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2024年產(chǎn)品售后服務(wù)方案及措施(優(yōu)質(zhì)18篇)

時(shí)間:2025-07-23 作者:LZ文人

為了回饋社會(huì),我們決定在本月舉辦一系列的志愿者活動(dòng)。小編為大家整理了一些比較有參考價(jià)值的服務(wù)月總結(jié)案例,大家可以一起來(lái)學(xué)習(xí)。

2024年產(chǎn)品售后服務(wù)方案及措施(優(yōu)質(zhì)18篇)篇一

對(duì)該系統(tǒng)提供貳年保修服務(wù)。保修期從系統(tǒng)驗(yàn)收合格、雙方簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告之日算起。

2、應(yīng)急維修時(shí)間安排;

我方對(duì)買(mǎi)方的服務(wù)申請(qǐng)應(yīng)在半小時(shí)之內(nèi)給以響應(yīng),并于2小時(shí)內(nèi)派工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修,4小時(shí)內(nèi)處理完畢。若在4小時(shí)內(nèi)仍未能有效解決,乙方須免費(fèi)提供同檔次的設(shè)備予甲方臨時(shí)使用。

3、維修地點(diǎn)、地址、聯(lián)系電話(huà)及技術(shù)服務(wù)人員;

工程地點(diǎn),在竣工驗(yàn)收之后我司會(huì)統(tǒng)一安排售后技術(shù)管理人員負(fù)責(zé)該工程的售后工作,并將技術(shù)人員的聯(lián)系方式交予業(yè)主方。

4、維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);

在保修期內(nèi)對(duì)我司保修范圍內(nèi)的不進(jìn)行收費(fèi),保修期外對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維修將以成本價(jià)收取材料費(fèi)和人工費(fèi)。

5、制造商的技術(shù)支持;

提供設(shè)備廠家的技術(shù)負(fù)責(zé)人電話(huà)給予業(yè)主方,并邀請(qǐng)?jiān)O(shè)備廠家參與設(shè)備運(yùn)行培訓(xùn)。

我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內(nèi)實(shí)行三包,免費(fèi)服務(wù);免費(fèi)提供設(shè)備正常使用情況下的維修、更換及保養(yǎng)服務(wù);質(zhì)保期內(nèi)因用戶(hù)使用、管理不當(dāng)所造成的損失由業(yè)主承擔(dān),我方提供有償服務(wù);免費(fèi)定期派出技術(shù)人員到設(shè)備房巡查,保障設(shè)備正常運(yùn)行;及時(shí)進(jìn)行工程回訪及維修,在接到維修通知之時(shí)起2小時(shí)內(nèi)派人到場(chǎng)維修;發(fā)生緊急搶修事故,在接到事故通知后將立即到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)搶修。

1、在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪二次,第一次在交工后半年內(nèi)。

2、工程回訪或維修時(shí),建立該工程的回訪維修卡,根據(jù)工程情況安排回訪計(jì)劃,確定回訪日期。

3、向業(yè)主發(fā)出保修卡。

保修卡一般在工程竣工后一個(gè)月內(nèi)發(fā)出,保修卡的內(nèi)容是:

1、工程的稱(chēng)謂。

2、關(guān)于保修的原則和目的。

3、我們負(fù)責(zé)保修的部門(mén)和人員。

4、工程回訪結(jié)束后,施工管理部集中回訪人員意見(jiàn),寫(xiě)出回訪報(bào)告,報(bào)送主管領(lǐng)導(dǎo),對(duì)于在工程中回訪發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷應(yīng)立即制訂糾正措施并盡快維修。

5、保修。

當(dāng)接到用戶(hù)的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后,應(yīng)自通知之日起就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確認(rèn),與業(yè)主商議返修內(nèi)容,可現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,也可電話(huà)詢(xún)問(wèn)。將了解的情況填入維修任務(wù)書(shū),分析存在的問(wèn)題,找出主要原因,制訂措施,經(jīng)部門(mén)主管審核后,提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)審批后的維修任務(wù)書(shū)連同維修登記單,由生產(chǎn)計(jì)劃部門(mén)發(fā)給責(zé)任人員,要確定完成的日期,并備份保存。

維修責(zé)任人員一般由原項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任。當(dāng)原項(xiàng)目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒(méi)有施工項(xiàng)目時(shí),應(yīng)專(zhuān)門(mén)派人前往維修,生產(chǎn)部門(mén)主管對(duì)維修責(zé)任人及維修人員進(jìn)行動(dòng)技術(shù)交底,強(qiáng)調(diào)服務(wù)原則,要求維修人員主動(dòng)配合業(yè)主單位,對(duì)于業(yè)主的.合理要求盡可能滿(mǎn)足,堅(jiān)決防止和業(yè)主方面的爭(zhēng)吵發(fā)生。

維修負(fù)責(zé)人員按維修任務(wù)書(shū)中的內(nèi)容進(jìn)行維修工作。當(dāng)維修任務(wù)完成后,維修負(fù)責(zé)人要將工程管理部門(mén)或業(yè)主確認(rèn)的維修任務(wù)書(shū)返還生產(chǎn)部門(mén),并填寫(xiě)維修登記單送生產(chǎn)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)。

6、保修記錄。

對(duì)于回訪及維修,我們均要建立相應(yīng)的檔案,并由生產(chǎn)部門(mén)保存維修記錄,期限為5年。

保修記錄主要有:承建工程維修卡;工程保修卡;工程回訪報(bào)告;維修任務(wù)書(shū);維修登記單。

主工程維護(hù)管理人員進(jìn)行機(jī)電設(shè)備、設(shè)施等操作和維護(hù)的培訓(xùn)。經(jīng)批準(zhǔn)的正式手冊(cè)在缺陷保修技術(shù)說(shuō)明和維修保養(yǎng)內(nèi)容,具體如下:

1、系統(tǒng)的說(shuō)明。

詳盡介紹每個(gè)系統(tǒng)如何調(diào)節(jié)、控制、監(jiān)察和調(diào)校的說(shuō)明。系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能。提供每個(gè)系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護(hù)裝置的最初調(diào)校參數(shù)。正常系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)作程序和在不正常條件情況時(shí)的應(yīng)變程序,使部分部件能維持運(yùn)作。

2、技術(shù)說(shuō)明。

技術(shù)說(shuō)明包括業(yè)主合同內(nèi)所提供安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資料和功能的說(shuō)明。所有系統(tǒng)和設(shè)備的技術(shù)資料介紹。所有設(shè)備需附有原廠所發(fā)的圖紙,如有需要須同時(shí)提供部件分解圖以顯示各部件的位置。設(shè)備表:列出生產(chǎn)制造廠商、型號(hào)、系列編號(hào)、經(jīng)調(diào)試運(yùn)行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù)。提供所有裝置設(shè)備的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)以及性能指標(biāo)表等資料。

3、維修保養(yǎng)。

包括全部裝置所要求的運(yùn)作和維修保養(yǎng)程序說(shuō)明。包括以下內(nèi)容:所有系統(tǒng)的檢查手冊(cè);所有系統(tǒng)的運(yùn)作手冊(cè);裝置更換部件的程序和要求;執(zhí)行運(yùn)行和維修保養(yǎng)操作程序時(shí)應(yīng)特別注意事項(xiàng);倉(cāng)庫(kù)貯存和存貨清單;系統(tǒng)的尋找故障程序;備用零件購(gòu)買(mǎi)聯(lián)系方式表。

工程竣工后,為確保業(yè)主的工程人員能對(duì)我們所安裝的系統(tǒng)設(shè)備裝置的日常運(yùn)作、耗損和例行維護(hù)、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認(rèn)識(shí),我們將履行讓顧客滿(mǎn)意的服務(wù)宗旨,編制培訓(xùn)課程和培訓(xùn)計(jì)劃,列出培訓(xùn)課程的大綱、培訓(xùn)導(dǎo)師資料和培訓(xùn)所需時(shí)間,提交業(yè)主審核。同時(shí),我們將按每項(xiàng)課程提出接受培訓(xùn)的學(xué)員具備的資歷要求,使有關(guān)培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期的效果。

質(zhì)保期滿(mǎn)后,如業(yè)主要求,我司與業(yè)主簽訂定期維修保養(yǎng)合同。

質(zhì)保期滿(mǎn)后,若有零部件出現(xiàn)故障,經(jīng)權(quán)威部門(mén)鑒定屬于壽命異常問(wèn)題(明顯短于該零部件正常壽命)時(shí),則由我司負(fù)責(zé)免費(fèi)更換及維修,并承擔(dān)由此造成業(yè)主的經(jīng)濟(jì)損失。

質(zhì)保期滿(mǎn)后,如業(yè)主要求,我司將按照成本費(fèi)用,優(yōu)惠向業(yè)主提供必須的零配件。

2024年產(chǎn)品售后服務(wù)方案及措施(優(yōu)質(zhì)18篇)篇二

一、嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī),合法經(jīng)營(yíng)。

二、履行食品進(jìn)貨查驗(yàn)制度。對(duì)供貨企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)的企業(yè)資信證明證件和食品質(zhì)量證明進(jìn)行檢查登記,本篇文章來(lái)自資料管理下載。將索取的各種資信證明、商品質(zhì)量證明的原件或復(fù)印件存檔備查,并在經(jīng)營(yíng)中亮明食品的產(chǎn)地或進(jìn)貨渠道。

三、建立進(jìn)銷(xiāo)臺(tái)賬制度。進(jìn)貨臺(tái)賬記載生產(chǎn)廠家或供貨單位、購(gòu)進(jìn)數(shù)量以及產(chǎn)品生產(chǎn)日期,銷(xiāo)貨臺(tái)賬注明產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)量及食品銷(xiāo)售去向等情況。

四、不銷(xiāo)售國(guó)家明令禁止的商品和物品:

(一)假冒偽劣商品,國(guó)家規(guī)定淘汰的商品,過(guò)期、失效、變質(zhì)商品;。

(二)法律、法規(guī)禁止銷(xiāo)售的動(dòng)植物及其制成品;。

(三)有毒、有害、腐爛變質(zhì)的食品,病死、毒死或者死因不明的禽、畜、獸、水產(chǎn)及其制品。

(四)低價(jià)商品冒充高價(jià)商品。

五、實(shí)行不合格食品自查退市制度。發(fā)現(xiàn)不合格食品自查退市,對(duì)已銷(xiāo)售的有安全隱患的食品,主動(dòng)召回,本篇文章來(lái)自資料管理下載。徹底消除消費(fèi)安全隱患。

六、超市經(jīng)營(yíng)人員持有效健康證上崗,持證率為100%。

七、提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),對(duì)于顧客投訴,實(shí)行先行承諾制。如違反上述條款,一切行政、經(jīng)濟(jì)及法律均由本公司承擔(dān)。

承諾方:

201x年x月x日。

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2024年產(chǎn)品售后服務(wù)方案及措施(優(yōu)質(zhì)18篇)篇三

農(nóng)產(chǎn)品是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品,如大米、高粱、花生、玉米、小麥和各地區(qū)的土特產(chǎn)。國(guó)家規(guī)定,初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品是指在農(nóng)業(yè)活動(dòng)中獲得的動(dòng)植物及其產(chǎn)品,不包括各種加工產(chǎn)品。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒!

技術(shù)服務(wù):

2、施工技術(shù)指導(dǎo):項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員指導(dǎo),確保工程質(zhì)量;

3、提供咨詢(xún):在不泄漏我公司技術(shù)機(jī)密的前提下,為用戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún);

4、用戶(hù)培訓(xùn):項(xiàng)目實(shí)施后,對(duì)用戶(hù)進(jìn)行使用培訓(xùn)。

售后服務(wù):

“創(chuàng)造時(shí)尚熱水文化、享受綠色熱水文明。”

本公司創(chuàng)辦十年以來(lái),已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系,并通過(guò)了iso9001:2000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證,每戶(hù)一張保修卡,其卓越的品質(zhì)讓你無(wú)后顧之憂(yōu)。為方便用戶(hù),本公司實(shí)行三級(jí)售后服務(wù)體系,在全國(guó)各地均設(shè)立辦事處。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)故障時(shí),請(qǐng)撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼姆?wù)電話(huà),4小時(shí)提供上門(mén)服務(wù),接到用戶(hù)通知后,12小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)排除故障。特別說(shuō)明:公司客服中心設(shè)立有24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)電話(huà):800—828—5488和400—8899—428,可隨時(shí)答復(fù)用戶(hù)提出的問(wèn)題。公司還為客戶(hù)建立用戶(hù)檔案,定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、上門(mén)檢查服務(wù)。

1、保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾。

本公司鄭重承諾:太陽(yáng)能設(shè)備主機(jī)(水箱、太陽(yáng)集熱管(器)、支架)保修叁年,管路配件及電器部分保修壹年,終身提供維修服務(wù)。

以下是我公司具體的保修范圍:

1、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題,保修期內(nèi)免費(fèi)更換;

2、儲(chǔ)熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象,保修期內(nèi)免費(fèi)更換;

3、儲(chǔ)熱水箱保溫層失效,保修期內(nèi)免費(fèi)更換;

4、支架變形無(wú)法正常使用,保修期內(nèi)免費(fèi)更換;

2、保修期外售后服務(wù)承諾。

對(duì)保修期外的系統(tǒng)維修,貴方需承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi),維修人員在維修前會(huì)向貴方說(shuō)明并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),征得貴方同意后,我方實(shí)施維修。收取的維修費(fèi)用我方將向貴方提供有效收費(fèi)發(fā)票或收據(jù)。

3、售后服務(wù)工作安排。

(1)年檢和保養(yǎng),每年兩次免費(fèi)上門(mén)保養(yǎng),由公司指定特約服務(wù)單位進(jìn)行;

(2)應(yīng)急維修。

4、維修或維護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及安裝問(wèn)題的,我公司實(shí)行全免費(fèi)服務(wù),但以下情況不屬保修范圍,我們將實(shí)行收費(fèi)服務(wù):

(1)用戶(hù)自己拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)造成的損壞;

(2)用戶(hù)自行運(yùn)輸、保管不當(dāng)或未按說(shuō)明書(shū)要求使用造成的損壞;

(3)主要部件超過(guò)相應(yīng)的保修期的;

(4)因不可抗力造成損壞的(如天災(zāi)、供水不正常造成太陽(yáng)能不能正常工作等)。

對(duì)由上述情況發(fā)生的系統(tǒng)維修,貴方要承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi),普通配件以市場(chǎng)價(jià)格為準(zhǔn),專(zhuān)用太陽(yáng)能配件以我公司的提供的售后配件價(jià)格為準(zhǔn),所有收取的維修費(fèi)用,我方均出具發(fā)票或收據(jù)。

5、人員培訓(xùn)安排。

安裝調(diào)試驗(yàn)收完畢,驗(yàn)收合格投入運(yùn)行以后,我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn),具體安排如下:

時(shí)間:工程驗(yàn)收合格后2日內(nèi);

地點(diǎn):具體地方需要貴方協(xié)助安排;

對(duì)象:設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶(hù)。

內(nèi)容:(1)本太陽(yáng)能熱水器的運(yùn)行原理及控制過(guò)程;

(2)太陽(yáng)能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理;

(3)控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作;

(4)太陽(yáng)能熱水器運(yùn)行及使用過(guò)程中的注意事項(xiàng);

(5)系統(tǒng)常見(jiàn)的故障及解決辦法。

目標(biāo):(1)使用戶(hù)能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器,避免在使用熱水時(shí)造成損傷;

(2)使用戶(hù)能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器,避免對(duì)太陽(yáng)能熱水器造成破壞;

(3)使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細(xì)了解太陽(yáng)能熱水器的運(yùn)行原理及運(yùn)行方式,并且能夠?qū)?jiǎn)單故障進(jìn)行維修。

售后服務(wù)方案改進(jìn)有那些措施呢?各位,我們一起看看下面的相關(guān)措施吧!

售后服務(wù)日志、服務(wù)問(wèn)題響應(yīng)記錄、客戶(hù)建議單等表格,都是記錄售后服務(wù)水平和動(dòng)態(tài)的原始文件,大量的產(chǎn)品改進(jìn)措施、服務(wù)改善環(huán)節(jié)、問(wèn)題突發(fā)環(huán)節(jié),都隱藏在這些原始材料中,對(duì)售后服務(wù)記錄的二次開(kāi)發(fā),是企業(yè)售后服務(wù)發(fā)展的核心。

建立以企業(yè)方、客戶(hù)方、售后服務(wù)方三方參與的客戶(hù)委員會(huì),通過(guò)成熟運(yùn)作,以組織、會(huì)議、研討和活動(dòng)的方式,獲得發(fā)展和改進(jìn)動(dòng)力。

對(duì)于很多熱心客戶(hù)所提出的建議,大部分企業(yè)置之不理,或者僅僅表示口頭、書(shū)面的感謝,既沒(méi)有下文,也不獎(jiǎng)勵(lì)。一個(gè)開(kāi)放型的企業(yè),必是客戶(hù)共同參與的企業(yè),由熱心的客戶(hù)參與企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)全程,企業(yè)依賴(lài)于這些忠誠(chéng)的“編外員工”傾力支持。

設(shè)立投訴熱情,方便客戶(hù)投訴、提出意見(jiàn),由企業(yè)監(jiān)督部門(mén)派出專(zhuān)人接聽(tīng)、記錄,鼓勵(lì)顧客通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)投訴不良售后服務(wù),提出不滿(mǎn),投訴熱線(xiàn)工作人員必須與售后服務(wù)部門(mén)分離,無(wú)任何利益關(guān)系,同時(shí)要注意必須對(duì)投訴熱線(xiàn)服務(wù)人員進(jìn)行反監(jiān)督,問(wèn)責(zé)其投訴受理情況,因?yàn)榇蟛糠滞对V熱線(xiàn)服務(wù)人員會(huì)息事寧人、敷衍了事。

主動(dòng)打電話(huà)給接受售后服務(wù)的客戶(hù),了解售后服務(wù)情況,征求客戶(hù)意見(jiàn),并做好記錄、整理工作。

定期組織人員拜訪重要的客戶(hù),收集客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。也可以組織懇談會(huì)、邀請(qǐng)客戶(hù)參加來(lái)達(dá)到這一目的。

企業(yè)任命不暴露身份的工作人員偽裝客戶(hù)抽檢、監(jiān)督服務(wù),并做好相應(yīng)的記錄工作。

在目標(biāo)客戶(hù)經(jīng)常活動(dòng)的場(chǎng)所設(shè)立建議表格發(fā)放點(diǎn),方便顧客取用,填寫(xiě)意見(jiàn)和建議反饋到企業(yè)。

浙江九重門(mén)業(yè)有限公司是國(guó)內(nèi)門(mén)行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè),至今已有10多年歷史。目前,九重門(mén)業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地,共占地10萬(wàn)平方米,有熟練員工1200多名,專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員100多名,擁有鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)、鋼木裝甲門(mén)、實(shí)木復(fù)合門(mén)、鋼木室內(nèi)門(mén)和強(qiáng)化生態(tài)木門(mén)六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種,形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門(mén)的產(chǎn)能,年銷(xiāo)售收入超過(guò)4億元。

九重門(mén)業(yè),專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)防火門(mén)、防盜門(mén)、鋼木門(mén)、室內(nèi)門(mén)等產(chǎn)品!現(xiàn)在,上門(mén)網(wǎng)與您一同關(guān)注下九重門(mén)業(yè)工程售后服務(wù)方案!

