總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

個(gè)人工作總結(jié)篇一

一、會(huì)議時(shí)間

20xx年8月24日，分兩場召開。

下午2點(diǎn)30分--4點(diǎn)30分，渤海新區(qū)、鹽山、海興、孟村、吳橋、東光、河間、任丘、肅寧、獻(xiàn)縣參會(huì)。

二、會(huì)議地點(diǎn)

市局三樓會(huì)議室。

（共2頁）

三、參會(huì)人員

各縣（市、區(qū)）分管負(fù)責(zé)人、分管科室（股、隊(duì)）負(fù)責(zé)人。

四、會(huì)議內(nèi)容

（一）各縣（市、區(qū)）匯報(bào)今年以來專項(xiàng)治理活動(dòng)部署落實(shí)情況、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)推進(jìn)情況、機(jī)械輕工紡織行業(yè)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)分級(jí)管控部署落實(shí)情況（有試點(diǎn)企業(yè)的要匯報(bào)打造完成情況）、工貿(mào)行業(yè)較大危險(xiǎn)因素辨識(shí)管控提升防范風(fēng)險(xiǎn)及事故能力部署情況等，以及下一步工作打算。

（二）李景明科長作總結(jié)講評(píng)，并對(duì)下一階段重點(diǎn)工作進(jìn)行安排部署。

（三）謝勇副局長講話作指示。

五、會(huì)議要求

（一）各縣（市、區(qū)）要按要求派人參會(huì)，提前10分鐘入場完畢，不得遲到、早退。

（二）為切實(shí)開好本次重點(diǎn)工作調(diào)度會(huì)，市局于8月16日下發(fā)了預(yù)備通知，請(qǐng)各縣（市、區(qū)）按要求認(rèn)真做好階段總結(jié)，并于會(huì)前提交總結(jié)材料及相關(guān)臺(tái)賬。總結(jié)材料要求一式4份，臺(tái)賬一式2份。

（三）各縣（市、區(qū)）總結(jié)匯報(bào)要實(shí)事求是，層次分明，有分析，有數(shù)據(jù)。杜絕泛泛而談，避重就輕。

個(gè)人工作總結(jié)篇二

________，區(qū)商促局副局長，中國^v^黨員，新春佳節(jié)，本該是闔家歡樂的日子，疫情來臨，形勢嚴(yán)峻。為保障全區(qū)商貿(mào)行業(yè)安全，堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，________以高度的責(zé)任感和使命感，第一時(shí)間投入疫情防控一線，以恪盡職守的實(shí)際行動(dòng)踐行著^v^員的初心和使命。

一、加強(qiáng)宣傳，開展商貿(mào)行業(yè)防控巡察工作

近兩個(gè)月以來________始終做到身體力行，積極投身到疫情防控工作中，實(shí)地督導(dǎo)商場超市、農(nóng)貿(mào)市場等商貿(mào)企業(yè)，摸排生活必需品物資儲(chǔ)備情況，保障各大商超儲(chǔ)備充足，同時(shí)積極宣傳政策，要求全體商場超市員工佩戴口罩，并嚴(yán)禁各類促銷等集聚活動(dòng)。對(duì)全區(qū)各大商場、超市、農(nóng)貿(mào)市場等商貿(mào)流通領(lǐng)域企業(yè)開展巡察，共計(jì)檢查企業(yè)292家，給全區(qū)賓館、旅社下發(fā)《關(guān)于做好住宿業(yè)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，并要求所有企業(yè)將宣傳橫幅和《市防控應(yīng)急指揮部第6號(hào)通告》和《關(guān)于洗浴行業(yè)暫停營業(yè)的通知》張貼在入口醒目位置，共計(jì)發(fā)放橫幅241條。

