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客戶關系管理對企業的重要性論文范文（18篇）篇一

上文分析電力營銷現狀的時候講到目前電力營銷存在的一些狀況，包括電力營銷人員素質有待提高以及電力營銷客戶關系管理系統方面的缺失，其中設計電力營銷客戶關系管理系統就能很好的解決一系列的問題。客戶關系管理系統就是本著以客戶為中心的主要管理模式，采用先進的技術，使企業的營銷模式及客戶服務都得到一定的改善，從而解決問題。

設計此管理系統必須滿足三點要求，分別是：可靠性、實用性及科學性。

設計這個客戶關系管理系統首先就是要有可靠性，通俗來說就是可執行性。此管理系統要有數據庫及保證這個數據庫中的數據是準確無誤且可靠的，系統還應該有超強的應變力和具有良好的處理突發事件的能力，其不至于在操作過程中遇到某種問題而導致系統崩潰等事情的發生。

實用性簡單來講就是管理系統可以很好地滿足企業對于系統的功能需求，從而發揮關系管理系統的真正作用。

科學性就是此系統是通過正確的科學方法和合理的軟件工程思想來設計的，數據庫中的各種數據都應是全面完整的，可以滿足工作人員對于管理系統的需求。

客戶關系管理對企業的重要性論文范文（18篇）篇二

此電力營銷客戶關系管理系統可是使企業從中發現并挖掘潛在的客戶和市場。因為每個客戶都有每個客戶的需求，可以根據管理系統了解到每一個客戶的需求并且可以給予客戶最好的服務及滿足，這樣就是一個潛在的了解挖掘客戶的一個過程。

如何能讓潛在客戶變成真正的客戶，這個需要一個過程，可以通過良好的服務態度來使潛在客戶慢慢變成真正的客戶，客戶管理系統就能實現這樣一個目標。此系統可以為客戶提供一個好的服務流程，客戶獲得好的服務及產品自然就會對企業有一個良好的第一感，這也是成功的第一步，客戶與企業接觸的過程中，就會得到客戶良好的支持。

發展成企業真正的客戶，那么客戶的服務、反饋信息及追蹤客戶信息、分析客戶信息對于企業人員就是關鍵，可以通過客戶關系管理系統來實現對于客戶與企業保持誠信的一系列問題。并且可以通過客戶關系管理系統來分析客戶對于產品的滿意與否，不滿意等原因，以此來進一步的協助企業對于客戶的誠信程度，獲得客戶的認可。優質服務對于電力企業發展具有有效促進作用，同時也是企業內強素質以及外塑形象的有效策略，優質服務不但能夠顯著提升用戶的服務價值，同時還有助于塑造良好的企業形象。在激烈的市場競爭環境中。提高企業信譽以及市場競爭力，更有助于顯著拓展電力消費市場。對于電力企業來講一定要徹底改變之前“用戶圍繞電力轉”的情況，從而實現“電力圍繞用戶轉”的新局面，將客戶服務作為根本動力，構建示范窗口服務，顯著提升電力企業的服務質量，同時也可以依照客戶的基本情況及實際需求制定相應的市場服務，以能夠滿足不同用戶的服務需求，確定穩定及優質客戶群體，基于用戶要求提供相應優質服務實現電力企業的穩定發展。

當前社會進步飛快，電力企業市場也有激烈的競爭，電力營銷要以客戶為中心，制定一系列的經營模式來面對這個競爭環境，因此，就要借助客戶管理系統功能的強大來實現這一目的。

客戶關系管理系統主要受用于電力企業客戶中，客戶是電力企業中的重要內容之一，是企業擴大市場的重要資源，促進企業可持續發展的重要記住。此管理系統就是以客戶為上而制定的，以忠誠于客戶、服務于客戶得以實現。使電力企業在公平競爭的環境中以服務態度的良好從中得到發展。電力營銷系統則是電力企業依照市場運行規則所創建的營銷高速公路，因此在建設過程中一定要基于市場為導向，在此基礎上構建新型營銷管理體制，實現“用電管理”機構向“電力營銷”機構的轉變，主要目的也就是現客戶用電的安全可靠及經濟性，在此基礎上享受到快捷、高效以及方便的服務，有效實現電力售前、售中和售后的一條龍銷售，不管任何一個環節均需要做到完善，從而實現電力營銷體系的有效完善。

在構建用電客戶信息等級評價體系之后，能夠對電費回收環境進行進一步優化。電力企業能夠基于用戶的信用等級評價級別，對用戶實施限時緩繳、停電催繳、上門促繳以及電費預繳等多種方式，從而最大化的減少電費拖欠及呆死~的發生;對于信用等級高的客戶則可以提供相應的方便服務方案，以能夠顯著提升客戶的繳費意識。同時欠費風險防范體系的設計，也有助于對企業經營環境起到優化作用。欠費風險防范體系及化解體系，能夠對可能會出現欠費或者正在實施欠費的用電企業及時預警提示，從而制定相應的預防策略，顯著提高電力企業的經濟效益。另外借助于竊電檢測及防范體系的設計，可以顯著改善用電環境。竊電行為不但會對電力企業直接帶來經濟損失，并且還能夠帶來影響的安全問題，客戶關系管理系統其中的竊電防范體系，能夠有效實施用電管理，并且還能夠顯著降低人力物力。最后通過用電需求預測系統的應用，有助于實施營銷決策。在客戶關系管理系統中能夠在用電需求預測中提供相應的參考數據，通過對用電需求的準確預測，為不同企業制定相應的電力調度及發電廠購電計劃，提高預測準確性及營銷針對性。

4結語。

目前我國經濟科技發展迅速，通信技術也在不斷的發展和更新，為了滿足現代人民用戶的需求，為人民提供更優質的服務，電力營銷市場為客戶的關系管理信息系統的建立做了一系列的設計。以上本文簡單研究了電力營銷客戶關系管理系統的設計及其應用，介紹了電力營銷管理系統的基本信息及其優點，以供同行工作者參考應用。

客戶關系管理對企業的重要性論文范文（18篇）篇三

服務質量是飯店的生命線，也是飯店的中心工作和飯店生存與發展的基礎，飯店之間的競爭，本質上是服務質量的競爭。因此，不斷提高飯店服務質量，是飯店管理者努力的目標。如何對客人做好優質化服務，仍然是我們飯店管理中一個永恒的課題。

何謂優質服務？如果僅僅只是簡單地將“顧客就是上帝”、“顧客永遠是對的”作為飯店服務的操行標準，讓員工一味去遵守和執行，而并沒有將這一觀念給予科學的界定，讓員工明白其真正的含義，那么飯店員工所提供的服務就不是真正意義上的“優質服務”。

服務的本質是通過自身的勞動使他人從中受益，飯店服務表現的是一個過程，并不是具體形象的產品，飯店服務對客人來說，主要是一種經歷。其價值的實現主要取決于服務員能否為客人創造價值，即能否使客人感到滿意、愉悅。所以，真正的優質服務是以追求客人的滿意當做服務的宗旨，站在客人的角度“讀懂”客人，打動客人。

一、準確把握客人的角色特征，滿足客人的心理需求。

客人作為“上帝”來到飯店進行消費，或多或少都帶有些優越感，所以在與飯店的往來中，常常表現出自以為是、大驚小怪、習慣使喚和指責別人的特征，并對飯店的設施、服務的評價帶有主觀性。對此，飯店應給予充分的理解與包容，更重要的是給以客人最真摯的關懷，于細微處見精神，于善小處見人情，例如服務員在清掃客房時，發現客人將毛毯、棉織品等硬物墊于枕頭下，可能是嫌房間的枕頭低，這個時候我們就可以給客人增加一個蕎麥皮枕頭；或者發現房間客人有藥品，放于寫字桌、床頭柜、迷你吧臺等處時，服務員可主動晾上白開水并留言提醒客人按時吃藥；或者細心發現客人住店期間，對飯店免費贈送或自帶的水果有所偏好，可以聯系餐廳在客人入住期間只配喜歡吃的那種。這些事例雖小，但常常能使客人驚喜萬分，倍感溫暖。來自上海的王先生，是一位建筑承包商，因為工作需要，常常往返于上海與杭州這兩座城市，這就使他有機會入住許多飯店，但他每次都只選擇其中的一家入住，究其原因其實很簡單，就是王先生因為要經常出入工地，鞋子上沾滿灰塵，而這家飯店的服務員每次都會主動將他的鞋子拿去清理干凈，并打上鞋油，送回來。這一小小的細節讓王先生非常的'感動，使他在“異鄉”中感受到一份親情與關愛，從而成為了這家飯店的忠實客戶。

二、對客人給予絕對的重視，對細節的要求保持高度的敏感性。

我們知道，飯店是為客人提供物質享受和精神享受的高級場所，客人來到飯店不僅僅是為了吃一頓飯、住一宿店，同時還有精神上的要求。他們在這里是飯店的上帝、是員工的衣食父母，他們時時處處都要得到絕對的重視。這就需要我們學會善于發現客人的需求，包括客人在心理沒有說出來的需求，同時盡最大的努力去完成客人的需求，讓客人在驚喜中接受我們為其提供的意想不到的服務。如李先生是飯店的一位長住客人，清掃員在每日打掃的過程中不斷摸索李先生個人的喜好。她知道李先生有躺在床上吸煙的習慣，并且為了方便彈煙灰，李先生將茶幾挪到了床邊，她隨即洗完煙缸后就把兩個煙缸都放在茶幾上；李先生常常會坐在寫字臺邊玩電腦邊吃零食，她就對物品擺放的標準進行了微調，讓客人不用再動手調整垃圾桶的位置。其實每天打掃時她大多都見不到客人，她一直就通過這樣“背后”的觀察為客人提供獨一無二的服務，可以說，她的服務是貼心的管家式服務。客人對她一直以來的細心服務深表感謝，并寫下了熱情洋溢的表揚信。

三、落實每個服務環節，使客人的感到“物有所值”

客人到飯店是來享受的，這是客人最基本的角色。作為消費者，客人有消費者所具有的追求“物有所值”的共性。所以，飯店服務必須環環扣緊，步步到位，保證向客人提供舒適和舒心的服務。在服務節奏的把控上，要求速度快，效率高，以減少客人等待時間；在住宿環境上，要求滿足安全、衛生的室內環境，舒適、健康的居住條件，良好的室內空氣質量。在個性化服務上，要求針對不同客人的多樣化和多變性的需求和特點，投其所好，隨機應變，提供具有個性化的服務，滿足客人的個性化需求。甚至使客人產生驚喜，超出預期，達到真正的享受。例如一位客人在某飯店總臺辦理入住登記時，總服務臺接待員發現今天是客人的生日，就立刻報告了大堂副理。在客人辦理登記的過程中，飯店馬上安排了在客人入住的房間擺上了鮮花和一張生日賀卡，客人進房間后十分驚喜，立即打電話向總服務臺接待員表示感謝，并且主動要求取消飯店的房價折扣。

提供無微不至的優質服務是目前飯店業業展的趨勢，更是促進飯店發展、創新的“金鑰匙”。只有利用好了這把“金鑰匙”，飯店才能在激烈的競爭中占據優勢。

參考文獻：

[2]趙楠.飯店管理基礎知識.南開大學出版社，.