1.從安裝到交房期間我公司均派專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn),配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作。并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全責(zé)任事故由賣(mài)方負(fù)責(zé)。

2.本產(chǎn)品質(zhì)保期二年,質(zhì)保期內(nèi)賣(mài)方提供無(wú)償維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修內(nèi)容)。

3.浙江省九重門(mén)業(yè)有限公司各經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù),自接到電話(huà)后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修,及時(shí)恢復(fù)正常使用。

4.超過(guò)質(zhì)量保期賣(mài)方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供應(yīng)服務(wù),費(fèi)用由用戶(hù)自理。

5.派專(zhuān)業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙,做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試直至業(yè)主滿(mǎn)意。健全的用戶(hù)檔案,能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向,定期回訪工程客戶(hù)。

7.公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量,每一樘門(mén)在出廠之前均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn),每樘門(mén)均有合格證。防火身份證,在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào),并配備專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,以保證工程的正常進(jìn)行。

8.安裝質(zhì)量:符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

9.關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理:

九重防火門(mén)、防盜門(mén)等產(chǎn)品公司對(duì)任何地區(qū)的工程項(xiàng)目,都配備專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé),通常該項(xiàng)目經(jīng)理由九重門(mén)業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)任,從前期的項(xiàng)目招標(biāo),購(gòu)買(mǎi)標(biāo)書(shū),項(xiàng)目投標(biāo),合同簽訂直到訂單投放,運(yùn)輸,現(xiàn)場(chǎng)安裝,保護(hù)及協(xié)調(diào),及施工單位的協(xié)調(diào),聯(lián)絡(luò)等。運(yùn)輸隊(duì),安裝隊(duì)長(zhǎng)(負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù)),質(zhì)檢員,售后經(jīng)理(負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修,保護(hù)等)。各部門(mén)人員必須經(jīng)過(guò)九重門(mén)業(yè)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),而且有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn),具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。

該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于九重門(mén)業(yè)銷(xiāo)售中心負(fù)責(zé),其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷(xiāo)售公司總經(jīng)理,在該項(xiàng)目的運(yùn)作,施工過(guò)程中,銷(xiāo)售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場(chǎng)考察,調(diào)研一次,聽(tīng)取甲方及施工單位意見(jiàn),對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核,如甲方及施工單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理滿(mǎn)意度在50%以下,九重門(mén)業(yè)將考慮更換項(xiàng)目經(jīng)理人,以確保在該項(xiàng)目合作過(guò)程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織,精心施工;質(zhì)量一流,進(jìn)度一流,服務(wù)一流。

10.關(guān)于工程質(zhì)量。

九重門(mén)業(yè)一旦有幸中標(biāo),在本工程的建設(shè)過(guò)程中將按照iso9001質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作,明確各職能管理部門(mén)和管理人員的質(zhì)量責(zé)任制,編制切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃,對(duì)過(guò)程控制,材料供應(yīng)商的選擇等方面實(shí)行嚴(yán)格管理,嚴(yán)格控制,從而來(lái)保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),達(dá)到貴公司的要求。

工程門(mén),就選擇九重門(mén)業(yè)!

1、工程進(jìn)入保修期內(nèi),客服部門(mén)接到客戶(hù)要求維修電話(huà)后,客服部須先查卷,確定客戶(hù)反映問(wèn)題是否在保修期內(nèi),在核實(shí)無(wú)誤后,立即填寫(xiě)維修反饋單下發(fā)給工程部,維修反饋單必須填清維修的業(yè)主姓名、電話(huà)、地址、內(nèi)容及業(yè)主要求。

2、工程部接到維修任務(wù),工程部經(jīng)理首先要查卷進(jìn)行再次確定,必須親自到現(xiàn)場(chǎng)查看真實(shí)情況,鑒定是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問(wèn)題、公司施工造成的原因還是客戶(hù)方其他原因造成的。

3、如果是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問(wèn)題,及時(shí)通知材料供應(yīng)商,安排其服務(wù)人員在約定的時(shí)間上門(mén)服務(wù)。

4、如果是客戶(hù)自身原因,向客戶(hù)解釋清楚,并提出協(xié)助方案,幫助客戶(hù)一起解決問(wèn)題。

5、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因,要確定維修項(xiàng)目及工程量,將維修項(xiàng)目及工程量同原合同預(yù)算書(shū)與增減項(xiàng)的《工程變更洽商單》進(jìn)行核對(duì),并采用數(shù)碼相機(jī)拍照取證,確定維修項(xiàng)目及工程量后,認(rèn)真、詳實(shí)的填寫(xiě)《維修服務(wù)單》,須列明維修項(xiàng)目、工程量、每一維修項(xiàng)目的處理方法以及工料費(fèi)用,經(jīng)工程部經(jīng)理核后報(bào)總經(jīng)辦。

6、安排施工隊(duì)進(jìn)行維修服務(wù),必須在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系,認(rèn)真地予以維修。

1、所有維修施工人員在進(jìn)行維修施工時(shí),必須穿著公司統(tǒng)一制作的工服并不得有任何破損。

2、維修隊(duì)人員須佩帶本人工牌,所有工具應(yīng)放在工具箱內(nèi)。

3、維修隊(duì)在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中所有在施工人員應(yīng)言談舉此規(guī)范得體,自進(jìn)入小區(qū)就應(yīng)注意體現(xiàn)公司的形象,走路要整齊精神。

4、進(jìn)入樓道后,不許大聲喧嘩,敲門(mén)三聲一停,按門(mén)鈴一按一停。

5、禮貌的回答客戶(hù)的問(wèn)話(huà)并主動(dòng)出示證件,為證明身份,可以證明預(yù)約時(shí)間或電話(huà)。

6、進(jìn)入戶(hù)門(mén)后,應(yīng)在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。

7、入戶(hù)后應(yīng)首先有禮貌的要求客戶(hù)出示保修單,客戶(hù)如果沒(méi)有找到,那么以竣工時(shí)間為保修開(kāi)始時(shí)間,計(jì)算保修截止日,若超過(guò)保修期,應(yīng)有禮貌的向客戶(hù)說(shuō)明,需要成本維修。

8、維修人員無(wú)論任何理由不得使用或要求客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)維修工具或維修材料。(成。

9、本維修可要求客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)維修材料)。

10、請(qǐng)客戶(hù)作好相應(yīng)的遮蓋保護(hù),將客戶(hù)的地板等保護(hù)好,避免污染。

11、保修工程中,若使用客戶(hù)電話(huà)、衛(wèi)生間等設(shè)施應(yīng)事先得到客戶(hù)同意,使用。

12、完畢后,應(yīng)將物品恢復(fù)原狀和放回原位。

13、維修完畢后,應(yīng)將所有雜物、剩余材料等清理干凈。

14、向客戶(hù)說(shuō)明維修后的使用注意事項(xiàng)后再離開(kāi)。離開(kāi)時(shí),不得在小區(qū)內(nèi)游蕩,

15、應(yīng)與來(lái)時(shí)一樣,注意公司形象的離開(kāi)。

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改善,也是增強(qiáng)與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。本人從事售后服務(wù)已有幾年,對(duì)售后服務(wù)存在的問(wèn)題做一下探討:

1、發(fā)貨。

當(dāng)我們的產(chǎn)品賣(mài)出時(shí),勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù),而這種看似簡(jiǎn)單的工作,卻有著其重要性。根據(jù)客戶(hù)的需求,我們一般提前發(fā)貨至工地,這時(shí)也有人員隨貨同往,當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí),務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式,要提前半天與客戶(hù)聯(lián)系,商量如何接貨,以做好提前安排。以確保在這期間客戶(hù)做好時(shí)間調(diào)整,因?yàn)闀r(shí)間對(duì)大家來(lái)說(shuō),都很寶貴,而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶(hù)交流時(shí),可把時(shí)間說(shuō)的退后一點(diǎn),比如下午能到的話(huà),你能夠說(shuō):

“不出意外,正常晚上之前能夠趕到。”

“具體時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你!”

“我對(duì)那里的狀況不熟悉,您看能否接我一下”

如果對(duì)方也很忙,或者對(duì)此地不熟悉,不能來(lái)接你,你也不必懊惱,你能夠詳細(xì)的問(wèn)清楚地址。如果路程比較遠(yuǎn),所開(kāi)銷(xiāo)的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞稹5慌c客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)。

2、現(xiàn)場(chǎng)安裝。

貨到工地,勢(shì)必要進(jìn)行安裝,工期緊的話(huà),應(yīng)客戶(hù)要求,夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫忙,你能夠協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人,安排司機(jī)或者民工幫忙,以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的狀況而定,如果身體不舒服,你可盡量安排他人完成。期間你能夠與負(fù)責(zé)人交流,啦啦家常。讓客戶(hù)參與,使對(duì)方懂得如何安裝,不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說(shuō)了以后,他不安排,是另一回事。另一種狀況,貨到工地,可能工期不緊。如果你不提出何時(shí)安裝,客戶(hù)這時(shí)候可能會(huì)淡忘,或者不安排安裝,這個(gè)時(shí)候,你就要主動(dòng)提出:“我們出來(lái)服務(wù),一個(gè)是公司安排,有規(guī)章制度務(wù)必盡快安裝調(diào)試。到工地,我們也聽(tīng)客戶(hù)的安排,所以你們需要貨的時(shí)候,我們就立馬過(guò)來(lái)服務(wù)了,你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了,也好我們也能做出更好的安排!因?yàn)榇丝檀蠹叶急容^忙。”

1、安裝調(diào)試。

安裝結(jié)束后,要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作,設(shè)備安裝正常。期間會(huì)遇到一些問(wèn)題,需要我們解決。

儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn),這個(gè)時(shí)候,要檢查一下,一個(gè)還是兩個(gè)還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決,要及時(shí)電話(huà)反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶(hù)。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題,也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

安裝設(shè)備中,我們經(jīng)常會(huì)遇到安裝不匹配的問(wèn)題,有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷,有的是我們加工過(guò)程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過(guò)這樣的狀況:標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長(zhǎng)短不一,導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí),出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶(hù)的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,售后服務(wù)人員不但要解決問(wèn)題,也要及時(shí)地反映問(wèn)題,當(dāng)生產(chǎn)管理明白這樣的狀況后,就應(yīng)及時(shí)作出調(diào)整,找出原因,加大產(chǎn)品出廠前的檢測(cè)!確保產(chǎn)品不再有類(lèi)似的狀況發(fā)生!

本人從事服務(wù)20xx年初到如今,仍然出現(xiàn)某些加工方面的問(wèn)題,那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要,管理不到位,產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵,產(chǎn)品有瑕疵,就會(huì)直接關(guān)系到用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品使用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率!就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣,每個(gè)人的水平不一樣的狀況下,我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)!一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。

2、設(shè)備使用。

儀器安裝結(jié)束后,會(huì)進(jìn)行調(diào)試和使用,在使用前必須要盡可能的和用戶(hù)交流,講解一些施工過(guò)程可能遇到的問(wèn)題,以及遇到問(wèn)題怎樣處理!儀器使用注意哪些影響現(xiàn)場(chǎng)的因數(shù)有哪些人,物,設(shè)備三者相互相承,務(wù)必做到有條不紊。

3、將設(shè)備完好無(wú)損的交給用戶(hù)。

讓用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有足夠的熟悉后,讓對(duì)方簽字驗(yàn)單!留下司機(jī)的電話(huà),必要時(shí)和司機(jī)交流一下感情!不懂得和司機(jī)多請(qǐng)教!至少讓司機(jī)覺(jué)我們的產(chǎn)品是很好的,是性?xún)r(jià)比最優(yōu)的,選取我們的產(chǎn)品,是正確的!

適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,給用戶(hù)打個(gè)電話(huà),詢(xún)問(wèn)儀器使用狀況!對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。自己不能做決定時(shí),和領(lǐng)導(dǎo)商量一下,如何更好的處理問(wèn)題!

針對(duì)售后服務(wù)的工作,在此我想做一下總結(jié):售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作,也是繼銷(xiāo)售的一個(gè)重要的延續(xù)工作,做好了,能夠增加銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。做不好,也能夠毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。

所以從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作,一方面要與最底層的接觸,另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會(huì)變,但我們要換一種角度和形象和對(duì)方交流!

1、免費(fèi)保修期;對(duì)該系統(tǒng)提供貳年保修服務(wù)。保修期從系統(tǒng)驗(yàn)收合格、雙方簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告之日算起。

2、應(yīng)急維修時(shí)間安排;我方對(duì)買(mǎi)方的服務(wù)申請(qǐng)應(yīng)在半小時(shí)之內(nèi)給以響應(yīng),并于2小時(shí)內(nèi)派工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修,4小時(shí)內(nèi)處理完畢。若在4小時(shí)內(nèi)仍未能有效解決,乙方須免費(fèi)提供同檔次的設(shè)備予甲方臨時(shí)使用。

3、維修地點(diǎn)、地址、聯(lián)系電話(huà)及技術(shù)服務(wù)人員;工程地點(diǎn),在竣工驗(yàn)收之后我司會(huì)統(tǒng)一安排售后技術(shù)管理人員負(fù)責(zé)該工程的售后工作,并將技術(shù)人員的聯(lián)系方式交予業(yè)主方。

4、維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);在保修期內(nèi)對(duì)我司保修范圍內(nèi)的不進(jìn)行收費(fèi),保修期外對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維修將以成本價(jià)收取材料費(fèi)和人工費(fèi)。

5、制造商的技術(shù)支持;提供設(shè)備廠家的技術(shù)負(fù)責(zé)人電話(huà)給予業(yè)主方,并邀請(qǐng)?jiān)O(shè)備廠家參與設(shè)備運(yùn)行培訓(xùn)。

一、工程回訪及保修承諾。

我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內(nèi)實(shí)行三包,免費(fèi)服務(wù);免費(fèi)提供設(shè)備正常使用情況下的維修、更換及保養(yǎng)服務(wù);質(zhì)保期內(nèi)因用戶(hù)使用、管理不當(dāng)所造成的損失由業(yè)主承擔(dān),我方提供有償服務(wù);免費(fèi)定期派出技術(shù)人員到設(shè)備房巡查,保障設(shè)備正常運(yùn)行;及時(shí)進(jìn)行工程回訪及維修,在接到維修通知之時(shí)起2小時(shí)內(nèi)派人到場(chǎng)維修;發(fā)生緊急搶修事故,在接到事故通知后將立即到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)搶修。

1、在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪二次,第一次在交工后半年內(nèi)。

2、工程回訪或維修時(shí),建立該工程的回訪維修卡,根據(jù)工程情況安排回訪計(jì)劃,確定回訪日期。

3、向業(yè)主發(fā)出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一個(gè)月內(nèi)發(fā)出,保修卡的內(nèi)容是:

4、工程的稱(chēng)謂。

5、關(guān)于保修的原則和目的。

6、我們負(fù)責(zé)保修的部門(mén)和人員。

7、工程回訪結(jié)束后,施工管理部集中回訪人員意見(jiàn),寫(xiě)出回訪報(bào)告,報(bào)送主管領(lǐng)導(dǎo),對(duì)于在工程中回訪發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷應(yīng)立即制訂糾正措施并盡快維修。

8、保修。

當(dāng)接到用戶(hù)的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后,應(yīng)自通知之日起就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確認(rèn),與業(yè)主商議返修內(nèi)容,可現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,也可電話(huà)詢(xún)問(wèn)。將了解的情況填入維修任務(wù)書(shū),分析存在的問(wèn)題,找出主要原因,制訂措施,經(jīng)部門(mén)主管審核后,提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)審批后的維修任務(wù)書(shū)連同維修登記單,由生產(chǎn)計(jì)劃部門(mén)發(fā)給責(zé)任人員,要確定完成的日期,并備份保存。

維修責(zé)任人員一般由原項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任。當(dāng)原項(xiàng)目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒(méi)有施工項(xiàng)目時(shí),應(yīng)專(zhuān)門(mén)派人前往維修,生產(chǎn)部門(mén)主管對(duì)維修責(zé)任人及維修人員進(jìn)行動(dòng)技術(shù)交底,強(qiáng)調(diào)服務(wù)原則,要求維修人員主動(dòng)配合業(yè)主單位,對(duì)于業(yè)主的合理要求盡可能滿(mǎn)足,堅(jiān)決防止和業(yè)主方面的爭(zhēng)吵發(fā)生。

維修負(fù)責(zé)人員按維修任務(wù)書(shū)中的內(nèi)容進(jìn)行維修工作。當(dāng)維修任務(wù)完成后,維修負(fù)責(zé)人要將工程管理部門(mén)或業(yè)主確認(rèn)的維修任務(wù)書(shū)返還生產(chǎn)部門(mén),并填寫(xiě)維修登記單送生產(chǎn)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)。

9、保修記錄。

對(duì)于回訪及維修,我們均要建立相應(yīng)的檔案,并由生產(chǎn)部門(mén)保存維修記錄,期限為5年。

保修記錄主要有:承建工程維修卡;工程保修卡;工程回訪報(bào)告;維修任務(wù)書(shū);維修登記單。

主工程維護(hù)管理人員進(jìn)行機(jī)電設(shè)備、設(shè)施等操作和維護(hù)的培訓(xùn)。經(jīng)批準(zhǔn)的正式手冊(cè)在缺陷保修技術(shù)說(shuō)明和維修保養(yǎng)內(nèi)容,具體如下:

1、系統(tǒng)的說(shuō)明。

詳盡介紹每個(gè)系統(tǒng)如何調(diào)節(jié)、控制、監(jiān)察和調(diào)校的說(shuō)明。系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能。提供每個(gè)系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護(hù)裝置的最初調(diào)校參數(shù)。正常系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)作程序和在不正常條件情況時(shí)的應(yīng)變程序,使部分部件能維持運(yùn)作。

2、技術(shù)說(shuō)明。

技術(shù)說(shuō)明包括業(yè)主合同內(nèi)所提供安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資料和功能的說(shuō)明。所有系統(tǒng)和設(shè)備的技術(shù)資料介紹。所有設(shè)備需附有原廠所發(fā)的圖紙,如有需要須同時(shí)提供部件分解圖以顯示各部件的位置。設(shè)備表:列出生產(chǎn)制造廠商、型號(hào)、系列編號(hào)、經(jīng)調(diào)試運(yùn)行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù)。提供所有裝置設(shè)備的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)以及性能指標(biāo)表等資料。

3、維修保養(yǎng)。

包括全部裝置所要求的運(yùn)作和維修保養(yǎng)程序說(shuō)明。包括以下內(nèi)容:所有系統(tǒng)的檢查手冊(cè);所有系統(tǒng)的運(yùn)作手冊(cè);裝置更換部件的程序和要求;執(zhí)行運(yùn)行和維修保養(yǎng)操作程序時(shí)應(yīng)特別注意事項(xiàng);倉(cāng)庫(kù)貯存和存貨清單;系統(tǒng)的尋找故障程序;備用零件購(gòu)買(mǎi)聯(lián)系方式表。

