在實習心得體會中，我們可以記錄下自己在實習過程中的困惑和解決辦法。接下來是一些實習生寫的實習心得體會范文，讓我們一起來看看吧。

收銀實習心得體會（專業16篇）篇一

作為一個大學生，實習是提升自己專業能力和實踐經驗的重要途徑之一。最近我參加了一段時間的收銀實習工作，通過這段經歷我收獲了許多寶貴的經驗和體會。以下是我個人的心得體會。

首先，在實習過程中我深刻體會到了責任感的重要性。作為收銀員，我必須對每一筆交易進行準確記錄和盤點。一旦出現錯誤，就有可能導致財務上的損失或者對顧客的不滿。因此，在收銀過程中我時刻保持著高度的警惕和仔細的注意力，確保每一項交易的準確性。我意識到，在任何一個工作崗位上，都需要我們有責任感去細心對待工作，這種態度將成為我們成長的基石。

其次，溝通能力在實習中也顯得尤為重要。作為收銀員，我需要與顧客進行良好的溝通，以維持公司的形象和顧客的滿意度。每次交易，我主動與顧客打招呼，禮貌地詢問他們的需求，并在交流中耐心解答他們的問題。通過與顧客的良好溝通，我不僅贏得了他們的信任和好評，也提升了我的服務水平和與人溝通的能力。

此外，我還體驗到了工作中的壓力和應對方法。在高峰期，往往來了一群又一群的顧客排隊結賬。這時，我面臨著快速處理每筆交易的壓力和顧客急切等待的壓力。在這樣的情況下，我學會了保持冷靜和高效率的工作方式。并且，我還體驗到了團隊協作的力量。同事之間相互支持和配合，共同面對壓力，解決問題，這使我認識到一個團隊的力量遠大于單打獨斗，團隊合作能夠有效地解決工作中的困難。

最后，這次實習經歷使我明確了自己的職業規劃。通過與上司和同事的交流，我對零售行業有了更深的了解，并對此產生了濃厚的興趣。我希望未來能夠在這個行業中尋找到更多的機會，進一步發展自己的專業技能。同時，我還意識到學習的重要性。在實習的過程中，我發現知識的更新速度是非常快的，不僅需要具備豐富的專業知識，還需要不斷學習、提升和更新自己的能力，適應行業的發展變化。

總之，這段收銀實習經歷不僅讓我學到了很多的專業知識和實踐技能，更讓我明白了工作中所需的態度和精神。責任感、溝通能力、應對壓力的能力以及明確自己的職業規劃，這些都是我在實習過程中的重要體會。我相信，這些體會將會對我的未來發展起到積極的影響和指導作用。我會將這些經驗牢記于心，在今后的工作和學習中不斷進步和成長。

收銀實習心得體會（專業16篇）篇二

一.實習目的:嘗試經商的滋味，增加自己的閱歷，因本人是文科生，需要有更多的體驗，更多的經歷。畢竟身在學校，接觸社會的機會很少，趁著寒假有這樣一個節日，好好大干一場。我很榮幸能到大慶大商新瑪特休閑購物廣場參加實習，，什么事都要有嘗試，都要有開始，都要有經過，都要有失敗。在經歷了在超市的工作之后，明白了很多事情開起來簡單，但實際上與我們的想象是有很大的差距的。一個小小的超市的經營也不容忽視，不但要有細心，還要有策略，謀劃。總之，任何事情都要考慮周全。

二.實習時間：__年__月__日——__年__月__日。

三.實習地點：大慶大商新瑪特休閑購物廣場。

四.公司簡介：大商集團是“全國文明單位”、“中國消費者十大滿意品牌”，榮登“全國商業質量管理獎”三甲榜，被多家媒體和分析報告稱為“中國零售業最具發展實力的無敵軍團”。起源于大連青泥洼的大商集團，以創建享譽世界的大公司為理想，以“無限發展、無微不至”為理念，通過股票上市、組建集團、合資合作、異地擴張、業態創新等方法和步驟，推動企業快速健康發展。已經實現了“大連第一、東北第一、全國一流、世界輕量級、世界中量級”五階段發展戰略的前三個階段，現在正在向第四階段邁進。百貨店、大型綜合購物中心(新瑪特)、大型綜合超市及以電器、家居為代表的專業店是大商集團的四大主力業態。餐飲娛樂則是“大商集團無限發展的新業種”。大商集團購物中心主要是新瑪特模式。新瑪特是英文“new-mart”的漢譯，是大商集團的新店、新標識、新業態，是當今零售業最新業態、最新技術、最新手段和最高境界集成之后的重新再造，具有濃厚shoppingmall色彩，面積一般在10萬平方米以上，業態豐富、功能齊全，為消費者提供一站式購物休閑服務。目前，大商集團已開設了大連、沈陽、大慶和齊齊哈爾等31家新瑪特店。作為大商集團步入現代化、國際化的標志性店鋪，大商新瑪特(大連店)是中國最有代表性的首家具有shoppingmall理念的大型購物中心;新瑪特(沈陽店)是沈陽市目前品牌最強大、功能最齊全、管理最先進、外觀最優美的現代化購物中心，是東三省品級最高的樣板店;新瑪特(大慶店)被黑龍江省委書記孫維本譽為“龍江明珠”。

五：實習內容：炎炎烈日當頭，正是因為有這樣的環境，正激起了我要參加社會實踐報告的決心。我要看看我能否在惡劣的環境中有能力依靠自己的又手和大腦維持自己的生存，同時，也想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養自己的韌性，更為重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所承認。想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。我從高中畢業那年的暑假開始就在超市里打工了。由于我的表現還不錯，老板比較喜歡我，所以這個暑假答應我在他的超市打工是理所當然的了。還沒有放假，我就打電話到超市了，問老板是否愿意讓我在他們超市工作，老板滿口答應，非常希望我來工作。我當然非常高興啦!

閑話少敘，言歸正傳。去年我還沒有到超市上班之前，我有一個長輩就跟我說：上班要多做事，少說話!話雖簡單，但真正做起來就不簡單了。俗話說：做壞人簡單，做好人難啊!只要做一件壞事，在別人的眼里，這個人就是壞人!要想在別人眼里改變形象的話，就要做無數的好事，但還不一定能改變。

要在眾多同事、干部眼里一開始就流下一個好的印象可不是一件簡單的事情啊!于是，我制定了以下幾大要點：

一、我決不破壞超市的規矩。俗話說：國有國法，家有家規。自然，作為一個單位也有相應的規定了。我們超市制定了很多的規定，比如：不可以串崗、不可以閑談、不可以把手機帶在身上等等。所謂不可以串崗，就是不可以擅自離開自己的崗位。我們每個理貨員都有自己的崗位分屬各個貨架。比如，我是百貨這邊的，就不能隨便跑到食品那邊去，食品上的人就不能隨便走到我們百貨這邊。食品那邊比較大，還分三個部分：飲料和冷柜、餅干類、休閑食品。為什么不可以隨便串崗呢?其實是這樣的：我們鄉下，顧客不像大城市的市民素質高，經常會有顧客偷東西的。如果我們隨便離開自己的崗位，那么這邊的貨架就沒有人看著，東西就很容易少掉!同樣，“不可以閑談”也類似這個原因，如國際歌理貨員沒事做的時候都在一起閑談，那么就沒人看著貨物了，東西少了又是損失!還有，“不可以把手機帶在身上”，這個規定看似嚴格，其實是有其中的原因的。以前超市的同事們上班互相發短信息，不認真上班，沒人看著貨物。所以，后來經理就規定了：不可以把手機帶在身上!可以把手機帶來上班，但要放在辦公室。對于這個規定，大家還是很理解的，畢竟上班要有上班的樣子的，超市的營收和自己的收入有很大的聯系的。當然，還有很多的規定，比如：上班不可以抽煙、不可以坐下來等等。所有的規定我基本上都能自覺地遵守的。我認為，這些是最基本的，當然要遵守了。

三、如果沒有貨要上的話要找點事情做。所謂“上貨”，是我們常說的話，說通俗點，就是“補貨”。貨架上的貨物被顧客買走了，貨架不就空了嗎?還賣不賣東西了?這不行，得從倉庫把同樣的產品拿來補到原來的位子上去。如果超市的顧客很多的話，不能只顧著補貨，要看著點的。當然，不是每時每刻都有貨上的。有時，貨架上的貨物都補齊了，不就是沒有事做了嗎?就站在一個地方看著貨架發呆，還是來回來回閑逛?當然不是了!如果沒有什么顧客，也沒有貨要補，在過道里走來走去，被經理看到是不怎么好的，感覺上我沒事做，在混時間!畢竟是私企老板，不會養一些閑人的。老板雇傭你，是要你為他創造財富的，不是養你的。所以，我應該找些事情做一下：抹貨架。貨架一段時間不抹后，就會有一些灰塵，顧客看到有灰塵的產品，感覺上就像這件產品時間長了、舊的，自然就不會買了。這樣不但給顧客流下了個壞印象，而且貨物就賣不出去了。誰也不希望我們的東西賣不出去的。其實，抹貨架還有個好處：可以坐下來!這個很好，在超市是不可以坐下的，誰能連續站那么長時間啊?所以，在沒有什么顧客而且沒有貨補時，可以抹貨架。正是有了以上幾點要領，我在超市表現還是相當好的。

在超市里打工我還學到了很多的東西。現在，我們鎮上的超市越開越多，大家為了吸引更多的顧客，自然價格戰就打起來了。有時候，還能看到有別的超市的員工到我們這里來看價格。我們有時候也被經理安排到別的超市去看價格。對于做“間諜”，我還總結了一個經驗：要裝作是買東西的顧客，而且一定要像!一般超市是不會對真正的顧客有疑心的。最重要的是：不能用筆抄價格!有的超市的員工就在我們這里用筆抄價格!自然，被我們經理請到辦公室喝茶是少不了的。話說回來，商家的惡性競爭對消費者來說是絕對有好處的，但是作為經營者，我們是不愿意看到的!價格低了，利潤自然就少了，我們的工資、獎金可都是與這個利潤有著直接聯系的啊!

