工作計(jì)劃書是一種詳細(xì)規(guī)劃和安排工作任務(wù)的重要文書,它能幫助我們有條不紊地完成工作。在下面的工作計(jì)劃書示例中,你可以看到作者對(duì)自己的工作目標(biāo)和計(jì)劃進(jìn)行了清晰而有條理的闡述,希望能夠給你提供一些參考。
寫字樓工作計(jì)劃大全(17篇)篇一
1.熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況,配合工程部做好各項(xiàng)施工的驗(yàn)收;。
2.根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,完成工作預(yù)案,做好成品保護(hù)工作。完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,如:物業(yè)收樓流程,車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案,報(bào)修工作流程等。
3.配合銷售部的售樓工作;。
為了配合銷售工作,一方面做好物業(yè)接管工作,另一方面由客服人員耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,同時(shí)安排保潔做好現(xiàn)場(chǎng)的保潔服務(wù),保安進(jìn)行24小時(shí)站軍姿服務(wù),保持了良好的精神風(fēng)貌。
4.搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,整理入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定,順利完成交房工作;針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位,設(shè)置了業(yè)主入住須知,裝修須知,裝修手續(xù)辦理流程圖,使交房工作順利進(jìn)行,目前z底商辦理入住8戶,寫字樓已全部投入使用。
(二)房屋管理。
xx寫字樓xxz上院的各施工單位陸續(xù)交工,物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗(yàn)收工作,共進(jìn)行了20多次驗(yàn)收,對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行書面匯總,跟進(jìn)施工方的整改,并對(duì)存在的問題進(jìn)行備案。
為了完善此項(xiàng)工作,建立了房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了的管理計(jì)劃,并責(zé)任到人定期檢查。z寫字樓現(xiàn)已使用,裝修無破壞,外觀統(tǒng)一,無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。
(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理。
對(duì)已開始使用的xx寫字樓,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。完成小型檢修工作和應(yīng)急維修工作,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,維修及時(shí),正常運(yùn)行的管理要求。
xx上院各類公共設(shè)施設(shè)備均已可以正常使用,物業(yè)管理處集中做好成品保護(hù)工作,定期檢查公共照明、管井、車庫(kù)等設(shè)施,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
(四)環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理。
環(huán)境衛(wèi)生方面,針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,制定了相應(yīng)的保潔程序與考核辦法,并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進(jìn)行維護(hù),管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進(jìn)行施工及養(yǎng)護(hù)工作,針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,及時(shí)提出合理化的建議。
(五)小區(qū)安全工作。
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。上院小區(qū)的保安采取對(duì)外聘用專業(yè)保安公司的方式進(jìn)行管理,負(fù)責(zé)物業(yè)的公共秩序的維護(hù)、道路的暢通、車庫(kù)管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),遇到壞人壞事大膽管理,使小區(qū)的安全防范工作情況良好。
(六)其他。
1.搞好維修服務(wù)工作。
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,我們緊密地與開發(fā)商、施工方、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,保證了維修工作的及時(shí)率和完成率。共計(jì)接到維修投訴42起,完成42起,完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次,在公共設(shè)施、設(shè)備方面,我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,及時(shí)處理,保證業(yè)主的正常使用不受影響。
2.加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作。
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,我們并根據(jù)小區(qū)m實(shí)際情況與管理要求,制定了詳細(xì)的管理制度,如裝修須知、裝修垃圾清運(yùn)方式等,并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作,做好記錄,遇到問題及時(shí)解決,及時(shí)處理,堅(jiān)持原則。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,保證小區(qū)外觀整齊劃一,完好美觀。
3.認(rèn)真聽以業(yè)主意見,及時(shí)為住戶排憂解難。
業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對(duì)住戶反映的問題認(rèn)真記錄,及時(shí)處理,增進(jìn)與業(yè)主間的.溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時(shí)為住戶排憂解難。
寫字樓工作計(jì)劃大全(17篇)篇二
工作內(nèi)容確定了,下一步就是尋找客戶,幾個(gè)常規(guī)方法分享給大家。
在文章中中曾提到,中介渠道不是政府招商項(xiàng)目的主要來源,但卻是寫字樓獲客的第一渠道;而且,城市能級(jí)越高,中介的作用越大。
除中介渠道外,以老帶新在寫字樓租賃中的作用也非常大,我們?cè)鴮?duì)旗下運(yùn)營(yíng)寫字樓項(xiàng)目成交渠道統(tǒng)計(jì),客戶轉(zhuǎn)介紹成交占比高達(dá)30%-40%。
當(dāng)然,客戶轉(zhuǎn)介紹的前提是老客戶的滿意度一定要高,客戶自己都滿腹牢騷,自然不可能介紹朋友給你。
到區(qū)域內(nèi)其他園區(qū)和寫字樓去陌拜、掃樓、挖客戶。
很多招商人會(huì)覺得這種辦法太辛苦、成交概率低,或者怕被拒絕、放不下面子去做。但現(xiàn)實(shí)情況是,寫字樓市場(chǎng)僧多粥少,大家都在搶企業(yè),守在招商部等待客戶上門的模式已經(jīng)很難滿足任務(wù)指標(biāo),陌拜掃樓的做法雖然傳統(tǒng),但往往能收到好的效果。
現(xiàn)在政府和企業(yè)一樣,也有招商引資的kpi,尤其是項(xiàng)目所在的鎮(zhèn)區(qū)、街道,你引進(jìn)一個(gè)企業(yè)也算政府的業(yè)績(jī),從某種程度上講,政府和我們是合作伙伴。主動(dòng)和他們建立良好的關(guān)系,政府落不下的項(xiàng)目,可能優(yōu)先推薦給你。
寫字樓工作計(jì)劃大全(17篇)篇三
中圖分類號(hào):文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:a文章編號(hào):
三、前言。
寫字樓的特點(diǎn)是自動(dòng)化程度高、設(shè)備設(shè)施復(fù)雜密集。在寫字樓管理的范疇中,工程管理是做好其他物業(yè)服務(wù)的根本保障,筆者所在公司在發(fā)展的過程中,明確工程管理思路,推進(jìn)實(shí)施erp系統(tǒng),提高工程管理的效率和水平,摸索出了一套獨(dú)具特色的工程管理思路。
