總結(jié)范文是一個(gè)不斷提高自己的過程，我們應(yīng)該多多學(xué)習(xí)和借鑒他人的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。歡迎大家一起來分享各自的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和心得，相互學(xué)習(xí)和借鑒，共同進(jìn)步。

聚成培訓(xùn)心得總結(jié)報(bào)告范文（20篇）篇一

2013年1月16日，我們參加了聚成公司的《打造團(tuán)隊(duì)核心凝聚力》兩天一夜特訓(xùn)班，活動(dòng)主講導(dǎo)師是尉博華。這兩天的特訓(xùn)是通過“游戲”的形式進(jìn)行的，每一個(gè)游戲都是自我激發(fā)的過程，更是一個(gè)觸動(dòng)心靈的過程；這次訓(xùn)練讓我重新認(rèn)識(shí)了自己，調(diào)整了心態(tài)。

以下是我的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：

1、付出的心態(tài)。

2、保持良好的心態(tài)。

每個(gè)人都有自己未來的目標(biāo)，在達(dá)到目標(biāo)的同時(shí)保持良好的心態(tài)會(huì)事半功倍。要成為一個(gè)心胸開闊的人，一個(gè)有高素質(zhì)和修養(yǎng)的人，需要不斷的充電，還要及時(shí)調(diào)節(jié)自我的心理狀態(tài)，能夠把工作中的不順利及時(shí)調(diào)整到位，給大家?guī)頊剀昂拖矏偅?/p>

3、快樂工作。

在我們進(jìn)入培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)的那一刻，快樂的氣氛感染著我們每一個(gè)人。聚成公司的所有工作人員都是微笑的對(duì)我們說“下午好，學(xué)習(xí)快樂”讓我覺得學(xué)習(xí)真的可以是件快樂的事。如果把快樂的心情帶到我們工作當(dāng)中就可以把工作做的更好。但天天快樂對(duì)每個(gè)人來說是件很不容易的事，必須學(xué)會(huì)忍受，在當(dāng)中尋找快樂，要讓大家從我這里得到好心情，得到真心幫助。只要大家快樂，我就快樂。

4、良好的職業(yè)道德和責(zé)任感。

關(guān)的。

5、思維變革。

難到自己的并不是問題本身，而是思維方式。我們一般都會(huì)根據(jù)自己過往的經(jīng)驗(yàn)來處理突發(fā)問題，但有時(shí)過去的經(jīng)驗(yàn)會(huì)影響你決策，讓你做出錯(cuò)誤的判斷，以至于進(jìn)入一個(gè)死胡同，而無法解決問題。如果換一種方式來思考的話，不按部就班，說不定問題就會(huì)迎刃而解，這就好比置之死地而后生。比如說，領(lǐng)導(dǎo)分派一個(gè)任務(wù)給你，你從來都沒有做過，但換一個(gè)角度來想，你有機(jī)會(huì)成為先行者。換一個(gè)角度看世界，定會(huì)發(fā)現(xiàn)不一樣的精彩。

光說不練是不行的，要學(xué)以致用，我會(huì)以自己的實(shí)際行動(dòng)來證明給大家看。能挑千斤擔(dān)，不挑九百九。我將充分的發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，為公司的發(fā)展、壯大添磚加瓦。

聚成培訓(xùn)心得總結(jié)報(bào)告范文（20篇）篇二

我們參加了聚成公司的《打造團(tuán)隊(duì)核心凝聚力》兩天一夜特訓(xùn)班，活動(dòng)主講導(dǎo)師是尉博華。這兩天的特訓(xùn)是通過“游戲”的形式進(jìn)行的，每一個(gè)游戲都是自我激發(fā)的過程，更是一個(gè)觸動(dòng)心靈的過程;這次訓(xùn)練讓我重新認(rèn)識(shí)了自己，調(diào)整了心態(tài)。以下是我的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：

2、保持良好的心態(tài)每個(gè)人都有自己未來的目標(biāo)，在達(dá)到目標(biāo)的同時(shí)保持良好的心態(tài)會(huì)事半功倍。要成為一個(gè)心胸開闊的人，一個(gè)有高素質(zhì)和修養(yǎng)的人，需要不斷的充電，還要及時(shí)調(diào)節(jié)自我的心理狀態(tài)，能夠把工作中的不順利及時(shí)調(diào)整到位，給大家?guī)頊剀昂拖矏?

3、快樂工作在我們進(jìn)入培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)的那一刻，快樂的氣氛感染著我們每一個(gè)人。聚成公司的所有工作人員都是微笑的對(duì)我們說“下午好，學(xué)習(xí)快樂”讓我覺得學(xué)習(xí)真的可以是件快樂的事。如果把快樂的心情帶到我們工作當(dāng)中就可以把工作做的更好。但天天快樂對(duì)每個(gè)人來說是件很不容易的事，必須學(xué)會(huì)忍受，在當(dāng)中尋找快樂，要讓大家從我這里得到好心情，得到真心幫助。只要大家快樂，我就快樂。

4、良好的職業(yè)道德和責(zé)任感我們要以良好的職業(yè)道德和責(zé)任感對(duì)待我們平時(shí)的工作、生活、學(xué)習(xí)和周圍的人群、事物，愿意替任何一件事情的發(fā)生負(fù)自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任。任何一件事物，從計(jì)劃到實(shí)施，如脫離群眾、脫離團(tuán)體，大家目標(biāo)不一，勁不往一處使，其過程肯定處亂，結(jié)果肯定會(huì)辦咂，導(dǎo)致我們的投入、努力也就付于東流了，公司也遭到嚴(yán)重的損失。我們大家既然走到一起來，應(yīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己的使命。自己是團(tuán)隊(duì)的一份子，自己在工作過程中的一言一行，都與我們的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)息息相關(guān)的。

5、思維變革難到自己的并不是問題本身，而是思維方式。我們一般都會(huì)根據(jù)自己過往的經(jīng)驗(yàn)來處理突發(fā)問題，但有時(shí)過去的經(jīng)驗(yàn)會(huì)影響你決策，讓你做出錯(cuò)誤的判斷，以至于進(jìn)入一個(gè)死胡同，而無法解決問題。如果換一種方式來思考的話，不按部就班，說不定問題就會(huì)迎刃而解，這就好比置之死地而后生。比如說，領(lǐng)導(dǎo)分派一個(gè)任務(wù)給你，你從來都沒有做過，但換一個(gè)角度來想，你有機(jī)會(huì)成為先行者。

換一個(gè)角度看世界，定會(huì)發(fā)現(xiàn)不一樣的精彩。光說不練是不行的，要學(xué)以致用，我會(huì)以自己的實(shí)際行動(dòng)來證明給大家看。能挑千斤擔(dān)，不挑九百九。我將充分的發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，為公司的發(fā)展、壯大添磚加瓦。

聚成培訓(xùn)心得總結(jié)報(bào)告范文（20篇）篇三

很高興公司能安排我，參加了這一場(chǎng)聚成的培訓(xùn)。聽了講師生動(dòng)激情的講解，心中有了一些感觸。通過這次理性的梳理、感性的沁染，領(lǐng)悟到很多新的觀念和理念，透徹的理解與分析并運(yùn)用到今后的工作學(xué)習(xí)當(dāng)中，逐步提高自身能力才能為公司營(yíng)造利潤(rùn)。下面就是一些學(xué)習(xí)心得與大家分享一下：

1、找準(zhǔn)定位。

要先在社會(huì)當(dāng)中為自己找好位置，知道自己站在哪里，需要走向哪里?人生如果錯(cuò)了方向，停止就是進(jìn)步。人，總是很難改正自己的缺點(diǎn)，人，也總是很難發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤，有時(shí)，明知錯(cuò)了，卻欲罷不能，一錯(cuò)再錯(cuò)，把握正確的方向，堅(jiān)守自己的原則，世界上的誘惑很多，天上永遠(yuǎn)不會(huì)掉餡餅，不要因?yàn)樨潏D一時(shí)的快樂而付出慘痛的代價(jià)，如果發(fā)現(xiàn)錯(cuò)了，一定要止步。

趁著自己沒錯(cuò)得太遠(yuǎn)，及時(shí)的回頭，也許還是來得及的。

2、學(xué)會(huì)溝通。

在找準(zhǔn)自己的定位后，就可以開始參與到公司的工作之中來，而工作是需要進(jìn)行人與人之間的溝通。

其實(shí)，說起溝通，我們大家肯定都不以為然。肯定認(rèn)為我們每個(gè)人無時(shí)無刻不在溝通，清醒時(shí)在溝通，不說話時(shí)也在溝通。溝通這個(gè)事情，只要是有嘴有眼的人，誰都會(huì)。可是在生活中、工作中，我們?cè)跍贤ǖ膶哟畏矫嬗终嬲刈龅搅硕嗌倌?世間有許多事情，一提來大家都明白，實(shí)際上卻沒有幾個(gè)人能夠真正做得到。聽了老師的講課。我才清楚的明白了，其實(shí)在實(shí)際生活中、工作中，在溝通方面我們只是做了一個(gè)皮毛，根本沒有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運(yùn)用溝通技巧的人幾乎不存在。當(dāng)然對(duì)于我自身來說，不可否認(rèn)的是因?yàn)槟挲g、閱歷的關(guān)系，在一些如“工作會(huì)談、出門坐車、各種聚餐”等等的禮節(jié)方面不是不懂，平時(shí)在這種場(chǎng)合上沒有多加留意。這是我以后工作、生活中需要注意的問題。我的對(duì)策就是去書店買本專門講各種生活禮儀方面的書，在工作空閑的時(shí)間看看。提高自己這方面的交際處理能力。另一方面，也是最重要的就是在工作上的改進(jìn)，畢竟“人往高處走，水往低處流”。要想進(jìn)步、要想成功，就要在工作的過程中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，不斷的提高自己，不斷的完善自己。這樣才能在工作中游刃有余，才能描繪屬于自己的事業(yè)藍(lán)圖。

整體來說，公司的這次培訓(xùn)課程安排的非常好，對(duì)我們以后的工作、生活都有很好的教育意義。希望以后公司能經(jīng)常安排這樣一些類似的課程對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn)，我相信通過理論與實(shí)踐的結(jié)合，通過培訓(xùn)與工作的結(jié)合。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和英明的指導(dǎo)下，在全體員工的不懈努力和積極配合下，我們的公司定能做大做強(qiáng)，定會(huì)以嶄新的面貌，全新的姿態(tài)，矗立于二十一世紀(jì)的東方。

聚成培訓(xùn)心得總結(jié)報(bào)告范文（20篇）篇四

8月6號(hào)和7號(hào)是管好膀胱的兩天、是精神振奮的兩天、是收獲的兩天。我們動(dòng)了、喊了、哭了，沉凝反思中要感謝公司向總經(jīng)理給我這次難得的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。通過這次理性的梳理、感性的沁染，領(lǐng)悟到很多新的觀念和理念，透徹的理解與分析并運(yùn)用到今后的工作學(xué)習(xí)當(dāng)中，逐步提高自身能力才能為公司營(yíng)造利潤(rùn)。下面就這兩天學(xué)習(xí)心得與大家分享一下。先說說個(gè)人的感悟：

1、信念和心態(tài)。

信念是我們心中的希望，他能喚起我們對(duì)美好事物的向往，激勵(lì)我們?nèi)プ非螅矣X得人生需要信念，沒有了信念跟無頭蒼蠅一樣，慌亂一生，只有堅(jiān)定信念的人，才能擁有玫瑰的芬芳，奪取勝利的桂冠。當(dāng)你遇到棘手的事情，應(yīng)堅(jiān)守固有的性念并保持良好心態(tài)，用積極的心態(tài)去想與處理，結(jié)果往往是好的。一位偉人曾說過:“要么你去駕馭生命，要么是生命駕馭你”。因?yàn)槟愕男膽B(tài)決定誰是坐騎，誰是騎師。

2、選擇。

老師說生命本來就是一場(chǎng)選擇的游戲，甚是有理。在選擇面前不作任何選擇本身就是一種選擇。我們出生前是被選擇，成人前是選擇，成人后是自選擇。出生前的選擇是未知的，成人前的選擇是懵懂的，成人后的選擇應(yīng)是理智的，每一次選擇必須是一次超越，否則就不要選擇。

3、行為與習(xí)慣。

一種動(dòng)作，一種行為，多次重復(fù)，就能進(jìn)入人的潛意識(shí)，變成習(xí)慣性動(dòng)作，這就是習(xí)慣。習(xí)慣是人生最大的指導(dǎo)。擁有好的行為習(xí)慣才能實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

4、一切皆有可能。

老師說游泳、騎自行車這些例子，無疑是在激勵(lì)我們要去知道、做到才能成為擁有，沒有不可能凡是皆有可能性。一直很喜歡煙草公司的宣傳標(biāo)語：’思想有多遠(yuǎn)，我們才能走多遠(yuǎn)”。

改變從從觀念開始，改變從自身開始，改變從小事開始，改變從此時(shí)開始。活在當(dāng)下，改變亦是如此。

再說說團(tuán)隊(duì)精神的理解：

說到團(tuán)隊(duì)精神回想起以前看過“狼圖騰”方面的書籍，本質(zhì)上與聚成文化具有有相同之處，而聚成分析得更為人性化、企業(yè)化。

狼性意識(shí)就是強(qiáng)者意識(shí)，比如說：堅(jiān)決吃肉，決不吃草的食肉意識(shí)。忠愛同伴，同進(jìn)同退的團(tuán)隊(duì)精神。頑強(qiáng)執(zhí)著，決不言敗的進(jìn)攻精神。永不自滿，不斷成長(zhǎng)的進(jìn)取精神。所向披靡，戰(zhàn)無不勝的進(jìn)攻藝術(shù)。斬草除根，干凈利索的行事風(fēng)格。

