月工作總結(jié)可以幫助我們形成學(xué)習(xí)的習(xí)慣,不斷反思和總結(jié)經(jīng)驗,提高自己的職業(yè)素質(zhì)和工作能力。小編為大家整理了一些優(yōu)秀的月工作總結(jié)范文,希望可以給大家提供一些寫作思路和方向,幫助大家更好地完成自己的月工作總結(jié)。
服務(wù)區(qū)年度工作總結(jié)范文(18篇)篇一
一、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變,完善制度建設(shè),加強(qiáng)紀(jì)律約束,加大執(zhí)行力度,提高員工素質(zhì)。從管理上本著一級抓一級,逐級負(fù)責(zé)制的原則,為每個人提供施展才華志能力的平臺。
本服務(wù)區(qū)各部門負(fù)責(zé)人都是從具體事務(wù)的經(jīng)辦人變成了組織者,角色發(fā)生了轉(zhuǎn)變,由過去被動接受任務(wù)到現(xiàn)在主動布置工作任務(wù),他們能夠盡快進(jìn)入角色,充分發(fā)揮自己的能力或某一方面的長處,帶領(lǐng)部門人員按照服務(wù)區(qū)的整體運(yùn)作思路,著眼現(xiàn)在放眼長遠(yuǎn),明確自己的職責(zé),大膽創(chuàng)新,勇于開拓,較好的完成了各自的本職工作。高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,并力求做到更優(yōu)更好。以身作則,率先垂范,帶頭遵守服務(wù)區(qū)的一切規(guī)章制度和工作紀(jì)律。根據(jù)部門實(shí)際,明確分工,強(qiáng)調(diào)了紀(jì)律,提出了工作目標(biāo)和要求,充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存發(fā)展過程中的重要作用,在執(zhí)行制度上堅持人人平等、獎懲分明,同時結(jié)合“動之以情、曉之以理”的人本管理機(jī)制,把情感管理融入管理的全過程,不斷提高管理質(zhì)量,把約束機(jī)制變?yōu)閱T工的自覺行動,同時提高員工素質(zhì)。使得好人好事層出不窮:xx年1月24日早6點(diǎn)半,天剛微亮,加油站員工幫助被客車滯留的小女孩回家;xx年5月10日早上六點(diǎn)半,東餐廳工作人員幫助離家出走的孫寧波找到家長,并送來了錦旗;xx年5月16日下午5點(diǎn)30分左右,加油工張慶偉發(fā)現(xiàn)一輛中型解放貨車在加油站起火并協(xié)助將火撲滅等等。
二、綜合管理加大力度。
針對組織調(diào)整、供應(yīng)狀況帶來的一些新情況、新問題,我們以變應(yīng)變,采取一系列舉措,加大經(jīng)營的精細(xì)管理力度。一是實(shí)行了量化目標(biāo)管理,以跟蹤檢查、定期報告、月例會分析講評、員工月考評等手段,建立健全系統(tǒng)化的效能管理體系。二是運(yùn)用認(rèn)證成果,強(qiáng)化經(jīng)營工作的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化程度,提高了各項工作質(zhì)量,優(yōu)化了經(jīng)營管理品質(zhì)。三是深入開展勞動競賽活動,為打造“京福品牌”和“文明窗口”提供了載體。與此同時,在全區(qū)強(qiáng)化了微笑服務(wù)、文明服務(wù)、快捷服務(wù)、延伸服務(wù)和送溫暖服務(wù),以此來創(chuàng)造顧客的價值,滿足顧客的需求。四是對經(jīng)營安全難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題實(shí)施了具體方案。其一,針對廣場安全問題,通過與公安部門、當(dāng)?shù)卣臏贤ê蛥f(xié)商,聯(lián)手制定了防范措施;其二,針對油品供應(yīng)問題,加油站加大與供油單位的聯(lián)系力度,財務(wù)也提高了付款的及時性,油品供應(yīng)較為及時。其三,召開部門負(fù)責(zé)人經(jīng)濟(jì)分析會,共同協(xié)調(diào)解決難點(diǎn)問題。目前,在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,經(jīng)營狀況和周邊的外部關(guān)系良好。五是強(qiáng)化規(guī)章制度的落實(shí)。開業(yè)以來,公司對違規(guī)違紀(jì)的員工絕不手軟,該罰款的罰款,該清退的清退,抑制了違紀(jì)歪風(fēng),為廣大員工筑起了警戒臺。六是對各部門員工及時進(jìn)行合理調(diào)配。七是加強(qiáng)員工技能培訓(xùn),收到了預(yù)期的效果,使員工們達(dá)到了熟知崗位,了解技能,掌握程序,熟練操作。八是為員工隊伍充實(shí)了一批新員工,注入了新的活力和生機(jī)。
三、安全服務(wù)=效益,開拓渠道創(chuàng)效益。
我公司近年來一直把安全服務(wù)=效益,開拓渠道創(chuàng)效益擺在重中之重位置上,作為中心工作來抓。開業(yè)以來,圍繞這項工作做了以下工作:
1、抓認(rèn)識,提高自覺性。安全生產(chǎn)是公司得以生存發(fā)展的基礎(chǔ),我們根據(jù)上級有關(guān)文件精神,采取早部署、早宣傳的作法,讓廣大員工把安全、服務(wù)工作看重、看大、看急,自覺地變要我安全為我要安全,為經(jīng)濟(jì)效益奠定了堅實(shí)的思想基礎(chǔ)。在工作中,我們做到人員落實(shí),制度落實(shí),機(jī)構(gòu)落實(shí),責(zé)任落實(shí),經(jīng)費(fèi)落實(shí)。與全體員工層層簽訂安全責(zé)任書,明確各自的職責(zé)。將安全教育工作作為對員工考核的重要內(nèi)容,實(shí)行“一票否決”制度。貫徹“誰主管,誰負(fù)責(zé)”的原則,做到職責(zé)明確,責(zé)任到人。根據(jù)各部門制訂的培訓(xùn)計劃和工作實(shí)際,組織班組長以上管理人員綜合素質(zhì)培訓(xùn),新進(jìn)員工培訓(xùn),iso9001質(zhì)量管理體系、ohsas18000職業(yè)健康安全管理體系培訓(xùn),以及企業(yè)規(guī)章制度等項目培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容涉及公司的方針、適用法律法規(guī),生產(chǎn)管理、財務(wù)管理、營銷管理、勞動保護(hù)、民主管理、檔案管理、安全消防知識、以及企業(yè)文化建設(shè)等。通過培訓(xùn),既提高了員工的綜合素質(zhì),又實(shí)現(xiàn)了企業(yè)人力資源的不斷增值。
2、抓管理,建立各項工作管理機(jī)構(gòu)。為了加強(qiáng)各項工作的組織領(lǐng)導(dǎo),本服務(wù)區(qū)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,組織學(xué)習(xí)安全知識,按照上級的要求,對安全進(jìn)行了再發(fā)動、再部署。層層制定了預(yù)案,明確目標(biāo)、責(zé)任到人。形成了縱向到底、橫向到邊、協(xié)調(diào)聯(lián)動的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。
4、抓細(xì)節(jié),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。我們牢固樹立“細(xì)節(jié)決定成敗”的理念,在服務(wù)上大力強(qiáng)調(diào)“管不厭精,理不厭細(xì)”,提倡關(guān)注細(xì)節(jié),把小事做細(xì)做實(shí)做好。其一,加強(qiáng)日常部門巡查。堅持加強(qiáng)現(xiàn)場安全管理,及時發(fā)現(xiàn)問題,消除隱患,通過安全檢查,發(fā)現(xiàn)安全隱患多處,下達(dá)整改通知書13份,隱患徹底整改13處,堅決制止各種違章行為。其二,做好防范準(zhǔn)備工作。制定詳細(xì)應(yīng)急預(yù)案,成立應(yīng)急小組,配備充足人員,保證應(yīng)急物資、設(shè)備充足、完好,及時處理各種突發(fā)問題。進(jìn)入汛期前,對全區(qū)排水設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)一檢查、維修、清理,確保排水通暢,出現(xiàn)問題及時修復(fù),保證通行安全。并與4月23日進(jìn)行了消防、防搶、防汛演習(xí)。其三,加強(qiáng)值班制度。各部門實(shí)行班長以上人員輪流帶班,應(yīng)急措施妥善有力,及時應(yīng)對突發(fā)事件。
抓住發(fā)展契機(jī),以求實(shí)的精神,扎實(shí)的工作作風(fēng),靈活的經(jīng)營戰(zhàn)術(shù),不斷強(qiáng)化經(jīng)營運(yùn)作水平和質(zhì)量,進(jìn)行經(jīng)營策略調(diào)整,實(shí)施多品種、多元化的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。賓餐部推出一系列措施,如“幸運(yùn)顧客”和“今天為你過生日”有獎就餐活動。加油站采取以老帶新的措施,對新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn),大力宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù),為加油車輛提供免費(fèi)擦車服務(wù),在油品緊缺時,加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系,及時掌握銷售量及車流量,做好石油儲備工作,保證了正常經(jīng)營;汽修廠針對員工少、技術(shù)骨干少等問題,一是利用空閑時間,加強(qiáng)技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)提高顧客滿意度;二是人員不休息,加班加點(diǎn)滿足正常經(jīng)營。經(jīng)過全體員工的共同努力,今年1-5月××服務(wù)區(qū)經(jīng)營收入1392.31萬元,完成上半年任務(wù)的93%,在攤銷完全部開辦費(fèi)后實(shí)現(xiàn)利潤5.81萬余元。
四、強(qiáng)化內(nèi)部管理,夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。(1)本著“人盡其才,物盡其用”的原則,嚴(yán)格控制人員管理,實(shí)行定崗定編,一人多用,杜絕了人浮于事,相互扯皮現(xiàn)象,也在人員使用上避免了不必要的開支,為企業(yè)降低了費(fèi)用成本,使每個人充分發(fā)揮個人能量,成為企業(yè)不可或缺的一磚一瓦。
(2)增強(qiáng)成本意識,嚴(yán)控材料消耗,努力實(shí)現(xiàn)節(jié)支降耗。
開業(yè)以來,我們一直著力于節(jié)能減耗降成本,尋求新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。從節(jié)約一滴油、一方氣、一度電做起,加大現(xiàn)場管理的監(jiān)督力度,嚴(yán)格管理,精心操作,嚴(yán)格執(zhí)行《節(jié)約水電制度》,減少跑、冒、滴、漏。通過采取一系列措施,基本上杜絕了長明燈、長流水現(xiàn)象。在做好節(jié)能降耗的同時,嚴(yán)把費(fèi)用開支,不亂花、多花一分錢,各經(jīng)營部門靈活安排,緊盯市場,不斷擴(kuò)大進(jìn)貨渠道,貨比三家,降低經(jīng)營成本,使各項費(fèi)用降到最低點(diǎn)。同時,嚴(yán)格按照公司的兩個體系要求,緊緊圍繞公司發(fā)展主題,堅持“以人為本”“發(fā)展創(chuàng)新”“持續(xù)改進(jìn)”,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,滿足顧客需要,經(jīng)過半年的努力,本服務(wù)區(qū)逐步走上良性發(fā)展之路。
(3)切實(shí)加強(qiáng)后勤保障工作。為了確保正常經(jīng)營,綜合部全力以赴,認(rèn)真做好后勤保障工作,及時掌握各部門的動態(tài)情況,盡量提高維修技術(shù)。在工作中,千方百計實(shí)現(xiàn)超前發(fā)現(xiàn),及時保養(yǎng),快速維修。對各部門設(shè)備進(jìn)行逐個了解,逐一排查,從實(shí)用到維護(hù),保證設(shè)備的正常運(yùn)行。始終堅持減少中間環(huán)節(jié),降低維修成本,提高設(shè)備完好率。
五、管理從嚴(yán),情感從真,創(chuàng)造“家”的氛圍。
管理是企業(yè)永恒的主題,而企業(yè)文化建設(shè)也是管理現(xiàn)代化的重要手段,某種意義上說,管理也是文化。公司制訂的大小幾百項制度,幾十項考核標(biāo)準(zhǔn),都體現(xiàn)了一個“嚴(yán)”字。我們對這些制度的貫徹和落實(shí)更是不折不扣,制度面前一律平等,嚴(yán)格執(zhí)行已經(jīng)形成風(fēng)氣。出了質(zhì)量事故按規(guī)定一桿子罰到底。我們的嚴(yán)格管理作為企業(yè)文化的一個特點(diǎn)。當(dāng)然,“嚴(yán)”的出發(fā)點(diǎn)是對員工深深的愛。員工是企業(yè)最大的財富,我們從關(guān)心和保護(hù)員工的根本利益出發(fā)從嚴(yán)管理,同時在日常工作中又非常重視關(guān)心員工生活和思想變化。我們堅持婚喪嫁娶到場,員工遇到困難必伸手,為員工創(chuàng)造“家”的氛圍,大大提高了員工以企業(yè)為家的主人翁思想。公司在四月份開展了“我為公司獻(xiàn)一計,我為經(jīng)理出主意”活動,短短幾天時間,全體干部、職工站在不同的角度,緊緊圍繞怎樣提高產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境質(zhì)量、增收節(jié)支等幾個方面,提建議,出主意200余條,并給予有價值的建議者一定的獎勵。通過該項活動的開展,提高了全體職工的主人翁意識,也看到了員工心系企業(yè),與企業(yè)榮辱與共,對服務(wù)區(qū)的健康發(fā)展起到一定的促進(jìn)作用。
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服務(wù)區(qū)年度工作總結(jié)范文(18篇)篇二
一季度在xx的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們認(rèn)真貫徹落實(shí)xx服務(wù)相關(guān)辦法,明確“客戶至上,誠信為本”的服務(wù)理念。多次召服務(wù)工作會議,研究和安排部署服務(wù)工作,通過培訓(xùn)、晨會學(xué)習(xí),全行的服務(wù)工作有了明顯的好轉(zhuǎn),今年客戶投訴率為零。一季度主要抓了以下幾項工作。
1、從年初開始,我們將服務(wù)工作作為全行的重點(diǎn)工作,結(jié)合我行的實(shí)際,及時制定了服務(wù)管理考核辦法和各項具體實(shí)施規(guī)定,并認(rèn)真貫徹執(zhí)行;將xx《服務(wù)工作檢查考核辦法》,《服務(wù)質(zhì)量積分考核辦法》、《服務(wù)基礎(chǔ)管理辦法》、《大堂經(jīng)理管理辦法》等下發(fā)各網(wǎng)點(diǎn)組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論。
2、xx支行十分重視服務(wù)工作,在工作安排、檢查、總結(jié)時都有服務(wù)工作的內(nèi)容,由一把手負(fù)總責(zé),xx具體抓,相關(guān)部門配合抓,形成全行齊抓共管的服務(wù)格局,員工服務(wù)意識的提高和服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步增強(qiáng),在客戶中產(chǎn)生良好影響,保證了各項業(yè)務(wù)健康有序的開展。在今年,在行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,召集各部門負(fù)責(zé)人專門召開了服務(wù)工作專題會,為全年服務(wù)工作的順利開展起到較好推動作用。
3、服務(wù)工作納入網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營目標(biāo)管理考核。一季度由行領(lǐng)導(dǎo)與各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽訂了服務(wù)工作目標(biāo)責(zé)任書,明確考核的內(nèi)容,強(qiáng)化服務(wù)的管理。有力地推動了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的開展。
