通過總結(jié)心得體會,我們可以及時發(fā)現(xiàn)自己存在的問題和不足,從而采取相應(yīng)的措施進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。小編為大家收集了一些寫心得體會的經(jīng)典范文,希望大家能夠從中受益。
導(dǎo)購銷售心得體會(實用16篇)篇一
前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長參加學(xué)習(xí)培訓(xùn),感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與幫助,給我這次學(xué)習(xí)的機會,通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn),使我認(rèn)識到自己在以后的工作中還需不斷進(jìn)取不斷學(xué)習(xí)。努力提高自己的業(yè)務(wù)技能、工作質(zhì)量、和服務(wù)責(zé)態(tài)。
在此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中,我們不但學(xué)了營銷理論知識,還學(xué)了技能與生活體驗。使我深刻體會到此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性。在今后的工作中,我將改變以往的工作思路,著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,認(rèn)真踐行“與客戶共贏”的服務(wù)理念,在平時工作中我會認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)精神,進(jìn)一步解放思想,與時俱進(jìn),認(rèn)真履行一名店長的工作職能,聽取客戶的意見,改善客我關(guān)系,從而提高客戶的滿意度,忠誠度。強化基礎(chǔ)管理夯實發(fā)展根莖,深化隊伍建設(shè)激發(fā)內(nèi)部活力,注重思想文化推動企業(yè)發(fā)展。通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)合自身的工作我有以下學(xué)習(xí)心得。
市場是一個企業(yè)的靈魂,任何一個企業(yè)的發(fā)展都離不開市場,誰擁有了市場誰就會得到發(fā)展的空間和生存。而市場又是由客戶組成的,換句話說誰擁有了客戶就得到了市場,而客戶是要靠我們的真誠與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得的。那么作為一名店長首先要了解市場,而且要了解市場特征,社會消費特征,消費群體。而我們興化是具有水鄉(xiāng)特色,社會消費在江蘇適中,興化服裝行業(yè)更是數(shù)不勝數(shù),要想在這片有限市場空間中上求的發(fā)展,那就要我們充分挖出市場潛力。
首先我們要了解什么是品牌,品牌就是用于“識別”和“區(qū)分”某個產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者,在同行競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)分。品牌是無形的,它的內(nèi)涵體現(xiàn)在它的知名度、美譽度、市場表現(xiàn)、信譽價值。我們現(xiàn)在要以我就是品牌為主體,做好我們的服務(wù)品牌,讓客戶對我們的服務(wù)品牌得到認(rèn)可。從而贏得市場。
當(dāng)今社會我們要從坐商中走出來,改變以往的營銷方法,變成服務(wù)營銷,而服務(wù)是無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動。服務(wù)營銷的核心是服務(wù)理念,服務(wù)理念的核心是客戶導(dǎo)向,它是建立在關(guān)系營銷和客戶滿意理論基礎(chǔ)之上的。而服務(wù)的價值在于服務(wù)的功能價值和服務(wù)的感情價值。所以說我們現(xiàn)在不是賣的產(chǎn)品而是服務(wù)。
1、對自己工作要求不高,沒有工作目標(biāo),找不到工作方向??傉J(rèn)為只要完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。而其它的與自己無關(guān)。
2、在平時的工作中我基本按照自己的工作流程來進(jìn)行,缺乏創(chuàng)新的思路和大膽的革新。今后我要努力使各項工作有新的起色。要不斷創(chuàng)新工作思路。
3、是怕學(xué)習(xí),缺乏學(xué)習(xí)主動性,和刻苦鉆研的精神,總認(rèn)為工作忙,沒有多余的時間。沒有工作目標(biāo),找不到工作方向。今后要加強業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習(xí),提高個人素質(zhì),提高自己的工作能力。
4、是團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)組織能力不強,還需對姐妹們加強溝通,做好她們的思想工作,齊心協(xié)力完成公司下達(dá)的各項任務(wù)。
總之在以后的工作中,我將按照公司的意圖開展工作,盡職盡責(zé),真誠工作,潛心做事低調(diào)做人,以一顆平態(tài)的心、感恩的心,來回報公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與支持。帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高到一個新的高峰。因此,我會以20xx年為新的起點,以求真務(wù)實的工作作風(fēng)、以強烈的使命感、高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神、腳踏實地地做好各項工作,完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)和任務(wù)。只要我們真心的付出,就一定能得到消費者長期的認(rèn)可和信任,贏得市場,贏得信任。姐妹們讓我們共同行動起來吧!回歸到理性的狀態(tài)中來,踏實干事,認(rèn)真工作,我們的企業(yè)才會快速發(fā)展。我們的明天才會更加美好。
導(dǎo)購銷售心得體會(實用16篇)篇二
20__年即將過去,又到了寫服裝銷售工作時候,這是我做營業(yè)員幾個月以來第一次寫服裝銷售工作總結(jié),也是因為寫了這一份服裝銷售工作總結(jié)我很多的感觸,針對這幾個月的服裝銷售情況,我現(xiàn)在將我的銷售心得和工作情況總結(jié)如下:
1、要贏得顧客對服裝的信任感,就必須讓自己有信心。
2、根據(jù)顧客的客觀條件,展示服裝和解說,推薦的服裝要是真的適合顧客的。
3,手勢很重要,配合手勢也是一種方法。
4、無論是功能、設(shè)計、品質(zhì)每件商品都有自己的特征,向顧客強調(diào)服裝的不同很重要。
5、注意觀察顧客的反應(yīng),然后在適當(dāng)時機,適時地促成銷售。
6、準(zhǔn)確的說出不同類型服裝的不同優(yōu)點。
重點就是銷售技巧,這是我在服裝銷售工作總結(jié)中的領(lǐng)悟到的,好的.服裝銷售技巧是獲取成功的關(guān)鍵、銷售是針對于服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量,價格等因素,根據(jù)不同的消費人群,讓顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最后銷售成功、銷售中最重要的一個環(huán)節(jié)就是在短時間內(nèi)讓顧客有購買的信念、那么銷售有以下原則:
1、對顧客說明服裝特性時,要言簡意賅,突出服裝商品最重要的特點。
2、隨即應(yīng)變是營業(yè)員必備的素質(zhì),根據(jù)顧客的情況而制定推銷語言,不可千篇一律。
以上就是我的個人服裝銷售工作總結(jié),雖不夠完善,但卻是這幾個月通過自己的認(rèn)真觀察所得來的、在以后的銷售過程中,為有更好的營業(yè)效果,我將做更好工作計劃,及時總結(jié)經(jīng)驗和工作中的不足,然后完成一份出色的服裝銷售工作總結(jié),讓自己有更多的收獲。
導(dǎo)購銷售心得體會(實用16篇)篇三
我想到了收獲和經(jīng)驗,國慶我在聯(lián)想做了三天的導(dǎo)購,確實收獲不少.最大的收獲也許就時增加了自己不少的信心.和其他很多人一樣,做兼職感覺很累,但和其他人不一樣,就是工作過程中我并不期待趕快結(jié)束,在最后一天,我舍不得那里的人,我甚至想多做兩天,只是公司只給我們?nèi)斓募媛殨r間.
在那三天里,做了很多事,我們是做兼職的,去的時候剛好是店面搬到新家,于是清理,布置店面,掃地,貼海報,第一天的時間過得很快,很多時候我主動去問店員說需要我做什么嗎?或者看到他們在做事我會過去幫忙,顧客過來的時候我們會幫忙招呼,但是店員不允許我們賣,因為他們是提成的,怕我們壞了事.有時候店員在介紹產(chǎn)品,我會在附近聽,觀察她們怎么推銷,如果意識到對方很可能有買的傾向,我會去幫顧客倒水,微笑著遞給他們,請他們坐下.
