新的一年即將到來(lái)，回顧來(lái)到公司已經(jīng)8個(gè)月的時(shí)光，4月份剛進(jìn)公司進(jìn)入的就是運(yùn)營(yíng)部。

光陰如梭，我們告別成績(jī)斐然的2013，迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的20**。

過(guò)去的一年，我們有付出也有收獲;我們有歡笑也有淚水。

2013年,在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名運(yùn)維的職責(zé),認(rèn)真的完成工作任務(wù)!現(xiàn)將8個(gè)月的工作情況做總結(jié)如下：

一，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作：對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的名詞，全新的領(lǐng)域，對(duì)于完全沒(méi)有接觸過(guò)運(yùn)營(yíng)工作的人來(lái)說(shuō)，初期工作還是很困難，但也深知網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作的包括很多內(nèi)容。

如：網(wǎng)站推廣，網(wǎng)站宣傳，網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)站管理等。

最為重要的一項(xiàng)為網(wǎng)站的日常維護(hù)，推廣，資訊是否原創(chuàng)，圖片是否變形，頁(yè)面是否清晰整潔。

面對(duì)如此繁多的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作，對(duì)我也是不小的考驗(yàn)，也榮不得出現(xiàn)錯(cuò)誤，當(dāng)然對(duì)我也是一個(gè)歷練的機(jī)會(huì)，在遇到問(wèn)題冷靜處理，提高本身的工作效率，也盡量避免疏漏和錯(cuò)誤!

1.網(wǎng)站初始化工作:網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)初期建設(shè)中最基本的工作，需要對(duì)網(wǎng)站本上填充信息，要求信息精準(zhǔn)，報(bào)價(jià)真實(shí)，圖片不能出現(xiàn)變形等情況，資訊要與網(wǎng)站本身信息相符，不能出現(xiàn)信息不符的情況等。

尋找網(wǎng)站中的各種bug并提交給技術(shù)人員解決。

盡量交接網(wǎng)站時(shí)使網(wǎng)站出現(xiàn)較少問(wèn)題或者不出現(xiàn)問(wèn)題。

2.網(wǎng)站運(yùn)維工作：4月份加入運(yùn)營(yíng)中心，領(lǐng)導(dǎo)分給我中國(guó)紐扣交易網(wǎng)的付費(fèi)站點(diǎn)進(jìn)行維護(hù)，在運(yùn)營(yíng)初期遇到很多問(wèn)題，如網(wǎng)站資訊更新中對(duì)于偽原創(chuàng)的修改，數(shù)量，不夠，錨文本鏈接添加不夠，使網(wǎng)站的收錄下降等。

因是新的站點(diǎn)，在前期花了大量精力找尋bug并提交，修改網(wǎng)站變形圖片，和資訊內(nèi)容等，網(wǎng)站問(wèn)題處理完后，跟客戶(hù)溝通，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行檢查，對(duì)產(chǎn)品信息是否是完整等，簽上線(xiàn)確認(rèn)單，并開(kāi)始按照合同內(nèi)容執(zhí)行。

首先：幫客戶(hù)建立企業(yè)微博及博客，幫客戶(hù)推廣產(chǎn)品，網(wǎng)站及公司企業(yè)。

在合同內(nèi)容中，推廣是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的中的關(guān)

鍵，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的好與壞它占一半，在運(yùn)營(yíng)臍橙網(wǎng)這幾個(gè)月中，自己摸索逐漸掌握了一些東西，在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，使我明白了如何成功運(yùn)營(yíng)一個(gè)網(wǎng)站和成為一名優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人員的辛苦。

同時(shí)還有許多要注意的問(wèn)題。

3.比如：1.網(wǎng)站積累網(wǎng)站權(quán)重和pr，新站剛開(kāi)始權(quán)重和pr是0，需要每日?qǐng)?jiān)持發(fā)大量的原創(chuàng)及偽原創(chuàng)。

還需積累大量的網(wǎng)站鏈接，關(guān)鍵字，長(zhǎng)尾關(guān)鍵字，錨文本鏈等!在這個(gè)過(guò)程中搜索引擎蜘蛛抓取幾率會(huì)相當(dāng)高，也會(huì)定時(shí)抓取，使網(wǎng)站的收錄持續(xù)增加，流量也會(huì)持續(xù)上升，網(wǎng)站的排名也持續(xù)上升，權(quán)重自然也就上去了。

對(duì)銷(xiāo)售客戶(hù)的產(chǎn)品有很大的幫助，每日的堅(jiān)持也會(huì)換來(lái)相當(dāng)?shù)氖斋@!和權(quán)重的意思基本相同，但不同的是pr的質(zhì)量要求比權(quán)重的要求高，文章需要原創(chuàng)性，外鏈要和本行業(yè)相關(guān)的外鏈，雖然文章原創(chuàng)和外鏈會(huì)耽誤很多時(shí)間，但收錄會(huì)很好，也是相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定的。

3.網(wǎng)站的活躍程度:客戶(hù)的積累才是王道，以企業(yè)客戶(hù)為主，但對(duì)一些潛在的終端客戶(hù)也要牢牢的把握住，使他們?cè)诰W(wǎng)站上發(fā)布新的產(chǎn)品信息，要積累客戶(hù)，就要提供貨真價(jià)實(shí)的信息及能幫助到客戶(hù)的信息，才能留住客戶(hù)，正因有客戶(hù)在平臺(tái)的存在，才能使網(wǎng)站活躍經(jīng)久不衰!才能讓新的客戶(hù)認(rèn)為這是一個(gè)好網(wǎng)站，可信任的網(wǎng)站!

以上總結(jié)的這3點(diǎn)都是同事及優(yōu)化部門(mén)同事的幫助總結(jié)出來(lái)的，這些雖然是基本知識(shí)，但對(duì)新人來(lái)說(shuō)，這些是很寶貴的知識(shí)，在以后的工作中我會(huì)慢慢搜索屬于自己的方法，學(xué)習(xí)更多的知識(shí)!

4.運(yùn)維工作流程：在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下使我盡快熟悉業(yè)務(wù)流程，在工作中也相當(dāng)?shù)眯膽?yīng)手，如何幫助客戶(hù)開(kāi)通行業(yè)通，大買(mǎi)家采購(gòu)，關(guān)鍵字搜索及黃金展位，合同的執(zhí)行及日常出現(xiàn)的問(wèn)題解決及反饋等等，使工作更加的順暢。

積極配合領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作及常規(guī)工作。

列如：臨時(shí)幫其他的組來(lái)整理網(wǎng)站，轉(zhuǎn)發(fā)一些其他公司高層領(lǐng)導(dǎo)的有利于宣傳公司企業(yè)及微博信息。

出的問(wèn)題，包括更新客戶(hù)的產(chǎn)品信息，企業(yè)文化等。

二，在這8個(gè)月工作中，對(duì)工作積極認(rèn)真，服從領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)工作，但也存在一些問(wèn)題，由于之前沒(méi)有網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)及b2b服務(wù)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，自己的專(zhuān)業(yè)度還有所欠缺，使工作效率不高。

在以后的工作中，多方面學(xué)習(xí)與網(wǎng)站相關(guān)的知識(shí)及技能，提高自己的工作能力，從而提高工作效率，為公司，為客戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

在流程上還需進(jìn)一步的加強(qiáng)，各部門(mén)的協(xié)調(diào)能力還不夠，致使工作上存在些問(wèn)題。

從工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題嚴(yán)格要求自己，使工作的做的更完美。

三，在新的一年中，加強(qiáng)學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識(shí)，擴(kuò)展自己的知識(shí)面，深入的了解行業(yè)發(fā)展的情況。

學(xué)習(xí)公司的企業(yè)思想文化，核心價(jià)值。

1.做好自己的本職工作，完成每日的硬性工作。

2.加強(qiáng)熟悉業(yè)務(wù)流程，使工作更加的順暢。

3.從部門(mén)出發(fā)，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，改進(jìn)我自己工作態(tài)度，工作作風(fēng)，與其他部門(mén)做好協(xié)調(diào)搭配工作。

嚴(yán)格遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，為公司創(chuàng)造價(jià)值!

4.在工作上取得更大的成就!

無(wú)論從事電子商務(wù)任何職位，都有必要從客服做起。

電子商務(wù)連接商家和客戶(hù)，而直接面對(duì)顧客的則是客服，可以說(shuō)這里是第一線(xiàn)的戰(zhàn)場(chǎng)。

在這里，你可以直觀的感受到顧客想要什么樣的活動(dòng)，最在乎的是商家運(yùn)營(yíng)的哪個(gè)環(huán)節(jié)，現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)中出了哪些問(wèn)題。

有經(jīng)驗(yàn)的客服能從顧客的反應(yīng)中看出商品的販賣(mài)情況，資金的流向。

電子商務(wù)中其它的職位都應(yīng)該時(shí)刻聯(lián)系客服，聽(tīng)取客服的意見(jiàn)，不能脫離客服。

根據(jù)接待顧客種類(lèi)不同，客服工作主要分為以下幾類(lèi)：

2. 商品推薦：很多顧客習(xí)慣性聽(tīng)從客服意見(jiàn)，選擇商品。

對(duì)于一個(gè)大型店鋪來(lái)說(shuō)，商品一般都在幾百個(gè)左右，能把這么多商品的功效記得清楚是一件很不容易的事情，一般只有店鋪?zhàn)钯Y深的客服或者負(fù)責(zé)過(guò)商品的客服回答的出來(lái)。

3. 日常糾紛：質(zhì)問(wèn)為什么還不發(fā)貨，質(zhì)問(wèn)貨物為什么不動(dòng)了，質(zhì)問(wèn)收到貨時(shí)有損毀，質(zhì)問(wèn)商品和詳情不符，各種各樣的糾紛，只有你想不到的，沒(méi)有顧客提不出來(lái)的。

而且這個(gè)環(huán)節(jié)的顧客一般火氣都比較大，客服有氣只能往肚子里咽。

(一種發(fā)泄方式是聯(lián)系快遞時(shí)，把火撒到快遞客服身上)

4. 應(yīng)急處理：店鋪幾乎任何時(shí)候都在活動(dòng)期間，活動(dòng)過(guò)程中難免會(huì)有一些技術(shù)設(shè)置時(shí)沒(méi)有想到的bug。

這個(gè)問(wèn)題的處理也只能分配在客服肩上。

明知道是自己不對(duì)，但怎么把店鋪損失降到最低也

是客服要做的工作。

寫(xiě)到這里我只想說(shuō)，一個(gè)資深優(yōu)秀的客服對(duì)一個(gè)店鋪來(lái)說(shuō)是左膀右臂般的存在，在整個(gè)電子商務(wù)中占到重要的地位。

成為一個(gè)優(yōu)秀的客服也需要不斷修煉，和各種各樣的'顧客打交道，無(wú)論是說(shuō)話(huà)的方式還是處理事情的能力都需要不斷學(xué)習(xí)。

每每看到客服給顧客打電話(huà)處理糾紛，我就在想如果是自己去處理，最后的結(jié)果該是多么糟糕。

通過(guò)自己做客服的一段時(shí)間，認(rèn)識(shí)到顧客買(mǎi)東西時(shí)的一些誤區(qū)：

1. 大店鋪一般都是倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，是不經(jīng)過(guò)人工處理的，顧客在訂單中的留言中是被完全無(wú)視的。

沒(méi)有客服會(huì)每天看訂單中的留言并備注。

2. 不是所有客服都懂自己店鋪的商品。

她能回答的商品的信息基本上都是商品頁(yè)面上的，你是可以看到的。

讓她推薦商品，不如直接問(wèn)她哪款商品賣(mài)得好，這個(gè)回答還是比較靠譜的。

3. 客服每天要面對(duì)幾十甚至上百個(gè)顧客，平均下來(lái)一分鐘要一兩個(gè)，這種高強(qiáng)度的工作量使得客服只是希望把你的這個(gè)對(duì)話(huà)框快速處理完而已，所以如果可以自己動(dòng)手查的東西，還是依靠自己比較靠譜，問(wèn)到的結(jié)果其實(shí)并不是最優(yōu)的。

客服最討厭的幾種顧客：

1. 震屏：有一些顧客問(wèn)了一兩句話(huà)，馬上就震動(dòng)屏幕想來(lái)引起客服注意。

這是不可取的，想讓客服給你秒回大部分時(shí)間是不可能的，你要理解她面對(duì)的幾十個(gè)像你這樣的顧客，不是你的一對(duì)一vip客服。

你震屏的唯一作用就是客服對(duì)你的第一印象極限下降，這

會(huì)很大程度影響你之后的購(gòu)物。

要知道，最近有什么優(yōu)惠活動(dòng)，能不能發(fā)優(yōu)惠券都是由客服實(shí)施的。

從這個(gè)角度來(lái)看，討好客服對(duì)自己更有利。

2. 最好不要問(wèn)店鋪里有這個(gè)，那個(gè)商品嗎?因?yàn)槟悴榈牧鞒毯涂头榈牧鞒淌且粯拥模吹降慕Y(jié)果也是一樣的。

這種情況還是自己動(dòng)手查比較好，客服查了之后可能默認(rèn)就把價(jià)錢(qián)從高到低篩選幾款給你了。

今天小編分享一些網(wǎng)店推廣方法，告訴大家一些推廣技巧。但是店鋪跟店鋪不一樣，方法可以借鑒，但是要記得變通哦，不可以生搬硬套。希望對(duì)你有幫助!