4、認(rèn)真落實(shí)各項服務(wù)工作制度,嚴(yán)格按照營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求,認(rèn)真落實(shí)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂客戶經(jīng)理、重點(diǎn)個人客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),由大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶,提供全面的個人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)。同時,在全行大力宣傳推廣服務(wù)文明用語。
5、全力抓好檢查制度的落實(shí)。今年我們堅持每月定期不定期的對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查,按照市分行的有關(guān)要求,按照服務(wù)工作檢查記錄表進(jìn)行逐項檢查。通過檢查,認(rèn)真總結(jié)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的做法和經(jīng)驗,對不規(guī)范的方面提出了現(xiàn)場糾改或限期糾改的要求。
盡管我們在服務(wù)工作中做了大量工作,也進(jìn)行了嚴(yán)格的管理,但還存在一些問題。一是規(guī)范化管理還跟不上,服務(wù)工作的長效機(jī)制還建立起來,個別員工服務(wù)不主動,不到位的現(xiàn)象仍然存在;二是有的'網(wǎng)點(diǎn)對服務(wù)管理不夠規(guī)范,檢查不細(xì),記錄不全;三是個別網(wǎng)點(diǎn)硬件建設(shè)不夠xx。
1、進(jìn)一步按照xx分行的要求,繼續(xù)抓好服務(wù)工作,存在的問題認(rèn)真落實(shí)整改,將嚴(yán)格按照服務(wù)工作要求,抓好每月的工作安排、工作重點(diǎn)、落實(shí)整改內(nèi)容,確保整改效果。每季度對全行服務(wù)工作情況進(jìn)行一次總結(jié),對全行服務(wù)工作進(jìn)行再動員、再部署。
2、進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)工作檢查制度。對各項檢查制度、網(wǎng)點(diǎn)考核辦法進(jìn)一步抓好完善,繼續(xù)采取定期不定期的檢查,督促全行服務(wù)工作的改善。在加大檢查力度的同時,加強(qiáng)對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的培訓(xùn)、輔導(dǎo)工作。
3、結(jié)合業(yè)務(wù)工作,在全行開展好服務(wù)工作的培訓(xùn)和勞動競賽工作,主要是通過現(xiàn)場檢查輔導(dǎo)、采取辦培訓(xùn)班等方法,提高臨柜人員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。
4、探討服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容,擴(kuò)大服務(wù)功能。在各網(wǎng)點(diǎn)開展客戶個性化服務(wù)、差別服務(wù)。適時推出新的服務(wù)品牌,不斷滿足客戶的需求。
服務(wù)區(qū)年度工作總結(jié)范文(18篇)篇三
一年的支教生活即將結(jié)束,回顧一年來自己的工作和表現(xiàn),能夠贏得學(xué)生的喜愛,受到同事的好評,得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的肯定,對于我來說真是莫大的安慰。有辛苦地付出,就有幸福地收獲,我感受著支教賦予我生命的精彩。
到了學(xué)校,我發(fā)現(xiàn)和自己以前的生活有了天壤之別,這里沒有了高樓大廈,只有學(xué)生上課的教室,住宿也是平房;這里沒有超市和專賣,只有一些小賣鋪;這里沒有公園和游樂園,只有一個健身的廣場。但是,我很快轉(zhuǎn)變了思想,我不再是象牙塔里的天之驕子,我是來這里支教的,我是傳播知識的老師。剛走進(jìn)教室,看到無數(shù)雙求知的眼睛,我知道,這里需要我。我要讓孩子有書可以讀,讓他們走出大山,追求自己的夢想。經(jīng)過一段時間和孩子相處,和這里的老師相處,我有信心教好他們。一年忙碌而緊張的工作結(jié)束了,我在以下幾方面做出總結(jié):
的良師益友。支教對我們每個支教老師來說,是一次磨練,畢竟它打破了原有的生活規(guī)律,要具備吃苦耐勞的精神。因此,當(dāng)我加入“支教”隊伍之前,自己已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備,不管遇到多大困難,一定要堅持下來,盡自己最大的努力干好自己的本職工作。我嚴(yán)格要求自己,服從領(lǐng)導(dǎo)的各項安排。平時,我能主動的與其他的科任的老師溝通交流,傳播新的教育教學(xué)理念的同時也虛心向他們學(xué)習(xí)。在工作中堅持做到事事講奉獻(xiàn),服從安排,以大局為重,以學(xué)校利益為重,不計較個人得失,理性地處理好個人利益與集體利益的關(guān)系,盡心盡職做好自己的本職工作。
平時我切實(shí)做到關(guān)心愛護(hù)每一位學(xué)生,力求成為學(xué)生的良師益友。支教一年里,我主要擔(dān)任一年級語文、數(shù)學(xué)的教學(xué)工作,并兼任一年級班主任,每周共20多節(jié)課,我深感肩上責(zé)任的重大。在所教的學(xué)生身上,我傾注了全部的愛。在語文教學(xué)中我注重培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力,教他們寫讀書筆記、練習(xí)演講,指導(dǎo)學(xué)生積累語言,通過課外閱讀豐富知識等,而且盡量讓每個學(xué)生都不掉隊。盡量要每個學(xué)生都完善自己,在各個方面有不同程度的提高。課前,我堅持做到認(rèn)真?zhèn)湔n,了解每一位學(xué)生的實(shí)際,因材施教。課堂上我再現(xiàn)教師的風(fēng)采,循循的誘導(dǎo),及時鼓勵,引導(dǎo)學(xué)生們大膽質(zhì)疑,拓寬閱讀渠道。課后,我認(rèn)真批改作業(yè),對于后進(jìn)生的問題,我給予更多的支持和尊重,對他們重點(diǎn)輔導(dǎo);對于中等生,我努力使他們向更高的目標(biāo)邁進(jìn);培優(yōu)工作中,我鼓勵他們放遠(yuǎn)眼光,開拓知識面,抓住亮點(diǎn)求更高的發(fā)展。
要當(dāng)好班主任,最重要的是要有事業(yè)心和責(zé)任感,要對學(xué)生和家長負(fù)責(zé)。接手一年級后,經(jīng)過一個星期的了解,學(xué)生暴露出很多問題,這個班學(xué)生學(xué)習(xí)成績極差,學(xué)生自由散漫,隨心所欲,簡直是散沙一團(tuán)。面對此情況,我立即采取行動,首先挖掘班級里思想上進(jìn)的個體潛力,重新組建了班委會,時時做到緊跟班,天天利用晨會、班會反復(fù)對學(xué)生進(jìn)行思想教育,讓學(xué)生首先從思想認(rèn)識上轉(zhuǎn)變過來。對于問題學(xué)生我經(jīng)常與他們進(jìn)行談心交流,通過了解,我感覺農(nóng)村的學(xué)生真的很苦,班上有三分之二是留守兒童,跟著爺爺奶奶生活,爺爺奶奶也只能是管住孩子的吃喝,很少給孩子必要的交流和學(xué)習(xí)上的輔導(dǎo)。課余生活貧乏,除了看電視、瘋跑之外別無其他。了解到他們的家庭情況和學(xué)生內(nèi)心的世界后,我及時加以引導(dǎo)、教育,并給予他們更多的關(guān)愛,通過這一舉措,學(xué)生有什么事情都愿意和我交流,班級紀(jì)律及學(xué)風(fēng)有了很大改觀。
自己在不斷學(xué)習(xí)理論知識的同時,一有時間就走進(jìn)其他老師的課堂,學(xué)習(xí)他們的教學(xué)方法,通過對比,及時彌補(bǔ)自身不足,進(jìn)一步完善自身教學(xué)策略。我常常在備課時,邊參考教學(xué)用書,邊考慮農(nóng)村學(xué)校的教學(xué)資源和學(xué)生的實(shí)際水平,從學(xué)生的'角度去備課。課堂上改變傳統(tǒng)的“填鴨式”的教學(xué)模式,采用師生互動,以學(xué)生為主體啟發(fā)引導(dǎo)的教學(xué)方式。課堂上,氣氛逐漸活躍起來,連那些經(jīng)常不善言語的學(xué)生都開始積極回答問題了;那些調(diào)皮搗蛋的也認(rèn)真聽課了學(xué)生的改變讓我鉆研地勁頭更足了。
工作中,我堅決不允許自己搞特殊,從來不遲到、不早退,絕對服從學(xué)校的統(tǒng)一管理,嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度。積極參加學(xué)校組織的各項活動,在學(xué)校慶六一文藝匯演中,我所排練的節(jié)目獲得全校第二名的好成績,加強(qiáng)了班級的凝聚力,在德育教育方面受到同事的一致好評。
一年的支教工作是短暫的,是忙碌的,也是充實(shí)的。重新回顧自己這一年的支教生活,盡管看起來顯得有些平淡,但是它讓我受益匪淺,更使我對支教產(chǎn)生了一種依依不舍的感情,能成為一名支教教師,是我無悔的選擇,支教生活所煥發(fā)的光芒將照亮我今后的人生道路,我將繼續(xù)努力,完成我的支教工作。
服務(wù)區(qū)年度工作總結(jié)范文(18篇)篇四
安全和維護(hù)廠容廠貌做出了積極貢獻(xiàn),廠區(qū)門衛(wèi)保衛(wèi)工作,取得較好的成績,更為我廠實(shí)現(xiàn)安全年、構(gòu)建和諧廠區(qū)和各項工作任務(wù)的順利完成,打下良好的基礎(chǔ)?;仡櫼荒陙恚覀冎饕隽艘韵聨醉椆ぷ鳎?/p>
根據(jù)廠黨委的`要求,結(jié)合我廠保衛(wèi)安全工作實(shí)際情況,年初在xx年的工作總結(jié)的基礎(chǔ)上,完善健全了保衛(wèi)安全工作領(lǐng)導(dǎo)組織,詳細(xì)制定了全年門衛(wèi)保衛(wèi)工作計劃,和治安防范措施。全廠6個門崗分別簽定了崗位責(zé)任制,做到分工明確,責(zé)任到人,獎罰分明,有力的促進(jìn)了保衛(wèi)工作的順利開展。
保衛(wèi)人員在工作中,守法紀(jì)、促和諧、懂文明,同時我們還認(rèn)真組織學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的法律法規(guī),及時傳達(dá)上級文件和會議精神,通過學(xué)習(xí),使廣大保衛(wèi)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力不斷得到提高,為搞好我廠區(qū)門衛(wèi)保衛(wèi)工作打下堅實(shí)基礎(chǔ)。為貫徹落實(shí)我廠的安全生產(chǎn)方針,保持我廠安全生產(chǎn)的平穩(wěn)態(tài)勢,根據(jù)廠黨委要求,在全隊范圍內(nèi)認(rèn)真“開展職工崗位安全行為教育活動”。組織門衛(wèi)工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)廠安全工作會議精神;還結(jié)合門衛(wèi)的工作的特點(diǎn)實(shí)際情況學(xué)習(xí)了《中華人民共和國治安管理處罰法》等內(nèi)容。我們保證“學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)時間、學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)效果”的落實(shí)。每個職工認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記;認(rèn)真開展自查自糾。通過學(xué)習(xí),我保衛(wèi)服務(wù)人員安全意識、規(guī)范化工作能力,不斷得到升華,我保衛(wèi)服務(wù)隊人員整體素質(zhì),得到普遍提高。
確保企業(yè)和廣大職工的財產(chǎn)安全,
是我們保衛(wèi)服務(wù)隊的重要職責(zé),
一、加強(qiáng)了門衛(wèi)管理,對外來人員及車輛嚴(yán)格登記;對出廠物資嚴(yán)格收取《出門證》并認(rèn)真查驗,對出廠設(shè)備,生產(chǎn)物資等,必須有出門證或廠領(lǐng)導(dǎo)簽批準(zhǔn),方可出廠。
二、加大了對廠區(qū)治安防范,各節(jié)假日安排保安巡邏人員24小時巡線檢查、加固了物資倉庫的門窗,增強(qiáng)了防盜安全可靠性。加強(qiáng)了值班制度、巡邏隊員對廠區(qū)重點(diǎn)部位巡查不留死角。
三、加強(qiáng)門衛(wèi)檢查工作的管理,為防止廠物質(zhì)外留門衛(wèi)的工作人員,對工作積極負(fù)責(zé),任勞任怨、由于門衛(wèi)保衛(wèi)人員有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,克服種種困難,嚴(yán)格落實(shí)各項保衛(wèi)工作安全措施,使廠區(qū)秩序明顯好轉(zhuǎn),為確保廠區(qū)的長治久安,打下堅實(shí)基礎(chǔ)。
xx年存在的問題。
1、人員組成復(fù)雜多變,有正式工人、有借調(diào)人員、有臨時工、有合同工,工作情緒波動較大,不利工作。
2、門衛(wèi)工作人員有人情面子問題,致使工作出現(xiàn)漏洞。
一、在xx年工作總結(jié)基礎(chǔ)上,發(fā)揚(yáng)工作成績,總結(jié)工作經(jīng)驗、找出工作差距、吸取工作教訓(xùn)、刻服工作困難,改正工作問題。明確工作方向。
三、根據(jù)形勢任務(wù),加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作力度,完善門衛(wèi)進(jìn)出車輛人員的制度手續(xù)。培養(yǎng)教育強(qiáng)化門衛(wèi)工作人員的整體素質(zhì)。努力貢獻(xiàn),積極工作,為企業(yè)安全生產(chǎn)保駕護(hù)航。
服務(wù)區(qū)年度工作總結(jié)范文(18篇)篇五
這個假期我非常有收獲。
首先,我體驗到春運(yùn)。媽媽說,再過兩年,縱橫交錯的高鐵修好,你可能就體驗不到現(xiàn)在的春運(yùn)。寒假回東北姥姥家過年,我才真正體驗到什么是春運(yùn)。
從檢票口到上火車,再到出站口,只要腦子里回想一下電視里開國大典時天安門廣場上人山人海的樣子,就能知道火車站里的情景。春運(yùn)就是人多、人擠、人累,在中國,春節(jié)是一年中最重要的節(jié)日,無論離家有多遠(yuǎn),人們都要在除夕與家人團(tuán)聚,很多人不怕排長長的隊伍,不惜花高高的價格,只是為能回一趟家。回家是一種幸福的感覺,所以再苦再累也能被快樂、興奮淹沒。
秋天到,在蔚藍(lán)的天空中一群大雁款款飛來,不知它們來自何方,也不知它們歷經(jīng)多少艱辛,只知道它們充滿希望,遷徙的目的只有一個――溫暖的南方。
春節(jié)到,人類也學(xué)習(xí)大雁開始充滿期待的遷移,不畏路途遙遠(yuǎn),不畏千難萬苦,目的只有一個――家。
坐在電視機(jī)前,時時能聽到新聞上有關(guān)春運(yùn)的報道:“今天是春運(yùn)的第7天,據(jù)鐵路部門統(tǒng)計,值至今天,鐵路部門已發(fā)送旅客474萬人次,他們用火車的方式參與這次浩蕩的人類遷徙。
坐在爸爸的汽車上,聽93交通之聲的廣播不斷地在耳邊回蕩這樣的聲音:“杭州客運(yùn)今日已發(fā)送旅客687萬人次,杭州開往廣州的車票已售完?!鄙壳榈囊魳犯腥说穆曇艨偨Y(jié),這是一次人類的大遷徙。
是啊,春運(yùn)就是我們中華民族的遷徙,人們帶著一年的收獲,懷著急切的心理,不論千辛萬苦,不遠(yuǎn)千里迢迢回家,因為家就是他們永遠(yuǎn)的港灣。
我祝所有趕路的游子,一路平安。
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服務(wù)區(qū)年度工作總結(jié)范文(18篇)篇六
師5人,固定員工600人,中介式服務(wù)員近人,固定客戶600多家。公司下設(shè)四個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn):即襄城為民家政服務(wù)社;好姐妹家政紅光社區(qū)服務(wù)站;松鶴路為民家政服務(wù)中心;長虹路好姐妹家政培訓(xùn)學(xué)校。近年來,在服務(wù)市民,解決城鄉(xiāng)下崗、失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)方面付出了很大的努力,也取得了一定的收獲,受到了社會各界、政府各有關(guān)部門和新聞媒體的關(guān)注。
湖北省首次舉行巾幗家政服務(wù)員技能比賽。9月15日,我們公司在襄樊市“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中,取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成績。烹飪冠軍張杏仙、母嬰護(hù)理冠軍黃漢菊、烹飪亞軍杜傳英受到襄樊晚報記者的專訪。從開始,我們就對家政服務(wù)員進(jìn)行了全面的職業(yè)技能培訓(xùn),家政服務(wù)員都取得了培訓(xùn)結(jié)業(yè)證和職業(yè)技能資格證書,員工素質(zhì)和實(shí)操技能得到了全面提升。