四、工程管理案例。
筆者下面以中海物業(yè)(商業(yè)物業(yè))管理公司管理的廣州東寶大廈工程管理思路為例,談?wù)剬懽謽枪芾碇械墓こ坦芾砉ぷ鳌?/p>
1.提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),加強(qiáng)防范安全風(fēng)險(xiǎn)的能力,使設(shè)備、設(shè)施保值增值。
近幾年來,公司首先制定全年房屋、設(shè)備普查方案,建立相應(yīng)的管理制度,并根據(jù)運(yùn)行狀況加以完善和調(diào)整。同時(shí)制定全年設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃和周圍環(huán)境修繕計(jì)劃,逐一按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施,將設(shè)備、設(shè)施的故障及隱患及時(shí)發(fā)現(xiàn)并加以處理,保持設(shè)備、設(shè)施的完好率,確保無重大事故的發(fā)生。通過這樣的定期檢查和維護(hù),使全樓的設(shè)備、設(shè)施處于良性循環(huán)狀態(tài),在確保其安全和有效的使用條件下,延長(zhǎng)了設(shè)備、設(shè)施的使用年限,提高了設(shè)備、設(shè)施的產(chǎn)出值,減少硬件更換費(fèi)用。
2.做好能耗控制工作。
(1)指標(biāo)控制:年初制定全年能源消耗控制計(jì)劃和指標(biāo),根據(jù)所有權(quán)不同的歸屬、使用功能的差異將一些主要的指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解,責(zé)任落實(shí)到人,并逐月進(jìn)行考核。發(fā)現(xiàn)超標(biāo)使用時(shí),及時(shí)告之,分析其原因,并監(jiān)督整改。
(2)技術(shù)改造:完成“東寶大廈冷卻塔加裝變頻控制器”和“c段地下停車庫(kù)照明燈改造”項(xiàng)目。冷卻塔加裝變頻控制器于2006年7月26日安裝完畢,正式運(yùn)行。此舉節(jié)約電費(fèi)85170元,預(yù)計(jì)6年可回收投資。對(duì)地下停車庫(kù)照明燈進(jìn)行燈控回路實(shí)施改造,分正常上班運(yùn)行模式控制與非正常上班運(yùn)行模式控制,月節(jié)約電費(fèi)2244元,4個(gè)月即收回改造成本。
(3)管理措施:廣州東寶大廈實(shí)行全天24小時(shí)供冷服務(wù),以滿足客戶加班及客戶計(jì)算機(jī)房室內(nèi)恒溫的特殊需求。2006年,廣州東寶大廈冷卻塔采用分組運(yùn)行法,即利用空調(diào)主機(jī)接收啟動(dòng)信號(hào)后延時(shí)1分鐘啟動(dòng)的時(shí)間間隙,在前30秒可自動(dòng)啟動(dòng)運(yùn)行冷卻塔與領(lǐng)卻水泵,在氣溫不高負(fù)荷偏低的季節(jié)或晚上低負(fù)荷時(shí),空調(diào)主機(jī)在冷凍水溫低至設(shè)定溫度時(shí)可以自動(dòng)停機(jī),運(yùn)行冷凍水泵供冷;當(dāng)冷凍水溫運(yùn)行至設(shè)定的空調(diào)主機(jī)啟機(jī)溫度時(shí),冷卻塔與冷卻泵與空調(diào)主機(jī)能自動(dòng)運(yùn)行,這樣可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)自動(dòng)運(yùn)行,消除了運(yùn)行能源的浪費(fèi)現(xiàn)象。制冷運(yùn)行期間平均開4臺(tái)風(fēng)扇,比去年同期減少4臺(tái),共節(jié)約用電23704度,節(jié)約電費(fèi)20148元。同時(shí)減少用水1023噸,節(jié)約水費(fèi)6240元。此法只是通過加強(qiáng)運(yùn)行管理,未有任何資金的投入,即產(chǎn)生節(jié)能效益。
3.提升服務(wù)品質(zhì),實(shí)行人性化服務(wù)。
廣州東寶大廈由于建設(shè)得比較早,在電梯的配置上有所不足,項(xiàng)目萬平方米的建筑只配備了7部電梯,在上班的高峰時(shí)段客人等候的時(shí)間比較長(zhǎng),客戶對(duì)此有意見。公司落實(shí)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的服務(wù)宗旨,就此問題與電梯維保廠家密切配合,通過現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際調(diào)研,進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,制定了四套解決方案,經(jīng)多方的論證選出了最優(yōu)化的方案。調(diào)整了客用電梯的運(yùn)行模式,在人流高峰時(shí)段,實(shí)行分梯分段運(yùn)行,提高電梯的運(yùn)載效率,減少客戶等待的時(shí)間,滿足客戶出行的需求。
4.運(yùn)用erp系統(tǒng)管理軟件。
(1)推進(jìn)實(shí)施erp系統(tǒng)。
為提高工程管理的效率,東寶大廈工程部推進(jìn)實(shí)施erp系統(tǒng)。工程部開通的erp系統(tǒng)項(xiàng)目共_項(xiàng)96小項(xiàng),內(nèi)容包含了設(shè)備檔案管理、設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)、工作單管理、能源管理、巡檢管理和統(tǒng)計(jì)等,基本涉及了工程部日常大部分工作。其中設(shè)備檔案管理、設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)、調(diào)度管理中心、工程工作單管理、維修統(tǒng)計(jì)分析、設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)化、外包合同管理、采購(gòu)申請(qǐng)、填寫應(yīng)急采購(gòu)單和制定工作計(jì)劃10個(gè)模塊經(jīng)兩年時(shí)間的修改和使用已經(jīng)比較完善。其中設(shè)備檔案管理和工程工作單管理最具特色。
檔案中。同時(shí),如果將該設(shè)備的維護(hù)計(jì)劃輸入到檔案里,到達(dá)預(yù)定維保日期,該模塊還有自動(dòng)提示功能。
同時(shí)通過查詢功能還可對(duì)工程部各專業(yè)的維修用料、維修工時(shí)和對(duì)客戶滿意情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),便于工程部管理人員對(duì)維修成本進(jìn)行控制,對(duì)客戶服務(wù)情況進(jìn)行控制和追蹤,做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并制定相應(yīng)改進(jìn)措施。
工程部管理人員通過erp系統(tǒng)的查詢功能便可了解工程部員工每天的工作量,這便于合理安排工作,還可及時(shí)了解本部所管轄的設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)、對(duì)客戶維修服務(wù)和每天的能源消耗情況,便于工程部管理人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,并制定出相應(yīng)的改進(jìn)措施。
(2)成功實(shí)施erp系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。
工程erp相關(guān)模塊的成功是在公司領(lǐng)導(dǎo)和公司技術(shù)顧問“信息化全局戰(zhàn)略”引領(lǐng)下,中層管理人員“信息化局部實(shí)施戰(zhàn)術(shù)”指揮下,基層員工積極參與信息化建設(shè)取得的。
寫字樓工作計(jì)劃大全(17篇)篇四
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝,很快就要開展新的工作了,來為以后的工作做一份計(jì)劃吧。好的工作計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢?以下是小編為大家整理的寫字樓物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
半年的時(shí)光如白駒過隙,還沒等得及我回頭細(xì)細(xì)品味一下我在20xx年中走過的路程,我在xx寫字樓作為一名客服的半年工作時(shí)光就已經(jīng)匆匆忙忙的結(jié)束了。可能是因?yàn)槲易约簺]有意識(shí)到時(shí)間過的如此的快,也有可能是因?yàn)槲以谏习肽昀餂]有做工作計(jì)劃,所以才讓我產(chǎn)生了一種沒有太多體驗(yàn)和成就的'感覺。吸取了這一教訓(xùn),在下半年的工作還沒開始之前,我就趕緊來為自己下半年的工作做了一個(gè)計(jì)劃和安排。
