當(dāng)你在撰寫職位描述、進(jìn)行面試和新員工培訓(xùn)時可以參考如下6個技巧。

招聘時要注意不同地區(qū)有不同的規(guī)定，首先要了解當(dāng)?shù)匦∑髽I(yè)管理局的一些規(guī)章制度。你可能還想通過網(wǎng)絡(luò)與同處在成長期的小企業(yè)主們分享經(jīng)驗(yàn)，包括最得力的會計(jì)師、商業(yè)背景調(diào)查機(jī)構(gòu)等。

如果你的品牌知名度不高，又想吸引最好的人才，你必須為潛在申請人提供有價值的工作機(jī)會。其中一種方法就是精心撰寫職位描述，向他們展示公司最獨(dú)特和最令人興奮的特質(zhì)。不管是說明你如何顛覆了一個產(chǎn)業(yè)，還是分享最近媒體報(bào)道的例子，你的職位描述必須令人過目難忘，因?yàn)檫@些申請人正用鼠標(biāo)滾動數(shù)不清的職位信息。

如果你正從頭組建一個銷售團(tuán)隊(duì)，你需要經(jīng)理、高級銷售人員和初級員工，你可以考慮把經(jīng)常合作的人放在一起進(jìn)行“小組面試”，評估他們一起工作的融合程度和彼此的'關(guān)系。

小微企業(yè)跟大企業(yè)相比有不同的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，應(yīng)對潛在申請人據(jù)實(shí)以告工作中的最大障礙(當(dāng)然不能泄露企業(yè)機(jī)密)。如果你招聘的是市場經(jīng)理，挑戰(zhàn)可能是只有很少一點(diǎn)或根本沒有廣告預(yù)算;如果你招聘的是設(shè)計(jì)師，情況可能是你的網(wǎng)站和企業(yè)標(biāo)識都需要重新設(shè)計(jì)。那些最好的員工，會迎接挑戰(zhàn)并努力尋找解決之道。

保存培訓(xùn)材料能讓你的生活輕松愜意，讓下一輪培訓(xùn)更為順暢。這包括簽署的稅務(wù)文件、介紹公司歷史的幻燈片、所有新員工需要下載到電腦上的模板和職位描述，把這些全部保存在一個u盤里，或者另建一個新文件夾。新員工上崗幾個月之后，問一問哪些信息最有助于他們的成長，并以此為基礎(chǔ)完善下一次培訓(xùn)。

每個員工對企業(yè)文化都有至關(guān)重要的影響，在小微企業(yè)尤其如此。一個人的創(chuàng)造力、消極態(tài)度、高效或漠不關(guān)心能迅速波及整個組織。即使你時間緊，要簽發(fā)接收函，完成2015的目標(biāo)，你還是要認(rèn)真想想營造怎樣的工作環(huán)境，哪些企業(yè)價值對你來說最重要，并在聘用的人員中重點(diǎn)培養(yǎng)這種品質(zhì)。

小企業(yè)的工作千頭萬緒，不能在人才招聘上出紕漏。記住，在招聘新員工時運(yùn)用你的理智和情感，永遠(yuǎn)聘用你真正樂意與之共事的人。

面試并不是要像機(jī)器人一樣表現(xiàn)"完美"，求職者可偶爾低頭看紙、思考，也可用手勢。只要兩眼不亂飄，自然地微笑，穩(wěn)重、音量適中地連貫回答問題，就會給考官留下充滿自信又穩(wěn)重的好印象。

面試技巧:

1、提前熟知企業(yè)資料

作為一名合格的人事專員，對公司底蘊(yùn)了如指掌是非常重要的，只有了解了公司的文化特點(diǎn)，才能更好的了解公司需要什么樣的人才。而且，在面試的過程中，必然會涉及到一些問題有關(guān)公司文化的，如果在這個時候，你能運(yùn)用巧妙的把你提前了解的資料融入答案，脫口而出，那么，你一定會脫穎而出，讓準(zhǔn)考官刮目相看，印象分大增的。

2、面試自我介紹流暢清晰

自我介紹要順溜一點(diǎn)，不要像是背稿子似得，盡量突出自己的優(yōu)勢，從而讓自己脫穎而出。但是在面試自我介紹的時候，人事專員對求職者的自信度是非常看重的，自信是成功的前提，如果兩個應(yīng)聘者能力水平相通，自信的人一定會是最后的贏家。由此而言，良好的心態(tài)在面試中至關(guān)重要，從容自信的去面對人事專員的面試，也必將從容自信的去走向未來的征程。

3、面試題回答富有邏輯性

求職面試是種檢測性的被動交談，主考官可能會提出各種各樣刁鉆的、難以回答的問題來了解你的思維平、品德修養(yǎng)和協(xié)調(diào)能力，這就需要冷靜的態(tài)度、理智的語言，給予富有邏輯性的回答，避免亂打一氣，而讓人事專員對你的能力產(chǎn)生懷疑。

4、慎重談薪水

加入一家公司后，就要以公司的大利益為重，這是員工必須具備的基本素質(zhì)和準(zhǔn)則，而薪水這個問題，很容易讓人事專員覺得求職者過于個人利益化，使印象分大減。因此，各位人事專員們在面試的時候，一定要慎談薪水。

以上面試技巧的總結(jié)，是人事專員在面試時，比較在意的問題，因此求職者面試也比較一期作為參考方向，來讓自己的面試更加完美，減少或避免錯誤的出現(xiàn)。

問：您遇到過各種各樣的面試者，能給他們大體分個類嗎？您比較欣賞哪一種？

?

問：現(xiàn)在很多求職者，面試時都會直截了當(dāng)?shù)貑栃剿趺纯催@個問題？

答：我們一般不看好面試時特別關(guān)注薪水的求職者。零售業(yè)工作比較辛苦，我們公司不少管理人員都是從基層做起的。家樂福的員工只要有熱情的工作態(tài)度、良好的溝通組織能力都有機(jī)會獲得提升。待遇其實(shí)是與個人能力緊密掛鉤的，面試時過多談薪水會讓人對你的工作能力產(chǎn)生懷疑。

?

問：面試前應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備，才能順利過關(guān)呢？

人事專員是指執(zhí)行并完善公司的人事制度與招聘計(jì)劃，員工培訓(xùn)與發(fā)展規(guī)劃，績效評估，員工住房公積金、社會保障福利等方面的專業(yè)從業(yè)人員。

人事專員?面試時提問的問題總結(jié)起來有以下幾個方面，一是個人資料及背景，主要根據(jù)簡歷進(jìn)行提問;二是專業(yè)知識及技能提問，例如：?“人力資源包括哪幾個模塊”，需要熟練掌握人力資源相關(guān)知識;三是個人職業(yè)等方面的`問題，需要謹(jǐn)慎回答。下面整理了部分人事專員面試問題供大家參考：

1、簡單介紹一下自己

這時候面試人員都是看我們語言的組織能力及表達(dá)能力，還看我們是不是怯場;

2、你都是什么原因從以前的公司或單位辭職的

這時候面試人員是想看我們應(yīng)聘人員的心理了，這時候你一定要想清楚再回答;

3、人力資源包括幾個模塊?

人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬福利管理、勞動關(guān)系管理。

4、人力資源專業(yè)知識，如“企業(yè)招聘渠道”、“績效考核方法”

這些問題需要好好看書。

5、你的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)不要闡述的太詳細(xì)，簡略說明，缺點(diǎn)不宜說影響工作的缺點(diǎn)，最好提出你正在如何克服這個缺點(diǎn)。

6、職業(yè)發(fā)展目標(biāo)

作為目標(biāo)必須有可行性和可執(zhí)行性，不要說過長期的目標(biāo)，也不要太短期的目標(biāo)，3-5年的目標(biāo)即可。

7、你如果被我們公司聘任的話，要求或希望的薪水是多少?

8、你怎樣看公司經(jīng)常開會或加班的事情?

9、如何理解招聘專員這個崗位

10、你認(rèn)為這份工作最重要的是什么?

11、對于這一崗位,我的最大優(yōu)勢是什么,最大劣勢是什么?

我覺得我的最大優(yōu)勢是對人力資源管理這一行業(yè)充滿了強(qiáng)烈的熱情,目前正在參加人力資源管理的培訓(xùn),劣勢是我沒有人力資源管理的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn).

12、如果明知“這樣做不對”，你還是會依主管的指示去做嗎?

13、某商務(wù)部專員突然離職，市場部經(jīng)理要求人資部1周內(nèi)招聘到位。問(1)你怎么和市場部經(jīng)理溝通?(2)請擬寫招聘計(jì)劃。

16、如果您負(fù)責(zé)管-理-員工勞動合同，一天銷售部門的經(jīng)理過來告訴您他不想要他部門的員工小王,您將如何給他建議 。

如果最終的處理結(jié)果是公司打算與小王協(xié)商解除勞動合同，小王也同意，請問公司需支付給小王多少經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金?(需詳細(xì)說明計(jì)算的依據(jù)和思路)

(小王的基本情況如下：2015年11月1日入職，簽1年期勞動合同，月工資固定，每月工資5500元;2015年月工資不變，2015年11月1日續(xù)簽無固定期限合同，2015年年終獎12000元;2015年月工資6000元，2015年6月15日，公司與小王協(xié)商解除勞動合同。)

17、案例分析：

18、小組討論：

有7件事，根據(jù)自己的想法，在一天之類把這七件事排序，并說出排序的理由。

1.公司執(zhí)行總裁要求把人事報(bào)表給他為下周會議做準(zhǔn)備

2.有2位新員工入職

3.某部門員工對績效考核不滿并與部門主管發(fā)生爭執(zhí)

4.主管要求必須將昨天面試總結(jié)交給他

5.明天發(fā)工資，但你的工資報(bào)表還沒交給財(cái)務(wù)部

6.5個候選人通知明天面試

面試時，求職者應(yīng)該堅(jiān)持自信和沉著。答題時既要實(shí)事求是，也要隨機(jī)應(yīng)變。具體表現(xiàn)為，求職者應(yīng)該手腳安穩(wěn)，不亂抖動，兩眼平視主考官，注意和考官們的目光交流。

面試并不是要像機(jī)器人一樣表現(xiàn)"完美"，求職者可偶爾低頭看紙、思考，也可用手勢。只要兩眼不亂飄，自然地微笑，穩(wěn)重、音量適中地連貫回答問題，就會給考官留下充滿自信又穩(wěn)重的好印象。

面試技巧:

1、提前熟知企業(yè)資料

作為一名合格的人事專員，對公司底蘊(yùn)了如指掌是非常重要的，只有了解了公司的文化特點(diǎn)，才能更好的了解公司需要什么樣的人才。而且，在面試的過程中，必然會涉及到一些問題有關(guān)公司文化的，如果在這個時候，你能運(yùn)用巧妙的把你提前了解的資料融入答案，脫口而出，那么，你一定會脫穎而出，讓準(zhǔn)考官刮目相看，印象分大增的。

2、面試自我介紹流暢清晰

自我介紹要順溜一點(diǎn)，不要像是背稿子似得，盡量突出自己的優(yōu)勢，從而讓自己脫穎而出。但是在面試自我介紹的時候，人事專員對求職者的自信度是非常看重的，自信是成功的前提，如果兩個應(yīng)聘者能力水平相通，自信的人一定會是最后的贏家。由此而言，良好的心態(tài)在面試中至關(guān)重要，從容自信的去面對人事專員的面試，也必將從容自信的去走向未來的征程。

3、面試題回答富有邏輯性

求職面試是種檢測性的被動交談，主考官可能會提出各種各樣刁鉆的、難以回答的問題來了解你的思維平、品德修養(yǎng)和協(xié)調(diào)能力，這就需要冷靜的態(tài)度、理智的語言，給予富有邏輯性的回答，避免亂打一氣，而讓人事專員對你的能力產(chǎn)生懷疑。

4、慎重談薪水

加入一家公司后，就要以公司的大利益為重，這是員工必須具備的基本素質(zhì)和準(zhǔn)則，而薪水這個問題，很容易讓人事專員覺得求職者過于個人利益化，使印象分大減。因此，各位人事專員們在面試的時候，一定要慎談薪水。

以上面試技巧的總結(jié)，是人事專員在面試時，比較在意的問題，因此求職者面試也比較一期作為參考方向，來讓自己的面試更加完美，減少或避免錯誤的出現(xiàn)。

