無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文怎么寫才能發揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的優質范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

電話銷售大開場白話術介紹篇一

開場白一：直截了當開場法。

顧客朱：沒關系，是什么事情?

(顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。)

銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。

然后，銷售員要主動掛斷電話!

當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。

你叫我1小時后來電話的……)巧妙電話銷售技巧縮短與客戶距離感。

2

開場白二：同類借故開場法。

顧客朱：可以，什么事情?

(顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。)

銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。

然后，銷售員要主動掛斷電話!

當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。

你叫我1小時后來電話的……)

3

開場白三：他人引薦開場法。

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是保險銷售顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實客戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的車險產品也比較符合您的需求。

顧客朱：王華?我怎么沒有聽他講起呢?

銷售員：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。

你看，我這就心急的主動打來電話了。

顧客朱：沒關系的。

銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的車險產品吧……

4

開場白四：自報家門開場法。

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是保險銷售顧問李明。

不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧!

顧客朱：推銷產品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!

(顧客也可能回答：你準備推銷什么產品。

若這樣就可以直接介入產品介紹階段)

銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。

顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準備推銷什么產品，說來聽聽。

5

開場白五：故意找茬開場法。

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是保險銷售顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎?

顧客朱：還好，你是?!

顧客朱：你打錯了吧。

銷售員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。

真不好意，能冒昧問下您當前投保的車險是哪家公司嗎?

顧客朱：我投保的是………

6

開場白六：故作熟悉開場法。

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是保險銷售顧問李明，最近可好?

顧客朱：還好，您是?

銷售員：不會吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。

對了，最近我們公司剛推出車險套餐活動，不知您可感興趣?

顧客朱：你可能打錯了，我并沒有投保你們公司車險?

銷售員：不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。

朱小姐/先生，那真不好意思!我能否為您介紹一下我們的車險產品，來提供一些服務嗎?

顧客朱：看你們對用戶挺關心的，你介紹一下吧。

7

開場白七：從眾心理開場法。

顧客朱：是嗎?我目前使用的是xx公司的。

8

開場白八：巧借東風開場法。

銷售員：您好，請問是朱小姐/先生嗎?

顧客朱：是的，什么事?

銷售員：您好，朱小姐/先生，我是保險銷售顧問李明，今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持，謝謝您!

顧客朱：這沒什么!

銷售員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特準備一次優惠酬賓活動，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的!

顧客朱：那說來聽聽!

9

開場白九：制造憂慮開場法。

銷售員：您好，請問是朱小姐/先生嗎?

顧客朱：是的，什么事?

銷售員：我是保險銷售顧問李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現在的保險產品……….理賠慢等，想請教一下您對這種問題的看法。

顧客朱：是的。

(顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。)

銷售員要趕快接口：那請問朱小姐/先生目前使用的是什么公司的車險?)

電話銷售大開場白話術介紹篇二

一、開場白（價值闡述）（帶來準客戶）

您好！張總，我是xx公司王。有沒有想過利用知識產權提高企業核心競爭力了？ e.g.2:（帶來準客戶）

王經理您好，我是xx公司李，今天給您電話主要是想和您交流一下，怎么通過知識產權提高企業核心競爭力，而且可以在行業內給您提高企業品牌核心價值。（帶來準客戶）

（針對制造生產型公司）您好，總，我是xx公司的。今天給您電話，不知道咱們企業有沒有了解個國家項目扶持補助這一塊的了？（市場需求）

（市場需求）你好！我是xx的，我通過商標局后臺發現，現在有很多的公司都在搶注咱們這個行業的商標，所以打電話過來，看下咱們是否已經注冊自己的品牌 市場需求）

李總，我是xx公司的小楊，請問您是負責貴公司商標這一塊的嗎？最近我們商標局后臺顯示貴公司的商標有被駁回，不知道咱們有沒有收到駁回文件？（同行刺激）

您好！張總，我是xx公司王。今天給您打電話主要是咨詢一下不知道咱們公司的商標已經注冊了嗎？最近咱們這個行業的商標糾紛非常的多，而且您的很多同行在我們這里注冊了很多商標。（同行刺激）

（同行刺激

經理，您好我是xx公司的小張，我們發現最近，有很多您的同行都在申請專利，利用我們提供的知識產權專業服務和咨詢，他們都向國家拿了很多的補助。

電話銷售大開場白話術介紹篇三

銷售員：您好，請問是朱小姐/先生嗎？

顧客朱：是的，什么事？

銷售員：我是某公司的醫學顧問李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現在的美容產品多是治標不治本，一旦停止使用，馬上就會反彈，想請教一下您對這種問題的看法。

顧客朱：是的......

――顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。

銷售員要趕快接口：那請問朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產品?

創業經營，思路和經驗都很關鍵，企業發展、經營需要成功的模式和策略！怎樣掌握充足的信息源呢？經營者都在渴求一個良好社交網絡。群英會，就是專為經營者建立的互動交流式的社交網絡。群英會有豐富的交流圈，精英們可以自由參與交流討論，也可根據需要開設自己的交流論壇。每個會員都有自己的“會客廳”，可以互相問候，可以留言、發短信！想放松一下，就去斗牛場打打臺球、對對碰，邀約新老朋友pk一下，看看誰的球技牛！快樂交商友，輕松贏商機！

有效開場白的目的就是讓顧客在最短時間內對電話銷售話術員感興趣，對談話內容感興趣，在交談中能夠很快進入關鍵，而不是很快掛斷電話，使你無法介入主題。

電話銷售大開場白話術介紹篇四

一、開場白（價值闡述）（帶來準客戶）

您好！張總，我是xx公司王。有沒有想過利用知識產權提高企業核心競爭力了？ e.g.2:（帶來準客戶）

王經理您好，我是xx公司李，今天給您電話主要是想和您交流一下，怎么通過知識產權提高企業核心競爭力，而且可以在行業內給您提高企業品牌核心價值。（帶來準客戶）

（針對制造生產型公司）您好，總，我是xx公司的。今天給您電話，不知道咱們企業有沒有了解個國家項目扶持補助這一塊的了？（市場需求）

（市場需求）你好！我是xx的，我通過商標局后臺發現，現在有很多的公司都在搶注咱們這個行業的商標，所以打電話過來，看下咱們是否已經注冊自己的品牌 市場需求）

李總，我是xx公司的小楊，請問您是負責貴公司商標這一塊的嗎？最近我們商標局后臺顯示貴公司的商標有被駁回，不知道咱們有沒有收到駁回文件？（同行刺激）

您好！張總，我是xx公司王。今天給您打電話主要是咨詢一下不知道咱們公司的商標已經注冊了嗎？最近咱們這個行業的商標糾紛非常的多，而且您的很多同行在我們這里注冊了很多商標。（同行刺激）

（同行刺激

經理，您好我是xx公司的小張，我們發現最近，有很多您的同行都在申請專利，利用我們提供的知識產權專業服務和咨詢，他們都向國家拿了很多的補助。他們都普遍反映這個錢有拿白不拿，有個客戶跟我說他們申請了十幾項專利，國家給他們補了好幾十萬。我看到您的公司還沒有和我們合作，不過我看您公司的實力也不差啊，所以我這才給您打電話，想給您也介紹一下咱們這方面的對知識產權有一定了解的客戶看來您對知識產權還是很認可的，您不妨考慮一下我們公司，我們的服務和口碑在行業內都不錯，不能做的事我們從亂答應客戶，性價比也很高。對知識產權有一定了解的客戶經理，你好，我是xx公司的王，今天聯系您是因為我看到貴公司在申請了一些專利，不知道貴公司有沒有了解過國家項目這塊了。

電話銷售大開場白話術介紹篇五

1、客戶說：只做股票的，沒有時間做現貨白銀。

太大易碎掉。做我們現貨白銀投資，可以分散您的資金風險，讓您的投資更穩健的增值。

2、客戶說：我們不需要。（情況a，客戶沒有直接掛電話），今天你不需要，明天還是會有人打電話給你，相信已經有不少的人給你打過電話吧，我打過來的目的是讓你更好的了解炒白銀，賺更多的錢。

4、客戶說：現在不想做

a、那你以后肯定還是要做的是吧x這是社會發展的趨勢，可以現在先了解一下啊

b、到底是什么原因導致你不想做呢？（專心的聽客戶講，分析不想做的原因）

5、稍微有興趣的要簡明說明誘惑點

白銀現貨投資建議

1）交易時間長：24小時交易，你什么時候有時間，就什么時候做

2）交易時間靈活：t+0即時買賣、及時獲利、資金即時到帳.