二、主動(dòng)聯(lián)絡(luò)，實(shí)行企業(yè)駐點(diǎn)服務(wù)監(jiān)督工作

________認(rèn)真履行行業(yè)主管職責(zé)，每日對(duì)照《重點(diǎn)超市疫情防控記錄表》內(nèi)容，核實(shí)我區(qū)商場超市防控措施落實(shí)情況，要求商場超市大門均張貼必須佩戴口罩進(jìn)入通告，超市工作人員上崗和消費(fèi)者進(jìn)入超市都佩戴口罩，超市入口處有專人對(duì)入場人員進(jìn)行測溫。同時(shí)按規(guī)定要求商場超市每天進(jìn)行場內(nèi)消毒并做好記錄，公共衛(wèi)生間配備充足的洗手、烘干設(shè)施和洗手液、紙巾等物品，建立疫情防控應(yīng)急制度，落實(shí)防控物資儲(chǔ)備。每天上班前對(duì)工作人員健康情況進(jìn)行詢問和體溫監(jiān)測，并做好記錄。

三、細(xì)心指導(dǎo)，幫助企業(yè)做好復(fù)工工作

為貫徹落實(shí)省、市、區(qū)關(guān)于企業(yè)復(fù)工相關(guān)文件精神，科學(xué)、規(guī)范、有序做好工業(yè)企業(yè)復(fù)工準(zhǔn)備和疫情防控工作，確保各項(xiàng)防控措施落實(shí)到位，保障復(fù)工企業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行，________根據(jù)我區(qū)實(shí)際情況制定復(fù)工方案，積極與復(fù)工企業(yè)聯(lián)系，指導(dǎo)有復(fù)工需求的企業(yè)制定疫情防控工作方案、建立疫情防控工作制度、準(zhǔn)備疫情防控物資等事宜，商貿(mào)企業(yè)復(fù)工后，幫助企業(yè)協(xié)調(diào)遇到的困難問題，為企業(yè)有序生產(chǎn)運(yùn)行提供服務(wù);監(jiān)督企業(yè)落實(shí)疫情防控主體責(zé)任，落實(shí)各項(xiàng)疫情防控措施，督促企業(yè)做好防控工作。

“守土有責(zé)，守土盡責(zé)”正因?yàn)樾膽研拍睿琠___、______兩位__始終默默堅(jiān)守著那一份責(zé)任，那一份。“哪有什么歲月靜好，不過有人是在負(fù)重前行”，疫情防控期間，兩位黨員__用恪盡職守、直面風(fēng)險(xiǎn)的姿態(tài)，，帶領(lǐng)全局工作人員共同筑牢區(qū)商貿(mào)行業(yè)疫情防控第一道防線。

個(gè)人工作總結(jié)篇三

一、機(jī)場團(tuán)支部概況

機(jī)場是一個(gè)“年輕”的機(jī)場，“年輕”不僅指機(jī)場是新建的，而且更指的是為機(jī)場快速發(fā)展而默默做出貢獻(xiàn)的一張張“年輕”的臉龐，他們?yōu)闄C(jī)場枯燥而乏味的生活注入了新鮮的活力，讓機(jī)場顯得更加朝氣蓬勃。

目前，機(jī)場團(tuán)支部共有團(tuán)員青年46名，占全體員工的53%，其中團(tuán)支部書記一名，宣傳委員一名，組織委員一名，為了更好地管理團(tuán)支部工作，經(jīng)過團(tuán)支部會(huì)議，推選出了四名團(tuán)小組組長，積極配合團(tuán)支部開展各類宣傳、學(xué)習(xí)和文藝等活動(dòng)。這支由青年組成的隊(duì)伍，時(shí)刻為機(jī)場的發(fā)展在努力奮斗著，正因?yàn)檫@種艱苦奮斗、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，使機(jī)場在今年獲得了--自治區(qū)級(jí)“青年文明號(hào)”以及阿克蘇地區(qū)級(jí)“青年安全生產(chǎn)示范崗”的殊榮。

二、機(jī)場團(tuán)支部開展的各項(xiàng)工作

（一）逐步完善自身建設(shè)，日常工作有序進(jìn)行

1、團(tuán)支部定期召開支部會(huì)議，溝通思想，做到上情下達(dá)、下情上傳，及時(shí)向機(jī)場集團(tuán)公司團(tuán)委及機(jī)場黨支部反映青年團(tuán)員情況，盡量幫助其解決存在的困難。

