久久欧美精品欧美久久欧美_久久艹综合_亚洲视频区_精品久久久久久亚洲精品_福利视频不卡_夜夜操天天插

客服部個人年終總結報告(精選20篇)

時間:2025-07-17 作者:紫薇兒

個人總結是對自己成長和發展的一種自我評估和反思,有利于我們更好地規劃未來的發展方向。這里有一些經典的個人總結范文,希望可以給大家一些啟示和幫助。

客服部個人年終總結報告(精選20篇)篇一

時間一晃而過,彈指之間,20xx年已悄然來臨,回首20xx年,思考亦多,感慨亦多,收獲亦多,“忙并收獲著,累并快樂著”,在此我向公司的各位領導及各位同事表示最衷心的感謝,感謝公司提供一個成長的平臺,讓我在工作中不斷的學習,不斷的進步,慢慢的提升自身的素質和才能,使我學到了很多,懂得了很多,也領悟到了很多,我們每個人都是在總結中不斷成長,在審視中不斷完善自己,20xx年自己也在總結、審視中腳踏實地的完成本職工作,現將20xx年工作總結如下:

制單工作是一份簡單、繁瑣的工作,責任重大,關系著公司的發展,每天的工作是將業務員發回來的單,全部妥當安排發貨,在這個過程中,不能出現漏單、開錯單、發錯貨,從接單到開單再到審單,包括發物流,代收,打款,不能有任何的差錯,記得開始的時候,由于自己的粗心大意,有幾單貨發錯了,直接造成了公司的損失,后來,公司制定了獎罰制度,罰了幾百之后,就沒有犯錯了,我非常感謝這個制度,使我學會了仔細認真的做好工作,從這件事上我吸取了教訓,在后來的工作中,幾乎很少出錯,仔細地完成每一項工作。只有認真仔細的工作態度才能更好的完成領導安排的工作,相信苛刻的'制度,會使人成長得更快!

客服跟單工作首先嚴格要求自己認真對待份內工作,對于公司所訂的年銷售任務高度重視,努力完成公司每月規劃的任務額。之前一直沒有給自己確定目標,直至12月份起制定的目標是6萬元,實則只完成了3千左右的業績,相差甚遠,在以后的工作中還需學習專業知識,提升溝通能力,努力提高業績!

客服跟單的主要工作

1.負責每個月定期電話回訪客戶,維護好公司與客戶之間的關系;

2.負責客戶訂貨、補貨、回款跟進,與客戶做好貨品出貨信息方面的溝通;

3.負責整理客戶資料,數據統計,客戶資料的保管及工作;

4.解決銷售部門及客服部門反饋的工作問題及投訴問題

客戶跟單工作是一項長期的、較為復雜的綜合性工作,是一個很具有挑戰性的工作,它需要具有強烈的責任心,要有過硬的專業知識,要有自信心,要有處理事情的判斷力和執行力,要善于應變,是一份全面提升個人綜合能力的工作。記得有一位實戰培訓專家曾說過,“簡單的事情重復做,你就是專家;重復的事情用心做,你就是羸家”。所以在今后的工作中,我們會不斷提高服務意識,將簡單的工作做成不簡單的事,達到客戶、公司、自我的三嬴,盡量讓更多的客戶接受我們的服務,更多的客戶接受我們的產品!

客服部個人年終總結報告(精選20篇)篇二

時間老人的腳步總是那樣匆忙而過,我們的效勞工作有積極的一面,也存在著種種缺乏的地方。但請信任,隨著我們的努力和摸索,不成熟的終將成熟,不完善的終會完善。為了我們能更好地進步,現試總結如下。固然,個人觀點難免,考慮不周,歡送您提出珍貴的意見或建議,我們將萬分感謝。

效勞顧客,以顧客為中心,說起來一點都不難,但在實踐中其實是一項很瑣碎的工作,這需要很大的急躁和毅力才能完成,并將其做到最好。顧客是一個很浩大的群體。他們不分其社會地位凹凸,收入之差異,性格之好壞,甚至不管其是否選擇消費,但凡進了店門,那都是我們需要效勞的對象,不行有絲毫的怠慢。

總的來講,客服部全部同事對工作都是很仔細的,至少對待顧客都能像面對自己的朋友一樣,做到真心急躁細心,假如真的不幸遇到了那種特殊“挑刺”的顧客,也能按捺住自己的脾氣,盡量心平氣和的進展解釋,努力將問題解決。

記得國慶期間,凡在超市消費滿肯定數額,就會有贈品相送,而且依據消費數額的不同,贈品也會有不同的.區分。有一天下午,一位老年顧客消費完畢,憑小票預備到效勞臺領取贈品,但很不巧贈品已經發放完畢,實在是無法為其兌現。盡管同事努力的解釋,但該顧客照舊不依不饒,當場將購物小票撕成粉末,并揚言我們超市都是騙子,以后再也不到這里消費了。面對顧客的刁難,客服部全部人在內心好笑的同時,也感覺自己非常委屈,但我們還是沒有多說一句話,只是悄悄地看著那位顧客離開,然后連續自己的工作。我不知道這樣的處理是不是恰當,但至少我們沒有讓沖突升級,沒有影響到超市的正常營業。

經過了二十五天的工作實踐,現在來談一談我們所做的一些缺乏的地方。

其次、工作禮儀。雖然三米微笑原則大家落實的都很不錯,但是當面對顧客的時候,我們能說一些例如:您好,歡送光臨,請慢走等這樣的接待語言,我想作為一個顧客的心理肯定會舒適許多吧!

第四、勇于創新。工作中,我們應當更積極地發揮自己的主觀能動性,有任何的好建議,好點子都該英勇的說出來,大家一起爭論看有沒有實踐的價值,假如有價值,確定能讓我們的工作更上一層樓。

此以上只是目前的一些想法,個人覺得還略微有些不成熟,但凡事開頭難,信任只要仔細觀看,工作中還會發覺大大小小的問題,屆時定會以最積極的態度將其改良,讓我們能更好地效勞顧客,為了榮昌的進展壯大做到最好。

客服部個人年終總結報告(精選20篇)篇三

從做客服到現在差不多有3個月的時間了,因為還是在校,所以一直是實習生的身份,這點其實倒是無所謂,重要的是希望自己能利用在校實習的這段時間盡快成長,正式畢業之后,可以實現一個良好的轉型,更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓月銷量排行第一的童裝店鋪做售前客服,作為一個電子商務專業的本科生,學校也不錯,我還是很愿意從基礎做起,了解第一手的資料,更好的積累,為以后做準備。

客服的工作比較繁瑣,每天都是一樣的工作內容,不同的是你面對的顧客在變化,今天你遇到一個很煩的顧客,明天你遇到一個很好說話的顧客,自己一天天沒有變化,跟你聊天的顧客卻在不斷地變化,更多客服迷失在了這日復一日的重復工作。

反向,這中間其實也有一個問題值得我們客服去思考,如何在每天不變的自己中,限度地穩定一批不變的顧客,為店鋪積累更多的忠實粉絲,這些忠實的粉絲,不僅需要店鋪的寶貝品質的強力支持,也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務。

作為一個網店客服,售前要做的基礎就是熟悉阿里旺旺的各項操作及賣家后臺的具體使用,這點是基礎,就不多說了,但是有幾點需要強調一下:

1、把自己的旺旺添加好友驗證設置為不用我驗證就可以添加為好友,不要將想加你為好友的顧客拒之千里,驗證會降低客戶體驗。

2、客服工作臺的設置,盡量設置一個顧客等待多久之后的一個提醒,防止咨詢量大的時候忽略某些已等待過久的顧客,降低顧客的服務體驗。

3、自動回復的設置:首次接到顧客的自動回復設置不要過長,不要超出4行,字數過多,會影響人們的閱讀習慣,字體也不要太大,10號字就好了,字體顏色不要太花俏,一段文字含多種顏色是禁忌,一般兩種顏色還是可以接受的,但是不要給人亂的感覺,兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來,便于一目了然。

4、個性簽名的設置:客服的旺旺都設置一個個性簽名,內容可以是店鋪的活動信息,也可以是店鋪的主推產品,可以滾動播放,這是一個很好的免費展示位置,好好利用哦!

5、快捷短語的設置:快捷短語的設置可以化地提高我們客服的接待速度,減少顧客等待的時間,提升轉化率。一些常用的,顧客經常問到的一些活動信息,快遞問題,接待的結束語,都可以設置一下快捷短語,這將極大地方便我們客服的工作。

除了旺旺的操作技方面,作為一個售前客服,也要掌握一些銷售溝通技巧,讓顧客心里舒服,自己把自己口袋里的錢放進你的口袋,還一個勁地跟你說謝謝。這點一般每個客服都有自己的一套經驗,在這里我也就簡單地提到幾點,有哪些地方有更好的方法,還請大家不吝賜教哦!

顧客的要求不要輕易的答應,即使他的要求很簡單,輕易地答應,顧客會覺得我們理所當然的,我們在掙他們的錢,而且很可能會懷疑我們的利潤問題,當顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價等條件時,可以首先跟顧客說,親,我們實在已經是很優惠了呢,您看我們已經賣了這么多件了,還沒遇到過這種情況呢,看您是老顧客,也就差一點就包郵了,我給您申請一下吧,一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復顧客,裝作已經申請過了,其實很多類似情況,客服自己都可以自己做主的,這是您再答應顧客的要求,顧客就會覺得您非常地尊重他,為他爭取權益,一般也會很感謝您的。

其實客服,自己給自己的定位不應該僅僅是一個售前咨詢的客服,也要具有處理一定售后問題的能力,售前客服除了接待一些售前的咨詢問題,也會不可避免的處理一些售后的問題件,一般退換貨就不必說了,像其他的,快遞丟件,發錯貨,少發貨等等一些問題,售前一般要在同事的協助下面對顧客,盡快地安撫顧客情緒,主動地解決問題。客服切忌過多解釋,而逃避問題的解決,顧客有問題了,來找你,都是為了解決問題的,過多的解釋,顧客只會覺得你在逃避責任,客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的,然后給顧客說句抱歉,不好意思啊,話題一轉,馬上要切入我們馬上給您解決問題。

