寫心得體會的目的是為了讓自己更加明白自己的所思所想，從而更好地引導(dǎo)自己的未來。接下來是一些行業(yè)內(nèi)的專家對于某個問題的心得體會，他們的經(jīng)驗可能會對我們有所啟發(fā)。

護患溝通實踐心得體會（熱門14篇）篇一

應(yīng)利用發(fā)放清單的機會，提前告知費用不足。對仍欠費者，應(yīng)先了解欠費原因，針對不同原因，采取不同方式進行溝通催款。

1、對病情較輕，治療效果滿意，或無陪護病人直接向病人催款：“你好”，這幾天感到用藥咋樣？然后傾聽病人敘述療效，根據(jù)情況婉轉(zhuǎn)地給病人說：“您今天的藥已取，賬上已欠費了，為了不影響您的治療，請您今天在方便的時候到收費室交一下費，好嗎？若需要我們幫忙聯(lián)系家人，我們可以幫忙聯(lián)系，如果你直接聯(lián)系沒有通訊工具，我們可以給您提供手機。”

3、對治療效果不滿意催款方式：由護士長與主管醫(yī)生結(jié)合，由主管醫(yī)生和護士長找病人家屬溝通，進行催款。

4、對于病人子女較多、無人負責(zé)，都不愿交錢情況下：要找出談話辦事公正磊落，有影響的關(guān)鍵人物進行溝通催款。

問題是不可能的，首先，做為醫(yī)務(wù)工作者，我們把醫(yī)德看的很重，知道您們的錢也是汗水換來的，非常不容易。我們在操作加藥時，連一滴藥都不愿意浪費掉，都加進液體瓶里了，至于您提到的效果不是十分明顯的問題，一個是咱藥才剛用幾天，疾病的發(fā)生、發(fā)展要有個過程，再觀察看看，我也會把你提的問題向主管醫(yī)生反映一下，查找一下效果不好的原因。總的來說，我們也非常希望你花最少的錢，用最短的住院時間，康復(fù)出院。這是我們醫(yī)院的服務(wù)宗旨和要求。另外，我們的治療室的窗戶玻璃都是透明的，每天上午護士在里邊做治療是兩人查對后再加藥，并簽護士名字，也歡迎你到窗外監(jiān)督我們的工作，這樣你會更放心些。

2、對中藥制劑有時顏色深淺不一，懷疑少加藥的溝通：1）護士在加藥時，要留意觀察藥物的顏色，要提前向病人或家屬告知藥物換批號或廠家后，顏色或深了或淺了的變化情況，使病人或家屬預(yù)先知道情況。2）若病人先發(fā)現(xiàn)藥物顏色與前一日不一樣，護士應(yīng)先道歉說：對不起！今天我忘了給你說了，咱今天用的藥換批號了（廠家）顏色有些淺，但劑量、濃度給以前一樣，不影響療效的，但咱今天第一次用這個批號（廠家）的藥，你要有啥不舒服及時給我說，我會隨時來看你的。

看中，如果有把握就給病人講：這個血管我看不錯，能從這個地方進針，進到這個位置，你看怎樣？”如果病人說：“那你扎吧！”要珍惜病人對你的信任，以嚴肅認真的態(tài)度去完成此項操作。遇到特殊病人經(jīng)溝通仍不信任，不愿接受你為他做治療者，絕不要很勉強，要滿足病人的要求。如果操作不成功要說對不起，給你增加了痛苦，請你原諒。

首先，要利用交接班、查房與病人溝通的機會，及時發(fā)現(xiàn)哪些病人有心理問題，啥原因引起的心理問題。針對不同原因引起心理問題進行有效的溝通。（略舉2個例子）

1、子女忙不來照顧老人的溝通：今天心情咋有些不對勁，是不是這兩天孩們忙沒來看你想孩們了？不要想恁多，你那孩們夠孝順了，都是搶著給你交錢，夜里輪流在這照顧你，白天還得上班，他們也很辛苦，有啥給我說，我會盡量幫你解決的，好不好！

2、經(jīng)濟、疾病雙重壓力的溝通：如癌癥晚期、長期住院、花費高，又看不到希望，想放棄治療。首先，護士要講：你的家庭如果失去你，給你的親人會帶來很大的痛苦。您要樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，要相信醫(yī)學(xué)的發(fā)展，相信我們的醫(yī)療技術(shù)，只有堅持治療、不懈努力，保持樂觀積極的心態(tài)，我相信任何病魔都會被我們擊倒的。也希望您能繼續(xù)配合我們的治療，我們也會盡量用最有效、最低廉的治療方案，盡快控制您的疾病發(fā)展的。

首先要認真傾聽病人的訴說，然后要進一步詢問情況，如果自己能

夠說明情況要給病人或家屬進行說明，如果自己不能說明情況，千萬不要勉強去說明。應(yīng)該說：我將你的情況向主管醫(yī)生反映，讓他來給你檢查一下，進一步查找一下效果不好的原因或病情變化的原因，請你稍等。

一是要用心去溝通；二是溝通中要體現(xiàn)人文關(guān)懷和利用眼神、肢體語言來加強溝通的效果；三是要把握好溝通的時間和機會，注重溝通技巧。

護患溝通實踐心得體會（熱門14篇）篇二

俗話說人長一張嘴，除了吃就是喝，但還有一重要作用—說話，更文雅一點說就是溝通。溝通是信任的基礎(chǔ)，良好的溝通是開啟護患矛盾之鎖的最佳鑰匙。

期間，這里的爺爺奶奶，叔叔阿姨們都好熱情，讓我們瞬間活躍了起來，同他們一起融入了這個新的環(huán)境中。我們秉著以禮待人的原則，多站在對方的角度上思考問題，耐心的傾聽他們的敘說，愉快的同他們分享快樂的事。良好的護患溝通增加了患者的配合程度。科室有一個婆婆，血糖有點高，老師告訴她：要在餐前餐后查血糖，飲食方面要注意低糖，把沒控制好血糖會出現(xiàn)哪些情況都為婆婆詳細的解說。正是這一有效的溝通讓婆婆深深地記住了自己什么時候要查血糖，每次吃飯前都會主動配合我們?nèi)ソo她測血糖，減少了一些不必要的誤解與麻煩。

之前的第一個科室是重癥監(jiān)護病房，溝通方面不如神內(nèi)，因重癥監(jiān)護病房多是昏迷病人，他們有許多無意識的動作以及非語言的動作，只能靠醫(yī)務(wù)人員單方面的去猜測他們的意思，更多的只能同家屬溝通，不如與病人的直接交流更容易獲得第一手資料。所以說良好的溝通是好的護患關(guān)系的法寶。一個多月的時間讓我懂得通過一些操作學(xué)會與病人溝通，與病人家屬交流，從而達到理論與實踐的結(jié)合。

