服務月的成功與否與居民的積極參與和志愿者的付出密切相關。通過閱讀一些服務月總結的范文，我們可以更深入地了解志愿服務的重要性和影響力。

服務方案及售后服務的內容及措施（通用14篇）篇一

一、嚴格遵守國家有關法律法規，合法經營。

二、履行食品進貨查驗制度。對供貨企業和生產企業的企業資信證明證件和食品質量證明進行檢查登記，本篇文章來自資料管理下載。將索取的各種資信證明、商品質量證明的原件或復印件存檔備查，并在經營中亮明食品的產地或進貨渠道。

三、建立進銷臺賬制度。進貨臺賬記載生產廠家或供貨單位、購進數量以及產品生產日期，銷貨臺賬注明產品銷售數量及食品銷售去向等情況。

四、不銷售國家明令禁止的商品和物品：

(一)假冒偽劣商品，國家規定淘汰的商品，過期、失效、變質商品;。

(二)法律、法規禁止銷售的動植物及其制成品;。

(三)有毒、有害、腐爛變質的食品，病死、毒死或者死因不明的禽、畜、獸、水產及其制品。

(四)低價商品冒充高價商品。

五、實行不合格食品自查退市制度。發現不合格食品自查退市，對已銷售的有安全隱患的食品，主動召回，本篇文章來自資料管理下載。徹底消除消費安全隱患。

六、超市經營人員持有效健康證上崗，持證率為100%。

七、提供優質的售后服務，對于顧客投訴，實行先行承諾制。如違反上述條款，一切行政、經濟及法律均由本公司承擔。

承諾方：

201x年x月x日。

企業法人是食品安全的第一責任人，必須做到：

(一)嚴格遵守《產品質量法》、《標準化法》、《計量法》、《食品衛生法》、《工業產品生產許可證試行條例》、《查處食品標簽違法行為規定》、《產品標識標注規定》、《加強食品質量安全監督管理工作實施意見》以及相關的法律、法規的規定。在生產和加工食品時，確保在取得生產許可資質的前提下組織生產和銷售，并保證不制假售假。

(二)保證企業法定代人和主要管理人員了解與食品質量安全相關的法律法規知識，切實提高對食品質量安全重要意義的認識，不斷強化企業法人是食品質量安全第一責任人的意識。保證具有與食品生產相適應的專業技術人員、熟練技術工人和質量工作人員。保證從事食品生產加工的`人員身體健康，無傳染性疾病，保持良好的個人衛生。

(三)建立健全管理體系，建立完善各項規章制度，努力提高企業管理水平。保證在生產全過程實行標準化管理，從原材料采購、產品出廠檢驗到售后服務實施有效的過程質量管理。

(四)保證按照合法有效的產品標準組織生產，產品質量符合相應的強制性標準，對無強制性標準規定的，明示企業所采用的標準，并按明示的標準組織生產。

(五)保證具備持續保證產品質量的環境條件，保證具備持續保證產品質量的生產設備、工藝設備和相關輔助設備，具有與確保產品質量合格相適應的原料處理、加工、貯存等設施。

(六)保證食品加工工藝流程科學、合理，生產加工過程嚴格、規范，并采取有效的措施防止生食品與熟食品、原料與半成品和成品的交叉感染，對生產關鍵點進行嚴格控制。

(七)保證生產食品所用的原材料、添加劑等符合國家有關規定和標準，嚴格進貨驗貨制度，不使用非食用性原輔材料加工食品。

(八)保證食品的包裝材料、貯存、運輸和裝卸食品的容器包裝、工具、設備無毒無害，符合有關的衛生要求，保持清潔，對食品無污染。

(九)保證具有與所生產產品相適應的質量檢驗和計量檢測手段，企業的計量器具、檢驗和檢測儀器定期通過計量檢定。

(十)保證產品出廠前經過嚴格檢驗、確保出廠產品質量合格。

(十一)保證產品標識標注及食品市場準入標志的使用符合國家有關規定。

(十二)保證當出廠銷售的食品存在可能危及人身安全健康或人身安全重大事故危險時，能及時召回已經出廠銷售的食品。對生產不合格食品和制售假冒偽劣食品的，應當依法承擔相應的法律責任。

承諾單位(蓋章)：

單位負責人：日期：年月日

相關閱讀：

服務方案及售后服務的內容及措施（通用14篇）篇二

為認真實施__縣農村義務教育學生營養改善計劃，幫助學生均衡營養，強壯身體，增強素質，切實做好學生營養餐的售后服務工作，特制定本方案。

一、服務宗旨。

我們倡導“誠信、敬業、創新、高效”的產業精神，以保證營養餐品質優良為前提，以足量，及時配送為根本，以追求最佳服務，客戶滿意為目標。我們愿以“熱情、優質、及時、高效”的服務，達到幫助學生均衡營養，增強體質，健康成長的目的，從而不斷增強公司在學生，家長，教職工心中的知名度和美譽度。

二、服務原則。

始終堅持“學生為上，品質為先，服務優質，響應及時”的服務原則。

三、服務體系。

為方便客戶給學生、學校提供快捷、貼心的售后服務，本公司建立“以縣城為中心，以片區為依托，以鄉鎮為基礎”的三級售后體系，建立一小時售后服務圈，公司還在三級服務機構中建立售后服務臺帳，做到服務管理科學化、規范化。

四、服務方式、內容。

為確保向學生、學校提供高質量的售后服務，我們將采取培訓、電話、上門服務、回訪多種形式向師生、家長普及營養科學知識，幫助培養科學的營養觀念和飲食習慣，介紹營養食品的營養指標、使用方法、儲存方式，告知過期、質次、霉變營養食品的相關知識和識別方法，解答客戶的訴求，兌現售后服務承諾，及時處理營養餐供應中出現的問題，確保學生吃上安全、營養、放心的食品。

1、大力宣傳營養餐安全飲用工作，培養科學營養觀念。公司將聯系營養食品專業技術人員，經常到學校進行食品安全知識培訓，同時編制食品安全知識手冊，做到師生人手一冊，制作營養餐操作vcr光盤每校發放宣傳，杜絕不合格產品流到學生手中。

2、保證準點配送，數量準確。嚴格按照合同約定時間要求，確保每天10點前準點供餐。按照教育局統計的發放表要求配送數量，并預備20%運輸損壞數量，以保證能及時處理突發狀況，從而確保每位學生都能同時吃上營養餐。

3、配備必要食品存儲設施，規范食品保管，公司將拿出一定資金為學校添置必要食品倉儲設施，規范食品保管，確保食品衛生、安全。

4、把握產品出庫運輸驗收環節，確保食品安全。產品出庫必須嚴格檢查是否符合標準，有無質量問題，裝卸車時，杜絕路彎操作，輕拿、輕放、水平搬運；使用營養餐專用運輸車統一配送，并保持車廂內清潔。送到學校必須交由學校清點驗收，發現不合格產品一律及時免費更換。對每批次產品都留樣備查，并贈送各鄉(鎮)中心小學、中學1—2盒樣品，由采購方指定地點留存。

