活動總結是對活動的回顧和總結，可以幫助我們更好地了解和評價活動的效果和價值。請大家仔細閱讀下面這些活動總結范文，相信一定會有所收獲。

醫院服務月活動總結（優秀18篇）篇一

匯合營銷現將活動情況匯報如下：

一是高度重視，做好動員工作。自接到關于印發《萊蕪市“志愿者醫院服務”活動實施方案》的通知后，我院即刻召開志愿者服務活動的動員大會，院領導高度重視并成立領導小組，結合單位實際，積極制定活動方案。在活動領導小組的的動員號召和帶領下，全院干部職工積極投入到此次活動當中。

1、專人示范要教導或增強的技能，如初步分診，引導患者取藥、檢查等；

2、學員嘗試志愿服務，指導者觀察；

3、指導者對學員的表現給予評論指導。院內醫護人員務必在示范時，解說每一個流程。讓志愿者了解示范的內容，以便更好的為來院患者服務。

四是考核上崗，在完成對志愿者的培訓之后通過口頭問答和培訓中觀察兩種方式對志愿者進行上崗前的考核，以保證為病人服務的質量。到活動當天，志愿者早早在醫院正門集結，整裝待發。志愿者在醫院工作人員的帶領下向廣大病友派發醫院的宣傳單張、健康知識等活動資料，并在門診大廳、住院病房等場所向病人提供免費服務，受到廣大病友的廣泛好評。

五是認真總結，揚長避短醫院志活動之后，活動領導小組組織了志愿者座談會，認真聽取各位志愿者在活動中的感受和體會，還有對活動提出的建議。

會后認真做好總結，吸收這次活動好的經驗，改善活動過程中存在的不足，期待在下次活動中做得盡善盡美醫。這次的志愿者活動已經完美落幕，志愿者活動成功的舉辦，是得益于大家的共同努力和積極配合。通過此次活動，志愿者們借助自己的真誠努力結合精心收集的材料為廣大的病友送去健康知識，宣傳了志愿者隊伍，擴大了志愿者的影響力。廣大病友對志愿者們的服務精神給予了高度評價，而志愿者們也從中感受到為他人服務的快樂。

雖然在活動過程中，我們的工作還存在一些不足的地方，但每一個醫院醫護人員及活動志愿者都通過活動得到了一定鍛煉，收獲了一份珍貴的感悟和人生經歷醫院志愿者小結5篇作文。在今后的日子中，我們將一如既往地本著“奉獻、友愛、互助、進步”的服務精神，積極配合上級部門和其他職能部門積極做好志愿者活動，并積極開展形式多樣的有特色的志愿者活動。

醫院服務月活動總結（優秀18篇）篇二

在開展優質服務示范病房活動中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續努力，盡力做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，進一步深化“以患者為中心”的服務理念，朝著“讓患者滿意，社會滿意”的目標不斷前進，將“優質護理服務示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。

在優質護理服務上我們還有很長一段路要走，但我相信，以后我們會走得越來越好。

醫院服務月活動總結（優秀18篇）篇三

為進一步弘揚雷鋒精神,推動我縣衛生系統“學習雷鋒”活動，切實做到深入持久發展,深化精神文明創建工作,根據縣文明辦的要求，同時為紀念中國共產主義戰士、全心全意為人民服務的楷模雷鋒同志，3月4日，我院在縣委廣場積極組織開展了學雷鋒服務活動。

活動中，醫院工作人員向過往群眾散發宣傳資料、為他們免費測血壓、進行義診，并向群眾散發相關宣傳資料，在義診活動中總共咨詢檢查人數約218名，發放“高血壓”，“糖尿病”、“健康飲食”及“居民保健手冊”等宣傳材料總200余份，對123名人員測量血壓，對有高血壓者講解高血壓及并發癥的防治知識，對椎間盤突出癥、腰肌勞損頸椎病、做了診斷并開具處方，本次義診活動得到了廣大群眾一致好評。

醫院服務月活動總結（優秀18篇）篇四

醫院服務月活動總結（優秀18篇）篇五

為了進一步弘揚雷鋒服務人民、助人為樂的精神。激發人們思想道德建設熱情，倡導文明新風，促進中華民族傳統美德的傳承。我院于6月份正式開展學雷鋒活動，以實際行動弘揚雷鋒精神。此次學雷鋒活動大致可分為四個方面：

一、多形式宣傳。

充分利用了宣傳欄、電子屏、報刊等形式大力宣傳雷鋒典型人物和先進事跡。并由醫院專家為住院病人及家屬講解一些常發病的預防與治療以增強群眾對疾病的認識。

二、刻苦學習業務知識，提高為人民服務本領。

達拉特旗人民醫院醫院注重醫務人員的“三基”學習和訓練，對醫護人員每月進行一次“三基”考試。并積極參加其目的就是能夠提高業務知識能力，更好的為人民服務。

三、心靈上的安撫。

提到醫生看病收紅包，儼然已經成為廣大民眾心知肚明的“潛規則”了，大家對這一現象是深惡痛絕，但是卻又不得不甘心“被潛”。實際上，許多病人家境并不算富裕，為了求一個“心安”而送紅包，這無疑增加了病人的經濟負擔。紅包對醫院的醫風、醫生的醫德都是一個考驗，達拉特旗人民醫院一向推行無紅包醫院，希望可以讓“潛規則”得以根除，在不收患者紅包的同時，保證高質量的醫療技術水平，樹立更健康的醫患關系。

五、義診活動。

在院委會領導的帶領下，達拉特旗人民醫院在達拉特旗白塔公園開展了免費義診活動。此次義診組織了內科、外科、骨科、婦科的相關主任醫師免費坐診，現場免費為群眾提供檢測血糖、血壓等診斷，并提供糖尿病飲食、運動等相關知識咨詢。前來接受義診的群眾絡繹不絕，在半天的義診活動中，接受專家咨詢的群眾共80多人次。所有到場的醫生和護士，都熱情地為村民提供了優質的服務，對他們提出的健康問題給與了專業的指導，整個義診活動中親切的交談、專業的診斷、細致地指導、熱心的關懷，像一縷縷溫暖的陽光，浸入了廣大群眾的心中，許多群眾都對本次活動給予了極高的評價。

達拉特旗人民醫院開展的此次活動雖然已經過去，但這不代表著學雷鋒活動就此結束，并不意味著在以后的生活中可以將雷鋒精神淡忘，達拉特旗人民醫院的每一位成員會在日常生活中繼續發揚雷鋒精神，使其做為我們生活的一部分，成為一種優質的品格。那么，雷鋒精神將永駐達拉特旗人民醫院。

醫院服務月活動總結（優秀18篇）篇六

我院根據衛生部、省及市衛生局《關于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，結合我院當前工作實際，研究制定了《“三好一滿意”活動實施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會?，F將活動具體開展情況匯報如下：

醫者德為先，良好的醫德是和諧關系的前提。我院注重理論灌輸，培養良好的醫德意識。醫務人員的醫德不是自發形成的，而是在一定社會環境和物質生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院結合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫德醫風建設不斷提高。

結合工作實際，我院堅持廉潔行醫，充分利用群眾舉報等有效線索手段，對重點科室醫務人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫院形象的不不良行為進行嚴肅查處，充分發揮懲治的警示和震懾作用，促進我院服務行為的規范和良好行業風氣的形成。大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規范，加強培訓教育，轉變我院醫療服務觀念，建立以醫德醫風、服務質量、社會評價等為主要內容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來的實惠。

規范開展醫患溝通工作。努力提高醫務人員的醫患溝通能力。我院在急診科及門診樓一樓醒目位置設立了意見箱，以便及時解決患者的困難。

另外，我院堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫德醫風考核，并與崗位聘用、評先評優、績效工資等結合起來，堅決不搞形式主義。

一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨的服務。

一、是改進服務態度，繼續堅持“以病人為中心”的服務理念。要求廣大醫務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。通過開展相關活動，加強了護患溝通，醫護溝通，提升了護理人員整體素質，為落實優質服務，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎。積極實行雙休日及節假日門診、開展優質護理服務等利民措施，為群眾和患者提供了方便、價廉、優質服務。努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供溫情的服務和技巧。