面試是企業(yè)招聘中最后一個環(huán)節(jié)，求職者大多不知道該如何“取悅"主考官，不同行業(yè)面試時對求職者的要求也不一樣。本期我們走訪了世界500強(qiáng)企業(yè)、零售業(yè)巨頭家樂福的人事主管，請她來談?wù)勛约涸谡衅高^程中的一些體會和面試技巧。

自信是敲門磚

問：您遇到過各種各樣的面試者，能給他們大體分個類嗎？您比較欣賞哪一種？

答：我將面試者大體分為四類，狂妄自大型、過分謙虛型、如實(shí)交代型、略帶技巧型。我個人比較欣賞略帶技巧型的面試者。去年4月，我們?nèi)肆Y源部要招聘一位英語培訓(xùn)師，最終兩個女孩子進(jìn)入面試。其中一個是學(xué)人力資源的，英語不錯，專業(yè)背景又比較吻合；另一個是英語專業(yè)出身，但不知能否適應(yīng)人力資源工作。面試時，那個英語專業(yè)的女孩似乎看出了我的猶豫，主動上前自我介紹：“我是英語專業(yè)畢業(yè)的，相信我絕對更專業(yè)。"就在那一瞬間，我心中的天平開始傾斜。事實(shí)證明，這位女孩子的確很優(yōu)秀，不到一年時間就晉升為部門主管。

面試時不宜談薪水

問：現(xiàn)在很多求職者，面試時都會直截了當(dāng)?shù)貑栃剿趺纯催@個問題？

答：我們一般不看好面試時特別關(guān)注薪水的求職者。零售業(yè)工作比較辛苦，我們公司不少管理人員都是從基層做起的。家樂福的員工只要有熱情的工作態(tài)度、良好的溝通組織能力都有機(jī)會獲得提升。待遇其實(shí)是與個人能力緊密掛鉤的，面試時過多談薪水會讓人對你的工作能力產(chǎn)生懷疑。

先了解企業(yè)文化

問：面試前應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備，才能順利過關(guān)呢？

面試是企業(yè)招聘中最后一個環(huán)節(jié)，求職者大多不知道該如何“取悅"主考官，不同行業(yè)面試時對求職者的要求也不一樣。本期我們走訪了世界500強(qiáng)企業(yè)、零售業(yè)巨頭家樂福的人事主管，請她來談?wù)勛约涸谡衅高^程中的一些體會和面試技巧。

自信是敲門磚

問：您遇到過各種各樣的面試者，能給他們大體分個類嗎？您比較欣賞哪一種？

答：我將面試者大體分為四類，狂妄自大型、過分謙虛型、如實(shí)交代型、略帶技巧型。我個人比較欣賞略帶技巧型的面試者。去年4月，我們?nèi)肆Y源部要招聘一位英語培訓(xùn)師，最終兩個女孩子進(jìn)入面試。其中一個是學(xué)人力資源的，英語不錯，專業(yè)背景又比較吻合；另一個是英語專業(yè)出身，但不知能否適應(yīng)人力資源工作。面試時，那個英語專業(yè)的女孩似乎看出了我的猶豫，主動上前自我介紹：“我是英語專業(yè)畢業(yè)的，相信我絕對更專業(yè)。"就在那一瞬間，我心中的天平開始傾斜。事實(shí)證明，這位女孩子的確很優(yōu)秀，不到一年時間就晉升為部門主管。

面試時不宜談薪水

問：現(xiàn)在很多求職者，面試時都會直截了當(dāng)?shù)貑栃剿趺纯催@個問題？

答：我們一般不看好面試時特別關(guān)注薪水的求職者。零售業(yè)工作比較辛苦，我們公司不少管理人員都是從基層做起的。家樂福的員工只要有熱情的工作態(tài)度、良好的溝通組織能力都有機(jī)會獲得提升。待遇其實(shí)是與個人能力緊密掛鉤的，面試時過多談薪水會讓人對你的工作能力產(chǎn)生懷疑。

先了解企業(yè)文化

問：面試前應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備，才能順利過關(guān)呢？

人事專員面試技巧

面試是企業(yè)招聘中最后一個環(huán)節(jié)，求職者大多不知道該如何“取悅"主考官，不同行業(yè)面試時對求職者的要求也不一樣。本期我們走訪了世界500強(qiáng)企業(yè)、零售業(yè)巨頭家樂福的人事主管，請她來談?wù)勛约涸谡衅高^程中的一些體會和面試技巧。

自信是敲門磚

問：您遇到過各種各樣的面試者，能給他們大體分個類嗎？您比較欣賞哪一種？

答：我將面試者大體分為四類，狂妄自大型、過分謙虛型、如實(shí)交代型、略帶技巧型。我個人比較欣賞略帶技巧型的面試者。去年4月，我們?nèi)肆Y源部要招聘一位英語培訓(xùn)師，最終兩個女孩子進(jìn)入面試。其中一個是學(xué)人力資源的，英語不錯，專業(yè)背景又比較吻合；另一個是英語專業(yè)出身，但不知能否適應(yīng)人力資源工作。面試時，那個英語專業(yè)的女孩似乎看出了我的猶豫，主動上前自我介紹：“我是英語專業(yè)畢業(yè)的，相信我絕對更專業(yè)。"就在那一瞬間，我心中的天平開始傾斜。事實(shí)證明，這位女孩子的確很優(yōu)秀，不到一年時間就晉升為部門主管。

面試時不宜談薪水

問：現(xiàn)在很多求職者，面試時都會直截了當(dāng)?shù)貑栃剿趺纯催@個問題？

答：我們一般不看好面試時特別關(guān)注薪水的求職者。零售業(yè)工作比較辛苦，我們公司不少管理人員都是從基層做起的。家樂福的員工只要有熱情的工作態(tài)度、良好的溝通組織能力都有機(jī)會獲得提升。待遇其實(shí)是與個人能力緊密掛鉤的，面試時過多談薪水會讓人對你的工作能力產(chǎn)生懷疑。

先了解企業(yè)文化

問：面試前應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備，才能順利過關(guān)呢？

人事專員面試技巧

面試是企業(yè)招聘中最后一個環(huán)節(jié)，求職者大多不知道該如何“取悅"主考官，不同行業(yè)面試時對求職者的要求也不一樣。本期我們走訪了世界500強(qiáng)企業(yè)、零售業(yè)巨頭家樂福的人事主管，請她來談?wù)勛约涸谡衅高^程中的一些體會和面試技巧。

自信是敲門磚

問：您遇到過各種各樣的面試者，能給他們大體分個類嗎？您比較欣賞哪一種？

答：我將面試者大體分為四類，狂妄自大型、過分謙虛型、如實(shí)交代型、略帶技巧型。我個人比較欣賞略帶技巧型的面試者。去年4月，我們?nèi)肆Y源部要招聘一位英語培訓(xùn)師，最終兩個女孩子進(jìn)入面試。其中一個是學(xué)人力資源的，英語不錯，專業(yè)背景又比較吻合；另一個是英語專業(yè)出身，但不知能否適應(yīng)人力資源工作。面試時，那個英語專業(yè)的女孩似乎看出了我的猶豫，主動上前自我介紹：“我是英語專業(yè)畢業(yè)的，相信我絕對更專業(yè)。"就在那一瞬間，我心中的天平開始傾斜。事實(shí)證明，這位女孩子的確很優(yōu)秀，不到一年時間就晉升為部門主管。

面試時不宜談薪水

問：現(xiàn)在很多求職者，面試時都會直截了當(dāng)?shù)貑栃剿趺纯催@個問題？

答：我們一般不看好面試時特別關(guān)注薪水的求職者。零售業(yè)工作比較辛苦，我們公司不少管理人員都是從基層做起的。家樂福的員工只要有熱情的工作態(tài)度、良好的溝通組織能力都有機(jī)會獲得提升。待遇其實(shí)是與個人能力緊密掛鉤的，面試時過多談薪水會讓人對你的工作能力產(chǎn)生懷疑。

先了解企業(yè)文化

問：面試前應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備，才能順利過關(guān)呢？

人事專員面試技巧

面試是企業(yè)招聘中最后一個環(huán)節(jié)，求職者大多不知道該如何“取悅"主考官，不同行業(yè)面試時對求職者的要求也不一樣。本期我們走訪了世界500強(qiáng)企業(yè)、零售業(yè)巨頭家樂福的人事主管，請她來談?wù)勛约涸谡衅高^程中的一些體會和面試技巧。

自信是敲門磚

問：您遇到過各種各樣的面試者，能給他們大體分個類嗎？您比較欣賞哪一種？

答：我將面試者大體分為四類，狂妄自大型、過分謙虛型、如實(shí)交代型、略帶技巧型。我個人比較欣賞略帶技巧型的面試者。去年4月，我們?nèi)肆Y源部要招聘一位英語培訓(xùn)師，最終兩個女孩子進(jìn)入面試。其中一個是學(xué)人力資源的，英語不錯，專業(yè)背景又比較吻合；另一個是英語專業(yè)出身，但不知能否適應(yīng)人力資源工作。面試時，那個英語專業(yè)的女孩似乎看出了我的猶豫，主動上前自我介紹：“我是英語專業(yè)畢業(yè)的，相信我絕對更專業(yè)。"就在那一瞬間，我心中的天平開始傾斜。事實(shí)證明，這位女孩子的確很優(yōu)秀，不到一年時間就晉升為部門主管。

面試時不宜談薪水

問：現(xiàn)在很多求職者，面試時都會直截了當(dāng)?shù)貑栃剿趺纯催@個問題？

答：我們一般不看好面試時特別關(guān)注薪水的求職者。零售業(yè)工作比較辛苦，我們公司不少管理人員都是從基層做起的。家樂福的員工只要有熱情的工作態(tài)度、良好的溝通組織能力都有機(jī)會獲得提升。待遇其實(shí)是與個人能力緊密掛鉤的，面試時過多談薪水會讓人對你的工作能力產(chǎn)生懷疑。

先了解企業(yè)文化

問：面試前應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備，才能順利過關(guān)呢？

人事專員面試技巧

面試是企業(yè)招聘中最后一個環(huán)節(jié)，求職者大多不知道該如何“取悅"主考官，不同行業(yè)面試時對求職者的要求也不一樣。本期我們走訪了世界500強(qiáng)企業(yè)、零售業(yè)巨頭家樂福的人事主管，請她來談?wù)勛约涸谡衅高^程中的一些體會和面試技巧。

自信是敲門磚

問：您遇到過各種各樣的面試者，能給他們大體分個類嗎？您比較欣賞哪一種？

答：我將面試者大體分為四類，狂妄自大型、過分謙虛型、如實(shí)交代型、略帶技巧型。我個人比較欣賞略帶技巧型的面試者。去年4月，我們?nèi)肆Y源部要招聘一位英語培訓(xùn)師，最終兩個女孩子進(jìn)入面試。其中一個是學(xué)人力資源的，英語不錯，專業(yè)背景又比較吻合；另一個是英語專業(yè)出身，但不知能否適應(yīng)人力資源工作。面試時，那個英語專業(yè)的女孩似乎看出了我的猶豫，主動上前自我介紹：“我是英語專業(yè)畢業(yè)的，相信我絕對更專業(yè)。"就在那一瞬間，我心中的天平開始傾斜。事實(shí)證明，這位女孩子的確很優(yōu)秀，不到一年時間就晉升為部門主管。

面試時不宜談薪水

問：現(xiàn)在很多求職者，面試時都會直截了當(dāng)?shù)貑栃剿趺纯催@個問題？

答：我們一般不看好面試時特別關(guān)注薪水的求職者。零售業(yè)工作比較辛苦，我們公司不少管理人員都是從基層做起的。家樂福的員工只要有熱情的工作態(tài)度、良好的溝通組織能力都有機(jī)會獲得提升。待遇其實(shí)是與個人能力緊密掛鉤的，面試時過多談薪水會讓人對你的工作能力產(chǎn)生懷疑。

先了解企業(yè)文化

問：面試前應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備，才能順利過關(guān)呢？

人事專員面試技巧

面試是企業(yè)招聘中最后一個環(huán)節(jié)，求職者大多不知道該如何“取悅"主考官，不同行業(yè)面試時對求職者的要求也不一樣。本期我們走訪了世界500強(qiáng)企業(yè)、零售業(yè)巨頭家樂福的人事主管，請她來談?wù)勛约涸谡衅高^程中的一些體會和面試技巧。

