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收費(fèi)打逃工作匯報(bào)（專業(yè)16篇）篇一

為貫徹落實(shí)湄洲島社會(huì)事務(wù)辦和上級(jí)的有關(guān)文件精神，我校認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了上級(jí)文件并深刻領(lǐng)會(huì)其精神，成立了行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案，同時(shí)對(duì)行風(fēng)建設(shè)的主要內(nèi)容進(jìn)行了自糾自查。針對(duì)社會(huì)、家長(zhǎng)反映強(qiáng)烈的、關(guān)心的問(wèn)題，采取了有效措施，并做了深入細(xì)致的工作，使自查自糾真正找出問(wèn)題，并落實(shí)解決。為全面提高我校的行風(fēng)建設(shè)，為教育教學(xué)保駕護(hù)航，現(xiàn)就我校自查自糾的情況匯報(bào)如下：

一、指導(dǎo)思想：

以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七屆四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以構(gòu)建“均衡和諧平安”教育為目的，不斷加強(qiáng)學(xué)校教育行風(fēng)建設(shè)，解決群眾高度關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，維護(hù)好最廣大人民群眾的根本利益，辦好人民滿意的教育，促進(jìn)學(xué)校教育發(fā)展，樹(shù)立學(xué)校教育的良好形象。

二、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。

組長(zhǎng)：宋大霆（校長(zhǎng)）。

成員：黃金鑾（副校長(zhǎng)）、徐文良、沈鴻祥、蔡金華、陳金治、魏亞坤、潘亞水、阮錦忠、林國(guó)寶、姚文熠。

三、措施落實(shí)。

1、完善制度，依法管理。我校堅(jiān)持以法治校，以德育人，規(guī)范管理，進(jìn)一步提高教育教學(xué)效果，全面推進(jìn)素質(zhì)教育。為了進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè)，實(shí)行一把手親自抓，建立健全收費(fèi)管理制度。

建設(shè)，樹(shù)立務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)、服務(wù)意識(shí)；三抓制度落實(shí)，做到人人不亂收費(fèi)，教師不有償補(bǔ)課。

3、實(shí)行校長(zhǎng)負(fù)責(zé)，黨支部監(jiān)督管理機(jī)制。各項(xiàng)工作透明度強(qiáng)，接受群眾監(jiān)督，民主管理，規(guī)范收費(fèi)，促進(jìn)了教育教學(xué)質(zhì)量的全面提高。

1、學(xué)校財(cái)務(wù)管理是學(xué)生代辦性收費(fèi)和使用正常的重要關(guān)卡。我校在行政審批過(guò)程中實(shí)行校長(zhǎng)“一支筆”審批制度，每筆費(fèi)用都有四人以上簽字，確保無(wú)違紀(jì)和擅自擴(kuò)大學(xué)生開(kāi)支的現(xiàn)象發(fā)生，從源頭上制止亂收費(fèi)行為。

2、學(xué)生的代辦費(fèi)，學(xué)校嚴(yán)格按照上級(jí)文件規(guī)定范圍和標(biāo)準(zhǔn)安排使用，代辦費(fèi)實(shí)行多退少不補(bǔ)，每個(gè)學(xué)期末都能做到代辦費(fèi)明細(xì)公示。

3、推行“一費(fèi)制”和收費(fèi)公示制度。學(xué)期開(kāi)學(xué)前，嚴(yán)格執(zhí)行“一費(fèi)制”收費(fèi)辦法，將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照上級(jí)文件規(guī)定的格式予以長(zhǎng)期公示張貼“開(kāi)學(xué)校長(zhǎng)公告”，增強(qiáng)學(xué)校收費(fèi)工作的透明度。平時(shí)利用各種會(huì)議、學(xué)校宣傳欄、公示欄等其他社會(huì)力量，以多種形式向教師、學(xué)生、家長(zhǎng)及社會(huì)公開(kāi)收費(fèi)方面的政策、規(guī)定等內(nèi)容，代辦項(xiàng)目費(fèi)的收取，均以物價(jià)局，社會(huì)事務(wù)辦公室、計(jì)財(cái)科聯(lián)合下發(fā)的文件為準(zhǔn)。

4、在收費(fèi)過(guò)程中，對(duì)家庭確有困難的幼兒學(xué)生，學(xué)校行政經(jīng)過(guò)調(diào)查、討論、核實(shí)后，予以減免部分費(fèi)用。

5、對(duì)幼兒雙女扎的家庭實(shí)行收費(fèi)全免制度。

6、無(wú)為學(xué)生代訂校服、書報(bào)等方面的收費(fèi)。

7、雙休日和節(jié)假日，我們嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定，無(wú)違反規(guī)定亂辦班亂收費(fèi)的情況。

五、校務(wù)公開(kāi)。

學(xué)校健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，建立校務(wù)公開(kāi)欄、校長(zhǎng)信箱、家長(zhǎng)信箱，設(shè)立舉報(bào)電話。堅(jiān)持實(shí)行公開(kāi)辦事規(guī)定程序，公開(kāi)辦事結(jié)果，公開(kāi)違規(guī)教師處理結(jié)果，虛心接受教師和社會(huì)各界的監(jiān)督，增強(qiáng)工作透明度。

六、師德師風(fēng)。

1、認(rèn)真組織全體教師學(xué)習(xí)教育收費(fèi)工作和行風(fēng)建設(shè)的有關(guān)政策法規(guī)和文件精神，重溫教師職業(yè)道德要求，制定學(xué)校教育行風(fēng)建設(shè)和收費(fèi)工作的規(guī)章制度，以此統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，并進(jìn)一步規(guī)范全體干部、教師的行為。

2、圍繞提高我校教育教學(xué)質(zhì)量和提升學(xué)校整體形象，狠抓師德、師風(fēng)建設(shè)，倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)學(xué)生，奉獻(xiàn)教育的職業(yè)道德。對(duì)教師違反教育收費(fèi)有關(guān)規(guī)定和體罰、諷刺、侮辱、變相體罰學(xué)生等現(xiàn)象，進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并建立了責(zé)任追究制度。

在今后的工作中，學(xué)校一班人將帶領(lǐng)全體教職工不斷探索，勇于實(shí)踐，認(rèn)真。

總結(jié)。

經(jīng)驗(yàn)及不足之處，努力改進(jìn)工作，以飽滿的工作激情，投身到教育教學(xué)之中，切實(shí)抓好教育收費(fèi)工作，努力辦好讓人民滿意的教育。

湄洲第二中心小學(xué)。

二〇一〇年三月二十九日。

收費(fèi)打逃工作匯報(bào)（專業(yè)16篇）篇二

大家好！我是來(lái)自**高速公路收費(fèi)站的**。今天，我給大家演講的題目是《甘當(dāng)高速公路收費(fèi)事業(yè)的鋪路石》。

20xx年，是具有特殊意義的一年。因?yàn)樵谶@一年，我們迎來(lái)了祖國(guó)的60歲華誕。60年，在人類的歷史長(zhǎng)河中只是彈指一揮間，然而勤勞、勇敢、智慧的中國(guó)人，卻用它創(chuàng)造了西方人幾百年都無(wú)法超越的神話?；赝鎳?guó)大地，60年來(lái)，從城市的景色面貌到普通人的衣食住行，相信我們每個(gè)人，都能夠真真切切地感受到祖國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的迅猛發(fā)展和人民生活的巨大變化。

近年來(lái)，我們高速公路事業(yè)飛速發(fā)展，里程連年遞增。如今，綿延千里的高速公路，架起了各地之間溝通交流的大橋梁，也鑄就了車主用戶便捷出行的大通道。高速公路點(diǎn)多線長(zhǎng)，貫穿于社會(huì)生產(chǎn)、流通等多個(gè)方面，與老百姓的工作生活息息相關(guān)。我們收費(fèi)站工作人員立足自身崗位，貫徹落實(shí)機(jī)關(guān)效能建設(shè)年的要求，人人講效能、處處抓效能、事事創(chuàng)效能，變管理為服務(wù)、化工作為奉獻(xiàn)，把高速公路的每一個(gè)收費(fèi)崗?fù)?、每一公里路面、每一?duì)服務(wù)區(qū)，都變成了與老百姓加強(qiáng)溝通聯(lián)系的紐帶，都變成了為老百姓全心全意服務(wù)的平臺(tái)。

就拿我們收費(fèi)站來(lái)說(shuō)吧，我們的工作人員大都是年輕人，在平凡的崗位上，我們披星戴月，日復(fù)一日、年復(fù)一年，以路為家，以務(wù)實(shí)求真、為民服務(wù)的心，用自己的青春和激情，默默地為高速公路奉獻(xiàn)著。寂靜的深夜，當(dāng)人們沉醉于甜美的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，我們與星辰為伍、蚊蠅為伴。當(dāng)人們?nèi)覉F(tuán)圓舉杯歡慶時(shí)，我們還奮戰(zhàn)在這三尺崗?fù)ぃ瑸槊恳晃换丶业乃緳C(jī)送上祝福，三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊奈枧_(tái)，川流不息的車輛，來(lái)來(lái)往往的人群，撲面涌來(lái)的汽車尾氣和十幾......

文檔為doc格式。

收費(fèi)打逃工作匯報(bào)（專業(yè)16篇）篇三

在上級(jí)有關(guān)文件精神指引下，一年來(lái)，我們依法治校，規(guī)范收費(fèi)，全體教職員工統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，高度重視，校長(zhǎng)親自抓，落實(shí)專人負(fù)責(zé)，推動(dòng)和做好相應(yīng)工作，深入扎實(shí)地開(kāi)展規(guī)范教育收費(fèi)工作?，F(xiàn)將我校2007年度的教育收費(fèi)工作匯報(bào)如下。

一、學(xué)?；厩闆r。

學(xué)校長(zhǎng)地面積4800平方米，學(xué)生262名，生均占地15平方米，建筑面積2580平方米，生均建筑面積3.1平方米，共有六個(gè)。

教學(xué)。

班，我校共有教職工14名，其中男教師6人，女教師7人；35歲以下10人，46-57歲3人，本科2人，大專11人，中級(jí)教師5人，初級(jí)教師2人，專任教師合格率達(dá)100％師資配備率符合國(guó)家規(guī)定要求，年齡學(xué)科結(jié)構(gòu)合理。

二、全校動(dòng)員，提高認(rèn)識(shí)。

全校教職員工統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，高度認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為的重要性和必要性。搞好這項(xiàng)工作，關(guān)系到學(xué)校的對(duì)外形象，關(guān)系到中央政策的落實(shí)，關(guān)系到普及九年義務(wù)教育，關(guān)系到民生，關(guān)系到全民素質(zhì)的提高。

開(kāi)創(chuàng)教育改革與發(fā)展的新局面，為構(gòu)建和諧?？h作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化管理。

1、成立領(lǐng)導(dǎo)小組。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，為進(jìn)一步完善學(xué)校內(nèi)控，增強(qiáng)學(xué)校財(cái)務(wù)管理的透明度，學(xué)校成立了財(cái)務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組制定了年度學(xué)校財(cái)務(wù)管理工作計(jì)劃，明確了工作目標(biāo)和具體工作措施，同時(shí)學(xué)校先后制定了學(xué)校財(cái)務(wù)管理意見(jiàn)，校務(wù)公開(kāi)實(shí)施方案，物品采購(gòu)監(jiān)管工作的若干規(guī)定以及嚴(yán)格控制學(xué)校招待費(fèi)支出的意見(jiàn)，日常管理中做到分工明確、責(zé)任到人、制度嚴(yán)格、管理到位、監(jiān)督有效。

2、建立民主理財(cái)小組。我校的民主理財(cái)小組，多年前就已經(jīng)成立，途中雖有人員變動(dòng)，但都得到及時(shí)的補(bǔ)充，小組成員懂業(yè)務(wù)，素質(zhì)高，有較強(qiáng)的責(zé)任感和民主意識(shí)，像吳海邦副校長(zhǎng)就是其中的佼佼者，小組成員來(lái)自學(xué)校的方方面面，年齡結(jié)構(gòu)、職稱比例、文化素養(yǎng)、個(gè)人素質(zhì)等，比較科學(xué)的代表了學(xué)校的教師整體。

收支情況，理財(cái)小組每一季度對(duì)學(xué)校賬目進(jìn)行一次檢查。同時(shí)，財(cái)務(wù)人員和理財(cái)小組經(jīng)常深入班級(jí)對(duì)學(xué)生、班主任及任課教師了解情況，檢查他們中有無(wú)存在亂收費(fèi)、亂攤派、亂買資料等現(xiàn)象，并及時(shí)予以糾正和指導(dǎo)。

四、健全制度，保障運(yùn)行。

我校經(jīng)常組織財(cái)務(wù)人員學(xué)習(xí)《中小學(xué)校財(cái)務(wù)制度》，并在此基礎(chǔ)上制定了《甕城中心校財(cái)務(wù)人員工作紀(jì)律》、《考評(píng)辦法及獎(jiǎng)懲方案》等，以此來(lái)規(guī)范他們的財(cái)務(wù)行為，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，提高有限資金的使用效益。我校財(cái)務(wù)人員在工作中都能嚴(yán)格按照上級(jí)規(guī)定嚴(yán)格收入和收費(fèi)管理，實(shí)施收支兩條線管理，前些年在收費(fèi)過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)核定的收費(fèi)范圍和標(biāo)準(zhǔn)，并出具由省財(cái)政部門統(tǒng)一印制的規(guī)范票據(jù)，杜絕了亂收費(fèi)現(xiàn)象。學(xué)校所有的資金按規(guī)定及時(shí)納入單位正式賬簿統(tǒng)一核算，由學(xué)校財(cái)務(wù)監(jiān)管小組定期審查。無(wú)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。

學(xué)校制定了財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)決算制度，會(huì)計(jì)資料細(xì)致完整。學(xué)校還制定了財(cái)務(wù)公開(kāi)制度，財(cái)務(wù)監(jiān)督制度，物品采購(gòu)制度等，尤其是物品采購(gòu)，這是一個(gè)很敏感的話題，我校嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)規(guī)定，忠實(shí)服務(wù)于全體師生的?？傊?，我校圍繞財(cái)務(wù)管理，建立健全了一系列的規(guī)章制度，它們有效保障了學(xué)校各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。

五、審計(jì)結(jié)算，全面公示。

學(xué)校對(duì)于上級(jí)撥付資金，各種預(yù)算外收入，結(jié)算資金，物品。

采購(gòu)和重大支出項(xiàng)目，學(xué)校都將其列入財(cái)務(wù)監(jiān)管范圍，每學(xué)期初對(duì)收費(fèi)情況作一次內(nèi)部審核，學(xué)期結(jié)束對(duì)學(xué)校的各項(xiàng)收入和重大支出作一次全面審計(jì)審核。學(xué)校經(jīng)費(fèi)支出均有一支筆審批、并有相關(guān)經(jīng)手人驗(yàn)收人簽字。一些重大活動(dòng)由校長(zhǎng)室和財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組集體討論決定、決策，之后將它們分類公開(kāi)展示。前幾年由于有收費(fèi)，學(xué)校在期初，對(duì)面向?qū)W生的所有收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)范圍以及投訴、舉報(bào)電話等；對(duì)學(xué)校的收入情況，支出情況，學(xué)校的基建、維修、大宗物資的采購(gòu)情況以及財(cái)政預(yù)算、撥款到位情況都能向社會(huì)予以公示。近年來(lái)，由于國(guó)家免費(fèi)普及九年義務(wù)教育，農(nóng)村學(xué)校一般不涉及收費(fèi)，學(xué)校還是把上級(jí)撥付的生均公用經(jīng)費(fèi)，及時(shí)予以公示，做到取信于民。再總公示，接受社會(huì)和家長(zhǎng)的監(jiān)督。

