服務月是一種活動方式，通過一段時間內專注于提供服務來踐行社會責任和傳遞愛心的行為，它能夠促使我們更好地關注他人和社會，我想我們可以組織一個服務月活動吧。小編為大家整理了一些服務月的反饋和感言，希望能對大家的服務有所啟發。

銀行服務宣傳報道（優秀23篇）篇一

歪曲反映客觀事物及其發展規律的意識，則會把人的活動引向歧途，阻礙客觀事物的發展。因此，我們應多創作一些喜聞樂見、正確的口號，少制作一些粗制濫造、錯誤的口號。下面是我在口號頻道kouhao為大家收集的優秀口號，歡迎大家前來參考和借鑒。

;瑞士銀行誠心誠意，緊密相系;某銀行有錢不能亂花。

;某銀行儲蓄小莫小于水滴，細莫細于沙粒。;某銀行儲蓄求人不如求己。;臺灣銀行儲蓄年終獎金何處去。;香港寶生銀行靈活變通，服務大眾。;香港匯豐銀行今日匯豐，祝你成功。;香港匯豐銀行環球金融地方智慧;香港銀通銀行銀通多而廣，服務遍全港。;香港集友銀行誠。

;香港東亞銀行香港人的銀行。

;香港恒生銀行充滿人情味，服務態度最佳的銀行。;香港中銀信運卡通行寰宇，事事關心。;美國運通銀行信運卡一諾千金。

;美國銀行港元存款證利率升勢滔滔，收益水漲船高。;紐約城市銀行城市永遠不會沉睡。

;美國附送：

一

為落實總行的工作部署，執行好××年“服務價值年”的工作安排，在業務領域競爭對手的快速趕超、盈利增長的“瓶頸”制約和大變革大調整時期的國內外金融格局的嚴峻形勢下，確保我行服務水平在新的一年進一步提高，服務能力進一步增強，服務形象進一步改進，服務價值進一步體現，加快各項業務的發展。特制訂××年服務工作計劃，具體如下：

一、指導思想。

認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀，以黨的××大、××屆×中、×中全會精神為指導，貫徹落實總行××年“服務價值年“的工作要求，樹立一切以客戶為中心的思想意識，加強“軟實力”建設，以卓越服務創造價值為手段，積極主動為客戶搞好服務，千方百計為客戶排憂解難，優化本行發展環境，增強工作信心與決心，促進本行各項業務平穩較快發展，提高經濟效益。

二、總體目標。

客戶滿意度最高和客戶首選的銀行，從而助推各項業務平穩較快發展，創造良好經濟效益。

三、

具體工作措施1、完善健全監督檢查制度。

要完善健全監督檢查制度，繼續細化《街道支行服務投訴管理處罰辦法》，采取現場服務管理與電子監控管理相結合、內部檢查和外部監測相結合的方式，加強對網點服務質量的全過程監督管理，形成服務改進的長效督導機制。依托現代科技手段建立營業網點服務質量監測評價科技平臺，實時監測營業網點現場服務質量、客戶評價、排隊等候時間等情況。進一步規范全行服務管理行為，推動全行服務管理工作協調發展。

2、完善健全服務考核辦法。

我行要根據營業部考核辦法，結合自身實際，強化服務績效考核的力度，修訂、完善考核實施細則;要從服務管理、客戶維護、客戶投訴率、客戶滿意度、服務規范，服務效果等方面對員工服務績效進行量化考核，一級管一級，層層落實責任。通過量化考核，切實提高我行的服務水平和服務能力，創造全新的服務形象，提高客戶的滿意度。

3、切實履行二線為一線服務的承諾。

我行各二線部門要建立全面為一線服務的規范和標準，做到服務制度化，要制定服務承諾并向全行公示接受監督，承諾內容具體，便于操作，保證踐行。

4、加強培訓學習，增強隊伍素質。

4.0版本管理手冊》，二線的培訓學習內容為。

一、二線服務管理理辦法等。通過培訓學習，進一步提高全體干部、員工的服務意識與業務技能，自覺做好××年“服務價值年”工作。

5、落實措施，緩解客戶排隊現象。

我行要組織專門力量到網點到一線實地察看情況，研究制定營業網點服務效率提升計劃，進一步加強營業網點勞動組合和服務模式的調整;適當增開彈性服務窗口，加大對營業網點自助設備的維護力度，充分利用自助設備平臺、網上銀行平臺、大堂經理平臺，加強客戶引導與分流;力爭明顯緩解今年客戶排隊等候時間過長的問題。

6、加強治理，減少客戶投訴。

我行要高度重視客戶的投訴問題，分析研究客戶投訴的重點和突出問題，逐一制定整改措施，綜合治理，落實責任部門，有效解決銀行卡、電子產品營銷和維護等投訴焦點問題，減少客戶投訴。

7、做好投訴工作，讓客戶滿意。

我行要通過努力，力爭將全年客戶投訴控制在總行要求的范圍內，對××××客戶投訴及時處理反饋率達到100%，回訪客戶滿意率達到98%以上，客戶有效投訴處罰率達100%。同時制定相應的客戶投訴控制任務和投訴處理流程，從源頭抓起，熱情服務客戶，周到維護客戶，嚴格投訴管理，做到讓客戶滿意。

8、開展主題活動，豐富“服務價值年”活動。

今年，我行要圍繞“服務價值年”這一主題，進一步豐富活動載體、創新活動形式，開展多種類型、豐富多彩的服務主題活動，開展服務星級評比、優質服務競賽、服務專題調研、服務產品推介、理財沙龍等服務主題活動，做到月月有安排，季季有活動，力爭取得實實在在的成效。要通過競賽和主題活動，提升員工服務理念和服務意識、服務技能和服務效率、服務環境和服務形象，提升我行客戶滿意度、社會美譽度、市場競爭能力與同業占比。

9、加強品牌宣傳，提升我行形象。

我行要加強品牌宣傳，充分利用led電子顯示屏、業務宣傳折頁、宣傳品、電子產品演示區等媒體大力宣傳我行的服務優勢、產品優勢和競爭優勢，使社會廣大群眾隨處能看到我行的品牌，隨時能聽到我行的聲音，切實提升我行形象。

四、工作保障措施1、切實加強領導街道。

要高度重視“服務價值年”活動，健全機構，配好服務管理人員，明確職責，把各項工作融入到“服務價值年”活動中;把“服務價值年”要求體現在各項工作上，統籌謀劃，精心組織，再接再厲，切實加強領導，采取更加有效的措施，始終如一地扎實有效推進。

2、明確落實責任。

各處室及一線部門要認真組織實施，使各項工作要求落實到位，確保各項任務的圓滿完成。要落實領導責任，加強自主管理，圍繞工作重點和工作要求制訂具體措施，確保活動再上新水平、再有新提高、再創新成效。

3、建立長效機制。

要樹立常抓不懈的思想，要按照“服務價值年”的有關要求和工作部署，積極探索建立開展活動的長效機制，逐步轉入制度化、規范化、常態化的管理，推動活動不斷深入開展，為我行又好又快發展創造良好環境。

二

為提高營業廳員工服務水平，樹立全心全意服務意識，給客戶提供一流優質服務，促進銀行經營業務發展，創造良好經濟效益，根據銀行工作精神，結合本營業廳實際，特制定“銀行營業廳員工改進服務工作計劃”，具體如下：

一、指導思想。

以科學發展觀和銀行工作精神為指導，充分認識在當前銀行業競爭白熱化的形勢下，提高服務水平，改進服務態度的重要意義，增強責任心與緊迫感，自覺投入到改進服務工作中，為客戶提供一流優質的服務，樹立本營業廳的服務品牌，提升客戶的滿意度，促進銀行經營業務發展，創造良好經濟效益。

二、總體目標。

通過提高服務水平，改進服務態度，全面增強營業廳員工的服務意識，以良好的業務技能、服務規范和服務態度為客戶提供一流優質服務，提高客戶對本營業廳服務的滿意度，使客戶把本營業廳作為進行業務的首選地點，提升本營業廳在社會上優質服務的聲譽，樹立本營業廳優質服務品牌，促進各項業務又好又快發展。

三、計劃內容1、全面提高業務技能。

良好的業務技能是做好服務工作的基礎，營業廳員工在每天六時下班后進行分鐘的業務練習，著重開展“百張傳票，打字練習，假幣辨識”等基本技能訓練，全面提高業務技能，具有扎實的基本功，以自己良好的業務技能為客戶提供一流優質服務，贏得客戶口碑。具體做到六點：

一是能夠按照銀行統一口徑回復客戶咨詢，能處理一般性、常見問題。二是能夠挽留前來辦理銷戶的客戶，對競爭對手的客戶咨詢，能主動推介相關業務并勸轉本行。三是客戶手續不完整，能夠正確引導和解釋，使客戶手續達到完整。四是交接班時能夠做到有序交接，能夠正確引導客戶轉其它臺席辦理業務。五是工作認真細致不出現工單差錯。六是發現他人受理或解答業務錯誤，能夠主動幫助糾正;能夠對重大服務瑕疵進行補救，不產生負面影響。

2、全面履行服務規范。

做到服務規范是實現優質服務的保證，營業廳員工要認真學習和掌握銀行服務規范，在客戶面前樹立辦事規范化、標準化的形象。具體做到五點：

一是正確佩帶工號牌、頭飾、領結，做好淡妝，按規定穿統一工作裝上崗。二是保-持個人臺席整齊、清潔、衛生，離開臺席或微機故障時及時出示相應告知牌。三是提前分鐘上崗做好班前準備，生產用品、單據、書寫工具擺放有序，工作柜臺、電腦設備保持外觀整潔、放置恰當。三是臺席上無客戶時面帶微笑，客戶臨近臺席前1米處主動招呼，做到四聲服務，運用“十字用語”。四是與客戶錢物交接時輕拿輕放、雙手遞送。五是嚴格按照業務規范和業務流程辦理各項業務，無客戶申告。

