合理的融資計劃可以幫助企業規避風險，保持穩定的經營狀態。各行業的融資范例可以幫助我們了解不同融資方式的具體操作步驟。

2023年中小企業投融資論文（模板21篇）篇一

昔日劉備遠赴東吳之時諸葛亮贈與他三只錦囊，囑咐只有在危急之時方能打開，這三只錦囊果然在日后發揮了極大的作用，保著劉備安全返回，crm的實施對于中小企業來說難度并不亞于當年劉備遠赴東吳之旅。企業是否應該實施crm、crm的選型以及如何提高crm實施的成功率都是讓企業高管頭痛不已的問題，筆者試圖為這三個問題提供三個錦囊，助中小企業在crm實施的遠航中直掛云帆濟滄海。

錦囊一：是否應該實施crm?

crm的確是個好東西，但并不是所有的中小企業都適合實施crm。這就像人參，本來是很好的補藥，但如果把人參給內火大的人吃不但不會補身體，反而會加重他的病情。是否應該實施crm要考慮企業的具體情況。

首先，要考慮企業現階段是否達到crm開始產生效益的最低客戶量。crm的運作本身是要成本的，如果企業的客戶基礎比較薄弱，那么crm能帶來的收益可能甚至不能彌補crm運作的費用，在這種情況下實施crm是非常不明智的。在考慮是否實施的時候，企業需要進行成本收益分析，來確定crm是否能為企業帶來效益。

其次，要考慮資金狀況。由于crm系統的資金需求比較大，故在投資前，中小企業應認真考慮企業的資金鏈是否能承受巨額資金的投入。根據國外經驗，就整個crm項目的費用而言，軟件一般占三分之一，咨詢、實施、培訓的費用占三分之二。另外，特別要考慮到系統升級和改變系統所需的費用。由于crm軟件具有模塊組裝的特性，正好符合中小企業通常習慣的漸進式投資方式，所以可縮短投資回報周期，從而最大程度上緩解資金的需求壓力。當然，目前中小企業有一個新的選擇，那就是在線crm。在線crm的一次性投入較少，企業可以按月付費給軟件提供商來使用它。但在線crm的缺點也是很明顯的，就是無法進行定制，對于那些特殊流程比較多的企業，在線crm并不是一個好的選擇。

其次，要了解it基礎設施和軟件應用情況。每個企業都處于技術應用周期的特定位置，企業的起點和應用需求有較大的差異。在投資crm系統之前，企業了解公司硬件系統和電子郵件服務器、局域網和廣域網等必備的it基礎設施，以及前期投入的軟件應用情況。如果企業目前it基礎設施和軟件應用不足以支撐crm實施的話，就需要先對it基礎設施進行補充，再進行crm的實施。

錦囊二：crm選型的凌云四步。

以客戶為中心--永恒的法則。

首先也是最重要的是，以客戶為中心應始于客戶(而不是技術)。以客戶為中心的理念可以追溯到35年前-雜貨店老板可以把常客的名字都記下來，對消費比較多的客戶提供免費送貨服務，放一、兩個糖果作為贈品，并相信客戶會償還賒欠款。在這種接觸中并不存在技術。毋庸置疑，以客戶為中心就是一種態度而不是別的。事實上，在我們從以產品為驅動的經濟向以客戶為驅動的經濟轉變時，我們最需要的是企業組織態度上的變革。這是因為業務運作方式將從自內而外(以產品為中心)逐漸過渡到自外而內(以客戶為中心)。考慮到如今的商業運作方式，在企業中培養以客戶為中心的文化其重要性不言而喻，并且它的優先級不應低于任何技術上的考慮。為了讓你的業務開始crm之旅，第一步就是要形成一個以客戶為中心的策略。這要求你對自己的客戶機會和相應的業務威脅、企業能力都有較為深入的了解。做這件事可能需要花幾個星期時間。

仔細審視鏡子中的自己。

接下來要對企業自身進行深刻的分析。哪些地方需要改善?哪些流程需要改進?甚至對管理模式、戰略目標的改變都需了解。這樣就要對實施crm的目的進行確認,不能是隨便一說就開始選型，重要的是了解自身的需求。只有了解了自己的需求，對實施周期上才能很好地把握，否則一味地強調快，可能欲速則不達。

crm是面向最終消費者、供應商或合作伙伴等客戶的企業戰略。因此，crm解決方案的部署應當首先從客戶角度出發，而非單純著眼于解決企業的內部問題。雖然企業內部問題的解決也是crm應用的一個方面，并且可能會帶來立竿見影的短期成效，但這卻非crm系統部署的宗旨所在。例如，作為crm解決方案組成部分之一的銷售自動化系統，其部署的目標就應當是著眼于提高銷售人員的效率，但有些企業在部署這類系統時卻多以采集產品銷售信息為重，導致銷售人員根本無法將其作為提高營銷效率的有力工具。因此，我們在實施crm系統的過程中，應該廣泛聽取企業員工及客戶意見，確保crm系統的部署能夠有助于客戶關系的改善與員工業務處理效率的提高。

了解大型企業與中小企業的區別。有些中小企業的領導者總傾向選擇功能強大的crm系統。事實上，大型企業與小型企業在crm應用上是有所區別的在crm應用方面，大型企業在業務方面有明確分工，各業務系統有自己跨地區的垂直機構，形成了企業縱橫交錯的龐大而復雜的組織體系，不同業務、不同部門、不同地區間實現信息的交流與共享較困難;同時，大型企業的業務規模遠大于中小企業，致使其信息量巨大;其次，大型企業在業務運作上非常強調嚴格的流程管理。而中小企業在組織機構方面要輕型簡潔很多，業務分工不一定明確，運作上更具有彈性。因此，大型企業所用的crm軟件比中小企業的crm軟件要復雜、龐大得多。

對于國內的中小企業來說，要根據企業的特殊情況，選擇適合自己的crm解決方案。中圣信息、聯成互動、易達、聯想it等軟件公司根據中小企業的實際需要都開發了相應的crm系統軟件,并在一些企業得到了成功實施。

梳理流程。

綜合評估。

在進行了以上三步之后，企業已經建立了實施crm的必要理念，并且了解了自己，接下來就可以進行綜合評估來確定適合自己的解決方案了。一個crm解決方案通常都是軟件、技術和供應商三個要素的緊密結合。在軟件系統功能方面，企業要根據自身需求分析的結果和實施團隊的建議選擇軟件來滿足已經識別的需求，使這些功能真正有助于企業管理的改善和效益的提高。在技術方面，企業所選擇的技術應該是為企業度身定制的、開放的，而且能夠與企業現有的計算機系統相集成。一般主要從信息分析能力、對客戶互動渠道進行集成的能力、支持網絡應用的能力、集中客戶信息倉庫的能力以及工作流進行集成的能力等考慮進行評估和選擇。供應商的選擇方面，那些有多年經驗、諸多成功案例、在未來相當長時期內能生存下來的公司是值得信賴的，另外，這個公司還應該能提供良好的售前、售中和售后服務。供應商的選擇決定了crm項目的咨詢、實施、安裝和培訓的有效性，如果他們不能為系統的持續改進和運行提供有力可靠的支持，那么最好的軟件和最新的技術只是一種財力的浪費罷了。總之，在crm上的投資不僅要投入在基本的信息技術基礎設施及技術架構方面，而且要花在通過增進對客戶的了解從而提高客戶滿意度和忠誠度最終創造利潤上。

當你以變革思想所需的知識武裝了員工之后，他們還需要發展新的技能，以使變革真正發生作用。通過采用一套方法論，你就可以確定企業以后業務運作方式的走向。通常方法就是“如何達成目標”的具體步驟，這個方法具有影響人行為的力量。當你的員工懂得了crm的概念并敞開胸懷準備接受組織變革時，思想言論就必須轉化為實際行動。由于這個過程是“捕捉”多于“教授”的，因此“方法”將有助于把行動集中起來以保證企業行為的進步和一致性。有許多已經證明過的方法論可以供你選擇，用來引領員工朝著你的crm遠景發展，這完全有賴于你對各種思想的喜好。在企業目標、各部門職能以及流程沒有統一之前，變革管理是不會發生的。

因此，你的任務就是搜集各種各樣的企業/職能部門實施(從前端的銷售、營銷和服務到后端的產品開發、操作和履行)以實現最終的一整套crm目標;重整或新并入一些績效度量方式，以員工的進步和成就為基礎對其進行獎勵和肯定。同時，成為一家高效的以客戶為中心企業，通常需要承擔某些形式的風險。主要是人方面而不是錢。為了確保讓客戶感受到你是以客戶為中心的，必須授予關鍵相關人員和“面向客戶”的接觸點(銷售人員、呼叫中心、零售商店、活動、客戶服務、技術支持等等諸如此類)以制定決策的權力，從而最好地照顧到客戶和企業的利益。授權給員工在亞洲這種環境中聽起來有點嚇人，因為我們的文化讓我們覺得信任是掙回來的而不是給予的。我們常常欽佩ritzcarlton授權給門衛以金錢與權力來修改某些日常手續，從而取悅于其高價值客戶。

激勵永遠是比較好的管理手段,從員工中選取一些有進取心的員工動員他們支持新系統,這一點非常關鍵。crm專家羅斯曾鼓勵一位熱心的銷售人員花相當多的時間參與crm的測試與初步項目組建,然后讓他用email來向他的同事描述這個項目，如果他做得好的話，會及時給予表揚。結果員工們從一開始就清楚crm是如何工作的，同時通過參與這個項目的組建，員工將會產生成就感。除此之外，還要清楚地告訴員工新系統將會給員工帶來什么，要經常就新系統究竟對員工個人有什么影響的問題組織員工進行充分的交流與探討。deloitte顧問公司在一名為“如何吃掉crm這頭大象”的報告里，把這種做法叫做“關注你的付出與收獲”。在此報告中，明確指出“使crm發揮應有的作用需要一定的行政管理技巧，一定要想方設法讓你的員工參與進來，因為你需要他們的付出;但是反過來，你要時刻想到一段時間之后用有價值的東西回報你的員工，不同的人希望具有不同的回報。”至于員工培訓可以先進行業務流程和管理制度的培訓，后對銷售業務員、維修服務員、管理部人員分開進行針對性的軟件操作培訓和模擬數據操作，并經過考試合格后，進行系統的試運行工作。因為只有讓員工充分了解了crm的系統性能和使用方法，讓所有的可能與客戶進行聯系的公司員工都參加公司的crm項目，才能使公司有效地執行并且使用技術。另外，相關部門的領導的作用不容忽視,他們在部門中受到尊重，他們也應該成為客戶關系管理系統小組的成員，因為他們可以說服最終使用者付出最大的熱情推廣crm。

做好數據管理工作。

數據是任何一個信息化系統的基礎和核心，缺少數據的信息化系統，無論其功能如何完善，使用如何方便，都沒有任何意義。不少實施crm的企業中，就因為沒有詳細的交易數據，沒有與客戶互動的數據，而無法取得項目實施前規劃的效益。另一方面需要注意的是要避免重數據輕文檔。有不少企業雖然重視原始信息的數字化轉化，但忽視了大量只用于保存信息資料而不需要進行運算的非結構化信息文檔。導致大量的文檔型信息沒有被利用起來，甚至被作為無用信息而予以廢棄。這種信息的不完整與不統一，必然給今后各業務環節的連接以及決策支持系統的實施帶來不必要的麻煩。

從細節做起。

從管理的角度來看,客戶關系管理的實現還有賴于企業員工艱苦細致的工作，如識別客戶方面，除要不斷地將更多的客戶資料輸入到數據庫中，還要注意采集、驗證并更新客戶信息同時及時刪除過時信息。在對客戶進行差異分析方面，弄清那些客戶導致企業成本的發生，企業的理想客戶是哪些，哪些客戶對企業的產品或服務提出了抱怨等。在與客戶保持良性接觸方面，可以分別給競爭對手和自身的客戶服務部門打電話,比較服務水平的不同。此外，還可通過改進客戶服務過程，如使發給客戶的郵件更加個性化，替客戶填寫各種表格，以及詢問客戶，他們希望以怎樣的方式、頻率來獲得企業信息等措施來調整產品或服務以滿足客戶需求。企業要鼓勵員工多站在客戶的角度思考，并列出詳細可行的工作清單，落實到人，使每一項工作能夠踏實、有序、持久地進行。

后記。

無論國外的crm巨頭還是國內的軟件商都注意到了中小企業這塊碩大的蛋糕，這對于中小企業是好事情，因為在這些廠商的競爭中會有更加符合中小企業特點的卓越的產品出現。選擇軟件就像挑伴侶，挑到適合自己的才有可能會幸福，而且必須要善于經營生活，才會幸福得長久。在crm市場，就算好產品很多，中小企業也需要瞪大了火眼金睛挑選適合自己的，需要按照科學的方法去進行實施。路漫漫，其修遠，成功只屬于那些認真的人。

2023年中小企業投融資論文（模板21篇）篇二

中小企業的規范，最先要做的是什么?木子斫認為，最先要做的，就是把企業必要的制度建立起來。

這些必要的制度，應該包括三個方面：一是約束員工行為的基本制度;二是約束各項工作的專業制度;三是約束崗位操作的崗位規范。

制定制度有哪些原則?一是要簡單，不要繁瑣;二是要有明確的處罰條款;三是要明確制度的落實責任部門和責任人。

制度誰來制定?基本制度，應該安排高層管理者來制定;專業制度，應該由各主管職能部門來制定;崗位規范，應該由車間或崗位來制定。

有了制度，如果不落實，還不如沒有制度，那么，制度如何才能落實下去呢?有三點：一是定期或不定期地進行檢查;二是對制度主管部門進行制度落實情況的考核;三是按照制度的處罰條款，堅決地與獎懲掛鉤。

二、理順必要的流程。

這個流程，不是生產方面的工藝流程，是指內部管理運行中的請示匯報類的審批流程。

流程當然是越短越好，因為短流程可以提高效率。在這個問題上，不少中小企業，要么過于簡單，要么過于復雜，兩種情況都不可取。

對于“簡單”和“復雜”，存在的主要問題，是要么專業審核不到位，要么簽字人不對結果負責任，最后都集中到“一把手”那兒。

木子斫覺得，對于流程的設計問題，可以從管理中需要把握的兩個原則入手：你是重點關注結果，還是重點關注過程。

對重點關注結果的事項，可以少一些過程的控制和監督。對重點關注過程的事項，可以少一些對結果的審計和核查，這樣都可以有效降低管理上的人力投入，以降低管理成本。

三、把定崗定編做好。

定崗定編屬于企業的組織建設，也就是你的組織架構如何設計，簡單來講，究竟設立幾個管理層級最好，職能部門應該設置幾個，各個崗位的定員是多少，職責范圍又是什么，等等。

定崗定編有幾個原則：一是扁平化的原則，要盡可能減少管理層級;二是考慮管理幅度，合理設置職能部門;三是結合同行業先進水平進行定員;四是按效益平衡點倒推定員。

需要注意的，大多數基層管理者都希望定員越寬松越好，所以，在定員問題上既要聽取基層意見，更藥體現企業強制性原則。

鑒于市場的變幻無常，定崗定編都是階段性的，需要根據市場的變化，進行不定期的調整。

另外，扁平化的最好措施，就是不設副職，設立總監兼任職能部門負責人的方式，因為好多的扯皮，都是由企業的高層導致的。

四、把考核建立起來。

對于這個問題，我們不要一提考核就覺得它是多么“高大上”的東西，其實，考核無處不在，無時不有。譬如說日常管理中的對員工行為的考核，對遲到、早退、曠工等問題，任何企業都會有這樣的制度安排。

如何理解考核?又如何建立考核?

