愛崗敬業是對職業的尊重和追求，只有對工作充滿熱情和投入，才能實現職業道路的成功。對于愛崗敬業的理解和實踐，不同行業有不同的觀點，我們來聽聽專家們的意見。

員工個人愛崗敬業演講稿（專業16篇）篇一

回首瞻望，過去的一年在全體紅樓人的共同努力下，酒店各方面都取得了長遠的進步和十足的發展，我們一直在不斷地努力和銳意創新，皆是為了一個永遠不變的追求“創民營企業典范樹旅游飯店新風”。

我只是紅樓一名普通的員工，只是做了我該做的事情，酒店卻給了我太多的榮譽，面對榮譽我感到了壓力，但我會化壓力為工作的動力，克盡職守、登高望遠、再攀高峰，面對榮譽我不會沾沾自喜，固步自封，我將承借著紅樓未來宏偉藍圖的東風，努力學習專業知識，不斷提高個人專業技能和自身綜合素質，為這片紅色的土地揮灑自己火熱的青春。

“海闊憑魚躍，天高任鳥飛，是猛虎你就伏山長嘯，是雄鷹你就展翅翱翔”親愛的同事們，當你看見地上的一小片紙屑時，請不要吝惜伸出你的雙手，當與客人邂逅時，請不要吝惜你甜蜜而動人的微笑，讓我們協起手來立足紅樓的管理和地理優勢，加強團隊協作，創新理念為紅樓的跳躍式發展和個人境界的不斷提升而不懈奮斗!

全體紅樓人，我們有理由相信xx年紅樓在喬董事長的帶領下又將是輝煌而又燦爛的一年。

最后請允許我再次向尊敬的領導和親愛的同事們表示衷心的感謝!

祝愿大家在新的一年里工作順利、身體安康、合家歡樂、萬事如意!

謝謝大家!

員工個人愛崗敬業演講稿（專業16篇）篇二

尊敬的各位領導，各位評委，各位來賓：

大家好!

我是來自x煤礦運銷科的。以我的理解淺顯的說：愛崗敬業，責任，忠義是一個人成功的核心品質，也是企業成功的核心基礎。如果從政界來說，黨就是我們的組織，它領導著一切。對于單位來說，潞安集團就是我們的組織。一個人單打獨斗已成為歷史，個人英雄成不了大事，自古至今，沒有哪一個英雄憑一己之力成就天下，只有團隊才能制勝。我們為什么跟著組織?因為有了組織才有了團隊，有了團隊，才有了力量。

大家知道西游記的故事，師徒四人艱苦跋涉，歷經苦難，最終取得正果，其中有一個人比較特殊，那就是豬悟能，俗稱豬八戒。豬八戒的性格大家都知道，好吃懶做，談殘好色。但是最終他也取得了正果。好奇的記者采訪到他，就問：根據研究者對成功人士的性格分析，你并不具有成功人士的素養，為什么會取得如此的成績?豬八戒當時對記者說了一句非常科學的話，“俺是跟了一個好團隊啊~”。豬八戒如果沒有師徒四人的組織，他的組織會在高老莊，以豬八戒的性格，“好色”肯定會挨揍，“貪財”必定要進監獄。如果不是猴哥經常“呆子!呆子!”的鞭策他，豬八戒是不會有如今的成績。

面對這一連串的發問，我得講一講我們的單位，潞安集團下屬企業——王莊煤礦運銷科。我們運銷科的特點就是青年人占多數。單位制定的“以人為本，愛崗敬業，創新發展，質量過硬”的理念充分體現了感恩、責任、忠誠的精神。我們在這一理念共同的訓導下，堅持不懈的開展，奮發有為、積極進取、勇創佳績工作局面，企業核心的競爭力大大增強。

20xc年，我大學畢業融入了x煤礦運銷科的團隊中。單位的儲、裝、運、快速裝車系統也竣工了。面對新系統的挑戰，我們年青的團隊沒有畏懼，勇往直前，不斷學習。有問題團隊一起討論，一起解決，最終新系統被我們團隊所掌控。新系統的加入，也使我們裝車的質量與速度更佳卓越。裝車時間由原來的單車2分鐘/節縮短為40秒/節，裝車能力達到1000萬噸/年以上，有效節約裝車生產成本，提高經濟效益。

一個籬笆要三個樁，一個好漢要三個幫。創新王莊、幸福王莊，是需要我們大團隊共同開創。

青年朋友們!無論你身在何處，無論你目前怎樣，只要你志存高遠、樂于貢獻，你的人生就充滿了快樂和希望!不忘滴水之恩，終當涌泉相報。愿我們牢記黨和人民的希望與囑托，團結一心，攜手并進，進一步落實感恩、責任、忠誠的精神，奔向明天、創造輝煌，去譜寫更加壯麗的青春樂章!

謝謝大家!

員工個人愛崗敬業演講稿（專業16篇）篇三

尊敬的領導、同事們：

大家好!

時光荏苒，轉瞬飛逝，昔日的我懷著對xx的憧憬、對xx的渴望，如今我的xx夢終于成為了現實。x年前，我被xx正式錄用，我便成為了一名xx人，心中對xx充滿了無限感激，感激xx培養了我，鍛煉了我，使我在這個平臺上實現自身的價值。

在xx工作x年來，我被xx這個大家庭的和諧與溫暖深深感動。每一位家庭成員都真誠相待，不管在工作中遇到什么困難，大家都相互關心、相互幫助，在這樣的關心和幫助下，也使我自身有了不斷進步和完善。在未來的工作中，我將用自己的熱心，對這個大家庭更加用心呵護，我將用自己的誠實勞動，來贏得自身的價值。

我作為xx的一名普通職員，我一直為我崗位所從事的工作而驕傲，我深刻體會到自己工作的重要性，在工作中兢兢業業，努力為xx的發展貢獻出一份自己的力量。在業務技能上不斷加強自身水平，為顧客提供準確、快捷的服務，因為我明白自己在這一崗位上所承擔的責任和義務，為換得大家庭成功，我愿付出更多的努力，做到讓每個顧客都高興而來滿意而歸。

長期以來，我們xx一直秉承著以“顧客滿意、業務發展”的目標，努力抓好服務，打造熱忱服務的良好形象，每接待一位客戶，體現的`都是我們xx顧客至上的服務態度;每辦理一筆業務，體現的都是我們xx為民服務的情懷。xx的發展與進步離不開我們每一位職員的辛勤勞動，既然一起共事，這就是緣分，“家和萬事興”，xx也是如此，每一位職員都有責任和義務去維系這個大家庭，xx發展進步了，作為xx人的你我才能真正享受到成功的喜悅。

我深知，我們每一個xx人都關系著xx的發展、xx的未來，所以我們任重而道遠。我們滿懷信心，讓我們在未來工作中盡情揮灑自己的才能和激情!攜手奮進，努力拼搏奮斗，為xx共筑美好燦爛的明天吧!最后祝愿我們xx繁榮昌盛，祝愿各位領導、各位同事們生活幸福!謝謝大家!

