久久欧美精品欧美久久欧美_久久艹综合_亚洲视频区_精品久久久久久亚洲精品_福利视频不卡_夜夜操天天插

客服專員自我工作總結(jié)(精選16篇)

時間:2025-07-26 作者:翰墨

通過月工作總結(jié),我們可以更好地管理時間和任務(wù),提高工作的執(zhí)行力和效果。下面是一些經(jīng)過精心整理的月工作總結(jié)范文,供大家學習和參考。

客服專員自我工作總結(jié)(精選16篇)篇一

我從20xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后,接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月,從摸索到熟悉,邊做邊學,在我前進的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這7個月來,我們面對了很多壓力,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍,有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)。具體情況如下:

1、管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù),適時贊美等工作規(guī)程。

3、員工按時上下班,打考勤,請假需經(jīng)班組及主管批準。

4、員工分工明確,工作內(nèi)容落實到人,熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。

1、認真書寫各項工作日志,文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表,落實x工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會,在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會規(guī)定,提出明確要求,及時上報主管,請示工作。

4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件,其中住戶咨詢155件,意見建議43件,住戶投訴69件,公共維修752件,居家維修740件,其它服務(wù)626件,表揚23件。

5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張,車卡380張,非機動車張。

6、建立完善的檔案管理制度,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄,共計23盒。同時,初步實施了電子化管理,各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時調(diào)閱。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,半年居家維修服務(wù)量高達740件,公共區(qū)域752件,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,從無怨言,從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,從這家到那一戶,從來都是熱情微笑,仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料),騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,從來沒有申請過一次路費和人工費,在繁忙的維修工作中,分擔著一部分北苑維修工作,每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無數(shù)次地感動了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

1、對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定進行裝修,裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報告由學校集中處理,一方面報學校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,落實維修。

建立維修巡查制度,對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕,排除安全隱患,對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作、制定標準操作監(jiān)督流程,落實分區(qū)負責制度,定人、定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動其積極性,促進內(nèi)部和諧競爭,提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,對于每一筆進出帳,分門別類記錄在冊。同時認真核實收據(jù)、錢、票記錄,做好票據(jù)管理,及時上交,領(lǐng)用。短短7個月以來,領(lǐng)用收據(jù)51本,已上交42本,正使用4本,備用5本。上交現(xiàn)金共計:50031、70元,其中x制卡為11236、00元,維修費5509、00元,自繳物業(yè)費23910、7元,管理費9178、00元,垃圾清運費198、00元。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費合計:437376、85元。到目前為止,無一例漏報、錯報、錯錢的現(xiàn)象。

團結(jié)合作,共同進步,開展批評與自我批評,打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,保證暢通的溝通渠道,堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理),及時向業(yè)主提供安全知識,健康常識,天氣預(yù)報,溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù),期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象,在住戶間建立了良好的口碑。

多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,也因此受到住戶的表揚,幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù),向外聯(lián)絡(luò)家電、x等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團的文化生活,組織舞蹈、唱歌等娛樂活動,目前正在積極籌備“xx年新春歌舞會”活動。

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份,收回份,總體對物業(yè)管理滿意度為,其中客服滿意度為,清潔滿意度為,維修滿意度為。

經(jīng)過7個月的工作,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠?qū)⑺鶎W知識與實踐相結(jié)合,形成了自己的工作方式,也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人,以誠處事,從短期看也許會給自己帶來一些困擾,但從長遠來看,其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導、對同事還是對住戶,誠實本身就是的尊重,以誠待人,才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子,天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體,隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,誠信決不僅僅是個口號,而是我們發(fā)展和生存的前提。

這七個月的工作,也暴露了自身存在的問題和缺陷,如在設(shè)備管理上比較薄弱,與上層溝通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改進和學習。同時,希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習,掌握更多的技能,提高自身的專業(yè)水平,多與同行進行橫向聯(lián)系。

新的一年,即將來到,決心在崗位上,投入更多的時間,更大的熱情,完成上級布置的各項工作,不辜負上級領(lǐng)導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,更好的發(fā)揮團隊精神,以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標,讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!“西苑物業(yè),加油!”

客服專員自我工作總結(jié)(精選16篇)篇二

根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,對于每一筆進出帳,分門別類記錄在冊。同時認真核實收據(jù)、錢、票記錄,做好票據(jù)管理,及時上交,領(lǐng)用。短短7個月以來,領(lǐng)用收據(jù)51本,已上交42本,正使用4本,備用5本。到目前為止,無一例漏報、錯報、錯錢的現(xiàn)象。

客服專員自我工作總結(jié)(精選16篇)篇三

一名客服專員,想要做好客服工作,首先要按照企業(yè)制定的客服專員崗位職責執(zhí)行工作,將自己良好的服務(wù)態(tài)度,精湛的服務(wù)技巧帶到工作中來。以下是從事幾個月的客服專員工作總結(jié),請閱覽:

斗轉(zhuǎn)星移,進入桂龍?zhí)靡阉膫€多月,我一直從事客服咨詢專員工作,在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善,作為一名桂龍人,由衷的感到自豪。四個月的工作經(jīng)歷,自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會。現(xiàn)總結(jié)如下:。

一、樹立全局觀念,做好本職工作。

做好本職工作,樹立全局意識是首要的問題,客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是,“樹立企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化的同時傳達企業(yè)的文化形象。”七月份來到公司以后,我首先接受了大約一星期的培訓,培訓內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識、產(chǎn)品復方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解,也對自己的個人能力有了很大提高,同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進入客服工作,客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話,對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱情的回答。二是對已購買的客戶進行回訪,對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業(yè)的指導。客服工作的這兩點看似簡單,但是作為直接和客戶進行溝通的部門,這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況,并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。

二、精于專業(yè)技能,勤于思考應(yīng)變。

隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展,藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員,在做與客戶的直接溝通工作時,要勤于思考善于應(yīng)變。對于客戶提出的藥品問題,給予專業(yè)的回答,對于客戶反映的投訴及其它問題,做出正確的應(yīng)變,使客戶滿意的同時,保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度。客服工作是一個直接面對不同失眠客戶的工作,需要的是專業(yè)的知識水平,及靈活的應(yīng)變能力,并且需要及時對所遇到的問題進行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時,我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況,總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識。根據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史,我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料,并把這些資料和同事間進行了分享,來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通,是衡量客服人員專業(yè)水準的標尺,同時也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。

三、善于溝通交流,提高工作質(zhì)量。

“沒有規(guī)矩不能成方圓”,一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善,直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍,而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個月時間里,作為一名客服人員,我沒有出現(xiàn)無故請假的情況,在此期間很好的完成了工作任務(wù)。積極參加公司組織的各項活動,比如:拓展訓練、地壇展會、每周五值日。在活動中,同事間增進了了解,團隊間增進了合作。

藥業(yè)專業(yè)的售后服務(wù)。對現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進行回訪,對其失眠情況進行跟蹤,隨時向其傳達桂龍?zhí)弥委熓叩莫毺乩砟睢F浯危鶕?jù)公司的推廣情況,隨時在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善,協(xié)助完善公司的推廣工作。再次,提高自己的專業(yè)水平,總結(jié)不同的客戶失眠情況,隨時在失眠與抑郁的知識、溝通技巧、心理咨詢知識各方面提高自己的水平。自己會在新的一年里和領(lǐng)導協(xié)調(diào)溝通,和同事友善合作,無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行,那么一只腳是高質(zhì)量的的產(chǎn)品,另一只腳則是完善的服務(wù),公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出,其服務(wù)也可以進行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個企業(yè),也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù)體系,才能在競爭中立于不敗之地。在新的一年里,希望在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,在同事的幫助下,自己的成績能夠更上一層樓,為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

客服專員自我工作總結(jié)(精選16篇)篇四

1、認真書寫各項工作日志,文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表,落實x工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會,在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會規(guī)定,提出明確要求,及時上報主管,請示工作。

4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件,其中住戶咨詢155件,意見建議43件,住戶投訴69件,公共維修752件,居家維修740件,其它服務(wù)626件,表揚23件。

5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張,車卡380張,非機動車張。

6、建立完善的檔案管理制度,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄,共計23盒。同時,初步實施了電子化管理,各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時調(diào)閱。

客服專員自我工作總結(jié)(精選16篇)篇五

年8月底我來到捷樂自動門,經(jīng)過了幾天的培訓,我對這份工作有了一定的了解和認識,現(xiàn)在我將感想以及工作的認識總結(jié)如下:

1。客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,具有良好的溝通能力,工作認真細致,需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識,紀律意識及良好的心態(tài)。

2。作為客服人員,需要一定的技能技巧。

1、更新xx網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞,包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和。

掌握我校。

這一出國留學的信息,讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學員風彩、每日動態(tài)、學習與英語考試和出國留學相關(guān)的相關(guān)知識。

2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站。

xx英語。的博客頻道發(fā)表文章,宣傳3。

這都是需要很。

53客服工作的完成我對自己并不是只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學校真正所吸引。針對以上問題,在下個月的工作中,我計劃從幾個方面進行改進:

1、分析上個月客服咨詢內(nèi)容,找出溝通中存在的問題,變化交流方式、交流語氣,努力揣測說話人的心里活動,提高咨詢能力,這也是重中之重。

2、加強在網(wǎng)站上對xx英語的宣傳力度,將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁,提高點擊率。3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力,有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感,從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變,今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài),完善業(yè)務(wù)能力、提高咨詢量。下個月即將到來,針對上述提到的問題,有則改之無則加勉,出色的完成接下來的工作。

客服專員自我工作總結(jié)(精選16篇)篇六

20xx年11月23日,我開始加入到xx,跟著老員工學習,第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里,我看到了希望,因為我可以學到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作,所以我上手很快。感謝領(lǐng)導和各位同事的指導幫助,感謝公司給了我學習的機會。在這里,我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作,我看到了一個好的團隊,而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是,我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制,這將是在未來的一年中,我要面臨和改變的首要任務(wù),也是最重要的問題。

(二)工作中的不足。

在工作中,我欠缺主動性,與領(lǐng)導和大家溝通較少,考慮問題不夠全面和細致,失誤較多,尤其是在訂單驗證和追單方面,我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領(lǐng)導對我的期望和要求還有很大的距離。同時,英語理論知識水平、工作壓力承受能力、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決,使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情,要勇于承擔,不依賴他人,不退縮、不逃避,勇敢地邁出每一步,今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。

客服專員自我工作總結(jié)(精選16篇)篇七

我于總結(jié)如下:

本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊,一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作,二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作,作為客服督導部成員的我,工作也主要以這兩塊為重點。

服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多,原則性相對較強,在本階段的工作中,我學習了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程,現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作,并對服務(wù)臺的工作做了細致的思考和研究,認為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細化,再拓展,結(jié)合我商廈競爭力打造步伐,進一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,具體內(nèi)容將在工作計劃中詳述。

2、學習商場工作內(nèi)容階段。

x月初公司安排我去x考察督導工作的基本事宜,用了兩天時間,我對開元的督導做了細致的觀察,基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于x月3日開始著手準備督導部門籌建資料,這個任務(wù)對初入商場,對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的,在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下,我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙,于x月6日完成了成立督導部的策劃方案,在此過程中,我學到了很多知識,視野得到了很大的拓展。

在對競爭力打造方案學習并應(yīng)用了一段時間以后,賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認識和執(zhí)行情況,我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談,座談中員工方提出了種種問題和情況,對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程,在此階段,我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解,給我在日后的工作過程指出了一條路。

我的目標和方向漸漸清晰起來,我知道了我以后要怎樣去工作,后來在鄭經(jīng)理的指導和引導下,我深入到商場的每一個角落,嚴肅查處了一些執(zhí)行落后,使競爭力打造培訓內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律,并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

4、自我工作開展階段。

(1)、服務(wù)整頓活動。

4月16日,客服督導部成立了,我?guī)е谕驮妇霸趚經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作,和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間,我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作,在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后,策劃和組織了《商廈服務(wù)整頓月》活動,在公司領(lǐng)導的協(xié)調(diào)下,最后將整頓月變更為整頓活動,執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整,本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行,并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理,針對檢查和整改情況,每周我都寫出整頓總結(jié),每個階段都會界定出新的整頓目標。

服務(wù)整頓方案要求各部門于x月25日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié),要求每個員工于11月25日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié),員工的個人總結(jié)中,99%的員工都很認可本次整頓活動,60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū),有待進一步細化和加強,并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上,再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認識。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比,在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析,最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃,并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細細的溫習和復習,期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細的描述,提高了他們對服務(wù)打造方案的認識和理解,并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進行了督促和檢查。

客服專員自我工作總結(jié)(精選16篇)篇八

我入職本公司已經(jīng)將近兩個月了。我是在20xx年2月6日入職的。目前在網(wǎng)絡(luò)營銷處的在線咨詢部實習。

這段時間在同事們的幫助下,我很快就熟悉工作業(yè)務(wù)上的相關(guān)知識,在這里,我要感謝各位領(lǐng)導對我的栽培,同時感謝同事們對我的關(guān)心和幫助。在入職后的第一周,我來到小北教學中心實習,在校區(qū)開課前主要的工作是接待家長及學生,負責為家長及學生介紹課程指引報名,以及接聽電話咨詢等,其余的時間學習和熟識課程相關(guān)知識。在校區(qū)實習的時間雖然不長,但對我來說受益匪淺,近距離的與家長、學生接觸,學習與家長、學生溝通的方法和技巧,對我日后的在線咨詢和公司的業(yè)務(wù)了解有很大的幫助。回到總部在線咨詢工作崗位后,剛開始的幾天主要都是了解和熟識系統(tǒng)的操作,相關(guān)的'課程知識和區(qū)域的業(yè)務(wù)知識,以及在線咨詢時注意的問題。在熟悉系統(tǒng)的同時,觀摩學習同事與客人的對話內(nèi)容及技巧也是相當重要的。在熟悉了幾天后我就開始上機實操,剛開始的時候我還是比較緊張的,害怕自己會回復得不太好,未能讓客人滿意。但是在同事的幫助以及自己慢慢掌握領(lǐng)悟了以后,我發(fā)現(xiàn)其實與客人交流并不像想象中那么困難。只要了解客人的需要,掌握好技巧,我相信我是可以很好的完成工作的。

當然在剛開始工作過程中,由于我還未能很好的記牢業(yè)務(wù)知識,我有犯過錯,幸好未有造成嚴重后果,我會謹記教誨,不會再犯低級錯誤的。現(xiàn)在當我有接收到新資訊新信息時,為了能第一時間了解和回復客人,我都有用便簽紙記下,貼在最起眼的地方。我知道自己到目前為止做得還不夠好,但我會在工作中不斷完善和總結(jié),盡職盡責做好這份工作。

接下來我的任務(wù)除了要繼續(xù)努力學好做好在線咨詢這一項工作之外,還要努力學習做好市場助理的工作,要多與同事溝通,做好上下級間溝通與協(xié)調(diào)的橋梁。

總之,不管自己是在哪個部門哪個崗位工作,都要首先認真踏實做好本職工作,學會與同事融洽相處。在今后的工作及學習中,我會進一步嚴格要求自己,虛心向領(lǐng)導及同事學習,多學習多練習多嘗試。我相信憑著自己的努力及熱誠一定能夠改正缺點,爭取到在各方面取得更大進步的。

客服專員自我工作總結(jié)(精選16篇)篇九

對于一個客服代表來說,做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人,整個過程感受最多的只有一個字:辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道,不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的,所以深諳這種味道。作為一個班長,在接近兩年的班長工作中,我就一直在不斷地探索,企圖能夠找到另外一種味道,能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味,這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個新員工上線之前,我會告訴她們,一個優(yōu)秀的客服代表,僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠,要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學會把工作當成是一種享受。首先,對于用戶要以誠相待,當成親人或是朋友,真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。然后,在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度,這樣才會保持冷靜,細細為之分析引導,熄滅用戶情緒上的怒火,防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外,在平常的話務(wù)管理中,我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動,影響服務(wù)態(tài)度,一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通,最好的方式是推己及人,感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的,一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果,就沒有過不去的關(guān)。俗語云:知錯能改,善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避,“風物長宜放眼量”,于工作于生活,這都是最理性的選擇,同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑,唯有這樣,才會消除與前臺的隔閡,營造一種輕松的氛圍,穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當然,在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時,我們在這個舉足輕重的位置上,更象是一顆螺絲釘,同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合,同時也與其它各組或各部門之間作著較為和-諧的溝通和交流,將話務(wù)管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中,對團隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動:

