時間飛梭，轉眼2011年要與我們揮手告別，這一年不能簡簡單單用成功或失敗去判定，過去的這一年里，我個人素質能力和業務能力都有了很大的提高，對這個行業也有了更深入的了解和掌握。 待人更寬宏，更溫和，處理事情更有技巧性了，通過和各部門協調溝通能夠保證各項事務順利進行，沒有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現象，沒有因產品質量和工作失誤導致的客戶投訴。有說：業務員是夾心餅干，如何充當好這個角色，并不是一件容易的事情，也要因人而異，因事而異。

一．業務能力

1. 熟悉公司和產品

熟悉公司和公司產品是融入一個公司和作為一個業務員的起始。了解這個行業，熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式，了解自己產品的市場方向和產品方向和產品分布，了解目前公司的主攻市場和主要產品以及價格趨勢。這些點在入司之初兩周的車間學習和之后這一段時間里有所掌握和熟悉。從目前來說，我們公司除了主打產品，鐵蹄，多門柜，儲物柜，手推車，其他以沖壓件為主的產品種類繁多，不同的客戶所對應的產品也各有不一，一個人不容易在短時間內去掌握所有的產品系列，但是對自己所處理的客戶的產品系列和可主要向市場推廣的產品系列必須要掌握，像我的主要客戶以割草機配件，直管，儲物柜，手推車為主，這些產品的技術要求，基礎要求我都已了如指掌。目前，我們的主要市場集中在美洲，可以說美國是我們的主要市場，南美目前并沒完全開發出來，而相對于我們主打產品的性質和市場形態而言，南美尤其是卡車運輸占主要力量的巴西應該成為我們最具潛力的市場。中東地區也有一定的市場潛力，但是由于市場情形不穩定，不能寄太多希望，我們目前對歐洲市場的開發力度還不夠大。

2. 業務技巧

再加以處理，不能盲目盲從。

客戶來訪時，相關資料和會議主題要提前準備，我們對客戶有哪些問題，哪些要求需要當面解答。對于客戶所提出的問題，要進行斟酌，考慮其問這個問題的目的，再進行適當回答，有些關鍵問題需向上級征求之后方可回答。同時從客戶的談話，電話郵件中去判斷客戶的需求。業務員的目的很單純，就是拿到訂單，所以在和客戶交談，吃飯時要學會探測信息，了解訂單情況和客戶對我們的認知情況。

其次，便是處理訂單了，訂單處理的過程，看似簡單實則需要很多精力和技巧。作為客戶的顧問，工廠聯絡員，我們必須保證生產處客戶需要的產品，不管是在樣品開發階段還是大貨生產階段，都需要將客戶的要求與工廠實際操作相結合，把客戶的要求寫清楚，時時刻刻關心生產進度了解，催促生產，保證按時交貨，還要了解生產過程中產品是否有問題。貨物生產好，要檢查各個部分，產品是否能滿足客戶要求，是否存在外觀上明顯缺陷，或者有影響到功能的產品問題。有問題及時溝通，及時更正，產品在工廠，任何問題都可以解決，一旦產品一出去了，一切都來不及了。到時候，只能聽候客戶發落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產部，確保能按時交貨。

在做業務過程中，可能會出現各種問題，這很正常，沒問題要業務員干什么，關鍵在于以什么樣的心態去處理，去解決。我覺得有一點很關鍵，不要在乎別人怎么說，只要他們能把你的事情做好，保證產品質量，保證交期，客戶滿意這已經夠了，遇到問題不要去抱怨，而要想著如何去解決。

二. 個人素質能力

做事先做人，良好的品質除了與生俱來的`，后天塑造也有很大關系，誠實，熱情，自信，應變能力這些對于一個業務員很重要，而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實踐。

1. 誠實

是維系良好長期客戶關系的基礎，沒有人愿意和一個信譽度差的人做生意，但是對客戶的誠實應該是要把握一定度的，對于工廠也一樣，這個問題主要表現在交期上，比如客戶要求3月13號貨必須到美國，船是在2月14號，訂單下達日期為12.28日。 對于以上的時間，怎么樣告訴工廠，才能督促他們按期交貨，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時間空間，這就需要業務員在誠實上把握度了。 另外，誠實也意味著敢于擔當，勇于承擔責任，不推卸責任。

2. 熱情

熱愛自己的工作，對于自己的工作要充滿熱情。業務員每天要解決的問題，處理的事情很多，需要的是足夠的熱情和全身心低投入。

3. 自信

自信對于一個業務員來說是很重要的，自己網絡搜尋的客戶，展會發過來的客戶，算起來也是有一些的，這些客戶，發過去郵件不一定會回復你，似乎我們在做“無用功”，但是我們還是要堅持厚著臉皮發郵件，打電話?？蛻艋貜土耍褪怯邢Ｍ耍ゾo追蹤，這些潛在客戶基本都是要很長時間才能轉變成真正客戶，不管怎么樣，我堅信我一定能拿得下他，堅持下去總有一天會有收獲。而且，對于自己的產品，自己的公司要有信心，相信他們能做的好，他們就一定能做的好。有這樣一個信念，路也會慢慢通了。

4. 應變能力

業務員每天處理的事情可能很繁雜，很瑣碎，涉及到價格，技術性問題，收款情況等細小的事情，這就需要足夠的細心；客戶開發，接單，并不是一朝一夕的事情，有時候有些客戶敲了好久，才能敲的動，慢慢實現量變的過程，這個過程是相對比較長的，需要足夠的耐心；有時候客戶的要求可能是源源不斷的，也可能是適時而變的，所以業務員要有良好的應變能力，隨時準備好處理可能發生的情況，能夠及時溝通，及時反饋，及時處理。

這一年的工作，我不能用滿意和不滿意來說，對工作，我是認真負責的，自己處理的事情一定處理好，做到讓客戶滿意，監督，反饋，檢查工作做的比較及時，做到了零投訴，我所處理的重要客戶之前有一些質量問題導致客戶對我們的信心受挫，從9月份開始下單量也有了起色。人無完人，我也有缺點，我比較容易急躁，有時候事情又急又重要，可是別人還沒弄好或多次弄錯了，我就很容易發火。有時候不是很細心，比如表格做的不完整，周報中經常有別字，這個問題讓我覺得很丟人，我下狠心一定突破自身的這些缺點，發掘自己更多的潛力，把工作做好，業績做好。

2015年，是收獲的一年，是公司迅速發展的一年，也是我們遠宏公司安全、質量管理工作不斷提高的一年，在徐總的正確領導下，遠宏公司各部門緊密團結、不懈努力下，各項安全質量工作取得了長足進步，為2015年全年安全質量管理工作打下了扎實的基礎。現將2015年安全和質量管理工作總結如下：

一、在安全管理方面

安全是人類最重要最基本的需求，是開發公司和建筑企業必須恪守的承諾，也是實現開發企業效益的源動力。

1、領導重視，強化落實安全生產責任制。

決辦法。

2、利用多種形式加強安全教育，增強職工安全意識

加大對一線作業人員的安全知識培訓，深入施工現場從培訓對象、內容、形式、效果4個環節，切實提高培訓內容的針對性、培訓對象的層次性和培訓形式的多樣性，把員工安全知識、技術水平、業務能力與個人業績考核相結合，與激勵機制相結合。

3、深入細致的開展安全檢查工作，做到預防為主

安全檢查是搞好安全生產的重要手段，其基本任務就是：發現和查明各種危險和隱患，督促整改；監督各項安全規章制度的實施；制止違章指揮、違章作業。從加強日常安全檢查，開展專項安全檢查，持續組織開展項目部安全自查三方面堅持，保證了安全預防到位。

4、開展各類安全活動，推動安全生產管理

加強安全管理，嚴格考核制度，制訂考核實施細則，確立安全生產的地位，明確安全工作各項指標，組織施工單位開展百日安全生產、安全生產月和安全隱患排查等活動，落實安全技術措施，增加安全防范意識，明確各級人員的責任，建立和健全監督制約機制，把安全管理各項工作貫穿整個施工過程。在每個項目例會上，把安全生產作為一個重要內容，結合國家有關安全生產法規、制度及安全生產事故通報等，進行專題部署，教育全體職工從思想上高度重視安全生產，樹立起強烈的自我保護和保護他人的意識。

5、貫徹落實安全標準化工作，提高安全管理水平

制定了各項切實有效的規章制度，安全警示標語、標識隨處可見，

生產、儲存、作業現場的安全管理有了較大的改進及完善，現場的安全、消防和防護器材得到了進一步完善，職工將標準轉化為習慣，能按標準化的要求來規范自己的行為，并持之以恒堅決執行，減少了違章操作和不安全行為，職工的安全標準化意識得到進一步增強，職工的綜合安全素質得到提高。細化了應急預案和文明施工細則，并逐條的、予以實行，從而實現安全管理標準化。

6、強化安全績效考核，規范日常生產行為

把安全工作和績效掛鉤，對出現問題較多的部門以一定金額的處罰，使員工認識到由于自己的違章行為可使整個部門都受到損失，增強了自我監督和互相監督意識，提高了職工對安全的關注程度和遵章守紀的意識，使遠宏項目公司的安全管理邁上了一個新臺階。

二、質量管理方面

1、提高認識，牢固樹立質量為本的思想。

依照《建筑工程質量管理條例》的相關要求和規定，對員工高度負責的態度，樹立質量責任重于泰山的意識，把質量工作作為公司頭等大事來抓。質量高于一切，狠抓落實各項質量工作，從而達到了杜絕一般及以上質量事故發生，確保項目質量工作順利進行。