木子斫有幾點意見：一是把對員工行為的考核建立起來，這是最基本的;二是把績效考核建立起來，這是對企業整體運行狀況的評價;三是把專業考核建立起來，這是企業自身提升專業管理水平的需要。

考核需要注意幾個問題：一是員工行為考核，只對員工本人，不要牽扯進所在部門的其他人;二是績效考核，是對各級組織的考核，不是對員工個人的考核;三是專業考核，是對企業各級專業管理部門的考核。

對于考核周期的問題，這兒也做一明確：行為考核，要隨時進行;績效考核，一月一次，當月考核，當月兌現;專業考核，可以一月一次，也可以一季度一次。

這里強調一點，就是績效考核的主要目的，不要過分夸大它的作用。績效考核的主要目的，就是如何把錢分好，分的相對合理、公正。

五、要學會開會。

會議有兩種：一種是決策會，研究事情怎么干;一種是通報會，給大家指明方向。木子斫重點談談決策會的問題，因為很多中小企業的決策會都流于形式。

很多中小企業不會開會，表現在以下幾個方面：一是會前不確定議題，二是會上一言堂，三是會議無決議，四是會后不落實。

如果會議不確定議題，且不在會前進行通知，與會人員怎么做準備?又怎么在會上發言?會上不讓別人提意見，對議題也不能展開討論，這樣的會議就沒有了意義。會議無決議，也就是對會議的議題，沒有明確安排落實部門和責任人。對會議決定的事項，會后不落實，或者沒有明確的完成時限。

如何學會開會呢?那就是把上面的四個問題，一一進行規范即可。另外，要建立各個層級的例會制度，盡可能減少臨時性的會議。

六、把內部溝通建立起來。

上面講的會議問題，是企業內部最重要的溝通方式。除了會議之外，木子斫認為民企老板與中高層的單獨溝通，是當前中小民企內部溝通的大問題。

有些老板，與中高層溝通的欠缺，主要表現就是：沒有事情的時候，從來不和下屬去交流;有事情的時候，談的永遠都是工作;有問題的情況下，談的都是嚴厲的批評。

做民企的中高層，最怕的，就是什么事情都要自己去“悟”，去“揣測”上級的意圖，不能從正規渠道、正常方式得到應該得到的信息。

老板與下屬的單獨溝通，可以半年一次，也可以一年一次。溝通的內容，有幾點：一是績效評價，二是存在問題，三是提出要求，四是指明方向。

有位老板曾講：溝通是生產力。講的挺好，但愿能夠落實下去，并先把自己與下屬的溝通做好。

七、建立績效導向的薪酬制度。

有些民企講，事業留人，感情留人，待遇留人。我說你是在扯淡!其實，在當前環境下，前兩條都是自欺欺人的，關鍵在于待遇留人。

鑒于中小企業捉襟見肘的財務狀況，就要結合企業實際做好薪酬的設計。設計的原則，就是建立全員績效導向的薪酬制度。

全員績效導向薪酬制度的制定，有幾個原則：一是無論是生產系統，還是職能部門，還是勤務系統，薪酬都必須與整體生產經營狀況掛鉤;二是實行生產系統的全面計件工資制度;三是建立單獨技術人才薪酬規定;四是與月度的績效考核結果緊密掛鉤。

世上沒有絕對的公平，薪酬設計必然是企業意志的體現。對于企業想激勵的人群，可以設立各個單項進行薪酬分配的傾斜，譬如說學歷補貼、專業職稱補貼、技術職務補貼等。總之，就是要把你想留的人留得住。

2023年中小企業投融資論文（模板21篇）篇三

摘要：近年來，中小企業逐漸成為我國國民經濟發展中一個重要的推動力，是解決我國就業問題的重要力量，為促進國內經濟發展做出了很大的貢獻。企業的財務管理是中小企業維持生存的關鍵，隨著市場經濟的不斷發展，中小企業的數量越來越多，競爭越來越激烈，很多中小企業在財務管理方面出現了很多問題，如融資困難、投資、籌資能力較弱以及不能滿足中小企業快速發展的要求等。本文旨在分析其產生的原因，以及進一步提出解決問題的對策建議我國必須對重視解決中小企業發展過程中的各種資金和財務問題，確保中小企業的健康穩步地發展。

目前，我國工商注冊的中小企業共有800萬家，占全部企業總數的99%它所提供的工業總產值和實現利稅分別占全國總數的60％和50％，并提供了大約75％的就業機會，成為縣及縣以下財政收入的主要來源。中小企業是我國國民經濟的重要組成部分，有著比較大的經營優勢，對促進我國國名經濟的發展和社會就業、穩定起了很大的促進作用。但由于中小企業規模小，資金不足，技術水平不高，受傳統體制和外部宏觀經濟影響大等因素，使得中小企業在財務管理方面面臨很多問題。根據一些官方資料和中小企業公布的財務報表得知：有很多中小企業管理者對其企業財務管理不夠重視，管理思想僵化落后，使企業管理局限于生產經營型管理格局之中，企業財務管理的作用沒有得到充分發揮。為此，找出中小企業財務管理中存在的問題并提出相關對策及建議，以促進中小企業的改革與發展，是當前迫切需要思考和解決的問題。

（一）資信程度較差，信用觀念淡薄。

有些中小企業管理不規范、自身信譽較差、信用觀念淡薄、經營行為缺乏誠信，只重視舉債經營而忽視負債的償還，只注重眼前利益而忽略長遠利益，致使到期的貸款不能償還；還有些中小企業在其改制的過程中行為不規范,借轉制之機逃廢銀行及其它債務情況也相當嚴重，最后導致金融機構不再放貸，其結果是資金緊張，生產難以維系，嚴重損害了中小企業的信用形象。

（二）政府支持不夠，融資非常困難。

我國中小企業初步建立了較為獨立、渠道多元化的融資體系，但是，融資難、擔保難仍然是制約中小企業發展的最突出的問題。主要原因有：

1、國家對中小企業的優惠政策不多，扶持力度不夠。國家的優惠政策長期向國有大中型企業傾斜，沒有向中小企業傾斜，使之長期處于不利地位。大多數中小企業是非國有企業，有些銀行受傳統觀念和行政干預的影響，對其貸款不予理睬。

2、中小企業規模較信度低、資信相對較差，透明度小，造成金融機構放貸謹慎。

3、無奈向民間機構融資，使融資成本過高，經營風險增大，導致企業資金不足，嚴重阻礙。

4、中介機構不健全，缺乏專門為中小企業貸款服務的金融中介機構和貸款擔保機構。

（三）管理模式僵化，管理觀念陳舊，財務管理水平低下。

一是企業所有者和經營者財務管理觀念陳舊，過分追求短期利益最大化，管理中一味地注重控制成本的絕對額，靠減少短期投人來提高企業利潤。二是財務管理內部人控制，財會人員任用“家族化”、“親緣化”。中小企業財務會計職位多由家族成員或有血緣關系的人員出任，缺乏健全有效的財務管理機制，缺乏相互約束與相互制衡的內部控制機制。三是財務管理職能無法發揮，重會計核算，輕財務管理。中小企業限于生產經營環境或產品的制約，經營活動涉及的時空范圍相對狹窄，資金流轉簡單、資金流動量和結存量小，導致其會計業務相對單一，并使企業會計職能僅限于日常的記賬、算賬和報賬上，而組織、控制、監督、預測、預算、檢查和分析等財務管理職能作用很難得到發揮。四是會計信息失真，會計造假、違規現象嚴重。許多中小企業為達到融資、避稅、轉移或隱匿資產等目的，往往虛造數據，少列收人、多列支出、設置賬外賬和小金庫，編制多套會計報表，應付銀行、工商、稅務等各種不同的會計信息需求。

（四）財務制度欠缺，財務控制薄弱。

中小企業相當部分屬于私營性質，企業的投資者同時也是經營者，這種模式給企業的財務管理帶來了負面影響。具體表現在對現金管理不嚴，造成資金閑置或不足，未參加生產周轉；應收賬款周轉緩慢，造成資金回收困難；存貨控制薄弱，造成資金呆滯；重錢不重物，資產流失嚴重。

中小企業內部控制制度總的來說殘缺不全，財務清查制度、成本核算制度、財務收支審批制度等基本制度不健全。中小企業大多數仍是家長式管理，財務是由老板單線控制，但是往往又控制不住，于是出現了財務整體管理混亂、會計基礎工作薄弱、缺乏風險控制系統等情況。有些中小企業雖然有公司管理規定和相應的財務制度，但是在具體操作中卻因難以嚴格把關而導致制度和規定名存實亡。

（1）中小企業由于利用財務杠桿而帶來的到期不能償還債務，使其喪失償債能力。陷入財務危機甚至破產的可能性，表現在特定的時間點上，資金的流出量超過流入量而產生的不能償還本息的收支行財務風險。

險。

（3）中小企業的財務風險貫穿于企業整個系統，與企業技術開發，生產經營等各方面有關，受社會經濟活動中各種不確定因素的影響，具有很強的不確定性。而且中小企業的財務風險與企業的負債經營高度有關，因此，小企業的負債規模應與其流動資產相匹配。

（一）強化信用觀念，提高信用等級，拓寬融資渠道。

資金作為現代經濟運行的“血液”，成為企業生存和發展的必備要素。若不盡快解決融資難問題，中小企業就缺乏發展的后勁和活力，很容易被市場淘汰出局。中小企業要想擺脫目前融資難的困境，一方面必須強化信用觀念，主動提高自身信用等級，做到誠實守信，規范經營；另一方面要積極拓寬融資渠道，可以加強與大企業的聯系，借助大企業的信用為其擔保，獲得銀行貸款。還可以加強與金融機構的聯系，不斷向銀行通報企業經營情況，讓銀行能夠把握住企業資金的流向，取得金融機構的信任，并按銀行信用等級評定標準規范企業的各項制度，積極爭取銀行的信用等級評定。

（二）加大政府支持力度，解決企業融資困難。

長期以來，我國的貸款資金重心集中在國有大中型企業，對中小企業發展的關注不多，政府應該出臺一些優惠資助政策，以促進中小企業的發展。例如，可設立一些專項基金如：擔保基金、風險投資基金、互助基金等。同時政府也要針對中小企業制定一些法律法規，盡快建立健全有利于中小企業發展的政策體系。另外，還要完善金融服務體系、建立健全信用擔保體系，發展中小金融機構、規范民間金融，拓寬中小企業的融資渠道降低融資成本和風險，從而提高中小企業的融資效率。

（三）科學投資，降低投資風險。

以對內投資方式為主。對內投資主要有以下幾個方面：

1.加強對新產品試制的投資。

2.對技術設備更新改造的投資。

3.注重人力資源的投資。

從某種角度說，加強人力資源的投資，擁有一定的高素質的管理及技術型人才，是企業制勝的法寶。規范項目投資程序。當企業在資金、技術操作、管理能力等方面具備一定的實力之后，應規范項目的投資程序，實行投資監理，對投資活動的各個階段做到精心設計和實施，規避投資風險。

管理方法，敢于接受先進的、科學的管理理念，結合企業實際，制定更合理的完善的管理制度。同時，企業的管理人員需要改善傳統的管理模式，將高度集中的經營權和所有權進行分離，充分重視提高經營管理人員的素質，避免在中小企業的發展過程中出現過度的領導者集權，建立科學合理、職責分明的管理模式，在企業管理核心中樹立起模式化的企業財務管理理念。同時，要在企業的組合管理和治理機構上建立全方位的財務監控體系。

1、重視流動資金管理，提高資金使用效率。

2、加強應收賬款管理，加快資金周轉速度。

3、加強存貨管理，減少存貨積壓。

4、加強實物資產管理，減少資產流失浪費。

5、加強成本費用核算，降低各項費用虛長。

6、營造良好控制環境，加強企業內部控制。

（五）強化財務管理意識，提高財務工作人員素質。

長期以來，我國民營企業的“財務”與“會計”不分，財務管理從屬于會計工作，財務管理的內容也往往僅限于營運資金管理。在財務管理已取代生產管理成為企業管理核心的今天，這種狀況必須改變。為此，中小企業應重視財務預算和營運資金管理、財務控制等工作，從大局把握企業經營，提升企業財務管理層次，并要在思想上提高對新形勢下財務管理重要性和必要性的再認識，確立財務管理在企業管理中的中心地位。同時，要提高財務管理水平，中小企業還應聘請和培養具有較高素質的財務管理人員。這些財務人員的責任不僅限于對企業資金、資產的記錄，其工作重點應放在對已有資金的控制、對各項資產的管理、對企業的投資、籌資進行合理的管理上，應能從較高的理論角度進行經濟活動分析，從數字變化的表面分析人與人之間的經濟關系和活動，為改善經營管理提出合理化的意見和建議。

四、結束語。

在現代市場經濟中企業的競爭中，實質上就是企業綜合管理能力的競爭，而財務管理水平的高低是決定企業綜合管理的重要評價標準。同時我國的中小企業由于市場經濟不成熟和自身先天發展條件不利造成的這些問題是客觀存在的，隨著我國市場經濟的高速發展和改革不斷的深入，以及經濟全球化的形成，中小企業將面臨更加激烈的競爭環境，中小企業的財務管理問題也將會更加突出。因此，中小企業的管理者應當充分認識到目前在財務管理中所存在的不足，從提高企業財務管理水平出發，逐漸完善財務管理體制，提高資金使用效率，提高財務管理人員素質，從多方面共同促進財務管理工作的開展，進而提高中小企業的綜合競爭力。

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2023年中小企業投融資論文（模板21篇）篇四

中小企業行政管理中存在的問題和企業經營中的其他問題一樣，如果不能及時得到解決將直接影響企業的生存和發展。因此，我們建議在對企業自身實際情況進行基礎調研的前提下，從內控體系、管理流程、隊伍建設、企業文化等方面入手，針對問題制定相應的解決對策并組織實施。

(一)建立完善的行政管理體系企業行政管理體系的構建應包括行政架構、內控制度和執行監督三方面內容。行政架構要根據定崗、定員、定編的“三定”方案，明確行政管理的部門、部門內設崗位、部門與崗位職能、溝通報告渠道，做到權、責清晰。內控制度要覆蓋管理全流程，每一個環節均有章可循、有規可依。執行監督職責是督導工作規范開展，保障制度要求落到實處。

(二)建立實用高效的管理流程在建立完善的行政管理體系的基礎上，要逐步解決企業負責人或老板說了算的“長官意志”問題。企業內部要嚴格按照授權權限和權項履行決策審批程序，按照分工與職責進行管理。中小企業個體差異懸殊，切忌照搬其他企業的管理模式，而應結合本企業的實際不斷評估現有流程并根據評價結果進行改進，促進流程趨向規范、實用、高效，為服務生產與經營提供保障。

(三)培養高素質的員工隊伍二十一世紀最寶貴的是人才，對于中小企業來講最難求的也是高素質的員工。中小企業管理者要對行政管理工作引起高度重視，致力于改變目前行政管理部門和崗位的員工工資待遇偏低、崗位調整頻繁的現狀，加大行政管理的人力資本投入，吸引高端人才，保證人員的相對穩定，促進管理崗位人員規范深入開展相關工作。在員工隊伍梯隊建設中，要加強分層次的崗位培訓，逐步提高各崗位員工的專業水平和執行力，滿足企業經營管理的需要。

(四)建設優秀的企業文化相對于大型企業而言，中小企業更依賴人性化管理，高層管理者要對企業文化的建設給予充分重視。

一是建設具有凝聚力和吸引力的企業文化,高層管理者在制定企業目標時既要符合企業的利益，又要符合絕大多數員工個人的利益，即確立一個企業與個人雙贏的目標，同時通過多種方式和途徑關心員工，提高員工的歸屬感和責任感。

優秀的企業文化逐漸形成后，對內將具有凝聚力、向心力和約束力，對外將形成對合作伙伴和高端人才的吸引力，從而將大幅提高企業的核心競爭力。

二是建設具有導向和激勵作用的企業文化，高層管理者要從自身做起，倡導培養企業核心價值觀與企業精神，為企業和員工提供方向和方法，讓員工自發的去遵從，把企業與個人的意愿和遠景統一起來，增強企業的整體執行力。

三是建設具有規范約束作用的企業文化，讓員工明白自己行為中哪些不該做、不能做，通過這種“軟約束”促進員工從“要我合規”向“我要合規”轉變，實現從被動合規向主動合規的質的飛躍。

2023年中小企業投融資論文（模板21篇）篇五

公司是否應該先花60萬元購買一個小的客戶關系管理軟件，這個問題在廣大中小企業中帶有普遍性，下面結合本人的實踐談幾點想法。

一、什么是crm。

早在，筆者在蘋果電腦(中國)任市場開發經理時，曾經建立了數萬個記錄的用戶數據庫，并將它用于直郵、電話銷售、市場活動等方面，盡管那時候還沒有所謂的crm概念。之后又在惠普、康柏參與了callcenter和crm系統的建立和使用，并曾作為welink醫療集團的erp項目總負責人，進行公司的管理流程重組。因此有機會深入接觸sap、oracle、漢普、高維信誠等公司，特別是他們的一些erp、crm項目的成功案例。回顧這么多年來的實踐工作，我對crm的理解以下有三點：

1.什么是crm(customerrelationshipmanagement客戶關系管理)?crm是一種獲得客戶，保留客戶和將客戶盈利率最大化的商業策略。人，流程和軟件是促成這一目標的手段。

是如何發揮作用的?

crm是掌握并利用客戶信息，通過深化與客戶之間的關系，為其量身定制相應的商業模式及營銷策略，以滿足客戶個性化的需求。

能達到什么效果?

透過有效的顧客關系管理，可以與顧客建立更長久的雙向關系，并獲取客戶忠誠。相對于新客戶，忠誠客戶每年或每次買得更多，而且愿意買更高價位的商品，企業服務成本大大降低;忠誠顧客還會介紹并帶來新顧客，降低了企業的推廣費用。

在西方，crm實施的失敗率高達70%。中國的情況怎么樣呢?我認為只會更糟!

二、crm失敗率為什么這么高?