護患溝通不到位就會存在一些誤解。譬如上次為一位病人測體溫，由于我們是按5-10分鐘來測量體溫的，所以就過了7分鐘才去拿體溫計的，結(jié)果那位護工叔叔就有些生氣了，惱怒對我們說：你們每次都這樣，只記得放，不記得拿，我還要給他翻身呢，你說這要是不小心摔了，你們又說，你們說這要咋辦?我的第一反應(yīng)是同叔叔道歉，謝謝叔叔幫忙把體溫計給拿出來，并說辛苦叔叔了，然后才離開病房同小伙伴們說明相關(guān)情況，并叮囑她們最好把體溫計給那位爹爹夾好后，過兩三分鐘就去看一下，同叔叔說一下我過兩三分鐘就來拿，務(wù)必讓叔叔知道我們記得來拿體溫計，并且我們也做到了。待護工叔叔發(fā)泄完內(nèi)心的不滿后，我才過去同叔叔說明我已同同學(xué)們講過了，她們也都會注意的，請叔叔不要擔(dān)心，并向叔叔解說了一下腋下體溫的測量時間為5-10分鐘，我們這兒一般要量個6、7分鐘，所以我們可能有時候來拿體溫計來的要晚一些，結(jié)果護工叔叔就笑了，溝通多重要呀。

為了更好的溝通，我上網(wǎng)搜索了一些溝通技巧來完善自我,真正做到“微笑在臉上，文明用語在嘴上，嫻熟動作在手上，儀表整潔在身上”，用我們的“四心”(即細心、熱心、愛心、耐心)真情換來患者的理解、尊重和支持。從而提高醫(yī)院的整體形象，減少醫(yī)患矛盾，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，更好的為患者服務(wù)。

1、注重稱謂

稱謂得體就象行個見面禮，使對方獲得心理上的滿足，使相互之間的溝通交流順暢，交往成功。對于患兒要努力記住他的名字，可以直呼他的小名(即家屬的愛稱)，年齡大的可以稱大叔，大嬸，還可以稱其職業(yè)的代稱，如王老師等，臨床上靈活運用。切記：不要單純以床號作為人的代稱!

2、微笑服務(wù)

微笑意味著接納、寬容，往往給人以溫馨的感覺，容易令人產(chǎn)生信心與勇氣。但微笑也應(yīng)注意環(huán)境與場合，在不應(yīng)微笑的場合，切忌這一表情!如搶救時，否則會讓人覺得你缺乏同情心而遭反感，也就會失去患者及家屬的信任。

3、文明用語

文明用語體現(xiàn)了一個人的素質(zhì)與修養(yǎng)。在護患交流中，使用文明語言往往可起到事半功倍的效果。

請：“請”字在護理實踐中應(yīng)用相當廣泛且頻率高，它往往是取得他人配合的關(guān)鍵字眼。如：“請注意輸液的手不要過度活動，以免輸液滲漏，增加您的痛苦”，其中“請”字代表著尊重，所以，護理人員在臨床護理中，在人際交往中，要善于用“請”，要用好“請”。

謝謝：當患者給予配合時，千萬別忘了說“謝謝”，這“謝謝”一方面代表著你的感謝與禮貌，另一方面是對其配合結(jié)果的肯定，體現(xiàn)了他的價值，促進了他的積極性，以后會更加配合我們的工作。

對不起：適當?shù)卣f聲“對不起”是必要的，當你偶然失誤時，及時地道歉顯示了你嚴謹求實的作風(fēng)，給人以誠實、謙虛、可信的感覺，對方自然而然地體諒你，給你機會。切記：這樣的失誤不可過多。須有改正的決心與行為!

再見：盡量不要在患者出院告別時說“再見”。你一說，患者心里會不舒服：“你希望我們再住院嗎?”可以說些關(guān)心、祝福的話。如出院后仍需休養(yǎng)一段時間的患者，此時可提醒：“回家好好照顧，注意休息，加強營養(yǎng)。”“路上小心，請走好!”

4、日常工作時切記做到五聲

見面有問候聲(點頭、微笑也行，表示尊重)，詢問有回答聲(能肯定、明確答復(fù)的當場答復(fù);不能回答，回答不上的時候，要靈活，如“現(xiàn)在我很忙，待會來告訴你”。回來后請教老師、醫(yī)生，再過去告訴他。記住一個原則：患者若想詢問病情，請指導(dǎo)他問醫(yī)生，你不要隨便涉及!)。另外，患者痛苦有安慰聲，操作失誤有道歉聲，出院有祝福聲，都會給患者溫馨的感覺，留下好印象。

5、形體語言

是非語言交流的一個方面，通過一些有意識、無意識的動作，傳遞著護士的關(guān)心。護士進病房先敲門，出病房請注意隨手關(guān)門，如你是因為一時忘了關(guān)門，請你記起時回去將門帶上，如是為了患者好，需開門窗通風(fēng)等原因，應(yīng)向患者解釋清楚，否則患者會感覺你不關(guān)心他，態(tài)度不好;如你因騰不出手關(guān)門，可以客氣地請患者幫忙關(guān)門，別忘了說“謝謝”。

(1)患者向你走來時要起身相迎，患者行動不便時要出手相助。

(2)在為患者測量血壓、心率和脈搏需要接觸患者的身體時，要先將手搓熱。

(3)在為患者做暴露操作時要用屏風(fēng)遮擋;在護理操作時應(yīng)認真、細致、規(guī)范，著力的輕重、范圍大小要適當。

(4)在與患者交往中，不要面無表情、皺眉頭，也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心。

(5)工作時不要穿響底鞋，不要用腳開門等等。

(6)患者則通過對護士體態(tài)語言的觀察，深深感受到護士的關(guān)愛發(fā)自內(nèi)心，從而更加理解、尊重護士，配合護理。

(7)每次交接班時向患者問一聲好，晚上熄燈時向患者道聲晚安。

(8)重視患者的心里感受，盡量讓患者在安靜、愉悅中接受護理，減輕其焦慮恐懼程度。

(9)進行護理操作時，盡量在與患者的交流中完成，操作前解釋目的、注意事項和配合方法，操作中有提示性語言如靜脈輸液進針前，可以先說明“我準備進針了，會有點疼痛，請忍耐一下，馬上好”讓患者有心理準備。操作結(jié)束后向患者交代注意事項。

(10)經(jīng)常征求患者意見，了解患者需求，傾聽他們的抱怨、心聲，因為它是我們不斷完善、改進、協(xié)調(diào)工作的源泉。

護患溝通實踐心得體會（熱門14篇）篇三

的詳細內(nèi)容如下：

俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，由此可見語言是一門深奧的藝術(shù)與學(xué)問。同樣一句話，如何把語言說的漂亮，表達的讓人心悅誠服，尤其是從護患溝通的角度，我們一直在探索和追求怎樣才能做得更好。

對于做任何一件事情，就像蓋樓一樣，都有它最基本的基石，根基越牢固，樓房就會蓋得越高而堅固，護患溝通也是一樣，信任和尊重病人便是良好溝通的先決條件和前提，首先就要提高醫(yī)護人員的自身素質(zhì)，對病人認真負責(zé)，說話通情達理，不計較病人犯下的小錯誤，端正的工作態(tài)度，會加深病人對醫(yī)護人員的信任感;對于來自不同地區(qū)，文化背景，風(fēng)俗習(xí)慣，經(jīng)濟狀況等不同的病人，醫(yī)護人員與他們應(yīng)一視同仁，尊重病人和家屬的人格。

有時候溝通欠佳不是因為病人不想說，而是可能是醫(yī)務(wù)人員選擇的方式不正確，在交談過程中，醫(yī)護人員最容易出現(xiàn)的偏差是試圖用說理的方式來說服病人，或想就此來糾正他們的想法，這恰恰就阻礙了病人吐露真實的想法。我們應(yīng)盡量鼓勵其自主選擇話題，說出他們的感受和想法，認真傾聽病人訴說，切勿打斷，以提升病人的自尊，增強自我價值感。

