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客服自我介紹話術(shù)應(yīng)聘客服自我介紹篇一
親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場(chǎng)做活動(dòng)，滿有活動(dòng)，您看一下。(推出活動(dòng)特款)
2.是否有貨?
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦o(_)o~
親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的，款式和價(jià)格也相差不多呢。。。
3.什么時(shí)候發(fā)貨?
親，您拍下的42個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢
4.發(fā)什么快遞?
親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)ems，ems是全國(guó)通達(dá)的，但是ems是不包郵的呢，需要您補(bǔ)郵費(fèi)10元，(發(fā)順風(fēng)的一樣要補(bǔ)郵費(fèi)20)
5.什么時(shí)候到貨?
親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的，郵費(fèi)也是外面承擔(dān)。(順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會(huì)延遲到貨時(shí)間)(ems一般3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨)
6.可以便宜一點(diǎn)嗎?
7.質(zhì)量問題
親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。
8.結(jié)束語
9.退換貨問題
10.包郵吧
11.實(shí)物和圖片有差異
親，我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的呢，沒有經(jīng)特別的ps處理，但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會(huì)照成實(shí)物和圖片有一點(diǎn)差異，但是請(qǐng)您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。
12.什么材質(zhì)的?
根據(jù)寶貝的材質(zhì)如實(shí)回答，同時(shí)說明產(chǎn)品特點(diǎn)
13.會(huì)不會(huì)褪色?清洗是否方便?
親，是非常好清洗的，您第一次洗的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)未染上的顏色褪下來，就像我們把上面的灰塵等等洗掉，但是第二次開始就不會(huì)有這種現(xiàn)象了哦，您可以完全放心，而且您洗過以后寶貝的色澤都不會(huì)有任何變化的(根據(jù)不同材質(zhì)進(jìn)行說明，告知客戶清洗需要注意的地方，比如羽絨被只能干洗等等)
14.有什么贈(zèng)品?
親，我們這邊會(huì)贈(zèng)送您精美的包裝盒子哦!(如果有其他的贈(zèng)品一起說了~~~)
客服自我介紹話術(shù)應(yīng)聘客服自我介紹篇二
一、回訪的目的：
利用此次回訪的活動(dòng)，重點(diǎn)向老客戶介紹我公司新款車輛，拓展銷售范圍。
二、回訪的具體內(nèi)容：
1、詳細(xì)了解客戶使用我4s店車輛的情況，聽取客戶的意見和建議。
2、詢問客戶對(duì)車輛是否有新的需求，以及車輛使用的滿意率
3、重點(diǎn)向客戶講解我公司新款車輛的相關(guān)內(nèi)容。
4、對(duì)我公司銷售員服務(wù)質(zhì)量的滿意率。
三、回訪的流程：
詳細(xì)情況：
1、 整理公司銷售單，匯總制作《客戶資料庫(kù)》，方便客戶
資料的查詢與管理。
2、 分析客戶的基本情況，確定登門回訪的客戶的名單。
3、 制作客戶回訪表單，包括客戶回訪的大概時(shí)間、回訪內(nèi)容、回訪目的等。
4、 先對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，了解銷售車輛的使用情況和意見。
