月工作總結是對本月內工作表現的一種總結和概括，可以幫助我們了解自己在工作中的成績和不足之處。以下是小編為大家收集的月工作總結范文，供大家參考和借鑒。希望通過閱讀這些范文，能給大家總結工作提供一些新的思路。讓我們一起來看看吧！

旅行社工作總結計劃書（實用13篇）篇一

20xx年，公司在朱世榮董事長的正確領導下，精誠團結，扎實苦干，圓滿地完成了各項任務指標。現將和美旅行社有限公司20xx年工作情景總結如下：

一、任務指標完成情景。

20xx年度，我社組團接待人次達33866人次，比上年增長39、2%；本年度營業收入為372、9萬元，較20xx年增加了2、75%；全年實現利潤3、6萬元，較20xx年增長36、9%。今年公司嚴格執行年初朱總下達的財務計劃，節支措施得力，效果顯著；在朱總的統一部署下，較好地完成了“實踐科學發展觀”活動資料，持續開展四星級旅行社創立工作；實現全年無安全生產職責事故，公司上下政治團結，思想穩定，完成了各級領導交辦的各項工作任務。20xx年，公司順利經過考核，獲得“消費者信得過單位”榮譽稱號。

二、主要做法和經驗。

（一）緊緊圍繞“一個目標”，全體員工敬業奉獻。

今年以來，應對國際、國內經濟疲軟的大背景、“十八大的召開”及旅游安全事故頻發的各種不利因素的影響，我們以不變應萬變，堅定信心，迎難而上，實現了全年提高游客組團接待人次，實現營業收入增加的目標，堅持科學發展觀，強化內部管理，優化旅游環境，把握市場動態，大力宣傳促銷，努力提高我社管理水平和品牌知名度，一切工作緊緊圍繞經濟效益這個中心而展開。為了實現這個目標，門市部、導游部、計調部人員付出了比往年更大的辛苦，由于今年組團人次的增加，公司員工奮戰在工作前線，三四月份旺季時經常超負荷工作，并且還要應對來自社會方方面面的精神壓力，但大家始終以大局為重，頂住壓力，堅持原則，確保實現經濟效益的最大化；財務部的工作也異常繁重，在負責正常的財務工作的同時，還要承擔繳稅、收存票款等很多工作，但他們克服困難，兢兢業業地堅守在崗位上，高標準、嚴要求、高質量、無差錯，完成了本職工作；由于開發公司工作外向性強、涉及面廣，工作人員也異常辛苦，但大家毫無怨言，積極主動為公司排憂解難，都出色地完成了各自工作任務，總之，今年收入目標的圓滿完成，依靠的是每位員工都能吃苦、能戰斗，得益于大家愛崗敬業的奉獻精神。

（二）認真學習“十八大”精神，增強公司上下政治素養。

1、在思想和行動上與領導決策相統一。抓好班子建設，構成工作合力，我們把加強班子團結作為切入點，嚴守管理工作流程，堅持民主集中制的原則，立足大局，勤于溝通，分工合作，確保了領導工作的高效率；按照上級主管部門的統一部署，精心組織，扎實推進，較好地完成了“實踐科學發展觀”資料，激發了公司上下凝心聚力、爭創一流的工作干勁；經過對“十八大”精神的認真學習，認真做好相關宣傳，做好帶頭作用，堅持民主生活會制度，提高員工的大局意識和政治素質，確保了領導決策暢通和團結穩定。

（三）努力做到“三個結合”，各項工作有序開展。

1、員工培訓與內部管理相結合。隨著公司對員工培訓制度逐步完善成熟，我們在堅持常規素質考核的基礎上，將員工的自身學習、作風紀律、工作成效、服務意識及增收節支等各項工作都納入到考核范疇，突出管理的細節化和人性化，逐級考核，嚴格獎懲，用機制督促員工不斷地自我學習、自我控制、自我完善。經過培訓考核實施取得較好成效：一是員工的業務本事、服務水平、禮節禮貌有了提高；二是員工的遵規守律意識得到了加強；三是激活了管理層的創新動力和工作熱情，提高了骨干的獨立思考本事和獨擋一面的管理本事，從而使公司的綜合管理水平得到了有效地提升。

2、政府主導與自主營銷相結合。經過政策分析和旅游市場調研，今年我們制定了以政府主導與自主營銷相結合的營銷策略，全面把握，突出重點，靈活宣傳，力求實效。例如：今年年末組團“港澳游”專列。實踐證明，采取政府主導與自主營銷相結合宣傳方式，既到達了少花錢、多辦事的目的，同時提高了宣傳活動的實效性和針對性。

3、軟環境建設與硬件建設相結合。為加快我社的提檔升級，我們堅持軟、硬件建設并重的原則，一手抓好旅游服務管理，一手抓好公司環境建設。經過培訓等方式，加強導游人員的綜合素質，提升導游人員的帶團水平以到達服務的人性化、規范化和細節化，進而提升旅行社的整體品位。此外，公司今年還采購很多硬件，對公司辦公環境、接待環境進行優化，提升企業形象。

三、存在的問題。

回顧一年的工作，在總結成績的同時，我們也清醒地意識到：在服務水平、服務質量上我們還有很多不盡人意的地方，禮儀禮貌需要進一步規范，服務標準應當要求更高，需要克服工作情緒化、缺乏職業認同感的問題，在實際工作中要注重磨練意志品格、強化心理素質、提高道德修養，以理智的態度處理各種突發情景，提高應變本事和心理承受本事，以更加積極的態度維護好窗口形象；在旅游安全方面，公司在處理突發情景的救援組織、機制和措施還需進一步健全；另有公司需要加強職工的思想工作，關心員工工作的同時，兼顧員工家庭生活。