在超市實習，也有些令我感觸頗深，一是“公”，二是“私”。先從“公”談起，它給我的感覺是一個字“嚴”。這么說是有原因的，第一，新瑪特超市公司對下屬門店的日常工作都有嚴格的書面流程。不但收銀員、保安員有嚴格的工作流程，理貨、驗貨中的細節也有明確的規定;第二，處理問題的態度很嚴肅，大到公司總部的老總經理違紀，小到顧客調換一件商品。針對此類問題，我們的態度都以嚴肅謹慎為準則。起初員工們認為沒有這種必要，但在店長的帶領下經過學習實施后，才發現這樣做的重要性。它使我們新瑪特超市在顧客眼中不僅是一個好的購物場所，還是一個經營規范的企業，同時也讓供貨商覺得新瑪特超市是一個值得信賴的合作伙伴。再說一下“私”。在店里那么多人同在一個屋檐下，相互間的言語沖撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是，同事之間不管當時有多大的誤會，總在下班的一聲“路上小心”中消失得無影無蹤。大家出來工作掙錢都不容易，在忙時互相幫忙自然就成了一種默契。在這種默契中一團活氣，團隊精神自然體現的淋漓盡致。店里處于公私分界線上的便是我們的店長，她是我們的驕傲，因為店長從來都是公私分明。于公，她對屬下員工要求嚴格，處理問題干凈利索，決不拖泥帶水，但卻不會把工作上的情緒帶到私下。于私，她關心員工的每一件事，每次下班總不忘問一下家遠的員工是否有人結著伴回家。我們有如此好的店長真是上天對我們的眷顧!或許我的體會不夠深，看問題也不太全面，但在新的一年中定要廣增閱歷，希望自己在新瑪特超市做得越來越好。最后祝公司全體同事工作順利，也希望公司業績蒸蒸日上，一年勝過一年。我是新瑪特超市一名普通的收銀員工，從踏入新瑪特超市那天起，我就把自己融入其中。忙碌的工作，使我的生活變得格外的充實。剛加入新瑪特超市的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學習的太多了。于是，他們做什么我都仔細的看，耐心的學，從商品的陳列到缺貨的補報;從商品的促銷到新品的開發??一點一滴的學，一點一滴的記。半年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應手。我們的工作于細節處見真功，所以必須認真仔細。因此，我認真了解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產日期，及時了解同類商品的市場信息，并向店內匯報??我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在新瑪特超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的。舊的一年即將過去，新的一年即將到來。我希望新瑪特超市是新的，我也是新的。新瑪特超市給了我一個舞臺，我會在這個舞臺上越做越好。

六.實習總結：總的來說，在超市里打工是絕對有收獲的。我提前進入了社會，提前了解了社會，對這個社會提前有了認識，我以后在社會上就能少走點彎路。雖然錢不算多，但是學到很多知識.總比天天在家看電視、上網好。有一名話叫做：不經過風雨，怎么見彩虹?我想改一下：不真正進入社會，怎能了解社會呢?在這次實習中，給我收獲最大的是我覺得很多工作需要我去摸索和探討，要不怕吃苦，勇于激流勇進，有的工作雖然單挑又重復，但這是磨練意志最有效的方法，我告誡自己要認真完成，對每項工作都要他看成是公司對自己的一次考核，做到每一件事的過程中遇到困難，一定要爭取不拋棄，不放棄，堅持“戰斗”，只要希望還在，勝利一定屬于我們。感謝這次實習，感謝這次實習的教師，感謝為我們爭取了這實習機會的領導。這次實習，一定會令我的人生走向新一頁!

收銀實習心得體會（專業16篇）篇三

第一段：引言（大約200字）。

前臺收銀是商業行業中一項十分重要的工作，它直接與客戶接觸，在客戶心目中形成企業的形象。我的實習經歷讓我對前臺收銀工作有了更深刻的理解。本文旨在分享我在前臺收銀實習中所得到的經驗和體會，包括與顧客的溝通、團隊合作、應對問題和管理技巧等。通過這次實習，我獲得了寶貴的經驗和知識。

第二段：與顧客的溝通（大約200字）。

在前臺收銀崗位上，與顧客的溝通是至關重要的。從簡單的問候到處理退換貨品的糾紛，每一次與顧客的互動都需要耐心和善心。在實習期間，我學會了如何有效地與顧客溝通，包括確保他們得到正確的產品和服務，解答他們的疑問，提供幫助和建議。同時，通過與商店老板和同事們的交流，我也學會了如何應對不同類型的顧客，例如善于解決問題和與困難的顧客溝通等等。

第三段：團隊合作（大約200字）。

在前臺收銀崗位上，團隊合作是非常重要的，因為每個人都有自己的任務，所有人的配合與協作能夠提高工作效率。在實習過程中，我發現團隊成員之間的默契和配合是推動工作的關鍵。通過與同事們的交流和協作，我學會如何更好地分工合作，及時與他們溝通，解決問題并保持工作流暢。在工作中，相互支持和尊重成為團隊合作的核心價值。

第四段：應對問題（大約200字）。

在前臺收銀崗位上，面對各種問題和突發情況是常有的事情。在實習期間，我遇到過一些困難和問題，如顧客的投訴，POS機故障等。面對這些問題，我學會了冷靜地處理，善于傾聽并盡力解決問題。通過與同事和上級的交流，我也得到了許多寶貴的建議和指導。這次實習讓我明白了及時溝通和尋求幫助的重要性，以便更好地解決問題。

第五段：管理技巧（大約200字）。

前臺收銀崗位上，管理技巧是不可或缺的一部分。通過實習，我學到了如何正確地管理自己的時間和任務。我學會了合理安排工作的優先級，如何高效地處理顧客交易，并熟悉了POS機的操作。此外，我還學會了如何與同事和上級建立積極合作的關系，以及如何在高壓和繁忙的工作環境下保持冷靜和專注。這些管理技巧不僅能提高工作效率，還能提升團隊的整體表現。

結尾（大約100字）：

通過這次前臺收銀的實習，我不僅獲得了豐富的實踐經驗，還提高了自己的溝通能力、團隊合作能力和管理技巧。我深刻認識到前臺收銀工作的重要性，并對負責任、耐心和專業性有了更深刻的理解。這次實習對我個人和職業發展都是一個寶貴的機會，我將繼續努力學習和成長，將這些經驗應用到未來的工作中，為客戶提供更好的服務。

收銀實習心得體會（專業16篇）篇四

我系深圳**商場的員工，從事收銀一職，因為這個職位是直接和錢打交道的，所以我時刻提高警惕，工作注意力高度集中，認真負責。由于我不是深圳本地人，所以對本地語言理解的不是特別流暢，根據這個缺點我勤奮好學，現在經驗可以進行簡單的交流了，聽力方面更是沒有問題，下面就是本人的實習鑒定。

自入職實習近平三個月的以來，嚴格遵守公司勞動紀律及規章制度。在店長與班長和各位同事的耐心帶教與引導下，迄今已能夠熟練運用pos機，并能獨立、速效地完成當班的收銀銷售;規范化地做到唱收唱付，迎送顧客。較好地完善每個銷售環節，做好藥品的代理銷售，但絕不妄自向顧客肆意濫推銷藥品。能適時、契機發展新會員，完善會員卡資料的電腦記錄;妥善及時地完成店長、班長交辦的工作事宜。

本地語言方面雖然進步很大，異地的語言差距對我和主要是一部分教年長的顧客，進行銷售交流時造成的一定影響已有所降低。當然，能說一口流利粵語方面，還有待進一步的加強。

此外，在處理顧客異議等方面，有不同程度的情緒化干擾，我深刻地認識到，目前容易把個人情緒帶到工作中，是我最大的不足。

在以后的工作中，勢必強化改正，力求堅守好每一班，把握好每一個細節，讓自己的情緒收放自如，真正做到盡善盡美!

時間飛逝，轉眼在收銀崗位里的我已有三年。在這里，我有過歡喜，有過悲傷，但更多是收獲，成了我成長路上的一筆財富。在此，我感謝領導給了我這個平臺，讓我得到很好的鍛煉。給了我施展才華的舞臺。我將珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員。

記得曾聽說過這樣一句話:“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實。”來到新世紀工作之后更能感到這句話的意義。每天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時，面對的是數不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放棄過，特別是在我們豐都店，門口特別冷，現在是冬天，我們所受的冷更是能夠想象得到的。每次特別上2號臺的員工，手、腳全部都凍腫了，夏天太陽直射著我們，但我并沒有因此而放棄過堅持。“顧客就是上帝”的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔子卻不輕:每天重復著相同的工作，還要對顧客解釋他們所有的疑問，而且不管顧客說了多么刻薄的話，都必須學會忍耐，把所有的委屈壓在心底。

在過去的工作中，我們總會遇到一些問題，比如商品標價與電腦不符時，我們應及時通知值班長進行核實，并要請顧客耐心等待，還有就是一定要運用微笑服務，當你對顧客微笑時，不管顧客對我們有多么不滿，此時他的心情一定會隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生，當你微笑時世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術:“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒。”不要與顧客發生爭執，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。

作為一名收銀員，我深深知道我們就是新世紀的窗口。在工作中嚴格遵守收銀員操作規范的同時，應有飽滿的熱情，用會心的微笑接待身邊每一位顧客，面對日益競爭的今天，怎樣才能留住顧客，贏得顧客滿意?我們唯一取勝的籌碼就是提供優質的服務。在以后的工作里嗎，只有努力學習，提高自身素質，提升服務技巧，讓顧客高興而來，滿意而歸。

以上就是我在工作中所感觸最深的，希望自己以后能夠在工作中努力做到這些。我相信，只要我們所有的員工齊心協力，新世紀明天會更加輝煌!

