心得體會是我們對自己、他人、人生和世界的思考和感悟。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面是小編幫大家整理的優秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

研學旅行心得體會篇一

伴隨著當代大學生的就業壓力，我系按照“一切為了學生，為了學生的一切”的辦學理念。結合自身的實際，獨僻新徑，實行學習與實踐相結合，“雙證制”的辦學風范。

在這座優秀的旅游城市———都勻，陽春三月正是旅游的黃金時間。大街小巷一片熱鬧非凡，旅行社也正在干的熱火朝天。作為一名旅游專業的學生，這個大好時光，正是我們學習努力的時刻。于是我們按照學校的安排來到了旅行社進行了為期一個月的見習任務。

3月25日，我們帶著一份熱情來到陽光旅行社有限責任公司，希望能夠學到更多的知識。經過總經理的一翻話我們更是熱血沸騰，我們都認識到從今天開始我的身份就是員工，我們必須以一個員工的身份要求自己。

在這期間，我以“溝通一個客人，交上一個朋友”為我工作的座右銘。因為曾經有一個成功的企業家當記者來采訪他：問他成功的理由是不是親戚朋友的.幫助。他卻理直氣壯地回答記者：“我的公司能夠有今天，是因為我們公司都將每個客人當作即將遠行的朋友?！苯涍^多次出去發宣傳資料和客人打交道，我深深地知道社會和學校完全是兩回事，在學校我們也許付出一倍或者兩倍都會有回報，但是在社會上我們付出了十倍二十倍也不一定有回報。社會是一個大家庭，形形色色的人都有，紛繁復雜，我們不但要學會有足夠的應變能力，還要學會“忍”的智慧，以忍為進。就像有一次我發宣傳資料，連續幾次恭敬的遞出資料去，可是客人呢 不張不說，還有點不高興，還真有點賴!就這樣一次又一次的遭受打擊，一次又一次的總結經驗，最終才能更佳地和客人溝通。

有一次，我接了一個電話是一個要去旅游的客人，他問了我很簡單三個問題：去華東五市雙飛六日游多少錢?華東五市是那五市?這游程是怎樣的?我的回答都是：無語。雖然這次接聽電話很失敗，但對我的啟發很大。從那天起我開始關注相關的信息，看游程、背價格等。其實許多事情都是這樣，我們只有去做了，才知道不足的地方，才加以奮斗、努力。

旅行社的還有許多事情都是挺有意義的!雖然有許多讓我們不滿、氣憤，但當我們回味的時候，卻別有一翻滋味——甜甜的。

生活不是請客吃飯，上帝創造我們，就是要我們工作。在陽光旅行社見習的一個月一言難盡，但有一點是值得肯定的;它將為我以后的路子打下了牢固的基礎，不管是就業、擇業、還是創業。

研學旅行心得體會篇二

在局主要領導的全力支持下，7月23日，我們五峰研學旅行學習團隊一行5人，踏上了井岡山這片紅色的土地，去參加省教育廳組織的中小學研學旅行培訓班。作為中國革命的搖籃、井岡山精神的發祥地，擁有21個國家重點文物保持單位的井岡山，被譽為一座沒有圍墻的博物館。

其中的青少年教育基地牢牢把握理想信念和革命傳統教育這一主線，充分挖掘井岡山豐富而獨特的紅色資源，契合青少年認知特點和青年干部成長需求，引入儀式教學、體驗教學、情景教學、實踐教學等理念，自主研發了一系列特色課程，打造基地核心競爭力，探索出了一條紅色基因教學的創新之路。

為期五天的學習，我們將基地的儀式教學、體驗教學、情景教學、實踐教學都一一進行了體驗。

一、紅色育人的研學課程

1、開班式上放異彩，烈士墓前祭英魂

參訓的154名學員盛裝出席，以最飽滿的姿態向基地指導老師及同行展示教育人的風采。三千翠柏衛忠魂，緊逼戎裝后來人。開營儀式后，全體學員前往井岡山革命烈士紀念館祭奠革命英靈。

2、八角樓臺鑄熱血，挑糧小道磨意志

150余名學員慕名前往坐落于茅坪村的八角樓，昏暗的燈光九十年前照亮了偉大的革命道路。烈日炎炎，培訓學員重走挑糧小道七里山路，雖然汗水濕透的衣裳，但那一幅幅咬牙堅持的革命精神，已深深扎根在我們的心里。

3、聆聽講座獲新知，革命家風代代傳

培訓學員有幸聆聽了中國井岡山干部學院鐘教授對井岡山精神的解讀，更有感于革命后代王放講述父輩投身革命，將革命精神作為家風祖訓進行傳承。通過講座，讓我們了解到，在物質極為豐富的今天，當我們沐浴在和平的陽光下，不能忘記革命先輩們用鮮血鑄就的崢嶸革命史，那段輝煌悲壯而光榮的歷史需要我們共同找尋，共同銘記。

二、課程開發的有益啟示

1、研學旅行的活動課程開發要立足教育性

研學旅行做到立意高遠、目標明確、活動生動、學習有效，避免出現“只旅不學”或“只學不旅”的現象，必須把教育性原則放在首位，每一門課程須有明確的教育目標，尋找適合的研學主題和課程教育目標，深度促進研學旅行活動課程與學校課程的有機融合。作為中小學教育教學實踐的重要組成部分，研學旅行的活動課程既要結合學生身心特點、接受能力和實際需要，又要注重知識性、科學性和趣味性。

