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國際消費者權益心得體會（模板12篇）篇一

近日，甘肅省張掖市甘州區消費者協會異常忙碌，協會通過組織消費維權志愿者走進社區、進入廣場的方式，深入基層發放宣傳資料、接受群眾咨詢，向群眾宣傳消費維權知識，引導消費者理性消費、文明消費。

活動中，消費維權志愿者介紹了在日常生活消費中鑒別假冒偽劣商品的注意事項、消費權益受到侵害時如何維權等知識，并為群眾現場答疑解惑。與此同時，區消協還通過社區電子大屏播放“守護安全暢通消費”消費維權年主題詳細內容，讓居民群眾對“守護安全暢通消費”年主題主要內容有了一定的了解。

據悉，此次宣傳活動有近千人參與，發放“守護安全暢通消費”消費維權年主題宣傳手冊、消費維權明白卡、老年消費防騙指引、浪費可恥節約光榮等宣傳資料1000多份。

在上海，“3·15國際消費者權益日”到來前夕，郵儲銀行上海楊浦區黃興公園支行開展“金融知識進社區”活動，為社區居民普及金融知識，提升金融風險防范意識，維護切身利益;云南昆明市呈貢區開展“3·15國際消費者權益日”宣傳活動，現場展示打擊“假冒偽劣商品”成果、發放宣傳資料、進行政策普及、為消費者答疑解惑。

國際消費者權益心得體會（模板12篇）篇二

第一階段為組織籌劃階段(1月12日至2月12日)擬定活動方案，征求有關單位意見，召開政府消費維權工作組委會暨市消協常務理事會，研究確定系列宣傳活動的主要內容，并明確各相關單位的責任和任務。

第二階段為活動實施階段(2月23日至3月20日)。

主要開展以下活動：

1、組織消費者代表參與有關部門對食品加工企業、超市的檢查。

2、開展“誠信承諾企業”入盟和“一會兩站”發展工作。

3、召開“3?15”新聞發布會，披露十大消費投訴案例。

4、市領導發表署名紀念文章。

5、編印維權知識宣傳冊。

6、召開年主題宣傳活動座談會。

7、開展“移動杯”我的維權故事評獎活動。

9、舉辦大型廣場宣傳咨詢活動及廣場演出，維權知識有獎競答。

10、各有關單位自行組織銷毀假冒偽劣商品。

11、建議市人大開展對公用企業落實《消法》、《條例》情況進行視察。

12、開展醫療服務機構服務質量、郵政服務質量調查活動，并提交調查報告。

13、辦好投訴聚焦、《生活“3?15”》欄目，形成濃厚的宣傳氛圍。

第三階段為總結階段(3月23日—3月26日)。

各單位要對系列宣傳活動開展情況進行認真總結，如實填報統計表，并于3月26日前書面報市“3?15”國際消費者權益日系列宣傳活動組委會辦公室。

五、具體要求：

1、縣、區政府、有關部門要高度重視，認真做好各項宣傳活動。按照活動安排表組織、落實各項活動。

2、各有關單位要按照活動安排表的要求，積極組織和參加各項活動。

3、各級消協組織要主動加強與有關部門的聯系，做好具體的組織協調工作。同時與新聞媒體配合，保證宣傳的廣泛性、實效性。

4、“3?15”宣傳活動是公益活動，不得借“3?15”現場咨詢活動從事贏利性的商業行為。

5、各咨詢點要營造濃厚的宣傳氛圍，所需物質由各咨詢點牽頭單位負責落實，并做好現場布置服務工作。

國際消費者權益心得體會（模板12篇）篇三

消費者權益保護日一年只有一天,但是消費者的權益卻需要一年里每一天都能得到有效維權。今年，是“十四五”新征程的首個“3.15”。我們看到了一些新的變化。“守護安全暢通消費”的主題，直面問題、直面民生，可謂正當其時。“改善消費環境，強化消費者權益保護”“改善消費環境，讓居民能消費、愿消費”“為消費者提供更多便捷舒心的服務和產品”。“十四五”規劃綱要和今年政府工作報告中的這些表述，則讓人看到了國家對消費者權益保護力度的加碼，將進一步提振人民群眾的消費信心。期待這樣的頂層設計能帶來消費領域更多管理狀態的改變，讓消費者權益得到更有力的保護。

國際消費者權益心得體會（模板12篇）篇四

活動時間：3月11日－20日。

活動目的：結合3.15國際消費者權益日，營造各個超市注重消費者權益的良好公眾形象；同時塑造和提高超市的品牌形象，提升超市的知名度和美譽度。

活動內容：進行“面對面”商家、消費者懇談會。

為了讓超市做得更好，為了讓超市更了解顧客的需求，為了讓經營者和消費者更親近，建議超市于3月15日上午9：00—12：00，下午4：00—6：30在超市正門處開展“面對面”消費者懇談會活動，同時可以邀請省市消費者協會、工商行政管理有關領導，律師事務所的律師、省市電臺、電視臺、各主要報刊的新聞記者與本超市的店長．經理等將和顧客面對面接受消費者真誠的意見和建議！