3）雙向操作：既可以買漲，也可以買跌。可以同時買也可以同時賣。因此無論價格是漲是跌，投資者始終有獲利的機會。

4）價差波動：一個市場要想賺錢必需要有一定的價格波動，波幅越大越容易賺錢，尤其是晚上白銀時段波動比較大。白銀每天平均的正常波動價在6-20美元，也就是能產生相當可觀的利潤。

5）漲跌幅度：白銀全天走勢不設漲跌幅,不受人為因素的操縱，沒有出現莊家的可能，甚至國家也無法操縱，使利益達到最大化。

6）網上交易，讓你足不出戶，我們提供的系統就讓你信息全面，加上專業人士的跟蹤支持足以讓你就能掌握市場的即時動態。

7）風險控制：黃金的上漲下跌是受市場供求影響的，所以改變黃金大的運行方向比較困難，且電腦黃金交易系統設有止損、止贏，限價建倉的功能，讓你無時間看盤時也不憂愁，達到你的理想值自動幫你建倉、平單，把風險控制在內，達到真正的現代投資享受。

6、你說的是白銀期貨嗎？

不是，是現貨白銀，不是期貨，它相對于期貨有一定的優勢，也就是不用擔心合約交割日期，所以比期貨風險更小，而且更好控制風險。

4、現在騙人的公司很多，我憑什么相信你們啊？

是的，您說的沒有錯，我贊同您的觀點，現在是有不少騙人的非法公司存在。但是我沒有您那么悲觀，天下還是好人多。我們公司您不了解吧，我們萬兆豐國際金業公司總部在上海，公司已經成立很多年了，品牌與口碑一直很好，而且越做越大。要是我們騙人的話，公司早就關門了，我還能夠給你打電話嗎？再說了，要是我們是騙人的話，國家還會允許我們的存在嗎？所以您的擔心是完全多余的。要是我們騙人了，您還可能長期與我們合作嗎？我還能夠指望你給我介紹新客戶嗎？您說是不是啊？我們不會做那種搬起石頭砸自己腳的事情，所以您對我們可以放一萬個心。

易學易懂，比選擇股票等省時，省力。

（告訴客戶在當今通貨膨脹嚴重的情況下，學會如何理財，對抗資產貶值的重要性，告訴客戶黃金投資就是當前最好的投資方式，以及現貨黃金的優點，直到轉變他的投資觀念。

8、你們能夠保證我賺錢嗎？）

xx大哥/小姐，您要知道做任何投資都是有風險的，就象和做生意是一樣的道理，我就算告訴您百分之百賺錢您信嗎？我們老師也不是神仙啊。但是我告訴您，我們公司有強大的研究實力與分析水平，還有我們在這個市場這么多年的實踐經驗，在我們公司專業老師的幫助下，有80%的成功率，您和我們合作是賺多賠少的。一年下來肯定有不少的收益的。然后可以舉例說明某某阿姨或者大哥剛開始也有您一樣的擔心，后來合作的很愉快，賺了很多錢，還給我介紹了不少新的客戶呢！我們告訴把誠信看得很重要，“先做人，后做事”是我們的原則，專業技術，是我們成功的砝碼。我相信在我們公司強大的實力與分析團隊的幫助下，您想不賺錢都困難！

我們會定期的給你發最新的學習資料在你的郵箱或者qq上，讓您與我們在這個市場共同成長，讓您的經驗技術與您的資金一起增長，讓您越來越專業，最終由新手變成高手。

9、你說的那么好，為什么自己不做，還來找我們？

公司搭建這個交易平臺，為了更好的發展，把這個平臺做大做好，特地組織市場營銷，有錢大家一起賺嘛，就是因為這樣，所以要把這個新的投資平臺告訴你們，國家也在大力推廣白銀投資理財品種，鼓勵藏銀于民，只有更多的人參與了，才能激活現貨白銀市場，讓更多人受益。

我們xxx是國內白銀行業的領跑者之一，在這個市場有一定話語權，公司規模龐大，資金雄厚，有經驗豐富的分析師團隊，快速的國際交易平臺。

電話銷售大開場白話術介紹篇六

每個人都喜歡聽到好聽話，客戶也不例外;因此，贊美就成為接近顧客的好方法。贊美準顧客必須要找出別人可能忽略的特點，而讓準顧客知道你的話是真誠的;贊美的話若不真誠，就成為拍馬屁，這樣效果當然不會好。

