我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，可以通過寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么心得體會(huì)該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會(huì)吧，我們一起來看一看吧。

2023年大學(xué)生新生入學(xué)教育心得體會(huì)范本一

從踏入遠(yuǎn)安職教中心那一刻開始，你們，好奇的眼神、羞澀的表情、簡單的言語，讓我看到了曾經(jīng)的自己。曾經(jīng)的成功與喜悅，曾經(jīng)的失敗與痛苦，都浮現(xiàn)在眼前，因?yàn)槲以?jīng)和你們一樣。

時(shí)光似水，日月如梭。三年前，有著稚氣臉龐的我曾經(jīng)志存高遠(yuǎn)，實(shí)現(xiàn)人生跨越;一年前，高考成了我拼搏的力量源泉，經(jīng)歷了黑色六月，體會(huì)著夢(mèng)圓的時(shí)刻。昨天我還在考場(chǎng)上為自己的理想拼搏，而現(xiàn)在我己從一個(gè)滿懷壯志的高中生，成為了一名大學(xué)生，今天我已經(jīng)站在大學(xué)這一嶄新的舞臺(tái)上，開始了新的大學(xué)生活，開始放飛了新的希望。

還記得那年夏天，我?guī)е裤絹淼搅诉h(yuǎn)安職教中心，開始了另一個(gè)五彩繽紛的學(xué)習(xí)生活。高中的三年一晃而過，高一入學(xué)時(shí)的那些記憶，現(xiàn)在想起，都感覺像在昨天。然而回首，看看這三年走過的路，發(fā)現(xiàn)自己走了很遠(yuǎn)，很遠(yuǎn)。是的，從剛?cè)胄r(shí)的成績平平到成績名列前茅，從不敢上臺(tái)到站在千人的儀式的主持臺(tái)上口若懸河，從性格內(nèi)向的我蛻變成活

潑開朗、舉止大方、自信的我，高中的路途中的每一個(gè)成長足跡都告訴我，這不是神話。高中時(shí)的我，是一段難以忘懷的歲月，在高中我曾經(jīng)參加了籃球賽、才藝展示月、演講比賽、技能比賽、計(jì)算機(jī)比賽……并且取得了優(yōu)秀的成績，在這些活動(dòng)中，我分別獲得了《湖北省中學(xué)生文華科技品學(xué)獎(jiǎng)》、“書法比賽二等獎(jiǎng)”、“鋼琴比賽三等獎(jiǎng)”、“計(jì)算機(jī)一等獎(jiǎng)”、“校優(yōu)秀班干部”和“校優(yōu)秀學(xué)生”的光榮稱號(hào)等，曾多次獲得一等獎(jiǎng)獎(jiǎng)學(xué)金，在高三時(shí)正式的成為了預(yù)備黨員。這里是同學(xué)展示自我的平臺(tái)，只要你對(duì)自己有自信，只要你想嘗試，也許下一個(gè)成功的就是你!

在這里，有老師們的細(xì)致耐心的講解;在這里，有同學(xué)們的歡聲笑語;在這里，有食堂阿姨叔叔的熱情服務(wù);在這里，我們不曾孤單;在這里，我們只感受到了滿滿的幸福。

同學(xué)們，面對(duì)著心目中的大學(xué)，你是否也和曾經(jīng)的我一樣，充滿著向往，常常會(huì)幻想大學(xué)生活，大學(xué)生活到底是什么樣子的呢?那么下面呢就由我?guī)ьI(lǐng)大家來解讀大學(xué)生活。大學(xué)生活與高中生活是完全不一樣的，在大學(xué)，沒有那些親切的班主任，只有和藹輔導(dǎo)員;沒有固定的教室，只有一間間供人學(xué)習(xí)的自習(xí)室;沒有人強(qiáng)迫你學(xué)習(xí)，只有全靠你自己;沒有每個(gè)月的考試，只有期末考試;沒有高三時(shí)三點(diǎn)一線奔跑的身影，有的是清晨漫步校園的瘋狂學(xué)子，沒有書桌上堆的高高的書，只要你想看書，只要你有時(shí)間，你隨時(shí)可以在