2、團(tuán)支部檔案的管理力求清楚、明了。及時(shí)對(duì)新入職員工進(jìn)行團(tuán)員信息采集，掌握各團(tuán)員的基本信息，同時(shí)，各種上級(jí)團(tuán)委下發(fā)的文件，支部計(jì)劃、總結(jié)，各項(xiàng)活動(dòng)的計(jì)劃、方案等都做到一一歸檔。

3、重視“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作。機(jī)場一直重視青年員工的培養(yǎng)，最近幾年更是將“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建工作作為團(tuán)支部的主要工作之一，連續(xù)三年（--）依次獲得庫車縣級(jí)青年文明號(hào)、阿克蘇地區(qū)級(jí)青年文明號(hào)和自治區(qū)級(jí)青年文明號(hào)的稱號(hào)，這些創(chuàng)建工作的開展為庫車機(jī)場樹立起了良好的窗口形象，同時(shí)，也使我機(jī)場的安全生產(chǎn)管理工作在一個(gè)新臺(tái)階。

4、為超齡團(tuán)員辦理退團(tuán)儀式，今年共對(duì)五名超齡團(tuán)員舉行了退團(tuán)儀式，并贈(zèng)送了紀(jì)念品，感謝這些年來對(duì)團(tuán)支部所做的貢獻(xiàn)。

5、組織開展簽訂導(dǎo)師帶徒協(xié)議活動(dòng)，截止今日，今年已經(jīng)簽訂了25對(duì)導(dǎo)師帶徒協(xié)議。

6、認(rèn)真做好年度的團(tuán)費(fèi)收繳工作。

（二）加強(qiáng)愛國主義教育，提高思想政治素質(zhì)

1、組織觀看愛國主義電影。先后組織機(jī)場團(tuán)員青年觀看了《我是中國人》、《南京！南京！》等愛國主義教育片，提醒廣大青年員工“勿忘國恥，珍惜現(xiàn)在的美好生活”。

2、開展3月5日“學(xué)雷鋒，樹新風(fēng)”活動(dòng)，繼承和弘揚(yáng)新時(shí)代的“雷鋒”精神。

3、參觀“林基路紀(jì)念館”，緬懷革命先烈的英勇奉獻(xiàn)精神。

4、組織團(tuán)員青年參加“七一”建黨和“八一”建軍節(jié)活動(dòng)，同時(shí)組織團(tuán)員青年學(xué)習(xí)黨史，向黨組織靠攏。

（三）持續(xù)開展安全教育活動(dòng)，增強(qiáng)青年員工的安全意識(shí)

1、開展fod相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，使廣大員工認(rèn)識(shí)到fod給飛行安全帶來的嚴(yán)重危害，增強(qiáng)全員的fod防范意識(shí)，每月定期和不定期組織全體團(tuán)員青年進(jìn)行飛行區(qū)徒步檢查，清理道面上的fod，為在機(jī)場起降的航空器提供了良好的運(yùn)行環(huán)境。

2、安全生產(chǎn)月活動(dòng)中，組織開展“安康杯”演講比賽、“航空安全生產(chǎn)宣傳咨詢?nèi)铡被顒?dòng)以及“青年安全生產(chǎn)形象示范崗”活動(dòng)等等。這些活動(dòng)的舉辦，讓“安全”成為了機(jī)場永恒的話題，把安全深入到了每一位員工的內(nèi)心里。

（四）鍛煉團(tuán)員青年的綜合素質(zhì)，提高團(tuán)員青年的業(yè)務(wù)水平

1、積極參與qc活動(dòng)。自以來，機(jī)場著力于qc課題的研究，在機(jī)場內(nèi)部每年舉辦一次qc發(fā)布會(huì)。在發(fā)布會(huì)中，大家互相交流寶貴經(jīng)驗(yàn)和做法，這樣不僅培養(yǎng)和造就了大批骨干，同時(shí)也為單位創(chuàng)造了巨大的效益。通過qc成果發(fā)布的關(guān)于改進(jìn)工作流程、提高辦事效率、防風(fēng)固沙等課題，在解決實(shí)際問題方面邁上了一個(gè)新臺(tái)階。