首先：在中國，crm=軟件。

這是crm實施的最大殺手，

軟件商教育企業：crm軟件可以減少大客戶流失，crm軟件可以開拓新客戶，crm軟件可以創造超值利潤。只要買個軟件回來，企業馬上就能把問題解決得干干凈凈了，軟件商也能輕輕松松賺到錢了，這還不簡單嗎?但事實并非如此!很多crm軟件項目的實施只是給企業員工增加了形式上的負擔，反而降低了工作效率。在發達國家，人們已經意識到了這個錯誤并開始懂得軟件或技術只是整個crm實施過程中的一小部分。但在中國，軟件供應商仍然是市場上指導什么是crm和如何實施crm的主導力量。供應商和企業雙方都想達到速成的效果，因此他們重復犯著幼稚低級的錯誤。當他們看到實施crm的同行企業都“宣稱“獲得了成功時，有許多企業抱著攀比心態也為自己購買了crm，毫不顧及企業真正需要的是什么，組織內部是否已為此作好了準備。蒙對了，是企業領導個人的英明;蒙錯了，卻要整個企業買單。

此外，軟件商總愛鼓動企業先買軟件。少則五六十萬，多則幾百萬，也讓一些中小企業心里沒底，望而卻步。覺得crm是享受不起的“陽春白雪”。

其次：實施crm的順序不對。

什么才是crm實施的恰當順序呢?1.必須改變“人“的思想，在企業內部建立以客戶為中心的“文化”。人員培訓可以加速這個基礎的形成，就是我們常說的““。2.對企業的“組織”結構進行適當的調整，讓個人在新的崗位上發揮更大的創造力，使企業的組織結構能動態跟蹤客戶的需求和市場變化，并能更快地做出反應。當然，這個環節可能會遇到很多內部的阻力。3.是對內部和外部“流程“重新設計簡化，去掉流程中沒有增值的多余部分，同時制定企業標準化的服務規范和制度。4.才是最簡單的部分(相比前三個步驟而言)——軟件。圍繞著“文化”，“組織“和“流程”選擇你的“軟件“/平臺/技術。

中國目前的實際情況卻是將上述步驟(文化-組織-流程-軟件)顛倒過來，也就是說在最初的時候先購買軟件，選擇運行平臺，然后在開始圍繞著軟件設計“流程”。對“人“進行培訓使他們熟悉軟件的界面和使用方法，最后可能根本不會想到組織和文化的因素和制約。這樣一來，crm就成了“換湯不換藥”“吃力不討好“的復雜擺設。

2023年中小企業投融資論文（模板21篇）篇六

當前，世界各國的經濟發展表明，中小企業已成為世界各國的國民經濟支柱，加速中小企業的發展，可以促使國民經濟持續健康穩定的增長。然而，中小企業的發展道路上布滿了各種障礙，其面對的許多困難中最突出是其融資難的問題。

中小企業經濟的發展對我國經濟結構的調整具有重大的意義，我國經濟的穩定增長和社會安定離不了中小企業的健康發展。融資困難是我國中小企業發展的最大障礙問題之一，并且一直伴隨著我國社會主義市場經濟下的中小企業的發展歷程。今后相當大的一段時期，融資難還將是中小企業發展的重要障礙，解決中小企業融資難這一問題，是政府及社會必須重視的一個問題。文章通過對現今中小企業融資難這一問題進行深度研究和分析，并尋找合理的途徑去解決這個問題。

我國中小企業獲取資金的來源比較單一，來自各類金融機構的貸款占據67．5%，債務日融資只占到1．8%，企業權益融資占33．3%，融資的其它來源占16．4%，從所占比例可以看出中小企業融資主要的資金來源還是金融機構的貸款。

我國大多數中小企業都是由創辦人出資創立起來的`，企業的規模小，產品被市場接受的程度不高，前景發展具有較大的風險，以至于外部融資相對比較困難。而注冊資本、留存收益以及關系融資中的民間資本是中小企業獲取資金的有效方式。根據國際金融公司對我國中小企業研究可知，業主資本占我國中小企業資金來源的30%，留存收益占我國中小企業資金來源的26%，公司債券和外部股權融資占我國中小企業資金來源不足1%。即使如此，自有資金缺乏是我國中小企業普遍的現象，企業的發展還必須借助外部融資。

1、內援資金不足：內援融資相對于其它融資方式，是一種低成本融資手段，但是對于處于初創期的企業，由于財務管理不善，內部控制制度欠缺等，很難滿足企業的持續發展需求。

2、外援融資的困難：對中小企業而言其外部融資面臨渠道單一，資金來源過分的依賴于銀行；商業信用融資難；上民間借貸成本高，缺乏有效的法律保障，風險高，中小企業也難以承受民間借貸；此外中小企業也難以達到要債券和股票的融資等方式的要求。

1、信息不對稱，銀行信貸風險大：中國的中小企業大部分是由個人和家族創建，發展中缺乏規范的財務制度和內部管理制度，財務報表所顯示企業的基本信息很難真實的反應企業的真實經營狀況，銀行等金融機構更是無法對這些中小企業獲得可信度的信息，所以銀行等金融機構無法判斷中小企業的經營狀況、財務風險、貸款動力、償還能力，使得其處于信息劣勢地位，為了減少道德風險，銀行等金融機構更愿意貸款融資給實力比較雄厚的大型企業。

2、中小企業自身實力不足，財務制度不規范：中小企業在經營管理中，由于財務制度不規范，可能會產生幾個對于企業融資不利的影響，一方面財務觀念的落后，會產生資金越多越好的觀念，易造成資金的閑置浪費，另一方面缺乏資金安排計劃，購置不動產過多，造成資金的流動性過差，容易陷入資金短缺的困境，這些都會削弱內部融資渠道，更削弱了中小企業的外部融資渠道。

3、中小企業缺乏擔保抵押的資產，融資困難：據調查，小微企業因無法落實擔保而被拒絕貸款的比例為23．8%，而因無法落實抵押而被拒絕貸款的比例為32．3%，合計為56．1%。于中小企業資本匿乏，固定資產和流動資產的存量都相對較少，更是缺乏銀行普遍愿意接受抵押的土地使用權、商品房、門面房等不動產，因此無法迎合銀行的貸款偏好，從銀行獲得抵押貸款的難度比較大。

4、金融機構的體系存在缺陷：銀行等金融機構對中小企業的融資支持不夠，在利益最大化的驅使下，銀行等金融機構不愿意把錢給有著高風險、貸款不良回收率的中小企業，如果沒有政策直接干預下，銀行往往不愿意做這些吃力不討好的事情。

5、政府支持的力度不夠：政府支持的力度不夠也是我國中小企業融資難的一個原因，相關法律法規的不完善，政策扶持體系的不完整，是的中小企業的融資困境得不到幫助，雖然說近幾年國家相關扶持中小企業的政策已經開始逐步建立，但是仍然杯水車薪，每年仍舊有大量的中小企業由于資金鏈的斷裂面臨倒閉。

6、信用擔保體系不完善：目前我國現有信用擔保業是一體兩翼四層”的格局，也就是政策性擔保為主體、商業性擔保和互助性擔保為兩翼、中央、省、市、縣四層的格局，這種格局行政色彩十分濃厚，運轉很不規范，信用擔保體系的不完善，很難滿足小微企業融資擔保的需求。此外，現有的擔保機構數量有限、擔保基金貴而偏小、擔保實力薄弱，能提供的擔保支持力度不夠。

1、健全現代企業的制度、提高企業的內源融資能力：健全現有中小企業的制度，首先建立健全的管理制度，我國大數中小企業都有規模小、家族式的特點，所以公司常常是一人說算，管理團隊意見和建議一般不被高層采納，導致企業不能與時俱進，思想落后，公司發展緩慢，甚至倒退。另外一方面需要完善企業的財務制度，改善財務報告的不準確性和審計報告的不真實性，加強企業自身的檢查和外部監督的介入，實現財務執行備查和自查相結合。從而提高企業的內源融資能力。

2、改善企業的融資結構，增強信息的透明度：中小企業應當根據自身的發展需求，利用精算細化測算，嚴格控制融資的數額，制定適宜的融資計劃，尋找多種融資渠道，要降調融資成本，降低經營風險，有利于企業的長期發展。和大型企業相比，中小型企業面臨著信息不透明的困境，所以在融資問題上遇到困境，所以一方面中小型企業需要主動出擊，把企業的發展規劃，財務狀況、融資使用方向等信息提供給金融機構，獲取金融機構的信任，從而增加從金融機構融資的可能性。另外一方面，加強對社會大眾信息的公開，使得社會大眾對企業的了解，從而增加向互聯網融資和眾籌及社會投資者主動進入鋪墊道路。

3、拓展中小企業的融資渠道：改革開放以來，商業銀行已經成為支持我國企業經濟主要債權金融機構，目前情況，中小企業的在銀行進行借貸融資，受到有別于大企業、國企的歧視，因此改善中小企業融資環境從商業銀行開始，加強對商業銀行對中小企業信貸部分的優化，提高其對中小企業的優化，提高其對中小企業審核工作效率。近年來，民間金融己經逐漸發展成為我國中小企業融資的又一途徑，民間閑散資金逐漸被中小企業所關注，但其風險大、成本高、不確定性強的持性要求政府必須對此加強監管和規范。政府相關部口應建立完備的民間金融監管辦法而不是局限于地方性法規層面，為民間金融提供有力的法律依據與保護；正規化民間金融組織、嘗試通過銀行搭建平臺開展專門的民間融資業務。合理有效的開展民間金融，對于緩解我國中小企業融資問題幫助首大。

4、加強政府管理力度與政策支持力度：自身資質的改善和融資渠道的拓寬固然能夠在一定程度上緩解我國中小企業融資問題，但是要想從根本上解決我國中小企業融資難的問題，政府從政策和法律制度的層面上進行優化必不可少，通過政策支持、立法支持，才能夠為我國中小企業解決融資問題，快速健康發展營造一個良好的外部融資環境。總之，為了緩解目前我國中小企業融資難的問題，提出以上幾方面對策，本文章中所提問題和解決的對策還存在很多不足之處，希望讀者能給予更多的好的建議和意見。

2023年中小企業投融資論文（模板21篇）篇七

融資租賃自從引進我國以來，就一直發展的比較迅速。但是相對于西方發達國家來說，我國的融資租賃發展的比較緩慢，存在著不同程度上的問題，然而融資租賃的存在確實對中小企業的發展起到了很好的促進作用。對于xx省來說，融資租賃的發展較其他發達地區來說還是比較落后的，但是它對xx省經濟的發展發揮著推動作用。所以我們還是應該重視融資租賃在xx省的發展，政府和企業都應該重視融資租賃的發展。

1、社會認知程度不高。融資租賃的發展是相對較慢，改革開放之后，人們對這個行業的理解依舊相當比較少。對于大多數的人來說，還是比較傾向于傳統的方式和經驗，尤其是認為企業所有權與融資租賃是沖突的，所以會有抵觸情緒。同時，xx省對于融資租賃的推廣方式相對落后，使得融資租賃在經濟中的作用鮮為人知，融資租賃的融資優勢不為人們所了解，甚至全行業的統計信息都不夠完善和規范。

2、政策環境不完善。在國外，融資租賃業的發展非常迅速，這與政府的鼓勵和支持引導政策存在著密不可分的關系。西方發達國家融資租賃的發展與它們的工業發展是分不開的，而且稅收優惠政策涵蓋面廣，如加速計提折舊和投資抵免稅等優惠政策。中國的融資租賃環境與西方發達國家存在很大的差距，xx省在這方面的缺陷尤其突出。同時，稅收政策也是影響融資租賃發展的一個重要因素。在融資租賃方面上，稅收是不合理、不完善、不系統的，這對融資租賃的發展產生了不利的影響。

3、承租人惡意拖欠租金。金融租賃公司在中國發展的一個主要原因是客戶的需要，領先的融資租賃公司因為資金流動性帶來的不便，多數企業已經超過15%欠款，甚至高達70%，這種情況導致融資租賃公司的正常業務無法進行。此外，中國在拖欠租金方面的政策規定還不夠完善，具體規定政策也并不能完全執行，很難給融資租賃企業一個法律保障，不利于企業利益的維護。

4、思想觀念落后。融資租賃在促進金融和貿易的發展方面扮演著重要角色，這種融資方式能將所有權與經營權分離。由于傳統融資觀念在人們心中根深蒂固，xx省的一些中小企業不重視融資租賃這條新生融資渠道，導致融資租賃行業很難滲透到小微企業融資市場。在固定資產經營投資方面，xx省的許多中小型企業的首選方式是購買，很少考慮通過融資租賃的方式，這種現象也成為阻礙融資租賃發展的重要原因。

1、樹立信用觀念。首先，xx省政府應該重視發展融資租賃業，在發展融資租賃的過程中，我們應該加強對它的宣傳力度，另外在理論研究方面我們也要格外重視，使人們對它的作用和意義有一個深層次的理解；其次，要改變所有權人的觀念，摒棄舊觀念，意識到融資租賃的優勢，提高企業的法律意識，完善融資渠道，促進融資租賃業的發展。

2、開辟長期融資渠道。融資租賃公司的資金，除了自己的資金之外其他的就是銀行的短期貸款，所以無論是數量或期限結構無法滿足融資租賃業務的需要。xx省政府可以通過實施一系列的措施來幫助融資租賃業的發展：允許融資租賃公司吸收企業和投資人的存款，通過吸收存款，滿足企業在經營方面對資金的需求；另外，可以發行金融債券來進行融資，從一定程度上來說，還可以對融資租賃業產生一定促進作用。與此同時，對于資金、信用良好的金融租賃公司可以允許其轉型為股份制公司，通過發行股票和債權的方式來進行籌資。這些措施不僅降低了企業的經營成本，而且解決了企業融資難的問題，促進了融資租賃業務的發展。

3、加強對專業人員的培訓。融資租賃本身具有的靈活性，其從業人員應當具有會計、稅務、金融、國際貿易、法律、工程項目評估等方面的知識。然而，我國在從事融資租賃方面的人才只有兩千多人，與實際需求量存在著很大的差距，xx省在融資租賃方面也存在著人才稀少的缺陷。因此，融資租賃公司應當組織專業的培訓來提高員工的專業素質，同時，還可以從各大高校招聘一些優秀人才，增強融資租賃公司的軟實力。xx省政府應當加大引進和培養融資租賃人才的步伐，在對融資租賃人才的招聘方面應該有相應的傾斜措施來留住他們，讓他們在融資租賃領域發光發熱。

4、政府加強扶持力度。xx省政府應該出面，幫助豐富xx省融資租賃公司的資金來源。融通資金能力的大小，將直接關系到融資租賃業發展的速度和規模。融資租賃的創新發展應當考慮到融資租賃行業的特點，可以放寬對融資租賃業吸收資金的某些限制。具體做法上，一是擴大金融租賃公司的資金來源，豐富融資租賃公司業務范圍。如允許一些信譽良好的金融租賃公司進入股份公司行列，通過發行債券和股票來進行融資。二是在嚴格把控風險的前提下，適當放寬金融業對融資租賃行業融資的限制，克服租賃企業短期資金緊張的困難。

融資租賃對企業的發展有著巨大的促進作用，不管是企業還是政府都應該要重視融資租賃的促進作用。xx省的融資租賃公司必須根據自身的特點，對公司的經營規模、發展方向和風險等特征建立和調整公司治理結構，嚴格規范公司的管理。xx省政府應當注意融資租賃發展過程中遇到的問題，集中優勢力量采取有效措施解決問題，為融資租賃的發展創造有利的環境，從而促進融資租賃的迅速發展。

2023年中小企業投融資論文（模板21篇）篇八

用為切入點，按部就班部署crm系統的企業。

在施行中，快速高效以及專人負責特別首要。需要crm的企業常常日常業務忙碌，管理者也是日理萬機。因為crm軟件會扭轉員工工作習氣，而絕大多數員工人都是第1次接觸crm，所以多少會發生抵牾情緒。在施行進程中，企業高管人員沒法全程親用時，必需授權專人來負責，同時擬出軌制鞏固推動成果，才能終究讓crm軟件以及業務融為1體。此外，對于于中小企業，二周密1個月的施行周期是比較公道的。如果施行進程過于冗雜，企業的熱忱會逐步損耗掉，效果必然不理想。

最后，選擇1套合適企業、優秀的crm軟件，無比首要。運行不亂的軟件程序，才能保證利用進程不會呈現無真個bug。管理軟件的設計是從需求模型構建開始，到程序實現，再閱歷用戶試用反復錘煉的系統工程，以及個人級工具軟件差異極大。crm系統后臺蘊涵的業務邏輯無比繁雜，不是1兩個天才程序員所能明晰以及構建的。所以，選擇crm軟件，還要細看軟件機能，包含后期的保護進級本錢。就象買企業商務汽車1樣，將來是企業的必備工具，機能很癥結，所以不能去買小廠的拼裝車。盡管軟件行業缺乏量化的效果評估標準，但它以及機械制造也有共性，投入/產出是公平的。優秀的crm軟件產品，需要依托系統分析員、架構設計師、程序員、測試工程師等人員團隊的通力合作，才能打造出來。

互動式營銷型呼喚中心。

―――okictstagep&s公司客戶服務中心解決方案。

呼喚中心行業經由幾年的試探與發展，“對于外有效提高客戶服務質量，擴展收入；對于內大幅提高員工出產力，降低本錢”已經經不單單是企業對于客戶服務中心的巨大期待，而是日趨緊急的現實請求。對于于企業而言，只有篡奪長時間的客戶資源才是發展之道，而要篡奪客戶資源常常在于能否高質有效地處理如電話定單受理、信息咨詢、用戶投訴建議，能否進行客戶關懷和踴躍的營銷等業務。換言之，客服中心能否有效處理企業在發展以及維持客戶瓜葛進程中所遇到的各種服務問題成為企業能否延續不亂發展的癥結。二00四年，日本沖電氣公司（下列稱oki）為p&s公司構筑了互動式營銷型呼喚中心，這是目前國內首例建設勝利的互動式營銷型呼喚中心。該方案的最大特色在于它不但知足了企業對于客戶提供被動式應對服務的需求，同時還解決了企業面向客戶展開主動式營銷的現實課題。

