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2023年景區新員工培訓計劃(優質10篇)

時間:2025-07-30 作者:儲xy

光陰的迅速,一眨眼就過去了,成績已屬于過去,新一輪的工作即將來臨,寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。什么樣的計劃才是有效的呢?這里給大家分享一些最新的計劃書范文,方便大家學習。

景區新員工培訓計劃篇一

1、通過公司的培訓課程讓新入職的員工了解公司的規章制度,企業文化,考核指標。

2、為了讓新員工盡快的適應工作環境,了解工作流程,及服務意識。盡快學習到相關的專業知識。

所有新招聘進公司的職員

培訓期為二周,包括5天的集中脫崗培訓及后期的在崗培訓。

1、脫崗培訓:采用集中授課的形式。

2、在崗培訓:采用日常工作指導及一對一輔導形式。

人力部指派專業培訓人員為新員工培訓教程。

可以找店面經理、店長助理、等在某方面具備專長和特殊技能的老員工做專業技能培訓。

公司簡介、公司管理制度、部門管理制度、職位說明書、案例

1、公司概況(歷史、背景、經營理念、愿景、價值觀)

2、組織結構圖

3、公司福利待遇方面(保險、休假、請假等)

4、薪酬制度(發薪日、發薪方式)

5、績效管理制度

6、職位說明書和具體工作規范、工作技巧

7、內部員工的熟悉(本部門上級、下級、同事及合作部門的同事等)

8、儀態儀表服務的要求

1、書面考核。行政人事部統一印制考試受訓者。脫崗培訓中使用。

2、應用考核。通過觀察測試等方法考查受訓者在實際工作中對培訓知識或技巧的應用。由部門直接上級、同事、行政人事部共同鑒定。

行政人事部與新員工所在部門通過與受訓者、教師、助理店長直接交流。跟蹤了解培訓后受訓者的工作情況,逐步減少培訓內容的偏差,改進培訓方式,以使培訓更加富有成效,達到預期培訓目標。

培訓期間,如果受培訓新員工打分不及格或最后考核不合格,公司將與新員工解除短期臨時合同。

考核通過的職員由人力部門分配到相應的崗位,公司與其簽訂正式的用工合同。

景區新員工培訓計劃篇二

培訓人員有新進入酒店的人員和在職的員工

培訓要求:

1、培訓期間要求工裝整齊,人員整齊。

2、培訓期間不允許佩帶手機/香煙/鑰匙以及員工三寶等硬物。

3、培訓期間不允許說笑、聊天、亂動、有問題喊報告。

4、培訓站位時、要以標準站立姿勢站位、站位高到低一字排開。

培訓時間60分鐘:

15分鐘:全員形體培訓:要求跨立要領{其中考核個別房間價位}

15分鐘:貫徹服務員領位禮貌用語。

領位禮貌用語:

1、晚上好,歡迎光臨黃金北岸。

2、貴賓幾位,有預定的房間嗎?

3、貴賓您好,訂房人貴姓或手機尾號是多少?

4、貴賓您好,為您安排中包可以嗎?

5、房間價位348元,這后不開發票278元,您看可以嗎?

6、貴賓您好,您的房間這邊請,請跟我來。

7、樓層接待貴賓幾位!

8、收到謝謝,晚上好,歡迎光臨黃金北岸。

9、貴賓您好,您的房間這邊請。

10、您的房間到了,祝您玩的愉快。

景區新員工培訓計劃篇三

為了加強對新入職員工的管理,使其盡快熟悉公司的各項規章制度、工作流程和工作職責,熟練地掌握和使用本職工作的設備和辦公設施,達到各個崗位的工作標準,滿足公司對人才的要求。

1、到職前培訓準備

a、新員工到達公司報到(人力資源部負責,主要是住宿安排、準備生活用品、食堂位置及相關辦公場所指引等)

b、正式上班第一天(人力資源部負責:填寫報到表、提交相關證件資料)

c、簡單的部門新員工歡迎儀式,介紹相關人員認識。

d、由指定人員給新員工指引辦公座位、分發辦公用品(人辦資源部指定人員)

e、分發公司內訓材料及課程表

f、指定一個老員工做新員工的引導人。

2、正式培訓(講課式,報到第二天,時間為一天)

a、講師(人力資源部主管、相關部門經理)

b、培訓流程(人力資源部→相關部門→公司領導總結→討論→結束)

c、培訓內容

a、人力資源部門(9:00—12:00)

①公司介紹:企業發展、理念、歷程、前景、目標、主要業務、榮譽、組織構架。

②企業文化:標志含義、公司宗旨、內部刊物、公司網站、愛心協會。

③公司制度:入離職制度、考勤制度、休假制度、管理問責制度、獎懲制度、宿舍管理辦法、食堂就餐制度、差旅制度、培訓制度、保密制度、財務報帳流程、員工禮儀、勞保制度、安全制度。

④公司福利:醫療、社保、意外保險、法定節假日休假、公司提供的娛樂設施、閱覽室、部門定額費用、提供食宿。

⑤員工生活:聚餐、球賽、電影、培訓、旅游、同行交流、參加相關活動(可圖片式)。

⑥主要領導介紹:董事長、總經理、副總經理、工程公司、項目經理、技術部主管、辦公室。主任、財務部經理、采購部經理等。

b、相關部門(14:00—16:00)

①部門業務介紹

②工作崗位職責介紹

③業務知識與技能

④操作流程制度

⑤與其它部門的業務關系

c、公司領導做總結性講話(10—20分鐘)

(正式培訓結束后的第二天上午,時間為半天,8:30—12:00)

主要到施工項目現場,時間為半天,各項目安排一個人做引導講解,人力資源部安排一個人跟班協調相關工作。

(參觀活動結束后的下午及晚上)

1、聚餐(18:00—19:30)

2、茶話會(20:00—22:00)

3、新員工表現評估表(一星期后)

