策劃方案的制定需要充分了解和分析市場環境、競爭對手、資源情況等，才能做出正確的決策。這些策劃方案范文是由專業團隊編寫的，具有一定的可行性和實用性。

禮儀培訓策劃方案（精選17篇）篇一

為了認真貫徹落實《xx區教育局特色學校創建活動的實施意見》，結合《古城鎮八五小學講文明禮儀特色學校創建方案》，全面提高教師的師德修養。我校將從11月15日至12月15日利用一個月的時間，對教師的禮儀進行培訓，以使教師的禮儀更加規范。

中國自古以來是禮儀之幫。文明禮儀是文明社會的行為規范，是全體社會成員必需遵守的行為準則，是一個社會文明和文化水準的標志，是一個人文明道德修養的外在表現形式?！罢衽d中華，教育為本；振興教育，教師為本?！苯處煹穆殬I道德素養是教師素質之魂，是教師振興教育的內在動力和行動保證。教師是融合智慧，傳承文明的使者，教師禮儀具有率先性、示范性、整體性和深遠性。

1、通過禮儀培訓提高教師的職業道德規范和道德標準，以促進社會和諧發展及學校的文明進程。

2、通過“學禮儀，樹形象，促工作，增素質”的教師禮儀培訓，提升教師的整體形象，發揮教師的人格魅力，使教師群體真正贏得學生、家長、社會的尊重和信任。

3、營造高尚、文明、和諧的校園禮儀環境，增進師生關系的和諧發展，使之充滿親和力和凝聚力。

組長：xxx

副組長：xxx

全體教職工

培訓時間為三個階段：

集中培訓階段（11.15—11.24）：學習有關禮儀常識和教師職業道德規范，并共同研討，教師留好筆記。

分散實踐階段（11.25—12.7）：全體教師以《教師禮儀之我見》為題，談一下對教師禮儀的看法，并開展征文比賽活動。

總結提高階段（12.8—12.15）：全體教師根據前兩階段的學習實踐情況，以《我的禮儀，我來談》為題，談一下自己教師禮儀方面的情況，并寫出心得體會。

教師禮儀有關方面的材料。

對第二階段“教師禮儀之我見”和“第三階段“我的禮儀，我來談”征文進行評選。

禮儀培訓策劃方案（精選17篇）篇二

內容：內強個人素質、外塑企業形象;。

企業現代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑。

培訓方式：分析、講解。

第二模塊：服務人員工作意識的培養——微笑服務。

他為什么為難服務人員?

思考：如果你去消費，喜歡什么樣的服務人員?你是什么樣的服務人員?

什么是微笑?什么是微笑服務?

什么是正確的服務意識?

我為什么而工作，我為誰而工作(“誰給我發工資”的啟示)。

我應該怎么做(職業能力：態度技能)。

打造陽光心態(青蛙現象解析：生于憂患、死與安樂)。

培訓方式：分析、講解、演示。

第三模塊：打造一流的儀容儀表——服務人員職業形象塑造。

儀容儀表規范。

1，塑造良好的第一印象。

第一眼印象=第一印象=首輪效應。

7秒決定對方對你的第一印象，第一印象只有一次機會。

2，自信是職業形象的開始。

為什么空姐看上去美麗?

3，服裝：制服的規范穿著。

4，配飾：如何搭配(錦上添花還是畫蛇添足?)。

5，化妝：化妝是對顧客尊重的表現，化妝可以讓你更自信。

工作妝的規范。

6，發式的規范。

7，其它儀容規范。

培訓方式：分析、講解、提問。

總結：自我形象檢查。

第四模塊：專業優雅的行為舉止——服務人員職業形象塑造。

儀態規范。

標準的服務站姿訓練(三種不同場合的站姿要求)。

端莊的服務坐姿訓練(五種坐姿要求)。

穩健的服務走姿訓練(不同場合下的行走姿態)。

大方的服務蹲姿訓練。

服務中得體的手勢與動作規范訓練。

鞠躬禮的分類與服務場景訓練。

微笑服務的魅力，如何訓練空姐般的微笑。

眼神與完美表達訓練。

進出房門、上下樓梯、進出電梯。

不受歡迎的身體語言。

問好、致意與鞠躬。

指引、指示。

遞物、接物。

培訓方式：講解、示范、實操。

第五模塊：酒店服務人員接待禮儀。

一、接待前。

自我形象檢查。

站姿的規范及禁忌。

坐姿的規范及禁忌。

幾種消極的身體語言。

微笑服務的魅力。

眼神的的使用范圍。

培訓方式：講解、分析、展示、示范、實操。

二、接待中。

顧客進門(迎賓人員及各崗位助理人員)。

“三聲”、“三到”、“三s”

問侯的規范。

怎樣做引導。

指引的手勢。

和顧客的交流(前臺及其他崗位的要求)。

記住客戶名字、三a規則。

名片：索取、()遞交的時機與接受。

做介紹(介紹自己、介紹他人)。

握手、致意禮儀。

鞠躬禮儀。

遞接物品。

傾聽的作用。

文明用語及工作忌語。

培訓方式：講解、分析、展示、示范、實操。

怎樣道別。

第六模塊：服務用語-談吐禮儀(可選)。

服務用語的規范。

如何用好接待文明用語。

服務忌語三十句。

贊美的重要性：學會稱贊你的客人。

傾聽的作用與要領。

培

訓方式：講解、分析、示范。

第七模塊：電話禮儀(可選)。

一、打電話禮儀。

重要的第一聲。

飽滿的情緒，喜悅的心情。

電話服務的聲音要求——端正的姿態，清晰的聲音。

力求簡潔，抓住要點。

考慮到交談對方的立場。

使對方感到有被尊重、重視的感覺。

打電話誰先掛。

二、接電話禮儀。

迅速準確的接聽。

認真清楚的記錄。

有效電話溝通。

學會配合別人談話。

對方要找的人不在時。

接聽私人電話時。

培訓方式：分析、講解、實操。

第八模塊：待客禮儀五步訓練法(總結)。

看——觀察客戶的技巧。

聽——拉近和客戶的關系。

笑——客戶更愿意接受服務。

說——客戶更在乎怎樣。

動——運用身體語言的技巧。

培訓方式：分析、講解、綜合。

一、在日常的服務工作中，常常有幾種錯誤的觀念和意識，不利于提高我們的服務質量：

1.在客人的需要不符合浴所服務的工作程序或服務程序時，如果客人的需要是正當的，我們往往不是盡力從客人的角度出發，急客人所急，想客人所想，千方百計地去滿足客人一些個性化的需求。我們僅重視了規范化服務而忽略了個性化服務的觀念。

2.服務人員在工作中難免會出現一些小疏忽小錯誤，但是當問題出現時，員工往往只是掩蓋或盡力替自己尋找一些借口來彌補過失，使得客人的感受愈來愈差，甚至導致客的過激行為和語言。

3.確實是顧客的錯誤，但員工缺乏浴所所倡導的“把理讓給客人”，“客人永遠是對的”這些服務理念的認識。因而不會給客人一個臺階，大大傷害客人的自尊和面子，從而使矛盾激化，造成客人投訴。

