前臺的工作涉及到與各個部門的協(xié)調(diào)合作,需要具備團隊合作精神。以下是小編為大家整理的一些前臺工作的注意事項,希望對大家有所幫助。
前臺工作計劃實用(優(yōu)秀20篇)篇一
時間飛逝,又是新的一年!新的一年開啟新的希望,新的起點引領(lǐng)新的夢想。我作為酒店餐飲前臺領(lǐng)班,根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及去年的工作經(jīng)驗總結(jié)作出今年的工作計劃。
一、廳面現(xiàn)場管理。
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí),員工見到客人要禮貌用語,特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng),要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查,儀容儀表不合格者要求。合格后方可上崗,崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正,監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用,員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識,提高服務(wù)效率,針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進行合理的調(diào)配,以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域,其他人員各負(fù)其責(zé),明確各自的工作內(nèi)容,進行分工合作。
4、提倡效率服務(wù),要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進行為客人服務(wù)。
5、物品管理,從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
6、衛(wèi)生管理。公共區(qū)域,要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放。齊、無傾斜。
7、用餐時段由于客人到店比較集中,往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象,客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備,以減少客人等候時間,同時也應(yīng)注意桌位,確保無誤。做好解釋工作,縮短等候時間,認(rèn)真接待好每一桌客人,做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項目,為了進一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量,制定了《自助餐服務(wù)方案》,進一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
9、建立餐廳案例收。制度,減少顧客投訴幾率,餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴,作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù),餐廳所有人員對收的案例進行分析總結(jié),針對問題拿出解決方案,使日常服務(wù)更具針對性,減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管理。
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,能否快速的融入團隊、調(diào)好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團隊建設(shè)。根據(jù)新員工特點及入職情況,開展專題培訓(xùn),請保留此標(biāo)記員工的心態(tài),正視角色轉(zhuǎn)化,認(rèn)識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心上作好充分的思想準(zhǔn)備,緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,加快了融入餐飲團隊的步伐。
2、注重員工的成長,時刻關(guān)注員工的心態(tài),要求保持良好的工作狀態(tài),不定期組織員工進行學(xué)習(xí),并以對員工進行考核,檢查培訓(xùn)效果,發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補,并對培訓(xùn)計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作,了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
3、結(jié)合工作實際加強培訓(xùn),目的是為了提高工作效率,使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進行剖析,使員員對日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識和了解,在日常服務(wù)意識上形成了一致。
三、工作中存在不足。
1、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化,工作安排不合理,工作較多的情況下,主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通,常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。
3、培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多,減少了生氣和活力。
1、做好內(nèi)部人員管理,在管理上做到制度嚴(yán)明,分工明確。
3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對服務(wù)進行創(chuàng)新提升,主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù),提高服務(wù)人員的入職資格,提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn),加強日常服務(wù),樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,制造服務(wù)亮點,在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
4、在物品管理上責(zé)任到人,有章可循,有據(jù)可查,有人執(zhí)行,有人監(jiān)督。
5、加大力度對會員客戶的維護。
五、對餐廳、體管、經(jīng)營的策劃。
1、嚴(yán)格管理制度、用工培訓(xùn)制度,劃分明確崗位考核等級,增強員工競爭意識,提高個人素質(zhì)及工作效率。
2、增強員工效益意識,加強成本控制,節(jié)約費用開支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,合理用水用電等,發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,及時制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。
3、加強部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。
4、重食品安全衛(wèi)生,抓好各項安全管理。
5、開展多渠道宣傳,促銷活動并與周邊各公司相互合作,增加會員率。
前臺工作計劃實用(優(yōu)秀20篇)篇二
儀表、著裝。加強規(guī)范自身的儀表、著裝,盡量是職業(yè)裝,重點是端莊大方。電話接聽和轉(zhuǎn)接,收發(fā)傳真、信件和報刊。做到迅速辨別來者者地目的,問清對方姓名,再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達簡潔準(zhǔn)確信息,做好記錄,不遺漏、延誤;及時將收到的郵件送到主人手中。
客戶的接待。基本咨詢和引見,端茶送水,保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關(guān)接見人員;及時打掃會客后的垃圾。衛(wèi)生。盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區(qū)域;咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;制定合理、科學(xué)的衛(wèi)生輪值安排表,并督促同事們完成;定期抽空讓各部門用業(yè)余時間大掃除。
定期安排檢查庫存,以便能及時補充辦公用品。做好物品領(lǐng)用,購進的登記。做好低值易耗品的分類整理工作。管理維修打印機、傳真機、復(fù)印機等辦公器材。做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作。
文檔要格式規(guī)范,打印復(fù)印要盡量節(jié)約成本。做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作。把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
對于出差人員的出入時間事件地點的登記。力所能及的主動承接外出人員的工作。接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員的工作,完成各種臨時的指派工作,讓工作有條不紊的進行。
新的一年,要繼續(xù)維護好公司的形象,加強自已的綜合能力。盡管前臺文員的工作是繁雜的小事多,但是任何事情都有個累積,小事顧全了才能做大事,沉淀到了個度,就是質(zhì)的飛躍。
前臺是公司對外形象的窗口,短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。
1、在日常事物工作中,我將做到以下幾點:
(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作,并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。
(3)做好低值易耗品的分類整理工作。
(4)配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作。
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),做到不浪費,按時清點,以便能及時補充辦公用品,滿足大家工作的需要。
(6)做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作,
(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作,確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
(8)認(rèn)真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在日常事物工作中,我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則,精心準(zhǔn)備,精細(xì)安排,細(xì)致工作,干標(biāo)準(zhǔn)活,站標(biāo)準(zhǔn)崗,嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。
2、在行政工作中,我將做到以下幾點。
(1)做好各部門服務(wù):加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。
(2)做好員工服務(wù):及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。
(5)做好信息保密工作:保存好辦公室常用文檔,做好存檔保密工作;要及時、準(zhǔn)確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。
(6)做好文書工作:及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文稿,學(xué)習(xí)各種文字材料的寫作,提高自身寫作功底。
3、其他工作。
(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作。
(2)協(xié)助財務(wù)部、物業(yè)部、項目部做好相應(yīng)工作。
(3)協(xié)助各子公司做好各項工作。
(4)及時、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作。
辦公室文秘這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進行合理分工、合理安排,認(rèn)真落實崗位責(zé)任制,確保工作井然有條;還要創(chuàng)造性地工作,不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;同時增強工作創(chuàng)造性的同時,我一定注意辦事到位而不越位,提供服務(wù)而不干涉決策,真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,成為上、下溝通的橋梁。
4、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,我將做到以下三點:
(1)積極參加集團安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專業(yè)工作技能。
(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法,快速提升自身素質(zhì)。
(3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。
前臺工作計劃實用(優(yōu)秀20篇)篇三
在過去的培訓(xùn)中,大部分企業(yè)培訓(xùn)都帶有相當(dāng)?shù)男姓剩芏嗥髽I(yè)依然把企業(yè)當(dāng)作學(xué)校,把職場人員當(dāng)做學(xué)生,把培訓(xùn)當(dāng)做任務(wù)和指標(biāo),強迫職員去接受,根本不管其喜不喜歡、愿不愿意。在培訓(xùn)手段上很多培訓(xùn)老師也是側(cè)重于“教”而非“學(xué)”,成為灌輸式的教學(xué)培訓(xùn)。整個培訓(xùn),起主導(dǎo)作用的是講師。這就如同我們在國民教育體系中尚存的填鴨式教育、應(yīng)試教育。不管你能不能聽得懂,能不能消化和轉(zhuǎn)化。其實,這都是一種謬誤。真正懂人力資源的人都知道,在hr管理的概念中,“培訓(xùn)”與“學(xué)習(xí)”是兩個絕對不同的概念,“培訓(xùn)”只是任務(wù)、是計劃,是被動接受,而“學(xué)習(xí)”則是意愿、是欲望、是主動進行,很多企業(yè)之所以抱怨培訓(xùn)無效,不一定是課程不行,也不一定是老師不行,大多時候是與培訓(xùn)對象的被動參與有關(guān)――他根本不愿學(xué),參加培訓(xùn)只是完成任務(wù)而已,能有效果嗎?不想盡辦法請假逃避就已經(jīng)很不錯了。所以,由hr部去制定培訓(xùn)計劃、安排培訓(xùn)課程,還不如通過對企業(yè)內(nèi)部人力資源機制的完善和變革,去引導(dǎo)下屬制訂學(xué)習(xí)計劃,將“被動接受培訓(xùn)”轉(zhuǎn)為“主動學(xué)習(xí)”才會更有效,這也是學(xué)習(xí)型組織概念的初衷!
優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)是注重學(xué)與教相結(jié)合,其效果是是既醫(yī)療又保健,而我們國內(nèi)的企業(yè)培訓(xùn)往往起的作用是醫(yī)療而缺乏保健功效,即所謂頭痛醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳,為培訓(xùn)而培訓(xùn)。比如,企業(yè)銷售量和銷售額下降了,就專門組織營銷人員培訓(xùn),由講師針對這一問題來授課,臨時性、突發(fā)性、隨意性的特征很明顯。這樣的培訓(xùn)只治標(biāo)不治本。國外的企業(yè)培訓(xùn)則往往是一種前瞻性培訓(xùn),在企業(yè)銷售量或銷售額出現(xiàn)苗頭時就及時展開培訓(xùn),把問題解決在萌芽狀態(tài)。有的甚至在未出現(xiàn)問題苗頭時就組織培訓(xùn),未雨綢繆,不僅不會導(dǎo)致銷售的下降,反而錦上添花,促進銷售。這種培訓(xùn)取得的功效往往等同于預(yù)防保健,以培育健康的機體和機制作為培訓(xùn)的使命。
二、培訓(xùn)中介機構(gòu)將面臨徹底轉(zhuǎn)型和變革。
這兩年的培訓(xùn)市場越來越有一種奇怪的現(xiàn)象:很多只賣別人公共課程的培訓(xùn)機構(gòu)盡管竭盡所能地進行吆喝式的銷售,但是卻依然是門庭冷落,業(yè)績低得連維持生計都難。而一些幾乎連營銷都不搞的管理咨詢機構(gòu)卻是把培訓(xùn)訂單接到手軟,有些還不得不選單來做,這就是日益理性的培訓(xùn)市場傳出來的信號――中介型培訓(xùn)機構(gòu)將面臨徹底的轉(zhuǎn)型和變革。前幾年,在中國的培訓(xùn)市場上,吆喝得最起勁的往往就是那些只賣別人課程的培訓(xùn)中介機構(gòu)。但這類機構(gòu)在過去幾年的慘淡和悲滄應(yīng)該是有目共睹,而且,吆喝聲越大的越賺不了錢。在這些培訓(xùn)中介定期舉辦的免費的會議營銷式的培訓(xùn)論壇或者沙龍上,客戶素質(zhì)也較之前得已明顯提升,培訓(xùn)市場也已經(jīng)趨于成熟和更加理性。況且,在本山大叔的熏陶下,客戶的防忽悠能力也已經(jīng)得到進一步加強。培訓(xùn)行業(yè)惡性競爭式的行業(yè)發(fā)展模式已經(jīng)被商業(yè)社會徹底拋棄。2012,這些只靠電話騷擾、信件投遞等方式營銷他人課程的中介式的培訓(xùn)機構(gòu)日子將只有更慘淡。
三、為企業(yè)量身定制培訓(xùn)方案。
我們今天面對的客戶是經(jīng)驗豐富、要求明確而具體、對課程與培訓(xùn)非常敏感又身經(jīng)百戰(zhàn)的專業(yè)經(jīng)理們。以前,80%的客戶會問:”你們有什么課程?請安排講師來給我們上課。”現(xiàn)在,80%的客戶會要求:”我們有這樣一些問題,請你們的專家來為我們設(shè)計一套培訓(xùn)方案.”