4、資料歸檔

1、各部門的抽調人員名單

2、培訓費用申請

3、人員出勤情況登記。

景區新員工培訓計劃篇四

為了加強對新入職員工的管理,使其盡快熟悉醫院的各項規章制度、工作流程和工作職責,熟練地掌握和使用本職工作的設備和辦公設施,達到各個崗位的工作標準,滿足公司對人才的要求。

1、到職前培訓準備

a、新員工到達醫院報到(人力資源部負責,主要是住宿安排、準備生活用品、食堂位置及相關辦公場所指引等)

b、正式上班第一天(人力資源部負責:填寫報到表、提交相關證件資料)

c、簡單的部門新員工歡迎儀式,介紹相關人員認識。

d、由指定人員給新員工指引辦公座位、分發辦公用品(人力資源部指定人員)

e、分發公司或醫院內訓材料及課程表。

f、指定一個老員工做新員工的引導人。

2、正式培訓(講課式,報到第二天,時間為一天)

a、講師(人力資源部主管、相關部門負責人或外請講師)

b、培訓流程(人力資源部→相關部門→醫院領導總結→討論→結束)

c、培訓內容

②企業文化:標志含義、公司宗旨、內部刊物、公司網站、愛心協會

⑤員工生活:聚餐、球賽、電影、培訓、旅游、同行交流、參加相關活動(可圖片式)

⑥主要領導介紹:董事長、總經理、院長

①部門業務介紹

②工作崗位職責介紹

③業務知識與技能

④操作流程制度

⑤與其它部門的業務關系

主要到公司參觀,時間為半天,安排一個人做引導講解,人力資源部安排一個人跟班協調相關工作。

3、新員工表現評估表(一星期后)

4、資料歸檔

1、各部門的抽調人員名單

2、培訓費用申請

3、人員出勤情況登記

景區新員工培訓計劃篇五

xxx公司自成立之始,就相當重視新員工的入職培訓,一直把它作為公司培訓體系中的重點,給予了相當的關注。公司在多年的新員工培訓實踐中,總結了一套具有本公司特色的培訓體系。通過這套培訓能夠讓新員工適應本公司的文化,熟悉工作流程,建立良好的人際關系,企業的發展作出了應有的貢獻。在xx年依始,人力資源部根據本年度公司的人才需求計劃,在各大型人才市場招聘到了基本上適合公司用人標準的應屆大學生。當這些大學生走上工作崗位之后,公司各用人部門反映這批新入職員工對工作沒有興趣,對工作不熟悉,不安心工作,有不負責任的表現。公司人力資源部經理認識到問題的嚴重性,決定讓人力資源培訓主管負責這次新員工的入職培訓,及時的解決新進人員上述方面存在的問題。因此,培訓主管按照領導的指示和新進員工的實際情況,制定了一個詳細的《新進員工入職培訓項目設計書》。

⑴培訓目標

⒈過培訓讓新員工感受到企業對他們的歡迎,體會到歸屬感,以鼓舞士氣;消除他們初進企業時的緊張焦慮情緒,很快適應新的工作環境。

⒊工了解企業的歷史、現狀,讓他們融入企業文化。盡快容入到企業這個大家庭中來,建立主人翁意識,為企業發展作出應有的貢獻!

⒋培訓讓新員工在組織的幫助下建立職業生涯管理意識。

⑵培訓內容

⒈公司概況和企業文化的培訓

在這個層面上通常是讓員工了解公司的基本背景,成長過程,產品,戰略目標,企業文化和價值觀,并希望員工能夠把自己放在公司這個環境中衡量自己的價值,為企業多做貢獻,將來的奮斗方向,以及自己在公司所處的位置。

⒉公司制度的培訓

這個層面主要是向員工介紹公司的保障制度,政策,安全法規,工作時間,薪酬和考核制度等激烈機制和壓力機制,讓員工明白,只要他們努力的盡自己的力量為企業做了貢獻,企業是不會虧待他們的,也就是讓他們與企業共榮辱,共進退。

⒊技能培訓

主要讓新員工了解所在部門和崗位所需的工作標準,操作要求,質量保證,上下流程關系,對于專業性特別強的崗位,還要有針對性的展開實際操作培訓,讓員工熟練的掌握操作技能后在上崗操作。

⒋職業生涯管理培訓

主要是讓員工掌握一些基本的職業生涯管理的知識,然后能夠對自己的職業生涯做一個詳細的規劃。

⑶培訓資源

企業概況和企業文化主要是由公司總經理負責培訓

公司制度層面的培訓主要是由人力資源經理負責培訓

技能培訓主要是由部門主管或者是在本部門中工作業績突出的員工負責培訓

職業生涯管理培訓主要是由知名的培訓公司的職業生涯管理專家負責培訓

培訓方法的新異,是培訓效果的催化劑。培訓的方法有多種,如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽法、角色扮演法等。各種方法都有不同的特色,在新員工入職培訓中,要依據企業的需要和可能,合理地選擇采用。

在公司制度層面上主要采用講授法和討論法的方式

在技能培訓主要是采用演示法,角色扮演法的方式

職業生涯管理主要采用講授法,案例法,討論法相結合的方式

⑸培訓場所和設備

在這次新員工入職培訓中,主要是在室內和工作場所展開。因此,需要一個多媒體教室或者多功能會議廳。

新員工入職培訓的設備包括教材、筆記本、筆、模型、投影儀、電視、錄相等。

在進行實際技能培訓的時候,需要到工作現場進行操作培訓,那就要求有關部門準備有些實驗所需的硬件設備。

景區新員工培訓計劃篇六

針對員工適應能力、創新能力、執行能力薄弱的現象,結合公司《五年發展規劃綱要》和“十一五”總體發展戰略,大力推進員工素質提升工程,突出高技能、高技術人才培養及專業技術力量儲備培訓,為公司建立具有永續競爭力的卓越企業提供合適的人力資源,全面提升公司員工的綜合素質和業務能力,推進企業健康快速發展。