護患溝通中，應(yīng)掌握使用開放式談話，避免使用封閉式談話。舉個例子，如果有一位病人告訴護士說“我晚上失眠，睡不著覺”，護士回答“吃片安定去把”，這樣就關(guān)于失眠問題的話題則無法繼續(xù)，這種談話就是封閉式的談話;如果護士這樣回答“哦，失眠幾天了”或“一整晚都睡不著么”這樣與病人的談話就不會終止，護士可以從病人的回答中繼續(xù)提問，以獲取為什么會失眠的.信息，這種談話就是開放式的談話。再如有一位病人第二天要做血漿置換，病人對護士說“我有點害怕”，護士回答“你不用害怕”談話就這樣中止，這位護士很可能想安慰病人，但她缺乏語言上的溝通，采用了封閉式的談話，結(jié)果病人心里未能進一步表露，護士也未能及時做心理護理，影響護患溝通的深入，使病人陷入痛苦中。

同時，還要重視病人接受信息的能力，可能病人正處于焦慮恐慌等不平衡的心理狀態(tài)下，對于告知的相關(guān)信息沒有在意的去聽，或者遺忘，醫(yī)護人員可以采取告知后再提問的方式。譬如告知病人“天興有保肝作用，舒肝寧有退黃效果”。可以反問“我剛才說的天興和舒肝寧都有什么作用來著”，以加強病人記憶。

總之，醫(yī)護人員應(yīng)當努力探索護患溝通的技巧，培養(yǎng)自己的溝通能力，從而促進護患間的心理溝通，最終達到增進病人身心健康的目的。

護患溝通實踐心得體會（熱門14篇）篇四

應(yīng)利用發(fā)放清單的機會，提前告知費用不足。對仍欠費者，應(yīng)先了解欠費原因，針對不同原因，采取不同方式進行溝通催款。

1、對病情較輕，治療效果滿意，或無陪護病人直接向病人催款：“你好”，這幾天感到用藥咋樣？然后傾聽病人敘述療效，根據(jù)情況婉轉(zhuǎn)地給病人說：“您今天的藥已取，賬上已欠費了，為了不影響您的治療，請您今天在方便的時候到收費室交一下費，好嗎？若需要我們幫忙聯(lián)系家人，我們可以幫忙聯(lián)系，如果你直接聯(lián)系沒有通訊工具，我們可以給您提供手機。”

3、對治療效果不滿意催款方式：由護士長與主管醫(yī)生結(jié)合，由主管醫(yī)生和護士長找病人家屬溝通，進行催款。

4、對于病人子女較多、無人負責(zé)，都不愿交錢情況下：要找出談話辦事公正磊落，有影響的關(guān)鍵人物進行溝通催款。

二、不信任的溝通（略舉3個例子）。

問題是不可能的，首先，做為醫(yī)務(wù)工作者，我們把醫(yī)德看的`很重，知道您們的錢也是汗水換來的，非常不容易。我們在操作加藥時，連一滴藥都不愿意浪費掉，都加進液體瓶里了，至于您提到的效果不是十分明顯的問題，一個是咱藥才剛用幾天，疾病的發(fā)生、發(fā)展要有個過程，再觀察看看，我也會把你提的問題向主管醫(yī)生反映一下，查找一下效果不好的原因。總的來說，我們也非常希望你花最少的錢，用最短的住院時間，康復(fù)出院。這是我們醫(yī)院的服務(wù)宗旨和要求。另外，我們的治療室的窗戶玻璃都是透明的，每天上午護士在里邊做治療是兩人查對后再加藥，并簽護士名字，也歡迎你到窗外監(jiān)督我們的工作，這樣你會更放心些。

2、對中藥制劑有時顏色深淺不一，懷疑少加藥的溝通：1）護士在加藥時，要留意觀察藥物的顏色，要提前向病人或家屬告知藥物換批號或廠家后，顏色或深了或淺了的變化情況，使病人或家屬預(yù)先知道情況。2）若病人先發(fā)現(xiàn)藥物顏色與前一日不一樣，護士應(yīng)先道歉說：對不起！今天我忘了給你說了，咱今天用的藥換批號了（廠家）顏色有些淺，但劑量、濃度給以前一樣，不影響療效的，但咱今天第一次用這個批號（廠家）的藥，你要有啥不舒服及時給我說，我會隨時來看你的。

看中，如果有把握就給病人講：這個血管我看不錯，能從這個地方進針，進到這個位置，你看怎樣？”如果病人說：“那你扎吧！”要珍惜病人對你的信任，以嚴肅認真的態(tài)度去完成此項操作。遇到特殊病人經(jīng)溝通仍不信任，不愿接受你為他做治療者，絕不要很勉強，要滿足病人的要求。如果操作不成功要說對不起，給你增加了痛苦，請你原諒。

三、有心理問題的病人溝通。

首先，要利用交接班、查房與病人溝通的機會，及時發(fā)現(xiàn)哪些病人有心理問題，啥原因引起的心理問題。針對不同原因引起心理問題進行有效的溝通。（略舉2個例子）。

1、子女忙不來照顧老人的溝通：今天心情咋有些不對勁，是不是這兩天孩們忙沒來看你想孩們了？不要想恁多，你那孩們夠孝順了，都是搶著給你交錢，夜里輪流在這照顧你，白天還得上班，他們也很辛苦，有啥給我說，我會盡量幫你解決的，好不好！

2、經(jīng)濟、疾病雙重壓力的溝通：如癌癥晚期、長期住院、花費高，又看不到希望，想放棄治療。首先，護士要講：你的家庭如果失去你，給你的親人會帶來很大的痛苦。您要樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，要相信醫(yī)學(xué)的發(fā)展，相信我們的醫(yī)療技術(shù)，只有堅持治療、不懈努力，保持樂觀積極的心態(tài)，我相信任何病魔都會被我們擊倒的。也希望您能繼續(xù)配合我們的治療，我們也會盡量用最有效、最低廉的治療方案，盡快控制您的疾病發(fā)展的。

四、遇到病情變化或治療效果不好情況的溝通。

首先要認真傾聽病人的訴說，然后要進一步詢問情況，如果自己能。

夠說明情況要給病人或家屬進行說明，如果自己不能說明情況，千萬不要勉強去說明。應(yīng)該說：我將你的情況向主管醫(yī)生反映，讓他來給你檢查一下，進一步查找一下效果不好的原因或病情變化的原因，請你稍等。

五、溝通要求。

一是要用心去溝通；二是溝通中要體現(xiàn)人文關(guān)懷和利用眼神、肢體語言來加強溝通的效果；三是要把握好溝通的時間和機會，注重溝通技巧。

護患溝通實踐心得體會（熱門14篇）篇五

醫(yī)患溝通是醫(yī)療治療中非常重要的環(huán)節(jié)。一良好的醫(yī)患溝通可以幫助醫(yī)生準確了解患者的病情和需求，促進醫(yī)治的順利進行，同時也可以增強患者對醫(yī)生的信任感和治療的依從性。通過對醫(yī)患溝通實踐的一系列體驗和反思，我在實踐中有了一些心得體會。

