心得體會(huì)是個(gè)人在經(jīng)歷某種事物、活動(dòng)或事件后，通過思考、總結(jié)和反思，從中獲得的經(jīng)驗(yàn)和感悟。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。
基層管理者執(zhí)行力心得體會(huì)優(yōu)質(zhì)篇一
作為一個(gè)基層管理者，我深知執(zhí)行力對(duì)于工作的重要性。在管理崗位上，我不僅需要有效地執(zhí)行上級(jí)的指令和企業(yè)目標(biāo)，還需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效地完成工作任務(wù)。在日常工作中，我積累了一些心得和體會(huì)，希望能與大家分享，共同探討。
第二段：明確目標(biāo)，合理規(guī)劃
執(zhí)行力的第一步，是明確目標(biāo)和制定合理的規(guī)劃。在開始工作之前，我會(huì)與團(tuán)隊(duì)成員討論目標(biāo)，明確任務(wù)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。同時(shí)，要根據(jù)任務(wù)的復(fù)雜性和緊迫程度，合理安排工作計(jì)劃，并確保任務(wù)分配合理。只有明確目標(biāo)，并制定合理的規(guī)劃，我們才能有針對(duì)性地進(jìn)行工作，提高執(zhí)行力。
第三段：注重團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)作
執(zhí)行力的第二步，是注重團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)作。一個(gè)高效執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)需要良好的溝通和協(xié)作能力。我會(huì)定期組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議，分享工作進(jìn)展和問題，協(xié)調(diào)解決方案。在團(tuán)隊(duì)溝通中，我注重聽取每個(gè)成員的意見和想法，鼓勵(lì)大家積極參與討論。通過團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的良好溝通和協(xié)作，我們能更好地分工合作，提高工作效率，從而提升執(zhí)行力。
第四段：注重執(zhí)行和結(jié)果導(dǎo)向
執(zhí)行力的第三步，是注重執(zhí)行和結(jié)果導(dǎo)向。在工作過程中，我們不能只停留在談?wù)摵陀?jì)劃的層面，更要注重執(zhí)行，將計(jì)劃付諸實(shí)施。我會(huì)跟蹤工作進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，并及時(shí)調(diào)整工作方向。同時(shí)，我強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，注重衡量工作成效。只有通過持續(xù)的執(zhí)行和結(jié)果導(dǎo)向，我們才能真正實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，提高執(zhí)行力。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和個(gè)人成長
基層管理者要想提高執(zhí)行力，需要持續(xù)學(xué)習(xí)和個(gè)人成長。我會(huì)定期參加相關(guān)的培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)活動(dòng)，學(xué)習(xí)管理知識(shí)和技能。與此同時(shí)，我也注重個(gè)人的成長和提升，不斷完善自己的管理能力和執(zhí)行力。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和個(gè)人成長，我相信自己的執(zhí)行力會(huì)不斷提高，為團(tuán)隊(duì)的成功做出更大的貢獻(xiàn)。
結(jié)尾段：總結(jié)
管理崗位上的基層管理者，需要具備優(yōu)秀的執(zhí)行力。明確目標(biāo)，合理規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)作，注重執(zhí)行和結(jié)果導(dǎo)向，以及持續(xù)學(xué)習(xí)和個(gè)人成長，這些都是提高執(zhí)行力的重要步驟。作為一個(gè)基層管理者，我將繼續(xù)努力，在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高執(zhí)行力，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和企業(yè)的成功做出更大的貢獻(xiàn)。
基層管理者執(zhí)行力心得體會(huì)優(yōu)質(zhì)篇二
首次參加公司舉辦的基層管理人員培訓(xùn)班，收獲頗豐。
一是培訓(xùn)地點(diǎn)好。文惠山莊，白沙湖畔，風(fēng)景秀麗，空氣清新。培訓(xùn)地處偏僻，沒有干擾，讓人能靜下心來學(xué)習(xí)思考和交流。
二是課程設(shè)置好。財(cái)務(wù)管理、項(xiàng)目管理、組織行為為、個(gè)性差異與管理溝通，沙漠掘金拓展訓(xùn)練，課程設(shè)置針對(duì)性和實(shí)用性強(qiáng)。