二、是優化服務流程，方便群眾看病就醫。重點抓好醫院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。

三、是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。加強醫院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫療機構科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫療服務信息，方便群眾就醫選擇。定期向社會公開醫藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。

醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動中提出“質量好”，是對醫院管理年、醫療質量萬里行等活動的延續和提升，其內容更為豐富，形式不斷創新。

心得體會、常見病多發病的診斷及治療、新技術新療法，從而提高醫護人員技術操作的熟練性和準確性。并每季度進行一次“三基”考試以鞏固和提高醫務人員的理論知識。

二、是加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。切實加強醫療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度，對違規行為堅決予以查處。醫務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鉆研技術上。

三、是每月開展一次“處方點評”工作。為提高處方書寫質量、規范門診醫療行為、促進合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點評制度，并請市人民醫院專家參與，對處方實行綜合評價。經3月—6月的處方點評我們發現存在的常見問題主要是：不合理聯合使用抗生素、單張門急診處方超過5種藥物、處方診斷書寫不全等。發現問題后，我們及時跟當事醫生進行溝通，指出不足，促其改正。若仍不改正，則全院通報批評進行處罰。如今我院的處方點評工作已初見成效，處方質量明顯提高，對促進合理用藥起到了積極的作用。對于這項工作，我們將繼續堅持下去，不斷完善，使之規范化。

“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

一、是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

二、是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫德醫風有了明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。

醫院服務月活動總結（優秀18篇）篇七

我院結合創先爭優活動三好一滿意活動，以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發點和落腳點，著力提升醫療服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，加強行業作風建設，進一步解決醫療衛生服務和行業作風中存在的突出問題?，F將近階段情況總結如下：

1、優化醫院門診環境和流程。全面推行檢驗檢查報告及時發放制度，在確?；颊唠[私的前提下，合理安排節假日門急診和住院醫療服務，完善醫院標識和就診流程引導系統；推進醫院信息化建設，減少不必要的重復檢查。

2、改進住院服務。全面實施以合理配置護士人力、實行責任護士制度、規范提供分級護理和整體護理服務為核心的優質護理服務示范工程活動，要以“技能好、會溝通”為重點，盡快提升年輕護士技術操作能力和人性化服務水平。加強病區規范化建設，嚴格探視和陪護管理，為住院患者創造整潔、安寧的住院環境。推行住院服務中心化，為住院患者提供陪檢等服務，方便住院患者。

1、繼續加大醫德醫風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳，結合衛生行業特點，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，引導廣大醫務人員樹立良好的醫德醫風。

2、貫徹落實醫德醫風制度規范。堅持標本兼治、綜合治理、懲

防并舉、注重預防的方針，大力加強懲治，促進醫藥衛生體制改革順利進行。加強醫德醫風教育，落實醫德醫風考評、醫師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫院巡查和違法違紀行為懲處力度，嚴肅執業紀律。

3、堅決杜絕醫藥購銷和醫療服務中的不正之風，嚴肅行業紀律。堅決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業賄賂等不良現象的發生。強化治理醫藥購銷領域商業賄賂工作長效機制建設。加強經濟管理，健全內控機制，嚴格統方權限和審批程序。

1、要認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。

2、繼續以開展民主評議行風作為推進衛生糾正工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。充分發揮行風督促員的作用，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。

3、全面推行醫院院務公開制度，進一步落實院務公開各項要求，增強醫療機構院務公開意識，推動醫療機構進一步優化服務流程和內部民主管理決策。

醫院服務月活動總結（優秀18篇）篇八

根據我院開展醫院志愿者活動的實施方案和工作計劃，在院部的指導下，由門診部牽頭，護理部、科教科的配合下，我院志愿者活動順利開展。

我院成立了由xx院長為組長的“xx志愿者服務隊”工作組，并由職能科室主任擔任工作組成員，下設辦公室，加強組織管理，切實做到職責明確、管理有效。

大力弘揚志愿精神，形成關心、支持和參與志愿醫療服務的良好環境。普及志愿醫療服務知識。成立了由實習醫生和實習護士為主的志愿者隊伍。

志愿者服務隊在20xx年10月16日進行了全員培訓，學習了志愿者服務的內容、權利和義務及我院各科室分布。每周一至周五上午為服務時間，每次4小時。目前，主要為門急診患者提供包括導醫、導診、預約診療、咨詢、解釋、護送、取藥、引導檢查、費用查詢、健康教育、投訴處置等服務。志愿者服務的開展受到了廣大患者的表揚，是從細節做起、構建和諧醫患關系的亮點之一。

志愿者服務隊辦公室對志愿者上崗進行考核，統一著裝，準時上崗。定期對志愿者進行指導和幫助，或進行一對一培訓。對志愿者服務的時間及次數進行記錄，并列為實習醫生和實習護士的實習考核項目。醫院在人員招聘過程中，在同等條件下優先錄用在志愿醫療服務活動中表現突出醫學院校畢業生。

醫院服務月活動總結（優秀18篇）篇九

我院成立了由張永院長為組長的“徐州六院志愿者服務隊”工作組，并由職能科室主任擔任工作組成員，下設辦公室，加強組織管理，切實做到職責明確、管理有效。

大力弘揚志愿精神，形成關心、支持和參與志愿醫療服務的良好環境。普及志愿醫療服務知識。成立了由實習醫生和實習護士為主的志愿者隊伍。

志愿者服務隊在20xx年10月16日進行了全員培訓，學習了志愿者服務的內容、權利和義務及我院各科室分布。每周一至周五上午為服務時間，每次4小時。目前，主要為門急診患者提供包括導醫、導診、預約診療、咨詢、解釋、護送、取藥、引導檢查、費用查詢、健康教育、投訴處置等服務。志愿者服務的開展受到了廣大患者的表揚，是從細節做起、構建和諧醫患關系的亮點之一。

志愿者服務隊辦公室對志愿者上崗進行考核，統一著裝，準時上崗。定期對志愿者進行指導和幫助，或進行一對一培訓。對志愿者服務的時間及次數進行記錄，并列為實習醫生和實習護士的實習考核項目。醫院在人員招聘過程中，在同等條件下優先錄用在志愿醫療服務活動中表現突出醫學院校畢業生。

醫院服務月活動總結（優秀18篇）篇十

醫院誠信監督委員會號召全院“以病人為中心”創建“優質醫療服務窗口”，以“誠信醫療惠助民生，嚴守三基規范診療”為活動內容，更新服務理念、強化規范服務，在醫院形成了良好的服務氛圍，贏得了廣大患者的贊譽?？偨Y這段時間的服務工作，我們覺得有如下幾點經驗值得總結。

更新服務觀念，就是要深刻、準確地理解“誠信醫療惠助民生，嚴守三基規范診療”的醫療服務內容的精神。因此在本活動開始之初，院領導就召開各科室會議，講明這次活動的實質就是以誠信服務來惠助患者，以規范診療來約束服務，不欺不騙，不開大處方，不過度醫療。同時為了使這項活動能持久地堅持下去，院領導班子還成立了活動領導小組，由各科室負責人組成，制定了活動實施方案，成立了四個活動檢查執行小組負責各窗口科室的誠信服務工作，每天深入到科室緊抓落實，使該項活動有序、有效、轟轟烈烈地開展起來。通過比較健全的管理，切實將各項創建措施落到了實處，使創建工作有條不紊的實施。

為了真正做到惠民醫療，我院積極組織廣大醫護人員學習社會主義市場經濟下道德理論和職業道德學習。努力提高醫務人員的職業道德素質，使科室各項工作更規范，讓患者更滿意，更放心。為了使這項活動進一步開展，醫院組織了扶貧幫困活動，由于有了活動的支撐和影響，全院上下形成了學習先進、爭當先進的濃厚氛圍，幫貧扶困活動開展的有聲有色。與此同時，醫院還組織了多項文體娛樂活動，使廣大職工的誠信意識、服務意識、文明意識進一步增強，講文明、講禮貌、講道德、講衛生，扶貧濟困、助學助殘、義務獻血、見義勇為的良好風尚在醫院蔚然成風。