大學(xué)圖書館里遨游。在大學(xué)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)除了上課，手里會(huì)擁有大把大把的時(shí)間。在大學(xué)里，大學(xué)里的比賽猶如雨后春筍，往往是一撥接著一撥，可謂百家爭鳴百花齊放。在專業(yè)色彩深厚的學(xué)術(shù)性比賽，如生物工程學(xué)院的生物技能大賽、旅游學(xué)院的導(dǎo)游風(fēng)采大賽;有繽紛多彩的才藝比拼，如大學(xué)生記者團(tuán)主辦的挑戰(zhàn)主持人大賽、兩分鐘即興演講;但更多的是為廣大同學(xué)提供了可操作性強(qiáng)的各種比賽，如各種題材征文，創(chuàng)意設(shè)計(jì)大賽，“篤學(xué)”杯知識(shí)競賽、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽、甚至ppt大賽，等等。如果說你覺得自己不夠膽量不夠自信去參加比賽的話，同樣在大學(xué)里面也有豐富多彩的活動(dòng)，讓自認(rèn)“平凡”的你同樣可以找到自己的舞臺(tái)。只需要一顆滿懷激情的年輕的心，讓你在那片湛藍(lán)的天空中秀出自我風(fēng)采，全面鍛煉個(gè)人能力。在陽光家教社，有背著奶奶上大學(xué)的張義波帶領(lǐng)我們參加農(nóng)民工子女義務(wù)服務(wù)的隊(duì)伍里，體驗(yàn)生活的艱辛，學(xué)會(huì)成長;有攝影展，在光與影的交相輝映里領(lǐng)略記者的“非專業(yè)人做專業(yè)事”的精神魅力;有國旗儀伏隊(duì)，在神圣的護(hù)衛(wèi)使命中感受油然升起的國家榮譽(yù)感，讓你的責(zé)任心在不知不覺中得到質(zhì)的提升，有風(fēng)箏節(jié)，模擬招聘，竹林七賢，書面江湖……… 人與自然，聲與色，創(chuàng)意與行動(dòng)，熱情與魄力，組合就是成功!參加這些有意義的活動(dòng)，讓其他同學(xué)在你的創(chuàng)意中盡享真我風(fēng)采，更可以讓你體會(huì)到創(chuàng)造的快樂與非同一般的成就感!。參加，綻放自己的獨(dú)特

光彩并享受鍛煉自我的感覺，或是做一名觀眾，默默欣賞他人的魅力的同時(shí)學(xué)習(xí)他人優(yōu)秀之處，你都可以盡興。

學(xué)弟學(xué)妹們，我的許多成績都來源于高中，能力的提高也是在高中，高中是人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，只要你在高中是優(yōu)秀的，我相信你在大學(xué)同樣也是優(yōu)秀的。

一生平凡，一世艱辛，默默把知識(shí)奉獻(xiàn)，老師，您是我們繪畫時(shí)的畫筆，您是我生命中的明燈，您的關(guān)懷充滿著我們學(xué)生時(shí)代，與您在一起的日子如沐春雨。是的，沒有老師們的付出，哪有如今的我們。在此，我想號(hào)召全體學(xué)弟學(xué)妹們?yōu)樽约旱淖罹磹鄣睦蠋煿恼疲瑢?duì)他們說一聲謝謝，你們辛苦了!(鼓掌)

2023年大學(xué)生新生入學(xué)教育心得體會(huì)范本二

在仲夏徂秋的季節(jié)里，為了豐富自己的人生閱歷，在實(shí)踐中更好的掌握專業(yè)知識(shí)，為自己日后真正的步入社會(huì)積累經(jīng)驗(yàn)。我來到上海零點(diǎn)咨詢公司，進(jìn)行為期近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，短暫而忙碌的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，使我邁出了走出學(xué)校這座象牙塔的第一步，也使我更加清楚地認(rèn)識(shí)到在這個(gè)社會(huì)的競爭中我所缺少的條件，以及要在這個(gè)社會(huì)立足我所應(yīng)學(xué)會(huì)的從容應(yīng)對(duì)和處之淡然。現(xiàn)將具體實(shí)習(xí)情況總結(jié)如下：

（一）單位名稱：上海零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)

