服務月是一種開展社會服務和公益活動的重要方式，可以幫助提高社會責任感和志愿精神。在這些服務月總結范文中，我們可以發現一些有關改進服務質量和提升客戶滿意度的有益建議。

服務營銷策略論文題目（優質17篇）篇一

：物流服務實際上是為了滿足客戶需求所開展的物流活動產生的效果，物流服務營銷其具有自身的獨特性，即服務系列化、過程柔性化、模式智能化。目前大多數區域性物流企業服務營銷中依舊存在著手段單一陳舊、宣傳力度不足、營銷理念落后等各種現象，這就需要各企業積極采取措施進一步創新。據此，本文主要對區域性物流企業服務營銷創新問題進行了詳細分析。

：區域性；物流企業；服務營銷；創新。

（一）手段單一陳舊。

現階段，大多數區域性物流企業依舊利用的營銷手段就是發放宣傳單，在營業網點設置廣告牌等，這樣的手段都是以企業為中心擴展，并沒有切實實現與客戶服務需求的有機聯系。而且營銷宣傳缺乏一定的系統性與科學性，在完成活動之后，沒有后續跟進，以及與其他相關營銷環節積極配合，導致宣傳效果并不顯著。隨著電子商務的衍生與發展，在很大程度上擴展了交易范圍，提高了效率和水平，進一步推動了流通方式的深化改革，并進一步對企業運行模式產生了直接性影響。電子商務對物流提出了新要求，即物流必須適應商流電子化，擴大服務范圍，并提高速度和效率。而在營銷手段上實現與電子商務之間的對接，進一步滿足電子商務企業的高要求，在市場競爭中占據有利地位，是區域性物流企業服務營銷所需慎重考慮的。

（二）宣傳力度不足。

區域性物流企業十分重視和物流之間的聯系，但是卻忽視了宣傳的，所以面向客戶群體的宣傳力度并不充足。實際上，客戶對物流企業的認知大多數是基于網購，物流企業不注重宣傳，勢必會影響企業發展，一旦失去和企業之間的良好合作關系，物流企業的業務量將會大大縮減，嚴重時還極易造成生存發展危機。

（三）營銷理念落后。

以往區域性物流企業營銷單純地將商品從供應地點運輸到目的地，貨物送到之后，營銷也就會隨之完成。但是，現代化區域性物流企業服務營銷是一個系統的過程，服務營銷在外圍而言深入擴展到市場調研、訂單處理、配送、物流咨詢、回收貨款以及結算等等，整個服務營銷過程直接決定著客戶后續的服務選擇幾率。就西方經濟來講，大多數客戶流失都是受服務水平的影響。

（一）基于4ps營銷組合的營銷方案。

區域性物流企業產品策略與倉儲、運輸、包裝、配送、信息管理等各大環節密切相關，在進行決策時，必須以自身物流資源和實力為基礎，堅持走專業特色的物流服務模式，尤其是面向物流劃分市場的個性化物流服務內容。而價格策略則應遵守5r原則，基于成本利潤，重視供應鏈上下游物流成員之間的相互合作，實現供應，加強物流企業的內部價值鏈精細化，并明確業務流程與相關機制，強化其創造價值的能力，提高投入產出水平。渠道策略則是確保與客戶群體之間保持較好的交流互動關系，并將客戶需求傳輸、體現到服務中去。促銷策略則是把企業服務內容、價值觀、途徑、核心價值利益等，基于媒介傳輸到目標市場，樹立良好的品牌信譽和形象。

（二）簽訂并落實物流服務合同，創造客戶協同運作模式。

區域性物流企業應從簽訂項目合同的初始環節，便及時構建對物流客戶需求的響應機制，并在落實合同的時候，與客戶之間保持良性信息溝通與互動，尤其是以服務綜合信息系統為載體，打造超過客戶所預期的滿意度和期望值，以高效物流服務管理為依賴，確保實現長期穩定的合作關系。在制定物流解決方案時，適當融入客戶協同，利用物流項目管理模式提供物流服務，并針對可能出現的狀況與風險，構建有效的、完善的應急機制與方案，根據客戶參與度和協同運作，創造彈性化的物流服務標準體系。

（三）創新服務項目內容，構建完善的差異化物流服務機制。

區域性物流企業通過充分發揮自身倉儲運輸設施等資產的作用，向目標市場提供一定的物流服務，并深入探究與擴展物流服務項目、內容、模式，進而滿足物流市場中多元化客戶群體的需求，以及新型物流需求模式，這樣以差異化營銷服務為基礎的理念與機制，對于區域性物流企業而言是服務營銷的關鍵所在。區域性物流企業還需要有效整合自身與客戶物流資源，創造集資產、服務、技術、金融等于一體的綜合運作，并增強對客戶需求信息的劃分力度，針對包裝加工、運輸貨物、配送管理、支付索賠等相關服務項目提供差異化服務，進而構建健全的差異化物流服務機制。

（四）建立健全的物流客戶關系管理模式，提高客戶滿意度。

在區域性物流企業中利用crm客戶關系，不僅能夠滿足物流企業與客戶群體之間的一對一交流，還能夠針對目標市場物流客戶需求進行調查統計并做進一步分析，以此作為輔助制定服務營銷方案，促使物流企業全面優化和完善物流資源分配計劃，同時還可以詳細調查目標市場的客戶需求和滿意度。這樣的交流方式既可以保證物流企業更加準確且及時地了解目標市場在物流服務營銷的需求和建議，又可以利用以網絡信息化為載體的crm系統，對客戶需求進行詳細分析，從而協調并響應企業內部機制，進而提高客戶群體的滿意度。

總之，對于區域性物流企業而言，營銷策略應進一步向服務影響策略轉變，并以4ps理論作為基礎，創新服務營銷策略，從產品策略上，對特色物流業務服務項目與模式進行創新，簽訂并落實物流服務合同，創造客戶協同運作模式，同時創新服務項目內容，構建完善的差異化物流服務機制，另外，還需要進一步建立健全的物流客戶關系管理模式，提高客戶滿意度，只有這樣，才能夠實現區域性物流企業服務營銷的創新發展。

[2]張婷婷.淺析中小物流企業的服務營銷策略[j].現代營銷(下旬刊),20xx(09):76.

文檔為doc格式。

服務營銷策略論文題目（優質17篇）篇二

中國的移動通信行業發展已相對成熟，市場競爭日益激烈，移動通信企業的市場拓展難度不斷增加。面對客戶服務資源缺少、產品營銷成功率較低雙重困難，通過抓住客戶的需求，實施有效的服務營銷策略才能滿足客戶期望。文章通過對移動通信運營商的營銷特點與發展現狀進行分析，將客戶進行聚類，分析不同層面客戶的差異化需求，抓住開展服務的時機，智能化地植入服務營銷產品，提出對應的服務營銷策略，實現服務、營銷、客戶感知的共贏，在競爭激烈的市場中獲得更大的競爭優勢。

隨著市場競爭的不斷加劇和市場營銷體系的不斷完善，以及移動通信行業內部體制的不斷變化，要求移動通信企業開發更精細化的創新營銷策略。現階段移動通信企業的客戶群體比較龐大，客戶對移動通信的需求越來越多樣化，不同的客戶群體對移動通信業務與服務的需求具有明顯的差異。對不同客戶群體的爭奪和產品的針對性推廣是移動通信行業的競爭焦點。移動通信行業是一個知識和信息技術密集型產業，在信息提供、知識傳播和媒體運營的過程中需要對客戶服務和營銷進行融合，發展服務營銷融合創新策略，進一步挖掘客戶的整體價值，提升移動通信企業在市場中的競爭力。

隨著我國經濟不斷持續增長，移動通信行業業務不斷擴大發展，中國移動、中國聯通、中國電信等通信服務企業成為中國規模最大的幾個移動通信運營商，主要經營移動話音、數據、ip電話和多媒體業務和家庭寬帶等業務［1］，具有業務涵蓋面廣泛，用戶規模大，產品和傳播內容更新換代快等特點，也形成了移動通信行業營銷自身的特點。

在過去的營銷模式中，移動通信行業主要以價格為基礎進行價格競爭，現在移動通信企業已經開始從業務上進行創新和對品牌進行推廣，這是一個質的飛躍。中國的移動通信企業推行的移動增值業務和網絡品牌，逐漸豐富人們的生活、娛樂和資訊，也加大市場吸引力和市場競爭力。由于競爭市場具有不穩定性，移動通信企業通過推動數據業務吸引了更過客戶的眼球，逐漸推出高科技的技術、高速度的品牌，逐漸拓寬移動通信行業的市場。［2］移動通信企業的傳統推廣手段是以廣告、傳單等手段，在營業廳進行營銷推廣活動，這樣會導致獲得的客戶資源較少，客戶獲取的信息資源有限。近年來，計算機網絡技術不斷發展，移動互聯網逐漸深入人們的生活，移動通信逐漸向互聯網靠攏，拓寬了客戶獲得信息的渠道，使客戶獲得信息更加方便、快速。由于中國通信業務的用戶規模大，產品覆蓋的用戶很多，為了覆蓋每一個客戶，在廣告上面的投入很多，產品更新換代比較迅速，營銷推廣內容需要進行定時更換。若不能及時抓住客戶需求點，會流失客戶資源。

過去移動通信企業的營銷主要采取推銷的方式進行，沒有對客戶需求和客戶類型差異進行全方位的理論研究和數據分析，從而難以滿足不同層面的客戶對移動產品和移動業務的需求。移動通信企業的傳播渠道和營銷環節的整合比較薄弱，對客戶服務和營銷手段沒有融合在一起，缺乏戰略性和創新性的營銷策略。對客戶的行為研究、促銷后的研究分析、情報信息系統方面比較薄弱和重視力度不夠。在移動通信市場，由于客戶需求個性化導致營銷存在收益和投入不對稱的現象。隨著移動通信市場的發展，運營商的競爭方式從傳統的價格競爭轉變為產品策略，重視業務創新和品牌競爭，將客戶需求差異化放在競爭的重要位置。［3］但是，移動通信企業的一些業務并沒有達到較高的客戶覆蓋率，且業務到期后流失部分高值老客戶，例如家庭寬帶業務，家庭寬帶到期后，會導致一部分高值老客戶的流失。

3.1流量控新客戶。

移動通信運營商的主要客戶群是年輕人，年輕人偏愛多流量業務，應流量控年輕客戶群體以流量套餐適配和升級引導服務為主，逐步釋放和滿足客戶的流量需求。對于流量控新客戶，可以辦理以流量為主的流量卡，增設不同時間段的流量，滿足不同時間段對流量的需求。對于流量控新用戶的主要服務營銷方向是提升客戶價值和客戶忠誠度。同時圍繞流量使用優化服務質量，改善客戶的流量使用感知，并加強植入黏性業務，隨著客戶年齡和網齡的增長，逐步提升客戶價值和忠誠度。

3.2高值老客戶。

高值老客戶群體是二八效應中的“占少數但貢獻大多數利潤”的客戶群體。該類客戶的主動服務營銷方向是一方面加強維系客戶關系，另一方面挖掘客戶整體價值空間。例如開展“老客戶寬帶辦理優惠”，高值老客戶未開通寬帶，可以為高值老客戶提供家庭寬帶辦理或者升級的額外優惠，提高高值老客戶家庭寬帶的覆蓋率。當寬帶使用即將到期時，可以增加急需辦理的優惠力度，將高值客戶資源保留住，并提升高值老客戶的整體價值。

3.3偏語音客戶。

中國的移動通信市場逐漸向融合通信業務發展，逐漸引入了互聯網的新功能，允許用戶基于通信錄實現各種操作，例如，一鍵發起多方通話，允許用戶從通信錄中選擇多個成員進行通話等。對于偏語音客戶，通過語音辦理業務和電話銷售來進行營銷推廣活動。將服務和營銷融合在一起，將偏語音客戶的需求業務向均衡需求轉變，逐步發展互聯網業務，使單業務客戶向復合業務轉變。通過全業務交叉銷售鞏固高值老客戶黏性，同時進一步挖掘客戶整體價值。

3.4低值抑制客戶。

當今技術革新速度快，對于移動通信運營商的低值抑制客戶，應當加大服務質量和技術投入，使產品更加滿足客戶的需求，為客戶提供更高質量的服務，逐漸促進低價值低忠誠的新客戶向高價值高忠誠的老客戶轉變。在原有的客戶資源基礎上，通過信息溝通和電話訪問，充分挖掘其他潛在客戶。一方面，要加強服務質量控制，向客戶提供更加優質的服務，增強客戶的服務感知，吸引更多的客戶資源，將更多低值新客戶轉變成高值老客戶；另一方面，加大科學技術投入，使移動通信運營商旗下的產品更加符合客戶的需求和增強客戶體驗的滿意度，并向客戶提供更高技術含量的服務。

中國的移動通信行業正處于蓬勃發展的階段，并成為互聯網時代信息化創新的重要驅動力量。在激烈的市場競爭下，移動通信運營商要在互聯網時代更健康發展，必須融合互聯網化的服務與營銷方式，一方面對不同層次的客戶的觀念和消費行為進行探究，為不同特征的客戶群體提供個性化服務，更新營銷理念和創新營銷策略。另一方面在原有的客戶資源基礎上，充分挖掘其他潛在客戶，進行有效的市場劃分，根據服務策略創新的思想將服務和營銷有機結合在一起，開展產品創新和營銷模式的創新，不斷滿足客戶的需求，從而獲得持續的競爭優勢。

服務營銷策略論文題目（優質17篇）篇三

世紀之交，世界在注視著中國，中國在走向世界。經過20年的風風雨雨，中國社會主義市場經濟體系的雛形在世界的東方漸漸清晰。而今中國的各項改革日新月異。遼寧高速公路的改革亦是方興未艾。

遼寧高速公路要創全國同行業一流管理，要與世界先進水平接軌，任重而道遠。那么，如何縮短創全國同行業一流水平的時間，更快地與國際接軌，筆者認為，正確把握服務的市場營銷策略將起到不可估測的作用。