我們根據(jù)家政服務(wù)市場的需求和家政服務(wù)員的個人特長,圍繞下崗失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)和再就業(yè)的實(shí)際情況,對他們進(jìn)行免費(fèi)提供就業(yè)咨詢、職業(yè)技能培訓(xùn)和崗位介紹。積極擴(kuò)大就業(yè)范圍,尋求就業(yè)崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況,前不久,我們又與樊城區(qū)紅光社區(qū)舉辦了第二屆家政服務(wù)培訓(xùn)班,參加培訓(xùn)人員有40多人。給參加培訓(xùn)的`人員講授了法律常識、職業(yè)道德、禮節(jié)禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護(hù)理等理論知識和實(shí)操技能,收到了良好的效果。
有利于小區(qū)的安全有序管理;即提升了家政公司的聲譽(yù),又體現(xiàn)了小區(qū)對業(yè)主熱心周到的服務(wù);即增加了家政公司的客戶數(shù)量,又滿足和方便了小區(qū)業(yè)主的用人需求。這一舉措受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評。
(有電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、電視機(jī)、影碟機(jī)、電話機(jī)、照相機(jī)、攝像機(jī)、飲水機(jī))。對參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行模擬高端家庭實(shí)際技能培訓(xùn),使他們能熟練掌握各類家用電器和辦公設(shè)備的使用及操作。使知識培訓(xùn)與技能培訓(xùn),教學(xué)培訓(xùn)與實(shí)操培訓(xùn)緊密結(jié)合,切實(shí)提高從業(yè)人員基本素質(zhì),不斷提高服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
需求變化、用戶需要和從業(yè)人員個人特點(diǎn)實(shí)施培訓(xùn),把提高職業(yè)理論知識和操作技能作為核心內(nèi)容,并強(qiáng)化職業(yè)道德教育。通過課堂授課、看影碟和經(jīng)驗交流,使理論知識與實(shí)際操作相結(jié)合,提高學(xué)員素質(zhì),達(dá)到家政服務(wù)上崗水平。
為了把公司做大做強(qiáng),我們今年又設(shè)置了保潔分公司,開發(fā)了外墻清洗、新居開荒、地板翻新、單位保潔托管等項目,還計劃在年內(nèi)開辦單身俱樂部或老年服務(wù)部。爭取再擴(kuò)大兩個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。公司已經(jīng)成立了工會組織,成立公司黨支部的請示報告也已報請樊城區(qū)紅光社區(qū)黨委待批。
我們有決心和信心,在襄樊市商務(wù)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,努力完成“家政服務(wù)工程”規(guī)定的各項任務(wù),繼續(xù)在探索中前進(jìn),在前進(jìn)中總結(jié),在總結(jié)中推陳出新。決不辜負(fù)各級領(lǐng)導(dǎo)對家政服務(wù)行業(yè)的殷切希望,把陽光帶給千家萬戶。為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展增添光彩。為促進(jìn)就業(yè)、服務(wù)民生,推動和諧社會發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。
服務(wù)區(qū)年度工作總結(jié)范文(18篇)篇七
20xx年春運(yùn)期間,我公司認(rèn)真貫徹落實(shí)省市關(guān)于《春運(yùn)期間開展情滿旅途活動工作方案》的通知精神,以黨的十和十三屆三中全會精神為指導(dǎo),廣泛宣傳,大力開展情滿旅途活動。拓展服務(wù)內(nèi)容,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,完善服務(wù)設(shè)施,增加便民舉措,提升服務(wù)品質(zhì),設(shè)立志愿者服務(wù)隊,傾注真情、奉獻(xiàn)愛心,用貼心的服務(wù)和真誠的付出溫暖每位旅客,達(dá)到讓旅客們出行更安全、更便捷、更順暢、更溫馨的活動目標(biāo)?,F(xiàn)將活動開展情況總結(jié)如下:
1月14日召開春運(yùn)工作會議,傳達(dá)了全省十三市的汽車客運(yùn)站聯(lián)合開展平安春運(yùn),情滿旅途春運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動倡議書,重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)五大創(chuàng)新服務(wù)舉措:進(jìn)站有親切感、購票有信任感、候車有舒適感、乘車有安全感、離站有留戀感,倡議全體干部職工要積極參與到活動中去。
同時公司還充分利用駕乘人員安全例會、廣播、橫幅、標(biāo)語、春運(yùn)宣傳展板等形式,大力宣傳安全生產(chǎn)的重要性、必要性及春運(yùn)安全出行旅客須知及安全行車注意事項,多渠道廣泛宣傳發(fā)動,極力營造安全、順暢、優(yōu)質(zhì)、有序春運(yùn)安全運(yùn)輸氛圍,為活動開展?fàn)I造濃厚氛圍。
為統(tǒng)一認(rèn)識,加強(qiáng)對活動的組織領(lǐng)導(dǎo),專門成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組。制定春運(yùn)保障工作方案和雨雪惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案,嚴(yán)格落實(shí)春運(yùn)安全生產(chǎn)責(zé)任,明確公司主要領(lǐng)導(dǎo)為春運(yùn)第一安全責(zé)任人,層層簽訂春運(yùn)安全生產(chǎn)責(zé)任書,安機(jī)科負(fù)責(zé)全面落實(shí)車輛安全生產(chǎn)主體責(zé)任,嚴(yán)把駕乘人員資質(zhì)關(guān),對未取得春運(yùn)駕駛員上崗證的駕駛員一律不準(zhǔn)參加春運(yùn)。
切實(shí)提高對開展情滿旅途活動重要性和必要性的認(rèn)識,進(jìn)一步統(tǒng)一思想,精心謀劃組織,結(jié)合公司實(shí)際情況,制定切實(shí)可行的活動方案,對活動開展進(jìn)行詳細(xì)的部署,明確各科室職責(zé),強(qiáng)化全員服務(wù)理念,動員廣大干部職工以飽滿熱情和高度責(zé)任感投入到活動中,把活動開展得有聲有色,為旅客提供實(shí)實(shí)在在的貼心服務(wù),確保旅途走的舒心、走的安心。
二是組織參與春運(yùn)的駕駛員進(jìn)行免費(fèi)體檢,對體檢正常的駕駛員發(fā)放春運(yùn)駕駛員準(zhǔn)駕證;
三是逐級簽訂春運(yùn)安全責(zé)任書,層層落實(shí)安全責(zé)任。公司分別與參加春運(yùn)的車輛經(jīng)營者、駕駛員簽訂安全責(zé)任書,使他們都肩負(fù)著責(zé)任感、危機(jī)感,做到有章可循,有據(jù)可依。
一是嚴(yán)格落實(shí)三不進(jìn)站八不出站規(guī)定,把好車輛出站關(guān)。春運(yùn)期間加強(qiáng)進(jìn)出站車輛管理,杜絕閑雜車輛、人員進(jìn)站,切實(shí)做好車輛出站檢查登記工作。
三是做好車輛例行檢查和早送晚迎工作。公司春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員、安檢人員及站務(wù)管理人員密切配合駕駛員堅持出車前、停車中、收車后對車輛機(jī)械性能的檢查,并做好早送晚迎工作。
五是靈活安排車輛人員上路巡查。組織車輛人員每天不定時不定線上路巡查,在客流高峰期兵分幾路,查處運(yùn)營中不規(guī)范不文明行為,杜絕路上超員超速,春運(yùn)期間路查共500余車次。
服務(wù)區(qū)年度工作總結(jié)范文(18篇)篇八
20xx年對我們實(shí)體渠道中心來講是一個不平凡的一年,我們的電信營業(yè)廳由傳統(tǒng)的服務(wù)型營業(yè)廳徹底變換為服務(wù)營銷型營業(yè)廳,由傳統(tǒng)的柜臺銷售模式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橘u場化的營銷模式,故今年我們的服務(wù)重心徹重于服務(wù)營銷一體化,現(xiàn)將今年具體服務(wù)工作總結(jié)如下:
1、細(xì)化營業(yè)廳崗位職責(zé),提升現(xiàn)場服務(wù)管理能力;
2、調(diào)整終端銷售管理模式,以終端引領(lǐng)銷售;
1、功能分區(qū)的優(yōu)化促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2、終端銷售區(qū)域的優(yōu)化促進(jìn)終端銷量的增長。
3、營業(yè)廳宣傳氛圍的營造刺激客戶的感官,促進(jìn)營銷的發(fā)展?fàn)I業(yè)廳氛圍的營造有季節(jié)性的,有重點(diǎn)的、有價格優(yōu)惠、有促銷活動等不同方式,通過這些方式的宣傳,達(dá)到了以下幾個目的:一是門口的宣傳吸引了客戶入店的興趣,并關(guān)注我們電信的促銷活動;二是進(jìn)店后的宣傳吸引了客戶駐足觀察,讓其有了解促銷活動的欲望;三是通過銷售氛圍的營造,最終促進(jìn)了客戶購買的欲望。
3、通過大屏幕一體機(jī)來演示手機(jī)功能以達(dá)到吸引客戶體驗而促成營銷的目的。
2、因激勵政策導(dǎo)向不穩(wěn),造成員工的積極性受到一定程度的影響,從而導(dǎo)致發(fā)展受滯;
4、業(yè)務(wù)售后處理流程不暢,員工經(jīng)常要處理前期發(fā)展客戶帶來的投訴,情緒受理影響,導(dǎo)致后續(xù)發(fā)展不力。
賣場化營銷的模式已基本到位,如何來通過此模式達(dá)到服務(wù)營銷兩翻翻的目的,是我們現(xiàn)在需要考慮的重點(diǎn),我認(rèn)為:
2、目前的培訓(xùn)機(jī)制都是應(yīng)付式的,一般來了政策組織學(xué)習(xí),常。
3、因現(xiàn)場管理的東西太多太雜,營業(yè)廳經(jīng)常有出現(xiàn)管理不到位的現(xiàn)象,需要細(xì)化管理的資料,以達(dá)到統(tǒng)一的目的。
上述幾點(diǎn)是我們服務(wù)臺的一些拙見,如有不周之處請領(lǐng)導(dǎo)修改,20xx年我們將會鼓足勇氣為我們的崗位拼搏,爭取獲得好的成績。
服務(wù)區(qū)年度工作總結(jié)范文(18篇)篇九
清明小長假期間,甘肅省高速公路服務(wù)區(qū)提前謀劃,積極應(yīng)對服務(wù)區(qū)車流客流高峰,為過往司乘提供了溫馨便捷的出行服務(wù),共計服務(wù)接待駐停旅客46萬余人次,駐停車輛16.4萬余車次,提供免費(fèi)開水230余噸,提供信息咨詢1200余次,無投訴事件發(fā)生,圓滿完成各項服務(wù)保障工作。
一是強(qiáng)化監(jiān)管力度,確保服務(wù)區(qū)平穩(wěn)運(yùn)行。服務(wù)區(qū)管理公司通過開展節(jié)前安全隱患檢查,對服務(wù)區(qū)餐廳、超市、發(fā)電機(jī)房及加油站等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行了全面安全排查整改,并對各個區(qū)域監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試,確保監(jiān)控?zé)o死角;增加公廁等服務(wù)場所清掃頻次,通過垃圾分類、及時清運(yùn)等措施保證服務(wù)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。加強(qiáng)保安巡檢力度和疫情防控措施,確保節(jié)日期間車輛疏導(dǎo)指揮到位、停放有序,無安全事故發(fā)生。
二是豐富經(jīng)營業(yè)態(tài),確保商品供應(yīng)充足。強(qiáng)化超市、餐廳食品安全監(jiān)督,加強(qiáng)汽油、柴油等油品儲備;餐廳結(jié)合當(dāng)季時令推出特色小吃,超市提前備足方便面、礦泉水等暢銷商品,服務(wù)區(qū)“扶貧專柜”積極推銷甘肅特產(chǎn),滿足司乘多樣化的購物需求。
三是做好文明服務(wù),打造“溫馨驛站”。通過設(shè)立“溫馨服務(wù)臺”,為司乘提供免費(fèi)開水、信息咨詢等服務(wù),進(jìn)一步完善司機(jī)之家、母嬰室、旅游咨詢中心、自助銀行等人性化便民服務(wù)設(shè)施,不斷提升服務(wù)品質(zhì),切實(shí)保障人流車流高峰期間服務(wù)區(qū)安全平穩(wěn)運(yùn)行,樹立了良好的對外服務(wù)形象。
服務(wù)區(qū)年度工作總結(jié)范文(18篇)篇十
清明假期臨近,出行高峰來臨,山東高速服務(wù)區(qū)多措并舉,全力做好節(jié)假日期間疫情防控、服務(wù)保暢等各項工作,為社會公眾提供安全、舒適的出行環(huán)境。
隨著疫情防控形勢逐步平穩(wěn)及各地復(fù)工復(fù)產(chǎn)的加快,服務(wù)區(qū)的車流量、客流量逐漸增大,為進(jìn)一步做好服務(wù)保障工作,山東高速服務(wù)區(qū)管理公司下發(fā)了《關(guān)于全面恢復(fù)服務(wù)區(qū)經(jīng)營及服務(wù)的通知》,逐步全面恢復(fù)經(jīng)營服務(wù)。目前,除當(dāng)?shù)卣鞔_要求停止?fàn)I業(yè)的服務(wù)項目外和個別服務(wù)區(qū)自助餐停止?fàn)I業(yè)外,服務(wù)區(qū)加油、餐飲、超市、汽修、住宿等經(jīng)營業(yè)態(tài)和檔口全部恢復(fù)正常營業(yè)。服務(wù)區(qū)在做好疫情防控的`基礎(chǔ)上,不斷豐富外帶食品的數(shù)量、品類,倡導(dǎo)顧客車內(nèi)食用。同時,加大開水供應(yīng)力度,增設(shè)應(yīng)急開水供應(yīng)設(shè)備,確保開水供應(yīng)充足。
嚴(yán)格落實(shí)清潔消毒制度,對餐廳、超市、加油站、衛(wèi)生間、辦公區(qū)域等每天消毒不少于3次,嚴(yán)防發(fā)生聚集性新冠肺炎感染。執(zhí)行“一客一測溫一消毒”,為顧客提供衛(wèi)生放心的就餐、購物環(huán)境。實(shí)行食堂分餐制及可追溯實(shí)名登記制,減少坐席擺放,就餐坐席間隔保持1米以上,并實(shí)行一桌配一椅,避免顧客面對面就餐,引導(dǎo)顧客分散安靜就餐,并保持室內(nèi)空氣流通。客流高峰期,餐廳、超市、衛(wèi)生間等在保證服務(wù)的基礎(chǔ)上適當(dāng)限流,設(shè)置一米等候線,引導(dǎo)顧客間隔排隊。
為確保服務(wù)保障、疫情防控等各項舉措落實(shí)到位,山東高速服務(wù)區(qū)管理公司成立服務(wù)運(yùn)營管理督查考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組,黨政主要負(fù)責(zé)人為組長,以《服務(wù)區(qū)運(yùn)營管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范》為標(biāo)準(zhǔn),在清明節(jié)前后組織開展服務(wù)區(qū)運(yùn)營管理督導(dǎo)檢查,實(shí)現(xiàn)山東高速服務(wù)區(qū)全覆蓋,充分發(fā)揮“督查”的利器作用。所有服務(wù)區(qū)管理人員按照“分區(qū)劃片”安排,全面推進(jìn)“走動式管理”、“四級檢查制度”、“5米半徑責(zé)任區(qū)”,發(fā)現(xiàn)問題立即整改。
另外,受京臺高速改擴(kuò)建影響,京臺路濟(jì)南服務(wù)區(qū)西區(qū)、寧陽服務(wù)區(qū)、鄒城服務(wù)區(qū)暫時封閉,不對外營業(yè),請廣大司乘人員提前規(guī)劃出行路線。
服務(wù)區(qū)年度工作總結(jié)范文(18篇)篇十一
隨著疫情防控形勢逐步平穩(wěn)及各地復(fù)工復(fù)產(chǎn)的加快,服務(wù)區(qū)的車流量、客流量逐漸增大,為進(jìn)一步做好服務(wù)保障工作,山東高速服務(wù)區(qū)管理公司下發(fā)了《關(guān)于全面恢復(fù)服務(wù)區(qū)經(jīng)營及服務(wù)的通知》,逐步全面恢復(fù)經(jīng)營服務(wù)。目前,除當(dāng)?shù)卣鞔_要求停止?fàn)I業(yè)的服務(wù)項目外和個別服務(wù)區(qū)自助餐停止?fàn)I業(yè)外,服務(wù)區(qū)加油、餐飲、超市、汽修、住宿等經(jīng)營業(yè)態(tài)和檔口全部恢復(fù)正常營業(yè)。服務(wù)區(qū)在做好疫情防控的`基礎(chǔ)上,不斷豐富外帶食品的數(shù)量、品類,倡導(dǎo)顧客車內(nèi)食用。同時,加大開水供應(yīng)力度,增設(shè)應(yīng)急開水供應(yīng)設(shè)備,確保開水供應(yīng)充足。