狼的處事之道，是以弱勝強(qiáng)的不敗之道，比如說：生存第一，永遠(yuǎn)的危機(jī)與斗爭(zhēng)意識(shí)。團(tuán)隊(duì)第一，永遠(yuǎn)的合作與大局意識(shí)。忠誠第一，永遠(yuǎn)的感恩與犧牲意識(shí)。

狼道三原則：對(duì)內(nèi)管理誘之以利，驅(qū)之以法，優(yōu)勝劣汰，適者生存，對(duì)外進(jìn)攻，對(duì)己斷腿強(qiáng)身，危機(jī)強(qiáng)志，嘗膽強(qiáng)心，全力以赴而強(qiáng)力。

在當(dāng)今日益激烈的社會(huì)，猶如生活在狼的生物鏈端頭，唯有遵循狼道，各盡其能、各就其位、各行其責(zé)，一致對(duì)外，才能頓頓有肉吃，對(duì)己謙虛謹(jǐn)慎，苦練內(nèi)功隱退而成器，掌握道的規(guī)律，才能過上美好的生活，要相信面包、牛奶是會(huì)的。

張獻(xiàn)斌老師說的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)模式：軍隊(duì)+學(xué)校+家庭，這三個(gè)模塊。個(gè)人分析這三部曲首先要做到有軍人的意志與思想，也就是堅(jiān)持正確信念和態(tài)度。接著寒窗苦讀的精神，修心養(yǎng)性，提高自身能力。最后是親人般的善待與感恩。結(jié)合這三點(diǎn)融入到團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)中去，有利于團(tuán)隊(duì)更有于自己，同時(shí)也符合狼道的規(guī)律。

會(huì)議系統(tǒng)與招聘系統(tǒng)：

統(tǒng)的學(xué)習(xí)，雖然暫時(shí)與我們邊緣化，但是折射出很多的含義，如果你要找到一個(gè)合適的人才，前提下你得具有較好的口才與溝通能力。

團(tuán)隊(duì)過電網(wǎng)這個(gè)游戲觸動(dòng)著在場(chǎng)每個(gè)人的神經(jīng)，有等待的、有指責(zé)的、有不遵守游戲規(guī)則的，但經(jīng)過幾次無情的重復(fù)，大家冷靜了、團(tuán)結(jié)了，全力以赴的付出終于完成任務(wù)。雖然只是個(gè)游戲，但將張老師所講的團(tuán)隊(duì)遵循原則要點(diǎn)反應(yīng)得淋淋盡致，若回到現(xiàn)實(shí)更為殘酷。士氣展示環(huán)節(jié)會(huì)場(chǎng)上的尖叫、互動(dòng)、驚喜、收獲的場(chǎng)景仍是記憶猶新，七夕同心會(huì)，參與誠可貴。這十個(gè)字不僅僅是這兩天“團(tuán)隊(duì)復(fù)制精英特訓(xùn)營(yíng)”的感受，也是后期工作當(dāng)中值得借鑒學(xué)習(xí)的方向標(biāo)。

工程部。

萬強(qiáng)。

2011年8月9日星期二。

聚成培訓(xùn)心得總結(jié)報(bào)告范文（20篇）篇五

相信大家都很想知道聚成企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，因此很多人都參加聚成企業(yè)的培訓(xùn)。下面是本站小編為大家整理的聚成培訓(xùn)心得總結(jié)，供你參考!

很高興公司能安排我，參加了這一場(chǎng)聚成的培訓(xùn)。聽了講師生動(dòng)激情的講解，心中有了一些感觸。通過這次理性的梳理、感性的沁染，領(lǐng)悟到很多新的觀念和理念，透徹的理解與分析并運(yùn)用到今后的工作學(xué)習(xí)當(dāng)中，逐步提高自身能力才能為公司營(yíng)造利潤(rùn)。下面就是一些學(xué)習(xí)心得與大家分享一下：

1、找準(zhǔn)定位。

要先在社會(huì)當(dāng)中為自己找好位置，知道自己站在哪里，需要走向哪里?人生如果錯(cuò)了方向，停止就是進(jìn)步。人，總是很難改正自己的缺點(diǎn)，人，也總是很難發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤，有時(shí)，明知錯(cuò)了，卻欲罷不能，一錯(cuò)再錯(cuò)，把握正確的方向，堅(jiān)守自己的原則，世界上的誘惑很多，天上永遠(yuǎn)不會(huì)掉餡餅，不要因?yàn)樨潏D一時(shí)的快樂而付出慘痛的代價(jià)，如果發(fā)現(xiàn)錯(cuò)了，一定要止步。

趁著自己沒錯(cuò)得太遠(yuǎn)，及時(shí)的回頭，也許還是來得及的。

2、學(xué)會(huì)溝通。

在找準(zhǔn)自己的定位后，就可以開始參與到公司的工作之中來，而工作是需要進(jìn)行人與人之間的溝通。

其實(shí)，說起溝通，我們大家肯定都不以為然。肯定認(rèn)為我們每個(gè)人無時(shí)無刻不在溝通，清醒時(shí)在溝通，不說話時(shí)也在溝通。溝通這個(gè)事情，只要是有嘴有眼的人，誰都會(huì)。可是在生活中、工作中，我們?cè)跍贤ǖ膶哟畏矫嬗终嬲刈龅搅硕嗌倌?世間有許多事情，一提來大家都明白，實(shí)際上卻沒有幾個(gè)人能夠真正做得到。聽了老師的講課。我才清楚的明白了，其實(shí)在實(shí)際生活中、工作中，在溝通方面我們只是做了一個(gè)皮毛，根本沒有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運(yùn)用溝通技巧的人幾乎不存在。當(dāng)然對(duì)于我自身來說，不可否認(rèn)的是因?yàn)槟挲g、閱歷的關(guān)系，在一些如“工作會(huì)談、出門坐車、各種聚餐”等等的禮節(jié)方面不是不懂，平時(shí)在這種場(chǎng)合上沒有多加留意。這是我以后工作、生活中需要注意的問題。我的對(duì)策就是去書店買本專門講各種生活禮儀方面的書，在工作空閑的時(shí)間看看。提高自己這方面的交際處理能力。另一方面，也是最重要的就是在工作上的改進(jìn)，畢竟“人往高處走，水往低處流”。要想進(jìn)步、要想成功，就要在工作的過程中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，不斷的提高自己，不斷的完善自己。這樣才能在工作中游刃有余，才能描繪屬于自己的事業(yè)藍(lán)圖。

整體來說，公司的這次培訓(xùn)課程安排的非常好，對(duì)我們以后的工作、生活都有很好的教育意義。希望以后公司能經(jīng)常安排這樣一些類似的課程對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn)，我相信通過理論與實(shí)踐的結(jié)合，通過培訓(xùn)與工作的結(jié)合。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和英明的指導(dǎo)下，在全體員工的不懈努力和積極配合下，我們的公司定能做大做強(qiáng)，定會(huì)以嶄新的面貌，全新的姿態(tài)，矗立于二十一世紀(jì)的東方。

1月16日，我們參加了聚成公司的《打造團(tuán)隊(duì)核心凝聚力》兩天一夜特訓(xùn)班，活動(dòng)主講導(dǎo)師是尉博華。這兩天的特訓(xùn)是通過“游戲”的形式進(jìn)行的，每一個(gè)游戲都是自我激發(fā)的過程，更是一個(gè)觸動(dòng)心靈的過程;這次訓(xùn)練讓我重新認(rèn)識(shí)了自己，調(diào)整了心態(tài)。

以下是我的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：

1、付出的心態(tài)。

2、保持良好的心態(tài)。

每個(gè)人都有自己未來的目標(biāo)，在達(dá)到目標(biāo)的同時(shí)保持良好的心態(tài)會(huì)事半功倍。要成為一個(gè)心胸開闊的人，一個(gè)有高素質(zhì)和修養(yǎng)的人，需要不斷的充電，還要及時(shí)調(diào)節(jié)自我的心理狀態(tài)，能夠把工作中的不順利及時(shí)調(diào)整到位，給大家?guī)頊剀昂拖矏?

3、快樂工作。

在我們進(jìn)入培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)的那一刻，快樂的氣氛感染著我們每一個(gè)人。聚成公司的所有工作人員都是微笑的對(duì)我們說“下午好，學(xué)習(xí)快樂”讓我覺得學(xué)習(xí)真的可以是件快樂的事。如果把快樂的心情帶到我們工作當(dāng)中就可以把工作做的更好。但天天快樂對(duì)每個(gè)人來說是件很不容易的事，必須學(xué)會(huì)忍受，在當(dāng)中尋找快樂，要讓大家從我這里得到好心情，得到真心幫助。只要大家快樂，我就快樂。

4、良好的職業(yè)道德和責(zé)任感。

我們要以良好的職業(yè)道德和責(zé)任感對(duì)待我們平時(shí)的工作、生活、學(xué)習(xí)和周圍的人群、事物，愿意替任何一件事情的發(fā)生負(fù)自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任。任何一件事物，從計(jì)劃到實(shí)施，如脫離群眾、脫離團(tuán)體，大家目標(biāo)不一，勁不往一處使，其過程肯定處亂，結(jié)果肯定會(huì)辦咂，導(dǎo)致我們的投入、努力也就付于東流了，公司也遭到嚴(yán)重的損失。我們大家既然走到一起來，應(yīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己的使命。自己是團(tuán)隊(duì)的一份子，自己在工作過程中的一言一行，都與我們的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)息息相關(guān)的。

5、思維變革。

難到自己的并不是問題本身，而是思維方式。我們一般都會(huì)根據(jù)自己過往的經(jīng)驗(yàn)來處理突發(fā)問題，但有時(shí)過去的經(jīng)驗(yàn)會(huì)影響你決策，讓你做出錯(cuò)誤的判斷，以至于進(jìn)入一個(gè)死胡同，而無法解決問題。如果換一種方式來思考的話，不按部就班，說不定問題就會(huì)迎刃而解，這就好比置之死地而后生。比如說，領(lǐng)導(dǎo)分派一個(gè)任務(wù)給你，你從來都沒有做過，但換一個(gè)角度來想，你有機(jī)會(huì)成為先行者。換一個(gè)角度看世界，定會(huì)發(fā)現(xiàn)不一樣的精彩。

光說不練是不行的，要學(xué)以致用，我會(huì)以自己的實(shí)際行動(dòng)來證明給大家看。能挑千斤擔(dān)，不挑九百九。我將充分的發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，為公司的發(fā)展、壯大添磚加瓦。

我們4月9日在成都西南交大參加了由聚成公司舉辦的一個(gè)“成功—從優(yōu)秀員工做起”的培訓(xùn)課程。在這里首先要感謝公司給我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。我從大學(xué)畢業(yè)后到公司客戶服務(wù)部工作，沒有進(jìn)行過這種提高自身修養(yǎng)的培訓(xùn)，一直就渴望能有這么一個(gè)機(jī)會(huì)讓我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。另一方面，我也感覺，努力工作不是把工作做到最好的唯一途徑，還需要講求其他的的方式方法。但到底運(yùn)用哪些方法卻只有自己慢慢摸索。通過這次學(xué)習(xí)我認(rèn)識(shí)到很多新的觀念、新的理念。這些觀點(diǎn)我會(huì)結(jié)合自身的實(shí)際情況，運(yùn)用到工作當(dāng)中，以取得更高的工作效率。

我覺得讓我受益的有以下幾點(diǎn)：

1、付出的心態(tài)。

2、保持良好的心態(tài)。

每個(gè)人都有自己未來的目標(biāo)，在達(dá)到目標(biāo)的同時(shí)保持良好的心態(tài)會(huì)事半功倍。在客服中心擔(dān)任業(yè)務(wù)接洽這個(gè)崗位的我，心理平衡的心態(tài)表現(xiàn)得更為突出。隨著用戶消費(fèi)意識(shí)的覺醒和客戶選擇的增多，在工作中越來越感到用戶的維權(quán)意識(shí)在提高，客戶也懂得享有權(quán)利、享受服務(wù)。費(fèi)用到期，用戶沒有收到郵件通知，客戶說你沒有盡到義務(wù)，要道歉;接收系統(tǒng)故障收看不到數(shù)字電視，客戶說你沒讓他享受到應(yīng)有的服務(wù)，要賠償;安裝后對(duì)數(shù)字電視節(jié)目包內(nèi)容和資費(fèi)有誤解，稱沒有明明白白消費(fèi)，要直接和公司上級(jí)對(duì)話;對(duì)你說話的語氣稍有不滿，客戶就要投訴!面對(duì)這些用戶我們心態(tài)平和、心胸開闊的去理解體諒客戶，使自己成為客戶很好的聽眾，聆聽他的傾訴和抱怨，真誠的與客戶溝通。因此，要成為一個(gè)心胸開闊的人，一個(gè)有高素質(zhì)和修養(yǎng)的人，需要不斷的充電，還要及時(shí)調(diào)節(jié)自我的心理狀態(tài)，能夠把工作中的不順利及時(shí)調(diào)整到位，給客戶和同事帶來溫馨和喜悅!

