當(dāng)我們經(jīng)歷一段特殊的時(shí)刻，或者完成一項(xiàng)重要的任務(wù)時(shí)，我們會(huì)通過(guò)反思和總結(jié)來(lái)獲取心得體會(huì)。心得體會(huì)可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己，了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，從而不斷提升自己。下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

醫(yī)院做導(dǎo)診的心得體會(huì)篇一

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醫(yī)院導(dǎo)診工作計(jì)劃(一)

門(mén)診導(dǎo)診臺(tái)是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口。隨著醫(yī)院加強(qiáng)精神文明建設(shè)和人民群眾對(duì)質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)的需求，其服務(wù)范圍早已突破單一的導(dǎo)診概念，成為了醫(yī)院門(mén)診導(dǎo)診醫(yī)療咨詢(xún)，健康教育，便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口，在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，導(dǎo)診作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)組成部分正發(fā)揮著越來(lái)越主要的作用。在上級(jí)黨委和團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，導(dǎo)診臺(tái)堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞“一切以病人為中心”積極創(chuàng)建青年文明崗位以此推進(jìn)導(dǎo)診臺(tái)文明建設(shè)工作，使導(dǎo)診的服務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。主要的創(chuàng)建計(jì)劃如下：

一、嚴(yán)格按照青年文明號(hào)“四個(gè)一流”的目標(biāo)抓好創(chuàng)建工作

1.加強(qiáng)創(chuàng)建工作的制度建設(shè)。首先建立領(lǐng)導(dǎo)小組。醫(yī)院成立了分管管理任組長(zhǎng)，門(mén)診部和團(tuán)委參加的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)創(chuàng)建活動(dòng)。逐步建立科學(xué)的管理，激勵(lì)，監(jiān)督機(jī)制，制定了具體的工作計(jì)劃。其次，與導(dǎo)疹特點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步完善導(dǎo)疹的基本服務(wù)規(guī)范，完善建立了科學(xué)的監(jiān)督約束機(jī)制，如把青年文明號(hào)創(chuàng)建標(biāo)志亮出來(lái)，公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督電話，公布醫(yī)院以及省衛(wèi)生廳青年文明號(hào)領(lǐng)導(dǎo)小組省團(tuán)委等各級(jí)的監(jiān)督投訴電話等。第三，是建立服務(wù)承諾制度。第四，是規(guī)范制度青年文明號(hào)服務(wù)卡，主動(dòng)發(fā)放服務(wù)卡，第五，建立青年文明號(hào)，創(chuàng)建工作的檔案，建立健全創(chuàng)建臺(tái)帳，做好宣傳報(bào)道，圖片資料，音像資料的收集工作。

2.認(rèn)真做好導(dǎo)診的服務(wù)工作。首先，繼續(xù)開(kāi)展文明服務(wù)用語(yǔ)，對(duì)服務(wù)語(yǔ)言，服務(wù)技巧進(jìn)行反復(fù)分析，探討，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。其次，規(guī)范管理制度完善的工作職責(zé)，工作制度以及服務(wù)規(guī)范等，如首問(wèn)責(zé)任制。第三，與相關(guān)科室協(xié)同，在導(dǎo)診臺(tái)發(fā)放宣傳材料，普及醫(yī)學(xué)科學(xué)知識(shí)，積極開(kāi)展健康教育活動(dòng)。第四，定期組織導(dǎo)診業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，除了加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)外，還要加強(qiáng)崗位員工熟悉青年文明號(hào)的基本常識(shí)。第五，是對(duì)護(hù)理專(zhuān)業(yè)的實(shí)習(xí)生進(jìn)行系統(tǒng)的導(dǎo)診服務(wù)規(guī)范的訓(xùn)練，設(shè)立反饋意見(jiàn)，進(jìn)一步提高實(shí)習(xí)生的服務(wù)意識(shí)與實(shí)習(xí)質(zhì)量。

3.拓展導(dǎo)診臺(tái)服務(wù)范圍，把服務(wù)延伸到社區(qū)。首先，要積極參加上級(jí)團(tuán)委，門(mén)診團(tuán)支部組織的各項(xiàng)活動(dòng)。其次，積極參加省市組委會(huì)每年統(tǒng)一開(kāi)展的文明示范活動(dòng)。第三，開(kāi)展青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬(wàn)家活動(dòng)，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，根據(jù)具體情況開(kāi)展“號(hào)戶(hù)”幫扶活動(dòng)等。

二、加強(qiáng)團(tuán)支部建設(shè)，強(qiáng)化團(tuán)員青年思想政治工作

認(rèn)真組織學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，導(dǎo)診臺(tái)所有工作人員都利用周會(huì)等形式，深入學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想努力提高自身素質(zhì)，自覺(jué)樹(shù)立起正確的人生觀價(jià)值觀，導(dǎo)診臺(tái)還注意通過(guò)以宣傳欄、標(biāo)語(yǔ)等于形式營(yíng)造良好的創(chuàng)建氛圍。如在導(dǎo)診臺(tái)上標(biāo)示“創(chuàng)建青年文明號(hào)”崗位，在導(dǎo)診臺(tái)兩側(cè)公布“誠(chéng)信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”的信用公約和“管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績(jī)一流”的創(chuàng)建目標(biāo)，讓患者一走進(jìn)門(mén)診大廳就能感受到濃厚的創(chuàng)建氛圍。

醫(yī)院導(dǎo)診工作計(jì)劃(二)

門(mén)診是醫(yī)院的窗口，門(mén)診工作具有接觸病人多、病人流動(dòng)性大、病種復(fù)雜等特點(diǎn)，而病人在短時(shí)間內(nèi)又圍繞著掛號(hào)、候診、檢查、取藥及處理等，不停地接受信息、反饋信息，從而又使門(mén)診工作具有明顯的不穩(wěn)定性。因此，我們醫(yī)院設(shè)立了導(dǎo)診護(hù)士。我就是其中的一位，在導(dǎo)診工作一年多了，有很多的體會(huì)，導(dǎo)診這個(gè)工作說(shuō)好干也好干，就是服務(wù)好每一位患者，讓患者來(lái)我院看病覺(jué)得是一種享受。導(dǎo)診護(hù)士的言談舉止、行為規(guī)范、道德情操都會(huì)給病人留下深刻印象，所以說(shuō)我覺(jué)得這個(gè)工作也很好干，但往往有時(shí)還是干的不到位，沒(méi)有盡到導(dǎo)診護(hù)士的責(zé)任。做好導(dǎo)診工作是溝通病人與醫(yī)院之間的橋梁，有利于患者及時(shí)、準(zhǔn)確的就診。也是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提高的一種體現(xiàn)，所以要重視門(mén)診的導(dǎo)診工作。

醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越嚴(yán)峻，對(duì)護(hù)士的.要求也越來(lái)越高，病人來(lái)醫(yī)院就診。首先接觸的是門(mén)診導(dǎo)診護(hù)士，因此必須重視提高導(dǎo)診護(hù)士的整體素質(zhì)。以適應(yīng)“以病人為中心”。“以人為本”的服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。所以說(shuō)導(dǎo)診這個(gè)崗位是非常重要的崗位，我們一定要進(jìn)到我們?cè)撨M(jìn)的責(zé)任。在今后的工作上我一定要再努力。把它干的更好。

1、導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上崗，在未上崗前，首先把走廊兩側(cè)燈全部打開(kāi)，為來(lái)院就醫(yī)的患者創(chuàng)造一個(gè)良好的醫(yī)療環(huán)境;下班后要及時(shí)關(guān)閉燈關(guān)，以保證醫(yī)院安全和節(jié)能。遇到陰天下雨光線暗時(shí)，要及時(shí)將大廳燈打開(kāi)(平時(shí)晴天不開(kāi))。

2、導(dǎo)診臺(tái)的崗位是醫(yī)院的窗口，導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士上崗必須衣表整潔規(guī)范、薇笑服務(wù)，對(duì)來(lái)院看病的每一位患者應(yīng)該做到“來(lái)有應(yīng)聲，走有送聲”，它體現(xiàn)一個(gè)單位文明的象征。

3、導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士必須使用文明用語(yǔ)，接待每一位患者，都要“請(qǐng)”字當(dāng)頭，說(shuō)一聲“您好”，嚴(yán)禁使用禁語(yǔ)。如：不知道、不清楚等。

4、導(dǎo)診護(hù)士在接待患者時(shí)，不準(zhǔn)坐著與患者說(shuō)話，應(yīng)該有禮貌的站立交談，以體現(xiàn)文明服務(wù)。

5、導(dǎo)診臺(tái)護(hù)士要認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)咨詢(xún)電話，并做好電話記錄;對(duì)咨詢(xún)的內(nèi)容當(dāng)時(shí)能解答的當(dāng)時(shí)解答，當(dāng)時(shí)解答不了的，要及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，并認(rèn)真做好電話的回復(fù)工作，每周總結(jié)電話情況并上報(bào)。

6、對(duì)來(lái)院就醫(yī)的患者咨詢(xún)或提出的問(wèn)題，導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士態(tài)度要和藹、解釋要耐心，盡可能的讓患者滿意。

7、導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士必須熟練掌握全院每個(gè)科室所處的位置、每位專(zhuān)家的診療項(xiàng)目及全院情況，以便于做好咨詢(xún)和引導(dǎo)患者就醫(yī)。

8、對(duì)年老體弱、行動(dòng)不便的患者就醫(yī)沒(méi)有家人陪同的，要主動(dòng)、熱情扶持到相關(guān)醫(yī)生診室就診，并協(xié)助掛號(hào)、交款。

9、對(duì)患者看病去的診室不太好找的位置，導(dǎo)診護(hù)士要詳細(xì)引導(dǎo)或送到該去的診室，以免患者走彎路，引起不必要的麻煩。

醫(yī)院做導(dǎo)診的心得體會(huì)篇二

導(dǎo)醫(yī)——這兩個(gè)字對(duì)我來(lái)說(shuō)又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述，導(dǎo)醫(yī)是一個(gè)新的部門(mén)，具體該怎么做誰(shuí)都不清楚，而工作又是在毫無(wú)包裹的大廳里，在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下。

每一個(gè)人都有著自己對(duì)導(dǎo)醫(yī)的理解和看法，而每一個(gè)人又都不曾做過(guò)導(dǎo)醫(yī)，卻為我制造了無(wú)窮的麻煩。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個(gè)任務(wù)交給我時(shí)，我和大家一樣，根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思，具體該怎么做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、學(xué)習(xí)，然后將看到、學(xué)到和悟到的帶回來(lái)結(jié)合本院的具體情況，通過(guò)工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實(shí)踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對(duì)病人的'幫助是最大的，我認(rèn)為我是做出了成績(jī)，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予了高度的評(píng)價(jià)。有人說(shuō)導(dǎo)醫(yī)不成樣子，站在掛號(hào)室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎？醫(yī)院醫(yī)保、掛號(hào)系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號(hào)室?guī)?lái)了多大的麻煩？作為掛號(hào)室工作人員，對(duì)于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務(wù)速度，提高服務(wù)質(zhì)量。

但對(duì)病員憑什么能要求他們也去克服？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號(hào)而引起的煩惱，而且在掛號(hào)室窗口工作既解決了病人掛號(hào)麻煩的問(wèn)題，同時(shí)又主動(dòng)的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導(dǎo)向工作。

因?yàn)閽焯?hào)是病人來(lái)醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作。現(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè)，思維觀念也應(yīng)因此而改變，服務(wù)意識(shí)也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時(shí)刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。新醫(yī)院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作，更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認(rèn)為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳，但他們忽略了我還擔(dān)負(fù)著導(dǎo)醫(yī)的管理工作，我還肩負(fù)著二樓、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專(zhuān)家門(mén)診。

一次我在二樓巡視，一領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說(shuō)：

你上班怎么跑到二樓來(lái)了？你的崗位在哪里？上班是不能串崗的。

我也一直在想這個(gè)問(wèn)題：

我的崗位在哪里？我的具體工作是什么？又該如何去做？既然由我來(lái)負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作，那么二樓、三樓包括專(zhuān)家門(mén)診的導(dǎo)醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理？我的工作又該如何去做？專(zhuān)家門(mén)診是張?jiān)洪L(zhǎng)也就是當(dāng)時(shí)醫(yī)務(wù)科的張科長(zhǎng)交給我負(fù)責(zé)的，并要我指派一人負(fù)責(zé)專(zhuān)家門(mén)診的工作，當(dāng)時(shí)張?jiān)洪L(zhǎng)并沒(méi)有要求我固定一人只管理專(zhuān)家門(mén)診。我考慮到“吳”年長(zhǎng)一些，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī)，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專(zhuān)家門(mén)診并做專(zhuān)家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負(fù)責(zé)，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時(shí)，也安排二樓、三樓導(dǎo)醫(yī)替代，我認(rèn)為我的安排是合理的，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定，兩位老同事也很支持和配和。