活動細則：

國際消費者權益心得體會（模板12篇）篇五

消費者權益保護日一年只有一天，但是消費者的權益卻需要一年里每一天都能得到有效維權。今年，是“十四五”新征程的首個“3.15”。我們看到了一些新的變化。“守護安全暢通消費”的主題，直面問題、直面民生，可謂正當其時。“改善消費環境，強化消費者權益保護”“改善消費環境，讓居民能消費、愿消費”“為消費者提供更多便捷舒心的服務和產品”。“十四五”規劃綱要和今年政府工作報告中的這些表述，則讓人看到了國家對消費者權益保護力度的加碼，將進一步提振人民群眾的消費信心。期待這樣的頂層設計能帶來消費領域更多管理狀態的改變，讓消費者權益得到更有力的保護。

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國際消費者權益心得體會（模板12篇）篇六

3月15日，又一次這么認真地觀看中央電視臺315晚會。每年315都會看到一些令人氣憤的信息，2023年也不例外。

看了315晚會，這些無良商家真無恥，完全沒有誠信可言。過期食品更換包裝，___相機質量有問題，最可恨我們手機預裝很多無法卸載軟件嚴重損害消費者利益。

食品安全關系千家萬戶，315晚會曝光了一些面包廠采用過期原料：發霉、生蟲、過期食品流入身邊面包房，記者臥底一家供貨商公司，拍攝到，有的原料過期兩年之久，有的甚至爬滿蟲子，而這只需撕標簽就可改頭換面重新上市。這樣的問題食品竟堂而皇之一路綠燈地進入面包新語、浮力森林、可莎蜜兒等多家烘焙企業!這人心得黑到什么程度才能干出這事。這樣的企業應該重罰!

人們期待和諧生活，真正感覺天天315，中央電視臺的一年一次315晚會還遠遠不夠啊。一個誠實守信的中國商人，就是對祖國的忠誠。天天315，天天講誠信，今天由我開始!

國際消費者權益心得體會（模板12篇）篇七

為了全面提升公司品牌形象，進一步加強消費者權益保護工作，認真做好20xx年3.15國際消費者權益日宣傳活動，按照分公司、漯河市保險行業協會《關于開展20xx年“3.15國際消費者權益日”宣傳活動的通知》要求，我公司進行了周密的安排布署，緊緊圍繞“保險、讓生活更美好”的活動主題，以“簡約、高效、專業、價值”為天安客服品牌，以客戶反映、社會關注的問題為重點，開展了一系列形式多樣、行之有效的宣傳活動，現將活動開展情況匯報如下：

一、精心策劃、周密部署。

(1)為了切實保護消費者的合法權益，進一步提高服務質量，努力營造公司放心、客戶滿意的消費環境，我中支從今年元月初就將20xx年“3.15”宣傳活動安排納入公司上半年工作重點之一，廣泛宣傳，為活動提供了有力的組織保障和意識保障，為活動的順利開展夯實了基礎。

(2)全面發動，認真做好“3.15”宣傳月活動。按照分公司、市行業協會通知精神，我公司將整個宣傳活動分為三個階段，第一階段動員宣傳，營造活動氛圍。第二階段各部門落實具體工作，倡導“優秀團隊、優秀服務、優秀品質”的“三優”服務，設立總經理接待日以及宣傳報導“3.15”期間的申訴受理。第三階段做好宣傳活動的總結工作。由于措施得力，安排詳實，宣傳活動取得圓滿成功。

二、活動內容豐富多彩，特色活動異彩紛呈。

國際消費者權益心得體會（模板12篇）篇八

1962年3月15日，美國總統肯尼迪在國會發表了有關保護消費者利益的特別咨文，首次提出著名的消費者的4項權利，即安全消費的權利、消費時被告知基本事實的權利、選擇的權利和呼吁的權利。隨著消費者權利保護工作的開展，肯尼迪提出的4項權利和滿足基本需求的權利、公正解決糾紛的權利、掌握消費基本知識的權利和在健康環境中生活工作的權利，一并成為全世界保護消費者權益活動的8條準則。

1983年，國際消費者協會把每年的3月15日定為國際消費者權益日。此后，每年3月15日，世界各地的消費者及有關組織都要舉行各種活動，推動保護消費者權益運動進一步發展。中國消費者協會于1987年加入國際消費者協會。

所謂“年主題”，就是消費者協會在廣泛宣傳貫徹《消費者權益保護法》的基礎上，每年突出一個方面的內容，加強保護消費者合法權益的宣傳，加大保護消費者合法權益力度，使保護消費者合法權益工作不斷向縱深發展。