設計請求。

p&s是中國著名的ic產品零售商以及代理商，其信息系統中保留有八萬余條客戶的完全記錄，和每一年三萬多交易客戶以及每個月一000條不見面交易記錄。為保證銷售前真個工作效力，知足不斷增長的逐日電話處理需求，提高服務質量以及客戶滿意度，p&s公司在武漢設立了專門的客戶服務中心，將原來擴散在全國各個分部的客服工作統1歸結到呼喚中心完成。同時，p&s應用此次系統建設的規劃，對于內部銷售、市場、行政等各個部門之間進行信息統合管理，樹立1體化互動型信息傳輸渠道，實現企業內外部信息系統的深度融會，為公司在二00四年展開主動營銷服務提供可靠的技術支撐。

基于以上請求，oki提供了基于ctstage四i技術的企業內外部通訊系統1體化建設方案，其中客戶服務中心的首期建設范圍為四八個座席，設計月應對能力為一二萬次。

該系統首先通過1臺okictstage四i軟硬件1體化服務器，將客戶服務中心以及其他部門共同連接成1個內部通訊區。通過提供ctstage獨特的統1動靜功能，解決了傳統呼喚中心中多種信息傳遞媒介難以融會的矛盾：首期建設的四八個座席全面對于客戶提供快速的人工語音應對服務，在直接以郵件（語音郵件、傳真郵件、電子郵件）的`情勢接管客戶的語音留言、接管/發送傳真信息的同時，座席人員可直接將相干信息提供給公司的采購、出產、開發、儲運、財務等部門，做到了企業內外部辦公通訊系統以及客戶服務系統的無縫集成，同時，因為客戶信息全體通過內部通訊網傳遞，在實現企業內部真正無紙化辦公的同時，到達了信息在企業內部的快速、高效傳遞。

斟酌到客戶數據對于企業運營的首要性，該方案除了采取高機能的服務器進行建設外，更提供了2重安全措施，通過專門裝置的切換，保證系統運行的連續性以及不亂性。

功能特色。

針對于客戶的實際使用需求，在本次客戶服務系統的構筑中，okictstage提供了1系列的先進功能。

acd功能。

客戶電話在p&s客服中心語音導航（ivr）的引導下，選擇需要的服務類型，對于于需要人工服務的客戶，ctstage通過提供acd功能，可以實現對于客戶來電的科學分配。所有的來電將依照用戶的來源、業務類型以預先設定的策略進行多隊列排隊，并通過智能路由分配到適量的話務員，如可匡助客戶尋覓到上次提供服務的話務員進行服務等。同時，在實際中1個座席人員常常可能具有多種技巧，了解多方面業務，因而在系統中將這樣的座席人員同時加在多個不同的業務組內，如斯既有效防止了座席人員冗問題，也降低了人員投資本錢，提高了系統的工作效力。

主動外呼（outbound）。

主動外呼功能是實現自動式營銷服務的基礎。主動外呼功能充沛應用了計算電機話整合技術，體現出cti技術在呼喚中心領域的利用優勢。ctstage構筑的呼喚中心系統支撐兩種類型的主動外呼，即座席真個主動外呼以及服務器真個主動外呼。其中座席真個主動外呼又可分為兩種操作方式，1種是座席人員可以直接通過電腦鍵盤上的數字輸入，向客戶進行撥號，另外一種是座席人員只需在坐席端畫面上點擊客戶信息中的電話號碼或者者傳真號碼，就能夠向外撥打電話或者發送傳真。

服務器真個主動外呼，即預測撥號（predictivedialing）。通過管理設定，在系統空閑時，ctstage服務器可通過系統對于座席人員的狀況、外線工作狀況的斷定，按照從撥號列表獲得的呼喚項目進行呼喚，并且僅僅在將電話接通后再把人工路線轉接給空閑的座席人員，從而樹立通話。應用此功能，1方面，營銷代表可以對于客戶信息進行分析，創立有發掘潛力或者需維系的客戶電話撥號列表，進行預測撥號，從而提高營銷代表的工作效力；另外一方面，充沛應用呼喚中心的空閑時段展開主動營銷業務，有效地提高了客戶服務中心的工作效力，防止了人工調控管理可能釀成的資源應用不足或者資源過度使用帶來的客戶電話沒法接入的情況。

統1動靜。

話留言、傳真、e-mail等），在第1時間內對于客戶作出反饋信息，同時，這1功能也可合用于各部門間的溝通，使企業的內部通訊環境患上到完美，提高辦公效力。

客戶數據分析以及統計報表分析。

客服中心樹立后，企業決策層常常無比關切其總體配置是不是公道，是不是搜集到了有用的客戶數據，對于銷售有何增進作用，和如何評價每一個業務代表的工功課績等問題。對于此，okictstage提供了豐厚的客戶數據庫以及統計報表功能。客服中心可以把搜集到的客戶信息（包含電話、傳真、地址等個人信息和工作性質、交易過的產品、付款狀態等業務信息）以數據庫的情勢進行管理，也能夠依據企業需求提供系統分析：服務要求統計（如自動受理呼喚量、人工受理呼喚量、平均呼喚時長、平均等待時長、接通率、接通逾限率、呼損率等統計指標），座席受理情況統計（如服務總量、服務時長、平均時長等），業務完成情況統計（如超期量、超期率、犯錯量、滯留量、滯留增長等）等，統計的結果不僅可以以圖形化的情勢形象地表現出來，而且還可以以csv文件的情勢進行保留，并提供word、excel等文件格式的輸出。所有的這些數據對于企業來講不但提供了管理的便利，更有效搜集了客戶信息，為后期的戰略決策提供科學的參考數據。從這個角度來講，呼喚中心已經不單單是企業提供客戶服務的應對中心，更是企業搜集客戶以及市場情報的首要渠道。

系統優勢與效益分析。

高度集成。

傳統呼喚中心每一增添1個功能，常常就象征著要增添相應的硬件以及軟件。而okictstage通過軟硬件集成，可以在1臺或者幾臺服務器內完成1個典型呼喚中心的所有功能以及裝備，這里的集成包含下列諸多方面。

裝備集成：構筑系統所需的軟硬件都集中安裝在1臺windows服務器上。

功能集成：集成為了網絡電話系統以及呼喚中心所有經常使用的功能。它不但能提供傳統pbx所能提供的所有功能，還能提供自動語音應對、自動呼喚分配、語音郵件、公然的利用程序接口等。

技術集成：對于于繁雜的底層協定及實現pbx功能等的開發，提供集成的不可變更的模塊。同時提供公然的利用程序接口，以在此基礎長進行各種業務的開發。

系統的完整開放性以及接口的靈便性。

在okictstage中，利用程序接口作為activex控件被預先安裝在系統中，并能與目前市場上流行的二0多種crm軟件連接，所以在實際建設中，用戶只要使用支撐activex控件的開發工具，如visual以及visualc#.net等編程語言就能夠在短期內開發出呼喚中心利用程序，依據客戶不同的業務需求，定制出個性化的服務，大大縮短了系統的構筑周期。同時，因為該系統中的利用程序全體基于windows開發，保護管理也變患上簡單易行。

經濟效益的晉升。

從經濟效益上看，1方面，該系統通過整合市場與銷售兩個環節構成“互動營銷中心”，很好地解決了綜合型企業中常見的市場與銷售不同步問題，并直接將企業內外部通訊進行融會，有效增進企業的發展。另外一方面，ctstage強大的統計分析功能以及豐厚的客戶數據庫，使本來看不見摸不著的營銷結果變患上可以衡量。企業可以依據呼喚中心提供的信息數據，利便地辨認平均每一個電話帶來的銷售額以及可以晉升的環節，并據此晉升銷售事跡。

2023年中小企業投融資論文（模板21篇）篇九

在華東，許多市場意識超前、具備必定經濟實力的中小企業，在不斷地購買先進的裝備的同時，也深深感覺到要謀求更大的利益，必需借助于先進的管理方式。

面對于廠商對于于中小企業crm產品不遺余力的宣揚，眾多中小企業卻是各有各的看法，有的覺患上crm的確有所匡助，有的則不以為然。

需求1：能否量身定制？

1家早在兩年前就施行了crm的廣告公司經理樊先生向記者訴苦說：“起初咱們公司上下對于這套系統寄與了很大的指望，以為它可以輕松解決咱們在客服流程方面的1些問題，但結果表明，施行起來太難了，最后它成為了1個負擔！”據了解，他們購買的是1套通用crm，在使用的進程中發現有許多環節與公司本身的做法不1致，于是有許多功能模塊根本沒法使用，實際利用進程中只應用了crm系統中一五%擺布的功能。

軟件用戶對于軟件產品的個性化需求是軟件供應商面臨的1個最頭痛的問題，由于個性化與開發本錢之間是1對于不可協調的矛盾。由于行業太多，如果每一1個行業做1個行業版本的話，對于1個專業軟件商來講難以實現。從供應商的角度來講，不能用行業版原本知足每一1個行業的需要，由于供應本錢過高。如何調和解決本錢與個性化之間的矛盾，看來是crm廠商需要解決的首要問題。

需求2：能否匡助銷售？

中小企業在客戶管理方面更為注重銷售機會，而以往他們對于客戶價值注重不足，忽視了客戶資源的有效應用，處在從自然成長型向策略成長型企業的'過渡階段。這種企業對于crm最迫切的需求是客戶資源企業化以及加強對于經營狀態的節制。

正文房地產公司雖然說利用crm系統1年以來收效很大，但依然對于crm提出了更多的請求。正文房地產公司客戶部的宦先生接受記者采訪時表示，對于于許多開發商而言，來自1線銷售的壓力、資金回收的壓力依然較大，企業必需面對于樓盤的設計問題、計劃問題、定價、物業管理及市場競爭壓力等諸多問題。企業急需借助crm系統，來提高1線銷售人員對于于客戶跟蹤、客戶服務的能力。但公司目前使用的crm系統在有效提高銷售事跡方面表現1般。

需要3：能否加強培訓？

申隅團體是1家勝利的房地產公司，在經由對于信息化建設大筆投入以后，公司負責it架構的陳女士卻仍然對于crm維持觀望。

陳女士覺患上，目前中小企業自身管理上有許多不健全之處，比如，銷售人員流失致使客戶資源的流失，人員的頻繁變動使公司總體以及人員的工作能力晉升的周期變長；團隊協同能力弱，不同部門的人員各自為戰，患上不到互相之間的有效支撐；客戶資源揮霍嚴重，客戶轉化率低，客戶潛伏價值開發不足；銷售規劃的不可預感，請求企業從自然發展型向策略發展型過渡，市場開發投入的盲目性大，經營風險增添。這1切都給勝利施行crm造成為了難題。所以，陳女士認為，在企業自身還其實不完美的時候，象crm這樣的大投入仍是應當小心1些。

陳女士想通過記者呼吁，因為許多中小企業在營銷理論的實踐中的積淀其實不是10分深摯，面對于crm系統覺患上莫衷一是，如果crm廠商在將系統銷售給企業以前，能對于企業各方面人員進行培訓，那樣的話，無疑將大大提高企業利用crm的勝利率。

2023年中小企業投融資論文（模板21篇）篇十

校園廣告是校園文化及人文精神的重要體現，作為文化的聚集地，其廣告設計要注重多樣文化的相互滲透。要創新校園廣告形式，豐富校園廣告的文化內涵，全面發揮校園廣告在信息宣傳、文化傳承等方面的重要作用。

校園廣告;多模式;創意;文化。

大學校園是各種文化的聚集地，校園廣告獨具其特殊性，它的類型和特點必然與其他廣告有所不同。學生從校園廣告獲取信息，逐漸改變了同學的日常消費習慣，成為了他們消費品價值觀的重要影響因素之一。我們必須重視校園廣告與校園文化的結合，推進校園廣告創新，最大化校園文化在各方面的作用。以下就多模式校園創意廣告設計文化相關內容進行分析探究。

1.校園廣告的多樣化特點分析。

1.1傳播主體多元復雜。

傳播主體是大學校園廣告系統中決定性的主導要素。從目前大學校園里面的實際情況來看，無論是校外的商業廣告還是學校內部制作的宣傳廣告，主要是通過企業、政府或高校進行傳播，也包括少數個人和學生。對企業來說，在對校園廣告進行投資、宣傳品牌以及公益性廣告的同時，能在第一時間為自己建立新的用戶群，從這一點就能夠看出校園廣告有著較好的發展前景。

1.2傳播內容良莠不齊。

（1）涉及相關商業利益信息，如商品促銷活動廣告、技術培訓廣告、住房出租廣告、信息量巨多的二手物品交易廣告和品種較多的兼職信息招聘廣告。

（2）涉及非商業利益的一些廣告，比如內容搞笑有意思以及目的讓人一目了然的公益型廣告，或者各學院各科系間的聯誼信息，以及各個社團的活動宣傳廣告。

（3）涉及一些違法或者不健康內容，包括隨處可見的“牛皮癬”、無法直視的同性戀交友、五花八門的“槍手”招聘、無孔不入的“”、還有最近在大學校園瘋狂散播別有用心的“校園貸”等各種廣告。

1.3傳播方式異常多樣。

它是指傳播主體為了實現傳播目的而采取的必要環節及最終的手段。當前，大學校園幾乎到處都充斥著各種形式的廣告，具體包括一些傳統的.文字傳播方式，而多媒體媒介更是五花八門，不僅包括廣播、電視，還有電腦網絡、手機等多媒體方式。

2.多模式的校園創意廣告分析。

2.1平面創意廣告。

（1）校園傳單。對于宣傳而言，最直接的方式就屬于傳單，不同類型的傳單廣告在學校里面隨時可見。

（2）學校海報的招貼。指的是在學校內進行廣告的張貼工作，這稱作學校海報。主要分為兩種，包括商業海報與公益海報。

（3）校園橫幅。“天翼杯”校園足球賽、感謝“動感地帶”對校園十大歌手比賽的支持等這些橫幅廣告，不僅僅提升了廣告主的知名度，也豐富了學生們的校園文化生活。成本低廉，也頗受廣告主的青睞。

（4）pop廣告。由于pop廣告符合現代消費的理念和消費習慣，簡單快捷，具有其他促銷手段無可比擬的優越性，因此備受商家的青睞，在校園產品銷售中，擔任重要的角色。

2.2多媒體創意廣告。

（1）校園中手機大范圍使用已成趨勢。它不光將人們在溝通領域上的能力加以擴展，更重要的是向我們詮釋了更深層次的互動，進而使得它在我們當前的校園廣告方面具有無限的前景。

（2）校園廣播廣告。校園廣播廣告是借助聽覺形象作為訴求手段，從而傳達信息的一種方式。校園廣播也是校園文化生活的一大亮點，包括新聞、歌曲、散文等訊息。

（3）校園網絡廣告。校園網絡廣告的特點是和學校網站與網絡媒體的傳播性息息相關的。通過校園網呈遞給學生的一種新型的廣告運作方式。

3.多模式校園創意廣告設計的優化策略。

3.1加大校園廣告管理力度。

學校是育人場所，只有加強對校園廣告的管理，才能抑制各種消極現象和不利因素的產生，以良好的社會聲譽贏得家長和社會的認可，建立并維護高校的良好形象。

3.2進一步開發利用校園廣告。

校園媒體不僅傳播公共信息，而且還傳播商業信息，具有商業功能。因此，應加強校園廣告的開發和利用，為學校的發展和文化建設發揮其應有的作用。

3.3充分發揮校園媒體作用。

作為新聞媒體有機組成部分的校園媒體，其內容往往帶有該校的教育和文化特征，在校園內擔負著解讀方針政策、傳遞交流信息、引導輿論監督、服務廣大師生的重要職責，對學生的影響直接而深遠。因此校園媒體在扮演廣告角色時要注意內容應積極健康，不能擾亂正常的教學秩序，更不能與學校的學術氛圍相悖。校園是文化交流、人文精神培養的重要陣地，對于人才的培養更是發揮著關鍵性的作用。校園廣告是校園文化傳播的重要載體，我們要充分認識其在文化信息傳播等方面的重要作用，促進校園廣告與文化的有效結合，提高校園文化的存在價值。

參考文獻：

[1]李相臣,王旭.廣告文化創意模式趨勢探析[j].小作家選刊：教學交流旬刊,2015(9):43.

