久久欧美精品欧美久久欧美_久久艹综合_亚洲视频区_精品久久久久久亚洲精品_福利视频不卡_夜夜操天天插

電話客服月工作計(jì)劃范文(21篇)

時(shí)間:2025-08-05 作者:碧墨

在一個(gè)工作周期結(jié)束之際,總結(jié)工作計(jì)劃的完善與否對于以后的工作安排非常重要。下面是一些工作計(jì)劃范文的案例,希望可以幫助您更好地理解和應(yīng)用寫作技巧。

電話客服月工作計(jì)劃范文(21篇)篇一

參加了xx主任的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后,進(jìn)一步學(xué)習(xí)電話崗位職責(zé)及熟悉各部工作流程,更進(jìn)一步開展規(guī)范服務(wù)。

做到熱情服務(wù)、耐心解答,對投訴事件做到件件有落實(shí)、事事有回音,嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù),讓用戶滿意、認(rèn)可我們的工作。

電話客服接待員及時(shí)將問題上報(bào),并主動(dòng)與用戶溝通,多次協(xié)調(diào)各相關(guān)部門前往現(xiàn)場查看、制定措施、化解矛盾,找原因想辦法,盡快解決用戶的各類用水困難,不讓用戶為用水產(chǎn)生麻煩。遇到不理解的用戶,我也要都會(huì)耐心解釋,宣傳供水條例,講解供水知識(shí),將用戶不理解的地方解釋清楚,讓他們的問題得到處理,盡量做到讓用戶滿意。

最新......

模板日子如同白駒過隙,不經(jīng)意間,我們又將續(xù)寫新的詩篇,展開新的旅程,該為接下來的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。那么你真正懂得怎么寫好計(jì)劃嗎?以下是小編收集整理的電話......

電話客服月工作計(jì)劃范文(21篇)篇二

作為公司的新進(jìn)員工,也作為這個(gè)職業(yè)的新手,我想說,我所要學(xué)習(xí)和加強(qiáng)的實(shí)在是太多。我將它們總結(jié)成了四點(diǎn),這四點(diǎn)是我現(xiàn)在最缺乏的,所以我將它們列為我的學(xué)習(xí)任務(wù)。

第一點(diǎn):與本行業(yè)相關(guān)的業(yè)內(nèi)和業(yè)外的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)。盡快熟悉公司的工作模式和工作制度。因?yàn)椴煌目蛻?,我們?huì)遇到不同的問題,某些時(shí)候客戶的某些問題可能超出了我們的產(chǎn)品,所以在這個(gè)時(shí)候,專業(yè)要求我們必須馬上把最準(zhǔn)確的訊息傳遞給客戶。反之,客戶的感受會(huì)是怎么樣的呢?他的第一感覺肯定是你不夠?qū)I(yè),緊接著他會(huì)想到這個(gè)公司。因此,我認(rèn)為這一點(diǎn)是重中之重,也是最基礎(chǔ)的'。

第二點(diǎn):與客服有關(guān)的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)。首先,作為客服,所要掌握的最基本一點(diǎn)就是電話禮儀。接聽電話時(shí)的語氣、速度、說辭、態(tài)度是直接影響到客戶對你個(gè)人以及公司的第一印象。語氣輕柔、說辭簡潔明了、態(tài)度熱情誠懇等等,都是作為一名專業(yè)客服所必備的。其次,客服的心態(tài)、思維反映能力。這一點(diǎn)呢,我認(rèn)為不是一朝一夕就能學(xué)習(xí)和掌握到的,它需要時(shí)間的磨練與工作經(jīng)驗(yàn)的積累,也許在某些人看來,客服是一個(gè)多么簡單的工作,但是深入思考后,并不是你所想象中的簡單。當(dāng)你在接聽了成千上萬的電話或是遇到某些刁難客戶的之后,你是否還是能如之前那樣語氣輕柔、思維冷靜清晰呢?而最重要的,在經(jīng)過了這么多種種狀況之后,你是否學(xué)會(huì)了思考,學(xué)會(huì)了揣摩。揣摩什么?揣摩客戶的心理,"對癥下藥"!如此,就不會(huì)是你被客戶牽著走,而是你變主動(dòng),引導(dǎo)客戶了。做到這一點(diǎn),對于處理客戶問題,包括客戶投訴,就會(huì)臨危不亂了。

第三點(diǎn):組織與管理能力。只要是在一個(gè)團(tuán)體里,你就應(yīng)該培養(yǎng)一下你的組織與管理能力,現(xiàn)在它不僅是作為領(lǐng)導(dǎo)地位的人員才獨(dú)有的。當(dāng)然,話說回來,只有你學(xué)會(huì)如何地去管理和安排你的工作,將來你的領(lǐng)導(dǎo)能力則更能得到更大的發(fā)揮。只有你學(xué)會(huì)管理自己,你才能有資格去管理別人。第四點(diǎn):對技能的要求。提高自己的技能,能獨(dú)立快速的完成工作,盡快學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)軟件和視頻軟件。

電話客服月工作計(jì)劃范文(21篇)篇三

很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容。

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會(huì)議紀(jì)要23份,大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,也成長了不少。

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),換來的也是上級(jí)對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的***;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。

電話客服月工作計(jì)劃范文(21篇)篇四

(1)進(jìn)一步完善和規(guī)范客服部管理體系和優(yōu)化工作流程,不斷的補(bǔ)漏洞。

(2)加強(qiáng)部門員工的工作監(jiān)督、指導(dǎo)和管理。

(1)耐心的給客戶講解怎么樣下載安裝財(cái)富金密碼及操作方法。

(2)及時(shí)處理售后軟件出現(xiàn)的各種問題。

(3)每個(gè)月做一次電話回訪工作,對產(chǎn)品還不是很熟悉的`客戶對其再次講解。

(1)銷售或售后部門人員接到投訴后,應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)員將情況處理,不能處理的應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反映。

(2)客服部收到投訴后,應(yīng)及時(shí)填寫《客戶投訴處理表》,并負(fù)責(zé)將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶,聽取客戶的意見及建議。

(3)客服部對投訴內(nèi)容做好跟蹤、記錄及報(bào)表分析。

(1)短信貼身服務(wù):及時(shí)發(fā)送馮主管編輯的市場動(dòng)態(tài)變化信息。

(2)特殊日期回訪:客戶生日或重大節(jié)日等,對客戶進(jìn)行信函或手機(jī)短信形式的拜訪,如郵寄“賀年卡”、“生日卡”或發(fā)送手機(jī)短信等。

電話客服月工作計(jì)劃范文(21篇)篇五

下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做:

人才是最寶貴的資源,一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是根本。在下季度的工作中建立一個(gè)和諧,具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

銷售管理是老大難問題,銷售人員外出拜訪,見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,對工作有高度的責(zé)任心,提高銷售人員的主人翁意識(shí)。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

根據(jù)銷售同事在外出拜訪過程中遇到的一系列的問題,約好的`客戶突然改變行程,毀約,不在家的情況,使計(jì)劃好的行程被打亂,不能順利完成拜訪的目的。造成時(shí)間,資金上的浪費(fèi)。

下季度的銷售目標(biāo)最基本的是做到日日有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上,完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認(rèn)為公司下季度的發(fā)展是與整個(gè)公司的綜合素質(zhì),公司的指導(dǎo)方針,團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

1、看銷售人員的心態(tài)及人品。

2、讓他們清楚公司、我及他們自己的目標(biāo)。

3、建立一個(gè)和諧的具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。

1、讓員工學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)及互聯(lián)網(wǎng)常。

2、培訓(xùn)員工的銷售和與人溝通的技巧。

3、培訓(xùn)員工的快速成交法。

4、引發(fā)員工的積極性和責(zé)任感。

5、使團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人與各個(gè)部門的員工和睦相處。

1、找出每個(gè)員工身上的閃光點(diǎn)(每一周保證和員工每人一次以上的面對面談心,關(guān)心他們的身體健康,家庭生活。工作情況,及時(shí)糾正他們的錯(cuò)誤思想及行為)。

2、幫助員工找出自己的位置,使之發(fā)揮自己的潛能(通過每月一次或兩次的集體活動(dòng)來體現(xiàn)。活動(dòng)中無上下級(jí)和大小之分。讓員工發(fā)表意見和見解)。

3、保證每個(gè)員工都有家的感覺,讓他們無時(shí)無刻都能體現(xiàn)到公司的關(guān)懷。

1、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整(思想積極地為公司服務(wù))。

2、具體問題具體分析(首先突破自己的懶惰、執(zhí)著和擔(dān)心得罪人的心態(tài),積極主動(dòng)與員工溝通,引發(fā)他們的積極與責(zé)任感使他們與自己的目標(biāo)達(dá)成一致)。

3、不斷地修正自己,向高難度挑戰(zhàn),每一周開3次綜合管理崗位會(huì)議,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)取長補(bǔ)短。不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù),提高效率。

1、凝聚團(tuán)隊(duì)的力量,發(fā)揮的潛能,月中組織一次集體活動(dòng)。活動(dòng)的目的讓整個(gè)公司更有凝聚力,團(tuán)結(jié)互助進(jìn)取,讓我的團(tuán)隊(duì)更強(qiáng)大。

1、對前兩個(gè)月每個(gè)銷售人員的業(yè)務(wù)量進(jìn)行檢查,分析業(yè)績有所下降的原因,找出原因及解決方法。

3、讓銷售人員加強(qiáng)與原有客戶溝通,讓他們了解我們公司的服務(wù)宗旨,更加相信我們企業(yè),更加支持我們的企業(yè),達(dá)到更好的收益,同時(shí)開拓更大的市場。

4、讓銷售人員保證月內(nèi)與5個(gè)無意向客戶進(jìn)行聯(lián)系溝通一次以上,保持更密切。更和諧的狀態(tài),創(chuàng)造更佳的效益,使從無意向到簽單。

1、自己和團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都成長起來,團(tuán)隊(duì)壯大。

2、公司也會(huì)更加的強(qiáng)大。

3、讓我的團(tuán)隊(duì)成為xxx行業(yè)的"虎狼"之獅。

4、本季度綜合事業(yè)部的目標(biāo)是120萬,希望公司給予支持與幫助。

電話客服月工作計(jì)劃范文(21篇)篇六

客服人員,我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事,遇到繁雜瑣事,努力的去做;當(dāng)同事遇到需要替班時(shí),能毫無怨言地放下休息,工作計(jì)劃,堅(jiān)決公司的安排,全身心的投入工作。

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。電信基層客服人員,我體會(huì)到理論學(xué)習(xí)是任務(wù),是職責(zé),更是境界。一年來我勤奮學(xué)習(xí),努力理論,強(qiáng)化思維潛力,注重用理論,用實(shí)踐來鍛煉。

1、注重理論。在工作中用理論來解決實(shí)踐,學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,以理論的,了和解決的潛力,了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和性。到公司三年來,我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法,轉(zhuǎn)化為對工作的把握,轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法,新,解決新,走出新路子,克服因循守舊的思想,力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,拓展思維。

2、注重克服的“惰”性。按制度,按計(jì)劃理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),自覺參加每季度的黨課學(xué)習(xí);是按的學(xué)習(xí)計(jì)劃,個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠學(xué),工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中,我會(huì)發(fā)揚(yáng)我在的工作,我會(huì)努力的工作,在工作中好和客戶的關(guān)系,用的服務(wù)來解決客戶的,讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。

工作,干一行愛一行,我的工作十分的熱愛了,我會(huì)在今后的工作中的努力,為公司的發(fā)展的努力!