1、網(wǎng)店間互換鏈接推廣法：這是幾年前最流行的網(wǎng)店宣傳方法，如今存在的交換鏈網(wǎng)店很稀少了。

2、批量提交交換鏈接推廣法：用自動(dòng)提交工具，提交網(wǎng)店到其他網(wǎng)店的友情鏈接欄目。當(dāng)站長(zhǎng)們?cè)趯徍耸欠裢ㄟ^(guò)你站的時(shí)候，就為你貢獻(xiàn)了一個(gè)ip.人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展，就是得益于工具自動(dòng)化程度的提高。要充分利用互聯(lián)網(wǎng)傳遞信息的自動(dòng)化、數(shù)字化、批量化優(yōu)勢(shì)，善于使用批量宣傳工具，節(jié)省人力重復(fù)性勞動(dòng)。

3、網(wǎng)店推廣聯(lián)盟推廣法：?jiǎn)未颡?dú)斗出不了英雄好漢，一個(gè)人的精力時(shí)間和聰明才智畢竟太小，因此，要懂得借用外力。幾個(gè)站長(zhǎng)聯(lián)合在一起，達(dá)成宣傳共識(shí)。在宣傳自己網(wǎng)店的時(shí)候，順便也捎帶上別的網(wǎng)店。用同樣的勞動(dòng)，得到更多的收獲。

4、論壇推廣法：注冊(cè)幾十個(gè)幾百個(gè)論壇，每個(gè)論壇注冊(cè)幾十個(gè)帳號(hào)，把簽名設(shè)為自己的網(wǎng)店。發(fā)表熱門(mén)內(nèi)容，自己頂自己帖子。注意換馬甲，發(fā)布有爭(zhēng)議性的標(biāo)題內(nèi)容。好的標(biāo)題是論壇推廣成敗的100%.這里說(shuō)的論壇是指泛論壇，包含留言本、論壇、貼吧等等一切網(wǎng)民可能聚集的地方。

5、流量統(tǒng)計(jì)推廣法：在網(wǎng)店的所有頁(yè)面上放置一個(gè)if rame頁(yè)面引用代碼，在所引用的頁(yè)面上放上其他網(wǎng)店的統(tǒng)計(jì)器，用程序代碼控制變換統(tǒng)計(jì)id，當(dāng)其他站長(zhǎng)查看統(tǒng)計(jì)，瀏覽訪(fǎng)問(wèn)來(lái)路來(lái)源的時(shí)候，你的網(wǎng)店就出現(xiàn)了。一般的站長(zhǎng)都會(huì)點(diǎn)擊查看的，這種宣傳方法效果很好，屬于密不外傳的`絕招，很多人知道百度和google 的威力就是從網(wǎng)店訪(fǎng)問(wèn)來(lái)路知道的。

6、免費(fèi)資源推廣法：給其他網(wǎng)店提供免費(fèi)的服務(wù)，比如免費(fèi)統(tǒng)計(jì)，免費(fèi)評(píng)測(cè)，免費(fèi)天氣查詢(xún)代碼，免費(fèi)博客，免費(fèi)ip查詢(xún)代碼，免費(fèi)股票查詢(xún)代碼，免費(fèi)搜索代碼，免費(fèi)在線(xiàn)客服系統(tǒng)，免費(fèi)留言本，免費(fèi)域名，免費(fèi)空間，免費(fèi)pr評(píng)價(jià)，免費(fèi)電子書(shū)，免費(fèi)查詢(xún)，免費(fèi)掛qq，免費(fèi)認(rèn)證，免費(fèi)素材等等。要讓自己提供的服務(wù)，成為其他網(wǎng)店的標(biāo)準(zhǔn)配置。時(shí)間久了，流量自然有了。

7、互換頻道推廣法：和其他網(wǎng)店互相交換頻道。就是把對(duì)方網(wǎng)店當(dāng)作自己的一個(gè)頻道在網(wǎng)店上推廣。這樣互相捧場(chǎng)，互相幫襯，威力巨大。

8、郵件列表推廣法：就是定期不定期的給網(wǎng)民發(fā)送電子雜志。

在12月工作中主要以b2b產(chǎn)品發(fā)布、手機(jī)論壇軟文、公司網(wǎng)站論壇、博客推廣、qq群郵件推廣為中心來(lái)展開(kāi)領(lǐng)旗品牌各類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行推廣。

在產(chǎn)品關(guān)鍵詞推廣方面還是取得一定效果，達(dá)到了自己工作中想要的產(chǎn)品推廣目的。

一、12月份主要工作：

(1)每周定時(shí)對(duì)公司論壇的信息進(jìn)行更新;新增加了專(zhuān)利申請(qǐng)、網(wǎng)站策劃和建設(shè)、領(lǐng)旗網(wǎng)絡(luò)版智能錄音電話(huà)文章的撰寫(xiě)等工作，專(zhuān)利申請(qǐng)這一塊的工作還分為商標(biāo)注冊(cè)、軟件著作權(quán)登記和申請(qǐng)、發(fā)明專(zhuān)利的申請(qǐng)、創(chuàng)新基金的申請(qǐng)等等。

(2)利用博客推廣領(lǐng)旗公司的錄音電話(huà)和智能電話(huà)品牌產(chǎn)品信息，在關(guān)鍵詞的產(chǎn)品搜索上形成了與公司網(wǎng)站互補(bǔ)的推廣效果;推廣了：領(lǐng)旗gov行政版錄音電話(huà)，面向高端商務(wù)人群的智能電話(huà)xp8100，與天極網(wǎng)、it168、、太平洋電腦網(wǎng)建立合作關(guān)系，利用以上的平臺(tái)可以發(fā)布一些免費(fèi)的產(chǎn)品新聞或者是行情文章，其中也推廣了相關(guān)產(chǎn)品的關(guān)鍵詞的搜索。

(3)b2b網(wǎng)站主要發(fā)布公司最新產(chǎn)品信息，其中主要以智能電話(huà)xp8100品牌加產(chǎn)品關(guān)鍵詞來(lái)推廣。

(4)qq群郵件推廣主要是針對(duì)手機(jī)用戶(hù)手機(jī)qq群，每天都可以發(fā)群郵件5-7個(gè)群信息。

(5)手機(jī)論壇推廣，定期整理一篇軟文發(fā)布到手機(jī)論壇中，但總體效果不是很好。

二、12月份工作較滿(mǎn)意的方面：

(1)公司論壇內(nèi)容做到了及時(shí)更新，被google收錄的效果還很不錯(cuò)，有些內(nèi)容還能夠排在google首頁(yè)，同時(shí)每天都可以引來(lái)幾十的網(wǎng)站流量。

(2)博客的推廣彌補(bǔ)了公司網(wǎng)站在一些關(guān)鍵詞推廣的空缺。

例如：百度博客推廣的“商務(wù)智能電話(huà)”“商務(wù)錄音電話(huà)”“商務(wù)數(shù)碼電話(huà)”等一些關(guān)鍵詞都能排在百度的首頁(yè)。

(3)b2b是產(chǎn)品主推廣的網(wǎng)站，其中批發(fā)網(wǎng)，勤加緣，供應(yīng)網(wǎng)，小商品網(wǎng)，等一些領(lǐng)旗錄音電話(huà)、領(lǐng)旗智能電話(huà)等關(guān)鍵詞都可以排在百度和google的前1-3頁(yè)。

(4)qq群郵件在這個(gè)月中主要推廣“領(lǐng)旗錄音電話(huà)5周年慶活動(dòng)”在qq群郵件推廣中引來(lái)了不少手機(jī)用戶(hù)來(lái)參加活動(dòng)，其實(shí)推廣效果還不錯(cuò)，針對(duì)性較強(qiáng)。

三、工作中存在的不足

(1)工作中主動(dòng)性還不夠強(qiáng)，與上級(jí)及同事在工作上的溝通還是較少。

(2)這個(gè)月手機(jī)論壇推廣的效果不是很理想，應(yīng)該是軟文寫(xiě)的內(nèi)容針對(duì)性不強(qiáng)，暴露的廣告句子太多，導(dǎo)致一些手機(jī)論壇id被封。

(3)公司論壇中的信息內(nèi)容的質(zhì)量不是很高，多半內(nèi)容是來(lái)自網(wǎng)上，所以論壇引來(lái)的流量還不夠高。

四、工作中存在不足的.改正措施

(1)在工作中主動(dòng)與上級(jí)和同事之間保持工作中的溝通與交流，遇到工作上的難題大家一起來(lái)解決。

要與同事團(tuán)結(jié)互助。

(2)在手機(jī)論壇推廣方面，多學(xué)習(xí)別人好的軟文，力爭(zhēng)自己多寫(xiě)一些原創(chuàng)的軟文發(fā)到論壇中，給公司網(wǎng)站引來(lái)好的流量。

更好地宣傳ok8品牌產(chǎn)品，

(3)在公司網(wǎng)站論壇的內(nèi)容中，也爭(zhēng)取自己多寫(xiě)一些內(nèi)容，也可以對(duì)來(lái)自網(wǎng)上的內(nèi)容進(jìn)行合理的修改成自己的產(chǎn)品信息再發(fā)到論壇中，這樣來(lái)提高被google百度收錄，和增加流量。

五、下月的工作安排

(1)主要工作還是以b2b產(chǎn)品發(fā)布，手機(jī)論壇軟文，公司網(wǎng)站論壇，博客推廣，qq群郵件推廣工作為主。

(2)在qq群郵件與各論壇中內(nèi)推廣領(lǐng)旗錄音電話(huà)五周年信息。

對(duì)以前發(fā)布的信息有錯(cuò)誤的方面進(jìn)行修改。

(4)在博客中推廣公司網(wǎng)站沒(méi)能在百度中靠前的關(guān)鍵詞，來(lái)補(bǔ)公司網(wǎng)站的關(guān)鍵詞。

(5)及時(shí)把公司最新產(chǎn)品信息發(fā)布到b2b網(wǎng)站中，主要注意產(chǎn)品關(guān)鍵詞的搭配。

和產(chǎn)品信息要有“智能電話(huà)xp8100”、“網(wǎng)絡(luò)版智能錄音電話(huà)”標(biāo)題。

(6)在博客，公司論壇，b2b中重點(diǎn)推廣在百度核心關(guān)鍵詞搜索下面的相關(guān)關(guān)鍵詞覆蓋。

以上是20**年12月份的工作總結(jié)及20**年1月份工作具體計(jì)劃的幾個(gè)方面。

在下月的工作中還有新的任務(wù)，我會(huì)把新的任務(wù)及時(shí)安排在月工作計(jì)劃中。

以上的總結(jié)與計(jì)劃還有很多不足的方面，上級(jí)及同事們都可以及時(shí)指出，謝謝。

從4月13號(hào)那天開(kāi)始，太極協(xié)會(huì)正式面向全院發(fā)出倡議書(shū)，張貼海報(bào)和宣傳版，同時(shí)在貼吧和“工院之家論壇”發(fā)帖子，呼吁和倡導(dǎo)同學(xué)們前來(lái)學(xué)習(xí)太極拳!

