自我評價是一種自我激勵和自我改進的工具，可以讓我們更好地認識自己并不斷進步。下面是一些專業(yè)人士的自我評價范文，希望能對我們的職業(yè)發(fā)展有所啟示和幫助。

客服人員自我評價的優(yōu)勢與劣勢（實用13篇）篇一

當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

1、熟悉公司產品和產品相關知識。

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

2、有效的完成本職工作。

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的.工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

客服人員自我評價的優(yōu)勢與劣勢（實用13篇）篇二

1、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案。

2、狠抓客服部團隊內部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

3、定期召開部門服務質量評定會，規(guī)范客服人員服務。進行思想交流，豐富、充實專業(yè)知識，為業(yè)戶帶給更優(yōu)質的服務。

4、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、推薦。

客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領導的指導和關懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。

客服人員自我評價的優(yōu)勢與劣勢（實用13篇）篇三

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數。

公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時光的長短，電話客服都能夠給人很大的成長。下面對工作做自我評價：

從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時光了，在這五個月的時光里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為銀行客服中心的一員。

客服人員自我評價的優(yōu)勢與劣勢（實用13篇）篇四

英國守衛(wèi)拒絕職務提升，愿意守住自己做守衛(wèi)的經驗優(yōu)勢，專心致志做好守衛(wèi)工作；猛一看，似乎有些“傻”。其實，我以為這種“傻”值得敬佩，值得效仿，是一種智慧的選擇！

一般而言，人們在較低的崗位上干上一年半載，就巴不得被提升，因為這樣才能更好地體現自我價值，這自然無可非議；可若像這名英國守衛(wèi)那樣二十年如一日運用自己的經驗優(yōu)勢，默默干好自己的工作，拒絕更加豐厚待遇的職位，那是更值得褒揚的事情！

在人們的生活中，守住自己的經驗優(yōu)勢，說得通俗一點，就是“干一行，愛一行，專一行”，不計較個人名利得失，心無旁騖做好自己的工作，說穿了，就是一種“老黃牛”精神。與之相對應的則是頻繁“跳槽”，工作態(tài)度不安定，“這山看得那山高”，到頭來，哪一個工作崗位也做不好。因此，今天倡導“守住自己的經驗優(yōu)勢”，就是告誡大家要有在某一工作崗位上長期工作的定力，這樣才能贏得周圍人們的佩服。

在現實中，能守住自己的經驗優(yōu)勢，不受名利誘惑的人不計其數。著名科學家愛因斯坦在美國搞科研，他的祖國以色列發(fā)出國家邀請，請他回國擔任總統(tǒng)。他拒絕了，他的理由就是在政治領域他無法勝任，他只擅長理論物理學的研究。在巨大名利面前，愛因斯坦就像英國守衛(wèi)那樣義無反顧地拒絕了，因為他鐘情于自己長期以來擁有“寶貴經驗”領域。試問，若愛因斯坦無獻身科研的定力，他能抵御住這種莫大榮譽的誘惑嗎？事實證明，愛因斯坦這樣去做，就對了！

當然輕易變更工作方向和領域，輕易喪失自己的經驗優(yōu)勢，往往會帶來一些負面影響。不是嗎？著名戲劇家曹禺先生解放前才華橫溢，寫出了諸如《雷雨》、《日出》等讓世人贊嘆的作品；可建國后，忙于行政領導事務，很少再寫出有影響力的作品來了。以致著名畫家黃永玉致信曹禺，對曹禺解放后“靈性大失”大感失望，對此頗有微詞。

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客服人員自我評價的優(yōu)勢與劣勢（實用13篇）篇五