[3]唐文.現代酒店管理[i].企業管理出版社，.

客戶關系管理對企業的重要性論文范文（18篇）篇四

客戶關系管理，是企業為提高核心競爭力，到達競爭致勝、快速成長的目的，樹立以客戶為中心的發展戰略，并在此基礎上開展的包括確定、選擇、爭取、發展和堅持客戶所需實施的全部商業過程；客戶關系管理，是企業以客戶關系為重點，經過開展系統化的客戶研究，經過優化企業組織體系和業務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業效率和利潤水平的工作實踐；客戶關系管理，也是企業不斷改善與客戶關系相關的全部業務流程，最終實現電子化、自動化運營目標的過程中，所創造并使用的先進的信息技術、軟硬件和優化的管理方法、解決方案的總和。

客戶關系管理對企業的重要性論文范文（18篇）篇五

摘要：客戶是企業市場營銷開展的動力，于企業而言是生產的核心，而客戶關系管理則是企業營銷活動中十分重要的工作資料。良好的客戶關系能夠降低企業的經營風險，提高企業的盈利潛力，促進企業可持續發展，因此，加強客戶關系管理就顯得尤為重要。基于此，本文以客戶關系管理的重要性為切入點，對企業市場營銷工作中客戶關系管理存在的問題進行分析，同時提出了一系列強化客戶關系管理的策略，以期能夠促進企業市場營銷與客戶關系的協同發展。

所謂客戶關系管理就是企業在市場營銷活動過程中，為了對營銷策略進行準確的定位，強化與客戶之間的合作關系，采用必須的方法和策略向客戶帶給優質化的服務，并且透過客戶關系的維護使得客戶對企業構成依靠和信任，從而推進雙方的進一步合作，實現企業經濟效益最大化。

1．能夠有效降低企業的營銷風險。如何在市場環境中挖掘潛在的客戶資源是企業客戶關系的重要資料。透過相應的營銷手段能夠促進企業與客戶之間構成默契的關系，從而有利于雙方共贏的實現。同時，客戶與企業之間透過相互溝通和交流建立起信任關系，更有利于彼此目標的統一。因此，企業與客戶之間只有追求的目標一致了，才能夠更好地開展后續工作，才能說明彼此之間已經建立了十分穩固的合作關系，才有利于企業對客戶信息資源的整合［1］。因此，企業在開展營銷活動過程中，要用心與客戶進行溝通交流，爭取能夠獲得客戶最大的支持和信任，從而構成自己穩固的客戶群體，不斷提高自身的經濟效益，降低企業的營銷風險。

2．有利于提高企業的盈利潛力。企業對客戶的基本信息進行收集，從而構成管理模式，促進企業對客戶進行管理。企業與客戶之間如果具有良好的關系，就能夠對企業的交易成本進行有效地降低，同時還能夠幫忙企業持續長期穩定的客源，提高企業與客戶之間的關聯度。透過這樣的客戶管理關系，從而不斷對潛在的客戶群體進行拓展。不僅僅有利于客戶群體內部的交流，滿足客戶的需求。同時，也有利于企業對客戶帶給具有針對性的服務，不斷提高企業在行業中的市場占有率。不僅僅如此，企業為了適應時代的發展務必不斷創新和改革，以此來滿足市場需求。而這一過程無形中又提高了企業的盈利潛力，促進企業的可持續發展。

3．促進企業競爭力的構成。新形勢下企業對客戶關系管理的重視是企業發展的核心。企業透過市場調查能夠對行業現狀進行分析，能夠掌握當前行業的發展動態，對企業今后的發展有一個大概的預判。同時，企業透過客戶關系管理還能夠降低企業的營銷風險，并將這些管理信息進行反饋從而制定出有利于企業經濟效益提升的方案。尤其是透過客戶關系管理對潛在的客戶價值進行挖掘，從而促進企業核心競爭力的提升，有利于企業的可持續發展。隨著時代的進步，傳統的營銷方式顯然已經無法適應社會的發展，它更多的是傾向于短時促銷，例如透過降價、買贈等活動來吸引客戶，具有必須的盲目性，這樣的營銷方式雖然能夠在短期內獲得效益，但是從長遠利益來看，不利于客戶長期合作關系的構成。

1．企業對于客戶關系管理重視不足。隨著市場競爭日益激烈，企業要想尋求發展就務必要明確客戶關系管理對于市場營銷活動的重要性，建立良好的客戶關系，不斷強化客戶關系維護的管理理念，建立健全管理體系成為了現代化企業發展中不可忽視的課題。但是，由于信息時代的來臨，越來越多的企業為了加強企業的信息化建設，將以往的人工服務轉化為了智能機器服務，使得與客戶之間的交流缺乏有效性，不利于客戶的感知體驗［2］。盲目的轉變主要就是由于企業對客戶關系管理的意識不足，沒有在企業內部構成健全的客戶關系管理機制。

2．對其他企業的客戶關系管理方法知之甚少。在當前全球經濟一體化格局下，同類產品的競爭已經到了白熱化階段，這樣的競爭有可能抑制企業產品的價值，也有可能促進企業產品的發展。但是，如果企業要想占領更大的市場份額，就務必要彰顯自身的優勢。除了創新產品的功能外，還要對同類型企業的客戶關系管理進行了解，這是企業文化與價值的重要體現。正所謂知己知彼百戰不殆，掌握其他企業的客戶關系管理策略，結合企業的實際取長補短，進行優勢融合，才能夠促進自身客戶關系管理的有效性。

3．客戶關系缺乏感性化管理。簡單的利益關系并不是維持良好客戶的重要因素，人與人之間更多的是需要建立在真摯的情感基礎上，企業與客戶之間也應當如此。因此，客戶關系不能僅僅是依靠利益或是數據來進行衡量。畢竟無論多先進的科技無法讓客戶感知到溫度，也無法發揮出人對于管理的重要性。因此，這就要求企業管理人員在市場營銷活動中用心與客戶進行應對面的交流，根據客戶的需求帶給優質化的服務，從而促進客戶關系管理情感因素的滲透。

1．強化合作關系。企業在開展市場營銷活動時，要充分發揮出客戶關系管理的價值和作用，對合作過程中產生的各種客戶關系進行匯總、分類分析，從而促進企業能夠在市場信息環境下準確掌握客戶狀況。只有這樣，企業才能在與客戶進行合作時滿足客戶的實際需求，強化客戶對企業的依靠度，從而促進企業對穩固客戶群體的建立，不斷擴大企業的市場領域。同時，企業在市場營銷過程中，還應當加強企業文化的建設，透過具有自身特色的企業文化吸引更多的客戶了解企業，從而與企業構成長期的合作關系。

2．關注自身企業的營銷模式。隨著社會經濟的不斷發展，市場需求逐漸呈現出多樣化趨勢，一些傳統的市場營銷模式顯然已經無法適應如此激烈的市場競爭，制約了企業的全面發展。因此，企業在發展中要不斷創新營銷模式，注重對客戶關系的維護和管理。隨時掌握時代和行業的發展動態，根據市場的需求不斷對營銷模式進行調整和優化，幫忙企業能夠在激烈的市場環境中占得一席之地［3］。如何在維持原有客戶群體的基礎上挖掘潛在客戶，是企業不斷發展的根本。因此，企業務必和客戶建立起良好的合作管理，時時關注自身的營銷模式，調整企業產業結構，促進企業飛速發展。

3．善于挖掘潛在客戶價值。企業要不斷對客戶群體進行整理歸類，對可能的潛在客戶進行挖掘，并致力于將這些客戶發展成為能夠與企業構成長久合作關系的客戶。同時，企業還應當派專職人員對這些客戶進行培訓，讓客戶對企業有更多的了解，對企業的產品構成依靠性，從而放心與企業建立合作關系。此外，企業還能夠透過客戶的反饋信息來制定具有針對性的營銷活動，促進企業產品銷售的同時，也提高了產品的知名度。這樣的活動又能夠反過來為企業帶給更多的反饋信息，促進了新客戶的培養和挖掘。因此，客戶關系對于企業而言是十分重要的，對潛在客戶價值進行挖掘，不但能夠使得潛在客戶成為長期固定的客戶群體，同時也能夠促進企業經濟效益的增長。

四、結語。

總而言之，企業要想長遠發展，有效開展各種市場營銷活動就務必要意識到客戶關系管理的重要性，正視當前客戶關系管理存在的問題，并用心探索改善客戶關系管理的措施，促進企業核心競爭力的提升，促進企業營銷活動的有效開展，促進企業經濟效益的健康增長，為實現企業可持續發展奠定良好的基礎。