2、組織開展“輕工技能比武”活動(dòng)。在廣大青年員工崗位之間開展“輕工技能比武”，在很大程度上提高了廣大青年員工的積極性，激發(fā)了員工學(xué)業(yè)務(wù)、練絕活、強(qiáng)素質(zhì)的自覺性，促進(jìn)了員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。

3、結(jié)合服務(wù)崗位，開展商務(wù)禮儀培訓(xùn)。機(jī)場作為庫車縣的窗口單位，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)形象，開展商務(wù)禮儀培訓(xùn)，有效的提升服務(wù)意識(shí)，為規(guī)范服務(wù)行為，提高企業(yè)形象，創(chuàng)造了濃厚的氛圍。

4、開展為期一個(gè)月的勞動(dòng)，不僅讓青年員工在勞動(dòng)中鍛煉了身體素質(zhì)，還在勞動(dòng)中享受了生活的樂趣，更為機(jī)場的航站區(qū)開辟出了一片綠地（菜地）。

（五）積極相應(yīng)地方團(tuán)委組織號(hào)召，參加慈善公益活動(dòng)

1、為響應(yīng)庫車縣團(tuán)委組織的“青春庫車，歡樂春節(jié)”第六屆迎新春青年文化周活動(dòng)，庫車機(jī)場在春節(jié)來臨之際，對(duì)牽手行動(dòng)中結(jié)對(duì)的流浪未成年人進(jìn)行了扶貧獻(xiàn)愛心大走訪活動(dòng)，并給5戶貧困戶送去了大米、清油等慰問品。

2、開展“捐贈(zèng)獻(xiàn)愛心”活動(dòng)，幫助“貧困失學(xué)兒童”。為了能夠幫扶到貧困的面臨失學(xué)的兒童，機(jī)場團(tuán)支部組織開展了一次“捐贈(zèng)獻(xiàn)愛心”活動(dòng)。在《愛的奉獻(xiàn)》這首音樂背景下，各位團(tuán)員青年積極踴躍參與募捐活動(dòng)。在九月開學(xué)以后，將承載了機(jī)場團(tuán)支部的“愛心紅包”交到了需要幫助的貧困學(xué)生的手里。

（六）組織開展豐富多彩的文體活動(dòng)

1、年初在機(jī)場黨支部、工會(huì)的大力支持下，機(jī)場團(tuán)支部舉辦了一次以“托起一片藍(lán)天讓夢想自由飛翔”為主題的迎新春、慶元旦系列活動(dòng)，充分展示我機(jī)場廣大職工良好的精神面貌和職業(yè)情操，豐富了機(jī)場濃厚的企業(yè)文化氛圍。

2、舉辦“風(fēng)雨彩虹鏗鏘玫瑰”慶三八國際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)聯(lián)歡會(huì)。為了紀(jì)念第102個(gè)國際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)，豐富活躍女職工精神文化生活，3月8日，機(jī)場舉辦“風(fēng)雨彩虹鏗鏘玫瑰”慶三八國際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)聯(lián)歡會(huì)。使各位女職工充分感受到了節(jié)日帶給她們的喜悅和快樂，感受到了機(jī)場領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她們的關(guān)心與關(guān)懷，也充分展現(xiàn)了女職工們團(tuán)結(jié)活潑、奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌。

3、組織開展“熱愛機(jī)場鑄就青春夢想”紀(jì)念建團(tuán)90周年以及機(jī)場集團(tuán)公司成立8周年職工運(yùn)動(dòng)會(huì)。為了迎接五一，紀(jì)念“五四”精神以及慶祝新機(jī)場機(jī)場集團(tuán)8周歲生日，機(jī)場團(tuán)支部組織開展了“熱愛機(jī)場鑄就青春夢想”紀(jì)念建團(tuán)90周年為主題的職工運(yùn)動(dòng)會(huì)。不僅讓員工鍛煉了身體，又緩解了工作上的壓力，使大家在緊張忙碌的工作中，身心得到了一次放松，感情得到了一次交流，也增強(qiáng)了員工凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神，使員工在緊張的工作之余享受了運(yùn)動(dòng)健身的樂趣；同時(shí)，為員工提供了相互交流的機(jī)會(huì)，使機(jī)場的凝聚力得到了進(jìn)一步增強(qiáng)。

