事跡材料可以呈現一個人或一個團體的思想、行為和價值觀。以下是小編為大家搜集的優秀事跡材料范文，歡迎大家一起來欣賞和學習。

煙草行業先進的個人事跡材料范文（16篇）篇一

衡飛，男，漢族，中共黨員，1986年出生，2005年入伍，2010年退役，天津市飛浪洗衣總店店長。

該同志帶領戰友從一家20平米的擦鞋店起步，發展成面積達3000余平米的智慧中央工廠，門店數量達40余家，業務逐步拓展到家政保潔、鮮花綠植、新媒體等領域，累計帶動600余人就業創業，其中390人為退役軍人。他探索智能互聯網洗衣業態新模式，開發洗染平臺app軟件，線上線下相結合，引領行業正規化、標準化、流程化。2019年，為第七屆世界軍人運動會109個國家、9300多名運動員提供國旗熨燙、洗滌保障任務。他牽頭成立“洗染業退役軍人職業技能培訓指導中心”，為退役軍人提供就業創業、技能培訓服務，并成立了退役軍人志愿服務隊，開展無償獻血、愛心幫困等公益活動。2019年榮獲“天津好人”稱號，2020年入選“全國退役軍人創業光榮榜”。

文檔為doc格式。

煙草行業先進的個人事跡材料范文（16篇）篇二

在艱苦復雜的市場管理中堅持不懈地與制售假不法分子斗智斗勇，恪盡職守，大公無私;大義凜然，執法如山，下面是小編為大家精心收集的煙草先進個人。

供大家參考希望大家喜歡。

韓在煙草專賣戰線上一干就是**年頭，在本職工作崗位上，他能夠充分履行《煙草專賣法》賦予卷煙打假的神圣職責，使轄區制售假分子"聞風喪膽"，從內心激發專賣工作激情，在艱苦復雜的市場管理中堅持不懈地與制售假不法分子斗智斗勇，恪盡職守，大公無私;大義凜然，執法如山。

秉承市局(公司)倡導的誠信熱情、機智聰慧的工作作風，韓在市場管理這個充滿著挑戰的崗位上，他勤奮進取，全身心地奉獻著自己的心血和才華，贏得了上級領導的高度贊譽和同志們的一致好評。2019年3月，在**市局專賣隊伍第四次整風活動中，韓被樹立為先進模范代表，全局掀起了"人人比先進，人人趕先進，人人爭先進"的熱潮。同年10月，他被任命為**縣局城關一中隊隊長，第二年，中隊即獲得了市局先進集體稱號。同年12月，韓光榮的加入了中國共產黨。2019年7月，在市局公司上。

半年工作總結。

大會上，他被授予"實踐企業價值觀先進標兵"的光榮稱號。2019年4月，被評為"全省十大金葉衛士"。2019年1月份，在市局2019年工作會議上，他被授予"2019年度優秀員工"的光榮稱號。同年，他被評為2019年度"全省打假先進個人"光榮稱號。并于2019年度再次被評為優秀員工。

在市局黨組的正確領導下，查案件，他兢兢業業，建立不平凡的業績。從韓擔任稽查大隊長以來，他所帶領的大隊保質保量的完成上級下達的各類指標任務。多年來，他一直戰斗在第一線。他和他的戰友們深挖線索，密切關注著卷煙市場，查獲了多起大要案。2019年10月，他以自己敏銳的洞察力，與隊友經過數月的蹲點監控，破獲"10.07銷售假煙案"，查獲假煙1300余條，案值12萬元。12月，他又帶領隊友一舉拿下"12.26銷售假煙網絡案"，現場查獲假冒卷煙220件，涉案金額100余萬元，為市局網絡案件的成功告破添上了重彩。此案，他與隊友經過兩個多月的線索摸排和跟蹤，持續的蹲點、守候，正是他與隊友精確地掌握了犯罪分子的行蹤和犯罪事實，為市局黨組的正確決策奠定了基礎。在案件的審訊和調查過程中，幾經周折他又為案件的經營出謀劃策，為該案后期偵破工作的順利開展錦上添花。

在公安部門的大力配合下，2019年1月17日，他帶領隊員破獲了案值11萬余元的銷售假冒偽劣卷煙案，2019年10月21日，他又帶領隊員破獲了一起非法運輸卷煙原輔材料案件，案值24.7萬元;同年12月26日，他再次與隊員一起破獲了案值49.9萬元的銷售假冒偽劣卷煙(煙支)網絡案。

2019年2月14日，正值豬年大年初一，韓帶領隊員們在市公安局治安支隊及高速公路巡警的大力協助下，全體參戰人員發揮著不怕苦不怕累的精神，頂著風雪冒著嚴寒，經過兩天兩夜的奮戰，在集高速公路收費站出口處，成功破獲一起非法販運假煙的網絡案件，當場查獲假冒偽劣卷煙共計26個品牌493.7件，案值高達147.5萬元，并依法拘留犯罪嫌疑人2名;經過多方調查取證和上下線摸排，案件偵破工作進展順利，共查處涉案犯罪嫌疑人20余名，涉案總金額高達2390余萬元。

"2.14"網絡案件成功告破后韓并沒有因此而放松，而是積極響應市局黨組提出的再告破一個網絡案件的號召，無論刮風下雨，經過近兩個月的蹲點守候、尾隨跟蹤，摸清了涉案人員的活動規律和倉儲地址。于4月29日對案件進行收網，在案件當事人的兩個倉庫內共查獲假冒偽劣卷煙2484條，案值24萬余元。

在成績和榮譽面前，他沒有松懈，更沒有陶醉。他清楚地看到當前卷煙市場仍然很不平靜，在巨額暴利的驅使下，一股暗流還在涌動，清理與反清理的斗爭還會持續，甚至更激烈。他時刻提醒自己，作為一名專賣人員，一名站在最前沿的基層管理者，正是由于其使命的神圣，所要承擔的責任將會更重，努力和心血也應付出得更多。韓正以他對專賣事業不變的情懷和追求，執著而堅定地努力著。

王，男，1954年1月出生，漢族，中共黨員，大專文化。先后任雙鴨山市煙草專賣局(公司)局長、經理、黨組書記，七臺河市煙草專賣局(公司)局長、經理、黨組書記，牡丹江市煙草專賣局(公司)局長、經理、黨組書記，現任大慶市煙草專賣局(公司)局長、經理、黨組書記。個人從1995年以來，多次被評為勞動模范、先進工作者;20xx年被黑龍江省政府授予第九屆勞動模范。所在企業大慶市煙草專賣局(公司)先后獲得黑龍江省和大慶市文明單位、大慶市先進工會和優秀職工之家、大慶市“誠信納稅”先進單位等榮譽。