3、全面改進服務態度。

營業廳員工要全面改進服務態度，以良好的服務態度贏得客戶的滿意與譽，樹立文明優質服務形象。具體做到五點：

一是熱情主動接待客戶，做到微笑與細心聆聽，友善親切解答客戶詢問，回答時與客戶保持眼神接觸。二是主動熱情為客戶介紹新業務，認真細致幫助客戶辦理業務。三是嚴格執行“首問責任制”，積極熱情幫助客戶解決業務辦理中遇到的問題和困難。四是下班時未辦理完的客戶業務，繼續將業務辦理完畢，不推諉、拒辦業務。五是虛心接受客戶的批評意見，真心實意整改，獲得客戶的滿意。

四、工作措施。

1、加強領導，提高認識。

要切實加強領導，把營業廳員工改進服務工作作為當年的一項重要工作任務抓緊抓好，納入日常工作議事日程，確保計劃取得實效。

2、明確目標，完善責任。

營業廳全體員工要根據本工作計劃要求，結合本崗位實際，明確目標，完善責任，做到人人發動，人人參與，保證各項工作計劃扎實開展，取得實際成效。

3、加強檢查，確保成效。

營業廳要加強本工作計劃實施檢查，把每位員工實施情況記錄在案，與員工的經濟利益緊密掛鉤，增強全體員工實施本工作計劃的緊迫感、責任感，營造濃厚氛圍，為確保計劃取得成效打下扎實的基礎。

銀行服務宣傳報道（優秀23篇）篇二

簡報是一種簡短的內部小報，傳達有關某事的信息。它是一種簡短、靈活、快速的書面形式，具有報告、溝通和指導的特點，以下是為大家整理的關于,歡迎品鑒！

陽春之始，激情煥燃。在四月濃濃的春意中，xx縣xxxx分社以真情、優質的服務溫暖每位顧客。

細節決定成敗，細致化服務一直是xxxx信用社的服務宗旨。統一布署項日常管理事務，結合實際工作，從自身的不足出發，立足本職工作，因地制宜開展員工形象的美化、員工服務細節的提升、現場有序管理以及環境衛生整潔等方面的改進與提升，全面提高顧客對信用社認知度和滿意度。

xxxx信用社積極開展對客戶進行維系工作，走訪忠誠客戶，優良客戶，開發潛在客戶，征求客戶對信用社服務工作的意見和建議。同時以細致周到的服務不斷的發展新客戶。

從環境入手，以清晰的形象感染每位顧客。首先，員工統一著。

整潔的工作服微笑、真誠提供服務。其次，改善網點大廳及周邊的環境衛生，并配備一系列便民用品提升服務質量。

以心交流，折射青春的美麗，xxxx地處偏遠，客戶的認知能力有限，在辦理各項業務的過程中，xxxx信用社的員工均能像照顧自己的家人一樣細心照顧，貼心引導，保證每位客戶滿意而歸！

優質的服務不僅僅是一個微笑，更是一面真誠的鏡子，它反射出顧客心情,亦照出了服務的品質；它是在用心呵護顧客的心情和心靈；服務是每個企業共有的，優質服務——成為銀行永恒的追求，不只是榮譽，更是承諾。如何進一步提升服務效率，服務質量，關鍵在于服務中的每一個微小的細節，需要每位員工將心比心的去了解顧客的需求并在細節上去關心溫暖對方，才能將工作做好。

陽春之始，激情煥燃。在四月濃濃的春意中，xx縣xxxx分社以真情、優質的服務溫暖每位顧客。

細節決定成敗，細致化服務一直是xxxx信用社的服務宗旨。統一布署項日常管理事務，結合實際工作，從自身的不足出發，立足本職工作，因地制宜開展員工形象的美化、員工服務細節的提升、現場有序管理以及環境衛生整潔等方面的改進與提升，全面提高顧客對信用社認知度和滿意度。

xxxx信用社積極開展對客戶進行維系工作，走訪忠誠客戶，優良客戶，開發潛在客戶，征求客戶對信用社服務工作的意見和建議。同時以細致周到的服務不斷的發展新客戶。

從環境入手，以清晰的形象感染每位顧客。首先，員工統一著。

整潔的工作服微笑、真誠提供服務。其次，改善網點大廳及周邊的環境衛生，并配備一系列便民用品提升服務質量。

以心交流，折射青春的美麗，xxxx地處偏遠，客戶的認知能力有限，在辦理各項業務的過程中，xxxx信用社的員工均能像照顧自己的家人一樣細心照顧，貼心引導，保證每位客戶滿意而歸！

優質的服務不僅僅是一個微笑，更是一面真誠的鏡子，它反射出顧客心情,亦照出了服務的品質；它是在用心呵護顧客的心情和心靈；服務是每個企業共有的，優質服務——成為銀行永恒的追求，不只是榮譽，更是承諾。如何進一步提升服務效率，服務質量，關鍵在于服務中的每一個微小的細節，需要每位員工將心比心的去了解顧客的需求并在細節上去關心溫暖對方，才能將工作做好。

一個企業應該還是有一些情懷、有一些追求的。除了盈利之外，還是應該對社會有一種情懷xx銀行的“情懷”把“熱心、誠心、細心、貼心”融于一爐，全力打造一流優質服務網點。

走進xx銀行經開支行的營業網點，服務大廳整潔明亮，迎面而來的是大堂經理文明、規范、甜美的真誠服務。我行不僅注重外(來源本站：)在的形象，更強調內在的服務品質，立足柜面，強化各崗位職責，提高客戶認同度。

從基礎做起，首先把優質服務作為永恒的主題來。每位員工牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，從為客戶服務的角度出發，最大程度地滿足客戶的金融需求。支行建立了培訓長效化機制，定期舉行服務培訓班，組織員工觀看《服務禮儀》、《公關禮儀》、《營業網點規范化服務演示》等光盤，全面提高服務質量和水平。其次把優質服務規范當作企業文化來抓。要求每位員工把我行當作成自己的家園，遵守職業道德規范，自覺維護我行的形象，從本職工作做起，扎扎實實做好優質服務工作。最后以客戶反饋作為直接著力點，貫徹好“以客戶為中心”的服務理念。把售后服務作為維護客戶關系的有效手段，持續改進，豐富服務內涵，完善客戶投訴處理機制，改進客戶投訴管理流程，強化服務意見處理力度。

“壞人”好像更勤奮那么一點點，在文明規范需要我們實實在在的付出，我行將通過一系列創新服務，致力于提供全球化的財富管理服務和優質高效的便利服務，致力于滿足客戶體驗。

我們的服務水平要不斷提高才能滿足客戶日益變化的要求。聯社向各網點大堂經理每月的例會指出：要不斷學習新知識，熟悉新業務，掌握新技能，努力提升服務水平，推動全系統的服務水平再上新臺階。各社要把保證服務質量作為頭等大事來抓，真正做到接待顧客“有禮、有節、有度”，處理業務“規范、快速、準確”，服務環境“清新、整潔、舒適”，讓顧客感到“和諧、友愛、溫馨”。今后，聯社將建立服務水平與收入相掛鉤的考核制度，同時把文明優質服務在提高一個層次，加大考核力度，努力促進全員服務水平的不斷提升。

金融業的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。

銀行服務貴在“深入人心”。作為一線員工，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于vip客戶，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。

只要我們每一位員工真正地把服務“深入人心“，我們就一定能夠在行業競爭中脫穎而出。

金融業的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。

銀行服務貴在“深入人心”。作為一線員工，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于vip客戶，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。

只要我們每一位員工真正地把服務“深入人心“，我們就一定能夠在行業競爭中脫穎而出。

銀行文明優良服務簡報金融業的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就可以更適應顧客的需要，誰就可以占據更多的市場。

銀行服務貴在“深入人心”。作為一線員工，既要將服務的理念牢固建立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正掌控客戶的需求。我們常常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提早想到，用真心實意換取客戶長時間的理解和信任。

不同客戶的需求心理不同，要深度發掘、動態跟蹤。對普通客戶情勢上的服務提升便可能取得他們極大的認可，比如大堂經理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對vip客戶，則更多的要斟酌如作甚其縮短等待時間、節儉交易本錢和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除及時、準確、到位以外，還要能激起客戶需求。

只要我們每位員工真正地把服務“深入人心“，我們就一定能夠在行業競爭中脫穎而出。

銀行文明優良服務簡報陽春之始，豪情煥燃。在4月濃濃的春意中，xx縣xxxx分社以真情、優良的服務溫暖每位顧客。

細節決定成敗，細致化服務一直是xxxx信譽社的服務主旨。統一布署項平常管理事務，結合實際工作，從本身的不足動身，立足本職工作，因地制宜展開員工形象的美化、員工服務細節的提升、現場有序管理和環境衛生整潔等方面的改進與提升，全面提高顧客對信譽社認知度和滿意度。

xxxx信譽社積極展開對客戶進行維系工作，訪問虔誠客戶，良好客戶，開發潛伏客戶，征求客戶對信譽社服務工作的意見和建議。

同時以細致周到的服務不斷的發展新客戶。

從環境入手，以清晰的形象感染每位顧客。首先，員工統一著整潔的工作服微笑、真誠提供服務。其次，改良網點大廳及周邊的環境衛生，并配備一系列便民用品提升服務質量。

優良的服務不單單是一個微笑，更是一面真誠的鏡子，它反射出顧客心情,亦照出了服務的品質;它是在用心庇護顧客的心情和心靈;服務是每一個企業共有的，優良服務——成為銀行永久的尋求，不只是榮譽，更是許諾。如何進1步提升服務效力，服務質量，關鍵在于服務中的每個微小的細節，需要每位員工將心比心的去了解顧客的需求并在細節上去關心溫暖對方，才能將工作做好。