首先,身為一名辦公樓的前臺(tái)客服,我必須要保證自己每天的形象都能夠達(dá)到公司里的要求,保證每天著裝整潔,統(tǒng)一穿好公司前臺(tái)的制服,保證自己每天精致的妝容,包括發(fā)型也要梳到一絲不茍,才能站到我們前臺(tái)的位置上,向我們的客戶和業(yè)主展現(xiàn)我們物業(yè)公司的專業(yè)和良好的氣質(zhì)形象。
第二個(gè)是,我們要保持我們良好的儀態(tài),時(shí)刻向客戶和業(yè)主展現(xiàn)我們前臺(tái)客服人員的禮儀修養(yǎng)。不能夠隨便的坐在我們的崗位上,也不能在我們的崗位中隨意的走動(dòng),更加不能夠擅自離開我們的崗位。接待客戶的時(shí)候,我們更是要做到禮儀接待,讓客戶在心中留下好感,讓客戶感受到我們對(duì)他的禮貌和尊敬。
第三點(diǎn)就是我們客服人員的服務(wù)態(tài)度,整個(gè)辦公樓每一層都有一到三家的企業(yè)公司,每一天或多或少都會(huì)有企業(yè)里的人員過來向我們咨詢問題,這個(gè)時(shí)候,我們不僅要做到微笑對(duì)待,我們還要做到耐心而細(xì)致的為他們解答,幫助他們盡快的處理好問題。在這個(gè)過程里,我們不能表現(xiàn)出一絲不耐煩的語(yǔ)氣和態(tài)度,而是要熱情和親切。
對(duì)于在下半年里,領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),我還無從知曉。但是只要是領(lǐng)導(dǎo)交代下來的任務(wù),我都要認(rèn)認(rèn)真真的去完成,抱著一顆嚴(yán)謹(jǐn)而負(fù)責(zé)的心去完成好。
這個(gè)計(jì)劃和安排可能還存在很多漏洞的地方,但是基本上的工作也都有概括進(jìn)去,我也會(huì)做到自我監(jiān)督和自我督促,做到嚴(yán)格按照上面的計(jì)劃遵守,增加自己的自制力,加強(qiáng)自己的自律意識(shí)。如果還有需要進(jìn)行補(bǔ)充和完善的地方,還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不吝指出,我會(huì)拿回去再次進(jìn)行修改。相信在下半年的工作當(dāng)中,我一定能夠表現(xiàn)的更好!
寫字樓工作計(jì)劃大全(17篇)篇五
有效實(shí)施各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,現(xiàn)擬定以下工作計(jì)劃:
1、全面推行租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作,召開全體工作人員總動(dòng)員會(huì),明確租賃服務(wù)意義目的,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進(jìn)展。
2、為提高費(fèi)用收繳率,確保財(cái)務(wù)良性循環(huán),以專題會(huì)議形式組織各物業(yè)助理、前臺(tái)人員、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》。
3、以專題會(huì)議形式,組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報(bào)管理制度》、《案例通報(bào)操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格,明確責(zé)任關(guān)系,杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務(wù)質(zhì)量。
4、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對(duì)講機(jī)、巡更棒、門崗電腦等,并認(rèn)真貫徹實(shí)施,明確責(zé)任關(guān)系,誰(shuí)損壞誰(shuí)負(fù)責(zé),杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。
5、回顧三個(gè)小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對(duì)比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。
2、督促管理處及時(shí)做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi)。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作。
4、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。
6、做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長(zhǎng)到位、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等),確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行。
7、擬定"xx華庭首屆業(yè)主委員會(huì)成立方案"及籌備會(huì)一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ)。
1、對(duì)第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng),發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí)別作用,強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強(qiáng)收費(fèi)工作。
2、加強(qiáng)第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長(zhǎng)期免費(fèi)停車現(xiàn)象,維護(hù)秩序正常。
3、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào),及時(shí)做好壞帳處理。
4、督促全面檢測(cè)該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行。
5、對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除,以免影響整體觀容。
6、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理。
7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理,維護(hù)物業(yè)的完好。
8、督促做好第五期共7幢對(duì)講機(jī)故障檢修。
2、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù),包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。
3、制定安全警報(bào)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤與核實(shí),并明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求,避免作業(yè)疏忽。
4、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì)所泳池的開張營(yíng)業(yè),并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作,包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。
5、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉(cāng)庫(kù)等工作的完善。
6、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝。
7、督促做好各種費(fèi)用的追收。
8、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門扇的安裝。
9、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造等(如:大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵,應(yīng)該更換)。
1、xx"士多"招商登記等工作配合。
2、按公司《議事日程》要求開展各項(xiàng)日常工作。
3、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。
寫字樓工作計(jì)劃大全(17篇)篇六
對(duì)招商人員而言,明確自身崗位職責(zé)(知道自己該做什么),才能充分發(fā)揮崗位職能,提高工作效率。