4、舉辦“迎中秋，慶國慶”系列活動(dòng)。為了迎接中秋、國慶“雙節(jié)”的到來，機(jī)場團(tuán)支部在機(jī)場工會(huì)的大力支持下，舉辦了以“共慶團(tuán)員佳節(jié)共度祖國華誕”為主題的系列活動(dòng)，彌補(bǔ)了廣大員工在中秋佳節(jié)之際不能與家人團(tuán)聚的缺憾，同時(shí)讓新員工感受到了機(jī)場大家庭的溫暖。

5、組織開展機(jī)場第二屆青年歌手大賽。參賽選手們用歌聲抒發(fā)自己的情懷，書寫自己的理想，充分體現(xiàn)了這支生力軍的活力和朝氣，為機(jī)場添加了一道靚麗的風(fēng)采。

6、組織開展其他文體娛樂活動(dòng)。包括組織開展“讀一本好書，并寫一篇讀后感”活動(dòng)；宣傳機(jī)場集團(tuán)企業(yè)文化活動(dòng)；組織開展無煙宣傳日活動(dòng)；食品衛(wèi)生健康教育活動(dòng)以及各類板報(bào)和書畫比賽活動(dòng)等，極大地豐富了廣大員工的業(yè)余生活。

1、積極配合黨支部開展公民道德月，開展敬老服務(wù)，深化敬老宣傳。

2、服務(wù)大眾，每月一次清洗食堂地墊，時(shí)刻保持食堂衛(wèi)生清潔。

3、開展青年志愿者報(bào)名注冊登記工作。

4、順利完成了離退休老同志來機(jī)場參觀考察的服務(wù)工作。

5、開展生產(chǎn)一線“送涼爽”活動(dòng)，與工會(huì)一起“八一”慰問69220部隊(duì)醫(yī)院。

6、開展為期一個(gè)月的“樹立一個(gè)榜樣，制定一個(gè)計(jì)劃，反饋一份意見”活動(dòng)。

7、完成了機(jī)場安全審計(jì)和保安審計(jì)的服務(wù)工作。

三、團(tuán)支部工作中的不足及下年度的工作計(jì)劃

（一）團(tuán)支部工作中的不足之處

1、機(jī)場青年員工所占比例比較大，團(tuán)支部工作開展起來顯得比較困難，需要更加先進(jìn)的管理理念和管理方法，來帶領(lǐng)機(jī)場團(tuán)員青年走得更遠(yuǎn)。

2、工作開展的精細(xì)度還不夠，好多工作只是流于表面形式，缺少內(nèi)涵和精髓，不能充分地認(rèn)識(shí)到事物的本質(zhì)和說表達(dá)的意義。

3、團(tuán)員大會(huì)會(huì)議制度未能堅(jiān)持貫徹實(shí)施，尤其是許多新員工入職以后，對(duì)機(jī)場團(tuán)支部的認(rèn)知欠缺。

4、團(tuán)員隊(duì)伍的思想仍待加強(qiáng)，還需繼續(xù)學(xué)習(xí)優(yōu)秀團(tuán)組織的各種先進(jìn)事跡，加強(qiáng)青年團(tuán)員隊(duì)伍的技術(shù)與知識(shí)文化水平等。

5、團(tuán)干部之間工作責(zé)任落實(shí)不到位，往往造成日常管理工作都落在一個(gè)人肩上，落下工作上的漏洞，不利于團(tuán)員隊(duì)伍建設(shè)等，這一系列問題都要在以后的管理工作中得到有效改進(jìn)。

（二）機(jī)場團(tuán)支部工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)團(tuán)支部領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍建設(shè)，逐漸完善組織機(jī)構(gòu)，學(xué)習(xí)其他單位先進(jìn)的管理理念和管理方法。

2、緊緊圍繞機(jī)場集團(tuán)公司團(tuán)委及機(jī)場黨支部的工作計(jì)劃，制定好全年的工作計(jì)劃，做到分工明確，責(zé)任落實(shí)。

