在現(xiàn)在社會(huì),報(bào)告的用途越來(lái)越大,要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的報(bào)告呢?下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,希望能夠幫助到大家,我們一起來(lái)看一看吧。
旅行社崗位實(shí)踐報(bào)告篇一
20xx年7月6日,我們迎來(lái)了大學(xué)里的第一個(gè)暑假。本以為這會(huì)是一個(gè)很輕松的假期,因?yàn)椴挥孟窀咧幸粯泳o張的補(bǔ)課可以好好的放松放松了。但是,想想現(xiàn)在嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì),為了能夠獲得更多的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),獲得更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),也為了以后能夠更好的走入社會(huì),我決定去旅行社實(shí)習(xí)。
回家后的第三天,我就開始去縣城里尋找旅行社實(shí)習(xí),很不巧,那天下著大雨,我冒雨在縣城里找了很久還是沒有找到實(shí)習(xí)單位。我們高淳縣里的旅行社倒是有不少,但是卻很少有旅行社需要學(xué)生去實(shí)習(xí),而且是非專業(yè)的大一學(xué)生。最后,我終于找到一家旅行社答應(yīng)讓我去實(shí)習(xí)了,為了這個(gè)機(jī)會(huì),我答應(yīng)不要工資,免費(fèi)為他們做事。通過尋找旅行社這事,我發(fā)現(xiàn)工作真的不好找,尤其像我們這樣缺乏社會(huì)閱歷的大學(xué)生,如果不趁現(xiàn)在去社會(huì)上磨練,恐怕畢業(yè)以后很難走上好的工作崗位。
找到實(shí)習(xí)旅行社后的第二天我就開始正式上班了。和公司里的其他員工一樣,每天早上七點(diǎn)半上班,晚上五點(diǎn)下班。因?yàn)槲壹也辉诔抢铮晕颐刻於家鸷茉缵s公交去上班。雖然上班時(shí)間不長(zhǎng),但還是蠻辛苦的。
剛?cè)ヂ眯猩缟习嗟哪菐滋欤以诼眯猩缇拖駛€(gè)傻瓜一樣,一直坐在沙發(fā)上,什么都不干也什么都不會(huì)干,每天上班了就等吃午飯,吃完午飯等下班。那段時(shí)間真的是度日如年啊,我覺得自己就像是個(gè)來(lái)吃白飯啊,什么忙都幫不上。后來(lái),我認(rèn)識(shí)了一個(gè)在里面做導(dǎo)游的姐姐,她告訴我先看看旅行社的行程和線路,有客人來(lái)的時(shí)候就幫忙接待一下。按照她的說(shuō)法,我把旅行社所有行程線路看了一遍,注意著每天去旅游的人都走的哪些線路。慢慢地,我熟悉了旅行社今年暑假的一些熱門線路,還有最近今天有到什么地方的團(tuán),大概的價(jià)格是多少。熟悉這一切之后,我就開始幫旅行社接待顧客了,向他們介紹一些好的線路,解答他們的疑問,就這樣我慢慢地做起了接待工作。
有一次我在幫計(jì)調(diào)核對(duì)飛機(jī)票名單的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)了一個(gè)錯(cuò)誤的名字,替她們挽回了一千多塊錢的損失。那個(gè)計(jì)調(diào)激動(dòng)地一直夸我,幾乎對(duì)旅行社里所有人說(shuō)了一遍,弄得我都不好意思了,不過我還是蠻開心的,這證明了在旅行社里是有價(jià)值的,至少我可以幫到她們。
在旅行社實(shí)習(xí)的這段期間,我發(fā)現(xiàn)中國(guó)的旅游業(yè)是很有發(fā)展前景的,就我們縣城里一個(gè)小小的旅行社每天就有這么多的人出去旅游,更何況是其他的大城市,乃至整個(gè)中國(guó)。這更加堅(jiān)定了我對(duì)自己所學(xué)專業(yè)的信心。我相信,只要我把自己的專業(yè)知識(shí)學(xué)好,并不斷去社會(huì)中歷練,增長(zhǎng)見識(shí),以后一定能找到好工作。
服我們旅行社里的計(jì)調(diào)老徐,在面對(duì)顧客無(wú)理的要求時(shí),她還能那么從容,那么 心平氣和的去和游客解釋、商討,爭(zhēng)取在保證游客利益的情況下也不損害公司的利益。我想換了是我,我說(shuō)不定就跟人家吵起來(lái)了。老徐的這點(diǎn)真的很值得去學(xué)習(xí),作為服務(wù)性行業(yè),要的就是好的服務(wù)態(tài)度,絕對(duì)不可以和顧客爭(zhēng)吵。要用道 理和一顆寬大的心去讓別人信服。
這次在旅行社實(shí)習(xí)雖然只有短短的二十幾天,但我真的覺得獲益匪淺。不但學(xué)到了很多以前根本不會(huì)的東西,對(duì)旅游行業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí),更重要的是我獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn),學(xué)到了為人處事的方式。最后,真的很感謝旅行社能夠給我提供這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。
旅行社崗位實(shí)踐報(bào)告篇二
今年暑假找到一家旅行社去實(shí)習(xí)了,前前后后總共實(shí)習(xí)了一個(gè)月,雖然時(shí)間非常短暫,但這是第一次以一個(gè)成年人的姿態(tài)獨(dú)立地踏入社會(huì),覺得感慨很多。