立冬之日悄然無聲地到來，我走在街上，煦暖的陽光把我包裹著;走到十字路口，耳邊傳來了招聘那熱情洋溢的聲音;經過一個個商鋪門口，上島咖啡、羅莎蛋糕的收銀員、地產店里的促銷員、中式西餐的服務員……無一不在為顧客提供著服務。我選擇了上城軍天酒店，在里面擔任收銀的角色。

在微光的路上，街燈一閃一閃地開始了新的一天的工作。它們低著頭，向我眨了眨眼睛，我也對他們眨了眨眼睛，沒有言語的交流，只是在一眨一眨的。路邊一排排樹肅殺地站著，在我的路上延伸著，我感到點點寒意，但遠處那漸漸投射的光亮，吸引我前行，我毅然地逃開那蕭條的景象，向著光亮處奔去。

這是我第一天上班，我感到十分緊張，踏著遙遠的路，我想起了面試時自己的窘態。突然，我覺得這路變得長了起來，腳邊草叢中傳來了兩只青蚱蜢的聲音，它們在露水與草葉間嬉戲。我蹲下身來，注視著它們;它們感到害羞，在草叢中胡蹦亂跳，但它們的方向卻與我一致，它們時而跳上草葉，搖曳，吸吮葉上掉落的露水;時而縱身俯沖入泥地里，享受沐浴;漸漸地，它們深綠色的身軀上泛起點點白光，它們開始興奮起來，像在草中開起了盛會。頓時，不知從什么地方又跑來了幾只蚱蜢，它們起舞，它們歌唱……我的嘴角不自覺地翹起，因著這動人的自然旋律。

我的心也頓時活躍起來，繼續朝那光亮處走去，腳下的路變得更加明亮了。十字路口處，整齊劃一的斑馬線如鋼琴鍵般浮起，紅燈、綠燈如霓虹燈般為安靜的十字路口補充著燈光，如同酒吧清場時的安靜。煩囂開始漸漸被彌散的陽光代替，行人、車輛自覺地走著自己應走的路線。我的嘴角不自覺地翹起，因著這嚴謹的規章制度。

我已漸漸可接觸光明，我開始感到我的身軀暖和起來。我脫下呢質大衣，盡情感受那煦暖的陽光，我慢慢地睜開眼睛，一行白鷺飛上青天，肅殺的樹影成了綠油油的一片康莊大道;路上行人開始多了起來，公交車的聲音開始響了起來，沒有什么比在陽光下享受自然與社會演奏的和諧統一的樂章更讓人舒心的了。我感到我的身軀滿懷沖勁，我的前途充滿希望，我整理了下我的衣裝，踏著穩重的腳步，在這樂譜中繼續前行。

突然，我想到了夸父，夸父窮盡一生奢求逐日，結果，把自己的一生用完，卻永遠無法接觸太陽。而我，不是夸父，我感恩太陽賜給我的光芒與溫暖，我享受著，我被照料著。我不會像夸父那樣，想去占有太陽，但我欣賞夸父的勇氣。我想，我也同樣有著這樣一份自信，只是我不是逐日，而是追隨陽光。

遠處一幢高樓，在陽光中泛泛生輝。我加快步伐，風迎面吹來，嗯，那是摻著陽光的暖風;青草香撲鼻而來，伴隨著絲絲泥土味。我喘了口氣，呼，我感覺到，空氣似乎也是甜的。望著逐漸變大的高樓，我不禁快樂起來，這是我將要工作的地方。我頓了一下，低頭看看我的銘牌，“上城軍天酒店”的字樣在陽光下透著亮光;上城星座，在我面前高大的矗立著，對我微笑著，我對著我前方的玻璃幕墻，看了看我自己，陽光從我頭頂灑落，我充滿力量、充滿陽光、充滿希望。

我的嘴角再次不自覺地翹起。昂首闊步走進了上城星座那座大廈……。

時間過的很快，不知不覺我們迎來了20xx財年。屈指算來，我進入xx商場工作已有多個年頭了，時光變幻中，我始終珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員雖然我是xx商場的一名普通收銀員，但我深知，我的一舉一動，一言一行，代表著xx商場的形象，代表著中東的形象，因為收銀員是為顧客服務的窗口，是企業形象的代表。也有人說，收銀員的工作是枯燥的，每天在同一個收銀臺工作幾個小時，收錢，找錢，重復著這些相同的工作。但我說，收銀員的工作是神圣的，我熱愛它。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了顧客與我們之間的距離。記得有人說過:“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實。”收銀員的工作，需要長時間的坐著，處理收款事宜，坐的久了，往往會腰疼，頸椎疼，而且因為長時間一個人在崗位上忙碌，有時候不免會有焦躁的情緒，這個時候就需要有平衡精神，善于把看似艱苦的現實，用自我調節轉化成比較能接受的環境，比如在顧客少的時候，自己揉一揉腰，活動一下頸椎，用力地抻一抻腿，這些都可以讓自己舒服起來，不讓身體過于板結，而且因為身體有了活力，就會很大程度上降低并減少不好的情緒，這樣雖然有時候，有的顧客會說一些刻薄的話，但是我依然可以做笑臉相對，因為當你對顧客微笑時，不管顧客對我們有多么不滿，此時他們的心情一定會隨之晴朗。

微笑是最迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，當你微笑時別人也在對你微笑。用自己的情緒去感化顧客。能做到這些，都是因為我們熱愛中東，熱愛這個崗位。在工作中，我們不免會遇到一些問題，比這個時候，我就會多跟老員工學習，也跟新員工多溝通，讓自己在工作中，不斷獲得充實，然后不斷獲得成長。因為我深深地知道要成為一名合格的收銀員，不僅要有實干精神，要熟悉好收銀的業務、程序，還需要有良好的溝通能力和很強烈的服務意識，就像董事長關于服務的文章中說的那樣，把服務放在第一位，真正去做好。因此，我必須樹立以顧客為中心，全心全意為顧客服務的經營理念，從自身做起，從點滴小事做起，增強服務意識與水平。對待顧客，永遠都會做到更好。讓我們融化在每一句“謝謝”，每一聲“您好”中!盡管我還只是個普普通通的收銀員，但我相信，只要我把對事業的情，對崗位的愛，奉獻給顧客，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，提高個人綜合素質，在未來xx商場的大舞臺中，肯定會有我的一席之地，因為我始終相信，我的努力不懈怠，終有回報。

一眨眼的時間，三年的中專生活即將結束，我的心情此刻越來越復雜，因為有太多的不舍，舍不得學校的每位老師，舍不得三年來朝夕相處的同學，舍不得學校的每一角、每一草。

在我們即將畢業前，我們有為期三個月的實習生活。我找到了位于**市**路的**賓館。里面的叔叔、阿姨都非常照顧我，交給我的任務是前廳的收款服務。我在待客人的過程中時刻保持著微笑，把自己最好的狀態展現給客人，當客人前來辦理結賬手續時，我都禮貌地問清房號，然后找出客人賬單，并詢問客是否有剛發生的款項，如有我會檢查這些款項是否已計入總賬;接下來向客人報出累計清費金額，客人如無異議，便開出總賬單，按已約定的付款方式向客人收款，并把總賬單交給客人一份，然后對客人道別。接下來我將把客人的登記表、離點單等各種憑證匯總歸類交給夜間審計員審核，匯入客史檔案卡，然后通知接待處更改房態。

在我正式實習之前，專門指導我的阿姨也可以說老師，教給我前廳管理的各方面知識，我努力的聽，努力的記。她說，當客人走進一家飯店時，首先給其留下印象的是這家飯店特有的一種氛圍，這種氛圍就是賓館飯店的前廳氣氛。前廳氣氛體現了一家賓館的風格和特色，也體現著賓館管理者的管理理念。隨著賓館業的發展，客人經濟承受能力和素質的提高，賓館的氣氛越來越被客人所看見。前廳氣氛通常指大廳的環境氣氛和前廳服務氣氛兩個方面。大廳的環境氣氛是指賓館大廳內的各種設施設備、布局和裝飾布置所體現的品位與各不相同的風格，以及清潔保養程度帶給客人的不同感受。而前廳的服務氣氛是通過前廳員工的主動、熱情、耐心、周到和恰到好處的服務，給客人營造的一種賓至如歸的氛圍，主要由前廳員工的儀表儀容，禮貌禮節，語言舉止，待客態度以及知識技能等因素構成。在很多時候，關系到客人去留的因素之一就是賓館的服務氣氛是否濃厚。前廳都通常是客人接觸最多的部門，也是飯店首先和最后為客人提供服務的部門，其服務的優劣直接影響著客人對賓館的最后印象。前廳是賓館通過提供給客人滿意的服務，贏得忠誠客人的關鍵環節之一。前廳常被稱為賓館的信息中心;其所提供的信息的準確性和及時性直接影響著賓館的決策。也影響著其他部門的服務質量的優劣，因為建立一個暢通的信息網絡和有效的溝通渠道是前廳管理的一個重要目標;最終目標是取得良好的經濟效益和社會效益，這也是前廳管理的最終目標。

指導老師還告訴我，如果碰到投訴和遇到刁難的客人應該怎么做，我仔細的聽著，投訴的原因不外乎這幾點，對服務不滿，對設施設備不滿。由于突發事件造成客人不便而引起投訴等其他種.種特殊原因，應該如可處理呢?就是要全神貫注地聆聽，保持平靜，同情客人，尊重客人，關心客人，把處理結果通知客人并征求客人的意見。遇到刁難的客人，指導老師對我講，“客人總是對的”。對于刁難的客人也應以禮相待，絕對不能和客人吵起來，注意聽客人的問題，分析其刁的原因;盡力幫助客人解決困難或安慰客人，如果客人的要求與賓館的規定有矛盾，應該耐心地向客人解釋，如果客人提出的是無理要求，應該婉轉地拒絕，然后對給客人造成的不快感和不便表示歉意，客人離開前應向客人道別。