中國消費者協會于1987年加入國際消費者協會。在1986年3月15日，中國消費者協會(簡稱中消協)已經在國內開展國際消費者權益日宣傳活動。

歷年主題活動：

：講誠信反欺詐。

：為了農村消費者。

：安全健康消費。

：明明白白消費。

：綠色消費。

：科學消費。

：營造放心消費環境。

：誠信?維權。

：健康?維權。

：消費與環境。

：消費和諧。

：消費與責任。

：消費與發展。

：消費與服務。

：為消費者提供公平的金融服務。

20：公正對待消費者。

國際消費者權益心得體會（模板12篇）篇九

我市“3?15”國際消費者權益日圍繞“新消費我做主”活動主題，在全市范圍內認真組織開展了形式多樣、豐富多彩的宣傳咨詢、紀念服務活動，并取得十分顯著的效果。現將我市“315”宣傳咨詢活動工作開展情況總結如下：

一、領導重視，精心策劃、周密安排。

省消委會3、15活動通知下發后，市消委會領導高度重視，第一時間組織相關人員進行工作部署安排，轉發了省消委《關于轉發中消協關于做好20xx年年主題和“315國際消費者權益日”宣傳活動的通知》的通知，擬定了20xx年“3?15”國際消費者權益日”宣傳活動實施方案，并下發各縣（區）消委會（指導站），要求廣泛動員、及早部署，確保3、15各項工作落到實處。市消委會會同市工商局、市廣播電視臺聯合制定了“新消費我做主”xx市20xx年“315”消費維權宣傳活動執行方案。

二、活動形式多樣、豐富多彩。

1、召開消費維權典型疑難案例分析研討會。

為提升我市各級消委人員調解消費糾紛的技能和水平。市消委會從近兩年的一些消費糾紛案件中選取5個疑難消費案件進行分析，在分析會上邀請市法院、市法制辦專業人士對疑難糾紛在調解存在的問題進行了剖析。

為深入貫徹《中華人民共和國消費者權益保護法》，弘揚無私奉獻、助人為樂的社會主義精神文明，積極推動社會各界人士關注、支持消費者權益保護工作，xx市保護消費者權益委員會按照《四川省保護消費者權益委員會“3?15”志愿者管理辦法》要求，市消委會在xx電視臺、電臺、xx微信公眾號以及xx日報公開征集了一批符合條件的50名xx“315”志愿者。并向聘任“315”消費維權志愿者頒發了證書。

3、組織召開年主題座談會。

“315”活動期間市、縣區消委會組織部分消費者、生產經營企業、服務行業、公用事業等單位召開“新消費我做主”年主題座談會，深化對年主題的理解和認識，在座談會上，學習了新《消法》和侵害消費者權益行為處理辦法》，讓消費者更加知曉了自己的權利，讓經營者更加明確了義務。

4、活動亮點突出、社會反響好。

3月15日市消委會會同市工商局在商務區百福廣場開展了大型的3、15消費維權宣傳活動現場。參加活動的有市區領導、企業代表、消費者代表、媒體代表。企業代表21家，其中金融行業3家，廣告行業3家，醫院1家，通訊行業3家，商貿行業10家，生產企業1家。

國際消費者權益心得體會（模板12篇）篇十

1991年3月15日，中央電視臺經濟部首先推出現場直播3·15國際消費者權益日消費者之友專題晚會。從開播以來，晚會揭穿了無數的騙局、陷阱和黑幕，維護了公平公正，改變了無數人的命運和人生。下面有小編整理的最新315。

口號。

大全，歡迎閱讀!