自信是敲門磚

問：您遇到過各種各樣的面試者，能給他們大體分個類嗎？您比較欣賞哪一種？

答：我將面試者大體分為四類，狂妄自大型、過分謙虛型、如實(shí)交代型、略帶技巧型。我個人比較欣賞略帶技巧型的面試者。去年4月，我們?nèi)肆Y源部要招聘一位英語培訓(xùn)師，最終兩個女孩子進(jìn)入面試。其中一個是學(xué)人力資源的，英語不錯，專業(yè)背景又比較吻合；另一個是英語專業(yè)出身，但不知能否適應(yīng)人力資源工作。面試時，那個英語專業(yè)的女孩似乎看出了我的猶豫，主動上前自我介紹：“我是英語專業(yè)畢業(yè)的，相信我絕對更專業(yè)。"就在那一瞬間，我心中的天平開始傾斜。事實(shí)證明，這位女孩子的確很優(yōu)秀，不到一年時間就晉升為部門主管。

面試時不宜談薪水

問：現(xiàn)在很多求職者，面試時都會直截了當(dāng)?shù)貑栃剿趺纯催@個問題？

答：我們一般不看好面試時特別關(guān)注薪水的求職者。零售業(yè)工作比較辛苦，我們公司不少管理人員都是從基層做起的。家樂福的員工只要有熱情的工作態(tài)度、良好的溝通組織能力都有機(jī)會獲得提升。待遇其實(shí)是與個人能力緊密掛鉤的，面試時過多談薪水會讓人對你的工作能力產(chǎn)生懷疑。

先了解企業(yè)文化

問：面試前應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備，才能順利過關(guān)呢？

人事專員面試技巧

面試是企業(yè)招聘中最后一個環(huán)節(jié)，求職者大多不知道該如何“取悅"主考官，不同行業(yè)面試時對求職者的要求也不一樣。本期我們走訪了世界500強(qiáng)企業(yè)、零售業(yè)巨頭家樂福的人事主管，請她來談?wù)勛约涸谡衅高^程中的一些體會和面試技巧。

自信是敲門磚

問：您遇到過各種各樣的面試者，能給他們大體分個類嗎？您比較欣賞哪一種？

答：我將面試者大體分為四類，狂妄自大型、過分謙虛型、如實(shí)交代型、略帶技巧型。我個人比較欣賞略帶技巧型的面試者。去年4月，我們?nèi)肆Y源部要招聘一位英語培訓(xùn)師，最終兩個女孩子進(jìn)入面試。其中一個是學(xué)人力資源的，英語不錯，專業(yè)背景又比較吻合；另一個是英語專業(yè)出身，但不知能否適應(yīng)人力資源工作。面試時，那個英語專業(yè)的女孩似乎看出了我的猶豫，主動上前自我介紹：“我是英語專業(yè)畢業(yè)的，相信我絕對更專業(yè)。"就在那一瞬間，我心中的天平開始傾斜。事實(shí)證明，這位女孩子的確很優(yōu)秀，不到一年時間就晉升為部門主管。

面試時不宜談薪水

問：現(xiàn)在很多求職者，面試時都會直截了當(dāng)?shù)貑栃剿趺纯催@個問題？

答：我們一般不看好面試時特別關(guān)注薪水的求職者。零售業(yè)工作比較辛苦，我們公司不少管理人員都是從基層做起的。家樂福的員工只要有熱情的工作態(tài)度、良好的溝通組織能力都有機(jī)會獲得提升。待遇其實(shí)是與個人能力緊密掛鉤的，面試時過多談薪水會讓人對你的工作能力產(chǎn)生懷疑。

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先了解企業(yè)文化

問：面試前應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備，才能順利過關(guān)呢？

熟悉現(xiàn)實(shí)企業(yè)中人力資源管理的運(yùn)作體系和管理流程，把所學(xué)理論知識應(yīng)用于實(shí)際，鍛煉社會實(shí)踐能力，并在工作中學(xué)習(xí)新知識，對所學(xué)的知識進(jìn)行總結(jié)提升，以指導(dǎo)未來的學(xué)習(xí)重點(diǎn)和發(fā)展方向。

2010-7-13--2010-8-25

s服飾(**)有限公司人力資源部(以下簡稱s公司)

日常人事變動主要有員工新進(jìn)入職、離職、崗位調(diào)動和適用轉(zhuǎn)正，這些工作都是人力資源部最基礎(chǔ)的人事管理，這也是在s公司實(shí)習(xí)期間每天必做的工作。根據(jù)所在崗位的職責(zé)要求和工作流程，可以總結(jié)為以下主要內(nèi)容：

(1)核實(shí)入職者的身份，檢查其是否帶有身份證、兩張一寸彩色免冠照片及其他相關(guān)的學(xué)歷或資格證書，身份證或者照片沒帶的則不予辦理入職手續(xù)。

(2)收取入職者的身份證、畢業(yè)證書、學(xué)位證書及其他相關(guān)資格證書的復(fù)印件，沒有復(fù)印件的提供復(fù)印，同時向入職者提供試用版的《新員工入職指引》并簡單介紹操作流程。

(3)提供《錄用審批表》給入職者，讓其拿到所入部門請部門領(lǐng)導(dǎo)審批。

(4)經(jīng)部門經(jīng)理審批后，收回《錄用審批表》，檢查填寫是否規(guī)范、完整。

(5)指導(dǎo)入職者簽訂《勞動合同》，需要簽訂保密協(xié)議的崗位同時要簽訂公司的《保密協(xié)議》，辦理廠牌、工作證。

(6)簽訂完成后，再次檢查入職者材料(應(yīng)聘登記表、錄用審批表、合同/保密協(xié)議、照片、身份證復(fù)印件、學(xué)歷/資格證書復(fù)印件、內(nèi)部人才推薦表)是否齊備。

(7)將新入職者材料交予招聘主管和經(jīng)理審批，有疑問的地方及時與相關(guān)部門溝通確認(rèn)。

(8)經(jīng)審批通過的及時錄入本月人事報(bào)表新進(jìn)員工名單中并在員工花名冊中添加此人且以紅色做標(biāo)記表示本月新近，然后在k3系統(tǒng)中將新入職者的基本信息和合同信息錄入，完畢后將入職者的.所有資料歸檔。

(1)提出離職申請的員工，至人力資源部領(lǐng)取《辭職申請書》。

(2)經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審批、簽字同意后，收回《辭職申請書》并提供《離職交接表》與離職員工，簡單交代其去各部門辦理工作交接。

(3)待離職員工辦理完畢上交《離職交接表》時，檢查各項(xiàng)交接工作是否交接完畢，相關(guān)的各部門是否已簽字確認(rèn)，確認(rèn)辦理完全后，收回其廠牌、工作證，簽字確認(rèn)。

(4)將離職人員資料交給經(jīng)理審批，審批完成后錄入本月人事報(bào)表離職員工名單中，并在員工花名冊中將其刪除，同時在k3系統(tǒng)中刪除該離職人員信息，完成后將離職員工資料歸檔。

(1)按合同約定轉(zhuǎn)正時間到期的或申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正的人員，至人力資源部領(lǐng)取《普通員工轉(zhuǎn)正考核表》，并由本人寫一份書面的轉(zhuǎn)正申請書一并交至部門領(lǐng)導(dǎo)考核、審批。

(2)部門領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)轉(zhuǎn)正申請人在試用期內(nèi)的工作表現(xiàn)，就《普通員工轉(zhuǎn)正考核表》做出考評，并給予相關(guān)意見。

通過這次實(shí)習(xí)，從指導(dǎo)未來的學(xué)習(xí)重點(diǎn)和發(fā)展方向進(jìn)行講述，實(shí)習(xí)內(nèi)容從日常人事變動的手續(xù)辦理、招聘進(jìn)行講述，關(guān)于s公司人力資源管理過程中的一些問題從現(xiàn)代人力資源管理制度不健全、組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置不合理、人員的選拔和任用存在不良局面、員工的培訓(xùn)開發(fā)與職業(yè)生涯規(guī)劃匱乏、現(xiàn)代人力資源管理的工具沒有充分利用、日常人事管理的流程不規(guī)范進(jìn)行講述，改善當(dāng)前問題的建議及措施從關(guān)于人力資源管理制度的建設(shè)、組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置、人員選拔和任用、員工的培訓(xùn)開發(fā)和職業(yè)生涯規(guī)劃、人事管理流程進(jìn)行講述，實(shí)習(xí)感悟從堅(jiān)持做到與實(shí)際結(jié)合，為未來的職業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

面對如何培訓(xùn)和整合企業(yè)的人力資源招聘，盡量避免人才流失帶來的損失，企業(yè)人力資源中心出臺了各種各樣的政策和改進(jìn)方式，完善合同、提高薪資、增加培訓(xùn)機(jī)會等等，但是效果并沒有預(yù)期的理想，究其原因之一是因?yàn)樵谕鲅蜓a(bǔ)牢，從中間切入，而沒有從源頭抓起，即招聘關(guān)。如果招聘關(guān)沒有把嚴(yán)，后續(xù)的改進(jìn)工作效果肯定會大打折扣。如何有效整合企業(yè)人力資源，最大限度的發(fā)揮人才的作用，用心把好招聘關(guān)，成為關(guān)鍵。

企業(yè)應(yīng)“以人為本”， 企業(yè)首先要正確對待人才，必須把人才提高的戰(zhàn)略資源的高度上來重視，人力資源是各個戰(zhàn)略資源的核心。人才用中國俗話講就是對企業(yè)有用的人。世界銀行總裁羅伯。麥瑪南認(rèn)為，一個企業(yè)或一個系統(tǒng)內(nèi)部，人才占第一要素;因?yàn)榭坎潘嚒①Y源致富的約需幾百年的時間，而靠人才、智慧致富的，則只需十幾年或幾十年的時間。曾經(jīng)有人問松下幸之助：“你們公司生產(chǎn)的是什么?”他回答：“我們也生產(chǎn)產(chǎn)品，但首先生產(chǎn)、制造的是人。”由此可見人才的重要性。作為企業(yè)來講，他對人才的認(rèn)識高度決定了一個企業(yè)發(fā)展的高度，因此許多企業(yè)已經(jīng)把人才儲備和應(yīng)用放在戰(zhàn)略高度來進(jìn)行。

企業(yè)要把好招聘關(guān)有幾個重要的因素，并重考慮評價才會更客觀合理。

1、把好人才入口關(guān)。

企業(yè)在招聘時，可以允許應(yīng)聘者適度夸大自己的經(jīng)歷和業(yè)績，即通常所說的包裝，有的企業(yè)發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)虛的就認(rèn)為不忠誠，馬上就決定不用，也有點(diǎn)太本本主義，比如說有的人在一家公司上了15和月班，但是為了顯示自己沒有失業(yè)在家兩個月，有可能多寫一個月，說是16個月。但一定要注意一個度和原則的問題，不能過分夸大。招聘的職位越高，對其應(yīng)聘者的把關(guān)應(yīng)越嚴(yán)。

2、嚴(yán)格審核各類證件的真實(shí)性。

隨著社會的發(fā)展和教育系統(tǒng)口徑的放開，社會上假文憑和成人繼續(xù)教育文憑大量涌現(xiàn)，把好人才關(guān)中重要的一環(huán)就是要重點(diǎn)審核應(yīng)聘者各類證件的真實(shí)度。如果單純按照文憑的含金量來看，應(yīng)首先考慮公辦全日制高等學(xué)歷文憑，其次是自考文憑，第三再考慮民辦、電大、成人、函授等學(xué)歷文憑。這樣有利于把好企業(yè)員工的綜合素質(zhì)關(guān)。

3、成功招聘的四個標(biāo)準(zhǔn)。

招聘是整個企業(yè)預(yù)警系統(tǒng)中重要的一環(huán)，成功的招聘會使企業(yè)的人才流動率大大降低。一次招聘是否成功，要依照四個標(biāo)準(zhǔn)來衡量。

(1)有效性

測試的內(nèi)容必須正確、合理，圍繞崗位要求擬定測試題目，內(nèi)容必須與工作性質(zhì)相符合。

(2)客觀性

它是指招聘者不受主觀因素的影響，如成見、偏好、價值觀、個性、思想、感情等;另一方面，應(yīng)聘者的身份、種族、宗教、黨派、性別、籍貫和容貌等因素又會因不同而有高低之差別。招聘要達(dá)到客觀性，就必須在評分時摒除以上兩種主觀的障礙，這樣才能達(dá)到公平。

