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維修售后工作總結(jié)報告 維修工作總結(jié)篇一
在自然、人為及時間因素的共同作用下,居住物業(yè)或早或遲會出現(xiàn)不同程度的損壞,直接影響居民的安居樂業(yè),因此,物業(yè)維修是一項常規(guī)性的管理工作。由于“三分建、七分管”,“小洞不補,大洞吃苦”,所以在居住物業(yè)的維修管理中,日常養(yǎng)護(hù)管理(又稱便民小修服務(wù)、小修養(yǎng)護(hù)服務(wù)、窗口報修服務(wù)等)又成為基礎(chǔ)性的工作。物業(yè)維修工作總結(jié)就居住物業(yè)的日常養(yǎng)護(hù)管理(簡稱“養(yǎng)護(hù)管理”)進(jìn)行探討,以求拋磚引玉,認(rèn)識深化。
早在1985年1月1日,城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護(hù)部(后改名建設(shè)部)頒發(fā)了《房屋修繕范圍和標(biāo)準(zhǔn)》,對物業(yè)維修工程進(jìn)行了分類,其中“凡以及時修復(fù)小損小壞,保持房屋原來完損等級為目的的日常養(yǎng)護(hù)工程為小修工程”,其“綜合年均費用控制在現(xiàn)時造價的1%以下”。這里所稱的養(yǎng)護(hù)管理,便是物業(yè)公司對房屋小修工程行使的各項管理職能,其主要環(huán)節(jié)包括報修、查勘、派工、計劃、組織、驗收、抽查、結(jié)算、回訪等。
養(yǎng)護(hù)管理是物業(yè)公司經(jīng)常性、持久性的基礎(chǔ)工作。為了恢復(fù)和確保居住物業(yè)正常的使用功能,管理人員和維修人員必須采取各種手段,及時修復(fù)已經(jīng)出現(xiàn)的各類小損小壞,有效防止小損小壞的發(fā)展及可能發(fā)生的后果,以最快的速度解除居民因功能失常造成的困境,維修費用控制(包干)在現(xiàn)時造價的1%以下。進(jìn)而言之,不論物業(yè)原有的質(zhì)量等級如何,不論完好房、基本完好房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房還是危險房,在整個物業(yè)壽命期限(屋齡)中,只要物業(yè)零部件因損壞而功能失常,在居民報修之后(如突然斷電斷水等),或因公共部位無人報修(如走道窗玻璃破碎等),物業(yè)公司都要及時進(jìn)行預(yù)檢修復(fù)。修復(fù)之后房屋原來的完損等級不變。
在這里,“及時修復(fù)房屋的小損小壞”,成為養(yǎng)護(hù)管理的根本要求和關(guān)鍵詞語。為了“及時修復(fù)”,就要強調(diào)“養(yǎng)護(hù)及時率”與“質(zhì)量合格率”,并要求物業(yè)公司防患于未然,對物業(yè)進(jìn)行計劃性、制度性和季節(jié)性的主動檢修。
養(yǎng)護(hù)管理具有以下四個特點:
1、養(yǎng)護(hù)任務(wù),面廣量大
1)屋面筑漏,修補屋面、泛水、屋脊等;
2)鋼、木門窗的整修、拆換五金、配玻璃、換窗紗、油漆等;
3)修補樓地面面層,抽換個別楞木等;
4)修補內(nèi)外墻面、抹灰、窗臺、腰線等;
5)拆砌挖補局部墻體、個別拱圈,拆換個別過梁等;
6)抽換個別檁條,接換個別過梁、屋架、木柱、修補木樓梯等;
7)水衛(wèi)、電氣、暖氣等設(shè)備的故障排除及零部件的修換等;
8)下水管道、窨井的疏通,修補明溝、散水、落水管等;
9)房屋檢查發(fā)現(xiàn)的危險構(gòu)件臨時加固維修。
從上可見,居住物業(yè)日常養(yǎng)護(hù)的內(nèi)容林林總總,點多面廣,具有分散性。養(yǎng)護(hù)工人經(jīng)常是“打一槍換一個地方”,流動性強,在管理上較難控制。
2、技術(shù)工種,復(fù)雜多樣
居住物業(yè)結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備設(shè)施及其構(gòu)成零部件的多樣性,決定了損壞項目和技術(shù)工種的復(fù)雜多樣。因此,雖然某些項目技術(shù)比較簡單,卻十分強調(diào)不同工種之間的密切配合。例如:水電工在調(diào)換管道時,常會遇到泥工的活計;溝路工在施工時,常需綠化工的協(xié)助;油漆工在油漆門窗時,少不了鋼窗工或木工的配合等。為此,養(yǎng)護(hù)管理對養(yǎng)護(hù)工人提出了技術(shù)全面(多面手)的要求,需根據(jù)實際情況經(jīng)常變換修理技術(shù)、工藝、方法、材料及工具。