三是老師講得好。聘請(qǐng)老師均為名校博導(dǎo)，功底扎實(shí)，經(jīng)驗(yàn)豐富，把高深或枯燥的專業(yè)知識(shí)講得深入淺出，引人入勝。
四是管理服務(wù)好。培訓(xùn)期間人事部和職院管理嚴(yán)格，服務(wù)周到。課堂秩序井然，學(xué)員的食宿也得到了妥當(dāng)安排。期間還舉辦了聯(lián)歡晚會(huì)，搭建了交流平臺(tái)，增進(jìn)了大家的友誼。
五是本人收獲大。逐一列舉如下：
（一）拓展訓(xùn)練
1、了解了人的類型。表現(xiàn)型（孔雀型），說，自吹自擂。力量型（老虎型），做，自以為是。思考型（貓頭鷹型），想，自我反省。和平型（考拉型），聽，自我保護(hù)。
2、明白了不同類型的人如何協(xié)作和互補(bǔ)。
協(xié)作：（1）貓頭鷹的理性分析與老虎型的果斷決定。（2）孔雀型的友善樂觀。（3）考拉型的開闊胸襟。
（二）財(cái)務(wù)管理
1、接受了新理念：看不懂報(bào)表，做不好管理。21世紀(jì)管理者必備的三種語言：英語、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)語言、財(cái)務(wù)語言。
2、了解了新知識(shí)：系統(tǒng)了解了財(cái)務(wù)的三大報(bào)表（資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表、利潤表）、八項(xiàng)比率和四大政策。
（三）項(xiàng)目管理
（1）計(jì)劃是項(xiàng)目成功的前提和保障。
（2）最有效的管理是干預(yù)計(jì)劃。
（3）規(guī)范、高效、慣例。常規(guī)工作規(guī)范化。參透管理原則，找出內(nèi)在規(guī)律。只有有序，才能可控。管理的最高境界是無為而治，即慣例。
（4）經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)。從實(shí)踐中來，到實(shí)踐中去。知識(shí)是基礎(chǔ)，但常被忽視。基礎(chǔ)是最重要的東西。
（5）理念、方法、工具。歸結(jié)為一種意識(shí)，一種衡量問題的標(biāo)準(zhǔn)，做出選擇的標(biāo)準(zhǔn)。
（6）管理者在自己的組織中不能確立威信是一件很麻煩的事情。
（7）規(guī)則一定要定在事前。要注意干預(yù)規(guī)則，不能干預(yù)結(jié)果。
2、項(xiàng)目管理的核心思想理念：
系統(tǒng)思考（看清全局，看得長遠(yuǎn)）
周密計(jì)劃
目標(biāo)導(dǎo)向
過程控制
團(tuán)隊(duì)運(yùn)作（用人所長，容人所短）
3、統(tǒng)一思想的重要性。
統(tǒng)一思想重要嗎？思維模式?jīng)Q定行為模式。統(tǒng)一思想要有雙贏的戰(zhàn)略思維。如何統(tǒng)一思想？要有共同的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)對(duì)實(shí)現(xiàn)者有何好處。
4、三有
有原則不亂；規(guī)則一定要定在事前，通過規(guī)則保護(hù)自己。要注意干預(yù)規(guī)則，不能干預(yù)結(jié)果。
有計(jì)劃不忙；計(jì)劃是項(xiàng)目成功的前提和保障。授權(quán)的問題是如何控制？詳細(xì)計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)授權(quán)的基礎(chǔ)。氣死的比累死的多。一把手、一支筆是最落后的管理方式。
有預(yù)算不窮。誰控制預(yù)算誰當(dāng)家。
5、項(xiàng)目交付物
完成一項(xiàng)成果；沉淀一套流程（對(duì)本次總結(jié)，為下次做好準(zhǔn)備）；形成一套工具；培育一種能力（創(chuàng)新、改進(jìn)）。
（四）組織行為學(xué)
1、課程的目的。
管理就是通過別人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。一是了解自己，理解他人，成為會(huì)自我管理、會(huì)激勵(lì)員工的管理者。二是更廣泛的視野、更系統(tǒng)的思考。
2、如何激勵(lì)。
激勵(lì)就是提高員工的積極性。激勵(lì)是一個(gè)過程。企業(yè)需要一個(gè)持久而良性循環(huán)的激勵(lì)機(jī)制。
激勵(lì)的基礎(chǔ)在于滿足需要或需求。五種需要同時(shí)存在。在不同時(shí)段，只有一個(gè)最重要的需要。
激勵(lì)是管理中的關(guān)鍵橋梁。有效激勵(lì)才能把企業(yè)和個(gè)人的利益統(tǒng)一起來。
3、對(duì)競聘的新認(rèn)識(shí)。
競聘是人與崗位標(biāo)準(zhǔn)在比，不是人與人在比。競聘要明確：崗位的核心職責(zé)、任職條件和工作規(guī)劃。
（五）個(gè)性差異與管理溝通
1、亮點(diǎn)。
（1）企業(yè)壽命等于一條狗的壽命，即10至12年。企業(yè)壽命與企業(yè)戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)者的自信、執(zhí)著和關(guān)于溝通有關(guān)。
（2）一個(gè)人的工作滿意度受遺傳因素影響，表現(xiàn)出穩(wěn)定性和一致性。
（3）人性趨利避害。
2、溝通。
為什么要溝通？一是分享令人向往的遠(yuǎn)景；二是制定明智的決策；三是整合眾人的努力；四是保證團(tuán)隊(duì)持續(xù)健康發(fā)展。