四、20xx年工作重點。

20xx年，我們將緊緊圍繞公司的提檔升級，加速實施四星級旅行社的創立工作，以創立工作為統領，堅持軟件建設與硬件建設并重的原則，全面優化公司環境，完善企業設施，提高企業管理水平和旅游品位；以市場為導向，把握動態，尋找機會，大力營銷，多形式開發市場，以互惠互利、共同發展為準則，在景區、景點及旅行商之間搭建一個良好的交流交易平臺，進一步協調各方關系，拓展市場客源，提升和美旅游品牌形象，促進和美旅行社可持續發展；牢固樹立“人才是第一資源”和“員工第一”的理念，關愛員工生活，解決員工疾苦，為員工供給優良的學習、工作和發展環境，結合實際和工作的特殊性，下大力、多形式搞好員工培訓，提高干部員工的綜合素質，打造一支素質形象好、專業技能強、文化涵養高的過硬隊伍，增強景區的核心競爭力。

總之，20xx年在朱總的正確領導下，在相關部門及其他同行精英的指導和幫忙下，經過我們全體員工的不懈努力，順應了今年旅游的大好形勢，圓滿完成了各項工作目標。20xx年，我們將以更加高昂的斗志、更加飽滿的熱情，振奮精神，鼓足干勁，抓住機遇，迎接挑戰，為和美旅行社的發展再攀新高做出應有的貢獻。

旅行社工作總結計劃書（實用13篇）篇二

旅行社工作總結計劃書（實用13篇）篇三

送走了滿載收獲的20xx年，迎來了嶄新的20xx年，當重新梳理逝去的歲月時，我們自豪地發現，20xx年對于xx旅行社來說是一個收獲成功、收獲喜悅、收獲希望的豐收之年。過去的一年里，xx旅行社在xx集團公司的正確領導下，在市、區兩級政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績，為xx的旅游事業和集團公司的經濟發展做出了應有的貢獻。歲末年初，我們對xx旅行社一年來的工作做以總結，總結經驗和教訓，為xx旅行社20xx年的工作打下良好基礎：

為提高xx旅行社的整體服務水平，年初我們組織參加了xx學院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅游專業學生充實到旅行社，大大提高了旅行社的接待力量。4月份xx旅行社全體員工按照旅行社服務質量有關規定，苦練本領，先后組織了培訓了旅游從業人員職業道德規范、員工文明守則、旅游業務知識、北山日偽工事的相關課題，聘請xx學院旅地系教授、旅游局領導，為北山講解員培訓史實知識、導游技巧，使北山的講解實力大大增強，為旅游旺季的到來做好了準備。在旅游旺季期間，由于北山講解人員少，游客多，講解員十分辛苦，但他們的敬業精神是值得贊揚的，他們的講解服務以及相關服務得到了游客和市區領導的一致好評，也為北山保證客源做出了一定貢獻。同時北山作為xx的一個窗口，展現了xx人的熱情、淳樸，為xx樹立了良好的對外形象。

20xx年，xx旅行社為了拓展旅游客源市場，發掘旅游發展潛力，積極配合市區兩級旅游管理部門的工作，公司出資多次派旅行社經理出外考察學習。學習國內外先進的旅游管理經驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會，印發旅游宣傳材料近萬份，并在10月份派人參加了在北京舉辦的國內旅游交易會，學到了國內一些知名旅行社的成功經驗，同時也擴大了我旅行社的對外影響力，樹立了xx旅行社良好的社會形象，廣泛結交了旅游屆的業內人士，為旅行社的更好發展打下了堅實的基礎。在內接方面，積極與本地其他旅行社聯合推出愛國主義基地特色旅游，通過同行宣傳我們的景點，增加了旅游收入，為旅游業的更好發展奠定了基礎。

件兩方面充實旅行社的力量。這些人員通過培訓和實際接待，大大提高了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事件。同時還加強導游員隊伍其他素質的培養，如：遇到緊急情況時的應急心理素質，氣質及才藝的培養，我旅行社的`專職導游受到了國內外游客的一致好評，為旅行社的穩步向前發展奠定了堅實的基礎。

侵華日軍xx要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分。針對xx旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況，20xx年旅行社加強了對侵華日軍xx要塞遺址的開發和管理工作，新增添了必要的服務設施、對景區進行擴建，開發多處廢墟遺址，鋪修環行路2000余米，同時也對講解人員進行了重點培訓。抽調辦公室管理人員對景區加強管理，按上級部門的管理要求，對管理人員、解說人員、保衛人員從各方面進行有針對性的培訓，使景區的管理更趨于規范化，在多次的接待、講解中，受到了國內外友人、有關部門領導的多次好評，提高了xx旅游城市的知名度。我們在開展旅游業，擴大知名度的前提下，更注重社會效益，一年內免費接待各地領導、當地關工委、婦聯、中小學生團隊、部隊官兵多次，為有關部門進行愛國主義教育提供了基地。保證了侵華日軍xx要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“xx年”和“九一八”活動提供了教育基地，做出了提出貢獻，截止年底，侵華日軍xx要塞遺址共接待國內外游客8萬余人次，景區收入8萬多元。

總之，xx旅行社在20xx年里，內抓管理，強化服務，外樹形象、外抓效益，超額完成了年初預定的目標，取得了一定的成績，但也存在一些不足。在新的一年里，在市、區兩級管理部門的領導和監督指導下、在集團公司的支持下，xx旅行社全體員工將更加努力工作，以更加飽滿的熱情，為企業再創佳績。為發展xx旅游事業做出我們新的貢獻。