市場營銷學發展至今，有近100年的歷史。它隨著時代和競爭環境的變化在不斷地演進。現代市場營銷活動不僅涉及到商業活動，也涉及到非商業活動；不僅涉及到個人，也涉及到團體；不僅涉及到實物產品，也涉及到無形服務及思想觀念。市場營銷作為一種計劃及執行活動，其過程包括對一個產品、一項服務或一種思想的開發制作、定價、促銷和流通等活動，其目的是經由交換或交易的過程達到滿足組織或個人需要的目標。這一定義的核心內容是滿足用戶，而企業的戰略目標正是通過極大地滿足用戶的需要而實現的。

首先，從市場營銷中最基本的觀念人的基本需求和人的欲望出發，制定服務營銷策略。人的基本需求是人類活動的起點。它包括生理需求、安全需求、社會需求、受尊重需求和自我實現需求。那么，在高速公路服務中如何實現上述需求呢？作為高速公路管理者就要把高速公路建成經濟路、快速路、舒適路和旅游觀光路，使得用戶渴望、向往通行；要確保高速公路雨、雪、霧天安全暢通，使得用戶放心舒暢使用；隨著經濟的發展和社會的進步，加快我省高速公路的建設步伐，使得用戶將無選擇地行使高速公路；要為企業、團體或個人行使高速公路提供文明、優質、高效的服務和良好的行車環境，使用戶感到滿意和滿足。同時要為使用高速公路的用戶創造提高經濟效益和社會效益最大化的有利條件，從而實現用戶的自我需求。

其次，樹立現代市場營銷觀念。現代市場營銷觀念與傳統的銷售觀念是不同的。銷售觀念以賣方為中心，市場營銷觀念以買方為重心；銷售觀念從賣方需要出發，考慮的只是如何把產品變成現金，而市場營銷則考慮如何通過產品研制、傳遞以及最終產品的消費等有關的活動，來滿足用戶的需要，從而實現產品的價值。高速公路管理者以市場營銷觀念為自己的策略導向，推銷自己的產品服務，應遵循以下幾個宗旨：

1．用戶是中心。沒有用戶，高速公路的存在也就毫無意義。高速公路管理者應具有“路興我榮、路衰我恥”的意識，“視用戶為上帝”，盡一切努力滿足、維持、吸引用戶。

2．競爭是基礎。高速公路管理者要居安思危，要不斷分析三環路的競爭對手大二環。要把握競爭機遇，強化競爭意識，發揮自己的優勢，以最良好的服務來滿足用戶的需求。

3．協調是手段。市場營銷的功能主要在于確認消費者的需求和欲望。作為高速公路管理者應將與消費者有關的市場信息有效地與社會相溝通，并通過有機協作，努力達到服務于用戶的目的。

4．利潤是結果。高速公路運行的目的應是極大地滿足用戶，而利潤是在極大地滿足用戶后所產生的結果。

第三，抓住服務這一產品的特性，制定營銷策略。高速公路的服務是以人為基礎的服務，是以人為對象的服務，是以提高經濟和社會效益最大化為宗旨的服務。因此，用戶在服務的購買過程中及評估服務時，用經驗屬性（指用戶的滿意程度）和信任程度（指綜合評價）來衡量。

服務者與被服務者之間是存在一定差距的。為了縮短和消除差距，提高服務質量，擴大競爭優勢，我們應做好以下幾個方面工作：

1．要抓好收費站的站容站貌及擋桿等實物質量；

2．要講貼切的文明用語，為用戶真誠地服務，增強信任感；

3．加強培訓，提高服務人員的業務技能和軍事化素質；

4．要多設輔助的服務項目；

5．要與用戶相互體貼，增強相互理解；

6．在招聘人員上要嚴格把關，以適應競爭的需要。

服務營銷策略論文題目（優質17篇）篇四

電力營銷窗口的服務質量不僅僅影響著電力企業的形象與榮譽，也對電力企業的運營質量起著重要的作用。那么，提高電力營銷窗口服務質量與服務人員的素質是重要的決策。

1.1電力營銷窗口服務適應社會發展的需求。當今我國的社會經濟在不斷的發展與進步當中，在這樣的過程中，各行各業的發展也要不斷的調整和改善自己，這樣才能去適應社會發展。對于電力事業而言，為了更好地適應電力事業在社會經濟的發展中生存，就要提高綜合能力，首先就要提高營銷窗口的服務水平。

1.2電力企業自身發展與營銷窗口的不斷完善。電力企業自身發展要實現各個服務項目的完善，這樣才能達到綜合能力的提高。營銷窗口服務作為電力企業的一個重要組成部分，對整個電力企業都起著非常重要的引導作用。

1.3電力企業的自身形象與營銷窗口的不斷完善。電力企業是一個大的整體，它自身的形象對今后的發展建設都有著重要的影響，其中電力營銷窗口是與外界進行交流的第一道程序，營銷窗口的形象直接或間接的影響了企業的發展。

2.1電力營銷窗口服務人員的高素質與專業化。營銷窗口的服務人員是決定營銷窗口服務質量的主要因素，電力企業應重視營銷窗口服務人員的素質情況，只有培養出一群高素質的服務人員隊伍，才能更好地實現營銷窗口高質量的服務。電力企業可以對營銷窗口的服務人員進行專業的培訓，并加強素質修養。

2.2電力營銷窗口服務人員的管理。電力營銷窗口服務人員的管理就是要對在電力營銷窗口服務人員制定一個嚴格合理的管理方案，可以通過一個標準來規范營銷窗口的服務人員。這樣就可以大幅度的提高電力營銷窗口服務人員的工作質量。因此，相關負責部門應重視對電力營銷窗口服務人員的管理。

2.3電力營銷窗口服務人員的職業道德與職業素質的培養。要想從本質上對電力營銷窗口服務人員的服務質量有所提高，就要讓服務人員從本質上發生質的變化，要轉變服務人員的工作態度以及工作思想。讓營銷窗口的工作人員意識到自己的服務形象與態度不僅是為企業也是為自己。

3.1電力營銷窗口服務的規范。在我國現階段中，還沒有針對我國電力事業在營銷窗口服務方面制定相關的法律準則，但在相關的文件中也有涉及到的地方，也就是在管理窗口隊伍時，電力企業應該根據法律嚴格執行，不得擅自的更改窗口服務人員的待遇等各方面。只有這樣的管理規范才能給用戶提供一個專業且高效率的環境，也可以通過管理來提高營銷窗口服務人員的責任意識。

3.2電力營銷窗口服務流程的效率。電力營銷窗口的流程需要簡化，這樣才能提高辦事效率。相關部門的管理人員應該以服務用戶為宗旨出發，站在用戶的角度去考慮問題，實現一些業務的時間、環節的縮短，提高窗口的服務效率。

4.1加強電力服務的體制改變。電力事業一直以壟斷形勢占據著市場，如果服務的方式過于呆板，將會導致用戶的反感。在經濟迅猛的發展大潮中，用戶的要求日趨增多，這就需要電力企業的機制要發生轉變，積極的探索用戶所需的服務體制，不斷地拓展服務領域的創新與服務特色，這樣才能滿足用戶的需求，提高客戶對電力企業的滿意度和信任度。

4.2加強電力營銷窗口服務人員的方式轉變。伴隨著用戶需求的多樣化，對電力事業的服務方式要求也在逐漸增加。電力企業可以開展一些有特色的服務，例如：在營業大廳放置宣傳單、設置vip室、大客戶回訪制度等等各式各樣的活動。在向用戶介紹供電內容的時候，一定要學會傾聽用戶的建議，然后對用戶的反饋意見進行分析，最終再反饋給用戶。一定要創造一個和諧的服務體制，使電力事業在與用戶的雙向互動中共同獲得利益。

5.1建立健全的監督評價體制。電力企業可以通過定期的開展用戶對電力營銷窗口服務人員的調查，了解用戶的需求，并且針對反饋建議深化工作和提高服務質量。在對待用戶合理的投訴時候，一定要積極的調查好事情的緣由，并將其存在的問題合理解決，同時還要在客戶的投訴問題中總結和分析，不斷地改善服務質量。

5.2完善激勵體制。激勵體制的完善主要體現在獎罰分明。為了激發工作人員的積極性，電力企業可以針對工作人員制定獎懲條例，這可以使崗位的業績不斷提升，這也成為了營銷窗口服務人員的工作動力。對營銷窗口服務人員制定規章條例，哪些可以做，哪些不可以做，對于違反者進行相應的懲罰，對于工作認真并完成制度的多加獎賞。

電力企業的形象與服務質量都是需要用戶來評定，所以可以通過一些宣傳手段來讓用戶了解電力事業的形象與服務。這就可以借助網絡、電視、廣播、報紙等很多途徑宣傳，這樣不僅可以讓用戶在第一時間了解電力企業的最新資訊，也可以展現電力營銷窗口服務人員的閃光事跡。結束語電力營銷窗口是電力企業的形象展示平臺，也是綜合能力的集中表現。因此，電力企業要做好高品質、高效率的服務水平。電力營銷窗口服務人員也要樹立真誠、高效、優質的服務理念。這樣，電力企業就可以在飛速發展的經濟社會中，占據重要的地位，同時在電力營銷窗口服務質量的提升與服務人員的高品質的服務中，讓用戶達到滿意，為電力企業創造最大的經濟效益。

作者:張悅蓮單位:哈爾濱供電公司客戶服務中心哈東分中心。

服務營銷策略論文題目（優質17篇）篇五

當今時代，是一個競爭的時代，能力的時代，經濟全球化和信息化、經濟和科技的迅速發展加劇了市場競爭，任何一個社會主體都不可能回避這一現實，市場主體紛紛研究提高競爭力的策略，整合資源，提升綜合競爭力。企業強大競爭力的根本取決于有沒有高質量的服務，有沒有忠誠的顧客，競爭的勝利者將是那些理解顧客價值，創造顧客價值，提高顧客滿意度和忠誠度的企業。

一、顧客忠誠對于企業的作用。

傳統的大眾粗放型的營銷策略已難以奏效，現代營銷的工作重點開始從獲得新顧客轉向保留老顧客，從注重交易價值轉向挖掘顧客終生價值，從顧客滿意度到顧客保留，最終實現顧客忠誠。

一般來說，忠誠的顧客具有如下特征：不購買或極少購買其他公司的產品和服務；重復購買本公司的產品和服務；推薦他人購買本公司產品和服務。

企業擁有忠誠的顧客，重復購買公司的產品和服務，這樣使得企業與顧客之間保持特定的關系，企業便于了解階段內顧客需求的數量及長期內顧客需求的波動規律，有利于制定長期計劃，減少企業因計劃生產進行的市場調查的環節，對于產品的種類、規格、數量都有詳細的數字依據，合理安排生產，避免了盲目生產而產生的不利影響。企業擁有忠誠的顧客，將本公司的產品推薦給他人，無形中形成了公司正面宣傳的免費資源，不僅為企業帶來新的顧客，更重要的是有利于樹立企業的形象，一個企業在群眾中具有良好的口碑，那將會給企業帶來豐厚的利潤。

顧客滿意是一個種概念，屬于消費后的一種特定的情感定位。客戶根據其使用的情況，評定某種特定產品或服務的價值，是一種消費前產生的期望，與消費后的實際感受相比之后的評價，這種評價將影響客戶在此購買的意愿和行動。如果評價高，客戶可能愿意再次上門；如果評價低，客戶可能不愿意再次上門；如果評價普通，則隨時可能轉換購買的對象。因此，許多企業不得不不斷地追求高度滿意，因為那些只獲得一般滿意的顧客一般不打算更換供應商，高度滿意和愉快則創造了一種對品牌情緒上的共鳴，而不僅僅是一種理性偏好，正是這種共鳴，創造了顧客對品牌的高度忠誠。

二、服務營銷對顧客忠誠的影響。

隨著科學技術的迅猛發展，市場中的競爭產品越來越趨于同質化，而顧客在購買產品時往往是將所獲價值與交易成本相比較，當顧客購買產品或服務后所獲得的價值越大時，顧客就會越滿意，就會重復購買和推薦給他人購買，并表現出對企業產品或服務的忠誠[5]，而服務營銷恰恰能夠增強顧客購買產品或服務所帶來的價值，使企業的產品或服務脫穎而出，提高顧客忠誠度，具體可以表現為以下幾點：

（一）彌補產品的不足與缺陷。

無論是實物產品還是服務產品，都可能存在一定缺陷或不足。當然，產品缺陷或不足可能是先天存在的，也可能是偶然出現的，還可能是來自客戶的“惡作劇”。然而這些缺陷或不足卻可能是很致命的，“魔鬼”的一面一旦表現出來，恐怕就不是解決客戶投訴（退貨、退款或賠禮道歉）那么簡單了，有時還會上升為一場危機。即使有著成熟管理與運營模式的跨國企業，也會遭遇此類問題，如前幾年在武漢、長春等地的“麥當勞毒油事件”，以及2005年肯德基遭遇“蘇丹紅事件”都證明了這一點。不僅是服務業，在制造業也屢見不鮮，“可口可樂二惡英事件”、“三鹿毒奶粉事件”，這一幕幕觸目驚心。危機來臨就要看企業的服務與公關能力了。彌補也好補救也罷，讓企業盡快走出危機才是“硬道理”。

（二）無限的差異化操作空間。

面對激烈的市場競爭，很多企業都在感嘆：營銷，拿什么把你差異化？的確，對于制造業來說，產品、技術、工藝、概念、包裝等方面的差異化的操作空間越來越小；對與服務業，在經營項目、經營產品等方面，競爭對手也很容易跟進。差異化的本質就是創新，企業缺乏創新能力就必然缺乏活力。其實，對于差異化營銷，企業有兩張牌可打：一是“服務牌”；二是“品牌牌”。服務因環境、時間、地點、人等多種因素而異，因此這是對差異化營銷極為有利的一面。以服務定位差異化為先導，準確定位對接市場，圍繞這個定位大打差異化服務營銷牌。