2、加強領導，從組織上保障質量生產。

管理制度。為切實加強質量管理和監督工作，同時，把提高全員質量意識和教育結合起來，使大家樹立“質量為本”的思想。

3、以落實責任為重點，不斷提高施工質量。

我們在落實工作責任中，強化責任管理，具體到每個項目部的每個人，明確各自的職責和任務，讓每個人都感到自己對所做的工作負責，想方設法做好本職工作。在管理中，嚴格按設計標準施工，嚴格過程控制和驗收程序。定期召開質量會議，建立質量保證體系，組織相關人員到相鄰標段觀摩學習，使大家統一了思想、開闊了視野、掌握了施工技能和方法。同時，我們定期不定期進行質量檢查，對重點部位、關鍵環節采取定點檢查和巡查相結合的監督方式。把公司的工程技術和質量管理水平，提升到了一個新的高度，為樹立企業形象，建設精品工程，增強企業的市場競爭力起到了促進作用。

4、加強質量管理知識學習，開展各類培訓

遠宏項目公司根據現場實際情況，因招用的都是農民工，文化素質低，質量意識淡薄。針對這種情況，我們組織項目部開展員工的技術培訓和質量學習，學習內容包括質量法律法規、施工技術指南等,使員工進一步明白了質量的重要性。

5、開展各項質量活動

銷號，專人跟蹤復查，并制定有效措施進行整改，將責任落實到具體部門、具體責任人；對質量通病制定有效措施，消除工程現場各種質量隱患。

三、總結經驗

安全、質量工作是我們開發企業的頭等大事，我們一定會始終貫徹“安全為本，質量第一”管理理念，時時牢記“安全重于泰山，質量是企業的生命線”。遠宏項目公司安全生產和施工質量管理工作貫穿工程施工的全過程，作為安全和質量管理的工作者，我們必須確保項目的安全和質量萬無一失。2015年，我們要理清工作思路，強化安全管理，完善質量體系，提高競爭實力，全面出色的完成2015年的安全、質量管理工作目標而努力奮斗。

遠宏項目公司

2015年12月5日

時光飛逝，歲月如梭，眨眼間大學畢業一年有余。在這期間，我在水電八局砂石分局從事工程質量管理方面的工作。在工作實踐中，我不僅加深了對學校所學理論知識的理解，而且對以前書本中沒有接觸或接觸不深的知識有了進一步的認識。

作為工程質量管理人員，我首先接受了質量管理培訓。通過培訓，我了解到工程質量管理要點、工程質量管理規范等相關專業知識。質量控制是工程建設的核心。工程質量是由設計質量、施工質量以及驗收質量形成的一個系統過程，是梯階影響形成的綜合質量。施工單位根據設計文件進行施工，通過我方驗收后形成質量。因此，在質量控制上，就我個人一年多來的工作經歷，工程質量管理應當堅持以下幾個方面，以便能實現土建施工管理的質量控制目標。

首先，要從源頭抓起，重視設計質量的控制。我們的設計管理部門是設計質量控制的主管部門，他們為此做了大量工作，但因為他們的工作量比較大，不可能審查得很細，因此作為施工管理部門，在開工前仍然要花費相當多的時間仔細審核設計文件，至少保證開工半個月把圖紙上的失誤之處盡可能地處理掉。如果上游設計文件質量很好，在建筑、結構、配合其他專業的留洞埋件等方面不出差錯，在施工過程中就會減少很多變更。

施工質量是現場質量控制的中心，如何保證施工質量管理，是施工管理的重中之重。施工質量的影響因素包括人員、機械設備、施工方案、材料以及環境。因此，進行施工質量控制也要從以下這方面入手。

由于現場的施工員不是專業的質檢人員，在初期對工程建設的認識和質量意識方面，存在一些不足的情況，我們在周會上都會要求施工員參加，直接或間接的指明質量問題的重要性，對其灌輸工程質量意識，使其對工程建設的質量要求和質量目標有了基本的了解和明確的認識。此外，在每周的周會上，對于施工中出現的具有代表性的問題如砼缺陷、埋件定位偏移等，與分包商一起進行分析，明確指出不足的地方，并限期糾正，從而促使分包商在管理方面不斷的完善，提高了質量意識和核電意識。

此外，還要堅持“預防為主”的方針，加強施工質量的事前、事中控制，把對施工完成后質量的檢查，轉向對施工過程、工序質量的檢查，并重視施工質量的事后控制，把相關的經驗反饋到下一步的工作中，不斷提高質量水平。在事前控制方面，對施工的重要部位，均制定切實可行的、詳細的施工方案，尤其對施工中的難點及可能出現的質量問題，要明確具體的處理方法;在人力、機械設備、施工方案的安排上，需提出明確要求，以利于分包商施工前的準備。分包商在施工方案制定后，及時向具體實施人員進行技術交底，明確要求及責任，并要對施工的準備過程進行檢查。

在事中控制方面，通過設置見證點，對現場的主要施工工序進行質量控制。同時，經常巡視現場，察看現場的施工情況，對不符合施工技術要求的及時指正。另外在砼澆筑過程中，堅持旁站，注意觀察砼澆筑時間、砼供應、天氣變化、鋼筋保護層踩踏等問題，切實做到貫穿施工全過程的檢查。

要想在質量控制方面懷斷提高，事后控制也是不可或缺的一環。在土建施工過程中，分包商往往對這方面的重視程度不夠。事后控制要求一方面對施工后的質量要及時檢查;更重要的是，要及時對施工中或施工后的'出現的總是進行總結，及進反饋到有關部門，對后續相關施工進行改進，從而有利于工程質量的進一步提高。

在施工前，對施工過程中的關鍵工序設置見證點，當施工達到這些步驟時承包商預先通知施工員。對于見證點，首先通過施工班組自檢，在獲得施工員、質檢員及監理工程師質量計劃上簽字放行之前，不能進行后續的工作。只要這四級質檢都能切實履行好自身的職責，工程質量就可以保證。但因為隊及班組一級的質量控制人員均由分包商技術員和班組長擔任，這樣就存在施工者本身，既是施工的具體執行者，也是其施工結果的驗證者，缺乏質量驗證所需的獨立性。因此，質量驗收主要依靠質檢員和監理工程師。

在驗收過程中，要堅持質量標準，嚴格執行設計文件、合同中所規定的標準。標準是檢驗施工質量的尺度，數據庫是基礎，施工質量是否符事要求，必須通過嚴格檢查，以數據為依據。在施工檢查時，經常會碰到承包商提出這樣或那樣的理由，要求放松標準的要求，在這種情況下，每個質檢人員都應態度明確地支持質量標準要求，嚴把質量關。對于設計的確存在問題現場無法實施的，則必須通過正常的進行變更或澄清，然后實施。

工作越久，越覺得自己知識、能力的匱乏，像對合同的理解運用、施工進度的預估控制以及作為樞紐對現場各單位的施工協調等，感覺自己做得不是很好。不過幸運的是，經過請教同事，明白了努力的方向;對于進度控制，要盡早進行，只要能保證設計文件不出問題，現場人員、機械設備、材料到位，安裝預編施工進度進行施工，進度控制基本可以保證;對于現場協調能力的培養，一方面在工作中要多注意其他工程師是怎么處理問題的，注意學習，另外要多思考，多嘗試，多咨詢，建立自己處理問題的方式方法。

按合同和程序工作只是對一個工程質量管理人員最基本的要求，如何靈活運用合同和程序，合理解決許多合同中不明確或合同外的事務，才是對工作能力的真正考量。通過觀察學習其他工程師和各位領導的工作中解決這類問題的方式，我的工作能力有了一定提高。我知道，只有不斷的努力學習和積累，不斷反省進步，戒驕躁，踏實工作，提高自己處理問題的能力，才能盡快成長為一名合格的施工質量管理工程師。

一年以來，本人始終堅持貫徹黨的教育方針，忠誠黨的教育事業，愛崗敬業，默默奉獻，盡力做好各項工作，認真履行自己的崗位職責?，F將本人在2015年度一年來的工作和學習情況總結如下：

一、政治思想方面

本人擁護黨的基本路線，努力貫徹黨的教育方針，忠誠黨的教育事業。服從學校的工作安排，自覺遵守職業道德。遵紀守法，團結協作；愛崗敬業，忠于職守；教書育人，為人師表。

二、教育教學方面

通過學習新的《課程標準》，樹立了學生主體觀，貫徹了民主教學的思想，構建了一種民主和諧平等的新型師生關系。重視了學生獨立性，自主性的培養與發展，將學生的發展作為教學活動的出發點和歸宿。努力培養學生的合作交流、自主探究、勇于創新等能力。由于本人堅持認真備好每一節課，上好每一節課，批好每一本作業，教育好每一個學生。通過一年的努力，學生成績得到很大的提高，得到校領導和教師的一致好評。

三、班主任工作方面

掌握學生情況，共同管理教育學生。

四、教學研究方面

積極參加教研活動，努力提高自己的理論水平。在學校的教研中，敢于提出自己不同的見解和發表自己的意見。積極上好匯報課、公開課，撰寫教學反思、教學案例、教學論文，為科研課題收集數據、資料。一句話，用科學的方法、嚴謹的態度、務實的作風搞好校本教研，搞好教學科研。