重點在如果解決問題,和我們會怎么做,顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態度,都會諒解的。在我的工作中,其中就有一個顧客上來就問我,你們怎么還沒給我換貨啊?我一看備注,訂單已經差不多20天了,倉庫也收到貨差不多半個月了,備注的換貨無貨,可能通知顧客的時候顧客沒接到電話,問題就放了一下,交易都已經成功了,這時,我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因,然后告訴顧客不要著急,即使交易成功了,我這邊會馬上通知倉庫核實您寄回來的包裹,把您的錢都轉賬退給您,顧客這時就會感覺到安全感,然后再顧客聊衣服,其他的那個款式有貨啊,好看啊,尺碼合適啊,這位顧客結果馬上又拍了好幾件衣服,臨走的時還一個勁的說謝謝。其實這種問題,主要的問題還是在我們身上,換貨無貨,還未通知到位,這點在以后的工作需要不斷改進。

客服部個人年終總結報告(精選20篇)篇四

回首即將過去的__年,有領導的關心與教誨,有同事的支持與幫助,有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工,但是經過努力,我今年的業績從年初的個人存款__多萬增加到現在的__多萬,凈增__多萬,已經成為支行攬儲方面業績第一名。現將我一年中的工作情況作如下總結:

一、加強學習,提升自身素質。

一年來,我能夠認真學習銀行方面的業務知識,不斷提高自己的理論素質和業務能力。在學習的過程中,我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法,即比較學習。跟其他同事比,我個人欠缺的就是我需要學習的;跟其他支行比,我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比,與我們不同的就是我需要探索的。

二、開拓創新,尋找新的市場增長點。

只有不斷開發優質客戶,擴展業務,增加存款,才能提高效益。我利用個人的社會關系網,與拆遷公司建立聯系,通過拆遷公司,我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪,拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免,但是值得慶幸的是,通過這種方式,我在原有的營銷和維護個人客戶,幫助客戶理財的基礎上,還挖掘了不少新客戶,吸引了大筆新的存款。

三、忠誠執著,為支行事業發展盡職盡責。

銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業之后,我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,必然需要不斷地學習、持續的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂,他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想,還是體諒家人的感受,說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后,我毅然決定留在支行,繼續努力,用我的成績實踐自己當初的暢想,也打消家人的顧慮。

20__年,我的業績目標是個人存款到達1個億。我會不斷探索、開拓創新、盡職盡責、盡心盡力,自己成長的同時,為支行事業的發展做出屬于我的一份貢獻。

客服部個人年終總結報告(精選20篇)篇五

時光飛逝,轉眼20xx年馬上就要落下帷幕了。回首加入xx這個大家庭工作的日了,心中感慨萬千。跟單員是公司對外溝通的窗口,其工作也是很重要的,需要做到很細心和很好的耐心。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸。現在我將對一年來各項工作的`完成情況進行總結:

1.訂單處理。

訂單評審合格率為100%。客戶訂單通常有電話(口頭)、傳真以及qq三種方式。接到客戶訂單后,進行訂單評審(如是口頭訂單,與客戶再三確認并做好記錄)。確認產品型號、顏色、規格、數量、單價、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評審這一工作上,從最初的生澀到現在能熟練的處理,并且能獨擋一面,我覺得很開心,很有成就感。

2.產品跟蹤情況。

產品交付準時率為98%。收到客人款項后,通知財務解鎖,時刻注意生產進度,產品入庫后及時通知物流公司走貨,并隨時進行跟蹤,確保交期。

3.與客戶進行溝通每天至少給三個客戶打電話溝通聯系(除了當天下單的客戶),時刻了解客戶情況。

4.客戶資料整理。

很多客戶是由銷售公司轉過來,資料很不完整。是我的疏忽,沒及時建立完整的客戶檔案,我決定將客戶相關資料完善并建檔。對今后開發的新客戶也建立相應的檔案。

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰,我決心再接再厲,一定努力工作,打開一個新局面,希望我20xx年有著更加輝煌、燦爛的的工作成績。

2.及時、準確的評審客戶訂單,準確率達到100%;。

3.全面提升自己的工作能力、溝通技巧;。

4.服從領導的工作安排,做事認真、仔細,各項報表準確率為100%。

客服部個人年終總結報告(精選20篇)篇六

隨著新年的臨近,我們在20xx年的工作任務也總算是告一段落了!反思一下過去的一年來,我作為x公司物業的一名前臺客服,在工作中最主要任務就是為接待好業主,并滿足業主們在物業方面的需求和咨詢。

作為一名客服,我認為我盡了自己最大努力去完成自己工作工作,并也在這一年來收獲了業主們的眾多好拼。但同時,我也認為自己尚且有需要改進和完善的余地!越是努力,就越能感受到自己有哪些方面沒有做好!隨著每年對自身的總結,我也越是能發現這一點。以下是我對今年的工作總結:

對于今年來的工作,我感到工作上有很多的進步和收獲!尤其是在于小區的業主們熟悉了之后,業主們在于我的交流中也越來越不用拘束著,不僅能在工作中給我提出更多的意見,對于小區中一些細節上的物業問題,我也能從和他們的對話中了解,并積極的進行改進。

此外,因為在工作中努力,業主們越來越滿意我們的服務態度以及質量,在物業費的收取上也變的更加輕松!

當然,“人非圣賢”,在工作中我也有一些不足的問題。雖然不會給工作帶來太大的困擾,但作為x物業的一名客服人員,我必須力求“完美”!以下是我對自己錯誤的總結:

1. 容易在工作中馬虎!

還記的在一次工作中,業主才剛剛說了自己的問題,但我在那表單的時候卻想著其他的事情,一時間,竟沒聽清楚!當時看著業主有些怒氣的表情,我也很緊張,好在業主也并沒有深究。但這件事情,卻深深的暴露了我在工作上不能一心多用的問題。也正因為如此,我必須在今后的工作中更加專心一志,積極的完成自己眼前的任務!

2. 交流和服務能力還的不夠出色!

工作中,雖然有時候也的會遇上很難照顧的業主,但畢竟作為一名服務人員,我只能去完善自己,而不能去挑選業主。為此,針對這一年來業主們對我工作中的問題指出,我還要多加反思和改進,提升自我的服務和接待能力。

在今后的工作上,我主要目標還是要放在自己的基礎能力的提升上,提高自身的服務和溝通能力,并加強學習,在工作中以熱情和積極的態度去服務好每一位業主,努力展現我們x物業的服務態度!

客服部個人年終總結報告(精選20篇)篇七

這一年可能是我步入社會最艱難的一年,因為不管人生閱歷與工作經驗,可以說我幾乎是零,但是公司對我始終不放棄,而是給予更多的鼓勵與支持,讓我自己學會前進,剛出學校,立馬出入公司與社會也有很多的不適應,這份不適應最主要的是不知道自己的工作應該從哪里著手,整天過著令人擔憂的生活,但是經過公司對我的幫助慢慢學會了從哪里著手,怎么去做好電子商務,對于怎么做,如何做也有了全新的解釋,下面把這一年的工作做出總結:

一:(產品化)熟悉公司的企業文化,人文文化,最重要的是慢慢熟悉要銷售的產品,基本的業務流程,明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學習的,了解公司的產品價格、每一個產品型號、各個產品的大類、產品的組成成分與產品的性能,產品的優勢,了解墻體保溫與我們所做產品的關聯性。對產品的從底到面是怎么做成的,如何施工,等等一系列的問題經過公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數。慢慢的懂得如何更有效的去了解產品知識,通過e__cel對公司的產品全面做出一個梳理,產品的價格,類別,型號,企業文化,型號對應的產品,各個型號的英文描述,公司的產品的英文翻譯,等做出這一系列的歸檔之后對產品又有了全新的認識,這樣為以后去各個網站發布信息就奠定了基礎,節省了時間。

二:(產品報價的靈活性)等熟悉了產品本身的性能之后,其實報價看似簡單,其實里面學問很多,剛開始我完全不知道怎么去報價格,一下子就被客戶問住了,不了解價格怎么構成,也與自己的業務不熟悉有關系,這樣子總感覺與客戶之間找不到話說,經過公司的技術人員指導,懂得怎么去報價,怎么去分析價格的組成,懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通,價格怎么波動,施工費怎么算包含哪些東西,怎么根據e__cel做一個很正式的報價。

三:(網絡與市場)作為電子商務,網絡銷售,如何去找客戶,如何通過互聯網打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情,現在是個信息化的時代,如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學問,要下一門苦功夫才行,運氣好的話就另當別論,這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題,工作開始都是一個由淺入深的過程,首先談談自己如何通過網絡去尋找我們的潛在市場與客戶:(1)通過注冊行業網站,什么叫行業網站呢,行業網站就是與我們行業產品為之有關的網站,比如國內知名的很多網站,上面的人氣都很旺,像勤加緣,阿里巴巴,慧聰,敦煌網,中國制造網,壞球資源,ec21等等人氣網站,通過每一個網站找到自己產品所屬行業,建立自己的商品的商鋪,把自己的產品與樣品公司的信息一一上傳,注意產品的信息盡可能全面詳細,這樣子發布的信息質量才可能更高,在同類的產品所搜之間才會更靠前,慢慢的通過網站的的相關鏈接發現其他更多的商務網站,自己注冊會員,發布信息,慢慢的注冊網站多了,也學會了怎么去鑒別哪些網站的實效性大,尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了,以后就會針對性地經常管理某些網站,判斷網站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了,判斷網站好壞的標準,理論上說注冊網站越多越好,但是有的效果也很不明顯,要懂得擇優處理網站,需要從瀏覽量,搜索排名,網站更新速度,服務項目等多個角度分析。有的人說做這個很累,一天要注冊幾十個網站,發布幾千幾萬個信息,很枯燥,很乏味,天天還要更新每天的信息,的確是很辛苦,看似這工作很簡單似的,其實很辛苦,它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力,每一天更新我們的產品排名就靠前,被人搜到的機會就更大,能接到詢盤機會就會更多,注冊網站多了,公司的產品名氣就上去了,你想你去搜索引擎一搜這個關鍵詞語出來全是本公司的信息,這樣子公司的宣傳效果就更好,因為我們做的都是免費的,查詢買家信息時看不到聯系信息,對于普通會員來說可以網上直接詢盤的算不錯了,可是效果很差,所以在買家市場條件下供應商主動尋找買家才能獲得更多的機會。注冊免費的網站,就應該勤快更新,否則很快發布的信息就會被淹沒(2)通過搜索引擎找客戶,具體的操作方法,產品的關鍵詞語+經銷商/買家。產品的名稱+產品的價格。產品名稱+行業里面買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業展覽網站。觀察搜索引擎右側的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網站的網頁。(3)論壇法,去有關的商業論壇,那些里面有很多談論關于有關類似產品的提問,去那里介紹公司,從而推銷自己的公司,通過自己的博客,聊天工具去宣傳自己的公司。(4)逆向法,我們是做建材市場的,想想用我們這個產品的行業,與他們建立關系,也是邁向市場的一步,像一些保溫公司,房地產公司,建筑公司,或者施工的個人,都是我們產品的適用對象,從這里著手,從而有機會尋找我們的經銷商,像他們推銷應該也是個不錯的選擇。(5)通過信息平臺,有很多工程的網站,我們可以從中獲得很多項目的信息,根據提供的信息,我們去核實項目的真實性,讓業務員去跟進。(6)建立自己的網站也是個很重要的工作,怎么合理規劃自己的網站,怎么去合理布局都是我應該學習的,經過一年的努力,也獲得很多的項目信息,做了些工程,像銀川,山西婦幼保健院,遼寧廠房等。但是事情總有好有壞,確實這一年的有用的信息還是很多的,不知道怎么回事,后期交給技術或者業務員去跟進的同時,成交的幾率是很小的,這樣下去提供再好的信息也是問題,怎樣突破這個障礙下面再仔細談論。四:工作中處理客戶的條理性:網上找業務,我自認為我的工作上手還比較快,有條理,我制定了圖片說明的報價文檔,這樣子發給客戶的時候比較方便,對于客戶,我把聯系過的客戶集中歸納在e__cel文檔,作為客戶管理系統,對產品的分析,不同的報價,客戶的類型與需求,客戶的來歷與電話,項目的情況等做出登記,因為我們是做工程的不同于別的行業,說不定這次打過電話之后很久就不聯系了,也說不定突然那一天再聯系,這樣子也算對客戶的尊重,等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等,我想對于客戶歸檔是件很重要的事情,就像一些代理商的檔案也一樣,對于代理商的協議價格等,每個代理商出貨的情況,出貨的價格,運費,匯款情況都要做好檔案登記,做到心中有數。