首先，建立良好的溝通環(huán)境是醫(yī)患溝通的前提。患者往往因為疾病帶來的痛苦和恐懼而不安，醫(yī)生應(yīng)該從患者的角度思考，為患者創(chuàng)造一個安靜、舒適的溝通環(huán)境。在我實踐的過程中，我經(jīng)常會提前和患者約定時間，避免因為患者等待時間過長而激發(fā)不滿情緒。同時，我會選擇一個安靜私密的地方進行溝通，避免嘈雜的環(huán)境干擾。通過這樣的溝通環(huán)境的營造，患者會更容易投入到溝通中，表達自己的感受和困擾。

其次，傾聽患者是醫(yī)患溝通的重要一環(huán)。醫(yī)生不僅要關(guān)注患者的病痛，還應(yīng)該關(guān)注患者的情感需求。我學(xué)到的一個重要經(jīng)驗是要耐心傾聽患者的訴說。有時候，患者可能會對自己的情緒進行抱怨，醫(yī)生不能輕易打斷，而是要給予患者足夠的時間和空間來表達自己的痛苦和困擾。在聽取患者的訴說之后，我會對患者的情況進行簡要歸納和確認，以表明我已經(jīng)理解了他們的痛苦并愿意幫助他們。

第三，用簡單易懂的語言向患者解釋醫(yī)學(xué)專業(yè)知識。醫(yī)生的專業(yè)知識在患者看來通常是難以理解的。因此，為了讓患者更好地理解病情和治療過程，我在實踐中努力使用簡單易懂的語言來解釋醫(yī)學(xué)知識。我會用大白話和患者進行溝通，避免使用過多的專業(yè)術(shù)語和技術(shù)性的語言。此外，我還會利用圖表、圖片和模型等輔助工具來向患者展示病情和治療方案，以便患者更直觀地理解。

第四，要尊重患者的個人選擇和意見。患者是醫(yī)治過程的核心，他們有權(quán)利知情、選擇和拒絕治療。我在實踐中學(xué)會了尊重患者的選擇和意見。當醫(yī)治方法存在多種選擇時，我會向患者咨詢他們的意見，并根據(jù)他們的具體情況和需求進行個性化的治療方案。在制定治療方案的過程中，我也會向患者提供充分的信息和解釋，以幫助他們做出明智的決策。

最后，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)患溝通的終極目標。在實踐中，我意識到醫(yī)患雙方的關(guān)系是相互的，醫(yī)生的理解和患者的配合同樣重要。通過建立信任和尊重的基礎(chǔ)上，醫(yī)患雙方可以形成良好的合作關(guān)系，推動病情的快速康復(fù)。我會通過經(jīng)常與患者進行溝通，對他們的意見和反饋加以重視，不斷加強醫(yī)患之間的互動。

醫(yī)患溝通是醫(yī)療治療過程中極為重要的環(huán)節(jié)，良好的醫(yī)患溝通可以幫助醫(yī)治的順利進行，并提高患者的治療效果和滿意度。通過實踐和反思，我逐漸領(lǐng)悟到建立良好的溝通環(huán)境、傾聽患者、用簡單易懂的語言解釋專業(yè)知識、尊重患者的選擇和意見以及建立和諧的醫(yī)患關(guān)系的重要性。我相信，只有通過不斷的實踐和學(xué)習(xí)，我們才能在醫(yī)患溝通中不斷提高自己的能力和水平，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

護患溝通實踐心得體會（熱門14篇）篇六

護患溝通是醫(yī)護工作中至關(guān)重要的一環(huán)，它不僅是醫(yī)護人員與患者之間建立有效溝通的途徑，更關(guān)乎到患者的治療效果和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。為進一步提高醫(yī)護人員護患溝通的能力，我參加了一次護患溝通實訓(xùn)課程。通過實踐和反思，收獲良多。以下將圍繞“護患溝通實訓(xùn)心得體會”主題，從訓(xùn)練目標、感受到改進方法等方面展開敘述。

首先，這次護患溝通實訓(xùn)的目標是明確的。實訓(xùn)的目標是培養(yǎng)醫(yī)護人員通過溝通良好地了解患者的實際需求，為患者提供符合其期望的醫(yī)療服務(wù)。通過實操和角色扮演的方法，我們學(xué)習(xí)了如何傾聽、如何掌握時間和空間的技巧、如何化解沖突等。在實訓(xùn)中，我們扮演不同角色進行模擬，可以體驗到患者的真實感受，從而更好地理解患者的需求，提高我們的護患溝通能力。

其次，通過實訓(xùn)，我深刻感受到了良好的護患溝通對于患者的重要性。在扮演患者的角色時，我發(fā)現(xiàn)只有護士真切地關(guān)心患者的病情和需求，主動詢問和傾聽患者的意見和想法，患者才會在心理上感到被關(guān)心和被尊重。只有與患者建立良好的信任關(guān)系，才能更好地了解患者的實際需求，并在治療過程中調(diào)整護理措施。在實訓(xùn)中我也發(fā)現(xiàn)護士的言語和表情可以影響患者的情緒，只有用親切、和藹和耐心的態(tài)度對待患者，才能幫助患者緩解焦慮和恐懼，建立互信的關(guān)系。

實訓(xùn)過程中還意識到，護患溝通技巧的掌握需要平時的積累和不斷的實踐。溝通是一門藝術(shù)，需要我們的努力去練習(xí)和完善。我們需要學(xué)會靈活地運用不同的溝通技巧，根據(jù)患者的特點和具體情況做出相應(yīng)的調(diào)整。比如，對于一些年紀較大的患者，我們需要傾聽患者的經(jīng)驗和感受，更多地細致入微地詢問患者的病情，以此來響應(yīng)他們的需求和關(guān)心。而對于一些年輕的患者，我們要更加關(guān)注他們的心理需求，以更加真實的態(tài)度去親近他們。這種因人而異的溝通方式的運用，需積累經(jīng)驗才能做到得心應(yīng)手。

最后，通過整個實訓(xùn)過程，我明確了提高護患溝通的方法。首先，我們要學(xué)會傾聽患者的需求，在疾病治療過程中及時調(diào)整溝通方式，更加關(guān)注患者的具體情況，提供量身定制的醫(yī)療服務(wù)。其次，我們要學(xué)會換位思考，以患者的角度去感受，這樣才能更好地滿足患者的需求。另外，我們還要加強團隊合作。醫(yī)護人員之間的配合默契和團隊精神是保障護患溝通質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。只有在相互尊重和配合的基礎(chǔ)上，才能為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

總之，通過這次護患溝通實訓(xùn)，我對護患溝通有了更深入的認識，并從中學(xué)習(xí)了很多實用的技巧和方法。通過不斷的實踐和反思，我相信我在今后的工作中將能更好地與患者溝通，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。護患溝通是一門需要不斷學(xué)習(xí)和提高的技能，只有不斷地實踐和努力，才能更有效地與患者溝通，提高工作質(zhì)量和工作滿意度。

護患溝通實踐心得體會（熱門14篇）篇七

護士作為醫(yī)療團隊中至關(guān)重要的一環(huán)，其工作內(nèi)容不僅僅是提供患者基本的生活護理，同時還需要與醫(yī)生、家庭成員、其他醫(yī)療工作人員進行溝通，確保患者獲得最佳的醫(yī)療護理。然而，護患溝通并不是一件容易的事情，很多護士在工作中會遇到種種溝通障礙，影響醫(yī)療護理質(zhì)量。本文將著重介紹工作中的護患溝通心得體會。