1.關注消費安全提高生活品質。

2.安全生產規范服務節約資源保護環境。

3.凈化市場環境保障消費安全。

4.關注弱勢群體保障安全權益。

6.誠信守法經營優化消費環境。

7.加大市場監管力度嚴厲打擊侵害消費者權益行為。

8.學習消費知識科學合理文明消費。

9.敢于善于維權堅決打擊不法經營行為。

10.凈化農村消費市場積極建設社會主義新農村。

11.普及和提高消費者自我保護意識和能力，引導消費者科學、合理、文明消費。

12.保護消費者的合法權益，是全社會的共同責任。

13.全社會應共同努力，做好消費維權工作。

14.改善消費環境，促進經濟社會又好又快發展。

15.企業是市場的經營主體，是消費維權的第一責任人，應誠信經營，守法經營。

16.營造和諧消費環境促進經濟跨越發展。

17.科學消費綠色消費理智消費文明消費。

18.保護消費者的合法權益是全社會的共同責任。

19.誠實守信是企業的社會責任。

20.保護消費者的健康和安全不受危害。

21.指導消費者合理消費，促進市場繁榮發展。

22.加大消費維權、營造公平消費環境。

23.大力推進社會信用體系建設。

24.法律規定經營者必須提供和使用信譽卡。

25.搞好消費教育，提高消費者素質。

26.健全消費糾紛和解機制，共創和諧消費放心環境。

27.嚴厲打擊制售假冒偽劣和商業欺詐行為。

28.有效化解消費糾紛，努力構建和諧社會。

29.保護消費者合法權益，是全社會的共同責任。

30.誠實守信是企業的社會責任。

31.做好消費指導工作，增強消費者維權能力。

32.構建和諧消費環境促進經濟平穩較快發展。

33.宣傳消費政策提振消費信心促進消費需求。

34.推動消費維權提振消費信心促進經濟發展。

35.依法保護消費者合法權益促進社會和諧進步。

36.普及和提高消費者自我保護意識和能力，引導消費者科學、合理、文明消費。

37.保護消費者的合法權益，是全社會的共同責任。

38.全社會應共同努力，做好消費維權工作。

39.改善消費環境，促進經濟社會又好又快發展。

40.企業是市場的經營主體，是消費維權的第一責任人，應誠信經營，守法經營。

41.要適應形勢發展的要求，樹立先進的消費觀念和消費方式。

42.科學、合理、文明消費。

44.宣傳貫徹好《消費與責任》年主題。

45.依法保護消費者合法權益促進社會和諧進步。

46.優化消費環境促進經濟增長。

48.優化農村市場環境促進農村消費需求。

49.科學文明健康消費政府標語。

國際消費者權益心得體會（模板12篇）篇十一

為深入開展好今年“3·15”國際消費者權益日紀念活動，xx市工商局、xx市消費者協會根據自治區、xx市工商局、消費者協會的安排部署，緊緊圍繞“消費與安全”年主題，在xx市人民政府統一安排部署下，認真組織實施“3·15”國際消費者權益日紀念系列活動，現將開展活動進行總結匯報。

一、主要亮點。

亮點一：政府重視，全社會積極參與。

為了把今年的以“消費與安全”年主題紀念“3·15”國際消費者權益日系列活動抓實、抓好、抓出特色、抓出亮點，xx市工商局黨組召開專題會議，結合靈武工作實際，研究討論制定了“3·15”活動方案，并及時向xx市政府主要領導進行專題匯報。xx市人民政府快速反應，及時批轉了工商局、消協的“3·15”宣傳活動工作方案。以靈政辦〔20xx〕25號文下發，成立由xx市市委常委、政府常務副市長陳進賢任組長，28個行政執法和政府部門主要領導組成的“3·15”活動領導小組。形成了政府搭臺，工商協調、部門參加、全社會共同參與、消協監督的良好運行工作機制，為全面按計劃開展“3·15”系列活動奠定基礎。

亮點二：分工明確，責任到部門。

根據系列活動要求，結合各階段工作實際，將責任直接落實到各行政執法部門，將單項工作進行責任劃分，由工商局、質監局、藥監局、農業局、衛生局、環保局、宗教局、文廣局、老干部局、交通局、人民銀行和消費者協會，根據各自的工作分工，承擔第一責任單位責任，組織對單項工作進行檢查，相關部門配合。

亮點三：宣傳活動行動早，活動內容豐富。

從2月17日召開新聞媒體通氣會開始，xx市工商局、消協聯合市宗教局在白土崗鄉給清真寺阿訇上消費維權知識課、到學校、到老干部局、到農村開展消費維權知識宣傳，到水洞溝旅游景區、給化妝品經營戶、食品經營戶進行消費維權安全知識培訓，召開公用事業單位“消費與安全”年主題座談會。工商、消協、開元百貨聯合舉行“消費與安全”手提袋發放儀式。聯合市紀委、宣傳部開展“共筑誠信，有你有我，營造安全消費環境，構建平安和諧靈武”為主題的千人簽字儀式，達到預期宣傳效果。

亮點四：新聞宣傳工作抓的實，媒體支持力度大。

“3·15”系列活動開始，xx市工商局、消協開辟了“消費與安全”3·15宣傳專欄，xx市電視臺派記者全程參與，對開展系列活動進行件件報道，寧夏日報、寧夏法制報、新消息報、銀川晚報、華興時報、寧夏廣播電臺等主流媒體和xx市電視臺參加xx市“消費與安全”3.15宣傳動員大會。在3月15日的進農村宣傳活動中，寧夏廣播電臺記者白鴿現場連線xx市工商局局長年曉華，詢問活動開展情況，為3·15宣傳活動營造了良好的宣傳氛圍。據統計，xx市“消費與安全”共刊出專刊41期，靈武電視臺跟蹤報道3·15系列宣傳18次，銀川電視臺宣傳3次，各大新聞媒體宣傳8篇，市局紅盾信息網4篇。

亮點五：參與部門多，宣傳活動氛圍濃。

根據今年中消協的“消費與安全”宣傳提綱，xx市開展了針對老人、兒童、農民等弱勢群體系列消費安全宣傳。xx市宗教局、老干部局、關工委第一次主動配合參加宣傳活動。各有關執法部門和宣傳責任單位相互溝通，密切配合，按計劃開展了系列宣傳和執法檢查，取得了很好的宣傳效果。

二、組織開展形式多樣宣傳培訓。

(一)召開“3.15“宣傳記者通氣會。

20xx年2月17日，xx市工商局、消協邀請媒體召開3·15“消費與安全”年主題活動新聞發布會。寧夏日報、新消息報、華興時報、法治新報、銀川晚報和靈武電視臺等媒體記者應邀參加了發布會。xx市工商局黨組班子成員、xx市消協理事會部分成員單位出席了發布會。