員工個人愛崗敬業演講稿（專業16篇）篇四

尊敬的各位領導、各位評委、同事們：

假如有人問，在人生的道路上，如果能再有一次機會，讓你重新選擇，你會選擇什么職業?我一定會響亮地回答：依然是教師!這個太陽底下最光輝的職業!我們身邊有著許許多多的教師無怨無悔，無私奉獻，他們像春蠶，像蠟燭，用自己的青春甚至生命來捍衛教師這一職業的圣潔!

曾獲市直屬學校十佳師德標兵稱號的x老師是我校一名普通的語文老師，x5年，x老師在懷孕期間，因胎盤剝離大出血被迫住院臥床靜養，雖然她人在醫院，但心里總掛念著那些可愛的學生，她堅持每天通過電話聯系同事，了解班上的教學情況和學生情況。

20xx年，高二(4)班的語文老師因事請長假，已擔任兩個班語文教學工作的x老師，又主動接手了該班的教學工作。不幸的是，一周后，她因車禍左臂骨折，手腫得像發酵的面包，疼痛難忍。此前她婆婆因病突然去世，而她的小孩只有一歲半，丈夫工作又忙，怎么辦?是休養幾周還是繼續堅持上課呢?她一想到還有兩個月學生將面臨市的質量檢測會考，想到那一雙雙渴求知識的眼睛，她就依然選擇了回校上課。

接下來的一個月，校園里每天都會出現一個左臂纏著繃帶，右手捧著書本行色匆匆的身影，學生們把這個身影默默地記在了心里，他們學得特別的認真，在當年的質量檢測會考中，x老師所任教的'班囊括了全級前三名的好成績!捧著一顆心來，不帶半根草去!這不正是x老師心系學生、無私奉獻、甘為人梯精神的真實寫照嗎?她用自己的實際行動詮釋了踐行黨的的偉大意義!這樣的教師就是我市教育的脊x，是我市教育創強的生力軍!老師們，假如我們每個人只為自己著想，自己的利益高于一切，整個社會會安定和諧嗎?不會!如果這個世界只有“人不為己，天誅地滅”、“人人為自己，上帝為大家”的觀念，而沒有一批又一批為國為民、心甘情愿地犧牲自己奉獻一生的人，人類可能從野蠻的奴隸社會走到今天自由民主的新時代嗎?不會!恰恰相反，一定還漂浮在充滿血腥的海洋里，永遠不知道進步的彼岸!是的，唯有無私奉獻，一心為民，熱愛工作，才能得到人民群眾的真心擁護和愛戴!為人民利益嘔心瀝血、光榮殉職的焦裕祿同志，被人們永遠記在了心中!在地震來臨的剎那，用寬廣的懷抱拯救了學生年輕生命的x老師，他的人性光輝將被人們永遠緬懷!

老師們，雄鷹選擇了翱翔藍天，小草選擇了擁抱大地，而我們選擇了三尺講臺，也就選擇了默默奉獻、甘為人梯、無怨無悔的人生!在開展黨的教育實踐活動的今天，在我市教育創強的今天，我們平凡的崗位被賦予了新的光榮!新的使命!

老師們，讓我們攜手共進，為民務實，無私奉獻，為我市教育創強揮灑自己的青春與熱血，譜寫最動人的贊歌!

員工個人愛崗敬業演講稿（專業16篇）篇五

尊敬的各級領導、同志們：

大家好!

我演講的題目是“永遠跟黨走，青春獻金融”。

我緊跟時代步伐，始終站在時代的巔峰，愿意把青春獻給金融事業。在黨旗的光輝照耀下，我“永遠跟黨走，青春貢獻金融”。

五年前，我第一次來到浉河區財政局，就堅定地把青春獻給了自己熱愛的金融事業。俗話說，沒有風雨，就長不成大樹，也很難煉成鋼。在這個融金融于一體的大熔爐里，我不斷地學習和成長，這讓我深刻地認識到，青春只有通過奉獻才能燃燒。

會計是光榮的。光榮的根源在于始終為人民服務。我們做的每一件事都直接或間接地服務于當地的經濟建設和發展。面向全區所有預算單位，我們的一舉一動都代表著金融形象。因此，我感到無限的榮耀，這種榮耀就在于此。我們對我們的工作充滿信心，這就是我們的榮耀。我們的同志堅持帶病工作，這就是光榮。我們把個人利益拋在腦后。

會計需要犧牲，加班已經成為我們的一種生活方式。每個星期天，每年的假期，甚至除夕的晚上，我們都毫不猶豫地把這些別人認為理所應當的休息時間給了我心愛的會計工作。當我們帶著星星和月亮回家，當我們通宵工作到天亮，我們都需要一種精神上的支撐，那就是勇于犧牲的精神。

會計需要默默無聞的精神。會計工作晦澀難懂。會計工作很無聊。記得有位老會計說過，會計工作是看不到的顯而易見的成就，但這種看不見的成就就是一切成就。當人們拿著厚厚的總決算報告時，他們有沒有想過會計們付出了多少個日日夜夜?正是這項晦澀的工作使我們的事業取得了進步。

會計需要學習精神。會計是一項專業性和技術性都很強的工作，這就要求我們不僅要從書本上學習，更要從實踐中學習，不僅要向老財務學習，還要向新同事學習。不僅要學習專業知識，還要學習金融法律法規。在學習的過程中，我自愿放棄了很多休息和娛樂的時間，不了解自己遇到的問題就覺得睡不著覺。正是這種學習精神讓我在工作中更有能力，更好地為金融事業做貢獻。

我們區的金融事業有過輝煌的過去，現在歷史的接力棒已經交給我們。站在金融體制改革的最前沿，我們將用青春的熱血，為我所熱愛的金融事業貢獻力量，我的朋友們!

員工個人愛崗敬業演講稿（專業16篇）篇六

尊敬的各位評委、同事們：

下午好!