為了構建和諧的醫患關系，為病人提供優質服務，使科室的發展與醫院的發展有機地統一起來，重視醫患管理的和諧性和科學性，把患者視為自己的親人，對患者的所有診療護理，都做到關心呵護無微不至，細心貼心熱心時時記在心頭，把握優質、低耗、高效服務主線，達到了以人為本的優質服務管理效果，讓醫院的醫療工作達到了可持續發展，患者的口碑宣傳效果大大突出，前來就醫的比上一年大幅度增加。

在醫藥衛生體制改革逐步深化，醫療服務市場競爭日趨激烈，醫療機構面臨形勢更為復雜的今天，我院通過“誠信醫療惠助民生，嚴守三基規范診療”的活動，在激烈的醫療市場競爭中得到了生存和發展機會，取得了一些成效。

1、創新醫療服務觀念，建立服務監督機制。

把以病人為中心的服務理念引入臨床，要求醫務人員轉變思想觀念、改變等病人求醫的被動傳統觀念，形成主動為病人提供優質高效服務的新的服務理念。包括：（1）為了樹立臨床科室醫務人員良好的整體外部形象，科室在全體醫務人員中深入開展了職業道德教育，將誠信醫療，規范診療的服務理念落實到具體的行動中，要求醫務人員接診病人時態度禮貌、語言文明、服務熱情、尊重病人、理解病人，注重愛心、耐心、細心和責任心。（2）引進服務監督機制，設立服務監督專員，患者走進醫院就會得到服務監督專員的承諾，患者只要發現醫療服務中的問題，就可向監督專員提出或舉報，監督專員會認真聽取意見，制定改進措施，并向患者反饋改進后的結果。（3）通過病人選擇醫生，建立健全綜合考核制度，定期進行考核，把病人選擇醫生的結果作為對醫務人員進行職業道德、工作業績、技術水平考核的重要內容。將考核結果作為崗位競爭和分配的重要依據，建立起有競爭、有約束、有激勵、有活力的內部運行機制。（4）定期召開醫患座談會，收集病人反映的信息和意見，改進科室服務工作。

2、嚴抓制度落實，提高管理質量。

以病人為中心的基礎是醫療質量。因此，各科室嚴抓醫師負責制，完善醫療質量檢查考評制度，注重基礎質量和環節質量，把住醫療質量關。特別注重門診和住院管理，建立嚴格的規章制度，強調首診負責制；加強門診和住院部技術和人員力量配備，提高疑難重癥的首診確診率住院病人的緩解率，增強病人對我們醫院的信任感和安全感。為此我們建立了質量控制、病歷管理、護理、醫技、醫療安全管理小組，負責醫療質量、制度落實，工作總結。科主任、護士長及業務骨干負責質量管理及有關規章制度的制訂、執行與落實，定期對歸檔病歷、現在病歷進行檢查、評分，分析存在問題并提出整改意見，發現問題及時協調，及時解決。

3、誠信服務開放就診信息，改善環境深化服務內涵。

良好的誠信服務能反映出醫院的管理水平和良好的社會形象。為此我院采取了醫療信息全程公開制度，尊重病人的知情權，醫療收費全程信息公開以及無假日門診工作制等一系列以病人為中心的服務措施。在門診開設咨詢、就診、投訴等病人服務體系。并根據現代醫院“醫院布局規范化、環境溫馨花園化、娛樂設施配套化、健康宣教多樣化”的“四化”的要求，在現有條件的基礎上，啟動醫院基礎設施建設，配備了飲水、候診椅、疾病防治知識宣傳材料，公示醫療制度、就醫須知、就診程序等，加強污染物的收集，處理、銷毀工作?？剖揖歪t環境的改善為醫務人員和患者提供了一個健康、怡人、益智的環境。

結合病人的實際，開展了“主動、禮貌、微笑服務，樹最佳個人形象”的活動，抓好使用文明禮貌用語、規范個人行為、樹立良好的個人儀表，全面提高醫務人員的整體形象。

4、惠民醫療降低醫療成本，下大力氣減輕病人負擔。

在為病人營造一個舒服、溫馨、親切如家的就醫環境的同時，想方設法降低醫療成本，以減輕病人的負擔。為實現“以病人為中心”這個目的，我院醫務人員在診療過程中，從病人的長遠利益、根本利益出發來選定各種醫療措施，站在病人的角度，結合病人病情需要，急病人所急，想病人所想，“因病施治，合理檢查，合理用藥，合理收費”，千方百計減輕病人的經濟負擔，病情需要需使用貴重藥品的，我們在藥品使用前都向病人本人及家屬說明，并做好解釋工作。

正是采取以上這些有效的舉措，使我院的服務模式到服務意識都發生了根本的轉變，誠信服務工作的開展給我院注入了新的生機與活力，醫護人員及員工的職業道德水平和服務水平進一步提高，樹立了醫務人員良好的職業形象，醫院在患者中的信任度進一步提高，收到了良好的社會效益和經濟效益。

通過“誠信醫療惠助民生，嚴守三基規范診療”活動，我院雖然取得了一些成績，但我們也認識到，誠信醫療服務工作是一項長久的工作，不能有一天的懈怠，要堅持下去還有很多工作要做，我們將在主管部門的關心、指導和支持下，帶領全院醫護人員齊心協力，創新觀念，不斷改進新措施，為更多的患者提供更加滿意貼心的醫療服務。

醫院服務月活動總結（優秀18篇）篇十一

為豐富和發展新時期學雷鋒活動的內涵和形式，弘揚和培育民族精神，倡導團結友愛、文明禮貌、勤儉節約、無私奉獻的新風尚，我公司在董事長王洪奎同志的領導下，動員組織全體干部職工深入宣傳志愿精神，認真組織開展了一系列彰顯特色的主題活動，現將活動總結匯報如下：

一、指導思想。

以社會主義核心價值體系為引領，廣泛普及“學習雷鋒、奉獻他人、提升自己”的志愿服務理念，大力倡導“當好人、做好事、長好心、有好報”的價值取向，推動“學雷鋒”志愿服務活動常態化，充分發揮文明單位的引領示范作用，推動我公司志愿服務向更高層次、更廣領域發展，使志愿服務活動真正融入時代生活、走進人們心靈、引領社會風尚、服務發展大局，使廣大居民在參與活動中提升精神境界、培育高尚情操、增強社會責任。

二、領導重視，宣傳到位。

學雷鋒志愿者服務工作是文明創建工作是一項重要內容，為確保活動實效，公司成立學雷鋒志愿者服務工作領導小組，下設4個志愿者服務分隊，負責對志愿者服務活動的領導、組織和協調工作。

學雷鋒志愿者服務活動辦公室設在公司綜合辦公室，負責指導督辦志愿者服務活動日常工作。

辦公室下設4個志愿者服務分隊，根據任務需要，組成學雷鋒志愿服務隊、巾幗志愿服務隊、文明傳播志愿服務隊、文化體育志愿服務隊等專門志愿者服務隊伍。

三、弘揚雷鋒精神，開展豐富多彩的雷鋒活動。

1、通過開展“學雷鋒”志愿服務活動，讓全公司干部職工不僅學習了雷鋒干一行愛一行，專一行精一行的`敬業精神，還學習了雷鋒服務人民、助人為樂的奉獻精神。

2、通過開展“保護環境、愛護家園”巾幗志愿服務活動，不僅提高了職工的奉獻意識和文明素養，更能夠弘揚人與自然和-諧相處的文明新風。

3、通過組織經典誦讀讓志愿者積極參與“續寫雷鋒日記”網絡文明傳播活動，以論壇跟帖、撰寫博文等方式，積極引導網上輿-論。

4、通過組織文化體育活動，讓志愿者在工作之余參與籃球、排球、羽毛球、乒乓球等健身活動，廣泛宣傳倡導健康生活方式，在全公司形成崇尚健身、參與健身、追求健康文明生活方式的良好氛圍。