3、認(rèn)真開展各項(xiàng)文體活動(dòng)，積極參與機(jī)場組織的集體活動(dòng)，配合工會(huì)完成各項(xiàng)工作指標(biāo)，培養(yǎng)團(tuán)員青年的興趣愛好和道德情操。

4、堅(jiān)持開展“青年文明號(hào)”、“青年安全生產(chǎn)示范崗”的創(chuàng)建和保持工作以及“輕工技能比武”等活動(dòng)，以調(diào)動(dòng)青年員工的積極性和主動(dòng)性。

5、加強(qiáng)與地方政府團(tuán)委之間的聯(lián)系，積極參與庫車縣團(tuán)委組織的各項(xiàng)活動(dòng)。

6、加強(qiáng)對(duì)團(tuán)員青年信息的收集和整理工作，采取多種形式提高團(tuán)員隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

個(gè)人工作總結(jié)篇四

剛來機(jī)場，跟李佳學(xué)習(xí)起降費(fèi)的收入，他讓我從基礎(chǔ)學(xué)習(xí)，一點(diǎn)兒一點(diǎn)兒接觸、熟悉機(jī)場收入的整個(gè)程序，同時(shí)培養(yǎng)我的創(chuàng)新求變意識(shí)，尋找沒有最好只有更好的統(tǒng)計(jì)方法，力求工作上的創(chuàng)新與突破!在此感謝李佳充滿慈愛的關(guān)懷和寬容，讓我從一個(gè)對(duì)機(jī)場陌生的人變成了現(xiàn)在對(duì)機(jī)場逐漸熟悉的人!

當(dāng)然，還需要更多的了解學(xué)習(xí)與進(jìn)步!希望李佳老師永遠(yuǎn)一如既往，不吝賜教!領(lǐng)導(dǎo)與同事對(duì)我這樣一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人，都給予了不同程度的關(guān)懷和幫助，比如各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我生活上的.噓寒問暖，沒有電視給我們要的電視，各位同事對(duì)我工作過程中遇到問題的用心解答，還有劉科長，王科長無私的幫助，大偉都很感動(dòng)，我更希望自己快快成長起來，力爭做一個(gè)對(duì)機(jī)場對(duì)大家有用的人!回報(bào)社會(huì)、回報(bào)機(jī)場、回報(bào)大家!

1、加強(qiáng)與特車隊(duì)、安檢的聯(lián)系，保持機(jī)號(hào)表更新一致。

2、深入學(xué)習(xí)了解機(jī)場財(cái)會(huì)的整個(gè)程序，整個(gè)思路，培養(yǎng)有總體感和大局面的頭腦!爭取早日找到領(lǐng)導(dǎo)所提到的改進(jìn)之法!

3、機(jī)場收入方面，加強(qiáng)與各個(gè)航空公司的聯(lián)系，建立機(jī)場與航空公司之間的交情!及時(shí)催帳、入帳!收入是基礎(chǔ)之一，必須用更多的心力在這方面。

4、利用工作之余加強(qiáng)與財(cái)會(huì)有關(guān)法律方面的學(xué)習(xí)與探討，提高自己的綜合素質(zhì)!

5、五號(hào)之前報(bào)重點(diǎn)稅、報(bào)稅，寫收入分析，每個(gè)季度需將重點(diǎn)稅源分析發(fā)給稅務(wù)局。15號(hào)之前，打發(fā)票，盡快將起降費(fèi)寄出。15到30號(hào)訂憑證、訂起降費(fèi)匯總表、催款、整理應(yīng)收帳款。

以上就是我工作情況的述職報(bào)告。在今后的工作中，我一定將自己負(fù)責(zé)的各項(xiàng)事務(wù)擔(dān)起來，在最短的時(shí)間內(nèi)提高自己的業(yè)務(wù)水平!用心學(xué)習(xí)!請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心!