所以,中介式培訓(xùn)機構(gòu)面臨的困境實際是客戶不再接受培訓(xùn)公司照貓畫虎、東拼西湊地攢出來或轉(zhuǎn)賣的課程,而要求其要有自己的研發(fā)能力與專業(yè)人員,在充分調(diào)查與分析的前提下,為企業(yè)量身定做培訓(xùn)計劃并有始有終地執(zhí)行與實施它。傳統(tǒng)的服務(wù)流程與承諾面臨挑戰(zhàn),培訓(xùn)公司與顧問公司的概念與界線越來越模糊。
培訓(xùn)公司必須從過去守著幾門課程的產(chǎn)品路線或中介公司逐漸轉(zhuǎn)型為客戶帶來增值的咨詢式培訓(xùn),有效地發(fā)現(xiàn)客戶需求,提供滿足企業(yè)培訓(xùn)整體培訓(xùn)的解決方案是培訓(xùn)公司未來的生存之道。
所謂咨詢式培訓(xùn),就是培訓(xùn)公司應(yīng)協(xié)助客戶企業(yè)培訓(xùn)主管,理清企業(yè)未來的重點業(yè)務(wù)方向,形成中長期工作計劃,長期規(guī)劃,分步實施,長期計劃重點在企業(yè)診斷基礎(chǔ)上有效地建立起完整的培訓(xùn)規(guī)劃體系,長期推進企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展,短期內(nèi)做到有的放矢,達到快速推動業(yè)務(wù)發(fā)展的目的;它與一般培訓(xùn)業(yè)不同之處在于,一般培訓(xùn)業(yè)短期內(nèi)可能根本看不出培訓(xùn)的效果來,而咨詢式培訓(xùn)中的短期計劃一般奉行”百天計劃”,即在通過業(yè)務(wù)診斷后,針對性地給出培訓(xùn)計劃,直接而快速促進公司短期業(yè)務(wù)。
四、實戰(zhàn)型培訓(xùn)專家將由后臺走向前臺。
培訓(xùn)大致分為兩種:理論型和實戰(zhàn)型。培訓(xùn)師也分為理論學(xué)者型和實戰(zhàn)專家型。這幾年,很多理論型的培訓(xùn)專家都被一些連理論都不懂的培訓(xùn)中介機構(gòu)炒得風(fēng)生水起,這也是培訓(xùn)行業(yè)一直遭人詬病的主要原因。而一些真正有實力的實戰(zhàn)型專家們卻因為專注于現(xiàn)場的管理實踐而被市場忽略。但是,眾所周知,培訓(xùn)卻是一個不斷往外掏的技術(shù)活,它需要的是深厚的職業(yè)沉淀而不只是夸夸其談的概念式炒作。需要的是成功者的實戰(zhàn)經(jīng)驗分享和指導(dǎo),而不只是一堆堆把人繞暈的知識和理論。在企業(yè)里,一個總經(jīng)理絕對沒有一個一線工人專業(yè),同樣,一個拿著很多證書有著很多嚇?biāo)廊祟^銜的學(xué)者教授也絕對不會比一個天天在現(xiàn)場進行管理實踐的一線經(jīng)理更懂管理,這就是現(xiàn)實。所以,在經(jīng)過多年的沉淀、梳理和學(xué)習(xí)提升之后,那些來自于一線、出身于職場的經(jīng)理人、管理咨詢師們必將在2012走向培訓(xùn)市場的前臺,并逐步取論型專家而成為管理培訓(xùn)市場的主流!
五、由產(chǎn)品時代向營銷時代轉(zhuǎn)型。
企業(yè)的營銷發(fā)展史是從最初的產(chǎn)品時代,逐步發(fā)展到現(xiàn)在的以客戶為中心的營銷時代,其區(qū)別在于產(chǎn)品時代是只提供企業(yè)所能夠生產(chǎn)的產(chǎn)品;營銷時代則是以客戶為中心,通過發(fā)現(xiàn)客戶需求來提供滿足客戶個性化的產(chǎn)品或服務(wù)。培訓(xùn)作為一種產(chǎn)品目前正處于產(chǎn)品時代向營銷時代轉(zhuǎn)型期,使培訓(xùn)市場比較混亂,目前的市場表現(xiàn)為:
(1)初級的產(chǎn)品提供者。培訓(xùn)公司的培訓(xùn)產(chǎn)品,就是講師所提供的培訓(xùn)課程。在許多培訓(xùn)公司中,培訓(xùn)講師就是企業(yè)的總經(jīng)理或合伙人。他們利用自己多年累積下來的專業(yè)培訓(xùn)課程向客戶企業(yè)提供擅長的一門或幾門課程,由于業(yè)務(wù)量及生存空間有限,因此講的課程多是大眾類課程,沒有針對性,但由于有一定的知名度,許多客戶企業(yè)人力資源人員也沖著講師的知名度去邀請他們。
(2)虛假營銷的中介公司。目前許多培訓(xùn)公司都號稱培訓(xùn)作為一種服務(wù)產(chǎn)品,必須要針對企業(yè)的具體特點進行專門的個性化服務(wù)。其實這些培訓(xùn)公司并沒有自己的培訓(xùn)講師,只是在與客戶企業(yè)進行訪談后,根據(jù)客戶企業(yè)提出的指明性課程,然后充當(dāng)經(jīng)紀(jì)人去聯(lián)系相應(yīng)的講師,他們所賺取的利潤也只是中介費用。
(3)品牌營銷的咨詢培訓(xùn)公司。這是培訓(xùn)公司發(fā)展的必然趨勢與高級階段,這種類型的公司已開始跳出培訓(xùn)產(chǎn)品本身,開始打造自己的培訓(xùn)品牌。雖然注重講師,但他們更注重的是培訓(xùn)的價值流程(包括售前的客戶需求咨詢,售中的課程客戶化提供,售后的跟蹤服務(wù)),而不僅僅注重某一點。這類培訓(xùn)公司提供的是一種咨詢式培訓(xùn),通過各種咨詢手段及現(xiàn)代管理體系進行企業(yè)診斷,發(fā)現(xiàn)客戶的真正需求與業(yè)務(wù)需要,然后出具咨詢報告,向客戶提供全面的業(yè)務(wù)解決方案,從而使培訓(xùn)有針對性地系統(tǒng)解決企業(yè)的業(yè)務(wù)問題。這種咨詢式培訓(xùn)的思路是打造培訓(xùn)公司品牌的長期競爭力,向客戶提供的也許不是最好的產(chǎn)品(某些知名講師的課程),但一定是客戶最適合的(根據(jù)客戶量身定制)。
前臺工作計劃實用(優(yōu)秀20篇)篇四
以創(chuàng)造掃地機器人roomba聞名的irobot公司,正在與海洋環(huán)保者們合作開發(fā)海洋巡邏智能機器人,用于獵捕和管控入侵物種,保護原生魚群;精準(zhǔn)農(nóng)業(yè)等其他新型產(chǎn)業(yè),也在通過革新,滿足人口持續(xù)膨脹所引發(fā)的巨大糧食需求。
數(shù)字時代帶給我們的也絕不僅僅是新型的工具。展望未來,我們將擁有近乎無限級的處理和演算的量子計算能力,以全新方式解決各行各業(yè)的難題。我們還能把機器人、人工智能應(yīng)用到各行各業(yè),數(shù)字化浪潮正在席卷整個商業(yè)世界。但今天,最大的技術(shù)創(chuàng)新并非技術(shù)本身,而是從人本角度出發(fā)所設(shè)計的技術(shù)應(yīng)用體驗。
企業(yè)過去只關(guān)注針對產(chǎn)品和服務(wù)的技術(shù)投入,如今卻面臨著員工隊伍甚至企業(yè)結(jié)構(gòu)創(chuàng)新的巨大壓力。數(shù)字化的人才派遣平臺必將引發(fā)一場人才革命,改變企業(yè)現(xiàn)有的人才管理模式。企業(yè)也將不斷嘗試各類新型人才管理技術(shù),部署開放、靈活的人才聘用機制中,向變革型組織轉(zhuǎn)型。
人才團隊開放型。
隨著柔性勞動力派遣平臺和在線工作管理解決方案的流行,傳統(tǒng)的人力資源模式和架構(gòu)都在逐步瓦解,開放型人才市場將成為未來主流。因此,快速創(chuàng)新和組織變革的關(guān)鍵所在――按需組建人才團隊,將是企業(yè)真正實現(xiàn)數(shù)字化的必要條件。
90%的受訪中國企業(yè)計劃在未來一年內(nèi)增加獨立自由職業(yè)者用工比例;84%的受訪中國企業(yè)(高于全球76%)認(rèn)為,企業(yè)正面臨極大的競爭壓力,需要將創(chuàng)新擴展到員工隊伍和企業(yè)結(jié)構(gòu)中。
企業(yè)要想快速實現(xiàn)創(chuàng)新和組織變革,真正實現(xiàn)數(shù)字化,就必須具有靈活組建人才團隊的能力。技術(shù)不僅會改變工作中使用的工具,還會徹底再造業(yè)務(wù)的設(shè)計、建立和運營方式。試想大型企業(yè)可以不受僵化組織架構(gòu)的束縛,而是根據(jù)具體工作任務(wù)組建各種臨時團隊,快速、高效地集中資源,開展短期項目;一旦新任務(wù)出現(xiàn),新的團隊會再次成立,如此持續(xù)推動業(yè)務(wù)發(fā)展。
專注于平面設(shè)計、ui設(shè)計和插畫設(shè)計三大領(lǐng)域的特贊平臺()已經(jīng)吸引6000多位來自15個國家67個城市的設(shè)計師申請入駐,與綠地集團、萬科集團、soho中國、華誼兄弟時尚、36kr均已開展合作。特贊幫助完成設(shè)計師和企業(yè)項目的對接。除了項目的審核、對接,特贊還會提供對應(yīng)的法務(wù)合同和項目管理的工作流工具,并建立評價體系。
事實上,不僅新的科技公司正在改造傳統(tǒng)人力資源模式,很多老牌企業(yè)亦如此。調(diào)查中,85%的it及業(yè)務(wù)主管計劃在未來一年中聘用更多的獨立自由職業(yè)者。
寶潔公司(p&g)正嘗試借助不斷壯大的外部人才市場創(chuàng)建新型用工方式。這家有著180年悠久歷史的老牌企業(yè)正在接納從外部市場“租借”人才、與核心員工協(xié)同工作的理念,將柔性化按需招聘人才視為真正的創(chuàng)新。最近,寶潔利用upwork平臺上的自由職業(yè)者管理系yupworkenterprise,招募兼職技術(shù)人員完成了一個試點項目,效果非常出色:產(chǎn)品交付用時和成本均較當(dāng)前的傳統(tǒng)方法下降達60%。
轉(zhuǎn)變組織模式及員工管理方法,組建數(shù)字化的柔性團隊,將成為未來人才管理的趨勢。勞動力派遣平臺增強了人才的流動性,為開展短期項目臨時召集團隊。
如今,企業(yè)正利用這種非常靈活的用工模式(而非僵化的業(yè)務(wù)流程架構(gòu))實現(xiàn)組織運作,而這更像是一個開放的人才市場。企業(yè)能夠著眼于內(nèi)部或外部勞動力市場,快速找到人才來滿足技能需求。這些人才市場不僅更為高效,且能促使企業(yè)快速變革,以前所未有的方式實現(xiàn)創(chuàng)新。
人力資源按需供應(yīng)。
百年來,企業(yè)一直沿用固化的等級制雇傭和管理模式,而這一模式在當(dāng)前的數(shù)字化時代面臨著極大的挑戰(zhàn)。
傳統(tǒng)的雇傭模式中,各個行業(yè)、各種規(guī)模的企業(yè)里,每一個職位都有其固定的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍。這在市場穩(wěn)定、依托長期項目規(guī)劃的時代是可行的。然而,這些陳舊的人力資源模式,嚴(yán)重制約了應(yīng)對新挑戰(zhàn)和新機遇所需的速度與敏捷性。
如今,商業(yè)市場瞬息萬變,傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)和管理模式已成為眾多企業(yè)創(chuàng)新的桎梏。調(diào)查發(fā)現(xiàn),73%的受訪高管指出,企業(yè)正在扼殺生產(chǎn)力與創(chuàng)新。它不僅直接影響體著企業(yè)隨市場而變的能力,而且也在直接削弱企業(yè)市值和外部的投資動力。