我今天的演講題目是《愛崗敬業、奉獻青春》。

我記得雷鋒日記中的有這樣一段話：“如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地?如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗?如果你是一粒糧食，你是否哺育了有用的生命?如果你是最小的一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你生活的崗位?”這段話告訴我們，無論在什么樣的崗位，無論做著什么樣的工作，都要愛自己的崗位，都要發揮最大的作用，都要做出最大的貢獻。當前，全省系統正在的開展“愛崗敬業共建和諧”主題教育，更使我對人生價值有了更深地認識，對愛崗敬業有了更深地理解，對今后目標有了更明確的方向。

愛崗，首先要敬業。所謂敬業就是用一種嚴肅、認真、負責的態度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業業，忠于職守，盡職盡責。我國古代思想家非常提倡敬業精神，孔子稱之為“執事敬”，朱熹解釋敬業為“專心致志，以事其業”。我想，崗位就意味著責任。我們要高標準、高質量地完成工作，必須要有強烈的職責意識，必須要有認真負責的態度。我們每個人都有自己的崗位，都承擔著繁重的工作，沒有較強的敬業精神和工作責任心就不可能做好本職工作。“不愛崗就會下崗，不敬業就會失業”!作為一名檢驗檢疫的職工，我們唯有時刻保持憂患意識，以局為家，敏思好學，愛崗敬業，才對得起自己的工作，才保得住自己的崗位!

愛崗，其次要精業。所謂精業就是要“干一行、愛一行、精一行”，成為本專業精通業務的'行家里手。只有精業，工作才有底氣，事業才有生氣。一個人，人生不同的階段，有不同的崗位。不同的崗位，就有不同的業務。我們要成為本專業的行家里手，就必須勤于學習、善于學習.因為主動向書本學，才使我對各項政策法規常和業務知識有了更深刻的理解;因為虛心向老同志學，才使我對薪酬計算方法和薪酬管理思路技巧有了進一步的掌握;因為帶著問題用心學，邊干邊學，邊學邊干，以干促學，以學促干，才使我越來越勝任目前的崗位。

愛崗，還要奉獻。“春蠶到死絲方盡，蠟燭成灰淚始干”，這就是對奉獻的最好注解。正如日本著名的“松下電器”創始人松下幸之助說的那樣---“上天賦予的生命，就是要為人類的繁榮和平和幸福而奉獻。”檢驗檢疫給我們提供了展示自我，實現人生價值的空間舞臺。因此我們珍惜她，要以自己的努力工作來回報檢驗檢疫。因為，一滴水，只有融入大海才不會干涸，一個人，只有將個人的價值與單位的利益結合起來，聰明才智才會充分發揮，生命價值才得以完美展現。所以，講大氣、講奉獻，這應該成為我們所有人的精神追求!

朋友們，愛崗是我們的職責，敬業是我們的本分，青春是我們的資本，奉獻是我們崇高的追求。讓我們滿懷激情和希望，愛崗敬業，共建和諧，把青春年華奉獻給光榮的檢驗檢疫事業，共同建設更加美好的明天!

文檔為doc格式。

員工個人愛崗敬業演講稿（專業16篇）篇七

尊敬的各位領導、親愛的同事們：

大家好！

我是xx，今天我演講的題目是《青春無悔，奉獻電信》！

光陰似箭，歲月如梭，眨眼間，我參加工作已經要有一年了。想想自己一年前還是個不諳世事的學生，現在卻已經是高效干練的電信營業員。在平凡的工作崗位中，樹立“用戶至上，認真服務”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去完成所熱愛的事業同樣是我鄭重的承諾。我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業績。一流的服務工作要求我們在加強服務理念，增強服務意識的同時，必須要從愛崗敬業、誠實守信、樂于奉獻做起。

營業廳的工作，成天和業務受理、業務學習、服務禮儀培訓打交道，枯燥乏味，如果沒有細心認真、勤奮努力、無私奉獻是不可能干好的。

開始進入營業班工作的一段工夫里，一切的新鮮感，被上班、吃飯、睡覺三點一線式枯燥乏味的生活所湮沒，心頭滿是煩躁和郁悶。我也曾為工作中用戶的指責與謾罵而哭泣，為回到屋子面對冷冰冰的墻壁而惆悵，我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此艱難。可是，一種強烈的責任感、任務感不答應我這樣做，我不能在生活的道路上退縮，我更不能在起步時輸給別人，輸給自己。我開始以努力的學習充實我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都從最基本的做起。

富蘭克林有句名言叫做：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你。”對于做好營業員的工作，我有十二分的信心，因為我有三顆紅心，那就是：熱心、責任心和進取心。

一張張考試卷，成績從七八特別上升到九十多分，凝聚了多少汗水與心血；一陣陣訓練打字時鍵盤的敲打聲，打破了多少個靜夜的沉寂；一本本寫滿了業務知識的筆記本，記錄了多少個不平凡的日子。循環往復的操作規程，高強度的工作，不斷磨礪著我的意志。就是這簡樸而又充實的工作，使我的'心里布滿了欣慰與滿意。鞭策著我做到腳踏實地，干一行、愛一行、鉆一行，時辰謹記“老誠實實做人、踏踏實實做事”的做人宗旨，把真誠的微笑送給每一位客戶。

記得有一天，因為要上晚班，我準備去吃飯，剛剛起身要離開柜臺，迎面走來一位五十多歲的大嬸，她抱著沉甸甸的塑料袋對我說：“小姑娘，我想麻煩你幫我交100元話費，行不？”我二話沒說，趕緊轉身坐下來，大嬸打開塑料袋，一股油腥味趕緊彌漫了整個營業廳。原來大嬸是賣油條的，提著一袋零錢交話費來了。

看著這一堆沾滿污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情，我微笑地說：“大嬸，您放心，我這就給你交話費，請問您號碼是多少？”隨后，我幫大嬸把硬幣十個一摞，十個一摞地整理，把零鈔撫平弄整齊，用了半個小時幫她把話費交好。趁著臺席前沒人辦理業務的空檔，我又幫大嬸把盈余的零錢整理完畢。

當大嬸起身連聲道謝地滿意而去時，我才感覺到了胃的強烈抗議。盡管那時是我的用餐工夫，并且前臺幾乎沒有用戶辦理業務，我完全可以把用戶引導到其他臺席，我可以好好享受自己的晚餐，然而我用自己的實際行動回報了客戶，我把真情浸透到了客戶心中，所以我是快樂的。聚沙成塔，積腋成裘。郴州電信高樓大廈，不正是這樣依賴我們一線員工用點滴實際行動建設造而成的嗎？“三人行，必有我師”，參加營銷服務技能大賽的每位同事都是我最好的老師。他們身上都有我要學習的東西，我要認真地向他們學習，使自己每天都有提高，每天都在進步。