(3)可靠性

它是指評判結(jié)果能反映應(yīng)聘者的實(shí)際情況，測試成績能表示應(yīng)聘者在受試科目方面的才能、學(xué)識高低，例如應(yīng)聘者行銷學(xué)方面的測試成績?yōu)?0分，就應(yīng)該表示他在這方面的造詣也確有90分的水準(zhǔn)。

(4)廣博性

它是指測試的內(nèi)容必須廣泛到能測出所要擔(dān)任的工作的每一種能力，并且每一測試科目的試題應(yīng)該是廣泛的，而不是偏狹的。如果招聘一位醫(yī)藥業(yè)務(wù)代表，其測試的科目不能只限于醫(yī)藥專科知識一科，還要包括社交能力、英文、推銷技巧等科目。

當(dāng)招聘工作符合上述的有效性、客觀性、可靠性、廣博性四個標(biāo)準(zhǔn)時，這樣招聘到的人必然是能擔(dān)當(dāng)大任的。

4、招聘的程序及過程。

招聘不是一件隨意的事，它直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，一次正規(guī)、嚴(yán)肅的招聘應(yīng)嚴(yán)格遵循一定的程序。

(1)明確崗位及任職標(biāo)準(zhǔn)

包括：年齡、學(xué)歷、閱歷、性別、工作經(jīng)驗(yàn)等方面。

(2)選擇招聘地點(diǎn)：

a、正規(guī)的人才交流中心;

c、可采納親朋好友的推薦。 以這種方法招聘的人才，應(yīng)注意度和量的問題，并把目標(biāo)和員工來源分散，以免為以后的工作帶來麻煩。

(3)辦理手續(xù)，包括提交、準(zhǔn)備員工登記表、簡歷、經(jīng)濟(jì)擔(dān)保書、身份證、學(xué)歷、學(xué)位證復(fù)印件、檔案、收據(jù)等材料。

(4)與員工簽訂正式的試用期合同。這一程序顯示了企業(yè)的正規(guī)性，企業(yè)越正規(guī)，員工越有歸屬感，從而導(dǎo)致忠誠感的增強(qiáng)。

5、招聘的技巧和細(xì)節(jié)。

往往很多企業(yè)在招聘前期很重視，但是在招聘的技巧上不注意，不僅僅是損失了費(fèi)用，而且招聘到的員工庸才的比例就會增大，而把真正的人才拒之門外，一個招聘部門的主管必須具備一定的素質(zhì)和掌握下面的招聘技巧。

(1)雙向溝通

談話是人與人之間的心理活動的交往，雙向溝通除了能獲得更多更正確的信息外，更重要的是在于招聘中主試與被試的人格平等。在開始階段主試與被試人之間的對話比例應(yīng)為8：2或9：1，中后期的比例就要對調(diào)。內(nèi)容主要有以下幾個方面：

a、主試方簡單介紹公司的基本情況;

b、主試方向被試方提出自己想知道的問題;

c、被試方提出自己的疑問。

(2)從個人履歷著手

從個人履歷著手面試，可以將履歷表中未勾畫出的人物形象變得豐滿、充實(shí)，而且可以對那些不清楚的問題和未反映出來的信息做進(jìn)一步地調(diào)查，內(nèi)容涉及家庭背景、學(xué)習(xí)經(jīng)歷、職業(yè)歷程、自我評價、生活目標(biāo)等。提問易采用開放式的問題，即可以讓應(yīng)聘者自由發(fā)揮、促其思考的問題，而切忌采用yes/no之類的問題發(fā)問。例如：

a、你怎樣看待挑戰(zhàn)性的工作?

b、您如何選擇營銷專業(yè)?

c、您認(rèn)為您的上司有何優(yōu)缺點(diǎn)?

d、您怎樣克服工作中的困難?

e、您的同事取得了比您好的成績，您怎么辦?

從對方的回答，我們加以分析，即能獲取對方更多的信息，并大致掌握應(yīng)聘者的興趣、性格、價值觀等。

(3)注意傾聽

所謂傾聽是一種聽對方講話的技巧，即把握住說話者的信息含義，了解說話者的感情，并正確理解說話者的談話內(nèi)容。無意間流露出的話語，可能就是真心話。

(4)消除暈輪作用

暈輪作用是指根據(jù)不完全的信息即第一印象作出的對被知覺對象的整體印象與評價。

人在第一印象的基礎(chǔ)上作出的判斷往往是以偏概全的，往往含有“一好百好，一壞百壞”的心理傾向，所以要避免第一印象帶來的向?qū)В衅刚咔胁豢赏陆Y(jié)論。

(5)以被試者為中心

主試應(yīng)避免說很長或評價性的話語。一般主試者的講話所占時間比例約為10%，被試者應(yīng)占90%，以被試者為主體。

(6)平等地對待應(yīng)試者

招聘者應(yīng)了解應(yīng)聘者，并且平等地對待每一位應(yīng)聘者，為此招聘者必須了解應(yīng)聘者的心理狀態(tài)。

(7)采用“二對一”或“多對一”的形式

在招聘中可以采用二個或多個招聘者對一個應(yīng)聘者。一個招聘者進(jìn)行談話，其他的注意傾聽，提一些主要提問者忽略的問題，在談話中幾個主試可交換角色，但不要幾個人同時提問。記錄員記錄談話內(nèi)容，以便事后分析。這樣做得目的，在于消除招聘者的主觀偏見，力求公正。

(8)共同做出評價

評價的依據(jù)是事先擬定好崗位標(biāo)準(zhǔn)，幾個主試根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)，對談話進(jìn)行分析，并盡可能取得一致意見，對應(yīng)聘者做出一個確切的評定。

(9)面試的幾點(diǎn)細(xì)節(jié)

a、 對人有疑問，要采用不同措辭，不同時間，進(jìn)行同一目的的提問。

b、 消除應(yīng)聘者緊張的五個方法。

目光柔和

以微笑面對

與應(yīng)聘者握手

閑談一會兒

點(diǎn)頭鼓勵應(yīng)聘者

(10)招聘的核心

招聘的核心：德與能。在招聘過程中，應(yīng)聘者往往會夸大自己的實(shí)際能力，隱藏缺陷，如果對應(yīng)聘者的“德與能”把握不準(zhǔn)，就會招過來一些不能滿足公司需要的人員。任何一個員工的離職，對企業(yè)都是一個不可忽視的損失，其離職成本 = 歷史成本 + 機(jī)會成本 + 敬業(yè)成本，因此最理想的人才應(yīng)是“德”、“能”兼?zhèn)洹Ｈ绻麅烧叻侨∑湟坏脑挘瑧?yīng)以“德”為先，“能”為后。

6、招聘面試中的96個關(guān)鍵問題：

(1) 請告訴我你最大的優(yōu)點(diǎn)，你將給我們公司帶來的最大財(cái)富是什么?

(2) 你最大的缺點(diǎn)是什么?

(3) 你最喜愛的工作是什么?你的老板起了什么作用，使這項(xiàng)工作如此的與眾不同?

(4) 你最不喜歡的工作是什么?當(dāng)時你的老板在你的工作扮演了什么樣的角色?

(5) 5年以后，你會在哪里?

(6) 你有什么出眾之處?

(7) 在你最近的工作中，你做了些什么，來增加你們企業(yè)的營業(yè)收入?

(8) 你做了些什么來降低你們部門的經(jīng)營成本或節(jié)省時間?

(9) 你最富有創(chuàng)造性的工作成果是什么?

(10) 你現(xiàn)在的上司認(rèn)為你對他們最具價值的是什么?

(11) [某職位]的一般職責(zé)是什么?

(12) 你認(rèn)為你工作中的哪些方面是至關(guān)重要的?

(13) 為了完成工作，你發(fā)現(xiàn)每周必須工作幾小時?

(14) 你的職位同你的部門或公司的`整體目標(biāo)有什么關(guān)系?

(15) 明年你需要提高哪些方面的技能?

(16) 有多少雇員被同時解雇?

(17) 有多少人沒有被解雇?

(18) 在你被解雇之前，你逃過了幾次被解雇的風(fēng)險(xiǎn)?

(19) 發(fā)展對你意味著什么?

(20) 如果你得不到這個工作，你在你目前的公司將有什么不同的表現(xiàn)?

(21) 請描述一下你的職位晉升情況以及你是如何得到你目前公司的職位的?

(22) 你是如何不斷得使你的工作更有價值的?

(25) 在你目前供職的公司中，你在升職方面的順理成章的變動是什么?

(28) 你需要什么樣的組織安排、指導(dǎo)和反饋，才能出色完成工作?

(29) 在管-理-員的方面，你是“期望”多于“檢查”，還是相反?

(30) 你是如何從協(xié)調(diào)事業(yè)與個人生活的角度來對待工作的?

(32) 你為什么選擇這所學(xué)校(專業(yè))?

(34) 除了學(xué)術(shù)方面以外，你還有哪些資歷能使你成功地實(shí)現(xiàn)從理論到商務(wù)的轉(zhuǎn)變?

(35) 你是否認(rèn)為你的成績顯示了你將在商業(yè)上獲得成功的能力?

(36) 目前你還在考慮應(yīng)聘哪些公司的哪些職位?

(39) 你通常對工作的哪些方面最缺乏耐心?

(40) 你如何評價自己與上級管理層、客戶和同事進(jìn)行交流的能力?

(41) 你通常以怎樣的節(jié)奏從事工作?

(42) 就業(yè)績競爭力而言，你在其他業(yè)務(wù)員中名列第幾?

(43) 你面臨的最常見的兩大反推銷的情況是什么?你會如何應(yīng)付?

(44) 如果你愿意的話，請和我進(jìn)行角色演習(xí)。假定你是一家獵頭公司的推銷員，你通過電話向我介紹了你自己。然后你設(shè)法讓我相信，你所推銷的產(chǎn)品是值得我花時間聆聽的。

45) 你如何定義你的成交方式?

(49) 底薪對你來說有多重要?

(51) 在你們辦公室，各人之間的銷量差距有多大?

(52) 請舉例說明你具備在你們公司推進(jìn)革新的能力。

(55) 通常你是如何保持消息靈通，如何監(jiān)控員工表現(xiàn)的?

(56) 當(dāng)工作結(jié)果令你無法接受時，你通常會如何對待下屬?

(57) 請告訴我你在上次業(yè)績評估中的情況。你對其中的哪一個方面最感失望?

(58) 后來看來，你可以如何改進(jìn)你在上一職位的表現(xiàn)?

(60) 你的上司如何評價你處變不驚的能力?

(61) 你為什么想要在這里工作?

(62) 你對我們公司有什么了解?

(63) 請告訴我你是如何理解你應(yīng)聘的這一工作的?

(65) 你認(rèn)為此人需要一個怎樣的環(huán)境來發(fā)揮其個人的最大潛能?

(66) 此人只是嚴(yán)格地致力于本職工作，還是會承擔(dān)一些超出本職工作范圍的責(zé)任?

(67) 請對此人接受建設(shè)性批評意見的能力做一個評價。

(68) 外界因素對他的工作表現(xiàn)有多大影響?

(69) 你認(rèn)為這個更傾向于任務(wù)導(dǎo)向型還是項(xiàng)目導(dǎo)向型?

(70) 他是如何處理違反日常慣例的突發(fā)性事件和瞬息萬變的局勢的?

(71) 你如何評價他在完成項(xiàng)目中的堅(jiān)持不懈的程度?

(72) 你如何評價該應(yīng)聘者分析思考和解決問題的能力?

(73) 此人是否需要嚴(yán)格監(jiān)管才能表現(xiàn)出色，還是他更喜歡獨(dú)立、自主的工作方式?

(75) 你如何評價這個應(yīng)聘者的傾聽技能?

(76) 該應(yīng)聘者能否有效地傳達(dá)壞消息?他通常會不會為做錯的事承擔(dān)責(zé)任?

(77) 請?jiān)u價此人主動采取行動的能力。他是否會隱入“分析癱瘓”的僵局?

(79) 就此人的精力而言，你如何評價其快速工作的能力?

(80) 此人是如何看待事先沒有獲得首肯就采取行動這一情況的?

(82) 在企業(yè)中干了這么多年以后，這個應(yīng)聘者是否仍然保持著工作熱情?

(83) 此人是否能卓有成效地指揮和協(xié)調(diào)企業(yè)中不同職能 部門之間的合作?