多年來，他一貫盡職盡責，從嚴要求。他先后所在的四個局，經濟效益、隊伍建設等項工作都有大的起色。20xx年底他擔任現職務以來，大慶市局的各項工作均在全省行業中處于領先位置。

王始終表現出積極進取的精神狀態。他和班子成員一起，認真貫徹落實省局關于學習和實踐科學發展觀的一系列要求，發揚大慶精神、鐵人精神，緊緊圍繞省局黨組提出的“1233”發展目標，堅持以省局提出的推進“三個正規化”建設(加強正規化管理、走向正規化經營、實現正規化發展)為根基，使企業各項工作取得了顯著成效，各項經濟指標年年創出歷史新高，在全省處于領跑位置，實現了三年跨越三大步和“四增”、“一降”目標(即卷煙銷量增，銷售收入增，利潤利稅增，人均消費卷煙條數增和三項費用率下降)。

王從思想上、工作上表現了較強的進取、競爭、發展和創新意識。一方面在經營管理上不斷進行創新。20xx年以來，按照省局“1233”基本發展目標，他通過制定工作規劃、召開各種會議等方式，引導和帶領大家各項工作堅持高定位起步、大跨越發展，瞄準全國煙草行業先進目標，特別是在“三個正規化”建設和精細化管理中，牢固樹立站排頭、爭一流的進取意識和創新精神，有效促進了公司經濟運行質量、企業管理水平和職工綜合素質的快速提升，創造了一流的素質、一流的形象、一流的作風、一流的效率和一流的業績。20xx年，他按照省局黨組提出“創新體制機制，整合發展力量，完善考核體系，強化內部監管”的思路，結合大慶市煙草公司的實際工作情況，不斷創新管理方式，收到了較好的效果。當年，以提升一、二類卷煙銷售比重為重點，以提高經濟效益為核心，實行了“三個到人”、“四個到位”的管理方式。“三個到人”，即指標分解到人、責任落實到人、考核兌現到人?！八膫€到位”，即市場監管到位、營銷服務到位、管理考核到位、領導指揮到位。20xx年，他按照省局“加強正規化管理，走向正規化經營，實現正規化發展”的要求，為了細化責任、達到專銷結合，職責明確，建立了搭檔式工作機制。主要內容是：2人為一組，一組一塊承包地;3—4個組為一隊，一隊一個責任區;局長一塊責任田，承包轄區重點戶。按照“三個到人”的工作原則，分別界定組、隊、局長工作責任區和工作對象，形成了千斤重擔大家挑、人人肩上有指標的工作環境和氛圍。今年，他在總結以往經營管理經驗的同時，按照省局提出“行為規范、管理精細、富有效率、充滿活力”的要求，以“四員”(客戶經理、卷煙送貨員、電話訪銷員、稽查隊員)聯動為重點，實行了“十率”目標考評體系。從實踐看，這一體系對“四員”之間起到了聯動、制約和激勵作用。另一方面圍繞實現經濟發展目標不斷進行創新。尤其在強化營銷基礎工作中，他和班子成員一起，按照國家局提出“五個更加重視”、“三個轉變”的要求，以及省局提出“打牢基礎、合理布局、優化流程、創新營銷、挖掘資源”的部署和要求，堅持從基礎工作抓起，有效推進了網絡建設和營銷工作的全面開展。一是通過理順訂單預測程序提高市場控制能力。主要是建立和健全市場預測體系和機制，實行多環節預測，包括客戶經理從客戶真實需求的角度進行預測、品牌經理從培育品牌的角度進行預測、電話訪銷員從訂單形成的角度進行預測、營銷中心從。

合同。

采購的角度進行預測等等，通過全方位、全過程的預測，不斷提高訂單預測的準確率，逐步達到零售客戶有所選擇、消費者需求基本滿足的工作要求。同時，堅持把一、二類卷煙銷售計劃進行層層分解，落實責任，加強考核，兌現獎罰，對一、二類卷煙銷售進度采取日跟蹤、旬分析、月考核、季總結，并將完成結果作為考核各級干部營銷能力和執行能力的主要依據，作為以后聘崗任職的一個主要條件。二是通過“四個優化”暢通銷售渠道。通過落實“四個優化”(優化商品采購流程、優化貨源合理投放途徑、優化分揀設備配備、優化送貨線路)，提高了送貨服務質量。三是通過培育骨干品牌實施大品牌戰略。他們加大國家局確定的20個名優品牌推介力度，建立了工商信息共享、營銷互動、密切配合、協調一致的品牌培育協同機制，增強了骨干品牌培育的科學性和有效性。今年以來，他們確定23個固定品牌消費范圍，建立了86個取樣點和示范戶，為真正培育大品牌創造了條件。四是通過強化客戶終端強化市場。在提高零售終端推介、宣傳、經營品牌能力和贏利能力的同時，分類整合客戶，實行個性化服務，加強誠信等級管理，有效提高了客戶的經營素質和對企業的依存度。通過這些措施，使全市網絡建設速度、質量和效益協調發展。