（二）單位地址：

（三）工作職責(zé)：幫助管理咨詢顧問通過各種方式收集資料、

協(xié)助完成研究項(xiàng)目等

（一）8月6日8月7日《xxx項(xiàng)目研究報(bào)告》資料收集；

（二）8月8日8月13日參與《xxxxx項(xiàng)目研究報(bào)告》撰寫；

（三）8月14日參與《xxxxxxxxx》的問卷調(diào)查；

（四）8月16日8月22日參與撰寫《xxx》、《xxxx》、《xxxx》；

（五）8月23日8月26日參與撰寫《xxxx項(xiàng)目市場(chǎng)研究報(bào)告》、《xxxxx研究匯總》。

（一）認(rèn)清自我、明確方向，用心體會(huì)增資歷。

這是我第一次在公司里進(jìn)行實(shí)習(xí)，和以往不同，這次接觸的事物對(duì)我來說都是需要從零學(xué)起的，拋離了老師的庇護(hù)，也沒有了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)晚輩的循循善誘。在這里的一切都要靠自己去摸索，向真正地走入工作崗位一樣，我第一次感受到如此強(qiáng)烈的壓力以及緊張和不安。在這里的每一人幾乎都有著名牌大學(xué)、mba等等優(yōu)秀的學(xué)歷，在這里的實(shí)習(xí)生也基本上都是復(fù)旦、財(cái)大等等學(xué)校的研究生。而作為一個(gè)大學(xué)本科尚未畢業(yè)的我，在學(xué)歷上與別人有著很大的差距。曾經(jīng)的我一直覺得能力與學(xué)歷無關(guān)，走進(jìn)公司最重要的是學(xué)習(xí)能力，只要肯努力學(xué)習(xí)，就一定可以做的好。而現(xiàn)實(shí)同樣告訴我，即使你肯去努力學(xué)習(xí)，沒有一個(gè)好的學(xué)歷，別人或許也會(huì)不愿意教你。學(xué)歷就像一件外衣，只有這件外衣足夠光亮，別人才會(huì)看得到你，也只有看到你了才可能更深入的想去了解你。通過在這里對(duì)人和事的接觸，我明白了為了更好的走入社會(huì)，我所缺少的最重要的東西，就是我要有一個(gè)可以和別人競爭的學(xué)歷。

（二）全心投入、事無巨細(xì)，認(rèn)真思考獲真知。

在撰寫《xxxx調(diào)查小結(jié)》的過程中，通過對(duì)問卷調(diào)查的分析和資料匯總，我知道了要分析一個(gè)銀行的業(yè)務(wù)工作是否到位，應(yīng)該從硬件設(shè)施和軟件服務(wù)兩方面入手，在調(diào)查問卷中獲取相關(guān)信息，運(yùn)用照片說明實(shí)際問題。在對(duì)《xxxx市場(chǎng)研究報(bào)告》的撰寫過程中，雖然我僅僅只負(fù)責(zé)撰寫《xxxxx》，短短的幾頁演示文稿，同樣懂得了說明購房客戶的需求偏好需要從對(duì)區(qū)域需求的指向性以及區(qū)域條件的認(rèn)可度等方面分析。與此同時(shí)，利用閑暇時(shí)間我通讀了整篇報(bào)告也明白了分析樓盤投資應(yīng)考慮的各方面因素，通過仔細(xì)思考我認(rèn)識(shí)到分析任何一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)問題，同可以參考這種分析方法，先從調(diào)查區(qū)域的整體經(jīng)濟(jì)情況、人口、交通、地塊情況進(jìn)行分析，再認(rèn)清消費(fèi)服務(wù)群體并對(duì)消費(fèi)群體進(jìn)行分層配額樣本挑選進(jìn)行問卷調(diào)查訪問，最后對(duì)這些調(diào)查訪問消費(fèi)者需求進(jìn)行總結(jié)提取信息、尋求存在問題的解決方法。

在進(jìn)入世博園進(jìn)行《xxx》的問卷調(diào)查過程中，我同樣認(rèn)識(shí)到做好一份問卷調(diào)查絕對(duì)不是一件簡單的事情，問卷調(diào)查問題的設(shè)計(jì)要具有明顯的指向性，在進(jìn)行問卷調(diào)查的時(shí)候要學(xué)會(huì)追問和引導(dǎo)，這樣才能達(dá)到預(yù)期的效果，才不致于使問卷成為廢卷。