今后我公司將一如既往的在日常生活和工作中及時發現先進人物和事跡，及時加以宣傳，充分發揮身邊榜樣的作用，大力弘揚雷鋒精神，推動學雷鋒活動深入發展，為創建和-諧文明新市區起到積極的推動作用。

上一篇：水果運營方案廣告語下一篇：沒有了

醫院服務月活動總結（優秀18篇）篇十二

今年四月是全國第xx個愛國衛生月，根據上級文件精神，結合我院創建國家衛生城市工作，全面開展愛國衛生活動，并取得了初步成效，現將我街4月份開展愛國衛生月活動總結如下：

根據上級要求，結合我縣實際，衛生院重新調整健全“愛衛會領導小組”、“除四害領導小組”和“健康教育領導小組”機構，做到了組織健全、責任明確、分工具體，大事有人管，小事有人抓，并將愛國衛生活動列入衛生院工作的重要議事日程。

愛國衛生和創建國家衛生城市工作是一項利國利民的經常性工作，需要廣大村民民的積極配合和參與，必須做到家喻戶曉，人人皆知，做好宣傳教育，提高村民的衛生意識尤為重要，為認真貫徹落實。上級布置的各項會議精神，衛生院召開鄉醫例會，共22余人參加了此次會議，把上級會議精神全面貫徹落實下去，做到工作有布置、有組織、有督查、有評比，較好地完成了4月份愛國衛生活動。此次活動共清除垃圾死角5余處，處罰亂扔垃圾2名、隨地吐痰3名，有力地推動了我院愛衛工作進程。

我院共購買除“四害”藥物60余包，外環境藥物44余包，下發到各衛生室，并統一時間、統一人員、集中投放，確保了衛生室、衛生院“四害”密度達標。

愛國衛生活動是一項長久性工作，在我院還存在不少問題、不夠之處，主要是上下共管力度不夠，沒有形成合力，部分村民的衛生意識還有待提高。我院將繼續把愛國衛生活動開展好，加大村民衛生意識宣傳力度，努力完成好創建國家衛生城市各項工作。

醫院服務月活動總結（優秀18篇）篇十三

鄭州瑞龍醫院為二級綜合型醫院，滎陽首家慈善醫院，河南省衛生先進單位，醫院占地約xx0平方米，醫療用房面積11000平方米，開放床位150張，年門診量24萬人次，出院病人1.8萬余人次。

我們著重抓好以下幾方面的工作。一是普及疾病防控知識，提高群眾健康意識。院內，我們每月舉辦兩次健康教育大課堂，各科每周舉辦一次健康教育小課堂，區別不同季節流行病學特點及專科特點，有針對性地宣講，引導群眾有病早治，無病早防；二是做好轄區街道辦居民健康體檢工作。主要為轄區居民開展免費健康檢查5000人次。三是聯合轄區街道辦組織專家為轄區孤寡老人、老軍人、老黨員、殘障人士義診及免費送醫送藥活動。四是農忙季節組織醫療志愿服務隊下鄉活動。

20xx年7月1日，建黨89周年，在滎陽民政局、滎陽慈善總會、滎陽市京城路街道辦陽光服務中心聯合在我院設立滎陽首個陽光志愿者醫療服務隊。在成立會上我院作了“醫療服務隊工作開展”介紹，1、針對扶貧濟困對象、城鄉低保戶、殘疾人、優撫對象、兒童福利院的兒童、社會福利院中的老人、救助站被救助人員等，將開展一系列優惠措施：普通門診掛號費、普通門診診查費全免。與京城辦陽光服務中心志愿者愛心企業共同救助貧困病人；輔助及特殊檢查費優惠10%、藥品費優惠5%、床位費、住院診查費、治療費、手術費、護理費優惠10%；第二項，設立陽光志愿者健康服務專線64655555與健康咨詢網，免費為滎陽市區及農村群眾提供免費的、權威的、專業的、貼心的、公益的有關于內科、外科、眼/耳鼻喉科、計劃生育、不孕不育、優生優育、母嬰健康等保健、醫療救助、咨詢服務、預防和指導。成為宣傳我市公民保健政策的一扇窗口。得到滎陽市民政局、滎陽慈善總會對工作的肯定，受到廣大群眾的贊譽。

在以后的'工作中，我院將進一步強化責任意識，不斷完善慈善醫院濟危助困、扶殘幫弱的社會功能，努力為保障一方平安，共建和諧社會做出新的更大的貢獻。

20xx年10月，滎陽市衛生局、婦聯、紅十字會聯合我院舉辦“相約祖國60華誕、共享健康盛宴”大型惠民活動，活動期間受益患者達1000多人。

20xx年01月，相關單位聯合我院開展“平安滎陽.和諧滎陽——司機朋友免費健康體檢”活動。為全市400多名出租車、公交車、貨運車司機提供免費的健康檢查，預防并解除疾病給司機帶來的困擾，確保年關運營安全。

20xx年03月，三八婦女節來臨之際，為了讓更多女性關注自身健康，瑞龍醫院舉辦“崇尚健康關愛女性”大型公益活動，為300名“城鎮低保家庭婦女”和800名“農村家庭主婦”提供了免費體檢等一系列優免項目。

20xx年04月，醫院開通廣武鎮“就診探病免費接送車”，有效解決了當地基層群眾看病、探病、就診等交通困難等問題，受到一致好評。并計劃1~3年內開通覆蓋滎陽全鎮多條線路。

20xx年04月，醫院響應滎陽市慈善總會號召為玉樹災區捐款19397元人民幣。

20xx年05月，舉辦慈善滎陽.感恩五月系列大型公益活動：

*為紀念5月9日母親節，市衛生局聯合我院開展“母愛偉大，感恩母親”為來院就診母親優惠健康體檢活動。

20xx年10月14日慰問曹李村90歲以上老年人，此次共走訪30位老同志，并送去食用油、面粉、醫藥保健品，祝愿老年朋友們健康長壽。

醫院服務月活動總結（優秀18篇）篇十四

20xx年我院深入開展“x”活動和“x”活動，扎實推進社區衛生改革，夯實轄區居民公共衛生服務基礎。

1、轄區管理情況。今年共計管轄人口x萬余人。包括x社區、x社區、x社區以及x社區。建檔數x人，健康教育人次x余人，預防接種x人次，對0-6歲兒童管理人數x人，老年人管理人數x人。管理0－6歲的.兒童x人。為適齡兒童按規定全程接種一類疫苗x針次，2計劃免疫建卡、建證率為x%，建立0－6歲兒童保健手冊率為x%，新生兒訪視率為x%，產后訪視率x%，高危孕產婦建冊率x%，孕產婦管理檔案率x份。為x所幼兒園x小學共計x余人進行查驗接種證。

2、社區衛生活動開展情況。

(1)對x余戶居民進行了健康生活方式和慢性病知識問卷調查；設立健康自助檢測點；創建慢性病患者自我管理小組；積極推廣使用合理膳食及體重指標測量工具，為群眾免費發放控油壺x個、限鹽勺x個；在院內設置醒目控煙標識x余塊并設立戒煙門診；開展中醫藥進社區活動。共計開展健康教育x次，開設健康教育宣傳欄x期。組織x名專業技術人員參加x考試。承辦x能力建設培訓班對x人員進行培訓。

(2)門診登記35歲以上人群實行“首診測量血壓”對高危人群管理和慢性病人群實行分片管理，進行每季一次隨訪，對重性精神病人每季一次隨訪。

成立突發公共衛生事件領導小組，針對突發公共衛生事件進行全員培訓。協助x開展轄區衛生監督協管工作，并設立衛生監督協管室，制定監督協管職責，指定專人負責。從x按照《關于基層醫療衛生機構一般診療費管理有關問題的通知》的文件精神，執行一般診療費收費標準。