指導老師對我說，除了我要熟練的知道結賬程序，也就是我的本份工作，還要大致了解一下其他關于前廳服務的內容，前面和我說的只是一部份而已，聽到這里，我心理有些少許的不耐煩了，但回過神一想，我是來實習的，對于這兒的環境和制度都不了解，指導老師和我說的這些，可能在我的實習中都會碰到，再想，指導老師講的不累，我這個聽到累了，真的很不應該。我來這兒實習，不僅僅是個人的，也是代表學校，我可不能給學校丟臉。想到這兒，我打起精神，繼續聽著，此刻講的是貴重物品寄存。首先要了解客人的寄存要求，并請客人出示歡迎卡，憑卡寄存;填寫小保險箱使用單，并說明有關的事項，如鑰匙遺失的賠償等;然后根據客人的要求，選擇適當尺寸的保箱，并把箱號記錄在使用單中。指導老師說，開保險箱的鑰匙有兩把，兩把同時使用才能打開保險箱，當客人填好使用單時，收款員打開相應號碼的小保險箱，請客人把物品存入保險箱鎖上，再當著客人的面，取下鑰匙，交給客人一把，另一把交給收款員小心存好，告訴客人開箱取物時，要出示該箱的鑰匙，再填寫保險箱使用登記簿，以備查。

講了寄存，還要了解提取的大致程序：在客人終止存放時，你要收回該箱鑰匙和寄存單，然后在終止欄注明終止日期、姓名，以防糾紛。在保險箱使用登記簿上，做終止記錄，注明中止日期，經辦人等，如果有特殊情況比如客人把鑰匙丟了，那么應該請工程部人員當著客人的面打開箱子;如果客人長期不取物，物品如何處理，指導老師說：應在使用單的背面注明如果客人丟了使用單，應說明自己的房號并帶上身份證件及歡迎卡，經查無誤后，可以替客人開箱。

在這為期三個月的實習當中，我所學到的是在學校里學不到的知識，也知道該如何待人接物，特別是帶我的指導員，她真是很辛苦，也很有耐心，一點點的教我，我想這一次的實習體驗，會給我在將來的工作中帶來很大的啟發。

收銀實習心得體會（專業16篇）篇五

通過在餐飲店當收銀員實習，收銀員要面對很多不同的客戶，處理應急問題的能力要強。下面是本站小編為大家收集整理的餐飲收銀。

歡迎大家閱讀。

一.實習單位名稱。

收銀員。

三.

實習總結。

在海悅花園大酒店的五個月實習生涯已經結束了，我從這段時間的工作中受益很多：

首先是嚴謹的態度。收銀員是和錢有關的工作，不允許出現任何失誤，需要處理各種情況的數據，需要細心地有條不紊地理賬，這都要求我必須用嚴謹的態度來對待。每個新收銀員剛來都會注意到這點，但往往隨著時間的推移，就開始變的散漫。為了求簡單，以前該做的細節現在則直接略過，這樣做看似并無大礙，其實是有一定風險的，大的錯誤都是由很多小錯誤一點點積累起來的。所以不能因為自己資格老了、已經熟練了，就開始變得散漫。當然，嚴謹并不是說要死板地按規行事，靈活地處理突發事件也很有必要。記得我剛到這邊時就親眼目睹了一起事故，一個中餐廳的服務員因為粗心，在給客人刷卡的時候少按了兩個零，結果三千多塊錢只刷了三十多，幸好客人是打電話預定的，留了聯系方式，最后給打了折才把剩下的錢追回來。

其次，處理事情的能力得到很大提高。對一些突發性事件的處理，彌補失誤、處理失誤的能力。即使有些失誤是其他部門或上一個交接-班的人照成，但到了我這個環節，都要立即解決掉，否則就可能遭來客人的不滿。處理突發事件，這里就涉及到部門員工之間的溝通和協調，這就是我得到的另一個受益：“團隊精神”。部門里面是一個小團隊，部門和部門之間是一個大團隊，公司上下所以員工都應該秉著團隊精神互相幫助，而不應因為部門間的隔閡而故意為難其他部門員工，更不應該員工之間勾心斗角，舍大義而求小利絕對是不明智之舉。工作期間，我深刻地感受到酒店部、市場部、工程部、財務部、人事部等等，各個部門之間的密切配合，讓團隊精神的概念深入人心。

還有就是這次實習讓我深刻的感受到了社會競爭的激烈。當今的時代，競爭機制已經滲入社會各個領域和人生的整個過程，學習，生活，工作無一例外。因此，我覺得我們有必要在擇業和就業前就要強化自身的競爭意識。我們要在正確。

自我評價。

的基礎上，充分相信自己的實力，敢于通過競爭去達到理想的目標。

另外，還必須從社會進步和深化改革的角度來加深對競爭機智的認識，強化自身的競爭意識，自覺的正視社會顯示，轉變觀念，作好參加競爭的心理準備。但要想在求職與擇也中取得趁工，僅僅敢于競爭還不夠，還必須善于競爭。善于競爭體現在具備良好的心理素質，勢力和良好的狀態。每個大學生結束大學生活，離別學校，踏上社會之前，都將面臨一個重要的心理準備，就是要轉變角色，拋開浪漫，拋開幻想，認識自己所處的真實地位和‘嚴酷’的社會現實，實事求是的面對就業這樣一個現實。這次實習對我以后踏入新的工作崗位是非常有益的。一旦牽扯到利益的糾紛，就必須嚴禁。

記得我在ktv收銀時，有個媽咪拿來兩張收據，一張780元，一張880元，讓我開成1760元的發票，幸好我仔細地算了一下，不然我得自己賠100元。還有一次是有個喝醉的客人要求把小費開發票，但是酒店有規定，給服務生的小費不屬于收入，不能開發票，本應該是樓面經理出面解釋，結果他們都躲起來了，把爛攤子丟給我，最后還是給副總打了電話才解決的。所以很多時候周圍的人不會真心幫你，只能靠自己。

除此之外，我還學會了如何更好的與別人溝通，如何更好的陳述自己的觀點如何說服別人認同自己的觀點。我們剛去酒店的時候，員工宿舍白天是不給冷氣的，但是很多同事上夜班，白天在寢室就像蒸桑拿，然后我們就給人事部寫了建議信，沒想到沒過多久員工宿舍就裝了電扇。所以溝通才會有解決問題的可能。

這次實習讓我成功從安逸的學校生活過渡到了社會生涯。這23雙稚嫩的小翅膀慢慢長出了羽毛。相信這些寶貴的經驗會成為我們今后成功的重要基石。welcometotheadult’sworld.

立冬之日悄然無聲地到來，我走在街上，煦暖的陽光把我包裹著;走到十字路口，耳邊傳來了招聘那熱情洋溢的聲音;經過一個個商鋪門口，上島咖啡、羅莎蛋糕的收銀員、地產店里的促銷員、中式西餐的服務員……無一不在為顧客提供著服務。我選擇了上城軍天酒店，在里面擔任收銀的角色。

在微光的路上，街燈一閃一閃地開始了新的一天的工作。它們低著頭，向我眨了眨眼睛，我也對他們眨了眨眼睛，沒有言語的交流，只是在一眨一眨的。路邊一排排樹肅殺地站著，在我的路上延伸著，我感到點點寒意，但遠處那漸漸投射的光亮，吸引我前行，我毅然地逃開那蕭條的景象，向著光亮處奔去。

這是我第一天上班，我感到十分緊張，踏著遙遠的路，我想起了面試時自己的窘態。突然，我覺得這路變得長了起來，腳邊草叢中傳來了兩只青蚱蜢的聲音，它們在露水與草葉間嬉戲。我蹲下身來，注視著它們;它們感到害羞，在草叢中胡蹦亂跳，但它們的方向卻與我一致，它們時而跳上草葉，搖曳，吸吮葉上掉落的露水;時而縱身俯沖入泥地里，享受沐浴;漸漸地，它們深綠色的身軀上泛起點點白光，它們開始興奮起來，像在草中開起了盛會。頓時，不知從什么地方又跑來了幾只蚱蜢，它們起舞，它們歌唱……我的嘴角不自覺地翹起，因著這動人的自然旋律。

我的心也頓時活躍起來，繼續朝那光亮處走去，腳下的路變得更加明亮了。十字路口處，整齊劃一的斑馬線如鋼琴鍵般浮起，紅燈、綠燈如霓虹燈般為安靜的十字路口補充著燈光，如同酒吧清場時的安靜。煩囂開始漸漸被彌散的陽光代替，行人、車輛自覺地走著自己應走的路線。我的嘴角不自覺地翹起，因著這嚴謹的。

規章制度。

我已漸漸可接觸光明，我開始感到我的身軀暖和起來。我脫下呢質大衣，盡情感受那煦暖的陽光，我慢慢地睜開眼睛，一行白鷺飛上青天，肅殺的樹影成了綠油油的一片康莊大道;路上行人開始多了起來，公交車的聲音開始響了起來，沒有什么比在陽光下享受自然與社會演奏的和諧統一的樂章更讓人舒心的了。我感到我的身軀滿懷沖勁，我的前途充滿希望，我整理了下我的衣裝，踏著穩重的腳步，在這樂譜中繼續前行。

突然，我想到了夸父，夸父窮盡一生奢求逐日，結果，把自己的一生用完，卻永遠無法接觸太陽。而我，不是夸父，我感恩太陽賜給我的光芒與溫暖，我享受著，我被照料著。我不會像夸父那樣，想去占有太陽，但我欣賞夸父的勇氣。我想，我也同樣有著這樣一份自信，只是我不是逐日，而是追隨陽光。

