2、員工無(wú)論何種車輛必須按指定地點(diǎn)等放。

3、在員工食堂就餐時(shí)佩帶工號(hào)牌，非本酒店員工在員工食堂用餐要經(jīng)過(guò)酒店批準(zhǔn)。開(kāi)餐時(shí)間：早餐：7：30－8：30、中餐：10：30－12：00、晚餐：15：30－17：30、夜宵：8：30－10：00。

4、維護(hù)清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)亂倒飯菜殘?jiān)?/p>

5、珍惜糧食，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)者加重處罰。

6、保持員工宿舍干凈整潔，安全、節(jié)約用電用水，防火防盜。不準(zhǔn)帶外來(lái)人員進(jìn)入宿舍，若是親友探訪必須經(jīng)由宿舍管-理-員同意，并在晚上23：00前離開(kāi)宿舍。不準(zhǔn)從事賭博活動(dòng)和其他違法行為。

7、如有下列行為者將受到處罰：隨地吐痰、亂扔煙頭、果皮、紙屑、雜物、不講究個(gè)人衛(wèi)生，無(wú)故造成的噪音，帶有毒有害物品進(jìn)入宿舍，私人物品亂擺亂放，不做值班衛(wèi)生，私自帶外來(lái)人員在宿舍住宿，有偷竊和違反法律行為，損壞公物等；嚴(yán)重者交公安依法懲處。

員工處罰條例

一、? 輕微過(guò)失： （5元—30元）

（1） 無(wú)故遲到、早退或擅離職守。

（2） 不遵守門衛(wèi)制度，拒絕交驗(yàn)包裹。

（3） 上班時(shí)不帶工號(hào)牌或不交-警衛(wèi)檢查。

（4）在店內(nèi)前廳、商場(chǎng)逗留，穿行或出入客用店門。

（5）經(jīng)理助理級(jí)別以下未經(jīng)批準(zhǔn)搭乘客用電梯（保安、行李員、大堂副理、總臺(tái)夜班除外），使用客用衛(wèi)生間。

（6）上下班不走職工出入口，下班后不穿店服離店。

（7） 非當(dāng)班時(shí)間私自在店內(nèi)逗留游逛。

（8）當(dāng)班時(shí)不佩帶工號(hào)牌，不著店服，儀表儀容不符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

（9） 當(dāng)班時(shí)誤點(diǎn)，高聲喧嘩或高聲說(shuō)話。

（10）工作時(shí)哼歌曲、吹口哨、跺腳、奔跑，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所雙手叉腰或插口袋，整理頭發(fā)或衣物，抓癢、化妝、照鏡子、打響指等有失職業(yè)風(fēng)度的動(dòng)作。

（11）當(dāng)班時(shí)翻閱與工作無(wú)關(guān)的書刊、報(bào)紙、雜志等。

（12）當(dāng)班時(shí)吃東西，不按部門主管規(guī)定的時(shí)間就餐。

（13）隨地吐痰，亂扔紙屑、雜物及各種不衛(wèi)生的行為。

（14）服務(wù)時(shí)不用敬語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)、或用禁語(yǔ)。

（15）未經(jīng)部門主管/經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自動(dòng)用店內(nèi)物品、設(shè)備、儀器。

（16）當(dāng)班時(shí)不接受領(lǐng)導(dǎo)的安排、指揮，不與同事協(xié)作、合作共事。

（17）在禁止吸煙區(qū)和客用吸煙區(qū)吸煙。

（18）服務(wù)效率差，引起客人明顯不悅。

（19）代他人或請(qǐng)人代打考勤卡者

（20）違反安全守則及規(guī)定（性質(zhì)嚴(yán)重者將另行處理）。

（21）不遵守員工宿舍、員工餐廳的有關(guān)規(guī)章制度（情節(jié)嚴(yán)重者可按規(guī)定給予嚴(yán)重處分）。

（22）不遵守所屬部門或有關(guān)部門制定的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、操作規(guī)程和服務(wù)程序（情節(jié)嚴(yán)重者可按規(guī)定給予嚴(yán)重處分）。

（23）所犯錯(cuò)誤和上述條款性質(zhì)類似，按此類條款處理。

二、? 重大過(guò)失 ： （30—100元）

（1）對(duì)客人及同事無(wú)禮、不莊重、粗言穢語(yǔ)、出言不遜或恐嚇、威脅、欺負(fù)同事。

（2）發(fā)現(xiàn)飯店財(cái)物受損、丟失，不管不問(wèn)或慌報(bào)信息。

（3）有意怠慢工作或工作不努力，沒(méi)有完成主管分配的工作任務(wù)。

（4）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，在飯店內(nèi)擅自向客人販賣，索取或舉行募捐活動(dòng)或要求客人代辦私事。

（5）有意違反店內(nèi)規(guī)章制度、工作規(guī)范及特殊工作指示（性質(zhì)嚴(yán)重者可按嚴(yán)重過(guò)失第九條處理）。

（6）隨便改動(dòng)或毀壞排班表、告示牌、張貼的規(guī)章制度、文件、布告、通知、通告等。

（7）將飯店的物品、工具、材料、設(shè)備、器材等私藏。

（8）未經(jīng)批準(zhǔn)私自將客人遺忘的物品或同事遺忘的物品收藏。

（9）當(dāng)班時(shí)打瞌睡、下棋、打撲克、彈撥樂(lè)器或收看電視、聽(tīng)錄音機(jī)、手織毛活等。

（10）擅自移動(dòng)或動(dòng)用消防器材、設(shè)備、設(shè)施或改做它用。

（11）未經(jīng)允許私自進(jìn)入客房。

（12）無(wú)故曠工（全年累計(jì)曠工不足7天），無(wú)故不打卡連續(xù)3天的。

（13）因事缺勤（包括因?。┒活A(yù)先打電話向部門主管請(qǐng)假。

（14）未經(jīng)部門主管允許私拿飯店公物使用。

（15）拾到遺失財(cái)物不上交、不報(bào)告。

（16）偷看黃色淫穢書刊、雜志。

（17）隨意在店內(nèi)墻壁、電梯、廁所等公共場(chǎng)所亂寫亂畫。

（18）嚴(yán)重違反飯店的其它（或本部門經(jīng)飯店管理當(dāng)局批準(zhǔn)的）有關(guān)規(guī)定。

（19）所犯錯(cuò)誤和上述條款的性質(zhì)類似，按此條款處理。

三、? 嚴(yán)重過(guò)失 ： （100元以上或開(kāi)除）

（1） 毆打賓客、同事。

（2）因違反國(guó)家法律、法令條款被公安機(jī)關(guān)依法拘留審查的。

（3）用非法手段偷竊、涂改各種原始記錄、帳單、單據(jù)或利用已付帳單向另外客人收錢和故意加收、中飽私囊。

（4） 偷竊、騙取客人、同事、飯店的財(cái)物。

（5）私自將屬于飯店的物品、客人遺忘、贈(zèng)送的物品及同事遺忘的物品攜帶出店。

（6）與客人私做交易、行賄、受賄或進(jìn)行不道德行為及額外服務(wù)以收取費(fèi)用者。

（7） 擅自給親友或熟人以特殊照顧或優(yōu)惠。

（8） 騷擾客人私生活、偷看、窺視者。

（9）當(dāng)班時(shí)故意違反店內(nèi)規(guī)章制度、操作規(guī)程、工作規(guī)范，造成飯店財(cái)物受損或客人、同事傷亡。

（10）違反國(guó)家法律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律，給國(guó)家和飯店造成損失。

（11）在飯店內(nèi)攜帶、藏匿槍支、彈藥及其他各種傷人兇器。

（12）有意向外單位泄露飯店的機(jī)密文件、資料、數(shù)據(jù)，使飯店利益遭到損害或偽造飯店文件欲謀私利。

（13）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不忠實(shí)及謊報(bào)消息或編造、傳播有損于飯店及全體員工利益的謠言。

（14）當(dāng)班時(shí)聚眾鬧-事，煽動(dòng)及參與毆斗事件或煽動(dòng)員工集體怠工、罷工等活動(dòng)，假傳上級(jí)命令或?qū)ι霞?jí)命令壓而不發(fā)。

（15）在店內(nèi)與客人做淫穢性-交易，為客人招妓或參與此類活動(dòng)。

（16）曠工連續(xù)七天或全年累計(jì)七天的。

（17）未經(jīng)管理當(dāng)局允許，同時(shí)受雇于其他雇主、公司或單位。

（18）當(dāng)班時(shí)睡覺(jué)，在飯店賭博。

（19）當(dāng)班時(shí)喝酒、服用毒品、麻醉劑、致幻劑、興奮劑等。

（20）拒絕執(zhí)行管理當(dāng)局的.決定，當(dāng)班時(shí)不服從上級(jí)的命令，拒絕工作或遇緊急情況不服從上級(jí)指派的工作。

（21）客人嚴(yán)重投訴。

（22）未經(jīng)允許私自用萬(wàn)能鑰匙打開(kāi)客房及辦公區(qū)房門，私撬更-衣柜。

（23）嚴(yán)重違反有關(guān)規(guī)定并造成重大影響。

（24）所犯錯(cuò)誤和上述條款性質(zhì)類似，按此類條款處理。

相關(guān)規(guī)定

1、上下班走員工通道，并接受保安員的檢查。

2、上下班及用餐時(shí)需要打卡，不得漏打或替人代打，如出現(xiàn)漏打要及時(shí)告之部門主管。

3、確因某種原因不能上班的員工，應(yīng)事先請(qǐng)假，如有特殊情況，應(yīng)設(shè)法于當(dāng)日通知部門主管，并得到許可，否則視為曠工。

4、工作時(shí)間不能穿著制服外出購(gòu)物，不準(zhǔn)吃東西、喝酒，不準(zhǔn)聽(tīng)收錄機(jī)，不準(zhǔn)看電視，不準(zhǔn)唱歌、大聲喧嘩或閑聊。

5、除指定人員外，不準(zhǔn)使用客用設(shè)施。

員工守則

一、工作態(tài)度：

1、按酒店操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)工作。

2、員工對(duì)上司的安排有不同意見(jiàn)但不能說(shuō)服上司，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。

3、員工對(duì)直屬上司答復(fù)不滿意時(shí)，可以越級(jí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

4、工作認(rèn)真，待客熱情，說(shuō)話和氣，謙虛謹(jǐn)慎，舉止穩(wěn)重。

5、對(duì)待顧客的投訴和批評(píng)時(shí)應(yīng)冷靜傾聽(tīng)，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭(zhēng)論，解決不了的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)告直屬上司。

6、員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。工作時(shí)間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接-班前當(dāng)班員工不得離崗。員工下班后，無(wú)公事，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開(kāi)酒店。

7、員工不得在任何場(chǎng)所接待親友來(lái)訪。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可向直屬上司申請(qǐng)。

8、上班時(shí)嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在公共場(chǎng)所吸煙，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。

9、熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語(yǔ)言。

二、制服及工作牌：

1、員工制服由酒店發(fā)放。員工有責(zé)任保管好自己的制服。

2、所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民幣5元，員工遺失或損壞工作牌需要補(bǔ)發(fā)者應(yīng)付人民幣10元。

3、員工離職時(shí)須把工作服和工作牌交回到主管部門，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費(fèi)。

三、儀表、儀容、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生：

1、員工的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。

2、員工的工作衣應(yīng)隨時(shí)保持干凈、整潔。

3、男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過(guò)耳和衣領(lǐng)。

4、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。

5、男員工應(yīng)穿皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應(yīng)穿?鞋，肉色統(tǒng)補(bǔ)襪其\r端不得露于裙外。

6、手指應(yīng)無(wú)煙熏色，女員工只能使用無(wú)色指甲油。

7、只允許戴手表、婚戒以及無(wú)墜耳環(huán)。廚房員工上班時(shí)不得戴戒指。

8、工作時(shí)間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。

9、工作時(shí)間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。

四、拾遺：

1、在酒店任何場(chǎng)所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳主管作好詳細(xì)的記錄。

2、如物品保管三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，則由酒店最高管理當(dāng)局決定處理方法。

3、拾遺不報(bào)將被視為從偷竊處理。

五、酒店財(cái)產(chǎn)：

酒店物品(包括發(fā)給員工使用的物品)均為酒店財(cái)產(chǎn)，無(wú)論疏忽或有意損壞，當(dāng)事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以開(kāi)除，并視情節(jié)輕重交由公安部門處理。

六、出勤。

1、員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。

2、除主管以上管理人員外，所有員工上、下班都要簽工卡。

日立建機(jī)(上海)有限公司(以下稱為“公司”)為保證公司業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，同時(shí)保障公司和員工的合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)公司與員工共存共榮，根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》及相關(guān)法律、法規(guī)，特制定本員工工作規(guī)則。

第二條適用對(duì)象

本規(guī)則適用于公司和員工。

第三條員工的定義

本規(guī)則中使用的“員工”一詞，是指公司基于其與人才派遣公司之間的人才派遣合同(包括勞務(wù)合同等)使用的受雇于人才派遣公司并受人才派遣公司派遣的員工。

第四條人才派遣公司的定義

本規(guī)則中使用的“人才派遣公司”一詞，是指根據(jù)中國(guó)法律設(shè)立、具有合法經(jīng)營(yíng)向其他公司或者不具有法人資格的機(jī)構(gòu)等輸出勞務(wù)或者派遣其雇傭的員工等業(yè)務(wù)的公司或者組織。

第二章關(guān)于員工的一般規(guī)定

第五條員工個(gè)人資料的提供

員工應(yīng)當(dāng)自派遣之日起日內(nèi)向公司提供以下個(gè)人資料：

1、戶口簿復(fù)印件或者實(shí)際居住地址;

2、婚姻狀況和家庭狀況;

3、身份證復(fù)印件;

4、個(gè)人簡(jiǎn)歷;

5、健康證明;

6、資格證書(適用于有特殊技能者);

7、本人報(bào)名照片(最近三個(gè)月拍攝);

8、公司認(rèn)為應(yīng)當(dāng)提供的其他資料。

第六條通知義務(wù)

員工的姓名、國(guó)籍以及第五條規(guī)定的應(yīng)當(dāng)提供的個(gè)人資料中記載的內(nèi)容發(fā)生變化時(shí)，員工應(yīng)當(dāng)在發(fā)生日起10日內(nèi)通知公司。

第七條保證

員工應(yīng)當(dāng)保證其向公司提供的個(gè)人資料的真實(shí)性和有效性。

第八條擅自公開(kāi)的禁止

負(fù)責(zé)管-理-員工個(gè)人資料的員工未經(jīng)公司許可不得擅自向第三者公開(kāi)員工的個(gè)人資料。

第九條使用關(guān)系的確定

公司和員工之間的使用關(guān)系的確定基于公司和人才派遣公司之間的人才派遣合同或者勞務(wù)合同。

公司認(rèn)為有必要的，可以和員工就使用關(guān)系另行簽訂合同或者協(xié)議。

第十條試用期

公司對(duì)員工設(shè)定期限為三個(gè)月的試用期。公司認(rèn)為員工不符合使用條件的，可以隨時(shí)與試用期內(nèi)的員工終止使用關(guān)系。

第十一條使用期限

員工的使用期限依照公司和人才派遣公司之間的人才派遣合同或者勞務(wù)合同的約定，員工的試用期包括在使用期限之內(nèi)。

第十二條使用關(guān)系的終止

以下條件之一成就時(shí)，公司和員工之間的使用關(guān)系終止。

2、員工單方面提出終止使用關(guān)系時(shí);

3、公司單方面提出終止使用關(guān)系時(shí);

4、公司被其總公司決定關(guān)閉時(shí);

5、公司與人才派遣公司之間的人才派遣合同或者勞務(wù)合同被解除或者終止時(shí);

6、員工達(dá)到法定退休年齡時(shí)(以員工的`生日為準(zhǔn)，其中男性為60周歲，女性為55周歲)。

第十三條使用關(guān)系終止的手續(xù)

公司和員工之間的使用關(guān)系終止的手續(xù)以及使用關(guān)系終止不當(dāng)?shù)暮蠊纫勒展竞腿瞬排汕补局g的人才派遣合同或者勞務(wù)合同以及公司和員工簽訂的合同或者協(xié)議(如存在的話)的約定。

第十四條員工的工作內(nèi)容

公司決定員工的工作崗位和工作內(nèi)容。

公司根據(jù)業(yè)務(wù)上的需要或者員工的工作能力、技能、健康狀況或者工作表現(xiàn)等可以調(diào)整員工的工作崗位和工作內(nèi)容。

員工應(yīng)當(dāng)無(wú)條件服從公司關(guān)于員工工作崗位和工作內(nèi)容調(diào)整的決定。

第十五條工作移交

與公司終止使用關(guān)系的員工，在離開(kāi)公司之前應(yīng)當(dāng)向公司移交工作，歸還公司物品。如對(duì)公司負(fù)有債務(wù)，應(yīng)當(dāng)向公司清償。

被公司決定調(diào)整工作崗位或者工作內(nèi)容的員工，應(yīng)當(dāng)向公司指定的員工辦理原工作的移交手續(xù)。

第十六條業(yè)務(wù)培訓(xùn)

公司根據(jù)業(yè)務(wù)上的要求，在必要時(shí)對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。員工應(yīng)當(dāng)認(rèn)真參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力達(dá)到公司要求的培訓(xùn)目標(biāo)。

第十七條考核

公司每年對(duì)員工進(jìn)行考核(考核次數(shù)不受限制)，考核內(nèi)容包括工作成績(jī)、工作能力、工作表現(xiàn)和公司規(guī)章制度的遵守情況等。考核結(jié)果作為員工工資和獎(jiǎng)金評(píng)定、工作崗位和工作內(nèi)容調(diào)整以及與公司之間的使用關(guān)系是否存續(xù)的依據(jù)之一。

注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索員工日常管理制度。

規(guī)范公司的管理制度與員工的工作行為，能有效的幫助每位員工培養(yǎng)良好的工作行為習(xí)慣，為此公司結(jié)合公司實(shí)際情況，制訂本規(guī)章制度。

一、工作時(shí)間：

每日工作制：上午8：00——12：00，下午13：30——17：30（因季節(jié)變化需調(diào)整的根據(jù)公司通知為準(zhǔn)）。法定節(jié)假日按國(guó)家規(guī)定 結(jié)合公司實(shí)際情況合理安排休息。

二、工作紀(jì)律：

第一條、自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上下班，不能遲到，早退或曠工。

第二條、上班時(shí)間必須穿整齊，不許穿拖鞋。

第三條、上下班時(shí)間必須親自打卡，禁止代他人打卡或給他人幫打卡。

第四條、工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗，串崗。沒(méi)特殊情況不許離開(kāi)自己的工作崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自出廠區(qū)大門口，否則論曠工處理。