3、施工現(xiàn)場,條件較差
居住物業(yè)小修工程在施工時,不論在室內(nèi)室外,均易受到季節(jié)、氣候和環(huán)境的影響。有時現(xiàn)場施工條件較差,周轉(zhuǎn)不便,清除建筑垃圾不易,還必須接受來自于業(yè)戶的直接監(jiān)督,因此,對養(yǎng)護(hù)工程質(zhì)量(合格率)和服務(wù)者的綜合素質(zhì)(包括應(yīng)知應(yīng)會、適應(yīng)能力、服務(wù)態(tài)度、勞動紀(jì)律等)提出了更高的要求。
4、報修業(yè)戶,要求較高
從居民報修的項目看來,雖然都是“小事”,但直接影響使用功能,其中不少項目還具有應(yīng)急的性質(zhì),關(guān)系到“水”與“電”的正常供給,稱為“水電急修項目”,如:室內(nèi)線路故障的停電、漏電,電梯運行時突發(fā)故障等等,不及時修復(fù)就會中斷居民的正常生活。又如陽臺、曬臺、扶梯的扶手欄桿松動,具有一定的危險性,不修復(fù)很可能發(fā)生意外。有些非屬應(yīng)急項目,但也不能掉以輕心,上海市曾發(fā)生因公共走道窗玻璃破損不及時調(diào)換,雨水進(jìn)入,天冷冰凍,造成某業(yè)主滑倒而骨折的`案例。因此居民報修時常抱有急躁的心情,常會因缺乏理解(或服務(wù)者缺乏耐心)而發(fā)生抵牾。在報修時,居民不僅講究實際效果,要求服務(wù)者具有較高的技能,而且講究時空效果,要求省力、省時、省麻煩,提供禮貌服務(wù)和微笑服務(wù)。
觀管理學(xué)上經(jīng)常強調(diào)的名言,而物業(yè)管理則是典型的微觀管理。因為“小事”的放大效應(yīng)、疊加效應(yīng)或連鎖效應(yīng),將會換來管理上的遺憾。
養(yǎng)護(hù)管理既能保證居民的安居樂業(yè),使物業(yè)公司爭取到更多的滿意率,從而改善與提升企業(yè)形象,又能減輕大中修的壓力,延緩修房周期,延長物業(yè)的使用年限,還能為大中修和綜合維修提供勘察、施工的資料依據(jù)。因此,它是最經(jīng)常、最直接的為民、便民、利民服務(wù),也是服務(wù)性最強的“窗口”服務(wù)。這正是小修服務(wù)經(jīng)常成為社會熱點的原因,也正是黨和政府各級領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常在不同場合強調(diào)養(yǎng)護(hù)服務(wù)必須“叫得應(yīng)、修得及時、修得好”的由來。養(yǎng)護(hù)管理在物業(yè)管理中的基礎(chǔ)性是不容置疑的。
養(yǎng)護(hù)管理的類型包括:
1、零星養(yǎng)護(hù)
零星養(yǎng)護(hù)是指物業(yè)構(gòu)部件突然損壞而引起的居民報修,或在主動檢修中結(jié)合實際情況確定的小修。零星養(yǎng)護(hù)的修理范圍很廣,項目技術(shù)簡單,突發(fā)性強,時間緊迫。其中養(yǎng)護(hù)任務(wù)(單)的獲得,一是被動式的窗口報修、電話報修、報修箱;二是主動性的管理人員走訪,或定點設(shè)攤,使養(yǎng)護(hù)工作走在居民報修之前。在管理中必須貫徹報修先行原則,業(yè)戶先報先做,保證養(yǎng)護(hù)單不積壓。
歷來房地產(chǎn)行政管理部門規(guī)定,養(yǎng)護(hù)管理必須做到:“受理有登記,辦理有專人,完成有時限,工作有標(biāo)準(zhǔn),投訴有答復(fù),結(jié)果有記載”。為了保證報修及時率,還提出:急修項目不過夜,一般項目不過三(天)。后來又補充規(guī)定:水電急修2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場,24小時內(nèi)修復(fù),如不能修復(fù)須作出限時承諾。
2、計劃養(yǎng)護(hù)