(84) 請?jiān)u價一下該應(yīng)聘者應(yīng)付高級管理層所面臨的重大壓力的能力。

(85) 當(dāng)懲罰員工或解雇員工不可避免時，此人會不會猶豫拖延?

(90) 你現(xiàn)在的工作條件必須有什么變動才能使你繼續(xù)在那里工作?

(92) 上次我們交談以來有什么新的變化?

(95) 請告訴我，最后我可以為你回答哪些問題來幫助你作出明智的就業(yè)決策?

(96) 你在什么薪水等級上會接受我們的聘用?在什么薪水等級上你會拒絕聘用?

綜上所述，企業(yè)只有在把好招聘關(guān)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)企業(yè)對員工的培訓(xùn)和教育，更多的人盡其才，提供更多更大的事業(yè)舞臺，才能更有效的整合人力資源，企業(yè)才會永續(xù)發(fā)展。

首先，面試提問技巧

一，問題的方法

(一)終止式

只需要回答"是"或"不"。如"你是否了解這個崗位?"，"你不喜歡做×××(工作)?"。這種簡單生動的方式提出質(zhì)疑，但最好少，因?yàn)檫@些問題和要求不鼓勵申請者發(fā)言。

(2)打開

開放式問題迫使候選人不得不作出回應(yīng)，"你在職培訓(xùn)(職業(yè)教育onthejo***raining=)你怎么看?"，"您對當(dāng)前市場形勢的看法以及如何?"。

開放式問題是最廣泛的質(zhì)疑最正確的方式。

(三)指導(dǎo)

訊問的目的是引導(dǎo)考生作答的答案你想要的。如"關(guān)于當(dāng)前市場形勢有何看法?..不是很好，對不對?"

這個問題是問一般最好避免，除非你知道什么是什么。

(4)虛型

使用"如果"的問題的辦法，如"如果你與客戶談判，你將如何安排呢?"。如果使用得當(dāng)，它可能讓你了解候選人的想法和能力。

(5)無線式

問到哪個候選人提問在兩害取其輕。如"你切換到的是，他不能這樣做，還是覺得他們太自負(fù)?"這個問題是問太，應(yīng)加以避免。

(6)多項(xiàng)式

還提出了一些問題直。如"你以前的職位這樣做有何特點(diǎn)?你的工作有什么優(yōu)勢?弱點(diǎn)是什么?"問這個問題是很難得到良好的答案。

2，主機(jī)"自己"準(zhǔn)備

在面試前，下列主要審判是最好的，"問自己："準(zhǔn)備好你自己"的構(gòu)想下，"改善任命的成功：

(一)申請人需要什么，為了讓工作人際溝通技巧和技術(shù)技能?

(2)我需要申請人在辦公室工作多久?

(三)申請人以前曾在后多久?

(四)我們會提供什么樣的晉升機(jī)會呢?會安排訓(xùn)練?

(5)如果該候選人的工作表現(xiàn)或不盡如人意的工作是太高，我將面對?

(6)申請人將與合作的渠道像同事嗎?我需要他們參加一個重要的過程?

(7)我將與以申請人什么形式的合作?

(八)申請人在工作場所有機(jī)會發(fā)言的公司或代表外國新聞傳播的?

3，概述如何準(zhǔn)備面試提問

(2)面試提綱的關(guān)鍵要素是四處面試準(zhǔn)備。

(3)問題的內(nèi)容應(yīng)該是具體的，明確的。

(4)面試提綱由項(xiàng)目形式，如"公關(guān)能力"，"專業(yè)知識"和"專業(yè)"等，一面談的次數(shù)。每個項(xiàng)目的大綱訪談問題應(yīng)相應(yīng)針對性的面試問題進(jìn)行調(diào)查的準(zhǔn)備。

(5)在同一時間，候選人有不同的情況和經(jīng)驗(yàn)，為每名候選人使用同一套序列必要概述了最后的問題。因此，每個項(xiàng)目可以從不同角度采訪了課題小組，選擇了采訪。

(6)一般的采訪提綱可以分為兩部分，該綱要的重點(diǎn)。一般綱要所涉及的問題更適合的各種問題合適的人選。綱要的主要特點(diǎn)是提出了候選人，以及對工作要求的代表必須了解的東西。

二，面試放松技巧

在采訪前的準(zhǔn)備階段，人們的主要工作主要是測試自己盡量放松和候選人。

一，放寬

有些人喜歡使用主要審判招聘面試到其他高級同事證明他有輝煌的面試技巧，或candidates啞口無言口才，他們可能會問一些非常困難的問題，以answer，so的，以訪談的發(fā)展negativedirectionatmosphere。還有一些人認(rèn)為自己是誰的主要審判可能握有最高權(quán)力，舉行一個強(qiáng)大武器，從而更傲慢的態(tài)度，不愿意采取行動與候選人的友好交往，幾乎面試壓力，以便候選人舉行了額外心理負(fù)擔(dān)。

京華時報(bào)招聘

這種行為是第一次重大考驗(yàn)人會分散注意力，難以集中精力為面試準(zhǔn)備工作；此外，有經(jīng)驗(yàn)的候選人將采取優(yōu)勢，以期利用優(yōu)勢的主要測試之際長途線路都站不住腳將準(zhǔn)備朗誦他們，引導(dǎo)進(jìn)入面試(面試的有關(guān)錯誤錯誤的主要審判人見下文)，作出了錯誤的招聘決定。缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的候選人將很緊張，因此，影響正常發(fā)揮。

主要審判下列方法可以幫助在面試之前的人，讓冷靜下來：

(一)面試前15分鐘，在未來的會議，或放下手頭上的文件，一個洗手間，整潔的衣服之旅，慢慢走回辦公室開展工作的另一端。

(2)刪除申請人的資料，再看看，強(qiáng)迫自己不記得，只記得這個名字，就足以成功地打開對話方塊。

(3)原擬面試問題，到文件夾，現(xiàn)在看起來，"面試評定量表"，在有關(guān)各方面的表現(xiàn)面試審查。

(4)如果沒有筆和紙，筆及紙張會客室準(zhǔn)備2。

(5)準(zhǔn)備名片，申請人可以得到一份。

(6)面試開始前，再考慮讀："我已經(jīng)準(zhǔn)備好了。"對自己微笑，然后請人通知申請人準(zhǔn)備。

2，使考生放松

在一般情況下，誰的候選人將超過主要審判激烈，誰的人已經(jīng)很難控制自己的情緒，性能將大大不準(zhǔn)確的數(shù)目。人們也許認(rèn)為，主要審判，他如何在候選人臉受到壓力，應(yīng)對陌生人，會有自己的未來表現(xiàn)。但現(xiàn)實(shí)是，很少有公司的工作是體面的前雇員陌生人快速反應(yīng)的要求，大部分的工作將與變革"的表現(xiàn)是"沒有任何關(guān)系。如果你是主持面試，使這些人誰恐慌往往獲勝，那么你的身體可能不會是其他專業(yè)成員。因此，更多的候選人日常表現(xiàn)準(zhǔn)確的評估，主要測試應(yīng)該盡一切可能使他感到安心舒適，從而逐漸適應(yīng)了面談的氣氛，將發(fā)揮自己。

該候選人應(yīng)在對面試過程而不是使用，或候選人的立場已經(jīng)開始采訪工作，放松了混亂，冷靜下來又是不容易的。下面列出了一些簡單的方法來幫助考生放松：

(一)通知申請人面試，除國家明確的日期，時間和地址，而且還注意以下幾點(diǎn)：

向誰報(bào)告

與任何支持文件的其他信息，

公司聯(lián)系電話

重申他的立場的候選人姓名

(二)通知的接待員，在談及這一點(diǎn)，考生在等待。

(3)預(yù)留了房間，靜靜地等待的候選人不會被騷擾其他客人和同事。

(4)如果您需要在面試前填寫表格，或接受技術(shù)測試的考生，必須設(shè)置足夠的時間外，并準(zhǔn)備有效的文具。

(5)征求候選人同意后，飲料。

(6)不要讓更多的候選人超過15分鐘等待。

(7)候選人進(jìn)行了面談，并沒有單獨(dú)的接收器。

(8)如果主審誰想采訪錄音或錄影，并通知申請人必須先獲得同意。

招聘流程第一步，往往都是篩選簡歷后通知面試。作為面試官，為什么應(yīng)聘者對職位、對面試電話如此不重視？五年前的電話邀約和今天的差別為何如此之大？要確保應(yīng)聘者與面試官在一個簡單的電話里進(jìn)行有效的雙向交流，保證這一環(huán)節(jié)達(dá)到最大效果，有很多技巧可以利用。像以前那樣，三言兩語通知時間、地點(diǎn)就可以打動銷售人才的時代已經(jīng)一去不復(fù)返了。

1。初步判斷

做好銷售招聘的前期規(guī)劃：要通過公司的發(fā)展?fàn)顩r、產(chǎn)品、行業(yè)來判定所要招聘的銷售人員，公司到底需要什么樣的人來做銷售，是需要富有專業(yè)知識的，還是需要表達(dá)能力強(qiáng)的？有了目標(biāo)與規(guī)劃，再去找合適的人才就能事半功倍。

2。篩選簡歷

在網(wǎng)絡(luò)招聘普及的今天，使用合適的招聘工具可以將一些步驟有效簡化，將人才條件設(shè)定得更為科學(xué)、合理。比如初步搜索人才時，可以把條件設(shè)置的相對低一些，如目前所在地、近期是否更新過簡歷、入行銷售的意愿是否強(qiáng)烈等。此外，hr不應(yīng)對簡歷篩選抱有過高的期望與把握，簡歷只是對一個人的初步認(rèn)識，全面判定需要更多方面的檢驗(yàn)。

3。心態(tài)

面試官的心態(tài)在整個面試過程中占主導(dǎo)作用，首先需要擺正的就是居高臨下的審判者心態(tài)。現(xiàn)在的招聘領(lǐng)域，信息高度發(fā)達(dá)，招聘會、招聘雜志、網(wǎng)絡(luò)招聘信息比比皆是，工作機(jī)會一大把，更何況是銷售崗位，面試官不再是主導(dǎo)應(yīng)聘者職位命運(yùn)的審判官。

據(jù)hr33網(wǎng)在各地的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前各大招聘市場的主導(dǎo)職位都是銷售，一份具有銷售意向的簡歷一公布，各種面試電話就接踵而至，你覺得合適的簡歷也許已經(jīng)有無數(shù)公司瀏覽過了。那么，面試官如何通過一通電話來給應(yīng)聘者留下好感度呢？首先，誠意溝通的態(tài)度是必不可少的。在電話中不與求職者進(jìn)行平等溝通，甚至一副居高臨下的倨傲姿態(tài)，只能使求職者對招聘方提出的面試邀約產(chǎn)生抗拒。

此外，如何使應(yīng)聘者對招聘方提出的面試邀約產(chǎn)生興趣，現(xiàn)在比較流行的一種做法就是“人才營銷”。在電話邀約中，面試官要通過語言把自己的公司“銷售”出去，讓求職者對招聘方的職位環(huán)境認(rèn)可，這就需要在電話中對公司情況進(jìn)行簡要包裝。如果沒有優(yōu)勢和亮點(diǎn)，應(yīng)聘者是很難對一個聽起來默默無聞的公司感興趣的。

4。開場白

“您好！我是某某公司的人事經(jīng)理，請于某某時間某某地點(diǎn)來本公司面試。”這是最簡單常見的電話面試邀約。上面已經(jīng)提到，當(dāng)應(yīng)聘者接到數(shù)個電話通知后，對類似的電話已經(jīng)不會特別在意了。因此，寄希望于對方接聽時的禮貌應(yīng)答，往往與實(shí)際邀約效果相差很大。相關(guān)人士對此類邀約總結(jié)了以下幾點(diǎn)，僅供參考：

a）“您好！是某某嗎？”確認(rèn)對方身份，也給對方反應(yīng)的時間。

b）“我是某某公司的某某部門。”報(bào)出自己的身份。

c）“您是想找銷售的工作么？”根據(jù)個人簡歷中的求職意向，在最短的時間內(nèi)再次確認(rèn)對方的求職需求，如果對方的求職意向與簡歷上或者公司招聘需求不符，應(yīng)馬上結(jié)束通話。

d）隨意問一些問題，給對方連續(xù)說三句話的機(jī)會，判斷一個人的語言表達(dá)能力、思維。

e）考察對方以往的工作能力。

f）過去最好的業(yè)績。

g）月平均收入（與公司情況是否相符，對方高于我方應(yīng)放棄）。

h）喜歡何種銷售方式（判斷是否能接受公司的銷售方式）。

i）離職原因（雖然沒有幾個人說的是實(shí)話，但是也看對方能否自圓其說，再次判斷其表達(dá)能力）。

5。通知時間、地點(diǎn)