井岡山之行中，通過在井岡山革命烈士陵園祭奠革命先烈，聆聽感人的革命故事，讓學員體會當今幸福生活來之不易，感悟信仰的力量，把理想信念轉化為對奮斗目標的執著追求。所以研學旅行在課程目標的制訂上，要與學校的綜合實踐活動課程、思想品德課程、歷史學科課程、科學學科課程等統籌考慮，活動中的知識性目標、能力性目標及情感、態度、價值觀領域的目標和核心素養的`目標統籌等等，都應該是落實課標的核心要點。

要通過學生在研學旅行活動過程中的體驗感受、身心、思想和意志品質等方面的發展，落實立德樹人根本任務，幫助中小學生了解國情、開闊眼界、增長知識，著力提高他們的社會責任感、創新精神和實踐能力。

2、研學旅行的活動課程開發要突出實踐性

研學旅行是研究性學習和旅行體驗相結合的校外教育活動，研學是目的，旅行是手段，通過旅行中開展的各種教育活動和學生的親身體驗來實現綜合育人的目的。為此，課程設計和實施中，要引導學生主動適應社會，充分促進學生知行合一、書本知識和生活經驗深度融合。帶領學生走出校園開展研學旅行，就是要讓他們在與學校日常生活不同的環境中觀察體驗、實踐思考。

作為一種人才培養模式的創新，研學旅行活動課程的設計要特別注重學生的實踐性學習，要避免學生在學校中的以單一學科知識被動接受為基本方式的學習活動。井岡山革命教育基地的課程設計，井岡練兵、三灣改編、學編紅軍草鞋、自做紅軍餐等，都突出了研學的實踐性。

研學旅行的課程應當超越學校、課堂和教材的局限，在活動時空上向自然環境、學生的生活領域和社會活動領域延伸，因地制宜，在教師的指導下，以問題為中心，在實際情境中認識與體驗客觀世界，在實踐學習中親近自然、了解社會、認識自我，并在學習過程中，提高發現問題、分析和解決問題的實踐能力。

3、研學旅行的活動課程開發要加強融合性

作為綜合實踐育人的有效途徑，研學旅行要以統籌協調、整合資源為突破口。研學旅行基地功能的拓展、研學旅行線路的設計、活動課程資源的開發，都要創造性地整合。

從課程資源的整合看，既包括校內外教育資源的整合、跨界整合，也包括多學科整合、跨學科整合。例如，要統籌安排好研學旅行基地、研學旅行線路的課程資源開發；要結合域情、校情、生情，從自然和文化遺產資源、紅色教育資源和綜合實踐基地，大型公共設施、各種場館中挖掘和整合可利用的課程內容。充分發揮綜合育人功能，實現與學校實踐活動課程目標的銜接融合，推動學校與社會基地、校內課程與校外實踐、校內教師與校外導師之間的銜接互動，從而實現學校教育與校外教育的有效融合。

4、研學旅行的活動課程開發要確保安全性

由于研學旅行的課堂多是在路途上，開放性非常強，所以安全性原則是確?；顒诱n程取得成功的一個重要原則。針對以學生集體旅行、集中食宿方式開展的研學旅行，需要對研學線路、課程設計、組織方案、實施過程、實施效果、安全保障等進行事前、事中、事后評估，切實做到活動有方案，行前有備案，應急有預案，確?；顒又忻總€環節的安全性。

五天的課程，轉瞬即逝。井岡山，我們輕輕的來，又輕輕的走，驀然回首，一次井岡行，一生井岡情。當我們走在挑糧小道上累得汗流浹背、氣喘吁吁時，當我們站在革命英雄烈士墓前淚如雨下、泣不成聲時，當我們聆聽革命后代講述紅色基因代代相傳的諄諄教誨時，我們領會到了井岡山精神的真諦。但愿我們今后所做的研學旅行活動，也能夠給學生帶來一輩子能夠受用的、值得銘記的寶貴經歷。

研學旅行心得體會篇三

細心又溫柔的老師，活潑又熱情的同學，我們來自四面八方，但卻何其有幸，在十二營相聚，每個人的臉上都洋溢著青春的笑容，我們背負著青春的，聚在一起，不曾停止腳步，一起去追逐那顆永不磨滅的赤子之心。

我們回望了紅頭船的歷史?；鹄崩钡奶査洪_了大地的皮，頂著烈日，我們站在了一顆古老的大榕樹下，聽著老師講述著紅頭船的故事，望著身后那艘龐大的紅頭船，嘴里默念著紅頭船的精神，我不由得深深地佩服先人們。憑吊遺跡，世事盡管滄桑多變，但是因果關系，歷歷可辨?；赝麣v史，它并沒有真正的科學價值，而它的目的乃是教育別人，讓人們有所領會，進而虛心尊重客觀法則，勇于面對現實，開拓未來。

我們感受了鄉村的發展。古人詩云：“古樹高低屋，斜陽遠近山，林梢煙似帶，村外水如環”這就是似詩如畫的東華村的真實寫照水清岸綠，鄉容美麗，經過東華村民的不懈勞動與努力，生態純粹的農田，候鳥棲息的濕地，晶瑩剔透的葡萄，成為了東華村的資源優勢。東華村的發展，讓我們體悟了勞動的魅力，勞動創造了美，是生存的本能，它無時無刻不在改變與進化著人類自身的發展進程。