個(gè)人工作總結(jié)篇五

關(guān)于蘋果公司客服中心技術(shù)：

20xx年數(shù)據(jù)表示：蘋果呼叫中心擁有20000個(gè)坐席，是世界規(guī)模最大的呼叫中心之一，每天打入電話1800000余個(gè)，而且數(shù)量還在不斷增加。

關(guān)于蘋果公司客服中心管理體系：

客服中心職責(zé)方面：

1．負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范客戶服務(wù)行為；(客戶關(guān)系管理)2．圍繞客戶開發(fā)計(jì)劃，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開發(fā)管理工作；(營銷職能)3．負(fù)責(zé)客戶投訴處理及監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正；(服務(wù)職能)4．負(fù)責(zé)客戶行為分析與調(diào)查工作；(客戶關(guān)懷)

5．負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系的重點(diǎn)維系與管理工作；(客戶關(guān)懷)

1．有制訂企業(yè)營銷計(jì)劃的參與權(quán)；

5．有對(duì)部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)。客服中心目的：

從管理機(jī)制上強(qiáng)化客戶服務(wù)；從企業(yè)文化上提升服務(wù)理念；從制度保障上提高客戶滿意度。客戶服務(wù)中心管理體系建設(shè)的重點(diǎn)：一、以打造服務(wù)品牌為核心的職能定位；二、以客戶為中心的流程體系；三、基于流程的組織架構(gòu)；四、創(chuàng)新、協(xié)作的服務(wù)團(tuán)隊(duì)；五、科學(xué)的運(yùn)營管理體系；六、全面的質(zhì)量管理體系；七、順暢的信息管理體系。

篇二：蘋果公司

一、活動(dòng)背景

蘋果公司（appleinc.）是美國的一家高科技公司，2007年由蘋果電腦公司（appleputer,inc.）更名而來，核心業(yè)務(wù)為電子科技產(chǎn)品，總部位于加利福尼亞州的庫比蒂諾。蘋果公司由史蒂夫·喬布斯、斯蒂夫·沃茲尼亞克和ronwayn在1976年4月1日創(chuàng)立，在高科技企業(yè)中以創(chuàng)新而聞名，知名的產(chǎn)品有appleii、macintosh電腦、macbook筆記本電腦、ipod音樂播放器、itunes商店、imac一體機(jī)、iphone手機(jī)和ipad平板電腦等。20xx年8月21日，蘋果成為世界市值第一的上市公司。

20xx年3月15日晚，央視3·15晚會(huì)曝光蘋果手機(jī)在*市場實(shí)施不同于國外的售后政策，其在*宣稱的“以換代修”、“整機(jī)交換”并沒有真正實(shí)現(xiàn)更換整機(jī)，而通常沿用舊手機(jī)后蓋，以逃避*手機(jī)“三包”規(guī)定，涉嫌歧視*消費(fèi)者。

二、活動(dòng)主題

本次新聞發(fā)布會(huì)主題為“致歉書”，宣傳口號(hào)為尋求真理，糾正錯(cuò)誤。

三、活動(dòng)目的

1、宣傳本企業(yè)，*自己是知錯(cuò)就改的企業(yè)，是一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)，在遇到此次“售后門”我們要及時(shí)解決問題，向公眾致以深刻的道歉。在短時(shí)間內(nèi)化解此次危機(jī)事件，將負(fù)面影響降到最小，度過此次危機(jī)，讓忠實(shí)的消費(fèi)者不放棄，得到他們的諒解，重新贏得他們的信任，重塑良好的企業(yè)形象。

2、通過媒體的宣傳炒作，擴(kuò)大影響力，增強(qiáng)市場信心；

3、宣傳公司雄厚的公司實(shí)力，樹立良好的企業(yè)形象，重點(diǎn)把握現(xiàn)有內(nèi)部認(rèn)購客戶，樹立他們對(duì)蘋果的信心，并通過人際傳播帶動(dòng)新的客戶群。

四、活動(dòng)時(shí)間

20xx年3月20日

坦誠告知消費(fèi)者相關(guān)情況，不可以掩飾相關(guān)真相，并作出相關(guān)承諾及相關(guān)解決措施，以表誠意，平息消費(fèi)者的憤怒和恐懼，為重塑企業(yè)形象做鋪墊。