1、x婦女體檢x人，7-8月為x職工體檢x人，x為xx學校x余名學生進行體檢。

2、x。

3、為本x常規婦女檢查及tct檢查。

4、為離退休職工x萬余元。及時為職工x工資，及繳納x萬元。

今年，開展了創先爭優活動、“x”活動、x活動、“x?；顒又校蜉爡^群眾發放便民聯系卡x張，黨員學習側重以業務知識為重點，突出“專業課”。組織職工開展多種形式的群眾性衛生文化活動：在x一等獎；在x舞蹈x；七一前夕，看望慰問離退休老黨員并送去慰問品。主動下社區探訪慢性病患者x余人次。收到群眾送來錦旗x面。

截止x月刊發稿件x篇，其中《x報》x篇，《x報》x篇，《x報》x篇，《x》x篇，《x》x篇。

醫院服務月活動總結（優秀18篇）篇十五

中醫藥是我們國家的國粹，在人民群眾中有著深厚的文化底蘊，近年來隨著國家醫改政策的不斷深入，中醫藥服務已是解決人民群眾“看病難、看病貴”不可或缺的部分，中醫藥“簡、便、廉、優”的特色優勢將發揮重要作用，因此中醫藥特色服務能力建設已是當前基層衛生工作的重中之重。我院為加強領導，認真貫徹落實縣衛計局有關中醫藥特色服務能力建設文件精神，結合醫院實際，成立了中醫藥特色服務能力建設領導小組，具體負責貫徹落實基層中醫藥各項政策、制定工作計劃和發揮中醫藥特色優勢的具體措施及考核標準、制度。召開了基層中醫藥服務能力提升工程“十三五”行動計劃動員工作會。

1.加強基礎設施建設。我院進行了醫院業務用房改擴建和配置中醫醫療設備工作，進一步改善服務條件，提高服務能力，更好的滿足了廣大群眾的'中醫藥服務需求。醫院于年初改建門診樓用房200平米，集中設置了中醫綜合治療區，門診設置了中醫診斷室、中醫康復科、中醫特色技術治療室、針刀埋線室等。重新規范中醫科室名稱，制作更換了具有中醫特色的標識標牌及宣傳欄。

2.加強特色?？平ㄔO。我院中醫康復科注重中醫特色，對該科病癥堅持以針灸、推拿治療為主，同時根據臨床經驗，針灸配合中藥內服、外敷，標本兼顧，治療頸肩腰腿痛、風濕病、肩周炎等病癥，臨床效果確切，受到廣大患者好評。我院開展“治未病”服務，將服務對象從疾病人群擴大到“未病”、“欲病”、“已病”人群。拓寬了服務半徑，提高醫院影響力。通過健康宣傳、健康管理服務等1多種方式，將服務半徑從院內擴大到社區、農村和家庭，充分顯示出開展“治未病”服務的綜合實力和指導作用，大大提高了我院的影響力。

3.加強信息化建設。為提高醫院質量和效率，滿足醫務人員工作需要，更好的為患者服務，我院已使用四川省基層醫療衛生管理信息系統；門診、病房全部使用電子處方及電子病歷。

我院嚴格嚴格執行規范中藥房相關管理制度，中藥飲片全部由正規渠道購進，對每味中藥飲片都進行驗收入庫并做好記錄，每季度對中草藥養護一遍，保證了藥品質量。

鼓勵使用中草藥，醫院將中藥飲片使用率、中醫治療率、中醫優勢病種治療率納入科室綜合考核目標。培育中醫臨床優勢病種，力推中醫臨床路徑，每個臨床醫生至少2個常見病及優勢病種的中醫診療方案和臨床路徑。

開展中醫藥專業技術人員繼續醫學教育；并不斷引進中醫人才，通過人才引進、外派進修和繼續教育等方式，持續加強我院中醫藥人才培養和隊伍建設。今年引進中醫藥人才1名，加快中醫人才引進培養，3人參加網絡醫博士培訓。

為形成富含中醫藥文化特色的服務文化和管理文化。我院在醫院走廊、過道、診室等處懸掛古代中醫名家、中醫藥、“治未病”等宣傳圖畫，積極營造中醫藥特色服務氛圍，大力倡導“看中醫、吃中藥”、“治未病”理念，讓群眾切實享受到中醫藥特色服務“簡、便、廉、優”的實惠，提高群眾對中醫藥知識的知曉率，作用率。

我院作為邊遠山區基層衛生院，承擔了全鎮的中醫藥適宜技術推廣和村醫生培訓任務。對鄉村醫生進行了中醫藥健康管理和保健服務相關規范及技術規范培訓。規范了服務流程面向公眾提供中醫特色健康保障服務模式，包括體質辨識、健康評估、健康信息庫建設、中醫健康指導和干預等中醫特色健康保障服務。

（一）中醫藥技術資源及業務用房、設施設備等硬件配置仍然不足，中藥房、2中藥庫房等科室設置不妥，使中醫科室的設置及業務的開展明顯受限。

（二）中醫科業務收入統計仍然未分開單列，使中醫藥服務量被掩蓋，離標準的要求差距比較大。

（三）軟件質量較差，特別是中醫醫療文件（如處方、門診登記、病案等）書寫合格率偏低。

（四）相關醫療活動記錄不全，直接影響中醫服務量的體現。

（一）不斷加大中醫藥硬件設施建設力度。積極爭取支持，增加資金投入，引進設備，選派業務骨干到上級中醫院進修。使中醫科成為我院特色科室、新的業務收入增長點。

（二）加強對高層次中醫藥專業技術人才的引進力度，及時補充新鮮血液。積極爭取縣人民政府、縣衛計局及縣勞動人事部門的支持，補充中醫?？迫瞬?。

在今后的中醫藥服務能力提升工程建設中，我們要從細節入手，認真總結經驗，不斷完善各項制度，形成富含中醫藥文化特色的服務文化和管理文化，著力提高中醫藥服務能力，促進中醫事業健康快速發展，讓群眾切實享受到中醫藥特色服務“簡、便、廉、優”的實惠！

醫院服務月活動總結（優秀18篇）篇十六

今天下午在醫院一會議室里華西護理學院的陳紅主任深入淺出給我們上了一堂生動的講課作為一名普通的護士，應該怎么開展優質護理服務活動，感觸頗深。

是的，在這次活動中，我也有過許多的迷茫，護士的地位、護士的價值、護士的付出與得到不成正比、護士的滿意等等，這些究竟在哪里能夠得到體現?我們工作時勤勤懇懇的付出，希望能夠得到病人的認可，社會的承認，可是為什么那么難?夯實基礎護理，基礎護理又是什么?是生活護理嗎?曾經我也有過夢想和激情，我也深深地熱愛著這個職業，但當醫療的發展不能滿足人民的需求時，一切都發生了改變。這有許多方方面面的原因，作為一名護士，我也在思考，思考我們自己的路應該怎么樣走?前段時間，東院長曾經給迷茫的我們指出了一條三專的發展道路，是的，護理事業要發展，就必須要有自己的特色，護理事業要得到社會的尊重，首先我們自己得尊重護士這個職業。在急診科工作久了，每天面對形形色色的病人，有時真的很麻木，每天機械的重復著輸液、肌肉注射這些工作，不知道自己的價值在哪里?如果再被病人無端指責、醉酒病人無理取鬧的話，覺得委屈，更覺得前途暗淡無光，可是只要一句病人的謝謝了便讓所有的陰霾一掃而光。是的，能被病人真誠的理解和信任，能得到病人的認可，比什么都強，而這些簡簡單單用手去工作肯定是實現不了的，我們用匠人的標準嚴格要求自己，為病人做每項操作時規范操作，能為與病人建立良好的關系打下堅實的基礎，用專家的眼光和標準去評估病人的需求，盡可能去滿足病人疾病時的心理需要，能進一步與病人建立信任關系;如果在病人疾病過程中，能夠用心去付出，去理解病人，設身處地的為病人著想，病人會真誠的謝謝你，因為他感受到了你的真心，感受到了你的愛，感受到了你專業特色的魅力服務!