銀行文明優良服務簡報優良服務是銀行競爭的寶貝。金融業的競爭，說究竟是信譽的競爭、服務的競爭。誰的信譽佳，誰的服務好，誰就可以更加適應客戶的需要，誰就可以占據更多的市場。

檢表”、“6大服務禮儀規范”，規范的服務標準在該聯社全面推行，優良服務在細微環節處處體現。

讓客戶滿意的服務才是最好的服務。這就對我們全系統的員工提出了更高的要求，我們的服務水平要不斷提高才能滿足客戶日趨變化的要求。聯社向各網點大堂經理每個月的例會指出：要不斷學習新知識，熟習新業務，掌握新技能，努力提升服務水平，推動全系統的服務水平再上新臺階。各社要把保證服務質量作為頭等大事來抓，真正做到接待顧客“有禮、有節、有度”，處理業務“規范、快速、準確”，服務環境“清新、整潔、舒適”，讓顧客感到“和諧、友愛、溫馨”。

今后，聯社將建立服務水平與收入相掛鉤的考核制度，同時把文明優良服務在提高1個層次，加大考核力度，努力增進全員服務水平的不斷提升。

一個企業應該還是有一些情懷、有一些追求的。除了盈利之外，還是應該對社會有一種情懷xx銀行的“情懷”把“熱心、誠心、細心、貼心”融于一爐，全力打造一流優質服務網點。

走進xx銀行經開支行的營業網點，服務大廳整潔明亮，迎面而來的是大堂經理文明、規范、甜美的真誠服務。我行不僅注重外在的形象，更強調內在的服務品質，立足柜面，強化各崗位職責，提高客戶認同度。

從基礎做起，首先把優質服務作為永恒的主題來。每位員工牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，從為客戶服務的角度出發，最大程度地滿足客戶的金融需求。支行建立了培訓長效化機制，定期舉行服務培訓班，組織員工觀看《服務禮儀》、《公關禮儀》、《營業網點規范化服務演示》等光盤，全面提高服務質量和水平。其次把優質服務規范當作企業文化來抓。要求每位員工把我行當作成自己的家園，遵守職業道德規范，自覺維護我行的形象，從本職工作做起，扎扎實實做好優質服務工作。最后以客戶反饋作為直接著力點，貫徹好“以客戶為中心”的服務理念。把售后服務作為維護客戶關系的有效手段，持續改進，豐富服務內涵，完善客戶投訴處理機制，改進客戶投訴管理流程，強化服務意見處理力度。

“壞人”好像更勤奮那么一點點，在文明規范需要我們實實在在的付出，我行將通過一系列創新服務，致力于提供全球化的財富管理服務和優質高效的便利服務，致力于滿足客戶體驗。

一個企業應該還是有一些情懷、有一些追求的。除了盈利之外，還是應該對社會有一種情懷xx銀行的"情懷"把"熱心、誠心、細心、貼心"融于一爐，全力打造一流優質服務網點。

走進xx銀行經開支行的營業網點，服務大廳整潔明亮，迎面而來的是大堂經理文明、規范、甜美的真誠服務。我行不僅注重外在的形象，更強調內在的服務品質，立足柜面，強化各崗位職責，提高客戶認同度。

從基礎做起，首先把優質服務作為永恒的主題來。每位員工牢固樹立"以客戶為中心"的服務理念，從為客戶服務的角度出發，最大程度地滿足客戶的金融需求。支行建立了培訓長效化機制，定期舉行服務培訓班，組織員工觀看《服務禮儀》、《公關禮儀》、《營業網點規范化服務演示》等光盤，全面提高服務質量和水平。其次把優質服務規范當作企業文化來抓。要求每位員工把我行當作成自己的家園，遵守職業道德規范，自覺維護我行的形象，從本職工作做起，扎扎實實做好優質服務工作。最后以客戶反饋作為直接著力點，貫徹好"以客戶為中心"的服務理念。把售后服務作為維護客戶關系的有效手段，持續改進，豐富服務內涵，完善客戶投訴處理機制，改進客戶投訴管理流程，強化服務意見處理力度。

務和優質高效的便利服務，致力于滿足客戶體驗。

銀行服務宣傳報道（優秀23篇）篇三

金融業的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。

銀行服務貴在“深入人心”。作為一線員工，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于vip客戶，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。

只要我們每一位員工真正地把服務“深入人心“，我們就一定能夠在行業競爭中脫穎而出。

銀行服務宣傳報道（優秀23篇）篇四

美國聯合儲蓄銀行除了你自己以為，你可以在這里儲存一http:///yanjianggao/切。

·法國銀行請信賴我們。

·美國國家銀行這里絕對安全，不存在任何假如。

·花旗銀行"一種新視角"。

·美國儲蓄銀行世界上最好的書——你自己的存折。

·銀行儲蓄聚八方點滴，化萬戶吉彩。

·新加坡大華銀行大華譽海外，謹記陶朱訓；華夏開分行，未忘軒轅志。

·工商銀行住房儲蓄給您一個空間。

·工商銀行八十年葉茂根深,造福于國計民生!

·中國工商銀行再加一個，儲蓄使你的財富增值。

·中國工商銀行,您身邊的銀行，可信賴的銀行。

·中國工商銀行,讓希望與您更近。

·無論春夏秋冬，農行助您成功。

·心貼心的服務，手握手的合作。

·東西南北中，農行在心中。

·播撒綠色，收獲金穗。

·握住農行手，永遠是朋友。

·塑農行形象，鑄金穗輝煌。

·龍的傳人你我他，農行興旺靠大家。

手握金穗卡，瀟灑走天下。

·中國農業銀行，祝您事業興旺。

·中國農業銀行，伴您走向輝煌。

·選擇農業銀行，未來充滿希望。

·選擇農業銀行，生活更有保障。

·農業銀行與您更親，與您更近。

·中國建設銀行建設現代生活。

·招商銀行為您成就未來。

·光大銀行超越需求，步步為贏。

·中信銀行用我們的智慧，為您創造財富。

·嘉信銀行將來因你而來。

·北京商業銀行北京人心中的銀行。

·廣州商業銀行政府的銀行市民的銀行。

·杭州商業銀行綠色銀行原文鏈接：

銀行服務宣傳報道（優秀23篇）篇五

石嘴山銀行中衛分行營業部2014年9月29日。

普及金融知識，共建和諧金融。

為普及金融知識，踐行社會責任，加強金融消費者教育，塑造我行良好的社會形象，為積極推進“2014年中衛市金融知識普及月活動”的實施，根據《中國人民銀行中衛市中心支行與中國銀行業監督管理委員會中衛監管分局關于開展“2014年中衛市金融知識普及月”活動實施方案的通知》的要求，我行與2014年9月1日至2014年9月30日在我行營業區域以及中衛市人流密集區域，小區內展開了特色化的金融知識宣傳活動，將金融知識帶到普通百姓中去，帶進千家萬戶中去。

融消費者日常生產生活中所必要的金融知識、金融風險的辨識與防范知識，提升消費者金融素養，使消費者明晰自身權利和義務，把握金融產品的風險和收益，更好地享受金融業改革發展的成果。

此次活動，通過對群眾金融知識的普及，可以通過提高群眾識別假幣的能力，以及對^v^犯罪的警惕性，可以進一步遏制假幣、^v^犯罪案件的滋生，凈化金融環境，提升消費者金融素養。提高對群眾金融風險的辨識與防范。進一步保證群眾的權益。