在洪水暴虐的時候,聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看,那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來,大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說;“螞蟻這東西,很有靈性。有一年發(fā)大水,我也見過一個蟻球,有籃球那么大。洪水到來時,螞蟻迅速抱成團,隨波漂流。蟻球外層的螞蟻,有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸,或能碰到一個大的漂流物,螞蟻就得救了。”不長時間,蟻球靠岸了,蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士,一層一層地打開,迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了,但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜,那么悲壯------于是,我開始為此而努力:一個有凝聚力的團隊,應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”,在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下,不懼用戶的無理糾纏,不驚投訴者的古怪刁鉆,嗬,一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運的是,我們呼叫中心本身就是一個充滿了激-情和活力的團隊,而且每一個身處其中的人在“逆水行舟,不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的'配合下,我們彼此取長補短,查漏補缺,再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑,不管遇到什么困難,我們都能團結(jié)一心,尋求到行之有效的處理辦法,渡過難關(guān),將話務(wù)管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知,公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點,公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的,班長工作中很大一部分壓力就是來源于此,所以在處理此類投訴時總是如履薄冰,小心謹慎,唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導的幫忙和引導,這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力,那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴,但都有驚無險,最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài),雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化,但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距,不管成功與否,我們都將不斷地摸索和嘗試,如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力,作語音藝術(shù)培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試,在培養(yǎng)聲音魅力過程中,讓電話交流的載體更加生動,由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)進一步加大管理力度,由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組,對于今后的工作可謂任重而道遠。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化,我都不敢有絲毫的松懈,并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事,努力克服個性和年齡的弱點,推開障礙和阻力,拋棄“小我”,輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化,但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老,學到老,要自信一生,也許,只有用學習的心態(tài)來支撐自己,才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

客戶服務(wù)部承擔著物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作,包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次,展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。

通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查,發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務(wù)工作。同時也存在的一些問題如:

1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低,主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。

2、部門管理制度、流程不夠健全,使部門工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合,設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃。

1、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細繪制成表,上交總公司,讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情況。

2、客戶部建立完善公司收支檔案,以及完善各項目業(yè)主檔案。

3、狠抓客服部團隊內(nèi)部建設(shè),工作紀律,完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理。

4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會,規(guī)范客服人員服務(wù)。進行思想交流,豐富、充實專業(yè)知識,為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5、密切配合各部門工作,及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。

2012年3月(貼心物業(yè)客服部)

來到xx的工作時間雖然不是很長,但是學習到了許多新知識、新技術(shù),接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容,這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。

回顧十月份的工作情況,我主要負責兩方面的內(nèi)容:一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新,二是53客服,因為沒有將這兩項內(nèi)容很出色的完成,所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況:

一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容

1、更新xx網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞,包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和出國留學的信息,讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每日動態(tài)、學習與英語考試和出國留學相關(guān)的相關(guān)知識。

2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章,宣傳xx英語。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客,爭取被搜索引擎抓取。

4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到xx英語學校的相關(guān)信息,掌握大家對xx英語的最新看法和需求,如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述,申請刪除帖子。(這段時間沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題)

5、在培訓網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關(guān)分類,留學論壇和沈陽本地論壇,百度貼吧等地方發(fā)布廣告。

6、撰寫xx英語公益活動——高中建設(shè)的文章。

7、編寫xx英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計劃的相關(guān)內(nèi)容。

二、53客服咨詢情況

在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學員,這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的,所以也對我的工作內(nèi)容有了更高的要求,除了將網(wǎng)站整理好,也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力。

網(wǎng)絡(luò)是虛擬的,我不知道在與我對話的人是什么性格的人,到底有什么真正的想法,也不知道他是好意還是惡意,所以在存在這些未知數(shù)的前提下,如何能夠真正揣測好對方的心里,用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習,這都是需要很好的研究。通過這一個月以來,53客服工作的完成我對自己并不是很滿意,主要存在一下問題:

1、咨詢量本身與上月相比有所降低。

2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。

3、咨詢者的學習意向并不強烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學校真正所吸引。

針對以上問題,在下個月的工作中,我計劃從幾個方面進行改進:

1、分析上個月客服咨詢內(nèi)容,找出溝通中存在的問題,變化交流方式、交流語氣,努力揣測說話人的心里活動,提高咨詢能力,這也是重中之重。

2、加強在網(wǎng)站上對xx英語的宣傳力度,將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁,提高點擊率。

3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力,有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感,從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變,今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài),完善業(yè)務(wù)能力、提高咨詢量。

下個月即將到來,針對上述提到的問題,有則改之無則加勉,出色的完成接下來的工作。

客服專員自我工作總結(jié)(精選16篇)篇十

斗轉(zhuǎn)星移,進入xx已x個多月,我一直從事客服咨詢專員工作,在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善,作為一名xx人,由衷的感到自豪。四個月的工作經(jīng)歷,自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會。現(xiàn)總結(jié)如下:

做好本職工作,樹立全局意識是首要的問題,客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是“樹立企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業(yè)的文化形象。”x月份來到公司以后,我首先接受了大約x星期的培訓,培訓內(nèi)容包括xxxx、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解,也對自己的個人能力有了很大提高,同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進入客服工作,客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話,對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱情的回答。二是對已購買的客戶進行回訪,對xx效果進行了解、對用藥方法進行專業(yè)的指導。客服工作的這兩點看似簡單,但是作為直接和客戶進行溝通的部門,這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況,并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。

隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展,xx銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員,在做與客戶的直接溝通工作時,要勤于思考善于應(yīng)變。對于客戶提出的xx問題,給予專業(yè)的回答,對于客戶反映的投訴及其它問題,第一時間做出正確的應(yīng)變,使客戶滿意的同時,保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度。客服工作是一個直接面對不同失眠客戶的工作,需要的是專業(yè)的知識水平,及靈活的應(yīng)變能力,并且需要及時對所遇到的問題進行總結(jié)。

客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識,還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,當今社會一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,xxxx尤其如此。客服工作主要體現(xiàn)在交流二字,和客戶的交流,能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求,和同事之間的交流,能夠增加工作經(jīng)驗,分享心得,能夠整體提高團隊的水平,提高工作的質(zhì)量。

“沒有規(guī)矩不能成方圓”,一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善,直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍,而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的x個月時間里,作為一名客服人員,我沒有出現(xiàn)無故請假的情況,在此期間很好的完成了工作任務(wù)。積極參加公司組織的各項活動。在活動中,同事間增進了了解,團隊間增進了合作。

在新的一年里,客服工作也需要有新的工作思路,首先是做好本職工作,管理好現(xiàn)有客戶資料,定期對已購買客戶進行回訪,讓其在感受xx良好效果的同時,也感受到xx藥業(yè)專業(yè)的售后服務(wù)。對現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進行回訪,對其xx情況進行跟蹤,隨時向其傳達xx治療xx的獨特理念。其次,根據(jù)公司的推廣情況,隨時在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善,協(xié)助完善公司的推廣工作。再次,提高自己的專業(yè)水平。自己會在新的一年里和領(lǐng)導協(xié)調(diào)溝通,和同事友善合作,無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行,那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品,另一只腳則是完善的服務(wù),公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌,其服務(wù)也可以進行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個企業(yè),也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù)體系,才能在競爭中立于不敗之地。在新的一年里,希望在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,在同事的幫助下,自己的成績能夠更上一層樓,為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,不知不覺來到公司已經(jīng)x年,忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴,才發(fā)現(xiàn)自己真的受益良多,作為公司的一名售后客服,我也深知自己所肩負的責任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后xx和處理各種售后交接問題,在過去一年里我學到了很多,對于xx回復話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累,對于很多工作都能有效的去完成。在x月份的時候處理的交接數(shù)據(jù),我們小組當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了xxxx多個,平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作,算是沒有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完成本職工作,為公司創(chuàng)造更多的效益,特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下:

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服,客服的一言一行都代表著公司的形象,客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服,我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,不要把自己的情緒帶到工作中,遇到無理的顧客要包容,也不要與顧客發(fā)生沖突,要把顧客當朋友一樣對待,而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用xx文字與顧客交流,面對電腦顧客也看不到我們的表情,在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度,言辭要委婉,多用禮貌用語和生動的語句,搭配一些動態(tài)詼諧的圖片,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