贊美比拍馬屁難，它要先經過思索，不但要有誠意，而且要選定既定的目標與誠意。“王總，您這房子真漂亮。”這句話聽起來像拍馬屁。“王總，您這房子的大廳設計得真別致。”這句話就是贊美了。

下面是二個贊美客戶的開場白實例。

“林經理，我聽華美服裝廠的張總說，跟您做生意最痛快不過了。他夸贊您是一位熱心爽快的人。”

“恭喜您啊，李總，我剛在報紙上看到您的消息，祝賀您當選十大杰出企業家。的利益，也獲得了顧客的尊敬與好感。

2.舉著名的公司或人為例的開場白

人們的購買行為常常受到其他人的影響，電話銷售人員若能把握顧客這層心理，好好地利用，一定會收到很好的效果。如：“李廠長，××公司的張總采納了我們的建議后，公司的營業狀況大有起色。”

舉著名的公司或人為例，可以壯自己的聲勢，特別是，如果您舉的例子，正好是顧客所景仰或性質相同的企業時，效果就更會顯著。

3.利用贈品的開場白

每個人都有貪小便宜的心理，贈品就是利用人類的這種心理進行推銷。很少人會拒絕免費的東西，用贈品作敲門磚，既新鮮，又實用。

在電話銷售的推銷中，說好第一句話是十分重要的，顧客聽第一句話要比聽以后的話認真得多。聽完第一句話，許多顧客就自覺不自覺地決定是盡快打發電話銷售人員走還是繼續談下去。因此，電話銷售人員要盡快抓住顧客的注意力，才能保證推銷的順利進行。

電話銷售大開場白話術介紹篇七

2、我打電話給客戶目是什么？

3、我公司產品對客戶有什么用途？

電話銷售話術開場白一：直截了當開場法

銷售員：你好，朱小姐/先生嗎？我是某公司顧問某某，打擾你工作/休息，我們公司是做微營銷，現在是微營銷時代，大家都在做微營銷，你看什么時間我過去拜訪你，我相信占用你一點點時間可以給貴公司帶來巨大效益和利潤。

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你支持。然后，銷售員要主動掛斷電話！

當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時后來電話……）

電話銷售話術開場白二：同類借故開場法

如：

顧客朱：可以，什么事情？

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動掛斷電話！

當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時后來電話……）

電話銷售話術開場白三：他人引薦開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司顧問李明，您好友王華是我們公司忠實用戶，是他介紹我打電話給您，他認為我們產品也比較符合您需求。

顧客朱：王華？我怎么沒有聽他講起呢？

銷售員：是嗎？真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來及給您引薦吧。你看，我這就心急主動打來電話了。

顧客朱：沒關系。

銷售員：那真不好意，我向您簡單介紹一下我們產品吧……

電話銷售話術開場白四：自報家門開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司顧問李明。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧！

顧客朱：推銷產品，專搞欺騙，我最討厭推銷人了！

（顧客也可能回答：你準備推銷什么產品。

若這樣就可以直接介入產品介紹階段）

銷售員：那我還真要小心了，別讓您再增添一個討厭人了，呵呵。

顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默，準備推銷什么產品，說來聽聽。

電話銷售話術開場白五：故意找茬開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎？

顧客朱：還好，你是？！

顧客朱：你打錯了吧，我用不是你們產品。

顧客朱：我現在使用是xx品牌美容產品………

電話銷售話術開場白六：故作熟悉開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司顧問李明，最近可好？

顧客朱：還好，您是？

銷售員：不會吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體。是這樣，現在大家都在做微營銷，而且效果都不錯。最近我們剛成功做了幾個案例，不知您可感興趣？你看怎么時候有時間我過去拜訪你，給你講解下微營銷怎么給貴公司帶來效益。

顧客朱：沒時間。

顧客朱：看你們對用戶挺關心，你介紹一下吧。

電話銷售話術開場白七：從眾心理開場法

電話銷售話術開場白八：巧借東風開場法

銷售員：您好，請問是朱小姐/先生嗎？

顧客朱：是，什么事？

顧客朱：不用

銷售員：那沒事，對于微營銷確實能給公司帶來很大幫助，我想，朱小姐/先生一定很感興趣！你看你什么時候有時間我專門過去拜訪你，給你講解下，到時你在做決定。我相信你這點時間是值得。