5、 整理和分析收集到的客戶信息，制定出針對(duì)于每個(gè)新客戶具體的方案。
6、 及時(shí)將新的銷售進(jìn)展情況報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，制定出下一步的銷售方案。
回訪標(biāo)準(zhǔn)用語1
2. 您的愛車xx月xx日在本服務(wù)店進(jìn)行維修/保養(yǎng)，我想將這次情況做個(gè)回訪。
請(qǐng)問您現(xiàn)在方便接電話嗎？
a. 方便――好的，耽擱您2分鐘時(shí)間！
b. 不方便――好的，那請(qǐng)問什么時(shí)候最適合打給您呢？（記下時(shí)間）
不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見！
3. 對(duì)接待人員__c.在車輛方面的知識(shí) 您的滿意程度如何？
4. 經(jīng)過您的.描述后，接待人員對(duì)您需求的了解程度如何？
10. 謝謝您的回訪！祝您用車愉快！
11. 再見！
回訪標(biāo)準(zhǔn)用語2
2. 您的愛車xx月xx日在本服務(wù)店進(jìn)行維修/保養(yǎng)，我想將這次情況做個(gè)回訪。
請(qǐng)問您現(xiàn)在方便接電話嗎？
a. 方便――好的，耽擱您2分鐘時(shí)間！
b. 不方便――好的，那請(qǐng)問什么時(shí)候最適合打給您呢？（記下時(shí)間）
不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見！
3. 您對(duì)這次維修\保養(yǎng)質(zhì)量的滿意度如何？
4. 請(qǐng)問您對(duì)車輛操控性能，您的滿意度如何呢？
5. 請(qǐng)問對(duì)于車輛沒有異響，您的滿意度如何？
7. 謝謝您的回訪！祝您用車愉快！
8. 再見！
回訪標(biāo)準(zhǔn)用語3
1. 您好！我是xxxx的客服話務(wù)員**號(hào)，請(qǐng)問您是xx先生/小姐嗎？2. 您的愛車xx月xx日在本服務(wù)店進(jìn)行維修/保養(yǎng)，我想將這次情況做個(gè)回訪。
請(qǐng)問您現(xiàn)在方便接電話嗎？
a. 方便――好的，耽擱您2分鐘時(shí)間！
b. 不方便――好的，那請(qǐng)問什么時(shí)候最適合打給您呢？（記下時(shí)間）
不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見！
3. 對(duì)接待人員微笑服務(wù)，您的滿意度如何？
5. 希望您給予我們最好的評(píng)價(jià)！謝謝您的支持！
8. 再見！
回答不可以接電話時(shí)，對(duì)不起，您看我什么時(shí)候聯(lián)系您方便點(diǎn)呢？
意? (客戶不太明白意思時(shí)再解釋一下比如說預(yù)約電話的接通情況/ 預(yù)約是否考慮到您的要求呢?/ (如果沒有接著下面問)
4. 接待人員是否與您一起在車旁就所需要進(jìn)行的工作進(jìn)行了交談呢?
6. 在維修/保養(yǎng)前 有沒有預(yù)計(jì)維修保養(yǎng)的費(fèi)用?
7. 應(yīng)付金額與預(yù)先告知費(fèi)用大致相符嗎?
13．交車時(shí)服務(wù)顧問有沒有和您共同驗(yàn)車并查看維修/保養(yǎng) 的項(xiàng)目（包括免費(fèi)項(xiàng)目、洗車服務(wù)等）。
15．您對(duì)我們服務(wù)站的服務(wù)工作有沒有什么意見和要求呢？
16．（如果有）請(qǐng)您賜教，聽完后，再問：還有其它方面的問題嗎？
《注：每個(gè)問題后如果答案是否定或一般或不滿意都要加很抱歉，稍后我會(huì)提醒我們的工作人員下次注意）
客 戶 有 意 見 時(shí)：
*請(qǐng)將您的問題跟我說好嗎？我會(huì)詳細(xì)記錄，并及時(shí)反饋給有關(guān)人員。
反 饋 意 見 時(shí)：
非常感謝您的配合，日后您可能會(huì)接到一汽-大眾委托的第三方調(diào)查，如果您覺得我們的服務(wù)還不錯(cuò)，那就請(qǐng)您一定要幫助我們跟他說“非常滿意”這四個(gè)字，再次感謝您，有問題隨時(shí)可以打我們的服務(wù)電話，再見!
注：詢問問題應(yīng)隨服務(wù)站現(xiàn)實(shí)狀況來決定，針對(duì)目前不足或是管理重點(diǎn)進(jìn)行回訪調(diào)查。詢問客戶的問題在5-8個(gè)之間較為合適，一般占用客戶2-3分鐘即可。