一年來，我踏實地做了一些工作，取得了一些成績，但成績只能代表過去，工作中也存在著一些不足，在今后的工作中，我一定要發揚優點，改正不足，爭取更大的成績。

本人自2012年7月1日入職以來，回頭看，圍繞學校的工作計劃和安排，自己兢兢業業，盡心盡職，較好的完成了各學期的各項任務。為總結經驗，找出不足，便于今后更好的工作。總結如下：

一、思想政治方面

作為一名教師，我在思想政治上，時刻與黨與政府保持高度一致，將“穩定一切”緊密貫穿于教育教學中。我積極參加學校組織的各項政治學習，思想上積極要求進步。自覺遵守學校各項規章制度，作風扎實，工作勤勤懇懇，任勞任怨。熱愛黨的教育事業，無私奉獻。同時，嚴格要求自己，加強自己的理論學習和師德修養，并且務實地進行師德實踐。

二、認真教學，育人為本

參加工作以來，本人認真備課、上課、聽課，及時批改作業、講評作業，做好課后輔導工作，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結構，嚴格要求學生，尊重學生，使學生學有所得，從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟，并順利完成教育教學任務。 下面是本人的教學經驗及體會：

1．提高教學質量，關鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：

（1）課前準備：備好課。認真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，了解教材的結構，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節課的活動。

（2）課堂上的情況。組織好課堂教學，關注全體學生，注意信息反饋，調動學生的有意注意，使其保持相對穩定性，課堂語言簡潔明了，克服了以前重復的毛病，課堂提問面向全體學生，課堂上講練結合。

2．提高教學質量，還要做好課后輔導工作。及時點評學生的課后作業，講解重點及難點。認真回答學生課后提出的問題，與學生之間做好溝通工作。

3．積極參與聽課、評課，虛心向同行學習教學方法，博采眾長，提高教學水平。 聽課是提高自身教學能力的一個好方法，新老師只有多聽課才能夠逐漸積累經驗。

4．培養多種興趣愛好，博覽群書，不斷擴寬知識面，為教學內容注入新鮮血液。在教給學生一瓢水的時候自已先有一桶水。通過閱讀各種書籍、資料增加自己的知識含量及深度。 教育工作，是一項常做常新、永無止境的工作。

三、加強學習，提高自身素質

的一員，要適應形勢的需要，跟上時代的步伐，認清素質教育對人才培養的時代標準，就要不斷學習，更新教育理念。因為良好的教師素質是提高教育質量的關鍵，是提高課堂效率，落實素質教育的根本。教師只有不斷學習，不斷進取，不斷完善自我，才能在課堂教學中適應教材、適應學生、適應課堂。才能在課堂教學中滲透符合時代信息的活水，才能常教常新。

四、務本求實，做好本職工作

嚴格遵守學院的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領導、團結同事，能正確處理好與領導同事之間關系，此外對于系里安排的其他工作，本人也積極主動去完成。另外，學校的中心工作是教學，課堂教學是學校教育的主渠道。而作為一線的教師，首要的任務就是備課、上課、改作業。為上好每一節課，我首先做到了認真備課，教學實踐使我深有體會，只有教師認真做好課前準備，才能上好課，備課不僅是提高教育教學質量的一個重要條件，也是教師不斷豐富自己教學經驗的必要途徑。為備好課，自己認真學習課標要求，查閱有關的參考資料，刻苦鉆研教材，結合所帶班級的實際情況，確立適合的'教學目標，寫出切實可行的教案。

在認真備課的基礎上，選擇恰當的教學方法，精心組織課堂教學。課堂上盡量做到活、實、全?；睿航虒W方法活和學習方法活；實：基礎知識扎實；全：即面向全體，全面提高教學質量。真正做到人人有收獲，個個有提高。在教學生掌握基礎知識的同時，注重智力的開發，能力的培養，素質的提高。并結合學科特點，向學生進行思想教育。

五、反思總結，爭取進步

總結到工作以來所做的工作，取得了一定的進步，但是仍有不足之處，主要有：

1、教學方法的把握還不是很成熟，仍需繼續努力并向其他教師學習。

2、在教學研究方面盡管讀了一些相關的書籍，有所收獲，但我深知還有很多要學。

3、專業知識的儲備上還稍顯不足。

以上是我教學工作大體情況，希望在以后的工作中領導及老教師們能多多指點及幫助，自己爭取盡到一名優秀教師應有的責任，也爭取在教學方面取得更多的進步！

這學期本人在教育教學工作中，始終堅持黨的教育方針，面向全體學生，教書育人，為人師表，確立以學生為主體，以培養學生主動發展為中心的教學思想，重視學生的個性發展，重視激發學生的創造能力，培養學生德、智、體、美、勞全面發展，工作責任心強，服從領導的分工，積極做好本職工作，認真備課、上課、聽課、評課。嚴格要求學生，尊重學生，發揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平，并順利完成教育教學任務。

一. 政治思想方面：

認真學習新的教育理論，及時更新教育理念。積極參加校本培訓，并做了大量的政治筆記與理論筆記。新的教育形式不允許我們在課堂上重復講書，我們必須具有先進的教育觀念，才能適應教育的發展。所以我注重集體的政治理論學習，注意從書本中汲取營養，不斷提高自己的業務能力。

二、教育教學方面：

要提高教學質量，關鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：

1、課前準備：備好課。

2、認真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，了解教材的結構，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。

3、了解學生原有的知識技能的質量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，采取相應的預防措施。

4、考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節課的活動。

5、課堂上的情況。

組織好課堂教學，關注全體學生，注意信息反饋，調動學生的有意注意，使其保持相對穩定性，同時，激發學生的情感，使他們產生愉悅的心境，創造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，克服了以前重復的毛病，課堂提問面向全體學生，注意引發學生學數學的興趣，課堂上講練結合，布置好家庭作業，作業少而精，減輕學生的負擔。

示深刻的理解和尊重，還有在批評學生之前，先談談自己工作的不足。

7、積極參與聽課、評課，虛心向同行學習教學方法，博采眾長，提高教學水平。

8、熱愛學生，平等的對待每一個學生，讓他們都感受到老師的關心，良好的師生關系促進了學生的學習。

三、工作考勤方面：

我熱愛自己的事業，從不因為個人的私事耽誤工作的時間。并積極運用有效的工作時間做好自己分內的工作。在工作上，我嚴格要求自己，工作實干，并能完成學校給予的各項任務，為提高自身的素質，經常查閱有關教學資料。同時經常在課外與學生聯系，時時關心他們,當然在教學工作中存在著一些不足的地方，須在以后進一步的努力。 總而言之，現在社會對教師的素質要求更高，在今后的教育教學工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發揚優點，改正缺點，開拓前進，為教育事業作出自己的奉獻。

一、以制度創新為突破口，轉變管理模式。

1、健全規章制度是規范管理的保障。

據營業廳全年工作的總體計劃安排，第一季度的工作重點是建立健全各項規章制度，保證員工的行為規范做到有章可循。為此，小寨營業廳結合工作實際制定了一系列的制度章程并完善了相關的業務受理流程。

2、推行一表制考核，探索員工考核新模式。

在員工的考核方面，為了體現考核的公平、公正性，小寨營業廳經過積極探索在市區營業廳中率先推出了一表制考核，根據《營業人員考核細則》的要求將員工每天的工作表現進行了良化考核考核,內容主要分為服務行為規范、營業業務規范、制度規范、業務發展狀況和考試成績等五大部分。通過對比每天的考核得分可以發現員工工作的動態變化，具有很強的操作性。經過小寨營業廳不斷的摸索改進，西分客服部已將小寨營業廳首倡的這種《考核明細表》（一表制）考核辦法在西安地區各營業廳逐步推廣，并被其他地市分公司所借鑒。

二、服務工作是營業廳工作的重中之重。

作為客戶服務部下屬的基層單位，小寨營業廳始終將服務工作作為工作的重中之中來抓，并為此開展了一系列的服務創新活動，取得了良好的社會反響。

1、重視服務工作基本規范的要求。

三聲服務和微笑服務是優質服務的基礎，為用戶提供親情式服務才是我們服務的最終追求。一個微笑、一句問候會使用戶備感舒適。為此，小寨營業廳在對員工服務意識的培養上要求員工首先要從最基本的三聲服務、微笑服務做起，形成良好的習慣，為全面提升服務質量打好基礎。

2、滿意在服務活動是全年服務工作的主線。

服務工作是營業廳工作的主線。為了進一步提升公司的客戶服務水平，根據滿意在聯通活動安排，小寨營業廳積極開展了服務競賽活動，加強對員工職業道德和服務意識的培養，要求員工牢記公司服務宗旨、創新服務理念，以全新的面貌投入到這次活動當中。并在這次活動中涌現出了一大批細致周到的員工和感人的服務故事。

3、延伸服務項目、促進服務意識的轉變。

這僅僅是小寨營業廳創新服務的一個縮影。為了提升服務質量，小寨廳相繼開展了語言無障礙服務、針對性服務和特殊需求上門服務等一系列創新服務的項目，獲得了用戶的一致好評。