在日常的工作中，并不是每天都有很多事情要做，也不是要一直都要做項(xiàng)目，尤其是短期實(shí)習(xí)很多長期的項(xiàng)目都無法跟進(jìn)。然而作為一個(gè)大二的學(xué)生，擁有很大的成長空間，即使不跟長期項(xiàng)目在一些繁瑣的工作中，同樣也可以找到自己的不足點(diǎn)。在任何一件事情的處理上，都應(yīng)明白事無大小的定位，只要是工作就應(yīng)該在做的過程中盡心盡力，在做完以后認(rèn)真思考、仔細(xì)分析，這樣才能保證自己的每一份工作都是有價(jià)值的。

（三）運(yùn)用理論、分析實(shí)際，專業(yè)學(xué)習(xí)明目的。在實(shí)習(xí)過程中，通過參與對(duì)分析無錫市惠山站城鐵新城項(xiàng)目特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)的分析并撰寫《xxx目研究報(bào)告》，使我明確了比較優(yōu)勢(shì)分析法的運(yùn)用、從宏觀分析到微觀分析的運(yùn)用；通過參與《xxxx報(bào)告》的撰寫，理解了基準(zhǔn)化分析法的實(shí)際運(yùn)用也明白了如何運(yùn)用數(shù)據(jù)模型說明實(shí)際問題；通過對(duì)《xxxx研究院章程》的撰寫，也使我更加理解了《公司法》的相關(guān)條例，熟悉了規(guī)范章程撰寫的流程。

以前的學(xué)習(xí)都只是紙上談兵，以考試拿到高分為目標(biāo)，并不知道學(xué)習(xí)的真正意義。在實(shí)習(xí)公司所做的一切工作，都使我體會(huì)到了專業(yè)學(xué)習(xí)的價(jià)值，也找到了專業(yè)學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)工作的結(jié)合點(diǎn)，進(jìn)一步糾正了走自己的學(xué)習(xí)目的以及明確了自己的學(xué)業(yè)發(fā)展方向。

（四）廣結(jié)益友、拓展人際，人生成長得助力。

在這份實(shí)習(xí)中，我的工作更多的需要與別人合作。在合作的過程中，我認(rèn)識(shí)了一些學(xué)校的研究生，在和他們的接觸中，使我對(duì)考研有了更加清醒的.認(rèn)識(shí)和更加明確的方向，也得到了很多考研經(jīng)驗(yàn)和考研日常規(guī)劃。他們同樣教會(huì)了我，在學(xué)習(xí)的過程中我們應(yīng)該追求什么，我們應(yīng)該怎樣平衡學(xué)習(xí)和生活。

通過參與實(shí)際的工作，我體會(huì)到了自己專業(yè)學(xué)習(xí)的重要性，也認(rèn)識(shí)到了自己知識(shí)面的不足之處。在實(shí)習(xí)中不只接觸到工作中的能力與機(jī)會(huì)，也接觸了工作中的問題與困惑，這些正負(fù)面的事物都是真實(shí)的工作世界中的事物，是對(duì)我的學(xué)習(xí)和成長都大有裨益。在社會(huì)的浪潮中，只有努力的邁出自己的每一步，才能時(shí)時(shí)刻刻懂得成長的意義。

在此感謝學(xué)校和老師給予我們創(chuàng)造的實(shí)踐條件，同時(shí)也感謝上海零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)給我這樣的鍛煉機(jī)會(huì)，謝謝這里的老師給予我的教導(dǎo)、支持和鼓勵(lì)。

實(shí)習(xí)也許只是個(gè)體驗(yàn)的過程與真正的工作存在很大的不用，但是只要認(rèn)真地去參與，努力地去積累，這將是青春年華中不同的經(jīng)歷和別樣的磨礪。

2023年大學(xué)生新生入學(xué)教育心得體會(huì)范本三

實(shí)習(xí)是大學(xué)生轉(zhuǎn)向社會(huì)必經(jīng)之路，因此這次實(shí)習(xí)我非常的重視，并且這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，讓我受益匪淺，以下是我這次德邦物流實(shí)習(xí)的總結(jié)

20xx年2月15日，作為學(xué)校“方太模式”寒假實(shí)習(xí)的團(tuán)隊(duì)之一，我們從蘭州大學(xué)本部出發(fā)，前往廣州。2月17日中午，我們到了目的地。對(duì)于廣州，一直覺得陌生和新奇。走出大西北，我走進(jìn)了完全與眾不同的一個(gè)世界，這里有我不了解的人和事，好多好多，有許多“門”，通往不同的生活境地，等著我去敲門。