參考文獻：

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客戶關系管理對企業的重要性論文范文（18篇）篇六

客戶關系管理對企業的重要性論文范文（18篇）篇七

關系營銷的研究始于20世紀70年代，發源于北歐的諾丁服務營銷學派和產業營銷學派。它們提出關系導向，但還沒有采用關系營銷這個概念。關系營銷（relationshipmarketing）一詞是1983年由白瑞（）在一篇服務營銷的會中首先引入文獻的，他說：“關系營銷就是提供多種服務的企業吸引、維持和促進顧客關系。”1985年，巴巴拉？本德？杰克遜（n）從產業營銷的角度認為：“關系營銷就是指獲得、建立和維持與產業用戶緊密的長期關系。”這是80年代美國開展的兩項有關關系營銷的重要研究。

對關系營銷理論的梳理，可以得出相關的結論：關系營銷的外延不斷擴展：從開始僅限于對顧客關系發展到顧客以外的“其他伙伴關系”（包括供應商、競爭者、政府、公眾、內部員工等等）；關系營銷定義中逐步揭示了關系的內涵，提出了一些與關系建立、維持有關的概念，如承諾、互動、信任等等；關系營銷的運用范圍從“多重服務組織”和工業品市場開始，逐漸在各個市場上得到相當好廣泛的應用；關系營銷的核心概念是“關系”，如何建立、維護、挽救關系是關系營銷的重點內容。

而客戶關系管理，客戶關系管理graham給出一個簡單的解釋.他認為：“客戶關系管理是：企業處理其經營業務及顧客關系的一種態度、傾向和價值觀。”因此，客戶關系管理可以理解為一種方法和思路一一如何在市場及每個顧客的大腦中創建和發展自己的企業。鑒于每一位顧客都是一個獨立的主體，他們自己都有自己的選擇，客戶關系管理應該區別對待不同的顧客，為每個客戶提供個性化的服務，促使他們選擇本企業的產品或服務。robertshaw為客戶關系管理給出了一個相對實際而且可行的定義，他認為：“客戶關系管理是一個互動過程，用于實現企業投入與顧客需求滿足之間的最佳平衡，從而使企業的利潤最大化。”他認為，實施客戶關系管理，必須從戰略上達到以下幾點：（1）權衡所有職能部門的投入（如營銷、銷售及服務成本）和產出（如收入、利潤和價值）；（2）不斷獲取和更新客戶關系生命周期內有關顧客需求動機和行為的知識；（3）應用客戶關系管理知識不斷地改善業績；（4）有效地整合營銷、銷售和服務等活動，以實現統一的目標；（5）采用合適的系統，來支持對顧客相關情況的獲取、共享以及對客戶關系進行有效性的評估。shaw的定義清晰地闡明了因果鏈一一投入引發顧客動機，而后導致顧客行為，最后形成產出。并且，他還強調企業投入的量和質，即注重投入的質量。營銷人員不僅要重視投入的量，如廣告頻次、直接郵寄的次數等，還必須重視投入的質，以促進顧客關系的發展，提高顧客滿意度，以支持企業毛利潤穩定的增長。sas是一家著名的統計軟件及crm方案平臺的開發商，而該公司則從技術的角度定義了客戶關系管理的內涵，“客戶關系管理是一個過程，通過這個過程，企業最大化地掌握和利朋顧客信息，以增加顧客的忠誠度，實現顧客的終生挽留。”因此，從這個角度而言，客戶關系管理的目的就是：（1）構建與特定顧客之間長期的、有利可圖（具有盈利性）的關系；（2）在每一個接觸點拉近與顧客之間的距離，增加互動接觸的價值；（3）最大化本公司的“顧客荷包份額”（shareofcustomerwallet）。sas公司強調對顧客信息的有效掌握和利用，而要達到這一點.必須采用先進的數據庫工具，來有效地接收客戶的相關數據，將客戶的數據轉化成有利于分析顧客行為的信息，進而達到更好地理解和預測顧客行為。emmachablo則是從系統整合的角度來對客戶關系管理進行定義，他認為客戶關系管理是“通過人、過程與技術的有效整合，將經營中與顧客發生接觸的領域如營銷、銷售、顧客服務和職能支持（fieldsupport）等整合在一起的一套綜合的方法”。imhoff等人認為“客戶關系管理是強調公司戰略、組織結構和文化以及顧客信息的技術，用以有效地管理顧客接觸，實現顧客長期的`滿意，為企業創造利潤。”基于以上學者和機構對客戶關系管理的定義，總結出客戶關系管理的定義是：建立、維護、挽救客戶關系。

持老客戶。企業吸引新客戶需要大量的費用，如各種廣告投入、促銷費用以及了解客戶的時間成本等，但維持與現有客戶長期關系的成本卻逐年遞減。雖然在建立關系的早期，客戶可能會對企業提供的產品或服務有較高的要求，需要企業做出一定的投入，但隨著雙方關系的進展，客戶對企業的產品或服務越來越熟悉，企業也十分清楚客戶的特殊需求，所需的關系維護費用隨之減少。二是企業與客戶的關系越持久，這種關系對企業就越有利可圖。關系營銷能夠成功地實現回頭客的不斷重復購買，隨著銷售量的增加，企業營運成本就會下降，因為企業越過經驗曲線變得更有效率，從而企業的利潤得以改善。

因此，實現關系營銷，要提高企業及其營銷人員的人際信任水平，顧客考慮人品信任時不是一般化地考慮其企業是否是一個“好企業”，而是看是否“對我好”。因而，企業及其營銷人員不僅要努力培育能力信任水平，而且要花大力氣培育人品信任，因為人品信任是開展關系營銷的關鍵因素培育顧客忠誠度。培育顧客忠誠度，顧客忠誠度是關系營銷中顧客對企業及其營銷人員的誠意、誠心回應的總和。沒有忠誠于企業的穩定顧客群的關系營銷網絡，只是一張“主觀網”而不是一張“客觀網”，企業就不可能成功地運行。

參考文獻：

客戶關系管理對企業的重要性論文范文（18篇）篇八

摘要：國際貿易企業對客戶進行管理是業務得以發展的前提和基礎。國際貿易企業在對客戶關系管理過程中存在客戶細分、滿意度調查分析和信息化建設等方面的突出問題。本文以遼寧天順國際合作有限公司客戶關系管理問題為研究對象，針對存在的問題提出針對性改進措施。

客戶關系管理是指企業為提高核心競爭能力，樹立“以客戶為中心”的企業發展戰略，并基于此開展的包括客戶判斷、客戶選擇、客戶發展和客戶保持在內的全過程的一系列管理活動。客戶關系管理是企業以客戶需求為重點，通過開展系統化的客戶研究和分析策略，優化企業內部的組織體系和業務流程，核心目的是提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業運行效率和利潤水平。

遼寧天順國際合作有限公司（以下簡稱“天順國際”）在經營石化及機械產品進出口業務過程中，逐步認識到客戶關系管理的重要性和實際意義，但是在客戶關系定位、后臺信息技術支持、內部業務流程、組織模式及客戶關系管理體系建設等方面仍然存在著諸多問題和不足。

客戶細分管理的技術基礎是客戶信息的內部共享。由于天順國際目前還沒有運行基于網絡環境的客戶管理信息系統，其客戶基礎數據的累積基本由業務部門自行收集和整理。由于缺少分享技術手段和制度措施，客戶信息在各部門間未達到“統一化”處理，因此經常給客戶留下“非統一進程”的企業印象。另外，天順國際正處于轉型期，企業或多或少存在著“大而全、小而全”的經營理念，特別是在機械項目上的目標客戶群開發和市場定位上仍存在一定的盲目性和無序性，長期發展的結果就是“客戶多、種類雜”。再者，公司缺乏對機械項目客戶的針對性分析研究和合理細分，不能有效區分不同客戶的特殊需求，采取具有針對性的運行措施和方案，而是對所有客戶都提供同質化服務，使得企業的有限資源過度分散在某些不必要的環節或者不需要提供特殊服務的客戶身上，降低了企業資源的利用效率。

2、忽視客戶滿意度調查和需求分析。

客戶細分化管理的技術基礎是客戶滿意度調查和分析。當前，國際貿易公司非常關注客戶物流服務的過程，但很少關心客戶接受服務后的實際感受，天順國際也不例外尤其在新開拓的項目上。作為貿易服務機構，應主動應對客戶關系管理，通過各種有效的形式來獲得客戶真實感受的反饋，在此基礎上對客戶的需求進行分析，然后通過企業內部流程、制度的改進和優化來滿足客戶的特殊需求。而目前，我們更關心經濟指標和內部建設，還沒有開展有效的客戶需求調查和分析，導致無法及時了解客戶的真正需求和想法，使得公司各項客戶管理策略都有失決策基礎和依據。

網絡信息化技術是建立現代客戶關系管理系統的必備技術條件之一，是有效對客戶數據進行管理的`必備工具。天順國際日常業務管理主要通過單機電腦進行，各部門和系統完成的基礎數據還不能實現完全共享，數據產生和傳遞速度較慢，嚴重影響信息和數據的及時處理、分析和應用。在網絡信息建設方面，天順國際建立了公司網站，為客戶提供動態的產品信息。但基于公司網站的電子商務并沒有真正開展起來。對客戶業務聯絡和溝通，包括服務進程中的操作環節，還只能通過電話、電郵等傳統方式進行，客戶關系管理的信息化水平較弱，這也是我國多數國際貿易企業所面臨的共同問題。

客戶細化管理、滿意度調查分析和客戶關系信息化管理手段是目前我國國際貿易企業在應對客戶關系管理問題中所遇到的共性問題，需要給予特別的關注，并采取相應的對策和措施加以解決。

