心得體會是個人在經(jīng)歷某種事物、活動或事件后,通過思考、總結(jié)和反思,從中獲得的經(jīng)驗(yàn)和感悟。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢?以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全,希望能夠幫助到大家,我們一起來看一看吧。
基層管理者執(zhí)行力心得體會優(yōu)質(zhì)篇一
作為一個基層管理者,我深知執(zhí)行力對于工作的重要性。在管理崗位上,我不僅需要有效地執(zhí)行上級的指令和企業(yè)目標(biāo),還需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效地完成工作任務(wù)。在日常工作中,我積累了一些心得和體會,希望能與大家分享,共同探討。
第二段:明確目標(biāo),合理規(guī)劃
執(zhí)行力的第一步,是明確目標(biāo)和制定合理的規(guī)劃。在開始工作之前,我會與團(tuán)隊(duì)成員討論目標(biāo),明確任務(wù)和時間節(jié)點(diǎn)。同時,要根據(jù)任務(wù)的復(fù)雜性和緊迫程度,合理安排工作計(jì)劃,并確保任務(wù)分配合理。只有明確目標(biāo),并制定合理的規(guī)劃,我們才能有針對性地進(jìn)行工作,提高執(zhí)行力。
第三段:注重團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)作
執(zhí)行力的第二步,是注重團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)作。一個高效執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)需要良好的溝通和協(xié)作能力。我會定期組織團(tuán)隊(duì)會議,分享工作進(jìn)展和問題,協(xié)調(diào)解決方案。在團(tuán)隊(duì)溝通中,我注重聽取每個成員的意見和想法,鼓勵大家積極參與討論。通過團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的良好溝通和協(xié)作,我們能更好地分工合作,提高工作效率,從而提升執(zhí)行力。
第四段:注重執(zhí)行和結(jié)果導(dǎo)向
執(zhí)行力的第三步,是注重執(zhí)行和結(jié)果導(dǎo)向。在工作過程中,我們不能只停留在談?wù)摵陀?jì)劃的層面,更要注重執(zhí)行,將計(jì)劃付諸實(shí)施。我會跟蹤工作進(jìn)展情況,及時發(fā)現(xiàn)和解決問題,并及時調(diào)整工作方向。同時,我強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向,注重衡量工作成效。只有通過持續(xù)的執(zhí)行和結(jié)果導(dǎo)向,我們才能真正實(shí)現(xiàn)目標(biāo),提高執(zhí)行力。
第五段:持續(xù)學(xué)習(xí)和個人成長
基層管理者要想提高執(zhí)行力,需要持續(xù)學(xué)習(xí)和個人成長。我會定期參加相關(guān)的培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)活動,學(xué)習(xí)管理知識和技能。與此同時,我也注重個人的成長和提升,不斷完善自己的管理能力和執(zhí)行力。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和個人成長,我相信自己的執(zhí)行力會不斷提高,為團(tuán)隊(duì)的成功做出更大的貢獻(xiàn)。
結(jié)尾段:總結(jié)
管理崗位上的基層管理者,需要具備優(yōu)秀的執(zhí)行力。明確目標(biāo),合理規(guī)劃,團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)作,注重執(zhí)行和結(jié)果導(dǎo)向,以及持續(xù)學(xué)習(xí)和個人成長,這些都是提高執(zhí)行力的重要步驟。作為一個基層管理者,我將繼續(xù)努力,在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn),提高執(zhí)行力,為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和企業(yè)的成功做出更大的貢獻(xiàn)。
基層管理者執(zhí)行力心得體會優(yōu)質(zhì)篇二
首次參加公司舉辦的基層管理人員培訓(xùn)班,收獲頗豐。
一是培訓(xùn)地點(diǎn)好。文惠山莊,白沙湖畔,風(fēng)景秀麗,空氣清新。培訓(xùn)地處偏僻,沒有干擾,讓人能靜下心來學(xué)習(xí)思考和交流。
二是課程設(shè)置好。財(cái)務(wù)管理、項(xiàng)目管理、組織行為為、個性差異與管理溝通,沙漠掘金拓展訓(xùn)練,課程設(shè)置針對性和實(shí)用性強(qiáng)。
三是老師講得好。聘請老師均為名校博導(dǎo),功底扎實(shí),經(jīng)驗(yàn)豐富,把高深或枯燥的專業(yè)知識講得深入淺出,引人入勝。
四是管理服務(wù)好。培訓(xùn)期間人事部和職院管理嚴(yán)格,服務(wù)周到。課堂秩序井然,學(xué)員的食宿也得到了妥當(dāng)安排。期間還舉辦了聯(lián)歡晚會,搭建了交流平臺,增進(jìn)了大家的友誼。
五是本人收獲大。逐一列舉如下:
(一)拓展訓(xùn)練
