做任何工作都應改有個計劃，以明確目的，避免盲目性，使工作循序漸進，有條不紊。那關于計劃格式是怎樣的呢？而個人計劃又該怎么寫呢？下面我幫大家找尋并整理了一些優秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧。

有關下半年個人讀書計劃通用一

在當前形勢下，為了保證酒店的各項工作能正常進行，經營不受任何政策性的影響，酒店將嚴格按照要求，要求前臺接待處做好登記關、上傳關，按照市公安局及轄區派出所的規定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，認真執行公安局下發的其他各項通知。其次，再對全員強化各項安全應急知識的培訓，做到外松內緊，不給客人帶來任何感官上的緊張感和不安全感;在食品安全上，出臺了一系列的安全衛生要求和規定以及有關食品衛生安全的應急程序，有力的保證xx期間不發生一起中毒事件;在治安方面，夜間增崗添兵，增加巡查次數，對可疑人、可疑物做到詳細詢問登記制度。

二、抓培訓，提素質

業務知識與服務技巧是體現一個酒店的管理水平，要想將業務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，如果培訓工作不跟上，新老員工的更新又快，將很容易導致員工對工作缺乏熱情與業務水平松懈，特別是對一個經營六年的企業會直接影響到品牌。下半年年度的員工培訓將是以總公司及酒店的發展和崗位需求為目標，提高員工認識培訓工作的重要性，積極引導員工自覺學習，磨礪技能，增強競爭崗位投身下一步企業各項改革的自信心。培養一支服務優質、技能有特色的高素質員工隊伍，穩固企業在秦皇島市場中的良好口碑和社會效益。達到從標準化服務到人性化服務再到感動性服務的逐步升華。也為此，酒店將計劃每月進行必要的一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現場模擬方法。

三、開源節流，降低成本，提高人均消費

節能降耗是酒店一直在宣傳的口號和狠抓落實的日常工作，上半年各項能耗與去年同期比都有所下降和節約，下半年按照付總講話精神，管理將更細化，在“節能降耗”的基礎上企業提出了“挖潛降耗”的口號，既是如何在現有做了六年的“節能降耗”基礎上再努力，尋找、挖掘各環節各程序，使各類能源在保證經營的基礎上再“降”一點。酒店下一步將在各區域點位安裝終端計量表，如水龍頭端安裝水表、各區域安裝電表以及與郵政分清各自費用區域。同時對空調的開關控制、辦公室用電都將再次進行合理的調整與規劃;其次，酒店將根據物價上漲指數和對同行業調查、了解，及時、隨時的對產品(房、餐)進行價格浮動，使企業更能靈活的掌握市場動態和提高業績，不錯過機會;還有酒店在具體分工上將各區域所使用的設備要求到各部門，各部門又要求到班組或個人負責。

服務員及管理人員在正常服務和管理過程中，應隨時注意檢查設備使用情況，配合工程部對設備保養、維修，更好的正確的操作設備。還要求管理人員要定期匯報設備情況?？头糠矫?，各種供客人使用的物品在保證服務質量和數量的前提下，要求盡量延長布草的使用壽命，同時，控制好低值易耗品的領用，建立發放和消耗記錄，實行節約有獎，浪費受罰的獎懲制度。(這個我們一直在做)如眼下由于奧運會舉行，北京車輛受到單牌號和雙牌號在時間上的受限，部分客人來秦必須住上兩天才可返回北京，這樣客用品就可以在節約上做文章。這些都是細小的潛在的節約意識，是對市場情況的掌握體現。

四、堅持創新，培養創新意識

創新是酒店生存的動力和靈魂，有創新才有活力和生機，有創新才能感受到酒店成長的樂趣，在目前對酒店產品、營銷手段大膽創新的基礎上，在新的市場形勢下，將要大力培養全員創新意識，加大創新舉措，對陳舊落后的體制要進行創新，對硬件及軟件產品要進行創新，對營銷方式、目標市場的選擇也要創新，再進一步開展創新活動，讓酒店在創新中得到不斷的進步與發展，如，馬上酒店要舉行的出品裝盤比賽，目的就是讓廚師從思想上懂得什么叫藝術裝盤的同時又節約了成本和提高了菜肴整體檔次。在保證眼下推出的“5515”基礎上，還要創新出很多類似的買點和思路。更進一步走在市場的最前列，影響市場。