服務(wù)區(qū)年度工作總結(jié)范文(18篇)篇十二
區(qū)行政服務(wù)中心成立于xx年4月,是一個新單位,原名黃巖區(qū)并聯(lián)審批服務(wù)中心,辦公地點(diǎn)在橫街路。xx年5月搬遷到現(xiàn)址,現(xiàn)在的中心辦公面積有6600平方米,有35家單位進(jìn)駐,132個辦事窗口,200名左右工作人員,各類許可、審批、服務(wù)事項352項。我中心歷來很重視安全工作,下面我將我單位的安全工作情況向各位匯報一下:
我中心在搬遷過程中,很重視安全技防設(shè)施建設(shè),一到三層大廳都安裝了紅外線報警器、消防噴淋系統(tǒng)、防盜監(jiān)控設(shè)施等,做到了全覆蓋,我們每半年對這些技防設(shè)施做一次全面的檢修。我們每年還落實(shí)了安全工作經(jīng)費(fèi)20萬元,從硬件上、經(jīng)費(fèi)上保障了中心安全。
我們的保安是聘請上海至誠公司的,和區(qū)政府、財政局的一樣。現(xiàn)有保安人員8人,隊長1名,我們還專門聘請了老公安治安大隊隊長老葉負(fù)責(zé)整個中心的安全工作,可以說力量是很強(qiáng)大的。老葉同志和保安隊長的工作一直勤勤懇懇,為中心的安全工作出了大力。保安隊員由于工資等因素,流動比較大,針對這種情況,我們一方面逐步提高保安人員的工資,另一方面把好進(jìn)口關(guān),對新進(jìn)的保安人員都到公安部門查看有沒犯罪記錄,并要求他們在半個月內(nèi)提供戶口所在地派出所的無違法犯罪記錄。上階段,根據(jù)公安部門的要求,將保安隊員的名單、資料上報治安大隊。
我們修訂完善各項規(guī)章管理制度,防止因制度不健全、發(fā)生疏漏而造成安全隱患。一是建立安全防火制度,每月進(jìn)行安全大檢查,及時消除火災(zāi)隱患,加強(qiáng)重點(diǎn)部位和辦公用電的安全管理,把一切火災(zāi)隱患消滅在萌芽狀態(tài),確保萬無一失。二是建立保安崗位職責(zé)。設(shè)置了東員工通道崗、西大門崗、西大門車管崗、北自行車棚崗、夜間值班崗、機(jī)動巡邏崗等6個崗位,白天的崗位從7:30到下午5:30,夜里的崗位從下午5:30到第二天早上7:30,確保24小時都有保安人員在風(fēng)。三是建立查崗制度。對于保安堅守崗位情況,我們進(jìn)行不定期檢查,平時上班的時候主要看保安有沒有在崗;雙休日的時候不定期到單位檢查是否有兩名保安在崗;夜里巡邏情況,我們主要通過查看巡邏記錄和監(jiān)控錄像來檢查。四是建立車輛安全管理制度。專門安排保安人員管理工作人員和辦事群眾的自行車、電瓶車,引導(dǎo)汽車有序停放,保證良好的交通秩序和車輛安全。五是建立物品運(yùn)出登記制度。中心窗口單位有35個,經(jīng)常有窗口將檔案、電腦、打印機(jī)等物品運(yùn)出。但我中心是開放式的辦公場所,每天到中心辦事的人員有1900人左右,容易發(fā)生小偷將物品偷出現(xiàn)象。針對這種情況,我們要求各窗口先到辦公室領(lǐng)一張物品運(yùn)出單,再憑單到保安處登記,登記后放行,三年多來,沒有發(fā)生窗口物品被偷竊事件。
我們積極做好xx奧運(yùn)、xx國慶及今年世博會等重大節(jié)日、活動期間的安保工作。一是制訂重大節(jié)日活動安保方案。二是加強(qiáng)重大節(jié)日、活動期間值班工作。重大節(jié)日、活動期間,我們除了安排好保安值班外,還安排科室工作人員輪流值班,有效保障了節(jié)日期間的安全。三是妥善應(yīng)對辦證高峰。xx奧運(yùn)會開幕當(dāng)天及xx的9月9日,來辦理結(jié)婚登記的人很多,達(dá)到300多對。這種情況如不妥善應(yīng)對,極易產(chǎn)生不穩(wěn)定因素。針對這種情況,辦證窗口增加工作人員,上午提前到7點(diǎn)鐘上班,中午加班,安排科室人員和保安在現(xiàn)場維持秩序,由于組織嚴(yán)密,措施有力,所有來的登記青年都在當(dāng)日辦好結(jié)婚登記手續(xù),沒有發(fā)生爭吵等事件。
通過一系列的舉措,三年多來,中心沒有發(fā)生一起安全事故和偷盜現(xiàn)象。
xx年8月2日。
服務(wù)區(qū)年度工作總結(jié)范文(18篇)篇十三
通過這兩個月的鍛煉學(xué)習(xí)以及和同事們之間漸漸地磨合,我發(fā)現(xiàn)服務(wù)臺是一個既嚴(yán)謹(jǐn)又寬松,既嚴(yán)肅又愉悅的工作平臺,對待工作要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真特別是在退換票手續(xù)上和處理旅客投訴問題上,更要認(rèn)真對待不得有半點(diǎn)松懈。服務(wù)臺是一幫和我年齡相仿,脾氣相投的姐妹。她們沒有心機(jī),單純的和你在一起工作,玩在一起。真的,我喜歡這里。
雖然每天都很愉悅,但我知道我自身還有很多不足需要改進(jìn),要想工作有所進(jìn)步,在今后的日子里我會按照以下幾點(diǎn)要求自己。
喚醒潛意識里的工作激情。有句俗話說的好,潮濕的火柴無法點(diǎn)燃。我要把自己的活力投入到工作中用積極的心態(tài)對待工作。比如,就想在大廳租客一樣,苦點(diǎn)累點(diǎn)怕什么,我年輕喊喊能怎樣,能讓更多的人做我們國營車,我高興。
制定工作計劃。制定計劃的過程其實(shí)就是一個自我完善的過程,我會堅持并堅信會實(shí)現(xiàn)它,要在短時間內(nèi)更熟練的掌握業(yè)務(wù)知識,并拓展自己的知識面,提升自己的普通話水平,用平和樂觀的心態(tài)對待需要幫助的旅客。
對待工作要有責(zé)任心。不為成功找理由,不給失敗找借口,理由在你出錯時是站不住腳的,要擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任心,做一個為自己的承諾為自己的行為負(fù)責(zé)任,要從細(xì)節(jié)處嚴(yán)格要求自己。不要為了能盡量早點(diǎn)做完工作而在一些小的地方出紕漏,注重大局,對領(lǐng)導(dǎo)指出的不足要虛心聽取,不能認(rèn)為是吹毛求疵。沒有哪件事情小到不值得重視,也沒有哪一個細(xì)節(jié)不值得做好。從現(xiàn)在開始我要養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁?xí)慣。
以前的自己或多或少的有過拖拖拉拉,游手好閑,循規(guī)蹈矩,墨守成規(guī)的做法,但今后我會認(rèn)識到自己的缺點(diǎn)并及時改正,爭取用十六個字代表以后嶄新的自己率先主動,充滿激情,吃苦耐勞,善于動腦希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們監(jiān)督。
其實(shí),每次的總結(jié)是有必要的,只有靜下心來去回首,才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績與不足,成績是過去的,已經(jīng)劃上了一個句號,只有揚(yáng)長避短,才能把來年的工作做得更好。
同時,我們在以下幾個方面也有所失誤。
第一,廣播宣傳較少。由于服務(wù)臺工作較忙,處理的事務(wù)較多,而我又要到收銀臺值班,每個班不休假兩個人上班,有人休假了就只有一個人上班。(到底有多忙?簡單說一下要做的事,如;播音,開發(fā)票,換零錢,開換貨單,贈品發(fā)放登記,辦理會員卡,到各部門送顧客所換?退的商品,為顧客存取包裹等等)往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)行,不能很好的給各項促銷活動幫忙,而作為負(fù)責(zé)人的我,深切體會到這項工作與服務(wù)臺工作銜接的難處。
第二,與樓層及各個部門的溝通交流較少。因為忙而忽視了與各樓層之間的交流,有什么事都藏在肚子里,因而會出現(xiàn)你不了解我,我不理解你的現(xiàn)象。
亡羊補(bǔ)牢,為時不晚。既然已經(jīng)找出問題的癥結(jié)所在,我相信在今后的工作中不會犯同樣的錯誤。在這里,我也希望各部門領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見和建議,而我將信心百倍,全力以赴將xx年的工作做得更好?更到位。
其實(shí),每次的總結(jié)是有必要的,只有靜下心來去回首,才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績與不足,成績是過去的,已經(jīng)劃上了一個句號,只有揚(yáng)長避短,才能把來年的工作做得更好。
同時,我們在以下幾個方面也有所失誤。
第一,廣播宣傳較少。由于服務(wù)臺工作較忙,處理的事務(wù)較多,而我又要到收銀臺值班,每個班不休假兩個人上班,有人休假了就只有一個人上班。(到底有多忙?簡單說一下要做的事,如;播音,開發(fā)票,換零錢,開換貨單,贈品發(fā)放登記,辦理會員卡,到各部門送顧客所換?退的商品,為顧客存取包裹等等)往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)行,不能很好的給各項促銷活動幫忙,而作為負(fù)責(zé)人的我,深切體會到這項工作與服務(wù)臺工作銜接的難處。
第二,與樓層及各個部門的溝通交流較少。因為忙而忽視了與各樓層之間的交流,有什么事都藏在肚子里,因而會出現(xiàn)你不了解我,我不理解你的現(xiàn)象。
亡羊補(bǔ)牢,為時不晚。既然已經(jīng)找出問題的癥結(jié)所在,我相信在今后的工作中不會犯同樣的錯誤。在這里,我也希望各部門領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見和建議,而我將信心百倍,全力以赴將2013年的工作做得更好?更到位。
服務(wù)區(qū)年度工作總結(jié)范文(18篇)篇十四
20xx年上半年是xx服務(wù)區(qū)各項工作都取得成績的半年,是令人欣慰的半年,令人鼓舞的半年,在上級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,我們以“和諧發(fā)展”為主題,以積極的、有作為的精神狀態(tài),團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大員工以高度的責(zé)任感和上進(jìn)心,克服思想上、觀念上和工作上的困難,奮身于現(xiàn)代企業(yè)竟?fàn)幹?,取得了服?wù)上和經(jīng)營上的優(yōu)良成績,出現(xiàn)了事興人和、持續(xù)發(fā)展的新局面,形勢十分喜人。
完善制度建設(shè)加強(qiáng)紀(jì)律約束加大執(zhí)行力度提高員工素質(zhì)。從管理上本著一級抓一級逐級負(fù)責(zé)制的原則為每個人提供施展才華志能力的平臺。
本服務(wù)區(qū)各部門負(fù)責(zé)人都是從具體事務(wù)的經(jīng)辦人變成了組織者,角色發(fā)生了轉(zhuǎn)變,由過去被動接受任務(wù)到現(xiàn)在主動布置工作任務(wù),他們能夠盡快進(jìn)入角色,充分發(fā)揮自己的能力或某一方面的長處,帶領(lǐng)部門人員按照服務(wù)區(qū)的整體運(yùn)作思路,著眼現(xiàn)在放眼長遠(yuǎn),明確自己的職責(zé),大膽創(chuàng)新,勇于開拓,較好的完成了各自的本職工作。高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,并力求做到更優(yōu)更好。以身作則,率先垂范,帶頭遵守服務(wù)區(qū)的一切規(guī)章制度和工作紀(jì)律。根據(jù)部門實(shí)際,明確分工,強(qiáng)調(diào)了紀(jì)律,提出了工作目標(biāo)和要求,充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存發(fā)展過程中的重要作用,在執(zhí)行制度上堅持人人平等、獎懲分明,同時結(jié)合“動之以情、曉之以理”的人本管理機(jī)制,把情感管理融入管理的全過程,不斷提高管理質(zhì)量,把約束機(jī)制變?yōu)閱T工的自覺行動,同時提高員工素質(zhì)。使得好人好事層出不窮:1月24日早6點(diǎn)半,天剛微亮,加油站員工幫助被客車滯留的小女孩回家;20xx年5月10日早上六點(diǎn)半,東餐廳工作人員幫助離家出走的孫寧波找到家長,并送來了錦旗;5月16日下午5點(diǎn)30分左右,加油工張慶偉發(fā)現(xiàn)一輛中型解放貨車在加油站起火并協(xié)助將火撲滅等等。
針對組織調(diào)整、供應(yīng)狀況帶來的一些新情況、新問題,我們以變應(yīng)變,采取一系列舉措,加大經(jīng)營的精細(xì)管理力度。一是實(shí)行了量化目標(biāo)管理,以跟蹤檢查、定期報告、月例會分析講評、員工月考評等手段,建立健全系統(tǒng)化的效能管理體系。二是運(yùn)用認(rèn)證成果,強(qiáng)化經(jīng)營工作的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化程度,提高了各項工作質(zhì)量,優(yōu)化了經(jīng)營管理品質(zhì)。三是深入開展勞動競賽活動,為打造“京福品牌”和“文明窗口”提供了載體。與此同時,在全區(qū)強(qiáng)化了微笑服務(wù)、文明服務(wù)、快捷服務(wù)、延伸服務(wù)和送溫暖服務(wù),以此來創(chuàng)造顧客的價值,滿足顧客的需求。四是對經(jīng)營安全難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題實(shí)施了具體方案。其一,針對廣場安全問題,通過與公安部門、當(dāng)?shù)卣臏贤ê蛥f(xié)商,聯(lián)手制定了防范措施;其二,針對油品供應(yīng)問題,加油站加大與供油單位的聯(lián)系力度,財務(wù)也提高了付款的及時性,油品供應(yīng)較為及時。其三,召開部門負(fù)責(zé)人經(jīng)濟(jì)分析會,共同協(xié)調(diào)解決難點(diǎn)問題。目前,在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,經(jīng)營狀況和周邊的外部關(guān)系良好。五是強(qiáng)化規(guī)章制度的'落實(shí)。開業(yè)以來,公司對違規(guī)違紀(jì)的員工絕不手軟,該罰款的罰款,該清退的清退,抑制了違紀(jì)歪風(fēng),為廣大員工筑起了警戒臺。六是對各部門員工及時進(jìn)行合理調(diào)配。七是加強(qiáng)員工技能培訓(xùn),收到了預(yù)期的效果,使員工們達(dá)到了熟知崗位,了解技能,掌握程序,熟練操作。八是為員工隊伍充實(shí)了一批新員工,注入了新的活力和生機(jī)。
我公司近年來一直把安全+服務(wù)=效益,開拓渠道創(chuàng)效益擺在重中之重位置上,作為中心工作來抓。開業(yè)以來,圍繞這項工作做了以下工作:
1、抓認(rèn)識,提高自覺性。安全生產(chǎn)是公司得以生存發(fā)展的基礎(chǔ),我們根據(jù)上級有關(guān)文件精神,采取早部署、早宣傳的作法,讓廣大員工把安全、服務(wù)工作看重、看大、看急,自覺地變要我安全為我要安全,為經(jīng)濟(jì)效益奠定了堅實(shí)的思想基礎(chǔ)。在工作中,我們做到人員落實(shí),制度落實(shí),機(jī)構(gòu)落實(shí),責(zé)任落實(shí),經(jīng)費(fèi)落實(shí)。與全體員工層層簽訂安全責(zé)任書,明確各自的職責(zé)。將安全教育工作作為對員工考核的重要內(nèi)容,實(shí)行“一票否決”制度。貫徹“誰主管,誰負(fù)責(zé)”的原則,做到職責(zé)明確,責(zé)任到人。根據(jù)各部門制訂的培訓(xùn)計劃和工作實(shí)際,組織班組長以上管理人員綜合素質(zhì)培訓(xùn),新進(jìn)員工培訓(xùn),iso9001質(zhì)量管理體系、ohsas18000職業(yè)健康安全管理體系培訓(xùn),以及企業(yè)規(guī)章制度等項目培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容涉及公司的方針、適用法律法規(guī),生產(chǎn)管理、財務(wù)管理、營銷管理、勞動保護(hù)、民主管理、檔案管理、安全消防知識、以及企業(yè)文化建設(shè)等。通過培訓(xùn),既提高了員工的綜合素質(zhì),又實(shí)現(xiàn)了企業(yè)人力資源的不斷增值。