抄送：總行運營管理部、分行綜合管理部。

內部發送：分行行長、副行長、行長助理，存檔。

擬稿：

銀行服務宣傳報道（優秀23篇）篇六

在銀行工作會有哪些優質的服務口號呢？下面是的為大家收集整理的“銀行優質服務口號大全”，供大家參考！希望可以幫助到大家！更多精彩內容請持續關注！

銀行優質服務口號大全【一】1、信達，誠至，通天下。

2、信立城鄉，誠興農商。

3、新選擇，心期待。

4、新形象，心服務，新未來。

5、心向上，誠致遠。

6、心相連，德相伴，誠相守，信相融。

7、為您所思，盡我所能。

8、為城市謀新貌，為企業謀發展，為市民謀幸福。

9、專注于心，執著于行。

10、同心同行，更親更近。

11、貼近，更貼心！

12、手牽中小企業，心連普通百姓。

13、上善為農，厚德行商，大愛儀征。

14、上善若水，誠融天下。

15、融通城鄉手牽手，服務三農心連心。

16、融情融信融和諧，創造創新創未來。

117、熱心的，便捷的，可信賴的管家。

銀行優質服務口號大全【二】1、很親，很近，很放心。

2、合作銀行手牽手，服務城鄉心連心。

3、海納百川，誠信未來。

4、關注城市發展，關心企業成長，關愛市民生活。

5、共贏共精彩，創新創未來。

6、更近距離，更好服務。

7、根植城鄉建設，服務“三農”領航。

8、福始一元，誠摯一心。

9、服務用心，誠信隨行。

10、每一步，心相伴。

11、立足三農，大德匯商。

12、立于信，成于行。

13、立德守信，惠農興商。

14、離您更近，助您更遠。

15、竭誠于民，厚德一方。

16、家的味道，愛的天堂。

17、德比太行重，譽自誠信來。

銀行優質服務口號大全【三】1、德伴身旁，行納四方。

2、存入信任萬千，貸出真情一片。

3、在你身邊，為你理財。

4、與您走得更近，讓您走得更遠。

25、與您一同成長，伴您邁向輝煌。

6、誠通天下，業精百年。

7、誠融萬物，行達高遠。

8、誠信天下，匯通財富。

9、誠信聚銀，擇善立行。

10、誠通天下，業精百年。

11、誠融萬物，行達高遠。

12、沒有計劃的工作是空洞。

13、存入萬千信賴，貸出一片真情。

14、存進希望，貸出夢想，理得未來。

15、持信以恒，善貸且成。

16、與你同心，伴你同行。

17、有信融天下。

銀行優質服務口號大全【四】1、傾一腔真情，納天方地圓。

2、牽中小企業手，連城鄉百姓心。

3、心系城鄉百姓，實現財富夢想。

4、心無止境，誠信致遠。

5、心容天地，誠信萬家。

6、心誠·致遠。

7、攜手共進，共創未來。

8、想您所想，商業銀行。

39、我們事事盡心，讓您時時放心。

10、為市民理財，為企業服務，為城市造福。

11、農商行，不只是專業一點……。

12、您的需求，我的追求。

13、惠農助商，情系城鄉。

14、惠農以信，興商以行。

15、惠農，助商，行天下。

16、匯通千萬里，服務零距離。

17、互相信賴，共同精彩。

銀行優質服務口號大全【五】1、與你同心，伴你同行。

2、有信融天下。

3、悠悠滇池水，款款商行情。

4、誠信天下，匯通財富。

5、誠信聚銀，擇善立行。

6、根植城鄉建設，服務“三農”領航。

7、福始一元，誠摯一心。

8、服務用心，誠信隨行。

9、德比太行重，譽自誠信來。

10、德伴身旁，行納四方。

11、存入信任萬千，貸出真情一片。

12、存入萬千信賴，貸出一片真情。

13、存進希望，貸出夢想，理得未來。

414、誠通天下，業精百年。

15、誠融萬物，行達高遠。

16、沒有計劃的工作是空洞。

17、信撫天下，誠順萬家。

銀行服務宣傳報道（優秀23篇）篇七

光大銀行超越需求，步步為贏。

中信銀行用我們的智慧，為您創造財富。

嘉信銀行將來因你而來。

北京商業銀行北京人心中的銀行。

廣州商業銀行政府的銀行市民的銀行。

杭州商業銀行綠色銀行開放銀行鉆石銀行。

煙臺商業銀行伴您走向輝煌。

寧波商業銀行我們自己的銀行。

重慶商業銀行離您更近，與您更親。

西安商業銀行與您共創西部輝煌。

銀川商業銀行真誠相伴，攜手理財。

哈爾濱商業銀行誠實守信服務至上打造精品銀行。

常熟農村商業銀行播種希望成就輝煌。

常熟農村商業銀行自己的銀行當然首選。

張家港農村商業銀行伴隨您成長的銀行。

中國農村信用社面向農村服務三農。

交通銀行交流融通?誠信永恒。

選擇中國銀行,實現心中理想!

中銀香港中銀與您，共創商機。

中國工商銀行再加一個，儲蓄使你的財富增值。

中國工商銀行,您身邊的銀行，可信賴的銀行。

中國工商銀行,讓希望與您更近。

無論春夏秋冬，農行助您成功。

心貼心的服務，手握手的合作。

東西南北中，農行在心中。

播撒綠色，收獲金穗。

握住農行手，永遠是朋友。

塑農行形象，鑄金穗輝煌。

龍的傳人你我他，農行興旺靠大家。

手握金穗卡，瀟灑走天下。

中國農業銀行，祝您事業興旺。

中國農業銀行，伴您走向輝煌。

選擇農業銀行，未來充滿希望。

選擇農業銀行，生活更有保障。

農業銀行與您更親，與您更近。

中國建設銀行建設現代生活。

招商銀行為您而變。

招商銀行為您成就未來。

臺灣銀行儲蓄年終獎金何處去。

香港寶生銀行靈活變通，服務大眾。

香港匯豐銀行今日匯豐，祝你成功。

香港匯豐銀行環球金融地方智慧。

香港銀通銀行銀通多而廣，服務遍全港。

香港集友銀行誠。

香港東亞銀行香港人的銀行。

香港恒生銀行充滿人情味，服務態度最佳的銀行。

香港中銀信運卡通行寰宇，事事關心。

美國運通銀行信運卡一諾千金。

美國銀行港元存款證利率升勢滔滔，收益水漲船高。

紐約城市銀行城市永遠不會沉睡。

美國第一國家城市銀行全球進步的助推器。

美國聯合儲蓄銀行除了你自己以為，你可以在這里儲存一切。

法國銀行請信賴我們。

新加坡大華銀行大華譽海外，謹記陶朱訓;華夏開分行，未忘軒轅志。

工商銀行住房儲蓄給您一個空間。

工商銀行八十年葉茂根深,造福于國計民生!

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中國農業銀行，伴您走向輝煌。

選擇農業銀行，未來充滿希望。

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嘉信銀行將來因你而來。

北京商業銀行北京人心中的銀行。

美國國家銀行這里絕對安全，不存在任何假如。

花旗銀行一種新視角。

美國儲蓄銀行世界上最好的書你自己的存折。

銀行儲蓄聚八方點滴，化萬戶吉彩。

新加坡大華銀行大華譽海外，謹記陶朱訓;華夏開分行，未忘軒轅志。

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杭州商業銀行綠色銀行開放銀行鉆石銀行。

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寧波商業銀行我們自己的銀行。

重慶商業銀行離您更近，與您更親。

西安商業銀行與您共創西部輝煌。

銀川商業銀行真誠相伴，攜手理財。

哈爾濱商業銀行誠實守信服務至上打造精品銀行。

常熟農村商業銀行播種希望成就輝煌。

常熟農村商業銀行自己的銀行當然首選。

張家港農村商業銀行伴隨您成長的銀行。

中國農村信用社面向農村服務三農。

交通銀行交流融通誠信永恒。

選擇中國銀行,實現心中理想!

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法國銀行請信賴我們。

美國國家銀行這里絕對安全，不存在任何假如。

花旗銀行一種新視角。

美國儲蓄銀行世界上最好的書你自己的存折。

銀行服務宣傳報道（優秀23篇）篇八

簡報是一種簡短的內部小報，傳達有關某事物的信息。它是一種簡短、靈活、快速的書面形式，具有報告、溝通和指導的特點。以下是為大家整理的關于,歡迎品鑒！

造文明金融之窗、顯優質服務情懷。

一個企業應該還是有一些情懷、有一些追求的。除了盈利之外，還是應該對社會有一種情懷xx銀行的“情懷”把“熱心、誠心、細心、貼心”融于一爐，全力打造一流優質服務網點。

走進xx銀行經開支行的營業網點，服務大廳整潔明亮，迎面而來的是大堂經理文明、規范、甜美的真誠服務。我行不僅注重外在的形象，更強調內在的服務品質，立足柜面，強化各崗位職責，提高客戶認同度。

從基礎做起，首先把優質服務作為永恒的主題來。每位員工牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，從為客戶服務的角度出發，最大程度地滿足客戶的金融需求。支行建立了培訓長效化機制，定期舉行服務培訓班，組織員工觀看《服務禮儀》、《公關禮儀》、《營業網點規范化服務演示》等光盤，全面提高服務質量和水平。其次把優質服務規范當作企業文化來抓。要求每位員工把我行當作成自己的家園，遵守職業道德規范，自覺維護我行的形象，從本職工作做起，扎扎實實做好優質服務工作。最后以客戶反饋作為直接著力點，貫徹好“以客戶為中心”的服務理念。把售后服務作為維護客戶關系的有效手段，持續改進，豐富服務內涵，完善客戶投訴處理機制，改進客戶投訴管理流程，強化服務意見處理力度。

“壞人”好像更勤奮那么一點點，在文明規范需要我們實實在在的付出，我行將通過一系列創新服務，致力于提供全球化的財富管理服務和優質高效的便利服務，致力于滿足客戶體驗。

一個企業應該還是有一些情懷、有一些追求的。除了盈利之外，還是應該對社會有一種情懷xx銀行的“情懷”把“熱心、誠心、細心、貼心”融于一爐，全力打造一流優質服務網點。

走進xx銀行經開支行的營業網點，服務大廳整潔明亮，迎面而來的是大堂經理文明、規范、甜美的真誠服務。我行不僅注重外(來源本站：)在的形象，更強調內在的服務品質，立足柜面，強化各崗位職責，提高客戶認同度。

從基礎做起，首先把優質服務作為永恒的主題來。每位員工牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，從為客戶服務的角度出發，最大程度地滿足客戶的金融需求。支行建立了培訓長效化機制，定期舉行服務培訓班，組織員工觀看《服務禮儀》、《公關禮儀》、《營業網點規范化服務演示》等光盤，全面提高服務質量和水平。其次把優質服務規范當作企業文化來抓。要求每位員工把我行當作成自己的家園，遵守職業道德規范，自覺維護我行的形象，從本職工作做起，扎扎實實做好優質服務工作。最后以客戶反饋作為直接著力點，貫徹好“以客戶為中心”的服務理念。把售后服務作為維護客戶關系的有效手段，持續改進，豐富服務內涵，完善客戶投訴處理機制，改進客戶投訴管理流程，強化服務意見處理力度。