派傳單是做得比較多的事,我做得很開心,對自己也很滿意.我并不覺得派傳單是一件很無聊的事,因為我派得很快,厚厚的一疊傳單在我手里一會就派完了,總店長當(dāng)時看了也很吃驚:”怎么能這么快?”下面說說派傳單的經(jīng)驗.
一個是位置的選擇,剛拿到傳單的時候,剛好附近有彩票賣,人特別多,我想在里面派,但是被保安員拒絕,他對我說不能在里面派傳單,這是不允許的,要的話只能在廣場外面派.我微笑著跟他說不好意思.但是去哪派呢?如果隨便找個地方,不是每個人都會接你的傳單的,那樣我手中的傳單就要花比較久的時間才能派完.我看了附近有個紅綠燈口,剛好每次綠燈會有很多人走過來,于是我就站在馬路對面,這樣子像是一班班,綠燈一亮就有很多人過來,剛好一過來就是我們的店面,那天早上的傳單發(fā)得很快.回到店面的時候那個大哥說:怎么發(fā)得怎么快啊?美女就是不一樣,一派就有人拿.我只是笑笑.
下午兩三點的時候發(fā)傳單,在同樣的地點人流量少了很多,而且也很少有人會接過你的傳單,大家都匆匆忙忙,于是我找到另一個路口,這里人流量特別多,而且大都是往廣場這邊來的,我剛站在那的時候就有保安過來說這里不可以派傳單。我笑著回答說好的。只是他一說完就走開,也沒怎么理我,于是我還是站在那里發(fā),這個地點比早上的人流量好多,傳單很快就發(fā)完了,回去的時候負(fù)責(zé)整個區(qū)的店長的負(fù)責(zé)人很驚訝地問:“你發(fā)完了?”我說是啊,他說:“這么快,剛剛拿給你的時候可是挺多的啊!”說實在的,那一刻挺自豪的。
另一個是表情,一般我發(fā)傳單的時候我會帶微笑,稍彎腰,而且每面對一個人我都會給稱呼:阿姨麻煩看下,小姐看下吧,聯(lián)想搞促銷。先生……我發(fā)現(xiàn),一般你帶著微笑,稱呼別人并遞出你的傳單,很少人會拒絕你的。
這是我第一次做兼職。沒有別人說的單調(diào),無聊,和厭煩,卻有很多收獲,有開心,有不舍。這也是對我自己能力一個很好的證明,給了我更多對自己的信心,我相信,未來我一定開創(chuàng)出無限的精彩!
導(dǎo)購銷售心得體會(實用16篇)篇四
1、精通產(chǎn)品銷售點:
這是作為導(dǎo)游的基本技能。首先要熟悉產(chǎn)品的銷售點,發(fā)掘所銷售產(chǎn)品的差異性。(只要用心找就能找到)然后,長或短(用自己長,比人短)是不可避免的現(xiàn)實。只是要充分掌握技術(shù),不能惡意攻擊競爭品牌。)。
2、抓住現(xiàn)場機會:
作為導(dǎo)游,每天面對的競爭都很激烈。在一些品牌較多的大型賣場更是如此。所以,如何讓游客匆匆地在賣場了解真相――誰是今天要買的,誰是潛在顧客,有的只是看熱鬧,有的是其他工廠或經(jīng)銷商的諜報人員,都要讓導(dǎo)游日積月累,練功,果斷抓住機會,突擊出擊,瞄準(zhǔn)其他顧客。
3、尋找客戶需求:
抓住適當(dāng)?shù)臋C會后,下面是針對真正的顧客,如何快速準(zhǔn)確地知道他們的需求。同樣種類的商品,用電飯鍋來說,如果有人喜歡方便,節(jié)約繪畫,電腦可能需要模糊地控制。(威廉莎士比亞,模板,電腦名言)有些人經(jīng)濟(jì)實惠,耐用,操作簡單,可能需要普通的機器型。另外,有些人干脆認(rèn)為蒸饅頭更大更方便,所以選擇直達(dá)鍋。有些人追求時尚,享受生活,有些人使用lcd顯示器。所以電飯鍋也有這么多選擇。事實上,任何商品只要導(dǎo)游努力發(fā)掘,就可以分成abc,準(zhǔn)確掌握顧客的真正需求后,看菜吃飯,量衣服,確保所有顧客都滿意。
4、觸動內(nèi)心的感情:
5、比較心態(tài)和心態(tài),想想自己。
導(dǎo)購銷售心得體會(實用16篇)篇五
加入家具公司也有十個月時間了,回想起來時間過得還挺快的,從__公司到現(xiàn)在本公司感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.來本公司感覺自己沒有進(jìn)入狀態(tài),找不到方向,但是我每天都會拿著公司的產(chǎn)品畫冊去拜訪陌生的客戶,拜訪的客戶多了總有需要我們的產(chǎn)品,一開始做了不少的方案總是一次次的失敗,不過在領(lǐng)導(dǎo)的多次單獨談話和會議中,經(jīng)過相互討論與仔細(xì)的聽取講解,針對具體細(xì)節(jié)問題找出解決方案。.通過公司對專業(yè)知識的培訓(xùn)與操作,,這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時間里我每天都過得很充實,幾乎每天拜訪客戶是陸續(xù)不斷,雖然有時附出的勞動沒有得到結(jié)果,很多次對我的打擊也不小,但我相信,付出總會有回報的.努力了就會有希望,不努力就一定不會有希望.成功是給有準(zhǔn)備的人。
在__家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下,我不斷加強。
工作能力,本著對工作精益求精的態(tài)度,認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作任務(wù),工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步,為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ),現(xiàn)將我的一些導(dǎo)購心得與工作情況總結(jié)如下:
1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁,對客戶予以肯定態(tài)度,學(xué)會贊美客戶。
2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。
3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。
4、知已知彼,揚長避短。
做為一名合格的導(dǎo)購人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉。
戶說清楚,畢竟沒有十全十美的東西??傉f自己的產(chǎn)品有多好,別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判,要引導(dǎo)客戶去分析判斷,建議客戶通過實地考察。
5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量,注意語氣,語速。
6、站在客戶的角度提問題,分別有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之所想,急客戶之所急。
7、取得客戶信任,要從朋友做起,情感溝通。關(guān)心客戶,學(xué)會感情投資。
8、應(yīng)變能力要強,反映要敏捷,為了興趣做事。
9、相互信任,導(dǎo)購產(chǎn)品先要導(dǎo)購自己,認(rèn)同產(chǎn)品,先人品后產(chǎn)品。
11、注意儀表儀態(tài),禮貌待人,文明用語。
12、心態(tài)平衡,不要急于求成,熟話說:心如波瀾,面如湖水。
13、不在客戶面前詆毀同行,揭同行的短。
14、學(xué)會“進(jìn)退戰(zhàn)略”。
工作總結(jié):
一、認(rèn)真學(xué)習(xí),努力提高。
因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作,所以在工作初期我也比較了解家具的機構(gòu),這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識,及導(dǎo)購人員的相關(guān)知識,才能在時代的不斷發(fā)展變化中,不被淘汰,而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化,要適應(yīng)工作需要,的方式就是加強學(xué)習(xí)。
二、腳踏實地,努力工作。
意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待,及時辦理,不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問題。
通過一段時間的工作,我也清醒地看到自己還存在許多不足,主要是:
一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪,所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,做好標(biāo)記,定期回訪,以防遺忘客戶資料。
二、由于能力有限,對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)購員的規(guī)范。
總之,在工作中,我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,收獲非常大,但是也有一點的小遺憾,我堅信工作只要用心努力去做,就一定能夠做好。
導(dǎo)購銷售心得體會(實用16篇)篇六
家具行業(yè)導(dǎo)購員普遍存在的問題家具的價格、性能、質(zhì)量、售后服務(wù)和公司的品牌形象等都是影響終端店面銷售的一些因素,拋開這些方面,影響終端店面銷售的還有兩個主要因素:產(chǎn)品的形象展示和導(dǎo)購員。產(chǎn)品和形象展示對渲染、營造店內(nèi)氣氛、強化產(chǎn)品標(biāo)識印象及引導(dǎo)消費等方面十分重要。高質(zhì)量的展示可以給顧客良好的印象,吸引他的眼球,讓他來到我們的專賣店或展柜前,從而創(chuàng)造更多的銷售機會。但是,在終端店面中起主導(dǎo)作用的并不是第一個因素,而是第二個因素——導(dǎo)購員的工作。一些很強勢的品牌,由于沒有好的導(dǎo)購員,銷量和它的市場地位并不相符合;反而一些弱勢的品牌,雇傭了很有經(jīng)驗的導(dǎo)購員,它們的銷量相對而言也很可觀。在工作中我們發(fā)現(xiàn),導(dǎo)購員在面對顧客促銷的過程中有很多不恰當(dāng)?shù)牡胤?,下面是一些普遍、典型的問題:
第一個問題:語速過快、吐詞不清。
在實際觀察中我發(fā)現(xiàn),面對顧客的時候,很多導(dǎo)購員說話的速度比平時快了三分之一多。我曾經(jīng)和顧客站在一起聽促銷員講解,在她講完后,以我對公司產(chǎn)品的熟悉程度,尚不能完全明白她說的什么??梢韵胂螅櫩鸵欢ㄊ侨鐗嬙贫?、不知所云。當(dāng)你講完的時候,他對產(chǎn)品的基本概念都沒有形成,更不要奢望在他的腦海里留下什么深刻的印象了。在一個顧客對你的產(chǎn)品還沒有基本了解的時候,你希望他決定購買你的產(chǎn)品,這無疑是不可能的。其實,平時導(dǎo)購員說話或訓(xùn)練時,她們的語速并不是顯得特別快,說話也很清楚。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因可能是她們面對顧客時有些緊張。這正如有些學(xué)生一樣,平時的成績很好,但是一到考試就要砸鍋。說到底這還是一個心理素質(zhì)的問題。所以一個好的導(dǎo)購員首先要培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。在任何情況下都要穩(wěn)住心神,不能急躁。給顧客作介紹的時候,語速應(yīng)該比平時說話慢一點,說不同方面的問題時要做短暫停頓,重要的地方要重復(fù)強調(diào)幾次,力求讓顧客聽得清楚明白,另一方面也可以讓他在你的展柜前多站幾分鐘,這樣推銷成功的幾率就會更大一些。
第二個問題:抓不住重點不同的顧客,對家具關(guān)心的重點有所不同。
在向一個顧客介紹家具的時候要涉及到很多方面的問題,包括品牌、價格、設(shè)計風(fēng)格、性能、質(zhì)量、附屬功能、售后服務(wù)等。那么,先說什么,后說什么就很值得探討了。很多導(dǎo)購員在講解時是沒有章法的,顯得很混亂,甚至該說的沒有說到,不重要的卻在那里反復(fù)地說。介紹家具時,一般應(yīng)該按照下面的程序講解:設(shè)計風(fēng)格、質(zhì)量(材質(zhì))、特點以及帶來的好處、服務(wù)、價格。對該套家具的賣點要突出介紹,并且在說每一個不同方面時要加上“第一”、“第二”的序列號,序列號要重復(fù)兩遍,再接著說下面的內(nèi)容。這樣讓顧客感到條理清楚,很容易明白整體情況。如果發(fā)現(xiàn)顧客有特別關(guān)心的問題,則要把這個問題放在第一位詳細(xì)講解。
第五個問題:分不清楚誰是購買決策的關(guān)鍵人物。
一群人,導(dǎo)購員首要的任務(wù)就是辨別誰是要買的人,以及誰是對決策影響最大的人。如果不先搞清楚進(jìn)攻的目標(biāo)就在那里亂說一氣,很可能你費盡心機去說服的人根本就是來看熱鬧的,真正對決策有影響力的人反而被你冷落了,這樣的結(jié)果必然是事倍功半。那么如何知道誰是關(guān)鍵人物呢?如果是一家人來的,雖然可能女主人問話多一些,但是真正決策的多是男主人。在來的一群人中找到買主還算比較容易,通過簡單的觀察就可以知道。其實,我們很難找到一種辨別影響決策的關(guān)鍵人物的萬能方法,最重要的還是靠促銷員的經(jīng)驗和感悟。
第六個問題:不知道如何和別的品牌做比較。
出于某種心理,很多顧客喜歡說“某某牌子的家具是如何如何好”。這就有一個怎么樣打擊別人,宣揚自己的問題。我曾經(jīng)聽有的導(dǎo)購員這樣貶低別的品牌:那是個雜牌子;他們的質(zhì)量很差。這樣類似人身攻擊的話語實在是不恰當(dāng)?shù)?。其實貶低別人并不能抬高自己,唯一的結(jié)果只能貶低了自己。須知一個品牌的存在必然有它存在的理由,必然會有它的過人之處。而且,一個明智的顧客一定會對這樣的說法十分反感。但是出于商業(yè)競爭的需要,我們不可避免的要打擊對手。那么,什么樣的說法既不引起顧客的反感,又達(dá)到攻擊對手的目的呢?最重要的是突出自己的獨特賣點,拿自己的特長和對手的短處比較。比較的時候要有理有據(jù),要有較大的說服力。此外,要勇于承認(rèn)對手的長處。當(dāng)顧客說別的牌子的家具有何優(yōu)點,如果公認(rèn)是這樣的,那就沒有必要去爭什么,可以大度地表示贊同,還可以說“這一點是我們學(xué)習(xí)的榜樣”。如果事實上并非如此,也可以給顧客一個合理的解釋。
第七個問題:過度服務(wù)。
我發(fā)現(xiàn)這樣一個現(xiàn)象:一個顧客在某套家具前觀看,可是導(dǎo)購員一走上去他就離開了。我曾經(jīng)問過一個顧客,他說自己是被嚇跑的。對此我做了一個不完全的統(tǒng)計,發(fā)現(xiàn)被“嚇跑”的顧客多有以下特點:外表文弱,青年男性。這種現(xiàn)象給導(dǎo)購員出了一個難題,那就是:是主動地上前和顧客搭話,還是被動地等顧客的詢問?怎么判別喜歡自己單獨觀看的顧客?事實上,我們根本不可能找到一個絕對的判別方法,只能靠促銷員的個人經(jīng)驗和感悟能力。
第八個問題:不先搞清楚顧客的需求。
我還發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象:銷售量大的導(dǎo)購員多是30歲以上的已婚女性,年輕的未婚導(dǎo)購員業(yè)績不如她們。可能的原因是已婚女性比較善解人意,比較容易溝通,給人的親切感和信任感較強。而且她們也比較敬業(yè)。這或許可以為我們聘用促銷員提供一點參考。
第十個問題:和顧客做無謂的爭執(zhí)。
這是一個偶發(fā)的現(xiàn)象,不是出現(xiàn)的特別多,但是造成的影響很壞。我在家具市場發(fā)現(xiàn)過這個問題。有一次,一個顧客說兩套家具的材質(zhì)不一樣,但是一個導(dǎo)購員堅持說它們是一樣的,結(jié)果是不歡而散。其實,我們的目的只是想顧客推介產(chǎn)品而達(dá)成購買,當(dāng)顧客說到一些無關(guān)緊要的事情時,我們實在沒有必要去做無謂的爭執(zhí)。如果你不同意顧客的說法,一笑了之就可以了。
第十一個問題:表情生硬。
促銷是一種重復(fù)性較高的工作,容易讓人感到煩躁,因此有些導(dǎo)購員面對顧客時表情生硬。甚至我一屁股坐在沙發(fā)上想試試感覺時,一個導(dǎo)購員偷偷地瞪了我一眼,我自己并沒有看見,同來的朋友看見了,立即悄悄地提示我,大家的心情變得不好了,趕緊匆匆離開了那家店。我想一個好的導(dǎo)購員應(yīng)該有一副誠懇的面孔。面孔是天生的,如何給人真誠的感覺呢?首先要有真誠的心態(tài),在這種心態(tài)的基礎(chǔ)上才可能有真誠的表情。其次真誠是一種“表情”,人人都可以展現(xiàn)出來。真誠的表情是這樣的:微笑;下巴微向上、嘴微抿、嘴角微向下;目光柔和;表示贊同的點頭是短暫而有力的2次。