4.有時客人的素質較低，服務人員認為這樣的客人不配“上帝”，在接待時厭煩，鄙夷的神情溢于言表。

二、見于對以上問題的認識，為避免以上事件的出現在日常工作中應用職業五聲服務。即：

1、問候聲(如：您好)。

2、接待中服務聲(如：對不起，打擾一下，請問……)。

3、得到別人幫助應有感謝聲(如：謝謝)。

4、做錯事或做不到的事應有致歉聲(如：實在對不起或非常抱歉)。

5、送別客人應有道別聲(如：再見)。

在堅持五聲服務的同時，還應杜絕四語：

1、不尊重客人的蔑視聲。

2、缺乏耐心的煩躁聲。

3、自以為是的否定聲。

4、刁難他人的斗氣聲。

進行談話培訓——糾正錯誤的說話語氣和態度。

一、在與客人平時的交談中，要本著真誠、和藹、熱情友好的態度。

與客人交談。

1、要用正確的稱謂正確禮貌地稱呼客人，用詞文雅，使用規范合乎禮儀的禮貌用語，避免使人為難的話題。

2、語音應以低音為主，但要吐字清楚，語句清晰，語氣委婉含蓄，避免爭執，善用幽默，掌握語言應變能力。

3、語調要注意高低昂揚適度，親切委婉動聽表現出溫文而雅的良好形象。

二、與客人交談的禮儀與注意事項。

1、我們在與客人交談不適宜向客人詢問或避免詢問有關客人隱私。

和風俗習慣方面的問題，包括：

a、有關賓客的年齡、體重，尤其是女賓的年齡、體重方面的問題;。

b、有關賓客的薪水，財產的數額及其分配的問題;。

c、有關賓客的婚姻狀況(包括孩子和配偶的情況)的問題;。

d、有關賓客身體殘障和缺陷的問題;。

e、有關賓客饋賠禮品價值方面的問題;。

f、有關客客信仰的宗教忌諱方面的問題。

h、有關賓客民族習慣與內俗忌諱的問題。

i、有關賓客國家政治敏感或令其屈辱性的問題。

2、與賓客交談時儀態方面注意事項。

a、不宜東張西望，應注意傾聽客人的談話;。

b、盡量少用手勢，在指點方向等不得已的情況下應抬手臂伸手掌，不宜用手指指指點點;。

c、不應看手表;。

d、不應在口中咀嚼食物和亂丟果皮;。

e、不應當客人面打哈欠、噴嚏、咳嗽;在情急之下可用手或手帕捂嘴，側身為之并道歉;。

f、不宜流露著急、不屑一顧、鄙棄的表情;。

h、不做說悄悄話狀，

也不湊身*近客人聽他說話，保持適當身體距離與良好姿態。

3、與賓客交談時的儀態。

與賓客交談時應保持良好的身體姿態，包括站姿、坐姿和走姿，態度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對方;表情輕松，多露微笑;如與農業生產人在靜止狀態說話時應保持適當的距離，一般以1~1.5米為宜;如與客人在行走時交談，應注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。

4、與客人交談時語言方面注意事項。

a、稱謂得當，正確禮貌地稱呼客人;。

b、用詞文雅，使用規范合乎禮儀的禮貌用語;。

c、避免使人為難的話題;。

d、語音適當，語調輕和，語氣委婉含蓄;。

e、避免爭執，善用幽默，掌握語言應變能力;。

f、不輕易下結論;。

h、不在客人面前以個人好惡評論其他客人和員工;。

i、態度熱情、友好，尊重對方的風俗習慣，回避客人忌諱的事物;。

t、盡量給予客人適當的贊美;。

k、忌不懂裝懂和纏著客人練習外語。

5、常用十四字禮貌用語。

您、您好、請、謝謝、對不起、沒關系、再見。

6、使用應答語。

當客人表示贊美和夸獎時，作為員工應酌情禮貌回答“謝謝”、“您過獎了”、“我很高興您喜歡我們飯店”、“謝謝，很樂意為您服務”等。

7、常用征詢語。

a、我能為您做點什么?

b、對不起，您可以說慢一點嗎?

c、如果您不介意，我可以………?

d、您喜歡……嗎?

e、您喜歡……還是……?

f、我可以……嗎?

h、您愿意……還是……?

k、對不起，打擾您一下，請問……?

t、您看，這樣……可以嗎?

w、請問您還需要點什么嗎?

8、向客人表示歉意時。

a、在自己工作中不慎出錯、失言或考慮不周時，應誠懇致歉，不應欺瞞躲閃。

b、道歉應適度，讓對方明白你內疚的心情和愿意把工作繼續做好的愿望即可，不應沒完沒了地嘮叨，反而招致對方反感。

c、道歉不可過份自謙，低三下四，只須表示“對不起”，態度誠懇即可，否則會令人感到虛偽，有損自己形象與人格。

d、道歉應有事實依據。認錯不宜夸張，適實適事，尤其是當客人也有責任時不應大包大攬錯誤，否則會給飯店帶來不必要的損失。

9、使用告別語?

告別語是與人分別時所用的禮貌語言，以進一步加深留給對方的印象與友情，故語言中帶有較多的挽留、惜別、祝愿等用語。

a、當客人暫離開您服務的地方，可以說“再見”、“慢走”、“呆會兒見”、“明天見”、“歡迎隨時光顧”等。

b、當客人辦完手續離店時，可以說：“希望您常來”、“祝您旅途愉快”、“一路平安”、“歡迎下次再來!”等。

c、當你離開客人房間或服務處所，可以說：“晚安，小姐(先生)”、“請好好休息，再見”，“我得去……了，謝謝您，再見”等。

進行服務禮儀培訓——在服務要用最佳的儀態來為客人服務。

要求在與賓客交談時應保持良好的身體姿態，包括站姿、坐姿和走姿，態度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對方;表情輕松，多露微笑;如與客人在行走時交談，應注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。

一、接待的標準用語。

前臺接待人員做為銷售的首角,還必須為客人提供關于浴所的設施及服務項目的準確信息,應熟練掌握店內各種設施的位置、服務項目和營業時間。除此之外,還要熟知市內、省內的旅游景點、乘車路線和其他相關信息。我們的接待禮儀標準用語如下:。

b、客人如果要查詢洗浴或者住宿的客人:"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/"、"您能告訴我您要查詢的客人的手牌號碼嗎?"。

