工作心得體會是我對一段時間內工作經歷的總結和反思,能夠讓我更清晰地了解自己的工作方式和效果。以下是小編為大家收集的工作心得體會范文,供大家借鑒和參考。
客服人員工作心得體會客服人員工作心得(匯總17篇)篇一
物流客服人員是保障物流運作順暢進行的重要角色,他們承擔著處理客戶投訴、溝通物流企業與客戶之間的橋梁等重要工作。在這個角色里,我也有幸成為了一名物流客服人員,通過與客戶的互動,我獲得了許多寶貴的工作心得和體會。以下將從溝通技巧、問題解決能力、應變能力、團隊合作以及工作責任感五個方面總結我的經驗。
首先,良好的溝通技巧是物流客服人員的必備素質。作為一名物流客服人員,與客戶打交道是我們日常工作的重要部分,因此良好的溝通技巧是我們必須具備的能力。在和客戶交流時,我始終盡量保持耐心和友善,主動傾聽客戶的需求,并用簡潔明了的語言回答客戶的問題。同時,我還加強了與同事之間的溝通交流,及時反饋問題并共同解決,有效提升了工作效率。
其次,問題解決能力是物流客服人員不可或缺的技能。在物流行業中,問題和糾紛時有發生,而物流客服人員則是解決這些問題的第一道防線。在工作中,我積極探索并學習解決問題的方法和技巧,不斷提升自己的解決問題能力。當客戶遇到問題時,我會耐心聽取客戶的反映,并盡快核實問題的原因,然后提供合理的解決方案。通過這樣的實踐,我逐漸成為了解決各類問題的“專家”,樹立了良好的口碑。
第三,應變能力在物流客服工作中尤為重要。物流行業的特性決定了工作中常常會遇到不可預知的情況,因此,作為一名物流客服人員,我必須具備良好的應變能力。當客戶遇到運輸延誤、貨物丟失等突發情況時,我首先保持冷靜,然后積極與相關部門協調解決問題,并及時向客戶提供最新的信息和解決方案。通過這樣的反應速度和應變能力,我不僅豐富了自己的工作經驗,還贏得了客戶的信任和滿意。
此外,團隊合作也是物流客服人員工作中不可或缺的一環。在工作中,我與其他部門的同事形成了良好的配合關系,共同解決各種問題。通過與同事密切合作,我不僅了解和熟悉了各個環節的運作流程,還加深了對公司業務的理解。在面對困難和挑戰時,團隊的凝聚力和合作精神給了我極大的支持和動力,幫助我順利完成工作任務。
最后,對工作的責任感是我總結的工作經驗的重要組成部分。作為一名物流客服人員,我深知自己的工作關系到客戶的利益和公司的形象。因此,我始終把對客戶的服務以及對工作的責任感放在第一位,確保每一位客戶得到及時的回應和滿意的解決方案。同時,我也時刻保持敬業精神和專業素養,不斷提高自己的專業知識和技能,以更好地服務客戶。
在總結上述工作心得和體會時,我深切感受到物流客服工作的挑戰與收獲。良好的溝通技巧、問題解決能力、應變能力、團隊合作和工作責任感是我成為一名優秀物流客服人員的基本素養。通過在這個崗位上的不斷學習與實踐,我堅信我將繼續提升自己的能力,為客戶提供更優質的服務,為物流行業的發展貢獻自己的力量。
客服人員工作心得體會客服人員工作心得(匯總17篇)篇二
隨著電子商務的飛速發展,物流行業也迎來了前所未有的發展機遇和挑戰。作為物流企業的重要一環,物流客服人員承擔著連接企業和客戶的重要角色。在這個與人溝通互動不斷增多的時代,物流客服人員的工作變得更為復雜而重要。在長期的客戶服務工作中,我積累了一些工作心得體會。
首先,溝通能力是物流客服人員工作中的重要素養。作為一名物流客服人員,必須和各個部門緊密合作,及時了解到最新的物流動態和客戶需求。同時,要與客戶保持良好的溝通,及時回復客戶的咨詢和投訴,解決他們的問題,提供專業的服務。在這個過程中,善于溝通成為了一項必備技能。通過與客戶的積極溝通,我不斷提升自己的溝通能力,學會站在客戶的角度思考問題,更好地滿足客戶的需求。
其次,細心是物流客服人員工作中不可或缺的品質。作為物流客服人員,我們需要處理大量的訂單信息和物流運輸記錄,避免任何一處疏漏,確保貨物按時到達客戶手中。一絲不茍的態度和細致入微的工作作風,能夠最大程度地提高工作效率、避免錯誤。在實際工作中,我堅持細心做好每一項工作,不放過任何一個細節,從而提升了工作質量和客戶滿意度。
再次,外語能力在物流客服工作中具備重要地位。隨著我國與世界各國的經濟交流越來越頻繁,許多物流企業都面向全球市場。因此,物流客服人員需要能夠流利地與來自不同國家和地區的客戶進行溝通。掌握一門或多門外語,能夠更好地為客戶提供服務,有效解決溝通障礙,提高工作效率。在開展物流客服工作的過程中,我堅持學習外語,通過不斷的努力和實踐,提高了英語和日語能力,與更多的客戶進行了順暢的交流。
此外,團隊合作能力對于物流客服人員來說也是必不可少的。在工作中,物流客服人員需要與倉儲、配送和售后等部門進行緊密配合,而團隊合作能力的好壞直接影響到服務的質量和效率。我一直注重團隊合作,注重與其他部門的溝通和協作,通過良好的團隊合作,幫助客戶解決各種問題,提供全方位的服務。
總結起來,物流客服人員的工作心得體會主要包括善于溝通、細心、外語能力和團隊合作。在不斷提升自己的同時,我發現物流客服人員的工作不僅僅是提供服務,更是建立長久的客戶關系,傳遞企業的價值觀和形象。通過客戶的反饋,我也深深地認識到物流客服在企業中的地位和作用,不斷努力提升自己的專業素養和服務質量,為客戶提供更好的物流體驗。
客服人員工作心得體會客服人員工作心得(匯總17篇)篇三
匯總。
客戶服務主要體現了一種以客戶滿意為導向的價值觀,它整合及管理在預先設定的成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。做客服有哪些心得體會?下面是豆花問答網小編為大家整理的客服人員工作心得體會匯總,供大家參考!