與此同時,不受傳統(tǒng)用工模式困擾的數(shù)字化原生企業(yè)正逐漸占據(jù)主導(dǎo)地位。這些企業(yè)員工數(shù)量較少,但人均市值明顯較高,達到老牌企業(yè)的2倍以上。
這些機構(gòu)依靠技術(shù)方案解決人才問題:以高度個性化方式有效匹配人才和技能的供需雙方,由此得以繁榮發(fā)展。freelancer、gigster等平臺不但可以按需供應(yīng)人力資源,還提供著在線工作管理解決方案。基于這些平臺建立的數(shù)字原生企業(yè)正在以虛擬方式,充分利用數(shù)字時代分散化的人才隊伍。
萬事達、空中客車和世界銀行等一些大型企業(yè)和機構(gòu),也已開始采取相似行動,依托g(shù)igster公司的人工智能平臺招募兼職軟件開發(fā)人員、產(chǎn)品經(jīng)理等高端人才。這有助企業(yè)在短短幾天或幾周內(nèi)開始新的敏捷設(shè)計與開發(fā)計劃,而在傳統(tǒng)模式下,制定計劃、編制預(yù)算、采購材料和著手實施往往耗時達數(shù)月之久。在線工作管理解決方案支持企業(yè)充分利用內(nèi)外部人才,形成混合的工作團隊。
和傳統(tǒng)企業(yè)自工業(yè)時代以來一直依賴的、陳舊的等級管理模式相比,數(shù)字領(lǐng)軍企業(yè)能夠輕松利用技術(shù)更迅速地彌合人才缺口、啟動新項目,并且應(yīng)對市場變化。他們無疑為老牌企業(yè)樹立了榜樣,后者應(yīng)積極跟進,創(chuàng)新自身的員工模式。
倫敦商學(xué)院客座教授、管理創(chuàng)新交流平臺(managementinnovationexchange)聯(lián)合創(chuàng)始人加里.哈默爾(garyhamel)和米歇爾.扎尼尼(michelezanini)估計,過時的僵化管理模式致使多達2100萬美國在職員工完全沒有或只能很少地創(chuàng)造經(jīng)濟價值。如果安排他們轉(zhuǎn)而接一些富有生產(chǎn)力的工作,則將使美國經(jīng)濟增加3萬億美元(相當(dāng)于gdp的17%),同時還能促進所在企業(yè)的創(chuàng)新。
職業(yè)市場平臺化。
工作管理在線化現(xiàn)如今,技術(shù)為越來越多的工作提供了在線管理手段,支持著工作規(guī)劃、管理和遠程執(zhí)行;以遠程或移動端方式進行工作的人群也越來越龐大,效率也較以往大幅提升。很多企業(yè)已漸漸利用團隊協(xié)作交流工具slack和谷歌視頻群聊(googlehangouts)等新一代數(shù)字工具來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的電子郵件來進行溝通。
作為對協(xié)作工具的補充,自由職業(yè)市場平臺不但在服務(wù)中加入了在線工作管理功能,而且創(chuàng)建了專門針對企業(yè)的工具。這些功能給予企業(yè)貫穿整個項目周期、強大的在線管理工作能力。過去5年間,在創(chuàng)新浪潮的推動下,各類人力資源科技初創(chuàng)企業(yè)已累計獲得70億美元投資;而同時,甲骨文、sapsuccessfactors、workday等老牌供應(yīng)商,也在奮力爭奪整個人力資源市場的領(lǐng)導(dǎo)地位。
目前,人力資源科技初創(chuàng)企業(yè)已在多個領(lǐng)域中紛紛崛起,如在線福利管理平臺zenefits、在線運營管理平臺onesourcevirtual、在線薪資管理平臺gusto,等等。其中最突出且最具發(fā)展前景的領(lǐng)域是依托人工智能技術(shù),通過分析人力資源數(shù)據(jù)來預(yù)測企業(yè)績效。
協(xié)作平臺能夠助力柔性用工企業(yè),例如,slack、github、box、微軟yammer、谷歌視頻群聊等在線工具都是針對虛擬化、分散化的全新工作環(huán)境而研發(fā)的交流工具。
例如,slack能支持超過6萬個工作團隊,日常用戶數(shù)已從2014年的10萬激增至目前的300萬。遠程設(shè)計和習(xí)作軟件mural等工具則使人們無需在本地的白板上粘貼備注提醒,轉(zhuǎn)而采用數(shù)字化、虛擬化的方法整理并共享各種創(chuàng)意,由此快速敏捷地展開設(shè)計和集體創(chuàng)新。埃森哲等大型企業(yè)正在利用mural推動協(xié)作式頭腦風(fēng)暴和designthinking研討會。
“短租”團隊已成潮流。
前臺工作計劃實用(優(yōu)秀20篇)篇五
一、前臺工作的基本內(nèi)容。
前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20__年6月,我開始從事前臺接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,。熱情對待每一個來訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時,做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)。
在來到我們專營店前,雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足,比如綜合素質(zhì)方面,主要是思想解放程度還不夠,學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠,和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距,責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高,服務(wù)觀念有待進一步深入。在今后工作中,我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,克服不足,努力把工作做得更好。
基于對前臺接待工作的熱愛,在新的一年里,我會嚴(yán)格要求自己,提高自己,體現(xiàn)自己,實現(xiàn)自己的價值。我會更加努力學(xué)好業(yè)務(wù)知識。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的時間能力,遵守公司的相關(guān)工作制度,積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì),加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。多和同事溝通交流,解決工作中出現(xiàn)的問題,踏實做好本職工作。面對新的一年,我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。
我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,克服不足,揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!工作如同于革命,一個目標(biāo)有了信念才會有充足的動力去奮斗,20__年我個人,就是調(diào)整,轉(zhuǎn)變的年度,在這一年我踏入了這個神圣而又復(fù)雜豐富多彩的社會。在今后的工作中,我要朝著這個目標(biāo),一年一個小臺階,三年一個大臺階去努力,去實現(xiàn)。
20__年新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年,隨著工作的深入進行,我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平,完成更高的目標(biāo)。為努力實現(xiàn)公司目標(biāo),我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,也有信心把服務(wù)做得更好!最后祝大家在新的一年里,身體健康,萬事如意,工作節(jié)節(jié)高,祝公司的業(yè)績蒸蒸日上,牛氣沖天,謝謝大家。
前臺工作計劃實用(優(yōu)秀20篇)篇六
4、繼續(xù)搞好同各高校兄弟協(xié)會的親密聯(lián)系,積極參加交流活動。
一、招收新成員。
招新是我們新?lián)Q屆的成員沒有經(jīng)歷過,對于招新的各項規(guī)定并不熟悉,畢竟一個協(xié)會想要生存沒有會員做基礎(chǔ),無論什么活動都天方夜譚。
對于招新,本協(xié)會將嚴(yán)格按照社聯(lián)的各項要求去做,不做任何違反學(xué)校規(guī)定的事情。
二、基本活動。
最基本的活動就是給廣大喜歡跆拳道的同學(xué)進行教學(xué)。對于水平不同的學(xué)員,協(xié)會也將考慮分為基礎(chǔ)與中級水平分類教學(xué)。
4、繼續(xù)搞好同各高校兄弟協(xié)會的親密聯(lián)系,積極參加交流活動。
5、跆拳道協(xié)會社活動積極參加社團活動,讓學(xué)員展示自我。
1、活動目的:
好者及武術(shù)愛好者帶來快樂。
(1)培養(yǎng)同學(xué)們的武術(shù)水平,提高學(xué)生自我保護能力。
(2)感受跆拳道的魅力和快樂,促進學(xué)生身心發(fā)展。
2、活動時間:每周一到周四8點半3、活動地點:國旗廣場。
4、活動日程:第一階段。
基本功的訓(xùn)練:基礎(chǔ)腳法的訓(xùn)練,拳法的訓(xùn)練。第二階段。
太極八章的練習(xí)。第三階段。
特技,組合動作的練習(xí)、配合。
三、協(xié)會內(nèi)部聯(lián)誼。
1、活動目的。
主要目的是為了增進協(xié)會成員之間的友誼。
活動地點:校內(nèi)教室。
四、腿法大賽。
1、活動目的。
增強內(nèi)部凝聚力,對一年的學(xué)習(xí)成果進行驗收。時間:9月中旬地點:學(xué)校體育館。
五、舉辦第一屆沈陽化工大學(xué)跆拳道比賽。
1、活動目的。
宣傳全民健身,宣傳跆拳道運動,普及同學(xué)們對跆拳道的認(rèn)識。動員同學(xué)們積極投入運動熱潮,為我院營造濃厚的運動氛圍。為建設(shè)活力型校園文化,發(fā)展跆拳道發(fā)揮重要的宣傳和動員作用。
2、活動主題。
風(fēng)采增進友誼強健體。
3、活動宗旨。
以武會友友誼第一比賽第二。
4、活動范圍面向全校。邀請其它學(xué)校來一起參加。
六、滑雪。
活動目的。
增強內(nèi)部凝聚力,期末期間讓大家放松心情。
前臺工作計劃實用(優(yōu)秀20篇)篇七