護患溝通是醫(yī)療工作中至關(guān)重要的一環(huán)。首先，護士需要了解患者的病情、家庭背景等信息，以便更好地為患者提供具有針對性的醫(yī)療護理。其次，通過護患溝通可以提高患者對醫(yī)療護理的接受程度，增強患者的信任感，從而促進治療效果。最后，在緊急情況下，護患溝通可以有效地傳遞信息，取得救治窗口期，挽救生命。

護患溝通困難主要有以下幾個方面的因素。首先，患者由于疾病或受傷等原因，可能情緒不穩(wěn)，難以順利的與護士進行溝通。其次，護士從事醫(yī)療工作需要專業(yè)術(shù)語，常常會在與患者交流時使用讓患者難以理解的語言，導(dǎo)致信息傳遞困難。最后，護士繁忙的工作時間往往無法滿足患者的需求，這可能會給患者帶來負面影響。

在實踐中，護士需要有效地與患者進行溝通，以提高醫(yī)療護理質(zhì)量。首先，護士應(yīng)該盡量使用簡單易懂的語言，避免使用專業(yè)術(shù)語，以讓患者更易于理解。其次，護士需要關(guān)注患者的情緒變化，通過觀察患者的表情、姿態(tài)等方式掌握其情感狀態(tài)，并根據(jù)情況進行相應(yīng)的調(diào)整。最后，在護理中，護士應(yīng)該注重時間的合理安排，盡量為患者提供更多的關(guān)懷。

第五段：總結(jié)。

護患溝通作為醫(yī)療工作的重要組成部分，需要護士們深入了解和學(xué)習(xí)。護士必須具備與患者科普講解、疾病防治、心理疏導(dǎo)等方面的專業(yè)知識。通過改善護患溝通，可以提升護理質(zhì)量，促進醫(yī)療治療效果，弘揚醫(yī)療傳統(tǒng)，從而實現(xiàn)人類健康的共同目標。

護患溝通實踐心得體會（熱門14篇）篇八

在醫(yī)療工作中，護士與患者之間的溝通顯得尤為重要，因為，在這種情況下，患者通常處于虛弱狀態(tài)，需要護士的關(guān)心和陪伴，以便全方位的幫助他們。這時候，如何與患者進行溝通，更好地呵護他們，是職業(yè)護士所必備的能力。在我的個人經(jīng)驗中，通過與患者進行互動，在處理這種復(fù)雜的溝通時，可以找到一些心得，并且這些心得可以與其他護士分享。

第二段：認識患者的情況。

患者的情況對溝通的方式和方法有很大的影響。護士需要了解患者的過去和現(xiàn)在的病史、身體狀況和病情，以及患者的性格、愛好和其他個人信息。在和患者交流時，要根據(jù)這些因素，選擇合適的溝通方式和技巧。患者如何應(yīng)對和交流是非常重要的，如如何回答患者的問題和建議等。當護士建立了相互信任和理解的關(guān)系，患者更愿意與她們分享信息，這樣兩者之間的溝通就更加順暢了。

第三段：樂觀積極。

在與患者交流的過程中，護士不僅要專業(yè)，還要積極樂觀。這樣能讓患者感覺到更多的關(guān)心，從而產(chǎn)生積極的情緒和身心健康。護士平和的聲音和微笑，以及針對患者的細節(jié)關(guān)注，都可以使患者更容易接受診治方案，并遵守指示。

第四段：展示尊重和信任。

在與患者進行交流時，護士應(yīng)該盡可能展示對患者尊重和信任的態(tài)度。聆聽患者的心聲，并穩(wěn)步地回應(yīng)他們，這樣他們就能感受到被尊重的感覺。在這種情況下，不僅掌握專業(yè)知識，還要調(diào)整情緒，以符合患者的情感需求。此外，護士還需要展示自己的專業(yè)水平，以便患者信任她們。

第五段：結(jié)束和總結(jié)。

在患者治療結(jié)束時，護士應(yīng)該積極地總結(jié)溝通過程，并通過這種方式展示對患者的關(guān)心和支持，以便創(chuàng)造良好的社會形象。好的溝通可以帶給患者更多的支持和愛，使治療的效果更佳，同時也讓護士有了更好的自我價值感。最終，這兩者是密不可分的，它們互相支持和激勵，使得護士在工作中更加有動力和有效率。

結(jié)論。

總之，好的護患溝通是一種藝術(shù)。護士必須適應(yīng)方案、靈活應(yīng)對，這需要一定的技巧和經(jīng)驗。在我的醫(yī)療經(jīng)驗中，我發(fā)現(xiàn)，盡管純技術(shù)性的操作影響了很多方面，但技巧化的護師與患者友好的溝通對于治愈患者、恢復(fù)他們的體力是很重要的。因此，在我的工作中，我努力練習(xí)氣質(zhì)和心態(tài)，讓患者感受到我的善意和不可動搖的支持，使他們在康復(fù)的過程中更加順利地渡過。

護患溝通實踐心得體會（熱門14篇）篇九

隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的深入開展，我們顱腦創(chuàng)傷搶救中心作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房，在完善各項工作制度的同時，深刻理解優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵，進一步加強護患溝通的服務(wù)理念，將護患溝通貫穿于護理工作的全過程，受到了患者和家屬的一致稱贊。

溝通是觀察病情的重要渠道。由于我科收治均為顱腦外傷的患者，大部分患者入院時全身癥狀很重。曾經(jīng)有一位患者入院時因沒有達到手術(shù)指征，情緒非常躁動，雖然神志朦朧，但我們還是一邊耐心的與患者溝通以減少患者內(nèi)心的恐懼，一邊幫他擦掉身上的泥土及血漬，當我用軟毛刷為患者擦拭指甲內(nèi)的血漬時詢問患者時，他不再說話，我立刻意識到患者的神智發(fā)生了變化，及時通知醫(yī)生，復(fù)查頭ct顯示血腫增大需要立即手術(shù)；通過溝通，及時發(fā)現(xiàn)了患者的病情變化，挽救了患者的生命，家屬握著我們的手不停地說謝謝，沒有你們，我們就沒有了親人，此時我們的`內(nèi)心涌動著無言的感動。

溝通帶給患者更多的溫暖。因頭部受傷，我科失語的患者比較多，很多時候他們不能用語言正確的描述出自己的想法，我們?yōu)榛颊邷蕚浜芏嗵崾究ㄆ绾人”悖^痛，有時還會用筆和紙與患者進行交流。有一位患者因為失語無法正常溝通而情緒很激動，導(dǎo)致血壓持續(xù)升高，在為患者解釋了失語是可以治愈的，隨著顱內(nèi)情況的好轉(zhuǎn)失語會逐漸減輕甚至痊愈，如果情緒激動導(dǎo)致血壓升高，使顱內(nèi)情況進一步惡化會加重病情，嚴重情況下會使顱內(nèi)壓急劇升高導(dǎo)致腦疝，患者聽后很快控制了情緒，在沒有使用降壓藥的情況下血壓恢復(fù)正常。通過耐心細致的溝通使患者避免用藥帶來的痛苦，讓患者重拾戰(zhàn)勝疾病的信心。當病情好轉(zhuǎn)后患者的第一句話就是謝謝護士，此刻我們感到很欣慰。