但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象，這和眾多的外在人為因素有關(guān)，她認(rèn)為我無(wú)權(quán)管理專(zhuān)家門(mén)診，無(wú)權(quán)安排她的工作，對(duì)我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護(hù)理部李主任多次協(xié)調(diào)未果，當(dāng)然我也有責(zé)任，我成熟不夠，經(jīng)驗(yàn)不足，工作方式也有不當(dāng)。最終以劃出專(zhuān)家門(mén)診而告終。說(shuō)心里話，劃出專(zhuān)家門(mén)診我非常心疼，那是我在張?jiān)洪L(zhǎng)的指揮下親手建起的，當(dāng)初為了診斷床的事，我都花費(fèi)了很多腦筋，一點(diǎn)一滴的置辦也不容易啊。今年一開(kāi)始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機(jī)，新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人，“吳”又要補(bǔ)休，我、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專(zhuān)家門(mén)診，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯(cuò)，也得到兩位教授的好評(píng)。

春節(jié)剛過(guò)就開(kāi)始上醫(yī)保，掛號(hào)室的工作量增大，導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時(shí)增大，這時(shí)輸液中心的護(hù)士也嚴(yán)重缺乏，為確保醫(yī)療質(zhì)量，調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī)，大廳的任務(wù)就全壓在我一個(gè)人身上，長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多月之久，而期間又恰遇全省醫(yī)療價(jià)格調(diào)整，所有的價(jià)格代碼又須重改，掛號(hào)室人員又要重新適應(yīng)新的價(jià)格和新價(jià)格的代碼，病人排隊(duì)成了長(zhǎng)龍，由于我學(xué)會(huì)了掛號(hào)收費(fèi)，便能幫忙解決很大一部分掛號(hào)，一會(huì)在掛號(hào)室，一會(huì)在大廳，里里外外非常忙。接著掛號(hào)室的人員又要學(xué)習(xí)考試，我又頂替了不少工作，有的人說(shuō)我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進(jìn)去掛號(hào)，但有誰(shuí)知道掛號(hào)室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的，有誰(shuí)知道在我費(fèi)盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號(hào)，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我，我只想說(shuō)，只要工作需要、病人需要我就會(huì)去做。自從上了醫(yī)保后，電腦也經(jīng)常出故障，甚至有兩次大的故障，一個(gè)下午掛號(hào)室、藥房的電腦全都癱瘓，無(wú)法劃價(jià)、交費(fèi)，于是我立即與藥房人員進(jìn)行溝通，又與掛號(hào)室人員一起根據(jù)藥房人員的估價(jià)，用手寫(xiě)發(fā)票完成收費(fèi)工作，待電腦恢復(fù)后又加班幫忙打印發(fā)票，便于病員來(lái)?yè)Q取。

及時(shí)協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，對(duì)病人的投拆進(jìn)行合理的解決，必要時(shí)反饋給有關(guān)部門(mén)。在為病人服務(wù)的同時(shí)也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備，又引進(jìn)了哪些新技術(shù)，醫(yī)院的環(huán)境條件，醫(yī)院還將怎么發(fā)展，哪些項(xiàng)目我們醫(yī)院做得很不錯(cuò)，醫(yī)生們有哪些特點(diǎn)、專(zhuān)長(zhǎng)等等等等。有時(shí)我心里真是不好想，就在大家指責(zé)我的同時(shí)，我卻在為你們說(shuō)著大量的好話。由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動(dòng)平凡，從開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了，做得最長(zhǎng)的也超不過(guò)一年，最短的只有一天，每來(lái)一位新任導(dǎo)醫(yī)，我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，把我所學(xué)、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們，并通過(guò)她們發(fā)揮在工作中，為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門(mén)部列出了一張表。

還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等，我就不一一說(shuō)了。這次在生病手術(shù)后，我也有了大量的時(shí)間，靜靜的審視我的工作，特別是在于丹教授講的論語(yǔ)心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹說(shuō)：做過(guò)和做不到位是一個(gè)意思，一定要學(xué)會(huì)把握做人做事的度，就象一群刺猬過(guò)冬，靠得太近身上的刺都會(huì)扎到對(duì)方，而離得太遠(yuǎn)又達(dá)不到取暖效果，經(jīng)過(guò)反復(fù)的磨合，最后達(dá)到了適中的位置，我想我會(huì)在今后的工作中逐漸磨合出來(lái)。

醫(yī)院做導(dǎo)診的心得體會(huì)篇三

隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，導(dǎo)診員這一職業(yè)也越來(lái)越受到重視。作為醫(yī)院的門(mén)面，導(dǎo)診員不僅要有豐富的醫(yī)療知識(shí)和服務(wù)意識(shí)，還需要具備良好的溝通能力和工作效率。本文將結(jié)合個(gè)人經(jīng)歷，總結(jié)出幾點(diǎn)做好導(dǎo)診工作的心得體會(huì)。

首先，導(dǎo)診員要具備豐富的醫(yī)療知識(shí)。作為醫(yī)院的門(mén)面，導(dǎo)診員經(jīng)常會(huì)遇到各種來(lái)院就診的患者，因此對(duì)醫(yī)院的科室、醫(yī)生和常見(jiàn)病癥都需要了解。只有掌握了這些知識(shí)，導(dǎo)診員才能夠正確引導(dǎo)患者就診，避免因?qū)г\錯(cuò)誤而延誤病情。同時(shí)，導(dǎo)診員還要及時(shí)了解科室的就診情況，做好咨詢(xún)工作。只有全面了解醫(yī)院的情況，導(dǎo)診員才能勝任自己的工作。

其次，導(dǎo)診員要具備良好的服務(wù)意識(shí)。醫(yī)院是一個(gè)人們就醫(yī)的地方，患者往往身體不舒服或者情緒不佳。作為導(dǎo)診員，我們要給予患者更多的關(guān)心和照顧，讓他們感受到溫暖和安慰。在接待患者時(shí)，我們要微笑著問(wèn)好，耐心傾聽(tīng)他們的需求，虛心接受患者的批評(píng)和意見(jiàn)。在繁忙的工作中，導(dǎo)診員還要能夠保持良好的工作狀態(tài)，不抱怨不厭倦，為患者提供最好的服務(wù)。