3、快樂工作。

在我們進(jìn)入培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)的那一刻，快樂的氣氛感染著我們每一個(gè)人。聚成公司的所有工作人員都是微笑的對(duì)我們說“下午好，學(xué)習(xí)快樂”讓我覺得學(xué)習(xí)真的可以是件快樂的事。如果把快樂的心情帶到我們工作當(dāng)中就可以把工作做的更好。但天天快樂對(duì)每個(gè)人來說是件很不容易的事，尤其是做客戶服務(wù)工作的我，經(jīng)常要受到客戶的謾罵、指責(zé)，心情會(huì)被破壞到極點(diǎn)。比如說，有用戶需要辦理報(bào)停手續(xù)，工作流程要求用戶必須拿出戶主的身份證復(fù)印件，這時(shí)用戶就會(huì)很不理解，甚至還有可能大發(fā)雷霆。這本來就是我的戶頭為什么還要用身份證才可以報(bào)停!你們獨(dú)家經(jīng)營(yíng)就了不起啊!我們就應(yīng)微笑著給客戶解釋，需要證件是位了保障用戶的利益。只要讓用戶感覺到我們是真心的為他們服務(wù)，用戶是絕對(duì)會(huì)理解的。所以，為了讓廣大的客戶感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我就必須學(xué)會(huì)忍受，在當(dāng)中尋找快樂，要讓客戶從我這里得到好心情，得到真心幫助。只要客戶快樂，我就快樂。

4、良好的職業(yè)道德和責(zé)任感。

回復(fù)并解決問題。讓用戶享受到我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的方便。做客戶服務(wù)的我們必須具有一個(gè)強(qiáng)烈的責(zé)任心，以客戶滿意為我們的宗旨。

5、思維變革。

難道自己的并不是問題本身，而是思維方式。我們一般都會(huì)根據(jù)自己過往的經(jīng)驗(yàn)來處理突發(fā)問題，但有時(shí)過去的經(jīng)驗(yàn)會(huì)影響你決策，讓你做出錯(cuò)誤的判斷，以至于進(jìn)入一個(gè)死胡同，而無法解決問題。如果換一種方式來思考的話，不按部就班，說不定問題就會(huì)迎刃而解，這就好比置之死地而后生。比如說，領(lǐng)導(dǎo)分派一個(gè)任務(wù)給你，你從來都沒有做過，但換一個(gè)角度來想，你有機(jī)會(huì)成為先行者。換一個(gè)角度看世界，定會(huì)發(fā)現(xiàn)不一樣的精彩。

光說練是不行的，要學(xué)以至用，我會(huì)以自己的實(shí)際行動(dòng)來證明給大家看。能挑千斤擔(dān)，不挑九百九。我將充分的發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，為公司的發(fā)展、壯大添磚加瓦。

我們參加了聚成公司的《打造團(tuán)隊(duì)核心凝聚力》兩天一夜特訓(xùn)班，活動(dòng)主講導(dǎo)師是尉博華。這兩天的特訓(xùn)是通過“游戲”的形式進(jìn)行的，每一個(gè)游戲都是自我激發(fā)的過程，更是一個(gè)觸動(dòng)心靈的過程;這次訓(xùn)練讓我重新認(rèn)識(shí)了自己，調(diào)整了心態(tài)。以下是我的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：

2、保持良好的心態(tài)每個(gè)人都有自己未來的目標(biāo)，在達(dá)到目標(biāo)的同時(shí)保持良好的心態(tài)會(huì)事半功倍。要成為一個(gè)心胸開闊的人，一個(gè)有高素質(zhì)和修養(yǎng)的人，需要不斷的充電，還要及時(shí)調(diào)節(jié)自我的心理狀態(tài)，能夠把工作中的不順利及時(shí)調(diào)整到位，給大家?guī)頊剀昂拖矏?

3、快樂工作在我們進(jìn)入培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)的那一刻，快樂的氣氛感染著我們每一個(gè)人。聚成公司的所有工作人員都是微笑的對(duì)我們說“下午好，學(xué)習(xí)快樂”讓我覺得學(xué)習(xí)真的可以是件快樂的事。如果把快樂的心情帶到我們工作當(dāng)中就可以把工作做的更好。但天天快樂對(duì)每個(gè)人來說是件很不容易的事，必須學(xué)會(huì)忍受，在當(dāng)中尋找快樂，要讓大家從我這里得到好心情，得到真心幫助。只要大家快樂，我就快樂。

4、良好的職業(yè)道德和責(zé)任感我們要以良好的職業(yè)道德和責(zé)任感對(duì)待我們平時(shí)的工作、生活、學(xué)習(xí)和周圍的人群、事物，愿意替任何一件事情的發(fā)生負(fù)自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任。任何一件事物，從計(jì)劃到實(shí)施，如脫離群眾、脫離團(tuán)體，大家目標(biāo)不一，勁不往一處使，其過程肯定處亂，結(jié)果肯定會(huì)辦咂，導(dǎo)致我們的投入、努力也就付于東流了，公司也遭到嚴(yán)重的損失。我們大家既然走到一起來，應(yīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己的使命。自己是團(tuán)隊(duì)的一份子，自己在工作過程中的一言一行，都與我們的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)息息相關(guān)的。

5、思維變革難到自己的并不是問題本身，而是思維方式。我們一般都會(huì)根據(jù)自己過往的經(jīng)驗(yàn)來處理突發(fā)問題，但有時(shí)過去的經(jīng)驗(yàn)會(huì)影響你決策，讓你做出錯(cuò)誤的判斷，以至于進(jìn)入一個(gè)死胡同，而無法解決問題。如果換一種方式來思考的話，不按部就班，說不定問題就會(huì)迎刃而解，這就好比置之死地而后生。比如說，領(lǐng)導(dǎo)分派一個(gè)任務(wù)給你，你從來都沒有做過，但換一個(gè)角度來想，你有機(jī)會(huì)成為先行者。

換一個(gè)角度看世界，定會(huì)發(fā)現(xiàn)不一樣的精彩。光說不練是不行的，要學(xué)以致用，我會(huì)以自己的實(shí)際行動(dòng)來證明給大家看。能挑千斤擔(dān)，不挑九百九。我將充分的發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，為公司的發(fā)展、壯大添磚加瓦。

聚成培訓(xùn)心得總結(jié)報(bào)告范文（20篇）篇六

20xx年5月12日我參加了聚成集團(tuán)昆明舉辦的培訓(xùn)班，感覺就一句話：中國的培訓(xùn)：聽著激動(dòng)，路上晃動(dòng)，回家一動(dòng)不動(dòng)，一個(gè)詞概括：惡心!這其中惡心的也包括我本人!

引子。

20xx年9月，中國內(nèi)地最有影響力的商業(yè)期刊《財(cái)經(jīng)》經(jīng)歷高層震蕩，包括總經(jīng)理吳傳暉、副總經(jīng)理張翔、傅繼紅及幾乎全部中層集體離職，據(jù)傳主編胡舒立也出走在即，在國內(nèi)外引起廣泛關(guān)注。

這一事件尚未平息，中國培訓(xùn)行業(yè)旗艦企業(yè)、正全力沖刺創(chuàng)業(yè)板的培訓(xùn)“航母”聚成集團(tuán)也遭遇一場(chǎng)震驚業(yè)內(nèi)的高層人事大地震——集團(tuán)操盤手、研發(fā)中心總經(jīng)理及核心高管一夜之間突然離職。

兩個(gè)完全不同的行業(yè)，兩個(gè)完全不同的企業(yè)，幾乎在同一時(shí)間遭遇高層“辭職門”。是單純的高層內(nèi)斗?是諱莫如深的資本角力?還是因“理念不和”而引發(fā)的一起經(jīng)理人與企業(yè)所有者的紛爭(zhēng)?背后真相撲朔迷離。

鏡頭一。

時(shí)間：8月27日—31日。

地點(diǎn)：北京釣魚臺(tái)國賓館。

曾經(jīng)學(xué)過易發(fā)久先生的一部分)。

鏡頭二。

時(shí)間：9月11日。

地點(diǎn)：深圳聚成集團(tuán)總部。

中國分支機(jī)構(gòu)最多、供職人員最多的管理培訓(xùn)公司聚成集團(tuán)。作為20xx年聚成集團(tuán)實(shí)際操盤手、副總裁袁麗軍與集團(tuán)研發(fā)中心總經(jīng)理單海洋正式向董事會(huì)提出辭職。

隨后，包括集團(tuán)總裁辦主任王昭耘、集團(tuán)在線事業(yè)部高管馮力及多家分公司總經(jīng)理等近100名員工也在一夜之間集體離職。

鏡頭三。

時(shí)間：10月20日。

地點(diǎn)：

由袁麗軍、單海洋及王昭耘等一干原聚成離職高管組建的新公司，宣布與培訓(xùn)行業(yè)老牌企業(yè)上海影響力教育集團(tuán)正式合并。

新公司從成立到合并，前后不到一個(gè)月。合并后的新公司總部將位于北京。

影響力教育集團(tuán)是著名培訓(xùn)專家易發(fā)久先生于1999年創(chuàng)辦，迄今已有20xx年歷史，20xx年?duì)I業(yè)額將突破1.2億。目前在全國有近20家分公司，員工過千人。

“地震”起源于一場(chǎng)培訓(xùn)?

而上述三個(gè)鏡頭中的事件，其背后的真相又是什么呢?

通過記者對(duì)9月27日至31日舉辦的那場(chǎng)培訓(xùn)課程的采訪發(fā)現(xiàn)，這是一個(gè)專門關(guān)于股份制改革的課程。課程主講人、著名企業(yè)家郭凡生認(rèn)為，在中國中小企業(yè)發(fā)展的歷史過程中，家族型、同學(xué)型、老鄉(xiāng)型、戰(zhàn)友型這種近親血緣型創(chuàng)業(yè)模式一度是主流，而今天，以股份和經(jīng)濟(jì)利益為核心的社會(huì)型創(chuàng)業(yè)模式正在興起，并將成為未來的必然趨勢(shì)。課程主要提供一套如何實(shí)現(xiàn)由血緣型創(chuàng)業(yè)模式向社會(huì)型創(chuàng)業(yè)模式過渡的系統(tǒng)理論和操作方法。

據(jù)了解，作為這場(chǎng)培訓(xùn)的學(xué)員之一袁軍麗，在參加完培訓(xùn)后，他回到深圳。作為一個(gè)經(jīng)理人，他與他的東家和領(lǐng)導(dǎo)，探討商業(yè)機(jī)制實(shí)施的想法，提出應(yīng)該把一部分利潤(rùn)給在一線創(chuàng)造價(jià)值的人即經(jīng)理人共同分享。他的提議沒有得到東家的認(rèn)可。

袁軍麗意識(shí)到，如果這種東家與經(jīng)理人管理團(tuán)隊(duì)共享利益的理念不能推行，作為行業(yè)航母的聚成集團(tuán)很難真正激發(fā)現(xiàn)有優(yōu)秀人才的動(dòng)力，更別說吸引更多的優(yōu)秀人才，那么，企業(yè)就很難真正在現(xiàn)有基礎(chǔ)上繼續(xù)做大做強(qiáng)。另外，聚成內(nèi)部復(fù)雜的人事關(guān)系，讓他覺得他的潛力難以更好發(fā)揮。于是，他提出了辭職。

對(duì)袁麗軍去留的問題，聚成董事會(huì)內(nèi)部出現(xiàn)巨大分歧。作為分歧的直接結(jié)果是，一手締造了聚成輝煌的集團(tuán)創(chuàng)始人、中國學(xué)習(xí)卡模式創(chuàng)始人、家族第一大股東、個(gè)人第二大股東周嶸宣告退股，淡出聚成。

隨后，出現(xiàn)了鏡頭二的那一幕場(chǎng)景。

“地震”根源于商業(yè)機(jī)制?

9月11日，袁麗軍與同時(shí)辭職的集團(tuán)研發(fā)中心總經(jīng)理、集團(tuán)總裁辦主任兼營(yíng)運(yùn)中心總經(jīng)理王昭耘、集團(tuán)在線事業(yè)部高管馮力及多家分公司總經(jīng)理等近100名員工，立即飛往北京，在北京中關(guān)村據(jù)說是最昂貴的寫字樓理想國際大廈，注冊(cè)成立了一家名叫盛世合興管理顧問公司的新公司。

袁麗軍在郭凡生“股份制改革”培訓(xùn)班的同學(xué)，中國培訓(xùn)業(yè)具有巨大影響力的上海影響力教育集團(tuán)的董事長(zhǎng)易發(fā)久，在得知袁離開聚成并在北京成立一家新公司之后，也立即奔赴北京，與他洽談，希望雙方能夠共同通過類似郭凡生“股份制改革”培訓(xùn)班推動(dòng)的激勵(lì)機(jī)制，在中國培訓(xùn)行業(yè)打造出一家世界級(jí)的卓越企業(yè)。

據(jù)知情人士透露，在合并的具體利益及權(quán)責(zé)的分工上，雙方一開始的確存在一定的分歧，但基于雙方都經(jīng)歷過那次培訓(xùn)的“洗禮”，以及彼此都希望在中國培訓(xùn)業(yè)做一番事業(yè)的壯志雄心，他們?cè)诖蟮脑瓌t及商業(yè)機(jī)制上還是很快就達(dá)成基本共識(shí)。

經(jīng)過幾輪的談判，雙方終于在10月20日左右達(dá)成合并的一致意見。于是，出現(xiàn)了鏡頭三的那一幕場(chǎng)景。

據(jù)透露，那家有著20xx年歷史、近20家分公司、年?duì)I業(yè)額突破一個(gè)億的老牌企業(yè)，為組建新公司提供了大部分的資金，但只占這家新公司不到50%的股份，為創(chuàng)業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)提供了很大的利益空間。

自此，這場(chǎng)震驚業(yè)內(nèi)外的“地震”才暫時(shí)告一段落。

記者手記。

據(jù)一位跟這兩家企業(yè)交往不淺的培訓(xùn)界資深人士透露，“作為創(chuàng)造了更大業(yè)績(jī)的經(jīng)理人，他們?cè)诟鄢啥聲?huì)談的時(shí)候，要的還真不多。他們的要求應(yīng)該說是比較合理的。”

孰對(duì)孰錯(cuò)，所謂“仁者見仁，智者見智”，歷史自會(huì)給出一個(gè)公正結(jié)論。與其過多糾纏，不如好好思考一下這起“地震”帶給我們什么樣的啟示。