我校還專門成立了由學(xué)生家長(zhǎng)、社會(huì)人士、教師代表組成的學(xué)校收費(fèi)監(jiān)督委員會(huì)，在他們的監(jiān)管下，學(xué)校各項(xiàng)收費(fèi)工作有條不紊，規(guī)范有序，做到“審計(jì)——結(jié)算——公示”一條龍。學(xué)校的財(cái)務(wù)公開(kāi)，堅(jiān)持“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”的原則，真正做到“四個(gè)統(tǒng)一”，即統(tǒng)一公開(kāi)程序，先理財(cái)后公開(kāi)，理財(cái)必須有完整的記錄以及理財(cái)人員的簽字蓋章；統(tǒng)一公開(kāi)時(shí)間，依據(jù)類別的不同，或一周或一月或一季度或一學(xué)期；統(tǒng)一公開(kāi)形式，既在校內(nèi)公開(kāi)，又在社會(huì)上公開(kāi)，還利用網(wǎng)絡(luò)媒體公開(kāi)；統(tǒng)一歸檔管理，對(duì)公開(kāi)的內(nèi)容一份留校存檔，一份上報(bào)上級(jí)備案。正是因?yàn)榧?xì)致而全面的公示，所以我校的收費(fèi)工作取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。

六、積極舉報(bào)，消除不良。

1、定期召開(kāi)座談會(huì)、民主生活會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、上門征求意見(jiàn)等活動(dòng)，進(jìn)一步提高全體師生的思想認(rèn)識(shí)，使他們從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到教育亂收費(fèi)的危害性和嚴(yán)重性。

2、廣泛設(shè)立舉報(bào)箱、舉報(bào)電話、校長(zhǎng)信訪接待日等方式方法，來(lái)形成檢舉不良收費(fèi)行為的信息網(wǎng)絡(luò)，對(duì)那些有違規(guī)行為的個(gè)人和現(xiàn)象形成高壓態(tài)勢(shì)，并力爭(zhēng)把那些有教育違規(guī)苗頭的個(gè)人和現(xiàn)象消滅在萌芽狀態(tài)中。

七、合力創(chuàng)建，成績(jī)斐然。

我校將創(chuàng)建規(guī)范教育收費(fèi)示范學(xué)校的活動(dòng)與保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)和“辦人民滿意教育”的活動(dòng)結(jié)合進(jìn)行，各室緊密配合，相輔相成，形成創(chuàng)建合力，取得了不菲成績(jī)。

1、我校積極推進(jìn)九年義務(wù)教育經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制落實(shí)情況，切實(shí)保障學(xué)校各項(xiàng)工作正常有序的開(kāi)展，沒(méi)有發(fā)生任何一起截留、挪用、擠占、平調(diào)教育經(jīng)費(fèi)和學(xué)校收費(fèi)收入問(wèn)題。

2、全面實(shí)行教育收費(fèi)一貫制，嚴(yán)格按國(guó)家規(guī)定給學(xué)生學(xué)費(fèi)全免，不收取任何費(fèi)用。

3、學(xué)校嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，實(shí)行收支兩條線，幾年來(lái)，沒(méi)有發(fā)生用學(xué)校收費(fèi)資金亂發(fā)獎(jiǎng)金、津貼、實(shí)物或組織公費(fèi)旅游的現(xiàn)象。

目錄選用教材、教輔和教學(xué)用書，堅(jiān)決不許教師以任何名義形式向?qū)W生推銷統(tǒng)一購(gòu)買的教輔資料。

5、近幾年，在各級(jí)學(xué)校行風(fēng)民主評(píng)議的活動(dòng)中，我校各個(gè)指標(biāo)均達(dá)到98%以上，多次得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和社會(huì)的認(rèn)可。

以上是我校在收費(fèi)工作中所取得的一點(diǎn)成績(jī)，我們清醒的認(rèn)識(shí)到，對(duì)照上級(jí)的要求和群眾的期望還有一定的距離，工作中還存在不少薄弱環(huán)節(jié)，在今后的工作中，我們將認(rèn)真查找問(wèn)題和不足，不斷加強(qiáng)管理，完善制度，爭(zhēng)取來(lái)年工作再上新臺(tái)階。

收費(fèi)打逃工作匯報(bào)（專業(yè)16篇）篇四

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一周已經(jīng)過(guò)去了。在這一周里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！很高興成為該公司的一名收費(fèi)員，一周的收費(fèi)工作很快就過(guò)去了?；仡欉@一周來(lái)的收費(fèi)生活,我很感慨。無(wú)論是收費(fèi)政策的變幻莫測(cè)、團(tuán)隊(duì)成員的相互磨合，熱用戶的反感刻薄或是寬容理解，雖然有時(shí)會(huì)讓我覺(jué)得無(wú)所適從，但是經(jīng)歷的多了慢慢就體味到工作就像生活一樣充斥著五味雜陳，其中囊括了快樂(lè)、感動(dòng)、無(wú)奈、同情、理解、辛酸以及淚水，當(dāng)然這些都向我詮釋了什么才稱得上是身為基層工作者的真正意義上的服務(wù)。身為基層服務(wù)工作者，基本要求就是要有“革命一塊磚，哪里需要哪里搬；革命一片瓦，哪里需要哪里碼”的精神，為了加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，完善的收費(fèi)工作能力，特對(duì)本人各方面工作做一述職如下：

一、思想品德方面。

本人自參加工作以來(lái)，思想上積極要求進(jìn)步，因供暖屬于民生領(lǐng)域，所以我更多的關(guān)注國(guó)家民生現(xiàn)狀和民生政策，我積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)政策命令，努力完成政策目標(biāo)，并且也取得了顯著成效。由于各方面的原因，我區(qū)范圍內(nèi)屬我公司管轄的各個(gè)片區(qū)陸續(xù)開(kāi)始出現(xiàn)了“收費(fèi)老大難”問(wèn)題，在面對(duì)熱用戶的質(zhì)疑、指責(zé)和不理解時(shí)，耐心解釋以疏導(dǎo)用戶不良情緒、熱情服務(wù)以維護(hù)公司形象是我在面對(duì)每一戶居民都銘記于心的必做之事。在工作中我與搭檔互幫互助悉心合作，嚴(yán)格遵守收費(fèi)員職業(yè)道德準(zhǔn)則，我們?cè)趥€(gè)人的社會(huì)活動(dòng)中也不忘本職工作，積極與熱用戶溝通，而得到了大多數(shù)用戶的理解和好評(píng)。

二、工作能力方面。

本人在剛參加工作的初始經(jīng)過(guò)公司系統(tǒng)培訓(xùn)后上崗，后來(lái)又參加了市物價(jià)局組織的收費(fèi)員職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)并取得了資格證書，具有了較強(qiáng)的基礎(chǔ)理論與專業(yè)知識(shí)，但是這并不足以讓我滿足，我還在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)了有關(guān)會(huì)計(jì)的專業(yè)課程并且已取得了會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書，同時(shí)還參加了中央廣播電視大學(xué)的成人函授本科教育的學(xué)習(xí)，我將豐富而專業(yè)性的知識(shí)融匯到收費(fèi)工作中去，做到理論和實(shí)踐相結(jié)合，大大提高了工作效率。

三、

勤奮程度方面。

自參加工作以來(lái)，我沒(méi)有特殊情況并沒(méi)有無(wú)故曠工，總是以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度迎向熱用戶，很多時(shí)候我和搭檔主動(dòng)聯(lián)系用戶并留下自己的聯(lián)系方式，待到用戶需要交費(fèi)而聯(lián)系我們時(shí)，我們都會(huì)馬上投入到收費(fèi)工作中去，因?yàn)槲覀円恢敝话咽召M(fèi)認(rèn)定為本職工作，熱情貼心的服務(wù)讓我們得到很多用戶的認(rèn)可。

四、工作業(yè)績(jī)方面。

就合作組的形式而言，我們總是按時(shí)按量的完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)。

以上就是我對(duì)工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率以及工作效益各個(gè)方面做出的。

總結(jié)。

相信結(jié)合了這些有據(jù)可查的具體數(shù)字更加直觀。

國(guó)以民為本，因此國(guó)家目前把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向民生，出臺(tái)了一系列的民生政策和法律法規(guī)，供暖工作是關(guān)乎民生的重中之重的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，它更是我們熱力部門的事業(yè)，工作的本質(zhì)是為熱用戶服務(wù)，那么作為一名熱力服務(wù)行業(yè)的基層工作者，同樣重要的是為公司謀效益，求發(fā)展，我在以后的收費(fèi)工作中，要做到的有以下幾點(diǎn)：

1、加緊跟進(jìn)收費(fèi)政策，以收費(fèi)政策作為指導(dǎo)，積極耐心地向、用戶傳達(dá)以促成收費(fèi)工作的順利開(kāi)展和進(jìn)行。

2、圍繞收費(fèi)中心工作，進(jìn)一步提高收費(fèi)工作效率。

3、重視并努力推進(jìn)與熱用戶關(guān)系的和諧化。

4、繼續(xù)擴(kuò)大開(kāi)放型的收費(fèi)工作，加強(qiáng)與熱用戶的交流。

5、進(jìn)一步改革創(chuàng)新，狠抓作為收費(fèi)員的自身素質(zhì)、個(gè)人思想、能力素養(yǎng)的提高。

我相信通過(guò)一周工作得來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，以后的收費(fèi)工作還會(huì)取得比之前更優(yōu)秀的成績(jī)。在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的帶領(lǐng)下，在各個(gè)部門的全力配合下，在我們收費(fèi)員的不懈努力下，熱力部門的良好形象會(huì)在用戶心中深深樹(shù)立，我們公司的效率效益會(huì)再創(chuàng)新高，讓我們以此為目標(biāo)而共同努力吧！

收費(fèi)打逃工作匯報(bào)（專業(yè)16篇）篇五

三岔河中心校規(guī)范教育收費(fèi)的工作匯報(bào)治理教育亂收費(fèi)、規(guī)范教育收費(fèi)工作是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要工作，為此，中心校在每學(xué)期學(xué)初、學(xué)中對(duì)全鎮(zhèn)中小學(xué)校的收費(fèi)工作進(jìn)行全面督查，自覺(jué)接受當(dāng)?shù)厝罕姾驼谋O(jiān)督。多年來(lái)，全鎮(zhèn)的教育亂收費(fèi)零發(fā)案，現(xiàn)將我鎮(zhèn)規(guī)范教育收費(fèi)工作匯報(bào)如下：

一、提高認(rèn)識(shí)，全員參與。

我校始終認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家、省、市、區(qū)有關(guān)教育收費(fèi)的方針政策。成立了校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的規(guī)范教育收費(fèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工會(huì)主席任組長(zhǎng)的規(guī)范收費(fèi)監(jiān)督小組。定期召開(kāi)了班主任、全體教師和各種專題會(huì)議，學(xué)習(xí)黨的惠農(nóng)政策和物價(jià)、財(cái)政、教育等部門關(guān)于規(guī)范收費(fèi)的文件精神，強(qiáng)調(diào)每位教師都要從師德規(guī)范、學(xué)校形象、社會(huì)穩(wěn)定等高度規(guī)范收費(fèi)行為。

二、以規(guī)范辦學(xué)行為為抓手，規(guī)范教育收費(fèi)。中心校轉(zhuǎn)發(fā)了省市規(guī)范辦學(xué)行為的文件，并就“一補(bǔ)”政策的落實(shí)、營(yíng)養(yǎng)餐工程的實(shí)施、經(jīng)費(fèi)的使用、教育收費(fèi)等關(guān)系群眾切身利益的行為進(jìn)行檢查，要求堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)等違反辦學(xué)行為的事件發(fā)生，一旦查處，絕不手軟。歷年來(lái)，我鎮(zhèn)未發(fā)生一起亂收費(fèi)行為。

格執(zhí)行上級(jí)文件精神，下發(fā)《告家長(zhǎng)書》，在家長(zhǎng)和學(xué)生自愿的基礎(chǔ)上，由相關(guān)機(jī)構(gòu)來(lái)校收取，學(xué)校教師沒(méi)有參與。對(duì)于營(yíng)養(yǎng)餐收費(fèi)，采取學(xué)生自愿，簽訂《食用營(yíng)養(yǎng)餐意見(jiàn)征詢單》，然后收費(fèi)，并設(shè)立專賬由專人管理，學(xué)末公示收支情況，接受社會(huì)的監(jiān)督。

四、嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，落實(shí)惠民政策。各校在年初認(rèn)真編制財(cái)務(wù)預(yù)算，各項(xiàng)開(kāi)支按照預(yù)算執(zhí)行；中心校依照上級(jí)文件制訂下發(fā)了《中小學(xué)校財(cái)務(wù)管理暫行辦法》、《財(cái)務(wù)管理內(nèi)控制度》等文件，要求各校嚴(yán)格執(zhí)行，并堅(jiān)持每學(xué)期檢查一次。認(rèn)真落實(shí)貧困寄宿生生活補(bǔ)助資金政策，各校成立了“一補(bǔ)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，先摸底，再研究，然后公示，最后發(fā)放補(bǔ)助資金，做到公開(kāi)、公平、公正、透明，讓貧困寄宿生生活學(xué)習(xí)有保障。

五、以創(chuàng)建規(guī)范教育收費(fèi)示范鎮(zhèn)為契機(jī)，進(jìn)一步規(guī)范教育收費(fèi)工作。今年，我鎮(zhèn)各校積極創(chuàng)建規(guī)范教育收費(fèi)示范校，各校成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了實(shí)施方案，進(jìn)一步規(guī)范教育收費(fèi)工作，做到零收費(fèi)，無(wú)一起亂收費(fèi)行為，接受人民群眾的監(jiān)督。

治理教育亂收費(fèi)、規(guī)范教育收費(fèi)工作是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)的“民心工程”，我鎮(zhèn)堅(jiān)決貫徹執(zhí)行中、省、市有關(guān)文件精神，規(guī)范辦學(xué)行為，規(guī)范教育收費(fèi)，辦人民滿意的教育。

三岔河中心校。

2011年11月15日。

收費(fèi)打逃工作匯報(bào)（專業(yè)16篇）篇六

5.6‰（其中車型差錯(cuò)3.96‰，車牌差錯(cuò)1.64‰），高于省局2‰標(biāo)準(zhǔn)，全年共發(fā)生投訴8起。就上述問(wèn)題，我站在例會(huì)上進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，努力查找原因及解決問(wèn)題的具體措施，具體如下：

針對(duì)放行速度慢問(wèn)題分析：

1.思想上存在誤區(qū)，在本次通報(bào)以前，未將放行速度納入日?？己耍霈F(xiàn)了只有標(biāo)準(zhǔn)，考核缺失的現(xiàn)象。為保證降低收費(fèi)差錯(cuò)，犧牲了放行速度。

2.員工對(duì)放行速度兩種考核辦法了解少，在操作中養(yǎng)成了不規(guī)范的操作習(xí)慣，影響了快速放行。

3.部分員工業(yè)務(wù)技能不熟練，怕發(fā)生差錯(cuò)，影響放行速度。

4.出口找零錢環(huán)節(jié)，貨車司乘絕大多數(shù)給的都為整錢，為節(jié)約零錢，一般都主動(dòng)向司乘要零錢，影響了放行速度。

5.司機(jī)咨詢各類信息也影響了放行速度。

6.系統(tǒng)設(shè)備問(wèn)題，反應(yīng)慢。

對(duì)應(yīng)整改措施:。

1.在思想上要高度重視，將放行速度作為收費(fèi)業(yè)務(wù)的一項(xiàng)硬。

指標(biāo)。

2.加強(qiáng)對(duì)員工技能培訓(xùn)，常開(kāi)展崗位練兵及競(jìng)賽活動(dòng)。

3.規(guī)范收費(fèi)員操作流程，養(yǎng)成一種良好的操作放行習(xí)慣。

4.出口準(zhǔn)備好足夠零錢，減少找零時(shí)間。

5.多制作一些便民宣傳資料，減少司機(jī)在車道咨詢時(shí)間。

6.強(qiáng)化員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)員工對(duì)特殊事件的處置能力，做到快速放行。

7.加強(qiáng)對(duì)設(shè)備維護(hù)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

針對(duì)入口發(fā)卡差錯(cuò)高問(wèn)題分析：

1.員工思想松懈，對(duì)工作差錯(cuò)放松了警惕。

2.日常反饋差錯(cuò)只局限在太長(zhǎng)范圍內(nèi)，差錯(cuò)統(tǒng)計(jì)過(guò)于片面，產(chǎn)生差錯(cuò)率低的假象，誤導(dǎo)了日常管理。