其實,以上分析的也是其他產(chǎn)品導(dǎo)購員容易出現(xiàn)的問題。一個好的導(dǎo)購員應(yīng)該是這樣做的:良好、平和、友善的心態(tài);說話平緩而有條理;真誠的行動和表情;良好的學(xué)習(xí)、觀察、辨別和感悟能力。
導(dǎo)購銷售心得體會(實用16篇)篇七
光陰似箭,日月如梭。伴隨著新年鐘聲的臨近,我們依依惜別了緊張、忙碌的20__年,滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、虎躍騰飛、充滿希望和激情的20__年。
一轉(zhuǎn)眼,來了__家具公司也快一個季度了?;仡欉@三個月以來所做的工作,心里頗有幾份感觸。在過去的三個月里,首先我要提到兩個人,x總和x經(jīng)理。首先感謝x總給予我們這樣一個發(fā)展的平臺,和用心培養(yǎng);感謝x經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促。在二位領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下,我們這個團(tuán)隊學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識和商談技巧,并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個業(yè)務(wù)團(tuán)隊,感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方,我從他們身上學(xué)到了不少知識,讓自己更加的成熟。三個月里不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合,我為自己能成為__家具公司的一名業(yè)務(wù)銷售人員深感榮幸和自豪。我也更加的認(rèn)識到了,一個銷售人員的知識面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。
為此,我經(jīng)過查閱更多產(chǎn)品手冊、家具資料、相關(guān)書籍和參加公司會議培訓(xùn),在家具銷售行業(yè)自身知識面層次上得到了一個更好的提高,并認(rèn)識到自己現(xiàn)有的'不足和長處。以下我想說三個方面:
一、在家具專業(yè)知識方面:
2、公司知識方面:深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。
3、客戶需要方面:了解家具購買者的消費心理、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。
4、市場知識方面:了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況,進(jìn)行不同區(qū)域市場分析。
5、專業(yè)知識方面:進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識,方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流,了解不同裝飾設(shè)計公司在新的一年里的設(shè)計思維的轉(zhuǎn)變,以便更好的合作。
6、服務(wù)知識方面:了解接待和會客的基本禮節(jié),細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù);有效運用身體語言傳遞信息是獲得信任的有效方式。
二、自身銷售修養(yǎng)方面:
1、工作中的心里感言。在x總和__x二位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,進(jìn)行加強自我認(rèn)識,自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng),和后背支持,為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準(zhǔn)備。在我拿高薪的時候我肯定會想到你們,我一定會用行動感謝你們。都是你們給了我機遇,給了我一個發(fā)展的平臺,正因為在你們身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判能力的提高,有了前期這些經(jīng)驗做鋪墊,相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中,二位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多,感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。
2、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來,然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多,那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多,那么我和別人比服務(wù)。
3、重點客戶的開展。我在這里想說一下:我把客戶都已分類;有a、b等客戶,我要把b類的客戶當(dāng)成a類來接待,就這樣我們才比其他人多一個a類,多一個a類就多一個機會。拜訪,對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的,首先要集中精力去做一個客戶,只有這樣才能有收效,等重點客戶認(rèn)可了,我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。
三、業(yè)務(wù)開展方面:
公司在發(fā)展過程中,我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員,首先要調(diào)整自己的理念,和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo),明確公司的發(fā)展方向,才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中,才能更加有條不紊的開展工作。
第一,從理念上:我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念,與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識,協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。
第二,業(yè)務(wù)上:了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等,挖掘客戶需求,投其所好,搞好客戶關(guān)系,隨時掌握信息,力爭第4季度要比3季度翻一翻。
第三,意識上:無論在家具銷售還是家具產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學(xué)習(xí)上,摒棄自私、強勢、懶惰的性情,用積極向上的心態(tài),學(xué)習(xí)他人的長處,學(xué)會謙虛,學(xué)會與上級、朋友、同事更加融洽的相處;最后我希望__家具公司越走越遠(yuǎn),虎年大吉!
我知道,做業(yè)務(wù)銷售行業(yè)是一個吃苦在前、享受在后的工作。我深知,業(yè)務(wù)人員是公司的血液,一個好的業(yè)務(wù)團(tuán)隊是公司發(fā)展的靈魂,它是一項崇高而神圣的職業(yè),我為自己敢于挑戰(zhàn)銷售業(yè)務(wù)這樣一項職業(yè),敢于承擔(dān)一個新公司為明天的更好建設(shè),和不斷發(fā)展磨合的的精神感到榮幸,更為敢于不怕苦不怕累的精神而自豪。三個月來爭取天天到崗,盡量避免遲到早退現(xiàn)象,帶病堅持工作,努力提高自己的思想認(rèn)識,積極參與業(yè)務(wù)部建設(shè),為拓展更多的合作者。希望能為明年的家具銷售業(yè)務(wù)更好發(fā)展做一個準(zhǔn)備工作。
導(dǎo)購銷售心得體會(實用16篇)篇八
服裝導(dǎo)購員的能力提升直接關(guān)系著服裝企業(yè)的發(fā)展。接下來就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于導(dǎo)購銷售。
吧!