緊接著就是為期一周的報(bào)名時(shí)間，前來(lái)咨詢(xún)學(xué)拳的同學(xué)還真不少!再加上兄弟社團(tuán)【武術(shù)協(xié)會(huì)和散打協(xié)會(huì)】也同步開(kāi)始了類(lèi)似的活動(dòng)，一時(shí)間晚自習(xí)后餐廳南門(mén)是熱鬧非凡，人聲鼎沸，熙熙攘攘!平時(shí)寬敞的練功場(chǎng)地在同學(xué)們的活動(dòng)中竟然顯得有點(diǎn)狹小。

為了更有效的組織大家學(xué)套路，協(xié)會(huì)對(duì)報(bào)名學(xué)員進(jìn)行分組教學(xué)!

然而由于經(jīng)驗(yàn)不足，在分組過(guò)程中過(guò)于考慮各種因素，走了不少?gòu)澛贰?/p>

同時(shí)正值學(xué)院運(yùn)動(dòng)會(huì)開(kāi)幕前夕，協(xié)會(huì)也在為23號(hào)的開(kāi)幕式上的太極表演做準(zhǔn)備，所以那幾天一直在教大家練習(xí)纏絲基本功，組織工作可能做得不是很好，怠慢了一些學(xué)員。

也忘了及時(shí)的給大家強(qiáng)調(diào)學(xué)拳前纏絲基本功的重要性，導(dǎo)致一些急于學(xué)習(xí)套路的同學(xué)對(duì)纏絲功失去了耐心!有些報(bào)過(guò)名的同學(xué)又放棄了，真的感覺(jué)挺遺憾的!

不過(guò)運(yùn)動(dòng)會(huì)開(kāi)幕式一結(jié)束，當(dāng)天晚上就在體育館西北側(cè)又開(kāi)辟出兩處練功場(chǎng)，把所有報(bào)名學(xué)員分為三大組，確定每組的練拳場(chǎng)地，各安排兩名教練，全權(quán)負(fù)責(zé)各組教拳事宜。

對(duì)于協(xié)會(huì)的老會(huì)員安排在新場(chǎng)地學(xué)習(xí)器械。

也就是說(shuō)，從運(yùn)動(dòng)會(huì)開(kāi)幕式后，協(xié)會(huì)的一切活動(dòng)又井然有序的開(kāi)展起來(lái)!看著每天晚自習(xí)后各組教拳活動(dòng)有條不紊的進(jìn)行，作為協(xié)會(huì)的一名老會(huì)員，忙碌了一段時(shí)間后終于感覺(jué)到了一絲輕松!

現(xiàn)在活動(dòng)已經(jīng)開(kāi)展了一個(gè)多月，截至到上周四，學(xué)員們就已經(jīng)把簡(jiǎn)化太極拳的動(dòng)作全部掌握了，每天早操后和大家一塊兒在足球場(chǎng)上練拳，看著我們的動(dòng)作越來(lái)越熟練，相信每一個(gè)人心里都是很高興的!

今天，大學(xué)生社團(tuán)文化藝術(shù)節(jié)是閉幕了，但是協(xié)會(huì)的活動(dòng)不會(huì)停!僅僅學(xué)會(huì)二十四式并不是我們的目標(biāo)，推廣太極拳傳統(tǒng)套路和普及太極拳知識(shí)，讓更多的同學(xué)了解和參加太極拳運(yùn)動(dòng)，才是協(xié)會(huì)的主要任務(wù)!

一個(gè)月的學(xué)拳遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，僅僅練習(xí)這一種套路也太狹窄，現(xiàn)在大家又投入到陳式太極拳精要十八式的學(xué)習(xí)中。

作為一名老會(huì)員，我知道，加入太極協(xié)會(huì)練拳是很辛苦的，很累人，起早貪黑，學(xué)架子，改架子，拆架子，練好每一個(gè)定式動(dòng)作都需要克服肌肉的酸痛和挑戰(zhàn)身心的惰性!

然而這樣吃苦是為了什么?不為別的，就是想嚴(yán)格要求自己，踏踏實(shí)實(shí)的把動(dòng)作學(xué)會(huì)，體會(huì)太極的精神內(nèi)涵和拳術(shù)的奧妙!更多是挑戰(zhàn)自我!

其實(shí)我心里也明白，不是每一位同學(xué)對(duì)太極拳真正的感興趣。

有些或許是好奇，有些或許是打發(fā)時(shí)間，有些或許是應(yīng)付考試.......

練拳的目的和動(dòng)機(jī)無(wú)論是在老會(huì)員身上還是在新學(xué)員那里，剛開(kāi)始都有極強(qiáng)的相似性!

所以，協(xié)會(huì)一直都在努力培養(yǎng)大家的興趣!

真的不想讓大家失望!不想讓大家遺憾，協(xié)會(huì)一直都在百分之百的努力把這個(gè)推廣活動(dòng)給做的更好!

上周五的時(shí)候，協(xié)會(huì)召集大部分學(xué)員進(jìn)行了一個(gè)小型總結(jié)會(huì)議，一些新學(xué)員在發(fā)言的時(shí)候提到了感謝。

其實(shí)感謝是相互的，是彼此的!從這次活動(dòng)中，大家學(xué)到了一些動(dòng)作套路，強(qiáng)身健體!協(xié)會(huì)也在大家的幫助下，擴(kuò)大了影響力!

網(wǎng)店個(gè)人總結(jié)報(bào)告，下面小編為大家?guī)?lái)的網(wǎng)店個(gè)人總結(jié)報(bào)告相關(guān)范文，歡迎閱讀。

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末。

回顧過(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。

售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話(huà)術(shù)和電話(huà)溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。

在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。

為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下:

1、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。

作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。

作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

2、 學(xué)會(huì)換位思考

當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。

售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。

遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M(mǎn)足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

3、 熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。

對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。

公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。

在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。

通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話(huà)禮儀。

通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話(huà)時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話(huà)溝通技巧，通話(huà)之前我們要了解去電的目的，在通話(huà)途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話(huà)時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。

通話(huà)結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話(huà)。

對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。

如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

在過(guò)去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。

給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。

如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)買(mǎi)心理，然后找出有效的推銷(xiāo)手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。

公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類(lèi)活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。

公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。

售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷(xiāo)而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程。

也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。

隨著電子商務(wù)的必然發(fā)展趨勢(shì)，越來(lái)越多的人開(kāi)始接觸網(wǎng)購(gòu)，也越來(lái)越多的人嘗試網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)，而開(kāi)網(wǎng)店則是最多人會(huì)考慮和選擇的。

網(wǎng)店相對(duì)于傳統(tǒng)店面具有起步資金占用少，運(yùn)營(yíng)成本低靈活性強(qiáng)，面向地域范圍廣，市場(chǎng)潛力大等優(yōu)點(diǎn)。

展望未來(lái)發(fā)展方向，網(wǎng)店在以后完全具備pk掉大多數(shù)實(shí)體店鋪的潛力，如果用心做好，前景應(yīng)該是很樂(lè)觀的。

要說(shuō)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，目前主流有淘寶、拍拍、易趣、有啊四大c2c(個(gè)人對(duì)個(gè)人)網(wǎng)站，當(dāng)然淘寶市場(chǎng)占有率是最大的，大到其他幾家?guī)缀醪荒芸购猓?jīng)的易趣是最先起步發(fā)展的，卻因?yàn)槭召M(fèi)模式被免費(fèi)的淘寶迅速擊敗，后來(lái)就一直保持著淘寶一家獨(dú)大的的形勢(shì)，相當(dāng)于國(guó)內(nèi)搜索引擎網(wǎng)站里大家用百度最多一樣。

當(dāng)然還有b2b(商家對(duì)商家，比如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、環(huán)球資源、中國(guó)制造網(wǎng)等)，b2c(商家對(duì)個(gè)人，比如京東商城、新蛋網(wǎng)、歐酷網(wǎng)、淘寶商城、淘寶電器城等)模式，這里就不多分析了，主要還是說(shuō)說(shuō)個(gè)人網(wǎng)店平臺(tái)。

由于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)還不夠規(guī)范，大大小小店鋪成千上萬(wàn)，加之價(jià)格透明度較高，消費(fèi)者對(duì)比空間較大，競(jìng)爭(zhēng)壓力也是很大的。

同樣起步的兩個(gè)店鋪，經(jīng)營(yíng)方式和策略不一樣，往往可能取得的結(jié)果差距會(huì)很大。

做的比較好的賣(mài)家月入幾萬(wàn)幾十萬(wàn)甚至百萬(wàn)都是常見(jiàn)的，相反做的比較差的賣(mài)家有可能一個(gè)月都賣(mài)不出一件商品甚至從來(lái)無(wú)人問(wèn)津，要分析產(chǎn)生如此巨大差距的原因是多方面的。

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)從來(lái)都是弱肉強(qiáng)食，強(qiáng)的更強(qiáng)，弱的更弱，更新淘汰的節(jié)奏也很快。

下面總結(jié)一點(diǎn)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn):第一步，開(kāi)網(wǎng)店最先要想好的是賣(mài)什么，不能盲目跟隨市場(chǎng)主流選擇，也不能什么賺錢(qián)就賣(mài)什么，最主要還是要選擇適合自己的項(xiàng)目和產(chǎn)品，究竟什么適合自己也要多方面分析的，可以根據(jù)個(gè)人興趣愛(ài)好或者擅長(zhǎng)、進(jìn)貨渠道優(yōu)勢(shì)、綜合市場(chǎng)空間、地域價(jià)格差異和特色產(chǎn)品等考慮，新手賣(mài)家最好能避免正面競(jìng)爭(zhēng)，否則有可能一敗涂地，比如服裝類(lèi)對(duì)于新手賣(mài)家來(lái)講就很難做，從側(cè)面出擊或者差異化經(jīng)營(yíng)是比較建議的，總之要有自己的特色和定位。

第二步，選好要賣(mài)的產(chǎn)品以后就要開(kāi)店了，還是以主流的淘寶平臺(tái)說(shuō)明吧。

發(fā)布商品最先，商品描述要詳細(xì)并符合買(mǎi)家口味，多加一些實(shí)拍圖片比較好，頁(yè)面要整齊美觀但不適合過(guò)于花俏，文字大小、字體和顏色也要選合適，而不能僅僅根據(jù)個(gè)人愛(ài)好選擇，需要與商品類(lèi)型、圖片和店鋪裝修協(xié)調(diào)。

店鋪裝修也是比較重要的，如果自己會(huì)點(diǎn)ps，可以自己裝修一下，樹(shù)立良好店面形象，如果自己不會(huì)也可以委托專(zhuān)業(yè)裝修設(shè)計(jì)店家。

店鋪裝修和商品說(shuō)明對(duì)銷(xiāo)售影響非常大，試想一下如果你的店鋪搞的過(guò)于簡(jiǎn)單敷衍，又能留住幾個(gè)人多看一眼，更別提成交了，很多新手賣(mài)家都忽略了這一點(diǎn)。