3.員工業(yè)務(wù)技能不扎實(shí)，不熟練。

對(duì)應(yīng)整改措施：

1.強(qiáng)化考核，充分利用高管局設(shè)立的平臺(tái)，建立差錯(cuò)動(dòng)態(tài)跟。

蹤制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改。

2.強(qiáng)化員工的思想教育，提高員工對(duì)工作的責(zé)任意識(shí)。

3.開(kāi)展無(wú)差錯(cuò)評(píng)選活動(dòng)，提高員工的工作積極性。

4.將省局統(tǒng)計(jì)差錯(cuò)納入日?？己?，建立對(duì)應(yīng)考核辦法。針對(duì)投訴頻次高原因分析：

1.員工思想上未引起重視，認(rèn)為發(fā)生投訴很正常，不可避免。

委屈服務(wù)和大局意識(shí)淡薄。

2.員工對(duì)糾紛事件的處置力弱，同時(shí)對(duì)投訴缺少預(yù)見(jiàn)性，導(dǎo)。

致事件升級(jí)引發(fā)投訴。

3.部分員工工作思路落后，不能與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)待糾紛仍使用。

以前過(guò)時(shí)的辦法，態(tài)度粗暴，認(rèn)為對(duì)違規(guī)的大車司機(jī)必須態(tài)度強(qiáng)硬，否則會(huì)得寸進(jìn)尺，而忽略了人們通過(guò)投訴維權(quán)的意識(shí)在迅速增強(qiáng)。

4.也不排除部分司乘的惡意投訴，擾亂收費(fèi)秩序，謀取利益。

5.部分員工對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)及相關(guān)政策不熟悉，在遇到矛盾糾紛。

時(shí)，解釋工作不到位，引起司乘不滿，引發(fā)投訴。

對(duì)應(yīng)整改措施：

1.加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育，讓員工樹(shù)立大服務(wù)和委屈服務(wù)意。

識(shí)。

2.強(qiáng)化對(duì)員工服務(wù)投訴等技巧的培訓(xùn)，以便于發(fā)生糾紛能妥。

善處置。

3.建立激勵(lì)機(jī)制，加大對(duì)有理投訴的處罰力度，對(duì)全年未發(fā)。

生投訴的班組和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。

4.加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高對(duì)特殊事件快速處置能力。

5.對(duì)于政策性問(wèn)題，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，對(duì)外統(tǒng)一口徑，避免糾。

紛。

本年度后續(xù)工作安排：

1.召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，及時(shí)傳達(dá)本次會(huì)議精神，讓全體員工明確今。

后收費(fèi)業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)。

2.制定整改措施，將放行速度和差錯(cuò)率作為提升業(yè)務(wù)的硬指。

標(biāo)，組織開(kāi)展好我站第四季度業(yè)務(wù)技能比武活動(dòng)。

3.堅(jiān)持開(kāi)展收費(fèi)評(píng)優(yōu)活動(dòng)，通過(guò)對(duì)每日收費(fèi)員放行速度和差。

錯(cuò)進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，評(píng)選當(dāng)月優(yōu)秀收費(fèi)員。

4.依據(jù)省局考核的放行標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬演示，找出快速。

放行的技巧，在收費(fèi)站內(nèi)全面推行。

5.積極開(kāi)展文明服務(wù)和便民服務(wù)，高度重視投訴，齊抓共管，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)零投訴。

收費(fèi)打逃工作匯報(bào)（專業(yè)16篇）篇七

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院、省委、省政府加強(qiáng)國(guó)慶60周年期間安全生產(chǎn)工作的具體要求，確保國(guó)慶60周年期間各項(xiàng)作的順利開(kāi)展和公司良好的安全生產(chǎn)環(huán)境；并迎接控股系統(tǒng)國(guó)慶節(jié)前的安全生產(chǎn)大檢查，公司為此專門組織成立了安全檢查小組，于9月15日對(duì)我站進(jìn)行了國(guó)慶安全生產(chǎn)大檢查。

我站接到通知后，高度重視此次安全檢查，同時(shí)對(duì)照前一階段夏季安全檢查通報(bào)中所列隱患的整改落實(shí)情況，結(jié)合我站實(shí)際認(rèn)真組織開(kāi)展安全生產(chǎn)自查活動(dòng)，堅(jiān)決消除各類隱患，不留盲區(qū)、死角，并完善了各項(xiàng)安全臺(tái)帳，全力配合做好本次公司安全檢查和迎接控股公司即將開(kāi)展的安全檢查等各項(xiàng)工作。檢查過(guò)程中，我站邱站長(zhǎng)首先向檢查小組介紹了我站的安全管理模式以及我站的安全自查情況，然后檢查小組檢查了我站的安全臺(tái)帳，并到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了詳細(xì)檢查；最后，檢查小組對(duì)我站的安全檢查情況作出了綜合評(píng)述。

通過(guò)此次安全檢查，我站提前做好了節(jié)前的安全準(zhǔn)備工作，對(duì)原來(lái)存在的一些安全隱患也進(jìn)行了及時(shí)的整改，進(jìn)一步把安全工作做好、做細(xì)，真正做到安全有序。

收費(fèi)打逃工作匯報(bào)（專業(yè)16篇）篇八

三岔河中心校關(guān)于規(guī)范教育收費(fèi)的工作匯報(bào)治理教育亂收費(fèi)、規(guī)范教育收費(fèi)工作是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要工作，為此，中心校在每學(xué)期學(xué)初、學(xué)中對(duì)全鎮(zhèn)中小學(xué)校的收費(fèi)工作進(jìn)行全面督查，自覺(jué)接受當(dāng)?shù)厝罕姾驼谋O(jiān)督。多年來(lái)，全鎮(zhèn)的教育亂收費(fèi)零發(fā)案，現(xiàn)將我鎮(zhèn)規(guī)范教育收費(fèi)工作匯報(bào)如下：

一、提高認(rèn)識(shí)，全員參與。

我校始終認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家、省、市、區(qū)有關(guān)教育收費(fèi)的方針政策。成立了校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的規(guī)范教育收費(fèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工會(huì)主席任組長(zhǎng)的規(guī)范收費(fèi)監(jiān)督小組。定期召開(kāi)了班主任、全體教師和各種專題會(huì)議，學(xué)習(xí)黨的惠農(nóng)政策和物價(jià)、財(cái)政、教育等部門關(guān)于規(guī)范收費(fèi)的文件精神，強(qiáng)調(diào)每位教師都要從師德規(guī)范、學(xué)校形象、社會(huì)穩(wěn)定等高度規(guī)范收費(fèi)行為。

二、以規(guī)范辦學(xué)行為為抓手，規(guī)范教育收費(fèi)。中心校轉(zhuǎn)發(fā)了省市規(guī)范辦學(xué)行為的文件，并就“一補(bǔ)”政策的落實(shí)、營(yíng)養(yǎng)餐工程的實(shí)施、經(jīng)費(fèi)的使用、教育收費(fèi)等關(guān)系群眾切身利益的行為進(jìn)行檢查，要求堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)等違反辦學(xué)行為的事件發(fā)生，一旦查處，絕不手軟。歷年來(lái)，我鎮(zhèn)未發(fā)生一起亂收費(fèi)行為。

格執(zhí)行上級(jí)文件精神，下發(fā)《告家長(zhǎng)書》，在家長(zhǎng)和學(xué)生自愿的基礎(chǔ)上，由相關(guān)機(jī)構(gòu)來(lái)校收取，學(xué)校教師沒(méi)有參與。對(duì)于營(yíng)養(yǎng)餐收費(fèi)，采取學(xué)生自愿，簽訂《食用營(yíng)養(yǎng)餐意見(jiàn)征詢單》，然后收費(fèi)，并設(shè)立專賬由專人管理，學(xué)末公示收支情況，接受社會(huì)的監(jiān)督。

四、嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，落實(shí)惠民政策。各校在年初認(rèn)真編制財(cái)務(wù)預(yù)算，各項(xiàng)開(kāi)支按照預(yù)算執(zhí)行；中心校依照上級(jí)文件制訂下發(fā)了《中小學(xué)校財(cái)務(wù)管理暫行辦法》、《財(cái)務(wù)管理內(nèi)控制度》等文件，要求各校嚴(yán)格執(zhí)行，并堅(jiān)持每學(xué)期檢查一次。認(rèn)真落實(shí)貧困寄宿生生活補(bǔ)助資金政策，各校成立了“一補(bǔ)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，先摸底，再研究，然后公示，最后發(fā)放補(bǔ)助資金，做到公開(kāi)、公平、公正、透明，讓貧困寄宿生生活學(xué)習(xí)有保障。

五、以創(chuàng)建規(guī)范教育收費(fèi)示范鎮(zhèn)為契機(jī)，進(jìn)一步規(guī)范教育收費(fèi)工作。今年，我鎮(zhèn)各校積極創(chuàng)建規(guī)范教育收費(fèi)示范校，各校成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了實(shí)施方案，進(jìn)一步規(guī)范教育收費(fèi)工作，做到零收費(fèi)，無(wú)一起亂收費(fèi)行為，接受人民群眾的監(jiān)督。

治理教育亂收費(fèi)、規(guī)范教育收費(fèi)工作是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)的“民心工程”，我鎮(zhèn)堅(jiān)決貫徹執(zhí)行中、省、市有關(guān)文件精神，規(guī)范辦學(xué)行為，規(guī)范教育收費(fèi)，辦人民滿意的教育。

三岔河中心校。

2011年11月15日。

收費(fèi)打逃工作匯報(bào)（專業(yè)16篇）篇九

收費(fèi)打逃工作匯報(bào)（專業(yè)16篇）篇十

回顧收費(fèi)管理所的發(fā)展歷程，始終得益于文明行業(yè)的創(chuàng)建活動(dòng)。20底**高速公路開(kāi)通伊始，我所就以創(chuàng)建精神文明活動(dòng)為載體，以“暢、潔、綠、美”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，注重形象建設(shè)，參與了創(chuàng)建文明行業(yè)規(guī)范化達(dá)標(biāo)活動(dòng)，按照上級(jí)下發(fā)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了全面工作。在這期間我們接受了若干次內(nèi)檢外查。在不斷對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、彌補(bǔ)不足的過(guò)程中，單位的兩個(gè)文明建設(shè)全面起步，拉動(dòng)規(guī)范化管理水平和服務(wù)質(zhì)量迅速提高，在剛剛建所一年時(shí)間，就被評(píng)為縣級(jí)“衛(wèi)生先進(jìn)單位”、縣級(jí)“文明單位”和市級(jí)“青年文明號(hào)”單位。**收費(fèi)所親切自然的文明用語(yǔ)、各項(xiàng)延伸服務(wù)的措施和優(yōu)美的所容所貌，都得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和社會(huì)各界的贊揚(yáng)。

2003年，作為**高速公路管委會(huì)的年度先進(jìn)單位，我所在處的指導(dǎo)下，全面開(kāi)展了創(chuàng)建**高速公路文明行業(yè)活動(dòng)。

為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)，管理所年初及時(shí)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，廣泛深入宣傳，開(kāi)展一系列的創(chuàng)建活動(dòng)，做到了動(dòng)員廣泛，目標(biāo)明確，措施具體。充分發(fā)揮團(tuán)員青年的先鋒作用，激發(fā)每位團(tuán)員青年的創(chuàng)造力，通過(guò)創(chuàng)辦《征費(fèi)期刊》展現(xiàn)我們高速公路收費(fèi)員的風(fēng)采，緊緊圍繞“群眾滿意”這個(gè)中心，圍繞樹(shù)立“四個(gè)形象”抓住“五個(gè)結(jié)合”開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)的工作。

一、以顧客滿意為中心，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“四個(gè)形象”

作為一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè)，滿足客戶的合理要求是我們應(yīng)盡的責(zé)任。文明行業(yè)創(chuàng)建工作只有得到社會(huì)的廣泛認(rèn)可，才算真正達(dá)到目的。為此，管理所廣泛向社會(huì)宣傳我們的創(chuàng)建工作，為過(guò)往司機(jī)客戶發(fā)放了《服務(wù)承諾》千余份，做到“百分之百的收費(fèi)員向百分之百的客戶使用文明用語(yǔ)”，誠(chéng)懇地希望過(guò)往司乘人員對(duì)**高速公路文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)給予大力支持，并提出寶貴的意見(jiàn)和建議。同時(shí)，服務(wù)卡還公布了服務(wù)監(jiān)督電話。

為保證服務(wù)承諾的切實(shí)落實(shí)，我所從難點(diǎn)、熱點(diǎn)工作入手，做了很多工作。例如：

1、**高速公路車流量每年以較快的速度增長(zhǎng)，高峰時(shí)段易出現(xiàn)堵車現(xiàn)象。在黃金周期間，擁堵情況更加明顯。這種情況特別容易造成社會(huì)不滿，給企業(yè)造成不良影響。針對(duì)這種情況，所多次組織調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析，確定了日、周、年的保暢重點(diǎn)并制定了相應(yīng)的措施。在一天中，早晚上班時(shí)間是重點(diǎn)；在一個(gè)月中，每周的周末兩天是重點(diǎn)；在一年中“三個(gè)黃金周”和清明節(jié)前后的休息日，是我們突擊的重點(diǎn)。我們根據(jù)重點(diǎn)分別制定“保暢通工作預(yù)案”，確保早、中、晚24小時(shí)車道暢通。

在黃金周抽調(diào)人員備崗加班，在收費(fèi)站增開(kāi)備用車道，盡最大努力最大限度地保障車輛安全暢通。我們的服務(wù)感動(dòng)了司機(jī)，求得了過(guò)往司機(jī)的理解。冬天，看到收費(fèi)員凍僵的雙手，夏天，看到收費(fèi)員滿頭大汗，許多司機(jī)都為收費(fèi)員的付出所感動(dòng)。在黃金周期間不但沒(méi)有投訴，還受到有關(guān)媒體和領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。去年春運(yùn)期間，管理處領(lǐng)導(dǎo)路過(guò)我們**所，特意下車慰問(wèn)收費(fèi)員，對(duì)我們的工作表示滿意。

2、強(qiáng)化文明用語(yǔ)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。收費(fèi)員的文明用語(yǔ)的使用情況納入到了收費(fèi)所《勞動(dòng)紀(jì)律考核辦法》及《收費(fèi)員考核細(xì)則》，收費(fèi)科加大了檢查考核力度，對(duì)收費(fèi)員跟蹤稽查，并經(jīng)常進(jìn)行暗查，對(duì)文明用語(yǔ)不規(guī)范的員工，給予引導(dǎo)教育乃至處罰，確保文明用語(yǔ)使用率達(dá)到100%。在此基礎(chǔ)上，我們根據(jù)顧客提出的建議，將原來(lái)入口的“您好，請(qǐng)走好”改為“您好，歡迎走**高速”；遇重大節(jié)日，我們會(huì)說(shuō)“您好，祝您節(jié)日好”；雨雪天氣，我們會(huì)提醒司機(jī)“請(qǐng)您注意交通安全”，受到了過(guò)往司機(jī)的好評(píng)。在不同場(chǎng)合接觸社會(huì)各界人士，都對(duì)我們的文明用語(yǔ)印象深刻，也受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

3、指路服務(wù)是我們**收費(fèi)所傳統(tǒng)的延伸服務(wù)項(xiàng)目之一。**仙都風(fēng)景區(qū)是國(guó)家級(jí)風(fēng)景旅游點(diǎn)，周邊景點(diǎn)多，新開(kāi)發(fā)的道路多，過(guò)往司機(jī)經(jīng)常向收費(fèi)員問(wèn)路。根據(jù)群眾的需求，去年“五一”黃金周前，管理所重新整理、印制了《行車指南》1000余份。該項(xiàng)服務(wù)措施的.提出，方便了游客出行，受到了廣大司乘人員的一致好評(píng)。

**新區(qū)建成后，一度使我們很尷尬，由于地域廣闊，新建成的多條道路縱橫交叉，而且全面啟用道路新名稱，甭說(shuō)是我們年紀(jì)輕的收費(fèi)員，很多“老**”也找不到地兒，遇上外地司機(jī)問(wèn)路常常是一臉茫然，回答不上來(lái)。根據(jù)群眾反映，我們組織人員到新區(qū)及周邊進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)熟悉新區(qū)道路、區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位位置，要求收費(fèi)員準(zhǔn)確掌握?，F(xiàn)在我所全體收費(fèi)員，都能為前往**各地的司機(jī)準(zhǔn)確指路。