客服自我介紹話術(shù)應(yīng)聘客服自我介紹篇三
如果客人沒有提出什么疑問，就可以直接說：好的，這里再次提醒一下您，我們操作老師給 您說的相關(guān)居家護(hù)理事宜，希望您能夠積極的配合，這樣有助于產(chǎn)品的吸收和效果。
a． 能——好的，耽擱您2分鐘時(shí)間！
b． 不能——好的，那請(qǐng)問什么時(shí)候方便打給您呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您了，再見！
2、電話結(jié)束時(shí)的用語：
好的，如果有什么不清楚的地方您可以隨時(shí)來電咨詢，我們會(huì)在第一時(shí)間為您解答或者讓專員上門提供指導(dǎo)。如您有什么意見或者建議可以反饋給我們，幫助我們提高，以便我們能更好的為您服務(wù)。
3、對(duì)方?jīng)]有任何問題了：
感謝您的接聽，再見！
4、對(duì)下單方式的詢問：
請(qǐng)問***老師，您是用什么方式進(jìn)行下單的呢？
5、對(duì)下單平臺(tái)滿意度詢問：
請(qǐng)問***老師，您用***平臺(tái)下單時(shí)用著還方便嗎？
a． 方便——好的，謝謝您的使用。
b． 不方便——好的，（詢問原因）我首先對(duì)此問題給您造成的困擾表示歉意，我們會(huì)將您的問題報(bào)給相關(guān)部門，做好平臺(tái)的優(yōu)化。
6、對(duì)訂購(gòu)產(chǎn)品滿意度詢問：
請(qǐng)問***老師，您對(duì)我們的產(chǎn)品還滿意嗎？
a. 滿意——好的，謝謝您對(duì)我們產(chǎn)品的信任和支持。
b. 不滿意——好的，(然后詢問原因)我們會(huì)做好相關(guān)產(chǎn)品的改進(jìn)，感謝您的寶貴意見。
7、對(duì)物流方面的詢問：
請(qǐng)問***老師，您訂購(gòu)的產(chǎn)品能及時(shí)收到嗎？
a． 能——好的`，謝謝您對(duì)我們物流的信任。
b． 不能——好的，我首先對(duì)此問題給您造成的困擾表示歉意，我們會(huì)在第一時(shí)間將問題傳遞給有關(guān)部門，并且做好相應(yīng)的處理。處理好之后我們會(huì)在x天之內(nèi)再次和您聯(lián)系。
8、對(duì)業(yè)務(wù)人員服務(wù)滿意度的詢問：
請(qǐng)問***老師，您對(duì)我們上門服務(wù)人員還滿意嗎？
a． 滿意——好的，感謝您對(duì)我們業(yè)務(wù)人員的肯定。
b． 不滿意——好的，（詢問相關(guān)情況）我們會(huì)對(duì)***業(yè)務(wù)人員提出批評(píng)并加以指導(dǎo)，以便為您帶來更好的服務(wù)。
9、對(duì)公司滿意度詢問：
請(qǐng)問***老師，您對(duì)我們公司還滿意嗎？
a． 滿意——好的，您的肯定是我們公司不斷發(fā)展的動(dòng)力。
b． 不滿意——好的，我們一定會(huì)做好相關(guān)方面的改進(jìn)，提高我們的服務(wù)能力。
a．方便——好的，公司一定會(huì)繼續(xù)努力，給您帶來更好的服務(wù)。
b．不方便——好的，（詢問原因機(jī)智應(yīng)答）。
客服自我介紹話術(shù)應(yīng)聘客服自我介紹篇四
您好，抱歉打擾您。是xx先生/女士嗎？
好的，謝謝您的建議，為了答謝老客戶對(duì)我們xxx支持，6月15 日（也就是父親節(jié)那天）上午9-12點(diǎn)我們舉辦 “xx第一桿”短桿釣魚大賽，地點(diǎn)是廣西水牛城魚樂園，本次活動(dòng)都是像您一樣的成功人士，希望我們的活動(dòng)也能給您帶來額外的收獲，另外活動(dòng)上還有豐厚的獎(jiǎng)項(xiàng)獎(jiǎng)品！名額有限，您看您有沒有意向參加呢？……（客戶不愿意的：客服：哦，好的。很遺憾，打攪您了。那以后有什么好的活動(dòng)或推出好的xx產(chǎn)品消息，我會(huì)及時(shí)通知您吧！祝您天天開心！再見。）
好 ，感謝您對(duì)我們活動(dòng)的支持。
好的，謝謝您的接聽，祝您生活愉快，再見。
開頭語：
同意回訪，基本話術(shù)： 感謝您對(duì)我工作的支持！您只需回答我提出的幾個(gè)問題即可，不涉及任何隱私，請(qǐng)您放心。