當(dāng)初懷著對(duì)導(dǎo)游這份工作的一種近乎膜拜的心情自己利用課余時(shí)間奮戰(zhàn)了兩個(gè)月終于在今年7月份拿到了導(dǎo)游資格證,現(xiàn)在回想從報(bào)名到考試到崗前培訓(xùn)到領(lǐng)到證得過程覺得還算順利,但是當(dāng)時(shí)一次次去跑旅游局,不斷地上網(wǎng)電話查詢報(bào)名信息的時(shí)候那份焦急復(fù)雜的感覺卻很難忘記,因?yàn)樽约簩I(yè)跟旅游不沾邊,自己近乎盲態(tài)得孤軍奮戰(zhàn)總怕落下一些重要的考試信息。尤其是臨近期末考試的時(shí)候,專業(yè)課的考試復(fù)習(xí)加上英語(yǔ)四級(jí)的考試再加上導(dǎo)游考試沖刺階段的復(fù)習(xí)湊到了一塊,當(dāng)時(shí)重壓之下自己那些感受都特別深刻。所以對(duì)于我來(lái)說(shuō),這段考證的過程也是非常寶貴的一段經(jīng)歷。
恰好在暑假之前很順利得拿到了導(dǎo)游資格證,放了暑假就決定要讓它派上用場(chǎng),于是開始到處搜羅旅行社的信息,還在齊魯人才網(wǎng)上注冊(cè)了會(huì)員,第一次填寫了自己的簡(jiǎn)歷,想盡快找到一家旅行社能夠擁有機(jī)會(huì)帶團(tuán)實(shí)習(xí),這個(gè)過程也是特別的容易讓人絕望,因?yàn)樽约鹤黾媛殞?dǎo)游家里一直不支持,父親早就透析了導(dǎo)游這份工作的復(fù)雜艱巨以及危險(xiǎn)性,根本不會(huì)幫忙找實(shí)習(xí)單位,加上很多旅行社招聘導(dǎo)游人員 條件都是需要有至少幾年的工作經(jīng)驗(yàn),就算是招聘實(shí)習(xí)導(dǎo)游也是針對(duì)旅游學(xué)院或者旅游專業(yè)就要畢業(yè)按學(xué)校的要求正式進(jìn)入實(shí)習(xí)階段的學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)進(jìn)而簽訂合同長(zhǎng)期雇用,而我一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)都沒有,實(shí)習(xí)時(shí)間又僅僅只有暑假的時(shí)間暑假結(jié)束后就拍屁股走人了,我絕對(duì)不屬于以上正規(guī)軍的行列,經(jīng)過好多天的網(wǎng)上查詢,我覺得自己摸索的這條路好難,我同時(shí)也明白萬(wàn)事開頭難只要找到肯接收我的旅行社,一切就可以步入正軌。我當(dāng)時(shí)幾乎都想一家家旅行社得上門推銷自己了,但是自己確實(shí)在網(wǎng)上搜羅到了濟(jì)南市的各家旅行社的電話,準(zhǔn)備一一電詢的時(shí)候,我的一位旅游學(xué)院的同學(xué)給了我?guī)准乙腥说穆眯猩绲碾娫挘掖虻谝粋€(gè)電話的時(shí)候把自己的情況首先詳細(xì)的介紹清楚后對(duì)方竟然要我過去面試一下,我終于可以長(zhǎng)長(zhǎng)地舒了口氣。
面試一點(diǎn)問題都沒有很簡(jiǎn)單,旅行社很小,當(dāng)時(shí)是就一個(gè)老板在那里,簡(jiǎn)單的詢問后就通知了我正式過去上班,當(dāng)時(shí)自己是有些太急切,連旅行社的基本情況都沒有詢問,就迫不及待的一口答應(yīng)了。現(xiàn)在覺得當(dāng)時(shí)自己是有些病急亂投醫(yī),心想只要有旅行社肯接收我我就可以加倍的努力一展拳腳,早日爭(zhēng)取自己帶團(tuán)了,并沒有想到有些旅行社雖然也叫旅行社但是名字后面加上的營(yíng)業(yè)部三個(gè)字卻把整個(gè)的性質(zhì)改變了。我就是進(jìn)入了一個(gè)叫做旅行社營(yíng)業(yè)部的地方,這個(gè)首先要怪自己當(dāng)時(shí)太粗心,沒有認(rèn)真地琢磨琢磨,再一個(gè)要怪我第一次打電話的時(shí)候,老板沒有給我說(shuō)清楚,他們是要招計(jì)調(diào),并不是導(dǎo)游。總之這個(gè)錯(cuò)誤導(dǎo)致了整個(gè)實(shí)習(xí)過程與自己原先設(shè)想的大相徑庭,沒有達(dá)到自己預(yù)期的目的,但是這并不是否定了這段暑假實(shí)習(xí)經(jīng)歷,相反它從其他方面讓我有了很多意想不到的感觸。
我進(jìn)入的是旅行社的營(yíng)業(yè)部,現(xiàn)在的旅游市場(chǎng)旅行社都是聯(lián)手合作,我們社就是主要負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)絡(luò)好以后確定下旅游線路與他們簽定旅游合同,然后提交確認(rèn)單給合作的旅行社,他們具體負(fù)責(zé)出團(tuán),派自己家的導(dǎo)游帶團(tuán),而我們是從來(lái)不出團(tuán)的。而我每天的具體工作就是收發(fā)傳真,偶爾老板不在的時(shí)候接一下電話,修改更新一下我們?cè)诰W(wǎng)上發(fā)布的旅游信息,給客戶寫合同。第一天覺得很新鮮,覺得工作很輕松,每天客戶不多,空閑時(shí)間很多,自己沒事就常常上網(wǎng)玩,唯一覺得別扭的地方是女老板,第一天的感覺就隱隱有些擔(dān)憂,她的派頭很大,不茍言笑,不容易讓人接近,表情還很僵硬,老板架子端得很高。因?yàn)檫@個(gè)營(yíng)業(yè)部是兩位老板他們合伙開的,面試的時(shí)候她不在,并沒有想到如果老板不好相處的這種情形。我知道事以至此,我只能盡可能去適應(yīng)這種老板,只能盡量讓我們相處愉快。我對(duì)她說(shuō)話的時(shí)候每次都是小心翼翼,她交代的任務(wù)特別認(rèn)真得去做,但是我卻不知道她對(duì)我的不滿卻已經(jīng)在與日俱增了。