第五條：工作時(shí)間不準(zhǔn)聊天，玩游戲，聽(tīng)音樂(lè)。

第六條、自覺(jué)維護(hù)工作秩序，同事之間應(yīng)和睦相處，互相幫助。杜絕員工相互謾罵，打架斗毆等不良行為發(fā)生。

第七條、各生產(chǎn)部門員工，應(yīng)無(wú)條服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排或調(diào)動(dòng)。

第八條、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不得隨地吐痰，亂扔垃圾，下班時(shí)應(yīng)按排值

班人員負(fù)責(zé)打掃好各自生產(chǎn)車間的衛(wèi)生

三 、工作態(tài)度：須做到以下幾點(diǎn)：

第一條、熱情：工作交往中面帶微笑，親切隨和

第二條、禮儀：禮貌待人，敬語(yǔ)服務(wù)

第三條、尊敬：?jiǎn)T工與客人之間，員工之間應(yīng)相互尊重，不議論他人，污蔑他人

第四條、忠誠(chéng)：忠于公司、忠于崗位

第五條、守時(shí)：?jiǎn)T工必須嚴(yán)格遵守時(shí)間，強(qiáng)化時(shí)間觀念

第六條、協(xié)作：各部門之間、員工之間應(yīng)明確分工，通力合作，不能推諉責(zé)任

第七條、責(zé)任：?jiǎn)T工必須做好本職工作，將個(gè)人的事業(yè)與公司的事業(yè)聯(lián)系在樹(shù)立集體主義思想。

四、考勤：

第一條：?jiǎn)T工上下班紀(jì)律，做到不遲到，不早退，不擅離工作崗位。

第二條：上、下班遲到或早退5分鐘以上并事先無(wú)任何說(shuō)明的作為遲到、早退處理。

第三條：凡遲到或早退按公司規(guī)定超過(guò)5分鐘罰一小時(shí)工資款，1小時(shí)以上扣超過(guò)時(shí)數(shù)的兩倍工資。

第四條：?jiǎn)T工每月允許有2次漏打卡，漏打卡應(yīng)找主管簽卡處理，發(fā)生3次以上（含3次）漏打卡情況雖有經(jīng)過(guò)部門主管核準(zhǔn)的上班證明，按5元/次處罰。

第五條：?jiǎn)T工因故辭職的應(yīng)提前一個(gè)月向公司提交書面辭職申請(qǐng)，否則按自動(dòng)離職處理。

第六條：加班：?jiǎn)T工每天晚上超過(guò)21點(diǎn)，需部門主管同意并作登記，

如未事登記則視為自動(dòng)放棄加班費(fèi)。

五、病事假：

第一條：請(qǐng)病事假應(yīng)當(dāng)根據(jù)公司制度規(guī)定辦理正常請(qǐng)假手續(xù)，有特殊情況不能及時(shí)辦理手續(xù)的應(yīng)當(dāng)在假后2個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)。如超過(guò)時(shí)間按曠工規(guī)定處理。請(qǐng)事假由部門主管簽字交辦公室存檔，若無(wú)請(qǐng)假的作為曠工處理。

第二條：婚假：對(duì)依照國(guó)家《婚姻法》履行正式登記手續(xù)的員工，按法定結(jié)婚年齡結(jié)婚的，可享受3天婚假。

第三條：?jiǎn)始伲?直系親屬公婆、丈人、丈母娘去世喪假3天，外地員工可根據(jù)路程遠(yuǎn)近加路途假，路費(fèi)自理。

本制度推行期間需要每位同事的積極配合，如對(duì)本制度有疑問(wèn)或認(rèn)為不足之處請(qǐng)?zhí)岢?，本制度也將?huì)繼續(xù)不斷的更新完善，為打造一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)，一起努力，貢獻(xiàn)自己的一份力量。

本制度的最終解釋權(quán)歸本公司所有

一．職業(yè)禮儀著裝管理制度

為更好的樹(shù)立和提升公司良好形象，進(jìn)一步對(duì)公司的管理進(jìn)行規(guī)范和強(qiáng)化，增強(qiáng)公司員工的責(zé)任感和自覺(jué)度，使其能夠時(shí)時(shí)刻刻的彰顯出公司的整體形象，特制訂本公司員工職業(yè)禮儀著裝管理各項(xiàng)規(guī)定如下：

上班期間內(nèi)，儀表得體、大方、整潔、素雅、工作期間所有員工不允許光腳穿鞋或穿拖鞋；男員工不允許赤膀或者穿跨欄背心及大短褲、不得剔光頭、留長(zhǎng)指甲、不得留胡須、留長(zhǎng)發(fā)；女員工的服裝以保守為宜，不得穿露臍裝、露背裝、露肩裝等。

為體現(xiàn)職業(yè)化形象，公司所有的會(huì)議員工必須著工裝、佩帶工牌：

備注：不著工裝、領(lǐng)帶、絲巾、工牌佩戴不整齊者，均予以罰款5元—20元不等。

二．電話管理制度

為了更好地方便公司所有員工與外界溝通、提高業(yè)務(wù)速度的效率，公司為所有員工提供最便捷的通訊工具—電話，現(xiàn)將公司電話的使用及規(guī)定做如下要求：

1.杜絕公司所有的員工在公司內(nèi)接打私人電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、核實(shí)，公司將給予責(zé)任人第一次警告，第二次書面檢討，第三次給予20元的處罰。

2.員工撥打電話時(shí)，在保證完成通話目的的前提下、語(yǔ)言盡量簡(jiǎn)潔、明確，減少通話時(shí)間。

3.辦公室所有人員接外線電話的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為“ 您好，協(xié)合集團(tuán)！”當(dāng)對(duì)方告知要找誰(shuí)時(shí)要用 “請(qǐng)稍等！或者請(qǐng)問(wèn)您找哪位？”我可以幫您通知一下。接聽(tīng)電話總體要求為規(guī)范、簡(jiǎn)潔、禮貌。

三．電腦使用規(guī)則

為了將公司所有的辦公用具做到責(zé)任到人，分配有序，延長(zhǎng)辦公用具的使用壽命，現(xiàn)將公司電腦的使用要求和管理做如下規(guī)定：

1.公司的干部與員工在使用電腦之前，必須經(jīng)過(guò)行政部審批，不允許私自動(dòng)用公司電腦。

2.未經(jīng)過(guò)公司登記，員工私自使用辦公電腦，每次罰款20—50元不等。

3.不允許私自使用公司的電腦下載文件及網(wǎng)上資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款20—50元不等。

4.任何干部與員工不允許私自轉(zhuǎn)移或復(fù)制公司電腦重要文件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款200—500元。情節(jié)嚴(yán)重者將依法追究其法律責(zé)任并視為自動(dòng)辭職。

5.為保證電腦重要數(shù)據(jù)安全性，任何員工不允許工作期間玩電腦游戲，也不得擅自下載網(wǎng)上資料，若電腦由于個(gè)人原因系統(tǒng)中毒癱瘓公司將嚴(yán)肅處理（將由其本人支付維系修電腦費(fèi)用并處以50元—200元不等的罰款）。

四．員工考勤管理制度

1.所有員工上下班均正?？记?，目前以簽字記錄、人事考勤為主。如有特殊情況，經(jīng)部門經(jīng)理以上級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)證實(shí)后，到人事部補(bǔ)簽。

3.下午14:00—14:30簽到，14:30準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)。

4.晚上18:00—18:30為晚會(huì)總結(jié)和第二天工作安排時(shí)間，若員工18:30之前不能趕到，須向中心總監(jiān)請(qǐng)假并向人事說(shuō)明緣由并確定晚到時(shí)間，超過(guò)時(shí)間者按遲到一次處理。

5.員工請(qǐng)假或調(diào)休需先在人力資源部領(lǐng)取假條或調(diào)休單，半天以內(nèi)交中心總監(jiān)簽字獲準(zhǔn)，一天及一天以上中心總監(jiān)簽字后交總經(jīng)理最終批準(zhǔn)，獲準(zhǔn)后將假條交回人事部方可離開(kāi)。（為保證休息中員工工作能有人接替，調(diào)休或請(qǐng)假必須提前1—2天申請(qǐng)，若確實(shí)事情緊急需要當(dāng)天臨時(shí)請(qǐng)假或調(diào)休時(shí)，員工必須到公司人事部領(lǐng)取假條或調(diào)休單，中心總監(jiān)簽字后交總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，獲準(zhǔn)后方可離開(kāi)）

6.公司開(kāi)任何會(huì)議期間，不向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假無(wú)故離開(kāi)者，每次罰款20—50元，情節(jié)嚴(yán)重予以礦工半天處理。

7.上班期間，外出辦理私事者，罰款20—50元，多次不遵守規(guī)定予以礦工半天處理。

8.一個(gè)月內(nèi)惡意遲到五次以上的員工，公司將予以礦工1天處理，情節(jié)嚴(yán)重公司將視為自動(dòng)離職。

9.員工無(wú)辜曠工半天，扣發(fā)當(dāng)天工資；無(wú)故曠工三天，公司視為自動(dòng)離職。

10．公司每月公休四天。兩天全員統(tǒng)一休，兩天依員工自身需求申請(qǐng)調(diào)休。

八．會(huì)議制度

1.規(guī)定：

（1）任何人不允許請(qǐng)假，特殊情況者，必須經(jīng)過(guò)公司高層領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

（2）所有員工必須守時(shí)、積極配合會(huì)務(wù)部門的調(diào)動(dòng)，爭(zhēng)取做好每一場(chǎng)會(huì)議。

3.處罰規(guī)定:

（1）會(huì)議期間遲到者或遲到未請(qǐng)假的，每人每次處罰責(zé)任人20—50元

（2）會(huì)議期間不允許接打電話，接聽(tīng)電話每人每次罰款5—20元

（3）會(huì)議期間要求著工裝，不穿工裝者罰款5—20元

（4）在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)如果有其他違反公司紀(jì)律行為的，均可被處以20—100元的罰款

備注：公司內(nèi)部會(huì)議手機(jī)響一次罰款5元，散客、答謝、跟進(jìn)會(huì)議等手機(jī)響鈴一次罰款20元。反復(fù)違反者處罰加倍。

九、獎(jiǎng)罰制度

1.新員工每天有效拜訪（必須當(dāng)面與本人溝通過(guò)為準(zhǔn)）低于3家，少一家罰5元。達(dá)到6家獎(jiǎng)5元，多遞增一家每家獎(jiǎng)2元（入職第一周不予考核）。

2.老員工每天有效拜訪（必須當(dāng)面與本人溝通過(guò)為準(zhǔn)）低于5家，少一家罰5元。達(dá)到7家獎(jiǎng)5元，多遞增一家每家獎(jiǎng)2元。

3.遲到第一次罰5元，第二次10元，第三次20元，四次及以上均罰20元。

4.當(dāng)晚抽查出現(xiàn)虛報(bào)現(xiàn)象，一家罰10元。

5.辦公區(qū)內(nèi)吸煙一次罰5元。

6.部門辦公桌不整潔，一次罰部門整體10元。

7.公司所有工具（資料、報(bào)紙、一二訪工具）發(fā)現(xiàn)有浪費(fèi)的部門或個(gè)人罰款10—100元不等。 十二、客服的服務(wù)規(guī)范：

對(duì)待顧客態(tài)度誠(chéng)懇，和藹可親，語(yǔ)言得體，笑容可掬；無(wú)論遇到怎樣的顧客都要予以包容；切忌打擊顧客的心理，以鼓勵(lì)支持為主。無(wú)論怎樣層次的顧客都要予以誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待，不可對(duì)顧客不耐煩、大聲說(shuō)話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將處以100元—200元罰款并向顧客賠禮道歉，多次不遵守規(guī)定處罰加倍。

與員工互相配合，互相幫助，多多溝通以更好的了解顧客；主動(dòng)了解員工的問(wèn)題顧客，能處理則盡快短時(shí)間處理好客怨；切不可大聲指責(zé)員工、對(duì)員工進(jìn)行言語(yǔ)傷害，若不遵守規(guī)定每次罰款20元，長(zhǎng)此以往處罰加倍。

辦 公 室 制 度

一、 辦公室辦公管理制度

所有員工嚴(yán)禁在辦公室抽煙，吃早飯和對(duì)辦公室紙張、文件、報(bào)紙亂拿亂畫，否則各處以5元罰款。非辦公室員工嚴(yán)禁使用辦公室電腦，否則處以10元罰款，如果需要查閱文件資料，則向辦公室人員說(shuō)明情況，由辦公室人員的操作完成文件資料的查閱和檢索。

各中心自覺(jué)保持中心桌椅整齊，桌面清潔，辦公室衛(wèi)生。

聯(lián) 誼 會(huì) 制 度

一、 會(huì)前安排

根據(jù)會(huì)議的.性質(zhì)，主題特色等，會(huì)務(wù)部采購(gòu)和制作會(huì)議所需物品，確定并布置會(huì)議場(chǎng)所，確定就餐地點(diǎn)，用餐方式并根據(jù)用餐人數(shù)預(yù)定。如大型會(huì)議，會(huì)務(wù)部安排市場(chǎng)部輪班協(xié)助會(huì)務(wù)部和財(cái)務(wù)部搬運(yùn)物品到會(huì)場(chǎng)和布置會(huì)場(chǎng)。

會(huì)議前一日召開(kāi)全體成員會(huì)前會(huì)，市場(chǎng)部統(tǒng)計(jì)核實(shí)次日到會(huì)人數(shù)、顧客類型、性質(zhì)等詳細(xì)情況并落實(shí)老顧客發(fā)言。會(huì)務(wù)部公布會(huì)議流程、人員安排和必要說(shuō)明。

總經(jīng)理針對(duì)具體情況作補(bǔ)充說(shuō)明。

二、 會(huì)場(chǎng)管理制度

1、 會(huì)議當(dāng)日所有員工早7：00準(zhǔn)時(shí)到會(huì)場(chǎng)報(bào)到，簽到或者打卡。著裝整齊。

會(huì)議當(dāng)天嚴(yán)禁調(diào)休，如欲調(diào)休經(jīng)核實(shí)認(rèn)同作事假處理，不算每月4日公休之列。否則予以礦工處分。

合主持人讓會(huì)場(chǎng)迅速安靜。

極配合主持人工作，營(yíng)造最佳的會(huì)場(chǎng)氣氛。

客。員工需12：30后方可用餐。

理活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，得到統(tǒng)一指令后方可離開(kāi)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，按部門輪流協(xié)助會(huì)務(wù)及財(cái)務(wù)把物品拿回公司。

員工代表總結(jié)。無(wú)特殊情況未到或遲到者一律按遲到或曠工處理。

絲巾，工作牌遺漏每項(xiàng)罰款5元；聊天、接聽(tīng)電話、隨意走動(dòng)、離開(kāi)會(huì)場(chǎng)、不鼓掌、提前吃飯、不服從安排罰款10—50元；會(huì)場(chǎng)中電話鈴響罰款20元，部門紀(jì)律差或個(gè)人處事不當(dāng)，造成會(huì)場(chǎng)紀(jì)律差而影響其他部門者該部衛(wèi)生值日一星期。

公司快樂(lè)基金。

一、 目的：為加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)肅紀(jì)律，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，特制定本規(guī)定。

二、 適用范圍：租賃全體員工。

三、 職責(zé) ：考勤記錄由內(nèi)勤負(fù)責(zé)，人力資源部具有督導(dǎo)權(quán)。

四、 相關(guān)規(guī)定

1、 考勤制度

2) 內(nèi)勤逐日認(rèn)真記錄考勤。

a) 員工一個(gè)月內(nèi)遲到或早退5分鐘之內(nèi)三次以下不作處罰；遲到或早退10分鐘以內(nèi)罰款10元，10-29分鐘罰款30元；遲到30分鐘以上按曠工半天處理。每月遲到或早退累計(jì)五次者（不含5分鐘內(nèi)三次）另作曠工半天處理，并扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)；但因當(dāng)晚加班至第二天早晨而遲到，由部門經(jīng)理簽署同意意見(jiàn)的除外。

b) 曠工一天扣除三天工資。曠工三天以上者，一年內(nèi)不予晉升或加薪。無(wú)故連續(xù)曠工三日者以自動(dòng)離職論處，全月累計(jì)曠工四日或一年曠工達(dá)七日者，予以解雇，從曠工之日起，不予結(jié)算任何工資、福利，不支付離職補(bǔ)償金。

3) 工作時(shí)間外出辦公，外出前應(yīng)填寫登記表，如事先未作登記，需及時(shí)短信或其它書面形式告知市場(chǎng)內(nèi)勤外出事由，外出回來(lái)后補(bǔ)簽。市內(nèi)外出應(yīng)填寫《外出登記表》，市外外出應(yīng)填寫《出差登記表》，用車應(yīng)填寫《用車登記表》。

4) 請(qǐng)假規(guī)定：

a) 請(qǐng)假前須填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，獲得批準(zhǔn)并安排好工作后方可離崗。審批程序如下：

i.

ii. 總監(jiān)、副總請(qǐng)假、出差：總經(jīng)理審批，人力資源部備案； 主管、經(jīng)理請(qǐng)假：

3天以下（含）經(jīng)部門經(jīng)理、 分管副總審批；

3天以上經(jīng)部門經(jīng)理、分管副總、人力資源部、總經(jīng)理審批；

iii. 主管以下員工請(qǐng)假：3天以下經(jīng)部門經(jīng)理審批；

4-7天經(jīng)部門經(jīng)理、分管副總審批；

8天以上經(jīng)部門經(jīng)理、分管副總、人力資源部、總經(jīng)理審批；

b) 如因急病未辦理請(qǐng)假手續(xù)，應(yīng)于假后上班第向公司提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具建議休息的有效證明，并按規(guī)定程序進(jìn)行補(bǔ)假。

5) 考勤上報(bào)規(guī)定：每月5日前將考勤表報(bào)人力資源部。

2、 休假制度

注： 1) 未請(qǐng)假、請(qǐng)假未經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)全部批準(zhǔn)、假期期限已到未辦理續(xù)假而未回工作崗位者以曠工論處，曠工超過(guò)三天以自動(dòng)離職論處。

2) 員工因重大疾病或家庭變故，需要請(qǐng)一個(gè)月以上長(zhǎng)假者，必須先辦理離職，待事項(xiàng)完結(jié)以后，可向公司申請(qǐng)入職，公司人力資源部、分管副總、及部門經(jīng)理根據(jù)用工需求情況優(yōu)先錄用，根據(jù)其以往表現(xiàn)重新確定其工資，年序工資自重新入職起算。