1、了解了人的類型。表現(xiàn)型(孔雀型),說,自吹自擂。力量型(老虎型),做,自以為是。思考型(貓頭鷹型),想,自我反省。和平型(考拉型),聽,自我保護(hù)。
2、明白了不同類型的人如何協(xié)作和互補(bǔ)。
協(xié)作:(1)貓頭鷹的理性分析與老虎型的果斷決定。(2)孔雀型的友善樂觀。(3)考拉型的開闊胸襟。
(二)財(cái)務(wù)管理
1、接受了新理念:看不懂報表,做不好管理。21世紀(jì)管理者必備的三種語言:英語、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)語言、財(cái)務(wù)語言。
2、了解了新知識:系統(tǒng)了解了財(cái)務(wù)的三大報表(資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表、利潤表)、八項(xiàng)比率和四大政策。
(三)項(xiàng)目管理
(1)計(jì)劃是項(xiàng)目成功的前提和保障。
(2)最有效的管理是干預(yù)計(jì)劃。
(3)規(guī)范、高效、慣例。常規(guī)工作規(guī)范化。參透管理原則,找出內(nèi)在規(guī)律。只有有序,才能可控。管理的最高境界是無為而治,即慣例。
(4)經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、知識。從實(shí)踐中來,到實(shí)踐中去。知識是基礎(chǔ),但常被忽視。基礎(chǔ)是最重要的東西。
(5)理念、方法、工具。歸結(jié)為一種意識,一種衡量問題的標(biāo)準(zhǔn),做出選擇的標(biāo)準(zhǔn)。
(6)管理者在自己的組織中不能確立威信是一件很麻煩的事情。
(7)規(guī)則一定要定在事前。要注意干預(yù)規(guī)則,不能干預(yù)結(jié)果。
2、項(xiàng)目管理的核心思想理念:
系統(tǒng)思考(看清全局,看得長遠(yuǎn))
周密計(jì)劃
目標(biāo)導(dǎo)向
過程控制
團(tuán)隊(duì)運(yùn)作(用人所長,容人所短)
3、統(tǒng)一思想的重要性。
統(tǒng)一思想重要嗎?思維模式?jīng)Q定行為模式。統(tǒng)一思想要有雙贏的戰(zhàn)略思維。如何統(tǒng)一思想?要有共同的目標(biāo),這個目標(biāo)對實(shí)現(xiàn)者有何好處。
4、三有
有原則不亂;規(guī)則一定要定在事前,通過規(guī)則保護(hù)自己。要注意干預(yù)規(guī)則,不能干預(yù)結(jié)果。
有計(jì)劃不忙;計(jì)劃是項(xiàng)目成功的前提和保障。授權(quán)的問題是如何控制?詳細(xì)計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)授權(quán)的基礎(chǔ)。氣死的比累死的多。一把手、一支筆是最落后的管理方式。
有預(yù)算不窮。誰控制預(yù)算誰當(dāng)家。
5、項(xiàng)目交付物
完成一項(xiàng)成果;沉淀一套流程(對本次總結(jié),為下次做好準(zhǔn)備);形成一套工具;培育一種能力(創(chuàng)新、改進(jìn))。
(四)組織行為學(xué)
1、課程的目的。
管理就是通過別人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。一是了解自己,理解他人,成為會自我管理、會激勵員工的管理者。二是更廣泛的視野、更系統(tǒng)的思考。
2、如何激勵。
激勵就是提高員工的積極性。激勵是一個過程。企業(yè)需要一個持久而良性循環(huán)的激勵機(jī)制。
激勵的基礎(chǔ)在于滿足需要或需求。五種需要同時存在。在不同時段,只有一個最重要的需要。
激勵是管理中的關(guān)鍵橋梁。有效激勵才能把企業(yè)和個人的利益統(tǒng)一起來。
3、對競聘的新認(rèn)識。
競聘是人與崗位標(biāo)準(zhǔn)在比,不是人與人在比。競聘要明確:崗位的核心職責(zé)、任職條件和工作規(guī)劃。
(五)個性差異與管理溝通
1、亮點(diǎn)。
(1)企業(yè)壽命等于一條狗的壽命,即10至12年。企業(yè)壽命與企業(yè)戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)者的自信、執(zhí)著和關(guān)于溝通有關(guān)。
(2)一個人的工作滿意度受遺傳因素影響,表現(xiàn)出穩(wěn)定性和一致性。
(3)人性趨利避害。
2、溝通。
為什么要溝通?一是分享令人向往的遠(yuǎn)景;二是制定明智的決策;三是整合眾人的努力;四是保證團(tuán)隊(duì)持續(xù)健康發(fā)展。
3、溝通的步驟:
第一步:讓對方卸下防御。
第二步:保持繼續(xù)溝通。
權(quán)威傳遞的信息更加準(zhǔn)確有效。
真正的溝通是信息被接受。
溝通包括說和做。
4、溝通技巧:
電梯術(shù)(領(lǐng)導(dǎo)想知道結(jié)果,匯報一定要簡潔);
破冰術(shù)。
1、 基層主管的要求
做為一個基層主管必須具備一個良好、自信、積極向上的心態(tài),對自己要有一個正確的定位,以前是單打獨(dú)斗完成任務(wù),而作為一個管理者,不僅僅是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù),而是還要提升團(tuán)隊(duì)整體能力來高效完成任務(wù)。要做到準(zhǔn)確理解和準(zhǔn)確下達(dá)任務(wù)。并且要勇于承擔(dān)自己的責(zé)任。
2、 目標(biāo)團(tuán)隊(duì)設(shè)定