1、加強公司高管人員的培訓,提升經營者的經營理念,開闊思路,增強決策能力、戰略開拓能力和現代經營管理能力。

2、加強公司中層管理人員的培訓,提高管理者的綜合素質,完善知識結構,增強綜合管理能力、創新能力和執行能力。

3、加強公司專業技術人員的培訓,提高技術理論水平和專業技能,增強科技研發、技術創新、技術改造能力。

4、加強公司操作人員的技術等級培訓,不斷提升操作人員的業務水平和操作技能,增強嚴格履行崗位職責的能力。

5、加強公司員工的學歷培訓,提升各層次人員的科學文化水平,增強員工隊伍的整體文化素質。

6、加強各級管理人員和行業人員執業資格的培訓,加快持證上崗工作步伐,進一步規范管理。

1、堅持按需施教、務求實效的原則。根據公司改革與發展的需要和員工多樣化培訓需求,分層次、分類別地開展內容豐富、形式靈活的培訓,增強教育培訓的針對性和實效性,確保培訓質量。

2、堅持自主培訓為主,外委培訓為輔的原則。整合培訓資源,建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地,臨近院校為外委培訓基地的培訓網絡,立足自主培訓搞好基礎培訓和常規培訓,通過外委基地搞好相關專業培訓。

3、堅持“公司+院校”的聯合辦學方式,業余學習為主的原則。根據公司需求主流與相關院校進行聯合辦學,開辦相關專業的專本科課程進修班,組織職工利用周末和節假日集中授課,結合自學完成學業,取得學歷。

4、堅持培訓人員、培訓內容、培訓時間三落實原則。20xx年,高管人員參加經營管理培訓累計時間不少于30天;中層干部和專業技術人員業務培訓累計時間不少于20天;一般職工操作技能培訓累計時間不少于10天。

公司領導與高管人員

1、中央、國家和政府的大政方針的學習,國內外政治局勢、經濟形勢分析,國家有關政策法規的研究與解讀。通過上級主管部門統一組織調訓。

2、開拓戰略思維,提升經營理念,提高科學決策能力和經營管理能力。通過參加企業家高端、峰會、年會;到國內外成功企業參觀學習;參加國內外著名企業高級培訓師的高端講座。

3、學歷學位培訓、執業資格培訓。參加北大、清華以及中央、省委黨校的學歷進修或mba、emba學習;參加高級經營師等執業資格培訓。

中層管理干部

1、管理實務培訓。生產組織與管理、成本管理與績效考核、人力資源管理、激勵與溝通、領導藝術等。請專家教授來公司集中授課;組織相關人員參加專場講座;在公司培訓中心接收時代光華課程。

2、學歷進修和專業知識培訓。積極鼓勵符合條件的中層干部參加大學函授、自考或參加mba及其它碩士學位進修;組織經營、企管、財會專業管理干部參加執業資格考試,獲取執業資格證書。

3、強化項目經理培訓。今年公司將下大力組織對在職和后備項目經理進行輪訓,培訓面力爭達到50%以上,重點提高他們的政治素養、管理能力、人際溝通能力和業務能力。同時開通“環球職業教育在線”遠程職業教育網,給員工提供學習的綠色通道。要求公司各單位要選拔具有符合建造師報考條件,且有專業發展能力的員工,組織強化培訓,參加社會建造師考試,年凈增人數力爭達到10人以上。

4、開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經驗。組織中層干部分期分批到上下游企業和關聯企業學習參觀,了解生產經營情況,借鑒成功經驗。

專業技術人員

1、由各專業副總工程師、工程師定期進行專題技術講座,并建設公司自己的遠程教育培訓基地,進行新工藝、新材料及質量管理知識等專項培訓,培養創新能力,提高研發水平。

2、組織專業技術人員到同行業先進企業學習、學習先進經驗,開闊視野。年內計劃安排兩批人員到xx、xx單位參觀學習。

3、加強對外出培訓人員的嚴格管理,培訓后要寫出書面材料報培訓中心,必要時對一些新知識在公司內進行學習、推廣。

4、對會計、經濟、統計等需通過考試取得專業技術職務的專業人員,通過計劃培訓和考前輔導,提高職稱考試的合格率。對工程類等通過評審取得專業技術職務的專業人員,聘請相關專業的專家進行專題講座,多渠道提高專業技術人員的技術等級。

1、新工入廠培訓

20xx年要繼續對人力中心人員進行企業文化、法律法規、勞動紀律、安全生產、團隊精神、擇業觀念、公司發展戰略、公司形象、項目進展等方面的培訓、每項不得低于8個學時。

同時隨著公司的擴建,內部就業渠道的增加,及時進行專業技術培訓,培訓時間不得少于20天。

20xx年公司計劃新培養高級工程師2名,副高級工程師3名。中級工以上人員占技術人員比例達到70%以上;20xx年一方面繼續普及,擴大比例,工作重點是培養高級技術人員,計劃培養高級技工2人,中級技工10人。形成較為完善的技能人才體系。基層單位及分公司要把工作重點放在基礎工作上,重點培訓中級工和高級工,爭取中級工以上人員能占整個技術工人比例40%以上,使技術管理人員的素質有整體提高。

4、加快高技能人才的培養和職業技能鑒定步伐。今年,公司將選擇部分主業工種進行輪訓,并在本市相關技校適時組織符合技師、高級技師條件的員工進行強化培訓、考核,力爭新增技師、高級技師達30人以上。使其結構和總量趨于合理,逐步滿足企業發展的要求。職業技能鑒定要使35歲以下的技術工人在職業技能培訓的基礎上完成初次鑒定取證工作。

5、加強復合型、高層次人才培訓。各部門和基層單位要積極創造條件,鼓勵員工自學和參加各類組織培訓,實現個人發展與企業培訓需求相統一。使管理人員的專業能力向不同管理職業方向拓展和提高;專業技術人員的專業能力向相關專業和管理領域拓展和提高;使施工作業人員掌握2種以上的技能,成為一專多能的復合型人才和高層次人才。