經(jīng)過一下午的調(diào)整，2月18日，我們正式走進(jìn)德邦。上午我們?cè)谌肆Y源部劉先生的安排下，參加了公司的培訓(xùn)。記得我們五個(gè)人穿著正裝，胸前佩戴著蘭州大學(xué)校徽，走進(jìn)培訓(xùn)室的那一刻，我的心情很復(fù)雜。其實(shí)，相信我們每個(gè)人心里都明白，我們走出來，走進(jìn)德邦，代表的是蘭大人。培訓(xùn)課在很輕松的氣氛中開始了，鹿寧老師以幽默自如的口吻開始了講課，主題是調(diào)整心態(tài)。學(xué)員都做了自我介紹，鹿老師先做了示范，首先，我是×××，我有3個(gè)優(yōu)點(diǎn)……，2個(gè)缺點(diǎn)……，最后總結(jié)。課堂上，我了解到，參加培訓(xùn)的人都是在公司工作了兩年以下的年輕員工。鹿老師把所有學(xué)員按精英德邦人分成了5隊(duì)，每隊(duì)選出一名隊(duì)長，并為大家做風(fēng)采展示。之后老師讓我們5個(gè)人也分別做了自我介紹。在課上，鹿老師講了25種讓你快樂的方法和18種保持良好心態(tài)的方法。他以自己淵博的知識(shí)給學(xué)員帶來一個(gè)個(gè)生動(dòng)的小故事和富于哲理的話語，這激勵(lì)著、感染著我們每一個(gè)人。第二堂課的時(shí)候我們還做了游戲——“人椅”，結(jié)束后，學(xué)員都各自談了感想。我想，其實(shí)每一位剛剛走進(jìn)公司的人，都應(yīng)該接受這樣一些培訓(xùn)，因?yàn)樗窃趥鬟_(dá)一種理念、一種文化。讓每一位員工去認(rèn)同德邦，認(rèn)同它的一點(diǎn)一滴，才會(huì)用心去工作。老師的每一句話，都傳達(dá)著一種思想。很喜歡這樣一句：獻(xiàn)身于你的工作，但別變成它的奴隸。之所以選擇這句話，是因?yàn)椋矣X得自己一直是一個(gè)太好強(qiáng)的人，無論是工作，還是學(xué)習(xí)、生活，我都會(huì)盡最大努力去做到最好，不會(huì)吝惜時(shí)間和精力，像一匹永不知疲憊的馬，被驅(qū)使著似乎永遠(yuǎn)都不知道休息。只是，那一刻，我懂了，以后的日子，我依然會(huì)好好工作，但絕不是一臺(tái)機(jī)器。我知道，有一天，我會(huì)變成他們的主宰。