王堅持發揚大慶“三老四嚴”傳統，始終崇尚求真務實、雷厲風行的作風。在他的影響帶動下，全公司從領導班子到普通員工，普遍形成了腳踏實地工作、規規矩矩辦事的風氣，使各項工作見到了實實在在的效果，特別是打假打私工作效果更為明顯。20xx年以來，針對大慶市卷煙市場違法活動呈現屢禁不止，而且手段越來越隱蔽，案件愈加復雜，單次涉煙量增大，違法新人增多以及假煙生產、運輸、銷售成網等特點，按照省局“五個從嚴”和“真打不假打、實干不虛干”以及“以專護銷”、“以專促銷”等要求，公司上下在建立健全外打內管的打私打假長效機制上下功夫，收到了較好的效果。一是做好案件線索收集工作。通過在《大慶晚報》、《百湖周刊》等市內發行量較大的報刊上公開舉報電話，通過給石油、石化大企業和政府機關等單位發放舉報聯系卡等辦法，鼓勵消費者舉報卷煙不法行為。通過建設誠信體系，明確零售客戶舉報違法活動的義務和責任，在市內五區和四縣周邊重點村鎮培養了572名違法活動監督員，隨時掌握違法活動信息。同時，對提供線索有功人員在為其保密的前提下給予適當的物質獎勵，努力形成卷煙市場的強大社會群眾基礎。二是加大專賣稽查執法力度。堅持專賣全天候值班制度，提高應對市場情況的快速反應能力。把集中時間、集中人力搞會戰與平時經常性的檢查和巡查結合起來，堅持主動出擊。20xx年以來，全局先后與大慶五個火車站、市郵政部門建立了協防聯查制度，對全市17個配貨站和兩個長途客車等場所實行了重點布控，并對可疑車輛、可疑人員實行了跟蹤監控。三是加強打擊網絡力度。堅持以“查源端窩”為重點，突出“打源頭、斷網絡、抓主犯”，加強與司法機關的協調配合，堅持以案查線，以線查網，由簡單的查處案件向經營案件轉變。對有經營價值的案件，指定專人進行研究，耐心經營，長期監控，直至破案。對案件線索堅持進行匯總、分類、篩選，查清制售假煙網絡的組織結構、聯系方式、資金結算、覆蓋范圍、倉儲位置和主要成員的活動情況，直至徹底摧毀制假售假網絡。還通過媒體宣傳方式，增強打擊卷煙違法活動的震懾作用，為兩個經營體(公司和零售戶)創造一個規范的市場環境。四是嚴格許可證的審批和發放。按照51號令以及“零售點合理布局”的要求，嚴格控制許可證的審批和發放，確保行政審批的公正和送貨線路與送貨質量的優化。同時，堅持內管工作機制，促進內部監管水平的提高。通過建立外打內管長效機制，初步形成了反應靈敏、管控有力的監管體系。20xx年以來，全局與公安部門聯合，共辦案10799起，查獲非法卷煙案值2676.12萬元。其中，查獲5萬元至20萬元案件50起，查獲20萬元至50萬元案件9起，查獲50萬元至100萬元案件3起，查獲100萬元以上案件4起。拘留33人，拘役2人，判刑39人。查獲制假煙機4臺，有效進凈化了煙草市場。

王把抓好落實作為實現公司戰略目標的關鍵，堅持做到心系目標抓落實、確定重點抓落實、破解難題抓落實，使公司各項基礎工作水平不斷提高。20xx年以來，圍繞提高管理水平，他從完成經濟運行指標實際出發，堅持向管理要效益、向管理要形象，組織市局機關加強制度建設，確保省局“17個不可”工作規制的落實，收到了較好的效果。一是完善管理制度。20xx年以來，根據市場變化和精細化管理要求，先后四次對各項管理制度進行補充、修訂和完善，努力堵塞制度上的漏洞，較好的實現了靠制度管人、靠制度管事。二是加強財務管理。按照國家局《煙草企事業預算管理辦法》和省局《行業內部會計控制制度規范》要求，他們以成本費用控制為重點，通過“三個嚴格”(嚴格把好財務支出審核關、嚴格管理可變費用、嚴格防范資產流失)，使省局“保值增值不可失”、“筆筆如絲不可疏”的財務工作規制落到了實處。三是加強審計監督。通過完善《日常審計監督管理辦法》，明確監管重點，擴大內部審計范圍，提高了員工的自律意識和工作質量。四是加強目標責任管理。從20xx年7月開始，全局所屬各單位(部門)在落實工作目標過程中，既要下達任務，也要落實責任，還要跟蹤問效，做到了人人有目標、崗崗有責任、運作有程序、檢查有措施、考核有標準，加快了目標管理的標準化、規范化、精細化進程。五是完善用工分配制度。通過推進用工分配制度改革，完成了傳統用工分配制度向現代用工分配制度的轉變、員工身份管理向崗位管理的轉變、固定分配模式向動態分配模式的轉變。通過以上五個措施，不斷提高了企業的管理水平。

王一直把企業文化建設和思想政治工作作為加強隊伍建設的根本措施，通過多種方式開展各種有益活動，收到了較好的效果。特別在今年全省行業企業文化建設年活動中，他帶領公司各級干部，堅持以“兩個至上”為指針，通過組織學習討論《黑龍江煙草行業企業文化戰略定位及規劃》、《黑龍江煙草行業企業文化核心理念》，通過學習大慶油田企業先進的管理文化，通過加強各級班子建設和黨風、政風、行風建設，通過加強思想政治工作，通過開展健康向上的文體活動，使全局隊伍建設水平不斷提高，樹立了企業的良好形象，增強了企業的競爭能力。同時，也形成了積極進取、團結向上的良好風氣。近年來，全體員工堅持埋頭苦干，無私奉獻，做到全局一盤棋、上下一條心、各方一股勁，形成了干事創業的強大合力。比如，在完成經濟指標過程中，有的同志舍小家顧大家，以忘我的精神投入到工作之中。在建立外打內管長效機制工作中，有的同志不顧身患疾病，堅持與不法煙販進行斗爭。在完善企業管理機制和制度過程中，有的同志貪黑起早，主動加班加點，積極配合各崗工作，表現了愛崗敬業和積極進取的意識。

由于王具有領導干部的良好素質，在實踐“兩個至上”行業共同價值觀中，堅持開拓進取、盡職盡責，使大慶煙草專賣局(公司)不僅創出了經濟指標在全省同行業中年年領先的業績，還總結積累了一些企業管理經驗。20xx年以來，他們多次受到省局、大慶市委、大慶市政府領導的書面和口頭贊揚。20xx年9月18日、19日，國家煙草專賣局副局長張保振等領導同志和省局主要領導檢查大慶煙草工作時，也對其給予了較高的評價。今年10月26日，省、市文明辦聽取大慶市局文明單位創建工作匯報后，對大慶煙草工作給予了充分肯定和高度贊揚。目前，從以王為首的市局領導班子到普通員工，正在對照科學發展觀和省局領導要求查找不足，完善措施，明確目標，扎實進取，力爭在全面振興黑龍江煙草經濟過程中有更大的作為、更大的發展、更大的貢獻。

煙草行業先進的個人事跡材料范文（16篇）篇三

建筑公司云萬a標高速公路工程建設工地，人們總能看到一個短小精干、忙忙碌碌的身影，他就是項目的副總工。參加工作6年以來，艱苦的一線磨練，使他從一個初出校門的青春學子逐步成長為一個業務知識全面的專業技術干部。

初到云萬a標，1.05億的工程使主管施工技術工作的他深深地感受到了壓力，重任在肩。為了盡快融入施工現場，他白天撲在工地，晚上查閱資料，夜以繼日，兢兢業業，很快理清工作思路。