招商工作中,不同的崗位和職級(jí),對(duì)應(yīng)的職責(zé)也不同,對(duì)一般的商辦項(xiàng)目,企業(yè)普遍采用「招商總監(jiān)—招商專員」的兩級(jí)架構(gòu);個(gè)別的大型項(xiàng)目和集團(tuán)項(xiàng)目,可能會(huì)有「招商總監(jiān)—招商經(jīng)理—招商專員」三級(jí)架構(gòu),以及招商助理、招商文員、合同專員等特殊崗位。
由于篇幅有限,今天我們只討論管理者(招商總監(jiān))和執(zhí)行者(招商專員)兩個(gè)崗位。
招商總監(jiān)是整個(gè)招商部門的負(fù)責(zé)人(可能兼任項(xiàng)目執(zhí)行總經(jīng)理、副總等崗位),通常是團(tuán)隊(duì)中招商能力最強(qiáng)、最有資源的人。當(dāng)然,作為管理者,只會(huì)單打獨(dú)斗肯定不行,更重要的任務(wù)是能組織全部門共同完成招商任務(wù)。
主要職責(zé)如下:
1、制定項(xiàng)目整體招商計(jì)劃及推廣方案,落實(shí)招商任務(wù),對(duì)招商結(jié)果負(fù)責(zé);
2、帶領(lǐng)招商團(tuán)隊(duì)開發(fā)客戶和招商渠道;
3、招商團(tuán)隊(duì)的管理、員工的培訓(xùn)、考核等;
4、協(xié)調(diào)與集團(tuán)公司、物業(yè)公司團(tuán)隊(duì)的關(guān)系等;
5、拓展并維護(hù)政府關(guān)系、渠道關(guān)系、商協(xié)會(huì)關(guān)系等;
6、組織市場(chǎng)調(diào)查研究,預(yù)測(cè)分析市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),并針對(duì)市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)需要提出應(yīng)對(duì)策略和建議,解決方案。
招商專員作為招商任務(wù)的執(zhí)行者,一切工作圍繞「租房子」展開:
1、按照招商計(jì)劃,進(jìn)行項(xiàng)目招租工作,完成個(gè)人租賃指標(biāo);
2、拓展各類招商渠道,維護(hù)渠道關(guān)系;
3、招商電話接聽、租戶來訪接待、上門拜訪客戶;
4、租賃談判和合同的簽訂、管理;
5、租戶在租賃各階段的服務(wù);
6、按照招商要求,實(shí)施招商活動(dòng)及對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作。
7、紀(jì)律方面,招商人員經(jīng)常在外活動(dòng),一般無需固定地點(diǎn)打卡,還是看業(yè)績(jī)說話(具體以公司規(guī)定為準(zhǔn))。
寫字樓工作計(jì)劃大全(17篇)篇七
看來,作為一名合格的招商人員,以下十二個(gè)問題必須了解:
7、公司能否注冊(cè)?最多注冊(cè)幾家公司?有無虛擬地址提供?注冊(cè)需要的資料、流程?
9、周邊有哪些寫字樓?它們的基本情況、租金定價(jià)、與我們相比,優(yōu)劣勢(shì)在哪里?
10、區(qū)域產(chǎn)業(yè)政策,企業(yè)及員工可申報(bào)的相關(guān)優(yōu)惠政策;
12、其他的軟性服務(wù)、特殊服務(wù)。
寫字樓工作計(jì)劃大全(17篇)篇八
針對(duì)高層建筑中對(duì)配套設(shè)施設(shè)備的維保管理要求較高,將制定完善的設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃,對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行定期檢查,將有關(guān)項(xiàng)目列成表格,以便執(zhí)行檢查及保養(yǎng)項(xiàng)目。力求使各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備發(fā)揮最大功效。同時(shí),將安排優(yōu)秀的專業(yè)人員進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的管理,以保證高標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)施設(shè)備運(yùn)作良好;制定24小時(shí)的工程人員當(dāng)值制度,務(wù)求于最短時(shí)間能處理突發(fā)情況,如漏水、停電、電梯故障等,盡可能降低對(duì)業(yè)主(使用人)工作、經(jīng)營(yíng)造成的不便。
消防管理在高層物業(yè)管理中顯得尤為重要,其管理是否到位將直接影響著業(yè)主(使用人)的經(jīng)營(yíng)、工作安全。在日常管理中,將成立“消防領(lǐng)導(dǎo)小組”,著重在消防系統(tǒng)定期保養(yǎng)維護(hù)及測(cè)試、規(guī)章制度及緊急措施制定等方面,作出適當(dāng)?shù)陌才拧?/p>
1、對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備的各項(xiàng)圖紙及使用操作說明進(jìn)行系統(tǒng)的分析并妥善保存,并對(duì)其裝置的安裝分布情況進(jìn)行評(píng)估。
2、對(duì)監(jiān)控員和保安員的業(yè)務(wù)知識(shí)、各級(jí)員工的防火知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn),同時(shí)做好業(yè)主的防火宣傳教育工作,提高業(yè)主的消防意識(shí)。組織員工消防知識(shí)的培訓(xùn),定期進(jìn)行消防演習(xí)。
3、制定各種緊急措施及工作指引,并在《用戶手冊(cè)》(暫名)中作詳細(xì)說明,盡量減少意外損失。
4、在重要設(shè)備房中配置相應(yīng)數(shù)量的消防器材,并定期檢查,堅(jiān)決貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針。
寫字樓工作計(jì)劃大全(17篇)篇九
有效實(shí)施各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,現(xiàn)擬定以下年度工作計(jì)劃:
1、全面推行租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作,召開全體工作人員總動(dòng)員會(huì),明確租賃服務(wù)意義目的,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進(jìn)展。
2、為提高費(fèi)用收繳率,確保財(cái)務(wù)良性循環(huán),以專題會(huì)議形式組織各物業(yè)助理、前臺(tái)人員、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》。
3、以專題會(huì)議形式,組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報(bào)管理制度》、《案例通報(bào)操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格,明確責(zé)任關(guān)系,杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務(wù)質(zhì)量。
4、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對(duì)講機(jī)、巡更棒、門崗電腦等,并認(rèn)真貫徹實(shí)施,明確責(zé)任關(guān)系,誰(shuí)損壞誰(shuí)負(fù)責(zé),杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。
5、回顧三個(gè)小區(qū)從去年x月份以來各方面情況,以對(duì)比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。
1、全力抓好x幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意。
2、督促管理處及時(shí)做好x幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知,要求業(yè)主在x月x日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從x月x日起全面執(zhí)行收費(fèi)。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作。
3、繼續(xù)跟進(jìn)x幢綠化種植工作。
4、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。
5、督促工程部做好x幢相關(guān)附屬工程,如:道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉(cāng)庫(kù)、車位規(guī)劃等。