我不明白老板為什么在剛開始的時(shí)候不直接把對(duì)我的要求提出來(lái),而是采取靜觀遠(yuǎn)望的方式,這讓我覺得特別得無(wú)措,我不知道該干什么,不知道除了安排下來(lái)的任務(wù)以外需要主動(dòng)做些什么,我需要對(duì)旅行社的各種工作事項(xiàng)熟悉到何種程度。其實(shí)最該怪的是自己,我知道自己并沒有積極地投入到工作當(dāng)中,當(dāng)看到實(shí)際的情形跟自己起初的想像不一樣時(shí)我就失去了動(dòng)力,產(chǎn)生了厭倦的情緒,這讓我明白了積極性在工作當(dāng)中在老板的眼里是何等重要。除了這一點(diǎn)最該反思的地方是自己的粗心,老板交給的任務(wù)并不是很多,對(duì)待這些任務(wù)我還是很認(rèn)真得爭(zhēng)取完滿的完成,但是自己長(zhǎng)期積累下來(lái)的那些小毛病自己卻沒有意識(shí)到。那一次老板讓我謄寫一份要買保險(xiǎn)的客戶名單及身份證號(hào),一再叮囑不要出錯(cuò),而我卻因自己的粗心大意和自以為是在兩位老板面前出了錯(cuò),其中一位客戶的姓氏我沒有碰見過那個(gè)字也不認(rèn)識(shí) 但是因?yàn)槭鞘謱戵w,不是特別清晰,我就想當(dāng)然得看成了另外一個(gè)筆畫很相近的字,我謄寫完畢后老板提出要檢查一下,檢查出了這么大的一個(gè)錯(cuò)誤,雖然那次老板沒有批評(píng)我只是告誡我不清楚一定要問,要仔細(xì),我自己卻真的意識(shí)到了自己的粗心大意,明白了什么叫做細(xì)心,其實(shí)類似因?yàn)樽约捍中拇笠夥赶碌腻e(cuò)誤還有很多次,寫合同的時(shí)候把旅行社的許可證號(hào)超錯(cuò),網(wǎng)上更改旅游線路信息的時(shí)候改的丟三落四,自己都記不清楚因此出過多少漏洞。如果今后真的走上工作崗位在老板面前犯這樣的低級(jí)錯(cuò)誤,估計(jì)都可以把我炒熟了。
另外在這個(gè)短暫的實(shí)習(xí)經(jīng)歷中我收獲最為深刻的是我意識(shí)到自己的不自信,一直沒有考慮過這個(gè)問題,但是就在我接客戶電話的時(shí)候,在回答前來(lái)簽訂合同的客戶的問題的時(shí)候說(shuō)話的語(yǔ)氣和方式從客戶的回饋那里自己就可以覺到自己沒有底氣。而我的女老板在與客戶的交流過程中卻顯得游刃有余,氣勢(shì)語(yǔ)氣拿捏得剛剛好,態(tài)度上首先客氣禮貌,但同時(shí)也不卑不亢,使那些想故意刁難的客戶不敢輕易造作。以前從來(lái)沒有想過改變自己說(shuō)話的語(yǔ)氣,從來(lái)沒有意識(shí)到自己性格上的軟弱,不知道與人打交道有時(shí)候確實(shí)需要硬的東西,需要首先讓自己的氣場(chǎng)能夠鎮(zhèn)住對(duì)方,在這個(gè)基礎(chǔ)上才可以談生意談條件談一切。自己一直生活在一個(gè)美好的世界里,沒有什么事情需要自己去強(qiáng)硬得面對(duì),而現(xiàn)在卻是自己獨(dú)立的以一個(gè)旅行社工作人員的身份去和形形色色的客戶打交道,說(shuō)服他們,取消他們的各種顧慮,簽訂合同,如果自己這一方首先在客戶連壞炮似的發(fā)問中敗下陣來(lái),還怎么去談讓客戶心甘情愿把錢交到我們手里。其實(shí)這里可以延伸到自己以后為人處事以及將來(lái)的工作當(dāng)中,首先必須要有自己的派頭,要做一個(gè)氣場(chǎng)十足的人,要有一個(gè)強(qiáng)大的磁場(chǎng),才可以團(tuán)結(jié)更多的人才可以有所謂的影響力。
最后更為重要的收獲是明白了如何與老板相處,與老板相處的是否融洽很大程度上決定著這份工作是否會(huì)干的開心愉快。我不喜歡我的女老板,人都有所喜有所惡,我可以接受她頤指氣使畢竟在她手下干活,我真的不習(xí)慣她冷漠的盛氣凌人的態(tài)度。工作到二十多天的時(shí)候我犯了一個(gè)很大的錯(cuò)誤導(dǎo)致旅行社丟掉了一筆大的訂單,我是主動(dòng)向她坦白承認(rèn)得錯(cuò)誤,只希望她批評(píng)的時(shí)候能夠不要太狠,但是沒有用,她不但說(shuō)話很難聽,并且還摔東西,我真的氣不過,當(dāng)時(shí)覺得雖然錯(cuò)在我,但是她難道沒有想過自己也有責(zé)任,她從來(lái)沒有認(rèn)真得教過我任何東西,她知道我?guī)缀跏前准堃粡垼抢习甯静粫?huì)想到這些。應(yīng)該表?yè)P(yáng)一下自己,當(dāng)時(shí)表現(xiàn)得很堅(jiān)強(qiáng),沒有在敵人面前垮掉。我想之所以讓她這么囂張,其實(shí)是跟平時(shí)自己的軟弱表現(xiàn)有關(guān)的,因?yàn)樘^于遷就她,致使她對(duì)我這么囂張跋扈,從這一點(diǎn)上我明白了不管老板是怎么樣的人,自己首先要成為一個(gè)他眼中有分量的人,不是他任意宰割的羔羊。這件事發(fā)生后,我?guī)缀跸脒^要拍屁股走人不再在那里受氣,但是我反復(fù)想覺得不可以這么做,這樣做了只能落下別人的嘲笑,反而會(huì)更讓老板瞧不起,并且我需要挽回自己的尊嚴(yán),我要讓她刮目相看。我離開一定是很瀟灑的離開而不是這樣受了氣夾著尾巴逃走。接下來(lái)我還是每天去那里實(shí)習(xí),但是仿佛經(jīng)過一場(chǎng)蛻變,在她面前我再也不用小心翼翼,突然覺得自己可以很灑脫的面對(duì)她了,干滿天數(shù)后我就離開了走的時(shí)候覺得很坦然,那時(shí)候?qū)λ呀?jīng)說(shuō)不上什么怨恨了,相反倒是想要感謝她給我?guī)?lái)的這些蛻變。
一個(gè)月很快就過去了,時(shí)間很短卻讓我在這么短的時(shí)間內(nèi)經(jīng)歷了很多,成長(zhǎng)了很多。
旅行社崗位實(shí)踐報(bào)告篇三
暑假我選擇在某市中青旅進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐,我在中青旅將近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)光里,我收獲很多。
到中青旅出境公司的第一個(gè)部門是產(chǎn)品定制部。在這里主要的工作應(yīng)該就是“跑腿”了,大多數(shù)是去某5星酒店送個(gè)護(hù)照取個(gè)護(hù)照之類的。這類工作的好處就是,多受受高雅的熏陶,還有時(shí)刻提醒自己與人交往時(shí)多注重禮節(jié)。之后我也跟著前輩們學(xué)習(xí)了如何算行程報(bào)價(jià)和利潤(rùn)結(jié)算,空閑時(shí)也常翻閱一些關(guān)于旅游景區(qū)的書籍。