當顧客來聯(lián)系售后時,可能是因為收到商品不合適,商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨,當我們在為顧客處理問題時,我們要思考如何更好的為顧客解決問題,或者將心比心,當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺,我們每天會遭遇各種各樣的顧客,其中不乏有無理取鬧的,對待顧客時我們要持一顆平常心,認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的',我們則需要更多的耐心去服務(wù),我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見,讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,讓顧客有一個良好的購物體驗,以帶來更多潛在的成交機會。

公司作為一個從事xx的企業(yè),產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的,作為公司客服,熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,我們也能及時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓,對此培訓我也是比較熱衷的,新款培訓可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解,在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,進而更好的為顧客解決問題。

xx是我們與顧客溝通的工具之一,在xx上與顧客溝通時我們要注意回復速度,只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情,為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎(chǔ)上,我們也要注意溝通技巧,熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一,在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系,撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚,也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,通話之前我們要了解去電的目的,在通話途中要吐詞清晰,注意傾聽顧客的要求,不要隨意打斷顧客,同時要注意控制通話時長,避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善,語調(diào)溫和,講究禮貌,從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待,在保持專業(yè)水準的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題,這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理,努力快速解決顧客的問題,并將售后成本降到最低。如果處理得當,久而久之公司的信譽評價等都會有所提升,這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多,但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是xx培訓演練,通過模擬xx溝通買賣的場景,將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,理解一些xx搭配知識,在分析一下顧客的購買心理,然后找出有效的推銷手段,這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足,在這以后,我也是在努力改進,平時工作閑暇之余,我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動,在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則,做到心中有數(shù)。

在新的一年里我會吸取過去的教訓,積極參加公司的培訓,以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),向先進學習,向同事學習,取長補短,共同進步,為公司的明天而盡心盡責。

客服專員自我工作總結(jié)(精選16篇)篇十一

本人xxx,畢業(yè)于xx大學xx專業(yè),于20xx年x月x日開始在電商部工作,目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來,在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學習上還是工作上,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學習中,對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中,我也慢慢領(lǐng)會了公司誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀,為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自己的工作總結(jié)。

我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外,在xx新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中,配合數(shù)據(jù)專員,利用自身優(yōu)勢,幫助其制定了一系列的表格,總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品,并且結(jié)合自身產(chǎn)品,對標題進行第四次標題優(yōu)化;在xx平臺上,對產(chǎn)品進行了導入等。作為售前客服,要做到以客戶為先,盡量滿足客戶的要求。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間,嚴格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),就是憑著這樣一種堅定的信念,爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

嚴格要求自己,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣,生活充實而有條理,有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風,為人熱情大方,誠實守信,樂于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。

自覺遵守公司的的規(guī)章制度,堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進,愛護公司的一磚一瓦,一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識,但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等,到了工作時間,就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情,到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月,但中間的收獲是不可磨滅的,這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春,去點燃每一位客人,感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當然,我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,我會繼續(xù)努力工作學習,今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神,我相信經(jīng)過努力,工作會越做越好。

在此,在對試用期的工作做一匯報后,我想借此機會,正式向公司領(lǐng)導提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

客服專員自我工作總結(jié)(精選16篇)篇十二

我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里,有苦有累,有歡笑也有感動。有收獲有疑問,有成熟更有對客服未來的不斷探索。

在過去的三年里,我的進步是直線向上的,緩而不慢,細而扎實。因為作為一個客服人員,我深知基本功要做好做實,微笑要留住,禮貌要恰當,耐心要保持,這些非一日之促成。這個工夫是細水長流,著急不得,不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表。在06年作為優(yōu)秀代表派往**進行親和力培訓,在06年被安排去**10000號交流學習,期間我的多次建議被領(lǐng)導采納。由于成績突出,被評為20xx年度優(yōu)秀員工。在文娛方面,興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目,獲得大家的好評。

做客服,人說“這是在做吃力不討好的事”。確實,客服需要處理的事有時是那么瑣碎,每天忙忙碌碌,每天都會碰到各種各樣的客戶,禮貌的,粗魯?shù)模兄x的,生氣的,講理的,不講理的,打錯電話的……剛開始的時候,每天的情緒也會隨著碰到的事情,碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句,心情變得沉重,笑不出來;被客戶表揚了,馬上輕快起來,熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助,使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話,對客戶所提出的問題,我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快,我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識,才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。

自己,而是一直在尋找弊端,不恥下問,加強業(yè)務(wù)積累和學習,還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力,我終于沒令自己失望,榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號,得到大家的認可和贊許。

記得有一天晚上接到一個客戶電話,說他家的小靈通被搶,要馬上報停,但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕,并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動,顯然他是多次打入過。沒有值班長在場,怎么辦?嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則,但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔保”這樣的沉重的話時,我馬上說:“先生,我相信您……”并詳細記下他個人的身份證號,并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題,當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時,又不損害公司利益情況下,我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)斠恍┴熑?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理,敢于承擔一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。

要把一件做好,考慮周全,拿捏準了,這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想,替客戶分憂,達成客戶心愿,絕非口上那句“先生,您的心情我能理解”就可以完成,而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿,提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn),然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。

做一名合格的客服人員,我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關(guān)的書籍,如《銷售心理學》,《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等,與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例,更加充實自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生,很抱歉”來的不易引起客戶的反感,一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門,或說我們會轉(zhuǎn)**部門為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受,用戶會感覺不是在敷衍。

客服專員自我工作總結(jié)(精選16篇)篇十三

20xx年8月底我來到xx,經(jīng)過了幾天的培訓,我對這份工作有了一定的了解和認識,現(xiàn)在我將感想以及工作的認識總結(jié)如下:

1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,具有良好的溝通能力,工作認真細致,需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識,紀律意識及良好的心態(tài).

3.對于公司經(jīng)營的產(chǎn)品一定要了解、熟悉其功能

算算,我來到公司已經(jīng)將近兩個多月了.回想一下,在這段時間里面我雖然感覺到了前所未有的壓力,但是,我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力,雖然曾經(jīng)有放棄過,但是我深思過后,,既然已經(jīng)來了,就要做到最好,受一點委屈算什么,如果這一點委屈都受不了,那根本就不用出家門,直接呆在家里天天靠父母好了,雖然現(xiàn)在還會犯錯誤,但是只要我每天都努力了,每天都有進步了.那就是收獲.

其實,可能還是我不太熟悉和了解吧,所以出現(xiàn)錯誤的機率就會比較多一些,而且以前一直沒有接觸過這個東西,但我始終相信只要我有用心去學去接觸,真正的融入這行,總會有收獲的。

如果想做好一個客服,第一,就是要有良好的心態(tài),就像前段時間,我一直以為我可能要被開除了.我這么差,還老是犯錯誤,沒有一點信心,結(jié)果后面出錯的機率越來越多,連最基本的服務(wù)都沒有做好,導致技術(shù)員到工地無法施工,就是因我事先沒有和客戶溝通好。不過,俗話說:人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好,吃一塹長一智。錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次,反省一下為什么出錯,錯在哪里,為什么錯了,下一回就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了。自接手派工崗位以來,自己不知犯了多少個錯誤,每一次犯錯后都挨了不少罵,曾經(jīng)想過讓自己放棄,因覺得這樣太受氣太委屈了,慢慢的覺得壓力好大,想想之前的同事的話,現(xiàn)在真的應(yīng)了他們的話了,這個工作真的不好做。但也有同事贊過我說沒有人帶我都能做到現(xiàn)在,真的不錯的,可惜我還是會犯下不少的錯。我不知接下的,將會發(fā)生怎么樣的變化,既然我還在公司做,我就會很努務(wù)盡量讓自動做到最好來。因為已經(jīng)吸取教訓了,就像謝麗說的,犯第一錯沒有關(guān)系,第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了,而且犯了錯誤就要及時提出來,不要私立自解決,之前就是因出現(xiàn)問題時自己沒有及時反饋上去才導致發(fā)生那么的事。