快畢業(yè)了。我懷著激動的心情開始了我短短的實習生涯。可能是自己將要離開父母的港。

灣獨自面對社會去一展身手，也可能是自己將很快賺上人生的第一桶金而欣喜，凡此種種讓。

業(yè)。事實證明我的選擇是正確的。來到藍盾小區(qū)后，我在辦公室見到了前期物業(yè)中的各種文。

遭到我的同學的“非議”認為我撈過界。但我的行動也給我?guī)砹素S盛的成果。在看房，驗。

房中強化了我那岌岌可危的建筑工程方面的知識，重新認識到了房子中客衛(wèi)，主衛(wèi)滲水，漏。

主溝通交流的能力。雖然我在水平和質量上還比不上帶我的客服陸哥，但我相信我以后不會。

比他差。

作為一名合格的客服，我認為要做到以下幾點1、熟悉房屋基本結構情況。

2、良好的溝通交流能力，懂得察言觀色。

3、掌握一定的裝飾裝修知識和建筑工程關于房屋方面的知識。

2、開展學習班，學習安防知識，明確責任3、嚴格獎懲制度。

在運作。一個好的團隊大的可決定一個國家的榮衰，小的可決定一個小區(qū)管理部門的去留。

一個強有力的團隊在遇到突發(fā)事情時會及時作出反應，并妥善做好善后事宜，在遇到業(yè)主投。

訴時，會立刻查明業(yè)主投訴的原因并處理，把小區(qū)內的業(yè)主當成自己的兄弟，姐妹，急業(yè)主。

之所急，想業(yè)主之所想。讓業(yè)主在一天工作勞累之后回到一個溫馨和和諧沒有顧慮的大家庭。

中。

在一個經濟日益發(fā)展，但人與人之間的關系也隨著鋼筋水泥而變得淡泊，大有老死不相。

往來之勢。作為物業(yè)管理方并不能單單只提供安防，保潔，維護設施的運行，收費，還應該。

肩負起建立富有人情味小區(qū)的責任。我相信小區(qū)富有人情味之后，全國各地物業(yè)管理公司收。

費難的問題會有很大改善，物業(yè)公司和業(yè)主的糾紛不會頻頻出現在電視上了，但要怎么去建。

灣獨自面對社會去一展身手，也可能是自己將很快賺上人生的第一桶金而欣喜，凡此種種讓。

業(yè)。事實證明我的選擇是正確的。來到藍盾小區(qū)后，我在辦公室見到了前期物業(yè)中的各種文。

遭到我的同學的“非議”認為我撈過界。但我的行動也給我?guī)砹素S盛的成果。在看房，驗。

房中強化了我那岌岌可危的建筑工程方面的知識，重新認識到了房子中客衛(wèi)，主衛(wèi)滲水，漏。

主溝通交流的能力。雖然我在水平和質量上還比不上帶我的客服陸哥，但我相信我以后不會。

比他差。作為一名合格的客服，我認為要做到以下幾點1、熟悉房屋基本結構情況。

2、良好的溝通交流能力，懂得察言觀色。

3、掌握一定的裝飾裝修知識和建筑工程關于房屋方面的知識。

區(qū)的整潔美觀安全來做事的，就算到最后事情沒有處理妥當，我相信業(yè)主也不會歸責于物業(yè)。

在運作。一個好的團隊大的可決定一個國家的榮衰，小的可決定一個小區(qū)管理部門的去留。

一個強有力的團隊在遇到突發(fā)事情時會及時作出反應，并妥善做好善后事宜，在遇到業(yè)主投。

訴時，會立刻查明業(yè)主投訴的原因并處理，把小區(qū)內的業(yè)主當成自己的兄弟，姐妹，急業(yè)主。

之所急，想業(yè)主之所想。讓業(yè)主在一天工作勞累之后回到一個溫馨和和諧沒有顧慮的大家庭。

中。

在一個經濟日益發(fā)展，但人與人之間的關系也隨著鋼筋水泥而變得淡泊，大有老死不相。

往來之勢。作為物業(yè)管理方并不能單單只提供安防，保潔，維護設施的運行，收費，還應該。

肩負起建立富有人情味小區(qū)的責任。我相信小區(qū)富有人情味之后，全國各地物業(yè)管理公司收。

費難的問題會有很大改善，物業(yè)公司和業(yè)主的糾紛不會頻頻出現在電視上了，但要怎么去建。

本人于今年4月進入富康物業(yè)公司，主要從事工會服務處辦公室工作、協(xié)助經理完成項目處的管理工作，現就任職以來的工作做如下總結：

司的周例會傾聽大家的工作匯報，吸取經驗，不斷掌握工作方法，理清工作思路，經過大半。

年的實踐、鍛煉對物業(yè)管理有了一定的了解。在工會服務處上班期間，詳細記錄員工考勤于。

資料入檔并在月底準備好各崗位次月記錄表；做會議記錄；對業(yè)主的報修做詳細記錄并及時。

告知設備人員以便盡快處理；每天檢查保潔的工作完成情況，對不達標項要求及時整改，做。

到及時發(fā)現問題，及時糾正解決問題。上報每月所需消耗品名稱、數量及設備人員的維修材。

料并做臺帳；對疑難報修、突發(fā)事件以書面形式上報甲方；對現場出現的問題及時與甲方或。

公司溝通、協(xié)調并解決。

盡最大能力處理好、協(xié)調好與業(yè)主、員工的關系，盡職盡責的做好每一項工作，努力提。

方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；只有樹立服務意識，勤于溝通、提高協(xié)。

調力、加強執(zhí)行力才能干好本職工作；只有以身作則，起到模范帶頭作用，才能帶領員更好的完成任務。

面八方、各行各業(yè)，有下崗職員、有退休再就業(yè)的，有失地農民。員工大多數都認為私人企。

業(yè)，永遠人家是主人，干好干壞和自己沒有關系。要樹立他們今天工作不努力，明天就要努。

力找工作的意識，同時企業(yè)也要有誠信，用合理的管理和信譽留住員工，我認為流動的人力。

了移動公司領導的好評，客戶滿意率達到xx%以上。在小區(qū)的管理方面我們遇到更多的困難，例如：客戶投訴、裝修管理、人員出入管理等都要求很高，為滿足小區(qū)住戶的要求，我部門作出了大量工作，并制定了相應有效的措施。

