總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,并做出客觀評價的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運用這些規(guī)律,是時候寫一份總結了。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢?又該怎么寫呢?以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文,希望對大家能夠有所幫助。
保險公司工作總結個人篇一
20xx年,我公司在分公司黨委、總經理室的正確領導下,克服不利因素,轉變經營觀念,為實現以效益為中心的總體經營目標,公司積極響應分公司關于做好集中管理工作的相關要求,優(yōu)化險種結構,業(yè)務結構較之以往有了較好的改善,垃圾業(yè)務大量減少,控制風險能力得到提高。同時,公司將落實實踐科學發(fā)展觀做為貫穿全年工作的主線,在市場競爭中依靠優(yōu)質服務奠定了保險的品牌影響力。
根據分公司的工作安排,結合我公司實際,現將我公司全年工作總結如下:
一、20xx年各項經營指標完成情況
為了確保今年各項經營目標的實現,公司班子成員團結協(xié)作,廣大干部員工集思廣益,開拓創(chuàng)新,采取積極有效措施,揚長避短,積極尋求新的業(yè)務增長點。公司將有效控制風險作為今年業(yè)務發(fā)展的基本原則。
(一)、業(yè)務管理方面
車險業(yè)務一向是公司整個業(yè)務經營中最具有代表性的,但車險賠付率很難得到控制,為了控制風險,公司經過市場研究,同時遵循分公司的業(yè)務政策導向,大力扶持非車險等效益險種。公司今年加大攻關力度,承保了一直由人保公司牢牢把握的鐵路貨物運輸險業(yè)務,對我公司優(yōu)化險種結構起到了推動作用。
我公司的業(yè)務工作在開展中嚴格按照分公司的管理要求,嚴格執(zhí)行省保監(jiān)局和省保險行業(yè)協(xié)會的各項管理規(guī)定。堅持依法合規(guī)經營、堅持規(guī)模和效益并舉的戰(zhàn)略方針,加強業(yè)務內部管理,限制承保垃圾業(yè)務,杜絕經營風險。
今年公司在業(yè)務承保上,停止了出租、租賃車、農用三輪車、低速載貨車的承保,對營業(yè)性貨車必須在投保商業(yè)三者險和附加險的同時,才能投保車輛損失險;對車上人員和車上貨物的承保限額做了調整,營業(yè)性貨車車上人員每人限額5萬元,車上貨物每車限額5萬元,大大降低了經營風險。面對現在市場環(huán)境,客戶購買高價車日益增多,我們嚴格按照公司針對高價值車輛相關管理規(guī)定,承保車損險時按不同車型類別進行上浮,對禁止承保的稀有車型嚴格把關禁保,如遇特殊情況,我們逐筆以oa簽報形式上報分公司請示審批,充分尊重分公司的承保建議。
參考。業(yè)務開展必須做到在風險管控上絕不放松,正因為非車險保費規(guī)模遠不及車險業(yè)務,所以我公司對每一筆擬承保非車險業(yè)務都會仔細斟酌,將風險盡可能降到最低。
(二)、承保管理方面
1、一線簽單內勤嚴把投保、批改手續(xù)資料關,保證簽出去的業(yè)務手續(xù)和資料的真實性、準確性和完整性;投保單必須投保人本人簽章,杜絕代簽現象的發(fā)生。
3、加強對營業(yè)性貨車、家庭自用車的風險管控,嚴格按照保監(jiān)會的費率浮動進行承保,列入黑名單或存在道德風險的業(yè)務堅決不予承保,每月監(jiān)控上述兩車型分險種理賠報表,發(fā)現問題及時調整。
管理員每周六上午半天實行周末培訓制。通過培訓不僅可以提高業(yè)務內勤對專業(yè)知識的掌握,還能及時對一周內日常承保工作中出現的問題和不足進行解決和強調。加強各縣區(qū)機構在業(yè)務發(fā)展中對風險管控的能力和各項考核指標的嚴格控制,有效杜絕了經營風險。
(三)、單證管理方面