3、 辦公室制度

1) 個(gè)人辦公區(qū)域環(huán)境要求：應(yīng)保持整潔，桌面物品堆放整齊，資料保管規(guī)范有序。

2) 產(chǎn)品演示區(qū)域環(huán)境要求：演示的產(chǎn)品及配件，使用后應(yīng)及時(shí)歸還庫(kù)管或恢復(fù)原有擺放。

3) 下班、或離開(kāi)辦公室30分鐘以上的，須關(guān)閉不使用的電器，如：電燈、電腦等耗電設(shè)備。

4) 辦事處倡導(dǎo)全體員工應(yīng)對(duì)物珍惜，合理使用各種辦公資源。

5) 員工在工作時(shí)間內(nèi)，因私打電話必須簡(jiǎn)短，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作管理制度，促進(jìn)公司壯大發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司員工日常管理制度范本。

一、適用范圍：

公司總經(jīng)理以下全體員工

二、公司形象

1、禁止任何部門、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情；

2、員工必須清楚了解公司的經(jīng)營(yíng)范圍與管理架構(gòu)，并能向客戶正確介紹公司情況。

三、員工行為規(guī)范

2、在任何場(chǎng)合應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩；

6、合理利用公司電腦，禁止利用公司電腦上網(wǎng)聊天、玩電腦游戲等與工作無(wú)關(guān)的事情;

7、所有員工中午就餐時(shí)不得飲酒；（洽公例外）

8、辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，吸煙者罰款50元；

公司每位員工必須遵守以上行為規(guī)范，對(duì)任何違反公司行為規(guī)范行為，都要予以追究，輕者予以口頭或書面警告，情節(jié)嚴(yán)重者予以200元以下罰款。 四、保密承諾？(要不要有？)

1、員工須嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密，妥善保存重要的客戶資料、數(shù)據(jù)等信息；

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2、任何員工及管理人員均不可向外泄露公司發(fā)展計(jì)劃、策略、客戶資料及其他重要資料；

3、遵守公司保密規(guī)定，不看與自己工作無(wú)關(guān)的文件和電腦資料；

4、工作上的文件資料應(yīng)用專用文件夾整齊放置，不得露放，下班前應(yīng)整理放妥；

5、實(shí)行薪資保密，員工不得有意泄漏自己的工資、獎(jiǎng)金；也不準(zhǔn)打聽(tīng)和了解別人的工資及獎(jiǎng)金。

員工須遵守公司保密承諾，如有違反以上保密內(nèi)容，都將予以懲罰，視情節(jié)輕重，輕者處以500元以內(nèi)罰款，重者予以辭退，且扣發(fā)當(dāng)月工資。

五、衛(wèi)生規(guī)范（加了值日安排）

1、員工須每天清潔個(gè)人工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，確保地面、桌面及辦公設(shè)備的整潔；

2、員工應(yīng)自覺(jué)保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應(yīng)及時(shí)清理；

3、員工在公司內(nèi)接待來(lái)訪人員，事后須立即清理會(huì)客區(qū)；

4、公司員工輪流值日，員工須按照該值日表認(rèn)真執(zhí)行值日工作；

每位員工須自覺(jué)保持公司的公共衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)工作環(huán)境，保持清潔，如有員工違反以上衛(wèi)生規(guī)范，輕者予以口頭或書面警告，情節(jié)嚴(yán)重者予以200元以下罰款。

六、安全規(guī)范

1、正確使用公司內(nèi)水、電、煤氣、飲水機(jī)、打印機(jī)等設(shè)施，使用完畢后須及時(shí)關(guān)閉；

3、員工下班前負(fù)責(zé)關(guān)閉自己辦公桌附近的窗戶；

5、公司鑰匙由專人保管，為保證公司財(cái)物安全，不得遺失或擅自借與他人；

員工應(yīng)時(shí)刻注意防火、防盜，嚴(yán)格按照公司安全規(guī)范執(zhí)行，如有違反以上安全規(guī)范者，輕者予以口頭或書面警告，情節(jié)嚴(yán)重者應(yīng)予以200元以下的罰款。

七、辦公用品管理制度

1、辦公用品的采購(gòu)：

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2、辦公用品分為消耗品、管理品、辦公設(shè)備三種：

c. 辦公設(shè)備：電腦、電話、打印機(jī)、電風(fēng)扇、傳真機(jī)、真空塑封機(jī)，錄音設(shè)備等；

3、辦公用品的領(lǐng)用：

（3）調(diào)出或離職人員在辦理離職或交接手續(xù)時(shí)，應(yīng)將所領(lǐng)用的辦公用品(消耗品除外)如數(shù)歸還。有缺失的應(yīng)照價(jià)賠償，否則不予辦理有關(guān)手續(xù)。

4、辦公用品的保管

1、填寫清單：所有入庫(kù)辦公用品，都必須一一填寫入庫(kù)清單，所有出庫(kù)辦公用品須填寫出庫(kù)清單。

2、保存：必須清楚地掌握辦公用品庫(kù)存情況，經(jīng)常整理與清掃，必要時(shí)要實(shí)行防蟲等保全措施。

3、盤存：辦公用品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定期清點(diǎn)。清點(diǎn)工作由行政人員負(fù)責(zé)。清點(diǎn)要求做到賬物一致，如果不一致必須查找原因，然后調(diào)整清單，使兩者一致。

九、考勤制度（加了輪休）

為保障公司工作的有序進(jìn)行，加強(qiáng)公司考勤管理，特制定此管理制度。

1、作息時(shí)間安排

周一至周日，上午：8:30--12:00 下午：13:30--17:30；周三、周四輪休，周日休半天。

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3、上班時(shí)間因公外出，須跟行政部門說(shuō)明事由及時(shí)間，如未說(shuō)明,按照缺勤處理；

5、遲到處理（除特殊情況外）：（需進(jìn)一步確定）

(3) 預(yù)計(jì)遲到10分鐘以上，須致電行政部門，未告知行政部門者，罰款加倍。

6、請(qǐng)假處理：

(1) 一個(gè)自然月內(nèi)，公司允許最多請(qǐng)事假或病假兩日，按照實(shí)際請(qǐng)假天數(shù)扣款，

(5) 一個(gè)自然月內(nèi)，員工無(wú)任何遲到、早退、請(qǐng)假、曠工等情況，公司可發(fā)放50元全勤獎(jiǎng)勵(lì)。

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為確保生產(chǎn)秩序，保證各部門和生產(chǎn)車間各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，營(yíng)造良好的工作環(huán)境，促進(jìn)本公司的發(fā)展，結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制定本制度。

本制度適用于公司全體人員。

員工責(zé)任

1. 遵守國(guó)家的法律、法規(guī)、條例。

2. 遵守公司的各項(xiàng)制度和紀(jì)律，竭盡職能，努力工作。

3. 保護(hù)公司的名譽(yù)、財(cái)產(chǎn)、資料，維護(hù)公司的利益。

4. 保守公司的商業(yè)、技術(shù)、薪金等機(jī)密。

5. 認(rèn)真履行本職工作，服從工作安排，完成工作要求。

6. 組織一切違反公司規(guī)章制度、損害公司利益的行為。

7. 互相尊重、團(tuán)隊(duì)合作、尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從管理。

日常管理制度細(xì)則

1.嚴(yán)禁使用侮辱性的語(yǔ)言和臟話。

2.必須服從工作安排，盡職盡責(zé)做好本職工作，不得疏忽或拒絕管理人員的命令或工作分配。

3.在工作及管理活動(dòng)中嚴(yán)禁帶有地方觀念，禁止拉幫結(jié)伙。

4.按要求佩戴工牌，穿工裝，不得穿拖鞋進(jìn)入車間。

5.遵守上下班作息時(shí)間，按時(shí)上下班（如車間召開(kāi)早會(huì)，所有員工需提前5分鐘到崗）、不遲到、不早退、不曠工。

6.因特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)嚴(yán)格按照公司的請(qǐng)假程序逐級(jí)向各級(jí)主管申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可離開(kāi)。

7.在車間遇到公司的客戶參觀或高層領(lǐng)導(dǎo)巡查時(shí)，車間員工要照常工作，不得東張西望。

8.工作期間不得做與工作無(wú)關(guān)的事，例如，在工作過(guò)程中吃食物、看小說(shuō)、看報(bào)刊、聊天、聽(tīng)歌、嬉戲打鬧、打架、私自離崗等行為。生產(chǎn)車間禁止吸煙，吸煙要到公司指定的吸煙區(qū)。

9.工作時(shí)間禁止親友探訪，禁止帶公司以外的人員在車間玩耍或接觸設(shè)備、儀器等，由此造成的事故由員工自行負(fù)責(zé)。

10.不得攜帶易燃易爆、有毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入公司，否則，由此造成的安全事故由員工自負(fù)。

11.對(duì)惡意破壞公司財(cái)產(chǎn)的行為或盜竊行為（不論盜竊他人物品還是公司物品），不論物品價(jià)值大小，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律開(kāi)除。

12.不得私自攜帶公司物品出公司（經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的除外），若有此行為者，一經(jīng)查出，將予以辭退并扣發(fā)一個(gè)月的工資。

13.員工必須自覺(jué)自律，勇于揭發(fā)損害公司形象或利益等不良行為。

14.員工違反操作規(guī)定，導(dǎo)致?lián)p失的，不論是故意還是失誤行為，都

應(yīng)由當(dāng)事人如數(shù)賠償，部門主管因管理粗心也應(yīng)受到連帶處罰。

15.每日上崗前必須將工作區(qū)域及所操作設(shè)備進(jìn)行清理，保證工作環(huán)境衛(wèi)生。

16.生產(chǎn)過(guò)程中應(yīng)該嚴(yán)格按照設(shè)備操作規(guī)程、工藝標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，不得擅自更改產(chǎn)品生產(chǎn)工藝。否則，造成產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，由作業(yè)人員自行承擔(dān)。

17.在生產(chǎn)、維修設(shè)備等過(guò)程中要注意節(jié)約用料，不得隨意亂扔物料、工具。

18.下班時(shí)，要清理自己的工作臺(tái)面，做好設(shè)備保養(yǎng)工作。最后離開(kāi)者要將所有門窗、電源關(guān)閉，若發(fā)生失竊等意外事故，將追究最后離開(kāi)者的責(zé)任以及部門主管的管理責(zé)任。

獎(jiǎng)勵(lì)與處罰

對(duì)認(rèn)真執(zhí)行公司頒布的各項(xiàng)制度、為公司作出貢獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，公司將根據(jù)程度進(jìn)行表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)金、加薪等激勵(lì)方式。

對(duì)違反公司制度、影響公司日常秩序等系列事項(xiàng)，視影響及造成損失程度，給予下列處罰。

1．經(jīng)濟(jì)處罰

根據(jù)危害程度和損失情況、責(zé)任大小，可對(duì)其采取罰款10～1000元、賠償損失、降低工資、扣除獎(jiǎng)金、績(jī)效工資等措施。

2．行政處罰。

根據(jù)危害程度、損失情況、責(zé)任大小，可對(duì)其采取警告、辭退警告、降職、降級(jí)、留用察看、辭退、開(kāi)除等處罰措施。

3．性質(zhì)特別嚴(yán)重、情節(jié)特別惡劣、觸犯刑律者，追究其法律責(zé)任。

附則

本制度即日起施行，施行后，與本制度有抵觸的規(guī)定以本制度為準(zhǔn)。

1、地面：無(wú)灰塵，水漬、油漬，垃圾雜物等。

2、天花板，墻面、墻角：無(wú)污跡，無(wú)剝落，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)衛(wèi)生死角。

3、地板、地毯：干凈完好。

4、門窗：干凈完好，窗臺(tái)無(wú)灰塵、雜物，窗簾無(wú)破洞、無(wú)臟跡、無(wú)脫鉤。

5、墻面藝術(shù)性掛件完好，掛放端正，無(wú)灰塵、污跡、破損。

6、花架，花盆無(wú)灰塵；無(wú)煙蒂；餐巾紙、盆墊干凈清潔，無(wú)污水、污跡；花卉、植物鮮艷美觀，無(wú)枯黃凋謝，葉面光亮潤(rùn)滑，無(wú)灰塵，污跡。

7、餐廳桌椅完好無(wú)損，不變形，不搖擺，無(wú)水漬、油漬、污跡。

8、燈具、燈泡完好有效，明亮無(wú)塵。

9、備餐柜干凈整潔，所有物品均按規(guī)定擺放。

10、過(guò)道及公共區(qū)域的痰桶，清潔干爽，無(wú)灰塵、污跡；痰桶上無(wú)紙巾等雜物，無(wú)裸露垃圾、煙蒂；周圍無(wú)臟物。

11、餐廳廳標(biāo)、燈箱醒目、明亮、清潔、整齊。

12、餐廳內(nèi)所有家具、冰箱、電話音響等一切設(shè)備完好有效、整潔干凈，無(wú)灰塵、污跡。

13、餐具、杯具、玻璃器皿清潔完好，消毒嚴(yán)格，無(wú)指紋、水漬、油漬、臟痕、污跡，無(wú)裂紋、缺口。

14、桌面調(diào)味盅、醬油壺、水壺等清潔完好，無(wú)臟痕、污跡，內(nèi)裝調(diào)料不少于三分之二，調(diào)料不變質(zhì)，不發(fā)霉，不沉淀。

15、灶具鍋圈清潔完好，干凈，無(wú)污跡、水漬、油漬，轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，無(wú)破損。

16、臺(tái)布、口布、小毛巾清潔完好，洗滌干凈，熨、燙平整，無(wú)污漬，無(wú)皺紋，無(wú)破洞。

17、菜單、酒水單整潔美觀，準(zhǔn)備充足，無(wú)油漬、污跡、破損，無(wú)涂改、陳舊。

18、滅火器材清潔光亮，無(wú)灰塵，有效正常。

19、所有工作人員按規(guī)定著裝、服裝整潔，皮鞋光亮，無(wú)灰塵、污漬。

20、所有員工不留長(zhǎng)指甲，指甲內(nèi)無(wú)污漬，不涂指甲油。

21、空調(diào)出風(fēng)口干凈清潔，無(wú)灰塵。

22、吧柜、酒架、樣品陳列柜清潔完好，無(wú)灰塵、污漬。

23、餐車、酒水車清潔完好，車輪轉(zhuǎn)向靈活，無(wú)灰塵、污漬雜物、垃圾。

24、備餐間、工作間、雜物間物品擺放整齊有序，環(huán)境清潔，無(wú)異味、雜物，無(wú)裸露垃圾。

25、果汁機(jī)、鮮啤機(jī)、毛巾柜等設(shè)備干凈清潔，無(wú)殘留汁液，無(wú)污漬。

（二）、工作檢查

1、所有員工按規(guī)定著裝，佩帶整齊。

2、員工頭發(fā)梳理整齊，發(fā)型美觀，男發(fā)長(zhǎng)不及領(lǐng)，不留胡須，女發(fā)不披肩。

3、除手表外，任何員工不得佩帶首飾，女員工需化淡妝，不用香味怪異或濃烈的香水。

4、開(kāi)好班前會(huì)，讓每位服務(wù)員明確當(dāng)日任務(wù)，熟知當(dāng)日特色菜及當(dāng)日暫不供應(yīng)之菜品。

5、保證開(kāi)餐時(shí)間，崗位有人，并能及時(shí)主動(dòng)地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6、廳面各崗員工按規(guī)定姿勢(shì)站立，不可交頭接耳，干私活，打鬧嬉戲。

7、見(jiàn)到客人和領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)問(wèn)好，語(yǔ)言規(guī)范清晰。

8、按規(guī)范擺臺(tái)，臺(tái)面物品擺放齊全，桌椅排列整齊。

9、檢查點(diǎn)菜單、酒單、收銀夾是否準(zhǔn)備妥當(dāng)。

10、開(kāi)餐時(shí)間站立服務(wù)，站姿端正，符合規(guī)范要求。

11、主動(dòng)、熱情、耐心、周到，根據(jù)客人需要及時(shí)提供各種細(xì)微服務(wù)。

12、拿取、遞送任何物品（特別是菜肴、酒水）應(yīng)使用托盤。

13、按程序出菜，出菜無(wú)差錯(cuò)。

14、上菜必須報(bào)菜名。

15、在條件允許的情況下，應(yīng)為客人分湯和菜品。

16、按規(guī)范進(jìn)行結(jié)帳服務(wù)，使用收銀夾，帳款無(wú)差錯(cuò)，收款后向客人道謝。

17、做好餐后結(jié)束工作，餐廳環(huán)境清潔，桌椅整齊，無(wú)殘留餐具及垃圾。

18、每天回收賓客意見(jiàn)，及時(shí)處理客人的投訴和意見(jiàn)。

19、建立餐廳財(cái)產(chǎn)三級(jí)帳，做好餐具的布件，設(shè)備的檢查、清點(diǎn)工作，設(shè)專人專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度。

20、不斷加強(qiáng)員工紀(jì)律意識(shí)，要求員工遵守員工手冊(cè)和各項(xiàng)管理制度，不私受小費(fèi)和贈(zèng)品，對(duì)客人遺留物品，處理應(yīng)及時(shí)，不隱瞞，不侵吞。

21、管理人員應(yīng)堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)的管理和督導(dǎo)，每天有工作檢查的書面記錄。

22、所有操作嚴(yán)格按照有關(guān)操作規(guī)范進(jìn)行。

23、做好醉酒客人的處理工作，有緊急防范措施。

1、地面：無(wú)灰塵，水漬、油漬，垃圾雜物等。

2、天花板，墻面、墻角：無(wú)污跡，無(wú)剝落，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)衛(wèi)生死角。

3、地板、地毯：干凈完好。

4、門窗：干凈完好，窗臺(tái)無(wú)灰塵、雜物，窗簾無(wú)破洞、無(wú)臟跡、無(wú)脫鉤。

5、墻面藝術(shù)性掛件完好，掛放端正，無(wú)灰塵、污跡、破損。

6、花架，花盆無(wú)灰塵；無(wú)煙蒂；餐巾紙、盆墊干凈清潔，無(wú)污水、污跡；花卉、植物鮮艷美觀，無(wú)枯黃凋謝，葉面光亮潤(rùn)滑，無(wú)灰塵，污跡。