再次，導(dǎo)診員要具備良好的溝通能力。導(dǎo)診員與患者接觸的時(shí)間往往很短暫，所以我們要能夠迅速、準(zhǔn)確地了解患者的需求。在溝通過(guò)程中，導(dǎo)診員要用平和的口氣和溫和的語(yǔ)言與患者交流，不僅能夠使患者放松，還能夠更好地收集患者的病史信息，為醫(yī)生提供參考。同時(shí)，導(dǎo)診員還要與醫(yī)生和其他工作人員之間保持良好的溝通，確保患者的信息準(zhǔn)確流轉(zhuǎn)，避免因信息不暢而產(chǎn)生問(wèn)題。

最后，導(dǎo)診員要具備高效的工作效率。醫(yī)院的導(dǎo)診工作往往非常繁忙，接待患者的數(shù)量之多，需要導(dǎo)診員進(jìn)行高強(qiáng)度、高效率的工作。作為導(dǎo)診員，我們要合理安排時(shí)間，將工作分配得當(dāng)，并在忙碌的過(guò)程中保持冷靜和專(zhuān)注。在繁忙的工作環(huán)境中，導(dǎo)診員還要能夠及時(shí)處理各種突發(fā)情況，化解矛盾，確保醫(yī)院的秩序和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

綜上所述，作為醫(yī)院的門(mén)面，導(dǎo)診員的工作是非常重要的。導(dǎo)診員要具備豐富的醫(yī)療知識(shí)、良好的服務(wù)意識(shí)、優(yōu)秀的溝通能力和高效的工作效率。只有不斷提高自身素質(zhì)，學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)診員才能更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。希望通過(guò)本文的總結(jié)，能夠?qū)?dǎo)診員的工作有更深入的了解，并為未來(lái)的導(dǎo)診員提供一些參考和借鑒。

醫(yī)院做導(dǎo)診的心得體會(huì)篇四

作為一名志愿服務(wù)黨員，我在醫(yī)院門(mén)診部門(mén)擔(dān)任導(dǎo)診工作已近半年。在這段時(shí)間里，我深刻地意識(shí)到導(dǎo)診員作為醫(yī)院門(mén)面的形象代表需要具備較高的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和良好的服務(wù)態(tài)度。下面，我將就我的經(jīng)歷和心得體會(huì)進(jìn)行闡述。

第二段：導(dǎo)診的重要性

導(dǎo)診是醫(yī)院門(mén)診部門(mén)的重要組成部分，起到一個(gè)門(mén)面形象的服務(wù)作用。導(dǎo)診員不僅需要熟悉醫(yī)院的各個(gè)科室，還需要具備一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)，能夠根據(jù)患者的癥狀和需求，快速而準(zhǔn)確地指引患者前往相關(guān)科室，避免不必要的等待和浪費(fèi)時(shí)間。同時(shí)，導(dǎo)診員也是醫(yī)院的“文化使者”，要以親切熱情的態(tài)度為患者提供周到細(xì)致的服務(wù)，以及傳播醫(yī)院的文化理念。

第三段：導(dǎo)診員的職責(zé)和義務(wù)

導(dǎo)診員不僅要培養(yǎng)細(xì)致認(rèn)真的工作態(tài)度，更需要具備良好的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)，按照醫(yī)院的要求為患者提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。在一天的工作中，除了協(xié)助醫(yī)生完成各項(xiàng)工作，導(dǎo)診員還需要積極配合各個(gè)科室的工作，不得有任何不適當(dāng)?shù)男袨榛蜓哉Z(yǔ)。同時(shí)，在處理患者問(wèn)題時(shí)，要從患者的角度出發(fā)，耐心地傾聽(tīng)和解答患者的疑問(wèn)，讓每一位患者都能夠在醫(yī)院得到溫馨、舒適的就診體驗(yàn)。

第四段：工作中的心得體會(huì)

在一段時(shí)間的工作實(shí)踐中，我逐漸認(rèn)識(shí)到了導(dǎo)診員這份工作的重要性和意義。在工作中，我始終秉持著全心全意為患者服務(wù)的原則，努力化解患者的疑慮和焦慮，讓他們感受到醫(yī)院的溫馨和服務(wù)的溫暖。我通過(guò)自身的不斷努力和學(xué)習(xí)，提高了自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也逐步積累了處理各類(lèi)問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)。

第五段：總結(jié)

通過(guò)這段時(shí)間的工作，我深刻體會(huì)到了黨員導(dǎo)診員的任務(wù)和義務(wù)，也更加明確了自己的生涯選擇。未來(lái)，我將繼續(xù)努力不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，提升自己的專(zhuān)業(yè)水平，以更好的服務(wù)態(tài)度、更周到的服務(wù)為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

醫(yī)院做導(dǎo)診的心得體會(huì)篇五

一年來(lái)導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅(jiān)持與人為本，推動(dòng)導(dǎo)診工作上了一個(gè)新臺(tái)階。現(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：導(dǎo)診工作有咨詢(xún)、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開(kāi)水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車(chē)、發(fā)放各類(lèi)報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介；導(dǎo)診臺(tái)還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。工作時(shí)間長(zhǎng)了，有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂。

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張綠卡，患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏得患者信任。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的活字典。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿意而歸，是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們?cè)诜浅６虝r(shí)間內(nèi)，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對(duì)醫(yī)院一無(wú)所知，讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。

提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率因?yàn)閷?dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來(lái)考核，不易量化，到目前為止，沒(méi)有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)或課程，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)有一定的區(qū)別，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)來(lái)了立信公司的老師指導(dǎo)工作，對(duì)導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)、制度、工作流程、培訓(xùn)計(jì)劃、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計(jì)劃。

醫(yī)院做導(dǎo)診的心得體會(huì)篇六

導(dǎo)醫(yī)――這兩個(gè)字對(duì)我來(lái)說(shuō)又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述，導(dǎo)醫(yī)是一個(gè)新的部門(mén)，具體該怎么做誰(shuí)都不清楚，而工作又是在毫無(wú)包裹的大廳里，在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下。