1.積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況，及時把我的工作漏洞做好，提高管理力度。

2.加強裝修的巡檢，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現。

象。控制好裝修時間，為住戶提供一個安靜的休息環(huán)境。

定期對員工進行消防知識培訓和消防演習，不段提醒員工安全至上不能掉以輕心，做好各種。

理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管。

理相關工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際。

工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質與規(guī)律。簡短的實。

習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性。

與理性的認識。

回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對xx。

管理處的物業(yè)管理工作計劃的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關。

工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。

業(yè)管理資迅系統(tǒng)物業(yè)管理服務軟件。該軟件包括：一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站。

倡一站式服務、最佳保安的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔。

波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業(yè)主滿意度，提。

升了物業(yè)管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度；對新招聘的安保員進行上。

崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節(jié)。

禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質；強化服務意識，樹。

立友善與威嚴共存、服務與警衛(wèi)并在的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)。

主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。

活動，提高了我的綜合能力。為了適應社會發(fā)展的需求，我認真學習各項專業(yè)知識，發(fā)揮自。

己的特長，挖掘自身的潛力，結合每年的暑期社會實踐機會，從而逐步提高了自己的學習能。

力和分析處理問題的能力以及一定的協(xié)調組織及管理技能。尤其是在大學二年級的時候有幸。

學習學校所安排的專業(yè)課程是十分的不足夠的，一項工作要做的好，除了要靠豐富扎實的專。

我會變得更加出色。

欠缺經驗，但是，你也可以想象它是一張白紙，你能夠在上面畫出你想要的圖畫，只要你能。

定（四）在工作期，在領導的爭取帶領下，結合小區(qū)實際，我扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標，現在自我鑒定如下：

一、規(guī)范秩序。

管理處的崗位職責上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內容完整。有。

理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調閱。

二、規(guī)范服務。

管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務工。

作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價。小區(qū)設置。

戶聯(lián)誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他。

社區(qū)文化活動，以降低成本。

間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行。

個人簡歷。

姓名地址郵箱聯(lián)系電話工作能力：

1.熟悉的物業(yè)管理工作的基本流程；管理的政策和法規(guī)，能依法辦事。

2.檔案的管理能力強,優(yōu)秀的計算機操作能力及高準確性的數據錄入能力；

個人資料。

興趣愛好。

職業(yè)技能。

英語四級姓名：

郵箱：

性別：

年齡：

學歷：

喜愛旅游，運動；國家教師資格證對唱歌表演也很感興趣，全國計算機一級喜歡看電影、聽音樂良好的生活與學習習慣！

客服人員自我評價的優(yōu)勢與劣勢（實用13篇）篇六

英國守衛(wèi)拒絕職務提升，愿意守住自己做守衛(wèi)的經驗優(yōu)勢，專心致志做好守衛(wèi)工作；猛一看，似乎有些“傻”。其實，我以為這種“傻”值得敬佩，值得效仿，是一種智慧的選擇！