彈指之間,從20__年3月進入客戶服務這個行業到現在已經快半年了,在這半年中,經我手處理過多少case,我已記不清了,只知道面對客戶電腦故障或者投訴問題,從最初心理上的懼怕,到現在情緒上的釋然。
但每當為客戶解決了問題時,心里又會泛起一點小小的成就感。所以做為一名客服人員首先要有一個良好的心態,要懂得如何適時地調節好自己的情緒,不能讓自己的情緒影響工作的效率。
所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化,我都不敢有絲毫的松懈,并將更加認真的做好自己份內的事,努力克服個性的弱點,推開障礙和阻力,拋棄小我,輕松上陣。我的信念是活到老,學到老,要自信一生,也許只有用學習的心態來支撐自己,才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創意和更加從容一些吧。
一晃來__就已經好幾個月了,作為一個什么都不懂得新人,吃苦摔跤,都是常事,我始終相信先苦后甜,現在的付出總會得到回報。
當失意的時候,我曾經想過放棄,可是我就是不想就這么回去,我下了那么大的決心離開家,放棄爸媽幫我找的安逸地工作來到__,來到__,我就是想證明,我可以依靠自己生活,離開了爸媽的庇護,我雖然很艱難的在社會上打拼,生活的酸甜苦辣,我第一次這么切實的體會到,但是生活的很精彩。如果我沒有出來,我一定會錯過這些人生的精彩。
在最開始的新人培訓中,給我們培訓的公司營銷總監說過:服務是有瑕疵的,溝通是萬能的。董事長也說:感動服務第一,完美服務第二。我們不可能讓客戶完全認同我們的服務,在為客戶服務的過程中,會出現各種各樣的問題,可能會讓客戶對我們的服務出現質疑,但是我相信,通過溝通一定可以讓客戶理解我們,相信我們可以為他提供她最需要的服務。
在客服部,從最開始的學習,到自己獨立操作單子,一路磕磕絆絆,像一個蹣跚學步的孩子,會摔到,會犯錯誤,發生問題完全手足無措,跟著師傅學習的時候覺得,完全沒問題,但是一到自己去獨立操作,問題全都來了,簡直到了舉步維艱的地步,幸好有師傅和同事的幫助,慢慢的了解到這樣一個個的問題要如何去解決。在我的理解中,作為一個好的客服,所要做的工作并不是只要將手里的單子操作完成就可以的,我們可以通過我們不同于別家的服務來形成自己的忠實客戶,通過自己的努力來留住客戶。在這個過程中不能嫌麻煩,不能推卸責任,要站在客戶的角度去想,怎樣的服務是他們所需要的,我們的服務可以為客戶創造什么樣的便利,帶來怎樣的效益,我們需要的是創新,需要自己的特色,獨一無二才能讓別人看到我們的不同。
感謝我的師傅,同事們給我的幫助,讓我一步步成長起來,我相信,通過不懈的努力,通過對專業知識的進一步掌握,我一定可以做好這份工作,一定可以做出自己的獨一無二。
對于一個客服代表來說,做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人,整個過程感受最多的只有一個字:辣。
如果到有一天你已經習慣了這種味道,不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。
我是從一線員工上來的,所以深諳這種味道。作為一個班長,在接近兩年的班長工作中,我就一直在不斷地探索,企圖能夠找到另外一種味道,能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味,這就是話務員情緒管理。
畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。
在每一個新員工上線之前,我會告訴她們,一個優秀的客服代表,僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠,要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質,要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色,學會把工作當成是一種享受。
首先,對于用戶要以誠相待,當成親人或是朋友,真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。然后,在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度,這樣才會保持冷靜,細細為之分析引導,熄滅用戶情緒上的怒火,防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外,在平常的話務管理中,我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。
為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動,影響服務態度,一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通,的方式是推己及人,感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的,一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果,就沒有過不去的關。
俗語云:知錯能改,善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避,“風物長宜放眼量”,于工作于生活,這都是最理性的選擇,同時這也是處理與員工關系的一種潤滑劑,唯有這樣,才會消除與前臺的隔閡,營造一種輕松的氛圍,穩定員工情緒及保持良好的服務態度。
所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化,我都不敢有絲毫的松懈,并且將更加的認真地做好自己份內的事,努力克服個性和年齡的弱點,推開障礙和阻力,拋棄“小我”,輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化,但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老,學到老,要自信一生,也許,只有用學習的心態來支撐自己,才能使我這個老員工以后在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。
獲取了很多有益的信息。
客服人員工作心得體會客服人員工作心得(匯總17篇)篇四
懷著一顆誠摯而興奮的心踏進天源的大門。經過一個星期的實習,我對天源有了或多或少的一些感覺,鄭經理氣質、漂亮,張秘書可愛、親切,同事也很熱誠、真切,還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無疑給我們大家都創造了一個愉悅的工作環境。
此外,對工作最大的感悟是“態度決定一切”。因為做了三天的客服,主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達信息,交流溝通。每天大概都要打100個電話以上,難免會有疲憊的感覺。但只要學會自我調節,以正面的思維去對待客服,那客服也是一件很開心的事,而且置身其中也能學到很多。
第一天,因為好奇心、新穎的驅使,打一天電話下來一點都不累的感覺,而且很還有成就感。因為學到很多打電話的技巧、練習與人交流、溝通;還記錄了很多潛在客戶的號碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結束了。
第二天,這是感悟頗多的一天,因為沒了第一天的激動、興奮,也沒了新東西可學,所以一開始還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢,就想到一個小辦法——把每一個電話都當做是一個電話面試面對。這樣使打電話的效率很高,記錄的潛在客戶居然有14個,比前一天還多了5個;而且也鍛煉了一下自己。也許這個就是態度決定一切,正面思維的作用吧!
第三天,這是趨于平淡的一天,這一天自己可以用比較平常,正確的心態、方法去面對一天的工作了。
總體而言,實習的第一個星期收獲頗多,自己也會再接再厲。
往事如煙,飄然而過;轉眼間,兩年的石校生活已悄然而逝,迎接我們的是一種新環境,新氣象。
回首過去,展望未來,從思想上來說,我從一個年少無知的小女孩到一個為社會服務的石油工人,思想覺悟有了很大的提高,做為一個剛剛步入油田的年輕人來說,什么都不懂,沒有任何實踐經驗,不過在各位熱心領導和同事的幫助下,我很快的融入到了這個新環境,這對我今后的工作是非常有益的,除此之外我還學會了如何更好地與別人溝通;在這短短的十幾天里,我學到了很多在學校學不到的東西,也認識到了自己很多的不足,感覺收益非淺,以下是我在這十幾天實習期間對工作的以及一些自己的心得體會。
一、首先,我想談一下實習的意義。
實習是一種對用人單位和實習生都有益的人力資源制度安排。對接受實習生的單位而言,是發展儲備人力資源的措施,可以讓其低成本、大范圍的選擇人才,培養和發現真正符合用人單位要求的人才,亦可以作為用人單位的公關手段,讓更多的實習生了解用人單位的文化和理念,從而增強社會對該組織的認同感并贏得聲譽。
對學生而言,實習可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的工作,扮演不同的社會角色,逐步完成職業化角色的轉化,發現自己真實的潛力和興趣,以奠定良好的事業基礎,也為自我成長豐富了閱歷,促進整個社會人才資源的優化配置。
作為一名學生,我想學習的目的不在于通過畢業考試,而是為了獲取知識,獲取工作技能,換句話說,在學校學習是為了能夠適應社會的需要,通過學習保證能夠完成將來的工作,為社會作出貢獻。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的,能夠以進入公司實習來作為緩沖,對我而言是一件幸事,通過實習工作了解到工作的實際需要,使得學習的目的性更明確,得到的效果也相應的更好。
二、其次,我介紹一下我實習所做的工作。
再次,我要總結一下自己在實習期間的體會。
1、自主學習。
工作后不再象在學校里學習那樣,有老師,有作業,有考試,而是一切要自己主動去學去做。只要你想學習,學習的機會還是很多的,老員工們從不吝惜自己的經驗來指導你工作,讓你少走彎路;集團公司、公司內部有各種各樣的培訓來提高自己,你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的,哪些是你感興趣的。
2、積極進取的工作態度。
在工作中,你不只為公司創造了效益,同時也提高了自己,象我這樣沒有工作經驗的新人,更需要通過多做事情來積累經驗。特別是現在實習工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍,如果工作態度不夠積極就可能沒有事情做,所以平時就更需要主動爭取多做事,這樣才能多積累多提高。