3、溝通的步驟：
第一步：讓對(duì)方卸下防御。
第二步：保持繼續(xù)溝通。
權(quán)威傳遞的信息更加準(zhǔn)確有效。
真正的溝通是信息被接受。
溝通包括說和做。
4、溝通技巧：
電梯術(shù)（領(lǐng)導(dǎo)想知道結(jié)果，匯報(bào)一定要簡潔）；
破冰術(shù)。
1、 基層主管的要求
做為一個(gè)基層主管必須具備一個(gè)良好、自信、積極向上的心態(tài)，對(duì)自己要有一個(gè)正確的定位，以前是單打獨(dú)斗完成任務(wù)，而作為一個(gè)管理者，不僅僅是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)，而是還要提升團(tuán)隊(duì)整體能力來高效完成任務(wù)。要做到準(zhǔn)確理解和準(zhǔn)確下達(dá)任務(wù)。并且要勇于承擔(dān)自己的責(zé)任。
2、 目標(biāo)團(tuán)隊(duì)設(shè)定
現(xiàn)實(shí)工作中很多團(tuán)隊(duì)喪失執(zhí)行力，那么如何讓團(tuán)隊(duì)有一個(gè)非常好的執(zhí)行力呢？那就需要制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，我們可以和所有團(tuán)隊(duì)成員一起進(jìn)行商討，讓大家都參與進(jìn)來，群策群力，一起制定出團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)必須是：清晰，可衡量，可實(shí)現(xiàn)，結(jié)果導(dǎo)向，有時(shí)間控制的。
3、 三控
三控是：控制自己的情緒，控制自己的語言，控制自己的行為；做為一個(gè)管理者，已經(jīng)不是代表一個(gè)人了，而是代表一個(gè)團(tuán)隊(duì)，自己的一言一行隨時(shí)會(huì)影響自己的團(tuán)隊(duì)成員的思想和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，所以在工作中，必須控制自己的情緒，要以事情為導(dǎo)向，不能因?yàn)樽约旱膫€(gè)性，情緒影響工作，影響和團(tuán)隊(duì)成員的交流；控制自己的語言，基層主管是公司擁有“多重”身份的員工，既需要與客戶溝通,又需要與同事和上級(jí)溝通，因此必須想好了，想清楚了再說。控制自己的行為，基層主管就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的標(biāo)榜，任何行為都影響團(tuán)隊(duì)成員的.工作態(tài)度，所以要控制自己的行為，比如積極主動(dòng)等等。
4、 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)
員工激勵(lì)?是企業(yè)一個(gè)永恒的話題。基層主管激勵(lì)人的能力至關(guān)重要。受主管的激勵(lì)，員工變被動(dòng)為主動(dòng)。更重要的是員工能夠自我激勵(lì)，那么他們將保持自信與勇敢，做他們應(yīng)該做的工作也會(huì)更認(rèn)真更細(xì)致，那么做為管理人員，我們必須找到員工的動(dòng)力來源，用物質(zhì)和非物質(zhì)激勵(lì)員工，讓員工、團(tuán)隊(duì)釋放最大的能力并有保持這種能力，那么我們的管理工作也會(huì)因此變得更有輕松并且更高效的完成任務(wù)和提升業(yè)務(wù)質(zhì)量。
5、 輔導(dǎo)員工提升能力
輔導(dǎo)是提高團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績的能力，作為一個(gè)管理者完成工作最簡單的方法就是自己伸手自己完成，但是每次自己用自己能力完成某項(xiàng)任務(wù)的同時(shí)，就喪失了一次提高下屬能力的機(jī)會(huì)。輔導(dǎo)下屬能力需要把握最佳時(shí)機(jī)利用適當(dāng)?shù)姆椒ǎ瑒?chuàng)造良好的輔導(dǎo)氛圍，可以通過提問了解問題與原因，并和員工一起討論改進(jìn)途徑及方法，從而獲得改進(jìn)行動(dòng)及承諾，當(dāng)然，我們主管人員也必須提供必要的支持與幫助，給員工以安全感。
才能達(dá)到輔導(dǎo)的效果。
6、 工作效率
如何讓自己在工作的安排過程中井井有條，那么我們可以問自己三個(gè)問題，這件事情必須做嗎？必須馬上就去做嗎？必須你親自嗎？如果三個(gè)都是yes,那么必須親自馬上做；如果前一，二個(gè)是yes,那么可以授權(quán)團(tuán)隊(duì)里面的同事去做；如果前一個(gè)是yes,那么就可以推后做。
7、 知人善用
做為一個(gè)基層管理人員，要做到知人善用首先自己要很明確地知道自己的“用”，也就是需要，知道了自己的需求，同時(shí)也要了解員工的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)，充分發(fā)揮員工的優(yōu)點(diǎn)，合理地分配任務(wù)，這樣員工做起事情來才會(huì)更加的積極主動(dòng)，更加充滿激-情。
用一句話來概括如何做好一個(gè)基層主管：有能力的---讓他做；沒能力的---教他做；做不來的---管理他。從“帶蝸牛散步”的故事悟到，學(xué)習(xí)一項(xiàng)技術(shù)也許只是花一天時(shí)間就能完成的事情，培養(yǎng)積極的心態(tài)，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)則是我們每天都要做的事情。學(xué)以致用，堅(jiān)持不懈，相信通過我們的努力，一定會(huì)打造一個(gè)卓越優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