每一個(gè)人都有著自己對(duì)導(dǎo)醫(yī)的理解和看法，而每一個(gè)人又都不曾做過(guò)導(dǎo)醫(yī)，卻為我制造了無(wú)窮的麻煩。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個(gè)任務(wù)交給我時(shí)，我和大家一樣，根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思，具體該怎么做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、學(xué)習(xí)，然后將看到、學(xué)到和悟到的帶回來(lái)結(jié)合本院的具體情況，通過(guò)工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實(shí)踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對(duì)病人的幫助是最大的，我認(rèn)為我是做出了成績(jī)，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予了高度的評(píng)價(jià)。有人說(shuō)導(dǎo)醫(yī)不成樣子，站在掛號(hào)室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎？醫(yī)院醫(yī)保、掛號(hào)系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號(hào)室?guī)?lái)了多大的麻煩？作為掛號(hào)室工作人員，對(duì)于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務(wù)速度，提高服務(wù)質(zhì)量。

但對(duì)病員憑什么能要求他們也去克服？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號(hào)而引起的煩惱，而且在掛號(hào)室窗口工作既解決了病人掛號(hào)麻煩的問(wèn)題，同時(shí)又主動(dòng)的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導(dǎo)向工作。

因?yàn)閽焯?hào)是病人來(lái)醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作。現(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè)，思維觀念也應(yīng)因此而改變，服務(wù)意識(shí)也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時(shí)刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。新醫(yī)院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作，更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認(rèn)為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳，但他們忽略了我還擔(dān)負(fù)著導(dǎo)醫(yī)的管理工作，我還肩負(fù)著二樓、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專(zhuān)家門(mén)診。

一次我在二樓巡視，一領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說(shuō)：

你上班怎么跑到二樓來(lái)了？你的崗位在哪里？上班是不能串崗的。

我也一直在想這個(gè)問(wèn)題：

我的崗位在哪里？我的.具體工作是什么？又該如何去做？既然由我來(lái)負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作，那么二樓、三樓包括專(zhuān)家門(mén)診的導(dǎo)醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理？我的工作又該如何去做？專(zhuān)家門(mén)診是張?jiān)洪L(zhǎng)也就是當(dāng)時(shí)醫(yī)務(wù)科的張科長(zhǎng)交給我負(fù)責(zé)的，并要我指派一人負(fù)責(zé)專(zhuān)家門(mén)診的工作，當(dāng)時(shí)張?jiān)洪L(zhǎng)并沒(méi)有要求我固定一人只管理專(zhuān)家門(mén)診。我考慮到“吳”年長(zhǎng)一些，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī)，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專(zhuān)家門(mén)診并做專(zhuān)家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負(fù)責(zé)，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時(shí)，也安排二樓、三樓導(dǎo)醫(yī)替代，我認(rèn)為我的安排是合理的，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定，兩位老同事也很支持和配和。

但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象，這和眾多的外在人為因素有關(guān)，她認(rèn)為我無(wú)權(quán)管理專(zhuān)家門(mén)診，無(wú)權(quán)安排她的工作，對(duì)我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護(hù)理部李主任多次協(xié)調(diào)未果，當(dāng)然我也有責(zé)任，我成熟不夠，經(jīng)驗(yàn)不足，工作方式也有不當(dāng)。最終以劃出專(zhuān)家門(mén)診而告終。說(shuō)心里話，劃出專(zhuān)家門(mén)診我非常心疼，那是我在張?jiān)洪L(zhǎng)的指揮下親手建起的，當(dāng)初為了診斷床的事，我都花費(fèi)了很多腦筋，一點(diǎn)一滴的置辦也不容易啊。今年一開(kāi)始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機(jī)，新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人，“吳”又要補(bǔ)休，我、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專(zhuān)家門(mén)診，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯(cuò)，也得到兩位教授的好評(píng)。

春節(jié)剛過(guò)就開(kāi)始上醫(yī)保，掛號(hào)室的工作量增大，導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時(shí)增大，這時(shí)輸液中心的護(hù)士也嚴(yán)重缺乏，為確保醫(yī)療質(zhì)量，調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī)，大廳的任務(wù)就全壓在我一個(gè)人身上，長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多月之久，而期間又恰遇全省醫(yī)療價(jià)格調(diào)整，所有的價(jià)格代碼又須重改，掛號(hào)室人員又要重新適應(yīng)新的價(jià)格和新價(jià)格的代碼，病人排隊(duì)成了長(zhǎng)龍，由于我學(xué)會(huì)了掛號(hào)收費(fèi)，便能幫忙解決很大一部分掛號(hào)，一會(huì)在掛號(hào)室，一會(huì)在大廳，里里外外非常忙。接著掛號(hào)室的人員又要學(xué)習(xí)考試，我又頂替了不少工作，有的人說(shuō)我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進(jìn)去掛號(hào)，但有誰(shuí)知道掛號(hào)室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的，有誰(shuí)知道在我費(fèi)盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號(hào)，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我，我只想說(shuō)，只要工作需要、病人需要我就會(huì)去做。自從上了醫(yī)保后，電腦也經(jīng)常出故障，甚至有兩次大的故障，一個(gè)下午掛號(hào)室、藥房的電腦全都癱瘓，無(wú)法劃價(jià)、交費(fèi)，于是我立即與藥房人員進(jìn)行溝通，又與掛號(hào)室人員一起根據(jù)藥房人員的估價(jià)，用手寫(xiě)發(fā)票完成收費(fèi)工作，待電腦恢復(fù)后又加班幫忙打印發(fā)票，便于病員來(lái)?yè)Q取。

及時(shí)協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，對(duì)病人的投拆進(jìn)行合理的解決，必要時(shí)反饋給有關(guān)部門(mén)。在為病人服務(wù)的同時(shí)也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備，又引進(jìn)了哪些新技術(shù)，醫(yī)院的環(huán)境條件，醫(yī)院還將怎么發(fā)展，哪些項(xiàng)目我們醫(yī)院做得很不錯(cuò)，醫(yī)生們有哪些特點(diǎn)、專(zhuān)長(zhǎng)等等等等。有時(shí)我心里真是不好想，就在大家指責(zé)我的同時(shí)，我卻在為你們說(shuō)著大量的好話。由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動(dòng)平凡，從開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了，做得最長(zhǎng)的也超不過(guò)一年，最短的只有一天，每來(lái)一位新任導(dǎo)醫(yī)，我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，把我所學(xué)、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們，并通過(guò)她們發(fā)揮在工作中，為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門(mén)部列出了一張表。