此時此刻，此情此景，如果有人要問我：“什么最美？”我會當機立斷告訴他：“不是夕陽、大海和玫瑰，而是我們心愛的電信，我那群營業班可愛的兄弟姐妹們。”如果有人問我“什么最愛？”我會當機立斷告訴他：“不是卿卿我我，不是紙醉金迷，而是平凡充實的忙碌，客戶滿意的笑容！”讓生命在這里放飛，我無怨無悔！讓生命在這里放飛，我默默耕耘！中國電信，為了你的明天我愿奉獻幸福的青春。

員工個人愛崗敬業演講稿（專業16篇）篇八

尊敬的各位領導，朋友您們好。

我叫__，來自__供電營業所，我今天演講的題目是“立足本職工作，爭創一流企業。”

眾所周知，如今的電力系統已經廠、網分開，體制改革基本上完成到位，而這些變動和改革在十年前誰又曾真正意識到。

以前的體制和管理模式曾經為電力企業的發展，作出過不可估量的貢獻。但是，也造就了一批“電老虎”，致使社會對電力企業有種。種的誤解，一旦別的企業插足電力市場，“電老虎”的客源是不是會被別人吃光呢？爭創一流企業不再是“有人喊狼來了”的故事重演，而是確確實實擺在我們面前的一個亟待重視和行動的事實。

當前，競爭無所不在，壓力與日俱增，電力打破壟斷，引入競爭，在日趨激勵的競爭中，只有那些超越對手的企業，才能立于不敗之地；創一流縣級供電企業，以創一流為契機，實現一流電網、一流效益、一流管理、一流隊伍、一流服務，使企業更具競爭力，穩定發展，長盛不衰。

創一流不是一句口號，而是提高企業素質的一種途徑和手段。北河供電營業所根據局創一流的工作精神，制定了適應市場、適合于開展工作的管理方式。

堅持以人為本，強化全員安全意識，為創一流營造良好的安全生產環境。安全生產是電力企業取得社會效益和經濟效益的基礎，也是創一流的基本條件。通過日常工作和陰天下雨在班組舉行安全培訓，安全警句的張貼，規范安全管理，強化責任制的落實，堅持“保人身、保電網、保設備”的原則。

外線維護、營業、抄表，各種崗位的職員無論是那種性質的用工，都簽訂安全責任制，嚴格考核，要求各崗位的職工立足本職工作，找出安全隱患阻止麻痹大意、僥幸的思想根源。

以市場為導向，更新觀念，搞好優質服務，樹立誠信思想，嚴格履行各項服務承諾。既然向社會公布了服務承諾，就應當兌現，應當誠實守信，一諾千金，將承諾實實在在的落實到工作中，這是創一流的基本要求。具體體現在定期或不定期走訪客戶，及時了解掌握生產經營狀況，提高供電可靠性，保證客戶不間斷用電，上門征求客戶的意見，找出自己的不足，提高自身的素質。為客戶報修、報裝接電提供服務。創一流供電企業的最終目標是為了更好的服務于客戶。

__供電營業所要求在實際工作中真心實意的為客戶提供方便、快捷、優質高效的服務，盡可能的讓客戶花錢花的順心，用電用的舒心。__年10月的一天夜間的2：30分，__二分廠一福建承包商，打電話到所領導家中，急切要求去處理用電難題，于是所領導帶領有關技術人員在20分鐘內趕到該廠，立即對故障點進行排查、分析，在半個小時內查出問題并立即進行了處理，使該廠恢復了生產，挽回了該廠__多元的停電損失。

事后該廠老板懷著感激之情、敬佩之心，給供電所送來了一面“電力及時雨”的錦旗，并說：“我們外地人在外做點事很不容易，現在看到電力部門這么好的服務態度及這么高的業務水平，給我們帶來了很大方便，我們可以放心、安心的在貴地投資辦廠了”。供電所還成立了以所長為組長的特別專班，一旦有報修和報裝任務，立刻趕到現場，在最短時間內完成工作，讓客戶都認識谷城電力的辦事效率和良好的企業形象。

近年來，我所從各方面要求職工立足本職工作，搞好崗位責任制，主動接受社會監督，設立舉報投訴電話，以一流電網、一流效益、一流管理、一流隊伍、一流服務為目標，以更安全、更文明、更經濟、更高效、更具有競爭力為宗旨，立足本職工作，爭創一流供電企業。

謝謝大家！

員工個人愛崗敬業演講稿（專業16篇）篇九

大家下午好！

我是xx，我今天演講的題目是：“愛司如家”。

“家”這個字在我們的心中都不陌生，甚至是非常的熟悉，偉大詩人歌德曾說過“能在自己的家庭中尋求到安寧的人是最幸福的人。”因為，有了家，生活才變得有趣；有了家，工作才能順心；有了家，才懂得什么叫關愛，什么叫珍惜。

家是心靈的港灣，是每個人生長的搖籃；家是力量的源泉，她的溫暖無可替代！通常我們說到的是我們自己的小家，但是在浩瀚的社會里，在這繁雜的環境當中，我們還擁有另外一個屬于自己的家，那就是我們在一天的絕大部分時間里為之奮斗、為之努力的企業——保險。在這個大家庭里面，我們愛崗敬業，我們成長收獲，我們也因此愛司如家。接下來我就帶給大家一些我的感悟。

“不拋棄，不放棄，好好活，做有意義的事”。相信很多朋友都看過《士兵突擊》那部電視劇吧？劇中的主人公許三多曾給數萬觀眾留下了深刻的印象和深深的感動。劇中的這一句臺詞就是對人生的闡釋，也是對責任的理解。而員工對于公司最基本的責任就是“愛崗敬業”。其實，我們曾經談論到“愛崗敬業”的話題時，大多談笑而過。相信大家都很明白，公司不僅是工作和取得報酬的場所，更是我們安身立命之基。作為公司的一員，我們的滿足和希冀、得意和失望、都與公司息息相關，所以“以公司為家”不再是個別積極員工的美德，而是每位員工共同的價值取向，更是我們肩負的一種責任。每位員工應清醒地認識自己，樹立正確的工作觀，從小事做起，營造我們的“家”。