基層管理者執(zhí)行力心得體會(huì)優(yōu)質(zhì)篇三
第一段：引言（100字）
作為基層管理者，執(zhí)行力是我們工作中最為關(guān)鍵的能力之一。只有具備良好的執(zhí)行力，才能有效地處理各種工作任務(wù)，解決問題并取得成果。在長期的工作實(shí)踐中，我積累了一些關(guān)于執(zhí)行力的心得體會(huì)，分享給大家。
第二段：建立明確的目標(biāo) (200字)
執(zhí)行力的關(guān)鍵在于能夠明確具體的目標(biāo)，為自己和團(tuán)隊(duì)制定明確的計(jì)劃和行動(dòng)方案。在面對(duì)復(fù)雜的工作任務(wù)時(shí)，我努力確立主要目標(biāo)，并將其細(xì)化為具體的短期目標(biāo)，以便于分解、安排，并對(duì)進(jìn)展進(jìn)行有效的跟蹤和評(píng)估。
第三段：積極的溝通和協(xié)調(diào) (250字)
作為基層管理者，與團(tuán)隊(duì)成員和上下級(jí)的良好溝通和協(xié)調(diào)是至關(guān)重要的。我始終保持積極的態(tài)度，推動(dòng)信息流動(dòng)，協(xié)助隊(duì)員以及向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展和問題。在溝通中，我注重傾聽他人意見，并盡力解決團(tuán)隊(duì)成員的困難和矛盾。同時(shí)，我也主動(dòng)與其他部門和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)調(diào)合作，以提高整體工作執(zhí)行力。
第四段：靈活的問題解決 (300字)
執(zhí)行力的另一個(gè)重要方面是解決問題的能力。在實(shí)踐中，我養(yǎng)成了積極面對(duì)困難和挑戰(zhàn)的態(tài)度，善于分析和解決問題。我常常通過快速定位問題的關(guān)鍵點(diǎn)，并尋找多種解決方案，權(quán)衡利弊后做出決策。在面對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的問題時(shí)，我注重幫助他們找到并運(yùn)用適合的解決方法，并推動(dòng)問題的解決和工作的順利進(jìn)行。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升 (250字)
作為基層管理者，我深知只有不斷學(xué)習(xí)和自我提升，才能保持良好的執(zhí)行力和適應(yīng)不斷變化的工作需求。我積極參加各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和管理技能。我也嘗試通過閱讀、與同行交流等方式來獲取新知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并將其運(yùn)用到實(shí)際工作中。另外，我也重視反思和總結(jié)，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化自己的工作方式和方法。
結(jié)尾（100字）
執(zhí)行力對(duì)于基層管理者來說至關(guān)重要，而我在工作中的實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，明確的目標(biāo)、積極的溝通和協(xié)調(diào)、靈活的問題解決以及持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升等因素都是提高執(zhí)行力的關(guān)鍵。我相信，只要我們充分發(fā)揮這些優(yōu)勢，不斷完善自己，我們作為基層管理者的執(zhí)行力一定會(huì)不斷提升，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和工作的順利進(jìn)行做出更大的貢獻(xiàn)。
基層管理者執(zhí)行力心得體會(huì)優(yōu)質(zhì)篇四
20__年3月18日，我代表__分行參加了這次的銀行員工培訓(xùn)活動(dòng)。這次活動(dòng)的主題是交流學(xué)習(xí)銀行管理和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。通過此次銀行員工培訓(xùn)，我開闊了視野，拓寬了思路，尤其是受到很多啟發(fā)，對(duì)我們商業(yè)銀行的服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。在此，僅以__分行的一些服務(wù)特點(diǎn)，談一點(diǎn)我此次銀行員工培訓(xùn)心得體會(huì)。
一、銀行員工培訓(xùn)——因您而變，讓服務(wù)細(xì)分深化
走進(jìn)__支行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個(gè)性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力。
二、銀行員工培訓(xùn)——感恩上帝，是服務(wù)理念升華