(一)、選好、選對作好活動(dòng)的代理。

4、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù),克服死板,防止客戶流失。

5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度,有效的發(fā)展用戶,提升設(shè)備的使用率。

全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,主抓銷售,所有工作重心向提高銷售傾斜,全面啟動(dòng)市場,全力完成銷售任務(wù)。

(二)齊心協(xié)力,爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

隨著經(jīng)營部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,以及市場競爭日趨激烈,服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個(gè)重要條件。所以上半年,我們一向把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。

加強(qiáng)了客戶回訪維系工作,對重點(diǎn)客戶做到每周回訪,五客戶每月回訪1~3次,其余每月持續(xù)電話回訪,有必要再上門回訪,較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實(shí)際狀況,我們在元宵節(jié)還為三以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。透過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò),及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策,了解客戶的新需求,從而不斷改善我們的服務(wù)工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴,贏得客戶的好評(píng)。我們在不斷的改善服務(wù)中,樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系:

1、由前臺(tái)營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留。

2、對準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時(shí)的電話回訪,根據(jù)實(shí)際狀況對用戶進(jìn)行有針對性的挽留。

3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意,并出具證明后,對其卡號(hào)進(jìn)行二次銷售,降低離網(wǎng)率;。

1、普通用戶維:

1)定期對用戶電話回訪或信息拜訪;。

2)節(jié)日祝福(信息);。

2、高端用戶、重點(diǎn)用戶的維護(hù)透過平時(shí)的積累將高端用戶、重點(diǎn)用戶作為維護(hù)的重點(diǎn)1)做到每月電話回訪或信息拜訪一次(根據(jù)用戶的要求),回訪要有資料,有落實(shí),可能的方便用戶。

2)話費(fèi)監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要,對用戶進(jìn)行繳費(fèi)提醒。

3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對不一樣用戶,要有實(shí)用的東西)。

4)挖掘高端用戶消費(fèi)潛力,做好存量市場的二次及多次開發(fā)。

5)親情服務(wù)。(根據(jù)不一樣用戶的需求,為用戶帶給幫忙)。

6)定期的上門走訪。

公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶的活動(dòng)應(yīng)信息告知用戶,重點(diǎn)用戶電話告知。

(一)工作重點(diǎn)。

1、強(qiáng)化員工培訓(xùn),嚴(yán)抓執(zhí)行力,提高服務(wù)水平。

和所有管理人員配合做好新店員工的培訓(xùn)工作,保證在旺季來臨之前,新店?duì)I業(yè)步入正常軌道。

2、加強(qiáng)制度建設(shè),提高管理水平。

和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度,應(yīng)用到新店并根據(jù)新店實(shí)際運(yùn)營情況修改、完善,保證營業(yè)正常。

3、節(jié)能減耗,節(jié)省開支,降低運(yùn)營成本。

和所有員工一起努力,在工作中注重節(jié)能減耗,節(jié)省不必要的開支,保證每月完成規(guī)定的總營業(yè)額,并爭取拿超額獎(jiǎng)、創(chuàng)新高獎(jiǎng),提高公司的營業(yè)額和員工的薪酬待遇。

4、旺季來臨,調(diào)整工作重點(diǎn),不斷加強(qiáng)廚房和樓面的溝通,及時(shí)跟蹤解決客人意見及投訴,提高服務(wù)質(zhì)量。

5、和管理人員溝通,一起做好員工生日會(huì)、節(jié)日活動(dòng)和各項(xiàng)娛樂項(xiàng)目,讓員工感受到家的溫馨,提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力,要時(shí)刻記得,員工才是我們最重要的顧客。

6、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難,統(tǒng)一管理思想和意見,不斷提高工作默契與管理效率。

7、認(rèn)真按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

(二)需跟進(jìn)完成的工作。

1、例會(huì)模式還需加強(qiáng)鞏固,通過不斷地演練,使所有人員都熟練掌握。

2、建立系統(tǒng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制,使內(nèi)部員工都清楚了解獎(jiǎng)懲依據(jù),心服口服,有利公平。

3、和所有管理人員一起不斷摸索、總結(jié),整理出到家系統(tǒng)的培訓(xùn)方案。

4、新員工培訓(xùn)要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)掌握應(yīng)該了解的所有服務(wù)知識(shí)和技能,提高培訓(xùn)效果,并跟蹤培訓(xùn)成果。

5、管理人員之間的工作交接不夠順暢,會(huì)導(dǎo)致工作的延誤,通過加強(qiáng)溝通和使用交接本等方式改善這種情況。

6、和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務(wù)細(xì)節(jié)及感動(dòng)服務(wù)工作。

電話客服月工作計(jì)劃范文(21篇)篇七

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨,以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

顧名思義,作為客戶服務(wù)部門,我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求,也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?,F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭,誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定,市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此,我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識(shí),并且以此來帶動(dòng)全部門員工,使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感,使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。

在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來看客服部的工作,可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段:短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo):

i.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。

ii.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

完成目標(biāo)i可以通過以下途徑:

1.通過電話和信函與老客戶溝通,收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。

2.定期選擇客戶群,進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑:

1.在受理客戶來電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容,列為我們的潛在客戶,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。

2.在接待來訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向,提供新客戶來源。

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作,不管時(shí)間的長短,電話客服都可以給人很大的成長。

在今后的工作中,我會(huì)努力的繼續(xù)工作,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,用最好的服務(wù)來解決客戶的困難,讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。

三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),保持良好心態(tài);。

四、不斷完善自我,培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

電話客服月工作計(jì)劃范文(21篇)篇八

現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù),這是一種趨勢,也是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過程。而xxx呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的.工作組,在大家的支持幫助及指正下,做出了一系列的成績,也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作,平穩(wěn)度過年后的銷售斷層,根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定,制定計(jì)劃如下:

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨,以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

顧名思義,作為客戶服務(wù)部門,我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求,也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭,誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定,市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此,我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識(shí),并且以此來帶動(dòng)全部門員工,使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感,使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。

在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來看客服部的工作,可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段:短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo):

1。鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。

2。發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

完成目標(biāo)i可以通過以下途徑:

1。通過電話和信函與老客戶溝通,收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。

2。定期選擇客戶群,進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標(biāo)2可以通過以下途徑:

1。在受理客戶來電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容,列為我們的潛在客戶,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。

2。在接待來訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向,提供新客戶來源。

電話客服月工作計(jì)劃范文(21篇)篇九

在20xx這極不平凡的一年里,我吸取了教訓(xùn)、總結(jié)了經(jīng)驗(yàn),傷痕累累但收獲頗多,首先是本人聽了八大高手的課程,并學(xué)以致用,能夠很好的給網(wǎng)員進(jìn)行講解和指導(dǎo)。其次,經(jīng)歷了一波牛市和熊市的'我,股市經(jīng)驗(yàn)又增加了一點(diǎn)點(diǎn)。熊市中我做的股票慘遭挫敗,無一幸免于難。例如:600211、600871等,但總結(jié)了上次虧損的教訓(xùn),我在10月份買的600550小賺了一點(diǎn)點(diǎn),虧損雖然沒有挽回,但從操作中我獲取了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

1、努力爭取講課的機(jī)會(huì),讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的能力;

2、盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的知識(shí),并用心給客戶講解;

3、講解過程中敦促客戶帶人;

4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課;

5、上門維護(hù)做到細(xì)心、耐心、用心;

6、重點(diǎn)給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的使用技巧和軟件操作技巧;

7、有規(guī)律的整理好客戶資料;

8、多挖掘客戶的需求,多找意向客戶。

1、爭取每個(gè)月至少一個(gè)網(wǎng)介(軟件);

2、爭取每個(gè)月至少3—5個(gè)終免(動(dòng)靜);

3、爭取每個(gè)月網(wǎng)員帶3—5個(gè)非網(wǎng)員;

4、爭取每個(gè)月1次講課的機(jī)會(huì)。

電話客服月工作計(jì)劃范文(21篇)篇十

客服人員,我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事,遇到繁雜瑣事,、努力的去做;當(dāng)同事遇到需要替班時(shí),能毫無怨言地放棄休息,工作計(jì)劃,堅(jiān)決公司的安排,全身心的投入工作。

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。電信基層客服人員,我體會(huì)到理論學(xué)習(xí)是任務(wù),是責(zé)任,更是境界,一年來我勤奮學(xué)習(xí),努力理論,強(qiáng)化思維能力,注重用理論,用實(shí)踐來鍛煉。

1、注重理論。

在工作中用理論來解決實(shí)踐,學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,以理論的,了和解決的能力,了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和性。到公司三年來,我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法,轉(zhuǎn)化為對工作的把握,轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法,新,解決新,走出新路子,克服因循守舊的思想,力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,拓展思維。

2、注重克服的“惰”性。

按制度,按計(jì)劃理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),自覺參加每季度的黨課學(xué)習(xí);是按的學(xué)習(xí)計(jì)劃,個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠學(xué),工作與學(xué)習(xí)的'矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中,我會(huì)發(fā)揚(yáng)我在的工作,我會(huì)努力的工作,在工作中好和客戶的關(guān)系,用的服務(wù)來解決客戶的,讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。

工作,干一行愛一行,我的工作非常的熱愛了,我會(huì)在今后的工作中的努力,為公司的發(fā)展最大的努力。

4、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù),克服死板,防止客戶流失。

5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度,有效的發(fā)展用戶,提升設(shè)備的使用率。

全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,主抓銷售,所有工作重心向提高銷售傾斜,全面啟動(dòng)市場,全力完成銷售任務(wù)。

隨著————經(jīng)營部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,以及市場競爭日趨激烈,服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個(gè)重要條件,所以上半年,我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。

加強(qiáng)了客戶回訪維系工作,對重點(diǎn)客戶做到每周回訪,五星級(jí)客戶每月回訪1~3次,其余每月保持電話回訪,有必要再上門回訪,較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù),根據(jù)實(shí)際情況,我們在元宵節(jié)還為三星級(jí)以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò),及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策,了解客戶的新需求,從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴,贏得客戶的好評(píng)。我們在不斷的改善服務(wù)中,樹立了聯(lián)通公司的新形象。

1、由前臺(tái)營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留。

2、對準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時(shí)的電話回訪,根據(jù)實(shí)際情況對用戶進(jìn)行有針對性的挽留。

3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意,并出具證明后,對其卡號(hào)進(jìn)行二次銷售,降低離網(wǎng)率;

1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪;

2)節(jié)日祝福(短信);

1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求),回訪要有內(nèi)容,有落實(shí),最大可能的方便用戶。

2)話費(fèi)監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要,對用戶進(jìn)行繳費(fèi)提醒。

3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對不同用戶,要有實(shí)用的東西)。

4)挖掘高端用戶消費(fèi)潛力,做好存量市場的二次及多次開發(fā)。

5)親情服務(wù)。(根據(jù)不同用戶的需求,為用戶提供幫助)。

6)定期的上門走訪。

公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶的活動(dòng)應(yīng)短信告知用戶,重點(diǎn)用戶電話告知。

電話客服月工作計(jì)劃范文(21篇)篇十一

時(shí)間過得很快,我進(jìn)入企業(yè)已經(jīng)一年多了。初來乍到,對于我來說,這里的一切都是新鮮的,然而新鮮過后,更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求,于之前的學(xué)生生活截然不同。