2023年中小企業投融資論文（模板21篇）篇十一

起，部分中國軟件企業開始研究發展本土化的crm軟件，并且以中小企業為主要目標，不斷進行市場推廣。目前仍然活躍在市場上的專業廠商約有數十家，其中mycrm是國內crm市場的著名品牌，產品累計交付客戶數已逾600套。分析mycrm的用戶情況，可以使我們從一個側面了解中小企業應用crm的情況。

crm確實可用。

mycrm的用戶覆蓋36個行業。除物流貨運行業外，較集中的行業包括it和工業儀器儀表設備，約有400余家。90%用戶的銷售人員規模在100人內，年銷售額從幾百萬到數億，是非常典型的中小企業。這些企業中，極少部分用戶由于各種原因放棄使用，但超過95%的用戶已經把crm融入到日常業務中。隨著數據的日積月累，以mycrm代表的crm平臺已經成為這些企業不可或缺的生產工具。

滿足關鍵應用。

這是中小企業應用crm的動力，以某媒介代理公司為例，其業務員多，人員流動頻繁，借助mycrm系統的“客戶資源轉移”功能，可以很方便地解決客戶業務信息的扭轉與繼承問題，從而使客戶資源能夠沉淀在企業這個“鐵打的營盤”里。再如某儀器廠商，客戶數量和訂單數量很多（單個訂單的價值又不高），合同的打印、審核、統計、排產數據量非常大，mycrm的訂單模塊很好地解決了這個問題。還如某系統集成商，其銷售項目里的“人員工作協同”和“費用控制”通過應用mycrm系統得到了很好的解決讓“黑箱操作”盡量減少。

找到核心問題。

由表及里，找到中小企業銷售業務管理中的核心問題，而且是可以固化到軟件中來解決的問題。同時也要考慮企業的實際購買能力，降低crm系統的使用門檻。

crm的客戶數量逐年增長。

crm的客戶數量增長迅速，并具有行業性和局域性的特征。20、20，crm應用起步于it行業；進入后，設備制造與銷售行業開始應用crm；步入，物流貨運行業企業開始廣泛關注并應用crm。在區域上，從年至今，crm應用最活躍的仍然是長江三角洲、珠江三角洲和環渤海地區。

雖然crm在我國中小企業中取得了比較廣泛的應用，但也存在著一些限制其進一步發展的因素。就目前來看，制約中小企業應用crm的主要因素有以下三個方面。

客戶的管理基礎現階段，國內crm軟件主要是為企業提供一套it管理工具，滿足企業梳理其對外溝通所產生的大量信息，并建立相應的規范。客觀的講，只有已經建立規范的銷售管理制度，意識到銷售不是單純個人行為，業務信息已經使用報表或電子文檔來管理的企業，才是crm軟件的目標客戶，才能夠真正應用好crm系統。而對相當多的中小企業而言，“制定企業內部的業務規范”這一步還未走好、走完，因而會在應用crm上遇到巨大的困難和阻力。

客戶的it基礎這也是mycrm軟件系統用戶相對集中于it和儀器儀表行業的原因。因為這些企業的信息化基礎普遍較好，員工離開了電腦根本無法工作。他們能在最短時間內理解crm軟件系統的理念和操作規則。換一句話說，crm軟件再好，如果不符合企業的it基礎和操作人員的日常習慣，無疑是空中樓閣，無法實現。

crm軟件的成熟度和廠商應用經驗。一套只能管客戶檔案資料的軟件顯然價值不大，只有能夠幫助企業老總解決一些關鍵應用，讓他看到業務信息在crm軟件里運作所帶來的價值，企業掏錢購買才成為可能。國外的crm軟件公司規模都不小，而國內則依靠有大量的“程序天才”以個人的名義，紛紛推出各類crm，而這些功能和應用相當簡單的crm軟件，很大程度上誤導了部分中小企業的需求，打擊了企業的決心和信心。

2023年中小企業投融資論文（模板21篇）篇十二

水運是綜合運輸體系中運能大、成本低、耗能少、投資少、占地省、綜合效益高的綠色環保運輸方式。發展內河水運，可以緩解土地資源緊張、環境污染加劇及陸路交通能力不足的矛盾，是綜合運輸體系中具有可持續發展能力的運輸方式之一，是實施節約型國家戰略的必然選擇。

廣東省北江全長458公里，是粵北地區經濟發展所依托的交通“大動脈，，之一。北江1965年至1976年期間進行了航道整治，改造了影響通航的130多處淺灘，航道水深提高到0.-1.1米。申請獲得了世界銀行(內河四項目)的貸款，內河四項目主要是北江中游航道整治工程、西牛航運樞紐工程和勞龍虎水道航道整治工程的建設，工程投資概算為9.3億元，其中，世行貸款4600萬美元。“十一五”期間，廣東省投入航道的建設資金是30億元，北江航道占8.49億元，通過對北江航道的加固與整治，北江的通航等級將由目前的6級提升為5級，連江實現全線渠化，將極大地改善通航環境。“十二五，，期間，廣東內河航運建設發展初步規劃提出擬投入航道建設的資金40億元，年均8億元。

目前，北江各段航道通航情況是，韶關大坑口分界石至連江口航行100噸級船只，高水位時航行200噸級船舶;連江口段至清遠大橋航行100噸以內船舶，豐水期可通航300噸級船舶;清遠大橋段至三水交界段可航行300噸以內船舶，豐水期可航行500噸級船舶。該運能遠遠滿足不了北江沿岸地區經濟發展的需要，飛來峽船閘年通過貨運量1156萬噸，比增加34.4清遠樞紐船閘年通過貨運量1820萬噸，比20增加16.7。而清遠樞紐船閘設計年通過貨運量1346萬噸、飛來峽樞紐船閘為467萬噸，因此，加大投入，對北江航道升級改造迫在眉睫。

二、國內外內河航道建設資金的主要籌措模式分析。

因內河航道公益性基礎設施性質，世界上多數國家的航道建設投入資金都以政府的財政投入為主。

德國內河航道建設的模式是以中央政府為主。德國政府從1993年到年投資4530億馬克用于交通基礎設施建設，其中鐵路和水路投資約占總投資的54}。美國內河航道建設和維護費用由聯邦政府承擔，美國政府在航道大規模整治期間投資超過百億美元，基本建成了世界上最發達的內河航道網絡以后，才征收商業運輸船舶燃油稅、航道使用稅、港口維護信托基金等，以支付內河航道維護的`費用。法國航道建設的投資資金主要來源于國家財政撥款和地方政府出資，但在財政資金有限時，會拓寬融資渠道。

江蘇省以政府投入為主，通過鼓勵社會資本參與、爭取國家政策性貸款及世界銀行貸款、統籌使用交通規費等措施籌集航道建設資金。“十二五”期間，江蘇省“兩縱兩橫一網”的內河航道建設總投資300億元，采取了“以政府投入為主、多方參與、多種渠道籌集”的融資資機制，為解決航道基礎設施資金提供了保障,201月與國家開發銀行簽訂“十二五”江蘇內河航道建設(第二批)項目貸款總額30億元合同，于年、、各放款10億元。

山東省交通主管部門根據“十二五”期間內河投資預算100億元，積極制定對策保證內河水運發展的建設到位。干線航道和重要支線航道公用基礎設施建設以國家和省為主，其他支線航道以當地政府為主，省財政給予適當資金補助，出臺《山東省港口條例》，允許各市、縣港口建設根據實際需要委托港口企業對港口、航道與周邊土地進行捆綁式統一開發，鼓勵符合條件的各類融資平臺通過直接、間接融資方式吸引社會資金參與內河水運建設，支持發行股票和債券，建設內河航道、船閘、港口碼頭及物流園區等措施，解決水運建設的資金問題。

隨著我國經濟體制和金融市場化方向不斷發展，金融市場規模不斷擴大，金融市場結構不斷優化，金融產品不斷推陳出新，逐漸形成了多層次的金融市場體系，拓寬了我國交通基礎設施融資渠道。

1.非銀行金融機構資金。

非銀行金融機構主要有信托投資公司、證券公司、保險公司和企業集團的財務公司等。這些機構經過近年來的發展已經積累了大量資金，可以滿足非銀行金融機構穩定收益的需求。

2.企業資金。

隨著經濟的發展，國有大型企業和民營企業的投資實力和投資欲望逐漸增強，相對外資企業而言，國內企業具有對國情熟悉，與政府的聯系密切，對政府的決策信任、匯率風險小等優勢。另外，政府對于投資內河水運基礎設施建設的企業，可以采取稅收優惠、土地使用權優惠等措施，鼓勵企業投資水運建設。

3.民間資金。

據中國人民銀行統計數據顯示，截至204月末，全部金融機構居民儲蓄存款余額已達到11.9萬億元，由于各種原因致使這巨額的閑散資金沒有得到充分的利用。隨著《國務院關于鼓勵支持和引導個體私營等非公有制經濟發展的若干意見》出臺，放寬了非公有制經濟市場準入限制，允許非公有資本進入公用事業和基礎設施領域，為民營資本進入水運交通基礎設施建設行業提供了法律依據。

我國航道建設資金來源主要有國家和地方政府的財政撥款、交通運輸部專項資金、交通規費、國內銀行貸款、外資、社會資本和其他方式等多種渠道。北江航道建設投融資要保持政府投資的主導地位，也要輔以其他投融資方式，為航道建設籌集必須的資金。

1.積極爭取國家專項投資補助資金，加大財政對航道的直接投資航道的防波堤、護岸、錨地、浮筒、航標、環保等航道設施具備社會公益性的基礎設施，航道投資應主要由國家財政承擔，高等級的北江航道為北江經濟帶及廣東經濟發展提供了高運能、低成本的水運交通。北江經濟帶的發展，對航道通航要求越來越高。由于航道養護成本逐年增加，建設資金需求越來越大，因此，需要積極爭取國家專項投資補助資金，加大稅費優惠支持力度，通過減免相關稅費，加大對水運基礎設施建設的支持力度，爭取獲取車購稅、中央預算內、中央專項、國債等資金支持，爭取統籌安排成品油消費稅轉移支付資金來補貼北江航道建設投資。

2.建立省級水運基礎設施融資平臺，探索多元化融資模式。

建立融資平臺的目的是籌集水運基礎設施建設配套資金，保障水運建設的可持續發展。安徽省以安徽省港航集團為載體，搭建起全省港航建設的投融資平臺，吸引銀行、地方政府和社會等各方面的資金投入，建立內河航運多渠道投入機制，加快了安徽省水運事業的發展。湖南省成立注冊資本為30億元的湖南省水運建設投資集團有限公司，拓寬水運建設的資金融資渠道，籌集了大量民間資金。西江集團作為廣西壯族自治區負責西江水運資源綜合開發的投融資主體，綜合實力大幅提升，其融資能力得到極大加強，得到了國家開發銀行的鼎力支持，為進一步改善西江黃金水道、促進西江流域經濟建設提供了強有力的保障。

3.發行交通企業債券。

企業債券通常又稱為公司債券，是企業依照法定程序發行，約定在一定期限內還本付息的債券。公司債券的發行主體是股份公司，但也可以是非股份公司的企業發行債券。企業債券有短期和中長期債券，短期債券期限一般一年以內，中長期債券有長有短，但至少在1年以上，最長的為30年。發行債券能幫助企業拓寬融資渠道、增強融資能力，為企業籌集到較大規模的中長期項目建設資金。

通過資本市場發行交通建設企業債券，能夠滿足廣東省水運基礎建設的規模化。在資本市場方面，通過平臺公司資產作擔保，發行交通企業債券，因水路交通建設項目具有收益穩定和安全的特點，能吸引保險基金、住房基金、社保基金及企業資金等參與投資，同時政府健全、完善資本市場的法律法規建設，進行有效監督管理，使得交通建設投融資能夠持續順利進行。

2023年中小企業投融資論文（模板21篇）篇十三

統計信息(數據統計截止日期：12月30日)

2、該專業年全國普通高校畢業生性別比例：男79%：女21%。

3、該專業2012年全國高考招生文理科比例：理科100%。

4、該專業近幾年全國就業率區間：(90%-95%)(95%-100%)。

主要課程：工程力學、工程測量、海岸動力學、流體力學、水工鋼筋混凝土、港口裝卸工藝、鋼結構設計、工程概預算、航道整治、航道工程學、海岸工程學、港口工程學、交通工程、交通規劃、工程項目規劃、交通環境保護等。

就業方向：學生畢業后，主要在交通運輸行政管理部門、港口及航道企事業單位、港口及相關設計單位、運輸企業等從事規劃設計、施工組織與管理、經營管理等工作。

2023年中小企業投融資論文（模板21篇）篇十四

在國務院印發的《意見》中，強調各級政府的責任，中央政府有關部門要加強協調配合，完善投融資平臺統籌管理的法規政策，確保六大城建升級改造任務落到實處。省級政府要加大監督，指導和協調力度，結合已有規劃和各地實際，出臺具體政策措施并狠抓落實。各個城市政府則要切實履行職責，科學確定項目規模和投資需求，抓好項目落實，接受社會監督，使投融資平臺在城建升級改造中切實發揮好應有的作用。

（二）盤活全國城市基礎設施資產存量，為城建升級改造六大任務補充資金在國際上，基礎設施投融資租賃是僅次于銀行信貸的第二大融資模式，它可以集金融、貿易、服務于一體。它有利于拓寬城市基礎設施建設籌集項目資金的渠道，緩解國家城建資金結構性矛盾，降低地方投融資平臺的負債率，有效防范地方投融資平臺的風險。地方投融資平臺憑借自身擁有大量建設完成的存量基礎設施項目，通過租賃公司融資業務，使資產流轉運營產生部分增值收益，達到盤活存量資產，提高資金使用效率，籌措更多城建資金用于新的建設項目。

（三）采用國際通行的基礎設施產權權益證券化，配以相應的信用擔保和增信措施，使其在金融市場上能出售和流通，從而為城建項目籌劃到巨額資金。例如abs（基礎設施權益證券）是國外一種常見的融資方式，以目標項目所擁有的資產為基礎，以該項目資產的未來收益為保證，通過國際資本市場上發行債券來籌集城建資金。

（四）針對我國國情大膽探索適合中國特色的城市基礎設施項目投融資模式的創新。

1、利用城市土地融資。

我國政府搭建的基礎設施投融資平臺，對土地一級市場具有壟斷能力。通過實行土地儲備制度，利用土地的出讓和批租、土地置換、土地招商等形式，為我國城建六大任務籌集數目巨大的資金。在運作過程中，政府投融資平臺根據地方經濟發展規劃，有計劃地控制城市土地的供應總量，達到調控土地出讓和批租價格，實現土地收益最大化。

2、利用中票、債券和短期融資券，提高資本市場運作能力。

國家通過發行債券、中票、短期融資券，如常州的城建08債券、常州的城建11債券等，提高資本市場的運作能力，進一步規范政府擔保行為，提高地方政府債券的透明度，這樣可以廣泛地用于城市建設資金的籌劃。

3、發行基礎設施產業基金，吸引社會閑散資金。

吸引民間資本，允許民營資本參與經營性城市基礎設施的建設，使政府集中更多財力進行非營利性基礎設施項目的建設。

4、利用pp1、ppp等運營方式推動我國的基礎設施建設。

所謂pp1是指利用私人資金提供公共設施事業。所謂ppp則是“公私合伙制”的簡稱。前一模式，私營企業和私有機構利用自己擁有的資金、人員、設備技術和管理能力等優勢，主動參與基礎設施項目的開發建設與經營，他們獲利是從政府方或接受服務方收取費用的方式達到。后一模式，是政府的合作機制與私人分擔項目風險，共享項目收益。特點是充分發揮公私雙方各自的優勢，節約整個項目的建設經營成本，提高公共服務的質量。

5、通過債權計劃和股權計劃，吸引保險資金投資基礎設施建設。

在我國保監會發布《基礎設施債權投資計劃產品設立指引》，這就為保險資金進軍基礎設施領域敞開了融資通道。各地可以充分利用該項政策積極地吸引保險資金，對于優化資產收益分配，提高宏觀金融配置效率將起到很大的作用。

四結束語。

綜上所述，我國高速發展的城市基礎設施建設事業，倒逼城市基礎設施建設積極大膽地探索投融資模式的創新。而投融資模式的進一步創新，又為我國當前城建六大重點任務的完成提供巨額資金保障。我們滿懷信心地為之奮斗。

參考文獻：

[1]國務院.關于加強城市基礎設施建設的意見[n].常州日報，，9.17b3版.