面對云萬高速公路全線高標準的質量要求，一方面，他主導制定了完備的《施工技術管理辦法》、《內業資料管理辦法》等規章制度和嚴格的技術管理責任制、技術交底復核制，對每道工序、每個作業面都建立起了技術管理網絡，做到了上報資料及時、技術交底及時、解決問題及時，各種資料、臺帳齊全。另一方面，由于技術人員大多是見習生，不少人還是第一次接觸高速公路工程。他深知：要實現這樣的質量目標，技術工作必須更加細上加細、嚴上加嚴。緊張的工期，迫使經理部工程技術人員必須短期內完成開工前的施工復測、布設控制樁等工作。云萬a標經理部管段（k145+900～k149+000）地形復雜、山高溝深、荊棘叢生，道路均在半山腰中通過，且曲折陡峭，是典型的盤山公路。作為副總工，他積極帶頭，每天總是第一個起床，帶領工程部的小伙子們起早摸黑、翻山越嶺、跨溝穿林，背著沉重的測量儀器往返于各個山頭之間，平均每天要走十幾公里。記不清有多少次，因為離經理部太遠，又沒有車，他和小伙子們只好在山頂上忍饑挨餓；有多少次因為中途下雨，被困在山中；有多少次，衣服被劃破了，手臂扎出了密密的小血點。為確保數據精確，從接過定位樁后的中線復測到布設導線控制網、做斷面，每一次測量他都親自操作，每個點的布設和測定他都要復核好幾遍。在他的帶領下，全體技術人員短短幾天就完成了全標段的貫通復測、平面控制測量以及地界樁測設任務，不論測量精度、進度，都領先于其他標段的施工單位，并贏得了監理單位的好評，為工程順利開工奠定了基礎。

在帶領年輕技術人員干好測量工作的同時，他還積極地投入到經理部的施工技術、變更設計及調概索賠工作。作為副總工，他始終把多變更作為自己工作的主導思路。為保證變更資料規范、統網一，上報及時、有序，他承擔了原始資料收集、找監理現場收方、資料填寫、找監理簽認、上報等繁雜的工作內容。為獲得變更原始數據，他親自量方、測量，不顧安危爬到光禿禿的山坡上丈量尺寸。為了拍攝到好的變更圖片資料，他會毫不猶豫地爬到山頂或有危險的地方。為了搞好變更，提高項目經濟效益，他親自到現場進行測量、收方、拍照，收集第一手資料，做好變更數量計算后，找監理簽認，上報變更方案和變更令。在對民工隊計價數量的計算方面他也抓得非常緊，為經理部節支起到了不可低估的作用，使得有些民工隊伍常說他算帳“太摳了”。云萬高速公路業主和監理對計量要求相當嚴格，每次計量均要提前做好收方圖和計量上傳單并通知現場監理和專業監理收方網日期，到現場實測實量，逐一對照上傳單核實自檢資料是否齊全，因此每次計量都要面對一些問題，但他還是一馬當先，解決計量中面臨的問題，因他的努力每期計量得以順利進行。

既是一名年輕的工程技術干部，又是一名年輕的共產黨員。xx年6月，思想端正、政治堅定、工作突出的他得到了廣大黨員和其他員工的認可，他按期轉為正式黨員。在支部黨員大會上，他激動地說：“感謝黨組織、同志們對我的培養，我將牢記這一天，牢記入黨誓言。只要組織上需要，我就會義無反顧地干好每項工作，并且要干就會干出個年輕黨員的樣子?！?/p>

煙草行業先進的個人事跡材料范文（16篇）篇四

x年8月份，分公司承接了xx縣高級中學和文體中心食堂工程。xx受分公司委托具體負責xx縣高級中學和文體中心食堂工程。該工程座落在縣中村內，相鄰周邊居民很近，工程為4個標段。分別由4個單位共同聯建。分公司承擔項目為食堂工程、建筑面積4043.3平米，框架結構。到達施工現場后通過對施工現場周邊環境細致考察，發現本工程施工場地復雜、高低不平、場地狹小、交通不便。第一天開工就發生民擾事件。為使施工順利進行，針對這種情況，xx組織項目一班人，認真研究施工組織設計方案，把文明施工管理不擾民。安全防護等具體措施寫進發案，并要求全體項目人員，認真遵照執行，并做到三到位：分工責任到位、考核檢查到位、工作實到位。由于措施得力，工程沒有受到不利客觀因素影響，順利完工。在工程施工方面，在惡劣的施工環境中，他一次又一次地就工程質量技術問題征求設計和甲方意見，爭取為用戶提供一流服務，一流的工程服務。甲方監理和周邊群眾也在工作上給予了理解和支持。受到甲方和監理的一致好評，贏得了認可和信賴?，F食堂工程業已竣工，甲方又將二期項目后續工程交給該公司施工。

煙草行業先進的個人事跡材料范文（16篇）篇五

優秀作文推薦！這里的人們，以海納百川，揮灑丹青的氣度，放歌xx*，寫意人生，建筑先進事跡材料。作為淮南xx*新區開發大會戰參建單位之一的xx*一公司的員工們，以xx*特有的“特別能吃苦、特別能戰斗、特別能奉獻”的精神，在xx*新區這片熱土上“盡情”書寫“靚麗”青春，許多可歌可泣的事跡一直鼓舞著所有參建者，他們的激情在xx*新區的每一個角落久久傳頌。

煙草行業先進的個人事跡材料范文（16篇）篇六

建筑業歷來是艱苦的行業，風吹日曬，寒來暑往。xx十年如一日，以一份對本職工作和創業的拳拳摯愛之情，在施工一線的工作崗位上，拼搏著奉獻著，wys他深知自己雖已步入中年，作為一名項目的主要負責人，自己的一舉一動將是全項目的樣板，好與壞，對與錯，將影響著他們。他通過自己的不懈努力，對事業獻出了一“誠”，對群眾付出了一個“信”，對自己定出了一個“嚴”，他一直恪守的工作準則是：扎實苦干樹形象，率先垂范作榜樣。

煙草行業先進的個人事跡材料范文（16篇）篇七

與施工部門密切配合順利的完成了石嘴山、大武口機房施工任務。在施工中常常為了一個的落實為了確保施工的萬無一失多次到現場考察、證實。在大武口機房一、二級干線傳輸設備以及本地網16個站點、部分網吧、大客戶傳輸設備、電路的導接搬遷工程中搬遷設備類型多搬遷工作量大并且牽涉諸多方面的問題為使設備搬遷工作順利進行合理安排調度方案對不同類型的設備制訂詳細的搬遷方案。由于前期工作準備充分方案慎密使得設備搬遷工作得以順利、高效的完成。在一次大武口本地網電路的割接中由于電路多加上烽火設備網管數據下發數據速度緩慢等等原因需要通宵進行才能完成所有割接任務徹夜的緊張工作使我筋疲力盡剛進家門就接到用戶反映大武口到建設西街和永康部分電路質量劣化的電話頓時倦意全無立刻返回大武口對維護人員進行了相應的分工分頭到相關站去處理電路故障。餓了就啃隨身帶來的干面包渴了就喝隨身帶來的白開水那場面雖說不上是熱火朝天但大家都是干勁十足。直到天色漸晚才把所有故障電路處理好。這種情形對我們來說是常有的事15天的設備、電路割接過程中我們都是在搬遷現場度過的熬夜已成為習慣用同事們的話說就是“家常菜”。在大客戶工程建設中為滿足客戶的要求為迅速完成建行、農行、政府電子政務網絡建設設備的安裝加上維護人員的緊缺我和另一位維護人員只能早出晚歸、加班加點、保質保量完成設備建設任務。