做好特種作業人員的安全技術取證和復證培訓工作,嚴格執行持證上崗的規定。

在建工程項目經理部,要按照“三位一體”管理體系標準要求,扎實有效地做好施工生產關鍵工序和特殊過程操作人員的培訓,以及施工環境保護、職業健康安全的應急預案的演練培訓,確保人力資源滿足施工生產要求。

要把施工承包工程隊人員的培訓監管納入管理視野,實行指導和有效的干預,消除隱患,切實維護企業信譽。

開展職業技能比武,促進年輕優秀人才的成長。公司今年將選擇3—5個主要職業進行技能比武,并通過專業比武的形式,選拔培養年輕優秀高技能人才。

開展學歷教育

1、公司培訓中心要與一些高等院校聯合辦學,開辦土木工程、市政工程技術、電氣工程及機電一體化等技術專業大專班。通過全國成人高考,對符合錄取條件的公司員工進行有計劃的集中培訓,獲取學歷。

2、與一些高等院校聯合辦學,舉辦市政建筑工程及電氣機電類專業的函授本科班;推薦優秀中層以上管理人員到一些高等院校攻讀碩士學位。提高公司高管人員的學歷、業務水平和決策能力,更好地為公司服務。

3、調動員工自學積極性。為員工自學考試提供良好的服務,幫助員工報名,提供函授信息;制定或調整現有在崗職工學歷進修的獎勵標準;將學歷水平作為上崗和行政、技術職務晉升的條件,增加員工學習的動力。

領導要高度重視,各基層單位及業務部門要積極參與配合,制定切實有效的培訓實施計劃,實行指導性與指令性相結合的辦法,堅持在開發員工整體素質上,樹立長遠觀念和大局觀念,積極構建“大培訓格局”確保培訓計劃開班率達90%以上,全員培訓率達35%以上。

培訓的原則和形式。按照“誰管人、誰培訓”的分級管理、分級培訓原則組織培訓。公司重點抓管理層領導、項目經理、總工、高技能人才及“四新”推廣培訓;各部門和基層單位要緊密配合培訓中心抓好新員工和在職員工輪訓及復合型人才培訓工作。在培訓形式上,要結合企業實際,因地制宜、因材施教,外培與內訓相結合,基地培訓和現場培訓相結合,采取技能演練、技術比武、鑒定考試等靈活多樣形式;在培訓方法上要把授課、角色扮演、案例、研討、現場觀摩等方法相互結合。選擇最佳的方法和形式,組織開展培訓。

加強培訓基礎設施的建設和開發。一是加強和高等院校的聯合辦學力度,在就近院校設置培訓實習基地,并充分發揮他們的培訓資源和專業特長,積極整合,合理開發,使其在公司人力資源培訓開發中發揮骨干作用;二是要根據公司內部自身專業特長,建設自己的培訓基地、職校功能。選擇專業或課題,組織編寫適合企業特點的培訓教材或講義;三是要加強企業專兼職培訓師隊伍建設,實行資源的有償服務。

確保培訓經費投入的落實。我們要按國家現行規定,即按工資總額的1、5%足額提取職教經費,由培訓主管部門掌握使用,財務部門監督,其中0、5%上繳公司統一協調使用,嚴禁將培訓經費挪作他用。

確保培訓效果的真實有效。一是加大檢查指導力度,完善制度。公司應建立完善自己的職工培訓機構及場所(如職工大學、職業技術學校),并對培訓中心各級各類培訓情況進行不定期的檢查與指導;二是建立表彰和通報制度。對培訓工作成績顯著,扎實有效的單位和培訓機構給予表彰獎勵;對培訓計劃落實不到位,員工培訓工作滯后的單位予以通報批評;三是建立員工培訓情況反饋制度,堅持將培訓過程的考核情況及結果與本人培訓期間的工資、獎金掛鉤。實現員工自我培訓意識的提高。

加強為基層單位現場培訓工作的服務意識,充分發揮業務主管部門的主觀能動性,積極主動深入現場解決培訓中的實際問題,扎扎實實把年度培訓計劃落實到位。

公司辦班培訓及員工外送培訓要嚴格按照《人力資源管理辦法》程序和要求組織落實和實施。各主辦部門要做好開班前的策劃及教學設計,各單位要做好學員的選送工作,確保培訓質量的有效性。

培訓是幫助員工提高生存能力和崗位競爭能力的有效途徑,努力提高員工學習的主動性,建設一支高素質的團隊是人力資源部義不容辭的職責。我們一定要自覺站在公司建設具有永續競爭力的卓越企業的戰略高度重視員工的學習和成長;同時,企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,就必須落實創建學習型企業,從加快職業教育和培訓事業的發展入手,來提升員工隊伍政治、技術的整體素質,構筑人力資源的核心競爭力,以此提高員工參與企業市場競爭的能力。

在企業改革大發展的今天,面臨著新時期所給予的機遇和挑戰,只有保持員工教育培訓工作的生機和活力,才能為企業造就出一支能力強、技術精、素質高,適應市場經濟發展的員工隊伍,使其更好地發揮他們的`聰明才智,為企業的發展和社會的進步做出更大的貢獻。

人力資源作為企業發展的第一要素,但我們的企業總是覺得人才梯隊難以跟上,優秀的員工難選、難育、難用、難留?所以,如何打造企業的核心競爭力,人才培養是關鍵,而人才的培養,于員工通過不斷地學習和培訓,不斷提升自身的職業素養和知識技能,打造一支高績效的團隊,從而使企業從優秀到卓越,永遠基業常青!