作為一名客戶服務(wù)人員,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的,但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先,對于用戶要以誠相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。其次,在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題,詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來,企業(yè)都以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,三是工作中有時(shí)情緒急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改進(jìn),努力做到以下幾方面做好客服工作:

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐鍛煉自己,為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

工作中認(rèn)真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,堅(jiān)決服從企業(yè)的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)企業(yè)要開展新的業(yè)務(wù)時(shí),自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使企業(yè)的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級(jí)如實(shí)反映,爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細(xì),天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí),虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧,既有利于本職工作,在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。

能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來,如企業(yè)名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,記錄的人要簽名確認(rèn),如辦公室文員,接待員或業(yè)務(wù)員等。

以上只是我20xx年工作計(jì)劃,在20xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好,努力向各位前輩學(xué)習(xí),與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

電話客服月工作計(jì)劃范文(21篇)篇十二

1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗(yàn),最好是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗(yàn),知道市場現(xiàn)狀,了解客戶需求,而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑。

2、個(gè)人修養(yǎng)較多,有較高的知識(shí)水平,如本科以上學(xué)歷,對產(chǎn)品知識(shí)熟悉,并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械,裝置,設(shè)備的知識(shí)。

3、個(gè)人交際能力好,口頭表達(dá)能力好,對人有禮貌,知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá),懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活,現(xiàn)場應(yīng)變能力好,能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題。

5、外表整潔大方,言行舉止得體,有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度,不一定是要長得英俊、漂亮,但至少要對得起觀眾,別一出場就歪鼻扭嘴斜服,吹胡子瞪眼睛的,有損企業(yè)的形象。

6、工作態(tài)度良好,熱情,積極主動(dòng),能及時(shí)為客戶服務(wù),不計(jì)較個(gè)人得失,有奉獻(xiàn)精神。

1、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。

接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來,如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,記錄的人要簽名確認(rèn),如辦公室文員,接待員或業(yè)務(wù)員等。

2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通,詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容,如問題電腦名稱,規(guī)格,生產(chǎn)日期,生產(chǎn)批號(hào),何時(shí)使用,問題表現(xiàn)狀況,在使用此品牌前曾使用何種品牌,狀況如何,最近使用狀況如何等。

3、分析這些問題信息,并向客戶說明及解釋工作,規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。

4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),服務(wù)人員提出自己的處理意見,申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,要及時(shí)答復(fù)客戶。

5、客戶確認(rèn)處理方案后,簽下處理協(xié)議。

6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行實(shí)施,如需補(bǔ)償油品的,通知倉管出貨,如需送小禮物的,通知市場管理人員發(fā)出等。

7、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),直到客戶答復(fù)滿意為止。

1、確認(rèn)問題。

認(rèn)真仔細(xì),耐心地聽申訴者說話,并邊聽邊記錄,在對方陳述過程中判斷問題的起因,抓住關(guān)鍵因素。

把你所了解的問題向客戶復(fù)述一次,讓客戶予以確認(rèn)。

了解完問題之后征求客戶的意見,如他們認(rèn)為如何處理才合適,你們有什么要求等。

2、分析問題。

在自己沒有把握情況下,現(xiàn)場不要下結(jié)論,要下判斷,也不要輕下承諾。

最好將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下,或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下,共同分析問題。

問題的嚴(yán)重性,到何種程度?

你掌握的問題達(dá)到何種程度?是否有必要再到其它地方作進(jìn)一步了解?如聽了代理商陳述后,是否應(yīng)到具體用戶,如修車店那兒了解一下。

如果客戶所提問題不合理,或無事實(shí)依據(jù),如何讓客戶認(rèn)識(shí)到此點(diǎn)?

解決問題時(shí),抱怨者除要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償外,還有什么要求?如有些代理商會(huì)提出促銷,開分店幫助等要求。

3、互相協(xié)商。

在與同行服務(wù)人員或者與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商之后,得到明確意見之后,由在現(xiàn)場的服務(wù)人員負(fù)責(zé)與客戶交涉協(xié)商,進(jìn)行協(xié)商之前,要考慮以下問題。

a:公司與抱怨者之間,是否有長期的交易關(guān)系?

b:當(dāng)你努力把問題解決之后,客戶有無今后再度購買的希望?

c:爭執(zhí)的結(jié)果,可能會(huì)造成怎樣的善意與非善意口傳的影響?(即口碑)。

d:客戶的要求是什么?是不是無理要求或過分要求?

e:公司方面有無過失?過失程度多大?

與客戶協(xié)商時(shí)同樣要注意言詞表達(dá),要表達(dá)清楚明確,盡可能聽取客戶的意見和觀察反應(yīng),抓住要點(diǎn),妥善解決。

4、處理及落實(shí)處理方案。

協(xié)助有了結(jié)論后,接下來就要作適當(dāng)?shù)奶幹?,將結(jié)論匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)并征得領(lǐng)導(dǎo)同意后,要明確直接地通知客戶,并且在以后的工作中要跟蹤落實(shí)結(jié)果,處理方案中有涉及公司內(nèi)部其它部門的,要將相關(guān)信息傳達(dá)到執(zhí)行的部門中,如應(yīng)允客戶補(bǔ)償油品的,要通知倉管及發(fā)貨部門,如客戶要求油品特殊包裝的或附加其它識(shí)別標(biāo)志的,應(yīng)通知相應(yīng)的生產(chǎn)部門,相關(guān)部門是否落實(shí)這些方案,售后服務(wù)便一定要進(jìn)行監(jiān)督和追蹤,直到客戶反映滿意為止。

電話客服月工作計(jì)劃范文(21篇)篇十三

在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來看客服部的工作,可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段:短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。

1,鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系,發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

1,定期選擇客戶群,進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。

2,通過電話和信函與老客戶溝通,收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。

1,在接待來訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向,提供新客戶來源。

2,在受理客戶來電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容,列為我們的潛在客戶,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。

1、豐富的專業(yè)知識(shí)。要服務(wù)好客戶,必須精通業(yè)務(wù)知識(shí),只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象,才能讓客戶放心。

2、完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù)。

客服部門是春秋的.服務(wù)窗口,是直接接觸客戶的部門,但是客服部門又不等同于普通的門店或800咨詢熱線??头块T承擔(dān)著為客戶服務(wù)的直接任務(wù),服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?誰來制定?如何評(píng)估?(因?yàn)榉?wù)工作的不可量化性,因此客服工作的評(píng)估很難借助第三方實(shí)現(xiàn))責(zé)任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個(gè)更高的要求,即:既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是有針對性的,具體的,可量化評(píng)估的)同時(shí)又肩負(fù)著監(jiān)督檢查,考核落實(shí),評(píng)估改進(jìn)的責(zé)任。

電話客服月工作計(jì)劃范文(21篇)篇十四

作為公司的新進(jìn)員工,也作為這個(gè)職業(yè)的新手,我想說,我所要學(xué)習(xí)和加強(qiáng)的實(shí)在是太多。我將它們總結(jié)成了四點(diǎn),這四點(diǎn)是我現(xiàn)在最缺乏的,所以我將它們列為我20xx年的學(xué)習(xí)任務(wù)。

盡快熟悉公司的工作模式和工作制度。因?yàn)椴煌目蛻?,我們?huì)遇到不同的問題,某些時(shí)候客戶的某些問題可能超出了我們的產(chǎn)品,所以在這個(gè)時(shí)候,專業(yè)要求我們必須馬上把最準(zhǔn)確的訊息傳遞給客戶。反之,客戶的感受會(huì)是怎么樣的呢?他的第一感覺肯定是你不夠?qū)I(yè),緊接著他會(huì)想到這個(gè)公司。因此,我認(rèn)為這一點(diǎn)是重中之重,也是最基礎(chǔ)的。

首先,作為客服,所要掌握的最基本一點(diǎn)就是電話禮儀。接聽電話時(shí)的語氣、速度、說辭、態(tài)度是直接影響到客戶對你個(gè)人以及公司的第一印象。語氣輕柔、說辭簡潔明了、態(tài)度熱情誠懇等等,都是作為一名專業(yè)客服所必備的。其次,客服的心態(tài)、思維反映能力。這一點(diǎn)呢,我認(rèn)為不是一朝一夕就能學(xué)習(xí)和掌握到的,它需要時(shí)間的磨練與工作經(jīng)驗(yàn)的積累,也許在某些人看來,客服是一個(gè)多么簡單的工作,但是深入思考后,并不是你所想象中的簡單。當(dāng)你在接聽了成千上萬的電話或是遇到某些刁難客戶的之后,你是否還是能如之前那樣語氣輕柔、思維冷靜清晰呢?而最重要的,在經(jīng)過了這么多種種狀況之后,你是否學(xué)會(huì)了思考,學(xué)會(huì)了揣摩。揣摩什么?揣摩客戶的心理,"對癥下藥"!如此,就不會(huì)是你被客戶牽著走,而是你變主動(dòng),引導(dǎo)客戶了。做到這一點(diǎn),對于處理客戶問題,包括客戶投訴,就會(huì)臨危不亂了。

只要是在一個(gè)團(tuán)體里,你就應(yīng)該培養(yǎng)一下你的'組織與管理能力,現(xiàn)在它不僅是作為領(lǐng)導(dǎo)地位的人員才獨(dú)有的。當(dāng)然,話說回來,只有你學(xué)會(huì)如何地去管理和安排你的工作,將來你的領(lǐng)導(dǎo)能力則更能得到更大的發(fā)揮。只有你學(xué)會(huì)管理自己,你才能有資格去管理別人。第四點(diǎn):對技能的要求。提高自己的技能,能獨(dú)立快速的完成工作,盡快學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)軟件和視頻軟件。

幾個(gè)月以來,我并沒有給公司帶來任何有形的利益,因?yàn)楣ぷ髦械奈疫€有很多不足的地方,而現(xiàn)在的我正處于學(xué)習(xí)與摸索的狀態(tài)。讓客戶感受到我們的服務(wù)理念。用客戶的專業(yè)、熱情、誠懇拉近與客戶的距離,讓客戶自發(fā)自愿地與我們合作,得到客戶的認(rèn)可是我們在工作中所獲得的最大的榮譽(yù)。永遠(yuǎn)做到客戶是上帝。

電話客服月工作計(jì)劃范文(21篇)篇十五

一、提高客戶轉(zhuǎn)化率。

1,提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧,在跟客戶交流時(shí),判斷客戶的購買傾向度及購買能力,將沒有誠意,無潛在購買能力的的客戶過濾掉,保留潛在客戶信息傳給銷售。

2,做好跟銷售的配合。在回訪客戶時(shí),對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶,將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息,做到及時(shí)反饋,提醒銷售聯(lián)系。

二、全面的解答客戶的問題。

客戶會(huì)帶著各種問題與xx人溝通,尤其作為客服,客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離,明年工作中,希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通,來了解一些客戶關(guān)心的知識(shí),比如客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中,客戶會(huì)提到線下市場方面的知識(shí),在客服工作這塊,我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況,沒能很好的應(yīng)對好客戶的問題。在明年的工作中,可以的話,如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容,希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接,在工作能給予我一些支持。

三、

著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營銷能力。

首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始。當(dāng)市場部和內(nèi)勤同事沒有時(shí)間接待客戶時(shí),網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶,幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時(shí),爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識(shí),了解產(chǎn)品的基本市場狀況,例如光子嫩膚儀、調(diào)q、led光動(dòng)力、co2治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動(dòng)力、308準(zhǔn)分子治療儀。