在機房“三線分離”的工作中，我以身作則，組織帶領機務班的相關成員對轄區六個傳輸機房一、二干傳輸設備電源進行不中斷業務割接，同時對五個傳輸機房百余條在用系統尾纖進行割接。尤其在平羅機房的系統割接中帶領王玲、黃旭斌同志對機房七十余條纖芯系統進行重新抽除布放，連續工作了36個小時，順利、及時地完成了割接任務。接到任務便雷厲風行，在工作中處處帶頭，關心同事，臟活累活搶著干，遇事沉著、冷靜，運用所學維護知識和多年的維護經驗將障礙一一排除，充分體現出一位傳輸維護人員應具備的專業素質。作為一名訓練有素的專業維護技術人員，在維護工作中處處帶頭，學以致用，悉心指導新晉員工;作為一名共產黨員，在日常生活和工作中處處體現成績，受到了大家的認可，但在榮譽面前，我感到最多的是責任和壓力。扎扎實實、無怨無悔投入到工作中，投入到全身心熱愛的通信事業中，做出更大的貢獻，為公司爭光，是我應盡的義務和責任。在技術領域里不斷學習，勇攀高峰，緊緊圍繞上級制定的目標開展工作，為通信事業的發展做出自己新的更大的貢獻。

煙草行業先進的個人事跡材料范文（16篇）篇八

十年樹木，百年樹人。分工司里有幾名年輕畢業生，他明白企業交給自己施工任務的同時，也把企業未來的希望交給了自己。在人才培養的同時，他堅持采取放手使用，宏觀指導，個別幫助等方法。給聯系培訓，購買軟件?，F場實驗，使新參加工作年輕畢業生，在極短的時間內，逐漸達到能獨立頂崗作業的水平。

十多年來，xx由一名技術員，慢慢提升為項目副經理、技術負責人、項目經理，一步一個腳印的工作著，他任勞任怨，埋頭苦干，勤奮工作，真抓實干，為分工司的發展再創輝煌，做出了貢獻！

煙草行業先進的個人事跡材料范文（16篇）篇九

x年8月，xx任xx市郊區老頂山鎮南垂村綜合樓技術負責人。該工程由山西省第二建筑設計院設計?？蚣芙Y構、建筑面積3028平米。設計結構頂板采用無梁空心樓蓋技術。無梁空心樓蓋施工技術在山西省內屬新型節能施工技術，在長治市內更罕見。當時一無施工方案，二無可參考范例。設計院專業人員也無成熟的施工技術支持，拿到圖紙后，為答謝建設單位的信任，以高標準高質量爭創市級優良工程，xx深感自己肩頭責任重大，馬上著手翻閱施工資料，去設計院、總公司技術部，咨詢老工程技術人員，走訪建筑三公司退休老工程師。召集自身項目部各施工組長，反復研究、試驗驗算，針對施工難點挖掘科技潛力，克服困難。制定了詳細的施工方案和預案通過施工實驗和不斷完善，該工程順利完工，達到甲方和監理的一致好評，該項目施工技術獲長治市科學技術應用二等獎。為企業獲得了良好的經濟效益和榮譽。

在施工過程中，他把工程質量視為自己第一件大事來抓，時時講，處處講。早晨碰頭會上講，每天上下班講。凡是他看到的或聽到的，只要是質量問題，他從不放過，因此，他要求每個人都要有質量意識，目標。并將個部位、各工序的質量監控責任到人，他常說，甲方把工程交給咱們，是對咱們的信任，在主體砼澆筑過程中，針對本工程的特殊性，對每道工序都親自驗收，對頂板、支架、拉桿逐根檢查其穩定性、牢固性、連接性。并親臨施工現場，直到砼澆灌完畢。另外，在工程創優上，強調從樹立成本核算意識，科學安排交叉工序，合理分配現場工料機等要素，確保工程一次成優，保證了工程順利竣工。

xx與他的項目班子以其強烈的事業心和責任感，精湛的施工技藝為我們樹立了干一項工程交一方朋友，占一片市場的建筑經營典范。

煙草行業先進的個人事跡材料范文（16篇）篇十

從**年開始，受網絡新經濟泡沫破滅和全球經濟衰退的影響，世界的it產業幾乎同時在猝不及防中遭遇寒冬，quist、環球電訊、bt、世界通信等一些老牌勁旅紛紛跳水甚至破產。僅在**年全球電信業就有50萬人失業，至少損失2萬億元。而相對于全球電信業的蕭條，中國的電信業卻一枝獨秀，保持了持續增長了態勢。格外引人注目的是在古老的三晉大地，隨著新一輪競爭格局的形成，從塞北朔茺到平遙古城、從河東山川到澤州大地，觸目可見一派發展的繁榮，始終奔騰的是老區不甘人后的豪情。**x聯通，就是這樣一個激情燃燒的年代橫空出世，掀起了風起云涌的發展大潮。**年至**年，**x聯通基站由**x個發展到**x個，整整增長了**x倍。用戶數由**年初的**戶增長到現在的14萬戶，增長了**x倍，市場占有率由**年初的不足2%達到現在的**x%，增長了**x倍。三年間，**x聯通公司業務收入分別達到**x萬元、3**x萬元、**x萬元，年平均增幅為超過500%。業務收支差額分別完成**x萬元、**x萬元、**x萬元，平均年增幅為%。不僅如此，**x聯通整體業務發展全面躋身全省前列，**、**年績效考核蟬聯全省第一、市場占有率、業務收入增幅、等數項考核指標均在全省名列第一。在短短的三年間，**x聯通憑著創新的經營、務實的管理和優質的服務迅速崛起，與當地的網通公司、移動通信形成了“三足鼎立”的競爭格局在一連串枯燥的數字背后，任誰也可以看得出：這種發展速度，在全省乃至全國都是罕見的；在一連串閃光的榮譽背后，誰都會感覺到，作為**x聯通的總經理**x，會有著何等的魄力與睿智。