景區新員工培訓計劃篇七

1、讓新員工熟悉崗位職責和所在崗位的有關規章制度?。

2、讓新員工熟悉崗位的工作流程和與工作崗位相關的操作、安全、衛生知識以及應具備的基本素質。

行政中心負責培訓的人員確定新員工崗前培訓時間→公司各部門確定培訓內容、培訓地點、授課講師、培訓課時→按照規定內容授課→安排新員工到指定地點培訓并簽到→授課完成對新員工進行考核?→讓新員工寫培訓總結→對新員工進行考核?評價→合格員工由行政中心辦理合同?簽訂等相關手續后安排進入崗位實習,不合格的員工直接淘汰→整理所有培訓材料,并上交行政中心歸檔。其中培訓教材(教案)各部門留存,以便下次培訓使用,行政中心只對此備案。

1、崗前培訓內容

(1)《崗位職務說明書》、所在部門的有關規章制度、崗位安全、崗位基本要求等。

(2)部門崗位專業業務知識與工作技能。包括《設備操作規程》,《作業指導書》等。

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(3)部門崗位業務流程以及與公司其他各部門之間的工作關系等。

(4)了解公司概況。

(5)部門需要崗前培訓的其它內容。

(1)各部門具體培訓內容、培訓時間、培訓教材等需填寫《培訓計劃表》見附表1。

(2)所有培訓資料要形成書面教材,培訓時讓新員工簽字領用學習,并在《培訓人員簽到記錄表》上簽字(見附表3),培訓后交回公司以便今后繼續使用。

1、對于新員工的培訓考核,可采取筆試和面試?交流及實際操作相結合的方式,對于筆試和面試?及實際操作結果要做好相應的記錄。

2、在培訓中要注意考查新員工各方面的自身素質,對新員工的各項工作和表現注意細心觀察,并做為新員工考評的重要依據。

3、認真填寫“培訓效果評價表”(附表2),如實評價員工的表現。

1、培訓計劃表(附表1)

2、培訓效果評價表(附表2)

3、培訓人員簽到記錄表(附表3)

今年是景區服務創建至關重要的一年,要致力于在鞏固2012年取得的成績的基礎上,不斷創新。本著“以人為本,以游客為中心”的宗旨,以全面建設“和-諧”景區”統攬旅游發展全局,把旅游與促進區域旅游的協調發展結合起來;把旅游與節能減排、低碳、綠色結合起來;把旅游與旅游資源結合起來。不斷優化旅游經濟發展、不斷提升旅游品位、不斷加強旅游景區規范化管理?、不斷提升旅游服務質量。

一、加強旅游景區規范化管理,提升景區服務質量和水平

提高景區員工的服務質量、增強服務意識、提升景區的對外形象。不斷提高景區接待水平,以便更好的為游客服務。2015年“宏村票務形象”要有一個大的改觀,這將是今年的服務質量提升的主線。

服務質量的提升,首先要以優良的精神面貌和儀容儀表,規范的使用文明禮貌用語,規范票務人員售票、檢票、驗票以及講解員實地講解的操作。實現景區規范化、正規化管理。真正理解服務質量對旅游-行業的重要性,把“微笑服務”融入日常工作、生活中,不能將規范操作、微笑服務、文明禮貌用語當成工作的條條框框,而是培養成一種工作的習慣、一種本能。只有養成了這些習慣、本能,自然我們就能把景區的服務工作做到更好。

其次就是要對員工不斷地進行培訓,強化服務人員在職業道德、禮節禮貌、儀容儀表、服務技能等方面的培訓,確保旅游景區接待服務質量明顯提升。

二、加強景區人員管理,營造一流旅游團隊

進一步完善景區機構與制度,明確各部門、崗位和人員的工作職責和要求。要充分調動員工的積極性,提升團隊合作水平。

為杜絕游客無票在無人值班情況下進入景區、降低與無票游客發生糾紛。三月份開始實行24小時值班制度。只要我們值好班、站好崗,就能把無票游客排除在景區外,盡量做到“凡是進入景區的`游客都是有票的”。為了保障24小時值班制度的常態化進行,還需要增加票務力量,招聘?票務員若干名。

加強南屏、關麓景區日常管理工作。南屏、關麓景區游客不多,人員管理方面出現松弛、紀律松散現象。明年將實行票務輪崗制度,每次派出1—2名票務員到南屏、關麓輪崗。另外導游輪崗制度繼續堅持,以帶動南屏、關麓景區的人員管理、服務意識、禮儀禮貌走向正規化、規范化。

應景區人員管理工作的需要,在票務隊伍中提拔兩名經驗豐富、有責任心、有組織能力的票務為中層干部。一名為票務主管;另一名為宏村景區紀檢組長,負責票務人員的服務態度、工作紀律、值班紀律的監督。做好景區監控檢查(在崗、值班、人員走動情況),并做好記錄。今年實行的24小時值班,由七位主管帶班,嚴格執行24小時值班制度。

三、加強景區環境衛生、資源管理

以提升景區品味,美化環境為宗旨,以建設生態文明景區為目標,優化我景區旅游環境,實現旅游景區整體環境和服務質量的全面提升,樹立旅游景區良好形象。

1、落實環境整治。加大對旅游景區景點綜合治理的指導、檢查、監督力度,要采取切實有力措施加強景區綜合治理工作,確保景區綜合治理取得實效。

2、強化保潔。增加環境衛生人員,加強清掃頻率,確保全天侯衛生保潔,徹底消除暴露垃圾現象。

3、加大巡查力度。建立日巡查制,對管轄范圍實行全天侯監管,出現情況及時處理,保證景區環境衛生持續良好。

4、加大宣傳力度。全體員工要高度重視,廣泛發動,大力宣傳,不斷提高游客自覺愛護景區環境,努力營造干凈、整潔、文明、有序的景區旅游環境。

加強景區資源保護,維護良好的經營環境。嚴格遵守景區規劃,合理設置景區容量,建立生態環境和旅游資源保護制度,做好景區資源保護工作。人人自發做到保護景區生態系統、古建筑、景觀、標志性古植物、古民居等資源。

四、上下齊心,順利完成重大接待

各級政府部門領導、集團領導的接待是一項政治任務,要高度重視。收到接待的信息后,把要接待的事項安排到位。在接待過程中,服務人員全程陪同,為領導提供熱情周到的服務。了解接待工作的指示和領導意圖,確保領導各項重要活動轉場銜接順暢。帶團講解員及時做好重大接待新聞資訊報道。