“壞人”好像更勤奮那么一點點，在文明規范需要我們實實在在的付出，我行將通過一系列創新服務，致力于提供全球化的財富管理服務和優質高效的便利服務，致力于滿足客戶體驗。

優質服務是銀行競爭的法寶。金融業的競爭，說到底是信譽的競爭、服務的競爭。誰的信譽佳，誰的服務好，誰就能更加適應客戶的需要，誰就能占領更多的市場。

通過開展內外部環境整治、現場分流，從環境衛生到綠植擺設，從宣傳冊頁放置到物品擺放，進一步明確各個環節的規范化操作流程。“6+7服務規范”、“儀容儀表五大要素”、“營業環境日常巡檢表”、“六大服務禮儀規范”，規范的服務標準在該聯社全面推行，優質服務在細微環節處處體現。

讓客戶滿意的服務才是最好的服務。這就對我們全系統的員工提出了更高的要求，我們的服務水平要不斷提高才能滿足客戶日益變化的要求。聯社向各網點大堂經理每月的例會指出：要不斷學習新知識，熟悉新業務，掌握新技能，努力提升服務水平，推動全系統的服務水平再上新臺階。各社要把保證服務質量作為頭等大事來抓，真正做到接待顧客“有禮、有節、有度”，處理業務“規范、快速、準確”，服務環境“清新、整潔、舒適”，讓顧客感到“和諧、友愛、溫馨”。

今后，聯社將建立服務水平與收入相掛鉤的考核制度，同時把文明優質服務在提高一個層次，加大考核力度，努力促進全員服務水平的不斷提升。

銀行服務宣傳報道（優秀23篇）篇九

2014年以來，xx銀行xx分行始終堅持以業務經營為中心。

的工作主線，內推支行自主發展能力，外推市場拓展和產品創新能力，不斷夯實小企業業務發展基礎，強化內部管理，轉變觀念，狠抓投放時效。截止5月末分行各項貸款余額124868萬元，其中小微企業貸款44661萬元，1-5月累放小微企業貸款14741萬元，小微企業較年初增加41戶萬元。為做好第三屆小微企業金融服務宣傳月工作，分行以常規宣傳為基礎，不斷創新宣傳方式，助推小微企業金融服務再上新臺階。

一、精心制訂方案，強化安排部署。

xx分行按照“服務城鄉居民，服務中小企業”的市場定。

位，始終做好小微企業金融服務工作。為集中開展第三屆小微企業金融服務宣傳月活動，廣泛宣傳金融服務小微企業政策。分行立即成立由分行行長任組長，分管小微企業副行長任副組長，相關部門負責人為成員的活動領導小組，負責本次宣傳活動的組織領導。領導小組結合分行實際，認真研究，制定了宣傳實施方案，對本次宣傳進行了安排布署。

二、創新宣傳形式，擴大小微服務影響。

三、抓好銀企對接，突出宣傳實效。

xx分時行在抓好業務宣傳的同，積極推動小微專營支行。

工商戶逐戶講解我行個人經營性貸款的產品和政策。三是服務個體經營者不放松。xxx支行專門設計了個體工商戶貸款需求表，與當地街道辦事處一道對個體工商戶貸款需求進行調查。

四、做好營銷競賽促進宣傳升級。

在活動期間，分行組織所有客戶經理開展一次小微企業營銷競賽，對活動前3名在全轄通報表揚并給與一定物質獎勵，通過競賽將本次活動向縱深推進。競賽開展10天來，各支行受理小微企業貸款13筆，金額2650萬元，前期受理活動期間完成審批貸款5筆4000萬元。

銀行服務宣傳報道（優秀23篇）篇十

為普及金融知識，踐行社會責任，加強金融消費者教育，塑造我行良好的社會形象，為積極推進“2014年中衛市金融知識普及月活動”的實施，根據《中國人民銀行中衛市中心支行與中國銀行業監督管理委員會中衛監管分局關于開展“2014年中衛市金融知識普及月”活動實施方案的通知》的要求，我行與2014年9月1日至2014年9月30日在我行營業區域以及中衛市人流密集區域，小區內展開了特色化的金融知識宣傳活動，將金融知識帶到普通百姓中去，帶進千家萬戶中去。

融消費者日常生產生活中所必要的金融知識、金融風險的辨識與防范知識，提升消費者金融素養，使消費者明晰自身權利和義務，把握金融產品的風險和收益，更好地享受金融業改革發展的成果。

此次活動，通過對群眾金融知識的普及，可以通過提高群眾識別假幣的能力，以及對洗錢犯罪的警惕性，可以進一步遏制假幣、洗錢犯罪案件的滋生，凈化金融環境，提升消費者金融素養。提高對群眾金融風險的辨識與防范。進一步保證群眾的權益。

銀行服務宣傳報道（優秀23篇）篇十一

銀行服務宣傳報道（優秀23篇）篇十二

為了響應創建文明、平安、和諧校園的號召，近日11測繪專業同學組織了一場校園安全知識宣傳活動。這次活動旨在校園安全檢查期內警示同學們學習安全預防知識，防患于未然。

11測繪2班班委會在活動之前制作宣傳海報，收集校園安全事例，為活動做足準備。活動中，校園安全知識講座、寢室文明安全評比、安全知識問答，豐富多彩的活動形式讓同學們在輕松愉快的氛圍中學習到了安全教育知識。11測繪專業全體同學積極參加了這次活動。

活動之后，同學們紛紛表示今后一定要提高自身的安全意識，為創建文明、平安、和諧校園貢獻自己的力量。

…………余下全文。

銀行服務宣傳報道（優秀23篇）篇十三

我在太倉農商行灌云支行工作已經有一年有余，期間也從事過幾個月的柜面工作，以及通過其他客戶的反映，本人深刻理解到柜面服務是銀行的窗口，服務的好壞關系到我支行在灌云的進展甚至是生死存亡。

首先，要端正自己的工作態度，雖然柜員每天要辦幾十甚至上百的客戶，工作時間也近10個小時，忙的時候連廁所也不能上，不過我們要糊涂地熟悉到服務的重要性，尤其在灌云當地銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是體現了我太倉銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營不行缺少的有機組成部分。銀行經營必需通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，敬重客戶是服務的第一要素，柜臺是向客戶供應服務的第一平臺，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。我們要真誠的對待每一位到我行辦理業務的客戶，要知道客戶的口碑的重要性，好的口碑可以讓我們行在灌云當地的業務蒸蒸日上，壞的口碑可以讓我行聲名狼藉。

其次除了端正工作態度外，還要加強業務學問技能的了解和把握，要是我行柜員對某項業務不了解，在客戶的眼里就是我行不專業，客戶不會放心將錢存在我行或者辦理業務的；同時需要提高柜員的業務技能，降低業務的差錯率，銀行和客戶的沖突相當部分是由柜員的差錯引起的，除了被流失客戶外還會受到客戶的投訴，所以在工作的平常要加強對自身業務技能的.提升。

再次，需要我們柜員學會與客戶的溝通，曾經不止一次遇到客戶由于不了解我行業務流程而無理取鬧，從而使得客戶流失。看表面上是客戶不講理、霸道，其實我們要反思自己的工作有沒有做好，解釋工作有沒有做到位，我們完全可以向客戶急躁的解釋為什么要供應身份證，為什么這個業務要這么的耗時廢力，當客戶了解了這個業務，他自然而然的會理解的，不會無理取鬧，同時會贊揚我行的服務有多么的好。

有一位經濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平凡卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”大多的柜員從事常年常時間的機械性的工作，我們要以熱忱的飽滿的精神面對客戶，在關心客戶辦理業務的同時回味成就感，這樣我們不會無精打采的面對客戶了，客戶也會被感到敬重。

另外，我們和學會自我減壓，我們從事著高強度的工作，有時面臨著客戶的刁難，甚至是巨額現金的差錯，日積月累，很簡單使我們的精神崩潰！我們要學會減壓，不是向客戶發飆，而是在下班后通動運動或者唱歌等釋放壓力，我們會在其次天的工作中微笑的服務每一位客戶。

只要我們端正工作態度敬重每一位客戶，提高工作學問和技能，做好溝通工作，熱忱飽滿的工作，學會減壓，我信任我們灌云支行在灌云當地名聲會越來越響，業務會蒸蒸日上！

銀行服務宣傳報道（優秀23篇）篇十四

各位領導；各位同事：

20xx年某月的一中午，12點正，這個時間是我們門前柜員xxx的時間，在這個時間，為了xxx的順利，錢款清楚。所以，xxx時是不對外收付款業務的。

當我正在緊張有序的清點庫存時，忽見一女子正走入大門，準備走向窗口時，為了不影響清庫存，為了不影響顧客等待時間，我主動對她說：“要干什么，xxx，等一下再來：“，由于xxx時間緊，錢款較瑣碎，所以態度不夠柔和，語氣有點生硬。由于客戶不理解xxx的規定，又認為顧客就是銀行的衣食父母，硬要存，這時，我放下手頭的工作，耐心，禮貌的解釋，但這位女子無法接受，在柜臺外生氣兼夾粗話，最后憤然投訴。