三、業務發展和勞動競賽貫穿全年。

業務發展是公司經營工作的重點，關系到公司的發展壯大。作為一線窗口單位。服務工作是第一位，業務發展同樣也是一個營業廳一項重要的工作。

1、全員營銷工作開展順利。

全員營銷工作是公司一貫堅持的一種營銷模式，對公司業務的發展做出了重大的貢獻。200*年度，小寨營業廳繼續號召員工發揮其社會關系，積極開展集團營銷工作，全年共發展集團用戶近百戶，g網完成全員營銷1781戶，c網完成全員營銷1592戶，為營業廳全年任務量的完成奠定了良好的基礎。

2、勞動競賽貫穿全年經營工作。

根據西安地區移動通信市場競爭的狀況，公司向全體員工發出了圈地活動的號召。小寨營業廳積極響應公司號召，第一時間召開了全體員工參加的動員會，并將員工劃分為若干個營銷小組開展集團用戶的營銷工作。

繼圈地活動取得階段性成果后，公司又相繼開展百日營銷、大干五十天，為聯通成立十周年獻禮、大干四季度、全面完成全年任務等勞動競賽。員工們放棄周六休假，發動社會關系尋找客戶資源，并提前完成了銷售任務，為公司的發展貢獻了自己的青春和汗水。

3、回家行動和手機追繳取得階段性成果。

四、團建和工會工作成績顯著。

200*年，小寨營業廳獲得了省級青年文明號的光榮稱號，這是當年全省通信行業唯一獲此殊榮的青年集體，員工們本著勝不驕、敗不餒的精神，繼續發揚共青團員的優良作風，服務公司經營、服務社會。

工會組織是聯系企業與員工的橋梁和紐帶，企業的發展離不開工會組織的有力支持，離不開工會會員的無私奉獻。發揮工會組織在員工中的領導作用，對于更好的服務企業生產和經營、保障員工的合法權益具有重要的意義。

1、團支部活動豐富多彩，取得了良好的社會反響。

小寨營業廳在今年的工作中繼續發揮團組織和工會小組的作用,積極聯系廣大員工，作好聯系公司與員工之間的紐帶和橋梁。

在今年的工作中主要作好了以下幾項工作：3月5日組織團員義務擦洗小寨什子周圍的公交車站牌和廣告牌。3月12日組織團員參加了在興慶宮公園和長安區分別舉行的植樹造林活動。繼5.17國際助殘日營業廳團支部配合部門開展為殘障人士獻愛心后，5月下旬，營業廳團支部與西安市希望工程辦公室聯系，資助了戶縣秦嶺深山的兩名失學女童重返學堂，8月底營業廳團支部又發出了向這兩名小女孩捐款捐物的倡議，短短兩天時間共籌措到現金400余元，衣服120余件，并在開學前專程驅車前往戶縣，送上聯通員工的深情厚意，同時團支部還承諾不管以后團支部成員如何變化都將資助她們至少完成小學學業，充分體現了熱心公益活動的連續性。

2、工會小組發揮橋梁紐帶作用。

工會小組在今年的工作中重點開展了職工安全教育、勞動競賽、文化體育等一系列活動，為員工和公司之間架起了一座溝通的橋梁。

員工日常工作面臨繁重的壓力，為了緩解員工疲勞，工會小組在圈地活動中安排員工唱卡拉ok，百日營銷活動中組織員工去翠華山旅游；在社會公益活動中，工會小組與團支部一起籌劃了為殘障人士、希望工程、銅川礦難家屬捐款等活動；同時，小寨營業廳工會小組還協助西分工會組織員工開展了全面的身體檢查，在秋冬季節為員工購買抗病毒顆粒，員工生病住院期間探視病情等一系列的關愛行動，極大的促進了員工的工作熱情。

五、員工成長是營業廳持續發展的保證。

企業的競爭歸根到底是人才的競爭。加強員工隊伍建設，鑄造一支能特別能吃苦、特別能戰斗、特別能打硬仗的'高素質員工隊伍是立足市場的重要條件。

1、培訓工作是提高員工素質、提升員工業務能力提高的保障。

員工的成長離不開系統的培訓，為了更快的提升員工的業務素質，小寨營業廳對員工進行了系統的培訓。

200*年新員工的零散進廳給員工培訓工作帶來了負面影響，小寨廳克服人員緊張的困難，安排專人對新員工進行了系統的崗前培訓。對于老員工除了安排新業務等培訓內容外還進行了業務技能方面的其他一些的培訓。如組織營業一線員工參加了由民生銀行西安分行組織的假偽鈔辨別知識培訓等。

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足，回顧過去的一年，現將工作總結如下：

我是今年3月份來到電信工作，剛來的時候，被分到商務領航中心學習，正逢那時網吧安裝全球眼視頻監控，從那時接觸網絡視頻監控，對他的結構就產生比較濃厚的興趣，在通過師傅們的教導和自身的學習下，現在已清晰的了解了他的構造和組成。

在不斷提升和學習技能的同時，也參與了項目管控工作，從以前跟著師傅學和做，感覺做工程并不是很困難，但是，當自己親手去做一個項目時，才知道這其中的點點滴滴，不是一句兩句可以說的清楚，就拿木材檢查站視頻監控這個項目來說吧，雖然監控點不多，技術也不復雜，但真的做起來，需要考慮的事就很多了，前期的現場勘察，與客戶的溝通，與省公司的協調，一樣都不能少，一樣看似簡單的問題，考慮的方面就很多了，什么事先解決，這件事怎么做，需要做哪些準備工作，都是需要考慮的，在經過幾個月的準備工作，檢查站的項目于這個月開工了，按目前施工情況來看，還算順利，當前的問題就是怎樣與施工隊溝通，解決施工過程中遇到的問題和困難，加快施工進度，爭取在規定時間內完工。

今后的工作中加以改進，在新的一年里，我將努力改正過去一年中的不足，努力使工作效率和能力進入一個新的水平。

我作為一名中國電信的客服人員已經三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。

在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優秀客戶代表.在xx年作為優秀代表派往**進行親和力培訓,在xx年被安排去**10000號交流學習，期間我的多次建議被領導采納.由于成績突出,被評為xx年度優秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節組織成員創作和表演節目，獲得大家的好評。

做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態度之外更應該有豐富而扎實的業務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養成了利用工作之余的時間來熟悉業務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業務積累和學習，還主動利用業余時間多聽了一些優秀的錄音。經過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。

記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴格遵守規章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔保”這樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業辦理后續事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規章制度發生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕擔當一些責任?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對于每個從事客服行業的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。了解客戶心理,使我從經驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉業務部門，或說我們會轉**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關注客服行業的發展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業生涯規劃和職業轉型，關注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業成長環境,我不覺得這比關注客戶心理或者是關注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩的心態對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業也是有意義的.我們個人應該更加要去了解.我想要做一個合格的，優秀的,有綜合素質客服人員，這些都是應該關注的。

平凡的客服，不平凡的事業。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作,挑戰人生的一個起點。

在過去的半年中很有幸加入到xx-x公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現將工作情況作簡要總結：

一 、不斷加強學習，素質進一步提高。

具備良好的產品知識和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。一是重點學習了產品知識;二是學習了與電子商務部門相關的規章制度;三是在前輩指導下聯系實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己。可以說在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。

二 、踏實肯干、做好本質工作

我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網絡信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環節，是我們產品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優秀的實例和經驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現階段已經掌握比較高效的訂單處理、統計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產、銷售等各環節明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。

三 、不足待改進之處

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。1、善于溝通交流，強于協助協調，逐步提高自己的理論水平和業務能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。3、精于專業技能，勤于觀察總結，盡量將工作總結規范化、數據化、直觀化。

四 、歲首年終，一年之計在于春

1、能力學習和素質提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發展和電商部規模的擴大，可預見更多的產品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產品知識的更新、學習，客服經驗的總結、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產品的網絡推廣，結合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。

2、樹立全局觀，加強兼容性發展。電子商務部門的日常工作與生產銷售各個部門都緊密相關，客戶服務工作也與部門內策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所了解，加強溝通，互相進步。

3、危機公關和關鍵點控制。尤其在活動期間工作內容增加，許多電子商務工作中的細節問題逐漸顯現出來。客服事務中的應變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并總結這些關鍵部分會使工作開展更加效率;歷次活動中存在的不足也積累了經驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養會使工作的開展更加游刃有余。

半年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與xx-x共同成長!