五、合理安排2015年工作、加強員工培訓

利用往年的旅游工作經驗,統籌安排景區一年工作,突出重點。提升景區服務質量,提高員工整體素質,加大員工培訓力度。旅游景區作為服務行業,要想停止營業搞培訓是不可能的,只有利用好業余時間,安排好員工培訓,除值班執勤人員外必須參加。

2015年工作大致分四個階段進行(含培訓計劃):

第一階段(1月—3月)

①、新年開始,有新員工進入公司,做好新員工崗前培訓;

②繼續發揚以老員工帶動新員工的“傳幫帶”模式;

⑤、三月份游客量回升之時,實行24小時值班制度。

第二階段(4月—6月)

②、加強景區的日常維護和保養工作,檢查安全隱患和故障;

④、寫生學生流量加大期間,安排好寫生學生接待;

⑤、天氣回暖,在游客、旅行社中適度推銷宏村阿菊;

第三階段(7月—9月)

②、做好防暑降溫工作和消防安全檢查;

③、對上半年工作進行總結,并安排下半年的工作思路和動態;

⑤、做好“十一”黃金周的前期準備工作;

⑥、利用充足客流量,適時推銷南屏、關麓、山莊、酒店、阿菊;

第四階段(10月—12月)

③、秋季攝影者增多,加強票務查票、值早班、夜班的管理;

⑤、年終進行總結,評比考核,對明年工作作出安排和制定計劃。

六、全面排查安全隱患,防范景區安全風險

把旅游安全工作放在首位,堅持安全發展理念,強化安全意識,制定應急預案。層層落實責任,做好景區的旅游安全工作,提高安全意識。加大安全巡查力度和密度,全面排除安全隱患,并在危險地段設立安全警示標志。

做好預防安全消防、防盜、防突發事件、防傳染疫情等方面的安全工作,做到全年旅游安全生產零責任事故。

要提升服務質量,減少游客投訴事件發生。若發生游客投訴事件,要熱情友好的處理,禁止任何人把事情置之不理或態度惡劣造成不良后果,如遇事態嚴重的及時上報。

景區新員工培訓計劃篇八

1.公司規章制度。

2.托盤、斟酒、鋪臺等基本原理、要領(練習)了解與認識餐廳部的基本具器設備。

3.餐廳服務程序:預定,鋪臺面,鋪餐具。

4.班前會:餐前復查

5.餐間服務程序。

6.餐后服務程序。

7.了解本餐廳的特色菜肴。

8.練習整套服務程序。

9.開檔工作、收檔工作及衛生情況講解。

10.企業對培訓人員的評估。

服從及執行上司的指令;同事間嚴禁相互爭斗;在指定通道進出;不得把制服帶出;離職前應交所有財物;拾到他人財物應交上司;未經公司同意不得擅自動用娛樂用品;節約用水、電;工作時間不得與親友會談,如有特殊應在指定地點;上班時不得打私人電話;注意個人衛生,上班時不得洗澡;更衣室不得放易變質食品,貴重物品上鎖;不得私吃、私分客人食品;嚴禁索討小費;嚴禁同客人發生爭執;嚴格遵守保密制度。

1. 保持頭發清潔,不染色。

2. 不理奇異發型,不披頭散發。

3. 化淡妝,不使用濃烈香水,不留長指甲,不涂指甲油。

4. 工作制服整潔、平整。

5. 除了婚戒,其余首飾不外露。

6. 保持皮鞋光亮(五色襪子或淡灰色)。

7. 佩帶標牌。

發現火時應保持冷靜,利用附近消防器材進行培訓。

1. 六個點,不靠胸,有一拳之間。

2. 托盤一律,用左手,左手彎曲,掌心向上,五指分開,托在盤底的中心部分,掌心不要貼于盤底,手指、手掌、手腕同時受力,托盤平托于胸前,托盤端起后不要伸太遠,也不要貼于胸,一般以距胸15cm為準,托盤行走同時,頭要正,肩要平,身體要直。腳步輕而穩,右手隨著步子自然的小幅度的擺動。