作者簡介：

周黎悅，女，江蘇常州人，常州市城市建設（集團）有限公司計財部會計師。

2023年中小企業投融資論文（模板21篇）篇十五

隨著以信息技術為基礎的知識經濟的發展，創意產業的興起已經成為大勢所趨。大力發展以創新為核心、以知識產權為依托、以科技文化有機結合為特征的創意產業，必然成為推動當地經濟的發展主方向，必然成為城市競爭力的首選，必然成為正處在經濟發展關鍵時期的我國轉變經濟發展方式、尋求可持續發展和建設創新型國家的重要戰略選擇。然而，湖南省相對于發達國家以及我國的發達地區，其文化創意產業的發展還是存在一定的差距。此外，相對于發達國家以及我國的發達地區的文化創意產業的發展模式來說，湖南還存在一定的問題，如模式單一，模式結構混亂等等。因此基于系統學理論結合產業相關的經濟學理論構建文化創意產業一般動力系統機制來分析國際成功案例的模式十分的必要，然后針對湖南各區域不同的資源、文化背景以及經濟社會條件，借鑒國際的成功模式來選擇湖南各層面文化創意產業的發展。

本篇文章共分成六章。第一章導論，主要敘述了文化創意產業的研究背景、選題意義、文化創意產業的研究現狀以及論文的思路與方法。第二章，湖南文化創意產業發展模式現狀分析，這是我們研究本文的現實基礎，首先分析湖南省文化創意產業的發展的特點，通過對文化創意產業的發展特點分析出其文化創意產業模式現狀、存在的問題以及相關制約因素。第三章，文化創意產業發展模式的相關理論分析與介紹，主要介紹影響文化創意產業發展模式形成的相關理論，并基于這些理論構建文化創意產業發展模式形成的一般動力系統，以及其動力的系統的實現機制：協同機制、創新機制、價值鏈傳遞機制，即而為研究本文提供理論基礎。第四章的文化創意產業國際成功模式的案例分析。基于文化創意產業一般動力系統機制，結合具體國際的實例，我們歸納出三種典型的發展模式：特色資源依托的文化體驗（cet）模式、價值交互式模式和官產學研協作發展模式。

第五章，在分析湖南文化創意產業的發展模式的可行性的基礎上，根據第四章的歸納模式為湖南文化創意產業能夠選擇切合自身的發展模式提出思路與建議。第六章，結論與展望，根據以上的分析做出總結，并展望湖南文化創意產業的新景象，為其他省文化創意產業的`發展提供借鑒。

目錄。

abstract。

第一章導論。

1.1研究背景及意義。

1.1.1研究背景。

1.1.2研究意義。

1.2研究綜述。

1.3研究思路與研究方法。

1.3.1研究思路。

1.3.2研究方法。

1.3.3創新之處。

2023年中小企業投融資論文（模板21篇）篇十六

裘曉宇，北京聯成互動軟件技術有限公司北京公司產品銷售部經理。自開始從事mycrm軟件系統的銷售，是中國crm軟件系統銷售領域的專家。

企業的營銷業務達到一定規模后，客戶數量和營銷過程的信息量會大幅增加。而且，隨著組織內各種智能部門的陸續產生，管理及管理難度也就應運而生。企業組織中的銷售業務的膨脹，使銷售管理必要性大大提高，而crm軟件的意義正在于促進銷售業務的高效率運作。

當客戶資料、過程信息、人員工作、業務費用等等累積到常規手段無法管理的時候，it化是必然的選擇。一般認為，一個管理者沒有工具和報表的直接管理范圍在10人以內，這個規律同樣適用于銷售部門。于是，很多企業都借鑒和制定了“客戶登記表”、“客戶拜訪記錄”、“銷售周報表”等來實現過程管理。而實際上，實施一套合適的crm軟件，可以比這些常規手段做得更好！

銷售是一門藝術，客戶購買行為的千差萬別，使銷售管理以及it化的難度非常大。但是，藝術背后也有規律。如果軟件廠商能夠很好地解決需求，總結出規律，同時降低軟件價格門檻，幫助廣大中小企業解決他們的關鍵應用，crm自然能夠走進越來越多的中小企業中。

2023年中小企業投融資論文（模板21篇）篇十七

肖總、榮老板和鄭工程師是多年的老同學，畢業十余年，三個人在同一個城市中經歷了不同的工作經歷。肖總在一家外企公司做客戶總監，掌管著全公司的日常銷售業務，公司各地分部、部門間的工作協調使得他每天都忙碌異常;榮老板自己創業，開辦了一家小型外貿公司，每日來來往往的業務，以及公司銷售人員的管理，占據了他全部的精力;鄭工程師多年來一直從事技術工作，對it技術的專長和理解，使得他在it咨詢師的崗位上游刃有余。

每到周末，他們三個人總要相約一起，暢談工作、生活中的各種快樂與煩惱。酒足飯飽后，肖總談起了他近一段時間的困擾。

“最近公司真是忙得一塌糊涂，每天都要開三、四個會議，還要和分公司協調，分析市場形勢和客戶需求，還要抽空去拜訪那些大客戶……唉，這樣大的工作量真是叫人吃不消。”

肖總抱怨道：“就是這樣從早忙到晚，業務上還總是時不時出現這樣那樣的亂子。前兩天，有家客戶找到我們的銷售，希望能夠購買一套我們生產的設備。在銷售人員的引導下，這家客戶已經基本確定了采購義項，剩下的就是簽單購買了。可就在這個節骨眼上，競爭對手也找到了這家客戶，并表示他們的產品除了一般的功能外，還具有一些附加的個性化功能。于是，客戶找到我們的銷售人員詢問，得到的回答卻是我們的產品不具有這樣的功能。”

“當時我正在南方出差，這件事也是回來之后才了解到的。無奈之下，客戶終止了和我們的合作，一個已經吃到嘴里的大訂單就這樣丟了!”肖總說罷，無奈地搖著頭。

“哦?像你們這樣的外企，也會出現這樣的問題?”肖總說著自己在公司發生的種種不快，一旁認真聆聽的榮老板不解的問道。

“那當然，像我們這樣的大公司，銷售環節人多、事多，什么情況都可能發生，一個環節出了問題，往往都會牽扯全局，整件事前功盡棄!”肖總繼續說道。

“那件事沒過兩天，又有一家客戶打電話給我們的銷售人員，詢問一些設備控制程序使用中的技術性問題。這種程序有許多不同的版本，每個版本之間在技術方面是存在差異的。可客戶并不知道他之前購買設備時所帶的控制程序是什么版本，只能大概地描述。但當時向客戶銷售產品的所有信息都只是記錄在了那個銷售人員自己的筆記本上，時隔一年，這個員工已經離職了，這些具體的客戶銷售信息都已經無從查找。”

“客戶什么時候買的設備，帶的什么控制程序，是升級前的版本還是升級之后的，這些都是公司在客戶服務中所必須用到的資料。沒有記錄，就沒法給客戶提供有效的支持服務，結果人家客戶不滿意也就是順理成章的事了。”說到這里，肖總望著身邊榮老板，“還是你這樣的小公司好辦事啊，辦事流程簡單、明了，客戶數量不大、接口人員變化也小，真有什么事情你榮老板拍個板就什么都解決了。”

聽到肖總這樣的話，榮老板一臉的苦笑，他點起一支煙，說到：“唉，老肖啊，你是大有大的難，我也是小有小的苦啊。”

小型企業：銷售管理成難題。

“你們是不知道，我那家小公司雖然業務表面上看起來是平平穩穩的，但實際上每天要應對的各種問題也是不少啊。”榮老板談道。

“就像老肖你剛才說過的那些問題，在我那里也是屢見不鮮。更有甚者，上周我們一個新來的業務人員，接了一個客戶的訂貨電話，可他剛剛來上班不久，對公司的產品情況不太了解，錯把另一個品牌的同類產品給這個客戶下了訂單。客戶收到訂單后立即找到公司要求調換。可是碰巧客戶所要的貨物當時又沒有庫存，結果耽誤了客戶兩天的時間，惹得人家滿腹怨言。”榮老板說著，深吸了一口煙。

“其實，客戶的這些怨言我也完全能夠理解。很多時候客戶對你的不滿意，并不見得是你的產品不好，而是在于你在銷售和服務環節的態度，他會認為你連自己的產品存貨有什么、有多少都不知道，說明公司管理和服務質量有問題。”榮老板話鋒一轉，說到：“說起來，前些時候，我聽說我們的一家同行用上了什么信息化系統，好像效果還不錯呢。什么客戶數據、交易數據、庫存數據，全都用電腦管理起來了，隨用隨調，不僅方便，還不會出錯。”

“說來也是，我看現在連送貨的快遞公司都用上信息化系統了，哪家發送的、哪家接收的、誰去送的、多長時間，都記錄得很詳細，這段時間他們的送件水平也是大大提高了。”肖總接過話，說到：“對了，咱們小鄭不就是這方面的專業人士么?你快來說說，究竟什么樣的信息化產品能夠讓銷售工作變得井井有條?像我們這樣的外企，有什么適用的產品?”

客戶管理：crm解困局。

一直坐在對面的鄭工程師見二人把話題聊到了自己這里，也就發了話：“這個問題其實不難。只用一套軟件就可以解決了。”“真的?”肖總不太相信。鄭工程師說：“你們所說的這些問題，無非就是缺乏有效的客戶銷售管理。像這種情況，特別是你們這樣的銷售型企業，解決問題的關鍵就是選擇一款適合的crm系統。”

肖總如獲至寶，忙說：“是嗎?如果是這樣就太好了。可是，我對這種crm系統不了解呀，我只聽說我們公司好像用到了什么erp，你能不能給咱介紹介紹?”

“當然可以!”鄭工程師最喜歡“講課”，肖總的請求正合他意。

“crm的中文名稱就是客戶關系管理系統，

“為達到這些目的，一套完整的大型crm系統通常都具備有市場管理、銷售管理、銷售支持與服務和競爭對象記錄與分析的功能。也就是說幾乎所有的和客戶有關的數據，包括單位、地址、電話、銷售日期、采購量、售后服務情況、單位系統情況，甚至包括他的生日、喜好，你都可以通過crm系統進行記錄。這樣，一方面可以便于日后對客戶的二次銷售或者售后服務;另一方面，將各種客戶的數據加以總結，也會便于日后為你公司業務的開展提供一手的參考資料。”鄭工程師談道。

“通過crm系統，還可以實現對訂單與合同的管理，記錄多種交易形式，包括訂單和合同的建立、更改、查詢等功能。當有需求時，這些都可以根據客戶、產品等多種形式在crm系統中進行搜索。此外，一般中、大型的crm系統還會提供電話銷售、移動銷售、網上銷售等多種銷售形式。并在每一種銷售形式中考慮實時的訂單價格、確認數量和交易安全等方面的問題。”

“除了針對客戶方面的功能，crm系統也可以記錄競爭對手的企業基本情況、公司背景、發展狀況、競爭策略，以及同類產品的性能、價格等因素。這些功能對于銷售型企業在商業化社會中的競爭都會起到至關重要的作用。”鄭工程師補充道。

看選型：系統集成是關鍵。

“目前，在市場上經營crm產品的廠商不在少數，crm的產品種類也比較多。對于老肖你們這樣的大型企業，內部管理體制都已經比較健全了，又已經有了erp這樣的后端管理系統，而且，日常的業務量比較大、地區也很分散，所以我建議可以選用一些適合的中型crm系統。”就肖總的公司，鄭工程師進行了分析。

“怎么?crm和erp也有聯系么?”肖總問道。

“事實上，一套完整的crm集成系統的功能構成不應當是獨立存在的，它必然要與企業后端的供應鏈管理緊密相關，從而保證crm系統中每一張訂單能夠在保證利潤的前提下有效及時地得到確認并確保執行。對于擁有完整信息化管理流程的企業而言，每一筆銷售交易的達成都是有賴于企業后臺的支撐平臺，而這個支撐平臺，就老肖的企業而言，也就是erp系統。包括erp的分銷與運輸管理、生產與服務計劃、信用與風險控制、成本與利潤分析等功能都是和crm有著緊密聯系的。”鄭工程師解釋道。

“那你說說，現在有什么樣crm系統可以適合我們企業的?”肖總迫不及待地問。

“其實能夠符合你們需求的crm系統市場上有不少，像oracle公司的siebelcrm、sap公司的mysapcrm、微軟公司的dynamicscrm都是市場上最主流的erp產品，剛才你所講的那些銷售、服務環節上的問題，用這些crm產品都可以妥善解決。但具體要選擇哪款產品，還要根據你們的實際情況而定，因為一方面你們已經有了erp系統，雖然這些主流的crm系統都可以和不同廠商的erp對接，但哪款對接后能夠更加契合還要實際來看;另外，你們公司是外企，很可能國外總部已經用到了crm系統，所以最好也選擇同品牌的產品，這樣才能保證與國外數據來往的暢通。”鄭工程師對erp產品的選擇方法詳細地解釋給肖總。

談產品：市場廣泛選擇多。

聽到crm對于企業的銷售管理能夠起到如此大的作用，坐在旁邊榮老板也趕忙問到：“小鄭，你說的crm系統的這些功能我看不僅是老肖，對于我們這樣的小公司肯定也會有很大幫助的。可是你看，我們統共不過30多人，無論從銷售規模、業務量，還是客戶資源，肯定和老肖他們那里是沒法相提并論的。你說的這些crm系統肯定也要花上時間、財力、人力吧?市場上有沒有能讓我們用得起的crm系統呢?那怕沒有一些'高深'的功能也成啊!”

聽榮老板這樣說，鄭工程師笑了笑，說：“老榮，你也別著急，我正要和你說呢。”

“就像大公司可以用數百萬元的erp，小公司也可以選幾千元的'進銷存'一樣，crm系統的選擇也不僅只限于那些一流軟件廠商的'高級產品'。現在在市場中能夠見到的專門為中小企業定制的crm系統也是琳瑯滿目。像任我行、慧天高科、九天等等，這些軟件廠商都有自己的crm產品。與剛才我推薦給老肖的那些產品相比，這些廠商的crm系統在價格上有很大優勢，但相對的，功能上大多是固定的，基本沒法根據企業自身需求去定制、修改。”鄭工程師介紹。

“此外，針對小型、甚至微型企業，現在很多廠商都推出了'托管型crm'，也就是說，企業可以不用花錢去買這套系統，而是通過互聯網租用網絡空間和功能，以實現crm系統的管理。這種方式的好處在于系統使用非常簡便、易于操作，而且費用很低廉;但相對的，'托管型crm'也要受到互聯網的限制，一旦網絡出現故障，就會癱瘓。”

“同時，選擇'托管型crm'時，數據的安全性也是一個關鍵問題。畢竟把企業極為重要的數據存放在互聯網上，看起來總會讓人覺得不放心。現在一些'托管型crm'廠商已經通過各種措施來確保用戶數據的安全性，但并非所有的'托管型crm'都是肯定安全的。所以，在選擇時也要盡量選擇那些主流產品，比如salesforce、xtoolscrm、八百客等。”鄭工程師一一介紹道。

聽了鄭工程師的講解，肖總和榮老板的心理總算是都落了底。“小鄭啊，看來這個crm我們是用定了，那等到我們去買的時候，你可要過來，多幫忙出謀劃策啊。”肖總笑談道。

“這個是一定的了，送佛送到西嘛!”鄭工程師愉快地答應了兩位老同學的請求。

2023年中小企業投融資論文（模板21篇）篇十八

目前中國的中小企業(small&middlebusiness，簡稱smb)數量在800-2500萬之間，這是一個令無數服務于smb的供應商所垂涎的數字，在這龐大的企業群體中，蘊含著海量的潛在商機和無限的財富增值。隨著應時導入的“中小企業crm”不斷完善與全面深化，該方向的研究與應用，業已成為助力中國經濟發展的一項重要舉措。

smb希冀通過軟件的輔助與支持來解決管理和運營中出現的棘手問題，從而降低成本、提高整體競爭力。這種迫切的渴望與訴求正伴隨著smb老板的年輕化和網絡應用的不斷升級，以不可思議的速度增長著。

目前，中國市場上已經出現的服務于smb的管理軟件包括：oa、hr、crm、erp、scm、pdm等。提供該類軟件的供應商在國內可謂多如牛毛，但真正做到科學適用、令人交口稱譽，能夠在該領域獨占鰲頭的廠商卻遲遲沒有出現。在巨大的市場需求面前，應該說這是一個奇怪的現象，值得我們深入研究、全面探析。

在頒布的《中華人民共和國中小企業促進法》中，根據行業不同，smb的標定也略有差異。一般說來，年銷售額在3000萬以下，職工人數少于500人的企業均可歸屬于smb范疇。

在軟件行業內，絕大多數供應商將自身的核心市場定位為服務于smb，這部分市場也是企業信息化目標市場軟件供應商奮力拼殺的主戰場。然而，根據筆者對企業軟件供應商持續跟蹤調研和大量數據分析可知：中國對“年銷售額3000萬、職工500人”的smb定義，在軟件供應商的眼中已被完全顛覆。業內(軟件供應商)對smb的潛規則定義是：軟件項目在萬元以下的稱之為小企業訂單，10萬元內的稱之為中型企業訂單，10萬元以上的軟件項目一般就算是大訂單了。在諸多企業管理軟件中，能夠把價值定位于10萬元以上的目前只有erp(enterpriseresourceplanning，企業資源計劃)軟件，然而erp軟件的日子近來也并不好過，逐年疲軟(由當年的百萬身價淪落到今天勉強維系的十萬元價位)有目共睹，甚至還要不斷遭受數千元傻瓜型erp軟件的打擊和侵擾，其前途實在令人堪憂。

理性和客觀地說，在中國企業軟件供應商眼中，中小企業特別是小企業的定義，與國家頒布的劃分標準差異較大。其客戶絕大多數年銷售額在數百萬甚至數十萬元左右，職工人數多在百人之內。因為軟件的應用需要較好的計算機硬件基礎和網絡支持，對于oa、crm、hr、scm來說，軟件商大都把目標客戶定位于寫字樓企業(在寫字樓辦公的企業)，而寫字樓企業人數在150人以上的只占少數。綜合這些客觀存在的問題并分析其原因后，在企業信息化軟件目標市場中，smb的定義需作如下修訂：

1.中型企業：50人以上，寫字樓辦公，計算機20臺以上;。

2.小型企業：50人以下，寫字樓辦公，計算機20臺以下;。

3.超小型企業：20人以下，寫字樓辦公，計算機5臺以下。

為全面把握目前企業信息化軟件市場的客戶群情況，在此專門劃分出超小型企業。因為超小型企業的老板更為年輕化，步入企業運營的時間相對也更短，同時對“軟件是工具”的概念認識和理解的也更貼近、更深刻，對軟件輔助企業發展亦有著更迫切、更旺盛的需求。共5頁。