明年這些產(chǎn)品的知識(shí)將重點(diǎn)加強(qiáng)。

四、避免核對成單信息的障礙。

在接待客戶咨詢時(shí),記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。今年所有咨詢客戶中,993個(gè)客戶單位名稱記錄全面,占所有客戶比例的68%。明年的工作,爭取將這個(gè)比例提高到85%,方便對單。

新的一年已經(jīng)開始,客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn),根據(jù)這幾天我對公司的了解情況,做出以下工作計(jì)劃:

1.終端培訓(xùn)。

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn);。

2、收集小票信息。

重視小票基本信息的收集,應(yīng)盡可能的完善填寫,特別是一些重要項(xiàng)目,必須規(guī)范填寫;。

2.建檔。

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;。

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。

分析,比較客戶消費(fèi)信息,及時(shí)反饋到相關(guān)部門,并附加初級(jí)建設(shè)性意見;。

4.客情維系。

尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通,比如:顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng),基本的色彩搭配建議,高級(jí)的私人形像顧問等等。及時(shí)掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務(wù),提高顧客滿意度,發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

5.客訴處理。

根據(jù)客戶反饋投訴的信息,及時(shí)做出反映。以客戶為中心,改善處理流程、操作程序。

由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與,在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多,但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,我會(huì)努力,爭取把客服工作做得更好。

在工作中,我也遇到了一些問題和困難:

2.人事方面也不是很清楚,這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間;。

3.需要一臺(tái)電話,希望可以配一臺(tái),方便與同事之間的溝通交流;。

現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù),這是一種趨勢,也是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組,在大家的支持幫助及指正下,做出了一系列的成績,也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作,平穩(wěn)度過年后的銷售斷層,根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定,制定計(jì)劃如下:

一、明確指導(dǎo)思想。

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨,以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

顧名思義,作為客戶服務(wù)部門,我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求,也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭,誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定,市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此,我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識(shí),并且以此來帶動(dòng)全部門員工,使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感,使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。

在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來看客服部的工作,可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段:短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo):

i.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。

ii.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

完成目標(biāo)i可以通過以下途徑:

1.通過電話和信函與老客戶溝通,收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。

2.定期選擇客戶群,進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑:

1.在受理客戶來電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容,列為我們的潛在客戶,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。

2.在接待來訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向,提供新客戶。

一、本職,愛崗敬業(yè)。

客服人員,我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事,遇到繁雜瑣事,、努力的去做;當(dāng)同事遇到需要替班時(shí),能毫無怨言地放棄休息,工作計(jì)劃,堅(jiān)決公司的安排,全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)。

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。電信基層客服人員,我體會(huì)到理論學(xué)習(xí)是任務(wù),是責(zé)任,更是境界。一年來我勤奮學(xué)習(xí),努力理論,強(qiáng)化思維能力,注重用理論,用實(shí)踐來鍛煉。

1、注重理論。在工作中用理論來解決實(shí)踐,學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,以理論的,了和解決的能力,了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和性。到公司三年來,我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法,轉(zhuǎn)化為對工作的把握,轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法,新,解決新,走出新路子,克服因循守舊的思想,力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,拓展思維。

2、注重克服的“惰”性。按制度,按計(jì)劃理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),自覺參加每季度的黨課學(xué)習(xí);是按的學(xué)習(xí)計(jì)劃,個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠學(xué),工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

3、在今后的工作中,我會(huì)發(fā)揚(yáng)我在的工作,我會(huì)努力的工作,在工作中好和客戶的關(guān)系,用的服務(wù)來解決客戶的,讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。

工作,干一行愛一行,我的工作非常的熱愛了,我會(huì)在今后的工作中的努力,為公司的發(fā)展最大的努力!

(一)、選好、選對作好活動(dòng)的代理。

4、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù),克服死板,防止客戶流失。

5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度,有效的發(fā)展用戶,提升設(shè)備的使用率。

全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,主抓銷售,所有工作重心向提高銷售傾斜,全面啟動(dòng)市場,全力完成銷售任務(wù)。

(二)齊心協(xié)力,爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

隨著**經(jīng)營部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,以及市場競爭日趨激烈,服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個(gè)重要條件。所以上半年,我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。

加強(qiáng)了客戶回訪維系工作,對重點(diǎn)客戶做到每周回訪,五星級(jí)客戶每月回訪1~3次,其余每月保持電話回訪,有必要再上門回訪,較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實(shí)際情況,我們在元宵節(jié)還為三星級(jí)以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò),及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策,了解客戶的新需求,從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴,贏得客戶的好評(píng)。我們在不斷的改善服務(wù)中,樹立了聯(lián)通公司的新形象。

三、作好離網(wǎng)用戶挽留與維系:

1、由前臺(tái)營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留。

2、對準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時(shí)的電話回訪,根據(jù)實(shí)際情況對用戶進(jìn)行有針對性的挽留。

3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意,并出具證明后,對其卡號(hào)進(jìn)行二次銷售,降低離網(wǎng)率;。

1、普通用戶維:

1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪;。

2)節(jié)日祝福(短信);。

2、高端用戶、重點(diǎn)用戶的維護(hù)通過平時(shí)的積累將高端用戶、重點(diǎn)用戶作為維護(hù)的重點(diǎn)。

1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求),回訪要有內(nèi)容,有落實(shí),最大可能的方便用戶。

2)話費(fèi)監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要,對用戶進(jìn)行繳費(fèi)提醒。

3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對不同用戶,要有實(shí)用的東西)。

4)挖掘高端用戶消費(fèi)潛力,做好存量市場的二次及多次開發(fā)。

5)親情服務(wù)。(根據(jù)不同用戶的需求,為用戶提供幫助)。

6)定期的上門走訪。

時(shí)間過得很快,我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到,對于我來說,這里的一切都是新鮮的,然而新鮮過后,更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求,于之前的學(xué)生生活截然不同。

作為一名客戶服務(wù)人員,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的,但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先,對于用戶要以誠相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。其次,在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題,詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來,公司都以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,三是工作中有時(shí)情緒急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改進(jìn),努力做到以下幾方面做好客服工作:

一、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)。

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐鍛煉自己,為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二、立足本職,愛崗敬業(yè)。

1.作為客服人員,我始終認(rèn)為把簡單的事做好就是不簡單。工作中認(rèn)真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí),自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

2.在工作中,每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照顧客至上,服務(wù)第一的工作思路,對顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級(jí)如實(shí)反映,爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細(xì),天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí),虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧,既有利于本職工作,在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。

3.不遲到,不早退,不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

三、處理顧客投訴與抱怨。

1.建立客戶意見表或投訴登記表。

接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來,如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,記錄的人要簽名確認(rèn),如辦公室文員,接待員或業(yè)務(wù)員等。

2.即時(shí)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通,詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。

3.跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),直到客戶答復(fù)滿意為止。

以上只是我20xx年工作計(jì)劃,在20xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好,努力向各位前輩學(xué)習(xí),與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

電話客服月工作計(jì)劃范文(21篇)篇十六

在20xx這極不平凡的一年里,我吸取了教訓(xùn)、總結(jié)了經(jīng)驗(yàn),傷痕累累但收獲頗多,首先是本人聽了八大高手的課程,并學(xué)以致用,能夠很好的給網(wǎng)員進(jìn)行講解和指導(dǎo)。其次,經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我,股市經(jīng)驗(yàn)又增加了一點(diǎn)點(diǎn)。熊市中我做的股票慘遭挫敗,無一幸免于難。例如:600211、600871等,但總結(jié)了上次虧損的教訓(xùn),我在10月份買的600550小賺了一點(diǎn)點(diǎn),虧損雖然沒有挽回,但從操作中我獲取了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

20xx年的工作布局和計(jì)劃:

1、努力爭取講課的機(jī)會(huì),讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的能力;

2、盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的知識(shí),并用心給客戶講解;

3、講解過程中敦促客戶帶人;

4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課;

5、上門維護(hù)做到細(xì)心、耐心、用心;

6、重點(diǎn)給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的使用技巧和軟件操作技巧;

7、有規(guī)律的整理好客戶資料;

8、多挖掘客戶的需求,多找意向客戶。

具體計(jì)劃:

1、爭取每個(gè)月至少一個(gè)網(wǎng)介(軟件);

2、爭取每個(gè)月至少3—5個(gè)終免(動(dòng)靜);

3、爭取每個(gè)月網(wǎng)員帶3—5個(gè)非網(wǎng)員;

4、爭取每個(gè)月1次講課的機(jī)會(huì)。

電話客服月工作計(jì)劃范文(21篇)篇十七

工作計(jì)劃的本身就是一個(gè)框架,只有把工作放在框架里,才能從各個(gè)方面進(jìn)行全盤考慮和分析評(píng)估,對有可能出現(xiàn)的情況或問題設(shè)置應(yīng)對預(yù)案。下面是小編給大家整理的電話客服工作計(jì)劃精選,希望大家喜歡!

一、明確指導(dǎo)思想。

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨,以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

顧名思義,作為客戶服務(wù)部門,我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求,也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?,F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭,誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定,市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此,我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識(shí),并且以此來帶動(dòng)全部門員工,使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感,使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。

在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來看客服部的工作,可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段:短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo):

i.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。

ii.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

完成目標(biāo)i可以通過以下途徑:

1.通過電話和信函與老客戶溝通,收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。

2.定期選擇客戶群,進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑:

1.在受理客戶來電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容,列為我們的潛在客戶,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。

2.在接待來訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向,提供新客戶來源。

一、保持良好形象。

1、加強(qiáng)自我管理。

在工作中,我要更加嚴(yán)格的加強(qiáng)自我的管理和要求!做到“熱情、親切、耐心”,接聽客戶電話的時(shí)候也一定要注意電話禮儀和禁用語。保證工作的嚴(yán)謹(jǐn)性、積極性,為客戶解決工作的方面的問題。

2、保持微笑的工作。

盡管是電話客服,但微笑的服務(wù)卻依舊是必要的這份微笑,不僅僅是給顧客,更是給我們自己!微笑著服務(wù),不僅能提高我們心情和集中力,也能保證我們在語氣和細(xì)節(jié)上的完善,給客戶帶來更好的服務(wù)。

作為客服,盡管我們每次有很多的同事,但我們的身后卻都代表著___公司!我們的服務(wù)都代表著客戶對___公司的形象!為此,這一年里我要更加努力和其他同事做到統(tǒng)一合作,并積極努力的提高公司在客戶心中的形象。

二、工作能力方面。

1、熟悉公司知識(shí)。

對于公司的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)以及在市場目前的情況要積極了解和學(xué)習(xí)。尤其是是同類型公司的信息也要盡力了解,在工作中充分的完善自己。

2、學(xué)會(huì)換位思考。

工作上我要提高自己的思考能力,分析客戶的思想和當(dāng)時(shí)的心情,考慮客戶的所需和所求,工作時(shí)多考慮客戶的感受和思考,并積極換位思考,急客戶之所急,慮客戶之所慮。將工作做的更貼心,更全面。

三、擴(kuò)展客戶。

在這一年的工作紅,無論再怎么變化,在工作中最重要的還是擴(kuò)展客戶群體!為此,在接下來的工作上我要多多學(xué)習(xí)的銷售方面的能力,在一邊完成工作的同時(shí),一邊考慮怎樣挖掘新客戶,提升工作的售后。

如今,新一年的工作馬上就開始了,盡管還有很多的不足,但我會(huì)在工作中不斷的改進(jìn)自己,提升自己!努力在工作中讓自己更加的出色,更加的優(yōu)秀!為此,我會(huì)積極的實(shí)踐自己的工作計(jì)劃!

