于分工,更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合,精誠合作,不分你我。

我建議,可仿效市公司在每周組織一次下午茶,召集所有成員,大家談?wù)勑摹⒔涣鬟@一周的工作情況和個人。

心得。

好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)。

經(jīng)驗。

才能不斷提升個人能力。

領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活情況,增進大家的感情。我想,一位平易近人、時常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo),才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo)。

李白詩云:天生我才必有用。每個人都有可取之處,物盡其用,人盡其才,才能發(fā)揮團隊最強的戰(zhàn)斗力。

總之,領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)心和激勵,是員工努力工作的無限動力。

游戲客服年終總結(jié)(優(yōu)秀17篇)篇十五

歲末年初,新的一年已經(jīng)開始了,我們的工作也告一段落。回首過去的一年,我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失,但在很多問題的處理上還不到位,以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議,總結(jié)問題,及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結(jié)如下,希望也能給其他同事帶來一定幫助:

(1)與客戶對話時,應(yīng)仔細(xì)推敲,講話要嚴(yán)謹(jǐn),要講究藝術(shù)。多用“請”,使語氣更緩和;向客戶致歉時盡量用“對不起”,不用“抱歉”,這樣顯得更真誠;遇到客戶打來電話向我們問候說“您好”時,盡量不要再說回應(yīng)“您好”,可以用“請問您需要什么幫助”來代替;如需請客戶講話時,可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟客戶說簡稱,講話要完整規(guī)范,不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞,或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜,遇有老人或聽力不太好的客戶,應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速。

(2)在客戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時,應(yīng)先向客戶致歉,介紹網(wǎng)點時,可以特意聲明“您稍等,我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點”,并向客戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因,提醒客戶以后插卡輸電盡量時間長一些,以避免發(fā)生此類情況,使客戶感到我們對待工作是負(fù)責(zé)任的,從而能體諒并配合我們的工作,減少不必要的爭端;接到客戶因故障停電來電話詢問時,要先向客戶致歉,并表明“保證您用電是我們的責(zé)任,出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理,盡快恢復(fù)供電,減少停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是‘一卡通’,其名稱各不相同,答復(fù)客戶時不應(yīng)一概而論,可以說‘銀行交易卡’。

(3)接聽電話時要認(rèn)真,注意聽客戶講的每一句話,全面分析客戶反映的問題,找出關(guān)鍵,分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門,盡快使客戶的問題得到解決;該講清的一定要向客戶講清楚,不要以命令的口吻要求客戶去做什么,也不要隨便承諾或答復(fù)客戶一些不確定性問題和要求,講話不能過于羅嗦,避免使客戶產(chǎn)生厭煩情緒,要換位思考,設(shè)身處地的為客戶著想;與客戶對話時,要占據(jù)主動位置,不要光憑經(jīng)驗,講話過于隨意,并要注意答復(fù)客戶時要留有余地,給自己留后路。

可以這樣解釋:因小區(qū)整體工程未完,開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房,所以只能完工一棟出售一棟,期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件,所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工,并不是指整棟樓的完工,而是指該小區(qū)工程的整體竣工,包括:煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等,在其竣工報告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章,只有蓋齊了,才是真正的竣工,才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。

可以這樣解釋:如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費,其它情況原則上不予辦理,但客戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問。

如遇到石景山區(qū)客戶想校驗電表的話,可以解釋:因校表部門是周一至周五行政時間上班,如客戶上午報修一般當(dāng)天就能安排處理,可以向客戶解釋清楚,以免造成客戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排,如客戶報修幾天后未處理要求催辦時,可以請客戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。

當(dāng)客戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時,一定要給客戶核實電量,不管新表舊表,因電表零度會自動掉閘,不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的,但這種情況屬于正常現(xiàn)象,請客戶購電即可。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請客戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。因為家用電器及線路很有可能導(dǎo)致線路短路,從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上,只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān),才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓客戶試插插座,因線路短路可能會造成打火,會有一定危險。

可以這樣解釋:因為電力公司的線路是錯綜復(fù)雜的,具體是否包括客戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考,做個提醒,具體可以向房產(chǎn)單位確定一下,因為您既然住在這個小區(qū),作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。

可以這樣解釋:既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況,且您在現(xiàn)場有人證、物證, 這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了,建議您可以采取法律手段,找公安機關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場查清事實,如確屬我公司工作人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話,我們工作工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了,且我公司也會對其直接責(zé)任單位和個人進行考核。

如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障,請我公司配合停電的,盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本,并由勞動局專業(yè)考試合格后才能取本,凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能,如確屬電工能力之外的工作,再酬情安排。