工程竣工后,為確保業(yè)主的工程人員能對(duì)我們所安裝的系統(tǒng)設(shè)備裝置的日常運(yùn)作、耗損和例行維護(hù)、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認(rèn)識(shí),我們將履行讓顧客滿(mǎn)意的服務(wù)宗旨,編制培訓(xùn)課程和培訓(xùn)計(jì)劃,列出培訓(xùn)課程的大綱、培訓(xùn)導(dǎo)師資料和培訓(xùn)所需時(shí)間,提交業(yè)主審核。同時(shí),我們將按每項(xiàng)課程提出接受培訓(xùn)的學(xué)員具備的資歷要求,使有關(guān)培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期的效果。

質(zhì)保期滿(mǎn)后,如業(yè)主要求,我司與業(yè)主簽訂定期維修保養(yǎng)合同。

質(zhì)保期滿(mǎn)后,若有零部件出現(xiàn)故障,經(jīng)權(quán)威部門(mén)鑒定屬于壽命異常問(wèn)題(明顯短于該零部件正常壽命)時(shí),則由我司負(fù)責(zé)免費(fèi)更換及維修,并承擔(dān)由此造成業(yè)主的經(jīng)濟(jì)損失。

質(zhì)保期滿(mǎn)后,如業(yè)主要求,我司將按照成本費(fèi)用,優(yōu)惠向業(yè)主提供必須的零配件。

2024年產(chǎn)品售后服務(wù)方案及措施(優(yōu)質(zhì)18篇)篇四

一、嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī),合法經(jīng)營(yíng)。

二、履行食品進(jìn)貨查驗(yàn)制度。對(duì)供貨企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)的企業(yè)資信證明證件和食品質(zhì)量證明進(jìn)行檢查登記,本篇文章來(lái)自資料管理下載。將索取的各種資信證明、商品質(zhì)量證明的原件或復(fù)印件存檔備查,并在經(jīng)營(yíng)中亮明食品的產(chǎn)地或進(jìn)貨渠道。

三、建立進(jìn)銷(xiāo)臺(tái)賬制度。進(jìn)貨臺(tái)賬記載生產(chǎn)廠家或供貨單位、購(gòu)進(jìn)數(shù)量以及產(chǎn)品生產(chǎn)日期,銷(xiāo)貨臺(tái)賬注明產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)量及食品銷(xiāo)售去向等情況。

四、不銷(xiāo)售國(guó)家明令禁止的商品和物品:

(一)假冒偽劣商品,國(guó)家規(guī)定淘汰的商品,過(guò)期、失效、變質(zhì)商品;。

(二)法律、法規(guī)禁止銷(xiāo)售的動(dòng)植物及其制成品;。

(三)有毒、有害、腐爛變質(zhì)的食品,病死、毒死或者死因不明的禽、畜、獸、水產(chǎn)及其制品。

(四)低價(jià)商品冒充高價(jià)商品。

五、實(shí)行不合格食品自查退市制度。發(fā)現(xiàn)不合格食品自查退市,對(duì)已銷(xiāo)售的有安全隱患的食品,主動(dòng)召回,本篇文章來(lái)自資料管理下載。徹底消除消費(fèi)安全隱患。

六、超市經(jīng)營(yíng)人員持有效健康證上崗,持證率為100%。

七、提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),對(duì)于顧客投訴,實(shí)行先行承諾制。如違反上述條款,一切行政、經(jīng)濟(jì)及法律均由本公司承擔(dān)。

承諾方:

201x年x月x日。

企業(yè)法人是食品安全的第一責(zé)任人,必須做到:

(一)嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計(jì)量法》、《食品衛(wèi)生法》、《工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證試行條例》、《查處食品標(biāo)簽違法行為規(guī)定》、《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)注規(guī)定》、《加強(qiáng)食品質(zhì)量安全監(jiān)督管理工作實(shí)施意見(jiàn)》以及相關(guān)的法律、法規(guī)的規(guī)定。在生產(chǎn)和加工食品時(shí),確保在取得生產(chǎn)許可資質(zhì)的前提下組織生產(chǎn)和銷(xiāo)售,并保證不制假售假。

(二)保證企業(yè)法定代人和主要管理人員了解與食品質(zhì)量安全相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí),切實(shí)提高對(duì)食品質(zhì)量安全重要意義的認(rèn)識(shí),不斷強(qiáng)化企業(yè)法人是食品質(zhì)量安全第一責(zé)任人的意識(shí)。保證具有與食品生產(chǎn)相適應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、熟練技術(shù)工人和質(zhì)量工作人員。保證從事食品生產(chǎn)加工的`人員身體健康,無(wú)傳染性疾病,保持良好的個(gè)人衛(wèi)生。

(三)建立健全管理體系,建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度,努力提高企業(yè)管理水平。保證在生產(chǎn)全過(guò)程實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理,從原材料采購(gòu)、產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)到售后服務(wù)實(shí)施有效的過(guò)程質(zhì)量管理。

(四)保證按照合法有效的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn),產(chǎn)品質(zhì)量符合相應(yīng)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn),對(duì)無(wú)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的,明示企業(yè)所采用的標(biāo)準(zhǔn),并按明示的標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)。

(五)保證具備持續(xù)保證產(chǎn)品質(zhì)量的環(huán)境條件,保證具備持續(xù)保證產(chǎn)品質(zhì)量的生產(chǎn)設(shè)備、工藝設(shè)備和相關(guān)輔助設(shè)備,具有與確保產(chǎn)品質(zhì)量合格相適應(yīng)的原料處理、加工、貯存等設(shè)施。

(六)保證食品加工工藝流程科學(xué)、合理,生產(chǎn)加工過(guò)程嚴(yán)格、規(guī)范,并采取有效的措施防止生食品與熟食品、原料與半成品和成品的交叉感染,對(duì)生產(chǎn)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行嚴(yán)格控制。

(七)保證生產(chǎn)食品所用的原材料、添加劑等符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格進(jìn)貨驗(yàn)貨制度,不使用非食用性原輔材料加工食品。

(八)保證食品的包裝材料、貯存、運(yùn)輸和裝卸食品的容器包裝、工具、設(shè)備無(wú)毒無(wú)害,符合有關(guān)的衛(wèi)生要求,保持清潔,對(duì)食品無(wú)污染。

(九)保證具有與所生產(chǎn)產(chǎn)品相適應(yīng)的質(zhì)量檢驗(yàn)和計(jì)量檢測(cè)手段,企業(yè)的計(jì)量器具、檢驗(yàn)和檢測(cè)儀器定期通過(guò)計(jì)量檢定。

(十)保證產(chǎn)品出廠前經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢驗(yàn)、確保出廠產(chǎn)品質(zhì)量合格。

(十一)保證產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)注及食品市場(chǎng)準(zhǔn)入標(biāo)志的使用符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定。

(十二)保證當(dāng)出廠銷(xiāo)售的食品存在可能危及人身安全健康或人身安全重大事故危險(xiǎn)時(shí),能及時(shí)召回已經(jīng)出廠銷(xiāo)售的食品。對(duì)生產(chǎn)不合格食品和制售假冒偽劣食品的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

承諾單位(蓋章):

單位負(fù)責(zé)人:日期:年月日

相關(guān)閱讀:

2024年產(chǎn)品售后服務(wù)方案及措施(優(yōu)質(zhì)18篇)篇五

為了積極貫徹20xx年集團(tuán)董事長(zhǎng)“堅(jiān)持長(zhǎng)久創(chuàng)新,堅(jiān)持長(zhǎng)久服務(wù)”思想,形成正能量;不斷擴(kuò)大企業(yè)品牌影響力。應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)要求,以集團(tuán)“光彩服務(wù)月”活動(dòng)為契機(jī),我部門(mén)經(jīng)過(guò)認(rèn)真安排部署,通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、星級(jí)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)以帶動(dòng)我商場(chǎng)“新客戶(hù)群體”,旨在從服務(wù)質(zhì)量及水平上贏得更多的顧客群,以此激勵(lì)、培養(yǎng)市場(chǎng),開(kāi)拓市場(chǎng)潛力。我部門(mén)決定于xxxx年4月7日組織開(kāi)展售后服務(wù)小分隊(duì)活動(dòng),現(xiàn)將此項(xiàng)活動(dòng)具體事宜通知如下:

揮灑真誠(chéng)微笑創(chuàng)新文明服務(wù)。

1、增加商場(chǎng)商品銷(xiāo)量,提高商場(chǎng)美譽(yù)度,穩(wěn)定商場(chǎng)社會(huì)消費(fèi)群體。引起更多目標(biāo)群體的關(guān)注,增強(qiáng)社會(huì)關(guān)注度。

2、增強(qiáng)管理人員與社會(huì)群體的接觸機(jī)會(huì),強(qiáng)化商場(chǎng)售后服務(wù)認(rèn)知,讓xxx購(gòu)物中心獨(dú)特的服務(wù)成為xx眾多商場(chǎng)的核心賣(mài)點(diǎn)。

3、增強(qiáng)企業(yè)品牌宣傳,提高商場(chǎng)從業(yè)人員服務(wù)水平。

1、設(shè)點(diǎn)服務(wù)。

在市區(qū)各居民小區(qū)設(shè)立服務(wù)點(diǎn),以宣傳和服務(wù)相結(jié)合的方式進(jìn)行,對(duì)群眾提出的意見(jiàn)、建議進(jìn)行登記造冊(cè)(附表二),并可根據(jù)顧客要求上門(mén)服務(wù),對(duì)其家中的電器等進(jìn)行故障排除等服務(wù)。

2、趕集服務(wù)。

分赴xx市轄內(nèi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行服務(wù)宣傳,并登記相關(guān)信息,

對(duì)于群眾反饋的問(wèn)題進(jìn)行匯總并及時(shí)向公司總經(jīng)辦匯報(bào)反映。

活動(dòng)行程規(guī)劃(見(jiàn)附表一)。

客服紀(jì)檢部。

客服紀(jì)檢部2人,公司各部門(mén)及各大店。

方傘、長(zhǎng)條桌、宣傳展板、dm單頁(yè)、小禮品等。

20xx年4月7日—20xx年4月24日。

服務(wù)人員要求有服務(wù)意識(shí),統(tǒng)一著工裝并配戴綬帶。

2024年產(chǎn)品售后服務(wù)方案及措施(優(yōu)質(zhì)18篇)篇六

本公司結(jié)合長(zhǎng)期從事農(nóng)業(yè)科技服務(wù)的經(jīng)驗(yàn),為使貴公司感到真正滿(mǎn)意,為您提供及時(shí)、迅速、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),特制定以下服務(wù)措施:

1、我公司保證按用戶(hù)提供的產(chǎn)品技術(shù)要求供貨,所提供的農(nóng)藥種子肥料均出自正規(guī)廠家,經(jīng)國(guó)家認(rèn)證且符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。在交貨時(shí),質(zhì)量報(bào)告、產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告等重要資料都隨貨送交。對(duì)監(jiān)理的檢驗(yàn)、質(zhì)量跟蹤工作我公司將積極配合。

2、我公司保證所有產(chǎn)品完全符合國(guó)家質(zhì)量要求,凡由我公司提供的產(chǎn)品,自交付使用之日起在正常使用條件下發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí),在接到用戶(hù)通知后保證在48~72小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),確認(rèn)屬我公司責(zé)任的,我公司無(wú)條件免費(fèi)更換新產(chǎn)品并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。

3、我們承諾:產(chǎn)品質(zhì)量保證期為1年,如有過(guò)期產(chǎn)品,我公司將承擔(dān)所發(fā)生的一切責(zé)任,免費(fèi)調(diào)換產(chǎn)品。

1、我公司具有完善合理的配送體系及管理制度,擁有專(zhuān)業(yè)的配送隊(duì)伍,包括配送車(chē)輛4輛,司機(jī)5名,跟單人員4名,技術(shù)人員5名,確保為貴公司提供滿(mǎn)意的配送服務(wù)。

2、我公司承諾按要求的時(shí)間、數(shù)量、送到指定地點(diǎn)交貨,并提前通知收貨單位做好接貨準(zhǔn)備。如果貴公司調(diào)整交貨時(shí)間,我公司可根據(jù)要求提前或延期交貨。

3、我公司將本著配送路徑合理的原則,以配送速度最快、配送費(fèi)用最省、勞動(dòng)消耗最低為目標(biāo),提前確定好最簡(jiǎn)便、最省時(shí)省力的方案,以最效率的方式送貨到指定地點(diǎn)。

4、我公司為確保貨物的順利送達(dá),將派專(zhuān)門(mén)人員跟車(chē)配送貨物,每車(chē)人員攜帶送貨單,上面表明送貨時(shí)間、數(shù)量、送貨人及接貨人等信息,接貨人需當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)清貨物數(shù)量,檢查產(chǎn)品的生產(chǎn)日期、規(guī)格,是否有損壞等相關(guān)情況,簽字確認(rèn)后送貨員方可離開(kāi),一免給貴公司造成不必要的損失。

我公司將長(zhǎng)期為用戶(hù)提供免費(fèi)的、詳細(xì)的技術(shù)支持,為了方便用戶(hù)的管理,我們將向用戶(hù)提供整套管理方案,以確保用戶(hù)及時(shí)獲得所需的增值服務(wù)。派出人員是熟悉產(chǎn)品,技術(shù)全面、具有充足農(nóng)業(yè)方面知識(shí)的技術(shù)人員,能徹底免除您的后顧之憂(yōu),令產(chǎn)品發(fā)揮其最大的使用價(jià)值。

我公司還設(shè)有24小時(shí)咨詢(xún)熱線(xiàn),我們將耐心、細(xì)致的為用戶(hù)解答所有遇到的問(wèn)題。如果我公司的技術(shù)人員能夠在第一時(shí)間內(nèi)找到解決的方法,會(huì)立刻給用戶(hù)以詳細(xì)的.回答;若不能,我公司的技術(shù)人員會(huì)盡快制定措施,并通過(guò)電話(huà)或e—mail,給用戶(hù)以最周到的服務(wù)。

1、定期跟蹤:我公司會(huì)根據(jù)用戶(hù)的檔案,在相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)保期內(nèi)定期聯(lián)系用戶(hù),詢(xún)問(wèn)該段時(shí)期內(nèi)的使用狀況、發(fā)生的問(wèn)題,提供幫助用戶(hù)的參考建議,解答有關(guān)問(wèn)題。

2、反饋記錄:我公司對(duì)用戶(hù)反饋回來(lái)的關(guān)于本公司提供的產(chǎn)品的問(wèn)題和相關(guān)信息,詳細(xì)記錄在用戶(hù)檔案中的反饋記錄項(xiàng)內(nèi),并及時(shí)做出反應(yīng)。

3、主動(dòng)聯(lián)系:當(dāng)我公司提供的產(chǎn)品有相關(guān)的事件(技術(shù)改進(jìn)、優(yōu)惠活動(dòng)等)發(fā)生時(shí),我們將主動(dòng)與用戶(hù)聯(lián)系,了解用戶(hù)意見(jiàn),并提供相應(yīng)服務(wù)。

2024年產(chǎn)品售后服務(wù)方案及措施(優(yōu)質(zhì)18篇)篇七

我司鄭重承諾,若我公司有幸中標(biāo),本公司將完全響應(yīng)招標(biāo)文件的對(duì)投標(biāo)產(chǎn)品的售后服務(wù)要求:

我司做為國(guó)內(nèi)最大的led顯示屏企業(yè),為保證售后服務(wù)的質(zhì)量和效率,公司設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)中心統(tǒng)一監(jiān)督管理各地區(qū)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的人員和工作,并接受客戶(hù)的投訴和意見(jiàn),并在第一時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)。售后服務(wù)工作由公司客戶(hù)服務(wù)中心統(tǒng)一管理,為客戶(hù)提供7x24小時(shí)免費(fèi)售后服務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)。

本投標(biāo)人是本地企業(yè),如中標(biāo),將在施工竣工后能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),詳見(jiàn)承諾書(shū)。

3.質(zhì)保期本地化售后服務(wù)承諾。

1)服務(wù)期限。

質(zhì)保期:自工程驗(yàn)收合格后三年,終身維護(hù)。

2)保修服務(wù)內(nèi)容。

保修期內(nèi)服務(wù)。

本投標(biāo)人對(duì)所提供的貨物免費(fèi)保修三年,本投標(biāo)人在接到報(bào)修通知后2小時(shí)內(nèi)上門(mén)維修,負(fù)責(zé)更換有瑕疵的貨物、部件或提供相應(yīng)的質(zhì)量保證期內(nèi)的服務(wù)。由此造成的損失,甲方保留索賠的權(quán)利。

如果本投標(biāo)人在收到報(bào)修通知后1天內(nèi)沒(méi)有彌補(bǔ)缺陷,甲方可采取必要的補(bǔ)救措施,但費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)由乙方承擔(dān)。

維修。

保修期屆滿(mǎn)后,乙方應(yīng)對(duì)其提供的貨物負(fù)有維修義務(wù),但所涉及的費(fèi)用由甲方承擔(dān)。

定期巡檢。

本投標(biāo)人承諾在保修期內(nèi),提供定期的預(yù)防性維護(hù)、設(shè)備狀況健康檢查服務(wù),并提供設(shè)備運(yùn)行狀況報(bào)告,自工程驗(yàn)收合格后肆年,每年一次免費(fèi)的逐點(diǎn)校正,以便保證系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。

技術(shù)支持。

甲方如果有大型活動(dòng)時(shí)(質(zhì)保期內(nèi)),乙方必須在活動(dòng)期間派技術(shù)人員進(jìn)行免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)24小時(shí)技術(shù)支持,確保設(shè)備無(wú)故障運(yùn)行。

免費(fèi)軟件升級(jí)。

招標(biāo)人享有設(shè)備所配置軟件的永久使用權(quán),本投標(biāo)人將負(fù)責(zé)予以終身免費(fèi)維護(hù)和升級(jí)。

故障維修。

由本投標(biāo)人駐當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)中心負(fù)責(zé),由本投標(biāo)人總部客戶(hù)服務(wù)部做維修支持。

1)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)。

應(yīng)用維護(hù)支持:負(fù)責(zé)應(yīng)用軟件錯(cuò)誤的修正,問(wèn)題的判斷及性能的調(diào)整,以及后續(xù)新使用單位上線(xiàn)前的的人員培訓(xùn)等工作,包含系統(tǒng)有應(yīng)用的支持。

軟硬件產(chǎn)品技術(shù)支持:支持應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行所需要的操作系統(tǒng),數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng),網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),中間件軟件系統(tǒng),負(fù)責(zé)相關(guān)產(chǎn)品的更新/升級(jí),信息系統(tǒng)問(wèn)題的判斷,支持應(yīng)用問(wèn)題的解決,以及技術(shù)人員的操作培訓(xùn)等工作。

備品備件管理支持:投標(biāo)人將組織各類(lèi)設(shè)備所需要的備品與備件,以及技術(shù)支持團(tuán)隊(duì),配合實(shí)際使用狀況,提供相關(guān)硬件設(shè)備的更換與修復(fù)的服務(wù),以確保系統(tǒng)的`正常運(yùn)行。