五:與公司內部人員合作的重要性,怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情,從合同-備貨單-生產單-出庫單-物流-收貨人收貨,等等這些環節都要注意鏈接,注意出貨的數量,生產出貨的型號,按時按質按量把貨送到收貨人手里,出過多少貨,每個項目用過多少貨,每種產品用過多少,都應該建立檔案歸檔,做到心中有數。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現了問題,最后弄的大家都挺不愉快,所以過程與流程配合都是需要我們注意的。

六:產品的市場分析:(1)市場需求分析,現在做我們這個行業這個產品的也不是一家兩家了,但是對于市場還是沒有飽和,從原來的瓷磚到現在的仿磚應該是市場的一個重大轉變因為瓷磚劣勢的出現,保溫的興起,國家節能的倡導,為我們的產品提供了較好的市場競爭機會,所以市場的力量還是很大的,怎么樣去開拓這個市場,我們全體員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應該全面著手。(2)競爭對手與價格分析,現在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾、skk、立邦、中德瓦克、華石等等,所以市場的競爭是相當激烈的,可能別人的工藝不如咱們成熟,但是競爭的條件是很多面的,我們有我們的優勢,但是我們也有劣勢,像我們的價格可能比別人家的高,市場關系不如別人成熟,人脈沒有別人廣闊,隊伍不全,技術人員缺乏,其實技術人員不光要技術上很精通,對待每一個客戶怎么走進他們的圈子,怎么去交談,怎么去建立關系都是我們應該學習的,我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優勢去抵抗別人的劣勢,去捕捉市場這很重要。

七:20__年區域工作瞎想以及個人與公司出現的問題:總結一年來的工作,自己的工作中也存在不少的問題,可能時間長了也會出現懶惰的習慣,有的信息沒有及時更新,有的項目沒有更好的去跟進,對待某些客戶態度說話方面也有少些問題,這些都是有待于向其他的業務員或同行學習,11年計劃在去年的工作基礎上取長補短,重點做好以下幾個方面(1)依據區域銷售情況與市場的情況,自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市(2)怎么通過網絡找些我們產品相關的項目信息,有質量的信息,怎么去拓展網絡,為公司提供更多的質量好的項目信息,這是我的責任(3)積極配合代理商銷售,服務好代理商的各項工作,與他們建立良好的合作關系。(4)自己在搞好業務的同時認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識,力求不斷提高自己的綜合素質,為企業的再發展奠定人力資源基礎。(5)為確保完成公司的任務,自己平時積極搜集信息并及時匯總,爭取明年的市場我們能做好。(6)由于同行競爭激烈價格下滑,11年領導應該認真考察并綜合市場行情及業務員的信息反饋,制定出合乎行情,市場行情的出廠價格。

八:公司的問題,(1)公司從一開始管理上就存在很多的問題,但是經過這一年的大家共同努力很多問題都得到很好的解決,就像我們是施工與銷售并重的企業,對于施工怎么管理,光賣材料怎么管理,都應該做出相應的規定,款怎么回,工地開工做出預決算,材料應該要多少,各項費用,應該先做出匯報,施工管理人員定期對于工程的情況應該隨時向公司說明,用了多少料,出了多少平方要做到心中有數,怎么與工地上的與我們相關的人建立關系等都是需要學習以及改進的,不要到了最后都來問我用了多少料,項目經理在管工程,每次料出貨簽收自己都要做出登記,這樣不用問大概用了多少自己也能稍微明白,也不會到了最后亂七八糟的,這也是項目經理應該做到的(2)項目信息,這是令人頭疼的一個事情,每次項目信息需要技術或者業務員去跟進的時候,我的工作對于這個項目我已經交出去了,對于后期的跟進我可能不會再跟進了,這時候不管技術與業務員從這個項目地回來,應該把你了解的項目情況與當地的情況都給公司做出匯報,讓大家想想這個項目的合作的可能性,后期怎么跟進,需要哪些服務,這個項目的關鍵點在哪里,這個項目的關鍵人物是誰,他們注重哪方面的信息,這些業務員去的時候應該稍微搞明白,我們公司現在就是這個樣子,不管技術與業務員去了之后回來之后沒有幾個人知道,然后后期也就沒有什么動靜了,就這樣一個項目廢掉了,那照這樣下去,再好的信息也會死掉,我們后期根本走不進去,或許很多項目我們有可能是做陪客的,是需要關系的,但是不可能每個項目都是內部關系當陪客,10個項目總有1個項目不是陪客,可是我們在后期的工作中我覺得問題很多,不管技術與業務員與我們公司都應該想想這后期怎么樣才能進的去,怎么去打通這層關系,怎么把握好項目信息,我們總是對于每個項目持消極的態度,總說這個項目是做陪客,如果這樣子,去或者不去又有什么區別呢,所以項目拿到手我們人員應該好好分析這個項目的質量,還有項目的及時性,很多時候匯報一個項目,沒人管也沒人告訴怎么處理,等突然有一天公司問這個項目的情況,時間拖得這么長,說不定人家早就定了,這樣子再去找機會我們就顯得更加被動,所以我們的態度應該改變一些。

瞬息間,對于我來說不平凡的20__即將過去,加入濟南凱諾新型建材有限公司,對于我來說是一種成長與進步的的歷程,從頭開始學習我完全陌生的一種工作方式、工作內容、以及工作程序、第一次獨立的處理客戶的咨詢問題,獨立的做出一份很好的報價,第一次給客戶講解這個產品的運用,這些都是公司給予我的機會,以上是我對這一年對自己工作的總結,既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評,希望在11年的工作中能有好的表現,和大家一起服務于公司,也祝濟南凱諾新型建材有限公司的明天會更好!!

客服部個人年終總結報告(精選20篇)篇八

x年即將過去,回首一年來的工作,感慨頗深,時光如梭,不知不覺中來x工作已一年有余了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識,時光就已流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員,今后的路還很漫長。

回顧當初來x應聘客服崗位的事就像發生在昨日一樣,但是如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員,對客服工作也由陌生變得熟悉。客服工作總結與計劃。

很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,但是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當的專業知識,掌握必須的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作職責心,否則工作上就會出現許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口,只有持續信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展,客服人員不僅僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和推薦,更要及時地對各部門的工作進行跟進,對約修、報修的完成狀況進行回訪。為提高工作效率,在持續做好各項接待紀錄的同時,前臺還要負責各項資料的統計、存檔,使各種信息儲存更完整,查找更方便,持續原始資料的完整性,同時使各項工作均按標準進行。

下方是我這一年來的主要工作資料:。

1、按照要求,對業主的檔案資料進行歸檔管理,發生更改及時做好跟蹤并更新;。

2、對業主的報修、咨詢及時進行回復,并記錄在業主信息登記表上;。

3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;。

4、對于業主反映的問題進行分類,聯系施工方進行維修,跟蹤及反饋;。

7、新舊表單的更換及投入使用;。

8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質。客服工作總結與計劃。對于我這個剛剛步入社會,工作經驗還不夠豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運的是在公司領導和同事們的大力幫忙下,讓我在遇到困難時敢于能夠去應對,敢于理解挑戰,性格也逐步沉淀下來。在x我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自我的工作職責。所謂微笑服務就是當你應對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應以工作為重,急客戶所急,始終持續微笑,因為我代表的不單是我個人的形象,更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性。細節因其“小”,往往被人輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在瑞和的每一天,我都明白細節疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字,每一個標點,還是領導強調的服務做細化,衛生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節,才能從中獲得回報;細節產生效益,細節帶來成功。

工作學習拓展了我的才能,當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自我做的第一個方案,當該方案得到大家的一致認可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案,我都會認真負責的去對待,盡我所能把它們一項一項的做好。

在x年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷提升自我,著重加強以下幾個方面的工作:。

1、自覺遵守公司的各項管理制度;。

2、努力學習物業管理知識,提高與客戶交流的技巧,完善客服接待流程及禮儀;。

5、多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自我各方面潛力,跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入x這個優秀的團隊,瑞和的文化理念,客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我能夠在工作中學習,在學習中成長;也確定了自我努力的方向。此時此刻,我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我,與公司一齊取得更大的進步!