4、最后，請(qǐng)客戶針對(duì)不滿意方面反饋具體的改善建議或意見，基本話術(shù)為： 針對(duì)您剛才提到的這些問題，您覺得我們應(yīng)該如何改善比較好？您能給我們提供一些意見或建議嗎，以便我們能為仍在使用這個(gè)業(yè)務(wù)的客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 結(jié)束語：（任選其一）
1、很高興您能抽空接受我們的回訪。非常感謝您對(duì)我工作的支持，打擾您了，再見。
2、非常感謝您給我們提供寶貴的意見/謝謝您的寶貴意見，祝您新年快樂！再見！
3、好的，我的回訪結(jié)束，非常感謝您對(duì)我工作的支持！祝您新年快樂！再見！
4、非常感謝您對(duì)我工作的支持，打擾您了，再見。
5、好的，非常感謝您的建議。再次感謝您接聽我的電話，再見！
6、謝謝您對(duì)我工作的支持！祝您生活愉快！再見！
一、開場(chǎng)白：
1、問候語：
您好！請(qǐng)問是xx女士/先生嗎？
2、自我介紹：
二、效果反饋及引導(dǎo)購(gòu)買：
1、 詢問客戶使用產(chǎn)品后的效果：
您之前購(gòu)買的xx產(chǎn)品已經(jīng)服用了xx個(gè)月了，請(qǐng)問效果怎樣呢？
2、 客戶反饋效果并分析原因：
2.1、效果滿意：
根據(jù)客戶購(gòu)買的時(shí)間，詢問客戶產(chǎn)品是否用完，引導(dǎo)客戶及時(shí)購(gòu)買并要堅(jiān)持服用，同時(shí)推薦網(wǎng)店的各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，加大客戶的購(gòu)買欲。讓客戶多推薦朋友購(gòu)買！
2.2、效果不滿意：
了解客戶皮膚、便秘等身體健康問題及生活習(xí)慣（比如平時(shí)的飲食、睡眠等），并分析客戶的產(chǎn)品使用周期、服用方法等問題。引導(dǎo)客戶正確的使用和配合哪些產(chǎn)品使用效果更佳，更要注意平時(shí)養(yǎng)成健康的生活習(xí)慣。
三、結(jié)束語：
感謝您抽出寶貴時(shí)間來配合我們的回訪，祝您生活/愉快，再見！
客服自我介紹話術(shù)應(yīng)聘客服自我介紹篇五
回訪目的：1：確認(rèn)收貨，2：客戶關(guān)懷，3：活動(dòng)預(yù)知；
回訪時(shí)間：1：在客戶訂單賣家發(fā)貨的第5天進(jìn)行;
2:在第一次回訪之后的一個(gè)星期之后；
3：使用產(chǎn)品后的一個(gè)月（28天）左右
第一次回訪的話術(shù)：
親親,您好！親親，您好！我是淘寶水木花芳香理療管的方向指導(dǎo)師：某某，請(qǐng)問親是**小姐嗎？親您是我們店的貴賓客戶，親親購(gòu)買了yy 家的寶貝有沒有已經(jīng)在使用了，有沒有遇到什么樣的問題呢？(根據(jù)不同問題靈活應(yīng)變的回答)，多鼓勵(lì)她盡量按照yy家的使用方法和用量配合一起喲，這樣效果才好，皮膚也有一個(gè)吸收適應(yīng)階段哦，親親要堅(jiān)持使用，親會(huì)越來越漂亮的.!有什么情況可以及時(shí)咨詢我們家的丫鬟喲！
第三次的回訪的話術(shù)：
日必需品薰衣草純露包郵只需9.9元、更多活動(dòng)特惠請(qǐng)進(jìn)yy 店內(nèi)關(guān)注哦！親您有時(shí)間趕緊進(jìn)店來了解哦！非常感謝了，打擾了哦！
忙得時(shí)候建議話術(shù)簡(jiǎn)單，明了；盡量不要讓客戶反感；
題將拋給公司或者其他部門，去申請(qǐng)咨詢，稍等回電給她；
客服自我介紹話術(shù)應(yīng)聘客服自我介紹篇六
一、滿意度電話回訪：
（不方便，那我xx時(shí)候再打給您/那您什么時(shí)候方便？）
（不知道怎么回事：就是想對(duì)您在本店拍攝過程中，我們員工對(duì)您的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行一個(gè)回訪）
請(qǐng)問您還記得接待您的門市/攝影師/化妝師/的名字嗎？
您對(duì)他對(duì)您的服務(wù)滿意嗎？
您對(duì)我們的拍攝風(fēng)格滿意嗎？
您對(duì)最后拿到手的照片滿意嗎？
（有意見：好的，您的意見我已經(jīng)記錄了，我會(huì)上報(bào)給我們總監(jiān)，大約1周后我們會(huì)給您答復(fù)。）
謝謝您對(duì)xx的支持。
二、vip建檔：
您有朋友要結(jié)婚嗎？
那我給您申請(qǐng)x張優(yōu)惠卡。