2)維護(hù)服務(wù)計(jì)劃。

為保證本系統(tǒng)的連續(xù)、穩(wěn)定、高效地運(yùn)行,最大限度地節(jié)省和保護(hù)用戶(hù)的投資xx建立了強(qiáng)大的技術(shù)支持隊(duì)伍和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),具體表現(xiàn)在先進(jìn)高效的組織管理結(jié)構(gòu)、全面快速的客戶(hù)服務(wù)指揮中心、經(jīng)驗(yàn)豐富的用戶(hù)支援隊(duì)伍、專(zhuān)業(yè)的系統(tǒng)服務(wù)代表、強(qiáng)大的用戶(hù)備援中心、遍及全國(guó)的用戶(hù)支持/支援網(wǎng)絡(luò)、充裕的備件庫(kù)存等方面。

我們認(rèn)為完善的服務(wù)只是問(wèn)題的解決的一個(gè)方面,還應(yīng)該有一套完善的服務(wù)機(jī)制和系統(tǒng)。因此我公司在為客戶(hù)提供完善的售后服務(wù)的同時(shí),制定了一整套完整的售后服務(wù)管理機(jī)制和系統(tǒng),科學(xué)地管理,提供售后服務(wù)。這些機(jī)制和系統(tǒng)包括以下幾個(gè)方面。

用戶(hù)檔案管理系統(tǒng)。

公司在內(nèi)部建立了完整的用戶(hù)檔案。無(wú)任是對(duì)產(chǎn)品的追蹤,還是客戶(hù)檔案的資料,都精確地記載了投標(biāo)人所售產(chǎn)品的記錄。利用這個(gè)系統(tǒng),可以準(zhǔn)確地定位服務(wù)對(duì)象,同時(shí)為產(chǎn)品的升級(jí)帶來(lái)了依據(jù)。

針對(duì)與公司簽約的客戶(hù),專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員還將建立客戶(hù)的系統(tǒng)檔案,其中包含與客戶(hù)相關(guān)的信息基礎(chǔ)系統(tǒng),參數(shù)設(shè)置,問(wèn)題歷史檔案等。為客戶(hù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行提供了保障。

客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)。

客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)針對(duì)用戶(hù)的產(chǎn)品咨詢(xún),問(wèn)題解疑,故障保修,公司設(shè)立了技術(shù)支持中心及7x24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)熱線(xiàn),方便用戶(hù)的問(wèn)題解決。

針對(duì)客戶(hù)系統(tǒng)的問(wèn)題,技術(shù)支持中心利用網(wǎng)絡(luò)將客戶(hù)問(wèn)題傳達(dá)給投標(biāo)人在全國(guó)的各個(gè)分支機(jī)構(gòu),各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的調(diào)度將以最快的速度派遣工程師幫助解決問(wèn)題。

客戶(hù)問(wèn)題升級(jí)機(jī)制。

當(dāng)客戶(hù)反映技術(shù)問(wèn)題的同時(shí),客戶(hù)問(wèn)題升級(jí)系統(tǒng)也同時(shí)運(yùn)行。一旦客戶(hù)問(wèn)題在一定時(shí)間內(nèi)尚未得到解決,問(wèn)題將反饋到各個(gè)層次的經(jīng)理和技術(shù)研發(fā)中心,問(wèn)題的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制也將升級(jí),從而使問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)及時(shí)解決。

合作伙伴的強(qiáng)力支持。

投標(biāo)人公司和許多國(guó)際、國(guó)內(nèi)知名的廠商合作伙伴關(guān)系,在售后服務(wù)方面能夠及時(shí)得到他們的最高級(jí)別的支持。

針對(duì)本項(xiàng)目,公司還將提供值班聯(lián)系方式,方便客戶(hù)在系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題時(shí)能夠得到最快的響應(yīng)。值班手機(jī)是每天24小時(shí)開(kāi)放的,節(jié)假日也服務(wù)于客戶(hù)。

應(yīng)用維護(hù)服務(wù)。

在本系統(tǒng)的投入使用后,公司將開(kāi)始對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)的應(yīng)用系統(tǒng)提供持續(xù)叁年的維護(hù)服務(wù),以保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和對(duì)客戶(hù)的快速響應(yīng)。

具體維護(hù)服務(wù)內(nèi)容如下:應(yīng)用軟件支持中心服務(wù)、應(yīng)用軟件系統(tǒng)管理服務(wù)、應(yīng)用軟件的故障查找和解決服務(wù)。

投標(biāo)人還將組成的二級(jí)服務(wù)團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)系統(tǒng)的應(yīng)用維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù),現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)家組:應(yīng)用維護(hù)工程師提供5x8小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),保障服務(wù)及時(shí)性;支持專(zhuān)家組:由公司技術(shù)專(zhuān)家組成,針對(duì)重大事件配合現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)家組提供技術(shù)支持,為系統(tǒng)安全運(yùn)行保駕護(hù)航。

維修任務(wù)下達(dá)。

在電話(huà)通知投標(biāo)人維護(hù)及服務(wù)任務(wù)后,甲方應(yīng)以書(shū)面形式(應(yīng)加蓋甲方公章)郵寄或傳真向乙方說(shuō)明出現(xiàn)的問(wèn)題,并確認(rèn)服務(wù)完成的時(shí)間,以便乙方進(jìn)行準(zhǔn)備工作。

在任何情況下(包括在免修期內(nèi)),由于甲方非正常操作造成系統(tǒng)故障或設(shè)備損壞,投標(biāo)人可協(xié)助甲方解決,但相關(guān)硬件更換費(fèi)用由甲方承擔(dān)。以下所列為可能發(fā)生的操作失誤,但不限于此:

計(jì)算機(jī)挪作它用計(jì)算機(jī)病毒。

另外聯(lián)接網(wǎng)絡(luò)造成故障電網(wǎng)浪涌波動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)干擾源等。

其它非正常使用。

作為一家擁有良好信譽(yù)的公司,一向以最優(yōu)良的服務(wù)贏得客戶(hù)的信任。特別對(duì)于高可用性和高可靠性的重要客戶(hù),服務(wù)更是至關(guān)重要。xx公司技術(shù)認(rèn)為,對(duì)客戶(hù)的承諾和支持,除了提供先進(jìn)的技術(shù)外,同樣重要的是要擁有充足的人力資源和完善的服務(wù)體系。為此,我公司建設(shè)有完備的備件庫(kù),公司有二百多名員工,遍布全國(guó)有十多個(gè)分支機(jī)構(gòu)。

公司致力于幫助用戶(hù)設(shè)計(jì)、管理和維護(hù)大型,復(fù)雜,包括多廠商產(chǎn)品的信息基礎(chǔ)環(huán)境。

公司擁有雄厚的技術(shù)基礎(chǔ)和獨(dú)一無(wú)二的滿(mǎn)足不同用戶(hù)需要的能力,正是這種實(shí)力使得公司成為國(guó)內(nèi)用戶(hù)行業(yè)解決方案的最佳提供商。此外公司擁有國(guó)內(nèi)同行業(yè)最大的客戶(hù)群,擁有國(guó)內(nèi)同行業(yè)最大的信息開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)和實(shí)施的專(zhuān)業(yè)團(tuán)體,公司愿意與用戶(hù)共同分享成功的經(jīng)驗(yàn)。

xx對(duì)服務(wù)的決心和堅(jiān)持,是公司成為國(guó)內(nèi)同行業(yè)第一大信息技術(shù)供應(yīng)商的主要原因,亦是用戶(hù)公認(rèn)國(guó)內(nèi)同行業(yè)中服務(wù)最好的公司之一。

2024年產(chǎn)品售后服務(wù)方案及措施(優(yōu)質(zhì)18篇)篇八

為了積極貫徹20xx年集團(tuán)董事長(zhǎng)“堅(jiān)持長(zhǎng)久創(chuàng)新,堅(jiān)持長(zhǎng)久服務(wù)”思想,形成正能量;不斷擴(kuò)大公司企業(yè)品牌影響力。應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)要求,以集團(tuán)“光彩服務(wù)月”活動(dòng)為契機(jī),我部門(mén)經(jīng)過(guò)認(rèn)真安排部署,通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、星級(jí)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)以帶動(dòng)我商場(chǎng)“新客戶(hù)群體”,旨在從服務(wù)質(zhì)量及水平上贏得更多的顧客群,以此激勵(lì)、培養(yǎng)市場(chǎng),開(kāi)拓市場(chǎng)潛力。我部門(mén)決定于20xx年4月7日組織開(kāi)展售后服務(wù)小分隊(duì)活動(dòng),現(xiàn)將此項(xiàng)活動(dòng)具體事宜通知如下:

揮灑真誠(chéng)微笑創(chuàng)新文明服務(wù)。

20xx年4月7日。

客服紀(jì)檢部。

1、設(shè)點(diǎn)服務(wù)。

在市區(qū)各居民小區(qū)設(shè)立服務(wù)點(diǎn),以宣傳和服務(wù)相結(jié)合的方式進(jìn)行,對(duì)群眾提出的意見(jiàn)、建議進(jìn)行登記造冊(cè)(附表二),并可根據(jù)顧客要求上門(mén)服務(wù),對(duì)其家中的電器等進(jìn)行故障排除等服務(wù)。

2、趕集服務(wù)。

分赴x市周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)進(jìn)行服務(wù)宣傳,并登記相關(guān)信息,對(duì)于群眾反饋的問(wèn)題進(jìn)行匯總并及時(shí)向公司總經(jīng)辦匯報(bào)反映。

客服紀(jì)檢部2人、公司各部門(mén)及各大店。

1、各部門(mén)應(yīng)大力支持和協(xié)助,確保此項(xiàng)活動(dòng)順利開(kāi)展。

2、參與活動(dòng)人員要求有責(zé)任意識(shí),統(tǒng)一著工裝并配戴綬帶。

2024年產(chǎn)品售后服務(wù)方案及措施(優(yōu)質(zhì)18篇)篇九

售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分,已經(jīng)成為重要的競(jìng)爭(zhēng)手段。良好的售后服務(wù)不僅僅能為企業(yè)贏得市場(chǎng),擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益,而且透過(guò)售后服務(wù)的實(shí)施能夠使企業(yè)獲得來(lái)自市場(chǎng)的最新信息,促使企業(yè)更好地改善產(chǎn)品和服務(wù),使企業(yè)始終處在競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先地位,為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略帶給決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點(diǎn)做出如下的服務(wù)方案:

一、服務(wù)。

1、安裝調(diào)試服務(wù)。

(2)我公司按照合同要求測(cè)試所有硬件、軟件。

(3)我公司帶給技術(shù)培訓(xùn)。

(4)我公司負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試。

(5)產(chǎn)品到達(dá)后,由本公司和用戶(hù)人員監(jiān)督下,由用戶(hù)人員清點(diǎn),檢查產(chǎn)品。

(6)所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后,雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。

(7)服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品的使用、注意事項(xiàng),服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演示解說(shuō);客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn),服務(wù)人員給予一一解答。

(1)顧客在使用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,可立即登陸我公司的網(wǎng)站進(jìn)行軟件功能和問(wèn)題的在線(xiàn)咨詢(xún)。

(2)我公司的信息網(wǎng)站中,客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的使用有疑問(wèn),網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)立刻做出回答,提高顧客的售后滿(mǎn)意度。

(3)公司網(wǎng)站中,應(yīng)隨時(shí)有人對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行“駐守”,對(duì)于客戶(hù)遇到的問(wèn)題應(yīng)給予迅速解決;如需上門(mén)服務(wù),售后服務(wù)人員對(duì)客戶(hù)信息和客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行登記,將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員,售后服務(wù)人員應(yīng)在_個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)顧客那里為之解決。

貴州通信達(dá)科技有限公司注:網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中,我公司本找全心全意為顧客服務(wù)為宗旨。使用網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)的方式為顧客服務(wù)能夠更好的節(jié)省我公司的人力資源成本,更大效率的收集客戶(hù)意見(jiàn)和反饋信息。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是最好的交流工具,在與顧客的交流中,服務(wù)員人在服務(wù)公司規(guī)定和法律規(guī)范的前提下應(yīng)當(dāng)盡最大的努力以到達(dá)顧客滿(mǎn)意為目標(biāo)。

(1)客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)我公司的產(chǎn)品信息,服務(wù)人員接到電話(huà)后應(yīng)給予全面的解析。

(2)本公司售后服務(wù)人員接到客戶(hù)來(lái)電,對(duì)于問(wèn)題不大或者能夠在電話(huà)中直接解決的問(wèn)題,應(yīng)立即給客戶(hù)解決。

(3)若客戶(hù)遇到的問(wèn)題透過(guò)電話(huà)溝通的方式不能得到良好的解決,需要上門(mén)服務(wù)的客戶(hù),電話(huà)人員應(yīng)立即問(wèn)清客戶(hù)問(wèn)題和客戶(hù)信息,并做客戶(hù)問(wèn)題登記,將問(wèn)題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員,在_個(gè)工作日內(nèi)務(wù)必與之處理。

(4)在電話(huà)服務(wù)中,客戶(hù)電話(huà)過(guò)來(lái)咨詢(xún)公司產(chǎn)品價(jià)格,電話(huà)人員不應(yīng)立即給予正面回答。

(5)不論是我公司的新顧客還是老顧客,購(gòu)買(mǎi)我公司的產(chǎn)品者,公司的售后服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)定期的進(jìn)行電話(huà)回訪,詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)于其購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的熟知程度;產(chǎn)品的特性是否貼合顧客要求;上門(mén)服務(wù)人員的態(tài)度是否良好;對(duì)于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

4、上門(mén)服務(wù)。

關(guān)于我公司的上門(mén)服務(wù),務(wù)必是在正常合理的,不違反法律法規(guī)等的前提下,顧客在使用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題而不能透過(guò)電話(huà)或者網(wǎng)絡(luò)方案解決的前提下而使用的一種直接應(yīng)對(duì)面為顧客帶給的一種服務(wù)方案。本方案流程如下:

第一步:客戶(hù)服務(wù)人員接到客戶(hù)的來(lái)電或者網(wǎng)絡(luò)信息,不能透過(guò)交流解決只能上門(mén)服務(wù)的問(wèn)題,客戶(hù)人員需精確了解客戶(hù)的問(wèn)題所在,登記客戶(hù)問(wèn)題和客戶(hù)信息。

第二步:客戶(hù)服務(wù)人員將客戶(hù)需求上門(mén)服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員。

第三步:相關(guān)工作人員接到上門(mén)服務(wù)信息,應(yīng)已最快的時(shí)光將任務(wù)分配到公司具體人員手中。

第四步:上門(mén)服務(wù)人員接到上級(jí)分配的任務(wù),應(yīng)立即聯(lián)系到顧客,與顧客約定上門(mén)時(shí)光。

第五步:上門(mén)服務(wù)人員在與顧客約定的時(shí)光內(nèi)到達(dá)顧客地址,為其服務(wù)并收取相應(yīng)的費(fèi)用。

第六步:服務(wù)人員回到公司,需將此次的服務(wù)中所出現(xiàn)的問(wèn)題和資料做一個(gè)系統(tǒng)報(bào)告提交公司售后服務(wù)部。

第七步:我公司對(duì)于此次的服務(wù)做一次電話(huà)或者網(wǎng)絡(luò)回訪,咨詢(xún)顧客對(duì)于產(chǎn)品使用狀況及用戶(hù)在服務(wù)過(guò)程中的感受。

上門(mén)服務(wù)人員需注意事項(xiàng):

(1)上門(mén)服務(wù)時(shí)出示“上崗資格證”。

(3)服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)能夠正常使用,并向顧客講解使用知識(shí)到位。

(4)不喝用戶(hù)的水、不抽用戶(hù)的煙、不吃用戶(hù)的飯、不要用戶(hù)的禮品;。

(5)上門(mén)服務(wù)人員務(wù)必穿著整潔、得體大方,與客戶(hù)交流務(wù)必禮貌用于,不得與顧客有任何行為上的沖突。

(6)上門(mén)服務(wù)人員上門(mén)務(wù)必嚴(yán)格按照我公司的規(guī)定對(duì)顧客進(jìn)行全方位服務(wù),不得偷工減料,粗心大意。

5、退貨服務(wù)。

在我公司為你帶給的產(chǎn)品,使用產(chǎn)品_天中如果你覺(jué)得商品不滿(mǎn)意,商品不貼合顧客的要求,在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi),顧客能夠申請(qǐng)退貨,其中有這樣一些注意流程:

(1)顧客對(duì)產(chǎn)品提出異議。

(2)公司售后服務(wù)人員給予顧客合理的解釋;產(chǎn)品不能使用而要求退貨,我公司承諾給顧客無(wú)條件的退貨補(bǔ)償(人為損壞不包括在內(nèi));因顧客不會(huì)使用產(chǎn)品而要求退貨,我公司將為您帶給一次免費(fèi)的培訓(xùn),以后仍需培訓(xùn)我公司將按規(guī)定收取必須的培訓(xùn)費(fèi)用;若顧客執(zhí)意要提出退貨政策,售后服務(wù)人員應(yīng)立刻協(xié)同相關(guān)人員辦理退貨。

(3)我公司人員售后服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查,其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量、信息、是否拆封、商品是否完好等。

(4)商品檢查完畢,進(jìn)行退貨單的填寫(xiě)。(商品基本狀況、退貨緣由、意見(jiàn))。

(5)售后服務(wù)人員對(duì)此次退貨狀況進(jìn)行系統(tǒng)闡述,交由上級(jí)管理層處理。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)達(dá)的這天,我國(guó)逐步從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國(guó)都發(fā)展,信息化時(shí)代的來(lái)臨,服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展越來(lái)越貼合人們生活習(xí)慣要求,服務(wù)體系的完善和服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響。企業(yè)為顧客服務(wù)不僅僅是為了保證顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度,更多的能夠收集客戶(hù)信息,了解顧客需求。從而促進(jìn)公司的產(chǎn)品更加完善,得到顧客的青睞。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來(lái)巨大的商機(jī),所以我公司的售后服務(wù)不僅僅僅是著眼于為顧客服務(wù),還要能夠很好的收集客戶(hù)意見(jiàn),了解客戶(hù)需求信息,完善公司產(chǎn)品。

1、信息收集。

(1)信息來(lái)源:《電話(huà)服務(wù)記錄》,《客戶(hù)產(chǎn)品質(zhì)量處理意見(jiàn)表》,《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》,《售后信息反饋意見(jiàn)表》,《客戶(hù)服務(wù)處理單》及其他資料。所有資料需及時(shí)錄為電子文檔,并定期提交質(zhì)量工程師整理。

(2)售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周電話(huà)記錄,企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶(hù)咨詢(xún)記錄,服務(wù)需求記錄等報(bào)表。

(3)售后出差人員每次出差詳細(xì)填寫(xiě)《售后信息反饋意見(jiàn)表》,每次提交售后服務(wù)部。維修期間,透過(guò)視頻,照片,電子文檔等方法,詳細(xì)記錄故障狀況。并整理成資料提交售后服務(wù)部。

(4)售后服務(wù)人員可對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息、顧客信息、報(bào)刊雜志等不一樣的地方針對(duì)本行業(yè)進(jìn)行信息的收集匯總。

2、信息整理分析。

(1)由售后專(zhuān)門(mén)人員每月對(duì)《電話(huà)服務(wù)記錄》,《客戶(hù)產(chǎn)品質(zhì)量處理意見(jiàn)表》,《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》,《售后信息反饋意見(jiàn)表》,《客戶(hù)服務(wù)處理單》,故障視頻,照片,實(shí)物,電子文檔等進(jìn)行整理,并提客戶(hù)服務(wù)部專(zhuān)門(mén)人員審閱。