1、對客戶進行市場細分化管理。

對客戶進行市場細分化管理有助于根據客戶業務價值貢獻采取針對性的客戶政策。尤其是在目前公司開展的機械項目中，應根據客戶對企業及產品的興趣度及貢獻價值的多少，將其分為重點客戶（a類）、普通客戶（b類）和小客戶（c類）三種。遵循帕累托abc規則，確定天順國際重點客戶約占5%，對公司貢獻價值應占80%以上；普通客戶15%左右，貢獻價值約為l5%；除此之外的80%客戶群，其貢獻價值僅為5%。基于此分類標準，可針對不同客戶實施不同的客戶關系管理策略。

天順國際應與重點客戶建立“供應鏈式”戰略聯盟合作伙伴關系。對重點客戶，應采取電話調查、面談、會議或者專門拜訪活動等保持日常性頻繁溝通，維持雙方信息流暢。同時，充分利用公開網絡信息平臺等技術渠道，獲取重要客戶業務模式或長期戰略變化信息，加強跟蹤調查和分析，以便及時對業務流程和管理機制做出評估和改善，滿足客戶的變化需求。再者，應為重點客戶量身定制存儲、分撥、包裝、配送、結算等一系列個性化服務，確保提高重點客戶的滿意度和忠誠度，維持業務穩定。

普通客戶價值貢獻雖不及重點客戶，但部分普通客戶可能會在未來成為公司重要客戶，因此必須給予足夠重視。可通過向其提供部分定制服務或少量增值服務，來達到維系現存合作關系之目的，待時機成熟轉化為重點客戶。小客戶數量較大，貢獻價值有限，可據人力、場地等資源實際狀況，采取削減服務成本等策略。

2、加強客戶滿意度調查和分析。

客戶滿意度是指客戶購買產品或接受服務過程中，基于自我感知與期望的對比所形成的對服務者的基本態度和認識。天順國際應充分利用網絡信息平臺進行客戶滿意度調查，主要收集渠道可考慮完善網站主頁有關“投訴和建議”鏈接的信息收集功能，也可采取封閉結構的調查問卷形式。主要反饋客戶對公司提供的運輸、倉儲、產品信息等服務的滿意程度。公司組織專業人員對客戶反饋意見進行匯總、整理和分析，根據客戶反饋意見制定相應改進措施。過程中應充分考慮客戶類別，重點考慮重要客戶和普通客戶的反饋意見以及客戶反映比較集中的改進點和改進意見。

天順國際公司在運營過程中應充分利用現代電子信息技術和手段，向客戶提供及時、準確的信息和資料，來加強物流定制服務的能力，提高公司的服務水準，提高企業員工的業務能力，縮短訂單備貨等方面的周期，提高供應鏈的效率和生產力。首先，應以信息技術應用為核心加強公司網點建設。實現網絡信息化是衡量現代物流企業的重要標志之一，當前許多大型貿易企業一般都建設有“一流三網”，即定單信息流、全球供應鏈資源網絡、全球用戶資源網絡和計算機信息網絡。借助網絡信息技術，企業可以整合各種業務流程，有效地融入到客戶的生產和經營過程中，建立起一種“效率式交易”管理與生產模式。

客戶關系管理信息系統的結構應能實現對客戶銷售、市場、支持和服務的全面管理，能實現客戶基本數據的記錄、跟蹤，客戶訂單的流程追蹤，客戶市場的劃分和趨勢研究，以及客戶支持服務情況的分析.并能在一定程度上實現業務流程的自動化。其次，要充分發揮公司主網站的商務功能開發，基于瀏覽器或服務器的網絡環境應用方式，使公司與客戶在不見面的前提下進行貿易活動，實現貿易企業與客戶網上交易。建議在公司網站主頁中建立“電子商務”子模塊，使公司與客戶之間通過網絡環境進行交互式的溝通和反饋。

國際貿易企業實施客戶關系管理，針對客戶的細分化管理是基礎，通過滿意度調查和分析來了解客戶的真實需求，配合信息化技術來提高反饋效率，系統性改善客戶關系管理的效果和效率。

參考文獻：

[2]單友成，李敏強，趙紅.面向客戶關系管理的客戶滿意度指數模型及測評體系[j].天津大學學報（社會科學版），（03）.

[4]王華，徐鋮.分析型客戶管理體系在集裝箱航運企業中的應用[j].集裝箱化，（11）.

客戶關系管理對企業的重要性論文范文（18篇）篇九

在市場需求的推動下，企業在經過長期有效經營之后，企業的經營模式都要發生實質性的轉變，這樣才能夠充分適應市場發展的需求，促進企業更有力的朝著既定的方向發展[1]。從更深遠的意義上來說，企業轉型是凸顯企業社會價值的途徑，是企業發展的必經之路。工商管理主要是針對盈利性組織經營活動規律的研究，包括管理內容及管理手段兩個方面，對于規范企業的經營模式以及提升企業市場競爭力具有非常重要的推動作用[2]。因此，在企業轉型的過程中，就必須要做好工商管理工作，同時也是對工商管理模式的進一步創新，集中體現在以下幾個方面。

首先，在當前激烈的市場經濟條件下，惡性競爭的殘酷性直接導致企業產品質量的改變[3]。如果一個企業不具備良好的工商管理水平，就不能夠在規范的市場秩序條件下協調好與外部之間的矛盾，更不用說促進自身的發展了。因此，只有企業加強對工商管理工作的重視程度，并且付諸于實踐，才能夠很好的解決各方面的問題，從而進一步促進企業工商管理的創新活動。

其次，通過高水平的工商管理意識，同時嚴格依照國家規定的`有關法律法規進行日常經營，可以有效的處理好企業轉型發展過程中所面臨的各類問題[4][5]。而且還能夠樹立良好的市場信譽，為今后規模的擴張奠定堅實的基礎。而行走在法律邊沿的企業，往往也會由于缺乏高水平的工商管理而受到市場的擠壓以及國家政策的遠離，最終只會淹沒在市場的浪潮當中。

最后，開展高水平的工商管理工作，一方面可以最大程度上維護好企業的自身利益，另一方面還可以為企業轉型發展帶來一個良好秩序的市場環境，從而從根本上保障企業的成功轉型。

二、工商管理部門在企業轉型過程中的作用。

工商管理部門工作的落腳點在于提升工商管理人員的整體素養，從而有效的適應社會主義市場經濟發展的需求。高素質的工商管理人員不但需要具備相關的工商管理知識，同時還需要具有一定工商管理的實踐經驗以及國內外工商管理法律意識，這樣才能夠以最佳的服務意識著實體現出工商管理部門的管理職能[6]。

工商管理部門在企業轉型過程中的作用體現在一是用工商管理人員的專業管理水平可以滿足市場的各方面需求。這就需要工商管理部門從調整自身部門出發，有效的以權責來劃分工商管理部門內部的職能關系，從而盡可能的改善當前各工商部門職能交叉、分工執法以及分散管理的混亂局面[7]。二是工商管理部門通過制定出科學的管理條例能夠適應企業轉型發展的需要。企業在轉型的過程中，可以充分結合自身硬件、軟件以及有關條例進行轉型期及轉型后期的規劃，從而直接督促企業進一步完善轉型發展的條件，進而提升企業內部管理水平及效率。

企業轉型發展需要工商管理部門的正確引導，這樣才能夠有效的適應社會主義市場經濟的發展[8]。具體而言，企業首先需要結合自身的情況，依照工商管理的有關條例來實現轉型改革，從而快速的適應市場的需求，取得轉型發展的成功。其次，在企業轉型發展的過程中，必須要嚴格執行國家的方針政策，主動接受工商管理部門的監督檢查，這樣才能夠為企業未來的長期發展奠定良好的外部條件。對于那些在轉型過程中只顧自身利益，沒有按照國家政策引導，粗制濫造產品的企業，雖然能夠獲得一時的利益，但是由于危害到了消費者的利益，造成了市場的惡性競爭，在不遠的將來必然會被市場所拋棄。最后，企業在轉型發展的過程中，工商管理部門還需要協調好企業之間的競爭及服務之間的關系，發揮出高水平的工商管理職能。轉型期的企業也需要積極參與到工商管理部門對企業監管的工作中，提升工商管理的效率，保障企業成功轉型。

四、結語。

企業是隨著市場經濟的發展而發展的，良好的市場環境是企業賴以生存的基礎。為此，必須要做好工商管理工作，確保市場經濟活動的順利進行。另外，在企業轉型發展的過程中，完善的工商管理工作是推進企業成功轉型發展的關鍵所在，能夠有效的避免企業在轉型的過程中出現違規、違紀、違法的現象發現，對于企業未來的長期發展具有至關重要的作用。為此，本文研究探討新常態下企業轉型中工商管理的重要性，首先從新常態下企業轉型與工商管理之間的關系出發，然后對工商管理部門在企業轉型過程中的作用以及企業轉型發展如何深化工商管理的作用兩個方面進行了深入的分析。希望為工商管理工作在企業未來轉型中發揮出更好的實踐價值奠定一個具有參考價值的文獻基礎。

參考文獻：

客戶關系管理對企業的重要性論文范文（18篇）篇十

摘要：對企業客戶關系信息管理系統應用進行分析,介紹了企業進行客戶關系管理的主要內容,同時研究了企業客戶關系信息管理系統應用,內容有:系統管理、商業決策、服務、銷售和營銷、客戶溝通接觸、客戶數據庫。最后總結了企業客戶關系信息管理系統應用原則,包括:結合企業實際情況,認真執行系統流程。

當前我國電信市場競爭激烈,競爭交點已經從原來的價格競爭逐漸發展到以客戶服務為主。怎樣才能對現有客戶進行保留,同時進一步發展潛在客戶,進一步提升客戶忠誠度,已經成為企業重點關注的問題。如果客戶管理工作還是借助手工操作方式,可能會產生諸多問題,難以實現資源的共享,同時對經營數據產生不利影響。