客服部個人年終總結報告(精選20篇)篇九

(1)狠抓安全治理,削減事故發生:身為一名基層干部,雖然力量有限,但肩負員工的生命安全的重任從未放松。

(2)保證產品質量提高產品品質:我深知作為客服主管,自己的工作直接影響車間的工作質量,出對公司的負責任,我在質量掌握方面,始終不敢松懈,對于生產過程中消失的問題從不輕易放過,會主動與質控溝通解決問題,同時加強員工對質量的重要性的熟悉,要求大家仔細做好自檢互檢工作,確保不讓同樣的.問題消失。

(3)提高班組治理力度:在我的積極帶著下并很好的完成了部門交給的各項生產任務,還把產能翻了又翻,同時在治理上借簽以往的方法,使員工的執行力得到很大的提高,友好團結,工作仔細,提高了工作效率和工作質量,降底了本錢,改良技術多項,為我公司每月增值幾萬元的收入。如:邊角料以廢變寶。

公司創立到現在,雖然在不斷的努力下取得了很好成績,但同時也存在一些問題和缺乏,以下幾點比擬突出:

(1)班組治理方面:如,員工的標準化作業,專業技術水平,有待改良和提高,沒有高素養的員工,就沒有高質量的產品,員工治理不好是領導的錯,因此在以后的工作中,要提高員工綜合素養問題,加強崗位技能和專業技術學問的培訓,企業文化是很重要。

(2)質量掌握方面:質量是生產出來的而不是檢出來的,肯定要根據目標要求仔細抓好每一個環節,每一道工序,雖然目前公司從上到下都開頭重視質量,但在實際操作過程中還是存在很多問題,尤其是原材料及配料是很重要,如:前不久生產的‘安醫大’就是新供給商原材料abs板有質量問題,給我公司帶來不必要的損失,我認為要做好質量工作,必需把握‘嚴,細,實“的原則,垃圾材料是做不出精品的,以后要嚴格治理,仔細細致,狠抓落實。

(3)安全生產方面:安全治理沒有做到位,力度不夠,安全培訓不到位,勞保用品不全。還有質量問題,如:今年安全事故累累發生,都沒有在發生一次事故后準時總結閱歷教訓,避開類似的大事再發生,使我公司的利益受到損傷,為止。在今后的工作加強安全培訓,使每位員工都熟悉到安全生產的重要性。從而形成”人人重視安全生產,人人參加安全生產“的良好性。

新的一年意味著新的起點,新的機遇,新的挑戰,在這一根底上我必需擁有新的高度,在原有的根底上再接再厲,仔細提高工作水平,為我公司進展奉獻自己的力氣,我規劃把我公司的功能背板作技術改良。最終再次感謝領導和同事對我的幫忙,在新的一年我會再接再厲用優秀的工作業績回報各位領導的關懷與厚愛。看完了客服經理年底總結,盼望你自己的可以做得更好。

客服部個人年終總結報告(精選20篇)篇十

在接手帶劉璐跟周巧梅的這段時間,自己也成長了不少,使我明白,做為師傅,就要做好榜樣。在開單工作上我嚴格要求她們在工作中一定要仔細,認真,多檢查,要不懂就問,開單不能出任何差錯,在客服跟單工作中,要求她們敢于開口打電話跟客戶溝通及幫客戶解決問題,要自信的去介紹我們公司,熟悉我們公司的產品及報價,經過一個月左右時間的培訓,她們現在已經能夠獨立完成接單,制單,審單,客戶跟單、統計數據等一系列工作!

在培訓劉璐跟周巧梅的時間里,我自認為是毫無保留的,對她們逐一逐一的講解,一而再的囑咐,一次次的更正她們的錯誤,而現在她們已經成長,不再需要我的嘮叨,但是時而的提醒還是不可缺的。對于新人來說一次次的小失誤,是在為以后做好本職工作所做的鋪墊,正所謂:吃一塹,長一智。而我作為帶新人的職責就是在她們犯錯的時候給予一絲絲的鼓勵,和她們一起找出錯誤所在,從而讓她們知道下次避免犯同樣的錯誤。

這一次的帶新人對我自己來說也是一次挑戰,在帶新人的同時,也順便讓自己從頭到尾的把工作思路理清,有了清晰的工作思路之后,才能更好的去指引新人,才能讓新人的思路清晰,更快的了解和規范自己的工作范疇。

今后努力的方向

1、加強客服跟單專業知識及業務銷售知識,提升與客戶溝通能力,提高客服團隊的服務質量,工作水平,工作效率。

2、不斷提高自己,抓住每一次讓自己學習和成長的機會,以飽滿的熱情全身心地投入工作學習,為自己的工作積累必要的專業知識和基本技能,將從多方面努力進一步提高自身的工作能力,以積極的心態面對每天的工作任務。

3、端正工作態度,要抱以一個正確的心態,踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;在以后的工作中不斷的學習、進取、完善自己,以便更好地完成自己的本職工作。

在新的一年里,我要把自己的工作,做得更完美、更迅速、更正確、更專注,相信在極其平凡的職業中,極其低微的位置上,做出不平凡的自己,很高興加入奧力晟團隊和大家共同處事、共同進步、共同成長,感謝每位同事對我的悉心關照和包容理解,雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤懶決定成敗、細節決定成敗、態度決定一切,只要我們彼此多份理解、多份溝通,共同努力,相信20xx年會創造更多輝煌,相信慧鋒公司明天會更好,祝奧力晟業績蒸蒸日上,更上一層樓!

客服部個人年終總結報告(精選20篇)篇十一

本人,畢業于xx大學,所學專業為,于20xx年xx月開始在電商部工作,目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來,在單位領導的精心培育和教導下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學習上還是工作上,都取得了長足的發展和巨大的收獲。在這段的工作學習中,對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中,我也慢慢領會了公司“誠信、勤奮、求實、創新”的核心價值觀,為公司的穩步發展增添新的活力。下面就是我一年的工作總結,也是對自己的工作表現的總結。

工作上,我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外,在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中,配合數據專員,利用自身優勢,幫助其制定了一系列的表格,總結了相關數據;歸納了行業在電商領域(淘寶)的熱銷產品,并且結合自身產品,對標題進行第四次標題優化;在京東平臺上,對產品進行了導入等等。作為售前客服,要做到以客戶為先,盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間,嚴格要求自己,刻苦鉆研業務,就是憑著這樣一種堅定的信念,爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

良好的生活作風,為人熱情大方,誠實守信,樂于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。

思想上,自覺遵守公司的的規章制度,堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進,愛護公司的一磚一瓦,一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識,但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業,每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等,到了工作時間,就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情,到了晚上和前輩們探討工作內容,聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,經過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月,但中間的收獲是不可磨滅的,這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春,去點燃每一位客人,感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然,我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,我會繼續努力工作學習,今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神,我相信經過努力,工作會越做越好。

客服部個人年終總結報告(精選20篇)篇十二

轉眼已是20xx年底,我來已兩月有余,在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發事件,對我來說真的不是一件易事!

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,以至于在工作做總是犯錯,總是有很多問題;有問題不是錯,錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去,從開始的不知道做什么到現在的主動去做事,以及給別人找事做,這是我自己的進步,也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了,人生面臨很多選擇,如何做一個正確的選擇,其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續,在收房過程中需要注意些什么,這都是一種學習!前臺接待員其實是很鍛煉人的,對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,可是跟之前的我相比已經有了很大進步,我要追求更好,做出更好的結果,這也是公司所需要我們所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說,我們上班并不是說我們要得到多少錢,而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!

來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業費,一次偶然的機會認識了一位二棟的業主,他一直在問我關于辦理房產證的事,在工作中我時刻記著我現在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備,雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚,可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,盡量讓她更多地了解辦房產證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業費,盡管只有多元,而且交物業費是天經地義的,可是我依然覺得這是對我工作的.一種肯定,在這里我們找到了榮譽感!

以上是我在這段時間所學習到的,出來工作不能只為了學習,還需要為公司創造價值,雖然本人與20xx年x月xx日來到服務中心,為進一步提高自身素質和業務水平,本人自愿承諾以下幾點:

1.按公司要求穿工作服,工作服整潔,上班佩戴工作牌。

2.接聽業主來電時,鈴聲3聲以內,拿起電話,清晰報道:“您好,這里是物業,請問您有什么事嗎?”認真傾聽對方的電話事由,如有事相告或相求時,逐條記錄下來,并盡量詳細答復,通話完畢時,語氣平和的跟業主說:“謝謝,再見!”

3.撥打業主電話時,當電話接聽后,主動向對方致以問候,“您好,這里是物業”,使用敬語,確認其房號、通話人姓名后,將要做的事交待清楚,通話完畢時說:“謝謝,再見”。

4.當業主到服務中心求助或投訴,進門口時,主動起立,以微笑來迎接業主,問好:“您好,請問您有什么事情嗎?”認真、耐心地聆聽業主所提及的問題,并對其做到完整登記,無遺漏,及時協調處理,確保回訪率100%,業主告辭時,主動起身,并說:您慢走,歡迎再來!”

5.做好鑰匙的進出借用的登記,做好區域內資料的建立、更新、管理,做到登記完善、準確、無遺漏。

6.能熟練辦理入伙、裝修等手續,并做好登記工作。

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款xx元,并且打掃一整棟樓道衛生,利用下班時間!