遠處一幢高樓，在陽光中泛泛生輝。我加快步伐，風迎面吹來，嗯，那是摻著陽光的暖風;青草香撲鼻而來，伴隨著絲絲泥土味。我喘了口氣，呼，我感覺到，空氣似乎也是甜的。望著逐漸變大的高樓，我不禁快樂起來，這是我將要工作的地方。我頓了一下，低頭看看我的銘牌，“上城軍天酒店”的字樣在陽光下透著亮光;上城星座，在我面前高大的矗立著，對我微笑著，我對著我前方的玻璃幕墻，看了看我自己，陽光從我頭頂灑落，我充滿力量、充滿陽光、充滿希望。

我的嘴角再次不自覺地翹起。昂首闊步走進了上城星座那座大廈……。

過去的一年，是不平凡的一年。從去年開始籌備到今年8月5日的試營業，酒店在集團領導的關心與正確領導下，我們緊緊圍繞集團提出的工作思路和目標，堅持以開拓經營、提升企業服務質量為重點，狠抓經營管理。酒店董事長、總經理領導班子明確了我們酒店的發展愿景、發展目標、經營理念、及企業文化，以此為動力和我們的目標，帶領各部門經理及主管、領班，團結酒店全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業績。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發進取，在新一年里努力再創佳績。

第一科學決策，齊心協力，酒店年創三點業績。

(一)經營創收。

20xx年(8-12月)經營收入萬元，其它業務收入萬元，總收入達萬元(其中：餐飲部為萬元，房務部為萬元，全年客房平均出租率為%，年均房價元。營業成本萬元，毛利額萬元，綜合毛利率為，營業費用為萬元，營業稅金為萬元，管理費用為萬元，財務費用為萬元，營業外支出萬元,利潤總額虧損萬元。

(二)管理制度創利。

俗話說“人管人氣死人，制度管人人服人”，規章制度是一切工作開展的基石。酒店自試營業以來，隨著各項工作的深入和當地酒店業的特性，試營業時由管理公司制定的一些制度的不合理性和不適宜性顯現出來，并制約一些工作的順利開展。

各部門根據實際工作中的遇到的問題，逐步建立了與本部門工作相適宜的規章制度，落實到每一個工作崗位，并以每月的績效考核為檢查標準，且與個人的工資掛鉤。

目前酒店各項制度規范，政令暢通，有章可循，有據可依，“制度管人”真正落到了實處。

(三)安全創穩定。

酒店通過制定“大型活動緊急預案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，經理級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。

第二品牌管理，酒店主抓八大工作。

(一)以對外協調為主，建立良好社會關系。

酒店自20xx年8月15日試營業以來，一直處于半施工半運營的試營業期，酒店的消防未驗收，致使營業執照及相關的手續未進行辦理，也導致了各相關職能部門對我酒店進行了多次檢查并下發處罰單，通過總經理辦公室的對外協調、溝通，申請免除了市文化稽查大隊、市衛生防疫站、市衛生局、派出所等部門的近10萬元的罰款，避免了酒店的經濟損失，并借此也與這些職能部門建立了良好的社會關系。

(二)以財務管理為目標，抓好每一項工作。

1、會計基礎工作方面。

為了確保財務核算在單位的各項工作中發揮準確的指導作用，在遵守財務制度的前提下，認真履行財務工作要求，正確地發揮了會計工作的重要性。

2、會計管理方面。

加強了酒店的資產管理、債權債務管理，加大了酒店各部的監督職能和貨幣資金管理。嚴格執行集團財務部下發的資產管理辦法及內部資產調撥程序。認真設置整體資產賬簿，對帳外資產設置備查登記;對酒店債權債務認真清理，每月及時收回各項應收款項;對酒店前臺收銀到日夜審、出納、日常采購價格、客房成本控制等進行監督，嚴格控制;由會計人員監督，定期對出納庫存現金進行抽盤，并由日審定期對前臺收銀員庫存現金進行抽盤，做到萬無一失。

3、對內、對外協調方面。

協助領導班子控制成本費用開支，編制費用預算，合理制定經營部門收入、成本、毛利率各項經營指標，及時準確地向各級領導提供所需要的經營數據資料，為領導決策提供了依據。及時了解稅收及各項法規新動向，主動咨詢稅收疑難問題，為酒店為個人提供合理避稅的依據。

(三)以效益為目標，抓好銷售工作。

市場營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經理室進行經營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道、開拓市場、提高經濟效益和社會效益起到重要促進作用。

1、穩固了部分固定消費客戶和周邊幾大廳局建立了良好的關系。為了鞏固老客戶和發展新客戶，在20xx年10月召開1次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

2、開拓創新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。

3、自8月5日開業以來完成銷售總額2583782.4萬元，完成率110.7%。房券銷售330套，會員卡銷售18張。

(四)以改革為動力，抓好餐飲工作。

1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措已經正式推行，在一定的費用和毛利率標準下，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創效益而自覺主動地做好經營促銷工作。

2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。但總體看來，餐廳將表現和能力較優秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。

3、從20xx年8月至20xx年11月，餐飲部共完成計劃任務的86.35%，毛利率平均達到44.24%。

(五)以質量為前提，抓好客房工作。

1、酒店自20xx年8月6日開業以來人員始終缺編，客房服務人員邊開荒，邊做房，工作重，壓力大，但大家齊心協力，在不降低客房打掃質量的前提下，共同完成了酒店下達的各項任務。

2、班組晨會。為保證酒店基本產品“客房”質量的優質和穩定，客房部根據酒店要求，設立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀容儀表不整進行規范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關文件的內容納入其中，充分體現了“嚴、細、實”的工作作風。

3、安全檢查。除部門設立專職安全保衛分管負責人外，將安全知識培訓變為一個系統在全年展開，體現不同層次、內容。從酒店相應的防范措施、突發事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區域的安全負責人，以文字形式上墻，強調“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。

4、生產經營和各項任務指標完成情況。酒店剛開業，知名度較低，為了能擴大酒店的知名度，客房部降低了房價，并運用房等優惠政策招攬客人，做到旺季更旺，淡季不淡，超額完成了酒店制定的各項任務指標。為了控制成本，降低毛利率，我們將部分用品再回收、再利用，使我們的毛利率達到了96%以上。

(六)以“四防”為內容，抓好保衛工作。

1、建立健全各種規章制度：

酒店在試營業期間，按照酒店的要求，10月份制定了本部門的運行手冊，并在月底與各部門簽定了消防安全。

責任書。

致使酒店在經營過程中無安全事故發生。逢到節假日就制定值班表及緊急預案使安全保衛工作不松懈。

2、管理方面。

日常工作中首先采取從我做起，以身作責。特別是在酒店施工期間，保衛部人員少任務重的情況下，積極配合各部工作，保證酒店內的安全工作，為保證酒店順利開業打下了良好的基礎。

在日常工作中采取因人施教，分析人員的心理狀況，采取不同的方式方法消除部門員工心里不安因素，培養協同作戰的能力。不管是在應急突發性事件還是協助各部工作都達到了哪里需要那里去，統一行動，協同作戰的目的。

3、消防工作。

為了進一步認真落實《消防法》的規定，做到防患于未然，提高全員意識，教育酒店全體員工自上而下，從思想上重視，狠抓防火工作，在施工期間抓獲盜竊3起罰款金額1600元，處理打架事件30起，抓獲違規操作6起，罰款金額600元。消防安全培訓150次，下發整改通知書12份都已整改。購買滅火器128具，滅火器箱子50個。接受職能部門檢查3次，基本保證酒店消防設施到位，為12月份市消防局對酒店驗收工作、經營工作打下了良好基礎。

(七)以降耗、降損失為核心，抓好維護工作。

從酒店籌備開始，工程部就一直配合施工單位對大廈的原有裝飾.進行完整的拆除工作，一一登帳并運至大庫，確保將拆除的損失降到最小。為節約資金，自行對酒店管理網絡進行綜合布線和施工，只此一項就為酒店節約資金近萬元。并且，試營業期間，工程部工作人員有時經常干到凌晨六、七點鐘，早晨還要照常上班，員工們無怨無悔為酒店的正常營業做出了重要貢獻。

酒店開業后，工程部自己設計制作了兩臺巴西燒烤爐，酒店二級庫房貨架，負一層暖氣的改造和拆除等，包括酒店一系列設施設備的安裝調試，也都是由工程部來完成的，為酒店節約了大量的資金。

8月5日開業后，由于經營情況較好，各項能耗都較大，在這種情況下，經過工程所有員工的不懈努力，總共為酒店節約用水1202方，用電11525度，以實際行動為酒店的節約做出了重要貢獻。

(八)以精干為原則，抓好人事、培訓工作。

自試營業以來在，在資源開發、生存競爭中人力資源部堅持“以人為本”的重要思想為指導，“以人才治店，以人才求生存”為目標，順利完成20xx年度人事工作。

經過5個月的運行，酒店的用人機制逐步建立起來，知人善用，幫助員工、提高員工、留住員工，為員工提供創造成才，發揮才能的機會，加大了對本酒店人員的培養和提拔力度。

自酒店質檢部成立以來，作為酒店紀律督查的職能部門，基本上嚴格執行了酒店規章制度、員工守則。這幾個月以來，依照規定除名了5名員工，勸退了16名員工，留店查看3名員工，其他警告及系列處罰共73人次，進一步營造了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度不姑息的良好氛圍。

加強了員工的培訓工作，除了新員工的入職培訓，還針對新上崗的員工進行一對一的培訓，老員工以身做責，通過言傳身教帶動新員工。

第三提升企業文化增強員工凝聚力。

企業文化建設一直是福蘭德假日酒店一項重要工作，員工生日、每月的評先、員工每月的棋類比賽、趣味比賽都進行的有聲有色。今年酒店的企業文化可以說是不斷創新、不斷進步的一年，把創建學習型企業作為新的著力點，組織建立了福蘭德假日酒店的黨支部與團支部;為學習酒店先進的管理理念，酒店總經理每天中午還組織各級員工，利用午休時間學習了《中層干部素質提升和培養》、《服務質量控制程序》等先進的管理經驗，并和工作聯系起來，組織部門領導編寫了符合我們酒店特色的《福蘭德假日酒店員工應知應會》、各部門的《運行手冊》及現在各部門正在編寫的《質量手冊》。

第四四星標準，客戶反饋，酒店仍存三類問題。

(一)設施設備不盡完善。

明年酒店就要申請四星級商務酒店，不管是客房內部的硬件設備，還是酒店內部的軟件設施，都還不能達到要求，努力達到四星級酒店的各項標準要求是明年酒店的一項十分重要的工作。

(二)管理水準有待提升。

2、表現在酒店尚未制訂一整套規范的系統的切實可行的“管理模式”;。

3、表現在“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發生。

(三)服務質量尚需有優化。

從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一樣地優質服務。反復出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。

20xx年，是福蘭德假日酒店試營業的第一年，是酒店發展的一年，是具有轉折意義的一年，福蘭德假日酒店要在社會各屆中塑立良好的企業形象，保持客房出租率和餐飲上座率繼續向良性方向發展。相信在新的一年中，在酒店董事長、總經理和酒店全體員工的共同努力下，開闊思路、開拓進取，xxxxxx假日酒店的各項工作一定能再創佳績!