一、整理客戶資料、建立客戶檔案。

客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù),在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案,裝入檔案袋。客戶有關(guān)情況包括:客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期,送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目,保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,客戶希望得到的服務(wù),在本公司維修、保養(yǎng)記錄。

二、根據(jù)客戶檔案資料,研究客戶的需求。

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容,如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等。

三、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系,開展跟蹤服務(wù)。

業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系,讓客戶得到以下服務(wù):

1、詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見。

2、詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞。

3、告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng)。

4、介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容。

5、介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng),如免費(fèi)檢測周,優(yōu)惠服務(wù)月,汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等,內(nèi)容、日期、地址要告之清楚。

一、不斷提升自己,取得進(jìn)步。

作為電話客服,首先的必要條件就是說話必須要流利,口吃要清楚。如果打電話過去,或是別人打電話過來,你和別人溝通,說的話讓人聽不明白聽不懂,那只會(huì)讓別人直接掛斷電話。我是在農(nóng)村長大的,口音雖然不太嚴(yán)重,但還是有的。為了避免給工作帶來麻煩,我決定平常在休息時(shí),進(jìn)行練習(xí),每天朗誦大量的文章,并錄制下來,然后回放給自己聽,有口音的地方,就根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的普通話進(jìn)行改正。口音是這么多年下來形成的習(xí)慣,要改正自己的口音是非常難的,但我必須要堅(jiān)持著,即便不可能全部改正,但至少不能有太明顯的口音出現(xiàn)。

二、熟悉業(yè)務(wù),避免問而不知的現(xiàn)象。

因?yàn)槲覀兪亲鲣N售的,所以如何把我們的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有條理的敘述清楚是非常重要的,就像是介紹商品一樣,如果不夠細(xì)致,優(yōu)缺點(diǎn)不夠明顯,別人是很難有興趣的。根據(jù)之前工作的表現(xiàn),我對公司最近開展的__保險(xiǎn)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)還不是很熟悉,有的時(shí)候還需要翻看資料才能解答客戶的問題。七月份開始,第一個(gè)星期里,我一定要把整本資料背熟、記熟。不能再讓這樣的事情發(fā)生。本著對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,我必須要嚴(yán)格要求自己,不能得過且過。

三、改善現(xiàn)有的方法,引起客戶好奇心。

很多時(shí)候向別人撥打電話進(jìn)行推銷的時(shí)候,客戶一聽我是推銷的,直接就掛斷電話,也不給我再開口的機(jī)會(huì),為了改變這個(gè)現(xiàn)狀,我決定在接下來的時(shí)間里,改變現(xiàn)有的推銷方式,要讓客戶有耐心,能夠給我時(shí)間讓我展示我們公司的產(chǎn)品。

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作,不管時(shí)間的長短,電話客服都可以給人很大的成長。

在今后的工作中,我會(huì)努力的繼續(xù)工作,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,用最好的服務(wù)來解決客戶的困難,讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。

三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),保持良好心態(tài);。

四、不斷完善自我,培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

電話客服月工作計(jì)劃范文(21篇)篇十八

在20xx這極不平凡的一年里,我吸取了教訓(xùn)、總結(jié)了經(jīng)驗(yàn),傷痕累累但收獲頗多。20xx年的工作布局:

1、努力爭取講課的機(jī)會(huì),讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的能力;

2、盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的知識(shí),并用心給客戶講解;

3、講解過程中敦促客戶帶人;

4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課;

5、上門維護(hù)做到細(xì)心、耐心、用心;

6、重點(diǎn)給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的使用技巧和軟件操作技巧;

7、有規(guī)律的整理好客戶資料;

8、多挖掘客戶的需求,多找意向客戶;

計(jì)劃:

1、爭取每個(gè)月至少一個(gè)網(wǎng)介(軟件);

2、爭取每個(gè)月至少3—5個(gè)終免(動(dòng)靜);

3、爭取每個(gè)月網(wǎng)員帶3—5個(gè)非網(wǎng)員;

4、爭取每個(gè)月1次講課的機(jī)會(huì);

電話客服月工作計(jì)劃范文(21篇)篇十九

20xx年對于我來說是一個(gè)充滿壓力、挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年。進(jìn)入xx工作已經(jīng)一年了,回想這年的.工作經(jīng)歷,確實(shí)讓我成長不少,從一個(gè)沒有商場管理經(jīng)驗(yàn)的銷售人員成為客服部一員,所有的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)時(shí)刻提醒我必須克制自己的莽撞和那顆不服輸?shù)男?,但是所有的小成績又在不斷的激?lì)著我,促使我必須去了解自己、經(jīng)營好自己。在回顧過去,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),展望未來,聯(lián)系實(shí)際的基礎(chǔ)上,我制定了自己在客服部2月份的工作計(jì)劃:

我要以轉(zhuǎn)變工作角色為突破口,積極融入現(xiàn)場管理服務(wù)部的新發(fā)展;以加強(qiáng)學(xué)習(xí)為根本,加速提升崗位技能水平;以遵章守紀(jì)為重點(diǎn),努力確保為部門樹立良好的形象;以勤奮工作為主攻方向,樹立刻苦鉆研的敬業(yè)精神;以拓展興趣愛好為追求,不斷提升自身的綜合素質(zhì)。

20xx年要全面配合現(xiàn)場管理部各項(xiàng)工作,提升客服部的執(zhí)行力。目標(biāo)的確定關(guān)鍵在于落實(shí)。為使目標(biāo)如期實(shí)現(xiàn),要切實(shí)做好以下方面工作:

1.轉(zhuǎn)變觀念,明確奮斗目標(biāo)。

俗話說“意識(shí)反應(yīng)態(tài)度”、“態(tài)度決定一切”,心態(tài)的好壞直接影響著一個(gè)人對工作的態(tài)度。因此,我要把客服部當(dāng)做新的工作崗位,新的工作環(huán)境,面對現(xiàn)在百貨行業(yè)激烈的競爭形勢,我要轉(zhuǎn)變“打工”的思想,堅(jiān)持“工作是為自己做的”。提升工作效率和執(zhí)行力,充分發(fā)揮崗位在商廈經(jīng)營管理中的角色。另一方面在思考問題,處理事情時(shí),必須跳出以前的思維方式,擺正自己的位置,樹立服務(wù)意識(shí),切實(shí)轉(zhuǎn)變工作角色,積極融入部門的新發(fā)展當(dāng)中。

2.加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升個(gè)人素質(zhì)。

學(xué)習(xí)是歷史使命,是時(shí)代要求,選擇學(xué)習(xí)就是選擇進(jìn)步。要向“書本學(xué)、向師傅學(xué)、向同事學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)”,虛心聽取大家的指導(dǎo)和教育,而且要善于學(xué)習(xí)、勤于思考,在干中學(xué)、學(xué)中干,明確工作的運(yùn)行和處理問題的程序,做到守紀(jì)律、知程序、明內(nèi)容、講方法,學(xué)于用、知與行、說與做的統(tǒng)一。

3.拓展領(lǐng)域,實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。

把自我價(jià)值與xx價(jià)值相結(jié)合。我堅(jiān)信只要多為xx做貢獻(xiàn),就能更多獲得xx的尊重與肯定,才能更好的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。xx為我們員工施展個(gè)人才華提供了廣闊的發(fā)展平臺(tái),在以后的工作中,我要緊緊抓住發(fā)展機(jī)遇,以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)創(chuàng)造性的做好自己的工作。

4.強(qiáng)化客服部技能學(xué)習(xí)。

(1)對于常規(guī)工作,要根據(jù)部門制定的每季、每月、每日工作計(jì)劃開展,力求做到每天有目標(biāo)有計(jì)劃的做好每項(xiàng)檢查工作,同時(shí)做好巡視記錄,發(fā)現(xiàn)問題即使與相關(guān)部門溝通解決。并配合班長做好每周、每月的匯總上報(bào)工作。日常紀(jì)律、設(shè)施、商品質(zhì)量和服務(wù)的監(jiān)督與管理,必須依公司相關(guān)規(guī)章制度,一視同仁,嚴(yán)格落實(shí),做到公平公正,不厚此薄彼,達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,管理標(biāo)準(zhǔn)化,執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化。

(2)要積極配合班長下達(dá)的指定任務(wù),對于所管樓層,要經(jīng)常與銷售部領(lǐng)導(dǎo)和員工交流,提出合理化建議及意見,積極參與樓層開展的各頂活動(dòng),并做好借鑒工作。

(3)顧客投訴接待與處理。堅(jiān)持繼續(xù)向老員工學(xué)習(xí)處理經(jīng)驗(yàn),掌握新消法內(nèi)容,并爭取利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式與樓層管理人員就公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例等進(jìn)行溝通交流,相互學(xué)習(xí)。以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為目標(biāo),力求做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、接待及記錄規(guī)范化。

以上,是我在2月份對自己的要求和計(jì)劃。對我而言20xx不僅僅是嶄新的,更是充滿激情和挑戰(zhàn)的。相信伴隨著xx的開業(yè),xx會(huì)進(jìn)入全新的里程碑,而作為xx的我們,更會(huì)在xx的華麗篇章中綻放異彩!

電話客服月工作計(jì)劃范文(21篇)篇二十

與客戶保持良好的關(guān)系是客服人員必須掌握的技巧之一,如何做好客服工作,歡迎大家前來參考。本文是由工作計(jì)劃網(wǎng)銷售工作計(jì)劃頻道為您傾情送上的《電話客服銷售工作計(jì)劃》,歡迎大家前來參考。

一;對于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時(shí)間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請客戶,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得客戶信息。

三;要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識(shí),采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四;今年對自己有以下要求。

1:每周要增加?個(gè)以上的新客戶,還要有?到?個(gè)潛在客戶。

電話客服月工作計(jì)劃范文(21篇)篇二十一

在下半年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做:

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù),而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是最寶貴的資源,一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧,具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

2)完善綜合事業(yè)部制度,建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

銷售管理是老大難問題,銷售人員外出拜訪,見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,對工作有高度的責(zé)任心,提高銷售人員的主人翁意識(shí)。

3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題,不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4)建立約訪專員。(建議試行)。

根據(jù)銷售同事在外出拜訪過程中遇到的一系列的問題,約好的客戶突然改變行程,毀約,不在家的情況,使計(jì)劃好的行程被打亂,不能順利完成拜訪的目的。造成時(shí)間,資金上的浪費(fèi)。

5)銷售目標(biāo)。

銷售目標(biāo)最基本的是做到日日有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上,完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認(rèn)為公司接下來的發(fā)展是與整個(gè)公司的綜合素質(zhì),公司的指導(dǎo)方針,團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

1、看銷售人員的心態(tài)及人品。

2、讓他們清楚公司、我及他們自己的目標(biāo)。

3、建立一個(gè)和諧的具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。

1、讓員工學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)及互聯(lián)網(wǎng)常。

2、培訓(xùn)員工的銷售和與人溝通的技巧。

3、培訓(xùn)員工的快速成交法。

4、引發(fā)員工的積極性和責(zé)任感。

5、使團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人與各個(gè)部門的員工和睦相處。

1、找出每個(gè)員工身上的閃光點(diǎn)(每一周保證和員工每人一次以上的面對面談心,關(guān)心他們的身體健康,家庭生活。工作情況,及時(shí)糾正他們的錯(cuò)誤思想及行為)。

