總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結吧。什么樣的總結才是有效的呢？下面是小編帶來的優秀總結范文，希望大家能夠喜歡!

咨詢服務工作總結 咨詢顧問工作總結篇一

20____年初，可算是我工作上另一個轉折點，更是一個新的開始——加入__，成為其中一員。不知不覺，入職已有一年了，在這一年里收獲的實在太多了，說也說不完，要多謝的不單只是一兩個人，更不是一句“多謝”就能簡單了事的。

之前在__有做過三級市場，對__和售樓這個行或多或少也有些了解。賣一手樓是我一向向往的工作，多謝我的經理給了我這個發展的好機會，踏入銷售這一行列中，認識一班好同事，學到的不再是書本那枯燥無味的知識。記得我來時的運氣比較好，第二天本項目就開盤了，開盤對我這個新人來說是一件很迷茫的事，很多同事都在忙著收獲，當時我在想我要努力學習，考過就能夠接客戶了，由半知半解的我到此刻對銷售流程有必須的了解，學到了不少的東西，當然也少不了同事之間的幫忙。

深入售樓工作之后才發現其實很多事情要做，要學的卻是無比的多，銷售知識永遠是個無底深淵，但正因如此，我樂此不疲，越來越喜歡這份工作。前二個月，都是擔任見習咨詢顧問，一邊協助同事做好銷售工作，一邊學著自我接待客戶。在那里，同事都很好，很愿意去教我知識，也很放心讓我去做，去試。慢慢地，接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行相關規定各方面都開始有必須的認識。

雖然剛開始還有點不習慣，因為正是樓盤旺季，工作比較多，但心里不斷告訴自我，不斷想，付出多少，收獲多少，只是時光問題。即使往后不在這行業上工作，此刻學到的這些我相信以后絕對用得上。_月份，正式升上為咨詢顧問。開始真真正正接待客戶，獨立一人將所有的工作完成。挑戰性很大，一向帶點自負的我也充滿信心。之后，不斷遇到過問題，但在同事跟經理的協助下，都能順利將工作完成。業績嘛!這半年來還算一般般，稱不上好，總銷售_套，轉介成交_套。總金額__萬元。對入行不久的來說還算是對自我有個馬馬虎虎的交代，也或者算是一種鼓勵吧。

其實，總的來說，太多的不足之處了，未能一一說明。但最顯然而見的，銷售技巧，自身的應變潛力，國家政策各方面還有待加強。總之，要學得多得是，雖然自我還年輕，但心態還是要擺得正，主動點，用心點，去學，去做。記得剛入職，經理曾說過“多去問，多去做，不要怕虧，反正做了就沒錯的”!

20____年，也是新的開始。同樣的，對于未來，我充滿了期盼，期望自我還能一如既往地用心去學，去做，甚至做得更好，更精。

咨詢服務工作總結 咨詢顧問工作總結篇二

20xx年的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結一下我在這一年中的工作情況。

我是20xx年5月有幸被大地顧問錄用，在秦皇島進行培訓。于6月正式到陽光海岸就職，至今已有七個多月的時間。

時間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執著令我依然堅守崗位。回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。記得剛來的時候對于這個行業我什么都不是很明白，在沈總和同事的耐心幫助下，我很快了解并熟悉了公司性質及房地產知識。作為銷售部的一員，我深感自己的一言一行代表著公司形象。所以我我要不斷提高自身素質，高標準要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技巧。此外還要廣泛了解房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力左做好自己的本質工作。

作為一個之前沒有從事過這個行業的新人，領導給我了一個很好的心態，讓我明白在其職謀其事，教會了我成單與否，都不必驕傲或自餒，重要的是從中吸取經驗;同事給我了很大的幫助，每次我有問題大家都不會笑話我，直言不諱的告訴我，因此我收到了很好的效果，很快成單的同時也得到了領導和大家的好評和贊賞，所以請允許我向大家鞠躬，說聲謝謝!