2、抓管理,建立各項工作管理機(jī)構(gòu)。為了加強(qiáng)各項工作的組織領(lǐng)導(dǎo),本服務(wù)區(qū)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,組織學(xué)習(xí)安全知識,按照上級的要求,對安全進(jìn)行了再發(fā)動、再部署。層層制定了預(yù)案,明確目標(biāo)、責(zé)任到人。形成了縱向到底、橫向到邊、協(xié)調(diào)聯(lián)動的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。
3、抓重點(diǎn),確保經(jīng)營無難無阻。今年是本服務(wù)區(qū)的起步年,開業(yè)時間不長,社會知名度不高,與此同時,成品油供應(yīng)不及時。無疑對經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收造成一定困難。為此,我們把擴(kuò)大知名度,解決供貨不及時重點(diǎn)來抓。第一,科學(xué)組織加大宣傳。餐飲部發(fā)放宣傳單;加油站開展免費(fèi)擦車業(yè)務(wù)。第二,嚴(yán)格要求員工做到以下四點(diǎn):一是來有迎聲去有送語。二是加強(qiáng)員工規(guī)章制度的學(xué)習(xí),做到按制度辦事。三是加強(qiáng)部門措施管理,以保障措施可行、落實(shí)到位。四是加強(qiáng)員工崗位培訓(xùn)。第三,充分發(fā)揮部門的功能,加強(qiáng)客源情況的監(jiān)控、分析,隨時掌握客源情況,通過發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表,積極采納顧客提出的各種合理化建議,對顧客不滿意的地方及時改正。
4、抓細(xì)節(jié),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。我們牢固樹立“細(xì)節(jié)決定成敗”的理念,在服務(wù)上大力強(qiáng)調(diào)“管不厭精,理不厭細(xì)”,提倡關(guān)注細(xì)節(jié),把小事做細(xì)做實(shí)做好。其一,加強(qiáng)日常部門巡查。堅持加強(qiáng)現(xiàn)場安全管理,及時發(fā)現(xiàn)問題,消除隱患,通過安全檢查,發(fā)現(xiàn)安全隱患多處,下達(dá)整改通知書13份,隱患徹底整改13處,堅決制止各種違章行為。其二,做好防范準(zhǔn)備工作。制定詳細(xì)應(yīng)急預(yù)案,成立應(yīng)急小組,配備充足人員,保證應(yīng)急物資、設(shè)備充足、完好,及時處理各種突發(fā)問題。進(jìn)入汛期前,對全區(qū)排水設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)一檢查、維修、清理,確保排水通暢,出現(xiàn)問題及時修復(fù),保證通行安全。并與4月23日進(jìn)行了消防、防搶、防汛演習(xí)。其三,加強(qiáng)值班制度。各部門實(shí)行班長以上人員輪流帶班,應(yīng)急措施妥善有力,及時應(yīng)對突發(fā)事件。
抓住發(fā)展契機(jī),以求實(shí)的精神,扎實(shí)的工作作風(fēng),靈活的經(jīng)營戰(zhàn)術(shù),不斷強(qiáng)化經(jīng)營運(yùn)作水平和質(zhì)量,進(jìn)行經(jīng)營策略調(diào)整,實(shí)施多品種、多元化的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。賓餐部推出一系列措施,如“幸運(yùn)顧客”和“今天為你過生日”有獎就餐活動。加油站采取以老帶新的措施,對新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn),大力宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù),為加油車輛提供免費(fèi)擦車服務(wù),在油品緊缺時,加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系,及時掌握銷售量及車流量,做好石油儲備工作,保證了正常經(jīng)營;汽修廠針對員工少、技術(shù)骨干少等問題,一是利用空閑時間,加強(qiáng)技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)提高顧客滿意度;二是人員不休息,加班加點(diǎn)滿足正常經(jīng)營。經(jīng)過全體員工的共同努力,今年1-5月xx服務(wù)區(qū)經(jīng)營收入1392.31萬元,完成上半年任務(wù)的93%,在攤銷完全部開辦費(fèi)后實(shí)現(xiàn)利潤5.81萬余元。
(1)本著“人盡其才,物盡其用”的原則,嚴(yán)格控制人員管理,實(shí)行定崗定編,一人多用,杜絕了人浮于事,相互扯皮現(xiàn)象,也在人員使用上避免了不必要的開支,為企業(yè)降低了費(fèi)用成本,使每個人充分發(fā)揮個人能量,成為企業(yè)不可或缺的一磚一瓦。
(2)增強(qiáng)成本意識,嚴(yán)控材料消耗,努力實(shí)現(xiàn)節(jié)支降耗。
開業(yè)以來,我們一直著力于節(jié)能減耗降成本,尋求新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。從節(jié)約一滴油、一方氣、一度電做起,加大現(xiàn)場管理的監(jiān)督力度,嚴(yán)格管理,精心操作,嚴(yán)格執(zhí)行《節(jié)約水電制度》,減少跑、冒、滴、漏。通過采取一系列措施,基本上杜絕了長明燈、長流水現(xiàn)象。在做好節(jié)能降耗的同時,嚴(yán)把費(fèi)用開支,不亂花、多花一分錢,各經(jīng)營部門靈活安排,緊盯市場,不斷擴(kuò)大進(jìn)貨渠道,貨比三家,降低經(jīng)營成本,使各項費(fèi)用降到最低點(diǎn)。同時,嚴(yán)格按照公司的兩個體系要求,緊緊圍繞公司發(fā)展主題,堅持“以人為本”“發(fā)展創(chuàng)新”“持續(xù)改進(jìn)”,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,滿足顧客需要,經(jīng)過半年的努力,本服務(wù)區(qū)逐步走上良性發(fā)展之路。
(3)切實(shí)加強(qiáng)后勤保障工作。為了確保正常經(jīng)營,綜合部全力以赴,認(rèn)真做好后勤保障工作,及時掌握各部門的動態(tài)情況,盡量提高維修技術(shù)。在工作中,千方百計實(shí)現(xiàn)超前發(fā)現(xiàn),及時保養(yǎng),快速維修。對各部門設(shè)備進(jìn)行逐個了解,逐一排查,從實(shí)用到維護(hù),保證設(shè)備的正常運(yùn)行。始終堅持減少中間環(huán)節(jié),降低維修成本,提高設(shè)備完好率。
管理是企業(yè)永恒的主題,而企業(yè)文化建設(shè)也是管理現(xiàn)代化的重要手段,某種意義上說,管理也是文化。公司制訂的大小幾百項制度,幾十項考核標(biāo)準(zhǔn),都體現(xiàn)了一個“嚴(yán)”字。我們對這些制度的貫徹和落實(shí)更是不折不扣,制度面前一律平等,嚴(yán)格執(zhí)行已經(jīng)形成風(fēng)氣。出了質(zhì)量事故按規(guī)定一桿子罰到底。我們的嚴(yán)格管理作為企業(yè)文化的一個特點(diǎn)。當(dāng)然,“嚴(yán)”的出發(fā)點(diǎn)是對員工深深的愛。員工是企業(yè)最大的財富,我們從關(guān)心和保護(hù)員工的根本利益出發(fā)從嚴(yán)管理,同時在日常工作中又非常重視關(guān)心員工生活和思想變化。我們堅持婚喪嫁娶到場,員工遇到困難必伸手,為員工創(chuàng)造“家”的氛圍,大大提高了員工以企業(yè)為家的主人翁思想。公司在四月份開展了“我為公司獻(xiàn)一計,我為經(jīng)理出主意”活動,短短幾天時間,全體干部、職工站在不同的角度,緊緊圍繞怎樣提高產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境質(zhì)量、增收節(jié)支等幾個方面,提建議,出主意200余條,并給予有價值的建議者一定的獎勵。通過該項活動的開展,提高了全體職工的主人翁意識,也看到了員工心系企業(yè),與企業(yè)榮辱與共,對服務(wù)區(qū)的健康發(fā)展起到一定的促進(jìn)作用。
公司堅持人本化管理,情為員工所系,利為員工所謀,上半年在改善員工物質(zhì)文化生活方面辦了10件好事實(shí)事。一是為全體員工進(jìn)行了全面體檢;二是為員工宿舍全部安裝風(fēng)扇,改善了員工睡眠條件;三是免費(fèi)為員工提供綠豆湯,避免員工中署;四是開通早上第二次班車,解決了一線員工上下班乘車難的問題;五是對住宿條件差的員工調(diào)整了宿舍;六是實(shí)行月獎,根據(jù)貢獻(xiàn)拿獎金,調(diào)動了員工的積極性;七是給做出突出貢獻(xiàn)的員工增加了工資;八是增加了音響娛樂設(shè)備定期為職工開放;九是員工宿舍配奮了桌椅,為員工學(xué)習(xí)提供條件;十是為夠條件員工辦理了養(yǎng)老保險,使員工們得到更多的實(shí)惠。
服務(wù)區(qū)年度工作總結(jié)范文(18篇)篇十五
自1月23日至3月12日,為期四十天的20xx年春運(yùn)已經(jīng)結(jié)束。春運(yùn)期間,在縣委縣人民政府、上級交通主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市運(yùn)管處的正確指導(dǎo)下,根據(jù)區(qū)道路運(yùn)輸管理局《關(guān)于認(rèn)真做好20xx年全區(qū)道路春運(yùn)工作的通知》(桂道運(yùn)客【20xx】13號)和百色市春運(yùn)工作會議要求,全所運(yùn)政執(zhí)法人員,精誠團(tuán)結(jié),克服困難,履行監(jiān)管職責(zé),以人為本,根據(jù)“以客為主、科學(xué)組織、協(xié)調(diào)配合、安全有序”的原則,認(rèn)真組織開展各項春運(yùn)工作。春運(yùn)期間,全縣共運(yùn)輸旅客977903人次,日均24447人次,同比減少2%,實(shí)現(xiàn)了零安全行車事故的“平安春運(yùn)”的工作目標(biāo)。現(xiàn)將20xx年春運(yùn)工作總結(jié)如下:
全縣春運(yùn)期間共投放客車17622輛,累計發(fā)車64916個班次,運(yùn)送旅客977903人次,完成旅客周轉(zhuǎn)量154687188人公里,同比增長20%,完成客運(yùn)收入4665。4677萬元,同比增長29。7%。其中發(fā)往廣東等務(wù)工地321個班次,運(yùn)送外出務(wù)工農(nóng)民61903人次。為解決春運(yùn)農(nóng)民工返程高峰運(yùn)力緊缺問題,保證農(nóng)民工及時返崗,共調(diào)派異地支援車輛753輛次。整個春運(yùn)平穩(wěn)渡過,無旅客滯留現(xiàn)象、安全行車責(zé)任事故發(fā)生。
(一)逐層召開動員大會,提高思想認(rèn)識。
1月23日,運(yùn)管所組織有關(guān)部門及客運(yùn)企業(yè)參加召開春運(yùn)工作會議,會議傳達(dá)了市、縣交通運(yùn)輸局有關(guān)春運(yùn)工作會議精神,會議具體部署春運(yùn)的工作,要求各客運(yùn)企業(yè)相應(yīng)召開春運(yùn)動員大會,將春運(yùn)會議精神傳達(dá)至參運(yùn)駕駛員、各站務(wù)管理人員、客運(yùn)責(zé)任人、各司乘人員。1月24日,召開全縣20xx年交通春運(yùn)工作動員大會,相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和廣大參運(yùn)企業(yè)人員參加會議。會上,縣人民政府副縣長李浩做了動員講話。據(jù)統(tǒng)計,全縣參加動員培訓(xùn)駕駛員達(dá)681人次,相關(guān)站務(wù)服務(wù)人員達(dá)160人次。
(二)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),強(qiáng)化責(zé)任意識。
為加強(qiáng)對20xx年春運(yùn)的組織領(lǐng)導(dǎo),我所成立了以所長為組長、副所長為副組長,各股室成員及各運(yùn)輸企業(yè)負(fù)責(zé)人為成員的20xx年道路春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,春運(yùn)辦設(shè)在所運(yùn)輸股,由潘麗梅股長兼任辦公室主任。所春運(yùn)辦精心制定行之有效的春運(yùn)工作方案及應(yīng)急預(yù)案,做好春運(yùn)期間值班、稽查安排,從制度、人員上保證春運(yùn)工作的正常開展。督促各運(yùn)輸企業(yè)結(jié)合自身客運(yùn)特點(diǎn)制定相應(yīng)工作方案、應(yīng)急預(yù)案及春運(yùn)人員值班安排,報春運(yùn)辦備案。建立上下銜接、橫向協(xié)作、政令暢通、反應(yīng)靈敏的春運(yùn)指揮體系,統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)本轄區(qū)道路春運(yùn)工作,確保春運(yùn)期間重要生產(chǎn)生活物資的暢通高效和廣大人民群眾出行的安全便捷。
(三)運(yùn)輸組織有序。
1、科學(xué)預(yù)測,及時落實(shí)儲備運(yùn)力。節(jié)前組織運(yùn)輸企業(yè)做好我縣20xx年春運(yùn)形勢分析,做好春運(yùn)期間投入車輛及各種配套設(shè)施設(shè)備的準(zhǔn)備工作,提前做好農(nóng)民工客流調(diào)查,了解農(nóng)民工的流向、流量、流時分布,提前安排落實(shí)好包車和加班計劃。各客運(yùn)站共落實(shí)儲備運(yùn)力167輛。
2、做好各種牌證的管理發(fā)放工作。做好春運(yùn)加班牌、包車牌等。
各種牌證的管理發(fā)放工作。根據(jù)市道路運(yùn)輸管理處要求,我所客、貨運(yùn)股組織企業(yè)做好牌證簽領(lǐng)計劃,并指定專人負(fù)責(zé)牌證的發(fā)放工作。發(fā)放中認(rèn)真審核擬領(lǐng)取牌證車輛的資質(zhì)條件,對發(fā)放、領(lǐng)取的牌證做好登記工作。
3、嚴(yán)把節(jié)后運(yùn)力調(diào)撥手續(xù)。運(yùn)輸股對實(shí)施異地支援調(diào)車計劃。
的。車輛進(jìn)行資質(zhì)審核,強(qiáng)調(diào)該類車輛必須為節(jié)前各客運(yùn)站已報我所備案的儲備運(yùn)力車輛,同時具備有效車輛證件及春運(yùn)證、加班牌方可進(jìn)入我縣節(jié)后旅客運(yùn)輸市場,共發(fā)放調(diào)撥單753張。
4、充分發(fā)揮農(nóng)村客運(yùn)站的輸運(yùn)功能,減輕城區(qū)客運(yùn)站客運(yùn)壓力。同意化峒和龍臨客運(yùn)站售票配客發(fā)班,鼓勵客運(yùn)站引導(dǎo)其深入村、屯接送旅客,并深入周邊村、屯接送旅客,減少了外出務(wù)工農(nóng)民進(jìn)城轉(zhuǎn)車的出行麻煩。
(四)加強(qiáng)安全監(jiān)管,全力保障運(yùn)輸安全。
1、加強(qiáng)源頭安全監(jiān)管,落實(shí)“三關(guān)一監(jiān)督”
(1)、開展節(jié)前安全大檢查。根據(jù)市運(yùn)管處安排部署,積極配合20xx年度全市道路運(yùn)輸管理目標(biāo)責(zé)任考核和安全生產(chǎn)履職檢查組深入全縣客運(yùn)企業(yè)開展道路運(yùn)輸春運(yùn)安全檢查,對全縣425輛參運(yùn)客車技術(shù)狀況、企業(yè)安全生產(chǎn)制度落實(shí)情況、駕駛員安全教育等進(jìn)行重點(diǎn)檢查。
(2)、把好駕駛員從業(yè)資格關(guān)。根據(jù)相關(guān)規(guī)定認(rèn)真審核681名從業(yè)人員參運(yùn)資格,督促各運(yùn)輸企業(yè)加強(qiáng)運(yùn)輸從業(yè)人員安全思想教育,做好駕駛員出車前的安全教育和培訓(xùn)工作。
(3)、嚴(yán)把車輛技術(shù)狀況關(guān)。認(rèn)真組織做好車輛的維護(hù)和檢測工作,要求所有參加春運(yùn)的車輛必須嚴(yán)格執(zhí)行定期維護(hù)和檢測制度,確保車輛技術(shù)狀況良好。春運(yùn)前2個月內(nèi)未做二級維護(hù)的車輛,必須進(jìn)行一次二級維護(hù)作業(yè);9座以上營運(yùn)客車必須經(jīng)過車輛綜合性能檢測站檢測合格,并粘貼全區(qū)統(tǒng)一標(biāo)志,方可參加春運(yùn)。凡不按期進(jìn)行二級維護(hù)、不按期參加年度審驗和技術(shù)等級評定的車輛,以及擅自改裝或加裝座位、鋪位的客車不得參加春運(yùn)。據(jù)統(tǒng)計,全縣共有425輛次參加春檢合格投入春運(yùn)。
2、認(rèn)真組織開展長途客車接駁運(yùn)輸試點(diǎn)工作。