6、做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長(zhǎng)到位、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等),確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行。
7、擬定"xx華庭首屆業(yè)主委員會(huì)成立方案"及籌備會(huì)一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ)。
1、對(duì)第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng),發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí)別作用,強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強(qiáng)收費(fèi)工作。
2、加強(qiáng)第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長(zhǎng)期免費(fèi)停車現(xiàn)象,維護(hù)秩序正常。
3、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào),及時(shí)做好壞帳處理。
4、督促全面檢測(cè)該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行。
5、對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除,以免影響整體觀容。
6、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理。
7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理,維護(hù)物業(yè)的完好。
8、督促做好第五期共x幢對(duì)講機(jī)故障檢修。
1、督促整理好第x幢(共x戶,已收樓x戶)房屋檔案資料。
2、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù),包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。
3、制定安全警報(bào)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤與核實(shí),并明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求,避免作業(yè)疏忽。
4、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì)所泳池的開張營(yíng)業(yè),并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作,包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。
5、督促做好x幢相關(guān)附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉(cāng)庫(kù)等工作的完善。
6、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝。
7、督促做好各種費(fèi)用的追收。
8、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門扇的安裝。
9、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造等(如:大門入口處即將枯死的大葉油棕樹x棵,應(yīng)該更換)。
1、xx"士多"招商登記等工作配合。
2、按公司《議事日程》要求開展各項(xiàng)日常工作。
3、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。
寫字樓工作計(jì)劃大全(17篇)篇十
公司的專業(yè)和良好的氣質(zhì)形象。
第二個(gè)是,我們要保持我們良好的儀態(tài),時(shí)刻向客戶和業(yè)主展現(xiàn)我們前臺(tái)客服人員的禮儀修養(yǎng)。不能夠隨便的坐在我們的崗位上,也不能在我們的崗位中隨意的走動(dòng),更加不能夠擅自離開我們的崗位。接待客戶的時(shí)候,我們更是要做到禮儀接待,讓客戶在心中留下好感,讓客戶感受到我們對(duì)他的禮貌和尊敬。
第三點(diǎn)就是我們客服人員的服務(wù)態(tài)度,整個(gè)辦公樓每一層都有一到三家的企業(yè)公司,每一天或多或少都會(huì)有企業(yè)里的人員過來向我們咨詢問題,這個(gè)時(shí)候,我們不僅要做到微笑對(duì)待,我們還要做到耐心而細(xì)致的為他們解答,幫助他們盡快的處理好問題。在這個(gè)過程里,我們不能表現(xiàn)出一絲不耐煩的語(yǔ)氣和態(tài)度,而是要熱情和親切。
對(duì)于在下半年里,領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),我還無從知曉。但是只要是領(lǐng)導(dǎo)交代下來的任務(wù),我都要認(rèn)認(rèn)真真的去完成,抱著一顆嚴(yán)謹(jǐn)而負(fù)責(zé)的心去完成好。
這個(gè)。
計(jì)劃。
和安排可能還存在很多漏洞的地方,但是基本上的工作也都有概括進(jìn)去,我也會(huì)做到自我監(jiān)督和自我督促,做到嚴(yán)格按照上面的計(jì)劃遵守,增加自己的自制力,加強(qiáng)自己的自律意識(shí)。如果還有需要進(jìn)行補(bǔ)充和完善的地方,還請(qǐng)。
領(lǐng)導(dǎo)。
不吝指出,我會(huì)拿回去再次進(jìn)行修改。相信在下半年的。
工作。
當(dāng)中,我一定能夠表現(xiàn)的更好!
寫字樓工作計(jì)劃大全(17篇)篇十一
每一天的時(shí)間都非常珍貴,很快就要開展新的工作了,該為自己下階段的工作做一個(gè)工作計(jì)劃了,估計(jì)許多人是想得很多,但不會(huì)寫,下面是小編為大家整理的寫字樓物業(yè)客服的工作計(jì)劃,希望對(duì)大家有所幫助。
今年是本人在寫字樓做物業(yè)客服的第三年,為了讓今年的工作比前兩年順暢,也比前兩年的工作更讓我成長(zhǎng),本人在這里做一下今年的工作計(jì)劃,好讓自己在未來的工作中,始終有一個(gè)方向指引著,向前走。
作為一個(gè)寫字樓的物業(yè)客服,本人能夠在此干到第三年,說明本人還是挺愿意干這份差事的。做客服,不管是我們這種物業(yè)客服,還是其他類別的客服,最最核心的也就是服務(wù)工作要做好,而服務(wù)工作最重要的又是什么呢?是態(tài)度。作為一個(gè)做了兩年多物業(yè)客服的服務(wù)工作者,在今年的工作中,本人還將把良好的服務(wù)態(tài)度作為工作的首要指標(biāo)去努力。只有服務(wù)態(tài)度好了,物業(yè)客服的工作才有進(jìn)一步進(jìn)行下去的可能,只有服務(wù)態(tài)度良好,我們服務(wù)的人群才會(huì)樂意把信任的心交給我們?nèi)シ?wù)。
物業(yè)客服的工作,良好的服務(wù)態(tài)度是首要,但一絲不茍的精神也不可少。物業(yè)的工作是瑣碎而復(fù)雜的,如果想要做好物業(yè)客服的工作,沒有一絲不茍的精神,空有良好的服務(wù)態(tài)度,就會(huì)像是有美麗的外表卻沒有真正的主心骨。在今年的工作中,本人還將用一絲不茍的精神去把工作完成,讓物業(yè)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都不出現(xiàn)任何差錯(cuò),也讓物業(yè)工作服務(wù)的對(duì)象感到這個(gè)物業(yè)很不錯(cuò),值得信賴,可以在遇到問題的時(shí)候找其尋求幫助。特別是一些催繳費(fèi)用的瑣事,如果沒有一絲不茍的.精神,還真不知道該如何拿下那些寫字樓里的“釘子戶”。
作為一棟高有三十二層,辦公室有上千個(gè)的寫字樓,物業(yè)客服的工作也是需要耐心和細(xì)致才能做好的。有許多需要我們物業(yè)客服去監(jiān)督管理的工作,這些工作,首先我會(huì)用良好的服務(wù)態(tài)度去協(xié)商和溝通,我還會(huì)用一絲不茍的精神去完成,但整個(gè)過程中,我都會(huì)帶上我耐心細(xì)致的行動(dòng),以保證我們物業(yè)對(duì)其的監(jiān)督和管理不出任何差池。特別需要注意的是一些業(yè)主的上門來訪、來信以及投訴,如果我們作為物業(yè)客服的,沒有耐心細(xì)致的行動(dòng)去進(jìn)行工作的話,很有可能會(huì)丟掉良好的服務(wù)態(tài)度與其發(fā)生不必要的爭(zhēng)執(zhí)。這些都是本人在未來工作中都需要極力避免的,但愿這份工作計(jì)劃可以讓我“知行合一”吧!