五、嚴格成本控制，加強細化核算

控制各項成本支出，就是增收創收。因此，今年下半年酒店將加強成本控制力度，對各部門的各項成本支出進行細分管理，由原來的每月進行的盤點物資改為每周一次，對各項消耗品的使用提出改進意見和建議，從而強化員工的成本控制意識，真正做好酒店各項成本控制工作。

六、加強設備設施維修，穩定星級服務

酒店經過了六年的風風雨雨，硬件設施也跟著陳舊、老化，面對競爭很激烈的市場，也可說是任重道遠。時常出現工程問題影響對客的正常服務，加上客租率頻高，維保不能及時，造成設施設備維修量增大。對于高檔次的客人會隨著市場上裝修新型、豪華酒店的出現而流失一部份，(年底酒店旁邊將增開兩家，一家定位三星級，一家商務酒店)為此，酒店在有計劃的考慮計劃年底更換客房、餐廳部分區域地毯，部分木制裝飾噴漆和局部粉刷。盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經濟效益。

七、用人性化管理提高企業凝聚力

提高企業凝聚力首先就要提高員工滿意度，讓員工滿意更是人性化管理最終的工作體現。

如何提高員工滿意度?員工對企業在哪方面不夠滿意?這是今后工作的重點，每一位員工都希望自身的價值在企業能有公正的評價。這就需要企業本著“公平、公正”的原則。

即績效考核要公平，選拔機會要公平，處理問題要公平、公開。其次，還要為重要的突出的員工制定其職業發展規劃，特別是那些可能影響企業今后發展的關鍵人員，引導他正確的樹立職業觀和人生價值觀。還要制定有利于調動和保護大多數員工積極性的政策，重獎為企業做出突出貢獻的員工，使員工真正體會到付出與回報的公平和人性化管理及企業的文化氛圍。另外，要建立一個開放、和諧的溝通渠道，這是落實人性管理的必要采取方法，讓大家積極參與，踴躍發表參與意見，工作的，生活的，進一步促進領導與各級人員之間的意見交流。目前采取的溝通形式有：員工大會、收集意見、情況通報，民主生活會等這些方式，把企業的政策、問題、發展計劃向員工公開，讓員工參與。對員工提出的建議意見適時地給員工以認可、夸獎和贊揚。員工的思想和生活有困難時，企業千方百計地為他們排憂解難;在員工作出成績時，要公開及時地表揚。這些都是人性化管理的展現，都是員工能感受到的。

企業給員工一份關懷，員工便會以十分的干勁報效企業。只要重視員工，員工就會報效企業，就會增強企業凝聚力，做百年老店，勢在必行。

有關下半年個人讀書計劃通用二

20xx年是學習貫徹黨的xx大精神，深入落實科學發展觀，積極推進社會主義和諧社會建設的重要一年。為進一步提高廣大干部職工的政治理論素質，增強廣大干部職工做好本職工作的能力，為水利事業的健康、快速發展提供強大的精神動力和思想保證?，F根據局黨委的統一部署，20xx年下半年全局理論學習計劃安排如下：

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習貫徹黨的xx大精神，全面學習貫徹落實科學發展觀，堅持解放思想，實事求是，與時俱進，不斷提高駕馭市場經濟的能力，推進自主創新的組織領導能力，依法辦事的能力，提高干部職工的政治理論素養。切實起到用馬克思主義理論武裝頭腦、指導實踐，推動工作的作用，為建設陽新和諧水利提供堅強的思想保障。

二、學習方式

堅持個人自學和集中學習相結合，在個人自學的基礎上采取輪訓輪講的方式，進行集中學習輔導，同時還要專題討論交流，通過觀看警示教育片和優良傳統教育專題片，請黨校老師授課等方式開展學習，進一步增強學習效果。

三、學習內容

1、深入學習黨的xx大精神。要把學習貫徹黨的xx大精神作為首要任務，通過深入學習黨的xx大報告，真正把全體干部職工的思想統一到黨的xx大制定的各項路線、方針、政策上來，把大家的力量凝聚到實現局黨委年初確定的各項目標任務上來，真正做到在思想上進一步增強理想信念的堅定性，在行動上進一步增強執政為民的自覺性，在工作上進一步增強求實開拓的創造性。