20xx年是學(xué)院實驗信息中心建設(shè)以來取得重大發(fā)展的一年,在這一年中,實驗信息中心在院黨、政的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在相關(guān)部門的配合支持及中心全體員工的共同努力下,根據(jù)乃至國家教學(xué)示范中心的要求,結(jié)合實際、積極主動的開展了各項工作,終于在7月份,實驗信息中心所管理的“xx交通大學(xué)管理基礎(chǔ)教學(xué)實驗中心”被評為xx省實驗教學(xué)示范中心,同年又被評為國家級實驗教學(xué)示范中心;“過程控制與效率工程教育部重點實驗室建設(shè)計劃”也在7月份通過專家論證,再通過2年的建設(shè),一旦達到建設(shè)目標(biāo)即可掛牌運行。圓滿完成了全年的各項工作計劃。
首先,根據(jù)工作中出現(xiàn)的新情況、新問題,制定、完善了有關(guān)管理制度,尤其是在學(xué)院的統(tǒng)一要求下,詳細(xì)的完成了部門崗位職責(zé)和工作流程的制作,設(shè)計了相應(yīng)的登記表。新增補了多個管理制度和登記表,通過這些制度和登記表,一方面可以用來跟蹤中心各項工作的質(zhì)量,以及時調(diào)整工作方法并投入人力來完成相應(yīng)的工作;另一方面,可以用來規(guī)范員工的日常工作,比如:對設(shè)備維護必須登記每一臺維護設(shè)備的詳細(xì)信息和處理辦法;對低值易耗材料的使用填寫“耗材使用登記表”,對高值耗材實行更換登記制度,同時集中保存更換下來的材料兩年以備檢查;對固定資產(chǎn)的辦理,加強了各類信息的審核登記制度,對回收資產(chǎn)也必須進行移交,從而規(guī)范了固定資產(chǎn)的管理。
再次,“安全無小事”,認(rèn)真做好各個轄區(qū)的各項安防工作。ups機房、主干交換機機房和服務(wù)器機房是實驗中心三個重要的設(shè)備集中管理區(qū)域,這些設(shè)備的運行狀況將直接影響我院的正常工作秩序,為此管理這些設(shè)備需要具有高度的責(zé)任感和精湛的技藝。為了將這種意外的損壞降低到最小程度,中心進一步加強了安防工作,具體包括:每天3次記錄ups的工作電壓值;對重要設(shè)備的運行進行登記管理;對每臺服務(wù)器的操作進行登記管理;對服務(wù)器機群的普遍操作進行登記管理等。
根據(jù)學(xué)院有關(guān)安排,積極參與學(xué)院24x培養(yǎng)方案的制定,逐步完善學(xué)院教學(xué)實驗課程體系。為了保證實驗教學(xué)工作正常進行。不斷整合實驗教學(xué)資源、更新實在教學(xué)實驗室的建設(shè)與維護方面,積極申報各種實驗教學(xué)建設(shè)項目,或認(rèn)真完成已經(jīng)審批的實驗教學(xué)建設(shè)項目,不斷改善實驗室建設(shè)條件,提高實驗教學(xué)水平。全面完成了xx交通大學(xué)“985工程”二期建設(shè)項目(20xx年立項)“管理學(xué)院教學(xué)實驗及教學(xué)管理平臺建設(shè)”;完成了xx省級實驗教學(xué)示范中心申請項目:“xx交通大學(xué)管理基礎(chǔ)教學(xué)實驗中心”,已被確定為第四批省級實驗教學(xué)示范中心,同年又被確定為國家級實驗教學(xué)示范中心。
為了大力推動高校信息化實踐教學(xué)及信息化復(fù)合型人才的培養(yǎng),使學(xué)生深入了解企業(yè)經(jīng)營管理及決策知識,真實剖析企業(yè)運營過程,切實提高就業(yè)實踐能力,于今年10月份組織本院學(xué)生參加了第二屆“金蝶杯”全國高校企業(yè)經(jīng)營實戰(zhàn)模擬精英賽組織金蝶大賽的初賽和復(fù)賽,取得了較好的效果。
前臺工作計劃實用(優(yōu)秀20篇)篇八
期三個多月的實習(xí),我對于自己的專業(yè)有了更深刻的了解,同時鞏固所學(xué)的知識,提高處理實際問題的能力,為自己能順利與社會環(huán)境接軌做好準(zhǔn)備。以下是我的實*結(jié)和體會:
(一)證券公司應(yīng)該加強證券經(jīng)紀(jì)人的分工與合作。
(1)明確定位與分工。證券公司應(yīng)定位在交易支持、專業(yè)培訓(xùn)到信息咨詢等多方面,并以此來支持與配合證券經(jīng)紀(jì)人;而將展業(yè)等逐步由證券經(jīng)紀(jì)人逐步取代。
證券經(jīng)紀(jì)人應(yīng)準(zhǔn)確定位于有專長、有特色的專業(yè)技術(shù)服務(wù),加強新業(yè)務(wù)的拓展,尤其在為客戶提供合理財富管理方面。在專業(yè)化分工的業(yè)務(wù)流程中,證券經(jīng)紀(jì)人承擔(dān)前端的客戶開發(fā)、理財方案制作和*時的日常服務(wù)損等。在市場開發(fā)中,證券經(jīng)紀(jì)人應(yīng)借鑒國外先進經(jīng)驗,采用市場導(dǎo)向型的開發(fā)模式,力爭在傳統(tǒng)中求創(chuàng)新,充分尊重并理解客戶需求,提供量身定做的個性化服務(wù)。
證券公司與證券經(jīng)紀(jì)人通過準(zhǔn)確的市場定位與合理的專業(yè)分工,兩者形成一種既聯(lián)系緊密又相互獨立、相互制約的關(guān)系。證券公司與證券經(jīng)紀(jì)人兩者良性互動,共同推動證券市場的繁榮。
(2)信息技術(shù)與資源共享。加強證券經(jīng)紀(jì)人與證券公司的合作是一項系統(tǒng)工程,涉及到證券產(chǎn)業(yè)發(fā)展水*。證券公司應(yīng)該適當(dāng)考慮開放電子信息*臺權(quán)限,讓經(jīng)紀(jì)人主動參與到客戶的維護當(dāng)中去。
(二)客戶經(jīng)理應(yīng)該擴寬營銷思路,把握未來的營銷趨勢。
客戶不再主動踏入公司的大門,而是需要客戶經(jīng)理來挖掘潛在的客戶群。這時就是客戶經(jīng)理實現(xiàn)自我價值的時候營銷。對于客戶經(jīng)理來說,一定要不斷的更新自己的頭腦,否則就會落伍,跟不上客戶的需求所在。現(xiàn)在的客戶不僅僅只是滿足于前臺禮貌的服務(wù),更希望有后續(xù)跟進的服務(wù),例如,有價值的新聞短信,而不是僅僅只有每天的大盤走勢和成交量;再如,客戶經(jīng)理對客戶操作思路的引導(dǎo),進而建立正確的投資理念,而不是為了自己當(dāng)前的蠅頭小利讓客戶頻繁操作,只有設(shè)身處地的為客戶著想才能獲得最忠誠的客戶群。
證券公司要向理財方向發(fā)展,這是今后的必然趨勢,客戶需要的不僅僅是單一的股票、債券、基金而需要一種適合自己收入水*和風(fēng)險承受能力的個性化的理財。無論是富人還是窮人都需要把自己有限的資源進行整合,然后創(chuàng)造價值,使其最大化。在現(xiàn)在的證券公司中,理財只能是客戶經(jīng)理的私人行為,只有建立在與客戶之間充分的信任和了解的基礎(chǔ)上,客戶經(jīng)理根據(jù)情況為客戶指定理財規(guī)劃,進行各種金融資產(chǎn)和固定資產(chǎn)的配置,達到客戶收益最大化。所以,客戶經(jīng)理首要要做的就是充實自己,不論是在證券公司能接觸到的金融產(chǎn)品,還是駐點銀行的理財產(chǎn)品,更需要了解保險公司的保單品種及適合人群。
與此同時,要在證券公司里生存下去,必須要有自己的一套生存法寶,要不然遲早會被淘汰出局的。所以必須要有扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識和純熟的業(yè)務(wù)技能。比如說現(xiàn)在傭金戰(zhàn)激烈的時代,我們必須靠自己比別人更專業(yè)來贏取客戶的信賴,這樣我們需要非常專業(yè)的知識和業(yè)務(wù)技能。同時,在證券公司工作我們必須保持著不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣。我們公司每天下午舉行講課,從最基礎(chǔ)股票債券基金到技術(shù)分析的k線形態(tài)等。因為證券行業(yè)的所有東西都可以說是不確定的,很多的東西都是在不斷變化,所以要保持不斷的學(xué)習(xí)習(xí)慣,才能更加的值得客戶的認(rèn)可,同時使自己更能適合以后時代的步伐。
(三)投資者應(yīng)該要樹立自己的投資觀念與原則。
作為一個股票投資者,要想獲得成功,首先要做的就是樹立正確的屬于自己的投資觀念。
投資觀念就仿佛一面旗幟,引領(lǐng)你向著正確的方向前進。當(dāng)你在為某項投資舉棋不定時,正確的投資觀念就會起到一明燈的作用,幫助你做出明智的投資決定。巴菲特成功的關(guān)鍵,就在于樹立了正確的投資觀念。他的`投資觀念非常獨特,且非常實用。在巴菲特眼里,注重股票內(nèi)在價值,買進市場價格低于其內(nèi)在價值的股票,長期持有,重視企業(yè)的贏利能力,不理會市場變化,也不擔(dān)心短期的股票波動.這樣,成功就不會是一件遙遠的事情.巴菲特常告誡那些投身于一日數(shù)變的股市或者希望股票投資來發(fā)大財?shù)娜耍仨殬淞⒁粋€正確的投資觀念,然后堅持到底.這一點,很多股票投資者無法做到.原因是他們無法克服浮躁的情緒.其實巴菲插自己,也為成功交納了許多學(xué)費,遭遇失敗使他立即總結(jié)經(jīng)驗,逐漸樹立自己的投資觀念與原則。
總之,還要要做到止損、分散風(fēng)險我不知道該怎么樣強調(diào)這幾個字的重要,我也不知道該怎么解釋這幾個字,但這是炒股的最基本的行為準(zhǔn)則。
通過實習(xí)我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用。從這次實習(xí)中,我體會到,如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個大學(xué)生具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,這才是我們學(xué)習(xí)與實習(xí)的真正目的。這樣我們更有自信面對未來。
前臺工作計劃實用(優(yōu)秀20篇)篇九
光速以每秒30萬公里傳輸,打擊目標(biāo)不需計算射擊提前量,瞬發(fā)即中。
可在電子戰(zhàn)環(huán)境中工作。
激光傳輸不受外界電磁波的干擾,目標(biāo)難以利用電磁干擾手段避開激光武器的射擊。
轉(zhuǎn)移火力快。
激光束發(fā)射時無后座力,可連續(xù)射擊,能在很短時間內(nèi)轉(zhuǎn)移射擊方向,是攔截多目標(biāo)的理想武器。
作戰(zhàn)使用效費比高。
化學(xué)激光武器僅耗費燃料,每發(fā)費用為數(shù)千美元,遠低于防空導(dǎo)彈的單發(fā)費用。
二、高能激光武器技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀。
近年來,國內(nèi)外在高能激光技術(shù)領(lǐng)域進行了大量的基礎(chǔ)研究和發(fā)展研究,下面將對一些高能激光武器技術(shù)的研究成果進行介紹。
天基激光武器。
天基激光武器的主要目的是在全球范圍內(nèi)對付由攜帶化學(xué)和生物彈頭的彈道導(dǎo)彈襲擊所造成的不斷增長的威脅,它還可用于防御巡航導(dǎo)彈和遠程戰(zhàn)略轟炸機。為此,美軍構(gòu)想了天基激光器(sbl)計劃。該計劃建立在里根時代的“戰(zhàn)略防御倡議”的基礎(chǔ)上,其目標(biāo)是擊落助推段的洲際彈道導(dǎo)彈。天基激光武器的關(guān)鍵技術(shù)主要是大功率激光器、大型反射鏡和光束控制系統(tǒng)。目前,這些關(guān)鍵技術(shù)都已得到驗證,預(yù)計sbl演示器將在2010-2012年發(fā)射,在2020年前后部署作戰(zhàn)型sbl系統(tǒng)。