溝通讓我們得到信任。一位患者因為長時間的住院，劇烈的頭痛不見好轉(zhuǎn)，對治療失去了信心，每天躺在病床上誰也不理，只聽京劇。有一位對京劇也很感興趣的護士主動走近患者，拋開病情和患者聊了起來，當患者情緒好轉(zhuǎn)后，便向患者講解了頭痛的原因并希望患者配合。不久，在醫(yī)生和護士悉心的治療及護理下患者痊愈出院了，患者歉意地說對不起，以前是我脾氣太暴躁，要不是你們，我不會這么快就能出院了。

類似這樣的事情每天都在發(fā)生，每一名護士都在平凡的崗位上做著不平凡的工作。患者滿意的微笑溫暖我們，患者康復(fù)的笑聲激勵我們，我們會不斷努力，用我們更多的耐心、更專業(yè)的護理知識和技術(shù)、更新的護理理念架起有效的溝通橋梁，拉近與患者之間的距離，從而使護患關(guān)系更加和諧。

護患溝通實踐心得體會（熱門14篇）篇十

溝通是人際交往中非常重要的一環(huán)，無論是在工作、學(xué)習(xí)還是生活中，都需要良好的溝通能力。我在溝通的實踐中積累了一些心得體會，下面我將以五個方面展開談?wù)摚簻贤ɑA(chǔ)、非言語溝通、有效傾聽、理解對方和尊重他人觀點。

首先，良好的溝通有賴于一定的溝通基礎(chǔ)。在與他人交談之前，我們應(yīng)該建立起彼此間的信任和親近感。這意味著我們需要熱情地與他人交流，關(guān)注他們的感受和需求。此外，正確的身體語言也是溝通基礎(chǔ)的關(guān)鍵。我們應(yīng)該注重自己的面部表情和姿勢，用身體語言來表達自己的態(tài)度和情感。這種積極的姿態(tài)能為溝通鋪平道路，使交流更加順暢和有效。

有時候，非言語溝通比言語溝通更為重要。通過表情、姿勢、眼神和肢體動作，我們能夠傳達出更多的信息。例如，當我們心情不好時，我們的面部表情和身體姿勢可能會暗示他人我們的情緒狀態(tài)。同樣地，我們可以通過注視對方的眼睛來表達出對他的關(guān)注和尊重。非言語溝通是一種更加細微而強大的方式，有助于我們更好地理解他人并與他們建立更深層次的聯(lián)系。

在溝通中，有效傾聽是一個至關(guān)重要的因素。有效傾聽不僅意味著聽到對方說了什么，更重要的是理解對方的觀點和感受。通過注意他人的言語、情緒和身體語言，我們能夠更好地理解他們的意圖和需求。而且，通過積極地回應(yīng)和提問，我們能夠表達出對他們的關(guān)注和理解。有效傾聽不僅可以幫助我們與他人建立更好的溝通，還能夠增進我們對他人的了解和尊重。

理解對方是溝通的核心目標之一。在與他人交流時，我們應(yīng)該盡量站在對方的角度去理解他們。通過設(shè)身處地地想象自己位于對方的位置上，我們能夠更深入地了解他們的思維方式和感受。這樣，我們不僅能夠更好地回應(yīng)他們的需求，還能夠減少溝通中的誤解和沖突。理解對方是一種深度溝通的表現(xiàn)，將有助于我們與他人建立良好的關(guān)系。

最后，尊重他人觀點是實現(xiàn)有效溝通的關(guān)鍵之一。我們要尊重他人的意見和觀點，無論它們與我們自己的是否一致。尊重對方是對他人感到尊重和尊嚴的一種體現(xiàn)，也是建立起良好關(guān)系的基礎(chǔ)。通過尊重他人的觀點，我們能夠鼓勵他們積極參與溝通并展開對話，從而實現(xiàn)更好的溝通效果。

總而言之，溝通是一門需要不斷實踐和磨練的藝術(shù)。通過建立溝通基礎(chǔ)、注重非言語溝通、進行有效傾聽、理解對方和尊重他人觀點，我們可以更好地與他人進行溝通，并建立起更深層次的聯(lián)系。溝通實踐的過程中，我們可以不斷總結(jié)與反思，提升自己的溝通能力，從而在人際交往中取得更好的成果。

護患溝通實踐心得體會（熱門14篇）篇十一

護患關(guān)系是醫(yī)療工作中不可或缺的一環(huán)，良好的護患關(guān)系對于患者的康復(fù)起著至關(guān)重要的作用。而護患關(guān)系的形成與溝通密切相關(guān)。在長期的臨床工作中，我不斷總結(jié)和探索如何有效地溝通，以提升護患關(guān)系。以下是我在護患溝通中的心得體會。

第二段：傾聽和理解。

有效的護患溝通的第一步是傾聽與理解。在患者訴說病情和情緒時，我們應(yīng)該用心傾聽，專注聆聽患者的需求和感受。有時患者并不期望我們解決問題，他們只希望有人能夠傾聽他們的心聲。而理解患者則需要我們學(xué)會換位思考，設(shè)身處地地感同身受患者的痛苦和困惑。這樣，我們便能夠更好地開展后續(xù)的溝通。

第三段：明確簡潔的表達。

在溝通中，我們應(yīng)該學(xué)會用明確簡潔的語言表達自己的意思。醫(yī)學(xué)術(shù)語對于患者來說可能非常晦澀難懂，我們需要用通俗易懂的語言向患者解釋疾病的原因、診斷和治療方案。同時，我們也要注意避免使用負面詞匯，以免給患者帶來負面情緒。在表達時，我們還應(yīng)該注重語言的語調(diào)和肢體語言的表達，讓患者感受到我們的真誠和關(guān)懷。

第四段：積極的反饋和建議。

積極的反饋和建議在護患溝通過程中起著非常重要的作用。在與患者交流時，我們可以通過表揚患者的合作和積極性來鼓勵他們。患者在治療過程中可能會遇到一些困難和挫折，我們可以給予他們積極的反饋，鼓勵他們勇敢面對并克服困難。此外，我們也可以為患者提供相關(guān)的建議和指導(dǎo)，幫助他們更好地管理疾病，改善生活方式。

第五段：尊重與保密。

在護患溝通中，尊重和保密是至關(guān)重要的原則。我們應(yīng)該尊重患者對于病情和治療的選擇權(quán)利，尊重他們的隱私和個人空間。有些患者可能對于個人信息非常敏感，我們需要保證他們的信息在醫(yī)療團隊內(nèi)部的傳輸和儲存是安全的。同時，我們也應(yīng)該保持與患者的溝通的保密性，不將患者的個人信息外泄給其他人。

總結(jié)段：

良好的護患關(guān)系離不開有效的溝通技巧。在與患者的溝通中，我們應(yīng)該學(xué)會傾聽與理解，用明確簡潔的語言表達自己的意思，給予積極的反饋與建議，并且尊重患者的權(quán)利與隱私。只有通過持續(xù)的努力與實踐，我們才能夠建立起信任和理解的護患關(guān)系，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

護患溝通實踐心得體會（熱門14篇）篇十二

溝通是我們?nèi)粘Ｉ钪凶畛Ｊ褂玫募记芍弧o論是在家庭、工作還是社交場合，良好的溝通技巧都能幫助我們更好地表達自己的想法和理解他人。在過去的一段時間里，我不斷嘗試著提升自己的溝通能力，并從實踐中總結(jié)出一些寶貴的經(jīng)驗和體會。