現(xiàn)在,以后我會努力奮斗,努力學習,盡量做到不犯錯誤,認真對待每一個客戶,努力做到每個客戶都能滿意,以及領(lǐng)導和同事的滿意。

客服專員自我工作總結(jié)(精選16篇)篇十四

懷著無比期待的心情迎來了我的第一份工作,很榮幸成為xx公司的一員,x月x日開始了我的實習工作,忙忙碌碌之中,一年轉(zhuǎn)瞬即逝。雖然還只是一名實習生,雖然只是短短的一年,但我堅持以積極進取的心態(tài)認真學習,使我這個對房地產(chǎn)不太了解的人受益匪淺,綜合素質(zhì)也得到了進一步提高。

xx集團“xx”的企業(yè)精神吸引著我,公司在年輕的領(lǐng)導班子帶領(lǐng)下充滿著蓬勃朝氣,使我們感受到了生機和力量。我慶幸自己趕上了x集團建設(shè)年的大計劃,這將帶來給我們許多的機遇和挑戰(zhàn),現(xiàn)擔任客戶管理中心客服專員實習生一職,希望自己能早日轉(zhuǎn)正,為公司貢獻自己的力量。

實習的第一個月由于元旦和春節(jié)放假耽擱,實際工作時間只有一年左右,年底是一年當中最為忙綠的時段,因此,短短的時間內(nèi)我接觸到了比較多的部門事務(wù),現(xiàn)將一月工作情況做如下匯報:

4、初步了解公司各項目情況,負責跟進交房后工程整改工作,及時完成領(lǐng)導交辦的任務(wù),獲取投訴業(yè)主相關(guān)有效信息,統(tǒng)計住戶報修及處理情況,督促其及時整改,對事件的有效處理發(fā)揮了一定作用。

集團客戶管理中心是公司客服工作的核心,主要負責客戶信息管理、客戶投訴管理、客戶滿意度調(diào)查、客服服務(wù)管理、物業(yè)品質(zhì)監(jiān)管、領(lǐng)地會管理六方面工作。目前我接觸較多的主要是物業(yè)品質(zhì)監(jiān)管和客戶投訴管理方面,參與了省內(nèi)各項目的物業(yè)品質(zhì)考核、設(shè)施設(shè)備巡檢以及xx事件的跟進工作。集團客服的`工作要求我不僅要掌握客服工作的基本標準和規(guī)范,還要站在集團總部的高度對各項目和物業(yè)公司做出考核、協(xié)調(diào),督促其不斷改善,責任重大。因此,在沒有任何經(jīng)驗和基礎(chǔ)知識的情況下我必須不斷了解和學習,虛心請教同事和領(lǐng)導,在做好基礎(chǔ)工作的同時必須提高自己的協(xié)調(diào)溝通能力,遇事要求自己要更加沉著穩(wěn)定,因為我們的言行舉止時刻代表著公司的形象。

部門客服專員xx負責對我的工作進行安排、指導、修正,隨時了解我的工作情況,適時對我的實習工作計劃進行調(diào)整,及時對我工作中的問題提出合理的建議和意見,毫無保留地傳授我工作經(jīng)驗,有利于促進我快速、正確、有效地掌握自己的工作。xx經(jīng)常與我溝通、交流,關(guān)心我的工作和生活情況,給與了我極大的幫助和支持,讓感受到了部門工作的和諧和愉快,增加了我的團隊合作意識。

x主管處理xx事件的過程中,我作為部門人員也參與整個事件的處理工作,我深感客服工作的壓力。“讓客戶滿意,為客戶創(chuàng)造價值”是我們的目的,其中要求我們不僅要全面了解客戶現(xiàn)在的需求,同時還要正確分析客戶的需求,更多的是要擁有很多專業(yè)知識。我們職責范圍內(nèi)的事務(wù)必須負責到底,其他的事務(wù)需要做到及時有效協(xié)調(diào)溝通,對于客戶潛在的需求要走在客戶前面,提前做好準備,真正做到讓客戶滿意。突發(fā)緊急事件出現(xiàn)時必須臨危不亂,嚴格按照標準流程及時準確上報,并做好相關(guān)準備,協(xié)助相關(guān)部門有效處理。

客服專員自我工作總結(jié)(精選16篇)篇十五

回首試用期的工作,感慨頗深,時光如梭,不知不覺中來xx物業(yè)工作已幾個月了了。在我看來,這是短暫而又漫長的幾個月。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,今后的路還很漫長。

回顧當初來xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的xx一員,對客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當?shù)膶I(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議,更要及時地對各部門的工作進行跟進,對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率,在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時,前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔,使各種信息儲存更完整,查找更方便,保持原始資料的完整性,同時使各項工作均按標準進行。

下面是我這幾個月來的主要工作內(nèi)容:

1.按照要求,對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理,發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。

2.對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復,并記錄在業(yè)主信息登記表上。

3.業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。

4.對于業(yè)主反映的問題進行分類,聯(lián)系施工方進行維修,跟蹤及反饋。

5.接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)物業(yè)、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,并對此過程進行跟蹤,完成后進行回訪。

6.資料錄入和文檔編排工作。對物業(yè)的資料文檔和有關(guān)會議記錄,認真做好錄入及編排打印,根據(jù)各部門的工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。

在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會,工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運的是在物業(yè)領(lǐng)導和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,敢于接受挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來。在xx物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)以工作為重,急客戶所急,始終保持微笑,因為我代表的不單是我個人的形象,更是物業(yè)的形象。

在這幾個月來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”,往往被人輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在xx的每一天,我都明白細節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字,每一個標點,還是領(lǐng)導強調(diào)的'服務(wù)做細化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節(jié),才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益,細節(jié)帶來成功。

工作學習拓展了我的才能,當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案,當該方案得到大家的一致認可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,我都會認真負責的去對待,盡我所能把它們一項一項的做好。

在這全新的幾個月里,我要努力改正過去幾個月里工作中的缺點,不斷提升自己,著重加強以下幾個方面的工作:

1.自覺遵守物業(yè)的各項管理制度。

2.努力學習物業(yè)管理知識,提高與客戶交流的技巧,完善客服接待流程及禮儀。

3.加強文案制作能力;拓展各項工作技能,如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等。

4.進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細節(jié),加強工作責任心和工作積極性。

5.多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上物業(yè)前進的步伐。

很幸運能加入xx物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊,xx的文化理念,客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習,在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的目標就是力爭在新幾個月工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,與物業(yè)一起取得更大的進步!

客服專員自我工作總結(jié)(精選16篇)篇十六

歲月如梭,轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20××年里,我在公司領(lǐng)導是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對20××年的工作作出總結(jié)。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20××年11月,我開始從事前臺接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時,做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

在到xxx企業(yè)工作前,雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,但是,還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,責任心和事業(yè)心有待進一步提高,服務(wù)觀念有待進一步深入。在工作期間,讓我學會的如何更好的溝通,如何踏實的積極進取。

基于對前臺接待工作的熱愛,我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì),加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,克服不足,揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