(二)聯合市宗教局為清真寺阿訇上消費維權知識課。

2月21日，xx市宗教局、伊協在白土崗轄區組織對開學阿訇、學東進行“三定”學習，傳達學習了xx市委、政府今年公布為民辦的8件大事和20件實事。為了使廣大宗教界人士多了解消費維權方面的政策法規，通過宗教人士在進行宗教宣傳的同時加強消費維權知識的宣傳。xx市工商局、xx市消費者協會根據已確定的xx市“消費與安全”3·15宣傳活動方案，結合年主題確定的“要特別注重對老人、兒童、農民等弱勢群體的保護，采取措施，保障他們的安全權益”宣傳重點。積極和xx市宗教局、伊協聯系，聯合在白土崗地區對宗教界人士開展一次面對面的消費維權知識宣傳活動，這標志著xx市“消費與安全”3·15宣傳年主題工作正式展開。

(三)利用學生新學期開學，到各學校開展豐富多彩的宣傳活動。

2月23日上午，xx市工商局、xx市消費者協會和xx市關工委，聯合在xx市第二小學舉行消費維權知識進校園宣傳活動。xx市關工委副主任王生智、xx市工商局黨組書記、局長年曉華，xx市工商局副局長、消協會長柳樹榮參加了宣傳活動。

這次活動是xx市工商局、消協、關工委根據xx市20xx年“消費與安全”3·15活動安排，聯合開展的一次宣傳活動。在宣傳活動現場，xx市關工委、工商局、消協領導一起為學生發放宣傳單，消費維權知識讀本。各工商所結合“消費與安全”年主題深入到轄區各學校，給學生們進行了假冒偽劣商品展示和消費維權知識講解，針對仿真搶的危害和安全隱患、怎樣識別“三無”食品和不合格食品、發現不合格食品怎么辦等問題進行了詳細講解。

(四)深入農村宣傳消費維權知識。

為宣傳“消費與安全”年主題，營造良好的氛圍，進一步深化、鞏固12315消費維權五進工作，提高基層維權聯絡站的各項工作順利開展，20xx年2月28日，農場工商所和消協工作人員來到xx市臨河鎮石壩村委員會進行了一次別開生動的消費維權知識、假劣農資產品知識講座，為3·15紀念活動的順利開展營造宣傳氛圍。

(五)為景區導游及工作人員上消費維權知識課。

為適應景區的發展，方便消費者就近投訴，20xx年，xx市工商局、xx市消費者協會在景區建立12315消費維權服務站。為了規范景區的服務行為，打造好水洞溝服務商標這個品牌，結合今年“消費與安全”年主題，在水洞溝景區負責人的多次邀請下，xx市工商局、消協于2月28日，利用旅游淡季來到景區，為景區30多名導游和其它服務人員進行消費維權知識培訓。通過工商、消協工作人員以案說法，結合水洞溝提供旅游項目存在服務安全隱患的分析講解，使參加培訓的導游和服務人員受到了很大啟發。他們表示，一定要結合導游崗位，查找以往服務中存在的不足，做好查漏補缺，自我防犯，防患于未然，為打造水洞溝服務品牌金牌服務多做貢獻。

(六)給化妝品經營者上消費維權知識課。

在xx市消費者協會開展的一次對化妝品銷售人員隨機調查中發現，80%以上的化妝品銷售人員對化妝品銷售維權知識不知曉，對《化妝品監督條例》更是一問三不知。針對化妝品銷售服務中存在的這一問題，xx市工商局、市消費者協會結合今年的“消費與安全”3·15宣傳年主題，于2月29日在銷售化妝品比較集中的城鎮工商所，舉辦了40多名化妝品經營者和銷售人員參加的培訓班。

(七)為老干部送消費維權知識“大餐”

為了喚起廣大老年消費者的消費維權意識，保護老年消費者的合法權益不受侵犯，針對發生在老年人身上消費糾紛投訴多的實際情況，2月29日下午，靈武工商、老干部局、消協工作人員來到市老干部局，給離退休老干部上了一堂生動的法律知識課。

(八)對食品加工經營企業進行消費維權知識培訓。

為更好的促進企業依法規范經營，加強企業的消費維權自律意識，3月1日，xx市40多家食品加工企業齊聚在一起，參加xx市工商局、xx市消費者協會舉辦的食品加工企業食品安全知識培訓，共同學習《食品安全法》、《消費者權益保護法》等相關法律法規，暢談各自企業在生產經營中的好做法，為進一步做大做強xx市食品加工業積累經驗。

(九)召開全市公用事業單位“消費與安全”年主題座談會。

3月6日，xx市工商局、xx市消費者協會組織召開全市公用事業單位“消費與安全”年主題座談會，來自xx市電信、供電、供水、供暖、商貿等30多家單位負責人參加了座談會。