彰顯創新經營的效力**年8月，**x到剛剛成立不久的**x聯通走馬上任。當時**x的通信市場聯通公司僅占有不足2%的份額。作為一名從基層成長起來的資深經營者，他深深知道，比網絡比不過移動公司對全市的無縫隙覆蓋；比管理比不上網通公司幾十年的文化積蘊。那么，聯通靠什么發展。他在上任伊始的員工大會說：現在低頭需要勇氣，將來抬頭要靠實力……一張空白紙最容易繪就美麗的藍圖……我們要把晉通聯通的品牌打出去，做到山西最優、全國知名！上任的第二天，他就帶領公司部門負責人到各縣區進行市場摸底調查，而且，這一習慣一直持續到他在任的至始至終，從機房規劃、設備安裝、基站建設、網絡規劃甚至于市場經營，他都事無巨細，做到心中有底。從市區到各縣甚至于各個鄉鎮的溝溝坎坎，都留下了崔總不知疲倦的身影。時間對于他來說比任何東西都要珍貴，甚至于生病休假都成為一件奢侈的事。

**年在（地名）基站建設過程中，崔總在視察的路上得了重感冒，被送進當地醫院，他醒來后的第一件事就是詢問一下設備的安裝進度，僅僅住了一個晚上，他在第二天清晨就瞞著醫生帶病跑到了工地上……經營步入正軌后，更凸顯出了崔總不循老路的經營風格：他認為，在市場上跟風，永遠成不了贏家；和競爭友商打價格戰，也只會得到個兩敗俱傷的結果。那么，**x聯通靠什么？———靠捕捉商機、靠創新經營?？偨Y起來就是常掛在崔總嘴上的一句話：有思路才有出路！在聯通公司業務拓展初期，公司通過對市場的細分，針對學生、工薪階層、白領階層、農村居民分別制定了品種多達種的資費“套餐”。并針對大用戶、集團用戶個性化的“一攬子”解決方案，使**x聯通順利地渡過了市場培育期，**年當年就發展用戶戶，增加收入萬元，在市場上掘得了第一桶“金子”。在縣區末梢市場的開發上，面對移動公司無縫隙覆蓋的精品網絡，崔總提出了“窮縣里面找富鎮、窮鎮里面找富鄉”的網絡建設規劃，并在全省系統內首家設縣區營業廳，對市場進行保護性開發。**年，縣區營業收入已達到**x萬元，成為公司一個新的增收“亮點”。在cdma市場開發受阻的情況下，崔總多方考察，并成功地借鑒銀行信貸消費及其營銷方式，在全國率先推出了“銀行存款擔保租機”業務，在保證企業和銀行獲得“雙贏”的同時，降低了c網的門檻，使cdma網絡優勢迅速體現，新時空的品牌迅速風靡全市，在**年**x至**x月****個月時間里用戶數激增了**x戶，取得了空前成功。不僅如此，在崔總的帶領下，**x聯通從**年起就一直在山西聯通各地市分公司的龍虎榜上獨占**x頭，靠著他們孜孜不倦的奮斗精神，**x聯通得以在全省系統內首家實現尋呼、g網、193長途綜合營業接入；率先在全省利用本地傳輸網架構計費；率先在全省利用電信音頻專線為網吧提供adsl業務。

三年間，**x聯通相繼開發出了電子商務平臺、如意信箱、聯通新資訊、親情賬號等一大批新業務、增值業務，為**x聯通的發展培育了一個又一個增收“亮點”。三年間，他們憑著創新的精神和敢為人先的勇氣，掀開了聯通發展史新的一頁。

煙草行業先進的個人事跡材料范文（16篇）篇十一

馬，男，漢族，1980年10月出生于云南玉溪樸實的農民家庭。1998年12月入伍，20xx年7月入黨，20xx年12月轉為一級士官，現為福泉市公安消防大隊中隊一班班長，二級士官，駕駛員。在平凡的崗位上，為部隊正規化建設，為保衛生命財產安全了的力量。自入伍，新兵三個月的訓練后分配到都勻市公安大隊工作，擔任給養員，炊事員，副班長，駕駛員，二次榮立三等功，三次評為“優秀士兵”，得各級嘉獎7次。20xx年十月因工作需要調入福泉市公安消防大隊中隊工作.工作肯干、任勞任怨、兢兢業業，了大、中隊和新老兵們的好評;一名二級士官，他用的行動忠實了“全心全意為服務”的宗旨和思想。

入伍8年來,對家庭并不富裕的他來說,平時非常的小氣,用戰友的話說”太扣了”,從來為買一件便服,除了每個月給家里寄一點,自存一點,剩下的用在不知不覺中在幫助他人,幫助戰友,幫助失學兒童中花光了.扶助殘疾“戰友”

常聽馬提起他的“戰友”，別人以為他的戰友和他一樣當過兵，一問才知道，原來他所說的戰友指和他的小學同學,身體有殘疾的朋友。他說家鄉六千殘疾人他的朋友，他要和一起同命運抗爭，的人生價值，每逢過年過節他想到的是他的”戰友”。20xx年春節前夕，他拿出1000元寄回家,喊他爸爸媽媽買回10袋大米，10袋白面，由殘聯把米面送到每個殘疾人家中。每年回家探親他都戰友和他的朋友開車接來，一起聯歡、暢談、彼此勉勵，就象大家庭在歡聚。

盡力扶貧。

的家鄉是玉溪偏僻的山區，貧困人口較多，要幫，每人給點錢，,只是個戰士,能力,也給不了多少,恐怕只能解決眼前的，他苦思冥想，終于想出了扶貧的好辦法。

小尾熱羊繁殖較快.俗話說：大羊下小羊，三年五只羊。兩年可產三胎.20xx年3月，他花了20xx多元，探親的時候從養殖場買回10只小尾熱羊，送到了村里最窮的10戶農民家中，并請來縣里的技術員各講課,一年繁殖下來,，10家人每家拿出2只樣,分給別的人家,滾動發展,使更多的貧困戶幫助。

捐資助學。

馬從小家庭的貧困，沒能高中學業，但他深知知識和人才的`，他常說：沒啥沒文化，苦誰苦學生。他帶戰士在馬場坪責任區水源熟悉時,到這里有好優秀的學生考入了高校,但因學費卻著落而被迫輟學，他心痛極了。20xx年12月11日，由馬場坪辦事處的的同志帶隊，他和中隊戰友給學生送去500元的學費，名叫艷艷的學生，被貴州大學錄取，可她的父親是長年癱瘓在床的病人，她還有姐姐也在讀書，家里媽媽勞動力，面對現實，艷艷決定放棄讀書的念頭，在家幫媽媽來操持家.可她怎么也不會想到剛剛才沒來幾天的消防兵會來到家里，給送來學費，她媽媽握著馬手激動得說不出話來，她爸爸泣不成聲，那情景讓在場的每個人都流下了眼淚?，F在被馬資助的女孩都走進了高等學府的大門，經常寫信給他,，表達她的崇敬之情.她的信寫得很感人：“眼看就要開學了，我感到沒了希望，就時，您來到了我家，給我送來了學費，我用謝謝兩個字就能表達出我對您的感激敬佩之情的，看到了您，我感到是多么渺小啊!我本來絕望的心復活了，我感到這世界充滿了愛，有像您的好人，我發誓今后要是我有錢了，我會幫助更多的貧困學生。我會加倍地努力，勤奮苦讀，用優異成績來回報您和父母的恩情?！?/p>