培訓(xùn)業(yè)還是一個(gè)新生的行業(yè)，在國內(nèi)的蓬勃發(fā)展也就是最近十年的事情，以前連上億規(guī)模的企業(yè)都沒有，最近幾年才出現(xiàn)了像聚成、行動(dòng)成功、影響力這樣在全國擁有多家分支機(jī)構(gòu)、年?duì)I業(yè)額上億的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。即使如此，目前整個(gè)行業(yè)還遠(yuǎn)未成熟，依然面臨相對(duì)比較混亂、良莠不齊、規(guī)模普遍不大的問題。

這次“地震”事件作為一個(gè)這種活生生的案例，對(duì)中國新生的培訓(xùn)行業(yè)，乃至整個(gè)正在經(jīng)歷“改革洗禮”的中國企業(yè)界來說，可能比哈佛教科書上關(guān)于世界五百強(qiáng)、關(guān)于上世紀(jì)所發(fā)生很多的很多經(jīng)典案例更有借鑒價(jià)值。

這或許是這起“地震”帶給我們最大的意義。

聚成培訓(xùn)心得總結(jié)報(bào)告范文（20篇）篇七

以下幾方面是我參加培訓(xùn)的幾點(diǎn)體會(huì)：

一、能力是基礎(chǔ)，態(tài)度最重要。

一個(gè)人的能力固然重要，但是如果他沒有良好的工作態(tài)度，他必將事倍功半，甚至一無所獲。一個(gè)擁有了正確工作態(tài)度的人，即使能力暫時(shí)無法達(dá)到要求，也可通過不懈的努力學(xué)習(xí)對(duì)自身能力加以提高。

一個(gè)積極向上的人能影響身邊的人。學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)并學(xué)習(xí)。學(xué)會(huì)包容別人的缺點(diǎn)并以此作為對(duì)自己的提醒。

二、凡事高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。

我們要做到的永遠(yuǎn)都要比別人要求的更好。我們要舍得吃虧，舍得付出。有時(shí)候付出不一定就能得到回報(bào)，但只要堅(jiān)持下去，一定會(huì)獲得很多的。

沒有克服不了的困難，只有克服不了困難的人。沒有成功不了的人，只有做事不努力的人，沒有做不了的事，只有不想做事的人。

三、扮演好自己的角色。

把自己的工作當(dāng)成自己的事業(yè)并且永遠(yuǎn)比別人多做一點(diǎn)，

凡事客戶至上，做好上級(jí)(內(nèi)部客戶)安排的事。

對(duì)上級(jí)只提選著題。不問問答題。

四、凡事團(tuán)隊(duì)第一并勇于承擔(dān)責(zé)任。

一個(gè)人沒做好，別人就會(huì)說這個(gè)部門沒有做好，一個(gè)人沒有完成任務(wù)，必將影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)度，所以，我們要注重團(tuán)隊(duì)的力量，只有團(tuán)隊(duì)上去了，我們的個(gè)人價(jià)值才會(huì)得到提升。

五、溝通的重要性。

我們需要良好的溝通能力，溝通是無處不在的。

人與人之間要經(jīng)常溝通才會(huì)有感情、友情，甚至親情也需要經(jīng)常溝通。不然日子久了，漸漸地會(huì)產(chǎn)生生疏，使感情淡化。

生產(chǎn)過程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的流程。人與人、部門與部門、領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間都需要溝通，經(jīng)常不與別人溝通，人家很少會(huì)主動(dòng)湊過來，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)自然而然地被疏遠(yuǎn)、淘汰。只有積極主動(dòng)溝通才能了解到問題，才能解決問題。才能更好的幫助我們的學(xué)習(xí)與工作。

六、學(xué)會(huì)感恩。

不要覺得自己不幸，不要覺得自己得到的比別人少。只有懂得感恩的人，才會(huì)讓自己的發(fā)展空間變得越來越大，才會(huì)讓生活變得越來越美好。

最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給我參加這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

聚成培訓(xùn)心得總結(jié)報(bào)告范文（20篇）篇八

聚成培訓(xùn)心得總結(jié)報(bào)告范文（20篇）篇九

聚成的培訓(xùn)方式和方法跟傳統(tǒng)學(xué)校式的授學(xué)方式和方法完全不一樣。下面是本站小編為大家整理的聚成培訓(xùn)心得感言，供你參考!

第一次參加這樣的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，第一感覺就是聚成的培訓(xùn)方式和方法跟傳統(tǒng)學(xué)校式的授學(xué)方式和方法完全不一樣，在這里精心設(shè)計(jì)的培訓(xùn)環(huán)境激發(fā)學(xué)員處于高度的興奮狀態(tài)之中，能讓學(xué)員深浸在快樂、緊張而又輕松的學(xué)習(xí)氛圍之中，在這樣的氛圍和環(huán)境中，講師和教練又通過一些哲理性或啟發(fā)性的案例或游戲，讓學(xué)員感受到思想上的醒悟和新舊思想的撞擊，最終讓學(xué)員認(rèn)同和接受聚成的一套團(tuán)隊(duì)的管理模式和方法，即將聚成的團(tuán)隊(duì)管理方法復(fù)制到學(xué)員的思想之中，再由參訓(xùn)學(xué)員將這套管理方法中適合自身企業(yè)的部分運(yùn)用到自己的企業(yè)中去。

在這兩天的學(xué)習(xí)之中，最讓我感受深刻的就是讓我感受到了團(tuán)隊(duì)的力量，團(tuán)隊(duì)的凝聚力，團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感，打造一個(gè)高效率的團(tuán)隊(duì)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說是多么的重要，縱觀我們公司，就是很缺少這種團(tuán)隊(duì)的精神，缺少這種團(tuán)隊(duì)間協(xié)作的精神，缺少這種團(tuán)隊(duì)間你追我趕的共同進(jìn)步的精神。其次讓我感覺深刻的就是做任何事情，不管是工作也好生活也罷，只有用心付出了才可能有更好的回報(bào)。只有你想得比別人多，做得比別人細(xì)，考慮得比別人全你才可能做得比別人好。另外聚成很多激發(fā)性的理念還是很值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的，許多創(chuàng)新和人性化的細(xì)節(jié)也讓我深受感動(dòng)。當(dāng)然了聚成的有些管理方法和管理理念我個(gè)人覺得過于偏激，帶有很濃厚的傳銷管理模式，比如在對(duì)職工精神束縛方面，對(duì)職工過于偏重精神性和誘騙性職業(yè)規(guī)劃，有些管理和營(yíng)銷理論和方法并不適合實(shí)體企業(yè)。

最后感謝公司給我參加這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，希望公司以后能多給年輕人培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。如果還有類似的課程，特別是專業(yè)性領(lǐng)域的課程，希望公司能多安排相關(guān)部門人員學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

以下幾方面是我參加培訓(xùn)的幾點(diǎn)體會(huì)：

一、能力是基礎(chǔ)，態(tài)度最重要。

一個(gè)人的能力固然重要，但是如果他沒有良好的工作態(tài)度，他必將事倍功半，甚至一無所獲。一個(gè)擁有了正確工作態(tài)度的人，即使能力暫時(shí)無法達(dá)到要求，也可通過不懈的努力學(xué)習(xí)對(duì)自身能力加以提高。

一個(gè)積極向上的人能影響身邊的人。學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)并學(xué)習(xí)。學(xué)會(huì)包容別人的缺點(diǎn)并以此作為對(duì)自己的提醒。

二、凡事高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。

我們要做到的永遠(yuǎn)都要比別人要求的更好。我們要舍得吃虧，舍得付出。有時(shí)候付出不一定就能得到回報(bào)，但只要堅(jiān)持下去，一定會(huì)獲得很多的。

沒有克服不了的困難，只有克服不了困難的人。沒有成功不了的人，只有做事不努力的人，沒有做不了的事，只有不想做事的人。

三、扮演好自己的角色。

把自己的工作當(dāng)成自己的事業(yè)并且永遠(yuǎn)比別人多做一點(diǎn)，

凡事客戶至上，做好上級(jí)(內(nèi)部客戶)安排的事。

對(duì)上級(jí)只提選著題。不問問答題。

四、凡事團(tuán)隊(duì)第一并勇于承擔(dān)責(zé)任。

一個(gè)人沒做好，別人就會(huì)說這個(gè)部門沒有做好，一個(gè)人沒有完成任務(wù)，必將影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)度，所以，我們要注重團(tuán)隊(duì)的力量，只有團(tuán)隊(duì)上去了，我們的個(gè)人價(jià)值才會(huì)得到提升。

五、溝通的重要性。

我們需要良好的溝通能力，溝通是無處不在的。

人與人之間要經(jīng)常溝通才會(huì)有感情、友情，甚至親情也需要經(jīng)常溝通。不然日子久了，漸漸地會(huì)產(chǎn)生生疏，使感情淡化。

生產(chǎn)過程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的流程。人與人、部門與部門、領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間都需要溝通，經(jīng)常不與別人溝通，人家很少會(huì)主動(dòng)湊過來，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)自然而然地被疏遠(yuǎn)、淘汰。只有積極主動(dòng)溝通才能了解到問題，才能解決問題。才能更好的幫助我們的學(xué)習(xí)與工作。

六、學(xué)會(huì)感恩。

不要覺得自己不幸，不要覺得自己得到的比別人少。只有懂得感恩的人，才會(huì)讓自己的發(fā)展空間變得越來越大，才會(huì)讓生活變得越來越美好。

最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給我參加這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

共

2

頁，當(dāng)前第。

1

頁

1

2

聚成培訓(xùn)心得總結(jié)報(bào)告范文（20篇）篇十

當(dāng)走進(jìn)銀川聚成精英團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)中心時(shí)，聚成公司的助教們熱情豪邁別開生面的歡迎詞和歡迎儀式，使我深受感染。整個(gè)兩天的學(xué)習(xí)時(shí)間有唱歌，跳舞，講故事，視頻的觀看，互動(dòng)學(xué)習(xí)，教學(xué)場(chǎng)面妙趣橫生，使我不得不佩服聚成的組織能力和鐘旭老師的能耐。

通過此次鐘旭老師“精英團(tuán)隊(duì)的復(fù)制”讓我感受很深的有三點(diǎn)：

1、“軍隊(duì)+加學(xué)校+家庭”理念關(guān)鍵是要以人為本，人性化管理管理如軍隊(duì)、學(xué)習(xí)如學(xué)校、團(tuán)結(jié)如家庭。軍隊(duì)理念強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，無論上級(jí)的決策是否正確，也無論下級(jí)是否理解，先執(zhí)行后申訴。能理解要快速執(zhí)行，不能理解的要在執(zhí)行中慢慢理解，這就是軍隊(duì)文化。學(xué)校理念反映積極向上進(jìn)取的精神，家庭讓員工擁有歸屬感，給員工創(chuàng)造一個(gè)和諧溫馨的工作環(huán)境。

2、“人都是被逼出來的，沒被逼過就不知道自己有多優(yōu)秀”對(duì)鐘老師的這句話我是深有感觸，我就是被孫經(jīng)理一步一步從收貨員“逼”走上今天的工作崗位。3月份調(diào)營(yíng)運(yùn)部，每天開組內(nèi)的員工大會(huì)深怕緊張出錯(cuò)、遺漏。每天早上都把今天該安排的工作寫出來就跟背臺(tái)詞似的記下來。剛開始都能聽到自己顫抖的聲音。如果沒有孫經(jīng)理的“逼”也許我還在收貨部工作，所以說挺感謝我們孫經(jīng)理的，沒有他“逼”我，根本不敢想象會(huì)有今天的發(fā)展。所以說適當(dāng)?shù)臅r(shí)候“逼”自己一把。

3、“沉默是金的游戲”的感觸。

游戲規(guī)則是a是決策層b是中層管理者d,c,e是執(zhí)行者，上下級(jí)協(xié)調(diào)溝通。a發(fā)號(hào)指令給b再給d、c、e傳達(dá)命令，d、c、e不能相互溝通。我們組得分比較低，原因是a沒有給b表達(dá)清楚自己的意愿，而b也在猜測(cè)中給了下屬給了指令。這個(gè)游戲說明a作為一名決策著不要老以為員工明白自己想要說什么？需要什么？要給下屬明確，清晰的指令。b要明確自己的職責(zé)，上下級(jí)溝通一定要清晰，能夠承受壓力，不明確應(yīng)馬上確認(rèn)。才能給下屬下達(dá)指令。c、d、e作為一線執(zhí)行著要積極主動(dòng)配合，知道自己在干什么。只有相互溝通才能把工作做的盡善盡美。

培訓(xùn)雖已結(jié)束我將學(xué)以致用：令行禁止，步調(diào)統(tǒng)一、遇到問題、全體合力、解決問題、決不再發(fā)生相互推諉、事不關(guān)己的問題。當(dāng)我們遇到問題，在領(lǐng)導(dǎo)面前，我們的口號(hào)是：所有的問題都不是問題。再次感謝領(lǐng)導(dǎo)給這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

聚成培訓(xùn)心得總結(jié)報(bào)告范文（20篇）篇十一

參加—日魯榮信賀莉以下幾方面是我參加培訓(xùn)的幾點(diǎn)體會(huì)：

一、能力是基礎(chǔ)，態(tài)度最重要一個(gè)人的能力固然重要，但是如果他沒有良好的工作態(tài)度，他必將事倍功半，甚至一無所獲。一個(gè)擁有了正確工作態(tài)度的人，即使能力暫時(shí)無法達(dá)到要求，也可通過不懈的努力學(xué)習(xí)對(duì)自身能力加以提高。一個(gè)積極向上的人能影響身邊的人。學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)并學(xué)習(xí)。學(xué)會(huì)包容別人的缺點(diǎn)并以此作為對(duì)自己的提醒。

二、凡事高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求我們要做到的永遠(yuǎn)都要比別人要求的更好。我們要舍得吃虧，舍得付出。有時(shí)候付出不一定就能得到回報(bào)，但只要堅(jiān)持下去，一定會(huì)獲得很多的。沒有克服不了的困難，只有克服不了困難的人。沒有成功不了的人，只有做事不努力的人，沒有做不了的事，只有不想做事的人。