傳統crm乏善可陳，愿望crm呼之欲出。

脫離市場的產品絕不是好產品。作為企業信息化軟件供應商，當下絕對應該把注意力放在smb最切身的需求上，“實踐是檢驗真理的唯一標準”這句話同樣適用于smb軟件領域。“我們的企業并不是一定要依賴軟件管理才可以正常運行”，這是大多數中小企業主會想到和說出的話。那么，企業什么時候會對軟件管理表現出熱忱呢?通過調研分析得出以下結論：

1)該企業處于盈利狀態，或者即將盈利的狀態;。

2)遇到了一些難以解決的問題，而這些問題明顯阻礙了利潤的增長，讓老板感到頭疼;。

3)通過傳統的解決方法已經很難奏效。

只有當上述問題出現的時候，老板們才有可能產生選用軟件解決問題的想法。據此不難看出，國內smb老板對smb軟件的訴求大多數是被逼出來的，與發達國家一經成立公司就會選擇配套管理軟件的普遍情況差距較大。這就反映出一個現實問題：國內企業主考慮最多的還是“投資回報”問題，或曰“值”與“不值”的問題。

商海歷練造就了smb老板積極解決問題的個性。當遇到傳統方式無法有效解決的管理難題時，有可能嘗試借由新的方法——管理軟件來輔助解決。與此同時，也會在自己的腦海中繪制出：通過該軟件的功能實現，達成既定目標的成功藍圖。因之，可以把這種在smb老板主腦海中浮繪的目標軟件(可能包括：軟件的界面、功能、設計思想等)稱之為：“愿望軟件”;于crm而言，亦可把smb老板心目中理想的crm稱之為“愿望crm”。那么，廠商所提供的crm和愿望crm的吻合程度，基本就決定了企業對crm的可接受程度。

需要指出的是，研究“愿望crm”和傳統的標準crm概念之間的差異并找到兩者的契合點，在滿足crm標準模型的基礎上，盡可能靠近愿望crm，這種方式是眾多crm廠商應該走的本地化企業管理軟件發展之路。

誠然，愿望crm和傳統crm之間差異很大，傳統crm在國外經過多年的發展，有著成熟的理論體系和標準的數據模型;而愿望crm僅僅是smb老板腦海中的只磷片甲，慢說體系，就連確切的定義，對于愿望crm而言也還是空白。

路障1：求全責備，一蹴而就。

據大量調查發現，多數smb老板對crm的實施抱有大而全的幻想，也就是說：希望藉由一套軟件管理到公司各個環節，解決全部問題，達到宏觀調控、微觀干預的目標。因此，大多數smb老板在選擇crm軟件的時候，喜歡看功能列表，廠商提供的功能列表越長、名詞越新，越容易博得smb老板們的青睞。我們不否認功能多可能意味著更高的性價比，但是軟件的特殊性告訴我們，功能多也意味著實施周期的漫長和成本的增長。

按照標準crm分步驟分階段的計劃性實施目前還有著相當難度，大多數企業不愿為crm的啟用花費太多精力，他們希望一蹴而就。這是非常典型的“既要馬兒跑，又要馬兒不吃草”邏輯，而這一邏輯卻在多數smb老板心目中根深蒂固，短期內很難改變。從實際的crm實施情況來看，大而全的軟件實施成功率很低。

相對可行的方法是：“啟動不怕簡單，應用不怕深入”。既然smb老板有著“愿望crm”需求，那么了解他所希望解決的核心問題是什么，以及用crm如何來實現?把這些問題作為smb啟動crm的關鍵步驟，會在實際應用中起到較好效果。經驗表明，在越短的時間內讓企業主感受到效果，其受寵度越高。作為crm廠商，要把握自己的專家地位，尤其在啟動期不能被企業各種零散的要求所左右，必須牢牢抓住核心問題進而一舉攻破，在短期內使crm發揮作用，完成crm的成功“著陸”;啟動期過后，根據企業的個體情況，可以為其量身訂制較為深入的解決方案。作為企業主，也應該明確選擇crm軟件的目的：不是為了啟用軟件，而是為了解決問題。

路障2：拘泥概念，忽略實際。

作為成熟的管理思想，crm在幾十年的應用發展中形成了一整套體系，我們在書店可以買到多達百種不同版本的crm設計指南類書籍。國內絕大多數的crm廠商在設計和制作crm軟件的時候，也是根據國外專家多年來總結的crm理念和思想研發的。因此，當用戶對crm廠商的軟件在應用功能方面提出種種質疑，意欲對其不盡合理之處提供優化服務時，難免會被廠商以“不符合crm標準”之類的理由婉拒。

殊不知，crm作為管理思想的一種，不是憑空產生的，它是從無數企業運營的實際情況中逐步總結、提煉、實驗、修訂而得出的。廠商在研發crm軟件時應注意：crm軟件必須給企業帶來管理上的幫助，而不能一味強調“標準概念”和拘泥于所謂的“標準操作”。鑒于目前我們比較容易得到的crm設計指南多取材于國外公司原形的客觀現狀，國內軟件廠商理應特別關注軟件本地化的設計與修訂，以期符合中國smb運營現狀。至于如何修訂，怎樣設計才能迎合中國中小企業主的喜好并為其接受，無疑是國內廠商當前亟待研究的重要課題。

不論是crm還是erp，抑或其它管理軟件，它們本身并沒有任何神秘之處，皆源于企業管理實務。軟件廠商在研發crm軟件時要謹記，真正的需求提供者是客戶，真正的crm理論亦應基于此，基于客戶需求，基于應用實踐。共5頁。

路障3：主次顛倒，舍本逐末。

由目前對國內crm軟件分析來看，多數crm軟件的設計定位，著眼于老板需要的各種功能，比如：如何加強管理，怎樣呈現統計數據，如何暴露銷售問題等等，這樣設計固然沒錯，但卻忽略了重要的客觀現實：

1.老板基本不錄入數據，主要是對各種銷售數據實施監控和分析，

2.銷售人員是數據的最大采集者，crm幾乎全部的基礎數據都是由銷售用戶錄入，而且銷售人員對crm的日常應用更加頻繁。

企業在對crm選型或者起到決定性作用的人往往是老板;從上面的應用情況可以看出，老板對crm的訴求和銷售人員對crm的訴求完全不同。管理層把crm看作是管理銷售人員的工具，然而若投其所好地按照這一思路開發crm軟件，必然會受到銷售人員的強烈排斥。由此看來，希望通過管理軟件來控制或限制銷售人員的銷售行為，根本無法起到好的效果。事實表明，凡是完全立足老板或管理層需求開發的crm軟件，在實施過程中，鮮見成功。原因很簡單：銷售人員的抵觸導致crm軟件無法順利及時地獲取銷售數據，隨之的分析管理功能猶如無米之炊、空中樓閣。

正確而有效的思路是：在crm的設計過程中，必須重視并尊重銷售人員的應用需求，crm不僅僅要服務于管理層，而且一定要為一線銷售人員提供切實的幫助，成為銷售人員可資依賴的工具;在對crm進行需求分析時，須對管理層需求和銷售人員需求并重對待;尤其要重視銷售人員的應用感受，不要突出或強調crm為其帶來的管理作用，而要盡可能以輔助式、工具式形象出現。要知道，博得銷售人員的好感是crm獲得成功的第一步。

“愿望crm”概念。

crm軟件在中國的發展經歷了足夠漫長的時間，早在，中國的主流it媒體就開始連篇累牘地向現有smb推介crm的概念。然而crm的發展遠遠不如互聯網或者移動通訊那般迅猛，直到今天仍然有很多smb管理層還不能清楚地說明什么是crm，crm軟件用來解決哪些問題。即或從smb老板來看，這些問題亦如霧里看花，影影綽綽，似乎得其全面，但卻細節全無，他們對crm的訴求和其腦海中日漸成型的“愿望crm”亦是形態各異，大相徑庭。

經過對smb老板大量crm需求的匯總和分析，筆者在此提出“愿望crm”(visioncrm)的概念：“基于以客戶為中心的crm，范圍延伸至smb業務運行所涉及到的各個環節，諸如銷售、服務、市場活動、采購、庫存、財務核算等方面。”這里的重點是企業的“業務運行”，crm不再受單一銷售環節的桎梏，而是面向企業運營中的各個主要業務環節。這個概念看上去有點像erp，但它們本質不同。愿望crm是以銷售為核心的業務管理體系，并不是以企業資源調配為主要目的，它更適合于中小型企業，適合于業務靈活多變的小型化運營模式。

愿望crm管理模式定義。

由于smb銷售模式各異，因而需要更有針對性的設計來實現對不同企業的管理。常見的smb銷售模式有：服務型銷售、項目型銷售、貿易型銷售、生產型銷售、店面型銷售、會員型銷售、規模型銷售、分銷型銷售等，據此，其愿望crm分別定義如下：

項目型銷售。

1.特征：企業的銷售行為以項目跟蹤為主，多數情況下自身企業不能單獨履行合約，需要有多方協作單位的支持。比如系統集成公司、裝修設計公司等，這些企業往往在業務類型中與供貨方、設計方、施工方、監理方等多個公司協作，共同為客戶提供產品或工程服務。

2.模塊：銷售行為的重點是項目跟蹤，在項目簽署前，要對項目的需求、方案、報價以及項目涉及到的多家公司聯系人關系做出定義和維護，確保項目簽署成功。簽約后，要全面跟蹤供貨方的采購、組織施工方的施工，對客戶的最終交付、驗收及回款等過程進行通盤管理。

3.客戶：包括最終客戶、經常合作的供貨方、施工方、設計方或監理單位等。

4.核心：以項目為主線，綜合管理客戶關系，組織項目組，分析競爭對手等。共5頁。

服務型銷售。

1.特征：沒有實物產品，以服務創造價值。例如咨詢公司、技術服務公司等，由于其沒有實物產品，所以不涉及采購;服務是核心，公司內部可提供。

2.模塊：相對標準的crm模型，服務型銷售需求包括：銷售機會、客戶、合同、付款、服務交付等。

3.客戶：主要包括客戶、潛在客戶、代理商、合作伙伴等。

4.核心：客戶管理、銷售機會管理、合同管理。

貿易型銷售。

1.特征：有明確的采購進貨和銷售出貨環節，簡單理解就是買進賣出型企業。自身不生產制造產品，以代理、經銷或者代銷的方式作為銷售主體。

2.模塊：產品和客戶同時作管理主線，涉及到的環節較多，主要包括：供應商管理、供應比價、采購管理、庫存管理、報價管理、樣品管理、客戶管理、訂單管理、出庫管理、毛利核算等。

3.客戶：供貨商、潛在客戶、客戶、代理分銷等。

4.核心：客戶管理、產品的進銷存管理。

生產型銷售。

1.特征：自己有生產能力，所銷售產品中部分或全部由自己生產。可能存在自主產品生產或訂單生產兩種類型，較為典型的有：服裝類、家具類等生產企業。

2.模塊：生產型企業的管理模型最為復雜，因其涉及到原材料采購和產品庫存等多方面因素。主要模塊包括：供應商管理、供貨比價管理、采購管理、原材料庫存、成品庫存、樣品管理、合同訂單、回款管理、交付管理、出庫、訂單毛利核算、產品毛利核算以及銷售費用等。

3.客戶：供應商、潛在客戶、客戶、代理商、經銷商等。

4.核心：客戶、訂單、產品。

店面型和會員型銷售。

1.特征：“店面型”和“會員型”銷售存在著共同特征，即店面銷售人員或終端銷售人員不能在crm系統中看到全部客戶的列表以及詳細信息，但當客戶購買時，需要能夠查到該客戶的詳細消費歷史或積分，并且可以記錄本次消費的具體情況;同時對于客戶積分回報、獎勵管理，以及會員到期等事宜都要做到及時提醒服務。

2.模塊：會員型管理的索引和查詢，要求必須輸入完全匹配的會員姓名和編號;消費歷史管理、積分自動計算、會員的短信關懷和郵件關懷、各店面或店員的銷售統計、會員分級分類、到期提醒等。

3.客戶：會員(客戶)。

4.核心：會員消費。

規模型銷售。

1.特征：訂單海量，每天至少幾十甚或數百個訂單，對于客戶的詳細信息并不關注，注重分析產品銷量分布。

2.模塊：產品管理、訂單管理、庫存管理、客戶基本信息管理、產品銷售分布、產品銷路走勢、客戶短信關懷、客戶郵件關懷、銷售匯總和統計。

3.客戶：簡單的客戶信息記錄或者不記錄。

4.核心：不同產品每天的出貨量。

分銷型銷售。

1.特征：以代理商或者分銷商銷售為主，基本不做直銷。管理對代理商的級別、發貨折扣、發貨數量、代理商的出貨情況、回款情況、代理商庫存等。

2.模塊：代理商級別設置(級別、折扣)、代理商發貨管理、代理商出貨管理、代理商庫存管理、代理商回款管理、代理商市場支持、終端客戶歸屬管理等。

3.客戶：代理商、分銷商、終端客戶。

4.核心：代理商。

由于銷售模式不同，其愿望crm也存在較大差異。不難看出，愿望crm的特殊之處在于：一套軟件就可以解決業務運營中涉及的幾乎全部問題。體現了愿望crm的核心價值：完整的運營管理解決方案(totalsolution)。不再需要smb老板考慮讓人抓狂的不同系統間數據統一和接口問題，從而規避了多套系統之間的功能重復、投資浪費和高昂的維護代價。

愿望crm順應國情，前景光明。

根據分析可以得知，雖說都是smb，但其差異甚為顯著。從標準crm模型中派生的愿望crm定義，源自中國smb的實際運營情況，符合smb老板對crm的愿景。軟件廠商對crm的理解應基于不同的銷售模式，虛心向企業學習，進而總結和提煉企業需求，形成符合中國企業特色、滿足中國用戶需求的crm理論體系和實踐標準。

有人曾提出過crm行業版的概念。根據中國軟件廠商的規模和實力來看，crm本身如果劃分成細致的行業版本，其適用性將更強，但也存在不可調和的矛盾：行業版若要做全做細，需要一個龐大的規模團隊提供支撐。另外，通過市場活動影響到分散在全國各地的行業用戶，于廠商來說，營銷成本甚為高昂，國內大多數it廠商現階段還無法負擔。行業版是一個優秀的產品思路，但是由于市場啟動時間過長，培養市場投入太大，導致可操作性差，所以它還不能算是出色的商業模式。反觀歷史，選擇開發多個行業版crm的it廠商，多數是出師未捷身先死，尚未到達既定戰略目標，就已經因為現金流等問題而無法維系。

顯然，愿望crm的理念介于標準crm和行業crm之間，它同時擁有二者的優勢，既貼近企業需求又不過多消耗資源，對于稍有實力的it廠商來說，不失為一個切實可行的操作思路。對于smb用戶而言，如若選用符合愿望crm理念的軟件，便可以享受到更多貼體的功能設計，無須增大投入，又能實現全面管理，何樂而不為呢?!