為了實踐物業(yè)管理的宗旨——物業(yè)保值增值,物業(yè)公司既要“有求必應(yīng)”,又要“找米下鍋”。計劃養(yǎng)護(hù)是指在零星養(yǎng)護(hù)任務(wù)完成的基礎(chǔ)上,確定科學(xué)的定期保養(yǎng)周期,科學(xué)設(shè)計樓宇保養(yǎng)周期表及設(shè)備設(shè)施更新周期表,制定房屋構(gòu)部件的各類保養(yǎng)制度,如:下水道、窨井巡回疏通制度、門窗定期油漆制度、外墻及公用走道天棚定期粉刷制度、電路明線暗線定期檢查制度、電梯常規(guī)(年、半年、周保)保養(yǎng)制度、水箱每年兩次清洗制度等等;或按房屋單元(戶幢、組團),或按工種,或按季節(jié),進(jìn)行循環(huán)檢查和維修養(yǎng)護(hù)。例如根據(jù)季節(jié)特點安排不同的計劃任務(wù),如冬季來臨前的水管包扎防凍、梅雨臺汛來臨前的筑漏普查等。計劃養(yǎng)護(hù)具有預(yù)檢性,有時被稱為“預(yù)檢維修”,在預(yù)檢中應(yīng)修盡修,人工費用較少,以區(qū)別于中修或大修。
零星養(yǎng)護(hù)與計劃養(yǎng)護(hù)的主要區(qū)別是:前者具有突發(fā)性和一次性,后者具有計劃性和循環(huán)性。兩者都要求主動服務(wù),但計劃養(yǎng)護(hù)的主動性更強,物業(yè)管理的含金量更高。
“物業(yè)管理無小事”,一旦放松了日常管理,極易出現(xiàn)“一年新、二年舊、三年亂、四年面目全非”的后果。在考察中發(fā)現(xiàn),管理操作人員不按管理標(biāo)準(zhǔn)與程序操作的事例時有發(fā)生,部分管理人員理念缺失,行動遲緩,習(xí)慣于自上而下的運動式整治,而不善于制度化、規(guī)范化的長效式管理。盡管政府有關(guān)部門從民生出發(fā),對物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)行了連續(xù)不斷的調(diào)控,大部分物業(yè)公司已經(jīng)達(dá)標(biāo)或創(chuàng)優(yōu),整體水平不斷提高,但“三差”現(xiàn)象仍有所見,管理成果存在反復(fù)。小修養(yǎng)護(hù)基本處于“你報我修,不報不修”的狀態(tài),主動性的計劃養(yǎng)護(hù)成為薄弱環(huán)節(jié),致使許多小損小壞項目,如剛窗銹蝕、粉刷脫落等,已經(jīng)變成了大損大壞。報載甚至有屋漏報修18次仍然如故的案例,有的小區(qū)“不報我休”,甚至消極等待政府的“實事工程”。因此,亟需引起有關(guān)方面的進(jìn)一步重視。
1、完善居住物業(yè)日常養(yǎng)護(hù)管理的考核指標(biāo)
“及時修復(fù)房屋的小損小壞”的要害,是養(yǎng)護(hù)及時率和質(zhì)量合格率。因而,養(yǎng)護(hù)管理最基本的的考核指標(biāo)是“兩率”。在實踐中影響“兩率”的因素是多方面的,比如:缺少相關(guān)工種技術(shù)人員;服務(wù)者責(zé)任性不強,敷衍了事;有關(guān)人員因病假、事假、讀書、開會而調(diào)休;暴雨季節(jié)房屋滲漏劇增而缺少人手;相關(guān)工種整體配合較差;操作工人技術(shù)不過硬;缺少維修技術(shù)通才(多面手)等。因此,要經(jīng)常分析影響“兩率”的相關(guān)因素,總結(jié)其規(guī)律,既要采取一般性措施,又要采取針對性措施,提倡求真務(wù)實,“有諾必踐”,將考核落到實處。
在影響“兩率”的因素中,關(guān)鍵是“管理”及操作人員“綜合素質(zhì)”。目前的物業(yè)維修工大多是農(nóng)民工,普遍缺少維修技能和服務(wù)理念的培訓(xùn),且流動性大。故為了提高養(yǎng)護(hù)隊伍內(nèi)在綜合素質(zhì),應(yīng)穩(wěn)定隊伍,探索內(nèi)涵型發(fā)展道路,制訂應(yīng)知應(yīng)會的培訓(xùn)計劃,開展技術(shù)比武,獎勵敬業(yè)愛崗,而非動輒“炒魷魚”了事。
最終還要考核住戶滿意率。住戶滿意率包含“硬”與“軟”兩個方面,它既是居民對工程質(zhì)量(是否平整、牢固、安全、和順、可以使用)的總體評價,也是居民對養(yǎng)護(hù)服務(wù)態(tài)度(是否及時、方便、誠懇、和氣)的心理感受。養(yǎng)護(hù)及時率和質(zhì)量合格率當(dāng)然包含在住戶滿意率中。“顧客就是皇帝”,居民的滿意應(yīng)當(dāng)是物業(yè)公司追求的最終和最高目標(biāo)。