根據(jù)廣西壯族自治區(qū)交通運(yùn)輸廳《廣西壯族自治區(qū)長途客運(yùn)接駁運(yùn)輸試點(diǎn)工作實(shí)施方案》的要求,嚴(yán)格審核試點(diǎn)接駁運(yùn)輸企業(yè)條件、試點(diǎn)班線條件以及車輛要求,督促試點(diǎn)企業(yè)加強(qiáng)對參與接駁試點(diǎn)工作司乘人員和接駁點(diǎn)的管理人員的安全教育,規(guī)范接駁管理。嚴(yán)格要求接駁運(yùn)輸車輛的當(dāng)班駕駛員和接駁駕駛員遵守國家關(guān)于客車駕駛時間和行駛速度的規(guī)定。接駁駕駛員應(yīng)符合駕駛接駁車輛的規(guī)定資格條件,熟悉接駁車輛狀況和沿途道路交通情況。督促接駁客運(yùn)企業(yè)要積極創(chuàng)造條件,加強(qiáng)對在接駁點(diǎn)待駕的駕駛員管理,確保駕駛員得到充分休息,通過衛(wèi)星定位系統(tǒng)和車載視頻裝置,實(shí)時動態(tài)監(jiān)控并做好更換駕駛員、停車休息等記錄,落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任。
3、認(rèn)真落實(shí)道路客運(yùn)安全告知制度。
為認(rèn)真貫徹落實(shí)交通運(yùn)輸部《交通運(yùn)輸部關(guān)于認(rèn)真做好20xx年道路水路春運(yùn)工作的通知》(交運(yùn)發(fā)〔20xx〕801號)和《交通運(yùn)輸部辦公廳關(guān)于推廣應(yīng)用視頻和的通知》(廳運(yùn)字〔20xx〕318號)的'文件要求,我所迅速開展了安全告知工作,對各運(yùn)輸企業(yè)的落實(shí)情況進(jìn)行檢查,并于2月2日下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真貫徹執(zhí)行道路客運(yùn)安全告知制度的通知》,要求各運(yùn)輸企業(yè)認(rèn)真貫徹執(zhí)行道路客運(yùn)安全告知制度,確保道路運(yùn)輸安全。
4、加強(qiáng)長途客車動態(tài)監(jiān)控。
加強(qiáng)對長途客運(yùn)車輛和臥鋪客車的安全監(jiān)管,督促運(yùn)輸企業(yè)落實(shí)監(jiān)控主體責(zé)任,制定和完善衛(wèi)星定位裝置安裝使用管理規(guī)定,充分發(fā)揮監(jiān)控平臺的作用,對車輛出站、超速、中途停車等狀態(tài)加強(qiáng)監(jiān)控,及時發(fā)現(xiàn)和制止車輛各類違法違章行為,并及時進(jìn)行處理。要求全縣41臺長途客車安裝gps視頻監(jiān)控系統(tǒng),未安裝的車輛不得參加春運(yùn)。對長途客運(yùn)車輛每趟次的運(yùn)行速度、運(yùn)行線路、駕駛行為、駕駛員休息等運(yùn)營過程的監(jiān)控工作,對不落實(shí)安全規(guī)定的,給予嚴(yán)肅處理,發(fā)現(xiàn)違規(guī)的堅決予以停運(yùn)整頓。各客運(yùn)企業(yè)指定專人對客車運(yùn)營過程實(shí)施24小時實(shí)時監(jiān)控,及時發(fā)現(xiàn)糾正影響駕駛員安全駕駛行為,并將天氣、路況等相關(guān)信息及時向駕駛員通報,強(qiáng)化車輛動靜態(tài)管理,有效控制了超速、超員等違規(guī)行為及時減少了安全隱患,確保春運(yùn)工作安全有序。
(五)嚴(yán)格執(zhí)法,加強(qiáng)市場監(jiān)督。
春運(yùn)期間,運(yùn)管所共出動運(yùn)政執(zhí)法人員1213人次共檢查車輛4361輛,查處違章車輛116輛,其中暫扣非法營運(yùn)車輛68輛,暫扣違章證件48本,主要違章事項為:暫扣非法營運(yùn)面包車43輛,非法營運(yùn)正三輪載貨摩托車25輛,超范圍經(jīng)營車輛5輛,客運(yùn)車輛強(qiáng)行招攬旅客8輛,不按規(guī)定站點(diǎn)??靠瓦\(yùn)車輛18輛,不按規(guī)定線路行駛客運(yùn)車輛5輛,無從業(yè)資格證駕駛員20人,確保市場穩(wěn)定有序。
1、在春節(jié)前,運(yùn)管所采取24小時輪流上路值班制度。重點(diǎn)對長途包車、客運(yùn)站等巡查力度,嚴(yán)厲打擊非法營運(yùn)面包車。
2、部門聯(lián)動,齊抓共管。我所加強(qiáng)與交警部門、安監(jiān)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的聯(lián)動執(zhí)法檢查,重點(diǎn)對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)非法營運(yùn)、超員載客等進(jìn)行監(jiān)督檢查,確保農(nóng)村道路客運(yùn)安全有序。
3、在春節(jié)后,組成稽查小組與交警部門在弄通、湖潤設(shè)立交通安全稽查點(diǎn),重點(diǎn)對過往七座以上客運(yùn)班車、客運(yùn)包車車輛進(jìn)行檢查,查堵非法客運(yùn)包車經(jīng)營行為。
(六)做好統(tǒng)計數(shù)據(jù)上報工作。
春運(yùn)期間,我所由客貨運(yùn)輸股專人負(fù)責(zé)春運(yùn)各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計上報工作,嚴(yán)格根據(jù)日報、十日報、黃金周報等時限上報數(shù)據(jù),確保了春運(yùn)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與時效性。
(七)加強(qiáng)行業(yè)宣傳報道力度。
一是督促客運(yùn)站通過宣傳欄、廣播等形式向廣大旅客宣傳車輛發(fā)班情況。二是積極向新聞媒體報送我縣道路運(yùn)輸市場發(fā)展動態(tài)。春運(yùn)期間,共刊登行業(yè)宣傳報道《靖西縣運(yùn)管所開展春運(yùn)專項稽查活動》等新聞稿件7余篇。
(二)一部分駕駛員安全意識不足,私加小板凳、超員、超速、超載現(xiàn)象依然存在;
(三)一部分客運(yùn)站存在接納未經(jīng)許可的外籍車輛進(jìn)站發(fā)車的經(jīng)營行為;
(四)手續(xù)不齊全異地車輛擅自進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)組客現(xiàn)象仍然存在;
(五)運(yùn)政執(zhí)法人員不足,執(zhí)法中存在顧此失彼現(xiàn)象;
(六)春節(jié)后存在儲備應(yīng)急運(yùn)力不到位的現(xiàn)象。
服務(wù)區(qū)年度工作總結(jié)范文(18篇)篇十六
20xx年一季度,運(yùn)輸公司堅持以十八屆五中全會精神為指引,全面樹立"創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享"五大發(fā)展理念,按照全省和我市交通"十三五"規(guī)劃確定的各項目標(biāo)任務(wù),在市交通運(yùn)輸局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體干部職工搶抓機(jī)遇、努力拼搏,圓滿完成了"春運(yùn)"各項保障任務(wù),有力加快了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)程,促進(jìn)了安全管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的雙提升,深入推動了企業(yè)轉(zhuǎn)型,強(qiáng)化了黨風(fēng)廉政建設(shè),各項工作在十三五開局之年取得了"開門紅",為交通運(yùn)輸業(yè)當(dāng)好社會先行做出了一定貢獻(xiàn)。
一季度,共完成客運(yùn)量47。7萬人次,實(shí)現(xiàn)售票額1937萬元。完成了元旦、春節(jié)等客流高峰期及日常運(yùn)輸保障任務(wù),沒有發(fā)生服務(wù)質(zhì)量投訴和安全責(zé)任事故?,F(xiàn)將各項工作開展情況總結(jié)如下:
(一)圓滿完成"春運(yùn)"各項目標(biāo)任務(wù),保障旅客安全便捷舒適出行。
20xx年春運(yùn),運(yùn)輸公司以"情滿旅途,平安春運(yùn)"為主題,以"青年志愿行,溫暖回家路"志愿服務(wù)活動為載體,扎實(shí)做好運(yùn)輸組織工作,40天內(nèi)運(yùn)送旅客24。4萬人次,圓滿地完成了春運(yùn)任務(wù)。
一是強(qiáng)化備戰(zhàn),打好"春運(yùn)"提前量。春運(yùn)前夕,召開動員會,調(diào)查分析流向、流量、流時,制定春運(yùn)工作方案,成立春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和應(yīng)急指揮工作組。提出了"不發(fā)生旅客滯留現(xiàn)象,不發(fā)生重特大行車安全事故,不發(fā)生旅客投訴和被媒體曝光的重大服務(wù)質(zhì)量事件,不發(fā)生站場混亂現(xiàn)象,不發(fā)生超員、超速等違章行為"的五大工作目標(biāo)。圍繞工作目標(biāo),各崗位人員簽訂承諾書,各級管理人員層層簽訂責(zé)任狀,形成了"全員參與春運(yùn)服務(wù),各崗位共擔(dān)職責(zé)"的春運(yùn)工作格局,為春運(yùn)的有序開展打好了提前量。
二是強(qiáng)化組織,確保春運(yùn)有條不紊。春運(yùn)開始后,公司先后投入60余個備班車輛,增開了售票窗口,延長了售票時間,采取"滾動發(fā)車"的方式,及時疏導(dǎo)旅客,保證春運(yùn)期間未發(fā)生一起旅客滯留現(xiàn)象。與此同時,由公司站管辦牽頭,開展了春運(yùn)檢查整治專項行動,成立五個專項檢查工作組,與行管部門配合,加大對車輛"倒客"、"甩客"、"宰客"、"賣客"等非法活動的打擊力度,全力查處違規(guī)行為,確保春運(yùn)期間客運(yùn)秩序的穩(wěn)定和有序。
三是弘揚(yáng)志愿精神,讓旅客"情滿旅途"。春運(yùn)期間,運(yùn)輸公司先后組織干部職工60余人,組成志愿者服務(wù)團(tuán)隊,共為旅客提供各類信息咨詢服務(wù)1500余人次,開通購票、檢票綠色通道670余人次,成功協(xié)助旅客微信購票360余人次,為老弱病殘孕特殊人群提供服務(wù)780余人次,幫助旅客搬運(yùn)行包560余人次,為97名旅客提供了藥品,幫助85名旅客臨時照看小孩、看管行包。一項項沉甸甸的數(shù)字背后,凝聚了運(yùn)輸公司廣大員工的辛勤汗水,充分體現(xiàn)了志愿服務(wù)精神,切實(shí)方便了廣大人民群眾出行,也樹立起交通系統(tǒng)的良好社會形象。
(二)高效完成項目"儲備之冬"任務(wù),客運(yùn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)"冬去春來"。
根據(jù)"十三五"規(guī)劃階段任務(wù),運(yùn)輸公司將20xx年確定為基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)重點(diǎn)推進(jìn)年,爭取積極利用國家振興東北老工業(yè)基地的歷史機(jī)遇,努力贏得寶貴發(fā)展空間和時間。1—3月份,在全省其他地市基建項目停工"冬閑"之時,我市率先發(fā)力,變閑為忙,大力推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施項目"儲備之冬"工作,利用各項工程停工間隙,加快對上爭取優(yōu)惠政策和促使新的項目落地。一是補(bǔ)充完善了金沙客運(yùn)站各項手續(xù)。進(jìn)入冬季工程停工期后,對金沙客運(yùn)站各項建設(shè)手續(xù)進(jìn)行補(bǔ)充,對檔案進(jìn)行建立健全,重點(diǎn)完善了規(guī)劃、國土、工程監(jiān)理招標(biāo)手續(xù),辦理完成了開工許可手續(xù)。在做好廠區(qū)回填和樁基礎(chǔ)工程之后,將建筑工地全面封閉,并做好安全監(jiān)管工作,為工程4月份復(fù)工做好了充足準(zhǔn)備。二是xx公路貨運(yùn)樞紐(物流園區(qū))建設(shè)項目,與xx萬通內(nèi)陸港綜合物流有限公司形成了合作協(xié)議,取得了市國土局土地預(yù)審意見函,并著手辦理了土地掛牌購地等手續(xù)。三是北岸新城客運(yùn)站列入全市重點(diǎn)議事日程。爭取到了市政府的項目批復(fù)意見,形成了項目可行性研究報告,已通過省專家評審會議,并報等土地預(yù)審,現(xiàn)已著手辦理市環(huán)保局環(huán)境評價和發(fā)改委立項審批工作。四是交通老年公寓項目完成前期準(zhǔn)備工作。聯(lián)系規(guī)劃設(shè)計院,對項目用地進(jìn)行了整體測量,開始制作規(guī)劃設(shè)計圖,并已著手準(zhǔn)備土地預(yù)審前期手續(xù)。當(dāng)前,隨著一季度項目"儲備之冬"工作的基本結(jié)束,各項基礎(chǔ)設(shè)施項目手續(xù)全部建立健全,正呈現(xiàn)整裝待發(fā)、齊頭并進(jìn)之勢,在春季來臨之后將掀起建設(shè)熱潮。
(三)大力夯實(shí)安全基礎(chǔ)工作,安全管理水平穩(wěn)中有進(jìn)。
一季度安全管理工作,運(yùn)輸公司繼續(xù)圍繞"人、車、路、站"安全生產(chǎn)要素,狠抓安全重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)部位,嚴(yán)抓安全細(xì)節(jié),安全體系化建設(shè)得到進(jìn)一步提升。一是做好了安全培訓(xùn)工作。根據(jù)"春運(yùn)"和春融期運(yùn)輸特點(diǎn),有針對性的進(jìn)行安全培訓(xùn),通過播放警示宣傳片和事故案例視頻,發(fā)放冬季安全行車注意事項,講解惡劣天氣安全行車常識,做到了在培訓(xùn)內(nèi)容上有側(cè)重、在培訓(xùn)形式上有創(chuàng)新、在培訓(xùn)質(zhì)量上有提升。一季度共培訓(xùn)駕駛員300余人次,使司乘人員安全意識得到明顯提升,樹立起安全行車"高壓線",擰緊了安全管理上的思想總開關(guān)。二是做好了安全隱患排查工作。對各客運(yùn)站場進(jìn)行"地毯式"排查,4處無法正常使用的安全設(shè)備及時進(jìn)行更換,保證了站場安全設(shè)備和消防應(yīng)急設(shè)施處于良好技術(shù)狀態(tài)。對營運(yùn)車輛開展"拉網(wǎng)式"隱患排查。重點(diǎn)排查車輛輪胎、滅火器、安全錘和安全帶等安全設(shè)施,對排查出的安全隱患及時下達(dá)整改通知并已整改完成。三是做好了安全日常例檢工作。按照"三不進(jìn)站,六不出站"的要求,堅決把住進(jìn)站口、檢票口和車門口等關(guān)鍵環(huán)節(jié),一季度共查堵各類"三品"85件,切實(shí)把"三品"堵在了站外車下。四是做好安全提醒工作。堅持做好發(fā)車前安全提醒和告知工作,使"安全帶—生命帶"、"五不兩確保"要求落實(shí)到位。六是抓好安全動態(tài)監(jiān)管。大力發(fā)揮gps監(jiān)控室的作用,對20多臺gps車載監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行維護(hù),確保gps監(jiān)控信號的穩(wěn)定。結(jié)合gps監(jiān)控數(shù)據(jù)和抓拍圖片,對重點(diǎn)時段、重點(diǎn)車輛的運(yùn)行中超員行為和安全帶使用情況進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管。七是加強(qiáng)安全應(yīng)急管理和ww工作。嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部帶班和24小時值班制度,落實(shí)惡劣天氣應(yīng)急措施和ww排查機(jī)制,實(shí)現(xiàn)了遇有緊急情況第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間報告、第一時間處置的目標(biāo),確保旅客出行安全和行業(yè)穩(wěn)定。通過安全標(biāo)準(zhǔn)化的深入實(shí)施,運(yùn)輸公司一季度各項工作安全穩(wěn)定運(yùn)行。
(四)嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到提升。
一是完善便民利民服務(wù)措施??瓦\(yùn)總站4個客票代售點(diǎn)開展客票代售業(yè)務(wù),使廣大市民足不出戶就能購買客票??瓦\(yùn)站除提供免費(fèi)熱水、應(yīng)急藥箱、針線包、手機(jī)充電站、免費(fèi)書刊等常用服務(wù)外,還為有特殊需要的旅客增設(shè)了輪椅、血壓儀、健身器械、御寒衣物等特色服務(wù),豐富了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的項目和形式。