2023年中小企業投融資論文（模板21篇）篇十九

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

尊敬的各位領導、各位來賓，女士們、先生們、媒體朋友們：

大家上午好！

金秋十月、秋風送爽，在這美好的季節，我們迎來了第八屆中國中小企業投融資交易會。作為主辦方之一，我謹代表中國銀行業協會對本屆投融資交易會的成功召開表示熱烈的祝賀，對各位領導、專家學者、銀行機構同仁、媒體朋友的蒞臨表示誠摯的歡迎，向長期以來始終關心支持中國銀行業協會工作的各位領導各位朋友表示由衷的感謝！

今年受新冠肺炎疫情影響，全球經濟面臨衰退風險，不確定因素顯著增加，錯綜復雜的經濟形勢給處在經濟薄弱環節的中小微企業帶來了嚴峻的考驗。面對考驗，銀行業和中小企業多措并舉、綜合施策，為助力疫情防控和中小企業復工復產做出了突出貢獻。7月底，******在企業家座談會上明確提出要繼續加大金融對市場主體的支持，激發市場主體活力，千方百計把市場主體保護好，為經濟發展積蓄基本力量。在這個背景下，本次投融資交易會以“疫情沖擊中小企業金融機構保駕護航”為主題，為中小企業和銀行業金融機構搭建融資對接平臺、政策宣貫平臺和成果展示平臺，恰逢其時，具有十分重要的現實影響和深遠意義。下面結合本次會議主題，我談幾點意見：

一、銀行業有效應對疫情沖擊，積極支持中小微企業取得積極成效。

疫情以來，銀行業金融機構積極響應黨***、國務院號召，主動作為，對受疫情影響的困難企業加大金融支持力度，千方百計幫助企業紓困，為統籌推進疫情防控和經濟社會發展提供了有力的金融支持。據統計，前7個月，銀行業金融機構通過降低利率、減少收費、貸款延期還本付息等措施，已向市場主體讓利8700多億元；對2.46萬億元中小微企業和外貿企業貸款本息實施延期，提供3.66萬億元其他再融資支持；為疫情防控企業提供信貸支持突破4.87萬億元，捐款23.72億元，捐贈物資超1533萬件。在一系列政策支持下，中小微企業融資效率不斷提高、融資成本明顯下降，市場發展信心日漸恢復。

（一）小微企業信貸投放量明顯增加。截至7月末，全國小微企業貸款余額40.83萬億元，較年初增長10.62％。其中，單戶授信總額1000萬元及以下的普惠型小微企業貸款余額13.91萬億元，較年初增速19.2％，比各項貸款增速高10.43個百分點。其中，五家大型銀行普惠型小微企業貸款增速37.1％。有貸款余額戶數2397.16萬戶，較年初增加285.23萬戶，階段性實現增速和戶數“兩增”目標。小微企業獲得銀行貸款的比例已超過2／3。

（二）普惠型小微企業貸款平均利率持續下降。據統計，1－7月，全國銀行業新發放普惠型小微企業平均貸款利率為5.93％，較去年全年平均利率水平下降0.77個百分點。其中，五家大型銀行新發放普惠型小微企業貸款利率為4.25％，較好地體現了降成本的“頭雁”作用。

（三）產品和服務方式不斷創新。今年以來，銀行機構展現了強大的數字化金融和創新能力，積極應用新技術探索融入新場景，為疫情防控和經濟恢復發展貢獻了科技力量。如建設銀行利用金融科技手段為疫情防控產業鏈以及受疫情影響的普惠金融客群提供定制信貸產品“云義貸”，平安銀行利用大數據、云計算等新技術，開發了“新一貸”“速微貸”等信用類產品，有效解決了普惠金融客群融資中存在的財務信息不健全、缺乏有效抵質押物等難題；浙商銀行落實“最多跑一次”要求，穩步開展不動產抵押登記線上辦理試點，最大限度降低線下接觸頻率。

（四）發揮行業平臺作用，形成合力，積極調研反映和解決中小微企業融資難題。疫情以來，中國銀行業協會充分發揮行業平臺作用。一是出臺包括加大信貸支持、大力服務疫區客戶、踐行社會責任積極捐款捐物、做好安全防護等15條具體措施，動員銀行業金融機構以優質快捷高效的金融服務全面助力疫情防控。二是聯合中小企業協會就疫情期間中小微企業融資供需兩端存在的問題，對全國128家商業銀行、681家中小微企業進行了問卷調研，并對部分銀行機構高管和經濟學家進行了訪談調研，形成了中小企業融資難、融資貴調研情況報告，報監管部門作為政策制定參考依據。三是中國銀行業協會組織開展“抗擊疫情，銀行業在行動”專項活動，持續深化“百行進萬企”融資對接工作和“無接觸貸款助微計劃”，推動銀行業把各項措施落到實處，更好地支持經濟社會發展。截至目前，據不完全統計，銀行業金融機構通過“百行進萬企”向11.82萬戶小微企業實際授信5130.88億元；通過“無接觸貸款助微計劃”

當前隱藏內容免費查看服務客戶2099.69萬戶，貸款累計發放8721.69億元，貸款余額2164.76億元。

二、在“雙循壞”新發展格局下，有效推動銀行業更好地服務實體經濟。

今年是我國決勝脫貧攻堅和“十三五”收官之年。當前經濟形勢仍然復雜嚴峻，不穩定不確定性因素仍然較大，黨***基于國內外形勢作出了加快形成以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局的重大戰略部署。在“雙循環”新發展格局下，銀行業更要全力以赴支持經濟社會發展。

（一）堅定信心、強化擔當，加大金融支持實體經濟力度。貫徹黨***國務院部署，以做好“六穩”工作，落實“六保”任務為中心，從思想認識再提高、政策措施再加力入手，加大支持實體經濟力度，樹立銀行和企業是命運共同體的理念，加速落實國家重點支持的防疫抗疫、公共衛生服務、人工智能、健康養老等新興產業和三農”等重點領域的金融支持，精準滴灌受疫情沖擊大的行業和中小微企業兩大薄弱環節，幫助中小微企業渡過難關，推動金融機構與企業共生共榮，提升服務水平，切實做到市場主體實際融資成本下降，貸款難度下降，提振企業發展信心。

（二）借助金融科技賦能，加快對客戶服務模式和產品創新，不斷提升服務的便捷性和高效性。一要加快服務智能化、促進業務場景化步伐。運用人工智能、大數據等手段準確刻畫客戶畫像，識別分析客戶需求和風險等級。輔之以人臉、聲紋等生物識別技術，形成“能聽會說、能看會學、能感知會反饋”的智能化服務體系。同時推動銀行服務深度嵌入到多維度高頻次的場景中。從滿足客戶最基礎的“存、貸、匯、投”需求，到遠程虛擬場景服務、再延伸到生態圈，全方位緊密陪伴客戶，增強客戶粘性，形成敏捷銀行服務體系。二要不斷優化服務渠道。發揮數字化優勢，優化豐富“非接觸服務渠道”的同時，還要推廣線上線下相結合，為廣大客戶提供更近、更親、更快、更優的金融服務。

（三）推動建立為中小微企業服務的多層次、廣覆蓋綜合服務平臺。作為行業自律組織，中國銀行業協會將推進加強跨部門跨行業協同。一是協同有關部門研究建立跨行業、跨區域的旨在為中小企業融資服務的全國性綜合信息數據服務平臺，打通機構之間、地區之間的數據壁壘，實時準確掌握地區、行業及中小微企業融資、信用、工商、稅務等信息，建立信息共享機制，實現與金融機構信息系統間的全面對接，為中小微企業提供適當、有效和多樣性、個性化的金融產品和服務。二是進一步推動各部門間政策協同機制，組織高層見面會、溝通會，積極向有關部門呼吁，持續完善差異化的貨幣信貸政策、財稅政策和監管政策，發揮政策合力，提升政策精準度，溝通落實落細各項紓困政策，精準引導銀行機構支持中小微企業發展。

各位來賓，在即將進入新發展階段的“十四五”時期，中國銀行業將按照黨***國務院的決策部署，堅定服務實體經濟，增強市場信心，在“雙循環”新發展格局中開新局、育新機，為決勝全面建成小康社會和推動銀行業高質量發展作出更大貢獻。

最后，預祝本次會議圓滿成功，謝謝大家！

2023年中小企業投融資論文（模板21篇）篇二十

咱們從下列幾個方面的中小企業的管理狀態分析：

日常的工作從銷售人員的定位來講，中小企業的銷售人員常常是多能的，中小企業的銷售人員多是售前工程師、又是銷售經理，可能還為后期的合作執行、收款、售后服務等而操心。

中小企業自身在組織機構方面要輕型簡潔良多，管理角色也只無非是銷售人員，銷售主管，以及老板。有的中型企業設置服務人員、市場人員。良多企業信息化產品中的流程管理、審批管理在中小企業中是臃腫的以及失去效力的。

中小企業管理者耽心的癥結的是銷售人員的活動帶來客戶的大量流失，其次，因為銷售進程中，呈現“丟單”的情況。

再者，耽心銷售人員忽略發生呆帳，壞帳。其實中國的中小企業主其實不期望crm能夠提高銷售人員的效力，由于組織機構簡單，溝通隨時隨地進行，效力問題不是中小企業主耽心的.癥結問題。

4、中小企業需要對于稀缺的客戶資源的深度發掘。

大部份中小企業是以客戶為中心經營管理的，但客戶是有限的，不同的客戶有不同的價值，怎么分辨出價值，怎么對于有限的客戶深度縱向的知足客戶的需求，是中小企業老板所關切的。

2023年中小企業投融資論文（模板21篇）篇二十一

crm系統的企業。

高管人員無法全程親歷時，必須授權專人來負責，同時擬出制度鞏固推進成果，才能最終讓crm軟件和業務融為一體。另外，對于中小企業，2周到一個月的實施周期是比較合理的。如果實施過程過于冗長，企業的熱情會逐漸消耗掉，效果必然不理想。

最后，選擇一套適合企業、優秀的crm軟件，非常重要。運行穩定的`軟件程序，才能保證應用過程不會出現無端的bug。管理軟件的設計是從需求模型構建開始，到程序實現，再經歷用戶試用反復錘煉的系統工程，和個人級工具軟件差異極大。crm系統后臺蘊涵的業務邏輯非常復雜，不是一兩個天才程序員所能明晰和構建的。所以，選擇crm軟件，還要細看軟件性能，包括后期的維護升級成本。就象買企業商務汽車一樣，將來是企業的必備工具，性能很關鍵，所以不能去買小廠的拼裝車。雖然軟件行業缺少量化的效果評估標準，但它和機械制造也有共性，投入/產出是公平的。優秀的crm軟件產品，需要依靠系統分析員、架構設計師、程序員、測試工程師等人員團隊的通力合作，才能打造出來。

互動式營銷型呼叫中心。

―――okictstagep&s公司客戶服務中心解決方案。

呼叫中心行業經過幾年的摸索與發展，“對外有效提高客戶服務質量，擴大收入；對內大幅提高員工生產力，降低成本”已經不僅僅是企業對客戶服務中心的巨大期待，而是日益緊迫的現實要求。對于企業而言，只有奪取長期的客戶資源才是發展之道，而要奪取客戶資源往往在于能否高質有效地處理如電話訂單受理、信息咨詢、用戶投訴建議，能否進行客戶關懷以及積極的營銷等業務。換言之，客服中心能否有效處理企業在發展和保持客戶關系過程中所遇到的各種服務問題成為企業能否持續穩定發展的關鍵。，日本沖電氣公司（以下稱oki）為p&s公司構筑了互動式營銷型呼叫中心，這是目前國內首例建設成功的互動式營銷型呼叫中心。該方案的最大特點在于它不僅滿足了企業對客戶提供被動式應答服務的需求，同時還解決了企業面向客戶開展主動式營銷的現實課題。

設計要求。

p&s是中國著名的ic產品零售商和代理商，其信息系統中保存有8萬余條客戶的完整記錄，以及每年3萬多交易客戶和每月1000條不見面交易記錄。為保證銷售前端的工作效率，滿足不斷增長的每日電話處理需求，提高服務質量和客戶滿意度，p&s公司在武漢設立了專門的客戶服務中心，將原來分散在全國各個分部的客服工作統一歸結到呼叫中心完成。同時，p&s利用此次系統建設的計劃，對內部銷售、市場、行政等各個部門之間進行信息統合管理，建立一體化互動型信息傳輸渠道，實現企業內外部信息系統的深度融合，為公司在20開展主動營銷服務提供可靠的技術支持。

基于以上要求，oki提供了基于ctstage4i技術的企業內外部通信系統一體化建設方案，其中客戶服務中心的首期建設規模為48個座席，設計月應答能力為12萬次。

該系統首先通過一臺okictstage4i軟硬件一體化服務器，將客戶服務中心和其他部門共同連接成一個內部通信區。通過提供ctstage獨特的統一消息功能，解決了傳統呼叫中心中多種信息傳遞媒介難以融合的矛盾：首期建設的48個座席全面對客戶提供快速的人工語音應答服務，在直接以郵件（語音郵件、傳真郵件、電子郵件）的形式接收客戶的語音留言、接收/發送傳真信息的同時，座席人員可直接將相關信息提供給公司的采購、生產、開發、儲運、財務等部門，做到了企業內外部辦公通信系統和客戶服務系統的無縫集成，同時，由于客戶信息全部通過內部通信網傳遞，在實現企業內部真正無紙化辦公的同時，達到了信息在企業內部的快速、高效傳遞。

考慮到客戶數據對企業運營的重要性，該方案除采用高性能的服務器進行建設外，更提供了二重安全措施，通過專門裝置的切換，保證系統運行的連續性和穩定性。

功能特點。

針對客戶的實際使用需求，在本次客戶服務系統的構筑中，okictstage提供了一系列的先進功能。

acd功能。

客戶電話在p&s客服中心語音導航（ivr）的引導下，選擇需要的服務類型，對于需要人工服務的客戶，ctstage通過提供acd功能，可以實現對客戶來電的科學分配。所有的來電將按照用戶的來源、業務類型以預先設定的策略進行多隊列排隊，并通過智能路由分配到適當的話務員，如可幫助客戶尋找到上次提供服務的話務員進行服務等。同時，在實際中一個座席人員往往可能擁有多種技能，了解多方面業務，因此在系統中將這樣的座席人員同時加在多個不同的業務組內，如此既有效避免了座席人員冗問題，也降低了人員投資成本，提高了系統的工作效率。

主動外呼（outbound）。

主動外呼功能是實現自動式營銷服務的基礎。主動外呼功能充分利用了計算機電話整合技術，體現出cti技術在呼叫中心領域的應用優勢。ctstage構筑的呼叫中心系統支持兩種類型的主動外呼，即座席端的主動外呼和服務器端的主動外呼。其中座席端的主動外呼又可分為兩種操作方式，一種是座席人員可以直接通過電腦鍵盤上的數字輸入，向客戶進行撥號，另一種是座席人員只需在座席端畫面上點擊客戶信息中的電話號碼或者傳真號碼，就可以向外撥打電話或發送傳真。

服務器端的主動外呼，即預測撥號（predictivedialing）。通過管理設定，在系統空閑時，ctstage服務器可通過系統對座席人員的狀態、外線工作狀態的判定，依照從撥號列表取得的呼叫項目進行呼叫，并且僅僅在將電話接通后再把人工線路轉接給空閑的座席人員，從而建立通話。利用此功能，一方面，營銷代表可以對客戶信息進行分析，創建有挖掘潛力或需維系的客戶電話撥號列表，進行預測撥號，從而提高營銷代表的工作效率；另一方面，充分利用呼叫中心的空閑時段開展主動營銷業務，有效地提高了客戶服務中心的工作效率，避免了人工調控管理可能造成的資源利用不足或資源過度使用帶來的客戶電話無法接入的情況。

統一消息。

在ctstage的統一消息功能模式下，各個部門的不同人員可通過內部局域網直接調用相關的各種信息數據（客戶電話留言、傳真、e-mail等），在第一時間內對客戶作出反饋信息，同時，這一功能也可適用于各部門間的溝通，使企業的內部通信環境得到完善，提高辦公效率。

客戶數據分析和統計報表分析。

客服中心建立后，企業決策層往往非常關心其整體配置是否合理，是否收。

集到了有用的客戶數據，對銷售有何促進作用，以及如何評價每個業務代表的工作業績等問題。對此，okictstage提供了豐富的客戶數據庫和統計報表功能。客服中心可以把收集到的客戶信息（包括電話、傳真、地址等個人信息以及工作性質、交易過的產品、付款狀況等業務信息）以數據庫的形式進行管理，也可以根據企業需求提供系統分析：服務請求統計（如自動受理呼叫量、人工受理呼叫量、平均呼叫時長、平均等待時長、接通率、接通逾限率、呼損率等統計指標），座席受理情況統計（如服務總量、服務時長、平均時長等），業務完成情況統計（如超期量、超期率、出錯量、滯留量、滯留增長等）等，統計的結果不但可以以圖形化的形式形象地表現出來，而且還可以以csv文件的形式進行保存，并提供word、excel等文件格式的輸出。所有的這些數據對企業來說不僅提供了管理的便利，更有效收集了客戶信息，為后期的戰略決策提供科學的參考數據。從這個角度來說，呼叫中心已不僅僅是企業提供客戶服務的應答中心，更是企業收集客戶和市場情報的重要渠道。

系統優勢與效益分析。

高度集成。

傳統呼叫中心每增加一個功能，往往就意味著要增加相應的硬件和軟件。而okictstage通過軟硬件集成，可以在一臺或幾臺服務器內完成一個典型呼叫中心的所有功能和設備，這里的集成包括以下諸多方面。

設備集成：構筑系統所需的軟硬件都集中安裝在一臺windows服務器上。

功能集成：集成了網絡電話系統和呼叫中心所有常用的功能。它不僅能提供傳統pbx所能提供的所有功能，還能提供自動語音應答、自動呼叫分配、語音郵件、公開的應用程序接口等。

技術集成：對于復雜的底層協議及實現pbx功能等的開發，提供集成的不可變更的模塊。同時提供公開的應用程序接口，以在此基礎上進行各種業務的開發。

系統的完全開放性和接口的靈活性。

在okictstage中，應用程序接口作為activex控件被預先安裝在系統中，并能與目前市場上流行的20多種crm軟件連接，所以在實際建設中，用戶只要使用支持activex控件的開發工具，如visual和visualc#.net等編程語言就可以在短時間內開發出呼叫中心應用程序，根據客戶不同的業務需求，定制出個性化的服務，大大縮短了系統的構筑周期。同時，由于該系統中的應用程序全部基于windows開發，維護管理也變得簡單易行。

經濟效益的提升。

從經濟效益上看，一方面，該系統通過整合市場與銷售兩個環節形成“互動營銷中心”，很好地解決了綜合型企業中常見的市場與銷售不同步問題，并直接將企業內外部通信進行融合，有效促進企業的發展。另一方面，ctstage強大的統計分析功能和豐富的客戶數據庫，使原本看不見摸不著的營銷結果變得可以衡量。企業可以根據呼叫中心提供的信息數據，方便地識別平均每個電話帶來的銷售額和可以提升的環節，并據此提升銷售業績。

(沖電器軟件技術有限公司供稿)。