以上事件之所以發生，我認為要吸取以上教訓。

一、不論業務多么的繁忙，不論手頭的工作多么的重要，都要堅持微笑服務。

二、客戶是多種多樣的，素質有高低。所以，我們在對話時要婉轉，要講究技巧。

三、要堅定不移的正確理解堅持“顧客永遠是對的”要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細致，客戶的不滿意就是我們工作的不積極。一葉可知秋，一事可成鏡。

我將以此事作為一面明鏡，以明鏡為鑒，時時自照，日日面對，在以后的工作中，露出一次次燦爛的微笑，做到一絲絲耐心的解釋。最終達到服務無止境，更上一層樓。

xxx

xxxx年xx月xx日

銀行服務宣傳報道（優秀23篇）篇十五

20xx年2月，中行的文明優質辦事猶如和煦的東風吹進了廣大客戶的糊口。在我行推行文優辦事的第二十個春天，全行員工和衷共濟要把咱們的綠色文優和星級辦事推上一個新的階梯。尤其是咱們新入行的大學生，作為中行現在的新生力量，將來的國家棟梁，更是要傳授繼承百年中行的文優精神并將其發揚光大。

在本次的集體學習中，咱們起首集體探討了"綦江支行218事務"。在綦江支行的違規可作例子的事中，一線柜員不認識業務，沒有做到文優精髓的"兩站三聲一雙手",這是作為一個合格中行員工絕對不容許浮現的。對工作的不認真和對客戶的冷視不僅沒資歷做一個合格的中行員工，更損壞了中行的社會形象。

其次，咱們對比學習了先進的兄弟行--中行江蘇分行。從硬件設施到軟件辦事，江蘇分行無疑都走在的服務禮儀全國中行的最前一列。在寓目江蘇分行提供的影片中，咱們可以很清晰的看到,那些與咱們同齡的.同事們是如何把文優辦事綠色化星級化的。不管是從著裝的規范，照舊肢體語言的禮貌，甚至是真誠的微笑，都是非常值當咱們學習的處所。

縱觀咱們江北支行，大部分一線員工都是受過高等教誨的大學生。一方面，咱們既是有能力更快更好地接管新鮮事物和學習好敦實的業務基礎，就不應該對不住領導對咱們的栽培，社會給咱們的時機和客戶給咱們的信托。就今朝來講，業務技能是一個很實際的考驗。現在同時入行的羅旋同事經過不停的努力，已取得了一級能手，這是咱們的自滿，同時更是學習的榜樣。另一方面在于辦事，辦事意識是根，辦事是葉，根深才能葉茂。咱們要把辦事創造價值的理念根植在每一個人的心中。眾所周知，在社會實踐心得體會金融業對外開放程度越來越高，金融產品的同質性也越來越大的今日，作為金融辦事者的咱們，更多的比拼在于咱們的辦事。

文明優質辦事其實不是一朝一夕的工作，它貴在堅持，重在落實。因此要時刻謹記"愛行敬業，勤勉簡樸，客戶至上，誠實守信，依法合規"的行訓，切實做到"兩站三聲一雙手"，相信咱們必然能將中行的辦事品牌打造成it界的微軟，音樂界的格萊美，體育界的勞倫斯，而江北支行的明天也必然會更好。

銀行服務宣傳報道（優秀23篇）篇十六

作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。

“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著。現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培養和激勵員工服務意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。

要求服務要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規，防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。

銀行面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創造，只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業務流程的優化和產品創新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來。我們也就一定能夠在同業競爭中脫穎而出。

服務是柜面工作中舉足輕重的一個方面，面對近期不斷提高的服務標準，尤其是對“投訴”的零容忍，使得大家都倍感壓力。

縱觀一月份我行全部的有責投訴工單及處理，我更是體會到如今我們面臨的考驗可以說是前所未有的嚴峻。其中主要是客戶對我們銀行的業務流程或是內部制度的不理解或是誤解而造成的投訴其中也有部分網點及工作人員也沒有盡到安撫或者解釋的責任，導致客戶不滿情緒的升級，造成投訴的后果。同時我也注意到了我行目前針對投訴處理從嚴的原則，即使在客戶取消投訴后仍被列為有責投訴，這意味著我們在平時的工作中不容許有一絲疏落，在接待過程中也不能馬虎大意，從而杜絕投訴的發生。

我目前的崗位是對公柜面，接觸的都是比較熟悉的對公客戶，所以面對的服務壓力相對來說輕一些，但是也正因為都是熟客，所以在接待的過程中有時會忽略我新標準服務的一些要求，所以絕對不能掉以輕心，對待服務的細節方面更是要處處留心，譬如雙手服務等細節。其次在業務的操作尤其不能出錯，不然將造成難以想象的后果，投訴的發生就不可避免，甚至導致更嚴重的后果。所以在平時的工作中，必須積極學習業務知識，用嚴謹的態度對待每一項工作，避免差錯的發生；在服務的過程中關注細節，盡可能的為客戶著想，為客戶排憂解難，得到客戶的認可。

金融業的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。銀行服務體現的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，而展現在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務行業，而服務是立行之本，只有不斷的增強服務意識，轉變服務的觀點，強化服務的措施，從服務的質量，服務的手段，服務的內容，服務的態度，服務的環境等方面入手，這樣才能提高優質文明服務的水平。

我個人認為服務是一種管理。優質的文明水平的提高一定需要嚴格的、規范的、科學的管理，嚴格規范的管理又可以使優質文明服務水平提高。優質文明服務的好壞體現著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實施優質文明服務的過程中應該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規范、著裝統一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準則，要嚴格執行。服務是一種文化。銀行構建服務文化體系應該包括：員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神這種行業特有的企業精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分的發揮這種服務文化的激勵作用。服務是一種精神。銀行文明優質服務活動的核心內容是引導員工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德規范為標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，一定要樹立客戶。

第一、主動服務、整體服務的觀念。

銀行服務的核心是維護和加強與客戶的聯系。所以我們銀行要隨時以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與客戶的聯系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與客戶的關系這一核心，以市場為導向，以高質、多樣化的特色服務，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發展的持續動力。“客戶”的概念是一個“大客戶”的概念，不僅銀行直接服務的對象是客戶，與銀行服務有制約關系的部門，甚至銀行自身的員工都應該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關系上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構建新型銀行與客戶關系，對制約與客戶關系的因素進行協調管理，增強客戶的穩定性，沒有良好的服務作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優質的服務就是信譽。所以強化和提高服務意識，這是開展優質文明服務的前提。所以就要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質的文明服務關系到一個企業的形象，因此，一定要做到全面發動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環節都要有統一、詳細、明確的標準，是每位員工接待客戶有禮、有節、有度、處理業務規范、快速、準確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。

所以搞好服務這是事關銀行的社會形象，影響銀行的各項經營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強服務意識，顧全大局，發揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質量。

優質文明服務要取得好的效果，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。從對全體員工進行愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉賢社會的職業道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺的維護全行的形象和榮譽，是優質服務上一個新臺階。如柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現出來。

而加大監督的力度和廣度，相成全方位的監督體系，是優質文明服務落到實處的保證。優質服務工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務是永無止境的，重在堅持，貴在落實。

時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。

作為一名銀行柜臺工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是從某種方面體現了銀行的軟實力與競爭力。“服務”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。服務要注重細節，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個細節。不要總是抱怨客戶對你的態度，客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

經過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態度決定一切。細節決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創造未來。

現在許多行業都在提倡微笑服務，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑著積極的人生態度的表現，使他們充盈的內心世界真實、自然地流露。

一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習慣；播種一種習慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發自內心的微笑。

首先，要清醒的認識到服務的重要性。尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營必不可少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的.第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺。我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實，客戶實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實實在在的服務。而親切的服務就從微笑面對客戶開始。一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷，在那一刻，你的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？其實，微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。現在許多行業都在提倡微笑服務，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直練到腮幫子發脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來的，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。

再次，服務要注重細節。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個細節。不要總是抱怨客戶對你的態度，客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里有需要改進。

什么是優質服務？優質的服務并非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優越感和被尊重。“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作，取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎，細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

既然選擇了這個行業，我們就得尊重這個行業，就得具備這個行業應該具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，應該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應該給顧客一種“穩”的感覺。銀行柜員應該做到尊重客戶。接遞客戶手中的現金、單據、卡證時，不要拋擲；有必要確認客戶存款或取款的具體數額時，不要高聲大喊；當客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業務時，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應，不可推辭。

柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業務流量逐漸變大，工作中又不能出絲毫的差錯，所以工作一天下來，人會非常的疲憊。有時候碰到與客戶產生分歧時，更是感覺不被理解。很多時候，并不是柜員態度不夠好，而是在這個行業中為了降低風險而制定的規定和要求，一些顧客對此非常的不理解，甚至不理會柜員的解釋。因為受了委屈，一些柜員會偷偷地掉眼淚。生活在現實中，每個人都會遇到煩心事，也很容易被對方的情緒感染，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，要時刻微笑著為大家辦理業務，但有的銀行柜臺職員卻給人一種冷冰冰的感覺，因為要和錢打交道，似乎金融工作人員天生一副嚴謹、不茍言笑的面孔。這讓來辦各種業務的客戶們多少感覺有些別扭。所以，當我們帶著微笑為客戶服務時，總會使人不由自主地心生好感。

有一位經濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶。”所以我們每一個員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念，學會換位思考和感恩。