旅行社工作總結計劃書（實用13篇）篇四

即將過去的20xx年是恩施鐵路旅行社建始門市部在總公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，按照公司的即定工作目標實施的一年。我們以xxx精神為指針，以“三個代表”重要思想為動力，緊緊圍繞如何做好、做大、做強、激活旅游市場做文章。做了以下工作：

客觀地講，20xx年是我們建始門市部起步之年，我們找市場、主動出擊，在總公司指導下。員工不分職位高低，一起搞外聯，腳踏實地，一個鄉鎮一個鄉鎮地跑，進機關，下鄉鎮，訪散客，通渠道，我們建始業務部在各鄉鎮建立了九個業務聯系點。辛苦換來了收獲，辛苦打開了市場，使鐵路旅行社這塊招牌開花結果，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場、找市場、占領市場的決心和信念。如果不是今年6月甲型h1n1的肆虐，我們的組團市場不是今天這樣的結果。09年建始門市部組團5個，實現全年總收入10、5萬元。今年的第一個團隊就是在茅田聯系點聯系了4人的基礎上組建的海南團。各鄉鎮文化站負責人游北京北戴河就是鄉鎮聯系點提供信息的基礎上，再找人達成合作共識以后簽訂同。

業務員是旅游市場的靈魂、生力軍，業務素質的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們注重業務員的業務培訓，但是由于我們受到一定的局限，只能到一個業務聯系點就講一次業務的辦法，這樣效果不是很好，希望總公司在今年能夠承擔這個光榮的義務。把鐵路旅行社的業務做得更大更好。

今年的主要問題不是人為的問題，主要是受到甲型h1n1的影響，總公司策劃的夏令營活動也受到嚴重的影響，我門市部的一個北京團隊也因此沒有做成，夏令營的學生也只能婉言謝絕了。6月份以后直到11月才有2人參加了咸豐業務部的北京旅游團隊。在參加總公司組織的包火車游北京活動中，由于建始離黔江有200多里，火車到北京有十幾個小時，所以效果不理想，在今后的工作中值得認真思考。

總之，一年的工作之所以取得實效，主要得益于總公司吳總經理的大力支持和高度重視，得益于服務到位，得益于我們的辛勤努力。“乘風破浪會有時，直掛云帆濟滄海”，新的一年，我們有決心、有信心把各項工作做的更好，為恩施鐵路旅行社插上騰飛的翅膀做出我們應有的貢獻。

新的一年來，按照總公司統一部署做好“看世博會、游人間天堂”的活動，力爭組織3個團隊。與其他縣市合作做好散客市場，建始門市部今年打算組織一個游韓國的團隊，也希望各縣提供散客。我們的全年目標是一二三四。即：一個出境團隊（韓國），二十萬元總收入，三上世博會（3個團隊），四個到處溜（參與各縣市散客組團4次）。

旅行社工作總結計劃書（實用13篇）篇五

欣然回首20xx年所走過的每一步，除了收獲了一年的辛勞之外，更多的是讓我們看到了一年來工作中的不足，為20xx年明確了新的方向和目標。成績是已經取得的無需過多的熬述，但問題是存在的，只有不斷的修正和完善才能使企業更加穩步健康的發展.縱觀20xx全年，企業已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企業申報程序順利完成企業籌建工作;完善了企業各職能部門的組建工作，并順利開展各項旅游業務，上半年，在市旅游局各級領導的指導和關懷下進一步規范了企業規章制度，崗位職責，工作流程，以及旅游企業經營應急預案，使企業內外部環境得到了很大程度的改善和提高，使企業能夠規范合法經營。

第四，為了確保旅游安全，企業制定了崗位安全責任，明確了安全責任負責人，在于游客簽訂旅游合同時積極建議游客購買人身意外傷害險，同時企業辦理了旅行社責任保險，按照安全責任制的規定，每一個團隊或散客均采取全程安全質量跟蹤制，每日服務質量反饋制，盡量做到旅游安全及質量的隨時監督。

第五，穩步發展本地旅游接待業務，使**良好的旅游資源得以展示，使**深厚的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客喜歡**，多來**，是**旅游經濟得到蓬勃發展，為此，我社積極走出家門多次進行省外促銷，緊密聯系當地旅游企業組織客源來我市旅游。

從20xx年3月份建社以來，至20xx年12月底，在短短的xxxx月時間內雖沒有完成接待目標，但經過一年的風雨兼程，企業已經成功的度過了初創培育期，隨著20xx年的臨近，企業將順利的導入成長期，隨著企業制度的進一步完善，和服務標準的進一步科學規范，伴隨著企業知名度和美譽度的不斷提升，企業將以更加優質、完善的服務，推出多樣化、個性化的產品緊扣時代脈搏，滿足游客之需，實現企業發展目標，做成優質旅游服務質量的先行者，做成現代旅游企業的先行者。

“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。

要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯系、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求限度的達到游客的滿意。

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可。

首先“準確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。

其次，“清楚”是關鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。

另外，“生動”是調和劑，是創造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒；而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的游興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。

旅行社工作總結計劃書（實用13篇）篇六

即將過去的20xx年是xx旅行社在xx市旅游局的正確領導下，在全體員工的共同努力下，按照我們公司成立之初定下的“一年打基礎，兩年求發展，三年登上一個新臺階”的.即定工作目標工作實施的第一年。緊緊圍繞如何做好、做大、做強、激活旅游市場。現總結如下：