1、嚴格按照分公司單證管理要求,中支配備有專職的單證管理員,縣區(qū)公司指定專人或業(yè)管內勤具體負責單證管理工作。從單證的領用、入庫、發(fā)放、核銷,堅決做到賬目、系統(tǒng)、實物三對照。對重要空白單證更是嚴加監(jiān)管,定時盤點,決不允許有一份空白單證丟失。在單證工作管理上,市公司出臺了一系列單證管理規(guī)定,對單證管理人員的調離,必須有市公司單證管理員負責交接。20xx年全市單證管理員比較穩(wěn)定,沒有發(fā)生更換情況。
2、公司完全按照分公司單證管理制度去執(zhí)行,各類單證登記簿登記齊全,空白單證盤存清楚準確,單證核銷及時并堅持核舊領新的原則發(fā)放新保單,我公司沒有發(fā)生過單證遺失的情況。
3、進入20xx年,按照分公司的要求,對基層公司所有業(yè)務承保檔案實施集中管理,我公司是第一批集中管理單位之一。今年元月份,市公司對所屬的2個縣和2個業(yè)務部實施了業(yè)務承保檔案集中管理,承保印章上收到市公司,單證統(tǒng)一領用,集中銷號。4月份,又對全市的所有的非車險業(yè)務實行集中簽單,有效控制了經營風險。5月份分公司對我公司單證集中管理后的各項工作進行了全面驗收并一次過關。
(四)、依法合規(guī)經營方面
我公司堅決按照保監(jiān)會70號文件精神和省保監(jiān)局、省保險行業(yè)協(xié)會、省保險行業(yè)自律共同體的制度、規(guī)定去執(zhí)行,堅持依法合規(guī)經營。在車險業(yè)務承保上,按照規(guī)定的費率、優(yōu)惠系數,代收代繳車船稅和信息平臺的數據,嚴格把關簽單,從沒有出現違規(guī)違紀的現象。在今年歷次的保險行業(yè)自律共同體檢查中,我們中支沒有出現一例違規(guī)案件的發(fā)生,在財險市場上我們能夠嚴以律己,走在同行業(yè)的前列,為規(guī)范財險市場做出了不可抹滅的貢獻。
(五)、理賠客服方面
施辦法,有效排查承保標的風險比較突出的標的,認真研究分析,評估發(fā)展中與風險存在的根源,采取有效的應對措施,防范化解承保引發(fā)的各種風險,建立長期的督促機制,定期提出整改意見,組織員工分片包干,落實到人,及時發(fā)現問題及時整改,最大化保證承保標的安全。
由于理賠客服工作事務性的工作比較多,業(yè)務流程處理起來較為繁瑣,每個崗位或環(huán)節(jié)都影響案件的質量和進度。針對理賠工作的特點,公司對重要的崗位加強管控,突出骨干員工力量,不斷改善工作氛圍,創(chuàng)造條件,建立團結和諧的員工隊伍。
今年理賠客服工作制定了多項管理制度,強化工作紀律,細化工作流程,制定出一系列的有效可行制度。不斷采取會議的形式,商討疑難問題,及時有效的解決。調動員工的工作積極主動性,讓每位員工負有責任感。相對制定了查勘定損監(jiān)控日志,隨時掌握外勤人員工作狀態(tài);實施考核內部化,在公司制定考核的基礎上,部門再次進行考核,獎罰分明,通過考核來約束員工的工作行為。堅持實事求是,不斷轉化服務理念,有局限性的服務轉變?yōu)榇蠓找庾R。在實際工作中突出服務亮點,做好具體實施工作。近一步加強與其他展業(yè)部門的合作,為公司和客戶提供理賠服務。
客服部先從定損環(huán)節(jié)把關,控制工時費,配件價格下浮點數加大,殘值的處理得到了全面控制,人傷方面繼續(xù)對不符合用藥標準的堅決予以剔除,嚴格按照標準給付其誤工、護理、伙補等各項合理費用;訴訟案件為減少訴訟糾紛,能協(xié)商的就協(xié)商,不能協(xié)商的最大程度的降低訴訟成本,力爭勝訴率。賠案上更是嚴格審批,對賠案有嫌疑的案件,及時抽調骨干人員協(xié)同檢察院人員對此案件調查取證,得到有效證據的堅決嚴肅處理;對賠案中弄虛作假,堅決做拒賠處理。
通過全體員工的共同努力,完成了上級領導布臵的各項工作任務。今年共處理疑難案件近40起,解決糾紛案件20起,拒賠案件7起,調查疑難案件17起,直接為公司挽回涉及理賠金額近30萬元。得到上級分公司通報表揚3起,總公司數據質量通報1起。未決清理獎勵4000元。通過媒體正面宣傳報道兩次。
三、工作中存在的不足