4、在道路養(yǎng)護(hù)和環(huán)境美化方面，及時(shí)向管理處建議，要求路產(chǎn)養(yǎng)護(hù)重新施畫了部分路段的道路標(biāo)線，對(duì)收費(fèi)站安全島和燈桿進(jìn)行了徹底粉刷，補(bǔ)植綠化隔離帶，增設(shè)警示牌，在美化路容路貌的同時(shí)也減輕了該路段的交通壓力。針對(duì)出口匝道路段坡陡彎急，容易引發(fā)事故的情況，2003年，管理處組織人員在此路段鋪設(shè)了“振動(dòng)減速標(biāo)線”，以增加車輛的剎車阻力和提醒疲勞駕駛的貨車司機(jī)，提高了道路安全系數(shù)。一系列道路養(yǎng)護(hù)和環(huán)境美化的施工作業(yè)，為過(guò)往車輛提供了安全、暢通、優(yōu)美的行車環(huán)境。

二、創(chuàng)建工作與加強(qiáng)規(guī)范管理相結(jié)合，加強(qiáng)企業(yè)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。

所領(lǐng)導(dǎo)多次在會(huì)上提出，必須把文明行業(yè)創(chuàng)建和規(guī)范化管理結(jié)合起來(lái)。沒(méi)有管理的規(guī)范化，文明行業(yè)創(chuàng)建就沒(méi)有基礎(chǔ)，就經(jīng)不住考驗(yàn)，創(chuàng)建成功了也不會(huì)長(zhǎng)久。

管理所開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)以來(lái)，按照各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)的具體要求，加強(qiáng)了各項(xiàng)工作的規(guī)范化，使各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可依。

去年初，收費(fèi)所組織全體員工就《公路汽車征費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量手冊(cè)》和《**省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)和嚴(yán)格的考試，并將這一工作納入到各收費(fèi)班組的日常學(xué)習(xí)教育工作和業(yè)務(wù)考核項(xiàng)目之內(nèi)，作為一項(xiàng)常抓不懈工作抓實(shí)抓好。

管理所建立了完備的檢查考核體系：辦公室專門負(fù)責(zé)建章建制，收費(fèi)科負(fù)責(zé)日常稽查。兩個(gè)職能部門及時(shí)進(jìn)行階段考核工作，把考核工作的落腳點(diǎn)放在及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、彌補(bǔ)管理漏洞上，以科學(xué)的管理理念和方法，大大增強(qiáng)了管理所管理工作的科學(xué)性和規(guī)范化。通過(guò)對(duì)考核工作的具體實(shí)施，從中查出不合格項(xiàng)及時(shí)予以改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)好的管理做法則加以強(qiáng)化。做到從管理人員到一線收費(fèi)員，工作有檢查考核、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題有整改措施、每月和年終有指標(biāo)兌現(xiàn)。在不斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、解決問(wèn)題的良性循環(huán)中，確保各項(xiàng)任務(wù)的完成和各項(xiàng)工作的不斷改進(jìn)。

在各收費(fèi)班組之間開(kāi)展了相互交流學(xué)習(xí)工作。經(jīng)過(guò)交流學(xué)習(xí)和統(tǒng)一，對(duì)整個(gè)隊(duì)伍的規(guī)范化管理起到了明顯的作用。

為規(guī)范員工行為，管理所創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織有關(guān)人員對(duì)照文明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合工作實(shí)際，本著易記好懂、言之有物、思之有理的格言形式，制定了收費(fèi)員、稽查員、監(jiān)控員、及辦公室管理人員的《崗位職責(zé)》，并印成小冊(cè)子發(fā)到手上、掛在墻上使大家隨時(shí)可見(jiàn)，并通過(guò)檢查執(zhí)行情況，有效地規(guī)范了員工的行為，糾正不符合規(guī)范要求的現(xiàn)象。

三、創(chuàng)建工作與員工隊(duì)伍建設(shè)相結(jié)合，全面提高員工素質(zhì)。

我們認(rèn)為文明行業(yè)的創(chuàng)建活動(dòng)就是要通過(guò)“亮化”員工個(gè)人形象來(lái)達(dá)到“亮化”高速公路整體形象的目標(biāo)，通過(guò)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)達(dá)到外樹(shù)形象的目的。圍繞提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，我們開(kāi)展了各種形式的教育培訓(xùn)活動(dòng)，目的是盡快提高整個(gè)員工隊(duì)伍的思想道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和文明服務(wù)水平。

2003年以后，員工隊(duì)伍有了變化，為了能夠保持隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量不受影響，我們始終緊密結(jié)合實(shí)際，抓住崗前、崗中兩種形式的培訓(xùn)，在全處率先實(shí)施競(jìng)聘上崗、末位淘汰制，有效的保持了隊(duì)伍的穩(wěn)定，提高了員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，確保了文明形象和各項(xiàng)任務(wù)的完成。

抓好崗前培訓(xùn)。兩年來(lái)，我們進(jìn)行了數(shù)次培訓(xùn)、軍訓(xùn)。員工經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的軍事訓(xùn)練磨練了意志、強(qiáng)化了紀(jì)律、規(guī)范了行為，又通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)使他們掌握了崗位的基本要求。

堅(jiān)持崗中培訓(xùn)。在崗的收費(fèi)員每周都要進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練；為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，全面掌握各崗位技能，打造一支全能型的隊(duì)伍，結(jié)合管理處效能建設(shè)有關(guān)精神，我所在全線率先于年6月―9月開(kāi)展員工崗位輪換、管理人員下車道學(xué)習(xí)活動(dòng)，每個(gè)班組都為輪崗人員指定一名老員工作師傅，結(jié)成幫教對(duì)子，采取“師帶徒”的方式進(jìn)行幫教，使每個(gè)員工成為能夠勝任收費(fèi)所各個(gè)崗位工作的多面手，極大地提高了工作效率。在一對(duì)一的基礎(chǔ)上，又采取了骨干小組專項(xiàng)幫教，對(duì)考核不合格、單項(xiàng)業(yè)務(wù)較差的員工缺什么補(bǔ)什么。這樣老帶新、好的幫差的，有責(zé)任書、有檢查、有總結(jié)表彰，使大批的“新員工”上崗，能夠平穩(wěn)過(guò)渡，也得益于這種崗中培訓(xùn)的方式。

通過(guò)崗中培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，例如收費(fèi)速度、結(jié)賬速度、點(diǎn)鈔速度、識(shí)別假幣能力及識(shí)別假行駛證能力不斷被突破。2003年，我們還積極為前來(lái)交流學(xué)習(xí)的兄弟所進(jìn)行業(yè)務(wù)操作、模擬現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別假行駛證演示，受到了兄弟單位的一致贊揚(yáng)。

管理所堅(jiān)持“能者上、平者讓、庸者下”的原則，按照管委會(huì)和管理處有關(guān)制度規(guī)定，和“公開(kāi)、公平、公正”、“民主、平等、擇優(yōu)、注重工作實(shí)績(jī)”的原則，2004年，通過(guò)1-5月份的動(dòng)員籌備，8月份順利進(jìn)行競(jìng)聘上崗。員工勇躍參與競(jìng)聘，全所競(jìng)爭(zhēng)氣氛濃烈，通過(guò)員工自薦報(bào)名、業(yè)務(wù)考試、日?？己恕T工評(píng)議及各考評(píng)小組對(duì)其演講答辯打分和管理處（管理所）集體綜合意見(jiàn)，最終按照得分高低選擇高分為上崗人員實(shí)行聘任，通過(guò)這次競(jìng)聘，有四位收費(fèi)員在管理人員、監(jiān)控人員和收費(fèi)班長(zhǎng)的競(jìng)聘中脫穎而出。競(jìng)聘上崗充分激勵(lì)了員工發(fā)揮自己的創(chuàng)造性，調(diào)動(dòng)了大家的積極性和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

四、創(chuàng)建工作與多種形式的思想政治工作相結(jié)合，促進(jìn)良好風(fēng)氣的形成。

1、通過(guò)調(diào)研，確定思想政治工作的重點(diǎn)。

管理所人員平均年齡27歲，這些人的世界觀、人生觀、價(jià)值觀尚未最終成型。要讓他們?cè)谕瓿墒召M(fèi)任務(wù)的同時(shí)，又能對(duì)外展示四個(gè)形象，要求確實(shí)比較高。如何管好、教育好這樣一支隊(duì)伍，是我們思想政治工作的重要課題。

只靠簡(jiǎn)單說(shuō)教、靠造聲勢(shì)的大轟大嗡的工作方法，肯定收不到好的效果。必須知道他們想什么、要什么，有針對(duì)性地開(kāi)展工作，做到知員工情、答員工疑、解員工難、聚員工心。

為此，自開(kāi)通以后，收費(fèi)所領(lǐng)導(dǎo)立即深入基層，開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)，召開(kāi)了數(shù)次座談會(huì)，全體一線員工參加了座談。事后整理意見(jiàn)和建議，主要反映了他們關(guān)心的今后出路問(wèn)題、如何繼續(xù)學(xué)習(xí)問(wèn)題、崗位考核太多、管理太嚴(yán)有些不適應(yīng)、生活枯燥等問(wèn)題。

通過(guò)調(diào)研，獲取了第一手信息，確定了思想教育的重點(diǎn)，認(rèn)為，在嚴(yán)格管理的同時(shí)，必須附之以良好的服務(wù)與真誠(chéng)的關(guān)心。把思想工作和解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合、“以人為本”，把無(wú)情管理和有情服務(wù)相結(jié)合，把打擊歪風(fēng)邪氣和弘揚(yáng)正氣相結(jié)合，把普遍教育和個(gè)別幫助相結(jié)合。目前在管理所，各級(jí)管理人員了解收費(fèi)員需要，關(guān)心收費(fèi)員思想和生活，已成為共識(shí)。今年管理所工作報(bào)告提出了“走動(dòng)管理”的工作方法，即“走進(jìn)收費(fèi)崗?fù)?、走進(jìn)員工生活”。目的是了解員工的思想和需求，有針對(duì)性地開(kāi)展工作。

2、開(kāi)展多種形式的企業(yè)文化活動(dòng)。

根據(jù)收費(fèi)員反映生活枯燥單調(diào)的問(wèn)題，開(kāi)展了一系列的活動(dòng)。春節(jié)前，各員工自編自演文藝節(jié)目，層層演出，一批反映員工工作、生活實(shí)際，弘揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)精神的小品、相聲，被創(chuàng)作出來(lái)，一批文藝骨干脫穎而出。管理處團(tuán)總支組織的慶開(kāi)通一周年演出，我所數(shù)個(gè)節(jié)目參與，基層幾百人觀看，反映強(qiáng)烈，即愉悅了生活，又達(dá)到了教育的目的。

20至今前后幾次投入資金，建造活動(dòng)場(chǎng)所如籃球場(chǎng)、乒乓球室等，配備了文體器材開(kāi)展文體活動(dòng)，使員工充分感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和溫暖，使員工更加熱愛(ài)工作，增加了隊(duì)伍的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神。

3、完善制度，不斷建立有效機(jī)制。

從2003年上半年開(kāi)始，所領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)詳細(xì)調(diào)研，結(jié)合我們收費(fèi)工作的實(shí)際，將原先的“四班三運(yùn)轉(zhuǎn)”改為“四班兩運(yùn)轉(zhuǎn)”制度，極大地提高了收費(fèi)效率，同時(shí)保障了三班人員的休息，使每位員工有更飽滿的熱情面對(duì)過(guò)往司乘人員。經(jīng)過(guò)一年多時(shí)間的實(shí)踐，證明了這一制度的有效性，并得到管委會(huì)認(rèn)同，目前已在**全線得到推廣。

4、學(xué)先進(jìn)、樹(shù)標(biāo)兵，發(fā)揮典型的帶頭作用。

根據(jù)**高速公路管委會(huì)、管理處的會(huì)議精神和工作要求，管理所結(jié)合工作實(shí)際，深入開(kāi)展了評(píng)選先進(jìn)和三文明評(píng)選活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)，在廣大員工中開(kāi)創(chuàng)學(xué)先進(jìn)、講奉獻(xiàn)、爭(zhēng)一流、比貢獻(xiàn)的新局面，為高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成全年的各項(xiàng)工作任務(wù)，為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)打下良好的基礎(chǔ)。結(jié)合工作實(shí)際情況，制定了詳細(xì)的評(píng)選辦法，管理所在全所范圍每月開(kāi)展三文明評(píng)選活動(dòng)，目的是鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。在三文明的評(píng)選活動(dòng)中，開(kāi)通以來(lái)有150余人次先后榮登光榮榜！

總之，開(kāi)展文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái)，我們的各項(xiàng)工作都有了較大的進(jìn)展和提高，但是，離我省文明行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)還有差距，我們要借鑒兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)深入開(kāi)展系列創(chuàng)建活動(dòng)。2004年我們的工作重點(diǎn)是：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，再上臺(tái)階。以班組建設(shè)為重點(diǎn)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高全員綜合素質(zhì)。進(jìn)一步深入宣傳文明行業(yè)創(chuàng)建的重要意義，提高員工文明服務(wù)的意識(shí)，不斷提高工作標(biāo)準(zhǔn)，為司乘人員提供更加滿意的服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)創(chuàng)建目標(biāo)。

收費(fèi)打逃工作匯報(bào)（專業(yè)16篇）篇十一

蘇州市高等級(jí)公路管理中心于20__年3月份開(kāi)始籌建，并于同年11月18日正式揭牌。主要對(duì)未列入國(guó)、省道范疇的市域公路網(wǎng)中的干線收費(fèi)公路和部分設(shè)有收費(fèi)站的新調(diào)整省道全面負(fù)責(zé)其建設(shè)、管理及融資、還貸，借以創(chuàng)新高等級(jí)公路投融資機(jī)制，盤活事業(yè)性高等級(jí)公路資產(chǎn)，推動(dòng)全市高等級(jí)公路的持續(xù)和滾動(dòng)發(fā)展，與其他層次的公路相配套，充分發(fā)揮蘇州路網(wǎng)的整體效益，為蘇州地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)。納入管理范疇的有蘇虞張、蘇震桃、錫太、環(huán)太湖一級(jí)公路，主要負(fù)責(zé)納入管理范疇的高等級(jí)公路的融資、養(yǎng)護(hù)、收費(fèi)和還貸。目前已通車蘇虞張一級(jí)公路，設(shè)置北橋收費(fèi)站。

蘇虞張一級(jí)公路全長(zhǎng)58.774公里，初步設(shè)計(jì)總概算xx.x億元，資本金占總投資的35(其中省交通廳定額投入xx.x億元)，其余資金以收費(fèi)權(quán)質(zhì)押方式通過(guò)國(guó)內(nèi)銀行貸款解決。該項(xiàng)目的建設(shè)，對(duì)進(jìn)一步完善蘇州市的公路交通網(wǎng)結(jié)構(gòu)，形成蘇州市域西部南北公路通道，開(kāi)發(fā)與利用蘇州市沿江港口資源，加快沿線城鎮(zhèn)建設(shè)，促進(jìn)蘇州市對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等都具有十分重要的作用。

蘇虞張公路北橋收費(fèi)站位于相成區(qū)北橋鎮(zhèn)與常熟市辛莊鎮(zhèn)交界處，是連接蘇州市、相成區(qū)、常熟市、張家港市的重要交通樞紐。北橋收費(fèi)站于20__年10月31日開(kāi)征。

二、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，營(yíng)造收費(fèi)管理新風(fēng)尚。

北橋收費(fèi)站從開(kāi)始就貫徹從嚴(yán)從緊的工作思路，努力打造文明規(guī)范服務(wù)窗口形象，形成收費(fèi)工作的幾個(gè)新亮點(diǎn)：

1、堅(jiān)持高起點(diǎn)，加強(qiáng)月票車管理，杜絕人情車。從收費(fèi)站開(kāi)征伊始，即堅(jiān)持“高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)”，加強(qiáng)對(duì)月票車輛的管理，嚴(yán)格杜絕人情車。北橋收費(fèi)站自開(kāi)征以來(lái)沒(méi)有一輛超范圍月票車和超范圍免繳車。同時(shí)對(duì)月票車要求其簽訂收費(fèi)站月票管理承諾書，使月票車能配合收費(fèi)站的收費(fèi)管理工作，收到了良好的效果。