客戶關系管理屬于一種以數據庫管理為基礎的管理系統,同時其也是一種it行業中的術語,其所包含的內容有方法學、軟件技術和網絡技術,借助這一組織化方式,促使企業能夠方便的捕捉和融合企業已有的潛在客戶合的信息管理客戶關系。其內容有客戶的識別,企業人員和客戶之間進行接觸過程中,需對客戶的各種信息進行深入了解,此后對客戶之間的差異進行分析,從而分析出大客戶和忠實客戶群,從中找到最有價值以及最有盈利潛力的客戶群體。對客戶的信用度進行研究,在網年限以及積累的消費數值等基本數進行分析,對客戶風險進行分析,針對企業營業過程中客戶流失的主要原因進行詳細研究。

客戶關系管理對企業的重要性論文范文（18篇）篇十一

一般來講，企業在運營的過程中，行政管理具備下面的作用:一是計劃的作用，所謂的企業行政管理計劃作用是確定管理的目標以及怎樣實現目標;二是組織的作用，所謂的企業行政管理組織作用是對企業各種級別間的職責關系進行完善，以及注重一系列程序簡單的協作，從而確保行政管理事務的正常開展;三是指揮的作用，所謂的企業行政管理的指揮作用是借助具體的對策，要求行政管理工作者根據標準完成一系列的事務;四是控制的作用，所謂的行政管理的控制作用是控制、監測、協調指揮工作的一系列對策。企業的行政管理系統為了可以推動企業的穩定和健康發展，借助相應的方法、制度、原則、法律等開展職能管理，在有效統一上述一系列作用的基礎上，可以使企業的發展目標更好地實現。

2．2企業注重行政管理可以實現自身綜合競爭優勢的增強。

近些年以來，在世界經濟一體化與企業競爭越來越激烈的影響下，國內的企業發展迅速，出現了大量的外資企業。民營企業、私營企業等等，而這一系列企業要想取得競爭和發展中的優勢地位，就務必借助行政管理的方式，積極地建設學習型的企業，注重企業員工的學習和培訓工作，從而確保企業科學技術、運營理念、管理理念的先進性，以及有效地服務于企業的發展與生產，最終實現企業綜合競爭力的增強。

在企業的發展過程中，行政管理是核心環節，具備重大的現實意義。企業行政管理跟企業運營的全過程聯系密切，屬于企業行政管理工作者跟員工進行交流的紐帶。基于市場經濟的發展與企業競爭的加劇，企業行政管理會不斷地創新理念，從而推動企業適應與發展能力的提升，從而奠定企業的良好發展基礎。

客戶關系管理對企業的重要性論文范文（18篇）篇十二

會計管理在醫院管理中具有非常重要的作用，提高醫院的經營管理水平，必須強化醫院的會計管理工作。目前，有的醫院在經營管理中，由于對于會計管理工作重視不足，因此在會計管理工作的開展過程中也出現了一系列的問題，影響了醫院業務的正常經營開展。因此，加強醫院的會計管理工作，充分發揮醫院會計管理的基礎作用，已經成為新時期醫院管理工作的重點，這對于提升醫院的整體經營管理水平也具有至關重要的作用。

1、醫院會計管理的基礎作用分析。

(1)會計管理是醫院決策管理的基礎工作。在當前時期，隨著我國醫療市場開放程度的不斷提高，對于醫院的經營決策管理也提出了新的更高要求。確保決策的科學合理，必須依賴準確的會計信息作為保障，尤其是充分全面掌握醫院的收支情況，進而準確的制定預算，對經營管理決策進行優化，同時細化成本管理，這可以最大程度的提高醫院的經營管理效益水平。

(2)會計管理是醫院財務管理的基礎工作。在醫院財務管理工作中，非常重要的一項內容就是資金的管理，尤其是日常資金流動管理等，提高醫院的資金管理水平，需要高質量的會計核算作為保障，這就要通過強化醫院票據、憑證管理等來實現。因此，這也迫切要要求醫院應該進一步強化會計管理，確保各項財務管理工作的高效有序開展。

(3)會計管理是加強醫院內部控制管理的基礎工作。提高醫院的整體管理效率，實現醫院管理的規范化制度化，必須加強醫院的內部控制管理。而實現對醫院經營管理各個環節的準確控制，必須充分發揮會計工作在醫院的收支、成本、結語等方面的考核評價作用，并據此制定準確的管理措施。

2、當前醫院會計管理中存在的問題分析。

現階段，越來越多的醫院已經認識到會計工作對于醫院經營管理的重要性，并且采取了一系列的措施加強醫院會計管理，但是有的醫院在會計工作的開展過程中，機制不健全、方法使用不得當，造成了會計管理中出現了較多的問題，主要表現在以下幾方面:。

(1)會計管理制度不健全。醫院會計管理制度是指導醫院會計工作開展的關鍵，但是目前，很多醫院由于對于會計工作的重視程度不足，因此未能結合醫院的實際情況制定相應的會計管理制度，特別是在我國的新醫改制度改進以后，有的醫院未能及時對醫院會計管理制度進行調整，造成了醫院會計工作的整體滯后，醫院會計工作的基礎較為薄弱。

(2)醫院會計工作的信息化水平不高。現在，確保醫院會計工作的高效有序開展，必須依賴于較高信息化程度的會計管理體系。但是很多醫院的會計管理信息化建設落后，最突出的問題就是未能將有關的會計信息進行全方位的整合，醫院內部的會計信息孤島問題未能得到有效的解決，影響了會計工作效率。

(3)會計工作人員的能力水平有待提升。在新的醫院會計制度實施的背景下，對于醫院的會計工作人員也提出了較高的要求，但是目前有的醫院會計工作人員的能力水平有待提升，特別是準確的運用新醫院會計制度開展會計工作的能力還需要進一步的提高。

3、加強醫院會計管理的具體措施。

(1)完善醫院會計管理制度的設置。提高醫院的會計工作水平，最基礎的工作就是應該按照新的醫院會計制度以及醫院會計工作開展的實際需要，完善相關會計制度的設計。特別是完善包括支票管理、現金收支、發票管理、預算管理、借款管理、會計檔案管理、收入管理、開支管理、賬款管理、會計信息化管理等制度在內的醫院會計管理制度體系，確保醫院會計管理工作的`開展有遵循，提高醫院會計工作的制度化水平。同時，為了保證醫院會計基礎工作的規范有序開展，還應該重點加強制度執行的監督檢查，尤其是對有關費用開支范圍以及標準控制方面、存款和現金管理、預算執行情況、資金使用效果等方面，加強定期的監督檢查，確保各項財務會計管理制度得到有效的執行。

(2)不斷提高醫院會計基礎工作質量。改進醫院會計基礎工作，應該注重不斷提高醫院會計基礎工作質量。具體來說，也就是醫院在會計基礎工作的開展實施過程中，應該更加注重細節的管理。比如，應該提高會計科目的設置及運用水平，嚴格按照會計制度中的相關規定設置和使用會計科目;遵循便于編制會計憑證、登記賬簿、查閱賬目，實行會計信息化管理等方面的要求，規定會計科目的編號。再比如，在醫院會計基礎工作的開展過程中，應該不斷地加強票據管理，完善記賬、登賬以及出納管理等有關工作，這是醫院會計管理最基礎的工作，也是提高會計信息質量，實現醫院財務會計工作規范化最基本的要求。

(3)充分發揮管理會計在醫院經營管理中的重要作用。管理會計是對醫院財務會計工作職能的進一步升華，因此強化醫院的會計基礎功能，也應該注重充分發揮管理會計在醫院經營管理中的主要作用。重點在以下幾方面強化管理會計職能:首先，應該加強醫院內部的醫療全成本核算管理，以管理會計權衡協調成本分攤標準，提高成本控制管理的規范化精準化水平。其次，組織開展好醫院財務管理的分級核算，也就是設置院級核算、科級核算和單元核算等分級核算體系，將會計核算工作責任進一步細化落實，提高核算水平。同時，應充分發揮管理會計對醫院經濟活動的規劃控制功能，主要是通過對經濟活動的定期分析，及時指導醫院經營管理決策的開展。

(4)重點加強預算管理。預算管理在醫院會計管理中具有非常重要的地位。在醫院的管理方面，應該盡可能的實施全面預算管理，特別是將涉及到醫院運營的各個層面，包括日常業務活動的經費支出、資本性支出、專項支出等納入預算管理中，并吸引醫院的所有的管理人員、醫療技術人員參與，提高預算管理力度。同時，在預算管理中應該加強重點支出預算控制，特別是像對材料支出定率控制指標、藥品支出定率控制指標、能耗支出定額控制指標、政策性開支總額控制指標等加強控制，提高預算執行、預算調整以及預算分析的水平，確保預算目標的實現。

(5)加強對醫院會計工作人員的培訓管理。為了不斷地提高醫院會計工作的整體水平，在醫院管理工作的開展過程中，應該注重加強對醫院會計工作人員的系統培訓。重點是針對醫院的財會制度、會計實務、財經法律政策等，從操作層面對會計工作人員執行進行系統的培訓，提高會計工作人員的整體能力和水平。可以采取座談會、答疑會、網絡培訓、脫產學習等多種方式開展，不斷提高會計工作人員的實際操作技能。

(6)加強醫院會計工作的信息化建設。提高醫院會計信息化水平，首先應該基于完善的醫院信息化管理體系，這就要求需要將醫院內部的財務管理、會計核算、成本管理、預算管理、資產管理、績效管理等管理系統與會計管理系統相連接，實現財務會計信息第一時間的溝通共享，為會計工作的開展提供準確全面的數據支撐。在會計信息化管理系統的具體設計過程中，應該注重實現會計信息系統與醫院的總賬和資金系統集成，能夠實現自動生成憑證、結算單，及時進入賬務系統，提高會計核算效率。此外，還應該設置有關的查詢報賬功能，提高會計工作的便捷化水平。

4、結語。

對于目前醫院會計管理工作中出現的一些問題，醫院經營管理部門應該結合醫院管理工作的實際情況，重點在完善會計管理制度，加強會計核算管理，提高會計工作人員能力水平等幾方面采取有效的措施，以提高醫院會計管理工作水平，促進醫院經營運轉的高效開展。