前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長到上海參加學(xué)習(xí)培訓(xùn),感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與幫助,給我這次學(xué)習(xí)的機會,通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn),使我認(rèn)識到自己在以后的工作中還需不斷進(jìn)取不斷學(xué)習(xí)。努力提高自己的業(yè)務(wù)技能、工作質(zhì)量、和服務(wù)責(zé)態(tài)。
在此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中,我們不但學(xué)了營銷理論知識,還學(xué)了技能與生活體驗。使我深刻體會到此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性。在今后的工作中,我將改變以往的工作思路,著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,認(rèn)真踐行“與客戶共贏”的服務(wù)理念,在平時工作中我會認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)精神,進(jìn)一步解放思想,與時俱進(jìn),認(rèn)真履行一名店長的工作職能,聽取客戶的意見,改善客我關(guān)系,從而提高客戶的滿意度,忠誠度。強化基礎(chǔ)管理夯實發(fā)展根莖,深化隊伍建設(shè)激發(fā)內(nèi)部活力,注重思想文化推動企業(yè)發(fā)展。通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)合自身的工作我有以下學(xué)習(xí)心得。
一、市場。
市場是一個企業(yè)的靈魂,任何一個企業(yè)的發(fā)展都離不開市場,誰擁有了市場誰就會得到發(fā)展的空間和生存。而市場又是由客戶組成的,換句話說誰擁有了客戶就得到了市場,而客戶是要靠我們的真誠與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得的。那么作為一名店長首先要了解市場,而且要了解市場特征,社會消費特征,消費群體。而我們興化是具有水鄉(xiāng)特色,社會消費在江蘇適中,興化服裝行業(yè)更是數(shù)不勝數(shù),要想在這片有限市場空間中上求的發(fā)展,那就要我們充分挖出市場潛力。
二、品牌。
首先我們要了解什么是品牌,品牌就是用于“識別”和“區(qū)分”某個產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者,在同行競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)分。品牌是無形的,它的內(nèi)涵體現(xiàn)在它的知名度、美譽度、市場表現(xiàn)、信譽價值。我們現(xiàn)在要以我就是品牌為主體,做好我們的服務(wù)品牌,讓客戶對我們的服務(wù)品牌得到認(rèn)可。從而贏得市場。
三、服務(wù)。
當(dāng)今社會我們要從坐商中走出來,改變以往的營銷方法,變成服務(wù)營銷,而服務(wù)是無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動。服務(wù)營銷的核心是服務(wù)理念,服務(wù)理念的核心是客戶導(dǎo)向,它是建立在關(guān)系營銷和客戶滿意理論基礎(chǔ)之上的。而服務(wù)的價值在于服務(wù)的功能價值和服務(wù)的感情價值。所以說我們現(xiàn)在不是賣的產(chǎn)品而是服務(wù)。
四、存在不足。
1、對自己工作要求不高,沒有工作目標(biāo),找不到工作方向??傉J(rèn)為只要完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。而其它的與自己無關(guān)。
2、在平時的工作中我基本按照自己的工作流程來進(jìn)行,缺乏創(chuàng)新的思路和大膽的革新。今后我要努力使各項工作有新的起色。要不斷創(chuàng)新工作思路。
3、是怕學(xué)習(xí),缺乏學(xué)習(xí)主動性,和刻苦鉆研的精神,總認(rèn)為工作忙,沒有多余的時間。沒有工作目標(biāo),找不到工作方向。今后要加強業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習(xí),提高個人素質(zhì),提高自己的工作能力。
4、是團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)組織能力不強,還需對姐妹們加強溝通,做好她們的思想工作,齊心協(xié)力完成公司下達(dá)的各項任務(wù)。
總之在以后的工作中,我將按照公司的意圖開展工作,盡職盡責(zé),真誠工作,潛心做事低調(diào)做人,以一顆平態(tài)的心、感恩的心,來回報公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與支持。帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高到一個新的高峰。因此,我會以20xx年為新的起點,以求真務(wù)實的工作作風(fēng)、以強烈的使命感、高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神、腳踏實地地做好各項工作,完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)和任務(wù)。只要我們真心的付出,就一定能得到消費者長期的認(rèn)可和信任,贏得市場,贏得信任。姐妹們讓我們共同行動起來吧!回歸到理性的狀態(tài)中來,踏實干事,認(rèn)真工作,我們的企業(yè)才會快速發(fā)展。我們的明天才會更加美好。
此次公司組織培訓(xùn)讓我更是受益匪淺!說白了培訓(xùn)的目的就是讓每一個參與培訓(xùn)的人員得到知識的補充和技能的提高。為了能夠讓我們更加對如何銷售,余經(jīng)理跟我們講解了很多,專業(yè)知識水平能力以及外在的閱歷更是讓我覺得要加強自己,提升自己,只有做到這樣才能使自己在激勵的競爭中立于不敗之地。
現(xiàn)將此次培訓(xùn)總結(jié)作如下匯報:
—、本次學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
1、5月22號余經(jīng)理帶我們回顧前一天的培訓(xùn)內(nèi)容,說到了企業(yè)文化,企業(yè)知識,商務(wù)禮儀等等。。緊接著就說到了銷售技巧,銷售技巧的定義,溝通以及溝通的三大要素,還有銷售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)。其中銷售技巧又分為五大環(huán)節(jié),1:做好準(zhǔn)備,2:打招呼3:了解需求4:介紹商品5:滿足顧客需求。溝通定義的講解和如何和顧客建立好溝通。
2、大家都知道興趣就是某件事或物感到好奇,就叫興趣!興趣?如何喚起顧客興趣,換取顧客興趣的技巧,跟fab的講解差不多,必要時也可以反其道而行baf!!重中之中說到了銷售關(guān)鍵,那就是試穿,只有試穿,才能激發(fā)顧客的興趣,才能使顧客有購買的欲望,從而最終促成銷售,達(dá)到成交率。其次就說到了如何促成顧客購買的技巧,和顧客在這款衣服猶豫不決是該怎么做,如何做。最后就說到了連單,和贊美技巧以及怎樣尋找贊美點等等,以上這些是此次最主要的培訓(xùn)內(nèi)容。
十分感謝公司此次對我們提供的培訓(xùn),能夠擁有這樣的經(jīng)歷,無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的,感覺自己真的是很幸運。
為期一天的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了,回顧當(dāng)天的學(xué)習(xí)收獲,我感慨很多,收獲也很多,體會也有很多······首先感謝公司給了我這一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機會,通過這次得學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷售和人生的知識,相信能在以后的道路上給我指引正確的方向。
通過這次培訓(xùn),讓我對銷售有了更深一層的認(rèn)識,首先,一間店的業(yè)績不是靠個人的能力和銷售就能支撐得起的,它靠的是我們這一個團(tuán)隊合作的力量才足以支持。團(tuán)隊是什么?按照老師所說的,團(tuán)隊是一個有口才的人領(lǐng)導(dǎo)一群有耳朵聽的進(jìn)去的人一起協(xié)同合作的團(tuán)體。它是為了實現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體,而我們身為這個團(tuán)隊中的成員,每個人都有自己所在的意義和價值,都有自己的工作和職責(zé),而我們所要做的,不但要做好自己分內(nèi)的工作,擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任,而且,更重要的,是要和其他同事發(fā)揮團(tuán)結(jié)合作的精神,緊密合作,共同創(chuàng)造輝煌的業(yè)績。這樣的銷售才會進(jìn)入良性循環(huán),銷售方面才會令人更容易接受,整個團(tuán)體才會有活力,每個人的熱情才會持續(xù)不減,這樣對于我們,對于整間店鋪只會有益而無害。
作為個人而言,除了要遵守店鋪的營銷流程外,更重要的是要努力提高自身的溝通能力,要有一定的溝通技巧,要做顧客喜歡的導(dǎo)購,因此,老師也為我們總結(jié)了幾點:
一、外表要整潔,要有禮貌和耐心;。
二、保持良好的人員形象,專業(yè)的服務(wù)態(tài)度;。
三、能夠提供快捷的服務(wù),要設(shè)身處地的為顧客著想,從而提高自己的銷售業(yè)績;。
四、要有足夠的產(chǎn)品知識,專業(yè)的銷售形象,良好的溝通表達(dá)能力;。
五、強調(diào)產(chǎn)品的保養(yǎng)事項并能夠提出建設(shè)性的意見,幫助顧客做出正確的商品選擇;。
六、關(guān)心顧客的利益,急顧客之所急,借此拉近與顧客的距離,培養(yǎng)回頭客;。
七、做好售后工作,耐心的傾聽顧客的意見和要求,記住顧客的偏好,這樣才能留住回頭客并能夠為公司收集有益的信息,有助于企業(yè)和品牌的發(fā)展。
還有最重要的一點,我們要富有感染力,我們每一天都穿工衣、工鞋,愛上我們自己的商品,在為顧客介紹商品的時候,我們的眼神、語調(diào)、手勢等肢體語言都是一種無形的感染力,這樣更容易拉近與顧客之間的距離,從而讓顧客更相信我們?yōu)樗榻B的商品??偠灾@次的學(xué)習(xí)是快樂的,收獲是愉悅的!再次感謝公司給予我這次學(xué)習(xí)的機會,我將在今后的工作生活中學(xué)以致用,真正發(fā)揮出學(xué)習(xí)的用處!