客服部個人年終總結報告(精選20篇)篇十三

您好!非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會,對此,感到無比的榮幸。

本人x,畢業于大學,所學專業為,于年x月x日開始在電商部工作,目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來,在單位領導的精心培育和教導下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學習上還是工作上,都取得了長足的發展和巨大的收獲。在這段的工作學習中,對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中,我也慢慢領會了公司“誠信、勤奮、求實、創新”的核心價值觀,為公司的穩步發展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定,也是對自己的工作表現的總結。

工作上,我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外,在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中,配合數據專員,利用自身優勢,幫助其制定了一系列的表格,總結了相關數據;歸納了行業在電商領域(淘寶)的熱銷產品,并且結合自身產品,對標題進行第四次標題優化;在京東平臺上,對產品進行了導入等等。作為售前客服,要做到以客戶為先,盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間,嚴格要求自己,刻苦鉆研業務,就是憑著這樣一種堅定的信念,爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

在學習上,嚴格要求自己,端正工作態度,作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質,包括生活中也學到了養成良好的生活習慣,生活充實而有條理,有嚴謹的生活態度和良好的生活作風,為人熱情大方,誠實守信,樂于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。

思想上,自覺遵守公司的的規章制度,堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進,愛護公司的一磚一瓦,一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識,但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業,每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等,到了工作時間,就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情,到了晚上和前輩們探討工作內容,聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,經過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月,但中間的收獲是不可磨滅的,這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春,去點燃每一位客人,感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然,我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,我會繼續努力工作學習,今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神,我相信經過努力,工作會越做越好。

在此,在對試用期的工作及心得體會做一匯報后,我想借此機會,正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現,以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

客服部個人年終總結報告(精選20篇)篇十四

時光如箭,歲月如梭,轉眼我已經做客服快一年了。在這一年里有歡樂也有悲傷,有成功也有失敗。在歡樂與悲傷、成功與失敗的'交錯中,我逐漸的成長起來,業務技術水平也不斷提升,理論知識得到充分實踐。

客服的工作相對其他崗位有點瑣碎。看起來很簡單的工作,有時候也會出現錯誤,這就要求我們對工作認真負責,細致入微。

在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來,洗刷之后,新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦,然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真,拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每一天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。

做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點:

首先、要找到相對應的《客服本部入庫單》,《神舟發貨清單》《清點科出庫單》《神舟電腦客戶服務維修單》《銷售保用單》等單據。認真核實單據信息和自我清點時記錄的數據信息是否一致,如不一致立即認真復檢一次,如發現問題及時和相關領導反映,把問題在第一時光解決掉,不留后患。

第二、要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。按照先后順序上報表,持續單號的連續性,以便將來查找的時候能夠立刻找到。還有是在一些特殊的單號和明細后面添加備注或用我們公司規定的統一字符標識。

第三、要注意的是在統計金額的時候最好用求和公式加以驗證,要保證數據的正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自我的大名和日期,再去找財務和經理簽字。財務和經理簽完字后,立刻就傳真給經管二部和備件科。并通知對方查收。第四,要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報表》、《神舟客戶服務維修單》、《銷售保用單》等單據上對應的賬本。我們公司的備件賬本有5個,他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。

另外,在上賬的時候要個性注意當總部發給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當收到總部備件和《神舟發貨清單》后,就要立即上賬。

當你接到服務站送來的貨品時應注意:

首先、檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡,開箱時要求物流或者貨運人員一齊開箱查看,如有問題立即聯系服務站進行核實,協商解決。

第二、公司要求服務站的包裝規范比較嚴格,要求對單個物品進行包裝,并要求有獨立的包裝箱。不允許用公司彩頁,爛報紙做為包裝時的填充物,公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發現使用公司彩頁和爛報紙的服務站和經銷商的,要耐心地對其進行說服教育,幫忙查找原因、尋求解決方案。

第三、當你清點貨品時先找到相應的《經銷商發貨清單》和與物品一齊的《分公司退換貨申請表》,同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。

第四、當我們發現有變形、露皮、缺件等現象時,立即聯系服務站或經銷商說明狀況,共同查清原因,妥善處理。

第五、在清點整機和顯示器的時候,我們不但要做好相應的記錄,還要錄入我們的《工廠管理系統》。在錄入信息的時候千萬要細致認真,不能出一點差錯。這個是我們日常工作中理解客戶咨詢和機器查詢的有力保障。必須要保證它的準確性,及時性,連貫性。

關于服務站申請備件發放及安全的注意事項:

第一、分公司客服務必持續自我庫存的剩余量,及時申請備件,并確保常用備件充足,以防服務站急需時沒有備件可發。

第二、分公司客服至少一周內清點一下實物,持續一個月和服務站對賬2次,以保證我們的賬目與實物一一對應。

第三、分公司客服切記公司財產安全大于一切,平時就多注意防火節電。貨物分類、有序擺放,庫房嚴禁煙火,下班及時關掉電源,節約用電。

第四、分公司客服不僅僅要注意公司的財產安全,還要持續良好的心態和敏銳的洞察力,保證工作高效有序。

客服部個人年終總結報告(精選20篇)篇十五

一年又在匆匆忙忙之中悄然落幕了。作為客服部的一員,在公司的這一年里,我們經歷了很大的挑戰,也承載著很大的壓力前進著。現在已經是年底了,其實想起來真的也很快,回顧過去,發現每一個月幾乎都能在眼前播放,仿佛還是在昨天。不管怎樣,還是很感謝這一年的經歷,讓我又增添了一分自信的容顏。

我知道客服工作是一件并不簡單的工作,自從我跨入這份工作開始,我就明白想要做好這一份工作需要不斷的努力和一份堅決的決心。所以在這一年的時間里,我確立了自己的目標,不斷提高自己的思想高度,維持著自己有節奏的進步。平時我給自己也制定了一些原則和要求,比如說不管怎樣都要保持微笑服務,用舒適的語氣和對方交流,千萬不能有一些小脾氣,這是這份工作上最忌諱的事情。其次就是保持一個理智的自我去工作,不能因小失大,也不能因為沖動而失去了更多的機遇。

這一年我在自己的行動上還是有所進步的。比如說售后這一部分來說,我認為自己表現得還是比較良好的。還記得有一次一名客戶一直無理取鬧,不管我怎么去說,他都不聽,一直嚷嚷,大概維持了半個小時的樣子,我身邊的人都感到疲憊了,但是我還是能夠保持一個好的態度和他溝通,他最后也看在我服務態度還算良好的份上選擇了妥協。這件事情我得到了領導最肯定的夸獎,也是我這一段成長之路中一個非常有紀念意義的里程碑。

下一年,是一個全新的階段,對于我們部門的每一個人來說,其實都是一段新的旅程。我一直覺得自己是比較適合這份工作的,所以未來的計劃就是,繼續在這份工作上保持一個好的狀態,繼續去創造一些新的成績,把自己的目標和理想都投入進去,再把全部的精力放進去。我現在還很年輕,還能夠去闖一闖、拼一拼。接下里的一年,我希望領導能夠更加期待我的表現。我會盡力爭取機會去提升自己,爭取在下一個年末讓自己看到一個全新的自己。

感謝這一年公司領導以及身邊的各位同事給予我的寬容和鼓勵,我會再接再厲,勇敢出發,肯定自己,重建未來。我相信我可以通過自己勤勉的身體為自己創造一個更加美好的未來,不負公司的栽培。

時光荏苒,走進。已經有一年多的時間了,現做好工作總結以求進步。首先要感謝人給予我足夠的寬容、關懷和幫助;更要感謝領導們“海納百川”的胸襟,你們對我的不離不棄,讓我沒有理由退縮和不努力,期待與各位伙伴共筑一艘無堅不摧的戰艦,與諸位堅定的拓荒者一道披荊斬棘在的經歷一定彌足珍貴,我切實感受到了自身的成長和成熟。當然因為棱角太過分明,做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方,無意中刺痛和傷害了一些伙伴,在這里真誠地向各位同事——我最親愛的朋友,我的同路人說聲道歉,望你們諒解。下面對我這一段時間的工作情況做如下匯報:

一、通過學習和積累對和所從事的事業認識。加深進步越快、所做的事情越多,為國家、社會貢獻的力量就越大。這是我的一些理解。我來自一個偏遠的農村,深知我們服務對象——“農民工”的勞動環境的惡劣和生活的艱辛,而中國社會正缺乏組織尤其是企業為這個廣大的群體提供幫助,為他們謀福利。通過在。的工作和學習,我深刻的認識到我們從事的是一個多么高尚的事業!或許一開始直到現在我們都不能得到足夠的認同和理解,我們取得的成績也不足以讓我們驕傲。然而,我們正欣喜地看到,越來越多的有志于為農民工服務的青年已經加入到我們的行列中來,我們做的許多事情也得到了政府的認可和越來越多機構——尤其是廣大農民工的支持和理解,我為能從事這樣一份事業而驕傲。當然,作為一個發展中的企業還有諸多的不完善;制度不健全,市場開拓能力和部門協調能力的不足仍舊困擾著我們,離目標團隊的建設還有一定的距離。我們需要進行革新甚至革命來改善自身,這也許要付出很大的代價,需要勇氣。

二、認真學習崗位職能,工作能力進一步提高。在策劃部和商務部期間,我主要從事了會議期間媒體接待、發卡、發海報和網站調整意見整理等工作,工作中一直保持了很高的熱情,也得到很多伙伴的鼓勵和幫助,取得了一定的成果,論壇后參會媒體競相給予了報道;發卡過程中通過深入接觸農民工,對我們所服務的對象有了更深刻的理解和認知,總結了一些方法并盡我所能的宣傳了“”品牌;在網站意見整理過程中,和很多同事進行了交流和探討,對公司有了更深入的了解,提了一些不夠成熟的建議,為現在的工作打下了一些基礎,從中悟到了許多方法和道理。當然我也認識到自身存在的許多不足;活動策劃經驗欠缺、計算機水平差、做一些事情考慮不周等,因此我業余時間正在閱讀大量的書籍,聽許多講座,并不斷的自我反省以求進步,工作方法有所改進,能力得到提高。路遙方知馬力,歲寒可見后凋——相信通過不斷的調整和學習,我能更加勝任未來的工作,得到足夠的認可和理解;我也會努力改進,爭取在適當的時候提出一些較為成熟的方案,為公司發展建設添磚加瓦。

20xx年對于和我個人都是十分關鍵的一年。我將努力克服自身的不足,提高綜合素質,以更加飽滿的熱情投入到工作中來。

客服部個人年終總結報告(精選20篇)篇十六

工作以來,在單位領導的精心培育和教導下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學習上還是工作上,都取得了長足的發展和巨大的收獲。在這段的工作學習中,對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中,我也慢慢領會了公司誠信、勤奮、求實、創新的核心價值觀,為公司的穩步發展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定,也是對自己的工作表現的總結。

工作上,我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外,在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中,配合數據專員,利用自身優勢,幫助其制定了一系列的表格,總結了相關數據;歸納了行業在電商領域(淘寶)的熱銷產品,并且結合自身產品,對標題進行第四次標題優化;在京東平臺上,對產品進行了導入等等。作為售前客服,要做到以客戶為先,盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間,嚴格要求自己,刻苦鉆研業務,就是憑著這樣一種堅定的信念,爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

在學習上,嚴格要求自己,端正工作態度,作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質,包括生活中也學到了養成良好的生活習慣,生活充實而有條理,有嚴謹的生活態度和良好的生活作風,為人熱情大方,誠實守信,樂于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。