1.對不同客戶的分析，客戶區域來源分析、客戶咨詢問題總結等。

2.銷售技巧的加強，如何更好的做sp、如何現場逼定等。

3.國家對房地產的政策。

現在項目基本正處于尾盤，正是考驗我的時候，也是需要一個好的心態的時候，我一定會堅持，從中學習更多的方法，吸取更多寶貴的經驗。

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓，一定努力打開一個工作新局面。

咨詢服務工作總結 咨詢顧問工作總結篇三

作為公司的銷售人員，深刻地認識到肩負的重任，因此，在做好日常工作的基礎上，還要不斷吸取新的知識，完善自身的知識結構，針對自己的薄弱環節有的放失;同時向銷售業績高的同事學習成功經驗，以提高自身的能力，為今后的工作打下更牢固的基礎。加強自身學習，加快工作節奏，提高工作效率，力求周全、準確，避免疏漏和差錯。

公司秉著“精誠至上，服務為先”的理念不停的在進步和完善，而自己的學識、能力和閱歷與其都有一定的距離，所以必須加強自身的學習，以正確的態度對待各項工作任務。積極提高自身各項素質，爭取工作的主動性，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

工作中存在一些問題和不足，主要表現在：第一，由于對業務的不熟悉，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位;第三，自己的理論水平還跟不上公司工作的要求。在下接下來的工作中，應認真提高業務、工作水平，為公司經濟跨越式發展，努力貢獻自己的力量。在新的一年即將來臨之際，也意味著新目標的開始，我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面，努力學習房產專業知識和相關工作常識;第二，本著實事求是的原則，盡心盡責完成各項工作，真正做好每個客戶都喜歡的置業顧問，努力做好一名優秀的銷售人員;第三，自身工作作風建設，團結一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

回顧半年來的點點滴滴，工作的過程中，我還需要更加積極主動;這得益于和領導，前輩的交流，我真正感受到了領導的關懷和期望，同時也佩服他們淵博的知識和豐富的實踐經驗。同時我也衷心期待領導和前輩能夠多多在工作上指導我，在思想上幫助我，我會盡力為公司的進一步發展和壯大發揮自己應有的作用。

最后，再次衷心的感謝身邊的每一位領導及同事，有了你們這樣好的領導，好同事，在這樣的一個優秀的集體里，我相信我們的`公司明天會更好!在這片熱土上，我們將收獲無限的希望!

咨詢服務工作總結 咨詢顧問工作總結篇四

我校有一名語文教師，她的班上有一位學生患有較嚴重的白化病，所以有全身皮膚、頭發和眼睛呈白色的癥狀，最影響她學習的是深度近視，看書時要把書拿到離眼睛很近才能看見，坐在第一排也看不清黑板上的字。盡管身體上存在這些缺陷，但是這個孩子的本質很好，心地善良，對集體很關心，有責任心，性格也不孤僻，樂于交朋友。于是這位老師幫助她健康快樂的成長，以下引用這位老師的一段話：盡管她外表與眾不同，但我決不能讓她時時處處覺得自己與他人不同，而要盡量創造條件，讓她覺得自己與常人一樣，可以一樣學習，一樣游戲，能獲得同樣的成就感和自信心，更重要的是擁有健康的心態，在現在以至將來都能健康地成長。

想要認識自己可以通過人際交往來實現。在與人的交往中，首先可以與他人比較，他人可以做到的，我可以嗎？他人做不到的，我是不是能做到呢？別人身上具有的優點，我具有嗎？別人身上存在的缺點，在我身上也存在嗎？通過比較就會發現，每個人都有自己的優缺點，而自己因先天疾病而造成的缺陷，并不是自己的.過錯，與那些身體健康，但思想道德不好的人相比，自己反而具備更多的優點。這樣做，可以常常看到自己好的一面，所以漸漸地她對自己有一個正確的認識。

觀察他人對自己的態度，在和別人一起參加游戲、活動的時候，別人是不是愿意和自己一起，有沒有排斥自己，而這些必須通過和同學的交往，才能知道。我盡可能組織各種活動，鼓勵她多參加，在與別人的共同活動交流中，她會發現大家并不排斥她，對她是友好的，關心的。遇到挫折時給她鼓勵，有了進步為她開心，所有這些逐漸使她樂觀起來，有了與大家相處的自信。正因為她能以一顆平常心與別人相處，使得她與同學之間建立起穩定的友誼，這又激起她在其他方面的積極性，促進了她自身的發展。