這個(gè)優(yōu)惠卡您只要給您的朋友，他拿卡過來就行，不一定要您陪同，卡上的編號(hào)和您的vip號(hào)是一樣的，回來我們可以查到。
另外這個(gè)卡給您的朋友是一個(gè)24放大的優(yōu)惠，這個(gè)優(yōu)惠是實(shí)實(shí)在在的折后優(yōu)惠，也就是您朋友可以過來和我們談價(jià)，談到不能再低了，他拿卡出來，我們還是給他優(yōu)惠，同樣也給您積點(diǎn)，這個(gè)完全是我們讓利的。可不是要先出示的那種假優(yōu)惠哦。
好，我叫一下我們x經(jīng)理給您辦一下手續(xù)了。
你好，現(xiàn)在我們影樓開設(shè)了vip顧客體系，對(duì)于在本店消費(fèi)過的顧客，都可以自愿參加。
參加vip是完全免費(fèi)的。
參加vip可以參加以后我們舉辦的顧客回饋活動(dòng)，比如抽獎(jiǎng)什么的。
還可以參加影樓舉辦的顧客聯(lián)誼會(huì)，比如雞尾酒會(huì)，冷餐會(huì)什么的，我們邀請(qǐng)所有vip顧客，都是新婚的新人，大家聚在一起交流交流結(jié)婚的事情，很有意思的。
另外還可以參加積點(diǎn)換現(xiàn)金活動(dòng)。如果您介紹您的朋友給我們，我們會(huì)按照定單金額的5%給您積點(diǎn)，這個(gè)積點(diǎn)可以頂現(xiàn)金在本店消費(fèi)，也可以按8折換取現(xiàn)金。
您對(duì)vip有興趣嗎？
三、客服回單處理：
你好，請(qǐng)問是xx先生/小姐嗎？您介紹的朋友xx到我們店預(yù)定/拍攝了婚紗套系，卡號(hào)是xx-xx，消費(fèi)了xx元，您現(xiàn)在有xx點(diǎn)的積分，您是留著還是先兌現(xiàn)？好的，（您什么時(shí)候到影樓過來拿？/xx-xx）
一、滿意度電話回訪：
（不方便，那我xx時(shí)候再打給您/那您什么時(shí)候方便？）
您對(duì)他對(duì)您的服務(wù)滿意嗎？
您對(duì)我們的拍攝風(fēng)格滿意嗎？
您對(duì)最后拿到手的照片滿意嗎？
您有其他意見要向我們提出的嗎？
（有意見：好的，您的意見我已經(jīng)記錄了，我會(huì)上報(bào)給我們總監(jiān)，大約1周后我們會(huì)給您答復(fù)。） 謝謝您對(duì)xx的支持。
二、vip建檔：
你好，現(xiàn)在我們影樓開設(shè)了vip顧客體系，對(duì)于在本店消費(fèi)過的顧客，都可以自愿參加。 參加vip是完全免費(fèi)的。
參加vip可以參加以后我們舉辦的顧客回饋活動(dòng)，比如抽獎(jiǎng)什么的。
還可以參加影樓舉辦的顧客聯(lián)誼會(huì)，比如雞尾酒會(huì)，冷餐會(huì)什么的，我們邀請(qǐng)所有vip顧客，都是新婚的新人，大家聚在一起交流交流結(jié)婚的事情，很有意思的。
另外還可以參加積點(diǎn)換現(xiàn)金活動(dòng)。如果您介紹您的朋友給我們，我們會(huì)按照定單金額的5%給您積點(diǎn)，這個(gè)積點(diǎn)可以頂現(xiàn)金在本店消費(fèi)，也可以按8折換取現(xiàn)金。
您對(duì)vip有興趣嗎？
您有朋友要結(jié)婚嗎？
那我給您申請(qǐng)x張優(yōu)惠卡。
這個(gè)優(yōu)惠卡您只要給您的朋友，他拿卡過來就行，不一定要您陪同，卡上的編號(hào)和您的vip號(hào)是一樣的，回來我們可以查到。
另外這個(gè)卡給您的朋友是一個(gè)24放大的優(yōu)惠，這個(gè)優(yōu)惠是實(shí)實(shí)在在的折后優(yōu)惠，也就是您朋友可以過來和我們談價(jià)，談到不能再低了，他拿卡出來，我們還是給他優(yōu)惠，同樣也給您積點(diǎn)，這個(gè)完全是我們讓利的。可不是要先出示的那種假優(yōu)惠哦。
好，我叫一下我們高經(jīng)理給您辦一下手續(xù)了。
一、客服回單處理：你好，請(qǐng)問是xx先生/小姐嗎？您介紹的朋友xx到我們店預(yù)定/拍攝了婚紗套系，卡號(hào)是xx-xx，消費(fèi)了xx元，您現(xiàn)在有xx點(diǎn)的積分，您是留著還是先兌現(xiàn)？好的，（您什么時(shí)候到影樓過來拿？/xx-xx）
影樓客戶服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