猜你喜歡 網(wǎng)友關(guān)注 本周熱點 精品推薦
教師心得體會是教師在教學過程中對自己的教育教學工作進行總結(jié)和反思的一種方式。這些教師心得體會范文不僅涵蓋了教學思路和教育教學理念的創(chuàng)新,還包括了具體的教學案例和
大家好!我是二(3)班的xx,今天我為大家演講的是“爭做文明”。什么是文明?做一名文明的小學生?今天,我就在這里與老師、同學們一起探討這個話題。作為一名新世紀的
演講稿是演講者用文字書寫出來,用來對一定范圍、一定人群進行闡述、辯論、傳播的一種獨特形式。以下是小編為大家收集的演講稿范文,僅供參考,大家可以從中汲取靈感,豐富
我們的公司一直致力于行業(yè)的不斷創(chuàng)新和發(fā)展,為客戶提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。閱讀下面的范文,我們可以了解一家公司是如何歸納和總結(jié)各個部門在過去一年中的工作和貢獻的
一個好的計劃書需要有詳實的內(nèi)容,邏輯清晰,合理性強,并且具備可行性。在這里,我們?yōu)榇蠹覝蕚淞艘恍嵱玫挠媱潟鴺永M軒椭蠹腋玫乩斫庥媱潟膶懽饕c。
家長會是學校和家長之間溝通交流的重要平臺,可以促進學校教育和家庭教育的有機結(jié)合。小編為大家搜集了一些家長會總結(jié)的范文,供大家參考學習,希望對您有所幫助。
辭職報告是告別過去的一種方式,同時也是對未來職業(yè)規(guī)劃的思考和展望。需要寫辭職報告但無從下手?以下是一些辭職報告范文和寫作建議。尊敬的領(lǐng)導:你好!在這里首先先謝謝
月工作總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)并思考改進工作效率和質(zhì)量的方法與途徑。以下是一些值得借鑒的月工作總結(jié)范文,通過對這些范文的學習,我們可以提高自己的工作水平和績效。
優(yōu)秀作文是對文字的駕馭和戲劇性的體現(xiàn),它通過言辭和段落的安排來打動讀者的心靈。以下是一些備受好評的優(yōu)秀作文,希望能夠給大家寫作上的靈感和思路。第一次讀《昆蟲記》
優(yōu)秀的作文不僅僅是語言流暢,更需要有深度和獨到的見解。以下是小編為大家收集的優(yōu)秀作文范文,希望能給大家提供一些靈感和參考。大家一起來欣賞吧!冬姑娘去了,春姑娘來
投資是一個學習和成長的過程,需要不斷積累經(jīng)驗和知識。接下來是一些投資市場的專家觀點和預(yù)測,供大家參考參考。二、項目實施單位:欽州市矛尾海旅游開發(fā)有限公司。三、項
銷售合同是商業(yè)合作中常見的契約形式,它可以規(guī)范交易流程、約束交易雙方的權(quán)利和義務(wù)。這些銷售合同范文是由專業(yè)人員精心撰寫的,具有一定的權(quán)威性和可靠性。
作文是一個展現(xiàn)個人思想和情感的平臺,通過寫作可以更好地理解自己和他人。下面是一些經(jīng)驗豐富的老師為我們準備的優(yōu)秀作文示范,供大家參考。調(diào)查者:調(diào)查對象:xx村。調(diào)
一篇優(yōu)秀作文能夠展現(xiàn)作者的文學素養(yǎng)和寫作功底,體現(xiàn)作者的個性和風格。閱讀優(yōu)秀的作文可以拓寬我們的視野和思維,啟發(fā)我們在寫作中更加自由和有創(chuàng)造力。中秋之夜,很多人
部門負責制是一種常見的組織管理模式,通過明確責任和權(quán)限來推進工作的完成。以下是小編為大家整理的部門管理規(guī)范,希望能夠成為大家工作的參考標準。尊敬的各位領(lǐng)導、各位
優(yōu)秀作文是通過選材、組織結(jié)構(gòu)、語言表達等方面的精心設(shè)計和處理,能夠充分展示作者的思想、情感和寫作能力的一種文體,讓人留下深刻印象,令人讀后百感交集,引發(fā)共鳴。這
寫心得體會可以給我們帶來思維上的啟發(fā)和心靈上的滿足,能夠讓我們更好地認識自己,成為更好的自己。為了幫助大家更好地寫心得體會,小編特地整理了一些模板和寫作指導,希
優(yōu)秀作文是對作者語言表達能力、思維邏輯、觀點立意等方面進行全面評價的一種重要形式。接下來,我將為大家推薦一些著名作家的優(yōu)秀作品,希望能夠讓大家從中汲取靈感和借鑒
月工作總結(jié)能夠讓我們更好地審視自己,提高工作效率和質(zhì)量。這個月我的重點工作是團隊培訓和員工發(fā)展。通過組織多場專業(yè)知識和技能培訓,我有效提升了團隊成員的工作能力。
優(yōu)秀作文往往能夠引起讀者共鳴,喚起他們內(nèi)心深處的共鳴和思考。以下是一些備受好評的優(yōu)秀作文,通過閱讀和學習這些作品,可以提高自己的寫作技巧和水平。在這個即將過去的
讀后感并不要求一定寫得很長,重要的是能夠簡潔、準確地表達自己的想法。小編為大家整理了一些熱門圖書的讀后感范文,希望能夠幫助大家更好地理解和欣賞這些作品。
優(yōu)秀作文是在寫作過程中充分展現(xiàn)自己的思想、情感和觀點的。小編為大家收集了一些優(yōu)秀作文的范文,希望能夠給大家在寫作時提供一些參考和借鑒。每次年前媽媽就早早的買回許
社會實踐報告能夠體現(xiàn)我們的觀察力、思考力和表達能力,是一種對實踐活動的思考和歸納。下面是來自不同學生撰寫的社會實踐報告,希望可以為大家提供一些寫作思路和參考。
幼兒園教案是教師與幼兒之間進行有效溝通的工具,能夠提供明確的教學指導和要求。來看看下面這份幼兒園教案范文,或許可以幫助你更好地編寫教學計劃。小學生活是孩子們所向
8.通過編寫計劃書,我們可以更加高效地利用時間和資源,提高工作和學習效果。下面是一些計劃書范文,供大家參考,希望能給大家提供一些思路和靈感。黨的群眾路線教育實踐
在現(xiàn)代社會,申請書已經(jīng)成為了各種機構(gòu)和組織對外公開征集信息和評估申請者的常用方式。范文是寫更多申請書的一個參考,我們可以結(jié)合自身情況進行靈活運用,以實現(xiàn)最好的效
學習是一種積極主動的能力,通過總結(jié),我們可以了解自己的學習方式和效果,進而做出調(diào)整。小編為大家整理了一些優(yōu)秀的學習總結(jié)范文,希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈l(fā)。
工作計劃范文可以讓領(lǐng)導和同事更好地了解我們的工作情況和成果。在這里,小編推薦了一些實用的工作計劃范文,供大家參考和學習。20xx上半年即將過去,讓我們對上半年的
在工作心得體會中,我們可以總結(jié)出有效的工作經(jīng)驗和方法,以提高工作效率。在這里,小編為大家精選了一些工作心得體會,希望可以對大家的工作提供一些有益的參考和指導。
申請者需要提供確切的理由說明為什么需要申請助學金以及所要申請的具體金額。因為每個人的情況和背景都不同,所以我為大家收集了一些不同類型的助學金申請書范文,供大家參
心得體會可以幫助我們更好地反思和總結(jié)過去的經(jīng)歷,從而提升自己的能力和水平。如果你正在寫心得體會,那么這些范文可以為你提供一些思路和參考。以上是我開展小班數(shù)學活動
一篇精彩的致辭可以讓人們感到鼓舞和激勵,激發(fā)他們的積極性和創(chuàng)造力。以下是一些成功案例的致辭,可以從中學習到很多寫作技巧和演講技巧。我們即將迎來充滿希望的20xx
通過讀書心得的寫作,讀者可以培養(yǎng)對文學作品的欣賞和鑒賞能力,開拓自己的文化視野。在以下是一些優(yōu)秀的讀書心得范文,作者的表達方式新穎獨特,能夠給大家在寫讀書心得時
寫述職報告是一個評估自己的機會,我們可以挖掘并總結(jié)自己在工作中的成功經(jīng)驗。在閱讀以下的述職報告范文時,我們可以從中學習到不少寫作技巧和表達方式。各位領(lǐng)導:大家好
我們每個人都有自己獨特的心得體會,可以通過書寫和分享來交流和溝通。如果你正苦于寫心得體會,不妨看看以下這些例子,或許能給你一些靈感。中紀委、中央電視臺聯(lián)合制作了
活動策劃要善于處理各種挑戰(zhàn)和困難,以確保活動的順利進行和圓滿結(jié)束。如果你正在進行活動策劃,以下是一些建議和注意事項,希望能為你提供幫助。園內(nèi)。我國長期以來形成的