3、團隊精神。
工作往往不是一個人的事情,是一個團隊在完成一個項目,在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點:要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長,團結合作,配合默契,共赴成功。個人要想成功及獲得好的業績,必須牢記一個規則:我們永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上,在團隊工作中,會出現在自己的協助下同時也從中受益的情況,反過來看,自己本身受益其中,這是保證自己成功的最重要的因素之一。
4、基本禮儀。
步入社會就需要了解基本禮儀,而這往往是原來作為學生不大重視的,無論是著裝還是待人接物,都應該合乎禮儀,才不會影響工作的正常進行。這就需要平時多學習,比如注意其他人的做法或向專家請教。
5、為人處事。
作為學生面對的無非是同學、老師、家長,而工作后就要面對更為復雜的關系。無論是和領導還是同事,都要做到妥善處理,要多溝通,并要設身處地從對方角度換位思考,而不是只是考慮自己的事。
最后,我至少還有以下問題需要解決。
1、缺乏工作經驗。
因為自己缺乏經驗,很多問題而不能分清主次,還有些培訓或是學習不能找到重點,隨著實習工作的進行,我想我會逐漸積累經驗的。
2、工作態度仍不夠積極。
在工作中僅僅能夠完成布置的工作,在沒有工作任務時雖能主動要求布置工作,但若沒有工作做時可能就會松懈,不能做到主動學習,這主要還是因為懶惰在作怪,在今后我要努力克服惰性,沒有工作任務時主動要求布置工作,沒有布置工作時作到自主學習。
3、工作時仍需追求完美。
在工作中,不允許絲毫的馬虎,嚴謹認真是時刻要牢記的。
進入大學快2年啦,真正的實習其實已經有2次啦,第一次在蘇寧,這一次在但是工作都是同一個種類——客服,我的理解就是無條件為來電的顧客服務,你必須是抱著一種敬畏的心態對待顧客,在交談的過程中,你必須是客氣,耐心,親切。這差不多是必須的。其實經過這兩次的實習,我發現自己并不適合那種靜坐在辦公桌,雖然我熱衷與交談,我覺得溝通是交流的最好的方式,是橋梁。拉近彼此的距離,但是我似乎不喜好聽聲交談,我喜歡facetoface這樣的方式似乎更能滿足我。
客服就是一種聽聲溝通,根據對方的語速,根據對方的語氣,來判斷,臆測對方的表情變化,我想這樣的工作更適合靦腆型的人,這樣似乎更能發揮這類人的優勢。一般來說不害羞的人,一般都是有那么點大大咧咧,那么其實這類在做客服時,他的情緒就不那么好克制,語氣容易產生很大的波動。我想我就是屬于后者吧。其實現在社會,一個充滿在各種交流方式的社會,再加上網絡世界的不斷發展,人們可以足不出戶就能做任何可以再網上完成的事,那么隨之而來有很多的問題就擺在那,那么什么方式可以解決這些矛盾呢。
這樣客服的隊伍就這樣在不斷的擴大,這一個行業其實也解決了很多就業問題。我想我們有時把這個職業想的太簡單啦,做一個合格的客服其實真的很難,一個合格的客服,必須了解的事情太多,企業內部的,企業外部,與企業有著密切聯系的,相關的業務知識,當然回答問題時的用語也應該是相當有要求的,起碼的口齒清楚,專業的用語規范,親切的回答,很好的語言組織能力,我想這個就是一個客服必備的。
在實習,在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個崗位帶給我的感受,其實公司的氛圍是我最大的收獲,尤其是在總部的時候。其實工作雖然是謀生的一種方式,但是我覺得更是生活的一種方式,只要你是快樂的工作,那你的謀生其實也就存在著濃厚的生活情趣,在工作的快感,就會給你的生活增添不少樂趣。
這樣的實習機會真的很好,但是以后的實習,我還是希望能接觸不同的領域,我想我們的生活就應該有不同身份變換,接觸不同領域的人,了解不同的知識,融匯貫通,這樣的人生應該才是有滋有味的。當然以后有機會的話,我還是愿意到工作的,但是是不一樣的崗位。
物業管理屬于第三產業,是一種服務性行業。同屬第三產業,物業管理又具有自己特有的性質,即它是集管理、服務、經營于一體,并寓經營、管理于服務中的產業。為物業所有人與使用人提供優質、高效、周到的服務,使物業升值。恒佳物業管理公司想業主之所想,急業主之所急。其運作處于良好水平,收費率達到88%以上,業主滿意度達到中上等水平。小區環境優美,綠化程度高,設施齊全完備,經常開展各項活動,豐富業主的業余生活,屬于高品質小區。其經營目標是為業主創造一個“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區。
本次我實習的主要工作是接待業主來訪、故障申報以及投訴處理。其中,主要應該注意的是熱情接待業主,并盡快的幫助業主解決實際問題。針對一些不屬于物業負責范圍內的問題,進行進一步分析,提出對策與解決方法,大大降低業主利益損失程度。過年前,在領導的指導下,對小區內的安全隱患進行了清除和排解。為小區業主提供了一個干凈的環境,度過一個安全而又和-諧的新年。同時,也對小區業主繳費情況進行錄入與整理,保障每個業主的利益,也同時對一些惡意欠費的業主進行上門回訪和問題的處理。
加強培訓、提高業務水平。
物業管理行業是一個法制不健全的行業,而且涉及范圍廣,專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:
(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓,完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業公司的形象,更突出了物業公司的服務性質。
前臺接待是管理處的服務窗口,保持信息渠道暢通,監督巡查、調度和協調各部門工作,是前臺接待的主要職責。在日常服務中,前臺不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議,更要及時地向相關部門、施工單位反映業主需求,監督維修跟進工作,對維修完成情況進行回訪,完成最后閉環。為提高工作效率,在持續做好人工溝通記錄的同時,前臺接待還要負責收費資料的統計存檔,使各種信息儲存更完整,查找更方便,保持了原始資料的完整性。
物業管理是一種與房地產綜合開發的現代化生產方式相配套的綜合性管理,它是與因住房改革而出現的產權多元化格局相銜接的統一管理,是與建立市場經濟體制相適應的社會化、專業化、企業化、經營型的管理。這種集高度統一的管理全方位多層次的服務、市場化的經營為一體,寓經營與管理于服務中的物業管理,其實是一種服務性的行業。
物業管理屬于第三產業,是一種服務性行業。同屬第三產業,物業管理又具有自己特有的性質,即它是集管理、服務、經營于一體,并寓經營、管理于服務中的產業。為物業所有人與使用人提供優質、高效、周到的服務,使物業升值。恒佳物業管理公司想業主之所想,急業主之所急。其運作處于良好水平,收費率達到88%以上,業主滿意度達到中上等水平。小區環境優美,綠化程度高,設施齊全完備,經常開展各項活動,豐富業主的業余生活,屬于高品質小區。其經營目標是為業主創造一個“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區。
本次我實習的主要工作是接待業主來訪、故障申報以及投訴處理。其中,主要應該注意的是熱情接待業主,并盡快的幫助業主解決實際問題。針對一些不屬于物業負責范圍內的問題,進行進一步分析,提出對策與解決方法,大大降低業主利益損失程度。過年前,在領導的指導下,對小區內的安全隱患進行了清除和排解。為小區業主提供了一個干凈的環境,度過一個安全而又和諧的新年。同時,也對小區業主繳費情況進行錄入與整理,保障每個業主的利益,也就愛減肥網同時對一些惡意欠費的業主進行上門回訪和問題的處理。
加強培訓、提高業務水平。
物業管理行業是一個法制不健全的行業,而且涉及范圍廣,專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:
搞好禮儀培訓、規范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓,完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業×號×人為您服務“。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說”你好“,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業公司的形象,更突出了物業公司的服務性質。
前臺接待是管理處的服務窗口,保持信息渠道暢通,監督巡查、調度和協調各部門工作,是前臺接待的主要職責。
搞好專業知識培訓、提高專業技能。
除了禮儀培訓以外,專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,如業主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的,也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經典案例,大家共同探討、分析、學習,發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
管理處接待來訪設訴工作制度。
為加強管理處與業主、住戶的聯系,及時為業主、住戶排憂解難,提高社會效益,特建立接待來訪投訴工作制度。
一、接待來訪工作由客戶服務中心負責,宣傳接待投訴的辦公地點、電話,讓業主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二、任何管理人員在遇到業主、住戶來訪投訴時,都應給予熱情接待,主動詢問,面帶微笑,不得刁難,不得推諉,不得對抗,不得激化業主、住戶情緒,并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。
三、對住戶投訴、來訪中談到的問題,客服人員應及時進行記錄,須于當天進行調查、核實,并將結果和處理建議匯報辦公室主任,由主任決定處理辦法和責任部門。
四、責任部門在處理來訪、投訴時,要熱誠、主動、及時,要堅持原則,突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業主、住戶、或乘機索取好處、利益等,在處理完畢后應將結果回復業主、住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。
五、全體管理人員要認真負責做好本職工作,為業主、住戶提供滿意管理、服務,減少住戶的投訴、批評,將業主、住戶的不滿消解在投訴之前。