2、完善居住物業(yè)日常養(yǎng)護(hù)管理的主要環(huán)節(jié)
5)監(jiān)督:外部措施有監(jiān)督電話、投訴接待、熱線電話、發(fā)放聯(lián)系卡、發(fā)放征詢表、走訪居委會等;內(nèi)部措施有建立回訪制度,抽查制度,制訂考核辦法、獎懲辦法,對不及時、不合格項目進(jìn)行會診,根據(jù)保修規(guī)定及時返工。
3、梳理并修訂物業(yè)維修管理的有關(guān)文件
傳統(tǒng)房屋維修管理經(jīng)過長期而廣泛的實踐,已經(jīng)具備一整套的做法,某些方面已形成相對穩(wěn)定的經(jīng)驗,但當(dāng)前對其精華深入研究、繼承、推廣似不足。例如:以提高房屋完好率為目標(biāo)的維修管理體制已不復(fù)存在,1999年9月1日曾在普陀區(qū)試行的《上海市成套職工住宅修繕管理規(guī)定》已達(dá)6年之久,至今未見推行等等。因此,梳理原有的物業(yè)維修管理的有關(guān)文件,修改、制訂、完善現(xiàn)行的物業(yè)維修管理文件,已成為業(yè)內(nèi)當(dāng)務(wù)之急。
4、完善養(yǎng)護(hù)管理的有關(guān)制度和服務(wù)方式
通常的養(yǎng)護(hù)管理制度,有報修制度、值班制度、查勘鑒定制度、修繕責(zé)任制度、回訪制度、驗收制度、巡視制度、考核與獎懲制度等。
在長期的養(yǎng)護(hù)管理實踐中,曾涌現(xiàn)出許多頗具特色的養(yǎng)護(hù)制度,如:特殊對象(烈軍屬、離休干部、殘疾人、孤老、30年以上老教師等)服務(wù)制度;十大節(jié)日(元旦、春節(jié)、國慶節(jié)、清明節(jié)、勞動節(jié)、兒童節(jié)、建軍節(jié)、教師節(jié)、老人節(jié)、圣誕節(jié))服務(wù)制度;多面手培訓(xùn)制度;廢舊料回收制度等。還總結(jié)出許多行之有效的服務(wù)方式,如:365天均衡服務(wù),四季熱點服務(wù),落手清服務(wù),“險”、“漏”、“堵”、“水”、“電”、“綠”重點服務(wù),三個“三”服務(wù)(每季三次主動上門服務(wù),每張養(yǎng)護(hù)單上門三次方可注銷、屋內(nèi)維修必須敲門三次方可進(jìn)入)、“六個提前服務(wù)”(用水高峰前搶修水泵水箱、雨季前普查翻做屋面、寒流前包扎外露水管、大風(fēng)前抓緊查險搶險、暴雨前修補低洼路面、節(jié)日前重點疏通窨井化糞池)等等,均值得大力推廣。
維修售后工作總結(jié)報告 維修工作總結(jié)篇二
自去年7月份開始到現(xiàn)在,我們工作能較順利的開展,首先要感謝貴中心領(lǐng)導(dǎo)給予我們絕大的信任,使我們有了一個良好的合作平臺,也通過貴我雙方的良好合作,增強了互信和溝通的橋梁。而我們還要感謝的是來自貴中心的工程部和保安部的.有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和員工們在工作上給予我們的大力支持和積極配合,使我們更有信心做好本大樓的維修保養(yǎng)之重要工作,以實際行動來保證本大樓消防、安防系統(tǒng)能夠正常運行,用我們的誠信來服務(wù)好我們的業(yè)主和客戶。
(一)工作概況
1、從我司專業(yè)維修人員剛剛開始接受本大樓消防及安防系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)工作之時,由于我們不是原來的施工方,對大樓的系統(tǒng)環(huán)境、設(shè)備分布等均不熟悉,因此我們首先查閱相關(guān)文件資料。由于在工程部領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)員工的大力支持下熟悉樓層概況、系統(tǒng)分布、設(shè)備安裝等情況,很快順利投入了維修保養(yǎng)正常有序的工作,到目前為止,確實已經(jīng)掌握了整棟大樓的消防、安防系統(tǒng)的基本運行情況,我們?yōu)橹泊_實付出了很多的精力和辛勤的勞動,積累了一定的經(jīng)驗和維修保養(yǎng)技術(shù)。