月工作總結(jié)是對自己工作態(tài)度和工作能力的一種自我檢驗與評估。以下是小編為大家收集的月工作總結(jié)范文,僅供參考,一起來看看吧。本文目錄。四、七。3、認真搞好社區(qū)居民道
通過制定教學計劃,可以提前預(yù)設(shè)教學目標和教學步驟,有利于師生的教學互動和學習效果的提升。多元評估教學計劃示范,充分考慮學生不同方面的能力和評價因素。
服務(wù)月是指一個月中專門安排的活動,旨在提供各種服務(wù),滿足人們的需求。最后,請大家共同致力于推動服務(wù)月活動的深入發(fā)展和持續(xù)推廣。一、總結(jié)上半年工作,因前臺接待人員
通過總結(jié)心得體會,我們可以發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律和經(jīng)驗,為今后的學習和工作提供指導。以下是一些精心挑選的心得體會樣文,希望能夠?qū)Υ蠹姨峁┮恍懽鞯乃悸泛挽`感。
3、通過致辭,我們可以向聽眾傳達自己的觀點、表達對某事件的看法以及展現(xiàn)個人魅力等。在此,我為大家推薦一些有關(guān)致辭的優(yōu)秀文章,相信能夠幫助你們提升寫作水平。
通過月工作總結(jié),我們可以為接下來的工作制定更明確的目標和計劃。以下是小編為大家收集的月工作總結(jié)范文,希望能給大家提供一些寫作思路和參考。一年來,我主要參與配合的
講話稿可以利用修辭手法,例如比喻、夸張或反問,增強表達的效果。小編為大家整理了幾篇知名演講家的講話稿,希望能夠激發(fā)您對于演講的靈感。敬愛的老師,親愛的同學:你們
房地產(chǎn)市場的投資風險較大,投資者需要謹慎選擇投資對象,做好風險管控。房地產(chǎn)是一個重要的經(jīng)濟領(lǐng)域,對于我們的社會發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。在過去的幾年里,房地產(chǎn)行業(yè)
在撰寫講話稿時,可以借鑒名人的經(jīng)典演講,學習他們的表達方式和思維方式。講話稿是一種文字和口語相結(jié)合的表達方式,可以通過范文來學習語言的運用。當前,廣東省進入森林
培訓心得體會是對培訓活動的一種反饋和評價,可以幫助培訓機構(gòu)改進培訓內(nèi)容和方式。下面是一些優(yōu)秀的培訓心得體會范文,希望對大家寫作有所啟發(fā)。。參加了__。省中小學心
學生演講稿鼓勵學生勇于表達自己的觀點,培養(yǎng)學生的獨立思考能力。以下是小編為大家收集的學生演講稿范文,希望能給大家一些啟發(fā)和參考。親愛老師、同學們:現(xiàn)在正值陽春三
春節(jié)是中國最重要的傳統(tǒng)節(jié)日之一,不僅豐富多彩,而且寓意深遠。在這里小編為大家整理了一些優(yōu)秀的春節(jié)總結(jié)范文,希望能給大家一些啟發(fā)和靈感。又一個春節(jié)悄然離去,感覺只
寫心得體會可以幫助我們在以后的工作或?qū)W習中更好地運用所學所思。小編為大家收集了一些精品心得體會范文,希望對大家有所啟發(fā)和引導。榜樣是一種力量、一個坐標、更是一面
教師心得體會是教師職業(yè)發(fā)展中必不可少的一環(huán),它可以幫助教師更好地成長和進步。在這里,小編整理了一些教師心得體會的精華,希望能夠給大家的教育教學帶來一些新的思路和
演講稿可以在演講活動中起到引導、激勵和感染聽眾的作用。這些演講稿范文是經(jīng)過精心挑選和整理的,包括不同主題、不同風格和不同場合的演講內(nèi)容。大家好!“冬至”就是人們
更多申請書是一種強調(diào)個人特質(zhì)和優(yōu)勢的文書,它能夠為招生官或雇主提供一個全面了解我們的機會。在閱讀申請書范文時,我們可以注意其中的表達方式、句式結(jié)構(gòu)和內(nèi)容組織方法
通過月工作總結(jié),可以及時發(fā)現(xiàn)自己在工作中的不足之處,并制定改進計劃,提高工作質(zhì)量和效率。這些月工作總結(jié)范文閃耀著智慧和才能,對我們提升工作寫作能力和思考水平有著
個人簡歷是一個人在求職過程中最常用的材料之一,它可以詳細介紹個人的學習、工作經(jīng)歷和技能特長。接下來,我們將分享一些成功申請學校的個人簡歷范例,希望對大家有所幫助
一篇好的講話稿可以幫助我們在公眾面前更加自信,有效地傳達我們的信息,引起聽眾的關(guān)注和認同。在這些講話稿范文中,你可以找到一些經(jīng)典的表達方式和思維模式,對自己的寫
在幼兒園小班,孩子們逐漸學會獨立自主地完成日常生活的基本活動。以下是小編為大家收集的幼兒園小班總結(jié)范文,僅供參考,希望能給家長們一些啟示。1.學會幾種常見傳統(tǒng)游
范本是指導我們寫作思路的好助手,可以幫助我們更好地理解寫作要求。接下來,讓我們一起來欣賞一些范文范本,幫助大家更好地理解和運用寫作技巧。全體市民朋友們:春節(jié)好!
綜合實踐是指將所學的理論知識與實際操作相結(jié)合,通過參加各種實踐活動來提高實踐能力的過程。在綜合實踐中,我們可以將自己所學的知識應(yīng)用到實際中,提高解決問題的能力,
調(diào)研報告可以幫助組織了解市場動態(tài)、競爭對手、顧客需求等重要信息,為戰(zhàn)略規(guī)劃和市場營銷提供支持。下面是小編為大家整理的一些調(diào)研報告的實例,供大家參考和借鑒。
教案編寫需要教師具備良好的教學設(shè)計能力和教育教學理論知識,以確保教學活動的有效性和質(zhì)量。接下來,小編為大家整理了一些優(yōu)秀的幼兒園教案范文,供大家參考和學習。
夢想是我們對美好未來的一種向往和渴望,它讓我們堅信一切困難都能被戰(zhàn)勝,一切目標都能被實現(xiàn)。以下是一些激勵人心的夢想實現(xiàn)案例,讓我們一起來看看這些令人贊嘆的故事。
小學教案有利于教師教學經(jīng)驗的總結(jié)和分享,促進教育教學的長期發(fā)展。趕快來看一看以下小學教案范文,相信能夠給大家?guī)硪恍╈`感和啟發(fā)。1、認識12個生字。會寫“自、己
通過學期工作總結(jié),我們可以在對過去的回顧中,更加明確未來的目標和計劃。以下是一些學期工作總結(jié)的典型案例,供大家參考和借鑒。愛上快樂,因為快樂告訴我心的方向。
英語不僅僅是一門學科,更是一種文化的傳播,學好英語可以幫助我們更好地了解西方文化。以下是一些學習英語的網(wǎng)站和資源推薦,希望對大家有所幫助。在我的生命中,媽媽總在
大班教案的實施要注重靈活性和個性化,讓每個幼兒都能夠獲得適合自己的學習機會。大班教案是針對幼兒園大班學生的教學計劃和安排。在大班教案中,教師會根據(jù)幼兒的發(fā)展需求
優(yōu)秀作文能夠用簡練的語言表達復雜的思想,給讀者以啟迪和思考。如果你對優(yōu)秀作文有興趣,不妨閱讀以下范文,從中獲得一些寫作技巧。鋤禾日當午,汗滴禾下土。誰知盤中餐,
優(yōu)秀作文需要有感人的情感表達和生動的語言描寫,以吸引讀者的注意力和興趣。以下是一些受廣大讀者喜愛的優(yōu)秀作文,希望能夠給大家?guī)黹喿x的樂趣。成長,成長會時時刻刻伴
發(fā)言稿要注意用詞準確、措辭得體,避免使用模糊和冗長的表達方式。請大家仔細閱讀以下發(fā)言稿,它們將為您撰寫發(fā)言稿提供一些啟示。尊敬的各位老師,各位領(lǐng)導以及各兄弟學院
我們可以通過撰寫事跡材料來分享自己或他人的成功經(jīng)驗和艱辛努力,以鼓舞和啟發(fā)他人。接下來是一些企業(yè)事跡材料,以展示企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)驗總結(jié)。名詞。字面意義為“工作
通過寫讀后感,我們可以記錄下自己在讀書過程中的思考和感受,從而形成一份屬于自己的閱讀記錄。接下來,我們一起來讀一讀這些讀者們的讀后感,看看他們是如何通過文字傳達
大班教案是在幼兒園對于幼兒教學的一個全面規(guī)劃和安排,目的是為了提供高質(zhì)量的教學內(nèi)容和引導幼兒的發(fā)展。我們需要編寫一份詳盡的大班教案,以提高教學效果。大班教案是幼