大約十天過后,因?yàn)轫?xiàng)目調(diào)整的原因,我又非常幸運(yùn)的調(diào)到了出境公司的郵輪中心。幸運(yùn)的原因有三:第一,我大三開始專業(yè)方向?yàn)榫频旯芾怼1娝苤]輪不僅僅只是一個(gè)交通工具,它更是一座移動(dòng)中的高級(jí)酒店。自己認(rèn)為在郵輪中心工作很大程度上和我的專業(yè)對(duì)口了。第二,由于中青旅包船的原因,我們這些實(shí)習(xí)生也很幸運(yùn)的能夠到游輪上去工作,并到日本韓國(guó)協(xié)助帶團(tuán),拓寬了視野,增加了閱歷。同時(shí),也深刻感受到了干旅游業(yè)的艱辛。第三,認(rèn)識(shí)了很交心的前輩,在平日工作中得到了很多真誠(chéng)的教誨。
下面說(shuō)說(shuō)我感觸最深的兩件事吧。
第一件發(fā)生在去日韓出差前的前兩周。因?yàn)榘墓ぷ髁看螅]輪中心的人也不是很多,加上實(shí)習(xí)生一共才八個(gè)人,所以我們踏上了用生命去工作的旅途。最晚的一次我們自愿加到了凌晨4點(diǎn)多,回到家躺倒在床上時(shí),外邊天亮了。
旅行社崗位實(shí)踐報(bào)告篇四
實(shí)習(xí)地點(diǎn): 湖南世紀(jì)國(guó)際旅行社
實(shí)踐期間我了解到以.下幾點(diǎn).
1. 了解旅游地的內(nèi)外交通.旅游地的環(huán)境保護(hù)等.
2. 了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).
3. 了解旅行社的性質(zhì),經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式.
實(shí)習(xí)體會(huì)
一.加強(qiáng)旅游知識(shí)產(chǎn)權(quán)的改革.
二.導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量下降.
三.旅游時(shí)間的季節(jié)性.
關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點(diǎn)思考.
1.市場(chǎng)定位.
2.機(jī)遇
3.挑戰(zhàn)
旅行社崗位實(shí)踐報(bào)告篇五
我叫l(wèi)j,是四川外語(yǔ)專修學(xué)院旅游英語(yǔ)的應(yīng)屆畢業(yè)生。在畢業(yè)的前夕我到自貢陽(yáng)光旅行社私企進(jìn)行了實(shí)習(xí),以下是我的實(shí)習(xí)報(bào)告。
正所謂“初生牛犢不怕虎”,當(dāng)我抱著巨大的熱情把學(xué)校得來(lái)的知識(shí)作為試金石,來(lái)投入到工作中時(shí),卻發(fā)現(xiàn)處處事與愿違。一些小小的生活細(xì)節(jié),一些平平常常的瑣碎小事,都可以把我整得“鼻青眼腫”。我發(fā)現(xiàn),實(shí)踐中的事實(shí)都不是學(xué)校中可以學(xué)到的。有些事情盡管教授們講到過,但是要做到活學(xué)活用,卻非一日之功。
后來(lái),通過不斷地探索和體會(huì),使我慢慢地領(lǐng)會(huì)到,要想成為一名合格的導(dǎo)游員,必須首先成為一名生活服務(wù)員。在國(guó)內(nèi)旅游“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”的六大要素,首先應(yīng)該滿足“吃”、“住”、“行”這三項(xiàng)。因?yàn)樗鼈兪锹眯猩畹娜е@些在學(xué)校中是涉及不到太多的知識(shí)點(diǎn)的,學(xué)校中的知識(shí)主要是在“游”的方面。于是,通過細(xì)致地觀察,不斷摸索和實(shí)踐,更要不斷地學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)交通知識(shí)、機(jī)型、車型、火車車次,學(xué)習(xí)星級(jí)賓館、涉外賓館的知識(shí),學(xué)習(xí)各地菜肴的特色和口味,再與四川的菜肴進(jìn)行比較,這樣,就可以向游客進(jìn)行解說(shuō),回答游客提出的相關(guān)問題。
客戶進(jìn)行分類。分成“重點(diǎn)客戶”、“普通客戶”、“潛在客戶”。針對(duì)他們的不同特點(diǎn),和我與他們的不同的關(guān)系進(jìn)行促銷。
我在實(shí)習(xí)的過程中,既有收獲的喜悅,也有一些遺憾。也許是實(shí)習(xí)日子短和我并非導(dǎo)游專業(yè)的關(guān)系,對(duì)導(dǎo)游有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面,只是在看人做,聽人講如何做,未能夠親身感受、具體處理一些工作,所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。但是通過實(shí)習(xí),加深了我對(duì)導(dǎo)游基本知識(shí)的理解,豐富了我的旅游學(xué)概論知識(shí),使我對(duì)旅游學(xué)導(dǎo)游有了一定的感性和理性認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)到要做好日常企業(yè)導(dǎo)游工作,既要注重導(dǎo)游理論知識(shí)的學(xué)習(xí),更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。
通過這一階段的實(shí)習(xí),我認(rèn)識(shí)到了自己的不足,我將會(huì)在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力,取長(zhǎng)補(bǔ)短,需心求教。我相信自己以后在工作上的表現(xiàn)會(huì)更加出色!不管將來(lái)是在什么地方任職,都會(huì)全力以赴,活出真我的風(fēng)采!