現(xiàn)實(shí)工作中很多團(tuán)隊(duì)喪失執(zhí)行力,那么如何讓團(tuán)隊(duì)有一個非常好的執(zhí)行力呢?那就需要制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo),我們可以和所有團(tuán)隊(duì)成員一起進(jìn)行商討,讓大家都參與進(jìn)來,群策群力,一起制定出團(tuán)隊(duì)目標(biāo);制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)必須是:清晰,可衡量,可實(shí)現(xiàn),結(jié)果導(dǎo)向,有時間控制的。
3、 三控
三控是:控制自己的情緒,控制自己的語言,控制自己的行為;做為一個管理者,已經(jīng)不是代表一個人了,而是代表一個團(tuán)隊(duì),自己的一言一行隨時會影響自己的團(tuán)隊(duì)成員的思想和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展,所以在工作中,必須控制自己的情緒,要以事情為導(dǎo)向,不能因?yàn)樽约旱膫€性,情緒影響工作,影響和團(tuán)隊(duì)成員的交流;控制自己的語言,基層主管是公司擁有“多重”身份的員工,既需要與客戶溝通,又需要與同事和上級溝通,因此必須想好了,想清楚了再說。控制自己的行為,基層主管就是一個團(tuán)隊(duì)的標(biāo)榜,任何行為都影響團(tuán)隊(duì)成員的.工作態(tài)度,所以要控制自己的行為,比如積極主動等等。
4、 激勵團(tuán)隊(duì)
員工激勵?是企業(yè)一個永恒的話題。基層主管激勵人的能力至關(guān)重要。受主管的激勵,員工變被動為主動。更重要的是員工能夠自我激勵,那么他們將保持自信與勇敢,做他們應(yīng)該做的工作也會更認(rèn)真更細(xì)致,那么做為管理人員,我們必須找到員工的動力來源,用物質(zhì)和非物質(zhì)激勵員工,讓員工、團(tuán)隊(duì)釋放最大的能力并有保持這種能力,那么我們的管理工作也會因此變得更有輕松并且更高效的完成任務(wù)和提升業(yè)務(wù)質(zhì)量。
5、 輔導(dǎo)員工提升能力
輔導(dǎo)是提高團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績的能力,作為一個管理者完成工作最簡單的方法就是自己伸手自己完成,但是每次自己用自己能力完成某項(xiàng)任務(wù)的同時,就喪失了一次提高下屬能力的機(jī)會。輔導(dǎo)下屬能力需要把握最佳時機(jī)利用適當(dāng)?shù)姆椒ǎ瑒?chuàng)造良好的輔導(dǎo)氛圍,可以通過提問了解問題與原因,并和員工一起討論改進(jìn)途徑及方法,從而獲得改進(jìn)行動及承諾,當(dāng)然,我們主管人員也必須提供必要的支持與幫助,給員工以安全感。
才能達(dá)到輔導(dǎo)的效果。
6、 工作效率
如何讓自己在工作的安排過程中井井有條,那么我們可以問自己三個問題,這件事情必須做嗎?必須馬上就去做嗎?必須你親自嗎?如果三個都是yes,那么必須親自馬上做;如果前一,二個是yes,那么可以授權(quán)團(tuán)隊(duì)里面的同事去做;如果前一個是yes,那么就可以推后做。
7、 知人善用
做為一個基層管理人員,要做到知人善用首先自己要很明確地知道自己的“用”,也就是需要,知道了自己的需求,同時也要了解員工的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn),充分發(fā)揮員工的優(yōu)點(diǎn),合理地分配任務(wù),這樣員工做起事情來才會更加的積極主動,更加充滿激-情。
用一句話來概括如何做好一個基層主管:有能力的---讓他做;沒能力的---教他做;做不來的---管理他。從“帶蝸牛散步”的故事悟到,學(xué)習(xí)一項(xiàng)技術(shù)也許只是花一天時間就能完成的事情,培養(yǎng)積極的心態(tài),優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)則是我們每天都要做的事情。學(xué)以致用,堅(jiān)持不懈,相信通過我們的努力,一定會打造一個卓越優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
基層管理者執(zhí)行力心得體會優(yōu)質(zhì)篇三
第一段:引言(100字)
作為基層管理者,執(zhí)行力是我們工作中最為關(guān)鍵的能力之一。只有具備良好的執(zhí)行力,才能有效地處理各種工作任務(wù),解決問題并取得成果。在長期的工作實(shí)踐中,我積累了一些關(guān)于執(zhí)行力的心得體會,分享給大家。
第二段:建立明確的目標(biāo) (200字)
執(zhí)行力的關(guān)鍵在于能夠明確具體的目標(biāo),為自己和團(tuán)隊(duì)制定明確的計(jì)劃和行動方案。在面對復(fù)雜的工作任務(wù)時,我努力確立主要目標(biāo),并將其細(xì)化為具體的短期目標(biāo),以便于分解、安排,并對進(jìn)展進(jìn)行有效的跟蹤和評估。
第三段:積極的溝通和協(xié)調(diào) (250字)
作為基層管理者,與團(tuán)隊(duì)成員和上下級的良好溝通和協(xié)調(diào)是至關(guān)重要的。我始終保持積極的態(tài)度,推動信息流動,協(xié)助隊(duì)員以及向上級匯報工作進(jìn)展和問題。在溝通中,我注重傾聽他人意見,并盡力解決團(tuán)隊(duì)成員的困難和矛盾。同時,我也主動與其他部門和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)調(diào)合作,以提高整體工作執(zhí)行力。