客觀地講，xx年是一個起步之年，我們找市場、主動出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑，進機關，下鄉鎮，訪散客，通渠道，辛苦換來了收獲，辛苦打開了市場，使天馬旅行社這塊招牌開花，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場、找市場、占領市場的決心和信念。在開拓組團市場的基礎上，我們還在市旅游局的帶領下，積極對外宣傳呼倫貝爾當地的"旅游資源，建立了旅游門戶網站為外地旅行社、游客了解呼倫貝爾，進入呼倫貝爾，來呼倫貝爾游覽做出了貢獻，目前網站點擊率已近萬次。xx年度，本社接待了廣東、北京、深圳，哈爾濱，天津等地散客和團隊，其中大部分游客是通過網站找到了我們。

缺點：知名度宣傳力度不夠。

導游員是旅游市場的靈魂、生力軍，導游素質的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業聯系，最終定下了呼倫貝爾學院旅游系的xxxx應屆畢業生和內蒙古師范學院的xxxx畢業生為我社專職導游。為了使他們學到的東西學以致用，我們在社里開設短期的理論與實踐培訓班，大家自告奮勇，為盡快進入工作崗位而努力學習。培訓班主要針對他們知識面不夠廣、專業技能不夠精，服務技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知情況重點培訓、反復演練，反過來，公司領導也從他們中間學到了許多鮮為人知的新鮮學問，互幫互教，團結和諧，使導游員們真正做到即為單位講究經濟效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業道德，又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓和導游員們的努力，才有了天馬旅行社的燦爛今天。

缺點：導游員素質、收入有待進一步提高。

1、售后服務不到位，電話回訪次數不夠。

2、品牌建設需加大力度，宣傳包裝力度要加強。

3、融資渠道尚待完善，資金不富余。

4、政治學習時間不夠多。

5、生產安全需進一步重視。

旅行社工作總結計劃書（實用13篇）篇七

金豬傲霜辭舊歲，玉鼠踏雪迎新春。送走了滿載收獲的20xx年，迎來了嶄新的20xx年，當重新梳理逝去的歲月時，我們自豪地發現，20xx年對于xxx旅行社來說是一個收獲成功、收獲喜悅、收獲希望的豐收之年。過去的一年里，xxx旅行社在xx集團公司的正確領導下，在市、區兩級政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績，為xx的旅游事業和集團公司的經濟發展做出了應有的貢獻。歲末年初，我們對xxx旅行社一年來的工作做以總結，總結經驗和教訓，為xxx旅行社20xx年的工作打下良好基礎：

為提高xxx旅行社的整體服務水平，年初我們組織參加了xx學院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅游專業學生充實到旅行社，大大提高了旅行社的接待力量。4月份xxx旅行社全體員工按照旅行社服務質量有關規定，苦練本領，先后組織了培訓了旅游從業人員職業道德規范、員工文明守則、旅游業務知識、北山日偽工事的相關課題，聘請xx學院旅地系教授、旅游局領導，為北山講解員培訓史實知識、導游技巧，使北山的講解實力大大增強，為旅游旺季的到來做好了準備。在旅游旺季期間，由于北山講解人員少，游客多，講解員十分辛苦，但他們的敬業精神是值得贊揚的，他們的講解服務以及相關服務得到了游客和市區領導的一致好評，也為北山保證客源做出了一定貢獻。同時北山作為xxx的一個窗口，展現了xxx人的熱情、淳樸，為xx樹立了良好的對外形象。

20xx年，xxx旅行社為了拓展旅游客源市場，發掘旅游發展潛力，積極配合市區兩級旅游管理部門的工作，公司出資多次派旅行社經理出外考察學習。學習國內外先進的旅游管理經驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會，印發旅游宣傳材料近萬份，并在1月份派人參加了在北京舉辦的國內旅游交易會，學到了國內一些知名旅行社的成功經驗，同時也擴大了我旅行社的對外影響力，樹立了xxx旅行社良好的社會形象，廣泛結交了旅游屆的業內人士，為旅行社的更好發展打下了堅實的基礎。在內接方面，積極與本地其他旅行社聯合推出愛國主義基地特色旅游，通過同行宣傳我們的景點，增加了旅游收入，為旅游業的更好發展奠定了基礎。

根據公司部署，今年年初對旅行社班子進行了調整，新上任的班子根據旅行社人員少、任務重的具體情況，采用建立健全規章制度來彌補不足，建立了講解員崗位責任制，講解員培訓制度，并在年初聘請xx學院旅游與地理系教師進行專業指導，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的力量。這些人員通過培訓和實際接待，大大提高了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事件。同時還加強導游員隊伍其他素質的培養，如：遇到緊急情況時的應急心理素質，氣質及才藝的培養，我旅行社的專職導游受到了國內外游客的一致好評，為旅行社的穩步向前發展奠定了堅實的基礎。

侵華日軍xxx要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分。針對xx旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的`情況，20xx年旅行社加強了對侵華日軍xxx要塞遺址的開發和管理工作，新增添了必要的服務設施、對景區進行擴建，開發多處廢墟遺址，鋪修環行路2xx余米，同時也對講解人員進行了重點培訓。抽調辦公室管理人員對景區加強管理，按上級部門的管理要求，對管理人員、解說人員、保衛人員從各方面進行有針對性的培訓，使景區的管理更趨于規范化，在多次的接待、講解中，受到了國內外友人、有關部門領導的多次好評，提高了xx旅游城市的知名度。我們在開展旅游業，擴大知名度的前提下，更注重社會效益，一年內免費接待各地領導、當地關工委、婦聯、中小學生團隊、部隊官兵多次，為有關部門進行愛國主義教育提供了基地。保證了侵華日軍xxx要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“xxx年”和“九一八”活動提供了教育基地，做出了提出貢獻，截止年底，侵華日軍xxx要塞遺址共接待國內外游客8萬余人次，景區收入8萬多元。

總之，xxx旅行社在20xx年里，內抓管理，強化服務，外樹形象、外抓效益，超額完成了年初預定的目標，取得了一定的成績，但也存在一些不足。在新的一年里，在市、區兩級管理部門的領導和監督指導下、在集團公司的支持下，xxx旅行社全體員工將更加努力工作，以更加飽滿的熱情，為企業再創佳績。為發展xx旅游事業做出我們新的貢獻!