2、深入學習貫徹科學發展觀。xx大報告對科學發展觀的重要地位、產生背景、科學內涵以及如何貫徹落實進行了全面系統的論述。我們要深入學習領會科學發展觀的理論體系和主要觀點，全面把握科學發展觀的科學內涵和精神實質，切實把思想統一到科學發展觀上來，增強貫徹落實科學發展觀的自覺性和堅定性，要把學習科學發展觀同本單位的各項工作結合起來，認真總結經驗，尋找差距和不足，研究解決本單位發展中存在的突出矛盾和問題，更新發展觀念，調整發展思路，提出發展措施，切實把科學發展觀體現到各項具體工作中，真正落到實處。

3、認真組織紀念改革開放三十周年學習教育活動。改革開放三十年，中國人民的面貌、社會主義中國的面貌，中國共產黨的面貌發生了歷史性變化。我們要圍繞紀念改革開放三十周年確立專題學習中國特色社會主義理論，重點學習改革開放理論，使全局干部職工充分認識到改革開放是決定當代中國命運的關鍵抉擇，是發展中國特色社會主義，實現中華民族偉大復興的必由之路。

4、認真學習縣委提出的“思想大解放，觀念大轉變，經濟大發展”思路，堅持解放思想，實事求是，與時俱進，自覺做到堅持把解放思想與深入學習貫徹黨的xx大精神結合起來，與深入學習實踐科學發展觀活動結合起來，與縣委提出的“三項建設，一個目標”任務結合起來，與我局解放思想，加快發展的工作實踐結合起來，推進我縣水利建設健康快速發展。

5、深入開展反腐倡廉教育學習。要樹立馬克思主義的世界觀、人生觀、價值觀和正確的權力觀、地位觀、利益觀，以艱苦奮斗、廉潔奉公為主題，以立黨為公、執政為民為目標，以黨紀條例為主要學習內容，不斷加強黨風廉政建設工作力度，增強黨員干部廉潔自律意識。通過學習，提高拒腐防變的能力，把水利打造成為一個清正廉潔的文明單位。

6、努力推動干部職工的專業知識學習。要把深入理論學習同學習各方面的科學文化知識結合起來。在深入學習理論知識的同時，結合單位和個人實際情況，積極開展水利業務，特別是水庫、堤防、涵閘、泵站等水利專業知識的學習，努力提高專業水平。同時加強《水法》、《防洪法》、《水土保持法》等水法律、法規、條例方面的學習，不斷增強學習的針對性和實效性，不斷提高專業素質。

四、學習要求

1、要提高認識，加強領導，繼續堅持和完善各項學習制度，形成干部職工自覺學習的長效機制，使學習進一步制度化、規范化。

2、要有專用學習筆記本，學習筆記不少于10000字。

3、確保學習時間，原則上每月集中學習兩次，每次集中學習時間不少于2個小時，每次學習實行簽到制度，確保學習落到實處。

4、各支部要安排專人負責理論學習，可結合本單位的實際情況，確立學習專題，力爭學習一個專題都要掌握一個理論觀點或者解決一個實際問題，學習要同指導實踐相結合。

5、各單位領導要帶頭參加學習，發揮領導干部在學習中的示范作用，在集中學習的同時還要堅持自學。局機關副局級以上干部要撰寫一篇學習心得。

有關下半年個人讀書計劃通用三

上半年，銷售部的工作已經完美收官，完成了去年底定的銷售目標。下半年的工作計劃主要圍繞以下幾個方面展開。

年度銷售工作計劃制定的依據，是對過去一年市場形勢及市場現狀的分析，而我采用的工具便是目前企業經常使用的swot分析法，即企業的優劣勢分析以及競爭威脅和存在的機會，通過swot分析，我可以從中了解市場競爭的格局及態勢，并結合企業的缺陷和機會，整合和優化資源配置，使其利用化。比如，通過市場分析，我很清晰地知道了方便面的市場現狀和未來趨勢：產品(檔次)向上走，渠道向下移(通路精耕和深度分銷)，寡頭競爭初露端倪，營銷組合策略將成為下一輪競爭的熱點等等。