當(dāng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)，想保持領(lǐng)先地位，完美無瑕的服務(wù)是決定性的關(guān)鍵。此時(shí)，其它公司的'同品質(zhì)產(chǎn)品可能會(huì)以更低的價(jià)位來對(duì)抗。所以除了提供高附加價(jià)值的服務(wù)，讓顧客沒有顧慮（安心感），也是確保優(yōu)越性的一種要素。
《影樓客服回訪話術(shù)》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁(yè)未完全顯示，剩余內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問下一頁(yè)查看。
客服自我介紹話術(shù)應(yīng)聘客服自我介紹篇七
1、請(qǐng)問您什么時(shí)間段在家、我們好給您送到家里。感謝您的支持和厚愛，謝謝 再見！（重點(diǎn)客戶）
2、請(qǐng)問您什么時(shí)候有時(shí)間，到店禮領(lǐng)取年度禮包一份，感謝您的支持和厚愛，謝謝 再見！（一般客戶）
年會(huì)邀約到場(chǎng)話術(shù)
xx-x先生/女士您好這是xxxx，我是客服專員xxx，這次給您打電話是想邀請(qǐng)您參加我們xxxxxx年度答謝會(huì)的活動(dòng)，我們本次活動(dòng)定在了x月x日x點(diǎn)，屆時(shí)我們不僅有豐富多彩的文藝表演，還有對(duì)老客戶回饋禮品相送，更有美味的點(diǎn)心水果和飲品。希望到時(shí)候您有時(shí)間就過來好嗎感謝您的支持，當(dāng)天到店還將會(huì)得到我們公司送出的精美小禮品一份，我們期待您的光臨，再見！
回訪短信
尊敬的xx-x先生/女士：非常感謝您對(duì)xxxxxx的支持，籍新春佳節(jié)來臨之際，xxxxxx真情慰問老客戶，為您精心準(zhǔn)備了一份新年禮物，領(lǐng)取方式：店面領(lǐng)取，祝您新年愉快，身體健康，萬事如意。
通常，業(yè)務(wù)人員回訪客戶主要有兩種方式：登門拜訪客戶和打電話回訪客戶。但具體怎么回訪客戶比較好，很多業(yè)務(wù)員朋友都表示很傷腦筋。他們或是害怕與陌生客戶溝通，或是打電話容易緊張，總之，這怎么回訪客戶讓很多業(yè)務(wù)員朋友都很頭疼。
據(jù)此，就后者打電話回訪客戶，世界工廠網(wǎng)小編給大家分享一些打電話回訪客戶的技巧話術(shù)如下，希望可以幫到需要打電話回訪客戶的行內(nèi)朋友們。
第一條每一位工作人員在進(jìn)行電話溝通前，應(yīng)當(dāng)充分了解自己、中心及服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，打好基礎(chǔ)、做好基本功。如果不能很好的介紹我們的服務(wù)項(xiàng)目，介紹自己服務(wù)的特色，那么我們就很難立刻在客戶那里建立良好的印象，即“必先利其器”。
第二條電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷，語氣既正式又有一定的柔和性，應(yīng)逐漸將談?wù)Z環(huán)境輕松起來。第一次電話溝通必須非常清楚誰是目標(biāo)顧客，然后要徹底了解他們的需要，以及他們是怎樣評(píng)價(jià)**(產(chǎn)品)的特性和價(jià)值的，然后進(jìn)行第二次電話溝通或者拜訪。
第三條第二次及以后再電話溝通時(shí)，應(yīng)更加自然以與客戶交上朋友的感覺進(jìn)行。加強(qiáng)客戶對(duì)自己的熟知度，這樣才能進(jìn)一步的有效地進(jìn)行**的詳細(xì)介紹及講解。
第四條如果客戶說起價(jià)格高或者其他方面的話題，致使談話有些尷尬時(shí)，應(yīng)把所有責(zé)任承擔(dān)在自己身上，說：“是這樣的，**老師，只所以能有這樣的想法或者擔(dān)心和顧慮，這怪我沒能把這件事(**的好處、意義、作用等)講清楚。”對(duì)于話題扯遠(yuǎn)的客戶(對(duì)生命和健康有無所謂態(tài)度，或者過一天快樂一天的客戶)應(yīng)進(jìn)行其優(yōu)點(diǎn)的開發(fā)，對(duì)其進(jìn)行有效的肯定和稱贊，逐漸從家庭、親人的責(zé)任感方面引入健康的理念，從而將話題拉回主題。
第五條電話接通后：
1、應(yīng)先說明自己的身份：“您好!我是**，打擾您了”以消除客戶的不信任感。
2、應(yīng)有客氣語：打擾你一分鐘可以嗎?