旅行社崗位實(shí)踐報(bào)告篇六
xx年7月11日至xx年8月1日
四川xx旅行社,地址成都市天仙橋北路x號(hào)樓。宗旨是遵照國(guó)家的法律、法規(guī)和旅游管理部門所制定的有關(guān)旅游的各項(xiàng)規(guī)定,進(jìn)行各項(xiàng)與旅游有關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),用先進(jìn)的管理模式,熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù),接待好每一個(gè)團(tuán)隊(duì)、每一位旅游者。是全國(guó)旅行社第一家股份合作制試點(diǎn),現(xiàn)又發(fā)展為有限責(zé)任公司。股東大會(huì)是公司的最高權(quán)利機(jī)構(gòu),董事會(huì)是公司的決策機(jī)構(gòu),總經(jīng)理全面領(lǐng)導(dǎo)公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。公司有一個(gè)健全的管理體系,有一套完整的管理制度,資產(chǎn)質(zhì)量比較好。四川xx旅行社有一只高素質(zhì),多語(yǔ)種的外語(yǔ)導(dǎo)游隊(duì)伍,其中德語(yǔ)導(dǎo)游人數(shù)在全省位居前列。四川xx旅行社的外語(yǔ)導(dǎo)游人員都擁有國(guó)家重點(diǎn)外語(yǔ)院校本科畢業(yè)學(xué)歷,60%以上有在國(guó)外留學(xué)或培訓(xùn)的經(jīng)歷。四川xx旅行社的導(dǎo)游人員在行業(yè)中多次受到表彰獎(jiǎng)勵(lì)。有一人被評(píng)為“國(guó)家特級(jí)導(dǎo)游”(全國(guó)僅21名,西南7個(gè)省,直轄市,自治區(qū)僅此一名),還有一人被評(píng)為“全國(guó)十佳導(dǎo)游”,一人被評(píng)為“四川省十佳導(dǎo)游”。經(jīng)營(yíng)宗旨為高質(zhì)量的服務(wù)、高質(zhì)量的員工、高質(zhì)量的旅游。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是讓合作者放心、讓旅游者滿意。經(jīng)營(yíng)范圍有出境游、入境游、國(guó)內(nèi)游、邊境游業(yè)務(wù)。
這一次假期正好借要去世博會(huì)旅游的契機(jī),聯(lián)絡(luò)了四川xx旅行社作為社會(huì)實(shí)踐單位,負(fù)責(zé)同行的幾位朋友旅游的聯(lián)絡(luò)和組織工作。擔(dān)當(dāng)起這個(gè)團(tuán)體領(lǐng)隊(duì)的職務(wù)。通過旅行前的準(zhǔn)備、聯(lián)系、收繳費(fèi)用、制定合同,旅行中擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)人、組織者來(lái)達(dá)到體驗(yàn)旅游工作者的工作過程,了解旅游業(yè)的部分工作流程的目的。從而實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)自身社會(huì)實(shí)踐能力、策劃組織能力,接觸社會(huì)的目標(biāo)。
1、出行前:
出行前主要工作是負(fù)責(zé)旅行社與同伴的聯(lián)絡(luò)任務(wù)。最初,只有我和另外一人,聯(lián)絡(luò)還算順利,在初步確定后又加入了兩人。于是對(duì)計(jì)劃做出了小幅度的調(diào)整,由于每個(gè)人都相互不認(rèn)識(shí),本來(lái)預(yù)定在某一天進(jìn)行一次碰頭會(huì),相互熟悉,但每人也都有自己的課業(yè)任務(wù),時(shí)間上的安排常常是一改再改。在報(bào)名截止之前一點(diǎn),鄭歐同學(xué)臨時(shí)想要加入,由于人數(shù)已滿,在經(jīng)過多次交涉后,終于讓鄭歐同學(xué)成功加入了團(tuán)隊(duì)。在人數(shù)最終確定后,我們于7月15日進(jìn)行了其中四人的見面會(huì),大致確定了游覽世博的路線。并于21日共同參加了此次旅行的說(shuō)明會(huì)。至說(shuō)明會(huì)結(jié)束,旅行的準(zhǔn)備工作基本完成。
2、旅行期間:
第1/2/3天:
由于暴雨引發(fā)洪水緣故,火車延誤13小時(shí)10分,于25日18點(diǎn)到達(dá)上海車站。在吃過晚飯以后,由于部分幼兒想花高出票價(jià)20%的錢坐游輪,于當(dāng)晚21點(diǎn)一直耽誤不參加自費(fèi)項(xiàng)目的的同伴到11:20。并于次日0:10到達(dá)住宿處。由于旅行社為了不減少行程,將世博游的時(shí)間壓縮為半天左右。引起了部分同學(xué)的不滿,激起了小摩擦。
第4/5天:
這兩天為世博的游覽,但由于旅行社為了不違反合同減少行程,將三天的游覽項(xiàng)目合為兩天。第4天時(shí)于12:00時(shí)進(jìn)入世博園,比最初計(jì)劃晚了4個(gè)小時(shí),比導(dǎo)游承諾延遲3小時(shí)。由于我們五人事先申請(qǐng)了脫隊(duì)行動(dòng),只與團(tuán)隊(duì)參觀中國(guó)館。但由于部分旅行團(tuán)成員沒有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和時(shí)間觀念,造成其他成員在烈日下等待進(jìn)1個(gè)小時(shí)。進(jìn)入中國(guó)館后我們5人與隊(duì)伍分離,參觀完中國(guó)館在園區(qū)活動(dòng)。但當(dāng)下午7點(diǎn)左右,導(dǎo)游通知我們因部分成員感覺勞累,要求我們縮短行程順從部分人離開。我們五人據(jù)理力爭(zhēng),終于在多次交涉以后通過各種渠道維護(hù)了自身的合法權(quán)益,于晚間8點(diǎn)離開世博園。
第五天早上我們用40分鐘完成了本應(yīng)半天的科技館行程。進(jìn)入世博園區(qū)后,我們五人就與旅行團(tuán)分開行動(dòng),度過了不錯(cuò)的一天。
第6/7天:
這兩天是在紹興與杭州西湖旅游,情況比較順利。
第8/9天:
火車回程。
1、出行準(zhǔn)備階段:
這一次出行本來(lái)預(yù)計(jì)是跟隨其他同學(xué)出行的,但是為了增強(qiáng)自己的組織能力,這一次我充當(dāng)了旅行組織者的角色。但顯然做為組織者我有太多的不足之處,汲取了大量的經(jīng)驗(yàn)。
首先,出行前人數(shù)一定要確定。這次旅行前的人數(shù)一直比較不明確,由最開始的2人增加到后來(lái)的5人,這對(duì)聯(lián)絡(luò)工作出了巨大的難題。