1、業(yè)務基礎管理工作還很薄弱,各項管理制度、承保規(guī)定不能嚴格落實到位,還有個別投保單和保單送達函存在代簽字的現象。驗車承保制度我們一直在努力堅持,但還有個別業(yè)務承保中驗車不能落實到位,給公司的正常經營帶來了潛在風險。
2、上半年認識上出現了偏差和誤解,只為追求效益,放棄了部分車險業(yè)務的承保,沒有兼顧到效益和規(guī)模同步發(fā)展,犯了認識上錯誤。直至7月份省公司精算小組對我保險分公司各項指標進行分析中看出,多半車險業(yè)務仍然需要我們大力發(fā)展。我公司及時調整經營思路,在下半年這幾個月里業(yè)務規(guī)模下滑的局面已經得到緩解。
3、優(yōu)化產品結構沒有落實到實處,險種結構不盡合理,全市普遍存在非車險業(yè)務發(fā)展緩慢,特別是人險業(yè)務沒有提高到議事日程上來,重視不夠,力度不大,措施不到位。
4、各縣區(qū)公司機構于年初進行了合并整合,受公司政策變化等多種因素的影響,從思想觀念上沒有及時調整,放松了業(yè)務發(fā)展這條主線,業(yè)務上出現了等待、觀看等消極因素,造成業(yè)務發(fā)展思路不明確,員工隊伍的向心力和凝聚力不強,展業(yè)積極性不高,制約了公司整體業(yè)務的發(fā)展。
5、對大項目的攻關與協(xié)調沒有引起高度重視,發(fā)展思路不明確,缺乏攻關力度。
6、理賠流程的時效需要進一步加快,特別是縣區(qū)有理賠權限的公司要加強管理力度,提升執(zhí)行力。提升查勘定損管控和縮短操作耗時,縮短賠案流轉時限。
7、提升法律意識,建立協(xié)調機制。全體理賠人員要樹立法律意識,杜絕不必要的訴訟糾紛,在與客戶溝通之間要盡量采取有效手段,與客戶達成一致意見。上下級崗位之間要建立溝通協(xié)調機制,有效溝通,相互協(xié)調,圓滿解決問題。
8、加強理賠數據管理。為了公司未決金額對未決備金的提取和上報,日常加大對理賠人員的監(jiān)控和督促,制定考核辦法,嚴格考核制度,堅決落實實施。明確責任追究,落實到崗到人。
四、20xx年的工作打算
1、繼續(xù)深化改革,注重引導,樹立效益為中心的經營原則,大力發(fā)展效益險種,摒棄不良業(yè)務,加強對分公司集中管理政策的落實力度,實現公司健康持續(xù)發(fā)展。在保證“好”的前提下,加快業(yè)務發(fā)展。要優(yōu)化險種結構,轉變增長方式,大力發(fā)展效益險種和優(yōu)質業(yè)務,重點擴大意外險、家財險、企財險等效益險種的業(yè)務規(guī)模。加強風險管控,嚴格承保條件,對風險大、賠付率高的業(yè)務要堅決舍棄。在保證承保質量的基礎上,進一步擴大政策性保險的承保范圍和覆蓋面。
2、加強經營管理,提高經營效益。要在規(guī)范管理、科學管理上下功夫,修訂、完善公司的各項規(guī)章制度,突出流程管理、環(huán)節(jié)控制。加大考核力度,提高執(zhí)行力。重點抓好簽單承保、查勘理賠、應收保費控制等關鍵環(huán)節(jié),以管理促發(fā)展,向管理要效益。充分利用政策導向,在對基層單位目標考核和員工業(yè)績考核中,加大賠付率、應收保費的考核權重,突出效益和質量,促使各機構、部門和全體員工真正把科學發(fā)展觀融入到理念中,落實在工作上。
3、加強組織領導,認真解決當前工作中存在的只要問題,在總結經驗和教訓的基礎上,對20xx年的各項工作早布臵、早動員、早安排。總經理室成員實行分片包干制,督導各縣區(qū)的業(yè)務發(fā)展工作,市公司業(yè)管部牽頭對基層公司進行全方位的業(yè)務培訓,業(yè)務咨詢和業(yè)務督辦。幫助解決業(yè)務發(fā)展中的難題,確保全年目標任務的順利完成。
保險公司工作總結個人篇二
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一、加強學習,提高素質
首先,認真學習了企業(yè)管理細則,并嚴格要求自己,自覺遵守,進一步強化自己的責任意識和團體意識,其次,在業(yè)務學習方面,我虛心向身邊的同事請教,通過多看多聽多想多問多做,努力使自己在盡短的時間內熟悉工作環(huán)境和內容,積累自己的業(yè)務知識。