第一步,在空間部署一個由30°傾角的12個平臺所組成的最小星座,被認(rèn)為是代表了一種可在2020年左右部署的天基武器系統(tǒng);第二步,在空間部署一個由18個平臺構(gòu)成的星座,可對感興趣的戰(zhàn)區(qū)提供全面的覆蓋;第三步,在空間部署一個由24個平臺構(gòu)成的星座,將能實現(xiàn)連續(xù)的全球覆蓋。
sbl面臨的技術(shù)挑戰(zhàn)是:它不能像abl那樣載很多化學(xué)燃料入軌;精確發(fā)射要求更堅固、重量更輕的激光器;為擴大作用距離,需一部面積更大、發(fā)射時可折疊的反射鏡;除自載的紅外搜索和跟蹤裝置外,sbl還需從天基紅外系統(tǒng)、地基與機載傳感器獲取信息。
機載激光武器。
機載中程激光激光(abl)武器是美空軍正在大力發(fā)展的硬殺傷激光武器,在空軍優(yōu)先裝備發(fā)展清單上僅排在f-22空中優(yōu)勢戰(zhàn)斗機之后。abl的載機(軍用747運輸機)將在接近戰(zhàn)區(qū)前沿的空域飛行,用紅外搜索與跟蹤裝置監(jiān)視敵方戰(zhàn)區(qū)彈道導(dǎo)彈的發(fā)射。當(dāng)導(dǎo)彈處于助推段并上升到云層之上時,abl將把激光束聚焦在導(dǎo)彈助推器的蒙皮上,引起導(dǎo)彈爆炸。
2007年,abl的主要任務(wù)是進行一系列低功率的飛行試驗,并開始高功率激光器與飛機的集成工作。abl低功率飛行試驗是abl發(fā)展歷程中非常關(guān)鍵的一步,主要使用裝備包括一個固體電激光器以及一架“大烏鴉”飛機。其中,低功率固體電激光器用于模擬coil激光器的波長和光束傳輸特性,而“大烏鴉”飛機的機身前端被涂繪成黑色,用于模擬導(dǎo)彈的尺寸和形狀。同時,“大烏鴉”飛機的翼尖安裝了多個探測器用于判斷攔截是否成功。美國已經(jīng)在其2008財年預(yù)算申請中,將abl的首次攔截試驗定于2009年8月進行。因此,2008、2009年,abl將進入發(fā)展的黃金時期,預(yù)計在2010年左右該系統(tǒng)將具備初始作戰(zhàn)能力,2012年左右將具備全面作戰(zhàn)能力。
機載近程激光武器(atl),填補了機載中程激光武器100km以下射程的空白。先進戰(zhàn)術(shù)激光器(atl)發(fā)展非常平穩(wěn),有可能很快進入裝備研制階段。先進戰(zhàn)術(shù)激光器的主要部件是一臺千瓦級coil激光器安裝在c-130h運輸機上該系統(tǒng)被設(shè)計成多個模塊,以方便安裝和拆卸能夠在多種戰(zhàn)術(shù)平臺上使用。2006年,atl完成了w機平臺的改裝工作,并于9月利用可再生燃料成功發(fā)射了“第一束光”。該項目的預(yù)算和規(guī)劃文件將截止到2010年,這暗示著在此之前atl將完成全部項目開發(fā)與試驗工作,有可能很快進入全面采辦階段。atl具有廣泛的武器用途,它將在戰(zhàn)場或城市作戰(zhàn)中發(fā)揮重要的作用。
地基反衛(wèi)星激光武器地基激光武器、機載激光武器和天基激光武器都可用于反衛(wèi)星,它們是美軍計劃用于反衛(wèi)星的4種武器系統(tǒng)中的3種。1997年,美國陸軍公開進行了一次反衛(wèi)星陸基激光武器試驗。之后,反衛(wèi)星陸基激光武器的研究轉(zhuǎn)為秘密進行。
美國陸軍和空軍一直都有各自的陸基反衛(wèi)星激光武器計劃。陸軍的方案是以氟化氚“中紅外先進化學(xué)激光器”和主鏡直徑為的“海石光束定向器”為基礎(chǔ),對其技術(shù)進行改進,計劃到2008年使這套系統(tǒng)能夠具備反衛(wèi)星能力。空軍的計劃是建立一套獨立于陸軍系統(tǒng)的陸基反衛(wèi)激光武器系統(tǒng)。空軍現(xiàn)已有兩臺具有自適應(yīng)能力的大口徑光學(xué)望遠鏡,分別是“星火”光學(xué)靶場的米望遠鏡和毛伊島空間監(jiān)視站的米望遠鏡。
三、高能激光武器技術(shù)的應(yīng)用及發(fā)展趨勢。
激光武器在防御戰(zhàn)中的重要力量。
蘇聯(lián)解體后,由于周邊態(tài)勢發(fā)生了變化以及激光發(fā)展的技術(shù)難題,激光武器轉(zhuǎn)向了技術(shù)較為成熟的防御型激光武器,并取得了顯著進展。美軍計劃2009年部署7架可在400多千米的防區(qū)外利用激光武器擊落敵方彈道導(dǎo)彈的空基波音747-400f飛機。作為機載激光器的后續(xù)項目,天基激光器計劃也將在2012年進行包括交戰(zhàn)在內(nèi)的空間試驗。在陸基激光器計劃方面,美國陸軍將主要針對利用激光器對空間和導(dǎo)彈進行防御,并逐步取代地空導(dǎo)彈。海基方面,美海軍利用激光器主要改造艦載自衛(wèi)武器系統(tǒng),設(shè)想在20s內(nèi)與同時到達的4枚超音速巡航導(dǎo)彈交戰(zhàn)。從美軍的計劃可以看出,未來的防御作戰(zhàn)將主要依靠激光武器發(fā)揮作用。
激光武器將成為未來太空戰(zhàn)的主要裝備。
世界各主要軍事強國相繼進入了精確制導(dǎo)武器時代,對于空間信息支援的依賴越來越大,但太空防衛(wèi)能力明顯不足。蘇聯(lián)曾對美國衛(wèi)星致盲,我國也用導(dǎo)彈擊落衛(wèi)星,還有美軍涵蓋陸、海、空、天各平臺的激光武器部署計劃和試驗,對于太空的爭奪必將加劇。由于激光在太空具有傳輸距離遠、能量幾乎不衰減等特點,使得目前在空間信息進攻武器方面正在從傳統(tǒng)的以動能反衛(wèi)星武器為重點,轉(zhuǎn)向了以電子進攻武器尤其是定向能武器方向轉(zhuǎn)變。美軍天基激光器項目計劃在700~1300km高度部署20~40顆攜帶高能激光器的衛(wèi)星。除美國外,各主要軍事強國都在努力加強這方面的研究工作。未來戰(zhàn)場將出現(xiàn)陸海空天四維平臺利用激光武器在太空展開制天權(quán)的作戰(zhàn)行動。可以想象,未來太空戰(zhàn)場將會出現(xiàn)以激光武器主導(dǎo)的太空大戰(zhàn)。
參考文獻。
前臺工作計劃實用(優(yōu)秀20篇)篇十
20__年,部門主要工作為三大塊:
一、新三板掛牌-力爭20__年^v^牌。
(新三板:證券公司代辦股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)蚌埠市高新園區(qū)非上市股份有限公司股份報價轉(zhuǎn)讓系統(tǒng),主要為高新園區(qū)內(nèi)規(guī)模較小、成長較快的非上市股份公司(高新技術(shù)企業(yè))提供股權(quán)轉(zhuǎn)讓和融資平臺,同時為主板、中小企業(yè)板和創(chuàng)業(yè)板培養(yǎng)上市資源。企業(yè)通過全國性的統(tǒng)一市場定向增資來進行融資,進行高市盈率、高溢價的交易,獲得豐厚回報,而對募集資金的去向或用途卻沒有限制;在市場上形成公司股票的市場價格,有利于提升公司的信用水平和股份的估值水平,也會吸引眾多關(guān)注的目光,還可以在全國市場很好地宣傳企業(yè),提高公司的知名度,有利于拓展業(yè)務(wù)和公司發(fā)展;促使掛牌公司建立完善的法人治理結(jié)構(gòu)和合理的信息披露制度,借助資本市場的力量擴大規(guī)模、做大做強、規(guī)范經(jīng)營,實現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展。)。
1、接觸、洽談、論證、簽約(券商推薦掛牌報價轉(zhuǎn)讓協(xié)議)。
2、公司按掛牌要求進行改制。
(1)聘請證券公司擔(dān)任改制財務(wù)顧問。
(2)注冊會計師對公司財務(wù)情況進行審計。
(3)公司現(xiàn)有股東作為新設(shè)股份公司的發(fā)起人共同簽署《發(fā)起人協(xié)議》。
(4)向工商管理局申請股份公司名稱預(yù)先核準(zhǔn)。
(5)配合券商制作設(shè)立股份公司的申報材料。
(6)出具驗資報告、評估報告。
(8)工商管理部門備案,簽發(fā)營業(yè)執(zhí)照,股份公司正式成立。
3、內(nèi)部規(guī)范運作----賬務(wù)、管理。
4、證券公司內(nèi)核驗收、申請掛牌。
(1)向園區(qū)管委會申請股份報價轉(zhuǎn)讓試點企業(yè)資格;。
(2)配合會計師事務(wù)所和律師事務(wù)所(如有)進行審計和盡職調(diào)查;。
(3)配合推薦主辦報價券商盡職調(diào)查;。
(4)推薦主辦報價券商的內(nèi)核小組按照協(xié)會要求對盡職調(diào)查工作底稿。
(5)和盡職調(diào)查報告進行審核,并出具內(nèi)核報告;。
(6)配合推薦主辦報價券商制作申報材料,向協(xié)會報送推薦掛牌備案。
文件;。
(7)協(xié)會備案確認(rèn);。
(8)股份集中登記;。
(9)披露股份報價轉(zhuǎn)讓說明書;。
(10)在深圳證券交易所正式掛牌。
前臺工作計劃實用(優(yōu)秀20篇)篇十一
對于前臺文員需要注意的幾點如下:
認(rèn)真接聽每一個電話,并且熟記每個部門的分機號,嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
按時提醒衛(wèi)生人員打掃,清潔。對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的.潔清和飲水機的消毒工作,每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。
了解所采購文具的市場價格,對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進一步的溝通,希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價廉,服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。
按時盤點倉庫,做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度,做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況,對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門。
不管是工作時間還是休假時間,如果公司有臨時任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為京信的一員,我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會,在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí),努力工作!