導(dǎo)購銷售心得體會(實用16篇)篇九
隨著現(xiàn)代消費市場的不斷擴(kuò)大,銷售導(dǎo)購員逐漸成為各大企業(yè)的重要職位之一。而作為銷售導(dǎo)購員,不僅需要具備產(chǎn)品知識和銷售技巧,更需要具有一顆積極向上的心態(tài)和敬業(yè)精神。在長期的工作實踐中,我總結(jié)了一些心得體會,希望能夠與同行們分享。
一、積極的服務(wù)態(tài)度。
服務(wù)態(tài)度是銷售導(dǎo)購員的第一要務(wù)。只有對客戶的需要保持敏感,始終保持熱情、專業(yè),才能吸引客戶的興趣,并最終促成銷售。滿足顧客是導(dǎo)購員的職責(zé)所在。所以,我們應(yīng)該適時調(diào)整自己的心態(tài),并時刻關(guān)注細(xì)節(jié),洞悉客戶需求,為客戶提供最好的服務(wù)。
二、專業(yè)的產(chǎn)品知識。
一名銷售導(dǎo)購員必須了解自己負(fù)責(zé)賣的商品,不僅了解商品的優(yōu)點、使用方法、產(chǎn)品特點、貨源和售后等服務(wù),還需要了解市場行情及對手動態(tài),對客戶提出的問題,能快速、準(zhǔn)確、專業(yè)的解答。這樣才能營造出信任感,從而達(dá)到順利銷售商品的目的。
三、良好的溝通能力。
溝通能力是銷售導(dǎo)購員的核心競爭力之一。只有有效地與顧客溝通,才能讓顧客產(chǎn)生信任感并產(chǎn)生購買欲望。我們應(yīng)該注重語言的表達(dá)方式,善于引導(dǎo)顧客,及時解答顧客疑慮,展示產(chǎn)品的優(yōu)點,從而使他們最終選擇購買。有時候,也需要細(xì)心傾聽顧客的需求和意見,不斷完善自己的服務(wù)和銷售技巧。
四、良好的處理問題能力。
在工作中,難免會遇到一些問題,例如商品質(zhì)量、退換貨等一系列問題。要針對不同的問題,從不同的角度去分析,然后制定出適合的解決方法。這樣,才能更好地解決客戶的問題,反而會讓客戶對公司和產(chǎn)品更加信賴。
五、持續(xù)學(xué)習(xí),不斷提升自我。
銷售導(dǎo)購員在日常工作中需要不斷學(xué)習(xí),更新自己的專業(yè)知識,不斷提高自己的技能和水平。例如了解市場信息、競品信息、顧客需求和新的銷售技巧等。只有不斷的培訓(xùn)能夠讓我們保持“市場敏感度”,在工作中不斷優(yōu)化自己的方法和策略。
結(jié)語。
銷售導(dǎo)購員可以說是企業(yè)中最關(guān)鍵的人才之一,他們的業(yè)績直接決定了企業(yè)的利潤和發(fā)展。因此,要想成為一名優(yōu)秀的銷售導(dǎo)購員,必須具備以上五個方面的能力。只有這樣,才能夠更好地為客戶服務(wù),同時也為自己和企業(yè)贏得更多的機會。
導(dǎo)購銷售心得體會(實用16篇)篇十
剛到xx的專賣店,負(fù)責(zé)接待我們的公司主管已經(jīng)等在店里了,他親切的接待了我們,問了我們實踐的目的與想法,并簡要介紹了賣場工作的技巧,使我們受益頗多。緊接著,店里的導(dǎo)購小姐帶領(lǐng)我們開始學(xué)習(xí)各種基本技能。首先是打領(lǐng)帶,看她三下兩下就打出了漂亮的領(lǐng)帶,本以為是很簡單的事,但到我們自己打時,才明白沒有什么絕對簡單的。我們雖說在學(xué)了幾次后就能打出領(lǐng)帶了,但那形狀實在是稱不上好看啊,只能說“會打”,卻不是“打好”。但我們沒有輕易放棄,一次又一次,我終于打出漂亮的領(lǐng)帶了。接著是如何看各種襯衫,西服的材料以及它們的尺碼適合怎樣體形的人士,這真的很考驗記憶力,我們在導(dǎo)購姐姐說完后又認(rèn)真記憶了一遍才算真正明白。最后便是正式上班了。
一整天的站著,對顧客說:“歡迎光臨雅格爾”。我們很累,但更多的是快樂,因為我們學(xué)到了以前所不知道的知識,也體會到了賺錢的艱辛,最重要的是,我們在倉庫看到的那句話――拒絕是推銷的開始。
微笑,耐心是成功開始銷售的關(guān)鍵——迎來成功的銷售
雅戈爾賣場實習(xí)的第二天,我們終于收到了員工的服裝,換上的一瞬間,感覺自己更像一名合格的導(dǎo)購員了。這一天。今天我們收獲了成功的喜悅,遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于昨天的銷售狀況,我們賣出了一套西服和一些t恤,以及襯衫和褲子。
當(dāng)時看見有客人來了,便迎了上去,我們微笑著向顧客介紹適合他的衣服,當(dāng)他需要別的碼子時,馬上就去換。其實當(dāng)時是有些不耐的,但我還是努力保持臉上的微笑,耐心的為顧客服務(wù),終于,第一筆生意成功了,我們賣出了一件襯衫。當(dāng)時,一直站立的疲憊感消失了,第一天銷售為零的挫敗感也煙消云散了,真的很有成就感。
通過這兩天的銷售經(jīng)歷,我明白了很多也學(xué)到了很多:做事要一定要有耐心,還要保持良好的心態(tài),保持你的微笑,去面對,這樣才把事情做好,對任何事都不能心存輕視,要認(rèn)真對待每一項工作。
導(dǎo)購銷售心得體會(實用16篇)篇十一
銷售導(dǎo)購是商家與消費者交流的橋梁。作為一名導(dǎo)購員,要精通銷售技巧、掌握產(chǎn)品知識、了解顧客需求、善于溝通交流等。在長期的工作中,我積累了一些心得體會,分享于下。
第一段:了解產(chǎn)品知識是提高銷售額的關(guān)鍵。
產(chǎn)品知識是導(dǎo)購員必須掌握的一項技能。只有了解產(chǎn)品的性能、特點、功能和使用細(xì)節(jié),才能向顧客清楚地介紹產(chǎn)品,并解答顧客疑惑。通過學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,我深刻體會到產(chǎn)品質(zhì)量是吸引顧客的關(guān)鍵。以前,我在銷售中經(jīng)常遇到顧客對產(chǎn)品好奇,但詢問我卻答不上來。后來,我不斷努力學(xué)習(xí),了解了自己銷售的產(chǎn)品品牌、生產(chǎn)工藝和結(jié)構(gòu)原理等知識后,自信與顧客進(jìn)行交流,為顧客提供專業(yè)的產(chǎn)品信息,從而提高了銷售額。