作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。基層網點如何做好客戶服務工作，我個人認為：

一、要建立和完善各級客戶服務領導和督查責任，落實服務管理責任制，共同營造“一線為客戶，二線為一線，機關為基層”、全行“以客戶為中心”的大服務格局。

銀行是服務行業，無論是前臺，還是后臺，不管是一線，還是二線，都在為客戶提供服務的過程中扮演著不同的角色。以客戶為中心，就縱向而言，從董事長到一線的臨柜人員，都應履行“為客戶提供最好的銀行服務”的職責，自上而下，由面到點、由抽象到具體，如從按產品設置機構轉變為按客戶設置機構，到為依據某個客戶的需要為客戶設計產品組合；就橫向而言，二線部門和崗位，也在間接地為客戶提供服務或者為改善服務而在發揮著各自的作用，如管理部門無論是設計業務操作流程、制訂相關制度和辦法，還是設計一張要客戶填寫的表格，都能從細微的方面體現有無“以客戶為中心”。因此，我們可以說最好的服務源于后臺，源于細節，源于客戶沒有考慮到的銀行也為他考慮了。真正把“以客戶為中心”的服務理念滲透和體現于日常工作中，而不能把服務簡單理解為是一線人員的事。

二、基層網點和一線人員的角色定位和主動服務意識的強化，以及服務技能的提高，是當前提高服務水平的重點。基層網點和一線人員是服務每個具體客戶的直接主體。

作為直接服務主體的臨柜人員，在為客戶提供具體服務的過程中，其風貌、素養、技能、狀態、情緒和行為代表著所在銀行的形象，服務對象對其服務的認同與滿意，在一定程度上就是對所在銀行的服務的認同與滿意。因此，管理者對一線員工服務理念的灌輸、服務技能的傳授、服務行為的規范和服務成效的考核，決定轄內整體的服務水平。當前，首先要對基層網點和一線人員的角色進行定位，網點整體功能應由“核算主導型”向“營銷服務型”轉變，柜臺人員應由核算職能為主向以營銷職能為主轉變。無論是高柜人員還是低柜人員，都應接受服務技能和服務技巧的培訓，如：客戶溝通技巧、關系營銷技巧、客戶投訴處理技巧、商務禮儀、客戶心理學等等。

三、利益驅動是持續提供最好服務的保證。

要使員工能夠持續的為客戶創造最好的服務，最好的辦法，就是把實現銀行的服務價值與員工的個人價值結合起來，員工在為銀行創造服務價值的過程中也在創造和實現自身的價值。員工的自身價值主要表現在三方面，一是職業理想的實現，他的努力工作和卓越的成效能夠成為他不斷晉升的臺階；二是職業回報的實現，即與個人績效密切掛鉤的物質利益，勞有所得，服務有所值；三是職業價值的認可，得到客戶的贊譽和上司的肯定。要使得員工持續不斷的為客戶提供最好的服務，就需要激勵員工在為客戶提供服務的過程中實現自身的價值。只有科學合理的利益驅動，才能起到獎優罰劣、獎勤罰懶的作用，才能真正提高銀行的服務水平。

銀行面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創造，只有全行每一位員工都樹立以客戶為中心的理念，把服務與各項業務流程的優化和產品創新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來。我們也就一定能夠在同業競爭中脫穎而出。

銀行服務宣傳報道（優秀23篇）篇十七

一、豫豐村鎮銀行，“寶”百姓年年豐。

二、愛貸百姓，致富同行。

三、豫惠無止境、豐農更用心。

四、心系百姓，情牽三農。

五、農家銀行，信賴寶豐。

六、寶豐豫豐，助您錢豐。

七、三農新時代，寶豐更精彩。

八、一百個安全，一百個放心。

九、存錢哪里利息高，貨比三家要記牢。

十、用心堅持，誠信服務。

十一、風雨同舟，見證未來。

十二、百姓銀行，“豫”您分享。

十三、寶豐銀行，全寶豐最安全的地方。

十四、豫豐村鎮銀行，百姓身邊的銀行。

十五、小微貸，大關愛豫豐村鎮銀行，存的放心。

十六、不以分少，唯信相托。

十七、信豫豐，行天下幸福人生路，存貸選豫豐。

十八、幸福三農，溫情寶豐。

十九、貸出希望，收獲成功。

二十、寶豫豐，百姓通，存取貸都輕松。

二十一、支農支小的陽光，老百姓的希望。

二十二、某某銀行，為您的財產安全護航。

二十三、存豫豐，用豫豐，豫方豐盛。

二十四、寶豐的服務，身邊的托付。

二十五、服務三農，幸福萬家。

二十六、寶豐，讓百姓坐享其成。

二十七、豫豐銀行，想你所想。

二十八、持信以恒，善融以成。

二十九、寶豐為民，五谷豐登。

三十、專注于三農，著眼于未來。

三十一、存款去哪里，豫豐最劃算。

三十二、豫豐村鎮銀行，助力創新創業。

三十三、信立寶豐，融惠豫豐。

三十四、豫·筑夢想，豐·收希望。

三十五、根植寶豐，情系三農。

三十六、攜手村鎮行，成就小康夢。

三十七、村鎮銀行，百姓贊行。

三十八、綠色品質，金色價值。

三十九、扶持小微企業，寶豐貸，款專業。

四十、先你所想，伴你成長。

四十一、從“小”做“企”，無“微”不至。

四十二、靠譜銀行在哪里，遠在天邊近在眼前。

四十三、豫豐，您家門口的銀行。

四十四、服務百姓，責無旁貸。

四十五、門前的銀行，百姓的選擇。

四十六、濟匯融貫，呈譽天下。

四十七、與小微齊發展，和百姓共富裕。

四十八、未來款款而來寶豐銀行，老百姓可信賴的銀行。

四十九、寶傳萬代，豐澤未來。

五十、豫豐，離夢想最近的地方。

五十一、信賴寶豐，保你豐收。

五十二、金錢問題，我來幫你。

五十三、用心服務，知心城鄉。

五十四、更近距離，更好服務。

五十五、存貸到豫豐，夢想達成功。

五十六、為百姓，為三農三農借貸，資金的堅強后盾。

五十七、富民興商，百姓銀行。

銀行服務宣傳報道（優秀23篇）篇十八

11、不變的承諾，永遠的服務。

12、筆筆精彩，款款真情。

13、“農”為本，“商”聚德，“行”至誠。

14、“德”承天下，“信”創未來。

15、以誠為商，行者無疆。

16、儀·心為您，征·誠相伴。

17、行行興永康，家家信合行。

18、信立行達興天下。

19、信立天下，行達高遠。

20、信立天下，心贏未來。

21、信立天地，心有未來。

22、信立農商，情融城鄉。

23、信撫天下，誠順萬家。

銀行服務宣傳報道（優秀23篇）篇十九

銀行服務宣傳報道（優秀23篇）篇二十

時光飛逝，轉眼間我在長春農商銀行工作已經兩年。我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬來到了了這里。經過一年的總行實習和一年的支行臨柜工作讓我收獲了很多，也成長了很多。今天我很榮幸被評為第二季度經開支行的服務之星，感謝大家對我的認可和鼓勵，下面我就對服務的認知談談我的心得和體會。

經歷的事情多了，看的也就淡了，四年的銀行從業經驗讓我的內心更加強大了，有時候客戶的一句贊賞就會讓我覺得所有的付出都是值得的，得到別人的肯定是一件多么幸福的事情啊。

隨著銀行業競爭的.不斷加劇，越來越多的銀行開始轉型，做精細化銀行，以提升客戶服務需求為出發點，打造多元化、專業化平品質銀行。當客戶走進銀行的服務大廳，給他的感覺就像來到了高級商務酒店一般，我們要讓客戶感受到不一樣的服務，在這里辦業務，會覺得安心、省心、舒心、放心。因此，優質的服務是我們前臺柜員必需掌握熟知的。例如我行規定的“服務七步曲”看上去簡單易操作，但是貴在堅持，貴在規范，貴在養成習慣，也恰恰是這樣的細節處，更能給客戶良好的服務體驗，讓客戶體驗到更加溫馨、更加規范快捷的金融服務，規范化的禮貌服務，不僅僅是一種規章制度，更是展現一個銀行精神狀態、員工素質的窗口，合適的禮貌用語、規范的服務動作，不僅僅可以給客戶舒心的服務體驗，也可以體現我行優秀的職業素養，從而讓客戶更加信任我行，更加認同我行的金融產品和業務渠道。以上就是我對服務的認識，未來銀行間在金融業務相差無幾的情況下，服務的力量就不言而喻了，毫不夸張的說，可能一個柜員的一個眼神一個手勢一句話就能帶來一個客戶，也可能損失一個客戶，所以說做好服務，是我們最基礎的一環，也是最重要的一環，是一切業務拓展的基石，也是維護客戶的保障。

讓我們以“激情投入、惠及客戶、千家服務、商行砥柱”的支行口號來為長春農商行貢獻自己的一份力量吧！用我們的青春來譜寫長農商行輝煌的贊歌！

銀行服務宣傳報道（優秀23篇）篇二十一

銀行柜面在金融機構中扮演著窗口的角色，發揮著形象作用，我們每天直接與客戶交往，其態度的好壞，效率的上下，直接影響客戶對銀行的認可和評價，因此，銀行柜面效勞人員的效勞質量的重要性就不言而喻，效勞是銀行的生命線，這是對做好柜面客戶效勞工作的最好詮釋，那如何才能更好地做好銀行柜面效勞呢，我總結了以下幾點。