首先，我發(fā)現(xiàn)傾聽是溝通的關(guān)鍵。在與他人交流時，我們常常關(guān)注自己的觀點和立場，而忽略了對方的意見。然而，真正的溝通應(yīng)該是一個互動的過程，要求我們不僅僅是表達自己，更要傾聽他人。通過傾聽，我們能夠更好地理解對方的觀點和感受，從而建立起更深層次的共鳴和理解。

其次，我學(xué)會了積極表達自己的觀點。溝通并不意味著只是聽取對方的意見和觀點，我們也要勇敢地表達自己的看法。但是，表達并不意味著斷然地否定他人的觀點，而是要盡量以一種積極的方式來表達。通過準確和簡潔地表達自己的意思，我們能夠更好地與他人溝通，并避免產(chǎn)生誤解和沖突。

再次，我明白了溝通需要靈活性。每個人都有不同的溝通習(xí)慣和偏好，對于不同的人和不同的情境，我們應(yīng)該采用不同的溝通方式和技巧。有時候，我們可以通過直接的方式來表達自己的意見，而有時候則需要更溫和和婉轉(zhuǎn)的方式。靈活性能夠幫助我們更好地適應(yīng)不同的溝通場合，并與他人建立起更好的合作關(guān)系。

同時，我注意到非語言溝通在溝通中也占有重要的地位。除了語言表達外，我們的肢體語言、面部表情和聲調(diào)都能夠傳達豐富的信息。通過學(xué)習(xí)和觀察他人的非語言溝通，我們能夠更準確地理解他們的意思和意圖，并更好地回應(yīng)他們的需求。良好的非語言溝通能夠增強我們與他人的聯(lián)系，并加深彼此之間的理解和信任。

最后，我認識到溝通是一個不斷學(xué)習(xí)和提升的過程。盡管我已經(jīng)取得了一些進步，但我還有很多需要學(xué)習(xí)和改進的地方。只有不斷地實踐和反思，我們才能夠不斷地提高自己的溝通技巧，并與他人建立起更加良好的溝通關(guān)系。在未來的日子里，我將繼續(xù)努力地提升自己的溝通能力，并為更好地與他人溝通做出更多的努力。

總之，通過不斷地實踐和反思，我意識到良好的溝通技巧對于我們?nèi)粘Ｉ畹闹匾浴A聽、表達、靈活性、非語言溝通以及不斷學(xué)習(xí)和提升，這些是我在實踐中總結(jié)出的一些關(guān)鍵要素。只有通過不斷的實踐和努力，我們才能夠成為更好的溝通者，并建立起更加良好和諧的人際關(guān)系。

護患溝通實踐心得體會（熱門14篇）篇十三

護理是一項需要充分溝通的工作，良好的護患關(guān)系是提供高質(zhì)量護理的基礎(chǔ)。護患關(guān)系的良好與否，直接影響著患者的治療效果和護士的工作滿意度。作為一名護士，我有幸在過去的一段時間中參與了各種各樣的護患溝通工作，積累了一些心得體會。在這篇文章中，我將分享這些心得體會，并介紹一些護患溝通技巧，希望能對其他護士有所幫助。

首先，我認識到耐心是護患溝通的關(guān)鍵。患者通常面臨著身心雙重的疾病壓力，很可能心情焦慮或恐慌。他們可能會有各種各樣的問題和疑慮，需要得到護士的理解和回答。在這種情況下，作為護士，我們應(yīng)該保持耐心，傾聽患者的抱怨和需求，并盡力解決他們的問題。我們要提醒自己，每個患者都是一個獨立的個體，他們需要特別的關(guān)懷和體貼。只有在我們耐心傾聽和回應(yīng)的基礎(chǔ)上，才能建立起互信的護患關(guān)系。

其次，溝通的方式和語言也非常重要。我們要用簡單明了、易于理解的語言與患者交流，避免使用過于專業(yè)的術(shù)語。護士要提前了解患者的背景信息，了解他們的教育水平和文化背景。這樣，我們就能夠選擇合適的方式與患者進行溝通，讓他們?nèi)菀桌斫夂徒邮堋Ｓ袝r候，我們可以運用一些圖表或視覺材料，幫助患者更好地理解醫(yī)療問題。對于那些不懂得溝通的患者，我們還可以尋求翻譯或者借助家屬的協(xié)助。

另外，發(fā)展良好的非語言溝通技巧對于護患關(guān)系也非常重要。護士的體態(tài)、面部表情和聲音語調(diào)都會對患者產(chǎn)生影響。我們要保持微笑和友善的表情，使患者感到舒適和放心。我們還應(yīng)該注意自己的語調(diào)和語速，避免過于咄咄逼人或者冷漠的語氣。以親和力和同情心對待每個患者，他們會感受到我們真誠的關(guān)心和關(guān)注。

此外，有效的護患關(guān)系還需要建立在積極的態(tài)度和良好的溝通能力之上。護士要具備主動溝通的意識和樂于溝通的態(tài)度。我們主動向患者了解他們的處境和需要，讓他們感到我們是真正關(guān)心他們的。同時，我們也要具備敏感和非侵入性的詢問能力，適時地向患者詢問他們的狀態(tài)和需求，以便及時作出調(diào)整。護士還可以運用積極傾聽和肯定的反饋來提升患者的自信心和合作意愿。

最后，我認為建立有效的護患關(guān)系需要時間和持續(xù)的努力。護士不能僅僅在開始的幾個接觸中去建立好護患關(guān)系，而是要在接下來的護理過程中不斷溝通和關(guān)注患者。我們需要時刻傾聽患者的意見和反饋，及時調(diào)整我們的護理計劃。護士還可以通過參加專業(yè)培訓(xùn)和同事交流來不斷提升自身的溝通技巧，并從同事和患者的經(jīng)驗中汲取營養(yǎng)。

總結(jié)起來，護患關(guān)系的良好溝通是護理工作中的重要環(huán)節(jié)。我通過多年的實踐和學(xué)習(xí)，體會到了耐心、簡單明了的語言、良好的非語言溝通、積極的態(tài)度和持續(xù)努力的重要性。這些技巧和經(jīng)驗對護患關(guān)系的建立和維持都起到了積極的作用。我相信，只要我們不斷學(xué)習(xí)和改進自己的溝通技巧，我們將能夠為每位患者提供更為優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

護患溝通實踐心得體會（熱門14篇）篇十四

俗話說人長一張嘴，除了吃就是喝，但還有一重要作用—說話，更文雅一點說就是溝通。溝通是信任的基礎(chǔ)，良好的溝通是開啟護患矛盾之鎖的最佳鑰匙。

神二實習(xí)期間，這里的爺爺奶奶，叔叔阿姨們都好熱情，讓我們瞬間活躍了起來，同他們一起融入了這個新的環(huán)境中。我們秉著以禮待人的原則，多站在對方的角度上思考問題，耐心的傾聽他們的敘說，愉快的同他們分享快樂的事。良好的護患溝通增加了患者的配合程度。科室有一個婆婆，血糖有點高，老師告訴她：要在餐前餐后查血糖，飲食方面要注意低糖，把沒控制好血糖會出現(xiàn)哪些情況都為婆婆詳細的解說。正是這一有效的溝通讓婆婆深深地記住了自己什么時候要查血糖，每次吃飯前都會主動配合我們?nèi)ソo她測血糖，減少了一些不必要的誤解與麻煩。