第二段:了解顧客需求是關(guān)注顧客體驗的重要環(huán)節(jié)。
了解顧客需求是導(dǎo)購員必須要掌握的一項技能。當(dāng)顧客進(jìn)入店鋪,導(dǎo)購員需要緊密的關(guān)注顧客的視線,觀察顧客的行為和動作,并根據(jù)顧客的需求進(jìn)行精準(zhǔn)的推銷。我在工作中總結(jié)的經(jīng)驗,就是注意觀察顧客的穿著、口音、表情、動作等細(xì)節(jié)信息,了解顧客的需求和心理,有效而且準(zhǔn)確地為顧客推介合適的產(chǎn)品,從而最大程度地滿足了顧客的購物需求。
第三段:善于交流溝通是建立顧客關(guān)系的重要因素。
作為一名銷售導(dǎo)購,在工作中,要注意與顧客的交流溝通。通過熱情、友好、細(xì)致、耐心的服務(wù),與顧客建立良好的關(guān)系、增加信任感,讓顧客覺得是親朋好友一樣的相處。我在工作中經(jīng)常會遇到一些顧客,他們并不會和我主動交流,但我總是先問候和主動與顧客交流,耐心地解答顧客的問題,陪伴他們挑選出滿意的產(chǎn)品,從而建立起了良好的顧客關(guān)系。
第四段:注重細(xì)節(jié)管理,是顧客購物體驗的保障。
導(dǎo)購員的服務(wù)已經(jīng)不止是銷售產(chǎn)品,更要注重顧客購物體驗和感觸。一些不起眼的細(xì)節(jié)可以對顧客產(chǎn)生巨大的影響,在顧客購物的每一個環(huán)節(jié),我們都要提供專業(yè)、貼心的服務(wù)。例如:導(dǎo)購員在介紹產(chǎn)品特點的時候,要使用清晰的語言與顧客進(jìn)行交流;在收銀結(jié)算環(huán)節(jié),要注意準(zhǔn)確清晰的展示價格及各種服務(wù)信息等。這些細(xì)節(jié)的管理是為了讓每一位顧客都感覺到專業(yè)、貼心、溫暖、美好的購物體驗。
第五段:提高銷售額的技能,需要常規(guī)學(xué)習(xí)和不斷實踐。
作為一名銷售導(dǎo)購,要常規(guī)學(xué)習(xí),不斷進(jìn)行實踐,提高銷售技巧。經(jīng)常性的學(xué)習(xí)可以讓我們更好地了解產(chǎn)品知識,更好地了解顧客需求和心理,提高了工作效率和工作質(zhì)量。在實際工作中,我也會不斷的摸索和思考,總結(jié)出一些成功的銷售策略,并不斷進(jìn)行實踐和應(yīng)用。態(tài)度決定高度,在銷售面前更是如此。只有像學(xué)生一樣,勤奮學(xué)習(xí),不斷實踐,在日常工作中不斷積累經(jīng)驗和體會,才能成為一名優(yōu)秀的銷售導(dǎo)購員。
總之,作為一名銷售導(dǎo)購員,了解產(chǎn)品知識、了解顧客需求、善于溝通交流、注重細(xì)節(jié)管理、常規(guī)學(xué)習(xí)和不斷實踐是必須要掌握的重要技能。在實際工作中,我們需要不斷加強自己的能力,提高專業(yè)素質(zhì),以更專業(yè)、貼心、溫暖、留下更深刻的印象于顧客心中。
導(dǎo)購銷售心得體會(實用16篇)篇十二
宜家家居,是瑞典宜家集團(tuán)在中國開設(shè)的“瑞典家俱賣場”,主營北歐風(fēng)格的家俱,一般設(shè)計師的名字都是非常拗口的一長串,因為人家都屬于北歐家族。回想當(dāng)初,是瑞典人英格瓦·坎普拉德先生(ingvarkamprad),在瑞典南部的斯瓦蘭地區(qū)創(chuàng)辦宜家家居,時為1943年。
目前,宜家家居號稱在全世界39個國家和地區(qū)設(shè)有292家門市店,據(jù)說其dm單的投放量,在西方社會要超過《圣經(jīng)》的覆蓋率?!安皇莻髡f中的人手一本,而是事實上的至少三本”!作為長達(dá)半個世紀(jì)多國際大財團(tuán),宜家已經(jīng)在國內(nèi)的大連、北京、上海、廣州、深圳等八座一線城市開設(shè)了分店,且都是旗艦店級別的。但注意一點,雖然宜家最早的境內(nèi)分銷點,是1997年在北京設(shè)立的,但是第一家宜家旗艦店,卻是在1998年的上海開設(shè)的。
宜家的銷售樓層一共分三層,一層為消費結(jié)賬出口與家具自提區(qū),二層為家居用品(包括鍋碗瓢盆,還有鏡子、伊朗地毯、茶具等略微奢侈的物品),三層為家具展示廳(擺的全是床柜等家具,您可是隨便試用)。
在宜家購物是有獨特的規(guī)矩的,除了憑會員卡享受折扣之外,還得會填自己的購物清單,特別是在入手大件的時候。這個跟給您的“送貨上門”服務(wù)關(guān)系很大。會員卡是可隨時辦理的,順便說一下:現(xiàn)在“晚上逛宜家延長至23點”。
宜家的便利輔助設(shè)施也不錯,三層有飯廳,一層有bristo便利店。但截至目前,人山人海很難擠得上去。而且宜家的結(jié)賬也是非常費時的,請做好心里準(zhǔn)備。
宜家的日常用品,包括鏡子、保溫壺、掛毯、調(diào)料瓶、小桌椅等,被公認(rèn)為最劃算。譬如下圖中的調(diào)味瓶,是近年來一款成功的設(shè)計,并且經(jīng)常被主推打折。我們可以用它來代替那些陳舊的廚房附件了。
是否購買宜家,如何選好宜家,還是“仁者見仁,智者見智”吧。
導(dǎo)購銷售心得體會(實用16篇)篇十三
經(jīng)過多個時日的歷練,我終于再次充分意識到了社會這個話題的含義,從前呢,就已經(jīng)覺得活著是一件很難的事情了,可現(xiàn)在卻覺得之前遇到的事簡直是九牛一毛,雖然人生未免太過艱難,可也依然要勉為其難的走下去,生活的挑戰(zhàn)無所不在,如果不能與之抗衡,那就連自己的主人都做不了,被生活牽著鼻子走。就是因為這份不甘心才成為了勇氣,成為了動力,更成為了一個故事!
里的服務(wù)員,也許是巧合吧,從一樓賣衣服,一直到去二樓賣化妝品,每個經(jīng)過都出乎意料,但是為了賺錢只能聽從安排,賣貨是我的強項,于是被領(lǐng)導(dǎo)安排當(dāng)導(dǎo)購 ,其感覺就像如魚得水,開始還興奮的很,然而好景不長,困難像海狼一樣接踵而至,然而我做的就是解決困難,與之抗衡。
但是就是因為這些苦練,才讓我進(jìn)一步體會了人情冷暖,賺錢的不易,世態(tài)的炎涼,以后步入社會才能更勇敢更堅強的走下去,壓力會變成動力和勇氣,不斷的激勵著我前進(jìn)!go go 加油!