旅行社工作總結計劃書（實用13篇）篇八

政府的大力支持下，各項工作取得了突出成果，為金華的旅游事業和團體公司的經濟發展做出了應有的貢獻。歲末年初，我們對三峰國際旅行社一年來的工作做以總結，總結閱歷和教訓，為三峰國際旅行社20xx年的工作打下良好基礎：

為進步三峰國際旅行社的整體服務水平，年初我們組織參與了杭州旅游學院的人才溝通會，在會上我們聘請了一批旅游專業學生充溢到旅行社，大大進步了旅行社的接待氣力。4月份三峰國際旅行社全體員工根據旅行社服務質量有關規定，苦練本事，先后組織了培訓了旅游從業職員職業道德規范、員工文明守則、旅游業務學問、北山日偽工事的相關課題，聘請杭州旅游學院旅地系教授、旅游局領導，為金華講解員培訓史實學問、導游技巧，使金華的講解實力大大增加，為旅游旺季的到來做好了預備。在旅游旺季期間，由于金華雙龍講解職員少，游客多，講解員非常辛苦，但他們的敬業精神是值得贊揚的，他們的講解服務以及相關服務得到了游客和市區領導的一樣好評，也為雙龍保證客源做出了肯定貢獻。同時金華雙龍作為金華的一個窗口，呈現了金華人的熱忱、淳樸，為金華三峰國際旅行社樹立了良好的對外形象。

20xx年，三峰國際旅行社為了拓展旅游客源市場，發掘旅游發展潛力，主動協作市區兩級旅游治理部分的工作，公司出資多次派旅行社經理出外考察學習。學習國內外先進的旅游治理閱歷。7月份旅行社參與了市舉辦的旅游推介會，印發旅游宣揚材料近萬份，并在10月份派人參與了在廣州舉辦的國內旅游交易會，學到了國內一些著名旅行社的勝利閱歷，同時也擴大了我旅行社的對外影響力，樹立了三峰國際旅行社良好的社會形象，廣泛結交了旅游屆的業內人士，為旅行社的更好發展打下了堅實的基礎。在內接方面，主動與本地其他旅行社聯合推出愛國主義基地特色旅游，通過同行宣揚我們的景點，增加了旅游收進，為旅游業的'更好發展奠定了基礎。

依據公司部署，今年年初對旅行社班子進行了調整，新上任的班子依據旅行社職員少、任務重的詳細狀況，采納建立健全規章制度來彌補不足，建立了講解員崗位責任制，講解員培訓制度，并在年初聘請xx學院旅游與地理系老師進行專業指導，從軟件和硬件兩方面充溢旅行社的氣力。這些職員通過培訓和實際接待，大大進步了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事務。同時還加強導游員隊伍其他素養的培育，如：遇到緊急狀況時的應急心理素養，氣質及才藝的培育，我旅行社的專職導游受到了國內外游客的一樣好評，為旅行社的穩步向前發展奠定了堅實的基礎。四、上下團結一樣，圓滿完成了日軍金華要塞遺址的接待工作。

日軍金華要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分。針對金華旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的狀況，20xx年旅行社加強了對日軍金華要塞遺址的開發和治理工作，新增加了必要的服務設施、對景區進行擴建，開發多處廢墟遺址，展修環行路2000余米，同時也對講解職員進行了重點培訓。抽調辦公室治理職員對景區加強治理，按上級部分的治理要求，對治理職員、解說職員、保衛職員從各方面進行有針對性的培訓，使景區的治理更趨于規范化，在多次的接待、講解中，受到了國內外友人、有關部分領導的多次好評，進步了金華旅游城市的著名度。我們在開展旅游業，擴大著名度的條件下，更注意社會效益，一年內免費接待各地領導、當地關工委、婦聯、中小學生團隊、部隊官兵多次，為有關部分進行愛國主義教化供應了基地。保證了日軍金華要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“金華年”和“九一八”活動供應了教化基地，做出了提出貢獻，截止年底，日軍金華要塞遺址共接待國內外游客8萬余人次，景區收進8萬多元。

旅行社工作總結計劃書（實用13篇）篇九

20xx年就要過去了，我在xx旅行社第三年即將結束，在我看來導游生涯充滿了歡樂與淚水、成功與失敗，充滿了愛與恨、得與失，曾經我也像所有人一樣，覺得導游其實就是帶著別人玩，并沒有什么特別。現在我知道其實“導游”并不是如此簡單，它從行程安排到食宿行再到旅游過程中細微末節，任何細小之處都是你需要用心去做。網上有首打油詩：干得比驢累，起得比雞早，做得比孝子還好，見得比記者還多，賺地比民工還少，還怕出錯下崗躲不了。恐怕這早就是業內人可以脫口而出自我調侃之詞了吧，其實它也反映了導游浮華背后不為人知超常付出吧！辭舊迎新之際，回顧一下今年歷程，總結一下導游心得體會，我想對將來就會大有裨益。

轉眼間一年時間又在不經意間從我們身邊匆匆消失了。這一年時間也讓我學到了很多東西，“導游”給我生活帶來了許多快樂，時候帶著來自四面八方游客，當這些四面八方客人稱贊天津時候，心里就特舒服，特有成就感。雖然，干導游這一行并非我初衷，然而很快我就發現：還是可以干導游這一行，因為我喜歡這個職業。