此外,根據公司安排參加了新員工入職培訓。在培訓中,通過戴經理和王經理教育,對公司的發(fā)展歷程、和企業(yè)文化有了更深的了解,為我更好的投入工作打下了良好基礎。
二、踏實肯干,完成工作
第一,負責裝飾公司的接發(fā)貨,裝飾公司的貨物有不少是易損壞貨物,所以我到快遞公司接發(fā)貨時都要認真檢查貨物是否齊全,有沒有損壞,并且準確核對貨款,回到裝飾公司后和裝飾公司倉庫管理人員做好交接。
第二,負責帶領公司各店購車客戶的新車掛牌工作,公司各店業(yè)務員有的對新車注冊登記表的填寫要求不是很清楚,這就要求我們對每個掛牌的客戶手續(xù)要認真細致的檢查一遍并參照手續(xù)到車輛上核對車架號和發(fā)動機號是否一致,有錯誤的地方及時改正,以免到了車管所后因手續(xù)問題耽誤時間。
第三,六月份我開始負責汽車保險工作,由于以前從來沒有接觸過汽車保險,對保險知識知之甚少,所以要邊學邊干、邊干邊學,做到腦勤手勤嘴勤,多想、多記、多問,爭取盡早掌握工作方法,盡快適應工作崗位。
1、自覺加強專業(yè)知識學習,向身邊的同事學習,逐步提高自己的知識水平和業(yè)務能力。
2、克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己。
3、繼續(xù)提高自身治修養(yǎng),強化服務意識,努力做好自己的本職工作,為公司的輝煌的明天貢獻自己的一份力量。
時光荏苒,20xx年很快就要過去了,回首過去的一年,內心不禁感慨萬千……時間如梭,轉眼間又將跨過一個年度之坎,回首望,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
參加工作近十年,也寫了近十份的年終總結,按說,我們每個追求進步的人,免不了會在年終歲首時對自己進行一番盤點。這也是對自己的一種鞭策吧。作為財產保險公司,財務是公司的關鍵部門之一,對內要與上級公司配合溝通協(xié)作做好本公司的內部服務工作,目前社會對從事財務的人員水平要求也在不斷提升,對外要應對稅務、審計及財政等機關的各項檢查、掌握社保、稅收政策及合理應用。
一年來,在領導帶動下以及全體成員的幫助下,我從接手財務兼承保部主管工作到熟悉該工作的各項細節(jié),不斷改進工作方法,提高工作效率,在這一年里承保部全體人員任勞任怨、齊心協(xié)力把各項工作都扛下來了。回顧即將過去的這一年,在公司領導及部門經理的正確領導下,我們的工作著重于公司的`經營方針、以“大營銷、大服務”為宗旨和效益的目標上,緊緊圍繞重點展開工作,緊跟公司各項工作部署。在核算、管理方面做了應盡的責任。
這一年在領導和同事們的理解關懷和支持下,通過自身的不懈努力,我在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足。為了總結經驗,發(fā)揚成績,克服不足,現將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結。
今年的工作可以分以下三個方面:
一、承保部管理工作
20xx年,在公司經理室的領導下,承保部總結以往年度工作經驗與教訓,承保部制定了部門年度工作目標:提高服務意識,轉變思路,以市場為導向,做好業(yè)務質量管控的同時加強與部門間的協(xié)作與溝通,積極促進業(yè)務發(fā)展。積極響應分公司“穩(wěn)健發(fā)展提升管理強化執(zhí)行改革創(chuàng)新為全面實現效益優(yōu)先的目標而奮斗”的工作思路。
首先改善端正承保部全員的服務態(tài)度,還特地從人才交流中心挑選出優(yōu)秀服務人員來坐柜。規(guī)范文明用語。提高出單效率,由此承保部人員得到公司內外人員的一致好評。每到月初對各險種業(yè)務進行統(tǒng)計,把各種數據報表報到州公司相關部門。
二、會計基礎工作
(1)認真執(zhí)行《會計法》,每月按時編制打印會計憑證,嚴格對原始憑證的合理性進行審核,強化會計檔案的管理等。對所有成本費用按部門、項目進行歸集分類,月底將共同費用進行分攤結轉體現部門效益。