2月18日下午，在人力資源部何濤先生的帶領(lǐng)下，我們參觀了公司總部，辦公樓、營業(yè)部、汽運(yùn)偏線、汽運(yùn)統(tǒng)計(jì)部、外場(chǎng)等。下午3點(diǎn)左右，我們對(duì)鹿寧老師進(jìn)行了個(gè)人專訪。從何濤先生口中，我們還得知了，鹿寧老師是公司的金牌講師。鹿老師，很和藹，非常健談，這是我對(duì)鹿老師的第一印象。在談話中，我們得知，鹿老師從來沒有進(jìn)入過大學(xué)校門。用他的話來說，進(jìn)入德邦是個(gè)誤會(huì)，在德邦的發(fā)展是個(gè)奇跡。他高中畢業(yè)后，便進(jìn)入國企當(dāng)了工人，一干便是16年，那個(gè)年紀(jì)，別人還在吃喝玩樂，無所事事的時(shí)候，他在讀書。實(shí)戰(zhàn)營銷18年，在自己奮斗的那段日子里，他依然堅(jiān)持著讀書的習(xí)慣，并且所有的工資都用來買書，文學(xué)的，管理的，哲學(xué)的，歷史的，心態(tài)的，涉獵了很多，而且喜歡寫東西，曾經(jīng)的一篇文章獲得了國際征文獎(jiǎng)。他說，他當(dāng)時(shí)只是想，只要能留下一本書，怎么樣都無所謂。也許這個(gè)想法聽起來很簡單、很幼稚，但卻非常樸實(shí)。知道現(xiàn)在，他仍然每天都堅(jiān)持讀一點(diǎn)東西。我想，一個(gè)人，好的習(xí)慣容易養(yǎng)成，但堅(jiān)持下去恐怕是件難事。后來，抱著到沿海地區(qū)闖一闖的心態(tài)，他來到了廣州，來到了德邦的招聘現(xiàn)場(chǎng)，最后成了德邦的一名員工。初進(jìn)德邦時(shí)，他是一名普通的營業(yè)員，但是就是憑著自己的努力和多年的營銷經(jīng)驗(yàn)，業(yè)績不斷提高，3個(gè)月后，他成了經(jīng)理，以后幾乎平均每個(gè)月都為公司盈利300萬元。但是他沒有止步，公司開辦培訓(xùn)班的時(shí)候，他報(bào)名參加，并主動(dòng)要求讓他試一試，給大家講課。我想他是很感謝那次機(jī)會(huì)的，因?yàn)槟且淮危慌诖蝽懀矎拇俗呱狭俗约旱呐嘤?xùn)生涯。如今，他已經(jīng)在德邦有5個(gè)年頭了，他實(shí)現(xiàn)了自己的目標(biāo)，08年全國巡回演講。如今的他是德邦的高級(jí)培訓(xùn)師，享受著高級(jí)待遇，是受人尊敬的鹿老師，現(xiàn)在，他還是公司的一個(gè)小股東。他感謝德邦給了他這一切。我們也相信，鹿老師的路沒有盡頭，因?yàn)樗眯袆?dòng)踐行著一切。

在鹿老師那里，我們也了解到，德邦在08年被一家非常著名的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)評(píng)為最具學(xué)習(xí)力的公司，公司近年來一直致力于實(shí)行人性化管理，越來越關(guān)注員工的生活和福利。09年，公司總部將要進(jìn)軍上海，馳騁長三角，打造受人尊敬的企業(yè)，成為中國物流企業(yè)的領(lǐng)頭羊。訪談的最后，鹿老師也對(duì)我們提出了建議：作為大學(xué)生，很重要的是堅(jiān)持，要不怕失敗，不要在乎待遇，少說話、多聽、多做事，多與人溝通和交流，也要關(guān)注自己的口才。以后走上工作崗位，做人要誠實(shí)，做事，不能怕、更不能后悔，犯了錯(cuò)誤，敢于承認(rèn)，更要勇于改正，最重要的是要有高度的執(zhí)行力。訪談結(jié)束了，相信每個(gè)人都感觸很多，我想，當(dāng)時(shí)，每個(gè)人都在想著不同卻又相同的事。

2月18日，我們正式開始了在德邦的實(shí)習(xí)。我和程遠(yuǎn)強(qiáng)學(xué)長被分派到東平營業(yè)部，馬雪被分在廣州汽運(yùn)偏線，馬驍學(xué)長在人力資源部，謝子恝在廣州汽運(yùn)統(tǒng)計(jì)部。

第一次走進(jìn)營業(yè)部大廳，首先就會(huì)看到寫著“全程呵護(hù)，放心托付”的德邦物流的標(biāo)志。在柜臺(tái)上，擺著價(jià)格表，另一面便是德邦的長青法則：我們的使命——為中國提速;我們的愿景——成為中國人首選的國內(nèi)物流運(yùn)營商;我們的核心價(jià)值觀：成就客戶——竭盡所能滿足客戶;卓越運(yùn)作——沒有好的運(yùn)作，一切都是白費(fèi);創(chuàng)新發(fā)展——要做創(chuàng)新的人，不做教條的豬;長遠(yuǎn)視角——30年后成功才算成功;激情進(jìn)取——絕不被淘汰。在每一臺(tái)工作的電腦屏幕上，都有標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語：業(yè)務(wù)咨詢：您好，德邦物流。請(qǐng)問您貴姓，有什么可以幫到您?可以留下您的聯(lián)系方式嗎?感謝您的來電，再見，祝您心情愉快……每一位員工，從經(jīng)理、主管、到普通營業(yè)員，都穿著齊整的工裝。這一切都體現(xiàn)著德邦人在追求著更好的服務(wù)。