客服人員工作心得體會客服人員工作心得(匯總17篇)篇五
回首x個月來的工作,感慨頗深,時光如梭,不知不覺中來公司工作已一年有余了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識,時光就已流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員,今后的路還很漫長。
很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當的專業知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現許多失誤、失職。客服人員不僅要接待顧客的各類物流進展、咨詢、投訴和建議,更要及時地對各部門的工作進行跟進,對顧客進行回訪。為提高工作效率,還要負責各項資料的統計、存檔,使各種信息儲存更完整,查找更方便,保持原始資料的完整性,同時使各項工作均按標準進行。
下面是我x個月來的主要工作總結:
1、按照要求,對顧客的檔案資料進行歸檔管理,發生更改及時做好跟蹤并更新;。
2、對顧客的咨詢及時進行回復,并記錄在物流信息登記表上;。
3、對于顧客反映的問題進行分類,聯系快遞師傅,進行跟蹤及反饋;。
7、新舊表單的更換及投入使用;。
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會,工作經驗還不夠豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,敢于接受挑戰,性格也逐步沉淀下來。在我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應以工作為重,急客戶所急,始終保持微笑,因為我代表的不單是我個人的形象,更是公司的形象。
客服人員工作心得體會客服人員工作心得(匯總17篇)篇六
積極完成領導交辦的各項工作,辦理手續及時、服務周到,報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
一、日常接待工作。
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,記錄業主來電來訪投訴及服務事項,并協調處理結果,及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。
二、信息發布工作。
本年度,我部共計向客戶發放各類書面通知約__多次。運用短信群的發器發送通知累計968條,做到通知擬發及時、詳盡,表述清晰、用詞準確,同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三、業主遺漏工程投訴處理工作。
20__年x月18日之前共發出__份遺漏工程維修工作聯系單,開發公司工程部維修完成回單__份,完成率__%。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日報表__份,投訴處理單__x份。開發公司工程部維修完成回單__份,業主投訴報修維修率__%。我部門回訪__份,回訪率__%,工程維修滿意率__%。
四、地下室透水事故處理工作。
20__年x月x日地下室透水事故共造成__戶業主財產損失。在公司領導的指揮下,我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品,事后又積極參與配合與業主談判,并發放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務意見調查工作。
我部門工作人員在完成日常工作的同時,積極走進小區業主家中,搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議,不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。
截止到20__年__月__日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪__戶,并發放物業服務意見表__份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達__%,接待電話報修的滿意率達__%,回訪工作的滿意率達__%。
客服人員工作心得體會客服人員工作心得(匯總17篇)篇七
轉瞬即逝的時光讓我在售后客服崗位上學到了很多知識,能夠在工作中實現自身的價值讓我對此感到十分慶幸,但相對應的則是自己需要付出更多的努力才能回報領導的栽培,因此我能夠積極融入職場環境之中并適應了售后客服的工作要求,回顧售后客服工作中的得失應該要做好相應的總結。
注重客服話術的運用以便于更好地與客戶進行交流,在售后客服工作需要處理好客戶的投訴并反饋相應的意見,這便意味著自己需要具備較高的職業素養才能得到客戶的認可,因此我在入職之處便很注重客服話術的學習與運用,畢竟客服工作不夠專業也會導致公司的信譽受到嚴重的影響,為了避免這類狀況的發生導致我經常與部門同事進行對話練習,確保自身的話術水平能夠應對各種狀況以后再來開展客服工作,雖然這樣做會導致自身的效率不夠好卻也是對客戶負責的表現,做好售后客服工作并站在客戶角度思考問題無疑是自己的職責所在。
重視產品或業務知識的學習以便于更好地為客戶解答疑慮,在我看來對產品或業務信息不夠了解的客服人員是不稱職的,畢竟連作為客服人員的自己都解答不了客戶的疑慮又怎能讓對方感到放心,所以我能夠耐心地學習這方面的知識并通過簡練的語言向客戶進行解釋,安撫好對方的情緒并及時跟進事件處理的進度從而取得了不錯的成效,另外我對于客戶反饋的建議也能夠及時上報給部門領導并促進了處理的效率,為了能夠嫻熟地運用客服工作技巧仍需強化這方面的學習才行。
盡管在客服工作中完成了不少任務卻也存在著些許不足,主要是意見的反饋不夠及時以至于難以在短時間內進行處理,在我看來這種低效率的工作方式很容易在工作中受到客戶的指責,因此我得盡快克服這方面的困難并做好客服工作才行,而且在后續的跟進方面也存在著做得不到位的地方,因此今后的客服工作中應該要養成總結與反思的習慣才行,根據事件的處理進度合理安排自身的工作是很重要的,至少我能夠通過反思了解到自己在客服工作中存在哪些不足,通過工作方式的改進能夠讓我在今后較好地解決這方面的不足。
在今后的客服工作中還有著許多挑戰等待著自己去迎接,因此我會懷揣著積極進取的心態對待客服工作并爭取將其做好,為了在工作中獲得領導和客戶的認可還需不斷努力才行。
客服人員工作心得體會客服人員工作心得(匯總17篇)篇八
一元復始,萬象更新。在這年末歲初的時候,我懷著十分愉悅的心情,認真地總結個人一年來的工作,通過回顧,歸納為以下幾個方面。
一、努力學習,如饑似渴鉆研業務知識。
知識使人進步,了解__市場整體動態。其次是努力學習與經營有關的業務知識,尤其是市場營銷方面的知識,如了解市場,掌握動態,遵重客戶,熱情服務,現代物流模式等。
一是從書本上學,讀原著,全面領會精神實質。二是向業務內行學習,帶著工作中存在的問題向其他領導和同志們請教,通過探討、交流的方式,達到解決問題、提高業務知識的目的。三是主動參加單位組織的集中學習,認真學習,共同討論,探索真締。四是通過網絡系統學習,隨時掌握我們行業的各種信息。
二、遵守紀律,滿腔熱忱地干好本職工作。
紀律是干好一切工作的保證。作為煙草公司的一名職工,深知遵守紀律的重要性,因此,我堅持每天準時上下班,家離單位較遠,天天乘車,多有不便,必須提前出發,才能保證按時到崗。家庭瑣事,盡量利用休息日安排妥當,非重大事項,絕不請假,一年來做到了出滿勤、干滿點。工作中,團結同志,尊重領導,服從工作安排,聽從領導調配,不拈輕怕重,不挑揀攀比,干啥都是工作需要,干啥都盡自己的的能力干好。作為客戶經理,我的主要工作就是天天服務客戶,了解市場,滿腔熱忱地干好每一天。
三、積極主動,熱情周到地為客戶服務。
客戶是上帝,是我們的衣食父母。作為一名客戶經理,每天面對的就是管片里的客戶。我清楚地認識到,當客戶經理,并不是去領導他們,而是要積極主動,為客戶提供熱情周到地服務。
通過融情入理地宣傳動員,讓客戶了解行情,掌握大勢,理解我們,搞好銷售。為了進一步加強合作,密切聯系,互相信任,成為朋友,我經常主動與客戶拉家常,噓寒問暖,幫助他們整理貨架,抹洗煙柜,象家人一樣待他們,拉近我們與客戶之間的距離,變購銷關系為朋友關系,共同想方設法加大銷售,完成任務。經過回顧總結,深知自己在一年來的工作中還存在一些不足,一是學無止境,自己的知識還非常淺薄,還要繼續努力,堅持學習,提高自己;二是工作苦累時,偶爾也發一兩句牢騷,磨煉不夠。在新的一年里,自己要下決心克服缺點,努力工作,爭取更大的成績。
客服人員工作心得體會客服人員工作心得(匯總17篇)篇九
在上一年的工作里,我們___物業在工作中嚴格的加強了要求和規范,為__、__等小區的業主們提供了積極的物業服務和的幫助。給業主們留下了非常不錯的印象,得到了業主們的信任回顧這一年,作為__物業公司的一名客服人員。我專注在___物業的前臺崗位,為業主提供接待和良好的物業申請,在今年的工作中充分的發揮了自己的作用。在今年的工作上,我嚴格的遵守工作紀律,認真聽從領導安排和培訓。在自身的崗位上積極的服務業主,仔細的完成自己的工作。現對我這一年來的工作收獲做如下總結:
一、加強服務思想和工作態度。
作為一名客服,我們是公司接觸業主的一線崗位。為此,我們在工作中并不是單純的作為的客服在于業主溝通交流,更是作為___物業的代表,作為公司的形象站在這個位置上。為此,我也深深的感受到了這個崗位的重要性。
為了能在工作中更好的給業主帶來感受,我在今年的工作中著重加強了自身的思想鍛煉。鞏固自己的服務思想,讓自己能更加用心、貼心的在工作中考慮業主的問題,并為業主提出的解決方案或是解決問題。
此外,我還一改過去過去自己在工作中有些散漫的態度,開始嚴格仔細的正視起工作的責任。并還通過在培訓和書籍上的了解,加強了自身的服務禮儀,讓工作變得更簡單。
二、嚴格的遵守工作要求,完善服務的不足。
在工作方面,我能做到嚴格的遵守公司規定,做好接待工作的同時,絕不違反公司的紀律,不輕易向客戶許諾自身責任外的事等等。我也知道,自身作為公司和業主的溝通橋梁,如果在我的工作中出現了什么問題,業主也會受到影響!為此,在每次物業工作完成之后,我也會及時的打電話給業主確認情況,確保工作能順利的完成,且的沒有什么遺留問題。
這樣嚴格仔細的態度,給我避免了很多的問題。也讓我們的工作得到了更多業主的認可,增加了業主對物業的認可。
三、自我的不足。
反思一年,自己最大的問題在于不能牢記自己自身的問題。在工作中我也犯下過許多的大大小小的問題和馬虎,但如果不能牢記和改進錯誤,就還會繼續犯下錯誤!對此,我感到很慚愧。
但在未來的一年里,我會更加嚴格的要求自己,讓自己能在工作方面取得更大的收獲!