如接到客戶投訴電話,應(yīng)先誠懇地向客戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議,這樣有利于我們工作的完善和提高”。對客戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細(xì)傾聽,找出客戶想解決的問題關(guān)鍵,盡量與客戶溝通,幫客戶解決問題。但也不能對客戶一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或工作人員確實存在問題理所應(yīng)當(dāng)要記錄,但如根本沒有過失,就算客戶投訴也不能受理。例:客戶補卡需帶房產(chǎn)證明,但有些客戶不理解想投訴,可以向其解釋:帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來產(chǎn)生不必要的糾份,是為客戶著想,此類投訴就沒必要受理。對于欠費停電客戶要求投訴的,盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策,并應(yīng)將欠費交清避免停電,如客戶對我公司其他工作不滿意的話,可在解決用電問題后再來電話反映,從而減少投訴單的生成。

現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘,此閘是為了方便處理客戶內(nèi)部故障的,產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有,兩方均有權(quán)處理。

客戶室內(nèi)漏電保護器旁有兩個按扭,一個是復(fù)位按扭:當(dāng)線路短路或漏電,開關(guān)掉閘時,按一下此按扭開關(guān)即可合上;另一個是試驗按扭(有t字型標(biāo)志):如果電表出線有電,按一下此按扭,開關(guān)就會掉閘,如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下,客戶應(yīng)每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。

(1) 因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核,值班員在記錄地址時要詳細(xì)準(zhǔn)確,內(nèi)容應(yīng)簡明扼要,像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯(lián)系”、“強烈要求”等話沒必要填寫,確有重要事情再注明。一般的報修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫,可以節(jié)省我們填寫時的思考時間,也便于值長管理。不要出現(xiàn)錯別字及病句,盡量在填寫完成后再掛斷電話。

(2) 值班員應(yīng)保持較高的工作積極性,多利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)專業(yè)知識,平時虛心求教,組員間互相配合,團結(jié)協(xié)作。對于平時出現(xiàn)的問題或重要信息,應(yīng)及時記錄總結(jié),從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制自己的情緒,保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律,不做與工作無關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度,將我們的服務(wù)由被動轉(zhuǎn)為主動,提高服務(wù)意識,站在客戶的立場去看問題。

(3) 對于已有結(jié)果的工作單,如客戶有疑議的,不要輕易聽信客戶,可以幫其聯(lián)系基層,了解具體情況后再向客戶解釋,與客戶談話中不要隨便表態(tài),分析誰對誰錯等。

(4) 接到遠郊反映停電電話,如沒有事故上報需轉(zhuǎn)到屬地客服時,可以在轉(zhuǎn)接后點擊會議,可以了解到是否出現(xiàn)故障,如屬于外線故障應(yīng)上報值長發(fā)布公告,使再次接到此處電話的值班工作人員方便判斷。

以上四個方面都是我小組組員平時接話時遇到的問題和不足之處,通過王師傅的及時指正與嚴(yán)格監(jiān)督,我們已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識并已深刻理解,只有將知識做到融會貫通了,才能更清楚明白的為客戶解釋服務(wù)。在與客戶對話方面,我們也改了很多毛病,例如口頭語、語氣語調(diào)、對話技巧等,都是越來越規(guī)范。雖然這一年中我們?nèi)〉昧艘欢ㄟM步,但距離完美的接好每一個電話還差得很遠。不管是在業(yè)務(wù)上還是服務(wù)上,我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務(wù)標(biāo)兵學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。

王師傅經(jīng)常在方便或閑余時間帶組員進行實物學(xué)習(xí),這樣能更簡單明了的使我們掌握相關(guān)知識。在新的一年里,我們希望能再多一些有關(guān)業(yè)務(wù)的現(xiàn)場實踐,例如:新增的網(wǎng)絡(luò)電表、線路的驅(qū)鳥器、客戶側(cè)的計量裝置及接線、新建社區(qū)的相關(guān)各項業(yè)務(wù)流程等,現(xiàn)在我們對上述業(yè)務(wù)只是大概了解,如果客戶咨詢具體信息,我們就無法答復(fù)客戶了,通過現(xiàn)場實地學(xué)習(xí)能使我們更深入地掌握扎實,增加我們的業(yè)務(wù)深度。因現(xiàn)在經(jīng)常遇到一些記者或法律意識較強的客戶來電話咨詢一些問題,我們回答時感覺有些吃力,講話不嚴(yán)謹(jǐn),這樣很容易讓客戶鉆空子,造成不必要的麻煩,希望能講解一些平時常用的法律基礎(chǔ)知識。在與客戶的交流語言上,我們要繼續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,給客戶提供規(guī)范,周到,熱情,快捷的服務(wù),也請王師傅予以監(jiān)督指導(dǎo)。