2、幫助員工找出自己的位置,使之發(fā)揮自己最大的潛能(通過每月一次或兩次的集體活動(dòng)來體現(xiàn)。活動(dòng)中無上下級(jí)和大小之分。讓員工發(fā)表意見和見解)。

3、保證每個(gè)員工都有家的感覺,讓他們無時(shí)無刻都能體現(xiàn)到公司的關(guān)懷。

1、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整(思想積極地為公司服務(wù))。

2、具體問題具體分析(首先突破自己的懶惰、執(zhí)著和擔(dān)心得罪人的心態(tài),積極主動(dòng)與員工溝通,引發(fā)他們的積極與責(zé)任感使他們與自己的目標(biāo)達(dá)成一致)。

3、不斷地修正自己,向高難度挑戰(zhàn),每一周開3次綜合管理崗位會(huì)議,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)取長補(bǔ)短。不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù),提高效率。

1、凝聚團(tuán)隊(duì)的力量,發(fā)揮最大的潛能,月中組織一次集體活動(dòng)。活動(dòng)的目的讓整個(gè)公司更有凝聚力,團(tuán)結(jié)互助進(jìn)取,讓我的團(tuán)隊(duì)更強(qiáng)大。

1、對前兩個(gè)月每個(gè)銷售人員的業(yè)務(wù)量進(jìn)行檢查,分析業(yè)績有所下降的原因,找出原因及解決方法。

3、讓銷售人員加強(qiáng)與原有客戶溝通,讓他們了解我們公司的服務(wù)宗旨,更加相信我們企業(yè),更加支持我們的企業(yè),達(dá)到更好的收益,同時(shí)開拓更大的市場。

4、讓銷售人員保證月內(nèi)與5個(gè)無意向客戶進(jìn)行聯(lián)系溝通一次以上,保持更密切。更和諧的狀態(tài),創(chuàng)造更佳的效益,使從無意向到簽單。

1、自己和團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都成長起來,團(tuán)隊(duì)壯大。