不良習慣。

1、衣冠不整2、服飾不適3、禮貌不周4、禮節不妥5、修養不足。

6、精神不振7、舉止不雅8、表情不佳9、不講衛生10、化妝不當。

十、酒店職業用語1、七聲十七字：七聲：來有迎聲、去有送聲、服務賓客有稱呼聲、客人表揚有致謝聲、客人批評打擾客人有致歉聲、客人欠安有問候聲、客人交辦事宜有回聲。

十七字：您、您好、謝謝、請、對不起、再見、歡迎再次光臨。2、服務語言的原則：

3、服務語言的要求：

(1)明晰準確(2)簡明準確(3)態度和藹(4)當好參謀。

4、禮貌服務用語的正確使用：

(1)首先學好用日常禮貌用語：

久仰拜訪留步勞駕借光請教賜教光臨高壽失陪恭候包涵打擾久違拜托告辭請問多謝。

對方對服務的要求，同時認真聽取賓客的陳述，以示尊重，切忌口沫飛濺、手舞足蹈。(3)注意說話時的語氣、語調和語速。

(5)注意語言要簡練，中心要突出。

(6)注意避免機械性的使用禮貌用語。

(7)注意不同語言在表達上的差別：例如：祝您一路平安——祝您一路順風(飛機受風的影響)。

5禮貌服務用語：(1)歡迎語：歡迎光臨、歡迎您來這里就餐、歡迎您到——酒店來。

(2)問候語：早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好。

(3)祝賀語：祝您生日快樂、節日快樂、新年快樂、圣誕快樂。

(5)答應語：是的、好的、我明白了、我知道了;請稍等、請稍候;馬上就到、這是我應該做得;照顧不周的地方請多多指教(原諒)。

(6)道歉語：實在對不起，請您原諒;打擾您了請原諒;感謝您的提醒對不起這我是的錯誤(過失);對不起讓您久等了;對此向您表示歉意。

(7)指路用語：請往這邊走，先生請在這里上樓(下樓)請跟我來。

(8)答謝語：感謝您的光臨、能為您服務感到非常高興(榮幸)、感謝您的支持。

(9)告別語：再見歡迎再次光臨;祝您一路平安;請走好歡迎再來;非常感謝歡迎再次光臨。

酒店禮儀：禮貌服務的原則和規范。

1、禮貌：在人們的日常交際活動中，應有的容貌方式和道德品行，是人們相互表示敬重和友好的行為規范。具有情感性、規范性。

2、禮節：是禮貌行為的運用尺度，是對他人禮貌態度的外在表現，是禮貌、行為、語言、儀態的具體規范，是人們在交際場所，日常生活中，對他人表示尊重、問候、感謝、致意的一種形式。

3、禮儀：是人們為了表示禮貌行為和禮節而進行的禮賓形式，一般是在較為正式，隆重的場所，以及各種慶典活動中人們的禮賓形式。

二、禮賓服務堅持原則先主賓后主人、先女賓后男賓、先主要客人、后次要客人，以右為長為尊。

三、禮貌服務的原則和規范規范：禮由我出、善待他人原則：善待賓客而不是過于親密。

言之有禮、言之有趣提供服務而不是受雇于人。

舉止得體、熱情好客禮讓三分而不是低三下四。

助人為樂而不求索取四、常施禮節的運用。

1、致意、寒喧。

2、稱呼禮節(日常工作)。

(1)先生、太太、小姐、女士、老先生(戒指);(2)得悉賓客姓名后，稱呼與姓氏搭配使用，以示熟悉和重視“李先生”“王太太”“張小姐”;(3)冠以職位或學位“總裁先生”“教授先生”。

3、問候禮節。

(1)初次見面，主動說：“您好，歡迎xxx;(2)不同時刻遇見賓客可分別說“早上好、下午好、晚上好”;(3)道別送行時，“晚安”“再見”“再會”“祝您一路順風”“希望您再次光臨”;(4)生日、喜慶日“祝您生日快樂”“祝您健康長壽”;(5)賓客患病“您感覺怎么樣，是否要我去請醫生來，請多保重”。

4、交談的禮節(1)內容健康，不涉及個人隱私(與工作有關)。

(2)語言簡單明了，語氣親切和善，表情端莊大方、自然得體。

(3)談話時，保持與對方距離約兩步，兩眼平視對方面部三角區，談話中盡量不用手勢。

(4)談話現場中，有三個以上的要顧及第三者。

(5)可于客人進行有關菜肴、天氣、飲料、旅游風光、體育運動為話題的交談，但不能問及客人的經濟收入、婚姻狀況、宗教信仰、年齡等情況。

(6)語調緩和、清晰、降調、語氣恭敬、熱情。

禮貌=姿勢+自信+微笑+好的儀容、儀表、儀態+準確的表達。

好的禮貌=好的生意+自身素質表。

禮儀培訓策劃方案（精選17篇）篇三

從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。

從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。

從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。

作為21世紀大學生，學會如何正確地運用禮儀是我們必須掌握的社會技巧之一。

作為青年志愿者協會的一份子，更應該懂得禮儀方面的知識，我是志愿者，我驕傲！

青年志愿者協會

所有志愿者協會會員

每天下午5：30

活動中心形體房

1、與酒店班和空乘班會員聯系，確定時間；

2、由理事會申請形體房，通知志愿者成員；

3、確定培訓主持人（由會長文金亞負責）；

4、將準備好的視頻打開，大家觀看學習；

5、看完視頻后，進行現場互動；

6、現場照相（由文宣部負責）；

7、會議記錄及總結上傳（由辦公室負責）。

由于志愿者比較多，就分批次培訓

外聯部為第一批；

愛心部為第二批；

辦公室和文宣部為第三批；

組織部為第四批。

青年志愿者協會

禮儀培訓策劃方案（精選17篇）篇四

許心恒、俞衛良

1、所有活動對象提前20分鐘有序入座；

2、嘉賓提前10分鐘到場；

3、主持人介紹此次活動的主旨與流程，介紹主講人及其他到場嘉賓，宣布活動正式開始；

4、熊曉紅院長開始講座；

5、講座結束后，有問題的同學可以自由提問，由院長擇題解答；

6、講話結束，主持人宣布活動結束，各人員有序退場；

禮儀培訓策劃方案（精選17篇）篇五

面對wto和日益繁雜的國際經濟合作、競爭環境，各單位已愈來愈多的參與到多方交流、合作與競爭中。為把握住20xx年奧運會給我們帶來的更多機遇，學習、運用現代公關禮儀在業務往來中樹立良好的形象，在紛雜的環境下更好的處理公共關系，已成為提高自身的競爭力和達到更好的合作洽談效果的基本要求，更是建立雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關系的重要手段。為促進各單位與個人學習并運用公關禮儀規則以贏得競爭優勢、獲取事業成功，結合我系的“公共關系學”，為更多同學提供一個禮儀課程的學習課堂，我系決定舉辦“公關禮儀高級培訓班”。同時我們將叢培訓班中選出優秀的同學，在今后我系的活動中擔任禮儀工作。

桂林電子工業學院全體女同學。

(一)東西方禮儀文化比較。

(三)公關禮儀。

1、公關活動中的方位坐標：尊位概念和位次排序。

2、公關活動視覺美的創造：公關禮儀中構圖和配色的原理。

3、公關活動中的儀容禮儀。

4、公關活動中的著裝禮儀。

5、公關活動中的餐飲禮儀。

6、公關活動中的言談禮儀及談判技巧。

7、公關活動中的舉止禮儀。

8、公關活動中的柬書禮儀。

9、公關活動中的饋贈禮儀。

1、個人形象塑造及規劃。

2、會見、會談活動的組織與策劃。

3、各種宴請活動的組織與策劃。

4、各種展覽會、產品說明會、演講會的組織與策劃。

5、各種參觀、游園活動的組織與策劃。

6、高訪接待方案及執行。

7、公關旅行須知。

(五)1管理者的禮儀素養與職業形象塑造2職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則;3管理者的個人形象設計：儀表與風度、著裝與服飾、舉止行為禁忌。

(六)演練與實務操作、有關禮儀問題咨詢解答培訓班將從禮儀文明、公關禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練。在培訓過程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣，使之能夠輕松自如的運用到日常生活和工作中。