寫字樓工作計(jì)劃大全(17篇)篇十二
作為一棟高有三十二層,辦公室有上千個(gè)的寫字樓,物業(yè)客服的工作也是需要耐心和細(xì)致才能做好的。有許多需要我們物業(yè)客服去監(jiān)督管理的工作,這些工作,首先我會(huì)用良好的服務(wù)態(tài)度去協(xié)商和溝通,我還會(huì)用一絲不茍的精神去完成,但整個(gè)過程中,我都會(huì)帶上我耐心細(xì)致的行動(dòng),以保證我們物業(yè)對(duì)其的監(jiān)督和管理不出任何差池。特別需要注意的是一些業(yè)主的上門來訪、來信以及投訴,如果我們作為物業(yè)客服的,沒有耐心細(xì)致的行動(dòng)去進(jìn)行工作的話,很有可能會(huì)丟掉良好的服務(wù)態(tài)度與其發(fā)生不必要的爭(zhēng)執(zhí)。這些都是本人在未來工作中都需要極力避免的,但愿這份工作計(jì)劃可以讓我“知行合一”吧!
寫字樓工作計(jì)劃大全(17篇)篇十三
進(jìn)入21世紀(jì)以來,國(guó)內(nèi)的房地產(chǎn)市場(chǎng)日趨火爆,創(chuàng)造出了一個(gè)又一個(gè)的財(cái)富奇跡,在很多地區(qū),房地產(chǎn)業(yè)甚至成為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱。在這種大的風(fēng)潮之下,人們紛紛涌向房地產(chǎn)領(lǐng)域,不論之前做過何種工作,仿佛一旦進(jìn)入房地產(chǎn)就可以資產(chǎn)翻倍。然而,經(jīng)過幾年盲目的火爆之后,房地產(chǎn)市場(chǎng)的泡沫不斷增大,國(guó)家和政府也已經(jīng)意識(shí)到了這個(gè)問題,一些調(diào)控措施不斷出臺(tái),房地產(chǎn)市場(chǎng)終于開始逐漸回歸理性。那么,國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)業(yè)未來的趨勢(shì)又是如何,當(dāng)房地產(chǎn)企業(yè)不再暴利之后,房地產(chǎn)市場(chǎng)是否會(huì)是逐步走下坡路呢?本文認(rèn)為對(duì)這個(gè)問題的思考將有助于今后房地產(chǎn)市場(chǎng)的規(guī)范化發(fā)展。雖然在過去的幾年中房地產(chǎn)市場(chǎng)展現(xiàn)出了不完善的一面,但是我們有理由相信,在國(guó)內(nèi)作為有著剛性住房需求的房地產(chǎn)業(yè)依然會(huì)繼續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展下去,而本文的研究在理論上金額以指導(dǎo)我們今后更好地完善這個(gè)產(chǎn)業(yè)。
1、地域性。
1)要考慮房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的區(qū)域經(jīng)濟(jì)情況。在我國(guó),由于各區(qū)域的地理位置、自然環(huán)境、經(jīng)濟(jì)條件、市場(chǎng)狀況區(qū)別較大,進(jìn)行房地產(chǎn)項(xiàng)目構(gòu)思時(shí)就不能不考慮這些情況。
2)要考慮房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目周圍的市場(chǎng)情況。從市場(chǎng)角度看,房地產(chǎn)項(xiàng)目構(gòu)思的重點(diǎn)要把握市場(chǎng)的供求情況、市場(chǎng)的發(fā)育情況,以及市場(chǎng)的消費(fèi)傾向等。
3)要考慮房地產(chǎn)項(xiàng)目的區(qū)位情況。如房地產(chǎn)項(xiàng)目所在地的功能區(qū)位、地理區(qū)位、街區(qū)區(qū)位等。
2、前瞻性。
房地產(chǎn)項(xiàng)目構(gòu)思的理念、創(chuàng)意、手段應(yīng)著重表現(xiàn)為超前、預(yù)見性。房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的完成周期少則二三年,多則五六年,甚至更長(zhǎng),如果沒有超前的眼光和預(yù)見能力,就會(huì)造成投入較大而產(chǎn)出較小,給企業(yè)帶來巨大的損失。這種超前眼光和預(yù)見的.能力,表現(xiàn)在:
1)項(xiàng)目的可行性研究階段,要預(yù)見到幾年后房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)的市場(chǎng)情況;
2)投資分析與決策階段,要預(yù)知未來開發(fā)的成本、售價(jià)、資金流量的走向;
3)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段,要在小區(qū)規(guī)劃、戶型設(shè)計(jì)、建筑立面等方面預(yù)測(cè)未來的發(fā)展階段;
4)營(yíng)銷推廣階段,要準(zhǔn)確預(yù)測(cè)未來市場(chǎng)的變化趨勢(shì),為銷售價(jià)格的確定、樓盤包裝、廣告發(fā)布等方面奠定基礎(chǔ)。
3、市場(chǎng)性。
房地產(chǎn)項(xiàng)目構(gòu)思要適應(yīng)市場(chǎng)的需求,主要表現(xiàn)在:
3)房地產(chǎn)項(xiàng)目構(gòu)思要在現(xiàn)有市場(chǎng)的基礎(chǔ)上,造就市場(chǎng),創(chuàng)造市場(chǎng)。
4、創(chuàng)新性。
不同的場(chǎng)合、不同的地方,其所產(chǎn)生的效果也不一樣,這需要通過構(gòu)思實(shí)踐來創(chuàng)新。
5、可操作性。
房地產(chǎn)項(xiàng)目構(gòu)思的可操作性特征要求:
1)在實(shí)際市場(chǎng)環(huán)境中,項(xiàng)目具有市場(chǎng)條件的可操作性;
2)在具體的實(shí)施上有可操作的方法;
6、多樣性。
在房地產(chǎn)項(xiàng)目中,開發(fā)的方案是多種多樣的,我們要對(duì)多種方案進(jìn)行權(quán)衡比較,揚(yáng)長(zhǎng)避短,選擇最科學(xué)、最合理、最具操作性的一種,同時(shí),房地產(chǎn)項(xiàng)目構(gòu)思方案也不是一成不變的,應(yīng)在保持一定穩(wěn)定性的同時(shí),根據(jù)房地產(chǎn)市場(chǎng)環(huán)境的變化,不斷對(duì)構(gòu)思方案進(jìn)行調(diào)整和變動(dòng),以保證構(gòu)思方案對(duì)實(shí)現(xiàn)的最佳適應(yīng)狀態(tài)。
1.1項(xiàng)目要點(diǎn)。
1.2項(xiàng)目背景。
1.3項(xiàng)目核心競(jìng)爭(zhēng)力。
1.4項(xiàng)目?jī)?nèi)容與特點(diǎn)。
1.4.1體系架構(gòu)。
1.4.2技術(shù)或資源特點(diǎn)。
1.4.3商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式特點(diǎn)。
1.5客戶基礎(chǔ)。
1.6市場(chǎng)機(jī)遇。
1.7項(xiàng)目投資價(jià)值。
1.8發(fā)展使命。
1.9成功關(guān)鍵。
1.10盈利目標(biāo)。
2.1發(fā)起人介紹。
2.2項(xiàng)目公司與關(guān)聯(lián)公司。
2.3公司組織結(jié)構(gòu)。
2.4[歷史]財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況(新建項(xiàng)目與公司沒有本章節(jié))。
2.5公司地理位置。
2.6公司發(fā)展戰(zhàn)略。
2.7公司內(nèi)部控制管理。
3.0寫字樓項(xiàng)目(產(chǎn)品與服務(wù))介紹。
3.1項(xiàng)目?jī)?nèi)容與目標(biāo)。
3.2項(xiàng)目開發(fā)思路。
3.3項(xiàng)目創(chuàng)新與差異化。
3.4項(xiàng)目核心競(jìng)爭(zhēng)力或特點(diǎn)。
3.5項(xiàng)目開發(fā)(條件)資源狀況。
3.6項(xiàng)目地理位置與背景。
3.7項(xiàng)目設(shè)備與設(shè)施。
3.8項(xiàng)目建設(shè)基本方案與內(nèi)容。
3.9經(jīng)營(yíng)模式與盈利模式。
3.10項(xiàng)目進(jìn)展。
4.1行業(yè)市場(chǎng)分析。
4.2行業(yè)準(zhǔn)入與政策環(huán)境分析。
4.3市場(chǎng)容量分析。
4.4供需現(xiàn)狀與預(yù)測(cè)。
4.5目標(biāo)市場(chǎng)分析。
4.6銷售渠道分析。
4.7競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。
寫字樓工作計(jì)劃大全(17篇)篇十四
3、人員、媒體、大型主題活動(dòng)立體化_整合宣傳推廣策略_。
4、招商進(jìn)度、質(zhì)量、費(fèi)用統(tǒng)一控制。
5、構(gòu)建的平臺(tái)與政府形成互動(dòng)。
1、階段劃分。
2、招商目標(biāo)。
3、時(shí)間安排。
1、項(xiàng)目人員招聘。
2、招商架構(gòu)。
3、招商機(jī)制。
1、招商手冊(cè)和招商說明書。
2、委托經(jīng)營(yíng)合同(代為管理),授權(quán)委托書。
3、招商委托書。
4、招商流程表。
5、招商文案。
1、招商方式。
2、目標(biāo)客戶。
寫字樓工作計(jì)劃大全(17篇)篇十五
寫字樓客服工作計(jì)劃就是為大家?guī)淼目头ぷ饔?jì)劃范文,請(qǐng)看下面:
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性,在客服—顧客滿意的基本思想前提下,可以采取分析綜合的方法,改變條塊分割,調(diào)整縱向控制,節(jié)約資源配置,簡(jiǎn)化服務(wù)程序,做好客戶服務(wù),促使總公司提升業(yè)績(jī),做大做強(qiáng)。下面是工作計(jì)劃。
一、 建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在,越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,滿足顧客需要,提升服務(wù)質(zhì)量。
二、 建立客服平臺(tái)
(一) 成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
(二) 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。.