有一次在急診科上夜班，一名患兒高熱不退，持續40度多，家長很著急，一次一次地去找醫生，吃藥、打針、輸液、物理降溫都用上了，患兒還是高燒不退?；純杭议L開始對急診科有意見了，認為將小孩送到醫院來就該讓體溫降下去，關鍵是家長擔心患兒高熱驚厥，將心比心，如果你家的小孩也高熱不退，你肯定也會很著急的，在這種情況下，我了解情況，去做患兒家長的思想工作，仔細地詢問他們為患兒做的每一步降溫措施，發現他們給小孩喂藥的劑量不對，應該是5ml，喂成了4ml，當然量不夠，退熱效果肯定不好，而且患兒喝了還吐了，那更是一點效果都沒有了。當我把這些講給家長聽的時候，家長馬上就給患兒喂了5ml，可是沒過多久，患兒就又吐了，我在想，患兒為什么會吐，是因為他疾病的原因嗎?還是因為喂得太急了?亦或是因為味道的原因(這個藥的味道甜甜的有點澀口)?原來是喂得急再加上患兒不喜歡這種味道，一喝下去就忍受不了全吐了，知道了原因，我采取了另一種方法，首先是做患兒的工作，取得他的配合，再將藥分成五等份，每一等份喝了后馬上喝點水，患兒沒有不適感覺趕快喝剩余量，就這樣患兒很快將退熱藥全喝完了，而且沒有再吐。半個小時后，患兒熱退了，甜甜的睡著了。家長高興極了，言語間我能感受到家長的信任和深深的謝意，那一刻我感覺到了我的價值，我為患兒解除了病痛，雖然疾病仍然有反復，但是在那一刻，我和患兒及患兒的家長的心是相通的，我們一起共同戰勝了疾病!這只是急診科的一件小事，可是就是這些小事讓我覺得我的工作是有價值的，我只要用心的工作就能得到病人的認可，這對我們這時候迷茫的.心靈來說是一劑良藥，這同時也甘甜了我的心，給了我希望。優質護理活動是什么?是我與病人之間心靈相通的那把鑰匙，用好了這把鑰匙，病人和我感受到的就是燦爛的陽光。

護士的工作是普通而平凡的，這里沒有鮮花，這里也沒有掌聲，要得到病人的認可，社會的承認，優質護理活動勢在必行，而這項活動的有效性則依靠每一名護士來保證。一個人的力量是微小的，一個群體的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好則靠每一名護士姐妹的努力，工作做細也要靠大家的眾志成城，也許我們的工作現在得不到病人的認可，但是只要我們每名護士姐妹們都在真誠的付出，都在用真心為病人解除病痛的折磨，都用好了那把鑰匙，我們的價值實現，病人、社會對我們的認可都將會實現!(急診科王英)。

醫院服務月活動總結（優秀18篇）篇十七

20xx年，在縣委、縣政府的領導下，在縣衛計委的指導下，全院干部職工以飽滿的工作熱情，積極進取，開拓創新，堅持以黨的十八大和十八屆三中、四中、五中全會精神為指導，以深入整治“四風”為契機，以“三好一滿意”為目標，認真落實“兩個責任”，扎實開展“三嚴三實”活動，把醫院中心工作與公立醫院改革、平安醫院創建等系列活動有機結合起來，管理上從嚴，工作上做實，不斷強化內涵建設，取得較好的經濟效益和社會效益。醫院綜合管理及服務能力再上新臺階。

醫院以深入整治“四風”為契機，扎實開展“三嚴三實”活動，落實“九不準”要求，加強黨風廉政和醫德醫風建設，全院干部職工思想政治工作有新起色，為醫院發展提供了有力的政治保障。院領導班子開拓創新，以新作為引領新常態，一級帶著一級干，職工則以新狀態適應新常態，勤勤懇懇認真干。一是落實“一崗雙責”，堅持標本兼治、懲防并舉、注重預防的方針，狠抓黨風廉政工作。擬定了《20xx年黨風廉政、行風建設工作計劃》，努力形成各盡其責、群策群力、合力反腐的良好格局。二是加強醫德醫風建設、糾正行業不正之風。我院把醫德醫風建設擺在非常重要的位置，以規范診療行為、提高醫療質量、改善服務態度為主要內容，以遏制回扣、“紅包”、開單提成、亂收費為重點，強化教育，完善制度，加強監督，促進醫德醫風建設深入開展。在醫療行為中要求醫生做到合理檢查、合理用藥、合理治療。醫院與藥品、器械推銷商簽訂《拒絕醫藥購銷領域商業賄賂協議書》，以遏制醫藥購銷領域商業賄賂行為。并在門診、病區走廊設立標牌，向社會公開舉報、投訴地點和電話。及時處理患者的投訴，主動接受社會和病人的監督。建立醫德醫風檔案，每年進行醫德醫風考核評價，醫德考核結果與職務晉升、聘任和評選先進掛鉤。三是深入整治“四風”，嚴格執行中央八項規定及落實省、市、縣各項規定，重申嚴控公務接待，嚴禁公款吃喝，堅持黨務、政務公開。

1、嚴格醫療質量管理，保障醫療安全。一是嚴格落實醫療核心制度和各項診療常規，從診療流程、首診負責制、醫療質量督查、減輕患者負擔、降低患者藥費、合理檢查、合理用藥等方面進行規范和落實。通過醫院各種會議、業務培訓、案例分析總結等方式反復強化制度落實，自覺遵守診療常規，力求將醫療核心制度和各項診療常規貫穿于醫療活動中，使醫務人員將制度和常規內化于心，外化于行。二是加強學科建設，持續加大對重點建設?？坪头龀謱？频闹С至Χ?，規范科室管理，不斷完善和優化學科建設體系。三是大力開展新技術、新項目，繼續以微創、介入為突破，提高疑難及危重癥的救治能力，我院骨科開展關節鏡下微創手術和局麻下微創介入手術多例；填補了我縣脊椎介入手術的空白，避免了農村患者必須到省市一級醫院才能就診治療的苦惱。方便了廣大農村患者。四是積極推進單病種費用控制工作，規范診療行為，提高醫療服務效率，控制不合理醫療費用。到目前為止，共計39個病種納入單病種費用控制。

2、提高護理質量，增強服務能力。醫院護理工作緊緊圍繞國家衛計委《關于進一步深化優質護理、改善護理服務的通知》精神，結合自身實際，落實《護士條例》，不斷夯實護理基礎，持續提高綜合護理水平。一是繼續深化“優質護理服務”活動，樹立主動服務意識，制作具有?？铺厣摹皟炠|護理服務”宣傳專欄，擴大“優質護理服務”影響力。二是注重護理水平提升，開展技術練兵，組織全院護士崗位技能競賽。我院外一病區護理部榮獲省總工會授予的“安徽省五一巾幗標兵崗”稱號。三是以慶?！?·12”護士節活動為載體，舉辦了護理知識、技能競賽，護士禮儀表演等。既強化了護理知識，又陶冶了護士情操，增強了集體主義榮譽感，促進優秀護理隊伍建設。

3、加強藥事工作，規范藥品耗材管理。強化藥品耗材質量和處方調配管理，做到藥品耗材賬、物相符，開展臨床抗菌藥物使用專項整治工作，不斷降低抗菌藥物使用強度。實施藥品零差率制度是醫改的重要內容，也是國家醫改方案出臺后的一項重大惠民舉措。我院實施藥品零差率以來，切實把藥品零差率制度及知識的宣傳培訓作為一項重點工作，抓緊抓實抓好。采取多種方式，廣泛宣傳藥品零差率制度的政策，加強合理用藥，使我院醫務人員熟練掌握并規范使用，提高我縣居民對藥品零差率的知曉率、認知度和信賴度，營造良好社會氛圍。我院嚴格按照20xx年《安徽省公立醫院醫療機構藥品集中招標采購實施辦法》，基本藥品采購比例占總采購量大于80%。所有藥品全部實行零差率銷售，無開大處方的現象。

1、通過引進和培養方式優化人才隊伍。按照公開、平等、競爭、擇優的原則和德才兼備的用人標準，采取考試和考核相結合辦法，經過人事、主管部門招聘，錄用了四名應屆本科醫學畢業生。