我來金鵬力公司從事電子商務工作已經有半年。經過半年的學習和摸索，讓我對網絡營銷有了很深的認識。從開始的了解產品到b2b網絡銷售后臺操作管理再到產品報價、客戶溝通…總體來說效果比較理想。根據我個人的一些看法，做出如下總結：

現今的網絡銷售已不再是新鮮事物。上到企業單位下至個人都已經開始接受網上購物。其優勢就是方便、實惠。在常規買賣行業中買家是貨比三家，然而在網絡市場里可能會貨比十家甚至更多。目前大眾的消費心理都希望能買到性價比高的產品。即品質有保障，價格又合理。如果這兩點突破不了，很難吸引買家。在這點上公司做的還比較成熟了。

我認為網絡上的客戶促使成交的另一大因素就是建立信任感。受到網絡詐騙的負面影響，尤其是異地客戶對于成交缺乏的就是信任感。所以我們在為客戶提供高性價比產品的同時，也要消除客戶與我們供應商之間的顧慮。品牌推廣則是比較不錯的選擇。在各大網站上發布公司的相關產品信息、發展動向…客戶只有實時了解公司，才會放心與公司合作。

第一次合作靠的是服務和銷售技巧，后續的合作是用產品來贏的客戶的認同和信賴。在我們喊出誠信經營商的同時，也要身體力行，用行動去證明自己的承諾。

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索?！蔽覀€人需要加強的地方很多，希望能在以后的工作中不斷學習、進步。為公司帶來更大的效益。

進入工廠工作已一月余，從初入工廠時被工廠翻天覆地的變化所震驚到現在在師-父的指導下進行簡單的操作?；叵胍宦纷邅?，可謂感觸頗深，受益良多。

對于所從事的焊工工種，我是完全的新人。從未接觸過機械加工制造的我。雖然做了充足的心理準備，但面對陌生的行業和工作環境，還是有力不從心之感。但這種感受在師-父和同事的幫助指導下很快便煙消云散。

分配到班組后的第一課是“安全生產知識”。師-父要求我們對不了解的設備不亂觸摸、操作，并時刻注意車間內地面上的電線，懸空的吊具吊繩等等。杜絕一切安全隱患。

為了讓我們盡快熟悉工作，師-父給我們布置了閱讀學習《金屬工藝學》、《機械基礎》、《機械識圖》、《數控直條切割機說明》等書籍，以便對實際工作有簡單的理論認知，并結合理論認識了各種型號的基礎原材料。如，h型鋼，槽鋼，帶鋼，錳鋼等。

進入實際生產后，每當生產圖紙下發時，師-父便要求我們一起讀圖，從車輛配件圖到大型低平板掛車的幅板圖。尤其在掛車大架的幅板圖的識圖方面，由于技術部下發的圖紙是整個大架的半成品圖紙，其中加入了翼板和加強副板等需要與掛車大架焊接后的尺寸。所以實際的板材切割過程中，要對圖紙作必要的還原，以得到真實、可靠、準確地數據。這就要求我們對給定數據做準確的計算。為了保證這一點，師-父有時為了確認一個幅板的規格、尺寸會多次往返技術部和生產現場，應要求我們同他一起進行多遍的計算。師傅說：“只有用準確的數據才能生產出合乎標準的產品，我們作為整個分廠生產的第一道工序，更應將產品的誤差降到最低。這是對工作的負責，更是對產品的負責?！睅?父這種嚴謹的工作態度在無時不刻地影響著我們。

雖然我們進行了初步的理論學習，并由師-父的悉心指導，但真正進入實際生產操作時，我還是感到了辛苦和困難。

首先，由于數控直條切割機的安裝位置與機床初始設置不同，說明書中的x、y軸和實際的x、y軸相反，讓我很長時間調整不過來。

其次，我了解到只是編程、操作是遠遠不夠的。比如在七個大型板材時，為了保障其他工段的材料供應，提高生產效率是必不可少的。師-父會在切割時多加一道刀，在保證內應力不變的情況下，使鋼板同步受熱，同步膨脹，同步切割，同步變形，將原來生產兩塊板材的四道刀變成三道刀，達到節約板材，節約氣體，節約時間，提高效率的目的。

又如，在配件的下料過程中，由于配件時不規則圖形，所以要考慮怎樣在相同大小的錳板上多生產出幾塊配件，這就牽扯到“套裁”問題。這好似我認為比較難以掌握的。例如“后門旋轉臂”的切割，沒有竟然的我只是單方面的考慮如何省刀，卻忽略了如何節約板材。但接觸到“套裁”后，我明白了這學問的高深。

再如，在切割x用油罐擋泥板法蘭的過程中，我們選用了連貫的切割方法，這樣做既減少了每一件的預熱時間，又減少了刀在直線段的重復，提高了割縫的光潔度，減少了車工加工的工序，可以直接用于鉆孔使用，使生產一氣呵成。

師-父說：“不要輕看這些配件的生產，以為這是簡單的重復勞作。要知道，每次的切割都要經過嚴密的計算，以達到最優化的結果。”師-父的座右銘是“學無止境”。他把這句話送給了我們。他說：“這樣可以時刻提醒自己在工作、生活中不斷學習，不斷進步?！?/p>

隨著學習的深入，我將以更加踏實的心態，刻苦學習基礎知識，立足本職工作，以期取得更大的發展。

尊敬的領導：

您好！

時光如梭，轉眼間在中海油的日子已四年有余。四年里，我學到了很多，從前的少不經事，而今成長成了一個有理想有壯志的青年。在公司的日子里，我真切地體會到了公司領導堅持“以人為本，關愛員工”的理念，也耳濡目染了公司領導“千磨萬擊還堅勁”的氣魄。在對你們肅然起敬的同時，我相信四年里我所有的艱辛和汗水都是值得的，我為能成為你們團隊中的一員而驕傲。

剛進入公司的時候，我什么也不懂，很多技術上的東西也不是很熟練，是公司的領導和同事在生活和工作上給予了我很多的鼓勵和幫助，我才能做到如今的成績。在工作的同時，我利用閑暇時間自主學習，將學習到的知識運用到工作中去，努力進取，試圖在專業技術上取得更加優異的.成效?？萍嫉倪M步與創新不僅僅是為公司做貢獻，更是在位社會和國家做貢獻，盡管現在還沒有取得較為顯著的成績，但是我相信，只要我堅持不懈，一定能在工作上取得進步，為公司做出更大的貢獻。

在公司工作期間，我自主完成領導布置安排的任務，積極參加公司組織的培訓和活動，加強和同事的合作。從07樂東221平臺工程，08番禺導管架工程，到國外的modec越南、巴西組快和09modec澳大利亞組快工程，我都努力保證最好的完成任務，不僅提高施工速度，更要保證施工質量，爭取在最短的時間內完成超額任務。在努力工作的同時，我仍然不斷完善自己，汲取知識，在參加的初級技工考試中取得了第12名的成績，雖然這個成績并不是很優秀，但是足以表明我的技工水平已經有了很大的提升。干一行，愛一行，我對電焊工作的熱愛和執著會激勵著我向著更好更高的目標發展。三百六十行，行行出狀元，為什么這個狀元就不能是我呢。平凡的職業上，依然可以做出不平凡的事跡。

我奮進的力量源泉。在工作上，你們是我學習的榜樣；在生活中，你們是我貼心的朋友。公司堅持 “以人為本”的企業文化，從細節上進行人性化管理，全方位關注員工健康、生命安全。

2011年，又是朝氣蓬勃的一年，我已經暗暗積蓄力量，希望在新的一年里，再接再厲，開拓進取，努力提升自身素質和職業素養，彌補自己的不足。我給自己定制了新一年的工作計劃如下：

1、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種家裝相關知識，并用于指導實踐。

2、 “業精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學習業務知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。

3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。

最后，謝謝領導的批閱，以及對我的報告給予的批評指正。

報告人：***

**年**月**日

各位員工，大家好：

光陰似箭，歲月如梭，不知不覺之間2015年又過去了，這不是普通的一年，是飽嘗辛酸的一年，面對中國進入經濟新常態、經濟增速放緩、行業產能嚴重過剩、市場競爭異常激烈的復雜形勢，在全球經濟危機的沖擊下，許多企業停產歇業而成為僵尸企業，我們公司在各位員工的共同努力下，終于挺過了艱難的一年，在這辭舊迎新之際，向一年來與公司同舟共濟的各位員工表示衷心的感謝，并致以新年的祝福。

下面向大家報告2015年公司的經營情況和2016年的工作目標以及工作思路。

一、2015年的回顧

1、經營狀況

2015年，公司實現納稅銷售 元；實現利稅 萬元，銷售、利潤同比 , 其主要原因是：受國內外嚴峻的經濟形勢影響，特別是我國鋼鐵行業產能嚴重過剩，導致鋼鐵行業全面下滑、大部分虧損，而我們的主要用戶是鋼鐵行業，所以我們也連帶受到了嚴重的沖擊，用戶的資金緊缺，給我們的銷售和資金回籠造成了嚴重的影響。

2、主要工作情況

（1）面對嚴峻形勢，理性推進營銷

行評估，蕞后理性選擇是否鑒訂合同，以避免資金風險，通過營銷人員的努力，全年共落實銷售合同 億元。

（2）改進工藝流程，完善產品設計

公司技術人員對鋼鐵燒結煙氣多污染物協同控制技術的設計和施工方面，已逐步積累了一定的經驗，并針對以前不合理的地方進行了改進，使該項目的實施進一步完善，這對加快公司的產品結構升級和優化，拓展新的市場，起到了積極的作用。

（3）全力催收貨款，緩解資金壓力

由于鋼鐵行業的全面下滑，給公司的生產經營，特剃是貨款回籠造成了很大困難，為了緩解資金壓力，公司一直把催收貨款當做重點工作來抓，全年共回籠貨款 萬元。

（4）注重科技發展，促進技術進步

“鋼鐵燒結煙氣多污染物協同控制技術產業化開發”項目被列為江蘇省科技成果轉化專項資金項目后，2015年獲省財政首批補助款項 萬元；2015年，公司獲泰州市科技進步3等獎一項，獲授權發明專利3件，獲區政府3萬元獎勵，獲授權實用新型專利10件。