思想上,自覺遵守公司的的規章制度,堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進,愛護公司的一磚一瓦,一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識,但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業,每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等,到了工作時間,就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情,到了晚上和前輩們探討工作內容,聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,經過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月,但中間的收獲是不可磨滅的,這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春,去點燃每一位客人,感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然,我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,我會繼續努力工作學習,今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神,我相信經過努力,工作會越做越好。

在此,在對試用期的工作及心得體會做一匯報后,我想借此機會,正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現,以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

客服部個人年終總結報告(精選20篇)篇十七

忙碌的領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。

自20xx年x月推出“一對一管家式服務”來,在日常工作中無論遇到任何問題,都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計,在“一對一管家式服務”落實的同時,還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核,如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使我的服務水平有了較大的提高,得到了業主的認可。

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對小區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發現小區內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發,善意勸導,及時制止并給出合理化建議,并且同公司的相關部門進行溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等,一經發現我們馬上發整改通知書,令其立即整改。

專業知識對于搞物業管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業的形象,所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:

(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以便我們幫助業主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導還是業主見面時都要說“你好”,這樣,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整個物業公司的形象,更突出了物業公司的服務性質。

(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能。

除了禮儀培訓以外,專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《xx市住宅區物業管理條例》、《xx工業園區住宅物業管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,清楚明白物業管理不是永遠保修的,也不是交了物業管理費物業公司就什么都負責的,公司還拿一些經典案例,大家共同探討、分析、學習,發生糾紛物業公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

客服部個人年終總結報告(精選20篇)篇十八

20xx年對于xx物業來說,可以說是成長的一年,發展的一年,我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中,物業客服部的工作得到了公司領導的關心與支持,同時也得到了各兄弟部門的大力協助,經過全體客服工作人員一年來的努力工作,各項工作制度不斷得到完善和落實。‘服務至上,用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,新年已至,回顧一年來的客服工作,有得有失,現將一年工作總結如下:

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內,也是企業的新鮮血液,在加入本部后,以最短的時間內,掌握本部工作程序,以最快的速度適應崗位工作,客服部員工認真學習崗位知識,及時解答業主疑問。年度接待來電來訪萬余次,客服員登門走訪業主200余戶,投放各類通知20余份。截止20xx年12月底,辦理接房8483戶,辦理裝修6976戶,現小區在住人數3500余戶。

本年度物業費收繳情況;現1,2,3期物業費用收取的日期,分為四個階段,給物業費的收取增加了一定的難度。進入8月份以來,客服部對拖欠物業費的業主進行了電話提示的催繳工作,要求業主以匯款和柜臺結算的方式進行繳納物業費用,對現居住在小區惡意拖欠物業費的業主,進行提示,限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業費,在物業費的催繳過程中,雖然我們的客服員遭到了業主的不理解與語言攻擊,但客服員都能以服務至上的工作態度為業主進行解說。截止12月底,已繳納物業費業主6247戶,占總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區業主能夠正常乘坐班車,杜絕外小區人員乘坐,浪費小區資源。客服部對業主乘車卡的發放進行了規范管理,發卡時嚴格核對業主信息,限一戶一卡,對車卡充值的業主進行身份核對,掛失補卡等都做到了登記備案,控制了乘車卡的外流問題。

在20xx年中,業主主要報修項為外墻滲水,飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下,洗手間下水管漏水等問題,及門鎖,窗等常見問題,走廊照明,電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決,并做好回訪工作。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題,為了進一步做好明年工作,現將本部門存在的問題總結如下:員工的業務素質和服務水平偏低,主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應對突發事件的經驗不足,在服務中的職業素養不是很高。協調處理問題不夠及時妥善,在投訴處理,業主意見建議,業主求助方面,欠缺部門協調,跟進和報告。

20xx年工作計劃和重點:

20xx年我部重點工作為,進一步提高物業費收費水平,在20_年的基礎上,提高1至5個百分點,部門管理基本實行制度化,員工責任心和服務水平有顯著提高,各項服務工作有序開展,業主滿意率有所提高,加強部門培訓工作,確保客服業務水平提高,密切配合各部門工作,及時妥善處理業主糾紛和意見建議。

同時希望能有機會到比較成熟的社區學習,掌握更好的服務意識,提高自身的專業水平。新的一年,已經到來,希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛,創造更多的驚喜與超越,更好的發揮團隊精神,以“業主無抱怨,服務無遺憾,管理無盲點,工程無隱患”為工作目標,客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年,共同努力為_物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

客服部個人年終總結報告(精選20篇)篇十九

本人進入公司已近1周的時間,對于工作,算來已不是第一次了,但畢竟跨了行業,熟悉流程卻是要歷時最長的一次,當帶著一份既欣喜又緊張的心情進入工作時,我再次感受到了港星的活躍以及整個港星融洽的團隊精神!經過了前幾天的調整,了解,我已經初步適應自己的工作,并逐漸進入角色,現初步將這周的工作進入梳理。近期工作內容摘要如下:

1.熟悉公司及客服的框架結構。

2.熟悉企業文化。

3.熟悉香港公司注冊/年審/做賬/公司變更流程。4.熟悉中國公司注冊流程。

5.熟悉商標定義/分類/功能/作用/流程/申請材料等等。6.熟悉專利申請。

7.熟悉issn書刊號申請。

8.熟悉公司開展的服務以及費用。

9.熟悉本職工作崗位原則以及客服各個崗位大概流程。

10.領會公司老總及經理的各項精神,為下周工作重點進行布置。下周工作重點:

1.進一步熟悉港星各項服務流程。

2.根據部門年度工作戰略,按照客服部年度工作目標進行分解,修整完善客服部月度工作目標以及完善客服部工作制度。3.進一步熟悉客服部每個崗位工作內容,切實了解每個崗位的工作內容/流程/操作/考核情況/工作飽和度/崗位工作過程中存在的問題等等。與人事部一起,按崗位編寫不同崗位職責與績效考核方案。

4.切實優化各崗位流程,初步開展基本崗位培訓(例如表達能力/普通話水平),建立激勵機制。因進入公司時間未長,以上觀點難免有不足之處,望各位領導積極引導,并提出改正。希望在公司領導及全體同仁的共同努力下,港星客服部能成為注冊行業最優秀的客服部門。

客服部個人年終總結報告(精選20篇)篇二十

回顧半年來的工作,我們主要做了以下幾點:

一、管理精細化。

理賠工作在保險業務中具有舉足輕重的地位,它不僅事關保險公司自身的經濟效益和發展,也影響到保險職能作用的發揮及社會效益的實現,對保障社會穩定和人民的安居樂業發揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中,本著各自的工作崗位和分工,認真履行職責,努力學習有關理論和規定。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深入,制定了本部一系列規章制度,崗位到人,職責到人,獎罰到人。在理賠數據管理中,嚴抓落實,保證了數據的真實性、一致性、正確性、及時性和規范性,使理賠管理工作,達到了上級公司的要求。

二、工作標準化。

理賠工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則,狠抓理賠和防災防損質量的提高,工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場的查勘率入手。只要接到報案,無論事故大小,無論白天黑夜,始終堅持趕到第一現場,掌握第一手資料,嚴格按照快速賠付流程,為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘,雙人定損,賠付,不斷提高服務質量;堅持24小時值班制度,積極參與“三個中心”建設,進一步提高了服務水平;加大了考核力度;積極做好防災防損工作,及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,始終做到提前把握,提前介入,增強了防范風險的能力,收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理,加快理賠速度,加強隊伍建設,提高服務水平,改善服務形象,切實擠壓理賠水分,實現有效降賠,較好的完成了各項理賠指標。

三、服務規范化。

保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭,而服務競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說,服務的好壞直接關系到公司的發展與生存。因此,我們部把理賠服務工作放在了重要位置。組織大家學習,充分認識客戶服務的重要性,扎扎實實抓好客戶服務工作,建立健全了服務制度,服務措施,規范了服務行為,于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業務,我們都能提供周到的服務;能一次辦好的業務,不讓客戶跑第二次,每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風,提高了服務質量,提高了客戶滿意度,盡職盡責的完成了工作。

流火的七月,屢屢攀升的氣溫,象征著我們人保公司的各項工作水平,正在發生著一天天的變化和提高,令人欣喜、振奮。是的,成就代表過去,輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習,努力提高業務技能,精誠團結、扎實工作、奮力拼。