(2)按規(guī)定時間及時申報各項稅金。在上級公司的年中抽查、年終預審及財政稅務的檢查中,積極配合相關人員工作。
(3)認真管好公司內部全體員工的社保、醫(yī)療的繳費工作以及對公司人員個代系統(tǒng)的錄入、變更工作。
三、財務核算工作
(1)嚴格執(zhí)行總公司的“收、支兩條線”,費用單獨核算,不串戶使用、不坐支現金的財務管理規(guī)定。
(2)對公司各營業(yè)點的收入進行監(jiān)督、審核,統(tǒng)一核算口徑,及時溝通、密切聯(lián)系并注意他們提出的意見,與營業(yè)點人員建立了良好的合作關系。
(3)正確計算營業(yè)稅款及車船稅,及時、足額地繳納稅款,積極配合稅務部門使用新的稅收申報軟件,重點稅源監(jiān)控軟件的更新。及時發(fā)現違背稅務法規(guī)的問題并予以改正,保持與稅務部門的溝通與聯(lián)系,取得他們的支持與指導。
(4)作為公司底層管理人員,我充分認識到自己既是一個管理者,更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團隊,除了熟悉業(yè)務外,還需要負責具體的工作及業(yè)務,首先要以身作則,這樣才能保證在人員偏緊的情況下,大家都能夠主動承擔工作。在緊張的工作之余,加強團隊建設,打造一個業(yè)務全面,工作熱情高漲的團隊。
對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”,充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質,樹立起開拓創(chuàng)新、務實高效的部門新形象。
保險公司工作總結個人篇三
這一年時間以來,我們大地保險公司在正確的領導之下,加上全體員工的努力奮斗,公司的業(yè)務取得了巨大的突破。今年,我們保險公司超額完成了總公司定下的目標,下面結合實際,我來總結一下這一年來我們保險公司的成績與不足。
積極貫徹省市公司對于公司發(fā)展的一系列重要唆使,與時俱進,勤懇工作,求實求效,勇爭一流,帶領各部員工緊緊環(huán)繞立足改革、加快發(fā)展、真摯服務、提高效益這一核心,進一步改變觀念、改革創(chuàng)新,面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場,強化中心競爭力,開展多元化經營,經過努力和拼搏,我們保險公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展,做出了應有的奉獻。
全方面加強學習,盡力進步本身業(yè)務素質水溫和管理程度。作為一名領導干部,肩負著上級引導和全部員工賦予的主要職責與使命,公司的經營方針政策須要我去貫徹實行。因而,我非常本材料權屬文秘資源網嚴禁復制抄襲重視保險實踐的學習和管理能力的培育。留神用迷信的方式領導自己的工作,標準自己的言行,建立強烈的義務感和事業(yè)心,不斷提高本人的業(yè)務能力和管理才能。
不斷提高我們保險公司業(yè)務人員步隊的整體素質水平。一年來,我始終把造就展業(yè)職員的業(yè)務素質作為團隊建設的一項重要內容來抓,并和經理室一起實施有針對性的培訓籌劃,加強領導班子和員工隊伍建設。
1、依據省市保險公司總部下達給咱們的全年銷售義務,制訂各個部室的周、月、季度、年銷售規(guī)劃。制定打算時本著捕風捉影、根據各個險種特色、客戶特點,部室情形斷定每個部室公道的、可實現的目標。在目標肯定之后,我本著事事落實,事事督導的方針,通過增強進程的治理跟監(jiān)控,來確保各部室目的方案的順利實現。
2、作為分管業(yè)務的經理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設。一直注重部室經理和部室成員的思惟和業(yè)務素質教導。一年來,我屢次組織局勢發(fā)動會、業(yè)務研究會,發(fā)展業(yè)務培訓運動,組織大家學常識、找教訓,提高職工全面素質。培訓重點放在學習保險理論、展業(yè)技能的知識上,并且強調對團隊精力的培養(yǎng)。學習增進了各個團隊自身素質的不斷提高,為公司的連續(xù)、穩(wěn)固發(fā)展打下扎實的基礎。