一般而言，人們在較低的崗位上干上一年半載，就巴不得被提升，因為這樣才能更好地體現自我價值，這自然無可非議；可若像這名英國守衛(wèi)那樣二十年如一日運用自己的經驗優(yōu)勢，默默干好自己的工作，拒絕更加豐厚待遇的職位，那是更值得褒揚的事情！

在人們的生活中，守住自己的經驗優(yōu)勢，說得通俗一點，就是“干一行，愛一行，專一行”，不計較個人名利得失，心無旁騖做好自己的工作，說穿了，就是一種“老黃牛”精神。與之相對應的則是頻繁“跳槽”，工作態(tài)度不安定，“這山看得那山高”，到頭來，哪一個工作崗位也做不好。因此，今天倡導“守住自己的經驗優(yōu)勢”，就是告誡大家要有在某一工作崗位上長期工作的定力，這樣才能贏得周圍人們的佩服。

在現實中，能守住自己的經驗優(yōu)勢，不受名利誘惑的人不計其數。著名科學家愛因斯坦在美國搞科研，他的祖國以色列發(fā)出國家邀請，請他回國擔任總統(tǒng)。他拒絕了，他的理由就是在政治領域他無法勝任，他只擅長理論物理學的研究。在巨大名利面前，愛因斯坦就像英國守衛(wèi)那樣義無反顧地拒絕了，因為他鐘情于自己長期以來擁有“寶貴經驗”領域。試問，若愛因斯坦無獻身科研的定力，他能抵御住這種莫大榮譽的誘惑嗎？事實證明，愛因斯坦這樣去做，就對了！

當然輕易變更工作方向和領域，輕易喪失自己的經驗優(yōu)勢，往往會帶來一些負面影響。不是嗎？著名戲劇家曹禺先生解放前才華橫溢，寫出了諸如《雷雨》、《日出》等讓世人贊嘆的作品；可建國后，忙于行政領導事務，很少再寫出有影響力的作品來了。以致著名畫家黃永玉致信曹禺，對曹禺解放后“靈性大失”大感失望，對此頗有微詞。

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客服人員自我評價的優(yōu)勢與劣勢（實用13篇）篇七

生活中我們每每會因劣勢而沮喪，但實際上，多方考慮之后，我相信沒有什么能真正被視為障礙或者劣勢。從另一個角度看，障礙或者劣勢也可能變得有益處。

殘疾似乎永遠不能被視為積極的事情。但是它其實也能給人們帶來益處。海倫?凱勒生來失聰，兩歲之前失明，但是她的殘疾并沒有成為阻礙她成為一個作家、社會活動家和代言人。她是一個有才華的演講者、作家和強有力的政治人物，她支持婦女參政和社會改革。凱勒成功地將她自己的生命故事變成那些殘疾人鼓舞人心的精神財產，她活得異彩紛呈。

另一個例子是一個日本男孩的故事。他在一次事故中失去了左臂，但他對柔道非常感興趣，所以還是去找教練教他。教練答應了。雖然男孩聰明而靈活，但是教練只教他一個動作。幾年后，教練要男孩去參加柔道比賽。“我只知道一個招數。怎樣才能與別人競爭？”男孩說。教練只是笑了笑，告訴他要保持冷靜。讓每個人都很驚訝的是，這個男孩贏得了比賽。他問他的教練原因。教練說：“你已經掌握了柔道中最困難的一招。此外，應對這個招式的唯一方式是抓住你的左臂。”

盡管生命本來就是不公平，但我們一定要習慣于這一點。某些情況下困難可以轉化為優(yōu)勢，劣勢中也有些可以使我們受益的元素。

客服人員自我評價的優(yōu)勢與劣勢（實用13篇）篇八

在公司實習一年的工作和學習中，我深深體會到了實踐經驗與理論知識的巨大差異，所謂“從實踐中來，到實踐中去”。

而我卻從“空中樓閣”直接跳到“地面”上成為一個會計工作者，面對的挑戰(zhàn)可想而知。

尤其是面對我只得了四十分的會計初級資格考試試題，我更加明白了自己的斤兩，知道自己只有付出更多的汗水與辛勞，才能做好本職工作，不辜負領導的期望。

所幸的是，單位領導們尤其是我的兩位經理給了我足夠的寬容和耐心，加上同事們毫無保留的“授業(yè)解惑”，無論是思想上還是工作上我都得到了很大的鍛煉和提高，取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。