咨詢服務工作總結 咨詢顧問工作總結篇五

1．專業知識的學習：

2．定期召開咨詢記錄講評會議

b．咨詢醫生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫生對其它人咨詢的評價

c．個人對自己的咨詢記錄進行分析

3．完善咨詢病人回訪機制：

a．對于當時預約病人，發送預約號；未就診的病人，發送咨詢的電話號碼

c．如因電話忙碌而掉線，第二天發送致歉信息，再次開發追蹤

d．每天二次（早九點前，晚四點）發送提醒就診的信息

（三）根據個人特點及工作要求進行崗位調整

a．本院廣告信息收集、廣告監播；

b．外院的營銷手段收集；

c．咨詢電話信息收集

d．初診信息收集

e．專檔管理，保密原則

將病人進行分類管理，分為預約病人，初診病人建檔

1．錄入制度：

a．每天收集一次，確保數據及時錄入；

2、建立回訪制度：

b、有計劃分步驟：

配合企劃部經營部做好病人滿意度調查，每天五人，主要以預約病人為主

對回訪果及時反饋分析總，上報相關領導，特殊病例當時應反饋

十月中旬開始與網絡部移交網絡咨詢工作，九月份通過網絡就診病人25人左右，十月份網絡預約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍；十一月份網絡預約1人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。

2．預約回訪問題

1）通過各種途徑獲取電話號碼，并進行詳細分類登記，預約后即通過短信發送預約號，對于個人預約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因，進行再次營銷。

2）將qq進行分類管理，及時公布及發送活動信息。

在林院長的大力支持和正確領導下，在其它各部門的積極配合下（如導診，檢驗，b超，x光及臨床各科室），客服部的工作得以順利開展。在今后的工作中，我們將會以求實敬業的工作態度，不斷學習，不斷提高，為醫院發展貢獻自己的力量。

咨詢服務工作總結 咨詢顧問工作總結篇六

1、辦了4期心理咨詢黑板報，從十月份開始，每月一期。為了適應校園文化建設進一步發展的需要，也為了進一步增強原來《心理健康報》的教育、服務、展示、鍛煉的功能，我們對原《心理健康報》進行了改版。改版后的報紙版式為大4開紙四版，每月出一期。我們堅持“關注人生、服務師生、養德啟智、激揚文字”的辦報宗旨，努力把此報辦成對內豐富師生校園文化生活，對外展示我校辦學理念、經驗、特色與成果的特色版報。

此報的主要內容除了涉及我校先進教師或優秀學子的先進事跡、教學實踐、學習經驗、調查報告、讀書體會等內容之外，還專欄刊登了有關心理健康教育方面的文章，如心理咨詢、心理案例分析、心理疏導等文章；另外，此報還成為刊登我校師生優秀文學作品的平臺。

2、小廣播節目“心靈對話”每雙周一播，共播出15期。并根據不同的節日開播有針對性的內容，比如教師節和重陽節，選擇感恩教師和孝敬老人的文章去觸動學生的心靈。及時回復來自“盧老師信箱”的有關信件，同時對學生存在的共性問題作出解答。

4、在三、四、五等三個年級中開展了問卷調查。針對各個年級的學生的不同特點，設計了符合學生特點的調查問卷。通過對問卷的發放、收集、整理、歸納，陸續寫出了關于學生心理健康現狀的調查報告，為我們下學期有的放矢的開展心理健康教育工作提供了切實的資料。

5、及時甄別一些心理問題特別嚴重的學生，讓他們大的醫院接受正規的治療，從而避免了更嚴重后果的發生。

6、心理咨詢室各位成員不斷加強心理學專業知識的學習，另外的幾位輔導員也在不斷加強自身的理論修養。加強了與其他學校的交流。

7、接待部分家長的咨詢。與問題學生的家長共同關注心理教育問題，有的家長本人就是問題家長。在與家長的交流過程中提升了家長對心理健康知識的認識，為問題的解決提供了有效途徑。

1、通過各種有效途徑，使心理健康理念為人們所知所識。

2、通過心理咨詢黑板報、“心靈對話”節目、個案咨詢等方式，在學生中進行了心理健康保健知識的一般宣傳，為學生健康心理的塑造提供了一個思想引導和方法指導。

3、與老師溝通的及時，避免了一些嚴重心理問題學生帶來的隱患。同時，為這些學生的及時外出就醫治療提供了寶貴的時間。

4、接待個別咨詢，使一些學生的心理問題能真正得到解決，并為他們的長遠發展奠定了良好的心理基礎。

1、在教師當中宣傳的力度還不夠，使得部分教師對心理健康的重要性還不太關注。同時，由于部分教師缺乏心理健康教育方面的專業知識和技巧，使得發動教師力量加強我校學生心理健康教育能力略嫌薄弱。給教師開展的有關心理健康教育的專業知識和技巧方面的講座沒有落到實處。如何開展有針對性的談話，從心理學的角度來說技巧方面的知識還沒有跟老師們共同交流，使得部分老師在做學生心理工作時顯得心有余而力不足。