檢討書是我們對自己過去的行為和決策進行深入思考的機會。以下是一些運動員和教練員的檢討記錄,值得我們借鑒和學習。前天(公元20xx年2月2日,星期五)上午原本是我
英語不僅是一門語言,更是一種溝通的工具,能夠幫助我們與世界各地的人進行有效的交流。推薦一些適合初學者的英語學習APP,幫助大家輕松入門英語。“咦,這是什么?”一
小班教案是指為小班兒童設(shè)計的教學計劃和教學資源,幫助孩子們更好地學習和成長。歡迎大家閱讀以下小班教案實例,以便更好地指導小班教學實踐。活動目標:1、認識椅子各部
小班教案應(yīng)體現(xiàn)多元化和個別化的教學特點,關(guān)注每個幼兒的差異和特長。讓我們一起來欣賞下面這些小班教案的設(shè)計理念和實際運用。1、嘗試用較完整的語言說說幼兒園的一日生
學校是一個充滿希望和夢想的地方,我們通過學習和努力,追逐自己的夢想。以下是小編為大家整理的學校生活經(jīng)驗,希望對大家有所幫助。1.引導大家完善qq群成員資料,以方
作文是語文學習中最重要的一項技能,可以提升我們的表達能力和思維能力。通過學習這些優(yōu)秀作文,我們可以提高自己的文學素養(yǎng)和文化修養(yǎng)。吃好中飯,我們休息了一下就開始來
優(yōu)秀作文能夠展示作者的才華和個性,給人以深刻的藝術(shù)享受和心靈震撼。優(yōu)秀作文不僅要有獨特的觀點,還需要具備清晰的邏輯和流暢的語言。在寫一篇較為完美的作文,首先要確
演講稿范文是通過文字表達的一種演講材料,它可以幫助演講者更好地組織思路和提煉重點。在下面的范文中,你將看到一些出色的演講稿例子,它們的主題涵蓋了各個領(lǐng)域和話題。
優(yōu)秀作文是作者獨特的思考和表達方式的集合,它能夠給人以啟示和震撼。以下是小編為大家準備的優(yōu)秀作文范文,希望對大家寫作有所幫助和啟發(fā)。在小區(qū)里,有一位老保安。他約
范文范本是一種參考文獻,通過其內(nèi)容可以幫助我們更好地理解和應(yīng)用寫作技巧,提高寫作水平。我們可以從范文范本中學習到如何組織文章結(jié)構(gòu)、展開論述、運用語言表達等方面的
環(huán)保問題的解決需要全社會的廣泛參與和合作,不能僅僅依靠個人的努力。環(huán)保不僅是一種責任,更是一種生活方式,下面是一份關(guān)于環(huán)保工作的個人總結(jié),希望能給大家?guī)硪恍﹩?/div>
3.寫一篇優(yōu)秀的作文需要有清晰的思路和有力的論據(jù)支撐。以下是一些精選的優(yōu)秀作文范文,希望能夠激發(fā)大家的寫作靈感。深藍的天空上飄著幾朵潔白的云,正好襯托著美麗的星
教學工作總結(jié)可以激發(fā)教師的工作熱情和創(chuàng)新能力,推動教育教學工作的不斷發(fā)展。此外,小編還為大家準備了一些教學工作總結(jié)的優(yōu)秀范文和技巧,以供大家參考。20xx年春學
月工作總結(jié)是一個自我激勵和激勵他人的機會,通過總結(jié),我們能夠更好地認識自己的優(yōu)勢和劣勢。范文中還包括了對工作中所遇到的問題和挑戰(zhàn)的解決辦法,給出了實用的工作技巧
優(yōu)秀作文不僅僅是堆砌華麗的詞藻,更需要有獨特的觀點和深入的思考。借助一些優(yōu)秀作文的例子,我們可以更好地理解如何寫出一篇出色的作文。我讀過了很多的童話事,其中印象
優(yōu)秀作文能夠讓讀者在欣賞的過程中感受到文字的美感和情感的共鳴,產(chǎn)生共鳴。下面是一些寫作比賽中脫穎而出的優(yōu)秀作文,讓我們一起欣賞這些精彩的文字。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)
銷售工作計劃應(yīng)根據(jù)市場和客戶需求進行靈活調(diào)整,及時跟進市場變化,以保持競爭力。以下是一些成功企業(yè)的銷售工作計劃實例,希望對大家有所啟發(fā)和指導。xx年即將過去,市
優(yōu)秀作文清晰地表達了作者的思想情感,讓讀者沉浸其中,感受到作者的真誠與熱情。以下是小編為大家準備的一些優(yōu)秀作文范文,僅供參考,請大家自行斟酌。秋風蕭瑟,帶動了那
通過月工作總結(jié),我們可以對自己過去一個月的工作進行剖析,從中吸取經(jīng)驗,提升自己的能力。最后,如果你有任何關(guān)于月工作總結(jié)的問題或者需要更多的范文參考,請隨時聯(lián)系我
仔細閱讀和理解裝修合同的內(nèi)容非常重要,以免在后續(xù)裝修過程中出現(xiàn)不必要的風險。別忘了在裝修合同中明確雙方的違約責任和補償條款,以下是一些建議。雙方經(jīng)協(xié)商達成協(xié)議,
自查報告能夠激勵我們不斷反思與學習,幫助我們在工作或?qū)W習中更好地展現(xiàn)自己的能力。以下是一些寫自查報告時需要注意的事項,希望能給大家一些指導和幫助。xxx外匯管理
優(yōu)秀作文注重細節(jié)的描寫和情感的表達,能夠讓讀者如臨其境。這些優(yōu)秀作文范文都是經(jīng)過精心挑選和整理的,希望可以給大家?guī)硪恍懽鞯膯⑹竞蛶椭L炜障轮擅杉氂辏襾?/div>
授權(quán)委托需要建立有效的溝通和反饋機制,以確保委托任務(wù)的順利完成。授權(quán)委托的范文六:接下來是一份針對特定行業(yè)的授權(quán)委托合同樣本,供相關(guān)從業(yè)人員參考使用。
在寫作文時,我們始終追求著優(yōu)秀的表達和思維深度。優(yōu)秀作文是對文筆、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容等方面都有卓越表現(xiàn)的作品。它不僅僅是一篇文學作品,更是作者思想和情感的展示。想要寫一
月工作總結(jié)是對過去一個月工作內(nèi)容和成果的總結(jié)和概括,可以幫助我們了解自己的工作表現(xiàn)和發(fā)現(xiàn)不足之處。下面是小編整理的一些具有參考價值的月工作總結(jié)案例,供大家參考。
寫一篇優(yōu)秀的作文,不僅需要有合理的結(jié)構(gòu)和有條理的內(nèi)容,還需要有獨特的觀點和精彩的詞語。在寫優(yōu)秀作文時,我們可以借鑒一些優(yōu)秀作文范文中的寫作思路和表達方式。
辭職信是反映個人離職原因和表達離職意愿的重要文件,對于保持職場禮儀和個人形象具有重要意義。隨著人們工作觀念的不斷變革,辭職信也展現(xiàn)出各種不同的風格和內(nèi)容。
在實習鑒定中,我們可以客觀地評估自己在實習期間的工作能力、職業(yè)素養(yǎng)以及與他人的合作能力等方面的表現(xiàn)。這里收集了一些優(yōu)秀的實習鑒定樣本,供學生們參考和借鑒。
在這個月里,我努力完成了工作任務(wù),同時也積極尋求創(chuàng)新和改進。工作總結(jié)是一個反思和總結(jié)的過程,有助于我們認清工作的優(yōu)勢和不足。如何寫一篇較為完美的月工作總結(jié)需要我
主站蜘蛛池模板: 亚洲男人的天堂久久精品 | 国产精品久久久久久久一区探花 | 久久综合久久综合久久综合 | 天天噜日日噜夜夜噜 | 亚洲免费一区 | 久久大香香蕉国产免费网站 | 欧美黄色一区 | 欧美黑人又粗又长 | 日韩欧美二区 | 爱爱视频在线观看 | 日本hdxxxxx护士免费的 | 免费黄色av | 欧美亚洲不卡 | 一区二区精品在线 | 69国产成人精品午夜福中文 | 一区二区三区视频 | 九九视频只有精品六 | 欧美一级毛片在线看视频 | 久草免费福利资源站 | 亚洲成a人片77777在线播放 | 99久久免费国产精品 | 久久男人视频 | 久久久精品视频免费观看 | 涩涩色综合亚洲悠悠色 | 亚洲日韩欧美一区二区在线 | www.狠狠艹| 国产精品a久久久久 | 欧洲精品视频在线观看 | 久久亚洲一级α片 | 一级欧美毛片成人 | 天天艹久久 | 亚洲 欧美 激情 小说 另类 | 日韩一道本| 狠狠av | 中国一级大黄大黄大色毛片 | 国产一区二区精品尤物 | 欧美成人午夜剧场 | 欧美在线观看19 | 亚洲色综合dddd97.com | 亚洲一区二区三区免费视频 | 精品九九 |