工作近一年，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。

首先需要改正的就是尚顯浮躁的心態(tài)，有時候做事只求速度而忽略了質量，出現了一些數據上或文字上的錯誤;有時在做一件事的時候忽略了其他事情與此事的關系，造成前后矛盾或者數據不符，尤其是財務這種邏輯性極強的工種，更需要時刻警醒自己。

如果不是同事們及時為我指正，恐怕到現在我也不自知而無法提高自己，因此我經常是帶著一種感恩的心態(tài)在工作;其次就是業(yè)務不夠熟練。

國家出臺的各種財務方面的法律法規(guī)以及研究院的一些規(guī)章制度是非常多的，稍有不注意就會運用錯誤。

記得有一次就是房屋折舊問題，院里規(guī)定是35年而我卻想當然的填上，后來及時發(fā)現未釀成大錯。

從這點來說我是需要向同事們學習的，希望以后能夠做到順手拈來，不出差錯。

當然還有其他一些不足需要我以后加以注意并改正。

財務工作本身就是一項團隊工作，作為其中的.一分子，我惟有踏踏實實做事，謙虛低調做人，努力學習行業(yè)新知識，向同事們學習經驗技巧，在領導和同事們的幫助下，盡力與其一起努力保證日常財務工作的運行，保證月底結賬的順利進行，及時提供準確的數據和財務分析以供領導層決策;同時做到自己負責的各種報表按要求填報，不出差錯。

這是我職責之所在，價值之所在。

總而言之，作為一個入職尚不足一年的新人，我會繼續(xù)以朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，努力發(fā)揮聰明才智，為單位的發(fā)展建設添磚加瓦。

時間匆匆轉走，現在的工作已經漸漸變得順其自然了，這或許應該是一種慶幸，是讓我值得留戀的一段經歷。

一個多月的試用期下來，自己努力了，也進步了不少，學到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學習和鍛煉的機會。

在各部門的幫助和支持下，我做好統(tǒng)籌及上傳下達工作，把工作想在前，做在前，無論是工作能力，還是思想素質都有了進一步的提高，較好地完成了公司宣傳、人事管理、職工培訓、檔案管理、后勤服務及公司保衛(wèi)等多方面的任務。

為了加強對人、財、物的管理，我完善了過去的各種管理制度，突出制度管理，嚴格照章辦事，進一步明確了工作職責，完善了公章使用、紙張使用、電腦使用、請假、值班等各種常規(guī)管理，充分體現了對事不對人的管理思想，各項工作井然有序。

做好辦公室工作，有較高的理論素質和分析解決問題的能力。

通過各種途徑進行學習，為此各辦公室都配備了電腦，利用網上資源學習與工作有關的知識，不斷開闊視野，豐富頭腦，增強能力，以便跟上形勢的發(fā)展，適應工作的需要。

提高了理論水平、業(yè)務素質和工作能力。

工作上我認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，具有工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，有很強的團隊協(xié)作能力;責任感強，確實完成領導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作。

在xxx上班的日子里，我漸漸喜歡上了這個地方，喜歡上了這份工作，想在這里慢慢成長成材，成為一名合格的正式xxx里的職工，一個月的學習與工作，讓我成長了很多，今后我會繼續(xù)努力，一如既往地保持著優(yōu)良的作風，不斷地完善自己，作出一番成績。

客服人員自我評價的優(yōu)勢與劣勢（實用13篇）篇九

服務導向是一種樂于為別人提供幫助的意愿，而這和工作沒有直接關系。

一般說來，女性的服務導向強于男性，而已經成為母親的會強過沒有生過孩子的女性，這是因為母親雖然付出了很多，可她覺得很快樂－－－她會看到孩子因為她的付出而成長，這種成長給她帶來了一種由衷的喜悅。