參考文獻:。

［1］李杰．新醫院制度下會計管理的挑戰及改善對策研究［j］．中國鄉鎮企業會計，(9)。

［2］錢一青．醫改背景下醫院會計管理現狀與對策［j］．商業經濟，(4)。

客戶關系管理對企業的重要性論文范文（18篇）篇十三

進入21世紀以來，在社會經濟發展的推動下，大型商業酒店的數量不斷增多，但是，為了有效的促進商業銀行的發展，對于客戶關系管理工作，我們必須要高度的重視起來，這就需要我們應用有效的系統軟件，而且，很多軟件公司在市場上也將crm整體解決方案制定了出來，所以，在酒店行業中，對于crm必須要高度的重視起來。

一、crm的含義分析。

所謂crm為個具備技術要求和具體操作流程的信息系統，能夠有效的引導客戶們去識別相應的需求，需要以客戶為核心建立的這個商業策略，通過為客戶量身定做的服務及提供更多富有責任感的行為，來滿足客戶的個性化需求。此外，也可以用種營銷策略將其表示出來，通過內部的功能、工作流程及外部的信息網絡，將最大的價值為客戶們提供出來，并且，將其中的利潤行為展現出來。實現市場銷售、服務、營銷等活動的自動化，令企業可以將更加優質和個性化的服務為顧客們提供出來，這是種全新的服務、管理模式。在日趨激烈的商業競爭背景下產生了這種全新的經營、銷售手段，利用更加個性化的服務手段，把客戶的滿意程度和忠誠度切實的提升上來，隨著這種管理方式不斷的發展，在金融服務行業、電信行業尤其是酒店行業中都得到了廣泛的應用，crm整體解決方案在市場上，已經被越來越多的公司所推出。然而，它并非為種新穎技術的使用，而是將客戶作為核心的經營思路和管理理念。

隨著不斷提升的大眾生活水平，很多人已經將自己的目光放遠，更多的去享受生活，

些時候，人們會經常的到外面去旅行，這樣就會在酒店中進行過夜，隨著人們對酒店衡量標準和酒店服務質量的不斷提升，很多酒店應該憑借更為高質量的服務來提升客戶的信任度，進而在市場上占據先機，進而努力的發揮其自身的社會效益和經濟效益。然而，現階段很多酒店都具備這樣個問題，就是在向著定程度發展了之后，服務質量、銷售業績等方面都有相應的困難實現突破，再加之人們消費觀念的更新，消費者收入水平的不斷提升，就會越發明顯的展現出客戶個性化需求，所以，怎樣能夠使客戶更加的喜歡酒店，防止利潤的下降及客源的流失，為酒店更為有效的完成經營管理所需要解決的問題之。

些學者漸漸認為，較低的效度和信度的研究，對于消費者的行為現象是很難有效分析出來的，而crm系統按照客戶的實際需求，展開全面的數據庫，這樣研究方式是最為有效的。同時，在營銷工作中，經過長時間的研究發現，crm已經成為其中的個重要工具，主要是因為他們能夠有效的提升酒店的組織行為，有效促成成功的營銷策略，同時，研究消費行為的些工作人員，通過測試模擬和發展理論，進而能夠有效的同客戶將相應的聯系建立起來，將與實際情況相符合的住宿行為和心態尋找出來。

三、在酒店業中如何應用crm。

有著獨特的適應性存在于crm中，在那些龐大的客戶群中，更能夠將其優勢更加明顯的展現出來，需要對大客戶的信息進行處理，及其客戶極易構成潛在個性化需求的領域中，而近年來，酒店作為新興起和發展的服務業代表，能夠同客戶直接的進行接觸，對于這種將客戶作為核心的經營思想和管理理念能夠利用更豐富的機會來實現。

（一）crm數據庫的整合功能。

crm是利用對外部信息網、內部的流程和功能進行整合，將定的價值為目標客戶提供出來，并且，將其中的利潤最終挖掘出來。在crm中，數據庫為其中的核心所在，因此，在分享和存儲這些數據的過程中會帶來非常巨大幫助。在酒店行業的經營發展中，有很多的基礎部門都能夠同客戶產生關系，但是，他們所掌控的實際客戶信息是存在定差異的，在整合各個部門的客戶信息時，crm作為一個整體的解決對策是能夠將此項工作有效的予以完成，進而將酒店的整體發展效率提升上來。

（二）有效的分析和應用crm數據中的信息。

在酒店行業經營的過程中，前臺人員會直接的與客戶進行接觸，或者說由他們來負責接待客戶，客房當中的服務人員確保能夠隨時的提供客戶的`各種住房需求，餐飲的相關服務人員，應該將點菜、上菜及其用餐過程中的需求毫無吝嗇的為顧客們提供出來。那么，怎樣能夠按照客人在酒店消費中的種種需求而將相應的服務提供出來呢？進而令客戶感到滿意，這是酒店經營管理人員在實際工作中需求認真考慮的呢內容。

以客觀的角度出發進行分析，通過酒店在實際工作中不斷的積累大量的客戶信息，這樣酒店工作人員能夠更加深刻的了解顧客們的愛好、習慣、各種需求，這樣就能夠將客戶的個性化需求和期望非常準確的判斷出來，此外，在crm客戶關系管理系統所給出的數據的基礎上，對客戶的種種需求從多種角度出發，進行綜合的分析，如此以來，酒店的經營管理人員就可以根據實際情況，將新的服務守則制定出來，進而將服務項目充分的提升上來。

四、結語。

綜上所述，在酒店管理當中，對于crm客戶關系管理系統的重要性，它們，必須要充分的進行認識和了解，只有這樣，才能夠在實際工作把握客戶的需求，進而將更加優質的服務為客戶提供出來，并且，結合本身實際情況，將適合于自己的crm戰略設計出來，確保在競爭不斷的激烈的市場環境下，推動酒店向著更好的方向去經營發展。

客戶關系管理對企業的重要性論文范文（18篇）篇十四

隱隱如眉;遠水無波，高與云齊。此是訣也。

山高云塞，石壁泉塞，道路人塞。石看三面，路看兩頭，樹看頂頭，水看風腳。此是法也。

凡畫山水，平夷頂尖者巔，峭峻相連者崖，懸石者巖，形圓者巒，路通者川。兩山夾道者名為壑也，兩山夾水名為澗也，似嶺而高者名為陵也，極目而平者名為坂也。依此者粗知之仿佛也。

觀者先看氣象，后辨清濁。定賓主之朝揖，列群峰之威儀，多則亂，少則慢，不多不少，要分遠近。遠山不得連近山，遠水不得連近水。山腰掩抱，寺舍可安;斷岸坂堤，小橋小置。有路處則林木，岸絕處則古渡，水斷處則煙樹，水闊處則征帆，林密處居舍。臨巖古木，根斷而纏藤;臨流石岸，欹奇而水痕。

凡畫林木，遠者疏平，近者高密，有葉者枝嫩柔，無葉者枝硬勁。松皮如鱗，柏皮纏身。生土上者根長而莖直，生石上者拳曲而伶仃。古木節多而半死，寒林扶疏而蕭森。

有雨不分天地，不辨東西。有風無雨，只看樹枝。有雨無風，樹頭低壓，行人傘笠，漁父蓑衣。雨霽則云收天碧，薄霧霏微，山添翠潤，日近斜暉。

早景則千山欲曉，霧靄微微，朦朧殘月，氣色昏迷。晚景則山銜紅日，帆卷江渚，路行人急，半掩柴扉。

春景則霧鎖煙籠，長煙引素，水如藍染，山色漸清。夏景則古木蔽天，綠水無波，穿云瀑布，近水幽亭。秋景則天如水色，簇簇幽林，雁鴻秋水，蘆島沙汀。冬景則借地為雪，樵者負薪，漁舟倚岸，水淺沙平。凡畫山水，須按四時。或曰煙籠霧鎖，或曰楚岫云歸，或曰秋天曉霽，或曰古冢斷碑，或曰洞庭春色，或曰路荒人迷。如此之類，謂之畫題。

山頭不得一樣，樹頭不得一般。山籍樹而為衣，樹籍山而為骨。樹不可繁，要見山之秀麗;山不可亂，須顯山之精神。能如此者，可謂名手之畫山水也。

《山水訣》。

夫畫道之中，水墨最為上。肇自然之性，成造化之功。或咫尺之圖，寫千里之景。東西南北，宛爾目前;春夏秋冬，生于筆下。初鋪水際，忌為浮泛之山;次布路歧，莫作連綿之道。主峰最宜高聳，客山須是奔趨。回抱處僧舍可安，水陸邊人家可置。村莊著數樹以成林枝須抱體;山崖合一水而瀑瀉，泉不亂流。渡口只宜寂寂，人行須是疏疏。泛舟楫之橋梁，且宜高聳;著漁人之釣艇，低乃無妨。懸崖險峻之間，好安怪木;峭壁巉巖之通途。遠岫與云容交接，遙天共水色交光。山鉤鎖處，沿流最出其中;路接危時，棧道可安于此。平地樓臺，偏宜高柳人家;名山寺觀，雅稱奇杉襯樓閣。遠景煙籠，深巖云鎖。酒旗則當路高懸，客帆宜遇水低掛。遠山須要低排，近樹惟宜拔迸。手親筆硯之馀，有時游戲三昧。歲月遙永，頗探幽微。妙悟者不在多言，善學者還從規矩。

塔頂參天，不須見殿，似有似無，或上或下。芳堆土埠，半露檐廒;草舍蘆亭，略呈檣檸。山分八面，石有三方。閑云切忌芝草樣，人物不過一寸許，松柏上現二尺長。

客戶關系管理對企業的重要性論文范文（18篇）篇十五

系統管理在企業客戶關系管理系統當中存在的主要功能是借助軟件、設備、技術等對系統中其他模塊的正常運行提供相應保障。其中存在的內容有電子商務、技術和標準管理、企業和系統集成管理。通過這種方式,促使系統功能的優化得以實現,同時為企業應用客戶關系管理系統提供相關參數。