收銀實習心得體會（專業16篇）篇六

近期，我在一家超市進行了為期一個月的收銀實習。通過這段實習經歷，使我對收銀崗位有了更深入的了解，并收獲了不少寶貴的經驗。下面，我將結合實際情況，總結出幾點心得體會。

第一段：了解收銀工作的重要性與技巧。

實習初期，我發現收銀工作是超市運營中一項十分重要的工作。只有收銀員與顧客打好交道，才能讓顧客滿意，幫助超市提高銷售額。因此，我虛心向同事請教，學習各類收銀技巧。比如，使用收銀機的快捷鍵，快速計算找零等。通過學習和實踐，我逐漸提高了自己的收銀效率和準確性，贏得了顧客的信任。

第二段：加強團隊協作與溝通能力。

除了個人的技巧，作為一個收銀員，與同事的團隊協作和溝通也是非常重要的。在實習中，我意識到集體的力量是不可忽視的。只有和同事們密切協作，相互幫助，才能提高工作效率。因此，我主動和同事交流，學習他們的經驗，共同解決遇到的問題。在實踐中，我漸漸學會了如何與同事們相互配合，找出更好的工作方式，提高收銀隊伍的整體水平。

第三段：注重服務態度和提升自我素質。

在實習期間，我深刻體會到良好的服務態度對提升自身綜合素質的重要性。一張微笑、一句問候，都能讓顧客感受到我們的誠意和熱情。因此，我不僅注重提高自己的專業知識水平，還積極參與培訓，提升自己的服務意識和技巧。在與顧客接觸時，我始終保持平和而友善的態度，耐心解答他們的問題。這些努力讓我收獲了不少顧客的好評和肯定，也增加了我的自信心。

第四段：嚴謹細致的工作態度。

作為一名收銀員，嚴謹細致的工作態度是必不可少的。我時刻保持警惕，注意核對商品信息和價格，避免發生錯誤。每日清點收銀機的現金有助于提高工作的準確性。同時，我也學會了及時總結工作經驗和問題，吸取教訓，避免犯同樣的錯誤。這樣的工作態度讓我在實習期間迅速成長，并提高了工作效率。

第五段：不斷學習和改進，提升自己。

通過這段實習經歷，我認識到收銀工作并非簡單的操作，而是需要投入大量的時間和精力去學習和提升自己。因此，我決心繼續加強自身的學習和培訓，不斷提高自己的專業水平。我會關注行業最新動態，了解新的技術和工具，不斷學習并將其運用到實踐中。我相信，只有通過不斷學習和改進，才能在收銀崗位上獲得更好的發展。

總結起來，我的收銀實習經歷不僅使我掌握了一定的收銀技巧，還讓我懂得了團隊協作、服務態度、工作細致等重要的素質和能力。這些對于我未來的職業生涯都具有非常重要的意義。希望我在以后的工作中，能夠繼續發揚實習期間的收獲和經驗，不斷提升自己。

收銀實習心得體會（專業16篇）篇七

現針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧。

收銀員在營業時身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜"現象。

在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。

收銀員在營業期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況，以防止和避免不利于企業的異常現象發生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環節，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。

裝袋作業的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發生。

離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔住；將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬；并為等侯的顧客結賬后方可離開。

上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事批評指正。

收銀實習心得體會（專業16篇）篇八

一、實習目的：

光陰如梭，大學生活即將結束，對于即將畢業的我們，相較于前兩年的理論學習，畢業實習則是我們大學生涯的最后一門實踐課程，在此期間，我們每個人都迫切希望能夠通過個人的親身實踐來檢驗一下自己在大學生涯中所學知識的實際應用的針對性和相應掌握的程度如何。20__年1月17日，我來到__銀泰百貨武林店，開始了我的實習生活。

__銀泰百貨武林店成立于1998年11月16日。是一家以“年輕、時尚”為定位的百貨公司。它涵蓋了百貨、娛樂、休閑等多方面的購物體驗。我擔任的職務是收銀員，雖然期間經過了部門的調動，但對于收銀這一職位我還是做到了從無差錯，認真負責并且有始有終。我覺得收銀員這個崗位有著一定的重要性和危險性但同時也是一門技術活。

三、實習內容及過程：

為了能將所學知識與實踐應用更好地結合起來，在由學生變成工作者的轉型期，承前啟后是實習所要把握的必要環節，虛以好學方自強。對于開始的適應階段，每位同學對自己對他人和對工作都必須做好一定的主觀和客觀的認識及評價。

我所負責的主要是收銀工作，是對所有來銀泰購物的顧客一種零距離服務。幾個月的實習生涯雖然很短，但是我卻在這短短的時間里學到并掌握了不少收銀、服務、人際交往等方面的技術，將學校所學理論知識與相關工作有機融合在了一起。所以總的來說，這幾個月不僅是一種收獲，也算是出身社會后的一種成長和磨練。轉眼間我們的實習生活就要結束了，在寫實習報告時，回頭看看這些日子的工作日志和個人總結，感覺不是莫須有的空虛，而是實實在在的充實。

1、工作能力。

在實習期間，我認真地做好本職工作，能夠虛以求學，同時還對每一天的工作記錄、工作項目、工作動態有次序的整理起來，寫成工作日記，以備以后參考學習。期間，能主動地向老員工請教，借鑒其經驗，取其長補己短，雖是初入社會，卻很快地適應了這種實習工作。一段時間后的單位反饋情況表明，我們的學生基本上都具有較強的工作適應能力，并且具備了一定的組織能力和與人溝通能力，受到實習單位的一致好評，我覺得很開心，我知道，這不僅是個人的榮耀，也是學校的榮耀，因為我們都是開元商貿職業學校培養出來的好學生。雖然在學校學的是企業管理專業，但通過在校期間學的其他方面的知識(如中級營業員、電子商務師等)，讓我們能較快適應并勝任單位所交待的相關工作，在這一點要感謝學校給我們提供pos機房以及多次指導練習機會。正是有了之前那些知識作為如今實習的平臺，我們每位學生才能更廣泛更全面地涉獵到更多的知識，也為如今的工作打下了一定的基礎。實習期間，作為一名實習生，我們在完成本職工作期間，也幫公司做了許多其他方面的實際工作，為企業的效益和發展做出了一定的貢獻。

2、實習方式。

進入實習崗位，實習單位考慮到我們都是實習生等因素，便指定安排相關人員采用師傅帶徒弟的形式對我們進行培訓，通過必要的工作前培訓來提高日后所需工作的相應技能。在工作中，我們實習生們都能夠嚴以自律，遵守實習單位的規章制度，按時上下班，認認真真完成實習單位所交付的任務。虛心向學，提高個人的工作技能，努力加強實踐知識，力求在實習單位做出自己更大的貢獻。我們實習生虛心好學的工作態度，自奮自律的工作原則均受到了實習單位及其指導師傅良好的評價。

3、實習收獲。

服務知識和技術在實踐中有了很大提高，理論知識與實踐能力均已熟練掌握;提高了與人交往方面語言溝通表達能力，學會不少做人方面的道理;汲取了一定的工作經驗，為以后再就業和個人能力再提升打下了堅實的基礎，就順利畢業做好了充分的準備。

4、領導關注。

在實習期間，對于在崗實習生，學校相關領導都在不同時間、不同周期進行了追蹤查看，及時了解實習生的最新近況和最新動態，對大多數適應力強的學生給予了肯定，針對部分尚未完全脫離象牙塔生活的實習生進行了引導工作，不同層次地做了相關的思想教育。實習學生都能積極配合企業管理工作，在相關工作崗位上起到了良好的促進作用。普遍得到了實習單位的首肯。

想起剛做實習收銀員時，面對問題總是手忙腳亂，現在卻已漸漸熟悉并獨立完成公司所交任務，感覺真是一種收獲、一種個人能力的提升。但我明白，實際操作其實遠遠要比理論知識復雜的多。所以必須經常加強理論知識學習，增加實踐能力和認知度。時時嚴格要求自己，在摸索中了解更廣、熟識更多，將所學理論與實踐有機結合，從而進一步提高自己的技術能力和服務能力，以便在日后的工作中能夠達到得心應手。我們的實習生活很快就要結束，實習時間雖然很短，卻學到了不少課本沒有的知識和技能。我相信，憑著自己在學校期間所掌握的知識和自己以后不斷的努力，一定會做好并且做的更好。不管以后將會從事何種方面的工作，對我而言這段實習生活都永遠是我成長歷程的一個轉折點，也是我從一個即將畢業的學生向“工作者”邁出的新起點。

個人工作報告：

我是一名入職不久的新員工，但在公司也將近有幾個月的時間了。在這幾個月的時間里，我不但學得了很多專業知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對我來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步。

商場的工作大家或許會覺得是一件很輕松的事。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現在看來，才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能做好!