2、在維保工作中我們積極收集相關(guān)資料,做到邊維修邊整理邊繪制草圖。如整改繪制了ba系統(tǒng)、生活水箱、集水井控制原理,原空調(diào)控制(包括冷卻泵)控制,同時整理了ba和消防系統(tǒng)各相關(guān)設(shè)備控制原理圖,為今后維修工作做好了技術(shù)基礎(chǔ)工作。
3、工作中與工程部、保安部的員工團結(jié)相處、相互配合好,發(fā)現(xiàn)和接到報修電話后我們不分份內(nèi)份外如生活水箱問題冷卻泵自動切換控制問題,首先大家一起趕到現(xiàn)場尋找原因共同研究互相學(xué)習(xí),終于找出原因確保設(shè)備正常運行。在維修過程中我們盡量做到勤儉節(jié)約能修就修的維保原則。
4、在各系統(tǒng)正常運行的情況下對主要場所如b1、b2車庫、防火門等消防設(shè)備等,每星期巡查一次。在維保中每到一層就對該層相關(guān)設(shè)備巡查一遍發(fā)現(xiàn)問題及時處理,對重要設(shè)備也提議和定時分批保養(yǎng)(客觀原因除外),基本上做到維保有日報和月報兩種方法。
5、接到報修電話或出現(xiàn)報警時能做到在第一時間趕到現(xiàn)場,即使是雙休日接到報修電話也能及時趕到現(xiàn)場。及時處理并做好維修保養(yǎng)記錄并及時如實向工程部領(lǐng)導(dǎo)匯報具體工作情況。
(二)各系統(tǒng)維修情況
1、消防報警系統(tǒng):21f2只控制模塊n114號、n115號損壞修復(fù);更換9號梯、10號梯、b2f、b1f、21f、17f、12f煙感恢復(fù)正常;22f10回路接地修復(fù)正常;21f9回路電源負(fù)極接地修復(fù)正常;消防主機無法控制經(jīng)重啟恢復(fù)正常;消防穩(wěn)壓泵不能啟動、控制箱中間斷電器壞經(jīng)更換恢復(fù)正常;消防噴淋穩(wěn)壓泵自動控制不起作用,換繼電器恢復(fù)正常;日常維護(hù)消防主機、壓風(fēng)機、排煙風(fēng)機、消防穩(wěn)壓泵、噴淋穩(wěn)壓泵、控制箱等。
2、監(jiān)控系統(tǒng):5號硬盤錄像機損壞無圖像,經(jīng)維修恢復(fù)正常;修復(fù)17f攝像機無圖像;視頻線假焊;調(diào)整6f、7f、8f、10f、15f、18f攝像機位;對硬盤錄像機、攝像機進(jìn)行日常維護(hù)。
3、巡更系統(tǒng):修復(fù)巡更變送器;更換25f、22f、16f、17f、8f、9f、6f、7f信號采集點。4、背景音響:修復(fù)3f、7f、8f、18f、21f、22f、26f衛(wèi)生間音響。
5、6、ba系統(tǒng):修復(fù)交換機自動檔;日常維護(hù)ba主機。衛(wèi)星接收系統(tǒng):日常維護(hù)衛(wèi)星接收系統(tǒng)設(shè)備。
(三)以后的工作和規(guī)劃
1、由于上述種種發(fā)生的系統(tǒng)故障原因或系統(tǒng)自然損壞等現(xiàn)象,特建議貴司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)速增派幾位保安部相關(guān)值班人員,前去報名參加消防、安防人員職業(yè)技術(shù)培訓(xùn),經(jīng)過考核合格通過后獲得有關(guān)單位給予頒發(fā)相關(guān)上崗證,持證上崗,以免發(fā)生不必要的人為損壞設(shè)備等現(xiàn)象。
2、一年以來承蒙貴司領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持,我們共同完成了大量的維保工作,用我們辛勤的汗水換來了整幢大樓消防及安防系統(tǒng)設(shè)備的正常運行,有力地保障了大樓后勤工作的順利開展,為之我們覺得很幸運和自豪。但我們知道有些地方我們做得還不夠,但愿我們在接下來的一年中,希望貴我雙方再度攜手合作,坦誠相待發(fā)揚我們的長處,克服我們目前存在的缺點。
3、讓我們在未來充滿希望和朝氣蓬勃的一年,甚至幾年里,“我們將會做得更好”,用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來迎接今年的北京奧運勝利到來,用我們的實際行動期待上海世博會在上海成功召開!