二是推行規(guī)范化服務(wù)。一季度,客運(yùn)站對職工進(jìn)行文明禮儀培訓(xùn),共培訓(xùn)200余人次,重點(diǎn)在規(guī)范使用十字文明用語、兌現(xiàn)十項服務(wù)承諾和力推十項便民舉措上下功夫,員工服務(wù)意識明顯增強(qiáng)。同時不斷加強(qiáng)衛(wèi)生環(huán)境清理。對候車室、售票廳、發(fā)車區(qū)、停車區(qū)、洗手間等區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生巡查,及時清理衛(wèi)生死角、清運(yùn)垃圾,確保車站衛(wèi)生環(huán)境干凈、整潔、美觀。
(五)深入推進(jìn)精細(xì)化管理,企業(yè)整體效能得到新提高。
一是貫徹落實(shí)市交通運(yùn)輸局目標(biāo)考評要求,要求公司各部門與上級部門進(jìn)行有效對接,以"釘釘子"的精神,將各項工作抓實(shí)抓出成效。公司績效考核部門結(jié)合公司績效手冊,對各部門完成情況定期進(jìn)行考評,各項工作得到進(jìn)一步貫徹落實(shí)。二是年初制定并下發(fā)了《運(yùn)輸公司20xx年重點(diǎn)工作任務(wù)督辦臺帳》,劃分責(zé)任部門和責(zé)任人,根據(jù)月份細(xì)化分解工作任務(wù),實(shí)行量化管理并由辦公室督辦檢查,實(shí)行跟蹤問效。三是大力完善各項規(guī)章制度及流程。以全面強(qiáng)化企務(wù)公開工作為契機(jī),按照公開透明的總體要求,對公司各項規(guī)章制度、工作流程及職責(zé)分工進(jìn)行全面捋順,特別是對機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事任免、三公經(jīng)費(fèi)使用等群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)項目進(jìn)行公開,有力推動了企業(yè)規(guī)范化進(jìn)程。四是大力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),塑造企業(yè)核心競爭力。優(yōu)化企業(yè)文化小組人員結(jié)構(gòu),吸納公司年輕骨干人員加入,并組織全體員工學(xué)習(xí)企業(yè)文化手冊,增強(qiáng)了干部隊伍的凝聚力和向心力。一季度,運(yùn)輸公司通過一系列精細(xì)化管理舉措,使企業(yè)運(yùn)行更加健康穩(wěn)定,干部職工綜合素質(zhì)有效提升,精細(xì)化管理為企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展提供了強(qiáng)有力保障。
(六)加強(qiáng)三產(chǎn)項目管理,繼續(xù)推動企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。
一是真心食意餐廳繼續(xù)將工作重點(diǎn)置于為各企事業(yè)單位團(tuán)體配餐工作上。同時對產(chǎn)品持續(xù)進(jìn)行創(chuàng)新,根據(jù)學(xué)生返校上課這一情況,做好了產(chǎn)品的開發(fā)和優(yōu)化,積極爭取學(xué)生群體這一主要快餐市場。一季度餐廳共完成銷售額26萬余元。二是電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園已建立起產(chǎn)品更新淘汰機(jī)制,通過運(yùn)用數(shù)據(jù)分析,對熱銷產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)推廣,銷路不暢產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整更換,有效迎合了市場需求。三是七運(yùn)旅行社繼續(xù)做好精品旅游線路的開發(fā)和運(yùn)行,始終將游客的用戶體驗置于工作首位,開發(fā)了英杰、大頂子山溫泉和牡丹江雪鄉(xiāng)等重點(diǎn)項目,共發(fā)送旅客600余人次。四是源達(dá)公司通過回訪用車售后情況、做好隱患排查、完善內(nèi)業(yè)檔案,管理更加科學(xué)規(guī)范化,源立達(dá)公司通過建立動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng),健全車輛維修、保養(yǎng)和出險責(zé)任追究制度,管理措施逐步完善。經(jīng)過努力,一季度源達(dá)公司實(shí)現(xiàn)收入33。4萬元,源立達(dá)實(shí)現(xiàn)收入147。4萬元。
(七)嚴(yán)黨風(fēng),促廉政,企業(yè)精神文明建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。
一是開展幫扶慰問活動。一季度,公司領(lǐng)導(dǎo)及職工代表對幫扶對象、貧困學(xué)生及退休困難職工進(jìn)行了走訪慰問。共走訪慰問17人,包括市里幫扶2人、社會特困3人、在崗困難職工2人和退休職工10人。通過幫扶助困活動的開展,企業(yè)良好社會形象進(jìn)一步樹立,得到了群眾的廣泛認(rèn)可,提升了公司知名度和影響力。
二是開展送溫暖活動。在春節(jié)來臨前夕,由公司企劃辦組織機(jī)關(guān)干部,到客運(yùn)工作一線為員工包餃子送溫暖,極大融洽了干群關(guān)系,提升了工作的凝聚力和向心力。
三是舉辦迎元宵慶團(tuán)圓文藝演出。邀請到20xx年全國群文杯歌手大賽的亞軍等進(jìn)行表演,開展了迎元宵慶團(tuán)圓文藝演出,拉近了員工與旅客的距離,取得了良好社會反響。
四是開展三八節(jié)女職工座談會。3月7日,公司召開了"三八"節(jié)女職工座談會,來自公司不同崗位及受到市總工會表彰的"最美女職工"代表,共計30余名女職工參加了座談會,積極為公司發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策,取得了良好效果。
五是開展廉政督查活動。為切實(shí)加強(qiáng)春節(jié)期間反腐倡廉建設(shè)工作,公司制定下發(fā)了《關(guān)于春節(jié)期間廉政建設(shè)工作的通知》,成立了廉政督查工作組,設(shè)置廉政建設(shè)監(jiān)督舉報電話。采取了找職工、車主、旅客座談、暗訪重點(diǎn)崗位等方式,對各部門各單位進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查了解。通過開展督查,有效遏止了各種不正之風(fēng)和奢侈浪費(fèi)行為的發(fā)生。
一是客運(yùn)基礎(chǔ)設(shè)施總體水平仍需提高。當(dāng)前,除客運(yùn)總站外,我市其它客運(yùn)站均已運(yùn)行多年,各項設(shè)施老化情況比較嚴(yán)重,已不能更好滿足群眾多樣化出行需要。而且隨著棚改工作的推進(jìn),大批量居民的定向遷移,包括新興客運(yùn)站在內(nèi)的部分客運(yùn)站,逐漸失去了"零換乘"的便利條件,在一定程度上制約了公路客運(yùn)的比較優(yōu)勢的發(fā)揮。因此,需要大力加快客運(yùn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的爭取力度,加快建設(shè)金沙及北岸新城客運(yùn)站。
二是隊伍結(jié)構(gòu)及人員整體素質(zhì)仍需優(yōu)化。目前企業(yè)可拓展項目很多,同時也儲備了一些具有較好發(fā)展前景的優(yōu)質(zhì)項目,但是由于缺乏項目所需的管理人才及運(yùn)營團(tuán)隊,因此項目只能暫時擱置。企業(yè)需要在建立項目儲備庫的同時,建立起一流人才儲備機(jī)制。
1。計劃完成客運(yùn)量40萬人次,實(shí)現(xiàn)售票額1800萬元,無重大安全和服務(wù)質(zhì)量事故。
2。加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是20xx年4月份全面開工建設(shè)金沙客運(yùn)站,20xx年底投入使用。二是完成北岸新城客運(yùn)站環(huán)評和發(fā)改委立項工作。三是制作交通老年公寓招商計劃表和意向書,成立招商小組,完成交通老年公寓招商工作。
3。加大客運(yùn)市場開發(fā)力度,爭取完成各客運(yùn)站資源的優(yōu)化組合,力爭完成1臺以上客運(yùn)車輛更新工作。
4。夯實(shí)客運(yùn)安全管理基礎(chǔ)。圍繞"人、車、路、場"安全要素,對司乘人員安全教育、車輛安全設(shè)施配置、路上行車狀態(tài)、客運(yùn)站站務(wù)管理推行更為系統(tǒng)的安全標(biāo)準(zhǔn)。確保不發(fā)生安全責(zé)任事故。
5。用科技手段提升服務(wù)水平,在省運(yùn)輸局統(tǒng)一組織下,繼續(xù)推廣網(wǎng)上訂售票服務(wù),爭取網(wǎng)上訂票提升至5%以上。
6。繼續(xù)推動精細(xì)化管理進(jìn)程。繼續(xù)轉(zhuǎn)變干部職工粗放式發(fā)展的思想觀念,以完善規(guī)章制度為重點(diǎn),以績效考核為抓手,對公司"人、財、物"的管理做到重點(diǎn)明確、措施具體、執(zhí)行到位。
7。繼續(xù)做好各三產(chǎn)項目。按照市交通運(yùn)輸局經(jīng)營交通的各項要求,根據(jù)"先行先試、善做善成"的總體思路,各三產(chǎn)項目將全面開展市場調(diào)研,做到優(yōu)化產(chǎn)品和做好營銷,使三產(chǎn)業(yè)項目成為企業(yè)轉(zhuǎn)型的突破口。
8。加強(qiáng)文明創(chuàng)建和企業(yè)文化建設(shè)。一是以十八大會議精神和講話為學(xué)習(xí)重點(diǎn),以三嚴(yán)三實(shí)為主要內(nèi)容,加強(qiáng)全員政治理論知識學(xué)習(xí)。二是聘請講師,開展對干部職工的全方位培訓(xùn),使全員職工綜合素質(zhì)得到明顯提升,確保20xx年二季度全員進(jìn)行1次集中考試。三是以各類創(chuàng)建活動為載體,使文明創(chuàng)建工作提檔升級。以清明、五一等重要節(jié)日為節(jié)點(diǎn),開展主題主線活動,加強(qiáng)對員工的愛國主義教育、德育教育,增強(qiáng)對企業(yè)的認(rèn)同感,提高凝聚力和向心力。
服務(wù)區(qū)年度工作總結(jié)范文(18篇)篇十七
從鐵道部網(wǎng)站獲悉,鐵道部17日上午召開會議,鐵道部部長盛光祖對春運(yùn)工作進(jìn)行總結(jié),部署當(dāng)前重點(diǎn)工作。盛光祖指出,今年鐵路春運(yùn)整體面貌發(fā)生了重要變化,實(shí)現(xiàn)了歷史性進(jìn)步,多年來鐵路春運(yùn)重點(diǎn)地區(qū)售票大賣場內(nèi)徹夜排隊、車站售票大廳內(nèi)極為擁擠的現(xiàn)象解決了。
盛光祖指出,實(shí)現(xiàn)了歷史性進(jìn)步,主要體現(xiàn)在4個方面:一是多年來鐵路春運(yùn)重點(diǎn)地區(qū)售票大賣場內(nèi)徹夜排隊、車站售票大廳內(nèi)極為擁擠的現(xiàn)象沒有了;二是多年來春運(yùn)期間列車超員嚴(yán)重、沿途中間站上不去下不來的現(xiàn)象沒有再發(fā)生;三是多年來春運(yùn)期間鐵路職工極度疲勞和運(yùn)輸設(shè)備損耗嚴(yán)重的現(xiàn)象有了很大好轉(zhuǎn);四是多年來票販子猖獗、倒票問題嚴(yán)重、社會反映強(qiáng)烈、群眾對鐵路責(zé)難的現(xiàn)象沒有再發(fā)生。
盛光祖強(qiáng)調(diào),今年鐵路春運(yùn)工作的成效,從運(yùn)輸組織看主要有3個標(biāo)志:一是安全穩(wěn)定。鐵路把確保安全擺在春運(yùn)工作的首位,推行安全風(fēng)險管理,加強(qiáng)安全生產(chǎn)過程控制,改進(jìn)應(yīng)急處置,強(qiáng)化干部包保檢查,促進(jìn)了安全基礎(chǔ)工作的加強(qiáng),運(yùn)輸安全保持穩(wěn)定。二是秩序良好。各單位加強(qiáng)行車調(diào)度指揮和客運(yùn)組織工作,全路沒有發(fā)生列車大面積晚點(diǎn),保持了良好的行車秩序;加強(qiáng)站車旅客乘降組織,嚴(yán)格控制列車超員,保證了良好的乘降秩序;嚴(yán)厲打擊危害鐵路運(yùn)輸安全和旅客生命財產(chǎn)安全的違法犯罪活動,深入開展打擊倒票行為的“獵鷹戰(zhàn)役”,維護(hù)了良好的治安秩序。三是服務(wù)質(zhì)量明顯提升。鐵路推出了一系列便民利民措施,鐵路春運(yùn)服務(wù)工作取得了重大進(jìn)步:創(chuàng)新售票方式,結(jié)束了旅客排長隊購票的歷史;實(shí)行實(shí)名制售票,實(shí)現(xiàn)了旅客購票的公平公正,從根本上遏制了倒票行為;全面整治站車服務(wù)設(shè)施,落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),旅客的出行環(huán)境進(jìn)一步改善;全面開展春運(yùn)信息服務(wù),充分發(fā)揮12306客服中心的作用,方便了旅客出行;組織開展志愿者服務(wù),創(chuàng)建客運(yùn)服務(wù)品牌,發(fā)揮黨員先鋒崗作用,為今年春運(yùn)服務(wù)增添了一大批亮點(diǎn)。
盛光祖指出,總結(jié)今年春運(yùn)工作,主要有6個方面的經(jīng)驗。第一,把人民群眾滿意作為衡量春運(yùn)工作的根本標(biāo)準(zhǔn)。廣大干部職工積極適應(yīng)人民群眾對鐵路春運(yùn)的期盼,認(rèn)真落實(shí)便民利民的各項措施,千方百計改善旅客的旅行環(huán)境;用人民群眾滿意這一根本標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一干部職工的思想和行動,是今年春運(yùn)取得圓滿成功的根本原因。
第二,把科學(xué)求實(shí)作為組織春運(yùn)工作的重要原則。一是早動手、早準(zhǔn)備。針對春運(yùn)前設(shè)備整修任務(wù)重、運(yùn)輸組織和勞動組織準(zhǔn)備工作量大的特點(diǎn),部黨組多次召開會議,研究制訂春運(yùn)方案,提前一個月對春運(yùn)工作作出部署;各鐵路局細(xì)化春運(yùn)實(shí)施方案,提前做好各項準(zhǔn)備工作。二是準(zhǔn)確把握鐵路在春運(yùn)中的定位。鐵路既要千方百計挖掘運(yùn)輸潛力,盡最大努力適應(yīng)旅客需求;又要以確保運(yùn)輸安全和搞好基本服務(wù)為前提,對運(yùn)輸能力、站車乘降等進(jìn)行科學(xué)安排和組織。三是向社會講清鐵路春運(yùn)面臨的實(shí)際困難,爭取人民群眾對鐵路的理解和支持。
第三,把安全風(fēng)險管理作為確保春運(yùn)安全的最有效手段。各單位圍繞安全風(fēng)險重點(diǎn)領(lǐng)域,深入分析和研判春運(yùn)組織中的安全風(fēng)險點(diǎn),有針對性地制定控制措施,層層落實(shí)安全風(fēng)險管理責(zé)任,全面加強(qiáng)安全生產(chǎn)過程控制;各級干部對安全風(fēng)險關(guān)鍵部位、關(guān)鍵崗位加強(qiáng)包保檢查,及時發(fā)現(xiàn)和解決危及安全的苗頭性、傾向性問題,化解安全風(fēng)險,使各類安全風(fēng)險得到了有效控制,安全可靠性進(jìn)一步增強(qiáng),確保了春運(yùn)行車安全、旅客乘降安全和治安安全。
第四,把提升服務(wù)質(zhì)量作為春運(yùn)工作的重要目標(biāo)。一是創(chuàng)新售票方式。
全面推行電話訂票、互聯(lián)網(wǎng)售票和實(shí)名制售票,增加代售點(diǎn)數(shù)量,優(yōu)先保證重點(diǎn)旅客購票。二是全面整治站車服務(wù)設(shè)施,給旅客提供了必要的服務(wù)條件。三是落實(shí)站車基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),站車基本服務(wù)明顯改善。四是加強(qiáng)信息服務(wù),及時向社會發(fā)布春運(yùn)客服信息,充分運(yùn)用12306客服中心等服務(wù)平臺,提供咨詢、受理投訴。五是強(qiáng)化對重點(diǎn)旅客的服務(wù),全路組織1。7萬名志愿者,為老弱病殘孕等旅客提供優(yōu)先購票、進(jìn)站、候車、檢票等全程服務(wù)。六是加大對倒票違法行為的打擊力度,凈化了售票環(huán)境。七是保證重點(diǎn)物資運(yùn)輸,圓滿完成了電煤、棉花、糧食等重點(diǎn)物資和節(jié)日物資運(yùn)輸任務(wù)。
第五,把調(diào)動干部職工積極性作為春運(yùn)工作的重要保證。堅持嚴(yán)愛結(jié)合的管理理念,改善職工生產(chǎn)生活條件,極大地調(diào)動了廣大職工的積極性。各級組織采取一系列措施安排職工的節(jié)日生活,深入開展走訪慰問和送溫暖活動,改進(jìn)后勤保障工作,解除職工的后顧之憂,形成了干部職工心齊氣順戰(zhàn)春運(yùn)的氛圍。