游戲客服年終總結(jié)(優(yōu)秀17篇)篇十六

一年就要過去了,回想這一年的工作中,是所有人的信任和支持給我?guī)砹怂ぷ鞯臒崆椤0殡S著醫(yī)生新的形象的`樹立,還有就醫(yī)人員的增加,我院的營業(yè)額得到了快速地提升。我們所有人帶著喜悅,帶著所有期待迎接新年的計劃,為了更好地收獲一年,我們將努力總結(jié)過去一年的經(jīng)驗和不足,不斷完善自己的管理方面的能力,有效的提高我們的工作質(zhì)量。現(xiàn)具體總結(jié)如下:

1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作。

工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室。堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,實現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核,有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì),通過培訓(xùn)和考核,規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求,加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀,推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,為我院創(chuàng)建“品牌名院”發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

為體現(xiàn)熱情的服務(wù),實際工作中。導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求,導(dǎo)醫(yī)們長期站立,不許趴靠工作臺和擅自離崗走動,使導(dǎo)醫(yī)們腿不同程度的靜脈曲張,一天下來,腿痛腰困,但毫無怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右,重復(fù)著:您好”請問我能幫您忙嗎”請您稍等”對不起”等服務(wù)用語,禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

克服部門一人一崗的困難,部門合作中。取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,也要支持其他科室的工作,如護理部、企劃部發(fā)雜志等科室。為了工作,導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦,任勞任怨的認(rèn)真工作,毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則,處理患者投訴方面。認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室,答復(fù)每一個咨詢,最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢,客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,認(rèn)真了解客人情況,收集客人建議,最大程度地緩解顧客情緒,為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù),拉近醫(yī)患之間的距離,豐富了院的服務(wù)內(nèi)容,增加了醫(yī)院的親和力。

工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況,導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位。從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實入手,加大了管理的力度。明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則,要求導(dǎo)醫(yī)們做的自己首先做到要求導(dǎo)醫(yī)們不做的自己堅決不做。工作中,量化了工作,明確了獎懲,充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,為我院爭光添彩的積極性和主動性,協(xié)調(diào)了科室間的工作,帶動了院的整體工作質(zhì)量和效率。

2、咨詢熱線工作。

其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來,咨詢熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口。從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長,吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%成績,從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益;主要做了以下幾方面的工作:

一制定部門咨詢師的崗位制度;提高患者就診率;二與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案。三網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學(xué)習(xí);便于更好地開展工作;四根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析。讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法,五維護出院病人的良好關(guān)系。開發(fā)其身邊的患者,試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。

專業(yè)知識相對欠缺,一由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解。雖然工作中小心瑾慎,但仍有緊張的感覺,有時難免出現(xiàn)差錯。

體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠,二對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義。有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調(diào)查研究,做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。

處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力,三由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性。工作中有時會感覺這方面的不足,需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質(zhì)。

工作預(yù)見能力不強;對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足,四電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為:相關(guān)知識和經(jīng)驗較少。沒有做好員工的培訓(xùn)工作。

充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

一院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)。

二醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。滿足低收入消費者。

三醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求。尤其是咨詢預(yù)約病人。

五開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時。以免影響工作效率。讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理。

六讓全員樹立“顧客不滿危機”意識。創(chuàng)造最大顧客價值。以提高自身素質(zhì)。

七希望能多給一些外出培訓(xùn)的機會。更好地為醫(yī)院效力。

提高管理水平:

一努力學(xué)習(xí)醫(yī)護專業(yè)知識;

二繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作;提高服務(wù)質(zhì)量;

三加強導(dǎo)醫(yī)工作的管理;

四做好全院員工禮儀培訓(xùn)工作。

游戲客服年終總結(jié)(優(yōu)秀17篇)篇十七

xx年即將過去,回首一年來的工作,感慨頗深,時光如梭,不知不覺中來xxxx工作已一年有余了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,今后的路還很漫長。

回顧當(dāng)初來xxxx應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣,但是如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員,對客服工作也由陌生變得熟悉。客服工作總結(jié)與計劃。

很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,但是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,掌握必須的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心,否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口,只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展,客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和推薦,更要及時地對各部門的工作進行跟進,對約修、報修的完成狀況進行回訪。為提高工作效率,在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時,前臺還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔,使各種信息儲存更完整,查找更方便,持續(xù)原始資料的完整性,同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進行。