雖然我的工作崗位很平凡，我也沒有轟轟烈烈的事跡，我是那么默默無聞，我也是那么容易滿足。每當我完成了領導交辦的一件任務時，聽到同事、領導那一聲聲“辛苦了”的親切問候，我的心頭總是溢滿巨大的幸福感，仿佛平日里所有煩惱和勞累都在那一刻煙消云散。同時，也為自己能為公司做出自己力能所及的貢獻而自豪。領導的關懷、同事的支持更常常激勵著我、規范著我，去認真對待每一天的工作，讓自己的每一天都能充滿激情，都能充實而非平凡地度過，在這個過程中，還有什么快樂能與之相比呢？忠誠于事業就是忠誠于自己，責任與榮譽并存，這是對我們企業文化最深刻的注解和闡述。古語有云：修身、齊家、治國、平天下。從中可以看出，修身是根本也是起點，是為公司這個大家庭服務的基礎，修身是自身素質的不斷完善提高。個人的提高與成長都離不開公司這樣一個大家庭，而提高每個家庭成員的素質，又能增強“家”的競爭力。那么如何修身呢？接下來就以我自己的經歷來談談吧。x年，帶著學生的稚氣和對工作的新奇，我走進了xx分公司中支。回顧半年多的工作，可以用一句話來概括：困難與快樂同在，學習與工作相伴。對照德能勤績四項標準，我盡心盡力做好各項工作，較好地履行了自己的職責。在工作中，我不斷成長，不斷收獲，與家人承受困難、享受快樂。

員工個人愛崗敬業演講稿（專業16篇）篇十

尊敬的各位領導，各位同事：

大家好！

時光荏苒，轉瞬飛逝，昔日的我懷著對建行的憧憬、對建行的渴望，如今我的建行夢終于成為了現實。x年前，我被建行正式錄用，我便成為了一名光榮的建行人，心中對建行充滿了無限感激，感激建行培養了我，鍛煉了我，使我在這個平臺上實現自身的價值。今天，我所要演講的題目是“我的建行我的家”。

在建行工作x年來，我被建行這個大家庭的和諧與溫暖深深感動。每一位家庭成員都真誠相待，不管在工作中遇到什么困難，大家都相互關心、相互幫助，在這樣的關心和幫助下，也使我自身有了不斷進步和完善。在未來的工作中，我將用自己的熱心，對這個大家庭更加用心呵護，我將用自己的誠實勞動，來贏得自身的價值。

我作為建行的一名普通職員，我一直為我崗位所從事的工作而驕傲，我深刻體會到自己工作的重要性，在工作中兢兢業業，努力為建行的發展貢獻出一份自己的力量。在業務技能上不斷加強自身水平，為顧客提供準確、快捷的服務，因為我明白自己在這一崗位上所承擔的責任和義務，為換得大家庭成功，我愿付出更多的努力，做到讓每個顧客都高興而來滿意而歸。

長期以來，我們建行一直秉承著以“顧客滿意、業務發展”的目標，努力抓好服務，打造熱忱服務的良好形象，每接待一位客戶，體現的都是我們建行顧客至上的服務態度；每辦理一筆業務，體現的都是我們建行為民服務的情懷。建行的發展與進步離不開我們每一位職員的辛勤勞動，既然一起共事，這就是緣分，“家和萬事興”，建行也是如此，每一位職員都有責任和義務去維系這個大家庭，建行發展進步了，作為建行人的你我才能真正享受到成功的喜悅。

我深知，我們每一個建行人都關系著建行的發展、建行的未來，所以我們任重而道遠。我們滿懷信心，讓我們在未來工作中盡情揮灑自己的才能和激情！攜手奮進，努力拼搏奮斗，為建行共筑美好燦爛的明天吧！最后祝愿我們建行繁榮昌盛，祝愿各位領導、各位同事們生活幸福！

我的演講完了，謝謝大家！

員工個人愛崗敬業演講稿（專業16篇）篇十一

尊敬的各位評委、各位員工：

大家好！

我是集團辦公室的一名普通的檔案管理員，今天我想就“怎樣愛崗敬業做一名優秀員工”的話題和各位員工共同交流工作中的 同樣的工作，同樣的`環境，卻有如此截然不同的感受。第一種工人，是完全無可救藥的人。可以設想，在不久的將來，他將不會得到任何工作的眷顧，甚至可能是生活的棄兒。第二種工人，是沒有責任和榮譽感的人。對他們抱有任何指望肯定是徒勞的，他們抱著為薪水而工作的態度，為了工作而工作。他們肯定不是企業可依靠和老板可依賴的員工。該用什么語言贊美第三種工人呢？在他們身上，看不到絲毫抱怨和不耐煩的痕跡，相反，他們是具有高度責任感和創造力的人，他們充分享受著工作的樂趣和榮譽，同時，因為他們的努力工作，工作也帶給了他們足夠的榮譽。他們就是我們要學習的那種員工，他們是最優秀的員工。他們向我們展現了：自動自發，自我獎勵，視工作為快樂。我相信，這樣的工作哲學，是每一個企業都樂于接受和推廣的。持有這種工作哲學的員工，就是每一個企業所追求和尋找的員工。他們所在企業、他的工作，也會給他最大的回報。

或許在過去的歲月里，有的人時常懷有類似第一種或第二種工人的消極看法，每天常常謾罵、批評、抱怨、四處發牢騷，對自己的工作沒有絲毫激情，在生活的無奈和無盡的抱怨中平凡地生活著，畢竟那是已經過去的了，重要的是，從現在起，您未來的態度將如何？讓我們像第三種工人那樣，做最優秀的員工吧，并時常懷抱著一顆感恩的心！

四、用“可以完成”代替“不可能完成”

也許，“不可能完成”成為許多人工作上最常見的一個推脫理由。如果這樣，請問：在你和老板之間，最大的障礙是什么？不是虎視眈眈的競爭者，也不是嫉賢妒能的昏庸老板，最大的障礙是你自己！是你面對“不可能完成”的高難度工作推諉求安，為自己不斷尋找理由的消極心態。

是對自己潛能的畫地為牢，只能使自己無限的潛能化為有限的成就。與此同時，無知的認識會使你的天賦減弱，因為你的懦夫一樣的所作所為，不配擁有這樣的能力。

“職場勇士”與“職場懦夫”在老板心目中的地位有天壤之別，根本無法并駕齊驅，相提并論。一個老板描述自己心目中的理想員工時說“我們所急需的人才，是有奮斗進取精神，勇于向‘不可能完成’的工作挑戰的人”。

所以，讓我們懷著感恩的心情去主動接受它吧。用行動積極爭取“職場勇士”的榮譽吧。讓周圍的人和老板都知道，你是一個意志堅定，富有挑戰力，做事敏捷的好員工。這樣一來，你就無須再愁得不到老板的認同了。

五、給自己增添使命感

實際上，我們要做自己想做的事，是用強烈的使用感迎接一個一個挑戰。你對自己人生的使命感，會使你逃脫安逸的環境，迎接挑戰。

如果你一直安于現狀，終將會感到失望及不滿。為什么？因為你害怕——害怕失敗、害怕丟失、害怕被拒絕，害怕正是你安于現狀的主要原因。害怕是一種軟弱的表現，它使你退縮不前、失去勇氣、自我封閉，而這些畏縮、膽怯、封閉的現象，會使你感到越來越不滿。