（三）有效增加產品附加值。

菲利普．科特勒等營銷學者認為，產品整體概念包括五個方面含義：核心產品、形式產品、期望產品、延伸產品、潛在產品。其中前三者為產品的實體部分，是產品本身、品質、式樣以及使用效果等。延伸產品、潛在產品是顧客購買產品所獲得的全部附加服務和利益。因此，在產品實體的基礎上，從產品的延伸利益部分和潛在利益部分入手，不斷增加產品附加價值，使顧客價值持續增加，是顧客忠誠度提高的有效措施。然而通過服務營銷使產品價值增值的操作空間最大，更具有現實性和可操作性，例如中國移動與中國聯通，除了基本通話服務外，還有短信、彩信、彩鈴、上網、游戲等增值服務，以更為豐富多彩的服務來吸引客戶。也就是說，在這兩家企業之間不但在基本服務上競爭，更在增值服務上競爭。

服務營銷觀念早在上世紀80年代就引起人們的重視，雖然現在許多企業強調通過服務營銷理念達到運營的目的，但大部分的企業只是片面的理解或歪曲服務營銷的真正內涵，我們將其稱之為“偽服務營銷”。

（一）表面功夫式服務。

在一些企業中，尤其在餐飲業中，服務員完全按照工作手冊接待顧客，客人來了以后，服務員用千篇一律的腔調打招呼：“歡迎光臨，請這邊走。”因為工作手冊是這樣規定的，所以服務員才這樣說，而他本人并沒有真正“歡迎”之意，這種機械的態度、脫口而出的客套話就是“表面工夫式服務”。

因為這僅僅是遵循工作手冊的“表面功夫”，所以一旦出現了意外事態，服務員就不會解決了。

客人說“請給我杯水”的時候，服務員會機械的回答：“請稍等。”但是，服務員在這樣機械回答的瞬間卻已經徹底忘了客人要水的事情，等了又等，卻還是沒來，客人于是又說：“麻煩你，請給我杯水。”服務員還是念經式的回答：“請稍等。”但是在回答的同時她又忘了。

由于服務員只是像鸚鵡學舌一樣說“請稍等”，卻沒有真正的心意，所以客人再三要水卻連一杯水也等不來。

這雖然是一個極端的例子，但類似“表面功夫式服務”、“形式化服務”還是很多的。

（二）犧牲式服務。

犧牲式服務是企業為了讓顧客滿意而提供的免費服務，即顧客受益而企業遭損的服務。

企業意識到服務提升產品價值的作用，于是為客戶開出了免費服務的誘人餡餅，追求以服務數量制勝。這種觀念主導下的典型行為，就是家電企業在賣場所承諾的一系列免費服務項目。可實際上，服務是人的服務，服務是發生費用的，服務是有成本的。如果企業一味迎合消費者的需求，在產品價格不變甚至降低的情況下，還要勒緊褲腰帶增加服務，乞求消費者買下自己的產品，那無疑是飲鴆止渴。汽車行業不斷有新車型做死，價格戰是一個表層原因，深層原因就是免費的增值服務太多，成本太高。

（三）非理智服務。

非理智服務是企業為了達到一定的銷售目的而采取的服務措施，如在一部分企業中，在上級制定的銷售任務壓力下，以拿下訂單為企業的第一目標，要求員工的態度熱情，服務要規范，要對待上帝一樣去對待潛在客戶，促使客戶取得信任，簽訂合同。在這種觀念主導下的典型行為，是各大廠家節假日終端促銷競爭，不拿下訂單決不罷休。這種毫無理智的搶單行為，往往與對顧客的后續服務的冷漠形成反差，所謂“只重視最后一米的銷售，不重視銷售以后的一公里服務。”雖然企業可以出現短期的高收益，但這種讓顧客反感的態度轉變，最終會是企業失去顧客。

以上三點為“偽服務營銷”中的典型套路，像這種用孤立、片面、靜止的眼光看待問題的做法還很多，目前在企業中還很流行，只有改變傳統意義上的服務營銷觀念，才能真正讓企業走好，走遠。

四、通過服務營銷提高顧客忠誠度的對策。

針對以上企業在服務營銷中的不足，以下幾點為通過服務營銷提高顧客忠誠度的對策，希望能夠對在探索新方法提高顧客忠誠度的企業給予一點啟示。

（一）將服務的理念深入到企業文化中。

“以顧客為導向”絕對不只是一句口號，而應變成一種意識，根植在每個員工心中。“以顧客為導向”就是要求公司和公司的每一個人，切實站在顧客的立場，想顧客之所想，念顧客之所念，急顧客之所急，摸準顧客的心理，發掘顧客的需求，所有的生產、研發、銷售、服務都是圍繞著“顧客”這個核心。不僅要把顧客當作“上帝”，而且還要把顧客當作“家人”。在公司上下形成一種處處為顧客著想的氛圍。

服務表現為人的行為，人的行為是由他的動機和意識控制的，失去顧客的原因往往來自公司內部，如員工傲慢的態度，顧客提出的問題得不到及時解決，咨詢無人理睬等。要從根本上解決這些服務態度，關鍵是要改變員工的服務意識。服務不是技術問題，而是人文的、深層次的問題。心里面沒有服務，眼中就不會發現服務需求，行動就不會到位。

（二）將服務部門當作利潤中心。

讓服務創造價值，讓服務帶來利潤，企業必須重新認識服務的價值，提高服務部門的級別和重要性，把服務部門當作利潤中心，而不是為銷售產品的輔助部門。

許多企業認為服務部門是增加成本的部門，并不能為企業帶來利潤，可事實并非如此，在汽車業，很早就有學者觀察到這種現象，既賣車只能獲得10%的利潤，而賣保養的利潤是20%，賣配件的利潤高達70%。同樣，在it業，80%以上的利潤是從運營服務中獲得，服務部門除了要做售后服務以外，要預見到客戶今后需要多大性能的容量，幫助他們進行必要的it架構規劃，另外，整合客戶現有的it資源，使it系統發揮更高的可用性，提升適應力，滿足企業快速發展的業務需求，這樣不僅從滿足客戶需求發展到創造客戶需求，從被動到主動，更重要的是企業可以從現狀看到未來，為產品升級，企業發展奠定基礎。中國惠普在運營服務中一直做的非常好，每年在中國市場上服務業務的收入大概是幾十億元人民幣，這對許多國內企業來說也許是“天方夜譚”。

（三）建立良好的服務制度。

服務是一種隱性的軟性工作，因人而異，服務的提供總會出于心情。身體狀況等這樣那樣的原因影響服務質量，也會由于每個服務人員的個人素質、經驗、訓練程度的差異造成服務水平差異，因此，有些人認為，服務無法用一個統一的標準來衡量，或認為制度化服務缺乏人情味，不能適應顧客的需要，這種觀點是錯誤的。事實上，許多服務工作是常規工作，管理人員是很容易確定服務的具體質量標準和行為準則，而消除服務水平差異也只有通過建立規范化的服務標準，良好的服務制度。

在這里，建立服務制度與提供個性化服務并不沖突。服務制度是在公司所面臨的所有服務分類基礎上而建立，它是站在相當的高度，全面考慮的對策，而個性化服務針對個人、某消費者，因消費者需求差異而改變。

（四）服務創新。

產品需要創新，服務也需要創新。隨著社會經濟的發展和人們消費水平的不斷提高，顧客對商品質量和服務的需求越來越高，它們除了要求廠商不斷提高產品質量和產品技術含量外，還要廠商不斷創新服務水平，不斷推出新、特、奇的服務舉措來滿足他們對服務的求新求異的需求。在這種情況下，商家如果死抱一兩次售后服務舉措“從一開始”那顯然是不明智的。

商家要想自己的商品永葆美麗，要想自己的公司在競爭中永遠立于不敗之地，除了要不停的提高商品質量外，還必須樹立“服務創新”意識，不斷更新和完善自己的服務。

總之，服務是永遠沒有止境的，只有不斷創新，不斷改進，才能真正達到顧客忠誠。

[2]賈昌榮，服務營銷之路[j]，中國中小企業，2004,（11）20.

[3]（美）約翰。舍爾，陳穎譯，服務為王[m]，上海:上海遠東出版社，2004:1-8.

服務營銷策略論文題目（優質17篇）篇六

菲利普．科特勒等營銷學者認為，產品整體概念包括五個方面含義：核心產品、形式產品、期望產品、延伸產品、潛在產品。其中前三者為產品的實體部分，是產品本身、品質、式樣以及使用效果等。延伸產品、潛在產品是顧客購買產品所獲得的全部附加服務和利益。因此，在產品實體的基礎上，從產品的延伸利益部分和潛在利益部分入手，不斷增加產品附加價值，使顧客價值持續增加，是顧客忠誠度提高的有效措施。然而通過服務營銷使產品價值增值的操作空間最大，更具有現實性和可操作性，例如中國移動與中國聯通，除了基本通話服務外，還有短信、彩信、彩鈴、上網、游戲等增值服務，以更為豐富多彩的服務來吸引客戶。也就是說，在這兩家企業之間不但在基本服務上競爭，更在增值服務上競爭。

服務營銷策略論文題目（優質17篇）篇七

服務作為服務營銷的基本概念，不同于一般的物質商品。菲利普·科特勒把服務定義為“一方提供給另一方的不可感知，且不導致任何所有權轉移的活動或利益。”在競爭激烈的現代市場中，服務逐漸成為最能創造價值的營銷利器，日益成為市場營銷的核心。跨國企業要想在國際市場營銷上取得優勢，應針對不同的目標市場、不同的文化環境制定相應的服務營銷策略。

文化是左右消費者消費行為選擇的烙印。國際營銷中的最大障礙就是民族文化差異，它涉及人口、教育水平、宗教信仰、風俗習慣、語言文字等方面，是影響消費市場的重要因素。消費者的文化烙印特征主要體現在以下方面：

各國消費者的消費和他們的文化關系密切。例如，美國文化具有大量消費資源的特征，美國強大的經濟實力，為美國消費者提供了廣闊的活動前臺。美國消費心理學家的分析結果表明，美國消費者的基本心理特征是：趕時髦，獵新奇，不僅對商品內在質量要求高，而且喜歡商品的新奇。講求健康自然，于是健康食品、保健飲料、健身器具等成為歷久不衰的消費熱寵；圖方便情趣，根據美國快速化的生活節奏，生產廠商開發產品也越來越注意如何使消費者節約時間，美式快餐即是典型。

在世界范圍，日本消費者的行為變化是最為劇烈的。他們在東西方兩種文化的沖擊下，形成了獨特的日本消費方式：消費觀念上國際化，新潮商品、新潮購買方式是典型的代表；儲蓄意識傳統化，富裕的日本人仍不放棄勤儉節約、積極儲蓄的習慣；購買過程嚴格化，在國際市場上有這樣的共識：日本消費者最為挑剔；另外也存在與美國消費相似的消費享樂化和個性化特征。

歐洲文化向來有高消費傳統，消費者由于購買力高，其消費心理喜新厭舊、從不滿足于已有的商品，總是在豐富多彩的商品中挑選和購買新產品。多數人對藝術時尚和高檔奢侈品有特殊的個人偏好，年輕白領們幾個月堅持省吃儉用就為買一瓶蘭蔻的新款香水或是一根阿曼尼的領帶，這種事在法國等國家屢見不鮮。

文化的影響是無所不在的，它影響人們的價值觀念、生活方式和消費習慣，進而對企業的國際營銷活動提出相應的要求。因此,從前期投入、產品設計到分銷、促銷每一個環節都要充分考慮目標國家的民族文化因素。

了解一國的文化環境，排除文化差異是國際營銷活動順利進行的前提之一，跨文化交流、消除文化障礙稱得上是國際營銷的“生命線”。要制定適應全球化營銷時代的要求的文化策略，可從以下幾個方面考慮：

大多數文化都有著民族中心主義傾向，人們對本民族的文化擁有一種強烈的認同感，并自覺不自覺地貶低其他文化中陌生和未知的部分。民族中心主義會導致對本民族文化的優越感，對其他民族文化的劣等感，這是一種自然的感受。國際營銷的目的是最大程度地滿足不同顧客的需求以獲取利益，而不是屈從于目標國家的民族文化或擴張本民族文化。因此，要從思想意識上承認、理解、尊重文化差異，重視他國語言、文化、經濟、法律等方面的學習和了解；要求營銷者避免自我參照標準，學會角色轉換，既站在需求者的角度提出要求，又從營銷者的角度有效地滿足需求。

隨著經濟的發展和對外交流的增加，外來文化與本國文化相互滲透，只是滲透的速度比較緩慢。就飲食結構而言，歐洲人不可能在一夜之間全改為用筷子吃飯，中國人也不會一下子只吃漢堡炸雞，不吃米飯饅頭；但是，在心理認同上，歐洲逐漸滲入中餐的同時，中國人也逐漸接受了西餐。另外，在一件產品的設計過程中，不僅有實物的創作活動，而且融入了文化活動，該產品既具有其實用價值，也是一種文化系統中的信息載體，隨著社會的發展和需求的變化，產品設計中的文化也在不斷地超越自己。因此，國際營銷人員要正確認識文化的滲透性，積極主動地開拓市場。

企業文化是企業在長期發展過程中，企業全體員工逐漸形成的企業信念、價值觀、理想、目標、行為準則，以及由此表現出的企業風范和企業精神。企業文化以民族性為前提，同時根據企業類型、經營戰略、市場取向等確立。企業文化創新是將本國公司企業文化與目標國家的企業文化進行有效地整合，通過各種渠道促進不同的文化相互了解、適應、融合，從而在本國公司與當地文化基礎上，構建一種新型的企業文化，這種文化既保留著本公司企業文化特點，又與當地文化環境相適應，既不同于本公司企業文化，又不同于當地企業文化，是兩種文化的有機整合。創新企業文化不但使所有員工有歸屬感，團結一心，而且能夠更好地開拓目標市場，實現企業目標。