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實習(xí)心得是對自己實習(xí)期間所取得成績和進步的總結(jié)和自豪。以下是一些來自不同行業(yè)和領(lǐng)域的實習(xí)心得,希望對大家有所啟示和幫助。20xx年是忙碌的一年,同樣也是充實、成
一篇優(yōu)秀的作文應(yīng)該具備清晰的結(jié)構(gòu)和連貫的邏輯,能夠?qū)⑺枷胗行虻卣故境鰜怼T趯懽鬟^程中,我們可以通過閱讀一些優(yōu)秀的作文范文來提高自己的寫作水平,以下是一些經(jīng)典例文
實習(xí)報告是對實習(xí)期間所從事的工作和學(xué)習(xí)進行總結(jié)和概括的一種書面材料,它能夠反映實習(xí)生在實際工作環(huán)境中的表現(xiàn)和成長。實習(xí)報告的撰寫是實習(xí)結(jié)束后必不可少的一項任務(wù),
實習(xí)報告的撰寫需要遵循一定的格式和結(jié)構(gòu),清晰地表達實習(xí)目的、內(nèi)容、過程和結(jié)果。接下來就讓我們一起來看看一份優(yōu)秀的實習(xí)報告范文,探索成功的秘訣和寫作的技巧吧。
調(diào)研報告的撰寫需要注重文風(fēng)的規(guī)范,使用準(zhǔn)確的詞語和語法結(jié)構(gòu),保證表達的準(zhǔn)確性和流暢性。以下是小編為大家收集的調(diào)研報告范文,供大家參考和學(xué)習(xí)。家政服務(wù)業(yè)主要是指衛(wèi)
學(xué)校是社會最基本的教育單位,為社會培養(yǎng)人才做著重要的貢獻。以下是小編為大家收集的學(xué)校總結(jié)范文,供大家參考和借鑒。院屬各單位:。經(jīng)學(xué)院研究,現(xiàn)將學(xué)院暑假放假有關(guān)事
在法律層面上,合同協(xié)議具有法律效力,雙方應(yīng)當(dāng)遵守協(xié)議的約定。為了方便大家起草合同,下面是一些常用的合同模板,供大家參考。為保障乙方貸款債權(quán)的實現(xiàn),甲方與乙方簽訂
學(xué)校給予我們無盡的知識和機會,而總結(jié)是將這些知識和機會轉(zhuǎn)化為真正的學(xué)習(xí)經(jīng)驗的重要方式。接下來,讓我們一起來看看一些學(xué)校總結(jié)的范文,了解一下不同學(xué)校在教學(xué)和管理方
在學(xué)校里,我們不僅學(xué)會了知識,更懂得了如何與人相處,學(xué)會了成為一個有責(zé)任感的人。以下是小編為大家整理的一些學(xué)校生活的經(jīng)驗和感悟,希望能給大家?guī)硪恍﹩⑹尽?/div>
優(yōu)秀作文是注重細(xì)節(jié)和語法的準(zhǔn)確性,能夠展示作者對語言規(guī)范的理解和掌握程度。以下是一些寫得很好的優(yōu)秀作文,希望能給大家?guī)硪恍﹩l(fā)和思考。放手去飛,放手去游,放手
優(yōu)秀作文具有很強的思辨性和批判性,能夠反映作者獨特的思考方式和見解。掌握優(yōu)秀作文的寫作技巧,可以通過閱讀經(jīng)典的作品和范文來提高。看到題目你們應(yīng)該知道我是誰了,沒
演講稿是小學(xué)生提高口頭表達能力、培養(yǎng)自信心的重要訓(xùn)練材料,我們可以提前準(zhǔn)備好一篇演講稿。下面是一位小學(xué)生在校慶演講比賽中的精彩演講,他用真摯的情感和感人的故事打
部門是組織結(jié)構(gòu)的基本單元,它是根據(jù)功能或職責(zé)劃分的不同工作單位,可以幫助提高工作效率和責(zé)任明確。我們的工作需要更好地理解和運用各個部門之間的協(xié)作和資源共享。下面
接收通知的人需要及時閱讀并理解其中的內(nèi)容,以便迅速采取相應(yīng)的行動。為了方便大家了解最新的情況,以下是我們發(fā)布的重要通知。公司商標(biāo)*公司名稱(全稱)。親愛的(姓名
通過通知,我們可以傳遞和分享信息,促進團隊的合作和發(fā)展。希望大家能夠通過閱讀通知范文,進一步熟悉通知的寫作風(fēng)格和技巧,提高自己的寫作水平。根據(jù)國家相關(guān)部門關(guān)于2