前臺工作計劃實用(優(yōu)秀20篇)篇十二
前面過去的幾個月也挺快,第一個季度,第二個季度的工作已結(jié)束,我在xx酒店其實也只能算是一個新員工在這里的同事們都比我來的時間久,我還是今年x年初才來到xx酒店在這里工作了x個月的時間,對于酒店前臺的工作還是不夠深入,只能說是初級的前臺工作人員,跟我們酒店的那些精英比起來我還是有一定的差距,但是我還是不斷的在工作中找到自我的,半年的`工作說過去就過去了,但是我的工作能力也是不斷地提高,相比較來說我在xx酒店前臺第二個季度的前臺工作還是有明顯的進步,不管是工作能力,還是日常的一些工作流程,我都是應(yīng)付的得心應(yīng)手,第三個季度就要來了,對于未來的工作我也充滿的向往與期待,我很相信自己在下一個季度的表現(xiàn)會更加的好,這是我一直以來對自己的要求,想要變成一個更加優(yōu)秀的前臺,工作計劃是少不了的,我對于自己三季度的工作也有一些想法:
雖說有了前面兩個季度的工作經(jīng)驗,但是還是免不了日常出現(xiàn)的一些問題,在上個月就出現(xiàn)了一些工作中的突發(fā)事件我還是不能夠及時的處理,造成了一些不好的影響,這些問題還是有待加強,不管是在自身的應(yīng)變能力上還是工作能力還是得繼續(xù)發(fā)展,第三季度的工作首要的就是加強自身的素養(yǎng),這很重要,對于一名前臺的工作人員來說這是必備的技能。
在下個季度的工作中,在禮儀禮節(jié)這些方面還是要繼續(xù)的學(xué)習(xí),禮儀方面是永遠學(xué)不完的,面對各種各樣的顧客要用到不同的禮儀禮節(jié),這是對客人的尊重,也是一名前臺工作人員的基本素養(yǎng),我會很注意自己禮酒店前臺儀禮節(jié)方面的工作細(xì)節(jié),還需要不斷的去提高去學(xué)習(xí)。
在接待方面也要加強,嚴(yán)格遵守酒店的制度,在登記入住方面不能下前兩個季度一樣了,必須嚴(yán)格一點,下個季度在登記入住這一塊要更加的嚴(yán)格,不能有半分松懈,退房工作也要做到效率更快不能讓顧客久等,在前面兩個季度中,退房這一塊做的不是很好,好幾次顧客就產(chǎn)生了意見,所以在退房這一塊必須做到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)了。
酒店前臺工作著,就是要服從領(lǐng)班的命令,對于工作上是必須做到下達的命令要積極配合完成,這樣才是一名優(yōu)秀的酒店前臺,在下個季度中依然要保持好這種習(xí)慣,堅決服從好主管領(lǐng)班的工作安排,不能有個人情緒,未來還需繼續(xù)加強。
前臺工作計劃實用(優(yōu)秀20篇)篇十三
為做好前廳部各項工作,特制訂工作計劃如下:
成發(fā)揮重要作用。
(2)加大與酒店各部門之間的工作溝通協(xié)調(diào),前廳部是整個酒店的中樞部門,與酒店各部門都有著緊密的工作關(guān)系,酒店整體工作運轉(zhuǎn)離不開各部門的協(xié)助配合,加強與市場銷售部、客房部、餐飲部協(xié)調(diào)溝通,保證信息傳遞準(zhǔn)確,互通有無,資源共享。
(1)制作操作程序,崗位職責(zé),工作細(xì)則、工作流程等規(guī)章制度,對員工進行培訓(xùn)和考核,并在實際工作中要求部門全體員工嚴(yán)格遵守,嚴(yán)格貫徹執(zhí)行,力求整體工作專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)。對于違反紀(jì)律,責(zé)任心不強的員工,按規(guī)定予以處罰,絕不姑息。做到有錯必查,有錯必糾,保證了前廳工作的紀(jì)律性和規(guī)范性。
(2)規(guī)范部門考勤制度,禮貌禮儀、儀容儀表檢查制度、班前集體檢查制度,特別是針對員工接待禮貌禮儀,電話禮貌禮儀,員工儀容儀表等。
度假村主要針對高端客戶群,這樣服務(wù)工作中一方面要求員工有過硬的服務(wù)技能,擴大知識面,提高服務(wù)效率,另一方面要求員工對待客人要象對待朋友一樣,要給予客人多一點主動,多一點熱情,多一點幫助。推行個性化服務(wù),要求做客人沒有想到的,盡量做到讓客人滿意加驚喜,促使員工在規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上注重了細(xì)致服務(wù)和個性化的服務(wù)。
節(jié)約費用,部門將會嚴(yán)格控制每月的服務(wù)和辦公用品的領(lǐng)用,對于有故障的設(shè)備設(shè)施,本著輕重緩急的.原則,能維修使用盡量維修使用,復(fù)印紙嚴(yán)格控制,大堂前臺燈光按客人情況靈活控制關(guān)閉;規(guī)范大堂內(nèi)外燈光的開放時間控制;部門還將對對電話的使用進行了嚴(yán)格的控制,對時長,通話事由規(guī)定限制,嚴(yán)禁公話私打,通過各項措施,使費用得到有效控制。
度假村處于山中,環(huán)境相對封閉,要關(guān)心員工,努力做好員工的保障工作,為員工創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍,并切實解決員工在工作和生活上的困難。同時這也要求管理人員以身作則,起到表率作用,在服務(wù)一線為客服務(wù),現(xiàn)場督導(dǎo),激勵員工,減輕員工的工作壓力,并且培養(yǎng)員工之間同心協(xié)力的良好風(fēng)氣。
前廳部由于接待客人多,信息交換量大、業(yè)務(wù)涉及面廣,因此,安全工作對于前廳部格外重要,前廳部安全工作主要涉及住店客人的信息、帳目和行李寄存、總機火警監(jiān)控、部門消防安全等等,尤其度假村處于山中,防火這一塊尤為重要,必須作為今后工作的重點。
以上幾條是今后工作的大體思路,不足之處請指正。
前臺工作計劃實用(優(yōu)秀20篇)篇十四
1.在日常事物工作中,我將做到以下幾點:
(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作,并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。
(3)做好低值易耗品的分類整理工作.
(4)配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),做到不浪費,按時清點,以便能及時補充辦公用品,滿足大家工作的需要。
(6)做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作,
(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作,確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
(8)認(rèn)真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在日常事物工作中,我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則,精心準(zhǔn)備,精細(xì)安排,細(xì)致工作,干標(biāo)準(zhǔn)活,站標(biāo)準(zhǔn)崗,嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。
2.在行政工作中,我將做到以下幾點。
(1)做好各部門服務(wù):加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。
(2)做好員工服務(wù):及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。
3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,我將做到以下三點:
(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專業(yè)工作技能。
(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法,快速提升自身素質(zhì)。
(3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。
我深知:一個人的能力是有限的,但是一個人的發(fā)展機會是無限的'。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,如果我們不能很快地提升自已的個人能力,提高自已的業(yè)務(wù)水平,那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己,首先要一個良好的平臺,我認(rèn)為公司就是我最好的平臺,我一定會把握這次機會,使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,實現(xiàn)自我的最高價值。
4.其他工作。
(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作。
(2)及時、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作。
前臺工作計劃實用(優(yōu)秀20篇)篇十五
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性,在客服-顧客滿意的`基本思想前提下,可以采取分析綜合的方法,改變條塊分割,調(diào)整縱向控制,節(jié)約資源配置,簡化服務(wù)程序,做好客戶服務(wù),促使總公司提升業(yè)績,做大做強。下面是工作計劃。
一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在,越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,滿足顧客需要,提升服務(wù)質(zhì)量。
二、建立客服平臺。
(一)成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.
(三)搞好客服前臺服務(wù)。
1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向-實施由顧客到總公司,橫向-實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,以及其他信息咨詢。
3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4.24小時服務(wù)電話。
(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
(五)搞好客戶接待日活動,主動收集和處理客戶意見。
(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù),繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。
四、機構(gòu)建設(shè)。
(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,辦公室在物業(yè)管理中心,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以擴大到總公司范圍,為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
(二)人員編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù),只有經(jīng)理一人是不行的,要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制,工作人員具有本科學(xué)歷,有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費預(yù)算。
前臺工作計劃實用(優(yōu)秀20篇)篇十六
由前廳部經(jīng)理組織本部門全體人員參加,討論研究昨天工作中的問題和今天工作中可能出現(xiàn)的問題及對策,安排部署一天的工作,對將晨會情況以會議紀(jì)要的形式上報總經(jīng)理。
前廳部經(jīng)理在每月月底的時候負(fù)責(zé)召開每月的例會,分析、總結(jié)本月的工作情況,及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題,并予以解決,貫徹總經(jīng)理的意圖,按總經(jīng)理的要求安排、部署工作,如有重大問題及時上報總經(jīng)理,并將例會情況以會議紀(jì)要的形式上報總經(jīng)理。
報告上級:飯店總經(jīng)理。
督導(dǎo)下級:前廳部各主管領(lǐng)班。
聯(lián)系部門:飲食部、客房部、洗浴部、總務(wù)部。
1.直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé),貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達的經(jīng)營管理指令及行政命令,嚴(yán)格按照飯店的政策制度和規(guī)定辦事,以身作則。
2.制訂前廳部工作計劃,并指導(dǎo)、落實、檢查、協(xié)調(diào)計劃的執(zhí)行。
3.組織主持每周主管領(lǐng)班例會,聽取匯報,布置工作,解決工作難題。(例會時間另行規(guī)定)。
4.對各主管和各崗位領(lǐng)班下達工作任務(wù)。
5.為適應(yīng)發(fā)展,不斷完善前廳部的組織機構(gòu)及各項規(guī)章制度。
6.了解房間預(yù)訂情況,密切注意客情,控制超額預(yù)訂。
7.向總經(jīng)理提出有利于客房銷售的各項建議,并提供信息反饋,供總經(jīng)理等參考決策。
8.加強與有關(guān)部門的橫向聯(lián)系。
9.督查各崗位領(lǐng)班的工作進度,糾正偏差。
10.負(fù)責(zé)本部門的安全及消防工作。
11.定期審閱前廳部主管的工作日記和每周總結(jié)匯報。
12.協(xié)助總經(jīng)理做好vip的接待工作。
1.文化程度:大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。