顧客朱：那說來聽聽！

第一次電話三大技巧：

銷售秘技一：讓客戶說是，不要給客戶拒絕機會。

第一次打電話可以提到你產品，但是不要問客戶是不是需要你產品，因為第一次電話客戶是對你很防備，只要你一問他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話。

你可以問客戶一些答案肯定問題，salor就問我：這幾年網絡電子商務發展得很快對嗎。我當然回答對，就是這樣一些問題。

銷售秘技二：在通話結束時，一定要給自己下一次電話跟進找到一個理由，讓下一次電話順利成章，每增加一次溝通，成交機會就增加一些。

銷售秘技三：在給客戶留手機號時候，一定要確保對方已經記錄下來，這樣，萬一客戶真需要時候，可以保證能順利聯系到你。

salor給我留完電話之后，讓我再報了一遍她電話，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒記，她這樣一問，就使得客戶必須要記號碼了。

第二天跟進（第一天已經鋪墊好了）：

第二天銷售用到五個技巧：

銷售秘技四：真實謊言，這個是銷售過程中核心，最最核心部分

什么叫真實謊言：真實謊言就是，一些可以讓你產生有利于商家聯想事實，而你聯想事實不是事實。

銷售秘技五：避實就虛。

當你客戶問一些問題，而這些問題很致命時候，可以避開他話題，說一些貌似相關話。很多人是反應不過來。

銷售秘技六：營造產品稀缺氣氛，讓你客戶珍惜機會

一定不能讓你客戶覺得這個產品時隨時隨地都有，一定要讓他感覺到產品稀缺。數量有限。

銷售秘技七：博得客戶理解和同情

當客戶提了一些不利于銷售條件時，，讓客戶知道這樣做你很為難，會給你造成損失或者傷害。

銷售秘技八：讓客戶覺得這個結果是很難才爭取到，讓他很困難達到他目，那么他會珍惜，并最終進行交易。

salor整個過程中，都強調這個很可能爭取不到，當然，最后都很“驚險”爭取到了。

銷售秘技九：委婉催客戶交款，不交款一切都白搭。但是直接催款會讓人反感。

她是不是真收到了這張匯款單呢？

電話銷售大開場白話術介紹篇八

顧客朱：是的，什么事？

銷售員：我是某公司的醫學顧問李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現在的美容產品多是治標不治本，一旦停止使用，馬上就會反彈，想請教一下您對這種問題的看法。

顧客朱：是的......

——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。

銷售員要趕快接口：那請問朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產品?

創業經營，思路和經驗都很關鍵，企業發展、經營需要成功的模式和策略！怎樣掌握充足的信息源呢？經營者都在渴求一個良好社交網絡。群英會，就是專為經營者建立的互動交流式的社交網絡。群英會有豐富的交流圈，精英們可以自由參與交流討論，也可根據需要開設自己的交流論壇。每個會員都有自己的“會客廳”，可以互相問候，可以留言、發短信！想放松一下，就去斗牛場打打臺球、對對碰，邀約新老朋友pk一下，看看誰的球技牛！快樂交商友，輕松贏商機！

有效開場白的目的就是讓顧客在最短時間內對電話銷售話術員感興趣，對談話內容感興趣，在交談中能夠很快進入關鍵，而不是很快掛斷電話，使你無法介入主題。

電話銷售大開場白話術介紹篇九

現代心理學表明，好奇是人類行為的基本動機之一。美國杰克遜州立大學劉安彥教授說：“探索與好奇，似乎是一般人的天性。神秘奧妙的事物，往往是大家所關心的對象。”那些客戶不熟悉、不了解、不知道或與眾不同的東西，往往會引起人們的注意。電話營銷員可以利用人人皆有的好奇心來引起客戶的注意。

【示例】

電話銷售人員對客戶說：“張先生，您知道世界上最懶的東西是什么嗎?”客戶感到迷惑，但也很好奇。這位電話銷售人員繼續說：“就是您藏起來不用的錢。它們本來可以購買我們的空調。讓您度過一個涼爽的夏天。”