第二,他人的聯(lián)絡(luò)方式要多樣化,保證信息暢通。這一次同學(xué)之間的聯(lián)絡(luò)還存在問題,由于聯(lián)系方式只有電話,在準(zhǔn)備過程中常常無(wú)法及時(shí)的聯(lián)系上他人。
第三,出行前的分工一定要明確,計(jì)劃要嚴(yán)密。這一次出行前雖然有一次碰面分工和計(jì)劃,但不僅人沒有到齊,世博園內(nèi)的計(jì)劃也是到了再說(shuō),至于分工攜帶的物品更是沒有提及。而對(duì)于聯(lián)系的問題已讓我深深地體會(huì)到旅游工作者得不容易了。
2、旅行進(jìn)行階段:
這一次旅游過程大體上還是比較愉快的,但是由于事前的疏忽,沒有認(rèn)真調(diào)查旅行團(tuán)中的人員結(jié)構(gòu)。我們所在的團(tuán)平均年齡偏小,有的只有六歲左右,這是造成行程進(jìn)展緩慢的原因之一。同時(shí),形成期間對(duì)于實(shí)踐的安排還是有一定問題。本來(lái)就已經(jīng)有限的時(shí)間還大量浪費(fèi)在了走路和排隊(duì)上面。本來(lái)如果努力一下,一些熱門場(chǎng)館本來(lái)可以通過與其他團(tuán)隊(duì)交涉走團(tuán)隊(duì)通道的,但由于部分成員的勇氣不足,熱門場(chǎng)館就放棄了。不過,這次活動(dòng)還是有很多可取之處的。在行程已經(jīng)因?yàn)椴豢煽咕苤Χ粔嚎s以后,導(dǎo)游又借有些成員游覽勞累想休息的借口妄圖提前結(jié)束世博園區(qū)的行程,進(jìn)一步壓迫我們。在我們的交涉與據(jù)理力爭(zhēng)的艱苦奮斗之后,最終維護(hù)了自己的合法權(quán)益。
在這次活動(dòng)之后,最大的收獲便是,個(gè)人的合法權(quán)益不容侵犯,一旦遇到自己的合法權(quán)益受到侵害,一定要用法律的武器與對(duì)方戰(zhàn)斗到底。不向錯(cuò)誤妥協(xié),才能贏得自己的權(quán)力。
旅行社崗位實(shí)踐報(bào)告篇七
這一切都為我們敞開了大門,提供了機(jī)遇,因此,我們要善于抓住它,把握它。要乘勢(shì)而上,時(shí)不我待,要急起直追。學(xué)海無(wú)涯,人生苦短。時(shí)代在前進(jìn),社會(huì)在發(fā)展。因此導(dǎo)游也要不斷地確立新高度,不斷地挑戰(zhàn)自己,不斷地超越自己。實(shí)踐出真知,讓我們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧现绣憻挸砷L(zhǎng),在風(fēng)雨中百煉成鋼。
現(xiàn)在是競(jìng)爭(zhēng)社會(huì),竟?fàn)幖ち校虼藘?yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然。長(zhǎng)江后浪推前浪,奔騰不息向海洋。我相信,青出于藍(lán)而勝于藍(lán),一代更比一代強(qiáng)。我相信,經(jīng)過目前這個(gè)短暫的混亂的過渡時(shí)期,在不久的將來(lái),經(jīng)過大浪淘沙,一定會(huì)出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的、出類拔萃的導(dǎo)游群體。那時(shí),人們會(huì)對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍刮目相看,重新評(píng)定.我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的知識(shí)在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來(lái),所以我覺得以后在旅行社工作應(yīng)該具備很多能力。能力是完成某一具體活動(dòng)所必備的知識(shí)、技術(shù)、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和,包括完成一定活動(dòng)的具體方式以及順利完成一定活動(dòng)所必須的心理咨詢特征。能力并不局限于知識(shí)、學(xué)歷和資格。一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生可能具有良好的知識(shí)基礎(chǔ),但并不能等同于他已具備實(shí)際能力。能力總是與某一具體的活動(dòng)聯(lián)系在一起,它隨著活動(dòng)的改變而變化。能力包括的范圍非常廣泛,如對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握能力,技術(shù)操作能力,與別人溝通交往的能力,自我管理和管理他人的能力,分析問題和解決問題的能力,團(tuán)隊(duì)合作能力等等。
(一)交際能力
善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力,專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸,建立和維持關(guān)系,學(xué)會(huì)傾聽別人的意見,表達(dá)自己的想法,注重交往藝術(shù),能夠區(qū)別不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式,有正確的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度,才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
(二)合作能力
旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明,無(wú)論是前臺(tái)還是后臺(tái)的服務(wù)人員,都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念,較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識(shí),學(xué)會(huì)與供應(yīng)商協(xié)商,與同事合作,充分發(fā)揮不同角色的作用,利用現(xiàn)有各種因素,為顧客提供滿意的服務(wù),真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。
(三)學(xué)習(xí)能力
旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過程,也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望,就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場(chǎng)需求的不斷變化,要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的能力,有較強(qiáng)的適應(yīng)性。
(四)教育、說(shuō)服能力