(十)利用農民消費維權學校進行宣傳。

白土崗工商所、消協白土崗分會利用農民電焊技術培訓班，為農民進行消費維權知識培訓;消協崇興分會將農民消費維權知識送到了春播現場會現場，送進了清真寺;消協農場分會深入到村隊，為農民講解消費維權知識;振興分會將消費維權知識宣傳送到了果樹栽培技術培訓現場。

三、開展專項整治。

(一)開展紅盾護農保春耕紅盾行動。聯合市農業執法大隊，開展種子、化肥、農藥執法檢查，確保廣大農民朋友購買農資消費安全。一是強化農資經營者的培訓教育。截止3月14日，我局共舉辦農資經營培訓班6期，受培訓的農資經營者331人，農資經營戶培訓率達到95%;二是抓好農資商品知識的宣傳普及。在農村設4個活動點，舉辦講座6次，開展農資商品知識宣傳20余次，懸掛農資安全監管宣傳橫幅16條，利用農資企業電子屏8個進行滾動宣傳，發放宣傳材料5000份;三是開展紅盾護農專項執法行動。出動執法人員123人次，檢查農資經營戶331戶次，當場規范違規農資經營行為4件，立案查處違法農資案件1起。

(二)開展文化市場專項檢查。聯合文化、公安消防重點開展對網吧、賓館、歌廳、大型餐飲服務場所的專項檢查，確保消費者接受娛樂消費安全。對68家網吧、賓館、歌廳、大型餐飲服務場所進行專項檢查，共檢查出有消防隱患網吧4家，無照經營休閑會所6家，責令改正7家，取締關閉3家。

(三)開展校園食堂(重點是幼兒園)食品安全專項檢查。聯合衛生、教體局、消防開展對全市中小學學生食堂食品安全專項檢查，確保中小學用餐安全。為確保校園周邊環境食品安全整治工作取得實效，xx市開展了為期一周的校園周邊環境食品安全集中整治活動，對33所學校，18家幼兒園食堂和學校周邊的食品經營戶進行了“拉網式”執法檢查，凈化學校周邊消費環境。

通過對經營戶134戶食品經營戶檢查。下架臨近保質期方便面30袋，沒收過期變質食品58瓶(袋)，對“三合一臺帳”進貨臺賬記錄不完善的6戶經營戶，進行了批評教育，責令限期整改;對1家超范圍經營給予即時性處罰50元，并限期變更經營范圍。

(四)開展藥品專項檢查。聯合市藥品監督管理局對全市藥店開展專項檢查，確保市民用藥安全。共檢查涉藥單位48家，下達監督檢查意見書48份，立案8起，當場處罰6起，一般程序2起，并查處一起非法渠道購買藥品案1起。通過檢查，發現存在的問題有：1、超范圍經營;2、未憑處方銷售抗生素;3、住店藥師脫崗。

(五)開展食品加工企業專項檢查。聯合質監局開展食品加工企業專項檢查，對13獲證生產企業從生產原料購進，生產加工過程質量檢查，出廠產品質量檢驗等進行了檢查。除個別企業登記紀錄不全外，沒有違章違法行為發生，確保生產企業生產合格安全的產品。

(六)開展流通領域食品安全專項檢查。由工商部門負責，開展食品流通領域專項檢查，重點對大型商場、市場、城鄉結合部、校園周邊食品經營戶進行專項檢查。出動執法人員115人次，出動執法車輛18車次，檢查食品經營戶1066戶，對3家食品經營戶“一單通”票據填寫不規范、裝訂不及時的責令整改，1戶銷售的0.6公斤不合格食品責令下架退市。

(七)開展對清真食品的專項整治檢查工作。重點檢查餐飲、超市清真牌匾規范使用情況和從業人員構成情況。共檢查各類經營戶63家，其中，食品加工企業5家，屠宰場1家，超市和食品經營店57家。通過檢查，大多數經營者都能按照《xx區清真食品管理條例》要求從事生產經營。對個別超市的清真食品銷售專區界限不明，有清真和非清真食品混放的現象，檢查人員當面進行了批評教育。工商部門對3家經營戶下達了限期改正通知書。

四、活動內容豐富，形式多樣。

(一)“3·15”宣傳主會場內容豐富。

3月14日在靈州廣場舉行大型集會，有20多個單位，千余人組成方隊參加集會。在“3.15國際消費者權益日”到來之際，xx市人民政府于3月14日在靈州廣場，隆重舉行以“消費與安全”為主題的“3.15國際消費者權益保護日”紀念活動。xx市市委常委、副書記亢晟、xx市市委常委、政府常務副市長、消協名譽會長陳進賢、xx市人大副主任、消協名譽會長沈風蘭、xx市政協副主席、消協名譽會長王琪、xx市工商局黨組成員、副局長魏鵬及xx市消費者協會各副會長、各理事成員單位負責人和來自各執法部門、金融、保險、通信、商場、個體戶、消費者代表千余人參加了集會。