客服人員工作心得體會客服人員工作心得(匯總17篇)篇十
客戶服務部擔當著物業公司對客服務的主要工作,包括了客戶關系協調以及公司內部各部門的協調工作。是體現服務檔次,展現和樹立公司管理品牌的窗口。是實現優質服務,使客服滿足的關鍵性職能部門。
通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查,發覺各項目客服部能夠較好的'完成客服部所擔當的客戶服務工作。同時也存在的一些問題如:
1、員工業務水平偏低和服務素養偏低,主要表現在處理問題的方法和技巧不太成熟。
2、部門管理制度、流程不夠健全,使部門工作效率、員工責任心和工作樂觀性受到肯定影響。
目前根據總公司的要求完成物業公司整合,設立物業公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經過開會和爭論提出以下方案。
1、客服部做好每月客戶繳費統計及各項目收支明細繪制成表,上交總公司,讓總公司能清楚的看到物業公司資金運作狀況。
2、客戶部建立完善公司收支檔案,以及完善各項目業主檔案。
3、狠抓客服部團隊內部建設,工作紀律,完善客服制度和流程,部門基本實現制度化管理。
4、定期召開部門服務質量評定會,規范客服人員服務。進行思想溝通,豐富、充實專業學問,為業戶供應更優質的服務。
5、親密協作各部門工作,準時、妥當的處理客戶糾紛和看法、建議。
客服部工作存在諸多不足,有新的問題,老的頑癥。但是在總公司的領導的指導和關懷下,我信任我部門全體員工有信念做好接下的全部工作。
客服人員工作心得體會客服人員工作心得(匯總17篇)篇十一
首先要感謝領導對我的信任和支持,是你們的信任和支持給我帶來了對工作的熱情和信心,隨著導醫新形象的樹立和咨詢業務營業額的穩步提升,我們帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入新的一年,我將總結去年的經驗和不足,不斷完善和提高自己的管理水平,有效提高部門工作質量。在目前的工作中,我主要負責客服導醫和咨詢熱線的管理工作,根據擬定的工作計劃和領導的安排,本部門工作順暢,由于入職時間短,現將工作x個月的主要工作進行總結,敬請批評指正。具體總結如下:
1、客服導醫的管理工作
客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室,在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的服務建設,堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則,實現周周有培訓、月月有考核,有效提高導醫綜合素質,通過培訓和考核,規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求,加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀,推動了導醫綜合素質的提升,并提高了服務的質量和品位,為我院創建“品牌名院”的發展戰略做出了自己的努力。
在實際工作中,為體現熱情的服務,導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求,導醫們長期站立,不許趴靠工作臺和擅自離崗走動,使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張,一天下來,腿痛腰困,但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客xx人左右,重復著:“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語,在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。
在部門合作中,克服部門一人一崗的困難,取消導醫的輪休,也要支持其他科室的工作,如護理部、企劃部(發雜志)等科室。為了工作,導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦,任勞任怨的認真工作,毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面,我本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則,認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室,答復每一個咨詢,最大限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢,客服部建立了較為規范的客戶建議檔案,認真了解客人情況,收集客人建議,最大程度地緩解顧客情緒,為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務,拉近醫患之間的距離,豐富了我院的服務內容,增加了醫院的親和力。
導醫臺作為全院的第一窗口單位,工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況,我從嚴格規范、狠抓落實入手,加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則,要求導醫們做的,自己首先做到,要求導醫們不做的,自己堅決不做。在工作中,量化了工作,明確了獎懲,充分調動了全體導醫努力工作,為我院爭光添彩的積極性和主動性,協調了科室間的工作,帶動了我院的整體工作質量和效率。
2、咨詢熱線工作
咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口,其工作目前基本屬于正常、穩步發展階段。x月來,從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長,在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下,實現了預約病人就診率xx%的成績,從而提高了社會效益和經濟效益。
1、由于自己對本地風土人情知識欠了解,專業知識相對欠缺,雖然工作中小心瑾慎,但仍有緊張的感覺,有時難免出現差錯。
2、對導醫們有時要求過于犯教條主義,體現為個別工作靈活性不夠,有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調查研究,做到根據不同的人安排不同的崗位,發揮每個人最大的優點與特長。
3、由于客服工作具有不可預見性和對抗性,在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力,在工作中有時會感覺這方面的不足,需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質。
4、電話熱線方面的不足主要體現為:相關知識和經驗較少,工作預見能力不強;對市場信息了解不夠;專業知識不足,沒有做好員工的培訓工作。
客服人員工作心得體會客服人員工作心得(匯總17篇)篇十二
9月8日起的四天,是在香格里拉的奢華中度過的,是在橙色風暴的席卷中度過,是在gsma的光環下度過的,更是在聯通所有可親可愛的同事領導的幫助下度過。這四天,對于一個正式開始大四生活的學生來說,是一個完美的開始。
第一次接觸真正意義上接觸聯通,是在那個陽光燦爛的午后,來到了位于長寧區的聯通大廈進行第一的面試。彬彬有禮的禮儀小姐,讓我看到一個國有大型企業,不單單是業務上的成功,同樣也有一個良好的企業形象。
面試的當天,本以為只是一場簡單的認識性的面試卻著實給了我們一個下馬威。對于面試的準備不充分的我,回答都是結結巴巴,本以為我的聯通之旅到此結束,卻接到了通過的電話,那份欣喜只有自己知道。所以,非常感謝聯通給了我這次機會,也是一個小小的教訓:對于任何面試都需做好百分百的準備,只有這樣,才能順利通過。
接著,便是為期兩天的培訓。本以為培訓會是一堂堂聯通公司的和關于本次會議的演講,而事實確實一次次豐富充實的培訓課程,從安排細致到位的印有所有人聯系方式的人員分配表,到直接站在香格里拉我們的工作崗位上的流程介紹,從朱家角的熟悉線路時間的掐算,到最后的細節雕刻:禮儀培訓。每一處都看到了所有人對這場會議的重視,一個圓滿的結果是建立在充分準備的基礎上的,而充分的準備要求的便是無比的細致到位的安排,人員的多少,線路的熟悉,抑或只是一個個手機號碼的聯絡單,都是再為整個會議做好最充分的準備。細致的安排同樣體現在對于交通的安排上。為了讓所有賓客準時到達用餐地點,聯通做了非常充足的準備,從人員安排,車上宣講內容,到最后返程用車靈活,每一處都體現了,聯通對這次會務的重視和用心。
對于一個志愿者來說,我所扮演的是一個執行者的角色,決策者的安排妥當與否需要靠我們才能得以表現,再細致的安排如果沒有得到最完整的執行,那也只是停留在紙上。而這又是一次云集了各地通信運營商和廠商的盛會,各種不同文化背景,各種使用不同語言的人聚集在一起,在工作的過程中,除了準確的完成之外,也許還要使用流利的英語解決各國來賓的問題,當然也包括文化差異上的。同時,當站在這樣的一個工作環境面前,你所代表的不僅僅是你自己,也是中國聯通,甚至是中國。儀態的好壞英語的流利程度,都是外人了解中國的一個窗口,一個不經意的動作或許就改變了很多東西。可見,這份看似簡單的工作,他的背后卻包含了太多的東西。但是,我相信,靠著自己的努力和對于工作的那份熱情,我可以以最佳的狀態去面對所有的困難。