5、配備廢棄物回收設施，保持學校整潔衛生。建立統一集中廢棄物回收點，并免費為學校配備廢棄物回收設施，保證學校環境整潔衛生。

五、服務承諾。

種責：品質齊全營養所需。

品質：安全上乘絕對保障。

數量：足量夠面驗收為準。

時間：準時送達風雨無阻。

服務：全天跟進滿意為止。

本公司在供營服務過程中，堅持每月進行一次調查回訪，征詢客戶對公司服務活動的意見和建議，了解客戶的想法和需求，以客戶的意見和需求為第一信號，不斷改進我們的經營服務方式和服務質量，不斷增進公司與師生，家長的了解與互信，不斷提升公司再師生，家長心中的認可度，美譽度。

服務方案及售后服務的內容及措施（通用14篇）篇三

（2）項目工程部將負責報送總體工期計劃，并積極協調3m公司及其他主材到貨時間并驗收入庫，按類型劃分合理擺放區域。合理配送給各施工隊，安排好施工用水、電及材料堆放保管。

（3）具體到每天的施工進度計劃、勞動力計劃和材料進場計劃，報貴單位進行定樣板。

（4）每3--5天召開工程例會，由監理主持，貴單位協調人及項目經理部參加。通過工程例會這一制度度完善施工與監理、貴單位之間的關系，協調施工過程中出現的各種問題，確保工程順利進行。

（5）召開工程例會時項目負責人將向貴單位提交每周工作匯報及下周工作計劃，在報告中將詳細說明工程的進展情況，在計劃中詳細進度、材料、勞力、設備、資金等的細部計劃。

（7）認真做好施工日記，記錄工地上每個工種雇傭工人及使用機械的數目、運到工地物料數量，以及每天的天氣情況，并將其放在工地辦公室，以便業主隨時查閱。

（8）充分重視業主的指示，現場管理人員隨時以書面形式記錄業主的指示，并予以貫徹。第二、質量與安全方面：

自覺接受使用業主、監理單位以及相關的管理部門對建設工程施工質量、安全等的監督檢查，及時改正檢查中提出的問題。在質量（包括保修）、安全方面做出以下承諾：

（1）依法取得相應等級的資質證書，并在其資質等級許可的范圍內承攬工程。不轉包或者違法分包工程。(2)建立質量責任制，對建筑工程的施工質量負責。

（3）按照工程設計圖紙和施工技術標準施工，不擅自修改工程設計，不偷工減料。在施工過程中發現設計文件和圖紙有差錯的，及時提出意見和建議。

（4）建立、健全施工質量的檢驗制度，嚴格工序管理，作好隱蔽工程的質量檢查和記錄。(5)建立、健全教育培訓制度，加強對職工的教育培訓；未經教育培訓或者考核不合格的人員，不上崗作業。(6)依法履行建筑工程質量保修義務。

（7）主要負責人依法對本單位的安全生產工作全面負責。建立健全安全生產責任制度和安全生產教育培訓制度，制定安全生產規章制度和操作規程，保證本單位安全生產條件所需資金的投入，對所承擔的建筑工程進行定期和專項安全檢查，并做好安全檢查記錄。

（8）項目負責人由取得相應執業資格的人員擔任，對建筑工程項目的安全施工負責，落實安全生產責任制度、安全生產規章制度和操作規程，確保安全生產費用的有效使用，并根據工程的特點組織制定安全施工措施，消除安全事故隱患，及時、如實報告生產安全事故。

（9）設立安全生產管理機構，配備專職安全生產管理人員。專職安全生產管理人員負責對安全生產進行現場監督檢查。發現安全事故隱患，及時向項目負責人和安全生產管理機構報告；對違章指揮、違章操作的，立即制止。

（10）根據不同施工階段和周圍環境及季節、氣候的變化，在施工現場采取相應的安全施工措施。施工現場暫時停止施工的，做好現場防護。將施工現場的辦公、生活區與作業區分開設置，并保持安全距離；辦公、生活區的選址符合安全性要求。職工的膳食、飲水、休息場所等符合衛生標準。不在尚未竣工的建筑物內設置員工集體宿舍。

（11）在施工現場建立消防安全責任制度，確定消防安全責任人，制定用火、用電、使用易燃易爆材料等各項消防安全管理制度和操作規程，設置消防通道、消防水源，配備消防設施和滅火器材，并在施工現場入口處設置明顯標志。

（12）作業人員遵守安全施工的強制性標準、規章制度和操作規程，正確使用安全防護用具、機械設備等。(13)采購、租賃具有生產（制造）許可證、產品合格證的安全防護用具、機械設備、施工機具及配件，并在進入施工現場前進行查驗。

（14）對管理人員和作業人員每年至少進行一次安全生產教育培訓，其教育培訓情況記入個人工作檔案。為施工現場從事危險作業的人員辦理意外傷害保險。

投標人：（蓋章）。

法定代表人：（簽字或蓋章）日期：2018年12月25日

服務方案及售后服務的內容及措施（通用14篇）篇四

本公司所提供的勞保用品均出自原廠生產，均提供售后服務保障。公司售后服務部現有經專業培訓的技術工作人員提供24小時響應的服務。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費服務項目（人為損壞除外）：

（一）按廠家質保條例免費提供質保期內免費換貨；

（二）提供售前、售后良好的服務；

（三）定期對產品進行檢查以確保商品的完整性；

詳細服務內容如下：

一、商品更換：

保質期內我公司免費對存在問題的商品進行更換。

二、運輸方式：

2、在規定的時間內，按雙方協議將產品運輸到招標方指定地點；

3、對所提供的產品，保證均有外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封；

4、貨到招標方后確認規格型號及數量與合同上無誤差后再進行驗貨；

5、產品送達招標方指定地點在開箱驗收時，如有缺損、產品本身破損，由我公司負責。

三、交貨時間。

在簽訂采購合同后，我公司與貴單位具體負責人聯系，確認送貨時間與要求，按照合同上的工作日內交貨。

由于水災、火災等自然災害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素，導致合同內產品不能全部或部分按期交貨的，我公司會在三天內書面和電話通知貴單位，并提供免責情況證明，在得到同意后，明確提出解決方案和交貨時間。

四、質保期內產品故障服務響應時限。

1）。24小時服務：

我公司技術服務部設有24小時專人值班，節假日不休息。

2）30分鐘電話響應：

在撥打質量問題電話后，我公司項目負責人將在30分鐘內與貴單位負責人電話聯系，了解情況，確定貨品問題，提出解決方案。

3）每周一至周日，每天24小時，節假日照常。

服務方案及售后服務的內容及措施（通用14篇）篇五

一、嚴格遵守國家有關法律法規，合法經營。

二、履行食品進貨查驗制度。對供貨企業和生產企業的企業資信證明證件和食品質量證明進行檢查登記，本篇文章來自資料管理下載。將索取的各種資信證明、商品質量證明的原件或復印件存檔備查，并在經營中亮明食品的產地或進貨渠道。

