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最新前臺接待的崗位職責(zé)和要求范文(18篇)

時間:2025-07-26 作者:BW筆俠

最新前臺接待的崗位職責(zé)和要求范文(18篇)篇一

前臺:

工作職責(zé):

1、 負(fù)責(zé)公司前臺接待工作。

2、 負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。

3、 負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。

4、 日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

技能要求:

1、 對辦公室工作程序熟悉

2、 熟練使用word、excel等辦公軟件,會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料;

3、 具有優(yōu)秀的中英文書寫能力、表達(dá)能力;

4、 具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力,及較強(qiáng)的保密意識;

5、 熟練使用各種辦公自動化設(shè)備;

6、 具有良好的適應(yīng)能力,能在壓力下工作。

文員1:(分為好多種,每種要求不同,但基本要求相同,以下為辦公室文員)

工作職責(zé):

1、根據(jù)辦公室領(lǐng)導(dǎo)的要求,完成有關(guān)報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復(fù)印及傳真等工作,及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶。

2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會議的書面記錄、整理。

3、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。

4、根據(jù)要求采購日常辦公用品,并及時登帳。管理本部的財產(chǎn)帳目(低值易耗品、固定資產(chǎn))。做好辦公室設(shè)備管理及維修。

5、做好年度報刊雜志的訂閱工作,收發(fā)日常報刊雜志及郵件交換。

6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。

前臺接待崗位職責(zé)(一) 公司前臺崗位職責(zé)

前臺是一個公司的門面,可以稱為公司的第一張臉,前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大,練就了一個人分析問題解決問題的能力,短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機(jī)會,特在此將前臺的工作內(nèi)容規(guī)定如下,每個前臺都必須嚴(yán)格要求自己。

一、客戶接待與服務(wù)

1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進(jìn)行登記。(填寫《來訪登記簿》)

2、客戶入座后,主動給客戶倒水并說:請喝水。待客戶離開后,及時的把水杯及垃圾清理干凈,把公司資料放回原處。

3、如有推銷人員到我公司,應(yīng)及時制止,可將其資料留下,不讓其進(jìn)入到辦公區(qū)域。如果媒體及廠家來訪經(jīng)理,應(yīng)先通報,得到允許后,將其引領(lǐng)至經(jīng)理室。

4、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤。

5、每日負(fù)責(zé)接收外來信件、資料、并正確轉(zhuǎn)交相應(yīng)部門。

負(fù)責(zé)把當(dāng)日報紙放在報架上,將舊報紙放指定地點。

6、負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)、打印機(jī)出的再生紙收集在一起,放在指定位置,以備它用。

7、管理飲水,登記、發(fā)放水票。

8、公司電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等文印設(shè)備,發(fā)現(xiàn)故障,及時通知維修人員或供貨商修復(fù),確保設(shè)備正常使用。

9、負(fù)責(zé)公司前臺的衛(wèi)生清理及桌面擺放,并保持整潔干凈。

10、公司員工外出,前臺負(fù)責(zé)安排填寫《員工外出登記表》。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作,做好其他部門的協(xié)助工作。

二、招聘服務(wù)工作

1、為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù),安排填寫《求職登記表》,并及時將應(yīng)聘資料上報到程總處。通過審核后,由前臺通知應(yīng)聘者前來面試。面試通過者,由前臺負(fù)責(zé)通知其前來報到。

2、錄用人員報到后,由前臺將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理,并轉(zhuǎn)交至程總處。

三、工作處罰條例

待定。

四、職責(zé)規(guī)定

1、對得知公司出現(xiàn)重大異常情況后未及時向程總反應(yīng),造成重大損失負(fù)責(zé)。

2、對機(jī)密文件和文書的檔案管理不嚴(yán),發(fā)生失密、泄密或丟失負(fù)責(zé)。

3、對公文、函件、報刊傳遞不及時,或發(fā)生誤傳現(xiàn)象,影響工作負(fù)責(zé)。

五、注意事項

1、要認(rèn)真學(xué)習(xí)政府有關(guān)政策法規(guī),了解公司基本內(nèi)容,掌握有關(guān)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識和專業(yè)管理知識。

2、在對外關(guān)系中要處處注意維護(hù)公司的聲譽(yù)和形象。

3、不斷提高自己的思維判斷、組織協(xié)調(diào)、語言文字和應(yīng)變處理等方面的能力。

4、在工作中要謙虛謹(jǐn)慎認(rèn)真,勤奮踏實。

5、要堅持原則,秉公辦事,遵守紀(jì)律,嚴(yán)守公司機(jī)密。

(二) 前臺文員接待規(guī)范

2、引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座,遞上茶水,送上公司營銷宣傳資料。

3、當(dāng)場解答或通知相關(guān)銷售人員,介紹時先介紹主人,后介紹客人。

4、引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員,行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置,并隨時用手示意。途中與同事相遇,點頭行禮,表示致意。

5、進(jìn)入房間,要先輕輕敲門,聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后,回手關(guān)門。

6、介紹雙方,退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng),則安撫客戶或來訪者稍等,退出。

7.當(dāng)值前臺為女性,應(yīng)著職業(yè)裝,化淡妝。

禁忌:頭發(fā)臟且蓬亂;穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪;口腔不衛(wèi)生。

(三) 前臺文員接聽電話規(guī)范

1.聽到鈴響,至少在第三聲鈴聲響前拿起話筒。

2.聽話時先問候,并自報公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下:“您好,燕京白酒!”或 “您好,這里是重慶中廣實業(yè)發(fā)展有限公司!” 對方講述時留心聽并記下要點,未聽清時,及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話,迅速判斷出他有何需求?做出標(biāo)準(zhǔn)回話。

(1)咨詢公司產(chǎn)品:先生(小姐),關(guān)于這方面情況(產(chǎn)品咨詢),讓我們公司銷售人員x先生為您服務(wù)吧,他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題,我把電話轉(zhuǎn)過去,請稍等。

(2)聯(lián)系業(yè)務(wù):與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員;無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù),則直接回答:先生(小姐),我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要,請您聯(lián)系其他公司吧,謝謝!

先生的電話,詢問轉(zhuǎn)接與否。)

3、通話簡明扼要,不應(yīng)長時間占線。

4、態(tài)度誠懇,表情自然、大方,語言和氣親切,表達(dá)得體。

5、談話中意見不一致時,要保持冷靜,以豁達(dá)的態(tài)度包容或回避話題。

6、結(jié)束時應(yīng)說“再見!”,禮貌道別,待對方切斷電話,再放下聽筒。

一、 負(fù)責(zé)預(yù)定銷售客房:

1、接到客人的預(yù)定客房電話(使用標(biāo)準(zhǔn)用語接聽電話)。

2、詢問定房人的姓名(先生/小姐,請問您貴姓……請稍候……)

3、查看電腦入住率,是否接受入住(抵達(dá)時間,所需要房型,及大概入住的天數(shù))

4、接受預(yù)定,與來電者確定信息(訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時間、房間數(shù)和房型以及房價)

5、與訂房人確定付費方式和聯(lián)系方式,以方便聯(lián)系。

6、向訂房人復(fù)述全部紀(jì)錄并做確認(rèn)后,錄入前臺電腦系統(tǒng)。(感謝訂房人來電)

7、如非常重要的訂房信息,需要口頭向下一班接-班工作人員交-班,做好準(zhǔn)備事項。

二、 辦理客人入住流程:

1、客人進(jìn)門,前臺負(fù)責(zé)接待,要先說歡迎語,再說問候語,最后詢問客人需要。

2、接待服務(wù)要做到語調(diào)柔和,親切:“請”字當(dāng)頭,“謝謝”收尾,“對不起”常掛嘴邊,送客人不忘說“再見”

3、根據(jù)客人需要,為其介紹房間類型及收費方式。

4、確認(rèn)入住后,仔細(xì)核對期有效證件(身份證、護(hù)照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)后,掃描并錄入電腦存檔。

5、確認(rèn)客人的入住天數(shù),向客人明列其需要繳納的押金(對于長住客,盡量多收押金)或是房租,確定支付方式。

6、向住客開押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡,最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。

7、根據(jù)客人需求,在電腦系統(tǒng)管理中或是交接-班中,ps房客的代辦事項:morning call 、請勿打擾、查無此人……等事項。

8、前臺要與樓層隨時核對房態(tài),以免在租住過程中,出現(xiàn)失誤。

三、 辦理客人離店手續(xù):

1、每天中午12:00為前一天(更久)房客的退房時間,如果需要退房的房客當(dāng)天12:00后,18:00前未退房者,按超時收取其半天房租;如超過18:00未退房者,再按全天收取房費。

2、距離退房時間半個小時的時間,從樓層服務(wù)員處了解或是電話詢問房客(x先生/小姐您好!這里是前臺,請問今天還要續(xù)住嗎……?),是否要退房,注意分類退房房客和續(xù)住房客。

3、客人辦理退房手續(xù),需收回押金單(收據(jù))、房卡。并通知所在樓層服務(wù)員查房(有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞),并根據(jù)電腦或是工作表單記錄,詳細(xì)核對房客應(yīng)付房租、電話費或其它服務(wù)費用。并向客人明列其消費明細(xì),扣除消費費用,并接到樓層查房電話通知(未有使用有償使用物品、家私損壞的行為)后,退還其房間押金。叮囑客人慢走,歡迎下次光臨。

ps:

1、當(dāng)天中午11:00—13:00為租、退房高峰期,客人較多時,接待工作應(yīng)忙而不亂:辦理第一位、詢問第二位、再招呼第三位。

2、辦理退房時,定要仔細(xì)核對客人的押金單以及房號,務(wù)必要向客人收回房卡:

a每間客房只配一張房卡,因此房客的住房資料一定要詳細(xì)登記。

b如若房客在住房過程中,遺失房卡,此房卡賠償有客人負(fù)責(zé)。

c如若退房時,前臺末向客人收回房卡,造成房卡遺失,則此賠有當(dāng)班辦理退房手續(xù)的員工負(fù)責(zé)。

d因此,早、晚、夜交接-班人員要根據(jù)當(dāng)班的住房率,仔細(xì)核對房卡、房態(tài)。

3、電話通知客人退房時:對天還要續(xù)住的房客,則要順便通知房客:方便的時候要到前臺繳納當(dāng)天的房租或是押金。

4、房客退房時,接到樓層的退房通知后:要根據(jù)樓層的通知,對有償使用的的物品和家私的損壞,照報價表收費。如果房客有以上的的消費行為發(fā)生,而樓層沒有檢查出的話,此費用由查房服務(wù)員負(fù)責(zé)。否的話,由當(dāng)班前臺員工負(fù)責(zé)。

四、 整理當(dāng)班營業(yè)額

1、根據(jù)當(dāng)天的退房率,核對剩于住房的押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。

2、下班前的一至兩個小時,整理當(dāng)班的房租收入、電話費、有償使物品費、家私配置損壞費以及發(fā)票稅,放回等金額的備用金后,所剩余的為當(dāng)天當(dāng)班的營業(yè)額。

3、將統(tǒng)計好的當(dāng)班營業(yè)額,填好收入支出表格,備注等,繳納給財務(wù)。如果財務(wù)末值班,則收入固定的保險柜。

4、剩余時間的營業(yè)額(房租或其它收入)則統(tǒng)計為下一班值班人員的當(dāng)班營額,有接-班人員清點數(shù)目。

五、 電話轉(zhuǎn)接聽服務(wù)

1、外線接聽:“您好!鄲城商務(wù)賓館前臺部!我是李x,請問有什么可以幫到您的……”

a如果來電需轉(zhuǎn)接客房,則要對方提供確切的房號和房客姓名;

b如果來電需轉(zhuǎn)接辦公室,則要詢問對方貴姓,有什么要事。請對方稍等,在保留通話的當(dāng)時,迅速電話詢問辦公司室領(lǐng)導(dǎo)是否接通xx的來電,否的話,告知來電人員:xx經(jīng)理不在,或是在開會。

c如果來電要找的人不在,在禮貌的向?qū)Ψ交卦挘簒x電話無人接聽/或是暫時不在/或是正在開會,需要留下口迅幫您轉(zhuǎn)達(dá)嗎?或是留下聯(lián)系方式,xx回來,再回電給您。

2、內(nèi)線接聽:您好!前臺(總機(jī)),請問有什么可以幫到您?如果來電顯示到確切的房間號,則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經(jīng)理/老總”前加上客人姓氏。

3、內(nèi)線、外線電話都要在鈴響3聲內(nèi)接聽,如果超過3聲,接起電話后,則要向?qū)Ψ街虑福骸氨福∽屇玫攘耍@里是……”

4、電話機(jī)旁隨時準(zhǔn)備記錄用的紙和筆,方便記錄來電者留下需要轉(zhuǎn)達(dá)的口迅,詳其:留言者、留言時間、留言內(nèi)容、需要轉(zhuǎn)達(dá)的對象。

六、 拔打電話注意事項:

1、形象得體,身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。

2、工作當(dāng)中,長話短說,不可長時間使工作電話占線,以免影響業(yè)務(wù)信息的傳達(dá)。

3、通話當(dāng)中,時刻保持微笑,對方“聽”得到。

4、通話時,嘴里不可嚼東西,是不尊重別人的行為。

5、工作人員,工作時間,不可以使用公司通通迅設(shè)備拔打本地或長途私人電話。

6、通話結(jié)束后,要說些客氣的話語:麻煩了、打擾了、謝謝、再見。要先等對方掛電話后再放下話筒。

七、 解答客人疑問,處理客人的投訴、意建和要求:

1、以積極的態(tài)度聽取和處理客人的投訴。

2、換位思考,能轉(zhuǎn)換角色,設(shè)身處地的為客人考慮。

3、在不違反規(guī)章制度的前提下,盡可能滿足客人的需求。

4、寬容、忍耐,無論任何原因不和客人爭辨,把理讓給客人。

5、盡量維護(hù)客人的自尊,哪怕錯在客人,也盡量“搭梯”讓客人下臺。

6、維護(hù)酒店的形象和聲譽(yù),原則問題不放棄立場。但時刻注意語言的表達(dá)方式:a表情要自然、大方,不要驚慌失措,更不可心不在焉。

b語調(diào)要柔和,說話聲音不可過大,用商討或是詢問的口吻與客人交談。

c談話的體態(tài),與客人商討時,動作不可過大,不要手舞足蹈,更不要用手指人,雙手不可交叉放在胸前。

7、對客人的任何意建和投訴,均應(yīng)給予明確合理的解釋或是交待。對于事態(tài)嚴(yán)重者,則要即刻報告給上級領(lǐng)導(dǎo)。

8、對客人提出合理建議、批評和投訴表示感謝,并向客人解釋:在部門條件成熟的情況下,我們會采納的。

ps:理性的看待的客人的投訴和批評,則反應(yīng)旅業(yè)員工的`最佳職業(yè)素養(yǎng)。

客房部員工工作職責(zé)

一、 客房清潔(退房、續(xù)住房、請勿打擾房、空房)

1、早班接-班后,了解當(dāng)天的客房分布狀況。由領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)理分派當(dāng)天的清潔任務(wù),準(zhǔn)備好清潔車以及相應(yīng)的布草(被套、床單、枕袋、浴巾、面巾……)和易消耗物品(水杯、牙刷/膏、香皂、手紙、茶包、針線包、拖鞋、鞋布……)

2、按順序打掃房間衛(wèi)生:續(xù)住房—退房—請勿打擾—空房抹塵:

a續(xù)住房打掃不得超過30分鐘

b退房打掃不得超過45分鐘

c請勿打擾房間,要事先電話或敲門征得客人同意后,方可打掃衛(wèi)生。

d空房末房不得超過5分鐘。

3、客房清潔標(biāo)準(zhǔn)程序:

a敲三遍房門,每遍敲3聲,每遍間隔3秒鐘,同時報“客房服務(wù)”/“打掃衛(wèi)生”

b撤垃圾(在注意續(xù)住房客的便簽紙或是報紙,未經(jīng)客人同意,不可撤走)

c按標(biāo)準(zhǔn)撤/做床(如果是續(xù)住房客,按續(xù)住房客的要求折疊床鋪)

d清潔衛(wèi)生間(煙灰缸內(nèi)的煙灰、一次性的香皂不可投進(jìn)馬桶)

e抹塵:按順時針或逆時針,從上到下的擦拭,注意邊角位置)

f補(bǔ)充物品(按規(guī)定數(shù)量補(bǔ)充缺少的客用品)

g吸塵(從里向處,注意邊角)

h檢查:服務(wù)員的最后一眼是客人的第一眼。

4、清潔衛(wèi)生間的標(biāo)準(zhǔn)程序:

a撤垃圾、布草

b洗清杯具類

c噴酒藥水:洗手盆、馬桶、浴盆

d用浴盆刷、馬桶刷清潔:刷、沖、擦

e清潔鏡面

f補(bǔ)充客用品及布草

g擦地面

二、 統(tǒng)計當(dāng)天當(dāng)班的住房表格及工作狀態(tài)

1、善于記住房客的姓氏或姓名,但不能起碼呼其名。了解客人所住的天數(shù)、人數(shù)。如果常住客,盡可能掌握房的習(xí)慣和好惡。牢記所服務(wù)樓層的的住房狀態(tài)。

2、輔助前臺工作人員,催交客房房租,做好房客的出入和來訪登記。

3、生病或是釀酒的房客,要交待所有員工留意其房間狀況。如有突發(fā)善,要報告上級領(lǐng)導(dǎo)。

4、房客借用額外的房間配置用品時,在符合公司規(guī)定的情況下,做好借用登記和交接-班。

5、客人退房后,遺留在客房里的物品,要立即上交前臺或是辦公室代為聯(lián)系失主。客人遺留物品的保留期限:普通物品三個月、貴重物品一年。

6、對天當(dāng)天的續(xù)住和新租房房客提供客房服務(wù):衛(wèi)生清潔、morning call、送開水、報紙等服務(wù)。

7、領(lǐng)班人員做好所負(fù)責(zé)員工的工作時間和狀態(tài),并檢查員工打掃的客房衛(wèi)生。

8、統(tǒng)計當(dāng)天當(dāng)班的布草和易消耗物品的用量。

三、 退房查房的程序:

1、得到房客退房的信息,敲門進(jìn)入房間:先查點房間配置(布草、電器)是否齊全或是否有損壞現(xiàn)象,以及有償使用物品的使用情況。(家私配軒是否有損壞或是嚴(yán)重污漬的現(xiàn)象)

2、如果房間配置有損壞或是缺少現(xiàn)象,則根據(jù)實情通知前臺,由前臺收取期賠償費用。

3、如果由于服務(wù)員的失誤,末將家私損壞和有償使用物品的量通知前臺,則此費用有查房服務(wù)員負(fù)責(zé)。

四、 客人損壞物品的處理:

1、保留現(xiàn)場,馬上通知主管或經(jīng)理趕至現(xiàn)場。

2、由主管或經(jīng)理根據(jù)損壞程度通知相關(guān)部門。

3、四專業(yè)人士確定賠償金額,由主管理或經(jīng)理聯(lián)系客人處理。

4、對于有些損壞能夠處理,可以不賠償或賠償部分清理、維修費用。

五、 保持自己工作區(qū)域內(nèi)的整齊、潔凈

工作前,下班后將工作區(qū)域清理干凈,布置整齊。

六、 處理客人投訴

1、向客人道歉,站在客人的立場為客人考慮解決問題。

2、維護(hù)客人和賓館雙方的利益,在沒有弄清事實真-相時,不能盲目、輕率地給客人肯定或否定的答復(fù)。

3、及時上報客人投訴,并做好投訴記錄。

4、如果自己范圍內(nèi)處理不了,及時上報主管或是經(jīng)理來處理

七、統(tǒng)計當(dāng)天當(dāng)班所用的布草和易消耗物品量。

八、客房服務(wù)注意事項:

1、走路時,要舒展肩背,不要彎腰、駝背,有急事也不要跑步,可快步行走。

2、按照右側(cè)通行的原則,如在反方行走遇到迎面來人時,應(yīng)主動讓路。

3、遇到客人找不到想要去的部門時,應(yīng)主動為其指路。

4、打掃衛(wèi)生時,如果房客在客房內(nèi),要和房客說:抱歉,打擾了

5、在賓館走廊見到客人,應(yīng)靠右駐足(或是逐漸放慢腳步)待客人先走,要向客人問好或是微笑點頭示意。

酒店保安員崗位職責(zé)

職務(wù)概述:

負(fù)責(zé)崗位值班的人員,通過對各個出口的控制,交通要道、公共區(qū)域秩序的維護(hù),車輛的指引、停放等來為酒店正常經(jīng)營提供保障。

職責(zé)范圍:

1、熟悉治安、消防業(yè)務(wù)知識;

2、嚴(yán)格查證,謹(jǐn)防閑雜人員混入酒店;

3、嚴(yán)格執(zhí)行會客制度,凡進(jìn)入酒店聯(lián)系工作、業(yè)務(wù)人員必須按會客程序操作;

4、監(jiān)督員工戴證進(jìn)出酒店,監(jiān)督酒店員工考勤打卡;

5、做好外來車輛登記工作;

6、阻止員工及客人擅自攜帶危險物品進(jìn)入酒店;

8、根據(jù)員工手冊的要求檢查員工所帶的物品;

10、在必要時提供護(hù)送服務(wù);

11、維護(hù)大堂秩序,保持大堂幽雅文明環(huán)境;

12、愛護(hù)保管好公共設(shè)施;

13、防止精神患者、衣衫襤褸者、衣冠不整者進(jìn)入酒店;

15、協(xié)助保安領(lǐng)班調(diào)查處理投訴;

16、會同保安領(lǐng)班對行為不檢點人士加以指正、控制;

17、禮貌回答客人的詢問,指點引路,攙扶老弱病殘;

18、掌握酒店一般客情,重要會議、宴請等活動情況,加強(qiáng)對相關(guān)區(qū)域的巡邏;

19、檢查酒店各要害部位,如更-衣室、公共場所、緊急通道的安全情況;

20、檢查各部門安全管理工作的落實情況;

21、檢查各種設(shè)施設(shè)備的運行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施,保護(hù)現(xiàn)場并及時報告;

23、認(rèn)真做好巡查記錄、交接-班工作;

24、完成上級交辦的其他工作。

崗位職責(zé):

1、 上崗前檢查儀容儀表,查看相關(guān)報表,做好接待服務(wù)準(zhǔn)備。

2、 為散客、團(tuán)隊、會務(wù)賓客辦理入住登記手續(xù),發(fā)放回收房卡。

3、 隨時準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息,積極有效地推銷客房及服務(wù)項目。

4、 隨時熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況,負(fù)責(zé)散客及團(tuán)隊(電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議)等預(yù)定服務(wù)。

5、 為住店賓客提供保險箱、物品租賃、行李物品寄存,打字復(fù)印及收發(fā)傳真等商務(wù)服務(wù)。

6、 正確有效地接待賓客問詢,提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、交通、旅游景點、購物、醫(yī)院、銀行、餐館及其他酒店等各類信息。

7、 耐心接受賓客投訴,并及時向上級報告賓客意見和訴求,同時做好投訴及處理過程記錄。

8、 負(fù)責(zé)訪客查詢工作,辦理訪客登記手續(xù)。不得把住店客戶資料輕易泄露。

9、 做好賓客損壞酒店物品進(jìn)行賠償?shù)奶幚砉ぷ鳎蟾嫔霞壷鞴堋?/p>

10、做好賓客遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。

11、按規(guī)定開展催帳工作。

12、負(fù)責(zé)客用鑰匙的保管,做好客房鑰匙收發(fā)和寄存工作。

13、按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳,發(fā)現(xiàn)差異及時糾正。

14、負(fù)責(zé)總臺內(nèi)衛(wèi)生保潔及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)等工作。

15、負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報修工作,并及時報告工程人員。

16、按標(biāo)準(zhǔn)及時準(zhǔn)確的將入住賓客信息輸入電腦,按規(guī)定向公安部門傳送中外賓信息。

17、熟悉酒店安全有關(guān)規(guī)范,做好可疑賓客的監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

18、負(fù)責(zé)按規(guī)定程序提供開門服務(wù)。

19、為住店賓客提供叫醒服務(wù)。

20、做好員工間的協(xié)作工作,完成上級指派的其他工作。

一、客戶接待與服務(wù):

1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進(jìn)行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)

2、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶,安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時,應(yīng)對設(shè)計師進(jìn)行推崇。

3、在安排設(shè)計師接待工作前,應(yīng)對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握,做到合理安排。(設(shè)計師工作量、設(shè)計水平等)

4、及時對設(shè)計師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn),督促設(shè)計師對咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù),然后填寫《新客戶跟蹤表》。

5、對已與我公司簽單的客戶,進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪,施工期間跟進(jìn)不得低于三次,了解客戶對施工服務(wù)的看法,并及時將跟進(jìn)記錄上報給公司經(jīng)理《施工跟蹤表》。6、對已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪,原則上應(yīng)該在保修期內(nèi),每季度回訪一次,并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》,及時將客戶反映的問題,反饋到工程部,對需要保修的工程,督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。

7、為非裝修客戶提供服務(wù),及時引薦到各部門。

8、接聽電話,以真誠甜美的聲音,展現(xiàn)公司良好的形象。

二、文秘服務(wù)工作:

1、為公司市場部和設(shè)計部打印,復(fù)印所需文件;起草各部門所需文件和表格。

2、為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù),安排填寫《應(yīng)聘表》,并及時將應(yīng)資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后,由前臺通知應(yīng)聘者前來面試。前臺將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當(dāng)人才被錄用后,由前臺負(fù)責(zé)通知其前來報到。

3、人才報到后,由前臺將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理,填寫《錄用人員資訊表》,粘貼各種證件。

4、負(fù)責(zé)公司內(nèi)日常考勤的記錄工作,對遲到早退、曠工等記錄及時上報到行政處。

三、前臺接待日常行為規(guī)范:

前臺每日工作流程:

每日上班前:

1、服裝、儀容:

(1)制服干凈、整潔、無皺折、無污漬。

(2)員工牌應(yīng)佩戴端正。

(3)頭發(fā)梳理整齊,長發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髻盤起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。

(4)口腔無異味。

(5)保持笑容、神采奕奕。

2、參加早會,了解當(dāng)日公司上級宣布的工作重點與注意事項。

3、做好清潔工作:

(1)會議桌:所有表格不得閑置于桌面,保持桌面整齊。

(2)產(chǎn)品陳列柜:擦拭柜內(nèi)衛(wèi)生,并檢查陳列柜陳列情況。

(3)抽屜:整理好抽屜內(nèi)工具,保持抽屜整齊。

(4)保持音響設(shè)備干凈無塵。

4、樣品的陳列與清潔:

樣品置陳列柜上便于拿取的地方,用完后及時歸位,保持樣品與陳列柜衛(wèi)生整潔

5、表格檢查:整理好公司各類辦公表格,文件,會議記錄。

上班時間內(nèi):

前臺禮儀:

接待禮節(jié)

a.隨時隨地保持微笑。

b.熟悉對待客戶的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語與對話技巧。

c.在任何情況下都不得與客戶爭吵。

d.在客戶有誤解時應(yīng)先認(rèn)錯,再婉言解釋說明原委。

e.對客戶之抱怨,應(yīng)誠懇地接受,虛心傾聽并加以改進(jìn)。

f.不得有欺騙客戶之言行。

g.撿到客戶遺失財物應(yīng)即交公司,并說明撿到之時間、地點,以利顧客之公告招領(lǐng)。 h.對待顧客應(yīng)有耐心,講話口氣應(yīng)保持溫和、親切。

i.服務(wù)客戶時,應(yīng)細(xì)心詢問客戶的需要,并時時注意客戶的情緒反應(yīng),必要時給予適當(dāng)安撫。

j.經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心客戶。

k.與客戶相處,應(yīng)保持適當(dāng)距離,切勿虛言妄行,任意承諾或舉止太過隨便。 l.應(yīng)記住客戶之姓名,可讓顧客有倍受重視之感。

m.已下班或接近下班才進(jìn)門的客戶,仍應(yīng)禮貌接待,不可有趕走或不耐煩的舉動。 n.顧客永遠(yuǎn)重要,應(yīng)先接待顧客,再接待廠商。

o.如有未能解決之事件,應(yīng)立即轉(zhuǎn)告上級,協(xié)助處理。

p.等待顧客之姿態(tài):挺直腰部,臉上保持笑容,不可趴在桌上。

服裝儀表方面:

a.不可在辦公場所內(nèi)補(bǔ)妝。

b.切忌濃妝及配帶過于豪華或夸張之首飾。

c.不得在客用區(qū)域化妝、更-衣。

d.上班時間不得吃辛辣味食物,以免引起口臭。

言語方面:

a.避免使用口頭禪。

b.應(yīng)適當(dāng)使用專門用語,太多與太少都不好。

c.不得直接批評客戶之不是。

d.不得對客戶大呼小叫。

e.不得和客戶爭辯。

f.不得私下批評客戶、同事、上司和公司。

g.不得有批評公司,損壞公司信譽(yù)之言行。

h.同事間不得爭吵、辱罵。

態(tài)度方面:

a.不得在公司內(nèi)無精打采、無表情或冷漠。

b.不得隨意騷擾顧客,或表露輕視之意的舉動。

c.不得有不耐煩或趕客戶的舉動。

d.不可打量或偷-窺客戶。

e.不可冷漠對待光看不簽單的客戶。

行為方面:

a.不得瞪著眼睛看顧客。

b.不可對客戶指指點點。

c.不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。

d.不得一面接待客戶,一面和其他人聊天。

e.不得在接待客戶時,同時吃著東西(態(tài)度不雅,且口齒不清)。

f.不得在公司辦公區(qū)內(nèi)打盹。

g.不可在辦公區(qū)大聲嘻戲。

h.不得在辦公區(qū)大聲談天、群聚聊天或竊竊私語。

i.不得在辦公區(qū)看書報雜志。

j.不得在辦公區(qū)聽隨身聽。

k.不得在辦公區(qū)內(nèi)嚼口香糖。

l.工作時間內(nèi),不得隨意離開工作崗位。

m.不得于工作時間內(nèi)接待親友(如為參觀可先打招呼,但不宜只聊私事,有客人來時,應(yīng)先請親友稍候)。

n.不得打私人電話,若經(jīng)主管同意打或聽電話亦應(yīng)長話短說。

o.不得躺下或姿勢不雅。

p.不得播放規(guī)定以外之音樂(例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播)。

q.不得在賣場快步亂跑(但緊急事件例外)。

下班前之工作:

1、關(guān)閉電腦,前臺燈光、飲水機(jī)、空調(diào)、音響等電源。

2、回家路上,應(yīng)特別注意自身安全。

前臺陳列與布置注意事項

(1)前臺應(yīng)隨時保持一塵不染,公司宣傳資料和名片應(yīng)保持整齊清潔,公司形象背景墻應(yīng)隨時保持清潔,字體完整。

(2)客戶用的茶壺,紙杯應(yīng)保持清潔,整齊。

電話禮儀與應(yīng)注意事項

(1) 電話響后第二聲到第三聲時接起電話;

做好電話記錄)

(3)接聽電話應(yīng)口氣親切,富有活力;用句與言詞需文雅,音量適中。

電話預(yù)約與電話推銷:

1、電話營銷與追蹤調(diào)查

(1)目的:詢問客戶是否在某樓盤有新購房,近期有無裝修需求,為客戶介紹公司的裝修業(yè)務(wù)。

(2)注意事項:

a.電話拜訪不宜過早或過晚,以免影響會員休息時間。

b.盡可能避開用餐時間。

c.通話后清楚說明你的公司名稱及你自己的名字 ,并熱情打招呼。

d.先做私人關(guān)心與問候語,降低商業(yè)氣息感覺。

e.接著說明重點,簡單明了,若客戶有興趣,為她辦妥預(yù)約。

f.電話切記不要講太久,若通話中感到對方忙碌應(yīng)立即掛電話,并約定下次電話拜訪再詳談。

g.電話拜訪要有計劃性,應(yīng)先列出名單,與拜訪重點,如此可避免重復(fù)或遺漏。

四、工作處罰條例

對以上各條,前臺應(yīng)完整地完成。出現(xiàn)失誤,依下規(guī)定處罰:

1、不及時填寫各種表格,每檢查到一次,罰款20元;

2、接待客戶不周到(態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴),客戶有投訴到經(jīng)理處,一經(jīng)核實,每投訴一次處罰20元;3、客戶服務(wù)跟進(jìn)不及時(施工客戶沒有跟進(jìn)到三次,竣工客戶沒有每季度回訪一次,回訪后沒有及時將問題反映到相關(guān)部門并超過24小時,造成客戶打電話投訴到經(jīng)理處)處罰20元。

前臺是一個公司的形象,可以稱為公司的第一張臉,前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大,練就了一個人分析問題解決問題的能力,短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機(jī)會,特在此將前臺的工作內(nèi)容規(guī)定如下,每個前臺都必須嚴(yán)格要求自己。

一、前臺人員是是公司的橋梁和紐帶,要認(rèn)真做好服務(wù)接待,接待主動、態(tài)度熱情、服務(wù)周到、文明用語、禮貌待客,做好客戶的休息、飲水等服務(wù)工作。

二、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度,認(rèn)真做好本職工作。

三、負(fù)責(zé)完成本制度業(yè)務(wù)接待所規(guī)定的工作流程,并達(dá)到工作要求。

四、服務(wù)工作:

負(fù)責(zé)完成業(yè)務(wù)接待的準(zhǔn)備工作,上班前必須備好必備的工作用品(接車單、三件套、筆)等工作文件。

(一)車輛維修前:

1、及時引導(dǎo)接待維修車輛停放服務(wù)接待處。認(rèn)真執(zhí)行接車程序:仔細(xì)詢問車況,注明車況及其它情況,以及故障發(fā)生的原因,清點物品,檢視或檢測車輛各部位有無異常情況,詳細(xì)詢問、認(rèn)真檢查客戶需維修服務(wù)項目,然后請顧客到休息室等候。

駕號、公里數(shù)、油表等)認(rèn)真填寫初檢結(jié)果及客戶要求等。

3、快速套裝好三件套。

4、其中兩聯(lián)估價單由客戶簽字認(rèn)可。

(二)車輛維修中:

1、前臺有責(zé)任向客戶詳細(xì)介紹本公司的系列維修服務(wù)項目,及時征詢客戶需附加維修服務(wù)項目。

2、若客戶有維修服務(wù)意向,前臺人員要及時與維修人員聯(lián)系。

3、在維修過程中,如維修工檢查出其它需修理的項目,前臺人員應(yīng)即聯(lián)系客戶,反映情況及報價,得到客戶認(rèn)可下達(dá)工作單給修理工。

(三)車輛維修后

1、當(dāng)前臺接受到《維修工單》及車輛已竣工的通知后,必須要有質(zhì)檢員檢查及簽字才能接受。要認(rèn)真檢查維修工單上的維修項目及零件價格的落實情況,車輛的情況包括內(nèi)外的干凈狀況。

2、認(rèn)真做好車輛檔案管理,負(fù)責(zé)及時與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系,并做好質(zhì)量跟蹤工作及時將信息作為統(tǒng)計。

2、負(fù)責(zé)每天維修車輛后單據(jù)分類整理存檔工作。

3、負(fù)責(zé)前臺工作區(qū)域(指辦公室、工作臺、桌椅、辦公室用品)的整理、整頓、清潔工作、嚴(yán)格按5s管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