五、活動(dòng)組織

主辦：蘋果公司協(xié)辦：創(chuàng)想傳媒公司、百合紅禮儀公司

六、參與人員

蘋果公司邀請(qǐng)以上嘉賓主要原因如下：

本次蘋果公司出現(xiàn)的售后門出現(xiàn)在*的消費(fèi)市場，我們公司有義務(wù)對(duì)*的消費(fèi)者致以公開的道歉，因此我們邀請(qǐng)具有權(quán)威*以及代表*的*消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長，來參加我們的新聞發(fā)布會(huì)。然后，我們邀請(qǐng)各活動(dòng)項(xiàng)目合作單位領(lǐng)導(dǎo)、主要贊助商代表，來見*我們的誠意，以及希望*消費(fèi)者改變對(duì)我們的態(tài)度，蘋果公司針對(duì)這次“售后門”事件，要重新樹立良好形象，在*市場獲得更多的支持者和消費(fèi)者。讓更多的消費(fèi)者在購買蘋果手機(jī)后得到做好合理的*維修和保修政策。

3、新聞媒體記者

個(gè)人工作總結(jié)篇六

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)技能

認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的工作精神和售票業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，做到忠誠于公司，把公司的利益放在各項(xiàng)工作首位，時(shí)刻維護(hù)公司的利益，兢兢業(yè)業(yè)做好各項(xiàng)工作，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，服從公司的工作安排，堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”，全心全意為旅客服務(wù)，認(rèn)真對(duì)待每一件事，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作做完做好，實(shí)現(xiàn)工作的完美和高效，努力獲得旅客的萬分滿意。

二、盡心盡職，完成各項(xiàng)工作任務(wù)

1、認(rèn)真細(xì)致做好票務(wù)工作

我每天的工作內(nèi)容是在機(jī)場柜臺(tái)售票以及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的出票。票務(wù)工作是機(jī)場的窗口，代表著機(jī)場的聲譽(yù)和形象。為此，我嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真細(xì)致做好柜臺(tái)售票工作，為旅客提供熱情周到的服務(wù)，確保我的服務(wù)能夠獲得旅客的萬分滿意。

2、不斷提高自身處事能力

在平時(shí)的售票工作中，虛心向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，在學(xué)好專業(yè)知識(shí)、提高票務(wù)工作技能的同時(shí)，注重學(xué)習(xí)現(xiàn)場突發(fā)問題的處理能力，如果碰到突發(fā)事件時(shí)，自己能夠從容應(yīng)對(duì)，解決好突發(fā)事件，切實(shí)維護(hù)機(jī)場的穩(wěn)定與和諧。

3、積極做好其他相關(guān)工作

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力推薦和支持下，我作為公司第二團(tuán)支部宣傳委員，積極響應(yīng)公司的精神，做好各項(xiàng)宣傳工作;20__年9月6日，參加公司“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”主題演講比賽獲二等獎(jiǎng)。我還是中國共產(chǎn)主義青年團(tuán)淮安市第七次代表大會(huì)代表和機(jī)場公司的`親民服務(wù)代表，積極參與社會(huì)活動(dòng)，做出工作成績，展示機(jī)場公司的靚麗形象，提升機(jī)場公司的社會(huì)影響力。

三、工作中存在的不足之處

作為公司的形象窗口，我在工作中還存在一些不足之處，主要是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還不夠高，工作能力有待進(jìn)一步提高，有些工作還沒有完全做到位。這些存在的不足之處，我需要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心和同事請(qǐng)教，努力實(shí)踐，切實(shí)在以后的工作中加以改進(jìn)和提高。

四、20__年工作計(jì)劃

進(jìn)入新的20__年，春運(yùn)即將開始，公司要增加15條航線，我要蓄勢待發(fā)，著重做到三點(diǎn)：一是嚴(yán)格要求自己，積極向黨組織靠攏，爭取發(fā)展成為黨員。二是繼續(xù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)考證，全面提高自己業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步做好各項(xiàng)工作。三是進(jìn)一步樹立服務(wù)意識(shí)，為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打響我們機(jī)場公司的服務(wù)品牌;繼續(xù)做好團(tuán)組織宣傳工作，充分發(fā)揮親民服務(wù)代表作用，樹立機(jī)場公司在社會(huì)公眾中的良好形象，促進(jìn)機(jī)場公司又好又快發(fā)展。