三、扮演好自己的角色知道自己所扮演的角色，并想盡一切辦法，扮演好這角色，因?yàn)槟阆胍囊磺卸己桶蚕⑾⑾嚓P(guān)把自己的工作當(dāng)成自己的事業(yè)并且永遠(yuǎn)比別人多做一點(diǎn)，凡事客戶至上，做好上級(jí)（內(nèi)部客戶）安排的事。對(duì)上級(jí)只提選著題。不問問答題。

四、凡事團(tuán)隊(duì)第一并勇于承擔(dān)責(zé)任一個(gè)人沒做好，別人就會(huì)說這個(gè)部門沒有做好，一個(gè)人沒有完成任務(wù)，必將影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)度，所以，我們要注重團(tuán)隊(duì)的力量，只有團(tuán)隊(duì)上去了，我們的個(gè)人價(jià)值才會(huì)得到提升。

五、溝通的重要性我們需要良好的溝通能力，溝通是無處不在的。人與人之間要經(jīng)常溝通才會(huì)有感情、友情，甚至親情也需要經(jīng)常溝通。不然日子久了，漸漸地會(huì)產(chǎn)生生疏，使感情淡化。生產(chǎn)過程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的流程。人與人、部門與部門、領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間都需要溝通，經(jīng)常不與別人溝通，人家很少會(huì)主動(dòng)湊過來，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)自然而然地被疏遠(yuǎn)、淘汰。只有積極主動(dòng)溝通才能了解到問題，才能解決問題。才能更好的幫助我們的學(xué)習(xí)與工作。

六、學(xué)會(huì)感恩不要覺得自己不幸，不要覺得自己得到的比別人少。只有懂得感恩的人，才會(huì)讓自己的發(fā)展空間變得越來越大，才會(huì)讓生活變得越來越美好。感謝父母，賦予我生命，撫養(yǎng)我成長(zhǎng)；感謝公司，給了我實(shí)現(xiàn)自我的平臺(tái)；感謝身邊的同事、朋友給我的鼓勵(lì)與幫助。

最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給我參加這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

聚成培訓(xùn)心得總結(jié)報(bào)告范文（20篇）篇十二

進(jìn)入公司已經(jīng)快2年了，不僅學(xué)習(xí)到了很多手機(jī)方面的知識(shí)和銷售技巧，而且還積累了一些銷售經(jīng)驗(yàn)，為了能與大家一起進(jìn)步，我把我在銷售中的一些做法整理為以下幾點(diǎn)：

世界級(jí)的管理大師彼得。杜拉克曾經(jīng)說過“企業(yè)成立的目的是要?jiǎng)?chuàng)造顧客和保留顧客。”什么東西能創(chuàng)造顧客?就是銷售。保留顧客的秘訣就是服務(wù)。好的開始是成功的一半，銷售首先是從顧客的接觸開始，顧客大多是因廣告宣傳進(jìn)入賣場(chǎng)，很多門市銷售人員并沒有盡到銷售的本職，只起到了解說的義務(wù)，但優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該善于用微笑建立與顧客溝通的橋梁。

開場(chǎng)白的技巧。

開場(chǎng)的第一個(gè)技巧是銷售“新”的產(chǎn)品或特色，對(duì)于新產(chǎn)品顧客會(huì)產(chǎn)生好奇心，會(huì)有較強(qiáng)傾聽的愿望，銷售人員要不斷將賣場(chǎng)的產(chǎn)品表達(dá)出“新”來，將所有表達(dá)的東西呈現(xiàn)出來，和顧客一起欣賞，促使顧客對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)知。銷售人員可為顧客設(shè)想，幫助顧客去想象自己所需的外觀和內(nèi)在功能。這點(diǎn)對(duì)于開單幫助很大。

營(yíng)造熱銷氣氛。

營(yíng)造熱銷的氣氛是因?yàn)槿硕加汹呄驘狒[的特點(diǎn)，對(duì)于熱銷都有充分的好奇心，這就是良好的銷售時(shí)機(jī)，因此銷售人員需要適當(dāng)營(yíng)造熱銷氣氛。如何營(yíng)造熱銷氣氛?除了接待的顧客以外，銷售還應(yīng)利用好正在拍照、攝像、開單的顧客來制造話題，通過你的語言表達(dá)來實(shí)現(xiàn)熱鬧氣氛。例如：這個(gè)價(jià)格是全縣最低的價(jià)格的，質(zhì)量很穩(wěn)定，每天都有多少人來訂夠，并且反映都很好，有很多人購買之后還帶朋友來買，等等。要通過語言設(shè)計(jì)開場(chǎng)白，突出賣點(diǎn)，好的開始是成功的一半，精心準(zhǔn)備的開場(chǎng)語言可以成功地促成更多銷售。

心態(tài)決定行動(dòng)。

優(yōu)秀的銷售人員要善于尋找自己賣場(chǎng)的優(yōu)點(diǎn)，尋找會(huì)給顧客帶來的好處，不成功的營(yíng)銷員往往會(huì)找到自己賣場(chǎng)的缺點(diǎn)來安慰自己，允許自己不斷失敗。進(jìn)入賣場(chǎng)的每位顧客，都是銷售人員的潛在顧客，都存在成交的可能性。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：每位消費(fèi)者都有消費(fèi)的潛能。如果顧客預(yù)算是1000元購買一部手機(jī)，當(dāng)他的消費(fèi)潛能被激發(fā)出來后，最后可能花費(fèi)到1500元以上。銷售人員如果能夠把握住機(jī)會(huì)，除了正常銷售外，完全有可能開發(fā)出顧客的消費(fèi)潛能，購買部分配件，無形中產(chǎn)生附加利潤(rùn)。

運(yùn)用人性的弱點(diǎn)。

絕大部分人希望多賺，少花錢，還有一些人喜歡與眾不同等等。聰明的銷售人員要學(xué)會(huì)運(yùn)用人性的弱點(diǎn)促成銷售。多嫌的心態(tài)表現(xiàn)為希望花相同的錢賺取更多的利益。這樣的顧客，在銷售工作中隨處可見，贈(zèng)品可以很好地滿足這種顧客多賺的心態(tài)。但在贈(zèng)送之前，一些定要清楚顧客喜歡何種贈(zèng)品，不然顧客往往會(huì)要求很多。銷售人員要把握住一個(gè)尺度。盡管贈(zèng)品的價(jià)格不一定很高，但是顧客并不愿意另外花錢購買。這就是贈(zèng)品的魅力，人的弱點(diǎn)會(huì)認(rèn)為獲得的贈(zèng)品是“不要白不要”，獲得贈(zèng)品就是多賺了。同時(shí)要盡量體現(xiàn)出贈(zèng)品的價(jià)值感。

少花與多贈(zèng)的心態(tài)是相互對(duì)應(yīng)的，少花也是人性的弱點(diǎn)，利用促銷、打折、免費(fèi)都可以使顧客少花錢，從而極大地刺激顧客的消費(fèi)欲望。

要學(xué)會(huì)詢問。

盡量先詢問容易的問題，在一般的銷售過程中，價(jià)格是最困難的問題，也是促成開單的關(guān)鍵之一，銷售人員一定要從詢問比較容易的問題開始，而將價(jià)格詢問留在最后。當(dāng)顧客對(duì)這部手機(jī)的所有價(jià)值充分認(rèn)可了，再談價(jià)格，就會(huì)減少很多很多阻力。過早的問及顧客的預(yù)算，還容易令顧客產(chǎn)生抵觸心理。問到的預(yù)算往往都不是真話。

門市人員應(yīng)學(xué)會(huì)在溝通中判斷顧客的消費(fèi)能力，然后為顧客設(shè)計(jì)預(yù)算。如果顧客及早地介入到價(jià)格中，門市人員可以運(yùn)用一些像“沒關(guān)系，價(jià)格一定會(huì)讓您滿意，先看看喜不喜歡這部手機(jī)，如果不喜歡的話，再便宜，你也不會(huì)購買的，是不是?”然后繼續(xù)講產(chǎn)品或與顧客溝通，刺激顧客的購買欲望。若顧客剛進(jìn)門就詢問價(jià)格，此時(shí)，顧客的購買欲望并不足，只是在參考各個(gè)賣場(chǎng)的銷售，價(jià)格很難讓顧客滿意。遇到這樣的顧客可以充分把握好，讓我們的服務(wù)把顧客留下，而不是夸夸其談的把價(jià)格掛在嘴邊，這樣很容易流失成交機(jī)會(huì)。

“第三者”是阻力也是助力。

銷售人員很多都很頭疼顧客的陪同者，你若忽略了這個(gè)“第三者”的存在，成交就有了一定難度，銷售人員要利用好“第三者”，關(guān)心得當(dāng)。讓“他”、“她”先認(rèn)可你的態(tài)度，知道沒有不一樣的對(duì)待他們，他們得到同樣的重視和關(guān)心。

四、幫助顧客做決定。

在最后要訂單的時(shí)候，門市人員的心態(tài)是很重要的，要實(shí)現(xiàn)成功的銷售，態(tài)度比技巧更重要，不要害怕被拒絕，被拒絕是很正常的。當(dāng)顧客猶豫不決時(shí)，門市人員切記不能失去耐性，幫助客戶做決定是很好的一種技巧。

在銷售法則中有一個(gè)二選一法則，銷售人員可以給顧客價(jià)格套系，讓顧客決定1或者2，適當(dāng)?shù)膹?qiáng)迫顧客從1或2中作決定。

數(shù)量有限或限期是銷售行業(yè)經(jīng)常采用的方式，當(dāng)門銷售人員明確、誠懇地告知顧客時(shí)，會(huì)增加顧客在時(shí)間以及限量方面的銷售，急迫感使顧客明確若現(xiàn)在不購買，就會(huì)錯(cuò)過極好的機(jī)會(huì)。銷售人員要記住，不要輕易放走顧客，顧客出了這個(gè)門就不一定會(huì)是你的顧客。在談判過程中，給顧客強(qiáng)大的壓力。此時(shí)(今天)就是最好的機(jī)會(huì)。

整個(gè)**市場(chǎng)地區(qū)，從盯款、打款、核庫、報(bào)表、申請(qǐng)、終端、活動(dòng)到接發(fā)貨全有我來執(zhí)行，雖然一天很累，雖然并未十全十美，但我充實(shí)，我為分公司賣命。現(xiàn)在這些我都拿得起也放得下。

聚成培訓(xùn)心得總結(jié)報(bào)告范文（20篇）篇十三

提升和進(jìn)步就是在這種計(jì)劃與總結(jié)、總結(jié)與計(jì)劃的循環(huán)中進(jìn)行著，人生也一樣！

有消息稱，佛山一家小學(xué)的楊老師被媒體推到了風(fēng)口浪尖，原因是這位老師對(duì)考試成績(jī)低于98分的學(xué)生提出一個(gè)要求——必須寫一份不低于100字的總結(jié)，于是，很多的社會(huì)人士紛紛指責(zé)老師這種行為是“過激”了一點(diǎn)，是“對(duì)孩子的傷害”，殊不知，從小教孩子直面自己的問題、總結(jié)自己的不足，訓(xùn)練小孩的分析總結(jié)和邏輯思維能力，就是最好的一種素質(zhì)教育。我想，這些小孩長(zhǎng)大后，一定會(huì)感謝自己在年幼時(shí)能夠遇到這樣的一位老師。

在我正在做咨詢服務(wù)的幾家企業(yè)里，盡管在去年底就布置了年度總結(jié)任務(wù)，可是，快到交總結(jié)報(bào)告的最后期限了，能夠交份年度總結(jié)上來的人卻寥寥無幾，能夠?qū)懗鲆环萦蟹至康目偨Y(jié)的幾乎沒有。原因不外有二——要么不會(huì)做、要么不重視。而不重視其實(shí)就是不會(huì)做，我想，要是這些人年輕時(shí)都能遇到楊老師的話，或者，學(xué)校多一些楊老師的話，也不至于很多人走上職場(chǎng)之后，連份總結(jié)都要去百度！

當(dāng)然，也有很多人不知道為什么要做總結(jié)，就把總結(jié)當(dāng)做一種任務(wù)來應(yīng)付，更有人認(rèn)為是上司沒事找事瞎折騰。我想，大家一定見過竹子，或許也都驚嘆于竹子的修長(zhǎng)挺拔和堅(jiān)韌無比吧。可是，大家想過沒有，為什么細(xì)細(xì)的弱不禁風(fēng)的竹子能夠長(zhǎng)得如此堅(jiān)韌挺拔？我們不妨看看它的“竹節(jié)”就知道了——竹子每長(zhǎng)一段，就會(huì)進(jìn)行總結(jié)，把精華的東西“集結(jié)”在一起，然后用這種總結(jié)和沉淀支撐下一階段的持續(xù)成長(zhǎng)，這就是總結(jié)的作用。可以想象，要是沒有這一個(gè)個(gè)的“竹節(jié)”，竹子還能如此堅(jiān)韌挺拔么？也就是說，恰當(dāng)?shù)目偨Y(jié)沉淀和積累，也就是一種再發(fā)之力。

做好總結(jié)其實(shí)并不難。一定要先總結(jié)自己的成績(jī)，再總結(jié)存在的問題，最后，一定要提出解決和改善的方案。一個(gè)只會(huì)提出問題交給上司的人是不受歡迎的，一定會(huì)變成上司的問題。在總結(jié)成績(jī)時(shí)，最后附上數(shù)據(jù)來做業(yè)績(jī)證明，千萬不要滿嘴跑火車，千萬不要用“處處彩旗飄飄”之類的形容詞，以免上司看不起你。總結(jié)問題一定要客觀，多從自己身上找原因，少去指責(zé)別人的不是，因?yàn)橹挥兄巧痰陀?0的人才會(huì)這樣做。要是真的不會(huì)做，就去請(qǐng)教自己的上司，上司有責(zé)任和義務(wù)教你的。千萬不要上“百度”，真正有用的資料別人是不會(huì)放去百度的。