11月11日19：30。

正平科技文化館。

1)到管理系學生工作辦公室直接報名。

2)聯系人:鄧聯系電話:。

海報宣傳及網站由宣傳部負責。

更多請繼續關注。

禮儀培訓策劃方案（精選17篇）篇六

為了更好的適應公司的發展需要，改善團隊精神面貌，強化禮儀意識，提高團隊的整體形象，灌輸團隊人員行為規范。

：全體人員。

1.管理層的課程內容。

(1)課程內容。

c)溝通禮儀。

d)個人交際禮儀。

e)個人儀容儀表。

c)職業化的態度。

e)商務著裝禮儀。

f)見面禮儀。

g)拜訪禮儀。

h)通訊禮儀。

i)言語藝術與技巧。

j)辦公室日常禮儀。

2.課程目標：

a塑造良好的.個人職業形象和企業形象。

b感悟積極心態的重要力量，具備職業人合格職業態度。

c)促使日常工作有效溝通。

d)全面掌握商務活動中的各種禮儀，使您適應日常商業場合的商務禮儀要求;。

g)提高員工的日常禮儀規范，在日常工作中自覺主動地做到以禮待客。

h)使員工明白形象就是職責，形象就是品牌，形象就是宣傳;并通過訓練，使員工的責任制儀容、儀表做到真誠、友好、適時。

(1)學員必須在培訓后的填寫培訓反饋表，反饋自己的培訓心得感受;。

(2)針對培訓的內容，組織一次考試，考試分數占績效獎金的50%;。

(3)針對培訓的內容，每位學員必須根據自己的具體情況寫一份行動計劃;。

附件：1、《培訓反饋表》。

2、《培訓總結報告》。

禮儀培訓策劃方案（精選17篇）篇七

良好的利益有助于提高個人形象，人們在社會交往中，如果雙方都能自覺地遵守禮儀規范，就容易溝通感情，從而使交往容易成功;如果我們能夠注重禮儀規范，能夠互相尊重，友好合作，就能夠及時緩和和避免不必要的沖突和障礙，使得學習和生活更加順利。

一、活動概況：

1、活動目的：

能夠提高學生的禮儀修養，了解基本的禮儀原則。同時也宣傳宿管會，提高宿管會的知名度。通過活動，也能培養同學們的團結協作的精神。

2、活動名稱：女生會禮儀培訓。

3、活動主題：常用禮儀培訓。

4、培訓對象：高一新生。

5、培訓時間及地點：

6、活動主辦單位：宿管會。

二、活動組織：

本次活動主要由宿管會策劃與籌備。

備注：人員可交叉使用。

三、活動流程。

【培訓期】。

本次禮儀培訓以什么形式開展，計劃用時【前期】主持人，開場白【第一部分】內容：預計用時：

【第二部分】內容：預計用時：

一、通訊禮儀。

(一)一般原則。

(1)接電話四原則：鈴聲響三聲之內接，電話機旁準備好筆和紙，確認記錄的各項內容準確。

(2)使用禮貌用語，接、打電話時要說：“你好，我是xx?！?/p>

(3)接電話時要簡潔、明了。注意講話語速不要過快!

(4)打錯電話要有禮貌的回答，讓對方重新確認電話號碼。

(二)撥打電話的注意事項。

1)要考慮打電話的時間(對方此時是否方便接電話)，最好先發條短信問一下對方是否方便通話。

2)注意確認對方的姓名、電話號碼、單位，以避免打錯電話。

3)準備好需要用到的'資料和文件。

4)注意通話時間，不宜過長。

5)外界的雜音或私語最好不要傳入電話內。

(三)誰先掛電話應該是打電話的一方或長輩、上級、女士。如果在通話過程中發生中斷，應該由打電話方重新撥打。

(四)聞聲知人。

目前電話大多數不能視頻，所以說話是主要通道。因此在打電話時一定要保持溫和的自然的語調。

禮儀培訓策劃方案（精選17篇）篇八

服務意識是體現企業文化的一種表達方式，在市場競爭條件下，企業競爭首先是員工素質的競爭。所以，怎樣有效提高員工的素質，使其更代表企業形象，使溝通和合作更加順暢，并為電影院創造更多的效益等，是現代企業的當務之急。禮儀，是律己、敬人的表現形式和行為技巧，是個人素養和社會觀的外在表現，也是企業形象的具體表現。

對于在電影院工作的職業人士來說，學習禮儀及服務意識可以有效塑造自己的素質和專業形象，使交往對象產生規范、嚴謹、專業、有禮、有節、周到、細致等良好印象，從而形成電影院獨特競爭優勢。

客戶自定。

電影院從業人群，包括經理、售票員、領位員、客服等。

講解、示范、演練、互動、情景模擬訓練、以客人的身份真實體驗客戶的需求、現場點評。

隨著科技的發展、信息的發達，企業的技術、產品和營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而公司的整體氛圍、員工本身素質所體現的企業形象卻是不可模仿的。

也就是說，現在的零售連鎖經營，比商品競爭更重要的是服務競爭。想要給顧客提供更優質、更貼心的服務，一套有形、規范、系統的服務禮儀是非常重要的。誰的服務能讓顧客感動和信服，誰才是最終的贏家。

職業形象是外在的，服務素質是內在的，《電影院服務禮儀》課程的目標，是通過理論講解及現場演示等互動活動，幫助學員提升銷售服務綜合素質，內外兼修——從思想上重新認識自我，打造陽光心態，樹立服務意識，來適應競爭激烈的新經濟條件，從心態、體態、語言、儀表、風度、社交等方面綜合融入銷售服務工作中。

幫助學員在銷售服務工作中充分展示自己；并以恰當的方式與他人溝通。把良好形象和優質服務結合起來，從而進一步提升公司的綜合形象，在同業競爭中脫穎而出。

一、什么是禮儀，什么是服務禮儀？

二、為什么要推廣電影院服務接待禮儀？

提高電影院服務人員素質提升電影院店面形象提高客戶滿意度創造品牌。

總結：自我形象檢查與重新塑造。

握手、名片使用及介紹演練。

一、打電話禮儀。

二、接電話禮儀。

培訓方式：分析、講解、實操。

第九講：電影院服務接待崗位行為規范。

揣測判斷客戶的心理。

“art”關鍵三步驟。

從傾聽開始。

認同客戶的感受。

積極提供幫助，給出選擇方案。

“滅火”的技巧。

把握提問的時機。

轉移話題。

重復強調。

沉默等待。

給定限制。

矛盾上轉。

這些語言和行為會“火上澆油”

禮儀培訓策劃方案（精選17篇）篇九

學校作為社會組織的一種，也有自己的公眾形象。同時學校也有著非常多的頒獎儀式、文藝活動，另外由于經常進行大型的學術交流會、每個學年要進行的迎接新生、舉辦開學典禮等諸多活動，因此大學校園里經常需要禮儀。而這些禮儀基本上都是由學校的學生擔任?？蓪W生終歸不是真正的禮儀小姐，沒有接受過正式的培訓，但既然是禮儀小姐自然就代表了學校的形象，因此我覺得每一位做禮儀的同學都應該注意一些細節問題，同時也適當補充一些禮儀知識。

結合一段時間以來我自身的經驗，我把學校需要禮儀的活動大致分成了文藝活動、各項會議、領導接待這三類，而這些活動大多涉及到了迎賓、會場服務、頒獎、引領這四大項。根據不同的場合、面對不同的人和事可能有些許的不同，但大致上是有一定規律可循的。而貫穿整個禮儀活動的除了具體的工作外，更重要的是禮儀小姐自身的素質。作為在校學生的禮儀，或許沒有特別多的專業技巧，但如果本身可以落落大方能凸顯出大學生身上的氣質也會給學校的禮儀活動增添不少的光彩。那我們就從禮儀小姐自身開始，探討一下學校的禮儀工作吧。