還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等，我就不一一說(shuō)了。這次在生病手術(shù)后，我也有了大量的時(shí)間，靜靜的審視我的工作，特別是在于丹教授講的論語(yǔ)心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹說(shuō)：做過(guò)和做不到位是一個(gè)意思，一定要學(xué)會(huì)把握做人做事的度，就象一群刺猬過(guò)冬，靠得太近身上的刺都會(huì)扎到對(duì)方，而離得太遠(yuǎn)又達(dá)不到取暖效果，經(jīng)過(guò)反復(fù)的磨合，最后達(dá)到了適中的位置，我想我會(huì)在今后的工作中逐漸磨合出來(lái)。

我們不缺錦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作崗位上，去努力的把本職工作做好。

醫(yī)院做導(dǎo)診的心得體會(huì)篇七

醫(yī)院是現(xiàn)代人實(shí)現(xiàn)健康的重要場(chǎng)所。在醫(yī)院，導(dǎo)診員的工作顯得尤為重要，他們扮演著醫(yī)院的粘合劑，使病患順暢地就醫(yī)。而在現(xiàn)代醫(yī)療系統(tǒng)中，黨員導(dǎo)診員更是擔(dān)負(fù)著更高的使命和責(zé)任。本文將從黨員醫(yī)院導(dǎo)診的角度入手，探討其心得體會(huì)。

第二段：崗位工作需靠自己

眾所周知，導(dǎo)診員的工作崗位，處于醫(yī)院中非常顯要的地位，不僅是病人的第一道關(guān)口，也是醫(yī)院文明形象和服務(wù)水平的重要窗口。而黨員導(dǎo)診員在工作中，更是要以黨員的先鋒力量，精心細(xì)致地為每個(gè)患者提供熱情、禮貌、耐心和細(xì)致的服務(wù)，提升醫(yī)院的整體形象。因此，選擇成為一名黨員導(dǎo)診員的人必須要有較高的責(zé)任心和使命感，不輕易逃避崗位工作，尤其是在繁忙的工作期，更需要有自我激勵(lì)精神，充滿活力。

第三段：良好的服務(wù)態(tài)度是重中之重

醫(yī)院是一個(gè)充滿敏感情緒和焦慮的地方，導(dǎo)診員的每一句話、每一個(gè)動(dòng)作，都可能直接影響患者和家屬的情緒，因此，良好的服務(wù)態(tài)度，讓病人感受到醫(yī)院的溫馨和關(guān)懷，是非常必要的。作為黨員導(dǎo)診員，要時(shí)刻保持面帶微笑、文明禮貌的工作愉悅狀態(tài)，并且在大忙之中不忘記關(guān)心每位患者的身體狀況，使之在前來(lái)就診的過(guò)程中充分感受到人與人之間的溫暖。

第四段：團(tuán)結(jié)協(xié)作無(wú)小事

每個(gè)導(dǎo)診員都站在一個(gè)崗位上，而醫(yī)院也同樣是一個(gè)大家庭，導(dǎo)診員之間要時(shí)刻保持團(tuán)結(jié)心、協(xié)作精神，既要?jiǎng)幽X筋解決遇到的常規(guī)問(wèn)題，也要共同面對(duì)突發(fā)事件。團(tuán)結(jié)協(xié)作不僅能夠帶來(lái)愉悅的工作氣氛，還能讓患者和家屬充分感受到醫(yī)院整體的凝聚力和活力。同時(shí)，黨員導(dǎo)診員也應(yīng)時(shí)刻秉持黨的工作要求，以團(tuán)結(jié)合作之力，提升醫(yī)院整體運(yùn)營(yíng)效率。

第五段：結(jié)語(yǔ)

寫(xiě)在最后，作為一名黨員導(dǎo)診員，我們既是崗位上的一名服務(wù)員，也是醫(yī)院社會(huì)形象的代表者，不僅需要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和高素質(zhì)服務(wù)能力，更需要秉持著良好的工作態(tài)度和崇高的職業(yè)道德，在服務(wù)中起到先鋒模范作用，為醫(yī)院文明形象建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。

醫(yī)院做導(dǎo)診的心得體會(huì)篇八

一年來(lái)，導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅(jiān)持親情式、一站式服務(wù)，推動(dòng)導(dǎo)診工作的順利開(kāi)展。現(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：

為了更好的為患者服好務(wù)，我院導(dǎo)診工作人員對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸。導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員；我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏得患者信任。我們力求在非常短時(shí)間內(nèi)，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可，架起患者與醫(yī)院的橋梁。

我了提高服務(wù)質(zhì)量，我們將提高服務(wù)人員的素質(zhì)作為基本點(diǎn)。通過(guò)制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。

因?yàn)閷?dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來(lái)考核，不易量化。到目前為止，沒(méi)有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)或課程，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)有一定的區(qū)別。為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)親自對(duì)導(dǎo)診隊(duì)伍進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)導(dǎo)診護(hù)士的職責(zé)、制度、工作流程、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計(jì)劃，提高了導(dǎo)診工作質(zhì)量和工作效率。

1、導(dǎo)診護(hù)士分診工作分工明確，一樓大廳共設(shè)兩名導(dǎo)診護(hù)士，分為導(dǎo)診臺(tái)護(hù)士和大廳導(dǎo)診護(hù)士。導(dǎo)診臺(tái)護(hù)士主要負(fù)責(zé)配合醫(yī)院各部門(mén)工作，對(duì)體檢人員進(jìn)行登記、負(fù)責(zé)醫(yī)院的健康教育宣傳工作，一樓大廳導(dǎo)診護(hù)士負(fù)責(zé)將來(lái)我院就診的患者明確分診，幫助患者更加方便、及時(shí)的就醫(yī)。二樓導(dǎo)診護(hù)士負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確的將患者分診到各個(gè)科室。三樓四樓導(dǎo)診護(hù)士由病房護(hù)士代替。

2、門(mén)診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士及富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題。同時(shí)還保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門(mén)診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

醫(yī)院做導(dǎo)診的心得體會(huì)篇九

作為護(hù)士，我有幸能擔(dān)任醫(yī)院導(dǎo)診的工作。導(dǎo)診是醫(yī)院中一個(gè)至關(guān)重要的職位，其任務(wù)是引導(dǎo)和協(xié)助患者找到正確的就診科室，為醫(yī)療流程的順利進(jìn)行提供幫助。導(dǎo)診需要具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和良好的溝通技巧，以便更好地為患者服務(wù)。工作環(huán)境多變而忙碌，每天面對(duì)大量的患者和他們的不同需求，但同時(shí)也使我在工作中更深入地了解和體驗(yàn)到醫(yī)院的運(yùn)作和人文關(guān)懷，收獲頗多。