除了這次機會讓我學習到了很多東西之外,我還想真誠的說一聲謝謝。謝謝聯通給了我這樣一次學習的機會,讓我在大四生活的開始上有這樣一個完美的開頭。同樣,還想感謝那幾天教會了我們很多東西的聯通的領導們和可愛的同事們,還有四天來一直接送我們的司機叔叔,是你們用自己的行動告訴了我我應該怎樣去做好自己的工作,告訴了我應該怎樣和周圍的人相處,告訴了我很多在學校中所學不到的東西,你們的鼓勵和微笑也是一直支持我們的最大動力。還有那天那個接受所有人掌聲的環節,站在臺上的那一刻,心中溢滿幸福。也許物質的獎勵并沒有那么重要,但是,這些掌聲是對我們著幾天的努力的最大的鼓勵。再次衷心感謝。
每一次開始都是充滿希望的,而每一次散席就是一次新的開始。短短的四天,我們努力著,用自己的行為驗證了自己當初的諾言,不能說一定是最棒的,但是一直都在努力做到最好。聯通之行已經結束,但是,我相信,在將來的某一個瞬間,這段旅程一定會給我帶來驚喜,因為,我們一直在努力。
客服人員工作心得體會客服人員工作心得(匯總17篇)篇十三
在電子渠道的體驗中,首先是老師給我們講解了有關的數據庫方面的知識,接著我們就自己體驗包括短信營業廳、網上營業廳、自助終端機、掌上營業廳以及10086語音服務臺。以前作為一名移動公司千千萬萬個忠實客戶中的一員,我一直使用著移動的產品,一直沒有改變過,我深知大家選擇移動,不僅僅是因為移動的網絡設備比別人好、技術比人家先進等硬件優勢,更多的是因為其隨之而來的優質服務、良好信譽和堅實的客戶關系等軟實力在起作用,不管是從10086還是移動營業廳,我們總能感受到一份溫馨、細致和周到的服務。如今,作為一名移動公司的員工,我終于有了一個很好的機會來了解這個藍色的巨人,感受她的藍色魅力,并詮釋之前心中的種種疑問和驚奇。在兩天的電子渠道的體驗中,我覺的我們的硬件是非常領先的,自助服務終端可以實現在營業廳內的自動值守,能夠辦理很多諸如查詢、交費等簡單但數量龐大的業務,確實是營業廳人工服務的好幫手;網上營業廳的.發展一定是未來電子渠道的主流,因為網絡已經成為一種生活方式,上網和逛街一樣成為了公眾獲取生活信息、進行購物消費的重要方式。網絡信息量大,溝通快速,無需服務人員直接面對客戶,能夠實現24小時不間斷服務,還具備多媒體展示的優點,未來新業務的宣傳和體驗、套餐更改、業務預訂與取消等都會大量借助網上來實現。掌上營業廳的客戶自主性強,可以全天候使用,無人值守,真正實現“以指代步”;短信營業廳能夠全天提供隨時隨地服務,使用受限條件少,主動性強,覆蓋面廣,使用普及率較高,建設和管理成本較低;10086服務熱線在客戶中知曉度最高,使用率也最高,服務熱線能夠全天候提供隨時隨地服務,操作簡便,交互性強,可承載的業務比較全面。
可以說中國移動發展到今天,上述的各種電子渠道已是相對比較完善的了,但是難免還是會出現些細節問題,比如短信營業廳:建議短信發送的中間環節可省去,還有就是短信發送不能進行覆蓋操作,短信發送的上行號碼過于復雜,能否進行統一規劃。網上營業廳:許多的業務都不能辦理,比如彩鈴業務,而且各個營業廳的數據庫可能不一樣會造成延時。自助終端機:流程方面(只能充值10為單位的提醒)建議取消掉,把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營業廳:移動夢網應該修改一下名字叫中國移動就行了,移動夢網的頁面設置方面存在問題,應該把mo新生活放在比較顯眼的位置,位于夢網的置頂位置。軟件方面:v3.0有許多的問題,掛機慢,頁面設置方面應該把比較重要的內容放在靠上面的位置。
展望:
在20天的移動客服中心的培訓中我可以深深體會到移動的企業文化,做為國有企業的員工,在今后的工作學習中,把自己鍛造成一個素質較為全面的人才,以公司需要的角度為公司的各項業務提供網絡支撐,配合公司的其他部門,應對瞬息萬變的市場競爭,為用戶提供優質、快捷、滿意的服務,把用戶的需求,做為我們不懈地進追求,豐富服務舉措,以服務取勝;我們不僅要用知識武裝頭腦,還要關注和學習國家的大政方針,培養良好的思想覺悟和道德情操,樹立正確的人生觀和價值觀,從入職時就樹立廉潔奉公的意識。在工作中,把公司的資源用于為公司和國家服務,而不是為個人謀私利,從日常的各項具體工作,把握好價值觀和廉潔意識,約束自己的行為。
致謝:
感謝省客服中心的大力支持,他們挑選了最優秀的內訓師為我們進行高質的培訓;他們為我們創造了良好的住宿環境和飲食條件,可以說良好的培訓是以完善的硬件條件為基礎的。
客服人員工作心得體會客服人員工作心得(匯總17篇)篇十四
新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易,但是老顧客就不一 樣,因為他們了解我們的服務和產品,所以只要有他們滿意的,那么他們不需要 多詢問,就會自助購物了。因此,維護老客戶是我們的一項重要任務。淘寶網近 幾年的不斷改版,也為賣家提供了很多新的功能,其中也注意到維護老客戶的重 要性,所以特別推出了軟件給賣家實用,讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯絡買家 并增加和買家的感情。
一、旺旺群發消息。阿里旺旺不僅是買賣雙方聯系并交流問題的工具,也是 賣家和買家聯絡感情的重要工具之一。 利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯 系人,也可以群發消息給買家,如果有新貨到或者什么促銷活動等信息,那么阿 里旺旺的群發功能就可以迅速地通知買家們。
二、發送站內信。通過站內信隨時通知買家關于店鋪的更新情況也是聯絡買 家的方式。站內信是淘寶網類似于發送郵件的功能,我們可以通過站內信在特別 的節日或者在買家生日當天送上祝福,這會讓買家感受到我們的貼心,既增進了 賣家和買家之間的感情,同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都 不愿意走近一步,那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關系。但是如果我們很 熱情, 而且會努力親近買家并和買家做朋友, 那么相信雙方會不只限于買賣關系, 而且買家會一直支持我們的。
三、阿里網店版。阿里網店版是賣家的好助手,三星以上等級的賣家便可以 申請開通阿里網店版,網店版相對于普通版,有很多功能可以幫助賣家更好地管 理店鋪、整理寶貝和聯絡買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數量和金額等 情況,有助于賣家跟買家的聯系。面頰可以設置給予買家的優惠額度等,還可以 查看買家的交易情況、交易比數和金額等。
四、手機短信。手機是大多數人都使用的通信工具,手機也有群發功能,我 們可以在平時積累買家的電話號碼, 把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記 錄下來,然后在買家生日的時候送上一條祝福信息,或者在買家第二次購買的時 候,根據買家的喜好來給買家發信息。相信貼心的服務,肯定會讓顧客很感動, 從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。
在過去的一年中,經過個人對客戶滿意度的調查,發現客戶滿意是一種心理活動,是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說,他花了定的代價,需要達到一定的目的,如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的,那怕你的價格比別人低,可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標,由該指標可以直接了解企業、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。
對客戶滿意度的一個調查也主要是在客戶回訪中做到的,在一年的時間里,通過對一些客戶的回訪,來收集客戶的意見,并將這些意見整理和總結,反映給公司,這樣的話就能夠進一步地提高客戶滿意度,而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備。客戶對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業的回訪往往會比較放心,愿意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的信息是企業在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業本身并不為人太多知曉,而策劃回訪的程度又不行的話,那很可能會影響公司本身的形象,以及再次的交易。所以我在每次回訪的時候都會保護好客戶的隱私,盡量談一些客戶喜歡的,這樣就能夠收集到更多的意見,而這些意見對于我們公司來說是寶貴的。