4、上班時間不得在相關(guān)工作區(qū)域放置與工作無關(guān)的雜物;如發(fā)現(xiàn)地

面不干凈應(yīng)立刻進(jìn)行打掃。

5、如離開座椅后,隨手把座椅歸位。

6、吃飯時間內(nèi)前臺至少要有一個人員在崗,不準(zhǔn)私自離崗。

7、下班離開前必須關(guān)閉所有工作電源。

8、定時總結(jié)階段工作,規(guī)劃下階段工作。

望在崗人員,能夠履行崗位職責(zé)完成本職工作。

李榮 2015年12月7日

最新前臺接待的崗位職責(zé)和要求范文(18篇)篇二

前臺:

工作職責(zé):

1、 負(fù)責(zé)公司前臺接待工作。

2、 負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。

3、 負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。

4、 日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

技能要求:

1、 對辦公室工作程序熟悉

2、 熟練使用word、excel等辦公軟件,會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料;

3、 具有優(yōu)秀的中英文書寫能力、表達(dá)能力;

4、 具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力,及較強(qiáng)的保密意識;

5、 熟練使用各種辦公自動化設(shè)備;

6、 具有良好的適應(yīng)能力,能在壓力下工作。

文員1:(分為好多種,每種要求不同,但基本要求相同,以下為辦公室文員)

工作職責(zé):

1、根據(jù)辦公室領(lǐng)導(dǎo)的要求,完成有關(guān)報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復(fù)印及傳真等工作,及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶。

2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會議的書面記錄、整理。

3、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。

4、根據(jù)要求采購日常辦公用品,并及時登帳。管理本部的財產(chǎn)帳目(低值易耗品、固定資產(chǎn))。做好辦公室設(shè)備管理及維修。

5、做好年度報刊雜志的訂閱工作,收發(fā)日常報刊雜志及郵件交換。

6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。

前臺接待崗位職責(zé)(一) 公司前臺崗位職責(zé)

前臺是一個公司的門面,可以稱為公司的第一張臉,前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大,練就了一個人分析問題解決問題的能力,短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機(jī)會,特在此將前臺的工作內(nèi)容規(guī)定如下,每個前臺都必須嚴(yán)格要求自己。

一、客戶接待與服務(wù)

1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進(jìn)行登記。(填寫《來訪登記簿》)

2、客戶入座后,主動給客戶倒水并說:請喝水。待客戶離開后,及時的把水杯及垃圾清理干凈,把公司資料放回原處。

3、如有推銷人員到我公司,應(yīng)及時制止,可將其資料留下,不讓其進(jìn)入到辦公區(qū)域。如果媒體及廠家來訪經(jīng)理,應(yīng)先通報,得到允許后,將其引領(lǐng)至經(jīng)理室。

4、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤。

5、每日負(fù)責(zé)接收外來信件、資料、并正確轉(zhuǎn)交相應(yīng)部門。

負(fù)責(zé)把當(dāng)日報紙放在報架上,將舊報紙放指定地點。

6、負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)、打印機(jī)出的再生紙收集在一起,放在指定位置,以備它用。

7、管理飲水,登記、發(fā)放水票。

8、公司電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等文印設(shè)備,發(fā)現(xiàn)故障,及時通知維修人員或供貨商修復(fù),確保設(shè)備正常使用。

9、負(fù)責(zé)公司前臺的衛(wèi)生清理及桌面擺放,并保持整潔干凈。

10、公司員工外出,前臺負(fù)責(zé)安排填寫《員工外出登記表》。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作,做好其他部門的協(xié)助工作。

二、招聘服務(wù)工作

1、為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù),安排填寫《求職登記表》,并及時將應(yīng)聘資料上報到程總處。通過審核后,由前臺通知應(yīng)聘者前來面試。面試通過者,由前臺負(fù)責(zé)通知其前來報到。

2、錄用人員報到后,由前臺將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理,并轉(zhuǎn)交至程總處。

三、工作處罰條例

待定。

四、職責(zé)規(guī)定

1、對得知公司出現(xiàn)重大異常情況后未及時向程總反應(yīng),造成重大損失負(fù)責(zé)。

2、對機(jī)密文件和文書的檔案管理不嚴(yán),發(fā)生失密、泄密或丟失負(fù)責(zé)。

3、對公文、函件、報刊傳遞不及時,或發(fā)生誤傳現(xiàn)象,影響工作負(fù)責(zé)。

五、注意事項

1、要認(rèn)真學(xué)習(xí)政府有關(guān)政策法規(guī),了解公司基本內(nèi)容,掌握有關(guān)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識和專業(yè)管理知識。

2、在對外關(guān)系中要處處注意維護(hù)公司的聲譽(yù)和形象。

3、不斷提高自己的思維判斷、組織協(xié)調(diào)、語言文字和應(yīng)變處理等方面的能力。

4、在工作中要謙虛謹(jǐn)慎認(rèn)真,勤奮踏實。

5、要堅持原則,秉公辦事,遵守紀(jì)律,嚴(yán)守公司機(jī)密。

(二) 前臺文員接待規(guī)范

2、引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座,遞上茶水,送上公司營銷宣傳資料。

3、當(dāng)場解答或通知相關(guān)銷售人員,介紹時先介紹主人,后介紹客人。

4、引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員,行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置,并隨時用手示意。途中與同事相遇,點頭行禮,表示致意。

5、進(jìn)入房間,要先輕輕敲門,聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后,回手關(guān)門。

6、介紹雙方,退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng),則安撫客戶或來訪者稍等,退出。

7.當(dāng)值前臺為女性,應(yīng)著職業(yè)裝,化淡妝。

禁忌:頭發(fā)臟且蓬亂;穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪;口腔不衛(wèi)生。

(三) 前臺文員接聽電話規(guī)范

1.聽到鈴響,至少在第三聲鈴聲響前拿起話筒。

2.聽話時先問候,并自報公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下:“您好,燕京白酒!”或 “您好,這里是重慶中廣實業(yè)發(fā)展有限公司!” 對方講述時留心聽并記下要點,未聽清時,及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話,迅速判斷出他有何需求?做出標(biāo)準(zhǔn)回話。

(1)咨詢公司產(chǎn)品:先生(小姐),關(guān)于這方面情況(產(chǎn)品咨詢),讓我們公司銷售人員x先生為您服務(wù)吧,他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題,我把電話轉(zhuǎn)過去,請稍等。

(2)聯(lián)系業(yè)務(wù):與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員;無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù),則直接回答:先生(小姐),我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要,請您聯(lián)系其他公司吧,謝謝!

先生的電話,詢問轉(zhuǎn)接與否。)

3、通話簡明扼要,不應(yīng)長時間占線。

4、態(tài)度誠懇,表情自然、大方,語言和氣親切,表達(dá)得體。

5、談話中意見不一致時,要保持冷靜,以豁達(dá)的態(tài)度包容或回避話題。

6、結(jié)束時應(yīng)說“再見!”,禮貌道別,待對方切斷電話,再放下聽筒。

一、客戶接待與服務(wù):

1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進(jìn)行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)

2、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶,安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時,應(yīng)對設(shè)計師進(jìn)行推崇。

3、在安排設(shè)計師接待工作前,應(yīng)對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握,做到合理安排。(設(shè)計師工作量、設(shè)計水平等)

4、及時對設(shè)計師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn),督促設(shè)計師對咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù),然后填寫《新客戶跟蹤表》。

5、對已與我公司簽單的客戶,進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪,施工期間跟進(jìn)不得低于三次,了解客戶對施工服務(wù)的看法,并及時將跟進(jìn)記錄上報給公司經(jīng)理《施工跟蹤表》。6、對已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪,原則上應(yīng)該在保修期內(nèi),每季度回訪一次,并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》,及時將客戶反映的問題,反饋到工程部,對需要保修的工程,督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。

7、為非裝修客戶提供服務(wù),及時引薦到各部門。

8、接聽電話,以真誠甜美的聲音,展現(xiàn)公司良好的形象。

二、文秘服務(wù)工作:

1、為公司市場部和設(shè)計部打印,復(fù)印所需文件;起草各部門所需文件和表格。

2、為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù),安排填寫《應(yīng)聘表》,并及時將應(yīng)資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后,由前臺通知應(yīng)聘者前來面試。前臺將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當(dāng)人才被錄用后,由前臺負(fù)責(zé)通知其前來報到。

3、人才報到后,由前臺將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理,填寫《錄用人員資訊表》,粘貼各種證件。

4、負(fù)責(zé)公司內(nèi)日常考勤的記錄工作,對遲到早退、曠工等記錄及時上報到行政處。

三、前臺接待日常行為規(guī)范:

前臺每日工作流程:

每日上班前:

1、服裝、儀容:

(1)制服干凈、整潔、無皺折、無污漬。

(2)員工牌應(yīng)佩戴端正。

(3)頭發(fā)梳理整齊,長發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髻盤起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。

(4)口腔無異味。

(5)保持笑容、神采奕奕。

2、參加早會,了解當(dāng)日公司上級宣布的工作重點與注意事項。

3、做好清潔工作:

(1)會議桌:所有表格不得閑置于桌面,保持桌面整齊。

(2)產(chǎn)品陳列柜:擦拭柜內(nèi)衛(wèi)生,并檢查陳列柜陳列情況。

(3)抽屜:整理好抽屜內(nèi)工具,保持抽屜整齊。

(4)保持音響設(shè)備干凈無塵。

4、樣品的陳列與清潔:

樣品置陳列柜上便于拿取的地方,用完后及時歸位,保持樣品與陳列柜衛(wèi)生整潔

5、表格檢查:整理好公司各類辦公表格,文件,會議記錄。

上班時間內(nèi):

前臺禮儀:

接待禮節(jié)

a.隨時隨地保持微笑。

b.熟悉對待客戶的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語與對話技巧。

c.在任何情況下都不得與客戶爭吵。

d.在客戶有誤解時應(yīng)先認(rèn)錯,再婉言解釋說明原委。

e.對客戶之抱怨,應(yīng)誠懇地接受,虛心傾聽并加以改進(jìn)。

f.不得有欺騙客戶之言行。

g.撿到客戶遺失財物應(yīng)即交公司,并說明撿到之時間、地點,以利顧客之公告招領(lǐng)。 h.對待顧客應(yīng)有耐心,講話口氣應(yīng)保持溫和、親切。

i.服務(wù)客戶時,應(yīng)細(xì)心詢問客戶的需要,并時時注意客戶的情緒反應(yīng),必要時給予適當(dāng)安撫。

j.經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心客戶。

k.與客戶相處,應(yīng)保持適當(dāng)距離,切勿虛言妄行,任意承諾或舉止太過隨便。 l.應(yīng)記住客戶之姓名,可讓顧客有倍受重視之感。

m.已下班或接近下班才進(jìn)門的客戶,仍應(yīng)禮貌接待,不可有趕走或不耐煩的舉動。 n.顧客永遠(yuǎn)重要,應(yīng)先接待顧客,再接待廠商。

o.如有未能解決之事件,應(yīng)立即轉(zhuǎn)告上級,協(xié)助處理。

p.等待顧客之姿態(tài):挺直腰部,臉上保持笑容,不可趴在桌上。

服裝儀表方面:

a.不可在辦公場所內(nèi)補(bǔ)妝。

b.切忌濃妝及配帶過于豪華或夸張之首飾。

c.不得在客用區(qū)域化妝、更-衣。

d.上班時間不得吃辛辣味食物,以免引起口臭。

言語方面:

a.避免使用口頭禪。

b.應(yīng)適當(dāng)使用專門用語,太多與太少都不好。

c.不得直接批評客戶之不是。

d.不得對客戶大呼小叫。

e.不得和客戶爭辯。

f.不得私下批評客戶、同事、上司和公司。

g.不得有批評公司,損壞公司信譽(yù)之言行。

h.同事間不得爭吵、辱罵。

態(tài)度方面:

a.不得在公司內(nèi)無精打采、無表情或冷漠。

b.不得隨意騷擾顧客,或表露輕視之意的舉動。

c.不得有不耐煩或趕客戶的舉動。

d.不可打量或偷-窺客戶。

e.不可冷漠對待光看不簽單的客戶。

行為方面:

a.不得瞪著眼睛看顧客。

b.不可對客戶指指點點。

c.不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。

d.不得一面接待客戶,一面和其他人聊天。

e.不得在接待客戶時,同時吃著東西(態(tài)度不雅,且口齒不清)。

f.不得在公司辦公區(qū)內(nèi)打盹。

g.不可在辦公區(qū)大聲嘻戲。

h.不得在辦公區(qū)大聲談天、群聚聊天或竊竊私語。

i.不得在辦公區(qū)看書報雜志。

j.不得在辦公區(qū)聽隨身聽。

k.不得在辦公區(qū)內(nèi)嚼口香糖。

l.工作時間內(nèi),不得隨意離開工作崗位。

m.不得于工作時間內(nèi)接待親友(如為參觀可先打招呼,但不宜只聊私事,有客人來時,應(yīng)先請親友稍候)。

n.不得打私人電話,若經(jīng)主管同意打或聽電話亦應(yīng)長話短說。

o.不得躺下或姿勢不雅。

p.不得播放規(guī)定以外之音樂(例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播)。

q.不得在賣場快步亂跑(但緊急事件例外)。

下班前之工作:

1、關(guān)閉電腦,前臺燈光、飲水機(jī)、空調(diào)、音響等電源。

2、回家路上,應(yīng)特別注意自身安全。

前臺陳列與布置注意事項

(1)前臺應(yīng)隨時保持一塵不染,公司宣傳資料和名片應(yīng)保持整齊清潔,公司形象背景墻應(yīng)隨時保持清潔,字體完整。

(2)客戶用的茶壺,紙杯應(yīng)保持清潔,整齊。

電話禮儀與應(yīng)注意事項

(1) 電話響后第二聲到第三聲時接起電話;

做好電話記錄)

(3)接聽電話應(yīng)口氣親切,富有活力;用句與言詞需文雅,音量適中。

電話預(yù)約與電話推銷:

1、電話營銷與追蹤調(diào)查

(1)目的:詢問客戶是否在某樓盤有新購房,近期有無裝修需求,為客戶介紹公司的裝修業(yè)務(wù)。

(2)注意事項:

a.電話拜訪不宜過早或過晚,以免影響會員休息時間。

b.盡可能避開用餐時間。

c.通話后清楚說明你的公司名稱及你自己的名字 ,并熱情打招呼。

d.先做私人關(guān)心與問候語,降低商業(yè)氣息感覺。

e.接著說明重點,簡單明了,若客戶有興趣,為她辦妥預(yù)約。

f.電話切記不要講太久,若通話中感到對方忙碌應(yīng)立即掛電話,并約定下次電話拜訪再詳談。

g.電話拜訪要有計劃性,應(yīng)先列出名單,與拜訪重點,如此可避免重復(fù)或遺漏。

四、工作處罰條例

對以上各條,前臺應(yīng)完整地完成。出現(xiàn)失誤,依下規(guī)定處罰:

1、不及時填寫各種表格,每檢查到一次,罰款20元;

2、接待客戶不周到(態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴),客戶有投訴到經(jīng)理處,一經(jīng)核實,每投訴一次處罰20元;3、客戶服務(wù)跟進(jìn)不及時(施工客戶沒有跟進(jìn)到三次,竣工客戶沒有每季度回訪一次,回訪后沒有及時將問題反映到相關(guān)部門并超過24小時,造成客戶打電話投訴到經(jīng)理處)處罰20元。

公司前臺是公司涉外窗口,前臺接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量。因此,必須嚴(yán)格遵守接待工作規(guī)范。

一、崗位職責(zé)

1、 負(fù)責(zé)公司來客的接待、登記、導(dǎo)引,對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者,阻擋在

外或協(xié)助有關(guān)人員處理。

2、 負(fù)責(zé)公司報刊,郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。

3、 負(fù)責(zé)接聽來訪電話,記錄好電話內(nèi)容,并做好轉(zhuǎn)達(dá)工作。

4、 保持前臺環(huán)境清潔。

5、 負(fù)責(zé)公司文件打印,協(xié)助復(fù)印等工作。

二、工作具體要求

1、 接待

——為公司來客設(shè)立登記本,所有來公司人員均需登記,(與總經(jīng)理熟悉的朋友或施工人員可免登記)。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間。

——不以衣著、相貌取人。

——前臺接待公司來訪客人必須起身微笑相迎,熱情服務(wù)。

——問清來訪事由,來客提出要找公司員工時,前臺接待應(yīng)先問有無預(yù)約,并請來客做好登記,再打電話致要找的員工,詢問是否帶進(jìn)如回答需要馬上帶進(jìn),則應(yīng)行前領(lǐng)路,如需遲些帶進(jìn),安排客人到休息室就坐等候。帶進(jìn)辦公室后,再為客人倒水(七分滿)。 ——客人離開時,請客人登記離開時間,并微笑致意,“再見,請慢走!”

導(dǎo)申請,保證前臺無空崗。

3、 接聽電話

——鈴響三聲內(nèi)接聽,如超過三聲后接起電話,則應(yīng)說:不好意思,剛才有事走開了,請問有什么可以幫到您。

——接聽電話時要用規(guī)范語:“您好,這里是成豐居!”