2、完善內(nèi)部管理，延伸管理網(wǎng)絡(luò)。北橋收費(fèi)站自開(kāi)征以來(lái)就建立了沖卡逃費(fèi)車輛黑名單，依賴收費(fèi)管理系統(tǒng)和監(jiān)控錄像，記錄了每一輛車沖卡逃費(fèi)的時(shí)間、車號(hào)、監(jiān)控錄像硬盤記錄位置等內(nèi)容，對(duì)出現(xiàn)重復(fù)沖卡逃費(fèi)的車輛做出統(tǒng)計(jì)，發(fā)到每個(gè)稽查和收費(fèi)人員手中，并與交警、路政等部門溝通，協(xié)同追查。

3、從細(xì)微處下功夫，規(guī)范棄票管理。根據(jù)省局和市處對(duì)收費(fèi)站棄票管理的行業(yè)規(guī)定，制定并下發(fā)了《棄票管理辦法》試行稿，要求收費(fèi)站從嚴(yán)管理?xiàng)壠保⒓{入對(duì)收費(fèi)員的百分考核中。按照管理到位，互相牽制，簡(jiǎn)化程序，避免重復(fù)工作的原則，又逐步細(xì)化《棄票銷毀清冊(cè)》，增加了棄票銷毀的具體內(nèi)容，建立了《棄票登記簿》、《棄票管理臺(tái)賬》和《棄票銷毀清冊(cè)》，明確了收費(fèi)稽查員、征稽股、票財(cái)股各自登記臺(tái)賬的內(nèi)容，對(duì)符合銷毀要求的棄票填寫《棄票銷毀審批表》及時(shí)銷毀棄票，并對(duì)各類臺(tái)賬妥善保管。

4、公平競(jìng)爭(zhēng)，建立良好的人才選拔機(jī)制。在收費(fèi)站骨干的選拔上，堅(jiān)持“公開(kāi)、公平、公正“原則，充分體現(xiàn)民主與實(shí)際工作能力相結(jié)合和干部能上能下平等競(jìng)爭(zhēng)的氛圍，注意觀察全體人員的組織能力、業(yè)務(wù)水平、寫作能力和計(jì)算機(jī)應(yīng)用等方面的能力，通過(guò)民主評(píng)議和公示后，從中挑選收費(fèi)班組的正副班長(zhǎng)和股室的管理人員。

5、注重收費(fèi)站文化建設(shè)，以創(chuàng)建收費(fèi)站青年文明號(hào)為抓手，樹(shù)立文明行業(yè)新形象，體現(xiàn)人文關(guān)懷，展示收費(fèi)站特色，樹(shù)標(biāo)兵，學(xué)先進(jìn)，凸顯管理新氣象，打造管理新品牌，將北橋收費(fèi)站建設(shè)成為培養(yǎng)和鍛煉人才的搖籃。

三、求真務(wù)實(shí)，積極推行機(jī)械化養(yǎng)護(hù)和規(guī)范化管理。

蘇虞張一級(jí)公路于20__年10月14日建成通車后，為保證“暢、潔、綠、美”，蘇虞張一級(jí)公路的養(yǎng)護(hù)管理卓見(jiàn)成效。

1、通過(guò)招標(biāo)確定養(yǎng)護(hù)單位，推行合同管理制。為貫徹省局、市處“管養(yǎng)分離”的精神，蘇虞張公路小修保養(yǎng)單位通過(guò)邀請(qǐng)招標(biāo)方式確定，并簽訂了養(yǎng)護(hù)合同、廉政合同、安全合同，督促養(yǎng)護(hù)單位早日進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行路面保潔和日常養(yǎng)護(hù)。

2、落實(shí)養(yǎng)護(hù)責(zé)任，推進(jìn)機(jī)械化養(yǎng)護(hù)。蘇虞張一級(jí)公路的養(yǎng)護(hù)全面推行機(jī)械化養(yǎng)護(hù)，各養(yǎng)護(hù)單位購(gòu)置了清掃車、灌縫機(jī)、清洗車等機(jī)械化養(yǎng)護(hù)設(shè)備，并逐步加大機(jī)械化程度，3、制定規(guī)章制度，規(guī)范內(nèi)業(yè)資料管理。完善制定各項(xiàng)養(yǎng)護(hù)管理制度，明確蘇虞張公路養(yǎng)護(hù)管理所適用的養(yǎng)護(hù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范統(tǒng)一各類養(yǎng)護(hù)臺(tái)帳記錄，力爭(zhēng)養(yǎng)護(hù)臺(tái)帳簡(jiǎn)潔、全面。

4、加強(qiáng)路面巡視，及時(shí)處理各項(xiàng)問(wèn)題。堅(jiān)持日常養(yǎng)護(hù)巡查、不定期巡查、雨天路基排水、路面裂縫、橋梁伸縮縫及標(biāo)志標(biāo)牌夜間反光效果的特殊巡查相結(jié)合，要求養(yǎng)護(hù)單位每天至少上路巡查一遍，清掃車清掃一遍，并做好日常巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

5、加強(qiáng)與路政、交警部門的溝通和協(xié)作，切實(shí)維護(hù)高等級(jí)公路的路產(chǎn)路權(quán)，及時(shí)反饋路面信息，積極為路網(wǎng)調(diào)度工作提供即時(shí)信息。

報(bào)告制度，確保政令暢通。

四、目前面臨的工作難點(diǎn)和主要矛盾。

高等級(jí)公路管理中心按照《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》的精神，廉潔高效，文明服務(wù)、規(guī)范養(yǎng)護(hù)，取得了一定的成績(jī)，但在日常管理中也遇到了一些矛盾無(wú)法解決，主要表現(xiàn)在：

1、文明收費(fèi)站創(chuàng)建與站點(diǎn)建設(shè)規(guī)模的矛盾。

文明收費(fèi)站的創(chuàng)建對(duì)收費(fèi)站的硬件設(shè)施和軟件管理都提出了更高的要求，一個(gè)符合現(xiàn)代管理要求的收費(fèi)站不僅需要合理的辦公場(chǎng)所和先進(jìn)的收費(fèi)監(jiān)控設(shè)施等開(kāi)展正常業(yè)務(wù)必須的硬件設(shè)施，必須具備一定的生活福利設(shè)施以及良好的站區(qū)環(huán)境，而且為了提升管理水平，開(kāi)發(fā)現(xiàn)代管理理念，還必須配備足夠的辦公設(shè)備和其他現(xiàn)代化的管理工具，同時(shí)，為了培養(yǎng)一支高素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的隊(duì)伍，加強(qiáng)了對(duì)崗前的培訓(xùn)，一般包括了軍訓(xùn)、理論學(xué)習(xí)、跟班實(shí)習(xí)等過(guò)程。而目前對(duì)站點(diǎn)建設(shè)的規(guī)模控制還停留在幾年之前，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足上述各項(xiàng)目的資金需要。

2、高標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)護(hù)要求與養(yǎng)護(hù)資金偏低的矛盾。

隨著《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》的貫徹實(shí)施，對(duì)收費(fèi)公路的養(yǎng)護(hù)提出了更高的要求，公路的養(yǎng)護(hù)早已突破了平整、通暢的概念，還要與環(huán)保、景觀緊密聯(lián)系起來(lái)。而且蘇虞張一級(jí)公路作為普通開(kāi)放式公路要達(dá)到高速公路的養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，以及機(jī)械化養(yǎng)護(hù)的全面推行，更加大了養(yǎng)護(hù)的難度和資金投入。養(yǎng)護(hù)工程的市場(chǎng)化運(yùn)作在還沒(méi)有培育出成熟的規(guī)則前，低成本養(yǎng)護(hù)不利于養(yǎng)護(hù)的良性循環(huán)。

3、籌融資方式創(chuàng)新與法律法規(guī)銜接的矛盾。

公路規(guī)劃網(wǎng)的構(gòu)建，特別是市域高等級(jí)干線公路的建設(shè)，籌融資難度越來(lái)越大。蘇虞張一級(jí)公路和在建的錫太一級(jí)公路，以收費(fèi)權(quán)質(zhì)押方式取得銀行貸款，但是在公路未交工驗(yàn)收取得省人民政府同意設(shè)站批復(fù)，以及省交通廳會(huì)同省財(cái)政局、省物價(jià)局未同意開(kāi)征前，其實(shí)并不存在收費(fèi)權(quán)，這使得以收費(fèi)權(quán)質(zhì)押方式取得銀行貸款成為了一種信用貸款。目前收費(fèi)站同意開(kāi)征批復(fù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，造成通車和收費(fèi)不能同時(shí)進(jìn)行。

4、收費(fèi)公路權(quán)益實(shí)施與非盈利性質(zhì)的矛盾。

《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》明確了收費(fèi)公路的經(jīng)營(yíng)管理者享有公路收費(fèi)權(quán)、廣告經(jīng)營(yíng)權(quán)和服務(wù)設(shè)施經(jīng)營(yíng)權(quán)。這使得收費(fèi)公路的權(quán)益得到擴(kuò)張。但政府還貸性收費(fèi)公路是否也享有經(jīng)營(yíng)權(quán)呢？目前并無(wú)明確的答案。其實(shí)即便是政府還貸性收費(fèi)公路，通過(guò)廣告經(jīng)營(yíng)和服務(wù)設(shè)施經(jīng)營(yíng)取得的收入只要是用于收費(fèi)站管理支出和償還貸款的，應(yīng)該是支持和鼓勵(lì)。

在下一階段的工作中，高等級(jí)公路管理中心將繼續(xù)圍繞公路工作會(huì)議精神，堅(jiān)持****重要思想為指導(dǎo)，以開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī)，以服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)事業(yè)發(fā)展、滿足人民群眾需求為宗旨，以人民群眾是否滿意為標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建收費(fèi)公路管理新形象。

收費(fèi)打逃工作匯報(bào)（專業(yè)16篇）篇十二

時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，__已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

首先．在服務(wù)態(tài)度方面——我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)收費(fèi)站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)。認(rèn)真做好文明服務(wù)的5要素，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。爭(zhēng)做五星級(jí)收費(fèi)員。

第二．收費(fèi)工作方面——在開(kāi)始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，熟練操作了。我們南頭站的的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與監(jiān)控室配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，爭(zhēng)取多拿幾個(gè)五萬(wàn)無(wú)差錯(cuò)。

但各方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。

__年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。

收費(fèi)打逃工作匯報(bào)（專業(yè)16篇）篇十三

二〇一一年，收費(fèi)站在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司及管理中心年度工作會(huì)議精神，以公司全面開(kāi)展“經(jīng)營(yíng)管理品牌建設(shè)年”活動(dòng)為平臺(tái)，以通行費(fèi)征收為中心，以安全保暢為目標(biāo)，以全體人員“學(xué)服務(wù)、學(xué)業(yè)務(wù)、促管理”為主線，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，各項(xiàng)工作都取得了長(zhǎng)足進(jìn)展，逐步實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)管理精細(xì)化，安全管理常態(tài)化，文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，員工的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平都得到了全面提升。為鞏固成果，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，現(xiàn)作如下工作匯報(bào)和明年工作展望。

一、主要數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)情況（截止11月23日）。

1、總流量（不包括etc專用車道）輛，其中出口輛，客貨比約為（客車輛、貨車），入口輛，客貨比約為（客車輛、貨車）；etc專用車道總流量輛，其中出口91441輛，入口輛。

2、總通行費(fèi)（不包括etc專用車道）元（含電子支付元）；etc專用車道元。

3、收費(fèi)站總調(diào)出通行卡張；使用打印票據(jù)共計(jì)張。

4、有理投訴次；收費(fèi)差錯(cuò)率，誤判率；累計(jì)查處不符合綠色通道優(yōu)惠車輛輛；勸退危險(xiǎn)品車輛；勸退1三超車輛輛。

二、主要工作總結(jié)。

（一）以征收工作為主線，強(qiáng)化收費(fèi)管理，推動(dòng)征收工作順利開(kāi)展。

1、嚴(yán)格收費(fèi)政策，規(guī)范征收行為。收費(fèi)站堅(jiān)持以通行費(fèi)征收為工作的主線，嚴(yán)肅收費(fèi)紀(jì)律，一方面讓相關(guān)管理人員到各班組對(duì)新制定的制度及政策性文件進(jìn)行宣講并組織集體學(xué)習(xí)。另一方面要求班組長(zhǎng)定期組織班組人員對(duì)《員工手冊(cè)》、相關(guān)制度職責(zé)及文件溫故、學(xué)習(xí)，使員工及時(shí)掌握收費(fèi)操作、特情處置的新要求、新變化。運(yùn)用召開(kāi)座談會(huì)和個(gè)別談話方式，及時(shí)向有不良苗頭的人員提醒和教育，增強(qiáng)其紀(jì)律意識(shí)。總體以“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”為準(zhǔn)則，切實(shí)規(guī)范了收費(fèi)操作過(guò)程，杜絕了工作中的盲目性與隨意性。

2、突出稽查考核，嚴(yán)肅征收紀(jì)律。內(nèi)部稽查考核是規(guī)范內(nèi)部管理，嚴(yán)肅征收紀(jì)律的有效手段，我們?cè)诠ぷ髦兄丶哟蟀ìF(xiàn)場(chǎng)稽查及錄像稽查力度，狠抓稽查考核制度的落實(shí)。采取了全天候的現(xiàn)場(chǎng)及錄像稽查，形成了有計(jì)劃、有落實(shí)的規(guī)范化稽查管理。加強(qiáng)了對(duì)票款、票據(jù)、特情車輛的檢查，對(duì)稽查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)指出，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，并做好詳細(xì)的稽查記錄臺(tái)帳。一年來(lái)共稽查余次，查處違規(guī)違紀(jì)人員余人次，考2核30多人次，并且有效的杜絕了各類行風(fēng)行紀(jì)問(wèn)題，促使我們的征收工作正邁向制度化、規(guī)范化、程序化。

3、強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，做好防漏堵漏。一是強(qiáng)調(diào)亭外執(zhí)勤，加強(qiáng)了執(zhí)勤人員現(xiàn)場(chǎng)巡查力度，隨時(shí)關(guān)注掌握收費(fèi)廣場(chǎng)情況，防患未然，杜絕了一切于征收工作不利的因素；二是嚴(yán)查“綠色通道”優(yōu)惠車、堅(jiān)持對(duì)車型標(biāo)準(zhǔn)可疑客車的查證，全年查處不符合綠色通道優(yōu)惠車輛，客車升檔車多輛，有效地避免了大量經(jīng)濟(jì)損失；三是加大對(duì)闖卡、換卡等偷逃通行費(fèi)行為的打擊力度，特別繼去年底收費(fèi)站全力配合排障、交警、路政順利搗毀了一次有組織、有預(yù)謀的闖卡行為后，加強(qiáng)了車道攔截器使用培訓(xùn)，完善了相關(guān)應(yīng)急處理措施，有效杜絕了闖卡行為。后又對(duì)全力打擊換卡行為做出部署，值班人員及現(xiàn)場(chǎng)人員提高警惕，沉著冷靜，與交警、排障通力配合有效遏制了一波貨車換卡風(fēng)潮，有力的打擊了相關(guān)偷逃通行費(fèi)行為，防漏堵漏工作取得了好成效。

（二）以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，落實(shí)文明創(chuàng)建，增強(qiáng)文明服務(wù)水平。

1、以稽查考核為抓手，確保文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。站部在加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)的同時(shí)，始終狠抓文明服務(wù)不放松，將開(kāi)展文明服務(wù)活動(dòng)與提高業(yè)務(wù)技能水平結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)稽查與錄像稽查，強(qiáng)化班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督指導(dǎo)作用，切實(shí)規(guī)范相關(guān)文明服務(wù)行為，十月份以來(lái)通過(guò)站部動(dòng)員及班組動(dòng)員，開(kāi)始嚴(yán)格執(zhí)行“溫馨在錫張”3標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)細(xì)則，按照細(xì)則中各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)站建立健全了相關(guān)檢查與考核制度，完善了相關(guān)臺(tái)賬記錄，同時(shí)站部加大了稽查與考核力度，稽查人員達(dá)到百分之百，對(duì)不規(guī)范行為及時(shí)指正，嚴(yán)格考核，切實(shí)規(guī)范了上崗行為、文明用語(yǔ)及迎賓手勢(shì)等，做到統(tǒng)一著裝、持證上崗、接受監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)掛牌服務(wù)、唱收唱付、微笑服務(wù)、文明服務(wù)，確保了新標(biāo)準(zhǔn)的順利執(zhí)行，收費(fèi)站的整體服務(wù)水平也得到了有效提升。