猜你喜歡 網友關注 本周熱點 精品推薦
心得體會不僅僅是一篇文字,更是我們對自己成長軌跡的一種見證和認可。最后是一些關于人生的心得體會范文,希望能給大家一些啟示和思考。近期我局組織學習了視察遼寧時關于
通過寫心得體會,我們可以更深入地了解自己的不足和問題,為自己的進一步發展做好準備。以下是小編為大家整理的一些精美心得體會,希望能對你的寫作有所幫助。
醫院工作總結不僅是對過去工作的總結,更是對未來工作的規劃和展望。以下是小編為大家收集的醫院工作總結范文,希望能給大家提供一些參考和啟示。歲月如梭,時光飛逝。一轉
在一分鐘內,我們可以關注他人的需求,并給予他們一份溫暖和關懷。以下是小編為大家整理的一分鐘內的精彩演講,歡迎大家觀賞。有缺陷的人總比健全的人。勵志。不信讓我們來
在此,我代表全體工作人員表示熱烈的歡迎,感謝大家的到來。歡迎大家光臨本次活動,請允許我為大家擔任主持人。作為主持人,如何讓活動更加有趣、有聲有色是我需要思考的問
合同協議是商務活動中的重要憑證,也是維護合作關系的法律依據。在下面提供了一些常見的合同協議參考,供大家參考和借鑒。出租方(以下簡稱甲方):身份證號:承租方(以下
轉讓有時也可以是一種策略,通過將某些資源或責任交給他人來減輕自身負擔或分擔風險。通過分析這些轉讓案例,我們可以總結出一些成功的轉讓策略和經驗。轉讓方:(以下簡
演講稿是一種通過口頭表達方式向他人傳達信息和觀點的文體形式。在這里,小編為大家準備了一些優秀的演講稿范文,希望能為大家提供一些寫作思路和創作靈感。尊敬的老師們,
教案模板可以幫助教師準備充分、周密,確保教學過程有條不紊。最后,為大家分享一些創新的教案模板,希望能夠激發大家的教學創新思維。今天我說課的內容是九年義務教育新人
報告范文是人們在工作或學習中用來總結和概括一段時間內所做的事情的一種書面材料。這些報告范文涵蓋了各個領域和主題,可以幫助你更好地理解和掌握寫作技巧。
個人總結是對自己在一段時間內的學習成果、工作表現以及生活經驗進行梳理和總結的過程。如果你不知道如何寫個人總結,那么不妨參考一下以下的范文,或許能幫到你。
月工作總結可以幫助我們總結和梳理工作中的經驗和教訓,以便在以后的工作中避免重復犯錯,提高工作質量。考慮到大家在寫月工作總結時可能會遇到的困難,下面是一些范文供大
心得體會是一個自我反思的過程,能夠幫助我們提升自我認知和自我管理的能力。為了幫助大家更好地理解心得體會的寫作方式,下面是一些經典的心得體會范文供大家參考。
寫心得體會能夠讓自己更好地反思自己的學習和工作方式,找到不足,并從中成長。接下來,我們一起來看看小編為大家精心整理的心得體會范文,希望能對大家有所幫助。
優秀作文是一種具有思想深度和藝術性的作品,能夠給人以啟發和思考。接下來將為大家分享一些經典的優秀作文,希望能給大家寫作提供一些參考。我家陽臺上有一盆蘆薈,每天我
小班教案的更新和改進需要教師不斷學習和研究最新的教育理論和方法。小班教案不僅注重教學內容的設計,還注重培養學生的興趣和綜合能力,下面是一些相應的范文供您閱讀。
策劃方案的優化和改進是一個持續的過程,需要隨時根據實際情況進行調整和完善。小編為大家搜集了一些經典案例和范文,供大家借鑒和參考,希望對大家的工作有所幫助。
作文是學生語文學習的重要內容,通過寫作可以培養學生的思維和觀察力,促進自我成長和品德的培養。在以下范文中,作者運用了巧妙的比喻和細膩的描寫,讓人產生共鳴和思考。
畢業生即將迎來人生的新階段,需要思考和規劃自己的未來。希望以下的畢業生總結范文能夠給大家帶來靈感和思考的方向。近年來,大學生的就業問題日漸突出,并且呈上升發展的
工作心得體會可以記錄下自己在工作中遇到的問題和解決方法,為今后的工作提供參考和借鑒。小編整理了一些優秀的工作心得體會范文,希望能夠給大家帶來一些啟發和思考。
發言稿的撰寫是一項需要積極思考和良好表達能力的任務,通過不斷的練習和反思,我們可以不斷提高自己的發言水平。看看下面這些成功的發言稿示范吧,或許你能從中找到一些靈
幼兒園工作計劃也是對教師工作進行總結和概括的重要依據,為日后的工作提供經驗和借鑒。在這里,小編為大家推薦幾篇幼兒園工作計劃的范文,供大家參考和學習,希望對您的工
通過寫心得體會,教師可以及時發現和解決教學中的問題。小編特地整理了一些教師心得體會的范文,供大家參考和學習,希望能給大家一些啟示。“四個意識”是黨對每一位黨員提
醫院工作計劃是醫務人員為了提高工作效率和保證醫療質量而制定的一份重要文件,它有助于我們合理安排工作時間和資源。下面是一些醫院工作計劃的實際案例,希望能夠給大家在
在進行策劃方案時,我們要考慮到各種可能的情況和因素,并制定相應的對策。大家可以通過閱讀以下的策劃方案范文,了解到不同行業和領域的策劃案例,培養自己的策劃能力。
范文范本是學習寫作的重要工具,它可以幫助我們提高寫作水平和表達能力。在這里,小編為大家整理了一些精美的總結范本,供大家參考和借鑒。光陰似箭,一晃四年的大學生活已
演講稿范文是一種個人表達和交流的方式,可以通過練習和反復修改不斷提高。演講稿范文是指在特定場合中,以口頭形式對某一主題或議題進行表述和闡述的一種文本。演講稿范文
編寫工作計劃書可以促使我們更加全面地考慮工作中的各個方面,從而提高工作的整體質量。以下是一些經過評估和認可的工作計劃書范文,這些范文中的計劃內容和結構都值得我們
今天的活動離不開大家的鼎力支持和積極參與,我將竭盡全力,做到最好。這里有一些成功的主持人的案例和實踐經驗,供大家參考學習。開場白:尊敬的來賓、親愛的朋友們:大家
進行述廉報告可以及時發現并糾正個人或組織在廉潔方面存在的問題,提高廉潔管理水平。以下是一些令人印象深刻的述廉報告摘錄,希望能對大家啟發和幫助。各位領導,同志們:
月工作總結是對過去一個月的工作成果和經驗教訓的概括和總結。這些月工作總結范文涵蓋了不同崗位和職業的人們,他們通過總結和反思來不斷提升自己的工作素質和成效。
在制定策劃方案時,我們需要充分考慮利益相關者的意見和需求,以確保方案的實施順利。這些策劃方案范文是從實際工作中提煉而來,具有一定的參考價值和可行性。
通過月工作總結,我們可以發現自己的優點和不足,進而提高自我管理能力和工作表現。小編為大家整理了一些精彩的月工作總結范文,希望能給大家更多的寫作靈感和思路。
通過總結工作過程和成果,有助于發現問題和改進工作方法。接下來,讓我們一起來看看一些優秀員工提交的述職報告,分享他們的成功經驗。盡職盡責的完成自己的本職工作,及時
發言稿的語言應該簡練明了、有條理,結構清晰,邏輯嚴謹。以下是小編為大家收集的發言稿范文,供大家參考和學習。同學們:開學之初,袁校長作了關于轉變教學方式的講話,風
寫心得體會是一種思維方式的培養,通過總結經驗,我們可以更好地解決問題。小編為大家準備了一些心得體會的參考材料,希望可以幫助到大家。最近,我有幸參與了脊柱外科的見
教案的編寫應符合學生的認知規律和學習特點,能夠引導學生主動探究和積極參與。這些小學教案范文是經過實際教學驗證過的,具有一定的參考價值和指導意義。1、能知道世界規
一年級教案是教師整合教材和教學資源的重要工具,它能夠幫助教師合理安排教學進度,提高學生的學習效果。以下是一些注重學生個性發展和特長培養的一年級教案,幫助學生全面
講話稿的語氣可以根據場合的需要選擇莊重、活潑或者親近感,以更好地與聽眾建立連接。現在,我們為您準備了一些優秀的講話稿樣本,希望能夠幫助您提升口才能力。
畢業論文是大學生在畢業階段必須完成的一項重要學術任務。撰寫一篇優秀的畢業論文需要反復修改和完善,大家一定要耐心和細致。正確而又合適的選題,對撰寫畢業論文具有重要
范文范本是以示范作用為主要目的,幫助人們掌握寫作的技巧和規范。以下是小編為大家收集的范文范本,僅供參考,希望能為大家提供一些寫作思路和靈感。時光如梭,轉眼即逝,
寫月工作總結可以讓我們更加清楚地了解自己在工作中的長處和不足之處。請大家閱讀以下范文,并思考如何將其中的寫作經驗和思路運用到自己的月工作總結中。不知不覺,一個學
范文范本可以幫助我們了解不同類型的寫作風格和結構,以及如何運用適當的詞匯和表達方式。以下是小編為大家整理的一些優秀范文范本,供大家學習參考。安全無小事,交通安全
報告的撰寫需要有邏輯性和條理性,以能夠清楚地表達我們的觀點和結論。在下文中,我們將為大家推薦一些優秀的報告范文,希望能夠為大家的寫作提供一些參考和借鑒。
班主任工作計劃是指班主任在一學期或一學年內對班級工作進行規劃和安排的一種書面材料,它可以幫助班主任提前思考和準備,以更好地管理和指導班級。在此提供一些中小學班主
幼兒園工作總結可以促進教師之間的交流和學習,從而提高教師的整體素質。以下是一些優秀幼兒園工作總結的實例,希望能夠給大家提供思路和啟發。不經意間,六月已從我們身邊
個人總結是一個學習和成長的過程,通過總結我們可以發現自己的不足并及時進行修正。接下來是一些關于個人總結的實例,希望能給大家一些靈感和指導。我從區房產科借調到區政
教學工作計劃是教師與學生共同參與教學過程的基礎,能夠促進教學效果的提高。教學工作計劃是教師與學生有效溝通和交流的橋梁,能夠提升教學效果和學習成果。如何編寫教學工
教案模板包括教學目標、教學內容、教學方法、課堂活動等要素,據此教師能夠有序地組織教學。接下來是一些有關不同學科的教案模板范文,供各位教師參考和學習。
講話稿是一種幫助我們理清思路、規劃表達的工具,它能夠讓我們更加有條不紊地發表講話。最后,希望以下范文能夠給大家提供一些寫作和演講的靈感和指導。各位女士們先生們:
在買賣的過程中,雙方應當注重交流和溝通,確保信息的準確傳遞和理解。以下是一些關于買賣的實用建議,希望能提高您的交易能力和經驗。甲方:乙方:甲乙雙方依據《民法典》
年終總結既是對個人工作的檢閱,也是對團隊協作與發展的評估。小編整理了一些經典的年終總結范文,供大家參考和學習,希望能給大家在寫年終總結時提供一些幫助。
今天我們要討論的話題非常重要,希望大家能夠積極參與。通過閱讀這些范文,你可以了解如何將經驗轉化為有力的總結。男:伴著時光的年輪,今天我們又迎來了一年一度的圣誕節