電話銷售人員對客戶說：“每天只花0．16元就可以使您的臥室鋪上地毯。”客戶對此感到驚奇。電話銷售人員接著道：“您臥室12平方米，我廠地毯價格每平方米為24．8元，這樣總共需297．6元。我廠地毯可鋪用5年，每年365天，這樣平均每天的花費只有0．16元。”

電話銷售人員通過制造神秘氣氛，引起對方的好奇。然后，在解答疑問時，很技巧地把產品介紹給客戶。

2．

這種方法在開場白中運用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發掘，話題的切入點是很容易找到的。

【示例】

約翰?沙維祺是美國百萬圓桌協會的終身會員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國牛津大學授予“最偉大的壽險業務員”稱號。

有一次，他打電話給美國哥倫比亞大學教授強森先生，其開場白如下：

“哲學家培根曾經對做學問的人有一個比喻，他把做學問的人按其運用材料的差異分為三類，比喻成三種動物。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來的，而是由肚里吐出來的，這種人叫蜘蛛式的學問家；第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會使用，這種人叫螞蟻式的學問家；第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學問家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬于哪種學問家呢?”

這一番問話，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。

3．．

每個人都喜歡聽好話，客戶也不例外。因此，贊美就成為接近客戶的好方法。贊美客戶必須要找出別人可能忽略的特點，并且讓客戶知道你的話是真誠的。贊美的話若不真誠，就成為拍馬屁，這樣效果就不好了。贊美要先經過思索，不但要有誠意，而且要選好既定的目標。

【示例】

電話銷售人員：“方經理，我聽東方科技的林總說您是一位熱心爽快的人，跟您做生意最痛快不過了。他剛剛跟我訂購了十臺顯示器，據說您最近也需要購買顯示器?”

4．

告訴客戶，是第三者(如客戶的親友)要你來找他的。這是一種迂回戰術，因為每個人都有“不看僧面看佛面”的心理。一般而言，大多數人對親友介紹來的電話銷售人員都比較客氣。

【示例】

電話銷售人員：“您好，是李經理嗎?”

客戶：“是的。”

電話銷售人員：“我是陳立平的朋友，我叫常亮，是他介紹我認識您的。前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他說您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他叮囑我務必要向您問好。”

客戶：“謝謝，他客氣了。”

電話銷售人員：“實際上我和立平既是朋友關系又是客戶關系。一年前他使用了我們的產品之后。公司業績提高了20％。在驗證效果之后，他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務必給您打電話向您介紹這個產品。”

通過第三人介紹，更容易打開話題。因為有“朋友介紹”這種關系之后，就會無形地解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關系。但是，對于這種打著別人的旗號來推介自己的'方法，盡管很管用，還是要注意一定要確有其人其事，絕不可自己杜撰。要不然，客戶一旦查對起來，就會對你的這種欺騙行為感到很生氣。

5．

【示例】

電話銷售人員在介紹自己產品的時候，告訴客戶同行業的幾家主要企業都在使用自己的產品，這時“牛群效應”開始發揮作用。通過同行業幾家主要企業已經使用自己的產品的事實，可以刺激客戶的購買欲望。

6．

三國時，諸葛亮能在赤壁之戰中一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風。如果電話銷售人員能夠敏銳發現身邊的“東風”，并將之借用，往往能起到四兩撥千斤的效果。

【示例】

linda是國內一家大型旅行公司的電話銷售人員，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務卡。如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機時，可獲得折扣優惠。這張卡是免費的，她的任務是讓客戶充分認識到這張卡能給對方帶來哪些好處，然后去使用它，這樣就可以產生業績。剛好她手里有一份從成都機場拿來的客戶資料，我們看看她是怎樣切入話題的。

linda：“您好，請問張經理在嗎?”

客戶：“我就是，你哪位?”

linda：“您好，張經理，這里是四川航空公司客戶服務部，哉叫linda。今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支持，謝謝您!”