由于第一次接觸，我們兩個(gè)對(duì)所有的工作都很陌生，不知道該做些什么，也不知道怎么做。整個(gè)一上午，都處在無所事事的狀態(tài)中。還發(fā)生了一件很尷尬的事，由于其他人都在忙著開單發(fā)貨，我們兩個(gè)便坐在一個(gè)椅子上擠在一臺(tái)電腦前，瀏覽一些公司的相關(guān)資料，這時(shí)，發(fā)貨部的一個(gè)姐姐過來提醒我們，這樣坐不得，我們兩個(gè)才意識(shí)到，這是在公司，不是在學(xué)校，而且是在面對(duì)客戶的第一線。部門不一樣，工作性質(zhì)也不一樣，在營業(yè)部，要注意自己的一舉一動(dòng)，隨時(shí)保持最佳的形象。下午上班后，經(jīng)理找我們談了話，讓我觸動(dòng)很大，當(dāng)時(shí)的原話已經(jīng)記不清了，但是，我明白他的意思。他說，兩年前，我也和你們一樣，有著大學(xué)生在校園里養(yǎng)成的固有的清高和對(duì)踏入社會(huì)的不適應(yīng)，你們很單純，但是既然來到這里，就要把自己融入這個(gè)集體，把自己變成局內(nèi)人。在這里，沒有人應(yīng)該或者必須去幫助你，告訴你該做什么，需要你主動(dòng)地去問別人，尋求幫助，獲得真正有用的東西。原來一上午的“不理不睬”是在觀察我們。下午的工作變得輕松了一些，引導(dǎo)客戶填單發(fā)貨，為客戶倒水，引導(dǎo)客戶去外場(chǎng)，在電腦前看營業(yè)員如何開貨單，這看起來很簡單，因?yàn)橛袑ｉT的金蝶eas系統(tǒng)，只需工作人員將所有數(shù)據(jù)填上，打印出來即可，貨單一式五聯(lián)，第三聯(lián)是交給客戶的。然而其中有好多要注意的地方，每張貨單都有不同的單號(hào)，貨物的始發(fā)站和目的站，走貨方式，包括空運(yùn)和汽運(yùn)，提貨方式，包括送貨上門、自提等，包裝情況，是紙袋、纖袋，還是木架等，其中還有發(fā)貨人和收貨人的姓名及聯(lián)系方式，貨物保價(jià)，發(fā)貨時(shí)間等很多細(xì)節(jié)。不同的目的地，不同的運(yùn)輸方式，不同的提貨方式，發(fā)貨價(jià)格是不同的。

兩天的實(shí)習(xí)，我們還參加了部門的一個(gè)會(huì)議，終于對(duì)整個(gè)流程有了一個(gè)比較清晰的了解。我也深深體會(huì)到，一個(gè)不小心的錯(cuò)誤，一個(gè)微妙的環(huán)節(jié)出錯(cuò)，都會(huì)產(chǎn)生不必要的麻煩，甚至?xí)o公司帶來巨大的損失。開單的時(shí)候，要對(duì)送貨的貨物非常留意，如果電話號(hào)碼寫錯(cuò)，地址不問明白，該加收的不加收等等，都會(huì)嚴(yán)重影響派送時(shí)效，不僅會(huì)使到達(dá)部門很為難，甚至?xí)痤櫩偷耐对V，到達(dá)部門的差錯(cuò)率也會(huì)非常高。自提貨物的地點(diǎn)也不能馬虎，要注意哪些部門不能到達(dá)，開哪個(gè)營業(yè)部方便顧客提貨。價(jià)格方面，各個(gè)專線和偏線的底價(jià)，外發(fā)公司的要價(jià)等等都要記住，對(duì)待不同的客戶要有不同的方法，當(dāng)然最好的是參照標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格表。要從客戶的角度出發(fā)，采用哪種運(yùn)貨方式、提貨方式最省錢、省時(shí)，久而久之，贏得客戶的信賴，公司的利益也可以最大化。還有標(biāo)簽，如果寫錯(cuò)，可能導(dǎo)致走錯(cuò)貨，三兩件的貨物最好用大筆清晰地描出來。