通過幾個月的工作和學習，賣場的工作我可以應付自如了。這幾個月的時間里，我一直保持著熱情、平和的心態。雖然自己做收銀工作時間不是太長，自身的專業素質和業務水平還待提高，但我覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服困難。這是公司的需要更是自己工作的需要。

時光飛逝，雖然自己在這份崗位中只工作了短短幾個月時間，但給自己的的感受卻很深。只有做好做精自己的工作才會有美好的明天。努力吧!

收銀實習心得體會（專業16篇）篇九

第一段：引言（100字）。

實習收銀是大學生鍛煉實踐能力的一項重要經歷，我在一家超市實習收銀工作中學到了許多有關服務態度、溝通技巧和工作效率的寶貴經驗。通過這段實習經歷，我深刻認識到了收銀員這一崗位的重要性以及不可忽視的挑戰。在實踐中，我逐漸體會到如何處理突發情況、處理客人抱怨以及提高自己的工作效率等內容，下面就將分享一些我在實習收銀過程中得到的心得和體會。

第二段：服務態度的重要性（250字）。

在收銀工作中，良好的服務態度對于顧客的體驗和超市形象起著至關重要的作用。首先，作為一個收銀員，笑容和問候是與顧客建立良好關系的第一步。我發現，即使當工作環境繁忙時，保持微笑和友好的態度也會讓顧客感到受到尊重和重視。其次，及時解答顧客的問題和疑慮是提供優質服務的關鍵。在我實習的過程中，我學會了主動與顧客溝通，并盡量用簡單易懂的語言回答他們的問題。最后，耐心和細心是服務態度的基石。有時候，顧客可能會出現一些突發情況或問題，作為收銀員，我們需要有耐心聽取顧客的需求，并盡力滿足他們的要求。

第三段：處理客人抱怨的能力（250字）。

無論是什么行業，抱怨都是不可避免的，作為收銀員也是如此。在實習中，我遇到了一些不滿意服務的顧客，他們提出了各種各樣的投訴和抱怨。在這些情況下，冷靜和耐心是解決問題的關鍵。首先，我學會了先聽取顧客的抱怨，并展示出我理解他們的問題，并表示我愿意解決。然后，我根據情況提供解決方案并盡力滿足顧客的需求。關鍵在于，我學會了將客戶的利益放在第一位，并且以積極主動的態度去解決問題。通過這種方式，我往往能夠在保持顧客滿意度的同時保持超市的聲譽。

第四段：提高工作效率（300字）。

實習收銀的過程中，工作效率對于提高超市的服務水平和顧客滿意度具有至關重要的作用。在我實習的過程中，我明白了提高工作效率的重要性，并嘗試了幾種方法來優化我的工作流程。首先，我學會了通過對物品擺放的合理安排和整理來提高工作的效率和速度。合理的收銀臺布局和對常用商品的熟悉程度可以顯著減少操作時間。其次，我學會了合理利用技術和設備來提高工作效率，例如快速輸入商品編號和運用掃碼技術等。最后，我培養了時間管理的能力，根據待辦事項的優先級進行合理安排，并遵循時間計劃提高自己的工作效率。

第五段：總結（200字）。

通過實習收銀，我不僅學到了服務態度、處理客人抱怨和提高工作效率的技巧，也增強了自己的抗壓能力和與人溝通的能力。這段實習對我個人和職業發展來說都是具有深遠意義的。通過觀察和參與實踐，我意識到良好的服務態度和高效的工作效率不僅僅是為了滿足顧客需求，更是為了提升企業形象和發展潛力。在未來的職業生涯中，我將繼續努力提高自己的服務水平和工作效率，以成為一名更加專業和優秀的收銀員。

收銀實習心得體會（專業16篇）篇十

不知不覺，在超市工作也已經一個多月了。從剛開始的生疏到后來慢慢的熟練，也經歷了一番磨練，這期間感觸頗多，我不僅學會了很多專業知識，而且也學會了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財富，因為曾經我是一個多么不善于與人溝通的孩子。

在局外人看來，收銀是件很容易的事，收銀員只負責收銀，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認為的，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發現并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先要開會，然后才開始一天的工作。上崗時我們要做好上崗5部曲，工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀，在面對顧客時要真心的為顧客服務，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如：“您好，歡迎光臨”、“請稍等，請拿好”、“請慢走，歡迎下次光臨”。

在短短的一個多月收銀過程中，雖然有時會有些失落，不過，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態度真好，我心里就特開心……還有，每次有不懂的問題時，老員工都會積極的告訴我應該怎么做這都使我特別感動。其實做什么工作都會遇到困難，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問努力的去學習，我相信沒有什么做不好的。

在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務態度是極為重要的。作為服務行業中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進來，特別是當顧客對你發火時，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結賬過程中，當商品標價與電腦不符時，我們要及時通知課組人員并進行核實，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。還有，就是一定要運用微笑服務，微笑是最為迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，但在我眼里，它無處不顯示著獨有的魅力。因為從中教會人很多道理，提高我們自身的素質。不斷地學習，不斷地提高自己。

這一個月里我的收獲是做事要謹慎小心，不要因為事情簡單就掉以輕心。也明白了我們現在的處境并不是很理想，應該有危機感。常常聽到人們說社會和校園是兩個截然不同的世界，當時不理解之間有什么不同，經過這次親身經歷，的卻明白了其中的差異。剛剛到這個新環境的時候，真得很不適應，每天的工作，真的覺得很累而且很無聊，可隨著時間慢慢的過去，我覺得如果要適應這個社會，必須要克服許許多多的困難，而且要試著改變自己，使自己能夠融入這個社會中去。并慢慢的發現其實工作也不是那么無聊的。每當想到這，我就不斷鼓勵自己，要好好工作。好好學習相關知識。

不能簡單的把工作等同于結賬工作。因為顧客進入超市，接觸的第一個員工就是收銀員，他的一舉一動都代表了超市的形象，所以，收銀員的素質很重要。同行告訴我要做一名稱職的收銀員，收銀技巧掌握固然重要，但對顧客的服務態度和自身的素質也很重要。

要想做好收銀工作，成為一名合格的收銀員，首先應該明了收銀員的工作職責：

(1)作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業紀律。收銀員在營業時身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜"現象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況，以防止和避免不利于企業的異常現象發生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

(2)認真做好商品裝袋工作。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環節，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上。

(3)注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開。

收銀實習心得體會（專業16篇）篇十一

雖然自己做收銀工作的時間不是太長，自身的專業素質和業務水平還有待提高，但是自己覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算是對自己的一個工作總結吧。

在這段工作期間內，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業務水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，使我們的'工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業的一員，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，更不能在工作時間內聊天、嬉戲，這樣會讓自己在工作中出現許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產生矛盾，我們必須要保持好自己的心態。

在工作之余，自己還應該多學習關于自己工作方面的專業知識，自己只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們為自己所做的準備，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。

收銀實習心得體會（專業16篇）篇十二

在實習收銀崗位之前，我提前進行了一些準備工作，包括熟悉收銀機操作、學習基本的收款知識和技巧，以及了解公司的相關產品和服務。這些準備讓我對實習充滿了信心，同時也為自己在崗位上的表現提供了堅實的基礎。在實習的開始階段，我耐心地觀察和學習，不斷提升自己的操作速度和準確性。

二、提升溝通和服務意識。

實習的過程中，我深刻認識到作為收銀員不僅需要快速準確地完成收款工作，還需要與客戶進行良好的溝通和服務。無論是面對忙碌的客戶還是遇到問題的顧客，我始終保持耐心和友好的態度。我學會了主動詢問客戶的需求并提供幫助，通過積極的溝通和服務，我不僅提高了客戶滿意度，也加深了他們對公司的好感。

三、注重細節和準確性。

在收銀崗位上，細節決定成敗。我意識到每一筆交易都需要仔細核對商品和價格，以避免錯誤和糾紛的發生。我時刻保持專注和細致的態度，沒有馬虎大意的心理。通過不斷的實踐和總結，我逐漸提高了準確性和處理效率，避免了因為操作失誤而引起的客戶不滿和損失。

四、管理時間和應對壓力。

收銀工作常常面臨時間緊迫和客戶排隊的壓力，我學會了合理安排時間和高效處理工作。在高峰期，我能迅速反應并有效處理每一筆交易，提高了工作效率和客戶滿意度。與此同時，我也深知合理休息的重要性，堅守工作時間的紀律和規范，以保證自己的身心健康和穩定的工作狀態。

五、不斷學習和提升。

實習收銀的經歷讓我認識到學習和提升是不斷前進的動力。在實習中，我積極請教和學習其他資深收銀員的經驗和技巧，努力彌補自己的不足并改進自己的工作方式。我也時刻關注行業最新的收銀軟件和系統，通過學習和實踐應用，不斷提升自己的專業技能和競爭力。

總結：

通過實習收銀的經歷，我深刻認識到作為一名收銀員的責任和重要性。良好的溝通和服務意識、細致和準確的工作態度以及高效管理時間和應對壓力的能力是成為一名出色收銀員的基礎要素。同時，不斷學習和提升自己的技能也是保持競爭力和適應行業發展的必備條件。在今后的工作中，我將繼續努力學習和實踐，不斷完善自己的收銀技能，為公司和客戶提供更好的服務。

收銀實習心得體會（專業16篇）篇十三

收銀工作是商場等零售行業不可或缺的一環，為了提高自己的綜合素質和就業競爭力，我選擇了在大型超市進行了一段時間的實習收銀工作。通過這段實習經歷，我收獲了許多寶貴的心得體會。

首先，準確高效地進行收銀操作是收銀員的基本要求。一次成功的收銀過程，需要我們快速地掌握商品價格和數量，并準確無誤地輸入到收銀系統中。在面對高峰期的時候，人流量和交易量巨大，很容易導致收銀員操作失誤，因此我們需要不斷熟悉各類商品的價格，并提前做好心理準備。通過不斷訓練和練習，我慢慢地掌握了高效的收銀技巧，大大提高了自己的工作效率。