——對于重要或者需轉(zhuǎn)達(dá)的事情并做好來電登記(來電人姓名、事由及來電時間) ——接電話時必須注重禮儀,身體不得傾斜或嘴里吃食物,說話時應(yīng)控制音調(diào)和語調(diào)。 ——接電話盡量長話短說,私人電話不得超過三分鐘。

——接電話不得先于來電人掛機(jī)(私人電話除外)

4、 協(xié)助保潔員好前臺衛(wèi)生,做到無灰塵、無污漬。桌面不得放置私人物品、雜物,不

得在前臺吃食物。

5、 公司來往信函、材料、雜志要做到及時送達(dá)各部門或相關(guān)人員。

三、儀容儀表要求

1、 公司定制制服的,需穿制服上班。無訂座制服時,穿著要大方得體。

2、 不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。

3、 上班時間應(yīng)化淡妝,不得在前臺化妝。

4、 保持良好的站、坐、走姿,在客人面前避免修指甲、化妝、哼小調(diào)等不禮貌行為。

(一)公司前臺崗位職責(zé)

前臺是一個公司的門面,可以稱為公司的第一張臉,前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大,練就了一個人分析問題解決問題的能力,短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機(jī)會,特在此將前臺的工作內(nèi)容規(guī)定如下,每個前臺都必須嚴(yán)格要求自己。

一、客戶接待與服務(wù)

1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進(jìn)行登記。(填寫《來訪登記簿》)

2、客戶入座后,主動給客戶倒水并說:請喝水。待客戶離開后,及時的把水杯及垃圾清理干凈,把公司資料放回原處。

3、如有推銷人員到我公司,應(yīng)及時制止,可將其資料留下,不讓其進(jìn)入到辦公區(qū)域。如果媒體及廠家來訪經(jīng)理,應(yīng)先通報,得到允許后,將其引領(lǐng)至經(jīng)理室。

4、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤。

5、每日負(fù)責(zé)接收外來信件、資料、并正確轉(zhuǎn)交相應(yīng)部門。負(fù)責(zé)把當(dāng)日報紙放在報架上,將舊報紙放指定地點。

6、負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)、打印機(jī)出的再生紙收集在一起,放在指定位臵,以備它用。

7、管理飲水,登記、發(fā)放水票。

8、公司電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等文印設(shè)備,發(fā)現(xiàn)故障,及時通知維修人員或供貨商修復(fù),確保設(shè)備正常使用。

9、負(fù)責(zé)公司前臺的衛(wèi)生清理及桌面擺放,并保持整潔干凈。

10、公司員工外出,前臺負(fù)責(zé)安排填寫《員工外出登記表》。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作,做好其他部門的協(xié)助工作。

二、招聘服務(wù)工作

1、為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù),安排填寫《求職登記表》,并及時將應(yīng)聘資料上報到程總處。通過審核后,由前臺通知應(yīng)聘者前來面試。面試通過者,由前臺負(fù)責(zé)通知其前來報到。

2、錄用人員報到后,由前臺將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理,并轉(zhuǎn)交至程總處。

三、工作處罰條例

待定。

四、職責(zé)規(guī)定

1、對得知公司出現(xiàn)重大異常情況后未及時向程總反應(yīng),造成重大損失負(fù)責(zé)。

2、對機(jī)密文件和文書的檔案管理不嚴(yán),發(fā)生失密、泄密或丟失負(fù)責(zé)。

3、對公文、函件、報刊傳遞不及時,或發(fā)生誤傳現(xiàn)象,影響工作負(fù)責(zé)。

五、注意事項

1、要認(rèn)真學(xué)習(xí)政府有關(guān)政策法規(guī),了解公司基本內(nèi)容,掌握有關(guān)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識和專業(yè)管理知識。

2、在對外關(guān)系中要處處注意維護(hù)公司的聲譽(yù)和形象。

3、不斷提高自己的思維判斷、組織協(xié)調(diào)、語言文字和應(yīng)變處理等方面的能力。

4、在工作中要謙虛謹(jǐn)慎認(rèn)真,勤奮踏實。

5、要堅持原則,秉公辦事,遵守紀(jì)律,嚴(yán)1守公司機(jī)密。

(二)前臺文員接待規(guī)范

1.客戶或來訪者進(jìn)門,前臺馬上起身接待,并致以問候或歡迎辭。

標(biāo)準(zhǔn)語如下:

您好,請問您是咨詢保健酒的嗎?請問您找哪位?

2、引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座,遞上茶水,送上公司營銷宣傳資料。

3、當(dāng)場解答或通知相關(guān)銷售人員,介紹時先介紹主人,后介紹客人。

4、引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員,行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位臵,并隨時用手示意。途中與同事相遇,點頭行禮,表示致意。

5、進(jìn)入房間,要先輕輕敲門,聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后,回手關(guān)門。

6、介紹雙方,退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng),則安撫客戶或來訪者稍等,退出。

7.當(dāng)值前臺為女性,應(yīng)著職業(yè)裝,化淡妝。

禁忌:頭發(fā)臟且蓬亂;穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪;口腔不衛(wèi)生。

(三)前臺文員接聽電話規(guī)范

1.聽到鈴響,至少在第三聲鈴響前拿起話筒。

2.聽話時先問候,并自報公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下:

“您好,河南五之山!”或 “您好,這里是xx公司!”

對方講述時留心聽并記下要點,未聽清時,及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話,迅速判斷出他有何需求?作出標(biāo)準(zhǔn)回話。

(1)咨詢公司產(chǎn)品:先生(小姐),關(guān)于這方面情況(產(chǎn)品咨詢),讓我們公司銷售人員x先生為您服務(wù)吧,他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題,我把電話轉(zhuǎn)過去,請稍等。

(2)聯(lián)系業(yè)務(wù):與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員;無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù),則直接回答:先生(小姐),我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要,請您聯(lián)系其他公司吧,謝謝!

(3)找人:先生(小姐),您找的x先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)預(yù)約了嗎?請您稍等。(然后接通本公司x先生的電話,詢問轉(zhuǎn)接與否。)

3、通話簡明扼要,不應(yīng)長時間占線。

4、態(tài)度誠懇,表情自然、大方,語言和氣親切,表達(dá)得體。

5、談話中意見不一致時,要保持冷靜,以豁達(dá)的態(tài)度包容或回避話題。

6、結(jié)束時應(yīng)說“再見!”,禮貌道別,待對方切斷電話,再放下聽筒。

2011

1、電話接聽

電話機(jī)旁邊備紙、筆,主動提供留言服務(wù),隨時準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認(rèn)真記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。

1.1 外線來電

1.1.1 電話振鈴三聲之內(nèi)必須及時接聽

1.1.2 接聽電話時口齒清晰,聲音甜美溫和:“您好!廣廈公司,請問您是哪里?您找哪位?”并及時記錄對方信息及來電時間。忌以“喂”開頭。如果因故遲接,要向來電者說“對不起,讓您久等了”前臺接起電話時要保持良好坐姿,聲音不急不慢,并保持輕松、愉快的聲調(diào),不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中,要勤說“您好”、“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

1.1.3 如所找其人確認(rèn)不在辦公室,應(yīng)及時回應(yīng):“您好。****現(xiàn)在不在位上,請問可否聯(lián)系其他工作人員。”

1.1.4 如對方不同意聯(lián)系其他工作人員,應(yīng)回應(yīng):“請問您有急事嗎?可否留下您的聯(lián)系方式,我會及時幫您通知。”并慎重告知對方其所找人員的手機(jī)號碼。(公司工作人員的聯(lián)系方式不得隨意透露)。如對方同意留下聯(lián)系方式,應(yīng)記錄好并及時通知相關(guān)工作人員。

1.1.5 如對方同意聯(lián)系其他的工作人員,應(yīng)告知辦公室電話。

1.2 內(nèi)線來電

1.2.1 電話振鈴三聲之內(nèi)必須及時接聽。

1.2.2 接聽電話時口齒清晰,聲音甜美溫和:“您好,前臺,請問有什么事情需要幫忙嗎?”

2、來訪人員接待

2.1 禮貌待客,起身微笑服務(wù)。“您好,我們是*****,請問您找那位?您有預(yù)約嗎?”

2.2 如有預(yù)約應(yīng)及時電話確認(rèn)并做好來訪人員的登記。在不離開工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把客人指引到相關(guān)部門。

2.3 如來訪人員沒有預(yù)約,電話確認(rèn)對方是否同意接待。

2.3.1 如果來訪者知道找誰,但沒有預(yù)約,前臺要打電話問問,告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo),***單位的***來訪,不知道是不是方便接待。在不方便接待的情況下,處于對來訪者的禮貌和方便,應(yīng)委婉的拒絕并及時送客。“對不起!您所找的人員現(xiàn)在不在位上,需要轉(zhuǎn)達(dá)您的訊息嗎?等他回來后我會及時地通知他。”

2.3.3 如果要找的人正在忙,可以請其稍等,用規(guī)范的手勢禮儀、奉茶禮儀引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時間,訪客要找的人還在忙,要關(guān)照一下來訪者并說向其說明,不要扔在那里不管。

3 其他

3.1 應(yīng)主動跟進(jìn)出公司的領(lǐng)導(dǎo)問好。

3.2 主動溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,對職權(quán)范圍外的工作及時匯報。

3.3 管理好前臺的設(shè)備,如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常時,應(yīng)及時向相關(guān)人員匯報,并及時處理。

3.4 維護(hù)好前臺的衛(wèi)生。文件資料要分類整理,保持接待區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。

4 公司前臺禮儀規(guī)范

面帶笑容,保持開朗心態(tài),有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生,這不僅是健康的需要,更是文明的表現(xiàn),有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不能留長發(fā)、女員工不化濃妝;保持唇部潤澤,口氣清新;手部干凈,指甲修剪整齊,男員工不留長指甲,女員工不涂抹鮮艷指甲油;可以使用清新、淡雅的香水。

5 前臺行為規(guī)范

5.1 舉止文明大方,注意坐姿、站姿;

5.2 禁止打鬧嬉戲、嚴(yán)禁上班時間大聲喧嘩;

5.3 注意文明辦公,嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天

5.4 嚴(yán)格遵守《文明辦公公約》

1.服從前臺接待主管的領(lǐng)導(dǎo),按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)

2.負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見,對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理

3.熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,提供常規(guī)的非保密信息

4.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔

5.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā),做好分發(fā)記錄并保存

6.配合接待主管完成部分文件的.打印、復(fù)印、文字工作

7.負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

8.維護(hù)前臺區(qū)域內(nèi)的整潔,進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

9.執(zhí)行公司考勤制度,負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記,監(jiān)督員工刷卡

10.負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等,差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記

11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報,提出工作改進(jìn)意見

12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作

商務(wù)助理的工作職責(zé) 職位目的:代表公司與各合作單位、公司各部門之間溝通聯(lián)絡(luò),產(chǎn)品等進(jìn)出與售后的協(xié)調(diào)與跟進(jìn)。溝通關(guān)系:內(nèi)部:銷售總經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、屬員 外部:廠商、運營商、區(qū)域代理商職責(zé)項目:合同及單據(jù)制作:依據(jù)公司實際情況制作商務(wù)合同及商務(wù)工作需要的各種單據(jù)。商務(wù)聯(lián)絡(luò):與廠商、二級代理商、銷售平臺、公司各部門之間保持良好的商務(wù)溝通,保證商務(wù)工作的通暢。訂單管理:負(fù)責(zé)訂單、合同簽單及時回傳、跟進(jìn)、發(fā)貨。銷售明細(xì)帳及時核對,跟催貨款,跟催發(fā)票回傳單據(jù)等。客戶管理:制作新客戶信息登記表,記錄與修改客戶資料,并備份給主管部門經(jīng)理。工作計劃:制定每周工作安排,并制作周報表,月報表交由主管部門經(jīng)理審查與考核。售 后:完成對公司所有產(chǎn)品售后的協(xié)調(diào)與跟進(jìn)。其 他:執(zhí)行完成上級交給的其他臨時性工作。

你如何看待晚婚、晚育的觀點?

這是一個老問題,也是一個近乎兩難推理的難題。招聘單位自然非常希望你以事業(yè)為重,但也希望你擁有一個幸福美滿的家庭。"后院不失火",才會使人無后顧之憂,集中精力干工作,才會極大地發(fā)揮出自己的聰明才干。很顯然,直接回答事業(yè)與家庭之間存在難以克服的矛盾或根本不存在矛盾,都是不合適的。建議你這樣回答:"我以為無論在工作上,還是在家庭中,女性的最大目標(biāo)都是要使自己活得有價值。雖然我是一個很想通過工作來證實自己的能力、來體現(xiàn)活著的意義的人,但誰能說那些相夫教子培養(yǎng)出大學(xué)生、博士生的農(nóng)家婦女活著就沒有價值呢?更何況一個成功男人的背后往往站著一位偉大的女性的說法早已為世人所認(rèn)同"。這種回答能恰到好處地體現(xiàn)出女性特有的剛?cè)嵯酀?jì)的特征。

面對上司的非分之想你會怎么辦?

招聘女秘書,往往會問及這類話題。"你們能提出這個問題,我非常感激,這說明貴單位的高層領(lǐng)導(dǎo)都是光明磊落的人。不瞞諸位說,我曾在一家公司干過一段時間,就是因為老板起了非分之念,我才憤而辭職的,而在當(dāng)初他們招聘時恰恰沒問到這個問題。兩相比較,假若我能應(yīng)聘進(jìn)貴單位,就沒有理由不去為事業(yè)殫精竭慮。"這位女士的應(yīng)答就堪稱精妙,妙就妙在沒有直接回答"該怎么辦",因為那是建立在上司"有"非分之想的基礎(chǔ)之上的。而是通過一個事例來表明自己態(tài)度的堅決,又沒讓問話者難堪。即使新老板確有投石問路之意,日后也不會輕舉妄動了。

你喜歡出差嗎?

有不少剛工作沒幾年的年輕女性可能會馬上回答:"我現(xiàn)在年輕,在家里就是坐不住,特喜歡出差,一方面為公司辦了事,另一方面又可以領(lǐng)略到美妙的自然風(fēng)光。"而一位小姐是這樣回答的:"只要公司需要出差,我義無反顧。這兩年因忙于求學(xué)和謀職幾乎沒出過遠(yuǎn)門,盡管家人不反對,男友也想陪我出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),但終未成行。出差很可能會成為我今后工作的一部分,這一點在我來應(yīng)聘前,家人早就告訴我了。"兩種回答都體現(xiàn)了不錯的口才。但第一種回答,表面上看,也沒有錯,但就是因為這簡單的幾句話,你就有可能落選了。出差順便逛逛該地的風(fēng)景名勝本在情理之中,可這樣一表白,難免會讓人對你產(chǎn)生將出差與游覽主次顛倒的感覺;第二個回答就顯出不同。她深知,考官提出這個問題并不是真的想問你喜不喜歡出差,工作需要時,你不喜歡出差也得出。問題的實質(zhì)主要是想了解你的家人,或者你的戀人對你的工作持何種態(tài)度。第二個回答的高明之處就在于她了解提問人究竟想要知道什么,并用藝術(shù)的語言表述出來。

當(dāng)然,女性應(yīng)聘要面對的敏感問題形形色色,不可能千篇一律。應(yīng)聘者的是:在回答問題時要機(jī)智靈活,把準(zhǔn)脈搏,沉著應(yīng)答;不要輕視雞毛蒜皮的小問題;相對于好的口才,了解發(fā)問者的目的更重要,答問題要有的放矢。

職務(wù):行政前臺

最新前臺接待的崗位職責(zé)和要求范文(18篇)篇三

1、賓客辦理入住登記手續(xù),安排客房,盡可能落實賓客特殊需求。

2、做好預(yù)定賓客抵店前的準(zhǔn)備工作,并把已預(yù)定房留存起來。

3、透徹理解和準(zhǔn)確貫徹酒店有關(guān)掛賬,支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序。

4、懂得查看房態(tài)和記錄房態(tài)的方法。

5、了解客房位置,可出租房的類型和各種房價。

6、用建議性促銷法來銷售客房并推銷酒店其它服務(wù)。

7、把酒店,延期離店,提前進(jìn)店及各種特殊要求包括白天小時用房信息通知管家部以便共同合作及時更新房態(tài),保證其準(zhǔn)確性。

8、掌握預(yù)定工作知識,必要時能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房,也要懂得取消預(yù)定程序。

9、管理好客房鑰匙。

10、懂得如何使用前廳設(shè)備。

11、辦理結(jié)賬和離店手續(xù)。

12、做好行政樓層客人的接待工作。

13、把住店散客,團(tuán)隊發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬單,并管理好客帳。

14、按程序為賓客提供保險箱的啟用和結(jié)束服務(wù)。

15、按準(zhǔn)確步驟處理郵件包裹和留言。

16、每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板,了解當(dāng)天酒店內(nèi)舉辦的各種活動和會議信息。

17、使用準(zhǔn)確的電話禮儀。

18、向上級匯報任何非正常事件和賓客的特殊要求。

19、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序,懂得預(yù)防事故的措施。

20、保持總臺區(qū)域的清潔的整齊。

21、出席部門及班組會議。

22、了解因業(yè)務(wù)量變化而存在調(diào)整班次的可能性。

最新前臺接待的崗位職責(zé)和要求范文(18篇)篇四

1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進(jìn)行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)

2、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶,安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時,應(yīng)對設(shè)計師進(jìn)行推崇。

3、在安排設(shè)計師接待工作前,應(yīng)對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握,做到合理安排。(設(shè)計師工作量、設(shè)計水平等)

4、及時對設(shè)計師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn),督促設(shè)計師對咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù),然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

5、對已與我公司簽單的客戶,進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪,施工期間跟進(jìn)不得低于三次,了解客戶對施工服務(wù)的看法,并及時將跟進(jìn)記錄上報給公司經(jīng)理。

6、對已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪,原則上應(yīng)該在保修期內(nèi),每季度回訪一次,并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》,及時將客戶反映的問題,反饋到工程部,對需要保修的工程,督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。

7、為非裝修客戶提供服務(wù),及時引薦到各部門。

8、接聽電話,以真誠甜美的聲音,展現(xiàn)公司良好的形象。

二、文秘服務(wù)工作

通知應(yīng)聘者前來面試。前臺將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當(dāng)人才被錄用后,由前臺負(fù)責(zé)通知其前來報到。

2、人才報到后,由前臺將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理,填寫《錄用人員資訊表》,粘貼各種證件。

3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)日常考勤的記錄工作,對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務(wù)處。

三、工作處罰條例

對以上各條,前臺應(yīng)完整地完成。出現(xiàn)失誤,依下規(guī)定處罰:

1、不及時填寫各種表格,每檢查到一次,罰款50元;