在不斷實踐當中我也總結了一些經驗，也發現了不少問題。我所面臨問題還有很多，我依舊還需要不斷去。導游是從事服務行業，而且很辛苦，當然見識也頗多，也很鍛煉人，在社里三年間，我見到了很多人，可以說是五花八門，城里，農村，高學歷，低學歷，有錢，沒錢，各個行業人。對我認識社會上人，了解這個社會，起了很大很大作用，讓我在畢業不久就根深了解了這個社會，這也是我很大收獲！曾經我以為帶團只要不被投訴平安把團帶下來就是好導游，其實這只是大前提，旅游是一種社會群體活動，它涉及到社會生活方方面面，包含“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，其實導游從某種角度上說就是“合法人販子”，常言說，“林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有。”旅游者來自不同社會不同階層，由于我時間只有一天，所以要很快和游客進行溝通，從游客言談舉止中判斷出客人文化層次、興趣愛好，找到和游客相容交匯點，以便找準導游服務切入點，是能很快和游客融為一體，打成一片，讓游客對有初步好感。在旅游服務過程中，也要處處留心，觀察游客情緒變化，并且要和游客進行積極溝通，了解游客心里狀態，根據游客對人文景觀、自然景觀不同喜好，在游覽時間、游覽順序上，在講解方式、講解風格上做出相應變化；根據游客年齡層次、性別、興趣愛好不同適當調整旅游節奏、勞逸強度，適度進行娛樂活動。

去年我還覺得賺不賺錢無所謂，鍛煉一下就挺好。任何導游都想讓客人消費，但是他們經濟水平不是我決定，消費理念更不是我一朝一夕能改變。不過經歷了本命年洗禮，對愛情向往還有那該死經濟危機讓我不得審視我收入，錢不是問題，問題是沒錢。我現在覺得辛苦最直接目應該是為了賺錢，我就不相信誰好意思說是為了偉大旅游事業。所以從現在起面對垃圾團也不絕望，遇到質量好團則倍加珍惜。我想進店也好加點也好，如何講實際是次要，主要在于抓住客人心理咨詢，從而引導他們思想。但是購物這塊我確實是欠點火候。帶團就如同是在打牌，牌好壞雖然重要，但也得看怎樣出。

從現在起我要利用淡季抓緊與導游有關知識。鉆研多種風格，少玩網游，拒絕沉迷，合理安排時間，享受健康生活。在20xx年中，我將會更加相關文化知識，書到用時方恨少，我要不斷，給充電，總結20xx年失誤和不足，使在新一年里有更大提高！

高舉講團有新思想，帶團有新思路，吹牛有新突破，抬杠有新局面！偉大旗幟和“知無不言、言無不盡”指導思想。

弘揚“一不怕帶團走路，二不怕套團加班”大無畏精神，把“要保持聯系，請經常騷擾”作為振興我們社第一要務！

帶團過程堅持“四有”即有組織，有預謀，有把握，有成績，多溝通，多協調，積極主動，創造性展開，相互促進，共同發展，從而使走上可持續發展偉大道路。

向美好明天許個心愿，為新一年加油吧。

旅行社工作總結計劃書（實用13篇）篇十

20xx年公司在上級部門正確領導下，在公司各部門及全體員工的共同努力下，取得了顯著的成績：年營業額達到2900萬元，在成功維護好原有的客戶基礎上，開發了一些新的客戶，并且成立旅游車隊的框架已經確定好，為今后銷售收入上一個新臺階、公司面貌和規模的做強、做大打下了良好的基礎；公司成功地進行了全員營銷培訓，使營銷人員的基本素質得到全面的提高。

公司董事長xxx20xx年被選為xxxx政協委員，同時被選為xx市女商協會負責人，公司被評為優秀品質旅行社；在第四屆中國國際旅游博鑒會中取得了最佳組織獎，在導游大獎賽中取得了最佳組織獎，取得了由xx市工商局頒發的重合同守信用a級單位，特別值得慶喜的是取得了浙江省工商局頒發的浙江省消費者信得過滿意單位。

20xx年我公司營業額達到2900萬元，雖然距離公司年前的目標還有一定的距離，但與前幾年相比還是達到了歷史最高水平，在宏觀經濟不景氣、旅游行業競爭越來越激烈的前提下，雖然營收有所增加，可是毛利點卻不斷的下降，主要表現在旅游價格的不斷透明，人工成本的不斷增加，房屋租金的上漲，都給公司帶來了很大的影響。

為了不斷擴大公司的經營規模，提升公司的實力，不斷提高市場競爭力，公司決定成立旅游客運有限公司，目前各項籌備工作正在進行，預計20xx年上半年可購車投入正常運營，到時對公司的降低旅游成本，提高服務質量，提升公司形象方面將起到一個很好的'作用。

隨著公司的不斷發展，目前的硬件設施已不能達到發展的要求，為了不斷擴大公司的經營規模，公司將投入較大資金，對公司一樓門市進行裝修，同時對二、三樓進行改造辦公區域，使一樓成為散客超市，讓游客感到更加舒心和方便。

我公司的專職業務人員相對較少，目前的業務量主要集中在總經理等幾個人身上，公司通過八年的努力已形成了自己的客戶群，但領導很多時候會感到力不從心。因此如何把一部分的客戶讓別的業務員維護，讓更多的精力投入到管理當中，去尋求公司向更高的層次發展是公司目前亟待解決的首要問題，只有不斷的創新、不斷的摸索，公司的業務發展才能上一個更新的臺階。