客戶：“這沒什么，不客氣。”

linda：“為答謝老客戶對我們公司一直以來的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝。這份禮品是一張優惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優惠折扣。這張卡是川航和g公司共同推出的，由g公司統一發行。在此，請問張經理您的詳細地址是什么。我們會盡快給您郵寄過去。”

客戶：“成都市……”

7．

有些人好為人師，總喜歡指導、教育別人，或顯示自己。電話銷售人員可有意找一些不懂的問題，或懂裝不懂地向客戶請教。一般客戶是不會拒絕虛心討教的銷售人員的。電話銷售人員就可利用向客戶請教問題的方法來引起客戶注意。

【示例】

“王總，在電腦方面您可是專家。您也看過我公司研制的新型電腦的相關資料，請您指導一下，在設計方面還存在什么問題?”受到這番抬舉，對方肯定會認真地看看你們預先送過來的相關資料。一旦被電腦先進的技術性能所吸引，就會促成銷售。

8．

老客戶就像老朋友，給他們打電話往往會有一種很親切的感覺，對方基本上不會拒絕。

【示例】

電話銷售人員：“王總您好，我是東方旅行公司的小舒。您曾經在半年前使用過我們的會員卡預訂酒店，今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支持。另外，有件事情想麻煩一下王總。根據我們系統顯示，您最近三個月都沒有使用它。我想請問一下，是卡丟失了，還是我們的服務有哪些方面做的不到位?”

王總：“上一次不小心丟了。”

電話銷售人員：“原來是這樣子，真抱歉沒有及時給您電話了解這一情況。那我再給您重辦一張，本周之內給您寄過來。還有，最近我公司又推出了一項旅游優惠活動……”

從事銷售的人都知道，開發一個新客戶花的時間要比維護一個老客戶的時間起碼多3倍。據權威調查機構調查的結果顯示，在正常情況下，客戶的流失率將會在30％左右。為了減少客戶的流失率，我們要時常采取客戶回訪方式與客戶建立關系，從而激起客戶重復購買的欲望。通常在做客戶回訪時，電話銷售人員可以采取交叉銷售，給客戶介紹更多的產品，供客戶選擇。

1、在回訪時首先要向老客戶表示感謝。

2、咨詢老客戶使用產品之后的效果。

3、咨詢老客戶現在沒再次使用產品的原因。

4、如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉。

5、讓老客戶提一些建議。

6、向老客戶介紹新的產品以及公司的新動向。

9．其他別開生面的開場白

1、提及客戶目前最關心的事情。

“李總您好，聽您同事提到，您目前最頭疼的事情是公司現在很難招到合適的人，是嗎?”

2、提及客戶的競爭對手。

“我們剛與安聯公司(目標客戶的競爭對手)合作過，他們認為我們的產品對打開高端市場起到了非凡的作用，所以我今天決定給您打一個電話。”

3、提及客戶最近的活動。

“在貴公司最近參加的業界研討會上，張海工程師提到xx觀點，我認為我們公司最新推出的產品正好符合張工所說的……”

4、引起他的擔心和憂慮。

“不斷有客戶提到，公司的銷售人員很容易流失這一現象，這實在是一件令人擔心的事情。”

5、提到你曾寄出的樣品。

“前幾天曾給您寄過我們公司的產品樣品……”

“我寄給您的樣品，你試用過后感覺效果怎么樣?，，

6、提及促銷活動。

“我公司推出春節‘合家歡’活動才十天，就有兩萬名客戶參加了該項活動。你只要每月多交5元，就可以在春節期間任打市內電話……”

7、提出問題。

電話銷售人員直接向客戶提出問題，利用所提的問題來引起客戶的注意和興趣。

“張廠長，您認為影響貴廠產品質量的主要因素是什么?”

8、向客戶提供信息。

電話銷售人員向客戶提供一些對客戶有幫助的信息，如市場行情、新技術、新產品知識等，會引起客戶的注意。這就要求電話銷售人員能站到客戶的立場上，為客戶著想，盡量閱讀報刊，掌握市場動態，充實自己的知識，把自己訓練成為這一行業的專家。客戶可能會對電話銷售人員應付了事，可是對專家則是非常尊重的。

比如，你對客戶說：“我在某某刊物上看到一項新的技術發明，覺得對貴廠很有用。”

9、用數據說話。

電話銷售人員為客戶提供信息，用具體的數字說明問題，關心客戶的利益，也能獲得客戶的尊敬與好感。

“如果我們的服務能讓您的銷售業績提高30％，您一定有興趣聽，是嗎?”

“如果我們韻服務可以為貴公司每年節約20萬元開支，我相信您一定會感興趣，是嗎?”