在國內的營銷活動中,文化因素對營銷活動的影響往往不被營銷者所重視。這很大程度上是由于營銷者與消費者成長于同一文化環境中，因此他們較少考慮營銷中的文化因素,而把重點放在營銷的經濟因素上，不會造成太大的偏差。但是當營銷活動跨越國界后,文化因素的重要性就凸現出來了。從市場調研、談判、定價、促銷、商品的款式、包裝到銷售商的選擇與傭金的確定,文化滲透于所有的營銷活動。在國際營銷中,它成了決定成敗的關鍵因素之一。

經濟活動源于人的需求，市場營銷正是以滿足顧客需求為出發點的經濟行為。那么，跨文化環境進行的國際市場營銷應充分考慮不同文化背景的消費者需求，因而，重視文化策略的研究，揭示文化對國際營銷的影響，將有利于開拓跨國市場，實現企業長期的市場戰略目標。

[1]王紀忠方真:國際市場營銷.清華大學出版社,20xx,270。

[2]胡正明:國際市場營銷學.山東人民出版社,20xx.30,33。

[3]張慶偉:世紀企業營銷觀念的轉變.管理現代化,20xx(2)。

[4]鄒樂群:新世紀企業營銷的八大觀念.商業研究,20xx(6)。

服務營銷策略論文題目（優質17篇）篇八

（1）服務營銷的含義：服務營銷是企業在充分認識消費者需求的前提下，通過一定方法，向顧客進行營銷的相關活動，服務營銷是市場營銷的延伸和擴展，服務營銷觀念是以服務為導向。在目前的市場經濟環境下，服務營銷是滿足客戶需求、提升顧客滿意度的主要手段，也是樹立企業口碑、加強企業品牌宣傳的關鍵。

（2）物流服務的特點：第一，物流服務屬于服務業，所以物流服務具有了一般服務業所有的特性――無形性。物流服務最大的特點就是無形性，物流服務不同于有形消費品，它的服務特點及組成服務的元素很多都是無形的，讓消費者無法看見其存在，很難對服務產品進行比較。第二，服務質量評價的不確定性。在不同的服務環節中，服務人員會因其狀態和素質不同而產生不同的服務質量；消費者會因其偏好和素養不同而產生評價的差異性。因此，服務質量不可能有統一的評價標準。第三，物流服務不可儲存性。物流服務不能像實體商品一樣具有儲存性，服務在生產中就被慢慢消費了，顧客也不能將服務留存到將來使用。第四，物流服務營銷對象的復雜性。物流服務的消費者，可以是企業或者是個人，購買者的目的和動機又各不相同，相同物流服務的購買者可能是社會不同地位身份的人，所以造成了物流服務營銷對象的復雜性。

（一）有利于提升物流服務的附加值，提高企業競爭力。

物流服務是物流企業提供給消費者利益的一個重要組成部分，在現代物流企業標準化程度增強、差異逐漸消失、附加價值較小的情況下，企業如果能通過服務營銷的努力提供其高于競爭對手的附加值，加入服務要素尋求更大差異化，就能提高消費者的滿意度，進一步鞏固市場地位。如果服務不能帶來一些附加價值，不讓客戶覺得物有所值，就會影響到客戶對企業服務的滿意度。例如：對消費者來說,在服務產品趨于相同化、價格相差無幾的`情況下,企業能夠增加“讓渡價值”的只能是為客戶提供更加周到、方便、快捷的服務。因此，服務競爭就成為企業競爭的主要內容。隨著社會的進一步發展，服務競爭將超越商品競爭和價格競爭，成為物流企業競爭的一把利劍。

（二）開展服務營銷有利于市場的良性競爭。

在市場經濟條件下,要使市場競爭有序，就必須重視經營作風和經營行為的規范和準則，開展服務營銷有利于企業進一步提供良好的服務，貨真價實的商品。但是，目前一些企業利欲熏心，道德觀念發生扭曲，把消費者當做欺騙的對象，出售假冒偽劣商品，搞價格欺詐等，侵害消費者的權益。提供的服務不僅是低質量服務，不合格服務，甚至是欺詐服務。因此，開展服務營銷，為顧客提供優質服務，有利于維護廣大消費者的利益，也有利于市場的良性競爭。

（三）有利于企業吸引人才,提高企業凝聚力和整體實力。

由于服務營銷理念的核心是顧客滿意，而要從根本上做到這一點靠的是企業員工的工作。企業為了達到服務營銷這一核心目標,就需要加強員工的培訓,以期提高員工的素質。從某種程度上來說，服務營銷的需要激發員工的工作熱情,帶來企業員工整體素質的提高。另一方面,由于企業良好的員工培訓機制及人文環境,使企業在用人、育人方面具有較大的吸引力,又會吸引更多更好的人才加人到企業中來,使企業的綜合素質得到明顯提高。

（四）開展服務營銷有利于企業創建服務品牌。

品牌是商業服務發展的產物，也是商業競爭的延續。隨著客戶消費行為日趨成熟，消費者的質量意識和品牌意識日益增強，消費者對企業的品牌忠誠度、形象信任度，以及銷售服務的滿意度，將成為客戶購買商品時的重要依據，從而迫使企業不得不重視服務品牌的創建。企業要創立服務品牌，必須注重開展服務營銷，腳踏實地提高服務質量，通過服務營銷營造優質服務、特色服務的良好氛圍，為創立服務品牌打下堅實的基礎。當今企業所面臨的市場競爭異常激烈，企業只有通過服務營銷工作，提高企業的綜合素質，注重消費者的服務需求，及時地向消費者提供滿意的服務，才可能在市場競爭中立于不敗之地。

雖然服務營銷在中國已得到了一定程度的發展,但中國改革開放的時間不長,我們對服務營銷理論的理解和運用仍處于淺顯水平。目前,許多中國服務企業領導者都或多或少的掌握一些的服務營銷理論,但在真實的運作過程中,他們把理論應用于實踐并取得成效的比率卻不高。

（二）服務品牌意識不強。

品牌策略是營銷決策的重要組成部分。企業打造品牌的目的是使自己的服務有別于其他競爭者,為企業和產品定位。

當前,我國很多物流企業對于品牌經營的作用重視不夠,普遍對自身的品牌發展缺乏一個長期系統的規劃，忽視品牌經營與保護工作。雖然不少服務類企業為提高管理效率、提升企業形象,采取了一定的廣告宣傳措施，也設計了別致、醒目的個性化識別標志,但由于缺乏品牌意識,這些標志往往沒有注冊,只停留在低層次的使用狀態。而某些經營者滿足于做其他品牌的加盟店，也不創建自己的品牌。就總體來說這些品牌行為是零散而且不系統的。因此，物流企業在服務營銷中應重視品牌,發展品牌,因為品牌是開拓市場的必要手段。

品牌意識的缺乏會直接導致企業形象的模糊，從而失去穩定的客戶群，因此，物流企業重視認證、宣傳和評估，樹立正確的品牌理念顯得尤為重要。

（三）服務人員素質較低，物流人才缺乏。

在一些物流企業中，服務人員素質普遍沒有達到企業的要求。企業的服務一直停留在較低水平上。例如,有些服務人員因為不了解客戶的心理,對待客戶過于熱情,導致了顧客的反感。有的企業認為組織服務人員參加職業培訓,純粹是浪費精力、財力,得不償失,因此很多服務人員未經過培訓就上崗,服務水平差,極大地制約了服務企業的發展。

物流人才的缺乏一直都是阻礙物流行業發展的重要因素。在國外,物流人才的教育體系己經成熟,而我國的教育體系還沒有建立,物流的職業培訓也剛剛開始,物流人才奇缺。中小物流企業經營管理人員學歷水平的普遍低下導致了其對企業管理水平的低下以及觀念的落后,同時這也使得它們吸引不到專業的物流管理人才的加入。

傳統營銷方式只是一種銷售手段,企業對外營銷的是具體產品。服務營銷與傳統營銷根本區別在于在服務營銷過程中,企業營銷的是服務。馬斯洛的需求層次理論認為人的最高需求是尊重需求和自我實現需求,服務營銷正是滿足了消費者這樣的需求,而傳統的營銷方式則主要滿足消費者在生理或安全方面的需求。在傳統營銷方式下,消費者購買了產品便意味著一樁買賣的完成,雖然它也有產品的售后服務,但只是停留在維修的層面上。而在服務營銷領域,消費者購買了產品僅意味著銷售工作的開始而不是結束,企業關心的不僅是產品的成功售出,更注重的是消費者在享受企業通過產品所提供服務的全程感受。隨著社會的進步,收入的提高,消費者需要的不僅僅是一個產品,更需要的是這種產品帶來的特定或個性化的服務,從而有一種被尊重和自我價值得以實現的感覺,而這種感覺所帶來的就是顧客對產品服務的忠誠度。所以,服務營銷不僅是某個行業發展的一種新趨勢,更是社會進步的一種必然產物。

（二）提升物流企業綜合實力，為服務品牌提供長期質量保證。

一個物流品牌的生存需要企業長期不斷的經營。歷久不衰的品牌形象要求物流企業練好內功，向經營管理要效益。根據自身情況和發展目標制定一套規范的管理制度，使品牌之路更加明朗化；將原有的金字塔型組織結構扁平化、信息化，加強內部溝通，大幅度縮短周期，從而提高競爭力。

物流市場的發展以及競爭的激烈，要求物流企業具備較強的綜合能力，而企業的綜合能力不僅體現在產能服務上（服務規范、服務硬件體系，堆場、設備、倉庫等）和地域優勢上，更體現在市場的營銷能力和服務品質上，這兩者都體現了企業的品牌形象號召力。

服務質量是物流企業參與市場競爭的法寶。作為企業的一員，人人都應該樹立服務質量第一的觀念，在與客戶接觸的每一個環節上，都要傳遞引人注目的連續一致的品牌信息，提供細致周到、富有個性化的客戶服務，從而達到支持品牌形象的作用。服務管理主要包括物流企業應用獨特的質量經營手段取得質量系列認證；充分利用現代化信息技術，提高專業化物流服務質量；通過服務質量的改進和發展，形成自己的一套質量文化。質量文化從某種角度來講還是一種管理模式，是質量理念的直接表現和公司質量文化的積累，更是一種以質量為中心的管理方式，常抓不懈，循序漸進。

服務營銷策略論文題目（優質17篇）篇九

六月畢業季，每個畢業生都希望自己的畢業季與眾不同，讓自己“肆”年大學時光值得回味。多數大學生紀念畢業季只有單純的合影和聚餐形式，并沒有個人專屬的特性。就目前來說，許多商家僅僅專注于畢業紀念冊，學士服出租等單一領域，這不僅造成畢業生需求服務的分割化，也忽略了現代大學生對個性化的追求，使畢業服務變得被動化，許多畢業生只有挑選權，沒有自主參與權，其對于畢業典禮和紀念的向往和期待沒有得到滿足。可以說畢業季服務行業是一個嶄新的行業，市場前景非常樂觀，是一個極具開發潛力的項目。目前市場需要并且缺乏針對畢業生的專屬設計，對于整個活動的流程有私人設計，私人攝影，專業的活動策劃以及執行團隊。全程團隊私人服務，為畢業生傾力打造獨一無二的畢業儀式。畢業季服務這一行業成長空間大，但目前仍被大多數人忽略，對于大學畢業生畢業紀念儀式以及活動這一方面的市場還處于不飽和狀態，市場潛力大[1]。

2、私人定制畢業季服務的特點。

私人訂制的畢業季服務核心特點是強調個性化和專屬性。這種畢業季服務方式是以適應當前日益提高的社會生活水平為背景的,為畢業生提供個性化,專屬化的畢業季服務方式。基于多數畢業生的畢業典禮體驗和目前畢業生的需求調研為數據支撐,借助市場調研數據收集和市場選擇趨向的考察,為畢業生制定符合自身畢業紀念需求的典禮策劃。針對畢業生不同的紀念需求,例如體驗曾經的軍訓生活或大學期間主題活動等,可以向這些需求者推薦相應的紀念策劃方案。基于眾多畢業生的歷史數據,以時間最快,感受最深等不同體驗形式展現給畢業生以供其選擇。這些個性化的畢業季服務會成為新型的需求市場,又以低廉的價格面對大眾,成為可以挖掘的領域。

3、“私人定制”服務的市場需求。

隨著現代社會經濟的迅猛發展,人們的收入水平也在不斷提高,人們消費的自我尊重意識的不斷加強。在選擇商品時,消費者開始尋求更加個性化,更加能體現自己特點的消費方式。不僅對普通的消費品,對高端奢侈品的消費趨勢也在不斷增加。越來越多的群體開始選擇、使用和追求更具特色的日常所需,為自己量身定制的設計。在日常生活中,衣、食、住、行都在追求實用、美觀的基礎上更加注重個性化,定制式設計理念更能符合現代人們自我展示的需求，既展示出了不同一般的身份,又體現出擁有者對更高品質品味的追求,這為“私人定制”的產生與發展提供了有利的條件,各個領域定制式發展的理念不斷深入人心。提到“私人定制”,人們最熟知的是服裝定制,以及奢侈品的高端定制,“定制”的出現，是為了彌補現有商品不足的地方。市場存在需求，但是現有商品因為不可抗力因素而無法滿足特定個體。“需求永遠是推動市場的最強因素”。再次，更重要的一點，定制因為其獨有的專屬感給人歸屬感。“私人定制”就是根據消費者的需求和條件來進行的獨立的計劃定制，為消費者生產出具有個人特色的產品，避免與他人的雷同，不同于批量制作，附有獨特的標簽，能夠更加貼合消費者的心理需求。在現代的消費環境下，由于人們的物質水平提高，消費能力上升，不再僅僅滿足于日常需求，開始追求于帶有特色的產品，不喜歡視覺設計上有大量雷同元素的產品和服務，日常使用的家具，家電，服裝，汽車等都開始有定制式設計的滲入。當今定制式理念已經不知不覺在各行各業中悄悄產生，在現在很多人看似平常的生活方式下，當今所展現出來的社會、經濟、文化、民俗、歷史、思想觀念等無一不在體現以人為本這一觀念，定制式設計理念正在悄無聲息地滲透各行各業。只有將定制式設計理念和視覺傳達兩者緊密結合起來才能更好地為消費者服務，更好地貼近消費者心理需求。