這只是許許多多來信中的一封，表達了的心愿:感謝的紅門叔叔。

他捐助過的學生中有大學生、中學生，小學生，約有五,六個人，馬相信今后孩子會社會的棟梁。

煙草行業先進的個人事跡材料范文（16篇）篇十二

**是**通信分公司一名普通員工，作為一名共產黨員時時處處以共產黨員的標準嚴格要求自己，事事走在前，起到了模范作用，通信公司優秀黨員先進材料。在工作中他勤勤懇懇、任勞任怨、一心為公，從不計較個人得失，從不為名為利，在平凡的崗位上默默的奉獻著，是一位深受職工好評的實干家。

業務支撐班是一個業務繁雜，窗口多人員多崗位多，系統多設備多任務多的班級體。包含各項電信業務受理、收繳電話欠費、九七工程、業會合攏、客戶檔案整理、脫機計費處理、系統和計算機維護等眾多崗位。**帶領全班人員年年完成公司下達的各項工作任務，他以自己的實際行動為黨旗增添了光輝。具體事跡如下：

**在工作中時常以共產黨員的標準嚴格要求自己，時刻把黨的利益放在第一位。他多年在平凡的崗位上以身作則、廉潔奉公。他常說：作為一名共產黨員就要講奉獻、就要有點犧牲精神，不能圖名圖利，在工作盡自己的力量干點事，心里踏實。他作為業務支撐班班長根據目前電信市場競爭激烈的嚴酷現狀，結合本公司所擁有市場的具體情況經常提出自己的看法及建議，為搞好市場挖潛，增加收入出謀劃策，一旦形成決議，他會堅決的執行和落實。在日常工作中，**從不與組織講條件、講價錢，從不喊一聲困難，只是默默工作。無論再難他也會努力去做，去認真貫徹公司的意圖。一次，**路一棵電桿被汽車撞斷，兩條400對電纜落在公路上，此時正是下班的時間，來往的汽車和人群非常多，他也正好路過這里，在這危機關頭他果斷撥通交警電話，要求交警趕快疏通交通，及時安排熟人尋找肇事車輛，同時跟公司領導報告，要求來人搶修，經過他的協調和努力，最后追回了肇事的車輛，重新樹起了電桿，保證了通信暢通，為公司挽回了損失。他這種能為公司排憂解難、識大體、顧大局的精神受到公司領導和職工的高度評價，也體現了一個共產黨員的高風亮節。

收繳電話欠費也是一項非常艱巨的工作任務，現在電信市場競爭異常激烈，通信形式多樣，異質替代非常嚴重，各類ip卡層出不窮，給欠費收繳帶來了很大的困難，他時常帶領們走街串巷，上門催繳，夏頂酷暑、冬冒嚴寒，一次不行、兩次，兩次不行、就三次，直至收回為止，他這種契而不舍、不怕困難的工作作風體現了一個共產黨員以工作為重的高尚品德。

因為班里的事物繁雜，又是面向客戶的一個班組，有時為了走訪客戶，有時為了統計上報各項數據，雙休日加班是他的家常便飯，他從無怨言，一心只為能提前完成公司下達的工作任務，他的家屬經常抱怨他，家中所有事都指不上他，**就是這樣一個一心為工作的人，一個忘我勞動的共產黨員。

他對本班職工提出的困難從不敷衍，而是實事求是的真誠相助，深受職工的信賴。能在思想上進行溝通，互相理解，職工有問題都愿和他交流，有的職工經常愛發牢騷，他就會耐心說服、引導、教育，以情感人，使本班職工心情愉快，勞動熱情也就高漲。因他品德高尚、行的正，對不正之風敢于管理，敢于批評，真正起到了模范帶頭作用，密切了關系，為黨的事業增了光輝，真正做到了一個黨員一面旗幟。

煙草行業先進的個人事跡材料范文（16篇）篇十三

煙草行業先進的個人事跡材料范文（16篇）篇十四

　xxx：男、31歲、經濟管理本科學歷，1993年調入人防辦工作至今。該同志先后在團支部擔任組織委員、支部書記，團工委信息聯絡員。平時工作中，該同志不斷加強理論和業務學習，認真貫徹黨的路線、方針、政策，無論是在本職工作，還是在共青團崗位，他總是以爭當崗位能手的標準來嚴格要求自己。使信息工作走上了規范化的道路，充分發揮了信息溝通傳播的功能，為人防辦和團工委的共青團工作的正常開展起到了不可或缺的參謀服務作用。較好的完成了信息工作的各項任務。

該同志在共青團信息工作中緊緊圍繞全團重點工作?；旧戏从沉斯睬鄨F工作的內容和特點，基層團組織的各項重大活動，如“五四”紀念活動、“三五”學雷鋒活動、“青年文明號十周年”紀念活動等全團性重要活動的信息報送占全部信息量的60%，及時全面地反映了基層團組織重點活動，使團工委在統籌全市整體活動中做到心中有數，指導工作更具有針對性、可操作性。另外，人防辦團總支也結合自身工作特點，有針對性地進行了信息報送，如機關青年網絡建設意見；蚌埠機關青年網絡俱樂部籌備說明；蚌埠市機關青年網絡俱樂部章程（草案）；人防法制宣傳教育的信息。受到各級領導好評。

xx市機關青年網站建立后，信息報送途徑更加快捷暢通。各級團組織積極改進和更新信息報送方式，不少團干部開始注重學習信息技術，嘗試運用計算機調閱、存儲和加工信息，在參加過機關團工委信息員計算機培訓后，汪暉率先在工作中實現了信息處理的無紙化操作，向團工委上報信息除了郵寄、電話、傳真等傳統手段外，開始運用計算機信息網絡這種便捷的傳輸手段，通過互聯網絡向團工委進行實時信息傳遞，大大節省了時間，提高了工作效率。