每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì), 感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì),使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì);同時(shí)，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺(tái)。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到積極為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。南潯銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng)，促使員工通過參加這些活動(dòng)建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式。活動(dòng)的內(nèi)容包括系列服務(wù)銀行員工培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動(dòng)等。這些活動(dòng)既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過長時(shí)間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。
三、銀行員工培訓(xùn)——客戶滿意，成服務(wù)價(jià)值取向
__分行營業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價(jià)值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作：無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識(shí)粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評(píng)價(jià)都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對(duì)客戶的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價(jià)值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報(bào)——使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。
四、銀行員工培訓(xùn)——注重流程，讓服務(wù)常抓不懈
加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動(dòng)搖。除了制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。南潯銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請(qǐng)了第三方服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)通報(bào)的問題及時(shí)整改。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營業(yè)場所是銀行的窗口，引導(dǎo)是一個(gè)銀行服務(wù)的靈魂，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個(gè)好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
五、銀行員工培訓(xùn)——美化環(huán)境，使服務(wù)尊貴高雅
積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，在銀行同質(zhì)化競爭的今天，人們自然而然的會(huì)把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行裝飾得亮麗雅致會(huì)帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時(shí)讓客戶覺得出銀行的實(shí)力。因此，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。
南潯銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個(gè)部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價(jià)值認(rèn)知。通過這次學(xué)習(xí)活動(dòng)，我明白了__分行成為__地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織者的“良苦積極”。在今后的工作中，我將把在銀行員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我行實(shí)際，很好的運(yùn)用到實(shí)際工作中去，使我行的服務(wù)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。
基層管理者執(zhí)行力心得體會(huì)優(yōu)質(zhì)篇五