第二段：良好的溝通能力是成功的關(guān)鍵

在導(dǎo)診的工作中，良好的溝通能力是至關(guān)重要的。患者來(lái)到醫(yī)院通常都是因?yàn)樯眢w不適或患病，情緒可能會(huì)比較緊張或焦慮。作為導(dǎo)診護(hù)士，我的任務(wù)是用友好而親切的語(yǔ)言與患者交流，了解他們的病情和需求，并為他們提供正確的指引。我要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)患者的訴求，對(duì)于他們的問(wèn)題和困惑給予耐心的回答和解釋。在與患者的日常接觸中，我不僅需要傳遞醫(yī)院的相關(guān)信息，還要給予他們關(guān)懷和溫暖，讓他們?cè)卺t(yī)院感到放心和安心。

第三段：豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)為導(dǎo)診提供支持

作為一名導(dǎo)診護(hù)士，我必須具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以便能夠幫助患者找到正確的就診科室。在醫(yī)院中，科室眾多且復(fù)雜，每個(gè)科室又有不同的醫(yī)療功能。因此，我需要學(xué)習(xí)和了解每個(gè)科室的特點(diǎn)和所負(fù)責(zé)的疾病診治，以便能夠?yàn)榛颊咛峁?zhǔn)確的指引。另外，還需要了解各類(lèi)醫(yī)療檢查和常見(jiàn)的治療流程，以便向患者提供相關(guān)信息和解釋。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累專(zhuān)業(yè)知識(shí)，我能夠?yàn)榛颊咛峁└鼫?zhǔn)確和全面的導(dǎo)診服務(wù)。

第四段：善于處理突發(fā)情況是導(dǎo)診的能力之一

在醫(yī)院，突發(fā)情況時(shí)有發(fā)生，這要求導(dǎo)診護(hù)士具備應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力。例如，當(dāng)患者病情急轉(zhuǎn)直下、痛苦難忍時(shí)，我需要及時(shí)與醫(yī)生和護(hù)士溝通、協(xié)調(diào)，確保患者能夠及時(shí)獲得醫(yī)療救助。此外，有些患者可能需要由特定科室或?qū)＜邑?fù)責(zé)，我需要能迅速聯(lián)系到相關(guān)的醫(yī)療資源，確保患者能夠在最短的時(shí)間內(nèi)得到適當(dāng)治療。在處理突發(fā)情況中，我需要冷靜應(yīng)對(duì)，保持溝通暢通，以確保患者的安全和質(zhì)量護(hù)理。

第五段：導(dǎo)診工作的收獲和感悟

通過(guò)從事導(dǎo)診工作，我收獲了很多。首先，我得以更全面地了解醫(yī)院的運(yùn)作和各個(gè)科室的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，這對(duì)于我的職業(yè)發(fā)展有很大幫助。其次，通過(guò)與患者的接觸，我體會(huì)到了當(dāng)我們以真誠(chéng)和關(guān)懷相待時(shí)，我們能夠給予他人的力量是巨大的。最后，導(dǎo)診工作讓我更深刻地認(rèn)識(shí)了自己，學(xué)會(huì)處理復(fù)雜環(huán)境下的困難和挫折，提升了我的溝通能力和應(yīng)變能力。這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和感悟?qū)τ谖椅磥?lái)的工作和生活都具有重要意義。

總結(jié)：導(dǎo)診工作是一項(xiàng)對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和溝通能力要求很高的工作，同時(shí)也是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和成就感的工作。通過(guò)與患者的交流和服務(wù)，我們能夠?yàn)樗麄兲峁?shí)質(zhì)性的幫助和安慰，使他們?cè)卺t(yī)院感到被關(guān)愛(ài)和被呵護(hù)。我相信，通過(guò)不斷努力和學(xué)習(xí)，我會(huì)在導(dǎo)診工作中取得更好的成就，為患者的健康和醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

醫(yī)院做導(dǎo)診的心得體會(huì)篇十

在醫(yī)院中，導(dǎo)診員是聯(lián)系病患和醫(yī)護(hù)人員的重要紐帶，他們的責(zé)任是全面了解患者的情況和需求，提供準(zhǔn)確、及時(shí)、友善的導(dǎo)診服務(wù)。而在黨員醫(yī)院中，導(dǎo)診員更具備特殊的地位和任務(wù)，他們不僅要完成實(shí)際的導(dǎo)診工作，還要發(fā)揮先進(jìn)黨員的模范作用，為患者傳遞健康的正能量，營(yíng)造良好的醫(yī)療環(huán)境，提高醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量。黨員醫(yī)院導(dǎo)診員的工作可以說(shuō)是醫(yī)院服務(wù)水平的重要體現(xiàn)，對(duì)于醫(yī)院和患者來(lái)說(shuō)都具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

第二段：分享自己的帶隊(duì)經(jīng)歷及困難

我是一名黨員醫(yī)院導(dǎo)診員，曾經(jīng)帶著一支導(dǎo)診隊(duì)伍到一個(gè)比較大型的醫(yī)院進(jìn)行支援。進(jìn)入醫(yī)院后，我們首先感受到的是壓抑的氣氛和四處奔走的醫(yī)護(hù)人員。面對(duì)突發(fā)的醫(yī)療事件和龐大的患者流量，我們的工作變得更加緊張和繁忙。在這些困難中，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷尋找解決方案，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，不斷提高工作效率和安全水平。雖然困難重重，但是我們?nèi)匀煌ㄟ^(guò)精細(xì)安排和默契協(xié)作，圓滿完成了任務(wù)。

第三段：歸納總結(jié)出導(dǎo)診工作的優(yōu)勢(shì)及工作技巧

通過(guò)這次經(jīng)歷，我不僅學(xué)到了如何協(xié)調(diào)和溝通，更加深刻地領(lǐng)會(huì)到了導(dǎo)診工作的核心意義和優(yōu)勢(shì)所在。導(dǎo)診員相當(dāng)于是醫(yī)院服務(wù)的重要門(mén)面，他們通過(guò)熟悉各種服務(wù)流程和業(yè)務(wù)知識(shí)，為患者提供個(gè)性化的導(dǎo)診服務(wù)，幫助他們獲得更好的醫(yī)療體驗(yàn)。同樣，導(dǎo)診員也是醫(yī)院服務(wù)水平的強(qiáng)有力支撐，他們可以促進(jìn)醫(yī)療資源的優(yōu)化配置和協(xié)調(diào)利用。在導(dǎo)診工作中，我們必須具有細(xì)心、耐心、敏捷和學(xué)習(xí)能力等多種優(yōu)秀工作技巧和素質(zhì)，才能夠勝任并且做好這個(gè)工作。