動員大會由xx市人大副主任、消協名譽會長沈風蘭主持。在動員大會上，xx市工商局黨組書記、局長年曉華向大會首先致辭，通報工商部門和各行政執法部門及消費者協會保護消費者權益工作取得成果。大會對20xx年度“一會兩站”9個先進單位和15個先進個人，20xx年度消費糾紛和解7個先進單位進行表彰。同時，對新命名20xx-20xx年度“誠信單位”、“誠信店”進行授牌。會上，誠信單位代表，寧夏xx市考雷特商業管理有限公司負責人代表新命名“誠信單位”、“誠信店”宣讀誠信公開承諾。最后，xx市市委常委、政府常務副市長、消協名譽會長陳進賢做了重要講話。

據統計，參加集會的各行政執法部門、公用事業單位、商場、企業、食品經營戶和消費者代表過千人。參加宣傳活動的單位有40多家，企業有20多家。活動現場放置彩虹門16個，宣傳氣球28個，懸掛宣傳條幅宣120條，通過電子顯示屏宣傳“3.15”標語180條，宣傳單位傳展板118塊、發放宣傳單3萬余份。工商、消協、質監、藥監、煙草等執法部門在宣傳活動現場設立了宣傳咨詢臺，進行了假冒偽劣商品展示。榮獲中國馳名商標和寧夏著名商標企業的寧夏興唐米業集團、昊王米業、鼎夏酒業等13家馳著名商標企業進行了名優產品展示。各宣傳咨詢臺現場接待消費者咨詢百余人，現場參加宣傳活動達萬人。

(二)聯合市紀委、宣傳部開展“共筑誠信，有你有我，營造安全消費環境，構建平安和諧靈武”為主題的千人簽字儀式。參加集會領導、社會各界人士及消費者過千人進行了簽字活動。此項活動開展為xx市開展的誠信靈武建設起到了良好的宣傳作用。

(三)在開元百貨舉行了12315消費維權服務站揭牌儀式。xx市四套班子領導、xx市工商局領導參加揭牌儀式。xx市市委常委、副書記亢晟、xx市市委常委、政府常務副市長、消協名譽會長陳進賢為12315消費維權服務站揭牌。

(四)xx市工商局、xx市消協和開元百貨舉行消費安全環保手提袋發放儀式。xx市四套班子領導參加發放儀式并為消費者親自發放。

(五)xx市個體私營企業協會服務點受到歡迎。

在3.5雷鋒活動日和3月14日xx市“3.15”消費者權益日紀念暨“消費與安全”年主題的活動現場，xx市工商局、個私協會倡導“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，大力弘揚雷鋒精神，組織個私協會會員組成義務服務隊，來到xx市水木靈州社區和靈州廣場為群眾義務服務，理發43人次，量血壓81次，同時對2戶“孤寡、空巢”老人進行慰問并為他們送去米、油等慰問品。3.5雷鋒服務日活動，受到了xx市團委和社區居委會及社區居民的好評，xx市電視臺新聞觀察欄目做了專題采訪，展現了個私協會的良好形象。在市中心廣場，xx市個體私營企業協會組織個體戶會員1000余人參加了大會。

(六)崇興鎮進農村宣傳受到農民歡迎。

3月15日，根據xx市3.15宣傳活動安排，組織工商、消協、質監、煙草、藥監、農業執法等部門來到崇興鎮，利用崇興集日，開展農資消費維權知識宣傳和為貧困戶贈送農資產品活動。xx市崇興小學組織100名6年級學到活動宣傳現場進行體驗，工商執法人員給學生們講解識別真假商品知識，盜版字典的危害，槍的危害。帶隊老師通過現場教學和對本校一名學生因為玩耍槍而造成眼睛傷害案例講述，使參加體驗學生對遠離假冒偽劣商品和危險玩具槍有了新的認識。寧夏農利達農資有限公司為崇興鎮韓渠村10戶貧困戶捐贈了復合肥10袋，受到群眾的好評。

(七)加強值班，認真受理消費者申訴舉報。

3·15期間，xx市工商局按照自治區工商局的統一安排和要求，從3月14日至3月15日，市局12315中心以及各局包括基層工商所，從早晨8點到晚上10點安排工作人員值守，切實保障了“3·15”期間專線電話以及12315網絡系統的暢通。值班期間，局12315指揮中心和各工商所工作人員認真接聽消費者的咨詢申訴舉報電話，及時受理消費者申訴舉報，積極接收區局12315中心分派的申訴舉報，迅速在第一時間上報處理結果。據統計，3月14日、15日兩天，共受理消費者申訴舉報3件(申訴2件、舉報1件)，為消費者挽回經濟損失949元。

五、幾點體會。

一是政府支持的好。

20xx年2月25日，xx市工商局、消協上報的“3.15”宣傳活動方案，經市政府常委會通過，再次以市人民政府文件下發全市相關部門執行。這也是xx市政府將“3.15”宣傳活動方案以政府“紅頭文件”連續下發的第10個年頭。人大副主任主持動員會，這是靈武舉行紀念“3.15”國際消費者權益活動動員大會第一次。四套班子領導參加3.15宣傳動員會，參加主題活動簽名，參加為12315消費維權服務站揭牌，參加環保手提袋發放，到現場參加宣傳咨詢中都是第一次。