在旅游服務(wù)過程中,顧客往往必須參與服務(wù)過程,配合服務(wù)人員的工作,因此,顧客在消費(fèi)過程中,學(xué)習(xí)必要的知識(shí)和技能。然而,不少顧客,特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客,卻缺乏消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和足夠知識(shí),這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過語(yǔ)言去吸引人、打動(dòng)人、說(shuō)服人的能力,懂得清晰、簡(jiǎn)潔、明了地表達(dá)自己的思想,為顧客提供準(zhǔn)確、易懂的信息,服務(wù)的過程也是一個(gè)信息溝通的過程,個(gè)人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果。
(五)企業(yè)環(huán)境、顧客知識(shí)
在服務(wù)過程中,對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對(duì)市場(chǎng)情況、對(duì)顧客的特點(diǎn)掌握得越全面,就越能為顧客提供滿意的服務(wù)。例如,服務(wù)人員善于觀察顧客的消費(fèi)行為,設(shè)身處地為顧客著想,根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn),調(diào)整自己的服務(wù)方式,可以使服務(wù)工作更順利地完成。
(六)文化修養(yǎng)
旅游不僅是一項(xiàng)物質(zhì)享受,更是一項(xiàng)高尚的精神文化享受,旅行社專業(yè)服務(wù)人員無(wú)疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng),才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員若能“上知天文,下曉地理”,具備廣博的知識(shí)和良好的精神面貌,將有利于與顧客之間的感情交流。
(七)技術(shù)性能力
技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動(dòng)所需要的本領(lǐng)。旅行社往往可以通過培訓(xùn),使服務(wù)人員掌握一定的操作程序,適應(yīng)崗位的需要。對(duì)于某些新招聘的人員來(lái)說(shuō),具備某方面的技術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發(fā)展,旅行社不斷地推出新的服務(wù)項(xiàng)目,服務(wù)技術(shù)越來(lái)越復(fù)雜,如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識(shí)和技能,就無(wú)法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ)。
(八)管理能力
旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過程中,需要與別人建立聯(lián)系,管理自己、激勵(lì)別人、處理沖突、控制情緒等等,這一切都與管理才能有關(guān)。對(duì)于大部分旅行社來(lái)說(shuō),許多人認(rèn)為這一能力的要求往往是針對(duì)決策層、管理層而言,但是在市場(chǎng)導(dǎo)向的管理體制中,企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu),服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線,每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員,因此,管理能力不再是高層管理人員的“專利”。
時(shí)間真的太短暫了,我只能走馬觀花地去接觸和吸收新事物,但我通過認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)也學(xué)到了很多書本上沒有的知識(shí),既增長(zhǎng)了見識(shí)、開闊了視野,也提高了實(shí)踐操作能力、豐富了人生閱歷,這將是我走向社會(huì)的一筆最為寶貴的財(cái)富,同時(shí)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)也從根本上解決了我們學(xué)生的一些思想認(rèn)識(shí)問題,促進(jìn)了自身的人生觀、價(jià)值觀和世界觀的轉(zhuǎn)變,更為自己日后就業(yè)指明了方向,對(duì)自己的社會(huì)定位和自身價(jià)值進(jìn)行了一次客觀評(píng)價(jià),使我發(fā)現(xiàn)自身與現(xiàn)實(shí)之間的差距。有句許說(shuō)得好:實(shí)踐出真知。作為一名大學(xué)生,要想成為21世紀(jì)的一名合格人才,必須跨出校門,認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),走向社會(huì),把自己所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐,從實(shí)踐中不斷分析、總結(jié),從而提高自身解決問題的能力。走向社會(huì),認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),可以幫助我們擺正自己的位置:不盲目自大,也不過分自卑。參加認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),對(duì)我們樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀有著很大的幫助,對(duì)我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會(huì)責(zé)任感也起到了一定作用。時(shí)間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝!回過頭來(lái)看看這一個(gè)多月來(lái)的打滾摸爬,我覺得自己很幸運(yùn)可以進(jìn)入企業(yè)社區(qū)實(shí)習(xí),我很珍惜這些機(jī)會(huì)。同時(shí)我也深切地感受到“知識(shí)無(wú)限,能力有限”的涵義。在今后的日子里,我會(huì)在學(xué)習(xí)和工作中更加努力,取長(zhǎng)補(bǔ)短,需心求教,充分發(fā)揮自己的能力,展現(xiàn)自我,積極向上,為成為祖國(guó)的棟梁之才而努力奮斗。
旅行社崗位實(shí)踐報(bào)告篇八