采取送出去、請進來方式加強人才培養。為充分利用安醫大教育資源以及人才、管理、文化、品牌優勢，提升我院醫療服務水平、加快衛生人才培養、促進醫院內涵建設，增強醫院服務能力，為實現快速發展提供堅強的后盾，今年四月我院被批準為安徽醫科大學教學醫院。五月又與安醫大一附院簽訂了結成緊密型醫療聯合體協議。20xx年，我院已派出11名骨干人員前往進行進修培訓，安醫大一附院四批有25名專家到我院進行幫扶指導工作。

2、加大教學科研力度，促進醫院持續發展教學科研是提高醫療技術水平的有效手段。我院始終踐行科技興院的方針，不斷加大教學科研工作力度，為持續提高醫療技術水平奠定堅實基礎。一是加強“三基”、“三嚴”培訓，不斷提高醫護人員的理論及技術水平，今年開展醫學教育專家講座10次，1000余人次參加。二是加強對全科醫生培訓生的管理，安排全科醫生培訓學員到臨床科室輪轉學習、理論上課。

1、加快信息化建設，促進醫院信息化管理。我院信息化分步實施方案有序推進，大大提升了診療工作質量和效率。一是完成了信息系統改造建設的招標工作，二是完善現有設備中醫生工作站、電子病歷系統、藥學管理系統。

2、提高后勤保障，為醫院發展奠定基礎。后勤工作是保障臨床工作正常開展的重要支撐，我院始終堅持“后勤圍繞臨床轉，臨床圍繞病人轉”的.工作要求，加強后勤管理。一是嚴格按照有關規定進行后勤物資采購工作，采購過程中做到先調研，選擇服務好、質量好、價格低的供貨商進行合作。二是完成門急診外科樓后期裝修、院內廣場地坪，地下停車為建設和院內電子監控系統安裝等，改善了醫院就醫環境。

3、醫保工作：嚴格執行各項醫保政策，加強對醫保資金的管理，特別是對新農合資金的管理力度，多次召開專題會，規范醫保資金的合理使用，全心全意服務醫保病人，不斷優化服務流程。按照省、市、縣衛生主管部門的工作部署，堅持以病人為中心，以加強醫療質量管理，規范醫療服務行為、維護群眾合法權益為重點，做到合理檢查、合理用藥、合理治療。嚴格執行控費制度，強化控費管理措施，有效控制醫藥費用不合理增長。未出現過度住院情況。

4、綜治工作：緊緊圍繞醫療、消防、治安、車輛管理及無主病人和醫患糾紛的處理展開工作。加強醫療安全管理。將醫療質量持續改進作為科室管理工作重點，加強基礎質量、環節質量和終末質量規范管理，強化院科兩級質控檢查力度，醫務科、護理部、質控辦組織開展經常性醫護質量檢查、安全檢查、處方質量檢查，不斷提高醫療質量。醫院在各重要通道上，安裝可視監控探頭，覆蓋醫院各重要區域。不定期地對消防安全進行全面檢查，對容易引發火災、存放危險品及人員集中的場所重點檢查，對消防設施進行定期維護更換，確保消防器材完好。加強重點要害部門、部位管理，如藥品倉庫、電梯、鍋爐、消防安全等工作，落實責任，實行誰主管誰負責，確保單位不發生重大安全事故。對x線機、電梯、高壓鍋等特殊設備，做到按時申請有關部門進行校驗，管理資料齊全，醫護人員和特殊醫療設備操作人員均做到持證上崗，無證人員不準單獨上班。落實《醫患糾紛預防處置預案》，成立醫療糾紛處置辦公室，聘請了法律顧問，20xx年無因醫患糾紛引發群體性的事件和惡性的事件。

6、加強民主管理工作：嚴格按照《醫療機構院務公開監督考核辦法（試行）》的通知要求，不斷完善公開制度，以會議、網站、公示欄、簡報、院報等多種形式，對病人關注、職工關心的事項定期、不定期公開，保障干部職工參與醫院管理的權利，積極推動醫院民主管理。同時注意發揮社會監督作用，使院務公開逐步走向一個較為完整的運行體系。

認真落實公立醫院改革要求，規范醫護人員臨床診療行為，控制和降低醫藥費用，減輕患者負擔。

1、藥品實行零差率銷售。20xx年，藥品收入占總收入的4。32%；耗材占醫療收入的比例為5。64%。

2、積極推廣單病種費用控制。規范醫護人員診療行為，控制和降低醫藥費用，減輕患者負擔。

3、開設專家門診和專科門診。為解決門診疑難疾病，滿足不同層次患者看知名專家門診的需求，經過緊張的籌備，10月19日，我院專家門診和?？崎T診正式開設，由醫學理論扎實，臨床經驗豐富，對各?？祁I域的各類疾病有較高的造詣，高年資副主任醫師以上職稱的專家坐診。為廣大病員提供了更為方便、快捷、經濟、高效和高質量的醫療衛生服務。

通過以上措施，切實讓廣大患者享受到了改革的實惠，切實減輕了人民群眾就醫負擔，有效緩解群眾看病貴的問題。公立醫院公益性得到了充分的體現。

20xx年，我院的各項工作是穩步發展并取得較好成績的一年。雖然取得了一定的成績，但與縣委、縣政府、縣醫管會、縣衛計委的要求相比還有一定的差距。但我們堅信，有縣委、縣政府、縣醫管會、縣衛計委的關心支持，有班子成員的共同努力，有全體職工的辛勤工作，我們將繼續做好本職工作，努力使各項工作再上一個新臺階。

20xx年，在國家醫改政策精神指導下，藥劑科認真貫徹執行各項法律法規，在院領導的關心指導下，順利完成了各項工作任務和目標，保障醫院臨床安全用藥。

一、藥品采購方面：我院自20xx年以來，積極響應國家醫改精神，在藥事管理委員會、醫院藥品招標采購小組努力下，實施打包藥品采購，零差價銷售，本年度1—9月，共采購藥品萬元。同時按照省、市衛計委的計劃部署，于10月份實施了xx市藥品帶量采購，對低價藥品、麻精藥品等不返利，其余藥品均按各配送公司中標情況進行集中返利。

二、質量方面：藥品質量重于泰山，我院時刻把藥品質量問題放在第一位，嚴把藥品購進時驗收入庫關，重視藥品在使用中的各個環節，確保了患者用藥安全有效。每月藥庫藥房都進行效期藥品的自查，將臨近效期的滯銷藥品及時上報，藥劑科根據具體情況采取措施，并將近效期三個月內的藥品退回公司，減低醫院的損失。

三、科室管理：通過加強科室建設，確保醫院藥事管理更加規范化。隨著住院大樓投入使用，建設了住院中心藥房，有利于住院患者用藥方便，初步規劃了藥品庫和臨床藥學室，使藥劑科功能趨于齊備，逐步開展藥事管理和臨床藥學工作，符合國家醫改的需要。引進5名藥學專業技術人員，使科室后備力量得到保障。

三、服務方面：時刻樹立“以病人為中心”的指導思想，端正服務態度，不斷提高服務質量。要求廣大藥學人員，以改革為契機，全面落實醫院藥學服務內涵，患者滿意度有所提高。

四、學習方面：加強業務學習，提高科室人員業務素質。積極參加醫院舉辦的各類學習培訓，提高服務的能力和水平。科內開展多種形式業務學習，推進全體藥學人員業務素質有新的提高。另外找出工作中的主要差距，設定有針對性的學習計劃，合理設置學習內容。

五、臨床藥學方面：加強臨床藥學工作，從本質上真正做到藥學為臨床服務，指導臨床醫生真正做到安全、經濟、有效的合理用藥以及為臨床醫生提供更新、更快的藥學知識。并嚴格監管、分析我院抗菌藥物的臨床應用情況。本年度共編制我院藥訊4期，進行處方點評12次，出處方點評通報12期。