三、建立進銷臺賬制度。進貨臺賬記載生產廠家或供貨單位、購進數量以及產品生產日期，銷貨臺賬注明產品銷售數量及食品銷售去向等情況。

四、不銷售國家明令禁止的商品和物品：

(一)假冒偽劣商品，國家規定淘汰的商品，過期、失效、變質商品;。

(二)法律、法規禁止銷售的動植物及其制成品;。

(三)有毒、有害、腐爛變質的食品，病死、毒死或者死因不明的禽、畜、獸、水產及其制品。

(四)低價商品冒充高價商品。

五、實行不合格食品自查退市制度。發現不合格食品自查退市，對已銷售的有安全隱患的食品，主動召回，本篇文章來自資料管理下載。徹底消除消費安全隱患。

六、超市經營人員持有效健康證上崗，持證率為100%。

七、提供優質的售后服務，對于顧客投訴，實行先行承諾制。如違反上述條款，一切行政、經濟及法律均由本公司承擔。

承諾方：

201x年x月x日。

相關閱讀：

服務方案及售后服務的內容及措施（通用14篇）篇六

技術服務：

1、技術方案設計：透過了解用戶的需求及現有的客觀條件為用戶帶給完美的解決方案；

2、施工技術指導：項目實施的過程中有專門的技術人員指導，確保工程質量；

3、帶給咨詢：在不泄漏我公司技術機密的前提下，為用戶帶給技術咨詢；

4、用戶培訓：項目實施后，對用戶進行使用培訓。

服務方案及售后服務的內容及措施（通用14篇）篇七

4、用戶培訓：項目實施后，對用戶進行使用培訓。

“創造時尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌。”

本公司創辦十年以來，已擁有一套完善的質量保證體系，并透過了iso9001：2000國際質量體系認證，每戶一張保修卡，其卓越的品質讓你無后顧之憂。為方便用戶，本公司實行三級售后服務體系，在全國各地均設立辦事處。當系統運行出現故障時，請撥打本公司當地代理的服務電話，4小時帶給上門服務，接到用戶通知后，12小時內派人到現場排除故障。個性說明：公司客服中心設立有24小時免費服務電話：800—828—5488和400—8899—428，可隨時答復用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進行質量跟蹤、上門檢查服務。

本公司鄭重承諾：太陽能設備主機(水箱、太陽集熱管(器)、支架)保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身帶給維修服務。

以下是我公司具體的保修范圍：

1、真空管出現任何質量問題，保修期內免費更換；

2、儲熱水箱出現漏水現象，保修期內免費更換；

3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內免費更換；

4、支架變形無法正常使用，保修期內免費更換；

對保修期外的系統維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標準，征得貴方同意后，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方帶給有效收費發票或收據。

(1)年檢和保養，每年兩次免費上門保養，由公司指定特約服務單位進行；

(2)應急維修。

保修期內、屬產品質量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務，但以下狀況不屬保修范圍，我們將實行收費服務：

(1)用戶自我拆動造成損壞或經非特約服務單位拆動造成的損壞；

(2)用戶自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞；

(3)主要部件超過相應的保修期的；

(4)因不可抗力造成損壞的(如天災、供水不正常造成太陽能不能正常工作等)。

對由上述狀況發生的系統維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場價格為準，專用太陽能配件以我公司的帶給的售后配件價格為準，所有收取的維修費用，我方均出具發票或收據。

安裝調試驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關人員進行培訓，具體安排如下：

時光：工程驗收合格后2日內；

地點：具體地方需要貴方協助安排；

對象：設備管理人員、水電工及相關用戶。

資料：

(1)本太陽能熱水器的運行原理及控制過程；

(2)太陽能熱水器各設備大體結構和工作原理；

(3)控制系統的參數設置及操作；

(4)太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項；

(5)系統常見的故障及解決辦法。

目標：

(1)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時造成損傷；

(2)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破壞；

(3)使設備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠對簡單故障進行維修。

服務方案及售后服務的內容及措施（通用14篇）篇八

1、免費保修期；對該系統提供貳年保修服務。保修期從系統驗收合格、雙方簽署驗收報告之日算起。

2、應急維修時間安排；我方對買方的服務申請應在半小時之內給以響應，并于2小時內派工程師到現場進行維修，4小時內處理完畢。若在4小時內仍未能有效解決，乙方須免費提供同檔次的設備予甲方臨時使用。

3、維修地點、地址、聯系電話及技術服務人員；工程地點，在竣工驗收之后我司會統一安排售后技術管理人員負責該工程的售后工作，并將技術人員的聯系方式交予業主方。

4、維修服務收費標準；在保修期內對我司保修范圍內的不進行收費，保修期外對系統進行維修將以成本價收取材料費和人工費。

5、制造商的技術支持；提供設備廠家的技術負責人電話給予業主方，并邀請設備廠家參與設備運行培訓。

我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內實行三包，免費服務；免費提供設備正常使用情況下的維修、更換及保養服務；質保期內因用戶使用、管理不當所造成的損失由業主承擔，我方提供有償服務；免費定期派出技術人員到設備房巡查，保障設備正常運行；及時進行工程回訪及維修，在接到維修通知之時起2小時內派人到場維修；發生緊急搶修事故，在接到事故通知后將立即到達施工現場搶修。

1、在工程保修期內每年至少要回訪二次，第一次在交工后半年內。

2、工程回訪或維修時，建立該工程的回訪維修卡，根據工程情況安排回訪計劃，確定回訪日期。

3、向業主發出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一個月內發出，保修卡的內容是：

4、工程的稱謂。

5、關于保修的原則和目的。

6、我們負責保修的部門和人員。

7、工程回訪結束后，施工管理部集中回訪人員意見，寫出回訪報告，報送主管領導，對于在工程中回訪發現的質量缺陷應立即制訂糾正措施并盡快維修。

8、保修。

當接到用戶的投訴和工程回訪中發現的缺陷后，應自通知之日起就發現的缺陷進一步確認，與業主商議返修內容，可現場調查，也可電話詢問。將了解的情況填入維修任務書，分析存在的問題，找出主要原因，制訂措施，經部門主管審核后，提交單位主管領導審批。經審批后的維修任務書連同維修登記單，由生產計劃部門發給責任人員，要確定完成的日期，并備份保存。

維修責任人員一般由原項目經理擔任。當原項目經理已調離且附近沒有施工項目時，應專門派人前往維修，生產部門主管對維修責任人及維修人員進行動技術交底，強調服務原則，要求維修人員主動配合業主單位，對于業主的合理要求盡可能滿足，堅決防止和業主方面的爭吵發生。

維修負責人員按維修任務書中的內容進行維修工作。當維修任務完成后，維修負責人要將工程管理部門或業主確認的維修任務書返還生產部門，并填寫維修登記單送生產部門、財務部門。