面試時間：市區(qū)企業(yè)可以根據(jù)公司情況安排時間，開發(fā)區(qū)等不在市區(qū)內(nèi)的企業(yè)盡量安排在下午兩點(diǎn)，以便個人有充裕的時間坐車。

面試地點(diǎn)：說詳細(xì)地址，詳細(xì)到門牌號。能提供個人乘車路線最好，面試官也要有服務(wù)的意識。

最后一句：重復(fù)公司的名字。

整個電話面試的時間應(yīng)控制在5分鐘內(nèi)。

6。面試約見

打了這么多電話，終于要進(jìn)行最后的面試了，之前的所有鋪墊工作，都是為了在最后的環(huán)節(jié)成功約見合適的應(yīng)聘者。

從人才營銷角度來說，約見時面試官要做的就是把公司最好的東西呈現(xiàn)給個人，什么是最好的，就是公司吸引人才留下來的地方。面試官要把公司的產(chǎn)品、行業(yè)地位以及發(fā)展前景自信滿滿地傳達(dá)給應(yīng)聘者，才會感染到應(yīng)聘者。

另外最重要的就是福利待遇。有的面試官很忌諱談這個問題。找工作為什么？換工作為什么？薪水在更多時候是決定因素。招聘和求職要互相滿足需求才行。直白的說出底薪，沒有底薪的要強(qiáng)調(diào)提成的比例，讓應(yīng)聘者清楚的'了解到努力工作一個月能得到怎樣的回報(bào)，并向應(yīng)聘者傳輸一個概念：努力就有回報(bào)，得到回報(bào)最多的肯定是最努力的。另外，齊全的福利保障也是個人求職者關(guān)注的焦點(diǎn)之一，更是企業(yè)正規(guī)化的體現(xiàn)點(diǎn)，所以適當(dāng)?shù)臅r候?qū)⑦@些信息傳達(dá)給個人求職者是成功招聘銷售人才的必要因素。

1．應(yīng)聘者進(jìn)行6次面試，由不同的面試人員討論各自所了解的情況，寫出錄用或拒絕報(bào)告，供老板參考。

2．挑選合格的面試人員，能干、可靠，具有清醒的...

一個好的成功的hr如何選擇銷售人員的八大步驟：

1．應(yīng)聘者進(jìn)行2—6次面試，由不同的面試人員討論各自所了解的情況，寫出錄用或拒絕報(bào)告，供老板參考。

3．直接面試時間不宜太長，一般情況下30分鐘即可，在介紹公司的情況下，從應(yīng)聘者的目光和回答中，按面試談話評判表進(jìn)行打分，劃分等級。

4．電話面試也是一種方法，可以提出一些問題：你有多少業(yè)務(wù)是通過電話聯(lián)系的?是否能通過一次電話說明問題、說服對方進(jìn)行交流?如何回答所提問題，應(yīng)看應(yīng)聘者的技巧了。

5．通過同行業(yè)的朋友，從中摸一下應(yīng)聘者的情況。但必須是從你所信任的人或者是值得你親自上門去摸一下情況的單位。

6．對應(yīng)聘者進(jìn)行家訪，在眾多的人家面前了解應(yīng)聘人的情況。某種意義下，在家庭中應(yīng)聘人最易暴露其個人價值，從中可了解到應(yīng)聘人在面試中所敘述的家庭情況是否屬實(shí)。

7．讓座聘者去拜訪幾個指定人物(銷售和廣告專家)，從中聽取被訪者對應(yīng)聘者的印象，以便決定是否最后的聘用。

8．邀請應(yīng)聘者和家屬一起參加文娛活動，以觀察應(yīng)聘者的社交能力、表現(xiàn)如何?作為銷售人員在這種場合下的言談舉止尤為重要。這里可以對銷售人員公關(guān)能力和社交能力進(jìn)行較客觀的考察。

從未見過一份不好的應(yīng)聘信

銷售格言：不要把時間都放在研究應(yīng)聘者的簡歷上，合格的銷售人才，只有通過實(shí)踐才能發(fā)現(xiàn)。

準(zhǔn)確的職位描述：崗位名稱，職責(zé)范圍，任職要求，工作關(guān)系，到崗時間，薪資待遇，前期是否有工作人員，是否進(jìn)行過招聘等。

勝任能力分析：素質(zhì)能力、工作能力、性格特征等。知識技能：勝任此份工作所需具備的知識(k) 、技能(s)心態(tài)與信念：什么樣的心態(tài)(b)與信念(a)

2、發(fā)布招聘信息：

企業(yè)品牌特點(diǎn)及行業(yè)、企業(yè)優(yōu)勢

?應(yīng)聘者最關(guān)心的信息

二、結(jié)構(gòu)完整的面試環(huán)節(jié)

1、篩選簡歷：

注意與工作有關(guān)的關(guān)鍵信息： 行業(yè)、崗位、任職時間、工作經(jīng)驗(yàn)、取得成績等;

留意表達(dá)模糊不清的語句：例如——參與，熟悉，有…的知識，建議等語言之處;

應(yīng)對應(yīng)聘人簡歷中的背景資料進(jìn)行了解：如——行業(yè)、企業(yè)的工作特色，企業(yè)經(jīng)營狀況等。若不了解，則應(yīng)進(jìn)行查詢、問詢。

記錄關(guān)鍵信息與疑問點(diǎn)。

2、電話面試

自我介紹，詢問對方現(xiàn)在是否方便

定向：電話面試目的，大概花費(fèi)時間

基礎(chǔ)的幾個問題了解：求職動機(jī)、意向，目前狀況

關(guān)于公司及職位的簡單介紹

合適：預(yù)約面試時間、地點(diǎn)、基本注意事項(xiàng) 不合適：坦誠告知

感謝對方的支持

3、作好面試準(zhǔn)備：

必須熟悉應(yīng)聘者的履歷，才不至于浪費(fèi)時間去追問一些就在手邊的資料。最好是在面試前十分鐘，對應(yīng)聘人簡歷再次進(jìn)行閱讀，以便保持對資料的熟悉。從《簡歷》或《應(yīng)聘登記表》挑出關(guān)鍵信息與疑問點(diǎn)，以備面試時提出來查問。如果主試人經(jīng)驗(yàn)不足，應(yīng)該先擬出一個面試計(jì)劃。準(zhǔn)備好面試問話提綱和面試量表等面試工具。

4、面試程序：

略事寒暄(問好，自我介紹等)，使應(yīng)聘者放松心情。

概略介紹公司背景，解說這次面試的主旨。很多主試人容易忽略向應(yīng)聘者概略介紹公司背景，解說面試主旨。即使很明顯，主試人還是應(yīng)該向應(yīng)聘者說明是為了什么(舉例說，我們這次面試是為了招聘一名”生產(chǎn)部經(jīng)理”)，以及你希望得到那些信息(比如，我希望你能把過去的工作經(jīng)驗(yàn)、背景和你對這個職位的看法談一談)。

特別說明：不必在這個時候告訴他這個職位上需要哪些條件，也不必提醒他是列入考慮的`對象之一。什么消息都不必透露。面試一開始就透露職位上的各項(xiàng)細(xì)節(jié)是兵家大忌。你對職位談得愈多，應(yīng)聘者說話的時間就越少。更重要的是，如果你過早地向應(yīng)聘者說明職位要求(如，我們希望找一位公關(guān)能力強(qiáng)的人選)，精明的應(yīng)聘者就能立刻心領(lǐng)神會，盡量按照你要求的條件來回答問題，也不管他是否真正具備這些能力。

?盡量引出應(yīng)聘者的資料。

對職位加以說明，只說明職位的職責(zé)，不要說任職資格和職位要求等。

回答問題：根據(jù)面試提綱，從廣泛的話題來了解應(yīng)聘者的素質(zhì)和能力等，評價的內(nèi)容基本是面試量表所列的面試項(xiàng)目(面試要素)。

結(jié)束談話

三、面試要領(lǐng)

1、 把反應(yīng)留給自己：

主試人情緒上的反應(yīng)容易引起應(yīng)聘者的疑心和注意。所以，要控制住自己情緒上的反應(yīng)，包括面部表情、身體語言等。

面試控制：面試的話題很容易失控,尤其是在應(yīng)聘者面試經(jīng)驗(yàn)特別豐富的時候。面試控制很簡單：堅(jiān)持初衷，堅(jiān)定而委婉地將出格的話題拉回來。特別說明：隨時提高警覺，不離本題。

做筆記：記住特別的或重要的表現(xiàn)。尤其是疑惑、懷疑，稍后若對方不能有良好的解答，可繼續(xù)就此問題提問，觀察與前面回答是否矛盾;或稍后向行業(yè)內(nèi)其他人士進(jìn)行了解。

對職位不要宣傳過多：對職位的說明要真實(shí)，對負(fù)面的條件(如出差、加班等)要依實(shí)以告，坦白、概要地告訴薪水、機(jī)會、福利等。特別說明：初試決不適合談這個問題,必須等到有決定性的選擇時,才可以涉及。如果應(yīng)聘者直截了當(dāng)?shù)乇硎鞠Ｍ^高的待遇，應(yīng)聘者條件又相當(dāng)不錯，你可以說再作考慮或研究之后再作答復(fù)。事后，你可以維持原議，而對方也可能改變想法，接受你的條件。

以最適當(dāng)?shù)男问阶鹘Y(jié)束;

面試后立即作面試評價：用《面試評價量表》，做出面試評價。表達(dá)你的意見：“不適合”“適合”、“再復(fù)試一次看看”等。

面試總結(jié)：為總結(jié)面試經(jīng)驗(yàn)，不斷提高面試水平和效果，每次面試結(jié)束后，應(yīng)及時對此次面試的情況作一個總結(jié)。

2、 判斷應(yīng)聘者表述的真實(shí)性

一般來說，現(xiàn)在的候選人也許在面試前做好了精心準(zhǔn)備，所以我們得在面試中判斷候選人說話的真實(shí)性。

真實(shí)的情況，一般有以下幾種：

候選人通常說某件事“我怎么樣怎么樣”;

候選人信心很足;

候選人說話的時候眼神直視著主考官;

介紹情況與簡歷相符;

候選人出現(xiàn)以下情況時，我們可以初步判斷候選人可能在編故事

說話的時候眼神來回轉(zhuǎn)、東張西望等;

舉止語言遲疑;

傾向于夸大自我，比如說“我是最……”;

對個別問題答得太流暢;

在面試過程中，非語言表現(xiàn)行為也很重要。采用的包括手勢、肢體語言、表情等。通過非語言表現(xiàn)行為我們也可以對面試過程進(jìn)行判斷與控制。

人事： 你好，請問是xx女士先生嗎?這里是xx教育人事部，我姓修，維修的修。

請問說話方便嗎?

應(yīng)聘者： 方便

人事：很高興在智聯(lián)招聘上收到你發(fā)給我們的簡歷，請問你找到工作了嗎?