零抱怨無投訴其實是每個企業的一個愿景,也是我們企業的愿景,也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業可以說沒有,因為消費者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過努力來增加自己服務的質量,這樣只是能夠提高客戶滿意度,但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標,他要求公司能夠完完全全地為消費者服務,消費者就是上帝,這句話一定要時刻記在心中。
總體來說,一個企業能否生存下去,就是看企業的客戶對企業的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,所以在新的一年里,我想可以通過自己良好的服務,好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優質的產品和服務向著“零抱怨無投訴”目標發展。
客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準,經過個人對客戶滿意度的調查,發現客戶滿意是一種心理活動,是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說,他花了 定的代價,需要達到一定的目的,如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所 的,那怕你的價格比別人低,可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意 度的量化指標,由該指標可以直接了解企業、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。
客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調查,當時在交易過程中,也許客戶并沒有想到的種種情況,在使用過程中碰到了,抑或直接在接受公司服務的時候遇到的,他可以對公司進行反饋,而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存,進而能夠提高客戶滿意度,而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備,認真的策劃。客戶對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業的回訪往往會比較放心,愿意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的信息是企業在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業本身并不為人太多知曉,而策劃回訪的程度又不行的話,那很可能會影響公司本身的形象,以及再次的交易。
零抱怨無投訴其實是每個企業的一個愿景,真正能夠達到這樣的企業可以說沒有,因為消費者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過努力來增加自己服務的質量,這樣只是能夠提高客戶滿意度,但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標,他要求公司能夠完完全全地為消費者服務,消費者就是上帝,這句話一定要時刻記在心中。
總體來說,一個企業能否生存下去,就是看企業的客戶對企業的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,所以我們可以通過良好的服務,優質的產品,策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業的目標可以向著“零抱怨無投訴”進行。
隨著年齡的增長和各種工作經驗的增多,我對我個人在xxx工作中的要求也在不斷的提高。
我所在的崗位是農行的服務窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的,我那里就是其中之一。
每天每位同志的業務平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。
客服人員工作心得體會客服人員工作心得(匯總17篇)篇十五
五年前,懷著對未來生活的完美向往,懷著對工作的無限憧憬,我成為了一名**銀行的普通員工,從那天起,在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中,我不但僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心,堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提升自我的專業技能和服務水平,以務實求真、一絲不茍的態度處理每一筆業務,以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶,以團結互助、平和謙遜的姿態與領導同事一齊為華夏銀行的發展貢獻自我的力量,從中我領略到了服務的魅力,體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正,感受到了團體的溫暖和力量,并以此得到了領導同事和客戶的一致好評,銀行從業人員工作總結。
我很慶幸自我能有這么好的工作環境和工作條件,同時也高標準嚴要求地給自我定下了工作目標:嚴格要求自我,不斷努力提升自我的專業技能,不斷擴充拓展自我的業務面,親切快捷地為每一位顧客供給服務,成為一名基本功扎實、業務知識全面、服務規范從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締,理解了服務的,深知僅有平時勤練技能和苦鉆業務知識,才能熟練掌握服務的技能規程,提升自身分析和處理問題的本事,不斷提升服務和服務水平,從而實現“準確、高效、快捷”的服務理念,加強客戶的滿意度和忠誠度,從而贏得客戶的信任,進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業務。
微笑,是自信的一種表示,是無聲的語言,她傳遞著友好的信息,她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口,柜臺員工的精神面貌代表著銀行的水平和形象,微笑是員工心靈的窗口,是職業風范有效展示形式。僅有發自內心的微笑,才能和客戶進行最真誠有效的溝通。
比起年輕漂亮的同事,我沒有先天有利的條件,但我相信“相由心生”,僅有發自內心的微笑才最具魅力,才能把一顆真誠的心傳遞給客戶,用我發自內心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑,來溫暖客戶的心靈,從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的.寶貴資源,有了客戶才有我們的存在,服務是銀行的經營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命,因此無論工作壓力多大,還是工作多累,還是家有煩心事忙碌到深夜,都不能擺出一副不開心的臉色,因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人,將會引起客戶的猜疑和不滿,無形中會把很多客戶拒之門外。
有一位客戶來我行辦理了幾次業務后,他告訴我們,他到全國很多銀行辦理過業務,相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好,我真誠自然的微笑讓他備感親切,在華夏銀行有家的感覺,雖然他們單位此刻搬到離其他銀行較近的地方,可他還是愿意舍近求遠的來我行辦理業務,成為我行的忠實客戶。其實在每一天的工作中,隨時隨地都應對著客戶審視的目光,就好象是每一天都要應對“考官”,我做到了多少,也就意味著“考官”能給我打多少印象分,也就意味著他將決定以怎樣的態度對待我,客戶對我的態度,實際就是我自身言行的一面鏡子,不能去挑剔鏡子的不好,而是要更多地反省鏡子里的自我,哪里不夠好,哪里需要改善。然而要使所有客戶都對自我的示滿意那是很難的一件事,但我明白除了每一天著裝整潔、禮貌用語、班前準備工作做充分外,微笑就是無堅不摧的利器,堅持不錯的心態,養成微笑的習慣,并且不但僅是我自我微笑,更要讓我們的客戶微笑,這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業務的客戶也感到親切,在給別人帶來歡樂的同時,我自我也能從中得到歡樂。