致此
敬禮
報告單位:
20xx年5月18日
維修售后工作總結(jié)報告 維修工作總結(jié)篇三
1、燃煤爐:燃煤爐反料閥門手輪壞制作一個,燃煤爐引風(fēng)機壞檢修,用油浸風(fēng)葉、每個風(fēng)葉活動靈活,調(diào)節(jié)環(huán)修補、安裝調(diào)試。
2、除鹽水站:酸堿罐欄桿門合頁壞已焊好,排污泵更換機油,原水池上邊更換dn150蝶閥1個,m20x120螺栓8條。減濕減壓疏水管道流水不暢、拆下檢修,清理管子。清理管道防腐刷漆,減桶下液不暢處理,加氨泵漏液處理,濃水泵更換六角輪,濃水泵檢修,除鹽水站酸罐法蘭螺栓腐蝕、更換螺栓,排污泵給水閥門壞、更換處理,1#除鹽水泵更換機封、軸套、軸承、膠墩。
3、鍋爐房:2#給水泵安裝試車,大門欄桿制作好,2#灰罐改造,去掉膨脹節(jié),安裝氣動大閥門、管道改造,進(jìn)料閥去掉,往甲醇走中壓蒸汽管道焊縫有砂眼滴水處理,中壓輸水管道更換閥門墊,廠房西側(cè)蒸氣管道與伴熱管閥門滴水打盲板,另一處蒸氣管道與伴熱管道閥門分支器裂逢滴水處理,結(jié)合廠家調(diào)試2#給水泵、拆除退回廠家檢修,1#廢鍋泵添盤根注油,3#給水泵添盤根注油,3臺給水泵、2臺廢鍋泵制作水漏,主蒸汽管道焊縫有砂眼漏氣滴水、電焊處理。除氧間往中控屋頂制作小鐵欄門一個,2#給水泵外修送回來吊到底座上安裝,1#給水泵添盤根、注油。
4、燃?xì)鉅t:鼓風(fēng)機、引風(fēng)機注油,燃?xì)鉅t蒸氣伴熱管漏氣電焊處理,爐頂測溫管焊縫漏氣電焊處理。引風(fēng)機更換膠圈,燃?xì)鉅t疏水閥門桿斷更換dn20xx0閥門一個,燃?xì)鉅t平臺空氣管道漏氣、更換6分活接1個,引風(fēng)機冷卻水接短節(jié)管子放水。
5、煤線:煤倉安裝空氣管道完成,里面外面用水泥加固,焊護(hù)板,1#、2#、3#給煤機清理雜物試車,1#破碎機拉桿斷修復(fù)。破碎機外橋件蒸氣管道與伴熱管分支器有兩處滴水處理,1#、2#破碎機調(diào)間隙中間加2道直徑16鐵棍2根,破碎機打磨牙齒、調(diào)間隙,安裝試車。6、配合電工安裝窗戶、焊過梁,中控室東門、北門重新改裝朝外開。
7、綜合灌區(qū)dn50閥門墊壞漏氣滴水、更換金屬纏繞墊。往澡堂走蒸氣管道6寸彎頭崩裂、漏氣、焊接處理。
維修售后工作總結(jié)報告 維修工作總結(jié)篇四
本人自20xx年11月7日調(diào)入地產(chǎn)工程部負(fù)責(zé)售后維修工作,現(xiàn)將今年的維修工作做一個總結(jié)匯報。
1、今年維修項目有記錄的總計367項,電話聯(lián)系由于當(dāng)時已處理解決未做統(tǒng)計。其中東區(qū)高層154項,東區(qū)反遷85項,西區(qū)商品房106項,西區(qū)高層22項。
我公司現(xiàn)在開發(fā)的住宅主要為高層,房屋質(zhì)量出現(xiàn)的問題主要為:
4、門窗質(zhì)量問題:玻璃漏氣破損、窗框膠開裂,入戶門刮蹭損壞,下房門安裝等。
(1)、衛(wèi)生間防水滲漏:主要是衛(wèi)生間管根處滲漏。建議衛(wèi)生間門口做3公分高防水擋水壩防止衛(wèi)生間門口竄水。衛(wèi)生間施工給水地暖管線后門口防水一定要處理好,由于管線進(jìn)出衛(wèi)生間門口防水未處理好的造成滲漏的現(xiàn)象及坐便管根部漏水也很多。在今后的施工中應(yīng)注意上述問題。
(2)、墻體裂縫問題;墻面開裂有膩子基層過厚開裂、頂板鋼筋、線管保護(hù)層不夠及砼強度不夠進(jìn)行下一工序施工等造成不規(guī)則開裂、橫向砌體與框架梁開裂、豎向砌體與剪力墻開裂、線管開槽裂縫。
(3)、室內(nèi)冬季采暖不熱問題;供暖水溫偏低;壓力偏低導(dǎo)致分區(qū)水循環(huán)減慢;供暖前管道內(nèi)未進(jìn)行有效清洗;室內(nèi)外過濾網(wǎng)堵塞;部分樓層排氣閥丟失損壞;地暖鋪設(shè)管道間距等造成室內(nèi)采暖不熱。