3、輔助經理室全面推動薪酬制度翻新,一直夯實公司基本管理工作。樹立與崗位和績效掛鉤的薪酬軌制改革。今年,我牢牢繚繞職位明白化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化四化目標,全面推進企業(yè)薪酬體系改造。初步建破了一個能上能下,能進能出,可能充足激發(fā)員工踴躍性和發(fā)明性的用人機制。
除了業(yè)務管理工作,我還兼任了營銷一部的經理。營銷一部營銷員只有一名,我的業(yè)務主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務重要是生資公司的。根據生資公司車隊的特點,在原有車輛保險的基礎上,我在全市首先創(chuàng)辦了針對營本資料權屬文秘資源網嚴禁復制剽竊業(yè)性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶供給了保險保障又增添了公司保費收入,真堪稱兩全其美。經由不懈努力,我部全年完成保費收入9009549.94元,其中車險保費8250160.12元 ,非車險業(yè)務759389.82元 ,滿期賠付率為 。成為公司發(fā)展的重要保障。
因為工作千頭萬緒,加上分管業(yè)務較多,有時未免忙中犯錯。例如有時服務不迭時,統(tǒng)計數據呈現偏差等。有時工作有浮躁情感,有時工作急于求成,反而影響了工作的進度和品質;處置一些工作關聯(lián)時還不能得心應手。
總之,一年來,我嚴于律己、克己奉公,用自身的帶頭作用,在思想上提高職工的意識,舉動上用嚴厲的制度規(guī)范,在我的率領下,公司員工以不斷發(fā)展建設為己任,以誠信為先,持重經營,價值為上,服務社會為經營主旨,克意改革,不斷立異,規(guī)范運作,獲得了很大成就。
新的一年行將到來,保險市場的競爭將更加劇烈,我們保險公司要想持續(xù)堅持較好的發(fā)展態(tài)勢,必需進一步解放思想,更新觀點,沖破自我,逐步加大市場營銷力度。新的一年我將以豐滿的豪情、以百倍的信念,迎接將來的`挑釁,使本職工作再上新臺階。
保險公司工作總結個人篇四
一、認真負責的態(tài)度是做好本職工作的首要條件。所謂態(tài)度決定一切,從心出發(fā),用心對待,使之成為愛崗敬業(yè)的一種主觀能動性。出單工作看似簡單機械,實則需要很多耐心、細心和必要的專業(yè)知識。所以,必須做到一絲不茍、謹小慎微,容不得半點馬虎疏忽。在做到準確性的基礎上,我們還必須做到及時出單,也就是保證時效性。尤其是遇到加急任務,應當急客戶之所急、想外勤之所想,嚴格履行出單服務承諾。
二、扎實的專業(yè)技能是做好本職工作的必備基礎。我們出單崗位屬于內勤部門的一線業(yè)務崗位,所以,除了認真負責的工作態(tài)度,過硬的業(yè)務水平成為決定我們工作水平的重要指標。我們現在所涉及的責任險、意外險、財產險分別包含多個險種,相較于出單二分中心的車險和另一組貨運險,明顯更具有復雜性、多樣性和多樣性。這就需要我們勤于鉆研、善于總結,及時更新和擴充自己的專業(yè)知識結構。并且結合平時的錄單操作實務,做到融會貫通、掌握要領,爭取能實現又快又準。
三、團隊合作精神是團隊建設的核心要素。我們小組成員包括主管老師,一共有11人。在平時的工作中,既需要獨立操作,也需要相互溝通合作,才能將出單系統(tǒng)中的任務圓滿地完成。當然,獨立操作的過程中,每個人的水平各有差異,導致的結果不盡相同。但是,我們作為一個團隊,我們的目標是齊心協(xié)力,共同為全轄16家中心城區(qū)支公司服務,完成出單任務。因此,我們應當緊密團結,嚴格按照領導的指示,爭取圓滿完成任務。“眾人拾柴火焰高”,我們平時應當在完成自己本職工作的同時,盡力去幫助身邊有需要的同志。也可以相互切磋,取長補短,通過交流經驗心得,共同提高專業(yè)技能。假如一個團隊擰成了一股繩,那么這股合力必定能所向披靡!