相反地，一個勇敢前進，不斷接觸、追求、學習新事物的人，即使他目前尚未達到目標、或成就不大，但是他一定對自己的人生非常滿意，因為他的人生有方向、有情感、有成長。這使他覺得滿足而有收獲，每一天都過得很有意義。

一個真正的夢想必定充滿挑戰性，正因為它具有挑戰性，又是由你自己所選擇的，所以你一定會積極的想完成它。換句話說，你的使命不僅是一種挑戰，同時也是激勵你的原動力。

敬業愛崗體現在我們每一個平凡的工作日，體現在每一個普通的崗位上。如果我們人人都能成為一個愛崗敬業的人，把工作當成一種享受，把工作當成一種使命，那我們的金海一定會蒸蒸日上，興旺發達！做一個敬業愛崗的員工吧，在平凡的崗位上盡情展現你的才能和智慧，因為金海的發展就是我們的明天！

謝謝！

員工個人愛崗敬業演講稿（專業16篇）篇十二

各位領導、各位工友：

我演講的題目是《擁有時請珍惜》！

朋友，當你早上醒來看到那一縷縷陽光的時候；當你上班前面對家人一聲聲叮嚀的時候；當你下班后陪同家人盡情漫步在夕陽之下的時候；你是否感覺到你是何等的幸福？然而又有多少人，因為自己一時的疏忽，釀成了慘不忍睹的事故，讓一切美好的生活在瞬間與他們擦肩而過，留下永遠的傷痛。做為鐵路運輸生產的一線員工，不論你是剛剛入路的青工，還是有經驗的老師傅，也不論你是存心還是無意，或多或少有過違章的經歷，有的付出巨大的代價，有的相安無事，也許你還在為自己曾經有那么多違章記錄，但卻從來沒有造成什么嚴重后果而沾沾自喜，這不是因為你運氣好，只是時候未到。

親愛的工友們，以往血淋淋的事故案例，曾經給我們留下了太多的遺憾和痛惜。然而它時刻提醒著我們要吸取事故教訓。真正做到“別人的傷疤我也痛”。

4月30日18時，我段順利實現了安全行車1400天，全段上下人心振奮，歡天喜地，1400個日日夜夜啊，凝聚了所有××人的心血，這不僅僅是我們××人歷史以來的最大驕傲，更重要的是我們在痛失第一個1400天后，用自己的實際行動再次證明我們有信心、有能力確保鐵路運輸安全生產。××站“××”險性事故讓所有××人嘗盡了違章違紀的苦頭。如果事故責任人能夠沉著冷靜；如果值班領導能夠正確指揮把關；如果……那么結局將是另一種版本，好在過去的永遠成為了過去，它只能成為歷史，我們唯有把握住今天的擁有，牢固樹立“安全第一”的思想，以高度的責任感，敬業愛崗，認真踏實地干好自己本職工作，確保一個又一個百日安全天的順利實現。時代的車輪滾滾向前，鐵路工作不斷地改革，“4·18”提速調圖的順利實施之后，又迎來了××局和××分局合并的機遇，這也是鐵路跨越式發展的必然趨勢，要求我們每位干部職工站在講政治，顧大局的高度，以飽滿的熱情，以嚴格的作風確保合并工作平穩有序。

鐵路運輸安全生產是一項長期、簡明而又復雜的工作。它要求我們務必保持不驕不躁的工作態度，務必堅持科學的管理方法，務必發揚腳踏實地、拼搏奉獻的主人翁精神。我相信有大家的共同努力，鐵路安全生產一定能上一個新的臺階。

員工個人愛崗敬業演講稿（專業16篇）篇十三

各位領導、與會同仁：

大家下午好！我是監控交換中心的xxx，是來自通信生產第一線的一名普通勞動者。我今天演講的題目是《月亮代表我的心》。

今天是個歌頌勞動者的日子，借此機會我想說幾句題外話，不知道大家平常對我的印象如何，我覺得我自己呀有一種很特別的美，（笑一下）我看到有位男士皺眉頭了，那要是有人覺得我不美，一定是你的審美觀念有問題哦！我是最美麗的，因為，勞動，創造了人類；勞動，創造了千古文明；勞動，創造了天下財富；所以辛勤耕耘的勞動者就是最最美麗的人！

萬賴俱寂的深夜是誰仍在疾走如飛地忙碌？小鳥私語的清晨，是誰顧不得喝一口水就忙著總結和整理昨夜的工作？舉國歡慶、萬家團圓的除夕又是誰在深深愛著的崗位上目不轉睛、心無旁逸、馬不停蹄地奔忙？他們聰明刻苦，鉆研專業技能；他們心細如絲，發現點滴隱患；他們反應迅速，常常力挽狂瀾；他們樸實憨厚，從不計較得失；他們愛崗敬業，從不喊苦叫累；他們才華橫溢卻謙虛內斂；他們成績卓著卻波瀾不興；他們是一群智能機器人嗎？當然不是，他們就是監控交換中心技高德厚的光榮勞動者！

我中心的交換維護骨干xxx，從xx年參加工作以來，刻苦鉆研、勤學苦練，很快成長為棟梁之材。每當設備出現故障，無論他正在酣睡，正在吃飯，還是陪家人、干家務，不論什么時間，不論刮風下雨，只要機房一個電話，他一定是一邊用手機提供支持，一邊火速趕到現場，憑借自身敬業的精神、嫻熟的技能、認真負責的工作態度將問題一一解決。特別是在中國人最講究的傳統節日除夕，當千家萬戶歡聚一堂、其樂融融地喜迎新春、互相祝福時，他卻連續5年堅守在工作崗位，緊張地忙碌著。而他的家人只能讓這個節日草草度過，做為家中的兒子，不能陪父母共享天倫，他心懷愧疚，但卻無怨無悔。

監控組班長xxx，她是位溫柔秀美的女性。外表柔柔弱弱的她對事業卻有一種鋼鐵般的執著和堅韌。xx年x月，因工作需要，剛剛懷孕的xxx擔當起班長這一重任。為了把工作做到盡善盡美，滴水不漏，她明明知道應該多休息，少熬夜，合理膳食，遠離電腦，可還是廢寢忘食地在電腦前一坐一天，每天的工作時間都不會少于10小時。只有工作干得告一段落她才能安心回家。而累了一天的她只能在心里默默地對寶寶說：“對不起，對不起！”胎兒越長越大，她的行動也越來越不方便，可她從不因下雪路滑而遲到一分鐘，不因天黑得早而正點下班一次。現在，她正在休產假，而她沒有一天不掛念著心愛的工作，沒有一天不企盼著寶寶快快成長，好重新回到深愛的工作崗位上。