(一)、著裝。

一般來說，一場學?；顒又兴卸Y儀小姐的著裝都是相同的，當然如果是大型活動也會根據工作分工不同，有不同的著裝。以我們學校為例，我們的禮儀服主要是旗袍和套裝兩種。旗袍主要用于文藝活動、頒獎典禮、迎賓接待等帶有喜慶色彩、慶祝性質的活動中，而套裝更多的用在一些正式的場合，如會議等。但不管身著何種服裝都要注意以下幾點：

1、套裝穿著要利索。這里所謂利索即是要把襯衣揶進裙子里，套裝上衣要扣好所有的扣子，套裝兜里不放過多的東西，衣領要完全翻好。如有領結，則需把領結系緊、放正。

2、需要穿肉色長筒絲襪或連褲襪。在正式的場合穿黑色的襪子過于性感、穿彩色襪子不夠正式，而這些特殊顏色的襪子不僅顯的人不夠莊重更破壞了整個活動的正式性。另外需要特別注意的是襪子必須是長筒絲襪或連褲襪，切不可露出襪子的邊緣。

3、搭配黑色的高跟鞋。由于學校的禮儀服裝比較單一，搭配黑色高跟鞋是最得體最好看的。鞋子的跟不用很高，過高的鞋跟可能不便于走路，要以適宜自己行走站立的鞋子為宜。同時選擇一些走起路來聲音不會太大的鞋子。另外鞋子不能過于花哨，更不要選擇露腳趾的鞋子。

4、關于配飾。在從事禮儀活動中不能佩戴夸張的配飾，如大耳環、夸張的戒指以及手鏈等。為了美觀和搭配的需要，可以選擇小巧的耳釘、小的吊墜響亮，但都不要夸張，不能讓配飾成為整個著裝的焦點。

5、綬帶的佩戴。有時為迎接外校人士或領導，學校會要求禮儀小姐佩戴綬帶，而綬帶通常在一面寫有學校的名字，因此佩戴時要把學校名字放在前面。同時綬帶佩戴要遵循左肩右挎的原則。

6、特別提醒。如今的大學生大部分都帶眼睛，在禮儀工作中不宜佩戴框架眼鏡，如果近視度數太深可以選擇佩戴隱形眼鏡。

(二)、妝容。

1、化妝。在禮儀工作中，禮儀小姐應著淡妝。禮儀小姐所用的眼影等顏色應一致，切不可過于夸張，眼線也不能過于濃密，一切以體現淡雅、高貴的氣質為宜。

2、發型。同時禮儀小姐應將頭發整齊地盤好，留海要梳理整齊，不能遮住眼睛，也不能在工作的時候總是掉下來，影響美觀。

3、指甲。有時大家很不注意指甲，俗話說手是女人的第二張臉，因此指甲不能過長，要修剪整齊，同時不能涂顏色，不能做奇異的造型。

(一)、站姿。

禮儀小姐的站體現的是禮儀小姐的自信與美麗，這和軍人的站姿、護衛的站姿都有著很大的不同。禮儀小姐要站的優美、自信。

站立的基本要點：腳成丁字步，挺胸、抬頭，雙腿繃直、雙膝夾緊。

此時雙手放在小腹前方，右手在左手上，雙手拇指放在內側。雙臂放松，切不可僵直緊繃，也不可端肩。

站立時還要特別注意，身體始終處于一種緊繃的狀態，不能放松，更不能因為感覺勞累就抖腿、單腿站立更不能為了放松腳就當眾脫鞋。

(二)、行走。

禮儀小姐走路不能隨意甩手，步幅也不宜過大。禮儀小姐行走時步幅適中，同時行走時雙手要保持在站姿的狀態上(除非給嘉賓指路)，整個身體狀態也要處在站姿時的那種狀態上。特別要注意的是，走路的時候不能讓鞋子發出過大的噠噠聲，因此走路要輕，但不能因為走路輕就腳尖先著地，走出怪態。

(三)、手勢。

1、站姿的手勢。見站姿部分。

2、引領的手勢。引領通常都是引領一些領導什么的，那么要伸出右手，手臂彎曲，四指伸直，拇指微往里合，手指向目的地。

(四)笑容。

我們可能不需要標準的微笑，我們更需要的是發自內心的微笑，而且始終保持。

(一)、迎賓與引領。

幾乎所有的活動，都有迎賓這一項，迎賓的位置一般在大門的兩側，但切不可擋住通路。同時在迎賓的時候，若沒有嘉賓、領導通過該大門禮儀應按站姿要求，面帶笑容站好;若有嘉賓、領導通過，進場時應對嘉賓說“您好”“歡迎”等詞語，出場時也應面帶微笑送走來賓。

當嘉賓通過大門進入會場后，若需要禮儀引導入座的，禮儀應走在嘉賓的右前方，距離嘉賓不要太遠，引領的時候要不時伸出右手只想嘉賓應去的座位處，而且也應提醒嘉賓注意臺階等事項。

(二)、倒水與送物。

在開一些會議的時候需要向領導面前的茶杯里加水，倒水的時候一定要注意，“茶滿欺人”這句古話，茶水只能倒七分滿。倒水時，切不可用手摸杯口。另外，倒水時應從領導后方拿出水杯，然后加入水再放回原位，主意之間不能讓水杯碰到領導。最后杯子的擺放位置在嘉賓的右手邊，杯把向右。

若主席臺或會議桌上缺少什么需要禮儀送上，那么禮儀必須從領導座位后面送過去。

另外要注意的是，接送東西的時候必須使用雙手。

(三)、頒獎。

一般學校以頒發獎狀和獎杯為主。拿獎狀的正確姿勢是，雙手拖住獎狀下方，拇指在獎狀后面，其余四指在獎狀前。拿獎杯的正確姿勢是，右手拖住獎杯底座，左手輕握獎杯柱，獎杯上的字要沖前。

頒獎中，負責抬獎狀獎杯的'禮儀，在達到制定位置后，應先亮相再將獎杯或獎狀遞給頒獎嘉賓。負責引領嘉賓和獲獎者的禮儀，要按引領要求將嘉賓和獲獎者領導指定位置，在到達指定位置之后問，禮儀應向后方退半步，當獎頒完后，留下一點時間給拍照者，而后就引領嘉賓和獲獎者回座。

1、禮儀小姐在禮儀活動中始終保持微笑狀態。

2、要時刻記得隨機應變。

3、要聽從帶隊老師或同學的，即便有意見分歧切不可當場吵架。

4大學生禮儀培訓策劃書活動主題：禮儀培訓活動。

禮儀培訓策劃方案（精選17篇）篇十

與優雅的邂逅——關于職場禮儀。

為提高同學們的就業籌碼，加強職前培訓，增加職場禮儀的`知識，社會發展學院博雅論壇秉承“博睿智人生，塑心靈典雅”的立身追求，特請社會發展學院熊曉紅院長給大學生講述職場禮儀知識，剖析當代職場禮儀規則。