(2)對(duì)于本月、本季、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行層層重點(diǎn)預(yù)警分析出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題的原因。

(3)對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行歸總處理,總結(jié)售后服務(wù)中所存在的問(wèn)題,客戶(hù)的需求點(diǎn),以及我公司產(chǎn)品的客戶(hù)感知度、滿(mǎn)意度,從中分析產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁纳频牡胤健?/p>

(4)歸類(lèi)我公司的產(chǎn)品客戶(hù)使用過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題,針對(duì)某一類(lèi)產(chǎn)品所出現(xiàn)的問(wèn)題,售后服務(wù)人員與技術(shù)開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行協(xié)商討論,出現(xiàn)此類(lèi)的問(wèn)題要如何妥善解決,到達(dá)高效快速,得出針對(duì)每一個(gè)問(wèn)的完善解決方案。

三是要進(jìn)行服務(wù)流程的熟悉;務(wù)必使得公司的售后服務(wù)質(zhì)量高效快速,得到顧客最滿(mǎn)意的`評(píng)價(jià)。

2024年產(chǎn)品售后服務(wù)方案及措施(優(yōu)質(zhì)18篇)篇十

“現(xiàn)代汽車(chē)一家親服務(wù)健康行”——夏季空調(diào)系統(tǒng)免費(fèi)清洗檢查———任你穿梭酷暑,坐享清涼清新車(chē)居,健康同行隨著溫度的升高,在夏季到來(lái)前,要做好客戶(hù)的空調(diào)系統(tǒng)檢查、清洗工作,傳遞現(xiàn)代汽車(chē)汽車(chē)“家人般的溫暖、親情式服務(wù)”的品牌形象,擬在夏季到來(lái)前期間開(kāi)展老客戶(hù)空調(diào)系統(tǒng)清洗活動(dòng),也是一家親服務(wù)品牌中“親情四季”的重要組成部分。

1)饋贈(zèng)客戶(hù),傳遞現(xiàn)代汽車(chē)公司貼心關(guān)愛(ài)的服務(wù)品牌形象;

2)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,幫助專(zhuān)賣(mài)店挽留老客戶(hù),尤其是找回流失客戶(hù);

活動(dòng)準(zhǔn)備:活動(dòng)下發(fā)–5月18日活動(dòng)開(kāi)展:6月18日–8月18日四、客戶(hù)群:滿(mǎn)足里程條件的現(xiàn)代汽車(chē)乘用車(chē)車(chē)主。(新車(chē)無(wú)需進(jìn)行空調(diào)系統(tǒng)清洗工作)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛如在4s店定點(diǎn)維修的可在該4s店按照里程數(shù)享受此項(xiàng)活動(dòng)。

現(xiàn)代汽車(chē)一家親服務(wù)健康行。

夏季送清涼服務(wù)活動(dòng)安全免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)活動(dòng)開(kāi)始,歡迎您的光臨。

從20xx年6月18日至20xx年8月18日,只要你在售后消費(fèi),驚喜等著你,

讓你“快”到家。

“省”到家。

“漂漂亮亮”到家。

感恩回饋。

驚喜1:圍繞清涼一夏檢測(cè)項(xiàng)目:空調(diào)、風(fēng)窗清洗系統(tǒng)、安全檢查。

驚喜2:空調(diào)清洗殺毒除煙味價(jià)格220元,只收材料費(fèi)168元。

驚喜3:更換空調(diào)濾網(wǎng)免人工費(fèi),只收材料費(fèi)。

驚喜4:更換金美孚機(jī)油材料費(fèi)9折免費(fèi)送機(jī)濾一次。

驚喜5:更換全合成機(jī)油材料費(fèi)9折。

驚喜6:更換無(wú)骨雨刷送玻璃清潔劑一瓶。

驚喜7:更換電瓶人工費(fèi)5折。

驚喜8:更換輪胎人工費(fèi)5折。

驚喜9:養(yǎng)護(hù)用品清洗9折。

驚喜10:活動(dòng)期間正常維修工時(shí)費(fèi)7折優(yōu)惠(優(yōu)惠政策不含事故車(chē))。

驚喜11:更換機(jī)油機(jī)濾2個(gè)工時(shí),空濾1個(gè),汽濾1個(gè),換三濾3個(gè)工時(shí)。驚喜12:當(dāng)天日常維修費(fèi)用達(dá)到880元,贈(zèng)送內(nèi)清洗一次。

驚喜13:當(dāng)天日常維修費(fèi)用達(dá)到1580元,贈(zèng)送四輪定位一次。

驚喜14:當(dāng)天日常維修費(fèi)用達(dá)到1880元,贈(zèng)送全車(chē)封釉一次。

驚喜15:安全免費(fèi)檢測(cè),主要針對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻,空調(diào)暖風(fēng),風(fēng)窗,

車(chē)輪,制動(dòng),照明,免費(fèi)添加油液,車(chē)內(nèi)易燃物品檢查,底盤(pán)等系統(tǒng)的檢測(cè)。

2024年產(chǎn)品售后服務(wù)方案及措施(優(yōu)質(zhì)18篇)篇十一

技術(shù)服務(wù):

1、技術(shù)方案設(shè)計(jì):通過(guò)了解用戶(hù)的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶(hù)提供完美的解決方案;

2、施工技術(shù)指導(dǎo):項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員指導(dǎo),確保工程質(zhì)量;

3、提供咨詢(xún):在不泄漏我公司技術(shù)機(jī)密的前提下,為用戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún);

4、用戶(hù)培訓(xùn):項(xiàng)目實(shí)施后,對(duì)用戶(hù)進(jìn)行使用培訓(xùn)。

2024年產(chǎn)品售后服務(wù)方案及措施(優(yōu)質(zhì)18篇)篇十二

為了積極貫徹20xx年集團(tuán)董事長(zhǎng)“堅(jiān)持長(zhǎng)久創(chuàng)新,堅(jiān)持長(zhǎng)久服務(wù)”思想,形成正能量;不斷擴(kuò)大企業(yè)品牌影響力。應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)要求,以集團(tuán)“光彩服務(wù)月”活動(dòng)為契機(jī),我部門(mén)經(jīng)過(guò)認(rèn)真安排部署,通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、星級(jí)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)以帶動(dòng)我商場(chǎng)“新客戶(hù)群體”,旨在從服務(wù)質(zhì)量及水平上贏得更多的顧客群,以此激勵(lì)、培養(yǎng)市場(chǎng),開(kāi)拓市場(chǎng)潛力。我部門(mén)決定于2**年4月7日組織開(kāi)展售后服務(wù)小分隊(duì)活動(dòng),現(xiàn)將此項(xiàng)活動(dòng)具體事宜通知如下:

揮灑真誠(chéng)微笑創(chuàng)新文明服務(wù)。

1、增加商場(chǎng)商品銷(xiāo)量,提高商場(chǎng)美譽(yù)度,穩(wěn)定商場(chǎng)社會(huì)消費(fèi)群體。引起更多目標(biāo)群體的關(guān)注,增強(qiáng)社會(huì)關(guān)注度。

2、增強(qiáng)管理人員與社會(huì)群體的接觸機(jī)會(huì),強(qiáng)化商場(chǎng)售后服務(wù)認(rèn)知,讓xxx購(gòu)物中心獨(dú)特的服務(wù)成為xx眾多商場(chǎng)的核心賣(mài)點(diǎn)。

3、增強(qiáng)企業(yè)品牌宣傳,提高商場(chǎng)從業(yè)人員服務(wù)水平。

1、設(shè)點(diǎn)服務(wù)。

在市區(qū)各居民小區(qū)設(shè)立服務(wù)點(diǎn),以宣傳和服務(wù)相結(jié)合的方式進(jìn)行,對(duì)群眾提出的意見(jiàn)、建議進(jìn)行登記造冊(cè)(附表二),并可根據(jù)顧客要求上門(mén)服務(wù),對(duì)其家中的電器等進(jìn)行故障排除等服務(wù)。

2、趕集服務(wù)。

分赴xx市轄內(nèi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行服務(wù)宣傳,并登記相關(guān)信息,

對(duì)于群眾反饋的問(wèn)題進(jìn)行匯總并及時(shí)向公司總經(jīng)辦匯報(bào)反映。

活動(dòng)行程規(guī)劃(見(jiàn)附表一)。

客服紀(jì)檢部。

客服紀(jì)檢部2人,公司各部門(mén)及各大店。

方傘、長(zhǎng)條桌、宣傳展板、dm單頁(yè)、小禮品等。

20xx年4月7日—20xx年4月24日。

服務(wù)人員要求有服務(wù)意識(shí),統(tǒng)一著工裝并配戴綬帶。

2024年產(chǎn)品售后服務(wù)方案及措施(優(yōu)質(zhì)18篇)篇十三

為加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)的管理,提高客戶(hù)服務(wù)水平,特制定本制度。

a)搜集、接收和受理客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的咨詢(xún)與意見(jiàn);

b)處理各類(lèi)客戶(hù)投訴及市場(chǎng)投訴,第一時(shí)間反饋;

c)負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪與開(kāi)展重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃,了解客戶(hù)需求;

d)保存客戶(hù)基本資料,并進(jìn)行整理、分類(lèi)與更新;

e)向相關(guān)部門(mén)反饋客戶(hù)意見(jiàn)及建議;

f)受理辦事處的產(chǎn)品退貨、換貨。

2、售后服務(wù)部門(mén)的主要工作說(shuō)明。

a)搜集客戶(hù)意見(jiàn)、建議。

通過(guò)各種渠道搜集對(duì)公司發(fā)展有益的意見(jiàn)及建議,比如熱線(xiàn)、網(wǎng)站、郵箱等,好的建議及意見(jiàn)及時(shí)反饋給各相關(guān)部門(mén)。各辦事處也積極搜集客戶(hù)信息反饋,并及時(shí)發(fā)回公司,便于公司做出適于市場(chǎng)的調(diào)整。

b)開(kāi)展客戶(hù)關(guān)懷、維系計(jì)劃。

企業(yè)重點(diǎn)客戶(hù)群是企業(yè)賴(lài)以生存及進(jìn)一步發(fā)展的重要組成部分,通過(guò)對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)的回訪與溝通,逐步完善客戶(hù)需求,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。了解各地區(qū)客戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)品及服務(wù)工作的反饋,以便適時(shí)的發(fā)現(xiàn)各區(qū)域市場(chǎng)中的問(wèn)題并及時(shí)解決,提高服務(wù)的主動(dòng)性。

c)建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范售后服務(wù)。

售后服務(wù)是對(duì)企業(yè)信譽(yù)和品牌形象的持久維護(hù),公司要向自主品牌方向發(fā)展,售后服務(wù)更要朝向?qū)I(yè)化、統(tǒng)一化和規(guī)范化的方向發(fā)展,真正滿(mǎn)足各區(qū)域消費(fèi)者的服務(wù)需求。

公司辦事處是公司服務(wù)與形象的延伸,公司建立完善的售后服務(wù)制度后,與各辦事處統(tǒng)一執(zhí)行,并對(duì)其服務(wù)進(jìn)行有效的監(jiān)督。

d)及時(shí)快速的處理投訴。

所有投訴信息需及時(shí)反饋到公司的售后服務(wù)部,由售后服務(wù)部整理、過(guò)濾、檢查、跟蹤事件的進(jìn)展,確保每個(gè)投訴案件都得到妥善解決,并認(rèn)真分析總結(jié)造成客戶(hù)投訴的原因,從根本上解決問(wèn)題,預(yù)防同類(lèi)投訴的再次發(fā)生。

e)開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度調(diào)查。

第一,顧客滿(mǎn)意度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,同時(shí)從顧客的意見(jiàn)和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿(mǎn)的針對(duì)性的方案。

第二,顧客滿(mǎn)意度市場(chǎng)調(diào)查可以讓廣大消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到公司對(duì)客戶(hù)的重視性,對(duì)提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。

實(shí)踐證明,客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度是成正比的,而且客戶(hù)好的評(píng)價(jià)還會(huì)帶來(lái)對(duì)企業(yè)極為有利的市場(chǎng)效應(yīng)。客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果將非常有利于公司產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)策略的調(diào)整,也有利于更深層次的客戶(hù)維護(hù)和客戶(hù)挖掘。通過(guò)網(wǎng)絡(luò),電話(huà)等各種方法,及時(shí)、高效地發(fā)現(xiàn)及滿(mǎn)足客戶(hù)需求,從而最大程度上提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度,穩(wěn)定現(xiàn)有客戶(hù),不斷吸引新客戶(hù),挽回流失客戶(hù)。

1本廠嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。

a、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝或直接為用戶(hù)安裝。

b、走訪用戶(hù),征求意見(jiàn),并及時(shí)處理用戶(hù)投訴。

c、做好質(zhì)量信息的收集、整理、分析和利用。

3建立產(chǎn)品售后服務(wù)隊(duì)伍,配備業(yè)務(wù)能力強(qiáng),服務(wù)態(tài)度好的服務(wù)。

a)指導(dǎo)用戶(hù)安裝,向用戶(hù)介紹本廠產(chǎn)品使用和維護(hù)知識(shí);

b)收集用戶(hù)反饋信息,及時(shí)答復(fù)用戶(hù)咨詢(xún),處理用戶(hù)投訴;

c)履行質(zhì)量職責(zé)。執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,確保用戶(hù)滿(mǎn)意。

5服務(wù)實(shí)施。

1)售后服務(wù)部門(mén)應(yīng)積極開(kāi)展產(chǎn)品售后服務(wù)工作。對(duì)重點(diǎn)用戶(hù)走訪每年致少一次,認(rèn)真聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn),并將收集到的用戶(hù)信息加以整理分析寫(xiě)出報(bào)告。

2)對(duì)于用戶(hù)來(lái)人、來(lái)函、來(lái)電和用戶(hù)走訪反映的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、包裝質(zhì)量、安裝質(zhì)量等問(wèn)題,售后服務(wù)部門(mén)也要逐一記錄并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋。如需到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)應(yīng)立即通知服務(wù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)處理。

3)技術(shù)服務(wù)人員、銷(xiāo)售人員及其他人員在和用戶(hù)接觸中收集到的信息,要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋。

4)服務(wù)人員去用戶(hù)單位現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé),認(rèn)真幫助用戶(hù)。

解決質(zhì)量問(wèn)題,確保用戶(hù)滿(mǎn)意,并填寫(xiě)《售后服務(wù)記錄》經(jīng)用戶(hù)簽署意見(jiàn)后帶回,返回后5日內(nèi)交售后服務(wù)部門(mén)存檔備查。

為迅速處理客戶(hù)投訴,維護(hù)公司信譽(yù),促進(jìn)質(zhì)量改善與客戶(hù)的長(zhǎng)期維護(hù),制定本細(xì)則。

1、投訴分類(lèi)。

客戶(hù)投訴依客戶(hù)投訴原因的不同區(qū)分為:

1)質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶(hù)投訴;

2)非質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶(hù)投訴(指人為因素造成);

3)其它原因?qū)е碌耐对V。

2、處理流程。

1)確認(rèn)投訴問(wèn)題。

接到客戶(hù)投訴或抱怨后,首先向客戶(hù)了解具體投訴內(nèi)容,做詳細(xì)記錄,建立客戶(hù)投訴登記表,產(chǎn)品質(zhì)量方面投訴應(yīng)立即查明投訴產(chǎn)品詳細(xì)信息(訂單編號(hào)、料號(hào)、交運(yùn)日期、數(shù)量、不良數(shù)量)、客戶(hù)要求,進(jìn)行詳細(xì)登記,與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行核實(shí),確認(rèn)。

2)、分析、核實(shí)問(wèn)題。

根據(jù)不同分類(lèi),對(duì)投訴進(jìn)行分析,若屬我方質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)另擬定處理方式,會(huì)同技術(shù)中心、技術(shù)部等部門(mén)共同分析造成投訴原因及責(zé)任歸屬部門(mén);對(duì)人為因素和其他原因造成的投訴,配合其他相關(guān)部門(mén)按流程,與產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題同等對(duì)待、處理。

如判定結(jié)果非我方原因造成,認(rèn)真向客戶(hù)解釋?zhuān)⒊鍪疚曳借b定結(jié)果及依據(jù),協(xié)同客戶(hù)分析可能的原因,并與客戶(hù)商討后續(xù)解決問(wèn)題辦法。

3)協(xié)商處理辦法。

情節(jié)較輕的質(zhì)量投訴,登記備案,及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)并引起高度重視。情節(jié)嚴(yán)重的投訴,填寫(xiě)客戶(hù)投訴處理表,由生產(chǎn)部及技術(shù)部提出產(chǎn)品解決措施,售后服務(wù)部與業(yè)務(wù)部共同商議解決辦法,并與客戶(hù)協(xié)商最終解決辦法,報(bào)各部門(mén)審批。

4)、處理及落實(shí)處理方案。

及時(shí)向客戶(hù)反饋投訴解決進(jìn)程,依商議的解決辦法進(jìn)行后續(xù)處理,并全程跟蹤落實(shí)情況。品控中心、技術(shù)部及生產(chǎn)中心擬定改善方法避免同類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生。

3、處理職責(zé)。

各部門(mén)對(duì)客戶(hù)投訴案件的處理職責(zé)如下:

(1)客戶(hù)投訴案件的登記,了解客戶(hù)投訴及投訴理由的確認(rèn);

(2)客戶(hù)投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報(bào)。

(3)與客戶(hù)接洽客戶(hù)投訴的調(diào)查及妥善處理。

(4)客戶(hù)投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)。

(5)處理方式的擬定。

(6)迅速傳達(dá)處理結(jié)果。

(7)客戶(hù)投訴處理中客戶(hù)投訴反映的意見(jiàn)提報(bào)。

2)業(yè)務(wù)部。

2024年產(chǎn)品售后服務(wù)方案及措施(優(yōu)質(zhì)18篇)篇十四

為了積極貫徹20__年集團(tuán)董事長(zhǎng)“堅(jiān)持長(zhǎng)久創(chuàng)新,堅(jiān)持長(zhǎng)久服務(wù)”思想,形成正能量;不斷擴(kuò)大企業(yè)品牌影響力。應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)要求,以集團(tuán)“光彩服務(wù)月”活動(dòng)為契機(jī),我部門(mén)經(jīng)過(guò)認(rèn)真安排部署,通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、星級(jí)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)以帶動(dòng)我商場(chǎng)“新客戶(hù)群體”,旨在從服務(wù)質(zhì)量及水平上贏得更多的顧客群,以此激勵(lì)、培養(yǎng)市場(chǎng),開(kāi)拓市場(chǎng)潛力。我部門(mén)決定于2____年4月7日組織開(kāi)展售后服務(wù)小分隊(duì)活動(dòng),現(xiàn)將此項(xiàng)活動(dòng)具體事宜通知如下:

一、服務(wù)宗旨:

揮灑真誠(chéng)微笑創(chuàng)新文明服務(wù)。

二、活動(dòng)目的:

1、增加商場(chǎng)商品銷(xiāo)量,提高商場(chǎng)美譽(yù)度,穩(wěn)定商場(chǎng)社會(huì)消費(fèi)群體。引起更多目標(biāo)群體的關(guān)注,增強(qiáng)社會(huì)關(guān)注度。

2、增強(qiáng)管理人員與社會(huì)群體的接觸機(jī)會(huì),強(qiáng)化商場(chǎng)售后服務(wù)認(rèn)知,讓__購(gòu)物中心獨(dú)特的服務(wù)成為_(kāi)_眾多商場(chǎng)的核心賣(mài)點(diǎn)。

3、增強(qiáng)企業(yè)品牌宣傳,提高商場(chǎng)從業(yè)人員服務(wù)水平。

三、活動(dòng)方案基本思路:

1、設(shè)點(diǎn)服務(wù)。

在市區(qū)各居民小區(qū)設(shè)立服務(wù)點(diǎn),以宣傳和服務(wù)相結(jié)合的方式進(jìn)行,對(duì)群眾提出的意見(jiàn)、建議進(jìn)行登記造冊(cè)(附表二),并可根據(jù)顧客要求上門(mén)服務(wù),對(duì)其家中的電器等進(jìn)行故障排除等服務(wù)。

2、趕集服務(wù)。

分赴__市轄內(nèi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行服務(wù)宣傳,并登記相關(guān)信息,

對(duì)于群眾反饋的問(wèn)題進(jìn)行匯總并及時(shí)向公司總經(jīng)辦匯報(bào)反映。

四、活動(dòng)細(xì)則:

活動(dòng)行程規(guī)劃(見(jiàn)附表一)。

五、負(fù)責(zé)部門(mén):客服紀(jì)檢部。

六、人員配置:

客服紀(jì)檢部2人,公司各部門(mén)及各大店。

七、活動(dòng)物品:

方傘、長(zhǎng)條桌、宣傳展板、dm單頁(yè)、小禮品等。

八、活動(dòng)時(shí)間第一階段:

20__年4月7日—20__年4月24日。

九、服務(wù)要求。

服務(wù)人員要求有服務(wù)意識(shí),統(tǒng)一著工裝并配戴綬帶。

2024年產(chǎn)品售后服務(wù)方案及措施(優(yōu)質(zhì)18篇)篇十五

提高產(chǎn)品質(zhì)量和加強(qiáng)全方位的服務(wù),是我公司一貫的宗旨,在售后服務(wù)上特別注重服務(wù)質(zhì)量和維修的技術(shù)力量及響應(yīng)的時(shí)間速度。為此各分公司都配備了專(zhuān)業(yè)維修技術(shù)人員,由公司統(tǒng)一為用戶(hù)進(jìn)行定期和不定期的維修和保養(yǎng)等各種售后服務(wù)。

公司內(nèi)設(shè)有專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)部,經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn),技術(shù)過(guò)硬,服務(wù)態(tài)度好。從而能夠滿(mǎn)足我們對(duì)客戶(hù)的產(chǎn)品需求和售后服務(wù)的要求,實(shí)現(xiàn)我們對(duì)客戶(hù)的承諾。

一、解決問(wèn)題、排除故障的速度。

公司售后服務(wù)部接到客戶(hù)服務(wù)需求后,4小時(shí)內(nèi)及時(shí)電話(huà)響應(yīng),24小時(shí)排除故障。

二、售后服務(wù)工作流程要求:

嚴(yán)格按照iso9001服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)和工作流程進(jìn)行。

投標(biāo)方保證所供貨物全新、材料正宗,如有以次充好,愿意接受扣罰。若中標(biāo)在合同期限內(nèi)供貨,貨物確保符合國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。本公司完全有能力履行“合同條款”和“技術(shù)規(guī)格”中規(guī)定的賣(mài)方所承擔(dān)的維護(hù)、保養(yǎng)、修理和備件儲(chǔ)存的義務(wù)。

四、為客戶(hù)建立維修檔案,解除后顧之憂(yōu)。

每次售后結(jié)束后及時(shí)向客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告故障原因和排除情況,并且書(shū)面提交,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生清理一遍,且由客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開(kāi),離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)整理維修報(bào)告和維修檔案,對(duì)客戶(hù)的各種檔案進(jìn)行電子化管理。

(一)、其它服務(wù)保證。

1、嚴(yán)格遵守客戶(hù)單位的勞動(dòng)紀(jì)律和管理辦法,按客戶(hù)的統(tǒng)一指揮進(jìn)行工作。

2、對(duì)產(chǎn)品發(fā)生故障后,可維修的部件盡最大努力維修,對(duì)更換的配件自更換之日起計(jì)算保修期。

3、健全售后服務(wù)的監(jiān)督機(jī)制,接受客戶(hù)的各種投訴,及時(shí)解答客戶(hù)使用中不可預(yù)測(cè)的問(wèn)題。

(二)、其他優(yōu)惠條件:投標(biāo)方自行承擔(dān)保修期內(nèi)的所有費(fèi)用(包括交通、材料、住宿、伙食、差旅費(fèi)等)。保修期滿(mǎn)后,投標(biāo)方仍需承擔(dān)所拱貨物的售后服務(wù)工作,只收取材料成本費(fèi)。

(三)、售后三年內(nèi)包修,終身保修。

(四)、愿意接受破壞性試驗(yàn),絕不以次充好。

(五)、每年二次定期上門(mén)巡查。

2024年產(chǎn)品售后服務(wù)方案及措施(優(yōu)質(zhì)18篇)篇十六

為加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)的管理,提高客戶(hù)服務(wù)水平,特制定本制度。

a)搜集、接收和受理客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的咨詢(xún)與意見(jiàn);

b)處理各類(lèi)客戶(hù)投訴及市場(chǎng)投訴,第一時(shí)間反饋;

c)負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪與開(kāi)展重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃,了解客戶(hù)需求;

d)保存客戶(hù)基本資料,并進(jìn)行整理、分類(lèi)與更新;

e)向相關(guān)部門(mén)反饋客戶(hù)意見(jiàn)及建議;

f)受理辦事處的產(chǎn)品退貨、換貨。

2、售后服務(wù)部門(mén)的主要工作說(shuō)明。

a)搜集客戶(hù)意見(jiàn)、建議。

通過(guò)各種渠道搜集對(duì)公司發(fā)展有益的意見(jiàn)及建議,比如熱線(xiàn)、網(wǎng)站、郵箱等,好的建議及意見(jiàn)及時(shí)反饋給各相關(guān)部門(mén)。各辦事處也積極搜集客戶(hù)信息反饋,并及時(shí)發(fā)回公司,便于公司做出適于市場(chǎng)的調(diào)整。

b)開(kāi)展客戶(hù)關(guān)懷、維系計(jì)劃。

企業(yè)重點(diǎn)客戶(hù)群是企業(yè)賴(lài)以生存及進(jìn)一步發(fā)展的重要組成部分,通過(guò)對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)的回訪與溝通,逐步完善客戶(hù)需求,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。了解各地區(qū)客戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)品及服務(wù)工作的反饋,以便適時(shí)的發(fā)現(xiàn)各區(qū)域市場(chǎng)中的問(wèn)題并及時(shí)解決,提高服務(wù)的主動(dòng)性。

c)建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范售后服務(wù)。

售后服務(wù)是對(duì)企業(yè)信譽(yù)和品牌形象的持久維護(hù),公司要向自主品牌方向發(fā)展,售后服務(wù)更要朝向?qū)I(yè)化、統(tǒng)一化和規(guī)范化的方向發(fā)展,真正滿(mǎn)足各區(qū)域消費(fèi)者的服務(wù)需求。

公司辦事處是公司服務(wù)與形象的延伸,公司建立完善的售后服務(wù)制度后,與各辦事處統(tǒng)一執(zhí)行,并對(duì)其服務(wù)進(jìn)行有效的監(jiān)督。

d)及時(shí)快速的處理投訴。

所有投訴信息需及時(shí)反饋到公司的售后服務(wù)部,由售后服務(wù)部整理、過(guò)濾、檢查、跟蹤事件的進(jìn)展,確保每個(gè)投訴案件都得到妥善解決,并認(rèn)真分析總結(jié)造成客戶(hù)投訴的原因,從根本上解決問(wèn)題,預(yù)防同類(lèi)投訴的再次發(fā)生。

e)開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度調(diào)查。

第一,顧客滿(mǎn)意度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,同時(shí)從顧客的意見(jiàn)和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿(mǎn)的針對(duì)性的方案。

第二,顧客滿(mǎn)意度市場(chǎng)調(diào)查可以讓廣大消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到公司對(duì)客戶(hù)的重視性,對(duì)提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。

實(shí)踐證明,客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度是成正比的,而且客戶(hù)好的評(píng)價(jià)還會(huì)帶來(lái)對(duì)企業(yè)極為有利的市場(chǎng)效應(yīng)。客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果將非常有利于公司產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)策略的調(diào)整,也有利于更深層次的客戶(hù)維護(hù)和客戶(hù)挖掘。通過(guò)網(wǎng)絡(luò),電話(huà)等各種方法,及時(shí)、高效地發(fā)現(xiàn)及滿(mǎn)足客戶(hù)需求,從而最大程度上提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度,穩(wěn)定現(xiàn)有客戶(hù),不斷吸引新客戶(hù),挽回流失客戶(hù)。

1本廠嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。

a、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝或直接為用戶(hù)安裝。

b、走訪用戶(hù),征求意見(jiàn),并及時(shí)處理用戶(hù)投訴。

c、做好質(zhì)量信息的收集、整理、分析和利用。

3建立產(chǎn)品售后服務(wù)隊(duì)伍,配備業(yè)務(wù)能力強(qiáng),服務(wù)態(tài)度好的服務(wù)。

a)指導(dǎo)用戶(hù)安裝,向用戶(hù)介紹本廠產(chǎn)品使用和維護(hù)知識(shí);

b)收集用戶(hù)反饋信息,及時(shí)答復(fù)用戶(hù)咨詢(xún),處理用戶(hù)投訴;

c)履行質(zhì)量職責(zé)。執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,確保用戶(hù)滿(mǎn)意。

5服務(wù)實(shí)施。

1)售后服務(wù)部門(mén)應(yīng)積極開(kāi)展產(chǎn)品售后服務(wù)工作。對(duì)重點(diǎn)用戶(hù)走訪每年致少一次,認(rèn)真聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn),并將收集到的用戶(hù)信息加以整理分析寫(xiě)出報(bào)告。

2)對(duì)于用戶(hù)來(lái)人、來(lái)函、來(lái)電和用戶(hù)走訪反映的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、包裝質(zhì)量、安裝質(zhì)量等問(wèn)題,售后服務(wù)部門(mén)也要逐一記錄并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋。如需到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)應(yīng)立即通知服務(wù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)處理。

3)技術(shù)服務(wù)人員、銷(xiāo)售人員及其他人員在和用戶(hù)接觸中收集到的信息,要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋。

4)服務(wù)人員去用戶(hù)單位現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé),認(rèn)真幫助用戶(hù)。

解決質(zhì)量問(wèn)題,確保用戶(hù)滿(mǎn)意,并填寫(xiě)《售后服務(wù)記錄》經(jīng)用戶(hù)簽署意見(jiàn)后帶回,返回后5日內(nèi)交售后服務(wù)部門(mén)存檔備查。

為迅速處理客戶(hù)投訴,維護(hù)公司信譽(yù),促進(jìn)質(zhì)量改善與客戶(hù)的長(zhǎng)期維護(hù),制定本細(xì)則。

1、投訴分類(lèi)。

客戶(hù)投訴依客戶(hù)投訴原因的不同區(qū)分為:

1)質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶(hù)投訴;

2)非質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶(hù)投訴(指人為因素造成);

3)其它原因?qū)е碌耐对V。

2、處理流程。

1)確認(rèn)投訴問(wèn)題。

接到客戶(hù)投訴或抱怨后,首先向客戶(hù)了解具體投訴內(nèi)容,做詳細(xì)記錄,建立客戶(hù)投訴登記表,產(chǎn)品質(zhì)量方面投訴應(yīng)立即查明投訴產(chǎn)品詳細(xì)信息(訂單編號(hào)、料號(hào)、交運(yùn)日期、數(shù)量、不良數(shù)量)、客戶(hù)要求,進(jìn)行詳細(xì)登記,與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行核實(shí),確認(rèn)。

2)、分析、核實(shí)問(wèn)題。

根據(jù)不同分類(lèi),對(duì)投訴進(jìn)行分析,若屬我方質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)另擬定處理方式,會(huì)同技術(shù)中心、技術(shù)部等部門(mén)共同分析造成投訴原因及責(zé)任歸屬部門(mén);對(duì)人為因素和其他原因造成的投訴,配合其他相關(guān)部門(mén)按流程,與產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題同等對(duì)待、處理。

如判定結(jié)果非我方原因造成,認(rèn)真向客戶(hù)解釋?zhuān)⒊鍪疚曳借b定結(jié)果及依據(jù),協(xié)同客戶(hù)分析可能的原因,并與客戶(hù)商討后續(xù)解決問(wèn)題辦法。

3)協(xié)商處理辦法。

情節(jié)較輕的質(zhì)量投訴,登記備案,及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)并引起高度重視。情節(jié)嚴(yán)重的投訴,填寫(xiě)客戶(hù)投訴處理表,由生產(chǎn)部及技術(shù)部提出產(chǎn)品解決措施,售后服務(wù)部與業(yè)務(wù)部共同商議解決辦法,并與客戶(hù)協(xié)商最終解決辦法,報(bào)各部門(mén)審批。

4)、處理及落實(shí)處理方案。

及時(shí)向客戶(hù)反饋投訴解決進(jìn)程,依商議的解決辦法進(jìn)行后續(xù)處理,并全程跟蹤落實(shí)情況。品控中心、技術(shù)部及生產(chǎn)中心擬定改善方法避免同類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生。

3、處理職責(zé)。

各部門(mén)對(duì)客戶(hù)投訴案件的處理職責(zé)如下:

(1)客戶(hù)投訴案件的登記,了解客戶(hù)投訴及投訴理由的確認(rèn);

(2)客戶(hù)投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報(bào)。

(3)與客戶(hù)接洽客戶(hù)投訴的調(diào)查及妥善處理。

(4)客戶(hù)投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)。

(5)處理方式的擬定。

(6)迅速傳達(dá)處理結(jié)果。

(7)客戶(hù)投訴處理中客戶(hù)投訴反映的意見(jiàn)提報(bào)。

2)業(yè)務(wù)部。

為認(rèn)真實(shí)施xx縣農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)生營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃,幫助學(xué)生均衡營(yíng)養(yǎng),強(qiáng)壯身體,增強(qiáng)素質(zhì),切實(shí)做好學(xué)生營(yíng)養(yǎng)餐的售后服務(wù)工作,特制定本方案。

我們倡導(dǎo)“誠(chéng)信、敬業(yè)、創(chuàng)新、高效”的產(chǎn)業(yè)精神,以保證營(yíng)養(yǎng)餐品質(zhì)優(yōu)良為前提,以足量,及時(shí)配送為根本,以追求最佳服務(wù),客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)。我們?cè)敢浴盁崆椤?yōu)質(zhì)、及時(shí)、高效”的服務(wù),達(dá)到幫助學(xué)生均衡營(yíng)養(yǎng),增強(qiáng)體質(zhì),健康成長(zhǎng)的目的,從而不斷增強(qiáng)公司在學(xué)生,家長(zhǎng),教職工心中的知名度和美譽(yù)度。

始終堅(jiān)持“學(xué)生為上,品質(zhì)為先,服務(wù)優(yōu)質(zhì),響應(yīng)及時(shí)”的服務(wù)原則。

為方便客戶(hù)給學(xué)生、學(xué)校提供快捷、貼心的售后服務(wù),本公司建立“以縣城為中心,以片區(qū)為依托,以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為基礎(chǔ)”的三級(jí)售后體系,建立一小時(shí)售后服務(wù)圈,公司還在三級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)中建立售后服務(wù)臺(tái)帳,做到服務(wù)管理科學(xué)化、規(guī)范化。

為確保向?qū)W生、學(xué)校提供高質(zhì)量的售后服務(wù),我們將采取培訓(xùn)、電話(huà)、上門(mén)服務(wù)、回訪多種形式向師生、家長(zhǎng)普及營(yíng)養(yǎng)科學(xué)知識(shí),幫助培養(yǎng)科學(xué)的營(yíng)養(yǎng)觀念和飲食習(xí)慣,介紹營(yíng)養(yǎng)食品的營(yíng)養(yǎng)指標(biāo)、使用方法、儲(chǔ)存方式,告知過(guò)期、質(zhì)次、霉變營(yíng)養(yǎng)食品的相關(guān)知識(shí)和識(shí)別方法,解答客戶(hù)的訴求,兌現(xiàn)售后服務(wù)承諾,及時(shí)處理營(yíng)養(yǎng)餐供應(yīng)中出現(xiàn)的問(wèn)題,確保學(xué)生吃上安全、營(yíng)養(yǎng)、放心的食品。

1、大力宣傳營(yíng)養(yǎng)餐安全飲用工作,培養(yǎng)科學(xué)營(yíng)養(yǎng)觀念。公司將聯(lián)系營(yíng)養(yǎng)食品專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員,經(jīng)常到學(xué)校進(jìn)行食品安全知識(shí)培訓(xùn),同時(shí)編制食品安全知識(shí)手冊(cè),做到師生人手一冊(cè),制作營(yíng)養(yǎng)餐操作vcr光盤(pán)每校發(fā)放宣傳,杜絕不合格產(chǎn)品流到學(xué)生手中。

2、保證準(zhǔn)點(diǎn)配送,數(shù)量準(zhǔn)確。嚴(yán)格按照合同約定時(shí)間要求,確保每天10點(diǎn)前準(zhǔn)點(diǎn)供餐。按照教育局統(tǒng)計(jì)的發(fā)放表要求配送數(shù)量,并預(yù)備20%運(yùn)輸損壞數(shù)量,以保證能及時(shí)處理突發(fā)狀況,從而確保每位學(xué)生都能同時(shí)吃上營(yíng)養(yǎng)餐。

3、配備必要食品存儲(chǔ)設(shè)施,規(guī)范食品保管,公司將拿出一定資金為學(xué)校添置必要食品倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施,規(guī)范食品保管,確保食品衛(wèi)生、安全。

4、把握產(chǎn)品出庫(kù)運(yùn)輸驗(yàn)收環(huán)節(jié),確保食品安全。產(chǎn)品出庫(kù)必須嚴(yán)格檢查是否符合標(biāo)準(zhǔn),有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題,裝卸車(chē)時(shí),杜絕路彎操作,輕拿、輕放、水平搬運(yùn);使用營(yíng)養(yǎng)餐專(zhuān)用運(yùn)輸車(chē)統(tǒng)一配送,并保持車(chē)廂內(nèi)清潔。送到學(xué)校必須交由學(xué)校清點(diǎn)驗(yàn)收,發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品一律及時(shí)免費(fèi)更換。對(duì)每批次產(chǎn)品都留樣備查,并贈(zèng)送各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))中心小學(xué)、中學(xué)1—2盒樣品,由采購(gòu)方指定地點(diǎn)留存。