（5）強化安全管理，提高安全意識

進一步加強安全生產管理工作，不斷完善安全管理制度，員工的安全意識有了進一步的提高，公司接受了質監部門對安全生產標準化企業的復審驗收。

（6）加強品牌建設，提高企業形象

2015年，公司通過了質量管理體系和環境管理體系以及職業健康安全管理體系認證的復審，通過了國家守合同重信用企業的復審，通過了江蘇省守合同重信用企業的首次認定。

回顧公司一年來的工作，取得了一定的成績。但同時也暴露出很多的問題和不足，需要我們加以改正。

2015年存在的主要問題：

一是基礎管理工作薄弱，管理制度不完善，執行力度不夠，部門之間工作流程不清、互相推諉的現象時有發生。

二是營銷隊伍力量不強，營銷人員素質有待提高。 三是應收帳款居高不下，嚴重影響了企業的生產經營和經濟效益。

四是安全生產管理力度不強。今年雖然沒有發生重大事故，但是生產和安裝現場仍然發生了安全事故。

2016年，公司的總體工作思路是：強化管理，壓縮成本，狠抓營銷，拓展市場。

2016年的經營目標：銷售收入： 億元，力爭 億元。利稅 萬元，力爭 萬元。

根據中央2016年有關經濟政策的分析可以預測，2016年鋼鐵行業的形勢會更加嚴峻，我們要認清形勢，堅定信心，團結一致，共克難關，在困境中求生存。形勢對我們來說既有有利的方面，也有不利的方面。

有利的方面：環保市場前景廣闊，中央和省都把環保產業列為戰略性新興產業，全國各地的霧霾的日益嚴重，使得中央對空氣污染治理工作更加重視，特別是新修訂的《環境保護-法》和新的《大氣污染物排放標準》的發布、執行，原有的環保技術、環保設備必須進行更新改造，才能滿足相應的法律、法規和標準，這對于環保產業是一個很好的發展機遇。

不利因素：國家經濟形勢有可能更加嚴峻，國家經濟下行壓力增大，增速放緩，從涉及我們產品的鋼鐵行業形勢來說，鋼鐵行業產能嚴重過剩，導致了鋼鐵價格比青菜價格便宜的狀況，為了改變這種局面，國家有可能對鋼鐵行業逐步實行關停并轉的措施。因此明年我們的形勢仍然非常嚴峻，這對我們公司的銷售和貨款回籠將會產生不利的影響。

雖然形勢這么嚴峻，但是新的環保法已開始實施，污染企業治理不達標必須停業改造，過去的地方保護主義已行不通了，污染企業污染治理不達標就不能進行生產。所以，只要我們有足夠的信心和充分的思想準備去面對困難，就一定能夠戰勝困難，渡過難關。

為了確保完成2016年的目標，我們要重點抓好以下工作：

1、堅定必勝信心，振奮全員精神

由于全國經濟形勢的影響，去年來，企業面臨諸多問題，銷售業務下降，生產斷斷續續，我們大多數員工堅持與企業共度難關，在這里向大家表示衷心的感謝。請大家放心，困難是暫時的，嚴峻的經濟形勢下，困難不是一家，大家都困難，我們公司還在運轉，有好多同行已經關門停產。目前環保形勢對我們很有利，只要我們堅定信心，振奮精神，同心同德，就一定能走出困境。

2、強化內部管理，壓縮生產成本

進一步完善各項管理制度，落實崗位責任制，加大制度的執行力度，理順各部門之間的工作流程，避免職責不清，工作混亂，相互推諉的現象發生，強化生產和安裝過程管理，降低損耗，壓縮生產成本，提高效益。

3、狠抓營銷工作，不斷拓展市場

將營銷工作作為公司重中之重的工作來抓，把主要精力放在營銷工作上，營銷人員要加強學習，提高業務素質和加強思想道德品德建設。搶抓業務，主動出擊，努力攻關，以保證完成既定目標任務。

4、強化技術工作，增強創新能力

技術人員要加強學習，不斷提高業務素質，提高創新能力，進一步優化產品工藝設計，既要降低生產成本，又要滿足用戶需求，提高產品質量，增強市場競爭力。

5、強化安全管理，預防安全事故

不斷完善安全管理制度，落實安全責任制，強化全員安全教育，提高全員安全意識。安全職能部門要嚴格督查考核，嚴防安全事故的發生。

4、加速貨款回籠，壓縮資金占用

進一步加大貨款回籠力度，將銷售報酬與貨款回籠緊密結合，加速資金回籠，壓縮資金占用，緩解資金緊張的壓力，降低財務費用，提高經濟效益。

各位員工：

2016年的形勢依然嚴峻，公司的各方面工作將面臨更大的機遇和挑戰，我們全體員工要團結一致，奮發努力，同舟共濟，克服困難，努力完成全年目標任務。

最后，祝大家過一個愉快、祥和的春節。

二〇一六年一月 日

2012年上半年，按照公司年度既定計劃部署，招聘工作有序開展，現將半年度招聘工作總結如下。

一、招聘工作總體情況

上半年，人力資源部組織參加現場招聘80余次，參加校園招聘9場，收集各類簡歷信息3000余條，組織集團面試11場，共面試大專以上管理人員249人，錄用82名，實報到72人，簽訂勞動合同（參保）29人?；就瓿闪松习肽甑挠霉ば枨笥媱?，滿足了各單位對管理人員的需求。

在一線人員招聘方面，人力資源部積極協助、配合各單位招聘一線操作人員，基本滿足各單位對一線操作人員的需求。公司接下輕軌項目后，面臨著保潔員缺口較大的問題，人力資源部從4月中下旬開始，通過網絡、報紙、勞務市場等多種渠道，積極招聘保潔員，到4月28日輕軌項目正式接管后，保潔員已基本滿足項目運行。

為規范招聘工作流程，做好與各單位的銜接，人力資源部5月份著手對《招聘管理制度》進行修訂，目前修訂版本已基本定稿，進入試運行和征求意見階段，后續將組織相關人員進行學習并貫徹執行。

二、招聘渠道的維護與拓展

2012年上半年，人力資源部在充分利用各種原有渠道的基礎上，進一步拓展招聘渠道，深化校企合作。

更好地滿足公司對一線操作人員的招聘需求。

2、進一步拓展校園招聘。在維護揚州大學、揚州商校、蘇州經貿學院、園區服務外包職業學院等既有的校園招聘渠道以外，今年積極拓展并參加了蘇州農業職業技術學院、工業園區職業技術學院的校園招聘，另外與蘇大應用技術學院和蘇州衛生職業技術學院進行了接洽。

3、深化校企合作。5月份，完成了與揚州商校新一年度的校企合作協議，并邀請負責學生就業的老師來公司實地參觀；6月份，與職業學院簽訂了“東吳班”的定向培養三方協議書，在去年簽訂的校企合作協議的基礎上，進一步明確了學校、公司和學生的權利與義務。

4、充分利用趕集網、58同城、百姓網等免費的信息網站發布招聘信息，必要時通過置頂服務，吸引求職者關注公司，獲取有用的簡歷信息和人力資源。

三、招聘費用統計分析

上半年共發生招聘費用55940元，費用明細如下表：

收費較少的場次參加較少。

四、招聘工作中的問題和不足

1、一線操作人員仍有較大缺口，部分項目一線人員需求比較緊急。下半年工作中，要進一步加大一線人員的招聘力度，加強與各分部的`協作配合。針對現場招聘一線人員效果不好的情況，積極探索行之有效的招聘渠道。

2、兼職招聘員隊伍建設尚不完善，流程環節的銜接仍不太順暢，制度的貫徹落實也有不到位的地方。

3、樹立招聘工作的成本意識，加強對招聘工作的成本收益分析，探索符合公司情況，性價比優良的招聘模式，杜絕招聘工作的盲目性，最大限度地減少資源浪費。

4、管理人員的筆試、面試工作有待完善，從目前的開放式、主觀性強的面試考核方式，向結構化、專業化的面試考核方式轉變，在崗位分析的基礎上，提取每個崗位的關鍵勝任特征，使面試考核有法可依，有章可循。這也是今后開展招聘工作的一大課題。

2012年上半年的招聘工作，有一定的階段性成果，也有很多問題和不足，在今后的工作中，我要繼續投入飽滿的熱情，發揮優勢，改進不足，進一步做好公司招聘工作，為各單位及時輸送合適的人力資源。

3

xx年對于xx-x而言是一個沖滿機遇與挑戰并存的一年，更是公司收獲的一年。在xx年度，公司領導層在設計院的正確領導和支持下,緊緊圍繞發展經濟這一目標，抓機遇、求發展，全體員工齊心協力，頑強進取，各方面的工作都取得了一定的成績。在過去的一年里，公司全員團結拼搏、務實創新，始終堅持“創新從心開始”的經營理念，同心同德、真抓實干，切實完成了設計院下達的生產指標。下面對公司本年度的各項工作予以總結匯報。

一、狠抓生產，經營業績不斷提高

xx年，公司繼續圍繞“爭創勘察設計之精品”的經營目標，堅持“創造從心開始”的經營理念，繼續堅持科學發展觀，把發展經濟作為公司發展的第一要務。一年來，公司在工程設計與施工、多媒體制作與演示、網絡監控及軟件開發等方面均取得了一定的成績，主要有(詳細見附表)：

-x施工圖設計;

-x施工圖設計;

-x施工圖設計.