二是工商部門協調組織的好。

在政府文件下發后，xx市工商局根據政府的“3.15”宣傳活動安排，積極主動協調各有關成員單位，幫助協調工作中的實際問題，使各單位都能根據各自的工作任務，有條不紊的開展好宣傳檢查工作。

三是各成員單位相互配合的好。

成員單位配合默契，宣傳活動有聲有色。宗教局、老干部局、關工委都是第一次配合搞3.15宣傳活動。這些單位在配合組織活動中親自參與，相互支持，使宣傳活動都能按原計劃達到宣傳和培訓效果。

四是社會(八一建軍節活動方案)各界參與支持的好。

保護消費者合法權益是全社會的責任。由于政府重視和全社會的積極參與，今年xx市舉行的紀念“3.15”國際消費者權益活動動員大會不論是人數，還是參與的領導之多均超過往年。企業、商場、服務窗口、消費者主動要求參與的人數也創下新高。

五是消協社會監督作用發揮的好。

xx市消費者協會在xx市市委、人大、政府、政協領導的關心支持下，在各政府部門和理事成員單位的大力配合和積極支持下，在各企業、學校、商場、廣大消費者和各新聞媒體的支持下，依照《消法》賦予的七項權利，盡職盡責，努力工作，擴大對消費者的宣傳教育引導工作，最大程度發揮了社會監督作用，使xx市消費糾紛出現了逐年下降的喜人局面。

國際消費者權益心得體會（模板12篇）篇十二

1、增長安全消費知識，樹立科學消費理念。

2、優化農村市場環境，促進農村消費需求。

3、誠信經營無欺無詐，理性消費有滋有味。

4、誠信經營家家有責，理性消費人人受益。

5、維護食品消費安全，保障人民群眾身體健康。

6、構建農村消費維權網絡，切實保護農民消費權益。

7、依法維權，不辱使命，提供消費者滿意的服務。

8、展示名優產品，誠信經營，增強消費信心。

9、化解消費糾紛、促進社會和諧。

10、誠信連著你我他，理性消費為大家。

11、倡導公平誠信經營，構建理性消費城市。

12、確保消費者在消費過程中，人身權和財產權不受到損害。

13、保護消費者合法權益就是全社會的共同責任。

14、整頓和規范市場經濟秩序，營造放心消費環境。

15、營造和諧消費環境，促進經濟又好又快發展。

16、營造安全公平消費環境，倡導健康文明消費方式。

17、營造放心消費環境，全面建設小康社會。

18、海納百川，誠信經營，安全保障，理性消費。

19、誠信市場傳揚城市美名，理性消費贏得口碑民心。

21、以人為本、切實保護好廣大消費者合法權益。

22、維護消費者權益，構建社會主義和諧社會。

23、營造安全和諧消費環境，促進經濟又好又快發展。

24、營造健康、安全、放心的市場環境，保護消費者權益。

25、提升消費者的'消費信心，促進經濟社會的發展。

26、加大消費維權、營造公平消費環境。

27、消費維權，責任重于泰山，積極維護社會公平正義。

28、誠實守信就是企業的社會責任。

29、誠信經營源于一言一行，理性消費始于一毫一厘。

30、依法保護消費者合法權益，促進社會和諧進步。

31、打造誠信經營硬招牌，創建理性消費軟環境。

32、以人為本，科技領先，質量第一，誠信經營。

33、創誠信社會，享理性消費，建美麗城市。

34、誠信經營雙贏地，理性消費城市城。

35、營造和諧消費環境，全面建設環保資源節約型社會。

36、積極開展國民消費教育工作指導引領人民科學合理消費。

37、完善農村服務網絡，促進農村消費需求。

38、誠信城市福地，理性消費無憂。

39、維護農村消費者安全權益，優化農村消費環境。

40、重視消費安全，促進經濟發展。

41、營造和諧消費環境，促進經濟跨越發展。

42、打造誠信城市，建理性消費城。

43、安全權就是消費者的一項重要權利。

44、爭當誠信經營者，齊做文明消費者。

45、要適應形勢發展的要求，樹立先進的消費觀念和消費方式。

46、樹立文明科學理性消費觀念，增強消費信心。

47、人人誠信經營，個個理性消費。

48、誠信經營聚賢德，理性消費把客留。

49、優化消費環境，促進經濟增長。

50、理性消費共攜手，誠信換得回頭客。

51、活力新城市，誠信城市人，理性消費城。

52、推進農村放心店工程，維護農村消費者安全。

53、讓消費更加節約資源、保護環境，使人與自然和諧相處。

54、增強消費安全意識、節約意識、環保意識和可持續發展意識。

55、關注消費安全，維護社會穩定，推動社會進步。

56、維護消費者安全權就是全社會共同責任。

57、安全權就是消費者享有的最基本權利。

58、倡導誠實守信，共創消費和諧。