第三步，裝修完畢以后也是正式開(kāi)賣(mài)的時(shí)候了，這個(gè)過(guò)程是最關(guān)鍵的。

剛開(kāi)始在賣(mài)家信譽(yù)度較低的情況下，可能銷(xiāo)量也會(huì)比較低，但這是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，需要耐心和堅(jiān)持并不斷改進(jìn)和調(diào)整，同時(shí)也在慢慢積累，必須要認(rèn)識(shí)到的是網(wǎng)店很難像傳統(tǒng)店面那樣起效快，更別談立竿見(jiàn)影了。

等積累一定賣(mài)家信譽(yù)度以后，可以適當(dāng)選擇銷(xiāo)量大和潛力大并有適當(dāng)利潤(rùn)商品進(jìn)行直通車(chē)推廣，其實(shí)要說(shuō)推廣技巧也是比較多的，包括商品選擇、關(guān)鍵詞選擇、競(jìng)價(jià)排名都是很重要的。

這幾年來(lái)淘寶從最初的三年全免費(fèi)到現(xiàn)在基本服務(wù)免費(fèi)加增值服務(wù)服務(wù)收費(fèi)轉(zhuǎn)變，慢慢增加的花樣越來(lái)越多，賺錢(qián)的招數(shù)也越來(lái)越多，賣(mài)家們要在這個(gè)平臺(tái)生存，一定要掌握好淘寶的發(fā)展步驟隨機(jī)應(yīng)對(duì)，該花錢(qián)的地方還是要舍得花錢(qián)的，可以不花錢(qián)的地方還是不要浪費(fèi)，有些增值服務(wù)還是比較有用的，而有的則并不適合自己的店鋪采用。

最后說(shuō)下產(chǎn)品和服務(wù)，由于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管漏洞比較大，市場(chǎng)格局比較混亂，商品品質(zhì)參差不齊。

想要長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)發(fā)展，個(gè)人誠(chéng)信和產(chǎn)品品質(zhì)還是要有保證的。

關(guān)于服務(wù)方面，可以說(shuō)是重中之重，也是比較費(fèi)心思的，但必須要細(xì)致和忍耐。

對(duì)于買(mǎi)家來(lái)講，什么樣的賣(mài)家都可能遇到;對(duì)于賣(mài)家來(lái)講，什么樣的買(mǎi)家也都存在。

在銷(xiāo)售過(guò)程中，10個(gè)買(mǎi)家里，可能9個(gè)人都比較好說(shuō)話(huà)，也節(jié)省最多時(shí)間精力，但萬(wàn)一遇到1個(gè)難纏的買(mǎi)家，卻是最需要花心思的，而這1個(gè)也是至關(guān)重要的，當(dāng)你處理好這1個(gè)買(mǎi)家相關(guān)交易事宜，應(yīng)該比接觸的另外9個(gè)好說(shuō)話(huà)的客戶(hù)交易更有成就感，也更加鍛煉和提高自己的水平。

在商品品質(zhì)保證的前提下，良好服務(wù)應(yīng)該是帶來(lái)回頭客和更多潛在客戶(hù)的重要影響因素。

其實(shí)說(shuō)到網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)，有太多太多的細(xì)節(jié)需要注意。

而本人對(duì)于上述文字也只是描述個(gè)大概，相對(duì)比較籠統(tǒng)，實(shí)際經(jīng)營(yíng)還是要根據(jù)個(gè)人情況切實(shí)靈活掌握。

我個(gè)人雖然不是自己創(chuàng)業(yè)，但這些都是三年電子商務(wù)實(shí)踐最基本最實(shí)際最深刻的總結(jié)。

銷(xiāo)售是一門(mén)學(xué)問(wèn)，學(xué)無(wú)止境，賺無(wú)盡頭。

學(xué)的好，用的好，得的多。

用腦，更要用心。

如果有人贊同和認(rèn)可就謝謝給點(diǎn)掌聲鼓勵(lì)，如果有人認(rèn)為膚淺和廢話(huà)還請(qǐng)多多指點(diǎn)看法。

最后祝愿所有網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者獲得成功，朋友們?nèi)魧?duì)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)有個(gè)人見(jiàn)解也歡迎互相切磋討教。

這是一篇用腦用心寫(xiě)出來(lái)的文字，也是對(duì)個(gè)人的觀點(diǎn)總結(jié)，不斷提醒自己要上進(jìn)。

一、經(jīng)營(yíng)報(bào)表

1、訂單數(shù)量

2、訂單平均金額

3、成交訂單數(shù)量

4、成交商品數(shù)量

5、成交商品總金額

二、經(jīng)營(yíng)思路、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與客戶(hù)服務(wù)報(bào)告(重點(diǎn))

1、網(wǎng)店的立意與思路

發(fā)展定位

早期主要經(jīng)營(yíng)電子類(lèi)產(chǎn)品，并有上架數(shù)碼類(lèi)和服裝類(lèi)產(chǎn)品，為后期做準(zhǔn)備。

盈利(價(jià)格)定位

早期(一鉆信譽(yù)前)

主要是賺取信譽(yù)為主，在不虧本的情況下，每件商品根據(jù)成、和淘寶同類(lèi)產(chǎn)品平均銷(xiāo)售價(jià)格情況，賺取1-15塊利潤(rùn)，爭(zhēng)取到更大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)提高競(jìng)爭(zhēng)力。

中期、后期(一鉆至金冠)

由于積累到 一定信用，銷(xiāo)量比較大，盈利較高的產(chǎn)品劃分為主打產(chǎn)品，價(jià)格稍高于淘寶平均價(jià)格出售。

考慮某些商品薄利多銷(xiāo)，帶動(dòng)店鋪人氣。

2、挑選商品的思路

前期 考慮到自身比較喜歡it類(lèi)產(chǎn)品，并比較熟悉這方面的產(chǎn)品知識(shí)，有一定銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，所以，本網(wǎng)店主營(yíng)為電腦裝配以及周邊的it產(chǎn)品。

中期 考慮上架比較熱銷(xiāo)的產(chǎn)品，主要是代理形式。

當(dāng)積累到一定經(jīng)驗(yàn)后，正式到本地服裝市場(chǎng)進(jìn)行自主進(jìn)貨、銷(xiāo)售等

后期 打造一個(gè)比較綜合的淘寶賣(mài)場(chǎng)，開(kāi)發(fā)進(jìn)貨渠道，組一個(gè)分工明確的多成員團(tuán)隊(duì)，并發(fā)展下屬代理。

3、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施對(duì)象及過(guò)程

實(shí)施對(duì)象:新年輕一代，比如大學(xué)生;光顧過(guò)本店顧客等等

過(guò)程:(1)吸引顧客，主要針對(duì)對(duì)我們產(chǎn)品有興趣的群體。

首先，貨源可靠性，本網(wǎng)店的商品都是來(lái)自柳州市好機(jī)匯電腦城一家實(shí)體店，這樣必然會(huì)得到顧客的青睞;其次，利用身邊任何的網(wǎng)絡(luò)手段在網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品信息，比如通過(guò)qq、論壇、博客、搜索引擎、友情鏈接等;最后，就是寶貝的`名稱(chēng)設(shè)置，盡可能的采用關(guān)鍵字組合，以提高被顧客搜索到的機(jī)率。

還有一點(diǎn)也是比較重要的，就是先讓親朋好友來(lái)捧捧場(chǎng)，購(gòu)買(mǎi)一些東西，提高一些人氣，累計(jì)一些信用。

(2)讓顧客能較長(zhǎng)時(shí)間的停留來(lái)瀏覽你的寶貝，并信任我們。

這就不僅僅是標(biāo)題的吸引不吸引人的問(wèn)題，在這里針對(duì)寶貝詳情的描述非常關(guān)鍵，要盡量采用自己實(shí)地拍攝的商品圖片，少用官方圖片，以提高顧客對(duì)我們的信任度;還要有詳細(xì)的文字說(shuō)明，不能幾個(gè)字草草了事;對(duì)于商品屬性、規(guī)格要盡可能的詳細(xì);運(yùn)用相關(guān)模板、利用photoshop對(duì)圖片進(jìn)行編輯等，以提高其美觀度，來(lái)吸引顧客的眼球。

(3)提高顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣。

這里要充分利用顧客貪小便宜的心理。

開(kāi)展一些“滿(mǎn)即送、即時(shí)打折等一些促銷(xiāo)活動(dòng)，促使顧客做出購(gòu)買(mǎi)的決定。

限期供應(yīng)，這對(duì)消費(fèi)者總是具有誘惑。

像“特價(jià)只剩2天!”這樣的促銷(xiāo)口號(hào)。

但是要真實(shí)，否則最終失去消費(fèi)者信任。

(4)讓新顧客變成老顧客。

事實(shí)證明，網(wǎng)店留住老顧客比開(kāi)發(fā)新顧客要重要的多，前者的成本也要遠(yuǎn)低于后者。

這里要充分利用顧客的情感，讓顧客感覺(jué)到一絲溫馨。

比如在發(fā)貨時(shí)，根據(jù)商品搭配一個(gè)小禮品，給顧客一個(gè)驚喜;在節(jié)假日，通過(guò)短信、郵件等工具送去溫馨的祝福，以此來(lái)加深與顧客的關(guān)系，增加顧客對(duì)網(wǎng)店的認(rèn)可度和忠誠(chéng)度。

4、網(wǎng)店市場(chǎng)推廣活動(dòng)的實(shí)施對(duì)象及過(guò)程

實(shí)施對(duì)象:身邊的人、廣大網(wǎng)民等

(1)充分利用身邊的親朋好友，在第一時(shí)間告訴他們，要他們來(lái)光顧我們的網(wǎng)店的同時(shí)，能引導(dǎo)一些他們身邊的一些人來(lái)光顧。

(2)通過(guò)e-mail進(jìn)行推廣，主要通過(guò)發(fā)送群郵件。

郵件內(nèi)容包括我們網(wǎng)店的介紹和鏈接

(3)利用論壇上的簽名檔，把自己的簽名檔設(shè)計(jì)成我們網(wǎng)店的宣傳標(biāo)語(yǔ)或橫幅。

(4)通過(guò)搜索引擎進(jìn)行推廣營(yíng)銷(xiāo)。

(5)利用一些購(gòu)物論壇。

(6)通過(guò)qq、旺旺群提升網(wǎng)店流量。

(7)通過(guò)淘寶網(wǎng)自身推廣方法來(lái)推廣

5、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中所遇到的困難,以及解決困難的過(guò)程

遇到的困難:

(1)商品關(guān)鍵字的設(shè)置

(2)商品詳細(xì)信息描述方面缺乏經(jīng)驗(yàn)

(3)促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展受限制，其管理后臺(tái)的促銷(xiāo)管理需收費(fèi)

解決困難的過(guò)程:

(1)請(qǐng)教老師以及和同學(xué)們進(jìn)行交流:多逛逛一些皇冠店，看看他們的標(biāo)題中的關(guān)鍵字是如何設(shè)置的，借鑒其寶貝詳細(xì)信息的描述。

(2)通過(guò)老師的幫助和借鑒一些淘寶店，將我們的促銷(xiāo)活動(dòng)放置在自定義內(nèi)容區(qū)和寶貝詳情里，以及在與顧客進(jìn)行交談時(shí)，告知顧客相應(yīng)的促銷(xiāo)活動(dòng)。

6、客戶(hù)服務(wù)的理念以及實(shí)施的過(guò)程,效果

理念:“喜歡”客戶(hù)，客戶(hù)“喜歡”，一條“瓏”服務(wù)

過(guò)程:

(1)記錄在本店有過(guò)購(gòu)買(mǎi)記錄的賣(mài)家，把客戶(hù)的詳細(xì)信息用“網(wǎng)店管家”錄入。

(2)客戶(hù)定期回訪(fǎng)，主要通過(guò)旺旺等營(yíng)銷(xiāo)工具進(jìn)行。

(3)進(jìn)行需求分析，推薦本網(wǎng)店的產(chǎn)品。

效果:

7、客戶(hù)的反饋以及意見(jiàn)和建議

三、網(wǎng)店模板、logo設(shè)計(jì)