一、良好的業務素質是優質效勞的保障，所有的客戶，對我們的根本要求就是高效率，高質量地辦理業務，你和客戶聊的天花亂墜，最終卻無法辦理客戶交辦的業務，哪來的效勞可言，柜臺效勞少不了語言溝通，但沒有良好的業務根本功，光靠嘴皮子是談不出優質效勞的。

二、交流因人而異，選擇最好的交流方式也很重要，給對方一個很簡單的微笑，或者一句你好，會消除抵觸心理，拉近人與人之間的距離，反之，如果我們每天面無表情，那么制造愉快氣氛的起碼條件都沒有了。

住一句話：任何問題都可以通過溝通來解決。首先讓自己先冷靜幾秒鐘，這時候，我們要思考，如果我是客戶，卻不能辦理這個業務，我將有什么損失，思考之后，我們往往能清楚客戶發火的原因，站在他的角度，再去說服他，最后，我們就會明白耐心解釋，不是沒有尊嚴，沒有脾氣，是因為我們有更好地修養。

優質效勞永遠是銀行的生命線，是我們永恒的追求，要讓客戶感受到我們的尊重和專業，我們的效勞才真正有價值。

銀行服務宣傳報道（優秀23篇）篇二十二

今年三月初的時候，在支行領導的關心下，我們人手一冊了名叫《不抱怨的世界》一書。關于這個書名我有種似曾相識的感覺，當我去谷歌圖書上搜索關于這本書的信息時，才發現此書真是好評如潮的暢銷書。

書本在一開始的時候，討論了我們大多數人都會同意的兩件事：1.這個世界有太多的抱怨；2.我們過的不是我們想要的生活。然而，形成抱怨的原因是什么，我們為何會抱怨，我們以為抱怨能帶來什么好處，抱怨是如何破壞我們的生活，而我們又要怎樣讓自己和周遭的人停止抱怨，為什么我們過不上我們想要的生活？這些問題是威爾鮑溫（willbowen）的《不抱怨的世界》一書以及他發起的“二十一天不抱怨運動”要回答的。

鮑溫認為，我們之所以會抱怨，就和我們做任何事情的理由一樣：我們察覺到抱怨會帶來好處。許多抱怨涉及了從他人身上誘發特定的人際互動反應，例如同情或認可。我們抱怨他人的原因之一，是要讓自己在相較之下顯得更為優秀。當我指出你的缺點時，就是在暗示我沒有這樣的缺點，所以我比你優秀。抱怨的背后是自夸和吹牛，而沒有安全感、質疑自己的重要性、不確定自我價值的人，才會吹牛和抱怨。我們自覺不配得到想要的東西，缺乏自我肯定，便借由抱怨把自己想要的東西推開。在我們的抱怨中，我們也對世界傳遞出自己是受害者的信息。

讓我們把生命看作是一個連續不斷的選擇過程，優勝劣汰，物競天擇。在每一個選擇關頭都有前進與倒退的'沖突，有時可能會走向防衛、退縮，有時也會向成長邁出一步。而成長包含了走向未知，常常要放棄熟悉的生活方式，結果我們傾向于害怕成長。我們其實是在拒絕、反抗我們的偉大潛能，對這種逃避成長的傾向，馬斯洛命名為“約拿情結”。抱怨是“約拿情結”的體現，它源于自我價值感低落，它是安全的，它屬于低能量層次的對話，不會威脅到彼此；通過抱怨，人們逃避生命的拓展、成長與改進。

依據自身的“抱怨上癮癥”療愈經驗，鮑溫總結出走出不抱怨的四個階段，即無意識的無能，有意識的無能，有意識的有能及無意識的有能。他認為要成為不抱怨的人，就要歷經每一個階段，一步都不能省卻。你不可能跳過這些階段，直接達到永續的改變。

在“無意識的無能”階段，你對自己的抱怨（無能）毫無所覺（無意識）的。此階段抱怨就好比口臭，當它從別人的嘴里吐露時，我們會注意到；但從自己的口中發出時，我們卻充耳不聞。

在“有意識的無能”階段，你對自己的抱怨（無能）已能有所察覺（有意識）。你能察覺到周遭及自己的抱怨，你身邊都是一些愛發牢騷、怨聲載道的人，你和你的朋友在一起時討論的主題往往演變成一場抱怨比賽，討論的語調會變成：“這不算什么，我告訴你”

在這個階段，征求一位“不抱怨的同伴”是非常有用的一件事。找一個也在挑戰不抱怨目標的人，彼此鼓勵，互相打氣。找一個能幫你以積極的態度重塑生活樣貌的人，幫助你去發掘眼前任何情境中的光明面和良善點。不要把眼前這一刻視為理所當然，這一刻是一去不回、永不再現的。

在“有意識的有能”階段，沉默將更經常出現。而沉默比抱怨更有建設性，喋喋不休只是在對你周遭的人們發送一個訊息：你覺得不自在，無法忍受讓沉默來掌控局面。沉默能讓你自省反思、慎選措辭，讓你說出你希望能傳送創造性能量的言論，而不是任由不安使你發出又臭又長的抱怨。覺得抱怨是理所當然的人，哪里也到不了，只會在同一個不快樂的出發點原地打轉。我們的焦點必須要放在我們希望發生地結果上，而不是我們不要的事情上。如約翰肯尼迪所言“有些人只是看到當前的現狀，然后問為什么會這樣？我則是夢想著未曾出現的景象，然后問為什么不是那樣？”

在“無意識的有能”階段，你已經重塑了自己的思考模式。你已經可以“無意識”（毫無所覺）地達到“有能”（不抱怨）狀態。你會開始為了最微不足道的小事而感恩-----就連以前覺得理所當然的事也不例外。你的態度，也就是你內在思維的外在表現，決定了人們和你之間的關系。一個在辦公室里散播陽光和喜樂的人，具有黃金般貴重的身價。成為不抱怨的人，將獲得一份最重要的禮物，就是你對他人的影響力。你將活出讓他人效仿的樣子，你將成為領袖，站在最前線開疆拓路，讓其他人追隨。你是人性大洋中的一道漣漪，在世界上引發著回響。

減少抱怨，停止抱怨，從某種意義上說就是學會什么時候該堅持，什么時候該妥協。堅持就是堅持陽光的心態，堅持積極的理念。妥協也不是通常說的逃避、退讓和向惡勢力低頭。俄國有一句老諺語：“想要打掃全世界，就從打掃你家的門前階開始。”可是當你決定開始不抱怨，你周遭的人仍抱怨不休時該怎么辦？這時千萬不要想去改變他們，而應該選擇適當的“妥協”。因為一個人唯有發自內心想改變時才會改變，在被強迫的狀態下可能只會得到反效果。要遏止周遭人的抱怨，套句甘地的話：“我們必須活出想要讓其他人效法的樣子。”堅持下去，就會有人認同你，并會跟隨你的腳步前進。

快樂不是因為擁有的多,而是因為計較的少。抱怨之前，先想想：如果我們對自己坦誠，就會發現生命中足以讓我們正當抱怨（表達哀傷、痛苦或不滿）的事件，其實寥寥可數。我們的抱怨多半都只是一堆“聽覺污染”，有害于幸福與美滿。

其實這本書講的道理很多時候大家都“知道”，或者說自以為知道。但知道并不夠，應如明代大儒王陽明的《傳習錄》所提倡的“知行合一”那樣：“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成。”沒有行動的“知道”是偽知道，行動的知道才是真知道。那么，讓我們一起開始停止抱怨，開始行動吧。

銀行服務宣傳報道（優秀23篇）篇二十三

在金融業競爭日益劇烈和客戶需求多元化的背景下，優質效勞已成為銀行獲客的決定性條件。我行效勞“七加八〞優化為“七加九〞流程，效勞指標考核增加排隊等候時長及業務處理時長等，都彰顯出效勞過程中客戶體驗感的重要性。通過幾年的工作積累，我深深體會到做好銀行效勞就是要做好工作中的每個細節，嚴格按照建行制定的效勞細那么來標準自己。

首先，要有良好的員工形象。員工形象是銀行的第一門面，柜臺是銀行與客戶溝通的橋梁，是客戶認識建行的開始。整潔統一的服裝和大方熱情的問候語，會給客戶留下良好的第一印象。每個員工就是一個效勞點，許多的效勞點形成了效勞面，效勞面能反映出建行良好的管理水平和精神面貌。

其次，要有嚴格的效勞紀律。每日營業前，營業人員應按一日流程要求做好工前準備工作，切忌在接待客戶時東翻西找，怠慢客戶；營業期間要堅守崗位，時刻注意客戶的需求，先外后內，切忌顧此失彼。工作中，營業人員不能帶情緒上崗，要保持良好的`心態，做好微笑效勞。只有發自內心的真誠才能效勞好每一位客戶。

再次，要有熱情的效勞態度。接待客戶要做到來有迎聲，去有送別。主動招呼客戶，營業人員常把禮貌用語掛嘴邊，以此拉近與客戶間的距離，這樣會給客戶一種親切感，更帶幾分人情味。

最后，要有專業的效勞技能。辦理業務時，嫻熟的業務技能能給客戶提供準確高效的效勞效率。這樣既能增強客戶對建行的信賴感，更能反映建行員工隊伍的專業素養，打造優秀的行業口碑和領先的行業地位，增強客戶的忠誠度和粘性，推動建行業務更好更快的開展。

銀行工作總是充滿著挑戰和機遇，我們的一言一行都代表著建行的企業形象，網點標準化效勞永無止境，所以我們需要把優質效勞貫穿到每一個工作細節中去，真正做到愛行如家，以客戶為中心，為建行銀行的美好明天添磚加瓦。