2.專業(yè)知識:熟悉前廳管理專業(yè)知識和接待禮儀。
4.政策法規(guī)知識:了解旅游法規(guī),飯店治安管理和消防條例,外事紀(jì)律以及外匯管理法規(guī)。
5.相關(guān)知識:了解旅游經(jīng)濟、公共關(guān)系、市場銷售知識,懂得電腦使用技術(shù)。
1.管理能力:有指揮、控制、組織和實施本部門工作的能力,有與其它部門協(xié)調(diào)和公關(guān)能力。
2.思想工作能力:關(guān)心和愛護職工,有激勵和調(diào)動職工積極性的能力。
3.具有十分豐富的工作實踐經(jīng)驗,能夠靈活恰當(dāng)?shù)剡\用管理手段來組織、計劃、控制、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)前廳部的一系列業(yè)務(wù)和事務(wù)工作。
4.充分了解市場狀況,掌握飯店經(jīng)營及管理動態(tài),能夠及時作出相應(yīng)反應(yīng),具有較好的社交技巧。
5.努力創(chuàng)造工作中的***氣氛,提倡和發(fā)展部門之間及部門內(nèi)部通力合作的工作態(tài)度。
報告上級:前廳部經(jīng)理飯店總經(jīng)理。
聯(lián)系部門:所有與經(jīng)營工作相關(guān)的業(yè)務(wù)部門。
1.代表總經(jīng)理接受賓客對店內(nèi)所有部門的一切投訴。
2.迎接每一位vip客人的到達。熱情、禮貌地陪同客人入房登記。
3.編排每日到達,離開及住店vip客人的名單,檢查并熟記飯店vip客人的姓名,送別每一位離店的vip客人并保證各項必要安排都準(zhǔn)備妥當(dāng)。
4.前廳部主管在前廳部經(jīng)理缺席的情況下,全權(quán)行使前廳部經(jīng)理職權(quán)。
5.協(xié)助前廳部經(jīng)理對該部門進行管理。參予該部一切工作及其過程的指導(dǎo),督導(dǎo)前廳部員工遵守一切紀(jì)律和要求。
6.溝通前廳部與其它部門之間的橫向聯(lián)系。
7.負(fù)責(zé)檢查前廳區(qū)域的清潔衛(wèi)生。各項設(shè)施、設(shè)備的完好,維護大堂秩序。
8.回答賓客的一切詢問并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)。
9.溝通賓客與飯店的感情,征求賓客的意見。
10.協(xié)助前廳收銀解決賓客帳務(wù)方面的難題,必要時負(fù)責(zé)索賠和催收。
11.檢查vip的接待準(zhǔn)備工作,并協(xié)助經(jīng)理接待好vip。
1.文化程度:大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。
2.專業(yè)知識:
(1)掌握前廳部管理一般理論知識。
(2)了解并掌握飯店各項服務(wù)活動的工作規(guī)律和特點,掌握與工作有關(guān)的各項知識(如旅游心理學(xué))。
(3)了解接待禮儀公共關(guān)系和投訴處理等知識。
1.有實施大堂工作的能力,有與飯店各部門協(xié)調(diào)的能力,有處理投訴和應(yīng)付突發(fā)事件的能力。
2.與飯店各服務(wù)部門保持密切協(xié)作和聯(lián)系,同廣大賓客建立良好的友誼,待人和藹可親、主動大方,對內(nèi)對外均有較高的工作威信。
3.有較強的應(yīng)變能力,組織指揮能力和是非判斷能力,能獨立處理較復(fù)雜的緊急問題。
報告上級:前廳部經(jīng)理。
督導(dǎo)下級:迎送員行李員。
聯(lián)系部門:飲食部、客房部、洗浴部、總務(wù)部。
1.執(zhí)行部門經(jīng)理的工作指令,并對其負(fù)責(zé)和報告工作。
2.具體負(fù)責(zé)飯店的行李服務(wù)、迎賓員服務(wù)及大廳環(huán)境衛(wèi)生的保持工作。
3.根據(jù)客情,合理安排行李員、迎賓員班次和工作任務(wù)并安排他們的休息和用餐。
4.評估、考核行李員和迎賓員的工作,負(fù)責(zé)制定行李接送及迎賓程序、規(guī)章制度。以提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
5.定期檢查行李房行李保管情況,確保完好無損。
6.監(jiān)督行李運送服務(wù)工作,保障客人行李安全無誤。
7.處理客人對本崗位的投訴,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
8.負(fù)責(zé)處理行李接送過程中出現(xiàn)的差錯及責(zé)任事故。
9.溝通各部門及各部門的聯(lián)系,協(xié)調(diào)各項工作。
10.協(xié)助總臺確認(rèn)結(jié)帳離店客人。
1.文化程度:中等職業(yè)學(xué)校或高中畢業(yè)。
2.專業(yè)知識:掌握前廳部管理一般知識理論。熟悉應(yīng)接行李服務(wù)規(guī)程和接待禮儀。
3.政策法規(guī)常識:熟悉外事接待,了解飯店治安管理條例,交通法規(guī)及消防措施。
4.外語程度:至少精通一門外語且應(yīng)答自如。
1.業(yè)務(wù)實施能力:有組織指揮員工按服務(wù)工作規(guī)程完成接待服務(wù)工作的能力。
2.語言文字能力:語言清晰得體,有書寫一般的工作報告的能力。
3.思想工作能力:能掌握員工的思想狀況,做好思想工作。
曾任領(lǐng)班工作一年,或滿前廳工作三年。
身體健康,外貌端正。
報告上級:禮賓領(lǐng)班。
聯(lián)系部門:客房部、總務(wù)部。
1.聽從領(lǐng)班的工作安排。
2.按照行李服務(wù)工作程序,為散客及團體客人的抵離提供最佳的服務(wù)。
3.隨時注意總臺接待員的召喚,迅速接受帶房任務(wù)。
4.負(fù)責(zé)分送住店客人的物品、郵件、報紙、留言及總臺通知函件等。
5.回答客人提出的有關(guān)詢問,盡量滿足賓客要求。
6.保管寄存物品,幫助住店客人包扎行李物品。
7.保養(yǎng)運輸搬卸工具,使之隨時處于良好狀態(tài)。
8.關(guān)照來訪的客人,協(xié)助維持大廳的秩序。
報告上級:禮賓領(lǐng)班。
聯(lián)系部門:總務(wù)部。
1.具體負(fù)責(zé)來賓的迎送服務(wù)工作。
2.指揮并疏導(dǎo)飯店門前車輛,維護門前秩序。
3.了解重要賓客姓名、抵離時間、接待規(guī)格及特殊要求。
4.微笑服務(wù),使用敬語向每一位進店、離店客人致以問候。
5.為出店客人準(zhǔn)備車輛,為上下車客人開關(guān)車門。
6.為進出店客人提供拉門服務(wù)。
7.協(xié)助行李員裝御行李,幫助維護門廳環(huán)境衛(wèi)生。
8.替客人指示方向,回答客人問詢。
9.注意門廳出入人員動向,協(xié)助保安部做好安全保衛(wèi)工作。
行李員、迎賓員素質(zhì)要求。
1.文化程度:中等職業(yè)學(xué)校或高中畢業(yè)。
2.專業(yè)知識:熟悉行李迎送,保管服務(wù)規(guī)程,懂得接待禮儀。
1.崗位業(yè)務(wù)能力:能按行李服務(wù)規(guī)程和質(zhì)量要求獨立工作。
2.語言能力文字:具有一般的文字和語言表達能力。
身體健康,體格強壯,五官端正,身高1.70米以上。
前臺工作計劃實用(優(yōu)秀20篇)篇十七
(一)培訓(xùn)目的:讓初次基礎(chǔ)酒店行業(yè)的.新員工了解本崗位應(yīng)具備的基本素質(zhì)及知識,為進一步培訓(xùn)崗位知識做必要鋪墊。
(二)培訓(xùn)時間及內(nèi)容:1、酒店職業(yè)道德的講解說明。2、崗位必備儀容儀表,禮節(jié)禮貌的要求。3、了解酒店員工違紀(jì)處罰規(guī)定。4、如何正確出入酒店。
月日1、了解酒店概況,包括:酒店建店簡介,酒店主要領(lǐng)導(dǎo)者簡介,酒店行政構(gòu)簡介;了解本部門概況,包括:本部門構(gòu),各部門功能,認(rèn)識各部門負(fù)責(zé)人。2、熟記酒店各分部聯(lián)系電話。3、了解酒店各類營業(yè)部門及經(jīng)營業(yè)務(wù)、營業(yè)時間、營業(yè)推廣。4、了解本部門經(jīng)營業(yè)務(wù),包括:了解客房構(gòu)、房型、并參觀各分部營業(yè)場所,各類房間。
月日1、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)銷售技巧及對客服務(wù)方式。2、辨認(rèn)各部門主要管理人員及了解管理人員主要職責(zé)及權(quán)限。3、由部門管理人員帶領(lǐng)參觀、介紹酒店各營業(yè)點。4、由受訓(xùn)員向培訓(xùn)員陳述以上三天所了解情況。
(三)培訓(xùn)考核:三天基礎(chǔ)培訓(xùn)后進行書面考核,合格者進入崗位培訓(xùn)程序,不合格者重新接受培訓(xùn)。
(一)培訓(xùn)目的:讓經(jīng)過基礎(chǔ)培訓(xùn)的員工更快掌握業(yè)務(wù)知識,盡快進入崗位操作。
(二)培訓(xùn)班期安排:試用期3個月,分3假:30天、60天、90天,部門分段培訓(xùn),逐段考核。前30天安排正常班,由主管帶領(lǐng)半封閉培訓(xùn),中間30天安排跟輪班員工,邊培訓(xùn)邊實踐;后30天獨立上崗,安排與老員工合班實際操作。
1、了解前臺工作職責(zé),前臺接待員工作職責(zé)。
2、了解熟記房間價格及各類折扣、優(yōu)惠以及折扣權(quán)限。
3、了解熟悉前臺各類通知、報告、表格及記錄本。
4、熟記各大單位,商務(wù)客房名單。
5、熟記各種業(yè)務(wù)用語、系統(tǒng)代碼、付款方式。
6、了解前臺所配用的設(shè)施設(shè)備及使用須知及方法。
1、培訓(xùn)前臺日常操作流程,禮貌服務(wù)規(guī)范,交接班程序。
2、培訓(xùn)訂房,訂房之更改,取消程序,特殊折扣訂房的處理方法。
3、培訓(xùn)前臺賣房技巧。
4、培訓(xùn)vip接待程序、熟客訂房及入住程序。
5、了解上機進行電腦模擬操作,包括入住、退房、預(yù)定等。后10天1、培訓(xùn)更改房租程序。
2、了解客房升級的情形及標(biāo)準(zhǔn)。
3、入住登記程序培訓(xùn)。
4、帳退房程序培訓(xùn)。
5、團體入住及帳程序培訓(xùn)。
6、培訓(xùn)查ed房的程序。
7、培訓(xùn)轉(zhuǎn)換房間的程序。
8、客用保險箱的使用程序培訓(xùn)。
9、客房參觀及住客生日的處理。
10、補單的跟進程序。
11、培訓(xùn)接受客人留言,寄存物品服務(wù)的程序。
12、各類信用卡算方法的培訓(xùn)。
13、以上培訓(xùn)均合相關(guān)上機操作。
14、受訓(xùn)員總培訓(xùn)內(nèi)容。
15、對受訓(xùn)員進行培訓(xùn)內(nèi)容考核,分為書面、上機、實際操作。
1、前臺培訓(xùn)集中與前30天,后10、60天著重于實際操作。
2、培訓(xùn)為半封閉式,可進入前臺對相關(guān)表格及設(shè)施進行熟悉,上機操作部分與后臺電腦房備份系統(tǒng)進行,由培訓(xùn)員進行演練,受訓(xùn)員于指導(dǎo)下進行實際操作。
1.休閑場館以及部門的應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)。
1)將休閑場館、部門的應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容發(fā)放到員工手中,員工記憶,如:企業(yè)概況、內(nèi)部電話、服務(wù)價位等。
2)由主管帶領(lǐng)新員工了解各個崗位的具體位置營業(yè)時間等,熟悉各區(qū)域的分布情況及特點,重點了解客房各種房型的排列規(guī)律以及房間內(nèi)各種物品的擺放。
2.熟悉前臺工作的崗位職責(zé),主管詳細(xì)講解崗位工作流程及各項工作程序,使新員工有一個初步的印象和思路。
3.復(fù)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容并進行上崗前考試。針對前兩天培訓(xùn)的崗位職責(zé)、各種工作流程、應(yīng)知應(yīng)會進行書面測試,并對測試成績不合格者予以補考,將測試試卷存檔。
上崗培訓(xùn)分為兩個部分:白班工作培訓(xùn)和夜班工作培訓(xùn)。分為4個步驟:。
1.先由接待班組主管帶新員工3個白班,1個夜班;。
2.由老員工帶3個白班,個夜班。(這期間的白班、夜班交叉進行)。
3.最后進行崗前業(yè)務(wù)技能考核,合格后單獨上崗。
4.單獨盯崗初期,由當(dāng)班主管加強指導(dǎo)監(jiān)督。
前三天,熟悉前臺所用的各類表格、各項設(shè)施設(shè)備和物品擺放;熟悉實踐白班各項工作流程及各項工作程序,加深印象;熟悉本店協(xié)議單位及電腦中應(yīng)做各種格;跟隨主管進一步熟悉各項工作流程并且親自辦理各項工作手續(xù);由主管監(jiān)督親自辦理入住、調(diào)房、延住等各項手續(xù);由主管及時強調(diào)缺點所在,及時跟蹤督導(dǎo)。(注意:在培訓(xùn)中要特別加強調(diào)對新入職接待員的對客服務(wù)意識,態(tài)度和服務(wù)技巧的培訓(xùn)對每一項程序的講解要做到有理有據(jù)。)。
后三天,由老員工代班三天掌握對客服務(wù)、工作技巧等各方面的業(yè)務(wù)技能。
第一:熟悉實踐夜班工作流程。由主管帶領(lǐng)完成工作進程,細(xì)致到每一項表格的填寫正確度及夜班衛(wèi)生的清理和工作程序。
第二:由老員工帶班2天。親自實踐各項工作程序,由老員工監(jiān)督,強調(diào)夜班的工作安全問題和各種突發(fā)事件的處理問題。
前臺工作計劃實用(優(yōu)秀20篇)篇十八
作,不信你看看我的前臺工作計劃中的內(nèi)容便知了。我的個人工作計劃范文中從四個方面出發(fā):1.在日常事物工作中,我將做到以下幾點:
(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作,并把原來沒有具體整理的。
文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。
(3)做好低值易耗品的分類整理工作.