有些人沒有服務導向或者服務導向不夠強，一旦選擇了客戶服務這個職業(yè)，他就會很痛苦，因為他沒有幫助別人的主動意愿，每次為客戶提供服務的時候都有會覺得非常難受。相反，如果你是一個有著很強服務導向的人，你會發(fā)現服務是一件非常快樂的事情，因為你每次都能夠通過幫助別人而感到快樂，你會把別人的快樂當成是自己的快樂，把消除別人的煩惱當作自己的更大的快樂。

銷售人員經常會遇到一些挫折打擊。客服人員有可能遭受什么樣的挫折打擊呢？比如說，你會不會被客戶誤解？會不會遷怒于客服人員？因為他遭受到了太大的打擊，所以需要有一個發(fā)泄的渠道。因此，客服人員需要有承受挫折的能力。

對于客服人員很重要的是處世不驚的應變力。作為客服人員每天都要面對著不同的客戶，很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰(zhàn)。比如說，像一線的客服人員，在賓館工作的，在零售店里工作的，做電話接線員的，做電話客服人員的，都會可能遇到一些挑戰(zhàn)性的環(huán)境。

舉個例子，零售店里有個客戶來投訴了，可能喝了一點酒，進來就砸柜臺，這個時候，作為客服人員你怎么辦？有些客服人員可能一下就嚇哭了，從來沒見過這種樣子，客戶怎么這么不講理？趕快報警吧！打電話吧！而一些非常有經驗的客戶服務員就能很穩(wěn)妥地處理這件事情。這就需要具備一定的應變力。特別是在處理一些惡性投訴的'時候，要處世不驚。

什么叫做滿負荷情感付出呢？就是你對每一個客戶都提供最好的服務。不能有保留，不能說，因為今天需要對１００個人笑，估計笑不了那么長時間，所以一開始要笑的少一點。做客戶服務可以嗎？不可以。你對待第一個客戶和對待最后一個客戶，同樣需要付出飽滿的熱情。

＂人而無信，不知其可＂沒有人愿意和不講信用的人打交道。日常交往中都是如此，何況對待上帝呢？諾言就是責任，說到就要做到。

有時，客服人員可能會面對一些＂不講理＂或脾氣暴躁的客戶，這時要能夠理解他：因為他很生氣，如果我是他的話可能我也會很著急；把問題解決了就好了。

情緒的自我掌控和調節(jié)能力是指什么呢？比如，每天接待１００個客戶，可能第一個客戶就把你臭罵一頓，因此心情變得很不好，情緒低落。你也不回家，后邊９９個客戶依然在等著你，這時候你會不會把第一個客戶帶給你的不愉快轉移給下一個客戶呢？這就需要掌控情緒，調整自己的情緒，因為對于客戶你永遠是他的第一個。因此，優(yōu)秀的客服人員的心理素質非常重要。

積極熱情的態(tài)度會傳遞給周圍每一個人，會營造出一種溫馨融洽的氛圍，客戶也會對你頓生好感。誰也不愿意和每天哭喪著臉的人交往，客服人員必須牢記：客戶永遠喜歡與能夠給他帶來快樂的人交往。

對待上帝要謙虛。誠實，這是很容易理解的。相對而言，誠實更重要。一個人的謊言可能僥幸維持，但你的企業(yè)不是你一個人，謊言遲早會被戳穿，這樣只會激怒你的客戶。是什么樣就是什么樣，在解決問題的過程中與客戶真誠交流，更能為你的企業(yè)留住客戶。

我們都聽說過同情心，但是服務過程中更需要同理心。什么是同理心呢？就是要站在客戶的角度去思考問題，這樣才能真正地理解客戶的想法和處境，這就是同理心。

在客服人員的品格素質當中，服務導向的素質是最為重要的。如果一個人沒有樂于助人的意愿，那么可以想象，他根本就談不上注重承諾，談不上寬容，也談不上謙虛，同理心，積極熱情，積極調整自己的心態(tài)。遇到困難，遇到各種挫折都不能輕言放棄。

客服人員自我評價的優(yōu)勢與劣勢（實用13篇）篇十

時光如箭，歲月如梭，轉眼間我來到xx公司工作已經四個年頭了。xx年初，我畢業(yè)于xx大學，20xx年xx月開始在xx大學工商管理學院進行專業(yè)課的學習。xx年的大學生活使我學到了很多東西。在這里我就對自己過去xx年來的學習和工作做一個簡單的自我鑒定，認真的為自己過去的工作做一個總結。