員工個人愛崗敬業演講稿（專業16篇）篇十四

尊敬的各位領導、各位評委，同事們：

大家好！

我叫xx，今年xx歲。我于20xx年3月榮幸地加入本公司，現任xx物業公司。回眸3年，我感慨萬千，因為在公司不斷發展的道路上，我找到了屬于自己的人生舞臺，同時也感到非常榮興，因為公司給我提供了施展才華的平臺和健康的工作氛圍。進入公司以來，在濃厚的企業文化熏陶下，在公司領導和各位同仁的幫助下，使我從一位剛進入社會的年輕人，漸漸地掌握為人處世的原則，熟悉工作流程和崗位職責，努力使自己成為一名合格的xx人。

身為一名xx人，我感到無比的驕傲和自豪。也曾有人問我，是什么吸引力讓你留在xx，你覺得你在xx快樂嗎？我說，當你產生對家的眷念時，你會怎樣？當然是積極貢獻出自己的一份力量，把家建設的更舒服，更漂亮，更完美，xx給了員工優厚的待遇和優越的條件讓我堅持留在了xx，同時我也感到我很快樂，是xx讓我找到了人生的目標，讓我看到了廣闊的發展空間，在xx工作讓我感覺到了家的溫暖，xx有一個很好的企業文化氛圍，有一種催人奮進的動力，在這里工作，我身心愉快。

三年來，我信奉誠信待人、嚴于律己的處事之道，注重自身形象，加強自我拘束及個人修養，培養自己良好的人格魅力與做人宗旨。工作中，我以老老實實做人，勤勤懇懇做事為信條、嚴格要求自己，尊敬領導、團結同事、搞好部門之間同事的團結與關系，爭取做到了互幫互助，共同進步、齊心服務。我始終牢記xx人十大準則，把爭做優秀員工的口號時時刻刻踐行在日常工作中。認真學習企業理念、企業精神，認真體會黃主席講話及為人處事的道理，使之自我提升、成熟。牢記職責己任，把“以情服務，用心做事”與“業主至上，服務第一”的宗旨實踐在工作中的每一個細節上。不斷培養自己吃苦耐勞、默默無聞的`敬業精神，盡職盡責、兢兢業業。時刻樹立公司為家的思想，積極響應公司號召，聽從公司指令，保持一種昂揚的工作熱情與朝氣，全身心投入到物業公司的各項工作之中。

同事們，朋友們：我從工作中的每一次失敗中總結經驗與教訓，虛心向領導及同事學習，請教好的工作方式，轉變思想、改變態度，培養自己“靡不有初，鮮克有終”的個性，加強“天下難事必做于易，天下大事必做于細”的意識。工作中突出服務，以好的思想、好的態度嚴于律已，加強自身素質來提升整體服務水平。在得到業主認可及領導好評的基礎上，創下了本樓物業管理費全年100%的優良成績，踐證了“失去了就會得到的真理。”毋庸質疑，企業發展靠的正是你、我、他——我們xx的每一位職工，我們所有的團員青年更是義不容辭。是啊，時代賦予我們以重任，企業給予我們以希望。在企業面臨的新形勢下，在公司實施跨越式發展的過程中，我們惟有將自己的命運同企業的發展緊緊聯系在一起，將自己的聰明才智和青春年華融于xx服務水平的不斷提高，才有可能在自己平凡的崗位上奏出華彩樂章，唱響青春旋律！

我的演講完畢，謝謝大家！

員工個人愛崗敬業演講稿（專業16篇）篇十五

優質的服務其實是心與心的交流。走進客戶的心，從客戶的需求出發，來推薦我們的金融產品，才能真正抓住客戶。這就要求我們在平時服務中多聽客戶的建議，多積累資料，到了具體服務時，主動迎合客戶的心理，尤其是一些老客戶、大戶、優良客戶，為他們設置合理的儲種、存期，為他們做恰當的家庭理財。僅就教育儲蓄而言，剛接觸時客戶不了解，我向他們作細心、客觀的介紹，為他們設置合理的存期、月存金額、零整周期，吸引了不少客戶，現在，教育儲蓄已經成為老客戶的首選儲種。走進客戶的心還在于服務方式的改進，比如特定客戶上門服務。

有位老客戶叫xx，開了一個小超市，每兩三個月就有錢存，有一段時間忽然不來了，我利用中午時間主動上門，情況一了解，兩千元全是破幣，他說怕浪費我們的時間，我打消了他的顧慮，花了兩個多小時整好了兩千元殘破幣，存了起來。加油站的邵文成老板一元硬幣需求量較大，常到我這里來兌換，時間長了過意不去，舍近求遠到別的行社兌換，我知道這一情況后，到了一定的時間，就主動把零幣送到他家，長此以往，他成了我們的忠實客戶。服務源自于真誠，只有通過心貼心的服務才能走進客戶的心，才能建立起信用社長期穩定的客戶群。

超值服務是服務范圍的延伸。在平時工作中，時刻不忘為客戶排憂解難。由于結算手段的不斷更新進步，鄉鎮企業會計不了解新的結算手段，在辦理結算業務時，憑證不知如何規范填寫，章戳不敢蓋，背書不敢填，不知道怎么使用支付密碼器，每遇到這樣的情況，我都是主動為他們提供幫助，不厭其煩，講解清楚，做好示范。

工作三年多來，我在工作上小有成績，這都是領導和同事們不斷鼓勵的結果。我們的xx主任每次開會必談服務，每有客戶反饋服務質量提高的信息，他都不忘回來鼓勵我："xx啊，xx今天在我面前夸你呢！"這都給我以極大的鼓舞，讓我有一種不全身心投入就無以報答領導無以報答客戶的感受。三年多來，我一門心思撲在工作上，每晚最后一個軋帳下班，晚上加班我第一個到，吃飯我最后一個捧飯碗，苦活累活我第一個走在前面，檔案建設我都揀重擔挑。去年xx到xx之間修路造橋，運鈔車過不來，調送款接送包，都要趕到xx信用社，不管刮風下雨，每天我都搶著跑。

獨木不成林，在與同事合作中，我不僅做好自己份內事，還幫助其他同事一同干好工作，尤其在業務交流上，主動向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業務不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業務水平，提高我們整體的服務質量。節假日休息，我經常抽出一定的時間回訪我們社的客戶，請他們談我們的不足，談他們的需求，改進我們的工作。