我們領略了科技的強大。在充滿科技氣息的寶奧城中，我們進行了關于動力的實驗，學習了相關的科學知識，其實歸根結底，科學的幻想就是科技和技術的大膽創造，未來的科技靠的就是我們這一代人的創新與改造，科技，也將成為社會發展的標志。

這場青春的旅行在一路的嬉嬉鬧鬧中落下了帷幕，我們回望了歷史，感受了現今，也既往了開來，但無論過去，現在還是未來，我們的旅途永遠不會停止，青春，永遠在路上。

研學旅行心得體會篇四

暑假期間得益于英語老師的大力推薦，我來到了海峽旅行社實習，這是段很難忘的實習經歷，值得用筆墨來記錄。

去旅行社上班的第一天，就鬧了個尷尬：我找不到旅行社的地址。雖然最后在好心人的幫助下找到了旅行社，但還是在約定的時間內遲到了。對此，我惴惴不安心想：第一天上班就遲到會不會給對方留下不好印象呢。結果證明這種擔心完全是多余的，接待我的是海峽旅行社的郭經理，為人和藹，他不但沒有因為我第一天上班就遲到而面露不悅，相反他一直為沒跟我講清楚路線而自責。一位經理為實習生如此著想讓我很感動。在郭經理的安排下，我開始了在海峽旅行社的實習。

實習生的上下班時間也同正式員工一樣每天早上8點上班，下午6點下班，儼然一名上班族。每天到公司的第一件事就是做打掃衛生、泡茶、整理自己的辦公桌這些瑣事。做完這些事就是開電腦看最新的熱點線路、關心下最近的熱門景點，由于我是新手，對公司的很多業務并不熟悉，所以郭經理就安排我先熟悉各個景點的線路作為入門。所以我去公司的第一周幾乎就是在看線路、分析線路中度過的。雖然對著電腦看那些密密麻麻的文字一度讓我很厭煩，不過還好最后堅持了下來。

度過了最初無聊枯燥的一周后，接下來我開始真正接觸了旅行社的業務。郭經理開始讓我做線路。做線路？那不是小菜一碟嗎？在學校不僅學過，我還有帶團經驗呢嗎，所以對線路是再熟悉不過了。所以在經理分配下任務后，我就三下五除二把線路給搞定了。當我把成果發給經理，滿心期待經理等下會怎么表揚我時，經理的回復：不行兩個字讓我大受打擊，我想不通那里出問題了，這么份完美的線路策劃怎么就不行呢？我很不服氣拿著策劃書去找經理，經理明顯料到我會去找他，他什么也沒說就問了句：上周給你發的那些線路你看了嗎？我說看了。他說：那你回去再看下，就把我打發了。當時覺得有點郁悶，心里嘀咕著：啥都不說算什么意思嘛！不過回去我還是把線路范例再看一遍，這一遍看下來再對比自己的策劃我才知道差距在那里。我很慚愧在我的策劃書里連餐標、住房這些重要必備的因素都沒處理好，整份線路就像在做報告一點吸引力沒有。認識到錯誤后，我馬上動手改策劃。

改完之后又檢查了幾遍才把新的線路策劃交給郭經理。這一次，郭經理沒有立刻給我回復，而是把我叫到了他的辦公室，語重心長地對我說：“小黃，像我們做旅游行業的不是會帶團，會講就行了，如果說會講那任何人都可以去當導游，但是一名導游不僅要會講，還要會懂得設計線路、做策劃。如果你不懂這些，那你的導游生涯將很快結束，我們現在學習這些你看起來很瑣碎的事以后對你的事業是很有幫助的，導游是門青春行業，但是旅游管理人員卻能讓你一生都可以從事，而學習線路策劃是基本的也是必須的，你明白嗎”？我明白，我真的明白，郭經理的話讓我茅塞頓開，我為自己過去的好高騖遠而感到慚愧。這一刻開始，我只想好好在這里學習。

在后來的半個月實習中，我腳踏實地地做事情，認真虛心地向前輩們學習，學到了不僅是有關旅游方面的專業知識，更是懂了許多為人處事的道理。

這次實習讓我收獲頗豐，在此我要感謝郭經理的大力幫助，感謝海霞旅行社給我這次機會，我想這次實習經歷將會是我未來事業的一個起點。

研學旅行心得體會篇五

10月31日，在學校的精心組織和老師的帶領下，同學們到清華大學和圓明園開展了一次有意義的研學旅行。

通過此次實踐活動大家不僅了解到了清華大學的校園文化、圓明園的歷史文化，而且感受到了學校之外的師生之間、同學之間的別樣情誼。

到達的第一個地點是清華大學的藝術博物館。走進國內頂尖學府，品味滄桑歷史，體會厚重人文。來到瓷器展館，映入眼簾的是一個個精美絕倫的瓷盤瓷碗還有瓷瓶，那殘留的歷史痕跡令人神往，圖案不僅優美還有一種清新淡雅的感覺，讓人覺得每一件瓷器都是有靈魂的，仿佛在告訴我們發生在它身上的故事，告訴我們這幾千年來中國發生的事。