7、餐廳桌椅完好無(wú)損，不變形，不搖擺，無(wú)水漬、油漬、污跡。

8、燈具、燈泡完好有效，明亮無(wú)塵。

9、備餐柜干凈整潔，所有物品均按規(guī)定擺放。

10、過(guò)道及公共區(qū)域的痰桶，清潔干爽，無(wú)灰塵、污跡；痰桶上無(wú)紙巾等雜物，無(wú)裸露垃圾、煙蒂；周圍無(wú)臟物。

11、餐廳廳標(biāo)、燈箱醒目、明亮、清潔、整齊。

12、餐廳內(nèi)所有家具、冰箱、電話音響等一切設(shè)備完好有效、整潔干凈，無(wú)灰塵、污跡。

13、餐具、杯具、玻璃器皿清潔完好，消毒嚴(yán)格，無(wú)指紋、水漬、油漬、臟痕、污跡，無(wú)裂紋、缺口。

14、桌面調(diào)味盅、醬油壺、水壺等清潔完好，無(wú)臟痕、污跡，內(nèi)裝調(diào)料不少于三分之二，調(diào)料不變質(zhì)，不發(fā)霉，不沉淀。

15、灶具鍋圈清潔完好，干凈，無(wú)污跡、水漬、油漬，轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，無(wú)破損。

16、臺(tái)布、口布、小毛巾清潔完好，洗滌干凈，熨、燙平整，無(wú)污漬，無(wú)皺紋，無(wú)破洞。

17、菜單、酒水單整潔美觀，準(zhǔn)備充足，無(wú)油漬、污跡、破損，無(wú)涂改、陳舊。

18、滅火器材清潔光亮，無(wú)灰塵，有效正常。

19、所有工作人員按規(guī)定著裝、服裝整潔，皮鞋光亮，無(wú)灰塵、污漬。

20、所有員工不留長(zhǎng)指甲，指甲內(nèi)無(wú)污漬，不涂指甲油。

21、空調(diào)出風(fēng)口干凈清潔，無(wú)灰塵。

22、吧柜、酒架、樣品陳列柜清潔完好，無(wú)灰塵、污漬。

23、餐車、酒水車清潔完好，車輪轉(zhuǎn)向靈活，無(wú)灰塵、污漬雜物、垃圾。

24、備餐間、工作間、雜物間物品擺放整齊有序，環(huán)境清潔，無(wú)異味、雜物，無(wú)裸露垃圾。

25、果汁機(jī)、鮮啤機(jī)、毛巾柜等設(shè)備干凈清潔，無(wú)殘留汁液，無(wú)污漬。

（二）、工作檢查

1、所有員工按規(guī)定著裝，佩帶整齊。

2、員工頭發(fā)梳理整齊，發(fā)型美觀，男發(fā)長(zhǎng)不及領(lǐng)，不留胡須，女發(fā)不披肩。

3、除手表外，任何員工不得佩帶首飾，女員工需化淡妝，不用香味怪異或濃烈的香水。

4、開(kāi)好班前會(huì)，讓每位服務(wù)員明確當(dāng)日任務(wù)，熟知當(dāng)日特色菜及當(dāng)日暫不供應(yīng)之菜品。

5、保證開(kāi)餐時(shí)間，崗位有人，并能及時(shí)主動(dòng)地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6、廳面各崗員工按規(guī)定姿勢(shì)站立，不可交頭接耳，干私活，打鬧嬉戲。

7、見(jiàn)到客人和領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)問(wèn)好，語(yǔ)言規(guī)范清晰。

8、按規(guī)范擺臺(tái)，臺(tái)面物品擺放齊全，桌椅排列整齊。

9、檢查點(diǎn)菜單、酒單、收銀夾是否準(zhǔn)備妥當(dāng)。

10、開(kāi)餐時(shí)間站立服務(wù)，站姿端正，符合規(guī)范要求。

11、主動(dòng)、熱情、耐心、周到，根據(jù)客人需要及時(shí)提供各種細(xì)微服務(wù)。

12、拿取、遞送任何物品（特別是菜肴、酒水）應(yīng)使用托盤。

13、按程序出菜，出菜無(wú)差錯(cuò)。

14、上菜必須報(bào)菜名。

15、在條件允許的情況下，應(yīng)為客人分湯和菜品。

16、按規(guī)范進(jìn)行結(jié)帳服務(wù)，使用收銀夾，帳款無(wú)差錯(cuò)，收款后向客人道謝。

17、做好餐后結(jié)束工作，餐廳環(huán)境清潔，桌椅整齊，無(wú)殘留餐具及垃圾。

18、每天回收賓客意見(jiàn)，及時(shí)處理客人的投訴和意見(jiàn)。

19、建立餐廳財(cái)產(chǎn)三級(jí)帳，做好餐具的布件，設(shè)備的檢查、清點(diǎn)工作，設(shè)專人專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度。

20、不斷加強(qiáng)員工紀(jì)律意識(shí)，要求員工遵守員工手冊(cè)和各項(xiàng)管理制度，不私受小費(fèi)和贈(zèng)品，對(duì)客人遺留物品，處理應(yīng)及時(shí)，不隱瞞，不侵吞。

21、管理人員應(yīng)堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)的管理和督導(dǎo)，每天有工作檢查的書面記錄。

22、所有操作嚴(yán)格按照有關(guān)操作規(guī)范進(jìn)行。

23、做好醉酒客人的處理工作，有緊急防范措施。

一、制定系統(tǒng)的培訓(xùn)方案

（一）培訓(xùn)前提供給員工的信息

有效的員工培訓(xùn)可以提高員工的工作能力，提高員工的工作效率，提升員工的自信心。同時(shí)員工培訓(xùn)也讓管理者的工作變得更加輕松。

一般來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)開(kāi)始前要向新員工提供以下信息。

1．發(fā)薪日11．例會(huì)21．員工輔助程序

2．年度表現(xiàn)回顧12．小費(fèi)規(guī)定22．遲到規(guī)定

3．試用期13．調(diào)動(dòng)23．病假規(guī)定

4．著裝要求14．員工餐規(guī)定 24．休假規(guī)定

5．電話使用規(guī)定15．性騷擾規(guī)定25．休息日工資

6．吸煙規(guī)定16．更-衣箱／安全26．加班工資

7．制服津貼17．臨時(shí)職責(zé)27．保險(xiǎn)

8．紀(jì)律系統(tǒng)18．缺勤28．退休程序

9．教育補(bǔ)助19．產(chǎn)假29．安全措施

10．班次20．酒精、藥品規(guī)定30．員工申訴程序

（二）如何實(shí)施培訓(xùn)

培訓(xùn)程序并不需要精心策劃，但必須不間斷。西餐廳的培訓(xùn)可以是多方面的。有些培訓(xùn)是糾正態(tài)度和行為的，比如一些培訓(xùn)是為了防止員工工作上的不適應(yīng)。有些培訓(xùn)是幫助員工處理壓力和其他工作中的心理問(wèn)題的。但大多數(shù)情況下，作為一名店長(zhǎng)，要負(fù)責(zé)的是任務(wù)培訓(xùn)。任務(wù)培訓(xùn)最終目的是使員工有能力完成工作，滿足生產(chǎn)目標(biāo)的要求。任何一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)都涉及以下幾個(gè)方面。

（1）決定如何完成任務(wù)。

（2）計(jì)劃培訓(xùn)。

（3）實(shí)施培訓(xùn)。

（4）評(píng)估培訓(xùn)效果。

（5）適當(dāng)再培訓(xùn)。

1．決定如何履行任務(wù)

完成一項(xiàng)工作一般有多種方法。一名員工在做色拉時(shí)可以選擇先洗蘿卜再洗生菜，改變順序并不會(huì)影響制作色拉的總時(shí)間。但在某些地方，比如在餐桌服務(wù)中接受顧客的點(diǎn)餐，必須有一套特定的程序，以保證廚師和收銀員都能收到點(diǎn)餐單并正確處理。一旦管理者已確定某些工作應(yīng)該怎樣做，那么就應(yīng)該寫入培訓(xùn)手冊(cè)中并嚴(yán)格執(zhí)行，除非發(fā)現(xiàn)更好的做法。如果沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)作程序，員工就會(huì)發(fā)現(xiàn)偷懶的“捷徑”，就有可能采取他們認(rèn)為最方便的方式工作，這樣，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平就會(huì)大打折扣。一旦決定了工作流程，就必須發(fā)布并強(qiáng)制執(zhí)行。強(qiáng)制最好以主動(dòng)自愿的接受方式進(jìn)行。店長(zhǎng)應(yīng)該少注意誰(shuí)“做錯(cuò)了”，而應(yīng)該多注意誰(shuí)“做對(duì)了”。主動(dòng)自愿的強(qiáng)制與獎(jiǎng)勵(lì)是有效的管理工具，因?yàn)樵S多員工都希望被組織賞識(shí)。

2．計(jì)劃培訓(xùn)

像其他重要管理工作一樣，培訓(xùn)也必須很好地計(jì)劃。要做好培訓(xùn)計(jì)劃，必須先回答下面的問(wèn)題。

（1）誰(shuí)應(yīng)該被培訓(xùn)？

（2）誰(shuí)來(lái)做培訓(xùn)？

（3）在哪培訓(xùn)？

（4）什么時(shí)候培訓(xùn)？

（5）用什么工具、材料來(lái)培訓(xùn)？

（6）培訓(xùn)多長(zhǎng)時(shí)間？

（7）培訓(xùn)的頻度是怎樣的？

（8）培訓(xùn)的記錄怎樣處理，在哪保存？

好的培訓(xùn)取決于西餐廳對(duì)人力資源的重視度和西餐廳的管理哲學(xué)。只有西餐廳認(rèn)為培訓(xùn)是必需的，才會(huì)有高質(zhì)量的培訓(xùn)?；〞r(shí)間做培訓(xùn)計(jì)劃會(huì)讓員工知道領(lǐng)導(dǎo)重視培訓(xùn)。不管培訓(xùn)是看錄像、參觀，還是講座，用心計(jì)劃都是值得的。

3．實(shí)施培訓(xùn)

許多店長(zhǎng)覺(jué)得沒(méi)有時(shí)間培訓(xùn)，但是管理就是教育、鼓勵(lì)和訓(xùn)練員工。因此必須找時(shí)間培訓(xùn)。任何想在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)中取得成功的店長(zhǎng)都會(huì)在每周擠出一些時(shí)間進(jìn)行正式培訓(xùn)。一些店長(zhǎng)只進(jìn)行在職培訓(xùn)，他們覺(jué)得系統(tǒng)化的培訓(xùn)不是太費(fèi)時(shí)就是不合適。這種想法是錯(cuò)誤的，也是造成西餐廳生產(chǎn)力低下的主要原因。

最好的培訓(xùn)是以積極的和鼓勵(lì)的態(tài)度開(kāi)展的。進(jìn)行培訓(xùn)是因?yàn)楣芾砣藛T希望員工“知道更多”，而不是“不知道”。培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)讓員工參與進(jìn)步，尋求他們的投入，問(wèn)一些開(kāi)放性的問(wèn)題，并且積極地進(jìn)行總結(jié)。

一般培訓(xùn)都可以分為以下幾步。

（1）告訴員工你想對(duì)其培訓(xùn)并說(shuō)明原因；

（2）實(shí)施培訓(xùn)；

（3）強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)并討論它們?yōu)槭裁粗匾?/p>

（4）提問(wèn)，確保他們已掌握培訓(xùn)內(nèi)容。

4．評(píng)估培訓(xùn)效果

在教育界有句這樣的話“學(xué)生沒(méi)學(xué)好是老師沒(méi)教好”，如果把這句話用在西餐廳培訓(xùn)中，就是說(shuō)我們進(jìn)行的培訓(xùn)還不夠。培訓(xùn)應(yīng)該能夠改變員工的行為方式，使其提高水平或是獲得新技能、知識(shí)、信息。如果想知道培訓(xùn)產(chǎn)生那種效果，就必須對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估方式可以是簡(jiǎn)單地觀察員工的行為（測(cè)試技能），也可以是問(wèn)卷調(diào)查（測(cè)試知識(shí)掌握）。培訓(xùn)后的評(píng)估主要是看培訓(xùn)是怎么執(zhí)行的、是不是太長(zhǎng)、計(jì)劃得好不好、員工態(tài)度怎樣。培訓(xùn)的評(píng)估與培訓(xùn)同等重要。培訓(xùn)的內(nèi)容及方式都要評(píng)估。當(dāng)然，培訓(xùn)結(jié)果的最低收效是員工行為方式的改變。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工隊(duì)伍都有較高的`生產(chǎn)力。實(shí)際上，接受過(guò)良好培訓(xùn)的員工不光高效而且還更積極。

二、檢查培訓(xùn)效果并改進(jìn)

（一）培訓(xùn)實(shí)施

西餐廳能否為顧客提供一流的服務(wù)，關(guān)鍵在于服務(wù)人員的素質(zhì)。所以，許多西餐廳不惜花費(fèi)大量人力、物力、財(cái)力來(lái)培訓(xùn)各層次的員工，把提高員工個(gè)人素質(zhì)進(jìn)而提高西餐廳素質(zhì)作為培訓(xùn)的根本目標(biāo)。

（1）每個(gè)西餐廳都有明確的管理目標(biāo)，并為達(dá)到這個(gè)目標(biāo)制定了各種標(biāo)準(zhǔn)。為了達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)，需要對(duì)所有員工進(jìn)行培訓(xùn)。

（2）在管理的過(guò)程中，必須依據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行檢查和督導(dǎo)，若發(fā)現(xiàn)有違反和降低這些標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象，或者在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)與本店所定標(biāo)準(zhǔn)有差距，也需要不斷對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。

（3）隨著科技水平、經(jīng)濟(jì)水平和旅游事業(yè)的發(fā)展，西餐廳必然采用新的科技成果和新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提高管理水平和接待服務(wù)水平，使之達(dá)到一個(gè)新的高度。面對(duì)新技術(shù)的挑戰(zhàn)，有必要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，使他們能適應(yīng)工作的要求。

（4）為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展潮流和西餐廳之間的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，也需要不斷對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。

（二）培訓(xùn)的組織和要求

培訓(xùn)是西餐廳一項(xiàng)不可間斷的重要工作，是培養(yǎng)人才、提高西餐廳管理水平和服務(wù)水平的有效辦法。

西餐廳應(yīng)實(shí)行全員培訓(xùn)的方針，在店長(zhǎng)的指導(dǎo)、督促下，由人事部或培訓(xùn)部進(jìn)行計(jì)劃和實(shí)施。從店長(zhǎng)到各部門領(lǐng)班都必須重視培訓(xùn)工作。他們既是培訓(xùn)接受者，又是培訓(xùn)的計(jì)劃、組織、實(shí)施者，同時(shí)也是培訓(xùn)教員。

西餐廳培訓(xùn)內(nèi)容主要包括新員工入職培訓(xùn)和員工再教育、升職培訓(xùn)，其培訓(xùn)對(duì)象主要是餐飲領(lǐng)班及服務(wù)員。

西餐廳的領(lǐng)班，既是直接參加接待服務(wù)的服務(wù)員，又是基層工作的組織者和指揮者。因此，他們除了在業(yè)務(wù)上必須有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、較高的技術(shù)水平和操作技能外，還要掌握一定的管理知識(shí)，能夠獨(dú)立處理本班次出現(xiàn)的問(wèn)題并能提出解決措施。

對(duì)西餐廳服務(wù)員，要大力提高他們的操作技能和勞動(dòng)熟練程度，培養(yǎng)其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)習(xí)慣，進(jìn)行文明禮貌、法紀(jì)安全、服務(wù)知識(shí)、操作制度、崗位規(guī)范、應(yīng)酬能力、應(yīng)變能力等方面的訓(xùn)練和教育。

總之，所有餐飲工作人員必須不斷地接受不同內(nèi)容、不同形式的訓(xùn)練，以提高業(yè)務(wù)技藝，豐富業(yè)務(wù)知識(shí)，從而不斷提高服務(wù)水平。

（三）培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：

（1）品德與職業(yè)道德。

（2）西餐廳和餐飲業(yè)的基本概念。

（3）餐飲專業(yè)知識(shí)。包括食品、飲料、烹調(diào)、營(yíng)養(yǎng)與食品衛(wèi)生、餐具設(shè)備等知識(shí)。

（4）餐飲服務(wù)的基本技能。包括禮節(jié)禮貌、教養(yǎng)水平、文明程度、應(yīng)變能力等。

（5）外語(yǔ)、普通話和語(yǔ)言技巧。

（6）員工守則、崗位職責(zé)、操作制度、職業(yè)習(xí)慣。

（7）處理顧客投訴、解答客戶問(wèn)題的技巧及案例分析。

（8）西餐廳安全、設(shè)備、器具、工具的使用與保養(yǎng)。

（9）法律知識(shí)、社交知識(shí)、心理知識(shí)。

（10）民俗、生活常識(shí)及人際關(guān)系。

1.上班前注重自己儀容儀表，應(yīng)化淡妝，不佩戴夸張吊墜耳環(huán)。

2.上班前先打開(kāi)電源，前臺(tái)電子設(shè)備，檢查是否正常，確保運(yùn)營(yíng)正常。

3.早班檢查常備物品，如健身卡，收據(jù)，協(xié)議書等是否充足，不足應(yīng)告知前臺(tái)主管，或及時(shí)補(bǔ)充，確保在高峰期沒(méi)有缺少物品的情況發(fā)生。

4.前臺(tái)、談單區(qū)、休息區(qū)，三個(gè)區(qū)域隨時(shí)保證干凈、整潔。

5.每天早上須清理流動(dòng)柜子。

6.上班時(shí)間杜絕玩手機(jī)、睡覺(jué)、在前臺(tái)吃東西等與工作無(wú)關(guān)的事情。

7.營(yíng)業(yè)中，應(yīng)站起歡迎會(huì)員：“您好！歡迎光臨”，站起送客：“謝謝光臨，請(qǐng)慢走"。聲音要親切大方，且面帶微笑。

8.會(huì)員人場(chǎng)，必須引導(dǎo)會(huì)員要求刷卡，確認(rèn)會(huì)員是否處于正常使用狀態(tài)。

9.積極推銷公司各種產(chǎn)品，最大限度增加前臺(tái)業(yè)績(jī)。

10.嚴(yán)禁非前臺(tái)人員進(jìn)入前臺(tái)。

11.按俱樂(lè)部規(guī)定播放音樂(lè)，在早上9:30-至18:00播放輕音樂(lè)，在晚上18:00以后播放節(jié)奏快的音樂(lè)，21:30關(guān)掉所有設(shè)備。

員工在日常工作中違反了公司的規(guī)章制度,企業(yè)有沒(méi)有權(quán)力進(jìn)行罰款?如可以罰款,罰款最高限額是多少?由于員工工作失職造成產(chǎn)品報(bào)廢損失時(shí),員工對(duì)此承撾損失嗎?企業(yè)可不...