營銷思路是根據市場分析而做出的指導全年銷售計劃的“精神”綱領，是營銷工作的方向和“靈魂”，也是銷售部需要經常灌輸和貫徹的營銷操作理念。針對這一點，我制定了具體的營銷思路，其中涵蓋了如下幾方面的內容：

1、樹立全員營銷觀念，真正體現“營銷生活化，生活營銷化”。

2、實施深度分銷，樹立決戰在終端的思想，有計劃、有重點地指導經銷商直接運作末端市場。

3、綜合利用產品、價格、通路、促銷、傳播、服務等營銷組合策略，形成強大的營銷合力。

4、在市場操作層面，體現“兩高一差”，即要堅持“運作差異化，高價位、高促銷”的原則，揚長避短，體現獨有的操作特色等等。營銷思路的確定，我充分結合了企業的實際，不僅翔實、有可操作性，而且還與時俱進，體現了創新的營銷精神，因此，在以往的年度銷售計劃中，都曾發揮了很好的指引效果。

銷售目標是一切營銷工作的出發點和落腳點，因此，科學、合理的銷售目標制定也是年度銷售計劃的最重要和最核心的部分。那么，我是如何制定銷售目標的呢?

1、上一年度的銷售數額，按照一定增長比例，比如__%或__%，確定當前年度的銷售數量。

2、銷售目標不僅體現在具體的每一個月度，而且還責任到人，量化到人，并細分到具體市場。

3、權衡銷售目標與利潤目標的關系，做一個經營型的營銷人才，具體表現就是合理產品結構，將產品銷售目標具體細分到各層次產品。比如，我根據企業方便面產品abc分類，將產品結構比例定位在a(高價、形象利潤產品)∶b(平價、微利上量產品)∶c(低價、戰略性炮灰產品)=____，從而更好地控制產品銷量和利潤的關系。銷售目標的確認，使我有了沖刺的對象，也使其銷售目標的跟蹤有了基礎，從而有利于銷售目標的順利達成。

營銷策略是營銷戰略的戰術分解，是順利實現企業銷售目標的有力保障。我根據方便面行業的運作形勢，結合自己多年的市場運作經驗，制定了如下的營銷策略：

1、產品策略，堅持差異化，走特色發展之路，產品進入市場，要充分體現集群特點，發揮產品核心競爭力，形成一個強大的產品組合戰斗群，避免單兵作戰。

2、價格策略，高質、高價，產品價格向行業標兵看齊，同時，強調產品運輸半徑，以600公里為限，實行“一套價格體系，兩種返利模式”，即價格相同，但返利標準根據距離遠近不同而有所不同的定價策略。

3、通路策略，創新性地提出分品項、分渠道運作思想，除精耕細作，做好傳統通路外，集中物力、財力、人力、運力等企業資源，大力度地開拓學校、社區、網吧、團購等一些特殊通路，實施全方位、立體式的突破。

我所做銷售計劃的最后一項，就是銷售費用的預算。即在銷售目標達成后，企業投入費用的產出比。比如，我所在的方便面企業，銷售目標__個億，其中，工資費用：__萬;差旅費用：__萬;管理費用：__萬;培訓、招待以及其他雜費等費用__萬，合計__萬元。費用占比__%。通過費用預算，我可以合理地進行費用控制和調配，使企業的資源“好鋼用在刀刃上”，以求企業的資金利用率達到化，從而不偏離市場發展軌道。

有關下半年個人讀書計劃通用四

今年下半年，洞頭區機關事務管理局緊緊圍繞區委、區政府中心工作大局，以打造“服務至上、科學管理、滿意為終”的后勤服務品牌為目標，健全規范機關事務管理體制，提升后勤保障服務綜合水平，切實改進機關干部作風建設，較好地完成了半年度工作任務。