需要各部門的通力合作,才能有機地運作。在我們平日的工作中,接觸最多的當屬各產品線、信息技術部和各基層支公司。實踐操作中,難免遇到溝通不暢而導致效率低下。而我們又處于夾縫中兩頭受氣的尷尬境地。所以,為了提高工作效率,我們必須增進和其他相關部門之間的有效溝通,加強協(xié)調合作。
回顧20__年,我自身仍有不少有待改進的地方。比如粗心大意的毛病是出單工作的大忌。今年的首屆出單技能競賽令我印象深刻,從中反映出我與其他同志的差距。我必將吸取經驗教訓,痛定思痛,揚長避短,不斷地完善自我,努力向業(yè)務骨干看齊,努力向黨組織靠攏!
保險公司工作總結個人篇五
時光飛逝,不知不覺中我在太平洋保險公司工作、學習已將近四個月的時間了。這份工作對于我來說還是比較新鮮比較陌生的,因為在這之前我從來就沒有接觸過這一方面的知識。有幸的是我遇到了很多關心下屬的領導,經驗豐富、認真負責的師傅,以及一群支持我、關心我的同事。
一、在剛進入公司的時候,曾經擔心不知該怎么與客戶溝通,怎樣與同事共處。因為我并不是一個很健談的人,我只對熟悉的人才能夠侃侃而談,所以對于這一點我真是一點底也沒有。剛開始我很是崇拜我的師傅,因為她很健談,跟誰都能聊,而且我覺得他認識所有的人,只要是經常來公司的,他們只要一進門她就能叫出他們的名字,我知道這是我們做柜面工作的人員必須具備的一種工作職能,但是這就是我所薄弱的地方。我開始仔細觀察,并且在自己進行溝通的時候把平時觀察的心得一一實踐,取得了良好的進步的。在于客戶溝通時不會什么話都講不出來,不知如何下手。而同事們也對我很好,在工作時,他們知道我有很多的不懂,都會詳細的給我講解,知道我弄懂為止;在閑暇時,有什么活動都會叫上我。讓我很快的就融入了他們之間,能夠更好的把工作做上手。
二、剛進公司的時候,領導對我們進行了業(yè)務培訓,讓我們了解公司的產品,教我們如何正確的認識公司的產品,這對我以后的工作有了很大的幫助。在工作中,我們經常會碰到來退保的客戶,他們有的是不了解我們公司的產品,要么是當時業(yè)務員解釋的不清楚,讓他們認為自己被騙了。而在這期間,剛開始我做的并不是很好,有時被客戶問的啞口無言,幸虧同事給了我許多的幫助,他們教我如何與顧客溝通,一句同樣的話要怎樣講才能讓客戶有認同感,真的要謝謝他們。而另一方面,就要感謝領導當時給我們的培訓,因為她的培訓在這中情況下我才能為客戶進行講解。我會先通過跟客戶聊天的形式,來了解客戶是因為什么原因要退保,如果她還在猶豫,我會從她的收益方面下手,給她計算她在保單終了時是覺得不會吃虧的;如果她是鐵了心要退,我還是會竭盡全能的講解,如果負責他單子的業(yè)務員還在公司,我還會聯(lián)系業(yè)務員跟他進行溝通,雖然成功的概率不是很高,但是我還是很高興的。到目前,雖然我已經可以很順利的跟客戶溝通,但是我還是存在許多的不足,對于客戶提出的一些刁鉆的問題,我還是不能很好的進行講解,需要通過詢問老師傅才行的。所以,我還需要在平時多補充知識,讓自己變的更加的充實。
三、在柜面上我主要是負責團險的核保工作的。這是一個很重要的環(huán)節(jié),但是我對這方面一點也不了解,剛開始的我連這個企業(yè)是屬于幾類的也分不清楚,我的老師就會很認真的給我講解,而不是叫我自己看書,還教我方法說:“如果你不能確定是到底是一類,還是二類,你可以把他做成二類,然后在主險上給他打折,這樣就絕對不會錯了。”雖然有了這個方法,但是我知道這是不夠的,這個時候我就有點恨自己的社會經驗不夠豐富,不能了解各個工種的具體情況,為了擺脫這種境況,我在平時有空的時候就會翻看那本職業(yè)類別的書,細細的揣摩當中的工種,還是起到了很大的成效的。有時,我會通過查看以前的保單,看之前的老師是怎樣核保的來提高自己水平。當然,在工作中我還是會出一點小的差錯,而**的老師也很好、很負責,他會告訴我我錯在哪里,然后指導我應該如何改正。有一次,我到**去學習,老師還很詳細的給我講了一遍所有要注意的地方,真的很感謝他們給我的幫助。