9、保修記錄。

對于回訪及維修，我們均要建立相應的檔案，并由生產部門保存維修記錄，期限為5年。保修記錄主要有：承建工程維修卡；工程保修卡；工程回訪報告；維修任務書；維修登記單。

主工程維護管理人員進行機電設備、設施等操作和維護的培訓。經批準的正式手冊在缺陷保修技術說明和維修保養內容，具體如下：

1、系統的說明。

詳盡介紹每個系統如何調節、控制、監察和調校的說明。系統各主要裝置和部件的大小規格和功能。提供每個系統的可調節部件和保護裝置的最初調校參數。正常系統設備運作程序和在不正常條件情況時的應變程序，使部分部件能維持運作。

2、技術說明。

技術說明包括業主合同內所提供安裝的設備和部件的技術資料和功能的說明。所有系統和設備的技術資料介紹。所有設備需附有原廠所發的圖紙，如有需要須同時提供部件分解圖以顯示各部件的位置。設備表：列出生產制造廠商、型號、系列編號、經調試運行后所核定的調節定位參數。提供所有裝置設備的產品說明書以及性能指標表等資料。

3、維修保養。

包括全部裝置所要求的運作和維修保養程序說明。包括以下內容：所有系統的檢查手冊；所有系統的運作手冊；裝置更換部件的程序和要求；執行運行和維修保養操作程序時應特別注意事項；倉庫貯存和存貨清單；系統的尋找故障程序；備用零件購買聯系方式表。

工程竣工后，為確保業主的工程人員能對我們所安裝的系統設備裝置的日常運作、耗損和例行維護、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認識，我們將履行讓顧客滿意的服務宗旨，編制培訓課程和培訓計劃，列出培訓課程的大綱、培訓導師資料和培訓所需時間，提交業主審核。同時，我們將按每項課程提出接受培訓的學員具備的資歷要求，使有關培訓達到預期的效果。

質保期滿后，如業主要求，我司與業主簽訂定期維修保養合同。

質保期滿后，若有零部件出現故障，經權威部門鑒定屬于壽命異常問題（明顯短于該零部件正常壽命）時，則由我司負責免費更換及維修，并承擔由此造成業主的經濟損失。質保期滿后，如業主要求，我司將按照成本費用，優惠向業主提供必須的零配件。

服務方案及售后服務的內容及措施（通用14篇）篇九

作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規定，向業主提供系統最終驗收合格之日起二年的保修期內的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續性，建議業主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統的正常運行所必須的技術支持和管理支持。

保修期內或保修期后的服務項目將包括：

-服務響應。

服務響應時間為2小時，

我公司提供熱線服務，在接到報修電話后2小時內到現場提供服務，一般線路故障在4小時內排除。

-保修期限。

系統保修期為二年；

-定期維護保養。

我公司將根據系統特點及經驗提出建議與業主協商，對部份關鍵設備進行定期上門維護保養。

-現場排除故障或技術指導。

應業主要求，我公司負責派遣專業工程技術人員及時前往現場解決用戶的各種問題。

保修期結束后，實行終身維修服務，設備如有損壞，將收取更換的零配件成本和少量的人工費。

如果業主的系統操作人員有所變動，我公司負責進行培訓。

我公司將優先保證用戶的備件供應，并可負責為用戶安裝更換。

3緊急異常情況的及時處理。

經驗表明，任何實際的系統，在運行過程都難免出現某些緊急異常情況，我公司具有處理這類突發事件的能力，建立緊急異常情況的處理保障體系。

-在工程項目保修期負責條款以及保修期后的維護合同中對這類緊急異常情況的處置作出明確規定。

服務方案及售后服務的內容及措施（通用14篇）篇十

浙江九重門業有限公司是國內門行業的綜合性大型知名企業，至今已有10多年歷史。目前，九重門業有兩個大型生產基地，共占地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業技術人員100多名，擁有鋼質安全門、鋼質隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復合門、鋼木室內門和強化生態木門六大產品系列共200余個品種，形成日產4000樘鋼質安全門、鋼質隔熱防火門和1000套強化生態室內門的產能，年銷售收入超過4億元。

1、從安裝到交房期間我公司均派專業項目經理現場駐點，配合甲方、土建方及時做好協調及成品保護工作。并現場監督我公司安裝人員按規范操作保證安裝質量。在安裝調試期間發生安全責任事故由賣方負責。

2、本產品質保期二年，質保期內賣方提供無償維修保養服務（人為損壞不屬保修內容）。

3、浙江省九重門業有限公司各經銷商網點實行24小時全天候服務，自接到電話后2小時之內到達現場搶修，及時恢復正常使用。

4、超過質量保期賣方按公司統一的零配件價格供應服務，費用由用戶自理。

5、派專業售服人員配合物業公司發放鑰匙，做好現場調試直至業主滿意。健全的用戶檔案，能準確追述產品的去向，定期回訪工程客戶。

7、公司保證產品的質量，每一樘門在出廠之前均經過嚴格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現場協調，并配備專業的項目負責人，以保證工程的正常進行。

8、安裝質量：符合國家標準。

9、關于項目管理及項目經理：

九重防火門、防盜門等產品公司對任何地區的工程項目，都配備專業的項目經理人負責，通常該項目經理由九重門業法定授權人擔任，從前期的項目招標，購買標書，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現場安裝，保護及協調，及施工單位的協調，聯絡等。運輸隊，安裝隊長（負責產品的安裝和成品保護），質檢員，售后經理（負責產品后期我維修，保護等）。各部門人員必須經過九重門業的專業培訓，而且有過工作經驗，具備較高的綜合素質和服務意識。

該項目經理直接隸屬于九重門業銷售中心負責，其直接領導為銷售公司總經理，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總經理至少要到現場考察，調研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經理滿意度在50%以下，九重門業將考慮更換項目經理人，以確保在該項目合作過程中的質量和信譽。切實做到精心組織，精心施工；質量一流，進度一流，服務一流。

10、關于工程質量。

九重門業一旦有幸中標，在本工程的建設過程中將按照iso9001質量體系運行的管理要求和管理標準，加強質量監控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質量責任制，編制切實可行的質量計劃，對過程控制，材料供應商的選擇等方面實行嚴格管理，嚴格控制，從而來保證整個工程質量目標的實現，達到貴公司的要求。

工程門，就選擇九重門業！

服務方案及售后服務的內容及措施（通用14篇）篇十一

????售后服務作為企業整體服務中最為重要的組成部分，已經成為重要的競爭手段。良好的售后服務不僅能為企業贏得市場，擴大市場占有率，使企業獲得良好的經濟效益，而且通過售后服務的實施可以使企業獲得來自市場的最新信息，促使企業更好地改進產品和服務，使企業始終處在競爭的領先地位，為企業實現可持續發展戰略提供決策依據。我公司本著這些落腳點做出如下的服務方案：