該同志虛心好學，奮發向上，勇于創新，甘挑重擔。面對不斷變化的工作內容，不畏困苦，迎難而上，在平凡的崗位上體現出當代基層團干部的青春風采。

煙草行業先進的個人事跡材料范文（16篇）篇十五

刁慶文，女，是甘肅華源旅游公司甘肅電力旅行社的經理，多年來她對工作兢兢業業、盡心盡力，把勤奮工作當作自己最大的樂趣，把建設一個文明向上的旅游企業作為自己最大的追求。在她的帶領下甘肅電力旅行社連續五年被評為“甘肅省十強旅行社”，企業以“誠信+品質+質量”的理念在當地和同行中樹立了良好的口碑，創立了電力旅游的品牌。這些成績的去的凝聚著她辛勤的汗水和無私的奉獻!身為部門的的負責人她用她“向上進取”精神感染著身邊的每一位職工，帶領著他們一步一個腳印的向前邁進。

一、以身作則樹榜樣。

俗話說“沒有落后的群眾，只有落后的干部”。為了充實自我，將自己鍛煉成為德才兼備的好領導，樹立自己在員工中的良好威信，刁慶文視學習為自己的“第二工作”。在工作之余，她耐心向其他同行學習，努力改造自己的人生觀、價值觀，讓自己不偏不倚的和員工緊密結合在一起，做員工的“帶頭人”。為了使旅行社全體員工的思想素質得到提高，她把員工培訓與業績提高放在首位，全方位地在內部組織開展多種形式的業務技能培訓活動，通過這些活動的開展，旅行社人員的整體素質均得到不同程度的提高，為旅行社今后的發展奠定了良好的基礎。

二、注重人才，提高導游收入。

為了保護導游的利益，提高導游的工作積極性，在她的不斷努力下，20xx年使導游收入較20xx年有了大幅提升。一個企業的發展，人才是關鍵，為了更好地發揮旅行社每位員工的優勢，取長補短，將一些優秀的員工選派到更加適合他們的工作崗位，為旅行社的發展不斷輸送新鮮的血液。

三、保安全、促發展。

為了保證現有同行部、網絡部、業務部等安全運行，樹立員工愛崗敬業的主人翁意識和責任感，他和公司領導班子不定期地組織員工學習國家旅游法規、旅行社管理條例及導游管理條例等各項規章制度，讓員工們都能充分認識到“安全責任重于泰山”。

四、文明管理求創新。

為了配合公司的增收節支、目標成本管理等一系列改革，刁慶文利用空閑時間指導和帶領員工共同學習上級下發的各類相關文件精神。在公司節能降耗工作中，她帶領全體員工從自我做起，從身邊小事做起，從節約辦公設備耗材入手，培養員工的勤儉節約意識。多年來，他堅持以提高職工素質為落腳點，在管理創新上狠下功夫，取得了一定的成效。

面對成績，她不驕不躁，面對失敗，她敢于欣然接受失敗，從失敗中吸取教訓，總結經驗。在旅行社這個家庭中，她是一名領導，但是在員工心目中她更像是一個大姐姐，將自己的兄弟姐妹和諧的包圍在一起，處處為他們著想，贏得了員工們的贊揚與愛戴。我們相信在她的帶領下甘肅電力旅行社的明天將更加美好，更加燦爛!

煙草行業先進的個人事跡材料范文（16篇）篇十六

該同志現任聯通客戶服務部投訴處理員職務，該同志始終腳踏實地、求真務實，在用戶投訴的崗位上，以飽滿的熱情、旺盛的精力和鍥而不舍的精神全身心地投入工作。

該同志有強烈的事業心和高度的責任感。為了維護公司信譽，忘我地進行工作，時時處處體現出崇高的思想境界。同志主要負責處理用戶的話費爭議方面的問題。

目前用戶投訴在話費爭議方面的比較多，而話費爭議的投訴處理起來比較復雜，為了能客觀真實的處理每一件用戶投訴，所有的用戶投訴單她都要發兩至三個部門共同調查，對于長話費爭議和信息費爭議她對話單和用戶使用情況進行詳細分析。認真細致的工作需要大量的時間和精力，為了完成上級規定的投訴處理時限，她經常加班加點，但她從沒有任何怨言，依然勤勤懇懇、兢兢業業地做好各項工作。

在做好本職工作的同時，同志還加強與基層單位的溝通，把有關話費爭議方面的一些有效的調查方法和動態情況的處理辦法及時通知窗口單位，讓用戶的疑問在第一時間得到解決，及時化解了用戶與企業間的矛盾，把一件件越級投訴消滅在萌芽之中。

她在工作中能適時地提出服務工作的苗頭性、傾向性問題，為領導決策和相關部門整改提供依據。并對有代表性的投訴進行案例分析，避免責任投訴的發生。

同志認真落實企業服務觀不以客戶滿意為目的，要以客戶感動為目標。她以“為人民服務，對社會負責，讓用戶滿意”為宗旨，真誠對待每一位用戶。由于絕大部分話費爭議的投訴均屬用戶原因，不給用戶退費，用戶就不滿意。她不論遇到什么樣的用戶，總是依據有關規定耐心細致、不厭其煩的向用戶解釋話費的計次方法，通過與用戶溝通了解用戶家庭或單位的自然情況后，有針對性的幫助用戶分析，得到了大多數用戶的認可。

一次一位八十多歲的老大爺反映家里市話費高，回訪時老大爺的情緒比較激動，說了一些難聽的話。同志為了讓用戶理解，向其解釋了近一個小時，把嗓子都累啞了。但她說為了公司的利益、企業的形象，我個人受些委屈沒什么。

她經常閱讀《人民郵電》等專業報刊，時刻關注服務方面的專業理論，并運用到實際工作中。她曾看到“用戶滿意的作用與影響”中提到一個不滿意的用戶會將他遇到的問題告訴其他8-10人；發生問題時只有4%的人去投訴；70%的用戶當解決其投訴并感到滿意后，會繼續與你合作；當場解決投訴后，95%的用戶會繼續合作，忠誠用戶會原諒企業的過失。這條信息讓她深受啟發，她與同事交流服務技巧，研究用戶心理，進行換位思考，縮短用戶投訴處理時間，拉近與用戶之間的距離，為公司培養忠誠客戶，創優質服務新篇章。

高度的責任心是做好對外服務工作的根本，身為一名共產黨員，她時刻以黨員的標準嚴格要求自己，用心處理每一件用戶投訴，不放過任何一個細節，客觀公正的處理問題。

服務是電信業永恒的主題，現今群雄角逐的市場競爭，歸根到底是服務水平、服務質量的較量。誰能贏得客戶，誰就能贏得市場。同志深深的認清了這一形勢，并一直為此默默奉獻著。