(4)配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),做到不浪費,按時。
清點,以便能及時補充辦公用品,滿足大家工作的需要。
(6)做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作,
(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作,確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
干標(biāo)準(zhǔn)活,站標(biāo)準(zhǔn)崗,嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。
2.在行政工作中,我將做到以下幾點。
(1)做好各部門服務(wù):加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,系統(tǒng)的、快速的傳遞信。
息,保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。
(2)做好員工服務(wù):及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的。
橋梁。
(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。
3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,我將做到以下三點:
(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專業(yè)工作技能。
(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法,快速提升自身素質(zhì)。
時代,如果我們不能很快地提升自已的個人能力,提高自已的業(yè)務(wù)水平,那么我們就這個社。
會淘汰。當(dāng)然要提升自己,首先要一個良好的平臺,我認(rèn)為公司就是我的平臺,我一定。
會把握這次機會,使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,實現(xiàn)自我的價值。
(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作。
認(rèn)真落實崗位責(zé)任制,確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作,不斷探索工作的新思路、新。
辦法和新經(jīng)驗;同時增強工作創(chuàng)造性的同時,我一定注意辦事到位而不越位,提供服務(wù)而不。
1、接聽電話,接收傳真,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時準(zhǔn)確。
2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作,及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷。
和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。
3、保持公司清潔衛(wèi)生,展示公司良好形象。
4、監(jiān)督員工每日考勤情況。
5、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。
6、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點工作,做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好。
登記。
7、不定時檢查用品庫存,及時做好后勤保障工作。
8、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況,考勤資料存檔。
9、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗。
10、負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補。
11、做好會前準(zhǔn)備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作。
12、做好材料收集、檔案管理等工作。
13、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。
14、協(xié)助上級進行內(nèi)務(wù)、安全管理以及各部門之間的協(xié)調(diào)工作,為其他部門提供及時有。
前臺工作計劃實用(優(yōu)秀20篇)篇十九
歲月如梭,轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的2011年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對2011年的工作作出總結(jié)。
前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。2011年11月,我開始從事前臺接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時,做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
在到xxx企業(yè)工作前,雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高,服務(wù)觀念有待進一步深入。在工作期間,讓我學(xué)會的如何更好的溝通,如何踏實的積極進取。
基于對前臺接待工作的熱愛,我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì),加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進一步更好的'展示自己的優(yōu)點,克服不足,揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!
前臺之所以被稱之為“前臺”,我想,在做好此項工作之前,首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認(rèn)識,才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,完善它。我覺得前臺,不能單從字面上去理解它,認(rèn)為它只是公司門面,只要外表裝飾得漂亮就夠了,而忽略了它的內(nèi)在,這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象,他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象,更是對公司整體的印象,所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。
(一)前臺是公司幾乎所有信息的集中地,也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習(xí),可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解,也有利于加強對公司新老客戶的認(rèn)識。作為前臺人員,我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中,要注意多聽多想多看,因為只有這樣,才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應(yīng)。比如,在多聽上,要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,當(dāng)有電話進來找這位同事時,就能迅速的將這一信息傳達給對方,針對事情的急緩,做出合理處理;在多想上,要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上,要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。
(二) 前臺的服務(wù)對象具有復(fù)雜多樣性,大到公司老板、重要客戶,小到送水員、清潔工,而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式,那就是直銷。因此,在工作過程中,前臺人員一定要注意自己的言行舉止,因為自己所做的每一細(xì)節(jié)都代表著公司形象,所以對待每一客戶都要認(rèn)真對待,以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù),讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中,我覺得同等對待很重要,因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份,特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中,所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位客戶,才能做到盡善盡美,才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。
(三)?前臺的工作紛繁蕪雜,在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié),勤于思考,在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己,將這些繁雜的事情逐步的程序化,一體化。對自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r的改正,努力不再犯同樣的錯誤,其實這些東西說起來都很容易,但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事,所以在跟進工作的過程中,也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題,盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿意!
酒店前臺領(lǐng)班工作計劃 時間飛逝,又是新的一年。新的一年開啟新的希望,新的起點引領(lǐng)新的夢想。我作為酒店餐 飲領(lǐng)班,根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及去年的工作經(jīng)驗總結(jié)作出今年的工作計劃。
一、廳面現(xiàn)場管. 1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí),員工見到客人要禮貌用語,特別是前臺收銀和區(qū)域看 位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng),要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān) 督,共同進步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查,儀容儀表不合格者要求..合格后方可上崗,崗上發(fā)現(xiàn)儀容 問題立即指正,監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用,員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識,提高服務(wù)效率,針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進行合. 的調(diào)配,以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域,其他人員各負(fù)其責(zé),明確各自的工作內(nèi) 容,進行分工合作。
4、提倡效率服務(wù),要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進行為客人服務(wù)。
5、物品管.從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,凡事都要求做到有章可循、有 據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
6、衛(wèi)生管.公共區(qū)域,要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求 沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放.齊、無傾斜。7、用餐時段由于客人到店 比較.中,往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象,客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領(lǐng)班組長人員作 好接待高峰前的接待準(zhǔn)備,以減少客人等候時間,同時也應(yīng)注意桌位,確保無誤。做好解釋 工作,縮短等候時間,認(rèn)真接待好每一桌客人,做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項目,為了進一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量,制定了《自助餐服務(wù). 體實操方案》 ,進一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
9、 建立餐廳案例收.制度, 減少顧客投訴幾率, 收.餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、 品質(zhì)等方面的投訴, 作為改善日常管.及服務(wù)提供重要依據(jù),餐廳所有人員對收.的案例進行分析總結(jié),針對問題 拿出解決方案,使日常服務(wù)更具針對性,減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管. 1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,能否快速的融入團隊、調(diào).好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響 服務(wù)質(zhì)量及團隊建設(shè)。根據(jù)新員工特點及入職情況,開展專題培訓(xùn),請保留此標(biāo)記員工的心 態(tài),正視角色轉(zhuǎn)化,認(rèn)識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心.上作好充分的思想準(zhǔn)備,緩解了因 角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,加快了融入餐飲團隊的步伐。
2、注重員工的成長,時刻關(guān)注員工的心態(tài),要求保持良好的工作狀態(tài),不定期組織員工進 行學(xué)習(xí),并以對員工進行考核,檢查培訓(xùn)效果,發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補,并對培訓(xùn)計劃加以 改進,每月定期找員工談心做思想工作,了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
3、結(jié)合工作實際加強培訓(xùn),目的是為了提高工作效率,使管.更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐 廳案例分析的形式進行剖析,使員員對日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識和.解,在日常服務(wù)意識上 形成了一致。
三、工作中存在不足 1、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化,工作安排不合.,工作較多的情況下,主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通,常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。
3、培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多,減少了生氣和活力 四、2012 年工作計劃 1、做好內(nèi)部人員管理.,在管理上做到制度嚴(yán)明,分工明確。
2、在現(xiàn)有的例會基礎(chǔ)上進一步深化例會的內(nèi)容,提升研討的深度和廣度,把服務(wù)質(zhì)量研討 會建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通,相互學(xué)習(xí),相互借鑒,分享服務(wù)經(jīng)驗,激發(fā)思想 3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對服務(wù)進行創(chuàng)新提升,主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù),提高服 務(wù)人員的入職資格,提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn),加強日常服務(wù),樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口, 制造服務(wù)亮點,在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
4、在物品管理上責(zé)任到人,有章可循,有據(jù)可查,有人執(zhí)行,有人監(jiān)督。
5、加大力度對會員客戶的維護。
五、對餐廳.體管.經(jīng)營的策劃
1、嚴(yán)格管理制度、用工培訓(xùn)制度,劃分明確崗位考核等級,增強員工競爭意識,提高個人 素質(zhì)及工作效率。
2、增強員工效益意識,加強成本控制,節(jié)約費用開支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,合. 用水用電等,發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,及時制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。
3、加強部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。
4、重食品安全衛(wèi)生,抓好各項安全管.。
5、開展多渠道宣傳,促銷活動并與周邊各公司相互合作,增加會員率。
前臺工作計劃實用(優(yōu)秀20篇)篇二十
自學(xué)校畢業(yè)后,來到海外海西溪賓館工作,從一名客房服務(wù)員做到前臺服務(wù)員,直到升為大堂副理,學(xué)到了很多在書本上沒有的知識。以下是我20xx年上半年工作總結(jié):
前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。
我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿,用我們最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。
當(dāng)客人走進酒店時,我們要主動問好,稱呼客人時,如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù),這一點非常重要,賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息,并盡最大努力滿足客人,讓賓客的每次住店,都能感受到意外的驚喜。
在客人辦理手續(xù)時,我們可多關(guān)心客人,多詢問客人,如果是外地客人,可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,主動為他們介紹車站、商場、景點的位置,詢問客人是否疲勞,快速地辦好手續(xù),客人退房時,客房查房需要等待幾分鐘,這時不要讓客人站著,請客人坐下稍等,主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見,不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨,也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
在與客人溝通過程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時,低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的.意見,不打斷客人講話,傾聽中要不斷點頭示意,以示對客人的尊重。面對客人要微笑,特別當(dāng)客人對我們提出批評時,我們一定要保持笑容,客人火氣再大,我們的笑容也會給客人“滅火”,很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語,對待賓客要做到來時有迎聲,走時有送聲,麻煩客人時要有致歉聲。
與客人對話說明問題時,不要與客人爭辯,就算是客人錯了,也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑,就會收到意想不到的效果。我認(rèn)為,只有注重細(xì)節(jié),從小事做起,從點滴做起,才會使我們的工作更為出色。
在工作中,每天看見形形色色的客人進進出出,為他們提供不同的服務(wù),解決各種各樣的問題。有時工作真的很累,但是我卻感覺很充實,很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位,也為自己的工作感到無比驕傲,我真摯的熱愛自己的崗位,在以后的工作中,我會做好個人工作,會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!