在職場(chǎng)中，計(jì)劃與總結(jié)其實(shí)密不可分，幾乎是焦不離孟、孟不離焦。總結(jié)是計(jì)劃的基礎(chǔ)，計(jì)劃又是總結(jié)的依據(jù)。也就是說，總結(jié)其實(shí)是對(duì)計(jì)劃執(zhí)行狀況的分析和歸納，計(jì)劃又是總結(jié)再提升。所以，會(huì)總結(jié)的人一定會(huì)計(jì)劃，計(jì)劃好的人也一定會(huì)總結(jié)。提升和進(jìn)步就是在這種計(jì)劃與總結(jié)、總結(jié)與計(jì)劃的循環(huán)中進(jìn)行著，人生也一樣！在網(wǎng)上，有人總結(jié)了職場(chǎng)中的三大陋習(xí)“對(duì)現(xiàn)有的工作不記錄，對(duì)完成的工作不總結(jié)、對(duì)未來的工作不規(guī)劃”，不總結(jié)就是其中之一，非常形象地說明了這一點(diǎn)。

總結(jié)是一種回顧和思考，只有思考才能讓人顯得睿智、只有總結(jié)才會(huì)讓人不斷提升，總結(jié)能力更是一種必不可少的職業(yè)能力。再說，人生也是處處都需要總結(jié)。當(dāng)我們爬上一個(gè)新的目標(biāo)之后，一定會(huì)稍作歇息之后，再向新的更高的目標(biāo)去沖刺，這種歇息實(shí)際上就是一種總結(jié)，很多時(shí)候，成功就是一種類似的不斷的循環(huán)。

聚成培訓(xùn)心得總結(jié)報(bào)告范文（20篇）篇十四

我們4月9日在成都西南交大參加了由聚成公司舉辦的一個(gè)“成功—從優(yōu)秀員工做起”的培訓(xùn)課程。在這里首先要感謝公司給我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。我從大學(xué)畢業(yè)后到公司客戶服務(wù)部工作，沒有進(jìn)行過這種提高自身修養(yǎng)的培訓(xùn)，一直就渴望能有這么一個(gè)機(jī)會(huì)讓我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。另一方面，我也感覺，努力工作不是把工作做到最好的唯一途徑，還需要講求其他的的方式方法。但到底運(yùn)用哪些方法卻只有自己慢慢摸索。通過這次學(xué)習(xí)我認(rèn)識(shí)到很多新的觀念、新的理念。這些觀點(diǎn)我會(huì)結(jié)合自身的實(shí)際情況，運(yùn)用到工作當(dāng)中，以取得更高的工作效率。

我覺得讓我受益的有以下幾點(diǎn)：

每個(gè)人都有自己未來的目標(biāo)，在達(dá)到目標(biāo)的同時(shí)保持良好的心態(tài)會(huì)事半功倍。在客服中心擔(dān)任業(yè)務(wù)接洽這個(gè)崗位的我，心理平衡的心態(tài)表現(xiàn)得更為突出。隨著用戶消費(fèi)意識(shí)的覺醒和客戶選擇的增多，在工作中越來越感到用戶的維權(quán)意識(shí)在提高，客戶也懂得享有權(quán)利、享受服務(wù)。費(fèi)用到期，用戶沒有收到郵件通知，客戶說你沒有盡到義務(wù)，要道歉;接收系統(tǒng)故障收看不到數(shù)字電視，客戶說你沒讓他享受到應(yīng)有的服務(wù)，要賠償;安裝后對(duì)數(shù)字電視節(jié)目包內(nèi)容和資費(fèi)有誤解，稱沒有明明白白消費(fèi)，要直接和公司上級(jí)對(duì)話;對(duì)你說話的語氣稍有不滿，客戶就要投訴！面對(duì)這些用戶我們心態(tài)平和、心胸開闊的去理解體諒客戶，使自己成為客戶很好的聽眾，聆聽他的傾訴和抱怨，真誠的與客戶溝通。因此，要成為一個(gè)心胸開闊的人，一個(gè)有高素質(zhì)和修養(yǎng)的人，需要不斷的充電，還要及時(shí)調(diào)節(jié)自我的心理狀態(tài)，能夠把工作中的不順利及時(shí)調(diào)整到位，給客戶和同事帶來溫馨和喜悅！

在我們進(jìn)入培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)的那一刻，快樂的氣氛感染著我們每一個(gè)人。聚成公司的所有工作人員都是微笑的對(duì)我們說“下午好，學(xué)習(xí)快樂”讓我覺得學(xué)習(xí)真的可以是件快樂的事。如果把快樂的心情帶到我們工作當(dāng)中就可以把工作做的更好。但天天快樂對(duì)每個(gè)人來說是件很不容易的事，尤其是做客戶服務(wù)工作的我，經(jīng)常要受到客戶的謾罵、指責(zé)，心情會(huì)被破壞到極點(diǎn)。比如說，有用戶需要辦理報(bào)停手續(xù)，工作流程要求用戶必須拿出戶主的身份證復(fù)印件，這時(shí)用戶就會(huì)很不理解，甚至還有可能大發(fā)雷霆。這本來就是我的戶頭為什么還要用身份證才可以報(bào)停！你們獨(dú)家經(jīng)營(yíng)就了不起啊！我們就應(yīng)微笑著給客戶解釋，需要證件是位了保障用戶的利益。只要讓用戶感覺到我們是真心的為他們服務(wù)，用戶是絕對(duì)會(huì)理解的。所以，為了讓廣大的客戶感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我就必須學(xué)會(huì)忍受，在當(dāng)中尋找快樂，要讓客戶從我這里得到好心情，得到真心幫助。只要客戶快樂，我就快樂。

我們要以良好的職業(yè)道德和責(zé)任感對(duì)待我們平時(shí)的工作、生活、學(xué)習(xí)和周圍的人群、事物，愿意替任何一件事情的發(fā)生負(fù)自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任。任何一件事物，從計(jì)劃到實(shí)施，如脫離群眾、脫離團(tuán)體，大家目標(biāo)不一，勁不往一處使，其過程肯定處亂，結(jié)果肯定會(huì)辦咂，導(dǎo)致我們的投入、努力也就付于東流了，公司也遭到嚴(yán)重的損失。我們大家既然走到一起來，應(yīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己的使命。自己是團(tuán)隊(duì)的一份子，自己在工作過程中的一言一行，都與我們的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)息息相關(guān)的。客戶服務(wù)部作為公司與客戶之間的橋梁，良好的職業(yè)道德和責(zé)任心是不可或缺的。客戶的問題及意見需要及時(shí)反饋給公司，同時(shí)將公司的政策，各項(xiàng)業(yè)務(wù)方面的問題盡量給用戶解釋清楚，如果有些問題不能及時(shí)解決，在找出原因后迅速給客戶一個(gè)滿意的回復(fù)并解決問題。讓用戶享受到我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的方便。做客戶服務(wù)的我們必須具有一個(gè)強(qiáng)烈的責(zé)任心，以客戶滿意為我們的宗旨。

難道自己的并不是問題本身，而是思維方式。我們一般都會(huì)根據(jù)自己過往的經(jīng)驗(yàn)來處理突發(fā)問題，但有時(shí)過去的經(jīng)驗(yàn)會(huì)影響你決策，讓你做出錯(cuò)誤的判斷，以至于進(jìn)入一個(gè)死胡同，而無法解決問題。如果換一種方式來思考的話，不按部就班，說不定問題就會(huì)迎刃而解，這就好比置之死地而后生。比如說，領(lǐng)導(dǎo)分派一個(gè)任務(wù)給你，你從來都沒有做過，但換一個(gè)角度來想，你有機(jī)會(huì)成為先行者。換一個(gè)角度看世界，定會(huì)發(fā)現(xiàn)不一樣的精彩。

光說練是不行的，要學(xué)以至用，我會(huì)以自己的實(shí)際行動(dòng)來證明給大家看。能挑千斤擔(dān)，不挑九百九。我將充分的發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，為公司的發(fā)展、壯大添磚加瓦。

聚成培訓(xùn)心得總結(jié)報(bào)告范文（20篇）篇十五

以下幾方面是我參加培訓(xùn)的幾點(diǎn)體會(huì)：

一個(gè)人的能力固然重要，但是如果他沒有良好的工作態(tài)度，他必將事倍功半，甚至一無所獲。一個(gè)擁有了正確工作態(tài)度的人，即使能力暫時(shí)無法達(dá)到要求，也可通過不懈的努力學(xué)習(xí)對(duì)自身能力加以提高。

一個(gè)積極向上的人能影響身邊的人。學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)并學(xué)習(xí)。學(xué)會(huì)包容別人的缺點(diǎn)并以此作為對(duì)自己的提醒。

我們要做到的永遠(yuǎn)都要比別人要求的更好。我們要舍得吃虧，舍得付出。有時(shí)候付出不一定就能得到回報(bào)，但只要堅(jiān)持下去，一定會(huì)獲得很多的。

沒有克服不了的困難，只有克服不了困難的人。沒有成功不了的人，只有做事不努力的人，沒有做不了的事，只有不想做事的人。

把自己的工作當(dāng)成自己的事業(yè)并且永遠(yuǎn)比別人多做一點(diǎn)，

凡事客戶至上，做好上級(jí)（內(nèi)部客戶）安排的事。

對(duì)上級(jí)只提選著題。不問問答題。

一個(gè)人沒做好，別人就會(huì)說這個(gè)部門沒有做好，一個(gè)人沒有完成任務(wù)，必將影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)度，所以，我們要注重團(tuán)隊(duì)的力量，只有團(tuán)隊(duì)上去了，我們的個(gè)人價(jià)值才會(huì)得到提升。

我們需要良好的溝通能力，溝通是無處不在的。

人與人之間要經(jīng)常溝通才會(huì)有感情、友情，甚至親情也需要經(jīng)常溝通。不然日子久了，漸漸地會(huì)產(chǎn)生生疏，使感情淡化。

生產(chǎn)過程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的流程。人與人、部門與部門、領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間都需要溝通，經(jīng)常不與別人溝通，人家很少會(huì)主動(dòng)湊過來，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)自然而然地被疏遠(yuǎn)、淘汰。只有積極主動(dòng)溝通才能了解到問題，才能解決問題。才能更好的幫助我們的學(xué)習(xí)與工作。

不要覺得自己不幸，不要覺得自己得到的比別人少。只有懂得感恩的人，才會(huì)讓自己的發(fā)展空間變得越來越大，才會(huì)讓生活變得越來越美好。

最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給我參加這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

聚成培訓(xùn)心得總結(jié)報(bào)告范文（20篇）篇十六

參加聚成培訓(xùn)心得體會(huì)—日魯榮信賀莉以下幾方面是我參加培訓(xùn)的幾點(diǎn)體會(huì)：

一個(gè)人的能力固然重要，但是如果他沒有良好的工作態(tài)度，他必將事倍功半，甚至一無所獲。一個(gè)擁有了正確工作態(tài)度的人，即使能力暫時(shí)無法達(dá)到要求，也可通過不懈的努力學(xué)習(xí)對(duì)自身能力加以提高。一個(gè)積極向上的人能影響身邊的人。學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)并學(xué)習(xí)。學(xué)會(huì)包容別人的缺點(diǎn)并以此作為對(duì)自己的提醒。

我們要做到的永遠(yuǎn)都要比別人要求的更好。我們要舍得吃虧，舍得付出。有時(shí)候付出不一定就能得到回報(bào)，但只要堅(jiān)持下去，一定會(huì)獲得很多的。沒有克服不了的困難，只有克服不了困難的人。沒有成功不了的人，只有做事不努力的人，沒有做不了的事，只有不想做事的人。

因?yàn)槟阆胍囊磺卸己桶蚕⑾⑾嚓P(guān)把自己的工作當(dāng)成自己的事業(yè)并且永遠(yuǎn)比別人多做一點(diǎn)，凡事客戶至上，做好上級(jí)（內(nèi)部客戶）安排的事。對(duì)上級(jí)只提選著題。不問問答題。四、凡事團(tuán)隊(duì)第一并勇于承擔(dān)責(zé)任一個(gè)人沒做好，別人就會(huì)說這個(gè)部門沒有做好，一個(gè)人沒有完成任務(wù)，必將影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)度，所以，我們要注重團(tuán)隊(duì)的力量，只有團(tuán)隊(duì)上去了，我們的個(gè)人價(jià)值才會(huì)得到提升。五、溝通的重要性我們需要良好的溝通能力，溝通是無處不在的。人與人之間要經(jīng)常溝通才會(huì)有感情、友情，甚至親情也需要經(jīng)常溝通。不然日子久了，漸漸地會(huì)產(chǎn)生生疏，使感情淡化。生產(chǎn)過程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的流程。人與人、部門與部門、領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間都需要溝通，經(jīng)常不與別人溝通，人家很少會(huì)主動(dòng)湊過來，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)自然而然地被疏遠(yuǎn)、淘汰。只有積極主動(dòng)溝通才能了解到問題，才能解決問題。才能更好的幫助我們的學(xué)習(xí)與工作。六、學(xué)會(huì)感恩不要覺得自己不幸，不要覺得自己得到的比別人少。只有懂得感恩的人，才會(huì)讓自己的發(fā)展空間變得越來越大，才會(huì)讓生活變得越來越美好。感謝父母，賦予我生命，撫養(yǎng)我成長(zhǎng)；感謝公司，給了我實(shí)現(xiàn)自我的平臺(tái)；感謝身邊的同事、朋友給我的鼓勵(lì)與幫助……最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給我參加這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