來到書畫展館，那蒼勁有力的字，入木三分的技法讓人拍手叫絕。小橋流水人家配上一片寧靜高遠的天空，人與自然的和諧在畫中表現的淋漓盡致。接著是銅鏡展館，其背面雕刻的如海獸、葡萄、鳥雀、蜂蝶、奇花異草等等，內容豐富多彩，值得細細品味。在體驗區拿起一面銅鏡，仿佛時光倒流回久遠的歷史，置身于神秘又令人神往的后宮。最后是藝術展區，里面擺放的大多是歷代學生的畢業作品，在這里同學們真真切切的感受到了學術氣息、大師風范。抽象概念的雕塑圖畫，先進科技的研發產品，帶有深意的創意飾品縈繞于心久久無法忘懷。

參觀結束是與領隊的.學姐學習交流，在樓下同學們圍成一圈，學姐給我們講述她的高考經歷與學習方法，強調了效率與專注的重要性，學會區別玩與學習，也鼓勵我們說“心中有目標一切都有可能”。另外她還提到了練字與口語的重要性，字如其人，寫得一手好字對于人生都是十分重要的。

下一個地點是圓明園，圓明園有“萬圓之園”之稱。清朝帝王到盛夏就來到這里避暑、聽政、處理軍政事務，因此也稱“夏宮”。同學們由三園之一的綺春園進入，看著一路的斷壁殘垣，思緒重新回到那段屈辱的歷史，英法聯軍洗劫圓明園，搶掠焚燒，許多文物至今流落異鄉下落不明。八國聯軍之后，又遭到匪盜的侵襲，終變成一片廢墟。現存圓明園遺址是永遠的國恥紀念地，是世世代代進行愛國主義教育的活教材。想到梁啟超曾經說過：“少年興，則國興；少年強，則國強；少年富，則國家富。”作為新一代祖國的棟梁，我們應好好學習勿忘國恥用知識改變命運振興中華！

研學期間在導游的指導下，同學們增長了知識，開拓了眼界，提高了學習的興趣和熱情，真正做到了學有所獲，不虛此行。

研學旅行心得體會篇六

研學旅行心得體會篇七

秋風瑟瑟，落葉歸根，在風的吹動下，秋的季節開始收獲著，在我的眼里，秋最美的不是落葉而是收獲。

二十歲的人生，不知是青春的開始還是結束。20__年7月11號，貴州假日旅行社，我開始了我的實習。這是是檢驗我們理論知識的時候，我相信我是一個經得起考驗的人?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行。”在學校總以為自己學得不錯，一旦接觸到實際，才發現自己知道的是多么的少，這時才真正領悟到“學無止境”的含義。

在短暫卻又漫長的實習期間，我就如初生的嬰兒般，整個社會對我而言都是陌生的。離開學校，進入社會，我還需不斷的學習，這正印證了那句“活到老，學到老”。不斷成長的我，是那么的忙忙碌碌，貴陽的大街小巷，貴州的秀美河川，處處都有我曾駐留的身影。

（在安順的火車站出站口，從成都開往貴陽的火車已經到站十分鐘了）

馬上就要開始我作為導游的第一次工作旅行，他們來自成都，就在我聚精會神的在旅客中尋找我的旅游團成員的時候，一位男同胞向我揮了揮手，通過短暫的交談，我知道了他是這次貴州之旅的全程陪護導游，而我，作為地區接待導游，我們將會一起度過愉快的三天。

在他們用完早餐以后，我們就開始出發，首先第一站便是貴州著名的安順黃果樹瀑布。在我的印象里，那是孫悟空的水簾洞?？腿伺c我都是第一次來到黃果樹瀑布，終于可以親眼目睹了心情都是比較興奮的，都拍了好多的照片。由于是第一次，對線路不是很熟悉，在進入水簾洞的時候，只顧著提醒客人小心地滑，但我自己卻摔了一跤。準備工作的不充分，給了我足夠的教訓：在外工作，不僅得保證客人的安全，更得好好保護自己。自此以后，每一次帶團，我都做好充分的準備工作，比如：景區觀賞線路，行車、停車地點，景區環境，當天景區的天氣預報，景區周邊餐飲食宿位置等等。所以，一直到現在，每一次出行工作都順順利利。

在行車途中，我都向客人們演講導游詞。這可是旅游行程的重要組成部分，它能讓旅客們在到達景區（景點）之前，便能對景區有一個初步認識，能讓旅客們知道景區（景點）除了最出名的這個地方，還有很多鮮為人知的美麗。語言文字給人以意境，風景名勝給人以色彩，二者結合，便能感受大自然的鬼斧神工。因為旅行線路的不固定，我幾乎都快把我們整個貴州都說了一個遍。每次出行，我都事先準備好演講稿，這樣不僅讓我對貴州有了一個全新的認識，更提高了我的語言表達能力及寫作能力，我一直都記得我第一次演講的情形：語無倫次。漸漸地，語言豐富起來，漸漸地，有了感染力，漸漸地，不是那么害羞，變得大方。我還交到了很多外省的朋友。我們一起合拍了很多照片呢。

因為帶團基本都是導游自己一個人全權負責，所以得兼顧全局。住宿地點是否舒適安靜，餐飲地點是否味美地道，娛樂項目是否安全有趣，旅游的消費，與人的相處等等一些列問題都得考慮到。因此，不僅提升了我做事的大局觀，而且我的眼界也同樣變得寬闊許多，我懂得了規劃資金使用，懂得了與人相處之道，懂得了花最少的時間最多的事。