幼兒園教案需要教師根據幼兒的實際情況和教學目標,制定合理的教學計劃。以下是一些關于幼兒園教案設計的書籍和參考資料,供大家深入學習。1、讓幼兒知道6月的第三個星期
培訓讓我認識到自己的不足之處,激發了我繼續學習的動力。培訓心得體會是對學習和成長的總結和概括,讓我們一起來看看這些經驗和體會吧。在樊老師的講座中,我了解了幼兒一
規章制度能夠幫助員工遵守規范,規避潛在的風險和錯誤。規章制度范文的提供是為了規范組織運作和維護成員權益。一、醫院成立醫療廢物管理小組,負責貫徹執行《醫療廢物管理
合同協議是指當事人為明確雙方權利義務,約定規范和保障合作關系的書面文件。它具有法律效力,也是雙方簽署合作的重要憑證。我們需要起草一份合同協議了吧。為了幫助大家更
教學計劃可以幫助教師識別學生的學習困難和需求,以便及時調整教學策略,提供個性化的教學支持。接下來是一些教學計劃的案例分析,希望對大家的教學工作有所啟示。
租賃合同可對租賃期限、租金、使用要求等進行詳細的規定。如果您需要租賃合同的一個樣本,以下的范文可能能夠滿足您的需求。甲方:。乙方:。甲方自建磚混結構住房占地面積
工作轉正申請書可以幫助我們思考并總結自己在工作中的成果與不足。下面是一些成功轉正員工寫的申請書范文,大家可以從中找到一些寫作技巧和表達方式。尊敬的領導:您好!我
一個好的活動方案需要考慮到各種因素,如活動目的、參與人數、時間安排、預算等。如果您正在制定一個特殊的活動方案,以下是一些成功的案例供您參考和借鑒。在新的一年來臨
工作計劃書可以幫助我們制定具體的工作目標,并通過計劃的實施來完成這些目標。以下是小編為大家整理的工作計劃書范文,希望能對大家工作計劃書的起草提供一些參考。
在寫檢討書時,我們應該認真回顧自己的過失和錯誤,找出原因并提出改進的方法。小編為大家搜集整理了一些經典的檢討書范文,希望能夠對大家寫檢討書有所啟發。
教師工作總結有利于教師與同事之間的交流和互相學習,促進教師隊伍整體素質的提高。以下是小編整理的教師工作總結范文,希望能給大家提供一些寫作的思路和技巧。
學期總結是讓我們反思和思考的機會,通過總結我們可以發現自己的優點和不足,進而找到提高自己的方法和途徑。這里是一些精選的學期總結范文,希望能夠給大家帶來一些幫助和
發言稿的結束部分要有總結性陳述或感謝詞,并激發聽眾的思考或行動,以達到預期的效果。尊敬的評委、親愛的觀眾朋友們,我很高興能夠站在這個舞臺上為大家帶來一首我自己創
演講稿范文的開頭應該具有吸引力,能夠迅速引起聽眾的注意并使其對主題產生興趣。以下是小編為大家收集的演講稿范文,供大家參考和學習。各位領導,各位老師、同學們,大家
在月工作總結中,我們可以對工作中遇到的難題進行思考和解決,從而提高工作的效率和質量。請大家一起來閱讀小編為大家準備的一些月工作總結范文,希望可以給大家的寫作提供
加工需要嚴格遵守安全操作規程,以確保員工的安全和生產的順利進行。以下是小編為大家推薦的加工技術學習資料,希望能夠幫助大家擴展知識和提升能力。乙方(被委托方):品
活動策劃需要與供應商、場地管理者和其他相關方合作,以確保活動的順利進行。活動策劃是一種組織和安排各項活動的計劃過程,它能夠確保活動順利進行,并達到預期的目標。我
寫檢討書是一種自我反省和自我約束的方式,能夠幫助我們更好地規劃和管理自己的行為。以下是一篇由領導人撰寫的檢討書,作者對自己在管理方面的不足進行了深刻的反思和反省
工作匯報是一種有效的溝通工具,它可以將工作成果和相關信息傳達給上級領導和同事,促進合作和協調。如果你正在尋找一些工作匯報的寫作技巧和范文,不妨閱讀一下下面提供的
承包有時需要進行談判和簽訂正式的合同文件,以確保雙方的權益和責任明確。承包范文的收集和整理,是為了方便大家學習和交流,希望能為大家在承包工作中提供一些實用的幫助
在總結心得體會的過程中,我們可以更好地審視自己,發現自己的優點和不足。下面是一些優秀的心得體會范文,希望對大家寫作有所幫助。作為一名傳媒專業的學生,我們經常需要
中班教案應該包括教學目標、教學內容、教學方法和評估方法,以確保教學的科學性和可操作性。以下是小編為大家整理的中班教案樣本,希望能夠對中班教師們的教學工作有所幫助
通過辭職信,我們可以向公司表達出對工作期間的學習和成長的感謝。下面是一些優秀辭職信的案例,希望對大家寫作時有所啟發和幫助。尊敬的領導:您好!本人因為諸多個人原因
演講稿可以幫助小學生更好地組織自己的思維,提升思維邏輯和語言表達能力。在這份小學生演講稿中,作者通過生動的語言和形象的比喻,成功地傳達了自己的觀點和情感。
在工作和學習的過程中,我深深體會到了團隊協作的重要性,只有團結合作,才能取得更好的成果。在這里,小芳分享了一篇對于鄉村發展的心得體會,大家一起來看看吧。
述職報告的最終目標是通過自己的努力和表現,得到上級的認可和肯定。下面是一些成功的述職報告案例,希望能夠給大家提供一些靈感和指導。局領導:自從我擔任駐礦安監處長以
通過寫讀后感,可以更好地理解和吸收所讀內容,提高閱讀的效果和價值。小編為大家找到了一些讀后感范文,這些范文可以幫助大家更好地理解和分析讀后感的寫作方法和技巧,希
應急預案通常需要包括應急組織機構、預警措施、應急資源調配和應對措施等方面的內容。當突發事件發生時,我們應該按照預案規定的流程和步驟行動,不慌不亂。增強員工的消防
閱讀范文有助于拓寬寫作的思路,提高寫作的效果和質量。通過寫作范本,我們可以更好地掌握寫作的基本要素和技巧。寫作范文需要注意選材和立意,同時要注意語言的優美和修辭
當你需要租賃一套房屋或辦公場所時,一份租賃合同是必不可少的。鑒于租賃合同具有一定的復雜性,參考范文能夠幫助我們更好地理解合同中的各項要素。出租人:_______
活動策劃是一個決策性的過程,涉及到活動的目標、內容、方式、時間、地點等各個方面的考慮。以下是一些活動策劃的行業規范和標準,幫助大家更好地進行活動策劃工作。
活動方案是為了完成某種目標或達到某種效果而設計的一系列活動和步驟。在制定活動方案時,我們需要考慮目標、資源、時間等因素。在制定活動方案時,參考一些優秀的范文可以
演講稿是用口頭形式向大眾傳達信息和觀點的一種方式,它可以激勵、感染人心。以下是一些知名演講者的演講稿范文,希望能夠給你的演講帶來一些啟發。同志們:今天,市人大會
教案的評估和反思是不可忽視的環節,通過對教學過程和效果的評估,教師可以不斷改進自己的教學方法和策略。以下小班教案范文以生活化的內容為依托,引導孩子們自主學習和探
應急預案的執行需要一整套的指揮系統和協調機制來保證其高效運行。災害和事故時刻可能造訪,以下是一些成功應對緊急情況的范文,供大家學習和借鑒。為切實做好惡劣天氣情況
建筑的功能性、穩定性和美觀性是評判一個建筑物質量的重要標準。以下是小編為大家收集的建筑設計范例,供大家參考和借鑒。為了明確責任,分工協作,共同完成建設項目的設計
月工作總結不僅僅是對自身工作的檢視,也是對團隊合作和整體工作進展的反思和總結。接下來,小編為大家分享一些優秀的月工作總結范文,供大家參考。本學期,我校語文科組在
演講稿的內容應該具有針對性,能夠滿足聽眾的需求和期待。這里有一些精心挑選的演講稿范文,它們蘊含著作者的智慧和對生活的思考,希望能給大家帶來啟示。今天下午召開會議
活動方案的成功與否直接關系到活動的效果和參與者的滿意度。以下是小編為大家整理的一些活動方案示例,供大家參考。希望能夠幫助到大家,讓每個活動都能夠取得圓滿成功。
發言稿的練習和演練是提高演講技巧和說服力的重要環節,可以通過多次排練來增加自信和準確性。最后,我們為大家準備了一些激勵人心的發言稿范文,希望可以激勵大家在追求夢
在幼兒園工作計劃中,教師會確定幼兒的發展目標,并制定相應的教學活動和評估方法。在這里,小編為大家分享了一些經典的幼兒園工作計劃案例,希望能夠對您的工作有所幫助。
國旗下見證著國家的發展和歷史的變遷,它承載了無數人民的希望和夢想。讓我們共同慶祝國旗下的莊嚴儀式,為國家的繁榮而自豪。高三是一個關鍵的時刻,考取大學就在此一搏,
奮斗是一種值得驕傲的品質,它代表著我們擁有堅韌不拔的精神和永不放棄的信念,成就自己的一片天地。在充滿機遇和挑戰的時代,我們必須以奮斗者的姿態,不斷超越自我,追逐
發言稿的內容應該緊密圍繞主題,逐步展開,讓觀眾能夠理解和接受。以下是一些成功演講者的發言稿片段,如果你想了解他們是如何在公眾場合表現出色的,不妨一起來欣賞。
述職報告應該注意結構合理,內容清晰,語言簡練,使讀者能夠迅速了解自己的工作情況。以下是一些寫好的述職報告范文,希望對大家撰寫自己的報告有所幫助。尊敬的領導:您好
自我評價是一個客觀了解自己的過程,可以幫助我們發現自己的盲點和短板,從而更好地提升自我。在下面的范文中,我們可以看到自我評價對個人成長和發展的重要作用。
述廉報告可以促使各級組織和個人深入思考廉政責任和義務,形成持之以恒的廉政建設機制。以下是小編精心挑選的述廉報告樣本,歡迎大家共同學習和交流。我校的后勤工作教育教
主站蜘蛛池模板: 亚洲午夜av久久乱码 | 国产成人18黄网站免费 | 国产免费高清无需播放器 | 色免费看 | av网站在线免费观看 | www.伊人| 免费免费视频片在线观看 | 国产永久在线视频 | v视界成人影院在线视频 | 精品久久久久久久久久久 | 一级黄色毛片 | 亚洲性人人天天夜夜摸 | 久久精品无码一区二区日韩av | 亚洲综合在线视频 | 奇米777四色成人影视 | 清纯唯美亚洲综合激情 | 天堂热| 精品久久洲久久久久护士 | 偷拍自拍网址 | 国产欧美日本 | 91久久艹| 国产综合视频在线 | 久久99精品国产麻豆婷婷洗澡 | 久久999 | 成人片网址 | 酒色婷婷| www.小视频 | 春色av | 久久人人爽人人爽人人 | 精品人成| 91精品观看91久久久久久 | 丁香六月综合 | 九九九久久久久久久爱 | 久久精品国产免费看久久精品 | 亚洲国产精品一区二区久久 | 大逼视频 | 星际迷航4 | 精品极品三级久久久久 | 亚洲欧美日韩精品中文乱码 | 天天做天天爱天天影视综合 | www.aiqingdao|