聚成培訓(xùn)心得總結(jié)報(bào)告范文（20篇）篇十七

在了解聚成的時(shí)候那是20xx年，也是聚成公司剛成立兩年多的時(shí)間，當(dāng)時(shí)由于 工作原因經(jīng)常能聽到聚成的課程，也正是由于工作原因，在與聚成人員溝通交流的過程中，了解到這是一家正在起步的培訓(xùn)公司。由于當(dāng)時(shí)的廣東，培訓(xùn)公司很多，因工作原因接觸的也多，這些公司在課件的準(zhǔn)備、組織的形式、教學(xué)的質(zhì)量（自我感覺）、現(xiàn)場(chǎng)的氣氛等方面都基本一樣，并不是像現(xiàn)今的聚成那樣場(chǎng)面充滿激情、自信。所以自那時(shí)起，對(duì)此類培訓(xùn)基本都是抱著不信任的態(tài)度。

在再次回到通程前已聽說酒店在與聚成合作外送管理人員培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)的感覺是酒店怎么找了這樣一個(gè)機(jī)構(gòu)，在我的印象中，這就是一個(gè)靠著傳銷的模式做著一些傳銷的事情的公司，是以賺錢為目的的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，還不能說是公司，一直不理解，直到我去培訓(xùn)前的一刻，我仍抱著這種觀點(diǎn)。但事實(shí)上，我錯(cuò)了，沒想到當(dāng)初的一家培訓(xùn)小公司現(xiàn)在做到了年收入幾億的大公司，這不只是數(shù)據(jù)上的震撼，而是對(duì)聚成的全新認(rèn)識(shí)，這才發(fā)現(xiàn)自己是那么主觀的看待問題，也就是老板講的舊思維。

就學(xué)習(xí)的內(nèi)容來講，我覺得收獲是很多的，主要有8點(diǎn)：1、如何激勵(lì)員工士氣、激情、自信方面。2、是團(tuán)伙到團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方面。3、團(tuán)隊(duì)氛圍的營(yíng)造對(duì)經(jīng)營(yíng)管理帶來的影響與價(jià)值。4、是會(huì)議系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)。5、是銷售技巧方面。6、是溝通技巧方面.7、是解決問題方面。8、是評(píng)估技巧方面。

通過學(xué)習(xí)后的對(duì)比，才發(fā)現(xiàn)自己部門的工作很平庸、沉悶。沒有特色與激情，我本人和員工首先在精神面貌方面都沒有展現(xiàn)出年青人的激情自信活躍，新員工認(rèn)為部門無活力，老員工認(rèn)為部門無激情，后果就是引發(fā)人員的流失、服務(wù)的缺失、銷售的無意識(shí)、工作變成舊模式。

聚成通過員工展現(xiàn)出的精神面貌首先給各位學(xué)員帶來了直接的感官享受，讓人眼前一亮，再通過聚成特色的把團(tuán)伙變成團(tuán)隊(duì)、挑起群眾斗群眾的競(jìng)爭(zhēng)與激勵(lì)模式，迅速的把大家的積極性調(diào)動(dòng)起來，學(xué)員的精神狀態(tài)集中、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)主動(dòng)、激情四射、學(xué)習(xí)氛圍現(xiàn)場(chǎng)氣氛一下子就調(diào)動(dòng)起來。從而形成聚成的培訓(xùn)特點(diǎn)，也是聚成能持續(xù)吸引學(xué)員的重要因素之一。

聚成的其他如銷售技巧、溝通技巧、解決問題的技巧等知識(shí)，通過對(duì)比，均能找出部門在此部份工作中的不足，由此也在學(xué)習(xí)期間深刻反思部門管理的未來的出路與方向，結(jié)合公司對(duì)于轉(zhuǎn)型的要求，在昨晚回來即召開部門培訓(xùn)心得分享和轉(zhuǎn)型會(huì)議，對(duì)部門現(xiàn)狀做了分析，找出問題，并形成決議，會(huì)議上各級(jí)督導(dǎo)人員統(tǒng)一了思想，并做了深度剖析。

部門決定首先在思想上要保持與公司高度的統(tǒng)一，即深刻認(rèn)識(shí)到轉(zhuǎn)型的重要性，我就部門現(xiàn)存的問題做了分析，在服務(wù)上、管理上、培訓(xùn)、銷售意識(shí)、思想上、精神面貌上找出了不足及消極影響力與破壞力。一致認(rèn)為部門的各項(xiàng)工作到了非轉(zhuǎn)不可的關(guān)鍵時(shí)刻，大家對(duì)自己入職以來的能力、工作質(zhì)量、心態(tài)變化等方面做了自我評(píng)價(jià)，認(rèn)識(shí)到自身根本無亮點(diǎn)，部門工作無亮點(diǎn)，如果虛度光陰，只能遺憾青春。------紫龍灣要來酒店學(xué)習(xí)、員工反省的哭。說明積極性、上進(jìn)心都有，只是管理督導(dǎo)、引導(dǎo)不到位，我將重點(diǎn)推進(jìn)此項(xiàng)工作。

制定10分考評(píng)制，扣分滿10分處罰，兩個(gè)月下課。

制定新的班前會(huì)流程，通過聚成模式，從一班開始就調(diào)動(dòng)員工激情、活力，

給員工在精神面貌上徹底改觀，讓員工自始之終都展現(xiàn)向上、自信、與激情狀態(tài)，從感官上感染客人與同事。

制定競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成主動(dòng)銷售意識(shí)。

對(duì)各級(jí)人員培訓(xùn)“萬能問題解決法”，通過培訓(xùn)使管理人員提高解決問題的能力。

培訓(xùn)溝通，做到溝通有技巧。等培訓(xùn)，評(píng)估、職業(yè)規(guī)劃

聚成培訓(xùn)心得總結(jié)報(bào)告范文（20篇）篇十八

按照公司的安排，9月22日至23日我到成都參加了由聚成企業(yè)管理顧問有限公司組織的“企業(yè)成功王牌學(xué)習(xí)”，由賈長(zhǎng)松老師主講，講授的主題是〈突破企業(yè)績(jī)效瓶頸〉。

一、講授的主要內(nèi)容

1、賈老師著重講授了企業(yè)人力資源管理及績(jī)效考核方面的內(nèi)容。他用幽默灰諧的話語，深入淺出的道理，生動(dòng)現(xiàn)實(shí)的舉例全面闡述了人力資源管理的基礎(chǔ)理論及其在管理實(shí)際中的應(yīng)用，使我受益匪淺。

2、賈老師的講授包括了員工招聘、職位說明、薪酬調(diào)查、員工培訓(xùn)、崗位警示書、工作動(dòng)機(jī)書、商業(yè)保密書、目標(biāo)責(zé)任書、工作匯報(bào)書、工作態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效計(jì)劃、價(jià)值傾向測(cè)試、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（kpi）等具體內(nèi)容。對(duì)我們今后的工作具有很好的指導(dǎo)意義，值得我們結(jié)合實(shí)際去研究，去探索，去實(shí)踐，去提高。其中賈老師提出的“考核不是為了懲罰錯(cuò)誤，而是為了防止錯(cuò)誤”給我留下了深刻的印象。

二、心得體會(huì)

1、現(xiàn)代的人力資源管理，是將組織內(nèi)所有人員及他們的能力和潛力作為作為一種資源加以適當(dāng)?shù)墨@取、維護(hù)、激勵(lì)以及活用與發(fā)展的全部管理過程與活動(dòng)。就是以科學(xué)的方法將企業(yè)的人與事作適當(dāng)?shù)呐浜希?jiǎn)言之即為“人與事配合，事得其人，人盡其才”，它提倡發(fā)掘人的潛質(zhì)，以追求組織效率的最大化。

而傳統(tǒng)的人事管理往往扮演被動(dòng)的人事行政角色，沒有把人的因素作為一種資源來進(jìn)行配置，企業(yè)員工沒有很清晰地與企業(yè)整體運(yùn)作績(jī)效產(chǎn)生直接的因果關(guān)系。而是將管理的重點(diǎn)放在勞動(dòng)關(guān)系、勞動(dòng)保險(xiǎn)、勞動(dòng)紀(jì)律和勞動(dòng)工資等方面，員工的任用往往是用人單位提出申請(qǐng)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)拍板決定的。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，要求企業(yè)以策略、文化、遠(yuǎn)景為根基，通過人才和流程的有效搭配，達(dá)到服務(wù)客戶的目標(biāo)，客戶的滿意度最終必須具體地呈現(xiàn)在訂單及價(jià)格上，進(jìn)而轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，這個(gè)過程屬于企業(yè)的營(yíng)運(yùn)循環(huán)。在這個(gè)循環(huán)中，人力資源管理應(yīng)達(dá)到“促進(jìn)最好的組織能力及企業(yè)環(huán)境”的目的。要根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式及組織狀況的需求，訂立人力資源的指標(biāo)，包括人力資源團(tuán)隊(duì)核心能力的確定、管理制度的設(shè)計(jì)及執(zhí)行、機(jī)構(gòu)系統(tǒng)整合等。最終要反映在加強(qiáng)企業(yè)營(yíng)運(yùn)循環(huán)中的“組織能力”，尤其是在員工忠誠度及生產(chǎn)力上，以確保其執(zhí)行結(jié)果能滿足企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)。

現(xiàn)代人力資源管理者的角色，已從傳統(tǒng)“守門人”的角色，轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)的策略伙伴，要了解企業(yè)的策略并創(chuàng)造人力資源管理方面的策略性價(jià)值。在組織變革管理方面，要扮演變革推動(dòng)者的角色；在處理員工關(guān)系方面，要轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的員工關(guān)懷者的角色，建立起有的效員工溝通機(jī)制。新的.人力資源管理定位，要以新的觀念及新的技能，加強(qiáng)設(shè)計(jì)、執(zhí)行、規(guī)劃與策略等高附加價(jià)值的職責(zé)，通過流程改造，來減少一般行政等低附加價(jià)值的事務(wù)。

3、建立完善的激勵(lì)機(jī)制與掌握合適的激勵(lì)手法是人力資源管理的中心任務(wù)。激勵(lì)方式通常有兩種：第一種是物質(zhì)激勵(lì)，物質(zhì)激勵(lì)更多體現(xiàn)在工資分配制度上，崗位績(jī)效工資制度是相對(duì)合理和有效的工資制度，其包括崗位要求差別、個(gè)人資格條件、工作績(jī)效三個(gè)部分的內(nèi)容。員工的工資決定于個(gè)人任職崗位的薪級(jí)、個(gè)人的資格條件以及績(jī)效情況。這種工資制度比較符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)則，其透明度高，人隨崗變，崗變薪變，有法可依，可操作性強(qiáng)，減少了人為的影響。第二種激勵(lì)就是人性面激勵(lì)，最基本的就是要讓員工有發(fā)言權(quán)，讓員工有參與管理和說話的機(jī)會(huì)，讓員工感受到組織的尊重和關(guān)懷。員工需要有可信賴的領(lǐng)導(dǎo)者，他們希望自己能在可信賴的領(lǐng)導(dǎo)手下工作。因此，創(chuàng)造一個(gè)適合員工成長(zhǎng)的空間，形成培養(yǎng)人、重視人的企業(yè)文化是至關(guān)重要的。

本公司是有著40多年歷史的老國有企業(yè)，具有很多好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，比如“三氣”精神、“四千”精神和職工愛廠如家的精神，但也存在很多與現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不相適應(yīng)的觀念和意識(shí)，加上歷史的包袱的困擾，使得全面推行現(xiàn)代企業(yè)管理制度的難度相對(duì)較大，需要在企業(yè)的發(fā)展中逐步克服和轉(zhuǎn)變。只要企業(yè)在發(fā)展，員工能夠看到希望，他們就會(huì)面對(duì)現(xiàn)實(shí)，接受改革的挑戰(zhàn)，成為改革的支持者和參與者。

以上是個(gè)人的一點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí)，敬請(qǐng)指教。

聚成培訓(xùn)心得總結(jié)報(bào)告范文（20篇）篇十九

在了解聚成的時(shí)候那是20xx年，也是聚成公司剛成立兩年多的時(shí)間，當(dāng)時(shí)由于工作原因經(jīng)常能聽到聚成的課程，也正是由于工作原因，在與聚成人員溝通交流的過程中，了解到這是一家正在起步的培訓(xùn)公司。由于當(dāng)時(shí)的廣東，培訓(xùn)公司很多，因工作原因接觸的也多，這些公司在課件的準(zhǔn)備、組織的形式、教學(xué)的質(zhì)量（自我感覺）、現(xiàn)場(chǎng)的氣氛等方面都基本一樣，并不是像現(xiàn)今的聚成那樣場(chǎng)面充滿激情、自信。所以自那時(shí)起，對(duì)此類培訓(xùn)基本都是抱著不信任的態(tài)度。

在再次回到通程前已聽說酒店在與聚成合作外送管理人員培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)的感覺是酒店怎么找了這樣一個(gè)機(jī)構(gòu)，在我的印象中，這就是一個(gè)靠著傳銷的模式做著一些傳銷的事情的公司，是以賺錢為目的的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，還不能說是公司，一直不理解，直到我去培訓(xùn)前的一刻，我仍抱著這種觀點(diǎn)。但事實(shí)上，我錯(cuò)了，沒想到當(dāng)初的一家培訓(xùn)小公司現(xiàn)在做到了年收入幾億的大公司，這不只是數(shù)據(jù)上的震撼，而是對(duì)聚成的全新認(rèn)識(shí)，這才發(fā)現(xiàn)自己是那么主觀的看待問題，也就是老板講的舊思維。