勤奮的工作換來了豐厚的回報，在我社各項業務蒸蒸日上的同時，連續兩年，我被選為縣聯社先進個人，這次又被推薦為省聯社先進個人。我們的馬理事長以及聯社其他領導也多次在不同場合對我的工作給予了肯定和表揚。我的內心激動不安，作為一個普通職工，僅取得了一點細微的成績，卻受到領導的如此關心愛護，這都將成為我今后更加出色工作的巨大推動力量。

各位領導、各位同仁，我們是幸運的一代，欣逢海安信合盛世，這是我們人生難得的際遇。在這樣火熱的事業面前，我們火紅的青春正旺盛，火熱的心在跳躍。體現價值、旺盛我們的奮斗意志，就在今天；走向成功、領略人生風光，正始于我們足下。我們清醒意識到，今天的機遇難得，未來的輝煌需要我們的智慧和汗水。我們正肩負使命，挺進未來。

員工個人愛崗敬業演講稿（專業16篇）篇十六

各位領導、各位同事：大家好！

很高興能有這樣的機會和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，我匯報的題目是：在平凡中耕耘自己。

我叫，是鐵通分公司客服中心的一名受理員，自××年從事該項工作。剛到客服中心工作時，我認為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接電話嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對客服工作的高標準、嚴要求下，面對千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認識是多么錯誤和幼稚。客戶服務中心并不只是接電話、聽聽用戶投訴那么簡單，它是體現鐵通形象和聲譽的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場的平臺，也是解答和解決客戶每一個問題的服務站。肩負著如此重要的責任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業道德，還必須具備熟練的服務技能。

為了達到這個目的，從那時起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業務做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學習，認真鉆研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《鐵通客戶服務行為規范》、《用戶申訴管理辦法》、《話費爭議處理辦法》等服務條例、流程和標準；自覺參加分公司舉辦的《商務禮儀》、《鐵通各項業務資費標準、使用方法》、《電腦和互聯網基礎知識》、《簡單故障處理》等培訓班。并虛心向有服務經驗的同志學習，不斷提高自己的服務水平，立志達到“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學習和在工作中的實踐，我寫下了頁近萬字的學習筆記，并總結出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用戶的需求多問一句、用戶的難題多想一點、用戶的不會多說一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要動作輕、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。

今年六月的一天下午，一位用戶投訴說他們全家四月上旬就出國旅游，直到前幾天才回來，現在來交話費時，發現五月份竟然有三十多元的話費，認為鐵通亂收費，拒絕交費，同時揚言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯系相關部門將用戶有疑問的話費清單打印出來，通過一一撥打清單上被叫方電話詢問對方是否認識這位用戶，但撥完了所有的電話，對方都說不認識。問題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立刻通知分局人員上門檢查線路，結果沒有問題，話單也未發現異常。我清楚，如果這件事情處理不好，勢必會影響到鐵通的信譽和在用戶中的形象，無論如何我是絕對不能放棄的。于是，我決定再從被叫方進行突破，再次給清單上的號碼打電話，在了解到這些被叫方都是年輕人時，就試著詢問有沒有認識與用戶同姓的人或者記得打電話的人，結果他們都一致說出一個人的名字。經過近天的努力，當我把這個意外得來的線索向用戶反饋時，用戶說這個人是他們的侄子。后來經過核實，確實是用戶的侄子在夫婦倆出國期間過來幫用戶看房子時使用了電話。了解情況后，用戶主動打來電話道歉并深有體會地說：“你們的服務真是太好了，沒想到這么快就把問題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個鐵通人的自豪與驕傲。

把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅動自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在服務用戶、塑造鐵通形象中，實現了人生價值的提高。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報用戶。為了達到這個目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的服務中做到“三個堅持”：堅持把感情融入服務；堅持“多問一句，多想一點，多說一句，多管一事”；堅持“服務上講求優質，責任上講求盡職”，把為客戶服務作為自己工作中的最大快樂，以真情打動用戶，以親情感動用戶，通過服務實現自己的人生價值。

××年月日晚上九點多，那天正好是大年初二，家人團圓，合家歡聚的時候，一位寬帶用戶來電反映寬帶一天都上不了網，覺得很氣憤，要求退款，語氣非常強硬。接到申訴后，我先是好言安撫用戶，然后慢慢向用戶了解情況，但用戶態度的非常強硬，什么也不愿意說，只是要求退款。我再次向用戶表示歉意，同時請求用戶再給我一次為他服務的機會，并保證一定能處理好這件事。經過反復做用戶的思想工作，用戶最后是半信半疑答應了。受理完這件投訴之后，我馬上與分局長聯系，將用戶的情況詳細向分局長說明，并要求分局連夜派人到用戶家去處理。維修人員經過仔細檢查后確信是外線問題，但當時天又黑又冷，而且又是大過年的，維修人員要求第二天再去處理。“客戶問題無小事”！我清楚，只有通過貼心的服務才可能重新贏得用戶的心。于是，我耐心地說服了分局維修人員克服重重困難為用戶更換新線后解決了故障問題。上網問題解決后，用戶主動給我打來了電話：“你們的服務贏得了我的信任，選擇鐵通是正確的，我決定不退了！”

一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為鐵通、為分公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時，心里不禁有些傷感，就在這時，我的同事將一個話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個男人的聲音，他說：號小姐，你好！我是你們的用戶，多次得到了你的良好服務，我一直銘記在心，今天打電話來也沒什么事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓服務，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂！說實話，那一刻，我真的好感動，我覺得自己的辛苦沒有白費，用戶其實是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點和工作中的不足，正是他們的意見，使我們在提高服務質量、參與市場競爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善服務品質，在激烈的市場競爭中站穩腳跟！

一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了分公司的認可，在分公司開展的次月度、年度客服考試中，我有次獲得了第一名，次獲得第名，多次被評為分公司的年度“學習標兵”。在月日鐵通總部在舉行的由個省名選手參加的比賽中，我也是憑著自己的長期積累，一路過關斬將，最終奪得了個人和團體第二名的優異成績，為鐵通贏得了榮譽。

昨天的榮譽就是今天的動力，我取得的所有成績，是與各級領導及同事們的指導、幫助分不開的，是用戶信任我的結果，我將一如既往地用實際行為來回報鐵通、回報分公司對我的培養教育，用最真摯的服務，回報廣大用戶的關愛，踏踏實實，兢兢業業，在鐵通客服中心這一崗位上，奉獻自己的青春和智慧！

我的匯報完了，謝謝大家！