2、以抑制投訴為重點(diǎn)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)。首先是注重服務(wù)意識(shí)，個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)，邁出了將收費(fèi)工作從“功能型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變的步伐，班前班后反復(fù)的強(qiáng)調(diào)與總結(jié)，使服務(wù)意識(shí)逐漸成為了全站的第一主流意識(shí)。工作中我們要求班組長(zhǎng)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督指導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處置現(xiàn)場(chǎng)特情，要求收費(fèi)員堅(jiān)持文明微笑服務(wù)，管理人員加強(qiáng)稽查考核力度，妥善受理各類收繳矛盾等措施，有效控制了投訴事件的發(fā)生。同時(shí)特別強(qiáng)調(diào)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高便民服務(wù)水準(zhǔn)，一年來(lái)為駕乘人員提供開(kāi)水、便民工具、便民小藥品等服務(wù)余次，未發(fā)生一起有責(zé)投訴事件，其中受到“96777”來(lái)電來(lái)信表?yè)P(yáng)的有人次。

3、以活動(dòng)促創(chuàng)建，提升文明服務(wù)水平。一是積極開(kāi)展黨團(tuán)活動(dòng)，以第八黨支部開(kāi)展“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，為黨旗添光彩”為平臺(tái)，站部制定了詳細(xì)的政治學(xué)習(xí)制度，通過(guò)黨員亮身份、亮承諾，撰寫讀書心得體會(huì)，以黨建帶團(tuán)建，切實(shí)發(fā)動(dòng)全體員工積極參與。4在錫張團(tuán)總支組織的以“愛(ài)黨愛(ài)國(guó)、愛(ài)崗敬業(yè)”為主題的“五四征文”活動(dòng)中，本站共征集到篇優(yōu)秀來(lái)稿，篇被選送團(tuán)總支參與評(píng)比其中篇榮獲一等獎(jiǎng)。二是以開(kāi)展“文明服務(wù)月活動(dòng)”為契機(jī)，將開(kāi)展文明服務(wù)活動(dòng)與提高業(yè)務(wù)技能水平結(jié)合起來(lái)，通過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)、自查自糾、觀摩學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流、檢查考核、總結(jié)評(píng)比，查漏補(bǔ)缺等方面入手，切實(shí)規(guī)范了相關(guān)工作紀(jì)律以及文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，真正做到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境。

（三）以明確責(zé)任主體為重點(diǎn)，強(qiáng)化安全管理，杜絕各類安全事故。

1、落實(shí)安全教育，深化安全意識(shí)。安全無(wú)小事，安全意識(shí)的培養(yǎng)尤其重要，站部為此加大了安全教育學(xué)習(xí)頻率，站部每月例行2次安全教育會(huì)議，各班組班前班后必講安全，同時(shí)張貼安全畫報(bào)，組織觀看安全影片，全面灌輸我要安全的安全意識(shí)。6月份，收費(fèi)站結(jié)合“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，通過(guò)管理中心組織的消防演練以及安全知識(shí)競(jìng)答等活動(dòng)，極大的豐富了員工的安全知識(shí)與技能，活動(dòng)中評(píng)出的安全先進(jìn)個(gè)人以及安全先進(jìn)班組更是讓安全意識(shí)深入人心。

2、細(xì)化安全工作，確保征收安全。一是嚴(yán)格執(zhí)行夜班現(xiàn)場(chǎng)及站區(qū)巡防及辦公樓、宿舍樓夜間落鎖制度，確保了全體人員及公共財(cái)產(chǎn)的安全。二是強(qiáng)調(diào)道口日常安全，上班期間亭門必須反鎖而且不能擅自出亭，班長(zhǎng)及機(jī)動(dòng)人員必須穿反光背心上崗，夜5班時(shí)要求班長(zhǎng)堅(jiān)持亭外執(zhí)勤，加大巡視力度，為現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)工作提供了安全保障。三是每班堅(jiān)持對(duì)所有收費(fèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，特別遇雷雨天氣合理安排車道及時(shí)關(guān)閉備用設(shè)備，確保了各類設(shè)施設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，為征收工作提供了有效保障。

3、搞好安全排查，杜絕事故隱患。為切實(shí)抓好安全工作，防患于未然，積極排查消除各類安全隱患，加強(qiáng)了對(duì)辦公樓、宿舍、配電房等重點(diǎn)部位排查工作，重點(diǎn)解決閑雜人員穿越廣場(chǎng)工作區(qū)的問(wèn)題，明確列出站場(chǎng)工作區(qū)重點(diǎn)安全保護(hù)時(shí)間段和重點(diǎn)部位，專人負(fù)責(zé)堅(jiān)持每日的巡查制度，強(qiáng)化消防安全工作檢查，及時(shí)排查跟換了過(guò)期的滅火器及損壞的消防栓，同時(shí)發(fā)揮監(jiān)控督查作用主動(dòng)分析尋找安全隱患和漏洞，做到了有備無(wú)患，杜絕了一切安全事故的發(fā)生。

（四）以班組建設(shè)為基礎(chǔ)，加強(qiáng)人員管理，打造優(yōu)質(zhì)收費(fèi)隊(duì)伍。

1、抓思想教育，促班組團(tuán)結(jié)和諧。一年來(lái)，我們總體倡導(dǎo)員工知情、明理、釋疑、順氣的積極效應(yīng)，以班組定期開(kāi)展思想教育，交流學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，相互談心，加強(qiáng)溝通，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，增進(jìn)共識(shí)，使人心凝聚，形成了合力的團(tuán)隊(duì)精神。同時(shí)我們利用工作之余，組織班組成員學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)知識(shí)，開(kāi)展服務(wù)心得交流等活動(dòng)，引導(dǎo)班組成員樹(shù)立積極、健康、向上的人生觀、世界觀，和價(jià)值觀。為充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，班組內(nèi)推出“三講三比”6活動(dòng)，即講誠(chéng)信，看誰(shuí)的綜合素質(zhì)高，窗口形象好；比服務(wù)，看誰(shuí)的言行舉止規(guī)范、服務(wù)效果好；講敬業(yè)，看誰(shuí)的工作扎實(shí)，工作熱情高；比技能，看誰(shuí)的工作效率高，業(yè)務(wù)技能過(guò)硬；講責(zé)任，看誰(shuí)的責(zé)任心強(qiáng)，做事更可靠；比奉獻(xiàn)，看誰(shuí)的覺(jué)悟高，奉獻(xiàn)意識(shí)強(qiáng)。使班組內(nèi)形成了“比”，“學(xué)”，“趕”，“超”的良好風(fēng)尚，班組成員在評(píng)比，趕超中進(jìn)一步促進(jìn)了班組的團(tuán)結(jié)進(jìn)取。

2、抓技能培訓(xùn)，促工作質(zhì)量提升。結(jié)合收費(fèi)站均為新進(jìn)員工以及車流量上升相對(duì)明顯的實(shí)際情況，站部始終高度重視業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)。一是堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)習(xí)模式，要求班前班后反復(fù)學(xué)習(xí)討論、認(rèn)真做好學(xué)習(xí)記錄，各班匯總操作、特情等問(wèn)題后于每月辦公會(huì)拿出來(lái)集體討論解決，班組人員業(yè)務(wù)技能得到了穩(wěn)步提升，各類工作差錯(cuò)得到有效控制。二是結(jié)合管理中心組織的年度輪訓(xùn)，收費(fèi)速度測(cè)試為契機(jī)，以活動(dòng)促學(xué)習(xí)的形式，以班組為單位對(duì)理論知識(shí)進(jìn)行反復(fù)的梳理，對(duì)點(diǎn)鈔、點(diǎn)卡進(jìn)行有針對(duì)性的統(tǒng)一訓(xùn)練，專研出了一套收費(fèi)操作“穩(wěn)、準(zhǔn)、快”的規(guī)范操作方法，在輪訓(xùn)后期組織的考試中做到人人達(dá)標(biāo)，達(dá)到了以考助學(xué)的良好效果。

3、抓業(yè)務(wù)管理，降低工作差錯(cuò)。一是通過(guò)加強(qiáng)對(duì)錢、票、卡的稽查管理，確保了錢、票、卡流轉(zhuǎn)順利無(wú)差錯(cuò)。二是對(duì)賬本做到“日清月結(jié)、賬面整潔、賬實(shí)相符”，對(duì)班組班前班后會(huì)議記錄、安全臺(tái)賬、現(xiàn)場(chǎng)交接班記錄每月例行檢查，匯總情況后找7出存在的問(wèn)題要求班組及時(shí)予以解決改進(jìn)，通過(guò)跟蹤落實(shí)站部各項(xiàng)規(guī)定要求，確保了每項(xiàng)工作都落到實(shí)處。三是為有效降低各類收費(fèi)差錯(cuò)，切實(shí)提高全體收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平，每月對(duì)全體人員的車輛數(shù)、收款數(shù)量、差錯(cuò)情況進(jìn)行匯總公示，要求差錯(cuò)多的人員分析差錯(cuò)原因，寫出整改措施，從源頭上找原因，規(guī)范相關(guān)操作規(guī)范，有效的降低了各類工作差錯(cuò)。

4、抓內(nèi)部管理，促“五型”班組建設(shè)。我們以建設(shè)“五型”班組為目標(biāo)，以精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理為抓手，不斷完善班組管理機(jī)制，夯實(shí)班組管理基礎(chǔ)，增強(qiáng)班組學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行能力、實(shí)踐能力。一是加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育，提高了班組人員自覺(jué)抵制“三違”行為的能力；強(qiáng)化班組應(yīng)知應(yīng)會(huì)的技能培訓(xùn)，提高了業(yè)務(wù)能力；嚴(yán)格班組文明服務(wù)規(guī)范化管理，提高了整體服務(wù)水平；二是班組管理和建設(shè)很重要的一點(diǎn)就是班組長(zhǎng)的綜合素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力，為解決班組管理中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，我站推出了“管理講科學(xué)，工作講帶頭，作風(fēng)講民主，分配講公平，批評(píng)講方法，活動(dòng)講實(shí)效，處事講人情，做事講風(fēng)格”的班組管理要求，同時(shí)班長(zhǎng)作為收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)第一責(zé)任人，業(yè)務(wù)能力顯得尤為重要，通過(guò)定期組織班組長(zhǎng)相互交流學(xué)習(xí)，將工作中的各種特情處置及管理中的問(wèn)題相互交流意見(jiàn)，商討解決辦法，不斷提升班長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能及管理溝通能力，全力打造一支能打硬仗，能挑大梁的班組長(zhǎng)隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)科學(xué)、規(guī)范、高效管理打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（五）以制度建設(shè)為突破口，做好日常管理，保障各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。

1、建立健全相關(guān)制度，深化制度管人。根據(jù)收費(fèi)站實(shí)際情況補(bǔ)充健全了《宿舍管理規(guī)定》、《收費(fèi)站機(jī)動(dòng)職責(zé)》、《食堂管理規(guī)定》、《收費(fèi)站錢包投送管理規(guī)定》、《活動(dòng)室管理規(guī)定》等各類規(guī)章制度，組織全站人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)工作制度，明確職責(zé)，落實(shí)精細(xì)化管理制度，進(jìn)一步明確了什么能為，什么不能為，什么必須為，什么絕對(duì)禁止為。同時(shí)通過(guò)加大對(duì)日常工作的檢查和監(jiān)督，讓各種違紀(jì)現(xiàn)象消失在萌芽狀態(tài)，利用嚴(yán)明的紀(jì)律、公平的考核，促進(jìn)了全站管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化。

2、加強(qiáng)宿舍管理，保證生活環(huán)境健康。基于三班輪轉(zhuǎn)的工作實(shí)際，保證員工充足正常的休息一直作為我們后勤工作的重點(diǎn)之一，通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行宿舍相關(guān)管理規(guī)定，任何時(shí)間禁止大聲喧嘩，禁止帶外來(lái)人員隨意進(jìn)入，保證了一個(gè)安靜舒適的休息環(huán)境。同時(shí)站部成立了由行政管理員牽頭的生活管理小組，發(fā)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，突出自我生活管理，負(fù)責(zé)日常內(nèi)務(wù)檢查，生活設(shè)施報(bào)修，水電管理等工作，有效的夯實(shí)了后勤保障工作。

3、強(qiáng)化環(huán)境建設(shè)，營(yíng)造優(yōu)美環(huán)境。為達(dá)到“優(yōu)良服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境”的標(biāo)準(zhǔn)，站部一直高度重視環(huán)境建設(shè)，從充實(shí)各項(xiàng)后勤行政管理制度入手，著重加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)，狠抓衛(wèi)生清潔，對(duì)食堂、現(xiàn)場(chǎng)等關(guān)鍵部位加大了清掃與檢查力度，并且嚴(yán)格9劃分出包干區(qū)，做到了責(zé)任到班組、打掃不留死角，保證了良好的站風(fēng)站貌。同時(shí)配合做好相關(guān)活動(dòng)設(shè)施的布置，保障站內(nèi)基本生活設(shè)施，積極組織參加公司的給類活動(dòng)，努力豐富員工業(yè)余生活，總體形成了高高興興工作，開(kāi)開(kāi)心心生活的健康和諧環(huán)境。

4、落實(shí)信息報(bào)道責(zé)任制。為實(shí)現(xiàn)宣傳信息工作的制度化、規(guī)范化，真正起到上情下達(dá)、下情上報(bào)、內(nèi)情外揚(yáng)的作用，站部設(shè)立專職信息員信息報(bào)道宣傳責(zé)任制，行政管理員為站部信息員，各班班長(zhǎng)為班組信息負(fù)責(zé)人，一年來(lái)收集各類信息多篇，有效發(fā)揮了信息工作在服務(wù)站部決策，提供參考依據(jù)，塑造站區(qū)形象，促進(jìn)征收管理、安全管理、后勤管理工作中的積極作用。

三、明年工作展望。

一年以來(lái)，雖然各項(xiàng)工作都能夠穩(wěn)步開(kāi)展，也取得了一定的成績(jī)，但是還存在不少困難和不足。一是管理力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)，管理措施有待進(jìn)一步改進(jìn)和深化。二是建站時(shí)間短，后勤保障辦法還不多，投入還不多，起色還不大，有待進(jìn)一步深化認(rèn)識(shí)，確保良好的征收、生活環(huán)境。三是在打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造安全征收環(huán)境，確保收費(fèi)站暢通等方面任重道遠(yuǎn)。在保持現(xiàn)有良好狀態(tài)的前提下，今后的工作我們將以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和實(shí)事求是的工作作風(fēng)，繼續(xù)積極主動(dòng)、腳踏實(shí)地以建設(shè)張家港東優(yōu)質(zhì)收費(fèi)站為己任開(kāi)展工作，基于此，我們擬定了如下工作主線：

1、繼續(xù)做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)。深化文明服務(wù)的內(nèi)涵，提高人員文明服務(wù)的自覺(jué)意識(shí)，繼續(xù)督促員工嚴(yán)格執(zhí)行文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)則有關(guān)規(guī)定，做好文明服務(wù)的日常檢查考核，妥善處理各類咨訴。一是繼續(xù)開(kāi)展文明服務(wù)月等活動(dòng)，定期總結(jié)、分析現(xiàn)狀，樹(shù)立、推廣、學(xué)習(xí)先進(jìn)典型，進(jìn)一步規(guī)范員工服務(wù)行為；二是根據(jù)司乘人員的切實(shí)需求，不斷完善便民服務(wù)舉措，深化便民服務(wù)工作；三是特情處理工作程序化、規(guī)范化，做到圓滿答復(fù)各類咨詢，妥善處理各類投訴，杜絕一切文明服務(wù)方面的投訴。