旅游業作為一個人員流動性很強的職業，人員流動較大。人員的較快流動不利于公司的穩定發展，雖說可繼續招納，但是新進員工不能很快地適應公司的企業文化，跟上公司的節奏；培訓、學習費等方面的支出又會增加，因此培養人才，留住人才，吸納人才也是公司的重中之重。對于新招的員工還有許多不了解公司的情況，不能很快地融入到公司的企業文化中去，企業文化是一個公司的生命，企業文化建設不好就容易讓員工散漫，人心煥散。因此企業文化的建設亟待加強。公司的各個部門之間配合都比較密切，工作績效各有不同。綜合去年的目標計劃，散客部比去年的營業額有了很大的增長；業務員有人超額完成，有人完成不足，個體差別比較大；計調部能按規范完成一個團隊的操作，把安全隱患消除在萌芽狀態。財務部和辦公室都能兢兢業業的把工作做完；導游部人員流動性最大，在導游的帶團中大問題沒有出現說明導游還是很負責任的，也是出小問題最多的部門，客人的投訴都是與導游有直接的關系，考慮到人員流動較快的人員培訓等問題，帶團中出現點小問題也無可厚非，在以后的培訓和例會中我們還是需要導游把自己的切身經歷拿出來和我們共同分離，來分析出問題的原因，讓別的導游員不再犯同類錯誤。結合xx旅游業競爭越來越激烈的事實，我們公司鼓勵和倡導導游多做一些業務，因為導游在帶團中和客戶最容易溝通，也能最快地讓客戶對導游對公司產生信任，在帶團過程中不光是導游個人的事情，他是代表一個公司的形象，通過在帶團過程中維護聯系客戶，緊緊抓牢客戶，不僅能給公司留住客戶，還可以通過忠實客戶介紹新的客戶，直接能增加導游的業務收入。

（一）新產品的開發創新是一個公司的靈魂，尤其對旅游公司而言，新穎的旅游線路是吸引游客的最大法寶，加大旅游產品的開發與創新是我公司新一年的工作重點，并結合現在旅游發展的趨勢，分析并籌備新一年的目標是長遠的發展目標。因此，我們將根據市場需求，不斷開發蜜月游、購物游、獎勵游、民族風俗游等特色旅游，同時在散客市場做一些創新，目前公司沒有一條自創線路，都是放給一些中間商去做，不但影響了企業的利潤，而且服務質量不能保證，游客有了問題不能直接解決，出現問題就會直接影響公司形象。對此，公司將針對不同季度制定幾條相應的線路，投放市場，以尋求公司新的經濟增長點。

（二）加強學習培訓，增強企業凝聚力。隨著公司的不斷發展，業務量在不斷的擴張，提高服務質量已成為公司生存的重要組成部分，因此公司將加強對員工的教育培訓，采用走出去、請進來的方法，強化員工服務意識，千方百計提高管理水平和服務技能，為20xx年的工作打下良好的基礎。進一步增強員工之間的的接觸和交流，努力營造一種和諧、平等、愉快、團結的工作環境和生活環境，增強企業的凝聚力和戰斗力，為生產經營活動順利開展排除障礙，提供有力的思想保證。

20xx年已經過去，新的一年已經到來，我們將深入學習，不斷創新，高標準、嚴要求，向先進的同行學習，學習他們的管理水平，學習他們的業務技能，為公司在新的一年里更上一層樓而努力，為xx的旅游事業貢獻出自己的一份力量而奮斗。

旅行社工作總結計劃書（實用13篇）篇十一

一年來，xx旅行社在上級主管部門的關切支持下，在我公司全體員工的共同努力下，在業務開展，公司形象等方面取得了長足的進步。詳細來說，有以下幾個方面的工作：

一、樹立品牌，努力塑造企業文化和企業形象20xx年是xx旅行社成立兩周年，我們從高起點打造“xx旅游”企業形象。首先，投入資金對旅行社的辦公場所進行裝修，并鞏固有利的地理位置，更換大形象廣告牌，利用報紙等作宣揚，提倡“xx旅行走遍神州”的主題。在公司管理上，建立健全一整套的規章制度、業務操作流程、服務微小標準，讓客戶和員工耳目一新，充分了解xx旅行，從而接受xx旅行社，最終選擇xx旅行社，這樣人氣和業績隨之而來。

二、以人為本，努力培育團隊精神企業競爭最終是人才的競爭，要想培育人才，留住人才，就必需以人為本，形成自己的企業文化。我們堅持培訓自已的人才隊伍，面對大部分畢業生的員工隊伍，花大力氣進行企業文化的宣導，業務學問的培訓以及業務實力的考核，并與收入緊密掛鉤，只要在業務水平和服務素養上通過系統正規培訓，使之得到提高，就是一名優秀的員工，就對企業有歸屬感。同時努力培育團隊精神，形成凝合力，我們在平常的工作中營造一種和諧相處的氛圍、相互學習、相互幫助。有困難大家一齊來克服，常常組織一些集體活動，形成一種特別難得的`團隊精神。今年我們特地組織了導游、計調及平安方面的培訓。今年總經理組織了5次處出考察踩線。對我培育我公司員工的工作氛圍和團結互助精神起到主動的作用。