其次，良好的服務態度對于提升顧客滿意度至關重要。在收銀員這個崗位上，我們是與顧客直接接觸的，因此我們的服務態度直接關系到顧客的購物體驗。在實習期間，我學到了如何微笑、問候顧客，處理他們的投訴和需求。通過與顧客的交流，我也更好地了解到顧客的需求和心理，提高了自己與人溝通的能力，培養了細心傾聽的習慣。

再次，正確處理各種異常情況是作為一名收銀員必備的能力。實際工作中，各種不可預測的情況難免會出現，比如商品缺貨、退換貨等。在這種情況下，我們需要沉著冷靜地應對，并及時與顧客進行溝通，達成雙方滿意的解決方案。當然，在處理異常問題時，我們也需要與其他同事進行配合和溝通，相互支持，達到一致對外。

最后，協作和團隊合作能力是收銀員必備的素質。尤其在忙碌的節假日和促銷活動期間，需要多名收銀員協同工作，保證整個收銀流程的順暢進行。在實習期間，我學到了如何與其他員工密切配合，協調分工，互相幫助。通過和其他員工共同努力，我們共同完成了收銀任務，提供了良好的購物環境和服務體驗。

通過這段實習收銀經歷，我不僅提高了自己的工作能力和技巧，也培養了自己的責任心和綜合素質。收銀工作雖然看似簡單，但實際上充滿了挑戰和機遇。只有經過反復實踐和不斷努力，我們才能在這個崗位上做到出色，為顧客創造更好的購物體驗。因此，我會繼續保持學習的態度，不斷提升自己的技能和能力，為未來的就業打下堅實的基礎。

收銀實習心得體會（專業16篇）篇十四

在這個現代化的社會里，現金作為交易工具正在逐漸被電子支付手段所取代。然而，收銀仍然是商業交易中不可或缺的環節。作為一名大學生，在暑假期間我有幸實習在一家大型超市的收銀臺。在這段實習期間，我深深地體會到了收銀工作的重要性和挑戰性。下面我將從五個方面總結我在收銀實習中的體會。

首先，在實習過程中，最初的幾天也是最困難的一段時間。由于缺乏經驗，我對操作收銀機的步驟和快捷鍵掌握不熟悉。面對排成長隊的顧客，我經常出現錯誤操作，導致顧客不耐煩或者不滿。然而，我并沒有灰心，而是深刻意識到自己的不足，積極向經驗豐富的同事請教，盡量減少錯誤。隨著實習的深入，在同事們的指導下，我逐漸掌握了收銀機的使用技巧，并且也認識到了自己的進步。

第二，一個優秀的收銀員需要具備細心和耐心的品質。收銀工作需要不斷地集中精力，保證交易的準確性。一旦疏忽大意，忘記了掃描商品條形碼或者顧客找零，就有可能給自己和顧客帶來損失甚至引發糾紛。此外，有些顧客可能會對價格產生疑惑，這需要耐心解釋，給予真誠的服務。在實習期間，我經常會碰到復雜的情況，但是我學會了保持冷靜和耐心去解決問題，不被外界的壓力和干擾影響工作。

第三，團隊合作是一個順利進行收銀工作的關鍵。在大型超市收銀臺，每天都會面對大量的顧客和龐大的交易量。一個人很難做到高效率和穩定運作。因此，與同事之間的合作和協調非常重要。在實習期間，我與同事們互相幫助，相互配合。有些時候，我會處理復雜的情況，而同事則會及時提醒我注意事項，確保顧客滿意。通過這種團隊合作的經驗，我深刻體會到，團隊合作能夠提高工作效率并降低失誤概率。

第四，收銀實習讓我意識到了服務行業的重要性和挑戰性。作為一名收銀員，我不僅僅是負責完成交易，更要盡力去給顧客提供優質服務。這包括禮貌地問候顧客，解答他們的問題，以及盡可能滿足他們的需求。收銀員要面對各種性格的顧客，有時會遇到挑剔的顧客，但是我們必須保持微笑，保持禮貌，處理好每一個交易。通過實習，我學會了欣賞每一個顧客，主動幫助他們，以及用真誠的態度對待每一個人。

最后，收銀實習讓我對自己的未來規劃有了更深層次的思考。通過這段實習經歷，我認識到工作不僅僅是賺取經濟收益，更重要的是培養自己的能力和經驗。作為一名大學生，我將珍惜每一個實習機會，不斷努力提升自己，在未來的職業生涯中能夠做好本職工作，并為社會做出積極貢獻。

總之，收銀實習是我大學生活中的一次寶貴經歷。通過這段實習，我不僅掌握了收銀技巧，培養了細心和耐心的品質，也更加深刻地認識到了團隊合作和服務的重要性。這段實習讓我更加堅定自己的職業規劃，并為未來的職業生涯奠定了基礎。我相信，通過這次實習的經歷，我的職業道路將更加明確和光明。

收銀實習心得體會（專業16篇）篇十五

我是一名大學生，今年有幸獲得了一個在超市進行為期一個月的收銀實習機會。在這一個月的實習中，我深刻地體會到了作為一個收銀員的辛苦和重要性。

二、責任感的培養。

在實習過程中，我逐漸培養起了責任感。收銀員是超市的門面，直接面向顧客。我意識到自己的每一次操作都會對顧客造成直接的影響。因此，我更加注重自己的言行舉止，提高服務意識和服務水平。我努力做到微笑服務，主動幫助顧客解決問題，真誠地對待每個人，這讓我深刻地感受到服務行業的人情味和幸福感。

三、提高溝通能力。

實習期間，我發現與顧客的溝通非常重要。有時候，顧客因為某種原因心情不好，會對服務態度不滿。但是，作為收銀員，我必須要冷靜下來，換位思考，了解顧客的需求和想法，通過良好的溝通化解顧客的不滿。這一系列的交流讓我學會了如何表達自己，如何更好地傾聽和理解他人的需求，進一步提高了我的溝通能力。

四、耐心與細心并重。

收銀員這個職位需要耐心和細心，因為我們需要處理大量的商品和顧客的信息。在實習過程中，我時常需要將商品條碼準確地輸入到電腦中，并與顧客的購買清單核對。這需要我高度的細心和謹慎，以免發生錯誤。同時，對于有時情緒激動的顧客，我也要保持自己的冷靜和耐心，積極解決問題。通過不斷提升耐心和細心的能力，我在實習期間付出了更多的努力，并且更加盡職盡責地完成了自己的工作。

五、團隊意識的培養。

在超市，收銀員都是一個團隊。我們相互合作，互相支持，共同面對工作中的挑戰。在實習過程中，我積極參與團隊的工作，并與同事們緊密協作，共同解決問題。通過相互幫助和溝通交流，我們共同提升了工作效率，為顧客提供更好的服務。團隊合作的經驗讓我意識到一個團隊的力量是無窮的，同時也培養了我的團隊意識和合作精神。

總結。

通過這一個月的收銀實習，我不僅積累了寶貴的實踐經驗，也進一步培養了自己的責任感、溝通能力、耐心與細心，以及團隊意識。這些經驗和能力對我的未來發展將產生深遠的影響。我深深地感謝這次實習的機會，并會將這次寶貴的經驗應用到自己今后的學習和工作中，不斷提升自己，為社會做出更大的貢獻。

收銀實習心得體會（專業16篇）篇十六

第一段：引言（約200字）。

作為一名大學生，我有幸在暑假期間找到了一份收銀員實習的工作，雖然這只是一份實習職位，但是這段實習經歷對我來說卻是非常寶貴的。在這段時間里，我不僅學到了很多專業知識和技能，還收獲了很多寶貴的人生經驗。下面我將結合自己的實際經歷，分享一些收銀實習的心得體會。

第二段：專業知識與技能學習（約300字）。

在實習期間，我首先學到了收銀員必備的專業知識和技能。我了解了各種貨幣的面值和特點，學會了如何迅速準確地點鈔和找零。同時，我還學會了使用收銀機和計算器，并掌握了一些基本的商品編碼，使得我能夠快速有效地處理顧客的購物結算。這些專業知識和技能的學習不僅提高了我的工作效率，還使我更加自信和成熟。

第三段：團隊協作與人際關系（約300字）。

在實習過程中，我也體驗到了團隊協作的重要性，學會了與同事們和諧相處。每天接待大量顧客和處理繁雜的工作，必須在有限的時間內完成任務，這對于一個人來說是不可能完成的。因此，與同事們的密切合作成為提高工作效率的關鍵。通過和他們一起商討工作計劃、相互交流經驗和技巧，我不僅提高了個人的能力，也加深了彼此之間的友誼。

第四段：態度與責任心（約300字）。

在收銀實習過程中，我認識到了工作態度和責任心的重要性。作為一名收銀員，我必須時刻保持積極主動，誠實守信。我要與顧客微笑交流，禮貌周到地為他們提供服務，這不僅能更好地滿足顧客的需求，也能提升企業的形象和信譽。另外，我還要對自己的工作負責任，不能因為各種理由怠慢和拖延，要時刻保持高度的警覺和工作效率，將顧客的利益置于首位。

第五段：對未來的幫助與展望（約300字）。

通過這段收銀實習的經歷，我對自己的未來也有了更清晰的認識。除了學到專業知識和技能，我還培養了一種嚴謹細致的工作態度和責任心。這些都將對我未來的就業和職業發展起到積極的幫助。我相信，在今后的工作中，我一定會更加準確和細致地應對各種復雜的工作環境。同時，我也深刻意識到了專業知識和技能的重要性，不斷學習和提升自己的能力，使自己在職場中更具競爭力。

總結（約200字）。

通過這段收銀實習的經歷，我收獲了很多，不僅學到了專業知識和技能，還鍛煉了自己的團隊協作能力和工作態度。這些都將對我未來的職業生涯產生深遠的影響。我相信，只要保持積極的心態和努力，任何一個實習經歷都可以成為我們人生的寶貴財富。