2、堅(jiān)持業(yè)務(wù)技能深入學(xué)習(xí)。堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收費(fèi)政策，努力完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。一是通過(guò)年度輪訓(xùn)、崗位練兵、競(jìng)賽等形式的培訓(xùn)，強(qiáng)化職工崗位意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，提高職工工作責(zé)任心，促進(jìn)整體業(yè)務(wù)能力的提升；二是加大對(duì)包括錢、票、卡帳務(wù)處理，操作規(guī)范，特情處理等的系統(tǒng)學(xué)習(xí)力度，做到理論學(xué)習(xí)制度化，學(xué)習(xí)內(nèi)容系統(tǒng)化，學(xué)習(xí)形式多樣化，學(xué)習(xí)程序規(guī)范化，定期撰寫學(xué)習(xí)心得并組織相關(guān)業(yè)務(wù)交流、考試，切實(shí)提升整體收費(fèi)技能。

3、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。一是通過(guò)進(jìn)一步強(qiáng)化員工職業(yè)道德教育、法律法規(guī)教育、基礎(chǔ)文化教育，提高員工隊(duì)伍的整體綜合素質(zhì)；二是通過(guò)組織管理員、班組長(zhǎng)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，提升班組長(zhǎng)的特情處置能力和管理水平；三是通過(guò)培養(yǎng)先進(jìn)典型，帶動(dòng)、激發(fā)全體員工的工作熱情；四是的通過(guò)組織形式多樣的文體活動(dòng)和社會(huì)公11益活動(dòng)，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、主人翁精神和社會(huì)責(zé)任感。

4、加強(qiáng)征收環(huán)境建設(shè)，提高安全保障。一是強(qiáng)化人員安全工作。落實(shí)每月兩次的班組安全教育，堅(jiān)持每月開(kāi)好站安全會(huì)議及駕駛員安全行車會(huì)議，把人身安全放在首位；二是全面做好安全征收工作。不斷強(qiáng)化安全意識(shí)組織道口防搶、防火等突發(fā)事件演練，提高管理人員對(duì)突發(fā)事件的處理能力入手，確保征收工作安全；三是抓好防漏堵漏工作。通過(guò)強(qiáng)化員工職業(yè)道德教育，不斷完善、拓寬稽查方法、手段，加強(qiáng)日常核查、督促，及時(shí)維護(hù)相關(guān)設(shè)施設(shè)備，做好重點(diǎn)時(shí)段、道口和人員的排查制管理工作。

5、加強(qiáng)班組建設(shè)。通過(guò)組織各種生產(chǎn)業(yè)務(wù)競(jìng)賽，提高班組成員素質(zhì)和增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，推動(dòng)班組管理水平提升，通過(guò)豐富班組集體活動(dòng)提高班組凝聚力。一是通過(guò)細(xì)化、完善管理制度和基礎(chǔ)臺(tái)帳，推進(jìn)各項(xiàng)工作的程序化、規(guī)范化、制度化和科學(xué)化；二是通過(guò)完善考評(píng)機(jī)制，加強(qiáng)檢查、考核力度，確保各項(xiàng)工作、措施有效落實(shí)；三是通過(guò)開(kāi)展班組間的競(jìng)賽、評(píng)比活動(dòng)，促進(jìn)班組建設(shè)上新臺(tái)階。

張家港東收費(fèi)站。

二〇一一年十一月二十三日。

收費(fèi)打逃工作匯報(bào)（專業(yè)16篇）篇十四

***國(guó)道***收費(fèi)站，于19**年*月*日批準(zhǔn)設(shè)立?，F(xiàn)有職工**人，其中女職工**人,占職工總數(shù)的**%，文化程度均在高中以上，大專以上學(xué)歷有**人，黨團(tuán)員**人。

建站以來(lái)，我們堅(jiān)持以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以“建文明崗位、樹(shù)巾幗形象”為目標(biāo)，大力開(kāi)展巾幗文明示范崗的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，喊響了“公路文明、巾幗先行”的口號(hào)。多次受到上級(jí)表彰，先后被評(píng)為“省、市巾幗文明示范崗”、“青年文明號(hào)”、“先進(jìn)職工小家”、“三八紅旗集體”等光榮稱號(hào)。

收費(fèi)站是公路交通部門文明執(zhí)收的窗口，處于我縣精神文明建設(shè)的前沿，能否做到文明執(zhí)法，直接影響著公路交通部門在社會(huì)上的形象。我們本著高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的原則，以誠(chéng)信收費(fèi)、規(guī)范管理為核心，針對(duì)我站女職工比重大的特點(diǎn)，把婦女工作做為重要環(huán)節(jié)來(lái)抓，使“三個(gè)文明”建設(shè)得到協(xié)調(diào)發(fā)展?，F(xiàn)將我站創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，創(chuàng)建意識(shí)強(qiáng)烈。

（一）健全組織，明確目標(biāo)。女性是人類社會(huì)的“半邊天”。她們與男子共同創(chuàng)造了人類的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富，也是社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步的推動(dòng)者。我站女職工長(zhǎng)期工作在第一線，如何使這一群體發(fā)揮出高素質(zhì)、高水平的作用，是站領(lǐng)導(dǎo)十分重視的一項(xiàng)工作。為爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)“巾幗建功文明崗”，我站成立了以***同志為組長(zhǎng)，收費(fèi)站站長(zhǎng)**、收費(fèi)站黨支部書記**為副組長(zhǎng)，女工委主任***和各收費(fèi)中隊(duì)長(zhǎng)為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確立了活動(dòng)計(jì)劃、目標(biāo)和措施，并制定了創(chuàng)建《巾幗建功文明崗實(shí)施方案及實(shí)施細(xì)則》，解決了婦女工作有人抓、有人管的問(wèn)題。站還自發(fā)組建了女工委，制定了《收費(fèi)中隊(duì)日常規(guī)范30條》，使整個(gè)活動(dòng)有領(lǐng)導(dǎo)、有組織、有計(jì)劃的進(jìn)行。

（二）加強(qiáng)教育，夯實(shí)基礎(chǔ)。大力加強(qiáng)女職工的政治思想教育，努力建設(shè)一支政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高的女職工隊(duì)伍，是我站開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的根本目的。為此，站領(lǐng)導(dǎo)按照思想領(lǐng)先的原則，采取多種教育形式，努力提高女職工的思想政治素質(zhì)，教育大家多讀書、多看報(bào)，開(kāi)拓視野。每月召開(kāi)一次職工大會(huì)、每周召開(kāi)一次班組會(huì)、討論會(huì)，有的放矢地對(duì)女職工進(jìn)行職業(yè)道德、社會(huì)公德、家庭美德和時(shí)事政治、法律法規(guī)、行風(fēng)廉政、安全生產(chǎn)教育，使全體女職工樹(shù)立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀。增強(qiáng)女職工愛(ài)崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)進(jìn)取的精神，提高女職工“自尊、自愛(ài)、自立、自強(qiáng)”的意識(shí)，為爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗文明示范崗”活動(dòng)打下良好的.思想基礎(chǔ)。豐富創(chuàng)建載體，開(kāi)展?fàn)幃?dāng)“十佳收費(fèi)員”和“青年崗位能手”活動(dòng)；舉辦各種形式的會(huì)計(jì)、票據(jù)、點(diǎn)鈔、監(jiān)控、微機(jī)等崗位練兵、技術(shù)比武活動(dòng)，激勵(lì)大家自覺(jué)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，爭(zhēng)創(chuàng)一流水平，提高了全站女職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平。

二、強(qiáng)化管理，促進(jìn)窗口建設(shè)。

創(chuàng)建工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的系統(tǒng)工程，全面搞好創(chuàng)建工作是收費(fèi)站的立身之本，增效之源。

（一）高起點(diǎn)規(guī)劃，高標(biāo)準(zhǔn)管理。為扎實(shí)開(kāi)展好創(chuàng)建巾幗文明示范崗活動(dòng)，充分展現(xiàn)當(dāng)代婦女積極向上的新風(fēng)采，促進(jìn)收費(fèi)工作上水平，必須創(chuàng)新工作思路，在提高素質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)上狠下功夫。在創(chuàng)建工作中，我們?cè)谌新氏乳_(kāi)展了“四崗聯(lián)創(chuàng)”活動(dòng)，即：爭(zhēng)創(chuàng)共產(chǎn)黨員示范崗、爭(zhēng)創(chuàng)文明誠(chéng)信示范崗、爭(zhēng)創(chuàng)巾幗文明示范崗、爭(zhēng)創(chuàng)青年標(biāo)兵示范崗。認(rèn)真實(shí)施了“五個(gè)一”和“樹(shù)六個(gè)形象”工程，“五個(gè)一”是：一張笑臉，讓車主感到春天的溫暖。一個(gè)軍禮，顯示出我們嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的姿態(tài)。一聲問(wèn)候，讓車主有了賓至如歸的感覺(jué)。一杯開(kāi)水，化去車主旅途的勞累。一張文明服務(wù)承諾卡，請(qǐng)車主相信我們明禮誠(chéng)信，嚴(yán)肅認(rèn)真的工作作風(fēng)。我們從點(diǎn)滴的小事做起，用真誠(chéng)拉近了車主的距離，創(chuàng)造了和諧、規(guī)范的工作環(huán)境。樹(shù)“六個(gè)形象”是：一樹(shù)整潔有序的形象。站內(nèi)各種設(shè)施整潔規(guī)范，各種標(biāo)志齊全醒目，每個(gè)收費(fèi)車道暢通無(wú)阻。二樹(shù)儀表端莊的形象。收費(fèi)人員標(biāo)準(zhǔn)著裝，時(shí)刻注意自己的儀容儀表及氣質(zhì)，做到精神飽滿，端莊有節(jié)。三是樹(shù)嚴(yán)格執(zhí)法的形象。嚴(yán)格執(zhí)法，按章收費(fèi)、杜絕關(guān)系車、人情車，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”、“在崗一分鐘，盡職六十秒”。四樹(shù)熱情服務(wù)的形象。堅(jiān)持站立、微笑服務(wù)，積極開(kāi)展便民服務(wù)，設(shè)置了青年志愿者服務(wù)崗、配備暖水瓶、打氣筒、醫(yī)藥箱等，隨時(shí)為過(guò)往人員提供服務(wù)，使他們感到旅途中的溫暖。五樹(shù)清正廉潔的形象。我們嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)的廉政規(guī)定，收費(fèi)員嚴(yán)格做到四堅(jiān)持、六不準(zhǔn)，牢固樹(shù)立了清正廉潔的形象，做到了自重、自愛(ài)、自警、自勵(lì)。六樹(shù)團(tuán)結(jié)活潑的形象。我們開(kāi)展了豐富多彩、健康有益的文體活動(dòng)，積極參加縣市舉辦的各項(xiàng)文藝演出，陶冶了情操，激發(fā)了士氣，增強(qiáng)了女職工收費(fèi)隊(duì)伍的凝聚力和向心力，使工作充滿生機(jī)和活力。

（二）廉潔自律，文明征費(fèi)。加強(qiáng)行風(fēng)廉政建設(shè)，建立監(jiān)督制約機(jī)制，向社會(huì)公開(kāi)文明服務(wù)承諾制，實(shí)行態(tài)度承諾、質(zhì)量承諾和時(shí)間承諾，提高辦事效率，是***收費(fèi)站女職工搞好自律的又一舉措。收費(fèi)工作中，堅(jiān)持做到持證上崗，掛牌服務(wù)，設(shè)置了監(jiān)督臺(tái)、舉報(bào)箱，公開(kāi)舉報(bào)監(jiān)督電話。定期召開(kāi)廉政監(jiān)督員和車主業(yè)戶座談會(huì)，虛心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，增加辦事的透明度，增強(qiáng)了征費(fèi)人員遵紀(jì)守法和文明服務(wù)的自覺(jué)性。十幾年來(lái)，我站女職工未發(fā)生一起收費(fèi)不給票和貪污票據(jù)的違法犯罪案件。

（三）強(qiáng)化訓(xùn)練，外樹(shù)形象。嚴(yán)格實(shí)行半軍事化管理，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。堅(jiān)持每年進(jìn)行隊(duì)列、內(nèi)務(wù)和交通指揮訓(xùn)練，全年軍訓(xùn)時(shí)間不少于30天，為文明執(zhí)收、展示當(dāng)代女工風(fēng)采奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)大力推廣文明用語(yǔ)，做到舉止文明，行為規(guī)范，服務(wù)熱情。為深化和延伸誠(chéng)實(shí)守信、文明服務(wù)內(nèi)容，在全市收費(fèi)系統(tǒng)率先成立了女子禮儀中隊(duì)，隊(duì)員身披彩帶為過(guò)往車輛禮儀服務(wù)，用一個(gè)軍禮回報(bào)過(guò)往司乘人員的支持和理解，在社會(huì)上樹(shù)立了女職工們良好的文明公路形象。

三、深化創(chuàng)建活動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)一流社會(huì)效益。

（一）實(shí)施“春蕾”計(jì)劃、送溫暖獻(xiàn)愛(ài)心。幾年來(lái)，我站在創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”活動(dòng)中，積極參與各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)，將創(chuàng)建活動(dòng)的陣地延伸到社會(huì)的各個(gè)角落，在社會(huì)上產(chǎn)生了較大反響。**、**兩姐弟是**縣**廠下崗職工子女，20**年雙雙考入專科學(xué)校。由于家庭經(jīng)濟(jì)條件限制，完成學(xué)業(yè)困難重重，為了使這兩位品學(xué)兼優(yōu)的孩子安心讀書完成學(xué)業(yè)，收費(fèi)站女職工結(jié)對(duì)幫扶兩姐弟，兩年捐款****余元。每年的“六一”兒童節(jié)，女工們都要到學(xué)?？赐毨W(xué)生，為他們送去各種學(xué)習(xí)用品。

（二）救死扶傷，助人為樂(lè)。隨著創(chuàng)建活動(dòng)的深入開(kāi)展，好人好事層出不窮。**年**月**日深夜，一位叫***的村民駕駛摩托車在距收費(fèi)站約**米處失去控制，撞在清河大堤的攔車鋼管上。值班收費(fèi)員**聽(tīng)到撞擊聲，立即拿起手電筒，叫著另外兩名女工，趕到事發(fā)地點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)了***滿臉是血、腹部開(kāi)裂、不醒人事。這些平時(shí)看到殺雞都害怕的弱女子，此時(shí)此刻只有一個(gè)念頭――救人要緊。她們立即撥打“120”，并取來(lái)站上備用急救箱，及時(shí)對(duì)傷者進(jìn)行包扎止血。救護(hù)車趕到后，三位女工又將傷員送到醫(yī)院，為其墊付了醫(yī)療費(fèi)，并與傷者的家人取得了聯(lián)系，手術(shù)醫(yī)生說(shuō)，這么寒冷的天如果遲救半小時(shí)，傷者將會(huì)失去搶救時(shí)機(jī)。

一聲問(wèn)候、一個(gè)微笑、一杯茶水，古道熱腸，助人為樂(lè)。女職工把在日常工作中為司乘人員排憂解難看成了自己的份內(nèi)事，舉手投足間顯示一份熱情，一份真誠(chéng)，使廣大司乘人員感受到了家的溫暖。深冬夜半，女工們幫助走投無(wú)路的異鄉(xiāng)母子順便走上返家之路，感激的母親緊緊地握住了收費(fèi)員們的手；六月炎夏，去敬老院看望鰥寡孤獨(dú)的老人，春風(fēng)般的溫暖在老人們的心中蕩漾；清風(fēng)明月，她們協(xié)助客車司乘人員修理汽車故障，一封熱情洋溢的感謝信記載著司乘人員的拳拳謝意；春寒料峭，剛剛下班的她們緊張地?fù)尵仁鹿蕚麊T……奉獻(xiàn)的背后是艱辛的付出，收費(fèi)站的女工們正是克服了許多常人所想不到的困難，才取得了今天來(lái)之不易的成績(jī)，自收費(fèi)站開(kāi)通以來(lái)，好人好事超過(guò)千人次。共收到錦旗***面，感謝信**多封。很多司乘人員都說(shuō)，經(jīng)過(guò)收費(fèi)站，心里總能感受到家庭般的溫暖，路途中的疲憊與不安被熱情的服務(wù)一掃而光。