4、營銷策略。

4.1產品策略。

產品組合策略：我們目前擁有回憶紀念相冊、個性紀念品、紀念視頻、私人訂制典禮、私人訂制回憶電影等六大產品線，也就是其產品組合的長度為6。私人訂制典禮是我們“肆”憶的主要產品線，在這里，我們也主要研究私人訂制服務的產品組合。在發展初期將目標市場定位于長春市朝陽區及周邊幾個區的大學校區。由于大學生市場本身受個人經濟水平的制約，不可能接受高價位的產品，我們針對這一點，從一開始就提出相關項目的費用經過嚴密的篩選和把控，爭取當費用平攤到每個人時達到畢業生都可以接受的范圍，希望借此搶占市場。產品品牌：“肆”憶主要針對畢業生以及即將畢業的大學生，為大學生設計獨一無二的畢業典禮，私人訂制畢業紀念品、畢業紀念視頻。所屬產品力求打造定制化設計，滿足大學生個性化要求。包裝策略：所有“肆”憶紀念品的包裝，在圖案、色彩等方面，均采用統一的形式。這種方法，可以降低包裝的成本，擴大影響。

4.2定價策略。

價格是產品進入市場的最敏感因素。長春地區目前還沒有品牌化的畢業季服務，大學生作為目標消費者，消費水平中等，因此我們把價格較低，大學生能夠接受的范圍作為產品的定價策略。

4.3渠道策略。

線上：開通微信平臺，消費者可以在平臺上簡單了解“肆”憶私人訂制服務，在線上進行方案了解和設計，與工作人員進行溝通等。我們以后也會在平臺上公示新穎的方案、創意以及公司新開發的項目。線下：公司準備前期經營一家校園服務處進行直接銷售的方法。公司的銷售渠道還是比較狹窄的，但是考慮到這樣可以及時制定方案和做出團隊決策，節省中間的時間費用和經營費用，提升一定的利潤空間，讓公司更快捷地了解市場信息，調控公司的各項策略。

4.4促銷策略。

線下促銷：我們會在各大高校發放傳單，個別學校也會設立校園服務處。線上推廣：利用qq群，微信朋友圈，微博等社交軟件工具傳播文章和分享，在人流大的地方和商場，通過掃碼吸粉送小禮品來增加微信平臺的關注量。綜上所述，小眾消費時代已然來臨。私人定制消費熱的表象下,更體現出關乎個性化和內涵化的社會市場需求。社會市場的需求趨向定制化,隨著人們對個性化的追求和不滿足于千篇一律的畢業季紀念方式,私人訂制畢業季服務應該出現并進行發展,它已不再是曾經的空想,私人訂制應該可以滿足每一個個體的需要,以提高每一位畢業生的畢業季紀念方式體驗和滿意程度為目的。為滿足這個巨大市場,畢業季私人定制必不可少,而且以畢業生對于畢業紀念方式滿意度和需求調用的數據統計,了解大多數畢業生的心理需求,讓畢業生逐漸擁有自己的個性化畢業季服務,畢業生的個體意識日益凸顯，它需要畢業季服務這一行業提供信息化、智能化、個性化服務,私人訂制的畢業季服務將是未來可期的市場。

【參考文獻】。

【1】孫雁群.“私人定制”視覺傳達中的定制式設計理念[j].齊魯工業大學，20xx（1）：58.

服務營銷策略論文題目（優質17篇）篇十

[摘要]近年來，隨著中國加進wto組織，國外會計師事務所的涌進，我國會計師事務所的經營環境正處在不斷的惡化之中，嚴重影響我國cpa行業的健康發展和會計師事務所的執業水平。因此，分析我國當前會計師事務所經營環境中存在的題目，努力改善會計師事務所的經營環境，使我國會計師事務所的發展走上正規化的市場軌道已成為當前一項迫切需要解決的題目。本文就此題目進行了闡述。

1.國營型階段。

即所謂的“掛靠所”。我國在開創注冊會計師事業之初，會計師事務所是通過掛靠于某一國家機關而建立起來的。隨著我國注冊會計師事業進進新的時期，“掛靠所”的弊端就逐漸顯露出來了，這種國有型會計師事務所退出了歷史舞臺。

2.合伙合作型階段。

合伙型會計師事務所不依附于任何機構和組織，固然能保證注冊會計師的執業行為。但是申辦條件嚴格和社會保障制度不完善，導致發起人承擔風險太大。

合作型是注冊會計師發起并投資成立的承擔有限責任的會計師事務所。

3.規范發展階段。

80年代后期，我國會計師事務所逐漸地向規范化的方向發展，這個階段按照其不同的組織形式，可以分為有限責任型，團體型和個人型。

我國注冊會計師行業在國家法律、法規的規范下得到了快速發展，并在我國改革開放、國有企業轉變經營機制和社會主義市場經濟的建設和發展中起到了積極的作用。到1992年底全國已有會計師事務所1422家，到底全國共有會計師事務所達5600多家，注冊會計師65000多人；到底全國會計師事務所發展到5800多家，分所638家，注冊會計師達71596人。

目前，我國內資會計事務所普遍存在以下題目：

1.品牌吸引力不夠，競爭力不強。

我國會計師事務所目前只有二十余年的發展歷程，固然數目較多，也取得了一定的職業經驗，但從整體來看處于發展的低級階段，存在著規模小、競爭力弱的突出題目。

2.高級人才匱乏。

目前我國高級會計人才，即精通業務、善于治理、熟悉國際慣例、具有國際視野和戰略思維的高素質、復合型人才十分匱乏。據統計，我國有900多萬財會職員，有高級職稱的會計人才只有6萬多。但根據我國經濟高速發展的需要，至少急需35萬名注冊會計師，而目前注冊會計師不過13萬，具備從業資格的注冊會計師不過6萬多，其中被國際認可的不足15%。執業會員普遍感到工作壓力、強度和風險過大，難以保持很好的工作狀態。行業環境和薪酬水平不理想，難以獲得期看的成就感和回屬感，導致很多高端人才離開了會計師事務所行業。

3.從業職員的素質參差不齊，執業質量不高。

我國中小會計師事務所大多是在原掛靠體制下成長起來的，受人事關系、行政干預和利益驅動等因素和本行業發展初期法律法規和執業準則不完備、不規范的局限，很多事務所原本執業質量就低下，責任風險隱患大。不僅注冊會計師數目少，而且業務水平有待進步，尤其是面對一些外資企業的業務，英語水平不高就表現得十分明顯。

4.市場競爭無序。

很多中小事務所沒有其自身業務特長，沒有其擅長服務的領域，為了爭奪客戶的競爭往往演化為服務價格的競爭。另外，為了爭奪客戶資源，或者由于僥幸心理的存在，在以為其發表的審計意見不會遭遇訴訟等心理的.作用下，尤其在被審計單位非年度報表審計時，很多事務所違規操縱，牽就被審單位，出具與被審計單位真實情況不符的審計意見。隨著我國加進wto，這樣不規模的執業環境，無序競爭，將導致很多中小事務所失往生存空間。

1.品牌上風。

說起天健，在浙江企業中的名聲是大的驚人。一些大的上市公司都是邀請天健來審計年度報表，很多浙江公司以讓天健審計為榮，這讓天健的業務量直線上升。這些年，浙江天健會計師事務所在品牌建設上作的努力收到了成效。

2.經營上風。

天健會計師事務在實行多元化經營方面是成功的，它的服務領域不僅包括會計、審計、資產評估、保險評估、治理咨詢、稅務服務等方面，還伸向了工程造價咨詢和基建審計服務，軟件研發及服務，會計培訓服務等方面。

3.人才上風。

人才是事務所最寶貴的資產。浙江天健會計師事務所十分重視對員工的培訓，事務所設有自己專門的培訓機構，他們把培訓當作體現公司文化、幫助員工發展、進步員工素質和服務能力的重要手段，進而增強事務所核心能力的一件重大事情來抓。完善的員工培訓體系保證了天健的高質量服務。

加進wto后，中國經濟將會加快與世界經濟的融合，為我國注冊會計師行業提供了更加廣闊的發展空間，帶來了前所未有的機遇。

1.走品牌化之路。

在經濟發展的今天，對于會計師行業來說，口碑無疑是最好的宣傳廣告了，所以樹立起自己的品牌對于會計師事務所是一項相當大的財富。向顧客提供一流品質的同時，提供一流的服務。嚴格要求自己，在行業做到最好。

2.加大人才培養力度。

中國注冊會計師協應根據進世后會計市場對高素質人才的需求，加大人才培養和注冊會計師后續教育培訓力度。要建立起一個面向市場的人才培訓制度，以進世為契機和動力，充分利用國際著名會計公司的技術資源和培訓機制，加速我國注冊會計師達到國際水平的步伐。

3.服務領域多樣化。

我國會計師事務所對客戶提供的服務范圍很窄，而客戶的服務需求很多，如納稅籌劃、財務職員培訓、設置財務制度等等，這些服務需求都未得到有效滿足。事務所的客戶相對固定，對他們的經營、財務優缺點比較熟悉，向他們提供一些有針對性的公道化建議，很受他們的歡迎，借此會計師事務所也可增加業務收進來源。

4.規模化經營。

這也是進世后我國會計師事務所面對激烈市場競爭的唯一選擇。規模化經營的目的，是擴大市場份額，健全服務功能，拓展服務領域。只有規模化經營，才能降低本錢，才能增強競爭力。

5.加強行業治理。

應建立與稽查特派員總署、證監會、審計署等部分的聯手監管方式，對弄虛作假者予以重辦；逐步建立事務所執業報備制度，利用行業信息網絡，對事務所執業情況實施監管；終極形成嚴密的政府、行業、社會監視網絡。

五、結束語。

總之，我國會計市場潛力巨大，加進wto后，我國注冊會計師行業將面臨嚴重的挑戰和激烈的競爭，但也有較大的發展機會和空間。隨著中國加進wto組織，我國會計師事務所的發展已走上正規化的市場軌道。我們應以加進wto為契機和動力，積極學習和鑒戒國際著名會計公司的治理經驗，充分利用國際著名會計公司的雄厚實力和對成熟市場經濟所需中介服務的深進了解，不斷開發市場，促進我國注冊會計師行業和會計市場的規范和發展。

參考文獻：

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[2]季春銘.淺析我國會計師事務所的現狀和發展[j].市場周刊.理論研究，2006，2.

[3]劉燕.有限責任合伙解析[j].中國注冊會計師，2001，11.

服務營銷策略論文題目（優質17篇）篇十一

中國金融企業面臨著巨大的壓力和挑戰，它們已經意識到客戶營銷在企業成長中的重要性。大多數金融企業重視搭建豐富的數據庫、建立有序的客戶數據管理系統，甚至借助外部數據資源，嘗試各種營銷手段，從產品導向營銷逐步轉向客戶導向營銷，提高客戶忠誠度。

為了搶占市場，各大保險企業無不致力于拓展新客戶，然而由于手法雷同，致使客戶接受度低，尤其是獲取中高端客戶的難度很大。加上社會保險的普及對商業人壽保險的替代，以及保險企業普遍為中高端客戶提供額外的商業人壽保險(提供福利)，進一步削弱了個人購買。在同質化競爭的市場環境中，如何才能吸引并獲取重視個性化需求滿足的中高端客戶，成為保險企業拓展市場的關鍵。

企業營銷的每一個步驟都關系到商業成效，最終影響企業的品牌形象。因此，營銷者在開展營銷活動時，從篩選目標客戶到評估活動執行效果，都必須根據市場情況不斷修正、調整營銷方案。而中國郵政與安客誠合作推出的創新型直郵營銷解決方案，正是將整體營銷活動視為一個有機體來進行管理與持續優化。

目前，中國保險企業面臨的主要問題是，潛在客戶獲取難度大，客戶的很多后續需求未能合理開發應用，老客戶維護渠道單一，同時在老客戶維護方面，雖有初步的直郵應用，但是缺乏系統性、結果性的整合，無法有效掌握潛在客戶信息等等。因此，保險企業難以維持客戶忠誠度，無法有效挖掘客戶的潛在需求，導致中高端客戶獲取更加困難。對此，中國郵政與安客誠提出了創新型直郵營銷解決方案：一方面采用傳統的保代方式對所有客戶做營銷，一方面有針對性地選擇目標客戶做差異化、多渠道精準營銷。

中國郵政和安客誠的營銷思路，是根據不同的消費群體，提出不同的營銷模式。針對新客戶開發，中國郵政與安客誠著眼于中國傳統的核心家庭模式，推出“以家庭為唯一視角的整合及交叉銷售方案”，通過分析保險企業的客戶數據，基于中國郵政多維度的數據資源，整合出以家庭為唯一視角的數據信息，篩選有價值的目標客戶，創造交叉銷售機會，通過直郵、短信、電話等多渠道溝通，挖掘客戶需求，提升客戶價值。

而對于老客戶，保險企業可以選擇創新直郵營銷解決方案中的“客戶保留方案”。面對同質化的服務和產品，保險企業除了注重規模化發展，更要對客戶忠誠度進行管理，找到核心客戶，實現利潤最大化。“客戶保留方案”借助豐富的數據分析模型和行業營銷經驗，幫助保險企業對投保客戶進行深入分析，通過多渠道溝通，向客戶傳遞豐富的產品、品牌信息，與客戶建立穩固的聯系，延長客戶生命周期。

中國郵政集團郵政業務局總經理潘杰認為：“創新直郵解決方案關注客戶的個性化需求，幫助金融保險企業拓展多元化的銷售渠道，以差異化營銷策略參與競爭。”