研學旅行心得體會篇八

10月31日，在學校的精心組織和老師的帶領下，同學們到清華大學和圓明園開展了一次有意義的研學旅行。

通過此次實踐活動大家不僅了解到了清華大學的校園文化、圓明園的歷史文化，而且感受到了學校之外的師生之間、同學之間的別樣情誼。

到達的第一個地點是清華大學的藝術博物館。走進國內頂尖學府，品味滄桑歷史，體會厚重人文。來到瓷器展館，映入眼簾的是一個個精美絕倫的瓷盤瓷碗還有瓷瓶，那殘留的歷史痕跡令人神往，圖案不僅優美還有一種清新淡雅的感覺，讓人覺得每一件瓷器都是有靈魂的，仿佛在告訴我們發生在它身上的故事，告訴我們這幾千年來中國發生的事。

來到書畫展館，那蒼勁有力的字，入木三分的技法讓人拍手叫絕。小橋流水人家配上一片寧靜高遠的天空，人與自然的和諧在畫中表現的淋漓盡致。接著是銅鏡展館，其背面雕刻的如海獸、葡萄、鳥雀、蜂蝶、奇花異草等等，內容豐富多彩，值得細細品味。在體驗區拿起一面銅鏡，仿佛時光倒流回久遠的歷史，置身于神秘又令人神往的后宮。最后是藝術展區，里面擺放的大多是歷代學生的畢業作品，在這里同學們真真切切的感受到了學術氣息、大師風范。抽象概念的雕塑圖畫，先進科技的研發產品，帶有深意的創意飾品縈繞于心久久無法忘懷。

參觀結束是與領隊的學姐學習交流，在樓下同學們圍成一圈，學姐給我們講述她的高考經歷與學習方法，強調了效率與專注的重要性，學會區別玩與學習，也鼓勵我們說“心中有目標一切都有可能”。另外她還提到了練字與口語的重要性，字如其人，寫得一手好字對于人生都是十分重要的。

下一個地點是圓明園，圓明園有“萬圓之園”之稱。清朝帝王到盛夏就來到這里避暑、聽政、處理軍政事務，因此也稱“夏宮”。同學們由三園之一的綺春園進入，看著一路的斷壁殘垣，思緒重新回到那段屈辱的歷史，英法聯軍洗劫圓明園，搶掠焚燒，許多文物至今流落異鄉下落不明。八國聯軍之后，又遭到匪盜的侵襲，終變成一片廢墟?，F存圓明園遺址是永遠的國恥紀念地，是世世代代進行愛國主義教育的活教材。想到梁啟超曾經說過：“少年興，則國興;少年強，則國強;少年富，則國家富?！弊鳛樾乱淮鎳臈澚?，我們應好好學習勿忘國恥用知識改變命運振興中華!

研學期間在導游的指導下，同學們增長了知識，開拓了眼界，提高了學習的興趣和熱情，真正做到了學有所獲，不虛此行。

研學旅行心得體會篇九

首先，我要在這里感謝呂總和17樓門市部的所有成員，感謝她們在這三個月中所給與我的指導與幫助。是你們使我真正意義上的全面接觸旅行社及旅游行業，使我擺脫了學生時代幼稚的想法，了解了作為一個合格的旅游人應該具備什么樣的素質。雖然只有短短的三個月，但是我已經較為系統的了解了旅行社操作的流程，也基本熟悉了導游帶團的步驟和方法，也使我所學的理論得到了與實際結合的機會。下面，我就把我所學所感所悟寫出來，供大家參考。如有錯誤之處，望大家指出，好讓我改正。

一：如何當好一名實習生。回想當初剛進來的時候，好多人來應聘，但是堅持下來的就只剩下五個。而在這五個當中，我算是比較好的一個。如果要問我有什么技巧可以告訴大家，我想我有幾招可以和你分享。

首先，你一定要養成做筆記的好習慣，無論你的記憶力多么的好，也要隨時拿著一本小冊子和一支筆，走到哪記到哪。記些什么東西呢?老總說的話要記，計調接電話說的話要記，導游來拿單和計調說的話要記，每天的實習心得要記，每天干了什么事要記等等很多。只要你養成記事的好習慣，就不怕沒有東西記?？赡荛_始的時候要記很多東西，你一時消化不了，但是你每天都整理的話，過不了多久，你就會發現你要記的東西會越來越少，直至最后根本不用記都可以跟上旅行社其它人的節奏了。

其次，做事要積極，在辦公室，看見傳真機發來傳真，要過去查看，該拿給誰拿給誰?？匆娝疀]有了，去打滿回來?？吹接嬚{正在接電話，而正好有一個電話打進來，我們應該上去接聽。看到有客人來了，我們要站起來迎客人進到里面入座，倒茶等等之類的事。還有，態度要積極，辦事要認真，細心。無論是干什么行業，都離不開細心和耐心，旅行社更是如此。面對客人不厭其煩的詢價，提要求，我們應該耐心的給予解答，并且細心的把每項工作做好。具體到我們實習生，我們應該對旅行社正式員工交代的每件事都用心去做，認真負責的去做，去送份資料，簽份合同，收個錢，買張火車票，送個包帽等等，雖然看似小事，但是如果我們沒有做好，就是大事，就會影響到旅行社的整體運作，也容易使我們滋生出壞習慣。

最后一點，就是多留心計調，經理她們是怎么處理事情的。比如遇到客人投訴怎么辦，我們應該本著什么樣的態度去處理投訴;碰到客人打電話來詢問價格，我們應該怎么樣巧妙的報價;客人要訂機票，我們應該怎么向航空公司詢價;遇到客人想參加專列，我們應該要向組團社落實什么問題等。當然了，我們出來實習的，如果能碰到有機會跟團，我們更應該打起12分的精神，努力做好筆記，把老導游處理問題的方式方法和講解結構記下來，為我們以后帶團做準備。