1、店鋪風(fēng)格、模板的選用的原因

2、logo的設(shè)計(jì)及釋義

四、在淘寶平臺(tái)上開(kāi)始電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的設(shè)想以及長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃

1、店鋪的市場(chǎng)定位整體規(guī)劃

2、店鋪內(nèi)商品品類(lèi)的規(guī)劃

3、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的規(guī)劃

4、市場(chǎng)推廣與對(duì)外合作的規(guī)劃

5、成本與資金的規(guī)劃

五、對(duì)現(xiàn)有的網(wǎng)店管理平臺(tái)的建設(shè)性的意見(jiàn)及建議(這部分可選擇其中某項(xiàng)或者幾項(xiàng))

1、流程的優(yōu)化

2、功能的完善

3、規(guī)則的制定

4、服務(wù)的人性化

5、市場(chǎng)的推廣及對(duì)外合作

6、新管理模式的探討

光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼走出象牙塔不久的我來(lái)到英騰軟件公司這個(gè)大家庭工作已經(jīng)2個(gè)月了，我的人生開(kāi)始了新的歷程。

剛從學(xué)校畢業(yè)出來(lái)的我，就進(jìn)入了英騰軟件公司這樣一個(gè)有著優(yōu)良傳統(tǒng)和欣欣向榮的一流高新技術(shù)公司，并擔(dān)任一份與自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)相對(duì)口淘寶運(yùn)營(yíng)崗位，我心中感到非常的幸運(yùn)和驕傲。

在這兩個(gè)月中我融入了部門(mén)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，基本上完成了自己崗位上的各項(xiàng)職責(zé)，下面是我將就這兩個(gè)月自己的工作概況、感想做以下的總結(jié)。

一、主要工作情況

1、了解公司及產(chǎn)品概況，淘寶店鋪的整體運(yùn)作概況、模式;

從11月1日開(kāi)始進(jìn)入公司上班，因?yàn)槲沂菑膶W(xué)校剛畢業(yè)出來(lái)剛到公司上班，所以在來(lái)公司的第一步就是在部門(mén)同事的指導(dǎo)下了解公司及產(chǎn)品概況，市場(chǎng)環(huán)境，并在上班前的兩周寫(xiě)了公司淘寶兩個(gè)店鋪的分析報(bào)告，在寫(xiě)分析報(bào)告過(guò)程中對(duì)公司的產(chǎn)品、淘寶店鋪整體運(yùn)作有了更加深入的了解。

對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)概況有了一個(gè)比較全面的系統(tǒng)性的認(rèn)識(shí)，并對(duì)此存在的不足提出了自己的修改建議。

2、在11月份下旬開(kāi)始承擔(dān)工作崗位的相應(yīng)任務(wù)，在團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人陸柳寧的安排下開(kāi)始負(fù)責(zé)淘寶c店和旗艦店兩個(gè)店鋪的寶貝標(biāo)題優(yōu)化，及制作兩個(gè)店鋪每日來(lái)源流量匯總及旗艦店直通車(chē)的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)表，因?yàn)槲沂菑膶W(xué)校剛畢業(yè)出來(lái)實(shí)習(xí)生，對(duì)相應(yīng)的seo優(yōu)化技術(shù)不是很熟練，所以在工作中也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，在負(fù)責(zé)標(biāo)題優(yōu)化的過(guò)程中速度有些慢，但基本可以完成優(yōu)化寶貝標(biāo)題的工作任務(wù)。

直通車(chē)優(yōu)化與標(biāo)題優(yōu)化相類(lèi)似，所以在直通車(chē)這塊開(kāi)始入手比較快，剛開(kāi)始主要是對(duì)寶貝添加推廣關(guān)鍵詞，然后對(duì)關(guān)鍵詞做相應(yīng)的調(diào)價(jià)，根據(jù)負(fù)責(zé)人陸柳寧的工作要求、主次關(guān)鍵詞的排名要求進(jìn)行關(guān)鍵詞的調(diào)價(jià)。

4、在12月下旬主要的工作任務(wù)就是負(fù)責(zé)直通車(chē)推廣的優(yōu)化工作，因?yàn)樵谇懊?2月上旬的時(shí)候已經(jīng)對(duì)直通車(chē)做了基本的調(diào)整比如添加關(guān)鍵詞、設(shè)置關(guān)鍵詞的出價(jià)、排名，所以現(xiàn)在主要做的就是提高關(guān)鍵詞的質(zhì)量得分，降低點(diǎn)擊平均單價(jià)。

為了達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)通過(guò)和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的協(xié)商同意，我對(duì)旗艦店的直通車(chē)推廣計(jì)劃做了很大的調(diào)整，在18日時(shí)開(kāi)始重新規(guī)劃、調(diào)整直通車(chē)推廣計(jì)劃，到目前為止基本達(dá)到了預(yù)期的效果，點(diǎn)擊量增加了兩倍，點(diǎn)擊單價(jià)有所降低。

在接下來(lái)的時(shí)間里還重新啟動(dòng)了淘寶c店的直通車(chē)推廣，并開(kāi)始做出推廣計(jì)劃調(diào)整、優(yōu)化。

二、工作中出現(xiàn)的問(wèn)題

1、因?yàn)槲沂莿倧膶W(xué)校出來(lái)開(kāi)始工作，雖然之前在校期間經(jīng)營(yíng)過(guò)網(wǎng)店有一些基本的功底，但在公司運(yùn)營(yíng)工作崗位上有些任務(wù)在實(shí)行的時(shí)候總會(huì)遇到一些問(wèn)題，在工作過(guò)程也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，所以使得有些工作實(shí)行下來(lái)時(shí)間比較長(zhǎng)、進(jìn)度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處。

2、在工作中因?yàn)閭€(gè)人或是環(huán)境氛圍的原因，除了主要工作的安排外溝通的

時(shí)間比較少，所以對(duì)團(tuán)隊(duì)的交流比較缺乏，有時(shí)候工作實(shí)行也會(huì)受到影響，以后我注意這方面的問(wèn)題增加相互的溝通。

三、個(gè)人感受

從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個(gè)月的時(shí)間了，對(duì)于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿(mǎn)意。

剛進(jìn)入公司的之前雖然對(duì)淘寶的運(yùn)營(yíng)推廣有自己的一些經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)于公司的產(chǎn)品類(lèi)目而言和之前做的有很大的反差，所以來(lái)這里之后也是在不斷地充實(shí)自己的`知識(shí)，重新認(rèn)識(shí)行業(yè)類(lèi)目，并開(kāi)始接觸直通車(chē)的操作。

這兩個(gè)月來(lái)對(duì)于運(yùn)營(yíng)水平有了一定的提高，對(duì)于直通車(chē)的推廣從零開(kāi)始變得越來(lái)越熟練，能力得到進(jìn)一步的提升。

隨著互聯(lián)網(wǎng)在全世界范圍內(nèi)的興起，電子商務(wù)正在以驚人的速度發(fā)展著，越來(lái)越多的企業(yè)正在嘗試開(kāi)展電子商務(wù)，電子商務(wù)成為了社會(huì)熱點(diǎn)話(huà)題。

為了跟上時(shí)代的步伐，作為一名電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生，為了理論聯(lián)系實(shí)踐，，也為了實(shí)現(xiàn)當(dāng)代社會(huì)的需求，學(xué)校專(zhuān)門(mén)為我們電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)安排了生產(chǎn)實(shí)習(xí)，讓我們更加了解和掌握電子商務(wù)的流程和后臺(tái)管理，更多的了解企業(yè)，接觸社會(huì)。

一、實(shí)習(xí)目的

通過(guò)生產(chǎn)實(shí)習(xí)使我們深入理解和掌握已學(xué)過(guò)的電子商務(wù)基本理論、基本方法和基本技能，進(jìn)一步縮小了理論與實(shí)踐的差距，培養(yǎng)了理論聯(lián)系實(shí)踐的能力，提高我們的動(dòng)手能力和分析能力、解決問(wèn)題的能力，使我們對(duì)電子商務(wù)c2c模式有了一個(gè)比較全面的認(rèn)識(shí)和了解，使我們接觸社會(huì)，開(kāi)拓視野，為后續(xù)的學(xué)習(xí)打下良好的實(shí)踐基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1.淘寶會(huì)員、支付寶、阿里旺旺注冊(cè)、網(wǎng)銀開(kāi)通等前期準(zhǔn)備

為了實(shí)現(xiàn)后期的實(shí)習(xí)內(nèi)容，必須首先注冊(cè)一些賬號(hào)，開(kāi)通網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，在前期準(zhǔn)備過(guò)程中，需要許多個(gè)人注冊(cè)信息，設(shè)置縱多的密碼，好記性不如爛筆頭，為避免混淆，將這些賬號(hào)密碼記在了紙上，以便以后查閱。

同時(shí)，遇到了一些問(wèn)題：在開(kāi)通網(wǎng)銀后，首次嘗試了網(wǎng)上購(gòu)物的體驗(yàn)，選定商品后，與商家通過(guò)阿里旺旺聊天商談，將價(jià)格砍到了促銷(xiāo)時(shí)的價(jià)格，但當(dāng)付款時(shí)，網(wǎng)銀盾出現(xiàn)問(wèn)題，安全控件總是檢測(cè)失敗，不能實(shí)時(shí)付款，為了體現(xiàn)自己的信用，我最終通過(guò)郵政匯款方式完成了付款，等待賣(mài)家發(fā)貨并收貨。

事后經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)是自己電腦問(wèn)題，有些軟件程序與之不兼容，當(dāng)通過(guò)其他電腦檢測(cè)安全控件時(shí)，是沒(méi)有問(wèn)題的。

2、尋找貨源，商品定位、店鋪定位

通過(guò)幾天的尋訪(fǎng)貨源，我把產(chǎn)品定位在電子產(chǎn)品上，把貨源的取得定位在太和電子城。

太和電子城經(jīng)營(yíng)多種電子產(chǎn)品，價(jià)格適中，產(chǎn)品多種多樣。

通過(guò)了解太和電子城，我最終將產(chǎn)品定位于網(wǎng)絡(luò)周邊設(shè)備---網(wǎng)絡(luò)攝像頭。

網(wǎng)絡(luò)攝像頭的產(chǎn)品需求：隨著通訊技術(shù)的發(fā)展，電子產(chǎn)品發(fā)展迅速，進(jìn)入了人們的日常生活中。

網(wǎng)絡(luò)聊天是網(wǎng)民上網(wǎng)的四大需求之一，視頻聊天更是人們的需求。

因此，網(wǎng)絡(luò)攝像頭的市場(chǎng)需求是很大的，雖然現(xiàn)在許多筆記本電腦和顯示器都有內(nèi)置攝像頭，但是其調(diào)節(jié)是極其不便的。

目前人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)攝像頭的要求是“夠用”，在產(chǎn)品性能上不會(huì)要求太多，品牌意識(shí)不夠強(qiáng)烈，因此即使市場(chǎng)上充斥著太多的雜牌攝像頭，但是銷(xiāo)量也是不錯(cuò)的。

經(jīng)過(guò)分析，我將產(chǎn)品定位于奧尼、愛(ài)莎攝像頭，價(jià)格較低，人群定位于年輕的中低檔用戶(hù)。

問(wèn)題存在不是問(wèn)題，解決問(wèn)題才是重要的，在與商家談判過(guò)程中要注意談判技巧，靈活變通。

3、店鋪開(kāi)設(shè)，店鋪裝修

1)申請(qǐng)支付寶實(shí)名認(rèn)證：

淘寶開(kāi)店，首先要取得支付寶實(shí)名認(rèn)證。

在申請(qǐng)支付寶實(shí)名認(rèn)證過(guò)程中，也有一段插曲：提交申請(qǐng)資料，卻等了一個(gè)星期還是“支付寶實(shí)名認(rèn)證正在審核中”，于是又重新申請(qǐng)認(rèn)證，結(jié)果不到一天認(rèn)證就通過(guò)了。

獲得支付寶實(shí)名認(rèn)證后，便有了開(kāi)店資格，于是開(kāi)始上傳圖片，真正擁有了自己的網(wǎng)店。

2)店鋪裝修：

一個(gè)店鋪，若沒(méi)有吸引力，同樣不能帶來(lái)流量。

店鋪裝修要符合產(chǎn)品的特點(diǎn)，體現(xiàn)店鋪的風(fēng)格。

首先將店鋪升級(jí)到了旺鋪扶植版，獲得了比普通店鋪更多的功能。

店鋪裝修包括店標(biāo)、店招、店鋪公告、寶貝分類(lèi)、寶貝描述、友情鏈接等

一、網(wǎng)店基本情況介紹

1、網(wǎng)店名稱(chēng)：知己衣舍2、網(wǎng)店地址：

上交易1份訂單。

主要為女裝/飾品

7、前言：在接觸網(wǎng)店之前，甚至是在學(xué)電子商務(wù)這門(mén)學(xué)科之前，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)我是知之甚少!