（2）我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；

（3）我公司提供技術培訓；

（4）我公司負責合同中所有產品的現場安裝調試、現場驗收測試。

（5）產品到達后，由本公司和用戶人員監督下，由用戶人員清點，檢查產品。

（6）所有產品完成安裝調試后，雙方即可進行驗收測試。

（7）服務人員對產品的使用、注意事項，服務人員現場進行演示解說；客戶對產品的疑問，服務人員給予一一解答。

（1）顧客在使用本公司產品的過程中發現問題，可立即登陸我公司的網站進行軟件功能和問題的在線咨詢。

（2）我公司的信息網站中，客戶對產品的使用有疑問，網絡服務人員應馬上做出回答，提高顧客的售后滿意度。

（3）公司網站中，應隨時有人對企業網站進行“駐守”，對于客戶遇到的問題應給予迅速解決；如需上門服務，售后服務人員對客戶信息和客戶問題進行登記，將任務派發給售后服務人員，售后服務人員應在x個工作日內到達顧客那里為之解決。

網絡服務中，我公司本找全心全意為顧客服務為宗旨。使用網絡咨詢的方式為顧客服務可以更好的節省我公司的人力資源成本，更大效率的收集客戶意見和反饋信息。網絡服務是最好的交流工具，在與顧客的交流中，服務員人在服務公司規定和法律規范的前提下應當盡最大的努力以達到顧客滿意為目標。

（1）客戶來電咨詢我公司的產品信息，服務人員接到電話后應給予全面的解析。

（2）本公司售后服務人員接到客戶來電，對于問題不大或者可以在電話中直接解決的問題，應立即給客戶解決。

（3）若客戶遇到的問題通過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務的客戶，電話人員應立即問清客戶問題和客戶信息，并做客戶問題登記，將問題轉交相關人員，在x個工作日內必須與之處理。

（4）在電話服務中，客戶電話過來咨詢公司產品價格，電話人員不應立即給予正面回答。

（5）不論是我公司的新顧客還是老顧客，購買我公司的產品者，公司的售后服務人員應當定期的進行電話回訪，詢問顧客對于其購買產品的熟知程度；產品的特性是否符合顧客要求；上門服務人員的態度是否良好；對于我公司的產品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

關于我公司的上門服務，必須是在正常合理的，不違反法律法規等的前提下，顧客在使用本公司產品的過程中出現問題而不能通過電話或者網絡方案解決的前提下而使用的一種直接面對面為顧客提供的一種服務方案。本方案流程如下：

第一步：客戶服務人員接到客戶的來電或者網絡信息，不能通過交流解決只能上門服務的問題，客戶人員需精確了解客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶信息。

第二步：客戶服務人員將客戶需求上門服務的信息交予相關工作人員。

第三步：相關工作人員接到上門服務信息，應已最快的時間將任務分配到公司具體人員手中。

第四步：上門服務人員接到上級分配的任務，應立即聯系到顧客，與顧客約定上門時間。

第五步：上門服務人員在與顧客約定的時間內到達顧客地址，為其服務并收取相應的費用。

第六步：服務人員返回公司，需將此次的服務中所出現的問題和內容做一個系統報告提交公司售后服務部。

第七步：我公司對于此次的服務做一次電話或者網絡回訪，咨詢顧客對于產品使用狀況及用戶在服務過程中的感受。

（1）上門服務時出示“上崗資格證”。

（3）服務后需向顧客演示產品的功能已經可以正常使用，并向顧客講解使用知識到位。

（4）不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品；

（5）上門服務人員必須穿著整潔、得體大方，與客戶交流必須禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。

（6）上門服務人員上門必須嚴格按照我公司的規定對顧客進行全方位服務，不得偷工減料，粗心大意。

在我公司為你提供的產品，使用產品x天中如果你覺得商品不滿意，商品不符合顧客的要求，在合同規定以及合理的范圍內，顧客可以申請退貨，其中有這樣一些注意流程：

（1）顧客對產品提出異議。

（2）公司售后服務人員給予顧客合理的解釋；產品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無條件的退貨補償（人為損壞不包括在內）；因顧客不會使用產品而要求退貨，我公司將為您提供一次免費的培訓，以后仍需培訓我公司將按規定收取一定的培訓費用；若顧客執意要提出退貨政策，售后服務人員應馬上協同相關人員辦理退貨。

（3）我公司人員售后服務人員對產品進行檢查，其中包括產品的質量、信息、是否拆封、商品是否完好等。

（4）商品檢查完畢，進行退貨單的填寫（商品基本情況、退貨緣由、意見）。

（5）售后服務人員對此次退貨情況進行系統闡述，交由上級管理層處理。

在市場經濟高速發達的今天，我國逐步從第一、第二產業向第三產業國都發展，信息化時代的來臨，服務型行業的發展越來越符合人們生活習慣要求，服務體系的完善和服務質量的好壞對企業的發展具有戰略性的影響。企業為顧客服務不僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度，更多的可以收集客戶信息，了解顧客需求。從而促進公司的產品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售后服務能為企業的今后的發展帶來巨大的商機，所以我公司的售后服務不僅僅是著眼于為顧客服務，還要能夠很好的收集客戶意見，()了解客戶需求信息，完善公司產品。

（1）信息來源：《電話服務記錄》，《客戶產品質量處理意見表》，《產品質量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務處理單》及其他資料。所有資料需及時錄為電子文檔，并定期提交質量工程師整理。

（2）售后服務部每周做關于本周電話記錄，企業網站記錄客戶咨詢記錄，服務需求記錄等報表。

（3）售后出差人員每次出差詳細填寫《售后信息反饋意見表》，每次提交售后服務部。維修期間，通過視頻，照片，電子文檔等方法，詳細記錄故障情況。并整理成資料提交售后服務部。

（4）售后服務人員可對網絡信息、顧客信息、報刊雜志等不同的地方針對本行業進行信息的收集匯總。

（1）由售后專門人員每月對《電話服務記錄》，《客戶產品質量處理意見表》，《產品質量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務處理單》，故障視頻，照片，實物，電子文檔等進行整理，并提客戶服務部專門人員審閱。

（2）對于本月、本季、本年度連續出現的問題進行層層重點預警分析出現此類問題的原因。

（3）對客戶意見進行歸總處理，總結售后服務中所存在的問題，客戶的需求點，以及我公司產品的客戶感知度、滿意度，從中分析產品應當得到改善的地方。

（4）歸類我公司的產品客戶使用過程中會出現哪些問題，針對某一類產品所出現的問題，售后服務人員與技術開發人員進行協商討論，出現此類的問題要如何妥善解決，達到高效快速，得出針對每一個問的完善解決方案。

（5）對以上的所有問題進行總結歸類，得到最終的售后問題結果，對不同的問題進行不同的處理，技術上的問題交由技術開發人員對產品完善；服務問題交由服務部人員進行處理，一是對售后服務人員的知識培訓；二是對售后服務人員的行為禮節培訓；三是要進行服務流程的熟悉；必須使得公司的售后服務質量高效快速，得到顧客最滿意的評價。

服務方案及售后服務的內容及措施（通用14篇）篇十二

售后服務方案售后服務保證體系一、售后服務宗旨xx公司，從產品設計、原料采購、生產管理到售后服務，嚴格遵守iso9000質量管理體系的規定。我們始終信奉：顧客的需求就是我們不懈努力的方向。我公司本著“誠信、專業、共贏”的經營理念，對所售產品做出以下鄭重承諾：