第六,把加強(qiáng)正面輿論宣傳作為春運(yùn)工作的重要支撐。在今年春運(yùn)中,全路堅持低調(diào)、平和、據(jù)實(shí)的原則,以宣傳運(yùn)輸一線為重點(diǎn),充分利用各種媒體加強(qiáng)對鐵路春運(yùn)工作的宣傳報道,立體化、全方位地展示鐵路春運(yùn)情況。強(qiáng)大的春運(yùn)輿論宣傳,起到了對內(nèi)激勵干部職工、對外塑造鐵路良好形象的重要作用。
盛光祖強(qiáng)調(diào),今年鐵路春運(yùn)工作取得的顯著成績,是黨中央、國務(wù)院正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷的結(jié)果,是各級地方黨委政府、社會各界和廣大人民群眾大力支持的結(jié)果,是全路黨政工團(tuán)各級組織齊抓共干和干部職工拼搏奉獻(xiàn)的結(jié)果。實(shí)踐再次證明,鐵路干部職工隊伍是一支肯于吃苦、無私奉獻(xiàn)、能打硬仗、能打勝仗的隊伍。我們完全有理由相信,只要思路正確、領(lǐng)導(dǎo)有方、措施得力,就一定能夠把鐵路春運(yùn)這件大事、難事做好。
盛光祖強(qiáng)調(diào),各單位都要認(rèn)真總結(jié)今年春運(yùn)工作,進(jìn)一步深化對春運(yùn)工作規(guī)律的認(rèn)識和把握,把好的經(jīng)驗做法規(guī)范化、制度化和常態(tài)化,對存在問題進(jìn)行深入分析、不斷改進(jìn),為搞好今后春運(yùn)工作奠定基礎(chǔ)。就鐵路春運(yùn)組織工作而言,要研究和完善如何科學(xué)安排運(yùn)輸能力、如何進(jìn)一步完善售票工作、如何進(jìn)一步加強(qiáng)12306客服中心建設(shè)、如何嚴(yán)格執(zhí)行控制列車超員的規(guī)定、如何進(jìn)一步提高應(yīng)急處置能力等方面的課題。全路要緊緊抓住改善服務(wù)這一關(guān)鍵,把今年春運(yùn)當(dāng)中好的經(jīng)驗、好的做法,尤其是要把服務(wù)方面的新理念、新舉措運(yùn)用到日常的運(yùn)輸經(jīng)營工作當(dāng)中,促進(jìn)鐵路客貨營銷水平的提升。
盛光祖就抓好當(dāng)前各項重點(diǎn)工作提出要求。第一,確保運(yùn)輸安全穩(wěn)定。各單位、各部門要引導(dǎo)干部職工強(qiáng)化“三點(diǎn)共識”、堅持“三個重中之重”,防止出現(xiàn)松勁麻痹思想,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的精神和作風(fēng),以行車設(shè)備質(zhì)量、施工安全、防火防爆、現(xiàn)場作業(yè)控制、路外安全、治安保衛(wèi)等為重點(diǎn),全面加強(qiáng)安全風(fēng)險控制,消除安全隱患,確?!皟蓵逼陂g運(yùn)輸安全穩(wěn)定。
第二,確?!皟蓵贝砦瘑T運(yùn)輸萬無一失。各鐵路局要主動加強(qiáng)與地方人大和政協(xié)機(jī)關(guān)的溝通匯報,準(zhǔn)確掌握代表委員乘火車進(jìn)京和返程運(yùn)輸需求,制訂周密的運(yùn)輸方案,確保圓滿完成“兩會”代表委員運(yùn)輸任務(wù)。
第三,大力開展增運(yùn)增收。全路要加快轉(zhuǎn)變鐵路運(yùn)輸方式,加快調(diào)整運(yùn)輸結(jié)構(gòu),豐富鐵路運(yùn)輸產(chǎn)品,改進(jìn)鐵路運(yùn)輸服務(wù),以適應(yīng)市場的變化。特別在貨運(yùn)方面,要加大營銷力度,拓展鐵路運(yùn)輸市場,努力增運(yùn)增收,盡快改善運(yùn)輸經(jīng)營狀況。
第四,切實(shí)抓好信訪穩(wěn)定工作。全路各級組織和領(lǐng)導(dǎo)干部要落實(shí)維穩(wěn)工作責(zé)任制,全面排查不穩(wěn)定因素,大力化解矛盾糾紛,確保鐵路隊伍穩(wěn)定、大局穩(wěn)定。
第五,加強(qiáng)輿論宣傳引導(dǎo)工作。要加強(qiáng)宣傳引導(dǎo),及時回應(yīng)社會關(guān)注的鐵路熱點(diǎn)問題,營造有利于鐵路科學(xué)發(fā)展的輿論環(huán)境。要大力宣傳“人民鐵路為人民”的宗旨,把服務(wù)社會作為宣傳基調(diào),把努力奉獻(xiàn)作為宣傳角度,把一線職工作為宣傳重點(diǎn),進(jìn)一步營造良好的輿論環(huán)境。
盛光祖強(qiáng)調(diào),各單位要按照全國鐵路工作會議的部署,統(tǒng)籌抓好鐵路建設(shè)、多元化經(jīng)營、運(yùn)營管理等重點(diǎn)工作,確保各項工作有序推進(jìn),不斷開創(chuàng)鐵路科學(xué)發(fā)展的新局面。
服務(wù)區(qū)年度工作總結(jié)范文(18篇)篇十八
為做好我區(qū)20xx年春運(yùn)工作,實(shí)現(xiàn)以人為本的和諧春運(yùn)目標(biāo),根據(jù)20xxx年春運(yùn)形勢和特點(diǎn),全區(qū)春運(yùn)工作要按照公司和區(qū)域的統(tǒng)一部署要求,做好統(tǒng)籌計劃,有效保障需求,強(qiáng)化安全監(jiān)管,優(yōu)化環(huán)境秩序,提高服務(wù)水平。本著早籌劃、早安排的原則,各項春運(yùn)準(zhǔn)備工作務(wù)于20xx年1月8日前落實(shí)到位。服務(wù)區(qū)各部門、加盟單位,要以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為契機(jī),進(jìn)一步改進(jìn)完善管理組織、物資保障、強(qiáng)化安全和確保服務(wù)工作,進(jìn)一步強(qiáng)化各部門職責(zé),加大各部門團(tuán)結(jié)合作力度,確保20xx年春運(yùn)工作平穩(wěn)、有序、安全。結(jié)合我區(qū)實(shí)際情況,現(xiàn)制訂20xx年春運(yùn)工作組織實(shí)施方案如下:
為保證旅客“來得舒心、消費(fèi)安心、走得放心”,20xx年春運(yùn)工作的指導(dǎo)思想是:按照“安全第一、組織有序、以人為本、優(yōu)質(zhì)高效”的原則,認(rèn)真貫徹“管飯管理、品牌經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客滿意”的質(zhì)量方針,在上級部門的領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊依靠各部門團(tuán)結(jié)合作,正確處理好安全與生產(chǎn)、社會效益與經(jīng)濟(jì)效益之間的關(guān)系,以人為本,精心組織,確保安全、優(yōu)質(zhì)有序、快捷高效地完成春運(yùn)的各項任務(wù)。
春運(yùn)工作的目標(biāo)是:一是不發(fā)生重特大治安、消防、恐怖等事件;二是不發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量投訴;三是盡最大努力做到不發(fā)生旅客嚴(yán)重滯留事件。
時間:20xx年月日至月日。
1、開展春運(yùn)工作專題及全體動員會議,落實(shí)春運(yùn)勞動競賽活動宣傳、動員工作。
2、完成服務(wù)區(qū)春運(yùn)、春節(jié)氣氛布置工作,營造喜慶、舒適、愉悅的經(jīng)營活動場所。
3、各部門根據(jù)服務(wù)區(qū)春運(yùn)工作方案制定本部門的工作方案,結(jié)合本服務(wù)區(qū)、本路段實(shí)際,做好春運(yùn)具體工作方案宣傳和員工動員。
4、完成布置春運(yùn)勞動競賽方案宣傳欄以及勞動競賽活動公示板報。
5、經(jīng)營部門認(rèn)真做好貨源訂購計劃,確保商品充足,并制定切實(shí)可行的應(yīng)急措施。
時間:20xx年月日至月日。
1、按照公司勞動競賽活動方案,開展春運(yùn)期間各項檢查、整改、落實(shí),
2、服務(wù)區(qū)春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組要切實(shí)履行組織、指揮、協(xié)調(diào)和監(jiān)督的職責(zé),落實(shí)各項工作舉措,做到政令暢通,確保各項春運(yùn)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3、加強(qiáng)與上級春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào),及時解決我區(qū)春運(yùn)工作中的困難和問題,及時掌握全區(qū)春運(yùn)工作動態(tài)。
4、春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、各部門負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)劃定責(zé)任區(qū)域,實(shí)行責(zé)任包干到人,并將定人定崗的責(zé)任區(qū)域以圖表的形式公布在春運(yùn)專欄,確保層層落實(shí)服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)責(zé)任制,形成一級抓一級,齊抓共管的監(jiān)控體系。
5、加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理,確保顧客投訴及時處理。在公共場所和經(jīng)營場所醒目位置設(shè)立公司統(tǒng)一規(guī)定的投訴電話(020—22353802)和意見箱,并強(qiáng)化每日行政值班的巡查力度,多方位,多渠道保證服務(wù)質(zhì)量,樹立公司良好形象。
6、加強(qiáng)食品安全和經(jīng)營秩序的管理。餐廳嚴(yán)禁出售腐爛變質(zhì)食物、廚房嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)將生熟食分開存放、便利店嚴(yán)禁銷售“三無”產(chǎn)品和過期商品。
7、對具有地方特色的年貨和應(yīng)節(jié)商品,設(shè)立“年貨專柜”區(qū),并在服務(wù)區(qū)醒目位置打堆頭進(jìn)行促銷,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營的點(diǎn)多面廣。
8、與區(qū)域溝通協(xié)商,積極引入知名品牌商家、臨時加盟在服務(wù)區(qū)做產(chǎn)品宣傳和捆綁促銷活動。
9、對供、配電系統(tǒng)、供水設(shè)備,污水處理設(shè)備、監(jiān)控、廣播、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、消防系統(tǒng)、場區(qū)照明系統(tǒng)、公廁內(nèi)設(shè)施、標(biāo)志、標(biāo)識等生產(chǎn)經(jīng)營設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)作進(jìn)行檢修。
10、對服務(wù)區(qū)整體環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行三次以上全面檢查,對不合格的部位和部門進(jìn)行通報,并下發(fā)整改通知書,并由相關(guān)負(fù)責(zé)人跟蹤整改結(jié)果。
11、吸取春運(yùn)低溫雨雪冰凍災(zāi)害的經(jīng)驗,建立交警和業(yè)主、地方政府部門道路暢通聯(lián)動機(jī)制,以及各運(yùn)輸部門和所在地政府旅客滯留應(yīng)急響應(yīng)聯(lián)動機(jī)制,以有效應(yīng)對春運(yùn)期間各類突發(fā)事件的發(fā)生。
時間:20xxx年2月10日至2月16日對春運(yùn)前期工作做自查自糾及自評工作,于2月11日開始,對照春運(yùn)工作方案和競賽內(nèi)容的要求,逐條逐步落實(shí),不斷改進(jìn)。并定于2月13日至14日各部門對照條款進(jìn)行自查自評,并認(rèn)真進(jìn)行總結(jié),15日—16日服務(wù)區(qū)春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組綜合評分總結(jié),擬定于2月18日召開春運(yùn)勞動競賽總結(jié)評比暨表彰大會。
做好春運(yùn)工作動員,20xx年春運(yùn)從月日至2月日,為期40天。其中,節(jié)前15天,節(jié)后25天。節(jié)前為1月8日至1月22日,節(jié)后為1月23日至2月16日。從時間上看,雖然離20xx年春運(yùn)還有一個多月的時間,但準(zhǔn)備返鄉(xiāng)過年的旅客此刻已進(jìn)入“臨戰(zhàn)”狀態(tài),根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計,20xx年春運(yùn)比20xx年春運(yùn)提前11天,客流仍由學(xué)生流、民工流、旅游流和探親流組成。針對以上情況,春運(yùn)期間人力資源調(diào)配合理是服務(wù)區(qū)生產(chǎn)工作安全、有序進(jìn)行的有力保證。
一方面要做好服務(wù)區(qū)員工的思想工作,盡可能降低春運(yùn)期間員工的流失率,確保有足夠的勞動力;要讓全體員工從思想上有充分準(zhǔn)備,堅決打好春運(yùn)期間艱辛、繁雜的一仗;加強(qiáng)員工安全防范教育。
第二方面,服務(wù)區(qū)管理人員全部要求在現(xiàn)場開展工作,注意所有服務(wù)區(qū)員工的調(diào)配,特別是重點(diǎn)部門高峰期的人員安排。
第三方面,據(jù)往年經(jīng)驗提前做好招聘臨時工的工作,并對他們進(jìn)行必要的安全教育及崗前培訓(xùn),充實(shí)到餐廳、便利店、衛(wèi)生清潔等崗位。
1、春運(yùn)期間,全體工作人員原則上不安排休息,各部門負(fù)責(zé)人手機(jī)保持24小時通暢,并制定好本部門春運(yùn)值班表,尤其是cse管理隊在人力資源匱乏的情況下,要以圖表的方式合理安排好現(xiàn)場值班人員。
2、1月7日至2月17日實(shí)行每日雙報制度,每日上午10點(diǎn)和下午15點(diǎn),服務(wù)區(qū)行政部按照《關(guān)于緊急信息報送制度的通知》要求,指定專人向區(qū)域春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室報送春運(yùn)工作情況。
1、提高認(rèn)識,切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。春運(yùn)工作事關(guān)千家萬戶的幸福安寧,圓滿完成春運(yùn)經(jīng)營安全保衛(wèi)工作,是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要舉措,也是強(qiáng)化社會管理和公共服務(wù)職能,體現(xiàn)國營企業(yè)樹立服務(wù)窗口的重要舉措。對此,各部門要高度重視,統(tǒng)一思想,切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),健全組織機(jī)構(gòu),落實(shí)人、財、物等,確保春運(yùn)目標(biāo)的圓滿完成。
2、強(qiáng)化宣傳,確保信息暢通。春運(yùn)期間,服務(wù)區(qū)要加大宣傳力度,通過廣播、文明服務(wù)崗、宣傳欄等多種形式,指導(dǎo)顧客安全出行、文明消費(fèi)。要及時傳遞、發(fā)布服務(wù)區(qū)內(nèi)運(yùn)輸信息,確保重大事項第一時間報送上級部門和領(lǐng)導(dǎo),協(xié)調(diào)解決各類問題。服務(wù)區(qū)春領(lǐng)導(dǎo)小組要及時向區(qū)域、cse部匯報工作動態(tài),行政管理人員切實(shí)加強(qiáng)值班制度,保證春運(yùn)期間24小時不斷人,形成重大事件和突發(fā)事件快速上報機(jī)制。服務(wù)區(qū)春運(yùn)值班電話:0762—56510023、各部門要切實(shí)根據(jù)工作職責(zé),配合做好本轄區(qū)的春運(yùn)工作。要積極營造春運(yùn)工作全區(qū)參與的氛圍。各相關(guān)部門要切實(shí)按照職責(zé)分工,相互配合,做好春運(yùn)的保障工作。要以確保安全為春運(yùn)工作的中心,認(rèn)真貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的方針,落實(shí)安全責(zé)任制,切實(shí)保障高峰期人、財、物安全。
(1)根據(jù)公司相關(guān)要求,通過考評,評選出勞動競賽活動“先進(jìn)個人”“嘉獎”數(shù)名,并給予相應(yīng)的物質(zhì)獎勵和精神獎勵。
(2)、考核評比中,凡發(fā)生安全事故、稽查通報或重大投訴的取消評選資格,并追究領(lǐng)班及部門負(fù)責(zé)人責(zé)任。以上各項工作須遵照執(zhí)行、落實(shí)。