一、下半年工作總結

(一)強基固本，機關自身建設成效顯著。一是加強機關作風建設。以開展“正作風促服務樹形象”專項行動為抓手，組織干部職工圍繞“嚴守紀律規矩打造后勤鐵軍”主題開展集中學習和座談討論，圍繞領導干部重大事項、財政資金使用、工程招投標領域等重點環節開展自查自糾，完善廉政風險防控機制，定期開展正風肅紀督查，建立效能督查通報制度，從嚴整頓機關干部工作作風。二是強化法治后勤建設。對黨組議事項目實行“三單制”管理，明確黨組議事事前申報、事中記錄和事后核查環節，進一步規范黨組議事決策流程。結合機關后勤實際，研究制定《洞頭區機關事務管理局物業合同管理考核辦法(試行)》等一系列操作性、針對性強的管理制度體系，建立機關后勤服務標準化、管理規范化、辦事程序化的長效機制。三是著力打造后勤文化。積極響應全區“花園村莊”建設號召，組織開展全區“清潔庭院、美麗機關”整治月活動，著力改善和美化機關單位辦公環境。組織干部職工積極參與“慈善一日捐”、城鄉環境衛生整治、“愛心助考”等志愿服務活動，提升機關干部社會責任感和集體凝聚力。

(二)科學管理，各項重點工作有序推進。一是健全辦公用房“五統一”管理。在全區范圍內開展黨政機關辦公用房清理整改工作，完成全區6個街道鄉鎮和55個區直單位的辦公用房清理整改工作。完成原水產大樓辦公樓修繕、區委大樓屋頂檔案室改造、人大辦公樓連廊改造、紀委會議室改造等各項修繕工程項目，認真開展轄區危舊房排查，對本局名下31處房產開展全面排查并形成登記檔案。二是積極推進公共機構節能示范創建。全力做好區行政服務中心、漁港大樓、洞二中等公共機構的、省級節約型示范單位創建，加快完成鹿西鄉、漁港大樓新能源汽車充電基礎設施建設，繼續做好公共機構分布式光伏發電項目建設和推廣，廣泛開展節能宣傳“三進”活動，大力宣傳節能、低碳的生活方式。三是全力做好公務用車管理保障工作。做好全區機關事業單位留用車輛數據統計上報和統一標識化管理等工作。規范留用車輛使用制度。做好公務用車的gps安裝、標識噴涂等工作，健全公務用車管理制度，強化駕駛員日常行車安全教育。

(三)做優服務，后勤保障工作亮點突出。一是在公務接待服務中突出特色。今年上半年共接待來賓133批次1508人，順利完成國家海洋局、省委巡視組等前來我區調研期間的后勤接待任務。積極探索新型接待服務模式，確定小石屋等一批具有海島特色的定點接待場所，做好花崗村、凸壟頂等海島特色民宿的考察工作，促使公務接待由傳統的賓館酒店逐步向新穎多樣的漁家樂、民宿轉變。二是在機關食堂管理上體現品位。在原有食堂基礎上增設機關食堂特色風味小吃窗口，豐富機關干部不同層次的就餐需求。積極開展“文明餐桌”示范食堂創建活動，廣泛傳播文明用餐和健康飲食理念。抓好機關食堂綜合環境改善和軟硬件提升工作，完成食堂電路監控設施改造等項目，組織食堂工作人員赴外地學習考察和開展安全教育培訓，提升食堂從業人員綜合素質和業務水平。三是在后勤保障服務上提升質效。完善區機關大院和行政服務中心安防體系建設，推進區機關大院監控綜合平臺改造，委托專業公司開展消防安全檢測，定期組織消防安全演練，全面提升消防應急處置能力。制定出臺物業管理考核辦法，嚴格執行管理考核標準，強化對物業公司日常監督管理。

二、下一年工作思路

一是持之以恒抓好機關作風建設。進一步深化“正作風促服務樹形象”專項行動，以打造后勤“鐵軍”為目標，深入開展機關作風建設座談討論活動，定期開展正風肅紀督查，重點強化日?？记凇⒈O督考核和工作業績作風巡查管理，強化追責問責，持續深入改進機關干部工作作風。強化機關干部廉潔從政教育，強化對公務接待、工程招投標、公車使用等重點崗位、重點環節的日常監督，對重點崗位責任人員開展廉政談話，健全廉政風險點防范機制。