3. 使用托盤要領:用之前要擦干凈托盤。

高的和重的放于托盤內側a:保持托盤干凈,靠近自己身體,輕而矮的放在托盤外側。b:防滑,不穩應不起步。大托盤的東西一定放平衡。

間就餐標準等,了解賓客的風俗習慣、生活忌諱、特殊需要及其他要求。

b. 按公司有關頂座規定和要求,填寫好預定單和餐位排表,辦好定金支付手續。 c. 預定菜肴要盡力介紹本店的特色菜和創新菜,了解賓客的口味。

d. 做好各項準備工作,當市預定及要席前一日通知相關部門。

a.賓客的預定電話,問清預定賓客的姓名、單位、人數、桌數、電話、時間、就 餐賓客標準等,了解賓客的風俗習慣、生活忌諱、特殊需要及其他。

b.填寫好餐位安排表,及時聯系予以確認。

c.提醒賓客預定餐位一般保留15~20分鐘。

d.賓客未按時來就餐,須及時聯系,確定餐位是否保留。

a.洗凈雙手。

b.準備各類餐具、銀器、玻璃器皿、臺布、口布。

c.檢查餐具、銀器、玻璃器皿等,是否接近完好光亮。

d.準備臺布、口布是否干凈完好平整。

e.檢查調味品及墊碟是否配備齊全、潔凈。

(1) 鋪臺

臺布的中線要居中,四邊下垂長短要一致,四角與桌腳成直線垂角。

(2) 拿餐具

一律用托盤,左手托盤右手拿酒杯(拿杯腳)。拿刀叉應拿柄部。

(3) 拿瓷器

應盡量避免手指與邊口接觸,減少污染,落地后的餐具不得繼續使用。

(4) 鋪餐具

1散臺鋪臺無主次之分。 ○

2每個席位鋪一只襯底盤,內放一只骨盤,骨盤距桌邊2指距離。如有店○

標應指向客人,骨盤內疊放一塊插花口布。

3骨盤的右上側放銀餐具,筷架上的外側放有紙套的筷子,筷子底部距離○

桌邊2cm,筷架上的內側放公羹,筷架的右側放茶具,茶具距離桌邊4cm。

4骨盆右上側放豉油碟,○左上側放口湯碗,調羹放在口湯碗內,食柄向左 。

5口湯碗與豉油碟上方放水杯,一口杯上花紋或底標向客人。 ○

6桌上配鹽、胡椒、牙簽筒,小桌放煙缸一個,大桌放四個。 ○

7桌子中間放鮮花。 ○

8鮮花右邊放臺牌,號碼朝向主道外。 ○

9按鋪設的席位配備椅子與席位對應。 ○

4.鋪臺檢查

a.檢查臺面鋪設餐具有無遺漏。

b.檢查臺面鋪設是否規律,符合要求。

c.檢查椅子是否配備齊完好。

a. 在開市前15分鐘,由部門正、副經理或總領班、或由以上人員指定的領班主持。 b. 接受檢查,各人儀表儀容、制服穿戴干凈、整潔,符合要求。

c. 接受工作安排,餐位安排、重要客人情況,廚房貨源供應情況,主推菜,臨時的 人事安排調配,特色菜肴,新增菜肴介紹,總經理室特別下達的任務。

d. 聽取部門內情況匯報和領班餐前準備工作情況,需要更改或補辦的任務安排。 e. 衛生工作的檢查。

a.餐前復查一遍分管區域內的臺子、臺面、鋪臺、臺面餐具各種臺位、煙缸、牙簽和臺號牌等是否齊全整齊,放置是否整齊,符合要求,椅子和所鋪的席位是否對應。

b.準備好開帳小票,點菜小票、筆、整潔的菜單、托盤,備用餐具、小毛巾、工作 臺內的儲品等。

位客人,然后各就各位。各管區域規定的迎賓位置,站姿端莊,微笑自然,做好迎賓服務的準備。

a. 站在餐廳門的一側,微笑自然,做好迎賓準備。

好”“晚上好”,對熟悉的客人最好用他(她)的姓氏打招呼,以示尊重,對不熟悉的客人則稱“先生”“小姐”“太太”等,對外賓則用外語禮貌用語。

c. 問清客人人數,是否有預定,是否團體客人,然后后退半步,做出“請”的姿勢 領位。

a. 在客人左前方二到三步,按客人步履快慢行走,引座時如路線教長或客人教多時, 應適時回頭向客人示意,以免走失。

b. 領位時,應視不同對象、人數,靈活應變,將其領至最合適位置。

a. 將客人引至主桌邊。

b. 征求客人意見,請客人入座。

桌子合適的距離,一般以客人坐下后,前胸與桌的距離約10~15cm為準,并接掛衣帽說“請將衣帽給我,我為你掛好!”“請勿在衣袋內放置貴重物品”。

d. 站在客人的右側臺下,用右手將打開的第一面菜單和飲料給客人,要考慮先女賓, 再男賓,將分管服務員禮貌地介紹給客人。

a. 迎接員一離開,服務員應站在客人右后方對客人表示歡迎。

b. 順時針方向,應自主賓(主走道正對面)起,或賓客確定為客人著衣打開口布。 c. 先上小食,小臺放一份,大臺放兩份,并斟上醬油,撤去筷套,按順時針方向給 客人沏茶遞上小毛巾。

d. 在客人閱讀菜單時,可輕聲詢問主客是否還要些什么飲料茶水,征得同意后,應 立即開但領取,開飲料單及送帳臺。

e. 如客人暫時不要飲料,可在點菜時再作征詢。

f. 上飲料要用托盤。

g. 為客人斟第一杯飲料或茶水,一律用右手從客人右邊進行,有氣泡飲料要沿杯壁 倒下,一般斟至杯口到八成。

a. 見客人有點菜意圖,及時上前征詢“我能為您點菜嗎?”

b. 點菜服務時,站在客人斜后方,可以看清單面的地方,上身微弓。

c. 如客人不能確定點什么菜肴時,應上前介紹,推薦合適菜肴。

d. 將客人要點的菜記在點菜單上,字跡清晰,簡易字要易以辨認。

e. 將客人點菜內容重復一遍,請客人確認。

f. 應問清客人對有些菜肴的生熟程度。

g. 客人用餐時間較緊的話,如點菜費時較長,則應及時提醒并證時意見“您點的** 菜肴可能需要**時間”。

h. 如客人對菜肴有特殊要求,要在交付廚房的一聯上寫明。

景區新員工培訓計劃篇九

二.心態訓練

1)樣板課程內容演繹:心態篇

——您具備追求成功人生的心態嗎?

——角色轉換及心態調整

2)如何進行課程設計

3)現場課程設計練習:認識企業

4)現場演練:認識企業

5)現場點評與總結

三.工作方式與工作技巧訓練

1)課程演繹的技巧

2)樣板課程內容演繹練習:行動篇

3)課程演繹點評

四.技巧訓練

1) 如何挑選您企業所需的培訓內容

2) 如何做新晉員工的需求調查

3)樣板課程內容演繹練習:技巧篇

4)課程演繹點評

五.禮儀訓練

1) 基本商務禮儀知識

2) 現場學員禮儀練習

六.課程評估

1) 課程評估表設計

2) 課程評估表范例

附:樣板課程內容

一、您具備追求成功人生的心態嗎?