四、售后服務(wù)工作流程

1、前臺(或其它售后服務(wù)人員)接到客戶報修電話需咨詢以下相關(guān)內(nèi)容,(客戶姓名、電話、房屋地址、裝修時間、原施工工長及設(shè)計師、需要維修的內(nèi)容及其它約定),將報修時間及以上內(nèi)容立即填寫《維修單》,并通知售后服務(wù)主管安排維修。

2、接到報修電話售后服務(wù)主管24小時內(nèi),必須聯(lián)系客戶并勘查

現(xiàn)場,及時安排維修工作(1.通知原施工人員2.安排工廠維修),三天之內(nèi)必須到現(xiàn)場維修(維修結(jié)束必須由客戶驗收并在維修單上簽字認(rèn)可);或按照與客戶約定時間安排維修工作。

3、原施工隊不服從安排或維修不及時者,罰款200元/次,由售后服務(wù)主管開具罰單,并在維修單上注明情況;售后服務(wù)主管勘查不及時,罰款50元次,由公司經(jīng)理開具罰單并交廠部財務(wù)。

4、維修完成后,售后服務(wù)主管將維修情況和意見、核算出的維修所需材料費及相關(guān)工費;(并注明需扣除原工長質(zhì)保金部分)填寫在維修單上,無特殊情況五天之內(nèi)必須將維修單交回前臺,前臺售后人員負(fù)責(zé)追蹤回單;派單和回單情況每月整理一次交財務(wù)部進(jìn)行核算。

6、前臺接到維修單、《客戶反饋單》2日內(nèi),應(yīng)進(jìn)行電話回訪,并作電話記錄,有特殊情況應(yīng)及時上報公司經(jīng)理進(jìn)行處理。

7、由于前臺(或其它售后服務(wù)人員)失誤或疏忽,對公司造成不良影響,每次罰款100元,由公司經(jīng)理開具罰單交財務(wù)部門。

作為學(xué)校的涉外窗口,須經(jīng)常與家長接觸,具有較重大的責(zé)任,前臺接待直接代表學(xué)校形象和服務(wù)質(zhì)量,因此,學(xué)校的前臺接待必須嚴(yán)格遵守接待工作規(guī)范,反之,則會給學(xué)校形象造成嚴(yán)重的不良影響。有鑒于此,特制定前臺接待工作規(guī)范細(xì)則,對接待工作進(jìn)行規(guī)范化、具體化。前臺接待所有在崗位職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的工作,如果出現(xiàn)失職,導(dǎo)致學(xué)校出現(xiàn)重大損失,即使本細(xì)則未予制定,也可追究其必要的失職責(zé)任,具體處罰由學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)研究后決定。

一、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)進(jìn)入學(xué)校辦公場所的來客的接待、登記、導(dǎo)引,對無關(guān)人員上門推銷和無理取鬧者,阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。

2、負(fù)責(zé)學(xué)校郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。

3、負(fù)責(zé)接聽來訪電話,記錄電話內(nèi)容,并做好記錄與傳達(dá)工作。

4、保持前臺環(huán)境清潔。

5、協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。

二、工作權(quán)責(zé)

1、前臺整理、清潔。

2、接待來訪家長、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)。

3、接聽電話,處理一般事務(wù),遇重要投訴應(yīng)及時通學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

三、工作具體要求

崗位職責(zé)一:熱情接待訪客

1、為學(xué)校來訪家長設(shè)立登記本,所有來學(xué)校人員均須登記,(老板的熟朋友可免登記)。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間。

2、上班時間必須在崗。如因公務(wù)需外出,經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。外出期間,由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺接待人員,必須保證前臺無空崗。如無法安排人員,前臺接待人員不得外出。私事不得離崗。

3、學(xué)校有來訪客人,來客行至前臺一米以內(nèi),前臺接待必須起身微笑相迎,說禮貌用語,招呼家長就座。客人坐下后,前臺接待方可就座。

1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽,如超過三聲后接起電話,則應(yīng)說“不好意思,剛才有事走開了,請問有什么可以幫到您?”

2、接聽電話時用規(guī)范的語氣說:“您好,xxx教育!”來電人提出要求,須記錄的必須及時記下,如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的,需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項。

3、接電話時必須注意禮儀,語速平和,保持自然、得體、大方的形象,不得嘴里吃東西,不得前仰后合。說話時控制音調(diào),不得過于吵鬧。

4、接電話不得先于來電人掛機(jī)。(私人電話除外)

崗位職責(zé)三:保證接待前臺工作環(huán)境

1、接待前臺除學(xué)校宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外,不得放置任何物品,不得在前臺吃食物。

2、前臺只能由接持人員坐,其他人員不得進(jìn)入。公司人員不得聚在前臺閑聊,如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺,但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的,應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行,前臺接待人員同時須向上級領(lǐng)導(dǎo)申請安排。

3、協(xié)助保潔專員做好前臺的清潔工作。

崗位職責(zé)三:接待禮貌禮節(jié)

1、接待家長要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆椤⒂卸Y貌,熟練運用“十一字”禮貌用語,做到微笑服務(wù),用好敬語。

2、不詢問客人的年齡,特別是女家長,不要詢問家長的履歷、工資收入、衣物價格。對奇裝異服的人不圍觀,不交頭接耳,對殘疾或身體有缺陷人士不歧視,熱情幫助,服務(wù)周到。

3、不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動,不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現(xiàn)象,不得對來客指指點點。

四、本《工作細(xì)則》對前臺接待的各項工作內(nèi)容提出具體要求,如有違

反要求的,將視情節(jié)輕重予以處理:

1、違反上述各項規(guī)定,一個月內(nèi)達(dá)到三次以上(含三次)的,視為失職,公司將公開批評。

2、違反上述各項規(guī)定,一個月達(dá)到五次以上(含五次)的,視為嚴(yán)重失職,當(dāng)月績效考評列為不合格,行政事務(wù)部經(jīng)理開具扣罰通知書,扣罰現(xiàn)金50—100元,并加強(qiáng)相關(guān)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

3、違反上述各項規(guī)定,一個月內(nèi)達(dá)到十次以上,或累計超過十五次的,視為不合格,公司予以調(diào)崗,如無法安排崗位的,予以辭退。

前臺是一個公司的形象,可以稱為公司的第一張臉,前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大,練就了一個人分析問題解決問題的能力,短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機(jī)會,特在此將前臺的工作內(nèi)容規(guī)定如下,每個前臺都必須嚴(yán)格要求自己。

一、前臺人員是是公司的橋梁和紐帶,要認(rèn)真做好服務(wù)接待,接待主動、態(tài)度熱情、服務(wù)周到、文明用語、禮貌待客,做好客戶的休息、飲水等服務(wù)工作。

二、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度,認(rèn)真做好本職工作。

三、負(fù)責(zé)完成本制度業(yè)務(wù)接待所規(guī)定的工作流程,并達(dá)到工作要求。

四、服務(wù)工作:

負(fù)責(zé)完成業(yè)務(wù)接待的準(zhǔn)備工作,上班前必須備好必備的工作用品(接車單、三件套、筆)等工作文件。

(一)車輛維修前:

1、及時引導(dǎo)接待維修車輛停放服務(wù)接待處。認(rèn)真執(zhí)行接車程序:仔細(xì)詢問車況,注明車況及其它情況,以及故障發(fā)生的原因,清點物品,檢視或檢測車輛各部位有無異常情況,詳細(xì)詢問、認(rèn)真檢查客戶需維修服務(wù)項目,然后請顧客到休息室等候。

駕號、公里數(shù)、油表等)認(rèn)真填寫初檢結(jié)果及客戶要求等。

3、快速套裝好三件套。

4、其中兩聯(lián)估價單由客戶簽字認(rèn)可。

(二)車輛維修中:

1、前臺有責(zé)任向客戶詳細(xì)介紹本公司的系列維修服務(wù)項目,及時征詢客戶需附加維修服務(wù)項目。

2、若客戶有維修服務(wù)意向,前臺人員要及時與維修人員聯(lián)系。

3、在維修過程中,如維修工檢查出其它需修理的項目,前臺人員應(yīng)即聯(lián)系客戶,反映情況及報價,得到客戶認(rèn)可下達(dá)工作單給修理工。

(三)車輛維修后

1、當(dāng)前臺接受到《維修工單》及車輛已竣工的通知后,必須要有質(zhì)檢員檢查及簽字才能接受。要認(rèn)真檢查維修工單上的維修項目及零件價格的落實情況,車輛的情況包括內(nèi)外的干凈狀況。

2、認(rèn)真做好車輛檔案管理,負(fù)責(zé)及時與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系,并做好質(zhì)量跟蹤工作及時將信息作為統(tǒng)計。

2、負(fù)責(zé)每天維修車輛后單據(jù)分類整理存檔工作。

3、負(fù)責(zé)前臺工作區(qū)域(指辦公室、工作臺、桌椅、辦公室用品)的整理、整頓、清潔工作、嚴(yán)格按5s管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

4、上班時間不得在相關(guān)工作區(qū)域放置與工作無關(guān)的雜物;如發(fā)現(xiàn)地

面不干凈應(yīng)立刻進(jìn)行打掃。

5、如離開座椅后,隨手把座椅歸位。

6、吃飯時間內(nèi)前臺至少要有一個人員在崗,不準(zhǔn)私自離崗。

7、下班離開前必須關(guān)閉所有工作電源。

8、定時總結(jié)階段工作,規(guī)劃下階段工作。

望在崗人員,能夠履行崗位職責(zé)完成本職工作。

李榮 2015年12月7日

(一) 公司前臺崗位職責(zé)

前臺是一個公司的門面,可以稱為公司的第一張臉,前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大,練就了一個人分析問題解決問題的.能力,短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機(jī)會,特在此將前臺的工作內(nèi)容規(guī)范如下,每個前臺都必須嚴(yán)格要求自己。

1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作,包括為客人引導(dǎo)座、遞上茶水。

2、客戶入座后,主動給客戶倒水并說:請喝水。待客戶離開后,及時的把水杯及垃圾清理干凈,把公司資料放回原處。

3、如有推銷人員到我公司,應(yīng)及時制止,可將其資料留下,不讓其進(jìn)入到辦公區(qū)域。如果供應(yīng)商及廠家來訪,應(yīng)先了解再通報上級(無關(guān)緊要的自行解決)。

員,不遺漏、延誤。

5、每日負(fù)責(zé)接收外來信件、資料,并正確轉(zhuǎn)交相應(yīng)部門。負(fù)責(zé)把當(dāng)日報紙放在報架上,將舊報紙放指定地點。

6、負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)、打印機(jī)出的再生紙收集在一起,放在指定位置,以備它用。

7、管理飲水,登記資料

8、公司電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等文印設(shè)備,發(fā)現(xiàn)故障,及時通知維修人員或供貨商修復(fù),確保設(shè)備正常使用。

9、負(fù)責(zé)公司前臺的衛(wèi)生清理及桌面擺放,并保持整潔干凈。

10、前臺要及時合理安排好排班休假。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作,做好其他部門的協(xié)助工作。

二、招聘服務(wù)工作

1、為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù),引導(dǎo)求職者到租賃公司接待廳填寫《求職登記表》,并及時將應(yīng)聘資料上報給主管領(lǐng)導(dǎo)。通過審核后,由前臺通知應(yīng)聘者前來面試。面試通過者,由前臺負(fù)責(zé)通知其前來報到。

2、錄用人員報到后,通知主管領(lǐng)導(dǎo)為其錄入指紋,引導(dǎo)入職人員到租賃公司接待廳填寫入職須知,為其辦理入職相關(guān)手續(xù)。

四、職責(zé)規(guī)定

1、對得知公司出現(xiàn)重大異常情況后未及時向上級反應(yīng),造成重大損失負(fù)責(zé)。

2、對機(jī)密文件和文書的檔案管理不嚴(yán),發(fā)生失密、泄密或丟失負(fù)責(zé)。

3、對公文、函件、報刊傳遞不及時,或發(fā)生誤傳現(xiàn)象,影響工作負(fù)責(zé)。

4、對公司電腦等公司運作設(shè)備,不能輕易讓陌生人使用,對公司系統(tǒng)造成黑客入侵。

五、注意事項

1、要認(rèn)真學(xué)習(xí)政府有關(guān)政策法規(guī),了解公司基本內(nèi)容,掌握有關(guān)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識和專業(yè)管理知識。

2、在對外關(guān)系中要處處注意維護(hù)公司的聲譽(yù)和形象。

3、不斷提高自己的思維判斷、組織協(xié)調(diào)、語言文字和應(yīng)變處理等方面的能力。

4、在工作中要謙虛謹(jǐn)慎認(rèn)真,勤奮踏實。

5、要堅持原則,秉公辦事,遵守紀(jì)律,嚴(yán)守公司機(jī)密。

(二) 前臺文員接待規(guī)范

2、引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座,遞上茶水,送上公司營銷宣傳資料。

3、當(dāng)場解答或通知相關(guān)銷售人員,介紹時先介紹主人,后

介紹客人。

4、引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員,行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置,并隨時用手示意。途中與同事相遇,點頭行禮,表示致意。

5、進(jìn)入房間,要先輕輕敲門,聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后,回手關(guān)門。

6、介紹雙方,退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng),則安撫客戶或來訪者稍等,退出。

7.當(dāng)值前臺為女性,應(yīng)著職業(yè)裝,化淡妝。

禁忌:頭發(fā)臟且蓬亂;穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪;口腔不衛(wèi)生。

(三) 前臺文員接聽電話規(guī)范

1.聽到鈴響,至少在第二聲鈴聲響前拿起話筒。

2.聽話時先問候,并自報公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下:“您好,東正!”或 “您好,這里是東正汽車服務(wù)有限公司!” 對方講述時留心聽并記下要點,未聽清時,及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話,迅速判斷出他有何需求?做出標(biāo)準(zhǔn)回話。

(1)咨詢公司產(chǎn)品:先生(小姐),關(guān)于這方面情況(產(chǎn)品咨詢),讓我們公司銷售人員x先生為您服務(wù)吧,他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題,我把電話轉(zhuǎn)過去,請稍等。

(2)聯(lián)系業(yè)務(wù):與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)

人員;無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù),則直接回答:先生(小姐),我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要,請您聯(lián)系其他公司吧,謝謝!

(3)找人:先生(小姐),您找的x先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)預(yù)約了嗎?請您稍等。(然后接通本公司x先生的電話,詢問轉(zhuǎn)接與否。)

3、通話簡明扼要,不應(yīng)長時間占線。

4、態(tài)度誠懇,表情自然、大方,語言和氣親切,表達(dá)得體。

5、談話中意見不一致時,要保持冷靜,以豁達(dá)的態(tài)度包容或回避話題。

6、結(jié)束時應(yīng)說“再見!”,禮貌道別,待對方切斷電話,再放下聽筒。

前臺:

工作職責(zé):

1、 負(fù)責(zé)公司前臺接待工作。

2、 負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。

3、 負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。

4、 日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

技能要求:

1、 對辦公室工作程序熟悉

2、 熟練使用word、excel等辦公軟件,會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料;

3、 具有優(yōu)秀的中英文書寫能力、表達(dá)能力;

4、 具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力,及較強(qiáng)的保密意識;

5、 熟練使用各種辦公自動化設(shè)備;

6、 具有良好的適應(yīng)能力,能在壓力下工作。

文員1:(分為好多種,每種要求不同,但基本要求相同,以下為辦公室文員)

工作職責(zé):

1、根據(jù)辦公室領(lǐng)導(dǎo)的要求,完成有關(guān)報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復(fù)印及傳真等工作,及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶。

2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會議的書面記錄、整理。

3、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。

4、根據(jù)要求采購日常辦公用品,并及時登帳。管理本部的財產(chǎn)帳目(低值易耗品、固定資產(chǎn))。做好辦公室設(shè)備管理及維修。

5、做好年度報刊雜志的訂閱工作,收發(fā)日常報刊雜志及郵件交換。

6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。

一、客戶接待與服務(wù):

1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進(jìn)行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)

2、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶,安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時,應(yīng)對設(shè)計師進(jìn)行推崇。

3、在安排設(shè)計師接待工作前,應(yīng)對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握,做到合理安排。(設(shè)計師工作量、設(shè)計水平等)

4、及時對設(shè)計師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn),督促設(shè)計師對咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù),然后填寫《新客戶跟蹤表》。

5、對已與我公司簽單的客戶,進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪,施工期間跟進(jìn)不得低于三次,了解客戶對施工服務(wù)的看法,并及時將跟進(jìn)記錄上報給公司經(jīng)理《施工跟蹤表》。6、對已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪,原則上應(yīng)該在保修期內(nèi),每季度回訪一次,并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》,及時將客戶反映的問題,反饋到工程部,對需要保修的工程,督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。

7、為非裝修客戶提供服務(wù),及時引薦到各部門。

8、接聽電話,以真誠甜美的聲音,展現(xiàn)公司良好的形象。

二、文秘服務(wù)工作:

1、為公司市場部和設(shè)計部打印,復(fù)印所需文件;起草各部門所需文件和表格。

2、為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù),安排填寫《應(yīng)聘表》,并及時將應(yīng)資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后,由前臺通知應(yīng)聘者前來面試。前臺將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當(dāng)人才被錄用后,由前臺負(fù)責(zé)通知其前來報到。

3、人才報到后,由前臺將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理,填寫《錄用人員資訊表》,粘貼各種證件。

4、負(fù)責(zé)公司內(nèi)日常考勤的記錄工作,對遲到早退、曠工等記錄及時上報到行政處。

三、前臺接待日常行為規(guī)范:

前臺每日工作流程:

每日上班前:

1、服裝、儀容:

(1)制服干凈、整潔、無皺折、無污漬。

(2)員工牌應(yīng)佩戴端正。

(3)頭發(fā)梳理整齊,長發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髻盤起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。

(4)口腔無異味。

(5)保持笑容、神采奕奕。

2、參加早會,了解當(dāng)日公司上級宣布的工作重點與注意事項。

3、做好清潔工作:

(1)會議桌:所有表格不得閑置于桌面,保持桌面整齊。

(2)產(chǎn)品陳列柜:擦拭柜內(nèi)衛(wèi)生,并檢查陳列柜陳列情況。

(3)抽屜:整理好抽屜內(nèi)工具,保持抽屜整齊。

(4)保持音響設(shè)備干凈無塵。

4、樣品的陳列與清潔:

樣品置陳列柜上便于拿取的地方,用完后及時歸位,保持樣品與陳列柜衛(wèi)生整潔

5、表格檢查:整理好公司各類辦公表格,文件,會議記錄。

上班時間內(nèi):

前臺禮儀:

接待禮節(jié)

a.隨時隨地保持微笑。

b.熟悉對待客戶的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語與對話技巧。

c.在任何情況下都不得與客戶爭吵。

d.在客戶有誤解時應(yīng)先認(rèn)錯,再婉言解釋說明原委。

e.對客戶之抱怨,應(yīng)誠懇地接受,虛心傾聽并加以改進(jìn)。

f.不得有欺騙客戶之言行。

g.撿到客戶遺失財物應(yīng)即交公司,并說明撿到之時間、地點,以利顧客之公告招領(lǐng)。 h.對待顧客應(yīng)有耐心,講話口氣應(yīng)保持溫和、親切。

i.服務(wù)客戶時,應(yīng)細(xì)心詢問客戶的需要,并時時注意客戶的情緒反應(yīng),必要時給予適當(dāng)安撫。

j.經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心客戶。

k.與客戶相處,應(yīng)保持適當(dāng)距離,切勿虛言妄行,任意承諾或舉止太過隨便。 l.應(yīng)記住客戶之姓名,可讓顧客有倍受重視之感。

m.已下班或接近下班才進(jìn)門的客戶,仍應(yīng)禮貌接待,不可有趕走或不耐煩的舉動。 n.顧客永遠(yuǎn)重要,應(yīng)先接待顧客,再接待廠商。

o.如有未能解決之事件,應(yīng)立即轉(zhuǎn)告上級,協(xié)助處理。

p.等待顧客之姿態(tài):挺直腰部,臉上保持笑容,不可趴在桌上。

服裝儀表方面:

a.不可在辦公場所內(nèi)補(bǔ)妝。

b.切忌濃妝及配帶過于豪華或夸張之首飾。

c.不得在客用區(qū)域化妝、更-衣。

d.上班時間不得吃辛辣味食物,以免引起口臭。

言語方面:

a.避免使用口頭禪。

b.應(yīng)適當(dāng)使用專門用語,太多與太少都不好。

c.不得直接批評客戶之不是。

d.不得對客戶大呼小叫。

e.不得和客戶爭辯。

f.不得私下批評客戶、同事、上司和公司。

g.不得有批評公司,損壞公司信譽(yù)之言行。

h.同事間不得爭吵、辱罵。

態(tài)度方面:

a.不得在公司內(nèi)無精打采、無表情或冷漠。

b.不得隨意騷擾顧客,或表露輕視之意的舉動。

c.不得有不耐煩或趕客戶的舉動。

d.不可打量或偷-窺客戶。

e.不可冷漠對待光看不簽單的客戶。

行為方面:

a.不得瞪著眼睛看顧客。

b.不可對客戶指指點點。

c.不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。

d.不得一面接待客戶,一面和其他人聊天。

e.不得在接待客戶時,同時吃著東西(態(tài)度不雅,且口齒不清)。

f.不得在公司辦公區(qū)內(nèi)打盹。

g.不可在辦公區(qū)大聲嘻戲。

h.不得在辦公區(qū)大聲談天、群聚聊天或竊竊私語。

i.不得在辦公區(qū)看書報雜志。

j.不得在辦公區(qū)聽隨身聽。

k.不得在辦公區(qū)內(nèi)嚼口香糖。

l.工作時間內(nèi),不得隨意離開工作崗位。

m.不得于工作時間內(nèi)接待親友(如為參觀可先打招呼,但不宜只聊私事,有客人來時,應(yīng)先請親友稍候)。

n.不得打私人電話,若經(jīng)主管同意打或聽電話亦應(yīng)長話短說。

o.不得躺下或姿勢不雅。

p.不得播放規(guī)定以外之音樂(例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播)。

q.不得在賣場快步亂跑(但緊急事件例外)。

下班前之工作:

1、關(guān)閉電腦,前臺燈光、飲水機(jī)、空調(diào)、音響等電源。

2、回家路上,應(yīng)特別注意自身安全。

前臺陳列與布置注意事項

(1)前臺應(yīng)隨時保持一塵不染,公司宣傳資料和名片應(yīng)保持整齊清潔,公司形象背景墻應(yīng)隨時保持清潔,字體完整。

(2)客戶用的茶壺,紙杯應(yīng)保持清潔,整齊。

電話禮儀與應(yīng)注意事項

(1) 電話響后第二聲到第三聲時接起電話;

做好電話記錄)

(3)接聽電話應(yīng)口氣親切,富有活力;用句與言詞需文雅,音量適中。

電話預(yù)約與電話推銷:

1、電話營銷與追蹤調(diào)查

(1)目的:詢問客戶是否在某樓盤有新購房,近期有無裝修需求,為客戶介紹公司的裝修業(yè)務(wù)。

(2)注意事項:

a.電話拜訪不宜過早或過晚,以免影響會員休息時間。

b.盡可能避開用餐時間。

c.通話后清楚說明你的公司名稱及你自己的名字 ,并熱情打招呼。

d.先做私人關(guān)心與問候語,降低商業(yè)氣息感覺。

e.接著說明重點,簡單明了,若客戶有興趣,為她辦妥預(yù)約。

f.電話切記不要講太久,若通話中感到對方忙碌應(yīng)立即掛電話,并約定下次電話拜訪再詳談。

g.電話拜訪要有計劃性,應(yīng)先列出名單,與拜訪重點,如此可避免重復(fù)或遺漏。

四、工作處罰條例

對以上各條,前臺應(yīng)完整地完成。出現(xiàn)失誤,依下規(guī)定處罰:

1、不及時填寫各種表格,每檢查到一次,罰款20元;

2、接待客戶不周到(態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴),客戶有投訴到經(jīng)理處,一經(jīng)核實,每投訴一次處罰20元;3、客戶服務(wù)跟進(jìn)不及時(施工客戶沒有跟進(jìn)到三次,竣工客戶沒有每季度回訪一次,回訪后沒有及時將問題反映到相關(guān)部門并超過24小時,造成客戶打電話投訴到經(jīng)理處)處罰20元。

最新前臺接待的崗位職責(zé)和要求范文(18篇)篇五

5、負(fù)責(zé)辦公用品的采購發(fā)放,做好出、入庫管理登記;

6、負(fù)責(zé)員工日常考勤管理、外出登記,月度統(tǒng)計;

7、負(fù)責(zé)日常行政費用、郵遞費用的結(jié)算;

8、配合其它部門處理日常事務(wù),完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性任務(wù)。

最新前臺接待的崗位職責(zé)和要求范文(18篇)篇六

7、負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨,團(tuán)體購物的接待;

8、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;

10、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;

11、負(fù)責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

13、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購物環(huán)境;

14、完成上級交辦的其它任務(wù)。

1、接待日常客戶來電、來訪,受理各類服務(wù)預(yù)約;

2、接受客戶咨詢及投訴處理,及時分流處理,并做好跟蹤及回訪;

3、客戶投訴系統(tǒng)入錄;

4、協(xié)助集團(tuán)、公司組織小區(qū)業(yè)主活動;

5、完成部門安排的各類臨時性任務(wù)。

1)負(fù)責(zé)管理處接待、接聽記錄業(yè)主投訴、報修電話并及時反饋相關(guān)部門

2)負(fù)責(zé)管理處日常信函、傳真件的收發(fā)、傳遞工作

3)負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶入住、裝修等有關(guān)手續(xù)

4)負(fù)責(zé)組織收集業(yè)戶意見

5)值班收費工作

6)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

最新前臺接待的崗位職責(zé)和要求范文(18篇)篇七

3、打印各種營業(yè)報表;

4、提供查詢服務(wù),單切記不要隨便將客人資料告知他人;

5、接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)和幫助;

6、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動,推銷客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。

最新前臺接待的崗位職責(zé)和要求范文(18篇)篇八

4、提供查詢服務(wù),單切記不要隨便將客人資料告知他人;

5、接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)和幫助;

6、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動,推銷客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。

最新前臺接待的崗位職責(zé)和要求范文(18篇)篇九

7、夜班當(dāng)值員工,要負(fù)責(zé)當(dāng)天所有入住賓客數(shù)據(jù)的核對并制作當(dāng)日夜報表;

8、完成上級交辦的其他工作。

1、熱情、周到地辦理散客、團(tuán)隊登記入住手續(xù);掌握當(dāng)天的房間狀態(tài);

2、做好客人驗證手續(xù)和入住登記;熟悉當(dāng)天抵店客人身份、房號及抵離時間;

3、收集到店客人的各種特殊要求并呈報部門;核對并處理房間差異報告;

4、辦理在店客人換房或房租變更手續(xù);提供各種問詢、留言服務(wù);

5、為客人辦理外幣兌換及零錢兌換業(yè)務(wù);準(zhǔn)確輸入客人在店各項消費的賬單;

6、負(fù)責(zé)辦理客人貴重物品保管;核對并處理房間欠費報告;

7、保存和處理客人在住店期間的登記資料、賬單及信用卡資料;

8、做好客人在住店期間的各項消費結(jié)算工作,確保數(shù)目準(zhǔn)確、清楚,速度快。

捷,態(tài)度和藹,耐心解答客人對賬單上各項賬務(wù)的疑問;

9、正確辦理信用卡、支票、外匯旅行支票結(jié)算,現(xiàn)金和轉(zhuǎn)賬等結(jié)算業(yè)務(wù);

10、正確結(jié)算,遵紀(jì)守法,保證現(xiàn)金收入正確完整入庫;

11、接受上級交辦的其它工作。

最新前臺接待的崗位職責(zé)和要求范文(18篇)篇十

2.服從總臺領(lǐng)班的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

3.仔細(xì)閱讀交接班記錄本,切實弄清楚上一班交待本班應(yīng)知和必辦及未完成工作;。

4.客人到店時,要主動向客人問好;熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務(wù);微笑、熱情服務(wù),搞好住客關(guān)系。

6.管理并制作房卡編號,進(jìn)行郵件分類、分發(fā)報紙,提供叫醒服務(wù),回答客人提出的各類服務(wù)問題,向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映客人的合理要求、意見和建議。

7.熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;。

8.負(fù)責(zé)推銷客房、餐飲、健身、娛樂等本酒店所具備的服務(wù)項目。

9.能獨立安排散客或團(tuán)隊的房間;。

10.掌握房態(tài)和客房情況,并及時與客房部核對房態(tài),積極熱情地推銷客房,了解當(dāng)天預(yù)定客人及會議,做好預(yù)訂分房排房制作房卡等一系列接待準(zhǔn)備。確認(rèn)其付款方式,以保證入住和結(jié)帳的準(zhǔn)確。了解預(yù)離客人及會議,統(tǒng)計房卡,房間數(shù)等工作,做好退房準(zhǔn)備工作。

11.檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號,并與服務(wù)員進(jìn)行房態(tài)核實。

12.靈活處理團(tuán)隊及散客增減房間及房價問題;。

14.熟練掌握酒店的相關(guān)知識,嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。

16.了解客情,做好突發(fā)事件的處理工作。

17.為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

18.妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時請示上級主管。

19.與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通更好的作好對客服務(wù)工作。

20.員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協(xié)議。

21.正確處理客人的留言、電傳等。

22.正確處理鑰匙的發(fā)放。

23.作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄。

24.做好柜臺和本崗位清潔工作。

25.密切注意大堂的情況,如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

26.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

27.系統(tǒng)密碼妥善保管,一人一個工號,不許共用。

28.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作。

最新前臺接待的崗位職責(zé)和要求范文(18篇)篇十一

1.接聽、轉(zhuǎn)接電話;對來訪人員做好前臺接待(番禺前臺接待)工作。

2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作,做好辦公室檔案收集、整理工作。

3.負(fù)責(zé)總經(jīng)理(番禺總經(jīng)理)辦公室的清潔衛(wèi)生。

4.做好會議紀(jì)要。

5.負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

6.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

7.負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作,做好物品出入庫的登記。

8.做好公司宣傳專欄的組稿。

9.按照公司印信管理規(guī)定,保管使用公章,并對其負(fù)責(zé)。

10.做好公司食堂費用支出、流水帳登記,并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。

11.每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。

12.管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的`管理,嚴(yán)格借檔手續(xù)。

13.社會保險的投保、申領(lǐng)。

14.統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳,留底。

15.管理辦公各種財產(chǎn),合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。

16.接受行政主管(番禺行政主管)分配的臨時工作。

最新前臺接待的崗位職責(zé)和要求范文(18篇)篇十二

前臺接待,又叫“行政前臺”,與“行政后臺”對應(yīng),歸屬公司行政部管轄,它是現(xiàn)代企業(yè)典型職位之一,屬于面向于公司外部的公司門面,代表著企業(yè)的形象,必須形象氣質(zhì)佳,由于此崗位需要值班,不得脫崗。現(xiàn)在,就來看看前臺接待員都有哪些職責(zé)吧!

一、咨詢接待:

1.接聽客戶咨詢電話,應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語,熱情、禮貌地接聽電話咨詢,科學(xué)、耐心、有針對性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問題,包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)/報考費用、培訓(xùn)時間等。

2.接待客戶來訪,應(yīng)主動、熱情、禮貌周到,耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問題,遇到疑難問題,應(yīng)協(xié)調(diào)-教師一同解決,保證客戶的滿意度。

3.做好咨詢登記表的記錄,要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓(xùn)要求,為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據(jù)。

4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力,善于觀察,區(qū)分對待,靈活應(yīng)變。對初次來訪的客戶,應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料,并對培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢,應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢,包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時間安排、培訓(xùn)價格、高比例的通過率、證書的含金量等,樹立客戶“培訓(xùn)放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。

5.協(xié)助客戶填寫報名資料,核驗手續(xù)是否齊全,填寫是否完整,遇到特殊情況應(yīng)提出書面申請,按照逐級申請的程序進(jìn)行申報,審批后方可執(zhí)行。

二、信息管理:

1.根據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征,總結(jié)當(dāng)前報名和咨詢狀況,合理編制課程計劃。

2.及時分析咨詢和報名資料,整理出潛在大客戶對象,將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓(xùn)銷售。定期檢查和整理咨詢資料,及時更新和補(bǔ)充,提出資料更新需求。

3.積極回復(fù)客戶的mail、fax請求,作好記錄,并及時獲取客戶信息反潰。

4.積極配合公司教務(wù)、市場宣傳活動,做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。

5.注重市場動態(tài),注意收集學(xué)員信息,注重市場反饋,為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。

6.積極參與市場推廣活動,協(xié)助市場部收集客戶的反饋信息,為公司決策提供有力的參考依據(jù)。

即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,回首過去,展望未來!過去的一年里,在公司的指引下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說,前臺是他們接觸我們公司的第一步,是對公司的第一印象,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的服務(wù),從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

一,努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話,并且熟記每個部門的分機(jī)號,嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二,注意前臺的衛(wèi)生和形象,按時提醒衛(wèi)生人員打掃,清潔。對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作,每月最少消毒一次。按時更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺的辦公用品。

三,做好文具采購工作,學(xué)習(xí)一些采購技巧。了解所采購文具的市場價格,對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通,希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價廉,服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

四,做好倉庫管理。按時盤點倉庫,做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度,做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時查看物品的完好情況,對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門。

五,以大局為重,不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間,如果公司有臨時任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為京信的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會,在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在公司工作的三個月,我的收獲和感觸都很多,任職以來,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),努力完成各項工作任務(wù)。現(xiàn)將三個月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下:

一、工作內(nèi)容。

在這三個月中,我采用了看、問、學(xué)等方式,初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務(wù)知識。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容:

3、負(fù)責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;。

4、送文件至各級領(lǐng)導(dǎo),簽收文件,收發(fā)報刊;5、打印、復(fù)印辦公文件,收發(fā)傳真,制作辦公表格等;6聯(lián)系公司各項目部人員,收發(fā)公司內(nèi)部文件;7、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。

二、工作收獲及體會。

(一)、在實踐中學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,作為一個新人,剛加入公司時,我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺是公司對外形象的窗口,短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺。

(二)、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,提升自我。加入到神州長城這個大集體,才真正體會了“勤奮,專業(yè),自信,活力,創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,在這樣好的工作氛圍中,我也會以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己,以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實實地做好本職工作,及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時地和部門溝通,認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見,爭取把工作做好,做一個合格,稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

(三)、拓展自己的知識面,不斷完善自己。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識,工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識,減少工作中的空白和失誤。初入職場,難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生。

負(fù)責(zé)前臺稅款征收和納稅服務(wù)工作,承擔(dān)納稅咨詢、受理、核批的操作型業(yè)務(wù)。征收職能主要包括:受理行政許可(指定企業(yè)印制發(fā)票;對發(fā)票使用和管理的審批;對發(fā)票領(lǐng)購資格的審核;對增值稅防偽稅控系統(tǒng)最高開票限額的審批;建立收支憑證粘貼簿、進(jìn)貨銷貨登記簿或者使用稅控裝置的審批);受理稅務(wù)登記;普通發(fā)票發(fā)售、驗舊、比對及繳銷;金稅工程的防偽稅控發(fā)票發(fā)行、發(fā)售、認(rèn)證及報稅;發(fā)票代開,出口貨物專用繳款書開具;受理、審核納稅申報,延期申報、延期繳納受理報批;稅款征收及稅務(wù)行政性收費解繳;受理定期定額戶核定定額;承辦有關(guān)適用簡易程序的稅務(wù)違法行為處罰(稅務(wù)登記、納稅申報、發(fā)票管理等違章行為);涉稅文書受理、核批;涉稅征管資料收集、整理及歸檔,“一戶式”電子資料采集管理,征管電子臺帳采集管理;票證管理、稅收會計核算及統(tǒng)計分析;編制、報送各類報表和資料;稅收法規(guī)、政策宣傳及其他納稅服務(wù)項目。