通過寫作,學(xué)生可以抒發(fā)情感,傾訴內(nèi)心的憂愁和喜悅,達到心理宣泄的作用。優(yōu)秀作文是思想與行文的完美結(jié)合,它能夠引導(dǎo)讀者思考,激發(fā)共鳴和共識。想要寫一篇較為完美的優(yōu)
家長會是家長們共同討論和解決教育問題的機制,可以促進學(xué)生的全面發(fā)展和成長。以下是小編為大家整理的家長會范文,希望能為大家提供一些參考,了解別人是如何總結(jié)和思考家
通過寫培訓(xùn)心得體會,我們可以從多個角度審視自己在培訓(xùn)中的收獲和不足之處。小編為大家整理了一些關(guān)于培訓(xùn)心得體會的精選范文,希望對大家的寫作有所幫助。丹東市十九中學(xué)
青春是一段充滿挑戰(zhàn)和機遇的時期,我們要勇敢迎接挑戰(zhàn),抓住機遇。以下是一些青春期間成長的足跡,記錄了我們的奮斗與成長。大家好!在那天,看著別人自信滿滿的報名,我卻
計劃書的撰寫需要注意言之有物、結(jié)構(gòu)合理、邏輯清晰,以便更好地向讀者傳達我們的想法和計劃。接下來是一份優(yōu)秀的計劃書范文,希望能夠給大家提供一些啟發(fā)和思路。
寫一份月工作總結(jié)可以讓我們更好地認(rèn)識自己的優(yōu)勢和劣勢,從而有針對性地進行能力提升。在下面給出了一些詳實的月工作總結(jié)范文,希望可以對大家撰寫工作總結(jié)提供一些參考和
在寫范文范本時,需要將所總結(jié)的內(nèi)容進行深入思考和發(fā)掘,以便給讀者提供有益的參考和指導(dǎo)。接下來,請大家一起來欣賞一些范文范本的精彩之處,共同學(xué)習(xí)和進步。
合理利用范文資源可以提高我們的學(xué)習(xí)效率,節(jié)省寶貴的時間。我為大家找到了一些精心編寫的總結(jié)范文,相信它們會給大家?guī)韱⑹尽?yōu)秀作文推薦!我們在學(xué)校的時候,不斷的學(xué)
學(xué)生演講稿的內(nèi)容可以包括自我介紹、主題闡述、觀點論證、案例分析等,既要有理論依據(jù),也要有實踐指導(dǎo)。接下來是一些令人印象深刻的學(xué)生演講稿范文,讓我們一起來欣賞一番
心得體會不僅僅是對個人經(jīng)驗的總結(jié),也是對他人經(jīng)驗的借鑒和吸收。以下是小編為大家搜集的一些心得體會,供大家參考和借鑒。看完了電影《白馬飛飛》,我有數(shù)不盡的感慨。我
制定工作方案可以幫助我們更好地組織和管理工作,最大限度地發(fā)揮個人和團隊的優(yōu)勢。在這里,小編為大家分享一些成功項目的工作方案,希望能夠給大家一些靈感和啟示。
發(fā)送通知之前,需要仔細(xì)核實信息的準(zhǔn)確性,并確認(rèn)接收者的身份和聯(lián)系方式。小編為大家整理了一些常見通知的范文,希望能對您的寫作提供一些啟發(fā)。我公司與你于xx年x月x
心得體會是對工作、學(xué)習(xí)或者生活中所獲得經(jīng)驗的一種總結(jié)和反思。下面是一些精選的心得體會范文,希望能夠幫助到大家寫作。作為中國青年共產(chǎn)主義團(簡稱共青團)的成員,在
在撰寫通知時,要注意語言的客觀性和中立性,避免個人情感和主觀色彩的干擾。如果你正準(zhǔn)備寫一份通知,以下范文可以為你提供一些啟示和思路。各市、縣國土資源局,洋浦經(jīng)濟
參加家長會可以讓家長們意識到自己在孩子教育中的重要作用,提高家長的教育責(zé)任感和參與度。小編整理了一些家長會的實用建議和經(jīng)驗分享,希望能幫助大家更好地組織和參與家
優(yōu)秀作文不僅要有內(nèi)容的深度,還需要展現(xiàn)出寫作者的情感和態(tài)度。欣賞優(yōu)秀作文范文是一個提高自己寫作能力的好方法,以下是小編為大家準(zhǔn)備的一些精彩范文。我在很小的時候就
2.日記是一面鏡子,可以幫助我們反思自身的成長和進步。以下是一些普通人的日記文段,他們記錄著自己的生活和思考,充滿了真實和感動。下面是小編為大家整理的,供大家參
發(fā)布通知的方式有多種,可以通過公告欄、內(nèi)部郵件、社交媒體等途徑進行。以下是一些通知的寫作經(jīng)驗總結(jié),希望對大家的寫作有所啟發(fā)。親愛的家長朋友們:又到了一年粽子飄香
寫作文時要盡量避免語法錯誤和拼寫錯誤,注意語言的規(guī)范和準(zhǔn)確性。通過模仿優(yōu)秀作文范文,我們可以加深對優(yōu)秀作文的認(rèn)識和理解,提升自己的寫作能力。老師,每當(dāng)我看到您疲