導(dǎo)購銷售心得體會(實用16篇)篇十四
我在培訓(xùn)之前,只要有時間,我就會在商場里觀察店員銷售,時間久了,我發(fā)現(xiàn),很多商場的店員在銷售的時候,都很容易犯兩個錯誤:1。顧客看哪個功能就講哪個功能,沒有自己的思路,反而讓顧客引導(dǎo)導(dǎo)購的思路。2。顧客剛拿起手機,就迫不及待的講產(chǎn)品的功能,忽略了顧客的需求。很明顯,犯這樣錯誤的導(dǎo)購,肯定不是銷量很好的導(dǎo)購,那么作為培訓(xùn)講師的我們,有責(zé)任幫助導(dǎo)購改正這樣的錯誤,但要改正這樣的錯誤,像上面所說的只講公司企業(yè)文化和簡單的產(chǎn)品知識,肯定是不行的。其實,要解決這兩個問題,只要找出顧客做關(guān)心的賣點,就能避免這樣的錯誤。
要找出顧客關(guān)心的賣點也不難,店員只要問問顧客就可以了。我們現(xiàn)在假如遇到了一個年輕的顧客,對于年輕的顧客,買手機現(xiàn)在關(guān)注的無非就是上網(wǎng),聽音樂,拍照,游戲等這些賣點,我們只要讓顧客做個選擇題,就可以把顧客的關(guān)注點問出來的。例如:“美女,你平時用手機除了接打電話發(fā)短信,上網(wǎng)聊天的時間比較多還是聽音樂的時間比較多呢?”像這樣的問題,顧客能給你的也就四個答案,我喜歡上網(wǎng),我喜歡聽音樂,我這兩個功能都經(jīng)常用,我這兩個功能都不用,但不管顧客怎么回答,店員接下來的講解都會有針對性,即使得到的答案是兩個功能都不用,那就講打電話和發(fā)短信的優(yōu)勢好了。
導(dǎo)購銷售心得體會(實用16篇)篇十五
銷售導(dǎo)購是一項有挑戰(zhàn)性的工作,需要掌握一定的技巧和技能才能有效地引導(dǎo)客戶完成購買。在我從事銷售導(dǎo)購工作的多年中,我積累了不少經(jīng)驗和體會,今天我將分享一些個人心得體會,希望能對廣大銷售導(dǎo)購人員有所幫助。
第二段:建立良好的客戶關(guān)系。
在銷售導(dǎo)購工作中,建立良好的客戶關(guān)系是非常重要的,這可以幫助你更好地了解客戶需求,獲取客戶信任,提高客戶滿意度。要建立良好的客戶關(guān)系,首先要主動與客戶溝通,了解客戶的需求和習(xí)慣。其次,要講究服務(wù)態(tài)度,對客戶熱情、禮貌、耐心,提供妥善的售后服務(wù)。最后,要保持聯(lián)系,時常關(guān)心客戶的購買情況和使用體驗,及時溝通和解決問題,讓客戶感受到你的關(guān)心和尊重。
第三段:提高銷售技巧。
除了建立良好的客戶關(guān)系外,提高銷售技巧也是非常重要的。在銷售過程中,要了解產(chǎn)品的特性和優(yōu)勢,根據(jù)客戶需求推薦相應(yīng)的產(chǎn)品,并掌握一些銷售話術(shù)和技巧,如制造緊迫感、強調(diào)產(chǎn)品性價比等。此外,還要學(xué)會利用各種銷售工具和平臺,如展示柜、宣傳冊、社交媒體等,提高銷售效率和質(zhì)量。
第四段:加強團(tuán)隊協(xié)作。
銷售導(dǎo)購工作是團(tuán)隊合作的過程,要加強與同事的協(xié)作,共同提高銷售業(yè)績。首先,要建立良好的團(tuán)隊氛圍,加強溝通交流,互相支持、協(xié)助。其次,要合理分工,制定明確的銷售計劃和目標(biāo),促進(jìn)團(tuán)隊成員之間的互動和合作。最后,要進(jìn)行有效的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),不斷提高團(tuán)隊成員的銷售水平和知識能力。
第五段:總結(jié)。
銷售導(dǎo)購是一項要求技能和心理素質(zhì)的工作,需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力。通過建立良好的客戶關(guān)系、提高銷售技巧、加強團(tuán)隊協(xié)作,我們可以更好地完成銷售任務(wù),同時提高客戶滿意度和團(tuán)隊凝聚力。希望我的個人心得體會能夠?qū)V大銷售導(dǎo)購人員有所幫助,愿我們都能成為優(yōu)秀的銷售導(dǎo)購人員。
導(dǎo)購銷售心得體會(實用16篇)篇十六
當(dāng)我們受到啟發(fā),對學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時,通常就可以寫一篇心得體會將其記下來,這樣可以記錄我們的思想活動。一起來學(xué)習(xí)心得體會是如何寫的吧,下面是小編精心整理的導(dǎo)購銷售心得體會,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
由于很多企業(yè)對通路導(dǎo)購存在短期性,做為企業(yè)對從事服裝導(dǎo)購工作的朋友就應(yīng)當(dāng)對他們今后的工作有長遠(yuǎn)的打算進(jìn)行引導(dǎo),服裝導(dǎo)購工作兼容統(tǒng)計,推銷,陳列,市調(diào)等,是復(fù)合性銷售人才,導(dǎo)購工作是培訓(xùn)市場部經(jīng)理最好的學(xué)校,有了明確的人生目標(biāo),對導(dǎo)購員來說就不是一份短期的工作了,通過從事導(dǎo)購工作,可以學(xué)習(xí)到很多的產(chǎn)品知識,行業(yè)知識。此外,你還會感受到企業(yè)文化,企業(yè)的歷史背景,如果你是國際品牌的導(dǎo)購,那樣你還會學(xué)習(xí)到更多的知識,甚至于學(xué)習(xí)終端管理的科學(xué)方法,在你職業(yè)人生中會重重地寫下一筆。
我們在很多賣場發(fā)現(xiàn),大多數(shù)企業(yè)在招聘導(dǎo)購人員時,都喜歡找年輕飄亮的女孩子來從事導(dǎo)購工作,這是不正確的,因為不同的服裝類型需要不同性別的導(dǎo)購人員,包括年齡的選擇。試想一下,如果讓一個女孩去導(dǎo)購男式。因此,企業(yè)要根據(jù)不同的服裝品牌類型來選擇不同的導(dǎo)購員。如年齡段,性別等的選擇。
1、導(dǎo)購員的'工作日報不能僅僅只記錄一天賣出去多少,而是要非常細(xì)化的對賣場的人流量,服裝的銷量等進(jìn)行記錄,對來這里的人消費行為特點,風(fēng)俗習(xí)慣,甚至于對消費者在購物前的心理變化的記錄與分析,記錄一切與銷售與關(guān)聯(lián)的事情,間接的與直接的都要記錄,越祥細(xì)越好,這不但能及時反饋到公司,幫助公司研究開發(fā)產(chǎn)品,制定銷售政策,就是對自己今后的職業(yè)生涯的提升也有著很大的幫助,所以觀察與分析對一名導(dǎo)購員來說事關(guān)重要。
2、一般在賣場我們看到的都是導(dǎo)購員對一天的銷量的統(tǒng)計,因為這是與導(dǎo)購員有著直接的效益掛鉤,但是做為企業(yè)對導(dǎo)購員的工作日記應(yīng)當(dāng)進(jìn)行更高的要求,導(dǎo)購員的統(tǒng)記工作它應(yīng)該包含幾個方面,不光是銷量的統(tǒng)計,筆者曾見過一本導(dǎo)購工作筆記,它記錄著一位導(dǎo)購員負(fù)責(zé)的十米貨架,大致是這樣的,它記錄著每天有多少位消費者光臨這里,有多少消費者買了多少什么樣的產(chǎn)品,有多少消費者摸過多少什么樣的產(chǎn)品,有多少消費者來這里說過多少什么樣的話,無論對產(chǎn)品的褒貶都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來。這些是非常珍貴的商業(yè)資料,是很有價值的。
4、做為一名導(dǎo)購員一定要有敏銳的觀察力,要有火眼金星,一位優(yōu)秀的導(dǎo)購員,它能對大部分來光臨賣場的消費者做出很有效的判斷,她可以通過消費的衣著,年齡,說話,行為,大致猜測到此消費者的文化層次,收入水平,以及他應(yīng)當(dāng)適合于消費什么樣檔次的產(chǎn)品,我們試想一下,一位開著“奔馳”車來購物的消費者,你向他推銷10元錢5雙的打折襪子,或者是向一位穿著工作服剛下班還沒來得及換衣服的消費者去推銷幾千塊一條的名牌皮帶,這樣能合適嗎?觀察與了解,這樣才能更有效地做好導(dǎo)購工作。