在目標人群篩選上，中國郵政和安客誠通過分析現有保險產品和不同保險產品的客戶特征，確定與中國郵政匹配的數據標準、篩選名單，最后找出目標客戶。通過對目標人群的特征進行分析，再配合相應的贈險險種作為直郵誘因，設計多渠道溝通方案，形成測試方案。中國郵政與安客誠追蹤、對比、總結各目標群組的反饋結果，評估活動效果，最終形成客戶獲取優化方案。

此外，中國郵政利用商函系統產生電子條碼，通過商函系統與投遞系統，對郵件投遞流程進行全程監控；選取適量的種子郵件，進行投遞時效和投遞質量監控；將投遞反饋分為妥投和非妥投，非妥投郵件通過轉站或電話外呼、改址等方式再次投遞，最終仍然無法投遞的信件，進行退信處理，并且登記退信原因；根據非妥投信息對客戶名址庫實時更新，以提高下一批郵件的投遞質量。

中國郵政依托其數據搜集、數據篩選、用戶積累以及全面而廣泛的服務網絡優勢，與安客誠專業的數據整合、分析能力相結合，將金融企業帶入交叉銷售和升級銷售的快車道，占據市場制高點。

服務營銷策略論文題目（優質17篇）篇十二

服務是以滿足服務對象的需求為宗旨，包括提供有形產品和無形產品的過程，還包括提供由軟硬技術結合而成的產品的過程；而營銷則是以市場需求為導向，通過一系列的策劃、推廣，為企業營造需求氛圍，完成產品銷售、樹立企業品牌的過程，因此，從另外一個角度上說，營銷就是推廣，是提高企業產品或者服務大眾辨識度的一個過程。

消費者在關注產品性能的同時，更加關注自身的消費情緒，即企業是否為消費者提供優質的服務。這種消費需求變化對現代營銷的影響是巨大的，促使企業不斷提高服務質量，從而增加企業的營銷業績。當前市場經濟下的競爭激烈程度愈演愈烈，企業僅僅依靠產品性能已經無法完全占有市場，服務水平也成為影響企業發展的重要因素。

經濟發展不斷加快，提高了人們的消費能力的同時，也提高了消費者的需求層次。傳統的依靠產品質量取勝的營銷方式，無法滿足現代消費者的需求，服務營銷的概念應運而生。現代消費者不僅僅關注產品自身的性能及價格等基本因素，更加關注在商業活動過程中，自我價值是否得到體現。只有讓消費者的自我價值得到充分體現，企業才能使客戶對產品保持足夠的忠誠度。可以說，服務營銷是不僅是企業提高市場競爭力，搶占市場的秘密武器，也是社會進步，消費者消費需求提高的必然產物。企業要在激烈的市場競爭中占據主動，應該將產品與服務并重，以客戶需求為中心，以質量求生存，以服務求發展，將服務營銷提升到企業發展的戰略的地位，不斷提高企業全體員工的服務意識，以贏取更大的發展機遇。

市場競爭，歸根到底是消費者的爭奪戰和經濟利益的獲取。目前很多企業經營設施并沒太大差別，商品質量、價格大同小異，所以贏取顧客信任的關鍵便是服務，服務決定著客戶是否購買企業商品，是否對品牌具有忠誠度。并且營銷服務相對于其他硬性指標來講可控性和可塑性更強，因此一定要把握好服務這一關。

（一）同等對待策略。

很多銷售人員對待西裝革履的顧客熱情有加，對買貴重商品的顧客奉為上帝，而忽略了大眾消費的客戶或者衣衫襤褸的客戶，針對這種情況，企業制定出同等對待的策略，并把它貫徹到市場營銷的整個活動中。所謂同等對待，就是不過分關注顧客的外在，一并同等對待，以同樣的熱情服務客戶。另外，在實際銷售過程中，還應該對大眾消費或者衣著樸素的客戶更加和善、客氣，同樣也不能大客戶和衣著華麗的客戶，做到同等對待。

傳統服務策略以采取補償性服務為主，一旦在消費過程中發生問題或者矛盾糾紛，企業會給消費者以一定的經濟補償或者其他形式補償，而補償后，并沒有采取其他的管理措施，不利于企業的長遠發展。

現代服務策略要采取三位一體的策略，提高企業的服務質量，將服務意識貫穿到企業生產經營的各個環節。企業可采取以下措施提高服務質量：首先可通過調查消費者的需求信息，采取一定的預防性服務措施；然后通過網點設置或產品檢驗等手段，加強企業的監測性服務；最后根據前期的營銷情況及消費者的調查情況，對產品進行改進升級、上門服務等補償性服務。只有加強對各個環節的質量保證，才能建立科學的服務保障體系，提高企業的市場競爭力。

（三）品牌確立策略。

品牌是一種識別標志、一種精神象征、一種價值理念，是品質優異的核心體現。消費者心中的形象可以勾勒出品牌形象，一個品牌包含的因素很多，有產品質量、企業的服務質量、對消費者承諾及其實現的情況和消費者滿意度等等。

企業的品牌策略有效構成了開拓市場的途徑。國內消費者對雀巢咖啡的認識大都源自于那句家喻戶曉的廣告語"香醇體驗，隨時擁有"。實際上，很多業內人士都知道雀巢咖啡經歷的一個往事：雀巢咖啡在誕生之初，曾因為過分追求工藝上的突出而忽略營銷策略，過分強調速溶而使銷量一度陷入危機。原因在于，速溶過于便捷，有時候是一種"懶惰"的代名詞，這使得很多家庭主婦難以接受這種陳品的理念。

雀巢咖啡在意識到了這種市場形式后，變開始想盡辦法巧妙借助包裝和廣告的力量走出危機，努力成為人們心中的好咖啡。

市場經濟中營銷管理的必然走向即為服務營銷，它決定著企業在競爭中的位置與結果。伴隨著改革開放的深入與市場經濟的逐年發展，服務營銷也將面臨著嚴峻的考驗，企業要做宏觀調控與整體把握，靈活運用服務營銷帶來的巨大競爭優勢，吸引客戶，保證客戶的忠誠度，以適應激烈的市場競爭，獲得更大的生存空間。

服務營銷策略論文題目（優質17篇）篇十三

[摘要]差異化競爭能夠有效地幫助企業與競爭對手的產品進行區分，在服務、產品等各個方面的差異對企業的市場競爭力具有極大的影響。從某種意義上來講，只有差異，才能贏得顧客，贏得市場，最終使企業在激勵的市場競爭中求得生存和發展。基于此，文章對企業市場營銷戰略中的差異化競爭進行分析，并通過具體案例分析以差異化競爭為基礎的企業市場營銷戰略的實施策略。

[關鍵詞]差異化競爭；市場營銷；戰略。

一、企業實施差異化競爭的必然趨勢。

（一）差異化競爭本身的優勢。

首先，企業通過差異化競爭的市場營銷戰略能夠占據價格決策者的有利地位。通過差異化營銷戰略，企業可以在產品、銷售、服務和售后等環節形成與眾不同的特點，將個性化的商品或者服務提供給消費者，更好地滿足消費者的消費需求，一旦價格出現變化，消費者往往具有更低的敏感程度。因此，企業就具備了漲價的動機，可以通過制定高價格的方式獲得最大化的附加價值。其次，企業在擁有特色的差異化產品之后，就會成為某一區域或者某一行業的相對壟斷者。由于企業產品的獨特性和差異性，因此能夠獲得消費者對產品的偏愛；產品具有越強的差異化程度，就會形成越高的排斥其他競爭者進入的壁壘，企業的競爭者就會遇到越大的阻礙。最后，能夠實現較高的市場績效。通過獨具特色的商品，企業能夠形成較強的競爭優勢，避免與競爭對手之間出現正面沖突，從而實現較高的市場績效。

（二）適應企業謀求發展的需求。

只要是營利性質的企業，在其日常的生產和經營中都是將賺取利潤和謀求發展作為根本目標。從市場營銷學的角度進行分析，所有企業的生產和經營的過程都是一種雙贏。企業將能夠滿足客戶需求的服務或者產品提供給顧客，賺取一定的利潤，并通過這種方式求得生存和發展；在購買自己需要的服務或者產品后，顧客的精神或者物質方面的需求會獲得滿足。采用差異化的產品營銷策略能夠幫助企業更好地達成雙贏的目標。首先，企業將差異化的商品或者服務提供給顧客，可以充分地滿足顧客在其他企業中很難獲得滿足的需求；其次，企業生產差異化的商品或者提供差異化的服務能夠獲得與普通商品或服務相比更高的利潤，對企業的發展十分有利。因此，企業實施差異化的營銷策略，能夠獲得更多的利潤，擺脫低價競爭的不利局勢，并且解決發展后勁小、利潤少的問題，最終實現可持續健康發展。

（三）更好地應對買方市場。

我國買方市場早在20世紀90年代末就已經形成。單一需求的市場在形成買方市場之后徹底消失，出現了越來越多的異質市場。同時，在異質市場中也出現了微型化的趨勢，規模開始變得越來越小，而且行業滲透性得到進一步提升，企業間的競爭開始日趨激勵。消費者在買方市場中變得越來越挑剔，越來越成熟，對各種產品具有很高的要求，并表現出非常強的消費個性化需求。因此，要更好地滿足消費者的個性化需求，積極地應對激勵的市場競爭，企業就必須要實施差異化的市場營銷策略。

（一）差異化市場營銷的市場細分。

以獨特偏好為基礎的不同的細分市場對差異化產品或者服務的評價是決定差異化市場營銷策略是否成功的重要因素。市場細分本身包括兩層不同的含義。首先，基于消費者特征。在市場細分中，基于消費者特征就是以消費者的收入、年齡和受教育水平或者產品的銷售額、行業類別等差異化變量作為基礎的細分方式，其屬于一種傳統的界定市場細分的方式。其次，基于競爭性產品或者服務的差異化。如果消費者購買的產品是由差異化變量區別開的，那么該差異化變量就能夠作為該產品的市場的細分標準。該觀點并不是以消費者的特征為依據進行市場細分的，而是選擇產品的差異化變量作為依據。在市場營銷中市場細分一般都是綜合了上面兩種含義，通過這種市場細分的方式可以確保產品或者服務盡可能地抓住各種潛在的消費者，同時以此作為營銷的方向不斷努力。

（二）差異化市場營銷的市場定位。

一般來說，一個產品的市場定位主要包括兩個維度，一個是相對價格，另一個是差異化價值。也就是與其他的競爭產品相比該產品所具備的差異性，以及能夠將這種差異的價值反映出來的相對的價格。通常，企業產品的差異化價值與其相對價格兩者之間具有正比例的關系。在市場中，如果一個產品的效用或者價值在差異化方面得到的顧客評價較低，那么企業就需要降低該產品的價格，否則就會被市場淘汰。所以，企業在差異化市場營銷中最為重要的一個目標就是采取有效的措施確保產品不斷提升較高的差異化價值，并且在此基礎上進一步的提高產品的相對價格。

隨著市場的不斷發展，企業產品的市場價值和差異化程度需求會變得越來越高，所以該產品面臨的競爭壓力也會越來越大（見圖-1）。同時，在對某個產品市場的差異化水平進行評價和判斷的時候該二維分析法同樣適用，按照時間序列，針對該產品市場進行持續評價，還能夠對其未來的發展情況和動態演化進行考察。如果某產品市場中并不存在顯著差異，那么在該二維坐標體系原點附近該產品就會出現集中分布的情況。日用消費品市場中大多都是較低技術含量的產品，所以日用消費品生產企業的主要市場營銷方式就是價格戰，但價格戰會引發該類產品價格和利潤的不斷降低，在嚴重的情況下還會對整個行業的生存和發展產生不利影響。

（三）差異化產品的生命周期。

作為一個動態的變量，差異化在企業產品的生命周期中處于持續變化的狀態，在產品市場生命周期縮短的過程中其持續變化的狀態也會不斷加速。

首先，投入期。在某產品剛投入市場的時候，尤其是在投入之前，不管是企業本身，還是企業的競爭對手，都無法確定該產品的最為關鍵的差異化變量，主要是由于產品并沒有得到消費者偏好的檢驗。市場通常會在投入期的中后時期才會展現對產品的偏好，這時候企業才能夠確定自身的差異化戰略的方向。在這種情況下，取得差異化制高點的產品的差異化變量會得到進一步的深化和提升，而剩下的產品則會參照市場和消費者的偏好對獲勝產品的差異化進行復制。

其次，成長期。在市場不斷發展的同時，該產品會具有越來越顯著的差異化特征，而且市場會以其差異化特征作為依據對其進行分類。與此同時，該產品的差異化變量的市場價值與其所占有的市場份額之間具有正比例的關系，而且受到其差異化的實現困難程度的影響，不同的產品會表現出差異較大的市場演變趨勢。一些產品如果沒有形成較強的差異化的吸引力，就會在市場中被淘汰，而產品如果具有同類產品難以復制的差異化價值，則會逐漸地占領市場，獲得巨大的主動權。此外，還有一些差異化產品由于技術壁壘較低，很容易被其他同類產品復制，最終會喪失自身的差異化優勢。

再次，成熟期。進入成熟期，該產品與同類產品之間的差異化水平會被逐漸地縮小，同類產品基本上形成了同質化的趨勢，在這個階段該產品開始失去差異化競爭的`優勢。該產品要想重新獲得競爭優勢，在該時期就需要將新的差異化變量構建出來。