11月24日(周三下午)一點半至三點。

社會發展學院全體學生。

1、所有活動對象提前20分鐘有序入座;。

2、嘉賓提前10分鐘到場;。

4、熊曉紅院長開始講座;。

5、講座結束后，有問題的同學可以自由提問，由院長擇題解答;。

6、講話結束，主持人宣布活動結束，各人員有序退場;。

1、聯系設計部海報宣傳;。

2、聯系新聞網絡部進行新聞后期報導;。

3、邀請主講人嘉賓;。

4、通知各班參加按時參加;。

5、ppt制作、時間及場地的確認與布置;。

本次活動特邀社會發展學院熊曉紅院長，以其從事禮儀教育的經驗，為我們講述掌握職場禮儀的重要意義。

本次講座會讓大學生與禮儀有一場優雅的邂逅，為大學生的成功就職鋪開道路。

禮儀培訓策劃方案（精選17篇）篇十一

比爾·蓋茨說：在市場競爭條件下，現代競爭首先是員工素質的競爭。人有禮則安，無禮則危。禮儀，是律己、敬人的行為技巧，是個人素養和社會觀的外在表現，也是單位形象的具體表現?？梢杂行茉熳约旱膶I形象，使交往對象產生專業、敬業、有禮、有節的良好印象，從而形成獨特競爭優勢。

對外接待禮儀培訓

禮儀，是塑造個人形象、企業形象的靈魂，既體現員工對企業的基本態度，更反映了一個企業的水準和檔次，已經成為提高企業形象的必要條件，成為現代競爭的附加值。

學習禮儀的根本目的是為了提高員工的專業形象、專業舉止、接待技巧，綜合素質，完善形象，創造親力，增加美譽度；展示企業的良好形象，增加企業的市場競爭力，也能很好地達到對個人的職業塑造和對企業形象、品牌塑造的推動和促進作用。

xx

涉及對外的所有部門人員

3月中旬

尚格名城

內部培訓，集中授課

u字形會場布置，交流性強

接待服務技能方面：服務流程標準化、服務動作規范化；

溝通能力方面：接待服務人員溝通能力得到提升，能夠以客戶喜歡的方式溝通贏得客戶信賴

1、建立員工自主學習機制

員工建立起主動學習意識，而不是被動地聽從企業的安排；在滿足工作需要的前提下，員工的學習愿望得到最大限度的滿足。另外，學習成果必須全員分享，參加外訓的員工回來后，應將培訓內容與每一位感興趣的員工分享。

2、鞏固培訓效果，提升公司業績

禮儀培訓策劃方案（精選17篇）篇十二

培訓應具有專業性（與我們學習專業知識相關），實際性（與我們的生活、學習息息相關），實效性（活動應取得預期的效果），創新性（活動新穎，具有秘書職業性）。

秘書團隊是一個文明禮儀的團隊，為了更好的灌輸文秘專業學生的`禮貌禮儀、行為規范、服務意識思想，培養良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使文秘專業的學生更好的學習禮儀知識，以達到專業的秘書為目的，美化提升團隊整體形象。在學生懂得如何“禮貌待人”前提下，強化學生的“禮貌意識”。

：羅春娜。

文秘專業的學生。

上一屆團長及各部門部長。

（待定）。

（待定）。

（一）、宣傳。

1、前期宣傳，在舉辦活動4天前宣傳到每一位文秘專業的學生。

2、要求，高效快速，突出重點。

3、負責人，由外聯部和組織部配合共同宣傳。

4、由外聯部在活動前一個星期邀請講師。

（二）、組織策劃。

1、活動總體組織策劃由組織部，活動具體策劃由團長承擔。

2、秘書部在活動10天前邀請好主講老師，外聯部需在活動前一個星期申請好活動地點。

（三）、教室布置。

1、要求：多媒體大教室，適合百人入座，適當的可以進行現場模擬培訓。

2、負責人：信息部和學習部共同完成。

3、簽到：秘書部負責。

（一）商務“儀表”禮儀。

1、外在形象及服飾的重要性。

2、商務人員形象四原則。

3、商務著裝的場合及要素。

4、女商務人員的形象要求：

a、場合著裝。

b、裙裝五不準。

c、佩戴首飾四大原則。

d、化妝注意事項。

5、男商務人員的形象要求：

a、公務西裝的選擇。

b、公務襯衫穿著“五”原則。

c、公務領帶的搭配原則和禁忌。

d、商務休閑服裝的定義。

e、走出商務休閑服裝的色彩、款式搭配誤區。

（二）、商務“行為舉止”禮儀。

1、站姿、坐姿――保持良好姿態的技巧。

2、男士標準站姿。

3、女士標準站姿。

4、標準坐姿。

5、握手――這5秒鐘意味著經濟效益。

6、眼神――你的眼睛會說話。

7、微笑――運氣和財富的交換器。

（三）、商務“語言溝通”禮儀。

1、商務語言三原則。

2、商務語言“規范”溝通。

3、商務語言“文明”溝通。

4、商務語言溝通技巧。

（四）、商務“電話”禮儀。

1、商務電話禮儀的重要性。

2、影響通話質量的因素。

3、接聽電話的禮儀。

4、掛斷電話的禮儀。

5、移動電話禮儀。

（五）、商務"餐飲"禮儀。

1、宴請準備。

2、中餐宴請禮儀：

a、宴請準備及參宴準備。

b、中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區。

c、中餐的座次原則。

3、西餐的禮儀：

a、西餐的座次原則。

b、西餐的正確吃法及餐具的擺放。

c、正式西餐“七”道菜。

d、紅酒的飲用與鑒賞常識。

（六）、商務"公務"禮儀。

1、商務介紹禮儀：

a、自我介紹三要素。

b、為他人做介紹。

c、商務介紹的順序原則。

2、遞送名片的原則。

3、商務迎接的禮儀。

4、商務接待陪同禮儀。

5、商務轎車禮儀。

6、商務送別禮儀。

7、商務會議、談判、簽約的座次禮。

（七）、商務“辦公室工作”禮儀。

1、創造滿意的工作場所。

2、主管和職員的辦公室準則。

3、匯報與聽取匯報五要素。

4、與同事相處的九大技巧。

（八）、商務“贈送”禮儀。

1、商務贈送的對象、時機。

2、贈送的時間、地點、方式。

3、商務贈送的內容：

a、商務禮品的六不送。

b、商務禮品的六大特征。

c、商務禮品的種類。

d、送花的寓意與禮儀。

1、老師現場授課，可采用多媒體制作ppt的方式講解相關禮儀知識。

2、可現場邀請在場師姐或同學上講臺模擬、示范、練習等，然后講師講解此過程中存在的問題。

1、活動紀律：由組織部和學習部負責現場秩序。

2、活動記錄：由秘書部做活動記錄。

3、活動后勤：由信息部負責攝影。

1、整理教室（外聯部）。

2、召集會議，對活動進行書面總結（學習部和信息部）。

3、活動后快速寫出新聞稿，并落實到位（秘書部）。

4、將活動上傳到?；驁F隊群空間上并征求活動評論（組織部）。

1、打印費（策劃書8份*1元）…………………………8元。

共（49元）。

禮儀培訓策劃方案（精選17篇）篇十三

1.文明性。

2.安慰性。

3.治療性。

4.規范性。

二、護理文明服務“七聲”