2、公司也會(huì)更加的強(qiáng)大。

3、讓我的團(tuán)隊(duì)成為xxx行業(yè)的"虎狼"之獅。

4、本季度綜合事業(yè)部的目標(biāo)是120萬,希望公司給予支持與幫助。

猜你喜歡 網(wǎng)友關(guān)注 本周熱點(diǎn) 精品推薦
無論是在學(xué)校還是在工作中,講話稿都扮演著重要的角色,它是我們成功演講的有力支持和依靠。為了提高演講的影響力和表達(dá)能力,以下是一些名人演講詞和講話稿的精彩摘抄,供
作文不僅僅是語文學(xué)科的內(nèi)容,也是學(xué)生綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。以下是小編為大家整理的一些優(yōu)秀作文范文,供大家參考。這天晚上,莉莉像往常那樣早早地就躺到了床上,可她沒想到今
領(lǐng)導(dǎo)講話稿通常包括對過去工作的總結(jié)、對現(xiàn)在情況的分析和對未來工作的展望,具備全面系統(tǒng)的信息。領(lǐng)導(dǎo)講話稿范文的分享是為了激發(fā)大家的創(chuàng)新思維和勇于擔(dān)當(dāng)?shù)木?,相信?/div>
通過寫培訓(xùn)心得體會(huì),我們可以更好地回顧學(xué)習(xí)過程,加深對知識(shí)的理解和應(yīng)用。小編為大家整理了一些培訓(xùn)心得體會(huì)的范文,希望能夠給大家提供一些寫作方法和技巧。
一個(gè)完善的教案應(yīng)該包含教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)過程和教學(xué)評(píng)價(jià)等方面的要素。通過參考這些四年級(jí)教案范文,你可以更好地理解學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)律,提高你的教學(xué)實(shí)踐
優(yōu)秀作文要求作者在思考問題的同時(shí),要有獨(dú)立的見解和深入的思考。在這里,我為大家準(zhǔn)備了一些優(yōu)秀作文的范文,希望能夠給大家提供一些靈感和啟迪。星期天下午,我和媽媽一
規(guī)章制度的制定應(yīng)充分考慮實(shí)際情況和集體意愿,符合實(shí)際需要和發(fā)展目標(biāo)。規(guī)章制度是組織、團(tuán)體或機(jī)構(gòu)為了規(guī)范成員行為而制定的一系列規(guī)范和約束。規(guī)章制度的存在可以保障組
在教學(xué)工作計(jì)劃中,教師可以設(shè)定各種評(píng)估和反饋機(jī)制,以便及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)教學(xué)。閱讀下面這份令人欽佩的教學(xué)工作計(jì)劃,它展示了教師如何合理利用教學(xué)時(shí)間和資源,提高學(xué)生的
教學(xué)工作計(jì)劃應(yīng)當(dāng)與學(xué)校的教學(xué)目標(biāo)和課程標(biāo)準(zhǔn)相一致,確保教學(xué)質(zhì)量和效果。以下是小編為大家收集的教學(xué)工作計(jì)劃范文,供大家參考。1.朗讀、背誦文育課文。2.理解積累一
活動(dòng)策劃不僅僅是一項(xiàng)技術(shù)工作,更是一門藝術(shù),需要具備創(chuàng)新思維與靈活應(yīng)變能力。策劃時(shí)要注重創(chuàng)意和創(chuàng)新,設(shè)計(jì)獨(dú)特的活動(dòng)元素,吸引參與者的興趣和注意力。(一)前期宣傳
奮斗是一種不懈努力和奮發(fā)向前的精神,它讓我們迎接更大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。以下是一些成功人士的奮斗經(jīng)驗(yàn)分享,希望能給大家?guī)韱⑹竞蛦l(fā)。青春,是人生中一筆寶貴的財(cái)富;青
教案模板可以幫助教師更好地把握教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)效果,提高教學(xué)質(zhì)量。小編精選的這些教案模板范文既注重教學(xué)理論和方法,又融入了具體的教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?!杜c朱元思書》,《小
教案模板需要根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)和認(rèn)知規(guī)律,合理選擇教學(xué)方法和教學(xué)手段。教案模板的編寫需要經(jīng)過反復(fù)修改和調(diào)整,確保教學(xué)質(zhì)量和效果?!杜c朱元思書》這篇文章,是北師大
優(yōu)秀作文不僅僅是紙面上的文字,更是一種思想的傳遞和交流。以下是小編為大家收集的優(yōu)秀作文范文,供大家參考學(xué)習(xí)。生命是可貴的,但生活又賦予了生命更高的價(jià)值,不同的人
活動(dòng)策劃不僅僅是一項(xiàng)工作,更是一種藝術(shù),需要?jiǎng)?chuàng)意和想象力來設(shè)計(jì)出獨(dú)特而有吸引力的活動(dòng)內(nèi)容。通過以下實(shí)例,我們可以了解到一些活動(dòng)策劃中常見的挑戰(zhàn)與困難,并尋找到應(yīng)
活動(dòng)總結(jié)是對活動(dòng)策劃、組織和執(zhí)行過程進(jìn)行分析和總結(jié),有助于我們提高活動(dòng)的專業(yè)性和針對性。接下來是一些精彩活動(dòng)總結(jié)的例子,希望能給大家?guī)硪恍┧伎己徒梃b。
辭職信是一種個(gè)人向公司道別的方式,因此需要嚴(yán)肅而有禮貌地對待。以下是一些經(jīng)典的辭職信樣本,希望能夠?yàn)槟峁┮恍懽魉悸贰W鹁吹念I(lǐng)導(dǎo):你好!上積累了一定的技術(shù)技能
教案還應(yīng)該靈活調(diào)整,根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度和教學(xué)實(shí)際進(jìn)行相應(yīng)的修改和完善。如果你想提高自己的教學(xué)水平,不妨閱讀一些優(yōu)秀教案的范文,從中學(xué)習(xí)借鑒。1、能根據(jù)圖示卡想象
優(yōu)秀作文能夠給讀者以思考和啟示,引發(fā)共鳴,傳遞真摯的情感。這里有一些優(yōu)秀作家的作品,值得大家借鑒和學(xué)習(xí)其中的寫作技巧。紅領(lǐng)巾,我們再熟悉不過了,我和紅領(lǐng)巾之間發(fā)
個(gè)人簡歷是向用人單位展示自己實(shí)力和特長的重要途徑,因此編寫一份完善的簡歷非常重要。接下來,讓我們一起來看看一些成功的個(gè)人簡歷范例,來獲取撰寫簡歷的靈感吧。
規(guī)章制度是為了規(guī)范組織、管理和運(yùn)作而制定的一套具有約束力的規(guī)范,其目的是確保各個(gè)方面的工作有序進(jìn)行,提高效率。通過遵守規(guī)章制度,我們可以在有序的環(huán)境中更好地發(fā)展
軍訓(xùn)心得體會(huì)是對參與軍訓(xùn)的學(xué)生所獲得的經(jīng)驗(yàn)和感受的總結(jié),能夠幫助我們更好地面對未來的挑戰(zhàn)。以下是小編為大家精選的軍訓(xùn)心得體會(huì),希望能夠給大家的寫作提供一些思路和
在一個(gè)組織或機(jī)構(gòu)中,規(guī)章制度是保證組織正常運(yùn)行和維護(hù)內(nèi)部秩序所必不可少的工具。以下是小編為大家整理的一些規(guī)章制度范文,供大家參考。希望通過這些范文的閱讀,可以幫
作文要具備獨(dú)特的個(gè)人觀點(diǎn)和深度的思考,能夠引起讀者的思考和共鳴。優(yōu)秀作文是在寫作過程中充分展現(xiàn)自己的思想、情感和觀點(diǎn)的。優(yōu)秀作文通過生動(dòng)的描寫和深入的思考讓讀者
活動(dòng)策劃旨在通過科學(xué)的組織和策略,使活動(dòng)能夠有效地傳達(dá)信息、提升品牌形象和滿足參與者的需求。以下是小編為大家準(zhǔn)備的活動(dòng)策劃指南,希望能引導(dǎo)大家順利完成策劃工作。
在制定應(yīng)急預(yù)案時(shí),需要考慮不同類型的事故、突發(fā)事件和災(zāi)害,靈活應(yīng)對各種緊急情況。通過以下范文,我們可以了解到應(yīng)急預(yù)案的編寫過程和要求,以及應(yīng)急響應(yīng)的基本流程。
優(yōu)秀作文不僅僅是文章內(nèi)容的豐富和深入,更需要有生動(dòng)活潑的敘述方式和鮮明的個(gè)人色彩。讓我們一起來閱讀以下優(yōu)秀作文的片段,感受寫作的魅力與力量。我的元旦怎么過?這一
在教師工作總結(jié)中,我們要善于汲取同事和學(xué)生的意見和建議,不斷完善自己的教學(xué)方式。以下是小編為大家整理的教師工作總結(jié)范文,希望能對大家有所幫助和指導(dǎo)。
大班教案能夠幫助教師合理安排課程,使教學(xué)過程更加系統(tǒng)化和科學(xué)化。掌握好編寫大班教案的技巧和方法,可以提高教學(xué)效果和學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。2、感受故事主人公與人分享的快
優(yōu)秀作文是一種對語言表達(dá)能力和思維邏輯能力的一種鍛煉,它需要作者有豐富的語言素材和良好的邏輯思維能力。掌握一些優(yōu)秀作文的寫作技巧和要點(diǎn)是提高作文水平的有效途徑之
心得體會(huì)是在經(jīng)歷一段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作或生活后,對所獲得的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、感悟等進(jìn)行總結(jié)和反思的一種文字表達(dá)方式。它可以讓我們更深入地了解自己的成長和進(jìn)步,也能指導(dǎo)我
優(yōu)秀作文是富有想象力和創(chuàng)造力的寫作,能夠打動(dòng)讀者的心靈和感覺。以下是小編為大家整理的優(yōu)秀作文范文,供大家參考和學(xué)習(xí)。人類朋友們,你們好,我叫小草。今天我來給你們
學(xué)生會(huì)工作總結(jié)是對學(xué)生會(huì)工作目標(biāo)和計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)的關(guān)鍵一步。在這里,我們?yōu)榇蠹艺砹艘恍┲档脜⒖嫉膶W(xué)生會(huì)工作總結(jié)范文,希望能幫到大家。學(xué)生會(huì)紀(jì)檢部學(xué)
開學(xué)典禮是一個(gè)團(tuán)結(jié)的時(shí)刻,學(xué)校全體師生齊聚一堂,共同迎接新的學(xué)期。親愛的同學(xué)們,新學(xué)期開始了,祝大家在新學(xué)年里取得優(yōu)異的成績!尊敬的園長、敬愛的老師、尊近的學(xué)生
福建的美食文化也非常豐富,有著獨(dú)特的閩菜和客家菜,口味獨(dú)特,讓人流連忘返。這里有一些福建生態(tài)環(huán)境保護(hù)的案例分享,希望能夠?yàn)榇蠹姨峁┮恍┛沙掷m(xù)發(fā)展的思路。
在制定活動(dòng)方案時(shí),我們還需要考慮資源的分配和利用,保證活動(dòng)的可行性和可持續(xù)性。在以下是小編為大家準(zhǔn)備的活動(dòng)方案案例中,你可以找到適合不同場合的活動(dòng)方案。
新年是指按照農(nóng)歷計(jì)算的一年的開始,是人們慶祝新的一年到來的重要節(jié)日。在這里,我們?yōu)榇蠹沂占艘恍┚实男履昕偨Y(jié),希望可以給大家提供一些寫作思路和靈感。
通過學(xué)習(xí)總結(jié),我們可以發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)習(xí)過程中的不足之處,及時(shí)調(diào)整學(xué)習(xí)方法和策略。這里有一些來自名校學(xué)子的學(xué)習(xí)總結(jié)范文,希望能對大家的學(xué)習(xí)有所幫助。本人在大二、大三
青春是我們追求夢想和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)期,我們應(yīng)該堅(jiān)持自己的夢想,勇往直前。對于青春期的學(xué)生來說,以下是一些讀書心得和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),希望能夠?qū)Υ蠹业某砷L有所幫助。
安全教案的編寫過程需要與學(xué)校、家長和社會(huì)資源進(jìn)行合作,形成有效的教育合力。推薦給大家一些優(yōu)秀的安全教案范文,希望能夠?yàn)榇蠹业慕虒W(xué)工作提供一些有益的啟示和借鑒。
教學(xué)工作總結(jié)可以幫助我們積累教學(xué)經(jīng)驗(yàn),改進(jìn)教學(xué)方法。教學(xué)工作總結(jié)的寫作技巧與心得分享,希望對廣大教師有所啟發(fā)和指導(dǎo)。備好課是上好課的前提和保證。為此,本人根據(jù)教
小班教案應(yīng)該注重培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力,促使學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和思維方式。每一份小班教案范文都是經(jīng)過教師的實(shí)際教學(xué)實(shí)踐和總結(jié)而得,具有一定的可操作性和參考價(jià)值。
小班教案的編寫過程中要注意教材選擇、教學(xué)策略的設(shè)計(jì)和教學(xué)資源的利用。小班教案中的活動(dòng)設(shè)計(jì)既要有足夠的學(xué)習(xí)內(nèi)容,也要符合幼兒的認(rèn)知特點(diǎn)。家是幼兒最熟悉的地方,在小
活動(dòng)方案是為了確?;顒?dòng)的質(zhì)量和效率而制定的一份詳細(xì)計(jì)劃和安排?;顒?dòng)方案十:愛心捐助活動(dòng)——"伸出援助之手,溫暖人心"。為了營造勞動(dòng)最光榮、勞動(dòng)最崇高、勞動(dòng)最偉大
代理的目的是為了實(shí)現(xiàn)委托人的利益最大化,同時(shí)也要考慮到代理人的利益和合法權(quán)益。小編為大家準(zhǔn)備了一些代理實(shí)戰(zhàn)技巧,希望能夠幫助到正在從事代理工作的朋友們。
活動(dòng)方案的制定需要充分考慮資源的合理利用和風(fēng)險(xiǎn)的防范。活動(dòng)方案七:主題為“心理健康”,旨在關(guān)注和關(guān)愛參與者的心理健康和心理需求。通過開展情緒管理、壓力釋放、心理
活動(dòng)方案是一種詳細(xì)說明活動(dòng)目標(biāo)、內(nèi)容、流程和資源等細(xì)節(jié)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)材料,它能夠幫助我們有效地組織和實(shí)施活動(dòng)。希望這些活動(dòng)方案范文能夠給大家提供一些啟發(fā)和思路,幫
演講稿范文是以口頭形式表達(dá)某個(gè)主題或觀點(diǎn)的一種書面材料,它能夠有效地傳達(dá)作者的思想和情感。以下是一些膾炙人口的演講片段,讓我們一起欣賞他們的語言魅力和思想深度。
優(yōu)秀作文是一篇內(nèi)容連貫、觀點(diǎn)正確、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈恼?,能夠引起讀者的興趣和共鳴。這里有一些優(yōu)秀作家的作品,他們的作品展現(xiàn)了獨(dú)特的思考和文學(xué)才華。我的爸爸很“可愛”,
心得體會(huì)是通過對自身經(jīng)歷和體驗(yàn)的總結(jié)和概括,可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己、提升自己。它是對所學(xué)知識(shí)的鞏固和應(yīng)用,也是對所遭遇問題的思考和解決。我想我們需要記錄一下