二、崗位設(shè)置。

(一)、征收一崗。

1、負(fù)責(zé)稅務(wù)登記的管理(包括開業(yè)、變更、注銷、臨時戶登記、停復(fù)業(yè)、驗證、換證、非正常戶的認(rèn)定)工作以及附列資料、稅種登記、認(rèn)定項目的錄入,打印稅務(wù)登記證件。

2、受理增值稅、消費稅、個人利息所得稅、企業(yè)所得稅、外商投資企業(yè)所得稅的納稅申報、稅票銷號等征收系列工作,以及申報征收類違章處罰。

3、受理延期申報、延期繳納稅款的申請,納稅人自查申報、結(jié)算查補(bǔ)的開票工作。

4、銀行pos機(jī)劃卡繳稅的管理及數(shù)據(jù)的傳遞。

5、新辦定期定額戶的電腦定稅測評工作和相應(yīng)文書的打印,以及新辦定額達(dá)起征點戶稅網(wǎng)認(rèn)定項目后續(xù)錄入處理工作。

6、稅收票證的領(lǐng)用和管理。

7、運輸發(fā)票、廢舊物資發(fā)票、海關(guān)完稅憑證、代開專票的電子數(shù)據(jù)采集、傳遞,“一窗式”報表的填制上報工作。

8、征管六率考核的數(shù)據(jù)資料核對、傳遞工作。

9、代開普通發(fā)票工作,超定額戶向管理員提出調(diào)增定額意見。

10、專票、普票、收購發(fā)票的購買、使用情況查驗、繳銷錄入工作。

11、協(xié)助金稅工程(征收系列)副崗工作。

12、計算機(jī)的日常維護(hù)工作。

13、稅收會計工作。

14、分發(fā)稅票,以及所有征收涉稅資料的及時收集、整理、歸檔及按規(guī)定裝訂,并保證資料齊全以備隨時查閱。

15、負(fù)責(zé)人教科、辦公室資料傳遞以及其他聯(lián)系工作。

16、負(fù)責(zé)完成所長交辦的其他工作。

13、

14、稅收計劃的分解落實等系列工作。

15、電子文件的歸檔、整理和會議記錄(不含廉政會議記錄)。

16、

(二)、征收二崗。

1、負(fù)責(zé)金稅工程系列工作中的征收工作,報稅、認(rèn)證系列資料、數(shù)據(jù)的收集、整理、錄入。

2、受理行政許可項目的申請、審批工作。行政許可項目主要有:專用發(fā)票領(lǐng)購資格的審核;增值稅防偽稅控系統(tǒng)最高開票限額百萬元的審批;收購發(fā)票領(lǐng)購資格審核;普通發(fā)票領(lǐng)購資格的審查;申請使用經(jīng)營地發(fā)票;申請拆本使用發(fā)票;申請使用計算機(jī)開具發(fā)票;申請批準(zhǔn)攜帶、郵寄、運輸空白發(fā)票;申請印制有本單位名稱的發(fā)票。

3、普票準(zhǔn)購證的辦理、發(fā)放及查驗工作。

4、普通發(fā)票的領(lǐng)購、發(fā)售工作。

5、普通發(fā)票的代管監(jiān)開。

6、專票、普票、收購發(fā)票的購買、使用情況查驗、繳銷錄入工作。

7、在征期內(nèi)協(xié)助征收一崗搞好各項征收工作。

8、負(fù)責(zé)稅政科資料傳遞以及其他聯(lián)系工作。

9、各類稅收宣傳資料的領(lǐng)取發(fā)放工作。

10、工作聯(lián)系單的制作、回復(fù)、接收、分發(fā)、登記、裝訂。

11、完成所長交辦的其他工作。

(三)、征收三崗。

1、負(fù)責(zé)稅務(wù)登記相關(guān)報表的編制、上報,相關(guān)資料的搜集、整理、傳遞工作。

2、代開增值稅專用發(fā)票工作。

3、受理調(diào)增、調(diào)減定額申請、調(diào)查、錄入工作,和定額調(diào)整、定額達(dá)起征點戶征收、催報催繳,以及調(diào)整定額后,納稅戶在稅網(wǎng)中認(rèn)定項目的錄入后續(xù)工作。

4、定期定額戶定額情況公開上墻,以及違章處理曝光工作。

5、開具外銷證明、進(jìn)貨退出、折讓證明單。

5、農(nóng)貿(mào)市場、代征單位、代征員的管理工作。

6、工資、獎金發(fā)放,水電費繳納等所內(nèi)出納工作。

7、各種法律文書的管理及歸檔后的檢查資料管理。

8、固定資產(chǎn)的管理及各種辦公用品、公共設(shè)施和所貌的管理。

9、負(fù)責(zé)稅收票證的發(fā)放、結(jié)報、管理工作。

10、負(fù)責(zé)人民來信來訪的登記、分辦、回復(fù)。

11、各種報刊的收集、整理、分發(fā)。

12、負(fù)責(zé)服務(wù)中心資料傳遞以及其他聯(lián)系工作。

13、負(fù)責(zé)完成所長交辦的其他工作。

最新前臺接待的崗位職責(zé)和要求范文(18篇)篇十三

1、接聽電話,接收傳真,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時準(zhǔn)確。

2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作,及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

3、保持公司清潔衛(wèi)生,展示公司良好形象。

4、監(jiān)督員工每日考勤情況。

5、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。

6、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點工作,做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。

7、不定時檢查用品庫存,及時做好后勤保障工作。

8、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況,考勤資料存檔。

9、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗。

10、負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)。

11、做好會前準(zhǔn)備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作。

12、做好材料收集、檔案管理等工作。

13、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

14、協(xié)助上級進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理,為其他部門提供及時有效的'行政服務(wù)。

15、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作,積極完成上級交辦的臨時事務(wù)。

最新前臺接待的崗位職責(zé)和要求范文(18篇)篇十四

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;。

4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)等);。

5、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;。

6、協(xié)助完成上級主管交辦的其它工作。

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最新前臺接待的崗位職責(zé)和要求范文(18篇)篇十五

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;。

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定;。

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;。

7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計及外出人員管理;。

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

1.負(fù)責(zé)在前臺對來賓、來訪初步接待,指引、聯(lián)系協(xié)調(diào),使外來人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。

2.負(fù)責(zé)公司電話號碼簿電話號碼提示的準(zhǔn)確,及時與系統(tǒng)科電話號碼負(fù)責(zé)人員更新信息。

3.負(fù)責(zé)支持物業(yè)管理人員負(fù)責(zé)的總機(jī)接線人員處理、轉(zhuǎn)接進(jìn)人總機(jī)的電話(上班時間),使電話詢問人順利獲得公司對外公布的基本信息,或使外來電話迅速和公司相關(guān)人員接洽。

4.負(fù)責(zé)會議室的預(yù)定和調(diào)配,使大樓公共會議室合理高效使用。

5.負(fù)責(zé)管理信函收發(fā),使大樓信函安全迅速送達(dá)收信人。

6.負(fù)責(zé)維護(hù)大樓前臺秩序,使前臺保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。

負(fù)責(zé)公司維修保養(yǎng)車輛客戶的接待,維修車輛的業(yè)務(wù)咨詢及車間與維修客戶之間的溝通。

最新前臺接待的崗位職責(zé)和要求范文(18篇)篇十六

1.賓客辦理入住登記手續(xù),安排客房,盡可能落實賓客特殊需求。

2.做好預(yù)定賓客抵店前的準(zhǔn)備工作,并把已預(yù)定房留存起來。

3.透徹理解和準(zhǔn)確貫徹酒店有關(guān)掛賬,支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序。

4.懂得查看房態(tài)和記錄房態(tài)的方法。

5.了解客房位置,可出租房的類型和各種房價。

6.用建議性促銷法來銷售客房并推銷酒店其它服務(wù)。

7.把酒店,延期離店,提前進(jìn)店及各種特殊要求包括白天小時用房信息通知管家部以便共同合作及時更新房態(tài),保證其準(zhǔn)確性。

8.掌握預(yù)定工作知識,必要時能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房,也要懂得取消預(yù)定程序。

9.管理好客房鑰匙。

10.懂得如何使用前廳設(shè)備。

11.辦理結(jié)賬和離店手續(xù)。

12.做好行政樓層客人的接待工作。

13.把住店散客,團(tuán)隊發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬單,并管理好客帳。

14.按程序為賓客提供保險箱的啟用和結(jié)束服務(wù)。

15.按準(zhǔn)確步驟處理郵件包裹和留言。

16.每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板,了解當(dāng)天酒店內(nèi)舉辦的各種活動和會議信息。

17.使用準(zhǔn)確的電話禮儀。

18.向上級匯報任何非正常事件和賓客的特殊要求。

19.了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序,懂得預(yù)防事故的措施。

20.保持總臺區(qū)域的清潔的整齊。

21.出席部門及班組會議。

22.了解因業(yè)務(wù)量變化而存在調(diào)整班次的可能性。

最新前臺接待的崗位職責(zé)和要求范文(18篇)篇十七

1、掌握客情,接受客人的預(yù)定,并通知相關(guān)責(zé)任部門,安排服務(wù)員留臺。

2、熱情主動地迎送賓客,將客人引領(lǐng)到適當(dāng)?shù)牟臀唬瑤椭巫屪煊洺?图百F賓的姓名和職稱。

3、在餐廳客滿時,向客人禮貌地解釋并建議客人等候,同時把客人的姓名、房號登記在記錄本上,或推薦客人到飯店的其他餐廳就餐。

4、開餐時婉言謝絕非用餐客人進(jìn)入餐廳參觀和衣冠不整的客人進(jìn)入餐廳就餐。

5、解答客人提出的所有問題,收集客人的意見及投訴,并及時向領(lǐng)班匯報。

6、參加餐前準(zhǔn)備工作和餐后結(jié)束工作,并做好本崗位清潔衛(wèi)生工作。

7、做好就餐人數(shù)、營業(yè)收入的統(tǒng)計工作和交接班工作。

8、參加餐廳和餐飲部組織的各項培訓(xùn)活動。

9、自覺遵守賓館的各項規(guī)章制度。

10、完成經(jīng)理布置的其他各項工作。

最新前臺接待的崗位職責(zé)和要求范文(18篇)篇十八

1、主持前臺、商品部、行李生的日常管理。

2、負(fù)責(zé)對下屬員工進(jìn)行任務(wù)分工。

3、掌握住店客人情況,出租率及各下屬的日常服務(wù)情況。

4、掌握客人預(yù)定情況,審閱當(dāng)日的訂房單并及時向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房排房情況。