二是持續穩妥推進各項重點工作。全力做好公共機構光伏發電項目安裝推廣和、省級節約型示范單位創建工作，按期完成新能源充電樁建設，打造具有海島特色的新能源使用示范點。健全完善區辦公用房使用情況報備機制和日常督查管理機制。做好領導干部辦公用房使用情況動態監督檢查，加快推進原環保大樓、人武部后勤保障基地、人武部彈藥庫等修繕工程建設，著力抓好機關大院和行政服務中心軟硬件提升，按期完成機關大院監控系統改造提升、行政服務中心網絡機房空調安裝等工作。

三是健全規范機關事務管理機制。以推進后勤管理服務法治化為目標，結合機關事務管理工作實際，研究制定實物定額和服務標準，建立完善黨組議事流程、固定資產采購、財務支出審批、機關食堂服務、工程建設招投標流程、物業管理考核制度等各個環節的管理服務標準體系，實現機關事務工作科學化管理和規范化運行。建立完善單位機關干部平時考核制度，明確機關干部職工日常工作紀律、工作效能和工作落實情況的考核標準。

四是要注重提升服務品牌滿意度。以實戰練兵、賽場比武為抓手，組織開展衛生保潔、會議服務、公務接待餐、工作餐廚藝技能比賽、服務之星評比等活動，引導機關干部積極創先爭優，在實戰中檢驗和提升后勤機關干部的服務水平和服務意識。通過在公車服務中心、機關食堂、物業公司等服務崗位建立服務滿意度測評制度，組織召開服務對象座談會，廣泛聽取服務對象的意見和建議，及時改進服務中存在的薄弱環節，有效提升后勤服務品牌知曉率和滿意度。

有關下半年個人讀書計劃通用五

一、上半年工作情況：

(一)綜合管理

綜合管理服務工作既是物業管理工作中的先鋒和旗幟，也是業主和物業管理服務合同內容的中樞站和聯絡處，承載著溝通、協調、反饋、落實、監察、匯報、處理、處置、統計的重大使命。

1)公司已具備企業二級資質等級，目前正在籌備一級資質升級的資料。

2)投訴與建議。針對投訴，公司相關部門馬上進行協調和整改，及時總結經驗教訓，并通過上門回訪，將整改情況和處理結果向業主通報，在做好解釋工作的同時，進一步聽取業主意見，得到業主的理解。

3)報修情況?？头扛鶕嶋H情況對小區報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案，無發生一起因報修引起的有效投訴。

4)文件的收發及存檔管理。檔案文件管理也是物業管理處日常工作之一，其中包括物業服務資料、公司內部資料，合同協議等，文員對文件進行分門別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。

5)企業員工培訓情況。員工認真學習管理處制定的質量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常工改善服務流程，使部門工作更加規范化。管理人員都取得執業資格，持證上崗，公司加大員工崗位技能、職業道德培訓，創造條件為部門員工提供學習專業技能的機會，加強與各部門的溝通交流，使員工增強專業知識，了解工作動態，正確處理各種矛盾和問題。

6)公司和各管理處客戶部在醒目位置設置公示牌，公布物業收費項目、標準及其他物管相關信息，方便業主了解物業公司收費的合法性及透明度。

7)公司制度要求員工在崗須穿公司統一著裝，工號牌佩戴規范。

(二)工程維修

小區公共設施設備的良好運行狀態與維修養護管理工作是建立在小區的接管驗收入及運行階段基礎之上，為此我們實施了以下管理措施:

1)對整個小區的設施設備進行了預驗收(如設備數量、安裝位置、設備完好程度、設備測試情況、設備驗收情況等)，在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二。

2)對整個小區的設施設備做臺賬登記工作。抄錄設備銘牌型號、電流、控制范圍等，對整個小區的電氣分路開關進行編號并緊固各電氣箱內接線樁頭，建立機房巡視制度和巡視表格;制定中央空調操作規程和運行記錄表，對各系統設備進行編號和分布圖;制定了設備維修保養記錄表;，實時觀察小區內能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節能降耗工作。

3)由于設備正處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發生，為此管理處加強了與相關單位的協調溝通工作，對存在的問題進行專題研討再根據實際情況調整管理工作重點，經過努力投入使用的設備運行性能得到了極大的改善。