第四段:靈活的問題解決 (300字)
執(zhí)行力的另一個重要方面是解決問題的能力。在實(shí)踐中,我養(yǎng)成了積極面對困難和挑戰(zhàn)的態(tài)度,善于分析和解決問題。我常常通過快速定位問題的關(guān)鍵點(diǎn),并尋找多種解決方案,權(quán)衡利弊后做出決策。在面對團(tuán)隊(duì)成員的問題時,我注重幫助他們找到并運(yùn)用適合的解決方法,并推動問題的解決和工作的順利進(jìn)行。
第五段:持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升 (250字)
作為基層管理者,我深知只有不斷學(xué)習(xí)和自我提升,才能保持良好的執(zhí)行力和適應(yīng)不斷變化的工作需求。我積極參加各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí),不斷提升自己的專業(yè)知識和管理技能。我也嘗試通過閱讀、與同行交流等方式來獲取新知識和經(jīng)驗(yàn),并將其運(yùn)用到實(shí)際工作中。另外,我也重視反思和總結(jié),及時調(diào)整和優(yōu)化自己的工作方式和方法。
結(jié)尾(100字)
執(zhí)行力對于基層管理者來說至關(guān)重要,而我在工作中的實(shí)踐中發(fā)現(xiàn),明確的目標(biāo)、積極的溝通和協(xié)調(diào)、靈活的問題解決以及持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升等因素都是提高執(zhí)行力的關(guān)鍵。我相信,只要我們充分發(fā)揮這些優(yōu)勢,不斷完善自己,我們作為基層管理者的執(zhí)行力一定會不斷提升,為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和工作的順利進(jìn)行做出更大的貢獻(xiàn)。
基層管理者執(zhí)行力心得體會優(yōu)質(zhì)篇四
20__年3月18日,我代表__分行參加了這次的銀行員工培訓(xùn)活動。這次活動的主題是交流學(xué)習(xí)銀行管理和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。通過此次銀行員工培訓(xùn),我開闊了視野,拓寬了思路,尤其是受到很多啟發(fā),對我們商業(yè)銀行的服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識和體會。在此,僅以__分行的一些服務(wù)特點(diǎn),談一點(diǎn)我此次銀行員工培訓(xùn)心得體會。
一、銀行員工培訓(xùn)——因您而變,讓服務(wù)細(xì)分深化
走進(jìn)__支行,非常感嘆他們的服務(wù)三句話:客戶是上帝,上帝錯了也是對的,客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶,竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。敬業(yè)一詞,在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新,競爭愈演愈烈的形勢下,要想贏得市場,就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時,重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上,而是更加重視客戶個性化需求,通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣、心理狀況等信息,從更深層面上了解和滿足客戶,維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長期合作關(guān)系,實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心,以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化服務(wù)為手段,滿足不同顧客多層次的需要,這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。
二、銀行員工培訓(xùn)——感恩上帝,是服務(wù)理念升華
每一個銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會, 感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會;同時,也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài),才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,才能真正做到積極為客戶服務(wù),才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情,要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。南潯銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動,促使員工通過參加這些活動建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式。活動的內(nèi)容包括系列服務(wù)銀行員工培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動等。