1.患者初到有迎聲。

2.進行治療有稱呼聲。

3.操作失誤有道歉聲。

4.與患者合作有謝聲。

5.遇到患者有詢問聲。

6.接電話時有問候聲。

7.患者出院有送聲。

三、護理文明服務“五心”

1.對待患者誠心。

2.接待患者熱心。

3.聽取意見虛心。

4.解釋工作耐心。

5.護理服務細心。

第七講：導診護士服務流程語言行為規范。

1.病患及家屬進入門診大門。

2.患者來到導診護士臺。

3.對不熟悉醫院看病程序和環境的急診或初診患者。

4.對急診患者、病情危急患者的家屬或心情緊張者。

5.對老年、行動不便患者。

6.患者來就診發現專家休息或停診。

7.患者就診發現專家不在、又不肯讓其他專家接診病人拒絕另請專家診治。

第八講、導診護士服務流程。

一、工作時要做到三輕。

1.說話輕。

2.走路輕。

3.開關門聲輕。

二、不同場所的禮儀。

1.在辦公室。

1.1基本原則：尊重、端莊、大度、協作。

2.在病房。

2.1基本原則：禮貌、穩重、細致、耐心。

3.在走廊和醫院院內。

3.1基本原則：規范、禮讓、穩重、大方。

三、接待門診、急診患者的禮儀技巧。

1.迎接禮貌、熱情。

2.指示明確、清晰。

3.迅速反應，沉著果斷。

四、接待不同患者的技巧。

1.接待孕婦的禮儀技巧。

2.接待老年患者的禮儀技巧。

3.接待年輕患者的禮儀技巧。

4.接待患兒的禮儀技巧。

五、導診護士的“七不準”

1.不準吃零食、干私事;。

2.不準閑聊、打鬧、高聲喧嘩;。

3.不準看書、看報、看電視;。

4.不準約會私人客人;。

5.不準對病人不理不睬;。

6.不準索取病人禮物;。

7.不準與病人頂撞吵架;。

第九講、結束語。

服務從心開始，是醫院導診護士服務的具體體現。微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開心靈的鑰匙。微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。微笑一下并不費力，卻產生無窮魅力;受惠者成為富有，施予者并不變窮。微笑，是仁愛的象征，仁德的體現，快樂的源泉，是溝通消費者的第一橋梁。

二、醫院領導與管理課程(醫院各科室主任以上管理人員)。

序號課題天數。

1《醫院管理者職業化塑造》2天。

2《醫院科室主任綜合技能提升訓練》2天。

3《醫院管理溝通與沖突處理》2天。

4《醫院部署教育與有效激勵》2天。

5《醫院危機公關處理》2天。

6《現代醫院贏在高效執行力》2天。

7《醫院管理創新與領導藝術》2天。

8《醫院管理人員商務禮儀培訓》2天。

八、導診護士工作服務標準。

一)導診護士職業形象標準。

基本要求：規范、整潔、職業化。

1.工作服整潔、無污漬、勤換洗、適體平直、有破損或脫鈕扣的情況及時縫補。

2.襯衣不露在工作服外，不卷褲挽袖、不穿拖鞋上班。

3.正確配戴服務標志牌(左上衣口袋)。

4.上班時間不戴墨鏡、太陽鏡、手鐲、戒指、有墜耳環、不留長指甲、不染指甲、頭發不披肩，化淡妝。

二、導診護士工作行為標準。

基本要求：文雅、莊重、無體味、無口腔異味健康、大方得體。

站姿：

1.軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。

2.面部：微笑、目視前方，面部肌肉放松。

3.四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在同側褲縫處或交*輕放于小腹處，右手在左手上方。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。

4.忌：抬頭傲視、謔浪笑傲、身體顛晃，手卡著腰、輕佻或佝僂。

坐姿：

1.上身端正挺直、兩肩稍后展，兩腿并攏后收。入座離座動作要輕，避免座椅傾倒震動或發出響聲。雙腳著地，兩腿內收，兩腳平行。

2.忌：身體扭曲，趴在桌上;一雙胳膊架在椅背上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。

行姿：

1.上身保持正確的姿勢，身體重心不偏不倚，兩臂前后自然均勻擺動，前擺時要肘微屈，不甩手臂，后擺時不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。

2.行走時步伐適中，宜小步，不宜大步流星或走廊內奔跑，或腳拖著地行走。

3.幾人同行，不要大聲嘻笑或并排行走，以免影響患者通行。

4.狹窄處主動為患者讓路，不可搶行，走路時不可哼歌曲，吹口哨或哚腳。

5.走廊、樓梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中間大搖大擺。

6.工作需要快步行走時，上半身保持平穩，兩腳步幅不宜過大，頻率不過快，舒展自如略帶輕盈。

三、導診護士服務語言要求。

語言優質服務基本要求：

1.語言選擇：根據患者的語言習慣，應盡量采用相同的語言或方言與患者交流，讓患者有一種親切感、親近感，有利于在診療過程中得到患者的配合與支持，同時也樹立患者對醫院的良好印象，提高患者對醫院的滿意度與信任度。

2.語調：語音輕柔，吐字要清楚;語調呈升調，讓患者從語調中體會到你的熱情。

3.忌：一句話前半部分清楚洪亮，后半部分聲音模糊微弱。

4.語速：語速適中，節奏感要強，對于老年患者和語言障礙的患者，更要耐心傾聽、交流語速盡量緩慢。

常用的.禮貌用語：

1.常用交談用語：

1.1問候語言：歡迎、歡迎您、您早、早上(中午、晚上)好。

1.2道歉語言：請您稍候、讓您久等了、對不起、實在對不起、抱歉、實在抱歉、請不要著急、慢慢說，有事我會盡力幫助您的。

1.3接待語言：請問，有什么需要幫助嗎?請會、請到這來、您哪里不舒服、我馬上就過來，讓您久等了。

1.4道別語言：不用客氣、這是我應該做的，請您按時服藥、有疑問隨時和我們聯系，請您按時來復診、慢走、祝您健康、祝您早日康復!

2.常用的稱呼用語：

2.1一般稱呼：先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。

2.2特殊稱呼：首長、經理、主任~~。

3.交談時的注意事項：

3.1交談時：用柔和的目光注視對方、面帶微笑，并通過點頭表示理解患者。

3.2講話時：“請”、“對不起”、“您”、“謝謝”、“不用客氣”等禮貌用語要經常使用;不要隨意打斷患者的話題，如果患者講話抓不住主題，應引導患者向自己需要了解的話題轉變，不宜說“夠了”、“我知道了”之類的語言。

總之：在整個服務過程中應提倡文明熱情“五聲”：迎接聲、稱呼聲、關心聲、致歉聲、送別聲;杜絕粗俗冷淡“五聲”：蔑視聲、煩躁聲、否定聲、斗氣聲、爭吵聲。

四、導診護士崗位工作服務語言參考。

1.患者來到導醫臺。

您好!請問您哪里不舒服?請問您看哪個科?(或看哪位專家?)。請您填一下病歷。然后到掛號處掛號。

掛號后坐電梯到xx樓就診。xx樓有導醫為您提供服務。

主動、熱情、目視對方、態度和藹。

2.對不熟悉醫院看病程序和環境的急診或初診患者。

(稱呼)：您好?請問您要看什么病?xx主任是看xx病的專家。他(她)在xx樓開診，請您帶好病歷，我帶您到這邊掛號(送患者至電梯門口)。

請您拿好病歷，坐電梯到xx樓就診，有樓層導醫會幫助您的。

態度熱情、誠懇、面帶微笑。對初診患者的優質接待尤其重要、優質接待會形成良好的第一印象。

3.對老年、行動不便患者。

(稱呼)，小心路滑，不用急，慢慢走。上前攙扶、送到大門口或電梯口。

禮儀培訓策劃方案（精選17篇）篇十四

為了認真貫徹落實《涼州區教育局特色學校創建活動的實施意見》，結合《古城鎮八五小學講文明禮儀特色學校創建方案》，全面提高教師的師德修養。我校將從11月15日至12月15日利用一個月的時間，對教師的禮儀進行培訓，以使教師的禮儀更加規范。