四個信念:

—我有必定成功公式

—過去不等于未來

—做事先做人

—是的,我準備好了

二、企業與您

企業是什么

企業的組織

工作場所是什么

您作為新晉人員的自覺

一、科學的工作方式

進行工作的程序(六步驟)

強烈的問題意識

創新意識

二、了解您的職務

責任、權限、義務

了解您工作的前手和后手

三、完成指派工作

接受命令的三個步驟

解決問題的九個步驟

四、企業新人工作的基本守則

一、人際關系的技巧

與同事相處之道

與上司相處之道

二、溝通的技巧

有效溝通的五個重點

溝通禁忌

溝通準備五大步驟

企業內部溝通

企業內部溝通文書范例

三、報告的技巧

如何準備您的報告

進行一次成功的報告

四、電話的技巧

接電話的技巧

打電話的技巧

代接電話的技巧

五、時間管理的技巧

時間管理理論

時間的三大殺手

十六個有效利用時間的方法

六、會議的技巧

做好會議前的準備工作

有效地進行會議

做好會議后的追蹤工作

一、男性的儀容、穿著與姿態

二、女性的儀容、穿著與姿態

三、行禮的方式

四、交換名片的禮儀

五、會客室入座的禮儀

六、奉茶或咖啡的禮儀

七、共乘汽車、計程車、火車的座位禮儀

八、共乘電梯的禮儀

九、拜訪客戶的禮儀

十、接待預約訪客的禮儀

十一、應對臨時訪客的禮儀

十二、餐飲的禮儀

景區新員工培訓計劃篇十

更快適應公司

讓新員工感受到公司對他的歡迎,讓新員工體會到歸屬感

使新員工明白自己工作的職責、加強同事之間的關系

培訓新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法

1. 就職前培訓 (部門經理負責)

到職前:

致新員工歡迎信 (人力資源部負責)

讓本部門其他員工知道新員工的到來

準備好新員工辦公場所、辦公用品

為新員工指定一位資深員工作為新員工的導師

準備好布置給新員工的第一項工作任務

2. 部門崗位培訓 (部門經理負責)

到職后第一天:

到人力資源部報到,進行新員工須知培訓(人力資源部負責)

到部門報到,經理代表全體部門員工歡迎新員工到來

介紹新員工認識本部門員工,參觀世貿商城

部門結構與功能介紹、部門內的特殊規定

派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐

到職后第五天:

一周內,部門經理與新員工進行非正式談話,重申工作職責,談論工作中出現的問題,回答新員工的提問。

對新員工一周的表現作出評估,并確定一些短期的績效目標

設定下次績效考核的時間

到職后第三十天

部門經理與新員工面談,討論試用期一個月來的表現,填寫評價表

到職后第九十天

人力資源部經理與部門經理一起討論新員工表現,是否合適現在崗位,填寫試用期考核表,并與新員工就試用期考核表現談話,告之新員工公司績效考核要求與體系。

3.公司整體培訓:(人力資源部負責--不定期)

公司歷史與愿景、公司組織架構、主要業務

公司政策與福利、公司相關程序、績效考核

公司各部門功能介紹、公司培訓計劃與程序

公司整體培訓資料的發放,回答新員工提出的問題

崗位培訓反饋表 (到職后一周內)

公司整體培訓當場評估表 (培訓當天)

公司整體培訓考核表 (培訓當天)

新員工試用期內表現評估表 (到職后30天)

新員工試用期績效考核表 (到職后90天)

各部門內訓教材

公司整體培訓教材

每個部門推薦本部門的培訓講師

對推薦出來的內部培訓師進行培訓師培訓

給每個部門印發“新員工培訓實施方案”資料

各部門從20xx年1月開始實施部門新員工培訓方案

每一位新員工必須完成一套“新員工培訓”表格

根據新員工人數,公司不定期實施整體的新員工培訓

在整個公司內進行部門之間的部門功能培訓

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每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養人的觀察、聯想、想象、思維和記憶的重要手段。相信許多人會覺得范文很難寫?接下來小編就給大家介紹一下
每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養人的觀察、聯想、想象、思維和記憶的重要手段。寫范文的時候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?這里
在日常的學習、工作、生活中,肯定對各類范文都很熟悉吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的范文嗎?這里我整理了一些優秀的范文,希望對大家有所幫助,下面我們就來了
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無論是身處學校還是步入社會,大家都嘗試過寫作吧,借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的范文嗎?這里我整理了一些優秀的范文,希
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在日常學習、工作或生活中,大家總少不了接觸作文或者范文吧,通過文章可以把我們那些零零散散的思想,聚集在一塊。相信許多人會覺得范文很難寫?以下是我為大家搜集的優質
在日常的學習、工作、生活中,肯定對各類范文都很熟悉吧。相信許多人會覺得范文很難寫?以下是我為大家搜集的優質范文,僅供參考,一起來看看吧朋友圈說說霸氣句子朋友圈
范文為教學中作為模范的文章,也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考,也可以作為演講材料編寫前的參考。范文怎么寫才能發揮它最大的作用呢?以下是小編為大家收
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無論是身處學校還是步入社會,大家都嘗試過寫作吧,借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文怎么寫才能發揮它最大的作用呢?以下是小編為大家收集的優秀范文,歡迎大家
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我們得到了一些心得感悟以后,應該馬上記錄下來,寫一篇心得感悟,這樣能夠給人努力向前的動力。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得感悟嗎?下面是小編幫大家整理的心得
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制定計劃前,要分析研究工作現狀,充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的,是依據什么來制定這個計劃的。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的計劃嗎?下面是小編帶來的
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總結是把一定階段內的有關情況分析研究,做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料,它可以使我們更有效率,不妨坐下來好好寫寫總結吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總
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光陰的迅速,一眨眼就過去了,成績已屬于過去,新一輪的工作即將來臨,寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。計劃書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇計劃呢?下
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當在某些事情上我們有很深的體會時,就很有必要寫一篇心得感悟,通過寫心得感悟,可以幫助我們總結積累經驗。那么心得感悟怎么寫才恰當呢?以下是我幫大家整理的最新心得感
學習中的快樂,產生于對學習內容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學習的,只是學習的方法和內容不同而已。那么你知道心得感悟如何寫嗎?下面我給大家整理了一些心得感悟
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