(應(yīng)聘者：不方便， 人事：那我十五分鐘之后再打給你可以嗎?嗯，好的打攪。)

應(yīng)聘者：還沒有呢 人事： 哦，我們對你的簡歷做了初步審核，發(fā)現(xiàn)你的簡歷與我們崗位要求比較符合。

決定邀請你于xx月xx日xx點(diǎn)到我們公司面試，來的時候請帶一份本人簡歷，著正裝。請準(zhǔn)時參加。祝你好運(yùn)。

應(yīng)聘者：好的

人事：請問你知道我們的地址嗎?我們的地址是。。。。。。。如果不方便記錄我以我本人手機(jī)短信的形式發(fā)到你的手機(jī)上，方便你查找，如果電話聯(lián)系不到我，可以直接打我的手機(jī)，如果我不在，可由其他同事轉(zhuǎn)告。(如不能如約前來請告知，可寫在短信里)

應(yīng)聘者：好的

應(yīng)聘者：你這個公司是個什么樣的公司 人事：青島xx教育咨詢有限公司是青島市李滄區(qū)成立最早的一對一個性化輔導(dǎo)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，也是李滄區(qū)優(yōu)秀的年青成長型企業(yè)，主要針對孩子們的學(xué)習(xí)，教育，成長等方面的問題進(jìn)行科學(xué)有效的針對性的輔導(dǎo)和幫助。

應(yīng)聘者：成立多少時間了

人事：三年多了，但是我們的影響力不是用三年來衡量的。

企業(yè)要把好招聘關(guān)有幾個重要的因素，并重考慮評價才會更客觀合理。

企業(yè)在招聘時，可以允許應(yīng)聘者適度夸大自己的經(jīng)歷和業(yè)績，即通常所說的包裝，有的企業(yè)發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)虛的就認(rèn)為不忠誠，馬上就決定不用，也有點(diǎn)太本本主義，比如說有的人在一家公司上了15和月班，但是為了顯示自己沒有失業(yè)在家兩個月，有可能多寫一個月，說是16個月。但一定要注意一個度和原則的問題，不能過分夸大。招聘的職位越高，對其應(yīng)聘者的把關(guān)應(yīng)越嚴(yán)。

隨著社會的發(fā)展和教育系統(tǒng)口徑的放開，社會上假的文憑和成人繼續(xù)教育文憑大量涌現(xiàn)，把好人才關(guān)中重要的一環(huán)就是要重點(diǎn)審核應(yīng)聘者各類證件的真實(shí)度。如果單純按照文憑的含金量來看，應(yīng)首先考慮公辦全日制高等學(xué)歷文憑，其次是自考文憑，第三再考慮民辦、電大、成人、函授等學(xué)歷文憑。這樣有利于把好企業(yè)員工的綜合素質(zhì)關(guān)。

招聘是整個企業(yè)預(yù)警系統(tǒng)中重要的一環(huán)，成功的招聘會使企業(yè)的人才流動率大大降低。一次招聘是否成功，要依照四個標(biāo)準(zhǔn)來衡量。

(1)有效性

測試的內(nèi)容必須正確、合理，圍繞崗位要求擬定測試題目，內(nèi)容必須與工作性質(zhì)相符合。

(2)客觀性

它是指招聘者不受主觀因素的影響，如成見、偏好、價值觀、個性、思想、感情等;另一方面，應(yīng)聘者的身份、種族、宗教、黨派、性別、籍貫和容貌等因素又會因不同而有高低之差別。招聘要達(dá)到客觀性，就必須在評分時摒除以上兩種主觀的障礙，這樣才能達(dá)到公平。

(3)可靠性

它是指評判結(jié)果能反映應(yīng)聘者的實(shí)際情況，測試成績能表示應(yīng)聘者在受試科目方面的才能、學(xué)識高低，例如應(yīng)聘者行銷學(xué)方面的測試成績?yōu)?0分，就應(yīng)該表示他在這方面的造詣也確有90分的水準(zhǔn)。

(4)廣博性

它是指測試的內(nèi)容必須廣泛到能測出所要擔(dān)任的工作的每一種能力，并且每一測試科目的試題應(yīng)該是廣泛的，而不是偏狹的。如果招聘一位醫(yī)藥業(yè)務(wù)代表，其測試的科目不能只限于醫(yī)藥專科知識一科，還要包括社交能力、英文、推銷技巧等科目。

當(dāng)招聘工作符合上述的有效性、客觀性、可靠性、廣博性四個標(biāo)準(zhǔn)時，這樣招聘到的人必然是能擔(dān)當(dāng)大任的。

招聘不是一件隨意的事，它直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，一次正規(guī)、嚴(yán)肅的招聘應(yīng)嚴(yán)格遵循一定的程序。

(1)明確崗位及任職標(biāo)準(zhǔn)

包括：年齡、學(xué)歷、閱歷、性別、工作經(jīng)驗(yàn)等方面。

(2)選擇招聘地點(diǎn)：

a、正規(guī)的人才交流中心;

c、可采納親朋好友的推薦。 以這種方法招聘的人才，應(yīng)注意度和量的問題，并把目標(biāo)和員工來源分散，以免為以后的工作帶來麻煩。

(3)辦理手續(xù)，包括提交、準(zhǔn)備員工登記表、簡歷、經(jīng)濟(jì)擔(dān)保書、身份證、學(xué)歷、學(xué)位證復(fù)印件、檔案、收據(jù)等材料。

(4)與員工簽訂正式的試用期合同。這一程序顯示了企業(yè)的正規(guī)性，企業(yè)越正規(guī)，員工越有歸屬感，從而導(dǎo)致忠誠感的增強(qiáng)。

往往很多企業(yè)在招聘前期很重視，但是在招聘的技巧上不注意，不僅僅是損失了費(fèi)用，而且招聘到的員工庸才的比例就會增大，而把真正的人才拒之門外，一個招聘部門的主管必須具備一定的素質(zhì)和掌握下面的招聘技巧。

(1)雙向溝通

談話是人與人之間的心理活動的交往，雙向溝通除了能獲得更多更正確的信息外，更重要的是在于招聘中主試與被試的人格平等。在開始階段主試與被試人之間的對話比例應(yīng)為8：2或9：1，中后期的比例就要對調(diào)。內(nèi)容主要有以下幾個方面：

a、主試方簡單介紹公司的基本情況;

b、主試方向被試方提出自己想知道的問題;

c、被試方提出自己的疑問。

(2)從個人履歷著手

從個人履歷著手面試，可以將履歷表中未勾畫出的人物形象變得豐滿、充實(shí)，而且可以對那些不清楚的問題和未反映出來的信息做進(jìn)一步地調(diào)查，內(nèi)容涉及家庭背景、學(xué)習(xí)經(jīng)歷、職業(yè)歷程、自我評價、生活目標(biāo)等。提問易采用開放式的問題，即可以讓應(yīng)聘者自由發(fā)揮、促其思考的問題，而切忌采用yes/no之類的問題發(fā)問。例如：

a、你怎樣看待挑戰(zhàn)性的工作?

b、您如何選擇營銷專業(yè)?

c、您認(rèn)為您的上司有何優(yōu)缺點(diǎn)?

d、您怎樣克服工作中的困難?

e、您的同事取得了比您好的成績，您怎么辦?

從對方的回答，我們加以分析，即能獲取對方更多的信息，并大致掌握應(yīng)聘者的興趣、性格、價值觀等。

(3)注意傾聽

所謂傾聽是一種聽對方講話的技巧，即把握住說話者的信息含義，了解說話者的感情，并正確理解說話者的`談話內(nèi)容。無意間流露出的話語，可能就是真心話。

(4)消除暈輪作用

暈輪作用是指根據(jù)不完全的信息即第一印象作出的對被知覺對象的整體印象與評價。

人在第一印象的基礎(chǔ)上作出的判斷往往是以偏概全的，往往含有“一好百好，一壞百壞”的心理傾向，所以要避免第一印象帶來的向?qū)В衅刚咔胁豢赏陆Y(jié)論。

(5)以被試者為中心

主試應(yīng)避免說很長或評價性的話語。一般主試者的講話所占時間比例約為10%，被試者應(yīng)占90%，以被試者為主體。

(6)平等地對待應(yīng)試者

招聘者應(yīng)了解應(yīng)聘者，并且平等地對待每一位應(yīng)聘者，為此招聘者必須了解應(yīng)聘者的心理狀態(tài)。

(7)采用“二對一”或“多對一”的形式

在招聘中可以采用二個或多個招聘者對一個應(yīng)聘者。一個招聘者進(jìn)行談話，其他的注意傾聽，提一些主要提問者忽略的問題，在談話中幾個主試可交換角色，但不要幾個人同時提問。記錄員記錄談話內(nèi)容，以便事后分析。這樣做得目的，在于消除招聘者的主觀偏見，力求公正。

(8)共同做出評價

評價的依據(jù)是事先擬定好崗位標(biāo)準(zhǔn)，幾個主試根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)，對談話進(jìn)行分析，并盡可能取得一致意見，對應(yīng)聘者做出一個確切的評定。

(9)面試的幾點(diǎn)細(xì)節(jié)

a、 對人有疑問，要采用不同措辭，不同時間，進(jìn)行同一目的的提問。

b、 消除應(yīng)聘者緊張的五個方法。

目光柔和

以微笑面對

與應(yīng)聘者握手

閑談一會兒

點(diǎn)頭鼓勵應(yīng)聘者

(10)招聘的核心

招聘的核心：德與能。在招聘過程中，應(yīng)聘者往往會夸大自己的實(shí)際能力，隱藏缺陷，如果對應(yīng)聘者的“德與能”把握不準(zhǔn)，就會招過來一些不能滿足公司需要的人員。任何一個員工的離職，對企業(yè)都是一個不可忽視的損失，其離職成本 = 歷史成本 + 機(jī)會成本 + 敬業(yè)成本，因此最理想的人才應(yīng)是“德”、“能”兼?zhèn)洹Ｈ绻麅烧叻侨∑湟坏脑挘瑧?yīng)以“德”為先，“能”為后。

(1) 請告訴我你最大的優(yōu)點(diǎn)，你將給我們公司帶來的最大財(cái)富是什么?

(2) 你最大的缺點(diǎn)是什么?

(3) 你最喜愛的工作是什么?你的老板起了什么作用，使這項(xiàng)工作如此的與眾不同?

(4) 你最不喜歡的工作是什么?當(dāng)時你的老板在你的工作扮演了什么樣的角色?

(5) 5年以后，你會在哪里?

(6) 你有什么出眾之處?

(7) 在你最近的工作中，你做了些什么，來增加你們企業(yè)的營業(yè)收入?

(8) 你做了些什么來降低你們部門的經(jīng)營成本或節(jié)省時間?

(9) 你最富有創(chuàng)造性的工作成果是什么?

(10) 你現(xiàn)在的上司認(rèn)為你對他們最具價值的是什么?

(11) [某職位]的一般職責(zé)是什么?

(12) 你認(rèn)為你工作中的哪些方面是至關(guān)重要的?

(13) 為了完成工作，你發(fā)現(xiàn)每周必須工作幾小時?

(14) 你的職位同你的部門或公司的整體目標(biāo)有什么關(guān)系?

(15) 明年你需要提高哪些方面的技能?

(16) 有多少雇員被同時解雇?

(17) 有多少人沒有被解雇?

(18) 在你被解雇之前，你逃過了幾次被解雇的風(fēng)險(xiǎn)?

(19) 發(fā)展對你意味著什么?

(20) 如果你得不到這個工作，你在你目前的公司將有什么不同的表現(xiàn)?

(21) 請描述一下你的職位晉升情況以及你是如何得到你目前公司的職位的?

(22) 你是如何不斷得使你的工作更有價值的?

(25) 在你目前供職的公司中，你在升職方面的順理成章的變動是什么?

(28) 你需要什么樣的組織安排、指導(dǎo)和反饋，才能出色完成工作?

(29) 在管理員的方面，你是“期望”多于“檢查”，還是相反?

(30) 你是如何從協(xié)調(diào)事業(yè)與個人生活的角度來對待工作的?

(32) 你為什么選擇這所學(xué)校(專業(yè))?

(34) 除了學(xué)術(shù)方面以外，你還有哪些資歷能使你成功地實(shí)現(xiàn)從理論到商務(wù)的轉(zhuǎn)變?

(35) 你是否認(rèn)為你的成績顯示了你將在商業(yè)上獲得成功的能力?

(36) 目前你還在考慮應(yīng)聘哪些公司的哪些職位?

(39) 你通常對工作的哪些方面最缺乏耐心?

(40) 你如何評價自己與上級管理層、客戶和同事進(jìn)行交流的能力?

(41) 你通常以怎樣的節(jié)奏從事工作?

(42) 就業(yè)績競爭力而言，你在其他業(yè)務(wù)員中名列第幾?

(43) 你面臨的最常見的兩大反推銷的情況是什么?你會如何應(yīng)付?

(44) 如果你愿意的話，請和我進(jìn)行角色演習(xí)。假定你是一家獵頭公司的推銷員，你通過電話向我介紹了你自己。然后你設(shè)法讓我相信，你所推銷的產(chǎn)品是值得我花時間聆聽的。

45) 你如何定義你的成交方式?

(49) 底薪對你來說有多重要?

(51) 在你們辦公室，各人之間的銷量差距有多大?

(52) 請舉例說明你具備在你們公司推進(jìn)革新的能力。

(55) 通常你是如何保持消息靈通，如何監(jiān)控員工表現(xiàn)的?