一、總則：xx公司服務承諾對所有豐功產品用戶均具有同等效力，公司所提供產品均可通過質量技術監督局的檢測檢驗。

初次使用我公司產品的用戶，如果遇到技術問題，我公司會派遣專業工程師到現場指導安裝，并可參與產品相關的驗收工作。

二、質保：我公司產品整機質保期為貳年，在質保期內，我公司對非人為破壞而出現質量問題的產品進行免費維修或更換。`如遇不可抗力、人為造成的損壞或安裝條件不符合要求等因素造成的產品故障，我們公司只收取成本費對產品進行維修。

三、超出質保期：我們對產品提供終生維護服務，對于超出質保期的產品，只收取成本費。同時為產品提供終生免費技術咨詢服務。

四、24小時應答服務：我公司售后服務部設有24小時服務電話，投訴電話。我公司在接到用戶服務電話后，將承諾24小時內給予明確答復，需上門服務的，自接到客戶報修電話了解情況后，服務工程師在雙方約定的時間內到達現場。

用戶在撥打服務電話未得到滿意解決的可直接撥打我們的投訴電話進行投訴，我們會盡快的處理用戶所提出的問題并將處理意見在2個工作日內反饋給用戶。

遠程診斷和現場服務的方式解決各種突發的技術問題。

前瞻性原則：對問題做出預見性分析，并為用戶將來的發展和擴充提供建議。

問性原則：提供用戶咨詢服務，對用戶在使用過程中遇到的問題，提供改進的原則和手段。

整性原則：對所提供的所有設備進行服務支持，并對用戶與系統相關的其他設備提供必要的服務。

范性原則：服務過程可監督，可管理，可追溯，從而保證服務的質量。

制定出“實現能源管理信息化全面普及”的戰略目標。

“運行維護期服務”包括運行期間正常的定期維護工作、運行期間故障的及時響應和修正、硬件及系統軟件在擴充功能和更新換代時的技術支持、應用軟件在擴充功能和更新換代時的技術支持、用戶終端在擴充時的咨詢和技術支持、系統健康檢查。

產品安裝之日起6年質保期內因產品質量問題出現的故障我公司免費維修，不能維修的免費更換。

我公司備有遠超出工程量的常用表產品的庫存，系統軟件免費贈送，能夠提供終身免費升級及維護。質保期過后，我公司以成本價給用戶提供產品。

五、技術支持體系公司的技術支持體系是客戶服務部和運行與維護部兩大部門組成，以客戶為中小，本著客戶至上的基本原則，積極努力的確保服務“零”響應。公司的目標是做客戶信賴的企業，確保客戶問題100%的處理率，力爭100%的客戶滿意度，“用戶滿意”是我們的根本服務目標。為此，公司建立了完善的售后服務體系，具有專業的售后技術支持團隊，使整個服務活動得到有序控制。

六、服務方式1、電話服務公司將為您提供7×24小時的熱線電話及傳真支持，如果用戶使用的系統出現故障，可以通過熱線電話得到支持與幫助。請你仔細記錄故障現象，然后通過服務熱線與我們聯系，技術專家在盡可能短時間內協助和指導您解決問題的方案，然后由用戶反饋給我們解決方案是否有效，我們會根據反饋方案決定進一步的支持措施。

2、現場服務當用戶現場發生問題，且通過電話無法解決的。我公司將在第一時間安排運行與維護部門的相應技術人員趕到現場對故障進行排查，并在盡可能短的時間內排除故障。為用戶節省了時間，使用戶獲得快捷、方便的技術服務。

3、遠程技術服務在接到用戶的服務要求后，運行與維護部門的相關技術工程師會先通過電話、網絡等通訊工具了解現場情況。根據獲取的現場信息對故障的癥結進行判斷與分析，確定其原因，找出解決的辦法并最終解決它。為用戶最大限度的節省了時間，使用戶獲得更快捷、更方便的技術服務。

4、技術咨詢服務用戶可以通過電話、郵件、qq等通訊工具與公司運行與維護部門的技術支持工程師進行單獨的交流，公司通過電話、郵件、qq等通訊工具為用戶提供專門的即時技術支持、互動咨詢。該平臺的建立是為了幫助用戶快速、準確、輕松的解決在應用過程中遇到的種種問題。若用戶提出的問題由于某種原因未能得到及時響應與解決，該問題將自動逐級上傳到責任人的上級主管，直到該問題得以解決，給用戶一個圓滿的答復。

用戶也可以通過技術咨詢服務與我公司的運行與維護部門在線技術支持工程師進行技術交流，從而提高用戶自身的專業技術水平及系統日常維護能力，也起到鞏固技術培訓的作用。

5、主動服務與此同時，我公司還推出了一項更利于用戶的服務內容：主動服務。即主動調查客戶的工程設備運行情況，定期或者不定期的對設備設施進行檢查，養護、維修，確保系統的正常運行。做好詳細記錄，備案。

1)產品出現質量問題，公司負責免費維修；

2)以下情況不屬于免費維修范圍：

遇到不可抗拒的自然災害、人為損壞、未按安裝或使用說明書要求安裝使用、安裝條件不符合要求等因素造成的產品故障，我們公司對產品進行維修，收取成本費。

2、超出免費維修期限：

1)終生提供維修服務，收取成本費用；

2)終生提供免費技術咨詢服務；

3、以下情況不屬于我公司質量承諾范圍：

1)非本公司認可的人員修理、更改或拆卸造成的故障或損壞；

2)使用非本公司提供的部件造成的故障或損壞；

3)因計算機病毒、更換管理計算機，搬運、擠壓、磕碰、劃傷、撞擊、高溫、冷凍、輸入不適合的電壓、腐蝕等導致的故障或損壞。

八、交貨期我公司如果中標，在合同簽訂后x個工作日內供貨，x個工作日全部供貨完畢。

十、本地化服務我公司既能在很短的時間（2小時）內對售后服務電話予以響應，又能提供100%的原廠配件。我公司有強大的售后服務團隊。

十一、服務電話全國服務熱線：xxxxxxx國服務監督電話:xxxxxxx十二、其他優惠條件公司針對于軟件提供終身免費升級及維護服務。

備品備件供應備品備件是指用于設備故障時替換故障件以保證設備正常運行的備用設備或部件。我公司承諾在保修期滿后終身向招標人提供備件供應。如果不再生產合同設備范圍內的設備，我公司會提前一年通知用戶，以協助用戶儲備足夠量的備品備件，滿足設備維護的需要，或向招標人提供能實現同等功能的替代設備。