中國自古以來是禮儀之幫。文明禮儀是文明社會的行為規范，是全體社會成員必需遵守的行為準則，是一個社會文明和文化水準的標志，是一個人文明道德修養的外在表現形式。“振興中華，教育為本；振興教育，教師為本。”教師的職業道德素養是教師素質之魂，是教師振興教育的內在動力和行動保證。教師是融合智慧，傳承文明的使者，教師禮儀具有率先性、示范性、整體性和深遠性。

1、通過禮儀培訓提高教師的職業道德規范和道德標準，以促進社會和諧發展及學校的文明進程。

2、通過“學禮儀，樹形象，促工作，增素質”的教師禮儀培訓，提升教師的整體形象，發揮教師的人格魅力，使教師群體真正贏得學生、家長、社會的尊重和信任。

3、營造高尚、文明、和諧的校園禮儀環境，增進師生關系的和諧發展，使之充滿親和力和凝聚力。

組長：

副組長：

全體教職工。

培訓時間為三個階段：

集中培訓階段（11。15—11。24）：學習有關禮儀常識和教師職業道德規范，并共同研討，教師留好筆記。

分散實踐階段（11。25—12。7）：全體教師以《教師禮儀之我見》為題，談一下對教師禮儀的看法，并開展征文比賽活動。

總結提高階段（12。8—12。15）：全體教師根據前兩階段的學習實踐情況，以《我的禮儀，我來談》為題，談一下自己教師禮儀方面的情況，并寫出心得體會。

對第二階段“教師禮儀之我見”和“第三階段“我的禮儀，我來談”征文進行評選。

禮儀培訓策劃方案（精選17篇）篇十五

3.禮儀在導診護士服務中的必要性。

第二講：導診護士的儀表儀容規范。

一、導診護士的穿著。

1.整潔大方。

2.大小長短適宜。

二、工作鞋的選擇。

1.軟底、坡跟或平跟。

2.顏色以白色或奶白色為主。

三、導診護士戴圓筒帽的發型。

1.前不露劉海。

2.后不露發際。

3.頭發全部放進圓筒帽內。

四、戴燕帽的發型發飾。

1.短發。

2.長發。

五、導診護士的儀容規范。

1.整體要求。

2.化妝原則：以淡妝為主。

3.化妝的基本步驟。

4.化妝禁忌。

第三講：導診護士舉止規范。

一、總體要求。

端莊大方。

二、挺拔俊秀的站姿。

三、穩重端莊的坐姿。

四、輕盈機敏的行姿。

五、文雅美觀的蹲姿。

六、端治療盤姿勢。

七、手勢規范。

1.引導時的手勢。

2.同一手勢的不同含義。

八、開關門禮儀。

九、目光禮儀。

1.注視對方的方法。

2.目光交流中要避免的10中眼神。

十、微笑無價。

1.微笑的作用。

1.1病人焦慮時。

1.2病人不安時。

1.3病人懷疑時。

2.微笑的練習。

禮儀培訓策劃方案（精選17篇）篇十六

此次培訓主要是對大學生禮儀方面的講解，在現代社會中，禮儀是不容忽視的，個人的行為舉止、儀態、語言影響著自己對別人的印象，通過這次培訓讓學員更好的掌握禮儀知識，從而更好的適應社會。

1、幫助學生會成員在自我認知、內心素養方面,從內到外獲得全面提升。

2、了解禮儀的基本要領，掌握禮儀的基本方法。

3、學習溝通技巧，全面提升禮儀技能。

4、加強成員內部溝通。

具體時間及地點根據安排聽通知。

院學生會各部門干事。

1.各個部門要求8-10個人參加培訓并通知到位。

2.邀請老師及各位干部。

3.準備好活動所需要的設備。

4.事先預約好活動場地，做好現場布置安排。

5.做好各部門的位置安排，簽到表的準備。

6.做好現場拍照的準備。

1.個人儀容儀表。

2.日常交往禮儀。

3.商務禮儀：

（1）電話禮儀。

（2）會議禮儀。

（3）交談禮儀。

4.儀態行為禮儀。

1.活動結束后安排人員有序退場。

2.老師及干部進行合影留戀。

3.歸還各類設備并打掃場地清潔。

4.新聞稿的撰寫與掛網工作，資料的整理與規整工作。

（一）自我介紹宣布培訓開始，并介紹參與培訓的老師或干部和培訓目的等。

（二）根據培訓內容，具體流程如下（各部流程配合視頻和ppt）：

個人儀容儀表(微笑、著裝、衛生等)：

（1）播放視頻短片，展示正確或錯誤的禮儀。

（2）講解后，由女生部成員事先由學生模擬一段或幾段情景現場演示給大家看。

（3）請參加培訓的2-3同學說出情景劇中的正確和錯誤的地方。

（1）ppt+視頻短片。

（2）由女生部成員進行示范。

（3）成員出4-6同學自愿上前學習。

（一）活動現場工作人員至少提前2小時到會場做好相應工作準備，對相應設備、資料進行檢測，確保本次活動有序進行。

（二）活動現場座次安排、會場秩序由監察部統一負責。

（三）活動參與人員需在大會開始前10分鐘入場完畢進行簽到，并把手機關機或調為靜音，保持會場安靜。

禮儀培訓策劃方案（精選17篇）篇十七

“文明禮儀伴我行”

1、使隊員們進一步認識到講究文明禮儀的必要性。

2、使隊員們認識到怎樣做一個真正文明之人。

3、通過培訓，讓隊員進行自我剖析，使其發現自己存在的不足之處，從而朝著更好的方向發展，為提高自身素質以及將來就業打好基礎。

4、良好的禮儀有助于提高我們學校及個人的形象。

時間：每周五晚上或周末（前半個學期）。

地點：藝術樓舞蹈廳。

培訓前可傳授些有關禮儀各方面的知識，如：

（一）儀容儀表的禮儀細節。

（二）行為舉止的禮儀細節。

（三）握手與鞠躬的禮儀細節。

（四）語言談吐的禮儀細節以及社交禮儀知識等。

1、芭蕾舞基本手位練習和形體訓練及頒獎禮儀基礎和頒獎儀式實踐訓練。

2、練習站姿，頭上頂一本書，兩腿膝蓋間夾著一張普通的白紙，不論是書還是紙都不可以掉下來，否則就得重做。

3、15度的欠身，45度的左轉。

4、咬著金屬調羹或者筷子練微笑。

5、端著托盤練習15度的欠身。

6、坐、蹲、撿（東西）的培訓。

每位禮儀若沒有特殊情況務必到場培訓，不得缺席。