2、心理咨詢室的師資隊伍力量還比較薄弱。

對的就比較少。如此便很難保證心理咨詢室的工作能按計劃開展。專業心理老師的專業化程度還比較低，需要進一步提高。同時，幾位心理輔導員的心理健康方面的專業知識需要進一步的扎實。

3、學生的問題，有時必須與家長取得聯系，只有家長的配合才能共同維護好學生的心理健康。但是，心理咨詢室卻又最難與家長取得聯系，往往遇到問題了只能單兵作戰。于是，學生的心理健康教育很難取得什么實質性效果。就家長自身的素質來講，也是參差不齊的。心理健康教育工作本身也需要家長的積極參加與配合，但家長對孩子的期望值和自身的努力并不成正比。廣大家長對心理健康工作關注程度還不夠，甚至有些家長就是學生心理不健康的直接源頭。

4、個案咨詢存在嚴重的時間不足。我校學生眾多，僅就幾個兼職老師的工作遠不能滿足學生的需要。有心理問題的學生越來越多，但因時間限制，有些學生的心理問題不能及時得到疏導，有些學生甚至放棄了來心理咨詢室尋求老師的幫助。

5學校的廣播室因為管理問題，使得小廣播節目時斷時續。

1、加強在師生中的宣傳，做到人人關注心理健康，人人維護心理健康。

2、加強師資隊伍建設。心理咨詢室急需專業的心理咨詢老師，而不僅僅是值班時間有老師在崗。心理咨詢室的所有老師要不斷提高自身的修養，要外出參加培訓和學習，同時自己也應該不斷學習心理健康方面的專業知識，注意技能技巧的掌握和運用。

3、關注各個年級的階段性學習情況，及時與各個年級部、班主任老師聯系，把學生的心理問題消滅在萌芽狀態。

4、心理咨詢室需要建立完整的學生檔案，這樣便于了解學生，及時與任課老師和家長取得聯系。

咨詢服務工作總結 咨詢顧問工作總結篇七

心理素質關系到人生的成敗。戴爾.卡耐基認為，一個人事業上的成功，只有15%是由于他們的學識和專業技術，而85%是靠良好的心理素質和善于處理人際關系。重視心理保健已成為當今社會的大趨勢，青少年學生心理素質的養成與訓練，已屬于教育的重點內容之一。

這一目標的實現，離不開教師。教師與學生朝夕相處，在向學生傳授科學文化知識的過程中，在與學生的日常交往中，無時無刻不在以其自身的人格力量影響學生，教師的作用無處不在，不可取代的。教師的心理素質直接影響著學生心理素質的發展，影響著教育教學工作的成效。因此，我們首先閱讀了什么是心理健康，如何維護自身的心理健康，如何保護學生的心理資源，如何對學生進行一般性的心理輔導等方面的書籍，還經常查閱《心理與健康》、《中小學心理健康教育》和網上大量的中小學生心理輔導的案例，有關心理健康的資料，并時時、事事、處處為學生作榜樣，要求學生作到的自己首先做到。

1、課堂教學方面。

課堂教學既是學生心理發展的過程，也是對學生進行心理輔導的大好時機，通過課堂教學滲透心理健康知識，是進行心理健康教育的主渠道。無論是班主任還是非班主任都要根據課程的安排進行專題教育，同時抓好以課堂教學為主陣地的“心理教育工程”，充分發揮課堂教學主渠道的作用。通過教學中的創造性教育，發展學生的求同思維和求異思維，注意激發學生的探索欲望，培養學生的創新精神，提高學生的創造性思維能力。通過心理健康教育培養學生的心理品質。