為了提高備件的利用效率，我公司提供科學、經濟的備件配比模型，供招標人參考。

備品備件供應要求：

我公司承諾招標人在保修期內/外需購買的備件價格不高于原設備合同中的相應價格；

并可參考最近期簽定的設備合同中的價格作出相應的價格浮動。

備件的版本支持滿足雙方簽署合同中的設備使用年限。

當招標人網絡中出現故障設備且原合同配置的備用設備尚在返修過程中，此時若對業務造成影響，我公司會在接到請求后24小時內提供相應備用設備至現場。

質量保證期內備品備件優惠承諾我公司客戶服務中心設有備品備件庫，并實行24小時技術專家值班，質保證期內免費提供備品備件及專用工具，并提供技術咨詢。一旦系統出現故障，售后服務組得到通知后，工程師將根據故障類型和級別進行電話指導、遠程維護或到達現場，迅速排除系統故障。質量保證期內，除人為因素損壞外，全部免費維修。

質量保證期外備品備件優惠承諾我公司承諾在本系統質保期后以成本價提供該系統設備的所有備品備件、專用工具,并培訓儀器儀表和工具的使用方法。終身免費升級系統及設備軟件。

診斷為設備損壞，我公司將提供備件。壞損件維修通常采用返修方式，返修期5—15天，酌情收取維修材料費和成本費。

培訓計劃培訓對象：客戶的管理維護技術人員。

人員要求：軟件操作人員要求具備計算機方面的基礎知識，熟悉windows操作，有一定的計算機設備維護經驗。現場維護人員要求具有管道施工上崗證，有三年以上實際工作經驗。

培訓場地：安排在我公司會議室室內講解和安裝現場演示講解兩處。

培訓方式：講授法、演示法和案例法，面對面、手把手的傳授直到學會為止。

培訓內容：

技術服務：

1、技術方案設計：透過了解用戶的需求及現有的客觀條件為用戶帶給完美的解決方案;。

2、施工技術指導：項目實施的過程中有專門的技術人員指導，確保工程質量;。

3、帶給咨詢：在不泄漏我公司技術機密的前提下，為用戶帶給技術咨詢;。

4、用戶培訓：項目實施后，對用戶進行使用培訓。

“創造時尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌。”

本公司創辦十年以來，已擁有一套完善的質量保證體系，并透過了iso9001：2000國際質量體系認證，每戶一張保修卡，其卓越的品質讓你無后顧之憂。為方便用戶，本公司實行三級售后服務體系，在全國各地均設立辦事處。當系統運行出現故障時，請撥打本公司當地代理的服務電話，4小時帶給上門服務，接到用戶通知后，12小時內派人到現場排除故障。個性說明：公司客服中心設立有24小時免費服務電話：800—828—5488和400—8899—428，可隨時答復用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進行質量跟蹤、上門檢查服務。

1、保修期內售后服務承諾。

本公司鄭重承諾：太陽能設備主機(水箱、太陽集熱管(器)、支架)保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身帶給維修服務。

以下是我公司具體的保修范圍：

1、真空管出現任何質量問題，保修期內免費更換;。

2、儲熱水箱出現漏水現象，保修期內免費更換;。

3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內免費更換;。

4、支架變形無法正常使用，保修期內免費更換;。

2、保修期外售后服務承諾。

對保修期外的系統維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標準，征得貴方同意后，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方帶給有效收費發票或收據。

(1)年檢和保養，每年兩次免費上門保養，由公司指定特約服務單位進行;。

(2)應急維修。

4、維修或維護服務收費標準。

保修期內、屬產品質量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務，但以下狀況不屬保修范圍，我們將實行收費服務：

(1)用戶自我拆動造成損壞或經非特約服務單位拆動造成的損壞;。

(2)用戶自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞;。

(3)主要部件超過相應的保修期的;。

(4)因不可抗力造成損壞的(如天災、供水不正常造成太陽能不能正常工作等)。

對由上述狀況發生的系統維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場價格為準，專用太陽能配件以我公司的帶給的售后配件價格為準，所有收取的維修費用，我方均出具發票或收據。

5、人員培訓安排。

安裝調試驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關人員進行培訓，具體安排如下：

時光：工程驗收合格后2日內;。

地點：具體地方需要貴方協助安排;。

對象：設備管理人員、水電工及相關用戶。

資料：(1)本太陽能熱水器的運行原理及控制過程;。

(2)太陽能熱水器各設備大體結構和工作原理;。

(3)控制系統的參數設置及操作;。

(4)太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項;。

(5)系統常見的故障及解決辦法。

目標：(1)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時造成損傷;。

(2)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破壞;。

(3)使設備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠對簡單故障進行維修。

服務方案及售后服務的內容及措施（通用14篇）篇十三

1、工程進入保修期內，客服部門接到客戶要求維修電話后，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內，在核實無誤后，立即填寫維修反饋單下發給工程部，維修反饋單必須填清維修的業主姓名、電話、地址、內容及業主要求。

2、工程部接到維修任務，工程部經理首先要查卷進行再次確定，必須親自到現場查看真實情況，鑒定是材料供應商的產品問題、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的。

3、如果是材料供應商的產品問題,及時通知材料供應商,安排其服務人員在約定的時間上門服務。

4、如果是客戶自身原因，向客戶解釋清楚，并提出協助方案，幫助客戶一起解決問題。

5、如果是公司施工質量造成的原因，要確定維修項目及工程量，將維修項目及工程量同原合同預算書與增減項的《工程變更洽商單》進行核對，并采用數碼相機拍照取證，確定維修項目及工程量后，認真、詳實的填寫《維修服務單》，須列明維修項目、工程量、每一維修項目的處理方法以及工料費用，經工程部經理核后報總經辦。

6、安排施工隊進行維修服務，必須在24小時內及時與客戶聯系，認真地予以維修。

1、所有維修施工人員在進行維修施工時，必須穿著公司統一制作的工服并不得有任何破損。

2、維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應放在工具箱內。

3、維修隊在為客戶服務的過程中所有在施工人員應言談舉此規范得體，自進入小區就應注意體現公司的形象，走路要整齊精神。

4、進入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。

5、禮貌的回答客戶的問話并主動出示證件，為證明身份，可以證明預約時間或電話。

6、進入戶門后，應在玄關處全部脫鞋或用鞋套。

7、入戶后應首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶如果沒有找到，那么以竣工時間為保修開始時間，計算保修截止日，若超過保修期，應有禮貌的向客戶說明，需要成本維修。

8、維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買維修工具或維修材料。(成。

9、本維修可要求客戶購買維修材料)。

10、請客戶作好相應的遮蓋保護，將客戶的地板等保護好，避免污染。

11、保修工程中，若使用客戶電話、衛生間等設施應事先得到客戶同意，使用。

12、完畢后，應將物品恢復原狀和放回原位。

13、維修完畢后，應將所有雜物、剩余材料等清理干凈。

14、向客戶說明維修后的使用注意事項后再離開。離開時，不得在小區內游蕩，

15、應與來時一樣，注意公司形象的離開。

服務方案及售后服務的內容及措施（通用14篇）篇十四

售后服務作為企業整體服務中最為重要的組成部分，已經成為重要的競爭手段。良好的售后服務不僅僅能為企業贏得市場，擴大市場占有率，使企業獲得良好的經濟效益，而且透過售后服務的實施能夠使企業獲得來自市場的最新信息，促使企業更好地改善產品和服務，使企業始終處在競爭的領先地位，為企業實現可持續發展戰略帶給決策依據。我公司本著這些落腳點做出如下的服務方案：