二：我所學到的東西。剛才說了我認為應該怎么樣做好一名實習生，下面我就來說說我在這三個月中學到什么東西。

首先，主要的就是學到了如何帶團。帶團是個很復雜也很簡單的事情，說它復雜，因為你不知道客人是怎么樣的，這世界那么大，你什么樣的客人都有可能碰到，好色的，吹毛求疵的，粗心的，開心的，挑剔的，不厭其煩的，善良的，總之形形色色的人都有，所以為了滿足絕大多數人的需求，導游就得變得很八面玲瓏。但是說帶團簡單也沒有錯，它簡單到只需要讓客人上車睡覺，下車尿尿，一到景區拍拍照，回家一問啥都不知道。但是，我追求的不是那么膚淺的境界，我希望我的講解能讓參加我旅游團的游客都能不虛此行。以現在我的功力來說，做到這一點非常的困難，但是我每次跟團都在思考如何做得更好。我在跟團中，當老導游在車上講解，我就拿出本子記下導游說些什么內容，有時候不可能把每個字都記下來，我就記下大概關鍵的詞語，回家再查資料充實。

一定要先把老導游在帶團講解中的講解結構寫下來，然后再根據這個結構去找資料充實自己，在以后的講解中伸張出其它的分支。在吃飯的時候，要和老導游一起，看客人的菜上了沒有，有多少個菜，分量怎么樣，客人是否都在開始吃了，只有客人開始吃了，我們才去吃飯。而且動作要快，要比客人先吃完。然后去看客人的桌上是不是菜都吃完了，問客人吃飽沒有，如果客人說吃不飽，那下頓就要注意做好點。在入住的時候，讓全陪或領隊發房卡，然后最好去到客人房間查看設施設備是否齊全，是否有破損，要及時處理客人房間的問題。所有的這些，都是我以前在學校所沒有接觸到的，所以通過幾次的跟團，我更加深入的了解了如何做好一名導游員。

其次，我學到了如何處理客人投訴。去旅游總免不了遇到不開心，不痛快的事情?，F在旅行社的利潤都很薄，而且現在人們出游的次數比較多，對一些旅行社以前常用的賺錢手法，如克扣餐標、降低住宿標準、進購物點、加點自費項目等都防備心理比較重，所以一個旅游團回來，多多少少都有點問題。有些問題在導游的解釋下客人能夠理解，但是對于有些問題，客人就不依不饒，甚至上門鬧到辦公室。這時，就需要我們耐心的去和客人解釋了。解釋得好，客人怒氣消去，可能會介紹其它客人來參加這個旅行社的團;如果解釋不好，客人鬧到旅游局，那這個旅行社的麻煩就大了，賠錢是小事，傳出去，估計以后很難做團了。所以，對于客人投訴的處理，一直是旅行社一件很頭疼的事情。我在實習中遇到幾次客人投訴，旅行社的老總總是能比較穩妥的處理這些事情。

現在我就和大家一起分享老總對于這些問題是怎么處理的。首先，我們要本著顧客總是對的原則去處理問題。客人回來投訴，肯定有他的道理，我們不能一聽客人投訴就馬上反駁他，這樣，讓客人覺得你蠻不講理。我們應該耐心聽取客人的情況描述，在心理一條一條的記錄下來，等客人投訴完了再和他慢慢解釋。接著要聽取全陪和地陪對于這些事情的敘述，看客人說的是否是事實，有沒有我們不知道的，客人刻意隱瞞的事實。然后詢問地接社和組團社的解釋，看他們對客人投訴的事情有什么看法。最后綜合所有情況，分析出問題出在哪里，責任在哪里，如何跟客人解釋，如何處理。該是地接錯就讓地接賠錢，該是我們錯就我們賠錢，該是組團錯就組團賠錢。總之要靈活處理，一定要全面聽取所有人的意見，綜合給出自己的處理意見。

最后，我還學到了如何操作計調。我雖然不是跟隨哪一位計調學習，但是我不出團的時候每天都在辦公室看著計調處理事情。所以耳熏目染下，也多多少少知道計調的操作流程。做計調是個心細活，對于每件事情，都要心非常細的去做，而且要有耐心，比如核對機票和出保險單?？腿说拿趾蜕矸葑C號不能錯，要一個字一個字，一個數字一個數字的對。這就要求計調要游耐心和細心。同時對于客人詢價，報價，和車隊詢價，和同行搶團等，都是計調必須要熟練掌握和運用的技巧。沒有幾個月甚至一年的工作經驗，是當不好一名優秀的計調的、因此，雖然我沒有練就當一名計調的本領，但是我掌握了如果做好計調的一些方法，我就拿出來和大家分享。1.要隨時在桌面上準備一支筆和一張草稿紙，隨時記錄客人信息，車隊信息，酒店信息等。

2.要做一本客人來電登記表，把客人打的電話記下來，把名字和號碼記下來，把客人的要求記下來。處理完后，及時打電話回去。3.平時做好一些常規行程，最好能把線路分類報價，并且熟悉價格浮動范圍，當客人或同行要詢價時，快速把分類報價加起來，加上浮動價格和利潤，快速把價格報出去。4.利用空閑時間，把車隊信息，同行信息，酒店信息分類好，把它們歸類后，做成一個通訊錄，用起來時方便。5.掌握說話技巧。如何巧妙的拒絕客人一些無理要求，如何壓低車隊車價，如何壓低酒店住房價格等。這些都是一名合格計調人員必須掌握和熟練運用的技能。