5、配備廢棄物回收設(shè)施,保持學(xué)校整潔衛(wèi)生。建立統(tǒng)一集中廢棄物回收點(diǎn),并免費(fèi)為學(xué)校配備廢棄物回收設(shè)施,保證學(xué)校環(huán)境整潔衛(wèi)生。

種責(zé):品質(zhì)齊全營(yíng)養(yǎng)所需。

品質(zhì):安全上乘絕對(duì)保障。

數(shù)量:足量夠面驗(yàn)收為準(zhǔn)。

時(shí)間:準(zhǔn)時(shí)送達(dá)風(fēng)雨無(wú)阻。

服務(wù):全天跟進(jìn)滿(mǎn)意為止。

本公司在供營(yíng)服務(wù)過(guò)程中,堅(jiān)持每月進(jìn)行一次調(diào)查回訪,征詢(xún)客戶(hù)對(duì)公司服務(wù)活動(dòng)的意見(jiàn)和建議,了解客戶(hù)的想法和需求,以客戶(hù)的意見(jiàn)和需求為第一信號(hào),不斷改進(jìn)我們的經(jīng)營(yíng)服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量,不斷增進(jìn)公司與師生,家長(zhǎng)的了解與互信,不斷提升公司再師生,家長(zhǎng)心中的認(rèn)可度,美譽(yù)度。

1、定期維護(hù)產(chǎn)品,保證產(chǎn)品的質(zhì)量。

2、樹(shù)立公司形象,維系客戶(hù)的忠誠(chéng)度。

3、反饋產(chǎn)品的相關(guān)信息。

4、及時(shí)為客戶(hù)解決在消費(fèi)產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

5、明確售后服務(wù)的內(nèi)容,以使售后服務(wù)人員更好的開(kāi)展工作。

6、通過(guò)服務(wù)賺取一定的傭金。

7、通過(guò)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),發(fā)展?jié)撛诳蛻?hù),對(duì)于其他產(chǎn)品的銷(xiāo)售做好鋪墊工作。

8、根據(jù)產(chǎn)品的種類(lèi)、客客戶(hù)群體分門(mén)別類(lèi)簡(jiǎn)歷檔案。

9、站在客戶(hù)的立場(chǎng),對(duì)其所提出的問(wèn)題進(jìn)行有效的分析。

(2)知識(shí)準(zhǔn)備:

2、熟悉國(guó)家售后服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)。

3、掌握服務(wù)的方法、技巧、禮儀等。

1、電話(huà)預(yù)約時(shí)間,盡量在約定的時(shí)間前到達(dá),若有可能遲到,提前打電話(huà)給客戶(hù)道明原因。

3、在于客戶(hù)交代產(chǎn)品時(shí),盡量詳盡,使用方法、注意事項(xiàng)做好相應(yīng)的提示。

4、在不能完全滿(mǎn)足客戶(hù)了解產(chǎn)品信息時(shí),制作一些產(chǎn)品說(shuō)明,以達(dá)到客戶(hù)使用的效果。

5、定期電話(huà)或是上門(mén)對(duì)客戶(hù)回訪,以有效的溝通來(lái)減少一些隱患問(wèn)題的發(fā)生。

(4)電話(huà)客服。

1、首先,注意余元的規(guī)范,針對(duì)不同的客https:///戶(hù)可適當(dāng)調(diào)整,保持親切度。

2、在能立即答復(fù)問(wèn)題的前提下,盡量簡(jiǎn)短分析,解決問(wèn)題。

3、在不能立即給出問(wèn)題答案的前提下,給出客戶(hù)一定期限,盡早給客戶(hù)答復(fù)。

(5)服務(wù)時(shí)注意事項(xiàng)。

1、遵守時(shí)間。

2、維護(hù)、處理產(chǎn)品問(wèn)題。

3、責(zé)任的界定。

4、整理環(huán)境,全面測(cè)試,不留隱患。

5、現(xiàn)場(chǎng)工具的管理。

(6)績(jī)效考核。

1、時(shí)間、效果的考核。

服務(wù)人員是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)抵達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng),通過(guò)回訪,來(lái)了解現(xiàn)場(chǎng)處理的效果等。

2、服務(wù)質(zhì)量的考核。

首先從服務(wù)的禮儀考核。是否有不符合公司規(guī)定的,在問(wèn)題服務(wù)后的后期處理效果上的考核。

3、成本的考核。

在車(chē)輛、耗材等的使用,集中服務(wù)以減少車(chē)輛使用的浪費(fèi),在耗材超出預(yù)支時(shí),說(shuō)明使用的地方并注明原因。

提高產(chǎn)品質(zhì)量和加強(qiáng)全方位的服務(wù),是我公司一貫的宗旨,在售后服務(wù)上特別注重服務(wù)質(zhì)量和維修的技術(shù)力量及響應(yīng)的時(shí)間速度。為此各分公司都配備了專(zhuān)業(yè)維修技術(shù)人員,由公司統(tǒng)一為用戶(hù)進(jìn)行定期和不定期的維修和保養(yǎng)等各種售后服務(wù)。

公司內(nèi)設(shè)有專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)部,經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn),技術(shù)過(guò)硬,服務(wù)態(tài)度好。從而能夠滿(mǎn)足我們對(duì)客戶(hù)的產(chǎn)品需求和售后服務(wù)的要求,實(shí)現(xiàn)我們對(duì)客戶(hù)的承諾。

一、解決問(wèn)題、排除故障的速度。

公司售后服務(wù)部接到客戶(hù)服務(wù)需求后,4小時(shí)內(nèi)及時(shí)電話(huà)響應(yīng),24小時(shí)排除故障。

二、售后服務(wù)工作流程要求:

嚴(yán)格按照iso9001服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)和工作流程進(jìn)行。

投標(biāo)方保證所供貨物全新、材料正宗,如有以次充好,愿意接受扣罰。若中標(biāo)在合同期限內(nèi)供貨,貨物確保符合國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。本公司完全有能力履行“合同條款”和“技術(shù)規(guī)格”中規(guī)定的賣(mài)方所承擔(dān)的維護(hù)、保養(yǎng)、修理和備件儲(chǔ)存的義務(wù)。

四、為客戶(hù)建立維修檔案,解除后顧之憂(yōu)。

每次售后結(jié)束后及時(shí)向客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告故障原因和排除情況,并且書(shū)面提交,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生清理一遍,且由客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開(kāi),離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)整理維修報(bào)告和維修檔案,對(duì)客戶(hù)的各種檔案進(jìn)行電子化管理。

(一)、其它服務(wù)保證。

1、嚴(yán)格遵守客戶(hù)單位的勞動(dòng)紀(jì)律和管理辦法,按客戶(hù)的統(tǒng)一指揮進(jìn)行工作。

2、對(duì)產(chǎn)品發(fā)生故障后,可維修的部件盡最大努力維修,對(duì)更換的配件自更換之日起計(jì)算保修期。

3、健全售后服務(wù)的監(jiān)督機(jī)制,接受客戶(hù)的各種投訴,及時(shí)解答客戶(hù)使用中不可預(yù)測(cè)的問(wèn)題。

(二)、其他優(yōu)惠條件:投標(biāo)方自行承擔(dān)保修期內(nèi)的所有費(fèi)用(包括交通、材料、住宿、伙食、差旅費(fèi)等)。保修期滿(mǎn)后,投標(biāo)方仍需承擔(dān)所拱貨物的售后服務(wù)工作,只收取材料成本費(fèi)。

(三)、售后三年內(nèi)包修,終身保修。

(四)、愿意接受破壞性試驗(yàn),絕不以次充好。

(五)、每年二次定期上門(mén)巡查。

1、服務(wù)理念。

服務(wù)宗旨:天道酬勤,商道酬信。

服務(wù)目的:使系統(tǒng)穩(wěn)定、準(zhǔn)確、高效的運(yùn)行。

服務(wù)理念:急客戶(hù)所需,客戶(hù)的需求就是我們的追求。

2、服務(wù)承諾。

高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問(wèn)題、直到用戶(hù)滿(mǎn)意。

1、提供軟件的安裝、調(diào)試和對(duì)醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn),保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作。

2、提供軟件的技術(shù)支持(包括數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯(cuò)等)免費(fèi)維護(hù)期為12個(gè)月。

3、系統(tǒng)本身出錯(cuò),提供因?yàn)檐浖旧韱?wèn)題(如bug引起的問(wèn)題)的維護(hù)服務(wù)。

4、醫(yī)務(wù)人員操作錯(cuò)誤引起系統(tǒng)故障問(wèn)題或數(shù)據(jù)出錯(cuò),我公司提供軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)。

5、提供軟件安全解決方案,幫助醫(yī)院盡量降低或避免因?yàn)橥獠恳蛩卦斐傻牟焕绊憽?/p>

6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問(wèn)題,不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi),軟件公司提供解決建議性方案。

7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動(dòng)交接工作,以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

8、提供個(gè)性化修改服務(wù),按實(shí)際情況確定工期及相關(guān)費(fèi)用。

1、電話(huà)服務(wù)。

用戶(hù)通過(guò)服務(wù)部電話(huà)(見(jiàn)下)可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢(xún)。

電話(huà)響應(yīng)時(shí)間:服務(wù)部接到用戶(hù)電話(huà)后,專(zhuān)人負(fù)責(zé)接聽(tīng),做好記錄,一般性問(wèn)題1小時(shí)內(nèi)反饋意見(jiàn),8小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題,如遇復(fù)雜問(wèn)題三個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案并及時(shí)解決。如果電話(huà)中解決不了,有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的,則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù)。

2、遠(yuǎn)程服務(wù)。

公司技術(shù)服務(wù)人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程進(jìn)行技術(shù)服務(wù),即時(shí)解決問(wèn)題。

技術(shù)服務(wù)his售后服務(wù)可進(jìn)行遠(yuǎn)程控制、遠(yuǎn)程維護(hù)。

技術(shù)服務(wù)郵箱:xxx。

技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址:xxx。

3、上門(mén)服務(wù)。

在上面二種方式不能解決問(wèn)題的情況下,我公司可安排技術(shù)人員上門(mén)服務(wù),北京響應(yīng)時(shí)間2小時(shí)、北京周邊12小時(shí)內(nèi)、外省市48小時(shí)內(nèi)。

來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)整理免責(zé)聲明:本文僅限學(xué)習(xí)分享,如產(chǎn)生版權(quán)問(wèn)題,請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。

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2024年產(chǎn)品售后服務(wù)方案及措施(優(yōu)質(zhì)18篇)篇十七

(一)負(fù)責(zé)本中心的客戶(hù)關(guān)系管理,分析客戶(hù)信息,如忠誠(chéng)客戶(hù),一般客戶(hù),流失客戶(hù),設(shè)計(jì)相應(yīng)的活動(dòng),提高客戶(hù)保留率。

(二)負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運(yùn)作。

(三)負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。

(四)負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶(hù)投訴。

(五)負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計(jì)劃。

(六)負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。

服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述:

3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中心不足的重要手段。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負(fù)責(zé)人,及時(shí)完成跟蹤任務(wù),獲得客戶(hù)真實(shí)反饋信息,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

服務(wù)質(zhì)量跟蹤員工作職責(zé):

(一)及時(shí)整理和完善客戶(hù)及車(chē)輛維修檔案資料。

(二)及時(shí)電話(huà)跟蹤:維修保養(yǎng)交車(chē)后3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)跟蹤訪問(wèn),確認(rèn)客戶(hù)對(duì)修車(chē)的滿(mǎn)意度,記錄并及時(shí)反饋信息給站長(zhǎng)。

(三)定時(shí)后續(xù)跟蹤服務(wù):提前二周提醒客戶(hù)定期保養(yǎng)車(chē)輛并記錄,并在日期將至?xí)r再次通知。

(四)提供定期上門(mén)訪問(wèn)名單:選擇一定比例的客戶(hù)名單進(jìn)行上門(mén)訪問(wèn)。

(五)將跟蹤信息按時(shí)匯總。

(六)及時(shí)將質(zhì)量跟蹤的結(jié)果與相關(guān)的部門(mén)進(jìn)行溝通和協(xié)同,消除客戶(hù)抱怨。

(七)統(tǒng)計(jì)和整理客戶(hù)檔案,科學(xué)地進(jìn)行管理。

2024年產(chǎn)品售后服務(wù)方案及措施(優(yōu)質(zhì)18篇)篇十八

為了更好的服務(wù)用戶(hù)的需求,做好指導(dǎo)使用及時(shí)售后服務(wù)工作,我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨”的精神。以“周到的服務(wù)、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶(hù)做如下承諾:

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾:

1、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

2、產(chǎn)品在有專(zhuān)業(yè)檢測(cè)人員進(jìn)行檢測(cè),確保產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到貴處的要求。

3、我方所提供的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存在質(zhì)量問(wèn)題,我方愿意承擔(dān)一切責(zé)任。

二、交貨期承諾:

我方確保所提供的產(chǎn)品按照需要方要求時(shí)間將貨物送到指定地點(diǎn),若貴處有特殊要求,需提前完工的,我方可與貴處協(xié)商,確保及時(shí)滿(mǎn)足貴處的需求。

三、若供應(yīng)商所提供的貨物開(kāi)箱后,發(fā)現(xiàn)有任何問(wèn)題(包括外觀損傷),須以使用方能接受的方式加以解決的:及時(shí)維修更換和換取全新產(chǎn)品。

四、在質(zhì)保期內(nèi),同一設(shè)備、同一質(zhì)量問(wèn)題連續(xù)三次維修仍無(wú)法正常使用的,我方承諾更換同品牌、同型號(hào)新設(shè)備,并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外,提供設(shè)備的更換、維修只收取零配件成本費(fèi)用,不收取人工技術(shù)和服務(wù)費(fèi)用。

五、售后服務(wù)能力及在設(shè)備的設(shè)計(jì)使用壽命期內(nèi),我方承諾應(yīng)能保證使用方更換到原廠正宗的零部件,確保設(shè)備的正常使用。投標(biāo)人應(yīng)寫(xiě)明保修期后的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),維修備件庫(kù)地點(diǎn)及廠家維修站地點(diǎn)。

六、建立合理的銷(xiāo)售服務(wù)管理制度及體系:

1、售前服務(wù)。設(shè)立專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售服務(wù)機(jī)構(gòu),公司將會(huì)安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士負(fù)責(zé)到場(chǎng)教正確及時(shí)的使用。

2、售中服務(wù)。為防止用戶(hù)使用不當(dāng)而造成不必要的損失,在產(chǎn)品使用過(guò)程中,公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶(hù)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。確保正確使用該產(chǎn)品,讓用戶(hù)用得安全,放心。

3、售后服務(wù)。我公司在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)維護(hù)服務(wù),12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修,為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作,及時(shí)接收用戶(hù)反饋的問(wèn)題,公司設(shè)有專(zhuān)門(mén)的宜賓售后服務(wù)電話(huà):**********,有專(zhuān)業(yè)人員接聽(tīng)并及時(shí)做好反饋記錄,并提供解決問(wèn)題的法。如有需要到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的,公司會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)。

4、售后服務(wù)申明:本公司所提供的服務(wù)均為免費(fèi)服務(wù)。

1、設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后,我公司指派專(zhuān)業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn),每年公司組織培訓(xùn)2次。培訓(xùn)內(nèi)容包括:設(shè)備正確操作使用知識(shí);識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法;常見(jiàn)故障排除方法。

2、定期派專(zhuān)業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運(yùn)行情況。采用“會(huì)診制度”與“獎(jiǎng)懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問(wèn)題。

融資融券客戶(hù)后續(xù)服務(wù)方案產(chǎn)品召回演練方案農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作計(jì)劃。