古語云:“工欲善其事,必先利其器”。銀行網點的一線員工,沒有過硬的業務技能,嫻熟的操作技巧,就無法為客戶供給健全快捷的服務,就干不好本職工作。在進入華夏銀行之前我并不是從業人員,沒有從事過類工作,銀行工作對我來說是一片嶄新的天空,因此我十分重視加強業務技能水平的學習和提升,深知技能是提升服務水平的基礎,僅有掌握熟練的業務技能,才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶供給方便、快捷、準確的服務;才能提升工作效率,贏得客戶的信賴。
八小時工作之內很難有充足的時間練習技能,于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練,并堅持“缺什么,補什么”的原則,我以前打字速度不夠快、準確率不夠高,就堅持每一天利用練十分鐘,二十分鐘,練打報紙、打書本,堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑,僅有做準每一個微細的規范動作,進行無數次的機械重復訓練,做到心、口、手合一,這樣才能提升速度和準確率。我深知抓緊一切時間,嚴格要求自我,養成長期學習的習慣,堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神,才能練好技能。也僅有把基本功練好,才能提升辦理業務的速度。
人們往往習慣于把服務理解為態度,即態度好就等于服務好。其實不然,服務有其更深刻的,服務者必須有不錯的專業知識,遵紀守法的合規意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能,而知識是提升服務本事的堅強保證。
不錯的專業知識來源于平時的學習和日常的實踐。我十分專注于將所學知識與實際工作的結合利用,在工作中學,在工作中提升,在工作中體會。抱著“博學、審問、慎思、明辯、篤行”的原則,做到在工作中多聽、多學、多做、多想。聽師傅、領導的教導;學師傅處理業務時的操作技術;做業務時要異常謹慎,注意容易犯錯的環節和細節,遇到難點和問題時立即向師傅請教,及時為客戶解決,做到熟能生巧;做完業務后立刻再想一想為什么這么做,有沒有更好的方法,這樣就會做細做精,越做越好。在學習中提升理論水平,在實踐中積累實際經驗。懷著求新、求變、求學的上進心理,做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場,家具老板習慣于以現金結算往來,不能體會到大額現金的不性,并且有悖于人行關于加強大額現金管理的有關規定。
于是,我利用所學知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票,異地支付可選擇異地電匯,方便又快捷,同時盡量開立單位結算賬戶辦理相關結算往來。銀行的工作在時時變化著,每一天都有新的東西出現、新的情景發生,這都需要我們跟緊形勢努力改變自我,更好地規劃自我的目標,學習新的知識,掌握新的技巧,適應不斷變化的工作目標,提升服務質量,滿足客戶的需求。客戶的需求對我既是一種壓力,也是一種動力。我利用業余的時間參加了專業專升本的學習,并于xx年順利拿到了會計專業本科學歷,用知識充實和武裝自我,為服務技能的提升供給了堅強保證。
客服人員工作心得體會客服人員工作心得(匯總17篇)篇十六
一晃來xx就已經好幾個月了,作為一個什么都不懂得新人,吃苦摔跤,都是常事,我始終相信先苦后甜,現在的付出總會得到回報。
當失意的時候,我曾經想過放棄,可是我就是不想就這么回去,我下了那么大的決心離開家,放棄爸媽幫我找的安逸地工作來到x,來到x,我就是想證明,我可以依靠自己生活,離開了爸媽的庇護,我雖然很艱難的在社會上打拼,生活的酸甜苦辣,我第一次這么切實的體會到,但是生活的很精彩。如果我沒有出來,我一定會錯過這些人生的精彩。
在最開始的新人培訓中,給我們培訓的公司營銷總監說過:服務是有瑕疵的,溝通是萬能的。
董事長也說:感動服務第一,完美服務第二。我們不可能讓客戶完全認同我們的服務,在為客戶服務的過程中,會出現各種各樣的問題,可能會讓客戶對我們的服務出現質疑,但是我相信,通過溝通一定可以讓客戶理解我們,相信我們可以為他提供她最需要的服務。
在客服部,從最開始的'學習,到自己獨立操作單子,一路磕磕絆絆,像一個蹣跚學步的孩子,會摔到,會犯錯誤,發生問題完全手足無措,跟著師傅學習的時候覺得,完全沒問題,但是一到自己去獨立操作,問題全都來了,簡直到了舉步維艱的地步,幸好有師傅和同事的幫助,慢慢的了解到這樣一個個的問題要如何去解決。在我的理解中,作為一個好的客服,所要做的工作并不是只要將手里的單子操作完成就可以的,我們可以通過我們不同于別家的服務來形成自己的忠實客戶,通過自己的努力來留住客戶。在這個過程中不能嫌麻煩,不能推卸責任,要站在客戶的角度去想,怎樣的服務是他們所需要的,我們的服務可以為客戶創造什么樣的便利,帶來怎樣的效益,我們需要的是創新,需要自己的特色,獨一無二才能讓別人看到我們的不同。
感謝我的師傅,同事們給我的幫助,讓我一步步成長起來,我相信,通過不懈的努力,通過對專業知識的進一步掌握,我一定可以做好這份工作,一定可以做出自己的獨一無二。
客服人員工作心得體會客服人員工作心得(匯總17篇)篇十七
思想上,自覺遵守我司的規章制度,堅持參加公司的每次的培訓。以嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中,曾為自己的平凡而失落過,也曾為日子的日復一日而迷惘過,然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性,同時也積極的向黨組織進行靠攏。
學習上,嚴格要求自己,憑著對專業知識和技能的強烈追求,端正工作態度,作到了理論聯系實際;除了專業知識的學習外,還注意各方面知識的擴展,廣泛的涉獵其他部門、學科的知識,從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質,包括生活中也學到了養成良好的生活習慣,生活充實而有條理,有嚴謹的生活態度和良好的生活作風,為人熱情大方,誠實守信,樂于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。由于我所學專業離物流行業不相關,從沒有放棄學習理論知識和業務知識學習理論的同時,把工作中的實戰聯系到理論知識上,使理論水平變得更簡單。
工作上,本人自20xx年7月14日至20xx年11月4日,一直負責報關申報工作并協助各崗位同事工作。一直在操作中心工作,主要負責資料申報工作和單證客服工作,不管走到哪里,都嚴格要求自己,刻苦鉆研業務,爭當行家里手。就是憑著這樣一種堅定的信念,我已熟練掌握報關申報、倉單統計等業務,成為資料組的`全能的資料員。
記得,剛進物流行,為了盡快掌握物流行業務,我每天都提前一個多小時到崗,除了在工作態度我盡心盡力,在公司組織的各項活動中我也積極響應,經常參加單位組織的各類活動以及同事聚會。
在此,對所從事過的和現正從事的崗位工作作一小結。操作中心資料員主要負責報關資料的登記、整理、派發。具體內容主要包括四個方面:
1、報關單的申報、打印。
2、報關資料的派發,入倉單的修改、打印,入倉單的資料補充(商品編碼及副計量),工作量的統計錄入,經海關審核后的黃單和經補充資料后的綠單的派發。
3、報關單的核銷單跟蹤簽收(由受理狀態轉為申報狀態),應客戶后期辦理退稅、核銷所須打印出報關單、入倉單和出倉單。
4、轉關司機本的登記、派發,手冊的簽收、派發。
我主要負責第1方面的工作,期間因工作需要也從事過第3和第4方面的工作。總的來說,第2方面的工作較易出現差錯,尤其是入倉單的資料補充方面。
由于剛開始經驗不足,我在工作過程中就曾經出現過這些差錯。比如:報關單反復重報,開始工作時速度較慢等,總體來看,在為期一年多的資料員崗位工作中,我經過不懈努力取得了一些成績和進步:熟悉掌握了相關崗位工作的操作程序并積累了一定的經驗;對公司的流程有了更為全面更為具體的認識和了解;在工作中鍛煉了發現單證問題的警覺性并及時加以解決的能力;認真細致地完成工作任務,協助單證加速流通,盡快xx。
單證客服員主要負責接收客戶遞交的報關資料并完成報關資料的初審或填制工作,審核報關資料符合報關單的基本填制要求后,參照業務系統數據,對比無誤后進行跟蹤,再將單證交付審單員審核;對于報關中出現的任何問題,第一時間與客戶進行溝通,迅速解決。
在客服工作中,為了能更好的服務客戶,針對不同層次、不同需求的客戶,我給予不同的幫助和服務,這就要求著我不僅要有全面的專業知識和廣泛的信息來源,與各部門也要保持緊密的聯系。更重要的是傳達信息的急時性、準確性。
這些從前所學到的也就讓我在客服的工作得心應手。于此同時加強與同事間的密切配合、團結協作、彼此之間相互體諒,形成一個團體力量,這樣更能提高工作的效率和進度。由于剛到客服工作還有許多業務不夠熟悉,從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨立操作,別人急自己更急。現在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨立更好的完成一個優秀客服員的職責。
同時,講究學習方法,端正學習態度,提高學習效率,努力培養自己具有扎實的理xx底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好,樹立公司的良好形象。