三：我對旅行社的思考。我之所以選擇現在這家旅行社，很大一部分是想把我說學到的理論知識用于對旅行社進行考察和日常的管理。但是由于我閱歷有限，不敢說本人對旅行社的進行整理和改革。下面我將列出我認為需要改進的地方。

1.旅行社產品線較為單一，散亂。拳頭產品云南線是比較成熟的產品線，是公司主要盈利點。地接和組團游太松散，都是幫別人拉客賺差價。沒有自己的核心競爭力。

2.缺乏專業人員。廣西地接順帶兼財務，出國組團隨帶兼機票和車票，旅行社戰略制定、產品促銷、銷售、宣傳等都是總經理一人承擔。這樣雖然說是受限于客觀條件限制，但是如果不把這些職務分出來，或者重新進行整改，我覺得公司的業務會比較混亂。

4.旅行社上下級缺乏日常溝通。在我感覺，旅行社上下級除了日常公事外，還沒有談論過其它話題。我覺得，在辦公室緊張的辦公環境中，有時候上下級或同級間聊一點私事，扯一些八卦，不無成為一種調節氣氛，增進溝通的好辦法。

5.對實習生的培養方式有待改進。剛出學校的學生，社會經驗不足，而且想工作的愿望比較強烈，工作熱情和激情比較高。我們旅行社可以利用這段時間，讓這些實習生接觸旅行社行業，通過跑業務，在辦公室聽、看計調做事，旅行社集中培訓等方式，盡快讓實習生基本熟悉業務流程。但是過了幾個月后，如果薪資水平和福利不跟上，很容易造成人才流失，很多人都走了，另謀高就。當然，每個人對一件事情的看法和期望目標不同，得出的結果也是不同的。我希望旅行社能考慮一下擴充隊伍，對于比較優秀的實習生做出適當的措施挽留，為我所用。

以上就是我的總結。謝謝

研學旅行心得體會篇十

（一）實習時間：7月——1月

（二）實習地點：xx旅行社

（三）實習目的：旅游業是一個新興的朝陽產業，旅游專業也是一個實踐性很強的專業，不僅僅僅需要過硬的專業知識，旅游時以娛樂為目的的，包括食住行游購娛六個大方面，每一個方面的安排和操作都是很繁雜的，所以參加旅行社崗位的實習主要是培養我們的自學和動手潛力、理解潛力以及思維潛力。透過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高理論聯系實際潛力，更好的掌握課本知識和實際操作潛力。

（一）接待實習資料

眾所周知，旅游業是一個服務性的產業，有的時候一個旅行社的接待質量要比服務質量還要重要，不管是游客還是業務客戶，對一個旅行社的第一印象都是很重要的，直接影響到他們對旅行社的信任程度，所以對于旅行社的員工來說要努力使自己成為公司的“形象大使”。這也是我進入旅行社后的第一課。

當游客主動上門咨詢旅游產品的時候首先要做到微笑服務，這是服務業最基本的要求，要針對顧客的需求介紹相對應的旅游產品，對于游客的疑問要細心的給予解釋不要表現出不耐煩，在介紹過程中要有誠懇的態度，讓游客覺得你是真的設身處地為他們思考。當客戶前來拜訪時要主動的熱情招待，有針對性的用簡潔明了的語言向客戶介紹旅游產品，在剛到一個旅行社時應對公司的主要客戶有大致的了解。

在服務業中最忌諱讓客戶感到自己被冷落，所以旅行社員工要有敬業精神，不要將個人情緒帶到工作中。

（二）產品線路安排實習

作為一個剛到旅行社的新人剛開始是不會直接參與旅游線路的設計的，只是做一些零散的工作，在旁邊多接觸多學習，旅游產品的設計和線路的安排是一個旅行社得以生存和發展的基礎，也是旅行社不斷注入活力的源泉，在旅游產品的設計中要注意幾個問題，首先是旅游產品的設計要迎合旅游者的需求，要在充分的市場調查的基礎上開展真正跟上時代的步伐，要推陳出新，避免雷同產品的出現。

其次在設計旅游產品時要注意行程的安排要松緊有致，不要讓游客覺得行程太松散，時間上要緊湊，爭取在有限的時間內讓游客看到自己想要看到的景觀，到達自己的要求。再次是設計旅游產品的工作人員要有豐富的地理歷史等方面的專業知識，設計線路時要合理一有吸引力，并且在設計完成之后會用優美的語言向游客描述，讓游客心向往之。

（三）導游員職責實習

作為一個導游人員，他的職責是很大的，不但要保證游客的人身和財產安全還要保證游客的游覽質量。

（1）實施旅行社的接待計劃，監督各地接待單位的執行狀況和接待質量。

（2）協調領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作。

（3）配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動，照顧好客人的生活起居。

（4）維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發事件，并能帶給與之相關的延伸服務。

（5）耐心解答旅游者提出的問題。

（6）反映旅游者的意見和要求，開展市場調研工作，協助開發、設計新的旅游產品。

（1）認真做好旅游者在本站的接送服務。

（2）嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動。

（3）熱情做好導游講解工作，用心向旅游者介紹和傳播中國文化。

（4）妥善處理好旅游相關服務各方面的協作關系，認真處理旅游者發生的各類問題。

（5）維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。

旅行社的規范性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據我國《旅行社管理條例》相關規定設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭和超范圍經營等違規行為。旅行社的規范性是旅游者在選取旅行社時首先要思考的因素，因為這直接關系到游客的切身利益，關系到游客的旅行質量和游客的合法權益是否能得到保護。