我所在的營業(yè)部是24小時(shí)營業(yè)，工作人員采用三班倒的上班制度，員工平時(shí)吃飯都很簡單，一般沒有休息。而其他部門正常工作時(shí)間是上午8：00—12：00，下午1：30—5：30。大家經(jīng)常加班，很少按時(shí)下班，似乎已經(jīng)成了習(xí)慣。客戶比較少的時(shí)候，我們會(huì)登陸員工的oa系統(tǒng)，上面信息量很大，分了好多版塊，可以看到公司各個(gè)部門近期動(dòng)態(tài)。我們看到很多員工發(fā)的帖子，內(nèi)容包括方方面面，有正面的，也有負(fù)面的，很高興網(wǎng)站上有這么一個(gè)公開的地方能讓員工暢所欲言。這些也從一個(gè)側(cè)面反映出，自從03年“分家事件”以后，德邦員工從上到下對(duì)金大和新邦(分出去的兩家物流公司)一直很敏感，力爭在各方面做到最好，尤其是對(duì)員工的管理。

平時(shí)，在和員工的聊天過程中，我們也了解到，德邦的員工都很年輕，他們中有很多人也是大學(xué)生，有本科生、研究生，也有碩士生、博士生，但沒有幾個(gè)真正是物流專業(yè)畢業(yè)的。員工在一個(gè)部門工作的時(shí)間不會(huì)很長，一般不會(huì)超過兩年，然后就會(huì)被調(diào)到其它部門。當(dāng)然，這與公司的管理制度有著必然聯(lián)系。另一方面，員工的晉升速度也很快，一般3~4個(gè)月或7~8個(gè)月就可以做到部門經(jīng)理，然后到大區(qū)經(jīng)理，再到部門總監(jiān)。過快的晉升速度，必然會(huì)產(chǎn)生一些問題。部門經(jīng)理作為一個(gè)管理者，缺少扎實(shí)的、必備的管理知識(shí)和管理思想，缺乏過硬的管理素質(zhì)。實(shí)習(xí)期間，也發(fā)生了一次客戶上門質(zhì)問索賠的事件，具體經(jīng)過我沒有完全了解，因?yàn)楫?dāng)時(shí)客戶很多，但是，后來了解到是因?yàn)榭蛻舻呢浳锇l(fā)生大量破損，而這邊又不知道是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，到底該誰負(fù)責(zé)，。而當(dāng)時(shí)，客戶態(tài)度很強(qiáng)勢(shì)，經(jīng)理似乎一時(shí)也不知該怎么辦，顯得有些急躁，不停地打電話，幸虧當(dāng)時(shí)主管及時(shí)出面與客戶好言協(xié)商，客戶的情緒才慢慢穩(wěn)定下來，經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)，事件才平息。站在客觀的角度看，這種情況是不可避免會(huì)發(fā)生的，而作為部門的主要負(fù)責(zé)人，遇到緊急情況，更應(yīng)該沉穩(wěn)，萬不可急躁，否則會(huì)適得其反。

與此同時(shí)，我們也了解到，公司相關(guān)部門也在各方面加強(qiáng)管理，做到專業(yè)合理。近年來，公司也一直致力于人性化管理，如實(shí)施6s，發(fā)放小孩補(bǔ)助，組織旅游，集體婚禮，開晨會(huì)等。公司部門間、崗位間、員工間的專業(yè)性不是很強(qiáng)，相關(guān)的責(zé)任到職能部門、運(yùn)作部門、經(jīng)營部門，到營業(yè)部、柜臺(tái)和外場(chǎng)，沒有絕對(duì)明顯的界定。公司營業(yè)部很多柜臺(tái)員工經(jīng)常幫助外場(chǎng)搬貨，這一方面可以說是員工的奉獻(xiàn)，體現(xiàn)了“責(zé)任無邊界”的心態(tài)，同時(shí)也從一個(gè)側(cè)面反映出德邦員工的辛苦。

三天的參觀實(shí)習(xí)確實(shí)很短，我很慶幸自己還學(xué)到了一些皮毛。真正走進(jìn)了一個(gè)企業(yè)，你才會(huì)切身體會(huì)到它內(nèi)在的一些東西。如果還有時(shí)間、有機(jī)會(huì)，我一定要挖掘出德邦更多的東西，和大家一起分享。一句句樸實(shí)的祝福，帶著沉甸甸的希望，我們踏上了返校的旅程。