在學習上，我不斷學習有關工作方面的專業(yè)知識，在學習的過程中我還不斷總結經驗教訓，并積極參加培訓和自學考試。我認為好的學習方法并不是一味的學習好，而是一味的學習好的方法才是最重要的。學習好的方法對以后成功的起作用。

在工作上，我積極、努力的完成領導安排的任務，并且?guī)椭陆鉀Q工作中遇到的困難。在生活上，我能與舍友、同班同學保持好的關系，并且和大家建立了深厚的'友誼。通過這些我深深地體會到了集體的溫暖和力量。我們共同學習、共同進步。

在生活上，我樂觀向上、節(jié)儉樸素、勤儉節(jié)約，并始終和同事建立了良好的關系，獲得了大家的幫助。我堅信，在我不久的將來，我將成為一名優(yōu)秀的員工。

客服人員自我評價的優(yōu)勢與劣勢（實用13篇）篇十一

時間總是過得很快，轉眼間一個年就要過去了，這xx年是我人生中收獲最多的xx年，在這xx年的工作當中，我認真的做好了各項工作，在這xx年的工作當中，我在做好個人工作這是我應該要有的態(tài)度，作為一名客服人員我是比較清楚這一點，我也在不斷的提高工作能力，我也總結一下。

在這個學習當中，我是比較的積極的在做好這些的，這xx年來我是深刻的意識到了這一點，我對自己還是比較有信心的，我也一定會努力去做好這些的，這xx年來也在工作當中，我也一點點的積累了非常多的.工作經驗，作為一名客戶經理在這方面我還是應該要有的態(tài)度，在這個過程當中，我也是在不斷的提高自己的業(yè)務能力，在這一階段我是做的比較認真的，我也在不斷的積累工作經驗和工作方面，這xx年來還是做的比較認真的，在這個學習的過程當中，我還是有著非常多的提高，在這方面我是感覺很有意義的，作為一名客服人員我是感覺非常的有意義，現在回想起來我也是比較充實，我也在不斷的提高自己的業(yè)務能力，作為一名客戶經理我也在不斷的提高自己的業(yè)務水平，我也一定會讓自己的業(yè)務水平得到一個很好的提高，我也一定會在以后的學習當中做的更好一些。

這xx年來還是做出了很多的調整，現階段的工作當中我也一定會認真搞好分內的職責，這xx年來我也一定會認真搞好分內的職責。

我也會繼續(xù)維持好這些細節(jié)方面的職責，這一點是一定的，我也一定會讓自己去積累足夠多的工作經驗，在這一點上面我還是應該要有調整好的狀態(tài)，這一點是一定的，這xx年來我也一定會堅持去搞好這些的，作為客服人員一定能夠維持下去的，作為一名客服人員一定會認真的搞好本職的工作，這也是我應該要去做出的事。

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客服人員自我評價的優(yōu)勢與劣勢（實用13篇）篇十二

客服人員自我評價的優(yōu)勢與劣勢（實用13篇）篇十三

認真仔細，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關鍵因素。盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細講一次”或者“請等一下，我有些不清楚……”把所了解的問題向客戶復述一次，讓客戶予以確認。

了解完問題之后征求客戶的意見，如他們認為如何處理才合適，你們有什么要求等。

在自己沒有把握情況下，現場不要下結論，要下判斷，也不要輕下承諾。最好將問題與同行服務人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領導匯報一下，共同分析問題。問題的嚴重性，到何種程度？掌握的問題達到何種程度？是否有必要再到其它地方作進一步了解？如聽了代理商陳述后，是否應到具體用戶，如修車店那兒了解一下。如果客戶所提問題不合理，或無事實依據，如何讓客戶認識到此點？解決問題時，抱怨者除要求經濟補償外，還有什么要求？如有些代理商會提出促銷，開分店幫助等要求。

在與同行服務人員或者與公司領導協(xié)商之后，得到明確意見之后，由在現場的服務人員負責與客戶交涉協(xié)商，進行協(xié)商之前。