最后，衰退期。該產品在這個階段基本上喪失了差異化的競爭優勢，也不再適合采用差異化的市場營銷戰略，需要從價格和服務等其他層面與同類產品進行競爭。

（一）市場營銷戰略關鍵點概述在市場營銷中，有一種很奇怪的現象：雖然在市場中一些產品與同類產品之間表現出較大的差異化，然而卻并沒有獲得與其差異化價值相匹配的市場份176額和競爭優勢。之所以出現這種現象，最為關鍵的原因就是該產品的企業沒有充分地把握住差異化營銷戰略關鍵點。adrianryans等學者提出了戰略關鍵點這個概念，其認為，要想獲得消費者的選擇和認可，一個產品需要具備一定的差異化程度。某產品的市場競爭優勢與其具備的差異化水平之間并沒有形成簡單的線性關系，產品也不會由于低水平的差異化而獲得較大的競爭優勢，只有差異化在其非常關鍵的目標市場利益方面達到一定的程度，產品才會由于這種差異化而獲得相應的競爭優勢（見圖-2）。企業在運用差異化競爭的方式時還要注意到這樣一個問題，產品并不是具有越大的差異化水平越有優勢，在其差異化水平達到一個臨界點之后，就會形成遞減的邊際效用。

（二）市場營銷戰略關鍵點的實際應用分析。

對于企業的差異化市場營銷戰略而言，準確地識別戰略關鍵點以及對其進行合理的應用具有十分重要的意義。特別是企業在研發和投入新產品的時期，其正好對應了戰略關鍵點的跨越期。因為受到消費者的學習曲線、習慣心理、產品更換對消費者造成的原有投資損失、不斷縮短的產品生命周期等各種因素的影響，新產品普遍具有較高的轉換成本，導致產品會在圖-2的曲線中處于較高的戰略關鍵點位置。企業在差異化的市場營銷中需要立足于市場細分，在產品特定的差異化矢量中集中企業的優勢營銷資源，提升產品的差異化水平，快速跨越戰略關鍵點，這樣才能夠將新產品進入市場的時間縮短，并且控制投入成本。

四、以差異化競爭為基礎的企業市場營銷戰略的實施策略--基于案例分析。

d企業是一家線路板制造企業，其屬于內地和香港合資，企業總投資2億元，年產值5億元，主要經營范圍包括研發和生產各種軟性線路板、軟硬結合板和多層雙面印制板。企業目前已經獲得20多項專利,而且獲得了iso14000、ts16949和iso9001等管理體系認證；已經完成快板項目的建設，可以將樣板和小批量單的生產工作快速完成；其產品的主要應用領域包括汽車行業、玩具制造、家用電器生產、航天行業、手提電腦生產、儀器儀表生產、數碼產品生產、通訊產品制造和工業控制行業等；企業的主要特色就是優良的產品品質、交貨及時、技術水平高、中小批量生產和產品品種多樣化。d企業的差異化市場營銷戰略的實施策略具體如下。

（一）市場細分。

d企業要與自身的優勢相結合，明確自身的生產能力和行業地位，嚴格按照市場規則進行市場細分，最大化滿足客戶的需要。目前在世界范圍內的pcb市場中基本上都是以客戶訂單類型、技術結構和生產模式等為依據進行市場細分：（1）高技術的特殊pcb市場；（2）快件、樣板市場；（3）中小批量市場；（4）中大批量市場。

d企業在對細分市場進行評估的時候需要對下面幾個因素詳加考慮。（1）企業的目標和資源。企業選擇細分市場必須要對自身的長遠規劃目標進行考慮，就算某個細分市場具有很強的吸引力，如果其不符合企業的規劃目標，就要將其放棄。（2）細分市場的吸引力。細分市場的吸引力主要取決于以下五種因素：第一，供應商議價能力的高低；第二，購買者議價能力的高低；第三，替代產品；第四，新的參與者；第五，同行業競爭者。（3）細分市場的增長速度和規模。d企業在對細分市場進行選擇的時候需要對其中的預期利潤量、銷售量和增長速度進行考慮，尤其是要重視一些具備較大增長潛力和規模適當的市場。

（二）選擇目標市場。

d企業快速發展，業務越來越多，尤其是國際業務量非常龐大，導致企業面臨著較大的資金壓力。由于受到客戶賬期的影響，導致d企業面臨著嚴重的資金積壓問題。通過分析d企業的財務數據發現，盡管企業具有不斷增長的銷售業績，但在毛利潤率方面卻在持續減少。

在中國線路板行業中，d企業屬于第一陣營，然而在全球范圍內其仍然屬于第三陣營。為此，d企業在準確定位目標市場的時候，應將如何順利地進入第二陣營作為自身的指向性目標。在金融危機之后，企業的客戶具有越來越低的準時回款率，而且呆壞賬也開始變得越來越多，因此，公司的管理決策層開始準備進行調整，如若不然就會導致企業面臨諸多的經營困境。d企業在對相應的市場需求和客戶進行深入的分析后，對目前的市場策略進行了相應的調整，將自身未來市場拓展的主要目標確定為歐美市場，對pcb制造商、行業的貿易商和設計商等中間商進行大力拓展。d企業在詳細地分析現有的客戶資源和訂單結構，發現歐美客戶主要集中在需求穩定、具有較高附加值的醫療、工控等應用領域，具有更好的價格可接受能力，比如標準相同的訂單，與國內相比，歐美方面的訂單具有超出20%以上的價格。此外，歐美客戶基本上不會出現高于60天的賬期，而國內客戶的賬期普遍超出90天,甚至180天。

（三）市場定位。

為了建立獨特的競爭優勢，d企業基于差異化的競爭戰略，找準“技術水平高、中小批量生產和品種多樣化”.“中小批量生產”主要指d企業將10平方米左右的訂單作為自己的主要訂單，并不會限制客戶的最小訂單量；“技術水平高”指d企業將自身的發展原動力作為技術創新，將各種要求的線路板制造技術覆蓋起來，可以使客戶的不同需求在一個工廠中得以滿足。客戶能夠在企業解決包括普通材料、特殊材料、簡單材料和復雜材料等各種線路板需求問題，這是d企業區別于其他同類企業的重要的差異化變量。

（四）產品策略。

分析d企業各產品面積分布發現，越低層數的產品具有越大的銷售面積，其中四層及以下產品在d企業中占到75.22%的比例。單從面積進行分析，其中四、六層板屬于d企業產品的主流。d企業的八層及以上線路板產品最具發展潛力，其屬于企業未來發展中的核心競爭力。對現有數據分析可以發現，在d企業中八層及以上線路板產品占37%以上的比例，與全球行業中15%的平均水平相比遠遠要高，但其他類型的產品則要低。

上述數據證實，d企業在pcb行業中是一個技術領先型企業，盡管與全球線路板行業中歐美的生產商相比，其并沒有絕對優勢，然而其還是具有一定生存空間，在世界范圍內的線路板市場中d企業還是具有適應自身情況的營銷戰略市場縫隙。在全球線路板市場中存在著一些沒有受到行業巨頭重視的領域，在這些領域中包含著適合d企業開發的市場空間，因此d企業可以大力開發這類產品，并且針對適合歐美市場的中小批量需求，在企業的生產銷售中將高多層板作為主體。在國內和亞太地區，d企業主要將當地的大型跨國公司的制造基地作為主要的客戶目標，企業的日常運營可以通過這些制造基地的單雙面板的訂單得到保障，雖然對于d企業而言并非主要盈利點，但卻屬于d企業對歐美市場進行大力開拓的后盾。與d企業的發展特征相結合，可以明確在未來的較長時間中d企業的四層板和六層板屬于最為主要的銷售額保障，同時將特殊的pcb、軟硬結合板、hdi、高多層板等作為主要的戰略方向。因此，d企業要對現在四層板和六層板的主導地位進行鞏固，大力開發能夠將主流競爭避開、成長潛力最大的八到十六層產品，并且使其成為企業核心競爭產品的步伐，最終全面地提升企業的綜合競爭力。

[參考文獻]。

[3]王方華，呂巍。企業戰略管理[m].上海：復旦大學出版社，.

[5]趙景華。全球競爭與企業戰略[m].濟南：黃河出版社，.

服務營銷策略論文題目（優質17篇）篇十四

服務營銷、體驗營銷、情感營銷等諸多營銷理念，都是近年來隨著市場競爭程度的不斷提高，營銷定位以及角色分工的日益精細，而被提出來的，尤其是在啤酒行業，由于服務營銷符合市場以及客戶需求，能夠為產品增加最大化的附加值，可以較好地培育客戶對產品、品牌以及企業的忠誠度等，因此，它被越來越多的廠家所關注和看好，服務營銷成了啤酒企業眾多營銷手段中能夠開啟客戶“心智”的一把最佳鑰匙。

什么是服務營銷呢？筆者認為，所謂服務營銷，就是以服務為載體、以心智溝通為手段的一種營銷方式，它的核心就是通過提供相對規范與完善的服務內容，從而豐富產品的內涵與外延，增加產品附加價值，拉伸產品層次，提升產品品牌的忠誠度，最終達到刺激客戶重復、持久性購買的目的，也是一種典型的經營人心藝術。它具有如下特點：

1、以提供服務為載體。顧名思義，服務營銷就是以服務作為推廣的關鍵手段，產品雖是經營與推廣的核心，但卻借助了服務這一外在的良好形式，來實現與客戶的最直接、最便捷、最有效的溝通與交流。比如，金星啤酒集團推出的《金質服務計劃》就是借助服務這個載體，來提升金星的品牌形象，進一步增強產品的信譽度、美譽度。

2、以心智溝通為手段。服務營銷最本質的特征便是通過“經營人心”，來與客戶建立深度的情感聯系，使產品與品牌、顧客產生關聯度。在眾多的營銷手段中，沒有比為客戶提供最需要的服務再有價值的方式了。通過提供客戶需要的服務內容，可以實現占領客戶心智的戰略目的。比如，金星啤酒集團在組織的“激情歐洲游”活動、啤酒節等，展示金星的服務宗旨與經營理念，收到了較好的效果。

3、以規范服務為核心。服務營銷的核心便是提供規范而良好的服務，通過建立讓客戶滿意的服務體系，從而增強產品以及企業的核心競爭力，進而構建強大的內部防御“工事”，有效屏蔽競爭對手，構筑行業渠道壁壘。比如，可口可樂的101工程等，就借助規范的服務管理流程，實現企業與客戶的良性互動，達到品牌與客戶合二為一的目的，讓競爭對手難望項背。

其實，服務營銷中所指的服務，就其內容來說，主要是指良好的售前、售中、售后服務，也包括規范的服務流程，相對完善的服務內容，以及嚴格有序的服務評估、考核體系等。產品產生價格，服務帶來價值。作為啤酒企業，只有真正地認識了服務營銷的內涵，才能讓其為我們所用，更好地服務于市場，服務于客戶。

服務營銷的意義與作用。

營銷，是一個價值鏈傳遞的過程，其實，也是一個提供服務的過程。廠家通過良好而規范的服務，可以更好地把產品銷售給經銷商；經銷商通過優于競爭對手的服務，可以更好地把產品賣給消費者，而消費者通過獲得滿足與滿意，最終可以成為廠商的“鐵桿”消費者，從而使產品營銷進入一個相對規范的良性循環狀態。在啤酒行業，服務營銷往往具有如下意義和作用。

2、規范的服務可以增強企業“免疫力”。為何一些國際化的企業，比如，海爾、聯想等，能夠快速而穩健成長，他們面對激烈復雜的市場競爭形勢，為何產品價格依然能夠“堅挺”呢，其實，這一切都與他們建立的完善的服務體系不無關系，正是服務增加了產品的附加價值，所以，才讓品牌力得到張揚，從而讓企業更好地走上“基業常青”之路。在啤酒行業，面對當前渠道擠壓空前嚴酷的今天，企業可以通過提供規范而完善的服務，進一步增強在市場上的抗風險能力，從而增強企業的核心競爭力，讓企業“青春不老”。

3、服務營銷可以讓企業遠離“紅海戰略”。目前的啤酒行業，價格戰、促銷戰、廣告戰、渠道戰等等，迫使很多企業步入了“萬劫不復”的惡性競爭深淵，讓很多企業在“紅海”的邊緣掙扎，而通過服務營銷的廣泛開展，可以為產品提供最大化的延伸價值，提升產品的溢價能力，讓企業遠離惡性競爭的怪圈，跳出價格戰，從而步入自己的“藍海戰略”，獨享由于提供高價值的服務帶來的市場利潤。比如，一些酒吧開辦的自釀啤酒坊，就是在提供優秀而標準的服務之余，賺取豐厚的附加價值利潤。

4、服務營銷可以屏蔽競爭對手。大的啤酒企業之所以不同于小企業，其實，它們之間最大的差距就表現在服務水平上。大的啤酒企業通過提供良好而規范的服務，從而奪取最大化的市場份額，而小企業因為提供不了更多、更好的服務，而不得不靠產品的低質、低價來獲取在市場上的競爭優勢。在技術壁壘等“硬指標”越來越難以構建區隔的今天，啤酒企業可以通過建立規范的營銷服務體系，不斷提升服務的水平，拉伸競爭的層次，從而遠離價格戰的泥潭，轉打價格戰為打價值戰、策略戰，進而屏蔽競爭對手。

5、服務營銷可以增強企業盈利能力。高質量的產品+高質量的服務=高價位，通過提供高標準的服務，就相當于為企業產品找到了一條賣高價的理由，產品有價，服務無價，通過高質量的服務，產品的溢價能力進一步增強，可以實現高定價策略，從而能夠更進一步地提升市場操作空間，增強企業的盈利能力。比如，海爾的家電產品單價往往較其他企業的產品高，但在市場上卻依然暢銷，其根本原因就在于能為客戶提供高價值的服務。

不論是營銷人，還是經銷商，只有深刻而透徹地了解了服務營銷的意義和作用，才能更好地樹立服務的意識，強化自己的服務觀念，通過提供高價值的服務，從而迎來企業發展、渠道盈利、消費者滿意的“多贏”結局。