之前實習(xí)的第一個科室是重癥監(jiān)護病房，溝通方面不如神內(nèi)，因重癥監(jiān)護病房多是昏迷病人，他們有許多無意識的'動作以及非語言的動作，只能靠醫(yī)務(wù)人員單方面的去猜測他們的意思，更多的只能同家屬溝通，不如與病人的直接交流更容易獲得第一手資料。所以說良好的溝通是好的護患關(guān)系的法寶。一個多月的實習(xí)讓我懂得通過一些操作學(xué)會與病人溝通，與病人家屬交流，從而達到理論與實踐的結(jié)合。

護患溝通不到位就會存在一些誤解。譬如上次為一位病人測體溫，由于我們是按5—10分鐘來測量體溫的，所以就過了7分鐘才去拿體溫計的，結(jié)果那位護工叔叔就有些生氣了，惱怒對我們說：你們每次都這樣，只記得放，不記得拿，我還要給他翻身呢，你說這要是不小心摔了，你們又說，你們說這要咋辦？我的第一反應(yīng)是同叔叔道歉，謝謝叔叔幫忙把體溫計給拿出來，并說辛苦叔叔了，然后才離開病房同小伙伴們說明相關(guān)情況，并叮囑她們最好把體溫計給那位爹爹夾好后，過兩三分鐘就去看一下，同叔叔說一下我過兩三分鐘就來拿，務(wù)必讓叔叔知道我們記得來拿體溫計，并且我們也做到了。待護工叔叔發(fā)泄完內(nèi)心的不滿后，我才過去同叔叔說明我已同同學(xué)們講過了，她們也都會注意的，請叔叔不要擔(dān)心，并向叔叔解說了一下腋下體溫的測量時間為5—10分鐘，我們這兒一般要量個6、7分鐘，所以我們可能有時候來拿體溫計來的要晚一些，結(jié)果護工叔叔就笑了，溝通多重要呀。

為了更好的溝通，我上網(wǎng)搜索了一些溝通技巧來完善自我，真正做到“微笑在臉上，文明用語在嘴上，嫻熟動作在手上，儀表整潔在身上”，用我們的“四心”（即細心、熱心、愛心、耐心）真情換來患者的理解、尊重和支持。從而提高醫(yī)院的整體形象，減少醫(yī)患矛盾，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，更好的為患者服務(wù)。

稱謂得體就象行個見面禮，使對方獲得心理上的滿足，使相互之間的溝通交流順暢，交往成功。對于患兒要努力記住他的名字，可以直呼他的小名（即家屬的愛稱），年齡大的可以稱大叔，大嬸，還可以稱其職業(yè)的代稱，如王老師等，臨床上靈活運用。切記：不要單純以床號作為人的代稱！

微笑意味著接納、寬容，往往給人以溫馨的感覺，容易令人產(chǎn)生信心與勇氣。但微笑也應(yīng)注意環(huán)境與場合，在不應(yīng)微笑的場合，切忌這一表情！如搶救時，否則會讓人覺得你缺乏同情心而遭反感，也就會失去患者及家屬的信任。

文明用語體現(xiàn)了一個人的素質(zhì)與修養(yǎng)。在護患交流中，使用文明語言往往可起到事半功倍的效果。

請：“請”字在護理實踐中應(yīng)用相當廣泛且頻率高，它往往是取得他人配合的關(guān)鍵字眼。如：“請注意輸液的手不要過度活動，以免輸液滲漏，增加您的痛苦”，其中“請”字代表著尊重，所以，護理人員在臨床護理中，在人際交往中，要善于用“請”，要用好“請”。

謝謝：當患者給予配合時，千萬別忘了說“謝謝”，這“謝謝”一方面代表著你的感謝與禮貌，另一方面是對其配合結(jié)果的肯定，體現(xiàn)了他的價值，促進了他的積極性，以后會更加配合我們的工作。

對不起：適當?shù)卣f聲“對不起”是必要的，當你偶然失誤時，及時地道歉顯示了你嚴謹求實的作風(fēng)，給人以誠實、謙虛、可信的感覺，對方自然而然地體諒你，給你機會。切記：這樣的失誤不可過多。須有改正的決心與行為！

再見：盡量不要在患者出院告別時說“再見”。你一說，患者心里會不舒服：“你希望我們再住院嗎？”可以說些關(guān)心、祝福的話。如出院后仍需休養(yǎng)一段時間的患者，此時可提醒：“回家好好照顧，注意休息，加強營養(yǎng)。”“路上小心，請走好！”

見面有問候聲（點頭、微笑也行，表示尊重），詢問有回答聲（能肯定、明確答復(fù)的當場答復(fù)；不能回答，回答不上的時候，要靈活，如“現(xiàn)在我很忙，待會來告訴你”。回來后請教老師、醫(yī)生，再過去告訴他。記住一個原則：患者若想詢問病情，請指導(dǎo)他問醫(yī)生，你不要隨便涉及！）。另外，患者痛苦有安慰聲，操作失誤有道歉聲，出院有祝福聲，都會給患者溫馨的感覺，留下好印象。

是非語言交流的一個方面，通過一些有意識、無意識的動作，傳遞著護士的關(guān)心。護士進病房先敲門，出病房請注意隨手關(guān)門，如你是因為一時忘了關(guān)門，請你記起時回去將門帶上，如是為了患者好，需開門窗通風(fēng)等原因，應(yīng)向患者解釋清楚，否則患者會感覺你不關(guān)心他，態(tài)度不好；如你因騰不出手關(guān)門，可以客氣地請患者幫忙關(guān)門，別忘了說“謝謝”。

（1）患者向你走來時要起身相迎，患者行動不便時要出手相助。

（2）在為患者測量血壓、心率和脈搏需要接觸患者的身體時，要先將手搓熱。

（3）在為患者做暴露操作時要用屏風(fēng)遮擋；在護理操作時應(yīng)認真、細致、規(guī)范，著力的輕重、范圍大小要適當。

（4）在與患者交往中，不要面無表情、皺眉頭，也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心。

（5）工作時不要穿響底鞋，不要用腳開門等等。

（6）患者則通過對護士體態(tài)語言的觀察，深深感受到護士的關(guān)愛發(fā)自內(nèi)心，從而更加理解、尊重護士，配合護理。

（7）每次交接班時向患者問一聲好，晚上熄燈時向患者道聲晚安。

（8）重視患者的心里感受，盡量讓患者在安靜、愉悅中接受護理，減輕其焦慮恐懼程度。

（9）進行護理操作時，盡量在與患者的交流中完成，操作前解釋目的、注意事項和配合方法，操作中有提示性語言如靜脈輸液進針前，可以先說明“我準備進針了，會有點疼痛，請忍耐一下，馬上好”讓患者有心理準備。操作結(jié)束后向患者交代注意事項。

（10）經(jīng)常征求患者意見，了解患者需求，傾聽他們的抱怨、心聲，因為它是我們不斷完善、改進、協(xié)調(diào)工作的源泉。

最后祝大家能有效溝通，形成良好護患關(guān)系，圓滿完成實習(xí)！