就學(xué)習(xí)的內(nèi)容來講，我覺得收獲是很多的，主要有8點(diǎn)：

1、如何激勵(lì)員工士氣、激情、自信方面。2、是團(tuán)伙到團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方面。3、團(tuán)隊(duì)氛圍的營(yíng)造對(duì)經(jīng)營(yíng)管理帶來的影響與價(jià)值。4、是會(huì)議系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)。5、是銷售技巧方面。6、是溝通技巧方面。7、是解決問題方面。8、是評(píng)估技巧方面。

通過學(xué)習(xí)后的對(duì)比，才發(fā)現(xiàn)自己部門的工作很平庸、沉悶。沒有特色與激情，我本人和員工首先在精神面貌方面都沒有展現(xiàn)出年青人的激情自信活躍，新員工認(rèn)為部門無活力，老員工認(rèn)為部門無激情，后果就是引發(fā)人員的流失、服務(wù)的缺失、銷售的無意識(shí)、工作變成舊模式。

聚成通過員工展現(xiàn)出的精神面貌首先給各位學(xué)員帶來了直接的感官享受，讓人眼前一亮，再通過聚成特色的把團(tuán)伙變成團(tuán)隊(duì)、挑起群眾斗群眾的競(jìng)爭(zhēng)與激勵(lì)模式，迅速的把大家的積極性調(diào)動(dòng)起來，學(xué)員的精神狀態(tài)集中、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)主動(dòng)、激情四射、學(xué)習(xí)氛圍現(xiàn)場(chǎng)氣氛一下子就調(diào)動(dòng)起來。從而形成聚成的培訓(xùn)特點(diǎn)，也是聚成能持續(xù)吸引學(xué)員的重要因素之一。

聚成的其他如銷售技巧、溝通技巧、解決問題的技巧等知識(shí)，通過對(duì)比，均能找出部門在此部分工作中的不足，由此也在學(xué)習(xí)期間深刻反思部門管理的未來的出路與方向，結(jié)合公司對(duì)于轉(zhuǎn)型的要求，在昨晚回來即召開部門培訓(xùn)心得分享和轉(zhuǎn)型會(huì)議，對(duì)部門現(xiàn)狀做了分析，找出問題，并形成決議，會(huì)議上各級(jí)督導(dǎo)人員統(tǒng)一了思想，并做了深度剖析。

部門決定首先在思想上要保持與公司高度的統(tǒng)一，即深刻認(rèn)識(shí)到轉(zhuǎn)型的重要性，我就部門現(xiàn)存的問題做了分析，在服務(wù)上、管理上、培訓(xùn)、銷售意識(shí)、思想上、精神面貌上找出了不足及消極影響力與破壞力。一致認(rèn)為部門的各項(xiàng)工作到了非轉(zhuǎn)不可的關(guān)鍵時(shí)刻，大家對(duì)自己入職以來的能力、工作質(zhì)量、心態(tài)變化等方面做了自我評(píng)價(jià)，認(rèn)識(shí)到自身根本無亮點(diǎn)，部門工作無亮點(diǎn)，如果虛度光陰，只能遺憾青春。——紫龍灣要來酒店學(xué)習(xí)、員工反省的哭。說明積極性、上進(jìn)心都有，只是管理督導(dǎo)、引導(dǎo)不到位，我將重點(diǎn)推進(jìn)此項(xiàng)工作。

制定10分考評(píng)制，扣分滿10分處罰，兩個(gè)月下課。

制定新的班前會(huì)流程，通過聚成模式，從一班開始就調(diào)動(dòng)員工激情、活力，給員工在精神面貌上徹底改觀，讓員工自始之終都展現(xiàn)向上、自信、與激情狀態(tài)，從感官上感染客人與同事。

制定競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成主動(dòng)銷售意識(shí)。

對(duì)各級(jí)人員培訓(xùn)“萬能問題解決法”，通過培訓(xùn)使管理人員提高解決問題的能力。

培訓(xùn)溝通，做到溝通有技巧。等培訓(xùn)，評(píng)估、職業(yè)規(guī)劃。

總之，接下來的工作就是思想上統(tǒng)一、精神上振奮、行動(dòng)上自覺、銷售有成效、管理水平有提高、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有突破。還要做到員工有激情與希望、督導(dǎo)有成就感和收獲。堅(jiān)持轉(zhuǎn)型，把我說的這種現(xiàn)象變?yōu)橐环N長(zhǎng)久的現(xiàn)狀。

聚成培訓(xùn)心得總結(jié)報(bào)告范文（20篇）篇二十

一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫！當(dāng)今社會(huì)，不論你扮演的是一個(gè)什么樣的角色，有很多事情都是一個(gè)人無法去完成的。國家本身就是一個(gè)大的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人所從事的職業(yè)都不同，每個(gè)人的能力也不盡相同，但是每個(gè)人在國家的進(jìn)步和發(fā)展中都起到了一定的作用，通過不同的表現(xiàn)和方式貢獻(xiàn)自己的一份力量，我們的國家才能在世界民族之林中立于不敗之地。愛國就是一種至高無上的團(tuán)隊(duì)凝聚力的表現(xiàn)。

上周末我參加了由公司組織安排的聚成公司“打造團(tuán)隊(duì)核心凝聚力的體驗(yàn)式培訓(xùn)”，這是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，同時(shí)也是自己工作以來第一次參加體驗(yàn)式的課程。俗話說：“心動(dòng)不如行動(dòng)。”開課伊始，王洪禮教授就為我們大家舉了一個(gè)學(xué)習(xí)自行車的真實(shí)案例，我也是在孩童時(shí)代經(jīng)歷了這個(gè)學(xué)騎自行車的過程，自己曾經(jīng)無數(shù)次的跌倒后被父親扶起后重新開始練習(xí)，這個(gè)學(xué)習(xí)的過程也算是我的第一次人生經(jīng)歷吧。這些年自己在外地上學(xué)和工作，騎自行車的機(jī)會(huì)已經(jīng)很少，但是每當(dāng)自己出去辦事偶爾騎車的時(shí)候都是一如既往的熟練，好像感覺猶在。

這讓我明白了我們這些年雖然上了很多的課學(xué)了很多的知識(shí)，但是當(dāng)我們放下很長(zhǎng)時(shí)間后就會(huì)發(fā)現(xiàn)大部分都已不記得，但是一次學(xué)騎車的經(jīng)歷卻讓我們多少年后仍然記憶猶新，王教授鮮活的案例就是發(fā)生在我們身邊的每個(gè)人和每件事，他的講課方式也是由淺入深，通過大家的思想互動(dòng)來產(chǎn)生內(nèi)心的共鳴，這也是我總體感覺聚成在培訓(xùn)上很有特色的一面。人只有親身經(jīng)歷過的事，才是內(nèi)心最有感觸的，它會(huì)像影子一樣伴隨你的一生。

這次培訓(xùn)歷時(shí)兩天一夜，雖然時(shí)間并不長(zhǎng)，但是通過自己親身參與培訓(xùn)內(nèi)容的各個(gè)項(xiàng)目，自己學(xué)到了很多以往沒有經(jīng)歷過的事情，很多社會(huì)的縮影都?xì)v歷在目，我們每個(gè)人都身處于在各自的團(tuán)隊(duì)中，大家一起行動(dòng)一起共勉，每個(gè)人都激情四射的展示著自己。我們來自于五湖四海，也來自于不同的企業(yè)，思想和智慧在團(tuán)隊(duì)力量的感染下相互交融，我們感動(dòng)自己的同時(shí)也在感動(dòng)著身邊的每一個(gè)人。

在這些我參加的項(xiàng)目當(dāng)中，齊眉桿和鉆電網(wǎng)的團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目最使我感動(dòng)，可能也是自己在這兩個(gè)項(xiàng)目中付出的也比較多的緣故吧。當(dāng)王教授給我們講完齊眉桿的比賽規(guī)則后，大家便都開始準(zhǔn)備行動(dòng)，很多人都感覺這是一個(gè)十分簡(jiǎn)單的游戲，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都是信心滿滿，認(rèn)為很快就可以完成這項(xiàng)任務(wù)。我們這個(gè)小團(tuán)隊(duì)也不例外，十四個(gè)人都把手指放到了桿下，大家都在不停地喊下，但是發(fā)現(xiàn)桿基本上不往下走，而且還來回的晃動(dòng)，我們反復(fù)試了很多次都是失敗而告終。

但是此時(shí)此刻很多人都不甘心，個(gè)別隊(duì)友的心情也開始急躁，大家經(jīng)過一番冷靜后開始思考，每個(gè)人都開始獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，先由兩個(gè)人進(jìn)行嘗試。發(fā)現(xiàn)當(dāng)由兩到三個(gè)人來完成時(shí)，不但時(shí)間很快而且桿子也很平穩(wěn)，因?yàn)槲以陉?duì)內(nèi)的個(gè)子稍高一些，我由原來的位置替換到了最中間，然后選派了其他兩個(gè)稍高一些的站在兩頭，大家以為我為中心，其他人都把手指放在下邊，我一邊喊下的口號(hào)，其他人隨著往下移動(dòng)，我們逐漸感到桿子越發(fā)的平穩(wěn)了很多。這時(shí)隊(duì)友們也都無所畏懼，加快速度往下走，最后以提前我們預(yù)計(jì)的時(shí)間完成了。

看似一個(gè)小小的游戲，卻讓我聯(lián)想到了很多。其實(shí)自己有時(shí)做事也是這樣，在面對(duì)工作中的問題時(shí)總是不能將其正視，這也是自己在工作中的一個(gè)通病。

困難像彈簧，你弱它就強(qiáng)。我們?nèi)绻麤]有克服困難的勇氣，就會(huì)使自己每次在出現(xiàn)困難時(shí)更加退縮，永遠(yuǎn)沒有獲勝的可能，但是有時(shí)我們也會(huì)估計(jì)困難不足，沒有做好心理準(zhǔn)備。就像這個(gè)游戲，兩個(gè)或三個(gè)人去完成不費(fèi)勁，另由十四個(gè)人來完成效果反而會(huì)變得不佳。一件事如果是一個(gè)人來做，可能會(huì)變得簡(jiǎn)單，但是由一個(gè)團(tuán)隊(duì)來共同完成好時(shí)卻是十分不易的。

在打造團(tuán)隊(duì)凝聚力時(shí)，我認(rèn)為應(yīng)該首先擺正態(tài)度，當(dāng)困難出現(xiàn)在我們面前時(shí)，我們要辯證的看待困難，要有適度的把握。毛主席領(lǐng)導(dǎo)的紅軍在面對(duì)各種強(qiáng)大敵人時(shí)總是以“戰(zhàn)略上藐視，戰(zhàn)術(shù)上重視”的態(tài)度來應(yīng)對(duì)的，在我方處于明顯劣勢(shì)的情況下最終取得了革命的勝利。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)做什么事把握好這個(gè)前提是很關(guān)鍵的，否則方向會(huì)越走越偏。

其次，一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠不斷地向前需要每個(gè)人貢獻(xiàn)一份自己的力量，無論你能力大小，作為團(tuán)隊(duì)的一員，在出現(xiàn)危機(jī)時(shí)每個(gè)人都應(yīng)該勇于站出，而不應(yīng)怕承擔(dān)責(zé)任而逃避。最后，團(tuán)隊(duì)的成功同樣需要每個(gè)人的智慧，人無完人，畢竟個(gè)人的思想比較單一，只有做到集思廣益，大家的想法才能更全面，才能得出有效地方法來解決問題，掌握好做事的內(nèi)在規(guī)律。

兩天一夜培訓(xùn)的最后一項(xiàng)是令我至今最難忘的，那一刻確實(shí)深深打動(dòng)了我。王教授為兩個(gè)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)了一個(gè)不到半平米的窗口，我們各自隊(duì)的七十個(gè)人必須在一小時(shí)內(nèi)全部通過，當(dāng)時(shí)我看了一下四周的環(huán)境，我感到這確實(shí)難度太大了，身體稍微胖一些的就會(huì)觸及電網(wǎng)而失敗。在大家都一籌莫解的時(shí)候，我們的大隊(duì)長(zhǎng)走在網(wǎng)口的前邊，提出了自己的看法，他和其他幾個(gè)人首先輸送過一位身體比較瘦小的女隊(duì)友，然后讓一位男士通過，當(dāng)前兩個(gè)人都通過后我們頓時(shí)信心十足，場(chǎng)面氣氛也熱烈了起來。

但是在輸送接下來的隊(duì)友時(shí)失誤確越來越多，導(dǎo)致前面已經(jīng)過去的隊(duì)友都回來重新過，每個(gè)人都十分焦急，而前面幫著輸送隊(duì)友的人也體力透支，大家仿佛看不到了希望。此時(shí)又是大隊(duì)長(zhǎng)站了出來，他穩(wěn)定了大家情緒，只說了一句“沒關(guān)系，不要著急，我們從頭再來”。看到此，我也熱血沸騰起來，直接沖到了前面，和其他幾個(gè)隊(duì)友重新開始輸送隊(duì)員，大家在保證人員落地安全的前提下保證一定的速度，已經(jīng)過去的隊(duì)友也爭(zhēng)先恐后的從另一邊奮力協(xié)助，后邊的很多人也在大喊過的口號(hào)。

我感到此時(shí)時(shí)間放佛已經(jīng)停滯，在我的眼前只有大家的大聲加油和不懈地堅(jiān)持，周圍的一切都讓我十分的感動(dòng)，雖然大家此前互不相識(shí)，但是我們就像是一家人在相互攙扶和解救，都是先讓別人過去。最后當(dāng)大家都站在了另一邊時(shí)，確發(fā)現(xiàn)只剩下了大隊(duì)長(zhǎng)一個(gè)人，但此時(shí)已經(jīng)沒有了任何隊(duì)友的協(xié)助，他的這種舉動(dòng)感到了身邊的助教團(tuán)，最后在助教團(tuán)的協(xié)助下順利通過，很多人已經(jīng)留下了激動(dòng)的淚水，大家一起把我們的領(lǐng)袖拋起到空中。