三、努力拓展業務，樹立優質服務。旅游業作為一個中間產業，對經濟有很強的推動作用。旅行社的業務分為：地接、組團兩大主業。地接業務對旅行社來說利潤很低，經濟效益差，許多旅行社不愿做，甚至放棄，都往組團業務上發展，但我公司以宣揚我縣旅游為已任，投入人力、物力努力做好地接業務，爭取做大做強，一是可以擴大品牌知名度以帶動組團業務；一是可以實實在在為我縣旅游做貢獻。一年來接待地接人數近千人。四、樹行業新風，引領旅游新潮流。目前我縣旅行社共有十幾家之多。大家都靠組團業務來支撐，競爭異樣殘酷。出現了很多實行不正值手段競爭的狀況。送禮、拉關系、低質低價搶業務。造成了極壞的影響，面對這種局面，我公司加強內部管理，狠抓質量，從導游培訓，到計調出去踩線，到業務員職業道德培訓，把好關口，不做低質低價團，不靠請客、送禮、拉關系做業務，轉變成靠品牌、靠服務、靠創新來吸引客戶，推出新的線路，都受到了客戶的歡迎，取得了較好的經濟效益和社會效益。推出高品保產品來吸引客戶，加強與客戶的溝通、回訪。但我公司終歸還年輕，有些方面還不盡完備。面對將來，我們充溢了信念和激情；我們的目標是一流的旅游品牌，我們的目的是真正讓消費者享受到滿足的旅行服務。

旅行社工作總結計劃書（實用13篇）篇十二

熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。

服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

注意協調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關系。

導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的`總結教訓，積累經驗。

維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)。

細心：旅游景點環境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。

旅行社工作總結計劃書（實用13篇）篇十三

金豬傲霜辭舊歲，玉鼠踏雪迎新春。送走了滿載收獲的20xx年，迎來了嶄新的20xx年，當重新梳理逝去的歲月時，我們自豪地發現，20xx年對于旅行社來說是一個收獲成功、收獲喜悅、收獲希望的豐收之年。過去的一年里，旅行社在xx集團公司的正確領導下，在市、區兩級政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績，為旅游事業和集團公司的經濟發展做出了應有的貢獻。歲末年初，我們對旅行社一年來的工作做以總結，總結經驗和教訓，為旅行社20xx年的工作打下良好基礎：

為提高旅行社的整體服務水平，年初我們組織參加了xx學院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅游專業學生充實到旅行社，大大提高了旅行社的接待力量。4月份旅行社全體員工按照旅行社服務質量有關規定，苦練本領，先后組織了培訓了旅游從業人員職業道德規范、員工文明守則、旅游業務知識、北山日偽工事的相關課題，聘請xx學院旅地系教授、旅游局領導，為北山講解員培訓史實知識、導游技巧，使北山的.講解實力大大增強，為旅游旺季的到來做好了準備。在旅游旺季期間，由于北山講解人員少，游客多，講解員十分辛苦，但他們的敬業精神是值得贊揚的，他們的講解服務以及相關服務得到了游客和市區領導的一致好評，也為北山保證客源做出了一定貢獻。同時北山作為一個窗口，展現了x人的熱情、淳樸，為樹立了良好的對外形象。

20xx年，旅行社為了拓展旅游客源市場，發掘旅游發展潛力，積極配合市區兩級旅游管理部門的工作，公司出資多次派旅行社經理出外考察學習。學習國內外先進的旅游管理經驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會，印發旅游宣傳材料近萬份，并在1月份派人參加了在北京舉辦的國內旅游交易會，學到了國內一些知名旅行社的成功經驗，同時也擴大了我旅行社的對外影響力，樹立了旅行社良好的社會形象，廣泛結交了旅游屆的業內人士，為旅行社的更好發展打下了堅實的基礎。在內接方面，積極與本地其他旅行社聯合推出愛國主義基地特色旅游，通過同行宣傳我們的景點，增加了旅游收入，為旅游業的更好發展奠定了基礎。

根據公司部署，今年年初對旅行社班子進行了調整，新上任的班子根據旅行社人員少、任務重的具體情況，采用建立健全規章制度來彌補不足，建立了講解員崗位責任制，講解員培訓制度，并在年初聘請xx學院旅游與地理系教師進行專業指導，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的力量。這些人員通過培訓和實際接待，大大提高了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事件。同時還加強導游員隊伍其他素質的培養，如：遇到緊急情況時的應急心理素質，氣質及才藝的培養，我旅行社的專職導游受到了國內外游客的一致好評，為旅行社的穩步向前發展奠定了堅實的基礎。

侵華日軍要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分。針對旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況，20xx年旅行社加強了對侵華日軍要塞遺址的開發和管理工作，新增添了必要的服務設施、對景區進行擴建，開發多處廢墟遺址，鋪修環行路xx余米，同時也對講解人員進行了重點培訓。抽調辦公室管理人員對景區加強管理，按上級部門的管理要求，對管理人員、解說人員、保衛人員從各方面進行有針對性的培訓，使景區的管理更趨于規范化，在多次的接待、講解中，受到了國內外友人、有關部門領導的多次好評，提高了旅游城市的知名度。我們在開展旅游業，擴大知名度的前提下，更注重社會效益，一年內免費接待各地領導、當地關工委、婦聯、中小學生團隊、部隊官兵多次，為有關部門進行愛國主義教育提供了基地。保證了侵華日軍要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年"x年"和"九一八"活動提供了教育基地，做出了提出貢獻，截止年底，侵華日軍要塞遺址共接待國內外游客8萬余人次，景區收入8萬多元。

總之，旅行社在20xx年里，內抓管理，強化服務，外樹形象、外抓效益，超額完成了年初預定的目標，取得了一定的成績，但也存在一些不足。在新的一年里，在市、區兩級管理部門的領導和監督指導下、在集團公司的支持下，旅行社全體員工將更加努力工作，以更加飽滿的熱情，為企業再創佳績。為發展旅游事業做出我們新的貢獻!