社區(qū)工作總結(jié)的撰寫可以幫助我們發(fā)現(xiàn)工作中的不足,為今后的工作提供改進和借鑒的經(jīng)驗。以下是一些優(yōu)秀的社區(qū)工作總結(jié)范文,希望能夠激發(fā)大家寫作的靈感和創(chuàng)意。
優(yōu)秀作文具有豐富的內(nèi)容和獨特的觀點,能夠引起讀者的興趣和共鳴。以下是小編為大家收集的優(yōu)秀作文范文,供大家參考借鑒。如果我是孫悟空,我會幫人們解決一切困難,人們抬
范文范本是一種激發(fā)我們創(chuàng)作潛力和提高寫作水平的重要資源,應(yīng)該被廣泛地借鑒和推廣。接下來是一些優(yōu)秀的范文賞析,希望能夠激發(fā)大家的寫作熱情和創(chuàng)造力。為了增強學(xué)生的交
活動總結(jié)是對活動的評價和反思,有助于發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施。我們?yōu)榇蠹艺砹艘环菥奶暨x的活動總結(jié)范文,希望對大家進行活動總結(jié)時有所幫助和指導(dǎo)。今年的11月9日
通過寫實習(xí)報告,我們可以更好地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),為今后的學(xué)習(xí)和工作做好準(zhǔn)備。小編為大家準(zhǔn)備了一些實習(xí)報告樣例,供大家參考和借鑒。1、臺州開元大酒店(駐地實習(xí))。2、
月工作總結(jié)是我們在每個月結(jié)束時對工作表現(xiàn)進行總結(jié)和評估的一種方式。以下是小編為大家收集的幾篇月工作總結(jié)范文,希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭L└隊栒f過:“教育的目的應(yīng)當(dāng)
服務(wù)月是一種促進社區(qū)發(fā)展和提高居民生活質(zhì)量的重要活動之一,它可以增強社區(qū)凝聚力和社會責(zé)任感。服務(wù)月期間,各地開展了豐富多彩的服務(wù)活動,以下是其中一些亮點活動的介
通過月工作總結(jié),我們可以總結(jié)出自己的工作經(jīng)驗和心得,為將來的工作提供參考。以下是小編為大家整理的月工作總結(jié)范文,皆出自實際工作經(jīng)驗,希望對大家有所幫助。
在實習(xí)報告中,我們可以系統(tǒng)地回顧和總結(jié)在實習(xí)期間的所見所聞所學(xué)。接下來是一些成功的實習(xí)報告范文,希望能夠為大家在寫實習(xí)報告時提供一些有用的參考和啟示。
一個良好的提綱應(yīng)該包含主題陳述、主要論點和論據(jù)的安排,以及合適的過渡和連接方式,使文章整體結(jié)構(gòu)緊湊。小編希望下面的提綱范例可以幫助大家寫出更好的文章,提高寫作水
在工作中做好報告是一種責(zé)任擔(dān)當(dāng),也是展示自己工作能力的機會。以下是小編為大家整理的一些優(yōu)秀工作報告范文,供大家參考借鑒。希望對大家寫工作報告有所幫助,一起來看看
讀后感不僅是對所讀書籍的評價,更是對自己思想的反思和沉淀。以下是一些經(jīng)典的讀后感范文,希望能對大家寫作時有所幫助。。我在寒假期間,讀了一本書叫《西游記》。這本書
優(yōu)秀的作文不僅能夠傳遞作者的情感和思想,還能夠給讀者帶來美的享受和思想的啟發(fā)。接下來,讓我們一起來品味一些優(yōu)秀作文的精華部分,從中汲取寫作的營養(yǎng)和靈感。
實習(xí)報告是對實習(xí)經(jīng)歷進行回顧和評價的重要方式,也是展示個人能力和成長的證明。在此,小編精選了一些寫得很好的實習(xí)報告范文,供大家參考和學(xué)習(xí)。我懷著無比興奮的心情來
通過編寫計劃書,我們可以更好地組織和安排工作,避免盲目性和混亂,提高工作的效果和質(zhì)量。以下是一份精選的計劃書范文集合,希望能夠給正在撰寫計劃書的你提供一些有用的
實習(xí)報告的完成可以反映出實習(xí)期間我們的學(xué)習(xí)態(tài)度和工作水平。這是一些精選的實習(xí)報告范文,希望可以幫助大家更好地理解和掌握寫作的要領(lǐng)。我認(rèn)為,實習(xí)生實習(xí)關(guān)鍵在于與學(xué)