一、總則?

1、本規(guī)定為增強(qiáng)員工自律意識(shí)、規(guī)范工作行為而制訂。

2、每位員工均應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行，維護(hù)公司聲譽(yù)和形象。

3、公司員工應(yīng)發(fā)揚(yáng)"專業(yè)、創(chuàng)新、價(jià)值、責(zé)任"的精神，為公司的可持續(xù)發(fā)展而努力。

二、 日常工作行為細(xì)則?

1、公司鼓勵(lì)員工間積極溝通交流，但不能因此妨礙工作。因此辦公期間，應(yīng)該堅(jiān)守崗 位，不要隨意竄崗聊天。需要暫時(shí)離開(kāi)時(shí)，應(yīng)知會(huì)部門同事。工作時(shí)間不得做與工作 無(wú)關(guān)的事情。

2、保持辦公室的安靜，交談聲音大小適宜，不得在辦公室內(nèi)大聲喧嘩。

3、持辦公室的整齊、干凈、衛(wèi)生是每一位員工的責(zé)任。請(qǐng)不要在辦公區(qū)域進(jìn)食；不得 在辦公區(qū)域任何地方抽煙，違者將給予 300 元/次的罰款。

4、 所有來(lái)訪的客人必須由公司相關(guān)人員陪同才可進(jìn)入， 不得在公共辦公區(qū)域接待客人。

5、工作期間，員工應(yīng)保持精神振作、彬彬有禮、高效敏捷。

6、上班時(shí)著裝應(yīng)注意衣著整潔、大方、得體。避免有損公司形象的儀表和行為。男員 工不可留長(zhǎng)發(fā)，蓄胡須，女員工不可濃妝艷抹、穿奇裝異服，男員工盡量著襯衫配領(lǐng) 帶、西褲、皮鞋；女員工著職業(yè)套裝、皮鞋。

7、員工同事間應(yīng)相互尊重，互幫互愛(ài)，語(yǔ)言文明。

8、對(duì)外交往應(yīng)有禮有節(jié)，不卑不亢，禮貌大方，簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)。

9、對(duì)外接聽(tīng)電話統(tǒng)一用語(yǔ)：

集團(tuán)總部：您好！佳兆業(yè)集團(tuán)。

下屬公司：您好！××佳兆業(yè)。

11、工作期間，員工不得隨意進(jìn)出公司，員工因公外出必須得到部門經(jīng)理的許可。

三、辦公環(huán)境管理（辦公室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生工作由有關(guān)人員負(fù)責(zé)，此指員工對(duì)各自辦公 周圍環(huán)境和辦公桌椅的清潔和維護(hù)） 。

1、辦公桌椅排放整齊有序，不得亂放，阻礙行人。

2、辦公桌面須保持整潔。

3、辦公用品、工作文件及資料等須整齊置放。

4、與工作無(wú)關(guān)的物品（如食品、衣物等）須整齊存放于隱蔽地方，不得妨礙正常工作。

5、每日下班離崗前須整理桌面物品、文件資料，便于次日正常工作。

6、日常辦公文件資料須分門別類整理、統(tǒng)一有標(biāo)識(shí)存放，便于查找和取拿。

7、保持辦公室衛(wèi)生，須常清理臟、壞辦公物品，丟放到指定垃圾筒處統(tǒng)一處理。

8、保持辦公地點(diǎn)的美觀，不許亂貼、亂釘與工作無(wú)關(guān)的物品。

9、花草盆栽由各公司總經(jīng)辦負(fù)責(zé)有序放置，不得妨礙正常行人。

10、辦公室內(nèi)花草須及時(shí)護(hù)理，保持花草青茂。

11、自覺(jué)維護(hù)辦公場(chǎng)所環(huán)境整潔、美觀，保持辦公場(chǎng)所空氣新鮮、秩序良好。

12、罰款細(xì)則 經(jīng)檢查，如有不符合上述規(guī)定者，將通報(bào)批評(píng)并給予一定額度的經(jīng)濟(jì)處罰（在次月 工資中扣除） 。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

（2） 、如部門整體辦公環(huán)境較好而員工個(gè)人辦公環(huán)境臟、亂、差，給予個(gè)人通報(bào)批評(píng) 及 50 元/次經(jīng)濟(jì)處罰。

四、員工應(yīng)遵守事項(xiàng)：

1、服從上級(jí)指揮，如有不同意見(jiàn)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，一經(jīng)上級(jí)主管決定，應(yīng) 立即遵照?qǐng)?zhí)行。

2、愛(ài)護(hù)本公司財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私。

3、遵守公司一切規(guī)章及工作守則。

4、維護(hù)公司信譽(yù)，不作任何有損公司信譽(yù)的行為。

5、注意本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。

6、不私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)。

7、待人接物要態(tài)度謙和，以爭(zhēng)取同仁的合作。

8、嚴(yán)操職業(yè)道德，不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或公司的饋贈(zèng)、賄賂或向其挪借款項(xiàng)?

五、 禁止事項(xiàng) 1、欺騙公司和同事的行為。

2、泄露公司機(jī)密，歪曲事實(shí)，散布流言蜚語(yǔ)，以公司的名義在外招搖撞騙。

3、工作懈怠，違反工作規(guī)定，無(wú)正當(dāng)理由不服從上級(jí)指示，越權(quán)行事，獨(dú)斷專行，搞 小團(tuán)體，無(wú)事生非，擾亂工作秩序。

4、未經(jīng)許可，在工作時(shí)間接見(jiàn)私人來(lái)客，或帶私客在公司活動(dòng)。

5、在工作時(shí)間做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。

6、未經(jīng)許可，從事其他職業(yè)。

7、利用公司設(shè)施進(jìn)行與公司無(wú)關(guān)的活動(dòng)，侵占、挪用公司財(cái)產(chǎn)。

8、假借職權(quán)營(yíng)私舞弊。

9、攜帶危險(xiǎn)品、違禁品或與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的物品進(jìn)入公司工作場(chǎng)所。

六、 公司安全和保密?

1、員工務(wù)必保管好持有的公司文件；?

3、對(duì)非本人職權(quán)范圍內(nèi)的公司機(jī)密，應(yīng)作到不打聽(tīng)、不猜測(cè)、不傳播；

4、所有員工不得打聽(tīng)其他同事的待遇和收入。

1、在公司內(nèi)，應(yīng)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)指揮，及時(shí)向公司提出合理性建議。

2、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，做到不遲到，不早退。下班時(shí)，整理好工作用品方可離開(kāi)。請(qǐng)假兩天以上需辦公室批準(zhǔn)，公休需報(bào)告班長(zhǎng)或組長(zhǎng)。

3、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙他人開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開(kāi)工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書報(bào)雜志。對(duì)于一些舉手之勞的份外工作積極主動(dòng)的完成。

4、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間。

5、必須履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營(yíng)銷信息泄露給他人。不打聽(tīng)，不傳播與本人無(wú)關(guān)的，不該打聽(tīng)不該傳播的事項(xiàng)。

6、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。

7、與工作無(wú)關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂(lè)活動(dòng)。

8、員工個(gè)人所借用的工具、物品必須登記并妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級(jí)申報(bào)。

9、無(wú)操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。

10、主動(dòng)與業(yè)主溝通，不與業(yè)主發(fā)生正面沖突，不參與業(yè)主家庭成員間的事情。

11、公司員工間及對(duì)公司外的'人員，必須禮貌待人，文明用語(yǔ)，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。

12、公司員工上班一定要佩戴胸卡，如有遺失應(yīng)盡快申請(qǐng)補(bǔ)辦。

13、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。

14、隨時(shí)注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。

15、節(jié)約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛(ài)護(hù)燈管、插座、開(kāi)關(guān)等電路設(shè)施。不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知總務(wù)處進(jìn)行更換、修理。

為了進(jìn)一步加強(qiáng)管理，提高工作效率，強(qiáng)化組織觀念，維護(hù)正常的勞動(dòng)、工作秩序，特制定本制度。

一、全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，按照崗位責(zé)任制和具體工作目標(biāo)，嚴(yán)格履行自己的職責(zé)。

二、全體員工必須服從分配，聽(tīng)從安排，對(duì)工作不服從分配，經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理（按獎(jiǎng)懲制度第六條執(zhí)行）

三、做到按時(shí)上下班，不在工作時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)、打撲克、下棋或干其它與工作無(wú)關(guān)的私活，違者按獎(jiǎng)懲制度第五條執(zhí)行。

四、嚴(yán)格考勤制度，各物業(yè)管理站必須堅(jiān)持每日簽到考勤，考勤員必須認(rèn)真登記，嚴(yán)禁弄虛作假，違者按獎(jiǎng)懲制度第十三條執(zhí)行。月底匯總，于次月1日?qǐng)?bào)經(jīng)理審查后交財(cái)務(wù)科備案，是每月工資發(fā)放的主要依據(jù)之一。

五、嚴(yán)格堅(jiān)持請(qǐng)銷假制度，做到事前請(qǐng)假事后銷假。杜絕不請(qǐng)假或先離崗后請(qǐng)假，違者按曠工處理。

六、對(duì)無(wú)視公司工作紀(jì)律，屢次違反，除按上述規(guī)定處理外，將調(diào)離其本人工作崗位或待崗學(xué)習(xí)（經(jīng)學(xué)習(xí)仍不能勝任工作，按自動(dòng)與公司解除勞動(dòng)合同處理）

七、嚴(yán)禁打架斗毆，聚眾鬧-事。違者除對(duì)其批評(píng)教育外，按獎(jiǎng)懲制度第七條執(zhí)行。

八、嚴(yán)禁利用工作之便以權(quán)謀私，禁止收受用戶任何好處，或以權(quán)報(bào)復(fù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或接到舉報(bào)將按獎(jiǎng)懲制度第八條執(zhí)行。

九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對(duì)酗酒，不得因喝酒聚會(huì)而影響或延誤八小時(shí)以外的臨時(shí)性工作和服務(wù)要求。

十、水電工要嚴(yán)格執(zhí)行水電工崗位責(zé)任制，水電查抄及費(fèi)用征收應(yīng)實(shí)事求是，嚴(yán)禁弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按獎(jiǎng)懲制度第十條執(zhí)行。

十一、工作時(shí)間定為每天8小時(shí)，職工周日除留一人值班外，其余人員休班；值班人員安排其他時(shí)間補(bǔ)休（法定節(jié)假日據(jù)情況安排休息）。

十二、對(duì)業(yè)主提出的各種合理性服務(wù)要求，在規(guī)定范圍內(nèi)的要立即去辦，服務(wù)范圍之外的能辦則辦，不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。禁止出現(xiàn)推諉不管或置之不理，一旦發(fā)現(xiàn)或舉報(bào)反映，則按獎(jiǎng)懲制度第十一條執(zhí)行。

十三、業(yè)主（或使用人）對(duì)收費(fèi)（含代收費(fèi)項(xiàng)目）標(biāo)準(zhǔn)提出異議時(shí)，要首先向其耐心宣傳解釋上級(jí)的規(guī)定和批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，直到業(yè)主理解和滿意為止，遇有極個(gè)別業(yè)主無(wú)理取鬧，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

為建設(shè)和-諧文明小區(qū)，規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)，保持小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個(gè)清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境，?根據(jù)國(guó)家建設(shè)部頒布的?94（33）號(hào)令?《?城市新建住宅小區(qū)管理辦法?》并結(jié)合本小區(qū)自身環(huán)境?制定本制度。

一、?物業(yè)管理范圍：凡在小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。

二、?物業(yè)管理機(jī)構(gòu)：業(yè)主大會(huì)是物業(yè)小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主組成機(jī)構(gòu)。

三、?物業(yè)小區(qū)的使用與維修

小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人?應(yīng)?配合物業(yè)管理人員做好各項(xiàng)管理工作，遵守各項(xiàng)管理制度。

1.合理使用小區(qū)內(nèi)共用部份共用設(shè)施設(shè)備，自覺(jué)維護(hù)物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀，遵守政府對(duì)市容環(huán)境要求的相關(guān)規(guī)定。不擅自改變房屋的外貌和用途。

2.愛(ài)護(hù)小區(qū)的公共環(huán)境。小區(qū)所有公共設(shè)施屬小區(qū)全體業(yè)主所共有，包括小區(qū)道路、綠化、供電、供水設(shè)施、路燈、電動(dòng)拉閘、管理人員辦公室等等。

3.自覺(jué)維護(hù)物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共生活秩序。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人不準(zhǔn)在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì)，不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音，不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動(dòng)以及進(jìn)行法律法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。

4.機(jī)動(dòng)車在小區(qū)內(nèi)應(yīng)控制時(shí)速低于5公里?，?本物業(yè)小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。

5.業(yè)主需要進(jìn)行房屋維修?或充水充電?時(shí)，應(yīng)通知物業(yè)管理人員并遵守有關(guān)規(guī)章制度：早上8：?3?0——12：00?下午14：00——17：00。

四、?清潔衛(wèi)生管理規(guī)定?

1、請(qǐng)自覺(jué)維護(hù)小區(qū)的公共衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂丟果皮、紙屑、煙頭等，不高空拋物，不在樓內(nèi)公共通道、樓梯走道等公共場(chǎng)所堆放垃圾、擺放物品。

2、垃圾裝袋，置于垃圾收集點(diǎn)內(nèi)，以便及時(shí)收集清理。

3、請(qǐng)勿把垃圾、膠袋等雜物投入廁所或下水道。

4、不得飼養(yǎng)家禽、家畜和高大兇猛的動(dòng)物。飼養(yǎng)寵物必須符合政府的有關(guān)規(guī)定，且不得影響鄰里休息。帶寵物在小區(qū)散步時(shí)，不污染環(huán)境。寵物傷人由其主人負(fù)責(zé)賠償。

5、住戶裝修房屋，不得將垃圾廢物棄于樓道走廊及公共場(chǎng)所。

6、小區(qū)內(nèi)任何公共場(chǎng)所，均不得亂涂、亂畫、亂張貼，違者負(fù)責(zé)清除和粉刷費(fèi)用，并在公告欄予以曝光。

7、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得在公共場(chǎng)所、走廊堆放物品或占用公共區(qū)域擴(kuò)大營(yíng)業(yè)場(chǎng)地。

8、提醒進(jìn)入小區(qū)的親友，遵守小區(qū)的管理規(guī)定，維護(hù)小區(qū)的整潔。

9、物業(yè)管理處負(fù)責(zé)小區(qū)的垃圾清運(yùn)和消毒工作，積極配合環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生防疫部門采取多種形式開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生宣傳，使住戶人人愛(ài)清潔，個(gè)個(gè)講衛(wèi)生。

五、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的交納

本小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)包括：物業(yè)管理人員工資福利、公共場(chǎng)所電水費(fèi)，維修費(fèi)等等。

1.業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號(hào)前向業(yè)主委員會(huì)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，應(yīng)委托他人按期代交或及時(shí)補(bǔ)交。

2.對(duì)欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)進(jìn)行催繳或委托物業(yè)服務(wù)人員催繳，可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式，并可采用相應(yīng)催繳措施。

3.欠費(fèi)六個(gè)月以上或拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布欠繳情況。

4.欠費(fèi)總金額過(guò)高時(shí)，業(yè)主委員會(huì)授權(quán)物業(yè)服務(wù)人員依法通過(guò)訴訟途徑解決。

六、?財(cái)務(wù)管理

本小區(qū)設(shè)收款記賬員一名。本小區(qū)財(cái)會(huì)收支情況每季度向全體業(yè)主公布一次，做到公正、公開(kāi)、透明，接受小區(qū)全體業(yè)主監(jiān)督。

本物業(yè)管理制度自二?零一三年二?月一日起執(zhí)行?，?本物業(yè)管理制度由?物業(yè)負(fù)責(zé)人?負(fù)責(zé)解釋。

二?零一三年二?月一日

各部門：

嚴(yán)明的組織紀(jì)律是搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的基礎(chǔ)。為確保今年任務(wù)目標(biāo)的完成，現(xiàn)將《公司員工工作、行為規(guī)范管理制度》予以下發(fā)，望各部門認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行。

二oo五年十月十日

山東云門藥業(yè)有限公司辦公室 二00五年十月十日印發(fā)

共印20份

１

公司員工工作、行為規(guī)范管理制度

1、目的

為進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，規(guī)范員工的工作和行為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅公司紀(jì)律，維護(hù)正常的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)秩序，提高公司整體素質(zhì)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，制定本制度。

2、適用范圍

本規(guī)定適用于公司全體員工。

3、處理規(guī)定

3.1工作違規(guī)違紀(jì)處理規(guī)定

3.1.1因工作失誤造成公司直接經(jīng)濟(jì)損失1萬(wàn)元以上或間接損失3萬(wàn)元以上，對(duì)主要責(zé)任人處于500元以上罰款，停職檢查，并視情節(jié)輕重，給予行政記大過(guò)一次，直至解除勞動(dòng)合同（停職期工資不發(fā)，下同）。

3.1.2因工作失誤造成公司直接經(jīng)濟(jì)損失1000元以上，1萬(wàn)元以下或間接損失3萬(wàn)元以下，1萬(wàn)元以上，對(duì)主要責(zé)任人處于200元至400元罰款，停職檢查，并視情節(jié)輕重，給予行政警告以上處分，直至解除勞動(dòng)合同。

3.1.3因工作失誤造成公司直接經(jīng)濟(jì)損失1000元以下或間接損失1萬(wàn)元以下，對(duì)直接責(zé)任人處于100至200元罰款，并視情節(jié)輕重停職檢查。

3.1.4公司對(duì)有關(guān)部門連續(xù)三次提出應(yīng)整改或解決的問(wèn)題，因主觀原因不予解決，對(duì)部門負(fù)責(zé)人和主要責(zé)任人處以100—300元罰款。

3.1.5對(duì)所轄人員違紀(jì)現(xiàn)象不予糾正或有意包庇違紀(jì)人員，對(duì)部門負(fù)責(zé)人處以30—50元罰款。

3.1.6不服從組織分配、工作安排，或無(wú)正當(dāng)理由在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不 ２

到崗者，缺勤時(shí)間按曠工論處。

3.1.7無(wú)故不參加公司組織的會(huì)議、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)練兵、義務(wù)勞動(dòng)等集體活動(dòng)，每次罰款20元。