第四段：強(qiáng)調(diào)黨員導(dǎo)診員的特殊身份和責(zé)任

作為黨員醫(yī)院導(dǎo)診員，我們不能僅僅是工作的執(zhí)行者，更要具備自覺(jué)地發(fā)揮黨員的模范作用和示范力。我們需要積極關(guān)心和協(xié)助患者，倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念和工作方式，引導(dǎo)行業(yè)良好的風(fēng)氣和體制建設(shè)。我們應(yīng)該學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)和思想，時(shí)刻堅(jiān)持正確的價(jià)值觀和方向，帶領(lǐng)他人一起前進(jìn)。

第五段：感受與未來(lái)展望

在參與黨員醫(yī)院導(dǎo)診的過(guò)程中，我深刻地體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作、責(zé)任擔(dān)當(dāng)和服務(wù)意識(shí)的重要性，并對(duì)自己的未來(lái)志向有了更加清晰的認(rèn)識(shí)和規(guī)劃。作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員，我要求自己不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能，努力提升自己的綜合素質(zhì)和能力，時(shí)刻準(zhǔn)備迎接工作和生活中的新挑戰(zhàn)。而對(duì)于黨員導(dǎo)診員這個(gè)特殊群體，我們更要秉持著全心全意為人民服務(wù)的信念和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的同時(shí)效能醫(yī)院、服務(wù)社會(huì)。

醫(yī)院做導(dǎo)診的心得體會(huì)篇十一

導(dǎo)診工作有咨詢(xún)、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開(kāi)水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車(chē)、發(fā)放各類(lèi)報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介；導(dǎo)診臺(tái)還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。

工作時(shí)間長(zhǎng)了，有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂。

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏得患者信任。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿意而歸，是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們?cè)诜浅６虝r(shí)間內(nèi)，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對(duì)醫(yī)院一無(wú)所知，讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。

醫(yī)院做導(dǎo)診的心得體會(huì)篇十二

在高一上學(xué)期，我有幸參加了佳大口腔醫(yī)院的志愿者活動(dòng)，成為了佳大口腔醫(yī)院一名光榮的志愿者。

首先我收獲了幾個(gè)與我一起奮斗，獻(xiàn)愛(ài)心的朋友，其次，我在做志愿者期間收獲了許多感激，更又十分多的感觸，現(xiàn)在我要與大家分享一些我的感觸。

第一天去做志愿者，早上六點(diǎn)鐘爬起來(lái)，騎車(chē)去東門(mén)，做一個(gè)多小時(shí)車(chē)，最后八點(diǎn)到達(dá)醫(yī)院，我跟的是骨科的導(dǎo)診師傅，師傅特別熱情，對(duì)我們很好，也很尊重，前幾遍帶著我認(rèn)路，我知道了骨科辦手續(xù)的流程，也知道了拍ct，dr，核磁共振，彩超的具體地方，這樣我就可以一個(gè)人帶病人家屬去檢查了，最開(kāi)始，我跟師傅一起去住院處，推著床，把住院處的病人抬到移動(dòng)的床上，推到檢查的地方，做完檢查再給他們送回去，再抬回原來(lái)的床上，聽(tīng)著很簡(jiǎn)單，但這可是體力活，一上午不停地運(yùn)病人，中午累的吃完飯要在食堂睡一覺(jué)，上大學(xué)后除了軍訓(xùn)，很少再用到體力了，真是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。

磕到病人。在老樓一樓時(shí)我會(huì)提醒病人家屬為病人蓋好被子，防止風(fēng)過(guò)大吹到頭部。每一份工作都用心去做，最后一上午干完要午休時(shí)感覺(jué)特別的累，但也有一種滿足感在心頭。

做志愿者這幾天，我送的病人最大的是重癥患者，85歲，最小的只有15歲，看著他們?cè)诖采贤纯嗟谋砬椋乙哺械奖瘋蚁露Q心，一定要保護(hù)好自己的身體，注意飲食與調(diào)節(jié)作息，不讓自己烙下病根，我進(jìn)醫(yī)院一定不會(huì)是以患者身份進(jìn)來(lái)的。看到了傳染病患者神志不清，生活不能自理;心臟病患者，推著都要打氧氣;骨科患者，一動(dòng)不能動(dòng)。我就感受到了生命的脆弱，人或者一定要好好活，身體才是第一位的，無(wú)論你身上有什么樣的光環(huán)，多么的富有，進(jìn)了醫(yī)院都是患者，都要體會(huì)病痛之苦，與別人沒(méi)有任何區(qū)別，所以一定要保重自己的身體。

說(shuō)完了對(duì)于自己身體的感觸，在志愿者方面，我也體會(huì)到了很多，在為病人服務(wù)時(shí)，我真的體會(huì)到了為社會(huì)做貢獻(xiàn)的感覺(jué)，我們用自己的行動(dòng)幫助了需要幫助的人，在病人家屬因?yàn)槔先松∈种眳s不知道該怎么辦時(shí)，我可以思路清晰的告訴他一步一步該干什么;在病人家屬在因不知道在哪做檢查而發(fā)愁時(shí)，我可以帶他去;在病人家屬不清楚辦手續(xù)流程，不知道什么時(shí)候取結(jié)果時(shí)，我可以領(lǐng)著他們，告訴他們，讓他們知道，這里可以信任的不只是穿白大褂的，還有藍(lán)馬甲的!

者交給我們，大家都放心，我們就是醫(yī)生的助手，病人康復(fù)的領(lǐng)路人!我們假期的課余時(shí)間有很多，有的人選擇玩游戲，有的人選擇做兼職，我真心感覺(jué)，做志愿者才是培養(yǎng)愛(ài)心，鍛煉能力的好地方，我們的行動(dòng)真的能幫到人，然人感到溫暖，在生病最悲觀時(shí)，能感受到來(lái)自毫不相關(guān)的人的溫暖，這是一件很有意義的事。

我真心希望，大家都能有一顆愛(ài)心，少考慮下自己，多幫助他人，從盲目學(xué)習(xí)與游戲中脫離出來(lái)，換個(gè)視角，你們可能感受更多，社會(huì)也會(huì)在我們的建設(shè)下更加溫暖和諧。