作為基層管理者，我深知執(zhí)行力對(duì)于組織的重要性。在管理者的角色中，執(zhí)行力不僅僅體現(xiàn)在完成任務(wù)的能力上，更重要的是能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成組織的目標(biāo)。在我任職的單位，我積累了一定的執(zhí)行力心得，下文將從明確目標(biāo)、建立溝通機(jī)制、關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣以及持續(xù)改進(jìn)等五個(gè)方面展開，分享我的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。
第二段：明確目標(biāo)
明確目標(biāo)是執(zhí)行力的基石。作為基層管理者，我應(yīng)當(dāng)清楚地知道組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，并將其轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的具體目標(biāo)。通過與團(tuán)隊(duì)成員的討論和協(xié)商，確保每個(gè)人對(duì)目標(biāo)的理解一致，并形成一個(gè)明確的計(jì)劃。在執(zhí)行過程中，我會(huì)將目標(biāo)分解為小步驟，并為每個(gè)步驟制定明確的時(shí)間表和責(zé)任人，以保證任務(wù)按時(shí)完成。此外，我會(huì)將目標(biāo)公開透明化，讓團(tuán)隊(duì)成員了解目標(biāo)的重要性和意義，進(jìn)而激發(fā)他們的積極性和執(zhí)行力。
第三段：建立溝通機(jī)制
良好的溝通是執(zhí)行力的基石。作為基層管理者，我定期與團(tuán)隊(duì)成員舉行會(huì)議，傳達(dá)目標(biāo)、任務(wù)和工作安排等信息，同時(shí)聽取他們的意見和反饋。在會(huì)議中，我倡導(dǎo)開放和坦誠的溝通氛圍，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員分享工作中的問題和困難，以便及時(shí)解決和調(diào)整。此外，我也會(huì)通過其他渠道，如電子郵件、電話和面對(duì)面交流，與團(tuán)隊(duì)成員保持密切聯(lián)系，以確保信息的及時(shí)傳遞和溝通的順暢進(jìn)行。
第四段：關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員
關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的需求和發(fā)展是執(zhí)行力的關(guān)鍵。作為基層管理者，我努力了解每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人和職業(yè)目標(biāo)，并在工作安排和培訓(xùn)方面盡量滿足他們的需求。我定期與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行個(gè)別溝通和評(píng)估，了解他們的工作狀況和問題，并提供必要的支持和幫助。此外，我也鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間互相合作和學(xué)習(xí)，以提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展不僅能夠提高他們的工作滿意度和忠誠度，也能夠激發(fā)他們的積極性和責(zé)任心，從而增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。
第五段：激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣和持續(xù)改進(jìn)
激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣和持續(xù)改進(jìn)是執(zhí)行力的保證。作為基層管理者，我深知激勵(lì)是推動(dòng)執(zhí)行力提升的重要驅(qū)動(dòng)力。我會(huì)通過表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)和晉升等方式，及時(shí)肯定團(tuán)隊(duì)成員的成績和貢獻(xiàn)，讓他們感受到自己的價(jià)值和認(rèn)可。同時(shí)，我也會(huì)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員從失敗和錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，鼓勵(lì)他們勇于創(chuàng)新和嘗試，以促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。在團(tuán)隊(duì)中，我還倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型組織的理念，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，以適應(yīng)變化的外部環(huán)境和要求。
結(jié)論：
執(zhí)行力是基層管理者的核心能力之一。通過明確目標(biāo)、建立溝通機(jī)制、關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣和持續(xù)改進(jìn)等方面的努力，我在管理過程中逐漸積累了一定的執(zhí)行力心得。在未來的工作中，我將進(jìn)一步加強(qiáng)自身的執(zhí)行力，不斷提升團(tuán)隊(duì)和組織的執(zhí)行力，以推動(dòng)組織的發(fā)展和成長。