3.1.8公司員工必須認(rèn)真履行部門職責(zé)和崗位職責(zé)，主動(dòng)協(xié)調(diào)工作關(guān)系，凡被動(dòng)應(yīng)付出現(xiàn)部門之間扯皮，影響工作者，每次處罰部門負(fù)責(zé)人50元（雙方均處罰）。

3.1.9不按規(guī)定時(shí)間提報(bào)反饋信息或相關(guān)報(bào)表的，每次扣罰責(zé)任部門負(fù)責(zé)人20元。

3.2行為違規(guī)違紀(jì)處理規(guī)定

3.2.1工作時(shí)間有睡崗、串崗、帶小孩進(jìn)工作場(chǎng)所行為之一者，每次扣罰30元，半年內(nèi)累計(jì)三次除按規(guī)定罰款外，解除勞動(dòng)合同。

3.2.2工作時(shí)間有打牌、下棋、干私活等行為之一者，每次扣罰50元；工作時(shí)間看與本職工作無(wú)關(guān)的書報(bào)刊物、吃零食、聚堆閑聊每次扣罰20元。

3.2.3工作時(shí)間喝酒、酒后上崗、打架斗毆、聚眾鬧-事、謾罵他人或恐嚇、威脅打擊報(bào)復(fù)管理人員者，每次扣罰50—100元，情節(jié)嚴(yán)重的給予行政處分，直至解除勞動(dòng)合同。

3.2.4遲到、早退30分鐘以內(nèi)，每次扣罰10元；超過(guò)30分鐘的扣罰20元；超過(guò)2小時(shí)不足一天的扣罰40元；月內(nèi)遲到、早退3次以上者，記曠工一天。

3.2.5曠工一天扣2天工資，連續(xù)曠工15天以上，或年內(nèi)累計(jì)曠工30天以上者，予以除名。

3.2.6損壞公物照價(jià)賠償，情節(jié)惡劣的，加倍罰款，直至解除勞動(dòng)合同；丟失個(gè)人使用的公司物資，照原價(jià)賠償。

3.2.7踐踏草坪，損壞花草樹(shù)木者，每次罰款20元。

3.2.8踩、坐原輔材料、產(chǎn)成品、設(shè)備、工具等，一次罰款10元。

3.2.9在公司內(nèi)亂寫、亂畫、亂丟雜物、紙屑者，每次罰款10元。

3.2.10在禁煙區(qū)內(nèi)（倉(cāng)庫(kù)、車間、配電室、質(zhì)檢中心）吸煙者，每次罰款30元。

3.2.11泄露公司保密的技術(shù)、商業(yè)情報(bào)、資料等，對(duì)責(zé)任人和當(dāng)事人處以1000元以上罰款，并視情況追究損失責(zé)任，調(diào)離工作崗位，情節(jié)嚴(yán)重的給予行政處分或解除勞動(dòng)合同。

3.2.12違反有關(guān)規(guī)定，虛報(bào)、冒領(lǐng)差旅費(fèi)及其它錢物者，除全額追回外，扣罰部門負(fù)責(zé)人100元，當(dāng)事人300元。

3.2.13違反公司現(xiàn)行各種管理規(guī)定的，分別由職能部門按規(guī)定處理。職能管理部門未及時(shí)處理的，扣罰其負(fù)責(zé)人40元。

3.2.14未經(jīng)物資管理部門批準(zhǔn)，私拿包裝桶、紙箱、工器具等物資，視為偷盜物資。除照價(jià)付款外，給予5倍的罰款。

3.2.15無(wú)財(cái)務(wù)、銷管部門的產(chǎn)品出門證而攜帶產(chǎn)品出廠者，視為偷盜產(chǎn)品，不論價(jià)值大小，一律開(kāi)除。

4、違規(guī)違紀(jì)處理程序和辦法

4.1員工違規(guī)違紀(jì)，由綜合部會(huì)同所在部門進(jìn)行查實(shí)；查實(shí)后由所在部門按規(guī)定提出處理意見(jiàn)，于每月25日前報(bào)綜合部。

4.2員工違紀(jì)應(yīng)受行政處分或解除勞動(dòng)合同的，由所在部門按規(guī)定提出處理意見(jiàn)，報(bào)綜合部，經(jīng)辦公會(huì)研究批準(zhǔn)后執(zhí)行。

4.3員工違紀(jì)處以罰款的，從工資中扣除；現(xiàn)金處罰的，由本人憑罰款通知單在規(guī)定期限內(nèi)到財(cái)務(wù)部交款，過(guò)期不交的每天加罰20元。

4.4員工違反各專項(xiàng)管理規(guī)定的，按專項(xiàng)管理規(guī)定處罰。

5、本規(guī)定由綜合部負(fù)責(zé)解釋。

6、本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行，原有關(guān)違規(guī)違紀(jì)處理規(guī)定同時(shí)廢止。

員工日常行為管理制度

1．總則

為規(guī)范員工日常行為、提升員工職業(yè)素質(zhì)、維護(hù)企業(yè)形象，特制定本制度。

2．適用范圍

本制度適用于公司員工的日常行為管理。

3．制度細(xì)則

3.1基本行為準(zhǔn)則

（1）員工必須遵守公司本制度中的各項(xiàng)規(guī)定。

（2）員工必須遵守《勞動(dòng)合同》中的各項(xiàng)規(guī)定。

（3）員工必須遵守公司一切規(guī)章制度、公告及通告。

（4）在代表公司的各項(xiàng)活動(dòng)中，員工必須維護(hù)公司榮譽(yù)與利益。

（5）遵守社會(huì)公德，注重個(gè)人品德修養(yǎng)，衣冠整潔，舉止得體，誠(chéng)實(shí)守信。

（6）尊重他人，尊敬上級(jí)，禮讓同事，營(yíng)造互幫互助的'工平作氛圍。

（7）嚴(yán)于律己，寬厚待人，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約。

（8）保持24小時(shí)通訊暢通，確保工作開(kāi)展的高效性。

3.2職業(yè)道德

（1）公司倡導(dǎo)守紀(jì)、廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)的職業(yè)道德。

（2）善于學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新，不斷提高自己的工作能力和工作績(jī)效。

（3）一切職務(wù)行為以維護(hù)公司利益、對(duì)公司負(fù)責(zé)為最高目的。

（4）未經(jīng)批準(zhǔn)，不超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

（5）不借用公司名義，在外開(kāi)展個(gè)人業(yè)務(wù)，謀取私利。

（6）不在外兼任獲取薪金的工作。

（7）不挪用公-款謀取個(gè)人利益或?yàn)樗酥\取利益。

（8）不因職務(wù)或工作之便接受他人招待、饋贈(zèng)、回扣或其他不法利益。

（9）忠于職守，嚴(yán)守公司機(jī)密。

（10）不挑撥離間，造謠生事，破壞團(tuán)結(jié)，不損害公司名譽(yù)和領(lǐng)導(dǎo)威信。

3.3辦公紀(jì)律

（1）按時(shí)上下班，不遲到，不早退。

（2）辦公公共區(qū)域嚴(yán)禁吸煙。

（3）辦公區(qū)域嚴(yán)禁打牌、賭博。

（4）工作時(shí)間內(nèi)不得閑聊，吃零食，打瞌睡；不得上網(wǎng)瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站和從事與工作無(wú)關(guān)的事情，如玩游戲、聊天、聽(tīng)音樂(lè)、看視頻等；不得閱讀與工作無(wú)關(guān)之書報(bào)、雜志；不得串崗，溜崗，干私活。

（5）嚴(yán)禁使用公司電話閑聊、打私人長(zhǎng)途電話，撥打和接聽(tīng)私人電話不超過(guò)三分鐘，不得利用傳真機(jī)傳發(fā)個(gè)人資料和未經(jīng)批準(zhǔn)的公司機(jī)密資料。

（6）愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，對(duì)電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、照相機(jī)、投影儀、掃描儀、網(wǎng)絡(luò)、電話等辦公設(shè)備，專人使用專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照使用說(shuō)明進(jìn)行操作，出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)通知行政人事部門，不得擅自處理。

（7）未經(jīng)同意，不得翻閱他人文件、物品。

（8）未經(jīng)同意，不得帶親友進(jìn)入公司辦公區(qū)。

（9）愛(ài)護(hù)和保持辦公環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾雜物；

（10）辦公時(shí)不用的文件、資料要及時(shí)收納，辦公時(shí)間盡量保持桌面整齊；

（11）下班須將桌面清理干凈、整潔，辦公椅整齊擺放在桌前，關(guān)閉電腦后方可離開(kāi)。

3.4儀容儀表

（1）每位員工都對(duì)塑造公司的形象起著重要的作用，公司員工在任何時(shí)候均要保持干凈整潔和良好的衛(wèi)生習(xí)慣，注意儀容儀表，確保自己的姿態(tài)、聲音、舉止和態(tài)度都能給人留下積極向上的印象，總體要求是：整潔、得體、大方。

袖等與辦公環(huán)境不協(xié)調(diào)的服裝；不得穿拖鞋、涼拖、旅游鞋和運(yùn)動(dòng)鞋。

（3）員工須講究個(gè)人衛(wèi)生，確保無(wú)體味、異味，使用香水應(yīng)適量，以不使周圍人員產(chǎn)生不適感為標(biāo)準(zhǔn)；頭發(fā)須保持干凈整齊、無(wú)頭屑，禁留奇異發(fā)型、禁染刺眼發(fā)色；男員工不得蓄須，女員工上班不得化濃妝，禁蓄長(zhǎng)指甲，禁涂有色指甲油。注意飲食，不食用有強(qiáng)烈刺激氣味的食物，確保口腔清潔無(wú)異味。

3.5語(yǔ)言規(guī)范

（1）語(yǔ)言規(guī)范原則

稱謂得體、語(yǔ)義明確、用詞得當(dāng)、語(yǔ)氣謙和，使用文明規(guī)范用語(yǔ)，杜絕工作忌語(yǔ)，推廣使用普通話，嚴(yán)禁帶臟字。在正式場(chǎng)合，同事之間不得使用昵稱，必須稱呼“姓（或姓名）+職務(wù)”。

（2）交往語(yǔ)言

日常交往時(shí)使用“您好、早上好、早、晚上好、再見(jiàn)、請(qǐng)問(wèn)、請(qǐng)您、麻煩您、謝謝、關(guān)照、對(duì)不起、周末愉快”等禮貌用語(yǔ)。

（3）電話語(yǔ)言

接打電話時(shí)統(tǒng)一使用“您好，金光華**（公司名、部門名）”為開(kāi)始語(yǔ)，及“請(qǐng)問(wèn)、麻煩（勞駕）您、打擾您一下、對(duì)不起，請(qǐng)稍等、謝謝、再見(jiàn)”等用語(yǔ)。

（4）接待語(yǔ)言

日常接待時(shí)應(yīng)使用“您好、請(qǐng)問(wèn)、請(qǐng)稍候、我通報(bào)一下、請(qǐng)坐、對(duì)不起、請(qǐng)登記、實(shí)在抱歉、我立即去聯(lián)系、好的、行、再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)。

3.6保密管理

（1）員工應(yīng)遵守公司保密制度，不得在公共區(qū)域內(nèi)（交通工具、電梯、衛(wèi)生間、走道）內(nèi)談?wù)撚嘘P(guān)公司經(jīng)營(yíng)方面的信息。

（2）各類文件應(yīng)及時(shí)歸檔，員工不得任意翻閱、復(fù)制公司資料或擅自對(duì)外公開(kāi)公司內(nèi)部信息，若因工作疏忽造成文件資料丟失或故意泄露公司商業(yè)秘密，公司將追究其相應(yīng)責(zé)任。

（3）員工應(yīng)通過(guò)正規(guī)的渠道反映意見(jiàn)和建議，未經(jīng)允許或授權(quán)，不得擅自接受媒體采訪并發(fā)表未經(jīng)批準(zhǔn)的言論，更不得在互聯(lián)網(wǎng)上公開(kāi)談?wù)?公司經(jīng)營(yíng)管理政策或公布公司信息，一旦發(fā)現(xiàn)，將追究其相應(yīng)責(zé)任。

（4）員工的個(gè)人隱私應(yīng)得到尊重，在公開(kāi)場(chǎng)合談?wù)撈渌麊T工的個(gè)人隱私或

未經(jīng)允許泄露其他員工的隱私，被視為不道德的行為。如果因此造成惡劣影響或嚴(yán)重后果的，公司將追究其相應(yīng)責(zé)任。

（5）公司薪酬視為員工的個(gè)人隱私，除與薪酬工作有關(guān)的人員及招聘時(shí)需了解薪酬信息的情況外，公司要求任何員工都要做到不打聽(tīng)、不議論、不泄露薪酬信息，如有違反，將依據(jù)《保密制度》追究其相應(yīng)責(zé)任外。

3.7安全管理

（1）防火防盜

下班后人走燈熄，除加班人員外，不準(zhǔn)在辦公室逗留，禁止在辦公室留宿；最后一位離開(kāi)的工作人員須檢查各辦公室是否上鎖，負(fù)責(zé)關(guān)閉需要關(guān)閉的配電開(kāi)關(guān)，鎖好大門并檢查后方可離開(kāi)。

（2）鑰匙管理

公司大門鑰匙由總經(jīng)理授權(quán)方可持有，由行政人事部統(tǒng)一管理，登記備案；各部門辦公室鑰匙由部門負(fù)責(zé)人授權(quán)持有，由行政人事部統(tǒng)一管理，登記備案；各鑰匙使用（保管）人必須妥善保管好鑰匙，不得私自借予他人使用；未經(jīng)授權(quán)，任何人不得私自復(fù)制鑰匙。

3.8罰責(zé)

（1）違反3.1、3.2規(guī)定的，視情節(jié)輕重給予100-1000元的處罰，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退，對(duì)違反法律的行為，公司將通過(guò)相關(guān)法律途徑來(lái)維護(hù)公司利益。

（2）違反3.3中（1）規(guī)定的，參照《考勤與休假管理規(guī)定》相關(guān)規(guī)定處罰。

（3）違反3.3中（2）-（11）規(guī)定的，給予50元/次的罰款。

（4）違反3.4規(guī)定的，給予50元/次的處罰。

（5）違反3.5規(guī)定，并造成不良影響的，給予100元/次的處罰；

（6）違反3.6規(guī)定，參照《保密制度》和《保密協(xié)議》相關(guān)規(guī)定處罰。

（7）違反3.7規(guī)定，未造成損失的，給予50元/次的處罰；造成損失的，賠償損失，并處不高于損失一半的罰金。

4．督導(dǎo)職責(zé)

行政人事部門負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理本公司員工日常行為規(guī)范；各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理本部門員工日常行為規(guī)范。

5．附則

本制度的修訂權(quán)、解釋權(quán)，屬行政人事部。

1 目的

加強(qiáng)公司內(nèi)部管理工作 , 規(guī)范員工工作行為，使公司員工都能按照規(guī)定的時(shí)間 、程序和方法進(jìn)行工作，完成自己承擔(dān)的生產(chǎn)、管理、經(jīng)營(yíng)工作任務(wù)。

2 適用范圍

本規(guī)范適用于公司全體員工。

3 職責(zé)

3.1 行政人事部負(fù)責(zé)牽頭組織各部門進(jìn)行員工行為規(guī)范的日常檢查督導(dǎo)；負(fù)責(zé)牽頭組織各部門進(jìn)行員工行為規(guī)范的宣貫、教育和文明行為的宣傳報(bào)道及不文明行為的批評(píng)曝光；負(fù)責(zé)廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的檢查督導(dǎo)管理；負(fù)責(zé)住宿員工居住行為及食堂日常行為的檢查督導(dǎo)管理。

3.2 各部門負(fù)責(zé)本部門員工行為的規(guī)范及日常檢查。

4 內(nèi)容與要求

4.1 企業(yè)天條

4.1.1 嚴(yán)禁拒不執(zhí)行上級(jí)交付的工作任務(wù)。

4.1.2 嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，破壞團(tuán)結(jié)。

4.1.3 嚴(yán)禁破壞企業(yè)財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)禁盜竊公司財(cái)物。

4.1.4 嚴(yán)禁制造安全隱患。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有違上述條款行為，對(duì)當(dāng)事人予以開(kāi)除。

4.2 員工自律條約

4.2.1 自覺(jué)遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

4.2.2 按規(guī)定要求完成本職工作，忠實(shí)履行職責(zé)，安全、節(jié)約。

4.2.3 承擔(dān)責(zé)任，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)利益，勇于揭露腐敗現(xiàn)象，向一切不良傾向做斗爭(zhēng)。

4.2.4 尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從指揮。

4.2.5 關(guān)心企業(yè)，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

4.2.6 光明磊落，與人為善。

4.3 經(jīng)理人自律條約

4.3.1 模范遵守法規(guī)和企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，起表率作用，成為員工的楷模。

4.3.2 尊重下屬，能夠帶領(lǐng)員工完成本部門的工作任務(wù)。

4.3.3 具有犧牲精神，個(gè)人利益服從企業(yè)利益，局部利益服從整體利益。

4.3.4 具有良好的與人合作意識(shí)和高尚的妥協(xié)精神，待人真誠(chéng)。

4.3.5 不說(shuō)“小話”，不做“小事”，自覺(jué)維護(hù)團(tuán)結(jié)。

4.3.6 嚴(yán)禁腐敗，清正廉潔，要做到“三管”（管住自己的手、管住自己的腿、管住自己的嘴）、“四不”（不該拿的不拿，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該吃的不吃，不該去的地方不去）。

4.3.7 不斷學(xué)習(xí)，超越自我。

4.4 行為規(guī)范

4.4.1 遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德和社會(huì)公德，時(shí)刻牢記 “我是中聯(lián)水泥員工”，從一點(diǎn)一滴做起，維護(hù)良好的企業(yè)形象。

4.4.2 尊重上級(jí)，服從上級(jí)指揮，聽(tīng)到意見(jiàn)、批評(píng)時(shí)冷靜對(duì)待，如有正當(dāng)意見(jiàn)，應(yīng)當(dāng)面陳述或按照規(guī)定程序提出合理化建議。

4.4.3 同事之間要團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互相幫助，遇到問(wèn)題應(yīng)積極協(xié)調(diào)解決，不要互相拆臺(tái)、推諉、扯皮而影響工作。

4.4.4 對(duì)于本職工作要做到“日事日畢，日清日高”，不拖延，不積壓，因故不能按時(shí)完成的工作應(yīng)及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。

4.4.5 勤學(xué)好問(wèn)，肯學(xué)多學(xué)，拓展業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能，提高工作效率。