二、完善制度，管理水平不斷提高

制度建設是企業發展的重要保證。公司發展至今，一是靠正確的領導和政策，二是靠廣大員工的支持和嚴格的管理。xx年，公司結合經營管理實際，對管理制度進行了第四次修訂，并制訂《蘭州朗青交通科技有限公司管理制度匯編》，內容涉及人事、財務、薪金、獎懲、采購、報銷、質量追究、內部控制等21項，基本達到了按制度和規定辦事的管理理念，公司管理逐步進入了科學管理的軌道，管理水平不斷提高，同時也有效促進了勞動生產率和工作效率的提高。

三、注重培訓，員工綜合素質不斷提高

一直以來，公司始終給予員工培訓工作極大的重視。采取公司外派深造、個人主動學習、聘請專家授課等多種形式進行培訓，同時保證每月至少兩次的學習時間;在學習內容上，不僅注重在思想政治方面的學習，同時對于專業知識方面的學習也相當重視。內容主要包括：現代企業管理知識、專業基礎知識、各門類的技術培訓等，對于成績突出者給予一定的獎勵，并由公司報銷相應費用。

通過學習培訓，有效地提高了廣大員工學習的積極性，使員工的整體素質得到了全面的提升。xx年，公司先后組織員工培訓10人次。目前公司正在開展“創新標兵、技術能手和科研小組活動”，對于在活動中涌現出的先進個人和部門公司將給予一定的物質獎勵，這項活動我們也將長期堅持下去，而這樣做的目的既鼓勵了先進，鞭策了后進，員工的集體榮譽感得到了加強，同時，朗青的形象也得到了弘揚，各項工作都得到了促進。

四、注重企業文化建設，推動朗青健康發展。

企業的文化建設是企業發展的催化劑，更是企業健康發展的基礎。xx年，在董事會的正確領導下，公司全員緊緊圍繞生產經營目標任務的完成，繼續深入、持久地在全公司范圍內廣泛開展了爭創文明部室等活動，工會利用雙休日、節假日開展多種形式的文娛活動，諸如：組建朗青自行車隊、舉辦朗青籃球聯誼賽等等。通過這些員工喜聞樂見的活動形式，極大地增強了企業的凝聚力，同時也極大地鼓舞和調動了員工工作的積極性、主動性和創造性，在公司形成了心齊、氣順、勁足的良好氛圍。

xx年我們雖然做了大量的工作，取得了些許的成績，但在工作中仍然存在著一定的問題。其一，部分員工思想觀念依然陳舊，工作主動性不強，缺乏進取精神和競爭意識;其二，由于公司成立時間短，資金積累少，加之部分項目資金未能及時到位，致使公司資金周轉困難.

“不知庭霰今朝落，疑是林花昨夜開”，時間飛逝，彈指一揮間20xx年接近尾聲。過去的一年里，在領導的悉心關懷下，同事的熱情幫助下，自身的不斷努力下，工作上取得了一定成績，得到了領導和同事們的肯定?；仡欉^去的一年，現將個人工作總結如下：

一、工作取得成績

1、參與并組織了全局范圍內的風險問題梳理工作。20xx年集團公司提出了全面風險管理的要求，這對我們來說既是機遇也是挑戰，機遇就是能更好的規避企業生產經營中各種風險，減少企業不必要的損失。挑戰就是這項工作是一個新課題過去沒有接觸過，需要在實踐中不斷摸索，邊學邊做。同時我們感到工作量特別大，需要有耐心才能完成好這項工作。根據總部要求，局、分公司下發了《關于開展內控風險梳理工作的通知》，并于6至7月對所屬單位及相關部門進行了一次全面的風險問題梳理，局共發現了244個風險點，并于8月召開了局、分公司內控風險梳理審查會，就如何解決這些問題提出具體措施。這對我局今后各項工作提供了寶貴的經驗，起到了很好的借鑒作用。

2、堅持辦好半月一期的《企業經營管理簡報》。此項工作是我自20xx年正式接手。簡報是體現企業文化的一部分，是對外宣傳內控的一個窗口。通過辦簡報既宣傳了內控知識，反映最新企業管理動態，增強各級管理人員的內控意識與管理意識。同時也提高了我的寫作能力與表達能力。通過這個平臺談談關于企業管理的看法，對我來說是一個很好的鍛煉與提高。

3、積極配合集團公司審計局南京審計分局內控獨立評價組檢評工作。此次審計局對華東局的內控環境，業務流程控制點做了全面細致的審查，對華東局適用的18個業務流程中的16個進行了檢查，檢查中發現有22個問題需要進一步整改落實。針對存在的問題，于2015年6月20號下發了《關于做好審計組內控檢查問題整改的通知》。各單位針對存在的問題高度重視，積極整改，及時上報整改結果，我把各家整改結果進行統一匯總，并向審計局提交了《華東石油局2015年審計內控獨立檢查評價整改報告》。通過此次審計局檢查以及我們整改，解決了許多已經發生或者可能發生的問題，更加有利于華東局的生產經營正常運行。

4、參與內控制度的梳理工作。制度貫徹落實的好壞決定內控管理水平的高低。為了進一步確保內控工作高效、有序進行，狠抓制度建設，提高制度的執行力，5月下發了關于填報《局、分公司2015、2015年度制度情況調查表》的通知。各單位、各部門積極反饋，我結合內控風險梳理工作，查明現有制度建設與內控要求的差距，將企業內控制度與企業各專業管理制度有機結合起來，為今后更加科學合理的進行內控制度的制定與內控實施細則的細化提供了依據。

5、參加九項費用開支標準及項目補助辦法的檢查工作。局、分公司成立了由計財、人勞、審計、企改四個部門人員共同組成的開支標準執行情況檢查組，我主要負責九項費用開支標準部分的檢查。通過此次檢查，使我對全局各單位的情況有了一個更加深刻的了解，大部分單位的開支范圍、開支標準、報銷方式、財務核算均能按照華東石字[2015]26號文規定執行，總體情況執行較好。但同時也存在一些問題，已向有關領導作了專題匯報。

6、參與20xx版“三基”實施細則全面考核驗收和調研工作，積極配合“三基”辦進行20xx版“三基”工作實施細則的編制。為了加強各項專業管理制度與“三基”管理的配套與銜接，我參與并完成了“三基”工作框架圖，它對各單位在各類基礎資料和臺帳的歸集中起到了規范統一作用，并分類理清了各項制度，各個文件，在一定程度上提高了工作效率，也減輕了迎檢負擔。

7、參與并組織全局范圍內的內控培訓工作。根據總部及審計局的要求，進一步加強內控培訓力度，增強全局人員內控意識。我局于10月份進行了各業務流程骨干培訓班，并將此次培訓的對象由財務管理人員拓展到各類管理及業務操作人員；對內控培訓的內容由單純的流程解讀拓展到案例分析；對內控的培訓方式由單一的灌輸式轉變為互動交流式，起來了很好的培訓效果。

8、參加20xx版分公司《內部控制實施細則》修訂升級工作。根據總部20xx年版《內控手冊》，同時參照分公司2015版《內控實施細則》，針對現階段管理體制及各項業務工作特點，組織力量集中編寫。編寫組按照“明確部門責任，明確工作規范，明確考評要求”的思路，對34個適用業務流程進行了細化，全面更新了2015年版實施細則。

9、參與朱橋鹽礦及鹽穴油庫礦場試驗項目的協調工作。20xx年由于新舊股東交替、鹽礦改制、兩證到期以及一系列歷史遺留問題的出現，使朱橋鹽礦難以生產，項目試驗難以進行。但是項目問題事關重大，領導帶著我去鹽礦多次，與當地政府、行業主管部門、當地百姓進行協調。這期間困難重重，但通過不懈的努力，目前試驗項目正常進行。

10、積極參加各項活動。擔任機關乒羽協會委員，代表華東局參加省級機關第二屆“萬人學法”知識競賽。

二、工作中存在的不足

1、工作經驗尚顯不足。在今后工作中要做到“多學、多看、多聽”，通過不斷學習、不斷工作、不斷與人交流來提高自己的工作經驗。同時每件事情都要力爭做到精益求精，不留瑕疵，一次完成。

2、繼續加強業務知識學習。進一步學習有關先進的管理經驗，充分發揮自己的主觀能動性，發揮自己的專長，不斷學習新知識，堅持用科學的方法和先進的理念，去總結、去思考、去提高。

3、進一步加強積極主動的工作意識。在工作中要積極主動的完成各項工作，在完成好領導交待工作的同時還要完成好領導尚未想到的事情。把事情提前做好、做細，當好領導的參謀與幫手。

三、今后工作目標

在今后的工作中我要繼續努力，嚴格要求自己，堅持學習，孔子說過：“取乎其上，得乎其中；取乎其中，得乎其下；取乎其下，則無所得矣！”我堅信只有通過不斷刻苦的努力學習才能不斷的提升自己各方面能力。明年是存續與上市內控合并也就是全新的版本發布的第一年，也是“十二五”規劃的起步之年，更是局、分公司三次創業的關鍵之年。我們要鼓足干勁、拼搏進取，以飽滿的精神狀態迎接新的挑戰、新的征程，爭取在新一年的工作中取得更大的進步。

2015 年就快結束，回首2015年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的 2015年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，2015年是公司推進行業改革、拓展市場、持續發展的關鍵年?，F就本年度重要工作情況總結如下：

一、虛心學習，努力工作，圓滿完成任務！

（一）在2015年里，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

（二）在2015年工程維修主要有：衛生間后墻貼瓷磚，天花修補，二棟宿舍走廊護欄及宿舍陽臺護欄的維修，還有各類大小維修已達幾千件之多！

二、心系本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制。 （一）2015年上半年，公司已制定了完善的規程及考勤制度2015年下半年，行政部組織召開了2015年的工作安排布置會議年底實行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。