2.2客戶溝通接觸。

客戶溝通接觸模塊軟件和硬件,主要是促使客戶的接觸點和相應管理客戶信息渠道、利用、共享、傳遞、獲取等具體問題,存在web渠道信息的處理和集成,對于不同的職能而言,同時還包含各個部門的移動設備、聯絡中心、管理信息系統等。這一模塊的主要構成內容主要有web集成管理,聯絡中心、業務信息系統。其中的聯絡中心,主要是聯系客戶程序的,例如信函、郵件和聲音識別等。針對業務信息系統,其主要是在客戶信息基礎上,結合客戶實際需求提供服務,對產品進行供給。此外,會結合業務活動規律,對交易系統進行設計,進一步促使整個系統的穩定性和靈活性得到提升,還能夠在一定程度上獲取人工重復以及繁瑣的操作,通過這種方式,能夠在一定程度上提升信息傳輸效率。

2.3客戶數據庫。

相應客戶關系管理系統當中,客戶數據庫充當著中心部分,能夠對全部見客戶的管理接口進行轉換,其還是企業不同部門進行業務活動的基礎性內容,是相應系統當中其他功能模塊的核心內容。同時還為各個部門提供了其他運行模塊所需的信息資料,這對于系統信息而言,屬于一個十分重要的儲存倉庫以及傳輸通道。客戶數據庫的主要作用是借助這一數據庫,構建本企業和其他客戶支架你存在的關系,同時還構建一個相對忠實和穩定的客戶群體,進一步創新企業項目,從而讓簡單化的購買過程得以實現,最終提高客戶重復購買率,對企業的未來發展提供極大的推動作用。

客戶關系管理對企業的重要性論文范文（18篇）篇十六

工程管理是針對全部建設周期來開展的監管活動，房地產項目與其他工程不同，工程規模較大時會涉及到不同的建設單位，對質量的要求也相當嚴格。下面將對房地產工程中的管理特征進行總結。

1.1兩種管理的過程不同。

房地產項目工程管理，在項目成立階段就已經開始了，對于招標投標階段的文件管理嚴格，需要工程團隊對建設所需人力資源進行組織，結合建設方案對場地進行調查，確保方案的可行性。對于施工過程中可能會使用到的設備，也要檢查其安全性。普通的工程管理只是針對施工階段重點項目來進行，周期短，開展前所制定的方案內容較少。而房地產項目不同，是從項目規劃階段開展的，從流程上分析更加全面，管理工作是否順利開展，直接關系到施工流程是否能夠順利完成。因此在前期管理過程中更加注重流程規劃，通過加強管理控制來提升工程的施工質量。

1.2兩種工程管理的側重點不同。

任何工程項目的管理工作，都會將重點內容進行劃分，房地產與其他項目在管理過程中的主要區別，是重點內容劃分不同。工程監理主要監管對象是施工質量，一旦發現質量問題需要重新修筑。成本管理控制、質量監管都是由不同的部門來進行的，這一點在普通工程中并沒有體現，管理工作開展一段時間后，根據施工進度的不同，房地產項目管理方式會發生變化，更好的為施工階段提供保障。普通工程將成本控制作為管理工作的首要任務，這一管理方式在小規模工程中較長使用到。一旦工程規模大，建設周期長，過度強調成本控制會對施工質量造成影響。而房地產項目工程是通過質量管理來實現成本控制的，管理體系具有抵御風險的能力。建設過程中如果遇到嚴重的質量問題，可以對施工方案進行修改，但并不會影響到成本支出。

1.3兩種工程管理的監控對象不同。

普通工程在開展過程中管理人員會加強對作業人員、機械設備的監管，成本控制自然也是工作中的重點內容。但房地產項目管理是由多個單位共同完成的，監理單位負責質量監管，施工單位對設備使用以及人員進行管理，投資單位會參與到成本控制過程中。不同部門所負責的管理重點也存在差異，施工過程中發生任何問題都能夠得到解決，管理工作開展階段不會發生混亂。各個監管部門共同配合完成工作任務。房地產項目管理與普通工程管理之間存在的區別已經得到總結，管理人員在工作開展期間，應正視這種差異問題，提高管理效率。更要有針對性的制定管理計劃，為工程順利開展提供制度保障。

2房地產工程管理基本措施。

房地產項目管理要在完善的制度約束下進行，針對工程建設期間可能會遇到的風險問題，探討出積極有效的防治方案。項目成立后應當對管理工作開展的流程做出規劃，首先是管理內容的完善，分析現存制度的可行性，其次是管理工作開展流程，明確這幾方面內容能夠幫助提升管理質量。

2.1加強施工管理。

對施工階段進行嚴格管理，能夠提升房地產工程質量，施工是項目建設過程中耗時最長的部分，也是管理工作中的重點內容。其內容包括質量監管，成本控制以及作業人員管理。加強與基層工作人員之間的溝通，并開展有效的安全知識講座，使基層作業人員明確工程建設原理，管理工作開展也更加輕松高效。施工期間內的成本控制也要得到管理人員重視，在保障房地產工程質量的前提下，盡可能的減少成本支出，使用先進的建設工藝。

2.2強化監理公司的作用。

工程監理對房地產施工質量進行檢驗時，要嚴格執行國家管理標準，發現質量問題第一時間上報，并監督是否在規定時間內處理，才能夠開展后續的施工建設。監理單位往往沒有較好的'發揮應有的作用，甚至出現了監理人員不足、監管力度較為薄弱、監督不到位等眾多問題，出現了與投標時的承諾相違背的現象，甚至對工程管理帶來不利的影響。對于合同的建立，應該細化條款，增加其可操作性，促使監理單位按照合約內容積極開展監理工作。

2.3加強工程隊伍的建設。

對工程隊伍進行有效的管理，需要堅持以下幾點：

2.3.1業主方應該堅持工程支付款的原則，即注重進度的控制，每周、每月將計劃進行對照，遵守合同進度的規定，按期付款。

2.3.2在農忙、年關等資金緊張的時節，業主方應該將質量和進度作為考核的重點，主要進行質量的整改，避免施工隊伍出現工程款的糾紛現象，也可以使工程款的支付主動權掌握在業主方。

2.3.3預防索賠。房地產開發商在控制過程中的主要環節就是預防索賠，在開工前合理的要求施工單位按圖紙進行實質性會審，找出圖紙的問題所在，防止形式化，業主方管理人員要對工程的全部細節盡可能詳細的了解，準確把握，盡量避免發生變更。

2.3.4控制施工材料的管理。施工隊伍大包干是業主方應該堅持的辦法，既能控制成本，又能明確責任。目前我國的業主方不管是安裝、土建還是綠化，基本對開發項目所需的設備和材料有了較好的認識。業主方材料的管理重點主要集中在材料設備使用的準入制、對工程的主材進行質量標準定位方面，在監理公司參與的前提下超前定價、定品牌、定質量，監理公司要充分發揮經濟杠桿的調節作用。

2.3.5加強人員素質的管理。建筑產品不同于其他工業產品，影響其質量的因素很多，包括：人力、機械、材料、環境等多方面。除此以外，項目建設所涉及的學科很多，需要房地產開發商與監理單位具備相應的協調處理的能力，有學習、接受并應用新型建材和施工工藝的能力，因此，人才密集型企業是房地產企業發展的方向。要想做好企業的項目管理，應該注重人員素質的管理，注重人才建設，這是項目管理成敗的基本因素。

2.4樹立良好的風險和危機意識。

房地產建設過程中所涉及的方面較廣，涉及的單位較多，工地的施工情況也較為復雜，存在著很多不確定性的突發因素，所以在房地產開發過程當中，工程管理者一定要具有風險意識和危機意識。危機一旦延續發展，風險就有可能貫穿到整個工程建設的階段。作為工程管理人員，如果缺少風險意識，將會給項目帶來較大隱患，風險一旦轉化成危機，會隨之帶來嚴重的后果。這就要求工程管理人員加強對工程風險的識別、預警、責任劃分能力，積極采取有效措施進行防范。

3結論。

工程管理環節是房地產開發的重要部分，是工程項目按期、按質完成的重要保障，只有不斷提高工程管理的水平，才能夠更好的保證開發商開發項目的投資回報，才能更加有利于工程項目的營銷，才能不斷推進工程管理的健康發展，從而進一步促進房地產行業的健康發展。

客戶關系管理對企業的重要性論文范文（18篇）篇十七

摘要：隨著我國市場經濟發展進程的不斷加快，建筑業也迎來了絕好的發展契機。智能建筑、高端住宅越發增多，建筑電氣安裝工程的重要性性也越發凸顯。文章主要分析了現場施工中加強電氣工程管理控制的重要性，并就進行質量控制的主要內容和技術要點進行簡單的分析。

關鍵詞：電氣工程；施工管理；控制內容。

自實行改革開放以來，我國經濟的呈高速發展狀態，從而導致我國的建筑業處于快速的發展階段，工程的種類不斷增多。由于建筑工程的高速發展引起國家和社會的高度重視，因此對建筑工程的質量要求越來越嚴格，同時對工程的功能和層次也有很高的要求。近年來，隨著建筑科技的發展，多種現代化工具應用于建筑行業中，使得建筑工程呈現智能化、信息化及電氣化的發展，電氣工程是建筑工程最為重要的一種工程，對整個建筑工程有著十分重要的作用。傳統的電氣工程已經無法滿足現代化建筑工程質量的需求，因此對電氣工程進行創新，并加強對電氣工程進行實施管理，能夠有效的保證電氣工程在建筑工程中的施工質量。