這些活動既建樹了服務(wù)理念,又使員工身體力行其中,培養(yǎng)了服務(wù)意識,養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺,把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度,把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣,把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格,讓服務(wù)核心價值深入人心,同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法,經(jīng)過長時間的錘煉,使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動。
三、銀行員工培訓(xùn)——客戶滿意,成服務(wù)價值取向
__分行營業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范,使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念,更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”,因客戶需求而變,“把方便留給客戶”。真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話:客戶是上帝,上帝錯了也是對的,客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶,竭盡全力做好每一項(xiàng)工作:無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評價都無不考慮方便客戶,都凝聚著他們對客戶的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼,無不享受尊重和高貴,無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心,以贏取客戶滿意為服務(wù)價值取向,才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業(yè)務(wù)增增日上,利潤節(jié)節(jié)上升。
四、銀行員工培訓(xùn)——注重流程,讓服務(wù)常抓不懈
加大監(jiān)督的力度和廣度,形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈,才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡,不動搖。除了制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外,還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。南潯銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外,還聘請了第三方服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查,并對檢查結(jié)果進(jìn)行通報,各網(wǎng)點(diǎn)對通報的問題及時整改。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境,重在堅(jiān)持,貴在落實(shí)。營業(yè)場所是銀行的窗口,引導(dǎo)是一個銀行服務(wù)的靈魂,小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù),客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù),只有通過明查暗訪才能知道真相,因此,明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場,不擺花架子的一個好辦法。以普通客戶的身份,通過看、聽、查、問等方式,經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪,并廣泛征求客戶意見和建議,解決服務(wù)工作中存在的問題,確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個工作環(huán)節(jié),樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
五、銀行員工培訓(xùn)——美化環(huán)境,使服務(wù)尊貴高雅
積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布,方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn),在銀行同質(zhì)化競爭的今天,人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時讓客戶覺得出銀行的實(shí)力。因此,營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化,在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格,以起到無聲的宣傳作用。