可能是命中注定我和電子商務(wù)結(jié)下了深厚的淵源!這學(xué)期我們有好多的實(shí)訓(xùn)課，其中網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)就是其中比較重要的一門(mén)!我很喜歡網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)這門(mén)課，因?yàn)槲矣X(jué)得這很實(shí)在，可以學(xué)到很實(shí)質(zhì)性的東西!幾個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)很快就結(jié)束了，時(shí)不待我，我覺(jué)得自己要學(xué)的東西還有很多，不過(guò)，我會(huì)繼續(xù)努力的!

二、網(wǎng)店概況

1、商品來(lái)源：

小店所有商品皆為代理的商品。

本店負(fù)責(zé)接受客戶(hù)下訂單，并在每天中午12點(diǎn)將當(dāng)日(前一日中午12點(diǎn)至今日中午12點(diǎn))的訂單信息反饋給生產(chǎn)廠(chǎng)家，確保各商品在當(dāng)日下午17點(diǎn)能準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨。

2、支付方式：

現(xiàn)主要采取淘寶主流支付方式支付寶支付，但如果買(mǎi)家要求匯款也可。

在當(dāng)?shù)爻鞘幸部刹扇∝浀礁犊罘绞健?/p>

3、《網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)》課程帶來(lái)的收獲及感想

開(kāi)網(wǎng)店有代銷(xiāo)和直銷(xiāo)和現(xiàn)實(shí)一樣的，如果是代銷(xiāo)店那么你的代理商應(yīng)該有一個(gè)寶貝數(shù)據(jù)包，利用淘寶助理把寶貝導(dǎo)入上架到店鋪里就行了，里邊應(yīng)該是連同運(yùn)費(fèi)等一切編輯都是現(xiàn)成的，可以省去很多環(huán)節(jié)。

如果你是直銷(xiāo)是自己的貨物，那么從拍攝圖片到編輯圖片的都

要嚴(yán)格按照淘寶的類(lèi)目來(lái)進(jìn)行，一旦屬性錯(cuò)誤，嚴(yán)重的還會(huì)被處罰。

開(kāi)網(wǎng)店細(xì)節(jié)問(wèn)題還有很多，比如代銷(xiāo)的貨物來(lái)源，直銷(xiāo)的自我經(jīng)營(yíng)，如何經(jīng)營(yíng)，物流等都是會(huì)遇到的細(xì)節(jié)問(wèn)題!本次是老師為我們搭建好現(xiàn)成的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，網(wǎng)店的日常運(yùn)營(yíng)由ceo和小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)分配任務(wù)和相關(guān)維護(hù)，各組員輪值淘寶客服、上架新品和發(fā)貨，由于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)初期好評(píng)信譽(yù)值低，各組成員還兼負(fù)刷單的任務(wù)。

平時(shí)課上老師做相關(guān)針對(duì)性的指導(dǎo)，學(xué)習(xí)了淘寶后臺(tái)的管理，網(wǎng)店的裝修，營(yíng)銷(xiāo)推廣的方式和美工的培訓(xùn)。

熟悉了網(wǎng)店的運(yùn)作模式后，我們每個(gè)同學(xué)都開(kāi)了自己的網(wǎng)店，以下是開(kāi)店的流程第一步：攜帶自己的身份證和自己的銀行卡(如果沒(méi)有可以辦理一張)到相應(yīng)的銀行辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，銀行的工作人員會(huì)把相關(guān)的程序告訴你。

第二步：去淘寶注冊(cè)自己的新用戶(hù)。

第三步：注冊(cè)支付寶新用戶(hù)，按提示來(lái)填寫(xiě)自己的真實(shí)資料。

第四步：登陸自己的支付寶，然后進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。

第五步：在網(wǎng)上進(jìn)行交易，或者想自己開(kāi)店，必有把自己的淘寶用戶(hù)，和自己的網(wǎng)上銀行來(lái)綁定支付寶。

這些就是淘寶開(kāi)店的前期步驟但是后期就沒(méi)有那么簡(jiǎn)單了，因?yàn)檫€有很多東西需要你去注意，來(lái)獲得盈利。

網(wǎng)店和網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)是兩個(gè)不同的概念，開(kāi)個(gè)網(wǎng)店很簡(jiǎn)單，但是如果要是經(jīng)營(yíng)一個(gè)網(wǎng)店，還要從中獲取利潤(rùn)，那網(wǎng)店就會(huì)是一個(gè)由嬰兒逐漸長(zhǎng)大的一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程。

1、學(xué)會(huì)發(fā)貼推廣

上各大論壇、mop、qq群，廣發(fā)推廣貼。

發(fā)貼不要只發(fā)水貼哦，最好發(fā)主題貼，多發(fā)些能夠吸引大家的貼，回貼呢也不要三兩個(gè)字就完事，首先要認(rèn)真看貼的內(nèi)容，有針對(duì)性地發(fā)表一下自己的意見(jiàn)、看法，爭(zhēng)取使你的回貼給人留下印象，而且要找新貼回，沙發(fā)坐不上，板凳也可以啊，很少有人會(huì)愿意一頁(yè)一頁(yè)翻下去看回貼內(nèi)容的，有很多人跟貼的熱門(mén)貼就算我們回了，被人看到的機(jī)會(huì)也是少之又少的。

以下是我個(gè)人在微博上的首次推廣嘗試

…………jpg…………….

2、商品名稱(chēng)仔細(xì)推敲

商品名稱(chēng)很重要，不能馬虎了事，淘寶規(guī)定商品名稱(chēng)在三十個(gè)字以?xún)?nèi)，那么我們就要把這三十個(gè)字用足，或者給自己所有的商品名稱(chēng)前面都加上店鋪名稱(chēng)，這樣讓買(mǎi)家在眾多的商品中能夠多次瀏覽到你的店名，即使是不進(jìn)入，也至少可以留下一點(diǎn)印象吧，呵呵，先混個(gè)臉兒熟，或者就加上什么吸引眼球的字眼，什么最低價(jià)，什么特惠活動(dòng)之類(lèi)的，然后商品的顏色及尺寸能描述則描述。

商品的關(guān)鍵字3、淘寶首頁(yè)的logo標(biāo)志鮮明

大家打開(kāi)首頁(yè)后可以看到logo標(biāo)志，一目了然地寫(xiě)出了本店經(jīng)營(yíng)的行業(yè)名稱(chēng)以及要推廣的產(chǎn)品。

4網(wǎng)店框架布局：鮮明的板塊分布，色彩上的搭配，更加吸引顧客的眼球。

6促銷(xiāo)活動(dòng)：滿(mǎn)200減20，滿(mǎn)100即包郵

三、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)知識(shí)及策略總結(jié)

1、注意店鋪的裝飾和布置

感受到時(shí)尚的氣息，感受到店主的真誠(chéng)，并能對(duì)產(chǎn)品有深入了解。

好的第一印對(duì)于實(shí)際購(gòu)買(mǎi)起著決定性作用!一個(gè)產(chǎn)品分類(lèi)凌亂、字體大小混亂、圖片布置不合理、缺乏基本店鋪標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品缺乏必要說(shuō)明文字...這樣的店鋪如同一個(gè)邋遢、臟亂的實(shí)體店鋪，不會(huì)有人相信這樣的店會(huì)有很多客人愿意光顧，這樣的店鋪所賣(mài)的商品再好，客人也不會(huì)相信!所以，精心地打扮布置店鋪非常重要。

2、不斷學(xué)習(xí)與商品相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)

開(kāi)店的同時(shí)首先熟悉產(chǎn)品的種類(lèi)、特點(diǎn)和使用知識(shí)，對(duì)于一個(gè)一問(wèn)三不知的店家，顧客就能放心購(gòu)買(mǎi)他的東西了，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)會(huì)讓顧客親身感受到產(chǎn)品的品位，感受到購(gòu)買(mǎi)商品的快樂(lè)，能感受到快樂(lè)的顧客就是我們長(zhǎng)期的顧客，在我們周?chē)奂慌L(zhǎng)期的熟客，店鋪的生意能不好嗎?當(dāng)然這需要有個(gè)逐漸建立的過(guò)程，需要耐心地為顧客提供周到的服務(wù)，對(duì)于誠(chéng)信體系尚不完備的今天，這是取得顧客信任并成為回頭客的最關(guān)鍵因素!

???????? 3、宣傳和推廣

這是一件每日要做的長(zhǎng)期工作!在浩如煙海的網(wǎng)絡(luò)上，我們的店鋪如同森林中的一棵小樹(shù)苗，一開(kāi)始是沒(méi)人注意到的，這如同把店鋪開(kāi)在深山里，是難得有人光顧的。

所以，宣傳、推廣就成為日常最重要的工作之一，在論壇上多發(fā)貼子、介紹產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)、多和網(wǎng)友交流溝通、提高店鋪及店主的知名度，讓大家逐漸關(guān)注到我們的店鋪是非常重要的，當(dāng)我們的店鋪具有相當(dāng)知名度的時(shí)候，如同我們把店鋪從深山搬到市區(qū)，每天會(huì)有很多人來(lái)我們的店里看看，有人光顧就會(huì)有生意!這也是商業(yè)區(qū)店鋪?zhàn)饨鸶甙旱脑虬?利用一切可能的機(jī)會(huì)把自己和店鋪介紹給大家，讓更多人認(rèn)識(shí)、了解、相信是網(wǎng)店成功的必由之路!當(dāng)然，這要花很多時(shí)間，但這是必須的付出，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，創(chuàng)業(yè)沒(méi)有輕松的捷徑，只有勤勞、用心的人才可能成功!

4、充分借助一些商業(yè)手段和技巧吸引顧客眼球

多參觀學(xué)習(xí)別的店鋪的長(zhǎng)處，尤其是那些成功的店鋪!采取一些如一元起拍賣(mài)、每日10點(diǎn)開(kāi)搶天天特價(jià)、或者部分商品不求贏利但求吸引顧客光顧的方法提高顧客的關(guān)注度。

這些方法和技巧需要根據(jù)不同產(chǎn)品在實(shí)踐中逐漸摸索嘗試，超級(jí)市場(chǎng)里的一些促銷(xiāo)手段值得借鑒!顧客的期望永遠(yuǎn)是買(mǎi)到最好的東西而花最少的錢(qián)，盡管如此商業(yè)活動(dòng)中，商家仍然掌握著主動(dòng)，采用巧妙的促銷(xiāo)模式同樣能在取得足夠利潤(rùn)的同時(shí)讓顧客感覺(jué)到滿(mǎn)意!