3、應(yīng)該簡(jiǎn)單明了地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什么給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的態(tài)度。
4、約面對(duì)面溝通的時(shí)間和方式。
5、對(duì)溝通比較好的客戶結(jié)束語：謝謝您，對(duì)于健康方面的需求，您可以隨時(shí)打電話找我，我的電話是*****，好，那我們先聊到這里?與您聊天真是開心，希望能為您服務(wù)，祝您工作順利、身體健康。
第六條每次通話做好說細(xì)的記錄：
第七條來電咨詢過的客戶電話用語及方式：
1、開頭語：您好!或者*先生(女士)您好!我是**，打擾您了
2、目的：前幾天(一段時(shí)間或者具體日期)您打電話對(duì)**進(jìn)行了咨詢和了解，現(xiàn)告訴您一個(gè)好消息，如果您來中心一趟，您將獲得我中心關(guān)于**全套宣傳資料(報(bào)紙、手冊(cè)、光盤);能夠更加直接、全面地了解基因與健康的現(xiàn)狀、發(fā)展前景、對(duì)個(gè)人健康的作用及詳盡科普知識(shí);如果您沒時(shí)間我們可以派工作人員給您送去。但是如果您到我們中心來，您會(huì)獲得意想不到的驚喜。可獲得100-1000元的**代金券;可直接成為**健康俱樂部會(huì)員，享受會(huì)員服務(wù)。
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3、進(jìn)一步溝通：如果客戶有興趣和時(shí)間時(shí)可以將會(huì)員待遇講解與他。
第八條收到過短信但未來電咨詢過客戶電話用語及方式：
1、您好，我是**，打擾您了，我們前一段時(shí)間給您發(fā)送了**的短信，不您看到了沒有?(讓對(duì)方回答，給以互動(dòng)空間)
a、說看到了，問：那您對(duì)**是怎么看的?以下情況根據(jù)客戶回答，進(jìn)行解答，如果對(duì)基因檢測(cè)有概念的或有一定了解的，先對(duì)其進(jìn)行科技先進(jìn)知識(shí)和對(duì)信息的關(guān)注的稱贊，然后根據(jù)其認(rèn)識(shí)的不全面做以補(bǔ)充或講解。
b、說沒有看，但有一定興趣的客戶，可以與他進(jìn)行簡(jiǎn)單有效的講解。
c、說沒看過，又對(duì)此不感興趣的客戶，可以與他溝通其他的內(nèi)容，讓其與我們講話，從而了解客戶的情況和想法，甚至讓其對(duì)自己推銷產(chǎn)品。
d、一定興趣也沒有，不愿多說的，或者態(tài)度極其惡劣的，也應(yīng)客氣委婉地結(jié)束談話。
2、將話題引導(dǎo)到見面溝通上來。
第九條陌生客戶的電話用語及方式：
1、您好，我是基因檢測(cè)河南推廣中心的健康顧問**，打擾您了，從**處得知您是一位非常注重健康的人，我們是從事健康工作的，想在這方面與您交流一下，不知您是否有興趣。
a、可以呀，這時(shí)可以將我們的基因檢測(cè)推出來，問其是否對(duì)此有所了解和認(rèn)識(shí)。如果有一定的了解，簡(jiǎn)單溝通后可以約見面溝通，按第七條中的相關(guān)語言進(jìn)行。
b、現(xiàn)在沒時(shí)間，這時(shí)可以約下次通話。
c、不想說的，應(yīng)客氣委婉地結(jié)束談話。
第十條先面對(duì)面溝通過的.客戶電話用語及方式：
1、您好，我是**，打擾您了，**(時(shí)間地點(diǎn))我們對(duì)**進(jìn)行了溝通，不知道您現(xiàn)在對(duì)**有什么看**。
2、根據(jù)客戶態(tài)度，進(jìn)一步溝通，根據(jù)以上幾條情況應(yīng)對(duì)。
xxx您好。
我是金中資的客服人員。這次給您打電話，主要是對(duì)您進(jìn)行一下回訪,了解一下您在交易過程中的感受，以便我們提高服務(wù)。占用您幾分鐘時(shí)間，非常感謝！
1、請(qǐng)問您現(xiàn)在對(duì)我們這個(gè)投資理財(cái)產(chǎn)品還滿意嗎？
滿意—謝謝您，您的滿意是我們的動(dòng)力。請(qǐng)問---2
不滿意—請(qǐng)問，什么原因?qū)е履粷M意，（聽客戶說），好的，謝謝您的反饋，我們會(huì)在在您提的這方面改進(jìn)。
2、您再做交易過程程中有沒有遇到什么問題？
沒有—好的，另外，我們這里專業(yè)的策略分析師，在交易方面可以為客戶解疑答惑，另外還有免費(fèi)的交易指導(dǎo)供您參考，希望您能在這個(gè)市場(chǎng)大幅獲利。