1加強電氣工程施工管理的重要性。

1.1對建筑工程施工管理體系進行必要的完善。

經濟的高速發展，導致了不同層次的建筑工程在電氣工程實施管理上的不同，大型的建筑工程由于受到國家的高度重視，將多種高科技應用于電氣工程中，因此在電氣工程的實施管理上有著一套完善的管理體系；但對于中小型建筑工程來說，電氣工程的實施管理體系還停留在傳統的管理上，存在較多的問題，從而影響了我國建筑工程施工行業的市場化管理。通常市場化管理是有開放、統一、競爭和有序的市場環境所形成的。同時，我國的電氣工程施工行業在實施智能化、信息化和電氣化較發達國家來說，起步較晚，缺乏先進的管理經驗。目前我國還沒有形成完整的市場競爭體系，這就導致無法形成一種高效的、科學的及規范的一種管理體系。由于電氣工程施工行業是建筑工程施工行業的重要組成，因此加強電氣工程施工管理，不僅能夠使我國電氣工程施工管理經驗不斷增加，還能提升我國電氣工程施工行業整體管理水平是目前的首要工作。

1.2對打造一種電氣工程施工企業品牌有著十分重要的作用。

“品牌”不僅是對企業還是其他行業都是一種無形的效益，同時也是市場競爭最有力的象征。隨著市場經濟的發展，行業之間的競爭越來越激烈，電氣工程施工企業之間的競爭最為明顯，因此一個好的電氣工程施工企業品牌，能夠有效的增加電氣工程施工企業的市場競爭能力。現代人注重的是品牌，在潛意識里，品牌的形成是經過很多人實踐過后才認可的，在經過人與人之間的傳播，哪些具有品牌的電氣工程施工企業就不會缺少工程，就會有很多工程主動過來找你。因此電氣工程施工企業想要在市場競爭中占據主導地位，就得對電氣工程實施加強管理、創新管理和完善管理，才能使企業走上一條健康的發展道路，并且還能打造出良好的企業品牌。

1.3對提升電氣工程施工隊伍的專業素質有著良好的推動作用。

不管哪類行業，人員的專業素質好壞直接影響整個企業的生產效益和質量水平，因為不管干什么都離不開人的實行和操作。對電氣工程施工企業而言，電氣工程施工施工隊伍的專業素質較低，會直接影響企業的整體形象，對企業的做大做強和品牌的打造形成一種嚴重的負面影響，并且還會制約著企業的發展。同時，電氣工程施工隊伍的專業素質較低還會直接導致施工水平和施工層次較差，使得工程的施工質量不過關。因此，隨著電氣工程新科學、新技術的不斷發展，對施工人員的專業素質要求越來越高。

1.4對建筑工程整體質量層次有著良好的提升作用。

電氣工程施工在整個建筑工程施工中有著不可替代的作用。通常電氣工程包括給排水、供配電、電梯、消防等基礎工程，同時，還對多種建筑施工工具的自動化和智能化起著重要的控制作用。目前越來越多的城市開始推進智慧城市的'發展，而電氣工程是實行智慧城市的一個重要組成部分，因此，加強電氣工程的管理和實施，能夠提升電氣工程在整個建筑工程施工過程中智能化、電氣化和信息化的推進和電氣工程質量及層次的提升，從而對提高整個建筑工程施工質量和施工層次具有十分重要的意義。

2建筑電氣安裝工程施工質量控制的主要內容。

2.1提高施工技術的科學性保證工程質量。

良好的施工技術是保證工程質量及提高工程效益的重要措施，同時也是控制施工質量的重要內容，提高施工技術的科學性和管理制度的優化、創新，同時對建筑電氣安裝管理人員與技術人員在施工過程中進行隨時的動態監控等。

2.2嚴格控制設備及配件、施工材料的質量。

質量的控制最核心的部分就是對源頭進行控制，電氣工程的源頭包括用于建筑電氣工程的機電設備、原材料、輔料等，確保用于建筑電氣工程的機電設備符合工程需要的正常標準，每一份原材料和輔料的需求達標，同時遵循電氣工程的施工技術規范。

3階段性質量控制技術要點分析。

3.1施工準備階段。

施工準備階段是在具體實施安裝工程前所進行的工作，主要內容是技術人員、施工管理人員及施工技術人員對電氣安裝工程的合同要求和施工圖紙進行的分析、了解，并根據合同的要求和圖紙進行實施方案的擬定。按照圖紙的要求，對各項技術和材料做好熟悉并掌握，對不懂的問題及時的提出、解決，減少在實施過程中可能出現的問題。

3.2施工建設階段。

大量工程實踐經驗表明，大項目一般情況下會分為多個小項目，把多個小項目的成本、質量、安全和進度進行嚴格的把控，就能保證整個工程的質量達標、安全達標、進度達標等，實現電氣工程質量等級上的優良。因此提高電氣施工建設階段的質量，前提就的保證各項小項目的質量控制。3.3驗收階段對電氣工程中所用到的設備及電纜均進行絕緣性能測試，保證使用的安全性，再進行通電調試，禁止違規操作，然后對電氣設備進行性能調試，保證最大化的發揮電氣設備的性能，對有問題的設備及時更換，同時再進行建筑電氣安裝工程中應與技術部、管理部、施工部等部門進行協調配合。

4結語。

在新的發展背景下，電氣工程建設者必須加強管理在電氣工程施工過程中重要性，并增強對電氣工程施工過程中的全程管理，使電氣工程的管理具有規范化、科學化、系統化的發展。

客戶關系管理對企業的重要性論文范文（18篇）篇十八

摘要：個人的能力及思想品德等對他人所形成的凝聚力、吸引力以及號召力等影響力統稱為人格魅力。擁有不凡人格魅力的初中班主任不僅可以贏得初中生的喜愛與信任，提升初中生學習的求知欲，也可以對初中生的志趣或者價值取向等產生潛移默化的影響，更可以強化班級的管理工作。本文主要針對初中班主任的人格魅力在班級管理中的作用進行了分析探討，以供參閱。

關鍵詞：初中班主任；人格魅力；管理；作用。

整個中學管理工作的重心所在就是班級管理，而班級管理的領導與組織工作都是由班主任所擔任的，因此，也可以說班主任是整個中學教育活動開展的骨干力量，從某種層面來講，學校管理工作的成敗在一定程度上是由班主任工作的質量好壞來決定的。在班級管理工作中班主任的人格魅力起著至關重要的作用。

一、寬容之人格魅力可以鼓舞初中生。

在班級管理工作中，班主任對每位初中生應給予寬容的態度。班主任管理素養的重要體現之一就是寬容。班主任在班級管理中對初中生的'寬容主要體現在對初中生有足夠的耐心而且不求全責備。班主任對待初中生所出現的過失或者問題應從其年齡、心理、心態角度出發，這樣才不會有失公允。看到或者聽到初中生有過錯出現時不能立刻給予批評的態度，而應在了解事情原委的情況下對初中生進行誘導、啟發教育，讓初中生自己思考，慢慢明白其中的道理，更不能以檢討、體罰或者是請家長的方式來對待初中生的過失，應正確引導初中生認識錯誤然后進行改正。對于犯錯后就及時改正的初中生，班主任應給予肯定及贊賞，這不僅是班主任寬容品質的體現，也是班主任對初中生的尊重與認可。

二、公正之人格魅力是班主任的立本之源。

在班級管理工作中，班主任對每位初中生或者事情都應給予公正的態度。這就要求班主任一視同仁地對待每位初中生，公平合理地處理班集體中的每件事情。具體來講就是不論是面對普通初中生還是班級干部，不論是面對“差生”還是“優生”，表揚或批評、懲罰或獎勵或者是模范生和先進生的選取等各個方面都要做到公平，不能有任何偏袒。再者從班主任自身的角度來講，在班級管理工作中，對待初中生要平易敬人，在與初中生交往過程中平等相處，發生問題時與初中生共同協商解決。這樣才可以在初中生中樹立威信，贏得初中生的尊敬與擁戴，從而使得班級管理工作游刃有余、得心應手。

三、愛心之人格魅力可以感染初中生。

在班級管理工作中，班主任對于初中生應給予足夠的愛心。第一，班主任應信任、尊重初中生。在班級工作管理過程中，對于每位初中生的建議及意見都應該尊重，鼓勵提倡初中生對班級管理發表自己的看法，對于其力所能及的事務放手讓其自己去做，給予其極大的信任，對于其在班級管理中主人翁的地位給予肯定。第二，班主任也應愛護、關懷每一位初中生。如果一個班主任對初中生沒有足夠的關懷與愛護，那么他所在的班級管理工作的難易程度可想而知。只有初中生的自尊心得以滿足，那么他們的主觀能動性才能得以發揮，對于班級管理規范才能自覺去遵守。具有人格魅力的班主任經常會對初中生給予生活上的關注、學習及健康上的關心。只有這樣，班主任與初中生才能成為真正意義上的朋友，才能使班集體中充滿愛心與關懷，從而提升班級凝聚力。

四、博學之人格魅力可以。

激發初中生的求知欲具備淵博的學識以及寬廣的知識對班主任來講是非常重要的。假如一個班主任可以滿足初中生對各種方面知識的需求，那么這位班主任就會贏得初中生最大的尊敬及依賴。隨著社會日新月異的發展，初中生獲取知識及信息的途徑（網絡、雜志、報紙、廣播及電視等）也在不斷增多，因此，對于班主任來講，必須不斷加強新知識的汲取，更新知識結構，使得知識面得以拓寬，不僅要精深自己所教授的學科知識，而且也要廣博其他學科的知識，甚至對初中生感興趣的話題也應有所涉獵。這樣的班主任不僅會受到初中生的崇拜與敬重，而且可以激發初中生的求知欲，在班集體中也會掀起“趕、學、比、幫、超”的學習熱潮，從而提升班級凝聚力。總之，班主任的人格魅力在班級管理中有著舉足輕重的作用，也是其他教育手段及力量無法替代的。因此，初中班主任應不斷提升自我人格魅力，為初中生樹立起良好的人格楷模，在班級管理中發揮人格魅力最大的作用，從而強化班級管理，提升教學質量。

參考文獻：

[1]周世杰.班主任與班級管理[d].上海：上海師范大學，.

[2]張繼瓊.初中班主任班級管理策略研究[d].重慶：重慶師范大學，2012.