四、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)管理

目前淘寶網(wǎng)有諸如淘寶助理之類(lèi)的軟件，可以通過(guò)數(shù)量數(shù)據(jù)庫(kù)管理得出很多有用的信息。

(一)抓住買(mǎi)賣(mài)時(shí)機(jī)

一般在淘寶網(wǎng)上商品成交時(shí)間最多在中午12點(diǎn)，下午5、6點(diǎn)，還有晚上9-11點(diǎn)三個(gè)時(shí)段。

在這些時(shí)段購(gòu)買(mǎi)淘寶首頁(yè)上的商品推薦位效果最好。

(二)有用的數(shù)據(jù)1、瀏覽用戶(hù)比率

計(jì)算公式：瀏覽用戶(hù)比率=少于1分鐘的訪(fǎng)問(wèn)者數(shù)/總訪(fǎng)問(wèn)數(shù)指標(biāo)意義：這個(gè)指標(biāo)一定程度上衡量網(wǎng)頁(yè)的吸引程度。

指標(biāo)用法：如果這個(gè)數(shù)據(jù)過(guò)大，那么很有可能我的網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容可能過(guò)于簡(jiǎn)單，或者圖片沒(méi)有新意，不能吸引有消費(fèi)需求的顧客，我就要改進(jìn)我的網(wǎng)點(diǎn)版面了。

2、平均訂貨額

計(jì)算公式：平均訂貨額=總銷(xiāo)售額/總訂貨數(shù)指標(biāo)意義：用來(lái)衡量銷(xiāo)售狀況的好壞

指標(biāo)用法：通過(guò)這個(gè)指標(biāo)，我可以知道總體上，在我的網(wǎng)點(diǎn)上購(gòu)物的顧客的喜好，是喜歡便宜的低質(zhì)量的，還是喜歡稍貴的，高質(zhì)量的。

通過(guò)我的顧客群體變化，我來(lái)不斷的改變我的銷(xiāo)售方向。

3、轉(zhuǎn)化率

計(jì)算公式：轉(zhuǎn)化率=總訂貨數(shù)/總訪(fǎng)問(wèn)量

指標(biāo)意義：這是一個(gè)比較重要的指標(biāo)，衡量網(wǎng)站的對(duì)每個(gè)訪(fǎng)問(wèn)者的銷(xiāo)售情況

指標(biāo)用法：這個(gè)數(shù)據(jù)能考量出有購(gòu)買(mǎi)需求的人，多少人是在我的網(wǎng)店上購(gòu)買(mǎi)的，這個(gè)數(shù)據(jù)每一點(diǎn)增長(zhǎng)，都會(huì)給我?guī)?lái)很大的銷(xiāo)售額。

提升它的關(guān)鍵方法是我的婚紗或者飾品等商品的描述手法，以及照片的拍攝技巧，還有和同類(lèi)商品賣(mài)家的商品性?xún)r(jià)比比較。

還有我在淘寶上的誠(chéng)信度等等原因。

五、對(duì)現(xiàn)有的網(wǎng)店管理平臺(tái)的建設(shè)性的意見(jiàn)及建議

1.流程的優(yōu)化

店鋪推廣。

加入淘寶客，借助別人的力量來(lái)一起達(dá)到共贏。

加入消費(fèi)者保障協(xié)議，使顧客放心購(gòu)買(mǎi)。

這是穩(wěn)定顧客的心理的一種必要手段。

如果店鋪的銷(xiāo)售額上升了之后，可以考慮將一些商品參與秒殺活動(dòng)。

還有加入“買(mǎi)就送”這個(gè)活動(dòng)，以此來(lái)增加網(wǎng)店商品在淘寶頁(yè)面上的排行。

其二時(shí)間的投入。

商品的不斷更新，最好每天至少更新一次。

還有“掌柜推薦”這個(gè)專(zhuān)欄也是要每天更新，盡量把準(zhǔn)備下架的商品放到這欄目上來(lái)。

因?yàn)樵谔詫毶希绞菧?zhǔn)

備下架的商品和掌柜推薦的商品，在淘寶頁(yè)面上的排行也就越靠前。

這樣顧客更容易看到我們的商品。

雖然是免費(fèi)的開(kāi)成了店鋪，關(guān)于店鋪普通的裝修是免費(fèi)的，但是如果要想讓店鋪更加的突出，吸引顧客的眼球，店鋪的裝修就要舍得花錢(qián)去購(gòu)買(mǎi)一個(gè)合適自己店鋪風(fēng)格的模板。

從提高銷(xiāo)售量來(lái)講：首要任務(wù)就是做好網(wǎng)店的推廣，讓更多的網(wǎng)名知道本店，提高網(wǎng)店地知名度，提高點(diǎn)擊量以及收藏人氣量。

2.功能的完善

首先：對(duì)店鋪整體店面的設(shè)計(jì)以及定期的排版上，我們需要有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的人員來(lái)負(fù)責(zé)。

其次：在做推廣的時(shí)候，我們也要每天都注意信息，盡量不要錯(cuò)過(guò)每一單生意。

再者：多做借助淘寶的一些軟件，比如:淘寶搜索統(tǒng)計(jì)專(zhuān)家來(lái)搜索我們店鋪商品的排行，以及銷(xiāo)量的總結(jié)。

在客服工作上，一定要堅(jiān)持：顧客就是上帝“的原則，不要輕易的得罪。

服務(wù)態(tài)度要溫和，要耐心解答顧客的問(wèn)題。

在配送物流方面。

堅(jiān)持及時(shí)發(fā)貨，如果有事情耽擱的話(huà)，要第一時(shí)間跟買(mǎi)家說(shuō)明。

處理退貨方面。

如果是商品真的是我們發(fā)貨時(shí)就有問(wèn)題，我們一定會(huì)賠償。

3.服務(wù)的人性化

為了照顧一些新手買(mǎi)家，我們店鋪的導(dǎo)航欄那里會(huì)設(shè)立一個(gè)“新手買(mǎi)家“欄目來(lái)引導(dǎo)買(mǎi)家如何進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)到現(xiàn)在已經(jīng)兩個(gè)多月了，過(guò)程中有得也有失，但總的來(lái)說(shuō)，還是學(xué)到了很多東西，教會(huì)了我們?nèi)绾谓⒁粋€(gè)店鋪、如何裝修店鋪、如何經(jīng)營(yíng)一個(gè)店鋪的過(guò)程。

要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)店鋪，店鋪的裝修是首要的，他直接關(guān)系到顧客對(duì)本店的直接印象，所以我們首要的就是做好店鋪的裝修，裝修店鋪要突出所要賣(mài)的東西的風(fēng)格與特點(diǎn)，要讓人耳目一新的感覺(jué)，新穎有格調(diào)，同時(shí)有時(shí)尚感，清新自然，有吸引力，讓人有想購(gòu)買(mǎi)的沖動(dòng)。

上傳寶貝是要求寶貝與圖片要美觀大方，要清晰，并進(jìn)行詳細(xì)的描述，這樣可以增加搜索的概率，同時(shí)可以增加百度的收錄，讓有需求的消費(fèi)者更容易找到。

裝修好了不是就萬(wàn)事ok了，還要想辦法讓顧客知道我們的店鋪，接下來(lái)就是推廣了，開(kāi)店的最直接目標(biāo)就是為了銷(xiāo)售商品獲得利潤(rùn)，如果說(shuō)賣(mài)不出一件商品，前面哪怕自己做得再好也是白費(fèi)的，選擇了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中一切可用的手段，利用網(wǎng)絡(luò)廣告、友情鏈接、發(fā)布信息、上論壇qq群進(jìn)行推廣。

要想把一家網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)好，賣(mài)的不僅僅是物美價(jià)廉商品，更是一種服務(wù)，一種以客戶(hù)為中心的服務(wù)，所以網(wǎng)店的客服是非常重要的，這關(guān)系到客戶(hù)對(duì)我們淘寶店的印象。

我們?cè)诤退麄兞奶斓臅r(shí)候要注意語(yǔ)氣，注意用語(yǔ)，盡量用些比較親密點(diǎn)的詞，近我們與買(mǎi)家的關(guān)系，讓他對(duì)我們店鋪有一個(gè)好感，這關(guān)系到等他有相同的需求時(shí)下次會(huì)不會(huì)再來(lái)本店購(gòu)買(mǎi)，所以做好客服是很重要的。

客戶(hù)下單的時(shí)候我們要有很熱情的態(tài)度，讓客戶(hù)感覺(jué)到親切，有什么問(wèn)題要仔細(xì)為他們解答，甚至客戶(hù)收到貨后我們可以打電話(huà)過(guò)去問(wèn)他們是否合意等等。

剛經(jīng)營(yíng)的時(shí)候我們什么都不懂，還是老師一步步地交我們，還有我們平時(shí)多上網(wǎng)看看、學(xué)學(xué)關(guān)于經(jīng)營(yíng)的技巧，在店鋪的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，因?yàn)槲覀兊赇佡u(mài)的產(chǎn)品比較特殊，有些快遞是不接收的，還有是庫(kù)存的原因。因此丟失了幾筆訂單。很可惜，不過(guò)我們也因此學(xué)到了很多，汲取教訓(xùn)。

通過(guò)這次的電子商務(wù)節(jié)的活動(dòng)，從怎樣運(yùn)行網(wǎng)店，再到如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)活動(dòng)，進(jìn)行推廣讓更多人了解到我們的淘寶網(wǎng)店，讓更多的人關(guān)注到我的網(wǎng)店，一步步學(xué)習(xí)下來(lái)，發(fā)現(xiàn)課本里的知識(shí)都是有限的，其實(shí)真正讓我們動(dòng)起手來(lái)做，或許真的就沒(méi)有想象那么簡(jiǎn)單。

第一：瀏覽量不多，是因?yàn)闆](méi)有堅(jiān)持把推廣做下去，這樣是不行的，只有堅(jiān)持不懈的把推廣做下去，把網(wǎng)店宣傳好才能吸引到更多的人來(lái)關(guān)注到網(wǎng)店;第二：由于是新開(kāi)的網(wǎng)店，而且我們網(wǎng)店是盆栽的，快讀也是一個(gè)很苦難的事情。

通過(guò)總結(jié)出這些失敗的原因讓我今后對(duì)網(wǎng)店運(yùn)作提高了更一步的`了解，隨著本次電子商務(wù)節(jié)活動(dòng)的結(jié)束，讓我從中學(xué)習(xí)到了比書(shū)本中更豐富的知識(shí)，受益匪淺。

一、經(jīng)營(yíng)報(bào)表

1、訂單數(shù)量

2、訂單平均金額

3、成交訂單數(shù)量

4、成交商品數(shù)量

5、成交商品總金額

二、經(jīng)營(yíng)思路、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與客戶(hù)服務(wù)報(bào)告(重點(diǎn))

1、網(wǎng)店的立意與思路

發(fā)展定位

早期主要經(jīng)營(yíng)電子類(lèi)產(chǎn)品，并有上架數(shù)碼類(lèi)和服裝類(lèi)產(chǎn)品，為后期做準(zhǔn)備。

盈利(價(jià)格)定位

早期(一鉆信譽(yù)前)

主要是賺取信譽(yù)為主，在不虧本的情況下，每件商品根據(jù)成、和淘寶同類(lèi)產(chǎn)品平均銷(xiāo)售價(jià)格情況，賺取1-15塊利潤(rùn)，爭(zhēng)取到更大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)提高競(jìng)爭(zhēng)力。

中期、后期(一鉆至金冠)

由于積累到 一定信用，銷(xiāo)量比較大，盈利較高的產(chǎn)品劃分為主打產(chǎn)品，價(jià)格稍高于淘寶平均價(jià)格出售。考慮某些商品薄利多銷(xiāo)，帶動(dòng)店鋪人氣。

2、挑選商品的思路

前期 考慮到自身比較喜歡it類(lèi)產(chǎn)品，并比較熟悉這方面的產(chǎn)品知識(shí)，有一定銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，所以，本網(wǎng)店主營(yíng)為電腦裝配以及周邊的it產(chǎn)品。

后期 打造一個(gè)比較綜合的淘寶賣(mài)場(chǎng)，開(kāi)發(fā)進(jìn)貨渠道，組一個(gè)分工明確的多成員團(tuán)隊(duì)，并發(fā)展下屬代理。