4.4.6 按時(shí)上下班，不遲到、早退、脫崗；上班時(shí)間不串崗閑聊、聚眾聊天、網(wǎng)聊、看無(wú)關(guān)書刊、聚眾游戲、或做其他與工作無(wú)關(guān)的事情；違反以上任一項(xiàng)罰款 50 元，情節(jié)嚴(yán)重的從重處罰。

4.4.7 在公司任何辦公場(chǎng)所，不準(zhǔn)大聲喧嘩、吵鬧或語(yǔ)言粗魯。否則，每次罰款100 元。

4.4.8 不準(zhǔn)在公司公共場(chǎng)合內(nèi)抽煙。否則，每次罰款 50 元，管理人員加罰50元。

4.4.9 員工在上班期間統(tǒng)一佩戴工作牌。否則，每次罰款50元。

4.4.10 每發(fā)現(xiàn)睡崗一次給予100 元罰款，如情節(jié)嚴(yán)重或因睡崗造成工作延誤給予留崗查看一個(gè)月 ，留崗查看期間只發(fā)放基本工資。

4.4.11 用餐時(shí)應(yīng)排隊(duì)打飯，不得插隊(duì)，不得大聲吵鬧，否則每次罰款50元。

4.4.12 員工不得有危害集團(tuán)形象的行為發(fā)生。否則，罰當(dāng)事人100元/ 次。

4.4.13 在辦公場(chǎng)所應(yīng)保持安靜，討論工作要低聲，盡量不影響他人工作。

4.4.14 不因私事?lián)艽蜣k公室長(zhǎng)途電話。

4.4.15 愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)禁損壞公物或?qū)k公設(shè)施設(shè)備進(jìn)行野蠻操作，否則視物品損壞程度對(duì)責(zé)任人處以50元以上處罰并對(duì)損壞物品等價(jià)賠償。

4.4.16 樹(shù)立節(jié)約意識(shí)，不浪費(fèi)公司財(cái)物；所有能重復(fù)利用的辦公用品、備品備件、原材料等都應(yīng)回收利用。凡不注重節(jié)約，隨意處置公物給公司造成損失的，罰款200元并視情況承擔(dān)損失。

4.4.17 開(kāi)會(huì)、赴約、接待要守時(shí)，無(wú)故遲到者按照相關(guān)規(guī)定處置。參加會(huì)議時(shí)要遵守會(huì)議紀(jì)律 ，違反會(huì)議紀(jì)律罰款50元。

4.4.18 禁止酒后上崗或在工作期間飲酒（確因公務(wù)應(yīng)酬的情況除外），首次違反者罰款200元，并勒令其休息；第二次發(fā)現(xiàn)，視情況予以降職、重新試用或辭退。

4.4.19 禁止酒后駕車（公務(wù)車或私車），違者視情況處以不低于500元的經(jīng)濟(jì)處罰，同時(shí)進(jìn)行行政處分，直至辭退。如員工私自酒后駕車違規(guī)或肇事，公司不負(fù)任何責(zé)任。

4.4.20 禁止打架鬧-事、聚眾賭博、涉黃、吸毒等違反國(guó)家法律、法規(guī)的行為，違反者視情況進(jìn)行200 元罰款或辭退。

4.4.21 禁止將本公司客戶推薦給其它競(jìng)爭(zhēng)公司，如有違反直接予以辭退。

4.4.22 借故病事假?gòu)氖缕渌怨ぷ?；公司銷售員銷售其他企業(yè)水泥產(chǎn)品及其他產(chǎn)品的，予以辭退。

4.4.23 同時(shí)與其它單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成本公司工作造成嚴(yán)重影響者，予以辭退。

4.4.24 禁止任何員工利用工作之便謀求私利，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以500元以上罰款并予以行政處分。

4.4.25 禁止收受下屬、供應(yīng)商或顧客的禮品、禮金，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以500 元以上罰款。

4.4.20 熱愛(ài)集體，與公司榮辱與共，不得在公共場(chǎng)合談?wù)撊魏斡袚p公司聲譽(yù)的話題 ，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn) 處以500元以上罰款或降職、辭退。

4.4.26 嚴(yán)格保守公司秘密，不準(zhǔn)以任何方式泄露公司秘密，違者視情況處以1000 元罰款或行政處分。

4.4.27 維護(hù)公司利益，主動(dòng)監(jiān)督、積極檢舉損害公司利益的行為。對(duì)于維護(hù)公司利益、保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)者視情況獎(jiǎng)勵(lì)1000元。

4.4.28 未經(jīng)允許不準(zhǔn)帶外單位人員進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)，否則處罰50元以上。

4.4.29 因故須請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)以工作為重，服從上級(jí)的決定與安排。

4.5 衛(wèi)生規(guī)范

4.5.1 按照“5s”管理要求，自覺(jué)保持生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、辦公室和生活場(chǎng)所清潔衛(wèi)生，具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)“各區(qū)域衛(wèi)生管理制度”。

4.5.2 桌面、柜頂不得亂擺亂放物品，墻壁、辦公屏風(fēng)、椅背上或門后一律不準(zhǔn)懸掛、張貼任何私人物品。

4.5.3 臨時(shí)外出辦事或下班時(shí)，要把桌上的物品放入抽屜里或按要求分門別類地?cái)[放在正確的位置上，并將椅子歸位、擺正。

4.5.4 外衣和手提袋應(yīng)掛于衣架上或收入柜內(nèi)，不得隨意亂放。

4.5.5 不得亂扔雜物或隨地吐痰。

4.5.6 使用完衛(wèi)生間便池后應(yīng)及時(shí)沖水清潔。

4.5.7 有違上述衛(wèi)生規(guī)范，一次罰款50元。

4.6 禮儀規(guī)范

4.6.1 電話鈴響時(shí)應(yīng)立即接聽(tīng)，接電話時(shí)應(yīng)首先表明：“您好，中聯(lián)虹祥水泥公司”或“中聯(lián)虹祥水泥公司**部門”，談話過(guò)程中要禮貌、耐心，談話結(jié)束，要等對(duì)方先掛機(jī)。

4.6.2 接待顧客要禮貌熱情，詳細(xì)耐心介紹產(chǎn)品或解答顧客咨詢，不得敷衍或拒答，不得以生硬、冷淡的態(tài)度對(duì)待顧客。凡顧客反映工作人員態(tài)度不好的，一經(jīng)查實(shí)，罰款50元；與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵造成惡劣影響的，罰款200元以上并通報(bào)批評(píng)。

4.6.3 與他人交談時(shí)應(yīng)姿勢(shì)端正，面帶微笑，目視對(duì)方，注意力集中，用心聆聽(tīng)，不搶話插話，不大聲爭(zhēng)辯；談話中若遇到有急事需要處理或離開(kāi)，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻?，表示歉意?/p>

4.6.4 公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入員工工作場(chǎng)所，在場(chǎng)員工應(yīng)問(wèn)候致意；若有顧客來(lái)辦理業(yè)務(wù)，有關(guān)人員應(yīng)立刻起身接待；在樓道里遇到領(lǐng)導(dǎo)或客戶要禮讓，不應(yīng)搶行。

4.6.5 尊重他人，不應(yīng)議論、指點(diǎn)或譏笑有生理缺陷的人。

4.6.6 不應(yīng)談?wù)撋霞?jí)或同事的缺點(diǎn)或隱私。

4.6.7 日常工作或交往中應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，如發(fā)生相互謾罵、說(shuō)臟話等現(xiàn)象，對(duì)雙方各處罰50元并予以通報(bào)批評(píng)。

4.6.8 進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)或其它部門辦公室前應(yīng)敲門，經(jīng)同意后方可進(jìn)入。

4.6.9 未經(jīng)同意不得隨意翻看領(lǐng)導(dǎo)或同事的文件、資料等。

4.6.10 日常工作或交際過(guò)程中應(yīng)使用普通話以及禮貌用語(yǔ)。

4.6.11 避免在公共場(chǎng)合剪指甲、化妝或做出摳鼻、挖耳、剔牙、打哈欠、伸懶腰等不雅舉止。

4.7 儀容儀表規(guī)范

4.7.1 在工作場(chǎng)所應(yīng)注意儀容儀表，總體要求是 “大方、得體、整潔”，展現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌。

4.7.2 員工在公共場(chǎng)合著裝應(yīng)整潔得體，不袒胸露懷，不穿奇裝異服。

4.7.3 女員工上班時(shí)間應(yīng)化淡妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹、留怪異發(fā)型、戴夸張首飾，不穿拖鞋、短褲、超短裙、吊帶上衣、露臍裝等。

4.7.4 男員工不剃光頭、不蓄長(zhǎng)發(fā)、不留長(zhǎng)須，在工作場(chǎng)所不準(zhǔn)穿拖鞋、短褲、背心或赤裸上身。

4.7.5 員工在工作場(chǎng)所應(yīng)保持良好的坐姿和站姿 ，做到“坐有坐相、站有站相、舉

止端莊”。站姿盡量保持直立，不應(yīng)前仰后哈、搖頭晃腦、叉腰叉腿或倚靠它物；坐姿盡量端正、優(yōu)雅，不得半坐半躺或趴伏桌上；多人同行時(shí)，不勾肩搭背。

5 附則

5.1 行政人事部負(fù)責(zé)培訓(xùn)傳達(dá)員工行為規(guī)范，并對(duì)各部門員工執(zhí)行本規(guī)范的情況進(jìn)行抽查監(jiān)督。

5.2 各部門要對(duì)本部門員工日常行為進(jìn)行檢查監(jiān)督，如本部門員工發(fā)生違紀(jì)違規(guī)行為而未采取措施糾正或制止，在處罰員工的同時(shí)，追究部門負(fù)責(zé)人連帶責(zé)任。

5.3 員工之間應(yīng)相互督促、監(jiān)督、糾正不符合本規(guī)范的行為。

5.4 本制度由行政人事部制定并負(fù)責(zé)解釋。

5.5 本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，修訂時(shí)亦同。

員工必須遵守如下考勤和辭職制度：

(1)、按時(shí)上班、下班，不得遲到、早退;

(2)、必須自己打卡，不得委托他人打卡或代替他人打卡;

(4)、有事、有病必須向部門經(jīng)理或主管請(qǐng)假，不得無(wú)故曠工;

(6)、一次遲到或早退30分鐘以上的，應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)，否則以曠工論處;

(7)、未履行請(qǐng)假、續(xù)假、補(bǔ)假手續(xù)而擅不到崗者，均以曠工論處;

(9)、員工辭職由部門經(jīng)理或主管批準(zhǔn)，辭職獲準(zhǔn)后，憑人事行政部簽發(fā)的《離職通知書》辦理移交手續(xù)。

員工必須遵守如下工作守則和職業(yè)道德：

(1)、進(jìn)入或逗留廠區(qū)，必須按規(guī)定佩戴廠證和穿著工作服;

(2)、敬業(yè)樂(lè)業(yè)，勤奮工作，服從公司合法合理的正常調(diào)動(dòng)和工作安排;

(3)、嚴(yán)格遵守公司的.各項(xiàng)規(guī)章制度、安全生產(chǎn)操作規(guī)程和崗位責(zé)任制;

(7)、提倡增收節(jié)支，開(kāi)源節(jié)流，節(jié)約用水、用電、用氣，嚴(yán)禁浪費(fèi)公物和公物私用;

(8)、搞好公司內(nèi)部人際關(guān)系，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，不得無(wú)理取鬧、打架斗毆、造謠生事;

(9)、關(guān)心公司，維護(hù)公司形象，敢于同有損公司形象和利益的行為作斗爭(zhēng)。

(10)、上班時(shí)間一到即刻開(kāi)始工作，下班之后無(wú)特別事務(wù)不得逗留;

(11)、上班時(shí)間原則上不準(zhǔn)會(huì)客和打私人電話，因故而經(jīng)部門經(jīng)理或主管許可的除外;

(12)、遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商業(yè)秘密。

注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索員工行為規(guī)范管理制度。

1、為保證公司內(nèi)部管理規(guī)范化，維護(hù)正常的工作秩序，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象，特制定本規(guī)范。

2、公司辦公室負(fù)責(zé)本規(guī)范的實(shí)施和督促。

二、 適用范圍

本規(guī)范適用于公司所有員工（包括外調(diào)人員、及來(lái)公司學(xué)習(xí)人員）。

三、 禮儀、禮貌規(guī)范

（一）語(yǔ)言規(guī)范

1、公司提倡說(shuō)普通話。有三位以上外來(lái)客人在場(chǎng)的情況下必須說(shuō)普通話。

2、交往語(yǔ)言：在處理對(duì)外事務(wù)中，必須使用“您好、歡迎、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)、請(qǐng)走好”等禮貌用語(yǔ)。

3、電話語(yǔ)言：接聽(tīng)電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過(guò)三聲。通話時(shí)首先使用“您好，河北通慧熱力有限公司，請(qǐng)問(wèn)〃〃〃〃〃〃”，語(yǔ)氣溫和，音量適中，不得在電話中高聲喧嘩、爭(zhēng)吵，以免影響工作秩序。

4、接待語(yǔ)言：接待公司來(lái)訪客人時(shí)應(yīng)使用：“您好，請(qǐng)稍侯，請(qǐng)坐，我通報(bào)一下”等詞語(yǔ)，切勿說(shuō)“不”。

5、職員間稱謂：職員之間可稱呼職務(wù)或其姓名。

（二）行為規(guī)范

1、每位職員應(yīng)以主動(dòng)熱情的態(tài)度對(duì)待公司來(lái)訪客人，并做好應(yīng)答或記錄工作，若超出處理權(quán)限及時(shí)通報(bào)相關(guān)主管。

2、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，不得遲到或早退。上班期間禁止回宿舍休息、洗衣服等與工作無(wú)關(guān)的事情。

3、上班時(shí)間，嚴(yán)禁在公司辦公和生產(chǎn)區(qū)域大聲喧嘩和使用不文明語(yǔ)言和動(dòng)作。上、下樓梯應(yīng)靠右行；在通道、走廊里遇到上司或客人要禮讓，不能搶行；職員會(huì)面，應(yīng)面帶微笑行點(diǎn)頭禮。

4、職員到他人辦公室，應(yīng)先敲門，經(jīng)同意后方可進(jìn)入；非工作事項(xiàng)，不得相互串崗、閑聊。

5、正確、有效、及時(shí)地與同事、與其它部門溝通意見(jiàn)看法。遇到問(wèn)題不推卸責(zé)任，共同建立互信互助的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系。

6、員工要養(yǎng)成勤儉節(jié)約的生活作風(fēng)，節(jié)約水電，下班后辦公室電器要全部關(guān)閉。

7、電路檢修要事先通知辦公室，待辦公室通知各部門將電器通電后方可拉閘。

8、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不亂丟垃圾，每天認(rèn)真掃清自己所在的辦公室，物品擺放整齊。

9、做錯(cuò)任何事情都應(yīng)立即向直接上級(jí)主管人員匯報(bào)，對(duì)所犯錯(cuò)誤有刻意隱瞞情節(jié)者加倍處罰。

10、嚴(yán)格保守公司商業(yè)和技術(shù)機(jī)密。

11、上班時(shí)間一律不準(zhǔn)吃零食，不得在辦公室化妝。

12、所有職員一律不得在上班時(shí)間利用電腦玩游戲、上網(wǎng)聊天或做其它與工作無(wú)關(guān)的事情，非工作需要禁止使用迅雷等影響網(wǎng)速的下載軟件。

13、不得電話聊天或公話私打。

14、公司員工一律不準(zhǔn)利用公司的設(shè)備干私活。

15、嚴(yán)禁與同事發(fā)生沖突、打架斗毆，傷害他人。

16、員工對(duì)公司有意見(jiàn)和建議，可找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交談或通過(guò)書面的形式向公司反映，但不得背后議論。

四、 儀容、儀表規(guī)范

1、員工工作時(shí)必須著裝干凈整潔。公司如遇特殊活動(dòng)時(shí)全體員工需統(tǒng)一著工裝。著便裝時(shí)不得穿奇裝異服，如：顏色怪異，暴露部分較多等與辦公室和生產(chǎn)區(qū)域環(huán)境不相稱的服裝。

2、頭發(fā)要保持干凈整齊、無(wú)異味。

3、女士化妝淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹。

4、員工在上班期間著裝要職業(yè)化，要求男員工上身著襯衣或t恤，下身著長(zhǎng)褲（不允許著短褲、9分褲）皮鞋、運(yùn)動(dòng)鞋。女員工一律著長(zhǎng)褲或裙裝（不允許著短褲、9分褲）著裝顏色不可太花哨，女員工穿裙子要過(guò)膝蓋，上班期間一律不允許穿拖鞋。

五、 處罰及獎(jiǎng)勵(lì)辦法

1、對(duì)于違反以上任何一條規(guī)定者，第一次口頭警告，第二次予以人民幣50元以上罰款。一個(gè)月連續(xù)違反三次以上的，再追加處以當(dāng)月收入3%的罰款。屢教不改者予以辭退。

2、公司各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真督導(dǎo)下屬職員遵守本行為規(guī)范，一個(gè)月內(nèi)所屬部門職員違反規(guī)定超過(guò)部門人數(shù)60%的，公司辦公室有權(quán)對(duì)該部門負(fù)責(zé)人提出批評(píng)并處以人民幣50元以上罰款。

3、為公司建言獻(xiàn)策被公司采納者，公司給予一定的物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)。

4、模范遵守公司章程制度、工作成績(jī)突出者，經(jīng)部門推薦、辦公室考核后給予先進(jìn)單位或個(gè)人稱號(hào)。

5、為公司做出突出貢獻(xiàn)者，公司視情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。

本規(guī)范最終解釋權(quán)歸辦公室。本規(guī)范自下發(fā)之日起執(zhí)行。

二o一三年二月十一日

一、總則

1．為保證公司內(nèi)部管理規(guī)范化，維護(hù)正常的工作秩序，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象，特制定本規(guī)范。

2．公司行政部負(fù)責(zé)本規(guī)范實(shí)施的督導(dǎo)。

二、適用范圍

本規(guī)范適用于四川精城建設(shè)有限責(zé)任公司員工。

三、禮儀、禮貌規(guī)范

1．語(yǔ)言規(guī)范

1．1交往語(yǔ)言：在處理對(duì)外事務(wù)中，必須使用“您好、歡迎、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、．再見(jiàn)、請(qǐng)走好”等禮貌用語(yǔ)。

1．2電話語(yǔ)言：接聽(tīng)電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過(guò)三聲。通話時(shí)首先使用“您好，（公司名簡(jiǎn)稱），請(qǐng)問(wèn)”，語(yǔ)氣溫和，音量適中，不得在電話中高聲喧嘩、爭(zhēng)吵，以免影響工作秩序。如遇對(duì)方所找人員不在，則請(qǐng)對(duì)方留言轉(zhuǎn)告，對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)，未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，凡公司外來(lái)電一律待對(duì)方切斷電話后，自己再放話筒。