4)實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養護工作規程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發現及時處理的工作目標。

5)安排維修部每天不定時巡查小區的電消防設施等設施設備進行了全面的排查，發現

問題及時上報維修;品質管理中心人員每天對管理區域內的堡坎、切坡和車庫的全面檢查，發現裂縫、下沉、松動等工程問題及時與開發公司項目部聯系整改，并盡快通知業主注意安全。

6)對物業管理區域房屋的避雷針進行了檢測，發現問題已經及時上報并整改，小區的溫馨提示的標志標識已經制作安裝，保障業主房屋及業主的安全。

7)做好日常報修工作。

(三)公共秩序維護

1)嚴格執行外施工人員出入制度，定時定崗進行裝修區域清場，

這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效。

2)加強裝修搬運材料進場的監管，進入小區輸送材料須按規定進行申請、登記，每一環節秩序維護部都進行有效的現場督促，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設施設備、衛生環境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理。

3)嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入、其它人員進出須配合查詢與登記，出門物品均憑區域單位簽章的"出門證"并經查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行保證了小區物品出入的制度化、有序化。

4)按消防管理制度要求，秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態，同時針對整個小區全面開展火災隱患自查工作，對已發現的安全隱患書面通知小區各區域單位進行整改，發動小區各業主單位加強消防知識培訓，設立消防專員，落實消防應急預案的實效，組織消防模擬演習。

5)秩序維護員上崗時佩戴統一標志，著裝統一，舉止規范，形成良好的工作環境。

6)秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度，巡邏隊員按規定時間到指定區域巡邏，并做好巡邏記錄。小區監控系統等技防設施完好，及時完整的儲存資料。

(四)環境管理

公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關區域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作，同時裝修整改等外圍施工環境，我們開展了專項的大掃除工作，沒有發生因保潔工作不到位而產生安全事故。

1)為了更有效的開展工作，對保潔區域進行了細致合理的劃分。并結合小區實際情況，制定保潔工作內容和考核標準，對保潔員工工作進行督促管理。對小區未進駐區域進行清掃，并對各樓宇的門庭進行集中清掃，為業主創造一個良好的居住環境，博得了業主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區域，清洗地下車庫，清洗消防系統。對小區的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護，并定期清洗。

2) 每幢樓交付業主后管理處將每幢樓的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環境衛生管理工作奠定堅實的基礎。

3)在小區宣傳欄或告示牌中告知業主注意事項并及時更換最新事宜，包括小區房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調外機的安裝。

二、存在的不足與20xx年下半年的工作計劃

盡管我們在20xx年的物業管理工作中取得了一定成績、也得到了業主單位的多次表揚，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強。

第一、管理人員整體素質參差不齊，部分人員服務意識不是很強實際處理事務的能力還有待提高。

第二、與業主的溝通不夠、了解不足，在往后的工作中應予以加強。

第三、設備、設施管理力度還需加強、以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對

業主的正常生活造成影響，引至業主對管理服務工作的不滿。

第四、安全管理方面仍存在秩序維護人員思想心態不穩定，工作執力力欠缺的情況，需要在實際工作中加以提高。

第五、在小區內經常開展有針對性、實用性、趣味性的知識講座和文藝活動，豐富居民精神生活，倡導“互幫互助”的文明風尚，引導小區居民積極參與治安、消防工作。

針對以上幾個問題、在20xx年下半年的工作中、我們將吸取經驗與教訓、努力提高員工的業主服務技能與管理水平，把工作做到更好。不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作制度，為小區的平安穩定，為公司的發展添磚加瓦。

三、對物業管理的建議

1、進一步加強違法搭建、違章裝修的管理力度。

2、進一步加強對業委會的指導監督管理。要加強對業委會的指導，做好業委會的組建、換屆和日常管理工作，加強業務培訓，處理好與居委會的關系，真正幫助小區組建一支高素質、有信譽、依法行使職責的業委會隊伍。

3、加強《物業管理條例》、《物權法》、《合同法》、《裝飾裝修管理辦法》等物業管理相關的法律法規宣傳，讓廣大居民熟悉物業管理，理解物業管理，接受和支持物業管理。

4、及時總結并推廣小區物業管理工作中的新方法和好的經驗。