（二）對清潔工每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。

（三）做好固定資產管理工作要求負責宿舍固定資產管理，對固定資產的監督、管理、維修和使用維護。

（四）加強組織領導，切實落實消防工作責任制，為全面貫徹落實“預防為主、防消結合”的方針，公司消防安全工作在上級領導下，建立了消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展。

三、主要經驗和收獲

在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

（一）只有擺正自己的'位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

（三）只有堅持原則落實制度，認真統計盤點，才能履行好用品的申購與領用。

（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

（五）要加強與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進行思想交流。

四、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。

（一）開展常規檢查。把安全教育工作作為重點檢查內容之一。冬季公司對電線和宿舍區進行防火安全檢查。

（三）總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。

五、要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結工作成績與問題，及時采取對策！

六、存在的不足

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在以下幾個方面：

1對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。

2本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于同事之間的團結，要從思想上加以教育或處罰，為企業創造良好的工作環境和形象。

3宿舍偷盜事件的發生，雖然我們做了不少工作，門窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識，但這還不能解決根本問題，后來引起上級領導的重視，現在工業園已安裝了高清視頻監控系統，這樣就能更好的預防被盜事件的發生。

八、下步的打算

針對2015年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與員工的協調，進一步理順關系；

（二）加強管理知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；

（三）加強基礎工作建設，強化管理的創新實踐，促進管理水平的提升。 在今后的工作中要不斷創新，及時與員工進行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關規定，提高員工們的安全意識，同時在安全管理方面要嚴格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進！我相信：在上級的正確領導下，cssm大安防的明天更美好!

時光飛逝，歲月如梭，轉瞬間，一年的時光已悄然從我們指間滑過，這一年里，我們在坎坷中前行，在困難中奮進，收獲頗多，感慨頗多。

2015年，安吉整漿并的生產工作在分公司李廷保經理的領導下，在全體員工的共同努力下，較為圓滿的完成了公司的生產指標，確保了公司的織造需求。

一、 產量

由于國際國內經濟大環境的蕭條，2015年生產上放假比較多，全年共開工生產313天，完成產量66157860米，其中，一月份開工30天，產量6192980米，二月份開工9天，產量1629310米，三月份開工26天，產量4880520米，四月份開工30天，產量6427270米，五月份開工31天，產量6819150米，六月份開工25天，產量5947960米，七月份28天，產量5774980米，八月份開工30天，產量6291500米，九月份開工30天，產量6783850你，十月份開工22天，產量5328740米，十一月份開工20天，產量4201550米，十二月份開工31天，產量5880150米。綜合全年，平均每天完成產量211360米，相對往年，年均單日產量有所下降，主要原因1、2015年從十月份開始，訂單減少，機臺數有原來的6臺減為5臺。2、兩班改為三班，三班的工作效率相對兩班降低了不少，但是為了保證員工的上班天數，減少放假，留住員工，改為三班是不得已而從。3、2015年車間不僅生產常規的遮光布織軸，還做了舒美綢和春亞紡，這兩個品種上漿困難，車速降低，從而影響了效率，4、新員工較多，全年共招進新員工18人，相對老員工，新員工的操作不熟練，也在一定程度上影響了產量，5、原料供應不及時，從十月份開始，全消光絲常常供應不及時，停機現象時有發生。以上5點是造成產量提不起來的主要原因，即便如此，全年的織軸生產也能保證織造車間的生產需求，沒有造成脫軸現象。

二、 質量

間斷巡察機臺，檢查漿料是否充足，各參數是否正確，紡織出現輕漿。在質量上，我們精益求精，盡管如此，全年還是出現一些輕微的質量問題，譬如：1、六月份紡三公司投訴有光絲織軸有十幾根經絲毛絲，后來經過調查發現是平時認為不會產生問題的上漿羅拉有一寬約2mm的凹槽，經過處理問題得以解決。

2、紡四投訴分較不好，有三只軸并絞多，接到投訴，我們高度重視，制定嚴格的分教制度，每下一只分絞軸，必須據實記錄分絞數，并簽上操作工姓名，實行實名制。3、倒斷頭多，主要是低彈絲，由于低彈絲的物理性能特殊，漿車停車時容易帶漿，哪怕一顆小漿粒都有可能造成在并軸上沖斷，再者，低彈絲的拉伸強度較低，摩擦力大，稍有異物如廢絲、飛蟲等進入，就會造成并軸沖斷。針對此情況，生產中，我們盡量減少漿車停機次數，常清理上漿部，保證壓漿棍的清潔，開機前，清理卷取盤頭下的廢絲，防止由靜電帶入漿軸。

三、 安全

安全生產是生產活動開展的重要保證，是以人為本的工作具體體現，2015年，一車間的安全生產工作總體取得較好成績，全年未發生較大或重大工傷事故，輕微事故發生四起，主要是磕碰傷，醫療花費都在300元以內，較上一年有所減少，醫療費用差不多，主要得益于平時的安全教育。2015年我們始終將安全生產放在所有工作的第一要務，每周開展安全培訓，要求班長利用每個班班前會對員工進行安全訓示，車間主任每天巡查車間，排查發現安全隱患并及時消除。除此之外，我們還制定相關規定，對違反安全生產操作的行為進行處罰，規范員工的操作，切實做到不愿違規，不敢違規，另外，在最危險的`并軸工序，用警示膠帶規劃了員工的操作禁區，機臺開啟時不能進入，減少發生工傷的概率，另外，常做員工的思想教育，讓員工心中時刻牢記安全第一，因為一個人的安全就是全家人的幸福。

四、 節能降耗

轉的最低狀態。5、人員配置方面，實行老員工帶新員工，熟練工帶學徒工，新老搭配，由于新工的用工成本低，從而降低了整體用工成本。6、根據織造車間的計劃要求，合理安排生產銜接，減少機臺的停機和開機次數，從而降低蒸汽使用量。7、根據季節的變化，空氣濕度的不同，在冬季，天氣干燥，紗線上漿易烘干，采取降低烘箱和錫林溫度，針對相對易烘干的品種，甚至關掉一個錫林，從而達到減少蒸汽用量的目的。8、制定原料領用和使用的相關規定，確保每一個環節在使用原料時不用錯，不損壞，不浪費。9、制定勾刀和牛皮膠帶等消耗品的使用規則并落實，廢舊勾刀和膠帶紙卷回收，嚴格控制領用數量。雖然這些都是不起眼的節約，但節能降耗的工作事無巨細，點滴做起，才能養成好習慣。在新的一年里，我們將秉承節約促發展的理念，兢兢業業，不斷加強生產活動中各環節的節能降耗工作，繼續深挖，不斷優化，盡可能的提高生產效能。

五、 現場衛生和人員培訓

良好的工作環境是順利開展生產活動的重要因素，現場環境的整理工作也放在我們工作的重要位置，因為，整漿并車間的特殊生產環境，生產中易發生意外傷害事件，如車間整經的上下梯子，盤頭的滾動和放置，高溫的蒸汽管道，高速運轉的設備羅拉，行吊等，稍不留神，極易造成工傷，所以，要求員工時刻保持清醒的頭腦，愉悅的心情對減少發生工傷事故很重要，然后這些和良好的環境密不可分，因此，我們要求員工每天做到地面、機臺保持清潔干凈，勞動工具擺放規范，讓整個車間井然有序，同時制定了相關的處罰措施，并納入工資考核，實施以來，車間現場得到很大改觀。另外，車間會定期舉辦衛生評比活動，例如五一節，中秋節，國慶節舉辦的衛生評比活動，都取得了較大成效。

人員培訓方面，2015年一車間招收新工18人，全部都參加了公司的安全培訓，另外，車間還對每個新員工進行崗前培訓，培訓內容包括技能操作，產品認知，生產協作，公司概況等，在安全方面，對新員工進行一對一的指導，在技能操作方面，實行老員工一對一的教學，讓他們能盡快上崗，并能較好的參與生產，這樣大大減少了新員工帶來的各方面負面因素，如影響產質量等。在新的一年里，我們還要加大對員工的培訓，增加員工對公司的認同和歸宿感，增強他們的凝聚力，打造一個務實高效的團隊。

六、對公司的建議

2015年，有些因素對生產造成較大影響，希望公司能在新的一年里在幾個方面有所改進，這樣才能更好的促進生產工作，1、優化采購流程，生產中急需的配件要開通綠色通道，避免由于配件不能及時到位從而造成生產停滯。2、倉庫備貨充足，特別是生產必須的消耗品，如勾刀，剪刀，牛皮紙膠帶，透明膠帶，包軸的薄膜等，這些日常消耗品一但斷貨，整漿并的全線生產就得停下來。

3、員工宿舍的管理，現在員工 都是上十二小時，如下班休息不好，極易造成上班工作效率低下，易發生工傷事故等，宿舍目前存在的問題有，帶小孩太吵，各部門上班時間不統一，部分員工在宿舍追打吵鬧，大聲放音響，無人管理，建議公司各部門員工統一規劃住宿，劃歸分公司統一管理。另外，宿舍停水現象頻繁，極大影響了員工的生活。

以上是對2015年的工作的簡單總結，既有成績，也有不足。通過總結，汲取了經驗，理清了思路，豐富了方法，在新的一年里，我的工作將緊緊圍繞“節能降耗”這個核心，以質量、產量、安全、損耗為四大發力點，不斷探尋新方法，優化資源配置，以新的成績刷新以往的輝煌。

整漿并：岑成林

2016.1.1