5、每天檢查房間狀態(tài),掌握客房使用情況。

6、隨時處理客人投訴和各種合理要求,解決工作中出現(xiàn)的問題。

7、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

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轉(zhuǎn)學(xué)申請書應(yīng)該提供詳細(xì)的個人信息,包括姓名、年齡、聯(lián)系方式等。掌握一份優(yōu)秀的低保申請書范文可以幫助我們更好地了解申請書的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容,提升自己的寫作水平。
總結(jié)是學(xué)習(xí)的一個重要環(huán)節(jié),可以提升我們的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)效果。通過參考這些知識點總結(jié)范文,可以提高自己的總結(jié)能力和效果。隨著信息時代的到來,企業(yè)傳播顯得越來越重要
編輯的目標(biāo)是使文章更加清晰、流暢和易讀。編輯時如何兼顧作品的風(fēng)格和文化背景差異,以使作品更容易為不同人群接受和理解?編輯部根據(jù)不同領(lǐng)域和題材整理了一些出色的文稿
安全是生命的底線,讓我們共同保護(hù)好自己。配合圖像,形象生動。以下是一些優(yōu)秀的安全標(biāo)語實例,希望能夠激發(fā)大家的創(chuàng)作靈感。根據(jù)國家總局和省安全監(jiān)管局關(guān)于《20xx年
在編寫勞動仲裁申請書時,我們需要詳細(xì)陳述爭議的事實、理由和請求,以便仲裁委員會做出公正的裁決。接下來是一些留學(xué)申請的技巧和策略,希望對大家的申請有所幫助。
教學(xué)反思是一個不斷自我超越和提升的過程,教師應(yīng)該保持積極的態(tài)度和改進(jìn)的意識。此處為大家推薦一些優(yōu)秀的工作心得范文,供大家閱讀和學(xué)習(xí)。黨性是每一位共產(chǎn)黨員的重要品
不要害怕失敗,失敗是成功的墊腳石。怎樣與他人分享自己的勵志經(jīng)歷,給予他們幫助和鼓勵?這些勵志范文都是從實際生活中提煉出來的,希望能夠給大家?guī)硪恍﹩⑹尽?/div>
理想可以激發(fā)我們對于生活的熱情和興趣,讓我們更加主動地去追求自己想要的。保持積極的心態(tài)和樂觀的情緒,相信自己能夠?qū)崿F(xiàn)自己的理想。下面是一份關(guān)于理想追求的經(jīng)典總結(jié)
月工作總結(jié)可以總結(jié)每項工作的做得好和做得不好,從而提高自我認(rèn)知。下面是一些農(nóng)村農(nóng)業(yè)工作總結(jié)的精選范文,供大家參考。去年企業(yè)幫扶工作效果明顯,為企業(yè)解決了很多自身
申請助學(xué)金需要展示自己在學(xué)術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)能力和社會服務(wù)方面的成就。這些是一些成功審理過的離婚案例中的申請書范本,供您參考。xxx:xx,男。作為xx學(xué)院xx級的一名普
運動會活動豐富多彩,為同學(xué)們提供了展示自己的機(jī)會。怎樣利用情感表達(dá)和積極勵志的詞語來設(shè)計一句有力的運動會宣傳語?在這里,小編為大家推薦一些參賽隊伍的運動會總結(jié),
編輯的目標(biāo)是提升文本的質(zhì)量,使其更符合讀者的需求和期待。編輯工作需要細(xì)心和耐心,下面是一些注意事項和技巧,希望對大家有所啟發(fā)。小編為大家整理了一些編輯技巧和經(jīng)驗
留學(xué)申請要求學(xué)生提供個人背景、成績單、推薦信等材料,以展示自己的學(xué)術(shù)能力和潛力。接下來,我們將分享一些成功的工作轉(zhuǎn)正申請書樣本,供大家參考閱讀。尊敬的處領(lǐng)導(dǎo):我
即興,是一種非常受歡迎的藝術(shù)表演形式,吸引了無數(shù)觀眾和愛好者。如何培養(yǎng)自己的即興表演能力和創(chuàng)造力?小編為大家整理了一些即興辯論的練習(xí)題目,希望能夠幫助大家提高辯
學(xué)習(xí)心得是對自己在學(xué)習(xí)過程中的心理和體會的總結(jié)。歡迎大家閱讀以下實習(xí)心得范文,希望能夠給予你們一些啟發(fā)和幫助。2020年12月6日,我很榮幸地參加了教育局舉辦的
學(xué)習(xí)心得總結(jié)可以促使我們更深入地思考和探索學(xué)習(xí)的問題。在這里,我們?yōu)榇蠹艺砹艘环蓐P(guān)于教學(xué)反思的范文集合,希望能對大家有所啟發(fā)。中共中央政治局12月4日召開會議
崗位職責(zé)的明確性有助于員工清楚了解自己在工作中的定位和任務(wù)。寫崗位職責(zé)時,要著重突出該崗位的獨特性和重要性,以提高員工對職責(zé)的認(rèn)可和重視。接下來是一些關(guān)于崗位職
實習(xí)心得是對實習(xí)工作的回顧和思考,可以提供有價值的參考和借鑒給其他實習(xí)生。這些工作心得范文不僅總結(jié)了作者的工作經(jīng)驗,還涉及到了一些職業(yè)規(guī)劃和自我提升的建議,希望
理想是人生的燈塔,它照亮我們前進(jìn)的方向和道路。理想總結(jié)要具備積極向上的精神風(fēng)貌,體現(xiàn)出自己對理想的堅定信念和對未來的美好期許。如果你想寫一份出色的理想總結(jié),不妨
請示是一種規(guī)范的工作方式,可以確保決策的科學(xué)性和合理性。請示前可以預(yù)先考慮可能的問題或困難,并提前準(zhǔn)備應(yīng)對措施。以下是一些請示的實際應(yīng)用案例,希望能夠給大家提供
環(huán)境保護(hù)不僅關(guān)乎我們的生活質(zhì)量,更關(guān)乎子孫后代的未來,是時候做出貢獻(xiàn)了。環(huán)保宣傳的工作重心應(yīng)該放在哪些方面,我們需要制定具體的工作計劃。接下來是一些環(huán)保宣傳演講
在教學(xué)反思中,教師會對自己的教學(xué)過程進(jìn)行回顧和評估。接下來,我們就一起來看看下面這些精選的工作心得范文,希望能給大家?guī)硪恍╈`感和啟示。【篇一】延安,是中國革命
競聘報告是候選人為了爭取某個職位而起草的一份書面材料,它有助于概括個人的工作經(jīng)驗、專業(yè)技能和職業(yè)發(fā)展前景。看看以下優(yōu)秀競聘報告的案例,可能對你有所啟發(fā)。
公益活動可以培養(yǎng)人們關(guān)愛他人和樂于助人的品質(zhì),促進(jìn)社會和諧發(fā)展。公益活動要注重評估和反思,及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),提高工作質(zhì)量和效果。請大家閱讀以下公益總結(jié)范文,感受
學(xué)習(xí)總結(jié)可以讓我們對自己的學(xué)習(xí)進(jìn)程有一個清晰的認(rèn)識,有利于我們更好地調(diào)整學(xué)習(xí)策略。以下這些軍訓(xùn)總結(jié)范文描述了不同同學(xué)在軍事訓(xùn)練中的困難和突破,讓我們一起來看看吧
總結(jié)是對某個事件、經(jīng)歷或主題進(jìn)行歸納和概括的一種方式,它可以幫助我們回顧所學(xué)和所做,找出問題和不足,進(jìn)而改進(jìn)和提高。此外,在寫總結(jié)時,我們要注重細(xì)節(jié),盡量提供具
通過撰寫工作轉(zhuǎn)正申請書,可以提供給上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部門評估自己的工作表現(xiàn)。小編為大家整理了幾篇低保申請書的樣例,供參考使用。尊敬的領(lǐng)導(dǎo):我于xxxx年x月xx
感恩是對他人的善意和幫助表達(dá)真心感謝的一種方式。那么,在日常生活中,我們應(yīng)該如何表達(dá)感恩之情呢?值得我們深思的感恩的故事和事件在這里,讓我們一起欣賞吧。
范文范本是一種能夠提高我們寫作風(fēng)格和表達(dá)能力的重要資源。在寫作過程中,我們要注重整體框架和邏輯性,保持段落間的銜接和思路的連貫。范文范本不僅代表了作者的個人觀點
一個好的開場白能夠讓聽眾忘記他們的煩惱,專注于我們的演講或表演。今天我要和大家探討一下數(shù)字化時代對教育的影響。這些總結(jié)范文以簡潔明了的語言,系統(tǒng)地闡述了作者在某
公益活動是建設(shè)和諧社會的重要組成部分,每個人都應(yīng)該積極參與其中。合理分配資源和利用社會網(wǎng)絡(luò),能夠最大化地發(fā)揮公益活動的作用。在以下的公益總結(jié)范文中,您可以找到一
團(tuán)結(jié)拼搏,創(chuàng)造輝煌。如何構(gòu)建團(tuán)隊文化和價值觀?團(tuán)隊力量,助我們開創(chuàng)更美好的明天!觀后感,就是看了一部影片,連續(xù)劇或參觀展覽等后,把具體感受和得到的啟示寫成的文章
學(xué)習(xí)心得可以讓我們反思學(xué)習(xí)的策略和方法是否有效。以下是小編為大家收集的軍訓(xùn)心得范文,希望能給大家提供一些寫作的啟示。近年來,全球定位系統(tǒng)(GPS)已經(jīng)成為我們生
辯論是一個展示個人觀點和邏輯思維的舞臺,也是培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作和合作精神的重要途徑。在辯論中,我們應(yīng)當(dāng)注重論述的邏輯性和連貫性,避免無理爭論和情緒化的表達(dá)。辯論是一種
崗位職責(zé)的落實需要在招聘、培訓(xùn)和績效評估等方面進(jìn)行有效的管理。在擔(dān)任某個崗位時,我們要始終保持對崗位職責(zé)的認(rèn)同,積極發(fā)揮自己的專業(yè)能力。崗位職責(zé)是指在工作中所需
開題報告還需要明確研究的原創(chuàng)性和創(chuàng)新性,展示我們的研究思路和科學(xué)方法,以及可能遇到的困難和挑戰(zhàn)。閱讀這些辭職報告范文可以幫助大家更好地理解辭職過程和注意事項。
黨員轉(zhuǎn)正申請書是黨員在完成預(yù)備黨員的試用期后,根據(jù)黨章黨規(guī)的規(guī)定,向黨組織提交的一種書面申請,用以表達(dá)申請轉(zhuǎn)為正式黨員的意愿和理由。下面是一些低保申請書的示例,
團(tuán)結(jié)協(xié)作,共創(chuàng)佳績。團(tuán)隊標(biāo)語的創(chuàng)意來源有哪些?以下是一些團(tuán)隊標(biāo)語的案例,供大家參考和借鑒。尊敬的領(lǐng)導(dǎo):您好!根據(jù)酒店的經(jīng)營發(fā)展需求,現(xiàn)需引進(jìn)一批管理型人才,因酒
知識點總結(jié)是對學(xué)習(xí)過程中積累的知識進(jìn)行歸納和概括的重要方法。這里有一些軍訓(xùn)總結(jié)的典型范文,供大家參考并借鑒一些寫作的技巧和經(jīng)驗。在過去的半年中,我嚴(yán)格按照黨章
培訓(xùn)心得是對參加培訓(xùn)活動后個人所獲得的經(jīng)驗和感悟進(jìn)行總結(jié)和歸納的一種文稿,通過寫培訓(xùn)心得可以鞏固所學(xué)知識,總結(jié)自身的學(xué)習(xí)成果。如果你需要參考一些優(yōu)秀的讀書心得范
職業(yè)規(guī)劃涉及到個人的職業(yè)興趣、技能和價值觀等方面,因此需要我們?nèi)婵紤]和分析。教學(xué)計劃的范例中融入了多樣化的教學(xué)活動和評價形式,可以滿足不同學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。
只有保護(hù)環(huán)境,才能有更美好的未來。如何加強(qiáng)國際合作,共同應(yīng)對氣候變化和環(huán)境污染等全球性環(huán)保問題?下面是一些實用的環(huán)保總結(jié)范文,供大家參考和學(xué)習(xí),以期提高環(huán)保工作
民族團(tuán)結(jié)是一個國家繁榮和穩(wěn)定的基石,它在各個方面都具有重要意義。加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)法制建設(shè),維護(hù)各民族合法權(quán)益和平等地位。探索民族團(tuán)結(jié)的有效路徑,以下是一些相關(guān)研究成
環(huán)保工作的成效不僅僅體現(xiàn)在環(huán)境的改善,還體現(xiàn)在人們對于環(huán)保的認(rèn)知和行動上。環(huán)保總結(jié)可以適當(dāng)引用數(shù)據(jù)和案例,增加說服力和可信度。為了更好地保護(hù)環(huán)境,下面是一些可行
軍訓(xùn)是大學(xué)生入學(xué)后必經(jīng)的一項訓(xùn)練活動,它可以幫助我們適應(yīng)大學(xué)生活、增強(qiáng)體質(zhì)和培養(yǎng)團(tuán)隊合作意識,我覺得軍訓(xùn)心得是非常有價值的。下面是一些經(jīng)典的教學(xué)反思案例,希望能
公益事業(yè)需要廣大志愿者的積極參與和支持,才能取得良好的效果。寫公益總結(jié)時要注意文字流暢和邏輯清晰,條理分明,便于讀者閱讀和理解。感謝大家的支持和關(guān)注,希望這些總
辯論可以幫助人們更好地理解不同觀點和意見,增加對他人觀點的尊重和理解。寫一篇較為完美的辯論需要充分了解各方觀點,并能夠準(zhǔn)確表達(dá)自己的立場。以下是小編為大家整理的
誠信是企業(yè)經(jīng)營的核心價值觀,它可以樹立企業(yè)的口碑和品牌形象。誠信需要保持誠實守信的態(tài)度,有錯就改,不推諉責(zé)任。小編為大家整理了一些關(guān)于誠信的實例和范文,希望能夠
經(jīng)典音樂作品激發(fā)了人們內(nèi)心深處的情感共鳴。怎樣解讀經(jīng)典電影?我們可以從劇情、表演和導(dǎo)演等方面來理解電影的深意。小編為大家整理了一些經(jīng)典作品的背景和創(chuàng)作過程,希望
在現(xiàn)代社會,更多申請書對于個人發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃起著至關(guān)重要的作用。以下是小編為大家收集的留學(xué)申請成功案例,僅供參考,大家一起來看看吧。尊敬的城郊村居委會領(lǐng)導(dǎo):我叫
條據(jù)書信是一種以書面形式,用以證明某種事實、行為或交易的文書。在撰寫條據(jù)書信時,可以請他人協(xié)助審查和修改,提高書信的質(zhì)量和準(zhǔn)確性。如果你對條據(jù)書信的寫作感到迷茫
奮斗是一種自我超越的過程,它讓我們不斷挑戰(zhàn)自己的極限,突破自己的束縛,實現(xiàn)個人的成長與發(fā)展。怎樣制定明確的奮斗目標(biāo),并設(shè)計可行的計劃來實現(xiàn)?讓我們一起來思考。奮
歡迎詞還可以表達(dá)我們對來賓的敬意和感謝之情,讓他們感受到被重視和受到歡迎的溫暖。歡迎詞要注意時刻保持積極向上的情緒,鼓舞聽眾的信心和興趣。希望以上的歡迎詞能夠為
學(xué)習(xí)心得是對自己在學(xué)習(xí)過程中所體會到的思考、感悟和啟示的總結(jié)。這些范文以樸實的語言和獨特的視角,表達(dá)了作者對書籍的熱愛和對知識的渴求,也激發(fā)了讀者對閱讀的興趣和
愛國之心,撐起千秋基業(yè),熱血之志,燃燒古今榮光。愛國標(biāo)語創(chuàng)作應(yīng)該注重平衡個人情感與社會價值觀的統(tǒng)一。愛國不是嘴巴說說,而是行動起起。寧波是中國東海岸重要的經(jīng)濟(jì)城
崗位職責(zé)的界定需要考慮員工的能力和背景,以及崗位的發(fā)展需求。反思總結(jié)經(jīng)驗:及時反思和總結(jié)自己的工作經(jīng)驗,發(fā)現(xiàn)問題和不足,不斷提高自身工作能力。這些范文概括了各類
參加競聘可以讓我們更好地了解自己的優(yōu)點和不足,為今后的發(fā)展做出更加明確的規(guī)劃。在寫競聘申請書時,我們可以借鑒一些優(yōu)秀的范文,但要注意避免抄襲和雷同。小編在這里為
在這個重要的時刻,我想與大家一起研討關(guān)于XX的前景和發(fā)展趨勢。總結(jié)需要簡明扼要,言之有物,避免過于冗長的敘述。介紹資源某某同志自2011年1月起擔(dān)任紅十字專職副
答謝詞不僅要感謝對方的幫助和支持,還要表達(dá)自己對對方的敬意和感激之情。寫答謝詞是一種情感宣泄的方式,讓我們一起學(xué)習(xí)如何運用正確的字句表達(dá)我們的感激之情。以下是小
軍訓(xùn)總結(jié)是對軍事訓(xùn)練的收獲、成果和教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)和反思的一種方式,它能夠幫助我們更好地提高自身的綜合素質(zhì)。如果你正準(zhǔn)備寫一篇知識點總結(jié),不妨先來看看小編為大家整理
競聘是一種展示自我價值和發(fā)展空間的機(jī)會。競聘中的自我介紹是給用人單位留下第一印象的關(guān)鍵,需要簡明扼要又令人難忘。競聘是一場激烈的競爭,以下是小編為大家分享的競聘
遵守和履行崗位職責(zé)是展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德的重要表現(xiàn)。要確保崗位職責(zé)的可行性和實施性,避免過度復(fù)雜或不切實際的要求。下面是一些崗位職責(zé)的實例,希望能對大家的工作
學(xué)習(xí)心得的寫作可以讓我們更清楚地了解自己的優(yōu)勢和不足,有針對性地進(jìn)行改進(jìn)。接下來是一些具有獨特觀點和思考的培訓(xùn)心得范文,希望能給大家?guī)聿煌膯⑹尽?/div>
實習(xí)心得的撰寫過程可以鍛煉我們的思維能力和表達(dá)能力,提升我們的寫作水平和綜合素質(zhì)。以下是小編為大家推薦的一些學(xué)習(xí)心得,希望能給大家?guī)硪恍╈`感和思路。
培訓(xùn)心得是對培訓(xùn)期間所參與的活動和任務(wù)的總結(jié)和回顧。教學(xué)反思范文:通過本次課堂觀察,我意識到學(xué)生對某些概念理解不深,下節(jié)課我將采取案例分析法進(jìn)行引導(dǎo)。
離婚申請書需要詳細(xì)說明離婚事由、財產(chǎn)分割、子女撫養(yǎng)等相關(guān)內(nèi)容。貧困申請書的撰寫并不容易,下面給出幾個貧困申請書范文,希望對大家有所幫助。尊敬的處領(lǐng)導(dǎo):我于20x
教師總結(jié)是對一段時間內(nèi)教學(xué)工作的整體回顧和總結(jié),對教師個人和學(xué)校的發(fā)展都具有重要意義。請大家參考一下我為大家收集的一些教師總結(jié)范文,希望能為大家在寫作時提供一些
民族團(tuán)結(jié)是實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國夢的必然選擇,是實現(xiàn)中國特色社會主義的重要基礎(chǔ)。如何加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié),是我們面臨的重要課題。民族團(tuán)結(jié)的典范和典型案例乙方:____
軍訓(xùn)心得是對軍訓(xùn)期間自己的表現(xiàn)、狀態(tài)和心理變化進(jìn)行總結(jié)和思考的一篇文字。接下來是一些同學(xué)總結(jié)的優(yōu)秀軍訓(xùn)心得文章,通過閱讀和學(xué)習(xí)這些范文,我們可以更好地掌握寫作的
范文范本是一種經(jīng)驗和智慧,通過研讀范本,我們可以汲取前人的經(jīng)驗和智慧,提高自己的寫作水平。寫一篇優(yōu)秀的范文范本需要我們注重豐富的語言表達(dá)和多樣的句式結(jié)構(gòu),使得文
讀書心得是把思維的翅膀展開,是對人性的反思。讀書心得是一種對思想和知識的分享,通過閱讀這些范文,我們可以從不同的角度去理解和解讀書中的內(nèi)容,拓寬自己的思維和眼界
即興需要我們在短時間內(nèi)做出決策和行動,培養(yǎng)我們的決斷力和行動力。首先要克服心理上的緊張和拘束,給自己足夠的放松和信心。以下是小編為大家推薦的即興表演經(jīng)典片段,讓
工作轉(zhuǎn)正申請書是我們展示自己在試用期內(nèi)所取得成績和表現(xiàn)的重要機(jī)會,不容忽視。以下是一些精選的留學(xué)申請范文,希望能夠給大家一些啟示和指導(dǎo)。尊敬的領(lǐng)導(dǎo):我于20xx
讀書心得可以幫助我們總結(jié)書籍的重點和亮點,使讀書過程更加高效和有價值。以下是一些出色的實習(xí)心得篇章,希望通過閱讀這些范文,可以激發(fā)大家在實習(xí)中的思考和反思。
學(xué)習(xí)心得是在學(xué)習(xí)過程中對所學(xué)知識和經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)和反思的一種方式,它可以幫助我們更好地掌握知識、提高學(xué)習(xí)效果。這些范文展示了教學(xué)反思的多個層面,可以幫助我們?nèi)嬖u
青春是一首歌,奏響著我們青春的旋律,表達(dá)我們的夢想和心聲。如何度過青春歲月,使它變得更加有意義和美好?青春總結(jié)范文的收集是為了讓大家了解和分享不同人的成長經(jīng)歷和
整改報告是一份重要的文書材料,它能夠促使我們充分認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性并采取積極措施解決。我們精選了一些不同類型的報告范文,以供大家閱讀和學(xué)習(xí)。實驗地點室外實驗?zāi)?/div>
留學(xué)申請需要學(xué)生準(zhǔn)備充足的材料和文書,以展示自己的實力。在下面的轉(zhuǎn)學(xué)申請書范文中,我們可以看到一些寫作技巧和注意事項。尊敬校領(lǐng)導(dǎo):您好!我是x校的x班級的.一名
通過學(xué)期計劃,我們可以在學(xué)習(xí)和生活中更有重心和方向感,更好地規(guī)劃未來。小編為大家整理了一些大學(xué)規(guī)劃的注意事項,希望能夠引起大家的重視和關(guān)注。活動背景:為使我校市
在工作中,時不時向上級請示是一個負(fù)責(zé)任且明智的選擇。請示時要注意對方的反饋和回應(yīng),以便及時調(diào)整自己的想法和行動。以下是小編為大家收集的請示范例,供大家參考和借鑒
辯論能夠加深我們對自己觀點的認(rèn)識,同時也能夠提高我們分析和反駁對方觀點的能力。參與辯論的過程中,我們要保持積極的心態(tài)和學(xué)習(xí)的心態(tài),以不斷提高自己的辯論能力。請大
不久之前,我接到了一個重要的任務(wù),那就是為大家做一個開場白,介紹今天的議程。如何在繁忙的生活中平衡工作和家庭,這是我們經(jīng)常面臨的問題。您可以從以下范例中找到一些
開題報告是一種對研究項目進(jìn)行概述和闡釋的重要文獻(xiàn),它可以指引我們進(jìn)入研究的正確軌道。以下是小編為大家整理的一些整改報告范文,它們總結(jié)了一些具體的問題和解決方案,
實習(xí)心得的寫作是對實習(xí)期間所面臨的問題和困難進(jìn)行思考和總結(jié)的過程。接下來將為大家分享一些優(yōu)秀的實習(xí)心得范文,希望能為大家提供一些啟示和思考。說到工匠精神,我們最
通過寫實習(xí)心得,我們可以加深對所學(xué)專業(yè)知識的理解和應(yīng)用,并能夠更好地將理論知識與實踐經(jīng)驗相結(jié)合。這些培訓(xùn)心得范文涵蓋了不同領(lǐng)域的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)經(jīng)驗,適合各個層次的讀
突破極限,追求卓越!如何寫好一句公司宣傳語是許多企業(yè)擔(dān)心和研究的問題。公司宣傳語的核心是要突出公司的品牌形象和價值觀,以下范文能夠告訴你如何通過簡潔而有力的語言
寫醫(yī)院工作總結(jié)能夠提高醫(yī)務(wù)人員的工作積極性和責(zé)任感,進(jìn)一步提升醫(yī)院整體的工作效率和質(zhì)量。最后,希望大家能通過閱讀以下案例和范文,對公司企業(yè)總結(jié)的寫作有更深入的了
寫培訓(xùn)心得可以幫助我們將抽象的培訓(xùn)內(nèi)容具象化,加深對知識的印象和理解。以下是小編為大家收集的培訓(xùn)心得范文,僅供參考,大家一起來看看吧。神經(jīng)外科是外科學(xué)中的一個分
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