旅游者之所以選取旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是期望節省旅游費用。因為每個游客的經濟狀況是不同的，他們會根據自己的經濟狀況選取適當的旅游線路。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時帶給誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。作為旅行社的線路設計人員來說就應盡量的減少成本為自己的公司爭取價格優勢，但是要在保證旅游服務質量的基礎上。

隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選取旅行社的時候，已不僅僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所帶給旅游產品的“性價比”，從而權衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務質量在旅游者心目中所占的分量越來越重。

進入新世紀以來，人們的旅游消費觀念正在發生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化。傳統的“團體標準等全包價旅游產品”對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅游者帶給多種包價形式和旅游服務，尤其是能夠帶給根據旅游者特殊需要“度身定制”旅游產品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。

誠信是旅行社企業立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選取旅行社的關鍵因素。旅行社的誠信主要體此刻是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務承諾。

旅行社產品的無形性特征增大了旅游消費者的“購買覺察風險”，而購買產品是降低該風險的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中構成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買選取。

（一）旅游中介分工越來越細分，旅行社從過去的傳統的做國內業務和國際業務之分外，此刻更加分工細致，不同的旅行社開發不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開發出不同的主體旅游和專題旅游。

（二）旅游中介的附加服務越來越突出。隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越激烈，各旅游中介機構為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客服務的過程中，越來越注重服務的附加作用。如為顧客帶給票務預訂服務、租車接送服務等，帶給金融服務、保險保障服務，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等。

（三）旅游向郊區化、短期化發展，一日游、兩日游越來越多。人們對雙休日逐漸習慣和開發，旅游逐步從長線向郊區短線延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日、節假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區吃農家飯，參加田園勞動，欣賞山水風光，追求自然、清醇和土樸。這從國內旅游相關增長指標遠遠高于出境旅游增長指標能夠得到印證。

（四）自助旅游漸成時尚。傳統的旅行社服務，給人們留下了許多負面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預訂公司繁榮以及飛速的發展，自助旅游的人越來越多，并漸成時尚。尤其大型節假日期間，三五個家庭結伴出行，驅車數千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們透過酒店預訂公司預訂酒解決住宿問題。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補了傳統旅行社的不足店。

（五）商務旅游越來越突出。隨著經濟貿易的發展，國內及國際性的商務考察旅游也越來越突出，據統計我國各類商務大軍有4000萬人，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務旅游人次在1.2億人次左右。而且商務旅游大軍的隊伍每年都在以數百萬人次的速度在遞增。商務旅游也呈現出規?；陌l展趨勢，尤其是大型的商務活動（包括傳統的和新興的商務活動）是導致商務旅游增長的主要因素。而且商務旅游的構成者中，從入境旅游人數的構成比例中能夠看出，其中參加會議商務的人數占到17.7％，而從25－44歲占整個旅游人數的48.6％的比重也能夠看出。所以，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會十分重視商務旅游市場。

（六）期貨式旅游也已萌芽。盡管分時度假這種旅游形式在我國還是新鮮事物，還很不規范，但越來越多的城市的白領們選取了長達10年、20年、30年的分時度假的旅游服務項目，目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務中來，并有幾家知名的品牌旅行社聯手在全國范圍內興見度假村，開展分時度假業務。

（七）旅游管理趨于有序和規范。旅游中介的規范化工作近年來取得了突破性的進展，包括景點收費、旅游購物消費、導游索要小費等。

透過這次實習，我深切的了解到，獨立和好學是一個實習生首先就應具備的。只有培養自身的獨立潛力，但是分的依靠，自己主動的去發現問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的潛力，才能在工作上得到進步。另外，在工作上，有問題，有不懂就應大膽請教，而不是不懂裝懂。“三人行，必有我師”，我們該學該問的不僅僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個領域，都有我們要學該懂的東西。透過學習，才能獨立工作，積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西。

導游的工作是重復的、也是不斷變化的，它時刻挑戰著我的耐心和忍耐力。有時候，心生厭煩的并不是外界的環境，而是自己的心態。往往在開始的時候我們都滿懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來，其實環境依舊如此，變化的只是我們的心態。每一天，我們能夠選取好情緒好心態，也能夠選取壞情緒消極的心態，因此我們能夠選取好情緒好態度！

如何與人和睦相處，良好的進行溝通，是一名實習生務必要學會的。在與人相處方面，我一向堅信，誠實加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個實習生，很多事情要多看多學，我所有的同事都是我的`老師，前輩，工作過程中，怎樣發揮團隊的作用，協調內部關系，我學會的是尊重和禮貌。做為一名旅游人，直接應對的是顧客，你的一句話能夠影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象，甚至影響客人整天的情緒狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，進而選取和你合作，是作為一名實習生所務必要學習的課程。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的情緒。如何調整好自身的心態，用的心態去應對客人，應對同事甚至上級，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通潛力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。

在幾個月的實習過程中，我對整個旅行社行業的運作模式和日常操作程序都有了必須得了解。在此過程中，我學習到了許多在學校學不到的知識，接觸了形形色色的人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。