通過寫培訓(xùn)心得,我們可以發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)習(xí)過程中的優(yōu)點(diǎn)和不足,為今后的學(xué)習(xí)提供寶貴經(jīng)驗(yàn)。下面是一些學(xué)員們的真實(shí)培訓(xùn)心得,他們分享了自己在培訓(xùn)中的收獲和體會(huì)。
月工作總結(jié)是對自己的工作能力和水平進(jìn)行檢驗(yàn)和提高的一種方法,可以提供參考和借鑒。對于寫月工作總結(jié)感到迷茫的朋友們,可以先閱讀一下以下的范文,或許能夠?yàn)槟闾峁┮恍?/div>
通過寫心得體會(huì),我們可以不斷完善自己的思維方式和行為習(xí)慣。接下來是一些精選的心得體會(huì)范文,希望能夠給大家提供一些寫作的參考和借鑒。興趣是最好的老師,學(xué)生的學(xué)習(xí)興
在寫作文時(shí),可以適當(dāng)運(yùn)用一些修辭手法和修辭語言,以提升作文的文采和魅力。接下來是一些優(yōu)秀作文的段落和句子,希望可以給大家提供寫作上的靈感和創(chuàng)意。1、知識(shí)技能:了
月工作總結(jié)可以幫助我們梳理思路,明確目標(biāo),制定下一個(gè)月的工作計(jì)劃??纯匆韵逻@些優(yōu)秀的月工作總結(jié)范文,或許能夠給你帶來一些寫作上的啟示。超聲科王xx,女19xx年
策劃書的精細(xì)與否往往直接關(guān)系到項(xiàng)目或活動(dòng)的成功與否。這是一份經(jīng)過精心編寫和梳理的策劃書,希望能夠?qū)Υ蠹业墓ぷ骱蛯W(xué)習(xí)有所啟發(fā)。。(二)活動(dòng)主題。鑒于雛鳳文學(xué)社自2
學(xué)習(xí)英語可以拓展我們的思維方式和解決問題的能力,對我們的綜合素質(zhì)提升有益處。在下面,小編為大家整理了一些關(guān)于英語總結(jié)的優(yōu)秀范文,供大家參考和學(xué)習(xí)。出生在1960
8.心得體會(huì)是對自己經(jīng)驗(yàn)和感悟的深刻總結(jié),可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己和觸發(fā)改進(jìn)機(jī)制。如果你正在寫心得體會(huì),那么這些范文可以為你提供一些思路和參考。在直播中,我看
完成策劃書的編寫后,我們還需要進(jìn)行反思和評(píng)估,不斷完善和改進(jìn)。如果你正在找一份優(yōu)秀的策劃書范文作為參考,那么不妨看看以下內(nèi)容。提升學(xué)友們的書寫能力和書法修養(yǎng),幫
通過月工作總結(jié),我們可以及時(shí)反思和評(píng)估自己的工作表現(xiàn),發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)的方案。接下來,小編為大家整理了一些優(yōu)秀的月工作總結(jié)范文,希望對大家寫作有所啟發(fā)。
一個(gè)好的月工作總結(jié)可以幫助我們系統(tǒng)地評(píng)估自己的工作表現(xiàn),為下個(gè)月的工作制定更好的計(jì)劃。這是一份優(yōu)秀的月工作總結(jié)范文,我們可以從中學(xué)習(xí)和借鑒一些寫作技巧和表達(dá)方式
月工作總結(jié)是衡量個(gè)人或團(tuán)隊(duì)工作效率和成果的重要參考,也是對自己工作態(tài)度和能力的一次自我反思。接下來是一些精心篩選的月工作總結(jié)樣本,希望能夠?qū)Υ蠹业膶懽饔兴鶈l(fā)。
通過寫作的過程,我們不僅可以鍛煉自己的思維能力和語言表達(dá)能力,還可以提高自己的邏輯思維能力。接下來是一些備受推崇的優(yōu)秀作文范例,供你參考和借鑒。一幅既感動(dòng)人又讓
教學(xué)工作計(jì)劃是為了實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)和任務(wù),提高教學(xué)效果而制定的具體方案。此處提供的教學(xué)工作計(jì)劃范文是經(jīng)過專家審核的,具有一定的可行性和實(shí)用性。1.能聽清楚事情的起因
讀后感是對我們閱讀過的作品進(jìn)行反思和概括的一種方式,可以使我們更加全面地了解和品味文學(xué)作品的魅力。接下來,我們一起來看看小編為大家整理的一些優(yōu)秀讀后感范文,歡迎
教案的設(shè)計(jì)應(yīng)該靈活多樣,既注重學(xué)生的興趣,又符合教育部門的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。小班教案的編寫不僅僅是填寫教學(xué)大綱,還要注重創(chuàng)設(shè)情境、引導(dǎo)思考和促進(jìn)交流。1、理解圖片的內(nèi)容
讀后感是對書籍的思想和觀點(diǎn)的分析和闡述,它可以幫助我們更好地理解書中的理念和主旨。以下是一些讀者在讀完書后寫下的讀后感,這些感想或許能幫助你更好地理解書中的內(nèi)涵
每個(gè)月的工作總結(jié)都是對自己工作態(tài)度和方法的一次自我審視和反思,促使我們不斷進(jìn)步和成長。在下面給出了一些詳實(shí)的月工作總結(jié)范文,希望可以對大家撰寫工作總結(jié)提供一些參
通過使用教案模板,教師可以更加系統(tǒng)地記錄和總結(jié)每一堂課的教學(xué)效果。以下是一些精心設(shè)計(jì)的教案模板,它們可以幫助教師更好地組織和展示課堂教學(xué)。張老師執(zhí)教的《口算兩位
優(yōu)秀作文能夠體現(xiàn)作者的個(gè)性和思想深度,給人以啟發(fā)和感受。以下是小編為大家整理的優(yōu)秀作文范文,希望對大家在寫作中有所啟發(fā)和幫助。在星期四早上的十分鐘隊(duì)會(huì)上,我們玩
演講稿的內(nèi)容應(yīng)該具有條理性和邏輯性,能夠引起聽眾的共鳴和興趣,同時(shí)又能清晰地傳達(dá)我們的核心觀點(diǎn)。以下是一些膾炙人口的演講稿范文,希望能對大家的寫作提供一些靈感。
英語作為一門國際語言,掌握它能夠?yàn)槲覀兊奈磥戆l(fā)展增添更多機(jī)遇。這里有一些關(guān)于英語學(xué)習(xí)的綜合總結(jié),希望對大家的英語學(xué)習(xí)有所啟發(fā)和指導(dǎo)。姓名:郭拉拉。性別:男貼照片
通過小班教案的編寫,教師可以有計(jì)劃地指導(dǎo)幼兒的學(xué)習(xí),使他們逐步掌握知識(shí)和技能。小編為大家整理了一些適用于小班幼兒的教案范文,供教師們參考和使用。水果是幼兒熟悉的
調(diào)查報(bào)告是對某一現(xiàn)象、情況或問題進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查和分析,并將所得的數(shù)據(jù)和結(jié)論書面呈現(xiàn)的一種文體。通過調(diào)查報(bào)告,我們可以更全面地了解問題與現(xiàn)象的本質(zhì)和原因,進(jìn)而為解決
規(guī)章制度是指針對組織內(nèi)部成員行為、工作流程等方面的規(guī)范要求。下面是一些規(guī)章制度適用范圍的界定方法,希望能給大家一些啟示。第一條為了加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院財(cái)務(wù)管理,根據(jù)《
優(yōu)秀的作文能夠展現(xiàn)作者獨(dú)特的思路和觀點(diǎn),給讀者帶來新的思考和啟發(fā)。下面是一些優(yōu)秀作文的片段,讓我們看看別人的創(chuàng)作成果。對于初中生而言,作文要學(xué)會(huì)寫自己,寫自己的
在現(xiàn)代社會(huì),通知已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。這些通知范文包括了學(xué)校通知、社區(qū)活動(dòng)通知、企業(yè)內(nèi)部通知等各種場景的例子,供大家參考。顧客:您好,我公司所有鞋
教學(xué)反思是教師提高教學(xué)質(zhì)量的有效途徑之一,它可以幫助教師不斷優(yōu)化教學(xué)過程,提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。來看看一份精美的教學(xué)反思范文,相信會(huì)給大家?guī)硪恍﹩⑹尽?/div>
教學(xué)工作計(jì)劃還可以促使教師進(jìn)行自主學(xué)習(xí)和教學(xué)研究,提升教學(xué)能力。教學(xué)工作計(jì)劃范文2:高中語文教學(xué)工作計(jì)劃,注重學(xué)生思維能力的培養(yǎng)。自覺抑制校園暴力,能與校園暴力
《教室里的春天》不只是一本書的名字,也是教育工作者的一種心情,一種期盼;期盼每一間教室,都像春臨大地,充滿了秩序、節(jié)奏與生氣。”這是金樹人先生在《教室里的春天》
建筑的出現(xiàn)為人們提供了舒適、安全的居住和工作環(huán)境,它改善了人們的生活質(zhì)量,營造了美好的城市景觀。以下是小編為大家收集的建筑設(shè)計(jì)案例,供大家參考和學(xué)習(xí)。
中班教案是為中班幼兒設(shè)計(jì)的一系列教學(xué)活動(dòng)和課程安排,旨在促進(jìn)幼兒全面發(fā)展?,F(xiàn)在,讓我們一起來看看這些中班教案范文,了解一下中班教學(xué)的具體實(shí)施和效果。
在撰寫發(fā)言稿時(shí),要注意言之有物,突出重點(diǎn),不拖泥帶水,以避免聽眾的疲勞和演講內(nèi)容的散漫。掌握了一些發(fā)言稿的寫作技巧后,現(xiàn)在我們來看幾個(gè)成功的發(fā)言稿例子。
通過致辭,我們可以倡導(dǎo)正能量,傳播積極的思想和觀念。下面是一些名人和領(lǐng)導(dǎo)人的致辭摘錄,希望能夠通過他們的演講風(fēng)范激發(fā)出你獨(dú)特的表達(dá)風(fēng)格。各位女士、各位先生、各位
通過撰寫報(bào)告范文,我們可以提高自己的分析和組織能力,培養(yǎng)批判性思維和解決問題的能力。在下面的范文中,可以看到不同領(lǐng)域、不同主題的優(yōu)秀報(bào)告范例,歡迎大家參考借鑒。
參加培訓(xùn)后,我深刻意識(shí)到了自身的不足和需要改進(jìn)的地方。接下來是一些優(yōu)秀的培訓(xùn)心得體會(huì)樣本,希望對大家有所啟發(fā)和幫助。通過學(xué)習(xí),我們不僅從理念上對綜合實(shí)踐活動(dòng)有了
優(yōu)秀作文既要有自己鮮明的個(gè)性,又要與讀者產(chǎn)生共鳴,打動(dòng)人心。為了更好地展現(xiàn)優(yōu)秀作文的各個(gè)方面,小編為大家搜集了一些經(jīng)典范文,一起來品味吧。我有一個(gè)溫馨的家,這個(gè)
國旗下是國家的象征,是國家的尊嚴(yán)和榮譽(yù)的象征,它象征著國家的主權(quán)和國家的獨(dú)立。國旗下,我們肩負(fù)著保衛(wèi)家園的責(zé)任和使命。國旗下見證了國家的發(fā)展和進(jìn)步,見證了國家的
閱讀優(yōu)秀的范文可以提高寫作水平,所以我們需要收集一些范本。通過認(rèn)真研讀以下范文范本,我們可以培養(yǎng)自己的寫作激情和創(chuàng)作能力。為了維護(hù)學(xué)院正常的`教學(xué)工作和生活秩序
意見建議是對現(xiàn)狀的一種反思和改進(jìn),是我們積極參與社會(huì)發(fā)展的表現(xiàn)。我收集了一些優(yōu)秀的意見建議范文,希望能夠給大家提供一些參考。知識(shí)的文明,推動(dòng)了科技的創(chuàng)新;而行為
中班教案需要根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況進(jìn)行個(gè)性化的調(diào)整和優(yōu)化。希望以下的中班教案范文可以給大家提供一些參考和啟示,幫助大家更好地開展教學(xué)工作。1、感受花紋疏密排列的美
檢討書是對自己過去所做所為的反思和總結(jié),有助于我們認(rèn)識(shí)到自身的不足之處。小編為大家準(zhǔn)備了幾篇優(yōu)秀的檢討書范文,希望對你的寫作有所幫助。尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:大
在寫作文時(shí),可以適當(dāng)運(yùn)用一些修辭手法和修辭語言,以提升作文的文采和魅力。下面是一些具有啟發(fā)性和思考價(jià)值的優(yōu)秀作文,希望能夠引發(fā)大家對寫作的興趣和熱情。
人力資源是企業(yè)中最重要的資產(chǎn)和資源之一,它對企業(yè)的發(fā)展和利潤產(chǎn)生重要影響。以下是小編為大家推薦的人力資源管理相關(guān)書籍和學(xué)術(shù)論文,供大家深入了解。三年的大學(xué)校園生
優(yōu)秀作文是一種能夠描述生活、詮釋人生哲理的文學(xué)作品,它能夠讓人感悟生命的智慧。接下來,小編將為大家分享一些優(yōu)秀作文的范文,希望能夠給大家提供一些參考和借鑒。
個(gè)人總結(jié)可以幫助我們認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足,促進(jìn)自我提升和改進(jìn)。在下面的個(gè)人總結(jié)范文中,你可以看到不同人的成長經(jīng)歷和總結(jié)方式,或許會(huì)對你的個(gè)人總結(jié)有所啟發(fā)哦。
大班教案是在教學(xué)計(jì)劃的基礎(chǔ)上編寫的教學(xué)設(shè)計(jì),它可以指導(dǎo)教師進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)。通過閱讀大班教案范文,可以獲得更多的教學(xué)思路和創(chuàng)新點(diǎn)。知道寒露節(jié)氣天氣變寒冷的氣候特點(diǎn)。
月工作總結(jié)有助于了解自己在工作中的優(yōu)勢和不足,為今后的工作提供參考和借鑒。接下來是一些行業(yè)精英的月工作總結(jié),他們的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和寫作技巧對我們有著重要的借鑒價(jià)值。
優(yōu)秀作文是通過對主題的深入思考和良好的結(jié)構(gòu)組織,使文章更加豐富和有說服力。高分作文是每個(gè)學(xué)生都向往的成就,我們有沒有掌握寫出一篇優(yōu)秀作文的技巧呢?如何寫出一篇令
通過簽訂裝修合同,可以明確裝修工程的范圍、工期、報(bào)價(jià)等關(guān)鍵信息,保護(hù)雙方的合法權(quán)益。請仔細(xì)閱讀下面的一些典型裝修合同范文,并根據(jù)具體情況進(jìn)行修改。很多人辛苦奮斗
主站蜘蛛池模板: 密室逃脱第一季免费观看完整在线 | 国产色视频一区 | 国产精品免费观看 | 国产老女人精品毛片久久 | 久草精品视频在线观看 | 波多野结衣hd在线播放 | 久久久久国产一区二区三区四区 | 91麻豆精品国产91久久久更新资源速度超快 | 成人超碰 | 免费看搡女人无遮挡的视频 | 日韩高清一区二区 | 久久高清免费视频 | 国内色综合精品视频在线 | 日日麻批| 日韩av第一页 | 亚洲欧洲中文日韩 | 狠狠躁夜夜躁人人爽天天段 | 91久久亚洲精品一区二区 | 国产成人精品影院狼色在线 | 欧美精品在线观看 | 青草娱乐极品免费视频 | 国产精品毛片无码 | 精品伊人久久久99热这里只 | 亚洲五月婷 | 亚洲欧美日韩精品久久奇米色影视 | 国产精品久久久久久喷浆 | 国产在线视频一区二区 | 精品成人| 日韩国产一区二区 | 久久久www成人免费无遮挡大片 | 欧美黄区 | 波多野结衣手机视频一区 | 国产精品久久久久久久久电影网 | 久久人| 视频一区二区三区免费观看 | 91视频在 | 一级毛片特级毛片免费的 | 国产乱偷国产偷高清 | 一级欧美在线的视频 | 亚洲AV久久无码精品九九九小说 | 精品国内在线视频2019百度 |