3、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施對(duì)象及過(guò)程

實(shí)施對(duì)象：新年輕一代，比如大學(xué)生;光顧過(guò)本店顧客等等

過(guò)程：(1)吸引顧客，主要針對(duì)對(duì)我們產(chǎn)品有興趣的群體。

首先，貨源可靠性，本網(wǎng)店的商品都是來(lái)自柳州市好機(jī)匯電腦城一家實(shí)體店，這樣必然會(huì)得到顧客的青睞;其次，利用身邊任何的網(wǎng)絡(luò)手段在網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品信息，比如通過(guò)qq、論壇、博客、搜索引擎、友情鏈接等;最后，就是寶貝的名稱(chēng)設(shè)置，盡可能的采用關(guān)鍵字組合，以提高被顧客搜索到的機(jī)率。

還有一點(diǎn)也是比較重要的，就是先讓親朋好友來(lái)捧捧場(chǎng)，購(gòu)買(mǎi)一些東西，提高一些人氣，累計(jì)一些信用。

(2)讓顧客能較長(zhǎng)時(shí)間的停留來(lái)瀏覽你的寶貝，并信任我們。

這就不僅僅是標(biāo)題的吸引不吸引人的問(wèn)題，在這里針對(duì)寶貝詳情的描述非常關(guān)鍵，要盡量采用自己實(shí)地拍攝的商品圖片，少用官方圖片，以提高顧客對(duì)我們的信任度;還要有詳細(xì)的文字說(shuō)明，不能幾個(gè)字草草了事;對(duì)于商品屬性、規(guī)格要盡可能的詳細(xì);運(yùn)用相關(guān)模板、利用photoshop對(duì)圖片進(jìn)行編輯等，以提高其美觀度，來(lái)吸引顧客的眼球。

(3)提高顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣。

這里要充分利用顧客貪小便宜的心理。開(kāi)展一些“滿(mǎn)即送、即時(shí)打折等一些促銷(xiāo)活動(dòng)，促使顧客做出購(gòu)買(mǎi)的決定。限期供應(yīng)，這對(duì)消費(fèi)者總是具有誘惑。像“特價(jià)只剩2天!”這樣的促銷(xiāo)口號(hào)。但是要真實(shí)，否則最終失去消費(fèi)者信任。

(4)讓新顧客變成老顧客。

事實(shí)證明，網(wǎng)店留住老顧客比開(kāi)發(fā)新顧客要重要的多，前者的成本也要遠(yuǎn)低于后者。這里要充分利用顧客的情感，讓顧客感覺(jué)到一絲溫馨。

比如在發(fā)貨時(shí)，根據(jù)商品搭配一個(gè)小禮品，給顧客一個(gè)驚喜;在節(jié)假日，通過(guò)短信、郵件等工具送去溫馨的祝福，以此來(lái)加深與顧客的關(guān)系，增加顧客對(duì)網(wǎng)店的認(rèn)可度和忠誠(chéng)度。

4、網(wǎng)店市場(chǎng)推廣活動(dòng)的實(shí)施對(duì)象及過(guò)程

實(shí)施對(duì)象：身邊的人、廣大網(wǎng)民等

(1)充分利用身邊的親朋好友，在第一時(shí)間告訴他們，要他們來(lái)光顧我們的網(wǎng)店的同時(shí)，能引導(dǎo)一些他們身邊的一些人來(lái)光顧。

(3)利用論壇上的簽名檔，把自己的簽名檔設(shè)計(jì)成我們網(wǎng)店的宣傳標(biāo)語(yǔ)或橫幅。

(4)通過(guò)搜索引擎進(jìn)行推廣營(yíng)銷(xiāo)。

(5)利用一些購(gòu)物論壇。

(6)通過(guò)qq、旺旺群提升網(wǎng)店流量。

(7)通過(guò)淘寶網(wǎng)自身推廣方法來(lái)推廣

5、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中所遇到的困難,以及解決困難的過(guò)程

遇到的困難：

(1)商品關(guān)鍵字的設(shè)置

(2)商品詳細(xì)信息描述方面缺乏經(jīng)驗(yàn)

(3)促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展受限制，其管理后臺(tái)的促銷(xiāo)管理需收費(fèi)

解決困難的過(guò)程：

(1)請(qǐng)教老師以及和同學(xué)們進(jìn)行交流：多逛逛一些皇冠店，看看他們的標(biāo)題中的關(guān)鍵字是如何設(shè)置的，借鑒其寶貝詳細(xì)信息的描述。

(2)通過(guò)老師的幫助和借鑒一些淘寶店，將我們的促銷(xiāo)活動(dòng)放置在自定義內(nèi)容區(qū)和寶貝詳情里，以及在與顧客進(jìn)行交談時(shí)，告知顧客相應(yīng)的促銷(xiāo)活動(dòng)。

6、客戶(hù)服務(wù)的理念以及實(shí)施的過(guò)程,效果

理念：“喜歡”客戶(hù)，客戶(hù)“喜歡”，一條“瓏”服務(wù)

過(guò)程：

(1)記錄在本店有過(guò)購(gòu)買(mǎi)記錄的賣(mài)家，把客戶(hù)的詳細(xì)信息用“網(wǎng)店管家”錄入。

(2)客戶(hù)定期回訪(fǎng)，主要通過(guò)旺旺等營(yíng)銷(xiāo)工具進(jìn)行。

(3)進(jìn)行需求分析，推薦本網(wǎng)店的產(chǎn)品。

效果：

7、客戶(hù)的反饋以及意見(jiàn)和建議

三、網(wǎng)店模板、logo設(shè)計(jì)

1、店鋪風(fēng)格、模板的選用的原因

2、logo的設(shè)計(jì)及釋義

四、在淘寶平臺(tái)上開(kāi)始電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的設(shè)想以及長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃

1、店鋪的市場(chǎng)定位整體規(guī)劃

2、店鋪內(nèi)商品品類(lèi)的規(guī)劃

3、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的規(guī)劃

4、市場(chǎng)推廣與對(duì)外合作的規(guī)劃

5、成本與資金的規(guī)劃

五、對(duì)現(xiàn)有的網(wǎng)店管理平臺(tái)的建設(shè)性的意見(jiàn)及建議(這部分可選擇其中某項(xiàng)或者幾項(xiàng))

1、流程的優(yōu)化

2、功能的完善

3、規(guī)則的制定

4、服務(wù)的人性化

5、市場(chǎng)的推廣及對(duì)外合作

6、新管理模式的探討

當(dāng)今我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的群體規(guī)模還在呈上升趨勢(shì)，如今網(wǎng)購(gòu)成為了一種時(shí)尚，但是做網(wǎng)店推廣是很重要的，下面yjbsy小編介紹網(wǎng)店推廣的幾種方法，希望對(duì)你有幫助!

論壇宣傳我想大家都知道，在這里我就不多說(shuō)什么。知識(shí)和大家說(shuō)一下論壇宣傳的技巧。現(xiàn)在很多論壇都不許發(fā)廣告，就算是讓你發(fā)，也是發(fā)到專(zhuān)門(mén)的廣告專(zhuān)區(qū)。如果是這樣子，我覺(jué)得沒(méi)必要發(fā)帖子了。廣告區(qū)基本上是論壇最垃圾的地方，沒(méi)什么人會(huì)去看的。我現(xiàn)在自己也擔(dān)任著及各大論壇的版主，我發(fā)現(xiàn)廣告物的帖子有的瀏覽量也很高，但是看了一下回復(fù)，基本全是自己再頂帖子。這樣子有用嗎，純粹是自欺欺人。所以大家要想在論壇里做到讓大家知道你的店鋪，就要用別的方法。首先我們找?guī)讉€(gè)知名的論壇，也不用太多，有兩三個(gè)知名論壇就可以。進(jìn)去以后把自己在論壇的詳細(xì)資料寫(xiě)好了。先不要發(fā)廣告，現(xiàn)在論壇里面混熟了。這個(gè)時(shí)候我們就要用到自己的個(gè)性簽名了，我們把自己的個(gè)性簽名設(shè)置成自己的店鋪名字，然后在名字上面加上自己店鋪的超鏈接。再把字體變色，變大，這樣子更吸引人。就比如這樣子：淘寶網(wǎng)皇冠店鋪大全這樣子的效果我們不用刻意的去做廣告，在論壇幾個(gè)熱門(mén)板塊發(fā)點(diǎn)高質(zhì)量的吸引大家眼球的文章，就可以起到宣傳的效果。不信大家可以去試一下。

這個(gè)方法曾經(jīng)有很多人試過(guò)，效果還是不錯(cuò)的。具體方法是大家可以把自己店鋪里面好看的商品圖片下載下來(lái)，然后用軟件在圖片上加上自己店鋪地址的水印，最后發(fā)到論壇的貼圖版塊。這樣子大家在看圖的時(shí)候就會(huì)產(chǎn)生去你店里看看的欲望，從而帶來(lái)了流量和交易。 至于視頻宣傳法，這個(gè)有點(diǎn)麻煩，不過(guò)有條件的人可以自己制作一些小視頻，然后在視頻里加上自己的店鋪地址，把視頻發(fā)ku6 土豆 等一些知名視頻網(wǎng)站，這樣子效果絕對(duì)好。

這兩種方法很多人在做，但是這是一個(gè)長(zhǎng)期的方法，沒(méi)有信心的賣(mài)家，就不要做了。直接看下一條。這兩種方法呢首先大家要在開(kāi)心網(wǎng)或是博客注冊(cè)自己的賬號(hào)，然后瘋狂的加好友，好友越多你的.人氣越旺，你隨便寫(xiě)點(diǎn)什么大家就會(huì)轉(zhuǎn)載你的帖子，一傳十、十傳百。從而達(dá)到很多人為你宣傳的效果。

4：去各大搜索引擎提交你的店鋪這個(gè)方法現(xiàn)在很多的淘寶網(wǎng)首頁(yè)的皇冠賣(mài)家都已經(jīng)在做了，而且做得很不錯(cuò)。08年的時(shí)候淘寶網(wǎng)開(kāi)始屏蔽百度的收錄，從而導(dǎo)致百度有啊的出現(xiàn)。所以現(xiàn)在在百度上面你不會(huì)搜索到自己的店鋪，能搜到的只是一些間接的鏈接。所以我們需要提交的搜索引擎有 谷歌、雅虎、搜搜、有道和必應(yīng)等等呢個(gè)一些。至于怎么去提交我在這里就不詳細(xì)說(shuō)了，這個(gè)有點(diǎn)涉及到淘寶店鋪的seo優(yōu)化。大家提交的時(shí)候可以先去百度搜索‘各大搜索引擎提交入口’這個(gè)詞。然后打開(kāi)提交你的店鋪就可以了。

這個(gè)方法如果自己有一定的資本的話(huà)，可以聯(lián)系一些人們論壇或是網(wǎng)站的站長(zhǎng)花錢(qián)做一個(gè)廣告，效果還是可以的。當(dāng)然新店做了廣告不一定就會(huì)有生意，新店信譽(yù)低沒(méi)有成交量其實(shí)這是個(gè)過(guò)渡時(shí)期，很多人都不會(huì)接受你的店鋪，我們只有努力地來(lái)誰(shuí)服客戶(hù)來(lái)接受我們的商品，把我們最更好的一面拿出來(lái)展現(xiàn)給客戶(hù)。當(dāng)然做廣告我覺(jué)得是最好的一種宣傳方法，打個(gè)比方向就拿 淘啊啊名店導(dǎo)航 來(lái)說(shuō)吧，這個(gè)網(wǎng)站我原先做廣告的時(shí)候，每天日流量接近五千ip，光每天的淘寶客成交都在一百元以上。最主要的是現(xiàn)在的這種淘寶客導(dǎo)航網(wǎng)站的用戶(hù)全是購(gòu)物者，所以淘寶客導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站最適合淘寶網(wǎng)首頁(yè)的賣(mài)家來(lái)投放廣告。大家可以試一下這個(gè)方法。