(4)、門窗質(zhì)量問題;入戶門刮蹭損壞、下房門安裝及門鎖、窗戶安裝封閉、外窗框與窗口膠口開裂、窗戶鎖點不夠、窗戶排水孔小、邊縫未打膠、窗口壓條封閉不嚴(yán)等等。
5、雨季防水滲漏問題:20xx年三季度進(jìn)入夏季雨水增多,尤其今年7月份下的`幾場大雨,7號樓———54號樓經(jīng)過20xx年秋季屋面防水集中維修后,已有明顯改善。雨后各小區(qū)防水滲漏維修大量減少,僅有二十幾戶,較為嚴(yán)重的是42樓經(jīng)工程部不懈努力五次維修42樓防水全部完善。室內(nèi)損失賠償、后續(xù)粉刷有序進(jìn)行。高層小區(qū)飄窗漏水較為突出,經(jīng)過現(xiàn)場勘察,發(fā)現(xiàn)飄窗板二次澆筑、保溫板找平、外墻漆粉刷存在問題。
6、地下車庫通風(fēng)、防水問題:1車庫漏水、潮濕問題嚴(yán)重,歷時兩年多,董事長對此高度重視。工程部多次召開專題會議部署相關(guān)單位組織維修。經(jīng)過幾次大的集中維修歷時兩個多月對地下室滲水問題,結(jié)露問題、排風(fēng)換氣問題得到有效解決,保證了車庫的正常使用。建議施工過程中控制好予留孔洞的封堵,外墻防水的成品保護(hù)、砼的澆筑質(zhì)量、各施工縫的有效處理、冷橋結(jié)露及通風(fēng)系統(tǒng)暢通。
各小區(qū)普遍存在因工程質(zhì)量問題造成的公司經(jīng)濟賠償,現(xiàn)今業(yè)主的維權(quán)意識在不斷增強,出現(xiàn)工程質(zhì)量問題是,業(yè)主第一要求是維修,造成的損失要求經(jīng)濟賠償,裝修入住的要裝修恢復(fù)費用,外加精神補償;沒有裝修的要耽誤入住時間的補償?shù)取Mㄟ^這些業(yè)主的賠償要求可以看出,如果我們的工程質(zhì)量出現(xiàn)問題,將會給公司帶來一系列經(jīng)濟損失。這就要求我們在施工質(zhì)量控制上要加強質(zhì)量控制,同時在售后維修上要及時處理質(zhì)量問題,物業(yè)公司做好業(yè)主的安撫工作也必不可少。地產(chǎn)、物業(yè)、施工單位相互配合是必不可少的。
上述情況是維修工作中出現(xiàn)的主要問題。
1、房屋質(zhì)量問題的責(zé)任界定;在維修中經(jīng)常會遇見維修事項責(zé)任方的界定工作無法確定責(zé)任主體,施工方在問題面前相互推諉,不承擔(dān)責(zé)任。如室內(nèi)窗戶滲水在聯(lián)系相關(guān)施工方到場后安裝窗戶的說是土建問題,土建說是窗戶問題。雙方互相推卸不承擔(dān)責(zé)任。致使維修工作無法進(jìn)行,嚴(yán)重影響業(yè)主的正常裝修入住,給業(yè)主和地產(chǎn)都造成損失。同時影響公司聲譽。
2、房屋質(zhì)量問題物業(yè)公司上報后經(jīng)地產(chǎn)公司聯(lián)系相關(guān)維修方時大部分能夠到場維修,但也存在維修質(zhì)量和維修時限較差,尤其是門窗維修問題,防水問題。維修質(zhì)量較差維修人員態(tài)度不好,致使業(yè)主和物業(yè)公司意見較大,多次與該公司維修溝通但效果不好,保修期內(nèi)的質(zhì)量問題多次維修沒有維修好,一拖到質(zhì)保期過了。以過保修期為由不再維修。這種維修時效性差,維修問題聯(lián)系施工方后施工單位不能及時到場維修,拖拉現(xiàn)象嚴(yán)重,影響業(yè)主的正常生活,同時也使公司聲譽受到影響,建議公司在選用承包方式優(yōu)先選用信譽好的分包方。保證工程交工后保修工作跟得上,讓客戶相信金盛達(dá)的品牌。使金盛達(dá)在地區(qū)市場上站穩(wěn)腳。