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寫(xiě)活動(dòng)總結(jié)是我們對(duì)自己所經(jīng)歷的活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)和概括的一種方式,可以幫助我們更好地理解自己的成長(zhǎng)。接下來(lái)是一些寫(xiě)作風(fēng)格獨(dú)特的活動(dòng)總結(jié)范文,希望能夠激發(fā)大家的創(chuàng)作靈感
寫(xiě)心得體會(huì)能夠讓我們更有目標(biāo)地思考和行動(dòng),不斷提高自己的能力和素質(zhì)。在這里,小楊總結(jié)了一篇關(guān)于自己工作中的心得體會(huì),希望可以對(duì)大家有所幫助。“中國(guó)夢(mèng)”已經(jīng)成為了
一個(gè)好的職業(yè)規(guī)劃可以幫助我們更好地規(guī)劃職業(yè)道路,提升個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展。有了良好的職業(yè)規(guī)劃,我們可以更好地應(yīng)對(duì)職業(yè)發(fā)展中的困難和挑戰(zhàn)。1、美好愿望:事業(yè)有成,家庭幸
職業(yè)規(guī)劃是指?jìng)€(gè)體在職業(yè)生涯中設(shè)定目標(biāo)、選擇適合的職業(yè)路徑,并通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展的過(guò)程。職業(yè)規(guī)劃可以幫助我們更好地了解自己的興趣和能力,從而做出
通過(guò)總結(jié)心得體會(huì),我們可以更好地理解自己的行為和決策,避免犯同樣的錯(cuò)誤。以下是一些讀者們的心得體會(huì),他們分享了自己在不同領(lǐng)域、不同經(jīng)驗(yàn)中的感悟和收獲。
民主生活會(huì)是黨員對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作進(jìn)行自我檢查、整改和問(wèn)責(zé)的重要環(huán)節(jié)。以下是小編為大家收集的民主生活會(huì)總結(jié)范文,僅供參考,希望能夠?qū)Υ蠹业膶?xiě)作有所幫助。
會(huì)議紀(jì)要是保留會(huì)議歷史和重要信息的一種形式,它能夠幫助我們查找和了解會(huì)議的進(jìn)展。如果你想了解一些成功撰寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要的案例,那么請(qǐng)參考以下范文,相信它們會(huì)對(duì)你有所啟
護(hù)理工作需要團(tuán)隊(duì)合作,與醫(yī)生、家屬、其他護(hù)理人員等密切合作,共同提供最佳的護(hù)理服務(wù)。10.【護(hù)理范文】10:護(hù)理工作有時(shí)可能面臨挑戰(zhàn)和壓力,但我們始終堅(jiān)守著對(duì)患
范文范本能夠展示出不同風(fēng)格的寫(xiě)作方式和技巧,幫助我們提高自己的寫(xiě)作水平。通過(guò)閱讀以下總結(jié)示例,我們可以了解到一個(gè)成功總結(jié)的特點(diǎn)和要素。河南,是生我養(yǎng)我的地方。一
建筑是人們工作、學(xué)習(xí)、生活等活動(dòng)的場(chǎng)所,它應(yīng)當(dāng)滿(mǎn)足人們的各種需求。下面是一些別具特色的建筑,它們的設(shè)計(jì)理念和形式各異,值得我們?nèi)ヌ剿骱退伎肌kS著當(dāng)前建筑行業(yè)的不
教學(xué)工作總結(jié)是對(duì)自己教學(xué)實(shí)踐的一種回顧和總結(jié),也是對(duì)教學(xué)過(guò)程進(jìn)行反思的機(jī)會(huì)。以下是一些來(lái)自各學(xué)科、各年級(jí)教師的教學(xué)工作總結(jié)分享,相信對(duì)大家有所幫助。
培訓(xùn)心得體會(huì)是我們對(duì)自身學(xué)習(xí)成果的總結(jié)和證明,它可以幫助我們建立自信并激勵(lì)自己不斷進(jìn)步。接下來(lái)是一些關(guān)于培訓(xùn)心得體會(huì)的范例,供大家參考和學(xué)習(xí)。深圳是一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)
通過(guò)這段時(shí)間的總結(jié),我發(fā)現(xiàn)了自己的優(yōu)勢(shì)和潛力,這讓我更有信心面對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)。以下是小編為大家整理的一些個(gè)人總結(jié)范文,涵蓋了不同領(lǐng)域和不同層次的總結(jié)內(nèi)容,希望能夠
心得體會(huì)是對(duì)自己在某個(gè)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)識(shí)和感悟的總結(jié)和歸納。接下來(lái)是一些值得收藏的心得體會(huì)范文,希望能夠給大家寫(xiě)作提供一些參考和借鑒。藝術(shù)是一種表達(dá)和傳遞情感的手段
寫(xiě)月工作總結(jié)可以有效地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),為下一個(gè)月的工作做好準(zhǔn)備。想要寫(xiě)好月工作總結(jié),不妨先看看下面這些實(shí)例,或許會(huì)有所啟發(fā)。是我院重要的一年,急診科在醫(yī)院護(hù)理部
寫(xiě)心得體會(huì)不僅可以加深對(duì)自己的認(rèn)識(shí),還可以為他人提供經(jīng)驗(yàn)和借鑒。接下來(lái)是一些實(shí)踐中總結(jié)的心得體會(huì),供大家參考和借鑒。第一段:引言(200字)。藝術(shù)是人類(lèi)創(chuàng)造的一
心得體會(huì)是對(duì)人生意義的思考和探索,它可以激發(fā)我們的前進(jìn)動(dòng)力和勇氣。在以下的心得體會(huì)范文中,作者深入思考和反思了自己的成長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn),值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。
編寫(xiě)工作計(jì)劃書(shū)可以幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地理清工作思路,明確工作重點(diǎn),提高工作效率。以下是小編為大家收集的工作計(jì)劃書(shū)范文,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。參加工作以來(lái),從
通過(guò)職業(yè)規(guī)劃,我們可以更好地了解自己的能力、興趣和價(jià)值觀,從而做出更明智的職業(yè)選擇。職業(yè)規(guī)劃的案例可以幫助我們更好地理解職業(yè)發(fā)展的策略和方法,以下是一些值得參考
寫(xiě)心得體會(huì)可以讓我們更好地認(rèn)識(shí)自己,發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改進(jìn)。心得體會(huì)的撰寫(xiě)不僅可以幫助我更好地思考問(wèn)題,還能夠幫助他人獲得啟示和借鑒。我希望我的心得體會(huì)能為他
奮斗是一種對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)家庭負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的擔(dān)當(dāng),只有通過(guò)奮斗才能獲得更好的生活。在這里,小編為大家推薦了一些奮斗的好書(shū),希望能給大家?guī)?lái)一些靈感和啟示。
回顧過(guò)去一段時(shí)間里所取得的成績(jī)和進(jìn)步,總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和方法。小編為大家整理了一些個(gè)人總結(jié)的案例,希望能對(duì)大家的寫(xiě)作提供一些啟示和幫助。1、政治思想方面,本人長(zhǎng)期
讀書(shū)心得是我們與書(shū)籍對(duì)話(huà)的一種方式,通過(guò)總結(jié)和概括,我們可以更好地發(fā)現(xiàn)書(shū)中的亮點(diǎn)和啟示。以下是小編為大家整理的讀書(shū)心得范文,希望通過(guò)這些范文的閱讀,大家能夠更好
范文范本一般具有經(jīng)典性和代表性,能夠滿(mǎn)足不同層次和不同需求的寫(xiě)作要求。以下是一些范文范本的摘錄,希望對(duì)大家寫(xiě)作有所啟發(fā)和幫助。高中生物學(xué)課本濃縮了生物學(xué)方方面面
心得體會(huì)是通過(guò)對(duì)自身經(jīng)歷和體驗(yàn)的總結(jié)和概括,可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己、提升自己。它是對(duì)所學(xué)知識(shí)的鞏固和應(yīng)用,也是對(duì)所遭遇問(wèn)題的思考和解決。我想我們需要記錄一下
范文范本可以幫助我們理清文章結(jié)構(gòu),提高邏輯思維和組織能力。現(xiàn)在,小編為大家整理了一些優(yōu)秀的范文范本,希望對(duì)大家的寫(xiě)作有所幫助。各位家長(zhǎng):上午好!首先對(duì)大家從百忙
心得體會(huì)可以幫助我們挖掘并發(fā)現(xiàn)隱藏在日常生活中的細(xì)節(jié)和價(jià)值,從而使我們的成長(zhǎng)更加全面和有意義。心得體會(huì)是人們?cè)谀硞€(gè)經(jīng)歷或活動(dòng)后,對(duì)所見(jiàn)、所聞、所思進(jìn)行總結(jié)和反思
在重要的會(huì)議中,一份精心準(zhǔn)備的發(fā)言稿可以增加演講者的自信心和說(shuō)服力。除了范文之外,我們還可以通過(guò)觀看和聽(tīng)取優(yōu)秀的演講實(shí)錄來(lái)提高自己的發(fā)言能力。各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
范文范本的撰寫(xiě)需要注重語(yǔ)言準(zhǔn)確性、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)性和思想深度。以下是一些寫(xiě)作范文范本的示例,希望對(duì)您有所幫助和指導(dǎo)。我小時(shí)候有點(diǎn)膽小,可是我現(xiàn)在長(zhǎng)大了,我變得很勇敢了
個(gè)人總結(jié)不僅僅是對(duì)過(guò)去的回顧,更是對(duì)未來(lái)的規(guī)劃和展望,它讓我們更有目標(biāo)和方向地前進(jìn)。在下面,我們?yōu)榇蠹彝扑]了一些個(gè)人總結(jié)范文,希望能給大家提供一些靈感和參考。
總之,通過(guò)參考范文范本,我們可以提升自己的寫(xiě)作水平,培養(yǎng)銳利的思維和獨(dú)特的表達(dá)方式。請(qǐng)大家仔細(xì)閱讀以下范文范本,相信能對(duì)大家的寫(xiě)作能力有所啟發(fā)。認(rèn)真做好了本職工
作文是一個(gè)綜合性的訓(xùn)練,可以幫助學(xué)生提高語(yǔ)言運(yùn)用的能力。接下來(lái)是小編為大家?guī)?lái)的一些精選范文范本,希望大家能夠從中受益和啟發(fā)。1、女人的重情,都是在男人有情的前
心得體會(huì)是我們思考和反思的結(jié)果,它可以讓我們更加理解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足,從而不斷提升自己。小編整理了一些有深度和觸動(dòng)人心的心得體會(huì)范文,希望能夠給大家?guī)?lái)一些思考
在個(gè)人總結(jié)中,我們可以記錄自己的感悟和體會(huì),對(duì)過(guò)去的經(jīng)歷進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估。下面是小編為大家準(zhǔn)備的一些個(gè)人總結(jié)范文,希望對(duì)大家寫(xiě)作有所幫助。春去春又回,回首,在初進(jìn)
通過(guò)工作匯報(bào),我們可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中的問(wèn)題和難題。以下是一些精選的工作匯報(bào)范文,供大家參考,希望能夠幫助您更好地完成匯報(bào)任務(wù)。下面是小編為大家整理的,供大
職業(yè)規(guī)劃是指對(duì)自身職業(yè)目標(biāo)進(jìn)行明確和規(guī)劃的過(guò)程,對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)都至關(guān)重要。在職業(yè)規(guī)劃中,如何平衡工作和生活?以下是一些生活管理的建議和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),希望能對(duì)大家有所
在撰寫(xiě)月工作總結(jié)時(shí),需要客觀地評(píng)價(jià)自己的工作,并提出進(jìn)步的建議和措施。建議大家在寫(xiě)月工作總結(jié)時(shí),多與同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流和溝通,以獲取更多的反饋和建議。
心得體會(huì)是對(duì)人生經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和總結(jié),可以幫助我們更好地應(yīng)對(duì)類(lèi)似的情況和問(wèn)題。以下是一些經(jīng)過(guò)精心挑選的范文,每篇都是作者用心思考和總結(jié)的成果,希望能夠給大家?guī)?lái)一些
優(yōu)秀學(xué)生不僅在學(xué)業(yè)上取得了卓越的成績(jī),還積極參與各種社會(huì)活動(dòng)。小編整理了一些優(yōu)秀學(xué)生的學(xué)習(xí)案例,希望能給大家提供一些參考。讓我們從問(wèn)題看吧,我遇到的大學(xué)生經(jīng)常是
心得體會(huì)可以讓我們更深入地思考和分析,提高我們解決問(wèn)題和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的能力。以下是小編為大家收集的心得體會(huì)范文,希望對(duì)大家寫(xiě)作有所啟發(fā)和參考。作為一座著名的城市公園
職業(yè)規(guī)劃可以幫助我們更好地了解自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),從而更好地選擇適合自己發(fā)展的職業(yè)領(lǐng)域。以下是一些成功人士的職業(yè)規(guī)劃案例,供大家參考和學(xué)習(xí)。1)興趣愛(ài)好:2)特長(zhǎng)
通過(guò)總結(jié)心得體會(huì),我們可以更好地反思和改善自己的行為和態(tài)度。以下是一些關(guān)于心得體會(huì)的優(yōu)秀范文,供大家參考和學(xué)習(xí)。公司報(bào)告是每年度或每季度對(duì)公司的業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)狀況以
撰寫(xiě)情況報(bào)告時(shí),要注意語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要、結(jié)構(gòu)清晰,以便讀者快速了解報(bào)告內(nèi)容。小編為大家準(zhǔn)備了一些真實(shí)的情況報(bào)告案例,希望能夠?yàn)榇蠹姨峁┮恍?shí)際操作的指導(dǎo)。
通過(guò)總結(jié)心得體會(huì),我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足,進(jìn)而進(jìn)一步提升自己。小編整理了一些有關(guān)心得體會(huì)的范文,希望能夠幫助大家更好地理解和運(yùn)用這一寫(xiě)作形式。
對(duì)于寫(xiě)作或者其他類(lèi)型的作品,范文范本是一種非常有用的參考材料。下面是一些備受好評(píng)的作文范本,這些作品在內(nèi)容深度和形式上都有一定的亮點(diǎn),希望對(duì)大家有所幫助。
范本鼓勵(lì)我們創(chuàng)新和自我發(fā)展,通過(guò)參考范本的優(yōu)秀之處,我們可以在寫(xiě)作中加入自己的獨(dú)立思考和風(fēng)格。范文三:關(guān)于教育的范文,讓我們反思我們的教育方式和理念。
寫(xiě)心得體會(huì)可以幫助我們認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)點(diǎn)和不足,促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)和自我提升。在下面的范文中,可以看到作者對(duì)自己的思考和經(jīng)驗(yàn)的深刻總結(jié)和概括。黨史是我們了解黨的歷史、領(lǐng)
心得體會(huì)可以幫助我們更好地應(yīng)對(duì)類(lèi)似的情況,提高個(gè)人能力。接下來(lái),我們一起來(lái)看看小編為大家準(zhǔn)備的一些心得體會(huì)范文,供大家參考。心得體會(huì)是人們?cè)谧鍪禄蚪?jīng)歷過(guò)程中所得
應(yīng)急預(yù)案的落實(shí)需要全員參與,形成全員應(yīng)急管理的共識(shí)和責(zé)任意識(shí)。現(xiàn)在請(qǐng)大家共同探討以下應(yīng)急預(yù)案的成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處。為增強(qiáng)安全防范意識(shí)和提高應(yīng)急處置能力,強(qiáng)化應(yīng)對(duì)
民族團(tuán)結(jié)是保障民族間正常交往與合作的前提,我們要積極促進(jìn)交流與融合。請(qǐng)看下列文獻(xiàn)和資料,它們記錄了民族團(tuán)結(jié)的歷史經(jīng)驗(yàn)和智慧。大家好!我是xxx。今天我演講的題目
范文可以激發(fā)我們對(duì)寫(xiě)作的興趣和熱情,激發(fā)創(chuàng)造力和想象力。小編為大家推薦了一些優(yōu)秀的范文范本,希望能夠幫助大家提高寫(xiě)作水平。隨著現(xiàn)代化教育技術(shù)的飛速發(fā)展,越來(lái)越多
工作匯報(bào)還可以激發(fā)我們的自信和動(dòng)力,讓我們更加有信心去面對(duì)未來(lái)的工作挑戰(zhàn)。以下是小編為大家整理的工作匯報(bào)范文,供大家參考和學(xué)習(xí)。2018年,支部以十九大精神和習(xí)
通過(guò)撰寫(xiě)心得體會(huì),我們能夠更好地記錄下來(lái)自己的思考和體驗(yàn),分享給他人,也為自己留下寶貴的記憶。以下是小編為大家找到的一些優(yōu)秀心得體會(huì)范文,推薦給大家,希望能夠給
通過(guò)月工作總結(jié),我們可以進(jìn)一步明確下個(gè)月的工作目標(biāo)和計(jì)劃。如果你正在為月工作總結(jié)而犯愁,不妨先看看以下的范文,或許能幫到你。****年xx月,我很榮幸地能成為*
范文范本可以為我們提供豐富的素材,使我們的文章更加充實(shí)和有深度。小編為大家整理了一些優(yōu)秀的范文范本,供大家欣賞和學(xué)習(xí),希望能夠?qū)Υ蠹业膶?xiě)作提供一些啟發(fā)。
撰寫(xiě)心得體會(huì)可以讓我們更加深入地思考和反思,從而更好地改進(jìn)和提高自己的表現(xiàn)。這些范文或許能夠讓我們更深入地理解和認(rèn)識(shí)心得體會(huì)的價(jià)值和意義。作為現(xiàn)代中國(guó)史上的一個(gè)
通過(guò)學(xué)習(xí)范文范本,我們可以培養(yǎng)自己的寫(xiě)作風(fēng)格和獨(dú)特的表達(dá)方式。小編整理了一些典型的范文范本,希望大家可以從中受益,提升自己的寫(xiě)作水平。3.上聯(lián):雞描竹葉三中頌下
范文范本給我們提供了一個(gè)標(biāo)桿和參照,讓我們?cè)趯?xiě)作中更加有目標(biāo)和方向。這些范文范本都經(jīng)過(guò)精心挑選和整理,希望能夠?yàn)榇蠹規(guī)?lái)一些靈感和取舍的思考。在21世紀(jì)即將來(lái)臨
通過(guò)個(gè)人總結(jié),我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),找到自己在學(xué)習(xí)和工作中的突破點(diǎn)和提高空間。推薦大家閱讀以下的個(gè)人總結(jié)范文,或許能夠?yàn)榇蠹以趯?xiě)作個(gè)人總結(jié)時(shí)提供一些思路
教師心得體會(huì)的寫(xiě)作可以培養(yǎng)教師的觀察力、思考力和表達(dá)能力,提高其教學(xué)水平。讓我們一起來(lái)看看下面這些優(yōu)秀的教師心得體會(huì),希望對(duì)大家的教育教學(xué)工作有所幫助。
轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)申請(qǐng)書(shū)的撰寫(xiě)需要事先充分準(zhǔn)備和研究,以確保內(nèi)容的完整和準(zhǔn)確。如果你對(duì)轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)申請(qǐng)書(shū)的寫(xiě)作還存在疑惑,以下是一些轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)申請(qǐng)書(shū)的范文,供你參考。尊敬的領(lǐng)導(dǎo):您好
單位是一個(gè)集體,每個(gè)人都是單位的一份子,共同為單位的發(fā)展和壯大貢獻(xiàn)力量。如果你正準(zhǔn)備寫(xiě)一份單位總結(jié),下面的文章將為你提供一些重要的指導(dǎo)意見(jiàn)。各位領(lǐng)導(dǎo)、老師、學(xué)友
一篇優(yōu)秀的致辭可以讓聽(tīng)眾對(duì)我們的話(huà)語(yǔ)產(chǎn)生共鳴并留下深刻的印象。不同場(chǎng)合的致辭范文可以幫助我們更好地把握致辭的結(jié)構(gòu)和語(yǔ)言表達(dá)。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、朋友們:新
這個(gè)月的工作總結(jié)是對(duì)我過(guò)去一個(gè)月工作情況的一次盤(pán)點(diǎn),讓我更好地了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足。小編為大家整理了一些寫(xiě)月工作總結(jié)的常見(jiàn)誤區(qū)和注意事項(xiàng),希望能幫到大家。
安全工作總結(jié)是對(duì)一段時(shí)間內(nèi)工作環(huán)境與操作過(guò)程中所發(fā)生的安全事件和事故進(jìn)行總結(jié)和歸納的一種書(shū)面材料,通過(guò)總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、找出原因、制定改進(jìn)措施,以提高工作安全性
優(yōu)秀學(xué)生不斷追求進(jìn)步,積極參加各類(lèi)競(jìng)賽和學(xué)術(shù)活動(dòng),鍛煉自己的綜合素質(zhì)。最后,我們一起來(lái)分享一些優(yōu)秀學(xué)生的學(xué)習(xí)心得和體會(huì),或許能給大家?guī)?lái)一些靈感。有管理學(xué)者曾講
通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì),我們可以對(duì)自己的經(jīng)歷和收獲進(jìn)行思考和總結(jié)。以下是小編為大家找到的一些心得體會(huì)范文,推薦給大家閱讀,希望能夠給大家寫(xiě)作帶來(lái)一些啟示和思考。
畢業(yè)生的未來(lái)是充滿(mǎn)不確定性的,他們需要有決心和勇氣去迎接。掌握一定的求職技巧和面試技巧,對(duì)畢業(yè)生的就業(yè)起到積極的幫助。尊敬的領(lǐng)導(dǎo):您好!衷心的感謝您在百忙之中翻
教師工作總結(jié)可以幫助教師不斷反思和學(xué)習(xí),不斷提高教育教學(xué)水平和綜合素質(zhì)。下面是一些教師工作總結(jié)的案例和心得體會(huì),希望能給大家的教育教學(xué)工作提供一些借鑒和啟示。
范本中的語(yǔ)言運(yùn)用和表達(dá)方式可以為我們提供參考和借鑒,幫助我們提升自己的語(yǔ)文水平。以下是小編為大家推薦的一些優(yōu)秀范文范本,希望能夠給大家?guī)?lái)一些寫(xiě)作的啟示和思考。
優(yōu)秀學(xué)生是在學(xué)習(xí)過(guò)程中不斷努力、積極參與并取得卓越成績(jī)的學(xué)生。以下是小編為大家搜集整理的一些優(yōu)秀學(xué)生的學(xué)習(xí)心得和經(jīng)驗(yàn)分享,希望對(duì)大家有所幫助。1、美好愿望:事業(yè)
范文范本可以引導(dǎo)讀者學(xué)習(xí)和掌握不同類(lèi)型文章的寫(xiě)作風(fēng)格和技巧。范文是學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)交流中的重要參考材料,我們應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待。如何寫(xiě)一篇較為完美的范文一直是我們思考的問(wèn)題
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