幼兒園小班的教學(xué)目標(biāo)主要是培養(yǎng)孩子們的觀察力、想象力和創(chuàng)造力。以下是小編為大家整理的幼兒園小班游戲活動方案,希望對大家有所幫助。經(jīng)歷了幾個月的實習(xí)生活,讓我初嘗
范文范本可以幫助我們學(xué)習(xí)優(yōu)秀的寫作范例,提高作文水平。接下來,我們將分享一些范文范本的案例,希望能夠幫助大家更好地掌握寫作技巧。敬呈吾師趙公春雨先生者:學(xué)生未料
月工作總結(jié)可以促使我們思考自己在工作中的表現(xiàn),找到問題的根源并解決。以下是小編為大家收集的月工作總結(jié)范文,供大家參考和借鑒。結(jié)束了一年的工作,我們應(yīng)該寫一份工作
在寫作中,要注意選材合理、結(jié)構(gòu)完整、語言得體等方面,以達到更好地表達自己的目的。以下是一些精選的優(yōu)秀作文范文,希望能夠激發(fā)大家的寫作靈感。學(xué)校是我們共同熟悉的地
演講稿范文可以通過添加一些個人經(jīng)歷或感想來增加親和力,從而更好地與聽眾建立情感聯(lián)系。小編為大家整理了一些受歡迎的演講稿范文,希望能夠?qū)Υ蠹业膶懽髌鸬揭欢ǖ闹笇?dǎo)作
優(yōu)秀作文是思想的飛翔,是靈魂的呼喚,是對真理的追求。感謝大家的關(guān)注,下面是小編為大家整理的一些優(yōu)秀作文范文,希望能夠給大家?guī)硪恍﹩l(fā)。一陣風(fēng)把算術(shù)書刮開了,那
范文范本既可以成為學(xué)習(xí)的榜樣,也可以成為我們挑戰(zhàn)和超越的目標(biāo)。小編為大家整理了一些經(jīng)典的總結(jié)范文,希望大家可以從中汲取寫作的靈感。良好的家庭教育環(huán)境和積極地教學(xué)
優(yōu)秀作文是在固定主題下,通過合理的結(jié)構(gòu)和文筆流暢的文字,表達自己的觀點和情感。以下是一些經(jīng)典的優(yōu)秀作文范文,希望能夠激發(fā)大家寫作的靈感和創(chuàng)造力。老師是一個很神圣
隨著問題的逐漸積累,我們需要一個整改報告來及時解決這些問題。以下是小編為大家收集的整改報告范文,供大家參考并借鑒,希望能幫助大家更好地撰寫自己的整改報告。
實習(xí)報告是自我剖析與自我評價的重要機會,可以幫助實習(xí)生發(fā)現(xiàn)自身存在的問題并加以改進。接下來是一些優(yōu)秀的實習(xí)報告篇章,希望對大家的寫作有所啟發(fā)。xx責(zé)任公司于19
心得體會是對自己學(xué)習(xí)和工作的一個總結(jié)和回顧,有助于我們更好地規(guī)劃未來。借助以下范文的參考,我們可以學(xué)習(xí)和借鑒他人的寫作經(jīng)驗,在自己的心得體會中做出更好的表達。
發(fā)言稿需要在短時間內(nèi)給出明確、簡潔的觀點,讓聽眾快速理解我們的意圖。在這里,我們分享一些成功演講者的精彩發(fā)言稿,以便大家從中學(xué)習(xí)和借鑒。增強管黨治黨意識,落實管
證券市場的發(fā)展對于提升國民經(jīng)濟的發(fā)展水平和國際競爭力具有重要意義。以下是一些權(quán)威媒體和機構(gòu)對證券市場的觀點和報導(dǎo),希望能給您提供新的視角。一、主要的工作來做:1
學(xué)校的總結(jié)不僅關(guān)注學(xué)術(shù)表現(xiàn),還關(guān)注學(xué)生的發(fā)展與成長。現(xiàn)在,讓我們一起來看看一些關(guān)于學(xué)校總結(jié)的范文,希望能給大家一些啟示。同學(xué)們:早午好!今天學(xué)校在這里舉行一個為
國旗下的每一刻,都是我們愛國情懷的體現(xiàn),讓我們感受到了作為中國人的自豪與自信。“國旗下的每個孩子都是祖國的花朵,都應(yīng)該得到良好的成長環(huán)境。”——錢鐘書
優(yōu)秀作文是對生活、人物、事件等進行深入思考和揣摩后,用文字表達感悟的一種創(chuàng)作形式。優(yōu)秀作文是在一篇紙上展現(xiàn)出的智慧與才華的結(jié)晶,它能夠感動讀者,引發(fā)共鳴。寫一篇
編寫計劃書可以幫助我們規(guī)劃好時間和資源,更好地完成任務(wù)。我們收集了一些行業(yè)領(lǐng)先者的計劃書樣本,希望能夠給你帶來一些啟示。大家了解過計劃書怎么寫嗎?做一件事情之