南潯銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好,服務(wù)理念滲透到每一個部門和每一位員工心中,感恩上帝成為全員共同的價值認(rèn)知。通過這次學(xué)習(xí)活動,我明白了__分行成為__地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因。同時也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會組織者的“良苦積極”。在今后的工作中,我將把在銀行員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗(yàn),結(jié)合我行實(shí)際,很好的運(yùn)用到實(shí)際工作中去,使我行的服務(wù)工作再上一個新的臺階。
基層管理者執(zhí)行力心得體會優(yōu)質(zhì)篇五
作為基層管理者,我深知執(zhí)行力對于組織的重要性。在管理者的角色中,執(zhí)行力不僅僅體現(xiàn)在完成任務(wù)的能力上,更重要的是能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成組織的目標(biāo)。在我任職的單位,我積累了一定的執(zhí)行力心得,下文將從明確目標(biāo)、建立溝通機(jī)制、關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員、激勵團(tuán)隊(duì)士氣以及持續(xù)改進(jìn)等五個方面展開,分享我的體會和經(jīng)驗(yàn)。
第二段:明確目標(biāo)
明確目標(biāo)是執(zhí)行力的基石。作為基層管理者,我應(yīng)當(dāng)清楚地知道組織的戰(zhàn)略目標(biāo),并將其轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的具體目標(biāo)。通過與團(tuán)隊(duì)成員的討論和協(xié)商,確保每個人對目標(biāo)的理解一致,并形成一個明確的計(jì)劃。在執(zhí)行過程中,我會將目標(biāo)分解為小步驟,并為每個步驟制定明確的時間表和責(zé)任人,以保證任務(wù)按時完成。此外,我會將目標(biāo)公開透明化,讓團(tuán)隊(duì)成員了解目標(biāo)的重要性和意義,進(jìn)而激發(fā)他們的積極性和執(zhí)行力。
第三段:建立溝通機(jī)制
良好的溝通是執(zhí)行力的基石。作為基層管理者,我定期與團(tuán)隊(duì)成員舉行會議,傳達(dá)目標(biāo)、任務(wù)和工作安排等信息,同時聽取他們的意見和反饋。在會議中,我倡導(dǎo)開放和坦誠的溝通氛圍,鼓勵團(tuán)隊(duì)成員分享工作中的問題和困難,以便及時解決和調(diào)整。此外,我也會通過其他渠道,如電子郵件、電話和面對面交流,與團(tuán)隊(duì)成員保持密切聯(lián)系,以確保信息的及時傳遞和溝通的順暢進(jìn)行。
第四段:關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員
關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的需求和發(fā)展是執(zhí)行力的關(guān)鍵。作為基層管理者,我努力了解每個團(tuán)隊(duì)成員的個人和職業(yè)目標(biāo),并在工作安排和培訓(xùn)方面盡量滿足他們的需求。我定期與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行個別溝通和評估,了解他們的工作狀況和問題,并提供必要的支持和幫助。此外,我也鼓勵團(tuán)隊(duì)成員之間互相合作和學(xué)習(xí),以提高整個團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展不僅能夠提高他們的工作滿意度和忠誠度,也能夠激發(fā)他們的積極性和責(zé)任心,從而增強(qiáng)整個團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。
第五段:激勵團(tuán)隊(duì)士氣和持續(xù)改進(jìn)
激勵團(tuán)隊(duì)士氣和持續(xù)改進(jìn)是執(zhí)行力的保證。作為基層管理者,我深知激勵是推動執(zhí)行力提升的重要驅(qū)動力。我會通過表揚(yáng)、獎勵和晉升等方式,及時肯定團(tuán)隊(duì)成員的成績和貢獻(xiàn),讓他們感受到自己的價值和認(rèn)可。同時,我也會鼓勵團(tuán)隊(duì)成員從失敗和錯誤中吸取教訓(xùn),鼓勵他們勇于創(chuàng)新和嘗試,以促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。在團(tuán)隊(duì)中,我還倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型組織的理念,鼓勵團(tuán)隊(duì)成員不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,以適應(yīng)變化的外部環(huán)境和要求。
結(jié)論:
執(zhí)行力是基層管理者的核心能力之一。通過明確目標(biāo)、建立溝通機(jī)制、關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員、激勵團(tuán)隊(duì)士氣和持續(xù)改進(jìn)等方面的努力,我在管理過程中逐漸積累了一定的執(zhí)行力心得。在未來的工作中,我將進(jìn)一步加強(qiáng)自身的執(zhí)行力,不斷提升團(tuán)隊(duì)和組織的執(zhí)行力,以推動組織的發(fā)展和成長。