實(shí)踐主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力。通過實(shí)踐讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力,更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作能力。通過最集中的3天調(diào)查,我們走訪了多家張家界市內(nèi)及武陵源地區(qū)的旅行社,其中包括總社和個(gè)別部門,分別以問卷及口答的方式對(duì)旅行社的主要負(fù)責(zé)人員進(jìn)行采訪;同時(shí),為了從游客的親身經(jīng)歷中分析旅行社存在的問題,我們對(duì)游客進(jìn)行了河南南陽(yáng)旅游景點(diǎn)份問卷調(diào)查。通過實(shí)地考察、大家的意見匯總以及對(duì)問卷的具體統(tǒng)計(jì),我們總結(jié)出下面的報(bào)告,敘述了目前張家界旅游發(fā)展的現(xiàn)狀,分析產(chǎn)生的原因,并提出發(fā)展建議。
一、張家界市目前旅游發(fā)展?fàn)顩r
張家界以旅游建市、興市。1988年設(shè)市至今,大力發(fā)展旅游業(yè),已經(jīng)打下了相當(dāng)好的基礎(chǔ)。作為一個(gè)已具規(guī)模的旅游城市,形成了食、住、行、游、購(gòu)、娛六大要素共存的完整體系。旅游在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮了巨大的作用,體現(xiàn)出旅游帶動(dòng)戰(zhàn)略的巨大效應(yīng),旅游業(yè)的支柱香港旅游已不容置疑。現(xiàn)在,全市正在按國(guó)務(wù)院和湖南省確定的建市目標(biāo),努力把張家界市建成布局合理、設(shè)施齊全、環(huán)境優(yōu)美、文明整潔、安全衛(wèi)生、管理有序、富有地方特色的新興的國(guó)際旅游城市。
xx年從旅游城市排名到現(xiàn)在為止,全市接待國(guó)內(nèi)外東莞景點(diǎn)759.58萬(wàn)人次,實(shí)現(xiàn)旅游收入32.01億元,其中門票收入3.07億元。入境游客仍保持較快增長(zhǎng),全市接待境外游客35.73萬(wàn)人次,實(shí)現(xiàn)旅游外匯收入6193萬(wàn)美元。
景點(diǎn)開發(fā)逐步加速。相繼推出了江亞溫泉等新的旅游項(xiàng)目,加快了天門山、鷂子寨、五雷山、普光禪寺等景點(diǎn)的建設(shè)和包裝,整合了西線旅游黃金線路,武漢青年國(guó)際旅行社了索水漂流、龍王洞等景點(diǎn),黃龍洞公司收購(gòu)石門夾山寺、新寧峎山的經(jīng)營(yíng)權(quán),萬(wàn)眾國(guó)旅收購(gòu)貴州鎮(zhèn)遠(yuǎn)的經(jīng)營(yíng)權(quán),土家風(fēng)情園、寶峰湖、江亞溫泉通過4a、秀華山館通過3a、紫霞觀通過2a級(jí)景點(diǎn)評(píng)定。
旅游接待水平不斷提高。張家界國(guó)際酒店加入“中國(guó)名酒店”組織,并與湘電山莊先后加入了“國(guó)際金鑰匙酒店聯(lián)盟”,有6人獲得飯店“金鑰匙”稱號(hào);全市擁有星級(jí)賓館52家,其中三星以上17家;擁有旅行社58家,其中國(guó)際社8家;擁有導(dǎo)游人員2600名;擁有旅游運(yùn)輸公司4家、旅游車輛624輛。
張家界市自開發(fā)以來(lái),已基本形成水運(yùn)、陸路、航空三位一體的交通網(wǎng)絡(luò),進(jìn)出十分便捷。貫穿景區(qū)的“張清”二級(jí)公路廣州假日通旅行社電話完工,常德至張家界高速公路,張家界機(jī)場(chǎng)擴(kuò)建工程、枝柳鐵路電氣化改造工程、火車站改擴(kuò)建工程今年將開工建設(shè),國(guó)家一類空港口岸已于1999年正式對(duì)外開放。程控、微波通信隨時(shí)可直撥世界各地。
旅游宣傳促銷力度加大。通過舉辦或承辦湖南旅游節(jié)張家界活動(dòng)、旅游商品和農(nóng)副產(chǎn)品博覽會(huì)、“五城會(huì)”激流回旋比賽、森保節(jié)、全國(guó)百城自行車總決賽、導(dǎo)游萬(wàn)里行以及新馬泰、港澳臺(tái)、深圳、青島、大連、哈爾濱等地旅游產(chǎn)品說(shuō)明會(huì),組團(tuán)參加了湖南(深圳)旅行社管理?xiàng)l例影響洽談會(huì)、北方旅游交易會(huì)、國(guó)際旅游交易會(huì)、海峽兩岸聯(lián)誼會(huì)、亞洲博鰲論壇,開展了一系列以“生態(tài)、健康、協(xié)作、發(fā)展”為主題的旅游促銷活動(dòng),發(fā)行了張家界深圳小梅沙旅游攻略金銀紀(jì)念幣、《相約張家界》多媒體光盤、《張家界畫冊(cè)》等宣傳品,充分利用電視廣播、報(bào)刊雜志、互聯(lián)網(wǎng)等媒體,加大旅游宣傳力度,不斷拓展國(guó)內(nèi)外客源市場(chǎng)。
二、旅行社現(xiàn)狀分析
(一)旅行社總體結(jié)構(gòu)狀況
目前全市擁有旅行社58家,其中國(guó)際社10家,全部經(jīng)營(yíng)入境業(yè)務(wù),只有1家國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)出境業(yè)務(wù)。
經(jīng)營(yíng)模式多種多樣,大型的連鎖旅行社都是國(guó)有的,還有私營(yíng)獨(dú)資的和股份制的旅行社,股份制的居多。
58家旅行社分別坐落在市內(nèi)各條大街小巷,其中主要分布于子午路、大橋路、解放路以及南莊坪和軍地坪。子午路最長(zhǎng),位于其間的旅行社也最多。在武陵源地區(qū)有5家香港中國(guó)。
大多數(shù)都無(wú)自己的車船公司,都采取與其它獨(dú)立的車船公司合作的方式。只有少數(shù)大型的旅行社包含所屬的多家子公司以及附屬的車船公司。
各地旅游景點(diǎn)查詢市場(chǎng)管理是旅行社經(jīng)營(yíng)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容,它要求中國(guó)旅游根據(jù)市場(chǎng)的需求來(lái)開發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品、提供定價(jià)方案、選擇銷售渠道和實(shí)現(xiàn)信息的溝通來(lái)為市場(chǎng)服務(wù)。市場(chǎng)營(yíng)銷組合包括產(chǎn)品、銷售渠道少一個(gè)因素?和促銷四個(gè)因素,旅行社應(yīng)綜合運(yùn)用這四個(gè)可控制廣州市旅游條例,用一系列方法和策略來(lái)達(dá)到經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)。