寫檢討書可以促使我們反思過去的行為,從而改正錯誤,并在未來的道路上不再重蹈覆轍。以下是小編為大家整理的一些檢討書范文,供大家參考和借鑒,希望能對大家的寫作有所幫
優(yōu)秀作文在結(jié)構(gòu)和論述上都能夠體現(xiàn)出作者的邏輯嚴(yán)密和思維敏捷。接下來,小編將為大家推薦幾篇優(yōu)秀作文,歡迎閱讀和借鑒。我有幸,能有一個好姐姐。她可是個大美女,尖尖的
優(yōu)秀作文需要有留白的空間,讓讀者在閱讀過程中產(chǎn)生思考和猜測的樂趣。以下是小編為大家收集的優(yōu)秀作文范文,僅供參考,希望能給大家提供一些寫作的靈感和思路。大家一起來
在國旗下,我們莊嚴(yán)宣誓,要為國家的繁榮發(fā)展貢獻自己的力量。愛國情懷國旗下:用心書寫對國家的深情,用行動守護國家的尊嚴(yán)。尊敬的老師們、親愛的同學(xué)們,大家早上好:非
報告范文的撰寫需要注意結(jié)構(gòu)的合理性和信息的有序性,以使讀者在閱讀過程中能夠獲得良好的閱讀體驗。報告范文的積累和學(xué)習(xí)是一個持續(xù)不斷的過程,希望大家能夠堅持下去,不
勵志總結(jié)是堅持不懈追求目標(biāo)的銘刻,它能夠激發(fā)我們的內(nèi)在潛能。以下是一些勵志的圖片和攝影作品,希望能幫助大家通過視覺享受到勵志的力量。今天在教室里發(fā)生了一件讓我們
實習(xí)報告要求實習(xí)生能夠客觀地總結(jié)分析實習(xí)期間所面臨的問題和解決方法,并進行合理的改進建議。在下面的實習(xí)報告范文中,我們可以看到實習(xí)生們對于自身實習(xí)經(jīng)歷的總結(jié)和反
優(yōu)秀作文能夠展現(xiàn)學(xué)生的思維深度和表達能力,是一種學(xué)習(xí)和鍛煉的機會。我們從大量的優(yōu)秀作文中挑選出了一些范文,希望能夠給大家提供一些參考和借鑒。而六十年后的'現(xiàn)在,
優(yōu)秀作文要注意平衡內(nèi)容的豐富和結(jié)構(gòu)的合理,通過布局合理和過渡自然,使整篇作文的內(nèi)容流暢和連貫。以下是小編為大家收集的優(yōu)秀作文范文,歡迎大家閱讀和學(xué)習(xí)。
個人簡歷應(yīng)該根據(jù)不同的職位和招聘要求進行針對性地撰寫,以提高被雇主關(guān)注的機會。以下是小編為大家整理的優(yōu)秀個人簡歷范文,供大家參考和借鑒。現(xiàn)在的大學(xué)生辛辛苦苦熬下
演講稿范文是一種讓演講者更好地掌握演講技巧和表達方法的工具,它可以提供示范和指導(dǎo)。這些演講稿范文展示了不同人在不同場合下的演講能力和風(fēng)采。同志們:剛才,縣委、縣
優(yōu)秀作文不僅給人以美的享受,更能夠啟迪智慧,引發(fā)思考,傳遞正能量。范文中的觀點和思路獨特,引發(fā)了我們對社會、人生等問題的深入思考。我現(xiàn)在住在22世紀(jì)的太陽城里,
優(yōu)秀作文的文字要有感染力,通過簡潔明了的表達,使讀者能夠產(chǎn)生共鳴,感受到作者情感的真實與深刻。在這些優(yōu)秀作文中,我們可以感受到作者的多樣化思維和獨特的表達方式。
優(yōu)秀作文是對社會時事和熱點問題的關(guān)注和思考,它可以展示學(xué)生對社會現(xiàn)象的敏感度和觀察力。以下是小編為大家收集的優(yōu)秀作文范文,僅供參考,希望能夠?qū)Υ蠹覍懽鲿r有所啟發(fā)
通過月工作總結(jié),我們可以發(fā)現(xiàn)自己在工作中的優(yōu)勢和不足,為個人職業(yè)發(fā)展做出進一步的規(guī)劃和調(diào)整。以下是小編為大家收集的月工作總結(jié)范文,希望對您的寫作提供一些參考和借
優(yōu)秀作文在寫作中能夠準(zhǔn)確把握文章的主題,并通過合理的論證和豐富的細(xì)節(jié)來展開。以下是一些經(jīng)過篩選的優(yōu)秀作文,它們能夠展現(xiàn)出寫作者的才情和思想境界。暑假里媽媽在淘書
在幼兒園工作一段時間后,我覺得有必要對自己的工作進行總結(jié)。看看以下的幼兒園工作總結(jié)范文,或許能給你一些靈感和思路。后勤是幼兒園管理工作中堅強后盾,為了使每月的后
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