(三) 搞好客服前臺(tái)服務(wù)。
1. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
2. 服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司,橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,以及其他信息咨詢。
3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4. 24小時(shí)服務(wù)電話。
(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
(五)搞好客戶接待日活動(dòng),主動(dòng)收集和處理客戶意見。
(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
(七)搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù),繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。
四、機(jī)構(gòu)建設(shè)
(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,辦公室在物業(yè)管理中心,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
(二)人員編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù),只有經(jīng)理一人是不行的,要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制,工作人員最好具有本科學(xué)歷,有利于客服機(jī)構(gòu)框架的'建立和穩(wěn)健運(yùn)行,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心,黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況,有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,日常工作也有所開支,不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi),按照節(jié)約的原則,編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月,全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的,這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng),有了顧客滿意就可能樹立品牌和 顧客的支付。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系,但是,客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客,以顧客滿意為焦點(diǎn),是業(yè)務(wù)部 門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功,客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。
以上工作計(jì)劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”,“質(zhì)量、改革、發(fā)展”,提出的思路,不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),客戶服務(wù)工 作要根據(jù)自身特點(diǎn),逐漸改良,不斷推進(jìn),我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿鳎康氖菫榱藢?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作,努力把公司做大做強(qiáng)。
現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù),這是一種趨勢(shì),也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過程。
而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組,在大家的支持幫助及指正下,做出了一系列的成績(jī),也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作,平穩(wěn)度過年后的銷售斷層,根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定,制定計(jì)劃如下:
一、明確指導(dǎo)思想
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨,以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
顧名思義,作為客戶服務(wù)部門,我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求,也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng),誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶就更穩(wěn)定,市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿ΑR虼耍覀円獦淞⒁环N大客戶服務(wù)意識(shí),并且以此來帶動(dòng)全部門員工,使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感,使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。
二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)
在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來看客服部的工作,可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段:短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo):
i. 鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。
ii. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標(biāo)i可以通過以下途徑:
1. 通過電話和信函與老客戶溝通,收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。
2. 定期選擇客戶群,進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷。
完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑:
1. 在受理客戶來電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容,列為我們的潛在客戶,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。
2. 在接待來訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向,提供新客戶來源。
1 很抓團(tuán)隊(duì)的廉政建設(shè)、工作紀(jì)律
1.1團(tuán)隊(duì)建設(shè):全體人員參加戶外拓展跑步活動(dòng)
1.2定期思想交流總結(jié)
1.3建立經(jīng)理信箱,接收各員工建議
2 全年物業(yè)費(fèi)催收工作
3 建立客戶滿意度調(diào)查制度
3.1制定調(diào)查問卷
3.2定期發(fā)出調(diào)查問卷
3.3統(tǒng)計(jì)問卷,制定改正措施并加以實(shí)施
4 完善管理制度
4.1根據(jù)新的工作要求,擬定各部工作標(biāo)準(zhǔn)
4.2根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),擬定操作程序
4.3試行三個(gè)月,根據(jù)實(shí)際效果對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行調(diào)整
5 完善小區(qū)標(biāo)識(shí)工作
5.1對(duì)小區(qū)現(xiàn)有的標(biāo)識(shí)進(jìn)行修整
5.2完成地下停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)
5.3完成地下停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)的制作安裝
5.4完成四區(qū)的標(biāo)識(shí)及安裝
6 公共區(qū)域管理
6.1分批對(duì)各違章搭建、改變外立面等違規(guī)行為給予糾正
6.2對(duì)小區(qū)各建筑小品進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)
6.3在各棟走火通道設(shè)置清潔工具房
6.4美化各層生活垃圾房
6.5架空走廊綠化植物的改善
6.6架空走廊拆燈后的修繕工作
6.7各層防火門消音工作
6.8消火栓、水表箱修繕工作
7 社區(qū)文化建設(shè)
7.1業(yè)主微信群維護(hù)
7.2溫馨活力夜(婦女節(jié))
7.3春季健康咨詢活動(dòng)講座
7.4親親孩子?兒童節(jié)
7.5端午節(jié)活動(dòng)
7.6活力夏日暑假兒童夏令營(yíng)
7.7第二屆圓滿中秋夜
7.8 (重陽(yáng)節(jié))
7.9開心平安夜
7.10配合銷售部的活動(dòng)安排
8 節(jié)能工作
8.1節(jié)能方案的確定、審批、申購(gòu)
8.2地下停車場(chǎng)、路燈節(jié)能改造
8.3走火通道、樓層電梯大堂節(jié)能改造
9 開源工作
9.1商鋪招租
9.2洗車、車輛保養(yǎng)
9.3建立小區(qū)保健站
9.4家政服務(wù)項(xiàng)目的增設(shè)
9.5建立完善小區(qū)商務(wù)中心、租賃中心
9.6工程、綠化有償服務(wù)項(xiàng)目豐富
10 住戶中心工作安排
10.1空置單位的管理
10.2完善業(yè)主檔案
10.3費(fèi)用催繳工作
10.4處理客戶投訴問題及跟進(jìn)工作
11 工程部工作安排
11.1完善各設(shè)備房的標(biāo)識(shí)、制度上墻、
落實(shí)責(zé)任人、保持良好的清潔環(huán)境
11.2電梯、供電設(shè)備等設(shè)備年檢工作
11.3供電負(fù)荷評(píng)估
11.4各活動(dòng)的水電、燈飾安裝
11.4高標(biāo)準(zhǔn)完成設(shè)備日常維修保養(yǎng)工作
12 綠化部工作安排
12.1完成小區(qū)外環(huán)境綠化工程
12.2完成中心區(qū)落葉植物的改造工作
12.3完成會(huì)所外環(huán)境綠化工程
12.4完成售樓部、苗圃植物的移植工作
12.5高質(zhì)量完成植物日常養(yǎng)護(hù)工作
13 清潔部工作安排
13.1高標(biāo)準(zhǔn)完成交樓單位的開荒清潔
13.2除“四害”工作
13.3二次供水水池清洗
13.4外墻清洗
13.5高標(biāo)準(zhǔn)完成小區(qū)日常清潔工作
14 安管部工作安排
14.1協(xié)助各部門軍訓(xùn)
14.2干部競(jìng)爭(zhēng)上崗
14.3八一軍事匯演
14.4小區(qū)消防演習(xí)
14.5高標(biāo)準(zhǔn)完成小區(qū)日常安管工作
15 年中物業(yè)公司總結(jié)
16 年終績(jī)效考核工作安排
寫字樓工作計(jì)劃大全(17篇)篇十六
通過上次的總結(jié),我認(rèn)識(shí)到自己還工作中殘留著許多的個(gè)人習(xí)慣,這些不僅僅影響了我的工作質(zhì)量,更對(duì)我們xxx物業(yè)也是一種不好的影響。作為客服,我就要成為一個(gè)優(yōu)秀的客服,面對(duì)這樣的錯(cuò)誤,我必須嚴(yán)格的去改正。此外,在今后的工作中,我也會(huì)多多的反省自己,總結(jié)自己,了解自己的工作,提升自己的個(gè)人能力。
寫字樓工作計(jì)劃大全(17篇)篇十七
作為一名員工對(duì)自己的管理和要求是非常重要的,為了能讓自己能更好的完成工作,我也必須要改進(jìn)自己對(duì)待工作的態(tài)度,增加自己在工作中的責(zé)任感,更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜ッ鎸?duì)工作,面對(duì)業(yè)主。不作出自己不能保證的回復(fù),多從業(yè)主的角度去考慮問題,讓業(yè)主能有更加舒適的服務(wù)體驗(yàn)。