（三）舍小家，顧大家。公路征費(fèi)直接與成千上萬(wàn)車主業(yè)戶打交道，對(duì)象和環(huán)境非常復(fù)雜，工作的困難較大。然而，全體女收費(fèi)員面對(duì)困難毫不畏懼，她們以頑強(qiáng)的精神和毅力，堅(jiān)守崗位，默默奉獻(xiàn)，承受著局外人難以想象的艱辛和委屈，奉獻(xiàn)著青春和年華，換來(lái)了人民群眾和司乘人員的幸福和微笑。收費(fèi)工作中，有的司機(jī)對(duì)收費(fèi)政策不理解，抵觸情緒較大。女工們總是耐心給予解釋，一遍不行，兩遍、三遍，甚至十幾遍。有極少數(shù)的司乘人員態(tài)度極其蠻橫，出口傷人。更有甚者，舉手就打，給我們女收費(fèi)員造成極大的心理傷害。可是我們?yōu)榱斯ぷ鞯捻樌M(jìn)行，為了收費(fèi)站的整體形象，為了把國(guó)家規(guī)費(fèi)收上來(lái)，打不還手，罵不還口，忍辱負(fù)重。女職工舍小家顧大“家”，只要站上布置了任務(wù)，組織了活動(dòng)，一聲令下，立即行動(dòng)起來(lái)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地去完成，女工們都沒(méi)有任何怨言。為提高女職工素質(zhì)，我們注重在干中學(xué)，在學(xué)中干。在女工委的倡議下，在女職工中開(kāi)展以自定目標(biāo)、自我承諾、自加壓力、自我達(dá)標(biāo)、自我成才為主題的“五自”活動(dòng)，女職工們立志“巾幗建功、崗位成才”，現(xiàn)我站已有*名女職工入黨，*名女職工擔(dān)任站中層干部，**余名女職工自學(xué)本科畢業(yè)，**%的女工達(dá)到技術(shù)能手標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了人才效益。

多年來(lái)，***國(guó)道收費(fèi)站以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，深入扎實(shí)地開(kāi)展創(chuàng)建巾幗文明示范崗活動(dòng)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，架起了公路與人民群眾的“連心橋”。

“百尺竿頭，更進(jìn)一步”。我們決心以巾幗文明示范崗為契機(jī)，立足“三尺崗?fù)ぁ?、?ài)崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)報(bào)務(wù)，充分發(fā)揮女職工的優(yōu)勢(shì)，努力展現(xiàn)巾幗風(fēng)采，用文明、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)奉獻(xiàn)社會(huì)，把***國(guó)道***收費(fèi)站建成一個(gè)名副其實(shí)的文明窗口，為構(gòu)建和諧公路，推動(dòng)三個(gè)文明建設(shè)作出新的更大地貢獻(xiàn)。

收費(fèi)打逃工作匯報(bào)（專業(yè)16篇）篇十五

堅(jiān)持“誰(shuí)主管誰(shuí)擔(dān)任”的準(zhǔn)則和相關(guān)部分各司其職、齊抓共管的工作格式；堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)教育收費(fèi)行為和持續(xù)管治教育亂收費(fèi)加大教育投入并舉，完美標(biāo)準(zhǔn)教育收費(fèi)的長(zhǎng)效機(jī)制；堅(jiān)持學(xué)校收費(fèi)工作通明公開(kāi)，增強(qiáng)社會(huì)監(jiān)視，推進(jìn)教育協(xié)調(diào)發(fā)展，為促進(jìn)教育公道，調(diào)和校園作出奉獻(xiàn)。我校教育收費(fèi)工作在上級(jí)有關(guān)部分的指點(diǎn)下，認(rèn)真貫實(shí)市、區(qū)關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)教育收費(fèi)的有關(guān)文件和大會(huì)精神，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)了我校的收費(fèi)行為。為樹(shù)立優(yōu)越的學(xué)校與教員形象，我們做了很多的工作，詳細(xì)做法如下:。

一、增強(qiáng)指導(dǎo)，明白職責(zé)。學(xué)校成立了由校長(zhǎng)把關(guān)、監(jiān)視的收費(fèi)工作指導(dǎo)小組，組織全體教員學(xué)習(xí)文件精神和操作方法，落實(shí)責(zé)任，各司其職，各負(fù)其責(zé)，上下聯(lián)動(dòng)，齊抓共管。

二、開(kāi)學(xué)初對(duì)社會(huì)、教員和家長(zhǎng)均執(zhí)行了校務(wù)公開(kāi)，在學(xué)校明顯地位張貼了收費(fèi)公示，承受社會(huì)監(jiān)視，讓家長(zhǎng)清楚交費(fèi)。

三、學(xué)校沒(méi)有要肄業(yè)生購(gòu)置，推銷指點(diǎn)材料及其它學(xué)習(xí)用品。對(duì)本學(xué)區(qū)暫住人口均嚴(yán)厲依照上級(jí)教育行政部分的文件精神進(jìn)行收費(fèi)。

四、收費(fèi)手續(xù)標(biāo)準(zhǔn)，所用收費(fèi)均運(yùn)用財(cái)務(wù)部分一致收條，無(wú)分?jǐn)偂⒊塑囀召M(fèi)行為。局按規(guī)則所撥的生均公用經(jīng)費(fèi)足額用于教育事業(yè)。

五、關(guān)于公用經(jīng)費(fèi)保證經(jīng)費(fèi)的運(yùn)用，我校堅(jiān)持認(rèn)真預(yù)算，克勤克儉，嚴(yán)厲依照有關(guān)文件合理運(yùn)用，起勁改善我校的.辦學(xué)前提。我校參與了各類教員培訓(xùn)活動(dòng)，開(kāi)展各項(xiàng)教育活動(dòng)，交納日常開(kāi)支，如水電費(fèi)、德律風(fēng)費(fèi)、收集運(yùn)用費(fèi)等，置辦辦公用品，如挪動(dòng)黑板、教參、備課筆記、掃把等，進(jìn)行學(xué)校維修和美化活動(dòng)等，都應(yīng)用經(jīng)費(fèi)作為保證，才得以順暢進(jìn)行。

六、我校依照城市任務(wù)教育階段學(xué)校免去學(xué)雜費(fèi)政策的落實(shí)，對(duì)家庭生涯堅(jiān)苦的家庭后代免費(fèi)供應(yīng)教科書，符合縣政府規(guī)則采納前提的農(nóng)民工后代3人，免去其借讀費(fèi)。

七、小學(xué)生在校時(shí)期的學(xué)習(xí)活動(dòng)，歸入到學(xué)校的正常教育活動(dòng)局限，不以任何名義另行收費(fèi)，一切教育內(nèi)容（包羅溫習(xí)）都?xì)w入正常教育進(jìn)程之中。

八、我校沒(méi)有舉行收費(fèi)補(bǔ)習(xí)班，并嚴(yán)禁教員舉行或與社會(huì)辦學(xué)機(jī)構(gòu)協(xié)作舉行向?qū)W生收費(fèi)的各類培訓(xùn)班、補(bǔ)習(xí)班、進(jìn)步班等有償培訓(xùn)。

目前，無(wú)論是學(xué)校指導(dǎo)照樣財(cái)政人員和教職工工依法治校的觀念分明加強(qiáng)，對(duì)做好中小學(xué)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)行為工作非常注重。切實(shí)把收費(fèi)工作歸入到依法治校工作中，使我校的收費(fèi)工作走上標(biāo)準(zhǔn)化、準(zhǔn)則化。然后為創(chuàng)立標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)學(xué)校奠基了扎實(shí)的基本。

收費(fèi)打逃工作匯報(bào)（專業(yè)16篇）篇十六

回顧收費(fèi)管理所的發(fā)展歷程，始終得益于文明行業(yè)的創(chuàng)建活動(dòng)。底**高速公路開(kāi)通伊始，我所就以創(chuàng)建精神文明活動(dòng)為載體，以“暢、潔、綠、美”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，注重形象建設(shè)，參與了創(chuàng)建文明行業(yè)規(guī)范化達(dá)標(biāo)活動(dòng)，按照上級(jí)下發(fā)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了全面工作。在這期間我們接受了若干次內(nèi)檢外查。在不斷對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、彌補(bǔ)不足的過(guò)程中，單位的兩個(gè)文明建設(shè)全面起步，拉動(dòng)規(guī)范化管理水平和服務(wù)質(zhì)量迅速提高，在剛剛建所一年時(shí)間，就被評(píng)為縣級(jí)“衛(wèi)生先進(jìn)單位”、縣級(jí)“文明單位”和市級(jí)“青年文明號(hào)”單位。**收費(fèi)所親切自然的文明用語(yǔ)、各項(xiàng)延伸服務(wù)的措施和優(yōu)美的所容所貌，都得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和社會(huì)各界的贊揚(yáng)。.

作為**高速公路管委會(huì)的年度先進(jìn)單位我所在處的指導(dǎo)下全面開(kāi)展了創(chuàng)建**高速公路文明行業(yè)活動(dòng)。

為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)，管理所年初及時(shí)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，廣泛深入宣傳，開(kāi)展一系列的創(chuàng)建活動(dòng)，做到了動(dòng)員廣泛，目標(biāo)明確，措施具體。充分發(fā)揮團(tuán)員青年的先鋒作用，激發(fā)每位團(tuán)員青年的創(chuàng)造力，通過(guò)創(chuàng)辦《征費(fèi)期刊》展現(xiàn)我們高速公路收費(fèi)員的風(fēng)采，緊緊圍繞“群眾滿意”這個(gè)中心，圍繞樹(shù)立“四個(gè)形象”抓裝五個(gè)結(jié)合”開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)的工作。

一、以顧客滿意為中心，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“四個(gè)形象”

作為一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè)，滿足客戶的.合理要求是我們應(yīng)盡的責(zé)任。文明行業(yè)創(chuàng)建工作只有得到社會(huì)的廣泛認(rèn)可，才算真正達(dá)到目的。為此，管理所廣泛向社會(huì)宣傳我們的創(chuàng)建工作，為過(guò)往司機(jī)客戶發(fā)放了《服務(wù)承諾》千余份，做到“百分之百的收費(fèi)員向百分之百的客戶使用文明用語(yǔ)”，誠(chéng)懇地希望過(guò)往司乘人員對(duì)**高速公路文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)給予大力支持，并提出寶貴的意見(jiàn)和建議。同時(shí)，服務(wù)卡還公布了服務(wù)監(jiān)督電話。

為保證服務(wù)承諾的切實(shí)落實(shí)，我所從難點(diǎn)、熱點(diǎn)工作入手，做了很多工作。例如：

1、**高速公路車流量每年以較快的速度增長(zhǎng)，高峰時(shí)段易出現(xiàn)堵車現(xiàn)象。在黃金周期間，擁堵情況更加明顯。這種情況特別容易造成社會(huì)不滿，給企業(yè)造成不良影響。針對(duì)這種情況，所多次組織調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析，確定了日、周、年的保暢重點(diǎn)并制定了相應(yīng)的措施。在一天中，早晚上班時(shí)間是重點(diǎn)；在一個(gè)月中，每周的周末兩天是重點(diǎn)；在一年中“三個(gè)黃金周”和清明節(jié)前后的休息日，是我們突擊的重點(diǎn)。我們根據(jù)重點(diǎn)分別制定“保暢通工作預(yù)案”，確保早、中、晚24小時(shí)車道暢通。

在黃金周抽調(diào)人員備崗加班，在收費(fèi)站增開(kāi)備用車道，盡最大努力最大限度地保障車輛安全暢通。我們的服務(wù)感動(dòng)了司機(jī)，求得了過(guò)往司機(jī)的理解。冬天，看到收費(fèi)員凍僵的雙手，夏天，看到收費(fèi)員滿頭大汗，許多司機(jī)都為收費(fèi)員的付出所感動(dòng)。在黃金周期間不但沒(méi)有投訴，還受到有關(guān)媒體和領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。去年春運(yùn)期間，管理處領(lǐng)導(dǎo)路過(guò)我們**所，特意下車慰問(wèn)收費(fèi)員，對(duì)我們的工作表示滿意。

2、強(qiáng)化文明用語(yǔ)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。收費(fèi)員的文明用語(yǔ)的使用情況納入到了收費(fèi)所《勞動(dòng)紀(jì)律考核辦法》及《收費(fèi)員考核細(xì)則》，收費(fèi)科加大了檢查考核力度，對(duì)收費(fèi)員跟蹤稽查，并經(jīng)常進(jìn)行暗查，對(duì)文明用語(yǔ)不規(guī)范的員工，給予引導(dǎo)教育乃至處罰，確保文明用語(yǔ)使用率達(dá)到100%。在此基礎(chǔ)上，我們根據(jù)顧客提出的建議，將原來(lái)入口的“您好，請(qǐng)走好”改為“您好，歡迎走**高速”；遇重大節(jié)日，我們會(huì)說(shuō)“您好，祝您節(jié)日好”；雨雪天氣，我們會(huì)提醒司機(jī)“請(qǐng)您注意交通安全”，受到了過(guò)往司機(jī)的好評(píng)。在不同場(chǎng)合接觸社會(huì)各界人士，都對(duì)我們的文明用語(yǔ)印象深刻，也受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

3、指路服務(wù)是我們**收費(fèi)所傳統(tǒng)的延伸服務(wù)項(xiàng)目之一。**仙都風(fēng)景區(qū)是國(guó)家級(jí)風(fēng)景旅游點(diǎn)，周邊景點(diǎn)多，新開(kāi)發(fā)的道路多，過(guò)往司機(jī)經(jīng)常向收費(fèi)員問(wèn)路。根據(jù)群眾的需求，去年“五一”黃金周前，管理所重新整理、印制了《行車指南》1000余份。該項(xiàng)服務(wù)措施的提出，方便了游客出行，受到了廣大司乘人員的一致好評(píng)。

**新區(qū)建成后，一度使我們很尷尬，由于地域廣闊，新建成的多。

條道路縱橫交叉，而且全面啟用道路新名稱，甭說(shuō)是我們年紀(jì)輕的收費(fèi)員，很多“老**”也找不到地兒，遇上外地司機(jī)問(wèn)路常常是一臉茫然，回答不上來(lái)。根據(jù)群眾反映，我們組織人員到新區(qū)及周邊進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)熟悉新區(qū)道路、區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位位置，要求收費(fèi)員準(zhǔn)確掌握?，F(xiàn)在我所全體收費(fèi)員，都能為前往**各地的司機(jī)準(zhǔn)確指路。

4、在道路養(yǎng)護(hù)和環(huán)境美化方面，及時(shí)向管理處建議，要求路產(chǎn)養(yǎng)護(hù)重新施畫了部分路段的道路標(biāo)線，對(duì)收費(fèi)站安全島和燈桿進(jìn)行了徹底粉刷，補(bǔ)植綠化隔離帶，增設(shè)警示牌，在美化路容路貌的同時(shí)也減輕了該路段的交通壓力。針對(duì)出口匝道路段坡陡彎急，容易引發(fā)事故的情況，20，管理處組織人員在此路段鋪設(shè)了“振動(dòng)減速標(biāo)線”，以增加車輛的剎車阻力和提醒疲勞駕駛的貨車司機(jī)，提高了道路安全系數(shù)。一系列道路養(yǎng)護(hù)和環(huán)境美化的施工作業(yè)，為過(guò)往車輛提供了安全、暢通、優(yōu)美的行車環(huán)境。

二、創(chuàng)建工作與加強(qiáng)規(guī)范管理相結(jié)合，加強(qiáng)企業(yè)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。

所領(lǐng)導(dǎo)多次在會(huì)上提出，必須把文明行業(yè)創(chuàng)建和規(guī)范化管理結(jié)合起來(lái)。沒(méi)有管理的規(guī)范化，文明行業(yè)創(chuàng)建就沒(méi)有基礎(chǔ)，就經(jīng)不住考驗(yàn)，創(chuàng)建成功了也不會(huì)長(zhǎng)久。

管理所開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)以來(lái)，按照各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)的具體要求，加強(qiáng)了各項(xiàng)工作的規(guī)范化，使各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可依。

去年初，收費(fèi)所組織全體員工就《公路汽車征費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量手冊(cè)》和《**省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)和嚴(yán)格的考試，并將這一工作納入到各收費(fèi)班組的日常學(xué)習(xí)教育工作和業(yè)務(wù)考核項(xiàng)目之內(nèi)，作為一項(xiàng)常抓不懈工作抓實(shí)抓好。