四、在做核保的工作的同時,我還要做理賠的收報案工作。一開始我認為這份工作是很簡單的,因為只要把醫(yī)院里的一整套資料收下來就好了,其實不然,做這份工作是需要細心的,你要很仔細的檢查收的資料,看看細小的地方有沒有錯誤,例如名字,身份證的有效期限等。有的時候,還會有一些死亡的案子,剛開始的時候我根本就不知道應該收取哪些材料,我就會把人帶到理賠科去,讓他們處理,我在旁邊看、聽,完事后,我會把重要的記在本子上,有空的時候就會拿出來回顧一下,確保自己不會忘記。現在,我收案子已經不會出現什么大問題了,但是為了以防萬一,在我不是很確定的時候,我還是會去理賠科詢問一下這個材料是否是可用的。
五、在做好本職工作的同時,我當然還要幫助別的同事做一些事情。比如個險的收單,說實話,在之前我接觸的不是很多,但是在張姐離職之后,工作人員變少了,我自然就需要開始接觸,最近,我也開始幫忙收單了,但到目前為止,對于個險單子我也只是知道簡單的幾種類型,對于什么情況下應該提供什么樣的資料,還是有概念的,會查費率以及職業(yè)代碼,看看填寫完不完整之外,對于填寫字跡方面、掃描給外包這些我還不是很會。但是,就像領導說的,如果那哪一天負責則一塊的人請假了。難道這個工作就放著沒有人做了嗎?所以,我還需要努力,讓自己變成“全能”。
保險公司工作總結個人篇六
一、員工管理、業(yè)務學習工作
1、年初按公司總公司工作意圖,在團險部內部人員重新進行配置,積極調動團險業(yè)務員和協(xié)保員的展業(yè)積極性。
2、制定符合團險實際情況的管理制度,開好部門早會、及時傳達上級指示精神,商討工作中存在的問題,布置學習業(yè)務的相關新知識和新承保事項,使業(yè)務員能正確引導企業(yè)對職工意外險的認識,以減少業(yè)務的逆選擇,降低賠付率。
3、加強部門人員之間的溝通,統(tǒng)一了思想和工作方法,督促部門人員做好活動量管理,督促并較好地配合業(yè)務員多方位拓展業(yè)務。
4、制訂“___”、“___”賽業(yè)務推動方案,經總公司批復后,及時進行宣導、督促全體業(yè)務員做好各項業(yè)務管理工作。
5、制訂_年團險業(yè)務員的管理和考核辦法,并對有些管理和考核辦法方面作了相應的調整。
二、業(yè)務方面工作
在公司總公司的大力政策支持下,全體業(yè)務員努力展業(yè),但是業(yè)務市場不斷萎縮,業(yè)務與去年同期相比有大幅下滑。一是平時積極走訪企業(yè),并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費方面的相關事宜,進一步地了解企業(yè)人力資源及財務情況等,而最終達到促單的目的。二是做好市場的新開拓工作,在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路。
三、建議
一是在當前各項政策影響下,團險業(yè)務拓展環(huán)境越來越嚴峻,展業(yè)難度是客觀存在的,為此,建議公司能在對團險予以重視,并在外圍環(huán)境經營上予以支持。二是建議公司領導多參加團險部會議,多與業(yè)務員溝通、交流,在業(yè)務思路上予以指導與幫助。
四、明年工作思路
1、做好__險收費前的各項工作。
2、明年__險將在全市全面鋪開,因此將__保險的影響降低,在鞏固現有__險的基礎上,開拓新的意外險來源,特別是一些代理業(yè)務。
3、根據目前新型農村合作醫(yī)療的開展情況,找到切入點,以便尋求合作的辦法,增加新的業(yè)務增長點。
4、開拓市場,嘗試職場營銷。
5、加快綜合拓展員隊伍的建設與發(fā)展,在公司總公司的大力支持下,在一體化營銷方面多動腦筋、多做文章。
6、加強對團險業(yè)務員隊伍的建設。