(56) 當(dāng)工作結(jié)果令你無法接受時，你通常會如何對待下屬?

(57) 請告訴我你在上次業(yè)績評估中的情況。你對其中的哪一個方面最感失望?

(58) 后來看來，你可以如何改進(jìn)你在上一職位的表現(xiàn)?

(60) 你的上司如何評價你處變不驚的能力?

(61) 你為什么想要在這里工作?

(62) 你對我們公司有什么了解?

(63) 請告訴我你是如何理解你應(yīng)聘的這一工作的?

(65) 你認(rèn)為此人需要一個怎樣的環(huán)境來發(fā)揮其個人的最大潛能?

(66) 此人只是嚴(yán)格地致力于本職工作，還是會承擔(dān)一些超出本職工作范圍的責(zé)任?

(67) 請對此人接受建設(shè)性批評意見的能力做一個評價。

(68) 外界因素對他的工作表現(xiàn)有多大影響?

(69) 你認(rèn)為這個更傾向于任務(wù)導(dǎo)向型還是項(xiàng)目導(dǎo)向型?

(70) 他是如何處理違反日常慣例的突發(fā)性事件和瞬息萬變的局勢的?

(71) 你如何評價他在完成項(xiàng)目中的堅(jiān)持不懈的程度?

(72) 你如何評價該應(yīng)聘者分析思考和解決問題的能力?

(73) 此人是否需要嚴(yán)格監(jiān)管才能表現(xiàn)出色，還是他更喜歡獨(dú)立、自主的工作方式?

(75) 你如何評價這個應(yīng)聘者的傾聽技能?

(76) 該應(yīng)聘者能否有效地傳達(dá)壞消息?他通常會不會為做錯的事承擔(dān)責(zé)任?

(77) 請?jiān)u價此人主動采取行動的能力。他是否會隱入“分析癱瘓”的僵局?

(79) 就此人的精力而言，你如何評價其快速工作的能力?

(80) 此人是如何看待事先沒有獲得首肯就采取行動這一情況的?

(82) 在企業(yè)中干了這么多年以后，這個應(yīng)聘者是否仍然保持著工作熱情?

(83) 此人是否能卓有成效地指揮和協(xié)調(diào)企業(yè)中不同職能 部門之間的合作?

(84) 請?jiān)u價一下該應(yīng)聘者應(yīng)付高級管理層所面臨的重大壓力的能力。

(85) 當(dāng)懲罰員工或解雇員工不可避免時，此人會不會猶豫拖延?

(90) 你現(xiàn)在的工作條件必須有什么變動才能使你繼續(xù)在那里工作?

(92) 上次我們交談以來有什么新的變化?

(95) 請告訴我，最后我可以為你回答哪些問題來幫助你作出明智的就業(yè)決策?

(96) 你在什么薪水等級上會接受我們的聘用?在什么薪水等級上你會拒絕聘用?

綜上所述，企業(yè)只有在把好招聘關(guān)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)企業(yè)對員工的培訓(xùn)和教育，更多的人盡其才，提供更多更大的事業(yè)舞臺，才能更有效的整合人力資源，企業(yè)才會永續(xù)發(fā)展。

5、我們公司的地址是在??，你可以乘坐xx路公交車到達(dá)，面試時間為上午10點(diǎn)，請準(zhǔn)時參加。如果有其他的事情請?zhí)崆按蜻@個電話和我們溝通，如果我不在位子上的話，請告知我的同事也可以，我的同事會及時將您的信息轉(zhuǎn)達(dá)給我。

6、請問您還有什么疑問或者想了解的嗎？

7、最近天氣比較冷，出門請注意保暖，我們明天上午10點(diǎn)見。

整個話術(shù)的基調(diào)是平等、尊重、強(qiáng)調(diào)信息的對等溝通，這是鐘先生的建議。 招聘方和求職者往往因?yàn)樾畔⒌牟粚Φ龋瑢?dǎo)致雙方溝通的不順暢，如果從預(yù)約面試開始就沒有解決這個問題，那么會帶來一系列的問題，最終導(dǎo)購招聘的失效。招聘顧問鐘先生還給出以下建議：

求職者比我們的年齡要大，用您字并不降低你的身份。不要以為只有招聘方在意細(xì)節(jié)，一個優(yōu)秀的求職者同樣在意我們在細(xì)節(jié)問題上的處理方式。

2、告知對方公司的全稱，并告知你的姓或者職位。不要使用公司的簡稱，這樣會讓求職者認(rèn)為你自己對公司的認(rèn)可程度不高。你不知道你打這個電話的時候，對方在做什么事情，對方是否方便接電話或者接這樣面試預(yù)約的電話，所以多問一句是否方便接聽電話，表示對對方的尊重。

3、很多求職者會通過多種渠道發(fā)送簡歷，同時會應(yīng)聘很多家公司，我們給求職者一個簡單的提示，提示一下簡歷發(fā)送的時間、渠道、和應(yīng)聘職位，表示我們的細(xì)心、認(rèn)可、尊重和理解。畢竟不論誰找工作不可能只投一家公司，尋找工作的壓力之下，記不清楚自己曾經(jīng)投遞過的簡歷，就我個人而言表示理解。

4、電話預(yù)約面試的人，都是通過我們簡歷篩選的，那我們不妨在預(yù)約的時候，大方的表示我們的認(rèn)可和尊重，讓求職者感到我們的重視，而不是高高在上的。同時傳遞給求職者一個信息，面試是一個雙方溝通的過程，而不是招聘方單方面的考核，求職者有權(quán)利了解他有可能要服務(wù)的公司的真實(shí)情況。招聘的失效很大比例是由于雙方信息的不對等造成。

5、詳細(xì)告知對方面試的地址和乘車路線，很多時候求職者對當(dāng)?shù)氐慕煌ú⒉皇呛苁煜ぃ鳛槲覀儾环炼嘟o求職者提供一些交通路線參考，同時傳達(dá)給求職者，如果有臨時的突發(fā)事件不能準(zhǔn)時赴約的時候，我們表示可以理解，而不是責(zé)備，但是前提是提前和我們說明情況，以方便我們另做安排。“如果我不在位子上的話，請告知我的同事也可以，我的同事會及時將您的信息轉(zhuǎn)達(dá)給我”，一般來說我都會加上這么一句話，目的在于向求職者傳達(dá)一個信息，我們的工作氛圍是很好的，團(tuán)隊(duì)是和-諧的，這樣其實(shí)是間接的向求職者展現(xiàn)公司的企業(yè)文化等理念性的東西，這樣其實(shí)對求職者會產(chǎn)生一種吸引力，一種了解公司的欲望。

6、給求職者一個發(fā)問的機(jī)會，我們想的再周全，總是有難免疏漏的地方，所以多問一句不為過，同時表示尊重。

8、之前我接到過面試通知中，最夸張的一次是通知我10點(diǎn)面試，然后說了一句：“請準(zhǔn)時參加，我們過時不候”，讓我大跌眼鏡。在整個溝通的過程中，沒有刻意的強(qiáng)調(diào)時間，但是有三次在看似不經(jīng)意間提起時間上的安排，作為一個有心的求職者，在這樣的提示之后，相信對時間上的掌控應(yīng)該不是太大的問題。

9、最后想說一點(diǎn)，對于未能準(zhǔn)時參加面試的人員，在事后建議進(jìn)行一次電話溝通，了解一下沒來參加面試的真實(shí)原因，以便我們改進(jìn)自己的工作。

1. 不要太快淘汰候選人。確保你沒有不必要的拒絕候選人，除非這個職位要求候選人必須具有良好的對話技巧，否則不要因?yàn)樗麄冇⒄Z講得不太好或不正確，或他們在電話中聲音變得僵硬或奇怪而拒絕他們。“一些人在把想法轉(zhuǎn)換成語言時需要花一些時間，特別是在技術(shù)領(lǐng)域中他們并不具備溝通的天賦。”來自rothman咨詢公司的johanna rothman說，“有一些人他們天生說話語速慢，這并不意味著他們不是快速的思考者。”如果你認(rèn)為你有可能會犯這類識別性錯誤，請給這些候選人當(dāng)面面試的機(jī)會。

2. 不要試著通過一個突然的電話讓應(yīng)聘者措手不及。“進(jìn)行一個自發(fā)的面試根本不能加強(qiáng)你的甄選能力。” 改變領(lǐng)導(dǎo)力有限公司的marjan bolmeijer告訴我們，她建議我們應(yīng)提前安排約定面試的時間，讓應(yīng)聘者有一個充足的準(zhǔn)備。

3. 清楚的知道你所在公司所有正在招聘的空缺職位。通過在電話篩選中，一個有潛力的應(yīng)聘者的能力可能很明顯與所申請的職位所應(yīng)具備的能力不匹配，但是公司的另一個職位可以更好地與這個應(yīng)聘者能力相匹配，本著為公司招聘合適的人才的原則，這時一定要把信息反饋給應(yīng)聘者，應(yīng)為其安排其它職位的面試機(jī)會。

4. 測試你的“聲音偏愛”。你在電話篩選時是不是具有“聲音偏愛”?bolmeijer建議您試一下這個方法。當(dāng)您下一次與一些人開會時，這些人您只通過電話或電子郵件認(rèn)識的，比如賣主或客戶，請你按先后順序列出你認(rèn)為這些人長得如何和做的如何，然后看一下你的假設(shè)與現(xiàn)實(shí)相差多遠(yuǎn)。

電話面試實(shí)用小技巧

作為招聘專員，你可能要通過100個電話面試來篩選出20人進(jìn)入正式面試過程，面對如此繁雜的工作，如何才能使電話面試更為有效呢?以下是一些進(jìn)行電話面試的`實(shí)用小技巧，幫你快速有效地進(jìn)行電話面試，選拔合適的候選人進(jìn)行正式面試。

1. 當(dāng)你確認(rèn)電話面試的時間要明確具體，包括時區(qū)，準(zhǔn)確的開始時間以及大約的持續(xù)時間。比如你告訴應(yīng)聘者三點(diǎn)進(jìn)行電話面試時，你要確切的說：北京時間下午三點(diǎn)鐘開始面試，面試時間大約為半小時。

2. 請盡量請應(yīng)聘者提供合適的座機(jī)號碼進(jìn)行電話面試，不要打應(yīng)聘者的手機(jī)進(jìn)行電話面試。

3. 要為電話面試準(zhǔn)備一個合適的地方。一方面你要能夠方便進(jìn)行電話面試記錄，另一方面保持環(huán)境的安靜，不要讓旁邊電話響個不停。

4. 讓你的耳朵休息一會，在較長時間的電話面試中，可以從一只耳朵上轉(zhuǎn)換到另一耳朵上。如果你使用麥克風(fēng)，請?jiān)趦蓚€電話面試之間摘下來休息會。

5. 在你旁邊準(zhǔn)備好水或飲料，要知道你一個下午要進(jìn)行許多電話面試。但是請不要在電話面試過程中喝水。

6. 把你所要問的問題和評價標(biāo)準(zhǔn)都放在眼前。當(dāng)你提問或聽對方回答時要注意作好記錄。

7. 一天你可能要進(jìn)行幾十個電話面試，你可能到最后感覺自己是在重復(fù)作業(yè)。請?jiān)谶@一過程中，不定時的停下來反思你的電話面試效果如何，有哪些技巧，會激勵你更好的工作。

8. 確保喊對候選人的名字，并把候選人名字寫在記錄紙的最上面，在面試過程中可以不斷使用。

9. 要做在一個舒服的安靜的椅子上。如果你保持一個姿勢會比較累，可以轉(zhuǎn)換一下姿勢休息一下。但要確保你的頭足夠高，以使你的聲音正常發(fā)音，放松你的下巴，你的發(fā)音會更加清晰。

10. 不要把電話面試的時間安排的太緊湊。一個電話面試可能由于某一個不被預(yù)期的事件被延遲，可能會與接下來的面試相沖突。

11. 盡管鮮有發(fā)生，你的電話面試可能因故突然取消，如果這樣的話，你要禮貌地和候選人約定另外一個時間。

12. 在面試結(jié)束后，你要告訴應(yīng)聘者你何時會給他一個反饋，或直接為其安排正式的面試。

這些實(shí)用的小技巧會幫助你在電話面試中游刃有余，繁雜的工作變得有條不紊，有效通過電話面試來為公司選拔合適的人才進(jìn)入正式的面試。