1、建議公司成立售后維修部門,配置相關(guān)維修工人,對房屋質(zhì)量問題能夠及時處理維修,避免因施工方維修不及時帶來的負(fù)面影響。在規(guī)定的時限內(nèi)不到場維修的在公司下發(fā)維修通知單后不來的,由地產(chǎn)公司維修,費用雙倍扣除。同時維修部門接一些工程施工工作,以維修和工程施工保證維修工人開支,這樣可以減少公司費用支出。
2、工程質(zhì)量建議:在施工中加強施工質(zhì)量控制嚴(yán)格按照施工規(guī)范執(zhí)行,采用質(zhì)量過硬的材料施工隱蔽工程,如地下給排水管線的施工材料選用等。明確責(zé)任,對出現(xiàn)問題的責(zé)任人要追究其責(zé)任。
3、建議對客服及物業(yè)客服人員進(jìn)行系統(tǒng)的維修工作培訓(xùn),了解房屋的基本結(jié)果及報修流程。對業(yè)主提出的房屋問題能夠基本解答,現(xiàn)場初勘小問題能夠處理,知道問題責(zé)任方,提高業(yè)務(wù)技能。
4、建議物業(yè)對將過保修期的工程提前一個月通知業(yè)主查驗是否有質(zhì)量問題,及時維修。對常見通病和注意事項以書面形式告知業(yè)主。
以上是本人在一年的工作中的一些總結(jié),不對之處敬請指正。
維修售后工作總結(jié)報告 維修工作總結(jié)篇五
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價與描述的一種書面材料,它可以促使我們思考,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢?下面是小編收集整理的維修工作總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。
轉(zhuǎn)眼間,我來維修中心已經(jīng)兩個月的時間了,在維修中心我擔(dān)任筆記本維修工程師的職務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心、幫助下,我很快的進(jìn)入了角色,海龍維修中心是目前中關(guān)村唯一一家由電子城自己開辦的it維修服務(wù)部門,也是中關(guān)村唯一國營維修中心。公司本著做中國最好的科技服務(wù)供應(yīng)商,為客戶提供一流售后服務(wù),以“誠信為本,奉客為友”的服務(wù)宗旨,“實實在在、值得信賴”,而不斷努力。
我作為一名海龍員工,感到非常榮幸和自豪。同時也深知,只有不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平、維修技術(shù)和更加努力的工作,才能適合和滿足維修中心快速發(fā)展的需要。以下是我兩個月以來的工作作自我總結(jié)。
1、在維修中心,我主要負(fù)責(zé)前臺客戶的接待,針對客戶筆記本出現(xiàn)的問題進(jìn)行解答,以及客戶電腦的維修測試。
2、接聽400電話來訪,對客戶的`疑問進(jìn)行解答。
3、臺式電腦的維修。
1、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,筆記本維修,臺式機維修,顯示器維修,數(shù)據(jù)恢復(fù)等。爭做維修多面手。
2、努力學(xué)習(xí)管理知識,自我升華,替領(lǐng)導(dǎo)分憂。
有較強的溝通、適應(yīng)、管理、創(chuàng)新能力、上進(jìn)心強、有團隊精神、有親和力、喜歡迎接新的挑戰(zhàn)、對中關(guān)村電子行業(yè)比較了解。
領(lǐng)導(dǎo)給了我很大的發(fā)展空間,讓我更好地發(fā)揮自己的能力,在此謝謝領(lǐng)導(dǎo),我會不斷的努力為公司的發(fā)展發(fā)揮最大的能力。我代表的海龍維修中心,時刻銘記在心,在言行舉止中不斷地要求自己,以微笑服務(wù)于客戶,讓客戶滿意而來,滿意而歸。