有--，請(qǐng)問是什么問題？(1)若客戶反映是平臺(tái)的問題，答：謝謝您的反饋，我會(huì)把您反饋的信息上報(bào)給總部的技術(shù)部門，希望沒有影響您的正常交易，我們會(huì)努力提高服務(wù)，讓我們客戶有一個(gè)好的交易體驗(yàn)。另外我們這里專業(yè)的策略分析師，在交易方面可以為客戶解疑答惑，另外還有免費(fèi)的交易指導(dǎo)供您參考，希望您能在這個(gè)市場(chǎng)大幅獲利。（2）若客戶反映是服務(wù)問題，答：非常感謝您的反饋，我們會(huì)努力提高服務(wù)人員的整體素質(zhì)，以更好的服務(wù)客戶，讓我們客戶有一個(gè)更好的交易體驗(yàn)。另外，我們這里專業(yè)的策略分析師，在交易方面可以為客戶解疑答惑，另外還有免費(fèi)的交易指導(dǎo)供您參考，希望您能在這個(gè)市場(chǎng)大幅獲利。
有—您覺得喊單對(duì)您的交易有輔助作用么？沒有—您有哪些建議？好的，我會(huì)反饋相關(guān)部門，提高分析水平，希望能為您帶來幫助。有—謝謝您的支持，我們會(huì)持續(xù)保持！
如果沒有收到---情況1、公司沒法送。---我會(huì)將您的反饋提交到策略部門，過幾天我們會(huì)聯(lián)系您確認(rèn)您是否正常收到信息。2、客戶不知情。實(shí)在不好意思，我們會(huì)加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)人的培訓(xùn)，避免類似情況再次發(fā)生。隨后我將您的手機(jī)號(hào)提交到策略部門，也請(qǐng)您及時(shí)清理手機(jī)信箱，保證能正常收到信息。
客戶說什么什么平臺(tái)---嗯，非常感謝您的寶貴意見，您的意見是我們服務(wù)的目標(biāo)，非常榮幸與您通話，您覺得我們還有哪些地方是沒有為您考慮到的，這些問題您都可以反饋給我們客服部。我們會(huì)更好的為您服務(wù)。我會(huì)把反饋信息提交都相關(guān)部門提高服務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)更好的交易環(huán)境。
客戶沒說什么平臺(tái)，就是取款了。---請(qǐng)問，您為什么取款廢棄賬戶呢？（聽客戶說），謝謝您的寶貴意見，非常感謝您的寶貴回饋，您的意見是我們服務(wù)的目標(biāo)，非常榮幸與您通話，您覺得我們還有哪些地方是沒有為您考慮到的，這些問題您都可以反饋給我們客服部。我們會(huì)更好的為您服務(wù)。我會(huì)把反饋信息提交都相關(guān)部門提高服務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)更好的交易環(huán)境。
再次感謝您的寶貴時(shí)間，我代表某某公司祝您生活愉快！交易愉快！再見！
客服自我介紹話術(shù)應(yīng)聘客服自我介紹篇八
態(tài)度：要求禮貌，但不能過于親密。
方法：在服務(wù)過程中應(yīng)盡量為客戶著想。 ，淘寶開店
稱呼：對(duì)客戶稱呼使用“您”。 為您提供最全面的開店信息
規(guī)定：無法滿足顧客的要求，第一句話需要回答，“非常抱歉”
嚴(yán)禁用：1，哦，哦，嗯的語氣詞” 為您提供最全面的開店信息
2，知道，我不大清楚，我找不到人問”
3，己選吧，我也不懂”
4，及帶有“不”字的任何詞：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。
應(yīng)該為：無法再低了，非常抱歉，無法幫到您，無法到達(dá)等。
歡迎語
——當(dāng)客戶發(fā)出溝通信號(hào)的時(shí)候在10秒內(nèi)必須先有問候語的反饋
*×××您好，我是×××號(hào)客服。很高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的。 *×××您好，我是×××號(hào)客服。很高興為您服務(wù)，您剛才說的商品有貨。現(xiàn)在滿×××元包申通快遞，滿×××元有其他優(yōu)惠活動(dòng)。
——在對(duì)話過程中的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)答
*親愛的買家，您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。
*×××好吧，如果您相信我個(gè)人的意見，我推薦幾款，純粹是個(gè)人意見啊，呵呵。。。
哦~您的眼光真不錯(cuò)，我個(gè)人也很喜歡您選的這款。
*您好，我們家寶貝的價(jià)格是這樣的，有的普通的可能會(huì)便宜一點(diǎn)，有的看著差不多但價(jià)格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質(zhì)量是很過硬的。同時(shí)高檔商品的包裝也和低檔的包裝有很大感官差別。
議價(jià)的對(duì)話
——議價(jià)是最普通的對(duì)話內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)答降低了很多的溝通成本
*×××您好，我最大的折扣權(quán)利是就是×××元以上打×××折扣，要不我給您打個(gè)~折扣吧，謝謝您的理解。（此不作為代理折扣條款，仍按協(xié)議代理價(jià)格）