1．3接待語(yǔ)言：接待公司來(lái)訪客人時(shí)應(yīng)使用：“您好，請(qǐng)稍候，請(qǐng)坐，我通報(bào)一下”等詞語(yǔ)，切勿說(shuō)“不”。

1．4員工間稱謂：?jiǎn)T工之間可稱呼職務(wù)或其姓名，年長(zhǎng)者可稱呼某老師。

2．行為規(guī)范

2．1每位員工應(yīng)以主動(dòng)熱情的態(tài)度對(duì)待公司來(lái)訪客人，并做好應(yīng)答或解釋工作，無(wú)論何種原因，都不得與客人大聲爭(zhēng)吵，影響工作秩序；確屬委屈之事，應(yīng)采取暫時(shí)回避態(tài)度，通過(guò)正常渠道向上反映。

接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起；如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問(wèn)。

2．3從座位上起立時(shí)，動(dòng)作要輕，離位時(shí)，將椅子輕輕推回原位，以保持辦公區(qū)的安靜和整潔。

2．4行走步履不宜過(guò)大過(guò)急，禁止在辦公區(qū)內(nèi)奔跑（緊急情況除外），上、下樓梯應(yīng)靠右行；在通道、走廊里遇到上司或客人要禮讓，不能搶行；員工會(huì)面，應(yīng)面帶微笑行點(diǎn)頭禮。

2．5員工到他人辦公室，應(yīng)先敲門，經(jīng)同意后方可進(jìn)入；進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話；如有急事要打斷說(shuō)話，應(yīng)掌握時(shí)機(jī)，而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打擾一下”；非工作事項(xiàng)，不得相互串崗、閑聊。

2．6公司員工上班時(shí)間不得看報(bào)紙或閱覽與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的雜志、書籍。

2．7上班時(shí)間一律不準(zhǔn)吃零食，不得在辦公室化妝。

2．8所有員工一律不得利用公司電腦玩游戲、上網(wǎng)聊天或做其它與工作無(wú)關(guān)的事情。

2．9不得電話聊天或公話私打。

2．10未經(jīng)部門經(jīng)理同意，不得索取、打印、復(fù)印其他部門資料，不得隨意使用其他部門電腦。

2．11不管在公司還是在外單位都按門上標(biāo)識(shí)進(jìn)行推、拉門進(jìn)出。

2．12若非正常工作需要，中午用餐不允許飲酒。

四、儀容、儀表規(guī)范

1．著裝規(guī)定

1．1公司均按要求統(tǒng)一著裝，服裝由公司根據(jù)工種統(tǒng)一確定。著裝分夏季著裝（五月一日至十月一日）和冬季著裝（十月一日至次年五月一日）。

1．2男員工著裝要求：夏季著規(guī)定短袖白襯衣及西褲，系領(lǐng)帶（領(lǐng)帶款式及色彩不得怪異夸張）、深色皮帶；穿深色襪子、黑色正裝皮鞋（不能穿涼皮鞋）

且鞋面不得破損，襯衣下擺應(yīng)扎入褲腰里邊；冬季著規(guī)定長(zhǎng)袖白襯衣及西服套裝，長(zhǎng)袖襯衣必須扣袖扣，系領(lǐng)帶、深色皮帶；穿深色襪子、黑色皮鞋，襯衣外應(yīng)直接著西裝，不得在襯衣外加毛衣；系好后長(zhǎng)度為站立時(shí)領(lǐng)帶下端剛蓋過(guò)皮帶扣為宜、不配領(lǐng)帶夾；著三?？畚鞣r(shí)一般系上面和中間兩粒扣子，如系一粒扣則系中間一粒；著兩粒扣西服時(shí)，一般系上面一?？?，正式場(chǎng)合可將紐扣全系上；室外可套合適的深色外套。

1．3女員工著裝要求：夏季著短袖職業(yè)套裝，穿皮鞋（前不露趾，不得穿拖鞋），鞋面不得破損；冬季著職業(yè)套裝，穿皮鞋，不得穿高領(lǐng)毛衣，在室外可套合適的外套。

1．4節(jié)假日值班人員可著便裝上崗；凡出席公務(wù)活動(dòng)必須著工裝；著便裝時(shí)不得奇裝異服。

2．發(fā)型、配飾規(guī)定

2．1上班時(shí)間應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊，男職員不得染發(fā)（黑色除外），發(fā)長(zhǎng)不過(guò)耳，不留胡須；女職員應(yīng)化淡妝，飾物佩戴應(yīng)得當(dāng)，發(fā)型應(yīng)整潔，染發(fā)不得過(guò)于鮮艷、怪異。

2．2所有員工在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)佩戴工牌。男士工牌佩戴：著西裝時(shí)佩帶于左翻領(lǐng)扣處；著襯衫時(shí)佩帶于與襯衣口袋齊平上一厘米處，女士工牌佩戴于左胸相應(yīng)位置。

2．3不得在腰間或胸前外掛鑰匙、手機(jī)、呼機(jī)和其他飾物；左胸衣袋不得別放任何物品。

2．4只可戴一枚戒指（戒指不可夸張），項(xiàng)鏈不可露出工作服之外。

2．5上班時(shí)間女士只可佩帶耳針類的耳飾。

2．6香水應(yīng)清新淡雅，不可濃烈、剌鼻。

3．個(gè)人衛(wèi)生規(guī)定

3．1所有員工應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，保持口氣清新。

3．2職業(yè)裝要保持干凈、整齊并常熨燙，不得出現(xiàn)污垢。

3．3應(yīng)及時(shí)清潔和修剪指甲，不可藏有污垢，不能留長(zhǎng)指甲，涂指甲油只限于透明色。

3．4皮鞋應(yīng)保持光亮，襪子要勤換洗，保證無(wú)破損。

五、處罰辦法

1．對(duì)于違反以上任何一條規(guī)定者，予以罰款人民幣10元。一個(gè)月連續(xù)違反三次以上的，再追加處以當(dāng)月收入2%的罰款。

2．公司各部門經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真督導(dǎo)下屬職員遵守本行為規(guī)范，一月內(nèi)所屬部門員工違反規(guī)定超過(guò)三次的（含三次），行政部有權(quán)對(duì)該部門經(jīng)理處以罰款人民幣50元。

3．行政部在對(duì)各部門的督導(dǎo)中，若一次性發(fā)現(xiàn)公司員工違反規(guī)定超過(guò)公司人數(shù)30%的，行政部經(jīng)理自行處以人民幣50元的罰款。

六、附表

1．《處罰單》

一、目的

為規(guī)范員工日常行為，不斷提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，并通過(guò)每個(gè)員工的規(guī)范行為樹(shù)立德龍軋輥良好的形象，特制定本行為規(guī)范。

二、適用范圍

本行為規(guī)范適用于德龍軋輥全體員工

三、規(guī)范內(nèi)容

公共秩序和公共環(huán)境規(guī)范

1、不遲到、不早退、不曠工、不中途溜號(hào)；有事請(qǐng)假，并嚴(yán)格請(qǐng)銷假手續(xù)。

2、嚴(yán)禁上班期間串崗、睡崗、玩手機(jī)、吃零食，看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志、小說(shuō)，做與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

3、禁止在會(huì)議場(chǎng)所、工作場(chǎng)所吸煙，吸煙者可至專門的吸煙處，保持清潔健康的工作環(huán)境。

4、除接待重要客人經(jīng)批準(zhǔn)外，工作日班前、班中不飲酒。

5、提倡簡(jiǎn)單、融洽、和諧的人際關(guān)系，員工之間互相尊重，緊密合作，不在辦公場(chǎng)所爭(zhēng)吵，不隨意翻看拿取他人的物品。

6、提倡每天提前到達(dá)崗位，做好進(jìn)入工作狀態(tài)的準(zhǔn)備，下班離開(kāi)前清理收拾好現(xiàn)場(chǎng)物品。

7、保持工作區(qū)域、設(shè)備整潔，現(xiàn)場(chǎng)物品、使用工具、材料、量具整齊擺放。

8、愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，不故意損壞和浪費(fèi)，保養(yǎng)并管理好各類設(shè)備和物品，借用的物品和現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)歸還和清賬。

10、上下班途中要遵守交通規(guī)則，騎摩托車要戴好安全頭盔，嚴(yán)禁酒后駕車。

11、進(jìn)入廠區(qū)，做到兩人成行，三人成列，并靠右手邊行走。如果開(kāi)車上下班，主動(dòng)接受安保人員檢查、登記。

儀表、著裝規(guī)范

12、員工上崗時(shí)整齊著裝。即機(jī)關(guān)人員穿工服，一線員工要穿工服、工鞋、頭戴安全帽。

13、生產(chǎn)作業(yè)、辦公區(qū)內(nèi)不穿短褲、背心，不穿拖鞋，女員工不穿裙子、低胸衫、吊帶裙(衫)以及露、透服裝。

辦公室行為規(guī)范

14、上班時(shí)不做與工作無(wú)關(guān)的私人事宜，工作時(shí)間盡量避免私人電話，不玩電腦游戲，不進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聊天，不瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站。

15、提倡無(wú)紙化辦公，員工應(yīng)充分利用公司建立的oa系統(tǒng)進(jìn)行辦公或信息傳遞與溝通。

關(guān)的規(guī)章制度和操作規(guī)程，增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力，避免任何可能給自己和同事帶來(lái)危險(xiǎn)和危害的行為。

18、工作場(chǎng)所不打赤腳，不袒胸露背。工作服應(yīng)系好紐扣（包括袖口、領(lǐng)口、襟口）。

19、當(dāng)班作業(yè)員工必須嚴(yán)格遵守本崗位的設(shè)備與工藝操作規(guī)程，嚴(yán)格控制技術(shù)工藝指標(biāo)，精心操作。

20、各級(jí)管理人員在現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁手插衣兜、背手、雙手叉腰、抱于胸前，要自然站立，形態(tài)自然。

21、各級(jí)管理人員安排工作、與人交談要文明，不說(shuō)粗話、臟話，不說(shuō)不禮貌的口頭語(yǔ)。

22、各級(jí)員工必須服從上級(jí)的工作安排，按時(shí)完成任務(wù)，不無(wú)故拖延和拒絕上級(jí)安排的工作。

23、上級(jí)交辦的事情要迅速處理，遇突發(fā)事情盡快向上級(jí)匯報(bào)，并及時(shí)妥善處理，并及時(shí)匯報(bào)工作結(jié)果。

24、獨(dú)立工作或出差時(shí)，應(yīng)做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣，模范遵守公司各項(xiàng)紀(jì)律，主動(dòng)積極完成工作任務(wù)。

25、每一位員工都必須有高度的責(zé)任心和使命感，不許對(duì)待工作不積極，消極怠工，一味等、靠、抱怨，工作中推諉扯皮，找各種理由推脫或者觀望，逃避責(zé)任。

日常行為規(guī)范

26、對(duì)待客戶有禮有節(jié)，一視同仁，坦誠(chéng)守信，有諾必踐。對(duì)外交往時(shí)，應(yīng)本著禮貌平等，熱情周到的原則，展示公司良好的對(duì)外形象，不可有過(guò)激的言行。在對(duì)外接待中，不鋪張浪費(fèi)，不以公-款高標(biāo)準(zhǔn)宴請(qǐng)或娛樂(lè)。

27、實(shí)事求是是每一個(gè)員工的行為準(zhǔn)則。凡事需以客觀事實(shí)為依據(jù)，真實(shí)反應(yīng)實(shí)際情況。所有上報(bào)數(shù)據(jù)或資料根據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)一取數(shù)，不作假、不捏造。

28、倡導(dǎo)跨部門的無(wú)邊界的協(xié)作，提倡有效溝通、快速行動(dòng)。杜絕工作中各自為戰(zhàn)，對(duì)部門間的協(xié)同采取消極或不合作的態(tài)度。

29、保守公司的商業(yè)機(jī)密是每一個(gè)員工的職業(yè)道德，員工對(duì)所掌握的有關(guān)公司的信息、資料和成果等嚴(yán)格保密，不得向其它任何公司或不相關(guān)的個(gè)人公開(kāi)或透露。

四、罰則：

本規(guī)范檢查監(jiān)督由企管人事部、各部長(zhǎng)、廠長(zhǎng)、公司領(lǐng)導(dǎo)共同執(zhí)行。

山西龍建化工有限公司

公司員工日常行為規(guī)范

總則：為規(guī)范全體員工日常行為，保障公司工作秩序，維護(hù)公共衛(wèi)生環(huán)境，加強(qiáng)安全生產(chǎn)意識(shí)，樹(shù)立龍建誠(chéng)信品牌，倡導(dǎo)節(jié)儉辦事行為，建立和諧部門關(guān)系，樹(shù)立良好對(duì)外形象，促進(jìn)公司的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，特制訂本公司員工行為規(guī)范并成立監(jiān)督小組進(jìn)行落實(shí)、獎(jiǎng)懲、公布。

一、適用范圍：

龍建公司全體員工

二、公司形象

1、禁止任何個(gè)人、部門做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或不利于公司發(fā)展的事情。

2、員工必須清楚了解公司的經(jīng)營(yíng)范圍與管理架構(gòu)，并能向客戶正確介紹公司情況。

三、員工行為規(guī)范

1、員工上班時(shí)間應(yīng)注重個(gè)人儀態(tài)，著裝及修飾須大方得體，禁止穿拖鞋、背心；

2、在任何場(chǎng)合做到用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩；

5、嚴(yán)禁利用公司電腦做與工作無(wú)關(guān)的事情，如：聊天、玩游戲等；

6、所有員工上班期間嚴(yán)禁飲酒；（洽公例外）

7、生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，吸煙者罰款50元；（生產(chǎn)區(qū)域指行政大樓往后）

8、自行車、摩托車按規(guī)定放入車棚，不得隨意停放在車間、宿舍等機(jī)動(dòng)車道或行人通過(guò)的地點(diǎn)。

公司每位員工必須遵守以上行為規(guī)范，對(duì)任何違反公司行為規(guī)范的行為，都要予以追究，給予書面警告，情節(jié)嚴(yán)重者予以100元以下罰款。

四、衛(wèi)生規(guī)范

1、員工須每天清潔個(gè)人工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，保持地面、桌面及辦公設(shè)備的整潔；

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每位員工須自覺(jué)保持公司的公共衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)工作環(huán)境，保持清潔，如有員工違反以上衛(wèi)生規(guī)范，予以書面警告，情節(jié)嚴(yán)重者予以100元以下罰款。

五、安全規(guī)范

3、員工下班前應(yīng)主動(dòng)關(guān)閉自己辦公桌附近的窗戶；

員工應(yīng)時(shí)刻注意防火、防盜，嚴(yán)格按照公司安全規(guī)范執(zhí)行，如有違反以上安全規(guī)范者，予以書面警告，情節(jié)嚴(yán)重者應(yīng)予以50元以下的罰款。

六、客戶投訴處理辦法

客戶對(duì)本公司員工所提供的以下服務(wù)不滿，并通過(guò)各種方式提出投訴的，經(jīng)核查無(wú)正當(dāng)理由，以一個(gè)月內(nèi)第一投訴次罰款50元，第二次投訴罰款100元，三次以上投訴罰款150元的處罰處理，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。

1、服務(wù)態(tài)度；

2、專業(yè)素質(zhì)；

3、服務(wù)效率；

4、其他以上未列明的關(guān)于服務(wù)方面的內(nèi)容。

七、考勤制度

為保障公司工作的有序進(jìn)行，加強(qiáng)公司考勤管理，特制定此管理制度。

1、作息時(shí)間安排 夏季：上午8:00-12:00，下午14:00-18:00； 冬季：上午8:00-12:00, 下午13:00-17:00 (公司員工不得在未下班前提前到食堂就餐，一旦發(fā)現(xiàn)罰款20元。)

2、員工必須嚴(yán)格執(zhí)行打卡制度，嚴(yán)禁托人、代人打卡。如因卡機(jī)出現(xiàn)故障而不能正常打卡，由辦公室登記上下班時(shí)間；生產(chǎn)一線工人在班組長(zhǎng)處簽到。

3、上班時(shí)間臨時(shí)外出，須跟部門領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明事由及時(shí)間，如未說(shuō)明,按照缺勤處理；

4、因公事預(yù)計(jì)遲到，須提前致電部門領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明，未說(shuō)明者按遲到處理：

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5、請(qǐng)假、出差（出差指一天以上）處理：

(1) 員工請(qǐng)假、出差須經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意，部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假須經(jīng)常務(wù)副總同意；

(2) 請(qǐng)假、出差須提前到辦公室填寫請(qǐng)假單、出差審批單，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字后交回辦公室保管，并在假后、出差完畢后及時(shí)銷假、報(bào)到。因特殊原因無(wú)法提前辦理請(qǐng)假、出差審批手續(xù)，應(yīng)電話（短信）告知領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)須假滿或出差回公司后補(bǔ)齊相關(guān)手續(xù)。

(3) 未經(jīng)批準(zhǔn)而缺勤者，視為曠工，每日罰款100元，連續(xù)3日曠工，視為自動(dòng)離職。

(5) 一個(gè)月內(nèi)，員工無(wú)任何遲到、早退、請(qǐng)假、曠工等情況，公司發(fā)放50元全勤獎(jiǎng)勵(lì)。

八、會(huì)議規(guī)范

1、辦公室須提前通過(guò)電話或書面方式通知參會(huì)人員，告知會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)；

2、參會(huì)人員如有事不能參加會(huì)議，須提前向辦公室請(qǐng)假，并指定人員代表參加；

3、參會(huì)人員須按時(shí)參會(huì)。凡參會(huì)遲到、早退，罰款50元；

4、對(duì)須員工知悉的相關(guān)事宜，各部門參會(huì)人員須及時(shí)傳達(dá)，未及時(shí)傳達(dá)，罰款50元；

5、辦公室作好會(huì)議記錄，及時(shí)歸檔、保管。

九、罰款處理

對(duì)違反以上規(guī)范的罰款，公司在年底集中獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工，并予以公布。

十、監(jiān)督檢查

公司辦公室負(fù)責(zé)對(duì)員工日常行為規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督檢查，并組織公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行不定期、不定時(shí)檢查。

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十一、監(jiān)督小組

組 長(zhǎng)： 孫克儉 副組長(zhǎng)：

成 員：

孫建國(guó) 陳快長(zhǎng) 趙 青 李高峰 郝瑞霞 4 / 4