2、班主任工作方面。

精心培育學生的創造性人格。在班集體建設中以發展學生個性、尊重學生為基礎，建立民主、平等、和諧的師生關系和團結、協作、競爭的同學關系，營造創造教育氛圍。通過組織主題班會、文體活動、校外社會實踐活動，為學生提供參加創造性活動的機會，發揮學生的積極性和主動性，培養學生創造性人格品質。在這些實踐中使班主任深刻體會到：心理健康教育有助于在班主任與學生之間建立和平、和諧的師生關系，為班級工作的開展、良好班集體的形成，創設了和諧、融洽的心理氛圍。

3、以心理輔導室為依托，扎實推進心理咨詢。我校的心理咨詢室主要為成長發展中出現心理困惑、心理困擾、心理不適應等一般心理問題的學生提供咨詢和輔導，學校每星期一星期五下午4：005：00定時開放，輔導員老師及時與學生進行心靈溝通，并做好個案記錄。通過開展心理咨詢活動，對學生進行個別輔導，使孩子們自己樂意地走進心理咨詢室，與我攀談，說出他們的心聲。有的是來扯扯家常的；有的是來說說自己的心里話；有的是來談談自己對家長、老師的看法等等。有的同學在與同伴交往，師生之間遇到不順心的事時，也會來到心理咨詢室向輔導員教師傾述。有的同學覺得自己長得丑，動作慢，缺乏自信心，有處處受到同學的責備，感到很委屈，他也會哭著來向輔導員教師傾訴；還有的同學是對剛進入青春期遇到的苦惱來心理咨詢室咨詢，甚至有的是為怎么追上自己愛的人，怎么能讓人喜歡自己等問題來向輔導員教師請教，讓老師幫他們想辦法。總之，“心理咨詢室”真誠、熱情、認真地接待每一位來訪學生，并給他們了以心靈的幫助。

本學年我們對教師進行了《如何保持心理健康》講座；在學年的散學典禮會上我們對家長進行了《此時不罰勝有罰》，每月我們都對全校的學生進行了一次集體的心理輔導，內容有《如何培養學習興趣》、《學會欣賞》、《如何與同學友好相處》、《正視差異，努力完善自己》、《“青春期心理衛生”》、《同學交往有技巧》、《孩子心理健康的標準》、《千萬別放棄》、《學會為別人喝彩》、《尊重他人就是尊重自己》。通過輔導，學生學會了正確認識與評價自我，對自己的優缺點有了清楚的了解，使學生對自己充滿自信。在遇到問題的時候，不再是垂頭喪氣，而是比較快的調整自己，保持良好的心理狀態等。

心理健康教育不是一朝一夕的事情，更多的時候是一種"隱性"的教育，是一種潛移默化的過程，其效果并不是立竿見影的，也不是心理教師一個人所能支撐的保護傘。要使心理健康教育朝著健康，科學，有效的方向發展，是每一名教師義不容辭的責任。我們還需要繼續的去探索、研究，讓“心理咨詢室”成為學生們的心靈港灣。

咨詢服務工作總結 咨詢顧問工作總結篇八

一、加強政治業務學習，不斷提高自身素質。積極向黨組織靠攏，參加學校舉辦的黨課培訓班；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，工作態度端正，認真負責。

二、認真負責地做好本職工作。具體如下：

1、開展個體心理咨詢。咨詢時做到耐心細致，對學生充滿愛心；遇到疑難案例，及時和同事交流探討；對需要轉介治療的學生，及時和班主任和家長溝通；做好對來訪咨詢資料的整理工作。

2、對有需要的班級，開展團體輔導和心理講座，如為高汽車1005班開展班級凝聚力拓展訓練、為林芝班開展適應性講座、高機電1003班開展人際關系講座。

3、做好20xx年“心理健康活動月”的各項工作：開展拓展訓練、舉辦“認識自我、超越自我”講座、做好現場心理咨詢和心理健康的宣傳等。

4、協助心理咨詢室做好班級心理委員的管理和培訓工作，對其進行系統的有關心理輔導的相關知識和技能技巧的培訓，使其在學生中間發揮助人助己、積極宣傳的作用；做好班級心理狀態晴雨表的收發及管理工作。

5、認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作，如參加戒煙檢查、防火安全檢查、安全演習、帶領學生參觀戒毒所等。

三、嚴格要求自己，注重專業技能的提升。

積極主動認真的學習專業知識，閱讀專業書籍，參加廣東省技工院校優秀心理咨詢論文比賽。

總結一學期的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。在新的學期里，我要繼續努力，克服不足，創造更加優異的工作成績，為學校的發展做出更大更多的貢獻。