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服務營銷策略論文題目（優質17篇）篇十五

電力是一種比較特殊的產品，潛在商機非常大。電力營銷服務包含三個服務內容，即售前、售中以及售后。所謂售前服務就是指客戶購買電力產品前所提供的各種服務。伴隨著電力行業發展速度的加快，各種類型電力企業的興起，使得電力市場競爭也越來越大。基于該形勢下，在用電選擇上，供客戶選擇的產品也就逐漸增多，客戶選擇權也相應增大，如何在這個激烈的市場競爭中吸引客戶，使其購買本企業產品也是各供電企業研究的焦點，且營銷服務中售前服務質量也就變得十分重要，借助于網絡或者廣告等，積極宣傳自身產品，樹立良好品牌意識，積極解答客戶所存疑慮。售中服務是指客戶購買電力產品中所提供的服務，高效優質服務流程、合理且科學的便民服務、舒適且穩性的服務環境以及積極熱切地解答客戶疑惑，均可強化客戶對于本企業電力產品印象。在電力營銷服務中，售后服務是一個比較關鍵的構成部分，其服務內容主要為客戶購買電能后，在使用期間的各種服務，比如維修以及投訴等，經跟蹤式管理，及時解決客戶在使用電能期中所遇到的各種問題，以在客戶心中樹立良好企業形象，從而促使更多的客戶選擇本企業產品。在售后服務中應設相應服務網點，并定期調查分析網內各用戶用電情況，總結經驗及教訓，收集采納客戶所提的合理意見，對服務質量進行有效的改進。在電力營銷服務中，售后服務不僅關系著企業良好現象的塑造，同時也是維持客戶數量的重要方式。

2.1改進和創新管理模式。

提升產品后質量，從供電、發電、輸電以及配電等環節出發，加大科技研發力度，合理且充分地利用當前現有的各種科技技術，使產品質量得到有效的改善。同時還應提高產品的技術含量，根據客戶實際情況和心理需求，合理且準確地明確電力產品價格，將產品質量作為根本，確保價格和質量相匹配。

2.2改變傳統營銷服務管理觀念，提高管理質量和水平。

根據市場發展需求，轉變傳統營銷服務觀念和管理觀念，在管理中融入營銷觀念，在領導決策上將情感營銷觀念輸入至員工頭腦中，增強其客戶服務意識，使其在工作中可始終把滿足客戶需求當作目標，和客戶間構建良好且積極的合作關系，同時善于尋找各種類型的潛在客戶，積極拓展營銷服市場，尤其要加強和大客戶之間的聯系，使電力營銷市場更為穩定。除此之外，企業領導人員還應構建信息化且規范化整體規劃，基于企業具體情況，構建合理且科學的營銷管理制度，使營銷工作逐步向信息化以及規范化發展，保證資料數據準確且真實，做好風險防范工作，從而促進企業可持續發展。

2.3加強從業人員專業技能和職業素養的培訓、教育。

強化從業人員專業技能和職業素養的培訓、教育，以此為客戶提供更具針對性且優質的服務。聘請高素質且高水平的電力從業人員，定期實施培訓和教育，強化從業人員關于電力方面的基礎知識。在教育以及培訓期間，需突出實用性以及針對性，尤其是售后服務方面的技術工作人員技能培訓以及服務意識培養。此外，構建懲獎機制，對于工作中表現好且工作效率高的職工可為其予以物質或者職位的獎勵，嚴懲服務態度差且工作效率低的職工，通過這種方法提高從業人員服務意識，使其更好地服務于客戶。

服務營銷策略論文題目（優質17篇）篇十六

讓服務創造價值，讓服務帶來利潤，企業必須重新認識服務的價值，提高服務部門的級別和重要性，把服務部門當作利潤中心，而不是為銷售產品的輔助部門。

許多企業認為服務部門是增加成本的部門，并不能為企業帶來利潤，可事實并非如此，在汽車業，很早就有學者觀察到這種現象，既賣車只能獲得10%的利潤，而賣保養的利潤是20%，賣配件的利潤高達70%。同樣，在it業，80%以上的利潤是從運營服務中獲得，服務部門除了要做售后服務以外，要預見到客戶今后需要多大性能的容量，幫助他們進行必要的it架構規劃，另外，整合客戶現有的it資源，使it系統發揮更高的可用性，提升適應力，滿足企業快速發展的業務需求，這樣不僅從滿足客戶需求發展到創造客戶需求，從被動到主動，更重要的是企業可以從現狀看到未來，為產品升級，企業發展奠定基礎。中國惠普在運營服務中一直做的非常好，每年在中國市場上服務業務的收入大概是幾十億元人民幣，這對許多國內企業來說也許是“天方夜譚”。

服務營銷策略論文題目（優質17篇）篇十七

如果按照企業提供用以市場交換的“等價物”的形態來劃分的話，大致可把企業分為兩大類，一類是產品類企業，如飲料、食品、汽車等，即以生產和交換“有形等價物”為主的企業，另一類則是服務類企業，如廣告、中介、金融等，即以“無形等價物”為主進行市場交換的企業。

綜觀市場風云，經常“呼風喚雨”、“扯人眼睛”的企業，絕大多數屬于產品類企業。由于這類企業在市場營銷中，因為有一種看得見、摸得著的東西(產品)，企業營銷推廣起來，發揮的空間非常大，一個好的包裝、或一種奇異的規格，總容易令消費者“感動”，進而“大把掏錢”。也許由于國人在幾千年文化的熏陶下，在思維習慣上，喜歡具體的、實在的東西，對抽象的、概念性的東西，不容易記住。這也就造成了服務類企業的無奈，往往很難在位居消費者注意力的“中心”，而大多只能在市場中成為默默無聞之輩。

二、服務類企業市場營銷難點分析。

在市場影響力方面，服務類企業明顯低于產品類企業，而從企業發展客觀情況來看，在“大浪淘沙、適者生存”的市場競爭中，每年被市場洗牌清理出局的，大多數是服務類企業。這一方面反映了服務類企業在市場競爭日益激烈的大環境下，服務類企業的經營風險高，同時也反映出服務類企業市場營銷能力偏低的“內疾”。改革開放以來，隨著科技的進步和信息的全球化來臨，產品類企業在提高產品質量、降低經營成本、提高管理水平這三個企業競爭制勝的基礎工作方面，有了明顯的進步。然而服務類企業則不這樣幸運，相比之下，卻面臨更多的“營銷難點”：

1、利益取向：急功近利還是細水長流?

好的經營行為，是良好價值取向的結果。誠然，企業的生存和發展，沒有利潤是空談的。但利潤在哪里，并不是每一個企業都能清楚認識的。由于行業特殊性，許多服務類企業經營規模較小，壓力非常大，短期能否贏利決定企業是否能獲得生存，有時“今天的米在哪里?”成了企業老板醒來的第一個問題。

但是，作為服務類企業來講，它的“產品”生命周期非常短，消費者對服務的忠誠度比較低，要花很長時間才能建立起來的。然而，在“消費者是上帝”的今天，在你提供的100次服務中，消費者容易記住的卻是那只有一次的“不滿意經歷”。因此，作為服務類企業，只有樹立合理的利益取向，把企業的盈利建立在對顧客的終生服務上，才能使經營的重點，落實在提高消費者忠誠度上，用消費者的重復消費行為，保證企業的長期利潤來源。正所謂“放長線釣大魚”，而任何急功近利的短視經營行為，則很難帶來長期的顧客。

2、宣傳取向：空洞抽象和賣點清晰的矛盾。

從消費者的消費心理來分析，消費者只對自己感興趣的東西產生購買欲望。因此，企業的許多宣傳，只為贏得消費者對自己的注意和興趣。而在信息充斥每個角落的今天，信息要易被消費者記住，信息的差異化就顯得更為重要。

產品類企業在樹立產品差異化營銷方面，有許多資源可以發揮，如基于有形的產品，就可以從它的包裝、材料、顏色、形狀、口感、香型、手感等諸多角度進行闡述。而服務類企業則顯得先天不足，她所提供的東西，均是空洞、抽象的。“服務好”、“態度好”等宣傳口號，哪怕說上百遍，消費者還是難有清晰的印象，企業難以向市場輸出清晰的賣點。

3、市場擴張：需求多樣性和市場統一的矛盾。

任何一類企業要獲得發展，都希望通過市場的擴張來提升市場份額，擴大企業規模。產品類企業在市場擴張中，其企業文化、價值觀等，很容易通過有形的產品作為載體進行傳播。而服務類企業在市場擴張中，由于消費者對服務的需求，因人而異，因心情而異，具有很大的差異性，市場很難統一。多樣化的市場消費心理，大大阻礙了服務類企業擴張的步伐。

總的來講，服務類企業市場營銷的難度，要遠遠高于產品類企業。然而，服務類企業中，也不乏優勢企業，如中國移動和中國聯通。通過近幾年的發展，中國目前已經成為世界通信大國，中國移動的用戶已經超過英國電信巨人沃達豐，位居世界第一。排除國家的政策扶持、中國人口基數大等因素，中國移動和中國聯通較高的市場營銷能力，也是推動中國移動通信市場前進的主要原因。外因是條件，內因是根本，結合中國移動和中國聯通的市場表現，分析其成功之處，為服務類企業的市場營銷提供策略性的建議。

1、橫向：轉換和依附策略。

從2002年至今的中國移動通信市場的競爭之中，可以看到轉換和依附策略在中國聯通產品營銷推廣中的良好運用。電信營銷，實質上是服務的營銷，和它的使用載體——手機的營銷相比，顯然缺乏少了許多“熱鬧”。即使去年聯通把大個子姚明請來做“新時空”的代言人，而大眾對“新時空”的品牌印象仍很模糊。“新時空”雖然借助姚明提高了知名度，但臨門一腳的銷售顯然依靠姚明是不行的。如何刺激老百姓的購買欲望?于是，聯通推出了“存單作擔保，免費拿手機”、“打電話，得手機”的活動，把服務的營銷依附在漂亮的cdma手機上，讓無形的服務營銷插上了有形的翅膀，在發展新用戶、完成全年700萬用戶的目標方面，立下了汗馬功勞。

移動也看到了把服務依附在手機上進行推廣的重要性，于是近期推出了“話費立即送，酷機任你選”的活動，把服務同15款手機緊密聯系在一起，減少了消費者信息接受和篩選的過程。其實，同樣的策略，還可以在其它服務類企業的宣傳推廣中找到痕跡。廣告咨詢業的服務，更具有“無形”的特點。如何讓社會、客戶認可自己的服務，是廣告咨詢業生存的關鍵。如何將無形的服務有形化?于是，奧美有了《奧美的觀點》、麥肯錫有了《麥肯錫的方法》，而葉茂中也有了《廣告人手記》。中國人非常崇拜著書立作的人或企業，至于書最終賣了多少沒人去統計，但企業借助“書本”達到了推銷自己，樹立良好專業形象的目的。

當然，在轉換和依附策略中，企業應把握好兩個原則，一是轉換和依附的產品，應與企業提供的服務有十分密切、直接的關聯性，最好是消費者使用服務的第一載體。其次，轉換和依附的產品，在市場上應是消費者關注的熱點產品，否則，再大的廣告宣傳，也很難拉動銷售。

2、縱向：整合價值鏈策略。

整合價值鏈策略，即指服務類企業在市場營銷中，把無形的服務同上下游價值鏈企業有形產品的銷售，整合在一起，降低推廣的難度。從移動和聯通的市場營銷來看，聯通cdma在整合手機制造商——移動通信運營商——終端渠道商的產業價值鏈上，已經取得比較好的效果。聯通cdma在去年剛開始推廣時，可以用“出師不利”來概括。去年聯通cdma剛開始的銷售，主要是賣卡放號，坐等客戶上門，時間過半，而用戶數才100萬，與全年700萬的任務相差甚遠。下半年開始，聯通立即采取了同上游手機制造商合作，定制生產大批手機，以降低成本;同時把下游社會零售渠道拉了進來，共擔風險，共享利益，極大的調動了價值鏈上下游企業的積極性。如上海聯通同永樂家電進行合作，永樂家電以包銷的方式，幫助聯通發展了大批顧客，而同時，聯通給予的優惠政策，極大的調動了消費者的購買熱情，使永樂家電坐上了上海手機零售業的頭把交椅，形成了一個“多贏”的局面。

3、內部：留住顧客策略。

留住顧客策略，主要指通過積極的財務激勵政策，長時間的讓顧客使用和接受企業的服務，培養顧客對企業的依賴感，從而留住顧客。一直以來，留住顧客是服務類企業最為關心的營銷課題。誰都知道，留住了顧客，就留住了企業的將來。相對于產品類企業來講，服務類企業的消費者忠誠度是最經不起“考驗”的。

雖然目前中國移動通信市場的競爭還不夠“自由”，但通過對中國移動和中國聯通的市場手法分析，其中不乏市場營銷的亮點之作。基于目前強大的網絡優勢和用戶優勢，中國移動在去年推出了“積分獎勵計劃”，即根據消費者的話費，進行積分反饋。不同積分給予價值不等的優惠待遇。一般情況，在網時間越長，積分就越多，優惠就越多，這給消費者增加了連續使用中國移動服務的信心。雖然這個活動看視簡單，但作為移動通信市場的領導企業來運做，活動的意義和影響力度，自然不一般。對于中國移動來講，“積分計劃”是一件花錢少、便于執行和推廣的活動。

而聯通則繼去年“存單作擔保，免費拿手機”活動之后，今年推出了“打電話，得手機”的活動。前一個活動只需消費者在指定銀行存入一筆定期存款，憑存單作抵押，則可免費獲得一款cdma手幾;而后一個活動中，消費者在三年中的話費是所購手機的兩倍，則消費者可以獲得聯通的全額手機款反還的優惠。這兩個活動的一個絕妙之處，就在于通過活動，鎖定了消費者三年在網時間。通過這三年的使用，消費者將從陌生，到熟悉，從熟悉，到認同，對聯通的服務產生依賴，而這正是聯通活動的目的所在。

雖然中國移動和中國聯通的市場營銷能力，還有待進一步提高，但通過移動和聯通的市場運做手法，我們仍可以從中得到許多有益于提高服務類企業市場營銷能力的啟示和思考。總之，由于行業的特殊性，服務類企業應多從企業的橫向、縱向、內部等方面，提高企業的市場營銷能力，通過多種途徑和辦法，將“無形之爭”轉化為“有形之爭”，從而決勝市場。