六、不良反應監測方面：加強了藥品不良反應監測工作，較好完成了我院不良反應上報情況。將藥品不良反應的監測工作轉為主動服務的形式。在日常工作中，主動到臨床收集藥品使用后的信息反饋。并按照藥品不良反應的監測“可疑必報”的原則，督促臨床主動填報不良反應報告，發現藥品發生不良反應時，協助臨床做好藥品不良反應的處理工作并查找原因，以保證臨床用藥安全。事后我科及時做好藥品不良反應/事件的網報工作，本年度共上報不良反應報告140例。

工作中還存在許多不足之處，比如窗口服務的技能和態度，還有待進一步加強。還要加強藥品質量管理力度和深度，進一步深入開展臨床藥學工作，加強與臨床科室溝通。增強藥劑科對其他科室的支持能力和對患者的服務水平。增強科室銳意進取精神，更要發揚以主人翁精神為患者服務。

醫院服務月活動總結（優秀18篇）篇十八

××××醫院誠信監督委員會號召全院“以病人為中心”創建“優質醫療服務窗口”，以“誠信醫療惠助民生，嚴守三基規范診療”為活動內容,更新服務理念、強化規范服務，在醫院形成了良好的服務氛圍，贏得了廣大患者的贊譽?？偨Y這段時間的服務工作，我們覺得有如下幾點經驗值得總結。

更新服務觀念，就是要深刻、準確地理解“誠信醫療惠助民生，嚴守三基規范診療”的醫療服務內容的精神。因此在本活動開始之初，院領導就召開各科室會議，講明這次活動的實質就是以誠信服務來惠助患者，以規范診療來約束服務，不欺不騙，不開大處方，不過度醫療。同時為了使這項活動能持久地堅持下去，院領導班子還成立了活動領導小組，由各科室負責人組成，制定了活動實施方案，成立了四個活動檢查執行小組負責各窗口科室的誠信服務工作，每天深入到科室緊抓落實，使該項活動有序、有效、轟轟烈烈地開展起來。通過比較健全的管理，切實將各項創建措施落到了實處，使創建工作有條不紊的實施。

為了真正做到惠民醫療，我院積極組織廣大醫護人員學習社會主義市場經濟下道德理論和職業道德學習。努力提高醫務人員的職業道德素質，使科室各項工作更規范，讓患者更滿意，更放心。為了使這項活動進一步開展，醫院組織了扶貧幫困活動，由于有了活動的支撐和影響，全院上下形成了學習先進、爭當先進的濃厚氛圍，幫貧扶困活動開展的有聲有色。與此同時，醫院還組織了多項文體娛樂活動，使廣大職工的誠信意識、服務意識、文明意識進一步增強，講文明、講禮貌、講道德、講衛生，扶貧濟困、助學助殘、義務獻血、見義勇為的良好風尚在醫院蔚然成風。

為了構建和諧的醫患關系，為病人提供優質服務，使科室的發展與醫院的發展有機地統一起來，重視醫患管理的和諧性和科學性，把患者視為自己的親人，對患者的所有診療護理，都做到關心呵護無微不至，細心貼心熱心時時記在心頭，把握優質、低耗、高效服務主線，達到了以人為本的優質服務管理效果，讓醫院的醫療工作達到了可持續發展，患者的口碑宣傳效果大大突出，前來就醫的比上一年大幅度增加。

在醫藥衛生體制改革逐步深化，醫療服務市場競爭日趨激烈，醫療機構面臨形勢更為復雜的今天，我院通過“誠信醫療惠助民生，嚴守三基規范診療”的活動，在激烈的醫療市場競爭中得到了生存和發展機會，取得了一些成效。

1、創新醫療服務觀念，建立服務監督機制

把以病人為中心的服務理念引入臨床，要求醫務人員轉變思想觀念、改變等病人求醫的被動傳統觀念，形成主動為病人提供優質高效服務的新的服務理念。包括：（1）為了樹立臨床科室醫務人員良好的整體外部形象，科室在全體醫務人員中深入開展了職業道德教育，將誠信醫療，規范診療的服務理念落實到具體的行動中，要求醫務人員接診病人時態度禮貌、語言文明、服務熱情、尊重病人、理解病人，注重愛心、耐心、細心和責任心。（2）引進服務監督機制，設立服務監督專員，患者走進醫院就會得到服務監督專員的承諾，患者只要發現醫療服務中的問題，就可向監督專員提出或舉報，監督專員會認真聽取意見，制定改進措施，并向患者反饋改進后的結果。（3）通過病人選擇醫生，建立健全綜合考核制度，定期進行考核，把病人選擇醫生的結果作為對醫務人員進行職業道德、工作業績、技術水平考核的重要內容。將考核結果作為崗位競爭和分配的重要依據，建立起有競爭、有約束、有激勵、有活力的內部運行機制。（4）定期召開醫患座談會，收集病人反映的信息和意見，改進科室服務工作。

2、嚴抓制度落實，提高管理質量

以病人為中心的基礎是醫療質量。因此，各科室嚴抓醫師負責制，完善醫療質量檢查考評制度，注重基礎質量和環節質量，把住醫療質量關。特別注重門診和住院管理，建立嚴格的規章制度，強調首診負責制；加強門診和住院部技術和人員力量配備，提高疑難重癥的首診確診率住院病人的緩解率，增強病人對我們醫院的信任感和安全感。為此我們建立了質量控制、病歷管理、護理、醫技、醫療安全管理小組，負責醫療質量、制度落實，工作總結。科主任、護士長及業務骨干負責質量管理及有關規章制度的制訂、執行與落實，定期對歸檔病歷、現在病歷進行檢查、評分，分析存在問題并提出整改意見，發現問題及時協調，及時解決。

3、 誠信服務開放就診信息，改善環境深化服務內涵

良好的誠信服務能反映出醫院的管理水平和良好的社會形象。為此我院采取了醫療信息全程公開制度，尊重病人的知情權，醫療收費全程信息公開以及無假日門診工作制等一系列以病人為中心的服務措施。在門診開設咨詢、就診、投訴等病人服務體系。并根據現代醫院“醫院布局規范化、環境溫馨花園化、娛樂設施配套化、健康宣教多樣化”的“四化”的要求，在現有條件的基礎上，啟動醫院基礎設施建設，配備了飲水、候診椅、疾病防治知識宣傳材料，公示醫療制度、就醫須知、就診程序等，加強污染物的收集，處理、銷毀工作。科室就醫環境的改善為醫務人員和患者提供了一個健康、怡人、益智的環境。

結合病人的實際，開展了“主動、禮貌、微笑服務，樹最佳個人形象”的活動，抓好使用文明禮貌用語、規范個人行為、樹立良好的個人儀表，全面提高醫務人員的整體形象。

4、惠民醫療降低醫療成本，下大力氣減輕病人負擔

在為病人營造一個舒服、溫馨、親切如家的就醫環境的同時，想方設法降低醫療成本，以減輕病人的負擔。為實現“以病人為中心”這個目的，我院醫務人員在診療過程中，從病人的長遠利益、根本利益出發來選定各種醫療措施，站在病人的角度，結合病人病情需要，急病人所急，想病人所想，“因病施治，合理檢查，合理用藥，合理收費”，千方百計減輕病人的經濟負擔，病情需要需使用貴重藥品的，我們在藥品使用前都向病人本人及家屬說明,并做好解釋工作。

正是采取以上這些有效的舉措，使我院的服務模式到服務意識都發生了根本的轉變，誠信服務工作的開展給我院注入了新的生機與活力，醫護人員及員工的職業道德水平和服務水平進一步提高，樹立了醫務人員良好的職業形象，醫院在患者中的信任度進一步提高，收到了良好的社會效益和經濟效益。

通過“誠信醫療惠助民生，嚴守三基規范診療”活動，我院雖然取得了一些成績，但我們也認識到，誠信醫療服務工作是一項長久的工作，不能有一天的懈怠，要堅持下去還有很多工作要做，我們將在主管部門的關心、指導和支持下，帶領全院醫護人員齊心協力，創新觀念，不斷改進新措施，為更多的患者提供更加滿意貼心的醫療服務。

××年××月××日