一、服務。

1、安裝調試服務。

(2)我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件;。

(3)我公司帶給技術培訓;。

(4)我公司負責合同中所有產品的現場安裝調試、現場驗收測試。

(5)產品到達后，由本公司和用戶人員監督下，由用戶人員清點，檢查產品。

(6)所有產品完成安裝調試后，雙方即可進行驗收測試。

(7)服務人員對產品的使用、注意事項，服務人員現場進行演示解說;客戶對產品的疑問，服務人員給予一一解答。

(1)顧客在使用本公司產品的過程中發現問題，可立即登陸我公司的網站進行軟件功能和問題的在線咨詢。

(2)我公司的信息網站中，客戶對產品的使用有疑問，網絡服務人員應立刻做出回答，提高顧客的售后滿意度。

(3)公司網站中，應隨時有人對企業網站進行“駐守”，對于客戶遇到的問題應給予迅速解決;如需上門服務，售后服務人員對客戶信息和客戶問題進行登記，將任務派發給售后服務人員，售后服務人員應在x個工作日內到達顧客那里為之解決。

(1)客戶來電咨詢我公司的產品信息，服務人員接到電話后應給予全面的解析。

(2)本公司售后服務人員接到客戶來電，對于問題不大或者能夠在電話中直接解決的問題，應立即給客戶解決。

(3)若客戶遇到的問題透過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務的客戶，電話人員應立即問清客戶問題和客戶信息，并做客戶問題登記，將問題轉交相關人員，在x個工作日內務必與之處理。

(4)在電話服務中，客戶電話過來咨詢公司產品價格，電話人員不應立即給予正面回答。

(5)不論是我公司的新顧客還是老顧客，購買我公司的產品者，公司的售后服務人員應當定期的進行電話回訪，詢問顧客對于其購買產品的熟知程度;產品的特性是否貼合顧客要求;上門服務人員的態度是否良好;對于我公司的產品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

3、上門服務。

關于我公司的上門服務，務必是在正常合理的，不違反法律法規等的前提下，顧客在使用本公司產品的過程中出現問題而不能透過電話或者網絡方案解決的前提下而使用的.一種直接應對面為顧客帶給的一種服務方案。本方案流程如下：

第一步：客戶服務人員接到客戶的來電或者網絡信息，不能透過交流解決只能上門服務的問題，客戶人員需精確了解客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶信息。

第二步：客戶服務人員將客戶需求上門服務的信息交予相關工作人員。第三步：相關工作人員接到上門服務信息，應已最快的時光將任務分配到公司具體人員手中。

第四步：上門服務人員接到上級分配的任務，應立即聯系到顧客，與顧客約定上門時光。

第五步：上門服務人員在與顧客約定的時光內到達顧客地址，為其服務并收取相應的費用。

第六步：服務人員回到公司，需將此次的服務中所出現的問題和資料做一個系統報告提交公司售后服務部。

第七步：我公司對于此次的服務做一次電話或者網絡回訪，咨詢顧客對于產品使用狀況及用戶在服務過程中的感受。

上門服務人員需注意事項：

(1)上門服務時出示“上崗資格證”。

(3)服務后需向顧客演示產品的功能已經能夠正常使用，并向顧客講解使用知識到位。

(4)不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品;。

(5)上門服務人員務必穿著整潔、得體大方，與客戶交流務必禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。

(6)上門服務人員上門務必嚴格按照我公司的規定對顧客進行全方位服務，不得偷工減料，粗心大意。

5、退貨服務。

在我公司為你帶給的產品，使用產品x天中如果你覺得商品不滿意，商品不貼合顧客的要求，在合同規定以及合理的范圍內，顧客能夠申請退貨，其中有這樣一些注意流程：

(1)顧客對產品提出異議。

(2)公司售后服務人員給予顧客合理的解釋;產品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無條件的退貨補償(人為損壞不包括在內);因顧客不會使用產品而要求退貨，我公司將為您帶給一次免費的培訓，以后仍需培訓我公司將按規定收取必須的培訓費用;若顧客執意要提出退貨政策，售后服務人員應立刻協同相關人員辦理退貨。

(3)我公司人員售后服務人員對產品進行檢查，其中包括產品的質量、信息、是否拆封、商品是否完好等。

(4)商品檢查完畢，進行退貨單的填寫(商品基本狀況、退貨緣由、意見)。

(5)售后服務人員對此次退貨狀況進行系統闡述，交由上級管理層處理。

在市場經濟高速發達的這天，我國逐步從第一、第二產業向第三產業國都發展，信息化時代的來臨，服務型行業的發展越來越貼合人們生活習慣要求，服務體系的完善和服務質量的好壞對企業的發展具有戰略性的影響。企業為顧客服務不僅僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度，更多的能夠收集客戶信息，了解顧客需求。從而促進公司的產品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售后服務能為企業的今后的發展帶來巨大的商機，所以我公司的售后服務不僅僅僅是著眼于為顧客服務，還要能夠很好的收集客戶意見，了解客戶需求信息，完善公司產品。

1、信息收集。

(1)信息來源：《電話服務記錄》，《客戶產品質量處理意見表》，《產品質量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務處理單》及其他資料。所有資料需及時錄為電子文檔，并定期提交質量工程師整理。

(2)售后服務部每周做關于本周電話記錄，企業網站記錄客戶咨詢記錄，服務需求記錄等報表。

(3)售后出差人員每次出差詳細填寫《售后信息反饋意見表》，每次提交售后服務部。維修期間，透過視頻，照片，電子文檔等方法，詳細記錄故障狀況。并整理成資料提交售后服務部。

(4)售后服務人員可對網絡信息、顧客信息、報刊雜志等不一樣的地方針對本行業進行信息的收集匯總。

2、信息整理分析。

(1)由售后專門人員每月對《電話服務記錄》，《客戶產品質量處理意見表》，《產品質量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務處理單》，故障視頻，照片，實物，電子文檔等進行整理，并提客戶服務部專門人員審閱。

(2)對于本月、本季、本年度連續出現的問題進行層層重點預警分析出現此類問題的原因。

(3)對客戶意見進行歸總處理，總結售后服務中所存在的問題，客戶的需求點，以及我公司產品的客戶感知度、滿意度，從中分析產品應當得到改善的地方。

(4)歸類我公司的產品客戶使用過程中會出現哪些問題，針對某一類產品所出現的問題，售后服務人員與技術開發人員進行協商討論，出現此類的問題要如何妥善解決，到達高效快速，得出針對每一個問的完善解決方案。

(5)對以上的所有問題進行總結歸類，得到最終的售后問題結果，對不一樣的問題進行不一樣的處理，技術上的問題交由技術開發人員對產品完善;服務問題交由服務部人員進行處理，一是對售后服務人員的知識培訓;二是對售后服務人員的行為禮節培訓;三是要進行服務流程的熟悉;務必使得公司的售后服務質量高效快速，得到顧客最滿意的評價。